ClickBank中的Refund和Chargeback有什么区别

chargeback 英[t"ʃɑ:dʒbæk] 美[t"ʃɑ:dʒbæk] [词典] 退款; [例句]The customer obtains a credit card chargeback and the vendor is out of pocket.这些顾客能获得了信用卡退款，而卖主则赔了钱。

chargeback是具体行为reverse是paypal的一个状态.意思是撤销付款...reverse之后...charge就back了...其实是反正就这么个意思了...

可以申请charge back的，我招行的信用卡，一次29.99美元，一次6.99美元，都成功地申请了charge back,简单点说，就是未授权交易。或者说付款了，商家没有提供相应的服务或商品，与商户协商无果，申请退款OK了

discount or allowance

看卡片及消费情况，有的有

PayPal是一个世界500强的企业，全球有2.4亿注册用户，都很喜爱paypal，用事实说话。PayPal-Jane专业提示各位用户:PayPal收款有一些技巧和使用规则比如你再收到了款之后48小时再发货，发货之后上传物流单号等。这些都是需要注意的地方。

可以。可以打银行电话申请拒付 所谓拒付（chargeback），指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理， 就要把持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款，买房，买车，医疗，工作等等都会产生一生的影响。 正是因为这个拒付的代价比较大，所以正常的交易，持卡人一般是不会拒付的。 常见的拒付（chargeback）有以下几种情况： 1. 盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。 2. 货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大。 3. 恶意拒付。

可以申请charge back的，我招行的信用卡，一次29.99美元，一次6.99美元，都成功地申请了charge back,简单点说，就是未授权交易。或者说付款了，商家没有提供相应的服务或商品，与商户协商无果，申请退款OK了

运输费用退款采纳我哟！

>分期&商城：承易购告诉你：信用卡撤单（Chargeback）也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。 说简单点，就是退单、退款，取消交易。。。

UPC英文全称：Universal  Production Code中文全称：通用产品编号(代码)UPC是最早大规模应用的条码，其特性是一种长度固定、连续性的条码，目前主要在美国和加拿大使用，由於其应用范围广泛，故又被称万用条码。UPC码仅可用来表示数字，故其字码集为数字0~9。UPC条码也有标准版和缩短版两种，标准版由12位数字构成，缩短版由8位数字构成。标准版的UPC12的编码结构为：系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同，UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。SKU英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。针对电商而言：1、SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。2、一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。FBA英文全称：Fulfillment by Amazon 中文全称： 亚马逊物流FBA是指由亚马逊提供高标准的，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。FBM英文全称：fulfilment by merchant即由卖家自行发货，亚马逊仅作为销售平台，卖家需借助如国际邮政、国际快递、国际专线等第三方快递服务派送至买家。Customer feedback客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。Product review亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。ODR中文全称：订单缺陷率英文全称: Order Defect Rate在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。CPC点击付费站内广告英文全称: Cost-Per-Click (即根据点击数付费)　　严格来说，它并不是亚马逊的专有词汇。国内用惯了某宝直通车、钻展等广告的卖家，必然也会疑惑亚马逊是否也有这样的广告位。没错，亚马逊也有，但是与某宝的操作方式是不一样的。亚马逊凭借多年来对消费者的理解以及先进的技术实力，可以让卖家广告投放更精准，提升消费者的购物效率及体验。至于亚马逊的付费广告显示在哪里，促销的信息又显示在哪里。BUYBOX中文名称：黄金购物车通过分类审核、成为白金卖家、成为精选卖家并产品数据齐全，良好。获得黄金购物车的指标：产品数据、库存、客户反馈、产品浏览量只有拥有黄金购物车的产品，促销信息才能在详细页面显示。有无购物车销量区别是比较大的。A-to-Z 或A-to-Z索赔英文全称：Amazon A-to-z Guarantee claim亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。EAN中文全称：欧洲商品编码英文全称：European Article Number是13位数的GTIN码（有时为8位数），除了北美，全球其他地区的绝大多部分商品上都有这个条形码。国际物品编码协会制定的一种条码，已经遍布全球90多个国家和地区，EAN条码符号有标准版和缩短版两种，标准版是由13位数字构成，缩短版是由8位数字构成，我国于1991年加入EAN组织。中华人民共和国可用的国家代码有690-699，其中696-699尚未使用。生活中最常见的国家代码为690-693。其中共计13位代码的EAN-13是比较通用的一般终端产品的条形码协议和标准，主要应用于超级市场和其它零售业，因此这种是我们比较常见的，随便拿起身边的一个从超市买来的商品都可以从包装上看得到的，都是EAN码。亚马逊美国站 因为是在美国，所以统一采用美国的标准，我国生产的产品没有UPC码，上传美国站产品只能购买或者使用软件生成UPC码。FNSKU在亚马逊仓库中起作用----亚马逊库存的产品编码不同于SKU，是FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。有时候，FNSKU的编码可能跟ASIN一样，也就是说如果有多个卖家跟卖同一个ASIN的产品，他们的FNSKU可能都跟ASIN一样，这就是为什么产生客户在你这下单而得到的货并不是你发到FBA的原因。注意：同一SKU对应的FNSKU可能会由于产品的表现或相关平台政策问题进行调整，比如开始时支持混合库存(既编码跟ASIN一样)，但后来不支持了，需要改为X开头的标签等，这也是导致同一卖家有两个FBA的SKU同时出现在一个产品页面的现象的原因之一。GCID码中文名称：全球目录编码英文名称：Global Catalog Identifier如果亚马逊卖家在亚马逊平台进行品牌备案，亚马逊会自动为商品分配一个被称作的唯一商品编码。在亚马上平台上传产品，卖家就必须提供UPC码EAN码，但如果卖家品牌备案成功后分配到GCID码，则无需再购买UPC码或EAN码。国际标准书号International Standard Book Number是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。ISO于1972年颁布了ISBN国际标准，并在西柏林普鲁士图书馆设立了实施该标准的管理机构---国际ISBN中心。现在，采用ISBN编码系统的出版物有：图书、小册子、缩微出版物、盲文印刷品等。2007年1月1日前，ISBN由10位数字组成，分四个部分：组号(国家、地区、语言的代号)，出版者号，书序号和检验码。2007年1月1日起，实行新版ISBN，新版ISBN由13位数字组成，分为5段，即在原来的10位数字前加上3位EAN(欧洲商品编号[1])图书产品代码“978”。在联机书目中ISBN可以作为一个检索字段，从而为用户增加了一种检索途径。

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money order英 [ˈmʌni ˈɔ:də] 美 [ˈmʌni ˈɔrdɚ] n. 汇票，邮政汇票;变形 复数: money orders

没看到可能是客户自己取消了..或者联系一下亚马逊查一下.

BecauseI received achargebacknotificationofthebank, buthave not receivedyourshipmentinformation,sobeforesending an email message

血清结合胆红素

接缝压织带的女式印花滑雪夹克男士滑雪服面料:100％全尼龙提花带杜比PU涂层1000毫米(接缝压织带)身片里料：涤纶印刷袖子里料:210特聚锦涤纺帽子里料:170克涤纶针织领子里料:240克涤纶绒拼接用料:身片:120克帽子/袖子:100克可供男士及儿童选择的尺码:成人:S-XXL儿童:128-164可根据买家的要求制作多种颜色及款式订单最少数量:每色800件;每单2000~3000件包装:依照买家指示的每种包装

您一定是购买了什么物品，它才会扣您钱，或者开通了某种续费服务。【拓展资料】一、支付，汉语词语，拼音是zhīfù，意思是付出、付给，多指付款，是发生在购买者和销售者之间的金融交换，是社会经济活动所引起的货币债权转移的过程。支付包括交易、清算和结算。二、网上支付指通过互联网作为载体进行资金的转移，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此为电子商务服务和其它服务提供金融支持。在相关的博弈论文献中：支付指的是一个策略的成本与利益的归纳。三、汇潮支付有限公司，汇潮支付，专注于网上支付服务的第三方支付平台，全力为国内外接受网银，信用卡支付的商家提供世界一流的收单服务。汇潮支付由前银行卡支付专家、前国际卡组织高级管理人员、第三方支付资深管理人员、资深国际卡风险管理专家和支付行业安全认证专家共同投资组建，致力于创建全球第一的第三方支付平台。汇潮支付秉承"合作共赢，服务一流"的理念，全力打造成功率最高、风险最低的第三方支付平台。四、汇潮支付专业提供网上支付服务，目前提供的支付服务有网银支付，国际卡支付，带银联标识的银行卡，信用卡支付；同时，为减少chargeback，公司还为商户提供国际卡风险控制系统。汇潮支付与中国银行、中银国际卡公司、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、兴业银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、上海银行、北京银行、南非银行、英格兰银行等等金融机构，以及VISA、MASTERCARD等国际组织建立紧密合作关系。五、2012年6月汇潮支付取得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》(证书编号：Z2010331000018)，公司立足于银行卡受理市场建设，积极开拓第三方支付业务，支持国内所有的银行卡，信用卡支付，公司主要业务品种包括：网上支付、网银收款、一麻袋电子钱包、企业下发、信用卡支付、酒店机票订购，网贷P2P收款等互联网上支付业务。我们的意愿:我们向个人和公司提供最新、最安全、最快捷、最低廉的电子支付服务，实现商业效益的最大化。

var action = "{"result":[{"PerformDate":"2017-07-05 00:00:00","ay":"","bz":"","callbacks":[{}],"cfPunishInfo":7010,"changeStopNote":"","chargeBackSale":"","chargeBackSaleNote":"","chargeDestroy":"","chargeDestroyNote":"","chargeStop":"","clnr":"照片"}]}";var obj = eval("("+action+")");console.log(obj.result[0].PerformDate);

