什么叫六西玛格管理

住院医师规范化全面质量管理包括规范化培训、全面考核、全面管理、质量控制。1、规范化培训：对住院医师进行规范化培训，包括临床技能培训、医疗知识和管理知识培训等。2、全面考核：对住院医师进行全面考核，包括专业知识、临床技能、沟通能力、卫生法律法规等方面的考核。3、全面管理：对住院医师进行全面管理，包括考勤管理、质量管理、风险管理等方面的管理。4、质量控制：加强对住院医师的质量控制，建立健全的医疗质量管理体系，确保医疗质量和安全。

全面质量管理的基础工作包括确定和明确企业的质量目标、制定质量管理规章制度、重视质量培训、全员参与和持续改进、建立质量评价体系、质量控制。1、确定和明确企业的质量目标：对于TQM来说，企业的质量目标应当是与公司的经营目标紧密相连的，确保其协调性和一致性。2、制定质量管理规章制度：制定管理规范，进行标准化操作，提高工作效率和质量，确保企业的整体质量管理水平。3、重视质量培训：全民质量培训不仅扮演了尽力提升质量的角色，而且促进员工的知识水平、专业技能和业务能力的提高。4、全员参与和持续改进：要求全员参与QMS工作、建立员工自我批评机制。5、建立质量评价体系： 评价体系应根据企业内部的质量目标，对照标准和行业发展趋势来建立，不断完善，以确保其对提高企业的质量水平起到积极的推动作用。6、质量控制：质量控制应是一个贯穿于企业运作的全过程，包括原材料选择、产品制造、交付满足质量标准等方面。全面质量管理基础工作的意义全面质量管理基础工作是企业品质发展的基础，能够提高企业自身的核心竞争力和市场占有率，增加企业的盈利和发展，对企业长远发展具有重要的促进作用。

建立质量管理体系、加强质量培训、强化质量控制、实施质量改进、加强质量评估。1、建立质量管理体系：建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书等，确保质量管理的全面性和系统性。2、加强质量培训：对电信部门的员工进行质量培训，提高员工的质量意识和技能，使其能够更好地理解和执行质量管理体系。3、强化质量控制：通过建立质量控制机制，对电信部门的各项业务进行全面监控和控制，确保产品和服务的质量符合要求。4、实施质量改进：通过持续的质量改进活动，不断提高电信部门的质量水平，提高客户满意度和市场竞争力。5、加强质量评估：定期对电信部门的质量管理体系进行评估，发现问题并及时改进，确保质量管理体系的有效性和持续改进。

全面质量管理要求以质量为中心。全面质量管理，即TQM就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。缺点宣传、培训、管理成本较高。意义全面质量管理全面质量管理、提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务。提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本。减少责任事故内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。范围全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

　　当认真看完一本名著后，大家心中一定有很多感想，不妨坐下来好好写写读书心得吧。那么如何写读书心得才能更有感染力呢？下面是我为大家整理的全面质量管理读书心得（精选5篇），希望对大家有所帮助。 　　全面质量管理读书心得1 　　11月22日由党新民老师给我们上了一堂”全面品质管理”的讲座,听了这堂课结合机械厂在生产实践，我有以下感受： 　　出了质量问题原来总是归咎工人不认真仔细，很少从管理上找问题，我们找出管理和技术上的问题： 　　1、现场作业标准制定执行率不高，究其原因是作业标准不落地，制订标准是几个技术人员凭想象和经验做出来的，针对这种情形，我们把典型的常用工艺标准制订改成由操作工参与制订，找出原有的问题的根源，使标准执行变得顺畅实际。 　　2、对出现的问题进行归类，我把20xx年全年的质量问题进行了归类分析，把问题分成了七类，每个问题进行围堵，召集相关人员开会进行分析围堵，制定预防措施。 　　3、对作业标准制订好后张版公布，让每个人都看到，出现问题三不放过，变单一处罚为教育为主，前事不忘后事之师。 　　4、建立T型思维方法，从人机料法环等方面着手，科学分析问题。 　　5、变过去出了问题再想办法为事先预防，建立防呆措施，让质量问题远离我们。 　　全面质量管理读书心得2 　　经过十一月二十二日全面质量管理培训，公司为了提高中层以上干部的管理能力。对我本人来讲是一个更好的学习机会。通过本次培训能够学到很多管理经验，对全面品质管理有了一定的认识。质量是企业的生命，只有提高产品质量，才能吸引更多的客户，促进企业的发展。而企业要发展，管理是关键，要实行全面质量管理必须从品质管理抓起，首先要提高产品质量、工作质量、服务质量。没有通过本次培训，认为全面质量管理是质管部门的责任。由质管部门判定产品的好坏，但实际不是这样的事，产品的质量与生产部门有直接关系，只有基层生产好优质产品，才能使质量管理有了提高，使品质管理不断完善。 　　目前水压机分厂业务多、任务足，对生产部门来说，必须保证产量质量的前提下，抓产量、抓安全、抓功效、抓成本，如果这四抓没有抓好，企业在市场就没有竞争力。没有竞争力就要失去市场，企业就无法生存，通过本次培训，老师启发了我们，产品质量必须从基层抓起，发挥基层作用，与基层商讨提高产品质量方法，制订实行产量质量的目标，使宝鼎重工的产品质量上一个新的台阶。 　　通过本次培训，对全面质量管理有了标准，要按标准做事，不断改进创新，遇到问题要有正确的方法和途径来解决问题。从实践中得出经验，从有技术的员工和班组长中得到经验。不能谈话，不做脱离实际的事，不盲目指挥，使水压机分厂的产品质量得到更大的提升，满足客户的各种需求，吸引更多的客户，为公司创造更多的效益。 　　全面质量管理读书心得3 　　通过参加企业上组织的以网络形式的培训学习，对全面质量管理有了更高层次的了解和认识，对将来自身的发展和对自己的工作都有很大的意义。当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，作为企业的一名员工必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏。 　　20xx年4月，工信部就发布了《关于加强工业产品质量工作的指导意见》，党和政府关于质量工作为我们进一步做好质量管理工作指明了方向。通过今天对全面质量管理的学习和沟通，认为全面质量管理的实施将对企业今后的发展和进步都将有新的推动作用。我们应该要围绕“质量强国、质量兴企”的发展目标，把加强制度建设和队伍建设作为学习贯彻科学发展观的着力点和落脚点，有针对性的解决质量管理工作中存在的问题和不足。为此我们要努力做好以下工作： 　　 一、加强学习教育，提高思想认识。 　　通过组织学习、讨论和交流，按照科学发展观的要求，寻找薄弱环节，查找存在的问题，分析形成的原因，研究改进措施，完善制度管理。 　　 二、坚持以人为本，加强岗位培训。 　　科学发展观的核心是以人文本，要把依靠人作为发展的根本前提，把提高人作为发展的根本途径，把尊重人作为发展的根本准则，把为了人作为发展的根本目的，正确认识“靠谁发展”、“为谁发展”、和“怎样发展”等基本问题，正确处理“企业靠职工发展，职工靠企业生存”的辩证关系，通过加强岗位培训，不断提高职工的业务素质和技能水平，紧紧依靠上级的正确领导，干部职工的共同努力，谋求企业的持续发展、协调发展和全面发展。 　　 三、重视顾客满意，改进服务流程。 　　服务质量也是产品质量的重要组成部分，以顾客为关注焦点是质量管理体系的重要原则，结合目前实际，我们应积极改进服务流程，组织专人定期进行顾客走访和顾客满意程度调查，认真听取顾客的意见和要求，对产品进行数据定量分析，不断提到服务质量和产品质量，不断增强顾客满意。 　　 四、健全组织机构，完善奖惩制度。 　　进行全面质量管理必须做到“三全”，即内容与方法的全面性、全过程控制、全员性。要健全组织机构，实行全员参与，对全过程进行质量控制与管理;要以人为本，完善奖惩制度，充分调动全体干部职工的积极性、主动性和创造性;要改进管理方式，强化数据收集和分析，运用统计技术，分析不合格的分布规律和形成原因，有针对性的制定纠正、预防措施，不断改进质量管理的时效性。 　　 五、建立质量体系，提高管理水平。 　　建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。要尽快组织实施质量管理体系认证，明确方针目标，规范工作流程，通过建立和实施质量管理体系，持续改进质量管理工作，不断提高企业质量管理水平。 　　质量是一个企业的生命。企业质量管理的好坏影响一个企业的生命力，也决定着这个企业在今后是否能够做强、做大，这就需要我们如何更好的实施和运用全面质量管理。 　　全面质量管理读书心得4 　　为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的 内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理 是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 　　通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 　　在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 　　1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 　　2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 　　3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。 要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的"方案。 　　4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我 们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 　　全面质量管理读书心得5 　　通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认识到全面质量管理在我国推广30多年来所起到的巨大作用，但也使我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象。现把学到的知识做如下总结： 　　针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样”的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了全面质量管理的基本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点;一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户，过程控制一次成功的观点;用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。 全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响。 　　所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响。 　　从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，并且定期进行教育和培训。新员工更应该加强这方面的培训和教育，保证人才培养的连续性，21世纪的今天教育和培训是现代企业最有意义的投资。有了优秀的人才，推动全员参与将更有实际意义，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。 　　作为生产XX产品的工厂，我们在实施全面质量管理时，要求做到防检结合，以防为主，重在提高。要把管理重点从产品质量的事后检验转移到对生产流程的质量控制。 作为一名在车间工作的职工，接触最多的是产品的生产过程，而影响生产过程的主要因素就是工艺，工艺的水平的高与低直接影响产品质量。工艺是用来指导生产的，目前工厂的工艺还有有很多需要改进的地方，尤其是新产品，有很多零件是急需的，但是只有图纸，没有工艺文件就下发到生产车间生产，给零件加工带来很大的困难。工厂经过几年又好又快的发展已经取得了惊人的成绩，在取得成绩的同时我们更应该看到自身的不足，坚持不断地改进。计划经济的时代已经过去，国企的优势已经不存在，我们应该清醒的认识到这些，大锅饭的做法已经不适合任何一个企业的发展。推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，为工厂的发展作出应有的贡献。 　　TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取更大的竞争优势。

全面质量管理TQM，也成为全面质量控制TQC或者品管圈QCC，要在班组开展全面质量管理工作，需要按照以下的程序来开展工作：首先对班组的员工进行QC工具的培训，如果是初级的全面质量管理活动，仅仅培训传统的却很有效的七大工具就可以，包括鱼刺图、排列图、控制图、对策表、散布图、直方图、调查表等在组员比较熟练掌握QC七大工具的基础上，对其进行PDCA循环（戴明环）的培训按照全面质量管理的要求在班组成立一个QC小组，并命名这个QC小组从班组的生产活动中选择一个相对比较容易攻关项目，领导QC小组按照PDCD步骤逐步完成整个的攻关项目，并在这个过程中按照要求编制QC报告整个项目结束后，尝试让QC小组的所有成员尝试进行QC报告的汇报，以便成员们熟悉做好QC成果发表发布的流程与方法方式（另外一种发布方式是现场发布）在以上活动的基础上，当大家熟悉了QC七大工具的使用、QC报告的编制以及PDCA循环的时候，就可以大家选举一个小组长，然后循着第3到第5的步骤正式开展全面质量管理活动了如果工作进展顺利的话，可以参与（如果公司有的话）公司每年两次的QC成果发布会，甚至可以参与当地质量管理协会或者质量技术监督管理局等相关部门举办的QC成果比赛在以上工作进行顺利的基础上，可以继续学习和应用更多的“新QC七大手法”等工具，丰富工作方法，获取更高的改善成果这样做的好处：让能够让大家循序渐进，从简单开始，逐渐熟练以后能够把方法掌握的更好。注意事项：一个QC小组原则上5-10人，人数太多管理难度会增大严格按照PDCA流程进行，以便技术或者工艺攻关工作标准化过程不能着急，既要注重成果的经济性，也要注意活动过程的规范性以上就是在班组开展全面质量管理的基本步骤，按照PDCA循环坚持不懈，持续改善，相信一定能取得令人刮目的成绩，如果还有什么具体问题，欢迎追问，谢谢！

4.做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的（清洁）。 5.企业准备对不合格品数进行监控，可以采用（p或np）控制图。 二、判断题（每题1分，共10分，对者打V,错者打X) 1.全面质量管理“三全一多样”的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（u221a） 2.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。（u221a） 3.《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。（u221a） 4.方针目标管理注重员工的自我管理，鼓励全员参与。（u221a） 5.拉动是指严格按计划投人和产出，使顾客能及时得到他们需要的东西。（X） 6.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（u221a） 7.流程图的作用不仅在于过程分析，在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。（u221a） 8.—组数据：57481012,对应的众数是0。（X） 9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。（u221a） 10.过程能力指数Cpk小于等于Cp。（u221a） 三、单项选择题（每题2分，共20分） 1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A） 质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 2.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（C）。 A.质量文化建设要与企业其他管理相融合 B.质量文化建设要与质量管理相融合 C.质量文化应单独建立管理体系 D.质量文化建设要与品牌管理相融合 4.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（A），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。 A.调整方针目标计划 B.进行考核 C.加强监督检查 D.停止资源提供 5.以下准确表达准时化（JIT)含义的是（A）。 A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B.按照客户需求的时间准时供货 C.按照下达的生产计划，准时安排生产 D.上工序必须准时开工，不能断流 6.对过去-年都没有使用过的物品，在整理时可选（C）的处置方法。 A.存放在稍远的场所 B.作业场所内集中摆放 C.撤离现场或丢弃 D.就近摆放在工作场所内 7.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。 A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B.通过沟通，消除分歧达成一致 C.小组内尽快投票决定 D.寻求小组外部力量解决 8.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158,第二个样本的样本容量为 25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。 A.153

　　二十一世纪是“质量世纪”。当前，红塔辽宁烟草有限责任公司营口卷烟厂正在开展新一轮的全面质量管理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提高企业的竞争能力。态度决定一切，思想决定行动。因此，质量管理工作的重点是质量控制意识的形成。 　　1 意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识 　　质量是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。质量意识是企业及其员工对质量的重视程度。在企业管理中，全员质量意识的形成需要一个长期的发展过程，企业员工对于日常工作及产品优劣的重视程度主要取决于质量意识，它引导和规范着员工的质量行为。意识是人对自我行为的评价方式，它属于内在心理活动。“态度决定一切，思想决定行动”。人的工作行为和工作方向主要取决于意识的引导作用。思想控制行为，人的一切行为表现都受到思想观念的控制。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是“以人为本”，对于企业来说，也应从“人”的质量意识的培养着手强化质量管理。真正达到自主管理的效果。近10年，企业员工新老交替，每个岗位都有一部分新进员工，为了不影响产品质量和服务等级的提升，企业管理部门应该从细处着手，坚持强化质量管理工作，定期举办员工培训活动，增加其质量知识储备，在广大员工中树立严谨的质量管理意识。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。“兵马未动，粮草先行”，产品质量的管理，先要在企业内部树立全员质量控制意识。宽泛地来讲，企业形象可以通过员工对产品质量和服务等级的重视程度体现出来。员工质量意识也是其整体素质的客观反映。 　　当前，大多数企业似乎已达成一个共识，认为加强检查是控制产品质量的唯一的有效的途径。实际上这个观念是不科学的。要知道，质量是干出来的，不是检查出来的。频繁的检查来加强产品质量管理的确能起到一定的作用，但长此以往，难免会影响员工工作的积极性，甚至疲于应付检查。而树立全员质量控制意识、规范员工质量行为，是从员工的思想观念着手，将质量管理意识植入员工的思想观念当中，再通过其自身的质量观念来控制其质量行为，进而达到提升产品质量的目的。 　　事实也证明：技术因素并不是影响产品质量提升的主要原因，落后的质量观念和质量管理意识才是关键因素。很多不合格品的出现，大多数都是由于一时的疏忽、不尽心，或者是一些侥幸心理造成的，这些都说明：员工的观念意识及工作态度是何等重要。 　　2 加强质量意识教育，促进全面质量管理 　　员工普遍缺乏质量意识，其根源除了在于员工自身质量观念落后，企业内部缺乏相应的文化氛围以及一个行之有效的管理机制也是是主要因素之一。也就是说，企业中没有一个相对完善的质量教育和培训机制。企业开展质量教育和培训，目的是在企业内部树立全员质量管理意识，提高员工整体素质。生产知识和操作技能的培训只是产品质量培训内容之一，重要的是通过定期举办的培训活动经常性的强调生产责任意识和质量管理观念，以期潜移默化地影响员工工作行为，督促其始终绷紧质量控制的“弦”。企业可以尝试主题演讲、培训和讲座等多种宣传形式，多渠道、多途径的强化员工“质量意识”教育，在企业内部营造“质量第一”的环境氛围，使员工耳濡目染，自主接受关乎质量管理思想观念，久而久之，员工的整体素质就会有显著的改善。 　　企业要树立全员质量意识，应该现在企业内部营造以质量管理为主线的文化氛围。管理阶层一定要高度重视产品质量管理，并采取一定的激励措施，奖励质量控制先进个人或部门团体，进而以点带面，形成全员参与质量管理的良好态势;同时，全面贯彻落实质量管理制度，完善相应的管理体系，并配套制定绩效测评制度，使质量管理与员工利益直接挂钩，促使员工树立竞争意识，规范自身操作行为。企业管理阶层应该密切关注员工的行为表现，适时表彰工作表现突出的优秀员工，同时为相对落后的员工提供指导和帮助，严厉惩处不配合、不作为的行为表现。 　　企业管理阶层应该认识到，无论是质量控制过程还是最终结果，对于产品质量的提升都非常重要。在企业内部初步形成全员的质量意识以后，应该以更高的质量目标来自我加压，使产品质量满足更高的行业标准;同时，充分激发员工的主观能动性和工作热情，根据企业发展目标和质量目标来强化自主学习能力，以增加自身产品质量知识储备，从根本上转变质量观念。 　　全体员工是企业生产活动的"直接参与者，企业内部质量管理体系的构建和产品质量的提升，关键在于全体员工对产品质量及其重要性的认识，以及在生产过程中对质量规范的执行情况。鉴于此，企业要在全体员工中树立质量意识，强化质量管理，首先应该通过学习和培训提高全员的整体素质，并将其员工整体素质的提升作为企业产品质量形成的第一道工序和质量兴业的基础，企业可通过开展专题演讲、讲座和培训学习等途径，针对企业各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行质量管理的教育培训，让他们充分意志到质量管理对企业的重要性，充分领略到如何去有效执行质量管理，从而不断提高企业产品质量，提升企业竞争力，取得不断发展与进步。 　　3 结束语 　　产品的品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的素质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则产品体系再完善，质量控制方法再先进也无法解决根本问题。一个人的意识将直接影响着其行为和结果。因此，管理上要从“管人的行为”转向“管人的思想”，管理方式要从命令、控制、惩罚为主转向引导、激励为主。要搞好质量管理工作，关键在于提高人的质量意识。有了良好的意识，它将始终伴随着我们，时刻提醒我们对工作的严谨和责任，促使我们去不断追求完美的目标。

