零售业

一些基础性的法律法规有：1、中华人民共和国民法通则2、最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）3、中华人民共和国合同法4、最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）5中华人民共和国公司法6最高人民法院关于适用《中华人民共和国公司法》若干问题的规定（一）7中华人民共和国公司登记管理条例（略）8中华人民共和国中外合作经营企业法（略）9中华人民共和国中外合资经营企业法（略）10中华人民共和国中外合资经营企业法实施条例（略）11中华人民共和国外资企业法（略）12中华人民共和国外资企业法实施细则（略）13关于外国投资者并购境内企业的规定（略）14关于外商投资举办投资性公司的规定（略）15外商投资商业领域管理办法16企业名称登记管理实施办法17中华人民共和国担保法（略）18最高人民法院关于适用《中华人民共和国担保法》若干问题的解释（略）　中华人民共和国劳动法　中华人民共和国企业劳动争议处理条例　最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释　企业职工养老保险基金管理规定　中华人民共和国企业破产法　中华人民共和国税收征收管理法　中华人民共和国税收征收管理法实施细则　中华人民共和国企业所得税法　中华人民共和国商标法　中华人民共和国商标法实施条例　集体商标、证明商标注册和管理办法　驰名商标认定和保护规定一些专用的法律法规：　商业特许经营管理条例　中华人民共和国安全生产法（略） 　中华人民共和国消防法　仓库防火安全管理规则　中华人民共和国标准化法（略） 　中华人民共和国标准化法实施细则（略） 　中华人民共和国计量法　零售商品称重计量监督管理办法　中华人民共和国产品质量法　中华人民共和国价格法　价格违法行为行政处罚规定　制止价格垄断行为暂行规定　禁止价格欺诈行为的规定　中华人民共和国消费者权益保护法　欺诈消费者行为处罚办法建议你买我国零售业法律法规大全，那种书讲的很全。最基本的法律也就是《民法通则》《民法通则实施意见》《合同法》《担保法》《产品质量法》《消费者权益保护法》《公司法》《公司登记条例》还有一些行业规定、技术标准什么的。

中石油营销3.0零售业务数据库是数据库。根据查询相关公开信息显示，中石油营销3.0零售业务数据库是指进行中石油营销数据与零售业务销售数据存储的版本号为3.0的数据库。

购进的是账务处理是， 借：库存商品—某某商品，应交税费—应交增值税（进项税额）， 贷：应付账款等科目。 销售的时候账务处理是， 借：应收账款等科目， 贷：主营业务收入，应交税费—应交增值税（销项税额）。 结转成本的时候账务处理是， 借：主营业务成本， 贷：库存商品。

1、项销售行为，既涉及应税劳务又涉及货物，为混合销售行为。2、从事货物的生产、批发或零售的企业、企业性单位及个体经营者的混合销售行为，视为销售货物，不征收营业税；其他单位和个人的混合销售行为，视为提供应税劳务，应当征收营业税。

金融科技对中国农业银行零售业务数字化转型的影响背景以及意义是提高效率、拓展渠道、提高客户体验。1、提高效率：数字化转型可以通过自动化和智能化的技术手段，提高银行的效率，减少人力成本和时间成本，提高业务办理速度和效率。2、拓展渠道：数字化转型可以扩展银行的业务渠道，提供更加便捷、快速、安全的服务，满足客户多样化的需求。通过在线银行、手机银行等多种渠道，可以更好地服务客户。3、提高客户体验：数字化转型可以提高客户的体验感受，通过智能化的技术手段，可以为客户提供更加个性化、精准的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

期的招商银行，再次成为媒体和公众目光聚焦的中心：以“中国最佳零售银行”为最大“卖点”，招行于9月22日在香港完成了空前成功的H股发行上市，其在全球特别是亚洲市场掀起的抢购热潮，显示出各方投资者对招商银行优质蓝筹股定位和未来发展前景的高度认可。 紧接着，在10月7日，招行携手世界著名钢琴表演艺术家郎朗，一同奏响了塑造“招商银行因您而变”品牌形象的艺术华章，声誉日隆的郎朗欣然受邀出任招商银行的形象大使及品牌代言人。在目前的国内金融界，正式聘请形象大使的做法尚属首创。 H股发行创下多项内地企业之最 仅用不到7个月的时间，招商银行把自己推上了国际资本市场的大舞台，成为截至目前H股上市准备时间最短的大型中资企业。不仅如此，来自全球投资者的热烈追捧，成就了内地企业海外IPO的诸多第一。 一连串漂亮的数据展示着招行的魅力：97%的路演订单率，明显高于以往大型中资公司海外IPO下单平均82%的水平，并且基本没有价格敏感性；266倍的散户超额认购，比交通银行高出61倍，51倍的国际配售认购额，比人保财险高出25倍，两项指标均创香港历年大型中资企业上市的新高。招商银行的定价估值为2.44倍，比中国银行高出12%，比建设银行高出24%，比交通银行高出54%，不仅是目前为止国内银行到香港上市定价估值最高的银行，也是第一家定价在价格区间顶端的银行…… 挑剔的国际投资者高度认同招行的投资价值。全球性共同基金投资人最后的下单率超过了97%，用专业人士的话来讲，机构投资者下单率如果超过八成便可谓“非常成功”，而超过九成则是“非常罕见”。为确保如愿获得认购的份额，海外机构大部分通过“无限价定单”的方式下单(指机构指明要求认购的股数，而不管招行最终是否按照上限还是下限定价)。抢购风潮在香港市场更是上演得淋漓尽致，包括长和系主席李嘉诚、恒基地产主席李兆基、周大福主席郑裕彤、新世界地产、九仓、合和实业、嘉里建设、南丰、信和、华置等多家上市企业及香港富豪均出现在招行投资者名单上。 由于超额认购踊跃，招行H股未能实现散户每人一手。面对极大的市场需求，有关交易所给予招行权证产品额外的“礼遇”。招行在港上市当天，花旗集团、德意志银行、JP摩根等6家权证发行商便抢先在新加坡交易所发行14只招行权证。花旗银行最为积极，一次推出4只招行权证。港交所也打破“一般新股至少要在上市后60个交易日才能具备可被发行权证资格”的惯例，允许权证发行商在招行上市首日申请发行权证，使得招行权证的上市时间较过去缩短了20个交易日。而之前的很多大盘股，如中国银行、建设银行、中银香港、渣打集团、中国电信、中国人寿、中国平安、交通银行及中国神华等的权证，都是在上市后的20个交易日后方获准发行。 无怪乎海内外媒体和业内人士在谈及招行H股发行时，不约而同地选用了“空前成功”一词。 推动“十变”领跑转型 马蔚华任职招行行长八年来，和他的管理团队一起，推动着这家原本偏居深圳蛇口的地方性小银行，实现了“从丑小鸭到白天鹅”般的蜕变。 特别是在过去的三年，招行完成了A股上市、成功发行可转债、H股登陆香港这三件大事，走上了招行补充资本金的“阳关大道”。尤其是在此次H股发行后，招行的各项指标变得更有看头：每股净资产从发行前的2.71元上升到发行后的3.66元，增幅为35%；资本充足率由发行前的8.28%提高到发行后的12.35%，增加了4.07个百分点；核心资本充足率也由发行前的6.43%增加到10.50%。 登上了新平台的招商银行，下一步的发展将剑指何处？ 种种迹象显示，招行仍将力争在战略转型上保持其领跑地位。招行管理团队早已清醒地认识到，未来中国社会经济生活中将有三大因素推动银行实现转型：一是中国经济的增长必然带动人民生活水平的提高，使消费信贷领域的需求，包括个人贷款、理财、信用卡出现巨大的市场空间。马蔚华曾预言，今后银行批发性信贷将有较大幅度的下降，相应的消费信贷的比例则会上升，消费信贷和中间业务带来的利润收入也会随之大为上升。二是直接资本市场的发展，使银行间接融资在整个社会融资的地位将从现在的82.5%下降到50%左右。而利率市场化的结果必然带来利差的减少，必然造成优质客户对商业银行的背离。三是对银行的资本约束将日益加强。 基于上述认识，历来擅长未雨绸缪的招商银行，在战略转型上再次提速。今年年初，招行管理层提出了“十变”的概念，即由规模导向转向价值导向；变账面利润为经济利润；变粗放经营为精细经营；变以大论优为以质论优；变控制风险为管理风险；变单一盈利为多元盈利；变被动定价为主动定价；变比例管理为资本管理；变部门银行为流程银行；变行政调节为利益调节。 按照马蔚华“彻底扬弃旧的管理理念和方式，对传统的银行经营理念来一次彻底颠覆”的要求，“十变”从价值理念到考核手段，从管理模式到盈利形式，从管理体制到组织结构，都根本性地动摇了传统的银行经营价值观。“十变”代表着招行全新的价值取向和评价标准，其着力点就是打造招商银行长久的核心竞争力。 人们有理由相信，历经“十变”洗礼后的招行，将把更多的惊喜呈现给客户和投资者。 签约郎朗为形象大使 招行奏响品牌建设新乐章 2006年10月7日，招商银行在其企业品牌文化建设史上留下了具有开创意义的一笔：享有世界级声誉的钢琴表演艺术家郎朗欣然接受了来自招行的邀请，在极为繁忙的日程中亲赴深圳，签约出任该行的形象大使及品牌代言人。 这一天，距招商银行完成H股香港成功上市的大举动还不到半月。 据介绍，根据双方的约定，郎朗今后将出席招商银行安排的品牌宣传、产品推广及系列性的社会公益活动。郎朗所代言的招商银行产品包括一卡通、信用卡及金葵花卡等银行理财产品以及招商银行的品牌形象。 以此为起点，招商银行将以郎朗为核心，陆续推出一系列品牌推广和社会公益性质的活动。这是招商银行秉承“因您而变”理念为广大招行客户服务，积极推进品牌国际化的又一重要举措，同时也标志着中国金融行业品牌建设进入了一个全新的阶段。 双方共同点在哪里 一方是在国际上声名鹊起的年轻华人钢琴表演艺术家，一方是自问世以来凭借“服务创新、科技领先、形象新锐”等法宝创下高速成长奇迹的本土银行，双方的共同点在哪里？ 对此，招商银行有关负责人表示：“郎朗的个人形象、国际声誉、社会地位和招商银行的品牌定位高度契合。” 据悉，招商银行成立于1987年，在近20年的发展历程中，锐意创新，不断变革，在革新金融产品与服务方面创造了国内金融业的数十个第一。 近年来连续被境内外权威机构授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。9月22日，招商银行H股在香港成功上市，更是得到了市场的广泛认可。 招商银行有关负责人直言：“郎朗先生的音乐才华与其热情奔放的表演激情相得益彰，使他成为当今古典音乐领域最理想的诠释者和年轻人心中的偶像，他的成名与成功是天才、勤奋与机遇的完美结合。” 首先，郎朗出生在中国，但享誉世界，国际化认同度非常高，与招商银行建设国际化品牌方向非常一致。 其次，郎朗年轻富有活力和创新，其演奏充满激情和朝气，也与招行“创新、领先”的品牌个性吻合度高。 第三，郎朗作为联合国儿童基金会国际亲善大使，符合招商银行一直提倡的“企业社会责任”理念。 自1994年以来，招行积极参与了云南扶贫、捐资助学、抗击非典、赈灾捐助等一系列社会公益活动，将“企业社会责任”的理念延伸至扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域，为各种公益事业累计捐款人民币5000多万元，员工捐款1000多万。先后被中国红十字会总会、民政部授予“中国红十字博爱奖章”和“爱心捐助奖”，并五次荣获“中国最受尊敬企业”称号。 郎朗对招商银行创新、领先、服务的品牌理念也深有共鸣 他表示，非常荣幸成为招商银行的形象大使，正如挥洒自如的演奏来自不懈的努力和精益求精的执着艺术追求那样，招商银行在近二十年的发展史中不懈创新和进取，以客户为出发点创造出各种让人们的生活更加便利的金融产品，这两者之间有着异曲同工之处。 通往客户的桥梁 正是这种种的相通之处，共同的价值取向，让郎朗与招商银行走到了一起。 “相信今后郎朗将成为招商银行和广大客户的桥梁，招商银行五星级的服务与创新性的各种金融理财产品将为大众生活带来更多的方便和舒适。”招商银行对这次与郎朗的合作充满了信心。 “世界的郎朗，华人的骄傲”。如今，全世界都在瞩目这位最为年轻、最具实力、也最有魅力的中国钢琴家。 同样，人们对大步走向国际市场的民族金融品牌招商银行，也寄予了无限期望。 正如招商银行行长马蔚华指出的那样，“金融品牌建设直接关系到中国金融业的国际竞争力，如果不能创建出自己的知名品牌，就无法赢得市场和客户，甚至会被淘汰出局”。 这，正是招商银行不遗余力塑造自己鲜明品牌形象的内在动力。 投资者缘何看好招行 一家仅有19年成长历史的股份制商业银行，论其规模在国内银行中只是排名第六，既没有“国字头”和国家注资剥离不良资产的政策优势，又没有引进声名显赫的国际战略投资者，靠什么博得国内外投资者的如此青睐？ 国际投行界人士的评价说，招行之所以被国际投资者看好，是因为其有着不同于其他银行的亮点，比如零售银行战略、信用卡业务以及IT服务平台。相比其他已经上市的内地国有商业银行，招行没有得到过政府注入资金的支持，它所有的成功都是自身努力的结果。在国际投资者看来，招行已经具备了和国际同行竞争的能力和风险意识。 而招商银行行长马蔚华近日在深圳高交会举办的“中国企业创新论坛”上，解密了招行在国际资本市场受到热捧的三大原因：成长性，市场性和稳定性。他认为，成长性就是招行创新的方向和目标；市场性可以理解为创新的基因和动力；稳定性就是创新的条件和保证。 成长性：准确判断未来并付诸实施 马蔚华认为，银行竞争的关键就是早于别人看到发展的方向。要能够寻找到那些开始可能很弱小但却有巨大生命力的新东西，一旦发现就能够马上付诸实施。 比如早在十年前招行就开始关注零售业务，创新推出了一卡通，开启了国内个人零售业务的新时代。今年上半年，一卡通发卡量超过了4000万张，卡均存款余额是全国平均水平的2.53倍。在上海，只有39个网点的招行，储蓄总额却超过了几家总部在上海、分别拥有150多个网点的大行，这就是创新给银行带来的巨大商机。准确的市场定位和优秀的产品系列，使零售业务成了招行如今的最大亮点。 招行5年前开始搞信用卡，那个时候没有人认为信用卡能给银行带来利润。招行抱定创自己品牌的信念，婉拒了花旗银行希望合作搞联名卡的要求，用13个月推出了中国第一张真正意义上的信用卡。从第一张卡发行到现在只有3年的时间，招行的信用卡已经占领中国信用卡市场的42%份额，而且今年开始实现盈利，发卡三年盈利这在全世界发卡历史上并不多见。其信用卡客户有超过30%使用了循环信用，投资利息占整个贷款总额的38%，信用卡交易量在03到05年实现了211%的复合年增长率。预计未来信用卡对招行利润将有近10%的贡献率。 市场性：非国有银行背景“逼”出真本事 海外投资者看好招行的另一个重要因素，是它在非政府背景下造就的市场性。马蔚华认为，服务意识来源于市场性，因为新兴的股份制商业银行要想生存，只能靠比别人更好的服务，更贴近的产品。招行人每天想的不是别人已经做成的事，而是别人没有做甚至没有想的事，是那些将成为未来最有前途的事。因此，“创新的基因，从招行出生下来那天起就已经埋在体内了”。 市场基因还有利于银行强化风险意识，规避信贷风险。近年来在银广夏等重大事件发生时，招商银行几乎都能全身而退，根源就在于，一旦出现不良资产，不可能指望得到剥离的待遇，每一分不良资产都要靠真金白银去冲抵，这样就影响了股东利益，也影响了每个员工的切身利益，在这种切肤之痛中，风险意义产生了并在每个员工头脑中根深蒂固。截至今年6月底，招行不良贷款率为2.29%，是国内银行中不良贷款率最低的银行之一。 稳定性：形成重视创新的文化氛围 马蔚华强调，稳定性是招行创新的条件和保证，稳定性也就是公司的文化。银行行长可以换，但银行形成的文化是稳定的，是不能改变的，是相对永恒的东西。招商银行多年来不断地进行制度创新，但是更重视创新文化的氛围，着力于树立自己的品牌。从一卡通到一网通，从信用卡到金葵花理财，都是我们民族金融业的品牌，这是招行对国家和民族的贡献。

