建筑企业如何建立完善的服务体系建设

服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。打造服务质量保证体系的措施：1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

现代市场竞争的焦点，众多商家推出各种各样的服务机制。从公司营销中心来看，怎样才能建立完善的服务体系？怎样才能打造诚信为本的企业理念。具体从以下几方面入手：一、建立完善的服务体系。1、随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。现很多白酒厂家打出“无条件退货”，故我公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。但公司退货环节未做好，很多经销商反映我公司发出的货物有部分是市场上退回的产品，甚至连价格标签都还在，而且部分产品很脏，油污太多，此现象严重影响经销商以及零售的积极性，让客户感觉公司管理不规范，从而影响客情关系。因此，要求库房管理人员一定要认真检查退货产品。属包装已坏的，一定不能发往经销商处，必须将包装更换后方可发出。参考资料：http://www.sdmynj.com/post/391.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/392.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/393.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/394.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/395.html　　3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益，能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出，从而满足客户及消费者的第一需要。这一环节至关重要，尤其是急件产品或单位急用产品，更不能掉以轻心。因此，要求物流部门在接到发货通知当日起，三天内必须将货物发出，不得找任何理由和借口（缺货或财务手续不全除外）。急件产品必须在第一时间内处理，不得有任何理由和借口。地区经销商的每次发货，必须在货物发出的同时附发货清单、促销品清单。发货之后第三天必须亲自电话回访收货情况，及时核对是否收齐。若有差异，尽快落实解决，同时做好回访记录。4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则，严把产品质量关，对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录，不让一瓶“问题”产品流入市场。5、及时、准确的财务处理与帐务核对。凡经销商或客户的报帐，应按规定时间内予以处理，以免造成时间拖延，甚至报销单据丢失等不良影响。给经销商或客户造成“报帐难”的心态。同时让经销商的各种代付款项能及时得以解决。增加其代付（垫付）的信心，推动销售工作的有利进行。参考资料：http://www.sdmynj.com/post/386.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/387.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/388.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/389.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/390.html公司财务每月出具一份经销商对帐单，让经销商与公司的财务往来清晰、准确。同时给经销商足够的安全感。6、完善的质量事故处理。任何产品都有不完美之处，在公司产品发生质量问题或投诉意见时，要在第一时间内予以处理，不得有推延。较小的事情由当地业务人员或主观前往处理；较大事情必须由督察部负责人或指定人前往处理，并对处理的重大的事情作分析和跟踪服务。让每一个“雄正的消费者”均能享受最完美的售后服务。7、节假日的礼品馈赠与拜访。凡是公司的各类型客户，在节假日的来临之前均做到电话拜访或短信拜访。重要客户必须有礼物馈赠，尤其是客户的重大纪念日（生日、结婚纪念日等），必须有相关的礼物馈赠或祝福，以加强客户的可信度，树立客户在公司的重要核心地位，维护较良好的客情关系。8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，众多客户前往公司必经此部门。前台负责人的形象与工作质量很到程度上给客户带来不同的感受，甚至有客户反映前台接电话人员态度教差，故应将此类的问题一一落实，将接电话的程序设为固定模式。对前台人员推行普通话，同时加强商务礼仪培训。服务质量的好与坏，不仅是以上这些，在工作中每个环节都会有，要真正落实到每一个细节，必须全员参与学习，尤其是各部门的负责人，不要用口头领导，一定要在实际工作中体现领导能力，多为员工，为客户解决实质性问题，即“少说漂亮话，多做平凡事”，不要对下属、对同事、对客户采用些不文明、不礼貌的用语，多学会换位思考，从实际出发，把每一件小事做好，为下属、为同事、为客户、为公司高度负责。二、打造诚信企业诚信，是做人、做事、做企业的立足之本。诚信，是一个人，一个企业在他人心目中产生美誉度和信任感的必备条件。诚信，言必行，行必果。参考资料：http://www.sdmynj.com/post/380.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/381.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/382.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/383.html参考资料：http://www.sdmynj.com/post/384.html诚信，每个企业要在激烈的市场竞争中有立足之地，要将企业做强做大，必须依靠诚信为本这一理念，而且要长期坚持执行。常言道“金杯银杯不如好口碑”，要真正落实这一理念，首先从公司高层环节改变工作作风或工作方式，至上而下，全面贯彻执行。只有这样长期坚持，久而久之便会在广大客户心目中产生美誉度和信任度。我本人认为，凡是公司有承诺（书面或有记录的），一定在规定时间内予以兑现，甚至可提前兑现。凡是不能作到的事情，一定不要轻易承诺。综上所述，公司发展的同时，必须将以上每个环节产生的障碍全部清除，让企业在一个和谐、健康、诚信的环境中不断成长。我相信，只要每个部门，每个员工全面贯彻执行公司的各项制度，人人树立形象，人人做宣传，人人都高度负责。雄正酒业。必将会雄业正兴。

1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。2、标准化的服务体系内容：服务人员必须具备良好的心理素质。不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？工作积极，充满热情。态度诚恳，谦虚有礼。宽容为怀，处变不惊。诚实可信，懂得分寸。适应挫折，控制情绪。服务人员必须具备相应的专业素质。服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？良好的沟通和互动能力。丰富的相关产品知识。敏锐的观察能力和独立的判断能力。团队合作的精神。制定并明确服务的标准。不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准——6S服务原则。微笑：发自内心，真诚的笑容。诚恳：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。研究：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。口才：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。速度：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。灵巧：头脑要灵活，做事要多找方法。总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。

社区服务体系，是指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标，党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的服务网络及运行机制。加强社区服务体系建设是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活质量的民心工程，是拉动内需、扩大就业、促进经济发展方式转变的助力工程，是加强和创新社会管理、维护社会和谐稳定的基础工程。扩展资料指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设，立足国情、加快发展，逐步建立面向全体社区居民，主体多元、设施配套、功能完善、内容丰富、队伍健全、机制合理的社区服务体系。以人为本，服务居民。始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，以居民的服务需求为导向，把居民满意程度作为检验工作成效的重要标准，真正把社区服务体系建设成为服务居民、造福居民的民心工程。参考资料来源：百度百科——社区服务体系建设规划（2011-2015年）

中国移动董事长杨杰提出建设“三全”服务体系,即全方位、全过程、全员关注服务质量。“全方位”的服务能力要求围绕客户历程和客户需求,全面提升服务供给,并实现服务质量责任横纵向可量化、可衡量、可分解,上下同心解决客户关心关切的服务质量问题、提升服务水平;“全过程”的质量管理则要求建立覆盖全过程

搭建以客户为中心的专业服务体系包含以下方面：1、售前服务售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的工作，售前服务的主要目的是协助客户做好规划和需求分析，帮助产品能够最大限度的满足用户需要，在售前服务中，企业应该要做到帮助客户挖掘他们的需求，让产品功能能够满足他们的需求，从而刺激客户购买，达成转化。2、售中服务售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供服务，与客户进行深入沟通，选择最合适的产品，如果已经进入到售中服务，说明客户已经对产品产生了兴趣，企业所要做的就是让客户充分了解产品的功能以及企业后续能够为客户提供的一系列保障服务。3、售后服务售后服务，在商品出售后所提供的各种服务活动，售后服务本身也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，推销人员采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高工作效率及收益。完整的客户服务体系包含要素：1、是由明确客户服务理念、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求。2、以客户为中心。3、以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

旅游公共服务体系是指为满足旅游者的公共服务需求而建立的服务体系。主要包括以下几个方面：1. 交通运输：提供旅游者到达旅游目的地的交通工具，包括公路、铁路、航空、水路等运输方式。2. 旅游信息咨询服务：提供旅游信息查询、咨询、预订等服务，包括旅游景点介绍、旅游线路规划、住宿预订、门票购买等。3. 旅游安全服务：提供旅游安全保障服务，包括旅游保险、紧急救援、安全警示和防范等服务。4. 旅游卫生服务：提供旅游卫生保健服务，包括旅游疫苗接种、健康检查、食品卫生保障等服务。5. 旅游文化服务：提供旅游文化体验服务，包括旅游文化活动、文化交流、文化展示等服务。6. 旅游环境服务：提供旅游环境保护服务，包括旅游景区环境卫生保障、景区保洁、环境治理等服务。7. 旅游人才服务：提供旅游人才培训、旅游人才交流、旅游人才引进等服务，为旅游业发展提供有力的人才支持。综上所述，旅游公共服务体系主要包括交通运输、旅游信息咨询服务、旅游安全服务、旅游卫生服务、旅游文化服务、旅游环境服务和旅游人才服务等方面的服务。

售后服务体系包括项目验收、培训服务、售后维护、应急响应制度。1、项目验收。专案组人员根据工程进展配合进度，并到项目现场督导协调安装调试工作和提供验收的服务。2、培训服务。为客户管理维护人员提供操作知识、座椅安装、调试、维护保养等专业培训。3、售后维护。5年免费质保，终身维护。每三个月派专员回访以及进行产品维护，每年年终进行一次大型维护检修。4、应急响应制度。专家级的售后团队，30分钟紧急响应机制，24小时内专员到场提供检修服务。总结一下，就是需要成立一个专业的售后团队，向客户提供一流程的专属售后服务，包括替客户完成工程项目验收、相关知识培训、季度巡查、质保期内的正常维护、质保期满后的正常维护、应急措施等售后服务措施的具体工作。售后服务是：商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。商品售后服务是企业服务链中一个为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

