公关礼仪在企业经营管理中的重要作用

【答案】：公关管理即公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。其主要内容有：1、公众信息管理 即组织与公众之间信息流通的管理，既包括对社会公众信息的收集、整理，又包括组织对公众环境的信息输出。2、公众关系管理 即对组织与公众之间的关系，包括现实或潜在关系、直接与间接关系所进行的管理。3、组织形象管理 的知名度与美誉度的管理.经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。经营管理的主要内容:合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员;搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划，签订经济合同;建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理;搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理;合理组织产品销售，搞好销售管理;加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配;全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。

请仔细看：在公共关系收集信息过程中,公关工作者特别要注意什么答案是:公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。公共关系部门要注意搜集以下几方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 （2）组织形象信息。是指组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集胡族余社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。 （3）政府信息。是指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。公共关系人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。公共关系人员应大力搜集有关信息，合理利用国家政策所创造的机会，避免因企业发展战略与国家计划发生冲突所造成的损失。 （4）裤滚媒介信息。是指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。组织的公共关系部门应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播、电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也应及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。 （5）竞争对手信息。是指市场竞争对手各方面的情况，具体包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。了解这些信息，可以使组织在以后的竞争中做到“知己知彼”，使自己处于优势地位。 （6）市场信息。是指企业经营活动需要的各方面资料，主要包括本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等。只有把握了顾客的需求，组织才能在下一步穗核的新产品开发中做到有的放矢，占有市场的主动权。 （7）内部公众信息。是指组织内部经营管理各方面的情况，主要包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。这些都是组织形象设计、员工内部教育、协调内部关系等工作必不可少的材料。如果我的回答可以帮到您，请采纳哦！

1.监控互联网舆情，找到危机根源互联网时代，信息的的传播由于具有便捷性、虚拟性、发散性、随意性以及渗透性、隐蔽性等特点，越来越多的大众也就都乐意通过互联网渠道来表达观点、传播思想，各种信息通过聚合形成一个蕴藏丰富情报线索的信息海洋，无论是企业还是个人都能从中整理出所需的内容，同理，企业的公关危机爆发亦是如此。所以，通过监控互联网舆情，找到危机根源，然后对症下药尤为紧迫与必要。2.利用法律或者商务处理法当危机源头找到，确认危机后，综合到中小企业的各方面因素，首先可以考虑主动向司法部门寻求帮助，而不是采取一些不正当的处理手段或是以沉默对待公关危机。但是在这过程中需要注意的是，不能单方面等待司法部门的结果，也要发挥自身的能量，可以借助一些技术手段或者官方发声等等。其次，如果有一定的经济实力作为支撑，可以选择与专业的网络公关公司进行合作，提高公关危机应对与处理的能力。3.正面信息压制法具体指的是中小企业利用技术以及媒体资源，通过在网络上发布大量正面信息的方式，以此来压制负面信息，提高正面信息的曝光率，降低负面信息的曝光率，为企业营造正面的舆论环境，来自识微科技市场营销栏目。

危机公关处理都有哪些方法，就是说不管什么时候，危机公关的话，他都有一个团队要公关的，在各个方法来说的话，就是有针对性的。

公关手段有如下几个：政府公关：有权威影响力。事件公关：易扩大影响效果。品牌公关：有品牌影响力。形象识别公关：良好的视觉冲击波。演讲公关：创立公众形象。公益活动公关：提高公众信誉。新闻公关：扩大影响面。公共出版物公关：拓宽宣传途径。公关即为公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那一部分公众的一种社会关系，是一个为了达到一种特定目标的组织，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。根据爱德华·伯尼斯定义，公关是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那一部分公众的一种社会关系。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门艺术与科学。

公关关系专业就是公共关系专业。公共关系专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。公共关系专业以政府公共关系、工商企业公共关系和国际公共关系为主要发展方向，旨在培养懂管理、善策划、会传播，具有系统的行政管理和经营管理知识、熟悉现代传播沟通理论和方法，掌握各种宣传技巧和外交艺术的公共关系专门人才。扩展资料：公共关系专业也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。参考资料来源：百度百科-公共关系

　　一、简述公共关系学和研究内容。　　答：公共关系学的研究内容大致包括九个方面：　　（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）；　　（2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）；　　（3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）；　　（4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）；　　（5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）；　　（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）；　　（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）；　　（8）公共关系的职业道德和法律制约；　　（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。　　二、联系我国改革开放和社会主义市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。　　答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：　　（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。　　（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。　　（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。　　（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。　　（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。　　三、试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。　　答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。　　公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。　　公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。（举例说明略）　　四、结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系？　　答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，"地球村"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。　　反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中国没有产生的土壤。有的只是"君权神（天）授"。"三纲五常"和"三从四德"的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓"朕即国家"，"君要臣死；臣不得不死"。中国封建社会的"民本"思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。　　综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代只有类似于现代的公共关系。

1、任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。2、组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。3、公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。4、就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。5、公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。扩展资料学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：1、适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。2、适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。3、适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。4、适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。5、适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。1、情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。2、双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。3、广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。4、整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。5、长期性公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。参考资料来源：百度百科-公共关系