农行零售业务转型的包括主要内容：一是重塑组织架构。二是强化IT系统支撑。三是加强风险控制。四是塑造零售服务精神。五是配套激励机制。这是因为农业银行处在了发展转型的重要阶段，其零售业务的经营环境也在发生着深刻变化，同业竞争日益加剧，所以新一轮零售业务转型，成为了农业银行急需解决的热点问题。银行简介通常将主要向消费者和小企业提供服务的银行被称为零售银行（retail bank）。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人，家庭和中小企业提供的综合性，一体化的金融服务，包括存取款，贷款，结算，汇兑，投资理财等业务。零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称。它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务，中间业务，还可以是网上银行业务等等。

2006年。工商银行在2006年左右就提出“打造一流零售银行”的长期目标，为此先后制定了“大个金”、“强个金”“大零售”“第一个人金融银行”等战略作为不同阶段零售金融发展目标，是开始的零售业务数字化转型。中国工商银行，简称“工商银行”“工行”，总部位于北京，工商银行目标成为具有中国特色的世界一流现代金融企业。

以消费者为中心。零售业务战略转型的主要任务是向以消费者为中心的经营理念转变。这种经营理念强调了消费者需求的重要性，并将其作为企业经营的核心，企业需要关注消费者的需求和购物体验，并提供符合他们需求的产品和服务。

华润银行的零售业务信贷系统是记录每个客户的所有贷款信息以及银行提取贷款客户资料、分析信贷数据的重要工具。包括贷款客户、贷款明细查询、贷款申请过程以及权限的设置等等。其实这个是很好理解的东西，通俗的说叫赊账。但当今的金融系统比较复杂所以就给你他这个便于分类的金融学名称了。因为很多的大件商品消费者没有这个能力一下子拿出这么多的钱来，就像买商品房的那样，最后商家想出了一个双赢的好办法，他们寻求跟金融机构的合作，商家给消费者作担保，金融机构借钱给消费者，消费者再付一定的利息给他，然后就是商家的销量增加。其实这是一个三赢的局面，目前做得最好的汽车产业的信贷业务，零售业信贷业务的发展对个人信贷业务的发展也是大有好处的。

包括零售银行业务、消费信贷业务、信用卡业务、贵宾理财业务等。但是由于起步较晚，我国商业银行零售业务的发展还处于逐步探索之中，尤其是其市场营销策略的研究。这个范围很大,还真不好答,但是您可以看到,货币流通快的时候就是理财产品辉煌的开始,一旦流动性没有,如热钱少了,零售业务就明显开始下落。

零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称，它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。

好。1、平安银行零售督导平均工资16964元每月，有社会保险，住房公积金，年终奖，节假日福利。2、平安银行零售督导工作环境好，工作稳定，发展前景好。

副总经理级别。根据查询广州银行官网发布的职位表得知，零售业务负责人需要全面负责银行传统零售业务，属于副总经理级别。广州银行成立于1996年9月，1998年更名为广州商业银行，2009年获准更名为广州银行。

广发银行作为优势业务，目前零售业务收入占全行营业收入的一半。其中，CGB信用卡业务持续经营25年，发卡量超过9500万张，信用卡贷款余额超过4000亿元，为股份制行业第一梯队。“十四五”期间，广发银行将进一步突出零售转型，集中力量推动个人货币和信用卡零售板块的发展，成为未来利润增长和业务转型的引领者，开创高质量发展的新局面。今年以来，CGB信用卡中心坚决贯彻总行突出零售转型战略，以客户价值为枢纽，在业务结构、客户管理模式、展示模式三个方面进行突破，致力于缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验。服务于新的发展格局，体现了信用卡业务在CGB零售转型中的主体作用。紧跟消费热点，不断优化业务结构。作为获客渠道最丰富、客户使用频率最高的零售金融终端产品之一，信用卡业务无疑是零售转型的一大抓手。今年以来，广发信用卡推出了多利卡、李甜甜卡、文创主题卡、广发华为卡等创新产品基于消费热点，或专注于日常高频消费场景变现，或通过推出国潮卡迎合95后客户审美，或紧跟智能技术发展，融入移动互联网生态。以多利卡为例。这款定位为“吃喝玩乐神卡”的卡，深谙年轻用户需求，推出大牌商家消费和支付平台消费双重返利，并以场景深度链接的方式与星巴克等知名品牌合作，打造跨界权益，直击年轻消费者的兴趣点。这些卡产品基于对消费趋势的洞察，通过满足不同群体，尤其是年轻客户的需求，使信用卡领域的产品矩阵日益立体化。可以看出，在实施零售转型战略的过程中，广发信用卡在保持业务稳健发展的基础上，加大了业务结构的优化调整，丰富了产品结构，为客户创造了价值，同时也为广发银行的长期、稳健、可持续发展创造了条件、奠定了坚实的基础。强化数据驱动，打造客户增长价值链。对于存量客户来说，挖掘痛点，激活价值是客户管理的关键。广发信用卡基于大数据技术，优化批量营销和实时营销决策引擎。通过营销数据与策略的快速联动和精准的客户营销画像，监测超过44项活动指标，有效提升营销活动的运营效率和成功率。比如“周刷”活动分析优化后，注册客户数增长了1.6倍，客户数增长了1.7倍。GDB结合客户生命周期，加强数据驱动，综合运用产品、权益服务、营销活动、品牌传播、裂变营销等手段推进客户分层分类管理，建立客户增长价值链，增强客户粘性，逐步实现客户稳定增长。在业务规模提升和产品创新的同时，广发信用卡中心还秉承稳健发展的理念，牢牢守住风险底线，借助大数据、人工智能等金融科技，实施信用卡业务贷前、贷中、贷后全生命周期的精细化风险管理。截至2021年3月末，CGB信用卡资产不良率低于行业平均水平，不良率控制水平居行业首位。拥抱金融科技，将线上线下展业有机融合。作为“客户管理、数字化驱动、生态建设”三大转型方向的最后一环，广发信用卡拥有马相关问答：

主要指面向个体客户的存、贷、结算、代收代付、理财等业务

其实银行所有能盈利的业务都可以称为零售业务，所谓大零售银行业务我理解为一个大时代的风靡。传统的银行零售业务包括，存款，理财，房贷，车贷，个人贷，企业经营贷，等很多的。而其中的借贷手续繁琐复杂，让很多有需求的客户望而生畏，大零售业务概念的提出，让银行转变观念，提出一切以客户需求为导向，想客户所想，急客户所急。

