如何认识零售管理对于零售企业的重要性？ 具体点的，急求！！

　　零售管理指的是在零售企业中，管理和实施各项运营活动的一种管理方式。其主要任务是确保零售企业的正常运转、提高销售效率、减少成本开支以及提升服务水平等。　　首先，零售管理的任务之一是确保零售企业的正常运转。这包括对零售店面进行布局、装修等工作，为消费者提供整洁、舒适的购物环境，同时，也需要在库存管理、采购管理等方面精益求精，以确保货源充足，满足顾客需求。　　其次，零售管理要提高销售效益。零售店需要根据不同消费者的需求提供相应的产品和服务，同时也需要研究市场需求和价格水平等因素，来调整销售策略，提高销售额和利润率。　　最后，零售管理也需要关注服务水平。为了提供高质量的服务，零售企业需要保持员工的专业性和友好性，提供优质的售后服务和客户关怀，以吸引口碑良好的回头客和新客户，促进企业的良性发展。

零售业管理和供应链管理都是重要的业务领域，两者相辅相成，都对企业运营和竞争力具有重要影响。无法简单地说哪个更好，而是要根据特定情况进行评估。零售业管理关注的是零售业务的各个方面，包括销售策略、市场推广、商品管理、客户服务等。它涉及到与顾客的交互和提供优质的购物体验，以满足市场需求并提高销售额。零售业管理需要强调市场分析、产品定位、品牌管理等方面的能力，以及有效的销售队伍和客户关系管理。供应链管理则侧重于物流和供应链网络的优化与协调。它涵盖从原材料采购到产品交付的整个过程，包括供应商选择与管理、库存控制、物流和配送等。供应链管理需要关注成本控制、效率提升、风险管理等方面的能力，以确保物流的顺畅和供应链的可靠性。在现代商业环境中，零售业管理和供应链管理之间的界限变得模糊，两者之间的密切联系越来越明显。供应链管理的优化可以提高零售业务的效率和流程控制，而零售业务的需求和销售数据也对供应链管理的决策和规划产生影响。因此，对于一个企业来说，综合考虑零售业管理和供应链管理是十分重要的。企业需要同时关注两个领域，通过实施有效的零售业策略和优化供应链网络，以提高销售绩效、降低成本，并满足客户需求。希望以上回答能够帮到您！如果还有其他问题，请随时向中表云科提问或上中表云科官网了解更多钟表知识

零售业管理专业的毕业生主要在零售企业、连锁店、超市、百货商店、网店等从事经营管理的应用型工作。学生毕业时要具备较好的组织协调能力和人际沟通能力。零售业管理专业培养具有社会责任、实践能力、创新创业精神，掌握现代零售经营管理理论，熟悉零售企业实务、运营特点和管理模式，具有较好的零售分析与管理能力、国际视野与跨文化交流能力，适应零售业发展的新趋势，服务于上海国际贸易中心建设的应用型、复合型零售精英人才。 零售业管理专业的主要学习内容有会计学原理、经济学、管理学、市场营销学、财务管理、零售学、零售战略管理、零售运营管理、采购与供应链管理、零售企业拓展与规划、在线零售管理等。开设这一专业的院校有上海商学院、福建商学院、武汉商学院、陕西国际商贸学院等。

零售业务管理平台是2013年6月上线的。根据查询相关公开信息零售业务管理平台万里牛是2013年4月创办的，2013年6月上线的，零售管理是指零售企业针对自己的组织进行各种资源的协调利用，以达到企业的零售目标，是一个动态的管理过程。

零售管理记录零售业务。操作人员快速的记录商品的名称、计量单位、规格型号、数量、金额、折扣、批次甚至客书本户等信息，同时销售单还提供了显示即时库存、找零、记录收款方式等功能。销售前台系统主要目的是进行销售数据的收集并将它汇总后传到后台进行核算。销售单的设计清晰、简明。国内零售管理类的研究生课程比较稀缺，仅有对外经贸大学与法国高等工商管理学院共同开设的零售工商管理硕士课程，香港大学SPACE中国商业学院的零售管理与购物者营销研究生课程，前者偏重理论，后者则是偏重应用与实战。

1、基本上是市场行为发展。一是政府把商业零售和餐饮服务业作为一种竞争性产业，对其发展资源、发展方向、发展规模、发展形式完全由市场配置、选择和调节。二是政府决策机构和商业主管部门，对现代商业这一产业市场、产业资源在经济发展中的地位、作用，对市场经济下商业在经济发展中的独立性、主导性、决定性，对现代商业零售业的管理体制、业种业态的发展变化和企业组织形式、经营方式的变革在认识上都有待提高。2、起步早，成长慢，规模小。从近3、4年的情况看，传统国合大型商贸企业发展放缓，数量减少，经营萎缩，效益滑坡，组织化、规模化、现代化程度越来越低。与上海商贸大企业发展差距越来越大，与在珠江三角洲的外资和社会其他部门办的商业零售业快速发展的反差越来越强。以连锁经营为例，珠江三角洲的商业连锁经营曾为国内其他省市提供了宝贵的经验。全国第一次商业连锁经营座谈会1994年3月初在广州召开，现场考察珠江三角洲商业连锁经营的做法。当时珠江三角洲地区已出现分店近20家的超级市场。但是，至今大部分商业连锁经营企业仍停留在10-20间分店的规模，最大的连锁系统也未能超过80间分店。3、传统国营商业、民营企业和外资企业三鼎分立。现代商业零售业中，传统国合商业虽然占有一席之地，但受传统经营思想的影响，在经营思想、企业体制、运转机制、产业结构、业态形式、发展资源、科技进步、管理架构等新体系建立的根本性问题上，基本上没有按照现代流通业的模式很好改造，除大百货公司外，在连锁超级市场、仓储商店、便利店、专卖店、专业店等现代零售业态上，不起主导和决定作用。而社会其他部门、行业、其他经济成份的企业，包括工业、农业、交通、建筑、房地产部门办的商业零售业不少。尤其是珠江三角洲良好的投资环境，吸引不少外资投资商业零售业，他们利用政府的商业政策，主要和国合商业以外的非商业机构和企业合作，取得经营管理上更大的自主权和主动权。4、注重短期回报，技术构成不高。市场机制主导下的现代商业零售业，由于发展资源来源多元化，加上政府的商业政策，使投资者首要考虑的是投入回报的风险问题。如连锁超级市场，为减少投资，加快回报，本地商业企业在应用先进的技术设施设备时显得十分谨慎，冷冻设备、电子计算机管理的POS系统等投入少，对一些盈利少、风险大的商品，如蔬菜、水果、肉类等商品，也缺乏经营责任感和动力。虽然企业的盈亏临界点比较低，但欠缺长远投资，技术有机构成不高；欠缺主力商品，商品结构不合理。因此，和大资本、高投入、高科技的外资商业在市场竞争，时间一长，明显处于劣势。5、行业协会在推动现代商业零售业发展中扮演了积极角色。现代商业零售业是由各种经济成份、各个产业和部门资源融汇成的一个新产业，为沟通政府、商业行政主管部门和商业零售业企业的关系，协调部门、行业、企业之间的关系，推介现代商业零售业各种新知识、新技术，成立了商业零售业行业协会，逐步实现从行政管理向行业管理的过渡。在全国率先成立的广东省连锁经营协会，在推动广东现代商业零售业发展方面担当了积极而重要的角色。

售是变化 零售业无时无刻不在变化变化是绝对的，不变是相对的

1、品类管理是指消费品制造商零售商以品类为业务单元的管理流程。2、展望未来,品类管理会将会与创新的零售业相结合。

1、岗位工作明确化，做到行令禁行。2、彻底盘点一次，之前的损耗能找到最好，找不到岗位明确后，个人负责。3、也许是你们的薪水，没有竞争能力，现在找工作的人很多。4、如没猜错，我认为你是刚上任到新岗位的，树立威信很重要，必要时要杀鸡儆猴。

一，供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理。传统的管理模式往往以企业的职能部门为基础，但由于各企业之间以及企业内部职能部门之间的性质、目标不同，造成相互的矛盾和利益冲突，各企业之间以及企业内部职能部门之间无法完全发挥其职能效率。因而很难实现整体目标化。供应链是由供应商、制造商、分销商、削售商、客户和服务商组成的网状结构。链中各环节不是彼此分割的，而是环环相扣的一个有机整体。供应链管理把物流、信息流、资金流、业务流和价值流的管理贯穿于供应链的全过程。它覆盖了整个物流，从原材料和零部件的采购与供应、产品制造、运输与仓储到销售各种职能领域。它要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存、并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而真正实现整体的有效管理。二，供应链管理是一种集成化的管理模式。供应链管理的关键是采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。 三，供应链管理提出了全新的库存观念。传统的库存思想认为：库存是维系生产与销售的必要措施，是一种必要的成本。因此，供应链管理使企业与其上下游企业之间在不同的市场环境下实现了库存的转移，降低了企业的库存成本。这也要求供应链上的各个企业成员建立战略合作关系，通过快速反应降低库存总成本。四，供应链管理以最终客户为中心，这也是供应链管理的经营导向。无论构成供应链的节点的企业数量的多少，也无论供应链节点企业的类型、参次有多少，供应链的形成都是以客户和最终消费者的需求为导向的。正是由于有了客户和最终消费者的需求，才有了供应链的存在。而且，也只有让客户和最终消费者的需求得到满足，才能有供应链的更大发展。