《渭城曲》作者：王维，，，

品牌策划公关：让他人为你说好话公关，是Public Relation的缩写，也就是我们常说的PR。品牌公关（BPR），具体是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业品牌价值的一种手段。品牌是集美誉，符号，商业价值，为一体的综合体，而公关则是助力品牌行稳致远的压舱石。品牌公关核心点在于“关系链”的构筑与维护，但也不能简单的将公关与搞好关系画上等号——公关战略应服从于品牌战略，一个成熟的公关人员需要懂得市场传播规律、品牌策略规划，才能正确处理各利益方的关系，助力品牌可持续发展。一、品牌公关的三大特征1、沟通双向性公关不仅是单方面的对消费者、投资者传递品牌价值，更要谙练与公众互动沟通的能力。公关在与公众的互动中，及时收集公众反馈，也能就公司的一些公众事件、公司形象等，及时向管理层提出建议，使得品牌与公众之间形成互促、互联的双向关系。2、快速应对性公关需要具备处置突发事件的能力。面对舆论危机、品牌信誉危机时，公关需要正确做出判断，及时下达决策。3、公众利益性保护公众的利益，尊重公众的利益是品牌公关的出发点。公众的心理需求与利益、公众间的关系、公众素质，都是公关需要考虑的要素。因此，品牌公关要顾及公众的内心感受，不能发布虚假信息欺骗公众，这样做无疑会损害品牌的基本形象，伤害公众的基本利益。二、品牌公关的职能品牌公关主要有三方面的职责：品牌传播、危机公关、内容管理。1、品牌传播品牌公关的最大功能就是维护品牌的各方“关系链”，其本质含义是助力品牌传播。（1）与媒体关系引导各类媒体对品牌、产品等进行正面的报道；（2）与客户关系通过与客户的互动沟通，获取消费者长远关注；（3）与利益方关系与财务方面的利益相关者（比如投资商等）保持良好的关系。2、危机公关在发生品牌、产品危机时，及时展开公关，减少品牌损失。3、内容管理品牌公关应具备创造渠道内容的能力。通过分析品牌商业模式、品牌定位、产品发展，提炼出利于品牌发展的核心点，利用多元社交化方式，向大众宣传，助力品牌产品发展，获取更多的新客户。

公关的核心在于策划、资源、管理。 1. 策划： 生产优质的内容是公关的根本。写作技巧还是其次，最主要是行业知识。想要成为策划专家，必须先成为公司历史活课本，以及行业产品达人。没有充分全面的知识储备是不可能产出好内容的。业内很多记者转行去做投资或者产品经理都是长期行研的结果。 2. 资源： 酒香也怕巷子深，有了好的内容还要有优质的投放渠道。核心媒体的核心记者、公关公司、甚至是异业合作伙伴都是一个公关必备的资源。广交朋友、不主动与邻为壑、善待合作伙伴、尊重竞品是很重要的原则。先结交善缘，再拓展资源。 3. 管理： 管理是公关工作最核心、也是最难的部分。 一要管理领导：公关是公司的成本部门，如果不能争取领导的支持，投入财力、物力、人力，一切公关技巧都是浮云。 二要管理同事：巧妇难为无米之炊。协调管理核心业务部门同事及时提供传播素材，共同梳理传播内容，多个资源一起发力才能产生好的传播效果。 三要管理期望值：公关是一项长线的工作，需要持续不断耕耘才能产生好的效果。在这个过程中需要不断管理及调整领导和同事的期望值，全面及时的提交传播报告，确保大家对每一项工作的效果保有同一水平的合理期待，不会妄自菲薄，也不会好高骛远。

危机公关管理具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，与相关事件人沟通协调，承担相应责任履行义务化解危机的行动。有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决问题以及危机解决后的恢复等管理动态过程。

关状态反映的是组织与公众的关系状态，它是由公众态度所构成的，指的是公众与组织联系及对其支持的程度。　　公关状态对组织的发展具有十分重要的意义，它可以形成某种积极的或消极的公众环境，从而对组织的存在与发展起到推动或阻碍的作用。公关活动的目的，就是要通过组织有效的公关活动创造和谐发展的公关状态和公众环境。

