培训内容

近视防控培训内容如下：1、坚持不戴眼镜，近视会得到改善。这是真的吗？有不少家长认为，近视了如果一直不戴眼镜，度数就不会发展，视力也会得到改善。这个想法是不正确的。原则上讲，如果孩子近视了，裸眼视力差，就要配戴眼镜；如果裸眼视力比较好，100度以下的近视，可以暂时不配戴眼镜，定期观察；对于100度以上近视的孩子，就要配戴眼镜。如果近视坚持不戴眼镜，反而会加重近视的发展。孩子眼睛的调节能力很强，近视的孩子不配戴眼镜，当看远模糊的时候，就会动用自己的调节能力看清远处的物体，如果长时间这样，会导致视力疲劳、干眼症，而且会加重近视的进展。2、散瞳会对孩子的眼睛造成伤害吗?是不是只要普通验光配镜就可以了？儿童验光前使用睫状肌麻痹剂，使眼睛处于调节放松的状态，再进行验光，得到的验光结果更客观准确，使用睫状肌麻痹剂后瞳孔会散大，因此叫散瞳验光。不同的睫状肌麻痹剂作用的时间不同，根据药物作用的时间、瞳孔恢复的时间不同，又将散瞳验光分为快速、中速和慢速。不管是哪种方式的散瞳，眼睛在受到药物作用后，都会有一段时间的怕光，看近处模糊，这不会对孩子的眼睛造成损害，而是一个治疗的过程。具体使用哪种散瞳剂，医师会根据孩子的不同情况进行选择。如果只是普通的验光配镜，很有可能会造成近视的过度矫正，使假性近视变成真性近视。举例来说，4岁小朋友刚刚发现100度的近视，散瞳以后可能就正常了，而直接配镜的话，这个度数就成了真性近视。3、近视眼镜越戴度数越大？很多家长有一个误区，认为近视眼镜越戴度数越大。其实，近视的度数增长并不是戴眼镜引起的，而是由长时间近距离用眼，视疲劳造成眼轴增长而导致。近视眼镜能够给近视的孩子提供清晰的视力，减少视疲劳，在一定程度上减少近视的发展。

xx（业务主管部门）：本人XXX，XX年XX月毕业于XX学校XX专业，现任XX科XX（主治医师等）。由于XXX原因，现申请去XX医院进修学习XX专业，时间为X年（月）。特此申请，望批准为谢。XXX年月日其实这个只是必经的程序，没必要特别复杂，关键的是你先联系好进修医院，还要勾兑好专管领导，让他肯放你去学习，最好还是公费学习，呵呵

你好，汽车新能源前景：1、新能源汽车专业就业前景光明。当前，我国正在贯彻“资源节约型，环境友好型”的发展战略，国家对新能源汽车实施重点扶持政策。目前国家财政扶持节能减排，促进了新能源产业加速发展，并且已成为新一轮汽车促销的亮点。随着油价不断攀升，能源与环保问题日益突出，新能源汽车无疑会成为未来汽车的发展方向。因此，新能源汽车技术专业所培养的人才定然是未来的稀缺人才。2、新能源汽车专业毕业生就业途径比较广。新能源汽车专业毕业生可以通过竞聘，做新能源汽车公司的技术人员；也可以到4s店做新能源汽车的维修技师；还可以通过自主创业实现就业。3、新能源汽车专业简介：新能源汽车技术专业是国家大力发展电动汽车为主的新能源汽车紧缺人才专业。新能源汽车技术的专业核心能力：具备新能源轿车的装配、检测、维护能力和汽车与配件营销服务能力。

你觉得会有人回答吗？

您好，什么车型?多大排量？哪一年的?手动挡自动挡?当前所行驶的公里数?故障现象是什么时候开始出现的？是正常行驶中出现的还是维修出来的问题？当前做过什么检查配和配件更换没有？或者是修完以及配件更换完之后故障现象有没有进行改变？搜索“汽车大师”为您提供一对一解答服务。

汽车维修行业还是有前途的，只是前期需要付出很多努力，是需要能吃的苦的，前期把技术学到家，脏活累活肯定少不了。首先得对自己认知，问自己能接受从零开始打磨不。技术学到家发展还是不错的，也可以往维修，改装方面去涉及。

主要讲如下几点就可以：1.什么是消防；2.养老院消防的特点；3.如何做好消防；4.常用消防器材使用介绍

1.目的为了贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强养老机构员工安全培训教育工作，增强员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，特制定本制度。2.适用范围适用于XX县XX养老服务中心各类安全生产培训教育。3职责3.1养老机构主要负责人职责：3.1.1负责养老机构安全培训教育的管理工作；3.1.2负责制定安全培训教育计划，并组织实施；3.1.3结合养老机构实际，组织编写安全培训教育学习材料；3.1.4负责新入养老机构员工的养老机构级安全培训教育管理工作；3.1.5指导、督促、检查各类各级安全培训教育工作；3.1.6利用事故，对职工进行现场特殊安全教育。3.2安全生产管理人员职责：3.2.1开展多种形式日常安全教育；3.2.2负责外来施工人员的安全培训教育；3.2.3负责特种作业人员的资质管理；3.2.4参与制订安全培训教育计划，并组织实施；3.2.5利用事故案例，对职工进行安全教育；3.2.6总结、交流安全培训教育经验。3.3财务部职责：3.3.1 财务部负责安全培训教育资金的管理。4.管理程序4.1安全教育是养老机构安全管理的重要组成部分，是提高养老机构员工安全素质，防止不安全行为的重要途径，是预防事故和职业病的安全重要措施，是养老机构安全管理的一项基础性工作。4.2培训教育原则：坚持“强制培训、岗位培训、经常教育、广泛宣传”的原则，对员工实行正规培训。4.3培训计划4.3.1安全生产领导小组应于每年年初制定本年度的安全培训计划，安全生产管理人员按培训计划组织培训。4.3.2安全生产领导小组应监督检查培训情况，年底应做培训情况总结。4.4形式和内容4.4.1新员工入职岗前安全教育：实行新员工入职岗前安全教育。对新进养老机构的职工必须进行岗前安全教育，经考试合格后，方能上岗。4.4.2特种作业人员安全教育：养老机构的特种作业人员主要有电工，这些人员都是需要经过专门培训并取得特种作业资格的。养老机构仍需不断地通过安全教育来增强特种作业人员的安全意识和提高他们的安全技术水平。4.4.3企业负责人和安全生产管理人员的安全教育：企业负责人是养老机构生产经营的决策者、组织者，也是养老机构安全生产的责任人。安全管理人员具体负责养老机构安全生产的各项管理工作。对此类人员每年至少要进行一次安全知识教育和考核工作，时间不得少于12学时。4.4.4其它管理人员的安全教育：根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门负责人都是安全生产责任人，所以都应接受包括安全生产法规、养老机构安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。由养老机构负责实施，每年学习时间不得少于8学时。4.4.5其他安全教育：（1）养老机构定期组织各种应急救援预案的演练，使员工掌握应急处理方法和技能；（2）养老机构通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识，起到感染和潜移默化的作用；4.5安全培训教育标准及要求4.5.1单位负责人：（1）熟悉养老机构安全生产方针、政策和法律法规，增强法制观念和安全意识，杜绝违章指挥、违规作业和违反劳动纪律的“三违”现象。

养老院安全三级培训的主要内容包括以下几个方面：1. 法律法规：对于养老院的管理和运营，需要遵守相关的法律法规。培训内容应包括《养老服务设施管理条例》、《养老机构服务质量标准》、《安全生产法》等相关法律法规的基本内容。2. 安全管理：养老院是老年人生活的重要场所，安全管理至关重要。培训内容应包括火灾、地震、突发事件等应急预案和演练、食品安全、用电安全、医疗安全等方面的内容。3. 技能培训：对于养老院的工作人员，需要具备一定的技能和知识，如安全防范、急救技能、心理疏导、老年人日常护理等方面的培训内容。4. 健康管理：老年人是养老院的主要服务对象，培训内容应包括老年人的健康管理、日常护理、营养保健等方面的内容。5. 沟通技巧：养老院的工作人员需要与老年人和家属进行良好的沟通。培训内容应包括沟通技巧、心理疏导等方面的内容。总之，养老院安全三级培训内容应该涵盖法律法规、安全管理、技能培训、健康管理和沟通技巧等方面，以确保养老院的安全运营和老年人的健康生活。

1、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，不与病人争吵。2、执行医嘱及护理技术操作；注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医师；协助新入、手术、急、危重病人的处理；负责备血、取血，护送危重病人外出检查。3、经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，给予心理支持和人文关怀，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。4、加强医学及护理新知识的学习，重点学习本科室的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。

★培训主要内容★　　一、人员培训的主要内容　　1.培训的分类　　按照内容分类：　　行业文化（包含规章制度和要求）、职业行为和业务技能　　按照岗位分类：　　医疗护理和生活护理　　2.培训的内容　　本院发展史和行业文化、职业体势礼仪训练及临床护理理论和操作。　　行业文化教育　　院史教育、养老政策法规、院规院纪（包括公共安全）和参观院里整体面貌。　　职业礼仪和行业规范培养及教育　　礼仪修养、礼仪实务、仪态培训和如何与老年人沟通等培训　　业务培训　　临床医疗护理理论与操作：护士　　生活护理理论与操作：护理员　　二、岗前培训和在职培训　　岗前培训　　岗前培训的形式有两种，集中式和分散式。　　集中培训是安排一段较长的特定时间对全部新员工进行培训，培训内容比较基础。分散式培训是利用交接班或下夜班这样比较零散和短暂的时间分批对员工进行培训，或者由技能熟练的老员工对新员工进行指导，一位老员工可以指导一位或多位新员工。　　护士集中培训的主要内容包括本院概况、院规院纪教育、院内工作制度和安全教育等。分散式培训的内容包括规章制度、各班工作程序、岗位职责、基础护理（技术操作技术）、护理文书书写等。　　护理员集中培训的内容除了机构概况、院规院纪、工作制度、安全教育外，还包括护理员手册。分散式培训的内容主要是老年人日常照料技能。因为护理员的工作比较忙碌，为了节约时间，机构更多采用分散培训，充分利用各种时间。护士的一项职责包括给护理员进行培训。　　护理员安全教育中的消防安全很重要，护理员要知道安全通道的位置，如何逃生，消防栓和灭火器怎么用，氧气面罩如何戴等等。通过培训护理员需要掌握基本急救技能，例如，呕吐、误吸的初步处理和体位；噎食的初步处理和自我保护；猝死的初步处理与正确呼救；跌倒/坠床后的保护措施；惊厥或癫痫发作时的口腔保护等等。　　岗前培训后必须考核，合格后方能上岗。考核形式包括问卷和实际操作，考核内容包括行业理念、院规院纪、劳动纪律、安全知识、专业知识和工作相关的各项技术操作规范等等。　　在职培训　　在职培训的目的是进一步提高员工的职业技能，培训的主要内容包括核心制度、专业知识和安全相关知识，在职培训后员工可以做更高范畴的工作。业务培训一般每月一次，考核频率一般是：科区每月进行一次技能考核，科区每季度进行一次理论考核，护理部每年一次操作及理论考核。

我是养老护理培训老师，你有问题可以详细的问我，非常希望帮助更多的老年人和家庭。

集中培训是安排一段较长的特定时间对全部新员工进行培训，培训内容比较基础。分散式培训是利用交接班或下夜班这样比较零散和短暂的时间分批对员工进行培训，或者由技能熟练的老员工对新员工进行指导，一位老员工可以指导一位或多位新员工。　　护士集中培训的主要内容包括本院概况、院规院纪教育、院内工作制度和安全教育等。分散式培训的内容包括规章制度、各班工作程序、岗位职责、基础护理（技术操作技术）、护理文书书写等。　　护理员集中培训的内容除了机构概况、院规院纪、工作制度、安全教育外，还包括护理员手册。分散式培训的内容主要是老年人日常照料技能。因为护理员的工作比较忙碌，为了节约时间，机构更多采用分散培训，充分利用各种时间。护士的一项职责包括给护理员进行培训。　　护理员安全教育中的消防安全很重要，护理员要知道安全通道的位置，如何逃生，消防栓和灭火器怎么用，氧气面罩如何戴等等。通过培训护理员需要掌握基本急救技能，例如，呕吐、误吸的初步处理和体位；噎食的初步处理和自我保护；猝死的初步处理与正确呼救；跌倒/坠床后的保护措施；惊厥或癫痫发作时的口腔保护等等。　　岗前培训后必须考核，合格后方能上岗。考核形式包括问卷和实际操作，考核内容包括行业理念、院规院纪、劳动纪律、安全知识、专业知识和工作相关的各项技术操作规范等等。　　在职培训　　在职培训的目的是进一步提高员工的职业技能，培训的主要内容包括核心制度、专业知识和安全相关知识，在职培训后员工可以做更高范畴的工作。业务培训一般每月一次，考核频率一般是：科区每月进行一次技能考核，科区每季度进行一次理论考核，护理部每年一次操作及理论考核。

物业服务意识培训内容有了解客户需求、多元文化培训、保持专业。1、了解客户需求了解客户需求是良好的服务意识培训的重中之重。在等待客户发出投诉或反馈之前，员工应该主动察觉并尽早识别客户的需求。让我们通过向客户提出相关问题或倾听他们的顾虑，了解他们的需求并采取适当的行动来使客户满意。2、多元文化培训面对不同的文化背景的客户，往往员工需要更加敏感和理解，以提供更优质的服务。多元文化培训可以让员工确保他们遵循本地文化和法规，而这些因素会影响到对不同种族、宗教和性取向客户的承诺。3、保持专业员工应该始终保持专业，并对客户提供始终如一的质量服务。有时客户可能会很有情绪地表示他们的问题，员工需要保持镇静，并采取适当的行动。员工也需要知道何时查找上级，以寻求更高层次的处理支持。物业服务的注意事项：1、合理收取物业费用物业公司在收取物业费用的时候，应该严格按照通用标准来收取，而不能以工作任务重、管理困难为借口收取过多的物业费用。物业公司应该在收取合理物业费用的同时，尽量获得高的经济利益，这就需要物业公司采用适合自己的物业管理模式。2、应该注意服务态度业主在遇到物业方面的麻烦时，可能会变的心浮气躁，在与物业公司沟通的时候，很多业主的态度可能会不友好，甚至言语刻薄，但是物业公司的管理人员应该注意自己的态度，避免与业主发生冲突。3、应当善于主动工作有些物业管理人员在工作中比较被动，他们在发现问题以后才去想办法解决，这样的工作态度是很不利的，很可能造成比较大的隐患。物业管理人员应该在平时的工作中主动发现问题，做到防微杜渐，这样就能够避免大的负面事件发生。

　　领班的选择那些：服务技能好，干活勤勤恳恳，工作积极主动的始终如一的要求自己。创造性的完成本职工作。x0dx0a　　1、领班培训课程（提纲）x0dx0a　　1.心态x0dx0a　　2.训练四步骤—准备—试做—操作—跟踪检查x0dx0a　　3.领班的职责：带班做好开市、收档工作，做好卫生和现场管控，参与现场营运和销售，跟踪员工的状态，激励员工，行政工作有：家私报损、保管员工档案，新员工培训x0dx0a　　4.处理客人投诉的步骤和技巧，如何处理突发事件？x0dx0a　　5.如何提高自己的威望让员工服从？x0dx0a　　6.如何制定目标？x0dx0a　　7.卫生检查标准：大堂—无杂物、五硬币大的杂物、水迹，边角无老鼠屎、窗台无积灰从门口到吧台的厕所包房的检查标准x0dx0ax0dx0a　　领班岗位职责x0dx0a　　[一] 、职责与职权：x0dx0a　　1、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。x0dx0a　　2、 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。x0dx0a　　3、 在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。x0dx0a　　4、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。x0dx0a　　5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。x0dx0a　　6、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。x0dx0a　　7、 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。x0dx0a　　8、 督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。x0dx0a　　9、 完成经理交办的其他工作。x0dx0a　　[二]、任职条件：x0dx0a　　1、 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。x0dx0a　　2、 熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。x0dx0a　　3、 有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。x0dx0a　　4、 熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。x0dx0a　　5、 熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。x0dx0a　　6、 组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。x0dx0a　　7、 旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。x0dx0a　　8、 身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。x0dx0a　　[三]、工作内容：x0dx0a　　1、 注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。x0dx0a　　2、 餐前的准备工作：x0dx0a　　（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。x0dx0a　　（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。x0dx0a　　（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。x0dx0a　　（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。x0dx0a　　3、 开餐期间的工作：x0dx0a　　（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。x0dx0a　　（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。x0dx0a　　（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。x0dx0a　　（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。x0dx0a　　（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。x0dx0a　　4、 收市后的工作：x0dx0a　　（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。x0dx0a　　（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。x0dx0a　　（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。x0dx0a　　（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。x0dx0a　　（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。x0dx0a　　[四]、权力x0dx0a　　1、 有调配所属员工工作的权力。x0dx0a　　2、 对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

