企业产品质量管理的几点建议

住院医师规范化全面质量管理包括规范化培训、全面考核、全面管理、质量控制。1、规范化培训：对住院医师进行规范化培训，包括临床技能培训、医疗知识和管理知识培训等。2、全面考核：对住院医师进行全面考核，包括专业知识、临床技能、沟通能力、卫生法律法规等方面的考核。3、全面管理：对住院医师进行全面管理，包括考勤管理、质量管理、风险管理等方面的管理。4、质量控制：加强对住院医师的质量控制，建立健全的医疗质量管理体系，确保医疗质量和安全。

全面质量管理的基础工作包括确定和明确企业的质量目标、制定质量管理规章制度、重视质量培训、全员参与和持续改进、建立质量评价体系、质量控制。1、确定和明确企业的质量目标：对于TQM来说，企业的质量目标应当是与公司的经营目标紧密相连的，确保其协调性和一致性。2、制定质量管理规章制度：制定管理规范，进行标准化操作，提高工作效率和质量，确保企业的整体质量管理水平。3、重视质量培训：全民质量培训不仅扮演了尽力提升质量的角色，而且促进员工的知识水平、专业技能和业务能力的提高。4、全员参与和持续改进：要求全员参与QMS工作、建立员工自我批评机制。5、建立质量评价体系： 评价体系应根据企业内部的质量目标，对照标准和行业发展趋势来建立，不断完善，以确保其对提高企业的质量水平起到积极的推动作用。6、质量控制：质量控制应是一个贯穿于企业运作的全过程，包括原材料选择、产品制造、交付满足质量标准等方面。全面质量管理基础工作的意义全面质量管理基础工作是企业品质发展的基础，能够提高企业自身的核心竞争力和市场占有率，增加企业的盈利和发展，对企业长远发展具有重要的促进作用。

建立质量管理体系、加强质量培训、强化质量控制、实施质量改进、加强质量评估。1、建立质量管理体系：建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书等，确保质量管理的全面性和系统性。2、加强质量培训：对电信部门的员工进行质量培训，提高员工的质量意识和技能，使其能够更好地理解和执行质量管理体系。3、强化质量控制：通过建立质量控制机制，对电信部门的各项业务进行全面监控和控制，确保产品和服务的质量符合要求。4、实施质量改进：通过持续的质量改进活动，不断提高电信部门的质量水平，提高客户满意度和市场竞争力。5、加强质量评估：定期对电信部门的质量管理体系进行评估，发现问题并及时改进，确保质量管理体系的有效性和持续改进。

全面质量管理要求以质量为中心。全面质量管理，即TQM就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。缺点宣传、培训、管理成本较高。意义全面质量管理全面质量管理、提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务。提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本。减少责任事故内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。范围全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

　　当认真看完一本名著后，大家心中一定有很多感想，不妨坐下来好好写写读书心得吧。那么如何写读书心得才能更有感染力呢？下面是我为大家整理的全面质量管理读书心得（精选5篇），希望对大家有所帮助。 　　全面质量管理读书心得1 　　11月22日由党新民老师给我们上了一堂”全面品质管理”的讲座,听了这堂课结合机械厂在生产实践，我有以下感受： 　　出了质量问题原来总是归咎工人不认真仔细，很少从管理上找问题，我们找出管理和技术上的问题： 　　1、现场作业标准制定执行率不高，究其原因是作业标准不落地，制订标准是几个技术人员凭想象和经验做出来的，针对这种情形，我们把典型的常用工艺标准制订改成由操作工参与制订，找出原有的问题的根源，使标准执行变得顺畅实际。 　　2、对出现的问题进行归类，我把20xx年全年的质量问题进行了归类分析，把问题分成了七类，每个问题进行围堵，召集相关人员开会进行分析围堵，制定预防措施。 　　3、对作业标准制订好后张版公布，让每个人都看到，出现问题三不放过，变单一处罚为教育为主，前事不忘后事之师。 　　4、建立T型思维方法，从人机料法环等方面着手，科学分析问题。 　　5、变过去出了问题再想办法为事先预防，建立防呆措施，让质量问题远离我们。 　　全面质量管理读书心得2 　　经过十一月二十二日全面质量管理培训，公司为了提高中层以上干部的管理能力。对我本人来讲是一个更好的学习机会。通过本次培训能够学到很多管理经验，对全面品质管理有了一定的认识。质量是企业的生命，只有提高产品质量，才能吸引更多的客户，促进企业的发展。而企业要发展，管理是关键，要实行全面质量管理必须从品质管理抓起，首先要提高产品质量、工作质量、服务质量。没有通过本次培训，认为全面质量管理是质管部门的责任。由质管部门判定产品的好坏，但实际不是这样的事，产品的质量与生产部门有直接关系，只有基层生产好优质产品，才能使质量管理有了提高，使品质管理不断完善。 　　目前水压机分厂业务多、任务足，对生产部门来说，必须保证产量质量的前提下，抓产量、抓安全、抓功效、抓成本，如果这四抓没有抓好，企业在市场就没有竞争力。没有竞争力就要失去市场，企业就无法生存，通过本次培训，老师启发了我们，产品质量必须从基层抓起，发挥基层作用，与基层商讨提高产品质量方法，制订实行产量质量的目标，使宝鼎重工的产品质量上一个新的台阶。 　　通过本次培训，对全面质量管理有了标准，要按标准做事，不断改进创新，遇到问题要有正确的方法和途径来解决问题。从实践中得出经验，从有技术的员工和班组长中得到经验。不能谈话，不做脱离实际的事，不盲目指挥，使水压机分厂的产品质量得到更大的提升，满足客户的各种需求，吸引更多的客户，为公司创造更多的效益。 　　全面质量管理读书心得3 　　通过参加企业上组织的以网络形式的培训学习，对全面质量管理有了更高层次的了解和认识，对将来自身的发展和对自己的工作都有很大的意义。当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，作为企业的一名员工必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏。 　　20xx年4月，工信部就发布了《关于加强工业产品质量工作的指导意见》，党和政府关于质量工作为我们进一步做好质量管理工作指明了方向。通过今天对全面质量管理的学习和沟通，认为全面质量管理的实施将对企业今后的发展和进步都将有新的推动作用。我们应该要围绕“质量强国、质量兴企”的发展目标，把加强制度建设和队伍建设作为学习贯彻科学发展观的着力点和落脚点，有针对性的解决质量管理工作中存在的问题和不足。为此我们要努力做好以下工作： 　　 一、加强学习教育，提高思想认识。 　　通过组织学习、讨论和交流，按照科学发展观的要求，寻找薄弱环节，查找存在的问题，分析形成的原因，研究改进措施，完善制度管理。 　　 二、坚持以人为本，加强岗位培训。 　　科学发展观的核心是以人文本，要把依靠人作为发展的根本前提，把提高人作为发展的根本途径，把尊重人作为发展的根本准则，把为了人作为发展的根本目的，正确认识“靠谁发展”、“为谁发展”、和“怎样发展”等基本问题，正确处理“企业靠职工发展，职工靠企业生存”的辩证关系，通过加强岗位培训，不断提高职工的业务素质和技能水平，紧紧依靠上级的正确领导，干部职工的共同努力，谋求企业的持续发展、协调发展和全面发展。 　　 三、重视顾客满意，改进服务流程。 　　服务质量也是产品质量的重要组成部分，以顾客为关注焦点是质量管理体系的重要原则，结合目前实际，我们应积极改进服务流程，组织专人定期进行顾客走访和顾客满意程度调查，认真听取顾客的意见和要求，对产品进行数据定量分析，不断提到服务质量和产品质量，不断增强顾客满意。 　　 四、健全组织机构，完善奖惩制度。 　　进行全面质量管理必须做到“三全”，即内容与方法的全面性、全过程控制、全员性。要健全组织机构，实行全员参与，对全过程进行质量控制与管理;要以人为本，完善奖惩制度，充分调动全体干部职工的积极性、主动性和创造性;要改进管理方式，强化数据收集和分析，运用统计技术，分析不合格的分布规律和形成原因，有针对性的制定纠正、预防措施，不断改进质量管理的时效性。 　　 五、建立质量体系，提高管理水平。 　　建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。要尽快组织实施质量管理体系认证，明确方针目标，规范工作流程，通过建立和实施质量管理体系，持续改进质量管理工作，不断提高企业质量管理水平。 　　质量是一个企业的生命。企业质量管理的好坏影响一个企业的生命力，也决定着这个企业在今后是否能够做强、做大，这就需要我们如何更好的实施和运用全面质量管理。 　　全面质量管理读书心得4 　　为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的 内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理 是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 　　通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 　　在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 　　1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 　　2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 　　3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。 要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的"方案。 　　4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我 们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 　　全面质量管理读书心得5 　　通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认识到全面质量管理在我国推广30多年来所起到的巨大作用，但也使我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象。现把学到的知识做如下总结： 　　针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样”的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了全面质量管理的基本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点;一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户，过程控制一次成功的观点;用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。 全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响。 　　所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响。 　　从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，并且定期进行教育和培训。新员工更应该加强这方面的培训和教育，保证人才培养的连续性，21世纪的今天教育和培训是现代企业最有意义的投资。有了优秀的人才，推动全员参与将更有实际意义，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。 　　作为生产XX产品的工厂，我们在实施全面质量管理时，要求做到防检结合，以防为主，重在提高。要把管理重点从产品质量的事后检验转移到对生产流程的质量控制。 作为一名在车间工作的职工，接触最多的是产品的生产过程，而影响生产过程的主要因素就是工艺，工艺的水平的高与低直接影响产品质量。工艺是用来指导生产的，目前工厂的工艺还有有很多需要改进的地方，尤其是新产品，有很多零件是急需的，但是只有图纸，没有工艺文件就下发到生产车间生产，给零件加工带来很大的困难。工厂经过几年又好又快的发展已经取得了惊人的成绩，在取得成绩的同时我们更应该看到自身的不足，坚持不断地改进。计划经济的时代已经过去，国企的优势已经不存在，我们应该清醒的认识到这些，大锅饭的做法已经不适合任何一个企业的发展。推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，为工厂的发展作出应有的贡献。 　　TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取更大的竞争优势。

全面质量管理TQM，也成为全面质量控制TQC或者品管圈QCC，要在班组开展全面质量管理工作，需要按照以下的程序来开展工作：首先对班组的员工进行QC工具的培训，如果是初级的全面质量管理活动，仅仅培训传统的却很有效的七大工具就可以，包括鱼刺图、排列图、控制图、对策表、散布图、直方图、调查表等在组员比较熟练掌握QC七大工具的基础上，对其进行PDCA循环（戴明环）的培训按照全面质量管理的要求在班组成立一个QC小组，并命名这个QC小组从班组的生产活动中选择一个相对比较容易攻关项目，领导QC小组按照PDCD步骤逐步完成整个的攻关项目，并在这个过程中按照要求编制QC报告整个项目结束后，尝试让QC小组的所有成员尝试进行QC报告的汇报，以便成员们熟悉做好QC成果发表发布的流程与方法方式（另外一种发布方式是现场发布）在以上活动的基础上，当大家熟悉了QC七大工具的使用、QC报告的编制以及PDCA循环的时候，就可以大家选举一个小组长，然后循着第3到第5的步骤正式开展全面质量管理活动了如果工作进展顺利的话，可以参与（如果公司有的话）公司每年两次的QC成果发布会，甚至可以参与当地质量管理协会或者质量技术监督管理局等相关部门举办的QC成果比赛在以上工作进行顺利的基础上，可以继续学习和应用更多的“新QC七大手法”等工具，丰富工作方法，获取更高的改善成果这样做的好处：让能够让大家循序渐进，从简单开始，逐渐熟练以后能够把方法掌握的更好。注意事项：一个QC小组原则上5-10人，人数太多管理难度会增大严格按照PDCA流程进行，以便技术或者工艺攻关工作标准化过程不能着急，既要注重成果的经济性，也要注意活动过程的规范性以上就是在班组开展全面质量管理的基本步骤，按照PDCA循环坚持不懈，持续改善，相信一定能取得令人刮目的成绩，如果还有什么具体问题，欢迎追问，谢谢！

4.做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的（清洁）。 5.企业准备对不合格品数进行监控，可以采用（p或np）控制图。 二、判断题（每题1分，共10分，对者打V,错者打X) 1.全面质量管理“三全一多样”的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（u221a） 2.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。（u221a） 3.《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。（u221a） 4.方针目标管理注重员工的自我管理，鼓励全员参与。（u221a） 5.拉动是指严格按计划投人和产出，使顾客能及时得到他们需要的东西。（X） 6.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（u221a） 7.流程图的作用不仅在于过程分析，在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。（u221a） 8.—组数据：57481012,对应的众数是0。（X） 9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。（u221a） 10.过程能力指数Cpk小于等于Cp。（u221a） 三、单项选择题（每题2分，共20分） 1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A） 质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 2.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（C）。 A.质量文化建设要与企业其他管理相融合 B.质量文化建设要与质量管理相融合 C.质量文化应单独建立管理体系 D.质量文化建设要与品牌管理相融合 4.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（A），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。 A.调整方针目标计划 B.进行考核 C.加强监督检查 D.停止资源提供 5.以下准确表达准时化（JIT)含义的是（A）。 A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B.按照客户需求的时间准时供货 C.按照下达的生产计划，准时安排生产 D.上工序必须准时开工，不能断流 6.对过去-年都没有使用过的物品，在整理时可选（C）的处置方法。 A.存放在稍远的场所 B.作业场所内集中摆放 C.撤离现场或丢弃 D.就近摆放在工作场所内 7.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。 A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B.通过沟通，消除分歧达成一致 C.小组内尽快投票决定 D.寻求小组外部力量解决 8.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158,第二个样本的样本容量为 25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。 A.153

　　二十一世纪是“质量世纪”。当前，红塔辽宁烟草有限责任公司营口卷烟厂正在开展新一轮的全面质量管理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提高企业的竞争能力。态度决定一切，思想决定行动。因此，质量管理工作的重点是质量控制意识的形成。 　　1 意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识 　　质量是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。质量意识是企业及其员工对质量的重视程度。在企业管理中，全员质量意识的形成需要一个长期的发展过程，企业员工对于日常工作及产品优劣的重视程度主要取决于质量意识，它引导和规范着员工的质量行为。意识是人对自我行为的评价方式，它属于内在心理活动。“态度决定一切，思想决定行动”。人的工作行为和工作方向主要取决于意识的引导作用。思想控制行为，人的一切行为表现都受到思想观念的控制。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是“以人为本”，对于企业来说，也应从“人”的质量意识的培养着手强化质量管理。真正达到自主管理的效果。近10年，企业员工新老交替，每个岗位都有一部分新进员工，为了不影响产品质量和服务等级的提升，企业管理部门应该从细处着手，坚持强化质量管理工作，定期举办员工培训活动，增加其质量知识储备，在广大员工中树立严谨的质量管理意识。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。“兵马未动，粮草先行”，产品质量的管理，先要在企业内部树立全员质量控制意识。宽泛地来讲，企业形象可以通过员工对产品质量和服务等级的重视程度体现出来。员工质量意识也是其整体素质的客观反映。 　　当前，大多数企业似乎已达成一个共识，认为加强检查是控制产品质量的唯一的有效的途径。实际上这个观念是不科学的。要知道，质量是干出来的，不是检查出来的。频繁的检查来加强产品质量管理的确能起到一定的作用，但长此以往，难免会影响员工工作的积极性，甚至疲于应付检查。而树立全员质量控制意识、规范员工质量行为，是从员工的思想观念着手，将质量管理意识植入员工的思想观念当中，再通过其自身的质量观念来控制其质量行为，进而达到提升产品质量的目的。 　　事实也证明：技术因素并不是影响产品质量提升的主要原因，落后的质量观念和质量管理意识才是关键因素。很多不合格品的出现，大多数都是由于一时的疏忽、不尽心，或者是一些侥幸心理造成的，这些都说明：员工的观念意识及工作态度是何等重要。 　　2 加强质量意识教育，促进全面质量管理 　　员工普遍缺乏质量意识，其根源除了在于员工自身质量观念落后，企业内部缺乏相应的文化氛围以及一个行之有效的管理机制也是是主要因素之一。也就是说，企业中没有一个相对完善的质量教育和培训机制。企业开展质量教育和培训，目的是在企业内部树立全员质量管理意识，提高员工整体素质。生产知识和操作技能的培训只是产品质量培训内容之一，重要的是通过定期举办的培训活动经常性的强调生产责任意识和质量管理观念，以期潜移默化地影响员工工作行为，督促其始终绷紧质量控制的“弦”。企业可以尝试主题演讲、培训和讲座等多种宣传形式，多渠道、多途径的强化员工“质量意识”教育，在企业内部营造“质量第一”的环境氛围，使员工耳濡目染，自主接受关乎质量管理思想观念，久而久之，员工的整体素质就会有显著的改善。 　　企业要树立全员质量意识，应该现在企业内部营造以质量管理为主线的文化氛围。管理阶层一定要高度重视产品质量管理，并采取一定的激励措施，奖励质量控制先进个人或部门团体，进而以点带面，形成全员参与质量管理的良好态势;同时，全面贯彻落实质量管理制度，完善相应的管理体系，并配套制定绩效测评制度，使质量管理与员工利益直接挂钩，促使员工树立竞争意识，规范自身操作行为。企业管理阶层应该密切关注员工的行为表现，适时表彰工作表现突出的优秀员工，同时为相对落后的员工提供指导和帮助，严厉惩处不配合、不作为的行为表现。 　　企业管理阶层应该认识到，无论是质量控制过程还是最终结果，对于产品质量的提升都非常重要。在企业内部初步形成全员的质量意识以后，应该以更高的质量目标来自我加压，使产品质量满足更高的行业标准;同时，充分激发员工的主观能动性和工作热情，根据企业发展目标和质量目标来强化自主学习能力，以增加自身产品质量知识储备，从根本上转变质量观念。 　　全体员工是企业生产活动的"直接参与者，企业内部质量管理体系的构建和产品质量的提升，关键在于全体员工对产品质量及其重要性的认识，以及在生产过程中对质量规范的执行情况。鉴于此，企业要在全体员工中树立质量意识，强化质量管理，首先应该通过学习和培训提高全员的整体素质，并将其员工整体素质的提升作为企业产品质量形成的第一道工序和质量兴业的基础，企业可通过开展专题演讲、讲座和培训学习等途径，针对企业各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行质量管理的教育培训，让他们充分意志到质量管理对企业的重要性，充分领略到如何去有效执行质量管理，从而不断提高企业产品质量，提升企业竞争力，取得不断发展与进步。 　　3 结束语 　　产品的品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的素质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则产品体系再完善，质量控制方法再先进也无法解决根本问题。一个人的意识将直接影响着其行为和结果。因此，管理上要从“管人的行为”转向“管人的思想”，管理方式要从命令、控制、惩罚为主转向引导、激励为主。要搞好质量管理工作，关键在于提高人的质量意识。有了良好的意识，它将始终伴随着我们，时刻提醒我们对工作的严谨和责任，促使我们去不断追求完美的目标。