在金融危机下，企业的危机可能发生在几个部分：企业资产不良，运转不畅大量裁员，造成群怒工厂停产，有倒闭迹象等等，针对这些问题进行预防，和备案

一个企业拥有的资源是有限的，在各种有形的物质资源的利用中，同时也必然涉及一个企业的传播资源的管理，公共关系在现代企业的作用即是对传播资源的管理，它和人才资源、财务资源、技术资源的管理一起共同构成了现代企业管理的"四大支柱"，在现代管理中，公共关系以树立形象、协调组织与公众之间的关系作为主要的工作目标。在企业的管理中，公关管理的特定作用在于客观存在区别于其他的有形的人、财、物的管理，有其自身的独特性，主要表现在以下三个方面。首先，公关管理的对象是关系及舆论，在企业所面对的各种关系中，按其最大的范围可以包括内部关系和外部关系，其中内部关系包括员工关系、股东和董事关系等；外部关系包括顾客关系、资源关系、经销关系、金融关系、社区关系、政府关系、新闻媒介关系、教育科研关系、名流关系、竞争关系、国际关系等。舆论即指社会上大多数人对企业的看法和意见的公开表达，舆论是一种无形的关系。其次，公关管理的目标是提高无形资产的价值，即塑造美好的形象，从而使企业的整体资产得到提升。最后，公关的手段是现代信息社会的传播沟通手段，具体可以利用的传播方式包括：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播等。公关在整个企业管理中的地位是处于决策部门和其他专业职能部门之间、企业与外部环境之间的，它担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、协调行动、辅助服务等责任，因此，公关的管理是整个企业管理中的子系统，从工作性质上看，体现了一种传播性与沟通性的特点，把企业的各种信息、传播的资源集中起来，对传播资源的投入进行有效的管理从而使其发挥最大的作用，即形成了现实意义上的一个企业的不可缺少的公关的管理。如果在创业时能拥有良好的社会关系基础，那么在创业时就会事半功倍，凭借良好的社会关系和人际关系在创业的时候就会有很多人来帮助我们，使我们能早日到达成功的彼岸。反过来说，假如我们在创业时，没有储备良好的社会关系，那么，我们在创业的时候就会比别人付出更多的劳动，甚至会有许多莫名其妙的社会势力和我们做对，阻碍我们的创业步伐，使我们无论干什么事都变得很艰难。为什么储备了良好的社会关系和没有储备良好的社会关系会有如此大的差别呢？打个比方说，你的创业方向是做生意。只要做生意就一定要同人打交道。但这又有另一个问题，同什么人打交道呢？同各种各样的人打交道，那么这些人中你认识的人是一少部分，而大部分人你并不认识。认识的不认识的都得打交道。要创业你最终还是得面对这些人。怎么办呢？那就得使出浑身的解数，这也就是人们说的所谓的"攻"关口。生意场，也就是一个没有硝烟的公关战场。在这个看不见硝烟的战场上，你如果没有足够的人际关系网，可以说是寸步难行。因为在人际关系这张网上网织着很多关系，如人缘关系，业务关系，甚至还网织着办事的渠道、信息的来源等等。它是一种很微妙的东西，它的存在可以说是无处不在，无时不在的。这种无形的东西已渗透到社会关系的每个角落，甚至已渗透到人的心灵深处，因此，它不但影响着个人的行为，而且也影响和决定着社会存在，自然也就影响和决定着你生意的成败，决定着你创业的成败。假如你要在生意场上创业，你就必须做好社会关系的储备。其实，生意场上创业是这样，其他的创业也是这样，比如你要在政界创业，在演艺界创业，比如你要当一名律师或医生，良好的人际关系和社会关系都是必不可少的创业准备，而且准备的越多越好，这样你的创业步伐就会更快一些，这已是一个明显的社会事实，谁都可以从现今的社会上看到这一点。明智的创业者，在创业之前，如果他已有意于从事某个行业。他就会尽自己的所能去结识这个行业里的知名人士，虚心向这些知名人士或成功人士请教，聆听他们的教诲，讨要他们的名片，把这些作为重要的资源储备起来，以便在将来发挥作用，帮助自己解决许多实际问题。现在我们就不难理解，为什么过去每一个成功的人都有一本又一本的名片册，现在每一个成功的人都一定拥有一个掌上电脑。这名片册和掌上电脑并不仅仅是一个工具，它里面储存着丰富的社会资源。它就是众多成功人士走向成功，叩开成功大门的敲门砖。懂得了储存社会关系的重要性，下面我们就来了解一下储备社会关系的方法和原则。储备社会关系的方法各种各样，并且因人而异，但基本的方法与原则却是人人都适用的。首先，与人为善不轻易树敌。这就是说在与人的交往中你可能会碰到各种类型的人。在这各种类型的人中肯定有你喜欢的人，也有你不喜欢的人。对于你喜欢的人，交往亲近起来非常容易，团结这些人并不难。问题的关键是你要能和你不喜欢的人建立良好关系则比较困难，那么，如何和你不喜欢的人建立良好的人际关系呢？首先尽量找你不喜欢的人身上的优点，尽量用包容的心态对待他的缺点，如果你能做到这些，你也许就能与你不喜欢的人结为朋友。但也有可能有些人身上缺点和毛病太多，你无论如何也找不出他的优点，或无法包容他的缺点。对待这种人，你实在无法与他交往，你就要做到喜怒不形于色，做到不当面指责或指出他的毛病，避免和他争吵，不要发生正面冲突。这样做就不至于使这些人成为你的敌人，因为他们一旦成为你的敌人，就会为你将来的创业制造很多不必要的麻烦。其次，多与社会名流建立关系。社会名流都是社会上有影响的人，这些人个个神通广大，社会关系复杂，办起事来容易，若能与这些人建立良好的个人关系，那么就无异于为我们的创业插上了翅膀。所以，能与这些人交往自然是一件很有益的事。但这些名流往往都有他们固定的交际圈，一般人很难进入到他们的圈子里，而创业者绝大多数在创业之前都没有良好的社会背景，可能都是一些无名之辈，因此，结交这些人更是难上加难。但这并非没有可能，我们可以从以下几个方面入手和名流交往。比如在与名流交往前多了解有关名流的资讯，托人引荐，多参加社会公益活动，多出入名流常常出入的场所，这样做，你就会有机会结交到这些社会名流。当然在结交这些社会名流时，还得注意给对方留下一个好的印象，千万不要死缠着别人不放，这样做只能得到相反的结果。与这些人交往，要想通过一次的交往就建立良好的关系也是比较难的，应多制造一些机会，通过多次的接触才能建立较为牢固的关系。再次，多结交成功的人，远离失败者。俗话说近朱者赤，近墨者黑。这句古训讲的就是这个道理。我们之所以要多结交成功的人士，就是这些成功的人比我们优秀，我们可以从他们身上学到很多有益的东西，他们的优秀品质时时刻刻都能使我们的缺点暴露出来，他们可以成为我们一个很好的学习榜样，他们成功的事例能不断地激励我们在创业中前行，如果我们和这些成功者关系非常好的话，这些人还会伸出友谊之手在关键的时候教我们一招或者拉我们一把，总之，和这些人交往有利无弊。相反，和那些失败者交往或者和不如我们的人交往，显然我们不能学到任何东西。因此，与优秀的人和成功者交往这应是储备人际关系的一个重要原则。最后，礼多不怪。不管和什么人交往都应注意礼节，这也是储备人际关系时必须掌握的一个原则。当然和有身份的人交往这一点可能很容易就能做到，因为对方的权势、地位、实力足以使你为之敬畏，不由得你不注重礼节。但很多人在交往时却往往容易步入这样一个误区，即熟不拘礼。他们认为和朋友讲礼节论客套就好像会伤害朋友的感情。其实，这种认识是非常错误的，他们并没有意识到，朋友关系也是一种人际关系，而任何人际关系之所以能够存续下去的前提就是相互尊重，容不得半点的强求。礼节和客套虽然繁琐，但却是相互尊重的一种重要的形式。如果离开了这种形式，朋友之间的关系也就难以存续。要知道，即使是朋友，每个人都希望拥有自己的一片小天地，不讲礼节客套就可能侵入到朋友的禁区，干扰到朋友的生活，如果这种情况出现得多了，自然就会伤害到朋友的情感，再好的关系也会因此而终结。因此，从这个意义上讲，礼多不怪的确是前人总结出来的一个生活真理，可以有效地防范我们出现交往错误，影响我们的创业。掌握了储备社会关系的原则和方法，下一步怎么做，就需要你来决定。