老年护理技能培训内容如下：一、岗前培训1、养老院护理员的工作其实也是有很高要求的，你要有医疗护理和生活护理双重的技能加身，对于老人身上一些常见的疾病，有更加专业的应对和解决措施，这样你才能够确保老人的人身安全。2、护理员最本职的工作就是照顾老人的日常，对于消防安全的知识要有更加全面地了解，如何在发生灾情时去使用灭火器与消防栓，又该如何让老人安全撤离，这都是最基本的能力。3、作为一名护理员你必须要有绝对的耐心，很多老人由于无法接受新事物，所以他们的理解能力是有些差的，所以在按照流程去照顾老人的生活时，你的语气和行为一定要温和，从而减少矛盾冲突的产生。二、工作内容1、作为护理员每天早上你都应该对老人的情况，进行一个全方位的了解，要做好他们晨护工作，还要帮助老人打扫卫生等问题，最重要的就是要与同事做好交接工作。2、老人每天的锻炼和吃饭时间大部分都是固定的，在11点之前要为老人做好餐前的准备工作，洗手和准备好餐具，这是最基本的。在饭点儿要做好喂饭的工作，在吃完饭之后给老人进行简单的清洁，并且安排他的午休时间。3、对于不同的养老院，规章制度也是不同的，每一个护理员都应遵循院内的行为规范，对老人的生活做到无微不至的照顾。三、培训分类1、养老院的工作人员主要可以分为两种，一个是护理员，而另一个则是行业文化的宣传者，前者主要负责老人的生活，而后者则是让更多的人对养老院有一个全面的了解。2、在培训过后根据你所擅长的领域进行岗位的分类，这样才能让整个工作更加的系统化。3、养老院护理员的工作并没有表面上看起来的那么简单，你必须要具备各方面的知识储备，这样你才能够应对各种的突发情况，对在职人员培训的目的，就是为了进一步去提高职业技能，从而给老人带来更加安逸的晚年生活。

培训的主要内容包括理论知识和技能操作两个方面。理论方面主要有《养老护理员的职业道德》、《养老护理员的工作须知》、《老年人护理基础知识》和《老年人生理心理特点》等；技能操作主要有《清洁卫生》《睡眠照顾》和《饮食照料》。通过本级别专业理论知识与操作技能的训练，培训对象能够在初级养老护理人员必备知识与技能的基础上。掌握相关的养老护理概论、技术护理、生活照料、康复护理、心理护理的知识与技能，并能制定、安排老人的个案护理计划,达到其符合中级养老护理员的岗位工作要求。

餐饮服务10大推销技巧 多人觉得能不能留住客人的“腿”，关键看餐厅的饭菜是否色、香、味、意、养俱全，能不能吸引客人的“嘴”。但客人进入酒店后最先接触的是酒店的服务，是酒店的氛围。能否留住客人的“腿”和“嘴”，首先要看餐厅的服务是否留住客人的“心” 让食客对餐厅饭菜和服务都非常满意，同时餐厅又能实现利润最大化，这是餐饮老板和经理人梦寐以求的愿望。要想达到这种效果，前厅人员的营销服务至关重要。x0dx0a1、 推销饭菜的基本技巧x0dx0a当迎宾把客人引领到餐位上后，服务人员要主动向客人介绍当天供应菜式。此时，服务员应站在客人的右边，距离保持在0.5---1米之间，姿势端正，面带微笑，身体稍向前倾，留心听、认真记。在点菜的过程中要注意两点：第一、如果客人点的菜没有供应时，应先道歉“对不起，今天生意特别好，XX菜已经售完，您看XX菜怎么样？”为客人推荐的菜肴应该与客人所点的类似，或者更有特色的菜品。第二、如果客人点了相同类型的菜要提醒客人，要提醒客人，另点其它菜式，第三、如果客人表示要赶时间，尽量建议客人点比较快的菜，不向客人推荐蒸、炸、酿的菜品。第四、客人点菜完毕后，要征求客人点菜的分量，然后向客人重复菜单，检查是否有听错或漏写的内容。没听清客人的话时要说“对不起，请您重复一遍好么?”。说话时声音以客人能够听清为宜。x0dx0a2、推销酒水的基本技巧x0dx0a在推销前，服务人员要牢记酒水的名称、产地、香型、价格、特色、功效等内容，回答客人疑问要准确、流利。含糊其词的回答，会使客人对餐厅所受酒水的价格、质量产生怀疑。在语言上也不允许用“差不多”、“也许”、“好像”等词语。例如在推销“XX贡酒”时应该向客人推销：“先生，您真有眼光，XX贡酒是我们餐厅目前销售最好的白酒之一，他之所以深受客人的欢迎，是因为制作贡酒所用的矿泉水来自当地一大奇观‘XX泉"，XX贡酒属于清香型酒，清香纯正，入口绵爽，风味独特，同时还是您馈赠亲朋好友的上好佳品，您选它我相信一定会令您满意的。”x0dx0a3、用餐中的推销技巧x0dx0a绝大多数进入餐厅的客人对自己今天吃什么，没有一个准确的感念。一个优秀的服务人员在与客人短暂接触后，应能准确判断出自己接待客人的消费水平在一个什么样的档次，只有判断正确才能有针对性地给客人推销菜点和酒水。x0dx0a“酒过三巡，菜过五味”，宴席随之会进入一个高潮。这时，服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能够获得成功。比如：“各位先生打扰一下，看到大家喝得这么高兴，同样我也感到很开心，只是现在酒已所剩不多，是否需要再来一瓶呢？”往往用餐客人中有人会随声附和，“好，那就再来一瓶”，这样酒就很容易的推销出去了。x0dx0a4、菜上齐后的推销技巧x0dx0a菜上齐后，首先要告诉客人：“各位打扰一下，您的菜已经上齐，请慢用。若还有其它的需要，我非常愿意为你效劳。”这样说有两层含义：一是要让客人清楚菜已上齐，看看与所点的菜是否一致；二是要提醒客人如果菜不够的话可以在加菜。x0dx0a5、对小朋友的推销技巧x0dx0a小朋友到酒店就餐一般都是由父母带着，对于不是经常光顾餐厅的小朋友来说，对餐厅的一切都会感到新鲜。如果要问小朋友喜欢吃什么菜，他们一般都说不上来，但在挑选饮料上却恰恰相反。由于电视广告的作用，小朋友对饮料的种类如数家珍。在接待小朋友时，要考虑一下推销那种饮料才能让他喜欢。可以这样说：“小朋友，你好，阿姨给你介绍XX牛奶果汁，非常可口，好喝，如果你喜欢的话告诉阿姨，阿姨帮你拿好吗？”x0dx0a6、对老年人的推销技巧x0dx0a给老人推销菜品时要注意菜肴的营养结构，重点推荐含糖量低、易消化的食品或者软嫩不上牙齿的菜肴，不如：“您老不如品尝一下我们酒店的这一道菜，它的名字叫脆糖豆腐。这道菜的特点是吃起来像豆腐，但却是用蛋清等原料精制而成，入口滑嫩、味道鲜香、有丰富的营养价值，因其外形酷似豆腐，所以我们就把它称为“脆糖豆腐”。我相信一定会让您满意的，用事也祝您老“福如东海，寿比南山”。x0dx0a7、对情侣的推销技巧x0dx0a恋人去酒店用餐不是真的为吃菜肴，而是吃环境，浪漫的就餐氛围会吸引更多的情侣光顾。服务人员在工作中要留心观察，如果确定就餐的客人是情侣关系，在点菜时就可以的推销一些有象征意义的菜，比如“拔丝香蕉”象征甜甜蜜蜜、如胶似漆等。同时服务人员可以针对男士要面子，愿意在女士面前显示自己的实力与大方，并且在消费时大都是男士掏钱的情况，可适当推销一些高档菜x0dx0a8、对挑剔客人的推销技巧x0dx0a在日常接待服务工作中，服务人员经常会碰到一些对餐厅“软件”和“硬件”x0dx0a评头论足的客人。对于爱挑毛病的客人，服务人员首先要以自己最大的耐心和热情来服务，对于客人所提意见要做到“有则改之，无则加勉，不卑不亢，合理解答”。要尽可能顺着客人的意思去回答问题，在推销饭菜和酒水时要多征求客人的意见，不如“先生，不知您喜欢什么口味的菜，您不妨提示一下好么？我会最大限度的满足您的需求”等等，同时要切记，无论客人如何挑剔，都要以灿烂的微笑对待。x0dx0a9、对犹豫不决客人的推销技巧x0dx0a有些客人在点菜时经常犹豫不决，不知道该点那道菜好。从性格上讲这种客人大部分属于“随波逐流”型，没有主见，容易受到人观点左右。因此，面对这些客人，服务人员要把握现场气氛，准确地为客人推荐酒店的招牌菜、特色菜，并对所推荐的菜品加以讲解。一般这类客人很容易接受推荐的菜肴，很多情况是客人选了半天什么都没点，所点的全都是服务员推荐的。x0dx0a10、对消费水平一般客人的推销技巧x0dx0a一般来说，工薪阶层客人的消费能力相对较弱。他们更注重饭菜的实惠，要求菜品价廉物美。在向这些客人推销菜品时，一定要掌握好尺度，要学会尊重他们，如果过分过多的推销高档食品会使他们觉得窘迫，很没面子，甚至会极大的刺伤客人的自尊心，容易使客人产生店大欺客的心理。所以在推销高档菜品、酒水时，要采取试探性的推销方法，如果客人坚持不接受，那么就需要服务人员转过来在中、低档菜品、酒水上做文章。切记，消费水平不高的客人同样是酒店尊贵的客人，厚此薄彼会使这些客人永不回头。

前厅服务员培训内容培训步骤：一. 站姿，走姿，蹲姿，端姿，停止间转法。站姿：站姿又称礼仪站姿，女生保持身体挺直，左手贴于肚脐处，右手轻握左手拳头骨处，双肩往外张开，保持面带微笑，露出八颗牙齿，男生礼仪站姿为跨立形式，两脚张开有一脚距离，双脚向外两侧朝向45°，双手背于背后，左手在前，轻握右手手腕处，双肩往外张开。保持上身挺直，面带微笑，露出八颗牙齿，礼仪站姿也是迎宾站姿，站于包厢的左侧，当通知到客人来时或客人到时，向右转身示意客人并开门，右手伸向包厢门口示意，五指并拢，上身微微鞠身45°并带上问候语。请点击输入图片描述走姿：走姿的基础为停止间转法中的立正为标准，上身挺直，面带微笑，双臂自然摆动，行走时走于走道的右侧，遇见客人或者领导时要停止行走回归于立正姿势半面向左或向右转站定并问好（您好！先生·女士，或某某领导好）

物业员工日常培训内容如下：物业管理公司应该有一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务。物业服务培训方向大概整理如下：热情的服务态度：物业管理属服务行业，服务的对象是人，所以在服务中一定要 “以人为本”，管理人员应发自内心为业主热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。统一的服务标准：服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出 物业管理人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。规范的服务程序：服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能否及时有效进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。娴熟的服务技能：服务技能是物业管理人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的"治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。快速的服务效率：服务效率是向业主提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。完好的服务设备：硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件，机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器等设备要使之始终处于完好状态，保证正常使用。合理的服务收费：物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准不能高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的，不能乱收费。齐全的服务项目：在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主享受到完善的服务。灵活的服务方式：物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地的为业主着想，努力为业主提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。

服务员培训内容：1、规范形象：一个人来到你的饭店或者公司，看到服务员的形象就知道，这里是不是一个高端的场所，对于客户来说，看到你们服务员的第一印象就是一个规范的形象，所以形象问题是一个饭店或者公司中服务员最关键的点。2、礼貌用语：这是除了规范形象外最关键的一个点了，试想一下，一个服务员张口闭口脏话或者是其他不礼貌的用语，对于客人来说，他会满意吗？所以礼貌用语是一个服务员的最基本的要求。3、应急处理：对于服务员来说，他们是直接接触客人的一部分人，本身就是做的服务行业，所以在日常工作中一定会遇到相当多的急事，这时候，一个懂得应急处理的服务员就显得尤为关键了。4、服务态度：其实大多数客人都是相当好说话的，很多人会与服务员有语言或者说是肢体上的冲突的时候都是因为服务员的态度不好，自然客户心里很不爽，从而会出现肢体或者语言上的冲突了。服务员岗位职责1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速完成工作任务。2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。5、客到及时安排客人入座，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

　　领班的选择那些：服务技能好，干活勤勤恳恳，工作积极主动的始终如一的要求自己。创造性的完成本职工作。　　1、领班培训课程（提纲）　　1. 心态　　2. 训练四步骤—准备—试做—操作—跟踪检查　　3. 领班的职责：带班做好开市、收档工作，做好卫生和现场管控，参与现场营运和销售，跟踪员工的状态，激励员工，行政工作有：家私报损、保管员工档案，新员工培训　　4. 处理客人投诉的步骤和技巧，如何处理突发事件？　　5. 如何提高自己的威望让员工服从？　　6. 如何制定目标？　　7. 卫生检查标准：大堂—无杂物、五硬币大的杂物、水迹，边角无老鼠屎、窗台无积灰从门口到吧台的厕所包房的检查标准　　领班岗位职责　　[一] 、职责与职权：　　1、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。　　2、 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。　　3、 在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。　　4、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。　　5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。　　6、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。　　7、 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。　　8、 督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。　　9、 完成经理交办的其他工作。　　[二]、任职条件：　　1、 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。　　2、 熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。　　3、 有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。　　4、 熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。　　5、 熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。　　6、 组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。　　7、 旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。　　8、 身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。　　[三]、工作内容：　　1、 注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。　　2、 餐前的准备工作：　　（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。　　（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。　　（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。　　（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。　　3、 开餐期间的工作：　　（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。　　（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。　　（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。　　（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。　　（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。　　4、 收市后的工作：　　（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。　　（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。　　（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。　　（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。　　（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。　　[四]、权力　　1、 有调配所属员工工作的权力。　　2、 对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

前厅服务员培训内容培训步骤：一. 站姿，走姿，蹲姿，端姿，停止间转法。站姿：站姿又称礼仪站姿，女生保持身体挺直，左手贴于肚脐处，右手轻握左手拳头骨处，双肩往外张开，保持面带微笑，露出八颗牙齿，男生礼仪站姿为跨立形式，两脚张开有一脚距离，双脚向外两侧朝向45°，双手背于背后，左手在前，轻握右手手腕处，双肩往外张开。保持上身挺直，面带微笑，露出八颗牙齿，礼仪站姿也是迎宾站姿，站于包厢的左侧，当通知到客人来时或客人到时，向右转身示意客人并开门，右手伸向包厢门口示意，五指并拢，上身微微鞠身45°并带上问候语。请点击输入图片描述走姿：走姿的基础为停止间转法中的立正为标准，上身挺直，面带微笑，双臂自然摆动，行走时走于走道的右侧，遇见客人或者领导时要停止行走回归于立正姿势半面向左或向右转站定并问好（您好！先生·女士，或某某领导好）

1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？　　答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗　　遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。2 、 当你清扫完毕一间客房时怎么办？　　答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节 电牌，锁所好房门，做好清扫记录。3 、 当客人询问客房设施的使用方法怎么办？　　答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？　　答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为 " 不受欢迎的客人 " 处理。5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？　　答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问： " 对不起？先生(小姐)请问您是否找人？ " 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。　　6 、 客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？　　答： 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。7 、 客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？　　答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。8 、 物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？　　答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。　　9 、 客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？　　答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费。　　10 、 客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？　　答： (1 )物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化(开房率)形成楼层，班组的季度，月度，消耗定额。2 )加强日常管理；A ：班组设专人负责物资用品的管理(一般由领班担任)　　B ：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表。C ：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度。　　D ：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失。11 、 当看见客人行动不便时，怎么办？答：( 1 )主动上前，随时准备提供帮助；( 2 )请行李员搀扶或提供轮椅给客人。12 、 当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？　　答：( 1 )你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。 2 )客人如果有事，你应该迅速离开，并说 " 对不起，打扰了 " 。等到客人外出时再去清扫。　　13 、 . 当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？　　答：( 1 )因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。 2 )服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。 3 )不可以使用客房电话与他人通话或聊天。　　14 、 多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？答：按房情房态排出清扫的顺序：总台和客人吩咐要清扫的房间。门挂 " 请即清扫 " 牌或 VIP 房。走客房。住客房。长包房(征求客人意见，如是否早、中、晚清扫)。空房。 请勿打扰房。　　15 、 客房门上挂着 " 请勿打扰 " 牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？　　答：( 1 )门上挂有 " 请勿打扰 " 牌，服务员应注意不要影响客人。( 2 ) " 请勿打扰 " 牌在 12 ： 30 后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。( 3 )客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。16 、 客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？　　答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电 30 分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次消毒。　　>17 、 服务员正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？　　答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。18 、 金属器脏了，你怎么办？　　答：( 1 )公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。( 2 )卫生间的金属拉手每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。19 、 正确开启空调时，你该怎么办？　　答：( 1 )在开空调之前，应先关闭门窗，防止冷(热)气外泄。( 2 )使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格以因冷气量重，尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀和 送风顺畅。( 3 )清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。20 、 当客人离店退房时，你该怎么办？　　答：当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完好，各种物品是否齐全(一次性物品除外)；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