Charge back 向出售方索赔;

chargeback英 [t"ʃɑ:dʒbæk] 美 [t"ʃɑ:dʒbæk] 词典退款网络拒付; 信用卡退单; 退单

　　1、信用卡撤单（Chargeback）也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。它是信用卡公司给予持卡人的一种权利。在退单争议中，裁决最终由信用卡公司做出。x0dx0a　　2、退单的常见原因包括：x0dx0a　　（1）物品未收到。买家付款后未收到物品。x0dx0a　　（2）物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。x0dx0a　　（3）未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

退货: 1. returned purchase其它相关解释: <return of goods> <rejection of goods> <take back goods> <cancel the orders> <goods rejected> <goods returned> <vendor chargebacks> <sales returns> <comeback> <merchandise return> <to return merchandise> <to refund> 例句与用法: 1. 顾客如能出示收据, 我们才能予以退货. We only take goods back if customers can produce the receipt. 2. 如果这件衣服不合身，我可以拿回来退货吗？ If this coat doesn"t fit, may I bring it back later? 3. 商店送出供试用的货物在订购时必须付款，但顾客如在七天之内退货，就可将原款全部收回。 Goods sent on approval must be paid for at the time of ordering, but if goods are returned within7 days customers will get their money back in full.

1、买家未收到货物。2、买家收到的货与付的款项不对。3、买家对产品质量不满意。4、重复扣款。5、持卡人的卡被盗，盗卡人以持卡人的名义私自刷卡。

The allocated proportion machine service, training and violation responsibility one, serves the 1 before-sales service: the 1.1 help user carries on the preliminary allocated proportion machine design, the shaping; the 1.2 basis user"s product request, helps the user to carry on the allocated proportion machine shaping and the related auxiliary spare part shaping; the 1.3 basis user"s product request, helps the user to have custom-made the related working instruction; 2 post-sale service 2.1 post-sale service department 24 hour telephone reception, 24 hour standby; After receiving the consumer requesting repairs, gives the answer in 1 hour. 2.2 supplier, in receives requests repairs in the latter 24 hours to rush to the scene. the 2.3 nature guarantees in the time, in right use situation, if breaks down, the supplier is responsible free to provide the components and the repair service. If the consumer uses the machinery which, the electricity creates improper and so on partial faults, the supplier was still responsible to service, but by preferential price collection corresponding reward. the 2.4 nature guaranteed the machinery which, the electricity outside the time or the consumer used create improper and so on partial faults, the supplier was still responsible to service, but by preferential price collection corresponding reward. in 2.5 help user solution allocated proportion machine use all difficult problems. two, train 1, on-the-job training: In the equipment setup, the debugging process, to the technical personnel, operates the worker to carry on the equipment on-the-job training. 2, the supplier provide the allocated proportion machine equipment operation, the maintenance maintenance instruction booklet for the consumer. three, violation responsibilities: 1, supplier"s violation responsibility: 1) the supplier like cannot surpass above 7 days according to the contract agreement deadline delivery, then surpasses every time for one day, 1 ‰ undertakes the penalty according to this machine amount, ex analogia. When the delayed delivery time surpasses above 14 days, then surpasses one day 2 ‰ to undertake the penalty every time according to the contract total price. Because if the consumer reason creates the time delay, has nothing to do with the supplier. when 2) in the supplier actual purchase or the manufacture appears does not meet the condition which in the technical standards document pledged, after the supplier should write up the written report on own initiative beforehand and solicit the consumer agreed implements, in the supplier has not informed the consumer beforehand in the situation, when the consumer discovered when the actual situation pledges with the supplier technology standards document in the content which is inconsistent, the consumer is authorized to the supplier to propose, and implements according to this spare part actual price"s three times to the supplier cuts payment, the supplier must accept unconditionally and improve immediately. Regarding the visible part material"s use, the request supplier informs the consumer beforehand before the use, so that the consumer can have the time to arrive personally the job location, appraises the material which on the spot the supplier uses, after the consumer receives the supplier informs, if not, in the stipulation may achieve in the time arrives at the supplier, has nothing to do with the supplier. If has not informed the consumer, then the production cannot carry on. Carries on the part to do over processing. 3) the consumer like discovery supplier has not been able according to this contract and the technical agreement agreement product specification model, the equipment disposition, the Manufacturer carries on provides, the consumer is authorized to request the supplier to carry on exchanges promptly. If this part"s use creates the mechanical breakdown and causes the consumer to suspend production, at the same time the supplier should demand the replacement spare part price 1 time of compensation consumer, if cannot replace, presses this product or this part price 3 time of compensation consumer. (because supplier product improves and spare part 4 unceasingly) the nature guarantees in the time, if after the supplier cannot defer to the agreement receives the consumer equipment failure notice, most late in 24 hours arrives at the consumer service the pledge, then lengthens every time for 1 hour, the supplier should pay indemnity for the consumer 100 Yuan/hour damages, when surpasses above 32 hours, the supplier should undertake the consumer 1000 Yuan/hour production suspension losses. 5) the nature guarantees in the time, because if the supplier equipment quality reason causes the consumer to suspend production above 7 days, the supplier should undertake the consumer 1000 Yuan/day of production suspension losses, suspends production when 14 days, the supplier eliminates should undertake the consumer 2000 Yuan/day of production suspension losses. If meets the significant quality flaw which the supplier product is unable to repair, the consumer is authorized the direct loss which requests to return goods and to compensate therefore creates. 2, consumer"s violation responsibility 1) consumer, in sends out after the supplier the order form and pays the loans, if the cancel order"s product, the consumer has no right to request the supplier to return has paid the loans. 2) consumer, in issues the order form after the supplier, if cannot according to the contract agreement deadline and the amount effect payment, the supplier is authorized to postpone this contract date of delivery. 3) both sides occurs when the contract dispute negotiated settlement is inadequate, both sides may to the locus People"s court prosecution. after 4) technical agreement Shu Jing both sides sign and seal, also becomes effective with this contract, has the same legal effect. 5) the technical service and the post-sale service the service which, training and the violation responsibility execution provides according to the supplier, has with the contract same legal effect. 6) this contract signs and seals after both sides becomes effective, both sides hold two respectively, has the same legal effect. allocated proportion machine (Automatic Mixing & Pumping Unit)

安全，楼上对的回答是一知半解并且不负责任的所谓的6个月强制退款，那是信用卡的，180天之内的chargeback ，这个是信用卡组织的，因为老外的信用卡是没有密码的，所以盗刷现象很正常，不管你用任何通道收款，只要对方使用的是信用卡，都可以chargeback ，你都无法阻止！建议去百度下“chargeback ” 也就是常说的 “拒付”另外，只要是通过PayPal过来的支付，我们这边都会处于公平公正的态度去处理所有的交易，即使是发生了chargeback 我们也是可以和信用卡组织去谈判的，其他通道甚至连这个话语权都没有！PayPal——James

请注意有效对在2005年11月被写的在或所有Cato购买订单1日以后，标准期限在LC的覆盖物直接进口将包括一个$200损伤拖欠款项。 $200损伤拖欠款项每个文件介绍 这个条目将被写入LC文件如下： “发货票必须显示&信用; 200对盖子损坏了商品被接受在Cato 公司分配中心”。 在这在发货票没有被反射的文件的情况下，开证银行从每套文件将扣除$200满足这个要求”。

