现代商务

第1章 商务礼仪概述1.1 礼仪的基本概念1.2 现代礼仪的发展演变1.3 商务礼仪知识测试与技能训练第2章 商务人员仪容、仪态礼仪2.1 商务人员仪容礼仪2.2 商务人员仪态礼仪知识测试与技能训练第3章 商务人员服饰礼仪3.1 商务人员服饰礼仪概述3.2 男性商务人员西装着装礼仪3.3 女性商务人员套裙着装礼仪3.4 商务人员配饰礼仪知识测试与技能训练第4章 商务交际礼仪4.1 商务介绍礼仪4.2 商务拜访与见面礼仪4.3 商务接待礼仪4.4 商务馈赠与接受礼品礼仪知识测试与技能训练第5章 商务语言礼仪5.1 商务语言的要求与技巧5.2 商务电话礼仪5.3 商务演讲语言礼仪知识测试与技能训练第6章 商务办公与文书礼仪6.1 商务办公礼仪6.2 商务文书礼仪6.3 商务信函文书礼仪6.4 商务致辞类与商务帖类文书礼仪知识测试与技能训练第7章 商务会议礼仪7.1 洽谈会礼仪7.2 新闻发布会礼仪7.3 赞助会礼仪7.4 展览会礼仪7.5 茶话会礼仪知识测试与技能训练第8章 商务仪式礼仪8.1 签约仪式礼仪8.2 开业仪式礼仪8.3 庆典仪式礼仪8.4 剪彩仪式礼仪8.5 交接仪式礼仪知识测试与技能训练第9章 商务宴请礼仪9.1 耍请礼仪9.2 中餐宴会礼仪9.3 西餐宴会礼仪知识测试与技能训练第10章 商务求职礼仪10.1 商务交通礼仪10.2 商务旅行住宿礼仪10.3 舞会礼仪知识测试与技能训练第11章 商务求职礼仪11.1 书面求职与电话求职礼仪11.2 面试礼仪知识测试与技能训练第12章 涉外商务礼仪12.1 涉外商务礼仪的概念和原则12.2 部分国家的习俗和礼仪知识测试与技能训练

现代服务业主要包括以下几种；（1）企业管理服务：为公司，企业提供各类管理服务；（2）法律服务：为群众提供法律援助的行业，如律师等；（3）咨询与调查：新兴产业，为集团或个人提供市场的最新数据；（4）广告业：应用于产品推广；（5）职业中介服务：如人力资源公司等；

再版序缩略表第1篇 如何写出完整正确的英文句子一、英文语法重点复习二、八种基本句型结构（简单句）及例句三、两种直接问句四、间接问句及否定句五、短语/从句说明及应用六、复合句/复杂句七、主要词类功能/位置说明及练习八、英文语法写作易错地方自我检查九、常用词汇表第2篇 书信格式及信封写法一、书信格式二、信封写法三、商业区信函折叠方法第3篇 书信写作技巧及文章好坏对照范例一、书信写作技巧二、文章好坏对照范例第4篇 商务英文信函写法一、推销函附件一 产品类别名称表附件二 公司简介样本附件三 贸协商情周报样本附件四 贸易来源样本二、询问函三、报价及回复函附件一 报价单样本附件二 价目表样本附件三 预付发票样本四、付价还价函五、索送样品规格确认函六、追踪/催促函七、订购及接单函附件一 订单样本附件二 销售确认书样本附件三 预付发票样本八、信用证及其他付款条件讨论函九、包装/生产/出货/验货讨论函附件一 检验报告样本附件二 AQL抽验表样本十、出货通知及押汇文件十一、催收货款及佣金函附件一 应收帐单样本附件二 应付帐单样本附件三 对帐单样本十二、抱怨退货处理函十三、代理及合约附件一 销售合约样本附件二 代理合约样本附件三 佣金合约样本附件四 品质合约样本附件五 付款合约样本附件六 保密合约样本附件七 专利权使用合约第5篇 其他杂务联络接洽信函一、通知拜访及回复欢迎函二、邀请函三、搬迁新址通知函四、设立新分公司通知函五、人员调动及更换新人通知函六、请求预订饭店及确认协助函七、协助客户确认机位函第6篇 推荐/应聘函及履历表第7篇 国际贸易实用参考附表一、国际贸易常用专用缩写名词二、国际贸易电报常用缩写三、货柜材料表/国际尺码换算表/温度换算表四、国际及台湾航空公司英文代号及订位电话五、美国各州州长名及缩写六、世界主要贸易国家币别七、中国及全球主要城市英文名称及城市代码八、中文拼音及罗马拼音对照表九、何谓国际贸易十、国际贸易销售管道及供应链中的相关行业十一、国际性的贸易规约与模式十二、国际贸易流程及主要进出口流程表十三、品质条件、数量单位、包装种类及出货唛头补充说明十四、进出口保险运作流程十五、进口货物通关流程简介十六、出口货物通关流程简介解答