全面质量管理在企业中的实现质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前，中国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存、发展呢？这离不开有效质量体系的建设。有效质量体系的建立建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。 一个好的质量体系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善；其步骤通常包括:分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等几个步骤。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。全面质量管理的战略计划推行TQM，首先应当制定相应的战略计划，当然不同的企业规模和类型会有不同的计划。例如: 培养全组织的质量观念 建立与供应商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 实施质量管理培训和教育 建立规范化的测量指标 确立质量达标的成本 在部署和实施质量管理战略计划时，需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者，应当具有责任感和使命感，阐明企业存在的价值，确立企业的发展目标，建立组织内外的沟通渠道，以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。其次，作为中层管理人员，应当推动企业在各方面的改进和发展，应当肩负重任，成为企业获得成功的柱石，并承担具体项目的管理责任，负责跨职能部门的交流，以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准

　“质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。　　树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对全面质量管理的理解;从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。　　同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、有效管理，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。　　2、质量管理制度的建立与实施　　班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度;健全、完善质量管理台帐;以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书;敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程;严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。　　如围绕我们( 以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习.树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。　　另外，在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度;严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数);严格做好质量记录(报表记录、交接班记录);保存好质量分析报告

转载以下资料供参考全面质量管理必须要做到“三全”，即：（1）内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。 全面质量管理步骤通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。

质量管理体系建设思路与方法 　　当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。下面是我为大家分享质量管理体系建设思路与方法，欢迎大家阅读浏览。 　　第一阶段 导入阶段 　　1.1 质量体系策划 　　为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。 　　1.2 培训 　　公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。 　　为避免体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。 　　第二阶段 体系建立 　　2.1 体系文件编制 　　2.2.1过程识别 　　质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为COP顾客导向过程、MOP管理过程、SOP支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施;支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键;管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。 　　2.2.2体系文件编制 　　除质量手册是统一编制外，其他文件均由过程归口职责部门分别编制，先编制出初稿，再由业务相关部门共同评审，有利于文件的后期执行。为确保质量体系文件的.协调和统一，应形成“质量体系文件目录”，避免文件的重复和缺失。 　　质量体系文件编制的关键是既要满足质量管理体系标准，也要结合公司实际情况。文件编制顺序为：质量手册、程序文件、操作文件，四阶表单则随二、三阶文件一并生效。 　　第三阶段 实施阶段 　　3.1 体系文件试运行 　　初版体系文件生效后先试运行，试运行时间一般2~3个月。 　　文件生效后文件编制负责人务必对相关人员进行内容宣贯，必要时进行宣贯效果测试。试运行期间，各部门主管要监督指导部门员工按体系文件要求作业，并收集试运行相关信息。在试运行1个月后总结试运行情况并形成报告，在体系运行汇报会时进行讨论交流。 　　体系文件试运行期间质量部负责进行一次全面检查，检查内容包括：文件与实际操作的一致性、实际使用表单与随文件生效表单的一致性以及文件运行过程中产生的问题等。并对发现的问题及时与责任部门沟通整改。 　　文件试运行结束后由质量部汇总各部门运行中的问题，统一规划整改。 　　3.2 质量体系内部审核 　　为验证公司建立体系文件与质量管理体系标准的符合性和有效性，识别改进的机会。在体系文件试运行期间进行一次内部审核，审核的依据是：ISO/TS16949标准、质量手册、程序文件及法律法规等。审核前由质量管理者代表任命审核组长，审核组长负责组建审核组、编制审核实施计划及审核提问表等，审核提问表需提前发放至受审核部门。审核员不得审核自己的工作。 　　审核过程发现的问题由审核员发出不符合项报告，责任部门限期整改。对审核中发现文件与标准条款不一致或文件不可操作等问题则与文件试运行的问题一并整改。 　　3.3 管理评审 　　在第一阶段质量管理体系策划时应包括管理评审的策划，管理评审的时机可根据公司实际情况而定。但在第三方认证前须进行一次，另在企业组织架构、资源有重大变化时可适当增加管理评审次数。 　　管理评审策划内容包括：管理评审的目的、依据、内容、评审方法、时间安排、与会人员及准备工作要求等。策划结果应形成书面文件，以管理评审年度计划和管理评审实施计划的形式发至参加评审人员及相关部门。管理评审会议由最高管理者主持。 　　第四阶段 质量体系认证 　　目前国内知名的认证机构有SGS、TUV莱茵、BV必维、BSI英国标准协会等，可根据公司需求有选择性的选择认证机构。若公司有请咨询机构，则可请咨询机构协助选择。认证公司一般要求TS16949认证需有12个月的质量体系运行记录，但可就公司实际情况与认证公司讨论，规避此问题。 　　确定认证公司后，向认证公司提交认证申请书，双方签订认证合同。 　　认证公司初审，审核的纠正措施跟踪。 确定正式审核时间，审核人员等。 　　实施正式审核。 审核问题整改。 获得证书。 　　第五阶段 体系维护 　　好多企业在获得证书后出现松散现象，导致体系文件与实际执行出现脱节。个人认为获证后的维护更为重要。 　　体系日常维护方法如下： 　　A、定期核查：由质量部每季度或规定间隔时间对各部门体系文件运行情况稽查，通过反复检查，督促各部门按文件执行。通过检查也可优化文件，更加有利于操作; 　　B、营造全员参与的氛围：通知各类质量活动(如质量月活动、QC小组、提案改善等)、质量宣传看板等积集调动全员参与了解质量的重要性; 　　C、体系内审; 　　D、过程审核; 　　E、管理评审; 　　F、日常工艺纪律检查等。 ;

搅拌站岗位职责 　　按照施工现场的需求，提前通知所有搅拌站当班人员进入准备状态，将施工配合比交付给搅拌站操作员。接到站长的开盘指令后，通知所有搅拌站当班人员、设备进入工作状态，搅拌机开始开盘生产。如下是我给大家整理的搅拌站岗位职责，希望对大家有所作用。 　　 1、站长岗位职责 　　（1）认真贯彻、落实、执行公司的各项规章制度，代表项目部对搅拌站的日常管理。切实落实水、电机械设备的安全检查制度和保养制度，要保证公司生产系统等设备完好和正常运转，并做好台帐记录。 　　（2）坚决执行岗位责任制，并负责审批和处理所属的工作问题，对生产安全和砼质量负直接责任。 　　（3）常督促搅拌操作人员严格执行操作规程，搞好安全活动。 　　（4）组织推动混凝土全面质量管理和技术培训，不断提高员工的质量意识和技术素质。 　　（5）负责组织定期和不定期的安全生产、文明生产检查。针对存在的问题和隐患，组织相关人员研究制定整改方案和预防措施，并监督检查各相关人员的落实和实施情况。 　　（6）加强本站设备管理，制定和实施相关设备管理制度、规程，保持设备完好，保证生产期间设备正常运转。 　　（7）负责按要求向施工现场提供合格的混凝土产品，并提供相应的质量保证，对产品质量负责。 　　（8）制设备大、中修计划，并负责组织实施。对各种设备的运行成本进行统计和考核。 　　（9）时刻查阅搅拌站的使用情况及台帐记录、并到现场核对，有问题立即解决，检查督促搅拌站的日常保养工作。 　　（10）每开盘前核实现场的原材料是否与施工配料单相符，数量是否满足每次浇注，发现问题不开盘。 　　（11）对搅拌站的一般机械故障应抓紧维修以尽量不影响生产为准则，配合好现场施工。 　　（12）要注意文明施工，保持工作场所的整洁，地面油污要定期清除。 　　（13）每位员工要做到持证上岗操作，并注意自我素质的提高，以适应公司发展的需要。 　　（14）完成领导交办的其它工作。 2、副站长岗位职责 　　（1）协助站工作，执行站长分工，完成分管的各项工作任务，带头遵纪守法、尽忠职守，直接对站负责。 　　（2）参加分管工作的各专业会议，并布置、落实、检查有关部门的各项工作。 　　（3）组织和指导生产、质量、安全等计划、措施的安排和落实，检查和监督有关部门工作的执行和落实情况，协助经理处理重大的生产、质量、安全事故，并在调查研究和技术鉴定的基础上提出处理方案。 　　（4）协助站长督促检查各项制度的执行和落实情况。 　　（5）对分工所领导的部门发生的生产安全和质量隐患负领导责任。 　　（6）负责搅拌站的质量体系的正常运作、内审和迎接外审工作。 　　 2、运输队长岗位工作职责 　　5、负责生产设备、运输设备和泵送设备的日常维护保养、修理检修工作。 　　6、负责生产设备、运输设备和泵送设备内外部清洁的监督检查和处置。 　　9、负责生产过程中一般突发事件的协调和处理工作。 　　10、负责大宗原材料的检斤和收料工作，确保数量、质量符合要求。 　　12、负责生产系统的生产安全、交通安全的教育、交底与培训工作。 　　13、负责与外部联系设备租借事项，及罐车特种通行证的管理和换证工作。 　　15、负责部门各项管理制度、工作方案、工作计划的制定与实施。 　　16、完成公司领导交办的其他工作任务。 　　 3、材料员岗位职责 　　（1）认真贯彻落实执行公司的各项规章制度，负责搅拌站的材料管理。 　　（2）严格按有关规定的验收批次要求，将每日进站的各项材料数量按物资管理要求建立物资管理台帐，并于当日及时通报给试验员，以便试验员按验收批次要求掌握抽样时机。检验结果出来后，及时会同试验员对相应材料做出验收放行与否决定和对验收合格材料进行检验合格状态标识。对进场的原材料的质量和数量负责。 　　（3）了解并掌握各种原材料、油料的供求动态和库存情况，确保能正常生产。 　　（4）做好月结盘点和有关报表，加强成本观念，每月进行一次月成本核算，做到盈亏心中有数，并从中找出亏损原因，予以及时预防。 　　（5）完成领导交办的其它工作。 　　 4、控制室操作员岗位职责 　　（1）树立“质量第一”的思想和良好的`职业道德，严格执行生产技术操作规程，开机前应对设备进行全面检查。严格遵守经理部的各项规章制度，听从各级领导指挥，坚守工作岗位，不准擅自脱岗。 　　（2）熟悉、了解设备性能，正确使用设备，保证设备正常运行。平时做好 　　保养工作，遇到故障时及时通知有关人员检修，并参与配合。 　　（3）严格按实验室提供的混凝土配合比输入电脑，经复核确认无误后方可开机生产砼。在操作运行中，认真监视各种指示信号，监视设备，计量等情况，发生故障应及时处理。 　　（4）真服从站长指挥，保证所拌混凝土符合技术要求。 　　（5）好预拌混凝土质量自检、工地预拌混凝土质量信息反馈调整等工作，并及时、认真的做好各种生产记录，确保预拌混凝土质量的可追溯性。 　　（6）爱护生产设施，做到工完料清。生产完成，关闭电源。 　　（7）严禁非搅拌机控制室人员随意进入控制室。控制室内严禁吸烟。 　　（8）严格按工艺技术规程和安全规程进行操作。施工结束后和交接班前要清理控制室内卫生，严禁不清理卫生就交接班和下班。 　　（9）在生产过程中，积极配合试验人员作好砼的质量控制，积极观察砼生产中的状态。因操作员不执行配合比、输入数据有误或因不极时观察而造成砼不合格的损失，操作员负主要责任。 　　（10）保持通信通畅，积极细致耐心的做好对施工现场的服务工作。 　　（11）及时回收混凝土发货单，施工结束后应及时统计混凝土发货量，上报相关人员并做好相关记录。 　　（12）完成领导交办的其它工作。 　　 5、铲车上料司机岗位职责 　　（1）遵守经理部及站内的各项规章制度，坚守工作岗位，不得擅自离岗。 　　（2）熟悉装载机的有关机械性能，且持证上岗。 　　（3）供料必须及时、准确、对仓号上料。不得影响生产，并保证砂石不混合。 　　（4）做好对装载机的日常保养工作，进行修理时，协助机修人员修理。使用前常查看机油的耗用情况，保证油箱不干，对轴承处应时常涂抹黄油，使机械摩擦处于正常磨损状态。 　　（5）上料时随时关注砂、石含水率和砂中含石量变化情况，及时与生产值班员沟通，以便搅拌站试验员据息检测和及时调整施工配合比。 　　（6）完成站内安排的其它工作。 　　 6、运输车司机岗位职责 　　（1）认真贯彻执行道路交通安全管理的各项法规和公司制定的各项规章制度和规定，礼貌行车、安全第一，防止各类交通事故的发生。持证上岗 　　（2）服从领导，听从调配，按时上、下班，按时出车；积极按质按量，完成下达的各项任务。 　　（3）负责安全、迅捷、准确地将混凝土运送到浇筑地点。 　　（4）装运混凝土前，负责对搅拌运输车进行认真检查，确保搅拌筒内壁清理干净，其内不得存有积水。 　　（5）每次装运混凝土工作结束后或卸料空筒时间超过30min时必须清洗搅拌筒。 　　（6）在搅拌运输车运输混凝土途中，负责以4r/min转速搅动；当搅拌车运输混凝土到达浇筑地点时，应高速旋转20s～30s后再将混凝土拌和物卸入混凝土受料斗（车）内。 　　（7）完成站内安排的其它工作。 ;

员工培训的基本过程和方法 　　●职前培训 　　职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 　　职前培训应从三方面着手： 　　口教育员工增强工作自觉性； 　　口教育员工熟悉商品知识； 　　口教育员工学会礼貌待客。 　　针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容： 　　1．道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。 　　2．专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段： 　　(1)销售前，包括营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。 　　(2)销售时，接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。 　　(3)销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧；举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题，都属于售后服务培训的内容。 　　●在职培训 　　员工的在职培训，就其内容和目的而言，有三种情况： 　　1.改善人际关系的培训 　　此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。 　　2.新知识、新观念与新技术的培训 　　连锁企业要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。 　　3.晋级前的培训 　　晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备．并且获得相关的`知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。 　　●职务培训 　　职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点： 　　1.熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。 　　2．注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。 　　3．提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。 　　4．随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。 　　5．合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力，造成士气低落和离职它就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较多的工作经验。 　　●不脱产教育培训 　　ojt是英文onthejobtraining的缩写。意指“岗位中培训” 就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。 　　ojt包括两个方面，一方面是按照制度进行的“ojt”，即与业务活动、员工承担的目标任务相联系的指导教育，以及与个人能力开发培养计划相连系的指导教育；另一方面是非制度规定的ojt，主要是指激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似，不脱产教育培训工作持续进行，其管理过程包括pdca循环，即“计划一实施一评价一处理” 管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。 　　一.p(计划)阶段 　　在计划阶段，包括如下步骤： 1．在期初，对全体人员说明目标和方针； 　　2．让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标； 　　3.根据部下提出目标．研究个别指导培训的内容，制定个别培训教育计划； 　　4．在上述基础上，上下级之间进行会谈和协商，确定每个人的目标。 　　计划环节的主要操作工具包括： 　　 　　1．自我申报表。包括三方面的内容： 　　(1)过去一年本人(部下)所取得的主要成绩； 　　(2)对目前工作能力及环境的分析； 　　(3)今后一年的目标(主要工作任务、目标及自我开发目标)。 　　2．个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的 “自我申报”和“个别指导手册”，以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容，如“商品手册和目录方面的知识”、“商品的品种规格”、“商品的价格带”等等。 　　二.d(实施)阶段 　　在实施阶段，包括以下几个步骤： 　　1．按实现目标的要求，通过日常工作进行具体的指导教育； 　　2．在指导过程中，上司必须把指导内容记录下来； 　　3．每位部下，每隔一个时期(比如一个月)，对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查； 　　4．上下级之间经常地(定期或不定期)就目标完成情况协商和交换意见。 　　实施环节使用的工具除了“自我申报表”外，还包括“ojt 卡”。 　　“ojt卡”记录的是上级对部下日常工作的指导及观察内容，它按每一位部下分别设立，一般每周填写一次，填写的内容包括两方面，优点和缺点，长处和短处，强项与弱项，以及从正反两个方面反映每个部下的实际能力与实际情况的项目。 　　三.c(评价)环节 　　评价环节对实施结果作出评价，考察培训结果如何，其步骤包括以下几个方面： 　　1．期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价，进一步确定下一期的目标任务和自我开发目标； 　　2．由上司对整个指导教育期进行总结，并整理有关人事考核的材料； 　　3．进行人事考核。 　　四.a(处理)环节 　　在处理环节，肯定成绩，并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来；把遗留的问题转入下一个循环之中。其步骤包括： 　　1．根据人事考核的结果，以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标，制定个别教育培训方式； 　　2．在此基础上进行上下级新一轮协商和交流，并确定下一期目标和计划。 　　●脱产教育培训（oefjt) 　　oefjt的英文词是“off the job training”， 意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行的集中教育培训”。 　　offjt分成两大类：一类是分层oefjt，它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训，以及对科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业oefjt，这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训，包括对不同员工进行全面质量教育培训，以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。 　　offjt是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响，对offjt过程必须进行有计划的安排和管理。 　　oefjt的管理过程大致可划分为三阶段： 　　一.oefjt的需求评估与计划拟订阶段 　　此阶段是oefjt的基础，其主要任务是，运用调查与预测的方法对企业教育培训的需求进行分析与评估，其内容包括： 　　1．企业组织整体分析； 　　2.工作分析； 　　3、员工个体分析； 　　4、培训需求调查和预测分析； 　　 　　可供选择的培训需求调查与预测方法有； 　　1、自我考核 　　2、人事考核 　　3、人事档案 　　4、人员素质测评 　　二、oefjt的实施与控制阶段 　　这是oefjt工作的主要阶段，是实施教育培训的目标与计划，并根据目标与计划，对oefjt教育培训过程中出现的问题及时作出调整，保证整个过程顺利开展。在offjt的实施和调控阶段上有两方面的工作，一是教学工作，二是教务工作。如何做好教学与教务工作，按既定的oefjt计划与目标展开教育培训，是成败的关键。 　　其流程分以下几步骤： 　　1．教育培训方案的选择； 　　2．教育培训的实施； 　　3．确定教育培训的设施、课程设置、教育方法的运用等； 　　4．调控。 　　三、oefjt结果的评估和反馈阶段 　　这是oefjt工作的最后阶段。这一阶段的重点是建立教育培训效果评估指标及指标体系；对教育培训的成效进行检查和评价；把评估结果反馈给有关部门，作为下一轮目标与计划制定的依据之一，以完善oefjt的教育培训体系和内容。 　　此阶段的工作实际上有两个重点，一是回答各种培训计划是否具有成效；二是回答各种培训是否达到了预期目标。 　　通常采取四种标准对oefjt结束后的教育培训效果进行评估，回答上述两个问题： 　　1．反应标准。用于对表面效果的测评，诸如询问那些参加培训归来者对此次教学培训的效果如何、培训是否有用、是否真正学到了东西等。 　　2．学习标准。通常通过各种试卷或考试方式，直接测量受训者所学到或掌握的知识量。 　　3．行为标准。即对受训者工作行为、工作能力和工作态度进行考核，分析判断教育培训前后的变化程度。 　　4．结果标准。直接对接受教育培训之后的员工工作成绩，以及所在工作部门、班组的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定oefjt的效果。 　　其工作程序如下： 　　1．确定教育培训结果的评估标准和体系； 　　2．对教育培训对象进行测验与检查； 　　3．对教育培训过程进行评价； 　　4．对教育培训结果及教育培训后的实绩进行评价； 　　5．将评价结果反馈至offjt第一阶段的需求评估环节。 　　●oefjt教学方法 　　oefjt教学方法有多种，各种教育培训的方法各有其优缺点，为了提高教学培训的质量，往往需要将各种方法配合起来，灵活运用。 　　1．讲授法。就是教师通过课堂教学，系统地向受训者传授知识，期望这些受训苦能记住其中的重要观念及特定知识。这是教育培训中最普及的一种方法。 　　2．演示法。这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。 　　3．讨论法。就是通过受训者之间的谈话解决疑难问题，巩固和扩大学习的知识。 　　4．视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行教育培训，多用于新员工的教育培训。 　　5．单项工作训练。是指完整地传授给受训者单项工作的方法，达到受训者正确掌握该项操作的方法。 　　6．目标竞赛法。以―种业务状况作为模式，由个人或团体进行竞争以达到教育培训的目的。此方法多用于新员工的教育培训。 　　7．角色扮演法。设定一个最接近当前状况的教育环境，指定参加者扮演的角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题能力的方法。 　　8．个案研究法。这是利用书或影片，将实际或想像的情况用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，显然比较适合于静态地解决问题。 　　●自我开发 　　自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用连锁企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。 　　自我开发作为企业教育培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人力和物力的不足，可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和 “毕业(结业)证书”，并提供相应的帮助或资助。 ;