XXX is a large textile machinery and equipment manufacturing enterprises, the company"s three main product XXX, XXX and XXX, there are thousands of products as spare parts, time-consuming manual effort to manage the company since 2000 started the implementation of the ERP, PDM, etc. I since July 2006 into the company, has six plants in the company"s familiar with the company"s business, in six branch attachment, is mainly about the company"s products, and factory production plan (the total production is Production issued by the Ministry), reported the completion of processing documents, the working hours of workers reported that the workshop from materials, workshop products scrapped, workshop production capacity of external assistance, and other specific business processes and operations. ERP while also learning program development language, the implementation of the company ERP is Beijing"s door Greek system, development environment is PB + ORACLE, 2007 in early December formally assigned to the information centre, a quality management module responsible for starting the process to amend and perfect, including procurement arrival registration, procurement arrival inspection, HS arrival registration,"s arrival, changes to inspection procedures, the quality of information recorded scrapped, scrapped the quality of charge, from ultra-expected fixed charge and the development of some new statements. As the original supplier management procedures are not suitable for the business of the company So that the company"s business there are many loopholes, and then responsible for the development of a new supplier management modules, including basic information providers, suppliers, application and approval processes, suppliers, including major types of outsourcing providers, suppliers, HS (when Factory production capacity of less than the company, it will take Waixiejiagong process), the transactions suppliers (with outside providers of almost Society, but the company"s financial checkout there are differences), and when the supplier adjustment, the production line technology The automatic adjustment, the adjustment of working documents, there are some statements for procedures and processes, including basic information providers, suppliers for materials by the enquiries, material suppliers enquiries, suppliers Availability historical enquiries, information providers test , Chargeback information providers and suppliers to the comprehensive ranking and a series of statements. Suppliers process is complete, and received a sales management and maintenance procedures rectification, modification of the original contract procedures and sales invoices, delivery procedures , In addition to increased customer service letter entry procedures, quality pieces of bad procedures and defects were filled refund procedures, and has also developed a number of statements related procedures. Some time ago began developing the examination procedures and colleagues also developed assembly management procedures (primarily responsible for assembling On completion, the working hours of workers on the quality of scrap processing and assembly), the working hours of workers involved in reporting this to the digital processing of information (the price of working hours, equipment capacity of working hours, the number of workers, processing, etc.). So far, I am responsible for Maintenance of the module quality management module, sales management module, supplier management modules, evaluation module, in addition to the product data management, control and management workshop, the main production plans have a certain understanding. SQL skilled use of language, skilled flip-flop, storage Process, the preparation of the database function and use. Huang is currently studying a series of procedures designed SAP this book

首先你确定你的查询语句在数据库里面执行能够有结果第二你看看你设置的格式是否有问题，有时候字体设置太大，格子太小也看不见字你右击--》属性，这里面有很多设置的，你仔细检查一下吧！不知道你具体的jasperxml文件，光看sql语句没看出什么，所以不知道怎么帮你如果你是做交叉报表的话需要在 summary区域做，不能在details里面做

被广泛用于电话通信的双重线。双行夹在电线杆上，但它既不美观也不方便，现代通信系统通常埋地铺设通信电缆，可以包含很多的双绞线电缆。

Order Defect Rate简称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）当ODR太高时，会导致店铺被封，需要进行申诉才能将店铺救回

一，退款是在客户通过第三方平台支付并购买物品时，收到物品不满意，有损坏或者逾期未收到物品时，与卖家协商或通过售后服务流程执行后将原物品寄回，并在一定期限收到货款的行为。一下就信用卡拒付作详细解释。二，信用卡拒付（chargeback），指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为180天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。当买家通过信用卡支付全球速卖通平台上的网上交易，有可能通过信用卡公司提出拒付。 1，常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：2，拒付订单的处理流程：收到买家申请拒付的通知后，速卖通会冻结订单并邮件通知卖家。卖家需在规定时间内向速卖通提供相应的拒付申诉资料。若卖家未在规定时间内提供有效信息，则平台将默认卖家放弃申诉，款项退款给买家。一般情况下，银行处理拒付时间为75-100天，银行有了判则结果后，平台会及时通知卖家，并对败诉的订单做扣款或者追偿处理。

客服自我工作总结6篇 　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我为大家整理的客服自我工作总结，欢迎大家分享。 客服自我工作总结1 　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份 　　成熟和稳重。 　　从这几月的工作中总结出以下几点： 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 　　二、勤奋学习，与时俱进 　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。 　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 　　一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 　　二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 　　三、增强主动服务意识，坚持良好心态; 　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服自我工作总结2 　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。 　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 　　另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简便的氛围，稳定员工情绪及坚持良好的服务态度。 　　当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深刻。以往被这样一个故事感动： 　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的"力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。 　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服自我工作总结3 　　时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 　　下头是我这一年来的主要工作资料 　　1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 　　2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 　　但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 　　3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 　　4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 　　5、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 　　6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性; 　　7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。 　　很幸运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高! 客服自我工作总结4 　　转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。 　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 　　二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作 　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。 　　三、日常报修的处理 　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。 　　四、xx区物业费的收缴工作 　　根据年初公司下达的收费指标，进取开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 　　五、能源费的收缴工作 　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。 　　六、xx区底商的招租工作 　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。 　　七、部分楼宇的收楼工作 　　在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。 　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动 　　在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 　　九、节日期间园区的装点布置工作 　　进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 　　十、业主座谈会 　　在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。 　　总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。 客服自我工作总结5 　　时光飞逝，转眼xxxx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结： 　　 一、xx年工作总结 　　1.订单处理 　　订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。 　　2.产品跟踪情景 　　产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 　　3.与客户进行沟通 　　每一天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情景。 　　4.客户资料整理 　　很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 　　 二、xxxx年工作规划 　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我xxxx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 　　1.力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息; 　　2.及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%; 　　3.全面提升自已的工作本事、沟通技巧; 　　4.服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。 客服自我工作总结6 　　在这一年里，似乎值得自我去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。xx年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我十分.高兴。 　　加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。 　　 一、xx年总结 　　(一)工作总结 　　xx年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙，感激公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变也是最重要的问题。 　　(二)工作中的不足 　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 　　 二、xx年计划 　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助。 　　(一)增强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高。 　　要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 　　(二)勤学习，提高 　　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。 　　(三)多行动，坚守工作职责。 　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪，给自我解压。 　　工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。 　　(四)善于思考，理论联系实际。 　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情景，经过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

是支付过程出现了问题。根据外媒kotaku得到的来自PayPal的内部消息显示，发生了数千起PSN账户拒付chargeback现象，因为付款未完成，使得用户的PSN账户陷入债务，继而被索尼方面ban掉，目前原因尚不清楚。

可以。可以打银行电话申请拒付所谓拒付（chargeback），指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理，就要把持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款，买房，买车，医疗，工作等等都会产生一生的影响。正是因为这个拒付的代价比较大，所以正常的交易，持卡人一般是不会拒付的。常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：1.盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。2.货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大。3.恶意拒付。

　　1、信用卡撤单（Chargeback）也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。它是信用卡公司给予持卡人的一种权利。在退单争议中，裁决最终由信用卡公司做出。　　2、退单的常见原因包括：　　（1）物品未收到。买家付款后未收到物品。　　（2）物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。　　（3）未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

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Payssion这是一个骗钱的网站，别上当

自己没有，就要借用别人的。使用paypal， 作为买家是幸福的， 180天内都可以提出争议。任何问题都可以。180天之内，坏了，别管怎么坏的，那都是质量问题。开case提交补偿争议，质量有问题，与描述严重不符。极大的可能是退款不退货，要是paypal判定你退货，轻的东西，比如衣服首饰之类走E邮宝， 运费很便宜的。PayPal存在拒付和封账户的风险，使用需谨慎。PayPal主要是基于VISA、Mastercard等国际信用卡，只要有信用卡就一定会有Chargeback。

怎么象是日本人写的英语 提示：相应的物流合规项目的退款的函件需在90天内由物流合规管理部门发出（见章节1）列出的违规内容并未包括在内.由于卖方推迟发货原因造成的额外运输费用由卖方承担.