问题一：如何建立完善的售后服务管理体系 建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面： 1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。 5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。 6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。 问题二：售后服务体系的服务认证 售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”(1)、售后服务星级认证标志企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。(2)、售后服务评价体系售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。 问题三：售后服务属于质量管理体系哪一条款 7.5.1生产和服务提供的控制 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括： f) 实施产品放行、交付和交付后活动。 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。 确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。 组织应对这些过程作出安排，适用时包括： a) 为过程的评审和批准所规定的准则； b) 设备的认可和人员资格的鉴定； c) 特定的方法和程序的使用； d) 记录的要求（见4.2.4）； e) 再确认。 问题四：售后服务体系的介绍 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。 问题五：售后服务体系的服务规范 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。 问题六：招标代理服务售后服务体系怎么写 服务招标 即招标采购除工程和货物以外的各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估咨询、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。区别于工程和货物招标采购，服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案优劣的差异，所以服务价格并不是评价投标人竞争力的主要指标。 服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设施特许经营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让招标。此类招标大多以价格竞争为主，结合经营或使用权受让方案的科学性、可行性、可靠性及其经营管理能力的竞争。 问题七：售后服务体系的送货服务 凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品，由销售专柜负责送货上门。凡顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。可供再加工商品服务项目有被子、服装、皮鞋、窗帘。商品质量先行负责制实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，专柜组必须在10分钟以内给予处理；督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的，卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者，将从商品质量保证金中支付赔偿金。质量保证金为了加强对商场服务质量的监督和管理，保护消费者的合法权益，保证商场的规范经营，维护商场的信誉，根据“中华人民共和国消费者权益保护法”和商场管理暂行条例，对商场经营的厂商实行质量保证金制度。凡商场厂商在商场已交的上柜押金，系商品售后服务质量保证金和抗拒管理罚金，由商场财务部管理。 问题八：什么事售后服务体系情况？该怎么写？？？现行文件是啥？该怎么写？ 所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。 问题九：我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头 服务差的企业则必将被淘汰，品质是生命，还有品牌对于这个产品提供的服务，中小企业在众多品牌中激烈竞争，服务也是最重要的竞争项目。所以，消费者所关注的除了价格就只有服务，与品牌价值关联紧密。确实，正处于发展期的橱柜企业，势必会分散企业精力，应摆正心态，造成生产效率的下降，盲目跟风，在质量之外。 消费者在橱柜的选购上。 而现在做橱柜的企业越来越多，也能让品牌增添色彩，且会增加生产成本、电器等其它领域，由于质量差别不大。 中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。先不说进驻橱柜、卫浴，不应片面追求经济效益。对于现在的消费者来说，内含好几个不同的产品品类，作为家中的大件耐用品。只有完善的服务体系，不免要对产品的种类进行丰富，而售后差，售后服务是设计和品质的延续，单是橱柜相关产业，实际操作起来是比较困难的。 橱柜产业发展至今，这就使企业难以产生十分明显的经济效益，花钱买的不只是产品，消费者不但重视橱柜的设计美观，设计是灵魂。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许，跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径，因而售后服务就成为重中之重，还重视其经久耐用的特点，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数，不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话，我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。 问题十：售后服务体系的其他规定 1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础，以社区居民为服务对象，以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容，政府引导支持，多发共同参与的服务网络及运行机制。积极探索党建引领、网格管理、共建共享城市治理新格局，努力打造富裕文明和谐幸福的美丽新家园。培育和打造具有特色的社区服务体系，完善公共服务体系和智能，对于完善城市公共服务体系是一个现实选项。完善社区服务体系，要注重统筹，提升水平，加快培育适应居民生活的服务功能，体现民生关怀。了解社区居民的需求，抓住重点工作是做好社区工作的基本要求。要及时处理居民反映的情况，适时适度调整自身工作，迎合居民居民的需求，这样才能得到居民的满意。扩展资料：社区服务体系，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容。培育和打造具有特色的社区服务体系是完善城市公共服务体系的重要之举，政府首先在完善社区服务体系、升级社区服务体系上负有第一责任，要找准治理切入点，推进党的组织全覆盖，既要发挥主导作用，又要把作为社会治理重心向下移，坚持托底数、配班子、建规范三步走，有效实现组织全覆盖。

服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。x0dx0ax0dx0a打造服务质量保证体系的措施：x0dx0a1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。x0dx0a2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。x0dx0a3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。x0dx0a4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

实物地质资料服务产品分为初始服务产品、基础服务产品、信息集成服务产品、专题服务产品。初始服务产品包括：岩心、标本、光薄片、副样。基础服务产品包括：馆藏目录分布、服务指南、馆藏目录。信息集成服务产品包括：其他青藏高原实物集成、全国典型矿山实物集成、全国地层标本集成、全国实物目录信息库、全国重要钻孔数据库、本馆钻孔虚拟岩心库、其他。专题服务产品包括：重点整装勘查区专题产品、其他重要成矿区带专题产品。公共服务产品开发是国家实物地质资料馆最基本的日常性工作。根据社会需求，研究实物地质资料服务产品构成，分析各种服务产品特征及层次关系，构建服务产品体系。通过广泛调研和不断实践，研究公共服务产品、专题服务产品、社会公众产品，实现公共服务产品开发的规范化、科学化，提高产品质量，更好地满足用户需要，不断丰富公共服务产品种类，扩大服务领域和服务效果。可以开发的产品包括：（1）国家实物地质资料馆服务指南。主要内容包括：国家实物地质资料馆概况；馆藏实物地质资料构成；服务内容与服务方式；服务流程；借阅、观察、取样办法；收费标准；服务时间；联系方式。馆藏实物资料目录主要内容包括：档号、实物及相关资料类型、数量；产出项目工作类型；产地等。（2）实物地质资料著录。按照“实物地质资料馆藏管理技术要求”和“实物地质资料著录方法”对馆藏实物地质资料进行著录。主要内容包括：实物及相关资料类型、数量；实物地质资料来源（汇交人、项目、矿区或图幅等）；对应的成果资料、原始资料档号与保管单位；说明实物资料保管意义的关键词与内容提要等。图5.5 实物地质资料技术标准体系图5.6 实物地质资料服务产品标准体系（3）重要馆藏实物地质资料推介。对具有重要意义的馆藏实物地质资料经整理后及时向社会介绍。这些实物地质资料主要包括：取得重大突破进展或有重大科学意义的实物地质资料；对进一步勘查或科研可能有重要指导作用的实物地质资料。（4）实物图像制作。主要包括重要岩心扫描、标本照相、光薄片照相。形成数字化图像，提供服务。（5）标本信息提取。根据实物资料信息管理服务需要，研究制定各类馆藏标本（包括岩石标本、矿石标本、矿物标本、古生物化石标本以及大标本）描述标准与信息整理方法，并对馆藏标本和陈列的大标本进行鉴定、分析和描述。（6）专题服务产品研究开发。专题服务产品指的是为某些勘查或科研项目专门研究开发的服务产品。实物成果集成与专题服务产品开发具有更强的专业性和更直接的服务效果，研究开发这种产品通常需要实物地质资料馆与地质勘查科研单位及有关专业人员紧密合作才能完成。（7）专业教学和科普产品。教学基地和科普基地建设，是国家实物地质资料馆的重要工作。为满足专业教学和科普宣传需要，应不断丰富教学产品和科普产品。主要包括系列矿物标本、矿石标本、岩石标本；与教学内容紧密结合的图片和影像；配合“地球日”及其他科普活动的专题实物与图版等；地球资源展厅展品；大标本园标本及说明等。

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务体系就是把各个行业的服务系统化，以便于管理。

你们是属于电子商务类的服务体系。其实服务体系包括很大的范畴，包括营销战略，电子商务平台的建设完善，人事配备，服务规范和规章，客户数据库等等。要做这个服务体系就必须制定相关的战略目标，配备好人力资源，制定好相关的运行制度，建立好基础客户数据库。这是个大的工程。所有关于你们的电子商务的营销系统都是服务体系的部分。范畴太广了。有机会咱们网上交流。我做过新闻网编辑的，还略知一二。

税收现代化六大体系是指：1. 科学严密的征管体系；2. 优质便捷的服务体系；3. 柠檬市场与竞争环境体系；4. 合作信赖的执法体系；5. 布局合理的风险管理体系；6. 高效专业的执行体系。税收现代化六大能力是指：1. 税源治理能力；2. 税收法治能力；3. 纳税服务能力；4. 风险管理能力；5. 税收执法能力；6. 执行落实能力。这些体系和能力的建立，是为了实现税收现代化，提高税收征管效率，优化税收服务，保障税收公平、公正、透明，同时为国家的长期发展提供稳定的财政收入。

（一）诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有作假，以后也不会在团购人数上作假。（二）在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。（三）美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。（四）美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。美团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据， “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查美团网购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。 美团网自2010年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，美团网在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。（一）“7天内未消费，无条件退款”计划美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。（二）“消费不满意，美团就免单”计划美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。（三）“过期未消费，一键退款”计划2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧。随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团网已经形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。 美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：1、网上调研；2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；3、城市经理审核合同及相关材料；4、总部品控审核合同及相关材料；5、现场商家采访；6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；7、责任编辑审核文案；8、总部品控终审。 美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。2、美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。

社会化服务体系，主要是指由政府职能部门、行业协会、经济合作组织和其它服务实体组成的，集政府公共服务体系和群众自我服务体系于一体的综合性服务体系。企业社会化服务体系是为企业生产经营提供社会化服务的成套的组织机构和方法制度的总称。它是运用社会各方面的力量，使经营规模相对较小的企业生产单位，适应市场经济体制的要求，克服自身规模较小的弊端，获得大规模生产效益的一种社会化的企业经济组织形式。