餐饮服务10大推销技巧 多人觉得能不能留住客人的“腿”，关键看餐厅的饭菜是否色、香、味、意、养俱全，能不能吸引客人的“嘴”。但客人进入酒店后最先接触的是酒店的服务，是酒店的氛围。能否留住客人的“腿”和“嘴”，首先要看餐厅的服务是否留住客人的“心” 让食客对餐厅饭菜和服务都非常满意，同时餐厅又能实现利润最大化，这是餐饮老板和经理人梦寐以求的愿望。要想达到这种效果，前厅人员的营销服务至关重要。1、 推销饭菜的基本技巧当迎宾把客人引领到餐位上后，服务人员要主动向客人介绍当天供应菜式。此时，服务员应站在客人的右边，距离保持在0.5---1米之间，姿势端正，面带微笑，身体稍向前倾，留心听、认真记。在点菜的过程中要注意两点：第一、如果客人点的菜没有供应时，应先道歉“对不起，今天生意特别好，XX菜已经售完，您看XX菜怎么样？”为客人推荐的菜肴应该与客人所点的类似，或者更有特色的菜品。第二、如果客人点了相同类型的菜要提醒客人，要提醒客人，另点其它菜式，第三、如果客人表示要赶时间，尽量建议客人点比较快的菜，不向客人推荐蒸、炸、酿的菜品。第四、客人点菜完毕后，要征求客人点菜的分量，然后向客人重复菜单，检查是否有听错或漏写的内容。没听清客人的话时要说“对不起，请您重复一遍好么?”。说话时声音以客人能够听清为宜。2、推销酒水的基本技巧在推销前，服务人员要牢记酒水的名称、产地、香型、价格、特色、功效等内容，回答客人疑问要准确、流利。含糊其词的回答，会使客人对餐厅所受酒水的价格、质量产生怀疑。在语言上也不允许用“差不多”、“也许”、“好像”等词语。例如在推销“XX贡酒”时应该向客人推销：“先生，您真有眼光，XX贡酒是我们餐厅目前销售最好的白酒之一，他之所以深受客人的欢迎，是因为制作贡酒所用的矿泉水来自当地一大奇观‘XX泉"，XX贡酒属于清香型酒，清香纯正，入口绵爽，风味独特，同时还是您馈赠亲朋好友的上好佳品，您选它我相信一定会令您满意的。”3、用餐中的推销技巧绝大多数进入餐厅的客人对自己今天吃什么，没有一个准确的感念。一个优秀的服务人员在与客人短暂接触后，应能准确判断出自己接待客人的消费水平在一个什么样的档次，只有判断正确才能有针对性地给客人推销菜点和酒水。“酒过三巡，菜过五味”，宴席随之会进入一个高潮。这时，服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能够获得成功。比如：“各位先生打扰一下，看到大家喝得这么高兴，同样我也感到很开心，只是现在酒已所剩不多，是否需要再来一瓶呢？”往往用餐客人中有人会随声附和，“好，那就再来一瓶”，这样酒就很容易的推销出去了。4、菜上齐后的推销技巧菜上齐后，首先要告诉客人：“各位打扰一下，您的菜已经上齐，请慢用。若还有其它的需要，我非常愿意为你效劳。”这样说有两层含义：一是要让客人清楚菜已上齐，看看与所点的菜是否一致；二是要提醒客人如果菜不够的话可以在加菜。5、对小朋友的推销技巧小朋友到酒店就餐一般都是由父母带着，对于不是经常光顾餐厅的小朋友来说，对餐厅的一切都会感到新鲜。如果要问小朋友喜欢吃什么菜，他们一般都说不上来，但在挑选饮料上却恰恰相反。由于电视广告的作用，小朋友对饮料的种类如数家珍。在接待小朋友时，要考虑一下推销那种饮料才能让他喜欢。可以这样说：“小朋友，你好，阿姨给你介绍XX牛奶果汁，非常可口，好喝，如果你喜欢的话告诉阿姨，阿姨帮你拿好吗？”6、对老年人的推销技巧给老人推销菜品时要注意菜肴的营养结构，重点推荐含糖量低、易消化的食品或者软嫩不上牙齿的菜肴，不如：“您老不如品尝一下我们酒店的这一道菜，它的名字叫脆糖豆腐。这道菜的特点是吃起来像豆腐，但却是用蛋清等原料精制而成，入口滑嫩、味道鲜香、有丰富的营养价值，因其外形酷似豆腐，所以我们就把它称为“脆糖豆腐”。我相信一定会让您满意的，用事也祝您老“福如东海，寿比南山”。7、对情侣的推销技巧恋人去酒店用餐不是真的为吃菜肴，而是吃环境，浪漫的就餐氛围会吸引更多的情侣光顾。服务人员在工作中要留心观察，如果确定就餐的客人是情侣关系，在点菜时就可以的推销一些有象征意义的菜，比如“拔丝香蕉”象征甜甜蜜蜜、如胶似漆等。同时服务人员可以针对男士要面子，愿意在女士面前显示自己的实力与大方，并且在消费时大都是男士掏钱的情况，可适当推销一些高档菜8、对挑剔客人的推销技巧在日常接待服务工作中，服务人员经常会碰到一些对餐厅“软件”和“硬件”评头论足的客人。对于爱挑毛病的客人，服务人员首先要以自己最大的耐心和热情来服务，对于客人所提意见要做到“有则改之，无则加勉，不卑不亢，合理解答”。要尽可能顺着客人的意思去回答问题，在推销饭菜和酒水时要多征求客人的意见，不如“先生，不知您喜欢什么口味的菜，您不妨提示一下好么？我会最大限度的满足您的需求”等等，同时要切记，无论客人如何挑剔，都要以灿烂的微笑对待。9、对犹豫不决客人的推销技巧有些客人在点菜时经常犹豫不决，不知道该点那道菜好。从性格上讲这种客人大部分属于“随波逐流”型，没有主见，容易受到人观点左右。因此，面对这些客人，服务人员要把握现场气氛，准确地为客人推荐酒店的招牌菜、特色菜，并对所推荐的菜品加以讲解。一般这类客人很容易接受推荐的菜肴，很多情况是客人选了半天什么都没点，所点的全都是服务员推荐的。10、对消费水平一般客人的推销技巧一般来说，工薪阶层客人的消费能力相对较弱。他们更注重饭菜的实惠，要求菜品价廉物美。在向这些客人推销菜品时，一定要掌握好尺度，要学会尊重他们，如果过分过多的推销高档食品会使他们觉得窘迫，很没面子，甚至会极大的刺伤客人的自尊心，容易使客人产生店大欺客的心理。所以在推销高档菜品、酒水时，要采取试探性的推销方法，如果客人坚持不接受，那么就需要服务人员转过来在中、低档菜品、酒水上做文章。切记，消费水平不高的客人同样是酒店尊贵的客人，厚此薄彼会使这些客人永不回头。

会议服务的培训内容都包括：会议准备、会议礼仪、会议流程、会议物品、会议服务对象、会议准备事项等培训标准。会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”。 会务服务指为各类大、中型会议，展览或团队活动提供全程策划执行的一个综合性服务项目。一般包括：会务旅游，会务设备租赁，会场搭建布置，演出服务，会务礼品，出国考察，拓展活动，公共关系，会务策划，礼仪服务等众多服务项目。

服务员培训内容：洞察力培训、合作力培训、赞美培训、激情培训、倾听培训、自信培训。1、洞察力培训：将受训人员带到大型商场内，自由组合，让他们从顾客衣着、服饰、语言、行为、同伴等细节判断顾客的身份、价值取向和消费特点，提升受训人员的洞察力。2、合作力培训：两队服务员在队长带领下进行指定健美操练习，全队互帮互学，共同进步，杜绝掉队现象。能够熟练做完全操为合格。先达到目标为优胜者，后达到目标为失败者。奖惩办法与第4项训练方法同。3、赞美培训：将每组12人分成两队，相向站立。每人向对面站立者作“发现对方优点，给予适度赞美”。指导教师讲解赞美的内容、角度、方法，对受训人员做即席赞美，逐步上升至“用赞美的方法处理顾客投诉”。4、激情培训：仍然将每组12人分成两队，相向站立，每队设队长一名。两队分别以店训为内容，在队长的带领下，以最大声音喊读，尽可能保持节奏整齐，扰乱对方的组织及发挥，能完整率先喊读完毕者胜出。胜出者可就地休息3分钟，失败者须罚做一组8个俯卧撑或自选其它运动项目。5、倾听培训：假定发给每人100万元，请根据自己的实际情况，制定一个切实可行的投资计划。指导教师针对每个人的投资计划，与受训人员逐个讨论投资、财富、信念、道德、积累等问题。训练结束后请受训人员撰写训练笔记，字数不得低于600，要求真情实感。6、自信培训：将受训服务员每12人分为一组，每组人员围站一圈，圈内设座椅一把。受训人员逐一站到座椅上，以最大声音喊诵企业制度或礼貌礼仪等内容，每人20分钟，至能够自如在人前讲述自己的信念和经历为止。服务员的岗位职责：1、负责开餐前的各项准备工作。2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名。3、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。4、与客人保持良好关系，并根据客人需求适时提供优质服务，积极推销各种酒水、菜肴、点心等产品。5、接受客人点单，按规定标准和程序向客人提供快捷准确的服务。6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。7、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境、服务台、地面和餐台的清洁卫生，使之达到饭店规定标准。8、妥善处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的秩序。9、负责各种服务设备设施的维护保养工作。10、负责客房的送餐服务。11、完成上级交办的其他工作。

服务意识培训是一种针对服务行业和企业员工的专业培训，旨在提升员工的服务意识和服务能力，为企业提供更优质的服务。下面是一些服务意识培训内容：顾客心理分析。通过分析顾客的行为、需求、情感等，了解其心理特点，提高服务质量。行业、企业文化介绍。培训员工了解企业的行业背景、文化特点、服务理念，强化对服务的认同感。形象修养。包括仪表仪容、礼仪规范、口才表达等，建立高素质服务员形象。服务技巧。包括接待礼仪、客户沟通与处理技巧、服务效率提升等，增强服务能力。追求卓越。鼓励员工不断提升服务质量和水平，以达到卓越服务的目标。团队协作。培训员工团队协作能力，协同工作提高服务效率和质量。沟通技巧。通过训练提高员工的沟通技巧，以适应不同顾客的需求和情感，提升服务的满意度。综上所述，服务意识培训内容丰富多样，涉及到服务行业的各个方面，通过培训可以提高员工的服务水平和企业的服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度。

幼儿保护视力的培训内容，最主要的是让幼儿在平时就要多做眼保健操，这是非常关键的

养老护理员培训内容如下：培训的主要内容包括理论知识和技能操作两个方面。理论方面主要有《养老护理员的职业道德》、《养老护理员的工作须知》、《老年人护理基础知识》和《老年人生理心理特点》等；技能操作主要有《清洁卫生》、《睡眠照顾》和《饮食照料》。养老院护理员培训内容主要按照养老院护理员国家职业标准规定的内容实施培训。培训的主要内容包括理论知识和技能操作两个方面。理论方面主要有《养老护理员的职业道德》、《养老护理员的工作须知》、《老年人护理基础知识》和《老年人生理心理特点》等；技能操作主要有《清洁卫生》《睡眠照顾》和《饮食照料》。养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。因此，一些有远见的部门及机构非常重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量。职业能力特征：手指、手臂灵活，动作协调；表达能力与形体知觉较强；有空间感与色觉能力；有一定的学习能力。

养老护理培训内容有基本护理技能、心理护理技能、健康管理技能等。1、基本护理技能—卫生知识—包括个人卫生、环境卫生、传染病的预防和控制等方面的知识。饮食营养知识—了解老年人饮食的特点和需求，合理搭配饮食，保证营养均衡。2、心理护理技能。了解老年人的心理特点—包括老年人常见的心理问题、失落感、孤独感、抑郁等。建立信任关系—通过热情、细心、体贴的关怀，建立与老年人的良好关系。3、健康管理技能。健康评估—了解老年人的健康状况，包括疾病史、用药情况、生活方式等。疾病护理—了解老年人的常见疾病，如高血压、糖尿病、心脑血管疾病等，掌握相应的护理技巧。养老护理实践技能：养老护理人员需要具备实践技能，包括：1、日常护理技能：包括生活自理、个人卫生、饮食调理、床位护理等。2、2、医疗护理技能：包括体温测量、血压测量、输液、换药等。3、康复护理技能：包括物理康复、言语康复、社交康复等。4、安全护理技能：包括防摔、防滑、防火、防盗等。5、突发事件处理技能：包括心肺复苏、止血、急救等。养老护理人员需要经过一定的理论培训和实践训练，才能掌握这些实践技能。在实践中，养老护理人员需要不断总结和提高自己的工作经验，提高服务质量和满意度。

物业礼仪培训的内容可以包括以下方面：1、基本礼仪：包括仪容仪表、言谈举止、姿势动作等方面的基本礼仪规范，如穿着得体、保持良好的站姿和坐姿、行走文明等。2、礼貌用语和沟通技巧：包括如何正确使用礼貌用语，向居民或客户问候和提问时的礼貌用语，以及如何进行有效的沟通和解决问题。3、服务意识和态度：培养良好的服务态度，包括主动热情地为居民或客户提供帮助，耐心倾听他们的需求和问题，并积极解决。4、客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括培养信任、有效沟通和处理投诉等技巧。5、紧急情况处理：培训员工如何应对突发事件或紧急情况，如火灾、地震等，学习相应的应急处理流程和安全知识。6、日常工作技能：培养员工在日常工作中的技能，如入住和退房登记、设备维护和保养、常见问题解答等。7、文明礼仪：培养员工遵守公共秩序和社交礼仪，如排队、不打扰他人、文明用语等。8、文化素质培养：加强员工的文化修养和知识，了解当地文化、习俗和历史，以更好地服务居民或客户。这些是物业礼仪培训的一些基本内容，具体的培训内容和深度可以根据实际情况和需求进行调整。

护士的仪态礼仪护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域是护士礼仪中的重要组成部分。护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪。对礼仪方面有更深的理解，有助于护理人员对审美意识的提高及自我形象的设计和塑造，提升护理队伍精神面貌和群体形象，为不断满足广大患者就医体验的获得感奠定了坚实基础。良好的护士礼仪是建立良好医患关系的重要保证。良好的护士礼仪能使护士人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心；良好的护士礼仪还可以营造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对其身心健康将起到非药物所能起到的效果。护理礼仪重要性：护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

会议服务礼仪培训内容如下：一、迎接礼仪1、迎接。2、等候。二、招呼礼仪四种招呼礼。三、引导礼仪1、迎接引导来宾的方位。2、引导线路。3、礼仪习俗。4、国际礼仪通则。5、站姿需要在旁等候。6、走姿。7、手势指引。8、引导入座。四、奉茶礼仪1、斟茶几份满。2、端茶的姿态。3、奉茶的站位。五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍、为他人介绍、被人介绍。2、站姿。3、手势。4、界域。5、介绍引见结束后礼仪人员的退场。六、献花的礼仪（颁奖）1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）。2、拿花的身位。3、献花时行进路线。4、献花（颁奖）时站位。5、献花（颁奖）时手位。6、献花（颁奖）时体态。7、献花（颁奖）结束后的退场。8、献花时的禁忌。七、鞠躬礼仪1、鞠躬时的脚的方位。2、鞠躬时手的拜访。3、鞠躬时的度数。4、几种错误的鞠躬方式。八、送客礼仪1、送客时的态度。2、送客时的语言。

课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。服务礼仪培训课程设置你的爱好很独特？来soul找同类一起畅聊！广告一、服务礼仪概述什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不准，涉交活动六不谈，个人隐私五不问。二、服务意识1、为什么要为顾客服务；2、顾客需要什么样的服务；3、营销服务的内容；三、建立良好的服务态度1、树立良好的心态，2、以正确的态度看待顾客、服务顾客。服务人员仪表修炼一、黄金印象之仪容，服务行业着装规范

会议服务礼仪培训内容如下：一、迎接礼仪1、迎接。2、等候。二、招呼礼仪四种招呼礼。三、引导礼仪1、迎接引导来宾的方位。2、引导线路。3、礼仪习俗。4、国际礼仪通则。5、站姿需要在旁等候。6、走姿。7、手势指引。8、引导入座。四、奉茶礼仪1、斟茶几份满。2、端茶的姿态。3、奉茶的站位。五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍、为他人介绍、被人介绍。2、站姿。3、手势。4、界域。5、介绍引见结束后礼仪人员的退场。六、献花的礼仪（颁奖）1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）。2、拿花的身位。3、献花时行进路线。4、献花（颁奖）时站位。5、献花（颁奖）时手位。6、献花（颁奖）时体态。7、献花（颁奖）结束后的退场。8、献花时的禁忌。七、鞠躬礼仪1、鞠躬时的脚的方位。2、鞠躬时手的拜访。3、鞠躬时的度数。4、几种错误的鞠躬方式。八、送客礼仪1、送客时的态度。2、送客时的语言。

礼仪培训的主要内容包括：服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪；仪容礼仪：面容、化妆；仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用礼仪：鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手，等等。一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。礼仪礼貌反应了一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。基本礼貌1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球；9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务。

如下：1、顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。2、视顾客为亲友只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。3、把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。4、强化现代服务理念，提升服务品位理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

酒店服务礼仪培训内容是：1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。4、行走时上体要保持正直，重心放准，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调，两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。5、方向明确；两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。6、迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。酒店服务礼仪的注意事项有：1、究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。2、悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。3、尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌。树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。服务员礼貌服务主要标准：（1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。（2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。（3）耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。（4）周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

服务员的礼貌礼仪培训内容有:仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。服务员礼貌服务主要标准：（1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。（2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。（3）耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。（4）周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