全面质量管理在企业中的实现质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前，中国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存、发展呢？这离不开有效质量体系的建设。有效质量体系的建立建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。 一个好的质量体系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善；其步骤通常包括:分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等几个步骤。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。全面质量管理的战略计划推行TQM，首先应当制定相应的战略计划，当然不同的企业规模和类型会有不同的计划。例如: 培养全组织的质量观念 建立与供应商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 实施质量管理培训和教育 建立规范化的测量指标 确立质量达标的成本 在部署和实施质量管理战略计划时，需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者，应当具有责任感和使命感，阐明企业存在的价值，确立企业的发展目标，建立组织内外的沟通渠道，以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。其次，作为中层管理人员，应当推动企业在各方面的改进和发展，应当肩负重任，成为企业获得成功的柱石，并承担具体项目的管理责任，负责跨职能部门的交流，以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准

　“质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。　　树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对全面质量管理的理解;从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。　　同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、有效管理，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。　　2、质量管理制度的建立与实施　　班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度;健全、完善质量管理台帐;以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书;敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程;严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。　　如围绕我们( 以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习.树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。　　另外，在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度;严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数);严格做好质量记录(报表记录、交接班记录);保存好质量分析报告

转载以下资料供参考全面质量管理必须要做到“三全”，即：（1）内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。 全面质量管理步骤通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。

质量管理体系建设思路与方法 　　当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。下面是我为大家分享质量管理体系建设思路与方法，欢迎大家阅读浏览。 　　第一阶段 导入阶段 　　1.1 质量体系策划 　　为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。 　　1.2 培训 　　公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。 　　为避免体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。 　　第二阶段 体系建立 　　2.1 体系文件编制 　　2.2.1过程识别 　　质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为COP顾客导向过程、MOP管理过程、SOP支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施;支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键;管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。 　　2.2.2体系文件编制 　　除质量手册是统一编制外，其他文件均由过程归口职责部门分别编制，先编制出初稿，再由业务相关部门共同评审，有利于文件的后期执行。为确保质量体系文件的.协调和统一，应形成“质量体系文件目录”，避免文件的重复和缺失。 　　质量体系文件编制的关键是既要满足质量管理体系标准，也要结合公司实际情况。文件编制顺序为：质量手册、程序文件、操作文件，四阶表单则随二、三阶文件一并生效。 　　第三阶段 实施阶段 　　3.1 体系文件试运行 　　初版体系文件生效后先试运行，试运行时间一般2~3个月。 　　文件生效后文件编制负责人务必对相关人员进行内容宣贯，必要时进行宣贯效果测试。试运行期间，各部门主管要监督指导部门员工按体系文件要求作业，并收集试运行相关信息。在试运行1个月后总结试运行情况并形成报告，在体系运行汇报会时进行讨论交流。 　　体系文件试运行期间质量部负责进行一次全面检查，检查内容包括：文件与实际操作的一致性、实际使用表单与随文件生效表单的一致性以及文件运行过程中产生的问题等。并对发现的问题及时与责任部门沟通整改。 　　文件试运行结束后由质量部汇总各部门运行中的问题，统一规划整改。 　　3.2 质量体系内部审核 　　为验证公司建立体系文件与质量管理体系标准的符合性和有效性，识别改进的机会。在体系文件试运行期间进行一次内部审核，审核的依据是：ISO/TS16949标准、质量手册、程序文件及法律法规等。审核前由质量管理者代表任命审核组长，审核组长负责组建审核组、编制审核实施计划及审核提问表等，审核提问表需提前发放至受审核部门。审核员不得审核自己的工作。 　　审核过程发现的问题由审核员发出不符合项报告，责任部门限期整改。对审核中发现文件与标准条款不一致或文件不可操作等问题则与文件试运行的问题一并整改。 　　3.3 管理评审 　　在第一阶段质量管理体系策划时应包括管理评审的策划，管理评审的时机可根据公司实际情况而定。但在第三方认证前须进行一次，另在企业组织架构、资源有重大变化时可适当增加管理评审次数。 　　管理评审策划内容包括：管理评审的目的、依据、内容、评审方法、时间安排、与会人员及准备工作要求等。策划结果应形成书面文件，以管理评审年度计划和管理评审实施计划的形式发至参加评审人员及相关部门。管理评审会议由最高管理者主持。 　　第四阶段 质量体系认证 　　目前国内知名的认证机构有SGS、TUV莱茵、BV必维、BSI英国标准协会等，可根据公司需求有选择性的选择认证机构。若公司有请咨询机构，则可请咨询机构协助选择。认证公司一般要求TS16949认证需有12个月的质量体系运行记录，但可就公司实际情况与认证公司讨论，规避此问题。 　　确定认证公司后，向认证公司提交认证申请书，双方签订认证合同。 　　认证公司初审，审核的纠正措施跟踪。 确定正式审核时间，审核人员等。 　　实施正式审核。 审核问题整改。 获得证书。 　　第五阶段 体系维护 　　好多企业在获得证书后出现松散现象，导致体系文件与实际执行出现脱节。个人认为获证后的维护更为重要。 　　体系日常维护方法如下： 　　A、定期核查：由质量部每季度或规定间隔时间对各部门体系文件运行情况稽查，通过反复检查，督促各部门按文件执行。通过检查也可优化文件，更加有利于操作; 　　B、营造全员参与的氛围：通知各类质量活动(如质量月活动、QC小组、提案改善等)、质量宣传看板等积集调动全员参与了解质量的重要性; 　　C、体系内审; 　　D、过程审核; 　　E、管理评审; 　　F、日常工艺纪律检查等。 ;

搅拌站岗位职责 　　按照施工现场的需求，提前通知所有搅拌站当班人员进入准备状态，将施工配合比交付给搅拌站操作员。接到站长的开盘指令后，通知所有搅拌站当班人员、设备进入工作状态，搅拌机开始开盘生产。如下是我给大家整理的搅拌站岗位职责，希望对大家有所作用。 　　 1、站长岗位职责 　　（1）认真贯彻、落实、执行公司的各项规章制度，代表项目部对搅拌站的日常管理。切实落实水、电机械设备的安全检查制度和保养制度，要保证公司生产系统等设备完好和正常运转，并做好台帐记录。 　　（2）坚决执行岗位责任制，并负责审批和处理所属的工作问题，对生产安全和砼质量负直接责任。 　　（3）常督促搅拌操作人员严格执行操作规程，搞好安全活动。 　　（4）组织推动混凝土全面质量管理和技术培训，不断提高员工的质量意识和技术素质。 　　（5）负责组织定期和不定期的安全生产、文明生产检查。针对存在的问题和隐患，组织相关人员研究制定整改方案和预防措施，并监督检查各相关人员的落实和实施情况。 　　（6）加强本站设备管理，制定和实施相关设备管理制度、规程，保持设备完好，保证生产期间设备正常运转。 　　（7）负责按要求向施工现场提供合格的混凝土产品，并提供相应的质量保证，对产品质量负责。 　　（8）制设备大、中修计划，并负责组织实施。对各种设备的运行成本进行统计和考核。 　　（9）时刻查阅搅拌站的使用情况及台帐记录、并到现场核对，有问题立即解决，检查督促搅拌站的日常保养工作。 　　（10）每开盘前核实现场的原材料是否与施工配料单相符，数量是否满足每次浇注，发现问题不开盘。 　　（11）对搅拌站的一般机械故障应抓紧维修以尽量不影响生产为准则，配合好现场施工。 　　（12）要注意文明施工，保持工作场所的整洁，地面油污要定期清除。 　　（13）每位员工要做到持证上岗操作，并注意自我素质的提高，以适应公司发展的需要。 　　（14）完成领导交办的其它工作。 2、副站长岗位职责 　　（1）协助站工作，执行站长分工，完成分管的各项工作任务，带头遵纪守法、尽忠职守，直接对站负责。 　　（2）参加分管工作的各专业会议，并布置、落实、检查有关部门的各项工作。 　　（3）组织和指导生产、质量、安全等计划、措施的安排和落实，检查和监督有关部门工作的执行和落实情况，协助经理处理重大的生产、质量、安全事故，并在调查研究和技术鉴定的基础上提出处理方案。 　　（4）协助站长督促检查各项制度的执行和落实情况。 　　（5）对分工所领导的部门发生的生产安全和质量隐患负领导责任。 　　（6）负责搅拌站的质量体系的正常运作、内审和迎接外审工作。 　　 2、运输队长岗位工作职责 　　5、负责生产设备、运输设备和泵送设备的日常维护保养、修理检修工作。 　　6、负责生产设备、运输设备和泵送设备内外部清洁的监督检查和处置。 　　9、负责生产过程中一般突发事件的协调和处理工作。 　　10、负责大宗原材料的检斤和收料工作，确保数量、质量符合要求。 　　12、负责生产系统的生产安全、交通安全的教育、交底与培训工作。 　　13、负责与外部联系设备租借事项，及罐车特种通行证的管理和换证工作。 　　15、负责部门各项管理制度、工作方案、工作计划的制定与实施。 　　16、完成公司领导交办的其他工作任务。 　　 3、材料员岗位职责 　　（1）认真贯彻落实执行公司的各项规章制度，负责搅拌站的材料管理。 　　（2）严格按有关规定的验收批次要求，将每日进站的各项材料数量按物资管理要求建立物资管理台帐，并于当日及时通报给试验员，以便试验员按验收批次要求掌握抽样时机。检验结果出来后，及时会同试验员对相应材料做出验收放行与否决定和对验收合格材料进行检验合格状态标识。对进场的原材料的质量和数量负责。 　　（3）了解并掌握各种原材料、油料的供求动态和库存情况，确保能正常生产。 　　（4）做好月结盘点和有关报表，加强成本观念，每月进行一次月成本核算，做到盈亏心中有数，并从中找出亏损原因，予以及时预防。 　　（5）完成领导交办的其它工作。 　　 4、控制室操作员岗位职责 　　（1）树立“质量第一”的思想和良好的`职业道德，严格执行生产技术操作规程，开机前应对设备进行全面检查。严格遵守经理部的各项规章制度，听从各级领导指挥，坚守工作岗位，不准擅自脱岗。 　　（2）熟悉、了解设备性能，正确使用设备，保证设备正常运行。平时做好 　　保养工作，遇到故障时及时通知有关人员检修，并参与配合。 　　（3）严格按实验室提供的混凝土配合比输入电脑，经复核确认无误后方可开机生产砼。在操作运行中，认真监视各种指示信号，监视设备，计量等情况，发生故障应及时处理。 　　（4）真服从站长指挥，保证所拌混凝土符合技术要求。 　　（5）好预拌混凝土质量自检、工地预拌混凝土质量信息反馈调整等工作，并及时、认真的做好各种生产记录，确保预拌混凝土质量的可追溯性。 　　（6）爱护生产设施，做到工完料清。生产完成，关闭电源。 　　（7）严禁非搅拌机控制室人员随意进入控制室。控制室内严禁吸烟。 　　（8）严格按工艺技术规程和安全规程进行操作。施工结束后和交接班前要清理控制室内卫生，严禁不清理卫生就交接班和下班。 　　（9）在生产过程中，积极配合试验人员作好砼的质量控制，积极观察砼生产中的状态。因操作员不执行配合比、输入数据有误或因不极时观察而造成砼不合格的损失，操作员负主要责任。 　　（10）保持通信通畅，积极细致耐心的做好对施工现场的服务工作。 　　（11）及时回收混凝土发货单，施工结束后应及时统计混凝土发货量，上报相关人员并做好相关记录。 　　（12）完成领导交办的其它工作。 　　 5、铲车上料司机岗位职责 　　（1）遵守经理部及站内的各项规章制度，坚守工作岗位，不得擅自离岗。 　　（2）熟悉装载机的有关机械性能，且持证上岗。 　　（3）供料必须及时、准确、对仓号上料。不得影响生产，并保证砂石不混合。 　　（4）做好对装载机的日常保养工作，进行修理时，协助机修人员修理。使用前常查看机油的耗用情况，保证油箱不干，对轴承处应时常涂抹黄油，使机械摩擦处于正常磨损状态。 　　（5）上料时随时关注砂、石含水率和砂中含石量变化情况，及时与生产值班员沟通，以便搅拌站试验员据息检测和及时调整施工配合比。 　　（6）完成站内安排的其它工作。 　　 6、运输车司机岗位职责 　　（1）认真贯彻执行道路交通安全管理的各项法规和公司制定的各项规章制度和规定，礼貌行车、安全第一，防止各类交通事故的发生。持证上岗 　　（2）服从领导，听从调配，按时上、下班，按时出车；积极按质按量，完成下达的各项任务。 　　（3）负责安全、迅捷、准确地将混凝土运送到浇筑地点。 　　（4）装运混凝土前，负责对搅拌运输车进行认真检查，确保搅拌筒内壁清理干净，其内不得存有积水。 　　（5）每次装运混凝土工作结束后或卸料空筒时间超过30min时必须清洗搅拌筒。 　　（6）在搅拌运输车运输混凝土途中，负责以4r/min转速搅动；当搅拌车运输混凝土到达浇筑地点时，应高速旋转20s～30s后再将混凝土拌和物卸入混凝土受料斗（车）内。 　　（7）完成站内安排的其它工作。 ;

员工培训的基本过程和方法 　　●职前培训 　　职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 　　职前培训应从三方面着手： 　　口教育员工增强工作自觉性； 　　口教育员工熟悉商品知识； 　　口教育员工学会礼貌待客。 　　针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容： 　　1．道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。 　　2．专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段： 　　(1)销售前，包括营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。 　　(2)销售时，接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。 　　(3)销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧；举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题，都属于售后服务培训的内容。 　　●在职培训 　　员工的在职培训，就其内容和目的而言，有三种情况： 　　1.改善人际关系的培训 　　此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。 　　2.新知识、新观念与新技术的培训 　　连锁企业要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。 　　3.晋级前的培训 　　晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备．并且获得相关的`知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。 　　●职务培训 　　职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点： 　　1.熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。 　　2．注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。 　　3．提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。 　　4．随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。 　　5．合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力，造成士气低落和离职它就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较多的工作经验。 　　●不脱产教育培训 　　ojt是英文onthejobtraining的缩写。意指“岗位中培训” 就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。 　　ojt包括两个方面，一方面是按照制度进行的“ojt”，即与业务活动、员工承担的目标任务相联系的指导教育，以及与个人能力开发培养计划相连系的指导教育；另一方面是非制度规定的ojt，主要是指激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似，不脱产教育培训工作持续进行，其管理过程包括pdca循环，即“计划一实施一评价一处理” 管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。 　　一.p(计划)阶段 　　在计划阶段，包括如下步骤： 1．在期初，对全体人员说明目标和方针； 　　2．让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标； 　　3.根据部下提出目标．研究个别指导培训的内容，制定个别培训教育计划； 　　4．在上述基础上，上下级之间进行会谈和协商，确定每个人的目标。 　　计划环节的主要操作工具包括： 　　 　　1．自我申报表。包括三方面的内容： 　　(1)过去一年本人(部下)所取得的主要成绩； 　　(2)对目前工作能力及环境的分析； 　　(3)今后一年的目标(主要工作任务、目标及自我开发目标)。 　　2．个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的 “自我申报”和“个别指导手册”，以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容，如“商品手册和目录方面的知识”、“商品的品种规格”、“商品的价格带”等等。 　　二.d(实施)阶段 　　在实施阶段，包括以下几个步骤： 　　1．按实现目标的要求，通过日常工作进行具体的指导教育； 　　2．在指导过程中，上司必须把指导内容记录下来； 　　3．每位部下，每隔一个时期(比如一个月)，对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查； 　　4．上下级之间经常地(定期或不定期)就目标完成情况协商和交换意见。 　　实施环节使用的工具除了“自我申报表”外，还包括“ojt 卡”。 　　“ojt卡”记录的是上级对部下日常工作的指导及观察内容，它按每一位部下分别设立，一般每周填写一次，填写的内容包括两方面，优点和缺点，长处和短处，强项与弱项，以及从正反两个方面反映每个部下的实际能力与实际情况的项目。 　　三.c(评价)环节 　　评价环节对实施结果作出评价，考察培训结果如何，其步骤包括以下几个方面： 　　1．期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价，进一步确定下一期的目标任务和自我开发目标； 　　2．由上司对整个指导教育期进行总结，并整理有关人事考核的材料； 　　3．进行人事考核。 　　四.a(处理)环节 　　在处理环节，肯定成绩，并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来；把遗留的问题转入下一个循环之中。其步骤包括： 　　1．根据人事考核的结果，以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标，制定个别教育培训方式； 　　2．在此基础上进行上下级新一轮协商和交流，并确定下一期目标和计划。 　　●脱产教育培训（oefjt) 　　oefjt的英文词是“off the job training”， 意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行的集中教育培训”。 　　offjt分成两大类：一类是分层oefjt，它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训，以及对科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业oefjt，这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训，包括对不同员工进行全面质量教育培训，以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。 　　offjt是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响，对offjt过程必须进行有计划的安排和管理。 　　oefjt的管理过程大致可划分为三阶段： 　　一.oefjt的需求评估与计划拟订阶段 　　此阶段是oefjt的基础，其主要任务是，运用调查与预测的方法对企业教育培训的需求进行分析与评估，其内容包括： 　　1．企业组织整体分析； 　　2.工作分析； 　　3、员工个体分析； 　　4、培训需求调查和预测分析； 　　 　　可供选择的培训需求调查与预测方法有； 　　1、自我考核 　　2、人事考核 　　3、人事档案 　　4、人员素质测评 　　二、oefjt的实施与控制阶段 　　这是oefjt工作的主要阶段，是实施教育培训的目标与计划，并根据目标与计划，对oefjt教育培训过程中出现的问题及时作出调整，保证整个过程顺利开展。在offjt的实施和调控阶段上有两方面的工作，一是教学工作，二是教务工作。如何做好教学与教务工作，按既定的oefjt计划与目标展开教育培训，是成败的关键。 　　其流程分以下几步骤： 　　1．教育培训方案的选择； 　　2．教育培训的实施； 　　3．确定教育培训的设施、课程设置、教育方法的运用等； 　　4．调控。 　　三、oefjt结果的评估和反馈阶段 　　这是oefjt工作的最后阶段。这一阶段的重点是建立教育培训效果评估指标及指标体系；对教育培训的成效进行检查和评价；把评估结果反馈给有关部门，作为下一轮目标与计划制定的依据之一，以完善oefjt的教育培训体系和内容。 　　此阶段的工作实际上有两个重点，一是回答各种培训计划是否具有成效；二是回答各种培训是否达到了预期目标。 　　通常采取四种标准对oefjt结束后的教育培训效果进行评估，回答上述两个问题： 　　1．反应标准。用于对表面效果的测评，诸如询问那些参加培训归来者对此次教学培训的效果如何、培训是否有用、是否真正学到了东西等。 　　2．学习标准。通常通过各种试卷或考试方式，直接测量受训者所学到或掌握的知识量。 　　3．行为标准。即对受训者工作行为、工作能力和工作态度进行考核，分析判断教育培训前后的变化程度。 　　4．结果标准。直接对接受教育培训之后的员工工作成绩，以及所在工作部门、班组的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定oefjt的效果。 　　其工作程序如下： 　　1．确定教育培训结果的评估标准和体系； 　　2．对教育培训对象进行测验与检查； 　　3．对教育培训过程进行评价； 　　4．对教育培训结果及教育培训后的实绩进行评价； 　　5．将评价结果反馈至offjt第一阶段的需求评估环节。 　　●oefjt教学方法 　　oefjt教学方法有多种，各种教育培训的方法各有其优缺点，为了提高教学培训的质量，往往需要将各种方法配合起来，灵活运用。 　　1．讲授法。就是教师通过课堂教学，系统地向受训者传授知识，期望这些受训苦能记住其中的重要观念及特定知识。这是教育培训中最普及的一种方法。 　　2．演示法。这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。 　　3．讨论法。就是通过受训者之间的谈话解决疑难问题，巩固和扩大学习的知识。 　　4．视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行教育培训，多用于新员工的教育培训。 　　5．单项工作训练。是指完整地传授给受训者单项工作的方法，达到受训者正确掌握该项操作的方法。 　　6．目标竞赛法。以―种业务状况作为模式，由个人或团体进行竞争以达到教育培训的目的。此方法多用于新员工的教育培训。 　　7．角色扮演法。设定一个最接近当前状况的教育环境，指定参加者扮演的角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题能力的方法。 　　8．个案研究法。这是利用书或影片，将实际或想像的情况用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，显然比较适合于静态地解决问题。 　　●自我开发 　　自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用连锁企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。 　　自我开发作为企业教育培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人力和物力的不足，可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和 “毕业(结业)证书”，并提供相应的帮助或资助。 ;