零售业的库存管理范围比较广泛，一般，你可以从流程，流程的策略，以及库存计划三个层次来讲。比较低级水平的，主要讲讲库存管理方面的流程，无非是采购怎么采购，收货怎么收货，发货怎么发货，上架怎么上架等等。水平高一点的，你可以给他们讲讲策略，比如库存管理模型，不允许缺货怎么算等等。再高一点水平的，给他们讲讲门店补货计划，拉式订单，推式订单等等。

【答案】：A,B本题考核的知识点为零售商业物业经营管理的类型。按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为策略与运行管理、现场管理这两个层次。

同情帮顶 不好意思 让你失望了。 不然找点其他的行业的 结合自己的想法修改一下吧。 只能如此了。

在我看来，零售业也是有必要使用指标进行管理的。零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等，多数情形下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。在计算零售利润时，一般是将收入减去成本，但是成本往往是由多方面组成的，比如：成本可以是房租，电费，人力成本等多方面组成。在进行分析时如果只看成本一个指标的话并不能看出经营的情况，而将成本拆分成多个指标后，一起分析便可以清楚的看到各项成本的变化趋势。更加方便的控制成本。而亿信华辰的指标管理平台可以在指标层级进行管理，将多张表的数据根据字段拆分成指标，将多个需要的指标进行组合，将数据集成到一张指标主题中进行分析，对于指标层级的管理非常合适。