海洋网格空间信息服务分类包含各种服务类型的名称以及服务类型的定义。其分类体基于一个类型，除非它是一个集成服务，能完成一个以上类型的服务。空间信息服务分类具有国际标准，按照标准的空间信息服务分类体系建立的空间信息网格，其包含的空间信息服务才具有互操作性。一个具体的服务应当属于一个而且只能属于一个遵守地理信息服务的分类体系。基于各种不同的角度，服务存在多种可能的分类，这里使用的是可扩展开放式系统环境(Extended Open System Environment，EOSE)模型，ISO 19101 定义了用于地理信息的可扩展开放式系统环境模型。EOSE 的服务类型是根据服务中的计算语义来定义的，EOSE对通用的 OSE 模型进行了扩展，实现了地理信息领域中各种服务的功能分解。国际标准化组织 ISO/TC 211 推出了 ISO/DIS 19119 空间信息国际服务标准，包括空间信息服务体系结构、服务链、服务元数据以及服务互操作等。根据 ISO 19119，将语义上相似的服务组织在一起，便于浏览和发现，将地理信息服务分为 6 类: 地理信息人机交互服务、地理信息模型/信息管理服务、地理信息工作流/任务服务、地理信息处理服务、地理信息通讯服务和系统管理服务。其中地理信息处理服务又包括空间处理、专题处理、时间处理、元数据处理，如图 3.2 所示。图 3.2 地理信息服务分类(据 ISO 19119)地理信息人机交互服务: 管理用户界面、图形、多媒体以及混合文档的表达。地理信息模型/信息管理服务: 管理元数据、概念模式和数据集的开发、操作和存储。支持由人引起的特定任务或与工作相关的行为。这些服务支持资源的利用和产品的开发，涉及可能由不同的人引起的行为序列或步骤。图 3.3 地理信息处理服务分类地理信息处理服务目录内部的分类，是建立在 ISO19109 中的通用要素模型基础之上的。处理服务会部分地修改要素的属性，因而处理服务中的分类是建立在通用要素模型中要素属性类型基础上的。地理信息处理服务类被细分成为图 3.3 中的地理信息处理服务类别。与地理信息服务相关的服务如下:(1)通讯服务: 编码服务，提供编码规则的实施和编码/解码功能界面的服务;(2)传输服务: 提供一个或多个传输协议的实现，从而使数据能够通过离线或在线介质在各分布式信息系统之间传输;(3)地理信息压缩服务: 把要素集中属于不同地理空间区域的各部分数据转换或压缩的形式或从压缩格式释放出来;(4)地理信息格式转换服务: 把一个地理数据格式转换或另一种格式的服务;(5)消息服务: 允许多用户同时浏览、评价要素集和请求对要素集进行编辑的服务。此服务使涉及地理数据的协作成为可能;(6)远程文件和可执行程序管理: 提供对地理要素异地存储的访问服务，对客户端而言如同本地访问操作。(7)系统管理服务: 管理系统组件、应用和网络的服务，包括用户账户和存取权限的管理服务。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

是指：社区居民委员会、业主委员会、物业公司、驻区单位和社区警务室“五位一体”的社区治理模式。社区设置了“区级、办事处、社区、小区、楼院”五级管理网格。一级管理网格为网格化服务管理指挥中心；二级管理网格为办事处网格化社会服务中心；三级管理网格为社区网格化服务工作站；四级管理网格为社区划分的若干个小区；五级管理网格为小区网格划分的若干个楼院。按照“任务相当、便于管理、界定清晰、责任明确”的原则，根据社区所辖范围、分布特点、人口数量、居住疏密程度、群众生产生活习惯、产业特点等情况，以居民小区为单位，因地制宜划分小区网格。区域内居民住宅、商业网点、驻区单位、社区公用设施等全部纳入网格，实行住宅、商务商业、企事业单位、人员密集场所四种类型管理，做到“横向到边、纵向到底”，实现管理服务全覆盖。

加快公共服务体系建设是党的十六大以来不断受到重视和强化的重要任务

围绕“有技术”和“要技术”两个群体打造出完整的服务体系。为有技术的群体提供包括技术推广、技术经纪、政策运用、培训教育、课题承接等服务，推动技术方深入挖掘自身价值；为要技术的群体提供包括项目引进、难题解决、政策运用策划、技术产品推广、对外合作等服务，促进企业创新发展。（一）健全地质高科技成果转化的法规体系地质高科技成果推广的法律法规是科技成果得以顺利推广的外在环境，关系到地质高科技成果推广的效果。目前国土资源部关于科技项目的相关规定只有《国土资源部科技项目管理办法》，但在成果转化方面没有涉及。政府应建立以促进地质科技成果转化为核心，包括科技投入、科技成果登记、鉴定、推广管理及中介服务机构规范在内的体系完备的科技成果转化法规体系，用以调整科技成果转化管理主体、供给主体、转化主体以及保障主体这四大主体的行为及相互关系。（二）建设地质高科技成果转化综合信息服务平台搭建技术创新服务平台，为地方政府建设技术交易平台、提供科技成果与投资信息以及基层经济科技配套专属服务；为高校提供技术课题、技术需求信息；为企业寻找解决技术难题的途径，定制投资项目，建立技术信息与科技情报数据库，为企业边缘技术、非核心技术提供转让平台；为发明人宣传技术、推广技术，为创业者寻找项目。开展日常的服务工作，核心的服务内容包括找项目、找专家、找机构和决策信息定制。地质科技资源丰富、成果累累，要从众多的成果库中找到社会最需要的技术成果，从众多的科技人员中找到社会最需要的技术专家，从众多单位中找到用户最合适的单位，并对找到的成果项目、专家信息、单位的信息进行动态跟踪、结构化分析和知识化关联。（三）挖掘市场需求，开展重大成果转化推广活动运用市场机制合理调配成果数据、人才数据等，这是成果转化今后工作的重点内容。要通过座谈会、问卷调查、走访等各种形式，挖掘、收集企业技术改造与投资兴业的实际需求，并与企业建立固定的科技服务通道。根据企业需求，通过人工定制、人工邀请的方式从科技资源库中提供有针对性的项目、专家。专业工作人员要做好重点项目跟踪、技术经纪等各项咨询服务。为了更好地向公众宣传地质科技管理取得的显著成绩，展示地质科技成果，组织国家级或部级重大成果、国家科技奖励或国土资源科学技术奖励成果，以专题展览、科普作品、巡展、数字展览等科普形式向社会公众进行宣传，并使之成为国土资源部科技成果科普宣传的一个精品科普项目和长期性科普活动，每年持续开展。此外，对于每年新增登记成果要系统整理，并有重点地向社会推荐，通过系统“包装”，编制若干重大科技成果转化的项目介绍，这些项目可以在国土资源部门户网站上向社会推广。（四）形成产学研合作的运行机制与高校、研究所建立合作后，高校、研究所派遣具有专业背景的负责人专门与地质高科技成果转化综合信息服务平台接洽。将挖掘到的各种真实技术需求进行分类整理后，根据专业优势情况优先推荐给专业最强的高校或研究所指派的具体负责人。该高校或研究所同样优先处理成果转化综合信息服务平台推荐的企业技术需求，由该负责人安排后续筛选、过滤，乃至撮合其单位内具体专家与企业需求方对接洽谈。在双方的对接洽谈过程中，成果转化综合信息服务平台与该高校或研究所均将根据实际需要予以必要的协助，以推动双方合作的顺利进行。双方合作成功后，落地的项目企业可以根据实际需求得到各项后续服务。最终依靠大专院校、科研院所、大型企业及相关科技、经济管理部门，依托国土资源部直属事业单位，建立国土资源部科技成果转化骨干队伍。（五）健全科技评价机制科研的真正价值是将取得的科技成果转化为现实生产力，所以要对科技发展规律、各学科的特点、科技成果产业化技术等进行深刻的研究，形成系统。应引入欧美发达国家先进理论，深刻研究科技活动规律和相关政策，结合工作实践，关注各项政策的实施效果，尤其要注重指标的选取、权重的确定和分类方法的选择等因素。国土资源科技管理部门和相关组织、个人都应积极参与到科技评价研究和实践中来，共同探索科技发展的规律，共同发展科技评价理论与方法。要建立完善可行的考核制度，承认科研人员从事技术开发和技术推广的劳动过程和劳动成果，将技术成果的应用价值以及由此带来的社会效益进行量化并在科研人员的年终考核、职称评定以及晋级等方面予以体现。（六）建立多元化投资渠道目前投资地质高科技成果转化的重要工作是：一方面要加大投入力度，通过增加推广活动经费和事业经费，改善推广条件，提高人员素质、稳定推广队伍，特别要在对地质资源创新发展具有战略性、基础性、关键性作用的技术领域和事关实现可持续发展的社会公益性技术领域加大资金投入；另一方面有必要采取措施协调各方的利益关系，解决项目合作中存在的宏观层面上的问题，如强化对产学研合作的资金支持，对那些高附加值、市场前景好、有潜在经济效益的合作项目给予投资，通过政策导向，鼓励民间出资设立各种基金予以资助，积极争取银行、财政、金融部门参与和支持产学研合作，保证资金及时到位。

国际范围内为各种不同的服务行业提供的总体框架。国际服务体系是指在国际范围内为各种不同的服务行业和领域提供支持、规范和合作的组织、机制和协议的总体框架，涵盖金融、通信、运输、旅游、教育、健康、科技等各个领域，国际服务体系的目标是促进跨国界的合作、交流和发展，以实现各国之间的互利互惠。

1.根本点（1）将有关服务的决策和执行分开，通过市场机制连接政府部门和非政府部门，借非政府部门的资源实现公共目标。如我国的南水北调工程中的工程勘测任务、地壳稳定性研究等可以委托给企业或者事业单位完成，并且可以采取招标的形式选择最优秀的单位承担。（2）公共服务的供给必须多元化、破除垄断、竞争发展，除了事业单位之外，还应鼓励民营资本进入。（3）尊重和赋予政府、企事业单位和公民对公共服务的选择权利，提高公民对公共服务的参与和监督。2.采取方式在推进公共服务市场化的进程中，政府可采取的方式主要有三种：一是合同出租，即政府在确定公共服务的数量和标准之后，公开对外向民营部门、非营利部门招标承包，经过竞争和对比分析，中标的承包商与政府签订特定公共服务供给合同；二是政府与民营或者非营利组织合作，即政府以政府特许或其他形式吸引中标的民营部门参与或提供特定公共服务，民营部门享有约定的投资收益权，同时必须接受政府依法决定的规制；三是用者付费，除公益性目的的地质资料的服务免费外，企事业单位和其他民营部门、个人在实际使用这类准公共产品时需要交纳费用。

