怎么提高管理能力？

什么是经营者什么是管理者 什么是经营者什么是管理者？在职场上，经营者和管理者都是一个企业不能缺少的人才，二者是有着一定区别的。下面就为大家分享什么是经营者什么是管理者的相关内容。 什么是经营者什么是管理者1 思考高度不同：管理者一般侧重企业当前经营目标，需要细化已有规划方案，开展组织日常工作，需要的不是变革，而是如何营造稳定的经营环境。而经营者则要具有长远眼光，思考企业未来三到五年内的发展方向，而且要思考如何打破现有的行业秩序，用创新进行企业发展的突破。 目标定位不同：经营者重点考虑，如何把“事情做对”，重在过程；而管理者应该重点关注“什么是正确的事情”，重在基于企业战略做选择。 权力运用不同：管理者重在运用公司的管理法规要求下属，常以严厉的面孔示人，把公司规章奉为圭臬。而经营者则依靠个人自身的领导力和魅力管理公司，采用的方法和手段也更加丰富，激发员工的梦想而实现目标。 经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织，它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。中华人民共和国反垄断法第十二条：经营者，是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。 管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是拥有权力。与管理者相对应的是非管理者。管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。 什么是经营者什么是管理者2 经营与管理的区别和联系 一、区别 1、内容不同。经营包含了管理。 2、本质不同。经营是“以人为本”，管理是“以事为本”。 3、重要性不同。经营决定企业生死，管理决定企业经营好坏。 4、目的不同。经营的目的是提高效益；管理的目的是提高效率。 5、范畴不同。经营属于商品经济范畴；管理属于人类共同劳动的范畴。 6、形态不同。经营多属于实体形态；管理多属于非实体形态。 7、趋向不同。经营是面向市场、外向的；管理是组织协调、内向的。 8、关注点不同。经营更关注未来和变化，力求如何提高效益；管理注重现在和当下，力求将当下的工作做得合理高效。 9、思维方式不同。经营是系统、整体和全局思维；管理是模块、局部和线型思维。 二、联系 在企业活动中，经营与管理虽然有所区别但又是相互渗透的、相互作用的，是密不可分的。经营与管理必须共生共存，在相互矛盾中需求相互统一。 经营是一系列企业活动的总称，伴随着管理学科的发展，“管理”在今天早已超越狭义的范畴而成为一个非常宽泛的概念，其涵义既包含传统的对组织内部资源的计划、组织、执行和处理，也涉及对组织外部资源的分析、利用，如战略管理、营销管理、供应链管理等。 从这个角度理解，对企业而言，经营是第一位的，管理是其次的。所以对于中小企业而言，在创业或谋生存阶段，“经营”比“管理”更重要；而对于大中型企业而言，管理就显得非常重要了，某种程度上这个时候管理本身就等同于经营了。 扩展资料 管理不仅帮助经营落地，从而让经营“善终”，而且还促进新思想的孵化，使经营“善始”。不仅如此，管理还呵护着经营一路成长。 首先，公司平台上闪现的经营智慧，必须有相应机制能够捕捉和重视，并进入到相应程序，只有这样，涓涓细流才能汇聚成河。事实上，不论哪个层面，都有一些大大小小的思想亮点，可惜，管理不到位、机制未建立，无人去关注和收集，也就无法转变为组织智慧，着实可惜。 再者，经营思路需要经过决策才能正式启用。决策机制如何建立才能即高效又正确呢？这也要管理给出答案。企业中，我们常常看到议而不决或草率拍板的情况，最终导致错失良机或造成损失。没有配套的管理，好思路不一定得到识别，而坏思路却可能被放行，这是经常发生的事情。 什么是经营者什么是管理者3 治理与管理的区别和联系是什么 一、公司治理与管理的区别 1、两者的目的不同： 公司治理的基本目的是要实现责权的合理安排与制衡，公司管理的目标是实现企业经营的目标，即企业财富的最大化。从终极目的来看这两者是一致的，公司治理基本目的的实现，最终也是为企业实现其经营目标而服务的。 从而达到利益相关者利益的满足。很显然，一种公司治理模式的确立或形成，就是为公司管理创造了一个适宜的环境，并最终完成对财富的创造，并使利益相关者的利益达到最大化。 2、两者的主体与客体不同： 公司治理的主体是利益相关者，主要指股东、债权人、政府、职工、社区等，他们由于投入了专项资产，因而都要参加公司治理，以维护各方的利益。公司管理的主体是经营者，主要是指经理和员工，他们为应对供应、生产、销售等基本生产经营问题而进行日常决策。 比较而言公司治理主体更多元化些。公司治理的的客体一般包括两个层次，股东及其他利益相关者对董事会的治理，另外一层的治理是指董事会对经理层的治理。公司管理的客体包括供应、生产、营销、人事等的管理。 3、环境的影响程度不同： 从法律的约束力来看，公司治理不仅要遵从《公司法》、《证券法》等较高层次的法律规范，而且还要遵守政府或相关自律组织提出的治理指引，如我国的《上市公司治理准则》等。因此规范的程度较高，约束力较强。 公司管理在遵守基本的法律法规外，如何管理一般认为是企业自己的事情，因而体现较大的自由度和灵活性。另外，从政府的作用来看，公司治理中政府通过积极的干预能够发挥更大的作用，因为政府也是现代意义上的治理主体之一，当然这里政府在公司中的作用与计划经济时代的政企不分不能相提并论。 4、资本结构反映出的信息不同： 从公司治理的角度来说，反映的是债权人权益和股东权益，从而反映的是这两者的"不同地位和权利的问题。而资本结构相对于公司管理就是反映了企业的财务状况即资产的提供与组成。 5、实施的基础不同： 公司治理通过市场机制以及内外部的显性、隐性契约来实现的，而公司管理主要是通过行政权威的关系来实现。 6、稳定性不同： 一般公司治理结构在一段较长的时间内会保持相对的稳定性，这是保证公司健康稳步发展的需要，而公司管理往往会随着市场的不断变化调整相应的管理方法与决策，尤其是对于公司具体的作业管理层次。 二、公司治理与管理的联系 企业制度构架层次的公司治理与以经营决策为中心的公司管理是构成现代企业整体运作的不可割裂的两个组成部分，它们之间是相互影响、相互作用，共同促进企业作为社会经济利益主体目标的实现。 1、两者的最终目标是一致的： 虽然从基本目标上来说，两者的目标不尽相同，但归结到底都是要实现企业的最终目标，及企业价值最大化，从而实现利益相关者利益的满足。 2、从广义的角度来说，公司管理是公司治理的一种延伸。 3、两者相互影响相互制约： 虽然公司治理规范了公司的基本运行的制度构架并建立了相应的运行机制，但这只是给企业的具体运作提供了一个舞台，如何在这个舞台台上唱戏、唱好戏那是公司管理的问题。当然要唱更大的戏、更特殊的戏就必须对舞台提出新的要求，因此公司治理也有适应特定公司的管理环境的问题。 三、治理和管理的定义 治理： 1、治理(Governance)一词在政治学领域，通常指国家治理，即政府如何运用治权来管理国家和人民。 2、是以维持政治秩序为目标，以公共事务为对象的综合性的政治行动。（这时译为Administer） 管理： 1、管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。这是彼得·德鲁克教授提出的观点。 2、管理就是决策。这是1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯持·西蒙提出的。 3、管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。 4、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。两词可以采用的英文译本有：administer、administrate、manage、run、supervise、rule，依据具体情况选定，英文的含义区分请查阅相关辞典。 治理有四大特征： 1、治理不是一套规则条例，也不是一种活动，而是一个过程。 2、治理的建立不以支配为基础，而以调和为基础。 3、治理同时涉及公、私部门。 4、治理并不意味着一种正式制度，而确实有赖于持续的相互作用。 管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法，统称为管理学。 作为一种知识体系，管理学是管理思想、管理原理、管理技能和方法的综合。随着管理实践的发展，管理学不断充实其内容，成为指导人们开展各种管理活动，有效达到管理目的的指南。

　　经营姿态是指全力以赴于公司经营的姿态。企业管理者全身心投入经营，企业也就必然会映荣起来，因为老板执著的工作精神感染了大家。因此作为经营头脑的一大要素，就是企业管理者必须全力以赴地投入到工作的姿态。以下是我为大家整理的经营管理者应具备哪些能力，仅供参考，大家一起来看看吧。 　　经营管理者应具备哪些能力1 　　一、思想层面：建筑设计关系到后续管理的难易程度。 　　二、目前养老运营管理者组成有以下几类： 　　1、一线人员提升; 　　2、海外学者回归; 　　3、其他机构管理者空降; 　　4、医疗界转行。不管哪一类都缺乏养老运营管理，都是基于运营角度考虑问题，对中国养老建筑设计的考量都缺乏实战经验。因此首先要意识到养老建筑设计对于运营的重要性，当然运营管理者“事后诸葛亮”的发牢骚，也是中国运营管理者的一大特色。 　　三、专业层面：有为才能有位，有位方能有为。 　　养老建筑设计是个专业的活儿，能否更好的和设计师沟通交流，需要运营人员掌握相关专业知识方能更好的配合。本人建议从以下几个角度加强自身建设： 　　四、学会看CAD图纸 　　设计中要通过计算机进行计算、分析和比较，以决定最佳方案，因此当需要参与讨论的时候，首先学会看CAD图纸是第一步。 　　五、掌握各种建筑规范 　　所有的设计的基础是各种建筑规范，那就需要运营管理者同步要掌握各种与养老相关的建筑规范、防火规范、无障碍规范等等，这样你和设计师提出需求的时候才不会被笑话。 　　六、考虑成本因素 　　建筑设计是一个技术活，很多运营管理者在运营中会考虑到成本问题，但是由于对建筑设计不了解，提出需求往往不考虑成本概念，导致提出的需求成本增加到投资人无法接受，给自己后续运营盈亏带来困难。 　　七、良好的沟通技巧 　　2个专业的人互相对接跟进，专业不同，视角不同，很容易出现不同的结果，如何让设计师准确的了解我们的思想和意图，需要良好的沟通技巧、谦虚的沟通态度、准确的表达方式、以及同理心。 　　八、科学的运营经验 　　专业的人做专业的事，当你要从运营角度提出建筑设计需求的时候，请您不要忘记设计师都是看了超多机构设计成品的，他们是很厉害的角色，自己要考虑清楚。 　　经营管理者应具备哪些能力2 　　1 良好的思想道德素质和丰富的知识储备能力 　　思想到的和知识储备是基础。榜样的力量是无穷的，作为一个好的管理者，要求职工做到的，自己要先做到。要使企业有个良好的形象，首先管理者的品德必须高尚，要能廉洁奉公，率先垂范，用自己人格的力量带动职工，争取同事及员工的敬重。具有良好的思想道德素质，要坚定政治立场;有端正的工作作风和思想作风。 　　不谋取私利，不损坏国家和他人利益;能明辨是非，按照法律、规范等原则办事。丰富的知识储备，不仅包括许多最基本的知识如科学文化基本知识、专业技术知识、现代经营管理知识和领导科学知识等，还应具备较高的现代化的经济、技术知识，开阔的眼光和敏捷的思路，以及积累的国内外先进技术和成功经验。 　　2 高超的管理能力和果断的决策能力 　　管理者要具有组织人力、物力和财力，协调各种资源和各种关系的能力，既要能协调好内部的关系，又要为企业的发展创造一个良好的外部环境，既要能发扬部属的才能，同时也要向社会和被管理者彰显自己的才能。中小企业经营管理者作为企业的决定力量，要有很强的影响力、号召力和凝聚力，能任人唯贤、知人善任;工作上敢于授权、勇于实践、善于协调。同时，应掌握科学预测方法，正确分析，果断、大胆、明智地采取有效举措处理有关问题，能站在比普通人更高的角度，以发展的眼光，统揽全局，把握未来。 　　3 知人善任能力和团队合作能力 　　知人是正确使用和管理人才的前提及内在依据，善任就是用人之长，扬长避短，人尽其才。优先提拔重用能够把握市场规律、懂经济、会管理、善经营、大胆闯市场、能在激烈的竞争中求得生存发展的人才;要有容人、容事的气度和兼容并蓄的胸怀，要有用才容才惜才的雅量和苦心。合作能力是管理者必备的素质。常言说得好，尊重别人就是尊重自己。作为一个好的管理者，既要有赢得他人合作的"能力，同时也应该学会同别人合作。工作中要避免压服，而应通过说理，以理服人，以情感人，让被管理者在愉快中接受指令，营造和谐团队。 　　4 开放意识和创新能力 　　在知识经济时代，面对不断变化的外部环境，只有在各项工作中居安思危，锐意改革和不断创新，才会充满生机活力，保持强劲的发展态势，在激烈竞争中处于不败之地。作为企业的决策者，经营管理者应具有很强的开放意识和创新能力，能深谋远虑，先出新招，开创优势，走向领先。要具备技术创新意识和能力;要具备战略创新意识和能力;要具备过程创新意识和能力。经营企业如果总抱着“老皇历”不放，路只会越走越窄。因此经营者必须不断出新招儿，才能保持持久动力。 　　5 灵活的经营头脑和杰出的人格魅力 　　经营头脑大致是由预见力、经营姿态、实践力、灵活力、自省力等因素纵横交错最终形成的。预见力即预知将来的眼力，这个要素在经营头脑中最为重要。当今社会信息四通八达，企业管理者要结合周围有预见力的人的话加以对照，搜索出对自己有利的信息，通过自己的思考、分析，理清思路，作出决断。 　　6 构建特色企业文化的能力　 　　企业文化兴起于19世纪 80年代，传播到我国不过短短不到二十年的时间，目前我国企业文化建设还处于初期阶段。企业文化是企业的思想与灵魂，这点是无庸质疑的。随着我国经济将逐步纳入经济全球化的格局中，我们与国外企业的生产技术经济联系会越来越多越密切。怎样使处于不同地域、不同民族文化传统和不同社会制度背景，乃至具有不同思维方式和价值观念的中外员工，在生产技术、经济贸易活动中，共同遵守国际通行的活动准则，既竞争又合作。

我们常常会讨论管理与经营，也就有了管理者与经营者的说法。至于两者的区别，有许多的分法。有个理论叫做PMB，即Policy Measurement Behavior，规则、衡量标准决定了人们的行为，“人做什么，取决于考核他的是什么”，所以首先从考核指标看两者的不同。要提出一点的是，管理者如何进化到经营者？按照个人的实践和思考，建议中间再加多一个“经理人”的过渡环节。即 管理者->经理人->经营者。而成为经理人的关键要素，即“职业化”。而实现职业化，所需要具备的能力为，“概括能力”。 例如，当管理者将管理行为记录下来，总结复盘，把有效行为流程化，乃至制度化。把这套模式复制到其他人身上后，跟进结果。再次复盘，微调或维持，持续改善。这就是一个体现“概括能力”的闭环流程。 管理者的进化，在一本书上看到有个有意思的过程，包含了7步，抄录如下 第一步，1+1=0，管理者把自己奉献出去，关注点在自己的业务完成，然后对方接收不到，也收取不到汇报。这是一个初级阶段，双方为建立信任感。 第二步，1+1=1，管理者开始和对方沟通，自己先付出一部分工作，并使对方也付出一部分工作，各司其职，各有所得。双方有了一定的冲突，但双方都乐意各退一步。 第三步，1+1>=2，管理者能够去观察到对方的需求，并和组织的需求连接在一起，通过双方的合作和承诺，取长补短获得收获，，这就是我们常说的，“双赢”。到了这一步，还是处在管理者的阶段。 第四步，0+1>=2, 以德服人。管理者开始发挥其培育能力，除了授人以鱼，还授人以渔。0，有归零及具备德才的意思，通过自己的德才，主动负责，来感染团队共同奋斗，通过价值观吸引人才。这时候，这是一个经理人。 第五步，0+1=n*（0+1），星火相传。管理者发挥自己的“概念能力”。通过概念化，管理可以复制，领导可以复制，成功也可以复制。有结果的能力才能叫做生产力。关注结果，通过对有效结果的复制，在员工和客户当中传播开来，开始吸引更多的人，共襄盛举。这，可以说是，这是一个成熟的经理人。 第六步，0*0=∞，星火燎原。先谈术，再论道。如果说复制成功，是一个经理人的典型行为。而达到第六步之后，再次进行经验萃取，其方法和理念不局限于某个企业、某个行业。从输出产品、服务，到输出正确的理念和方法。这时候，可以说，这是一个经营者。 第七步是，0.618，黄金分割点，代代相传。已可出书、举办讲座。影响更多的人了。这是一个突显企业家精神的经营者。 大部分的人都会卡在三、四、五步。文章写到最后，发现自己对管理者、经营者、经理人、领导者的认识尚浅，并不能很准确地定义。文章供自己记录用，若他人阅读到，还觉得有所帮助，则是意外之喜了。-以上-

阿米巴经营模式就是将企业划分为一个个的小集体即阿米巴，每个阿米巴自行制定计划，独立核算，自负盈亏。让公司的每一位员工都能成为主角，参与企业经营，实现“全员经营”，实现企业的飞速发展。 在中国，企业经常把经营和管理混为一谈。而事实上，经营和管理虽然有着紧密联系，但也存在着本质的区别。但阿米巴经营模式，如何让企业家从管理者向经营者进行转变呢？ 一、管理者与经营者的区别 1、思考高度不同：管理者一般侧重企业当前经营目标，需要细化已有规划方案，开展组织日常工作，需要的不是变革，而是如何营造稳定的经营环境。而经营者则要具有长远眼光，思考企业未来三到五年内的发展方向，而且要思考如何打破现有的行业秩序，用创新进行企业发展的突破。 2、目标定位不同：经营者重点考虑，如何把“事情做对”，重在过程；而管理者应该重点关注“什么是正确的事情”，重在基于企业战略做选择。 3、权力运用不同：管理者重在运用公司的管理法规要求下属，常以严厉的面孔示人，把公司规章奉为圭臬。而经营者则依靠个人自身的领导力和魅力管理公司，采用的方法和手段也更加丰富，激发员工的梦想而实现目标。 仔细研究经营与管理的不同，将为企业经营管理带来很多启发。 从上述对比可以一目了然的看出，经营注重的是思维模式、原理·原则，侧重于理念和策略方面，强调主动思考和系统思维。而管理则侧重于工具和方法，更多的属于制度范畴。 制度、工具离不开理念、经营原则的指导，理念、策略又必须遵循经营的原理展开，依托制度、工具为载体得到有效贯彻。二者不可分割，更不能混淆，这就是经营和管理的联系与区别。 二、管理者如何向经营者转变 1、挑战现状一个企业想要维持持续稳定的发展，就必须要有勇气去不断挑战现状，水流不腐，户枢不蠹，只有不断给自己提出新的要求和高度，才能在攀登这个高度的途中，找到属于自己的风景。经营者要做到开路先锋，愿意步入未知的世界，善于创造一种大胆尝试的氛围，识别好主意，支持好主意，愿意挑战和改变现有的体制以得到新产品、新程序和新服务。 2、群策群力企业经营绝不是一个人就可以做好的，公司决策也不能成为一个人的一言堂，兼听则明，偏听则暗，这是社会发展固有的规律，也适用于企业的运营。因此，发展企业要群策群力，要有信任的关系，要有能力和自信，要有团队协作和个人责任。 3、以身作则经营者需要权力和尊重，而这些都是靠经营者通过以身作则来赢得的。职位不是经营的前提条件，职位是被授予的，但是为你赢得尊重的是你的行为。经营者一次负面行为的影响，足以摧毁所有制度的严肃性和权威性。 相同的职位相同的岗位在不同的市场背景下都会有不同的要求，因此随着时代的变迁，对于企业主来说，转变思维模式，及时调整自己的职能和经营理念，对一个成长型企业来说非常必要。

