群体事件

1、严重的隔离、治疗、观察2、首先要有人手、治疗药物、

　　话说打开门做生意，谁不想和气生财、顾客盈门，然而做生意便难免要担风险。尤其是与消费者日常生活必需品销售关系最紧密的超市，会经常遇到一些突发的群体事件。　　无论是重庆家乐福发生的踩踏事故，酿成3人死亡31人受伤的悲剧，还是被并购前的台资企业上海乐购超市收银员上演“无间道”，侵入超市收银系统、利用软件删除交易记录，侵占数百万元巨额营业款的团伙犯罪案；无论是沃尔玛前几年的“工会门”事件，还是去年的“优化门”风波，无论是由于管理疏漏、监控硬件不足而导致的超市内外盗、物品丢失，还是顾客的投诉纠纷等，稍有不慎即容易引发事态扩大，甚至恶化成社会群体事件而无法收场。　　一旦发生上述突发事件或灾害，超市如何有效避免冲突、平息风波，而不是将一场纠纷引发暴风骤雨，无疑是每一位超市经营者所必须面对的问题。　　然而事态起因各异，故也没标准模式可借鉴，笔者结合自己多年实践，以求与同行切磋探讨一些共性的处理方法和技巧。　　攻略1：了解事态原委因势利导　　要学会善于倾听当事方的表述，了解事件原委，无论是群体性的劳资纠纷或造成消费者重大伤害的投诉概莫除外，毕竟处理者第一时间不在事发现场，因此切记：偏听则暗，兼听则明。　　一般而言，处理者到现场初始介入都会处在被动、对立的位置，当事人会有比较偏激的情绪，此刻首先是要设法冷却对方的情绪，使其确实相信你不是来敷衍的，而是来实事求是地解决问题的。只有先消除对方的戒备心理，才能有利于下一步实质性问题的解决。因此当处理者确认事件尚不具备司法介入时，要防止先入为主，要善于倾听，所谓“善于”表现在专注的神态、友善的倾听，了解原委，去伪存真，寻找化解矛盾的节点，快速理清相对应的基本思路。　　攻略2：敢于负责 注意程序和方法　　对于前往现场的处理者而言，必须有临场处置权是化解群体性事件的前置条件。一般群体性事件爆发，事发现场会有众多当事人七嘴八舌、群情激愤。这就要求处理者一定要沉得住气，设法尽快平息。为营造一个较为平等的谈判环境，应引导对方选出代表商谈（譬如其他人可以旁听，但无发言权，也可中断，给对方有商量余地，其时可以分化并能倾听到对方不同的声音）并就商谈氛围预先约法三章，此刻所有的推诿都于事无补，只会导致事件的复杂化，要充分利用有限的授权范围，当断则断。有时单刀直入，直奔主题，不绕圈子会收到意想不到的效果，但根据以往的实践这方面的成功系数可能会相对小些。为此还是先要分清苑缘由，果断地肯定当事人表述中合理要求的部分，以稳定对方的情绪，然后再导入必须否定的理由不足部分的理论、政策依据，缩小谈判双方的差距，争取求得共识。　　如果涉事的赔偿标的超出授权范围也可以给出明确答复的时间，有时“时间可以换得空间、空间可以降低成本”主要还要看处理者的适度把握，如把握不当，也会适得其反，掌握火候、言而有信是基本原则。　　攻略3：把握底线 群策群力　　处理者要借助各部门掌握的信息资源事先更多了解相关的政策法规，做足功课，按程序来说应该是合法、合理、合情。首先是要合法，这是框架原则，绝对不能失守；其次才是合理，这方面双方肯定会有较大的理解差异，这就看处理者现场随机融会贯通的协调能力；最后方是合情，我们称为“友情操作”的部分，如果处理者在合法、合理前两方面把握得当，就可以在合情方面有较大的回旋余地。　　历史不能重演，对于一般历史遗留问题，宜粗不宜细。当以上“功课”做足后，采取“一揽子打包”的方法也许相对于逐条细分化的方法就容易操作多了，应对此类突发性的群体事件，既要有一线的处理者相互配合也还要与后援团队保持密切的联系。