1886年，美国长老会派传教士罗著志、候德祚（女）、路崇德、辛格思等来保定，在北关张庄村东购地30亩，建立医院和教堂。他们广纳教徒，舍粥放帐，设堂布施，宣传宿命，行医办院，以此输送精神鸦片。1900年，爆发了反帝爱国的义和团运动，运动高潮时，将北关的教堂和医院----八座二层楼焚毁，罗著志、候德祚（女）、辛格思等同时被杀，路崇德因未在保定，免于死。1900年10月，英、法、德、意四国联军，由路崇德充当翻译，占领了保定，当时保定商会十三行为保留城垣，贿请路崇德及侵略军，路则依据丧权辱国的《辛丑条约》，在侵略军的支持下，开始了传教和办“慈善”事业等活动。路崇德成为被清政府授予“四品顶戴”的文职官员，于1904年用“庚子”赔款在保定西关薛刘营南侧购地96亩，建成教会医院。设有教堂、住宅二层楼八座，设有两所医院，一所为男部，称思罗医院，由美军医官陆长乐任院长；一所为女部，称思候医院，由美国人慕大夫担任院长。1914年，医院创办护士学校，学制三年，1945年停办，前后历经30余年，从该校毕业的护士共计170人，为医院护理事业的发展起到了积极的促进作用。建院初期规模较小，仅有三层楼一座，另配置附设房间，设病床30张，医护人员十几名，设备简陋，服务对象除外国人外，多为社会名流和达官贵人。 1920年，由冯玉祥、吴佩孚捐助大洋三万元，建中间楼一座，床位增至60张，并增设手术室。病房分一、二、三等，医院承担了直接救护伤兵的任务。1936年，思罗和思候两院合并，更名为保定福音医院，由美国人柯维廉担任院长。1936年秋，柯维廉回美国进修。经长老会同意，任命王久德为福音医院院长，在主楼两侧兴建二层副楼一座，楼下设门诊，楼上为医技科室和办公室，床位增至120张，并设肺痨科和肺疗室，医务人员30余人，X光机一台。1937年“七。七”事变后，柯维廉从美国归来，继任院长。1941年12月8日珍珠港事件爆发，美对日宣战。在太平洋战争爆发的当天早晨，日本兵包围并占据了医院，由霜一男担任院长，改名“同仁”医院，由日本宣抚班医院和福音医院医护人员组成，共40余人。 1945年8月，抗日战争胜利后，医院仍复名为福音医院，柯维廉返回医院当院长。1950年，柯维廉回国，政府任命王久德为院长。1951年4月，在河北省人民政府卫生厅领导下，改组了医院董事会，同年4月23日选举了正副董事长和常务董事，王久德为董事长。1951年8月1日正式改称为河北省保定市福音医院。1952年7月20日，河北省卫生厅接管了医院，并经中央人民政府批准，更名为河北省第六人民医院，隶属于省政府卫生厅领导，建立健全了党、团、工会组织，设床位120张，工作人员80余人。1953年4月15日，更名为河北省第二人民医院。1954年6月10日，经河北省政府、省长林铁批准，改为保定市第一人民医院，院长由徐校卿代职。1959年7月，因医院原来的大部分医务人员、设备调往北关另建医院，从康复医院调入120名医务、行政、后勤人员和设备充实该院，院长张志诚。设床位150张，职工160人，设内科、外科、联合科（五官科）、妇产科以及院办室、总务科。1961年6月，院长张志诚病故，高子彭任院长，1963年至1969年，由杨登云主任党总支书记，院长暂缺。 1966年文化大革命开始。在错误路线指引下，医院职工卷入派性斗争，正常的工作秩序和规章制度遭到破坏，曾一度成为无政府状态，业务工作受到很大冲击和影响。1969年，军代表进驻医院，成立了新的领导班子----保定市第一医院革命委员会，军代表孟光道任革委会主任。1974年11月，赵振军任医院党总支书记，革委会主任。 1978年，党的十一届三中全会胜利召开，为医院的发展、建设注入了生机和活力。经过拨乱反正，落实党的各项方针政策，理顺各项规章制度，医院实行了党委集体领导下的院长分工负责制。全院职工团结协作，遵照中央《关于经济体制改革的决定》，进行了改革的尝试，使医院在提高社会效益的同时，提高了经济效益。1978年8月张昌宗任医院院长，1979年11月，市委组织部任命刘驿为医院党总支书记。1984年12月28日，王世奎任院长。崔文茹任党委书记。医院在各级政府的关怀支持下，进行了人事制度改革，实行了院长负责制，中层干部聘任制，同时努力开拓进取，抢抓机遇，毫不动摇地坚持以医疗为中心，坚持改革开放，使医院的建设和发展取得了长足的进步，两个效益取得了可喜的成绩。1986年9月，王世奎调任卫生局局长，安国兴任院长，实行了院长任期目标管理责任制，制定了各科任务目标、效益指标，推行了目标任务、精神文明双百分考评责任制，理顺了党政工团关系。1990年4月3日卫生局党委下发了关于崔启民、勾振堂等六位同志任职的通知，4月6日，保定市副市长赵燕、市卫生局局长王世奎等到市一医院宣布了新领导班子，新班子由党委书记崔启民，院长勾振堂，副院长郝玉增、陈贵良、靳传义，纪检书记卞国祥组成。4月7日，领导班子进行了分工，同日，颁布了《中共保定市第一医院委员会关于进行四项整顿的决定》，即整顿思想作风，整顿工作秩序，整顿服务态度，整顿卫生环境。4月9日，颁布了《中共保定市第一医院委员会关于加强党委思想作风建设的八项规定》。4月19日----24日，医院举办了全面质量管理培训班，由市卫生局医政科长授课，参加人员：院领导，中层干部和机关职能科室人员。 新班子成立后，大张旗鼓地进行了整顿，狠抓了医疗服务质量，在提高社会效益，经济效益上狠下功夫，医院进入全面发展的新时代。1992年2月，勾振堂调任卫生局副局长。5月9日，卫生局长王世奎、纪检书记李兰亭来院宣布：郝玉增任市一医院院长，勾振堂兼任市一院名誉院长。同年8月，增派刘兴武任市一院副院长，徐玉华任党委副书记。1994年6月，党委书记崔启民病逝，同年11月，张怀明调任市一医院党委书记，徐玉华调市二院任党委书记，1998年6月卫生局任命柯典斌为工会主席。1998年12月经市委、市政府批准，市一医院归属市委直接领导，党委成员为：张怀明、郝玉增、陈贵良、柯典斌。2001年3月组织部任命齐峰为医院副院长，党委委员，2003年3月党委书记张怀明调离，2003年11月，组织部任命田瑛为医院副院长。从1990年到2003年的十几年，是保定市第一医院大发展大建设的十几年，是市一院再展宏图、重造辉煌的十几年。党的改革开放政策，为保定市第一医院注入了生机与活力，使这座有着近百年历史的古老医院重新焕发了青春。

1、依据标准要求策划形成适合公司体系运行的程序文件并严格按照文件规定要求执行；2、企业各级领导要带头做好管理体系运行宣传工作，并组织员工培训学习按照管理评审规定要求执行，寻找改进事项并执行。3、建立企业自己的内审队伍，提高内审有效性，针对不符合项要采取切实有效的纠正和预防措施。4、全员参与，全体员工接受体系的培训，最重要的是领导重视和全体员工的真正执行，循序渐进。

质量管理就是要通过系统的管理，确保产品或服务符合顾客需求，达到持续的顾客满意这一目标。产品或服务的质量受到各阶段互动作业的交互影响，为经济地达到满意的质量，实验室应关注各阶段的质量，推行全面质量管理。全面质量管理是指全体员工共同改进绩效的集体努力，即通过组织各阶层人员，同心协力持续改进绩效，以提升顾客满意水平。全面质量管理强调通过改善流程、顾客与供应商的参与、团队合作以及培训，来完成符合顾客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以，全面质量管理的两大目标和理论基础是顾客满意和精益求精。

预防为主全过程控制全员参与达到第一次就将工作做对的结果

11月20日 18:48 一、 我国管理咨询业的发展现状 2000年初，有这样一个数字，在全国工商登记的中国咨询公司现在是13万家，其中做管理咨询的占10%～15%。我认为，在当时这10%～15%中，真正做管理咨询的公司还不到5%，其他大多是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑着。其实5%这个数字仍然很大，真正出色的管理咨询公司，我看全国大约有200家。而且绝大部分都集中在北京、上海，深圳和广州一带其次。在200多家管理咨询公司中，真正能做战略咨询的公司还不到10家。国内目前存在的主要管理咨询公司：类型代表公司产品内容信息咨询业盖洛普（中国）咨询、零点调查、华南国际市场研究等信息调查、收集、整理和分析，为企业决策提供准确、完善的辅助信息管理咨询业人力资源咨询北京韬略人力资源北京佐佑人力资源岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等财务会计咨询普华永道、毕马威、安永德勤、安达信提供会计、审计、财产评估和税务咨询等市场营销咨询北京派力营销咨询公司营销策划、营销战略、品牌营销等质量管理咨询北京科立特深圳康达信认证全面质量管理、ISO9000培训与认证等创业管理咨询北大纵横管理咨询公司北京和君创业研究为创业者服务，创业管理咨询、进行创业管理培训、协助创业者编写创业计划书以及帮助创业者进行融资；为风险投资商服务，受托寻找创业投资项目、受托对创业项目进行评估、受托进行创业投资、进行咨询服务等IT管理咨询业上海汉普、安盛（Andersen,现为埃森哲，Accenture）企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用战略管理咨询业麦肯锡、波士顿、罗兰u2022贝格北京远卓管理咨询为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务这些咨询公司大体分为三个层次： 第一梯队：以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占了市场分额的50%以上。 第二梯队：国内有5年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。这里包括新华信，中信咨询，派力营销等咨询公司。在第二梯队的公司中，也正在进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢发展期。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。 第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，细分相对明确，这些公司可以分为；专门从事风险投资相关咨询的咨询公司；专门从事IT计算机相关技术的咨询公司；专门从事人力资源的公司；专门从事营销策划的公司；专门从事培训的公司，约占市场份额的30%。 另外，在相当一段时期里，高端市场的90%以上还在国外公司手里，我们做不了，如大型企业、特大型企业和企业集团的并购、重组，以及大集团法人治理结构和海外跨国经营运作的咨询服务，等等。另外他们有最先进的理念和管理方法，我们还缺乏长期积累的有关数据支持。人家一个项目就是几十万或上百万美元，我们几个项目也挡不住他一个，因此，整个营业额他们还占着相当大的比例。但是中端市场、低端市场，也就是中小企业，如民营企业、乡镇企业及事业单位转型的企业，我们可以做。这一块是我们的市场，我们要关注这个市场，研究这个市场。目前，中国管理咨询行业与国外管理咨询行业间还存在着较大的差距。归结起来讲，这些劣势主要是：管理咨询业主缺乏准确的核心业务定位；资金实力有限、咨询质量不高、管理咨询队伍规模小且素质不高、整个行业组织管理较弱等。最真正的，也是最根本的还是中国企业的管理理论体系尚未真正形成。但是中国管理咨询业自有其优势。比如，中国的管理咨询业经营者们，对于中国的国情、历史与文化要比国外的管理咨询公司理解的深透、全面、具体；能最大限度的发挥低成本以及交易费用；对细分市场信息有着更多的了解；便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道；更能够与客户沟通等等。中国管理咨询业的优势，麦肯锡兵败实达就是一个很好的证明但是，目前我国管理咨询业还存在着很多的问题。主要有： 1）学院派咨询难成气候。在西方发达国家学院派咨询也普遍存在，这派咨询最明显的优势是理论和思想的沉淀。但主要问题表现在两个方面：一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，而管理咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。二是缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。 目前，我国以高校为背景的（学院派）咨询公司有很多，如以北京大学为背景的北大纵横管理咨询公司和光华管理学院的爱尔睿达管理咨询公司，以清华大学为背景的诺亚舟管理咨询公司、九略管理咨询公司等。2）除去学院派咨询，活跃在我国管理咨询市场上的咨询机构还有各种各样的咨询公司，但是他们也存在着很多问题。主要表现在：l 缺乏咨询专家，缺乏企业管理理论和经验基础。咨询公司是以自己的知识智慧和长期积累的经验帮助别人成功，这就要求咨询公司有足够的专家群体以及专家网络来满足咨询的需要。因此咨询专家也就构成了咨询企业的关键要素。但是由于我国咨询业发展历史短暂，并且发展过程之中缺乏人才的积聚，我国咨询业人才缺乏并由此引起的缺少企业经营管理理论和经验的现象已经十分严重。 l 大多数管理咨询企业缺乏核心竞争力。每个行业都有自己独特的竞争要素。决定咨询行业竞争能力的要素很多，但价值观和市场定位至关重要，价值观是咨询公司的核心，比如麦肯锡公司的“客户利益高于一切”的职业道德观念。市场定位也非常重要，它代表了咨询企业提供的产品定位，又比如麦肯锡就是把客户群定位在CEO等领导决策层。纵观我国的管理咨询业，还没有那一家这方面有明显的趋向。l 缺乏企业品牌。我国的咨询业有一个奇怪的现象：我国有十大策划家，却没有让业内人士脱口而出的咨询企业，我国的咨询企业数以千计，却至今没有一家众望所归的管理咨询权威。l 咨询公司的服务并不规范。与国外的大型咨询公司相比，国内的咨询公司还有一定的差距，没有成型的咨询体系，没有咨询案例数据库，并且动态信息源不够。这样至少有一点企业不能提供严谨、详实、规范的文体表达，那么咨询的需求方明显的感觉就是产品没有档次。3）缺少配套环境，缺少运营规则也是制约管理咨询行业和企业发展的重要因素。这包括：l 国家工商系统对管理咨询企业存在理解上的分歧；l 缺乏规范的行业准入标准，没有对管理资讯师和顾问进行认证的机构；l 新闻媒体对咨询业的报道也含糊不清等。以上这种政策使得咨询业至今没有自己的行业组织，没有自己的运营规则，没有共同遵守的价值观与职业操守。也正是由于整个行业没有运营规则，企业的利益缺乏有效的保障同样企业也缺乏责任约束与道德约束，在这种情况之下，企业也就不可能持续发展，也不能不断壮大，那没有知名的企业也就很正常了。4）企业与咨询公司之间缺乏理解与共识也一定程度上制约了咨询业的发展(培训光盘，公开课，内训) 。由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，而用户支付的咨询费用则是有形的、静态的，在买卖发、公平上须供需双方共同作出努力。对于提供咨询服务的一方来讲，需要尽可能的细化咨询方案，提高操作性，同时注意通过成功案例塑造，树立信誉增强需方的信心；对于需方来讲，必须以前瞻、透过现象看本质的眼光及创新的价值尺度评价咨询公司的工作。正确评价在新经济的条件下，创新策划理念和科学管理、方法、营销模式对于优化企业资源配置、提高效率、降低成本、提高效益的重要作用。但是很多企业往往看的见有形的物质财富，对创新经营观念、科学管理模式、机制等知识性资产在企业有形物质财富创造过程中的全局性渗透和制约作用的认识尚有模糊之处。咨询需求者与咨询服务提供者之间的认识也存在一定差距。咨询需求者不知道自己需要咨询什么，选择谁来提供咨询服务，以及在咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、咨询目标等方面的背离使得咨询的成功性大大的降低。虽然中国管理咨询产业的发展与国外相比还存在很大的差距，但是，自从2002年以来，中国管理咨询业的发展可以说势头非常迅猛，业界形容为：“迎来了管理咨询的春天”。北京新华信管理咨询公司2002年对中国管理咨询业调查后得出的结论有：1）中国管理咨询市场迅速增长2002年，管理咨询公司的新增客户数量增长80%，市场渗透率增长32.5%（见图1）。咨询项目数量更是长势喜人，2002年上市公司所委托的咨询项目数相当于前三年项目数的总和，是2001年的2.2倍。注：当年新增客户数量=当年第一次接受咨询服务的新客户数量市场渗透率=曾经接受过咨询的上市公司数（咨询时间不限）/上市公司总数2）客户接受管理咨询的地域差别巨大北京、上海、广东在市场规模上领先。值得一提的是，北京的市场渗透率也名列前茅，高达74%，是发育最为成熟的区域市场。从发展速度上看，东部发展快于西部，东部增长速度高达125%，明显高于西部29%的年增长速度。3）战略和人力资源咨询市场份额最大，高管激励咨询增长速度最快 高管激励咨询尽管只有9%的市场份额，但增长极其迅猛。2002年7月22日《人民日报》刊登的《积极稳步地推进国有企业改革和经济结构调整》中提到：“建立现代企业制度是国有企业改革的方向……政府与企业的关系还没有真正转到适合市场经济要求的轨道上来，各负其责、协调运转、有效制衡的公司治理结构还没有真正形成，企业内部劳动、人事、分配制度还需继续改革，即使是已经上市的国有企业不少也需要完善规范。”2003年10月14日中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中再次强调：“完善公司法人治理结构。按照现代企业制度要求，规范公司股东会、董事会、监事会和经营管理者的权责，完善企业领导人员的聘任制度。”可以预见，随着近年来国家对国有企业改革的大力推进，高管激励咨询和公司治理相关的咨询将继续超速发展，最终将在未来的管理咨询市场中赢得一席之地。 因此，年是中国管理咨询行业发展的一个转折点。经过十年的市场培育，管理咨询公司终于欣慰地看到咨询的春天已经来临。究其原因，既有中国企业管理意识和资金实力的因素，也有国家政策环境的鼓动，同样与管理咨询从业者长期以来润物细无声的努力和积累密不可分。管理咨询终于走上了快车道，无论是对于管理咨询行业本身，还是对于中国的企业界以及我们的国家，都不能不说是一件大喜事！

