值班经理职责

中国电信营业厅值班经理岗位职责：1．负责营业现场管理与协调，负责解决突发事件，保障各营业区域按照管理规范执行。2．协助营业员做好疑难咨询和投诉，对不能当面答复的内容应及时协调。3、对现场环境检查督促，及时有效的处理现场管理中遇到的问题及突发事件，做好营业人员的支撑工作。4．协助营业厅经理组织班会的召开，传达上级文件精神以及各类营销任务，对营业员进行业务指导，及时发现并处理工作中产生的问题，做好相关记录。5．负责营业厅各类信息的收集整理和分析，形成相关报告。望采纳我的回答。

　一、岗位职责：　　1．值班经理应对当班发生的各项事宜进行详细登记，以备交接及后查。　　2．值班经理应严格自律，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真履行岗位职责。　　3．值班期间，如发现酒店员工发生违规违纪行为，值班经理有权对其进行批评教育。　　4．值班经理对当班各个部门工作负有监督并指导的职责。值班经理应按酒店规定适时巡视，对各个部门的履行职责状况进行监督，并有权督促其认真履行岗位职责。　　5．在工作或人员紧张的状况下，值班经理有义务协助酒店各部门工作，以保证酒店工作的正常进行。　　6．如酒店内发生火灾等重大性事故，值班经理须带领指挥酒店员工进行报警、人员疏散、抢险救灾等工作。　　7．如遇上级机关检查，值班经理应主动做好配合工作。　　8．特殊状况下，值班经理有权临时调动各岗位人员。值班经理在值班期间对酒店的安全及运行负有主要职责。值班经理务必理解各部门员工的请示及汇报，并须对问题尽快处理。　　9．值班期间，对酒店内发生的宾客投诉等事件，值班应主动进行协调处理，处理的原则应在不超越职权范围内同时兼顾酒店与宾客的双方利益，目的在于不影响酒店的正常接待。　　10．通常状况下，值班经理有权裁决酒店内的各项事务，特殊状况应及向相关领导请示汇报。　　11．值班期间，对酒店内发生客人酗酒、打架斗殴、吸毒等状况应及时进行制止，情节严重者应及时上报公安机关。　　二、岗位要求　　熟悉酒店内各部门的工作流程及运作状况。对酒店工作认真负责。　　三、经理值班制度　　1．值班经理每日结束当班值班后，需向总经理汇报当班状况，并报交值班巡视记录。　　2．值班期间内发生各类事件，值班经理务必及时处理或请示报告，并对其认真记录。　　3．值班经理须认真坚守岗位，每日至少两次到各部门进行巡视，并如实填写巡视记录。　　4．经理值班施行轮流值班制度。经理值班的时间为每日19：00至次日8：00。当班经理须在接班前做好相应准备，并去副总经理处领取值班巡视记录，并听取副总经理指示。