服务员的礼貌礼仪培训内容有仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。服务素质服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的。旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务生原指固定场所里提供一定范围内服务的人员。其实暑假刚开始时，他到洞头灵昆的一家酒店当服务员，负责点菜送菜、整理房间，从早到晚，一天能有100元收入。去年寒假，他就当过服务员，已有些经验，做起事来也得心应手。但变化来得太快，因疫情防控，他刚工作了一天就被劝退回家，失去了这笔收入。高中每年寒暑假，子键都会主动找兼职，为自己挣下一学期的学费。记得高一暑假前考试一结束，“新手”子键迫不及待地上街找工作。顶着烈日，他壮着胆子一家家敲门询问。那年暑假，他没有找到一份合适的工作。

一、见面礼仪1、握手礼仪：握手是最常见的见面礼仪。如果是男士和女士见面，应该是女方主动伸手，否则男士不应主动伸手，更不能对女士有身体上的触碰。如果是上下级关系，那么应该是上级先主动伸手；长幼关系时，应由长辈先伸手。行握手礼时，视线应注视对方，面带微笑，善意寒暄，注意要保持手掌的干净整洁。2、问候礼仪：有直接式问候和间接式问候。直接式问候就是直接以问好作为问候的主要内容，它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式问候就是以一些问候语，或者在当时条件下可以引起的话题开场，主要适用于非正式、熟人之间的交往。如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来代替直接问好。3、致意礼仪：致意是一种不出声的问候礼节。常用于相识的人在社交场合打招呼，在人群多的场合中往往会用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。二、交谈礼仪1、交谈的态度：在跟人交谈的时候应当体现出以诚相待、以礼相待、主动热情的基本态度，而不能是敷衍了事的态度交谈。2、礼貌用语：在交谈时应使用礼貌用语。常用的礼貌用语有：“您好、请、谢谢、对不起、没关系、打扰了、再见”等。3、礼让对方：在与他人交谈时，不要以自我为中心，而忽略了对方的感受。三、宴会礼仪1、出席宴会前要做简单的梳洗打扮。女士要淡淡地修饰下，显出秀丽高雅的气质，这可根据宴会的场合来选择穿衣搭配。男士要整理干净头发和刮洗胡须，穿上一套整洁大方、适合自己的服装。2、参加宴会时切记不要迟到，要按规定的时间准时赴宴，到达的时间应提前10分钟。有时请柬上会写明客人到达和宴会的开始时间，一定要按时出席。3、进入宴会厅时，要先向主人问候致意，再向其他客人问好。当入席时，应在椅子左侧用手把椅子拉开适合距离再入座，不要用脚将椅子推开，离座时也从椅子左侧离开。3、用餐前的正确身体姿势应是身体坐直，手放膝盖上，切记不要把手放在桌子上或者摆弄餐具。4、进餐时，动作要文雅，应把食物送入嘴中，而不是把嘴凑近食物再吃；在咀嚼食物时不要发出声音。进餐过程中万一要打喷嚏或是咳嗽时应马上掉头向后，并且用手帕掩口，不要在对视人时在做这些事情，这是很不雅观的行为。礼仪的重要性礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好，只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

服务礼仪培训内容如下：服务员礼貌礼仪的培训内容主要有以下几点：①规范形象、②礼貌用语、③应急处理、④服务态度。①规范形象：一个人来到你的饭店或者公司，看到服务员的形象就知道，这里是不是一个高端的场所，对于客户来说，看到你们服务员的第一印象就是一个规范的形象，所以形象问题是一个饭店或者公司中服务员最关键的点了，大家一定要注意这个地方。②礼貌用语：这是除了规范形象外最关键的一个点了，试想一下，一个服务员张口闭口脏话或者是其他不礼貌的用语，对于客人来说，他会满意吗？所以礼貌用语是一个服务员的最基本的要求。③应急处理：对于服务员来说，他们是直接接触客人的一部分人，本身就是做的服务行业，所以在日常工作中一定会遇到相当多的急事，这时候，一个懂得应急处理的服务员就显得尤为关键了。④服务态度：其实大多数客人都是相当好说话的，很多人会与服务员有语言或者说是肢体上的冲突的时候都是因为服务员的态度不好，自然客户心里很不爽，从而会出现肢体或者语言上的冲突了。

礼仪培训的主要内容包括：服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪；仪容礼仪：面容、化妆；仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用礼仪：鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手，等等。一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。礼仪礼貌反应了一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。基本礼貌1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球；9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务。

客服礼仪培训的内容如下：1、专业知识培训：包括产品知识、服务流程、公司政策等方面的培训，以确保客服人员对所提供的产品和服务有全面的了解和掌握。2、沟通技巧培训：包括有效倾听、咨询技巧、问题解决能力等方面的培训，以提供良好的沟通体验并满足客户的需求。3、语言表达培训：包括口头表达和书面表达的培训，提高客服人员的语言表达能力，使其能够清晰、准确地传达信息，并使用得体的语言与客户交流。4、听力与倾听培训：培养客服人员的倾听技巧，学习如何主动倾听客户的需求，了解他们的问题，并提供准确的解决方案。5、问题处理与冲突管理培训：培养客服人员处理客户问题和投诉的能力，学习有效沟通和冲突解决的方法，使客户满意并协调团队内部关系。6、态度与形象培训：培养客服人员积极向上的工作态度，学习如何维护自己和公司的形象，包括仪表形象、语言礼貌等方面的培训。客服礼仪培训的主要目的1、提供优质的客户服务：客服礼仪培训旨在培养客服人员具备专业的知识和技能，能够提供高质量的客户服务。2、塑造良好的企业形象：客服人员是企业与客户直接接触的重要代表，他们的言行举止将直接影响客户对企业形象的认知。3、解决问题和冲突管理：客服工作中难免会遇到各种问题和可能的冲突，客服礼仪培训旨在培养客服人员处理问题和冲突的能力。4、提升员工素质和职业发展：客服礼仪培训不仅关注客户服务技巧，也注重提升员工的素质和能力。5、增加销售和增值服务能力：客服人员不仅是服务的提供者，也是销售和增值服务的机会提供者。

服务员礼貌用语培训内容 　　服务员礼貌用语培训内容，在服务行业最讲究的就是服务态度，现在吃饭不仅仅要求饭菜美味，还要有优质的服务。一家餐厅要是服务不好，生意也不会好到哪里去。下面了解一下服务员礼貌用语培训内容。 　　服务员礼貌用语培训内容1 　　1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。 　　2、欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 　　3、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 　　4、祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 　　5、告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 　　6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 　　7、道谢语:谢谢、非常感谢。 　　8、应答语:就是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这就是我应该做的。 　　9、征询语:请问您有什么事？(我能为您做什么不？)需要我帮您做什么不？您还有别的事不？您喜欢(需要、能够……)？请您……好不？ 　　10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。 　　11、常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 　　服务员礼貌用语培训内容2 　　 行为仪态规范 　　 基本站姿。 　　站得端正、自然、亲切、稳重,即“站如松”。其标准做法就是:头抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立,两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两肢呈“V”形分开,二者相距约个拳头的宽度。注意提起髋部,身体重量应平均分布在两条腿上。 　　 坐态。 　　就坐时的姿态要端正。要领就是:入坐要轻缓,上身要直,人体得心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势: 　　⑴坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚; 　　⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上; 　　⑶在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐; 　　⑷趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大;架腿方式欠妥;双腿过分伸张。 　　标准蹲姿。其要求:下蹲时,双腿不并排在一起,而就是左脚在前,右脚稍后。左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。此刻右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿,男性则可适度地将其分开。臀部向下,基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员,它的优点就是造型优美曲雅。基本特征就是蹲下后双腿交叉在一起。要求为:下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。右腿在上、左腿在下,二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起,并且脚掌着地。两腿前后靠近,合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。 　　 基本行进姿态 　　要求与标准。正确的步姿要求就是“行如风”,其具体要领就是:上身正直不动,两肩相平不摇,两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳,步幅适中均匀,两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展,通常速度稍快,脚步稍大,步伐奔放有力,充分展示着男性的"阳刚之美。女性服务人员在行进时,两脚尖稍外,两脚交替走在一条直线上,称“一字步”以显优美。同时注意: 　　⑴尽量靠右行,不走中间。 　　⑵与上级、宾客相遇时,要点头示礼敬意。 　　⑶与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让她们先行,不能自己抢先而行。 　　⑷与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让她们先上或先下。 　　⑸引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。 　　⑹上楼时客人在前,下楼时客人在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上女士走在内侧,以便使她们有安全感。 　　⑺客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为客人让路。 　　 站姿 　　⑴大堂门童、行要员、迎宾员的站立要求除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度),面带微笑,如无客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势。 　　⑵服务员,上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8cm内,双臂自然下垂,男女均可采用背手式。 　　⑶柜台人员,上身挺直,两腿分开,双臂可适当处理。但不抱臂。 　　 手姿。 　　手姿就是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要瞧着目标并兼顾对方就是否瞧到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。一般说来,手掌掌心向上的手势就是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重。在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向客人。

服务员的礼貌礼仪培训内容：规范形象、礼貌用语、服务态度。1、规范形象：作为一个服务员，规范的形象非常重要，它能给客人留下良好的印象。穿着整洁干净：穿着干净整洁的制服或者服装，要注意卫生，没有污迹和油渍。发型整齐：服务员要注意发型整齐，不要散乱，头发要干净利落。2、礼貌用语：服务员的礼貌用语可以使客人感受到亲切，欢迎光临：客人进入餐厅时，服务员应该诚挚地欢迎客人。谢谢光临：当客人离开餐厅时，服务员应该表示感谢。有什么可以帮您的吗，客人需要帮助时，服务员应该主动询问并提供帮助。3、服务态度：热情主动：服务员要热情主动地接待顾客，微笑、问候及时提供帮助。专注细致：服务员要细心倾听顾客的需求及反馈，并且认真解决。诚恳诚实：服务员要真诚待人，做事要讲求诚信。贴心周到：服务员要紧密关注顾客的用餐需求，主动提供服务。服务员要注意的问题1、服务员需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。2、服务员要有礼貌，给客人服务时要注意礼貌用语，多说请，要把客人当做自己的家人来关心，有时候细心的提醒会让客人觉得很暖心，比如小心台阶，注意烫口等。3、服务员要有主动服务的意识，要多观察，看看客人需要什么，尽量在客人喊你之前做到。不管什么样的情况发生切忌到处奔走，这会让客人感到心烦意乱，遇到事情要沉着冷静，处理不了的记得及时向你的领导反映，不要聚众商量。

培训目标：1.强化服务意识。2.全面掌握服务礼仪的规范。3.全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。4.塑造崭新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜培训内容：1.服务礼仪的内涵。2.服务礼仪的原则。3.服务人员的仪容礼仪。4.服务人员的服饰礼仪。5.服务人员的仪态礼仪。6.服务人员的语言礼仪。7.服务人员的工作应酬礼仪。8.公司内部人员行为礼仪。9.服务异议的处理。10.服务人员的五项修炼。服务礼仪培训程序及内容一、服务礼仪的内涵（一）什么是礼仪？什么是服务礼仪？1、“礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者,敬人也。”从本质上讲。“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。u2002 u2002u2002u2002u2002u2002u2002一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位。u2002 u2002u2002u2002u2002u2002一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职：尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养。u2002 尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后则要爱国守法。u2002 u2002u2002u2002u2002u2002“仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处得以表现。u2002 u2002u2002u2002u2002u2002u2002所谓礼仪，就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往，就是人际交往的基本规则。u2002 u2002u2002u2002u20022、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。

服务礼仪培训内容是站姿、坐姿、仪表、微笑、态度、技能、接待技巧、沟通技巧、真诚关心顾客、自信等。服务礼仪标准培训分别是，服务意识、仪容着装、形象体态、接待礼仪、服务语言。相关信息1、礼仪是每个人在社会上必须要学习的，特别是商务礼仪更是有大学问在里面。作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。2、服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例穿着平整洁净的工作制服，头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰。妆容要淡，勿浓妆艳抹，身体无异味，口气要清新等。服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。3、微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。4、员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话是，我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情。

服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。服务员礼貌服务主要标准：1、主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。2、热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。3、耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。4、周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。服务员礼貌服务主要标准：1、主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。2、热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。3、耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。4、周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

饭店服务员培训的内容包括餐饮礼仪、服务技巧、菜品知识、沟通能力、安全卫生、团队协作、服务态度、服务心理和技术操作。1、餐饮礼仪：讲解餐桌布置、用餐礼仪、餐具使用方法等。2、服务技巧：从接待顾客、了解顾客需求、推销菜品到结账离桌等方面培训服务技巧。3、菜品知识：必须清楚掌握菜品的名称、口味、特色和制作方法。4、沟通能力：讲解与顾客沟通的技能，如用语、态度、表情等。5、安全卫生：讲解餐饮保健和倡导食品安全观念。6、团队协作：鼓励员工彼此配合，协同同事解决工作中遇到的各种问题。7、服务态度：强调服务要有效果，给顾客营造良好的用餐体验和服务体验。8、服务心理：培养员工对工作的热爱和投入，以及善于处理应急情况的处理能力。9、技术操作： 说明各类电器的使用方法、如何清洁餐具、如何保持卫生、如何防盗等方面的技术操作。饭店服务员的注意事项饭店服务员应该穿着整洁、干净、符合饭店的工作着装标准，不打扮过于奇特或华丽；需要用文明标准的语言与顾客进行交流，不使用粗俗的语言或语言攻击顾客；应该注重细节，提高服务质量和职业素质，为顾客提供满意的用餐体验和服务体验等。

收费站文明服务培训内容如下：1、收费文明礼仪：文明服务的体现在于服务态度和行为规范。动作干净利落，待人和善，慢慢说话、礼貌问题等都需要从细节方面去培养。收费站的工作人员要做到提前问好客人的事情，主动询问客人需要什么帮助和支持。在收费过程中，态度要诚恳，一笑三分欢。在对车辆信息录入、识别和收费等环节，保持不拖沓，保证流程的顺畅。开展义务性引导和服务，指引客人出站，提前协助客人处理好车辆问题。2、服务规范及流程：收费站原是一个政府机构，现在提供的服务已经逐渐地向商业化倾斜。因此，规范和流程的建设也非常重要。具体内容如下：建立完整的流程规范，包括收费人员的岗位职责和工作标准等。制定检查制度和考核标准，同时制定奖惩制度。收费系统：ETC是不停车电子收费系统，ETC专用车道是给那些装了ETC车载器的车辆使用的，采用电子收费方式ETC（Electronic Toll Collection）不停车收费系统是目前世界上最先进的路桥收费方式。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站ETC车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。ETC是国际上正在努力开发并推广的一种用于公路、大桥和隧道的电子自动收费系统。该技术在国外已有较长的发展历史，美国、欧洲等许多国家和地区的电子收费系统已经局部联网并逐步形成规模效益。

电工培训考核方式：1、技能考试。采用理论与实操分别考核的方式，检验所掌握技能知识。2、安全技术考核。（理论电脑考试+实践电气装置安全规程考核）（1）低压电工：1.电工安全作业概述。2.电工基础知识。3.常用电工仪表。4.电气安全基本知识。5.保证安全的技术措施和组织措施。6.电气安全防护技术。7.电气防火、防爆与扑救。8.接地与防雷。9.常用低压电器。10.异步电动机。11.并联电容器。12.其他电气设备。13.电气照明和室内布线。14.电气线路。（2）高压电工：1.电力系统与电力网。2.电工学的基本定律和关系式。3.电工仪表与测量。4.配电变压器。5.仪用互感器。6.高压电器及成套装置。7.继电保护装置与二次回路。8. 防雷保护与接地接零。9.架空线路和电缆线路。10.并联电容器和无功率补偿。11.变配电所运行、管理。12.电气安全技术。13.备用电源的运行操作。电工培训报名材料：1：一寸彩照4张；2：身份证（正反面）复印件2张；3：经考试合格后颁发电工证书。

首先，想要成为一名合格的育婴师需经过专业的营养、保健、日常护理、教育、心理等全方位的专业培训，为孩子提供的是类似于儿童学前家教一样的专业服务。其次，需要经过正规的育婴师培训机构，学习之后通过统一考试，合格证获取证书，正式上岗，一般学费2000元左右，半个月的时间，学完推荐工作。

电工是一项技术性较强的职业，需要掌握一定的电气知识和技能才能胜任。因此，电工培训的内容是非常丰富和系统的，下面我将详细介绍。1.电气基础知识：电气基础知识是电工必须具备的核心知识，它包括电路原理、电磁学、电压、电流、电阻、电容、电感等基本概念和理论。在电工培训中，学员需要通过课堂理论学习和实验操作，掌握这些基础知识。2.电器安装与维护：电器安装与维护是电工的主要工作之一，因此在培训中需要掌握电器的选型、布线、安装、调试，以及故障排除和维护等方面的技能。此外，还需要了解各种电器的性能特点和使用注意事项。3.电气自动化技术：随着现代工业的发展，越来越多的电气设备都采用了自动化技术，因此电工也需要掌握这方面的知识。在电气自动化技术的培训中，学员需要学习PLC编程、控制器配置、现场总线技术、传感器应用等方面，掌握电气控制系统的设计和调试方法。4.电力工程实务：电力工程实务是电工必须了解的重要内容，它包括变配电、电能计量、接地保护、电力设备运行管理、电力企业经营管理等方面。在电力工程实务的培训中，学员需要了解电力行业政策法规、标准规范等相关知识。5.安全知识和操作规程：在电工工作中，安全意识和操作规程至关重要。因此，在电工培训中也需要注重学习安全知识和操作规程。学员需要了解电气安全的相关法律法规、标准规范和安全操作规程，具备安全生产意识和责任意识，能在工作中有效预防和处理电气事故。请点击输入图片描述以上就是电工培训的