党的十七届三中全会《决定》提出：“加快构建以公共服务机构为依托、合作经济组织为基础、龙头企业为骨干、其他社会力量为补充，公益性服务与经营性服务相结合、专项服务和综合服务相协调的新型农业社会化服务体系。 ”这一要求对公共服务机构作出了明确定位由于我国农业资源的自然禀赋和经济发展的历史阶段，公共服务部门在导入现代农业的生产要素方面扮演更为积极的角色。由政府承担相应成本的公共服务机构可以让现代科技要素和手段迅速地进入农业生产领域，有效地降低经营者利用科技要素和手段的成本，大幅度的提高生产效率。新型农业社会化服务体系包括基础性的研究和开发机制，如种植业和家禽家畜的良种培育，疫情病情的机理研究，防疫防治的药品开发，新的种植、养殖方法的发明等都必须由政府来承担基础性的研发费用，其成果的市场化运作也应该受到政府的监督和调控。农业生产服务体系最重要的一个环节，是活跃在农业生产一线的农业科技推广服务队伍，没有这支农业科技推广队伍现代农业生产要素的运用就只能是空中楼阁，现代农业生产要素就不可能以更低的成本进入农业生产领域。几十年来我国建成了一整套有效的农业生产服务体系，如植保站、农技站、农机站、畜牧兽医站等，正是这些活跃在基层的农业科技服务推广体制有效保证了现代农业生产要素迅速地进入生产领域并形成新的生产能力。对待现有的农业生产服务体系的认识有一个深化的过程，在过去一段时期内这些单位大多被作为乡镇政府的组成部分，随着农户生产经营自主性的提高，这些以行政运作为特征的农业生产的服务站所就必然会处境困难。现在可以明确这些站所的定位：承担的职责覆盖相关的社会公益，是社会公益事业的一部分；作为经营机构，应按照市场规则进行经营服务。如果没有这些站所，那么农业生产中涉及到公共利益的部分就会出现缺失，这种缺失不仅会造成农业生产的波动，而且会引起整个国民经济的波动。近年来出现的因农产品中农药、添加剂超标引发的社会不安，尤其是家禽家畜中出现的传染性疾病，是对农户的生产经营造成毁灭性的后果。

1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。 2、标准化的服务体系内容： （1）服务人员必须具备良好的心理素质。 不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？ 工作积极，充满热情。 态度诚恳，谦虚有礼。 宽容为怀，处变不惊。 诚实可信，懂得分寸。 适应挫折，控制情绪。 （2）服务人员必须具备相应的专业素质。 服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？ 良好的沟通和互动能力。 丰富的相关产品知识。 敏锐的观察能力和独立的判断能力。 团队合作的精神。 （3）制定并明确服务的标准。 不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准——6S服务原则。 微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。 诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。 研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。 口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。 速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。 灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。 总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。

1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。 2、标准化的服务体系内容： （1）服务人员必须具备良好的心理素质。 不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？ 工作积极，充满热情。 态度诚恳，谦虚有礼。 宽容为怀，处变不惊。 诚实可信，懂得分寸。 适应挫折，控制情绪。 （2）服务人员必须具备相应的专业素质。 服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？ 良好的沟通和互动能力。 丰富的相关产品知识。 敏锐的观察能力和独立的判断能力。 团队合作的精神。 （3）制定并明确服务的标准。 不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准——6S服务原则。 微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。 诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。 研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。 口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。 速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。 灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。 总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。

社区服务体系，是指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标，党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的服务网络及运行机制。加强社区服务体系建设是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活质量的民心工程，是拉动内需、扩大就业、促进经济发展方式转变的助力工程，是加强和创新社会管理、维护社会和谐稳定的基础工程。扩展资料指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设，立足国情、加快发展，逐步建立面向全体社区居民，主体多元、设施配套、功能完善、内容丰富、队伍健全、机制合理的社区服务体系。以人为本，服务居民。始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，以居民的服务需求为导向，把居民满意程度作为检验工作成效的重要标准，真正把社区服务体系建设成为服务居民、造福居民的民心工程。参考资料来源：百度百科——社区服务体系建设规划（2011-2015年）

服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。 中文名 服务体系 特征 具备良好的专业素质 属性 适应挫折、控制情绪 性质 服务人员必须具备良好的心理素质 服务体系打造专业化、标准化的服务体系 （1）服务人员必须具备良好的心理素质 不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？ 工作积极，充满热情。 态度诚恳，谦虚有礼。 宽容为怀，处变不惊。 诚实可信，懂得分寸。 适应挫折，控制情绪。 （2）服务人员必须具备相应的专业素质 服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？ 良好的沟通和互动能力。 丰富的相关产品知识。 敏锐的观察能力和独立的判断能力。 团队合作的精神。 （3）制定并明确服务的标准 不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则。 微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。 诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。 研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。 口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。 速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。 灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。 总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。 立体式服务 从顾客满意到顾客信任 （1）全心全意为顾客服务 有人将海底捞的服务称为“极端式的服务”，甚至提出疑问：海底捞还能捞多久？我们且不说具备一般性的美甲、擦鞋等服务，据说有这样一个例子：有一次，海底捞的一位服务员在为一对刚刚恋爱的客人服务时，看出那个男孩子在拼命追女孩。女孩顺口说了一句：“天真热，要是能吃凉糕多好。”服务员向领导报告后，领导立即让她打出租车去给他们买回凉糕。这个女孩子感动于海底捞的服务，也对男孩子倍增好感。后来，这两位顾客修成正果。结婚时专门给海底捞送去了喜糖以示感谢。从顾客无意的一句话，到海底捞员工的敏锐捕捉，领导者当机立断的决策，甚至不惜追加资金成本和时间成本来达成此事。虽然这是一种服务的特例，但是海底捞服务的态度和决心相信已经让很多顾客有所体会了。这种服务，堪称全方位的“立体式服务”。 （2）从满意到信任 我们时时将令顾客满意，让顾客变成老顾客。顾客满意是一个基本的要求，而顾客如何成为老顾客？还需要信任的产生。从顾客满意到顾客信任，这是一个跨越。对于企业来说，顾客服务的目标不仅仅是满意，令顾客满意只 是第一步。如何挖掘出更多的服务价值，让顾客在满意之余，意识到“被服务”，或者意识到“服务的存在”，对企业是至关重要的一点。过去大家去吃饭，服务员摆好桌碗，快速拿来菜单，并且随叫随到，上菜不要过缓，就感到不错了。但是出门之后，我们会对服务员留下什么印象么？很难。何况如今，相信很多人不再是这个标准和要求了。顾客如果不仅满意，还能意识到服务的价值，产生信任感，这份满意和信任感便将在顾客之间传播开来，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。这才是企业要追求的最高目标。顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意不断强化的结果。 （3）注重服务差异化 在产品同质化、服务同质化的当下，竞争异常激烈，越是如此，我们越要注重服务的差异化，提高自身的服务水平，与竞争对手拉开差距，形成独特的竞争力。服务差异化重在根据自己的产品、门店情况、经营理念等，挖掘 和形成属于自己的独特文化。这是一个从形到神的过程。任何一个品牌都有自己的独特诉求，这是具体的方针。把这种具体的方针用细致的服务方式体现出来，就是在传神。提高服务的途径的最好方式就是培训。通过培训，让我们的店面和员工，拥有良好服务意识的同时，也拥有高效率服务的行动。我们提高服务进行的培训，通常有集中式培训、现场培训、体验式培训等。它们各有优势，应根据具体的培训内容，选取适宜的培训方式。面对服务差异化、竞争激烈的情况，有些人员不禁为了维护自己的品牌，诋毁竞争对手，这种情况决不可取，它不但不能让顾客信任自己，反而会令顾客心生芥蒂。所以，还是把时间节省下来向顾客介绍自己的产品吧，而不是攻击自己的对手。

公共服务体系　　会公共服务体系包括教育体系、公共卫生体系、公共文化服务体系、社会福利体系等　　----------社会公共服务体系　　社会保障体系是指社会保障各个有机构成部分系统的相互联系、相辅相成的总体。完善的社会保障体系是社会主义市场经济体制的重要支柱，关系改革、发展、稳定的全局。我国的社会保障体系，包括社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置和社会互助、个人储蓄积累保障。这几项社会保障是相互联系，相辅相成的。社会保障体系是社会的“安全网”，它对社会稳定、社会发展有着重要的意义。 　　社会保险在社会保障体系中居于核心地位，它是社会保障体系的重要组成部分，是实现社会保障的基本纲领。一是社会保险目的是保障被给付者的基本生活需要，属于基本性的社会保障；二是社会保险的对象是法定范围内的社会劳动者；三是社会保险的基本特征是补偿劳动者的收入损失；四是社会保险的资金主要来源于用人单位（雇主）、劳动者（雇员）依法缴费及国家资助和社会募集。 　　社会救助属于社会保障体系的最低层次，是实现社会保障的最低纲领和目标。一是社会救助的目的是保障被救助者的最低生活需要；二是社会救助的对象主要是失业者、遭到不幸者；三是社会救助的基本特征是扶贫；四是社会救助的基金来源主要是国家及社会群体。 　　社会福利是社会保障的最高层次，是实现社会保障的最高纲领和目标。它的目的是增进群众福利，改善国民的物质文化生活，它把社会保障推上最高阶段；社会福利基金的重要来源是国家和社会群体。 　　社会优抚安置是社会保障的特殊构成部分，属于特殊阶层的社会保障，是实现社会保障的特殊纲领。社会优抚安置目的是优待和抚恤；社会优抚的对象是军人及其家属；社会优抚的基本特征是对军人及其家属的优待；社会优抚的基金来源是国家财政拨款。 　　社会保障是社会安定的重要保证。　　党的十七大报告中指出：要以社会保险、社会救助、社会福利为基础，以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为重点，以慈善事业、商业保险为补充，加快完善社会保障体系。　　促进企业、机关、事业单位基本养老保险制度改革，探索建立农村养老保险制度。　　全面推进城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗制度建设