哈哈，很多人可能对公关行业都不是很了解，或者是理解狭隘了。其实公关，准确的说应该是跟传播联系在一起的。先来一个官方一点的解释：公关公司，即以对不同媒体价值观、编辑风格、运作细节的深入了解为基础，通过充分理解企业（组织）的传播诉求，分析企业传播目标与媒体诉求的结合点，组织有效的公关策划、公关活动及公关稿件撰写/发布的专业性服务公司。那么具体到工作内容来说，大致包括以下几类吧：1、媒体监测：按照企业需求，对其自身、可比公司及行业等方面的传播状况进行监测、收集和统计分析，也就是对其媒体环境的监控。2、危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体相应对策和机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响。3、日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集，为企业营造一个良好的舆论环境，当然随着企业传播需求的不断变化，现在的传播方式越来越多，内容也越来越丰富。4、日常会务：为企业做一些会务工作，如新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播。以上是大致的一些工作内容吧，其实我所从事的并非传统类型的公关，公关是一个很大的行业，也有很多细分的领域，但是在传播功能方面是存在共通性的。

公共关系有哪些职能？ 人们常说：“广告让人买，公关让人爱”。 公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几个方面： (一)采集信息，监测环境； (二)咨询建议，参与决策； (三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产； (四)平衡利益，协调关系； (五)社会交往，组建网络； (六)教育引导，培育市场； (七)科学预警，危机管理； (八)提高效益，促进发展。

公关管理又叫公共关系管理，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效 　　果等基本要素的管理。 这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行 　　 决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 　　 公共关系是一个组织为创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系。 　　 公共关系管理是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学，它是涉及调查、策划、实施和评估的一种实践活动。 其实公关管理的实质就是企业或政府等组织机构以建立和维护在社会公众中的良好声誉和形象为目标，通过媒体，广告，新闻发布会等公关手段，来突出表现其承担社会责任的正面形象的管理手段。而公关管理的工作就是策划，组织，实践，管理这种活动。

三个层次：森合万源 认为公关关系管理的三个层次的组成部分。一是战略角度的投资者关系管理，这里更多的是着眼于一个公司从几年的公司管理战略，最终实现各项良好发展。二是策略层面的投资者关系管理，更多地着眼于一个个里程碑式的事件，实现友善的引导，最终实现具有典型意义的事件的诞生。三是从战略到策略，再到日常管理，多元化、立体化的投资者关系管理，帮助公司与投资者、媒体和公众更好的沟通，实现公司市值最大化

学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要.对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事,特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为. （2）适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调. （3）适应市场经济发展的需要.市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益. （4）适应现代信息社会的需要.现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化.特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的问题日益突出,需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论,改善组织的生存、发展环境. （5）适应社会稳定的需要.我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作,形成和谐的社会气氛.

公共关系专业就业方向如下：到各级政府、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。公共关系专业：公共关系专业是一门应用性很强课程，一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）适用于个人及任何组织。将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。同时，也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。培养目标：本专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。公共关系专业的毕业生通过学习，可以具备以下几方面的能力：1.具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识;2.熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势;3.熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法;4.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力;5.具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通;6.掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。