公务员培训分为初任培训、任职培训、专门业务培训和在职培训。培训内容主要包括政治理论、依法行政、公务员法和公务员行为规范、机关工作方式方法等基本知识和技能，重点提高新录用公务员适应机关工作的能力。围绕中心，服务大局，培养公务员专业能力、专业精神，提高制度执行力和治理能力。加强形势任务教育，紧扣统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局、贯彻落实新发展理念、深化供给侧结构性改革、实施七大战略、打赢三大攻坚战和推动“一带一路”建设等党中央重大决策部署。根据岗位特点和工作要求，有针对性地开展履行岗位职责所必备的能力素质、知识体系培训和廉政警示、职业道德教育，引导公务员强化宗旨意识，发扬斗争精神，勇于担当作为，不断提高用新时代中国特色社会主义思想指导分析和解决问题、适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力。

学好电工技能，就业广，电工是一门非常不错的技能，各个企业都需要电工，电力公司，电力设备等需要大量的电工。电工培训学习以下内容：家庭照明线路，空开，继电保护器。装修电工，水电改造，水电线路设计与布局，看懂水电图纸。安防监控：网络布线，电工布线，监控路线，摄像头。工厂电工，工厂机械设备线路，电机原理，电机线路，各种机器设备线路，多相线路，220伏，380伏各种电机设备。高压设备：主要是高压电线路，变压器，高压设备等各种操作及。PLC基础：电气自动化方向，怎样成为电工，电工基础知识。电工培训，短期培训，学1-2个月左右，每天实操练习，以理论为辅，实操为主，教授的是真正的技术。学电工，学一门真正的技术，一辈子具备的技能让你生活。要具备一门技术，心里才不慌，技术是越做越好，越做越吃香。

电工培训的内容是比较多的 比如说电路图的认识 还有实际的一些操作 比如说布线呐这些之类的

想考低电压要在哪里学习

目 录 市场营销基本理念第一节 市场与市场营销的含义一、 市场的内涵二、 市场的类型及其特征三、 市场营销的核心概念第二节市场营销管理的实质与任务一、 市场营销管理的实质二、 市场营销管理的任务三、 需求管理的启示第三节市场营销管理哲学一、 生产观念二、 产品观念三、 推销观念四、市场营销观念五、 客户观念六、社会市场营销观念 市场营销组合第一节 市场营销组合的内容一、 市场营销组合的内容二、 市场营销组合的特点三、 大市场营销组合四、 4 P到4 C的营销观念变革第二节 产品决策一、产品整体概念二、 产品分类三、 产品组合及其相关概念四、产品组合策略第三节 定价决策一、 明确定价目标二、 测定需求弹性三、 估算成本费用四、 分析竞争状况五、 选择定价方法六、 核定最佳价格第四节 渠道决策一、 分销渠道及其特征二、市场营销渠道层次三、 市场营销渠道的职能四、 市场营销渠道模式的发展五、 影响市场营销渠道设计的因素第五节 促销决策一、 促销的实质是沟通二、促销的基本方式三、 促销的目标四、 沟通过程模式五、 沟通过程决策六、 沟通发展的新趋势七、 确定促销组合需考虑的因素 商务谈判基本知识第一节 商务谈判的成功模式一、 商务谈判的特征二、 商务谈判的内容三、 商务谈判的种类四、 商务谈判的基本原则五、 商务谈判的成功模式第二节商务谈判心理一、 商务谈判心理的特点二、 研究和掌握商务谈判心理的意义三、 谈判中的需要心理四、 谈判中的谋略心理五、 谈判中的成功心理六、 谈判中的群体心理第三节 商务谈判思维一、 思维的分类二、 谈判中的思维艺术三、 逻辑在商务谈判中的作用四、 谈判中的逻辑准备五、 谈判中的逻辑思维第四节 不同的谈判风格一、 美国人的谈判风格二、 德国人的谈判风格三、 法国人的谈判风格四、 英国人的谈判风格五、 俄罗斯人的谈判风格六、日本人的谈判风格七、 拉美人的谈判风格八、非洲人的谈判风格 商务礼仪与营销道德第一节 社交的基本原则一、 互惠原则二、平等原则三、 信用原则四、 相容原则五、 发展原则第二节 基本社交礼仪一、 仪表庄重二、 寒暄三、 交谈四、 讲究语言艺术五、 中西语言交际第三节商务谈判礼仪一、 谈判地点和座次的礼仪二、 宾主相见礼仪三、 谈判中的语言礼仪四、 谈判礼仪的女性须知五、 谈判礼仪中的其他注意事项第四节 国际商务礼俗一、 西方国家的主要禁忌二、英国的礼俗三、美国的礼俗四、加拿大的礼俗五、法国的礼俗六、德国的礼俗七、俄罗斯的礼俗八、东欧一些国家的礼俗九、北欧一些国家的礼俗十、欧洲其他国家的礼俗十一、阿拉伯人的礼俗十二、东南业国家的商务礼俗十三、日本的商务礼俗十四、韩国的商务礼俗十五、巴西的礼俗十六、阿根廷的礼俗十七、其他南美国家的礼俗十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗十九、非洲其他国家的特殊礼俗第五节 营销道德的基本原则一、 现代营销必须讲求道德二、 营销道德的基本原则第六节 市场营销道德与实践一、 营销实践中的道德问题二、 企业的社会责任三、 社会责任对企业营销的影响四、 提升企业道德水准和社会责任感 市场营销理论的新发展第一节顾客让渡价值与顾客满意一、 顾客让渡价值的内涵二、 顾客购买的整体价值三、 影响顾客购买的成本因素四、 建立顾客让渡价值系统五、 顾客满意战略第二节 关系营销一、 关系营销的涵义二、 关系营销的类型和层次三、 关系营销的实施第三节文化营销一、 文化营销的层次二、 文化营销的实施第四节 服务营销一、 服务与服务营销二、服务营销组合第五节 绿色营销一、 绿色营销与传统营销的区别二、 绿色营销计划制定应考虑的因素三、 绿色营销发展的新特点第六节 全球营销一、 国际营销的特点二、 国际营销环境分析三、 全球营销策略第七节 电子商务一、 电子商务的类型二、 电子商务的优点三、 电子商务在中国发展的基础四、 发展我国的电子商务第八节客户关系管理一、 客户关系管理的涵义二、客户关系管理系统的构成三、 客户关系管理实现的基本模式第九节 交销售一、 销售的本质二、 制定客户分类发展战略三、 构筑销售载体四、 销售策略五、 销售的发展趋势第十节 数字化整合营销一、 整合营销的内涵二、整合营销传播的涵义三、 整合营销与整合营销传播的关系四、 数字化整合营销的实质五、 数字化整合营销实施的可行性六、 数字化整合营销实施的基本要求 相关法律法规知识第一节 合同法一、 合同的种类与形式二、 合同的订立三、 合同的一般条款第二节消费者权益保护法一、消费者的权利二、 经营者的义务三、 争议的解决四、 违反消费者权益保护法的法律责任第三节 产品质量法一、 生产者、销售者的产品质量义务二、 违反产品质量法的法律责任第四节 票据法一、 汇票二、 本票三、 支票四、 法律责任第五节反不正当竞争法一、不正当竞争行为的种类二、 不正当竞争行为的法律责任第六节 广告法一、 广告准则二、 广告活动管理三、 法律责任第七节 价格法一、 价格形式二、 经营者的价格行为三、 价格监督检查四、 法律责任第八节 担保法一、 保证二、 抵押三、 质押四、 留置五、 定金第九节 商标法一、 概述二、 商标注册三、 商标的使用与管理第十节 劳动法一、劳动者的权利二、 劳动合同和集体合同制度三、 工作时间与待遇四、 劳动争议与法律责任第十一节直销管理条例一、 总则二、 直销企业及其分支机构的设立和变更三、 直销员的招募和培训四、 直销活动五、 保证金六、 监督管理七、 法律责任八、 附则第十二节禁止传销条例一、 总则二、 传销行为的种类与查处机关三、 查处措施和程序四、 法律责任五、 附则专业知识模块一、市场调查二、营销策划三、客户管理四、团队建设

维修电工必须接受安全教育,在掌握电工基本的知识和工作范围内的安全操作规程后,才能参加电工的实际操作。1． 维修电工应具备的条件（1）必须身体健康、精神正常。凡患有高血压、心脏病、气管哮喘、神经系统疾病、色盲疾病、听力障碍及四肢功能有严重障碍者，不能从事维修电工工作。（2 必须通过正式的技能鉴定站考试合格并持有维修电工操作证。（3必须学会和掌握触电紧急救护法和人工呼吸法等。2． 维修电工人身安全知识（1）在进行电气设备安装和维修操作时，必须严格遵守各种安全操作规程和规定，不得玩忽职守。（2）操作时要严格遵守停电部分操作时，要切实做好防止突然送电时的各项安全措施，如挂上“有人工作，不许合闸！”的警示牌，锁上闸刀或取下总电源保险器等。不准约定时间送电。（3）在邻近带电部分操作时，要保证有可靠的安全距离。（4）操作前应仔细检查操作工具的绝缘性能，绝缘鞋、绝缘手套等安全用具的绝缘性能是否良好，有问题的应立即更换，并应定期进行检查。（5）登高工具必须安全可靠，未经登高训练的，不准进行登高作业。（6）如发现有人触电，要立即采取正确的抢救措施。3． 设备运行安全知识（1）对于已经出现故障的电气设备、装置及线路，不应继续使用，以免事故扩大，必须及时进行检修。（2）必须严格按照设备操作规程进行操作，接通电源时必须先合隔离开关，再合负荷开关；断开电源时，应先切断负荷开关，再切断隔离开关。（3 当需要切断故障区域电源时，要尽量缩小停电范围。有分路开关的，要尽量切断故障区域的分路开关，尽量避免越级切断电源。（4）电气设备一般都不能受潮，要有防止雨雪、水气侵袭的措施。电气设备在运行时会发热，因此必须保持良好的通风条件，有的还要有防火措施。有裸露带电的设备，特别是高压电气设备要有防止小动物进入造成短路事故的措施。（5）所有电气设备的金属外壳，都应有可靠的保护接地措施。凡有可能被雷击的电气设备，都要安装防雷设施。

1、提高语言素养提高演讲与口才水平，有助于提高个人的语言素养过。因为想要拥有好的演讲与口才水平，就必须多读、多写、多听、多说，通过这些培训，想不提高你的语言素养都难。2、提高思维能力高效的思维能力，能令一个人的大脑得到全方位的运转，迸发出无限潜能，这也影响了一个人的口才能力。总而言之，好的思维能力有助一个人的演讲与口才提高，而随着演讲与口才水平的提高，个人的思维能力也会更进一步。3、提升个人修养演讲与口才可以体现一个人的修养、学识与素质，通过不断的学习与培训，提高演讲与口才水平，就能做到言之有理、言之有据、言之有序、言之有文、言之有趣，个人修养也会得到大大提升。具体的范文模板链接：https://pan.baidu.com/s/1d0670du2m_eA0A3oDMkeng?pwd=i11e 提取码: i11e

合理用药培训内容咳嗽类：咳，是以有声无痰为咳。嗽，而有痰无声为嗽。日常生活中一般多为疾声异见，难以区分，故称咳嗽。咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病，尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。咳嗽的分类：从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性性咳嗽和慢性咳嗽三大类。急性咳嗽：是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状，病因包裹：病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。治疗：氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。亚急性咳嗽：持续时间超过3周，或在8周以内的咳嗽，称为亚急性咳嗽.治疗：复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。慢性咳嗽：持续时间超过8周，持续时间较长。慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。视为过敏性支气管炎，上呼吸道咳嗽综合症。治疗：复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。从中医角度来讲常见的有以下几种。1风寒咳嗽的症状:咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚，恶心、发热、无汗、 舌苔薄白等症。2风热咳嗽的症状:咳嗽频剧，气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、 头痛、恶风、身热等症。治疗：川贝琵琶糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。痰湿咳嗽咳嗽反复发作，咳声重浊，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。每天早晨或饭后咳痰多。如吃甘甜油腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。治疗应选用：桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。小儿过敏性咳嗽过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。大部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。小儿过敏性咳嗽是常见病，有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘”。但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽”来治疗，而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物，病情始终不见好转。这时，家长应该想到孩子可能患了过敏性咳嗽。治疗应选用：舒喘灵颗粒配合酮替芬和阿奇霉素颗粒。如何选择止咳祛痰药小儿一般不适合使用中枢性镇咳药。如：可特因、咳必清等药品。婴幼儿的呼吸系统发育不成熟，咳嗽反射较差，气管腔狭窄，血管丰富，纤毛运动较差，痰嗽不易排出。如果孩子一咳嗽便给予较强的止咳药，咳嗽虽暂时得以停止。但是，痰液不能顺利排出，痰液会蓄积到器官和支气管内，影响呼吸功能。小儿咳嗽，适合应用建有祛痰作用的止咳药。而糖浆的效果大于片剂的效果，因为糖浆服用能及时附着咽部粘膜上，能减弱对粘膜的刺激。这样，就得到镇咳的效果。另外，在服用糖浆时不要马上喝水，如一口糖浆一口水，这样会把药性稀释。也不要用水送服。按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳嗽和内伤咳嗽，如果选用中药止咳时，因药性不同，也有寒、热、温、凉之分，必须对症下药。糖浆①、蛇胆川贝液具有祛风镇咳、除痰散结之功效。主治风热咳嗽，咳嗽多痰等症，对于风寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日轻者切忌使用。糖浆②、川贝枇杷糖浆具有清肺止咳，化痰之功效。适用于风热咳嗽，咽喉干燥，咳嗽不爽等症。糖浆③、鲜竹沥液：药性偏寒，具有清热润肺止咳作用。适用于燥咳及痰黄带血者。风寒咳嗽者不宜服用。糖浆④、百咳静糖浆药性偏温，用于伤风感冒引起的咳嗽。比较适宜。如果是风热感冒引起的咳嗽不宜服用。一、肾阴虚：肾阴亏虚，虚热内扰表现：头晕，健忘，耳鸣，耳聋，盗汗，两颧红赤，口干咽燥，头昏耳鸣，（舌苔红）。肾阳虚：面色淡白，形寒肢冷，精神不振，头昏耳鸣。表现：小便清长或尿少，水肿，（舌苔白）。六味地黄，熟地止君药，源自宋代医学家钱乙《小儿药证直诀》是典型的滋补肾益药剂。君药，熟地是有“三补三泄特点。畏寒，怕冷，痰湿多的人不宜服用。附加作用：增强免疫，抗衰老，抗低温，耐缺氧，降血脂，降压，改善肾功能有疗效。

企业员工消防培训内容：一、火灾成因：生活因素：生火做饭引起的火灾；乱丢烟头、火柴梗引起的火灾；使用气焊、电焊不慎引起的火灾；烧烤物品和熬炼物品引起的火灾；烤火取暖引起的火灾。2.安装、使用电器不当引起的火灾：电动机超负荷运转或绝缘不良、短路发热起火；电气线路安装不牢或接头松动打火、引起周围可燃物着火；乱接乱拉电线或线路绝缘层老化、破损，导致并线短路，产生电火花起火；变压器线圈绝缘损坏或接头接触不良等造成短路或电阻过大发热起火；用过的电熨斗、电烙铁、电炉等未切断电源起火；熔丝安装使用不合格，超负荷时失去保护作用或用其它金属丝代替保险丝引起火灾；使用大功率灯泡靠近可燃物而着火。3.违反操作规程起火：把性质相抵触的危险化学品混存在一起，引起火灾；在焊接作业中违章蛮干，引起火灾；在化工生产过程中，超温超压作业，引起火灾；在生产中擅离工作岗位引起火灾；在有易燃易爆化学物品听地方吸烟用火，引起火灾；在搬运易燃易爆物品时，任意翻滚、撞击、摩擦引起火灾。二、消防法律法规：1.消防安全责任制度：《消防法》明确规定：消防工作实行消防安全责任制，首先是单位法定代表人及分管领导，应当对自己分管工作范围内的消防安全工作负责，各部门，各班组负责人及每个岗位的人员应对自己管辖工作范围内的消防安全工作负责，保证消防安全措施落实到实处。2.对人员密集场所发生火灾，该场所工作人员不履行组织引导在场人员疏散义务的，情节严重，尚不构成犯罪的处罚，依照《消防法》处5日以上，10日以下拘留。3.对违反消防安全管理规定的，根据《消防法》第六十三条规定：处警告或者伍佰元以下罚款，情节严重的处5日以下拘留。4.消防安全重点单位，应当进行每日防火巡查，并确定巡查人员，内容，部位和频次，建立消防安全巡查台账。三、火灾逃生技巧：1.利用疏散通道逃生：每个商场都按规定设有室内楼梯、室外楼梯，有的还设有自动扶梯、消防电梯等，发生火灾后，尤其是在火灾初期阶段，这都是逃生的良好通道。在下楼梯时应抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通电梯逃生，因为发生火灾时，停电也时有发生，无法保证电梯的正常运行。2.自制器材逃生：商场（集贸市场）是物资高度集中的场所，商品种类多，发生火灾后，可利用逃生的物资是比较多的。如“将毛巾、口罩浸湿后捂住口、鼻，可制成防烟工具；利用绳索、布匹、床单、地毯、窗帘来开辟逃生通道。3.利用建筑物逃生：发生火灾时，如上述二种方法都无法逃生，可利用落水管、房屋内外的突出部位、各种门窗以及建筑物的避雷网（线）进行逃生或转移到安全区域再寻找机会逃生。4.寻找避难处所逃生：在无路可逃的情况下，应积极寻找避难处所。如到室外阳台、楼层平顶等待救援；选择火势、烟雾难以蔓延的房间，关好门窗，堵塞间隙，房间如有水源，要立刻将门、窗和各种可燃物浇湿，以阻止或减缓火势和烟雾的蔓延时间。无论白天或夜晚被困者都应大声呼救，不断发出各种呼救信号，以引起救援人员的注意。四、消防安全知识：1.消防安全：“四个能力”建设：消除火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导疏散逃生能力、消防安全知识宣传教育能力2.初期火灾现场处置程序：拨打：“119” 、组织人员疏散、火场警惕、初期火灾扑救、协助消防灭火3.消防安全：“五懂”：懂消防安全法律法规；懂本单位、本岗位火灾危险性；懂消防安全职责、制度、操作规程、预防火灾措施；懂灭火和应急疏散及火灾扑救；懂火场逃生方法。4.“四会”：会报警，会使用消防设施器材 ，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。5.灭火器使用方法：拔下保险销，一手握紧喷管，另一手握紧压把，喷嘴对准火焰根部扫射。扩展资料室内消防系统：室内消防系统指安装在室内，用以扑灭发生在建筑物内初起的火灾的设施系统。它主要有室内消火栓系统、自动喷水消防系统、水雾灭火系统、泡沫灭火系统、二氧化碳灭火系统、卤代烷灭火系统、干粉灭火系统、七氟丙烷灭火系统及气溶胶灭火系统等。根据火灾统计资料证明，安装室内消防系统是有效的和必要的安全措施。参考资料百度百科——消防