1886年，美国长老会派传教士罗著志、候德祚（女）、路崇德、辛格思等来保定，在北关张庄村东购地30亩，建立医院和教堂。他们广纳教徒，舍粥放帐，设堂布施，宣传宿命，行医办院，以此输送精神鸦片。1900年，爆发了反帝爱国的义和团运动，运动高潮时，将北关的教堂和医院----八座二层楼焚毁，罗著志、候德祚（女）、辛格思等同时被杀，路崇德因未在保定，免于死。1900年10月，英、法、德、意四国联军，由路崇德充当翻译，占领了保定，当时保定商会十三行为保留城垣，贿请路崇德及侵略军，路则依据丧权辱国的《辛丑条约》，在侵略军的支持下，开始了传教和办“慈善”事业等活动。路崇德成为被清政府授予“四品顶戴”的文职官员，于1904年用“庚子”赔款在保定西关薛刘营南侧购地96亩，建成教会医院。设有教堂、住宅二层楼八座，设有两所医院，一所为男部，称思罗医院，由美军医官陆长乐任院长；一所为女部，称思候医院，由美国人慕大夫担任院长。1914年，医院创办护士学校，学制三年，1945年停办，前后历经30余年，从该校毕业的护士共计170人，为医院护理事业的发展起到了积极的促进作用。建院初期规模较小，仅有三层楼一座，另配置附设房间，设病床30张，医护人员十几名，设备简陋，服务对象除外国人外，多为社会名流和达官贵人。 1920年，由冯玉祥、吴佩孚捐助大洋三万元，建中间楼一座，床位增至60张，并增设手术室。病房分一、二、三等，医院承担了直接救护伤兵的任务。1936年，思罗和思候两院合并，更名为保定福音医院，由美国人柯维廉担任院长。1936年秋，柯维廉回美国进修。经长老会同意，任命王久德为福音医院院长，在主楼两侧兴建二层副楼一座，楼下设门诊，楼上为医技科室和办公室，床位增至120张，并设肺痨科和肺疗室，医务人员30余人，X光机一台。1937年“七。七”事变后，柯维廉从美国归来，继任院长。1941年12月8日珍珠港事件爆发，美对日宣战。在太平洋战争爆发的当天早晨，日本兵包围并占据了医院，由霜一男担任院长，改名“同仁”医院，由日本宣抚班医院和福音医院医护人员组成，共40余人。 1945年8月，抗日战争胜利后，医院仍复名为福音医院，柯维廉返回医院当院长。1950年，柯维廉回国，政府任命王久德为院长。1951年4月，在河北省人民政府卫生厅领导下，改组了医院董事会，同年4月23日选举了正副董事长和常务董事，王久德为董事长。1951年8月1日正式改称为河北省保定市福音医院。1952年7月20日，河北省卫生厅接管了医院，并经中央人民政府批准，更名为河北省第六人民医院，隶属于省政府卫生厅领导，建立健全了党、团、工会组织，设床位120张，工作人员80余人。1953年4月15日，更名为河北省第二人民医院。1954年6月10日，经河北省政府、省长林铁批准，改为保定市第一人民医院，院长由徐校卿代职。1959年7月，因医院原来的大部分医务人员、设备调往北关另建医院，从康复医院调入120名医务、行政、后勤人员和设备充实该院，院长张志诚。设床位150张，职工160人，设内科、外科、联合科（五官科）、妇产科以及院办室、总务科。1961年6月，院长张志诚病故，高子彭任院长，1963年至1969年，由杨登云主任党总支书记，院长暂缺。 1966年文化大革命开始。在错误路线指引下，医院职工卷入派性斗争，正常的工作秩序和规章制度遭到破坏，曾一度成为无政府状态，业务工作受到很大冲击和影响。1969年，军代表进驻医院，成立了新的领导班子----保定市第一医院革命委员会，军代表孟光道任革委会主任。1974年11月，赵振军任医院党总支书记，革委会主任。 1978年，党的十一届三中全会胜利召开，为医院的发展、建设注入了生机和活力。经过拨乱反正，落实党的各项方针政策，理顺各项规章制度，医院实行了党委集体领导下的院长分工负责制。全院职工团结协作，遵照中央《关于经济体制改革的决定》，进行了改革的尝试，使医院在提高社会效益的同时，提高了经济效益。1978年8月张昌宗任医院院长，1979年11月，市委组织部任命刘驿为医院党总支书记。1984年12月28日，王世奎任院长。崔文茹任党委书记。医院在各级政府的关怀支持下，进行了人事制度改革，实行了院长负责制，中层干部聘任制，同时努力开拓进取，抢抓机遇，毫不动摇地坚持以医疗为中心，坚持改革开放，使医院的建设和发展取得了长足的进步，两个效益取得了可喜的成绩。1986年9月，王世奎调任卫生局局长，安国兴任院长，实行了院长任期目标管理责任制，制定了各科任务目标、效益指标，推行了目标任务、精神文明双百分考评责任制，理顺了党政工团关系。1990年4月3日卫生局党委下发了关于崔启民、勾振堂等六位同志任职的通知，4月6日，保定市副市长赵燕、市卫生局局长王世奎等到市一医院宣布了新领导班子，新班子由党委书记崔启民，院长勾振堂，副院长郝玉增、陈贵良、靳传义，纪检书记卞国祥组成。4月7日，领导班子进行了分工，同日，颁布了《中共保定市第一医院委员会关于进行四项整顿的决定》，即整顿思想作风，整顿工作秩序，整顿服务态度，整顿卫生环境。4月9日，颁布了《中共保定市第一医院委员会关于加强党委思想作风建设的八项规定》。4月19日----24日，医院举办了全面质量管理培训班，由市卫生局医政科长授课，参加人员：院领导，中层干部和机关职能科室人员。 新班子成立后，大张旗鼓地进行了整顿，狠抓了医疗服务质量，在提高社会效益，经济效益上狠下功夫，医院进入全面发展的新时代。1992年2月，勾振堂调任卫生局副局长。5月9日，卫生局长王世奎、纪检书记李兰亭来院宣布：郝玉增任市一医院院长，勾振堂兼任市一院名誉院长。同年8月，增派刘兴武任市一院副院长，徐玉华任党委副书记。1994年6月，党委书记崔启民病逝，同年11月，张怀明调任市一医院党委书记，徐玉华调市二院任党委书记，1998年6月卫生局任命柯典斌为工会主席。1998年12月经市委、市政府批准，市一医院归属市委直接领导，党委成员为：张怀明、郝玉增、陈贵良、柯典斌。2001年3月组织部任命齐峰为医院副院长，党委委员，2003年3月党委书记张怀明调离，2003年11月，组织部任命田瑛为医院副院长。从1990年到2003年的十几年，是保定市第一医院大发展大建设的十几年，是市一院再展宏图、重造辉煌的十几年。党的改革开放政策，为保定市第一医院注入了生机与活力，使这座有着近百年历史的古老医院重新焕发了青春。

1、依据标准要求策划形成适合公司体系运行的程序文件并严格按照文件规定要求执行；2、企业各级领导要带头做好管理体系运行宣传工作，并组织员工培训学习按照管理评审规定要求执行，寻找改进事项并执行。3、建立企业自己的内审队伍，提高内审有效性，针对不符合项要采取切实有效的纠正和预防措施。4、全员参与，全体员工接受体系的培训，最重要的是领导重视和全体员工的真正执行，循序渐进。

质量管理就是要通过系统的管理，确保产品或服务符合顾客需求，达到持续的顾客满意这一目标。产品或服务的质量受到各阶段互动作业的交互影响，为经济地达到满意的质量，实验室应关注各阶段的质量，推行全面质量管理。全面质量管理是指全体员工共同改进绩效的集体努力，即通过组织各阶层人员，同心协力持续改进绩效，以提升顾客满意水平。全面质量管理强调通过改善流程、顾客与供应商的参与、团队合作以及培训，来完成符合顾客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以，全面质量管理的两大目标和理论基础是顾客满意和精益求精。

预防为主全过程控制全员参与达到第一次就将工作做对的结果

11月20日 18:48 一、 我国管理咨询业的发展现状 2000年初，有这样一个数字，在全国工商登记的中国咨询公司现在是13万家，其中做管理咨询的占10%～15%。我认为，在当时这10%～15%中，真正做管理咨询的公司还不到5%，其他大多是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑着。其实5%这个数字仍然很大，真正出色的管理咨询公司，我看全国大约有200家。而且绝大部分都集中在北京、上海，深圳和广州一带其次。在200多家管理咨询公司中，真正能做战略咨询的公司还不到10家。国内目前存在的主要管理咨询公司：类型代表公司产品内容信息咨询业盖洛普（中国）咨询、零点调查、华南国际市场研究等信息调查、收集、整理和分析，为企业决策提供准确、完善的辅助信息管理咨询业人力资源咨询北京韬略人力资源北京佐佑人力资源岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等财务会计咨询普华永道、毕马威、安永德勤、安达信提供会计、审计、财产评估和税务咨询等市场营销咨询北京派力营销咨询公司营销策划、营销战略、品牌营销等质量管理咨询北京科立特深圳康达信认证全面质量管理、ISO9000培训与认证等创业管理咨询北大纵横管理咨询公司北京和君创业研究为创业者服务，创业管理咨询、进行创业管理培训、协助创业者编写创业计划书以及帮助创业者进行融资；为风险投资商服务，受托寻找创业投资项目、受托对创业项目进行评估、受托进行创业投资、进行咨询服务等IT管理咨询业上海汉普、安盛（Andersen,现为埃森哲，Accenture）企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用战略管理咨询业麦肯锡、波士顿、罗兰u2022贝格北京远卓管理咨询为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务这些咨询公司大体分为三个层次： 第一梯队：以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占了市场分额的50%以上。 第二梯队：国内有5年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。这里包括新华信，中信咨询，派力营销等咨询公司。在第二梯队的公司中，也正在进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢发展期。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。 第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，细分相对明确，这些公司可以分为；专门从事风险投资相关咨询的咨询公司；专门从事IT计算机相关技术的咨询公司；专门从事人力资源的公司；专门从事营销策划的公司；专门从事培训的公司，约占市场份额的30%。 另外，在相当一段时期里，高端市场的90%以上还在国外公司手里，我们做不了，如大型企业、特大型企业和企业集团的并购、重组，以及大集团法人治理结构和海外跨国经营运作的咨询服务，等等。另外他们有最先进的理念和管理方法，我们还缺乏长期积累的有关数据支持。人家一个项目就是几十万或上百万美元，我们几个项目也挡不住他一个，因此，整个营业额他们还占着相当大的比例。但是中端市场、低端市场，也就是中小企业，如民营企业、乡镇企业及事业单位转型的企业，我们可以做。这一块是我们的市场，我们要关注这个市场，研究这个市场。目前，中国管理咨询行业与国外管理咨询行业间还存在着较大的差距。归结起来讲，这些劣势主要是：管理咨询业主缺乏准确的核心业务定位；资金实力有限、咨询质量不高、管理咨询队伍规模小且素质不高、整个行业组织管理较弱等。最真正的，也是最根本的还是中国企业的管理理论体系尚未真正形成。但是中国管理咨询业自有其优势。比如，中国的管理咨询业经营者们，对于中国的国情、历史与文化要比国外的管理咨询公司理解的深透、全面、具体；能最大限度的发挥低成本以及交易费用；对细分市场信息有着更多的了解；便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道；更能够与客户沟通等等。中国管理咨询业的优势，麦肯锡兵败实达就是一个很好的证明但是，目前我国管理咨询业还存在着很多的问题。主要有： 1）学院派咨询难成气候。在西方发达国家学院派咨询也普遍存在，这派咨询最明显的优势是理论和思想的沉淀。但主要问题表现在两个方面：一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，而管理咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。二是缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。 目前，我国以高校为背景的（学院派）咨询公司有很多，如以北京大学为背景的北大纵横管理咨询公司和光华管理学院的爱尔睿达管理咨询公司，以清华大学为背景的诺亚舟管理咨询公司、九略管理咨询公司等。2）除去学院派咨询，活跃在我国管理咨询市场上的咨询机构还有各种各样的咨询公司，但是他们也存在着很多问题。主要表现在：l 缺乏咨询专家，缺乏企业管理理论和经验基础。咨询公司是以自己的知识智慧和长期积累的经验帮助别人成功，这就要求咨询公司有足够的专家群体以及专家网络来满足咨询的需要。因此咨询专家也就构成了咨询企业的关键要素。但是由于我国咨询业发展历史短暂，并且发展过程之中缺乏人才的积聚，我国咨询业人才缺乏并由此引起的缺少企业经营管理理论和经验的现象已经十分严重。 l 大多数管理咨询企业缺乏核心竞争力。每个行业都有自己独特的竞争要素。决定咨询行业竞争能力的要素很多，但价值观和市场定位至关重要，价值观是咨询公司的核心，比如麦肯锡公司的“客户利益高于一切”的职业道德观念。市场定位也非常重要，它代表了咨询企业提供的产品定位，又比如麦肯锡就是把客户群定位在CEO等领导决策层。纵观我国的管理咨询业，还没有那一家这方面有明显的趋向。l 缺乏企业品牌。我国的咨询业有一个奇怪的现象：我国有十大策划家，却没有让业内人士脱口而出的咨询企业，我国的咨询企业数以千计，却至今没有一家众望所归的管理咨询权威。l 咨询公司的服务并不规范。与国外的大型咨询公司相比，国内的咨询公司还有一定的差距，没有成型的咨询体系，没有咨询案例数据库，并且动态信息源不够。这样至少有一点企业不能提供严谨、详实、规范的文体表达，那么咨询的需求方明显的感觉就是产品没有档次。3）缺少配套环境，缺少运营规则也是制约管理咨询行业和企业发展的重要因素。这包括：l 国家工商系统对管理咨询企业存在理解上的分歧；l 缺乏规范的行业准入标准，没有对管理资讯师和顾问进行认证的机构；l 新闻媒体对咨询业的报道也含糊不清等。以上这种政策使得咨询业至今没有自己的行业组织，没有自己的运营规则，没有共同遵守的价值观与职业操守。也正是由于整个行业没有运营规则，企业的利益缺乏有效的保障同样企业也缺乏责任约束与道德约束，在这种情况之下，企业也就不可能持续发展，也不能不断壮大，那没有知名的企业也就很正常了。4）企业与咨询公司之间缺乏理解与共识也一定程度上制约了咨询业的发展(培训光盘，公开课，内训) 。由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，而用户支付的咨询费用则是有形的、静态的，在买卖发、公平上须供需双方共同作出努力。对于提供咨询服务的一方来讲，需要尽可能的细化咨询方案，提高操作性，同时注意通过成功案例塑造，树立信誉增强需方的信心；对于需方来讲，必须以前瞻、透过现象看本质的眼光及创新的价值尺度评价咨询公司的工作。正确评价在新经济的条件下，创新策划理念和科学管理、方法、营销模式对于优化企业资源配置、提高效率、降低成本、提高效益的重要作用。但是很多企业往往看的见有形的物质财富，对创新经营观念、科学管理模式、机制等知识性资产在企业有形物质财富创造过程中的全局性渗透和制约作用的认识尚有模糊之处。咨询需求者与咨询服务提供者之间的认识也存在一定差距。咨询需求者不知道自己需要咨询什么，选择谁来提供咨询服务，以及在咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、咨询目标等方面的背离使得咨询的成功性大大的降低。虽然中国管理咨询产业的发展与国外相比还存在很大的差距，但是，自从2002年以来，中国管理咨询业的发展可以说势头非常迅猛，业界形容为：“迎来了管理咨询的春天”。北京新华信管理咨询公司2002年对中国管理咨询业调查后得出的结论有：1）中国管理咨询市场迅速增长2002年，管理咨询公司的新增客户数量增长80%，市场渗透率增长32.5%（见图1）。咨询项目数量更是长势喜人，2002年上市公司所委托的咨询项目数相当于前三年项目数的总和，是2001年的2.2倍。注：当年新增客户数量=当年第一次接受咨询服务的新客户数量市场渗透率=曾经接受过咨询的上市公司数（咨询时间不限）/上市公司总数2）客户接受管理咨询的地域差别巨大北京、上海、广东在市场规模上领先。值得一提的是，北京的市场渗透率也名列前茅，高达74%，是发育最为成熟的区域市场。从发展速度上看，东部发展快于西部，东部增长速度高达125%，明显高于西部29%的年增长速度。3）战略和人力资源咨询市场份额最大，高管激励咨询增长速度最快 高管激励咨询尽管只有9%的市场份额，但增长极其迅猛。2002年7月22日《人民日报》刊登的《积极稳步地推进国有企业改革和经济结构调整》中提到：“建立现代企业制度是国有企业改革的方向……政府与企业的关系还没有真正转到适合市场经济要求的轨道上来，各负其责、协调运转、有效制衡的公司治理结构还没有真正形成，企业内部劳动、人事、分配制度还需继续改革，即使是已经上市的国有企业不少也需要完善规范。”2003年10月14日中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中再次强调：“完善公司法人治理结构。按照现代企业制度要求，规范公司股东会、董事会、监事会和经营管理者的权责，完善企业领导人员的聘任制度。”可以预见，随着近年来国家对国有企业改革的大力推进，高管激励咨询和公司治理相关的咨询将继续超速发展，最终将在未来的管理咨询市场中赢得一席之地。 因此，年是中国管理咨询行业发展的一个转折点。经过十年的市场培育，管理咨询公司终于欣慰地看到咨询的春天已经来临。究其原因，既有中国企业管理意识和资金实力的因素，也有国家政策环境的鼓动，同样与管理咨询从业者长期以来润物细无声的努力和积累密不可分。管理咨询终于走上了快车道，无论是对于管理咨询行业本身，还是对于中国的企业界以及我们的国家，都不能不说是一件大喜事！