我国零售业人力资源管理的问题及对策研究——以国美电器为例摘 要近年来， 在我国扩大内需、 拉动消费等政策的刺激下， 跨国零售巨头纷纷看好中国零售市场， 并掀起了大规模的扩张浪潮， 同时内资零售巨头也通过兼并、 重组等方式进行扩张。 零售业人才需求量由此不断增加。 因此， 企业要发展， 要在市场竞争中立于不败之地， 必须高度重视人力资源的开发和管理。文章以国美电器企业为例， 深入研究了我国零售行业的人力资源管理情况。 通过研究、 分析国美电器人力资源管理所存在的问题， 以及解决这些问题的对策， 从而找到了我国零售行业人力资源管理问题的症结， 明确了我国零售行业人力资源管理改革的方向和突破点， 为我国零售行业人力资源管理实现科学化提供了理论支撑和实践指南。关键词： 零售行业， 人力资源管理， 问题， 对策ABSTRACTIn recent years, the expansion of domestic demand in our country, such as stimulatingconsumption policy stimulating, transnational retail giant bullish on the Chinese retail marketin succession, and the expansion of a massive wave, and domestic retail giant also through themerger, restructuring way expansion. This increased demand for retail talents. Therefore, theenterprise is to develop and in the market competition, we must pay more attention to humanresources development and management.Taking gome enterprise as an example, a deep research in Chinese retail industrysituation of human resource management. Through the research and analysis of humanresources management gome existing problems, and countermeasures to solve these problems,so as to find the retail industry in China human resource management the crux of the problem,made clear the retail industry in China human resource management and the reform directionof breakthrough point, for human resource management in Chinese retail industry to realizescientization provide the support in theory and practice guidelines.Keywords: retail enterprise， human resources management， problems，countermeasure目 录摘 要 .................................................................................................................... IABSTRACT ......................................................................................................... II绪论 ....................................................................................................................... 1一 我国零售行业人力资源的内涵及特点 ......................................................... 3（一） 我国零售行业人力资源管理的内涵 .................................................................... 3（二） 我国零售行业人力资源管理的特点 .................................................................... 3二 国美电器人力资源管理问题及现状 ........................................................... 6（一） 国美电器发展简介 ............................................................................................... 6（二） 国美电器人力资源管理现状 ............................................................................... 6三 我国零售行业人力资源管理存在的问题以及原因分析......................... 11（一） 我国零售行业人力资源管理存在的问题 ......................................................... 11（二） 我国零售行业人力资源管理中存在问题的原因分析 ..................................... 13四 我国零售业人力资源管理对策 ................................................................. 15（一） 加强以人为本的企业文化建设 ......................................................................... 15（二） 完善培训制度， 真正发挥培训的作用 ............................................................. 15（三） 建立科学合理的人力资源规划体系 ................................................................. 15（四） 建立对员工的承诺 ............................................................................................. 16（五） 建立有效的激励机制， 激发员工的工作积极性 ............................................. 16（六） 从人力资源六大模块着手， 加强人员队伍建设 ............................................. 17结 论 ................................................................................................................... 1参考文献 ............................................................................................................... 2致 谢 ................................................................................................................... 3绪论（一） 研究的背景及意义市场经济迅猛发展的今天， 我国零售业也实现了跨越式发展。 自 2001 年加入 WTO以来， 我国的零售行业基本完成了 与国际接轨， 出现了专卖场、 超市、 购物中心、 仓储式商店、 便利店等多种零售业态。 然而现代意义的零售业人力资源管理则是通过强化和支持企业经营活动， 对零售企业的赢利、 门店管理， 实现经营目标的有效手段。笔者在湖南国美电器有限公司望城波特利广场店的实习过程中， 发现目前零售行业在人力资源管理工作中有待提升和完善的地方还有很多。 因此， 研究我国零售行业人力资源管理问题， 具有重大的理论意义和实践意义。 故本文以国美电器为例， 来探讨目前我国零售行业人力资源管理环节存在的问题， 提出相关的对策， 以期促进国内零售业人力资源管理的健康发展。（ 二） 文献综述关于我国零售业人力资源管理的问题， 笔者在中国知网和超星电子书库搜索， 共搜到相关论文九百多篇， 著作六十多本。 笔者从以上论文中抽取出相对典型的几篇， 加以综述：罗玉宏在其论文《基于战略的商业零售企业人力资源管理研究》 一文中， 认为商业零售企业的劳务表现是一种服务性劳动， 是面对面服务的过程 [1] 。 并对零售行业现状中出现的一些问题， 如人力资源规划不合理， 绩效考核不科学， 激励机制单一， 对培训开发的重视不够等作了阐述。 认为在零售行业中， 服务人员与顾客之间相互接触， 相互交往， 相互影响。 北京大学鲁小慧在《北京工商大学学报》 上发表的《中国零售业后 WTO时代的发展战略》 一文， 对零售行业要发展， 需要找准市场定位， 优化企业供应链管理，发展自有品牌， 重视人力资源， 加强队伍建设，实行“以人为本” 的优质服务， 使零售行业跟上时代步伐， 促进和谐发展 [2] 等问题作了阐述。 高艳在《经济管理》 中发表《企业如何变人力资源为人力资本》 一文， 强调人的劳动生产率， 从人力资源开发与管理的角度， 提出实行数量调节、 合理配置、 教育和培训、 人员激励、 企业文化建设 [3] 等， 在零售行业人力资源管理中， 提出对我国零售行业进行整改和规划。 周莉文在《科技资讯》 中发表《浅谈现代企业的人力资源开发》 一文， 认为零售行业人员流动比较大， 企业采取强硬的方式留不住人才， 建立相应的人才流动机制， 允许人才合理流动， 实现企[1] 罗玉宏． 基于战略的商业零售企业人力资源管理研究［J］ . 商场现代化， 2005， （05） ： 132－133.[2] 鲁小慧． 中国零售业后 WTO 时代的发展战略［N］ ． 北京工商大学学报， 2009-08-12:85－88.[3] 高艳． 企业如何变人力资源为人力资本［C］ ． 经济管理， 2002（13） :57－59.业与人才的双向选择， 企业应以自身的优势吸引人才， 以自我价值不断提升和激励人才，企业必须重视、 尊重、 关心和爱护人才 [1] 。 王唯惟在《理论与当代》 发表的《谈人事管理中的能级对应》 一文中， 对零售行业人力资源管理提出有职有权原则， 放手使用原则，流动原则 [2] 。 于淑娟在《零售企业人力资源管理的瓶颈》 中强调人力资源投入方面严重不足， 尤其是培训方面精打细算， 人员培训被管理者认为是影响效益 [3] 。 并针对这些问题提出了相应的对策。综上所述， 我们可以看出， 学术界对我国零售业人力资源管理中存在的问题以及对策作了比较多的论述。 这些论述， 为进一步深入研究我国零售业人力资源管理问题打下了坚实的基础。 但是， 还存在诸多的薄弱环节， 等待我们去研究， 如： 如何建立科学合理的人力资源规划， 建立以激励机制为中心的人力资源管理体系， 完善人才管理激励机制， 打造独特优势， 提升管理水平， 抓住关键机遇， 强化市场与客户意识， 等等。（三） 研究思路及方法首先， 选取我国零售业为研究对象, 以湖南国美电器有限公司为例， 深入分析我国零售业人力资源管理所具有的特点。其次， 在此基础上， 通过数据分析国美电器的人力资源实际情况， 找出国美电器人力资源管理及人员组织结构的问题。再次本着理论与现实相结合的原则， 查阅大量国内外期刊、 论文和书籍， 从我国学者对零售业人力资源管理的见解入手， 结合学者们的观点， 分析当前我国零售业人力资源管理所存在的问题的原因。最后， 针对这些问题， 结合国美电器实际情况以及人力资源管理理论提出了相应的对策。[1] 周莉文. 浅谈现代企业的人力资源开发［J］． 科技资讯， 2006（05） .[2] 王唯惟． 谈人事管理中的能级对应［D］ ． 理论与当代， 2003（4） .[3] 于淑娟． 零售企业人力资源管理的瓶颈［J］ ． 认识和机制， 2005（09） .一 我国零售行业人力资源的内涵及特点现代零售业的人力资源是指能适应企业经营活动需要和内外环境的、 服从企业组织管理的现在和潜在的员工。 而国美电器零售行业的人力资源管理具有独特的自身特点。（一） 我国零售行业人力资源管理的内涵零售行业人力资源管理是对人员的获取整合、 调整控制、 激励培训的过程。 在我国零售行业的每一个管理者， 不仅仅完成零售业每一天的生产数据、 销售目标， 还要培养一支为实现企业组织目标能够打硬仗的员工队伍。（二） 我国零售行业人力资源管理的特点1 人才结构复杂， 存在的专业偏多湖南国美电器望城波特利广场店从筹备开业以来， 公司分配了 37 个编制， 有店长、副店长、 人事行政专员、 财务人员（包括会计主管、 会计、 出纳、 收银组长、 收银员、库管、 库工等） ， 服务台人员（包括客服主管、 客服专员等） ， 安保人员， 夜值安保，维修员以及各品类科主任、 主任助理、 营业员等。 国美零售门店行业有知识结构、 能级水平、 工龄年龄和身体素质不同的专用型人才， 通用型人才， 有专业技术人才、 人事行政人才等， 有复杂的人才群体结构， 再加上经营管理人才， 业务工作和营销服务人才一起形成了一个多层次多序列的综合体。2 非熟练员工存在在零售行业， 最开始雇佣的的部分员工都是没有工作经验或一些工作经验少的员工。 零售行业吸引人， 主要是因为零售行业门店非常靠近居民大众， 人们可以在离家比较近的地方找到工作， 并且支付的低工资和零售职位对教育、 培训和技能的要求比较低使零售门店行业只能雇佣这些非熟练员工。3 人员素质要求相对比较高零售业的经营管理人员必然懂得用现代科学方法和理论完善自己。 湖南国美电器望城波特利广场店的店长是培训经理出生， 店长经验 3 年， 懂经营、 善管理。 零售门店的基层岗位的一线人员不太要求员工的文化与专业学历， 不过很重视他们的心理素质和交际沟通能力。 但综合化的工作内容要求二线员工有灵活发挥多方面知识的能力， 有更大的亲和性和自我调适能力。 因此， 现代零售企业人才资源要求员工素质高能力强。4 需求量大一个国际化的大型上市企业旗下的零售门店， 人员岗位比较齐全才能方便事物之间的正常运转， 一个不足 900 平米的卖场需要 37 个编制， 各个岗位都安排到位的话， 这样的人才需求才更大。 零售业现代化的逐步推进、 零售业的不断繁荣、 现代社会流通市场的开放搞活、 对人才数量的需求也越来越大。5 给普通员工的报酬偏低由于零售行业逐步进入微利时代， 企业严格控制人员成本， 同时零售行业对人员的技术含量和学历要求比较低， 人员进入该企业的门槛低， 使得零售行业员工工资偏低。像国美电器零售门店行业， 显然是一个卖场和几间办公室组成， 除了夜值安保人员晚上住在门店守店以外， 明显是一个不包吃住的行业， 卖场人员不管管理人员还是经营人员都是选择就近原则， 尽量选择当地人， 这样在工资水平偏低的情况下还有当地人员选择服务。6 员工离职率高离职率是反映企业在一定时期内员工的流动性， 离职率的高低决定流动性的大小。流动性大说明企业人员很不稳定， 流动性小则说明企业人员相对稳定。 任何一个企业都不会希望本企业的离职率偏高的。 国美电器很大一部分员工在入职半年到一年就离职，不仅影响了工作的正常进行， 而且在很大程度上增加了招聘成本。7 工作内容不确定工作内容不容易形成书面文字， 工作内容绝大部分是临时安排的， 除了一些常规工作， 其他工作几乎没有形成文字形式， 管理人员不容易及时了解员工在做什么， 一些员工往往有机可乘， 钻管理空子， 不工作，偷懒！ 长久就形成了好逸恶劳、 混日子的心态，工作缺乏激情、 部门缺乏团队精神、 士气低下。8 工作时间通常比较长， 具有时段、 季节、 区域性差异零售业门店经营时间一般为上午 8 点 30 到晚上 21 点， 周六周日正常营业， 而且营业时间有进一步延长趋势， 一般情况下， 公司会为门店雇佣至少两班全职员工。 零售业的经营活动和员工的劳动强度具有时段性、 季节性和区域性的差异， 并受客流量变化的影响。 电器行业的销量一般在 2-4 月为淡季， 公司充分利用五一劳动节、 国庆节、 圣诞节、 元旦、 春节等进行优惠活动吸引顾客。 由于顾客的需求各异， 人员也应当按照顾客的特殊时间进行服务。 上班期间， 员工要保持高效的工作效率和顾客至上的态度做到让顾客处处满意。二 国美电器人力资源管理问题及现状（一） 国美电器发展简介国美电器， 是一家股份制家电零售集团企业， 就国美电器门店零售行业而言， 门店商场集聚了不同厂家电器， 有彩电、 冰箱、 洗衣机、 空调等传统家电， 各类小家电、 厨卫等生活家电， 电脑、 手机、 数码、 OA 办公用品等 3C 家电。 不同的厂家将自己的品牌集聚在一块方便消费者购买与选择。 形成了具有国美电器自己特点的经营模式和管理方式， 由北京国美总部统一管理， 并在各省市设立分部， 分部以下再设置门店， 是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。1 大部分员工年纪较轻国美集团的员工年龄在 30 岁以下的人数占企业总人数的6 7％。 大部分是刚从学校毕业出来的中职生， 年纪轻， 敢想敢做、 勇于尝试、 可塑性强。 但是， 年轻的员工非常缺乏经验。 同时， 关键岗位（副店长以上人员） 年龄结构偏低， 管理团队成熟度不足。应该通过人员调整， 提升管理团队成熟度， 店长和副店长在 30 岁以下人员占比调整为15%， 主任和副主任在 25 岁以下人员占比调整为 15％。2 学历普遍偏低整体学历层次偏低， 特别是分部总及门店店长这种关键岗位的学历结构有待提升。国美电器中有本科学历的员工占比不到1 2％， 57％的员工学历为高中或职业中专， 加之他们的年纪轻， 流动性强， 不方便管理。 国美电器需要新进员工的时候就临时的从人才市场招进来， 因为急需用人， 对于考核、 培训都忽略了， 一般都是先上岗， 有时间就进行简单的培训， 没有时间就不进行培训。 有些员工从入职到离职都没有参加过一次完整的培训， 学历和培训的双重原因造成国美电器的离职率居高不下。 通过调查分析， 新进员工学历比例构成应该为本科 4. 5％， 大专 56％， 大专以下 39. 5％。 同时应该加强现有人员培训与培养， 做好关键岗位的梯队建设， 使关键岗位知识技能结构整体提升。三 我国零售行业人力资源管理存在的问题以及原因分析（一） 我国零售行业人力资源管理存在的问题1 没有真正深刻认识人力资源管理国美电器在组织结构上成立了人力资源部， 但并没有真正重视人力资源。 在具体的工作上还是停留在传统的办理入职离职手续、 员工档案管理、 员工异动协调等。 企业仍直接监督管理员工， 没有将员工看成是企业的资源， 而是把员工看作是单向的接受管理的人。 这将严重影响人力资源部门管理人员和调动员工的工作积极性。2 招聘不严格招聘能为企业吸收一些新鲜血液。 国美电器在 2011 年 12 月才建立起员工素质评价系统， 在系统成立初期， 系统构架还不够完善， 对一线二线员工的教育、 培训和技能要求比较低， 人员招聘的渠道偏窄， 为了保障人员的稳定性， 人力资源部门对于基层的销售员工只考虑中等以下学历， 满足最低背景水平的申请者。 为了节省了大量的时间和金钱， 对求职者仅仅进行简单的面试， 没有对员工性格、 表现、 志趣和能力的测验。 从而导致员工离职率偏高、 工作效率偏低， 浪费与流失了优秀的人才。3 缺乏有效的激励机制几乎每一个零售行业， 每一个门店在人事岗位上都只安排一个人事专员对于门店的所有人事行政工作进行管理。 随着人力资源逐渐进入中国市场被企业所接纳， 很多企业并没有真正开展起现代企业的人力资源管理。 长期以来， 企业人力资源的开发与管理并不被大部分零售门店商场的高级管理者所重视， 他们大多重视商品的销售和门店的业绩的提升， 并没有将人放在首位， 重视人。 望城国美电器波特利广场店缺乏人员培训与管理， 直接上岗销售， 导致很多营业员缺乏专业技能的发挥使得经常性的出错， 最后导致销售水平不高。四 我国零售业人力资源管理对策（一） 加强以人为本的企业文化建设“以人为本” 的企业文化建设的重点， 就是在企业的经营管理中以人为核心， 做到尊重人、 激励人， 充分发挥人的创造性和积极性， 逐步提高员工对企业文化的认同感。 国美电器应该加强对员工的人性化的关怀， 为员工工作营造一个和谐、 轻松、 愉快的工作环境， 要让员工感受到被重视， 国美电器以通过开展一些团队活动， 并把每一位员工视为企业的资源， 对于公司的一些政策、 发展方向， 可以让员工进行讨论， 集思广益增强企业凝聚力， 增加员工的归属感， 以达到加强企业文化建设的目的。 这样才能提高员工工作的积极性、 创造性和归属感， 员工才会更加努力的工作， 把自己在企业的工作视为一项事业来做。 零售业企业要树立“以人为本”的优质服务， 想顾客所想， 急顾客所急，真正地把企业的经营理念转到让顾客满意上来。[1]（二） 完善培训制度， 真正发挥培训的作用人力资源培训是企业为了达到一定的经营目标对其员工传授其完成工作所必需的知识技能、 提高工作效率的方法； 并通过改变员工的价值观使之与企业的目标相一致的活动过程。 培训能够提高企业整体人力资源的素质、 鼓舞员工的工作士气、 增强企业的凝聚力， 进而增强企业的竞争力。 零售业的员工培训显得尤为重要， 特别是门店工作人员， 因为在零售业中门店工作人员是直接接触顾客的， 他们的形象和素质在某种程度上也说明了一个企业员工的整体素质和形象， 门店工作人员的素质直接影响顾客的购买行为。 所以企业必须要重视对员工的培训， 当然对培训的重视不仅仅体现在对培训的投入上， 更重要的是体现在培训的结果上， 这就需要企业建立一套完善的培训体系， 对培训效果进行跟踪评估， 并及时对受训人进行培训反馈， 让培训和工作真正相结合.