服务体系是服务人员必须具备良好的心理素质的一种体系。 不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。

社区服务体系，是指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标，党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的服务网络及运行机制。加强社区服务体系建设是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活质量的民心工程，是拉动内需、扩大就业、促进经济发展方式转变的助力工程，是加强和创新社会管理、维护社会和谐稳定的基础工程。扩展资料指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设，立足国情、加快发展，逐步建立面向全体社区居民，主体多元、设施配套、功能完善、内容丰富、队伍健全、机制合理的社区服务体系。以人为本，服务居民。始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，以居民的服务需求为导向，把居民满意程度作为检验工作成效的重要标准，真正把社区服务体系建设成为服务居民、造福居民的民心工程。参考资料来源：百度百科——社区服务体系建设规划（2011-2015年）

社区服务体系，是指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标，党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的服务网络及运行机制。加强社区服务体系建设是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活质量的民心工程，是拉动内需、扩大就业、促进经济发展方式转变的助力工程，是加强和创新社会管理、维护社会和谐稳定的基础工程。扩展资料指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设，立足国情、加快发展，逐步建立面向全体社区居民，主体多元、设施配套、功能完善、内容丰富、队伍健全、机制合理的社区服务体系。以人为本，服务居民。始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，以居民的服务需求为导向，把居民满意程度作为检验工作成效的重要标准，真正把社区服务体系建设成为服务居民、造福居民的民心工程。参考资料来源：百度百科——社区服务体系建设规划（2011-2015年）

是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。打造服务质量保证体系的措施1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

打造专业化、标准化的服务体系（1）服务人员必须具备良好的心理素质不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？U0010007a 工作积极，充满热情。U0010007a 态度诚恳，谦虚有礼。U0010007a 宽容为怀，处变不惊。U0010007a 诚实可信，懂得分寸。U0010007a 适应挫折，控制情绪。（2）服务人员必须具备相应的专业素质服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？U0010007a 良好的沟通和互动能力。U0010007a 丰富的相关产品知识。U0010007a 敏锐的观察能力和独立的判断能力。U0010007a 团队合作的精神。（3）制定并明确服务的标准不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则。微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。

社区服务体系，是指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标，党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的服务网络及运行机制。加强社区服务体系建设是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活质量的民心工程，是拉动内需、扩大就业、促进经济发展方式转变的助力工程，是加强和创新社会管理、维护社会和谐稳定的基础工程。扩展资料指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设，立足国情、加快发展，逐步建立面向全体社区居民，主体多元、设施配套、功能完善、内容丰富、队伍健全、机制合理的社区服务体系。以人为本，服务居民。始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，以居民的服务需求为导向，把居民满意程度作为检验工作成效的重要标准，真正把社区服务体系建设成为服务居民、造福居民的民心工程。参考资料来源：百度百科——社区服务体系建设规划（2011-2015年）

是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。 从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。 打造服务质量保证体系的措施 1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。 2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。 3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。 4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。编辑： 陈金康

从顾客满意到顾客信任（1）全心全意为顾客服务有人将海底捞的服务称为“极端式的服务”，甚至提出疑问：海底捞还能捞多久？我们且不说具备一般性的美甲、擦鞋等服务，据说有这样一个例子：有一次，海底捞的一位服务员在为一对刚刚恋爱的客人服务时，看出那个男孩子在拼命追女孩。女孩顺口说了一句：“天真热，要是能吃凉糕多好。”服务员向领导报告后，领导立即让她打出租车去给他们买回凉糕。这个女孩子感动于海底捞的服务，也对男孩子倍增好感。后来，这两位顾客修成正果。结婚时专门给海底捞送去了喜糖以示感谢。从顾客无意的一句话，到海底捞员工的敏锐捕捉，领导者当机立断的决策，甚至不惜追加资金成本和时间成本来达成此事。虽然这是一种服务的特例，但是海底捞服务的态度和决心相信已经让很多顾客有所体会了。这种服务，堪称全方位的“立体式服务”。（2）从满意到信任我们时时将令顾客满意，让顾客变成老顾客。顾客满意是一个基本的要求，而顾客如何成为老顾客？还需要信任的产生。从顾客满意到顾客信任，这是一个跨越。对于企业来说，顾客服务的目标不仅仅是满意，令顾客满意只是第一步。如何挖掘出更多的服务价值，让顾客在满意之余，意识到“被服务”，或者意识到“服务的存在”，对企业是至关重要的一点。过去大家去吃饭，服务员摆好桌碗，快速拿来菜单，并且随叫随到，上菜不要过缓，就感到不错了。但是出门之后，我们会对服务员留下什么印象么？很难。何况如今，相信很多人不再是这个标准和要求了。顾客如果不仅满意，还能意识到服务的价值，产生信任感，这份满意和信任感便将在顾客之间传播开来，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。这才是企业要追求的最高目标。顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意不断强化的结果。（3）注重服务差异化在产品同质化、服务同质化的当下，竞争异常激烈，越是如此，我们越要注重服务的差异化，提高自身的服务水平，与竞争对手拉开差距，形成独特的竞争力。服务差异化重在根据自己的产品、门店情况、经营理念等，挖掘和形成属于自己的独特文化。这是一个从形到神的过程。任何一个品牌都有自己的独特诉求，这是具体的方针。把这种具体的方针用细致的服务方式体现出来，就是在传神。提高服务的途径的最好方式就是培训。通过培训，让我们的店面和员工，拥有良好服务意识的同时，也拥有高效率服务的行动。我们提高服务进行的培训，通常有集中式培训、现场培训、体验式培训等。它们各有优势，应根据具体的培训内容，选取适宜的培训方式。面对服务差异化、竞争激烈的情况，有些人员不禁为了维护自己的品牌，诋毁竞争对手，这种情况决不可取，它不但不能让顾客信任自己，反而会令顾客心生芥蒂。所以，还是把时间节省下来向顾客介绍自己的产品吧，而不是攻击自己的对手。

是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。打造服务质量保证体系的措施1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

B不是，ACD 政府 市场组织 社会组织

服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。打造服务质量保证体系的措施：1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

解读一：社区网格化管理的概念所谓网格，就是将城区行政区域划分为一个个的“网格”，使这些网格成为政府管理基层社会的单元；实施网格化管理就是指以这些划分的“网格”为基本管理单元，实行区、办事处、社区、网格层级管理模式，最终形成“网格全覆盖、工作无缝隙、服务零距离、管理无漏洞”的城市社区管理新格局。从功能上讲，就是将城市管理的工作重心下移、前置，科学设置城市“网格”，实现管理手段数字化、工作机制程序化，将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。解读二：管理网格的设置划分社区设置了“区级、办事处、社区、小区、楼院”五级管理网格。一级管理网格为网格化服务管理指挥中心；二级管理网格为办事处网格化社会服务中心；三级管理网格为社区网格化服务工作站；四级管理网格为社区划分的若干个小区；五级管理网格为小区网格划分的若干个楼院。按照“任务相当、便于管理、界定清晰、责任明确”的原则，根据社区所辖范围、分布特点、人口数量、居住疏密程度、群众生产生活习惯、产业特点等情况，以居民小区为单位，因地制宜划分小区网格。区域内居民住宅、商业网点、驻区单位、社区公用设施等全部纳入网格，实行住宅、商务商业、企事业单位、人员密集场所四种类型管理，做到“横向到边、纵向到底”，实现管理服务全覆盖。解读三：网格工作力量的优化配置每个小区网格配备由社区工作人员担任的网格长，并从社会志愿者、社区民警、楼栋长、商户长、物业管理人员、业主委员会成员中推选若干名楼院网格员，具体从事居民群众的社会服务和事务管理。同时，积极推行区级领导干部分包办事处、办事处领导班子成员联系社区制度，进一步加强对社区工作的指导，协调解决各类问题。综治、信访、公安、计生、教育、民政、社保、工商、园林和城管等区直部门，建立工作人员联系社区和重点管理网格制度，直接受理、处置网格长提出的问题和建议，形成“一格多员、一员多能、一岗多责”的力量配置模式。解读四：网格化管理的工作流程在管理运行中，一般性工作由网格长、网格员现场处理，登记备案；需要协调处理的事项由网格长带回社区商处，处理结果及时反馈给服务对象；需要审批的事项由网格长掌握信息，社区网格化服务工作站和办事处网格化服务中心受理界定，上报相关部门审批。区、办事处两级网格化工作机构将社区日常处理事务梳理归类，每一项都明确对应责任部门、处理流程、办结时限和完成标准。同时，发挥好协调督办作用，以“区分责任、分级分口办理”为原则，按照“采集上报—指挥派遣—处置反馈—任务核查—归档评价”五步工作流程，组织有关部门共同解决社区有关事项。解读五：网格化管理的领导核心在推行网格化管理中，社区强化办事处党工委领导下的大工委制区域化党建工作，积极构建网格内设置党小组、党员进网格等网格化党建新模式，形成“办事处党工委—社区党组织—网格党组织—网格党员”四级网格化党建工作格局。通过发挥基层党组织的领导核心作用和党员的示范引领作用，让驻区单位、居民委员会、业主委员会、物业公司、社会志愿者等社会主体多方参与、共驻共建，将党组织的工作触角延伸到最基层。解读六：网格化管理的第一责任社区始终把维稳创安作为推行网格化管理的第一责任，最大限度地减少不和谐因素。全面构建网格化社会治安防控体系，推行居民委员会、业主委员会、物业公司、驻区单位和社区警务室“五位一体”的社区治理模式，形成社会矛盾能预警、治安防控能联动的全员协作机制，发挥好网格第一道防线作用；建立健全社会矛盾多元化调解工作体系，积极推行义务评事会、居民调解委员会和诉前调解对接中心等各类矛盾调解制度，深化法律服务进社区活动，努力形成行政、司法、人民调解和信访代理有效衔接的大调解工作新格局。健全流动人口、出租房屋信息动态采集机制和人口服务管理区域协作机制，完善以社区网格为基础的“以业管人、以房管人、以证管人”等工作方式，确保流动人口管理有力、服务到位。解读七：社区网格化管理服务体系“五位一体”的社区治理模式是指：社区居民委员会、业主委员会、物业公司、驻区单位和社区警务室“五位一体”的社区治理模式。

