4r理论

一般被主流认可的是美国学者舒尔茨提出的：Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。1、与顾客建立关联。因为在市场上顾客具有动态性，他的忠诚度也是不断变化的。所以企业要与他们建立一种管理，形成互动、互求的关系。2、提高市场反应。顾客是不断变化的，竞争也是不断变化的，所以企业要时刻关注顾客和竞争对手的变化，提高市场反应。3、关系营销不断强化。市场竞争越来越激烈，抢占市场的关键已经转变为与顾客建立长期而稳固的关系，所以关系营销越来越重要。4、回报是营销的源泉。只有它能为企业带来收入与利润。

【答案】：C,D根据市场营销的4R理论，零售银行的及时倾听客户的渴望和需求，及时答复，做出反应；通过组织会员俱乐部与顾客建立持续、互动的联系是正确的。

【答案】：C,D根据市场营销的4R理论，零售银行的及时倾听客户的渴望和需求，及时答复，做出反应；通过组织会员俱乐部与顾客建立持续、互动的联系是正确的。