您好，非常荣幸能在此回答您的问题。以下是我对此问题的部分见解，若有错误，欢迎指出。展开全部希望以下的内容可以帮到你加强组织公共关系管理有什么意义？答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，其意义主要在于：1、增强公共关系工作的系统性。通过公共关系管理，将公共关系的各种要素有机地组成一个操作系统，完整地发挥公共关系的各项功能，综合地体现公共关系的整体效应。2、提高公共关系工作的可控性。通过加强公共关系管理，能够有效地控制组织公共关系活动的目标、进程、媒介和资源，监控公共关系工作的质量和效果，从而加强公共关系工作的科学性和规范性。3、加强公共关系工作的预测性。通过加强公共关系管理，使公共关系工作建立在研究和计划的基础上，依据大量的公众资料和环境数据，预测趋势，分析后果，充分发挥监测环境和决策参谋的功能。4、促进公共关系的成熟性。通过加强公共关系管理，使公共关系的职能机构和职能人员按照一定的标准和程序，科学地组织和实施公共关系活动，能够提高组织传播沟通工作的专业水准，促进公共关系管理职能的成熟。二、公关管理的过程中的相关因素大致有几种系列？答：公共管理过程中的相关因素主要有以下三种系列：1、环境因素系列。即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素，如公众对象、舆论状态、市场环境、时间和空间、媒介体制、工作条件、社会传统文化背景及各种社会动态等。2、主体因素系列。即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人的观念、组织的目标、机构与人员设置、财务预算、工作方法选择及产品和品牌的定位等等。3、传播技术因素系列。即公关活动实施过程中的技术性因素。这属于媒介技术方面的要素，如印刷媒介、电子媒介、网络媒介、实物媒介、活动媒介、各种传播设备与传播制品等等。三、就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？答：就组织形象的共性而言，组织形象的构成包括以下八个方面：1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。四、简述知名度和美誉度之间的关系？答：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。介实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度的也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。五、如何研究目标公众对组织的特殊视角？答：1、应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，判定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。为此，须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。应该注意的是，有些权利要求的共同点可能只存在于某几类公众之间，也应该将它们逐一概括出来，作为制定公共关系总体目标、总体形象的依据。2、要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。为了避免公共关系的目标过于广泛，难以达到，必须具体评价各类公众特殊的权利要求，分清轻重缓急，确定本组织的主要关系对象，并针对主要关系对象的特殊要求来制定公共关系的特定目标。六、如何理解组织形象的内涵与外显？答：组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。比如质量和性能是产品形象的内涵，外观和包装是产品形象的外显。素质、能力考核成绩是人员形象的内涵，作风、仪表是人员形象的外显。历史传统、价值观念、职业意识是文化形象的内涵，口号、厂歌、厂旗和制服是文化形象的外显。情调、风格和含义是标识形象的内涵，品牌、商标等文字、图案设计是标识形象的外显等等。七、为什么说“组织形象是恒定性与变通性的统一”？答：1、恒定性即组织形象化应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、连贯性；从公众方面来说，一个组织的形象要经过长期的传播和反复的刺激才可能逐步形成；而一个组织的形象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。2、变通性即组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。从组织方面来说，组织的产品、人员、政策和行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。从公众方面来说，公众环境也处在变动的过程中，公众的变化，特别是重要公众的变化，必然会对组织形成不同的评价和印象，从而是促使组织实际形象的改变。把握恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行重要的思维原则之一。八、如何策划一个组织的形象？答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：、1、组织利益与公众利益的协调与平衡。组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。2、总体形象与特定形象的协调与平衡。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此簿彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。3、知名度与美誉度的协调与平衡。知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。九、怎样编制公共关系预算？答：编制公共关系预算的方法主要有两种：一是“按销售量制成法”，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分比作为公共关系预算。这种方法的优点在于能够很快决定预算。其主要缺点在于缺乏弹性和计划性，不一定适合实际需要。二是“目标作业法”，即先制定出公共关系期望达目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单位项活动和全年活动的预算。这种方法的优点在于计划性强，弹性较好。但需要事先的审慎计划和预测，如果预测不准确，就可能超支、短缺或浪费，且主观性较强，容易影响预算的控制。因此公共关系预算不应该保持一定的弹性。编制正式的公共关系预算，标志着公共关系正式纳入管理的职能。良好的公共关系计划和预算，是公共关系工作顺利进行、健康发展的重要保证。十、简述公共关系策划的“PDCA”工作法？答：公共关系的策划流程可以用忙以下公式表示：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。1、“P”。策划是的第一步是“计划”。一个有创意而又具有可行性的计划工作是策划成功的关键。创意和可行性的结合是计划成功的标志。2、“D”。策划的第二步是“实施”。策划不是纯粹务虚，面需要行动。一个好的计划和方案要在实施的过程中才能显示它的价值，而且实施过程也需要周密的设计。3、“C”。策划的第三步是“检查”。通过检查不断修正差错，控制质量，督促进度，保证实施的顺利进行。4、“A”。策划的第四步是“总结”。通过总结分析，可以吸取经验教训，可以积累策划素材，可以升华理论思想，为以后的策划成功打下基础。PDCA是个流动的过程，体现了策划工作的一般流程，它与“四步工作法”的流程基本上是一致的。十一、简述公共媒介选择的“适应对象原则”？答：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子就多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、等距不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。十二、简述公共关系程序的四个步骤是什么？答：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”,即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：1、公共关系调查。通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。2、公共关系策划。根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。3、公共关系实施。根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。4、公共关系评估。根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。十三、组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？答：组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：1、主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会仅仅地组织总体主人和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。‘2、统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。3、恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。十四、试述组织的自我形象分析？答：组织的自我形象即一个组织自己所期望的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向目的和标准。组织自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相结合。作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉做出公共关系努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。公共关系工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对公关工作的期望值，这是公共关系调查的第一个环节。自我形象分析包括以下几个方面：1、组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。2、员工阶层的调查分析。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。3、管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。4、决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位、决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。十五、联系实际说明选择和应用传播媒介的基本原则？答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则：1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。选择媒介首先应该考虑本组织的具体目标和要求。2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用 不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。3、区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果，这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。4、合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。同时，传播活动也需要有经营头脑。考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。非常感谢您的耐心观看，如有帮助请采纳，祝生活愉快！谢谢！

公关危机没接触过哎

　公共关系的目的是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。　　公共关系分类：　　1、交际型公共关系　　在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多；　　2、宣传型公共关系　　运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作,树立良好组织形象.；　　3、战术性公共关系活动类型　　4、社会型公共关系　　组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象；.　　5、服务型公共关系　　以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象；　　6、危机型公共关系　　在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题；　　7、征询型公共关系　　以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为手段，为组织的经营管理决策提供咨询.；　　8、建设型公共关系　　特指组织为组织发展所作出的努力；　　9、维系型公共关系　　社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.　　10、进攻型公共关系　　社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象；　　11、防御型公共关系　　社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。.　　12、营销型公共关系　　以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。

第一，培养全员公共关系意识，为企业目标的实现奠定思想基础。企业的公共关系工作不能简单地理解为几个公关人员的工作，而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作，因此，在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使之服务于企业目标的实现。 　　实现全员公共关系管理的关键在于领导者要有公关意识，并让公关意识体现在企业管理活动中。此外还得注重全体员工的配合，因为实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种浓厚的公关氛围。适时普及公关教育，使全体员工树立公关意识，关心企业形象，并掌握必备的公关知识，通过个人的努力工作为实现公共关系目标服务。全员公关意识的形成是公共关系在企业管理中得到有效应用的前提。 　　第二，合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。由于公共关系部门的工作关系到企业的形象和信誉，关系到企业上下、内外的信息交流，关系到企业战略目标和社会整体效益，因此企业的公共关系部门是现代企业中一个重要的管理部门。它不仅需要企业领导层的高度重视和全体职工的广泛参与，而且在机构设置上和人员配备上更要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则，合理配置机构和人员。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，以充分体现企业对公共关系的重视程度。只有这样，公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用。只有这样，公共关系部门才能及时地向企业决策者反映外界的信息，及时地提供咨询、建议，才能准确地向外界、向职工传递企业决策者的信息和意图，才能全面地、有效地贯彻落实企业公共关系思想和决策。在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。 　　第三，重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动。企业内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系。其工作目的在于加强企业内部团结、提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。正如美国著名公共关系专家亨得利61拉尔特所说：“公共关系９０％靠自己做，１０％靠宣传。”开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致，这既要发挥正规渠道作用，也要发挥非正常渠道作用；既要利用正式团体开展工作，也要利用“非正式团体”开展工作。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。 　　第四，努力搞好企业外部公共关系，为企业发展营造最佳的社会经营环境。企业在其经营管理过程中，不仅面临着复杂的内部公共关系，还面临着各种复杂的外部公共关系。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。主要包括消费者关系、新闻媒介关系、供销商关系、社区关系、政府关系、竞争者关系、国际公共关系等。通过有效的沟通，可以促进企业与社会各界的相互了解，协调彼此之间的利益关系；可以消除可能出现的矛盾冲突，实现企业行为与社会行为、政府行为的同步协调，为企业的生存和发展提供良好的社会经营环境。 　　企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公共关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括企业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快，特别是知名度信誉度不高、出现差错或被公众误解等时机，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项重要方面。企业外部公共关系工作要正确处理企业利益和社会利益，它比内部公共关系工作更复杂，有着更高的要求。 　　随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。而作为一门新兴的管理学科———公共关系学，其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高我国企业管理水平，势在必行。