如何一步步去做用户体验地图？ 改善产品体验利器之用户体验地图 李斌：比起用户痛点，我更在意用户痒点和爽点 一、攻坚战目标 以客户体验为中心，打造新时代的零售业态 沉淀高效低成本的营运组织能力，形成可快速复制拓展的能力 二、我们的战略 零售行业三要素：体验、效率、成本 - 其中【客户体验】是核心；没有用户，效率和成本无法发挥作用 - 初期必须先保证客户体验，可以适当牺牲效率和成本 以客户体验为抓手和核心竞争力，持续优化体验，在成都赢得50%以上的市场份额并形成竞争壁垒； - 以客户体验为中心建立高效低成本的营运组织能力，并复制至其他城市 2.1【入场券】基本功，必须做到及格 商品 - 选品：不同城市基于用户差异化的需求和口味偏好，提供差异化的商品 - 品类规划：品类结构、价格带 - 新品引入和汰换机制 APP基础功能 2.2【决胜点】客户体验（目前永辉较为缺失的） 高频场景的互联网产品，用户切换解决方案的成本极低（区别于传统零售，用户到门店成本较高，选址决定用户的选择，切换成本较高） 通过多变量形成客户体验的组合，靠客户体验的组合赢得用户 外卖行业案例 「美团外卖」为何能后来居上，比先发的「饿了么」赢得更高的市场份额？ ——因为「美团外卖」持续关注用户的产品体验并持续投入资源优化。 外卖行业竞争的核心点 供给侧丰富度 履约客户体验 从履约体验角度来说 饿了么和美团整体准时履约率、平均履约时效数据相当，但美团更精细化地关注履约超时分布，因为超时30分钟以上对客户体验影响较大，极易造成用户流失。 美团相比饿了么投入更大量费用在骑手端，通过对骑手的补贴和奖励，提供持续稳定的履约服务体验，骑手的工资投入实际是节省的拉新成本。 饿了么则将营销费用全部投入在消费者端的营销补贴，而忽略了履约服务能力的建设。在取消营销补贴后，消费者就极易流失。 三、我们的打法 3.1 绘制客户体验地图 - 什么是客户体验？——客户在使用产品的全过程中得到的感受（感官、交互、情感） - 如何绘制客户体验地图？ 按客户体验流程不重不漏地绘制体验地图 - 标注地图中与客户体验相关的触点，按优先级投入资源改善，提升每个环节的体验 地推->获客注册->app使用->初次购物体验->骑手履约->商品体验（包装、质量等） - 关注所有用户级界面（所有和用户有接触的点） 以配送场景为例，骑手的服装、语言、态度、敲门/按门铃等，都是客户体验。 按不同场景细分 - 晴天/雨天、白天/晚上… 按不同用户群体细分 持续迭代更新客户体验地图 - 产品经理、ued团队深入业务一线，体验各个流程。 - 收集反馈后持续迭代和补充客户体验地图。 3.2 持续地按优先级迭代并提升体验 - 按结构化的方式梳理体验地图：用户需要什么？我们有没有？目前的方案是否让用户满意？竞品有没有？ - 按照对客户体验的影响程度、竞品情况、是否有机会点确认优先级。 3.3 制定流程和机制，逐步建立以客户体验为中心的公司文化 围绕提升客户体验重新设计项目组织架构、调整权限和职责等 - 例如Amazon给客服一键下架商品的权限，对任何影响客户体验的细节都可及时处理反馈。 以客户体验为中心的价值观建立 - 确保大家有一致的目标和行动准则，所有的行动都围绕该原则。 数据管理报表和分析体系 - 确认各节点监控指标，制定KPI。及时获取信息、发现问题，给解决问题提供数据依据。 制定工作流和SOP - 将客户体验流程每个环节形成规范化的SOP并落地到系统里推进实施。 使用PDCA方式持续迭代改进 - 持续的客户体验走查机制：以UED部门为主导，设计流程机制，调动各部门参与客户体验走查，以确保每一天都有人在关注客户体验。 - 持续的用户反馈机制：提供更多、更便捷的用户反馈渠道，鼓励用户积极反馈；持续的用户访谈、回访，形成定性的分析。

1、基础数据主要用于咱们日常所有的基础数据的创建和维护，并对公司其它系统提供唯一数据来源服务，这是所有业务沟通以及业务子系统开展的基础。比如商品和供应商的首营建码、商品分类、仓库、门店这些信息等等，一个公司不应该有多个地方都在维护基础数据信息，容易发生信息乱套。2、电商平台是咱们公司搭建的直接能够供用户在线下单购药的洽谈平台，也是我们业务的门面和主要的销售渠道。很多人以为电商平台就是全部，殊不知电商平台上所有展示的商品、价格、库存、折扣促销、下单逻辑均来自于后台各系统提供的服务。3、中央库存是统一管理全国各仓和各门店库存的中央处理器，对上管理电商平台的可销售库存，对下管理各地的实物库存，并根据业务规则为订单智能匹配最合理的发货仓/门店。商品的库存数是整个供应链业务的核心，是业务能顺利流转的基础，所以设计中央库存时一定要保证库存数的实时性和准确性。4、运营系统主要用于电商平台日常的运营，为营销部提供各种营销工具，以便最大力度的获取用户、提升订单转化率和提升平台GMV(成交总额)。运营平台搭建的好坏直接影响电商平台的经营好坏。5、工单系统是记录、处理和跟踪公司内部问题和任务流转的工具，是各部门工作推进的纽带。6、订单系统是处理客户销售订单履约和退货换货的系统，对上承接销售平台订单上下传，对下对接各地仓库和门店，并在订单、退货单流转过程中调用外围系统的服务完善订单履约数据，是整个订单上传和下传的调度中心。7、采购系统是协助采购部日常做采购计划、管理供应商、维价、退供应商的工具，专门为采购部门量身定做。8、客服系统是客服部门日常用于管理客户、处理客户问题、记录客户事件的工作台。9、仓储系统是处理日常商品的库内日常作业的系统，用以提升库房的作业效率和精益性，降低差错率。一般仓储部和质管部使用比较多。等未来业务做得更大了，会搭配PDA、电子标签、立体仓库、机器人等智能设备一起使用。10、配送系统用作商品的配送环节的支持，一般分为3PL和自营配送两种模式。3PL模式下，主要体现为分配物流公司、获取物流单号;自营配送模式下主要涉及自有配送体系的收货、分拣、派车、配送等业务支持。当然自营配送模式太重，不是一般公司能支撑的起的，所以3pl还是主流。11、零售系统用于线下门店的日常运作管理。在新零售模式下，体现为两大块：一块是传统线下的POS售卖;另一块是线上订单导流到门店，由门店发货配送或者用户上门自提。

【答案】：A,D,E零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、抵御经济周期影响力强的特点，已经成为现代商业银行的核心和支柱业务。

发展思路：随着我国经济结构调整和银行业改革的稳步推进，商业银行的转型成为一个不可逆转的趋势。商业银行转型是一个动态进化的发展过程，具体包括两个方面：要根据外部经营环境的变化和监管政策要求，对自身业务结构开展针对性优化与合规性调整；另一方面是业务数字化转型，要利用各种金融科技理论、技术方法积极开拓市场、主动创造机遇和创新业务模式。措施1、业务结构转型要以零售为突破口。在经济下行、市场化改革和风险暴露增多等大背景下，传统商业银行的发展方式已难以为继。商业银行的业务转型涉及公司、零售、金融市场、风险管理等各个业务板块，是一场全面持久战。在商业银行诸多业务转型的方向中，零售银行业务具有自身独特优势，已经成为商业银行分散风险、优化业务结构、实现逆势增长的重要路径。从具有代表性的招商银行零售转型发展成果来看，不断壮大零售银行业务是整体业务结构转型的重要方向。2、业务数字化转型需打造互联网业态。数字化转型是科技与金融相结合的产物，是网络时代提升客户服务效能的重要手段，也是商业银行提升经营管理效率的催化剂和助推器。商业银行数字化转型必须要符合互联网发展的规律，本质是以信息效率带动业务效能提升。为迎合客户需求和行为方式的变化，商业银行需要借助信息技术的优势，不断加强服务模式与方法的创新。随着商业银行经营管理的数字化水平不断提高，客户服务重心也逐渐线上化、网络化。当前，高效、便捷和安全的互联网金融服务，正不断被客户所接受。扩展资料：银行零售业务发展中的注意事项零售银行业务与金融科技有机结合强调的是效率为先，质量为纲。数字化转型的首要目标是解决效率的问题，进而才能解决高质量发展问题。商业银行借助金融科技和数字化的效率，首先带动的是零售管理效率、服务效率的提升，进而带动管理和服务的模式创新，促进客户服务体验的提升。推进零售银行业务数字化转型，从效率优化到提质增效的过程中，还需要践行两个重要思维，第一个是整合思维，是利用数字化手段将内外部各种资源进行梳理，实现大范围、跨边界的集成、整合与管理。

1.从表面上看 个人业务和零售业务是没多大区别 不同银行把对公业务(对公司业务)以外的个人业务 称为"个人金融业务"或"私人金融业务" "零售银行业务"或"零售业务"2.但真正的"个人金融业务"是银行对不同客户 不同资金实力 不同投资需要 制定的一对一的个性化的理财服务 目前在国内只有部分发达城市的部分银行开展了此项业务 而一般意义上的如你所说的"个人业务" "零售业务"就是指银行为个人客户提供的普通的银行结算及理财业务

【答案】：C零售业务（RetailBanking）∶为个人和小微企业提供零售银行服务，主要是一些相对常规的金融服务，包括银行账户、支付结算、银行卡、信用卡、房贷、车贷、经营性贷款等。

农村商业银行(Rural commercial bank)是由辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成的股份制的地方性金融机构。零售业务。包括：储蓄存款、按揭贷款、个人消费贷款、借记卡、保管箱等等。 农村商业银行对个人始终以服务“三农”、服务县域为己任，能有效满足城乡居民的各类贷款需求，拥有如农户小额信用贷款、农户联保贷款、林权抵押贷款、家电下乡贷款、出国劳务贷款等 农村商业银行对公业务提供小企业“便捷贷”贷款、小企业“发展贷”贷款、中小企业合同鉴证贷款、中小企业出口退税质押贷款、 银行承兑汇票、应收账款质押贷款、固定资产贷款等。

银行零售业务：也叫零售金融业务，一般主要指商业银行以小企业或家庭及自然人为服务对象，提供存款、委托理财、有价证券交易、融资、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，也是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要路径，银行开辟新领域、新市场、、新经营方式的主要工具。

消费信贷信用卡业务基金业务.....

招商银行零售服务包括零售贷款、存款、借记卡、理财服务、投资服务、代理销售保险产品和基金产品及外汇买卖与外汇兑换服务。详细情况可询问招行客服，电脑登录招行官网，下滑到页面最底部；服务热线：95555，信用卡服务热线：400-820-5555，私人银行服务专线：40066-95555等。

主要包括以下几个方面：1、提高产品和服务质量，满足消费者多样化需求。2、优化供应链管理，降低采购成本和库存成本。3、积极推进数字化转型，提高销售效率和客户体验。4、加强品牌建设和营销策略，提升品牌知名度和美誉度。

银行业务大体可分为批发业务和零售业务（个人金融业务）零售业务，一般是指面向私人或微型、小型企业和为居民个人提供的分散的零星的小额金融产品和金融业务相关的服务。零售业务包括个人储蓄、卡业务、个人消费类贷款、中间业务等。

银行零售业务（也叫零售金融业务），一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。

银行零售业务（也叫零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。

证券零售客户部，一般是销售公司理财产品的部门。一个私募、证券公司等机构，都会有自己的基金，用来投资对冲。证券零售客户部，就是推销这些产品给客户。一般他们都会和银行合作，或者去小区等地方开设讲座，来吸引客户。

可以把对公业务中涉及到的零售业务有效分离出来，可以把这两者充分融合来提升业务量。零售业务和对公业务既有一定的区别也有比较强的联系。由于零售业务往往是针对个人开展的相关业务，分布广泛而且分散，而对公业务通常比较集中业务量也大，但是对公业务当中也会大量有零售业务的需求。零售直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。

【答案】：C零售业务（RetailBanking）∶为个人和小微企业提供零售银行服务，主要是一些相对常规的金融服务，包括银行账户、支付结算、银行卡、信用卡、房贷、车贷、经营性贷款等。

【答案】：A、B、C、D、E零售业务：为个人和小微企业提供零售银行服务，主要是一些相对常规的金融服务，包括银行账户、支付结算、银行卡、信用卡、房贷、车贷、经营性贷款等。以上都属于零售业务。