　　1、不断考核评估与分析：对于库位的安排，畅销品往往存放在仓库的中心位置，而滞销品则存放于仓库的角落。问题是，许多仓库每月甚至每季度才查看核对一次哪些是畅销品，哪些是滞销品。现今市场变化极快，例如在风和日丽的三月，人们喜欢为阳台添置一些户外家具，如果零售商不能及时预见这一购物趋势，将畅销品摆放在方便拣货的位置，就会令拣货员浪费宝贵的时间，辛苦地在角落里寻找太阳眼镜、草坪躺椅或坐垫一类的热销品。借助于仓储管理系统（WMS），可以不断对库存进行考核评估和分析，快速确定哪些是畅销品，哪些是滞销品，并将产品自动归入相应的库位。　　　　2、优化任务分配：提高工作效率，意味着减少怠工时间。这包括避免“空车运转”, 即运转没有承载货物的叉车。在复杂的仓库环境中, 管理者很难做到纵观全局，因此必须依靠智能化的仓储管理系统来优化司机任务分配，比如缩短拣货距离，提高拣货效率。　　　　3、充分利用供应商信息：如果一切运作正常，我们需要准确记录供应商有哪些货品置于叉车的托盘上。大多时候，收货仓库并没有利用供应商提供的货物资料，而是重新统计入库信息，增加了许多工作量。如果能避免重复的工作，便能大幅度提高仓储效率。例如，供应商可以采用条形码，将托盘上货物与电子信息相结合，那么收货仓库只需通过条形码，即可扫描电子信息内容。这样，不仅可以加快收货流程，也可确保库存准确度。　　　　4、避免不必要的入库程序：仓库一边在将物品拣货和上架，而另一边却又在收集下架完全相同的货品，类似情况经常发生。如果可以将这些即将入库的货品直接运出，省去不必要的储存步骤，就可以显著提高工作效率。可惜的是，在众多仓库中，只有少数管理者会利用仓储管理系统提供的交叉转运功能(Cross-docking)，将货物直接从入货处转运至发货处。　　　　5、考虑有限容量：无论活动层多大，仓库容量始终有限。超过这一容量，通常会导致物流成本增高，造成员工加班赶工，或者由于员工出错而需后续整改，同时还有可能导致货品发货延迟。采用与仓储管理系统直接连接的订单管理系统（OMS），可在受理订单时根据仓库容量，做到量力而行。如果订单管理系统表显示仓库容量已经达到极限时，公司可及时预见，与客户达成协议，延迟一天交货或从另一仓库供货。如果零售商店与订单管理系统连接，运货次数可以与仓库容量自动匹配。客户可获得实际保障，而不是空头承诺。　　　　6、确定交付货品和对象：对于许多零售商而言，除了传统的商场销售渠道之外，还会透过网店直接销售货品予顾客。有的网店可以让顾客先将商品放进购物篮中，之后才确认是否购买。但是顾客却往往失望地发现之前放进购物篮中的商品已经卖完。对于零售商来说，可以采取多种方式来解决这一问题。例如，为网站的销售预留足够的库存；或者通过智能系统查看商店是否有存货，并通知顾客前往商店提货，避免顾客失望。

现在大多数零售企业都采用会员管理制度，发行大量的会员卡，内容却基本雷同、无针对性，结果越做越鸡肋，达不到理想的效果。实际上，零售企业如果想通过会员管理提升客户忠诚度、增强市场竞争力，应该关注以下五个方面： 一、会员卡必须富有吸引力 　　有些零售企业的会员卡积分和折扣的幅度很小，顾客消费一年才能得到一个几元钱的礼物。而且除了享受很低的积分折扣以外，没有任何其他的奖励措施，这样的会员管理只是一个摆设。会员管理必须使会员享受到真正的优惠，并且要比普通消费者得到的回报更多。 二、会员资料尽量保证准确 　　准确而详细的会员资料是进行个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应引起零售店的足够重视。目前绝大多数零售店的会员资料是不准确、不完整的，多数会员只在办卡时随便填写了一下姓名等少量信息，而以后就再也没有更改过。为了使会员提供准确的资料并主动更新资料，零售企业应该推出一些好的措施，比如为了让会员留下准确的家庭住址，可以在办卡的时候告诉会员：请您留下详细的地址，这样我们才能将礼物准确地寄送到您的手里。 三、会员实行生命周期管理 　　相当多的零售企业对会员的管理是很粗糙的，只是不断发展新会员，却没有对老会员进行升降级和淘汰管理。这样的会员管理没有汇集有限的资源为高端客户提供优质服务，而是将有限的资源平均给了所有会员，且不断增加的会员数量，给信息系统带来巨大压力，降低了效率，也增加了维护成本。 四、信息化手段进行会员关怀 　　要充分理解和尊重会员的个性化需求，这就要求与会员接触和对其关怀手段的多样化。传统的关怀手段主要有：店内广告、邮寄目录、电话问候、电子邮件、服务台提供服务等。随着手机的日益普及，手机短信已成为一个便捷、及时、低成本的会员关怀方式。可以通过短信的方式向会员发送生日祝福、个性化促销信息、查询积分和储值余额等，这种打破了时间和地域界限的沟通方式，其优点是非常明显的。 五、个性化营销和服务是根本 　　个性化服务和营销的具体形式有很多种。比如在会员生日、节假日、纪念日时，给会员特殊的折扣、多倍的积分或赠送一份特别的礼品，以提高客户忠诚度；根据会员的历史消费记录，通过统计分析，得出会员的消费频率、消费倾向、消费习惯等，在合适的时机向会员发送其喜欢的促销信息，提高其购物兴趣；根据会员在一段时期内的累计积分、累计消费等，得出会员的贡献度，将其区分为不同级别，对高端优质会员提供贵宾式的待遇，给其尊贵的感觉。 　　对于零售企业来说，只有顾客才是真正的衣食父母。谁赢得了顾客的青睐，谁就赢得了生存和发展的权利。当企业将会员管理运用得当，顾客的忠诚度依恋也会随之提升，就能为企业带来更多的营销机会。

【答案】：A,C本题考核的知识点为零售商业物业经营管理的策略。零售商业物业经营管理现场管理策略包括经营策略、管理策略。

为了助力国内银行零售业务条线管理的推进和完善，促进零售银行业务尽快实现向流程银行转变，本书在参考英国等零售银行业十分发达国家的先进经验和成功实践的基础上，结合我国零售银行业所面临的主要问题，系统地阐述了零售银行业务条线管理的背景、知识和技能，重点包括战略定位、市场营销、客户管理、销售管理、产品管理、渠道管理、品质管理、服务管理等零售银行业务条线直接管理内容，层次清晰，要点突出，具有制度化和手册化风格，非常适合我国零售银行业务条线上的所有管理人员和业务人员学习和参考。

零售店的财务管理主要是：设置现金日记账、应收应付明细账，也就是日清月结管住现金，谁当班谁负责，同时建立商品盘点制度，定时盘点。

零售企业的仓库管理分为以下部分：一、根据销售收入目标制定所经营商品的结构比例。商品结构比例以销售利润来确定，可分为绝对毛利额、单品利润率、市场需求量占比等类型的商品。二、根据商品结构制定采购计划，采购比例。三、根据采购计划安排仓库入库验收。四、零售企业的商品供应需要确定好供应周期，如采购周期，仓库到零售店的周期。五、根据采购周期和配送周期就可以确定仓库的库存比例了，以及库存大小了。六、根据库存比例和库存大小，确定库存周转率（与采购周期和配送周期相关），可以确定仓 库面积的大小。七、确定好仓库面积，就涉及到仓库的管理了，不同商品的存储对于仓库的要求各不相同，如医药品库，就要符合药监局的硬性规定，如消防设施、药品码放等规则。八、仓库运营本身的管理就是操作管理，如入库验收、上架备货、出库复核、装车发运、门店验收、退货管理。