一、进行全方位舆情监控，要知道发什么了什么事情。这种监控并不是只在网上随便搜索，而是要用专业设备进行全网搜索。因为普通搜索引擎只是静态页面，当你发现时危机早已经扩散。二、对危机势能和品牌风险进行预判，危机预判包括三个级别，一级风险是看业务中是否存在的危险因素、以及危机应对的体系是否充足；二级风险是关注企业是否处于高关注行业、品牌价值是否正在快速增长；三级风险是突发意外事件带来的风险。如果发现危机势能，应该迅速做出规避，采取行动，避免危机。三、建立完善的风险防控体系，并进行提前做好企业危机管理培训，特别是高管的培训，这样才能统一对危机应对的理念和思想，使大家在危机应对时在同一个频道说话。

1、公关作为一门职业简单的是就是从事公共关系工作的人员。2、公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

1、影响、消除、重建公众情绪。首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。如周XX西安演唱会怒斥安保人员事件，安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉，怒斥安保“滚出去”，此举收获了粉丝的称赞。但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉，是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安XX保人员道歉。并在之后录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。此举也收获了工作人员的谅解，重建对周杰伦的良好印象。2、掌握危机事件的“节奏感”。危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。需要强调的是，公关的自我定位必须清晰，知道自己在整件事件当中是要当孙子点头哈腰道歉，还是当扛把子正面硬刚各路神仙老虎狗。这是职业责任问题，跟自己的喜好无关，实在接受不了可以辞职。在公关危机过大时，可以适当地示弱，以“弱者姿态”出现在公众面前。当年西门子“冰箱门”事件的爆发的时候，选择强硬面对消费者，拒不道歉，最后引发锤子手机创始人罗永浩“怒砸西门子冰箱”，西门子以强硬的态度把自己推向了风口浪尖，如果采取的是软化的态度，对消费者示弱，也许就不是这个样子了。3、“善用”第三方的声音。真的危急时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。美的针对不利报道发动了攻势，利用网络传播特征对低门槛媒体进行有利报道。互联网上就变成了一些说好话，一些说坏话的局面。除非是媒体专业人士，普通消费者根本看不清里面的道道。

公共关系学属于什么学科 公共关系在大学一般属于公共管理学院，与之同学院的还有土地资源管理等。据我所知，该专业是文理兼收的，应该没有问题。 现在有工商管理硕士学位（mba） 也有公共管理硕士学位（mpa） 听说在国外此专业十分有前途~在中国也蓬勃发展着呢~有前途有前途~~ 加油~ 公共关系学在报考时属于什么学科 公共关系学在报考时属于什么学科公共管理 《公共关系学》属于什么类别的专业 公共关系学， 属于管理学类别的专业。 公共关系学专业， 是一门新兴的交叉学科， 是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。 公共关系 主要是学什么？ 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性、应用性的边缘学科。“公共关系学概论”是公共关系学科中的一门入门的基础理论课程。 公共关系学是一门年轻而又古老的学科。公共关系属于社会关系的范畴，是组织通过公众信息传播、公众关系协调等手段，从顶组织形象管理事务而实施的调查、咨询、策划等一系列实践活动的总和。公共关系作为一种新兴的职业，已被国家劳动和社会保障部列入职业资格考核系列。 公共关系是现代组织理性行为中不以人的意志为转移的一种客观存在。现代人需要学习许多的知识，需要具备许多的素质，需要掌握许多的技能，公共关系就是其中之一。她使现代人具有理解组织行为的基本能力，具备处理组织与公众之间相互关系的基本能力，从而有易于使现代人摆正个人行为与所担负职责的组织行为之间的关系，能够理性地理解自己在组织中的责任，通过实施规范有效的组织行为而塑造良好的组织形象，使组织能够为公众提供优质的服务，造福于国家和人类社会，同时也使个人的人生价值得以实现。 故而，学习公共关系学，有助于学习者完善职业知识和素质技能结构，拓展就业范围，提高就业竞争力，增强职业生涯发展的潜力。 教学目的： 本学科作为公共选修课，教学目的定位于以职业技能养成训练为导向的教学范畴。在教学处理上，将遵循国家公共关系职业训练的有关规定，向受教育者系统地阐述初级、中级和高级公共关系职业所规定的工作内容、基本技能和相关的知识要求，使受教育者能够从整体上把握公关员的职业特点、职业功能和职责规范，使其将来无论从事何种职业，均能运用所养成的公共关系思维方式和素质技能，满足基本的职业要求，达到上岗即可从容地处理所服务的组织的基本公共关系事务的职业训练目的。 教学内容： 本选修课的教学内容，是根据国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会，在国家劳动和社会保障部制定的《公共关系人员国家职业标准》的规范框架内，所确定的公共关系人员职业培训要求所确定的。具体内容包括： 一、基础知识。阐述公共关系的基本理论，学科发展的历史和职业道德规范。 二、沟通协调。包括：初级公关员的礼仪礼貌、演讲与沟通协调的技能；中级公关员的公共关系、社交礼仪处理与公关文书的撰写技能，明确演讲活动主持人的角色要求；高级公关员的接待、组织谈判和演讲活动的策划设计技能，公众关系处理的计划制定技能。 三、信息传播。包括：初级公关员须掌握的基本新闻媒介知识和新闻发布活动的筹备、新闻宣传稿的编写技能，运用其他媒介传播手段的知识与技能；中级公关员对新闻传播程序的把握，新闻稿件、组织内部刊物和对外宣传手册的策划写作技能；高级公关员对新闻政策、法规的把握，媒介计划、新闻发布计划的制定，新闻发言人制度的确定，以及内部音像资料的策划制作技能。 四、调查与评估。包括：初级公关员须掌握有关调查的基本知识，有关调查方案、调查方式的策划设计与组织实施技能；中级公关员须掌握有关调查方案、方式与组织实施效果的评估，调查与评估报告的策划撰写技能；高级公关员须掌握调查与评估的宏观控制和调查方式的优化技能。 五、专题活动。包括：初级公关员须...... 公共关系学是一门什么学科 ,在最近举行的‘公共关系学研讨会”上有三种不同的观点。 一种意见认为:公共关系学是一门现代管理学科。是一门“内求团结,外求发展”的管理艺术,是运用新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、经济学等现代科学理论,总结现代经营管理和行政管理的经验和方法而形成的一门新兴管理科学。它在组织、企业、机构的内部和外部保持融洽和谐的关系状态,达到事业成功的目标。 另一种观点认为,公共关系学是经济管理和企业管理科学的分支,归属于市场经_曹管理范的。随着商品经济的发达和市场竞争的加强,要为企业创造良好的社会环境,树立美好的企业形象,必须大力开展公共关系活动,在我国,公共关系是随着对外开放而首先由经济特区和沿海地区的各类企业作为经营管理技术从海外引入的. 第三种观点认为,公共关系学是一门独立于其他相关学科的新兴应用性综合性学科.它研究社会各类组织机构与各种公众群体构成的总休环境长间的关系及其规律[email protected]竹君 ,在最近举行的“公共关系学研讨会”上有三种不同的观点。一种意见认为:公共关系学是一门现代管理学科。 什么是公共关系学专业 东华或华东师范请答谢谢~ 什么是公共关系学专业 这样的提问感觉没有意义 公共关系学是一门什么样的学科 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学属于文科还是理科 公共关系学是传播和管理类的学科，实属于社会珐学范畴的学科。高校的学科设置将其设置为人文与传播学院或传播学院的下面，所以是属于文科的，但是文理的考生都可以报考学习的。 公共关系学的学科性质 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 基本简介　　公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 [编辑本段]研究对象　　作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 [编辑本段]主要内容　　公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 [编辑本段]学科意义　　学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强 *** 和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 [编辑本段]专业课程　　主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、...... 公共关系学是一门什么样的学科 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