企业经营管理者，是指企业的董事长、经理、厂长等主要负责人。

企业经营动作的管理者，日常执行公司事务的人可以是企业的法人也可以是外聘的职业经理人

第一，观念修炼。真正的领导要有良好的观念，意识，明白自己的责任是始终围绕着为跟随者创造利益，而非扩展自己的利益。管理工作的本质是通过他人完成工作，也就是管理应该“无为而治”。管理工作是一项富有挑战性的工作，往往取决管理者的眼界，没有意识到就不知道该如何做，知道了就会不断找方法去做。管理者的价值在于不断复制自我的能力，提升下属的实力，放手授权。然而，授权不授责任，工作没有做好，永远是管理者的责任，不能让下属跟上自己的思路，未能有效启发下属，是管理者的错。第二，心态完善。管理者要有不断总结经验教训，不断提高的反省，遇到问题要从根本上，治标更要治本。作为管理者要始终抱着主动积极地同下属分享的态度，构建高绩效团队。当然，包容的心态也是很重要的，管理者存在的价值就是提升下属的不足，所以，碰到管理问题要始终反省自己的心态，不要认为都是别人的错，打心底里积极地愿意去分享，同时，要有吸纳、接受、容忍不同声音的气度。第三，方法得当。1、管理团队要抓好四个关键点，即有效的愿景管理、建立工作标准、赏罚分明及时、人性化关怀。2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明确方向和目标，然后要有跟进，有检查，有管的动作。3、学习标杆管理。管理者要善于寻求外部和内部标杆，找出差距，进行整改提升。4、做教练型管理者。教练涉及四个过程，也即说给他听，他说你听，做给他看，他做我看。5、让部属学会思考。下属遇到问题，管理者不要给出直接的答案，要启发下属的思考，培养下属解决问题的能力。6、从员工内心激发热情和欲望。7、坚定的工作信念，包括工作是为自己做，而不是为了老板做、工作做不好不是能力的问题，是态度的问题、你在这里做不好，在任何地方也会做不好、每个人都要创造自己的工作价值，不仅仅是完成工作任务。8、鼓励并身体力行推进团队学习，建立学习型组织。岗位职责:1、负责公司与客户之间的项目开发、产品推广、销售等业务工作。2、配合技术部门对项目实施报价、获得订单和总结。3、配合生产部门对项目进行周期管理与项目跟踪，定期与客户保持联系。

　　现代企业经营管理者应具备的基本素养是多方面的。下面是我给大家搜集整理的现代企业管理者应具备的基本素养文章内容。希望可以帮助到大家!　　现代企业管理者应具备的基本素养 　　一、政治素质 　　政治素质是现代企业经营管理者应具备的基本素质之一，对其所开展的工作具有决定性的作用和根本影响。企业经营管理者应具备的政治素质主要表现在：具有较高的政治觉悟、坚定的政治抱负和远大的革命理想以及强烈的事业心和责任感，包括政治品德、政治水平、政策水平、政治纪律、政治辨别力、政治敏感度、政治警惕性等。这就要求企业经营管理者要具有政治家的眼光和头脑，眼界开阔、思路敏捷，认真学习理解、贯彻党的路线、方针政策，牢固树立马克思主义的政治信仰和正确的人生观、世界观、价值观、道德观和科学发展观，以自己的良好形象和坚定的党性原则带领干部职工努力工作。 　　二、思想素质 　　思想是行动的先导，思想水平决定着一个企业经营管理者的行为导向，良好的思想素质是企业家发挥知识才能的重要保证。思想素质主要包括：思想意识、道德情操、思维品质、思想作风等。企业经营管理者应具有无私的敬业精神和高尚的思想素质，对党忠诚、对事业忠诚、对职工群众忠诚，办事公正、思想正派、居功不傲、光明磊落、勤政廉洁，在工作中讲职业道德、在社会中讲社会公德、在家庭中讲家庭美德。在企业经营管理活动中，既要注重经济效益，又要注重社会效益;既要追求经济利润，又要树立奉献精神。 　　三、品格素质 　　没有良好的品格素质，任何工作都不可能有真正的实绩。企业经营管理者是企业经营管理的组织者和指挥者，品格素质对其事业的成败至关重要。这就要求其在待人处世时，要有广阔的胸襟，豁达大度，宽以待人，以诚待人;要有全局观念、远大目标和远大抱负;要有自我牺牲的精神，不计较一时的名利得失;要敢于承担责任，做到胜不骄、败不馁;要光明正大、不徇私情、克已奉公、公道正派、诚实公正、廉洁求实、严以律已;要礼貌待人、谦虚谨慎、精诚团结;以海纳百川的胸怀，谦逊待人的美德、豁达容人的气量、正确对待传言的勇气、团结一切可以团结的力量，共同为实现企业的目标而奋斗。 　　四、作风素质 　　作风问题也是形象问题，干事业、抓工作，企业经营管理者的作风实不实、落实的力度不一样，结果也不一样。从一定的意义上说，作风也是一种很重要的环境，是衡量一个企业管理水平和精神面貌的重要标志。作风素质主要包括：实事求是、雷厉风行、扎实有效的工作作风，求真务实、踏实肯干、艰苦奋斗的实干精神，大公无私、以身作则的忘我精神，一丝不苟、严肃认真的工作态度，密切联系群众、依靠群众的民主作风。这就要求企业经营管理者要深入实际、脚踏实地，深入到经营管理的第一线，从调查研究中寻找推动工作的途径和措施，在复杂的经营管理活动中做到“身到、话到、心到”，要件件有着落，事事有回音，对事尽心尽责，对人不偏不袒，对已不贪不占。 　　五、心理素质 　　心理素质是指支配企业经营管理者行为的全部心理品质的总和。企业经营管理者只有具备良好的心理素质，才能具有良好的社会适应能力、良好的人际关系、稳定的情绪状态、良好的自我意识和健康的爱美心理，才能承受各种艰难险阻的考验，为实现企业的远大目标而努力奋斗。心理素质主要包括：兴趣、性格、情趣、审美、社会道德、意志、决断等方面的内容。心理素质高的企业经营管理者给外界的印象是正直、坦荡、热情、有气度、有魄力、追求时尚、信念坚定，具有很强的吸引力和感召力。意志坚韧、自强不息，从容地面对各种环境，在任何困境中勇于开拓进取，是企业经营管理者应具有的普遍心理素质。 　　六、知识素质 　　知识素质是企业经营管理者提高工作效能的重要基础。现代科学技术日新月异，企业经营管理者只有不断地补充、更新知识，用丰富的知识来武装自己，才能跟上时代步伐，才能在瞬息万变的市场竞争中胸有成竹、处惊不变、果断决策。知识素质包括许多方面，最基本的是具有科学文化基础知识、专业技术知识、现代经营管理知识和领导科学知识;还应加强市场经济理论和管理理论的学习，掌握与市场经济有关的法律法规，掌握先进的管理技术、国际贸易、外语、计算机应用等知识;还要敢于吸收国内外先进技术和成功的管理经验等。总之，企业经营管理者要有永不满足、不断学习新知识的渴求，加强全方位地学习借鉴，努力使自己成为业务上的内行、岗位上的能手、技术上的尖兵和管理上的行家。 　　七、能力素质 　　能力素质是企业经营管理者素质的核心，是诸种素质的综合体现。社会主义市场经济体制的建立与发展，需要企业经营管理者必须具备与社会主义市场经济体制相适应的、掌管企业多方面的领导能力，主要有：果断的分析决策能力、较强的组织领导能力和指挥协调能力，统筹全局的战略思考能力、选贤纳谏的用人能力、清晰明快的判断能力、科学的预见能力、能言善辩的说服能力、灵活机动的应变能力、开拓进取的创新能力和妥善处理问题的能力等。 　　八、纪律素质 　　正厂首先要正已。作为企业的经营管理者，具有对企业人、财、物的管理支配权，在这种权利和利益面前，要带头遵章守纪，时时出以公心，解决好常站水边不湿鞋的问题;要坚持清正廉洁、严格自律，在物质利益面前一定要经受住考验，自觉拒腐防变;要坚持民主集中制的原则和纪律，在处理重大问题上要坚持原则，坚持正义，在是非面前赏罚分明、态度坚决。要求下属不做的，自己首先不做，不搞特殊化。不管什么时候，都要严以律已，严格遵守国家法律法规和企业各项 规章制度 。 　　九、社交素质 　　企业要生存发展，就要与政府、新闻单位、传媒机构、业务单位、社区等方面搞好关系，以塑造良好的企业形象。为此，要求企业经营管理者具有高超的社会活动与交往的素质，精通与灵活运用公关、人际交往、礼仪等方面的技巧和方法，以高屋建瓴之势走在企业公关活动的前列，广泛参与社会活动，多方进行沟通，以求得社会公众的了解与支持;还要在仪表、仪容和衣着打扮上形成自己独有的风度，以鲜明的个人气质和人格魅力，树立自己的公众形象。 　　现代企业管理者应具备的基本能力 　　1、领悟能力。 　　对于一个企业中层来讲，要求具备较好的领悟能力。领悟能力就是要求你吃透领导的工作意图，弄清领导希望你做什么，从而把握做事的方向和方法。对领导的部署，切忌一知半解就去开始埋头苦干，到头来力没少出，活没少干，但结果事倍功半，甚至是前功尽弃，做无用功。实际工作中，我们要清楚悟透一件事，胜似草率做十件事，并且会达到事半功倍的效果。目前，在我们中层干部队伍中，确实存在有些同志悟性不佳，对领导的要求领会不透，往往是听话听说，盲目去做，有时把握不够准确，影响工作的效果。我们说领悟能力决定你对问题的理解和工作方向的把握。所以，吃透上级领导的精神这很重要，这是你干好工作的前提，我们要不断培养和提高自己的领悟能力。 　　2、分析判断、决策能力。 　　在实际工作中，当我们遇到问题时，能否做出科学合理准确的分析判断，这是你干好工作的关键。对于一个部门的领导来讲，当出现错综复杂的问题时，往往需要你去了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的症结所在，提出解决问题的方法。这就要求我们做到洞察先机，未雨绸缪。这样才能化危机为转机，最后变成良机。决策能力就要求我们在正确分析、准确判断的基础上，实施果断准确决策。这里需要大家注意，要敢于决策，担责负责，切忌优柔寡断，有时不能迅速决策，可能就会丧失良机。事实上，一个有成就的人或成功者都是果断的决策领导者。过去我们有的同志当遇到问题时，自己就会不知所措，缺乏分析判断能力，有些问题本来自己完全可以判断，果断决策，还必须得请示领导，由领导去出主意，这说明你缺乏分析判断、决策能力。这里提请大家注意，按照职责范围，我们要敢于担责、负责，该你决策时要果断决策，不该你决策时，你不能越过你的职权范围去决策，要及时请示上级，由领导实施决策后，我们去落实。 　　3、计划能力。 　　每个部门的工作，都要制定详细的计划安排，把工作任务按照轻、重、缓、急列出计划表，层层分解，让下属去落实，作为领导要把住头看尾。一个成功的领导者，会做到抓大放小，抓住主干，检验分支，最终看结果。一个事事独揽，什么事都得亲力亲为，看似忙忙碌碌的领导，不是成功的领导者。做为领导要把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的谋划。要清楚20%的重要工作你做好了，等于创造80%的业绩。计划管理是现代企业管理所必须的，有计划才能使各项工作有序开展。这种能力是中层干部，尤其是单位一把手必须具备的能力。而现实中，我们仍然存在部分同志不注重计划能力的培养，工作中安排不细不周，没有计划，事事推着干，造成工作经常出现漏洞。从三友集团的管理实践看，是注重计划管理的，我们也在落实计划管理，但确实有时我们在执行计划上，做得还不到位。比如每月的物资采购计划的制定，有些单位由于计划不周，经常出现计划外采购，连带超资金使用计划。这些都是计划能力不强的表现。

合格的企业经营者：1、赚钱---生存是根本。2、社会责任---对外慈善，对内企业员工传播价值观--永恒的价值观。

一个合格管理者自身需要具备什么条件？ 一个合格管理者自身需要具备条件有： 1、具有敏锐的洞察力。 他们会灵活应变，当环境发生变化时，会立即调整自己的布署，不会坐视机会的失去，善于从逆境或者顺境中寻找机会。 2、能脚踏实地，坚持不懈地工作。 他们能够从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式，并坚持不懈努力使之成为有效的管理方式。 3、具有非凡的创造力，决不满足于现状。 他们都喜欢新事物，谋求有所创造，不会满足于现状，抱残守缺，不管这东西在过去是多么有效的。他们永远对未来都充满希望。 4、具有很强的主动性，而非被动地去应付。 他们主动地对待变化，因势利导并提前做出相应的安排，而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。同时他们也会根据情况对未来发展趋势作出研判，积极寻求对策。 5、具有乐观向上的精神，善于自我激励。 他们视变化为机会，并果断地加以运用，他们有着很强的信心，善于自我激励，在逆境中更能充分发挥他们的才能。 6、能够冷静自若，控制一时的冲动。 他们在任何事情上都会保持冷静头脑，不会盲目冲动地去做任何事情，紧紧盯住自己的目标，不允许任何事情打乱自己的布署以及前进的步伐。 7、具有很强的分析能力和逻辑思维能力。 他们能从繁杂的资讯中提炼自己所需要的东西，并加以分析总结，从中获取对公司有益的资讯，结合实际予以运用，成为公司的财富。 8、具有很强的个人特性，果敢坚毅，渴望能够采取重大而痛苦的决策。 这一点尤为重要，在瞬息万变、复杂纷繁的现代社会中，企业管理者成功的因素更多的取决于个人特性而不再是专业知识和业务技能。 一个合格的企业管理者自身需要具备什么样的条件与素质？ 身体素质：身体健康，无大的病史；精神正常，无心理问题，乐观向上； 文化素质：基本具备大学文化，能够解决实际中的问题，特别是逻辑要强，对事物判断准确才能进行决策和抉择。 道德素质：正直善良； 管理素质：有管理经验和企业理论知识结构 工作的知识，就是我们一个人的职务所特有的知识； 职责的知识，所必要的职责与许可权的知识。 基层管理者需要具备什么条件？ 第一、健全的思维(CommonSense) ； 第二、专业知识(KnowingOne"sField) ；　 第三、自信(Self-Reliance) ；　 第四、理解判断能力(GeneralIntelligence) ； 第五、执行能力(AbilityToGetThingsDone) 。　 “管理的精髓不在知而在行，它的考验不在逻辑而在于成果”(德鲁克语)，管理者的素质也不在书本的学习，而在于通过长期磨炼去领悟，那样得来的素质才是真本领。 一个合格的瑜伽教练需要具备什么条件 1、很好的身体素质 2、扎实的基本功，并且对瑜伽动作很熟练 3、对学员的态度，一定要好。还有就是能把自己所学的知识讲解出来 成为一个合格的网咖管理员需要具备哪些条件？ 能忍 能熬 能修 一个合格管理者该具备怎样的素质？ 管理者应具备的基本素质 在世界经济全球化，中国加入WTO的改革开放的新世纪，人、财、物、资讯等资源的有效配置成为市场经济有效执行的必备条件，这些都与管理者的素质有着密切的关系。 现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会发展的“两个车轮”,缺一不可。现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、资讯等资源的有效配置是市场经济有效执行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。 管理者应具备如下基本素质: 一、政治素质 管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。 二、思想素质 是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的资讯观念,善于运用和捕捉资讯,注意提高资讯的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 三、个性修养 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把工作搞好。能够正确对待在管理过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。 谦虚。管理者所面对的管理物件的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理物件学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。 诚实。管理者对管理物件必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。 心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。 吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。 四、知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的巨集观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作,采取有效措施,不断提高本企业产品的高新技术含量。 五、公关素质 社会主义市场经济的实行,巨集观而言,标志著中国经济与世界经济接轨;微观而论,则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较,而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此,今后社会来自经济发展之比较的形象之争,必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善,很大程度上是由公关工作来完成的。所以,公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。 首先要培养和树立公关意识。公关意识,是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映,而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成,就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识,它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。 管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人性技能,必须做到以下几点:一是要能够准确了解和把握自己对别人,包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等,要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要,从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求,从而不断地调整和校正自己的言行,保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点,从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节,采取弥补措施,缩短差距,提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对 *** 有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调,以及对一般工作人员的协调,等等。 管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联络，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。 六、创新能力 创新是管理的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。 计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。 组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门间分工不分家,协作精神强。 领导创新。令行禁止,政令畅通,民主决策,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动下属的积极性,培养下属的团队精神,形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系;与上级主管部门保持汇报、请示及时,服务周到,资讯渠道畅通;与兄弟单位之间建立起相互支援、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。 控制创新。建立资讯反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行。实行奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。树立质量第一,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。 七、心理素质 在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质。 1、敏锐的资讯观念 在知识经济时代,资讯作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技资讯,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在资讯沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的资讯,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对资讯的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成资讯传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。 2、强烈的竞争意识 知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。 3、 创新精神 只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。 一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。 4、有效的时间观念 对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。 5、宽容大度的胸怀 宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。 6、执著的求知欲 从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社会学、心理学是不行的,掌握了这些知识,就可以正确处理人际关系,充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能,做内行的管理者,从而进行有效的管理并实现预定目标。 7、坚韧不拔的意志 坚定的意志,不仅可以反映一个人的立场问题,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。 8、稳定而乐观的情绪 稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。 八、强健的体质和充沛的精力 市场如战场。无论是深入基层,强化生产经营管理,还是运筹帷幄,对变化莫测的市场形势作出战略决策,没有好的身体,都将留下力不从心的遗憾。因此,管理者必须选择年富力强的同志担任,才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。 综上所述,合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者,尤其是年轻一代的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。 做为一个合格的管理者，你需要具备的知识体系是什么？ 不谋万世者,不足谋一时;不谋全域性者,不足谋一域; 作为一名经营管理者，无论你多么忙碌，也要抽出读书和学习的时间，切忌整日陷入繁杂琐碎的事务和浮躁之中。通过学习，不断进行心理素质和性格的锤炼；通过学习，不断进行知识和技能的积累。对于其他领域你可以一知半解，但对于你所从事的行业和领域必须精通，要成为行家里手，成为这个行当的专家。 企业掌门人是企业的灵魂，他们的智慧、性格以及好恶都会影响企业的决策和发展。一个企业的成败，70%取决于经营决策人的作用，企业领导人的素质对企业兴衰成败起著决定作用。 优秀企业家一般都具备以下9条素质： 一、事业心和进取精神。优秀的企业家，智商不一定很高，但他们大多数雄心勃勃，具有极强的进取心，从不满足于现状，是典型的职业狂和工作狂。他们有信仰、有信念、有坚定的奋斗目标，对事业忠诚。他们的敬业精神、责任感、进取心和工作热情总是超过一般人，这是他们能够不断创新发展的精神支柱和力量的源泉。 二、善于观察和思考。他们重视提高自己，总留有读书、学习和思考的时间，具有丰富的知识、技能和经验；具有很强的洞察力，资讯灵通；具有很强的判断力和逻辑思维能力，能够审时度势，用战略的眼光分析问题；在任何时候都能够做到头脑冷静和清醒，善于决断；具有丰富的想象力，在他们的字典里，没有不能解决的问题。 三、创新精神。他们容易接受新思想、新事物；具有开拓精神，勇于尝试，敢于冒险；能够不断地更新观念，不断地进行改革和创新活动。 四、讲求工作效率。工作有思路、有条理，能够集中精力；讲究方式方法，善于运用各种力量和资源；善于从繁琐的事务中理出头绪，抓住主要矛盾，抓住要害，抓住关键、抓住根本。 五、务实的态度。既有长远计划，又善于从近处着眼，从小事着手，出实招，重实效，工作认真细致，脚踏实地。 六、良好的心理素质和顽强的毅力。从不为困难、挫折和失败所吓倒，他们有信心、有耐心、有毅力，在困难面前，不是坐等叹息，而是主动出击； 七、民主作风。客观民主，能够汲取和采纳各种不同意见；有气度，敢于承认错误，敢于承担责任；一旦发现错误，立即纠正。 八、良好的人际关系和社交能力。讲究领导艺术，善于调动员工积极性，具有很强的凝聚力和亲和力；具有很强的公关和社交能力，能够赢得他人的尊重和好感；有合作精神，能够团结一帮人干事业 九、自律和良好的习性。优秀的企业家大多具有较强的自制力和良好的工作与生活习惯，能够作到自省、自励、自强，自我锤炼，自我约束，在工作中以身作则、为人师表，要求别人做到的自己首先做到。 一个成功的人自身需要具备什么条件 一个成功的人 须具备以下条件：1.良好的身体素质 2、积极健康的心态 3、能够拓展自己的人脉关系 4. 敏锐的观察力～ 成功的定义千千万 我想您不要为功名所累 如果学会理解和获取人生幸福的智慧和能力 那么你或许发现 现在的你 或许已经很成功了～～ 一个合格优秀的网商要具备哪些条件? 首先要诚实守信 比如说阿里巴巴商业网站为什么要有“诚信通”这么一个品牌呢 然后 就是要注重行业知名度和行业信誉，这是必须的，在同行业里你的知名度很高的话 大家即使没有见过面 提起你的公司和你的姓名 都会对你竖大拇指，这样的话 对你以后的事业是有很大的促进作用的 最后 就是言而有信 承诺网上客户的 就一定要去给办理妥当 绝不能推诿扯皮，否则 会大大折煞你的网路名气