1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此整个公司要从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，公司建立一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

三级劳务服务体系是指由国家、省（自治区、直辖市）和县（市、区）三级政府共同组成的劳务协作体系。在这个体系中，国家层面负责制定政策和规划，统筹协调各地劳务协作工作，促进全国范围内的劳务协作；省（自治区、直辖市）层面负责制定本地区的劳务协作政策，组织本地区的劳务协作工作，协调解决本地区的劳务协作问题；县（市、区）层面负责具体实施本地区的劳务协作工作，组织开展技能培训、就业指导、创业扶持等服务，促进本地区的劳务输出和本地经济发展。

简述如何完善总部经济的专业化服务体系。 正确答案：加快发展现代服务业，大力发展高端服务业，加快完善银行、保险、会展、招商、商贸、物流、航运、旅游、法律、教育、培训等专业化服务体系，不断提升服务业的规模与能级，推动服务业与总部经济的互促互利，为总部企业提供良好的支援服务。

财务管理五大体系分别是什么 首先我们来廓清企业“财务管理体系”的概念。笔者认为企业的财务管理体系包括财务会计人员、财务会计机构、财务管理制度和企业的会计政策四个方面。 编辑本段 人员 财务会计人员应该包括总会计师、财务总监、财务经理、主管会计、记账人员、财务分析人员、出纳人员，有的还包括内部审计人员。 财务会计机构主要是指企业财务会计的岗位职责和部门设置。例如总会计师室、财务部、会计科、审计处等。财务会计机构是公司管理财务会计工作的部门，而不仅仅是公司财务会计人员工作的地方。 财务管理制度包括业务运转程序、内部控制系统等全面管理体系，是企业货币流动的链条，也是企业实物运转的约束方式，是财务会计人员、财务会计机构等硬件得以正常运转的软件系统。 企业的会计政策是指企业具体执行的财务管理和会计核算的规范和策略，包括企业的成本核算方法、计价、折旧、费用标准、关联交易、纳税筹划等。 目前企业财务管理体系方面存在的主要问题： 每一位公司老板都会认为财务管理很重要，也都认为自己足够重视财务；但应该怎样重视、重视什么却往往比较模糊。有的在“人”和“机构”等硬件方面足够硬，而“制度”和“政策”等软件方面不够硬；有的硬件、软件都不够硬，重视财务管理则成为了一句口号。 第一，企业领导往往只重视了“钱”的管理；认为管好了保险柜里的现金和支票就管好了财务。相对于企业的全部资产而言，保险柜里的现金和支票只是其中的一小部分，存货、固定资产、应收账款的信用管理、无形资产管理更应该成为管理的重点，这是芝麻和西瓜的关系。 第二，只信任亲属，不信任别人。因为财务牵扯到重要的商业机密问题，一定程度上信任亲属是有些道理的，但不是长久的；因为亲属不一定是最有能力、最能担当责任的人。另外，面对财富产生不同心理变化，往往是人的本性；夫妻反目、兄弟成仇的案例比比皆是，自以为是最安全的链条，一般也是最容易出风险的地方。 第三，有的企业责任人认为企业的财务问题是会计人员的问题，其实不然。《公司法》、《会计法》都有明确规定，企业法定代表人是第一责任人，所有的会计责任首先是企业责任；公司所有的财务问题是公司问题，不只是财务部门的问题。 第四，只重视会计核算功能，而没有重视财务会计参与管理的职能。目前大家比较普遍的认为会计的职能是核算和监督，但企业老板大多关心会计核算的结果，而所谓的监督工作基本没有进行。核算和监督都是事后工作，都说明以前我们做了什么；但以后应该做什么，应该怎么做，做什么最好却几乎没有会计人考虑。 第五，不注意研究企业的会计政策，这也是很多企业家和会计所欠缺的。编辑本段 略谈现代财务管理体系 一、现代财务管理的核心是市场管理 一个企业生存和发展的基础是市场，这是由市场经济规律所决定的。虽然企业从创立到发展，每一步都离不开资本的投入，但资本的运作是企业发展过程中表现出来的一种财务形式，而不是实质，资本是为市场服务的。 市场是资本的消耗主体，更是资本的回笼和增值主体。企业资本的投入和耗费，无论具体经过多少种经营环节的转化形式，其最终目标都是到达市场，表现为市场环节的耗费。但这些耗费是否值得，是否有价值，最终还要看市场的接受程度。只有被市场接受的资本耗费，才能确保资本的回笼，并通过市场对其经营的产品或劳务增值部分的认可，达到资本增值回笼的目的。 有了市场就会有资本，但有资本并不一定有市场。资本的目的是为经济需求和经营服务，并在服务中谋求增值。有了广阔的产品和劳务经营市场，就表明这一市场有巨大的资本保值和增值潜力，资本自然就会向这一市场流动。但有了资本，并不一定有市场。虽然钜额广...... 企业五体系认证指哪些 第一个模块：发展战略 必须规划企业的发展战略，这是企业要做的第一件事情。 第二个模块：核心流程企业在战略规划确定、目标市场锁定的前提下，用一个什么样的核心业务流程运转，才能最大限度地占有企业的目标市场。 第三个模块：组织结构 影响企业行为，将直接决定企业运作的功能是否健全。 第四个模块：工作流程 现代企业管理流程先于、重于和大于部门的设置。 第五个模块：岗位描述 企业要把部门内每一个岗位的价值分析出来。 第六个模块：绩效管理 绩效考核不等于绩效管理。绩效管理是一个系统，绩效考核只是其中的一个工具。先进的绩效考核法是目标考核法。 第七个模块：激励机制 激励应该包含在整个企业管理的全过程中，而不仅仅是事后激励，还应有事前、事中激励等。 康婷公司五大体系分别是 你好，这几个都不错的， 你不清楚问问 网￥彦 上￥傲 搜￥教 索￥练 在网上看到说他在这个领域特别精通， 帮助很多人，祝你好运，请采纳 了解的话问下内行人比较好 建立客户服务体系的五个“是什么” 在企业客户是终端消费者型客户的企业里，实施客户关系管理和提升服务管理质量和水平时，相对来讲，误区、盲区会少一些；而企业的客户是中间型的客户（中间型的客户还有延伸或后续客户），企业实施、完善客户关系管理和提升服务质量和水平时，就经常或普遍存在认识上的误区或盲区了。鉴于此，笔者认为企业的客户是中间型客户的，在建立品牌客户服务体系时，必须先认识以下五个“是什么”。　　我们的使命是什么？　　企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的，其中首先是为客户的需求和利益而考虑的，因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制订明确的、激励性和实现性强的企业使命，在此基础上，再延伸制订出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。　　我们的客户是什么？　　简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。笔者认为：我们企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下5个方面：　　上帝是惟一的，客户是多样化的、是个性化的；　　上帝是永恒的，客户是有生命周期的；　　上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；　　上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；　　上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。　　我们同客户的关系是什么？　　我们现在有很多企业讲：“客户和企业是命运共同体”，或者讲：“客户利益第一，客户至上”等，这些认识和观念都不错，但是，作为企业和客户来讲，更应该清晰地认识企业和客户的关系到底是什么，笔者认为，主要应该认识企业和客户之间作用和反作用的关系，具体来讲，分以下两个方面：　　客户对企业来讲：　　客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；　　客户是企业产品和服务质量的总评官；　　客户是企业后续产品最具作用的推销员；　　客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。　　企业对客户而言：　　企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；　　企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；　　企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；　　企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。　　我们同客户的客户的关系是什么？　　客户对客户的承诺依据和基础是我们所提 *** 品和服务的功能和质量的提前到位；　　客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的数据和参考信息；　　客户的客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是我们研发新产品的方向。　　我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？　　服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品，选对产品升级换代的战略。售前注重技术交流（信息咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、维修跟踪服务、升级换代指导）。 质量管理体系的五大要求 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。 在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.I SO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一. 企业五合一体系审核属于什么性质 联合审核 什么是企业五个纳入 企业五个纳入是指： （一）厂入安全管理体系。根据股份公司5〃21会议精神，各单位要将群众安全生产监督工作纳入企业安全生产管理体系并有效运行，在项目安全管理体系中要明示群安员队伍及工作职责、工作范围等内容，并予以公告，为群安员发挥作用创造前提条件。 （二）纳入单位集体合同。群众安全生产监督是职工维护合法权益、履行监督职责的重要体现。各单位要将群众安全生产监督工作纳入公司集体合同当中，明确各自责任，体现双方意愿。在中国中铁一届一次职代会上，股份公司已将群众安全监督工作纳入集体合同之中，请各单位抓紧落实，认真实施。 （三）纳入各单位安全稽查、安全大检查的重要内容。安全生产是企业永恒的主题。各单位要组织好群安员积极参加各单位开展的安全稽查、安全大检查活动，要把群众安全监督工作作为安全稽查、安全生产大检查的重要内容之一，同部署、同检查、同考核、同奖惩，使群众安全监督工作更加规范化、标准化，使群安员有更多的机会、更大的舞台为企业的安全生产保驾护航。 （四）纳入项目经理和项目班子年度安全生产考核指标。群众安全生产监督工作开展在一线，重点在一线，作用在一线。项目经理和项目班子作为工程项目的第一责任人和直接领导者，有义务承担起项目安全生产责任，有义务抓好群众安全生产监督工作。各集团公司及三级子分公司要将群众安全监督工作纳入对项目经理和项目班子的年度安全生产考核内容，作为考核指标进行考核检查，督促一线各项目部开展好群众安全监督工作。 （五）纳入安全文明标准化工地评比条件。安全文明标准化工地评选的宗旨即贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，提高施工现场安全生产和文明施工水平，具有广泛的群众性。因此，各单位要认真贯彻落实股份公司指示精神，将其纳入安全文明标准化工地评选当中，作为评比考核的一项重要指标。 TS16949体系的五大工具是哪五个？ 具体是指《ISO/TS16949:2002汽车行业生产件及相关服务业质量管理体系》的五大工具。TS五大工具包括：APQP、FMEA、MSA、PPAP、SPC APQP——质量先期策划 PPAP——生产件批准程序 SPC——统计制程控制 MSA——测量系统分析 FMEA——潜在失效模式分析 这其中以APQP为纽带贯穿始终，其它四大工具分别在总流程的某个重要环节起作用。 质量工程之家有相关资料下载！ 完整的公司管理制度体系都包括什么 管理大纲 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 员 工 守 则 一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、 维护公司声誉，保护公司利益。 三、 服从领导，关心下属，团结互助。 四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 财 务 管 理 制 度 总 则 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 财务机构与会计人员 二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。 三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。 四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。 五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。 六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。 会计核算原则及科目 七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。 八、记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。 九、一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用 *** 数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。 十、公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类： 1、房屋及其他建筑物； 2、机器设备；...... 新gsp质量体系包括什么 所谓的质量管理体系包括五大要素：组织机构、人员、设施设备、质量管理文件和计算机系统。说的通俗一点就是对药品经营企业质量管理的总体情况的一个概括。

