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——2021年中国家政行业市场现状及发展前景分析 养老育儿需求带动市场发展【组图】
随着人们生活水平的提高，老龄化、少子化等多重因素影响，我国对家政服务人群的需求与日俱增。近年来家政服务行业成熟度不断提高，朝着专业化、社会化和产业化这三方向发展。
在市场方面，随着从业者的增多、需求的增长，我国家政市场规模逐年增长，未来随着“三胎政策”、“养老”等方面带来的需求增多，市场将进一步增长。
家政行业相关公司：三鼎家政、中家家政、好月嫂、华夏中青家政、家利来家政、巾帼西丽家政等
本文核心数据：中国家政服务行业从业人员数量、中国家政服务业市场经营规模等
家政行业经历了四次发展阶段
我国家政服务业于20世纪八十年代起步，历经30余年的发展，行业发展经历了缓慢期、快速发展期以及结构升级过渡期等阶段。目前，在中国经济进入新常态的大背景下，供给侧改革有序进行，家政服务行业也进入到了比较明显的调结构的过度阶段，该阶段行业发展速度依然较快，行业标准不断出台，行业将逐步迈入规范化行列。
家政从业者逐渐增多
随着人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，2015年至2020年中国家政行业从业人员数量规模逐年稳步增长，估计2020年中国家政服务人员数量为3504万人，同比增长7.1%。
家政需求用户庞大
在家政需求方面，随着全民生活水平的提高，有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。
据统计，2010年中国有约1688万户家庭对家政服务有着较大的需求，随着家政服务水平的提升以及服务种类外延的拓展，中国家庭对家政服务的需求规模也在不断走高。据估算，2016年中国有近3418万户家庭存在着家政服务的需求。可见，中国家政服务市场需求规模的庞大，估算2020年这一数值在4986万户左右。
家政行业市场逐年增长
在中国家政行业市场增长方面，2014年中国家政服务行业市场经营规模仅2304亿元，而到2019年家政服务产业规模已达6975亿。家政服务需求旺盛，国家政策持续家政服务行业发展，预计到2020年家政服务行业市场规模突破8782亿元。
今后，家政服务业还将延续前几年快速增长的势头，收入均增长仍超过20%。同时，由于近年来人工成本、租房上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展，竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。
养老育儿需求带动市场发展
未来，在我国家政行业发展前景方面，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》指出，要加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，并且近期还出台了“三胎政策”，育幼需求估计会继续提升。
由此可见，“养老”“育幼”“家政”等或将成为下一个五年的就业风口。因此未来养老护理员、家政服务员的人才缺口相当大，预计到2026年，我国家政服务市场经营规模将突破15450亿元。
更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。
黑桃云-
从上海的“斯坦福”开始
1，“我爱我家”有限公司总裁陈早春：做事果断、富有冒险性、有执着的追求。今年31岁的陈早春毕业于复旦大学经济专业，在读书时就跟外商打过很多交道的他，毕业以后很自然的把择业的目光瞄准了外商。很快，陈早春便在老外的租房买房上看到了商机。
那时懂外语的人做房产中介行业的比较少，陈早春利用自己的优势，1995年独自一人开始了创业的第一步：帮老外租房子。逐渐地，陈早春又发现了一个领域：做投资。上海有很多老洋房，他把它们租过来按照外国人的口味重新做装修，改造成住宅，这就是陈早春在上海的“斯坦福花园”。陈早春的斯坦福花园定位明确，因此做得非常成功。跟着他做的小兄弟后来每个人都在上海买了房子。
1998年下半年的一天，陈早春到北京出差时和老乡华国强碰头了。华国强说，“来北京做吧，北京市场比较大”。就因为这句话，1998年底陈早春专门来京考察了两次，果然发现北京的二手房市场和房屋租赁市场潜力非常巨大，当时除了精品花园和置业花园稍具规模外，北京根本就没有什么做得较好的房产中介公司。陈早春在上海积累的经验告诉他，到了北京会有更大的作为。于是，陈早春毅然把上海的公司撂给他的一个副手，就跑到北京来了。