1、设立目标任务，管理者要按时制定目标任务，需要做的是仔细管理项目范围，实施变更控制流程，以确保变更在你可掌控的范围。一开始就要设定好预算，然后再去详细计算完成项目中的每个任务各需要多少资金，找出它们与原计划的出入之处。前提是确保对项目的清晰，以便于更好的为下属设立目标，颁布任务。管理者要时刻记得及时表扬和奖励下属所取得的成绩，根据他们各自的强项给他们分配不同的任务。最后还需要让他们知道任务的进展，真实地汇报，管理好上级对这个项目的期望值。2、有效激励沟通，沟通可以改善公司业绩，驱动企业成功。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。那么沟通的要素就是具有导向性、明确性和双向性，才会有效的保持互相传送信息的过程。此外需要具备聆听的技巧，认真听懂下属的需求。如遇到沟通不顺畅时，可借用非语言的沟通方式，缓解沟通的障碍。沟通的最大亮点就是与自身的情商结合，采取一些说话技巧更能促进效果。在保障工作正常运营的情况下，有效的激励话语、举动及利益，也是能够升华沟通的状态。3、快速核查进度，做为一个管理者，为了能将部门相关的资料信息更好传输出去，必须在审核中得出方法。在部门总结时，能够主控场面，快速捕捉到要点，及时进行对下属的建议。对于任务的审核，及时发现问题，并快速做出解决的举措，而不是盲目试探。如果管理者通过频繁开会来督促任务的进度，会极大减少下属的工作效率，对会议产生厌倦感。此外，如果管理者希望更好的进行监督，可以合适的让员工担任合适的工作，帮助员工确认自身工作的方向和程序。而另外就是对员工的控制和授权，都应在一定分寸之内。4、准确培养人才，我们职场管理经营就要结合人才培养、商务实战、专业人才培养、管理以及经营决策的实际情况，才会得出一个人是否具备培养的价值。许多管理者培养人才的基本原则，就是不断鼓励下属去学习，所谓的培养就是使其改变，即改正不良习性、培养新能力、改变员工对事物的想法和态度。培养人才也需要讲究顺序，首先是榜样示范，能够确认一个方向；接着是深挖病根，解决最根本的缺陷及问题；最后是打开心结，教导他正确的生活态度和方法。当然最基础的还是综合下属的基本素养、信任度及责任感。5、均衡利益分配，一个好的管理者，要懂得和他的员工分享利益，采取利益分享的策略激励员工，只有这样企业才会无坚不破。而均衡利益是对员工劳动价值的承认，让员工共享企业的发展成果，和企业团结一心，也是精益思想之要义。那么管理者如何均衡分配利益呢？建立有效的制度，公开公平的竞争关系，让下属更有动力去获得。也可以通过平日严密的工作流程，来得出下属对利益的占有量是多少。当然，我们针对销售人员，制定了合理的绩效方案，才会更好跟进业绩指标。

　　IT项目的整体规划、分步实施　　信息系统的应用已经融入到了企业的所有核心业务。就零售业来说，POS-MIS核心业务系统、财务系统、供应链系统、客户管理系统、商业智能系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、企业网站、网上商店等，信息系统已经覆盖了企业各个部门的每一个工作人员，以及企业上游的供应商和下游的顾客。　　对企业来说，这些系统首先应该是一个整体，是相互关联，数据共享，流程互动的，最大限度的发挥资源的利用率。可是目前很多企业的各个系统是由各个部门分别组织实施和管理的，缺少统一规划，而且系统之间没有数据共享，形成一个个信息孤岛。这样不但对企业的 IT投资是一种浪费，同时也不利于企业的资源集中利用和流程的优化，久而久之，将会影响到企业的发展。在这样的情况下，需要有一个强大的信息部门，向公司告知危害，并消除信息孤岛，行业上称为IT治理。　　然后，这些系统是随着信息技术的发展以及企业的不同发展时期，一步一步逐渐建设起来的。可是有些企业没有遵循这个规律，看到出现了一个好的信息系统，觉得很好，就不顾自己的实际情况，在不适当的时机去实施最新的系统。比如说商业智能BI系统，一般是在已经有一个稳定运行的核心业务系统、已经具备了准确的基础数据、已经有一套较为完整的常规报表体系的基础上，利用数据仓库进行更深的数据挖掘和数据分析的系统，如果在一个财务、业务、信息三套数据都不一致，常规报表体系都没有建立的企业去实施BI系统，也许只是给企业多提供一套不能匹配的数据罢了。

　　第一条 为了发展社会主义商品经济，促进技术进步，改进产品质量，提高社会经济效益，维护国家和人民的利益，使标准化工作适应社会主义现代化建设和发展对外经济关系的需要，制定本法。　　第二条 对下列需要统一的技术要求，应当制定标准：　　（一） 工业产品的品种、规格质量、等级或者安全、卫生要求。　　（二） 工业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用的方法或者生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求。　　（三） 有关环境保护的各项技术要求和检验方法。　　（四） 建设工程的设计、施工方法和安全要求。　　（五） 有关工业生产、工程建设和环境保护的技术术语、符号、代号和制图方法。　　重要农产品和其他需要制定标准的项目，由国务院规定。　　第三条 标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。　　标准化工作应当纳入国民经济和社会发展计划。　　第四条 国家鼓励积极采用国际标准。　　第五条 国务院标准化行政主管部门统一管理全国标准化工作。国务院有关行政主管部门分工管理本部门、本行业的标准化工作。省、自治区、直辖市标准化行政主管部门统一管理本行政区域的标准化工作。　　省、自治区、直辖市政府有关行政主管部门分工管理本行政区域内本部门、本行业的标准化工作。　　市、县标准化行政主管部门和有关行政主管部门，按照省、自治区、直辖市政府规定的各自的职责，管理本行政区域内的标准化工作。第二章 标准的制定　　第六条 对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。国家标准由国务院标准化行政主管部门制定。对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市标准化行政主管部门规定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或行业标准之后，该项地方标准即行废止。

要文凭的 没有文凭什么都不会办 除非有熟人 我说的等于没说 哈

问题不是特别清楚，财务管理可是一个很大的概念，有经营效率、经营风险、投资、融资以及营销等等一系列的管理，不知您指的是哪个方面，从问题本身来讲应该是想对零售业是要对销售货品实行购销存的管理吧，上一套购销存模块实行软件管理。不知帮到您没有？

【答案】：A,B,C,D本题考核的知识点为零售商业物业管理的风险的种类。零售商业物业管理的风险包括：(1)管理模式风险；(2)产权与管理权相分离风险；(3)管理范围不确定风险；(4)垫款风险；(5)突发事件风险

【答案】：A,B,C本题考核的知识点为零售商业物业现场管理中，经营策略的内容。针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略主要包括：(1)树立品牌形象，参与市场竞争；(2)与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟；(3)必要的经济回报。

x8销售管理系统

《零售银行业务条线管理》在参考英国等零售银行业十分发达国家的先进经验和成功实践的基础上，结合我国零售银行业所面临的主要问题，系统地阐述了零售银行业务条线管理的背景、知识和技能，重点包括战略定位、市场营销、客户管理、销售管理、产品管理、渠道管理、品质管理、服务管理等零售银行业务条线直接管理内容。

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零售管理硕士与mba区别如下：首先，报考条件不一样。零售业管理硕士只要符合国家统一的报考规定即可，也就是说，应届生与在职人员均可报考。报考在职研究生MBA必须是大学本科毕业后有3年或3年以上工作经验的人员；大专毕业后有5年或5年以上工作经验的人员；已获硕士学位或博士学位并有2年或2年以上工作经验的人员。其次，考试科目不一样。MBA入学考试要参加全国95所院校的联考，联考科目是政治、英语、与综合能力。第三，试题难度不同。一般来说，报考零售业管理硕士参加的全国统一入学考试英语、数学的难度要高于MBA，但由于近年来国内MBA报考人数直线上升，竞争也相应越来越激烈。

数据管理就是电脑部门的工作，如销售数据，库存数据等啦；现场管理就是卖场的各种具体工作，很琐碎，如排面补货啦，顾客服务啦，员工管理啦，订货啦。总的来讲数据管理就是为现场管理提供数据支持的