取款、贷款、结算、汇款、投资理财等。零售银行业务可以是传统银行业务，也可以是新业务，可以是资产业务、负债业务、中间业务、网上银行业务等等，负债业务、活期存款、定期存款、信用卡存款、金融债券、大额可转让存单。零售银行业务(Retail banking)是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的包括存取款、贷款、结算、汇款、投资、理财等在内的全面、综合的金融服务。零售业务是对个人客户的服务，可分为零售业务和公司业务。所有对个人的服务都是零售业务，因为信用卡是卖给个人的，所以当然属于零售业务，包括日常存取和租用保管箱。融资:从狭义上讲，融资就是为企业筹集资金的行为和过程。 即公司根据自身的生产经营状况、资金拥有情况和公司未来业务发展的需要进行科学的预测和决策。采取一定的方式，通过一定的渠道向公司的投资者和债权人筹集资金，组织资金供应，保证公司正常的生产需要和财务管理活动。广义的融资也叫金融，是货币资金的融通，是当事人通过各种手段在金融市场上筹集或出借资金的行为。

银行零售业务的本质是销售。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售银行成为商业银行新的利润增长点，零售银行业务是未来银行业发展的趋势。可以方便客户，减少客户在柜台的等待时间。

商业银行银行零售业务包括哪些内容 这个范围很大，还真不好答，但是您可以看到，货币流通快的时候就是理财产品辉煌的开始，一旦流动性没有，如热钱少了，零售业务就明显开始下落。 银行零售业务的发展很迅猛，尤其在最近几年，特点：金融产品日益丰富，零售业务买方市场特点日益明显；零售业务经营方式正由粗放式经营向集约化经营转化；客户需求多样化；储蓄存款增势趋慢，纯度进一步提高，资金流动性加大；零售业务与商业银行整体实力形象关联度越来越高；科技手段在零售业务中广泛运用。目前，许多国内商业银行已把零售业务作为银行的主要发展战略，包括零售银行业务、消费信贷业务、信用卡业务、贵宾理财业务等。但是由于起步较晚，我国商业银行零售业务的发展还处于逐步探索之中，尤其是其市场营销策略的研究。 目前国内最常见，最可观的应该是混业经营。理财产品，保险产品的银行大堂允许销售。 什么是银行零售业务？ 银行零售业务（也叫零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。具体分为以下几种：1、个人融资 2、委托理财 3、有价证券 4、代理服务 商业银行银行零售业务包括哪些内容 这是根据客户性质分类的，针对企业（法人）办理的业务叫做对公业务，现在一般叫公司业务；针对自然人办理的业务叫做对私业务，也叫个人业务、零售业务。包括：储蓄存款、按揭贷款、个人消费贷款、信用卡、借记卡、保管箱等等。 中国有哪些银行属于零售银行 这个说法不厂，银行是国家批准的，就叫银行。都从事批发（公司）和零售业务。 非银行金融机构，如邮政储蓄，那是纯做零售业务的，但不叫银行，只能叫非银行JINRONGJIGOU 商业银行业务和零售银行业务的区别是什么 商业银行正逐渐的向零售银行转化，而这里所提的业务就是银行的作用。 零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售银行成为商业银行新的利润增长点，零售银行业务是未来银行业发展的趋势。这样就可以方便客户，减少客户在柜台的等待时间。 商业银行（mercial Bank），英俯缩写为CB，其网络通俗谐音是“存吧”，意为存储银行。商业银行的概念是区分于中央银行和投资银行的，是一个以营利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。一般的商业银行没有货币的发行权，传统的商业银行的业务主要集中在经营存款和贷款（放款）业务，即以较低的利率借入存款，以较高的利率放出贷款，存贷款之间的利差就是商业银行的主要利润。商业银行的主要业务范围包括吸收公众、企业及机构的存款、发放贷款、票据贴现及中间业务等。它是储蓄机构而不是投资机构。 零售银行业务和批发银行业务 零售银行业务主要是消费信贷，包括住房贷款等，还有信用卡，批发业务主要指贷款业务银行零售市场之定义 根据银行服务对象的不同,银行业务可划分为批发业务和零售业务。银行批发业务是指银行向公司客户所提供的银行服务,零售业务是指银行向个人客户所提供的银行服务。在国外的一些定义中,零售业务亦包括银行向私人企业的小额交易所提供的服务,但由于小额交易的标准难以界定,这一定义较少采用。从银行实践来看,一些业供既可以向公司提供,也可以向个人提供,例如存款、汇兑。为了更为严格地区分两者,从市场的角度,分为批发市场和零售市场(亦称公司市场和个人市场)。 不论是在批发市场还是在零售市场上,银行都有两种截然不同的业务:一方面是银行必须吸收存款(负债业务);另一方面银行又必须吸引借款人和利用银行服务的客户(资产业务)。 银行的零售业务部是干什么的？ 30分 一般是指面对个人金融业务，如居民储蓄、消费信贷、个人理财等 零售银行业务的基本特征 (1)客户对象主要是个人客户(2)交易零星分散(3)交易金额较小 1、零售银行的费用成本要比批发银行的高2、零售银行客户的流动性比批发银行强3、零售银行的贷款风险极低 光大银行零售业务有哪些? 银行的零售业务主要是对个人客户的业务，包括：存鼎、基金、保险、理财、信托投资、信用卡业务和小额贷款业务等等。希望能够帮到你，如果对你有帮助，请"选为满意回答"支持下,谢谢～～祝你好运～ 大零售银行业务是什么 其实银行所有能盈利的业务都可以称为零售业务，所谓大零售银行业务我理解为一个大时代的风靡。 传统的银行零售业务包括，存款，理财，房贷，车贷，个人贷，企业经营贷，等很多的。而其中的借贷手续繁琐复杂，让很多有需求的客户望而生畏，大零售业务概念的提出，让银行转变观念，提出一切以客户需求为导向，想客户所想，急客户所急。

零售银行业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。负债业务：活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。1、银行零售业务(也叫零售金融业务)一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。2、零售业务就是对个人客户的服务，就分零售和公司两种，所有对个人的服务都是零售业务。因为信用卡是推销给个人，所以他当然属于零售。包括日常存取、出租保管箱等都是零售业务。投资方向：人民币理财产品募集到的资金将投放于哪个市场，具体投资于什么金融产品，这些决定了该产品本身风险的大小、收益率是否能够实现。 流动性：大部分产品的流动性较低，客户一般不可提前终止合同，少部分产品可终止或可质押，但手续费或质押贷款利息较高。3、从狭义上讲，融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。

零售业务主要是分为几类，像是个人融资、代理服务以及有价证券等，这些都是零售业务。其实银行零售业务就是一些以自然人或者是家庭还有一些小企业为对象进行的业务，比较常见的就是提供存款还有融资以及理财之类的业务，这个是银行提供的打包产品以及服务的主要途径，一般来说，我们去银行办理的业务，基本上都是零售业务。相关知识：零售银行业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。负债业务：活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。

取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售银行业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务，既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等，负债业务，活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售业务就是对个人客户的服务，就分零售和公司两种，所有对个人的服务都是零售业务，因为信用卡是推销给个人，所以他当然属于零售，包括日常存取、出租保管箱等都是零售业务。融资：从狭义上讲，融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策。采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。

银行零售业务（也叫零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具拓展资料零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售银行成为商业银行新的利润增长点，零售银行业务是未来银行业发展的趋势。这样就可以方便客户，减少客户在柜台的等待时间。零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称，它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。负债业务：活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。资产业务：消费者信贷(包括汽车贷款、住房贷款、耐用消费品贷款等)，信用卡融资或透支等。中间业务：个人汇兑结算、个人信托、个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、代理支付、个人咨询及理财业务、个人外汇买卖及外币兑换业务等零售银行的特征(1)客户对象主要是个人客户(2)交易零星分散(3)交易金额较小零售银行的特点1、零售银行的费用成本要比批发银行的高2、零售银行客户的流动性比批发银行强3、零售银行的贷款风险极低中国零售银行业发展的三阶段1、储蓄时代：20世纪50年代初至20世纪90年代初代表产品/服务：工农建中等银行提供的定活期储蓄存折/存单服务2、应用时代：20世纪90年代中期至2004代表产品/服务：招商银行一卡通、工商银行牡丹卡等3、 账户管理时代：2005年起代表产品/服务：招商银行“财富账户”及中信银行即将推出的“三代系统”

银行零售业务(也叫零售金融业务)主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。零售业务就是对个人客户的服务，就分零售和公司两种，所有对个人的服务都是零售业务。因为信用卡是推销给个人，所以他当然属于零售。包括日常存取、出租保管箱等都是零售业务。拓展资料1. 储蓄业务 城乡居民将暂时不用或结余的货币收入存入银行或其他金融机构的一种存款活动。又称储蓄存款。储蓄存款是信用机构的一项重要资金来源。发展储蓄业务，在一定程度上可以促进国民经济比例和结构的调整，可以聚集经济建设资金，稳定市场物价，调节货币流通，引导消费，帮助群众安排生活。与中国不同，西方经济学通行的储蓄概念是，储蓄是货币收入中没有被用于消费的部分。这种储蓄不仅包括个人储蓄，还包括公司储蓄、政府储蓄。储蓄的内容有在银行的存款、购买的有价证券及手持现金等。 2. 贷款业务银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。广义的贷款指贷款、贴现 、透支等出贷资金的总称。银行通过贷款的方式将所集中的货币和货币资金投放出去，可以满足社会扩大再生产对补充资金的需要，促进经济的发展；同时，银行也可以由此取得贷款利息收入，增加银行自身的积累。3. 电子银行 一是由一家银行总行统一提供一个网址，所有交易均由总行的服务器来完成，分支机构只是起到接受现场开户申请及发放有关软硬件工作；二是是以各分行为单位设有网址，并互相联接，客户交易均由当地服务器完成，数据通过银行内部网络联接到总行，总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器，完成交易过程。 第一种模式以工商银行，中国银行和中信实业银行为代表；第二种模式则被建行、招商银行所采用。

零售银行业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。负债业务：活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。1、银行零售业务(也叫零售金融业务)一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。2、零售业务就是对个人客户的服务，就分零售和公司两种，所有对个人的服务都是零售业务。因为信用卡是推销给个人，所以他当然属于零售。包括日常存取、出租保管箱等都是零售业务。投资方向：人民币理财产品募集到的资金将投放于哪个市场，具体投资于什么金融产品，这些决定了该产品本身风险的大小、收益率是否能够实现。 流动性：大部分产品的流动性较低，客户一般不可提前终止合同，少部分产品可终止或可质押，但手续费或质押贷款利息较高。3、从狭义上讲，融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。

银行零售业务（也叫零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象,提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径!是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。百科上有

想要知道知道什么是银行零售业务，我告诉你，是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。

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银行零售业务（也叫零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。

银行零售业务（也叫零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。零售业务就是对个人客户的服务，就分零售和公司两种，所有对个人的服务都是零售业务。因为信用卡是推销给个人，所以他当然属于零售。包括日常存取、出租保管箱等都是零售业务。从狭义上讲，融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。扩展资料：银行零售业务举例1、委托理财：存银行买保险、买基金国债、买股票、外汇和黄金2、有价证券：交易交易方式、电话委托交易、柜台委托交易、电脑自助交易、网上委托交易等方式进行证券交易。开放式基金按规定在指定商业银行和证券公司各代销网点进行申购和赎回。3、代理服务：在银行开个储蓄账户、办张卡，水、电、气、电话费等各种费用统统由银行代收。参考资料来源：百度百科-银行零售业务

银行零售业务：也叫零售金融业务，一般主要指商业银行以小企业或家庭及自然人为服务对象，提供存款、委托理财、有价证券交易、融资、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，也是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要路径，银行开辟新领域、新市场、、新经营方式的主要工具。

银行零售业务：也叫零售金融业务，一般主要指商业银行以小企业或家庭及自然人为服务对象，提供存款、委托理财、有价证券交易、融资、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，也是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要路径，银行开辟新领域、新市场、、新经营方式的主要工具。

贷前调查：就是信贷员对贷款企业的了解与分析。贷款审查：就是看企业的贷款能力、还款能力分析。贷后检查：就是贷后对企业的跟踪调查，看企业是否存在经营风险、财务风险等

【答案】：A、B、C、D、E零售业务：为个人和小微企业提供零售银行服务，主要是一些相对常规的金融服务，包括银行账户、支付结算、银行卡、信用卡、房贷、车贷、经营性贷款等。以上都属于零售业务。