一、课程项目: 消防理论知识培训、消防技能培训、消防走火实战学习培训。 二、培训目的: 为了更好地做好公司安全工作,让全体义务消防员掌握一定的消防常识及灭火、疏散和逃生等技能,提高全员安防意识确保公司人员生命及财产安全。 四、培训地点: 五、培训方式:授课讲解、案例分析、动作示范、个人操作。 六、授课人: 七、受训人员:全体义务消防员。 八、培训内容: 1、公司周围及内部环境的了解。 2、消防理论知识培训。 3、消防技能培训。 4、灭火、走火演练培训。 5、火险处理程序。 课程详细内容: 一、燃烧的基础知识: 燃烧,俗称着火,是指可燃物与氧或氧化剂作用下发生的释放热量的化学反应,通常伴有火焰和发烟的现象。在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。 任何物质发生燃烧都有一个由未燃状态转向燃烧状态的过程,这个过程的发生必备三个条件,即:可燃物、助燃物和着火源,并且三者要相互作用。 1.可燃物:凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。 2.助燃物:凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质,即能与可燃物发生氧化反应的物质称为助燃物3着火源:凡能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源称作着火源。 二、燃烧的类型与火灾形成的条件: 1、燃烧的类型可分为闪燃、着火、自燃、爆炸等几种。 2、火灾形成的条件:必须要有着火源、可燃物、助燃物缺一不可。 3、预防火灾的基本措施: 三、预防火灾就是要消除产生燃烧的条件 1、控制可燃物 2、隔助燃物 3、消除着火源等措施破坏产生燃烧的条件。 除了从物质上、客观环境上做好防火工作外,强化人们的防火防灾的主观意识更为重要。只有让人们懂得了怎样防火并重视防火,才能自觉遵守各项防火规章制度,杜绝火源,采取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除产生火灾的条件。 四、火灾有哪几种类型,各类火灾怎样选用灭火器具 凡失去控制,对财产和人身造成损害的燃烧现象,叫火灾。按燃烧的性质划分,火灾有五种类型,各类火灾所适用的灭火器如下: A类,指含有碳固体火灾。可选用清水灭火器,泡沫灭火器,磷酸铵干粉灭火器(ABC干粉灭火器)。 B类,指可燃液体火灾。可选用干粉灭火器(ABC干粉灭火器),氧化碳灭火器,泡沫灭火器只适用于油类火灾,而不适用于极性溶剂火灾。 C类,指可燃汽体火灾。可选用干粉灭火器(ABC干粉灭火器),二氧化碳灭火器。 易发生上述三类火灾部位一般配备ABC干粉灭火器,配备数量可根据部位面积而定,一般危险场所按每75平方米一具计算,每具重量为4公斤。4具为一组,配有一个器材架。危险性地区或轻危险性地区可适量增减。 D类,指金属火灾,目前尚无有效灭火器,一般可用沙土。 E类,指带电燃烧的火灾。可选用干粉灭火器(ABC干粉灭火器),二氧化碳灭火器。 五、各类灭火器的使用方法: 二氧化碳灭火器的使用方法: 灭火时只要将灭火器提到或扛到火场,在距离燃烧物5米左右,放下灭火器,拔出保险销,一手握住喇叭根部的手柄,另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器,应把喇叭筒往上扳70~90度。事业时,不能直接用手抓住喇叭外壁或金属连接管止手被冻伤。灭火是当可燃液体呈流淌状燃烧时,使用者应将二氧化碳灭火剂的喷流由近到远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时,使用者应将喇叭筒提起,从容器的一侧上部向燃烧的容器喷射,但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面上,以防止将燃液体冲击容器而扩大火势,造成灭火困难。 使用二氧化碳灭火器时,在室外使用的,应选择上风方向喷射,在室内窄小空间使用的,灭火后操作者应迅速离开,以防窒息。 ABC干粉灭火器的使用方法 体火灾时,应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射,防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势,造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长,容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点,此时极易造成灭火后再复燃的现象,若与泡沫灭火器、石棉布联用,这个道理。报告时一定讲清楚发生火灾的单位和详细地点,并尽可能讲清楚着火的对象、类型和范围。及时、准确报警,消防部门在接到报告后,就能迅速调派消防车赶到着火地点,并针对燃烧物的性质"对症下药"及时将火扑灭。 六、灭火的基本方法有哪些 我们认识到燃烧必须同进具备三个条件-可燃物质、助燃物质和着火源。前面我们已经介绍灭火都是为了破坏已经产生的燃烧条件,只要能去掉一个燃烧条件,火即可灭。根据这个基本道理,从灭火斗争实践中,人们总结出以下几种基本方法。我们只要撑握了这些基本方法,就可以按照客观的实际情况,创造出多种多样具体的、有效的灭火方法来。 1、隔离法:将着火的地方或物体与其周围的可燃物隔离或移开,燃烧就会因为缺少可燃物而停止。实际运用时,如将靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走,把着火的物件移到安全的地方;关闭电源、可燃气体、液体管道阀门,中止和减少可燃物质进入燃烧区域;拆除与燃烧着火物毗邻的易燃建筑物等。 2、窒息法:阴止空气流入燃烧区或用不燃烧的物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。实际运用时,如用石棉毯、湿麻袋、湿棉被、湿毛巾被、黄沙、泡沫等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物上;用水蒸气或二氧化碳等惰性气体灌注容器设备;封闭起火的建筑和设备门窗、孔洞等则灭火效果更佳。 3、冷却法:将灭火剂直接喷射到燃烧物上,以降低燃烧物的温度。当燃烧物的温度到该物的燃点以下时,燃烧就停止了。或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃上,使其温度降低,防止辐射热影响而起火。冷却法是灭火的主要方法,主要用水和二氧化碳来冷却降温。 4、抑制法:这种方法是用含氟、溴的化学灭火剂(1211)喷向火焰,让灭剂参与到燃烧反应中去,使游离基链锁(俗称("燃烧链")反应中断,达到灭火的目的。 以上方法在实用中,可根据实际情况,采用一种或多种方法并用,以达到迅速灭火的目的。 七、怎样参与灭火 "火光就是命令,火场就是战场"。在历次灭火战斗中,出现了许多为保护国家财产和人民生命安全而奋不顾身的先进事迹和英雄人物。然而,火场常常是人员众多,情况十分复杂的场所,要迅速地扑灭火灾,必须统一指挥,协调一致,才能做到有计划、有步骤、有成效地进行灭火战斗。我们又应该怎样做呢? 1、"一切行动听指挥"。为了有效地进行灭火,火场一般都要成立指挥机构。工厂发生火灾,好多员工常常是灭火战斗的积极参加者。在火场上应自觉地听众指挥机构的指挥,是有秩序地进行灭火的关键。参加灭火战斗的员工和各专业队伍,在火场指挥机构的统一领导下,一般要组成四支队伍协同战斗:一支是灭火战斗队伍,协同公安消防队伍扑灭火灾;一支是抢救人员和物资的战斗队,主要协助公安消防队抢救人员和疏散主要物资;一支是警戒火场,维持秩序的战斗队;一支是后勤队,负责救护伤员,供应战斗用的物资、器材和茶水。在火场上战斗异常紧张,分配什么工作就要干什么工作,而且要主动积极,认真干好。 2、要提高警惕,遵守火场秩序,防止坏人乘火场混乱之机,窃取财物,进行破坏活动。 3、在灭火战斗中,要注意安全,避免不必要的伤亡。火场一般都较复杂,越是复杂的火场,越是要有条不紊。既要发扬一不怕苦,二不怕死的精神,敢于战斗,又要避免不必要的牺牲,讲究科学方法,善于战斗。要攻得上,撤得出,切忌盲目行动。火场人员多,流动频繁,人们思想处于紧张状态;器械多,经常挪动;杂物多,通道不畅;人、物相互撞击情况经常发生。有的火场带电,甚至有危险物品。许多安全问题,领导和他人难于关照,主要靠自己勇敢机智,谨慎行事,保障自身安全。 八.人身着火怎么办 第一,不能奔跑,就地打滚。一所大学有一同学在进行试验时,不慎将正在燃烧的酒精灯打翻,酒精溅满了衣服,沾到那里,烧到那里顿时全身起火。由于来得突然。她和一些在场的同学都惊慌失措,异口同声的叫:"快跑!快跑!",结果火越烧越旺。后来还是一位老师有经验,命令身上着火的同学"打滚"。那位女同学就地打滚后,在同学的帮助下,很快把火窒熄。可是,由于前面来了个"快跑",所以烧伤仍然不轻。 第二,如果条件允许,可以迅速将着火的衣服撕裂脱下,溱入水中,或踩,或用灭火机,水扑灭。 第三.倘若附近有河,塘,水池之类,可迅速跳入浅水中,但是如果人体烧伤太大或烧伤程度较深,则不能跳水,防止细菌感染或其它不测。 第四.如果有两人以上的人在场,未着火的人需要镇定,沉着,立即用随手可以拿到的麻袋,衣服，扫帚等朝着人身上的火点覆盖,扑,掼,或帮他撕下衣服,或将湿麻袋,毛毯把着火人包裹起来。 第五.用水浇灭。但应注意,不宜用灭火机直接往人体身上喷射。 九.楼梯着火时楼上的人如何脱险 现代工厂高楼甚多,几乎厂房都在一起,厂内存放的物品又比较复杂,我们工作,生活在这些场所一旦出现火灾,由于没有思想准备,可能会惊慌失措。当发现楼梯口烟雾弥漫或熊熊烈火烧着楼梯时,更是急得团团转,不知如何是好。 在这种火灾面前,我们要有压倒它的勇气,要有临危不惧的精神,要有敢于的战胜它胆识。当然,首先是要镇定自己的神志,保持清醒的头脑,想办法就地灭火,能扑灭的尽量扑灭。列如,用谁浇或用楼内的灭火机和消防设施。用湿棉被等物覆盖等等。如果不能马上扑灭而火势越烧越旺,人有被火焰围困的危险,这时,我们应该辟免不必要的牺牲,设法脱险可从 屋顶或阳台转移;是否可以破墙而走;是否可以越窗而出 ;可不可以 借用下水管、竹竿滑下来;是否可利用绳子、皮带等物滑下来;可不可以进行逐级跳越而下等等,只要多动脑筋,一般是可以解救的。 如果有小孩、老人、病人等被火围困在楼上,应及时抢救。如果 用被子毛毯、棉袄等物扎好,有绳子用绳子,没有绳子用撕裂的被单结起来当绳索荡下来,或投于邻近房屋的阳台、屋面上等等,争取尽快脱险。 呼救,也是极为重要的。 被火围困的人 。没办法出来,周围群众听到呼救,也会设法抢救的。 十.火险的处理程序: 1.第一时间切断电源并报警、扑救、疏散人群及物资。 2.报警不仅仅是拨打"119火警电话"同时应拉响警铃通知其它人员并集合义务消防队快速有报警时效地组织扑救,疏散人群及物资。 3,应讲明着火位置,火灾性质及大小,并讲明附近有标示性的建筑物,同时应安排相关人员到附近路口迎接消防车,并为消防车开辟通道,以便消防队能及时准确地赶到火灾现。楼房着火,浓烟往往朝楼梯口通道蔓延,楼上的人容易产生错觉,以为楼梯已被烧断,没有退路了,其实并未烧着,完全可以设法掩护面部夺路而出。如果被呛得透不过气来,可用湿毛巾捂住嘴鼻,贴近楼板或者干脆蹲下来走。即使楼梯被火焰封住了,在无出路时,也可以用湿棉被等物作掩护及早迅速冲出去。 如果楼梯确已被火烧断了,也应冷静想一想,查一查,是否还有别的楼梯可走;是否场。 十一.义务消防分组 一支是报警接警队伍,一支是灭火队伍,,协同公安消防队伍扑灭火灾;一支是抢救人员和物资的战斗队,主要协助公安消防队抢救人员和疏散物资;一支是警戒火场,维持秩序的战斗队;一支是后勤队,负责救护伤员,供应战斗物资、器材和茶水。在火长上战斗异常紧张,分配什么工作就要干什么工作,而且要主动积极,认真干好。

合理用药培训内容如下：咳嗽类：[/I]咳，是以有声无痰为咳。嗽，而有痰无声为嗽。日常生活中一般多为疾声异见，难以区分，故称咳嗽。咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病，尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。咳嗽的分类：从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性性咳嗽和慢性咳嗽三大类。急性咳嗽：是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状，病因包裹：病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。治疗：氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。亚急性咳嗽：持续时间超过3周，或在8周以内的咳嗽，称为亚急性咳嗽.治疗：复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。慢性咳嗽：持续时间超过8周，持续时间较长。慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。视为过敏性支气管炎，上呼吸道咳嗽综合症。治疗：复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。从中医角度来讲常见的有以下几种。1风寒咳嗽的症状:咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚，恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。2风热咳嗽的症状:咳嗽频剧，气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。治疗：川贝琵琶糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。痰湿咳嗽咳嗽反复发作，咳声重浊，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。每天早晨或饭后咳痰多。如吃甘甜油腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。治疗应选用：桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。小儿过敏性咳嗽过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。大部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。小儿过敏性咳嗽是常见病，有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘”。但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽”来治疗，而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物，病情始终不见好转。这时，家长应该想到孩子可能患了过敏性咳嗽。治疗应选用：舒喘灵颗粒配合酮替芬和阿奇霉素颗粒。如何选择止咳祛痰药小儿一般不适合使用中枢性镇咳药。如：可特因、咳必清等药品。婴幼儿的呼吸系统发育不成熟，咳嗽反射较差，气管腔狭窄，血管丰富，纤毛运动较差，痰嗽不易排出。如果孩子一咳嗽便给予较强的止咳药，咳嗽虽暂时得以停止。但是，痰液不能顺利排出，痰液会蓄积到器官和支气管内，影响呼吸功能。小儿咳嗽，适合应用建有祛痰作用的止咳药。而糖浆的效果大于片剂的效果，因为糖浆服用能及时附着咽部粘膜上，能减弱对粘膜的刺激。这样，就得到镇咳的效果。另外，在服用糖浆时不要马上喝水，如一口糖浆一口水，这样会把药性稀释。也不要用水送服。按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳嗽和内伤咳嗽，如果选用中药止咳时，因药性不同，也有寒、热、温、凉之分，必须对症下药。糖浆①、蛇胆川贝液具有祛风镇咳、除痰散结之功效。主治风热咳嗽，咳嗽多痰等症，对于风寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日轻者切忌使用。糖浆②、川贝枇杷糖浆具有清肺止咳，化痰之功效。适用于风热咳嗽，咽喉干燥，咳嗽不爽等症。糖浆③、鲜竹沥液：药性偏寒，具有清热润肺止咳作用。适用于燥咳及痰黄带血者。风寒咳嗽者不宜服用。糖浆④、百咳静糖浆药性偏温，用于伤风感冒引起的咳嗽。比较适宜。如果是风热感冒引起的咳嗽不宜服用。补益类：[/I]一、肾阴虚：肾阴亏虚，虚热内扰表现：头晕，健忘，耳鸣，耳聋，盗汗，两颧红赤，口干咽燥，头昏耳鸣，（舌苔红）。肾阳虚：面色淡白，形寒肢冷，精神不振，头昏耳鸣。表现：小便清长或尿少，水肿，（舌苔白）。六味地黄，熟地止君药，源自宋代医学家钱乙《小儿药证直诀》是典型的滋补肾益药剂。君药，熟地是有“三补三泄特点。畏寒，怕冷，痰湿多的人不宜服用。附加作用：增强免疫，抗衰老，抗低温，耐缺氧，降血脂，降压，改善肾功能有疗效。