想要管理好一个团队，首先要管理好自己，以德服人，以能力服人，自己要做团队的顶梁柱，即使能力不是最强的也要做好一个大哥的榜样，让他人信服，多看看这方面的书，学习一下其他团队的管理，多和大家沟通交流，有困难一起解决，一起分享酸甜苦辣

1 全面质量管理的概念、特点和内容 1.1 概念 1.1.1 质量：它不仅指在合理的价格下，生产出高于平均水平的产品， 而且更意味着在更有竞争力的价格下逐步获得更好产品和服务。 与其弥补和改正错 误，不如在第一时间内做正确的事。它是"满足用户需求的能力， 并不是一成不变的。不同层次的消费者在不同时期和情况下， 对同一产品、服务或过程的质量具有 不同层次的期望。要求"达到持续的用户满意"， 这种持续的用户满意是在组织承诺持续改进其效率和有效性的情况下 ，通过满足用户的需求期望来实现。质量管理 是企业管理的重要组成部分，它是企业管理职能中的重要职能， 一般包括经营决策、计划、生产、技术、质量、劳资、供应、销售、 售后服务、成本财务等管理部 门，它能带动、 推动和联系其它部门完成企业的生产经营活动的任务。 1.1.2 全面质量管理：它是一种通过使用各种工具、 技术和培训的整合系统来让顾客感到满意的组织文化承诺。 包括组织流程的不断提升，以获得高品质 的产品和服务。它以顾客满意为目标， 涵盖调查市场和顾客满意需求，制定企业质量经营战略和目标计划、 产品的研究与开发，经营过程控制等的有关过程及所有部 门和人员实现产品质量、成本、效率、资源全面优化的绩效。 它集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观， 它包括顾客对企业提供的产品是否满意，体现了顾 客的从优观； 企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的价值观， 二者尽可能完美地统一起来，形成"质量价值链" 它将覆盖有相关方(即顾客、业主、员工、 供方和社会)的利益职在一起，这就是"全面质量" 新概念的实质与核心所在。 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足用户要求的条件下， 进行的市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量， 维持质量和提高质量活动构成一体的有效体系。 1.2 特点 全面质量管理具有如下四个方面特点： 1.2.1 全面的质量管理。它不仅要对产品质量进行管理也要对工作质量， 服务质量进行管理，不仅要对产品性能进行管理， 也要对产品的可靠性、安全 性、经济性、时效性和适应性进行管理，不仅要对物进行管理， 也要对人进行管理，总之是要对各方面的质量进行管理。 l.2.2 全过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的全过程。 全面质量管理的范围包括从市场调查开始到产品设计、生产、 销售等，直到产品 使用寿命结束为止的全过程。为使用户得到满意的产品， 并使产品能充分发挥使用价值， 不仅要对产品的形成过程进行质量管理， 要对形成以后的过程乃至使用过程 进行质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节全面地管理起来， 形成一个综合性的质量管理体系。 1.2.3 全员参加的质量管理。 全面质量管理不仅是质量管理部门或质量检验部门的事， 不仅是设计、生产、供应、销售、服务过程中有关人员的事，而且 也是企业中各个部门所有人员的事，因为企业中从事党、政、团、 人员教育、财务、总务、卫生、 炊事以及各项服务等工作的人员的质量，都直接或间接地影响着产 品的质量和销售服务的质量。因此， 全面的质量管理要求企业全体人员都来参加， 在各自有关的工作中参与质量管理工作。 1.2.4 采用的方法是科学的，多种多样的。随着科学技术的不断发展， 对产品质量、服务质量提出越来越多的要求， 影响产品质量的因素也越来越复杂， 既有物质的因素，又有人的因素；既有技术因素，又有管理因素； 既有环境因素，又有人们的心理因素；既有内部因素， 又有企业外部因素，因此，仅靠单一的管理 方法是不行的，需要综合治理，科学决策，这样才能取得实效。 1.3 内容： 在种猪企业中推行全面质量管理，必须要做好如下几个方面的工作： 1.3.1 全方位工作。全员的参与。一个种猪企业，全面有效的质量管理， 必须要求从有形产品到服务或过程，最后到企业管理整个过程， 建立质量保证程 序，将种猪企业的工作程序，工作系统和工作指标标准化， 系统化和简单化，建立和完善一整套质量体系文件，明确关系， 权限和协调各部门关系，使质量活动有效 的展开。同时必须要有全体员工参加的实施方案， 明确种猪企业从总经理、部门经理、 场长到技术员和饲养员每一个人的职责， 在工艺流程中的每一个环节，每一个 层次的人都应该知道自己应该做什么?怎样做? 并了解自己在种猪企业中担任的角色， 切实按质量规程把各项工作做好。 种猪企业的全体员工只有饱满的团队精神才 是全面质量管理致胜的保证。种猪企业开展IS09001- 2000质量体系认证能有效地提高种猪企业质量。 1.3.2 管理者的投入与领导。种猪企业的全面质量管理的导入， 几乎完全靠企业高层管理者的推动。建立全面质量管理体系， 并付诸实施，只有他们的支 持和有效的引导，才是全面质量管理活动的保证， 才能长期保证种猪企业产品的高质量。因此， 领导者只有始终把保证质量和满足市场需求放在首位，才能使种猪企 业质量管理活动推向深入，才能持之以恒进行下去。 种猪企业的总经理，副总经理及部门经理， 种猪场的场长要与企业员工不定期的进行上级与下级、下级与上级和 平级之间的人员经常交流，找到经验和问题的来源， 由管理者处理这些问题，防止因很小的质量问题，将种猪进行淘汰， 不断进行种猪质量改进、生产，不断满足市 场或客户需求。 1.3.3 注重顾客。种猪企业实行全面质量管理，不仅要注意管理手段， 还要特别注意顾客的意见，把顾客的需求放在首位， 满足顾客真正需求的产品和服 务的能力，把真正精力放在顾客需求上。建立免费顾客服务热线， 不断地了解顾客满意程度，在沟通和合作基础上注重质量， 关心顾客，千方百计减少顾客投诉率， 不断提高生产效率，使种猪企业利润达到最高水平。 1.3.4 灵活的教育和培训计划。在种猪企业要向全体员工重点培训， 质量管理的方法或技巧， 包括全面质量管理的文化观念和贯彻团队精神的指导方针， 培训员工工作所需要的知识和技能等。 1.3.5 企业文化。 企业文化是企业组织成员共同分享的对一系列重要问题的理解， 比如规范价值观，态度和信念等。 它是企业组织和企业职工在一定历史 环境中，在企业经济活动和各种文化因素的影响下， 在生产经营管理实践中逐渐形成的具有企业特点的群众意识。 它是一种管理文化、经济文化及微观组织文化，在 种猪企业全面质量管理活动中，它是通过满足顾客要求， 来使利益相关者得到回报。 1.3.6 执行检查。种猪企业建立一系列内部和外部全面质量管理工作指标， 要不断地评估执行情况，并将评估结果进行不断分析，找出差异， 修正计划和实施方案，执行奖惩制度，逐步完善。

1 对象 我科在10个教学病区中挑选了自愿参与而又教学经验丰富的临床教学骨干10名和主管教学的外科科护长和外科教学片长各1名，共12名成员，组成名为“桃李园”的全面质量管理小组（QC小组），病区的每个QC小组成员又带领病区带教老师参与教学管理的全面质量管理活动。　　2 全面质量管理的应用方法　　2.1 加强培训，提高质量意识 　　为加强临床带教老师的质量意识，促进她们自觉参与质量管理活动，对QC小组成员进行了一系列的培训。首先参加医院组织的质量管理培训班及广东省质量管理协会举办的质量管理学习班。培训的内容有QC活动的程序、选题原则、因果分析图、对策表的运用。培训过程中，还组织QC小组成员到先进企业参观学习和参加各级质量管理小组成果发布会，使我们从中得到启发，学习别人成功的经验和提高我们对质量管理的水平。　　2.2 以人为本，全员参与教学管理 　　用QC小组的参与方法，达到全员参与质量管理，提高临床护理教学质量的目的。QC小组活动是以TQM原则为指导，自愿参与为基础的群众组织，围绕临床护理教学中存在的问题或护生的需求，采用戴明循环（PDCA循环）的方法，对相关的教学问题进行持续质量改进；发动所有带教老师共同实施教学管理，在内部讨论、解决问题时，各小组成员间是平等的，各抒己见，相互启发，集思广益，全员参与，确保既定目标的实现。　　2.3 建立临床教学质量体系，实行全程管理　　 教学质量是在教学过程中形成，临床教学贯穿于护生实习的全过程。费根堡姆博士认为：要保证质量，必须把产品质量形成的全过程各个环节及有关因素有效地控制起来，并形成一个综合的质量体系［3］。我们将与临床教学质量有关的各种活动过程归纳为8个阶段，包括教学现状调查、教学技术开发、引进资源、思想技术准备、教学活动过程、质量监控、质量评价、总结奖惩。整个教学活动过程要求带教老师先评估护生情况，依据护生特点及建议进行制订教学计划，分析采用何种教学方法更适宜，后根据教学要求查阅相关资料，做好技术上的准备，再进行各种教学计划的落实及教学活动，临床教学管理人员及护生对教学过程进行检查监督，并对带教质量进行评价，最后进行总结奖惩。　　2.4 建立全范围的教学质量管理体系 　　教学质量管理体系是以提高教学质量为目标，使教学质量获得持续提高的保证，把与教学有关的各质量要素，按照系统管理原理，在整个工作过程中组织起来，形成一个目标明确，责、权、利相结合，协调而有效的管理体制工作体系［4］。　　2.4.1 建立教学质量体系　　建立以满足护生的需要，在临床教学活动中需要遵循的原则和要领，并制订程序和方法。包括护理教学活动标准体系和教学管理标准体系，例如明确规定各级带教老师职责，质量检查考评标准等。　　2.4.2 建立教学质量评价系统 　　质量评价就是做出质量判断。在推行TQM的过程中，我科建立了一套严格的教学质量管理责任制，设立科室为中枢，以病区总带教为骨干，全体临床带教老师自我控制为基础的教学质控小组，对教学质量进行考评。在质量评价中，教学质量管理者以提醒、检查、反馈、指导为重点，着眼于整个“质量环”和质量体系的评价。　　3 实施效果 我科近几年将全面质量管理原理应用于临床护理教学管理中，进行持续改进教学质量，取得显著效果。①至今已针对教学的特点及存在问题应用此原理完成有关教学改进的课题共5项，分别是“分阶段目标教学在分层次护理模式中的应用”“提高护生临床药物知识”“提高护生临床工作能力”“提高护生对执行阶段老师的满意度”和“提高带教老师护理教学查房质量”。②通过将全面质量管理原理应用于临床护理教学管理中，临床护理教学质量有了很大提高。学生对教学的满意度由85%提高至95%，学生对全员带教的满意度由83%提高至高无上93%，病人对护生的满意度由82%提高至91%，学生毕业综合技能考核成绩由82.5分提高至89.1分。　　4 讨论 全面质量管理原理因其体现了全员、全过程、全范围及持续改进的主导思想，使临床教师将自己置身于质量管理过程之中，使她们认识到教学质量检查是以标准为依据。只有加强质量控制才能及时发现问题，才能针对问题进行分析及采取措施，从而实现教学质量目标。我们积极鼓励教师参与教学管理，实行交叉考核，参加学生总结会及教学研讨会，从中体会教学质量对教师自身、尤其是对学生未来前途的影响，使教师逐渐树立起质量第一的观念。随着质量意识的提高，临床教学管理成为真正意义上的全员质量管理。老师依据对质量的认识和标准的理解，不断改善教学方法，以满足学生对知识需求的不断增长，从而使学生的满意度和考试成绩不断提高。质量管理体系的确立，为质量管理和质量保证提供了条件，也为持续质量改进提供了保证［5］。通过全面质量管理的运用，我们对临床教学质量管理的全面改进取得了可喜的成绩，使临床护理教学质量不断提高。

住院医师规范化培训全面质量管理八个步骤如下：住院医师规范化培训全面质量管理，如下：是指对住院医师规范化培训全过程进行有效监管和管理，以确保住院医师接受到高质量的培训和教育，从而提高其临床素养、医学水平和职业素养。扩展资料一、住院医师规范化培训的重要意义住院医师规范化培训是住院医师在职期间接受的一种必要培训，主要目的是提高住院医师的临床能力，教授相关临床知识和技能。规范化培训是医学教育的一项重要内容，是医疗水平提升和医改的有力支撑，也是维护患者权益和安全的基础保障。二、住院医师规范化培训全面质量管理的具体内容（一）制定全面科学的规章制度及培训计划：针对住院医师规范化培训需要做出详尽的制度和规章，确立培训计划，明确规范化培训的目标和要求，对培训质量进行有效的控制。（二）建立合理完善的评价制度：建立符合规范化培训要求的全面评价和监测制度，既保证培训过程的高效性、有效性，又能够综合考核住院医师的临床技能和知识水平。（三）建立合理分类管理体系：依据不同医师的专业背景和不同阶段的培养要求，分类管理住院医师规范化培训管理体系，制定出相应的管理规章，利于提高培训和管理的精细化和个性化程度。（四）落实规范化教学标准：开展规范化培训要严格遵循医学教育的规范和标准，遵循规范化教学模式，设立临床操作规范等科目，严格执行标准化标本操作及交接手册规范操作。（五）加强领导力量和保障安全：设立由科主任和院长联合掌管的规范化培训委员会等领导机构，确保规范管理的顺利进行；使用数字化管理系统和电子档案，做到管理全程可追溯、数据真实准确，确保教学过程安全。

杀菌的快乐我请你做神马犯诺请完全

全面质量管理的简介20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。25种最流行的管理工具客户关系管理全面质量管理顾客细分外包核心能力供应链管理战略规划业务流程再造知识管理使命书和企业愿景书平衡记分卡作业基础管理忠诚度管理六西格玛战略联盟基准管理变革管理计划增长战略经济附加值增值分析价格优化模型开放市场创新规模定制情景设定和突发计划海外经营射频识别[编辑]八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。 3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。[编辑]全面质量管理的内容全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）：全面质量管理,Total Quality Management,TQM,全面质量管理,Total Quality Management,TQM全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量另外，全面质量管理还强调以下观点：1. 用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。2. 预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。3. 定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。4. 以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。 [编辑]全面质量管理的四个阶段全面质量管理一般分为四个阶段：第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）　　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。　　这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。　　主要是根据检查结果，采取相应的措施。“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。[编辑]全面质量管理的意义与范围　　全面质量管理的意义有：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。　　范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

水泵检验员需要培训容包括质量检验基本概念，质量检验与全面质量管理的关系等检验员一般为产品质量检测、检验人员，指质量检验员对产品生产过程中进行把关控制、监督，并对生产制程进行监督、纠正制程中出现影响到产品性能或产品质量的 操作等。培训内容包括质量检验基本概念，质量检验与全面质量管理的关系等。质量检验员一般有为：进料检验、制程检验、最终检验，出货检验等为了使企事业单位从事质量检验的人员掌握国家对质量检验的基本要求，更好地履行检验的鉴别、把关、报告、证实的职能，检验员需要相关培训。

不包括全项目管理。全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径。正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将"质量"概念扩充为全部管理目标，即"全面质量"，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。所谓全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训。以上内容参考：百度百科-全面质量管理

全面质量管理思想中的三全不包括：安全。法律分析：全面质量管理三全是指全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。1、全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想；2、全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；3、全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。法律依据：《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：质量认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度。近年来，我国质量认证制度不断完善，行业机构蓬勃发展，国际交流合作不断深化。同时，还存在认证服务供给不足、认证评价活动亟需规范、社会认知与应用程度不高等问题。为深入推进供给侧结构性改革和“放管服”改革，全面实施质量强国战略，贯彻落实《中共中央　国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，现就加强质量认证体系建设、促进全面质量管理提出以下意见。

公司的核心竞争力之一当然是产品；产品的核心竞争力就是品质。虽然任性的电商横扫零售行业，但聪明的企业知道，竞争归根到底是产品。1）质检部门要把控好2头，原料进入的质量检验和成品入库的质量检验。2）质检部门要制定质量的标准，这是质量管理的关键。有了标准，才能执行，才能确保质量。3）质检部门可以对流程进行修改，新流程更能保证质量达标。4）质检部门可以对其他部门进行培训，帮助他们提升质量意识，达到全面质量管理的氛围。5）质检部门可以领头，推行TQM/全面质量管理，6西格玛质量管理，PDCA等管理手段。质检部门的作用可不小

质量管理发展的三个阶段 第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构。 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart）针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法。 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑选型抽样检查法》论文。 第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理 第三阶段： （六十年代~至今） 全面质量管理阶段 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究。 ● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求。 ● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容。 ● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。