经营、营运、运营、管理四者之间的关系如下：1、运营和营运运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。营运是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。两者的区别：运营指的是全局的运行；营运指的是局部的运行，即运营的实施部分。所以在管理中运营在前，营运在后。其实，“运营”和“营运”两者是一对倒序词。这两个词在不太严格的情况下，可以混用。2、经营和管理经营是向外的（向组织外求得），主要是三件事：增长业务、收回现金、协调资源。管理是向内的（向组织内求得），主要是三件事：提高效率、降低成本、控制风险。两者的区别：①从产生来着，经营是随着交换的发展而产生的，是商品经济发展的产物，它是与市场相联系的；管理则是随着社会分工的产生而产生的，是社会化生产的产物；②从本质来看，经营是做决策，如确定生产什么产品、什么时候生产、怎么样生产等；管理是执行决策，如进行人员配备、原材料采购、生产调度等等；③从性质来看，经营是战略性的，它涉及企业的全局和长远，关系到企业的存在和发展；管理是战术性的，它主要是指企业内部的一些日常性的业务活动；④从目的来看，经营是为了提高经济效益，即以尽可能小的资源投入获得最大的产出；管理则是为了提高经济效率，即尽可能在最短的时间内生产出更多的产品。 温馨提示：以上信息仅供参考。应答时间：2021-04-14，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

经营管理，是指企业为了满足社会需要，为了自己的生存和发展，对企业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。其目的是使企业面向用户和市场，充分利用企业拥有的各种资源，最大限度地满足用户的需要，取得良好的经济效益和社会效益。温馨提示：以上内容仅供参考。应答时间：2021-04-25，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

想提升经营质量，实现业务的快速健康发展。这里有几个抓手：（1）从合同的源头抓交易质量；合同的源头交易质量抓好之后，因为你按契约交付了，客户也更有机会实现商业上的成功。（2）以市场目标和竞争定价。这里要注意，定价很特殊，大家知道很多公司以成本定价，但很多企业是根据市场目标和竞争定价；（3）以销售融资促进销售，客户缺钱，我帮助客户融资，来买我的产品；（4）以信用管理，促销售增长。给客户授信，给予账期赊销；（5）项目契约化交付、项目经营等，提高运营资产效率。这些抓手会形成我们的收入、利润和现金流。

管理人员应具备的能力 　　管理人员应具备的能力 ，现在在职场上的人，特别是想去管理层面的岗位更要具备有管理人员的能力，自己也要以身作则带好能够让人能够相信你，别人才能够信服与你，那么管理人员应具备的能力都有哪些呢 ，跟我一起来看吧。 　　管理人员应具备的能力 1 　　 管理者应具备的六大能力 　　 1、沟通能力 　　为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 　　 2、协调能力 　　管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 　　 3、 规划与统整能力 　　管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 　　 4、决策与执行能力 　　在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 　　 5、培训能力 　　管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 　　 6、统驭能力 　　有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 　　管理人员应具备的能力 2 　　成功的.经营管理者，怎样在企业中树立自己的长者之风？绝大部分因素靠的是情商，即毅力、决心和睿智的思想。6个字：公信、责任，自信，而它的基础却来自诚信。 　　物欲横流的市场时代，中国的企业，流通中的商品，甚至公众名人越来越遭遇诚信缺失问题，引发信任危机。 　　近年来，诚信问题受到广泛关注。诚信是高情商的一个表象，是经营管理的群众基础，是彰显决策者魅力的表现，也是一家企业或公司发展壮大的重大基础。要做到诚信，管理者需要做到3点：自信自我，公信力，责任心。 　　 1、自信自我 　　要诚实就要认识自己。管理学上有个比德原理：大家都不断地往上爬，从来就没有听说过有人认为自己是不适合的，一直升到上面实在是不想升时为止。一个人要充分认识自己，认识到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。 　　 2、树立公信力 　　现代社会生活价值多元、利益关系错综复杂，大大增加了公共管理的难度。在这种情况下，管理者如不及时研究新情况，解决新问题，创建新机制，增长新本领，就会使问题复杂化或问题简单化，从而失去公众的信任和支持。所以，要使公众对决策者、制度产生信赖、服从和遵守，不仅需要管理者做到“权为人所用”、“权为公所控”和“权为法所规”，还需要具有严格规范且灵活多样的操作能力和创新能力，只有这样，才能在内部树立公信力，打造自我光辉形象。 　　 3、投入工作，敢负责任 　　由于经营者自身机就是公司的掌舵手、创始人，那么投入的工作，保障公司的利益就是维护自身的利益。经营者要以维护公司的利益为己任，全身心地回报，全身心地投入工作，争取取得更大的效益。要有“为官一任，造福企业”的责任感、使命感，全身心投入工作，只要是对员工及公司有益的事，敢挑担子，敢负责任。多办事，办好事，努力解决实际困难。

　　实现从外行向内行转变 　　在酒店老总的队伍中，有相当一部分是从其他行业进入的。随着体制改革的深化，原有政府部门、事业单位以及行业所属的宾馆、招待所与原上级单位脱钩，实行独立核算，走向市场，进入到酒店行列。这部分酒店的老总们多数是外行，但是，他们也有自身的优势，表现为： 　　具有比较丰富的综合管理经验。第一，他们长期管理一个单位和部门，有比较丰富的综合管理经验。第二，有比较广阔的视野。他们大都与政府和上层有密切联系，接触面较宽，往往信息灵通。第三，注重关系，协调能力比较强。这是国有企事业干部的自然优势。他们可以把错综复杂的关系理得头头是道，左右逢源，很少有摆不平的关系。 　　这些老总们的弱点往往是：第一，多数人是外行且人到中年，如果自身不努力，永远也不会成为内行;第二，注重关系重于注重业绩。这也是多数国有干部的共性。有相当一部分人，长期以来，不是靠业绩升迁，而是靠关系升迁;第三，他们往往习惯于各个行业的“综合管理”，而缺乏学习、运用酒店的专业管理。 　　这些老总们可分为三种情况：第一种是文化比较高，有强烈进取意识的，经过努力补课，边学习，边实践，用几年时间就能成为酒店的优秀管理者。第二种是善于使用人才，民主管理酒店，靠专业力量管理酒店。这些老总虽然不是专业管理者，但是依靠专业人才的力量，也能把酒店管理的比较好。第三种是学历低，年龄大，缺乏现代管理知识，又不努力钻研。既不能成为内行，又不能放权使用人才。整天满足于发号施令、夸夸其谈，以伺候上级领导满意为天职。因此酒店管理混乱、效益低下、亏损增加、资产减少。 　　这些老总们提升自己的途径在于系统地学习、掌握、运用现代酒店管理理论，从外行向专业化转变。 　　深入实际，实施现场管理，理论与实际相结合。目前，老总们往往大部分时间用于应酬，深入实际较少，影响了向专业化转变。美国著名的企业家克罗克创立了走动式现场管理。他不喜欢整天坐在办公室里，一年中有大半时间都用在“走动管理”上，经常到所属公司各部门走访。他的麦克唐纳公司曾有一段时间严重亏损，面临危机，克罗克发现，其中一个重要原因，就是各职能部门习惯于坐在舒适的靠背椅上，高谈阔论，指手划脚，把时间耗费在闲聊上。于是，克罗克想出一个办法，要求把所有经理的椅背都锯掉。开始许多人骂他是个疯子，但不久，大家便悟出了道理，走出办公室，深入实际，及时了解情况，现场解决问题，企业终于扭亏为盈。克罗克创造的“走动式现场管理”也成为新型的“管理模式”而闻名。世界著名的马里奥特公司也是靠这种走动式管理而发展壮大。因此，老总们要深入到前厅、客房、餐厅、销售各个环节中去，把管理理论运用到实际中去，不断提高管理的能力。 　　走出“老资格”的误区 　　在酒店的老总们当中，有相当一部分是从服务员干起来的，经过主管、部门经理、再到总经理。经历了十几年、二十几年一步一步从基层干上来，积累了丰富的实践经验，成为酒店中地道的老资格。他们对酒店的各个环节了如指掌， 对具体规范和程序非常熟悉。但是，他们中的一些人，往往过分注重经验而对现代管理重视不够。认为酒店经营管理者是干出来的，不是学出来的。因此，多年来很少系统地学习最新管理方式，很少参加专业培训。对现代酒店经营管理理论的掌握和应用，成为制约他们提升自己的瓶颈。对于他们来说，正确对待经验，注重现代管理理论的学习，理论和实践相结合，把经验上升到理论高度，是提升自己的主要途径。 　　认认真真地读几本书 　　在过去很长的一段时期，我国的酒店一直在计划经济体制下运行。所以，过去所积累的经验有相当一部分带有局限性。加入WTO以后，酒店面临新形势、新市场，在经营管理的思想、方式、手段等方面都发生了巨大的变化。原有的经验有相当一部分与市场经济体制不相适应了，因此，不能满足于过去的经验，要用现代管理理论不断总结新经验。在国外，不管你原来是什么学历，都要不断地接受培训，不断地充电。 　　因此，具有“老资格”的老总们，需要正确地审视自己，从经验型向知识型转变，自觉地、认认真真地读懂几本经营管理的书，用现代经营管理理念指导酒店管理;把实践经验上升到理论高度，实现知识和管理的结合，理论和实践的结合。达到这个目标，老总们的管理水平和能力就会大大提高。 　　只有这样，才能从经验型管理者成长为酒店职业经理人，才能成为现代酒店的优秀管理者。 　　改变心智模式树立创新观念 　　一名员工，认认真真按规矩办事，就可以认为是一名合格的员工;一个领班、主管、部门经理严格执行规章制度，也可以被认为是一个好干部。可是作为一名酒店老总，仅仅做到这些，还不是一名优秀的管理者。创新能力是酒店老总们的最高境界和标准。 　　在老总的队伍中，多数人都能做到踏踏实实、勤勤恳恳工作，按照长期以来形成的传统管理方式组织经营管理。但是，如何按照市场的要求，进行改革创新，开拓经营，对许多老总来说，就是一个难题。 　　20世纪杰出的管理大师德鲁克说过：现代企业最重要的职能只有两个：一个是创新;再一个就是营销。因此，酒店老总们不管自身经历如何，提升自己的`一个核心目标，就是提高创新能力。 　　首先，要改变心智模式，树立不断创新的思想。作为酒店老总，创新能力是管理的标志。所谓心智模式是指人们在长期的工作和生活中形成的思维方式、价值观念和行为习惯。长期以来，我国处于计划经济体制，老总们的心智都受其影响较深，形成了定势思维和习惯。如果不改变这种心智模式，不从定势思维方式中摆脱出来，不从那些不合时宜的观念、体制和做法的束缚中解放出来，就难以树立改革创新的思想。 　　其次，勇于创新酒店体制，实现现代化管理。目前，我国酒店行业，国有体制占将近60%，集体企业占近20%。这些酒店的管理体制多数与市场竞争不相适应。如何按照现代企业管理要求创新体制，推行现代企业制度，实施股份制改造，创造生机勃勃的体制，是老总们创新能力的重要标志。 　　再次，创新服务，提高文化品位，创立知名品牌。创新管理，就要在学习、借鉴中外优秀酒店管理方式的基础上，创造出自己的经营特色。在规范化、制度化、程序化的基础上，发展个性化，实现特色经营。在特色经营的基础上，提高服务的文化性，进而塑造出自己的知名品牌。 　　一个酒店的品牌创造和社会的知名度是酒店老总们管理水平、管理能力、创新能力的最终结果和目标，也是老总们成功的核心标志。