想要管理好一个团队，首先要管理好自己，以德服人，以能力服人，自己要做团队的顶梁柱，即使能力不是最强的也要做好一个大哥的榜样，让他人信服，多看看这方面的书，学习一下其他团队的管理，多和大家沟通交流，有困难一起解决，一起分享酸甜苦辣

1 全面质量管理的概念、特点和内容 1.1 概念 1.1.1 质量：它不仅指在合理的价格下，生产出高于平均水平的产品， 而且更意味着在更有竞争力的价格下逐步获得更好产品和服务。 与其弥补和改正错 误，不如在第一时间内做正确的事。它是"满足用户需求的能力， 并不是一成不变的。不同层次的消费者在不同时期和情况下， 对同一产品、服务或过程的质量具有 不同层次的期望。要求"达到持续的用户满意"， 这种持续的用户满意是在组织承诺持续改进其效率和有效性的情况下 ，通过满足用户的需求期望来实现。质量管理 是企业管理的重要组成部分，它是企业管理职能中的重要职能， 一般包括经营决策、计划、生产、技术、质量、劳资、供应、销售、 售后服务、成本财务等管理部 门，它能带动、 推动和联系其它部门完成企业的生产经营活动的任务。 1.1.2 全面质量管理：它是一种通过使用各种工具、 技术和培训的整合系统来让顾客感到满意的组织文化承诺。 包括组织流程的不断提升，以获得高品质 的产品和服务。它以顾客满意为目标， 涵盖调查市场和顾客满意需求，制定企业质量经营战略和目标计划、 产品的研究与开发，经营过程控制等的有关过程及所有部 门和人员实现产品质量、成本、效率、资源全面优化的绩效。 它集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观， 它包括顾客对企业提供的产品是否满意，体现了顾 客的从优观； 企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的价值观， 二者尽可能完美地统一起来，形成"质量价值链" 它将覆盖有相关方(即顾客、业主、员工、 供方和社会)的利益职在一起，这就是"全面质量" 新概念的实质与核心所在。 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足用户要求的条件下， 进行的市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量， 维持质量和提高质量活动构成一体的有效体系。 1.2 特点 全面质量管理具有如下四个方面特点： 1.2.1 全面的质量管理。它不仅要对产品质量进行管理也要对工作质量， 服务质量进行管理，不仅要对产品性能进行管理， 也要对产品的可靠性、安全 性、经济性、时效性和适应性进行管理，不仅要对物进行管理， 也要对人进行管理，总之是要对各方面的质量进行管理。 l.2.2 全过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的全过程。 全面质量管理的范围包括从市场调查开始到产品设计、生产、 销售等，直到产品 使用寿命结束为止的全过程。为使用户得到满意的产品， 并使产品能充分发挥使用价值， 不仅要对产品的形成过程进行质量管理， 要对形成以后的过程乃至使用过程 进行质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节全面地管理起来， 形成一个综合性的质量管理体系。 1.2.3 全员参加的质量管理。 全面质量管理不仅是质量管理部门或质量检验部门的事， 不仅是设计、生产、供应、销售、服务过程中有关人员的事，而且 也是企业中各个部门所有人员的事，因为企业中从事党、政、团、 人员教育、财务、总务、卫生、 炊事以及各项服务等工作的人员的质量，都直接或间接地影响着产 品的质量和销售服务的质量。因此， 全面的质量管理要求企业全体人员都来参加， 在各自有关的工作中参与质量管理工作。 1.2.4 采用的方法是科学的，多种多样的。随着科学技术的不断发展， 对产品质量、服务质量提出越来越多的要求， 影响产品质量的因素也越来越复杂， 既有物质的因素，又有人的因素；既有技术因素，又有管理因素； 既有环境因素，又有人们的心理因素；既有内部因素， 又有企业外部因素，因此，仅靠单一的管理 方法是不行的，需要综合治理，科学决策，这样才能取得实效。 1.3 内容： 在种猪企业中推行全面质量管理，必须要做好如下几个方面的工作： 1.3.1 全方位工作。全员的参与。一个种猪企业，全面有效的质量管理， 必须要求从有形产品到服务或过程，最后到企业管理整个过程， 建立质量保证程 序，将种猪企业的工作程序，工作系统和工作指标标准化， 系统化和简单化，建立和完善一整套质量体系文件，明确关系， 权限和协调各部门关系，使质量活动有效 的展开。同时必须要有全体员工参加的实施方案， 明确种猪企业从总经理、部门经理、 场长到技术员和饲养员每一个人的职责， 在工艺流程中的每一个环节，每一个 层次的人都应该知道自己应该做什么?怎样做? 并了解自己在种猪企业中担任的角色， 切实按质量规程把各项工作做好。 种猪企业的全体员工只有饱满的团队精神才 是全面质量管理致胜的保证。种猪企业开展IS09001- 2000质量体系认证能有效地提高种猪企业质量。 1.3.2 管理者的投入与领导。种猪企业的全面质量管理的导入， 几乎完全靠企业高层管理者的推动。建立全面质量管理体系， 并付诸实施，只有他们的支 持和有效的引导，才是全面质量管理活动的保证， 才能长期保证种猪企业产品的高质量。因此， 领导者只有始终把保证质量和满足市场需求放在首位，才能使种猪企 业质量管理活动推向深入，才能持之以恒进行下去。 种猪企业的总经理，副总经理及部门经理， 种猪场的场长要与企业员工不定期的进行上级与下级、下级与上级和 平级之间的人员经常交流，找到经验和问题的来源， 由管理者处理这些问题，防止因很小的质量问题，将种猪进行淘汰， 不断进行种猪质量改进、生产，不断满足市 场或客户需求。 1.3.3 注重顾客。种猪企业实行全面质量管理，不仅要注意管理手段， 还要特别注意顾客的意见，把顾客的需求放在首位， 满足顾客真正需求的产品和服 务的能力，把真正精力放在顾客需求上。建立免费顾客服务热线， 不断地了解顾客满意程度，在沟通和合作基础上注重质量， 关心顾客，千方百计减少顾客投诉率， 不断提高生产效率，使种猪企业利润达到最高水平。 1.3.4 灵活的教育和培训计划。在种猪企业要向全体员工重点培训， 质量管理的方法或技巧， 包括全面质量管理的文化观念和贯彻团队精神的指导方针， 培训员工工作所需要的知识和技能等。 1.3.5 企业文化。 企业文化是企业组织成员共同分享的对一系列重要问题的理解， 比如规范价值观，态度和信念等。 它是企业组织和企业职工在一定历史 环境中，在企业经济活动和各种文化因素的影响下， 在生产经营管理实践中逐渐形成的具有企业特点的群众意识。 它是一种管理文化、经济文化及微观组织文化，在 种猪企业全面质量管理活动中，它是通过满足顾客要求， 来使利益相关者得到回报。 1.3.6 执行检查。种猪企业建立一系列内部和外部全面质量管理工作指标， 要不断地评估执行情况，并将评估结果进行不断分析，找出差异， 修正计划和实施方案，执行奖惩制度，逐步完善。

1 对象 我科在10个教学病区中挑选了自愿参与而又教学经验丰富的临床教学骨干10名和主管教学的外科科护长和外科教学片长各1名，共12名成员，组成名为“桃李园”的全面质量管理小组（QC小组），病区的每个QC小组成员又带领病区带教老师参与教学管理的全面质量管理活动。　　2 全面质量管理的应用方法　　2.1 加强培训，提高质量意识 　　为加强临床带教老师的质量意识，促进她们自觉参与质量管理活动，对QC小组成员进行了一系列的培训。首先参加医院组织的质量管理培训班及广东省质量管理协会举办的质量管理学习班。培训的内容有QC活动的程序、选题原则、因果分析图、对策表的运用。培训过程中，还组织QC小组成员到先进企业参观学习和参加各级质量管理小组成果发布会，使我们从中得到启发，学习别人成功的经验和提高我们对质量管理的水平。　　2.2 以人为本，全员参与教学管理 　　用QC小组的参与方法，达到全员参与质量管理，提高临床护理教学质量的目的。QC小组活动是以TQM原则为指导，自愿参与为基础的群众组织，围绕临床护理教学中存在的问题或护生的需求，采用戴明循环（PDCA循环）的方法，对相关的教学问题进行持续质量改进；发动所有带教老师共同实施教学管理，在内部讨论、解决问题时，各小组成员间是平等的，各抒己见，相互启发，集思广益，全员参与，确保既定目标的实现。　　2.3 建立临床教学质量体系，实行全程管理　　 教学质量是在教学过程中形成，临床教学贯穿于护生实习的全过程。费根堡姆博士认为：要保证质量，必须把产品质量形成的全过程各个环节及有关因素有效地控制起来，并形成一个综合的质量体系［3］。我们将与临床教学质量有关的各种活动过程归纳为8个阶段，包括教学现状调查、教学技术开发、引进资源、思想技术准备、教学活动过程、质量监控、质量评价、总结奖惩。整个教学活动过程要求带教老师先评估护生情况，依据护生特点及建议进行制订教学计划，分析采用何种教学方法更适宜，后根据教学要求查阅相关资料，做好技术上的准备，再进行各种教学计划的落实及教学活动，临床教学管理人员及护生对教学过程进行检查监督，并对带教质量进行评价，最后进行总结奖惩。　　2.4 建立全范围的教学质量管理体系 　　教学质量管理体系是以提高教学质量为目标，使教学质量获得持续提高的保证，把与教学有关的各质量要素，按照系统管理原理，在整个工作过程中组织起来，形成一个目标明确，责、权、利相结合，协调而有效的管理体制工作体系［4］。　　2.4.1 建立教学质量体系　　建立以满足护生的需要，在临床教学活动中需要遵循的原则和要领，并制订程序和方法。包括护理教学活动标准体系和教学管理标准体系，例如明确规定各级带教老师职责，质量检查考评标准等。　　2.4.2 建立教学质量评价系统 　　质量评价就是做出质量判断。在推行TQM的过程中，我科建立了一套严格的教学质量管理责任制，设立科室为中枢，以病区总带教为骨干，全体临床带教老师自我控制为基础的教学质控小组，对教学质量进行考评。在质量评价中，教学质量管理者以提醒、检查、反馈、指导为重点，着眼于整个“质量环”和质量体系的评价。　　3 实施效果 我科近几年将全面质量管理原理应用于临床护理教学管理中，进行持续改进教学质量，取得显著效果。①至今已针对教学的特点及存在问题应用此原理完成有关教学改进的课题共5项，分别是“分阶段目标教学在分层次护理模式中的应用”“提高护生临床药物知识”“提高护生临床工作能力”“提高护生对执行阶段老师的满意度”和“提高带教老师护理教学查房质量”。②通过将全面质量管理原理应用于临床护理教学管理中，临床护理教学质量有了很大提高。学生对教学的满意度由85%提高至95%，学生对全员带教的满意度由83%提高至高无上93%，病人对护生的满意度由82%提高至91%，学生毕业综合技能考核成绩由82.5分提高至89.1分。　　4 讨论 全面质量管理原理因其体现了全员、全过程、全范围及持续改进的主导思想，使临床教师将自己置身于质量管理过程之中，使她们认识到教学质量检查是以标准为依据。只有加强质量控制才能及时发现问题，才能针对问题进行分析及采取措施，从而实现教学质量目标。我们积极鼓励教师参与教学管理，实行交叉考核，参加学生总结会及教学研讨会，从中体会教学质量对教师自身、尤其是对学生未来前途的影响，使教师逐渐树立起质量第一的观念。随着质量意识的提高，临床教学管理成为真正意义上的全员质量管理。老师依据对质量的认识和标准的理解，不断改善教学方法，以满足学生对知识需求的不断增长，从而使学生的满意度和考试成绩不断提高。质量管理体系的确立，为质量管理和质量保证提供了条件，也为持续质量改进提供了保证［5］。通过全面质量管理的运用，我们对临床教学质量管理的全面改进取得了可喜的成绩，使临床护理教学质量不断提高。

住院医师规范化培训全面质量管理八个步骤如下：住院医师规范化培训全面质量管理，如下：是指对住院医师规范化培训全过程进行有效监管和管理，以确保住院医师接受到高质量的培训和教育，从而提高其临床素养、医学水平和职业素养。扩展资料一、住院医师规范化培训的重要意义住院医师规范化培训是住院医师在职期间接受的一种必要培训，主要目的是提高住院医师的临床能力，教授相关临床知识和技能。规范化培训是医学教育的一项重要内容，是医疗水平提升和医改的有力支撑，也是维护患者权益和安全的基础保障。二、住院医师规范化培训全面质量管理的具体内容（一）制定全面科学的规章制度及培训计划：针对住院医师规范化培训需要做出详尽的制度和规章，确立培训计划，明确规范化培训的目标和要求，对培训质量进行有效的控制。（二）建立合理完善的评价制度：建立符合规范化培训要求的全面评价和监测制度，既保证培训过程的高效性、有效性，又能够综合考核住院医师的临床技能和知识水平。（三）建立合理分类管理体系：依据不同医师的专业背景和不同阶段的培养要求，分类管理住院医师规范化培训管理体系，制定出相应的管理规章，利于提高培训和管理的精细化和个性化程度。（四）落实规范化教学标准：开展规范化培训要严格遵循医学教育的规范和标准，遵循规范化教学模式，设立临床操作规范等科目，严格执行标准化标本操作及交接手册规范操作。（五）加强领导力量和保障安全：设立由科主任和院长联合掌管的规范化培训委员会等领导机构，确保规范管理的顺利进行；使用数字化管理系统和电子档案，做到管理全程可追溯、数据真实准确，确保教学过程安全。

杀菌的快乐我请你做神马犯诺请完全

全面质量管理的简介20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。25种最流行的管理工具客户关系管理全面质量管理顾客细分外包核心能力供应链管理战略规划业务流程再造知识管理使命书和企业愿景书平衡记分卡作业基础管理忠诚度管理六西格玛战略联盟基准管理变革管理计划增长战略经济附加值增值分析价格优化模型开放市场创新规模定制情景设定和突发计划海外经营射频识别[编辑]八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。 3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。[编辑]全面质量管理的内容全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）：全面质量管理,Total Quality Management,TQM,全面质量管理,Total Quality Management,TQM全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量另外，全面质量管理还强调以下观点：1. 用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。2. 预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。3. 定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。4. 以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。 [编辑]全面质量管理的四个阶段全面质量管理一般分为四个阶段：第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）　　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。　　这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。　　主要是根据检查结果，采取相应的措施。“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。[编辑]全面质量管理的意义与范围　　全面质量管理的意义有：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。　　范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

水泵检验员需要培训容包括质量检验基本概念，质量检验与全面质量管理的关系等检验员一般为产品质量检测、检验人员，指质量检验员对产品生产过程中进行把关控制、监督，并对生产制程进行监督、纠正制程中出现影响到产品性能或产品质量的 操作等。培训内容包括质量检验基本概念，质量检验与全面质量管理的关系等。质量检验员一般有为：进料检验、制程检验、最终检验，出货检验等为了使企事业单位从事质量检验的人员掌握国家对质量检验的基本要求，更好地履行检验的鉴别、把关、报告、证实的职能，检验员需要相关培训。

不包括全项目管理。全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径。正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将"质量"概念扩充为全部管理目标，即"全面质量"，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。所谓全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训。以上内容参考：百度百科-全面质量管理

全面质量管理思想中的三全不包括：安全。法律分析：全面质量管理三全是指全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。1、全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想；2、全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；3、全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。法律依据：《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：质量认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度。近年来，我国质量认证制度不断完善，行业机构蓬勃发展，国际交流合作不断深化。同时，还存在认证服务供给不足、认证评价活动亟需规范、社会认知与应用程度不高等问题。为深入推进供给侧结构性改革和“放管服”改革，全面实施质量强国战略，贯彻落实《中共中央　国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，现就加强质量认证体系建设、促进全面质量管理提出以下意见。

公司的核心竞争力之一当然是产品；产品的核心竞争力就是品质。虽然任性的电商横扫零售行业，但聪明的企业知道，竞争归根到底是产品。1）质检部门要把控好2头，原料进入的质量检验和成品入库的质量检验。2）质检部门要制定质量的标准，这是质量管理的关键。有了标准，才能执行，才能确保质量。3）质检部门可以对流程进行修改，新流程更能保证质量达标。4）质检部门可以对其他部门进行培训，帮助他们提升质量意识，达到全面质量管理的氛围。5）质检部门可以领头，推行TQM/全面质量管理，6西格玛质量管理，PDCA等管理手段。质检部门的作用可不小