　　一、统一思想，提高认识 　　抓好质量管理体系建设工作最首先的任务就是要加强学习。思想决定行动，好学才能上进。通过学习，提高认识，形成合力，使全体员工尤其是领导干部认清两个问题：一是质量管理体系是什么，二是专卖体制下的烟草行业开展质量管理体系的重要意义何在。认清了这两个问题，才能转变观念，把质量管理体系建设工作有效地融入到具体的实际工作中去;才能使管理者围绕企业管理的核心实施有效控制，创造出管理价值，从而避免质量管理体系与企业各管理系统之间的“两张皮”现象。 　　(一)全面把握ISO9000标准的实质，不断提升标准执行水平。 　　ISO9000质量管理体系的标准定义是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。它是近二十年来被国内外企业广泛用于管理提高和改进的一个基础管理标准，吸收了全面质量管理的理念，融入了目标管理的思想，涵盖了企业管理的各个方面，是现代优秀管理理念和科学管理方法有机结合的结晶，是国际上通行的提升管理水平的基础平台，具有很强的科学性、系统性、规范性和可操作性，为提升企业科学管理水平和提高企业核心竞争力提供了指南。其实质是以顾客为关注焦点，精髓是持续改进。 　　第一，顾客是企业生存的前提，无数企业的兴衰无不印证了这一颠扑不破的真理。只有将企业的经营目标和顾客的需求有机结合起来，企业才能生存;只有重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会兴旺，才会有生命力。专卖体制下的烟草行业也不例外，我们行业的共同价值观“国家利益至上，消费者利益至上”本身就体现了ISO9000的精髓。我们就是通过不断满足顾客和消费者的需求，提高产品质量;通过不断满足零售户和烟农的需求，提高服务水平;通过不断挖掘潜在消费者需求，提高产品与工作创新的能力;通过不断改善管理，提高工作效率，努力推动行业持续协调共同发展。 　　第二，ISO9000标准本身是一套规范的质量标准，质量管理体系的建立也必须规范有效。严格规范是烟草行业持续健康发展的生命线，要坚持做好严格规范，最根本、最有效的途径就是引入ISO9000标准建立起的质量管理体系平台，完善管理制度和各项规范性文件，理顺和固化各类工作流程，严格按文件制度流程办事，实现科学规范管理，克服和杜绝管理上随意性大、不规范、不透明的问题，使一切经营活动可控受控，严格规范、公开、透明。 　　(二)深刻理解开展质量管理体系建设工作的重要意义，不断提升管理改进水平。 　　烟草行业从20世纪90年代初开始在全行业工业企业推行ISO9000质量管理体系，20世纪90年代末部分商业企业开始尝试贯彻实施ISO9000系列标准(简称“贯标”)工作，经过十几年的探索实践，贯标工作取得了很大进展和成效，对提高行业企业管理水平，提升企业竞争能力起到了较好的促进作用。 　　贯标是行业改革与发展的必然要求，是有效防范大企业病的重要手段，是行业规范经营的需要。ISO9000标准对企业的最高管理者制定和落实质量方针和质量目标都有明确的要求，执行标准就应该更多地在制定和改善质量目标上狠下功夫，应该更多地通过对质量目标的研究、落实和检查，发现和改进管理中的薄弱环节。“卷烟上水平”总体规划对行业贯标工作提出了明确的目标，即通过贯标深化管理整合，使企业内部形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递和严格的绩效管理，在行业工商企业构建起一体化的综合管理体系和基础管理平台。规划为行业体系建设提出了更高的标准和要求，为实现规划所提出的目标任务，要坚持以目标为导向，切实加强体系建设的目标管理，提升管理改进能力。 　　二、认清现状，分析原因 　　通过内部审核，我们发现目前全州存在以下四个方面的问题： 　　一是对综合管理体系建设的重要性认识不够，运用体系推进基础管理上水平的能力不足，加之频繁更换体系管理员和缺乏必要的培训，体系管理出现“断层”和“缺位”，基础管理薄弱，过程控制和日常管理流程不畅通，仍然存在“两张皮”现象。 　　二是文件管理水平有待提升，部分单位未按要求对文件进行定期更新和评审，有效文件版本未按要求发放至使用场所，存在自行修改程序文件、受控记录格式及内容的现象。部分单位存在记录填写不规范、内容有遗漏或记录无编号、一表多号等现象，造成部分记录文件编号与部门文件清单编号不相符、编号有误或部分表格未纳入体系受控。 　　三是持续改进方面仍需加强，PDCA过程管理模式在实际工作中没有得到很好运用，对省局行审、州局及县局内审、季度绩效考核和各种专项工作检查中存在的问题未提出整改措施，未对整改情况进行跟踪验证，虽有部分单位制定了整改措施，但纠正预防措施过多地强调客观原因，没有从自身管理方面进行深层次的分析，取得的效果不佳。 　　四是体系培训工作仍需进一步加强，部分员工对体系的认识和理解有待进一步提升。 　　三、拟定措施，夯实基础 　　质量管理体系建设工作要从基础做起，从员工岗位工作平台做起。2012年，黔东南州烟草专卖局(公司)全面启动了“企业管理创一流”活动。如何结合企业实际开展好“企业管理创一流”活动，值得我们去认真思考，深入研究，大胆创新。 　　(一)坚持宣贯培训，确保取得实效。 　　学习就是竞争力，要真正把学习作为一种责任，一种追求，使学习成为一种自觉行为。通过召开职工会议、早会例会等形式，组织学习国家局、省局、州局有关体系建设工作要求;通过专题培训会、知识竞赛等形式，学好、用好、用实体系文件。学习是一个循序渐进的过程，通过多层次、多角度、多形式的"体系培训，让领导、员工充分认识到体系建设工作的重要性和必要性，增强对质量管理标准精髓的认识，从根本上转变观念，将学习效果转化为工作动力，严格按标准要求做事，推动企业各项基础工作水平的提升，从而达到企业精细化管理水平的提高。 　　(二)坚持内部审核和管理评审，实现持续改进。 　　要充分发挥内部审核的积极作用，坚持一年两次的内部审核。依据体系的要求和标准，结合工作实际，通过定期监督检查体系工作的开展情况，发现并及时解决“执行”与“程序文件”的有效性和符合性问题，从而保证体系有效运行、持续改进、发挥作用。发挥管理评审对体系的持续改进作用，坚持每年由最高管理者组织召开一次管理评审。重点关注质量目标的落实和提升，全面、系统、深入分析评价质量目标的完成进度和完成质量;根据企业内外部环境的变化和要求，及时改进、完善本企业的管理体系和质量目标。 　　(三)坚持体系文件的评审、修改和完善，提升文件质量。 　　坚持体系文件的时时评审。严格按照国家局“精、严、实”的要求，对管理规章制度、文件、流程进行全面梳理、修订、优化，健全完善体系文件和流程，确保体系标准要求成为企业各项业务工作的规范指导工作。一是要建立完善的体系文件。定期根据企业发展和实际工作要求，对体系文件进行修订和优化，注重将行业相关管理规定和工作要求及时转化为体系的规范性文件，加强文件执行力，努力把制度转化为标准，把标准转化为行为规范，真正使文件受控和具有较强的权威性，发挥体系文件对实际业务工作的规范指导作用。二是要规范完善管理制度。对管理规章制度进行全面梳理、修订、优化，尤其是要对确实不适应形势发展要求的制度不能墨守陈规，要坚决取缔旧制度，进一步建立责、权、利相统一的管理机制;结合流程、文件对岗位职责进行改进、完善，确保岗位职责清晰明确、易于执行。 　　(四)坚持目标引领，强化检查考核。 　　进一步修订、完善目标体系，层层分解质量目标责任，依据公司一级质量目标，分解细化形成单位、部门二级质量目标和岗位三级质量目标，使全体员工、业务流程形成围绕目标、完成目标的正向合力，将目标管理与对标管理、绩效管理有机地结合起来，真正发挥引领作用。充分发挥对标管理作用。每季度对目标实现情况进行分析评价，强化目标责任制考核，不断拉升质量、成本、效率等方面的先进指标水平，有效发挥对标管理在改进短板、引领先进中的突出作用。 　　(五)坚持信息化支撑，促进管理规范。 　　立足企业管理和体系运行的实际需要，加快体系建设和信息化的深度融合，使体系建设为信息化建设提供平台，信息化帮助体系建设实现流程优化、固化和流程管控的作用，有效克服“两张皮”现象，提高文件执行率。进一步整合企业的管理资源，积极探索在企业内网和OA办公系统中，设立综合管理体系应用模块和信息专栏，实现体系文件的及时更新和快速检索。探索贯标、对标工作和信息化相结合的方法和途径，搭建综合信息沟通平台，促进管理信息的有效利用，确保信息化水平的不断提高。 　　(六)坚持创新机制，营造创新氛围。 　　一是要全力推动质量管理(QC)小组活动的开展，立足于工作中的薄弱环节和急待解决的问题，采取有效措施激发员工自主创新意识、创新能力和创新活力，促进创新管理的成果转换，提高体系运行的有效性。二是要深入开展“抓典型、树标杆”活动，树立标兵，营造浓厚的“比学赶超”氛围，推动对标与日常业务工作的深度融合，及时提取好的经验和做法，有效实现成果固化和推广运用。三是要完善管理创新机制，加大对管理创新工作支持力度，明确改进突破口，对管理人员课题研究能力进行针对性培训，提升相关工作人员能力和水平。

　　1.确立一个有价值的六西格玛设计项目　　这一阶段的目标在于为将来的活动提供一个坚定、清晰的方向。　　2.聆听顾客的声音　　项目确立以后，最关键的工作先聆听顾客的声音。　　3.开发概念　　此阶段的要求是从既高度创新而又有相当基础出发建立各式各样的备选方案。　　4.设计最优化　　设计最优化是前面收集资料过渡到使用已有信息做决定，采取行动推陈出新。　　5.验证最优化的设计　　六西格玛设计的特色是强调把质量融入设计，而不是用反复试验的方法不断提取然后获得六西格玛的质量，所以，设计必须在验证之前完成，而不是用验证作为修正设计的另一种方法。　　6.记录经验　　这是六西格玛设计的最后一步，所做工作就是把六西格玛设计中应用的每个工具和方法，每个函数和规则记录下来。

质量工程师的发展前景是光明的，美国著名质量管理专家朱兰博士曾断言：如果说20世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。我国在1978年开始推行全面质量管理，随着人民群众对产品的需求由满足基本生活向重质量、重品位延伸，我国的质量工作正逐步由被动质量向主动质量转变。 质量工程师职业简介 质量工程师是指从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等的工程技术人员。 ①进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；②组织实施质量监督检查；③进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；④进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；⑤调解质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；⑥研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；⑦制定质量技术法规并监督实施；⑧设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 质量工程师岗位职责有哪些 1、在安质环保部长领导下，全面负责质量监察工作。 2、熟悉合同条款、技术规范、设计图纸及铁路工程质量验收标准，熟练运用各种质量检测器材。 3、贯彻执行国家、铁道部、建设单位以及省市关于工程建设工作的有关法律、法规和规定，辨识、建立相关质量方面的有效文件清单，协助作好宣传贯彻学习培训工作。 4依据质量方针和质量目标，制定质量管理规划，负责质量综合管理，行使质量监察职能。按照施工质量验收标准，对本项目全部工程质量进行检查指导。 5、负责工区项目部质量控制体系实施，做好工序质量控制。督促所属各单位认真执行工程质量的“三检”制度。 6、经常深入工地进行工程质量监督检查，并做好检查记录，针对检查出的问题采取相应的整改措施并负责监督落实；参加质量分析会，严格执行质量奖罚制度。 7、负责执行局“三标一体”体系文件中质量目标管理、施工过程质量管理、工程质量检验、不合格品、纠正和预防措施等控制程序，并做好有关记录。 8、参与质量事故的调查、分析和处理，按有关规定及时上报事故原因分析和处理意见，并形成完整记录。 9、积极参与推广新材料、新技术、新工艺、新方法的应用工作，督促、指导相关部门认真抓好创优规划的落实与QC小组活动。

六西格玛=摩托罗拉的理念+通用的技术六西格玛=TQM的过程管理+TQM的PDCA循环方法+精益生产的目标管理

这是辽宁大学初试的科目，先准备初试，等初试之后准备复试也不迟，初试分数够高，才能进复试，你最初试的时候看复试的内容就有些浪费时间了

问题一：全面质量管理的含义 全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 全面质量管理的特点 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 　　2.是全过程的质量管理； 　　3.是全员参与的质量管理； 　　4.是全社会参与的质量管理。 全面质量管理的基本观点 为用户服务的观点 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。 全面管理的观点 所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 　　1.全过程的管理 　　全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 　　2.全企业管理 　　全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 　　3.全员管理 　　全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。 以预防为主的观点 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。 用数据说话的观点 科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。 质量控制的四个阶段 质量控制一般分为四个阶段： 　　第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 　　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 　　第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 　　第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 　　这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 　　最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。 　　主要是根据检查结果，采取相应的措施。 　　“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” 问题二：全面质量管理给企业带来哪些益处 所谓竞争即质量的竞争。在市场竞争日益激烈的今天，企业如何提高自身的质量，这是必须面对的问题。质量体系是一个全员参与、全面控制、的综合性体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为。它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系。下面笔者就与企业认证谈点个人见解。 一、企业推行的意义 1、强化品质管理，提高企业效益 推行对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方已按照国际实行管理，并已取得了质量体系认证证书，且有认证机构的定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业，从而放心地与该企业订立供销合同，从而扩大企业的市场占有率。 2、获得了国际贸易通行证，有利于跨越国际贸易技术壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是指技术壁垒。技术壁垒中，又主要是产品品质认证和质量体系认证的壁垒。特别是在世界贸易组织内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。 3、节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核虽然早已成为惯例，但后来又逐渐发现其存在很大的弊端：一方面，一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也要支付相当的费用，有时花了钱还达不到预期的目的。惟有认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是第一方还是第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了认证之后，再申请UL、等产品认证，还可以节省认证机构对企业的体系进行重复认证的开支。 4、在产品品质竞争中立于不败之地 诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南，同时为企业走向国际市场找到了共同语言。 系列明准了市场经济条件下、顾客对企业共同的基本要求。企业通过贯彻这一系列，实施质量体系认证，证实其能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。 系列是经济发达国家企业科学管理经验的总结，通过贯标与认证，企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径， 主要体现于： 企业的市场意识与质量意识得到增强 通过贯标与认证，引导企业树立以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益的经营理念。 稳定和提高产品实物/服务质量 通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。 提高整体的管理水平 通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由人治转向法制，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。 增强市场竞争能力 通过贯标与认证......>> 问题三：全面质量管理的定义是什么？ 是指企业丁所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 问题四：全面质量管理含义是什么? 全面质量管理(简称TQC)，是指企业为了保证和提高产品质量．运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法 问题五：全面质量管理的三全意义 对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 ①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想； ②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动； ③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。 问题六：全面质量管理的特征是什么 概括起来是“三全”、“四一切”。 三全 “三全”――是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 1. 全面质量的管理 过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。 产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2. 全部过程的管理 产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3. 由全体人员参加的管理 产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。因此，质量管理，人人有责。只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。所以，质量管理必须由全体人员进行管理。 四一切 “四一切”――即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 1. 一切为用户着想――树立质量第一的思想。 产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉，必须树立质量第一的思想，在为用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供技术服务。 “下道工序是用户”，这个口号在企业里应大力提倡和推行。我们知道，企业的每个部门、每个人员在工作中都有个前、后或上、下的相对关系，都有个工作服务对象。工作服务对象就可以看作是下道工序。在企业里，树立质量第一的思想就是体现在更好地为下道工序服务的行动。 2. 一切以预防为主――好的产品是设计和生产出来的。 用户对企业的要求，最重要的是保证质量，怎样理解保证质量呢？当前有两种片面的看法一是认为坚决实行“三包”制度就可以保证质量；另一种看法认为只要检查从严就保证了质量。这些看法是对保证质量的误解。因为这种事后检查，把保证质量的重点放在检查上是不能从根本上保证质量的。不解决产生不良品的问题，不良品还是照样产生，致使产品成本增高。由于质量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。因此，也就应该和可能在工序中加以控制，把影响生产过程中的因素统统控制起来，这就是过去单纯以产品检验“事后检查”的消极“把关”，改变为以“预防为主”，防检结合，采用“事前控制”的积极“预防”。显然，这样生产出来的产品自然是好的。所以说，好的产品是设计和生产出来的，不是检验出来的。 3. 一切用数据说话――用统计的方法来处理数据 “一切用数据说话”就是用数据和事实来判断事物，而不是凭印象来判断事物。 收集数据要有明确的目的性。为了正确地说明问题，必须积累......>>

质量管理体系不属于全面质量管理基础工作。

张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）张驰咨询提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）有些咨询师认为六西格玛的生命周期是 10 年，现在还剩 5 年。另一些咨询师认为六西格玛会一直持续下去但形式上会有所不同。我们不去管长期的结果是什么，现在的事实是六西格玛方法论的系统方法能切实地带来效果。高级管理层认同这一点。至少到现在为止，人们对于六西格玛的投入和信心还是非常大，说明了六西格玛的生命力。

全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 1、全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2、全过程的质量管理；3、全员参与的质量管理；4、全社会参与的质量管理。