JUMP=动作必须在空中做CLOSE=必须靠近对手T=向前TU=前上A=后退CB=chargebackU=上CD=chargedownD=下QCB=后四分之一圈quartercirclebackR=右QCT=前四分之一圈quartercircletowardsL=左HCB=后半圈halfcirclebackAD=后下HCT=前半圈halfcircletowardsDT=下前DP=T,D,DT通用招数Y+B.................蓄力HCT+A...............斜向火球(自动瞄准不管对手在地上或空中)QCB,T+A.............超强攻击(除了Freeza外其他人攻击的威力大小取决于A键按多久)T,A,T+X.............把对手撞向左边或右边QCT+X...............把对手撞向更高的空中QCB+X...............把对手撞向低处*注意*3D攻击只有在地面上才发得出来.当对手在右边时按"R",在左边时按"L"冲撞攻击地面当两人的拳或脚冲撞时,两人短时间内会打在一起,这时你无法控制.当打斗结束,两人会跳开歇会儿,这时如果其中一个人按攻击键就会用火球攻击并超强攻击,谁先按谁就先攻击.这种情况只在拳脚相接触了或两人都被击中时才会发生.攻击键按的越久火球威力越大.空中当两人的攻击相冲撞时,两人会飞着分开,开始闪光.背转的人将攻击(Thepersonwithisbackturnedwillattack)而另一个人防守.按A键会射出一串三个火球,这只能用X键防御.按B键射出一个大火球,可以用Y键闪避.这实际上是个猜的游戏,如果你用B攻击两回合都没击中对手,那对手就会开始攻击;而用A攻击不会结束这个猜攻击方式的游戏.这样的方式要一直持续到对手被B攻击击中,而不论是被第一次还是第二次B攻击击中.反击当一个人的攻击被另一人挡住时,攻击被挡的地方会出现火花,并慢慢消失.在火花消失前可以做空间移动,如果移动正确,游戏会暂停,屏幕黑一会儿,阻挡者就可以攻击而不会被震昏.反击并不一定能击中对手,因为你可能移动太慢了或者离对手太远,没接触到他.组合攻击

客服专员自我工作总结 　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我帮大家整理的客服专员自我工作总结，欢迎大家分享。 客服专员自我工作总结1 　　时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。 　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 　　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样 　　的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。 　　说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。 　　回顾20xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。 　　公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。 客服专员自我工作总结2 　　瞬间，20xx年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。 　　加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 　　一、20xx年总结 　　(一)工作总结 　　20xx年11月23日，我开始加入到xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。 　　(二)工作中的不足 　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 　　二、20xx年计划 　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。 　　(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 　　(二)勤学习，提高专业服务能力。 　　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 　　(三)多行动，坚守工作职责。 　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 　　(四)善于思考，理论联系实际。 　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。 客服专员自我工作总结3 　　我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的`物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下： 　　一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。 　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 　　二、规范服务。 　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实x工作记录本。 　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。 　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致。 　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 　　四、对房屋管理维护。 　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。 　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 　　五、日常设施养护。 　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 　　七、绿化工作。 　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 　　八、账目管理详实清晰。 　　根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031、70元，其中x制卡为11236、00元，维修费5509、00元，自缴物业费23910、7元，管理费9178、00元，垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376、85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 　　九、宣传文化工作方面。 　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 　　每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 　　多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、x等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xx年新春歌舞会”活动。 　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。 　　本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。 　　经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 　　这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 　　新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！” 客服专员自我工作总结4 　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 　　从这几月的工作中总结出以下几点： 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作； 　　二、勤奋学习，与时俱进 　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性； 　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 　　一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合； 　　二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题； 　　三、增强主动服务意识，持续良好心态； 　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服专员自我工作总结5 　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 　　以下是重要工作任务完成情况及分析： 　　一、日常接待工作 　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 　　二、信息发布工作 　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 　　三、业主遗漏工程投诉处理工作 　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 　　四、地下室透水事故处理工作 　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 　　五、入户服务意见调查工作 　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 　　六、建立健全业主档案工作 　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 　　七、协助政府部门完成的工作 　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 　　八、培训学习工作 　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有x的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时； 　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 　　日后工作的努力方向及工作设想： 　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； 　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 　　七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 ;

任何一种事物和工作，都有内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。而要找寻、发现客观规律的途径就需要 总结 。下面是我给大家带来客服 工作总结 结尾，更多客服工作总结可点击“ 客服总结 ”查看。 客服工作总结结尾1 20__年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__ 年11月，我经过应聘和选拔来到了__ ，我非常高兴。 加入__ 已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、20__年总结 (一)工作总结 20__ 年__ 月__ 日，我开始加入到__ ，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、20__ 年计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在__ 实现蜕变的一年。 (一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的`力量和重要性。 (二)勤学习，提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会 经验 和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)善于思考，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意， 反思 和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行 岗位职责 的能力。 客服工作总结结尾2 从在网上报名、参加听试、笔试、 面试 、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了，在这_年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__客服中心的一员。以下是我_年的工作总结。 一、立足本职， 爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划 ，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了__ 就是选择了不断学习”。作为__ 的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和__ 的 企业 文化 ;其次是按自己的 学习计划 ，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 三、_年工作计划 学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__ 的客户我们要多进行预约回拨;__ 的客户理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。 在_年的客服工作中，我会不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服工作总结结尾3 时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20__ 年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下： 一、工作总结 1、销售 a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。 b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。 c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。 d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。 2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。 3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。 二、认识与感想 作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决 方法 ，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。 三、下步工作重点： 对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。 四、需改进的方面: 在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了__年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20__ 年工作愉快。 客服工作总结结尾4 客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。 首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的`决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。 其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。 再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚 毕业 的大学生，初涉社会，在 人际交往 、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事 小雪 和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。 最后，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。 客服工作总结结尾5 一、工作方面： __年的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景; 4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走，坚持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 客服工作总结结尾写法相关 文章 ： ★ 客服工作总结怎么写? ★ 客服个人工作总结最新范文5篇 ★ 客服个人工作总结报告(精选10篇) ★ 客服个人工作总结10篇范文 ★ 工作总结结尾怎么写5篇精选 ★ 客服工作总结感悟范文5篇 ★ 客服人员工作总结格式范文 ★ 客服个人工作总结优秀范文 ★ 客服工作总结优秀范文10篇 ★ 客服人员工作总结五篇范文

近3年的快递客服工作总结 　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是我为大家整理的近3年的快递客服工作总结，欢迎阅读与收藏。 近3年的快递客服工作总结1 　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。 　　忠于职守，以赤诚之心克艰 　　20xx年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 　　乐于奉献，促幸福之花绽放 　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50—60个接续产量，提升到了每天80—90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99。0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。 　　作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 　　继往开来，扬梦想之帆远航 　　20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。 　　20xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 近3年的快递客服工作总结2 　　 1、客服基本流程： 　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 　　 2、接待客户： 　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 　　 3、货到付款的订单处理： 　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 　　 4、客户评价： 　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据 　　以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。 　　作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 　　然后就是一些常见问题常用语，比如： 　　问候：亲您好我是沦为保罗旗舰店客服xx很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重) 　　催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货(一个可怜的.表情) (一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了) 　　快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。 　　议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦实在不好意思(一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝(亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉 　　售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!! 　　学习经验： 　　人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。 　　问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。 　　售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。 　　答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 　　商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。 　　总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。 近3年的快递客服工作总结3 　　加入x已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 　　 一、11月总结 　　(一)工作总结 　　x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。 　　(二)工作中的不足 　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 　　 二、下月计划 　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。 　　(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 　　(二)勤学习，提高专业服务能力。 　　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 　　(三)多行动，坚守工作职责。 　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 　　(四)善于思考，理论联系实际。 　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。 近3年的快递客服工作总结4 　　时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从x月xx日试营业开始，到现在x月xx日已经整整过去了一年，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种.种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。 　　服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。 　　总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。 　　记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。 　　经过了20xx年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。 　　第一、时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长; 　　第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧! 　　第三、总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢? 　　第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。 　　此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。 近3年的快递客服工作总结5 　　物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们20xx年的工作。 　　 一、是真诚待业主 　　常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。 　　 二、是服务要规范 　　规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程， 　　 三、是遇事讲原则 　　没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 　　 四、是工作须敬业 　　敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 　　 五、是专业得过硬 　　业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对xx其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时， 　　 六、是工作要配合 　　密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示xx雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业xx在广大业主心中的地位。 　　以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享，大家共同进步。 ;

