人际传播理论的案例分析？

1、人际需求理论是美国心理学家威廉舒茨的人际需求理论，包括情感需求、归属需求、控制需求； 2、社会交换理论由布劳所提出，这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系； 3、公平理论由约翰斯塔希亚当斯所提出，该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉； 4、符号互动论由赫伯特布卢默所提出，符号互动论一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论派别。符号是指在一定程度上具有象征意义的事物,比如语言、文字、动作、物品甚至场景等。符号互动论认为社会心理学的研究对象是“社会互动过程”中的个人行为和活动，而个人行为知识是整个社会群体行为和活动的一部分。

萨提亚提出了人际沟通理论是否正确？萨提亚提出了人际沟通理论是不正确的。

根据萨提亚的人际沟通理论，沟通需要关注以下部分：1. 自我：指的是个体在沟通中的觉醒程度，包括自我价值、感受、观点、需求等方面。2. 他人：指的是个体在沟通中的关注他人的程度，包括他人的需求、感受、观点等方面。3. 情境：指的是个体在沟通中的环境、背景、情境等因素，包括物理环境、社会环境、时间等因素。这些部分都是需要被关注的，因为它们对沟通的效果有着重要的影响。同时，这些部分也需要被综合考虑，以达到有效的沟通。

自我、他人、情境根据萨提亚的人际沟通理论，沟通的时候需要关注的部分是自我、他人、情境。首先表里一致型是萨提亚人际沟通理论所倡导的目标。其次这种模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。

萨提亚提出了人际沟通理论是正确的。萨提亚提出了五种沟通理论是：讨好、责备、超理智、打岔以及表里一致。萨提亚人际沟通理论沟通就是人与人，人与己的联结。沟通是与人交往的桥梁，沟通模式也代表每个人的生存姿态。

心理知识：人际沟通分析学 　　在平日的学习中，不管我们学什么，都需要掌握一些知识点，知识点有时候特指教科书上或考试的知识。那么，都有哪些知识点呢？下面是我收集整理的心理知识：人际沟通分析学知识点，欢迎阅读与收藏。 　　TA：人际沟通分析学 　　人际沟通分析学(简称TA)是目前国际上流行的一种心理咨询与治疗理论。这个理论的最大特点是，有一套通俗、简洁的分析语言和便于操作的方法。它的基础部分可以成为帮助公众改善自身人际关系、提升自身生活质量的心理学自助理论。 　　每个人都有三种“自我状态” 　　人际沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式，人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。 　　“三我”的具体内容如下： 　　一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷贝来的思想、情感和行为。父母自我状态又分为：控制型父母自我状态和营养型父母自我状态。顾名思义，一个人处于控制型父母自我状态的时候，与人交往常常会表现出教育、批评、教训、控制的一面;而处于营养型父母自我状态的时候，人与人交往时则常常会表现出温暖、关怀、安慰、鼓励的一面。 　　人际交往中，那种特别喜欢教训别人的人，常常运用的就是自己的控制型父母自我状态;而那些总是无微不至地关心别人的人，则常常处于营养型父母自我状态。 　　二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。儿童自我状态又分为：适应型儿童自我状态和自由型儿童自我状态。 　　处于适应型儿童自我状态的人听话、服从、讨好、友爱，内心常常充满自责、担心、焦虑和自罪;而处于自由型儿童自我状态的人则往往表现为活泼、冲动、天真、自发行动、贪玩、富于表情、爱憎分明等，像以自我为中心的婴儿一样追求快感并能充分表达自我的感情。 　　三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时，其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。 　　每一种自我状态都有其适应性，也都有其不适应之处，因此并不存在好坏之分。事实上，就一个健康、平衡的人格来说，每个自我状态都是必需的——我们需要成人自我状态来处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活;要融入社会时，我们既需要控制型父母自我状态提供规范，以便遵守伦理底线，也需要营养型父母自我状态帮助我们去维护自己的人际关系;适应型儿童自我状态是我们遵守社会上的游戏规则的前提，而自由型儿童自我状态所包含的自发性、创造力和直觉能力，则是工作成就和业绩的基础。 　　从人际沟通分析理论的角度看，一个心理健康的人就是能在恰当的时间和地点使用恰当的自我状态的人。 　　心理游戏 　　心理游戏是指两个人相处时一连串暧昧的交流与沟通，TA称之为“一系列连续进行的互补隐藏式沟通”。心理游戏是在成人间无意识发生的。人们最常玩的心理游戏是“戏剧三角”，也就是每个人常常在游戏中无意识地轮流扮演这样三个角色：拯救者、迫害者和受害者。 　　戏剧三角游戏中的角色并不是固定的，游戏中人们的位置是不断变换的，迫害者可能变成拯救者，而被害者可能变成迫害者，拯救者也可能变成迫害者或者受害者。 　　“戏剧三角”中最常见的游戏包括： 　　1.迫害者对受害者 　　责备型：“你为什么不……?”“如果不是为了你……”“都是你害了我”等等。 　　被动攻击型：表面上什么都不说，但他表现出的委屈、忍让、顺从、讨好等，在外人看来他就是受害者，只有当事人知道他才是迫害者。 　　2.受害者对迫害者 　　“看你对我做了什么?”(和对方生气时，自己故意不按时吃饭或者不吃饭;故意让自己着凉等等。) 　　3.受害者对拯救者 　　“是，但是……”“我不能……”“我没有办法……”“可怜可怜我!” 　　4.拯救者对受害者 　　“我只是试着帮你呀!” 　　TA理论认为心理游戏是安抚的替代品，所以，我们每个人都有可能在某个时刻和别人玩心理游戏。游戏包括一段惊讶或者混乱的过程，参与者会觉得混乱，游戏结束后，每个人都可能产生一种很不舒服的受挫感。因此，为了避免那种双输的结果，我们要对自己常玩的游戏有足够的敏感，同时也要懂得及时终止别人与自己玩的游戏。 　　日常生活中大家可能都有这样的体验，对关系疏远的人，我们往往能够比较体谅对方，如果对方对自己偶然误解，也会表现出大度的理解。但是对关系亲密的人，我们却常常表现出狭隘的一面，一点儿容不得对方对自己的误会，总觉得对方“应该”知道自己怎么想，“应该”能够知道自己想要什么。于是，在和亲友相处时常常玩要别人猜谜的游戏，结果当然是常常让自己和对方都失望并且疲惫不堪。 　　我的一个学生的家长在听了这个学生与她分享的有关人际沟通的理论后，对自己的孩子说：“我把自己的需要捏在自己的手心里，让你爸爸猜，你爸爸猜了20年都没有猜对。现在我直接告诉他，结果他做得比我想要的还好!” 　　很多时候，人们是通过隐藏沟通的方式邀请别人玩心理游戏的，要想避免这一点，我们自己就需要学习在与别人交流时尽量少使用隐藏沟通，并且学习用真诚的方式表达自己。 　　安抚 　　TA理论的哲学假设之一就是，“人需要得到他人的注意或安抚才能生存”。 　　安抚分为正面安抚和负面安抚。所谓正面的安抚是指能够使接受者感受到愉快或安慰的抚慰，而负面安抚给接受者的感觉则是不舒服的。 　　人们通常以为，人人都会寻求正面的安抚，避开负面的安抚，其实不然。TA的结论是，任何形式的安抚都比完全没有安抚要好。为了满足安抚饥渴，人们宁愿接受否定性安抚也不愿得不到任何安抚，因为对人而言，否定性安抚至少说明他们存在并且别人知道他们存在。 　　日常生活中，我们常常会看到一些非常奇怪的不平等关系，但是当事人却甘之如饴，其原因往往就在于此，这也是为什么有人会有自讨苦吃或者常常重复一些好像在邀请别人惩罚自己的行为的原因。 　　但是人对安抚的主观评价是不一样的，有的人“给点阳光就灿烂”，有的人却显得“贪得无厌”。这是与每个人的文化与家庭环境，还有早年经历有关的。大多数人在自己的生活中都会接受某些安抚，但由于这些安抚太熟悉了，就会让人觉得没有价值或者熟视无睹。 　　对待安抚，健康的态度是：对自己所得到的安抚敏感，满怀喜悦和感恩地接受别人给予自己的安抚，并且主动去寻求自己想要得到的安抚。 　　生活定位 　　人际沟通分析学中的“生活定位”是指一个人童年时确立的有关自己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这种信念会成为此人日后作决定和实施行为的准则。 　　人的生活定位通常有以下四种： 　　一是“我好，你也好”，相信自己是好的，别人也是好的。换言之，就是对世界与人充满信心，因此，在现实生活中会与别人共同追求双赢。 　　二是“我好，你不好”。有这种生活定位的人会表现出一种防卫态度或有很强的攻击性，并且常常处于偏执、愤怒的状态，这是一种输家的人生定位。 　　三是“我不好，你好”。有这种生活定位的人有以下两种生活方式：自卑、依赖、无力感、自我放弃、无主见，极度服从别人的要求，努力得到赞许，此人会在无意识中选择持续扮演“受害者”。 　　四是“我不好，你也不好”。伯恩认为，有些母亲有创伤体验(如家庭暴力导致的躯体或者心灵受伤)，或是孩子出生时难产甚至有生命危险，这种经历很可能影响孩子对世界的看法，使他感觉生活充满了恐慌和威胁。这样的人不敢信赖他人，有很深刻的被遗弃感和消极、绝望的情绪，认为自己没有价值，也不相信别人会帮助他，他整个的人生都是在重复上演拒绝这出戏：拒绝自己、拒绝别人同时又被别人拒绝。 　　需要指出的是：生活中并不存在单一的生活定位，每个人通常都拥有四种生活定位，人与人的区别只在于哪种定位的比例更高。 　　生命脚本与我们的再决定 　　生命脚本是指人“潜意识里的人生计划”。它是一个人在成长过程中根据自己的早年经历而作出的一种无意识的人生决定，这个计划中包括：自己能够活多久，自己的生活是否健康、快乐和满足，将怎样过自己的一生以及会有怎样的人生等等。人的生命脚本建立在他的生活定位之上。 　　人际沟通分析理论认为，只要一个人愿意，他就能够重新编写自己的脚本，这就是：再决定。 　　再决定是指对自己以往的人生脚本进行更改，例如改写原来的悲剧脚本，再如改写自己的角色，把受害者、拯救者或迫害者的角色改写成建设者的角色等等。 　　再决定的.提法是非常有意义的，它表明不论一个人有多少不幸的过去，都可以通过现在的努力去改写以后的人生;表明任何时候我们都可以让自己重新具备“你好，我也好”的人生定位;最重要的是，它表明以往的不幸不会成为未来幸福的永久性障碍，只要我们愿意! 　　TA理论提倡从自己记忆中最早的童话故事里寻找自己人生脚本的痕迹，如果必要，就在此基础上对自己的脚本做出再决定。 　　从接触到熟悉人际沟通分析学的整个过程中，我在不断感受并收获着力量——一种很确定的、让人感到幸福的力量……很多事情，只要我们想，就可以有所改变。 　　人际沟通案例分析 　　案例一：不会沟通，从同事到冤家 　　小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 　　起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 　　案例点评： 　　小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 　　小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 　　但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 　　我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 　　案例二：同样的事物，不同的理解 　　前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 　　晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 　　同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 　　案例点评： 　　看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 　　当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 　　同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 　　人际沟通4招 　　1、交谈中，触摸对方的手臂 　　在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。 　　2、跟朋友聊天时，站得近一点 　　与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。 　　3、与人交往时，说出你对他的欣赏 　　看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。 　　4、别再绷着脸了，笑一笑 　　不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。 　　沟通的十二步骤 　　一、讲出来 　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 　　三、互相尊重 　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 　　四、绝不口出恶言 　　恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 　　五、不说不该说的话 　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 　　六、情绪中不要沟通尤其是不能够做决定 　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 　　七、理性的沟通不理性不要沟通 　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 　　八、觉知 　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。 　　九、承认我错了 　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁 　　十、说对不起! 　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 　　十一、等待转机 　　如果没有转机，就要等待，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。 ;

根据萨提亚的人际沟通理论哪个不属于有效沟通的是一致性沟通。根据萨提亚的模式，人有多种沟通姿态：讨好型、指责型、超理智型、打岔型、表里一致型等。表里一致型是萨提亚所倡导的目标。这种模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。讨好型的人忽略自己，内在价值感比较低。言语中经常流露出“这都是我的错”，“我想要让你高兴”之类的话。行为上则过度和善，习惯于道歉和乞怜。指责型的人则常常忽略他人，习惯于攻击和批判，将责任推给别人。“都是你的错”，“你到底怎么搞的”是他们的口头语。究其内在经历，指责型的人通常孤单失败，但他们宁愿与别人隔绝保持权威。扩展资料萨提亚模式1、谄媚型的人占人口的50％。取悦别人，只取悦别人和环境，而不是自己。试着远离那些让你感到压力的人，或者减轻某些人给你带来的压力。突似乎不可避免，尤其是亲密关系的人们之间，就更多见而棘手。冲突往往跟双方在乎的事情有关系，跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。不同的人，沟通模式也不同，这是理解他人也是理解自己的一把钥匙。在介绍萨提亚学派的五种沟通模式前，先给个小背景：这个图是萨提亚派沟通模型总图。后面解释那五种沟通模式，都从这个图生发而来。但是前四种都各有缺陷，只有在第五种那里，自我、他人、情境三者才得统一，三者元素都有表达和展现，哪个都没有被压抑或无视。现在看看，你是哪种吧。1.讨好型占人群 50％。讨好别人，只有他人和环境，没有自己。试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。言语：“都是我的错”、“我不值得”、“你喜欢怎么样？”“没事没事”。比较典型时——情感：祈求："我很渺小"，"我很无助" ，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。行为：举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。内心感受："我一无是处" "我觉得自己毫无价值"。可能造成的身心反应——心理反应：神经质、抑郁、自杀倾向。-躯体反应：消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。2.指责型占人群30％。攻击别人，只有自己和环境，没有他人。试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。言语——“都是你的错”、“你到底在搞什么？”、“你从来都没做对过”、“要是你….那就….”、“我完全没有错”。比较典型时——情感：指责："在这里我是权威。"-行为：攻击：独裁、批评、吹毛求疵。-身体姿势：很有权力的样子，僵直。-内心感受：隔绝："我很孤单和失败"。-可能引起的身心反应——心理反应：报复、捉弄、欺侮。-躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。3.超理智型人数较少，15％ 。压抑感觉，逃避感受。只有情境，没有自己和他人。逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。-语言：总是客观的、引述规条和抽象的想法，使用冗长的解释、复杂的术语，避开个人的或情绪上的话题，很少涉及与人有关的感受，常说：“人一定是要讲逻辑的”， “一切都应该是有科学依据的” ，“人需要冷静”。比较典型时——情绪：顽固、疏离："不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。"-行为：威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。-身体姿势：僵硬。表情很优越（若有表情的话）。-内心感受："我感到空虚与隔绝。""我不能露出任何感觉。"可能的身心反应——心理反应：强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。-躯体反应：内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。4.打岔型2、过失型占总人口的30%。攻击别人，只攻击自己和环境，不攻击别人。试着表明这不是你的错，让自己远离压力的威胁。3、超级聪明的人很少，只有15％。压抑并避免它们。只有情况，不是你自己，也不是别人。避免现实的感觉，避免压力带来的困惑和痛苦。4、中断更少，占总人口的0.5％。习惯躲闪。既不是自己，也不是环境，更不是别人。经常改变话题来分散注意力。无法专注于一件事，避免涉及个人或感情的话题，讲笑话，打断别人，讲不通，拒绝真正面对它。5、一致的4.5％。重视自我、他人和处境，具有较高的自尊心，内心和谐。语言是充满感情和思想的。它可以表达一个人的期望、愿望和不喜欢。它是开放的，愿意倾听别人，与他人分享，尊重自己和他人，并顾及环境。

“ 说话是一门艺术。 ”诚然，现实生活中很多孩子在与人交往的时候就展现出非常不愿意与人合作的倾向，并且暴躁易怒，更可怕的是这些孩子并没有觉有什么不妥，早已经习以为常，归其原因，很有可能是父母的影响，都说孩子是父母的镜子，这句话不无道理，父母的言行就会影响到孩子的性格和他们的一生。 说到底，探讨人际沟通的形成就是要找寻儿童自状态的形成的根本原因。 小欧是班上的一个学生，平时也是一言不合就和人吵架，开始只是觉得他只是有些调皮而已，直到有一次另外一个女同学不小心把他的衣服弄脏了，那女同学连连道歉，他却不予理睬，大呼大叫起来：“你是不是猪啊。” 女同学吓得哭了起来，他更生气了直接就将女同学推倒在地。事后问起了他的缘由他并没觉得有什么不对，反而说了一句让影响深刻：“爸爸平时就是那样说话啊！”可见，父母的言行对一个孩子的一生是多么重要，明明可以与女同学好好沟通，何必大发雷霆呢，可见背后大有深意。 这个理论来自于莎缇雅的人际沟通理论：即人格由三种自状态组成——父母自状态、成人自状态和儿童自状态。 1.父母自状态的影响 当们还是孩童时期，遇到的人生导师就是自己的父母，父母的状态就会改变自对世界认知的状态。们成年之后也会学着父母曾经批评们时使用的模式去与世界交流，父母的态度与 情感 被复制下来，留在了们的脑海里，等到某一个机会们也自然地显露这种状态。 通常有两种类型，如果是控制型父母自状态，则会促使孩子变得喜怒无常，这种孩子在日常生活中往往处处碰壁，无法和别人进行正常的交流。而相对于营养型父母自状态，则会给孩子带来一个温和的、可沟通的性格，长大之后也会拥有更加 健康 的人生。 2.成人自状态的影响 成人状态指的指受现实的限制，很多人不得不把本来的面貌遮盖起来，而被迫向生活妥协，如果一个人经常处于这种状态时，其思想、行为都会指向于成年人模式，成为一个理性、理智的非感性的人格特质。 成人自状态就会使孩子变成讨好型人格，即是远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。蒋方舟曾经说过，曾经的她就是一个讨好型人格，只知道满足别人的要求，而对自己的诉求视而不见，长期以往就变得不敢与人正常沟通。 3 .儿童自状态 事实上，绝大多数人都会有儿童的心态，只不过随着年纪的增长渐渐消失，当一个人以儿童自状态与人交往时，他的 情感 、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。这种状态是最好的，可开发自发性、创造力和直觉能力，提高工作业绩，且精力充沛。父母应该保护孩子的这种状态。 1父母要重视教育的艺术。 经常会遇到一些陷入困境的父母，他们尽最大努力和各种技巧。孩子们就是不服从，原因是家庭教育模式已经落后于时代。面对着一个多元化的时代，孩子们面前有许多诱惑。 客观地说，教育的难度确实增加了，但是对于家长来说，不与时俱进、努力学习是一个非常重要的问题。70%的家长没有意识去系统地学习 育儿 知识。大部分使用的方法是上一代抚养孩子方法的延续，某一种程度来说是非常可悲的。 2.与孩子交流，温和的态度非常重要。 有些父母总是在孩子面前表现出一副居高临下的样子，习惯了用最严厉的语气和他们说话，就因为自己的父母角色，忽略了孩子的感受，其实这是非常可怕的行为，一来孩子会产生害怕情绪，有什么事情也不敢和父母倾诉。 二来有些孩子会变得叛逆，有的家长说孩子到了青春期就会走向叛逆，其实不然，父母也该检查一下是否未曾有过亲子间的沟通。如果父母可以温和的态度对待孩子时，孩子自然能感受到温暖，愿意向父母倾诉，孩子才能愿意接受教育。 相反，如果父母用粗暴和野蛮的方式打孩子，孩子会敢于反抗。 打孩子是愚蠢的，最终只会有两种结果。一就是造就孩子一个欺负人的，你打他，他就会有模有样地学。第二就是使孩子认为自己无比失败，他看到每个人都害怕。父母不会痛心吗？当然会，所以们懂得和们的孩子讲道理，来说服他们。 每一种自状态其实不是单一的行为，反而是包括完整的复杂的思想和行为方式，人与人之间的交往就是人们各自的这三种状态之间的交往。只有当们了解了这点，也就可以更好的教育好自己的孩子。 每个孩子都是独一无二的灵魂