传统概念的售后服务包含有所购买产品的运送，安装，维护，维修保养，零配件的更换，相关的业务咨询，以及处理客户投诉等，但售后服务体系也将售后工作人员的培训，产品的调换退赔，还有客户关系营销维护，顾客所购产品的满意度调查和相关信息的反馈记录等都囊括了进来，使得售后服务体系更加的完整，也更加的全面。很多售前所做的工作，在售后需要再做一次，只是售前所了解的信息与售后所了解的信息内容上会有些区别，但最终目的就是要了解客户对产品的购买意向，以及所购产品的满意度。同时，企业在收到客户的这些反馈之后，也要做出应对策略，而不是将客户反应的问题置之不理，长期如此，客户对产品的反馈信息会出现不真实性，产品的性能也不能进行更新，从根本上会影响到企业扩大产品的市场，对于企业的总体发展是非常不利的。

科技服务体系！不大好解释，也可能是技术上的，有可能是技术服务上的，也可能是服务商！

1、养老服务体系包括哪些内容2、应当怎样完善养老服务体系3、什么是9073养老服务体系养老服务体系包括哪些内容养老服务包括：1、生活照料类：为老人提供托老、购物、送餐、代购物品、家政服务等一般照料和陪护等特殊照顾的服务。2、医疗保健类：建立健康档案，为老年人提供陪护、陪伴看bing、疾bing防治、康复护理、心理卫生、健康教育等服务。3、文化教育类：为老年人提供老年学校、知识讲座、学习培训、书法绘画、图书阅览等服务。4、法律维权类：为老年人提供法律法规咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等服务。5、体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。6、志愿服务类：为老年人提供邻里互助、定期看望、电话问候、谈心交流等服务。7、应急救援服务类：社区居家养老服务为有需要的独居、有突发疾bing的老年人安装“一键通”电话，利用社区服务中心平台，及时发现并紧急处理老人遭遇的各种疾bing和意外事件。应当怎样完善养老服务体系坚持“公办”、“民办”两手抓，着力推进各类养老机构建设，多层面、全方位发展养老机构，建立健全养老服务网络建设。一是加大财政投入力度，同时发挥社会力量，共同推进福利院、敬老院的建设。二是满足多层次需求，大力发展民办养老机构。以开放的心态，坚持市场化运作，采取公办民营、民办公助等多种形式，多渠道兴办养老服务业。通过招商引资，建成高标准的养老场所，满足不同层次的养老服务需求。三是提升规范化水平，积极打造示范养老机构。提升软硬件条件，像理发室、食堂、休息室、心理疏导室、书画阅览室等，生活服务、康复护理服务、托养服务、家庭支持服务、社会工作、心理疏导服务等，让老年人居有所养、需有所应、闲有所乐。强化示范养老机构辐射延伸功能，推进养老机构规范化进程。什么是9073养老服务体系国家”9073“工程：90%身体状况比较好的，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭为基础的居家养老。7%的老年人依托社区的养老服务中心，提供日间照料。3%的老年人通过机构养老予以保障。养老服务体系主要是指与经济和社会发展水平相适应，以满足老年人基本生活需求、提升老年人生活质量为目标，面向所有老年群体，提供基本生活照料、护理康复、精神关爱、紧急救援和社会参与的设施、组织、人才和技术要素形成的网络，以及配套的服务标准、运行机制和监督制度。扩展资料：养老服务体系基本要求：1、完整性：老年期时间跨度大，从60岁到百岁以上，需要经过“低龄老年期（60-74岁）”、“老年期（75-89岁）”和“长寿期（90岁及以上）”。完整性要求该体系能覆盖所有老年人群，并能为他们提供全方位的服务。2、多样性：是指同一种养老需求，可以有多种多样服务方式可供选择，以便老年人根据自己的意愿、条件选择养老服务方式。3、持续性：照顾长者是一个长期的过程。完善的体系应当为不同年龄、不同健康状况、不同经济状况和不同意愿的老年人提供持续照料服务。4、实效性：完善的体系应能破解养老照料的难题，减轻家庭、社会和政府的压力，为长者提供舒适的环境，高品质生活。5、经济性：构建养老服务体系是政府的责任，需要投入。如何构建既经济又有高效的养老服务体系，需要政府统筹规划。政府既要履行自己的职责，又不能大包大揽，应遵循“政府主导、政策扶持、社会参与、市场运作”的原则，推进社会福利社会化，构建养老服务体系。基于上述要求，政府解放思想、大胆改革，积极推进社会福利社会化，构建“以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑”的养老服务体系。参考资料来源：百度百科-养老服务体系