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1、高中三年，匆匆而过，如梦年纪，弥漫幻想，欢声笑语，不觉毕业，不要挥手叹息，觉得繁花尽去，一定鼓足勇气，寻找自己方向，祝愿金榜题名，那时不要忘了互递喜悦的消息。2、风起，是我绵绵的牵挂;云涌，是我的柔柔的思念;雨来，是我细细的倾诉;阳光，是我暖暖的微笑!3、毕业在即，道声珍重，不忘青春岁月如风，你我曾经相逢。今朝离别，难舍情浓，祝君大鹏展翅长空，潜龙风起云动。千言万语，愿你人生路上圆美梦!4、茫茫人海就像一片戈壁滩，我们就是滩中的沙砾，不过有你的做伴使我不再感到渺小和孤独。5、昔日里，校园里那些纯真美好的回忆，烂漫绚丽;今天起，我们恋恋不舍即将洒泪分离，各奔东西;明天里，愿你们带着我这忠诚的祝福，闯荡天际。祝同学们前程似锦，一帆风顺!6、大学是不变的庄园，我们都只是过客。无论是风云还是坎坷，抛开外面的缤纷，留下的都只是生活，过去的不用太执着，放开手为未来一搏。7、很多显得象朋友的人其实不是朋友，而很多是朋友的倒并不显得象朋友。8、采一缕花香送你，让你记住友谊的味道;捕一阵清风送你，让你体会快乐的奇妙;折一枝柳条送你，让你感受祝福的美好;愿毕业后烦恼不知道，成功乐逍遥。9、仁爱的话，仁爱的诺言，嘴上说起来是容易的，只有在患难的时候，才能看见朋友的真心。10、你的问候是来致深山里的一股清泉，你的笑容让我今生迷醉，远方的朋友让我问候你一声还好吧。11、于顺境中交朋友只需费一举手之劳;在困厄时寻找友谊简直比登天还难。12、友谊!世界上有多少人在说这个字的时候指的是茶余酒后愉快的谈话和相互间对弱点的宽容!可是这跟友谊有什么关系呢?13、毕业意味着离别，离别意味着新的生活，新的生活意味着付出，付出意味着拼搏，拼搏意味着成功。同学们，让我们在离别之际祝福彼此：成功路上有我也有你!14、毕业了，祝你一路走好;找工作，祝你关关顺风;工作了，祝你工作顺心;在今后的日子里没有朋友陪着你，愿你一路晴空，万里无云，步步高升。15、同窗四年，太多怀念，太多记忆，太多伤感;擦干眼泪，整装待发，忘记过去，大步向前。心中有你，心中有我，默默祝福，光明无限!向同学们大声说一句“我们一定还会再见”!

　　1、西瓜的味道很美，甜滋滋的，十分好吃。在炎热的夏天，四十多度的高温下，你只要吃下一块西瓜，马上就会感到凉爽、舒适。 　　2、这只西瓜又大又圆，像只大皮球，它表皮的颜色绿绿的，上面还带有黑色的花纹。切开西瓜，立刻露出了红色的瓜瓤，同时淌出了西瓜汁，只见瓜瓤里嵌着一颗颗乌黑的瓜籽。这时，我早已馋得口水直流，恨不得马上就咬一口，解解渴。 　　3、西瓜是茎蔓生一年草本植物。茎叶满地蔓延爬着长，茎上有细 细的绒毛。叶子呈分裂羽状，青翠欲滴；雌花、雄花不同。雌花落 果呈翡翠球状，成熟时呈球形或椭圆体浆果。西瓜外皮表面是浓绿 色夹有蛇纹，也有黑绿色的，厚约半厘米至一厘米不等；小的有笛 球大小，重三千克左右，大的十千克左右。 　　4、用水果刀把西瓜切开，立马露出了鲜嫩的果肉，红色的果肉上还有许多黑瓜子，像一只只小蝌蚪在红色的果肉里睡觉，红色的果肉流出红色的果汁。 　　5、只要你切开它，马上露出一大片鲜红的果肉，像小朋友常说的鲜红的太阳。走近一看，咦，太阳上面怎么有麻子呢？哈哈，原来是西瓜籽呀！难怪人们说：看起来是绿色，吃起来是红的，吐出来是黑的。 　　6、西瓜全身是宝，西瓜中含有丰富的维生素C，多吃西瓜能补充营养，吃西瓜查以润喉、清火、解渴、利尿、排除体内毒素；吃剩的西瓜皮，千万不要扔了， 你可以把它炒着当菜吃；西瓜籽还可以当零食吃呢！用处最大的要数西瓜那翠绿的外衣了，它可以做成西瓜霜，那可是口腔的消防队员呀！ 　　7、用刀切开它，可以看见那鲜红的瓜肉，里面一颗籽也没有，还没有吃到嘴里，就闻到一股淡淡的清香，你咬一口，嘴唇上舌头上同时染满了鲜红的汁水，甜津津的，叫人越吃越爱吃，冷冻过的西瓜更清甜无比，比那刚买的还要好吃，冰凉凉的，真是夏天解暑的好水果。 　　8、三伏天，骄阳似火，烈日炎炎。火辣辣的太阳靠着大地。我非常口渴，妈妈买来了两个大西瓜，洗了切开一看，啊！好瓜，皮薄如纸，汁多如泉，味甜如蜜，果然是瓜中的上品。吃起来甜蜜蜜、凉滋滋，爽口极了。 　　9、虽然冷藏过的西瓜吃起来更爽，但却会破坏它的营养成份，使它的营养价值降低。因此，不要贪凉、图好吃，再去冷藏西瓜。 　　10、西瓜的形状是椭圆形的，比皮球大一些，外面的颜色是深绿和浅绿，里面有暗色的花纹，像水草般，美丽极了，西瓜的尾部还有像猪尾巴似的藤。切开后看到的是鲜红的果肉，还有一些心心点点瓜瓤，红果肉的旁边有大约2厘米的白果肉隔开西瓜皮。 　　11、我迫不及待地拿了一片西瓜，咬了一口感觉凉甜可口，真爽！我吃西瓜大口大口的吃 我从来吃西瓜是不吐西瓜籽的 红色的汁水流的满口都是 像满嘴的血一样 我不由的叫了一声：西瓜真甜！ 　　12、西瓜圆圆的和皮球一样大小。西瓜先是淡绿色，然后变成深绿色，最后变成光滑的墨绿色。 　　13、将西瓜籽磨成粉，泡进茶里喝，不出一个星期，必定胃口大开。西瓜的瓜肉有排毒的作用，吃了瓜肉能清热解毒，排出毒素，跟茶的功效相仿。 　　14、西瓜不但瓜肉好吃，瓜皮也好吃，去掉绿皮，剩下白色的部分，把它切成一块一块的再炒，真是一道美味的小菜。 　　15、在父亲眼里，西瓜的.精华恰是介于皮与瓤之间的部分。于是，父亲再次操刀而起，削去薄薄5mm宽的一层皮。这青色透明的一层煞是可爱。你把它联想成玉一类的东西也不为过。如果将此雕琢成什么，必也是奇珍异品了。不过我们顾不得那么多了，吃为上。这一层西瓜皮恐怕再洒上多少糖，也未必好吃。它自有它的妙用。父亲将其与青椒炒制一盘，美其名曰：下里巴人。我叹之果然恰如其分。吃之更是妙不可言。将其放入口中，牙齿轻轻一咬，那份松软不失小脆的感觉，加之被压挤出的汁水的味道同时上来。你想啊，油盐酱醋所有的味道尽在其中了。那感觉能不美吗 真是泌人心脾，余味难寻啊！ 　　16、没有熟透的西瓜有点酸，有点硬，瓜瓤是粉红色的，籽是白色的。熟透的西瓜瓤是甜甜的，鲜红色的，籽是黑色的。 　　17、我用手拍了拍西瓜，发出非常清脆的咚咚声，我想这西瓜一定熟得很好。我稍用刀一切，只听见“叭”的一声，西瓜从中间裂成了两半，露出了水灵灵、红通通的瓜瓤，我急忙切了一块放进嘴里。啊，甜滋滋、凉丝丝的，滋润着我的喉咙，流进了我的心田，感觉特别爽。 　　18、切开西瓜，立刻露出了红色的瓜瓤，同时淌出了西瓜汁，只见瓜瓤里嵌着一颗颗乌黑的瓜籽。这时，我早已馋得口水直流，恨不得马上就咬一口。 　　19、我爱西瓜，深深的爱着西瓜的美味，感觉就像老鼠爱大米一般。炎热的夏季，吃上一个，从口到胃，从胃到肠，都异口同声喊着一个字：“爽！” 　　20、西瓜有着翠绿的外衣，上面镶嵌着一条侨深绿色的纹线，()像似裹着一条漂亮的头巾。用手去摸它的表皮，光光滑滑，像婴儿的皮肤一样，让人感觉很舒服。 　　21、西瓜在被大解八块，又被取其精华之后，多数人会丢弃了。而父亲却操起菜刀，一块一块地削去残留的薄薄的一层的红瓤部分。接着将其盛入碟内，洒上少许糖，此刻看上去，它恰似一盘精致的水果沙拉。父亲为其取名曰：阳春白雪。这名字太动人啦。吃的感觉也极美妙了。我们蜂捅而至，倾刻间，父亲的阳春白雪就只剩下汁水了。而这汁水也不能丢掉，由父亲视作美味受用了。 　　22、西瓜圆圆的，它的皮有的花花绿绿的，有的是黑色的，绿色的瓜皮中间还有许多黑色的道道。切开以后就看见水灵灵的红色瓜瓤和亮闪闪的黑色瓜籽，咬一口甜甜的。 　　23、六、七月份，西瓜就开出了一朵朵黄澄澄的小花，像一个个小巧灵珑的田螺。那小花还发出一股淡淡的清香，让人感到十分清爽。等花凋零后，那原本特别小的西瓜便变得来越大。不久，那又大又圆的西瓜就从枝叶上长出来了，躺在地面上了。阳光把西瓜皮的颜色一点点的变绿。墨绿色的西瓜就成熟了，而浅绿色的则没有熟。没有熟的西瓜皮上的条纹十分杂乱，果肉是白色的，吃起来特别硬。而成熟的西瓜皮上的颜色又深又绿，而且条纹也十分清晰。 　　24、一个个西瓜，身披绿外衣，头扎马尾辫，真像一个个小绅士。拿出一个成熟的西瓜，用刀轻轻一切，“哧啦！”一声，那清脆的瓜皮就自动裂开，红红的瓜汗瞬间流了出来，一阵清香扑鼻而来，绝对给你一种垂涎裕滴的感觉。 　　25、西瓜圆圆的，像个大皮球，它外表是深绿和青绿相间的花纹，好像穿着一件非常漂亮的花衣裳。摘西瓜作文描写西瓜的句子

