客房主管

主管就是把员工的具体工作管理好

客房主管岗位职责和工作内容，如下：岗位职责方面：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作。督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。确保酒店客房干净与设施完好。满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理。协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容方面：每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。客房主管每天早上召开客房人员例会。巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。任职要求1、大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。2、性格开朗，有较强的责任心。3、在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。4、具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。5、熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

客房主管对员工的培训主要有：对新员工进行培训、提高礼貌语的使用、了解各种设施的使用、员工综合素质培训、培训后的监督和检查。客房主管作为管理层级别，除了需要做好自己的分内事，还需要管好下属。1、对新员工进行培训对于客房主管来说，新员工到店的天，必须进行简单的员工培训后才能上岗。比如熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。2、提高礼貌语的使用培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。3、了解各种设施的使用客房主管要告诉员工各种服务设备如何使用。包括办理磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。4、员工综合素质培训培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。5、培训后的监督和检查员工培训后不是就完事了，客房主管还要对每个员工进行培训内容的监督和检查，更好能利用空闲时间组织大家一起进行实务操作，看看细节是否做到位。

客房主管对员工的培训主要有：对新员工进行培训、提高礼貌语的使用、了解各种设施的使用、员工综合素质培训、培训后的监督和检查。客房主管作为管理层级别，除了需要做好自己的分内事，还需要管好下属。1、对新员工进行培训对于客房主管来说，新员工到店的天，必须进行简单的员工培训后才能上岗。比如熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。2、提高礼貌语的使用培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。3、了解各种设施的使用客房主管要告诉员工各种服务设备如何使用。包括办理磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。4、员工综合素质培训培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。5、培训后的监督和检查员工培训后不是就完事了，客房主管还要对每个员工进行培训内容的监督和检查，更好能利用空闲时间组织大家一起进行实务操作，看看细节是否做到位。

客房主管培训员工的关键在于提供全面的指导和培训计划。首先，明确员工的职责和工作要求，确保他们了解标准操作程序。其次，提供实际操作的演示和模拟练习，使员工能够熟悉各项任务并提高技能。同时，强调团队合作和沟通技巧的培养，以确保员工能够有效地与客人和同事进行互动。此外，通过反馈和评估，及时发现员工的问题并提供针对性的辅导和培训。持续监督和培训也是关键，以确保员工的持续发展和提高。核心思想：全面指导，模拟练习，团队合作，持续培训。

周工作总结和计划，不论行业，大致都是以下思路：1、本周的工作完成了哪些，或者说做了哪些工作2、工作流程中出现的问题和现象，考虑下一步怎么改进3、本周工作中做得好的几点和不足的地方，下一步如何改进下周工作计划1、根据你上周发现和总结出来的问题，这周如何改进优化2、下周要做的哪些事情，比如客户服务水平、清洁标准、响应时间，工作流程等都可以提，慢慢的来相信你会计划的越来越好希望对你有用，谢谢！