质量管理发展的三个阶段 第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构。 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart）针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法。 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑选型抽样检查法》论文。 第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理 第三阶段： （六十年代~至今） 全面质量管理阶段 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究。 ● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求。 ● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容。 ● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。

　　一、统一思想，提高认识 　　抓好质量管理体系建设工作最首先的任务就是要加强学习。思想决定行动，好学才能上进。通过学习，提高认识，形成合力，使全体员工尤其是领导干部认清两个问题：一是质量管理体系是什么，二是专卖体制下的烟草行业开展质量管理体系的重要意义何在。认清了这两个问题，才能转变观念，把质量管理体系建设工作有效地融入到具体的实际工作中去;才能使管理者围绕企业管理的核心实施有效控制，创造出管理价值，从而避免质量管理体系与企业各管理系统之间的“两张皮”现象。 　　(一)全面把握ISO9000标准的实质，不断提升标准执行水平。 　　ISO9000质量管理体系的标准定义是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。它是近二十年来被国内外企业广泛用于管理提高和改进的一个基础管理标准，吸收了全面质量管理的理念，融入了目标管理的思想，涵盖了企业管理的各个方面，是现代优秀管理理念和科学管理方法有机结合的结晶，是国际上通行的提升管理水平的基础平台，具有很强的科学性、系统性、规范性和可操作性，为提升企业科学管理水平和提高企业核心竞争力提供了指南。其实质是以顾客为关注焦点，精髓是持续改进。 　　第一，顾客是企业生存的前提，无数企业的兴衰无不印证了这一颠扑不破的真理。只有将企业的经营目标和顾客的需求有机结合起来，企业才能生存;只有重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会兴旺，才会有生命力。专卖体制下的烟草行业也不例外，我们行业的共同价值观“国家利益至上，消费者利益至上”本身就体现了ISO9000的精髓。我们就是通过不断满足顾客和消费者的需求，提高产品质量;通过不断满足零售户和烟农的需求，提高服务水平;通过不断挖掘潜在消费者需求，提高产品与工作创新的能力;通过不断改善管理，提高工作效率，努力推动行业持续协调共同发展。 　　第二，ISO9000标准本身是一套规范的质量标准，质量管理体系的建立也必须规范有效。严格规范是烟草行业持续健康发展的生命线，要坚持做好严格规范，最根本、最有效的途径就是引入ISO9000标准建立起的质量管理体系平台，完善管理制度和各项规范性文件，理顺和固化各类工作流程，严格按文件制度流程办事，实现科学规范管理，克服和杜绝管理上随意性大、不规范、不透明的问题，使一切经营活动可控受控，严格规范、公开、透明。 　　(二)深刻理解开展质量管理体系建设工作的重要意义，不断提升管理改进水平。 　　烟草行业从20世纪90年代初开始在全行业工业企业推行ISO9000质量管理体系，20世纪90年代末部分商业企业开始尝试贯彻实施ISO9000系列标准(简称“贯标”)工作，经过十几年的探索实践，贯标工作取得了很大进展和成效，对提高行业企业管理水平，提升企业竞争能力起到了较好的促进作用。 　　贯标是行业改革与发展的必然要求，是有效防范大企业病的重要手段，是行业规范经营的需要。ISO9000标准对企业的最高管理者制定和落实质量方针和质量目标都有明确的要求，执行标准就应该更多地在制定和改善质量目标上狠下功夫，应该更多地通过对质量目标的研究、落实和检查，发现和改进管理中的薄弱环节。“卷烟上水平”总体规划对行业贯标工作提出了明确的目标，即通过贯标深化管理整合，使企业内部形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递和严格的绩效管理，在行业工商企业构建起一体化的综合管理体系和基础管理平台。规划为行业体系建设提出了更高的标准和要求，为实现规划所提出的目标任务，要坚持以目标为导向，切实加强体系建设的目标管理，提升管理改进能力。 　　二、认清现状，分析原因 　　通过内部审核，我们发现目前全州存在以下四个方面的问题： 　　一是对综合管理体系建设的重要性认识不够，运用体系推进基础管理上水平的能力不足，加之频繁更换体系管理员和缺乏必要的培训，体系管理出现“断层”和“缺位”，基础管理薄弱，过程控制和日常管理流程不畅通，仍然存在“两张皮”现象。 　　二是文件管理水平有待提升，部分单位未按要求对文件进行定期更新和评审，有效文件版本未按要求发放至使用场所，存在自行修改程序文件、受控记录格式及内容的现象。部分单位存在记录填写不规范、内容有遗漏或记录无编号、一表多号等现象，造成部分记录文件编号与部门文件清单编号不相符、编号有误或部分表格未纳入体系受控。 　　三是持续改进方面仍需加强，PDCA过程管理模式在实际工作中没有得到很好运用，对省局行审、州局及县局内审、季度绩效考核和各种专项工作检查中存在的问题未提出整改措施，未对整改情况进行跟踪验证，虽有部分单位制定了整改措施，但纠正预防措施过多地强调客观原因，没有从自身管理方面进行深层次的分析，取得的效果不佳。 　　四是体系培训工作仍需进一步加强，部分员工对体系的认识和理解有待进一步提升。 　　三、拟定措施，夯实基础 　　质量管理体系建设工作要从基础做起，从员工岗位工作平台做起。2012年，黔东南州烟草专卖局(公司)全面启动了“企业管理创一流”活动。如何结合企业实际开展好“企业管理创一流”活动，值得我们去认真思考，深入研究，大胆创新。 　　(一)坚持宣贯培训，确保取得实效。 　　学习就是竞争力，要真正把学习作为一种责任，一种追求，使学习成为一种自觉行为。通过召开职工会议、早会例会等形式，组织学习国家局、省局、州局有关体系建设工作要求;通过专题培训会、知识竞赛等形式，学好、用好、用实体系文件。学习是一个循序渐进的过程，通过多层次、多角度、多形式的"体系培训，让领导、员工充分认识到体系建设工作的重要性和必要性，增强对质量管理标准精髓的认识，从根本上转变观念，将学习效果转化为工作动力，严格按标准要求做事，推动企业各项基础工作水平的提升，从而达到企业精细化管理水平的提高。 　　(二)坚持内部审核和管理评审，实现持续改进。 　　要充分发挥内部审核的积极作用，坚持一年两次的内部审核。依据体系的要求和标准，结合工作实际，通过定期监督检查体系工作的开展情况，发现并及时解决“执行”与“程序文件”的有效性和符合性问题，从而保证体系有效运行、持续改进、发挥作用。发挥管理评审对体系的持续改进作用，坚持每年由最高管理者组织召开一次管理评审。重点关注质量目标的落实和提升，全面、系统、深入分析评价质量目标的完成进度和完成质量;根据企业内外部环境的变化和要求，及时改进、完善本企业的管理体系和质量目标。 　　(三)坚持体系文件的评审、修改和完善，提升文件质量。 　　坚持体系文件的时时评审。严格按照国家局“精、严、实”的要求，对管理规章制度、文件、流程进行全面梳理、修订、优化，健全完善体系文件和流程，确保体系标准要求成为企业各项业务工作的规范指导工作。一是要建立完善的体系文件。定期根据企业发展和实际工作要求，对体系文件进行修订和优化，注重将行业相关管理规定和工作要求及时转化为体系的规范性文件，加强文件执行力，努力把制度转化为标准，把标准转化为行为规范，真正使文件受控和具有较强的权威性，发挥体系文件对实际业务工作的规范指导作用。二是要规范完善管理制度。对管理规章制度进行全面梳理、修订、优化，尤其是要对确实不适应形势发展要求的制度不能墨守陈规，要坚决取缔旧制度，进一步建立责、权、利相统一的管理机制;结合流程、文件对岗位职责进行改进、完善，确保岗位职责清晰明确、易于执行。 　　(四)坚持目标引领，强化检查考核。 　　进一步修订、完善目标体系，层层分解质量目标责任，依据公司一级质量目标，分解细化形成单位、部门二级质量目标和岗位三级质量目标，使全体员工、业务流程形成围绕目标、完成目标的正向合力，将目标管理与对标管理、绩效管理有机地结合起来，真正发挥引领作用。充分发挥对标管理作用。每季度对目标实现情况进行分析评价，强化目标责任制考核，不断拉升质量、成本、效率等方面的先进指标水平，有效发挥对标管理在改进短板、引领先进中的突出作用。 　　(五)坚持信息化支撑，促进管理规范。 　　立足企业管理和体系运行的实际需要，加快体系建设和信息化的深度融合，使体系建设为信息化建设提供平台，信息化帮助体系建设实现流程优化、固化和流程管控的作用，有效克服“两张皮”现象，提高文件执行率。进一步整合企业的管理资源，积极探索在企业内网和OA办公系统中，设立综合管理体系应用模块和信息专栏，实现体系文件的及时更新和快速检索。探索贯标、对标工作和信息化相结合的方法和途径，搭建综合信息沟通平台，促进管理信息的有效利用，确保信息化水平的不断提高。 　　(六)坚持创新机制，营造创新氛围。 　　一是要全力推动质量管理(QC)小组活动的开展，立足于工作中的薄弱环节和急待解决的问题，采取有效措施激发员工自主创新意识、创新能力和创新活力，促进创新管理的成果转换，提高体系运行的有效性。二是要深入开展“抓典型、树标杆”活动，树立标兵，营造浓厚的“比学赶超”氛围，推动对标与日常业务工作的深度融合，及时提取好的经验和做法，有效实现成果固化和推广运用。三是要完善管理创新机制，加大对管理创新工作支持力度，明确改进突破口，对管理人员课题研究能力进行针对性培训，提升相关工作人员能力和水平。

　　1.确立一个有价值的六西格玛设计项目　　这一阶段的目标在于为将来的活动提供一个坚定、清晰的方向。　　2.聆听顾客的声音　　项目确立以后，最关键的工作先聆听顾客的声音。　　3.开发概念　　此阶段的要求是从既高度创新而又有相当基础出发建立各式各样的备选方案。　　4.设计最优化　　设计最优化是前面收集资料过渡到使用已有信息做决定，采取行动推陈出新。　　5.验证最优化的设计　　六西格玛设计的特色是强调把质量融入设计，而不是用反复试验的方法不断提取然后获得六西格玛的质量，所以，设计必须在验证之前完成，而不是用验证作为修正设计的另一种方法。　　6.记录经验　　这是六西格玛设计的最后一步，所做工作就是把六西格玛设计中应用的每个工具和方法，每个函数和规则记录下来。

质量工程师的发展前景是光明的，美国著名质量管理专家朱兰博士曾断言：如果说20世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。我国在1978年开始推行全面质量管理，随着人民群众对产品的需求由满足基本生活向重质量、重品位延伸，我国的质量工作正逐步由被动质量向主动质量转变。 质量工程师职业简介 质量工程师是指从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等的工程技术人员。 ①进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；②组织实施质量监督检查；③进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；④进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；⑤调解质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；⑥研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；⑦制定质量技术法规并监督实施；⑧设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 质量工程师岗位职责有哪些 1、在安质环保部长领导下，全面负责质量监察工作。 2、熟悉合同条款、技术规范、设计图纸及铁路工程质量验收标准，熟练运用各种质量检测器材。 3、贯彻执行国家、铁道部、建设单位以及省市关于工程建设工作的有关法律、法规和规定，辨识、建立相关质量方面的有效文件清单，协助作好宣传贯彻学习培训工作。 4依据质量方针和质量目标，制定质量管理规划，负责质量综合管理，行使质量监察职能。按照施工质量验收标准，对本项目全部工程质量进行检查指导。 5、负责工区项目部质量控制体系实施，做好工序质量控制。督促所属各单位认真执行工程质量的“三检”制度。 6、经常深入工地进行工程质量监督检查，并做好检查记录，针对检查出的问题采取相应的整改措施并负责监督落实；参加质量分析会，严格执行质量奖罚制度。 7、负责执行局“三标一体”体系文件中质量目标管理、施工过程质量管理、工程质量检验、不合格品、纠正和预防措施等控制程序，并做好有关记录。 8、参与质量事故的调查、分析和处理，按有关规定及时上报事故原因分析和处理意见，并形成完整记录。 9、积极参与推广新材料、新技术、新工艺、新方法的应用工作，督促、指导相关部门认真抓好创优规划的落实与QC小组活动。

这是辽宁大学初试的科目，先准备初试，等初试之后准备复试也不迟，初试分数够高，才能进复试，你最初试的时候看复试的内容就有些浪费时间了

问题一：全面质量管理的含义 全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 全面质量管理的特点 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 　　2.是全过程的质量管理； 　　3.是全员参与的质量管理； 　　4.是全社会参与的质量管理。 全面质量管理的基本观点 为用户服务的观点 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。 全面管理的观点 所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 　　1.全过程的管理 　　全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 　　2.全企业管理 　　全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 　　3.全员管理 　　全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。 以预防为主的观点 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。 用数据说话的观点 科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。 质量控制的四个阶段 质量控制一般分为四个阶段： 　　第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 　　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 　　第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 　　第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 　　这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 　　最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。 　　主要是根据检查结果，采取相应的措施。 　　“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” 问题二：全面质量管理给企业带来哪些益处 所谓竞争即质量的竞争。在市场竞争日益激烈的今天，企业如何提高自身的质量，这是必须面对的问题。质量体系是一个全员参与、全面控制、的综合性体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为。它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系。下面笔者就与企业认证谈点个人见解。 一、企业推行的意义 1、强化品质管理，提高企业效益 推行对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方已按照国际实行管理，并已取得了质量体系认证证书，且有认证机构的定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业，从而放心地与该企业订立供销合同，从而扩大企业的市场占有率。 2、获得了国际贸易通行证，有利于跨越国际贸易技术壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是指技术壁垒。技术壁垒中，又主要是产品品质认证和质量体系认证的壁垒。特别是在世界贸易组织内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。 3、节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核虽然早已成为惯例，但后来又逐渐发现其存在很大的弊端：一方面，一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也要支付相当的费用，有时花了钱还达不到预期的目的。惟有认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是第一方还是第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了认证之后，再申请UL、等产品认证，还可以节省认证机构对企业的体系进行重复认证的开支。 4、在产品品质竞争中立于不败之地 诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南，同时为企业走向国际市场找到了共同语言。 系列明准了市场经济条件下、顾客对企业共同的基本要求。企业通过贯彻这一系列，实施质量体系认证，证实其能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。 系列是经济发达国家企业科学管理经验的总结，通过贯标与认证，企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径， 主要体现于： 企业的市场意识与质量意识得到增强 通过贯标与认证，引导企业树立以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益的经营理念。 稳定和提高产品实物/服务质量 通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。 提高整体的管理水平 通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由人治转向法制，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。 增强市场竞争能力 通过贯标与认证......>> 问题三：全面质量管理的定义是什么？ 是指企业丁所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 问题四：全面质量管理含义是什么? 全面质量管理(简称TQC)，是指企业为了保证和提高产品质量．运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法 问题五：全面质量管理的三全意义 对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 ①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想； ②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动； ③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。 问题六：全面质量管理的特征是什么 概括起来是“三全”、“四一切”。 三全 “三全”――是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 1. 全面质量的管理 过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。 产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2. 全部过程的管理 产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3. 由全体人员参加的管理 产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。因此，质量管理，人人有责。只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。所以，质量管理必须由全体人员进行管理。 四一切 “四一切”――即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 1. 一切为用户着想――树立质量第一的思想。 产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉，必须树立质量第一的思想，在为用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供技术服务。 “下道工序是用户”，这个口号在企业里应大力提倡和推行。我们知道，企业的每个部门、每个人员在工作中都有个前、后或上、下的相对关系，都有个工作服务对象。工作服务对象就可以看作是下道工序。在企业里，树立质量第一的思想就是体现在更好地为下道工序服务的行动。 2. 一切以预防为主――好的产品是设计和生产出来的。 用户对企业的要求，最重要的是保证质量，怎样理解保证质量呢？当前有两种片面的看法一是认为坚决实行“三包”制度就可以保证质量；另一种看法认为只要检查从严就保证了质量。这些看法是对保证质量的误解。因为这种事后检查，把保证质量的重点放在检查上是不能从根本上保证质量的。不解决产生不良品的问题，不良品还是照样产生，致使产品成本增高。由于质量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。因此，也就应该和可能在工序中加以控制，把影响生产过程中的因素统统控制起来，这就是过去单纯以产品检验“事后检查”的消极“把关”，改变为以“预防为主”，防检结合，采用“事前控制”的积极“预防”。显然，这样生产出来的产品自然是好的。所以说，好的产品是设计和生产出来的，不是检验出来的。 3. 一切用数据说话――用统计的方法来处理数据 “一切用数据说话”就是用数据和事实来判断事物，而不是凭印象来判断事物。 收集数据要有明确的目的性。为了正确地说明问题，必须积累......>>