谢谢悟空邀请。 企业是一个盈利性的组织，除了所承担的 社会 功能之外，从经济的角度来看，企业是所有职员的衣食父母，没有利润，这个“父母”就会饿死，继而就是一大批人丢失了饭碗。 这种案例，我们见得太多太多了，企业在成长期内，经营者总会对未来有着无限的憧憬，有着各种灿烂的规划，但在后面的衰退期内，所有的灿烂都碎成了渣渣。 对于经营者而言，如何面对不盈利的客户，这几乎成了一门必修课。 几乎每家企业都会有那么几个不盈利的客户，造成不盈利的原因其实也不复杂：项目导入时技术风险评估不足；项目启动时，理论成本测算疏忽了某些意外环节；项目上市之后，销售订单不是当初所想象的那样，于是导致了亏损。 明知道某个客户的订单是亏损的，但是也不能简单粗暴地处理，这里面既有合同方面的原因，还有信誉方面的原因，甚至还有不死心再等等看、再努力尝试一下等方面的原因，于是造成了亏损客户成为了公司的烫手山芋。 组织能力强大的企业，任何人扔进去都会成为人才或专才；组织平庸的团队，将人才扔进去也会变成庸才，甚至是废材。 但是，组织能力强大不是纸上谈兵，是需要提供优厚的福利待遇，这样往往会事半功倍，而优厚的福利待遇则源自利润。 1、对于经营管理者而言，利润永远排在第一位，这是经营管理的核心所在。 2、客户不能排在第一位，是因为并非每个客户都会贡献利润，贡献利润的客户往往也遵循二八法则。 3、员工的确非常重要，但是其重要性取决于组织管理能力，组织管理能力的体现需要优厚的待遇和丰厚的福利作为基础，而这些都源自利润。 看到这道题的人，都有不同的答案 1/客户最重要:有客户才有利润； 认同这个观点的，大多是关系型业务的公司吧，有客户才有项目做，有客户才有订单做，有客户才有钱可赚，没有客户，意味着公司也就可以不用做了。 马云说:客户第一，员工第二，股东第三 2/员工最重要:有员工才能去服务客户，然后创造利润； 餐饮公司，服务业的大部分公司，经营的好坏受员工能力及服务意识的影响很大，经营管理者最重要的能力也是领导管理员工的能力。以及那些一切靠人才能经营下去公司。举例:工厂因员工操作失误，导致火灾；餐饮企业因员工工作不到位，被投诉被关店。 西贝贾国龙说:员工第一，顾客第二，领导第三 3/利润最重要:有利润才是王道 绝大部分人都认同这一条，没有利润就没有一切。即使现在很多看起来不要利润的公司，像被资本投资疯狂烧钱，连年亏损的创业公司，也是股东们在博弈将来的再次融资、上市的巨额利润。在这个过程中，客户是狩猎对象、员工只是执行者。 对于很多小微企业及初创公司来说，利润是生存法则。没有利润的事坚决不做。员工可以裁掉，客户宁愿丢掉。只要公司还活着，员工可以再招，客户可以再找。 巴菲特说，投资有三个原则:赚钱，赚钱，还是赚钱！ 利润，员工，客户，本是相互循环的。不同的行业，不同的公司，都有自己的侧重点。作为经营管理者，需要想明白自己的公司，自己的部门，自己的团队，是靠什么维系的，是什么决定了我们的前途命运。 客户重要，那就服务到极致； 员工重要，那就领导好他们； 利润重要，那就想办法把它最大化并且可持续。 利润，客户和员工都重要，缺一不可。就好比你问一辆 汽车 发动机变速箱和车轮那个重要一样。 利润是根据市场来定的，并不是你想赚取百分之几的利润就赚百分之几的利润。竞争大了利润自然就低一些，产品稀缺性高了利润相应的也会提高。除非你能在同质化的产品市场里率先研发出更好的产品，并且保持领先地位，那么你对利润就会有有一定的把控力度。 客户是把产品变现的对象，客户有需求，你来提供解决方案，那么客户给你报酬，很简单。至于宣传、研发、竞争、售后等都是简单商业规则下的衍生规则。至于“客户就是上帝”这种话也只是一种宣传手段，讲给客户听的而已。 企业内部比较有价值的就是员工，有人才有未来，没人你什么都不是。企业需要做的是把员工潜能激发出来，把利润分给员工一些，让员工赚到钱。剩下的事情员工都会给你干完。作为老板只要学会分权、分钱即可，没必要事必躬亲，把自己累的跟孙子一样。如果你有一支凝聚力很高的团队，那么你不会失败，顶多是换个项目而已。 综上所述，把产品做好，员工培养好，客户服务好，生意好只不过是时间的事。如果做不好，肯定是某个环节有问题。 低层思维： 以利润为重，客户、员工都是为了利润服务，这样，客户、员工的心理，都是在迫不得已的情况下为企业服务，企业就成为没有发展前景的停滞不前的，最后很容易被淘汰的低端经营体。 高层思维： 以客户、员工为重，利润就等着“不召而自来”，商业，就叫“等值交换”，你对客户付出了，就会从客户收益，为员工付出了，就会从员工收益。你不付出，白捡便宜，客户、员工，都会一样找你掠夺利益。 跨层障碍： 不是为了利润，我经营企业干嘛呢？把利益白白给了员工、客户，人家肯赏脸吗？人家要是趁机占便宜，你捞得回来吗？ 障碍破解： 什么样的人，归入到什么样的群体，志同道合者会自动走到一块，物以类聚，人以群分，你以低层思维招揽客户、员工，那些赚你便宜的，都是低层思维的，你可以设置一个止损界限，一旦发现属于此类，立即拉黑隔除，到最后，你周围剩下的，都是最适合你高层思维的客户、员工。 我认为这个问题，其实马爸爸已经给了一个比较好的回答了。 那就是 客户第一，员工第二。 为什么这么说，我是这么理解的。 首先，企业存在的前提不就是满足某一个群体的某一些需求 就像马爸爸说的当初建阿里巴巴不就是为了天下没有难做的生意，直接就说出了他的客户就是这么多的商家，他要做的事情是帮他们更容易做好生意。 试想一下如果你都没有想好你是服务谁的，你的东西卖给什么客户，那就不存在所谓的企业了。 其次，为什么是员工第二 原因也很简单，任何企业在你服务你的客户，不管是研发生产还是销售过程，最终都是依靠你的员工来保证你的经营过程的，可以说没有员工，你又怎么能服务好你的客户呢？ 至于利润，这其实就是你经营好你的公司的自然结果而已 我看到很多人说，利润很重要，盈利很重要，不盈利公司又怎么存在呢？ 利润当然很重要，但是这并不是你把赚更多钱放在第一位的原因。 利润只是你把各种事情都做对了，最后自然而然的结果而已。 你找到了一块好的市场，找到了很多潜在的客户和需求，你组织起了一个有效率的团队组织一起做出了对应的产品，你的产品在市场上有对应的价值，别人做不了你做的更好，或者你的成本更低等等，最后你卖了出去刚好和你的经营成本比是有钱赚的，利润也就这么来了。 而并没有天上掉下来你说有利润就有利润了，你单纯把你计算的利润加到你的产品上，卖不出去也没有用啊。 实际经营的场景当然会更加复杂，需要面对的变量会更多，彼此之间也并不是割裂的一定要分个先后的，你只管了客户就可以不管员工了吗，就可以不管生产不管研发了吗？企业的不同阶段，不同企业的类型特点，决定了相应环节的轻重缓急的。 作为一个组织存在即是为了解决 社会 问题，我觉得在企业经营管理中我们的初心还是不能忘： 1、“持续创造客户价值”、2、“持续创造股东利润”、3、“持续提高员工收入” 利润，员工，客户，本是相互循环的。不同的行业，不同的公司，都有自己的侧重点。作为经营管理者，需要想明白自己的公司、自己的部门、自己的团队，是靠什么维系的，是什么决定了我们的前途命运。 从企业实际经营管理过程来看，没有员工和客户这两个元素，要想实现利润目标就是痴人说梦。所以企业还是要根据不同时期战略目标调整三者重要性。这样才能适应市场瞬息万变的趋势。 我是大熊强哥，有着十多年HR管理经验且目前正在创业，关注我，为你解答职场困惑。 企业经营的最终目的就是盈利，所以，我认为企业经营管理中，利润、客户、员工三者之间，利润最重要。 利润是维持企业经营的基础 企业的经营的主要动机就是创造利润，任何一家都是以盈利为目的的。特别是私有企业，没有任何一家企业去干不赚钱的买卖。如果没有利润，企业就难以生存下去，那么企业经营就失去了意义。 客户是企业实现利润的载体 一个企业有了客户，才有了产品的销售渠道，所以说，客户是企业实现利润的载体。没有客户，产品无法销售出去，就没有利润可赚；但是，如果客户给出的价格， 企业没有经济效益，一般情况下，企业是不会接受这样的客户的。 员工是企业产品的生产者 没有员工就没有劳动力，产品就不能生产。没有产品，企业就没有销售商品；企业就没有盈利的可能。 总之，我认为利润、客户、员工三者之间，最重要的是利润。 看到这个问题我笑了。如果要是用这种方式来管理，那么企业必定走不远！因为这三者关系无法分解，同等重要。 企业给员工提供优质的待遇→员工认真负责→产品和服务优质→受到客户青睐→订单增长利润增长→提供员工更优质的待遇。这才是三方共赢的局面。 参考我们每天骄傲的华为、阿里、腾讯等巨头企业。哪个不是这样来的，给干股给分红，然后员工拼命加班，公司效益越来越好，规模越来越大。 父母、伴侣、孩子你说哪个重要？父母是给予和付出，伴侣是甜蜜和陪伴，孩子是承载和希望。父母如同员工、伴侣如同客户、孩子如同利润。你又如何选择呢？ 可是我们现实中往往很难做到，尤其是对待员工，甚至很多黑心企业疯狂压榨，这好像就是市场的一种普遍现象了。老板们觉得利润第一，其他第二。 哎！我说的也只是理想化的管理模式，像阿里华为这样的巨头又有多少呢？ 不同维度答案不一样。 首先、从三者定义纬度看，利润是企业经营管理的终极目标，不以盈利为目标的企业行为就是不道德。 而客户和员工是达成利润必备的两个元素。 所以利润最重要。 其次、从企业实际经营管理过程来看，没有员工和客户这两个元素，要想实现利润目标就是痴人说梦。 最后，综合来看，企业发展不同时期不同战略目标那么三者的重要性也不同。这样才能适应市场瞬息万变的趋势。 比如，当年美国“百思买”和“环城百货”之争，就是百思买初创时期为了生存利润只维持在2%。所以资金都用在员工和客户两个元素上，结果用了十年时间超越全美最大的“环城百货”。现在成长跨国公司。 所以还是要根据企业不同时期战略目标调整三者重要性。 这个问题问的太好了，因为大部分都将利润排在第一，甚至为了利润丧尽天良，泯灭人性。但是，恰恰相反。 这个问题，准确的说是利益链条各成员的重要程度排序： 顾客-合作伙伴（渠道代理商，上游供应商等）-员工-股东（利润） 这个排序的核心是利他思维模式，只有利他，最终利己。具体就不解释了，有什么问题可评论追问，谢谢。

对于组织中存在的非正式组织，你认为该如何对待？

企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；树立企业形象，为社会多做实际贡献。1、企业管理可以增强企业的运作效率,提高生产效率。2、可以让企业有明确的发展方向。3、可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。4、可以向顾客提供满足的产品和服务。5、可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。【团队激励宝】 企业管理专家 APP各大平台均可下载

运营和营运，是一对倒序词。运营，动词，它的义项较少，意思是运行和营业。例如，狠抓事故苗头,确保安全运营。营运，既可作动词，也可作名词。作动词时的意思，一是经营。常指经商.....二是经营运输 作名词时的意思是营生；生计。 明 郑若庸 《玉玦记·改名》：“不如归家，寻些营运，有暇再来，免得误你。”

经营团队就是经营人的精神世界，要经营人的精神世界，管理者就的成为精神领袖，经营人的精神世界必须做到以下几条，1帮助员工实现梦想，同时实现公司的梦想，员工追随的是能实现自己梦想的人2感于承担责任3经营者必须有结果，4要有包容心，只有有包容心，才能理性分析员工犯错的原因，这样才不会把还和公司一条心的人赶走，这样员工没有后顾之忧，才会和公司为了同一个目标往前冲

在企业中，管理层包括了公司董事会和经营团队，而经营层是指公司的经营团队，所以如果说级别，管理层更高些董事长、董事、总经理、副总等属于管理层，而总经理、副总就是经营层了。

公司法人治理结构指的是在资产所有权与经营控制权分离的基础上，不同组织形式的股份制企业的股东大会、董事会、监事会和经理办公会之间有关公司经营与权利的公司组织制度与运行机制，以及为了维护股东、公司债权人以及社会公共利益，保证公司正常有效地运营，由法律和公司章程规定的有关公司组织机构之间权力分配与制衡的制度体系。在这个体系中，知情权是其他一切权利的基础。公司作为法人，由法律赋予了人格，有自己独立财产，需要有相应的组织体制和管理机构，使之具有决策能力、管理能力，独立行使权利，承担责任。大家都知道现在大型的公司出资人（股东）不可能管理公司的所有的事务，也就产生了代理，即公司的日常经营管理是由经营管理者完成的。所有者为了保证自己的利益，也就需要对经营管理者进行监督和激励。所以公司法人治理的核心问题就是所有权与经营管理权的相互制衡，也就是权利分配。这个权利分配需要通过一定的组织和体系去实施，也就是我们说的公司法人治理结构。因而法人治理结构是公司法人治理的基础。法人治理结构，按照《公司法》的规定由四个部分组成：1．股东会或者股东大会，由公司股东组成，所体现的是公司所有者对公司的最终所有权，是公司的最高权力机构。2．董事会，由公司股东大会选举产生，对公司重大经营活动作出决策，维护股东的权益，是公司股东决策的执行机构，也是公司的实际经营决策机构。3．监事会，是公司的监督机构，对公司董事会、高级管理者发挥监督作用。4．高级管理人员包括经理、财务负责人、董事会秘书及其他高管，由董事会聘任，是公司的执行机构。公司法人治理首先要符合公司法的要求，不能与公司法相抵触，如果违反公司法作出的决策都是无效的；其次公司法人治理要维护股东的权利，因为没有股东的权利，公司就不会成立；第三，公司法人治理应当保证利益相关者的合法权利，承担相应的社会责任，促进整个经济社会和谐发展，创造良好的经济发展环境；第四，公司法人治理应当保证股东及利益相关者的知情权，及时披露公司的经营信息。公司法人治理不能只考虑股东的权益，而忽略经营者和其他利益相关者的权益，尤其在现在这个经济高速发展、信息快速传播、公司所有者、经营者与社会经济环境密切联系的信息化时代。法律依据：《中华人民共和国公司法》第三条:公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。 有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。第四条:公司股东依法享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等权利。第五条:公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。 公司的合法权益受法律保护，不受侵犯。

　　随着旅游业的不断发展壮大，许多景区功能不断扩展，业态不断延伸，硬件不断升级，但相比之下，在旅游营销上却存在着诸多问题。在全域旅游时代，如何让自己的旅游资源被更多的消费者熟悉、光顾、再次光顾甚至喜爱，资深景区规划企业艾肯弘扬为此有独特见解。1.品牌意识薄弱有些企业花了数十年时间去打造好一个品牌，但这绝不仅仅是吃饭睡觉走人那么简单。它是一个景区持续燃烧的生命之火。2.低价竞争严重高明的营销是让别人主动来找你，而低价促销，是你放下脸面去找别人。目前我国的许多景区在开展营销活动时，以低价作为价格手段，去扩大旅游市场，严重扰乱市场秩序，损害了旅游品牌形象，也形成了低价营销的恶性循环，极大的阻碍了景区的发展。3.营销产品乏新我国的景区产品的营销，景区资源和文化资源挖掘不够，特色的景区产品较少，产品更新较慢，导致景区产品吸引力不足，无亮点可销。4.营销手段落后目前，我国景区的经营者多依靠传统方式招揽游客，采用最多的宣传促销手段是发单页或发名片，有少数经营者在互联网上设立了宣传网页，取得了一定的营销效果，但由于信息量少、功能简单、缺乏管理等原因，没有达到预期的营销效果。

1.人力资源开发与管理立意的战略性 人力资源在现代组织中的职能和作用至关重要，因此，管理学家和管理实践者将人力资源管理、市场管理、财务管理和生产管理视为企业的四大运营职能。在当今世界市场领先 和市场营销人员比重很大的情况下，在虚拟生产方式出现后对管理的要求非常强的情况下，在技术竞争非常严酷和技术秘密作用重大的情况下，经济风险巨大且经营管理人才、技术开发人才的作用进一步增加，人力资源开发与管理的作用就更为重要。因此，许多组织的经营层把人力资源看作是“第一资源”，把人力资源开发与管理工作放在组织战略的地位高度。由此，人力资源开发与管理部门的地位也随之日益提高，可以说已经处于组织战略的高度，并能够在一定程度上参与组织的决策。 2.人力资源开发与管理内容的广泛性 随着时代的发展，人力资源开发与管理的范围日趋扩大，其内容在泛化。现代组织的人力资源范畴包括相当广泛的内容，除去以往的招聘、薪酬、考核、劳资关系等人事管理内容外，还把与“人”有关的内容大量纳入其范围。诸如机构的设计、职位的设置、人才的吸引、领导者的任用、员工激励、培训与发展、组织文化、团队建设、组织发展等等。 3.人力资源开发与管理对象的目的性 传统的劳动人事管理，是以组织的工作任务完成为目标的，员工个人是完成组织任务的工具。现代人力资源开发与管理，则是在强调员工的业绩、把对人力资源的开发作为取得组织效益的重要来源的同时，也把满足员工的需求、保证员工的个人发展作为组织的重要目标。这就是说，在现代组织中，人力资源不仅是组织运作的要素和工具，其本身也已经成为组织本身的目的，即这样的管理是“为了人”。 可以说，人力资源本身成为人力资源开发与管理工作的目的，是现代管理中人本主义哲学的反映，它有利于人力资源开发与管理工作产生质的飞跃，也有利于用人的组织在其他条件具备的情况下取得巨大的效益。 4.人力资源开发与管理主体的多方性 在传统的劳动人事管理之中，管理者是专职的劳动人事部门人员。这种管理主体的单一化特征，有着分工明确、责任落实的优点，但其管理往往刻板化、行政化，缺乏组织之中其他方面的支持，而且往往与其管理对象——员工处于对立状态。 在现代的人力资源开发与管理活动中，管理主体由多方面的人员所组成。在这一格局下，各个管理主体的角色和职能是： (1)直线经理。各个部门的管理者即“直线经理”(link (续致信网上一页内容);manager)，他们从事着大量的日常人力资源开发与管理工作，甚至是组织人力资源开发与管理的主要内容。 (2)高层领导者。许多组织的高层领导相当重视和大量参与人力资源开发与管理，在组织的宏观和战略层面上把握人力资源开发与管理活动，甚至直接主持人力资源开发与管理的关键性工作，例如参与人才招聘、进行人事调配、决定年终分配等等。 (3)一般员工。在现代组织中，广大员工不仅以主人翁的姿态搞好工作、管理自身，而且以主人翁的角色积极参与管理，并且在诸多场合发挥着管理者的作用，例如在全面质量管理(TQM)中对其他人员错误的纠正、对自己的上级和同级人员的考核打分等等。 (4)人力资源部门人员。组织人力资源部门中的人员，除了在积极从事着自身的专职人力资源开发与管理工作外，而且作为组织高层决策的专业顾问和对其他部门进行人力资源管理与指导的技术专家，并对整个组织的人力资源开发与管理活动进行协调和整合。 5.人力资源开发与管理手段的人道性 在“人力资源”概念提出后，人们对“人力”这一生产要素增加了“人”(Human)的看法。与以往的“人事管理”相比，对人力资源的开发与管理是以人为中心的，其方法和手段有着诸多的人道主义色彩。诸如员工参与管理制度、员工合理化建议制度、目标管理方法、工作再设计、工作生活质量运动、自我考评法、职业生涯规划、新员工导师制、灵活工作制度、员工福利的选择制等等。6.人力资源开发与管理结果的效益性 传统的劳动人事管理，是把管理工作作为完成组织行政工作的执行性工作，把劳动人事管理看作是成本和消耗，缺乏经济观念。 在现代组织中，人们普遍有着经济衡量理念和管理活动的效益原则，注重投入和产出的关系。有着大量现代理论知识和实践经验的经营管理者，把人视为高于其它资源的最有价值的资产，认识到“人是资本，对人力资源的投入越大，回报就越高”。由此，经营管理者就把人力资源开发与管理放在重要的和经常性工作的位置上，愿意对人力资源投入、对人力资源开发与管理活动进行投入，以期取得较高的业绩回报。 进一步来说，经营管理专家和管理学家认识到人力资源开发与管理的效益，还从多方面进行管理创新和理论创新，以充分发挥人力资源的创富价值，例如德鲁克提出的目标管理(MBO)、彼得·圣吉塑造各阶层人员的学习型组织、彼得斯的调动人的潜能、深化认识人性的成功公司管理8原则1、提高工作质量的6σ方法等等。 为了对这种创富价值进行分析和管理，人力资源会计也应运而生并获得一定的发展。

如何管理才能处理好与员工的关系管理者的管理方法好坏，直接影响着上下关系。作为一个领导者，应该与你的下属保持适当的距离，以正确引导双边关系的良性发展。这个距离分寸的把握，与领导者平衡能力密切相关。距离大了，就有可能成为高高在上的官僚主义；距离小了，就有可能成为哥们义气的朋友文化。管理既是科学，更是艺术，由此更见一癍。没有任何具体的规则流程可供我们遵照执行；唯一我们可以确定的是，最大的责任者在于领导本身。在处理领导与员工关系中，领导是主动的，员工是被动的。领导疏远了员工，员工也必然疏远你；领导拉近了距离，员工也会拉近距离。所以，我们可以想见，问题肯定出在领导自己的身上。领导风格很大程度上决定了一家公司的文化氛围。因此，当感觉到这样的疏离感时，首先要做的事情是反省自己，是否在日常工作中已经与员工拉开了莫大的距离？如果是，他应该主动走进员工，增加沟通。管理中出现的问题，很大层面上是出在沟通上。曾经有一个管理学家说过，如果一个经营者听不到来自员工的声音，那么这家公司的文化就很危险了。必要的有效的沟通能够传递心声，更让领导者能够懂得换位思考。如果领导者对于自己的上级也是下属的话，不妨从自己作为下属的角度考虑希望什么样的领导才能让自己积极进取。“已所不欲，勿施于人。”领导与员工关系处理的第二条黄金定律即“不要等价价值观”。什么是等价价值观呢？就是领导者将自身的价值观等同于员工的价值观，而要求员工按领导者的价值观行事。这样的表现最集中在加班问题上。比如一家公司的两位股东，他们两个人为了公司业务发展，可以算得上呕心沥血，以公司为家了；甚至两个人都离了婚，全身心扑在企业中。他们以为荣，认为我老板都这么拼命了，你员工有什么理由不拼命；我老板每天都加班，你员工有什么理由不加班。那么倒要试问一句：你老板都离了婚，是否员工也应该去离婚呢？老板的价值观和员工的价值观并没有形成交叉，而老板又用自己的价值观去等价了员工的价值观。