1、友情，在我的生命中占据了一大部分。正所谓，“有朋自远方来，不亦乐乎”。一个挚友，一个诤友，此生足矣。2、朋友，不一定权位相比，但一定以诚相许，不一定形影不离，但一定常通消息，不一定经常相聚，但一定彼此惦记。3、友谊，是严寒里的炉火;是酷暑里的绿荫;是金秋里的小棉袄。4、朋友间必须患难相济，那才能说得上是真正的友谊。5、虚伪的友谊有如你的影子;当你在阳光下时，他会紧紧的跟着，但当你一旦横越过阴暗处时，它会立刻就离开你。6、大千世界里，人来人往，彼此能够相逢、相知、相识、相聚，难能可贵，我们一定要珍惜友情。7、朋友是成功道路上的一位良师，热情地将你引向阳光的地带。8、朋友是人生路上最美丽的景色，友谊是彼此相连的心弦，让我们用心灵的笔墨，点缀着人生路上的风景。9、友情，像一滴水;滴在左手中化成思念，流进右手里化成无尽的牵挂。不因你是谁，只因你是我的朋友。10、一个人要说的尽兴，必需要另一个人听得入神。善言能赢得听众，善听才干赢得朋友。11、朋友是悲伤日子里的一句安慰，不断让你重温生活的快乐。12、友情是没有翅膀的爱情。由於某种目的而开始的友情，无法持续到目的达成的时刻。13、心灵惊起，友谊是花，最美的花。生活是需要友谊的，用人与人心中的真诚去呵护，去滋润。14、人与人的友谊，把多数人的心灵结合在一起，由于这种可贵的联系，是温柔甜蜜的。15、同学之间的友情是会变的，这我承认，但我相信，它会越变越好。它会使人与人之间的感情更深厚，关系更密切。16、不管未来有多遥远，成长的路上有你有我;不管相逢在什么时候，我们是永远的朋友。17、最能施惠于朋友的，往往不是金钱或一切物质上的接济，而是那些亲切的态度，欢悦的谈话，同情的流露和纯真的赞美。18、人生离不开友谊，但要得到真正的友谊才是不容易;友谊总需要忠诚去播种，用热情去灌溉，用原则去培养，用谅解去护理。19、友谊是人类最纯的感情，人们需要友谊，追求友谊。给人们带来希望，带来温暖。20、友谊如音符，我们共同谱写，奏成一曲曲美妙的乐曲。21、开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。22、爱情是灯，友情是影子，当灯灭了，你会发现你的周围都是影子。朋友，是在最后可以给你力量的人。23、我们可以抛弃许许多多的东西，但只要不抛弃一颗友爱的心。24、小溪若停止了前进的脚步，也就失去了歌声;友谊若没有谅解，也就不会有旺盛的活力。25、让我们的手紧紧地握住，互相交流吧!心灵相通，快乐地笑吧!共同倾吐一下，各自向往的美好的未来。