质量管理体系不属于全面质量管理基础工作。

企业产品质量管理的几点建议 　　关注质量，企业才有发展的可能。文章针对如何加强企业产品质量管理进行了阐述。下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。 　　企业产品质量管理的几点建议 篇1 　　一、产品质量管理的作用 　　首先，产品质量管理是推动经济发展方式转变的重要任务。党的报告中明确指出，实现未来经济发展目标，促进国民经济又好又快的发展，关键是要加快转变经济发展方式，大力推进经济结构优化升级，更加注重提高自主创新能力、提高节能环保水平、提高经济整体素质和国际竞争能力。为了实现上述要求，产品质量是主攻方向。其次，在当前经济形势下，经济增长质量和产品质量关系到我国经济发展的可持续性，关系着人民群众切身利益。温总理指出，要全面加强质量管理，坚持实施市场多元化战略和以质取胜战略，这充分说明加强产品质量管理的重要作用。此外，产品质量管理是维护我国消费者合法权益的重要举措，对保证国民经济的顺利发展，保证生产安全和人民健康，起到了积极的作用。 　　二、企业产品质量管理的基本原则 　　1、产品的动态性。 　　随着科学技术进步和市场经济发展，顾客的需求在不断变化，对产品质量的要求也会发生相应的变化。因此，企业应适时准确地识别顾客要求，创新技术、更新设备、研发新产品，持续改进、不断满足顾客的需求。 　　2、质量的相对性。 　　由于地域差别，经济和技术发展程度不同、自然条件不同、顾客的饮食习惯不同、对产品性能的要求也不同。因此不能对同一类型的产品按同一个标准生产，企业应根据市场需求的不同，提供适当的产品。 　　3、质量的可比性。 　　产品的性能等级高低和产品的质量好坏是完全不同的两个概念，性能等级高并不一定意味着质量好。在评价产品质量时，应注意到把比较的对象放在同一“等级”的基础上。 　　三、我国质量管理发展战略 　　1、建立质量管理体系 　　通过贯彻IS09000族标准，提高企业质量管理规范性，并对其他各项工作的规范性以良好影响，营造出严格、规范的氛围，强化企业和广大职工适应现代化大工业生产的产业素质。 　　2、提高质量管理的科学性 　　我国相当多的企业已在设备水平、工艺水平上达到或接近世界先进水平，但这些企业质量管理的科学性却远远没有达到生产本身存在的客观要求。如何提高质量管理乃至整个经营管理的科学性乃是当务之急。具体到质量管理就是如何提高数理统计技术在质量管理中的应用水平，提高企业技术人员乃至职工应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟订对策的能力。解决具体的质量问题的同时，还可以提高企业有关人员的综合素质，充实技术人员掌握的专业知识，尤其在优化我国企业工程技术人员的能力结构方面将起到举足轻重的作用。 　　3、加强人力资源开发 　　据调查，在企业中反映人力资源管理状况的“职工参与”和“人员管理”是得分最低、相关系数较大的项目。这说明人力资源开发是制约企业质量管理更有效发展的瓶颈。加强人力资源开发是应对全球化和科技发展所带来挑战的新要求。 　　4、强化过程管理 　　过程管理的主要环节是：描述过程的顺序及其相互关系，认识过程在系统中的地位;寻找并测量过程中出现的波动。揭示波动的规律，采取减少和控制波动的措施：分析过程所产生的增殖，优化关键的增值过程，消灭非增值过程。要注重过程之间的接口，使过去的“点”式管理成为由点、线、面有序连接的网络化过程管理。通过经营过程再造改造企业原有流程，以达到企业整体流程的有效性和高效率，以零缺陷为目标，运用现代管理方法对过程进行持续改进，提高管理水平。 　　5、开展供应链管理 　　从产品的设计到实现及服务提供所形成的全过程中，供应商及相关方在这条供应链中具有至关重要的地位，它是传统质量管理中的薄弱环节。在企业调查中也证明了这一问题，企业“供货商质量”与其他各个项目的相关系数都是相对最小的。特别是与“质量结果”的相关性最小，这说明这些企业与供货商之间尚未建立起密切的关系，因此它对企业质量结果的影响也最小。在质量体系中，所有的供应商和相关方组成了一条供应链，质量正是由这整条供应链来共同保证的。而市场的竞争也从企业间竞争发展为供应链间的竞争，其中任何一环不紧扣甚至脱节，都会产生致命的质量缺陷而影响各自的利益。随着经济全球化的发展，外向型企业将会与日俱增。企业的供应链将会跨越省区，跨越国界，供应链的管理是企业面临的一个紧迫课题。应当通过企业资源规划(ERP)，最优化配置和共享信息、科技、人才等各种资源，努力实现合作伙伴间质量管理的无缝焊接。 　　6、实施自我评价 　　发达国家在推行全面质量管理中领先企业的成功经验之一，是建立一种基于国家和地区质量管理标准的自我诊断与评价体系。我国企业应当借鉴这种成功经验，建立企业自我评价的机制，以质量管理奖、质量管理体系标准或行业内领先水平为参照系，灵活运用各种自评方法进行自评。目前，国际通行的自评方法是水平对比法(对标)，通过与参照系的比较。明确自身的优势和弱点，作为质量改进和管理创新的依据。 　　四、企业产品质量管理的几点建议 　　1、把好原材料质量控制关，防止质量问题的发生 　　原材料是产品质量控制的基础环节，只有把好原材料质量关，产品质量才有可靠的保证。要科学合理使用和管理好产品原材料，防止质量问题的发生。 　　(1)要根据产品特点，选择合适的材料进行生产，避免因为使用上的盲目性而引发产品质量问题的发生。 　　(2)要加强对产品的质量控制，科学合理掌握好库存时间和存放条件。一般情况来说，生产出来的产品时间过久，如超过二年则容易发生变色、变坏，故应根据生产实际情况合理保持库存量，并在使用中要掌握好先进先用的原则。 　　(3)要加强对原材料的质量跟踪检验。检验部门在日常工作中，要对材料原材料的使用情况进行全面的质量跟踪管理，发现问题及时进行反馈处理，以避免盲目进货带来的质量隐患，切实把好生产质量源头关。 　　2、实行市场准入制度，加强流通监管 　　一要实行产品质量认证、认可制度，对生产出的符合质量安全标准的产品才予以上市流通。二要建立监测制度，建立产品质量安全快速检测点，不符合质量安全标准的产品不准流通和销售。三是实行标识管理，推行产品分级包装上市制度，对包装上市的产品实行身份证制度，要求标明产地和生产者。四要推行追溯和承诺制度。按照从生产到销售的每一个环节可相互追查的原则，建立产品生产、经营记录制度，实现产品质量安全的可追溯。第五，要拓展信息传递渠道，在对制假售假行为加大查处力度的同时，通过信息通报，在全国范围内统一加大执法查处力度，提高对劣质产品及其厂商的查处概率，并以此为基础形成信息共享，将违法行为进行全国性监控和通报，提高产品质量监管的有效性 　　3、加强审查力度，完善质量流程管理 　　设定一个质量标准，而不是模糊的概念，对质量进行统一管理。要求做到把不合格的产品消灭在它的形成过程中，做到防检结合，以防为主，并从全过程多个环节、多道工序致力于质量的提高。从单纯的成品检验，提高到生产过程中控制不合格品产生方面来。在生产过程的多个环节，多道工序加强管理，消除产生不合格品的种种隐患，切实做到“防患于未然”，形成一个能够稳定生产合格品的生产流程工序。 　　五、结束语 　　产品质量是产品的生命，也是企业树立良好品牌形象的核心。产品质量的优劣既决定了企业的知名度、美誉度，也直接体现出各企业独具的价值观。塑造完善的企业产品形象必须牢固确立“质量第一，一切为顾客服务”的生产经营宗旨，增强企业全体员工的社会责任感，制造出独具特色的优质名牌产品。 　　企业产品质量管理的几点建议 篇2 　　全面质量管理对于企业加强质量管理，优化管理水平，提高服务质量等具有重要意义。在企业中实行全面管理有利于企业管理水平的提高，增强企业的竞争力，使企业得到健康稳定发展。 　　一、全面质量管理的概述 　　1.全面质量管理定义 　　根据菲根堡姆给出的定义，全面质量管理是指在预定目标指引下，为最大程度满足用户产品或服务需要而开展的一系列管理工作总和。全面质量管理考虑了所有影响产品或服务质量的因素和环节，并做出有针对性的应对措施，以确保企业生产活动严格按照质量标准和要求进行。 　　2.全面质量管理的内容 　　二、设计过程 　　全面质量管理设计主要包括以下几方面工作内容 :市场需求调研和分析，根据客户需要、企业经营管理目标制定科学合理的产品质量管理目标 ;组织各个管理部门和生产部门参加设计，并提出相关工作建议和对策，制定科学合理的解决方案，选择正确的"技术组合，制定质量评价标准和流程，监督设计方案执行过程。 　　1.制造过程 　　制造过程质量管理工作主要包含以下几方面内容 :质量检测和问题分析 ;生产过程监督和控制 ;质量分析和调查，形成报告 ;优化生产流程，提高生产效率和产品质量等。 　　2. 辅助过程质量管理工作主要包含以下几个方面内容 : 　　制定物资采购和供应计划，确保质量管理制度贯彻落实，建立物资入库验收制度，按照质量管理规定对采购物资进行检查 ; 　　对生产设备进行养护和维修，确保生产设备处理良好工作状态 ; 　　做好其他辅助材料质量管理和检查。 　　3. 使用过程质量管理工作主要包含以下几个方面内容 :技术方案论证和分析，对产品质量问题进行分析 ;对用户产品需求进行调查了解。 　　三、国内企业实行全面质量管理对策和建议 　　全面质量管理对企业来说具有十分积极的促进作用，是增强企业综合竞争力的有效途径，是实现企业长期可持续发展目标的重要保证，国内企业必须要高度重视全面质量管理，将其作为企业重要管理工作来抓。本文认为，可以从以下几个方面做好全面质量管理工作 : 　　1. 在企业内部树立良好的全面质量管理观念 　　思想决定行动，任何工作开展之前都要统一思想，要将全体人员头脑武装起来。首先，企业管理层要正确认识全面质量管理重要意义，以身作则带领全体员工开展全面质量管理工作。其次，要不断增强员工全面质量管理意识，在企业内部开展相关培训工作，加深广大员工对全面质量管理的认识和了解，并在工作中理论联系实践，全面贯彻落实质量管理制度。另外，要做好员工思想道德教育，提高员工企业认同感和归属感，做到与企业同呼吸、共命运。总而言之，要通过开展形式多样的教育活动，不断增强广大员工全面质量管理意识，自觉在工作中践行全面质量管理制度和政策。 　　2. 建立全面质量管理责任体系 　　全面质量管理贯彻落实，关键是要建立一套完善的质量管理体系，将影响质量管理的因素全部纳入到管理体系当中，例如人员、制度、流程、分工等，为实施全面质量管理扫除障碍。确保每一个流程、每一个部门、每一个环节都有质量管理责任人，建立一套完整、严密、高效的全面质量管理体系，有效规避各种质量问题和风险。 　　3. 做好全过程的质量管理的组织协调工作 　　质量管理涉及到不同部门和岗位人员，工作衔接和配合方面总是会遇到各种各样的问题，因此要建立一套高效的工作组织协调机制。首先，要明确各部门、各岗位责任，建立一套完善的工作问责机制。确保各部门全面质量管理责任落实到实处，收到实效。其次，要建立一套全面质量管理组织机构，该组织机构负责负责统筹和协调全面质量管理工作，确保各部门之间加强合作和配合，以最小的投入获取最大的收益。 　　4. 以用户为中心建立“零缺陷”的全面质量管理 　　对于企业来说，客户有两种，即内部客户和外部客户。内部客户是指企业员工和利益相关者，例如生产员工、中层管理者、高级管理人员以及股东等 ;外部客户又可以分为显着型和隐蔽型两类。显着型客户是指对企业产品或服务有直接需求并有支付能力的客户，他们能够为企业创造直接收入 ;隐蔽型客户是指有潜在需求或者不具备购买力的客户，他们的购买需求会根据外部环境变化而变化。客户比较关系产品或服务质量、性价比以及售后服务等。客户眼中的价值是指扣除购买成本后得到的效用。 客户收益主要包括以下几种 :产品或服务消费效用 ;实用价值，购物体验等 ;成本主要包括 :经济成本 ;为获得产品和服务所付出的时间和机会成本等。产品功能主要表现在产品带给客户的实际效应和消费体验。客户对产品满意才能够保证企业市场地位，企业必须要采取各种措施提升产品质量，只有这样才能够获得客户认可和支持。 　　5. 商业过程重组 　　商业过程重组是指重新优化商业流程和资源，以最大程度提高商业收益。商业过程重组与持续改进有本质上的区别，其实对之前生产流程和模式的全盘否定，采取一种全新的生产流程来取代之前的生产模式。对企业来说，实行全面质量管理是持续发展过程，需要根据实际情况变化灵活调整管理策略。因此，企业在遇到严重质量问题时，才会考虑采用商业过程重组来解决问题。 　　四、结语 　　全面质量管理是增强企业综合竞争力的有效途径，是实现企业长期可持续发展目标的重要保证。本文在分全面质量管理定义和内容的基础上，提出了在企业内部树立良好的全面质量管理观念）建立全面质量管理责任体系、做好全过程的质量管理的组织协调工作、以用户为中心建立“零缺陷”的全面质量管理、商业过程重组将其作为企业重要管理工作来抓等几个方面提出了我国企业实行全面质量管理的建议。 ;

张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）张驰咨询提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）有些咨询师认为六西格玛的生命周期是 10 年，现在还剩 5 年。另一些咨询师认为六西格玛会一直持续下去但形式上会有所不同。我们不去管长期的结果是什么，现在的事实是六西格玛方法论的系统方法能切实地带来效果。高级管理层认同这一点。至少到现在为止，人们对于六西格玛的投入和信心还是非常大，说明了六西格玛的生命力。

全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 1、全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2、全过程的质量管理；3、全员参与的质量管理；4、全社会参与的质量管理。

法律主观：退耕还林的，对于粮食与现金补助年限及还草补助按两年计算，还经济林按5年计算补偿，还生态林的，其补助暂按8年计算。根据法律规定，退耕还林必须坚持生态优先，并应与调整农村产业结构、发展农村经济，防治水土流失、保护和建设基本农田、提高粮食单产，加强农村能源建设以及实施生态移民相结合。法律客观：《中华人民共和国土地管理法》第四十七条 征收土地的，按照被征收土地的原用途给予补偿。 征收耕地的补偿费用包括土地补偿费、安置补助费以及地上附着物和青苗的补偿费。征收耕地的土地补偿费，为该耕地被征收前三年平均年产值的六至十倍。征收耕地的安置补助费，按照需要安置的农业人口数计算。需要安置的农业人口数，按照被征收的耕地数量除以征地前被征收单位平均每人占有耕地的数量计算。每一个需要安置的农业人口的安置补助费标准，为该耕地被征收前三年平均年产值的四至六倍。但是，每公顷被征收耕地的安置补助费，最高不得超过被征收前三年平均年产值的十五倍。