您好，很高兴为您解答：首先我们讲一下人力资源管理的概念人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。从学科体系上分，人力资源管理通常包括以下具体内容：（1）岗位分析与设计。 （2）人力资源规划。 （3）员工招聘与选拔。（4）绩效考评 （5）薪酬管理。 （6）员工激励。（7）培训与开发。 （8）职业生涯规划。 （9）人力资源会计。（10）劳动关系管理。这其中有人力资源管理工作的六大主要模块：①人力资源规划 ②招聘与配置 ③培训与开发④绩效管理 ⑤薪酬与福利 ⑥劳动关系 人力资源规划广义：分长期规划（5年以上）、短期规划（1年及以内介于长期和短期之间的为中期规划。狭义：企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需要所提供人力资源的活动过程。从内容上：分战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划、员工开发规划、费用规划。在我们工作当中实际上是把三种定义结合起来使用的。我们根据公司的战略目标，分解到人力资源方面成为人力资源战略，为实现这一战略目标，我们对未来组织中的人员供需做个充分的预测。通常我们人力资源规划工作从如下方面着手撰写：规划项目 主要内容总体规划 人力资源管理的总体目标和配套政策配备规划 中、长期内不同职务、部门和工作类型的人员分布状况离职规划 因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况补充规划 需补充人员的岗位、数量和对人员的要求使用规划 人员晋升、晋升时间、轮换工作的岗位、人员情况和轮换时间职业规划 骨干人员的使用和培养方案劳动关系规划 减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施培训开发规划 确定培训对象、目的、内容、时间、地点和讲师等绩效与薪酬福利 标准、衡量方法、薪酬、工资总额、福利以及绩效的关系等2.招聘与配置定义：招聘：按照企业经营战略规划的要求把合适、优秀的人才招进企业来，配置：把合适的人放在合适的岗位上。简单说就是按照企业经营战略规划的要求，把合适、优秀的人才招进企业，并把合适的人放在合适的岗位上。但是招聘工作远没有大家想象的那么简单：招聘=招人？很显然，只要有点人力资源常识的人都知道这中间是不能划等号的，那么我们的招聘与配置工作究竟还包含了哪些内容呢？①根据组织规划进行岗位分析 ②招聘需求分析③招聘程序和策略 ④招聘渠道分析与选择⑤招聘实施 ⑥特殊政策与应变方⑦离职面谈 ⑧降低员工流失的措施 3.培训与开发定义：是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。我们培训与开发工作的内容：①培训需求的调查与评估 ②培训程序与策略③培训的方案设计、系统方法 ④培训组织实施⑤培训考核 ⑥总结评估 4.绩效管理定义：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。从绩效管理的过程中提升个人的素质、能力，达成企业的战略目标。绩效考核是绩效管理模型发挥效用的关键，只有建立公平公正的评估系统，对员工和组织的绩效做出准确的衡量，才能对业绩优异者进行奖励，对绩效低下者进行鞭策，如果没有绩效评估系统或者绩效评估结果不准确，那么将导致激励对象错位，那么整个激励系统就不可能发挥作用了。绩效管理的工作内容：①绩效管理准备 ②绩效管理动员③绩效管理培训 ④绩效管理的辅导、实施⑤绩效考评 ⑥考核结果汇总⑦绩效面谈 ⑧绩效考核总体评估改进 5．薪酬管理定义：是指员工向其所在单位提供所需要的劳动而获得的各种形式的补偿，是单位支付给员工的劳动报酬。薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类，经济性薪酬分为直接经济性薪酬和间接经济性薪酬。直接经济性薪酬是单位按照一定的标准以货币形式向员工支付的薪酬。间接经济性薪酬不直接以货币形式发放给员工，但通常可以给员工带来生活上的便利、减少员工额外开支或者免除员工后顾之忧。非经济性薪酬是指无法用货币等手段来衡量，但会给员工带来心理愉悦效用的一些因素。薪酬管理的内容：①工作分析、岗位价值评估 ②岗位分层级③岗位标杆设置 ④计算层级薪酬总和⑤薪酬结构确定 ⑥薪资格式设定⑦薪资计算 ⑧保险（养老、医疗、工伤、生育、失业）⑨其他福利项目的设定 6.劳动关系管理定义：是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是信息传递与交流。通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方（企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。企业劳动关系主要指企业所有者、经营管理者、普通员工和工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系：所有者与全体员工的关系；经营管理者与普通员工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工人组织与职工的关系。劳动关系管理的工作内容：①国家相关法律法规的宣传、引导 ②组织关系和社会关系协调③组织关系和部门关系协调 ④组织关系和员工关系协调⑤部门关系和员工关系协调 ⑥劳资谈判⑦工会化和劳资谈判 ⑧综合企业文化建设用上述简短通俗的文字对人力资源管理工作的内容做了简单的诠释，均为结合自己的工作实践和相关理论得来，希望能为更多的人力资源工作者、关注人力资源管理发展的社会人士以及对人力资源管理产生疑问的迷茫者有所帮助，文中理论指导如有错误欢迎大家予以斧正。

　　(一)管理道德与企业经济利益的分析 　　企业在追求经济利润最大化的同时，要考虑到社会责任，此时，企业的管理道德就起作用，道德标准和价值观就会影响企业取得经济利益的行为和态度。企业经营活动所带来的经济利益与其管理道德紧密相连。一些中小企业在面对以生产假冒伪劣商品获得暂时生存还是以质量上乘的产品在市场上为自己明确定位来发展壮大的选择时，管理道德将对其经营行为产生约束作用。 　　 　　(二)企业道德建设的方法和途径 　　(1)发挥社会价值之导向之作用。企业外向道德与内含道德，都受到社会物质生活状况及其所决定的社会价值导，向所制约，社会舆论是社会价值观的载体，对企业道德的发展起导向作用。坚持正确的社会舆论，倡导正确的价值观，是企业道德建设的必然要求和重要方法。(2)重视企业文化建设。企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。二者相互渗透、同步发展。企业价值是企业文化的基石和核心，树立正确的企业价值观必须加强企业道德建设，(3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。必须强化激励机制，鼓励善的道德行为，使企业建立一个合理、完善的自我约束机制。(4)领导以身作则。企业能否有生命力，最主要的力量有两种：道德本身的力量、领导者的人格力量。加强企业领导的道德建设首先要求企业领导者加强理论修养，提高自身分析和解决问题之能力；二，企业领导者要加强道德修养，认真开展批评和自我批评，坚持自我教育、自我改造与自我提高，自觉进行道德实践；三，领导者要垂范道德规范。职工的自我教育，要运用集体力量让职工对道德行为互相仿效、感染和激励：互相监督和制约违反道德的行为可以参考这个网站 http://qkzz.net/magazine/1002-7106/2007/11/2249053.htm

概括以下两条 一、责任心：1、认真、诚信。2、从小事做起，从细节管起。3、求胜欲望非常强烈，4、对工作投入，5、团队精神良好，6、乐于学习等。 二、悟性：1、有自动、自发的能力。2、善于分析、判断、推理和应变的能力。3、 创新意识强等。

可惜的是、大部分的发廊经营者都固执的认为：教会徒弟是“替别人做嫁衣”同时在威胁自己，没有考虑到和上述存在的问题相比，即使是“替别人做嫁衣”这个代价也是非常值得付出的。毕竟、在员工在发廊学艺和工作的这段时间，他们的技术和工作心态越好，首先给发廊带来的作用和贡献就越大。发廊只有通过强有力的员工的工作和配合，才能立足并做大做强，也只有做大做强的发廊才能够不怕其他发廊包括离职员工带来的竞争。同时、一个成功的发廊才能提供好的工作机会、薪酬甚至开分店和吸纳员工入股共同创业的机会。一叶知秋、传统的经营管理思想在老板和员工之间的利益对峙，也使美发美容院的管理者处在了两难的境地，让我们来看看依据“依靠利益同盟下影响力”的企业经营管理模式，如何发挥管理者的领导力，并很好的解决上述的问题。我们在前面的文章提出，解决行业经营管理人才的根本方法是提升职业经理人的领导力，而正确的经营思想是领导力的最核心的组成部分，也是领导力的思维起点和行为依据。同样以发廊经营管理者对员工学艺所采取的措施为例子，我们提倡的“依靠利益同盟下影响力”的经营思路，表现为如下的具体的企业经营管理模式：1。发廊经营管理者引导并参与员工的生涯规划。我们必须明确，任何员工到发廊来工作，都有着或多或少的动机，而员工在发廊里一切有意识的行为都是服务于他(她)们的这些动机和愿望。换句话说，如果做好某项工作能满足员工自己的愿望和目标，大部分的员工就会感到有价值也乐意去做，否则就缺乏应有的热情，甚至上级在装作认真做，但上级不在就应付和偷懒了。 针对所有有强烈学手艺意愿的员工，根据他们动机的重要性程度，应该是：在能够保障基本生活条件的前提下，未来开店是他们可预期的最终目标，达到开店目标必须先学会手艺。但为什么即使在许多技术培训比较完善的大发廊，员工学到一定时候，还是会出现学不到东西，以及学手艺越来越懈怠的状况呢？打个比方，某个人要去罗马，知道出发地和目的地，但两地之间怎么走，要走多久，路程中要先后掌握什么技能来跨越多少山川河流，这些都不知道。可见，走到半路的时候，这个人就会迷茫和怀疑。我们的员工就是这样，经常能听到员工抱怨我要学剪头发，学洗头干什么？，中工活干这么久了没意思，什么时候能做发型师呀等等。我们要求发廊的经营管理者引导并参与员工的生涯规划。有几个非常必要的地方。①发廊的经营管理者是过来人，是到了“罗马”的人，具有全局的观念和经验，应该成为员工的“向导”，引导员工该做什么，该学什么。这一点，对于缺乏人生定位能力，和看不清行业前途而容易动摇的年轻的员工们是非常重要的。②人必须有目标才有前进的方向，但人要有前进的动力则依靠信心。发廊的经营管理者参与员工各技术阶段目标的设定，可以协调发廊能够提供的培训条件和员工自我成长目标的设定，减少员工达不到过高的目标而继续动摇努力的信心。③所谓生涯规划，对于发廊员工来说，必须是看的到，摸的着，可量化，可考量的在发廊里的成长历程的总体规划。当员工和发廊的经营管理者都知道和认同这个规划时，员工接下来的学习就变成自主自发的行动，而发廊则给予不断的提醒，有的放矢的规劝和日常的配合。2。建立常设的技术培训部，不断完善培训机制。当发廊员工确立未来自己目标是开店创业，并看清接下来每一个前进的方向和步骤时，技术的教育就成为这种目标的保证。笔者通过分析众多热衷于培训员工技术的发廊的失败的例子发现，由于没有完善的机制和人事上职、责、权、利的明确，许多发廊的技术培训实际无法持续、稳定的开展，员工的热情和愿望和培训工作的滞后产生的巨大反差，更大的打击了员工的积极性，给管理者的工作带来麻烦。笔者曾经访问过某个大型的发廊，该发廊的管理者受到员工极大的拥护，成功的领导员工进行了技术教育，并帮助企业取得很好的效益。以下是该发廊应用“依靠利益同盟下影响力”的经营思路，设定的技术培训部在中工，即染烫技师培训上的管理模式。思想决定行动，行动造就结果。通过发廊经营管理者对员工学艺所采取的措施为例子，我们可以看到，经营思路的改变，使得员工技术的培训有了法定的明确时间表、培训质量有了管理上的保障。员工的个人发展很好的结合到日常的发廊经营和服务顾客当中，员工所从事的每一个工作的质量和其自身的成长机会都密切的关联，对于发廊所有者，强大的培训机制不断地造就人才，遏止了人员流失带来的经营风险。围绕着“依靠利益同盟下影响力”的经营思路所采取的营运措施和管理方法，打破了劳资利益对立形成的管理瓶颈，这种利益的契合无疑形成了发廊、员工和管理者三赢的局面。经营管理者的决策有着更加广泛的员工基础。正如上述例子所展示的那样，该发廊对于技术培训的管理模式，给予了员工公平公正和公开的竞争环境和提升空间，管理者所实施的管理行为保障了员工的利益，这确保接受培训的员工，遵循相应的规则、完成自己责任，而达成自己的目标，并最终实现公司各种目标。正如文章前面所述，管理者的领导力是跨越决策、管理到结果的全过程、是影响和支持员工为了达到目标而富有热情发挥潜力地工作的过程。毫无疑问，正确的经营思路，给予了职业经理人施展其领导力的先决条件和有利局面。

1、不可忽视的团队建设当连锁餐馆发展到一定规模后，连锁餐馆内部难免会出现这样一种现象：跳槽者与应聘者比肩接踵。如何留住优良店员，是创业者必须面对和解决的问题。2、向幕后管理者角色转换作为一名老板，如果你无法从骨子里摒除员工式的观念和思维，及时培养出老板意识与心态，退入幕后进行管理，那么将会给企业的长远发展带来破坏性甚至毁灭性的影响。3、创建一种有利经营环境对于正处在创业初期的人来讲，争取到周围力量的支持，会给企业的发展带来很大好处。俗话说：“当局者迷，旁观者清”，陷入繁琐的日常事务中的创业者，通常更需要身处局外的人从不同的角度为之提供帮助。4、菜品是餐厅的灵魂对于一家餐厅来讲，可以没有装修、没有服务，但却不能没有高品质的菜品。对于餐饮企业的老板来讲，在经营期间应始终将精力放在菜品质量的、菜品种类的创新方面。5、同行考察是不错的学习方法餐饮经营管理者可以以一名普通消费者的身份到其他同行的店里去亲身体验一下，也可以参加行业内的组团观摩学习 ，不仅可以了解和学习同行餐饮企业的经营管理成功经验，还可以将餐厅存在的问题拿出来同餐饮业同行进行现场交流讨论，听听他们的见解与建议，找到适合自身的解决办法。6、经营者应该有所取舍，主抓重点创业阶段初期老板必须亲力亲为，去开拓客户、抓服务、促菜品、做营销，里里外外一把抓，管理是“一嗓子喊到底”的.方式，这种方式直接、有效。等到中、后期，老板则需要逐渐从日常经营中脱离出来，让权给管理人员。

偿债能力、营运能力、盈利能力

公司销售管理思路和方法 公司销售管理思路和方法，生活中企业管理模式未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，而外的独裁式管理作为一种随机化管理，以下详细介绍公司销售管理思路和方法 公司销售管理思路和方法1 1、核心激励 针对一些核心的业务员展开激励的模式，只有将他们的斗志和潜能都激发出来，才能够保证销售部门的业绩有更多的新突破。 2、老员工管理 针对一些老业务员，由于长期的做业务可能会有一些松懈甚至厌倦，但是不得不说他们是对业务最熟悉的一批，一定要通过一定的激励政策来激起他们的奋斗净胜，为团队卖力。 3、了解员工需求 对于企业管理者来说，一定要先了解员工的需求，才有针对地展开激励，针对不同的员工给予不同的激励，这样才能够调动他们的工作积极性。 4、企业培训计划 针对一些求知欲比较强的员工，公司可以定期的做一些公司的培训，通过业务培训，来不断地提高业务员的销售水平。 5、制造温馨团队 枯燥无味的工作，有时候也需要一些温馨的氛围放松，不能够让员工紧绷工作状态，这样也不利于业务的发展，温馨的团队氛围也能够让员工更加有归属感。 6、企业销售团队的管理 只需要在紧张的工作氛围里，让员工找到有限的存在价值，让他们感受到公司很重视他们的，当然适当的激烈，也会成为员工奋勇向上的动力。 公司销售管理思路和方法2 制定部门销售计划 对于销售管理者来说，首先来说最应该将业绩摆在第一位，因此，只有制定销售计划，才能够让整个团队有一致目标地努力，这样才能够成绩。 采取管控措施 对于销售员来说，他们主要是靠业绩说话，如果作为销售管理者，不能够对他们的工作进行管控，必然导致整体业绩难以上去，造成员工士气不足而辞职。 传授销售技巧 对于销售管理者来说，除了监督他们的日常工作，还应该给予他们一些销售技巧的指导，这样他们才能够在工作中找到成就感，自然也就尊重自己的管理方式。 及时掌握市场信息 对于销售管理者来说，不仅要帮助销售员解决问题，对于整个业务市场也需要及时准确地掌握，这样才能够做好销售员的坚强后盾，给予他们更多市场信息的指导。 制定严格的绩效考核制度 销售人员如果不能够将业绩看中，对于整个团队来说都是非常影响的，只有制定严格的`业绩考核制度，这样才能够无形中给予他们压力，让他们更加有动力地去挖掘市场和商机。 制定完善的管理体系 相对于其他员工，销售人员整体比较活泼，如果没有一定的规章制度约束，必然也容易造成团队成散沙的局面，这样非常不利于业务的正常开展，完善的管理体系才能够帮助你更好地管理整个团队或者部门。 公司销售管理思路和方法3 管理工作的要素是什么 1、企业中人员 指在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度。 2、资金 资金是指经营工商业的本钱；也是指国家用于发展国民经济的物资或货币。 资金是以货币表现，用来进行周转，满足创造社会物质财富需要的价值，它体现着以资料公有制为基础的社会主义生产关系。 3、方法 一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。 4、机器设备 机器设备是指由金属或其他材料组成，由若干零部件装配起来，在一种或几种动力驱动下，能够完成生产、加工、运行等功能或效用的装置。 5、物料 对于多数企业来说，它有广义和狭义之分。 狭义的物料就是指材料或原料，而广义的物料包括与产品生产有关的所有的物品。 如原材料，辅助用品，半成品，成品等．对于制药企业，2010年修订GMP中规定：物料指原料、辅料、包装材料。 6、市场 市场是各方参与交换的多种系统，机构，程序，法律强化和基础设施之一。 尽管各方可以通过易货交换货物和服务，但大多数市场依赖卖方提供货物或服务（包括劳力）来换取买方的钱。 7、士气 士气是维持意志行为的具有积极主动性（积极性）的动机。 士气就内在来源来讲，可分为自觉性、凝聚力和自我实现心理三种；士气就外在表现来讲，可分为勇气、忍性与操心三种。 扩展资料： 1、管理七要素的应用： 在实际工作中也有把管理分为四要素的，即人员、物料、机器设备和资金；还有分为五要素的，即人员、物料、机器设备、资金和方法。 还有分为八要素的，即人员、物料、机器设备、资金、方法、士气、市场和管理。 尽管划分的方法不同，但是其揭示的管理要素的核心却是基本相同的。 2、经营管理的主要内容： 合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员；搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构。 编制经营计划，签订经济合同；建立、健全经济责任制和各种管理制度；搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作。 加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理；搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理；合理组织产品销售，搞好销售管理。 加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配；全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。 3、创新办法： （1）以供应链为核心整合管理活动。 （2）以业务流程管理为核心，让管理简单化、柔性化。 （3）以业务营运为核心的战略化管理。 4、特点 （1）管理是普遍、普通的社会现象之一。 （2）管理是一项最重要的社会活动之一。 （3）管理工作是活力与创造性兼备的行为。 公司销售管理思路和方法4 有效经营管理 这是孔子对人生发展的感悟。我理解，这应该也许是历史上最早的人生经营意识。因此，可以说孔子是第一位人生导师，其儒家理论也可以说是中国传统的人生经营管理理念，且系统而博大精深，历久弥新，堪称圣人而伟大。 西方式的人生经营管理理念更直接体现在生涯规划上。整个成功学就是如何更有效、更好地经营人生的理念和方法，所谓成功人生就是人生价值最大化地实现，这也是西方精英们的核心人生动力及理念，值得我们认真借鉴学习。 我以为人生需要有效的经营管理，首先因为人生是不可逆的过程。逝者如斯夫，所谓过了这个村，没有那家店；世上买不到后悔药；吃一顿少一顿……所以要把握机会，用心经营，珍惜缘分，自重自爱。 人生需要有效的经营管理，更在于人类是社会性动物，需要社会化生存，竞合发展。但首先要做好自我管理，从日常的生活到工作、学习。一个连自己生活都不能料理的人是很难在现代社会很好地生存发展的。特别是作为经营管理者，如果连自己都管不好，我以为很难去管理别人。此外，人际关系，包括亲情都需要有效经营管理。不论是自由职业的社会人还是职业经理人，都需要建立个人品牌和声望，否则，就无法体现和实现社会价值。 人生经营管理的首要事宜就是立志定目标，没有明确的人生目标，就会迷失方向，所有的资源和机会都将毫无意义，甚至变成包袱!且没有目标就没有动力。所以，我把失去目标列为人生第一大陷阱…… 目标设定以后，就要寻找成功路径。明了达到目标的所有相关因素，进行有效的管理。想清楚我是谁，想要什么，凭什么要，至关重要。我以为经营成功人生的基础管理就是所谓的五个学会：学会学习，学会生活，学会沟通，学会做人，学会做事。而学会学习，学习能力乃是现代人最重要的个人核心竞争力。 而衡量人生经营管理有效性和成功的标准或者说成功人生的表征应该是身体健康+事业有成+生活幸福，分别是本体价值、社会价值、自我价值的体现，也就是说成功人生就是上述三大价值的统合综效。而所谓成功，就是目标达成，愿望实现。 所以，人生经营管理的本质就是把命运掌握在自己手里，我学习，我努力，我成功!这也是西方成功人士所谓的真正精英意识!