1. 描写西瓜的好句 每年的夏天，家乡的西瓜地就会长满成千上万的大西瓜. 西瓜圆圆的和皮球一样大小.西瓜先是淡绿色，然后变成深绿色，最后变成光滑的墨绿色.没有熟的西瓜，瓜肉是淡白色的，熟透的西瓜鲜红鲜红.你想知道西瓜熟了没有，用手指弹一弹，发出"砰砰"的响声，就知道西瓜已熟了.用刀切开它，可以看见那鲜红的瓜肉，里面一颗籽也没有，还没有吃到嘴里，就闻到一股淡淡的清香，你咬一口，嘴唇上舌头上同时染满了鲜红的汁水，甜津津的，叫人越吃越爱吃，冷冻过的西瓜更清甜无比，比那刚买的还要好吃，冰凉凉的，真是夏天解暑的好水果.西瓜不但瓜肉好吃，瓜皮也好吃，去掉绿皮，剩下白色的部分，把它切成一块一块的再炒，真是一道美味的小菜.。 2. 描写西瓜的好段 没吃前是绿色的，吃的时候是红色的，吐出来是黑色的！西瓜长在地上，跟苹果、石榴这些水果不一样。 苹果和石榴结在树上，好看却很难摘到，西瓜长在地上很容易就摘到了，吃起来很方便。不同种类的西瓜，长出来的模样都不一样！最小的翡翠瓜只有一个巴掌那么大，一两斤重；最大的黑美人体形庞大，重达二十来斤！黄西瓜不仅外表偏黄，瓜内也是黄澄澄的；其他大部分的西瓜表皮都是深绿和浅绿搭配，瓜肉都是鲜红的。 小西瓜的瓜藤较细，叶子较小，看起来玲珑可爱；爆炸瓜的瓜藤较粗，叶子较大。瓜与瓜之间，千差万别。 西瓜的味道很美，甜滋滋的，十分好吃。在炎热的夏天，四十多度的高温下，你只要吃下一块西瓜，马上就会感到凉爽、舒适。 西瓜不仅好吃，药用价值也不小。西瓜能解暑，有人中暑的话，除了将病人转移到阴凉的地方，给病人喂一块西瓜也不失为明智之举。 西瓜皮晒干后，磨成粉末，可以治头晕头痛，效果比头痛粉好多了。当夏开太热时，人往往会不想吃饭，不吃饭不但会消C，免疫力还会下降。 将西瓜籽磨成粉，泡进茶里喝，不出一个星期，必定胃口大开。西瓜的瓜肉有排毒的作用，吃了瓜肉能清热解毒，排出毒素，跟茶的功效相仿。 西瓜全身可都是宝啊！西瓜的营养丰富，很利于身体。西瓜富含维生素C、铁，还有人体必需的水份和氨基酸。 虽然冷藏过的西瓜吃起来更爽，但却会破坏它的营养成份，使它的营养价值降低。因此，不要贪凉、图好吃，再去冷藏西瓜。 3. 描写西瓜的成语 描写西瓜瓤垂涎三尺 津津有味 红黑相间 生津止渴 甘甜可口 …… 西瓜的外形圆圆的，像绿色的气球；它头上的藤卷卷的，像小猪的尾巴。 西瓜的皮上布满的条纹，就像藏宝图中的路线，仿佛告诉我们它身上有很多秘密，等待我们去发现。切开外皮就可看见鲜红的果肉，水盈盈的，就像小女孩羞红的脸；零星点缀着的西瓜籽黑黑的，就像红色蛋糕上装点的黑芝麻，别提多诱人了！吃上一口，满嘴都是汁水，清凉甘甜，叫人越吃越爱吃。 冷藏过的西瓜更是清凉爽口，炎热的天气里吃一块冷藏西瓜，那种感觉真叫一个爽！ 西瓜不仅肉好吃，其他部分也是宝呢！首先，西瓜籽经过加工是大家都喜欢的零食，又好吃又有营养。吃完果肉，剩下的西瓜皮不要扔掉，把它洗干净，削去绿色表皮，切成一小片一小片，贴在脸上，就是西瓜面膜了。 这可是纯天然的美容产品，不但没有副作用，而且不花钱的哟！西瓜皮一般比较厚，热爱雕刻的人还可以拿它做瓜雕，既节约资源又美化生活。西瓜皮还是小鸡和小猪爱吃的食物呢，饲养家禽家畜的人家可以拿来做动物们的美味佳肴呢。 4. 关于水果的好词好句有哪些 描写水果的好词精选： 鲜红透亮 白里透红 紫中带绿 晶莹透亮 玛瑙似的 又大又圆 果实肥硕 枇杷泛金 果香四溢 酸甜可口 冰凉爽口 又香又甜 汁多味甜 瓜绿瓤红 颗粒饱满 香甜可口 酸甜可口 清甜爽口 清脆可口 甘甜无比 甘美多汁 又酸又甜 清香诱人 扁圆形 月牙形 甜津津 黄澄澄的柑桔 红通通的苹果 红扑扑的苹果 青里透红的苹果 棕黄色的桂圆 红艳艳的荔枝 白里透红的蜜桃 红黄色的桔皮 汉白玉一般的果肉 晶莹洁白的果肉 乳白色的果肉 新鲜红嫩的果肉 黑而发亮的核 乳白色的硬核 米粒大的核 有小瓷碗大小 有我们的拳头大小 描写水果的好句精选： 1、瞧，它长得弯弯的，最喜欢穿着一件金黄的衣服，像一位身姿苗条的小姑娘。 摸一摸，小姑娘的皮肤滑滑的，软软的。闻一闻，小姑娘身上的香味扑鼻而来，令人心旷神怡。 脱下小姑娘的外衣，里面露出白中带黄的果肉，吃到嘴里，感觉粘粘的，像在吃粘糕一样，但是让人吃了又想吃。 2、看，西瓜长得圆圆的，身上穿着浅绿与深绿条纹的衣服，头顶上还扎着一根弯弯曲曲的小辫子。 西瓜的名字很有趣，有的叫“黑美人”，有的叫“黑蜜”。有些西瓜是圆形的，有些西瓜椭圆形的。 有的西瓜有籽，有的西瓜无籽。有些瓜瓤是红色的，有些瓜瓤是黄色的。 3、火龙果全身红通通的，远远看去，就像一团火焰，近看像一朵含苞待放的花儿。用刀切开火龙果，立即露出那雪白的果肉，让人喜欢得不得了。 雪白的果肉中还包着一粒粒黑黑的籽。一咬，哇！香甜可口，黑黑的籽咬下去还脆脆的呢！真是让人越吃越爱吃。 4、哈密瓜是椭圆形的，黄中带绿。哈密瓜一般有七八斤重，有的甚至有十多斤重。 它长得很像西瓜，但它却不像西瓜那样光滑，摸上去很粗糙，看起来像蜘蛛的网。 5、草莓的果实是球形或椭圆球形。 成熟的果实红艳艳的，表面疙疙瘩瘩，附有许多小种子，小时候我还以为那是很多的芝麻粘在上面呢。草莓的果实鲜艳红嫩，柔软多汁，甜酸可口，含有丰富的维生素C，此外还含胡萝卜素、多种维生素、葡萄糖、蛋白质、脂肪、铁钙、磷等，所以有人管草莓又叫“美容果”，拿起一个放到口中轻轻的嚼动，那粉红色的汁液伴随着鲜嫩的果肉在嘴里有一种甜滋滋、酸溜溜、凉爽爽的美妙感觉，唯一感到遗憾的就是那附在草莓表面上的小种子吃起来没有什么味道。 6、别看榴莲臭，可是它的果肉可是很好吃的呢，不然怎么叫水果之王呢？榴莲的果肉甜甜的，味道好极了，添一口，又香又淳的味道直融入心里，让你的心也甜甜的。 7、水果摊上的苹果红彤彤的像小朋友的脸，黄澄澄的橘子像一个小小的皮球，晶莹的葡萄紫里透黑……哇，水果真是应有尽有啊！ 8、水密桃的样子很可爱，形状多异。 有的圆圆的像个可爱的小皮球，有的椭圆的像鸡蛋。有的像爱心。 水蜜桃没成熟是绿中带白，白中带红的，味道有点儿苦涩，肉质比较硬。成熟后是火红火红的的像小灯笼，味道又香又甜的，肉质比较软桃子闻起来有一股清香味，使人情不自禁的想咬一口尝尝。 桃子有细细的毛，摸起来痒痒的，感觉就像像蚂蚁爬在手上。水蜜桃一口咬去很爽口，又香又甜的。 好吃极了！ 9、我们拾阶而上来到种满果树的山上，放眼望去，硕大暗红的李子挂满了枝头，一树的红，美极了。“哇，是李子！”我一边激动地叫着，一边暗暗窃喜：呵呵，爸爸最喜欢吃这个了！多摘点儿李子回去，他一定会夸我的。 想着，便拉着果农的手，走到了树下。李子在枝头泛着诱惑的红光，仿佛在说：“快来摘我呀，快来摘我呀！不然掉在地上就会烂掉的。” 我扭头，不经意间看到了一个又大又红的李子，于是走到它面前，伸手，轻轻一扭，李子便乖乖地落在了我手中。 10、我顺手摘下一个梨子，取下套袋，想看看这儿的梨子长得啥样。 透亮晶莹的梨子，皮淡黄淡黄的，淡淡的黄中还带着点儿青绿色，一个个小点点像雀斑一样爬满梨子的“双颊”。好一个漂亮的梨子啊，看得我都有点儿馋涎欲滴了。 11、我先拿出了金桔，圆溜溜的金橘“头上”长了一个“冲天辫”，金黄金黄的身体，椭圆形，有的还带有绿色小“豆豆”，吃进去又酸又甜，还可以吐出核呢！ 12、西瓜的品种很多，有椭圆形的黑美人、圆圆的早春红玉，还有台湾生产的特大绿宝王，听说，科学家们还要发明方形西瓜呢！最常见的西瓜是我们常吃的早春红玉，又圆又绿的瓜身上布满了黑黑的花纹，像斑马的纹路；头上有一根西瓜藤，像个调皮娃娃扎着的小辨；滑滑、亮亮的西瓜像一个绿色的皮球。 13、夏天，西瓜成熟了。 路边的车上、地上堆满了碧绿碧绿的大西瓜着实让心喜欢。它浑圆的身子光滑的好像抹了油。 一身碧绿色的外衣上镶嵌着深绿色的条纹，真惹人喜爱。西瓜个个都有篮球大小，大的有十几斤，小的也有三五斤吧切开西瓜就可以看到红红的瓜瓤，你会不由自主地咽起口水来。 那黑色的瓜子，就像一个个可爱的小娃娃一样很有秩序地呆在里面，又好像是在玩捉迷藏。我想它们永远也找不到对方，要不怎么都各自为阵而不住在一起呢？ 14、现在我要介绍一种水果，名叫草莓。 它的外皮是红色的，皮上还有一点一点的白色小点点，头上还戴着一顶绿色的小帽子。和那些苹果，石榴比较，。 5. 水果的好词好句 鲜红透亮 白里透红 紫中带绿 晶莹透亮 玛瑙似的 又大又圆 果实肥硕 枇杷泛金 果香四溢 酸甜可口 冰凉爽口 又香又甜 汁多味甜 瓜绿瓤红 颗粒饱满 香甜可口 酸甜可口 清甜爽口 清脆可口 甘甜无比 甘美多汁 又酸又甜 清香诱人 扁圆形 月牙形 甜津津 黄澄澄的柑桔 红通通的苹果 红扑扑的苹果 青里透红的苹果 棕黄色的桂圆 红艳艳的荔枝 白里透红的蜜桃 红黄色的桔皮 汉白玉一般的果肉 晶莹洁白的果肉 乳白色的果肉 新鲜红嫩的果肉 黑而发亮的核 乳白色的硬核 米粒大的核 有小瓷碗大小 有我们的拳头大小 描写水果的好句精选： 1、瞧，它长得弯弯的，最喜欢穿着一件金黄的衣服，像一位身姿苗条的小姑娘。 摸一摸，小姑娘的皮肤滑滑的，软软的。闻一闻，小姑娘身上的香味扑鼻而来，令人心旷神怡。 脱下小姑娘的外衣，里面露出白中带黄的果肉，吃到嘴里，感觉粘粘的，像在吃粘糕一样，但是让人吃了又想吃。 2、看，西瓜长得圆圆的，身上穿着浅绿与深绿条纹的衣服，头顶上还扎着一根弯弯曲曲的小辫子。 西瓜的名字很有趣，有的叫“黑美人”，有的叫“黑蜜”。有些西瓜是圆形的，有些西瓜椭圆形的。 有的西瓜有籽，有的西瓜无籽。有些瓜瓤是红色的，有些瓜瓤是黄色的。 3、火龙果全身红通通的，远远看去，就像一团火焰，近看像一朵含苞待放的花儿。用刀切开火龙果，立即露出那雪白的果肉，让人喜欢得不得了。 雪白的果肉中还包着一粒粒黑黑的籽。一咬，哇！香甜可口，黑黑的籽咬下去还脆脆的呢！真是让人越吃越爱吃。 4、哈密瓜是椭圆形的，黄中带绿。哈密瓜一般有七八斤重，有的甚至有十多斤重。 它长得很像西瓜，但它却不像西瓜那样光滑，摸上去很粗糙，看起来像蜘蛛的网。 5、草莓的果实是球形或椭圆球形。 成熟的果实红艳艳的，表面疙疙瘩瘩，附有许多小种子，小时候我还以为那是很多的芝麻粘在上面呢。草莓的果实鲜艳红嫩，柔软多汁，甜酸可口，含有丰富的维生素C，此外还含胡萝卜素、多种维生素、葡萄糖、蛋白质、脂肪、铁钙、磷等，所以有人管草莓又叫“美容果”，拿起一个放到口中轻轻的嚼动，那粉红色的汁液伴随着鲜嫩的果肉在嘴里有一种甜滋滋、酸溜溜、凉爽爽的美妙感觉，唯一感到遗憾的就是那附在草莓表面上的小种子吃起来没有什么味道。 6、别看榴莲臭，可是它的果肉可是很好吃的呢，不然怎么叫水果之王呢？榴莲的果肉甜甜的，味道好极了，添一口，又香又淳的味道直融入心里，让你的心也甜甜的。 7、水果摊上的苹果红彤彤的像小朋友的脸，黄澄澄的橘子像一个小小的皮球，晶莹的葡萄紫里透黑……哇，水果真是应有尽有啊！ 8、水密桃的样子很可爱，形状多异。 有的圆圆的像个可爱的小皮球，有的椭圆的像鸡蛋。有的像爱心。 水蜜桃没成熟是绿中带白，白中带红的，味道有点儿苦涩，肉质比较硬。成熟后是火红火红的的像小灯笼，味道又香又甜的，肉质比较软桃子闻起来有一股清香味，使人情不自禁的想咬一口尝尝。 桃子有细细的毛，摸起来痒痒的，感觉就像像蚂蚁爬在手上。水蜜桃一口咬去很爽口，又香又甜的。 好吃极了！ 9、我们拾阶而上来到种满果树的山上，放眼望去，硕大暗红的李子挂满了枝头，一树的红，美极了。“哇，是李子！”我一边激动地叫着，一边暗暗窃喜：呵呵，爸爸最喜欢吃这个了！多摘点儿李子回去，他一定会夸我的。 想着，便拉着果农的手，走到了树下。李子在枝头泛着诱惑的红光，仿佛在说：“快来摘我呀，快来摘我呀！不然掉在地上就会烂掉的。” 我扭头，不经意间看到了一个又大又红的李子，于是走到它面前，伸手，轻轻一扭，李子便乖乖地落在了我手中。 10、我顺手摘下一个梨子，取下套袋，想看看这儿的梨子长得啥样。 透亮晶莹的梨子，皮淡黄淡黄的，淡淡的黄中还带着点儿青绿色，一个个小点点像雀斑一样爬满梨子的“双颊”。好一个漂亮的梨子啊，看得我都有点儿馋涎欲滴了。 11、我先拿出了金桔，圆溜溜的金橘“头上”长了一个“冲天辫”，金黄金黄的身体，椭圆形，有的还带有绿色小“豆豆”，吃进去又酸又甜，还可以吐出核呢！ 12、西瓜的品种很多，有椭圆形的黑美人、圆圆的早春红玉，还有台湾生产的特大绿宝王，听说，科学家们还要发明方形西瓜呢！最常见的西瓜是我们常吃的早春红玉，又圆又绿的瓜身上布满了黑黑的花纹，像斑马的纹路；头上有一根西瓜藤，像个调皮娃娃扎着的小辨；滑滑、亮亮的西瓜像一个绿色的皮球。 13、夏天，西瓜成熟了。 路边的车上、地上堆满了碧绿碧绿的大西瓜着实让心喜欢。它浑圆的身子光滑的好像抹了油。 一身碧绿色的外衣上镶嵌着深绿色的条纹，真惹人喜爱。西瓜个个都有篮球大小，大的有十几斤，小的也有三五斤吧切开西瓜就可以看到红红的瓜瓤，你会不由自主地咽起口水来。 那黑色的瓜子，就像一个个可爱的小娃娃一样很有秩序地呆在里面，又好像是在玩捉迷藏。我想它们永远也找不到对方，要不怎么都各自为阵而不住在一起呢？ 14、现在我要介绍一种水果，名叫草莓。 它的外皮是红色的，皮上还有一点一点的白色小点点，头上还戴着一顶绿色的小帽子。和那些苹果，石榴比较，就数草莓小。 一般草莓。 6. 有关水果的好句和好词 黄登登，像灯笼，压弯了枝头 金黄的橘子沉甸甸地缀满枝头，好似迷雾里的火球，又像是顽皮的小孩扒开绿叶，露出圆圆的小脸， 世界上的水果，真是数不胜数呀！有软软的香蕉、甜甜的苹果、红红的草莓和黄澄澄的芒果，我百吃不厌的却是那酸甜可口的橘子。 提起橘子，我馋得直流口水。以前我只爱吃一些非常甜的水果，可随着我年龄的变化，渐渐地爱吃橘子了。据我了解，橘子产于山东，浑身都是宝，可以制成罐头，橘皮可以入药，去火开胃。 今天，妈妈给我买了橘子，我仔仔细细地观察了它，有的熟透了，呈现出黄澄澄的外皮，有的是黄中带绿，而有的还是青绿色的。它摸上去麻麻的，它的形状是椭圆形的，非常惹人喜爱。我已经迫不及待了，剥开那麻麻的、凉凉的皮，它们像十几个小兄弟一样紧紧地围在一起，好像在说着悄悄话。剥开一瓣，呦，可真像一个小月亮哩！刚咬开它，就看见了一丝丝好像小水滴一样的果肉，甜滋滋的。 记得有一次，我把妈妈给我买的橘子全部吃光了。妈妈说：“橘子吃多了，不好。”我还接着吃，直到吃得牙都被酸倒了，我才知道，吃多了橘子不好。”瞧！小时候我多固执呀！ 虽然是这样，可我还是那么爱吃橘子。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来（杜牧） 江南有丹橘，经冬犹绿林（苏轼《荔枝叹》， 江东多果实，橄榄称珍奇。北人将就酒，食之先颦眉。（张九龄《感遇诗》二首，其二） 梅子留酸软齿牙，芭蕉分绿与窗纱.（宋.王禹偁 白业堂前几树黄，摘来犹似带新霜；自从散得天花后，空手归来总是香（清.李琴夫诗 梅子留酸软齿牙，芭蕉分绿与窗纱（杨万里）