1、注重自己的礼仪修养。一个粗鲁的人，是不讨人喜欢的，比如在吃饭间隙：大声喧哗，对人指指点点，背后说人坏话。这些行为表现就会让人看着不舒服，也很讨厌。而一个温文尔雅，个人修养非常好，那么就会被很多人愿意交往，因为交往起来很舒服。2、修炼自己的才华。对于一个非常有才华的人，随着年龄的增长，个人魅力会越来越放大，因为褪去了青涩的青春，褪去了幼稚的行为举动，浑身散发出的是一种光芒。在沉淀自己才华的同时，也是在修炼自己的心境。一个才华横溢的人通常会给予被人希望和力量。可以从自己身上学到很多东西，那么很多人自然而然就愿意交往。3、多去无条件帮助别人。帮助一个人，别人很大程度都会心存感激，尤其是雪中送炭的时候，那一刻的自己最真诚。在帮助别人的时候，自己的内心是快乐的，因为付出的过程，是自己心甘情愿的，这种心甘情愿也是在和别人进行一个深度沟通交往的过程。扩展资料：基本沟通技巧1、别人说话时，你不妨“嘴角上扬”笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。2、对对方的话语笑得“多一点”对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。3、有意识地按“对方7：自己3”的比例谈话要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。如果你感觉到“我说的比较少”，那就说明刚刚好。4、记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。

第一个维度：能量倾向——即人的心理能量的投向第二个维度：信息获得方式第三个维度：决策方式第四个维度：生活风格特征

工商管理是一 门应用性很强的学科，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。 培养具有良好的知识结构、较高的管理素质和较强的创新精神的复合型应用人才。学生通过学习能够系统掌握现代企业管理基本理论和基本知识，获得分析和解决企业管理常见问题的基本能力。毕业后多在经济、政府部门从事管理工作。工商管理专业的毕业生就业范围非常广，公司、企业、政府部门都是他们的用武之地。

在公开区的运用技巧他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。在盲目区的运用技巧如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。在隐藏区的运用技巧如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。在未知区的运用技巧未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。

其实问这个...我真替你担心连沟通都不懂 估计你工作经验也不会多你去任何一个客服中心问问吧那些才是专家

借鉴如下：礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。比如在大学里，学习现代礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要。同时，熟练掌握现代礼仪，有助于我们在大学的人际交往中左右逢源，从而提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等等。学习现代礼仪不仅有助于大学里面的人际交往的良好发展，它也为大学生的社会化做好了基础，提高了大学生的心理承受力，为进入社会和成为社会人的过程中发展良好的人际关系做好铺垫。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而现代礼仪是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。

人类为什么会进行沟通交流呢？我们只是生活在地球上的一个小小个体，并不能完全的独立存在，首先我们是个自然人，生活在这个地球中，接着我们是个社会人，生活在我们所处的家庭，集体，社会，国家中，要寻求生存和发展，就会进行相应的沟通。人与人沟通的动机主要有几个:1.获取信息。我们经常对外界确关乎自身利益的事物存在疑惑，这时候我们就会想去一探究竟，获取它的资讯。比如，“阿姨，菜心卖多少钱一斤？”“3块5？隔壁才3块呢”。跟卖菜阿姨的沟通就是一个获取价格信息，并讲价的沟通过程。2.求同协作。团结是力量，一个人的力量不够，要去搬救兵。小强跟大家说，我这儿有个新的项目，每人给我投资100万，5年以后你们每人就可以赚200万了。这个说服他们投资项目的事情，就是人际沟通的动力之一——求同协作。3.自我认知和了解他人。我们经常问别人，我是一个怎么样的人？以便从他人口中更好更客观地了解自己。恋爱了，乐此不疲每天沟通八百遍，就是希望通过沟通交流更了解对方。学习目标 了解约哈里窗口及意义掌握管理沟通主、客体策略 掌握管理沟通的编码与解码的障碍及解决办法认识几种沟通渠道的缺陷 掌握沟通的四维度模型掌握人际沟通的同理心原则等通俗原则 掌握管理沟通冲突处理的模式ue00f五种途径ue010 理解华人的人情与面子法则ue011掌握人情与面子沟通策略 关键概念 约哈里窗口 自我认知 四维度理论 沟通通俗原则 人情运作法则导引 *第4章沟通、人际沟通与管理沟通策略他山之石ue011可以攻玉。 ——《诗经·小雅·鹤鸣》 4.1认识沟通策略 4.1.1管理沟通策略介绍 根据第一章的相关知识ue011任何简单或复杂的沟通都遵循沟通过程的八要素模型ue00f如下图所示ue010 。沟通过程的八要素分别是ue016沟通主体ue00f发送者ue010 、沟通客体ue00f接收者ue010 、信息ue00f包含中性信息、感性的思想与情感ue010 、信息沟通渠道等基本沟通要素。第一章还给出了每一个要素是如何影响沟通效果的。 “约哈里窗口”给我们提供了遵照沟通策略的出发点ue011可以帮助我们更好地理解冲突是如何产生的ue011 以及什么才是可以避免冲突的有效沟通策略。 4.1.2约哈里窗口 “约哈里窗口”是一种关于沟通的理论模型框架。这个概念最初是由乔瑟夫??勒夫和哈里??英格拉姆在20世纪50年代提出的ue011当时他们正从事组织动力学的研究。现在ue011约哈里窗口已经成了一个广泛使用的管理模型ue011用来分析以及训练自我意识ue011增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。约哈里窗口又被称为ue016 “自我意识的发现——反馈模型”、 “信息交流过程管理工具”。 自知自知 ue00fKnown to Selfue010 不自知 ue00fUnknown to Selfue010人知 ue00fKnown to Othersue010 公开区 ue00fOpen Areaue010 盲目区 ue00fBlind Spotue010 人不知 ue00fUnknown to Othersue010 隐秘区 ue00fHidden Areaue010 未知区 ue00fUnknown Areaue010约哈里窗模型根据这个框架理论ue011沟通双方的内心世界ue00f掌握的知识与内在感受ue010被分为四个区域ue011如图4-1所示ue00f内容略ue010 图4-2约哈里窗模型 公开区ue00fThe Open Areaue010 ue016你知我知的信息。 隐秘区ue00fThe Hidden Areaue010 ue016我知道对方不知道的信息。 盲目区ue00fThe Blind Spotue010 ue016别人知道的资讯ue011但我自己并不清楚。未知区ue00fThe Unknown Areaue010 ue016双方都不了解的全新领域。它对其他区域有潜在影响。 案例链接ue016约哈里窗口四个区域的主客体实例ue00f内容略ue010 真正而有效的沟通ue011只能在公开区内进行ue011 因为在此区域内ue011双方交流的信息是可以共享的ue011沟通的效果是会令双方满意的。人与人开始接触之际ue011公开区较小ue011 因为缺少时间和机会进行信息交流。为了获 4.2管理沟通主体策略 在沟通主体分析过程中ue011关键要明确两个问题ue016 “我是谁ue018 ”、 “我处于什么位置ue018 ”即自我认知与自我定位ue011这是一切沟通策略的前提。提升自我沟通技巧可以更好地自我认知与定位。沟通主体还需要在沟通开始之前确定沟通目标以及沟通的形式。 4.2.1沟通主体的自我认知与定位 一、 自我认知 沟通者分析“我是谁”的过程ue011就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识ue011其中ue011重要内容是分析自身的可信度。所谓可信度ue011就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。沟通者的可信度受到沟通者的身份地位ue00frankue010 、 良好意愿ue00fgoodwillue010 、专业知识ue00fexpertiseue010 、外表形象ue00fimageue010 、共同价值ue00fshared valuesue010五个因素的影响。因此ue011沟通者通过对自身这五个因素的分析二、 自我定位 自我定位是分析“我处于什么位置”ue011就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。 自我定位需要考虑！的因素有很多ue011例如ue016 自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。 自我沟通技能提升“三阶段”过程4.2.2 自我沟通 一个人的自我认知和自我定位是通过持续的“自我沟通”实现的。 自我沟通的目的是在取得自我认同的基础上ue011更有效率、更有效益地解决现实问题ue011从而使内在和外在得到统一。 “要说服他人ue011首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。 1ue012 自我沟通的过程和特征相对于人际沟通过程ue011 自我沟通有自身的特殊性ue011主要表现在ue016其一ue011 自我沟通的主体和客体都是“我”本身ue017其二ue011沟通的目的在于说服自己ue017其三ue011沟通过程中的反馈来自于“我”本身ue017其四ue011沟通渠道也通过“我”自身ue011可以是自言自语、 日记、随感或心理暗示。 2ue012提高自我沟通技能 自我沟通从某种意义上讲是我们每个人的本能ue011只不过不同的人通过不断的自我修炼和自我完善ue011在自我沟通技能上存在差别。我们把自我的不断学习和交流、不断思考和总结ue011使自身的沟通技能得到不断提高的过程ue011称为管理沟通技能的自我修炼。正如自我的发展是一个认识自我、提升自我、超越自我的过程ue011 自我沟通技能的提高也是一个不断认识自我、提升自我和超越自我的“三阶段”过程ue011在这个过程的每个阶段ue011都要从不同角度去提升自我沟通的技能和意识。 4.2.3沟通主体目标确立与评价任何一个管理者在沟通行为发生之前ue011都必须明确自己沟通的目标。沟通目标是沟通者就受众对沟通的反应的期望ue011也可以说是沟通想要达到的效果。沟通目标的可行性通过自我背景测试来进行。 4.2.4沟通形式的选择 沟通者可以根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同ue011采取四种不同的沟通形式ue011即告知、说服、征询、参与。 4.3管理沟通客体策略 沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。沟通客体分析策略应先分析以下三个问题ue016 ue00f 1ue010他们是谁ue018ue00f2ue010他们了解什么? ue00f3ue010他们感觉如何ue018在弄清楚这三个问题后ue011再采取相应的策略去激发他们的兴趣。 4.3.1沟通对象的特点分析 ue00f一ue010他们是谁ue018 分析这个问题的目的在于解决“以谁为中心进行沟通”ue011具体可以从两方面入手ue0161ue012哪些人属于受众范畴ue018 2ue012怎样了解你的受众ue018 ue00f二ue010他们了解什么ue018 1.分析有多少背景资料是受众需要了解 沟通的主题他们已经了解多少ue011有多少专门术语是他们能够理解的。如受众对了解背景资料的需求较低ue011就不需要在无谓的背景资料介绍上花费时间ue017如受众对背景资料的需求量高ue011则应该准确地定义术语和行话ue011将新的信息和他们已经掌握的信息结合起来ue011并给出非常清晰的结构。 2、受众对新信息的需求 即分析对沟通的主题ue011受众需要了解什么新信息ue011 以及他们还需要多少细节和例证。对于新信息需求高的受众ue011则应提供足够的例证、统计资料、数据及其他材料。概括而言ue011沟通者应考虑受众实际需要的信息ue011而不要只考虑能为他们提供什么信息。 3、受众的期望和偏好 即分析在沟通的风格、渠道和格式上ue011受众各偏向于哪一种。具体来说ue011在风格偏好上ue011要分析受众在文化、组织和个人风格上是否有偏好ue011如正式或非正式、直接或婉转、互动性或非互动性交流形式。在分析渠道偏好时ue011则要分析受众在渠道选择上的偏好ue011如书面还是口头ue011纸面报告还是电子邮件ue011小组讨论还是个人交谈等。ue00f三ue010他们感觉如何ue018 分析受众的感觉ue011也就是要去掌握受众会如何。为使沟通者对听众在沟通过程中可能产生的情感反应有一定了解ue011需要解决以下问题ue016 1.受众对你的感兴趣程度如何ue018 这是一个非常关键的问题ue011沟通者要分析受众对沟2/10页通主题及结果的关注程度ue011或者他们认真阅读或聆听信息的可能性大小。受众可能受到三种意见倾向ue016或正面ue011或负面ue011或中立。如估计受众会表现出正面或中立面的意见倾向ue011沟通者只需要强调信息中的利益部分以加强他们的信念ue017若估计受众会出现反面意见ue011首先同意问题确实存在ue011然后解决该问题。 2.你预期的行动对于受众来说ue011完成的难易程度如何ue018 他们是否会感到过于耗时、过于复杂或过于艰难。若你估计对受众比较难ue011则一定要强化你所希望的行动对于受众的利益和信念ue017若过于艰难ue011则要采取下述对策ue016将行动细化为更小的要求ue017尽可能简化步骤ue011如设计便于填写的问题列表ue017提供可供遵循的程序清单和问题核单。 4.3.2激发受众兴趣 1ue012 明确受众利益对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望ue011即“什么能打动他”ue011然后努力创造出高效的受众利益ue011达到双赢。受众的利益期望包括他们在接受你的产品、服务或信息后所能够得到的好处和收益。总体来说ue011受众的利益有两类ue016第一类是具体好处ue011 即强调某一事物的价值或重要性ue00f但不要夸张ue010 ue017第二类是事业发展和完成任务过程中的利益。为了更好地通过明确并传递受众利益以激发他们的兴趣ue011有两点是明 2ue012通过可信度激发受众一是通过确立“共同的价值观”的可信度驱动ue011如果在一开始就能和受众达成一致ue011在以后的沟通中就更容易改变他们的观点。 二是以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众ue011遵循“投桃报李、礼尚往来”原则ue011通过给予利益而得到自己的利益ue017通过己方让步换得对方的让步。 三是运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。 3ue012通过信息结构激发受众通过信息结构激发受众ue011 即巧妙地利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。这部分将在信息策略中具体讲述。 4.4管理沟通的编码和解码策略 编码中要选择恰当的代码或语言ue011要适应接收者的理解和语言能力ue011还要适合沟通的渠道和使用的媒介。不恰当的编码会让接收者不知所云ue011包括不适时宜地使用专业术语或在非正式的社会场合使用过于正规的语言等。 解码可能是将信息由一种语言翻译为另一种语言ue011也可能是理解他人点点头或眨眨眼的意思。著名学者内森把它看作是一个更宽广的“认知”过程的组成部分。这一过程中ue011传导的信息被转化、精简、阐述、储存、发现和使用。 4.4.1影响编码和解码的个人障碍和组织障碍 一、影响编码和解码的五种个人障碍 我们先来看影响沟通的有五种个人障碍ue016 ue00f 1ue010地位的差异ue017 ue00f2ue010信息的可信度ue017 ue00f3ue010认知的偏误ue017 ue00f4ue010过去的经验ue017 ue00f5ue010情绪的影响。下面展开具体论述ue016 1ue012地位的差异地位的差异可从以下两个方面来考察ue016 1ue010 向下沟通更易进行 这个道理很容易明白ue011谁敢与上面沟通ue018当然是上面跟底下沟通ue011根据心理学上的研究ue011 由上往下沟通比较快也比较容易ue011由下往上沟通比较慢也比较困难。被称为“大班椅的压力”。对此ue011管理者应实行“报事贴走动管理”ue011即不要常常坐在办公室里ue011应该坐在外面ue011这样人家能够接近你ue011就容易与你沟通ue011你回到你的房间ue011就再也没有人愿意敲门。 2ue010专门术语 每个人都炫耀自己的专业素养ue011所以讲话的时候ue011那些专有名词就跑出来了。在沟通的个人障碍里面ue011这一点特别值得注意ue011 即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果ue011在沟通时ue011遇到专有名词ue011尽量地将它直白化ue011采用让人家听得懂的方式进行沟通。 2ue012信息的可信度 作为一个领导者ue011如果讲话没有公信力ue011就很难想象这个话要相信呢还是不相信。在本章管理沟通主体策略中我们已经对可信度给予了阐述。 3ue012认知的偏误 很多人都带有偏见ue011这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的ue011久而久之就形成了一种3/10页偏见。在管理活动中ue011企业招聘时有大量的偏见ue011如性别、年龄、学历甚至户籍。4ue012过去的经验 做主管不要常常说这是我的经验ue011你应该跟他这样讲ue011我过去遇到这种事情的时候ue011我有这种想法ue011现在说出来给你做个参考。正确的经验ue011随着时代的变迁也会变成历史ue011而经验不见得都是正确的ue011也有错误的经验。文革时期的种种政策在现在社会的运行中ue011则没有多少可行性。 5ue012情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面ue011其所影响的也不只是个人感受的问题而已ue011还影响认知思考、行为表现。 案例链接ue016林肯的情绪控制二、影响编码和解码的五种组织障碍 1ue012信息泛滥 许多情况下ue011沟通所面临的情况是信息过度泛滥ue011影响组织的沟通效率。 自从发明电脑和互联网以后ue011公司内的信息泛滥成灾ue011很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件ue011只是看邮件和回邮件就几乎花掉两个钟头。因此ue011上班打开电子邮件的时候ue011不要每个都看ue011每个都回ue011先看看客户回的重要邮件即可ue011其他的中午再看ue011先把今天上班这件事做好才是最重要的。2ue012时间压力 沟通会面临时间? 吹难沽Γ 惺焙蚩赡芤 竽阍诜浅ue014痰氖奔淠诮 泄低ú⒆鞒鼍霾摺ue01c谑奔涞难沽ο拢 苋菀撞 执俚木龆āue015芾硌 嫌幸桓龊苡忻 睦砺郏 凶鲋ヂ槁潭乖 怼ue019 街ヂ槁潭乖 恚 褪嵌杂谥匾 氖虑榱饺炀拖戮龆 耍 杂谥ヂ槁潭沟氖虑槿赐狭肆礁鲈露济挥邢戮龆āue01d卮缶霾哂惺碧 诓执倬拖戮龆 耍 ヂ槁潭沟氖氯匆 惆胩欤 诠低ㄖ校 ue017岱⑾秩绱擞腥さ氖虑椤? 3ue012组织氛围 组织氛围是属于高压氛围还是属于宽松氛围ue011对于组织的沟通和决策会有重大影响。过于安静的企业生产力不佳ue011有关决策的冲突在所难免ue011企业内部的不同意见可以改善和修正决策ue011提高企业的生产力。 4ue012信息过滤 有两种信息过滤ue016一种是从上往下的过滤ue011一种是从下往上的过滤。有人曾经做过研究ue011对于向下沟通而言ue011沟通的有效信息在依次递减ue011董事长100、副总经理63、经理56、主管40、科长30、职员20ue017结果发生了一个有趣的事情ue011董事长讲一句话是100ue011底下的员工听到的却只有20了。对于向上沟通而言ue011也存在相同的情况。 5ue012缺乏反馈 反馈相当于把自己理解的信息重复一遍给对方ue011看是否与对方所要表达的信息相一致。反馈能够确保信息理解的准确性ue011有效地促进沟通的结果。与客户讲完话就走了ue011领导讲完而底下的人没有做笔记就算完了ue011这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种后果ue016第一ue011不知道对方在讲什么ue017其二ue011只按照自己的想法去做。 4.4.2克服障碍的对策 对于以上沟通者编码和解码的障碍ue011有三种克服障碍的方法ue016利用反馈ue017简化语言ue017主动倾听。 1.利用反馈 在沟通八要素模型中就有提到反馈的重要性ue011反馈可以让沟通的参与者知道思想和情感是否按照他们计划的方式分享ue011有助于提高沟通的准确性ue011减少出现误差的几率ue011为了检验信息沟通的效果。如果要求别人做事情ue011那么你必须要让他养成一个习惯——及时反馈。当大家都知道ue011你有紧盯到底的习惯时ue011他们就会按要求把事情做到最好ue011这就叫做让他人养成一个跟进和反馈的习惯。2.简化语言 一个人讲话漫无边际ue011可能是思路混乱的表现ue011也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是ue011对大多数人来说ue011那只不过是一种习惯。1ue010讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。很多客户讲话的时候ue011将他的后背贴在椅背上ue011这表示他没有兴趣ue011从心理学上来看ue011这表示他的态度无所谓。但是一旦讲到折扣ue011他会突然将身体从椅背上移开ue011移向你这个方向ue011这表示他在注意。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟ue011如果你讲得4/10页不好ue011他的后背又靠在椅背上了。这一次ue011可能就再也不起来了。 2ue010善用比喻比喻可以将复杂的问题简单化。在这方面ue011我国古代先贤之一孟子是典范ue011他讲话就很喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻ue011就是举例子给人家听ue011例子因为生动ue011真实可信ue011非常容易让人家触动ue011使听众一听就明白了。 3.主动倾听 上帝给我们两只耳朵ue011一张嘴ue011就是希望我们多听别人讲话。 中国人自我表现的欲望比较强烈ue011一人讲话ue011另一个人马上就说“不是ue011不是”ue011与人家强辩ue011到最后可能会得罪了对方。关于如何倾听ue011这里只做介绍ue011在本书第十章给予了具体的讲述。与对方沟通的时候ue011要不断地提出问题去澄清你的想法。记住ue011大部分的问题都是“纸老虎”ue011越问越狭窄ue011越问越无处藏身ue011 问题的答案就自然而然浮现出来了。很多人都不喜欢问问题ue011喜欢坐在那里闷不吭声ue011这是不对的。所以一个人在听话和问话的时候ue011很快就会找到问题的答案。人家说谈判很困难ue011其实不难ue011是该听的时候没听ue011该问的时候没问。 4.5 管理沟通的信息与渠道策略 4.5.1信息策略几乎所有的信息都包含了中性信息、感性情感与理性思想ue011德国学者尤·弗莱克提出了“人际沟通的四维度理论”