会计信息的使用者主要包括投资者、债权人、企业管理者、政府及其相关部门和社会公众等。会计信息使用者对企业财务信息的需求差异：（1）投资者。对投资者而言，通过对会计报表的阅读和分析，可重点了解其投资的完整性和投资报酬，企业资本结构的变化、未来的获利能力和利润分配政策等。 （2）债权人。对债权人而言，通过对会计报表的阅读和分析，可重点了解企业的偿债能力，了解其债权的保障和利息的获取，以及债务人是否有足够的能力按期偿付债务。 （3）政府及其机构。对政府及其机构而言，通过阅读和分析会计报表，可了解企业的经营活动，社会资源的分配情况，以作为决定税收等经济政策和国民收入等统计资料的基础。 （4）潜在的投资者和债权人。对潜在的投资者和债权人而言，通过阅读和分析会计报表，可了解企业的发展趋势、经营活动的范围，为选择投资和贷款方向提供依据。

面对国际化经营竞争日益激烈的态势，饭店经营管理者要认真思考应对措施，从自身的实际出发，抓好求新、求实、求活、求利、求精五个方面的工作。 一、求新 求新就是要创新。饭店经营工作要与时俱进，研究新情况、解决新问题、总结新经验。求新是饭店经营工作的主旋律，是饭店经营管理者的基本功。求新，一要让思想从传统的套路、程序、定势中冲出，做到既对现有知识和能力进行扬弃与发展，又对新事物、新知识、新情况进行大胆探索和创造；二是着眼于新的经营实践，善于用新的视角观察客源市场需求，用新的服务方式解决问题；三要坚持在经营理论与经营实践的结合中创新，既继承前人又不墨守陈规，既借鉴经验又不照抄照搬。 二、求实 求实，就是讲究经营工作的实实在在。想到的不如做到，做到的就要做好。防止出现重形式轻过程、重数量轻质量、重表面轻实效。要求实，最重要的是我们一定要“实干”。把目标确定抓落实贯穿到饭店经营工作的全过程。空谈只能误国，务实才能兴邦。 三、求活 经营要讲求灵活。的确，我们在经营工作中的定式太多了，尤其是在国有企业中墨守陈规、循规蹈举、固步自封、死气沉沉。曾记得有一家酒店提出“一切为了发展”的口号。在不违反国家法律法规的前提下，凡是有利于经营、有利于客人、有利于企业发展的事，我们就做，这是值得借鉴的。经营要活，首先要了解市场，市场需要我们怎么做，我们就依据自身的优势，集中时间精力去做好，以市场需求为龙头，以营销策略为手段，以产品质量为根本，以满足需求为目标，全方位地把经营工作搞活。其次经营要有个性，善于看准有潜质的市场需求，将它开发后培育、成长。壮大，成为自己的特色。如果拥有个性化的特色产品，经营自然就活了。 四、求利 利润是饭店经营工作的目的，是一个企业生存与发展壮大的动力之源。饭店利润不仅是饭店经营活动的财务成果，更重要的是它与饭店经营管理工作有着密切的联系。饭店利润的大小，不仅能综合反映出饭店经营活力财务成果的好坏，衡量饭店经营活力的经济效益，而且还能在很大程度上反映饭店增收节支，节能降耗的情况和经营管理工作的水平。可见，饭店经营能否有利润既是饭店财务上的一项重要综合性的指标，也是饭店经营工作的一项重要的质量指标。要做好这篇文章，我们要做的工作有很多，如果饭店要将那些管理不善，经营不善，年年亏损的位置减小规模、对外招租、转向经营；不能让那些利润低下、成本高潮、人浮于事的地方导致整个企业发展的停止不前。又如我们在高科技应用方面仍有很大空间上做文章，如何将能源有效的利用？如何在水、电、煤、气等方面采用节能设备、节能运行。节能管理？如何通过智能化管理达到人力资源优化利用？诸如此类的问题如果解决好了，饭店的利润就会自然产生了。 五、求精 求精就是要树立精品意识，提倡精品效益，讲究精益求精，多出精品。求精，首先要有严格治店，讲求质量的工作态度，切忌马虎大意，以次充优。其次，要从已有的客观现实和具体情况出发，坚持行之有效的思维方法，大胆提出新的观点，在经营工作中逐步树立饭店品牌，创造精品服务。再次，要防止短期行为，精品要经得起市场、时间、价值等多方面的考验。总之，饭店的经营工作，要有一种精品意识，要有一种高度负责的质量意识，更要有一种科学严谨的管理精神。

1．公司资产净值。资产净值或称净资产是公司现有的实际资产，是总资产减去总负债的净值。资产净值是全体股东的权益，也是决定股价的重要基准。股票作为投资的凭证，每一股份代表一定数量的净值。一般而言，每股净值应与股价保持一定比例，即净值增加，股价上涨；净值减少，股价下跌。 2盈利水平。公司业绩好坏集中表现于盈利水平的高低，公司的盈利水平是影响股价的基本因素之一。在一般情况下，公司盈利增加，股息也会相应增加，股价上涨；公司盈利减少，股息相应减少，股价下降。但值得注意的是，股价的涨跌和公司盈利的变化并不是同时发生的，通常股价的变化要先于盈利的变化，股价的变动幅度也要大于盈利的变化幅度。 3．公司的派息政策。股份公司的派息政策直接影响股价。股息与股价成正比，通常股息高，股价涨；股息低，股价跌。股息来自公司的税后净利，公司净利的增加只为股息派发提供了可能，并非盈利增加，股息就一定增加。公司为了把盈利合理地运用到扩大再生产和回报股东支付股息等，制定了一定的派息政策。派息政策体现了公司的发展战略和经营思路，不同的派息政策对各期股息收入有不同影响。此外，公司对股息的派发方式(如是派发现金股息，还是派送股票股息，或是在送股的同时再派息)也会给股价波动带来影响。投资股票的一个目的是要领取股息，因此，每年在公司公布分配方案到除息除权前后是股价波动最大的阶段。 4．股票分割。股票分割又称拆股、拆细，是将l股股票均等地拆成若干股。股票分割一般在年度决算月份进行，通常会刺激股价上升。股票分割给投资者带来的不是现实的利益，但是投资者持有的股票数增加了，给投资者带来了今后可多分股息和获得更高收益的希望，因此股票分割往往会刺激股价上涨。 5．增资和减资。公司因业务发展需要增加资本额而发行新股，在没有产生相应效益前将减少每股净利，会促成股价下跌。但增资对不同公司股价的影响不尽相同，对那些业绩优良、财务结构健全、具有发展潜力的公司而言，增资意味着将增加公司经营实力，会给股东带来更多回报，股价不仅不会下跌，可能还会上涨。当公司宣布减资时，多半是因为经营不善、亏损严重、需要重新整顿，所以股价会大幅下降；但如果公司为缩小规模、调整主业而减资，则有提高业绩、刺激股价上涨的效果。 6．销售收入。公司的盈利来自销售收入，销售收人增加，说明公司销售能力增强，在其他条件不变的情况下，将使利润增加，股价随之上涨。值得注意的是，销售收人增加并不意味着利润一定增加，还要分析成本、费用和负债状况。另外，股价的变动一般也先于销售额变动。 7.原材料供应及价格变化。原材料是公司成本的重要项目，原材料供应情况及价格变化也会影响股价的变动，特别是所需原材料是稀缺资源或是依赖国外进IZl的公司，其原材料供应情况及价格变化对股价影响更大。如石油价格的变化会立即引起世界各国股价迅速变动。 8．主要经营者更替。公司主要经营管理者的更换会改变公司的经营方针、管理水平、财务状况和盈利水平。一个锐意进取、管理有方的经营者可能使一个濒临破产的公司起死回生；而一个因循守旧、不谙管理的经营者也可能使有过辉煌业绩的公司江河日下。 9．公司改组或合并。公司合并有多种情况，有的是为了扩大规模、增强竞争能力而相互合并，有的是为了消灭竞争对手，有的是为了控股，也有的是为操纵市场而进行恶意兼并。公司合并总会引起股价剧烈波动，但要分析公司合并对公司是否有利，合并后是否改善公司的经营状况，这是决定股价变动方向的重要因素。 10．意外灾害。因发生不可预料和不可抵抗的自然灾害或不幸事件，给公司带来重大财产损失而又得不到相应赔偿，股价会下跌。

“经营管理知识”是指什么？“经营管理知识“是如何定义的啊？ 经营管理知识就是关于对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标等一系列工作的知识。 企业经营管理的主要内容包括： ①合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员 ②市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构③编制经营计划，签订经济合同 ④建立、健全经济责任制和各种管理制度 ⑤搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作 ⑥加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理 ⑦搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理 ⑧合理组织产品销售，搞好销售管理 ⑨加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配 ⑩全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断 经营管理方面的基础知识 1.学习经营管理方面的基础知识，在此推荐一书 书名：经营管理基础知识 著作者： 行建海主编 出版社： 机械工业出版社 此书先请您到书局瞅瞅，可否能瞅明白之后，再决定是否购买回家学习。 2.若可以的话，找短期训练课程，上几小时就可以让您完全明白。有人指导学习部分细节比较容易明白，学习效果也比较好。 不好意思，没法帮您解决问题。但虽说不能帮上您，也希望您可以选择您想要花多少的时间，了解到什么程度，才能达到您要的目标。 什么是经营管理人才 企业经营管理人才 （一）概念：指在依法纳税、重合同、守信用的企业中从事经营管理工作，具有一定的企业经营管理知识和管理能力，在企业生产经营活动中取得一定的成效，为市场和出资人认可的管理人员。 （二）范围： 1、高级经营管理人才：注册资金4亿元以上的大型企业的总部领导层人员、二级公司领导层人员、企业总部部门正副职；注册资金4000万元以上的中型企业的总部领导层人员、私营企业主要负责人。全县国有（控股）大中型企业、相当正处级企业的领导层人员、相当于副处级企业主要负责人；民营骨干企业（全市民营企业前100强）主要负责人。 2、中级及其以下管理人员：高级经营管理人才以外，具有经营管理专业类中专学历或经营管理初级职称以上，并从事经营管理岗位工作的人员；注册资金4000万元人民币以下的企业经营经营管理人员、私营企业（不含个体户）主要负责人。 如何自学经营管理方面的基础知识 1.学习经营管理方面的基础知识，在此推荐一书 书名：经营管理基础知识 著作者： 行建海主编 出版社： 机械工业出版社 此书先请您到书局瞅瞅，可否能瞅明白之后，再决定是否购买回家学习。 2.若可以的话，找短期训练课程，上几小时就可以让您完全明白。有人指导学习部分细节比较容易明白，学习效果也比较好。 不好意思，没法帮您解决问题。但虽说不能帮上您，也希望您可以选择您想要花多少的时间，了解到什么程度，才能达到您要的目标。 企业经营管理具体内容有哪几个方面 企业经营管理具体内容主要集中在如下几个方面： 成本：生产经营成本，费用； 销售：订单，价格，销量等； 质量：产品满意度，产品合格率，质量成本； 交期：客户订单达成情况； 其他经营活动 掌握经营和管理的能力，要懂得哪些知识？ 管理者应具备的六大能力 ： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、　规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验著管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能 设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管...... 什么叫经营管理方针 经营管理方针是指以企业的经营思想为基础，根据实际情况为企业实现经营目标而提出的一种指导方针。正确地确定企业经营方针，能有效地利用各种资源，有计划地进行基本建设和生产经营活动，实现企业的经营目标。 基本经营方针是指企业最基本的发展方向，它是企业的经营和管理政策经过长时间检验而固定下来的一种方针。 经营方针是企业最基本的思考方向文化，涵盖了基本文化、行业政策、人事政策等基本政策。历经漫长时间亦不改变的事业政策加以明示出来即基本经营方针。 企业管理的主要内容？ 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运营——三次更新等周而复始的多个循环。 　　3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。 5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与 *** 资源等。 企业管理内容多，分类细。我们一直使用日事清来进行企业管理工作，极大的提升了管理效率和管理水平。 企业管理知识的名称简介 主要包括：企业管理原理与发展、企业与现代企业制度、企业经营战略与决策、人力资源管理、企业市场营销、企业财务、金融市场、国际贸易理论、政策与实务、商务谈判。该科目考试时间为150分钟，总分140分，84分及格。《企业管理基础知识(第2版)》是中等职业教育国家规划教材配套教学用书。《企业管理基础知识(第2版)》配有教学辅助用书——《企业管理基础知识学习指导与练习》。《企业管理基础知识(第2版)》内容包括：企业管理概论，现代企业人本管理，企业经营管理，生产系统管理，质量管理，设备管理，科技开发管理，现代物流管理，企业财务、信息管理。《企业管理基础知识(第2版)》可作为中等职业学校企业管理基础课程教学用书，也可供成人培训及五年制高职学生学习使用。 企业管理方面的专业有哪些？ 企业管理专业介绍 本专业培养具备必要的数学、经济学、计算机应用基础，具有扎实的管理学科的基本理论和基本知识，具备用先进的管理思想、方法、组织和技术以及数学和计算机模型对运营管理、组织管理和技术管理中的问题进行分析、决策和组织实施的高级专门人才。 本专业主要学习数学、计算机、经济学、统计学、运筹学、生产川运营管理、市场营销、会计学、财务学、国际金融与贸易等管理基础学科的基本理论和基本知识，具有定量分析、决策、管理沟通和组织实施的能力以及计算机应用的能力，熟练掌握英语。 主干学科：管理学、运筹学、经济学、计算机科学与技术。 cq.qq/a/20070324/000139 一般在本科阶段具体方向划分得不是很细的，当然不同的学校也会利用已有条件各有侧重；大体上可以有四个主要方面： 财务管理方向 企业管理方向 市场营销方向 人力资源管理方向 。。。。。。。。。。

锦城的哇？

从来没有任何法规限制投资人参与企业的经营管理，投资人不参与经营管理主要是出于自愿，因为投资人的主要目的是获得投资收益，其价值取向是尽可能更多地投资，获得更多的投资收益。而参与所投资企业的具体管理，会牵扯其在其它项目上进行投资的精力，因此投资人一般不愿意对某个企业的管理介入太多，而是委托给可信赖的人进行管理。当然，如果投资人只有一个投资项目，而且今后也不打算去投资其它项目，那这个投资人必然会介入经营管理的，否则就是对自己的不负责，必然会受到经济规律的惩罚。有机会找找“公司伦理”方面的书看吧。

财务知识组织行为心理学运筹与统计等

企业如何培养管理者 企业如何培养管理者。一个企业中很重要的就是管理者，因为管理者不仅需要管理员工，还需要善于管理时间，必须分得清主次轻重，还要在工作最少的情况下把效率提高，那么一起企业应该如何培养管理者呢？ 企业如何培养管理者1 记得读书时，学校里都分快慢班。 被分到快班的同学，仿佛一只脚已踏入了名校，学校里好的教育资源都会优先供这些“优等生”使用。 但，别以为你挤进了快班就高枕无忧了，快班里竞争更激烈，快班里还分“种子”选手和其他“陪练”。 这些“种子”选手才是学校重点培养的对象，学校的高考成绩排名，考进名校的人数，都指望这些“种子”选手了，他们肩负着为学校争光的使命。 在这样的竞争环境里，我们被慢慢熏陶了。 潜意识我们就知道，进入某个组织一定要进入“核心团队”，要成为企业的“种子”选手，否则你活干的再多，也无“出头”之日。 如此，企业里逐渐形成了亚文化，哪些部门受公司重视，哪些管理者受老板信任，群众的眼睛是雪亮的。那么这些部门，这些管理者的门下就热闹非凡。 那些不容易显露出工作成绩的部门，就算工作职责再重要；那些不被老板“看重”的管理者，就算个人能力再强，都很难在员工中受“欢迎”。 为啥？那些都是苦差事啊，吃力不讨好。 待在那样的部门，跟着那些管理者，岂不憋屈？ 同理，老板和高层管理团队也容易进入这样的误区，他们常以为培养管理者重点是培养“少数人”，培养重要岗位的“接班人”。 于是，他们睁大了眼睛寻觅有“悟”性的人，挖掘有潜力的人，找出值得提拔的人。 对此，德鲁克告诉我们，“所谓挖掘有潜力、值得提拔的人才的观念，完全是谬论”。 我们都以为培养管理者只是“升迁计划”，只针对“可以获得升迁的员工”，只是对现有管理岗位“后备人才”的培养。 其实不然，市场在不断变化，竞争日益加剧，谁都无法准确预料企业未来的发展。我们必须明晰的一点是，培养管理者是为了适应企业明天的需要。 对此，德鲁克告诉我们，培养管理者是需要“培养能够满足明日工作要求的管理者，而不是只能完成昨日任务的人。” 所谓挖掘有潜力的人才，通常容易看走眼，不论你的测评工具多么“科学”，最多仍然只有六七成的准确度，没有人可以充当上帝的角色，为人盖棺定论。 在管理实践中，我们常遇到的情形也是，一开始你相当“看好”的人才，最后的表现不尽如人意；而你没怎么在意的，觉得很“普通”的人最后的表现却令你刮目相看。 所以，我们不是也常说用人要“赛马而不是相马”吗？ 从人才培养的角度来说，我们真正要做的不是培养那些“可提拔的人选”，而是培养那些还没有优秀到脱颖而出，但却也没有糟到需要被解雇的员工。 这类员工是企业里的大多数，他们也承担了大量实际的管理工作，他们中的很多人因为不够“醒目”，反而有颗平和的心，他们很有可能在10年后仍然在企业里效力，坚守自己的岗位。 企业不可能靠少数的“精英”在未来获得长足的发展，而任何企业的兴旺与存亡都必须依赖未来的管理者展现经营绩效。 所以，在组织里培养管理者的计划必须针对更为广泛的人群，否则，就算你精挑细选出来的“种子”选手如何优秀，能给企业带来多大的好处，正如德鲁克所说，“那些被遭到忽略的大多数人扭曲和愤慨的心态都将抵消掉这些效果。” 在绝大多数管理者眼中，他们还是会强烈的感受到不公平，他们会认为公司的选拔制度独裁专断，从而对自己在企业的职业生涯发展心灰意冷，甚至萌生去意。 不论从哪个角度来说，管理者培养计划都不能忽视以下两点： 第一，培养管理者不仅是为了令其能胜任昨日和今日的工作，更重要的是他必须能满足明日的工作要求。 第二，管理者培养计划一定不能只是针对少数“后备人才”的，而是要在更大的员工范围内去培养未来的管理者。 企业如何培养管理者2 “管理者断层”的救赎之道 一家服务类知识型企业的.老板，公司创立近十年，员工二百多人。随着业务的发展，管理梯队出现了断层，外部人才几经引进大都因水土不服而离开。他一方面继续物色外面的高手，同时也更希望内部跟他一起打拼的兄弟们能快速成长，但在如何提升内部员工能力上一直没有很好的办法，不管是让大家到项目中锻炼，还是投入资源让员工去学习，效果就是不理想。他整天忙得四脚朝天，企业却依然“四处冒烟”、“按下葫芦起了瓢”。 那么，到底是什么原因，导致企业管理者队伍出现断层？怎样才能从根本上解决这个问题？要解决这个问题，关键在于实现两个突破：第一，突破一把手本身的障碍；第二，突破经验管理向科学管理转化的障碍。 突破障碍前需要建立的基本认知 要谈管理者断层以及管理者培养的问题，首先需要明确“管理”到底是什么？ 其一，因为管理必须通过协调和指挥各种资源来完成任务，所以，与此职责和任务相伴的一定是授权和授责。 其二，因为管理是一种实战性的职业，所以，只有通过科学、系统的实战性训练和培养，才能真正培养出有效的管理者。 事实上，企业管理者断层的很多问题，都是对这两点基本认知的误解造成的。下面就结合这两个基本认知，对造成管理者断层的两个关键障碍及其突破，逐一进行探讨。 突破一把手本身的障碍 管理任务的完成需要对管理者进行授权和授责，这样，管理者才能有机会在管理的实战中获得真正的历练、成长和提升。而不知道、不愿意给下级管理者授权、授责，不能给下属管理团队历练和成长的机会和舞台，恰恰是许多企业老板不能突破的关键障碍。这突出地表现在以下几方面： 1、不能突破“业务导向”的思维定势 2、没能认识到管理的真正作用和价值 3、无法突破信任的障碍 突破经验管理向科学管理转化的障碍 管理者的培养和成长需要以授权与授责为前提；而授权、授责之前，又必须先过老板的“信任关”（包括人品上的信任和能力上的信任)。因此，对于业务出身、自己未接受过系统管理训练而野蛮生长起来的企业家来说，一个科学有效的人力资源开发、培养、识别、选拔机制和体系，是解决“管理者断层”问题、帮助老板和企业超越经验管理，从而走向科学管理最重要的抓手和平台。也是每个企业的人力资源部门、人力资源管理的负责人义不容辞的责任和义务。最低限度而言，至少要做好以下三件事： 1、老板的自觉。 包括：自觉克服自己已经成为过去时的“成功经验”；自觉培养和提升自己的经营管理能力，真正认识、学习、掌握管理的知识、技能，真正学会从管理中要效益；克服自恋、自负、自大的情结，自觉接受并执行科学的企业运营管理体系和人才开发培养体系的约束和管理；等等。 2、HR管理者的系统思考和向上管理。 其实，人力资源管理最重要的工作，就是围绕企业的成长和发展——包括企业未来的发展和企业一把手本人的发展——来进行人力资源（特别是作为核心人力资源的管理者)的开发和培养。 由于管理者的开发和培养必须通过实战的训练来完成，HR管理者还要学会结合企业的业务实际、文化特点，综合运用各项人力资源管理的职能和工具，包括：组织设计、绩效管理、薪酬激励，人员的招聘、甄别、选拔、评价，员工职业发展和成长的路径设计等等，来对各级管理者（包括管理者团队，以及老板本人)进行系统的开发和培养。 3、在组织设计中，为管理者成长提供环境和舞台 某家知名的投资公司，在整个企业架构中，竟然没有中高层管理者的设计。高管就只有创业者自己一个人，十多个部门负责人（其实就是项目经理)都直接向他一个人汇报工作。 试想，在这样的组织架构中，如何能够培养出有宏观视野和辅佐能力的管理者，谁又能真正成为老板的“左膀右臂”？这样的组织架构，又如何让外来的人才看到施展的机会和舞台？ 4、引入真正的绩效管理，为管理者成长提供科学的平台 虽然绩效管理已经在国内实施了很多年。但是，在绝大部分企业中，绩效管理仍然被当做简单的绩效考核和工资兑现的工具。 其实，真正的绩效管理体系是一个科学的企业运营管理平台。它是各级管理者实现目标分解、责任落实，不断地发现问题、分析问题、解决问题，不断评估人员、岗位、能力是否适应和匹配的平台。除了能够推动企业战略及整体目标的达成，它还能够帮助员工不断成长和进步，帮助管理者和企业不断提升管理水平。 不论是对老板本人，还是对HR负责人来说，要想避免“管理者断层”的发生，有一件事情需要始终记得，那就是：管理者的开发、培养和准备应该永远“从昨天开始”。