　　时间易逝，不知不觉中三年的高中生活就要结束了，以下是由我为大家整理的“高中毕业自我鉴定800字范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　高中毕业自我鉴定800字范文【一】 　　回顾高中的学习生涯，我获益良多。作为一名现代高中生，我始终把为祖国做贡献作为自己学习的动力，把国家的法律、学校的规章制度作为自己的行为准则。所以我在德、智、体、美、劳等方面取得了较好的成绩，同时也在团队协作、人际交流、社会实践服务等方面得到了锻炼和提高。 　　在思想上，我热爱伟大的祖国，在道德修养上，我使自己日常行为得到了很好的规范。在学习上，我明确自己的学习目标，端正自己的学习态度。在具体的学习过程中，我做到了勤奋、塌实、认真、仔细，并且取得了较好的成绩。在学习的课余时间里，我加强了自身的体育锻炼，提高了自己的身体素质。尤其值得一提的是在篮球、乒乓球等项目上，我积极参加相应比赛，获得了不少的锻炼。 　　在团队协作和人际交流方面，由于我在班里担任过班长、团支书等职，所以经常和老师、同学进行交流，并和老师、同学的关系相处得十分融洽。在班级管理方面，我积极发挥自己的优势，和班里的干部同学一道，为班集体的发展出谋划策。同时组织了辩论赛、知识竞赛等一系列的课余活动，表现出较强的组织能力，成为老师的得力助手，深得同学们的支持和肯定。 　　在社会实践服务方面：我积极投身于社会志愿者服务中，并且成为了一名光荣的中国青年志愿者。一是参加了三下乡活动；二是走进社区，帮助困难群众；三是到敬老院，帮助孤寡老人，为他们送去温暖和祝福。同时，在我的带动下，我们十几个同学分成几组，定期到孤儿院，给那里的孩子讲功课，和他们进行交流，给他们送去知识。因为在社区服务中优异表现，我被街道办事处、居委会评为＂优秀志愿者＂。 　　在高中的学习生活中，我也获得了不少的荣誉。在写作中，我曾获得了校作文竞赛三等奖。在担任班干部期间，我曾获得校＂优秀学生干部＂称号。在业余特长爱好方面，我曾在校摄影比赛中获得三等奖。还有，在校班级篮球赛中，我率领我们班的篮球队，取得了年级第二名的好成绩。 　　高中的学习是我人生的一笔财富，它将指引我不断向前。 　　高中毕业自我鉴定800字范文【二】 　　时光易逝，不知不觉中高中三年的生活就快要结束了。进入高中学习三年来，我踏踏实实，一步一个脚印，向知识的殿堂稳步迈进。在学习上我一丝不苟，认认真真，爱好看书，总能从所做的事情中总结出经验教训。在生活中，乐于助人，与同学、室友关系十分融洽。性格活泼开朗，简洁大方，深得老师同学们的认可。爱好体育运动，积极参加运动会，并能为班级争光。不怕苦不怕累，学习上敢拼搏，打扫卫生时，也总是能努力去做好。是老师的好帮手，能为老师排忧解难，善于处理同学之间的纠纷。在高中的三年时间里，在老师与同学们的帮助下，既教育了我，又锻炼了我，培养了我，使我成为了一名合格的高中生。我会继续发展自己的优点，改正自己的缺点，做一个更加优秀的人。 　　在校期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过系统地学习掌握较为扎实的基础知识。由于有良好的学习作风和明确的学习目标，曾获得优秀团员、三好学生等荣誉，得到了老师及同学们的肯定，树立了良好的.学习榜样。 　　在课余时间，本人积极参加体育锻炼，增强身体素质，也热爱劳动，积极参加校开展的各项文体活动，参加社会实践，继承和发扬了艰苦奋斗的精神，也参加了校文学社和书法协会，丰富了课余生活，使自己在各方面都得到了相应的提高。 　　随着三年高中生活的结束，我在一步一步走向成熟，我是一个比较内向的学生，但是很热爱学习，无论何时你看到的我总是一个学习努力，积极探索，不怕困难的人。我对待学习一丝不苟，端正的学习态度是我有很好的精神面貌，受到老师和同学的一致好评。我热爱班集体，有很强的责任感，坚决不做有损于班集体荣誉的事情，不怕苦不怕累，积极为班集体贡献自己的一份力量。我尊重父母、老师，对待老师指出的错误能虚心接受。自强不息和努力奋斗是我的人生格言。我会坚定理想，努力朝着目标前进。 　　紧张有序的高中生活即将与我告别。回想三年里有过多少酸甜苦辣，曾经付出了多少辛勤的汗水，但也得到了相应的汇报。在老师的启发教导下，我在德智体方面全面发展，逐渐从幼稚走向成熟。 　　在政治上自我鉴定：我有坚定正确的立场，热爱祖国，热爱党，认真学习并拥护党的各项方针政策，积极要求进步，思想觉悟高，爱憎分明，踊跃参加各项社会公益活动，主动投入捐款救灾行列，用微薄的力量，表达自己的爱心，做一个文明市民。 　　在学习上自我鉴定：我有刻苦钻研的学习精神，学习态度端正，目的明确，专心上课并做好笔记，注重理解和掌握，强化练习，学会分类归纳，不断总结，摸索出适合自己的学习方法，养成良好的学习习惯。在学习中知难而进，敢于正视自己的弱点并及时纠正，同时我也积极参加社会实践，将书本知识与实践知识相结合，使自己有适应社会的能力，应变能力有进一步提高。在课余时间里，我喜欢博览群书，开拓视野，增长知识，不断充实自己。还利用假期参加电脑培训，并取得结业证书，高三年被评为校级三好生。 　　生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约，生活独立性较强。热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。 　　我的兴趣广泛，爱好体育、绘画等，积极参加各类体育竞赛，达到国家规定的体育锻炼标准。 　　高中毕业自我鉴定800字范文【三】 　　高中学习生活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长知识，开拓眼界的三年，更是我在思想、政治文化上不断提高认识，学会做人的三年。我已逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格中学生。 　　在思想政治上，我热爱祖国，关心国家大事，每天注意收看新闻联播。我参加了学习小组，激发了我努力学习科学文化知识的热情。我参加过政治夏令营，获得演讲比赛二等奖。我富有助人为乐精神，积极参加捐书、捐款活动，为希望工程尽自己一点棉薄之力。我参加青年自愿者服务队，为欲返乡的打工者送水送温暖。 　　作为一名班长，我在班级各项活动中都能起带头作用，对工作认真负责，富有主人翁精神，能做老师的得力助手。我认真遵守学校纪律，热爱班级集体，积极参加学校或年段组织的各项集体活动，如校运会、篮球赛，为班级夺得不少荣誉。我的劳动积极性强，不怕脏，不怕苦，在创卫劳动中有突出表现。 　　学习上我自觉、认真，学习方法较灵活，能科学安排好时间。有竞争意识，分析问题、解决问题能力较强。我课前做好预习，课堂上积极思维，大胆发表意见，配合好老师，能较高质量完成作业，课后及时对知识进行归纳、梳理，使我的知识系统化。学习成绩保持在年段前茅，在会考中取得多科优秀。在作文比赛中获奖，曾参加英语演讲竞赛。曾被评为校优秀团员，三好学生。 　　我热爱体育活动，认真上好体育课，积极参加体锻，体育成绩优秀。我加入校篮球队，曾参加篮球比赛中获三等奖。我热爱各项文体活动，兴趣广泛，经常利用课余时间画画，阅读各类进步书籍。但我还存在缺点，如对不良行为不敢大胆批评。 　　我们是跨世纪的人才，任重道远。今后我将继续努力。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，怀着饱满的热情、坚韧的性格、勤奋的态度，等待着我的是机遇与挑战！ 　　高中毕业自我鉴定800字范文【四】 　　四年的大学生活充实而紧张，我努力把自己培养成为一名社会所需要的人才。四年里，我始终坚持＂天道酬勤＂的原则，一日三省，自信品格的日趋完善；勇于行事，务实求新，自信工作有所成绩；三更灯火，寒窗苦读，相信学有所成。 　　在校期间，我始终以提高自身的综合素质为目的，以个人的全面发展为奋斗方向，树立正确的人生观和价值观，光荣地加入了中国共产党。在思想上，要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共产党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，于上期向党递交入党申请书，并在党校学习结业时被评为“优秀学员”；有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。 　　社会实践方面：本着学以致用，实践结合理论的思想，在2007年暑假，我在xx大酒店实习，通过做服务生的工作使我更加深刻认识到，一定要投入到社会这所大学校自己才会真正地长大：对世事的人情冷暖不再一味愤愤，而是多了一份接受与面对，用感恩的心来面对周围的世界，其实生活很美好！回顾过去，自己仍然有不少缺点，如创新能力还不够强，有时候不懂得坚持，但我会尽可能地在以后的学习和生活中着重提高这些方面的能力，争取做到各方面都具有新素质的人才。 　　我的优点是诚实、热情、性格坚毅。我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己的，答应别人的事一定按时完成，这给别人留下了深刻的印象。由于待人热情诚恳，所以从小学到大学一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。在学习知识的同时，我更懂得了，考虑问题应周到，这在我处理人际关系时充分展示了出来。我这个人有个特点，就是不喜欢虎头蛇尾，做事从来都是有始有终，就算再难的事也全力以赴，追求最好的结果，正因为如此，我把自己的意志视为主要因素，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。一个人最大的敌人不是别的什么人，而是他本身。 　　我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。我的最大特点是：勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。在实际工作中，更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。朝夕耕耘，图春华秋实；十年寒窗，求学有所用。 　　 我特别推荐

是伯努利方程伯努利方程——流体力学中的物理方程. 　　理想正压流体在有势彻体力作用下作定常运动时,运动方程（即欧拉方程）沿流线积分而得到的表达运动流体机械能守恒的方程.因著名的瑞士科学家D.伯努利于1738年提出而得名.对于重力场中的不可压缩均质流体 ,方程为 　　p+ρgz+(1/2)*ρv^2=C 　　式中p、ρ、v分别为流体的压强、密度和速度；z 为铅垂高度；g为重力加速度. 　　上式各项分别表示单位体积流体的压力能 p、重力势能ρg z和动能(1/2)*ρv ^2,在沿流线运动过程中,总和保持不变,即总能量守恒.但各流线之间总能量（即上式中的常量值）可能不同.对于气体,可忽略重力,方程简化为p+(1/2)*ρv ^2＝常量(p0),各项分别称为静压 、动压和总压.显然 ,流动中速度增大,压强就减小；速度减小,压强就增大；速度降为零,压强就达到最大(理论上应等于总压).飞机机翼产生举力,就在于下翼面速度低而压强大,上翼面速度高而压强小 ,因而合力向上.据此方程,测量流体的总压、静压即可求得速度,成为皮托管测速的原理.在无旋流动中,也可利用无旋条件积分欧拉方程而得到相同的结果但涵义不同,此时公式中的常量在全流场不变,表示各流线上流体有相同的总能量,方程适用于全流场任意两点之间.在粘性流动中,粘性摩擦力消耗机械能而产生热,机械能不守恒,推广使用伯努利方程时,应加进机械能损失项. 补充：p1+1/2ρv1^2+ρgh1=p2+1/2ρv2^2+ρgh2（1） 　　p+ρgh+(1/2)*ρv^2=常量 （2） 　　均为伯努利方程 　　其中ρv^2/2项与流速有关,称为动压强,而p和ρgh称为静压强. 　　伯努利方程揭示流体在重力场中流动时的能量守恒. 　　由伯努利方程可以看出,流速高处压力低,流速低处压力高.

《住宅室内装饰装修管理办法》是中华人民共和国针对住宅室内装修而设定的法律法规，由中华人民共和国建设部发布，于2002年5月1日起开始生效的，其中包含了八个章节四十八条的法规法则，非常详细的介绍了住宅室内装饰装修的法律法规。对房屋装修实行依法《住宅室内装饰房屋装饰装修管理办法》管理，维护房屋的整体结构和用户利益。建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接点和基础等。承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。确保房屋的安全使用。住宅室内装饰装修活动的禁止行为1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。5、其他影响建筑结构和使用安全的行为。

攻城任务里有掉那个签没什么用在张半仙那里抽到的一次一J最火给3个圣火令不过要至少抽9次签因为除了中中（3个）还有上中还有下中

残疾人就业保障金是为保障残疾人权益，由未按规定安排残疾人就业的机关、团体、企业、事业单位和民办非企业单位缴纳的资金。残疾人就保障金年缴纳额按上年用人单位安排残疾人就业未达到规定比例的差额人数和本单位在职职工年平均工资之积计算，用人单位每年应当根据本单位安排残疾人就业情况，在规定时间内进行申报年审和申报缴费。残疾人就业保障金征收范围：本市行政区域内的机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位，含中央、境外驻莞单位，安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1.5%，达不到规定比例的应当缴纳保障金。用人单位遇不可抗力自然灾害、连续两年亏损、破产或其他突发事件遭受重大直接经济损失等原因需要减免或者缓缴保障金的，应在办理年审时，向负责本单位年审的残疾人就业服务机构申请减免或者缓缴保障金。用人单位申请时应提供书面申请报告、重大经济损失的相关证明，以及本单位审计报告和会计年报等相关材料。用人单位申请保障金的缓缴期限最长不得超过6个月；减缴数额不得超过1年的保障金应缴额；已进入破产程序或已办理歇业手续的用人单位，可申请免缴保障金。各缴费人对有关安排残疾人就业的年审或残疾人就业保障金缓减免审批等事项可致电地方残疾人联合会咨询。

(1)贯彻“三个代表”要求，党坚持解放思想、实事求是的思想路线，大力发扬求真务实，勇于创新的精神，创造性地推进党和国家的各项工作，在实践中不断丰富和发展马克思主义。 (2)贯彻“三个代表”要求，党保持工人阶级先锋队性质，始终保持党的先进性，同时要根据经济发展和社会进步的实际，不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，不断提高党的社会影响力。 (3)贯彻“三个代表”要求，党坚持民主集中制，建立健全科学的领导体制和工作机制，充分发扬党内民主，坚决维护党的集中统一，保持并不断增强党的活力。 (4)贯彻“三个代表”要求，党全面贯彻干部队伍革命化、年轻化、知识化、专业化的方针和德才兼备的原则，深化干部人事制度改革，努力建设一支高素质的、能够担当重任，经得起风浪考验的干部队伍。 (5)贯彻“三个代表”要求，党要坚持党的原则和从严治党的方针，各级党组织必须对党员干部严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，坚决克服党内存在的消极腐败现象。“三个代表”重要思想进行了比较全面的阐述。提出：“总结我们党七十多：年的历史，可以得出一个重要的结论，这就是：我们党所以赢得人民的拥护，是因为我们党在革命、建设、改革的各个历史时期，总是代表着中国先进生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益，井通过制定正确的路线方针政策，为实现国家和人民的根本利益而不懈奋斗。人类又来到一个新的世纪之交和新的千年之交。在新的历史条件下，"我们党如何更好地做到这‘三个代表"，是一个需要全党同志特别是党的高级干部深刻思考的重大课题。”党的工人阶级先锋队性质，始终保持党的先进性，同时要根据经济发展和社会进步的实际，不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，不断提高党的社会影响力。