特别是要准确及时地将现场动态反馈给后援本部的决策者，包括即时建议、群策群力。必要时应旗帜鲜明地亮出底线表态，以化解当事人过分的要求。　　攻略4：借助外力进行疏导　　争取事发地的相关主管部门的理解和政策支持是化解矛盾的关键环节，特别是诸如调整闭店，与业主和员工善后补偿的处理事项，凡涉及的部门包括公安、劳动仲裁、当地工会等部门，拟采取主动告知超市方面的工作方案和操作步骤、随时报告工作进度，尽可能在关键节点时争取对方的现场斡旋和协调，同时引导当事人前往这些部门咨询相关政策的底线，以缩小双方谈判标的的差距。　　之所以要强调巧妙借助外力进行疏导，原因有二：其一是地方主管部门本身有责任确保一方平安，尊重他们的管辖权，对处理者来说可以进退自如，游刃有余；其二是他们熟悉当地人文环境，作为父母官的介入，相当于“老娘舅”的角色，相比较我们这些外来的处理者，当事人比较容易接受。　　攻略5：抓主要矛盾 牵一发动全局　　一旦群体性事件爆发时，原来现场的组织管理构架指挥基本失灵，已无法控制局面。当事人一般会自发组成发起人，或称为组织者。初始事发现场的群体都比较激愤，他们中的任何人都可以出头，再过分的要求，都会一呼百应。此刻现场状况的控制、把握十分重要。处理者必须要有足够的心理准备，随时应对来自对方轻则口语伤害；重则甚至是肢体冲撞。需要强调的是，这时除非直接的人身伤害或人身自由被限制而求助110外，大多数情况下，处理者要有一定的克制能力，以不变应万变，绝对不能推波逐浪，稍有不慎就会使矛盾激化，使后面的实质性谈判陷入僵局，要争取逐步化被动为主动。　　一旦场面能逆转，对方基本回归理性时，处理者就应该分析矛盾，分化当事人群体，争取以理服人、个别击破，有时需要做好其中关键人物的工作，再由其去扩大工作面，通过他们的作用，各个击破。此时，抓住了主要矛盾，就可以牵一发而动全局，这样就会使少部分无理取闹或幕后的直接组织者逐步陷入孤立，以利矛盾的最终解。　　（作者系原深圳开隆投资开发公司兼兴华商场副总经理、现上海家得利超市有限公司营运总监助理）　　■ 链接　　群体性突发事件，就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突等手段，扰乱、破坏甚至威胁社会秩序的群体性事件。　　案例：　　2009年9月中旬一周末，上海奉贤某连锁门店的一位50余岁的仓库保管员在门店夜间值班时，乘同值班人不注意，在该店仓库内自缢身亡。次日早晨110、120均到现场确认系其本人自杀。　　闻讯赶来的家属将前往处理的总部人员围困在派出所长达24小时以上，家属认为死者是夜间值班时间身亡，要求以工伤处理，提出各项赔偿累计70余万元。后在当地派出所的斡旋下，由公司方先垫付3万元火化尸体，原本说好三天后双方再坐下协商。　　然而死者火化后，家属就三五成群天天在店门口披麻戴孝静坐，不达目的誓不罢休，门店已无法正常营业。　　超市方面的处理者为了尽快解决此案，查阅了大量资料，发现死者原先就患有忧郁症，有提前病退的打算，只是手续没办齐故拖延下来。可公司方不能提供相关的病情依据。　　调查后发现死者是由甲方（超市所租赁门店的物业方）作为房屋租赁合同的附带合同派出的劳务工，其劳动关系均由甲方负责。于是拟定先与房东方及当地综治办负责人沟通，由他们出面与家属沟通，设法把补偿款降低到双方都可以接受的范围。　　然后补偿款再由甲乙双方内部协商共同分摊的操作方案，经过三方群策群力几个回合的努力，最后由当地综治办出具“民事调解书”——一次性补偿家属10万元（由超市和物业方各出5万元，物业方的5万元由乙方先行垫付，商定在以后的房租中偿还），最终平息了此事。