像蔬菜店其实回头客很多，所以是很注重口碑的，所售卖的生鲜一定要新鲜，价格合理，再加上适当的运营技巧，以及物美价廉的进货渠道，水果的利润还是相当可观的。

一、制订运营计划 1．作业分配 将某些工作或任务安排、分配给员工，使其在本身负责的工作范围内(外)完成店长交付的任务。这项职责相当重要，可以考验门店经营管理者的组织分工能力。 2．作业方法的改善 不断地去思考如何改善现行西餐厅内的作业方法，使其更有效率，节省不必要的时间和体力并能达成目标。 3．员工考核和教育培训 不断培训员工，是现行西餐厅应有的观念，因为人才是最大的资产。西餐厅管理者的职责及工作应包括如何去 培训员工。除了总部安排的员工教育培训外，西餐厅管理者还应针对本店特色、岗位特点，实施一系列有计划的在职训练(OJT)，让员工不致因初任工作、技能不熟练而产生畏惧心理，影响工作意愿；或因不懂而产生不佳服务造成顾客抱怨，影响西餐厅形象及经营。另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准确考评，作为员工升迁、调薪的参考。这样还可以预防不必要的困扰——如员工因情绪不佳导致工作伤害或顾客抱怨等问题。 4．人员管理 西餐厅管理者的组织能力除了表现在上述的作业分配之外，在人员管理方面也能有所体现。管理人员也是店长的重要职责。 有效地管理员工而非控制员工，可提升整体工作效率。在西餐厅员工流动率居高不下的情形下，如何有效地管理员工，如何让员工有高效率的工时，如何不引起员工“处处受控制、时时受监视”的反感，如何让员工自重自律、乐在其中，都是颇值得深思的!5．安全管理 安全管理是管理者的重要职责，同时也是每位员工的职责。安全管理包含：酒水安全管理、营业安全管理、员工安全管理、顾客安全管理等。 做好安全管理有以下作用。 （1）避免问题发生。 （2）问题一旦发生，能用最有效率的方法解决。 6．餐饮经营计划的任务 经营计划包括计划编制和计划执行，它体现在业务管理过程的始终，具体任务包括以下四个方面。 （1）分析经营环境、收集计划资料是计划管理的前提和基础。分析经营环境主要是指市场环境。收集计划资料主要包括地区旅游接待人次、增长比率、停留天数、旅客流量等对西餐厅餐饮计划目标的影响;西餐厅近年来的接待人次，增长比率，西餐厅近年来的营业收入、营业成本、营业费用、营业利润、成本率、费用率、利润率等各项指标的完成结果及其变化规律。 （2）预测计划目标，编制计划方案，重点是做好以下五个方面的工作。第一，根据市场动向、特点和发展趋势，以调查资料为基础，预测西餐厅的上座率、接待人次、人均消费和营业收入。第二，分析食品原材料消耗，制定各西餐厅标准成本，预测成本额、成本率，确定成本降低率指标。第三，根据业务需要和计划收入，分析流通费用构成及其比例关系，预测各项费用消耗，确定费用降低率指标。第四，分析营业收入、营业成本、营业费用和营业利润的相互关系，预测餐饮利润目标。第五，在上述预测分析的基础上，编制餐饮计划方案，初步确定各项计划指标。 （3）搞好综合平衡，落实计划指标，实事求是。综合平衡是计划管理的基本原则。 （4）发挥控制职能，完成计划任务，其重点是做好三个方面的工作。第一，以西餐厅、厨房为基础，分解计划指标，明确各级、各部门及其各月、各季具体奋斗目标，将全体职工的注意力引导到计划任务上来，共同为完成计划任务而努力工作。第二，建立信息反馈系统，逐日、逐周、逐月、逐季统计计划指标完成结果，发现问题，纠正偏差，发挥计划控制职能。第三，根据各级、各部门计划的完成结果，合理分配劳动报酬，奖勤罚懒，择优汰劣，保证计划任务的顺利完成。 二、做好西餐厅财务管理 （一）对现金的管理 现金管理是非常重要的，必须谨慎行事。较先进的西餐厅大多采用了收银系统，使西餐厅的全部工作最终在收银机的交易中实现。收银机是为收款和记录西餐厅销售情况而设立的，其对象是现金或现金代用品，如支票、优惠券、消费卡等，因而有一定的特殊性。店长对现金管理的重点就是收银管理和进货票据管理。 1．收银管理 店长对现金的管理点就是收银环节，因为收银台是西餐厅现金进出的集中点。对收银台的管理又可归结到对收银员的管理，因此收银员的选聘就十分重要。通常，收银员的选聘标准是：诚实、负责、敏捷与友善；对收银员的 收银差错率的控制标准是万分之三，如果差错率不控制在这个标准之内，西餐厅的损失是很大的。 除了控制收银员的差错率以外，收银管理还包括以下一些主要事项。 （1）严防假钞。 （2）价格输入错误。 （3）亲朋好友结账少输入。 （4）内外勾结逃过结款。 （5）多找顾客钱。 （6）直接偷钱。 2．通过试验性消费检验收银员 为了评核收银员在为顾客结账时的工作表现，店长除了制定收银员作业制度外，还需要每日在不固定时间进行随机查询、督察，因为制度靠监督才能得到有效的执行。如肯德基靠一些“神秘顾客”，即公司派出的专员以顾客的身份出现在店面中，根据自己所接受的一系列服务，按运营手册所规定的标准，对餐厅的营业水平进行检查。这里我们推荐一种试验性消费方法供店长检验收银员工作的准确性，具体步骤如下。 (1)选择几样不同的酒水，如上几周特价酒水、几个外包装相似但价格不同的酒水等。 (2)付款时，提供几张折扣券或一张过期的消费卡。 (3)消费结算后，再多买一些酒水。 (4)每一次试验的结果必须记录在收银员准确率记录上，并注明错误的种类。店长必须及时和收银员讨论试验中出现的错误，对收银完全正确的收银员则予以表扬。（二）进货票据管理 相对于收银台的现金收入来说，进货票据管理也是店长财务管理不可忽视的环节，因为进货票据是付款的凭证，是西餐厅的支出项目记录。如果在进货接收过程中，原材料和酒水进货票据出现任何差错，都可能给这家西餐厅带来很大的损失。店长要根据每天的收支差率来判断是否有不正常现象。收支差率的计算公式是：收支差率=(当天营业额-当天进货额)／当天营业额。如收支差率为零说明当天无进货，如收支差率<1，那么(1-收支差率)的余额就是进货占当天营业额的比重。例如：一家西餐厅一天的营业额为5万元，当天的进货额为1万元，那么其收支差率就是：(50 000-10 000)／50 000=0.8，而进货率=1-0.8=0.2。 店长对进货票据的管理还体现在进货票据验收、登录和会计报表审查等作业环节上。店长需每日亲自检查核实进货的数量、质量和价格。具体的操作过程可参照后面的收银作业流程。 （三）销售日报表 不懂得管理信息资料的店长不是好店长。信息管理是现代商业活动对店长的要求。运用POS系统来管理的西餐厅，店长会很快地得到有关经营状况的准确信息资料。店长要对这些资料进行分析研究，制定出改进经营的策略。通常，电脑POS系统能提供给店长如下信息资料。 1．西餐销售日报表 POS系统所做出的销售日报表能分西餐类别和时间细化反映各种销售信息。它可反映出日销售总额、每个用餐时段由销售额和销售比重、来客总数、来客平均消费额、来客消费西餐的种类数和每一个种类的平均单价，并可据以分析每个品种项目对利润的贡献，从而有助于确定增加或删除某些品种项目。 2．西餐销售排行表 西餐销售排行表主要包括销售额排行、毛利润排行、销售比重、销售额和销售量的交叉比率排行等数据表。这些数据表使西餐厅有能力追踪不同品种销售额的变化，分析餐饮产品品种的受欢迎程度，调整广告和促销策略。 3．促销效果表 促销效果表主要反映促销活动中销售额变化、顾客增加率、来客平均消费额变化、毛利率变化、促销活动前后的差异等。 4．费用明细表 该表主要反映各项费用的金额和所占费用总额的比重等信息。 5．盘点记录表 该表主要反映各西餐存货额和周转率等。 6．损益表 每月的损益表所包含的内容是：销售额、毛利额、损耗额、费用额等。 7．顾客意见表 重视顾客意见的西餐厅，都会在电脑中设定特定的程序，要求POS系统做出顾客意见表。该表所反映的内容是：顾客意见的内容、意见的条数、意见所指的服务项目；顾客满意的内容、满意事项的件数和服务人员。受过良好管理素质培训的店长会较容易地根据这些信息资料，把计算机的定量分析与由人完成的定性分析结合起来，迅速地提出相应的改进对策，保证西餐厅的经营蒸蒸日上。（四）经营利润计划内容 1．营业收入计划。 2．营业成本计划。营业成本主要指食品原材料成本。成本计划以产品成本为主，其内容主要包括标准成本率、成本额和成本降低率等指标，可作为食品原材料成本管理的依据。 3．营业费用计划。它是指食品原材料成本以外的其他各种合理耗费，可大致分为固定费用和变动费用两大类。前者包括房屋折旧、家具设备折旧、人事成本、销售费用、管理费用、交际费用、装饰费用等;后者是随餐饮销售额的变化而变化的费用，包括水、电、燃料费用，客用消耗用品费用，服务用品洗涤费用等。 4．营业利润计划。营业收入减去营业成本、营业费用和营业税金，就是营业利润。利润计划指标还包括利润额、利润率、成本利润率、资金利润率、实现利税等.

运营和营销的区别是什么呢？运营和营销的区别和联系是：运营包括了营销，但是运营的概念范围相对笼统。营销和运营的区别主要如下：一、定义不同营销主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。二、内容不同营销是全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。运营是负责建设和发展运营团队、整体负责品牌运营管理、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范、负责对外战略合作品牌的协调。此外，要做营销还需要选择适合的推广平台，例如我常用的媒介盒子，里面资源丰富，一键发稿覆盖全网，省时省力。整理不易，点个赞再走哦~

shengwu0117这个人是个骗子，大家千万不要再被他骗了！！！

要想成为一名优秀的企业管理者应该要学会：首先，学基本的您所在本行业的流程管理、制度管理、公司文化，各个环节的具体管理与操作。其次，学一些通性管理知识、管理技巧、沟通技能、如何激励员工等等；最后，一个企业优秀管理者要能对当下的工作的具体操作的胜任，这个是最基本的，还有一些技巧，或者跟同行的交流，或者是外面的培训等等。

如何做好一个酒吧管理者 如何做好一个酒吧管理者，在酒吧日常管理中召开班前会,是酒吧管理工作中必不可少的一项工作内容，而且做好酒吧管理是很重要的，我和大家一起来看看如何做好一个酒吧管理者。 如何做好一个酒吧管理者1 酒吧经营管理中一定要懂得放权 做酒吧要懂得放权：懂得放权，一旦放权就一定要随时紧紧地盯住，给你下属一个空间这是最重要的。一味的服从这是最没有创造力和危险的事情，毕竟酒吧不是军队，酒吧就是强调人性化的管理。这样你即轻松，又能做好酒吧。 经营中不能缺少自己的文化特色 不管是什么样风格的酒吧，文化氛围是最重要的。开酒吧是做生意不是研究历史文化。酒吧也该制定自己的生存方式，那么文化就有了。酒吧靠什么生存?靠你的`音乐靠你能吸引客人的亮点、靠的是服务、靠的是理念、靠的是创新、靠的是品牌推广等，这就是你的文化。 酒吧的服务流程应该细致和规范 每一项工作的流程是不是做到完美细致，而且还不断的提高创新，这才是最重要的。服务流程都差不多，就看谁做的更完善更细致了。只要象园丁修建苗木一样，把所有的工作流程来不断的修剪，好的留住不好的剪掉。不断的更新服务流程，那么一个更合理更科学更优质的服务流程就规范了。自然服务就上去了。汽车为什么不断的更新、不断的换代，但是他永远是四个轮子，永远是靠燃料驱动，只有性能和外观上的提升，而管理同样也是这个道理。 酒吧经营管理中执行为何这么难 为了节约成本，管理者即是老板又是总经理，执行难的问题而往往出在这里，而所有的老板都认为自己是最内行的，最聪明的，经常会忽略了自身决策失误而造成的原因。总说属下执行力不够，其原因是出在最高层身上。没有不合格的员工，只有不合格的老板。在西方科学的管理系统中，经营权和产权是完全分开的。 如何做好一个酒吧管理者2 注重形象。身为管理者就要有管理人员的气场，穿着得体大方，保持自信，给员工留下一个积极工作，乐观对待生活的领导者形象。让自己的形象可以征服员工，被员工认可。 工作能力。管理者在工作中要有带头作用，这就需要高效的工作效率，熟悉自己所掌管的业务流程，不管是工作能力还是领导能力都要具备。只有自己足够优秀，能力足够强大，这样才能很好的领导员工。 沟通能力。管理者要有很强的沟通能力，不仅可以充分掌握公司发布的工作任务，还可以通过总结，分析，制订出相对应的措施，很好的传达给下属员工，让员工可以清楚的了解到公司发展目标和他们应该做的工作内容。 人际关系。管理者要协调好与员工之间的关系，同时也要协调好员工与员工之间的关系。这样可以提升团队凝聚力，为员工营造良好的工作环境和氛围。 筹划发展。管理者不仅要深了解公司发展的目标、路线，还能够根据当期的市场环境，消费者需求做出相对应的发展措施，响应公司发展目标的同时可以带领员工为公司发展做出贡献。 领导能力。作为管理者，需要提升自己的领导能力，懂得如何领导员工，激发员工的工作积极性，如何指导员工工作，在亲力亲为的同时，也要懂得发挥自己的领导权力，充分带动员工的工作效率。 如何做好一个酒吧管理者3 一、明确角色定位，避免亲力亲为 如果我问你，什么才是管理者？这个问题可能会让你有所犯难。当我们在说管理的时候，管理者的职责就仅仅只是管人而已吗？ 其实在我看来，管理者的含义也非常简单。那就是通过别人完成任务，仅此而已。 物理学中有个概念叫做熵增定律，什么意思呢？熵增定律简单来说就是一切事务都会从有序变向无序。 管理学大师彼得·德鲁克说：“管理要做的只有一件事情，就是如何对抗熵增。在这个过程中，企业的生命力才会增加，而不是默默走向死亡。” 由此，我们其实可以得出，管理者的首要职责是什么？就是对抗熵增，也就是让组织变得有序，而非无序的混乱。 这么说可能有点不易理解。但我们把熵增对应到前面所说的，管理就是通过别人来完成任务。这就很好理解了。 一个优秀的管理者，是会放权的，是要专注于把整个组织的有序性提高的"，时刻让组织充满着活力，而非事事亲为。 但我见过的很多管理者，是基本凡是都想去亲自插一脚。不放心员工，只信任自己。这样导致的结果是，组织的运行效率不断下降，而管理者自己呢？也每天忙碌不堪，无法估计其他事务。 一个优秀的管理者，必须要学会明确组织中每个角色的定位，并放权让员工去执行自己的决策。这才是管理者最重要的事务。 管理者，就是要管控组织，为公司的目标服务。 但凡那些每天凡是亲力亲为的管理者，不仅企业管理一片混乱，往往也会忽略其他更为重要的事情。 二、理清关系，打造一个真正的团队 管理者除了要明确团队中的角色定位之外，另一点就在于如何打造一个团队。 但我也见过很多公司不讲团队，他们称之为这是“家”。家和团队有什么不同呢？其实我们细看的话，家里的矛盾和各种“无条件付出”是非常多的。 如果管理者把公司和团队称之为家的话，那么员工犯了特大错误应该怎么办？你总不能直接让员工离开自己的“家”吧？ 其实我们把公司比喻为是一个家，这本身就是一个很错误的说法。 公司应该是一个团队。团队的存在是要达成使命，需要每个成员齐心协力、共同协作。这样哪怕是在公司实行一些政策或者对个别员工做出处理的时候，仍然也是为了公司团队能够更好的发展。 如果管理者总是喜欢将团队比喻成家，就会让员工产生很多的“非分之想”：为何管理者说我们是“一家人”，但却还是在裁员开除人？ 对管理者来说，更多应该需要多提倡我们是一支球队，或者公司是我们的船等等。大家聚在一起是为了共同进步，为公司取得盈利并最终让我们每个人获得收益，这才是关键点。 从这一点讲，管理者对于裙带关系的处理也一定要慎重，针对团队中出现的这种“走后门”现象，一定要及时杜绝制止，以防止管理制度混乱松散。 三、学会倾听，建立有效沟通 倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，管理者还需要给出相应的对策建议。 但很多管理者，他们不善于倾听，反而善于让下属去猜测自己的心思。 但恕我直言，猜测心思这件事，恐怕就连十几年的夫妻，也未必能够做到。管理者又哪来的自信能够让下属去猜测自己的心思呢？ 这一点，尤其是在管理者交代事务的时候。经常说的不明不白，弄得员工一头雾水；完了还来一句，你去吧！ 作为员工来说，自然也不好多问，只能闷头边做边猜。这种沟通方式所带来的后果往往是，任务不达标，或是结果差强人意。 管理者在带团队的时候，一定要多倾听一线员工的意见或者看法。这会让管理者产生新的想法或是战略决策，这一点非常重要。 在西方职场中，许多管理者在布置任务的时候，常常会采用一种“反复确认”的方式，来确保下属知道自己布置任务的根本意思。 举例来说，当领导把下属叫进办公室，首先会第一次详细阐述自己要布置和交代的任务；之后领导会问下属，你听明白了吗？下属如果回答什么地方不太懂，领导则会耐心的再说一遍。 如果下属想应付了事，直接回答听明白了。那么管理者还会让下属把自己布置的任务复述一遍。这种做法看似麻烦，但在很大程度上打破了管理者和下属之间的沟通不透明，提高了企业的效率和组织协作能力。 沟通一直都是组织之间一个较大的壁垒。很多企业从决策出台到一线员工去执行，这个过程中的层层传达，常常会曲解一部分核心点。因此，作为管理者来说，有效沟通反而是十分必要的一件事。 其实成为一个好的管理者也的确非常简单。就是通过别人来完成任务，仅此而已。 但就如何打通组织之间的沟通成本以及组织中的透明高效化，这依然是一个问题，且在不断考验着每一个管理者的功力。 以上三点，希望对你有所帮助。