《宁向东的管理学课》本周进入最重要的一个模块——沟通。 沟通有多重要呢？作者是这样描述的：【 沟通是我们在职场之中，在生活之中，一项非常重要的技能。有多重要？我觉得怎么去定义沟通的重要性，都不过分。古时候打仗，大将们拼命厮杀，不见得能够攻城略地，但那些文臣就靠三寸不烂之舌，就可以合纵连横，占大便宜。你读过三国吧，诸葛亮舌战群儒，靠的是什么？就是强大的沟通能力。】 关于沟通的课程网上有很多，在得到平台上，我还参加了得到联合创始人脱不花的线上沟通训练课程，也买了她的新书《沟通的方法》。 结合这些课程和我在实际工作中的情境，我非常认同脱不花说的：“沟通中最重要的一个基础模型是沟通铁三角”。 这个铁三角由三个沟通原则构成：开放性、目标感和建设性。开放性让别人觉得你很友好，目标感让别人愿意帮你，建设性让你能把事儿干成。用好铁三角，你就能把沟通变成无限游戏。 先看铁三角的第一个角，开放性。 在心理学上有一个非常重要的理论叫乔哈里窗，这个工具能帮我们形象地理解沟通到底为什么这么难。 简单说就是分为四个象限：共识区、你的盲区，我的盲区，以及共同盲区。如果沟通双方都在共识区，就非常好沟通。如果是在另外的三个区，因为彼此不理解，就会很难沟通。就举我遇到的一个案例来说明一下吧。 海伦是我老客户的女儿。她跳槽到新公司后负责单位的法律事务和合同审核工作，上任同事离职前留给她一个难题，单位一个不规范的临时仓库需要买财产保险，让她负责搞定。因为仓库不规范，她问了很多保险公司都不给保。于是找到我，让我无论如何帮忙。 我从事人寿保险22年，但财产保险不属于我的业务范围，人寿保险和财产保险是两大分支，业务内容完全不一样。但我跟他们毕竟是同行，认识的人也比较多，于是咨询了很多同行后，终于找到一家愿意试一试的公司。 海伦的盲区是：她是保险小白，保险公司的合同都是要式合同，也就是说合同都是事先拟订好的。（银保监会要备案，不能修改）客户只能说要或者不要。不能擅自修改合同。而且保险理赔有行业惯例，通用规则一般不写入合同。但海伦是学法律的，又负责单位的合同审理，这就带来了沟通的很多麻烦。 作为中间人，一方面我知道这个仓库的保险，很多公司不愿意接是因为风险不可控，同时，我不是财产保险的专业人员，客户的要求我不能立即用专业知识给予肯定或否定。经常在转述的过程中被保险公司的工作人员教育，甚至保险公司一度说，这种客户我们不做了。 这个时候怎么办？如果不能投保是三方面都输：客户会被老板骂，还要埋怨我没帮上忙，我忙了半天没赚到钱还是小事，还两边不讨好。保险公司虽然家大业大不在乎这点保费，但毕竟也付出了时间成本。 于是，我决定采用文字沟通。我跟客户反复沟通后，把保险专业语言翻译成客户能听懂的语言，把她的诉求写成文字，然后问她，这是不是符合你公司的诉求？客户看后认可了，然后我再用保险专业术语替换掉大白话，再重新发给保险公司，要求公司按需求设计保险方案。 事情终于得到了解决，三输变成三赢。 从此，我学会了在沟通过程中使用反向确认。 反向确认就是：当信息发送者对我说了很多要求的时候，我要明白这些信息包含了很多内容，有情绪，有真实信息，有隐藏信息，我接收后，一定要解码，情绪的部分我要先安抚好情绪，再把需求用我的理解重新复述一遍，问对方是不是这个意思，得到确认后才进行下一步的工作。这样可以避免信息的缺失或误解。甚至复杂问题，要用文字表达，这样不仅可以反复阅读，还能留底。

团体辅导的主要理论有群体动力学，社会学习理论，个人中心治疗理论，人际沟通理论，相互作用分析理论。1、群体动力学，也叫团体动力学。旨在探索群体发展的规律，其理论基础是美国心理学家勒温提出的场论。场论是借用物理学中场的概念来解释心理活动的理论，它把人的心理和行为视为一种场的现象，是人与环境的函数，可用公式表示为：B=F（PE）。B是行为，P是个人，E是环境。这里环境是指心理环境。群体气氛的研究中，专制型和民主型的领导方式下的群体气氛和群体内聚力存在较大的差异。群体动力学不仅为团体心理咨询提供了理论依椐，而且为团体心理咨询过程中团体气氛的创设，主持人的作用等提供了重要的依据。群体动力学的一些研究，如敏感性训练等，直接成为团体心理咨询的方法、技术，广泛应用于教育、管理、医疗等领域。场论坚持心理要研究个人与心理场之间的相互作用，它既反对过分强调环境影响，也反对强调内部决定因素的心理学倾向，带有一定辩证的因素。2、社会学习理论社会学习理论是一种在行为主义基础上发展起来的理论。这一理论的代表人物是班杜拉。他主张把依靠直接经验的学习和依靠间接经验的（观察学习）综合起来说明人类的学习。社会学习理论认为人们通常是通过对他人的行为进行观察和模仿来学习和形成一种新的行为方式，尤其是对人们在社会生活中各类行为进行观察学习。攻击行为如此，适应行为也如此。如果为那些心理适应不良的成员提供多个可模仿的榜样，将有助于他改变不适应行为。3、相互作用理论，亦称为交流分析，是由美国精神分析家伯恩1959年以精神分析原理为基础创立的一种心理治疗的理论和方法。相互作用分析治疗的目地是协助人们了解他们与别人互助的本质，教育当事人改变生活态度，对人际交往获得深刻的领悟力，建立“我好—你也好”的人际关系。这种方法着眼于人与人之间的互动、沟通的研究，非常适用于团体心理咨询。在团体中，成员可以观察到他人的变化和示范，逐渐了解自己的人格结构，并学会如何与他人沟通。4、人际沟通理论。人际沟通是指人与人之间运用语言或非语言符号系统交换意见、传达思想、表达感情和需要的交流过程，是人们交流的一种重要形式和前提条件。人际沟通是个体适应环境、适应社会生活、承担社会责任，形成个性的基本途经。因此，人际沟通的功能包括传递信息、自我认识和人际协调的功能。人际沟通的研究领域广泛、内容丰富、成果丰厚，它为团体心理咨询过程中人与人之间如何交往，怎么增强沟通效果、建立良好人际关系、避免或减少交往障碍提供了大量有价值的参考，也为团体主持人选择怎样的团体沟通方式、如何观察、指导团体成员的沟通，增进自我了解和他者了解，在协调的人际关系中获得成长提供了具体的方法和技巧。团体心理咨询的就是一种人际沟通相互作用的过程，人际沟通研究的成果都适用团体心理咨询的过程。5、个体中心治疗理论。是在罗杰斯的来访者（咨客）中心治疗基础上发展起来的。个人中心治疗理论不仅适用于个别咨询，也适用于团体心理咨询。团体心理咨询中成员相互尊重、信任，建立起来的良好关系可以使参加者降低社会屏障，不受防御机制阻抑地揭示自己最核心的感情，即真实的自我。团体主持人与参加者积极地鼓励其他人表达自己的真实感情，显露出平时未表露出的态度，使每个人都被其他人如实看待，并从其他成员的反应中得到关于自己的肯定或否定的的反馈，以便真实地认知自我。这个过程会有曲折，成员之间也可能有冲突，但这是暂时的。在团体的发展中会使每个成员体会到其他人对自己的关心和尊重，从而增强成员对自己的关心和尊重，加强责任感，改变自己不适应的行为，学会建立满意的人际关系，使生活更丰富、更有意义。

1:情绪状态人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。2、性别不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一定的差别。确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。 想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和人际交流中的方式上起着重要的作用

自我，他人和情景自我：我是否愿意察觉自己的感受和需求，并且能够表达和行动。他人：我是否愿意关心和接纳他人的感受和需求，并且能够倾听和探寻。情境：我是否注意到我和他人所处的环境和客观条件，并且愿意用平等协商的态度去处理彼此面对的问题。而对于每个角色的期待决定了互动关系的质量。萨提亚是美国当代一位著名的心理治疗大师的名字，她的全名是维吉尼亚·萨提亚(Virginia Satir,1916-1988年)。她创新的家庭治疗流派在当今世界极负盛名，为了纪念这位家庭治疗的先驱，该模式被命名为“萨提亚模式家庭治疗”。萨提亚模式是一种心灵体验过程。最大特点是着重提高人的自尊、改善沟通及帮助人活得更人性化。她帮助我们认识，每一个生命都有着独特的成长脉络，无论旧有的成长模式带给我们什么样的经历和感受，都值得尊重，治疗的最终目标是个人达致身心整合，内外一致，实现个人潜能的最大发挥。

世事洞明皆学问，人情练达即文章。 世事如何洞明，人情如何练达？在我们的生活中，是有天才的存在的。有的人特别善于何人交往，他们在人堆里，就像鱼儿回归了大海，猛虎归了山林。他们纵横捭阖，人人喜欢。有的人天生就是领导，他们进入一个群体，寥寥数语，一个眼神，几个动作，就会成为中心人物，就会引领大家前进。有的人是天生的治疗者，他们在群体中老少通杀，是大家的知心姐姐、知心哥哥、知心阿姨、知心大叔、知心爷爷奶奶……然而，如果请他们介绍一下经验，讲讲心得体会，给大家以启发。他们往往会说，哪里有什么好说的，好像事情就是那么自然而然发生的。 其实大多数人在生活中人际沟通方面靠的的感觉和直觉。天才式的人物，他们的直接更准确，更接近人性的根本。作为大多数的普通人，我们如何成为人际的高手呢？就需要我们考虑世界观和方法论的问题。所谓世界观就是我们对世界的看法，就是我们如何看待人、理解人，我们如何理解人与人的关系，如何理解人的发展与成长，如何理解人的问题。而我们的观点又决定了我们的做法，这就是方法论。 为什么你好像不会与人交往？为什么好像不知道如何安慰、照顾别人？为什么你好像不知道如何面对严厉的人？为什么你好像不能抓紧时间？……人生中有太多的不能，太多的缺陷和障碍。很重要的一个原因，就是我们缺乏对人性的认识与了解，对自己的认识不完整。这就是我们学习一个心理理论的原因。或许一个理论不足以让我们看到世界和人性的全部，可是至少可以减少我们的困惑。 诞生于认知和行为学院，还渗透了存在主义的思想，使用了现象学的方法，以来访者为中心。是一门整合的学问！TA是英文Transactional Analysis 的缩写，就是人际沟通分析理论，也称交互作用分析理论。由Eric Berne创立于20世纪五六十年代。是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。目前PAC的应用主要有四个方面：用于心理治疗，教育，咨询，企业管理等方面。是一门易学又深入的学问。当然TA一定不是最完美的理论，也不是最严谨准确的理论，但是这是一个实用、易学，整合性极强的理论。各位同好，一起来研究吧！

一，沟通的结构与功能 1.沟通的定义 沟通，是指人信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通，是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。 大众沟通，也称传媒沟通。是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。 2.沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景7个要素构成。信息源，在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。 信息，是沟通者试图传达给他人的观点和情感。 通道，是沟通过程的信息载体。 信息接收者，是沟通的另一方。 反馈，使沟通成为一个双向的交互过程。双方都不断的把信息回送给对方，这种信息回送过程叫反馈。 障碍，如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，信息接收者的误解以及信息自然的增强与衰减等。 背景，是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素以及整个沟通过程。 3.沟通的主要功能 沟通是获取信息的手段. 沟通是思想交流与情感分享的工具 沟通是满足需求，维持心理平衡的重要因素 沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径 沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。 4.人际沟通的分类 a,正式沟通与非正式沟通 b,上行沟通(下情上传)，下行沟通（上情下传）与平行沟通（同级） c,单向沟通与双向沟通 d,口头沟通与书面沟通 e,现实沟通与虚拟沟通 5.沟通网络 正式沟通网络与非正式沟通网络 二，身体语言沟通 身体语言是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离等。 1.目光与面部表情 a,目光 眼睛是心灵的窗户。眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径。 目光接触是最重要的身体语言沟通方式。所以父母拉着孩子的手，看着孩子的眼睛，倾听孩子说话，是增进亲子关系的最好方式。 b,面部表情 面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式。读人就是读人的面部表情。 一般情况下目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应。特殊情况下，如果两者出现分离，表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。 2身体运动与触摸 a身体运动 身体运动是最易为人发现的一种身体语言。其中手势语占有重要位置。 B触摸。 身体触摸是表达某些强烈情感的方式。 个体都有被触摸的需要，这是一种本能，如婴儿喜欢接触温暖松软的物体，喜欢被拥抱和被抚摸，恋爱中的男女触摸会使感情迅速升华。触摸不仅使个体感到愉快，而且还使他们对触摸对象产生情感依恋。 3姿势与装饰 姿势，是个体运用身体或肢体的姿态表达情感及态度的身体语言。通过姿势传递信息，也是常见的身体语言沟通方式。 服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。 4.人际距离 人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。 影响人际距离的因素主要有性别，环境，社会地位，文化，民族等。 美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究发现有4种人际距离。 公众距离：12~25英尺（3.6--7.5米） 在正式场合、演讲或其他公众场合沟通时的人际距离，此时的沟通往往是单向的。 社交距离：4~12英尺（1.2--3.6米） 彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。 个人距离1.5~4英尺，（0.45~1.2米） 朋友之间的交往距离。人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。 亲密距离：0~18英寸（0--0.45米） 亲人、夫妻之间沟通和交往的距离，此距离上，双方均可感受到对方的气味，呼吸，体温等私密性刺激。 三，人际关系的原则和理论， 1，人际关系的定义 人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，其特点包括： 个体性，在人际关系中社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 直接性，没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系一旦建立，就会被人们直接体验的。 情感性，人际间的情感倾向有两类，一类是使人们彼此接近和相互吸引的情感，另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。 2.人际关系的建立与发展的阶段 良好的人际关系的建立与发展，要经过四个阶段 a,定向阶段。 涉及注意、选择交往对象、与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。 b情感探索阶段 在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可以建立情感联系。此阶段会发生一定程度的情感卷入。 c情感交流阶段。 在这一阶段双方的信任感、安全感开始建立，沟通的深度和广度有所发展，并有较深的情感卷入。 d稳定交往阶段 在此阶段交往的双方，在心理相容性方面进一步拓展，允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而深刻。 3.自我暴露与人际关系的深度 自我暴露也称自我开放，指在沟通和交往的时候，把自己私人性的方面显示给他人。 自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。 自我暴露的程度由浅到深，分为四个水平： a情趣爱好 b态度， c自我概念与个人的人际关系状况 d隐私。 4.良好人际关系的原则 A,相互性原则，我们喜欢那些也喜欢我们的人。 B,交换性原则，个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程中的得大于失或得等于失，至少是得别太少于失。 C,自我价值保护原则，自我价值的保护是一种自我支持的心理倾向，其目的是防止自我价值受到贬低和否定.。对否定自我价值的人予以疏离，与这种人交往时，可能激活个体的自我价值保护动机。 平等原则，如果平等待人，让对方感到安全、放松与尊严，那我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。 5.人际关系的三维理论 心理学家舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论，其主要观点是：A,人有三种基本的人际需要，即包容需要，支配需要和情感需要， B人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果不能满足就可能会导致心理障碍及其他严重问题。 C对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。 三种基本的人际需要，再加上主动和被动的满足方式，就构成了6种基本的人际关系取向。 主动包容式，是指主动与他人交往，积极参与社会生活。 被动包容式，是指期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。 主动支配式，是指喜欢控制他人，能运用权力。 被动支配式，是指期待他人引导，愿意追随他人。 主动情感式，是指表现对他人的喜爱友善，同情亲密。 被动情感式，是指对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。 D,童年期的人际需要是否得到满足，以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响。 ［］包容需要： 如果儿童与双亲交往少， 那么就会出现低社会行为。如倾向内部言语，与他人保持距离，不愿参加群体活动。 如果儿童对双亲过分依赖，那么就会形成超社会行为，如总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意等。 如果儿童与父母适宜的沟通融合，那么就会形成理想的社会行为，无论是群居还是独处，都会有满足感，并能根据情境选择合适的行为方式，人际关系良好。 ［］支配需要： 如果双亲对儿童既有要求，又给他们一定的自由，使之有一定的自主权，那么就会使儿童形成民主式的行为方式。 如果双亲过分控制，那么就易于形成专制式的行为方式，如儿童倾向于控制他人，易以独断专行，或形成拒绝支配式的行为方式，表现出顺从，不愿负责，拒绝支配他人，或者焦虑过重，防御倾向明显。 ［］情感需要： 如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，那么长大后就会出现低个人行为。如表面友好，但情感距离大，常常担心不受欢迎，不被喜爱，从而避免有亲密关系。 如果儿童生活在溺爱的环境中，长大会表现出超个人行为，如需强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情感联系。 如果儿童能获得适当的关心爱护就会形成理想的个人行为，长大后既不会受宠若惊，也没有爱的缺失感，能恰当的对待自己。舒茨用三维理论解释群体的形成与群体的解体，提出了群体整合原则。 群体形成过程的开始是包容，而后是控制，最后是情感，这种循环不断的发生。群体解体的过程的顺序相反，先是感情不和，继而失去控制，最后难以包容，导致群体解体。 四，人际吸引 1.人际吸引的定义 人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式，按吸引的程度人际可分为亲和、喜欢和爱情。 亲和是较低层次的人际吸引 喜欢是中等程度的人际吸引 爱情是最强烈的人际吸引 2.影响人际吸引的因素 a熟悉与邻近 熟悉和临近两者均与人们之间的交往频率有关。交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线,中等频率的交往，人们彼此喜欢程度较高。 b相似与互补 相似主要包括： 信念，价值观及人格特征的相似，兴趣爱好等方面的相似，社会背景、地位的相似，年龄、经验的相似。 互补可视为相似性的特殊形式，以下三种互补关系会增加吸引和喜欢。 需要的互补，社会角色和职业的互补，某些人格特征的互补，如内向与外向。当双方的需要、角色及人格特征等都成互补关系时，产生的吸引力是非常强大的。 c外貌 好的外貌容易给人良好的第一印象，人们往往会以貌取人，外貌美能产生光环效应，即人们倾向于认为外貌美的人，也具有其他优秀品质。 d才能 有才能的人如果犯一些小错误，反而会增加他们的魅力，这就是“名人出丑效应”。 e人格品质。 美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质，受喜爱程度最高的6个人格品质是：真诚，诚实，理解，忠诚，真实，可信，排在系列最后面，受喜欢程度最低的几个品质，说谎，装假，不老实等，也都与真诚有关。真诚受人欢迎，不真诚令人厌恶。 五，人际互动 1.人际互动的定义 人际互动专指人们在心理和行为方面的交往交流是社会心理学研究较多的领域，它在结构上更强调角色活动。 2.人际互动的形式 人际互动的主要形式是合作与竞争。 a合作及其基本条件 目标的一致 共识与规范。即合作双方对共同目标实现目标的途径与基本一致的认识，并在合作的过程中遵守双方共同认可的社会规范。 相互信赖的合作氛围。 b竞争及其基本条件 竞争是个体与个体，群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。 基本条件有： 目标较为稀有或者难得，并且只有双方或同一目标进行争夺才能形成竞争。 争夺中可能出现零和冲突，也可能出现双赢的结局。 竞争是理性的，按照一定的社会规范进行。 c目标手段相互依赖理论 社会心理学家多伊奇提出了一种解释竞争与合作行为的理论---目标手段相互依赖理论。 当不同个体的目标与手段之间，存在积极的肯定性的依赖关系时，他们之间是合作关系。比如同一足球队的球员之间的关系。 当不同个体的目标与手段之间存在消极的或否定性依赖关系时，他们之间是竞争关系，比如拳击一类的竞技体育比赛中的运动员的关系。 人际互动的哲学： 利人利己，助人一臂之力，自己也获得好处。 损人利己，打压他人，获得自己成长的资源。 利人损己，燃烧自己，照亮别人。 损人损己，鱼蚌相争，两败俱伤。 不损人利己，无涉他人，独善其身。 利人不损己，举手之劳，济人危难。