以客户服务为中心是领先零售商的技巧 　　在当前竞争激烈的市场环境中，劳动力管理正在发生深刻的变化：劳动力管理已逐渐从成本管理转变为以客户服务为中心的人才投资与管理。从全球范围看，特别是在世界零售行业，大型零售商、快速发展的新的零售商都先后采用了先进的人力资本管理工具，借助科技的力量提高劳动力的生产效率，提升客户服务质量，在严格控制预算的基础上最终为客户提供卓越的服务。 　　对于大的零售商，通过劳动力优化、对调度流程进行标准化处理通常都能获得较高的回报，实现劳动力效率与销售收益的双丰收。对于处在发展期或则小型零售商而言，则首先需要在已有店铺和未来开张的新店铺中加强统一规划与控制，提高组织的可视性、合规性，加强对客户服务质量的掌控，让各个店铺都能提供标准一致的服务，因为客户在店铺中的购物体验在很大程度上取决于店铺员工的素质和服务效率。 　　为了实现这样的目标，零售企业的劳动力管理方式需要不断改进。在全球零售行业中，有一部分零售商已经实施了端到端的劳动力管理解决方案，并在一定程度上提高了自己企业的生产力。大多数零售商也都做到了使劳动力的业务专业化，但为了使业务专业化水平能够与客户服务中心性相匹配，零售店铺还应该注意以下两类员工的培养： 　　一线服务。面对客户时，一线服务人员就是品牌代言人。他们需要熟知企业销售的商品，以积极和热情的态度帮助客户完成购物体验，让客户体会到宾至如归的满足感。对于这类员工而言，先进管理技术主要体现在销售协助方面。 * 后台管理。后台管理人员帮助一线员工将主要精力放在客户身上。他们能够感知并响应客户的需求，并保证货源的充足。他们拥有更高的效率以及更严格的标准，对于这部分员工而言，先进管理技术主要体现在提高生产率。 　　怎样才能实现对劳动力管理的改进?如何利用专业服务人员，提高企业服务质量，增加企业成功机率?最近RSR研究机构针对零售行业的劳动力管理问题开展了一次在线调查。调查发现，成功的零售商至少在以下方面走在了竞争对手的前面。 　　人才为王 　　劳动力管理经历着从以成本管理到以客户为中心的重大变革，零售商们都清楚地意识到，富有效率的劳动力队伍是实现高质量客户服务的途径。但作为劳动密集型行业，零售业普遍经历着较高的员工流动率的问题。根据RSR研究机构的调查，36%的"被调查零售商承认员工流失率在增长;大型零售商企业同样对有效控制优秀人才的流失显得无奈，这不仅造成员工能力得不到提高、薪资普遍偏低，也给零售企业本身产生了更多的附加管理成本。零售业获得了更高的销售业绩，也会使员工的劳动报酬略有上升，不过48%的被调查者表示员工劳动报酬占销售额的比例也在逐渐攀升。有50%的零售商将“留住优秀员工”视作对劳动力管理面临的挑战(见图1)。雇佣并保留员工成为劳动力管理的第一挑战。 　　员工积极性对零售业的意义 　　零售商成功地调动员工的积极性，可以加速零售业绩的进程。采用员工业务流程自动化技术，可以让员工与他们的经理、人力资源部门和企业轻松实现互动。具体来讲，通过采用这项技术可以实现如下目标： 员工可以对他们自己的个人数据进行管理，提交他们的排班偏好，申请休假，检查不同的津贴方案并对自己的培训和发展加以跟踪。 　　经理可以轻松地与员工进行有关团队或业务单元目标的沟通并参与员工的培训和发展。经理可以考虑员工的工作/生活选择并且让员工参与制定他们自己的排班计划。 　　公司可以开展员工调查，对员工发展加以管理，实施奖励计划(包括激励和津贴在内)。 　　通过员工业务流程自动化技术调动员工积极性只是第一步。通过采用各种成熟的劳动力管理工具，学习成功零售商的最佳实践，公司能够成功地在多个层次调动员工的工作积极性，加速公司成为优秀业绩企业。 　　事实证明，在多个层面上调动员工工作积极性有很多好处。据RSR研究机构的最新调查显示，员工之间的关系如果融洽，不仅能够提高员工在企业的工作积极性，而且能够在更大程度上留住人才并改善零售商的店铺财务绩效。工作积极性提高之后，员工离开店铺的可能性就会降低，而且对顾客的服务质量也会更高。调查还发现，员工对顾客的关注程度和销售收入的增长之间存在联系，员工工作积极性和销售收入增长之间也存在联系。而且，随着员工工作积极性的提高，生产成本也相应呈下降趋势。 　　员工交叉培训与人力共享很重要 　　以客户服务为中心的零售业店铺运营非常复杂，员工的专业化服务将最终决定零售业务的成败。客户需求正向多元化、个性化方向的趋势发展，比如客户变得越来越实际，往往不想为店内推销的产品买单。如果零售商不能更合理有效地规划员工，在不同店铺之间合理共享劳动力资源，满足多元化、个性化客户的需求，就可能给客户留下服务糟糕的印象，造成自己的销售业绩停滞不前。 　　有效的劳动力管理是提高客户服务满意度的关键。调查显示，零售企业普遍认为改善劳动力服务质量的三大商业挑战是：企业招募能力、预算编制和规划能力与任务管理。店铺员工与其专业化服务程度却未得到高度的重视，无论什么职位，员工在工作中积累的销售经验自然会使工作更加得心应手;但另一方面，为了提高销售额，增加店铺间的劳动力资源交流，为员工提供交叉培训、不同店铺实现员工资源共享也同样不可或缺。调查显示，只有21%的零售商在不同的店铺、部门或工作之间共享员工资源，进而增加员工之间的交流与培训;仅有6%的零售商认为需要进行更多的共享。 　　重视店铺经理的培养 　　零售商成功调动了员工的积极性，为企业客户服务设定了完美的预期。但事实往往是，企业的服务水平和销售并无明显改善。店铺管理效率仍然差强人意。究竟是什么还在制约零售商对劳动力的管理?零售业企业可能还忽略了对店铺经理的培养。 　　零售企业往往受一个固有的错误观念制约，即店铺经理应当是超级英雄，有能力在不依靠任何协助工具的情况下完成店内管理工作。很多店铺尚未采用劳动力管理工具和技术，更没有给予店铺经理太多授权。店铺经理是店铺盈亏的关键，却不采用任何先进管理工具，拥有非常有限的决策权，而单单依靠优化员工队伍，还无法保证企业的业务绩效。调查中，有将近43%的零售商表示，这不仅阻碍了劳动力管理的改善，也是高层员工离职的主要原因。为店铺经理提供对员工进行有效管理的工具非常重要，不仅可以提高员工满意度，在更大程度上留住员工，降低总体劳动力成本，提高生产力;而且，最重要的是，能够快速提升零售企业的盈利能力。 　　实例简介 　　如何利用先进劳动力管理工具与技术，提高员工和经理的积极性，改善客户购物体验，实现从成本管理向客户服务为中心的战略转变，从而最终提高自身的企业绩效，是全球零售商面临的课题。在这些方面，作为英国主要便利店零售商之一的Somerfield公司为我们做了榜样。 　　不久前，Somerfield部署并实施了Kronos for Retail解决方案，以优化对英国1,100多个Somerfield各类店铺中的50,000多名员工的管理。Kronos for Retail为Somerfield的劳动力管理提供一体化的解决方案，帮助管理包括企业预算、业务调度、员工排班与出勤等诸多方面。Somerfield认为，Kronos for Retail先进的预测和调度功能可供公司管理员工调度，根据客户需求配置人力，从而加强他们的生产能力，提高客户和员工的满意度。 　　采用Kronos for Retail，Somerfield可以根据店铺具体数据合理调配员工，包括既往业务走势及客户流量。这些以15分钟为间隔，根据Somerfield人力要求进行优化调度的功能可在正确的时间、正确的地点保证正确的员工数量，从而使所有店铺的客户服务达到一致的水平。 　　Somerfield主管Adrian Peace指出：“我们选择Kronos for Retail的理由很明确。我们需要全自动化的劳动力管理解决方案，以尽可能经济高效的方式提供最佳的客户服务。我们之所以选择Kronos for Retail，主要是由于他们拥有雄厚的零售业专业技术实力，并且不断推出零售业管理的创新产品。” 　　Kronos运营总监Simon Macphersonr 认为：“Somerfield很注重劳动力管理，他们已经认识到提高客户体验与开展更加高效、以客户为重点的业务关系到零售业能否获利并发展。Somerfield为此制定了明确的目标，并确定了实现这些目标的具体计划。我们的Kronos for Retail方案将为他们的成功提供保证。” 　　零售业采用高效劳动力管理工具，能在以下领域提高企业的生产力： 　　1.错误降低，输入多种零售系统的信息的精确度大大提高，在最大限度上避免了与之相关的矫正工作，节省了时间和金钱。 　　2.数据准确性和可用性提高，从而使零售各个部门和层次都能做出更具针对性的决策。 　　3.可消除固有的管理瓶颈，不仅有助于缩短零售服务周期，而且可以提高包括员工和经理在内的服务梯队的服务质量。 　　4.对人为参与的依赖性降低，从而在员工数量上减少成本支出，尤其是对大零售商而言。 　　5.实现了内部业务自动化管理，培养了员工素质，提高了员工积极性，保留了人才，最终改善了客户体验。 目前，全球零售业都在遵循以客户服务为中心的原则，并采用先进的劳动力管理技术，轻松地在业务、客户和员工相互冲突的需求之间实现平衡。今天，全球领先的劳动力管理专家Kronos公司所提供的劳动力管理软件解决方案，正在帮助零售商获得主动、高效的劳动力队伍，把劳动力资本转化为利润，最终帮助他们走向成功! ;

你认为品类管理对零售业发展有什么影响：1、品类管理是高效消费者回应(ECR)的重要策略之一，是扩大需求、最大化店内资源的主要手段。2、品类管理是供应商和零售商一种全新的合作方式，是建立在相互信任基础上的协信任基础上的协同合作，与传统买与卖的关系有本质的不同。3、品类管理是能够满足顾客某一方面需求的商品的组合分类.