大家对零售银行业务有多少了解呢?小编归纳了相关的资料，希望对你有帮助。零售银行是银行之一类型，它们的服务对象是普罗大众市民、中小企及个人小户。零售银行服务客户通常是透过银行分行、自动柜员机及网上银行等交往的。通常将主要向消费者和小企业提供服务的银行被称为零售银行零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人,家庭和中小企业提供的综合性,一体化的金融服务,包括存取款,贷款,结算,汇兑,投资理财等业务。零售银行业务不是某一项业务的简称,而是许多业务的总称。它有着广泛的业务领域,既可以是传统银行业务,也可以是新业务;既可以是资产业务,也可以是负债业务,中间业务,还可以是网上银行业务等等。零售银行业务内容业务内容和范围相当广泛,它涉及到商业银行的负债业务、资产业务、中间业务(表外业务)各个领域。负债业务来看,主要有:个人支票帐户——活期存款,定期存款,储蓄存款,信用卡存款,金融债券,大额可转让定期存单;从资产业务看,主要有:消费者信贷(包括汽车贷款,住房贷款,耐用消费品贷款等),信用卡融资或透支等;从中间业务看(较多),主要有:个人汇兑结算、个人信托、个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、代理支付、个人咨询及理财业务、个人外汇买卖及外币兑换业务等。零售银行的特征及特点零售银行业务相对批发银行业务而言,其主要特征是:客户对象主要是个人客户交易零星分散交易金额较小所呈现出的特点：零售银行的费用成本要比批发银行的高零售银行客户的流动性比批发银行强零售银行的贷款风险极低中国零售银行市场发展金融产品的混业销售已开始在银行间大行其道第一阶段：市场的培育阶段(1996年开始)此阶段以各银行的储蓄卡营销为开端，国内零售银行市场开始启动，到2001年网上银行营销告一段落为止，其特征表现为“三个单一”“营销产品单一”：先是储蓄卡营销，包括一卡通、牡丹借记卡、长城借记卡和龙卡借记卡等，然后从1999年开始，随着网络技术革命的兴起，传统金融业开始与互联网技术相结合，网上银行日渐成为银行市场营销的主题，并被中小银行视为弥补网点不足、迅速站稳脚跟、缩小与国有商业银行规模差距的有效途径。“促销手段单一”：银行市场营销的形式主要体现为“户外宣传”，商场、居民小区和大专院校成为宣传的主要场所。特别是周末，在上述地区常常可以看到西装革履的银行职员身披绶带的身影。“客户经理职能单一”：个人客户经理的职能主要体现在能熟练掌握储蓄卡、网上银行的基本功能并向客户讲解清楚，对客户经理的业绩考核集中在开卡量、网上银行的开户数量上。第二阶段：开始出现混业销售(2001年～2002年)此轮变化最根本地体现在两个方面：★证券市场、保险市场、个人消费信贷市场以及基金行业快速发展，各种金融产品同时摆上银行零售的柜台，零售银行业务开始呈现出复杂性，这无疑给传统银行业的经营者们出了道难题。★同业竞争加剧，致使银行在市场营销能力上先天不足的缺陷显露无遗。虽然没有明确的政策信号，金融产品的混业销售已开始在银行间大行其道，通过个人金融零售的平台，股票买卖、国债投资、保险代销、基金代销、信托计划发行、住房按揭以及汽车按揭等个人金融产品应有尽有，而每一个业务品种都代表着一个不断创新的金融行业。零售银行突围公式早在2001年中国加入世界贸易组织时，国内银行业便已形成一个基本共识，即随着外资银行进入中国脚步的加快，未来的中外银行竞争将首先在零售银行和私人理财领域展开。在同业日益激烈的竞争中，一些困扰个人业务发展的问题开始集中显现出来。可以说，整个中国金融业的快速发展和日益复杂，都在零售银行市场上得以集中体现，并影响着未来的银行改革。如何凭一己之力，逐步化解这一复杂性，并借金融业腾飞之势，快速提升零售银行业的经营水平，已成为银行业的当务之急。困境：四大瓶颈1、竞争区域的局促目前，银行的竞争主要集中在产品领域，而金融产品的创新往往被快速复制，各家银行在不同的理财品牌下，向客户提供的却是基本相同的服务。例如基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖，无论哪种产品，一家银行推出后，不到半年，其它银行纷纷效仿，致使任何一家银行在产品创新上都很难取得超越的或持久的领先地位。2、市场基础的薄弱从2001年开始，“金融理财”成为国内零售银行营销的主题，“金融理财超市”、“理财规划师”、“理财中心”正在成为在财经媒体上出现频率最多的名词。但从2003年开始，理财的喧嚣渐渐归于沉寂，原因在于：客户对理财的认识极其有限，银行能提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平有限。结论是：在一个新兴的、同时也是初级的市场，直接照搬成熟市场的先进经验是不行的，市场的基础需要一天天建立起来。3、较低的营销能力银行的服务意识和市场营销能力与发展更快的零售银行市场相比，仍显不足。首先，银行对客户经理普遍缺乏营销技巧和专业理财的培训，致使银行在股市低迷时营销基金、开发“银证通”业务，忽略了客户投资心理，不能结合客户的投资倾向推荐理财产品;其次，官商意识浓厚，多数银行对市场营销的认识仍停留在完成考核指标上，没有把自己定位于商业服务性企业，没有把市场营销上升到一个企业长期发展战略的高度来认识;再次，即使是最优秀的客户经理，就个人而言，都无法独立面对并适应整个金融业的快速变化，因此他的背后急需一个技术支持的平台，而银行对此普遍缺乏足够的思索与准备。4、考核指标的矛盾具体表现为储蓄存款指标与理财产品代销指标之间的矛盾。摆脱四大困境的策略(1)突围：1个公式4个变量面对一个不断变化的市场，零售银行业务又是一个日益复杂的系统工程。这里通过一个简单的公式，结合目前银行业的最新实践和设想，为大家勾勒出现阶段零售银行市场的营销策略。零售银行营销公式：客户经理业务—金融产品或服务—营销渠道业务—客户零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户。这里面共涉及到4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下将从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。(2)变量1：客户经理首先，各分支机构要建立一支专业化的个人客户经理队伍，并明确这支队伍要对业务规模增长、营销指标完成和中间业务收入三大目标负责。同时，要建立持续的职业培训机制，包括商业营销技巧的培训。从长期看，有必要针对金融混业的不同领域，培养不同的产品经理。(3)变量2：金融产品或服务首先，金融产品的推荐要体现出专业性，仅靠客户经理自身努力还不够，背后还需要两个技术支撑:一个是产品经理(上面提到)，另一个是适当引入相关的专业机构，比如保险、证券、基金和期货公司。它们可与产品经理一道，集中通过客户经理，传递更为专业的咨询信息。第二，在中国这样一个不成熟、不稳定的市场中，必须随时关注市场的最新变化，注意产品营销的阶段性和关联性。例如在1年之中，基金营销可能只有3个月的行情，银证通只有2个月的行情(股市大涨之机)，而股市低迷对债市而言可能就是利好。此外，还必须随时关注国家产业调控政策对住房按揭、汽车按揭业务的影响，以及国际市场汇率、利率波动对零售银行相关业务的影响。第三，个人金融服务可以超越金融理财的范畴，扩展到客户生活的方方面面，从而将银行与客户联系得更为紧密。关于这一点，下面将结合客户来一起分析。(4)变量3：营销渠道最重要的一点在于，要明确零售银行的营销渠道有哪些。最容易被忽视但最重要的渠道是银行网点的营业大堂。随便一个网点的营业大堂，一天都有几百人、上千人的客流量，而且还都是银行已经开户的客户，应该首先成为理财产品营销的对象。国内银行往往忽略对营业网点的环境建设。其实，环境的人性化设计、统一的企业标识、业务素质相对较高的大堂经理，都是工作中亟待改进的地方。银行营销渠道的第二个重点是银行网站和个人理财专刊。目前，国内银行网站的设计与国外同行的差距主要在于不够人性化，或者说不好用，给人一种信息堆积的感觉，而且更新不够及时。而理财专刊的内容又偏时尚和休闲，和银行业务联系不够紧密。因此不论网站或是专刊，都有很大的改进余地。营销渠道的第三种，也代表着未来营销发展方向的是电话营销。它很像戴尔的营销模式，将个人客户经理全部集中，只不过戴尔可以提供个性化的产品，而银行最可能提供的则是标准化的理财产品。银行个性化的理财产品则由第四种营销渠道——理财中心提供，服务对象则局限于少数——贵宾客户。首先，不论何种行业，客户关系管理都是商业营销的核心内容，但对银行而言，对此却缺乏相应的重视，对大量优质的个人客户资源缺乏有效管理。其次，客户市场缺乏细分，对什么样的客户该由什么水平的客户经理去维护、提供什么样的产品，现在还缺乏标准化的操作模式。第三，有条件的银行，可以尝试将金融服务扩展到理财以外的其它领域，比如在客户内部围绕一些主题，组织不同形式的俱乐部，例如“健康俱乐部”、“时尚俱乐部”以及“高尔夫俱乐部”等，通过俱乐部的活动，将客户更紧密地联系起来。这种服务理念，可以简单归纳为“你的生活，我的工作”(yourlife,ourlifework)。以上通过1个公式和4个变量，对现阶段的零售银行业务进行了深入分析，并试图搭建一个零售银行业务开展的整体框架。可以发现，银行零售市场的竞争实际上是在一个更大的层面上展开，无论是客户经理队伍建设、营销渠道的梳理，或是更加专业的理财水平，以及客户关系管理，在改进的过程中都可以形成银行个人业务的自身特色。各银行可根据自身业务特点与能力，对涉及的相关问题进行有步骤的解决。在圈划问题、解决问题的过程中，银行的营销策略也就呼之欲出了。上述的工作规划基本上还是围绕着市场营销的传统定义来制订，而现代的市场营销则更多地注入了人性的因素，挖掘商品与人的共性，如NOKIA的ConnectingPeople、BENQ的JoyLife。因此，我们也尝试地提出“YourLife,OurLifeWork”这一宣传口号，作为银行长期服务于客户的一种理念。执行营销策略最终生成的结果或产品是什么?是零售银行业务的品牌。一切问题的解决，工作的开展，实际上都是在给这个品牌增添成色。树立品牌，这是零售银行的核心竞争力。

取款、贷款、结算、汇款、投资理财等。零售银行业务可以是传统银行业务，也可以是新业务，可以是资产业务、负债业务、中间业务、网上银行业务等等，负债业务、活期存款、定期存款、信用卡存款、金融债券、大额可转让存单。零售银行业务(Retail banking)是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的包括存取款、贷款、结算、汇款、投资、理财等在内的全面、综合的金融服务。零售业务是对个人客户的服务，可分为零售业务和公司业务。所有对个人的服务都是零售业务，因为信用卡是卖给个人的，所以当然属于零售业务，包括日常存取和租用保管箱。融资:从狭义上讲，融资就是为企业筹集资金的行为和过程。 即公司根据自身的生产经营状况、资金拥有情况和公司未来业务发展的需要进行科学的预测和决策。采取一定的方式，通过一定的渠道向公司的投资者和债权人筹集资金，组织资金供应，保证公司正常的生产需要和财务管理活动。广义的融资也叫金融，是货币资金的融通，是当事人通过各种手段在金融市场上筹集或出借资金的行为。

分类: 商业/理财 >> 银行业务 问题描述: 什么是银行零售业务？我做信用卡销售，我们领导非要说这是在做零售！请问这是在忽悠我们还是真的？ 解析: 银行零售业务是指银行以个人客户为服务对象的金融业务.目前我国各商业银行开办的零售业务要包括对个人开办的本外币储蓄、代收代付、代理发行兑付国债等债券、小额存单质押贷款、储蓄存款异地托收、信用卡、储蓄卡等等，信用卡只是属于其中一个项目^_^

零售银行业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。负债业务：活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。