不能没有社交，因为在生活中，人际之间的交往会让你获得宝贵的人脉资源。而在人生的旅途中，人脉非常重要。就好比，你的舞台有多大，也会取决于你的人脉有多广，人脉广的人，想发展的平台就会很大，人脉少的人，生活圈子就是那么小，想发展都难。想要更多的人脉关系，那就需要懂得如何跟人交往，沟通，交流。人际关系沟通就是一门值得研究的学问。这可不是单单说一两句话就可以办到的，需要很多技巧，在这里跟大家一起探讨3个小技巧，可以相互分享一下心得。1、学会欣赏别人，一切从友善开始人们常说，生活就好像一面镜子，你如果对着它笑，它会对你笑，如果你对着它生气，它也会生气。同理，如果你对别人展开善意的笑容，别人也会对你展开笑容，你欣赏称赞别人，别人亦会还礼。你用恶意的目光看着对方，对方也会用愤怒的态度对你。就像盛开的鲜花会招来彩蝶，而腐烂的菜叶会招来苍蝇一样。因此，想要与人沟通交流，搭建更广的人脉，就需要，学会欣赏别人，欣赏别人就要从友善开始，开启你的善意。2、换位思考，心平气和的沟通交流在人际交往时，要懂得换位思考，懂得用“同理心”去感受对方的想法。比如跟上司相处时，你要揣摩上司的心思，站在他的角度去看待自己的问题，抓住上司的需求，他想要什么样的员工？什么样的下属会对他有利？这些都需要通过换位思考的方式去了解。曾经看到过这么一句话，“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一走。”你要是想知道对方在想什么，就要走进他的内心世界，站在对方的角度上沟通交流。这样跟对方沟通，更能获得对方的信任，彼此建立友好信任的人际关系，对于你的事业和人生都会有帮助。3、说话留三分余地，做事才从容俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句好听的话，会拉近人与人之间的关系，一句难听的话，会让亲密的人生疏。由此可见，说话对于人际沟通是多么的重要。会说话的人，善于沟通交流，他的人际关系也会很好，不会说话，一句话能把别人怼死的人，身边的朋友寥寥。人与人交往时，说话不需要说得太满，需要给别人留三分余地，留出后退的路。这不仅是为了自己好趁机建立良好的人脉，还会体现出一个人的自我修养。一个有自我修养的人，更能赢得别人的信赖。因此，人与人之间交流时，说话要懂得留三分余地。望采纳！

一，我国古代的人性学说：孟子性善论，荀子性恶论，告子性无善无恶论，世硕性有善有恶论。 二，人际交往的实质与特点：1. 人际交往的实质：人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往;人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感细节，由定义可以看出：人际交往的主体是人，人际交往是一个互动的过程，人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为。2.人际交往的特点：临时性，短暂性，互益性，选择性，不完整性。 三，人际交往的静态结构的组成要素：1.交际主体，指从事交际活动的人;2.交际手段，即交际媒介;3.交际情境，交际活动发生的主客观条件。 四，沟通的含义：沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。1.沟通对象是人，且必须涉及两人以上;2.沟通必须要有一定的信息情报;3.沟通必须借助于一定的媒介才能进行;4.信息只有被接受和理解了，沟通过程才算完整;5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 五，言语沟通的类型：口头沟通和书面沟通。 六，言语沟通的艺术：(一)交往在于找话题7个，从对方的口音找话题，从对方穿戴服饰上找话题，从对方携带的物品中找话题，直接提问，鼓励对方继续说下去，共同的情景可以成为很好的话题，坦白说出你的感受 七，倾听的艺术：倾听是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。听是与生俱来的能力，而倾听是后天学习获得的能力，听是一种简单的被动接受外界刺激的行为，而倾听是一种积极主动地参与，用心去接受和体会信息情感，(一)需要倾听的情景3个，对方的谈话表明问题时由你引起的，对方需要你的帮助，对方既不责备你也不希望你为他解决问题，只是向你诉说他对某事的忧虑看法，(二)听得几种不同表现5个，心不在焉地听，表情呆滞地听，断章取义听，感谢式听，积极倾听(三)倾听的艺术4个，全神贯注听别人说话，边听边概括对方说获得要点，协助对方把话说下去，要善于听出对方的言外之意， 八，如何改进非言语沟通的效果7个，1，与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯2，以开放的姿势和身体语言进行交流，3，交流中尽量集中你的注意力，4，轻微地向前倾斜以表示兴趣5，在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者，6，跟随讲话者的话题给予适当的反馈，7，放松与平和，以使得轻松和开放的交流变得更容易， 九，认知：人际认知是指交往主体对自己对他人以及自我与他人关系的认知，//////对他人的认知指认识主体对交往对象的认知(对他人身体特征的认知，对他人情绪情感的认知，对他人的价值观性格能力等内在素质的认知。///科学的方法是察言观色睹行，还有时间考验，危难考验，利益考验，世态炎凉考验， 十，自我暴露应注意的问题5个，暴露的数量，自我暴露必须遵循相互性原则，2，暴露的正负性质，正性的自我暴露指那些关于自己的类似自我赞美的陈述，而负性的自我暴露类似于自我批评的自我评价，一般来讲自我暴露信息的正负性与信息隐蔽程度有关，3，暴露的深度，也遵守相互性原则，4，暴露的时机，5，暴露的目标，///大体上讲，目标者有四种类型，1，是保密的朋友或亲人，2，是不十分关心你但由于工作关系交谈题目的关系以及其他一些客观的人际关系，3，仅仅认识4，对方根本不关心你，也没有任何理由接受你的自我暴露 十一， 凯利的归因理论，他提出了判断原因的标准，即共变原理，他认为可以将现象的原因区分为三方面(人，认知者自己和他人，刺激物，外在行为，情境，行为事件发生时的背景条件，这就是他的三维模型。1，区别性又称特异性，指某个人对不同的刺激或不同的事件做出相同反应的程度，2一致性，指某个人对这个实体的这一反映的程度，3，一贯性，是指个体对于这种刺激在其他时间和其他场合下，以同样方式反应的程度， 十二， 印象形成中三成分：1，认知主体是活动中有意识，有意志的人 2刺激对象(行动者)是指以自身的存在刺激认知者并使之留下印象的人;3，具体情境是指事物发生并对主题行为产生影响的环境条件。 十三， 印象形成的特点：1，一致性，人们常有这样一种倾向，即获得的是对方的一些零碎的信息，也要“由此及彼”，截图判断对方的其他更多的特性，并形成一个同意的印象。2，评估性，在人际印象的形成中常根据有限的信息对他人作出判断。3，印象形成中“中心特质的作用，那些使人产生印象的心理因素，影响力差别悬殊，有些因素对人的刺激作用很大，有些因素对人刺激作用较小。4，印象形成中的主观性。印象形成是认知者所建立的观念像，既是“主体”所建，又是“观念像”，所以人际印象的形成必然受到人们主观倾向的影响，带有主观性。 十四， 印象形成的信息整合模式：1，累加模式，通过累加一个人的各种品质而形成的印象。2，平均模式，对各种品质进行平均，依照平均值来形成印象，在平均模式中，所追加的信息其效用要取决于它对己有的印象更好或更快。3，加权平均模式。加权平均法是指印象的形成一般根据平均法，但对于极好的或极差的特性应予以甲醛，即先对于极端特性确定权重系数，然后再按照平均法加工处理各种特性。 十五， 晕轮效应：一旦我们对另一个形成了一个大体上的印象后，我们往往会以这种印象相一致的方法去估价他所有的特征或特点，它又叫光环效应，。他对我们的启示，在人际交往中我们要利用光晕，增加自己的吸引力，另外一方面要防备晕轮效应的副作用，不要人为的肯定一切或是否定一切。 十六， 刻板印象，社会上对于某类事物或人物产生的一种比较固定、概况、而笼统的看法，表现3个，角色刻板印象(人们对不同的社会阶层，社会地位和职业的人的一些固定看法)，区域刻板印象(人们对不同区域的人都有固定的看法)，国民刻板印象(人们对每一国家的人的固定的看法) 十七， 态度的构成3个，认知成分是指个体对某一类社会事物的性质笼统认识而形成的一种心理印象，情感成分是个体对态度对象的情感体验，意向成分是指个体对态度对象的反应倾向，三者的关系3个，是互相依赖协调一致的，赞成或不赞成的情感成分是态度的关键，态度只有在特定的条件下才与实际行为发生联系， 十八， 态度形成的过程3个，1，股从个体迫于某种压力，从表面上转变自己的观点与态度，是态度形成的起始阶段，2，同化是指个体对自己所处的特定社会情境的一种自愿的调试，从内心自愿接受他人的观点，3，内化是态度形成过程的阶段是把自己情感上的认同与自己已有的信念、价值观结合起来进行理智的判断而性冲动态度 十九， 态度转变的原因，内因3个，个人认知体系的调整导致态度变化，个人性格结构的改变而导致态度改变，期待他人合作支持而导致态度改变，外因7个，由于群体态度的影响/环境条件改变而导致态度转变/赏惩罚的缘故/交往一方形象的改变导致另一方的/信息沟通影响/逆反心里的影响/角色改变带来的态度改变， 二十， 态度转变的方法，5个，参与活动法(要求人们参与活动来改变自己的态度)，登门拜访法(认为态度转变必须逐步提出要求)，团体规定法(群体所具有的公约规章准则等可以有效地改变人们的态度)全面宣传法(既要进行积极方面地宣传又要进行消极方面的宣传，这有助于改变人们的态度)信息沟通法(有两种方式，一是对个体进行信息传递，二是对大众进行信息传递) 二十一， 睡眠者效应，沟通的说服力随着时间而增长的效应。产生的原因随着时间的推移，人们往往把信息本身与信息沟通者分离开，而且人们遗忘沟通者比遗忘沟通内容快一些。 二十二， 在社会心理学上，沟通者使得不可接受的观点显得比实际更为极端称为同化效应，产生同化效应的观点范围称为听众的接受幅度，它包括个体认为可容纳的观点，以及他认为以采纳的观点，把会产生对比效应的观点范围称为听众的拒绝幅度， 二十三， 人际吸引：又叫人际魅力，是指个人之间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所抱有的积极态度，是一种人际关系的特殊形式。 二十四， 得失理论，由美国心理学家阿伦森提出。问题：在人际关系中，一成不变地讲好话与先讲坏话后慢慢改成讲好话的情形，哪种更吸引人? 二十五， 为什么邻近性能产生喜欢? 由空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性。在通常情况下，人与人之间的距离越近，越便于交往，易于形成稳定的人际交往关系。 在交往初期，邻近性因素起重要作用，因为我们常是从距离较近的人开始建立各种关系的。由于距离邻近，接触机会多，彼此容易熟悉。高频率的接触促进了人际吸引力的形成和发展，具体说这种促进作用有两个方面：首先，邻近可以造成人与人之间的相互熟悉，是友谊产生的前提之一，(认知因素的作用);其次，邻近与相互之间的利害关系相关，邻近性会产生对继续友好相处的期望，(报酬因素的作用)。 二十六， 为什么漂亮的人受人欢迎? 1.美的需要是人类的需要，“爱美之心，人皆有之”是人的天性;2.是学习的结果，人们从各个环境中都能学到“漂亮的人值得爱”的道理;3.是由此及彼推断的结果，欣赏漂亮的人在认识上往往认为美貌之人必然具有其他许多方面的优秀属性;4.人还常常以为，同漂亮的人在一起，觉得荣耀和光彩。 二十七， 研究合作与冲突的情景类型。 1.社会两难情景,指的是自私的行为产生个体的利益，但可能导致集体利益损失这样一种情景;2.囚徒两难情景。 二十八， 有关合作形成的一个理论是“权力理论”，三个小组之间的权力合作分布为： 1.a=b=c 2.a>(b+c) 3.a<(b+c) 科默利达和切科夫(1973年)提出了一个“合作的协商理论”，其指出，合作中每一个成员有着的期望结果，最小的期望结果和最可能的期望结果。 对于合作中权力的一方来说，的期望结果是公平(按照权重来分配)，最小的期望结果是平均(分所得一半)。 二十九， 人际冲突的含义： 是指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一个人或者一部分人受到挫折时的社会心理现象。 三十， 需要的冲突和动机的冲突 1.双趋式动机冲突;2.双避式动机冲突 三十一， 避免处理人际冲突的不正确方式：1.冲突周围的人都出现唯唯诺诺的倾向;2.简单地把人际冲突、意见分歧与不忠诚和背叛等同起来;3.不加分析，对冲突一概予以平息;4.粉饰太平，制造和谐合作的假象;5.对矛盾冲突的双方采取不同的解释;6.为增强个人影响和消弱他人地位而故意扩大冲突。 三十二， 交际障碍的归因 1.年龄差异：年龄之所以造成人际交往的障碍，是因为年龄的差异带来生理机能、心理特征、社会地位和生活经验的不同;2.文化差异：文化这一障碍主要是指由于语言、社会习俗、宗教、价值观的差异带来的交往障碍;3.性别差异：由于生理、心理和社会角色的差异，使男女两性在生活观念、兴趣、爱好和待人接物的方式等方面不同;4.职业差异：职业分工使人们长期局限在特定的社会领域，限制了交往对象，长期从事某种职业的人有自己独特处世哲学和生活方式，导致不同行业间有偏见;5.阶层差异：阶层是人们在生活、工作和学习中所处的位置和所担任的角色的总称;6.受教育程度的差异：一般来说，科学文化水平相近，知识层次相同的人，更乐于或容易建立人际关系。 三十三， 不良性格导致的交往障碍 (一)自我为中心：自我为中心的人总是将精力过分集中在自我身上，过分关注自己的问题，很少主动关心别人和社会。1.表现：因过分关注自身症状容易导致疑病;看问题只从自己的角度出发;与他人交往时只考虑自己的心理需求而不替别人考虑。2.克服：首先应该把生活精力投向自我以外的学习、生活、人际、爱好等方面，扩大视野，丰富知识;其次，要学会接受批评，学会发现别人的优点;最后，平等交往是改善人际关系必须遵守的准则。(二)羞怯心理形成的原因：第一种类型叫气质性羞怯，属于典型抑郁质的人，神经活动比较敏感，外界刺激感受性高，而耐受性低，喜欢安静的环境，回避刺激;第二种叫认识性羞怯，这种人原本不怕羞，多半性格开朗，交往积极主动，只是由于生活中曾经遇到过某种挫折，从而变得胆怯怕事，担心类似的挫折再度发生。(三)世故：是指人际交往中不真诚、不可靠、见风使舵、圆滑势利和虚情假意的心理现象，表现：第一种是披纱型，这种人信奉社会复杂，什么人都不可靠;第二种是反羞型，这种人与人交往时心理反差很大，交往的热情同与自己有用的程度成正比;第三种是变色型，这种人见什么人说什么话，投其所好，八面玲珑;第四种是哈哈型，这种人凡事不讲原则，迁就随和，奉行中庸，逢事便“哈哈”一笑了之。克服：要摈弃世故心理，首先应信任朋友，敢于展示真实的自我;其次，对他人的评价不要总是用肯定和赞扬的口吻，不要总是讲究什么委婉，有时应直截了当地表达你的情绪，尤其是在日常生活和工作情境中。 三十四， 加深情感联系的技巧：(一)以诚待人：关注对方的兴趣，倾听对方的谈话，称赞对方的长处，记住对方的好处;(二)严于律己：不要指责别人，不要隐瞒过失，不要以己度人，不要人云亦云;(三)双向交流：经常互致问候，适当表示亲昵，主动暴露隐私，保守双方的秘密;(四)共同维护：以真诚去播种，以热情去浇灌，以原则去培养，以谅解去维护。 三十五， 弥补情感裂痕的技巧 人际关系破裂的过程：1.分歧阶段;2.收敛阶段：指交往双方沟通的次数和时间减少，但仍努力维持双方的亲密关系;3.冷漠阶段：指交往双方开始放弃增加沟通的次数和时间，彼此关系处于自然维持状态;4.逃避阶段：指交往双方彼此不想相见，尽力回避的状态;5.终止阶段：指交往双方关系的隔断和彼此利益依存关系的解脱。(二)人际关系调试的原则：平等性原则，这是前提;主体性原则;事业性原则，这是目的;情感性原则，这是基础。(三)人际关系调试方法：感受性训练，是提高自我认知和社会认知能力的心理训练方法，包括个体训练和团体训练两种;角色扮演法，是一种直接摆脱既定关系束缚的个体训练技术和改善人们交际交往能力的心理方法;人际沟通：沟通的主动性，沟通的注意水平，沟通信息的充分水平。 三十六， 社会测量法又称社交测量法，是美国心理学家莫雷诺创立的一种用来测量群体成员之间的人际关系的一种方法，它是从群体的角度定量地揭示整个群体以及各成员在该群体内的人际关系状况的一种方法。

人际沟通有哪些特征 　人际沟通具有以下特点： 第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的资讯会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的资讯运动，而是资讯的积极交流和理解。 第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。 第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中， *** 与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的 *** 。 第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。 商务沟通 名词解释题 人际沟通有哪些特征 名词解释专题 商务交流——指在商务环境中，交流的双方彼此把自己拥有的资讯提供给对方，使两方能连通的过程。 　人际沟通具有以下特点： 第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的资讯会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的资讯运动，而是资讯的积极交流和理解。 第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。 第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中， *** 与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的 *** 。 第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。 商务沟通中人际沟通有哪些功能 商务中的人际沟通多适用于谈判中，商务中的谈判的细节很重要。人际沟通可以让你了解你要谈判的人，他的性格等很多重要的机会。你可以模拟模式设定好谈判，做好知己知彼。还有就是一些合作伙伴的日常维护，让你子在人群里更有胜算~ 还有都很多，详细的你可以参考商务交际看一下，不过都是纯英文的。 人际沟通有哪些基本特点?社会心理学从哪些方面研究了人际沟通? 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联络过程，即人与人之间传递资讯、沟通思想和交流情感的过程。那些有反馈资讯的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出资讯，而另一方没有反馈资讯的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。 人际沟通具有以下特点： 第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的资讯会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的资讯运动，而是资讯的积极交流和理解。 第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。 第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中， *** 与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的 *** 。 第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。 社会心理学主要是从人际关系的概念、功能、原则、影响因素、发生条件、阻碍、发生过程以及测量方法等方面来研究的。 人际沟通行为有哪些？ 回答这个问题要从沟通的定义来看，喉痛包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通主要是指说话等语音沟通。而非语言沟通主要是指手势、眼神、和心灵等肢体上的沟通。所以，只要是能够造成传递资讯的行为都是人际沟通的行为。 求教道德经。人与人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧。求教、 很简单的额 就是 尊重他人。 这个是最主要的。再来就是 察言观色，投其所好。。。这个投其所好的意思是 聊她喜欢的话题之类的。。。。 人际沟通具有哪些三大功能 要自己相信自己，要有自信，还有要多了解对方的爱好，说些自己什么心事这些，这样他就感觉你相信他，这样和对方也没什么障碍可有了，就是要别人相信你，就是把自己推销出去。 商务沟通有哪些基本特征 商务沟通是MBA和EMBA教学的重要可趁之意。随着我国企业管理规范化程度的不断提升,管理沟通已日益成为管理者和员工不可或缺的技能,它对于塑造企业文化、营造工作氛围、高效率地完成工作,都起着重要的作用。 作为一本高版本、广受欢迎的商务沟通教材,本书具有以下几个特征: 1.权威性:本书完整地展示了商务沟通领域的全貌,所介绍的资料及推荐的方法并非限于作者的想法与偏好,而是代表了由研究者、教师以及北美业界数年来商业沟通的主流思想及理论体系。 简述形象人际沟通的因素有哪些 1个人因素 一是有选择地接受；另一是沟通技巧的差异 2.人际因素 主要包括沟通双方的互相信任、资讯来源的可靠度和传送者与接受者之间的相似程度 3.结构因素 包括地位差别、资讯传递链、团体规模、和空间约束四个方面 4、技术因素 主要包括语言、非语言暗示、媒介或资讯过量

人际沟通心得体会现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括（财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等）.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”. 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。 但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害. 其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人. 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解. 最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。

《人际沟通(第3版)》内容简介：人际沟通是研究人们相互之间交换信息、相互影响和作用的特点及其规律的一门学科。《人际沟通(第3版)》着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式。该书信息量大，理论体系新颖独特；案例丰富，实训模式简便易行。每章后附有思考与练习题。修订后的《人际沟通(第3版)》更适合于高等职业技术教育开设“人际沟通”基础课程的学生使用，也可作为有关专业的学生以及在职人员自学修炼的自助性教材。

会与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功。其实，每一个人要取得成功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又要处理好人际关系。事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多了。哈佛大学公关学教授史密斯61泰格总结了与各种人相处的种种类型：无私好人型这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。固执己见型 这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。傲慢无礼型 这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。如果求他办事，那就另当别论了。毫无表情型 这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。自私自利型 这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。生活散漫型 这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。