渠道熟了自己单干

【答案】：A,B按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为策略与运行管理、现场管理这两个层次。

1、基本上是市场行为发展。 一是政府把商业零售和餐饮服务业作为一种竞争性产业，对其发展资源、发展方向、发展规模、发展形式完全由市场配置、选择和调节。 二是政府决策机构和商业主管部门，对现代商业这一产业市场、产业资源在经济发展中的地位、作用，对市场经济下商业在经济发展中的独立性、主导性、决定性，对现代商业零售业的管理体制、业种业态的发展变化和企业组织形式、经营方式的变革在认识上都有待提高。 2、起步早，成长慢，规模小。 从近3、4年的情况看，传统国合大型商贸企业发展放缓，数量减少，经营萎缩，效益滑坡，组织化、规模化、现代化程度越来越低。与上海商贸大企业发展差距越来越大，与在珠江三角洲的外资和社会其他部门办的商业零售业快速发展的反差越来越强。以连锁经营为例，珠江三角洲的商业连锁经营曾为国内其他省市提供了宝贵的经验。全国第一次商业连锁经营座谈会1994年3月初在广州召开，现场考察珠江三角洲商业连锁经营的做法。当时珠江三角洲地区已出现分店近20家的超级市场。但是，至今大部分商业连锁经营企业仍停留在10-20间分店的规模，最大的连锁系统也未能超过80间分店。 3、传统国营商业、民营企业和外资企业三鼎分立。 现代商业零售业中，传统国合商业虽然占有一席之地，但受传统经营思想的影响，在经营思想、企业体制、运转机制、产业结构、业态形式、发展资源、科技进步、管理架构等新体系建立的根本性问题上，基本上没有按照现代流通业的模式很好改造，除大百货公司外，在连锁超级市场、仓储商店、便利店、专卖店、专业店等现代零售业态上，不起主导和决定作用。 而社会其他部门、行业、其他经济成份的企业，包括工业、农业、交通、建筑、房地产部门办的商业零售业不少。尤其是珠江三角洲良好的投资环境，吸引不少外资投资商业零售业，他们利用政府的商业政策，主要和国合商业以外的非商业机构和企业合作，取得经营管理上更大的自主权和主动权。 4、注重短期回报，技术构成不高。 市场机制主导下的现代商业零售业，由于发展资源来源多元化，加上政府的商业政策，使投资者首要考虑的是投入回报的风险问题。如连锁超级市场，为减少投资，加快回报，本地商业企业在应用先进的技术设施设备时显得十分谨慎，冷冻设备、电子计算机管理的POS系统等投入少，对一些盈利少、风险大的商品，如蔬菜、水果、肉类等商品，也缺乏经营责任感和动力。虽然企业的盈亏临界点比较低，但欠缺长远投资，技术有机构成不高；欠缺主力商品，商品结构不合理。因此，和大资本、高投入、高科技的外资商业在市场竞争，时间一长，明显处于劣势。 5、行业协会在推动现代商业零售业发展中扮演了积极角色。 现代商业零售业是由各种经济成份、各个产业和部门资源融汇成的一个新产业，为沟通政府、商业行政主管部门和商业零售业企业的关系，协调部门、行业、企业之间的关系，推介现代商业零售业各种新知识、新技术，成立了商业零售业行业协会，逐步实现从行政管理向行业管理的过渡。在全国率先成立的广东省连锁经营协会，在推动广东现代商业零售业发展方面担当了积极而重要的角色。

零售业务管理平台万里牛是2013年创办的。零售管理是指零售企业针对自己的组织进行各种资源的协调利用，以达到企业的零售目标，是一个动态的管理过程。零售管理主要包括计划管理、业务管理、财务管理、价格管理和人员管理等几个主要方面。零售企业要实现即定的经营目标，必须对各项经济活动进行计划、组织、指挥、监管和调节工作，有计划地调配和使用人力，物力和财力，疏通流通渠道，保证购销活动的顺利进行，以较低的成本获得较大的经济效益。管理是人们社会活动的重要组成部分之一。市场经济有一个永恒不变的法则：“适者生存，优胜劣汰”，优胜劣汰中的“优”就是指管理得好，管理是基础的基础，它能管出质量、管出组织、管出服务、管出效率和管出利润。据专业人员对市场价值与市盈率两个指标进行研究分析发现，在目前的零售环境下，没有哪一种业态处于明显的优势，每种业态都有一些突出的企业占主导地位。这说明，企业的成功并非取决于业态的选择，而取决于企业管理水平。不管是经营哪种业态，只要经营管理得当就会取得成功，管理是零售企业在激烈而残酷的市场竞争中立于不败之地的最有力武器。零售企业的兴与衰与管理有着密不可分的联系。因而，任何一个零售企业要想成功经营，在市场竞争中取得主动权，迎接下一个挑战，就必须改善和健全内部管理机制，提高管理水平。通过零售管理，可以保证零售企业经营活动的顺利进行。因为在经营过程中，必须把人力、财力、物力按照商品流通规律的要求和一定的比例关系合理地结合起来，同时，零售商业企业与其他商业部门的各个环节之间需要协调一致。这样，才能保证商品流通过程畅通无阻。所以，零售企业要搞好经营，必须搞好零售管理。只有加强管理，才能搞好经营，更好地为广大消费者服务，完成零售企业担负的各项任务。

零售管理之一，进销存，要懂得分析数据，基本的同比，环比，周转率，顾客转换率等，二，人员，要学会时间管理，人员工作安排，人员培训三，固定资产

我无法直接向您推荐具体的零售业招聘管理系统，但您可以考虑以下因素来选择适合自己的系统：功能匹配性：选择与您的招聘需求相匹配的软件。例如，如果您需要一个能够集成招聘、面试、入职等流程的全面解决方案，您可能需要一个具有这些功能的系统。易用性：选择一个易于使用、界面友好的系统，这样您的招聘人员可以轻松上手。可扩展性：随着您的业务不断发展，您可能需要一个能够随着您的需求增长的解决方案。因此，您需要选择一个可扩展的系统。安全性：保护您的招聘数据对于维护您的品牌声誉至关重要。因此，您需要选择一个具有高安全性、符合行业标准的系统。价格：不同的系统有不同的定价模型，例如按用户数、按站点数或者按人头付费等。您需要根据自己的预算选择一个合适的解决方案。在选择零售业招聘管理系统时，您可以根据上述因素进行调研和比较不同产品。同时，您可以咨询其他企业使用的系统，并参考他们的经验。最后，您可以选择一家专业的软件服务商，提供定制化、一体化的零售业招聘管理系统解决方案。

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正所谓“衣食住行”，无论社会怎么发展，衣服是群众消费的刚需之一。现在开服装店的朋友越来越多了，但是人工对服饰进行库存管理和会员管理的话明显是不现实的，同时由于服装业零售管理的特殊性，其商品的分类很难管理，市场上的服装零售管理软件很难对尺码等等进行完善的管理。今天给大家带来，服装业零售管理软件应当需要具备什么样的功能呢？会员管理随着零售业的发展，以人为核心逐渐成为了零售业发展的重心，会员营销也被放在了重要的位置，服装业零售管理软件应当要具备会员信息管理的能力，可以建设完善的会员信息管理，可登记会员的等级，购买记录等等，同时可以针对会员的生日、节假日营销等等营销方式。商品管理就像我们刚才说的，服饰的分类是很难管理的，因为服饰包括了颜色、尺码、品牌、条码、吊牌等等信息，要进行批量管理，能够及时查询库存的数量，方面门店进行管理。进货管理服饰零售管理软件还需要能够对商品的进货、订单、入库、付款、退货等进行管理，如果是连锁门店的话，还需要具备有跨店查询库存和调货的功能。统计分析此外，服饰零售管理系统还要能够对门店的进销存的数据进行统计和报表分析，为店商提供足够的数据去支撑店家的经营决策。随着未来的发展，零售业对于大数据和智能化的依赖会越来越重，因为大数据可以支撑一家门店决策的优化和升级，而零售管理软件能够为大数据提供精准的数据来源，同时还能够有效的降低经营成本，提高竞争力，同时增加会员的黏性，未来，会有越来越多的商家需要他的。

制造业：制造业是指以原材料、半成品或零部件为原料，经过加工、组装、检验等工序，生产出有一定形状、功能和性能的产品的行业。农业：农业是指以耕种农作物、养殖畜禽、捕捞水产品等为主要经营活动的行业。零售业：零售业是指以零售商品为主要经营活动的行业，包括百货、超市、便利店等。快递物流配送管理：快递物流配送管理是指以快递物流配送为主要经营活动的行业，包括快递、物流、配送等。区别：1. 产品不同：制造业生产有一定形状、功能和性能的产品，农业生产农作物、养殖畜禽、捕捞水产品，零售业零售商品，快递物流配送管理快递物流配送。2. 经营活动不同：制造业以原材料、半成品或零部件为原料，经过加工、组装、检验等工序，农业以耕种农作物、养殖畜禽、捕捞水产品等为主要经营活动，零售业以零售商品为主要经营活动，快递物流配送管理以快递物流配送为主要经营活动。联系：1. 都是经济活动：制造业、农业、零售业和快递物流配送管理都是经济活动，都是为了满足人们的需求而进行的经济活动。2. 都需要管理：制造业、农业、零售业和快递物流配送管理都需要进行管理，以确保生产、销售和配送的顺利进行。

生意如何进销存你可以看下，我开小卖部的，这个操作简单容易上手，功能挺全的，不仅能管理商品进销存还能管财务，用起很顺手，如果你没找到合适的可以试试我说的这个。

【答案】：AC零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中，正确的经营管理策、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，是三个主要的方面。在这三个方面的工作中，策是基础，计划是前提，费用是根本。零售商业物业现场管理策包括：（1）经营策；（2）管理策。

1、沃尔玛家乐福系统较国内更先进，系统化管理水平较高。沃尔玛牌子大但是管理有问题，没有很大的特点和竞争力；家乐福在中国是比较成功的，商品价格规划做得也好，他们都是使用自己在国外时使用的软件，界面相对简单，而且这方面投入的研发较多。比如家乐福和海鼎合作的自助结账系统体验就不错。2、中国的连锁企业相对来说没有企业长期发展规划，基本都是打到哪里是哪里。相比于国外来说信息系统投入的成本少很多。