　　1、西瓜全身都是宝，西瓜皮炒着当菜吃，瓜瓤可以解渴，清火，瓜籽也可以炒了在休闲的时候吃，西瓜全身不全是宝。 　　2、成熟的西瓜形状各不相同，有椭圆形、橄榄形、球形和圆形，而且大小不一，大如篮球，小如皮球。走近一看，碧绿的外皮上布满了墨绿色的条纹，犹如穿上了花外衣，摸一摸，细腻光滑，我喜欢把它抱在怀里玩。 　　3、西瓜圆圆的和皮球一样大小，西瓜先是淡绿色，然后变成深绿色，最后变成光滑的墨绿色，没有熟的西瓜，瓜肉是淡白色的，熟透的西瓜鲜红鲜红，你想知道西瓜熟了没有，用手指弹一弹，发出“砰砰”的响声，就知道西瓜已熟了。 　　4、西瓜不但瓜肉好吃，瓜皮也好吃，去掉绿皮，剩下白色的部分，把它切成一块一块的再炒，真是一道美味的小菜。 　　5、用刀切开它，可以看见那鲜红的瓜肉，里面一颗籽也没有，还没有吃到嘴里，就闻到一股淡淡的清香，你咬一口，嘴唇上舌头上同时染满了鲜红的汁水，甜津津的，叫人越吃越爱吃，冷冻过的西瓜更清甜无比，比那刚买的还要好吃，冰凉凉的，真是夏天解暑的好水果。 　　6、这只西瓜又大又圆，像只大皮球，它表皮的"颜色绿绿的，上面还带有黑色的花纹，切开西瓜，立刻露出了红色的瓜瓤，同时淌出了西瓜汁，只见瓜瓤里嵌着一颗颗乌黑的瓜籽，这时，我早已馋得口水直流，恨不得马上就咬一口，解解渴。 　　7、只要你切开它，马上露出一大片鲜红的果肉，像小朋友常说的鲜红的太阳。走近一看，咦，太阳上面怎么有麻子呢？哈哈，原来是西瓜籽呀！难怪人们说：“看起来是绿色，吃起来是红的，吐出来是黑的。” 　　8、西瓜的品种也很多，有甜津津的无籽瓜；有瓜皮特别脆的爆炸瓜；有水分特多的水蜜瓜；还有小巧玲珑的凤瓜。