简述人际沟通的特点 人际沟通的特点都有哪些 （一）人际沟通具有目的性 人与人沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或是着急，都有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。 （二）沟通双方都是积极的主体人际沟通不同于通讯设备之间简单的信息往复，在这里，沟通的双方都是积极的主体，都具有一定的目的、意图等。这种交流是对称的、易于反馈的。 人际沟通是两个或两个以上的人或群体之间的传递信息、交流信息、加强理解的过程。这种社会性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体，沟通的目的在于相互影响、改善行为。同时，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。 （三）人际沟通过程受制于一定的人际关系 在任何的沟通中，人们不只是分享内容，而且是显示彼此间的关系。在互动行为中涉及关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中关系的本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的，也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的信息则是在接受这种支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不愿承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。 （四）人际沟通过程存在社会性和心理性障碍 这种障碍与沟通渠道和使用的符号无关，而是由对社会交往情景理解不统一，个体心理特征的差异，或是交流双方的文化特征，如风俗习惯、宗教信仰、民族观念等不统一所造成的。例如同样一句“你吃了吗”，中国人认为仅是客套话，而美国人则有可能认为你要请他吃饭。 （五）人际沟通的形式多样化 沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，如面部表情能够表现出你的非语言沟通信息；而文字沟通，如书信、文摘等，也能够传达出其表示的含义。对于吵架，破口大骂是一种非理性的激烈的沟通方式；而冷战不说话，也是一种沟通方式，对方从中也能明白其中的意思。 简述人际沟通的作用 人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。 心理功能 A.为了满足社会需求和他人沟通 在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 B.为了加强肯定自我而和他人沟通 由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是借由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部份的答案。 社会功能 人际关系提供了社会功能，且藉著社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借由沟通的历程，关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。 决策功能 人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也借由沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。 沟通的含义 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。 如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。 ——卡特·罗吉斯 沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符、、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。 1.常用的沟通渠道 在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：、电报、电视。在进行沟通的时候经常要经过这样一些渠道： (1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用进行沟通。 (2)文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。 (3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。 (4)多媒体技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。 2.沟通渠道的选择 在选择沟通渠道的时候，我们需要注意哪些方面？? (1)肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35％，而65％是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。 (2)表、图像。在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观形象地表达出来。比如说企业今年年终额比去年增加了20％。直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。? (3)语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。 简述人际沟通的概念及其基本特征 人际沟通的概念：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。 人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。 其特点是： （一）个体性 在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 （二）直接性 人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。 （三）情感性 人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。 简述沟通活动的特点 1．如何理解创新能力理念　　答：创新能力是个体运用已有的基础知识和可以利用的材料，并掌握相关学科的前沿知识，产生某种新颖、独特有社会价值或个人价值的思想、观点、方法和产品的能力。创新能力由创新意识、创新思维、创新技能三大要素构成.创新意识是个体对客观世界的事物和现象，持有一种推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念和意识。教育部副部长韦钰指出，创新是产生于 *** 驱动下的自觉思维，创新思维是由于爱、追求、奋斗和奉献所形成的精神境界高度集中，浸沉于那种环境里所产生的自觉思维。有了强烈的创新意识的引导，个体才可能产生强烈的创新动机，树立创新目标，充分发挥创新潜力和聪明才智，释放创新 *** ,创新思维是一种辩证思维，常常运用于人们的创新性活动过程之中，它也具有不同于其他思维的特征，突出表现在以下五个方面：即积极的求异性(它往往表现为对司空见惯的现象和已有的权威性理论持怀疑的、有分析的、批判的态度而不是盲从和轻信)、敏锐的观察力(在观察的过程中，不断地将观察到的事物与已有的知识或假设联系起来思考，把事物之间的相似性、特异性、重复现象进行比较发现事物之间的必然联系，作出新的发现和发明)、创造性的想象(它表现为不断地改造著旧表象，创造新表象，赋予抽象思维以独特的形式)、独特的知识结构(它表现为具有扎实的基础知识、精深的专业知识、广泛的邻近学科知识，以及关于科学技术发展的新成就的知识)、活跃的灵感(它能突破关键，使兴奋的选择性泛化得到加强，产生神经联系的突然性接通)。以上创新思维的特征是互相联系著的，它们有机地结合起采，从而达到不断深入地认识世界的目的。具体就是想到人之未想，做到人之未做。　　2．简述创新活动的六个特征　　答：分析各种技术创新及企业创新活动，发现它们往往具有以下特征：　　(1)这类创新活动的主体可以是企业、企业成员以及以之为基础建立起来的区域创新机构或国家创新机构。　　(2)新知识（科技知识、管理知识、社会科学知识）或新创意的创造或引入是创新的必要条件，但并非充分条件。在此意义上，可以说，创新是某种知识经济行为或知识社会活动。但是，创新不只是指发明(invention)，发明是与技术变革相关的，创新可以在没有发生技术变革的情形下发生，如通过改变组织实施形式（管理上的变化），也可以导致创新。创新也不只是指创造(creativity)，创造涉及新思想的形成，而创新还必须将新思想付诸于实施。　　(3)创新过程往往是一个系统变化过程，涉及多种类型的主体或创新参与者（生产企业、供应商、创新企业外部的科技研发人员等）之间的合作，涉及科技知识的形成与传递，新产品的定位、生产线的设计、市场开发等。但是，创新最终要通过一定的经济效益或其他类型的社会效益来体现。　　(4)创新被看做是一个组织之竞争力之所在，没有创新，一个组织就面临着失去竞争资格的可能。这里，组织可以是指企业、企业簇、甚或是证府。　　(5)创新的实现必须充分调动、发挥创新组织内部各种人员的创造力，并使整个组织处于某种富于创新活力的状态。　　(6)创新意味着创新系统内部节构会发生某种整体性的变化，同时也意味着创新系统与其外部环境之间关系会获得某种重整。　　3．简述创新能力的内涵及要素　　答：创新能力是指创新者、创新团队、创新机构乃至更大的经济或社会实体进行创新的能力。创新能力亦有三重含义：一是形成或产生新的思想、观念或创意的能力；二是利用新思想、观念或创意创造出新的产品、流程或组织等各种新事物的能力；三是应用和实现新事物价值的能力。　　创新能力由多种能力构成，它们包括学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能......>> 简述沟通中的5W1H是什么意思？ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理和日常工作生活和学习中得到广泛的应用。 5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。 1、对象 (what)——什么事情 公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果现在这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？ 2、场所 (where)——什么地点 生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。 3、时间和程序 (when)——什么时候 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？ 4、人员 (who)——责任人 现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。 5、为什么（Why）——原因 为什么采用这个技术参数？为什么不能有震动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替梗力？为什么非做不可？ 6、方式 (how)——如何 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。 有效沟通的概念是？ 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。 人际沟通的本质,基本特点与意义,简答题 人际关系是依存于角色关系的交往，人们之所以能够交往或需要交往，核心归结于利益把人们整合在一起，由利益衍生出了感情、兴趣、爱好、道德、制度、规范等人和人的链接，无数个个人交往的结果就形成了社会，也即社会是无数个个人交往的产物。 　　我们知道，角色都是按照一定的规范进行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想认为，作为君主，你要有作君主的样子，臣子也要有作臣子的样子，这样国家才不会乱套；父亲要有作父亲的样子，儿子你也要有你作儿子的样子，这个家庭才会有秩序。人际交往中之所以能够有条不紊地进行，主要是由于人们都按照自己的社会角色规范而进行交往。角色扮演失败，就可能使交往无法进行下去了，例如员工被辞退。人际交往还有赖于交往者扮演角色的能力，领导者不能胜任，团队交往就会受阻。戏剧理论认为，表演者最关心的是留给观众什么印象，社会角色的个人行为的目的是为了控制自己的行为，要给对方留下自己想要的印象。 　　社会交换理论认为，人际关系实质上是一种资源交换过程，每个人总是有意无意地考虑自己的报偿能力和对方的回报能力。由此，人们总是倾向于和自己同质因素较多的人交往，例如，利益、地位、理想、爱好、兴趣...

表达清晰完整你要知道，别人的思维方式可能跟你不一样，尤其是跟你不熟的人或者是陌生人，他们不可能知道你脑子里在想什么，所以，首要的一点是，你在表达的时候，就必须清晰完整的表达出你想要表达的意思，让对方听得清楚，理解清楚。如果你看对方的表情可能未能理解，可能还要进一步的解释清楚。因为当你是表达的一方时，你就是信息的源头，只有清楚将信息表达出来了，后面的传递才有可能顺利进行。如何提高人际沟通效果注重倾听人际交往中，倾听是一项非常重要也非常关键的技术。很多人总是缺乏倾听的耐心，无法在沟通交流的时候给人一个很好的印象。你想想，如果对方在陈述或表达的时候，你无法耐心地听清楚，而是一直把注意力都放在自己的事情上、想法上的话，效果不佳。你要知道，如果你没有真诚地在倾听，对方是可以感受得到的。那么，他可能不会愿意继续讲下去了。当然，好的倾听并不是叫你一直听，只是单纯的听，而是说在听的时候你需要认真投入，真正将注意力放在对方真正讲的内容上面，可以适当提问、适当反馈。如何提高人际沟通效果选择合适的时机在不同的场合、不同的时间、不同的地点，能够谈论的话题也不同。这些因素是你必须考虑的。如果一个人已经忙得焦头烂额了，这个时候你请求他的帮助只会显得你很不识趣。要根据你希望谈论的话题，挑选最佳的时机，才能为你的沟通创造更多优势。如何提高人际沟通效果避免环境的干扰如果在一个嘈杂的地方谈论重要的事情，很显然不是一个明智的做法，在嘈杂的环境当中，一来信息的传递难以顺利进行，二来人的情绪也会受到明显的影响，花在倾听和交流的心思就会少很多，沟通必然大大折扣。如何提高人际沟通效果注重互相交流交流的意思是说，在你们交谈的过程中，需要有来有往，彼此互动。当然，只是在做好倾听的基础上，适时地表达你对对方所讲内容的理解，会让对方知道你确实有在认真倾听，同时可以确保你是否真正理解对方所表达的意思。在发现不确定的信息时，可以适当地去求证，这不会影响效果，反而会让对方知道，你真的对所谈内容感兴趣，真的有用心。如何提高人际沟通效果留意对方的反应在你表达的时候，要学会观察对方的表情和动作，判断对方对你所谈的内容的感受是如何，如果对方显得有些不耐烦，或是心不在焉的，那么，也许现在不是一个好的时间点，也许对方正有其他的烦心事呢，你还是另外找个时间再谈吧。如果你发现对方神情聚集，认真在思考你讲的话，并不时地点头，那么，继续讲，并且努力把你想表达的讲得更加精彩，会得到很好的效果的。

　　1、己所不欲，勿施于人 　　交往最基本的准则就是你如何对待别人，别人将来也可能会如何对待你。　　如果你和蔼又乐于助人，他们往往对你和善也更乐于帮助你。如果你从未认真倾听或是为人苛刻，那么你也很可能会得到相同的待遇。　　当然也会有例外，就有那么一些人，即使你对待他们再好，他们也不会报答或是善待你。你可能不会得到应有的回报。　　但是从长远来看。大多数情况下付出往往是有回报的。　　不要等待其他人改变或是迈出第一步，不要犯这样的错误。相反，你应该主动，为你想要的人际关系积极迈出第一步，希望自己被如何对待，照那样去对待他人。　　2、真诚的聆听 　　每个人都希望自己能被理解。　　因此，当你倾听的时候，不要只是等着轮到你说话，也不要一半心思投入谈话，一半心思放在其他事情或是今晚的计划上。　　当你倾听的时候，要全神贯注。　　帮助我成为一个更尽职的倾听者的两个要素是：　　①全神贯注。将所有的感官都集中到正在你面前发生的事情上。仔细倾听对方的声音、语调、眼睛中传达出来的情绪和肢体语言。也许你还是会错过一些细节，但是忘记你自己和你的烦心事一段时间，这表明你开始投入并领会对方想要表达的意思。　　②告诉自己过一会儿你要把这段对话讲给别人。这样你就会对谈话的内容更加敏感也会记忆更牢。另外，这也会自然而然地激发你的好奇心，你往往会为了理解的更清楚而提出一些问题。　　3、要果断 　　你要果断，开口要你想要的，对你生活中不想要的东西说不。这不仅会培养你自己的自尊心，也会让别人更加尊重你，建立起更加健康和快乐的人际关系。　　因此要怎样才能变得更加果断呢？　　l提升你的自尊心。当你的自尊心提升时，奇妙的事情发生了。你开始觉得你的人生值得更加美好、伟大的事物。然后你开始追求这些，因为你相信这些东西是你自然而然应得的（当然，其他人可能会拒绝这些事物，这是他们的权利）。然后你开始拒绝来自自身和其他人的你觉得与自己不匹配的事情或行为。　　①注重清晰的沟通。开口问你想要什么或是别人在想些什么。用清晰的语言，而不是试图揣测别人的心思。也不要期望别人能够猜对你的心思。他们没有义务用某种魔法的手段了解你需要什么。而你却有责任表达你想要或是需要什么，就像其他人一样。　　②从小处做起。如果争取一件十分重大的事物或是拒绝一件很重要的事情令你觉得害怕，那不妨从小事开始。拒绝或是要求一件小事。然后慢慢扩展到越来越大的事情上。　　4、记得赠送小礼物表达善意 　　在平日忙碌又充满压力的生活中，人们很容易忘记为了表达善意而赠送一些小礼物。但是这样的小礼物很有意义，它们真的很重要。　　因为生活中的某件事对某个人表达真诚的赞美或是感激，这仅仅会花费你1分钟或是30秒，而可能会令他/她一整天甚至一整个星期的心情都愉悦起来　　在你的伴侣或是孩子的靴子、帽子、茶杯、枕头下或是他/她读的书里留一张简短却贴心的便签。虽然这是一件非常简单非常微小的事情，但是根据我的经验，这会换来对方大大的笑容。　　有时一句简单却真诚的感谢能够产生远远超出你预想的效果。　　5、不要循规蹈矩 　　把对方的存在看作是理所当然，总是重复老一套的事情，会让很多人厌倦彼此或是使事情失去了当初的激情。虽然放松下来做以前经常做过的事情不会费什么劲，但是这会使你们的关系慢慢腐蚀。　　因此确保不要循规蹈矩，偶尔尝试一下新鲜的事物。不要只在你独处时走出舒适区，当你和伴侣或是朋友在一起的时候也尝试着做一下。　　尝试一种新的体育活动、新的爱好或是一家新的餐厅。去参加一个听起来很有意思的新奇的活动。到一个你从未想过你们两个会去的地方待一个礼拜。　　

人际关系理论对教育管理的影响反映在：1、提倡改善学校人际关系、民主管理学校的著作、论文在当时大量涌现，推动了人际关系理论在教育界的传播；2、学校行政人员对满足教师心理需要、提高教师士气的意义有了一定认识；3、有识之士呼吁学校在制定计划时倾听教师的意见，做到民主参与与决策，以求改善学校中上下级关系；4、部分教师开始有意识向学生灌输合作意识，以提高学生人际交往能力。 行为科学对教育管理的影响是深远的：从理论角度来讲，在行为科学的影响和启发之下，教育管理领域进行了大量的理论化工作，如围绕学校组织的性质、作为社会系统的学校的意义，教育领导、教育决策、学校人际沟通、学校组织气氛、教师激励等等，研究者在实证调查的基础上提出了大量的理论，这些理论极大充实了教育管理的理论体系；在研究方法上，行为科学基本的研究手段实证研究，包括编制问卷、访谈调查等等，被大量运用到教育管理领域，打破了以前的研究框式，使得教育管理的研究更为严谨和科学；在学科建设方面，由于采用了行为科学的理论和研究方法，教育管理学的学科建设出现了极大改变，科学的成分大大增强，学科的体系也日趋严密和完善。

视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。应用范围乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。它把人的心理分成四个部分，即：公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。

　　 人际沟通心得体会 　　这学期通过学习了《人际沟通》这门课程，让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。 　　在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，不择手段。我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。这就是尊重别人就等于尊重自己。 　　你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。 　　总之，人与人交往要尊重彼此! 　　 人际交往与沟通心得体会 　　一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。 　　现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。 　　俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 　　在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。 　　在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 　　 《与人交流》心得体会 　　在日常生活中，每时每刻我们都和别人在交流，有言语上的交流也有肢体上的交流，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的交流呢?通过这几周学习《与人交流能力》和老师细心的讲解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能与人融洽的交流，让我知道了人类任何活动都离不开交流，良好的交流能力是你获得成功的重要保证。 　　第一堂课，我们了解了人与人交流有四个能力点： 　　1、把握交谈主题。 　　2、把握交谈时机。 　　3、倾听别人讲话。 　　4、准确表达自己的观点。 　　学会了与人交流，对于学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 　　第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。 　　说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。 　　礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。 　　“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得交流的重要性，交流并非我们想象中那样，交流讲究技巧，很好的交流技巧能与人融洽的交流。 　　虽然人人都知道交流的重要，却忽视了交流，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的交流方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的交流平台，但是，人与人之间的交流有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。 　　第四堂课，各组精彩演出“面试官与求职者”。 　　简简单单的活动、测试和演出，让我们每个人拥有自己的空间，尽情表达自己的想法和分享好的idea。交流给我们制造了机会，让我们更加深入的了解彼此，我们应该谢谢它! 　　社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要交流，于是有了外交：单位与单位之间需要交流，于是有了联系：人与人之间需要交流，于是有了交流。交流是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。正是因为有了交流世界才显得那么美好，让交流走进你我的生活吧! 　　通过《与人交流能力》这门课，令我感触很深，不同的交流影射出不同事件的结果，偏激情绪化的交流往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“交流”。所以，交流不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 　　 人际交往与沟通心得 　　现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作。 　　一、我们来看“体”，古人说：“知己知彼，百战百胜”，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜”。我们来看“体”有什么含义呢?“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等。我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等，要做到了解对方，成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中，我们要善于总结，不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系，做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识，体谅他人的难处。把握“体”字，就是要知道和了解同事的需要，我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解，《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理，《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的。同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求，从需求出发，用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平。 　　二、威，我主要指“威信、威严”，威就要让人害怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要在班组中树立自己的威信，就必须要严于律己，宽以待人。在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚，更不要循私和顾私情。“将不立威，有令不行”，而班组长如果不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无管理现象，对待下属必须要刚柔并济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队，才能更有战斗力。还要做到信，诚信---正在我们现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，一定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力。另外在班组中要形成诚信的风气，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结。我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头效应有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点。班组长也一定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，创造诚信务实，高效的团体。 　　三、再看“激”字，激这里指激情和激励，首先自己心中要对事业充满激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有创造力，没有创造力的企业只有死路一条。所以我们要在工作中充满激情，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽。激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标管理。激励还可以激发员工的工作激情，但在激励中一定要掌握好原则，要科学的运用，要有效果，要合理。我们要善于运用各种技巧做好激励工作，有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法。 　　四、再说“和”字，和就是和谐，天生万物、和谐共处才能共生，只有和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思。我们社会要和谐，我们企业要和谐，我们班组更要和谐。因为我们是一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，共同努力才能共同进步、共享利益。但据我所知，攀钢有部分班组内部却进行分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，造成共同利益受损，影响了团体力量的发挥，当然这里的原因涉及各个方面。要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”。 　　在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。 　　和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，还是其他关系都要相隔一定的距离，不然就要造成伤害。其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。再次，要尽量避免与同事产生矛盾。 　　同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾，一要学会宽容，要仔细分析产生矛盾的原委，设法化解。也可以先搁置争议，让时间来化解。 　　最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。 　　《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过，我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发，我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事，以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。 　　 人际交往与沟通心得体会 　　时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方;悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 　　在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 　　大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 　　沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为;是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在;。其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 　　而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 　　在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 　　在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 　　在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。 　　 我精心推荐

自我状态是自我状态的理论是沟通分析的基础，艾伯恩将之定义为一个人外显的、可观察的心理状态。儿童自我就是一套自个人童年遗留下来的行为、想法、感觉；成人自我则针对当前现实自主性行为、想法、感觉的组合体；父毋自我就是个刻圭，个体从周围重要人物(按个人本身的认知)所内射的行为、想法、感觉。在平常的沟通分析运用中，我们会简单地说“在儿童自我状态里”、“在父母自我状态里”、“在成人自我状态里”。把这三个自我状态放在一起，就是沟通分析理论的核心---三部分自 我状态组成的人格模式。