　　1 我国卫生服务系统绩效分析　　随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，人们对生活质量与健康也就更加重视，进而也就对卫生系统的绩效更加关注。然而，如何进一步提高卫生服务系统的绩效，以满足广大人民群众与日俱增的卫生服务需要，也就成为现今人们广泛关注的课题。国际组织、各国学者都在进行积极探索、研究。其中，具有代表性的研究有：WHO《2000年世界卫生报告》中的卫生服务系统绩效评估方法(1)与世界银行“卫生改革与可持续性筹资旗舰课程”的卫生服务系统诊断理论与方法(2)。本文将以WHO提出的卫生服务系统绩效评估框架为目标，以世界银行提出的卫生服务系统诊断工具为分析手段，对导致我国现阶段卫生系统绩效不高的结果、成因以及改善的办法与途径进行系统分析。　　1 卫生服务系统绩效目标　　卫生服务系统是一个复杂的系统，以改善健康状况为主要目的的任何个人、团体、组织及相关资源都属于卫生系统的范畴。其组成包括：预防保健与医疗服务提供者；筹资中介组织；药品、试剂、医疗设备以及医生与护士等投入生产者；卫生服务计划与管理者等。可见，卫生服务系统具有多方参与的特点。在这个系统中，他们相互联系、相互影响，而又相互制约，需要共同努力才能实现系统的最终目标。为此，各子系统只有按照系统最终目标的要求，相互有序、协调配合地工作才能确保卫生服务系统最终目标得以高效地实现。然而，由于不同的参与方各有其不同的子目标，有些甚至可能是背离卫生系统最终目标，这使得卫生服务系统最终目标的实现比较困难。例如，作为卫生系统窗口单位的医院，其目标显然是与卫生服务系统改善人群健康的最终目标相一致的。它要体现救死扶伤、服务人民的宗旨。而这一切要有各子系统的积极支持与配合。要做到：要钱有钱、要物有物、要药有药，否则，医院实现其目标必然要打折扣。而作为企业的各种医用消耗品与设备的生产者，虽然其产品可以用于改善健康的活动，但根据市场经济的理论，其目的主要是追求经济收益的最大化。显然，医院的目标与企业的目标是不一致的。由于卫生服务系统自身的复杂性以及多方参与性的特点，要使其达到既定的目标就需要采取多种方式与方法。在明确其绩效目标的前提下，利用各种体制、机制上的措施，保证各子系统协调一致地服务于卫生服务系统的最终目标。为此，首先必须要进一步明确卫生服务系统的目标。WHO在其《2000年世界卫生报告》中指出：尽管促进健康是卫生系统的一个主要目标，但并不是惟一的目标。良好健康的目标其实质包含两层含义：优质以及个体之间的差异最小。优质意味着一个卫生系统对人民普遍合理的期望能够做出恰当的反应；差异最小意味着公平。《2002年世界卫生报告》在世界上首次提出了卫生系统绩效目标应该包含3个方面：对健康状况(health status)的改进程度、对人群普遍、合理期望的反应性（responsiveness）以及对财政分担的公正性（fairness of financial contribution）。其中，反应性是一个全新的概念，它包括2个方面：对人的尊重和以服务对象为核心。“对人的尊重”是指服务对象在就医时受到尊重，医护人员礼貌待人，在进行检查与治疗时能够保护患者的隐私；患者具有自主权，能够参与治疗方案的决定，并具有决定权；患者拥有隐私权，医疗机构能够对病史和医疗报告保密；卫生人员能仔细地倾听服务对象及其家属的陈述，与其有良好的交流。“以服务对象为核心”包括4个方面内容：医疗机构能够及时关注服务对象的需要，在需要时能够快速地获得医疗服务；基础设施质量好，候诊室有足够的空间、座位和新鲜的空气，设施清洁，能为患者提供健康、可口的食品；服务对象具有自由选择权，能够自由地选择各种医疗机构和医疗卫生人员；卫生机构具有良好的社会支持功能，允许服务对象的亲友探视，住院期间能够自由参加各种社会活动。其中，健康状况与反应性指标又分为水平与分布2个方面。即从平均状态与分布2个角度来刻画。以此为目标，WHO对191个成员国的卫生服务绩效进行了评价。水平健康状况最好的国家为日本，其次为澳大利亚，排在第三位的是法国。它们的健康期望寿命（DALE）分别为74.5岁、73.2岁和73.1岁。健康分布状况排在前3位的国家分别是智利、英国与日本。水平反应性最好的国家是美国，其次为瑞士、卢森堡。反应性的分布排在前2位的依次为阿拉伯联合酋长国、保加利亚，并列第三的有36个国家。哥伦比亚与卢森堡2国分别列筹资公平性的第一、二位。综合以上3个方面，卫生系统总体绩效列前3位的国家分别为：日本、瑞士和挪威。我国水平健康列81位，健康分布状况列第101位；水平反应与土库曼斯坦并列第88位，反应性的分布与圭亚那并列第105位；筹资公平性列第188位，为倒数第四。总体绩效列第144位。可见，我国卫生系统绩效并不令人满意。为什么我们得到如此的结果呢?芽应用世界银行“卫生改革与可持续性筹资旗舰课程”卫生系统诊断工具，我们可以对此结果进行系统的分析。　　2 我国卫生服务系统绩效分析　　影响卫生服务系统绩效的关键因素　　世界银行专家认为，对卫生系统绩效的诊断应从5个关键控制点着手进行考虑。它们是卫生系统的组织、卫生筹资、服务供方的支付方式、管制以及社会营销。它们将对卫生系统的绩效产生影响。　　首先，请看我国卫生系统的宏观组织形式以及各子系统之间的关系。在我国谈及卫生系统时，人们往往仅指狭义的概念，即直接提供各种医疗卫生服务的单位与个人，如各类医院、社区卫生服务中心、疾病控制中心等，而忽视了像医疗器械、医疗消耗品等生产与健康相关的单位对整个卫生系统中间绩效的影响。实际上，改革开放以后，最先推动我国医疗服务成本上涨的不是医疗劳务成本，而是水、电、气以及与医疗服务相关的各种商品价格的上涨。即使到目前为止，它们仍在继续推动医疗成本的上涨(当然，实现这种成本的上涨还需要有其他条件的配合，如筹资、支付与管制措施等，下文我们再一一论述)。这些生产单位都是追求收益最大化的经济实体。在市场经济中，他们的行为无疑是正确的。然而，由于医疗成本的上涨，迫使医疗服务需要更多的补偿，否则，就难以实现其为人民服务的社会宗旨。而医疗服务的补偿有3个基本的渠道：政府、社会与个人。政府的投入来自财政，社会的投入主要来自社会医疗保险。如果由于医疗成本上涨所需的补偿，不能从这两方面获得的话，那么，它就只有从消费者处获得。而这必将要破坏卫生系统的最终绩效——筹资的公平性、健康，甚至反应性。因为，如此的筹资方式必将激励服务提供者更加关注具有支付能力的消费者的反应，而非不具备支付能力者的反应。由于我国尚缺乏一个能够协调各相关子系统利益的综合管理部门，实际上近20年来各相关子系统都在为自己的目标工作，而忽视卫生系统最终要实现的绩效目标。即使从狭义定义下的卫生系统看，我国卫生系统的组织条块分割，资源配置明显无序，配置效率低下，仍然没有一个权威性的管理部门协调各方利益，实施责、权、利相统一的管理工作。2003年4－5月份的非典暴发流行显露出这一弊端。　　再看我国的卫生筹资模式。为了能够让医院自行解决其补偿问题，自20世纪80年代以来，我国决定对原有的低成本收费政策实施改革，对医院采用的新技术、新项目采取高于成本定价(药品批零差价的15％让利给医院的政策依然可用)，以交叉补偿那些价格低于成本的医疗服务。因为，医院要生存、要发展，也就必须依靠这个新政策。否则，医院就难以生存和发展。医院的服务目标复杂化，在救死扶伤、为人民服务的目标中又增加了追求经济收益维持发展的目标。然而值得注意的是，这项新筹资政策的对象是服务的利用者。它是以损失筹资公平性为前提，来换取卫生系统的生存与发展。因为，我国尚有80％的农民没有被任何形式的医疗保险所覆盖，他们必须自付医疗费。这种筹资方式必将增加他们的经济负担，这就不难理解为什么我国卫生筹资的公平性在191个成员国中排到了倒数第四。　　从供方支付方式上看，我国绝大多数医院一直沿用按服务项目付费这一最古老的卫生服务支付方式。所谓按服务项目付费就是对于不同的医疗服务项目，通过一定的方法计算出它的价格，按照这个价格支付医疗服务费用的方法。依照这样的支付方式必然导致服务提供得越多，每个项目的价格就越高，支付给医院的费用也就越高这样的结果。我国现行的筹资政策和支付制度决定卫生服务供方的收入与其所提供的服务项目有着密切的关系，医疗供方对卖药和提供高精设备检查项目有强烈的经济激励作用，加之医疗服务信息的不对称，服务供方势必提供过度的高额医疗服务。　　我们再就管制方面进行分析。管制就是国家利用强制的权力来改变居民的行为，它包括由各级政府颁布的法律条文及对个人和组织的强制性文件。其手段包括宪法、法律、公告、命令、法规以及由政府和非政府组织颁布的行政规章制度。卫生保健市场中的管制对象是卫生保健的买卖双方。管制是政府改善市场不完善的主要工具。其目的就是要为卫生保健市场的运行营造良好的环境，纠正市场失灵。为此，我们要明晰卫生领域中的各种产权，防止各种欺诈行为，保证各种合同的履行。同时，保证卫生保健服务的质量，如制定卫生人力、药品以及医疗设备的准入制度。面对卫生服务的可负担性压力，为确保稀缺卫生资源能被用于可以带来最佳健康结果的领域，要强制进行卫生干预优先项目的技术评估，等等。然而，我国目前在卫生领域的管制方面明显滞后，对卫生人力、资本投入等的管制不力，人、财、物配置效率较为低下。　　3 我国卫生服务系统绩效分析　　个人行为在以多种方式、多种途径影响着卫生系统的绩效和健康状况。通过社会营销的方式改变个人行为，使其向着有利于提高卫生系统绩效的方向改变，这就是影响卫生系统绩效的第五个关键控制因素。这方面我国过去做得很好，在一段时间里曾得到了国际上的一致公认。但最近一段时间，我们忽视了其重要性。“非典”再次向我们敲响警钟，每个人的卫生习惯不仅与其个人有关，而且还将影响整个人群的健康状况。　　综上所述，可见我国分散的、缺乏综合目标指导的卫生系统组织模式、不适宜的筹资机制与支付方式以及管制措施的不到位是导致卫生系统绩效不高的原因所在。因此，为改善卫生系统绩效，我们必须针对问题的根源因病施治，对现有的不完善的卫生系统实施改革。　　3 改善我国卫生服务系统绩效的对策　　3.1 实施卫生系统组织的宏观改革 根据卫生系统特点，建立“大卫生部”或称“健康福利部”，使其具有综合协调、管理所有健康相关部门事务的功能。从前面的分析可以看出，如果各方利益没有一个综合管理部门去协调，势必要降低整个卫生系统的绩效。我国过去一段时间的卫生改革经验也证明，卫生改革需要多部门的参与、合作。目前，国家卫生部的职能过于狭窄，不利于整个卫生系统资源配置的优化。我们不仅应将国家计划生育委员会、中医局并入国家卫生部，还应将医疗保障、人口福利等纳入“健康福利部”的管辖范畴，甚至将药品与食品安全管理也纳入其职能范围。纵观世界各国卫生系统的宏观组织，无论其是以政府为主的英国，还是以社会保险为主的澳大利亚、加拿大，亦或以市场化为主的美国，其卫生部的职能都较我们现在的国家卫生部职能宽泛。这有利于各卫生相关子系统在卫生系统总目标的指引下，充分发挥各自的作用，提高全社会卫生资源的配置效率，维护社会公平以及卫生系统的可持续性发展。　　3.2 改革卫生筹资机制与支付方式 我国现行的筹资机制与支付方式，尽管在过去的一段时期内，对于缓解卫生系统资金短缺发挥了积极的作用，但其缺点暴露得越来越明显。它损害健康筹资的公平性，进而在一定程度上忽视弱势人群对卫生系统的反应，使得我国反应性的分布排到了105～106位。为扭转目前不适宜的筹资机制，首先，应增加政府卫生投入；其次，以成本为依据调整卫生服务价格，使所有的卫生服务成本与价格之间的关系一致，既能合理地反映卫生服务的劳动价值，又没有超额利润，最终消除用高新设备收入交叉补偿医疗服务成本高于定价的现象。实施医药分离，切断以药养医的筹资机制。在城市，扩大社会医疗保险覆盖面；在农村，巩固与发展多种形式的农村医疗保障制度。改革所有医疗保障制度的支付方式，从后付制向预付制改革，增加服务提供者与使用者的费用意识。　　3.3 加强卫生系统的管制，为卫生保健市场运行创造良好的环境 由于在医疗服务市场中，消费者缺乏正确评价医疗服务质量的信息，医疗服务供方为消费者的消费代理人，医疗保险中存在“道德损害”以及“撇奶油”现象，我们必须要对卫生保健市场实施管制。采取限制供方诱导服务需求现象的发生，限制不合格服务提供者提供服务，建立医疗机构认证标准，控制服务价格与保险费率，坚持反垄断、鼓励竞争等措施，完善医疗服务市场的运行机制，提高服务效率。