网络群体性事件，简称网群事件 ，指在互联网上发生的有较多网民参与讨论的事件。网络群体性事件的特点是会在很短时间内造成很严重的影响。网络群体性事件狭义上特指在一定社会背景下形成的网民群体为了共同的利益或其他相关目的，利用网络进行串联、组织、呼应，乃至可能或已经影响社会政治稳定的群体性非正常事件

在新疆的民警同志辛苦了。 群体性事件处置方法所谓群体性事件是指10人以上（含10人）聚众共同实施违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公私财产安全行为的事件。公安机关的职责：根据党委政府的决定，在处置群体性事件时，依法采取相应的强制措施，控制局势，平息事态，恢复正常秩序；对群体性事件中违法犯罪的人员以及插手群体性事件的敌对分子，依法打击处理。工作中的责任分工：在当地党委和公安局的统一领导下，按照谁主管谁负责和属地管理的原则，依靠有关责任部门来解决问题。群体性事件分为三级：即A1（高级）A2（中等）A3（一般），遇到群体性事件，50人以下为一般级别，由派出所带班领导，安排部署。并汇报给分局带班领导掌握情况。所领导要协调相关单位出面解决。50人以上为中等事件，由分局带班领导协调处置。100人以上民警要根据情况逐级上报。遇有重特大案、事件等特殊情况，首先是现场最高领导统一指挥。边工作边上报。必要时可以通知110指挥台统一调度各方警力，和地方政府出面解决。并及时联系处突专业队伍。及时汇报给市局带班领导，便于运筹并掌控局势。一：民警一到现场，首先观察事件动态，了解事件原因，维护现场秩序；做好疏导、劝阻工作，有条件的要迅速予以解散，把事件处置在初始阶段。无法解散的，要将上访人员与外界无关人员隔离，避免事态扩大、蔓延。并及时把情况报告主管领导。二：进行法制宣传，民警到达现场后，要警示现场闹事人员，打消他们“法不责众”的错误心理三：坚持“三个慎用”（慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施），坚决防止因用警不当、定位不准、处置不妥而激化矛盾，坚决防止发生流血伤亡事件。注意工作方式方法，坚持早发现、早报告、早控制，力争把问题解决在内部，解决在基层，解决在萌芽状态。四：遇到挑衅、面临复杂情况时，不冲动、不感情用事，不说过头的话、不做过激的事。要准确把握当前社会心理的变化和执法对象的感受，讲究方式方法，尽可能融法、理、情于一体，最大限度地实现法律效果和社会效果的有机统一。五：努力做到“三懂四会”，即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动，力求主动化解矛盾。六：情况特别紧急，不及时果断采取措施难以有效控制事态时，要边出警、边处置、边报告。各级公安机关要向属地党委、政府请示汇报，积极争取理解和支持。事件一旦出现恶化苗头，公安机关要迅速动用警力，要让参与事件的人员看到警力的调动情况，产生畏惧心理。七：树立“依靠党委政府、服从党委政府领导、配合有关部门”的观念，做好参谋和配角，这个执行者的角色，坚决避免包揽包办。警力介入的主要任务是维护现场秩序、交通秩序，保护党政机关、重点单位和要害部位的安全。时刻要牢记，民情如水，可疏不可堵。工作中要做到可顺不可激，可解不可结，可散不可聚，理顺群众的情绪，争取大多数群众的理解和支持，不能与广大群众对立，加大分化工作，坚决防止激化矛盾扩大事态。八：可能导致群众情绪激化的话不说，不符合法律政策的态不表，不能兑现的“空头支票”不开。九：在事态进一步恶化、且警力全部到位、采取强制措施的准备工作全部就绪后，要以当地公安机关的名义，严令现场人员停止违法活动，在限定时间，按制定路线，主动撤离现场。为防止局势失控、发生骚乱，必要时依法采取清场、交通管制、现场管制等强制处置措施，控制局势，恢复正常秩序。十：掌握带头闹事人的相貌特征，密切监视，并公开使用执法仪，将镜头对向组织策划人员和闹事骨干，搜集违法证据，震慑少数不法之徒，二是拍下违法人员的违法过程作为以后处理的证据，民警切忌不作为，乱作为。处置的原则是力争不使其闹起来。十一：在场面复杂人数众多时，要积极组织更多的全副武装的民警赶到现场，要从气势上威慑犯罪发生，给闹事者造成心理压力。十二：在当地党委政府和责任部门应做的工作已全部做到，而事态仍在继续恶化、不采取强制措施不能控制局面时，应果断清场，强制驱散，民警不能缩手缩脚，对不听劝阻的为首者、煽动者，必要时要强制带离现场，选择适当时机抓人，（对群众的过激行为待稳定后再批评教育，决不能在群众闹事火头上抓人，激化矛盾要十分注意策略及工作方法，必要时予以强行驱散。）严防打、砸、抢恶劣事件发生。十三：对械斗事件要使用穿插分割的办法，强行将械斗双方分开，并及时收缴械斗双方手中的武器和械具，收集证据、调查械斗事件的组织者和犯罪行为，对组织策划者、打死打伤人的凶手和少数骨干分子，要依法予以查处。十四：在整个处置活动中都要注意收集、固定证据，在事件平息后，对一般违法者予以训诫，责令具结悔过。对严重违法者，依法处置。十五：公安机关要在事件平息后，做好跟踪调查工作，积极向党委政府反馈后续情况，敦促有关单位和部门从根本上解决问题，防止“死灰复燃”。