以下是我看过的几本对于提高人际交往能力很有帮助的书，排名不分先后，简介来自豆瓣读书，这次附上我的简评。希望能对大家有帮助～ :)1. 《如何赢得朋友并影响他人》－戴尔u2022卡内基 我的简评： 这本太有名了！很多中文版把书名译作《人性的弱点》，我不是很喜欢，所以在这贴了直译的书名。薄薄的一本，值得反复阅读，时刻提醒自己要努力做到里面提到的准则，真的很受益。2. 《别独自用餐》－基思·法拉奇 我的简评： 作者本人的故事就蛮励志的，感觉这本有点像《如何赢得朋友并影响他人》的现代版，里面提到的很多tips我自己经常在实际当中运用，效果真的蛮明显。比如里面讲followup的重要性以及具体如何操作的部分，对我影响颇深。3. 《沟通的艺术》－罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特 简介： 你是否说话过于直白不讲情面？ 你是否说话过于委婉达不到目标？ 你又是否因为不善沟通备感挫折？ 从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式 u2022看入人里之沟通者 u2022看出人外之沟通信息 u2022看人之间之关系演变 本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。 我的简评： 这本书有400多页，很详细，略学术，但插图版读起来还是很轻松愉快的，每一个章节后面还会推荐一些电影与电视作品来印证在之前总结过的沟通准则，很有趣～ 4. 《影响力》－罗伯特·B·西奥迪尼 我的简评： 这本社会心理学的经典读物里提到的影响力要素：对比、互惠、相互退让、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、短缺，对于我们每个人的日常人际交往有很大的指导性意义。强烈推荐阅读！5. 《5分钟和陌生人成为朋友》－唐·加博尔 我的简评： 不搭讪哪来的新朋友？这本虽然书名看起来很low，但是我真心觉得里面的建议都挺实用的～理论不多，全是告诉你如何去实践的，甚至还把不同的情景和例句（句式）都给列出来了。此外还讲到了如何在网络上与他人建立联系和有效沟通的内容。在这推荐给那些不知道如何搭讪的朋友们～

、人际关系的理论 什么因素决定我们是否要和别人建立人际关系？为什么有些关系从未进展到较深的层次或关系一直恶化？两个理论―人际需求理论(interpersonal needs theory)以及交换理论(exchange theory)―提供了这些问题的答案。(一)、人际需求理论 人际需求理论主张一种关系是否开始、建立或维持，全赖双方所符合的人际需求程度。人际需求包括爱(affection)、归属(inclusion)和控制(control)。爱的需求反映出一个人表达和接受爱的欲望；归属的需求是希望存在别人团体中的欲望；控制的需求是希望成功地影响周遭的人与事的欲望。人际关系的增进和恶化部份是由于人际需求的兼容或相悖。 Schutz的人际需求理论虽然解释了很多人际行为，但并未说明人们如何在关系中彼此互相适应，下一个理论将协助我们对此有所了解。(二)、交换理论 John w. Thibaut和Harold H. Kelley首创交换理论，他们认为人际关系可藉由互动所获得的报酬(reward)和代价(cost)的互换来加以了解。报酬是接收讯息者所重视的结果，常见的报酬有好的感觉、声誉、经济收益和感情需求的满足。代价是接收讯息者不想蒙受的损失，包括时间、精力和焦虑。根据Thibautc和Kelley的说法，人们期待高报酬低代价的互动。他们也认为最令人满意的代价与报酬率因人而异，同一个人也因时而异。假如人们有许多高报酬率的关系时，他们将设定较高的满意度水平，因此可能对低报酬的关系不满意。投资报酬率决定了关系或互动的吸引力，但它并未指出关系或互动会维持多久。虽然人们在代价高于报酬时会终止关系或互动，但是环境有时候会令人继续处于非常不满意的关系中。 Thibautc和Kelley说明此情况时提到他们所谓的「替代性选择之水平(comparison level of alternatives)」。他们认为继续维持关系与否取决于一个人觉得是否有其它的选择。假如有一个替代性的选择可保证让人达到高水平的满意度的话，对关系感到不满意的人将会结束其关系或互动。但是假如没有可以替代的选择，那个人可能保持现况，虽然不满意，但这个关系是目前最好的。二、人际关系的特质 关系的强度会随着两人分享信息的多寡，以及两人的互动型态而改变。我们通常把和我们有关系的人分成：认识的人(acquaintances)、朋友(friends)以及亲密朋友(close friends or inimates)。认识的人是指那些我们知道其姓名的人，有机会时会和他们谈话，但是和他们之间的互动在质和量方面都有限。朋友是那些我们自愿和他们建立更多个人关系的人。好朋友的特色是温暖的、有感情的、有信任感、能自我表露、有所承诺且期待关系的增进和持久。亲密朋友是那些和我们分享深度感情者。人可能会有无数的认识的人和许多朋友，但他们可能只有少数真正亲密的朋友。 朋友之间的亲密度也表现在一个人愿意放弃与其他人的关系，以投入更多的时间和精力在这个亲密关系上。特别是当两个人在考验持久关系的适当性，例如住一起、订婚或结婚时他们会花很长的时间在一起。亲密的量和亲密的质在家人关系、男性关系、女性关系和男女关系间皆不相同。 家人关系：家庭生活的亲密性表现在家庭的凝聚性(cohesion)和适应性(adaptability)。凝聚性是相聚在一起，不论家庭成员中有多大差异，凝聚性可结合家庭份子并且将家庭成员与外人区隔开来。此外，家庭和其中的个别成员时常因时间而改变，家人经常在角色关系、权力结构和决策规则上有所改变，家人对改变必须有所反应。 男性关系：最近几年的研究显示男性之间的亲密行为比较没有所谓的「高度自我表露」。Julia Wood和Christopher Inman在其最近的论述摘要里也指出，男人「以实际的帮助、互相的协助和作伴来表示关心」。男性间关系有乐趣和忠诚但少亲密度，阻碍男性达到高亲密度的因素是由于男性的竞争、讨厌情感的脆弱与倾诉、同性相斥和缺乏角色典范。 女性关系：J.W. Hodgson和J.L. Fischer指出女性经验高度亲密性的能力比男性强。而且女人的交谈大部分涵盖三方面：主题的(政治、工作、事件)、关系性的(友谊本身)和个人性的(个人的思想和感情)，而且以关系性和个人性的交谈为主。 男女关系：男女关系可以是亲密而没有性关系的友谊，也可以是以婚姻为结果的爱情关系。友谊和爱情关系常因男、女性在追求亲密性上的差异而受挫，女性的亲密是自我表露式的，男性的亲密是实际行动式的。当男女双方了解并重视彼此的差异时，男女关系会经营得较顺利。男人和女人都会追求有爱情的男女关系，我们都能凭直觉感受到爱情。爱情并不容易定义，Sternberg认为爱情包括三个层面：亲密感、承诺和激情。三、人际关系的周期 人际关系的周期包括三阶段，其为开始或建立阶段、稳定阶段和瓦解阶段。 关系的开始或建立：开始或建立关系最主要的是必须提供信息。我们提供自己的信息使别人能较正确的认识我们，我们寻求别人的信息以便决定是否要和他们发展关系。此时期人们互相吸引、开始谈话、谈话持续和迈向亲密。 关系的稳定：当两个人有了满意的关系，不论是认识的人、朋友或亲密朋友，他们将期待稳定，也即让某种程度的关系维持一段时间。藉由描述性的陈述、平等态度陈述、坦诚陈述和有保留的陈述等技巧培育良好的人际关系。 关系的瓦解：有些时候不论一方多么盼望关系能更稳定或更强化，有些关系仍然走上结束之路。有时候当关系结束时，我们会伤心，但是有时候则是一种解脱。不管感觉如何，人们应该知道如何来结束关系。运用好的人际沟通技巧可使关系破裂的伤害性减轻。四、沟通技巧 依据胡兴梅博士的观点，沟通的行动技巧如下：(一) 自我沟通，自我沟通的法则如下： 1.遇到任何问题、状况与事情时，不要怨天尤人，怪别人甚至怪老天无眼，而是要冷静下来先想想自己，做自我检测与沟通。 2.「自我沟通」的首要条件，即在于「认知」，知自己之不足、障碍、限制、圈圈和问题到底在哪里。 3.「认知」后，接着必须「动心」，用心去感觉、去体悟，使自己的心开放，增加自我沟通的内心动力。 4.「心动不如马上行动」，当自己内心的动力增强后，即刻就要付诸实践，让行动发挥出「自我沟通」的充分效果。 5.「自我沟通」非一蹴即成，必须持续不断一次又一次的为之，不可心急或求速效，而必须慢慢的，一步一步来，方能真正达到「自我沟通」的确实效果。(二)、多元沟通 1.沟通不能一成不变，必须多元方式进行。 2.沟通方式不一而足，包括如卡片、书信、肢体语言、留言板、运动等沟通或可自行创造适当的运用。 3.多元沟通要能因时因地制宜。(三)、复式沟通 1.沟通实非一次可成，必须「沟通、沟通、再沟通」的不断为之 2.沟通不可因一次的挫折或不顺利而中缀，应该不避艰困的努力持续进行。 3.第一次沟通都比较困难，只要踏出第一步有了开始，并持续费心突破，终有成功之时。(四)、借力沟通 1.沟通不能只凭一己之力，而是需要借助别人的力量、各种信息及所呈现的事实，来达到沟通的目的。 2.「借力使力」是沟通最高的原则。 3.借力亦应恰当为之，避免因借力之不当而造成反效果。(五)、接纳沟通 1.先接纳再沟通，才能使沟通的障碍消除，有效打开沟通之门。 2.接纳对方，以朋友之心了解、分享对方的情与事，则沟通自然易于成功。 3.以度己之心去接纳对方，是建立沟通通道的不二法门。(六)、汉堡沟通 1.以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的面包，夹着欲沟通的内容为青菜色拉，则沟通汉堡乃成，沟通亦无往而不利。 2.沟通之道无他，使对方乐于接受而已，舍好包容、好接纳、好功效的汉堡沟通，必能奏效

在人际沟通学中儿童状态对成年人状态的污染被称为成年儿童状态，这样会把成员变成那种儿童的样子。

人与人之间，无论是在工作、学习，还是在家庭生活中，沟通都是极其重要的一件事情，我们要积极主动与他人、与朋友、与父母进行沟通。沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，沟通是必要的。有时候我们常常抱怨别人不了解自己，但事实上是我们没有与他人进行有效的沟通，没有与他人交流自己的想法，殊不知是我们没有掌握《沟通的艺术——看入人里，看出人外》。 在工作中，经过多年研究证实无论在哪一个领域，掌握适当的沟通技巧对于一个人找工作和取得事业上的成功都是至关重要的，而经验丰富的工作者早就知道了这一点。由后浪集团和北京联合出版公司联合打造的大学堂系列丛书中的《沟通的艺术——看入人里，看出人外》是一本畅销40年，再版15次的美国权威沟通教材，这本书成为超过200多万大学生使用的人际关系读本沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，沟通是必要的。有时候我们常常抱怨别人不了解自己，但事实上是我们没有与他人进行有效的沟通，没有与他人交流自己的想法。这一次是《沟通的艺术——看入人里，看出人外》带插图修订的第15版，可见其地位。 《沟通的艺术——看入人里，看出人外》是由美国的罗那得.B.阿德勒（Ronald. Adler）和美国北肯塔基大学教授拉塞尔.F.普罗科特（Russell F.Proctor∏)联合编著的，由台湾师范大学教育心理与辅导研究所的黄索菲博士翻译的中文版。 罗那得.B.阿德勒（Ronald. Adler）以沟通写作为专业，除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。 拉塞尔.F.普罗科特（Russell F.Proctor∏)自1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们二人围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。 《沟通的艺术——看入人里，看出人外》这本书主要从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式。层面一看入人里之沟通者从三个方面即如何认识自己与沟通对象的关系；如何衡定话题的广度与深度；作者通过站在五种不同的立场上想问题进行阐述。这一部分主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。层面二看出人外之沟通信息同样从三个方面即如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫；如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力；倾听也是一种表达，如何向对方证明你不仅在听，而且会听。这一部分主要聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性。通过以上两个层面的分析，最后层面三帮我们看人之间之关系的演变，同样从三个方面即如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段；如何运用多种而不是一种策略改善关系和如何正视双方的利益需求进而实现双赢。最后这一部分则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。 《沟通的艺术——看入人里，看出人外》这本书既关注有关人际沟通的理论介绍，再版后最大的亮点在于加入了大量丰富实用的阅读材料。八大专栏、超过100篇文章，让读者可以轻松学习和运用书中的沟通技巧去解决生活中的人际沟通问题。而且再版后书中还增加了当下多部热门美剧、电影和真人选秀节目的具体案例分析，让读者可以轻松印证学者在每一章总结的沟通准则，再版大大增加了阅读的趣味性和实用性。 《沟通的艺术——看入人里，看出人外》再版新增的内容使得本书更具有阅读价值。同时，沟通的艺术——看入人里，看出人外》这本书本身就具备了许多编写概念上的综合性优势，重要沟通概念或沟通技巧均有实例说明，更增加了沟通的艺术——看入人里，看出人外》这本书的可读性。沟通的艺术——看入人里，看出人外》这是一本可以符合各类不同需求的读者群，无论你是大学老师、在校学生、经营管理者、人力资源专员、家庭成员还是一般的社会大众，相信阅读本书都会给你带来人际沟通上新的认识，增进你的人际关系与沟通能力。

从大学生要人际沟通，首先要理论去实践，要在大风大浪煅炼意志，才能提高人际沟通！

管理者运用的沟通方式属于“非正式沟通”，并未通过会议以及其他知识管理系统的途径进行信息的沟通，而是直接面对面的就进行了沟通。那么对于整个公司管理层级跨度不超过3，管理横向跨度不超过4的小型企业，这样的沟通会显得高效和有用。我们从沟通过后员工情绪得到了抚慰，没有以强硬的态度来要求辞职可以看出这样的沟通还是有效果的。 3、对于如何扭转目前困境需要分两步来做： 1）认识清楚现阶段公司的主要困境： 公司现阶段的主要困境就是在内部的沟通上的问题，虽然通过这样松散的内部组织可以让大家更高效的去完成事情，但是这样的业务构成无疑无法让员工在公司内部得到主人翁的体现，也就是当管理者的注意力全部在企业外部的时候，对自己员工的关注就变的少很多； 2）管理改善建议： 首先作为公司的管理者需要认识到，自己的员工是自己的一线顾客，公司所有的业务都是基于员工去开展的，这是一个意识问题，如果管理者不能意识到这点，那么讲再多办法也无法落实到实处。 其次，管理者要通过一系列方法的改进来调动人员的积极性。说白了，就是固定工资在原有基础上不变，增加浮动工资；那么要增加浮动工资，就需要建立一套可以量化的考核机制，单凭主管填写的这种表格是无法起到考核作用的，需要让考核的结果量化，需要有事前控制和事后控制，这些都是需要管理层在下一阶段做的事情。具体如何将这些办法落实到实处，可以通过内部会议讨论仔细调研解决，

传播与沟通学中，大众传播与人际沟通的区别与联系是值得我们去思考的话题。在本文中我就这点谈了我自己一点看法。首先，介绍分别一下大众传播与沟通的定义。按照我国学者的总结，大众传播被定义为：“所谓大众传播，就是专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。”这个定义基本概括了大众传播的含义。换言之，我们可以把大众传播的含义理解为三点：一是大众传播的接受者是人数众多的，异质的大众；二是信息的传播方式是公开的，在同一时间里传给了为数众多的受众；三是传播者是媒介组织。而从一般意义上讲，人际沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：一、沟通首先是信息的传递；二、信息不仅要被传递到，还要被充分理解；三、有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义；四、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。下面先看看两者的区别。从它们的定义看，可以分为以下几点：一、信息传播的双方不同。大众传播是通过媒介组织向一般大众群体传播信息，这里的媒介组织是一种公共事业单位、一种信息产业机构、一种社会机构。而人际沟通方面，则是两个个体之间或者多个个体之间的信息交流活动，简单来说，就是我们平常人与人之间的交流。二、信息传播的途径不同。大众传播是运用先进的传播技术和产业化手段，比如说，使用通信卫星与光纤进行信息的传播，还有通过网络了解时事新闻等等。而人际沟通则存在两种方式：一是沟通双方直接的面对面的交流，这就是人们平时的交谈；二是间接的通过书信、电话、网络等进行交流沟通。当今社会，随着信息化产业的发展，人们使用更多的是电话和网络，比如，平常我们使用电子邮件进行书信交流，通过MSN、QQ等聊天工具沟通交流。三、信息传播的方向不同。大众传播大部分是单向传播及有限的间接反馈，且支持者大都是间接的；人际沟通则是双向传播，有大量的直接反馈。四、信息传播的保密性不同。人际沟通的保密性好，它是在个体之间的信息交流，不具有公开性。而相反地，大众传播的接受者是异质的大众，它的传播方式是公开的，在同一时间内传给很多人。我们正常的交流中，交流的内容是别人不可知的，因此它具有不公开性。而大众传播是要把信息传播给大多数人，同过媒介公开发言，把信息传给接受者。五、人际沟通较大众传播灵活性强。前者可以在时间和空间上灵活处理，受到的限制比大众传播少很多，交流的内容可以根据实际情况来及时调整。也就是说，我们在交流时，能够根据具体情况转移话题或者更换说话地点和时间，我们沟通双方可以自行商量地点和时间，这就是所说的时间和空间上的灵活处理。就大众传播而言，其传播具有一定的限制。时间上，比如说，通过视听媒介如电视、印刷媒介如报纸杂志等，它们的播出时间或者发行时间都有一定的价值，否则就失去了其信息的价值。空间上，大众传播也有其限制，不能像人际交流那样方便。在我看来，大众传播与人际沟通的区别主要存在于这五点。当然这只是我个人的看法，也许还存在其它一些区别。然而，两者都作为信息的传播，也有其相互联系。两者最大的联系就是都是为了传播信息，从定义中也可以看到这一点。大众传播是向一般大众传播信息，人际沟通是个体之间交流，通过人与人的交流得到信息的传播。两者的实质是相同的。其次，要使大众传播发挥最大的效果，则需要与人际沟通相配合，这也是显而易见的。大众传播是媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。然而，其信息传播对象具有广泛性，信息传播的效率不一定高。在这种情况下，要是大众传播的传播效率高，就必须有人际沟通的配合。一部分人获得大众传播信息之后，通过人与人之间的交流，就能把大众传播的信息传播开来，提高大众传播的效率，使其成为真正意义上的大众传播。然而，大众传播又给人际沟通提供了一些传播信息。简单地说吧，比如说，国际上的一条重大新闻肯定会成为人们交谈的热点，大众传播信息在这时又渗透到了人际沟通当中。总的来说，大众传播与人际沟通是相互渗透，相互影响的。以上是我总结出来的关于大众传播与人际沟通的区别与联系，它们截然不同的传播，然而两者又是相互渗透的。仅供参考。

分类: 资源共享 >> 文档/报告共享 问题描述: 请问人际传播中 冲突中存在的四种常见反应是什么？ （貌似有脱离，声明，顺从，忽略之类的） 解析: 人际传播的冲突理论 pkubbs/attach/0Announce/groups/GROUP_C/Communications/D9734BD05/DA8A1F324M.***********.A/6%c8%cb%bc%ca%b4%ab%b2%a5.ppt#289,2, 人际传播研究 关于对人际传播的一点认识传播是人类生存和发展的必要条件，而人际传播更是在我们的生活中广泛存在、发生着。以前我对于人际传播的概念理解仅仅来源于传播学书上对传播类型的划分（如张隆栋老师《大众传播学总论》中谈到：人际传播即为个人之间的信息传递/张国良老师《传播学原理》中谈到以传播的范围和规模划分，人际传播是指我和他人、个人和个人之间的传播，至少有两个人以上参加，上限不明，应不具组织性。），和现实生活中的经验，可以说并没有形成较为清晰和准确的理解。 在认识的过程中，我发现我对人际传播的理解只注重了信息的传递、交流，对大众传播的理解又片面强调信息的共享性，交流信息与共享信息应是不同的概念，而它们还不能涵盖人际传播的全部意义。 我认为人际传播的发生条件正如以上的归纳，而人际传播一经进行就会产生效果（有意义效果、潜在效果和无意义效果，比如甲对乙进行商品推销，甲以良好态度详尽介绍了商品，并抓住了乙的价值和情感诉求点，乙因此给予理想的反馈。但一次成功的沟通却并不一定导致有意义的效果，乙可能并不会购买，也可能将来会购买。） 人际传播不仅仅是表面的信息沟通，而应该是人作为独特的个体，最大限度地以个性的方式谈话和倾听，并在其中沟通心声、共建意义。人际传播中的个体不是社会中承担一定责任的角色，不是“类”的化身，是不戴任何面具的“我与你”的传播。在人际传播过程中，说者与听者传播关系具有完整性，是心与心的对话。这样的沟通应该是人际传播追求的理想境界，会带来最有意义的效果。 实际生活中的经历给人以最直接最具体的理解。平时，与人交往的经历常常会引起我很大的兴趣，这样的经历又多是微不足道的小事。在大学上自习，教室门的开开合合总是一个敏感的问题，方寸之间也是人际传播的小舞台。在这个舞台上演出的角色有自觉随手关门的人、不自觉随手关门的人、对不自觉者表示反感但并不采取行动的人（可能伴以抬头注视、发出轻微声音表达某种 *** 等）、以及对不自觉者表示反感并采取起身关门行动的人，而在多频率的干扰下，可能关门的人会放弃行动，也可能会有人离开教室。在这样的一个过程中，语言有时存在，有时完全是一种会意的心灵交流，达到默契或 *** 交流。人们通过对一种行为的判断标准，对彼此的行为进行理解和评断。人际传播相对一切参与判断和理解者均是有效的，效果有好有坏，对开关门场景中毫不受影响的人则无效、无意义，即没有成功的人际传播。 在家庭传播中，沟通是极为重要的。我所经历的无数事情几乎无一例外地证明了只要进行积极有效的沟通，就没有什么化解不了的问题。由于个体差异的在所难免，事件发生时背景的种种不同，人们经常不愿（可能是违背内心里的“我”的愿望）借助沟通的桥解决冲突、交流思想。 网上聊天带给人们新的交流方式，人们在虚拟的网上，可能会转变现实中的角色、变得更温情或者变得更加强悍、冷漠等，而不真实的一切是最安全的隐蔽，人们的聊天不仅仅可能是对身边任何人都无法做到的真实，而且可能是潜意识、幻想中的东西。 人际传播是彰显人类独特个性的人类行为，其独特之处就在于，我们之所以能够成功地使倾听者产生我们意图中的效果，是由于我们使倾听者承认恰好产生那种效果的意向。人际传播的意图就是要产生理解，而理解就在于要领会传播者的意义。通过这样的理解，我发现概念中的人际传播范围缩小了，深度却大大增加了。 传统上的人际传播主要是指以人体自身为媒介、尤以语言为主要手段 、而以表情和动作等为辅助手段的个体间传播方式。在传播技术飞速发展的背景下，人际传播的形式越来越多地被运用于大众传播当中，凡是能较准确把握人际传播特性的节目夜都取得了不错的效果。媒介总是采用特定的方式呈现信息以构架内容，而以人际传播形式呈现可以更好地帮助受众提升参与性、亲切度，进一步消灭受众与媒介间的物理距离和心理距离，媒介的社会整合功能也由此可能重新伸发。 在大规模传播不断导致内容被非语境化、信息符号被大量复制的过程中，表达新传播理念、凸显个体个性特征的人际传播在大众传播的舞台上可能会有更精彩的演出。 krwh//jkjy/2006-4/30/200604300613013532917084365