零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售银行成为商业银行新的利润增长点，零售银行业务是未来银行业发展的趋势。零售银行业务是商业银行传统的优势领域，但随着各国先后开放金融市场，过去金融分类管理的界限正在逐渐模糊淡化，银行、证券与保险公司业务的相互交叉日益普遍。越来越多的非银行金融机构、过去并不经营零售业务的金融机构以及非传统金融服务企业的纷纷进入市场使这一业务领域的竞争加剧。扩展资料：银行零售业务的基本特征：1、客户对象主要是个人客户；2、交易零星分散；3、交易金额较小。银行零售业务的特点：1、零售银行的费用成本要比批发银行的高；2、零售银行客户的流动性比批发银行强；3、零售银行的贷款风险极低。参考资料来源：百度百科-零售银行业务

银行零售业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务;既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等。银行零售业务一般指商业银行以个人、家庭以及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。零售业务收入主要来源于两个部分，零售业务利息收入以及零售业务非利息收入。1.负债业务包括:金融债券，大额可转让定期存单，活期存款，定期存款，信用卡存款:2.资产业务包括:信用卡融资或透支，以及消费者信贷(其中有住房贷款、汽车贷款、耐用消费品贷款等)3.中间业务包括:个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、个人汇兑结算、个人信托、代理支付、个人外汇买卖及外币兑换业务个人咨询及理财业务等。银行零售业务的特点商业银行零售业务具有如下特质：(1)资本投入量较少。与商业银行对公贷款相比而言，零售业务的资本投入更少，面临的市场风险更低。同时，个人理财业务无需投入资本，直接获得收益。可以说，零售业务是商业银行资本投入最小的业务类型之一。(2)负债成本较低。与对公存款相比，商业银行零售业务储蓄存款的成本较低，客户的议价能力较强。为了顺应市场发展，优化调整银行负债结构，商业银行更愿意吸收更少成本的存款。(3)利润贡献较为稳定。与对公业务相比，零售业务通常受到市场经济活动的影响不大，零售业务产品及服务的风险小，市场价格相对稳定，对商业银行的利润贡献变化不大。(4)发展提升空间相对较大。随着经济社会的快速发展，国民生活质量和水平的显著提升，我国人均投资年增长率达到了14%，个人用户群体规模的不断扩大，给商业银行零售业务的拓展提供了原动力。零售业务是我国商业银行大力发展的重点，也是商业银行调整优化资产结构、扩大利润收入来源、提升市场核心竞争力的必然选择。

零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称，它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。负债业务：活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。资产业务：消费者信贷(包括汽车贷款、住房贷款、耐用消费品贷款等)，信用卡融资或透支等。中间业务：个人汇兑结算、个人信托、个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、代理支付、个人咨询及理财业务、个人外汇买卖及外币兑换业务等

　　零售商店　　1、百货商店。指综合各类商品品种的零售商店，其特点： 　　(1)商品种类齐全; 　　(2)客流量大; 　　(3)资金雄厚，人才齐全; 　　(4)重视商誉和企业形象; 　　(5)注重购物环境和商品陈列。 　　2、专业商店。指专门经营某一类商品或某一类商品中的某一品牌的商店，突出“专”。 　　(1)品种齐全; 　　(2)经营富有特色、个性; 　　(3)专业性强。 　　3、超级市场。是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。特点是： 　　(1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式; 　　(2)薄利多销，商品周转快; 　　(3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。 　　4、便利商店。接近居民生活区的小型商店。营业时间长，以经营方便品、应急品等周转快的商品为主，并提供优质服务。如饮料、食品、日用杂品、报刊杂志、快递服务等。商品品种有限，价格较高，但因方便，仍受消费者欢迎。 　　5、折扣商店。以低价、薄利多销的方式销售商品的商店。其特点： 　　(1)设在租金便宜但交通繁忙的地段; 　　(2)经营商品品种齐全，多为知名度高的品牌; 　　(3)设施投入少，尽量降低费用。 　　(4)实行自助式售货，提供服务很少。 　　6、仓储商店。是20世纪90年代后期才在我国出现的一种折扣商店，特点是： 　　(1)位于郊区低租金地区; 　　(2)建筑物装修简单，货仓面积很大，一般不低于1万平方米; 　　(3)以零售的方式运作批发，又称量贩商店; 　　(4)通常采取会员制销售来锁定顾客。　　无店铺零售　　1、上门推销。企业销售人员直接上门，挨门挨户逐个推销。著名雅芳公司就是这种销售方式的典范。 　　2、电话电视销售。这是一种比较新颖的无店铺零售形式。其特点是利用电话、电视作为沟通工具，向顾客传递商品信息，顾客通过电话直接订货，卖方送货上门，整个交易过程简单、迅速、方便。 　　3、自动售货。利用自动售货机销售商品。第二次世界大战以来，自动售货已被大量运用在多种商品上。如香烟、糖果、报纸、饮料、化妆品等。 　　4、购货服务。主要服务于学校、医院、政府机构等大单位特定用户。零售商凭购物证给该组织成员一定的价格折扣。　　联合零售　　1、批发联号。是中小零售商自愿参加批发商的联号，联号成员以契约作联结，明确双方的权利和义务。批发商获得了忠实客户，零售商按比例在批发联号内进货，保证了供货渠道。 　　2、零售商合作社。主要是由一群独立的零售商按照自愿、互利互惠原则成立的，以统一采购和联合促销为目的的联合组织。 　　3、消费合作社。由社区居民自愿出资成立的零售组织，实行民主管理。这种商店按低价供应社员商品，或制定一定价格，社员按购物额分红。 　　4、商店集团。这是零售业的组织规模化形式，没有固定的模式。它是在一个控股公司的控制下包括各行业的若干商店，通常采用多角化经营。　　零售新业态　　1、连锁商业。指众多的、分散的、经营同类商品或服务的零售企业，在核心企业(连锁总部)的领导下，以经济利益为连接纽带，统一领导，实行集中采购和分散销售，通过规范化经营管理，实现规模经济效益的现代流通组织形式。 　　2、连锁超市。是连锁商业形式和超级市场业态两者的有机结合。它是我国现代零售业主流，在发展中进一步细分和完善。如大型综合连锁超市(GMS)，主要经营大众商品，其中70%是百货，30%是食品。又如仓储式会员店连锁超市，以零售方式运作批发，采用会员制。 　　3、特许经营。是一种根据合同进行的商业活动，体现互利合作关系。一般是由特许授予人(简称特许人)按照合同要求，约束条件给予被授予人(简称受许人，亦称加盟者)的一种权利，允许受许人使用特许人已开发出的企业象征(如商标、商号)和经营技术、诀窍及其他工业产权。特许经营分为： 　　(1)商品商标型特许经营。 　　(2)经营模式特许经营。 　　(3)转换特许经营。 　　4、商业街。 由经营同类的或异类的商品的多家独立零售商店集合在一个地区，形成的零售商店集中区，也有集购物、休闲、娱乐综合功能的商业街。 　　5、购物中心。由零售商店及其相应设施组成的商店群体，作为一个整体进行开发和管理，通常包括一个或多个大的核心商店，并有许多小的商店环绕其中，有庞大的停车场设施，顾客购物来去方便。购物中心占地面积大，一般在十几万平方米。其主要特征是容纳了众多各种类型的商店、快餐店、餐饮店、美容、娱乐、健身、休闲，功能齐全，是一种超巨型的商业零售模式。

取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售银行业务既可以是传统银行业务，也可以是新业务，既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等，负债业务，活期存款，定期存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售业务就是对个人客户的服务，就分零售和公司两种，所有对个人的服务都是零售业务，因为信用卡是推销给个人，所以他当然属于零售，包括日常存取、出租保管箱等都是零售业务。融资：从狭义上讲，融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策。采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。从广义上讲，融资也叫金融，就是货币资金的融通，当事人通过各种方式到金融市场上筹措或贷放资金的行为。

the state of the retail industry?

你想拿买包子的钱去买奔驰车？

【答案】：B零售业态分为：杂食店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员超市、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物。

十年之痒"尽管近十年来药店"圈地热","连锁热","投资热","平价热"热浪袭人,潮起潮落,但热潮并不能免除大批药店败出市场的厄运.近期以来,各大中心城市纷纷出现药店特别是连锁药店退出市场的现象,这印证了我国药品零售业激进,曲折而艰辛的发展历程.尽管目前的许多企业已在前一轮竞争中筋疲力尽,能量受损,但药品零售业竞争激烈度将不会降低.这是因为:其一,我国药品零售行业的成熟度提高仍然需假以时日;其二,药品零售行业领袖的形成还需要机遇和积累;其三,由于零售业态的高兼容和零售技术进步的日新月异,使行业高度动态,潜在竞争者随时涌现.因此,药品零售业的高风险性在较长时期内将持续存在.一,市场变现缓慢,并依赖于政策取向新中国成立以来,药品零售业一直只是城镇公费医疗用药和劳保医疗用药的一种补充,是药品消费市场的一个配角.直至近十年,我国推行三项制度改革,医药分业呼声日高,医药零售业才拥有其生存发展的政策和经济环境.在改革的力量推动下,药品零售市场从"水下"浮出"水面",笔者称之为药品零售市场的"变现".例如近两年来,各中心城市陆续推行医疗保险制度改革后,一批医保定点药店应运而生,医保改革增加了医药零售业的市场机会,这是市场变现的具体例子.但是,由于医院普遍控制处方,以免外流,处方流动机制未能得到较好解决,使药店里的医保处方销售受到极大的限制.另一方面,同样是药品零售商,药店与医院药房比较,在市场机会方面存在极大的竞争弱势,也给药品零售市场环境的形成带来了极大的制约.医药零售业要获得更为公平的市场环境,或者说医药零售市场要真正形成,有赖于医改和医药分业的全面推开.此前,过激的投资和武断都是非理性的行为,必将因市场狭小而使企业短寿.二,行业标准快速形成,行业壁垒不断提高药品零售业相关的政策法规体系日益健全,提高了进入这个行业的许可条件,开办药店再也不是店小家当简陋就可以办下来,同时GSP认证也成为了必要条件,没有过硬的素质是进不来的,GSP认证对药品零售企业的影响主要体现在三个方面:一是淘汰一批不符合规范标准的零售网点,使市场零售网点结构更加优化,经营利好因素向强势企业集中;二是营造一个更公平的竞争环境,进一步杜绝不规范的经营行为;三是提高医药零售业进入壁垒,避免低水平竞争的现象.另一方面,药品零售行业强势企业的成长,也将提高这个行业的进入壁垒.从强势企业的成长看,近年来市场集中度不断提高.辽宁成大方圆医药连锁有限公司2003年销售额已突破十亿,上海华氏大药房,重庆和平,老百姓大药房,重庆桐君阁大药房,深圳海王星辰的年销售额已突破7亿元,他们成为地域性强势企业,在当地药品零售市场具有较大的影响力.领袖门店也有很快的发展, 2002年,我国年销售上亿元的门店仅有上海第一医药,而2003年单店销售过亿元的企业便有上海第一医药,北京同仁堂,湖南老百姓,健民,采芝林等5家.市场集中度的提高与行业领袖的形成有着密切的关系,而行业领袖的形成与行业壁垒的提高也有着直接的关系.三,行业风险性加大药品零售业的高风险特性来自以下三个方面:第一,高经营成本带来的风险.随着经济的发展,大中型城市的零售业异常发达,特别近几年来,与药店商圈重叠的业态如便利店,电信营业厅,银行营业厅等异常活跃,引发铺位竞争,物业租金不断高涨,特别是各中心城市的商业中心,更是寸土如金,给零售药店门店经营带来了极大的压力.第二,微利经营带来的风险.近两年来,在过度竞争的环境下,特别是平价大卖场的影响下,药品零售业的毛利不断走低,据中国连锁药店协会统计数据,2002年我国零售连锁药店的平均毛利率22.53%,2003年则下降到 20.45%,而且毛利水平下降还有持续的趋势.作为对比,笔者对市场经济成熟的美国一些零售连锁企业披露的2001年度公报上获得的数字分析,其平均毛利率都保持在25%左右,其中CVS的年度毛利率为25%,Walgreen的年度毛利率为27.7%, RiteAid的年度毛利率为23.18%.Albertsons的年度毛利率为28.41%.它们的净利润率也是非常可观的,如Walgreen的年度净利润率达5.78%.第三,高管理技术带来的影响.由于零售药店特别是零售连锁企业网点多,覆盖面广,业务琐碎,数据海量,流程复杂,劳动密集,规律突出等特点,使他们对管理有着极高的要求,是一种先进的经营业态,需要极高的零售技术来提高信息的收集整理能力和决策的自动化,科学化水平.据了解,以前绝大多数零售连锁企业由于进入市场前的匆忙上马,以及对零售连锁缺乏科学认识,多数企业是药品批发企业拓展零售领域,在经营理念和模式上,以批发模式统帅零售模式,走入极大的误区(见下表).导致零售企业普遍存在管理问题,有的企业体系缺陷,有的管理手段落后,有的理念缺乏.管理技术的落后,必将带来成本的高企和扩张能力的低下.同时没有强有力的物流配送技术和智能化经营管理技术,更难以形成强大的核心竞争力.药品批发企业与零售企业差异性对照表类型 顾客群 决策者 主导商品 核心技术药品批发 大而集中 被动消费,医生垄断 处方药 物流/网络药品零售 小而分散 主动消费,理性行为 非处方药 管理/服务