企业文化概述和企业使命。1、企业文化概述。介绍国胜大药房的企业文化理念、核心价值观和发展目标，使员工对企业文化有全面的了解。2、企业使命。阐述国胜大药房的企业使命和愿景，让员工明确企业的长远目标和发展方向。

校车安全培训内容：1、安检：驾驶员每日校车出发前需严格全面检查车辆状况，必检内容有：刹车、轮胎、座位、窗门、两水三油、雨刷、反光镜、检查正常后作好书面记录。2、卫生消毒：按时做好校车卫生清洁工作和每日消毒工作，(传染病流行期间加强)并做好书面记录。3、驾车司机在行驶过程中必须绷紧安全之弦，抓住预防之钢，安全驾车，文明行车，遵守交通法规，保持车辆匀速行驶，做到“一慢二看三通过”，“马达一响，集中思想”“车轮一动，幼儿的安全高于一切”。每天有教师随车护接送幼儿，要求随车教师本着对幼儿安全高度负责的责任感，在接送孩子的途中，全身心的注意幼儿安全。严格按规定维护行车过程中幼儿的秩序与安全。校车，是指依照《校车安全管理条例》取得使用许可，用于接送接受义务教育的学生上下学的7座以上的载客汽车。接送小学生的校车应当是按照专用校车国家标准设计和制造的小学生专用校车。中国国务院安全生产委员会办公室在《道路交通安全“十二五”规划》中强调指出，要建立健全校车安全管理法律法规体系和安全管理制度，明确校车优先通行权，加强校车监管，保障校车安全；并规定校车须安装卫星定位和限速装置。2012年3月，中国校车新国标实施，上下车刷卡，家长就可收到短信。

校车安全培训内容有：1、安检：驾驶员每日校车出发前需严格全面检查车辆状况，必检内容有：刹车、轮胎、座位、窗门、两水三油、雨刷、反光镜、检查正常后作好书面记录。2、卫生消毒：按时做好校车卫生清洁工作和每日消毒工作，(传染病流行期间加强)并做好书面记录。3、驾车司机在行驶过程中必须绷紧安全之弦，抓住预防之钢，安全驾车，文明行车，遵守交通法规，保持车辆匀速行驶，做到“一慢二看三通过”，“马达一响，集中思想”“车轮一动，幼儿的安全高于一切”。每天有教师随车护接送幼儿，要求随车教师本着对幼儿安全高度负责的责任感，在接送孩子的途中，全身心的注意幼儿安全。严格按规定维护行车过程中幼儿的秩序与安全。

校车司机安全培训内容如下：1、安检：驾驶员每日校车出发前需严格全面检查车辆状况，必检内容有：刹车、轮胎、座位、窗门、两水三油、雨刷、反光镜、检查正常后作好书面记录。2、卫生消毒：按时做好校车卫生清洁工作和每日消毒工作，(传染病流行期间加强)并做好书面记录。3、驾车司机在行驶过程中必须绷紧安全之弦，抓住预防之钢，安全驾车，文明行车，遵守交通法规，保持车辆匀速行驶，做到“一慢二看三通过”，“马达一响，集中思想”“车轮一动，幼儿的安全高于一切”。每天有教师随车护接送幼儿，要求随车教师本着对幼儿安全高度负责的责任感，在接送孩子的途中，全身心的注意幼儿安全。严格按规定维护行车过程中幼儿的秩序与安全。校车，是指依照《校车安全管理条例》取得使用许可，用于接送接受义务教育的学生上下学的7座以上的载客汽车。接送小学生的校车应当是按照专用校车国家标准设计和制造的小学生专用校车。中国国务院安全生产委员会办公室在《道路交通安全“十二五”规划》中强调指出，要建立健全校车安全管理法律法规体系和安全管理制度，明确校车优先通行权，加强校车监管，保障校车安全；并规定校车须安装卫星定位和限速装置。2012年3月，中国校车新国标实施，上下车刷卡，家长就可收到短信。

雨季三防知识培训内容如下：“雨季三防”指挥部要对矿井的防治水工作组织一次安全专项检查，对地面主要地点进行地面监测监控，认真观察地面水源流量的变化情况。并成立防洪抢险队伍。储备足量的沙袋、锹、镐、水泵、水管等防洪器材，加强对防洪车辆的管理。防洪物资、防洪设施不得挪作他用。雨季汛期，矿井涌水量及地表自然水量将不断加大，各使用单位要加强井下排水系统设备、管路及运行状况的检查工作，机电科进。由于夏季暴风雨等恶劣天气的不确定性和突发性，对破坏程度难以进行预测，地测科每天要及时收集气象资料并及时公布，做好防洪防汛和抗洪抢险工作，遇有大降雨、或雷暴雨天气时，调度室及时通知值班人员和相关矿领导、科室负责人，根据灾害危害程度启动相应的应急预案。必须坚持“预测预报有掘必探，有采必探”的原则。切实掌握前方的地质水文情况，严格按规定进行长、短、物探相结合的探放水规定;发现有水患时，及时采取排水措施，待确认安全后才能进行正常掘进。采掘工作面、探水地点必须设置专用排水泵及排水管路，确保排水设备正常使用，地测科要定期对矿井涌水量进行动态观测，掌握其变化情况。

　　校本培训是实现中小学教师专业化成长的一种重要形式。对此，教育界已形成共识。校本培训管理与其质量息息相关。当前农村中小学校本培训质量效益如何？究竟怎样相机调整管理策略？笔者于2009年11月参加了湖南省石门县小学教师第三轮继续教育和中学教师第二轮继续教育检查验收，进行了校本培训工作专题调研，了解到当前农村中小学校本培训管理与实施中存在的问题，继后又主持召开了校本培训专题会议，收集了教育行政主管部门、教师培训业务部门以及中小学对校本培训管理的意见建议，在此基础上形成了《农村中小学校本培训的监管与实施》的调研报告，提出了农村中小学校本培训“双线”（行政与业务）管理的校本培训管理策略。这一校本培训管理模式经过半年时间的运行，目前已初见成效。为进一步优化管理，推进校本培训实施，现整理成文，抛砖引玉，以求有关的研究者和实践者批评指正。 　　一、厘清概念――重新审视校本培训的内涵与外延 　　校本培训是教师教育发展的趋势，参照国内外研究成果，结合农村中小学教师教育实际，厘清其概念的基本内涵，使其朝着科学的方向发展，对于实施校本培训科学管理，促进农村中小学教师教育的整体推进和教师专业化发展，无疑具有重要的理论意义和实践价值。 　　据笔者在石门县中小学调查，当前农村中小学教师在对“校本培训”的认识上，特别是对其外延的认识很到位，认为“校本培训”是“为了学校，在学校中，基于学校”的占95%，但认识到“教育行政主管部门和教师培训业务部门对校本培训具备管理职能”的不足10%，大部分教师认为“校本培训是学校自己的事，管理权应属学校，教育行政主管部门和教师培训业务部门进行管理是和学校争夺管理权”，更有甚者认为“教育行政主管部门实施管理是整学校和整教师，教师培训业务部门进行业务指导是为了方便收费”。据此，不难理解发端于上世纪末的校本培训到检查时真正得到有效实施的不足全县中小学的40%的原因。 　　在“校本培训”概念的界定上，特别是对于其是否需要发挥教育行政主管部门和教师培训业务部门的行政和业务主管职能的认识上，以华东师范大学教授郑金洲为代表的部分专家认为，“校本培训活动‘以校为本"，如果仍由教育行政部门和有关业务部门‘规划指导"，指手画脚，学校无充分自主权，只得照章办事，那么到头来充其量只能算一种设在学校中的培训罢了”，“教育行政部门和有关业务部门仅为校本培训提供咨询、建议及一定程度的援助或监督，至多起‘配角"作用”。由此他们将“校本培训”界定为“所谓校本培训，就是为了满足学校和教师的发展目标和需求，由学校发起组织，主要在学校中进行的一种教师在职培训的形式。”这一界定在校本培训的实施目标、主体、场所、形式的表述上相对较为准确，但对校本管理权限却缺乏界定或有意模糊。笔者对此不敢苟同。教授们这一界定貌似强调“以校为本”，实质上脱离了教育实际，将学校从整个教育管理体系中孤立出来，将学校和教师发展目标与教育整体目标对立起来，将教师个体发展游离于教师整体发展之外，其后果可能与其设想大相径庭。面对当前教育发展现实背景，特别是农村中小学发展不均衡，教育资源配备严重滞后于学校、教师发展需要，教师囿于现行人事体制难以经常性流动（日本中小学教师平均每6年流动一次）和素质参差不齐等客观现实，教育行政主管部门和教师培训业务部门如不实施有效管理，校本培训将很难有效推进。据笔者调查，源于培训经费、师资缺乏的困难，石门县90%村小、点校（3名以下教师的小学）教师除参加中心学校组织的寒暑假集中培训外，几乎没有参加任何校本培训活动；全县40%中小学由于缺乏学科带头人和骨干教师而面临培训师资缺乏的尴尬处境；20%学校领导在观念和意识上存在质量指标是硬性指标、校本培训是软性指标的功利倾向，40%以上学校存在“抓质量”一手硬，抓“校本培训”一手软的现象。针对以上问题，试设想一下，教育行政主管部门和教师培训业务部门如果不作为，任这样的“校本培训”百花齐放的话，是否背离了“校本培训”的初衷？ 　　笔者比较赞同全国中小学教师继续教育实验研究课题《校本培训实验研究》对校本培训的界定：“校本培训是在教育行政部门和培训机构的规划和指导下，为满足学校和教师的发展目标和需求，衔接培训机构的集中培训和教师自学，并整合各种培训资源的一种以中小学校为中心、以校长为第一责任人的开放的教师在职培训活动。”这个界定一是符合当前教育实际和教师继续教育规律，科学表述了“校本培训”的内涵与外延，厘清了教育行政部门、培训机构以及学校与校长、教师的相互关系，明晰了各自责任。二是在不削弱学校“校本培训”主阵地地位基础上，强调了教育行政部门与培训机构的地位，同时明确了教师个体与学校整体的双重目标。三是阐明了校本培训与培训机构的集中培训之间的辩证关系，以及校本培训区别于院校培训的培训形式，具有很强的操作性。而且，这一概念的阐述具备国际眼光，符合当前世界教师“校本培训”的发展趋势。虽然世界各国国体政体不同，但是各国教育行政主管部门和教师培训业务部门在校本培训管理上都发挥了举足轻重的作用。各国教育行政管理体制不一样，但它们都为教师校本培训提供宏观指导、协调和帮助。如英国地方教育行政部门设有“视学――教师教育局”负责协调与推进校本培训；日本的文部省初等中等教育局和地方教育委员会负责协调教师校本培训。在国外教师校本培训活动中，专门教师进修机构在其中所起的支持作用也是不容忽视的，其总体作用主要有与学校共同制定培训计划、为学校培训骨干、派指导教师、组织校际观摩、组织研讨会和交流会等。如英国在全国设有几百所公立的教师中心，这些中心有的设在中小学校由校长兼主任，也有的设在师资培养机构；美国模仿英国，在各地设立教师中心或教师专业发展学校。所以，我们在推行“校本培训双线管理”时没有讳莫如深、遮遮掩掩，而是大张旗鼓、强力推进。 　　二、科学定位――反思校本培训中教育行政与业务管理职能 　　对教育行政主管部门和教师培训业务部门管理职能进行科学定位是实施校本培训管理的重要依据。 　　1.教育行政部门主要履行行政管理职能 　　笔者认为教育行政部门主要是进行宏观管理，主要做好以下工作。 　　（1）强化校本培训软件建设。一方面负责出台管理意见。笔者认为，在充分尊重基层学校教师自主培训的基础上，教育行政主管部门要组织教师培训业务部门按照层次性、指导性和可操作性原则，制定宏观的校本培训管理制度。所制定的管理制度，要体现对基层学校开展校本培训的参与、服务、协调、推动、督导、评估作用，以推动全县各类学校校本培训全面、深入、均衡地发展。另一方面要建立相关长效机制。要将校本培训纳入到中小学教师继续教育管理范畴，要适当加大校本培训在《教师继续教育记分卡》中的分值，同时要将校本培训和中小学教师职称评定，学科带头人、骨干教师评选挂钩，建立校本培训可持续发展长效机制。 　　（2）加强校本培训硬件建设。一方面要保障校本培训必要经费。根据国家和湖南省的要求，“各级各类学校教师继续教育经费，在教职工工资总额1.5％范围内，由事业费开支”；农村中小学“教师培训费按照学校年度公用经费预算总额的5％安排，用于教师按照学校年度培训计划参加培训所需的差旅费、伙食补助费、资料费和住宿费等开支”。但据调查，这一政策落实情况不容乐观，石门县2008年师训经费仅到位40万元，其中20万元用于师训基地建设。据调查反映：教师继续教育集中培训仅仅报销校长培训、骨干教师培训、班主任培训等少部分培训，而信息技术高级培训、普通话培训、中小学继续教育轮次培训则完全由教师个人买单；同时全县仅50%不到的学校安排了校本培训专项资金，而95%村小、点校基本没有校本培训开支。由于资金瓶颈问题，学校只能根据自己的实际情况，在自己能力可能的范围之内组织培训活动，这样受经济状况的制约，培训的质量势必受到影响。对此，笔者认为教育行政主管部门要在“校财局管”的工作范围内，将校本培训按照教师培训费一定比例拨付到学校，严格专款专用，进行定期审计。另一方面要优化校本培训环境。据调查，全县30%学校校本培训基地为临时性场地，而且这部分场地简陋破旧，没有现代化信息技术设施设备；全县教师队伍结构性矛盾突出，特别是城乡分布严重失衡，个别城区学校师生比竟然不足1：5。这些方面严重影响了校本培训的有效开展。笔者认为，有必要从以下两个方面优化校本培训环境：在当前实施农村合格化学校建设时，考虑教师发展需要，配齐配强校本培训设施设备，规划和建设好校本培训基地；按照教育均衡发展需要，合理配置师资，特别是重点保证山区学校优质师资的培养计划与经费。 　　（3）加强对校本培训检查和评估工作。这一职能的行使好坏事关校本培训工作的成败。一方面要加强对校本培训的检查工作，通过定期与不定期检查，将检查结果与单位、校长年终岗位目标考核和校长升迁进行挂钩。另一方面加强校本培训评估工作。通过开展校本培训示范学校评估工作，评选出一批具有引领作用的校本培训示范学校，对这部分学校实行培训经费以奖代补和学科带头人、骨干教师评选名额倾斜，形成校本培训“瀑布效应”。 　　2.教师培训业务部门的职能主要是进行业务指导 　　（1）服务指导基层学校有效组织校本培训的开展，努力为基层学校开展校本培训提供有效的专业支持。一方面，要加强教师继续教育网站建设，不断丰富校本培训学习资源，要根据全县不同地区、不同层次教师特点提供有针对性的校本培训网络学习资源，同时，要及时收集基层学校教师需要，开列培训菜单，开设网络培训讲座和bbs论坛，满足中小学教师多层面的培训需求；另一方面，要变过去请进来集中式培训为走出去分散式培训，可采用培训教师和中心学校、完职中“捆绑式”的方法，培训教师定期参加指导基层学校校本培训实践，指导制定规划，参与校本培训授课等等。 　　（2）协助教育行政部门开展调研、检查和评估工作。一方面要做好调研工作。在充分利用全县教师信息库资料基础上，开展全县教师校本培训调研，根据学校发展不均衡实际和教师差异发展情况，帮助不同层次学校确立校本培训目标；为教师个体提供个性化咨询服务，并帮助其制定专业化成长计划。另一方面做好检查和评估工作。教师培训业务部门要协助教育行政部门拟定检查和评估相关文件，确定检查和评估的评分标准，提供技术支持服务。 　　（3）帮助中小学培训校本培训师资。这是教师培训业务部门的重要职能。虽然中小学学科带头人、骨干教师是校本培训的重要师资，但毕竟数量有限，而且他们本身教学教研任务繁重，这部分师资不可能满足全县需要。为此，教师培训业务部门就必须承担帮助中小学培训校本培训师资的重担。通过对中小学所遴选师资对象进行集中强化培训，使他们成为培训的骨干力量，成为基层学校的培训师资，由他们来承担“校本培训”的指定培训任务。同时，还可以组织他们协助师训机构对参训教师实施考核，使他们成为师训质量的重要把关者。而他们也可以通过这种形式的学习与交流提高自己的培训能力，从而带动整个学校培训能力的提高。目前，我县这种以人为本、以提高基层学校自身培训能力为出发点的管理方式确实既受到了中小学欢迎，也得到了教育行政主管部门的肯定。 　　三、探赜创新――探究校本培训中行政与业务管理职能的策略 　　中小学校本培训中教育行政主管部门和教师培训业务部门要在管理中明确责任，既分工又协作，理顺管理机制，强化过程管理，严格工作程序，实施跟踪管理，促进中小学校本培训工作成效。 　　（1）明确中小学校本培训“双线”管理模式。石门县根据校本培训运行中取得的成绩和存在的问题进行了深度反思，相机调整了管理策略，提出了中小学校本培训“双线”管理模式，并在2009年1月开始实施。这一管理模式为：一线为行政管理即“教育局组织人事股――中心学校（完职中）分管师训工作副校长――中小学教师”，一线为业务管理即“教师进修学校――中心学校（完职中）分管教研工作副校长――中小学教师”；“双线”表面上并行不悖，但实质两线贯通，相互交融。作为管理首端的教育局组织人事股和教师进修学校虽然从属不同单位，但他们都要对分管教师培训工作的副局长负责，同样作为另一端的分管师训工作副校长虽然分工不同，但他们同样要对中心学校（完职中）校长负责；中心学校（完职中）校长负责向分管教师培训工作的副局长签订校本培训责任书。 　　（2）理顺校本培训管理机制特别是业务管理机制。据调查，不仅常德市乃至湖南省都存在教师教育和教育科研缺乏真正意义上有效整合的问题，有人戏谑地将这一现象称之为“教研室教研员闭门造车搞教研，进修学校教师足不出户抓培训”。这不仅严重浪费了教育资源，而且人为地将本来完整有机体的教师培训和教育科研隔离开来，不符合教育科学发展规律。石门县对整合教师教育和教育科研进行了行之有效的探索，将教研室、信息中心从教育局中剥离出来合并到进修学校，组建了师资培训、教研教改和教师资源学习中心，实现了教师进修、教研、科研、电教等相关部门和机构资源的有效整合和合理配置，形成“研、训、管”三位一体的模式。这一运行模式实现了教师教育、教育科研优势互补和强强联合，降低了单位运行成本，提高了工作效率。 　　（3）强化校本培训过程管理。为减少学校校本培训盲目性和随意性的问题，推进校本培训健康运行，笔者认为有必要加强校本培训过程管理。建议建立“申报－立项－实施－督导－验收”校本培训程序管理制度，中小学根据学校不同情况，结合实际拟定校本培训计划，然后向教师进修学校申报，获得审核通过后方可立项，按程序分步骤实施，进修学校和教育局组织人事股对其进行全程督导，并在结束前进行检查验收。在中小学校本培训实施过程中，教育局组织人事股要把好校本培训启动关，要召开启动会议，明确各自责任，同时加大宣传力度，营造良好气氛；要做好协调，协调教师进修学校、中小学在校本培训过程中的各种矛盾；要做好校长、师资的跟踪管理，要将校长、学科带头人和骨干教师在校本培训过程的表现与其升迁和评聘挂钩；要做好及时通报，要将校本培训过程中正反典型及时向全县通报，既发挥典型引路作用，又适当惩戒；要把好督导和检查评价关，及时运用评价成果，保证工作的严肃性，推动校本培训强力开展。教师进修学校要把好计划审批关，要看计划是否把握了学校工作实际，是否突出了教师差异性，是否体现了教师发展的“最近发展区”，是否具备教育发展前瞻性和操作性；要运用现代化信息技术手段提供校本培训全程服务，为学校提供校本培训的网络平台，建立校本培训资源网站，开通教师培训视频系统，要建立教师进修学校教师和中小学校本培训师资备课资源共享机制，双方利用网络会诊校本培训课程和共同备课；要拓宽培训空间，运用网络视频会议系统，打破教师培训的时空阻隔，使不同地区的教师共享优质教育资源，使长年得不到外出学习的教师，实现足不出校就能聆听到专家报告的愿望；要针对山区学校教师走出去难、校内开展教研活动难、专家到校指导难的现实问题和地域分布特点，提供零距离服务，定期安排教师送课下乡，进行面对面培训。 　　参考文献 　　[1] 龚宝成，朱明山，殷世东.农村中小学校本培训模式探析.教育探索，2006（4）. 　　[2] 于建川.国外教师校本培训的经验及其启示.中小学教师培训，2003（2）. 　　[3] 郑金洲.走向校本.教育理论与实践，2000（6）. 　　[4] 万福.校本教师培训模式研究.教育研究，2002（1）.（责任编辑刘永庆）