1. 网络假常识 网络假常识 1.网络安全知识有哪些 1. 物理安全 网络的物理安全是整个网络系统安全的前提。在校园网工程建设中，由于网络系统属于弱电工程，耐压值很低。因此，在网络工程的设计和施工中，必须优先考虑保护人和网络设备不受电、火灾和雷击的侵害；考虑布线系统与照明电线、动力电线、通信线路、暖气管道及冷热空气管道之间的距离；考虑布线系统和绝缘线、裸体线以及接地与焊接的安全；必须建设防雷系统，防雷系统不仅考虑建筑物防雷，还必须考虑计算机及其他弱电耐压设备的防雷。总体来说物理安全的风险主要有，地震、水灾、火灾等环境事故；电源故障；人为操作失误或错误；设备被盗、被毁；电磁干扰；线路截获；高可用性的硬件；双机多冗余的设计；机房环境及报警系统、安全意识等，因此要注意这些安全隐患，同时还要尽量避免网络的物理安全风险。 2. 网络结构网络拓扑结构设计也直接影响到网络系统的安全性。假如在外部和内部网络进行通信时，内部网络的机器安全就会受到威胁，同时也影响在同一网络上的许多其他系统。透过网络传播，还会影响到连上Inter/Intra的其他的网络；影响所及，还可能涉及法律、金融等安全敏感领域。因此，我们在设计时有必要将公开服务器（WEB、DNS、EMAIL等）和外网及内部其它业务网络进行必要的隔离，避免网络结构信息外泄；同时还要对外网的服务请求加以过滤，只允许正常通信的数据包到达相应主机，其它的请求服务在到达主机之前就应该遭到拒绝。 3. 系统的安全 所谓系统的安全是指整个网络操作系统和网络硬件平台是否可靠且值得信任。恐怕没有绝对安全的操作系统可以选择，无论是Microsoft 的Windows NT或者其它任何商用UNIX操作系统，其开发厂商必然有其Back-Door。因此，我们可以得出如下结论：没有完全安全的操作系统。不同的用户应从不同的方面对其网络作详尽的分析，选择安全性尽可能高的操作系统。因此不但要选用尽可能可靠的操作系统和硬件平台，并对操作系统进行安全配置。而且，必须加强登录过程的认证（特别是在到达服务器主机之前的认证），确保用户的合法性；其次应该严格限制登录者的操作权限，将其完成的操作限制在最小的范围内。 4. 应用系统 应用系统的安全跟具体的应用有关，它涉及面广。应用系统的安全是动态的、不断变化的。应用的安全性也涉及到信息的安全性，它包括很多方面。 5. ——应用系统的安全是动态的、不断变化的。 应用的安全涉及方面很多，以Inter上应用最为广泛的E-mail系统来说，其解决方案有sendmail、scape Messaging Server、Software Post.Office、Lotus Notes、Exchange Server、SUN CIMS等不下二十多种。其安全手段涉及LDAP、DES、RSA等各种方式。应用系统是不断发展且应用类型是不断增加的。在应用系统的安全性上，主要考虑尽可能建立安全的系统平台，而且通过专业的安全工具不断发现漏洞，修补漏洞，提高系统的安全性。 6. 应用的安全性涉及到信息、数据的安全性。 信息的安全性涉及到机密信息泄露、未经授权的访问、破坏信息完整性、假冒、破坏系统的可用性等。在某些网络系统中，涉及到很多机密信息，如果一些重要信息遭到窃取或破坏，它的经济、社会影响和政治影响将是很严重的。因此，对用户使用计算机必须进行身份认证，对于重要信息的通讯必须授权，传输必须加密。采用多层次的访问控制与权限控制手段，实现对数据的安全保护；采用加密技术，保证网上传输的信息（包括管理员口令与帐户、上传信息等）的机密性与完整性。 7. 管理风险 管理是网络中安全最最重要的部分。责权不明，安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的风险。当网络出现攻击行为或网络受到其它一些安全威胁时（如内部人员的违规操作等），无法进行实时的检测、监控、报告与预警。同时，当事故发生后，也无法提供黑客攻击行为的追踪线索及破案依据，即缺乏对网络的可控性与可审查性。这就要求我们必须对站点的访问活动进行多层次的记录，及时发现非法入侵行为。 8. 建立全新网络安全机制，必须深刻理解网络并能提供直接的解决方案，因此，最可行的做法是制定健全的管理制度和严格管理相结合。保障网络的安全运行，使其成为一个具有良好的安全性、可扩充性和易管理性的信息网络便成为了首要任务。一旦上述的安全隐患成为事实，所造成的对整个网络的损失都是难以估计的 2.网络安全知识 安全使用液化石油气 一是液化石油气灶具不能放在卧室、办公室、阳台或仓库、礼堂等公共场所内，以防漏气失火。 二是正确掌握开关的使用方法，要火等气，不要气等火，用毕切记关阀门、开关，阀门坏了要及时更换。不要让儿童使用灶具或随意玩弄开关。 三是使用液化气时，要有人看管，不可远离，随时注意调节火头的大小，防止汤水外溢浇灭焰或被风吹灭火焰，引起跑气。 四是液化气罐应直立，不能倒放，更不能用开水泡或火烤。 五是如发现有气漏出，应立即采取措施：打开门窗，用扇子煽，以便通风换气（但不能用电扇吹），然后查找漏气部位。 灭火基本知识 （1）隔离法：这是一种消除可燃物的方法。 （2）窒息法：阻止空气流入燃烧区，减少空气中氧气的含量，使火源得不到足够的氧气而熄灭。 （3）冷却法：用水或其他灭火剂喷射到燃烧物上，将燃烧物的温度降低到燃点以下，迫使物质燃烧停止；或将水和灭火剂喷洒到火源附近的可燃物上，降低可燃物温度，避免火情扩大。 （4）抑制法。 报警 一旦发生火灾，要迅速打电话“119”向消防队报警，并立即组织人员扑救。 扑救时要先救人后救物，先重点后一般，先断电后救火，并注意顺风救灾，特别是野外火场。灭火时一般就地取材，如用水、砂、土等灭火器材，特别要设法控制火势蔓延。 严禁动员组织中小学生参加山林火灾的扑救工作。同时要加强不准中小学生参加扑救森林火灾的教育管理，遇有自发扑救森林火灾的情况，学校和有关部门应及时加以劝阻，以防止发生不必要的人身伤亡事故。 报警要注意以下几点： （1）要说明失火单位或住户所在的区（县）、街道或乡、村。有重名时，要区别开来，以免找错。 地名或单位名称有相似或易混的字，要加以强调，说得清楚明白。 （2）要报清、报全单位和街、巷名称，不要用简称。 （3）要说明是什么物质着火和火势大小。这样便于消防队根据燃烧对象和火势大小来决定其出动的车辆和警力。 （4）要说明报警人的姓名和所用电话的号码，因报警人所用电话往往离火场较近，消防队在出动力量到达之前，可以用此电话向报警询问火势发展情况，便于指挥调动。 （5）报警后，应由熟悉情况的人到离火场最近的路口迎候消防车或指引通道，提供水源位置等情况，以便迅速灭火。 楼房火场逃生 一是要镇静分析，不要盲目行动。要明确自己所在的楼层，要回忆楼梯和楼门的位置、走向；分析周围的火情，不要盲目开窗开门，不然会助长火势，也不要盲目乱跑，跳楼，造成不应有的伤亡。 二是要选好逃生办法，不要惊慌失措。如必须从烟火中冲出楼房，要用湿毛巾、衣服等衣物包住头脸，尤其是口鼻部，低姿行进，以免受呛窒息。 如下楼虽已有火，但火势不大，就从楼梯冲出去。如楼梯坏了冲不出去，可利用房屋的老虎窗、阳台、水漏管、或用绳子（可用衣服或床上用品撕成系成绳索）系在牢固的门窗、重物上从窗口滑下。 如果在二三层又无上述办法被迫跳楼的，也要向地位抛些棉被等物以增加缓冲，然后手扶窗台朝下滑，以缩小下落高度并保证双脚落地。如果各种逃生路均被大火切断，应退室内、关闭门窗，有条件的可向门窗上浇水，以造缓火势蔓延，也可向窗外扔小东西、打手电以求救。 在失火的楼房内不可用电梯。 如家用电器或燃气灶起火，应迅速关掉电源或炉灶开关，千万不能往电器、电线或燃气灶上泼水。 （2）人身着火自救。 如果身上着火，千万不能奔跑，否则会越烧越旺。 可设法脱去衣帽，来不及可撕开扔掉。如再来不及可卧倒在地上打滚，或跳到池塘、水池、小河中。 倘其他人在场，可用湿麻袋、毯子等把人身上的火包起来，切不可用灭火器直接向着火人身上喷射，因为药剂会引起伤口感染。 第三部分 校内外集体活动安全常识 一、组织学生参加和劳动社会实践，事先必须对学生进行安全教育，特别要强调遵守纪律，服从管理，听从指挥。 活动在老师的指导下进行，不宜组织学生参加有毒、有害、高温、繁重体力劳动等特种作业。 （一）、防止触电 1、不要用湿手、湿布触摸、擦拭电器外壳，更不要在电线上晾衣服或悬挂物体，或将电线直接挂在铁钉上。 2、发现绝缘层损坏的电线、灯头、开关、插座要及时报告，请专人检修，切勿乱动。 3、万一遇有电气设备引起的火灾，要迅速切断电源，然后再灭火。 4、发现有人触电时，要先使触电者尽快脱离电源，再采取其他抢救措施。 远离高压带电体。 （二）、防止落物伤害 1、进入建筑施工现场，必须按规定道路行走，必须戴安全帽。 2、起重装卸、吊运物品的下面严禁站立、通行。 二、校外集体活动应注意 1、组织学生参加集体校外活动，一定要事先经学校负责人研究，做出周密计划，严格组织，并有学校负责人或教师带队。要事先派人勘查活动场地、环境。 要建立大型集体外出活动报上级主管部门审批的制度。 2、活动中如需使用交通工具时，必须符合安全要求，不得超员运载，不得乘坐没有驾驶执照的人员驾驶的车、船。 3、参加校外集体活动的场所、建筑物和各项设施必须坚固安全，出入道口畅通，场内消防设备齐全有效，放置得当。 4、到浏览区和游乐场所活动，一定要注意其合理。 3.怎么增强网络防骗意识 2、购物中奖的陷阱 有些商场会采取很多不正当的经营手段，让您在“中奖”的喜悦中落入消费的“陷阱”。 他们或采取购物抽奖的手段，让您获奖，奖品就是以“优惠”的价格购买某些商品；或给您折扣券，让您在折扣的吸引下一买再买，回家后您才发现买了一些根本不需要的商品，后悔不已。 3、这样的提款机该警惕 一些骗子在银行的 ATM取款机上贴上“紧急通知”：本行ATM机故障，请按以下程序操作。 这很可能就是骗子布下的陷阱，钱极有可能被存入骗子的账户，给一些缺乏防范警惕性的市民带来巨大的财产损失。 4、教你辨假钞 一是看颜色：颜色鲜明，图案清晰，纹路清楚；二是摸纸质：坚挺，手感厚重；三是听声音：揉搓起来声音清脆，“哗哗”响；四是辨水印：对着光亮可以看出水印图案。 5、出门忌乱“交友” 经常独自出差的人难免在旅途中与同车人聊天，但千万不要被冒充什么“总经理”、“老板”、高干子弟的骗子所蒙蔽，不要在旅途中谈生意，让“朋友”骗走钱财。 6、当心红娘是骗子 有些骗子利用大龄男女求偶心切的心理，披上“红娘”的外衣大肆行骗。 因此进入婚姻介绍所后一要看其是否有有关部门颁发的许可证，二是要看其是否收费合理，维护自己的权益。 7、假手机 作案人员以每台价值几十元的仿真手机谎称水货，以 200元—500元不等的价格在马路上兜售。 购买手机要到正规的商场。路边兜售且有人“围观”大多有诈。 8、假充值卡 作案人员事先携带作废的充值卡，到商店假意购买同种类型的充值卡，趁营业员不注意，迅速调换后逃离。防范办法：目光盯牢你的销售物品，不要让骗子转移了你的视线，充值卡样品可陈列在柜台玻璃内。 9、借打手机 作案人员约请网友到茶室等场所会面，而后以自己手机没电等理由，向网友借用手机，又以室内人声嘈杂听不清、没有信号等为借口到户外拨打，随后逃之夭夭。防范办法：不知底细的网友尽量不见，以自己的手机正在等回电为理由，暗示自己已有警惕。 10、介绍名医 作案人员在医院、药房附近，以替老年病人介绍名医为由，在取得被害人信任后，以收取介绍费为名骗取钱财。防范办法：可向介绍人索取“名医”资料；到私人诊所就诊，要看清行医执照。 11、短信息“中奖” 作案人员以群呼的方式给手机用户发送中奖信息 （如：奖金为一台电脑）。被害人与其联系时，即被要求以汇款到指定账户的方式支付一笔税款和邮费，遇到此等“好事”不妨请教有经验的人，多问几个为什么？并将账号告诉公安机关，以便追根溯源。 12、假扮大学生诈骗 作案人员往往选择马路、菜场、车站、商场等热闹地段，谎称自己是外地某名牌大学的学生，来菏泽游玩钱包被偷求借路费等借口，骗取路人，特别是青年女性、女高中生的同情，从而达到诈骗目的。防范办法：可问一下该大学具体细节，并以打电话通知学校为由，如对方神色慌张，随即报警。 4.大学生防骗常识有哪些 在当今的大学校园，大学生上当受骗的事时有发生，究其原因，主要有以下几个方面： 1.分辨能力差 对一些人或者事缺乏应有的分辨能力，更缺乏刨根问底的习惯，对于事物的分析往往停留在表象上，或根本就不去分析，使诈骗分子有可乘之机。 2.感情用事 一遇上那些自称走投无路急需你帮助的“落难者”，往往就会被骗子的花言巧语所蒙蔽，继而“慷慨解囊”，自以为做了一件好事，殊不知已落入骗子设下的圈套之中。 3.有求于人 有些同学在有求于人，而有人愿“帮助”时，往往是急不可待，完全放松了警惕，对于对方提出的要求，往往是惟命是从，很“积极自觉”地满足对方的要求。 4.贪小便宜 很多诈骗分子之所以屡骗屡成，很大程度上也正是利用人们的这种不良心态。 预防措施： 1、不要将个人有效证件借给他人，以防被冒用。 2、不要将个人信息资料如存折（金融卡）密码、住址、电话、手机、呼机号码等轻意告诉他人，以防被人利用。 3、对陌生人不可轻信，不要将钱物借出。 4、防止以“求助”或利诱为名的诈骗行为，一旦发现可疑情形，应及时向父母、老师或保卫处（派出所）报告。 5、切不可轻信张贴广告或网上勤工助学、求职应聘等信息。 5.网络诈骗的几种常见的诈骗方式 1.给你便宜价，让你有虚荣心 2.你觉得很值，他们什么都说可以办到，也就是汇款前什么都答应 3.汇款后出问题的了，他们会说你还需要什么样的手续，才可以怎么样。也就是说你还需要汇款部分的金额，刚刚忘记的了还有个什么费用的了，一般后来的费用比之前的多，让你进退两难，退款需要很长时间什么，或者需要手续费什么的 4.你再次汇款，那你就亏大的了，没有音讯，或者叫你等，以后就关机的了 5.骗子可恶，我就被骗的了，但是报案也没用，中国每天的这样的事太多 了，但是还是必须要报案，至少心里有个寄托 6.网店防骗有哪些常识 农产品销售开网店，防骗是少不了的。 现代社会，形形 *** 的骗子都有， 我们希望能安心做生意，对每一位顾客都以诚相待。但是，你的顾客不一定 都是良民，其中有些人可能就是以网络行骗为生。 俗话说，害人之心不可有， 防人之心不可无。只有了解了一些常见骗术、具有了防骗的基本常识，才能 安心于农产品的网络销售。 下面就是一些常见的识别法。一查看买家信用度。 开网店，卖家有信用度，买家也有。如果你准备与 顾客做一批大交易量的生意，就一定要详查对方的信用度和信用的真实度， 对于没有身份证认证的初级用户，尽量不要提供货到付款的业务，一定要通 过支付宝进行安全交易。 二、对方留下的联系方式如手机号码等，一定要跟对方沟通一下，看留下 的联系方式是否真实可靠和详细。三、发货前，一定要确认对方是否付款，付款的用户名是否跟你交谈的账号一致。 有些农产品，本来利润就比较低，如果一不小心被骗，可能得很长一 段时间才能赚回来。 朋友们如果有时间，简单搜索一下，就会看到很多被骗 的案例。 如果进货，也要特别小心有人利用低价来诱惑你一步一步上当，特 别是一些垃圾广告和留言中的低价信息。四、个别买家利用虚拟商品的漏洞，假称密码错误，并说要急用。 要求卖 家马上补货。这种情况一般是骗子。 大部分骗子根本就没有用你的密码充值，如果你用序列号查到没有充值。他可能说试了几次就是充不上。 他再试 一次，过一会他自然就充上了。如果你是一个网店新手，最好规规矩矩，做到以下三点，就能有效防止 被骗。 ―、要使用支付宝交易。所谓不会使用支付宝银行汇款，用别的交易方 式，在别的支付网店交易，或者很多别的形式都不要轻易相信。 特别是新手， 你一个卖家新手遇到一个买家新手的概率不高，劝你们为了不受骗别赚他们 的钱。支付宝是买家的守护神，他也是卖家的守护神。 只要使用支付宝交 易，可以降低很大的受骗几率。二、一定要在交易管理里面看到是否已付款。 别的所有的都不要相信，无论买家怎么说还是系统如何提示，必须到交易管理里面看看，这个要养成 习惯。 80%以上的骗子都是拍了不付款叫你发货来骗你的。 无论他们使用 任何方式，最终的目的都是叫你不看或者没时间看交易管理里面的信息。三、一定要确认并联系拍你商品的用户。 曾经有骗子同时骗卖家和买家 的，虽然这样的方法用得不多，但是一定要注意，因为在你的支付宝上是显示 付款的，隐蔽性特别高。 骗术很多，但我们可以不变应万变。 7.网络安全知识哪里有资料 看看这个怎么样呢？ QQ病毒传播途径： 1.信息中带有未知网址（防范措施：别急于打开，先问对方好友确认信息来源） 2.未知传送文件 （包括以文件形式传送图片。 防范措施：未知文件、图片最好别接） 基本上以QQ传播病毒的形式为以上两种为主，好友发送过来的网站地址，可能部分是因为对方已经中毒，系统自动发过来的。所以，千万不要急着打开。 如果中了毒的话，呵呵，那就慢慢去找杀毒软件或者重做系统。 QQ防盗： QQ防盗主要形式有以下几点： 1.某QQ网站免费赠送Q币，只要输入QQ号跟密码就可以获得Q币（一般页面做得跟官方的特别相似，除了登陆数据库不连接官方外，其他都是连接盗官方，只要你一时贪心，在那个页面登陆，那QQ什么时候密码不对，那是正常的） 2.QQ号码中奖，突然有个陌生人出现在你的QQ里，给你发条信息，说你的号码中奖了，然后就给你个地址要你填QQ密码或者直接要你QQ帐号密码的，这个想都不用想，肯定是骗人的！官方是肯定不会要你的密码的。 3.QQ邮件骗说中奖，这种骗术已经过时了。 4.提外话，最近说什么站免费赠送5、6位QQ，这个是为了骗取点击率的，一般对大家没什么妨害，只是有点卑鄙，用这个来骗取大家点击该网站。 本人严重BS…… 5.QQ的官方网站只有两个： 与 暂时没有出现第三个域名，所以，除了这两个站，不可能有第三个官方站，有些人利用国外的域名，前面都一模一样，后面的却是其他国家的国家域名，所以一般都是骗子。 其他的慢慢更新，所以希望大家不要被骗子蒙骗及利用！天下没有免费的午餐。 .网络骗子很多的，大家小心堤防。

税改后,旧时财务管理办法和会计核算程序已不适应改革后的要求。原因有:一是税改后财政转移支付资金下拨经村级,在资金管理程序上发生了变化。二是实行“一免两补“对农民种粮采取直接补贴和良种补贴,村里的财务管理内容发生了变化。三是实行村会计委托代理后,村财民理乡代管,村级财务管理办法和审批程序发生了变化。四是农村财务电算化管理使会计核算和记账方法发生了变化。鉴于以上变化因素,必须制定新的财务管理办法,才能适应加强村级财务管理,提高村级集体经济组织财务管理水平的需要。具体办法:1、账前控制一是严格执行财务收支预决算制度。坚持每年年初量入为出,编制本年的财务收支预算,报乡镇农村经济管理服务中心审核,报县经管站审批,平时入账执行预算,年终决算;二是严把入账前的审计关。严格执行有关审计规定,并把责任落实到审计人员,一经出现审计后再发生问题,追究审计人员连带经济责任,确保审计人员认真审计,不走过场;三是及时监控村级收支入账。对机动地、林木等资源建立台账实行乡村两级管理。