　　越来越多的学生会选择荷兰留学，那么选择一个好的专业很重要，那么荷兰商科专业有哪些分支呢?和一起来看看荷兰留学商科专业分支一览表(一)，欢迎阅读。 　　 一、国际商业管理(IBMS) 　　商业全球化现已成为现代商业界最重要的一个主题。无论是科技发达的美洲和欧洲，人口众多的亚州还是资源丰富的非洲，每个国家都在不断的发展自己的优势并积极与外国合作来填补自己的弱势，实现所谓的优势互补。商业全球化的进程达到了有史以来最密切的程度。 　　在这个时候，国际商业管理无疑是一个让人心动的专业。如果，把一个新生的品牌推向市场能让你感到兴奋，你很想知道为什么大家都去买这个品牌的商品而不是那个，或者你想明白怎样才能让来自不同国度的员工都高高兴兴地为公司工作，那么，你将是一个学习国际商业管理专业很合适人选。 　　 二、国际金融管理 　　该专业是四年制本科专业，学成后将获得国际金融行政管理学士学位。学习金融和会计的理由很多，首先，金融业是一项繁荣的产业，该专业学习将为你跻身国际金融行业打下基础，其次，中国和世界未来均需要大量的金融和会计专业人才。 　　 三、物流管理 　　学习物流管理就是训练学生成为配送和后勤领域的专家。物流专业的毕业生能够识别发现货物生产和服务过程中存在的问题并在分析选择的基础上拿出较为满意的解决方案。物流专业的毕业生同样也是其他领域的专家，如，采购，生产，营销，自动化和成本控制方面。我们的学习项目在这些方面给予了足够的重视。此外，我们的项目着重于国际化和ICT。物流毕业生一般就职于中层领导阶层，并有望晋升到决策职位。 　　他们的活动不仅主要以小型商务活动，百货商店，贸易及工业和后勤等的服务为目标，而且对非赢利组织，如，医院，这里物流也是最基础的。现举物流方面的职位为例，如物流经理，实物配送主管，物流分析师，配送经理，采购策划和产品策划等。 　　 四、国际零售业管理 　　该课程前两年学习国际商业管理的基础课程，后两年将把学习的重点转为国际零售业管理。国际商业零售业管理专业的主要目标是培养有足够能力和技能，能够面对未来工作挑战的毕业生。毕业生可从事于各大中型商场，超市等零售业的中高层管理部门，也可以成为家庭产业，小商业的经营者。 　 　五、国际酒店管理 　　国际酒店管理是一个具有美好前景的专业，在中国这样的国家更是如此。完成四年学业后，你将获得国际认可的酒店管理理科本科学位。酒店管理专业培养的方向是从事旅游业和饭店业，使你投身于饭店管理/供货/ 旅行社/会议组织和礼宾咨询等工作。4年的本科学习，你将有机会完成关于饭店或旅行社所承办的项目，并会逐渐熟悉饭店前台接待/招待顾客/食品和饮料的配给/房间管理等方面的工作。

1、未来零售业会面临更加严重的人才短缺的情况，原因是这跟整个零售业的复杂程度不断上升，对人才提出更高的要求是有关的。2、未来最新的技术使用不再着力于降低成本是着眼于刺激消费者的需求改善消费者的购物体验。3、全球化，在这里要给全球化打上一个问号，在摸索零售业如果走全球化这条道路，在哪些领域，在多大程度上能够带来实在的利益。

仓库管理制度1 范围本标准规定了仓库的职责、要求、检查及考核。本标准适用于公司所有仓库。2 职责2.1 车间仓库负责公司半成品的存储及收发。2.2 生产部负责对车间仓库人事进行管理，财务部门对仓库进行业务监督、指导。2.3 车间仓库配合生产部逐步建立和完善物料储备定额和消耗定额，力求科学合理，即不脱节，又不积压。3 仓库管理内容3.1 综合仓及各车间原材料仓3.1.1 公司规定各种原材料、外购半成品、包装料、模具料、机耗（配）料、工具仪器、易耗品统一有综合仓在采购入库时监控，由综合仓通告各车间材料仓验收入库，包装料直接由装配车间材料仓验收入库。3.1.2 各种材料、备品备件入库：仓库凭审批的采购申请单、供货商的送货单以及质量检验报告单验收入库，各车间仓库管理员在验收处签名，综合仓在监（主）管处签名。各种原材料、外购半成品、模具料、机耗料、工具、易耗品转入各车间仓库保管。发现不合格材料及时退还厂家并开具出库单。3.1.3 机配料在领用时各车间要实行以旧换新。旧件由综合仓回收、核实、验正、保管、处置（先报批）。3.1.4 某些常用零星配件、低值易耗品由综合仓领发。3.1.5 原材料入库单填写要素： a) 送货单位； b) 入库日期；c) 货号；d) 名称及规格颜色；e) 单位用常用最小单位计量；f) 数量、单价、金额、合计金额；g) 备注为计量换算情况；h) 送货人签名；i) 验收人各车间仓管员签名，综合仓在监（主）管处签名。3.1.6 原材料出库：车间原料仓库根据生产计划单由车间主任计算配料而开具的当天限额领料单发料。3.1.7 车间领料单填写要素：a) 领料车间、生产计划单号、用途、发料仓库；b) 如期；c) 货号、名称及规格（颜色）、计量单位（公斤、支、个等）；d) 数量：请领、实发（由仓管员填写）；e) 单价、金额；f) 备注为计量换算情况；g) 领料人签名（不能由车间仓管员签名）、车间主任审批并签名； h) 发料人（仓管员）签名。3.1.8 各仓库要建立材料明细帐，统一使用数量金额明细帐，按照入库单、领料单及时登记，做到日清月结。3.1.9 各仓库要将每天开的入库单、领料单的记帐联、统计（查对）联上交财务部。3.2半成品、产成品仓3.2.1 入库前需要质量检验员出具质量检验报告一并入库。各车间应严把好质量关，提高合格率。3.2.2公司规定每天将生产成品笔、客户合同定购的笔芯包装完毕后入库成品仓；并上报总经理。3.2.3 注塑车间将每天生产的半成品配件按标准包装入库到装配车间半成品仓，要办理出入库手续并上报生产部。3.2.4 笔芯车间将每天生产的配套笔芯入库到装配车间半成品仓，要办理出入库手续并上报生产部。3.2.5 吸塑车间将每天生产的半成品配件按标准包装入库到装配车间半成品仓，要办理出入库手续并上报生产部。3.2.6 半成品、成品入库单填写要素：a) 送货单位；b) 入库日期；c) 货号；d) 名称及规格；e) 颜色；f) 计量单位以支计量；g) 数量；h) 备注为计量换算情况；i) 生产计划单号；j) 送货人签名； k) 验收人签名。3.2.7 各车间（仓库）在自制半成品过程中，应办理每道工序的发放、回收手续，按照流程卡清点数据并做好相应的记录，做到心中有数，便于查找和数据跟踪，随时掌握在制半成品运作情况，提高制成率。并上报相应的统计报表。3.2.8 外加工由相应的车间仓库开单，出库时开具出库单，回来时质检、验收、包装完毕后开具入库单交成品仓（综合仓）。并将外加工出库单、入库单的记帐联、查对联和收发清单及时上交财务部。3.2.9 各车间仓库要将每天开的出、入库单的记帐联、统计（查对）联上交财务部。3.2.10 各车间仓库半成品出、入库要建立明细帐，统一使用数量明细帐，按照入库单、出库单及时登记，做到日清月结。3.3 发货出库3.3.1 根据销售部开具的发货通知单准备发货。3.3.2 公司规定由成品仓统一向外发货。并开具发货清单。3.3.3 发货清单填写要素：a) 收货单位；b) 出库日期；c) 货号；d) 名称及规格；e) 颜色；f) 计量单位以支计量，还要标明箱数；g) 数量单价金额、合计金额；h) 备注为合同号码；i) 生产计划单号；j) 制单人、送货人签名；k) 发货（业务员）人、审批人签名。3.3.4 成品仓每天将发货清单的记帐联、仓库联和相应的发货通知单一并上交财务部；并将仓库联复印件上报总经理。3.3.5 各种半成品、铜沫、塑沫、废品、废料的出售统一开具出库单，并由综合仓过数、签字。3.4 报表：3.4.1 各仓库除平时需要报表外，每月2日前必须做好材料、产量月报表。3.4.2 报表填写要素：a) 填报单位；b) 时间；c) 货号、品名（分材料、半成品、成品三大类）、规格、型号；d) 计量单位、数量（上期结存、本期入库、本期出库、期末结存）、单价、金额；e) 合计数量、金额；f) 制表（仓库主管）人签名、车间主任签名；g) 每月上报统计、财务负责人、总经理各一份。3.5 盘点：3.5.1 各仓库每月必须进行盘点。3.5.2 盘点时间规定为每月最后一天。3.5.3 清盘要求：件件过数，全部彻底。3.5.4 盘点溢缺要上报报表，写出原因。3.5.5 盘点表由仓库主管、车间主任签字后报财务负责人、总经理各一份。4 其它要求笔芯车间油墨仓库保管要求见表1，其它仓库无特殊要求。表1序号 项目 要求1 温度 ＜35℃2 湿度 相对湿度＜80%5 查与考核5.1 财务部负责对仓库数据准确性进行月度检查及考核。5.2 查结果列入绩效考核范围。6 相关记录入库单出库单领料单外加工收发清单发货成品出运通知单材料、半成品、成品月报表