如果你和Z关系也不错的话，你应该去调节他们两人的矛盾，毕竟你都不想伤害他们中的任何一个，不是吗

. 内向是指心理学意义上的一种人文气质，就是指个人的言行、思维、情感的不外显、不张扬、指向内倾的表现形式。内向性格表现为：安静，离群索居，内省，喜独处而不善与人接触。 特点： 1、保守，常与人保持一定距离； 2、喜欢有计划的做事，瞻前顾后，不凭一时冲动； 3、日常生活规律、严谨、遵循伦理观念、做事可靠； 4、很少进攻行为，多少有些悲观、焦虑、紧张、易怒还有抑郁； 5、睡眠不好，个体表现与受教育程度、个人经历、生活环境诸因素有关。 造成人的内向性格除去遗传学因素的影响外，最有影响力的因素就是个人成长期环境的开放程度了。一般认为个人成长期受到的挫折与惩罚形成的心理阴影是导致性格内向的基本原因，而个人成长期得到过度的关注与放纵所形成的自信心理是导致的性格外向的基本原因。 虽然个人性格内向但只要内心是愿意与他人交流的，所缺乏只不过交流的方式和技巧而已，如是只要积极地参与各种团体（或集体）活动就可极大地改善当前的行为模式，蜕变为一个健全的社会人。参与团体（或集体）活动有如下优点： 1、有较多的语言交流机会，由此可以培养自己的语言能力，学会许多语言使用的技巧与方法，使语言的运用与自身的目的能够保持一致性； 2、通过集体活动增进自己的识别能力和判断能力，从中学会认识和分析事物的方式与方法，促进自己对事物进行去伪存真、透过现象看本质的观察能力； 3、在集体活动中你可以自由地与他人进行交流，由此可以增强自我的信心，进而增加自我的了解，从知己到知彼，为今后的社会实践奠定一个自信的基础； 4、最后千万不要迁就自己的性格因素，一定要把自己视为一个普通的、正常的人来看待，其他社会成员怎样工作和生活你就怎样工作和生活。如果将自己的短板与弱项专门地保护起来加以特别的关注，其结果只能使这些短板与弱项更加突出和明显，由此就会导致个体更加脱离主流社会而被凸显与孤立出来。 如果想要改变内向的性格特质就要勇敢的投入到社会实践的大潮中去，经受一些风与浪的洗礼、收获一些经验与教训后你对社会的恐惧与陌生就会逐渐消减，由此蜕变为一个正常的社会人。这就是每个人由青涩、幼稚迈向成熟、智慧的必经之路，任何试图逃避这一过程的企图其结果只有一个“永远的心理不成熟”。

贝尔宾团队角色 人格分类模型 有 9种角色，三种类型：行动派，社交派，思考派 如三国中，张飞是行动派，刘备是社交派，诸葛亮是思考型。 那么你可以试着分析一下自己是什么派，但这三类中又可以分出三类，行动派：鞭策者，执行者，完成者。社交派：协调者，凝聚者，外交家，思考派：智多星，专业师，审议员。 在这九类人格中你还能准确的分析出自己是哪一种吗，个人感觉这就有点难度了，但有这九种作为参与，要比我们凭直觉更好一些，因为直觉系统可能是你看到这个人的冰山一角，是有片面的。 贝尔宾团队角色 行动派 鞭策者 有干劲，有活力，承压，思维敏捷，容易激起争端 执行者 自我约束，勤奋，实际，行动效率高，缺灵活性 完成者 尽责，办事妥当，追求完美，焦虑倾向，不愿意别人介入 社交派 协调者 客观，有控制局面的能力，缺乏创新性。 凝聚者 温和，待人敏锐，圆滑优柔寡断 外交家 热情，善于沟通，联系广泛，消息灵通，兴趣转移快 思考派 智多星 有才华，有个性，创造性解决问题，想法有可能太发散跳跃 专业师 专心致志，主动自觉，全情投入，只在有限范围做贡献 审议员 清醒，理智，分析判断力强，难融入群体 罗胖讲过一个灰度认知，黑白决策，在这里有一个灰箱理论，他们是的意思是一样的，如果说黑箱是一无所知，白箱是完全透明，灰箱子就是介于这二者之间，这个灰箱就是我们识人的状态形容，我们无法得知它内部是怎么运作的，也就是我们无法“洞察人心”。 但灰箱有个特点，就是它能反馈，可观测，能对外界的刺激作出反应，观察者就能够从它的反应中，总结出模式和规律，这就是了解一个人的操作过程。 过程就是：“制造输入—观察输出”，我们要做的就是有效调取信息和合理的解读这些信息。 这些信息包括一个人的语言信息，也有非语言信息，如：身体动作、语调语速、神态表情等。 在有效调取信息时，有一层重要的问题，要想把一个人看得准，你首先要知道，获得了哪些方面的信息，才算比较全面的了解一个人。 一般我们容易获得的信息是，工作经历，教育背景等，这些信息是显性的，我们只能了解到一个大概，但这些还不够。 要了解一个人的行为风格个性特质，要了抓住四个要点： 1. 自我评价倾向 2. 人际合作风格 3. 内在诉求 4. 稳定性 这四个点是了解一个人的观察锚点，因为这四个点在每个人身上是比较恒定的，一旦定位住，你对一个人的判断就不会走得太偏，它是了解一个人的有效抓手。 自我评价倾向 可以从这里判断一个人习惯性的高估还是低估自己，比如，你可以问对方，你觉得你的工作能力怎么样？你觉得你的社交能力怎么样？你觉得你的长相可以打几分？你觉得你现在的面试表现怎么样？ 可以能过自我评价来判断一个人是自信还是不自信，后续了解过程中要对这一点进行分析，如果对方比较谦虚，自我评估比较保守，那我们就要拿放大镜去看，如果对方太自信高估自己，我们就要给他打个折。 另外自我评估跟一个人的风险意识也有很大的负相关，过度自信的人可能会忽略风险，会有不客观的乐观，而一个自我评价偏低的人，风险意识太强会导致保守，不敢去主动发起或承担有挑战的事情。 当然还跟自己有关系，是一个容易认可自己的人，还是容易自我否定的人。 自我评价倾向 过度自信 夸夸其谈，强调自我贡献，喜欢体现自己在主导事情，忽略风险。 自信 理性，客观评价成绩和风险，实事求是，会求助，请教 不自信 说到过往事件表现谦虚，遇到挑战场景往后躲，遇到问题先想是不是自己没做好 人际合作风格 这个只需要抓二个维度，一个叫能量值，一个叫边界感，我们就能做出判断，能量值就是一个人内在动力的大小，是不是有欲望干事业，干多大的事业，有野心有目标有动力的人就是能量比较大的，那些比较佛系对什么事都没啥兴趣的人，感觉无欲无求的人就是能量小的人。 边界感就是“你我”之间的边界，“划分彼此”每个人的边界感是不一样的 ，边界感强的人天然不喜欢 涉入别人的事情，也不喜欢别人侵犯自己的领地，一个边界感强的人与一个边界感弱的人在一起通常会觉得不太舒服，男女相处中就是我们说的一个相对开放，一个相对保守。 有时我们说这个人很挑剔，其实也是边界感很强的一种表现，如果你看谁都不顺眼，就是边界感很强的人，也就是说边界感和包容度有关。 边界感强的人总是在给自己和别人之间划出界线，与外界产生连接的可能性比较小，通常也容易单身，而边界感弱的人，跟外界容易产生广泛的接口，在情感中通常又容易找对象，如果把人想象成USB接口，有的人只单口的，而有的人是多口的。 边界感弱的人能常是能和别人谈到一起，能展开合作的人，社交圈子也比较大，能量大小和边界感的强弱没有绝对的好坏之分，边界感强的人容易在专业领域做的很出色，就不太适合去做那些整合各方面资源的事情。 能量也不是越大越好，如果一个人的能量和他的能力不匹配，可能会让自己和身边的人都痛苦。 理解了能量和边界感，我们可以做它们做一个组合，然后分出四种类型，分别是是：大平台，独立王国，协作者，匠人。 人际合作风格四象限图 人际合作风格 在平台型 顾全大局，合作共赢，关注资源整合，价值创造，团队意识强 独立王国型 有野心想成事，个人英雄主义，想成为主角，掌控欲，合作版图小 协作者型 随大流，主观意愿不强，愿意支持别人，考虑别人，不喜欢抛头露面 匠人型 专注一亩三分地，专业性强，不愿意跟人产生过多连接，表现高冷 简单地说，大平台型的人因为边界感弱而拥有很强的合作属性，只要有空间，大家都能来谈，而且因为能量值大，他们的事梦想也大，能把事业做大。 独立王国型的人，也有事业心，但是由于边界感强，他们需要别人按照自己的方式去做事，所以跟人合作的时候，他们需要主控权，一旦主控权受到威胁，他们可能就会放弃合作 。 协作者相对比较多见，他们看起来很随和，人际沟通界面很友好，很愿意去支持别人，有的时候你会觉得他们随大流，而且不太喜欢抛头露面。 匠人型，比较独特，平时可能会显得有点高冷，不太愿意主动跟人产生链接，对合作这件事情不是太主动，但是他们会非常关注 自己的一亩三分地，在自己的领域做得比较精深，但如果你期待他们能在更大的领域发挥作用，你会发现他们的动力并不强。 内在诉求 就是一个人想要什么，直接借鉴美国心理学家麦克利兰的三大需要理论，说的是，人作为社会动物，有三种高层次的自我价值实现需要：权力需要，成就需要和亲和需要。 权力需要：是指追求掌控权和影响力，追求“发号施令”注重自己的地位。 成就需要：是指追求有 挑战性的目标，希望把事情做得完美，喜欢克服困难解决难题带来的成就感。 亲和需要：指的是追求建立友好亲密的人际关系，希望自己被人接纳和喜欢。 这三种需要不是非此即彼，每个人身上都有，但是不同的人，主导的需要不一样，有的可能其中一种占主导，有的可能是二高一低，比如：成就和权力都需要强烈，亲和需要不太强烈。 内在诉求是一个人做事背后的动力机制，可能会激励一个人，也可能会阻碍一个人。 说一下成就感和权力的区别，权力需要很强的人，不喜欢做默默无 闻的工作，他们会喜欢做能体现出影响力的事，比较喜欢演讲，喜欢说服别人，也追求成绩，但他们并不像高成就需要的人那样是为了个人成就感，而是为了获得地位和权力。 而成就感需要强烈的人，对他们来说，只要一件事情足够有挑战，能够证明自己的能力，他们可能会不在意做这件事的回报。 亲和需要比较容易理解，跟别人的关系保持友好是非常重要的，所以这样的人会避免竞争和冲突，即使做某事能获益，但如果带来人际冲突和关系损害，他们就会尽可能回避。 稳定性 它的底层是情绪的稳定性，现代心理学家和神经科学家的研究，情绪稳定性，很大程度是天生的，它跟我们说的一个人是不是敏感，情绪调节能力的强弱有关。 情绪的稳定性不只是一个人情绪的波动大小，它有很多层次的外在表现，比如：自我管理能力，工作中的稳定表现，意志的坚韧性，压力状态下的处事灵活性，不同场景下的行为一致性，压力下或受挫后的情绪调节能力等。 通常我们说的是稳定或不稳定，有另一个中性词表达更好就是“敏感”还是 “钝感”，敏感的人内心情绪起伏会更频繁，波动更大，但这种的人往往思维速度比较快，感受力比较强，有创造力，钝感的人表现稳定一致，如果跟这样的人合作，他对你来说是非常可预测的。 如果我们判断一个人是敏感的那他的外在表现在不同场景下是多变的，我们需要更多角度搜集信息，避免以偏概全，如果是稳定性好，我们了解他时就比较简单一些。

不知道有这样的书啊

问题一：简述人际沟通的特点 人际沟通的特点都有哪些 （一）人际沟通具有目的性 人与人沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或是着急，都有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。 （二）沟通双方都是积极的主体 人际沟通不同于通讯设备之间简单的信息往复，在这里，沟通的双方都是积极的主体，都具有一定的目的、意图等。这种交流是对称的、易于反馈的。 人际沟通是两个或两个以上的人或群体之间的传递信息、交流信息、加强理解的过程。这种社会性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体，沟通的目的在于相互影响、改善行为。同时，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。 （三）人际沟通过程受制于一定的人际关系 在任何的沟通中，人们不只是分享内容，而且是显示彼此间的关系。在互动行为中涉及关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中关系的本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的，也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的信息则是在接受这种支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不愿承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。 （四）人际沟通过程存在社会性和心理性障碍 这种障碍与沟通渠道和使用的符号无关，而是由对社会交往情景理解不统一，个体心理特征的差异，或是交流双方的文化特征，如风俗习惯、宗教信仰、民族观念等不统一所造成的。例如同样一句“你吃了吗”，中国人认为仅是客套话，而美国人则有可能认为你要请他吃饭。 （五）人际沟通的形式多样化 沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，如面部表情能够表现出你的非语言沟通信息；而文字沟通，如书信、文摘等，也能够传达出其表示的含义。对于吵架，破口大骂是一种非理性的激烈的沟通方式；而冷战不说话，也是一种沟通方式，对方从中也能明白其中的意思。 问题二：简述人际沟通的作用 人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。 心理功能 A.为了满足社会需求和他人沟通 在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 B.为了加强肯定自我而和他人沟通 由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部份的答案。 社会功能 人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借由沟通的历程，关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。 决策功能 人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也借由沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。 问题三：沟通的含义 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。 如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。 ――卡特u30fb罗吉斯 沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符、、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。 1.常用的沟通渠道 在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：、电报、电视。在进行沟通的时候经常要经过这样一些渠道： (1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用进行沟通。 (2)文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。 (3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。 (4)多媒体技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。 2.沟通渠道的选择 在选择沟通渠道的时候，我们需要注意哪些方面？? (1)肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35％，而65％是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。 (2)表、图像。在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观形象地表达出来。比如说企业今年年终额比去年增加了20％。直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。? (3)语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。 问题四：简述人际沟通的概念及其基本特征 人际沟通的概念：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。 人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。 其特点是： （一）个体性 在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 （二）直接性 人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。 （三）情感性 人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。 问题五：简述沟通活动的特点 1．如何理解创新能力理念　　答：创新能力是个体运用已有的基础知识和可以利用的材料，并掌握相关学科的前沿知识，产生某种新颖、独特有社会价值或个人价值的思想、观点、方法和产品的能力。创新能力由创新意识、创新思维、创新技能三大要素构成.创新意识是个体对客观世界的事物和现象，持有一种推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念和意识。教育部副部长韦钰指出，创新是产生于 *** 驱动下的自觉思维，创新思维是由于爱、追求、奋斗和奉献所形成的精神境界高度集中，浸沉于那种环境里所产生的自觉思维。有了强烈的创新意识的引导，个体才可能产生强烈的创新动机，树立创新目标，充分发挥创新潜力和聪明才智，释放创新 *** ,创新思维是一种辩证思维，常常运用于人们的创新性活动过程之中，它也具有不同于其他思维的特征，突出表现在以下五个方面：即积极的求异性(它往往表现为对司空见惯的现象和已有的权威性理论持怀疑的、有分析的、批判的态度而不是盲从和轻信)、敏锐的观察力(在观察的过程中，不断地将观察到的事物与已有的知识或假设联系起来思考，把事物之间的相似性、特异性、重复现象进行比较发现事物之间的必然联系，作出新的发现和发明)、创造性的想象(它表现为不断地改造着旧表象，创造新表象，赋予抽象思维以独特的形式)、独特的知识结构(它表现为具有扎实的基础知识、精深的专业知识、广泛的邻近学科知识，以及关于科学技术发展的新成就的知识)、活跃的灵感(它能突破关键，使兴奋的选择性泛化得到加强，产生神经联系的突然性接通)。以上创新思维的特征是互相联系着的，它们有机地结合起采，从而达到不断深入地认识世界的目的。具体就是想到人之未想，做到人之未做。　　2．简述创新活动的六个特征　　答：分析各种技术创新及企业创新活动，发现它们往往具有以下特征：　　(1)这类创新活动的主体可以是企业、企业成员以及以之为基础建立起来的区域创新机构或国家创新机构。　　(2)新知识（科技知识、管理知识、社会科学知识）或新创意的创造或引入是创新的必要条件，但并非充分条件。在此意义上，可以说，创新是某种知识经济行为或知识社会活动。但是，创新不只是指发明(invention)，发明是与技术变革相关的，创新可以在没有发生技术变革的情形下发生，如通过改变组织实施形式（管理上的变化），也可以导致创新。创新也不只是指创造(creativity)，创造涉及新思想的形成，而创新还必须将新思想付诸于实施。　　(3)创新过程往往是一个系统变化过程，涉及多种类型的主体或创新参与者（生产企业、供应商、创新企业外部的科技研发人员等）之间的合作，涉及科技知识的形成与传递，新产品的定位、生产线的设计、市场开发等。但是，创新最终要通过一定的经济效益或其他类型的社会效益来体现。　　(4)创新被看做是一个组织之竞争力之所在，没有创新，一个组织就面临着失去竞争资格的可能。这里，组织可以是指企业、企业簇、甚或是证府。　　(5)创新的实现必须充分调动、发挥创新组织内部各种人员的创造力，并使整个组织处于某种富于创新活力的状态。　　(6)创新意味着创新系统内部节构会发生某种整体性的变化，同时也意味着创新系统与其外部环境之间关系会获得某种重整。　　3．简述创新能力的内涵及要素　　答：创新能力是指创新者、创新团队、创新机构乃至更大的经济或社会实体进行创新的能力。创新能力亦有三重含义：一是形成或产生新的思想、观念或创意的能力；二是利用新思想、观念或创意创造出新的产品、流程或组织等各种新事物的能力；三是应用和实现新事物价值的能力。　　创新能力由多种能力构成，它们包括学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能......>> 问题六：简述沟通中的5W1H是什么意思？ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理和日常工作生活和学习中得到广泛的应用。 5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。 1、对象 (what)――什么事情 公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果现在这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？ 2、场所 (where)――什么地点 生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。 3、时间和程序 (when)――什么时候 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？ 4、人员 (who)――责任人 现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。 5、为什么（Why）――原因 为什么采用这个技术参数？为什么不能有震动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替梗力？为什么非做不可？ 6、方式 (how)――如何 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。 问题七：有效沟通的概念是？ 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。 问题八：人际沟通的本质,基本特点与意义,简答题 人际关系是依存于角色关系的交往，人们之所以能够交往或需要交往，核心归结于利益把人们整合在一起，由利益衍生出了感情、兴趣、爱好、道德、制度、规范等人和人的链接，无数个个人交往的结果就形成了社会，也即社会是无数个个人交往的产物。 　　我们知道，角色都是按照一定的规范进行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想认为，作为君主，你要有作君主的样子，臣子也要有作臣子的样子，这样国家才不会乱套；父亲要有作父亲的样子，儿子你也要有你作儿子的样子，这个家庭才会有秩序。人际交往中之所以能够有条不紊地进行，主要是由于人们都按照自己的社会角色规范而进行交往。角色扮演失败，就可能使交往无法进行下去了，例如员工被辞退。人际交往还有赖于交往者扮演角色的能力，领导者不能胜任，团队交往就会受阻。戏剧理论认为，表演者最关心的是留给观众什么印象，社会角色的个人行为的目的是为了控制自己的行为，要给对方留下自己想要的印象。 　　社会交换理论认为，人际关系实质上是一种资源交换过程，每个人总是有意无意地考虑自己的报偿能力和对方的回报能力。由此，人们总是倾向于和自己同质因素较多的人交往，例如，利益、地位、理想、爱好、兴趣...