直销，像完美、安利等

总的来说发展还不是很成熟的。

1、基本上是市场行为发展 一是政府把商业零售和餐饮服务业作为一种竞争性产业，对其发展资源、发展方向、发展规模、发展形式完全由市场配置、选择和调节。 二是政府决策机构和商业主管部门，对现代商业这一产业市场、产业资源在经济发展中的地位、作用，对市场经济下商业在经济发展中的独立性、主导性、决定性，对现代商业零售业的管理体制、业种业态的发展变化和企业组织形式、经营方式的变革在认识上都有待提高。 2、起步早，成长慢，规模小 从近3、4年的情况看，传统国合大型商贸企业发展放缓，数量减少，经营萎缩，效益滑坡，组织化、规模化、现代化程度越来越低。与上海商贸大企业发展差距越来越大，与在珠江三角洲的外资和社会其他部门办的商业零售业快速发展的反差越来越强。以连锁经营为例，珠江三角洲的商业连锁经营曾为国内其他省市提供了宝贵的经验。全国第一次商业连锁经营座谈会1994年3月初在广州召开，现场考察珠江三角洲商业连锁经营的做法。当时珠江三角洲地区已出现分店近20家的超级市场。但是，至今大部分商业连锁经营企业仍停留在10-20间分店的规模，最大的连锁系统也未能超过80间分店。 3、传统国营商业、民营企业和外资企业三鼎分立 现代商业零售业中，传统国合商业虽然占有一席之地，但受传统经营思想的影响，在经营思想、企业体制、运转机制、产业结构、业态形式、发展资源、科技进步、管理架构等新体系建立的根本性问题上，基本上没有按照现代流通业的模式很好改造，除大百货公司外，在连锁超级市场、仓储商店、便利店、专卖店、专业店等现代零售业态上，不起主导和决定作用。 而社会其他部门、行业、其他经济成份的企业，包括工业、农业、交通、建筑、房地产部门办的商业零售业不少。尤其是珠江三角洲良好的投资环境，吸引不少外资投资商业零售业，他们利用政府的商业政策，主要和国合商业以外的非商业机构和企业合作，取得经营管理上更大的自主权和主动权。 4、注重短期回报，技术构成不高 市场机制主导下的现代商业零售业，由于发展资源来源多元化，加上政府的商业政策，使投资者首要考虑的是投入回报的风险问题。如连锁超级市场，为减少投资，加快回报，本地商业企业在应用先进的技术设施设备时显得十分谨慎，冷冻设备、电子计算机管理的POS系统等投入少，对一些盈利少、风险大的商品，如蔬菜、水果、肉类等商品，也缺乏经营责任感和动力。虽然企业的盈亏临界点比较低，但欠缺长远投资，技术有机构成不高；欠缺主力商品，商品结构不合理。因此，和大资本、高投入、高科技的外资商业在市场竞争，时间一长，明显处于劣势。 5、行业协会在推动现代商业零售业发展中扮演了积极角色 现代商业零售业是由各种经济成份、各个产业和部门资源融汇成的一个新产业，为沟通政府、商业行政主管部门和商业零售业企业的关系，协调部门、行业、企业之间的关系，推介现代商业零售业各种新知识、新技术，成立了商业零售业行业协会，逐步实现从行政管理向行业管理的过渡。在全国率先成立的广东省连锁经营协会，在推动广东现代商业零售业发展方面担当了积极而重要的角色。

不是，零售业属于业态的一种

1、基本上是市场行为发展。 一是政府把商业零售和餐饮服务业作为一种竞争性产业，对其发展资源、发展方向、发展规模、发展形式完全由市场配置、选择和调节。 二是政府决策机构和商业主管部门，对现代商业这一产业市场、产业资源在经济发展中的地位、作用，对市场经济下商业在经济发展中的独立性、主导性、决定性，对现代商业零售业的管理体制、业种业态的发展变化和企业组织形式、经营方式的变革在认识上都有待提高。 2、起步早，成长慢，规模小。 从近3、4年的情况看，传统国合大型商贸企业发展放缓，数量减少，经营萎缩，效益滑坡，组织化、规模化、现代化程度越来越低。与上海商贸大企业发展差距越来越大，与在珠江三角洲的外资和社会其他部门办的商业零售业快速发展的反差越来越强。以连锁经营为例，珠江三角洲的商业连锁经营曾为国内其他省市提供了宝贵的经验。全国第一次商业连锁经营座谈会1994年3月初在广州召开，现场考察珠江三角洲商业连锁经营的做法。当时珠江三角洲地区已出现分店近20家的超级市场。但是，至今大部分商业连锁经营企业仍停留在10-20间分店的规模，最大的连锁系统也未能超过80间分店。 3、传统国营商业、民营企业和外资企业三鼎分立。 现代商业零售业中，传统国合商业虽然占有一席之地，但受传统经营思想的影响，在经营思想、企业体制、运转机制、产业结构、业态形式、发展资源、科技进步、管理架构等新体系建立的根本性问题上，基本上没有按照现代流通业的模式很好改造，除大百货公司外，在连锁超级市场、仓储商店、便利店、专卖店、专业店等现代零售业态上，不起主导和决定作用。 而社会其他部门、行业、其他经济成份的企业，包括工业、农业、交通、建筑、房地产部门办的商业零售业不少。尤其是珠江三角洲良好的投资环境，吸引不少外资投资商业零售业，他们利用政府的商业政策，主要和国合商业以外的非商业机构和企业合作，取得经营管理上更大的自主权和主动权。 4、注重短期回报，技术构成不高。 市场机制主导下的现代商业零售业，由于发展资源来源多元化，加上政府的商业政策，使投资者首要考虑的是投入回报的风险问题。如连锁超级市场，为减少投资，加快回报，本地商业企业在应用先进的技术设施设备时显得十分谨慎，冷冻设备、电子计算机管理的POS系统等投入少，对一些盈利少、风险大的商品，如蔬菜、水果、肉类等商品，也缺乏经营责任感和动力。虽然企业的盈亏临界点比较低，但欠缺长远投资，技术有机构成不高；欠缺主力商品，商品结构不合理。因此，和大资本、高投入、高科技的外资商业在市场竞争，时间一长，明显处于劣势。 5、行业协会在推动现代商业零售业发展中扮演了积极角色。 现代商业零售业是由各种经济成份、各个产业和部门资源融汇成的一个新产业，为沟通政府、商业行政主管部门和商业零售业企业的关系，协调部门、行业、企业之间的关系，推介现代商业零售业各种新知识、新技术，成立了商业零售业行业协会，逐步实现从行政管理向行业管理的过渡。在全国率先成立的广东省连锁经营协会，在推动广东现代商业零售业发展方面担当了积极而重要的角色。

进行商品和服务效频率最多的零售点。

零售业态分类当前实行的是GB/T 18106-2004，实施时间为2004-06-30,代替GB/T 18106-2000。主管部门为商务部。内贸局是之前的标准，已不符，相关内容自行查找。

中国零售业主要业态发展状况 国家内贸局在《零售业态分类规范意见》中，将中国零售业商店分类确定为8类：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心。一、百货商店目前中国百货商店的发展呈现出规模大型化、组织集团化、经营多元化和向新业态延伸的特点。从市场形势看，大型百货商场表现为如下现状： 1．经济效益日益下滑。 虽然2000年全社会消费品零售额比上年增长9.7%，但百货零售企业的毛利率整体呈下降态势，由上年的12.9%下滑到12%，远低于发达国家30%的水平，企业的效益增长远低于销售额的增长，减亏效果也不甚理想。据中华全国商业信息中心统计，2000年273家重点大型零售商场实现商品销售总额1293.9亿元，比上年增长19%（180家增长，93家下降）；实现商品零售额1072.8亿元，比上年增长13.6%（190家增长，83家下降）；但同期实现利润总额比上年下降9.9%。 2．同业过度扩张竞争。 从近年的发展情况看，多数城市的百货零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力增长水平。在大中城市，年销售额在1.2亿元以上的大型商场由1992年的98家扩大到2000年的1000家以上，还有相当数量在建或筹建。为了扩大销售、提高市场份额，各商家把利润降到最低限度。大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化。 3．不同商业业态竞相挤占市场份额。 各种不同商业业态以各自不同的特色吸引消费者，挤占市场份额。1999年中国零售业50强中增长最慢的10家企业，其中9家都是大型百货店，均为负增长；50强前10位中超市占了5席，一改过去由百货店居于主导地位的历史。同时，与传统百货店具有类似特征的集体商业的市场份额也呈现下滑趋势。 4．市场缺乏热点，消费需求明显断层。 城乡居民收入水平有了一定提高，普及型、温饱型需求已经基本饱和，而新的高水平的购买能力尚未形成，对档次较高的享受型、发展型需求尚处于“可望而不可及”的状况，加之居民购买力多渠道大量分流，商品消费需求在近几年内将会逐步减弱。因此，消费品市场难以出现热点商品。 二、连锁超级市场 1．发展速度快、地区分布广。中国连锁超市已成为商业领域最具活力的业态。尤其是近几年来，大中型连锁超市企业销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长和传统百货商店的增长。自1994年开始，中国连锁超市业的平均增长速度在70%以上，其中2000年比1999年增长53%。上海连锁业“三巨头”?联华、华联和农工商超市分列全国零售业10强的第一、第五和第八位。连锁超市将超过百货店成为零售业的第一主力。 在地区分布上，规模较大的超市连锁企业大多集中在沿海地区和省会城市。上海、北京、广东等地的超市发展速度、规模和水平高于其他地区，店铺数量占到总数的1/3以上。 2．竞争激烈，连锁超市业进入整合时期。 同国外的连锁超市公司相比，中国的连锁超市规模明显偏小。从2000年的销售额看，中国连锁超市的龙头企业联华超市有限公司仅及沃尔玛的1/80。目前连锁超市公司扩大规模的主要方式是对国有网点进行连锁化改造和通过租赁、购买、新建网点等方式扩张，这些都属于单一资本的扩张。要想扩大企业规模，建造内资连锁超市的“航空母舰”，只有进一步转变观念，通过联合、兼并、收购和加盟等多种方式，突破行业界限、地区界限，才能真正形成经营规模大、竞争实力强的大型连锁超市公司。 3．外资进入速度加快。 国外著名的超市集团公司看好了中国商业领域的发展潜力，纷纷进入中国，不断加大投资力度，并取得了很好的经济效益。如家乐福1999年在中国的销售额为60亿元，2000年上升为81亿元，分店达到28家；美国沃尔玛在中国开办的8家连锁店年销售额预计可达到30～40亿元。 三、仓储式商场 据初步统计，全国已有仓储式商场1000多家。仓储式商场已由经济最发达的广东省向北京、上海，再向省会城市以及其他工商业重镇拓展。 国外大型著名仓储式商场纷纷进驻中国市场，不仅对国内仓储商场的发展起到示范作用，同时加剧了仓储商场之间的竞争，中国仓储式商场逐步步入规范化发展阶段，许多仓储式商场开始注重人才的培养和内部经营管理的规范运作。 仓储式商场由单店向连锁经营发展，积极对外谋求规模效益。如麦德龙在我国已有6个连锁店，现在为单店经营的许多家仓储式商场，也多有开展连锁经营的计划。 建材装饰材料仓储式商场成为我国仓储式商场家族中不可或缺的成员之一并得到了较快的发展。我国第一家建材装饰材料仓储商场天津家居仅短短的三四年时间，已发展到近十家建材仓储式公司，其网点已覆盖北京、上海、天津、西安、沈阳、南京、无锡、青岛等地。 中国仓储式商场的优势主要表现在： 1．仓储式商场定位于中低档次。中国目前有60%～70%的消费者消费水平仍然较低，因而仓储式商场的定位适应当前消费状况，再加上商场推出一系列便民服务，因而颇受消费者欢迎。 2．仓储式商场实行会员制，把一些收入较高、消费量较大但同时对让利销售比较敏感的消费者纳为自己的会员，并对其大量消费实行奖励，从而成为自己固定的消费群体。实行会员制也便于商家进行市场分析，确定消费趋向，以便制定出各种营销策略。 　　3．自主的购物形式。消费者购物的自主心理日益增强，对营业员的依赖性减弱，而仓储式商场正适合消费者的消费心理。 4．经营管理机构精简、高效。 5．仓储式商场一般都实行PB战略。PB即Private Brand（私人商标），指零售企业自己策划开发并贴有本公司特定商标的商品。实行PB战略有三大优势：（1）流通环节减少，流通成本也因此降低，一般PB商品的定价要比生产厂商的同类产品降低20%～30%；（2）构造了零售业中流通企业主导下的生产体制，拉近了消费者和厂商的距离，能适时、适量、适需地提供消费者需要的商品；（3）有助于提高企业的知名度，增加无形资产，提高竞争力，包括与供应商竞争的能力。 四、 专业店 专业店的发展呈现以下特点：发展迅速，总量大幅增加；专业细分化；经营形式多样化。专业店的发展速度在明显加快，在一些大城市的发展异常迅猛，逐渐成为与综合百货商场、超市并驾齐驱的一种商业业态。这些专业店以相对价格较低、专业服务、连锁经营等优势，迅速分割了原有大型百货商店的市场份额，但其发展中同样面临人才缺乏、经营管理水平落后、经营规模的限制等问题。五、便利店目前，以上海为代表，便利店发展迅速，上海现有1000多家便利店，经营食品、副食品和日用杂货，品种3000～4000种，平均营业面积200～300平方米。上海的便利店分属于9家便利连锁公司，有着各自统一的门店标识，其中很多门店是24小时营业。有数据表明，在每个网点每次花费在20元以内的消费者占68.2%，40元以上的仅有8%，基本上没有超过100元的。便利店适应了我国现阶段的经济发展水平和消费需要，是我国零售业态中较有发展潜力的一种，预计今后的发展速度将会更快。 六、 其他业态近几年，购物中心在全国大城市处于兴建中，建筑面积5～20万平方米不等，全国正在兴建的约有200处左右，基本上是以娱乐、餐饮、服务、休闲购物为一体的综合性购物中心。 除了上述几种主要业态，以无店铺经营为特征、以网络技术为基础的E-Shop在我国也获得了一定的发展。