就是一种新型的产业的呀

　　企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。　　利用媒体建立信任通道　　信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。　　企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。　　美国杜邦公司是从军火上发家的,当杜邦后来想转到化工业务上时,遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系,在很多慈善场合,一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境,杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案,经常约见记者,坦城面对记者,约请一些知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里,杜邦持之以恒地保持与媒体的合作,让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌,改造成全球头号的化学品牌,其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。　　危机发生后,公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的,但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。也就是说在危机的时候,企业应该只有一种声音对外,那就是企业指定的发言人,他根据危机进展和处理情况,由危机公关小组安排向公众发布信息,回答记者的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见记者,造成舆论混乱。　　通过媒体公布拯救方案　　在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。　　处理危机不是想干啥就干啥,在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作,而且应该把计划公布出去,让公众也知道,你有一系列处理危机的步骤和方法。这种系列拯救方案会强化消费者的信心。　　1999年,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后,比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后,可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时,他们举行记者招待会,在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信,通过各种方式来表示对公众的歉意。除此之外,他们还采取其他有效行动,如收回产品,宣布调查结果,向消费者退赔,为顾客报销医疗费等,来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众,并积极地兑现自己的承诺。可口可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。　　可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。　　要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。 1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁锤砸在了每一个职工的心头,砸醒了他们强烈的质量意识,海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角,也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件,能够影响公众的注意力,显然是媒体愿意报道的。　　借用媒体力量收复市场　　危机并非都是破坏性的,换一个角度看危机,认真对待危机,合理处理危机,危机不但不会摧毁企业,还会让企业在危机中获得发展,这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决,好的公司度过危机,伟大的公司通过危机提高自己。　　1998年新春山西假酒大案震惊了全国,强势媒体的大量报道,使山西省的白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为了免受危机的影响,山西古井贡集团立即行动,以董事长王效金的名义向全国发出了一封公开信,信中痛斥了不法者,倡导白酒立法,呼吁以全国8大名酒厂的名义成立专项打假基金会,无偿向死难者家属捐助抚恤金20万元,敬告消费者要认清品牌购买。从1998年2月8日开始,以公开信为由头的关于古井酒厂的新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》等媒体均以不同的形式进行了报道。新华社以 “古井贡酒呼吁打假”为题,向全国各大媒体发了通稿。古井贡集团的积极公关,不但使自己和假酒划清了界线,也在公关活动中树立了自己的形象,使自己在白酒销售的黄金季节没有受到冲击。○

呵呵你好好看看公关的书籍就好了

关状态反映的是组织与公众的关系状态，它是由公众态度所构成的，指的是公众与组织联系及对其支持的程度。　　公关状态对组织的发展具有十分重要的意义，它可以形成某种积极的或消极的公众环境，从而对组织的存在与发展起到推动或阻碍的作用。公关活动的目的，就是要通过组织有效的公关活动创造和谐发展的公关状态和公众环境。

英文名] Public Relations 缩写符号:P.R 简称:公关“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。一、简述公共关系学和研究内容。 答：公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）； （4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）； （5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 二、联系我国改革开放和社会主义市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 三、试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。 答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。（举例说明略） 四、结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系？ 答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，"地球村"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。 反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中国没有产生的土壤。有的只是"君权神（天）授"。"三纲五常"和"三从四德"的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓"朕即国家"，"君要臣死；臣不得不死"。中国封建社会的"民本"思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。 综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代只有类似于现代的公共关系。

1、学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。2、就业前景：到各级政府、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。