公民、法人或者其他组织认为地方环境保护行政主管部门的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级环境保护行政主管部门申请行政复议。认为国务院环境保护行政主管部门的具体行政行为侵犯其合法权益的，向国务院环境保护行政主管部门提起行政复议。环境保护行政主管部门办理行政复议案件，适用本办法。 依法履行行政复议职责的环境保护行政主管部门为环境行政复议机关。环境行政复议机关负责法制工作的机构（以下简称环境行政复议机构），具体办理行政复议事项，履行下列职责：（一）受理行政复议申请；（二）向有关组织和人员调查取证，查阅文件和资料；（三）审查被申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当，拟定行政复议决定；（四）按照职责权限，督促行政复议申请的受理和行政复议决定的履行；（五）处理或者转送本办法第二十九条规定的审查申请；（六）办理行政复议法第二十九条规定的行政赔偿等事项；（七）办理或者组织办理本部门的行政应诉事项；（八）办理行政复议、行政应诉案件统计和重大行政复议决定备案事项；（九）研究行政复议工作中发现的问题，及时向有关机关提出改进建议，重大问题及时向环境行政复议机关报告；（十）法律、法规和规章规定的其他职责。 依照行政复议法和行政复议法实施条例规定申请行政复议的公民、法人或者其他组织为申请人。同一环境行政复议案件，申请人超过5人的，推选1至5名代表参加行政复议。 公民、法人或者其他组织对环境保护行政主管部门的具体行政行为不服，依法申请行政复议的，作出该具体行政行为的环境保护行政主管部门为被申请人。环境保护行政主管部门与法律、法规授权的组织以共同名义作出具体行政行为的，环境保护行政主管部门和法律、法规授权的组织为共同被申请人。环境保护行政主管部门与其他组织以共同名义作出具体行政行为的，环境保护行政主管部门为被申请人。环境保护行政主管部门设立的派出机构、内设机构或者其他组织，未经法律、法规授权，对外以自己名义作出具体行政行为的，该环境保护行政主管部门为被申请人。 有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照本办法申请行政复议：（一）对环境保护行政主管部门作出的查封、扣押财产等行政强制措施不服的；（二）对环境保护行政主管部门作出的警告、罚款、责令停止生产或者使用、暂扣、吊销许可证、没收违法所得等行政处罚决定不服的；（三）认为符合法定条件，申请环境保护行政主管部门颁发许可证、资质证、资格证等证书，或者申请审批、登记等有关事项，环境保护行政主管部门没有依法办理的；（四）对环境保护行政主管部门有关许可证、资质证、资格证等证书的变更、中止、撤销、注销决定不服的；（五）认为环境保护行政主管部门违法征收排污费或者违法要求履行其他义务的；（六）认为环境保护行政主管部门的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。 有下列情形之一的，环境行政复议机关不予受理并说明理由：（一）申请行政复议的时间超过了法定申请期限又无法定正当理由的；（二）不服环境保护行政主管部门对环境污染损害赔偿责任和赔偿金额等民事纠纷作出的调解或者其他处理的；（三）申请人在申请行政复议前已经向其他行政复议机关申请行政复议或者已向人民法院提起行政诉讼，其他行政复议机关或者人民法院已经依法受理的；（四）法律、法规规定的其他不予受理的情形。 行政复议期间，环境行政复议机构认为申请人以外的公民、法人或者其他组织与被审查的具体行政行为有利害关系的，可以通知其作为第三人参加行政复议。行政复议期间，申请人以外的公民、法人或者其他组织与被审查的具体行政行为有利害关系的，可以向环境行政复议机构申请作为第三人参加行政复议。 申请人、第三人可以委托1至2名代理人参加环境行政复议。申请人、第三人委托代理人的，应当向环境行政复议机构提交由委托人签名或者盖章的书面授权委托书。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。公民在特殊情况下无法书面委托的，可以口头委托，说明委托事项、权限和期限，由环境行政复议机构核实并记录在卷。委托人变更或者解除委托的，应当书面告知环境行政复议机构。 公民、法人或者其他组织认为环境保护行政主管部门的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过60日的除外。因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。 申请人书面申请行政复议的，可以采取当面递交、邮寄或者传真等方式提交行政复议申请书及有关材料。以传真方式提交的，应当及时补交行政复议申请书原件及有关材料，审查期限自收到行政复议申请书原件及有关材料之日起计算。申请人口头申请的，应当由本人向环境行政复议机构当面提起，环境行政复议机构应当当场制作口头申请行政复议笔录，并由申请人核对后签字确认。 行政复议申请书和口头申请行政复议笔录应当载明下列事项：（一）申请人基本情况，包括：公民的姓名、性别、年龄、工作单位、住所、身份证号码、邮政编码、联系电话，法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码、联系电话和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；（二）被申请人的名称；（三）行政复议请求，申请行政复议的主要事实和理由；（四）申请人签名或者盖章；（五）申请行政复议的日期。 有下列情形之一的，申请人应当提供相应证明材料：（一）认为被申请人不履行法定职责的，提供曾经要求被申请人履行法定职责而被申请人未履行的证明材料；（二）申请行政复议日期超过法律、法规规定的行政复议申请期限的，提供因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的证明材料；（三）申请行政复议时一并提出行政赔偿请求的，提供受具体行政行为侵害而造成损害的证明材料；（四）法律、法规规定需要申请人提供证据材料的其他情形。 环境行政复议机关收到行政复议申请后，应当在5个工作日内进行审查，并分别作出如下处理：（一）对符合行政复议法、行政复议法实施条例及本办法第七条规定、属于行政复议受理范围且提交材料齐全的行政复议申请，应当予以受理；（二）对不符合行政复议法、行政复议法实施条例及本办法规定的行政复议申请，决定不予受理，制作不予受理行政复议申请决定书，送达申请人；（三）对符合行政复议法、行政复议法实施条例及本办法规定，但是不属于本机关受理的行政复议申请，应当制作行政复议告知书送达申请人；申请人当面向环境行政复议机构口头提出行政复议的，可以口头告知，并制作笔录当场交由申请人确认。错列被申请人的，环境行政复议机构应当制作行政复议告知书告知申请人变更被申请人。 行政复议申请材料不齐全或者表述不清楚的，环境行政复议机构可以在收到该行政复议申请之日起5个工作日内，发出补正行政复议申请通知书，一次性告知申请人应当补正的事项及合理的补正期限。补正申请材料所用时间不计入行政复议审理期限。申请人无正当理由逾期不补正的，视为申请人放弃行政复议申请。 被申请人应当自收到行政复议答复通知书之日起10日内提出行政复议答复书，对申请人的复议请求、事实及理由进行答辩，并提交当初作出被申请复议的具体行政行为的证据、依据和其他有关材料。被申请人无正当理由逾期未提交上述材料的，视为该具体行政行为没有证据、依据，环境行政复议机关应当制作行政复议决定书，依法撤销该具体行政行为。 申请人、第三人可以查阅被申请人提出的书面答复和有关材料。除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私外，环境行政复议机关不得拒绝，并且应当为申请人、第三人查阅有关材料提供必要条件。申请人、第三人不得涂改、毁损、拆换、取走、增添所查阅的材料。 环境行政复议机构进行调查取证时，可以查阅、复制、调取有关文件和资料，向有关人员询问，必要时可以进行现场勘验。调查取证时，环境行政复议人员不得少于2名，并应出示有关证件。调查结果应当制作笔录，由被调查人员和环境行政复议人员共同签字确认。行政复议期间涉及专门事项需要鉴定、评估的，当事人可以自行委托鉴定机构进行鉴定、评估，也可以申请环境行政复议机构委托鉴定机构进行鉴定、评估。鉴定、评估费用由当事人承担。现场勘验、鉴定及评估所用时间不计入行政复议审理期限。 有下列情形之一的，环境行政复议机关可以按照自愿、合法的原则进行调解：（一）公民、法人或者其他组织对环境保护行政主管部门行使法律、法规规定的自由裁量权作出的具体行政行为不服申请行政复议的；（二）当事人之间的行政赔偿或者行政补偿纠纷。当事人经调解达成协议的，环境行政复议机关应当制作行政复议调解书。调解书应当载明行政复议请求、事实、理由和调解结果，并加盖环境行政复议机关印章。行政复议调解书经双方当事人签字，即具有法律效力。调解未达成协议或者调解书生效前一方反悔的，环境行政复议机关应当及时作出行政复议决定。 申请人在行政复议决定作出前自愿撤回行政复议申请的，经环境行政复议机构同意后可以撤回。申请人撤回行政复议申请的，不得再以同一事实和理由提出行政复议申请。但是，申请人能够证明撤回行政复议申请违背其真实意思表示的除外。 行政复议期间有下列情形之一，影响行政复议案件审理的，行政复议中止：（一）作为申请人的自然人死亡，其近亲属尚未确定是否参加行政复议的；（二）作为申请人的自然人丧失参加行政复议的能力，尚未确定法定代理人参加行政复议的；（三）作为申请人的法人或者其他组织终止，尚未确定权利义务承受人的；（四）作为申请人的自然人下落不明或者被宣告失踪的；（五）申请人、被申请人因不可抗力，不能参加行政复议的；（六）案件涉及法律适用问题，需要有权机关作出解释或者确认的；（七）案件审理需要以其他案件的审理结果为依据，而其他案件尚未审结的；（八）其他需要中止行政复议的情形。行政复议中止的原因消除后，应当及时恢复行政复议案件的审理。环境行政复议机构中止、恢复行政复议案件的审理，应当制作中止行政复议通知书、恢复审理通知书，告知有关当事人。 行政复议期间有下列情形之一的，行政复议终止：（一）申请人要求撤回行政复议申请，环境行政复议机构准予撤回的；（二）作为申请人的自然人死亡，没有近亲属或者其近亲属放弃行政复议权利的；（三）作为申请人的法人或者其他组织终止，其权利义务的承受人放弃行政复议权利的；（四）申请人与被申请人依照本办法第二十四条的规定，经行政复议机构准许达成和解的；依照本办法第二十七条第一款第（一）项、第（二）项、第（三）项规定中止行政复议，满60日行政复议中止的原因仍未消除的，行政复议终止。 申请人在申请行政复议时，要求环境行政复议机关一并对被申请复议的具体行政行为所依据的有关规定进行审查的，或者环境行政复议机关在对被申请复议的具体行政行为进行审查时，认为其依据不合法，环境行政复议机关有权处理的，应当在30日内依法处理；无权处理的，应当在7个工作日内制作规范性文件转送函，按照法定程序转送有权处理的行政机关依法处理。申请人在对具体行政行为提出行政复议申请时尚不知道该具体行政行为所依据的规定的，可以在环境行政复议机关作出行政复议决定前向环境行政复议机关提出对该规定的审查申请。 行政复议期间具体行政行为不停止执行；但是有行政复议法第二十一条规定情形之一的，可以停止执行。决定停止执行的，环境行政复议机关应当制作停止执行具体行政行为通知书，送达当事人。 有下列情形之一的，环境行政复议机关应当决定驳回行政复议申请，并制作驳回行政复议申请决定书，送达当事人：（一）申请人认为环境保护行政主管部门不履行法定职责申请行政复议，环境行政复议机关受理后发现该部门没有相应法定职责或者在受理前已经履行法定职责的；（二）受理行政复议申请后，发现该行政复议申请不符合行政复议法和行政复议法实施条例规定的受理条件的。上级环境保护行政主管部门认为环境行政复议机关驳回行政复议申请的理由不成立的，应当责令其恢复审理。 被申请人应当履行行政复议决定。被申请人不履行或者无正当理由拖延履行的，环境行政复议机关应当责令其限期履行，制作责令履行行政复议决定通知书送达被申请人，并抄送申请人和第三人。被申请人对行政复议决定有异议的，可以向环境行政复议机关提出意见，但是不停止行政复议决定的履行。 环境行政复议机关应当建立行政复议案件和行政应诉案件统计制度，并依照国务院环境保护行政主管部门有关环境统计的规定向上级环境保护行政主管部门报送本行政区的行政复议和行政应诉情况。下级环境行政复议机关应当及时将重大行政复议决定报上级行政复议机关备案。 本办法有关行政复议期间的规定，除注明5个工作日、7个工作日（不包含节假日）的，其他期间按自然日计算。期间开始之日，不计算在内。期间届满的最后一日是节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。期间不包括在途时间，行政复议文书在期满前交邮的，不算过期。 依照民事诉讼法的规定，送达行政复议文书可以采取直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、转交送达、公告送达等方式。环境行政复议机构送达行政复议文书必须有送达回证并保存有关送达证明。 本办法自发布之日起施行。2006年12月27日原国家环境保护总局发布的《环境行政复议与行政应诉办法》同时废止。

学生军训的目的是增强爱国主义精神和国防观念、培养良好意志品质、有利于专业学习。增强爱国主义精神和国防观念爱国主义教育是贯穿于整个大学生军训的主旋律，更是军训中思想政治教育的主题。为人民服务是我军的宗旨，建设祖国、保卫祖国是我军的光荣使命。广大官兵怀着对祖国一草一木和每寸山河神圣的至高无上的爱，始终站在维护祖国尊严的最前沿，这支队伍本来就是一部内容丰富、生动感人的爱国主义教育的好教材。高校青年大学生融入军营，参加军训，在军队封闭的管理、开放的教育、软功硬座的氛围中，与有着强烈的爱国之情的广大官兵朝夕相处，接受爱国主义教育，收到良好的教育效果，学生的国防观念在军训这一特殊氛围中得到提高和升华。2.培养良好意志品质实践证明，军训是培养学生良好意志品质的极好形式。军训培养和磨炼了大学生果断、勇敢、顽强、自制和坚韧不拔的优良意志品质。这种意志品质不但能有效地克服大学四年中学习、工作、生活中的难题，激励青年大学生在奋发、成才之路上努力攀登，而且为他们踏上工作岗位、走上社会奠定了良好的基础。尤其是在今天这种优胜劣汰、竞争激烈的市场经济环境中，健全的意志品质成为他们正确把握人生航向，迎着狂风巨浪向理想目标迈进的必要条件。3.有利于专业学习军训以其特有的方式对大学生的专业学习发挥了积极的促进作用。其主要作用有：军训培养了青年大学生锻炼身体，增强体质的自觉意识，军训时间虽短，但经过刻苦训练，身体素质发生了很大变化，身体强壮了，精力充沛了，学习效率得到了提高;紧张有序的军训生活节奏使大学生学会了科学利用时间。军人的铁的纪律和挤时间的“钉子精神”，使大学生们受到启发，从“时间就是胜利”的至理名言中，找到了成功的秘决——科学地利用时间搞好专业学习;军训调动了大学生的学习积极性。每当问到军训的最大收获时，许多大学生道出了他们的心声：军训使他们获得了攀登书山、博击学海的勇气和毅力。他们在军训中得到了启迪：明知学海无涯，偏要竟舟苦渡;明知书山险峻，总要奋力攀登。与惊涛博击，与激流抗争，历尽艰险，矢志不移。

高中生 毕业 生 自我鉴定 主要是毕业生对自己在校期间思想政治，道德品质，专业学习，课外活动，社会工作等方面的 总结 ，严肃认真，实事求是，以肯定成绩，实践能力为主，并提出今后的努力和发展方向，以便在今后的学习，工作中发扬优点，克服缺点。下面我给大家分享一些高中毕业生自我鉴定五篇，希望能够帮助大家，欢迎阅读! 高中毕业生自我鉴定1 本人热爱伟大的社会主义国家，拥护中国共产党，始终不渝地坚持改革开放的基本国策。我力求上进，参加了青年党校的学习，使自己的思想觉悟逐步提高。生活简朴，是非分明，谦虚诚实。在校遵守纪律，尊敬师长，团结同学。化学科代表工作认真负责，能替同学排忧解难。有较强的集体荣誉感，能努力完成集体交给的任务。为此，我在高二、高三年两度被评为校级三好生。 在学习上， 学习态度 端正，勤奋、刻苦、好问，有较强的钻研精神。思维较严密，具有一定的自学能力和综合分析、解决问题的能力。能不断总结和探索适合自己实际情况的 学习 方法 。重视理论联系实际，学以致用，常与老师和同学探讨问题。学习成绩优秀，理科成绩较突出，在全国中学生物理竞赛(高中组)中获赛区省三等奖和赛区市一等奖，为学校、为班级争光。 课余，本人积极参加体育锻炼，体育成绩达标。兴趣广泛， 爱好 问题活动，多次为班级和学校争得荣誉。受到老师和同学的一致好评。 在以后的学习工作中，我将不断总 经验 教训，珍惜青春年华，努力学习，把自己培养成一名合格的社会主义建设者和接班人，为祖国的现代化建设贡献自己的一份绵薄之力。 高中毕业生自我鉴定2 三年的高中校园生活是我人生的一大转折点。我于__年9月以优异的成绩考入_中学。三年的校园生涯和 社会实践 生活我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。一直都认为人应该是活到老学到老的我对知识、对本专业一丝不苟，因而在成绩上一直都得到肯定，每学年都获得三等奖学金。在不满足于学好课本知识的同时还注重了计算机应用软件和硬件的学习。有广泛爱好的我特别擅长于排版及网页美工和多媒体的制作，就任本班组织委员的同时也加入了校学生会宣传部。对工作热情、任劳任怨，和部内成员团结一致，一年间我由部委升为部长。在任部长期间注重配合学校、学生会 其它 部门，出色的完成各项宣传工作，促使学校的各种运作更顺利的同时进行。 学校的各种活动都热情的参加，在__年至__年间获校文娱比赛及知识问答比赛等一等奖。大胆创新对校报版面进行改革。学校的各种活动都热情的参加，在__年_月获校演讲比赛一等奖。身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社会的实践。本着学以致用，_x年我以熟练的计算机技术应聘为学校网站的管理员，做出了大量出色的工作，得到同学及老师的一致好评。 本人具有热爱等祖国等的优良传统，积极向上的生活态度和广泛的 兴趣爱好 ，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，有一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念。 高中毕业生自我鉴定3 高中三年生活即将随着我的成长而慢慢逝去，回顾这丰富多彩的三年学习生活，我已在老师的辛勤培育下成长为一名品学兼优的合格中学生了，这些日子将永远铭记在我心中。 我热爱我们的党，热爱社会主义祖国，思想觉悟高，积极参加学校组织的各项活动以及学习小组，努力要求进步。在校，我模范遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》。尊敬师长，组织纪律性强，连续担任班学习委员等职务。工作认真负责，团结同学，发挥友爱互助的精神，多次被评为校三好生、优秀学生干部，高二年还被评为市三好生。 天资聪颖，学习认真自觉，理解和自学能力强，善于质疑、析疑、解疑。积极探索，总结出一套适合自己的学习方法。思维敏捷，懂得举一反三，学以致用，不断巩固已掌握的知识。高中三年以来学习成绩优异，名列年段前茅。积极参加各种兴趣小组，丰富自己的知识。在全国中学生生物奥林匹克竞赛中或市一等奖、省二等奖。 我积极参加体育锻炼，体锻达标，还曾经代表班级参加校运会，并在接力项目为班争光。 虽然高中三年来，我在各方面都有显著进步，但我也清楚地认识到自己的不足之处：钻研精神还不够。在今后的学习中，我相信我一定能克服这个缺点，以自己的所学所长更好地报效祖国。 高中毕业生自我鉴定4 紧张有序的高中生活即将与我告别。回想三年里有过多少酸甜苦辣，曾经付出了多少辛勤的汗水，但也得到了相应的回报。在老师的启发教导下，我在德智体方面全面发展，逐渐从幼稚走向成熟。 我热爱祖国，衷心拥护党的领导，关心时事政治，思想健康进步。自觉遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，具有较强的集体荣誉感，热爱劳动，先后担任过班级的体育委员和宣传委员，能以一名团员和班干部的标准要求自己，团结同学，配合老师工作，任职期间获得了老师和同学的一致好评。 我勤学好问，学习态度端正，目的明确，专心上课并做好笔记，注重理解和掌握，强化练习，学会分类归纳，不断总结，摸索出适合自己的学习方法，养成良好的学习习惯。在学习中知难而进，敢于正视自己的弱点并及时纠正，同时我也积极参加社会实践，将书本知识与实践知识相结合，使自己有适应社会的能力，应变能力有进一步提高。在课余时间里，我喜欢博览群书，开拓视野，增长知识，不断充实自己。还利用假期参加电脑培训，并取得结业证书，高三年被评为校级三好生。 我具有一定的组织才能，高一时曾成功地主持了一次主题班会，在全校性评比中获得了第一名。我爱好书法，具有一定的基础，曾在高二年学校组织的“迎香港回归书法现场表演赛”中获三等奖，我创作的 黑板报 也曾在学校举办的黑板报设计比赛中获优秀奖。 我爱好文学，先后担任《青年文学报》和《南国诗报》的特约记者和撰稿人，一些文学作品也曾在报上发表。高一、高二年时，我还在课余时间里担任校图书管理员。课外知识丰富，曾在高二下学期学校举办的“迎香港回归知识竞赛”中获得第一名。 在日常生活中，我十分重视锻炼身体，具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀，体锻达标。我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢 唱歌 和绘画，曾在年段书法比赛和 手抄报 比赛中获奖。热爱劳动，能认真负责做好每一次值日生工作。 经过三年学习，我在德、智、体诸方面都取得了长足的进步，但也清醒地认识到自己的不足之处，学习还应更细心，防止因审题粗心而失分，争取在高考中发挥自己的水平，向祖国汇报。 高中毕业生自我鉴定5 在高中的三个阶段中，在学习方面，我热爱班级，热爱集体尊敬老师，与同学关系十分融洽。我上课一丝不苟的听老师讲课，积极回答老师提出的问题，遵守纪律，严格要求自己。课后和同学们讨论不懂的问题，或寻找老师的帮助。 在生活方面，我活泼好动积极参加体育活动，积极参加运动会，我不怕苦不怕累，以坚强的毅力冲向终点。我对自己充满信心，让老师放心，让家长宽心。我要努力，继续加油，做一个对社会有益的人，努力为国家做出自己的贡献。让祖国更加繁荣昌盛。坚持就是胜利。 丰富多彩的三年高中生活即将结束，这三年是我人生中最重要的一段里程，它将永远铭记在我的脑海里。 三年的高中生活，使我增长了知识，也培养了我各方面的能力，为日后我成为社会主义现代化建设的接班人打下了坚实的基础。但是，通过三年的学习，我也发现了自己的不足，也就是吃苦精神不够，具体就体现在学习上“钻劲”不够、“挤劲”不够。当然，在我发现自己的不足后，我会尽力完善自我，培养吃苦精神，从而保证日后的学习成绩能有较大幅度的提高。 作为跨世纪的一代，我们即将告别中学时代的酸甜苦辣，迈入高校去寻找另一片更加广阔的天空。在这最后的中学生活里，我将努力完善自我，提高学习成绩，为几年来的"中学生活划上完美的句号，也以此为人生篇章中光辉的一页。 高中毕业生自我鉴定如何写5篇相关 文章 ： ★ 高中毕业生们自我鉴定5篇 ★ 高中毕业生自我鉴定(5篇) ★ 高中毕业生个人自我鉴定简短5篇 ★ 高中毕业生的个人自我鉴定简短五篇 ★ 高中毕业生自我鉴定500字左右五篇 ★ 高中毕业生自我鉴定5篇示例 ★ 高中毕业自我鉴定怎么写【五篇】 ★ 高中毕业自我鉴定简短5篇 ★ 高中毕业生个人自我鉴定5篇700字 ★ 2020高中生毕业自我鉴定格式范文5篇