现代商务沟通案例分析 　　引导语：管理风格上是创新型的，她有全局性眼光，动作快，但她与生产部门的采购经理沟通上存在很大的问题。下面是我为你带来的现代商务沟通案例分析，希望对大家有所帮助。 　　在组织中，沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。有研究显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。 　　沟通是一个信息的交流过程，有效地人际沟通可以实现信息的准确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟通障碍。这也就是常说的沟通失败的原因。因此，为了达到有效沟通的目的我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍后采取适当的措施以避免障碍，从而去实现建设性沟通。 　　本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、采购部经理李辉、印染车间主任和供应商。其中王伟光和郭剑的.沟通则是最为关键的一个环节。这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析： 　　(1) 沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满 　　足自己某方面的需要。在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度提供对方期待得到的东西，使得沟通实现双赢。在本案中，两大沟通主体有着各自的目标： 　　印染厂经理郭剑的目标： 　　A、 从公司的利益出发，解决因为购买不合格纺织品而导致的 　　公司利益的损失 　　B、 通过自己的职权和能力解决面临的问题 　　王伟光的目标： 　　A、 向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采 　　购合同，无论采取什么办法，一定不能使两家公司出现任 　　何尴尬。 　　B、 让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必须要在自身 　　的权利范围内做事。 　　(2) 沟通中缺乏某种技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方 　　的兴趣、而听话的人也要及时的做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的需要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。 　　本案中，郭剑反映问题的时候采取的是书面报告的形式而且在没有任何铺垫的情况下直接直指本次问题的所在。这样的结果是，一方面王伟光作为领导并不能了解到事情的缘由，另一方面让他更多的感觉是郭剑是在指责抱怨而非通过反映问题 　　从而达到解决问题的目的。其次，上级总会是耿耿于怀于自身的形象，郭剑作为下属就应该明白要使问题得以解决必须是在上级形象得以维护的前提条件下进行。回答上级的质疑的时候采取的是迂回的，而不是直接顶撞的态度。 　　而王伟光在听完郭剑的汇报，仅仅用了一句“那你为什么不来告诉我呢?”的反问来质疑郭剑此次行为，也就是说王伟光没有以一个良好倾听者的姿态来认识问题。 　　(3) 沟通策略。沟通是讲究策略的，必须根据沟通客体、内容、情 　　景的不同应该选择合适的沟通策略。 　　本案中，双方由于信息的不对称和信息的断层产生了冲突。王伟光利用其职权和地位在事情发生之后告诉质问郭剑 “我们已经和那家工厂签订了采购合同，他们会特别敏感，你这样做真的会让我们处境难堪。”然后直接让郭剑不要就此事再进行越权处理。而郭剑在面对王伟光的指责的压力之下对冲突采取的是将责任推卸给印染车间主任的态度。 　　很明显印染车间主任作为经理郭剑下属，他所做出的行为在某种程度上应该是受到郭剑明示或者暗示才会这样进行的。同时，郭剑更多的是以自我为中心，沟通高姿态。比如“我特别关照采购部经理，从那头来的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买他了”。并不是采用低姿态与自己的上级交流，试图通过直接越过上级来独立进行决策。 　　同样地，采购部经理李辉作为印染厂经理郭剑的同级，郭剑给予他的所有要求都仅仅应该作为建议，最终的建议的采纳与否应该由其领导王伟光来做出决策。因此，李辉的主要问题就是没有去主动汇报工作从而使得王伟光在此事上成为信息劣势方。 　　供应厂商在接到印染车间主任的电话后，并没有就问题进行主动的解决和反映 　　一般来说，人都不喜欢被批评，被否定。但是有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感。觉得自己都是对的，别人都是脆的，有一句话说：强势的建议，是一种攻击。 　　有时我们的出发点是良善的，好意的，但是如果说话口气过于强势，太不注意对方的感受，对方听起来就会像攻击一样不舒服 ;

1、如今社会的发展是很迅速的，人与人之间的交流是变得越来越频繁了，很多人都经常需要出席一些商业活动的，所以人与人的沟通就变得很重要，也不再是单纯的本能需要，更是要适应社会的发展，这也是加强一个人自我修养的一种很有效的方法。随着交流的范围是越来越广的，那就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，这样是符合了各个方面的道德和审美标准，更是可以提升一个人的亲和力的，是会给别人留下好印象，想要得到他人的认可也是一件比较容易的事情。在出席商业活动的时候一定要注意自己的行为举止，有好的表现是更容易促成合作，会让更多人对你有兴趣的。2、现在很多人都需要参加一些商务活动，而现代商务礼仪就是作为一种行为准则在商务活动中存在，约束着日常商务活动的各个方面。如今各个行业的竞争都是很大的，在市场经济的不断发展之下，商务活动和商务会议是越来越多的，所以一定要注意到商务礼仪方面，有好的表现是会给人留下深刻的印象。对于商务交流中，礼节、礼貌是很重要的，对人际关系方面是可以起到很大的帮助，就像是“润滑剂”一样，是可以有效的减少矛盾的出现，摩擦也是很少的，避免了很多不必要的冲突，更是可以充分的体现出人与人之间的尊重，是可以做到平等交流的，增强了人们的好感，可以拉近双方的距离，使得交流的过程中是很顺利的，来的，所以现代商务礼仪是很重要的，对商务活动是可以起到很大的帮助。

一、重视仪容仪表　　仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。周总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。　　男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的"尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。　　二、重视个人言谈举止和企业形象　　卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。　　在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。　　三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化　　随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进业务成功开展。　　商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。　　商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。　　四、重视商务礼仪的“禁忌在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。禁忌一，不宜涂过浓的香　　水，以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下；禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。　　总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。