答： 在人们正常交往中.事事都不会很顺利.因为在交往的过程中.总有那么一点点的不可思议. 在所难免? 是的,正确看待 换位思考一下, 多听一些音乐, 会让自己心情好一些.

人际沟通能力自我评价（通用17篇） 　　在平时的学习、工作或生活中，我们都经常看到自我评价的身影，自我评价是自我教育的重要条件。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的自我评价呢？下面是我收集整理的人际沟通能力自我评价，仅供参考，大家一起来看看吧。 　　人际沟通能力自我评价 篇1 　　时光荏苒，大三生活即将结束，马上进入大四的学习。回顾这一年的学习、生活和工作，有成功的汗水，也有失败的辛酸；有收获的喜悦，也有失去的惆怅。正是有了这些历练，才让我即将走向竞争激烈的社会的时候有着以往不能比拟的自信。 　　在思想品德上，我一直在加强自己的道德道德修养，并有坚定的政治方向及崇高的信仰。我热爱祖国，热爱人民，坚决拥护共产党领导和社会主义制度，遵纪守法、爱护公共财产、团结同学、乐于助人，并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。大三这一年我由预备党员正式转正为中国共产党党员，这是我的荣誉，也是我的责任，在今后的学习生活中，我将更加严苛要求自己。 　　在学习上，我严格要求自己，刻苦钻研、勤奋好学、态度端正、目标明确，同时，向老师和同学学习到一些有用的学习方法，不断改进，提高自己的学习效率。这一年来，除了专业知识的学习外，通过对在图书馆借的课外书的阅读，扩展了自己专业以外的知识。只有一年就要毕业了，我也和大多数同学一样迷茫过，是就业好呢？还是继续深造？通过这大三一年的深思熟虑，我准备好好把大学最后一年充分把握，充实自己，毕业以后先就业在深造。 　　在生活上，我崇尚质朴的生活，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有着严谨的生活习惯和生活作风，乐于助人，诚实守信，与老师、同学相处得十分融洽。 　　当然，我也有自己的不足之处，那就是做事有时候会优柔寡断，不能果断、大胆的放开手去做事。在今后的日子里，我会从自身找原因，改进缺点不足，继续努力，不断进取，以饱满的热情去迎接我人生的新旅程，迎接和珍惜我大四的生活。 　　人际沟通能力自我评价 篇2 　　本人诚实守信，工作细心，积极主动，有责任心，有上进心，能吃苦耐劳。性格开朗，很好相处，适用能力强，原则性较强，有较强的沟通协调能力，有强烈的敬业精神与团队精神，对数字敏感及具有敏锐觉察力。熟练计算机，熟练使用金碟财务软件，经过多年的会计工作实践，本人已能熟练的处理各行业会计全盘账务，具备一定的财务基础。 　　有5年以上财务工作经验，有扎实的会计基础，能独立完成全盘账务，熟悉往来账；了解国家税收的相关法律、法规，熟悉一般纳税人电子申报系统及税控开票系统；能熟练操作办公软件，熟悉企业财务流程，具有应收应付往来账处理经验及工资核算经验，熟悉ERP系统操作；工作脚踏实地、认真、有较强责任心，积极主动，诚实敬业，坚持原则，有良好的职业道德及团队精神，能够以积极的心态面对工作生活中的困难。 　　人际沟通能力自我评价 篇3 　　本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新；有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力；纪律性强，工作积极配合；意志坚强，具有较强的无私奉献精神。 　　对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。 　　人际沟通能力自我评价 篇4 　　本人性格开朗，为人和善、大方，处事稳重，待人真诚，能够和谐的处理周围人际关系。具有强烈的团队意识，能正确理解上级意图，拥有大局观，不计较个人得失，能根据团队利益需求而予以配合。 　　对待工作认真负责，有较强的纪律观念和组织观念，不浮躁、不冒进、能接受并适应基层工作的磨练和考验。做事态度端正、工作执行力强，能积极主动执行上级所下达的指示和命令。 　　有较强的沟通能力和良好的领导组织能力，在校期间担任学生会实践部干部职务，凭借务实的工作作风和乐于助人的服务意识，曾多次获得上级领导的一致好评和认可。对待工作能以单位的利益为优，以单位发展为自我发展目标，做到与单位共同进退，不怕接受任何挑战，能够坚定自己的信念与原则。 　　人际沟通能力自我评价 篇5 　　本人思想端正、积极向上、适应力强，有管理、组织能力。工作中能吃苦肯钻研，能承受较强工作压力，注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通协调能力强，强烈的工作责任心及优秀的问题分析与处理能力。强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强，并且从事的每项工作都能很好的完成。 　　本人能与同事协作，服从安排，能尽快适应新的环境及工作为人诚恳、有上进心、富有团队合作精神、沟通能力强。工作遇到的各种问题及时发现，分析、处理级力强，对如何提高一个团队的执行速度、准确、精度，有着丰富的执行贯彻经验。 　　人际沟通能力自我评价 篇6 　　本人热情随和，活泼开朗，具有一定的社会交际能力，具有优秀的组织和良好的协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！ 　　我先后在过一些公司工作，在校间也接过一些标志设计，积累了不少工作经验。对于室内设计有着深刻的理解。本人性格开朗、工作踏实认真、刻苦钻研，并且极富工作和团队精神，能够出色的完成工作。 　　有积极的工作态度，能够独立工作，又极赋团队精神，同时具有良好的文化素质；赋有进取心，有良好沟通协调能力。曾从事服务行业，积累了较为丰富的服务行业经验以及较为优秀的心理承受能力。 　　本人踏实、努力,有较强的学习能力,在校期间各门专业学科成绩优异,得到了老师及同学的认可。严于律已,为人诚实勤恳,待人随和,与同学相处融洽,与人沟通顺畅,能乐观积极地去面对困难与挫折,积极参与各种工作和活动。虽然每个人不可能做到完美,但我坚信我的努力与对工作的热情能够使我在今后的工作中不断地提高和完善自己。 　　1我具有较强的时尚感悟能力、自学能力、适应能力和应变能力，在工作中，有着强烈的责任心，开拓创新意识强，并能保持不断学习，不断进取的精神。并能和同事同学相处融洽，具有良好的合作精神和协调能力。 　　2本人设计专业知识扎实，实践经验丰富，设计软件功底较深，创意意识较强，工作独立性较高，能吃苦耐劳。对空间板式等设计，有良好知识基础，并具备实践操作及独立设计能力，熟练使用photoshop，coreldraw，3D，CAD,等绘图软件与办公室软件。 　　为人诚实、工作勤奋、认真细心；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习；能吃苦耐劳，平易近人，积极进取。 　　人际沟通能力自我评价 篇7 　　在过去的一年多中，我一直以一名优秀党员的标准要求自己，求真务实。能够通过关注各种媒体报道自觉加强政治理论学习：一是按时准确地完成本职工作，严格按医院各项规章制度工作，认真对待每一位病患者，急病人所急，善待每一位求诊者，积极协助其他同事完成任务，起到骨干模范作用。二是认真做好医技党小组长工作职责，及时准确传达上级党组织下达的指示，认真负责地向每一位小组成员传达上级的精神，工作要求，安排学习，积极配合上级的任务，并按时完成。现对自我做个评价如下： 　　在学习生活中不断提高自身专业技术和文化修养的同时，还有效地帮助和影响他人，共同学习、进步。在课余，积极参加院内外社团，取得了很好的成绩。 　　一年多来，虽然取得了一定的进步，但仍存在很大不足之处，剖析如下：一是学习不够深入认真。当前就业压力工作形势对我们的综合素质提出了更大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己在政治理论学习和业务学习上都不够深入细致，对于一些新知识、新理论，只是一知半解，缺乏刻苦专研的精神，学习还不够深入。在各项政治理论学习中，还存在有一定的走过场的做法。今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。二是思想问题需要改进。 　　这是我的一些感想和对自身不足之处的看法，也是作为一个党员在民主评议党员的一次自我剖析。当然，这些感想还比较粗浅，我身上存在的问题也不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要各位领导和同志们给予批评指正。 　　总之，今后我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态;和大家一起团结奋斗、发挥优势，使自己在今后的工作中进一步走向成熟! 　　人际沟通能力自我评价 篇8 　　星期五，我们上了一节自我评价的班会课。课上，有很多同学积极举手发言来表扬自己、批评自己或者同学。我却既没有表扬自己和同学，也没有批评自己和同学。所以，我决定在这篇作文里表扬和批评一下我自己。 　　我先来批评一下我自己，在上课的时候，尤其是在语文课。老师说了一个问题，让我们思考一下，然后举手回答，我已经把答案想出来了。但却因为我胆小和怕说错，最后就没有举手。等同学举手回答的跟我想的一样时，我就后悔不及，我一直在抱怨我自己。我为什么刚刚没举手，要是我那时候举手了，那个等到老师和同学的赞许的人就是我。 　　批评完我自己，那就来表扬一下我自己吧。我当组长已经快一年了。在这一年里，我觉得我这个组长一向当的还不错，挺有责任心的"。在课堂上看见我们组里面，有同学不会的或者是不懂得，我就会立刻的去帮助他，直到把他教会。 　　现在我来表扬一下我们组的同学。我觉得我们组的同学非常有团结心，看到我们组有不会和不懂的地方，他们都会争着抢着去帮助他，把他教会。 　　我觉得在这周里，我都表现的还不错，同学们也一样，表现得不错。那还有其他同学呢？如果其他同学觉得自己也表现的不错的话，也来跟我谈谈吧！ 　　人际沟通能力自我评价 篇9 　　热情、性格活泼开朗的我，心理素质好，对待生活、工作乐观向上、为人真诚、坦率，善于人际关系，能吃苦耐劳，有较强的适应能力和自学能力，不易受外界环境的干扰。在学习上，我成绩良好，多次获得奖励。在学习专业课知识的同时，更注重理论与实践的结合工作。利用课余时间学习食品行业相关的其他内容，使所学知识能够与社会发展相适应。在校期间，我一直担任学生干部，工作责任心强，有较强的组织能力、领导能力以及较好的团队合作精神。我的兴趣广泛，喜欢读书、听音乐、体育运动，多次参加各种文体活动并在各种学校学院的活动中取得良好成绩。 　　语文我们在第一单元中知道了读书时一种很好的学习。第二单元知道了有些人非常想念家乡的情感。我还遨游了汉字王国，知到了汉字的起源，汉字的演变过程等等。在第七单元中知道了旧中国由于贫穷与落后二受到的欺凌与压迫，比如圆明园的毁灭。数学我们也学了不少新知识，比如方程式，邮政编码……在平时的学习过程中我虽然没有收到老师的批评，但是我觉得我在课堂上的发言不够积极，有时候还有一点丢三落四的习惯存在。 　　人际沟通能力自我评价 篇10 　　本人为人诚挚守信，待人热情。性格开朗、温和、善良、稳重、有活力；对事业有强烈的责任心和使命感，并能够对文件管理、资料统计、制造各种报表有一定的工作经验，能熟练运用（office，word，excel，windows2000）等办公软件。 　　本人工作认真负责，敬业忠诚。团队意识强，有丰富的基层管理经验。执行能力强。为人正派。公平公正。个性开朗。多年的行政工作经验使我对人事行政、后勤总务管理工作有了自己独到的见解。愿意在行政工作上为企业贡献自己的热情和努力。 　　本人性格开朗，稳重，待人热情，真诚。在工作上认真，积极主动，能吃苦耐劳；有安全的驾驶能力及协调应急能力，特喜欢开车，对工作兢兢业业，不论在那里工作都视为自己的家，希望我的行动能为你解决公司创造美好的业绩。 　　本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。 　　本人性格内外结合，适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知识和认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德。相信团体精神的我对工作认真负责，总希望能把事情做得更好！具有丰富的团队组建与扩充经验和项目管理与协调经验；擅长人事工作及进度管理； 　　熟悉生产跟单工作流程； 　　熟练操作各种系统，及文件图纸的收发并存档，及各种资料打印与表格制作等。 　　熟悉办理员工请假，新进员工入厂和各类离职人员的手续，考勤的管理工作，部内会议的召集、记录，日常工作中各种文档的处理、归档及管理，生产进度的监控、品质异常的统计及办公用品的领取与发放，日常重要管理项目的资料收集、整理及图表的制作，各种表单及标签的制作和财务工资统计、发放等工作流程。 　　本人工作认真负责、积极主动、注重协作，善于团队工作，适应能力强，至今已有2年多的PE工程师工作工作经验。在2年多的工作中，通过各种工作实践及公司所提供的良好的工作知识培训，本人在新产品开发阶段中对生产车间存在的生产问题及制作产品工装夹具等方面都积累了较多的经验，也使自身在工程软件方面的能力有了提高。 　　人际沟通能力自我评价 篇11 　　每个人都有着自己独特的个性，我也不例外。我是一个有着典型双重性格的人，文静中带着丝狂傲，活泼中带着丝沉着，保守中又有着一丝的不羁。也许就是这样的性格，造就了这样一个我，在我的世界里，沟通问题一直是我关注最深的事。 　　我开心的时候特别喜欢与人沟通，我有什么事都会和身边的朋友同学说，无论是好事还是糗事。我们聊聊现状、聊聊未来，那是一件很开心的事。在那个时间内我的沟通能力还是比较强的。我还会经常打电话回家和家人聊聊天!但是，我有时候我会很沉默，往往那段时间内我会想很多事，特别是回忆曾经的点点滴滴。所以我又回变的不和人沟通，我把自己封闭起来，慢慢的想，慢慢的回忆……如果我到一个陌生的地方，刚开始会因为我不熟悉环境而有一段时间的沉默期，随着慢慢的熟悉周边的环境我就会慢慢的活泼起来。慢慢变的健谈。总体来说，我的自我沟通能力还是比较强的，但是我认为对于很多人来说我的沟通能力还是有限的，有很多值得改进的地方。 　　我在沟通能力方面还要怎样的提高呢?我认为要在沟通方面有所进步，还需做到下几点： 　　沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 　　在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。 　　了解身体语言在人际交往中的作用。身体语言在沟通中可以起到一定的作用，但是真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。 　　分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区;最后要明确对方的性格特点，知识水平把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳;还是喜欢点到为止、心照不宣。 　　沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。只要我们有着较强的沟通能力我们才能适应现代社会快速的生活节奏，才会真正做到人生的豁达，也才能真正和他人和谐相处。 　　人际沟通能力自我评价 篇12 　　在四年的大学生活中，我坚持着自我反省且努力地完善我自己的人格。在生活中我越来越认识到品行对一个人来说是非常重要的，它关系到我自己是否能形成正确的人生观，价值观与世界观。所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求我自己。平时我友爱同学，尊重师长，乐于助人。回顾四年，对于帮助过我的老师与同学，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候帮助我。我现在领悟到，一个人活在这个世界上，就得负起一定的社会责任，有了高尚的品德，就能正确认识我自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。 　　农村的生活锻炼了我的吃苦耐劳，自理自立的能力。我热心待人，诚实守信，具有创新与开拓意识，勇于挑战自我，有思想。良好的人际关系是建立在理解与沟通基础之上的，我与同学关系极其融洽。四年来，我不断的自我反省，努力使我自己不断地当然我也有我自己的缺点，就是有时对同学与我自己要求过于严格，而且有时不能很好地控制住的情绪。但我也在不断地反省与总结我自己的得失，并在不断改进，我相信我自己在以后能很好的提高我自己的能力。此外我认为诚信是立身之本，所以我一直都是以言出必行，答应别人的事一定按时完成。由于待人热情诚恳，所以一直与同学与老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。 　　总结四年的大学生活，我收获很多。感谢老师与同学给我的关怀与帮助，这将是我人生中最宝贵的财富。以上就是在毕业之时，我对我自己过去四年来做的自我鉴定。我自信通过我自己不断地的学习与努力，在毕业以后的工作与生活中能够面对挑战，勇往直前。 　　人际沟通能力自我评价 篇13 　　在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度与良好的生活态度与生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有我自己的良好出事原则，能与同学们与睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富我自己的阅历，曾在寒假社会实践中被评为“先进个人”的称号，并在各项文娱体育活动中多次获奖。 　　不足之处就是人际交往能力较差，我在今后的学习生活中一定会不断的锻炼完善我自己，争取作一名优秀的大学生。大学三年中在老师的悉心指导下，我刻苦，认真，努力，不断充实自我，为我踏入社会打下了坚实的基矗。 　　人际沟通能力自我评价 篇14 　　我是一名活泼开朗积极上进的高中生，在这一学期的学习里我有了很大进步，得到了老师和同学们的认可。平时学习努力，踏踏实实，从不迟到，时间观念较强。积极参加各项文体活动，多才多艺，热爱劳动，集体荣誉感较强。思想上积极要求进取，尊敬师长，团结同学，乐于助人。 　　在学校里，我能严格遵守学校纪律，有较强的集体荣誉感，乐于助人，关心同学，与同学相处融洽；学习上刻苦努力，思维活跃。上课认真听讲,课后认真完成作业，热爱集体,关心集体,团结友爱,热心帮助同学，严于律己,自觉遵守纪律，默默无闻地做好本职工作,从不叫苦叫累，是同学们的好朋友,老师的好助手!希望今后努力学习的同时，能更加好问。相信我会迎来自己崭新的一页。 　　在家里，我孝敬父母，帮助他们做力所能及的家务事，关心体谅父母，使得家庭关系更加融洽，使我能更好地投入学习，为将来的事业打下坚实基础。 　　在社会上，我讲文明，懂礼貌，在车上主动为老人和小朋友让座，得到了不少街坊邻居的好评，我以后会继续努力。 　　面对未来，我充满希望，相信只要有真心付出，就一定能有所回报，我会在下个学期里继续努力 　　人际沟通能力自我评价 篇15 　　我是一个活泼开朗的女生今年21岁毕业于———五学院，曾增在——幼儿园工作了一年，我个人认为我的工做态度还可以，老师们对我的评价也比较高。我很喜欢小朋友和她们在一起我找到了童年时的天真美好，在期间要离园我有中不舍，舍不得可爱的小朋友们，舍不得充满朝气的幼儿园……我是一个适合幼儿园工作的女孩，虽然我比较矮，但是这样不正好能够拉近我和小朋友的距离吗？ 　　只有更好没有，如果我有幸能够进入贵园，我相信通过努力和园长的栽培我一定能够把小朋友教的更好！ 　　如有幸被录用，定当尽职尽责。不负所望...... 　　人际沟通能力自我评价 篇16 　　本人对工作认真负责，且有良好的沟通协调潜力及应变潜力，善于沟通，工作细心，接收潜力强，能吃苦耐劳，职责心强。 　　几年的工作经历培养了我的团队协助精神，提高了我的组织协调潜力，养成了良好的工作作风和处世态度。个人性格特点自信乐观，诚恳稳重，细致简洁。 　　希望贵公司能给予一个让我施展才会的平台，愿与贵公司一起成长发展，能为公司添砖增瓦，如果我能成为贵公司的一员，我定当用我的热情和潜力投入到我的工作中去。请相信：你们所要实现的正是我想要到达的，我将会把工作当我的事业看待，全力以赴的对待工作中的每一件事情。 　　人际沟通能力自我评价 篇17 　　本人适应力和学习能力强，为人诚恳，能承受工作压力;熟悉进出口贸易流程及国际贸易活动中l/c的实务操作;尤其熟悉船务方面的实务操作;有良好管理组织、活动策划能力并能熟练运用windows操作系统和其它办公软件。 　　在工作上积极进取，刻苦努力，认真对待工作时的每一分钟，在生活上是一个自强，自立，自信的人，能博得周围人的喜欢，在思想上，认真学习党中央发布的有关思想和政策，做一个与时俱进的人，通过不断的学习提高自己的专业水平和做人水平。 ;

他人的力量 ，关系：适度依赖让我们走得更近， 害羞与社交焦虑症：CBT治疗与社交技能训练，沟通的艺术。