流速越大压强越小

物理措施：例如，保护网络关键设备(如交换机、大型计算机等)，制定严格的网络安全规章制度，采取防辐射、防火以及安装不间断电源（UPS）等措施。访问控制：对用户访问网络资源的权限进行严格的认证和控制。例如，进行用户身份认证，对口令加密、更新和鉴别，设置用户访问目录和文件的权限，控制网络设备配置的权限，等等。数据加密：加密是保护数据安全的重要手段。加密的作用是保障信息被人截获后不能读懂其含义。防止计算机网络病毒，安装网络防病毒系统。其他措施：其他措施包括信息过滤、容错、数据镜像、数据备份和审计等。围绕网络安全问题提出了许多解决办法，例如数据加密技术和防火墙技术等。数据加密是对网络中传输的数据进行加密，到达目的地后再解密还原为原始数据，目的是防止非法用户截获后盗用信息。防火墙技术是通过对网络的隔离和限制访问等方法来控制网络的访问权限，从而保护网络资源。其他安全技术包括密钥管理、数字签名、认证技术、智能卡技术和访问控制等等。 维护网络安全的工具有VIEID、数字证书、数字签名和基于本地或云端的杀毒软体等构成。在法律方面有中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、中华人民共和国电子签名法等。

第一章　总　　则第一条　为加强农村集体资产管理，保障农村集体经济组织的合法权益，发展壮大农村集体经济，根据《中华人民共和国农业法》、《中华人民共和国村民委员会组织法》和有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。第二条　本条例所称农村集体资产，是指属于乡（镇）、村集体组织全体成员集体所有的资产。　　本条例所称农村集体经济组织，是指乡（镇）、村农民以生产资料及其它资产集体所有制形式建立的独立核算的经济组织。第三条　本条例适用于本省行政区域内乡（镇）、村集体经济组织的集体资产管理。第四条　农村集体经济组织对其所有的集体资产依法享有占有、使用、收益和处分的权利。　　农村集体经济组织及其成员有保护集体资产的权利和义务。　　未建立集体经济组织的村，可以由村民委员会行使集体资产的管理职能。第五条　县级以上人民政府农业（农经）行政主管部门（以下统称农业行政主管部门）和乡（镇）人民政府负责对本行政区域内的农村集体资产管理工作进行统一指导和监督。　　各级人民政府乡镇企业、土地、水利、林业、畜牧、水产和农机等部门，在农业行政主管部门统一协调下，按照各自的职责，依法对农村集体资产管理的有关工作进行指导和监督。第六条　县级以上人民政府农业行政主管部门和乡（镇）人民政府所属的农村经济管理机构是管理农村集体资产的具体执行机构，其主要职责是：　　（一）贯彻执行集体资产管理的法律、法规和规章；　　（二）对农村集体经济组织的财务活动进行指导、检查、审计和监督；　　（三）制定集体资产保值和增值考核指标体系，按照国家和本省的有关规定进行资产增量投向监测；　　（四）负责集体资产的统计和产权登记工作；　　（五）对农村集体资产的评估工作进行指导和监督；　　（六）依法对农村集体经济组织的财务会计人员进行业务培训、考核和任职资格审查；　　（七）县级以上人民政府农业行政主管部门授予的其他职责。第二章　集体资产所有权第七条　农村集体组织所有的集体资产包括：　　（一）法律规定属于集体所有的土地、森林、山岭、草原、荒地、水面和滩涂等自然资源；　　（二）农村集体经济组织的建筑物、农业机械、机电设备、交通工具、通讯工具、牲畜、林木、果园、农田水利设施、采矿设施、乡村道路和教育、科技、文化、卫生、体育设施等；　　（三）农村集体经济组织兴办或者兼并的企业资产，在联营企业、股份合作企业、股份制企业、中外合资、合作企业和集资建设的项目中，按照投资份额拥有的资产及相应的增值资产；　　（四）国家机关、社会团体、企事业单位、其他组织和个人对农村集体经济组织的无偿拨款、资助、补贴、减免税和捐赠财物等形成的资产；　　（五）农村集体经济组织所有的现金、存款、有价证券；　　（六）农村集体经济组织所有的商标权、专利权、著作权等无形资产；　　（七）其他农村集体资产。第八条　农村集体经济组织所有的集体资产受法律保护，禁止任何单位和个人侵占、哄抢、挪用、私分、损坏、挥霍浪费或者非法查封、扣押、冻结、没收、平调农村集体资产，以及非法用农村集体资产进行担保。第九条　农村集体经济组织取得、变更或者终止集体资产所有权，其集体资产数额较大的，须经其成员会议或者其代表会议讨论同意，并在集体资产所有权取得、变更或者终止之日起三十日内，向乡（镇）农村经济经营管理机构备案。　　前款规定集体资产数额较大的具体限额，由县级人民政府农业行政主管部门确定。第十条　对农村集体资产所有权的认定产生纠纷时，除法律、法规另有规定外，由当事人协商解决。协商不成的，由当地人民政府协调处理，也可以直接向人民法院提起诉讼。第三章　集体资产管理第十一条　县级以上人民政府应当建立以农村土地承包经营权、林权流转为重点的农村产权流转交易平台，为农村资产资本化、农村资源市场化、农民增收多元化提供服务和制度保障。第十二条　县级以上人民政府应当加强对农村集体资产所有权的保护。对非经营性资产，应当建立有利于提高公共服务能力的集体统一运营管理有效机制。对经营性资产，应当明晰产权归属，发展多种形式的股份合作。

一、电压1.电压的作用 要在一段电路中产生电流，它的两端就要有电压。电源是提供电压的装置。2.电压的单位 1 KV=103 V 1 V=103 mV 1 mV=103 μV3.电压测量(1)读数时，看清接线柱上标的量程，每大格、每小格电压值(2)使用规则：两要、一不①电压表要并联在电路中。②电流要从电压表的“正接线柱”流入，“负接线柱”流出。否则指针会反偏。③被测电压不要超过电压表的最大量程。二、探究串、并联电路电压的规律(见第七章后串联并联电路的特点)三、电阻1. 　1 MΩ=103 KΩ 1 KΩ=103 Ω2.决定电阻大小的因素 导体的电阻是导体本身的一种性质，它的大小决定于导体的材料，长度和横截面积，还与温度有关。导线越长，电阻越大。导线横截面积越小，电阻越大。四、变阻器1.滑动变阻器变阻原理：通过改变接入电路中的电阻丝的长度来改变电阻。2.滑动变阻器作用：①通过改变电路中的电阻，从而改变电路中的电压; ②保护电路。第七章 欧姆定律一、探究电阻上的电流跟两端电压的关系在电阻一定的情况下，导体中的电流与加在导体两端的电压成正比;在电压一定的情况下，导体中的电流与导体的电阻成反比。二、欧姆定律及其应用公式 I =三、测量小灯泡的电阻1.原理：I=2.电路图：3.步骤4.本实验中，滑动变阻器的作用：改变被测电阻两端的电压(分压)，同时又保护电路(限流)。四、欧姆定律和安全用电1、电压越高越危险只有不高于36V的电压才是安全的。2、断路和短路通路：用电器能够工作的电路。(接通的电路)断路：断开的电路。如，接线松动，接触不良，也是断路。短路：电流不流经用电器，而是电源两极直接相连。根据欧姆定律知道，由于导线的电阻很小，电源短路时电路上的电流会非常大。这样大的电流，电池或者其他电源都不能承受，会造成电源损坏;更为严重的是，因为电流太大，会使导线的温度升高，严重时有可能造成火灾。第八章 电功率一、电能1、电灯泡把电能转变为光能，电动机把电能转变为动能，电热器把电能转变为热(内能)。2、电能的计量(1)电能的单位： kW·h　 1 kW·h=3.6×106 J(2)电能表上“600 revs/kW·h”，表示接在该电能表上的用电器，每消耗1千瓦时的电能，电能表的转盘转600转。(3)测量较小电能时，用表盘转数读数。如：某用电器单独工作，电能表(600R/kwh)在10分钟内转30转。则10分钟内电器消耗的电能W = ×3.6×106J = 1.8×105J.二、电功率1、单位：瓦(W) 千瓦(kW) 1kW=1000W。公式：P =2、额定功率 灯泡的亮度取决于灯泡的实际功率大小。3、电功率的测量P = UI根据 I=U/R P=UI 得:P = UI = U· U/R=U2/R 即P = U2/R根据 U=I R P=UI 得:P = UI = IR·I = I2 R 即P = I2 R三、测量小灯泡的电功率伏安法测灯泡的额定功率：①原理：P=UI②电路图(与用伏安法测电阻的电路图相同)③所需仪器：电流表、电压表、滑动变阻器、电池组、开关、小灯泡、导线。④实验目的：测定小灯泡在三种不同电压下的电功率：U实 = U额 U实 =1.2 U额 U实 < U 额⑤实验结论：对于同一小灯泡来说，其实际功率随着它两端电压的变化而变化。实际电压越大，灯泡的实际功率越大;只有在额定电压下它才能正常发光，此时的实际功率等于额定功率。四、电与热1、电流的热效应电流通过导体时电能转化成热，这个现象叫做电流的热效应。2、焦耳定律 计算公式：Q = I2Rt (适用于所有电路)对于纯电阻电路 Q=W=Pt=UIt= U2t/R=I2Rt3、利用电热：电热水器、电饭锅、电熨斗防止电热：电视机的后盖有很多孔，电动机的翼状散热片4.电热器优点：清洁卫生没有污染、热效率高、方便控制和调节温度。五、电功率和安全用电1、家庭电路电流过大原因：短路、用电器总功率过大。2、保险丝的作用 ①保险丝是由电阻率较大、熔点较低的铅锑合金制作的。②保险丝保险原理：当电流过大时，它由于温度升高而熔断，切断电路，起到保护的作用。六、生活用电常识1、家庭电路的组成家庭电路的组成部分：进户线(火线零线)、电能表、总开关、保险装置、插座、灯座、开关、用电器。家庭电路的连接：各种用电器是并联接入电路的，插座与灯座是并联的，控制各用电器工作的开关与电器是串联的。2、火线和零线用试电笔可以判断哪条是火线。3、三线插头和漏电保护器正常情况下，用电器通过火线、零线和供电系统中的电源构成闭合电路。如果站在地上的人不小心接触了火线，电流经过人体流入大地，漏电保护器就会迅速切断电流，对人身起到保护作用。4、两种类型的触电①人体同时接触火线和零线，人体、导线和电网中的供电设备构成了闭合电路。②人体同时接触火线和大地，人体、导线、大地和电网中的供电设备构成了闭合电路。5、触电的急救如果发生了触电事故，要立即切断电源。第九章 电与磁一、磁现象1.磁体两端的磁性最强，中间最弱。2.磁极间的作用规律：同名磁极相互排斥，异名磁极相互吸引。3.磁化：使原来没有磁性的物体获得磁性的过程。二、磁场1.磁场方向规定：在磁场中的某一点，小磁针静止时北极所指的方向，就是该点磁场的方向。2.磁感线的方向：在用磁感线描述磁场时，磁感线都是从磁体的N极出发，回到磁体的S极。3.地磁极：地磁场的北极在地理的南极附近，地磁场的南极在地理的北极附近。磁偏角：地理的两极和地磁的两极并不不重合，这个现象最先由我国宋代的沈括发现。三、电生磁1、电流的磁效应通电导线的周围存在磁场，磁场的方向跟电流的方向有关，这种现象称为电流的磁效应。　　奥斯特是世界上第一个发现电与磁之间有联系的人。2、安培定则：用右手握螺线管，让四指指向螺线管中电流的方向，则大拇指所指的那端就是螺线管的N极。四、电磁铁1.电磁铁工作原理：电流的磁效应。2、影响电磁铁磁性强弱的因素电流越大，电磁铁的磁性越强;线圈匝数越多，电磁铁的磁性越强;插入铁芯，电磁铁的磁性会更强。五、电磁继电器　扬声器1、电磁继电器继电器是利用低电压、弱电流电路的通断，来间接地控制高电压、强电流电路的装置。2、扬声器扬声器是把电信号转换成声信号的一种装置。它主要由永久磁体、线圈和锥形纸盆组成。六、电动机1、磁场对通电导线的作用通电导线在磁场中要受到力的作用，力的方向跟电流的方向、磁感线的方向都有关系。当电流的方向或者磁感线的方向变得相反时，通电导线受力的方向也变得相反。2、电动机主要由转子和定子组成。电动机是利用通电线圈在磁场里受力而转动的原理制成的。3、电动机工作时，把电能转化为机械能。七、磁生电1、产生感应电流的条件：闭合电路的部分导体在磁场中做切割磁感线的运动。导体中感应电流的方向：跟导体运动的方向和磁感线的方向有关。2、发电机主要由转子和定子组成。发电机的工作原理：电磁感应现象。发电机在发电的过程中，把机械能转化为电能。第十章 信息的传递一、现代顺风耳——电话1、1876年由美国科学家亚力山大·贝尔发明了电话。话筒把声音信号转变成电信号，听筒把电信号变成声音信号。2、为了提高线路的使用效率,人们发明了电话交换机。3、模拟信号在传输过程中会丢失信息，而且抗干扰能力不强，保密性也很差，信号衰减厉害。数字信号在传输过程中，抗干扰能力强，保密性好。二、电磁波的海洋1、导线中电流的迅速变化会在空间激起电磁波。2、电磁波的速度和光速一样，都是3×108 m/s(或3×105 km/s).c=λf 单位分别是m/s(米每秒)、m(米)、Hz(赫兹)。三、广播、电视和移动通信1、无线电广播信号的发射由广播电台完成。发射部分主要由话筒、载波发生器、调制器、放大器和发射天线组成。信号的接收由收音机完成。接收部分主要由接收天线、调谐器、解调器和扬声器组成。2、电视信号的传输与无线电广播基本相同，只是发射部分多了摄像机，摄像机把图像变成电信号。接收部分多了显像管，显像管把电信号还原成图像。3、移动电话既是无线电的发射装置，又是无线电的接收装置。它的特点是体积小，发射功率不大，天线简单，灵敏度不高，需要基站台转发信号。四、越来越宽的信息之路1、微波通信 微波是波长在10m ～ 1mm之间，频率在30MHz ～ 3×105MHz之间的电磁波。一条微波线路可以同时开通几千、几万路电话。微波大致沿直线传播，所以每隔50km左右就要建一个微波中继站。2、卫星通信 利用卫星做通信中继站，称之为卫星通信。在地球周围均匀分布3颗卫星，就可以实现全球通信。3、光纤通信 光纤由中央的玻璃芯和外面的反射层、保护层构成的，可以传输大量的信息。光纤通信是利用激光在光纤中传输信号的。4、网络通信 现在世界上最大的计算机网络叫因特网。人们经常使用的网络通信方式是电子邮件(e-mail)，电子邮件传递信息既快又方便。

法律分析：对老年人的社会保障项目主要包括：养老保险、医疗保险、社会救济、社会福利、社会服务、住房保障、老年教育和法律援助等。对残疾人的社会保障项目主要包括：康复、医疗救助保障；教育、培训、就业扶持保障等。法律依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》 第四条 积极应对人口老龄化是国家的一项长期战略任务。国家和社会应当采取措施，健全保障老年人权益的各项制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。《中华人民共和国残疾人保障法》第三条 残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止基于残疾的歧视。禁止侮辱、侵害残疾人。禁止通过大众传播媒介或者其他方式贬低损害残疾人人格。第四条 国家采取辅助方法和扶持措施，对残疾人给予特别扶助，减轻或者消除残疾影响和外界障碍，保障残疾人权利的实现。

贯彻“三个代表”重要思想的根本要求：关键是坚持与时俱进，核心在保持党的先进性，本质在坚持执政为民。党的十六大报告中指出，贯彻三个代表重要思想的根本要求是：“关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。全党同志要牢牢把握这个根本要求，不断增强贯彻三个代表重要思想的自觉性和坚定性。”“三个代表”重要思想强调要把尊重社会发展规律与尊重人民群众的根本利益统一起来，解决执政党如何在任何情况下都能够紧跟时代发展的进步潮流，永远保持党的先进性这一核心问题。“三个代表”重要思想的提出，标志着党已经形成了科学的执政党建设理论。实现了中国共产党指导思想的又一次与时俱进。“三个代表”主要地位：一、“三个代表”是中国共产党的立党之本。中国共产党自成立之日起，就是走在中国社会发展前列的先进政党。中国共产党的党章规定，中国共产党是中国工人阶级的先锋队。中国共产党的历史使命、历史地位、历史作用，始终与中国共产党的先进性联系在一起的。二、“三个代表”是中国共产党的执政之基。中国共产党的执政地位是历史赋予的、人民赋予的。只有坚持“三个代表”，当好“三个代表”，中国共产党才能始终用好人民赋予的执政权力，无愧于历史赋予的执政地位；才能不断提高中国共产党的执政水平，巩固中国共产党的执政基础。三、“三个代表”是中国共产党力量之源。中国共产党建党之初只有几十个党员。之后，中国共产党不断发展壮大，成为拥有6100多万党员的大党。这就是由于中国共产党能够始终从根本上促进中国社会生产力的发展，推动中国文化的进步，切切实实地为人民办实事、谋利益。这是中国共产党全部力量的源泉所在。

1、军训的目的： 通过严格的军事训练提高学生的政治觉悟，激发爱国热情，发扬革命英雄主义精神，培养艰苦奋斗，刻苦耐劳的坚强毅力和集体主义精神，增强国防观念和组织纪律性，养成良好的学风和生活作风，掌握基本军事知识和技能。 2、军训的意义： （1）学生军训是培养学生德智体全面发展的需要 学校教育担负着传授科学文化知识、为社会主义现代化建设培养各类专门人才的重要任务。 （2）学生军训是加速人民解放军现代化建设的需要 随着国家经济建设的不断发展，人民解放军武器装备现代化的步伐将进一步加快。 （3）学生军训是加强国防后备力量建设的需要 坚持走精干的常备与强大的国防后备力量相结合的道路，这是我国国防现代化建设的必由之路。 （4）学生军训是加强全民国防教育的需要 国防教育是全民教育的一项重要内容，也是当代大、中学生整个思想政治教育的重要组成部分。 （5）军训能磨练其意志，使得让国家的下一代能更加有实力，搞好国防方面与坚强的精神。