关键绩效指标

　　编辑词条关键绩效指标　　编辑本段关键绩效指标法定义　　关键绩效指标，又称KPI（Key Performance Indicator，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。　　编辑本段关键绩效指标（KPI）设计的基本方法　　鹰腾“管理上市”系列丛书之《绩效·剑》（让“绩效管理”发挥绩效的实用书）详细列明了KPI建立的步骤及注意事项：　　目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。　　鱼骨图分析的主要步骤：　　① 确定个人/部门业务重点。确定哪些因素与公司业务相互影响。　　② 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。　　③ 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。　　编辑本段KPI指标体系建立流程　　KPI指标的提取，可以“十字对焦、职责修正”一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下通过图3-1说明KPI指标的提取流程。　　① 分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。　　② 确定各支持性业务流程目标。在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。　　③ 确认各业务流程与各职能部门的联系。本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。　　④ 部门级KPI指标的提取。在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。　　⑤ 目标、流程、职能、职位目标的统一。根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。

职责分析法是一种通过分析员工工作职责和任务来确定关键绩效指标的方法。以下是使用职责分析法建立关键绩效指标体系的步骤：收集信息：首先需要收集相关的信息，包括员工的工作职责和任务、工作流程和标准、企业的战略目标和业务需求等。确定关键绩效指标：基于收集到的信息，确定关键绩效指标，例如生产效率、质量控制、客户服务等，这些指标应该与企业的战略目标和业务需求相一致。确定指标的权重和贡献度：根据企业的实际情况和特点，确定不同指标之间的权重和贡献度，以确保评估结果更加客观和准确。制定评估标准：根据确定的关键绩效指标，制定相应的评估标准，例如达到什么水平可以得到优秀绩效评价，达到什么水平可以得到合格绩效评价等。收集数据和评估绩效：收集员工的实际工作数据，并根据评估标准进行绩效评估，以确定员工的绩效水平和评价等级。提供反馈和激励：根据绩效评估结果，为员工提供及时、公正、有效的绩效反馈和激励措施，包括奖励、晋升、调整薪酬等，以激发员工的积极性和创造力。持续优化：定期对关键绩效指标体系进行评估和优化，根据评估结果进行相应的调整和优化，以提高绩效管理的效果和价值。