企业管理对于一个公司发展相当重要，如果公司没有按照正确的管理方式执行后期容易出现各种问题。北骏鼎盛集团对于企业管理等领域颇有研究，是一个相当成熟的企业管理的领导者！u260e：四零零七七八八三八零

国有企业长期以来是中国国民经济的重要支柱。按照政府的管理权限划分，中国的国有企业可以分为中央企业（由中央政府监督管理的国有企业）和地方企业（由地方政府监督管理的国有企业）。　　广义的中央企业包括三类：　　一是由国务院国有资产监督管理委员会监督管理的企业，从经济作用上分为提供公共产品的，如军工、电信、电力、水务；提供自然垄断产品的，如石油、天然气、矿产；提供竞争性产品的，如一般工业、建筑、贸易等；　　二是由银监会、保监会、证监会管理的企业，属于金融行业；　　三是由国务院其他部门或群众团体管理的企业，属于烟草、黄金、铁路客货运、港口、机场、广播、电视、文化、出版等行业。 　　在中国，中央企业通常指由国务院国资委监督管理的企业。相对于其他一些国家来讲，中国国务院国资委监管的范围是比较窄的。 早在2003年国务院国资委成立之初，国务院国资委所管理的央企数量是196家，经过重组，至2006年年末，减少至161家。同年，国资委发布指导意见，要求国有资本向重要行业和关键领域集中，明确到2010年，央企将调整至80至100家。央企不同于国企之根本处在于： 一 央企与国企上属单位不同，为国资委直接管理，部分央企负责人是由中组部任命；一般国企有隶属于地方政府管辖的，有归口于中央其他部委的。简单说，地位不同，有如部长与市长之差别。 二 央企多为规模超大的企业，看中国500强，上榜的国有企业，85%以上为央企，规模大，领导权利自然也大，员工福利应该也好。 三 央企是真正意义上的全民所有制企业，是国民经济的支柱。 四 央企在今后一段时间内，都会明确主业，基本会成为行业内的龙头企业，大有可为 。

企业经营与管理的名言警句1、21世纪，没有危机感是最大的危机。——理查德·帕斯卡尔 2、信任固然好，监控更重要。——列宁 3、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。——托马斯·沃森 4、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——孙正义 5、管理就是决策。——赫伯特·西蒙 6、管理者的最基本能力：有效沟通。——威尔德 7、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。——艾森哈特 8、奖励什么，就会得到什么。——米契尔·拉伯福 9、造人先于造物。——松下幸之助 10、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——菲米尼 11、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助 12、管理是一种严肃的爱。——西洛斯·梅考克 13、不放过任何细节。——松下幸之助 14、大成功靠团队，小成功靠个人。——比尔·盖茨 15、企业最大的资产是人。——松下幸之助 16、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——玛丽·凯 17、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——艾尔弗雷德·斯隆 18、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。——约瑟夫·朱兰博士 19、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。——彼特·史坦普 20、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助 21、企业未来的竞争，就是细节的竞争。——布鲁诺·蒂茨 22、质量等于利润。——汤姆·彼得斯 23、管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 24、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。——沃尔森 25、企业即人。——松下幸之助 26、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。——杨元庆 27、沟通是管理的浓缩。——山姆·沃尔顿 28、管理就是做好无数小的细节工作。——林正大 29、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。——张瑞敏 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉·戴明博士 31、无法评估，就无法管理。——琼·玛格丽塔 32、用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。——松下幸之助 33、魔鬼存在于细节之中。——密斯·凡·德罗 34、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——德格 35、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——杰克·韦尔奇 36、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——彼得·杜拉克 37、正确的决策来自众人的智慧。——戴伊 38、不只奖励成功，而且奖励失败。——杰克·韦尔奇 39、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。——钱伯斯 40、创新是做大公司的惟一之路。——杰弗里 41、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。——杰克·韦尔奇 42、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。——安迪·格罗夫 43、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。——王安博士 44、卓有成效的管理者善于用人之长。——彼得·杜拉克 45、创新就是创造一种资源。——彼得·杜拉克 46、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——菲利普·克劳斯比 47、对产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助 48、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。——罗莎贝斯·莫斯·坎特 49、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。——姜汝祥 50、差错发生在细节，成功取决于系统。——比尔·马瑞特 51、多想一下竞争对手。——比尔·盖茨 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——西奥多·莱维特 53、在企业内部，只有成本。——彼得·杜拉克 54、授权并信任才是有效的授权之道。——柯维 55、省钱就是挣钱。——约翰·洛克菲勒 56、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——柳传志 57、企业的成功靠团队，而不是靠个人。——罗伯特·凯利

同时我们发现，在屈臣氏的顾客，可以带着自己的包自由的出入店铺，也没有存包的柜台。更让人不理解的是屈臣氏的收银台往往设置在店铺的中部。屈臣氏一直以来认为，经营一定要提倡尊重顾客为主，让顾客在店内享受轻松购物的乐趣，在怀疑与监视下购物会让顾客产生反感。屈臣氏店铺的顾客都很多，如何确认顾客是否付款，作为零售经营的杰出代表，屈臣氏在日常经营中是如何防盗的？设置这么的门，保证顾客可以顺畅进店，自然对销售有帮助，这对防损管理来说可是一个挑战啊，难道他们根本就不担心偷盗吗？屈臣氏的店铺，除了在店铺中可以看见的高敏感度的防盗系统，连监控录像都没有，但是否还有其他隐蔽的高科技产品帮助他们防损？近期，在化妆品专营店的一些店主们对这些充满兴趣，同时作为经营者，也期望从中学习到可以借鉴的方法。作为零售经营者，我们绝对不能片面的去分析零售中的部分经营环节，我们一定要理解常规行为，才能从根本去杜绝不良的因素。商品损耗的构成除了我们通常知道的偷盗行为，还包括有员工的失误操作导致，主要由商品过期、日常破损、收银失误等造成，还有行政错误如退换货失误、调拨失误、单据错误等等。我们在这里主要分析来自于偷盗的行为，商品偷盗主要包括：第一是员工内盗，有研究发现，来自于超市收银台的商品流失占比高达三分之一；第二是常说的外部人员偷盗，从外部人员的偷盗行为的性质又主要分两种，一种是贪小便宜的顾客偶尔行为，另外一种是有目的性的专业惯偷。如果内部控制制度不好，内部员工的偷盗行为所带来的损耗将远大于外盗，这点作为经营者必须谨记的。 （屈臣氏店铺） 在屈臣氏一直有一个深受争议，并且经常引起媒体关注的“员工搜包行为”。就是说在屈臣氏任职的人员在工作时间内离开店铺时（包括下班、出外上洗手间、吃饭等等离开店铺行为），必须自觉接受查包监督，主要就是为了看是否有不诚实行为。这一点曾被引申为侵犯人权，而屈臣氏一直不折不扣的进行着，足说明对这些的重视。在屈臣氏的员工手册中还明文规定员工有接受保安部员工的不定期检查行为。在任性化管理与防损之间，屈臣氏更多的是采取让员工理解并坦荡的接受，偏向于防损。另外作为店铺的内部仓库是防偷盗行为的重点地方，屈臣氏严格要求员工不允许单独进入仓库，进出登记。在仓库内绝对不允许发现空的商品包装纸盒。零售店的收银台是作弊很核心的一个地方，收银员为亲友收银少扫条码、现金作弊等等都是很常用的方法。屈臣氏规定收银员不得为自己朋友亲戚收银，内部员工购物必须做好登记，员工上班时间不得在身上携带工作用具外的其他私人物品；收银员在收银过程中不得私自清点现金；保安globrand.com部突击检查收银机都是针对收银的一些有效措施。为了避免争议，屈臣氏员工在携带的物品中与店铺销售商品有雷同的，必须在进店以前与保安或者店铺经理确认并得到签字确认。员工晚班下班，也是很敏感的时刻，屈臣氏的总部保安部人员经常会在这个时候突击检查，即使是发现私自拿取公司的一个小赠品，不管任何职位，即使是店铺的经理，也会受到立刻开除的处分。从以上有关防止商品损耗的制度以及规定，说明屈臣氏对内部损耗的控制力度是非常大的，同时执行也是非常严格的。屈臣氏在敏感的话题上主要是争取让员工理解并支持。从研究一些员工内盗行为的案例中我们可以发现一些规律，引发员工偷盗行为的因素有许多，就某一个员工而言其偷盗行为仅是涉及到下面的某个或若干个因素：1、收入与支入失衡；2、沾染不良生活习性（赌博、嗜酒、吸食毒品等）；3、结交有劣迹的朋友；4、存有侥幸心理（通常情况下员工偷盗被发现的概率很小）；5、家庭生活拮据（或员工或家庭成员长期患病）；6、报复心理（曾受过处罚或对上司不满）；7、没有出名处置偷盗行为的规定，或处罚力度不够；8、管理不善导致员工缺乏对所在公司的认同感，缺乏约束；9、故意嫁祸与自己有芥蒂的同事；10、效防其他员工（此为一种心态失衡所致）。导致员工偷盗的动因心理学家和犯罪学家基本一致认为：（一）金钱和财富的强烈诱惑力，渴望聚敛金钱和积累财富已成为人生所有阶段不断奋斗的动力所在，导致巧取豪夺者有之，鸡鸣狗盗者有之，小偷小摸则更是寻常事。小部分不循规蹈矩的员工，不完全靠诚实劳动获取所需。譬如下面几种常见的情况：因吸毒而入不敷出的员工，有限的薪金根本不够；嗜赌成性的经理，每月总输掉大笔赌资；家有患病亲人的员工，大笔医药费使其无力支付；马上需要结婚，而有缺少金钱的员工；通过上述几种情况，不难看出在钱的问题上每个员工都需要作出各自的决定，其选择达到目的手段就可想而知了。当然，每个员工在考虑如何满足自己对金钱的需要时会有很多因素在发生着作用，其中不少因素对他们采取怎样的行动所产生的影响是无关紧要的，诸如道德、价值观、自尊心或是希望超越他人等等，当这几个因素凝聚成支配力时，盗窃钱财偷拿商品自然成为他们别无选择的行为。所有的经营管理者，都必须经常要注意此类情况。现实和思想的压力往往会促使员工做出偷盗的决定，其中个别员工甚至认为偷拿店铺的财物是解决所需的唯一途径。因为，上面所提及的几种情况，使员工们发现在他们所处的地位和环境条件下，通过正当的渠道根本无法实现。（二）员工偷盗有着许多原因，其中自我辩解可以说是员工内盗的第二大因素。假设某个员工是惯偷的话，那么他就不会花费什么时间去进行精神上的自我辩解。然而，对于初犯来说情况将大不相同，有可能在实施偷盗前要充分为自己辩解一番，这时，那些不存在或不真实的条件和原因将会对现实的东西取而代之，目的是使偷盗行为在心理上变得合乎情理或情有可原，为付诸行动寻找的根据和动力。例如：1、有的员工将偷盗财物视为暂借；2、有的员工自认为比谁都努力，理应有相应的回报；3、有的员工认为我应该得到该属于我的那一份；4、有的员工认为不拿白不拿，拿了也白拿；5、有的员工看到上司也偶尔贪些小便宜，为什么自己就傻诚实呢；6、有的员工厌倦了无偿的加班，试图为自己寻得等值的报酬。从以上内盗产生的因素分析，店铺在日常经营管理中，应强化控制措施和防盗流程，以发挥防微杜渐作用，尽最大的努力去阻止偷盗行为的发生。同时招募诚实可靠的员工，采取有效手段保持员工一贯的诚实作风也是非常重要的。内部员工熟悉公司的操作流程，对于一些防损仪器设备都非常熟悉，所以更需要有严密的流程去执行，最主要的部门之间的监管以及监控。对于外盗，惯偷的危害远远高于贪小便宜的顾客。通常到商场行窃的小偷都是有组织的，他们熟悉商场的防盗系统，对防盗标签的破解更是了如指掌。他们往往采取团体合作，由几个人分工合作，故意引发事件来分散店铺员工的精力而进行偷盗。而且一次性偷盗的商品都是批量性的，他们专门挑选高价值的商品，有时甚至可以把一个货架的商品全部拿走。公安部门根本没有办法对这些偷盗人员进行定罪量刑，最多拘留处罚也就了事，送官要做立案做笔录，对于商场经营者也是一件相当麻烦的事情，很多人往往也就采取罚款或者打一顿了事，也会导致商场小偷行窃行为更加放肆。对于这样一个棘手的问题，屈臣氏是怎样应对的，在这里首先必须说明，屈臣氏在对外关系上，公众形象以及顾客服务永远都是第一位的，鉴于其高销售额的基础上，只要损耗在一定的范围内认为是可以接受的。当然屈臣氏也是非常重视防损，屈臣氏的所有店铺都通过报警器直接与当地110联网，晚上闭店期间都会启动报警装置，确保店铺夜间安全。对于门锁，屈臣氏采用保安与店铺值班经理双层把控的制度，规定必须在三个员工以上在场才允许开锁进入店铺，否则有作弊的嫌疑。屈臣氏的店铺都会安装门禁防盗装置，对未经过收银消磁商品进出会报警（在此针对一些经营者提出屈臣氏是否有其他特殊装备，其实是没有的，屈臣氏选用的防盗系统是高质量的，避免误报而产生顾客争议，并且屈臣氏为了控制成本，选择高价值、易损耗商品贴防盗标签）。除了依靠科技手段，屈臣氏认为更重要的方法是人管。有序的管理制度，员工有条理进行服务是最好的防损手段（小偷经常会有目的的挑选管理混乱或者刚刚开业的店铺为目标）。屈臣氏要求员工一定要关注进店的顾客，与顾客眼神接触打招呼，但是不提倡顾客进店就紧跟在身边，让顾客反感，只有在顾客有帮助需要时才快步上前解决。屈臣氏认为，向手中拿着两件以上商品的顾客递购物篮，除了能让顾客感觉受礼待，同时也是一个非常有效的防止损耗的方法，无论是小偷或者贪小便宜的顾客，提醒他把商品放到购物蓝中，无形中会对有企图的人达到警示作用，让其收敛行为，作贼者总是心虚的。屈臣氏的服务准则提醒员工，顾客只要没有离开店铺，他们即使将商品放进自己的包内，也不意味着他们的偷盗行为成立。所以递购物篮行为可以让贪小便宜的顾客没有“手中拿不下的借口”。同时在收银台，收银员必须提醒顾客“您还有其他商品吗”。从上面流程可以发现，屈臣氏总是在研究人的行为上制定一些细节性的制度措施。全员防损是最有效的，屈臣氏给员工进行基本的防损知识培训，让他们了解基本的防损知识，员工在防盗这一块警惕性很高。一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的选择他所需要的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘。与顾客相比，小偷有个明显的特征是要么在某一个区域逗留太久，并且眼光并不是留意商品信息，而是四处关注店铺员工的，要么会店中东溜西窜，以寻找无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出店门口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。如果有形迹可疑的顾客出现，员工以“不经意”的方式与这样的顾客保持一定距离进行“观察”。当然，屈臣氏每个店铺还配置有专业的保安人员，一般分为门卫岗以及店内保安（便衣），门卫保安主要是处理一些服务工作，便衣保安的主要职责就是防止小偷偷盗。在取得充分的作弊证据后，保安才会以“请”的方式把对方带到办公室处理，主要以警告处罚为主。为激励保安的积极性，公司会给予保安适当的奖励分配。总结：屈臣氏最主要的防损手段就是员工服务、便衣保安、防盗系统三者结合，屈臣氏认为做生意才是最重要的，损耗在一定比例范围内是可以接受的。对内盗通过严格的内部控制制度来监督，贪小便宜的顾客毕竟是少数，有防盗系统控制，丢失的金额不会太大，对于专业的惯偷，便衣保安与员工就必须提高警惕，主要靠专业的现场判断能力以及防损技能。当然，屈臣氏有的店铺同样也会因漏洞而出现批量的损耗，作为经营者，只能根据自己的情况，尽量去实现损耗最低化。欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，袁耿胜：零售连锁资深管理顾问、零售连锁实战型专家，华山论剑-中华美妆30年华山奖优秀职业经理人。多年致力于中国零售连锁、个人护理零售领域研究，在经营管理、店铺扩展、企业战略等方面有独到的见解，具有新一佳、茂业百货、屈臣氏等优秀连锁企业工作管理经验。）进入袁耿胜专栏