根据素质教育发展学生个性专长和创造能力的要求，校本培训要从改革传统的课堂灌输式传授知识的陈旧方法入手，攻克教育教学改革的重点和难点，以此谋求学校素质教育的办学特色；建设一支具有健康的心理品质、健全的人格、扎实的科学文化基础、较强的创造能力的有特色的师资队伍。培训课程建构一般分为五大模块：（1）现代教学理论、教育思想、职业道德修养（2）现代教学方法、教学模式、名家教学风格（3）教师教育教学基本技能和能力（4）现代教育技术（5）学科最新的基本理论及教改信息。

潍坊新纪元学校校本培训之德育篇一年一度秋风劲，又是丹桂飘香时。8月26日，带着美好的期待，在八月的光影里，潍坊新纪元学校新学期校本培训开启了德育篇。假期是值得珍惜的充电机会，应对当前如何实施素质教育，如何进一步提高教育教学水平和教研潜质，是摆在我们每个教师面前的最现实问题，上午的培训以德育为主题，分享育人故事，酝酿育人智慧。德高为师，身正是范，师德是一个教师的灵魂。能否成为一个好教师,要有“捧着一颗心来，不带半根草去”的精神。热爱、尊重、理解学生是教师必须具备的职业道德核心。01、“访他山之石，琢己之璞玉”高中德育处副主任李凯老师首先为我们做了“访他山之石，琢己之璞玉”的专题报告，就暑期外出学习进行二次培训，他客观分析某知名中学带给我们的经验。该校在上世纪九十年代是当地最差学校，管理混乱，老校长主动辞职。新校长果断进行改革，要求学生全部住校进行军事化管理，同时出台一系列有效措施加强对学生的管理和励志教育，加强了教师队伍建设，逐步从问题学校一举成为全省乃至全国知名学校。该校的很多管理措施有值得借鉴之处，但是缺陷也是明显的。比如，该校的育人模式就是掐去学生的翅膀，模糊了应试能力与素质教育的界限，把高度统一的集体无意识作为素质教育。而在实践中灌输的“有理想”便是考上清华北大等名牌大学，“有道德”、“有纪律”、“有文化”都是围绕着无条件服从，说白了就是纯粹的应试教育。而我们新纪元培育则是以学生的终身发展为本，提出差异化教育理念和办学思想，即“尊重差异、提供选择、开发潜能、多元发展”。形成“只有差异，没有差生”的教育观，推进“创新教育”的实践和探索，致力于培养学习自觉、行为自律、生活自理、个性自主、身心两健、文理兼通、情系中国、面向世界，具有跨文化理解能力、发展能力、沟通能力、领导能力的现代化人才。02、“家校携手育英才，合力开创新纪元”“优质学校主要是从学校外部人们的感受来定位，而理想学校则更多的是要遵从学生、家长和老师的感受——他们是否感到愉悦和幸福”。李山峰主任用自身的实际经历，为我们阐释了家校合作的重要意义，家校携手育英才，合力开创新纪元，他通过定期不定期召开作业组碰头会，及时了解学生和家长思想动向；定期召开班主任专题会，及时了解各班级学生和家长思想情况，并进行针对性指导；定期或适时召开家委会成员座谈交流会，及时了解家长动向或想法；定期不定期向学部汇报家校沟通情况，必要时向学部领导寻求帮助。只要我们在家庭、社会、学校和谐共育的道路上踏实走稳、与时俱进，勇于创新，那么，我们就既能让学生成才，也能助学校变强；更能使社会进步，进而促兴旺。03、“做好全面育人的三个基本点”刘晓红老师扎根对以人为本的教育实践路径的探索，着力做好全面育人的三个基点，在赵红部长的带领下，小学部的老师们不断积累着育人故事，并从中总结育人方法、打磨育人经验，形成了一些基于学生全面发展需要的，模板化、规范化的育人妙招。一种育人方法不可能解决所有孩子的问题。总会有一些学生在某些方面需要老师多给一些关注和帮助，需要老师们静下心，静待这些小花朵儿慢慢地绽放。和风细雨般的爱，最能抚慰这些曾经受伤的幼小的心灵。老师的爱像潺潺的溪水，滋润着特殊孩子的心田。学生生命成长的不同阶段，在育人层面他们有着不同的需求。这就要求老师们在育人时不能忽视学生的年龄特点。赞美是春日的阳光，能融化冰川；赞美是寒冬的火种，可以点燃学生心中的憧憬与希望。教师的可以说既需要独立也要有整合团队资源优势的能力，协同育人，往往能达到事半功倍的效果。师者，为人师表。在育人过程中教师不仅要“言传”还要“身教”。我们希望学生成为什么样的人，首先我们要努力成为那样的人。形成团队，其价值不仅在于锦上添花，还有雪中送炭。身为新纪元教师团队中的一员，我们是幸福的。新纪元教师团队有激情、有创新力、有凝聚力，我们的学校散发着勃勃生机。在学校“尊重差异，提供选择，开发潜能，多元发展”的理念引导和启发下，我们小学部全体教师将本着让学生成为更优秀的自己的目标，努力做好全面育人工作。04、“把价值感还给孩子”综合高中曹秀慧老师落实亲情育人，把价值感还给孩子，他从心理学的角度分析学生行为的原因，并得出专业性的结论，自我形成期的逻辑关系：1.共生关系2.合作关系责任倒置：让他给你指令，不是自己总在说。1.你是怎么想的？2.我想先听听你的3.需要我为你做什么？4.你的解决方案是什么？5.明天开始，不再叫你起床。因为孩子们的链接，我们才有相聚在一起，也是因为孩子们的存在，我们的生命更加完整。因为班主任这个角色，我的生命多了更多色彩，我更加明白了服务的意义，短短一年，我好像回到了青春期，跟着她们飞快的成长，感恩孩子们的真实存在和独特，感恩背后这个大团队无条件的支持和奉献。虽然有争吵，有感动，有呐喊，有疲惫，任何一种发生都不会阻挡我们成长的步伐。愿未来可期，硕果累累！世界上没有横空出世的奇迹，所有的一切都是精心准备的结果，我们要继续努力前行，让新纪元越来越好！

教师校本培训是指由学校组织开展的专业性质、针对性强、面向特定对象（如某一学段、学科或岗位等）的教育培训活动。其目的主要是提高教师的专业知识水平，促进教师的可持续发展，并有效地改进教育教学方法和管理方法等方面的问题。接下来，我们将介绍教师校本培训内容相关的信息。1. 教育教学理论教育教学理论是教师职业生涯中最重要的知识领域之一。校本培训通常注重该领域更新、深化教师对于新理念、新思想的认知和理解。教育教学的核心知识包括教育教学原理、授课策略、评估、课程设计以及相应的教学技能和方法等。教师将在这些培训中了解先进的教育教学思想和方法，从而提高自己针对不同群体和不同教学目标的整体规划和实施能力。2. 学科知识与技能期望教师能够具备精通固定专业领域的知识并掌握相应技能，因此校本培训中也会聚焦于学科知识和技能的强化。这类培训包括了涉及到数理化、语文历史地理、法律经济等各个领域的所有基础知识。随着课程标准的不断更新和变更，教师们需要不断地学习新的知识，在解决学生问题时把握新的教育机遇。3. 教育管理教育管理是教师发展职业生涯所必需的另外一项重要技能。校本培训可以帮助学校的教育管理人员了解最新的国家、省、市和县教育政策、政策规定、程序等，并为他们提供有效的工具和资源，以支持他们在开展工作时优化管理决策、创新行动、保证质量等方面予以实现。4. 教育心理学许多教师意识到自己需要一些有关教育心理学方面的知识，来完善自己教育情感的掌控能力和赞美表达的技巧。例如，教育心理学可以帮助教师更好的了解学生、开展有效沟通、强化课堂管理等方面。综上所述，校本培训是一种为从事教育行业人员提供专业知识和技能的有效途径。通过校本培训，教师们可以不断拓宽自己的知识面和综合素质，提高教学水平。同时，如果将此类培训作为常态化机制, 教师们不仅可以提升自身素养，也会在工作中以良好形象示范给予合理引导，更高效地服务于学生，推动整个教育体系更健康、更安全、更向前的发展。

安全生产月培训内容如下：我国安全生产的方针是：以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理。安全生产方针是指政府对安全生产工作总的要求，它是安全生产工作的方向。根据历史资料，我们发现我国对安全生产工作总的要求安全生产方针大体可以归纳为三次变化，即：“生产必须安全、安全为了生产”；“安全第一，预防为主”；“安全第一，预防为主，综合治理”。全国安全生产工作的总体思路和要求：认真学习领会和全面贯彻落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的一系列指示精神和决策部署，以学习实践科学发展观活动为动力，坚持以人为本，坚持安全发展，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持近期与长远、治标与治本、预防与查处相结合。以深入开展“安全生产年”活动为主线，以有效防范、坚决遏制重特大事故为目标，扎实开展安全生产宣传教育、安全生产执法、安全生产治理“三项行动”，切实加强安全生产法制体制机制、安全生产能力、安全生产监管队伍“三项建设”，推动安全生产状况的持续稳定好转，为实现到2010年全国安全生产状况明显好转的目标奠定坚实基础。

一、劳动纪律包括哪些内容大致包括以下内容：1.严格履行劳动合同及违约应承担的责任(履约纪律)。2.按规定的时间、地点到达工作岗位，按要求请休事假、病假、年休假、探亲假等(考勤纪律)。3.根据生产、工作岗位职责及规则，按质、按量完成工作任务(生产、工作纪律)。4.严格遵守技术操作规程和安全卫生规程(安全卫生纪律)。5.节约原材料、爱护用人单位的财产和物品(日常工作生活纪律)。6.保守用人单位的商业秘密和技术秘密(保密纪律)。7.遵纪奖励与违纪惩罚规则(奖惩制度)。8.与劳动、工作紧密相关的规章制度及其他规则(其他纪律)。从列举的8项劳动纪律的内容看，用人单位可从五方面来制定规章制度，即：劳动合同管理(或称人事管理)、考勤与休假、生产与工作、奖励与惩罚、其他。二、社会主义制度下的劳动纪律最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》对劳动纪律生效作了十分明确的规定。一是内容合法，二是程序合法。因此在制定劳动纪律时要注意以下事项：劳动纪律不得与法律相抵触。用人单位有用工自主权，制定劳动纪律是用工自主权的集中体现，因此法律承认合法制定的劳动纪律具有法律效力，可以作为法院审判的依据。但《劳动法》本身是对劳动关系过程严格控制的法律规范，这反映在对劳动纪律的制定上，法律有相当明确的要件要求。劳动纪律制定中的首要条件就是，不得与《劳动法》的有关规定相抵触。当然，这就要求制定者对劳动法律、法规相当的熟悉。另外，在具体制定时，也要注意以下几点：1.劳动纪律的制定应当合理。有些用人单位抱着钻法律空子的想法，在劳动纪律中制定了一些虽不违法但有违人情的规定。本质上，合理性是合法性的基础，因此对一些明显不合理的内容，法官也可依据自由裁量权，裁定无效。如，某企业规定：员工见到上级不主动打招呼的，可处以警告甚至扣奖金的处罚。这一劳动纪律已明显违反了合理性原则，应属无效。2.劳动纪律必须表述清楚，不能留有漏洞。“劳动纪律”具有准劳动法规的效力，因此在制定时应尤其注意其制定设计的严密性，防止条款间的冲突。有很多劳动纪律都存在诸如：“其他严重违反劳动纪律的行为等”的条款，这些语焉不详的条款，看似是扩大了管理范围，但其实是无效的。一旦用人单位按照这样的条款处理员工，其结果往往是将自己陷入失败的诉讼。3.劳动纪律应当适用于实际工作。劳动纪律应主要针对生产管理中的具体行为，不应过于原则、宽泛。更应注意避免涉及员工隐私。4.劳动纪律应当经过民主程序制订。劳动纪律应当根据企业实际情况制订，不能套用。劳动纪律制订过程中应当将制度草案交实际操作部门审核。劳动纪律起草过程中应当征求工会、员工代表意见。劳动纪律起草完成应当采取合适的方式公布。5.劳动纪律应当公示。常见的公示方法包括：公布、培训、员工签字、企业发文、办公会议讨论、职代会通过、内部局域网发布、公证、刊登于内刊厂报等。法律依据《中华人民共和国劳动法》第六条　国家提倡劳动者参加社会义务劳动，开展劳动竞赛和合理化建议活动，鼓励和保护劳动者进行科学研究、技术革新和发明创造，表彰和奖励劳动模范和先进工作者。第七条　劳动者有权依法参加和组织工会。工会代表和维护劳动者的合法权益，依法独立自主地开展活动。第八条　劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。

分为三个阶段、培训时长为30天。第一阶：（一）瑜伽起源文化。（二）瑜伽老师职业操守。（三）瑜伽练习索引。（四）瑜伽坐姿。（五）瑜伽呼吸。（六）瑜伽体位法。（七）静坐等课程等。第二阶（一）体适能基本概念、（二） 基础解剖。（三） 生物力学（四） 营养与健康。（五）瑜伽调息。（六） 瑜伽体位法。（七） 瑜伽放松术等课程等。第三阶（一）运动营养学及瑜伽饮食。（二）调息法。（三）瑜伽三脉七轮（四）收束法和契合法（五）冥想(睡眠冥想、理疗冥想等）（六）高级体位法。（七）特殊人群、排课等。