　　零售业态（Retail Formats)是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态，零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两大类。就商人主体而言，它是商人针对某一目标市场所选择的体现商人意向和决策的商店。如：食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等。

零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物等18种零售业态。

零售业 （retail industry） 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业态(Retail formats)，零售业态是销售市场向确定的顾客提供确定的商品和服务的具体形态。自19世纪中叶以来，世界市场的业态革命此起彼伏。零售业态是指零售企业为满足不同消费需求而形成的不同经营方式。零售业态是零售企业适应市场经济日趋激烈的竞争产物，是物竞其类、适者生存法则在商品流通领域的表现。

区别：零售业态是销售市场向确定的顾客提供确定的商品和服务的具体形态。零售业态是动态的、发展的概念。而零售业种是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体种类，是零售活动的具体分类。零售业种的分类：百货商店、超级市场、连锁店、仓储式商店、便利店、购物中心、网络商店零售业种通常按经营商品的大类将零售划分为若干个业种，业种强调的是“卖什么”，重点是商品。零售业态分为八种，有百货店、便利店、超市、大型综合超市、仓储式会员式商店、专业店、专卖店和购物中心。

中国零售业主要业态发展状况国家内贸局在《零售业态分类规范意见》中，将中国零售业商店分类确定为8类：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心。一、百货商店目前中国百货商店的发展呈现出规模大型化、组织集团化、经营多元化和向新业态延伸的特点。从市场形势看，大型百货商场表现为如下现状：1．经济效益日益下滑。虽然2000年全社会消费品零售额比上年增长9.7%，但百货零售企业的毛利率整体呈下降态势，由上年的12.9%下滑到12%，远低于发达国家30%的水平，企业的效益增长远低于销售额的增长，减亏效果也不甚理想。据中华全国商业信息中心统计，2000年273家重点大型零售商场实现商品销售总额1293.9亿元，比上年增长19%（180家增长，93家下降）；实现商品零售额1072.8亿元，比上年增长13.6%（190家增长，83家下降）；但同期实现利润总额比上年下降9.9%。2．同业过度扩张竞争。从近年的发展情况看，多数城市的百货零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力增长水平。在大中城市，年销售额在1.2亿元以上的大型商场由1992年的98家扩大到2000年的1000家以上，还有相当数量在建或筹建。为了扩大销售、提高市场份额，各商家把利润降到最低限度。大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化。3．不同商业业态竞相挤占市场份额。各种不同商业业态以各自不同的特色吸引消费者，挤占市场份额。1999年中国零售业50强中增长最慢的10家企业，其中9家都是大型百货店，均为负增长；50强前10位中超市占了5席，一改过去由百货店居于主导地位的历史。同时，与传统百货店具有类似特征的集体商业的市场份额也呈现下滑趋势。4．市场缺乏热点，消费需求明显断层。城乡居民收入水平有了一定提高，普及型、温饱型需求已经基本饱和，而新的高水平的购买能力尚未形成，对档次较高的享受型、发展型需求尚处于“可望而不可及”的状况，加之居民购买力多渠道大量分流，商品消费需求在近几年内将会逐步减弱。因此，消费品市场难以出现热点商品。二、连锁超级市场1．发展速度快、地区分布广。中国连锁超市已成为商业领域最具活力的业态。尤其是近几年来，大中型连锁超市企业销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长和传统百货商店的增长。自1994年开始，中国连锁超市业的平均增长速度在70%以上，其中2000年比1999年增长53%。上海连锁业“三巨头”?联华、华联和农工商超市分列全国零售业10强的第一、第五和第八位。连锁超市将超过百货店成为零售业的第一主力。在地区分布上，规模较大的超市连锁企业大多集中在沿海地区和省会城市。上海、北京、广东等地的超市发展速度、规模和水平高于其他地区，店铺数量占到总数的1/3以上。2．竞争激烈，连锁超市业进入整合时期。同国外的连锁超市公司相比，中国的连锁超市规模明显偏小。从2000年的销售额看，中国连锁超市的龙头企业联华超市有限公司仅及沃尔玛的1/80。目前连锁超市公司扩大规模的主要方式是对国有网点进行连锁化改造和通过租赁、购买、新建网点等方式扩张，这些都属于单一资本的扩张。要想扩大企业规模，建造内资连锁超市的“航空母舰”，只有进一步转变观念，通过联合、兼并、收购和加盟等多种方式，突破行业界限、地区界限，才能真正形成经营规模大、竞争实力强的大型连锁超市公司。3．外资进入速度加快。国外著名的超市集团公司看好了中国商业领域的发展潜力，纷纷进入中国，不断加大投资力度，并取得了很好的经济效益。如家乐福1999年在中国的销售额为60亿元，2000年上升为81亿元，分店达到28家；美国沃尔玛在中国开办的8家连锁店年销售额预计可达到30～40亿元。三、仓储式商场据初步统计，全国已有仓储式商场1000多家。仓储式商场已由经济最发达的广东省向北京、上海，再向省会城市以及其他工商业重镇拓展。国外大型著名仓储式商场纷纷进驻中国市场，不仅对国内仓储商场的发展起到示范作用，同时加剧了仓储商场之间的竞争，中国仓储式商场逐步步入规范化发展阶段，许多仓储式商场开始注重人才的培养和内部经营管理的规范运作。仓储式商场由单店向连锁经营发展，积极对外谋求规模效益。如麦德龙在我国已有6个连锁店，现在为单店经营的许多家仓储式商场，也多有开展连锁经营的计划。建材装饰材料仓储式商场成为我国仓储式商场家族中不可或缺的成员之一并得到了较快的发展。我国第一家建材装饰材料仓储商场天津家居仅短短的三四年时间，已发展到近十家建材仓储式公司，其网点已覆盖北京、上海、天津、西安、沈阳、南京、无锡、青岛等地。中国仓储式商场的优势主要表现在：1．仓储式商场定位于中低档次。中国目前有60%～70%的消费者消费水平仍然较低，因而仓储式商场的定位适应当前消费状况，再加上商场推出一系列便民服务，因而颇受消费者欢迎。2．仓储式商场实行会员制，把一些收入较高、消费量较大但同时对让利销售比较敏感的消费者纳为自己的会员，并对其大量消费实行奖励，从而成为自己固定的消费群体。实行会员制也便于商家进行市场分析，确定消费趋向，以便制定出各种营销策略。3．自主的购物形式。消费者购物的自主心理日益增强，对营业员的依赖性减弱，而仓储式商场正适合消费者的消费心理。4．经营管理机构精简、高效。5．仓储式商场一般都实行PB战略。PB即PrivateBrand（私人商标），指零售企业自己策划开发并贴有本公司特定商标的商品。实行PB战略有三大优势：（1）流通环节减少，流通成本也因此降低，一般PB商品的定价要比生产厂商的同类产品降低20%～30%；（2）构造了零售业中流通企业主导下的生产体制，拉近了消费者和厂商的距离，能适时、适量、适需地提供消费者需要的商品；（3）有助于提高企业的知名度，增加无形资产，提高竞争力，包括与供应商竞争的能力。四、专业店专业店的发展呈现以下特点：发展迅速，总量大幅增加；专业细分化；经营形式多样化。专业店的发展速度在明显加快，在一些大城市的发展异常迅猛，逐渐成为与综合百货商场、超市并驾齐驱的一种商业业态。这些专业店以相对价格较低、专业服务、连锁经营等优势，迅速分割了原有大型百货商店的市场份额，但其发展中同样面临人才缺乏、经营管理水平落后、经营规模的限制等问题。五、便利店目前，以上海为代表，便利店发展迅速，上海现有1000多家便利店，经营食品、副食品和日用杂货，品种3000～4000种，平均营业面积200～300平方米。上海的便利店分属于9家便利连锁公司，有着各自统一的门店标识，其中很多门店是24小时营业。有数据表明，在每个网点每次花费在20元以内的消费者占68.2%，40元以上的仅有8%，基本上没有超过100元的。便利店适应了我国现阶段的经济发展水平和消费需要，是我国零售业态中较有发展潜力的一种，预计今后的发展速度将会更快。六、其他业态近几年，购物中心在全国大城市处于兴建中，建筑面积5～20万平方米不等，全国正在兴建的约有200处左右，基本上是以娱乐、餐饮、服务、休闲购物为一体的综合性购物中心。除了上述几种主要业态，以无店铺经营为特征、以网络技术为基础的E-Shop在我国也获得了一定的发展。

零售业态的类型有：食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市，在填写时以上类型均可以选择。零售业态是动态的、发展的概念。随着生产的发展，需求的增长，零售业态也在不断地发展。目前我国对八种零售业态进行了规范，连锁在各个行业都利用这些组织方式。