你笨啊，自己查电脑，这个还用人帮

是。集合是指具有某种特定性质的具体的或抽象的对象汇总而成的集体。其中，构成集合的这些对象则称为该集合的元素。例如，全中国人的集合，它的元素就是每一个中国人。群体就是由每一个人组成把集合。

群体性事件是指由某些社会矛盾引发，特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体，以人民内部矛盾的形式，通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式，那么群体事件处置原则是什么？ 1、 以人为本原则。在处置群体性事件中坚持以人为本，就是要做好预警防范工作，尽量防止突发群体性事件的发生，保障人的生命安全。当事件发生后，要通过预案程序，最大程度地保护、挽救尽可能多的人的生命安全。如果采取的措施和行为有可能损害到人的生命安全和人民群众的根本利益，一定要慎重。 2、 尽早化解原则。尽早化解是防止事态进一步扩大，减轻群体性事件对社会危害程度的关键所在。事件一旦发生，应当马上采取相应行动，着眼于把事态化解于初始阶段，化解于基层，化解于当地。在方法上，即按照“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的工作规律，以教育疏导为主，千方百计、冷静稳妥地缓解、化解矛盾。在处理过程中还要防止无原则地迁就不合理和不正当要求，因为无原则迁就虽然可能使事态暂时得以平息，但从长远来看，则会造成利益失衡和心态失衡，使部分人感到只有闹事才能解决问题，产生“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”的思维惯性，造成群众的效仿心理，从而导致群体性事件的频发态势。 3、 统一领导原则。为了确保处置工作的协调一致、迅速及时，必须坚持在政府统一领导下，组织实施方案，是处理群体性事件的关键阶段。这一阶段，按照“谁主管、谁负责”的原则，各有关部门密切配合，精心组织部署，明确责任分工，各方联合行动，才能形成合力，也才可能全面解决问题。各级党政领导要统一思想，统一认识，统一指挥，形成坚强有力的领导核心，绝不允许紧要关头互相指责，推卸责任，各自为政。同时党政群部门、公安机关、新闻媒体、基层干部等还要层层落实责任，各司其职，各负其责，分别做好各自的工作。 4、 依法处理原则。依法处理就是要在正确分析群体性事件性质的基础上，在总体上采用合法形式，有正当事由的事件，有关部门要明确处置的基本原则，肯定群众诉求中合理的一面，与群众共商解决办法，保护群众合法权益；对超越合法形式的事件，要向参与者明示违法后果及应当采取的正当合法形式，通过说服、教育、劝阻、解释等方式，示之以法，使他们按照合法途径和方法来解决问题，从无序转化为有序，从对抗转化为对话，从非法转化为合法；对于不听劝阻，继续违法行为的，严格按照法律、法规的有关规定开展处置工作。 5、 慎用警力原则。公安机关在处置群体性事件中，必须坚持“三个慎用”，即慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施，坚决防止因用警不当、定位不准、处置不妥而激化矛盾，坚决防止发生流血伤亡事件。 关于群体事件处置原则是什么内容的介绍就到这了。