考试总结与反思600字（精选9篇） 　　在现实社会中，我们要有一流的教学能力，反思过去，是为了以后。那么优秀的反思是什么样的呢？下面是我精心整理的考试总结与反思，仅供参考，大家一起来看看吧。 　　考试总结与反思 篇1 　　期末考试的语文成绩令老师与父母大失所望，也令我也十分震惊，是的，考砸了。我不得不躲一下期末考试后的深刻反思了，反思之后我发现失败的原因有很多。 　　首先，学习态度不端正，课前预习不充分，学完每一课后没有及时复习，导致考试时碰到以前课程的题目，失分过多。学习习惯不好，没有合理安排时间，作业的质量与效率不高，经常熬夜，上课没有精神。 　　其次，上课没有积极参与课堂，对于每一个问题没有仔细思考，以致思路不活跃，掌握的知识不具体、不全面，不会举一反三，思考问题所需时间很长，导致作文时间不充裕。做的练习很少，做题的经验较少。 　　再者，便是课外书的阅读，阅读量过少，导致写作文没有素材，词汇的积累也很少，语言没有逻辑性，文章显得十分杂乱，苍白无力。对历史与人文的理解也很少，对许多文章包括诗词都不能理解，导致考试中的课外文言文失分不少，阅读能力仍有待提高。 　　最后，则是我最大的弱点：粗心。总是“大意失荆州”，做题马马虎虎，没有审清题意便盲目做题，不知是语文，所有的科目都是这样，做完试卷后没有仔细检查，导致犯了许多不该错的失误，正确率较低。以后做题一定要仔细，不能因为题目简单而不去在意，学习是一个循环渐进的过程，只有打牢了基础，才能在此之上再去提高，所以，对以前知识的掌握，是必要性的。 　　通过了对本次语文考试的反思，我了解了更多自己的不足之处，知道了，自己的水平还差得很远，只有下苦功夫，才能取得成功。一分耕耘一分收获，我要继续努力争取下一次的好成绩! 　　考试总结与反思 篇2 　　昨天月考完了，可心里却始终不能恢复平静。 　　以前我对学习中抱着一种不冷不热的态度，心情好就读，心情不好就不去理睬。可是随着时间的推移，我逐渐对这种态度感到排斥。因为我长大了，知道了什么叫做“为自己活着才有意义。”可是当我知道自己错了的时候考试却来临了，这是我就象那爬在热锅上的蚂蚁--团团转，怎么半呢?就要考试了，我还有许多的知识没掌握牢固。 　　于是我就采用了临时抱佛脚的方法，专攻我的弱项，于是就形成了一个顾己失彼的局面。老师说如果顾己失彼那他就不会成功。 　　我知道现在后悔已经来不及了，可是现在知道错了也不晚啊，因为现在只是一次小考，人生中还有无数次大考在等着我们，所以只有努力了。 　　考试时，望着那些雪白的试卷，我心里非常的紧张，害怕自己会出错。可是再仔细的看下那些题目，心情平静了不少，因为那些题目我都做过，只要仔细一点就不会出错。于是我慢慢的仔细的应付了7门考试，我觉得我还没有到那种无可救药的地步，只是上课不太认真罢了。 　　从这次考试中，我知道了宁愿上课认真点，也不要临时抱佛脚了，因为这样会失败。 　　走出考场，我释怀了，因为我不敢肯定自己考得是好是坏。或许这次考试即使失败了，也能给我深刻的启示和影响。 　　考试总结与反思 篇3 　　今天月考的试卷发了下来，我打开卷子看到上面的分数大吃一惊，语文75分，数学竟然只有68分。天哪!怎么会这样? 　　老师见我们都看过了卷子后说：“咱们班这次月考算是全学年中不错的了，有些同学进步了，但也有一部分同学退步了。”听老师这么说我感觉自己是班上最差的，周围好像有许多鄙视的眼光盯着我，脸上不禁发烫并低下了头。 　　我心里不停地埋怨自己，怎么这么差劲，不但有些题不会，就连会做的题也马虎的一塌糊涂。就拿语文卷子来说丢分最多的是成语填空题，竟然被扣了5分，在家里爸爸总是让我没事的时候经常翻看成语词典，平时还给我讲成语故事让我加深印象，可我就是不理会。 　　再说数学就更让人沮丧，因为马虎竟然丢掉了22分，比如：第五大题中的第2题，我将小红的距离标反了，结果所有的顺序全变了。还有第六大题中的第3题，我将活动项目看窜了，结果虽然答案巧合的对了，可是整个过程全都是错的。计算错误在整张卷子中也不少，哎，我怎么总爱犯马虎的毛病啊! 　　通过这次月考我不但感到了自己学习的退步，更感到由于以往不努力学习，以致根基不扎实。为此我要下决心从现在做起：平时多积累一些成语和好词好句，每周都要默写学过的生字，养成长翻看字典、词典的好习惯;上课时注意听讲，回家认真完成作业，无论在平时或考试的时候都要仔细读题，克服爱马虎的毛病。随着年级的升高，学习的难度加大，我必须抓紧时间在短时间内让自己赶上其他同学，随着他们一起升入风华中学。 　　考试总结与反思 篇4 　　这次的期中考试的成绩令老师和父母大失所望，成绩惨不忍睹，令我难以置信。是的，考砸了。 　　我一向成绩不错，可是这次鬼使神差地做了很多不该错的题目。总结了失败的原因，我发现身上的缺点多如牛毛。在语文方面：首先学习态度不端正，字也马马虎虎，就连书本上死记硬背的知识在可考试时我都丢三落四。其次，阅读理解只是粗心浏览了一遍就开始答题，并没有用心去理解文章的意思。失误最大的便是作文了，没有按要求写作，致使失分太多。数学方面：粗心，没有审清题意就开始做题，做完试卷后没有仔细检查，导致犯了许多不该错的题目。更让我哭笑不得是算对的题目在抄写的时候抄错了。同样的错误在英语方面也是如此，连词成句的标点也没加。 　　总结上面的原因，我决定改掉考试不细心读题目的坏习惯，要把字迹写得工整并把阅读理解读得明白意思了再动笔，作文不能偏题，数学能做到举一反三…… 　　我知道老师和父母对我有很大的期望，可我考得却差强人意，我感到十分惭愧。失败乃成功之母，从此以后我一定要加倍努力，希望老师不要对我失去信心。我相信我能行! 　　考试总结与反思 篇5 　　我们每一个家长，都希望自己的孩子成龙成凤，考试取得好成绩，都想让自己的孩子能上重点小学、中学、大学。甚至现在有些家长从胎教就开始进行学前教育，这也是一种正常的现象，都希望自己的孩子在人生的起点，就冲在同辈人的前列。但也有极个别的家长，因为自己的事业、家庭、生活受到了挫折或打击，从而对现实不满，对生活失去信心，没有担负起对孩子的教育义务，放弃对孩子的引导和约束，影响了孩子的身心正常健康成长。以上两种现象都是不正常的，也是不正确的家庭教育观。 　　细究根源发现，其实是家长的自我意识在作祟。我们家长往往没有认真冷静观察自己孩子的长处和短处，不是只看到自己孩子的优点，而掩饰自己孩子的缺点，就是眼睛只往外看，一直和其他同龄孩子对比而没完没了。有些家长还会把自己没有实现的理想、愿望，投射到自己的孩子身上，强迫孩子选择自己喜欢的职业或事业，这实际是家长的名利心、贪欲心、嗔恚心，想往孩子身上投射的反映。 　　如果我们家长能放下自我的名利心、贪欲心、嗔恚心，冷静的、如实的、智慧的观察自己孩子的长处和短处，就能看到孩子的正确人生发展方向，就能引导（而不是强迫）孩子走向正确人生发展道路，避免孩子走向歧途。这就需要我们家长不断的学习传统文化知识，不断学习现代科学知识和心理学知识，具有较强的自我反观、反省能力，逐步解脱自我，用包容心、仁爱心看待孩子的成长过成，对孩子的成长学习和未来规划，既不包办代替，也不放任自流，该我们家长做的，我们家长要尽心尽力的去做，该学生自己做的，就放手让孩子自己独立完成，不要怕孩子犯错误，不要怕孩子有痛苦，没有痛苦就没有真正的成长。 　　考试总结与反思 篇6 　　时间如流水般淌过,转眼间期中段考也已结束,成绩也已经公布了.望着试卷上的分数,我惊讶了.因为这并不是我真正想要的分数.为什么我不能考得再高一些呢!于是,我开始自我检查. 　　我每到考试的时候总因紧张而很着急,为此,我想出了几个办法. 　　1、解答题时,不要急于下笔,要先在草稿纸上列出这道题的主要步骤,然后按照步骤一步步做下来,不忽略每一个细节,尽量把每一道题都答得完整； 　　2、平时多做一些不同类型的题,这样就会对大多数题型熟悉,拿到试卷心中就有把握； 　　3、.适当做一些练习.我想如果我能做到我以上提到的这几点,我一定能把考试中的失误降到最低.因此,我一定会尽力做到以上几点的. 　　但我想单单只靠以上几点还是不够的,我还就该拥有几点科学应试技巧.于是,我根据我自己的实际情况想出了几点. 　　第一点：拿到考卷后,应把考卷整体审视一遍,看一看哪些题目比较容易,哪些题目比较难. 　　第二点：先从简单的题做起,把那些好拿的分数全部拿过来. 　　第三点：遇到难题,实在不能马上写出来的话,不要死死地盯着那道题,而忽略了别的题,应把所有会做的题做完才努力解答那道题.第四点：考完后,认真地检查,看看自己有没有把题目看错或抄错. 　　在下一次考试中,我一定会尽自己最大的努力做到最好 　　考试总结与反思 篇7 　　一个学期不知不觉的又过去了一大半时间，在11月8、9日学校组织了期中考试，本次考试中，我所任教七年级数学成绩很不理想，主要体现在学生平时学习不够认真、仔细，练习太少，在练习的过程中忽视小细节，如粗心、马虎等现象，另本人在教学方法中还有待改进。根据这次考试成绩情况及学生的学习情况，本人决定在后半期时间做好以下几点，争取在期末考试中上一个台阶。具体如下： 　　1.依"纲"靠"本"，注重基础。学业考试试题，包括最后的综合题，都注重对基础知识、基本技能和基本思想方法的考查。在教学中，必须切实抓好基本概念及其性质、基本技能和基本思想方法的教学，让学生真正理解和掌握，并形成合理的网络结构。 　　2、加强数学思想方法的教学，特别是加强学生分类讨论的数学思想方法的培养。数学基础知识和基本技能所反映出来的数学思想方法是数学知识的精髓，在课堂教学中，数学思想方法的教学应渗透在教学全过程中，使学生不仅学好概念、定理、法则等内容，而且能领悟其中的数学思想方法，并通过不断积累，逐渐内化为自己的经验，形成解决问题的自觉意识。 　　3、转变观念，培养能力。学业考试试题对"双基"的考查，是将数学作为一个整体，进行多方位的全面考查，要求学生能够灵活、准确地运用数学知识和数学思想方法分析问题和解决问题。所以能力培养应落实在平时教学过程中。另外，还要注重培养学生的"实验"和"猜想""观察"能力，因为数学不仅是思维科学，也是实验科学。数学推理不仅包括演绎推理，还包括合情推理。 　　4、重视教学方法的`改进，坚持"启发式"和"讨论式"，以问题作为教学的出发点，多设计、提出适合学生发展水平的具有一定探究性的问题，创设问题情境，使学生面对适度的困难，开展尝试和探究，让学生经历"再发现"和"再创造"的过程。还要充分发挥例题教学的作用，适当运用变式，逐步设置障碍，以不断增加创造性因素。 　　5、加强数学语言的教学，数学语言包括文字语言、符号语言、图形语言，它是数学思维和数学交流的工具。在教学过程中，不仅要培养学生能够进行各种数学语言的转化，还要培养学生会用数学语言准确、简洁地表达自己的观点和思想。另外还要培养学生对数学图像、图表的理解和应用能力。 　　6、在教学中要重视培养学生细心审题，耐心做题的良好习惯。现在的考卷一般不难，细心和耐心就显得尤其重要。 　　7、在教学中教师要让学生多做练习，多加反馈，有一定的题海量，使学生对各种题型有驾轻就熟之感。 　　考试总结与反思 篇8 　　期中考试结束了，我所剩下的中学生活随着一次又一次的考试逐渐变短，这次考试比上次有些进步，我认真分析了原因： 　　1、在考试前我并没有深入复习，只不过是看了看书。 　　2、临阵磨枪，突击，平时不善于积累。 　　3、复习没有重点。 　　其实，语文一直是我这三科中最不理想的科目，我对此也非常的着急，所以我在今后的学习中会更加重视 学习。数学一直是我的强项，可这次发挥的也不是很令自己满意，但也没有发挥出自己应有的水平。这是什么原因呢?主要是自己思想上的问题，我总认为没什么，靠自己的功底完全可以应付，但是事实与自己所想的是完全相反的。 　　经过这次考试，我也明白了，随着年级的升高，我们所需要掌握的知识也在不断的增多，我以前学的那些知识已经远远不够，所以，既是自己的强项，就更不能落下，就更应该跟着老师好好的学。在语文方面，我还应该加强阅读训练，使自己的阅读能力有所提高。 　　努力，是我们熟得不能再熟的字眼，但这两个字就够一个人做一辈子的了，而且它是永远做不完的。所以我更应该珍惜时光，为自己的目标而奋斗!好的成绩是靠良好的学习方法。许多教育专家认为，将来的“文盲”，不再是目不识丁的人，而是一些没有学会如何获取知识，不会自己钻研问题，没有预见力的人高中考试反思高中考试反思。这就要求我们不仅要掌握知识，更重要的是必须学会如何学习。 　　学习的方法因人而异，因学科而异，正如医生用药，不能千人一方。同学们应当从实际出发，根据自己的情况，发挥特长，摸索适合自己特点的有效方法。但良好的学习方法绝对离不开预习、认真听课和课后复习。 　　然而在这三点中，我认为听讲是最重要的，或许这已经是老生常谈了，但是，只有听讲你才能取得事半功倍的效果。认真听老师的讲课，甚至比做10道练习题还要好。 　　预习，不仅仅是简单的看书，对于语文，应该画一些重点字词、概念和一些重要的知识点;数学则要着重地看例题和定理、概念。看完书以后，可以试着做一下课后的练习题。这样可以帮助你知道你是否已经基本了解了这些新知识。英语只要了解基本的句型构成，再多背几个单词就可以了。 　　人长得越大，记忆力就越是递减。因此，常常复习很重要。不过不必天天复习，毕竟我们也没有那么多的时间。你可以把学的知识积累下来，利用周末的时间复习。每周都是这样，一个月后，来一次总的复习，把前四周的内容再巩固一下。如果一个月后你记住了这些新知识，那么，以后，只要你有空的时候再看看，就一定可以牢牢记住了。 　　考试总结与反思 篇9 　　在新课程的实施过程中，我们欣喜地看到传统的接受式教学模式已被生动活泼的数学活动所取代。课堂活起来了，学生动起来了：敢想、敢问、敢说、敢做、敢争论，充满着求知欲和表现欲。在“以学论教”的今天，结合一些具体案例，从学生的变化看课改，别有洞天。交流让学生分享快乐和共享资源学生已有的生活经验、活动经验以及原有的生活背景，是良好的课程资源。在“生活中的立体图形”这节课中，不同的学生依据不同的生活背景进行活动，自己抽象出图形，制作出纸质的立体图形。彼此间的交流，实现了他们对立体图形关键特性的理解和认识，大家共同分享发现和成功的快乐，共享彼此的资源。 　　一、从生活出发的教学让学生感受到学习的快乐 　　在“代数式”这节课中，由上节课的一个习题引入，带领学生一起探究得出一个规律5n+2，由此引出代数式的概念。在举例时，刘老师指出，“其实，代数式不仅在数学中有用，而且在现实生活中也大量存在。下面，老师说几个事实，谁能用代数式表示出来。这些式子除了老师刚才说的事实外，还能表示其他的意思吗？”学生们开始活跃起来，一位男孩举起了手，“一本书p元，6p可以表示6本书价值多少钱”，受到启发，每个学生都在生活中找实例，大家从这节课中都能深深感受到“人人学有用的数学”的新理念，正如刘老师所说的，“代数式在生活中”。 　　二、学科的融合让学生感受到现代科技的魅力和综合式的学习 　　在日常生活中，经常听人们议论CT技术、磁共振成像，但很少有人能将其中的道理讲清楚。然而，学习了七年级上册“几何体的切截”以后，几乎所有的学生都能体会现代医学的CT技术竟然和切萝卜类似。 　　创新设计让学生体现积极向上 　　在学生上网查询，精心设计、指导下，成功地进行了“我是小小设计师”的课堂活动：这节课是以七年级数学上册第207页25题的作业为课题内容设计的一节课，以正方形、圆、三角形、平行四边形设计一幅图，并说明你想表现什么。事先由老师将课题内容布置给学生。由两位学生作为这节课的主持人，其他学生将自己的作品展示出来，并说明自己的创意。最后，老师作为特约指导，对学生的几何图形图案设计及创意、发言等进行总结，学生再自己进行小结、反思。整节课学生体验了图形来自生活、服务于生活的现代数学观，较好地体现了学生主动探究、交流、学会学习的有效学习方式，同时这也是跨学科综合学习的一种尝试。 　　三、合作探究给学生带来成功的愉悦 　　“统计图的选择”教学设计和教学中，要求学生以4人小组为单位，调查、了解生活中各行各业、各学科中应用的各种统计图，调查、收集你生活中最感兴趣的一件事情的有关数据，必须通过实际调查收集数据，保证数据来源的准确。学生或通过报刊、电视广播等媒体，或对他们感兴趣的问题展开调查采访或查阅资料，经历搜集数据的过程，搜集的统计图丰富多彩，内容涉及各行各业。学生从中能体会统计图在社会生活中的实际意义，培养善于观察生活、乐于探索研究的学习品质及与他人合作交流的意识。 　　四、利用多媒体教学软体自我探索 　　在教学《七巧板》中，教师事先让学生上网查询课件，得到了可EXE文件，和电脑教师合作，放入学生的电脑网络，安排一节，让学生去拼七巧板，改变了过去单纯由教师讲，学生死记的教学方式。两个班学生兴奋投入了学生。 　　在这样的新型作业和试题的完成过程中，学生有充分选择的权力，体现了个性化的学习方式。 ;

大学生军训的意义如下：有利于提高大学生的政治觉悟，激发爱国情怀。有利于培养大学生艰苦奋斗、刻苦耐劳的坚强毅力和集体主义精神。有利于提高大学生的国防观念和组织纪律性，养成良好的学风和生活作风。有利于增强大学生的集体凝聚力与战斗力。有利于大学生了解祖国的强大和守卫祖国的幸福感。

残疾人就业未达到国家和本市规定比例的用人单位，应按规定比例安排残疾人就业。用人单位未按规定安排残疾人就业的，经残疾人就业服务机构核定后，缴纳残疾人就业保障金（以下简称“保障金”）。保障金按年度一次性缴纳，计算公式如下：保障金年缴纳额=(1.5%-残疾职工比例)×征缴基数，征缴基数是指用人单位上年度社会保险费缴费基数之和。法律依据：《上海市残疾人就业保障金征收使用管理实施办法》第六条 用人单位应当按照国家和本市规定的比例安排残疾人就业。第七条 用人单位将残疾人录用为在编人员或依法与就业年龄段内的残疾人签订劳动合同，并足额缴纳城镇职工社会保险的，方可计入用人单位所安排的残疾人就业人数。用人单位安排1名持有《中华人民共和国残疾人证》（1至2级）或《中华人民共和国残疾军人证》（1至3级）的人员就业的，按照安排2名残疾人就业计算。安排1名在法定就业年龄内，毕业未满5年的全日制普通中高等院校盲人（视力残疾1至2级）毕业生就业的，按照安排3名残疾人就业计算。安排1名在法定就业年龄内，毕业未满5年的其他残疾等级、类别的全日制普通中高等院校毕业生就业的，按2名残疾人就业计算。用人单位跨地区招用残疾人并缴纳本市城镇职工社会保险的，应当计入所安排的残疾人就业人数。第八条 用人单位安排残疾人就业达不到规定比例的，应当缴纳保障金。保障金按年度一次性缴纳，计算公式如下：用人单位安排残疾人就业比例1%（含）以上的，保障金年缴纳额=（1.5%-残疾职工比例）×征缴基数×50%；用人单位安排残疾人就业比例1%以下的，保障金年缴纳额=（1.5%-残疾职工比例）×征缴基数×90%。上述计算方法自2020年征收2019年度保障金起执行三年。征缴基数是指用人单位上年度社会保险费缴费基数之和。残疾职工比例是指用人单位上年度实际安排的残疾职工平均人数占本单位在职职工平均人数的比例。用人单位在职职工是指用人单位在编人员或者依法与用人单位签订劳动合同的人员。季节性用工应当折算为年平均用工人数。以劳务派遣用工的，计入社会保险实际缴单位在职职工人数。