1998年12月陈早春来到北京继续发展斯坦福公司。斯坦福公司着重在房屋租赁市场发展，陈早春很快使这个公司在北京站住了脚。并且以1999年利润高达200万的业绩吸引到了投资者的目光。
2000年4月，老乡华国强也加入了陈早春的团队。他们开始着手吸引投资，组建规模更大的公司。当时正在热播电视剧 “我爱我家”，名字通俗而又容易使人联想到房产，于是公司就采用了这个名字。新公司的投资方有四个：斯坦福、伟业顾问以及太和地产各占30%以上的股份，中原地产占8%；当时注册资本是200万人民币，现在公司的注册资本有1200万，但实际投资已达到6000万。
2， 疯狂扩张
“我爱我家”的扩张速度极其惊人，完全可以用“疯狂”二字来形容。 其实早在1999年时，斯坦福就创下了一年之内投资200万元连开6家连锁店的扩张记录。注入大量资金以后的“我爱我家”，直接继承了这种风格。在2000年上半年，6个月间飞速发展到了43家连锁店。到现在为止，“我爱我家” 在京城已有57家连锁店。（1999-2000年间在全国开店的扩张速度也非常惊人！）
更重要的是，“我爱我家”自2000年4月成立后，一直将目光聚焦于繁华城市中心这块市场。以北京为例， 50余家连锁店无一例外都开在城里，聚集在人口密度最大的地方。“我爱我家”的营销模式其实很简单，经过精心选择，靠着快速铺开的连锁店覆盖几乎所有主要的成片的居民区，这些地区物业管理和相关的配套服务设施都已经发展得很成熟，无论租售都很受欢迎。这样的业务格局实际上已经使得它在房地产中介业务最重要的资源——房源的掌握上面占得先机。
而现在，“我爱我家”的营销模式发展得更为成熟，除了在拥有遍布京城的57家连锁店和南方城市的数家分公司之外，他们主要推行的是“两网合一”(连锁店网+互联网)的运营模式：除了直接到连锁店来登记，在网上就完全可以委托房源或实现租房买房的信息互动，这样可以非常有效地采集客户信息资源。而据公司副总华国强透露，公司又于2001年底斥资数百万上了ERP系统，有了企业的网站和企业内部的资源系统，“我爱我家”很快就实现了全国各地所有分店的资源共享。华国强表示，“要在将来进一步发展，首先就要做大公司的资源和财富。因此除了有钱，还得有资源，必须要有一整套的管理系统。”
谈到自己的“疯狂”扩张，华国强显然有些意犹未尽，“原来我们还计划在北京扩展到100个店，但因为市场没有完全放开，现在就把量控制到50-60家这个范围。一旦市场放开，我们还会以业内最快的速度再开连锁店。我们在北京布的点和业务量基本都能够平衡，所以这对我们来说可能还得算是一个比较保守的策略。”
3，二手房市场浮现商机
早在1998-1999年，华国强和陈早春就已经发现了北京二手房市场的巨大潜力。当时上海的二手房交易市场已经放开，一年的成交量高达几十亿人民币。而北京市场还受到政策的限制，如果北京放开之前介入进去会有很大的发展潜力。而且，更为重要的是，北京偏高的房价与普遍落后的服务配套设施形成了极大反差，当时就已经有越来越多的购房人不去选择新房，而将眼光瞄准二手房市场。二手房能较好地解决地段与价格之间的矛盾，物业管理费用低、周边配套设施成熟完善，华国强和陈早春非常敏感地认识到，这个市场的发展前景非常好。北京直到2000年10月才开放了二手房交易市场，虽然开放还是有限度的，但是“我爱我家”在这个战场上花了很大的心思。
遍布京城的57家连锁店给公司带来了巨大的信息量，给客户提供了非常充足的房源，除此之外，他们还在改进服务上下了工夫。首先，公司有严格的售后服务，即定期客户回访制度。其次，设有在其他公司中非常少见的内部服务稽查系统，“我爱我家”的每一名新员工第一天上班不是到公司，而是会接到一个特殊任务——扮演客户，去指定的连锁店咨询房屋信息，这个“暗访”可以使公司领导层直接掌握服务质量情况。客户稽查部还会不定期在外专门雇佣大学生去做“暗访”工作，尤其重点了解被投诉的连锁店。这种做法使公司能随时跟踪各连锁店的服务质量问题。第三，公司设有全国客户服务中心（CALL CENTER系统）——24小时接受咨询、登记、投诉。
4， 良好的售后服务带来了良好的品牌效应，不仅在良莠不齐的中介市场上为他们树立了声誉，“我爱我家”的二手房买卖在北京每年约有几千套的成交量，已经成为了这个市场上的领导者；而且这块业务已经成为了“我爱我家”的主要利润来源之一，目前占到了公司利润总量的1/3以上。
革新“房屋银行”
2000年5月，“房屋银行”在贵阳诞生。房主与房屋银行签订协议、商量租金，由房屋银行将房子出租，出租者可以按期获得租金。与普通的房屋中介不同，无论是向“银行”存房，还是向其租房，“银行”并不收取中介费用，而是通过将房屋每年留出一定天数的空置期，把该期间内所获得的租金作为利润。“房屋银行”对于出租方而言，可以获得稳定的租金，免去催要房租和管理房屋的烦恼；对承租人而言，不需任何费用就可以租到房子，省掉一大笔中介费。“房屋银行”的出现，以其传统中介式房屋租赁不可比拟的优势，很快就受到全国地产界的关注。
2000年6月，我爱我家公司率先将“房屋银行”业务带入北京，各中介公司纷纷效仿，马上如雨后春笋般冒出许多大小不一的“房屋银行”。“房屋银行”这种新兴的业务模式在经过了2001年的飞速发展之后，在2002年上半年很快又出现了一些问题。
从事“房屋银行”业务的的门槛太低，只要有4个经纪人和10万元的注册资金，便可从事这项一本万利的业务。故而开展“房屋银行”的中介公司良莠不齐，中介公司与业主和房客的纠纷不断，甚至连这种业务模式也受到了质疑。京城内如鑫尊地产等几家大中介公司纷纷退出“房屋银行”业务。
而“我爱我家”早在形势突变之前就已经做好了准备，他们在从事这项业务之初就对通行的业务模式做了大胆改革。首先是与民生银行合作开展了“联合卡”业务，持卡承租人只需将房租就近存入银行，由民生银行定期划转给业主就行了。免去了承租人到店交租的麻烦，也给房东收房租带来了方便。其次，放入“我爱我家”“房屋银行”的房子，在到期后续签可享受减少免租期的优惠。从前的续约业主签下的都是2个月的免租期，而现在续约，都能享受减少半个月免租期的优惠。既续签时免租期为1个半月。第三，细划纠纷责任。“我爱我家”针对房屋租赁过程中的常见纠纷，把交易过程中的各种情况细划出来，分别明确责任，大大减少了房东、中介和租户三方关系的磨擦。第四，“我爱我家”的“房屋银行”业务是随时签约，随时委托。方便了业主将房子尽快存入“房屋银行”。业主还能选择由“我爱我家”为其代缴相关税费。
大胆革新收到了很好的效果，“我爱我家”不仅在“房屋银行” 业务的激烈竞争中屹立不倒，而且从以“房屋银行”为代表的房屋租赁市场获得的利润占“我爱我家”整体利润的2/3，可谓是斩获颇丰。
前程并非坦途
现在，“我爱我家”的业务领域已经全面铺开。除了二手房买卖和房屋租赁之外，他们已经开始关注“空置房问题”。所谓“空置房”是指越来越多的空置商品房，“我爱我家”欲借此打开房产行业 一、二、三级市场的瓶颈，加强房地产发展商与中介之间的合作。近日，“我爱我家”公寓部继高档公寓别墅租赁业务之后又开辟了一项新的业务——高端公寓别墅买卖。在10月17日的北京国际房产交易会上，“我爱我家”又推出三项全新业务，不动产抵押贷款、针对开发商的单店加盟以及公寓租售买卖项目。“我爱我家”现在的定位已经是要做中国第一家“居家综合服务商”。
华国强强调说，一个公司能否成功还得看他能否不断创新，市场变化了，公司也得随之变化。“我爱我家”欲打造“居家综合服务商”是为未来做准备，现在市场还未完全放开，这个“居家综合服务商”要等到市场成熟了才能做。那时，不但可以给买房的人提供保险业务，还可提供居家理财项目以及居家装修等等业务。“我爱我家”的发展模式使它稳占了北京33%的市场份额。
谈到成功的经验，华国强总结说，“想要成功，最重要的一个是经营理念，要有一个良好的经营思路。第二要具有很强的经济实力。第三就是人脉。经营理念就是用最现代的工具用最传统的方式结合起来。仅仅产品好还不行，关键的是有没有一个很好的营销系统， 最值钱的就是我们的营销系统。们我现在同时还提供很多增值服务，比如保险。租房的远期目标又要买房。我们的连锁店深入到了各大小区，信息很快的掌握得到。我们知道哪些客户有需求。我们为什么叫综合服务商呢，也是指不仅仅提供租房买房这一简单服务。”
店开多了，“我爱我家”开始在管理上下功夫。“我爱我家”有一个很好的内部资源系统。“我爱我家”还和网通合作，店开到哪里，网通的专线就迁到哪里。他们除了通过计算机网络最大化地实现资源共享以外，还通过这个网络来管理分公司，进行网上考勤、信息发布、资料查询、人员培训、时间管理、房源登记以及每个部门的目标管理等等。“我爱我家”很早就开始推行无纸化办公了，连锁店还设置了一个专门的营运系统。
但是随着规模的不断快速扩张，问题也日益突出，华国强皱着眉头说，“我们现在最大的问题在于人才的储备，越扩张这个问题就越明显。因此现在就采取授权加盟的办法。转嫁经营风险。我们收取营运费用，收取它的营业成交量的3-5%。太原就开了一个加盟店。他们只交了加盟费，但我们前几年都不打算收它的运营费，先扶持它成长起来。”