提到危机公关，相信很多朋友对这个字眼并不陌生，不过对危机公关事件不是太了解，大多数朋友还在网络上看到企业或个人经常遇到危机公关事件，比如：三全猪肉水饺事件、三星电池爆炸事件、三鹿奶粉三聚氰胺事件，其中的任何一个事件，如果处理不当会让企业陷入无法翻身的地步，那么企业危机公关的应对措施有哪些?1、重视网络危机公关，建立危机公关管理部门，找专业人员对网上的言论进行监测，在危机事件刚刚生出萌芽时，及时处理，可以在一定程度上降低了危机爆发的可能。2、危机公关管理部门内部要分工明确，在管理的过程中需要针对性地对每个行业进行细化监管，责任到人。3、管理人员要有足够的资源，在发生危机事件后可调动所有的资源去解决危机，不能建立该部门，只是起到摆设作用，需要建立系统的处理方案，有高效的执行力。4、在面对危机事件时，要敢于承担，不能给公众一种企业逃避责任，谎话连篇的影响，会加重公众对企业的不信任，会激化危机。5、信息透明化，让公众及时看到事态进展，因为在危机事件发生后，有网民会想要了解企业的处理态度和方式，如果隐瞒不报，会引起网民怨愤。6、在危机解除后，应该加大危机管理部门的研究工作，多总结，仔细分析危机的特点，培养员工的危机意识，便于后期及时发现危机。

品牌公关（BPR）是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。品牌公关的执行1、战略性规划企业应该重视品牌公关对企业发展的战略意义，提高对品牌公关认识，并能运用公关技巧实现企业的战略目标。1）全局性品牌公关是企业经营战略不可分割的一个组成部分，对企业经营和管理有着十分重要的作用，企业应从企业整体发展的全局性战略上对品牌公关进行定位，并作出决策。2）长远性品牌公关不是企业的短期行为，而是着重于企业长远发展利益的一种战略措施。3）职能管理企业必须明确品牌公关的管理职能，即公关活动应该由企业的品牌公关职能部门负责制定和执行，并向企业决策层提供执行方案和反馈信息。2、执行小组品牌公关执行小组的综合能力和执行力将直接影响到企业公关的最终结果，因此应重视执行小组成员的素质和团队合作。1）成员素质A、综合素质：成员的文化水平、思想品德、性格特点、协作能力等。B、语言能力：语言的表达技巧和艺术，技巧包括打破谈判僵局的能力、营造气氛的能力、谈判成效能力等；语言表达的艺术包括幽默性、表达方式等。C、市场洞察力：敏锐的市场信息捕捉能力，包括对信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。D、沟通与协调能力：包括与部门、媒体、公众、政府机构之间的有效沟通能力，以及协调各种关系的能力。成员的沟通与协调能力是左右品牌公关成功的关键因素之一。可以理顺内部的关系，提高团队的凝聚力，提高团队的战斗力；更重要的是能为企业创造一个宽松的经营环境，为企业公关提供一个轻松的氛围，帮助实现企业的公关目标。E、快速反应能力：快速决策能力，能对瞬间变化的市场和环境作出准确的决策。快速反应能力，能迅速对媒体、公众的反应作出有效回应，解决媒体、公众的疑问、疑虑。2）职能分工A、决策人员：负责品牌公关的决策，制定方案。B、信息管理人员：负责信息的收集、整理、总结。C、执行人员：负责公关活动的执行。3、信息储备1）产品信息：产品信息、新产品、科学技术应用、竞争者等。2）消费者信息：消费者需求变化、消费行为变化、消费特点3）政策信息：国家政策法规、国际环境趋势、国际形势等。4）社会舆论信息：媒体评价、社会反应等。5）信息分析和归类：将各类信息进行分析和整理，最后归类，为公关决策提供信息支持。4、制定方案1）根据需要制定不同的公关方案决策人员能根据不同类型的公关活动、不同的信息和环境变化，编制不同的公关方案，如赞助型的公关活动、新产品发布的公关活动、社会事件的公关活动等等。同时，还必须制定备选方案和应急方案，以应对公关活动过程中出现的意外事件。2）编制公关预算做好公关预算控制工作，保证公关活动顺利进行，达到预期目标。公关预算包括调查和决策阶段的预算、传播阶段的预算、执行过程中的预算以及评估阶段的预算。5、方案执行1）前期准备A、对大量情报和资料的严格论证，反复计算和细致推敲，明确实现目标的未来环境和条件，认清有利因素和不利因素，预测可能出现的问题，从不同角度，设想出各种各样的可行方案来。B、明确各种关系，如与媒体、与政府职能部门等，预计可能出现的情况，分辨不可抗拒的因素。C、确定公关活动的时间和地点。2）选择合适的媒体根据公关活动的性质和目标公众的特性，尤其是目标公众的媒体接触习惯，他们喜欢或习惯哪类的媒体，选择合适的媒体。3）制作公关信息根据调查研究和计划过程中所了解到的对象公众的文化、社会、心理等方面的特点，根据这些特点编制或制作公关活动的新闻稿件、广告稿、演讲词、展览说明、小册子等公关信息。

危机公关处理流程包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，所以在处理危机是要遵循五大原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。承担责任原则是指在公众的关注下，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。真诚沟通原则是指当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们传达事情的真相。速度第一原则是指从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。系统运行原则是指要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。权威证实原则是指当事组织在事件发生后，要真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。

公关是指通过各种传播和沟通手段，管理和维护组织与公众之间的关系，包括建立良好的形象、传递信息、解决问题和处理危机等。公关的目标是通过有效的沟通和互动，提升组织的声誉和形象，增强公众对组织的信任和支持。公关涉及到与媒体、政府、客户、员工和其他利益相关者的关系管理，需要具备良好的沟通能力、策划能力和问题解决能力。

英文名] Public Relations 缩写符号:P.R 简称:公关“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。一、简述公共关系学和研究内容。 答：公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）； （4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）； （5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 二、联系我国改革开放和社会主义市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 三、试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。 答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。（举例说明略） 四、结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系？ 答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，"地球村"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。 反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中国没有产生的土壤。有的只是"君权神（天）授"。"三纲五常"和"三从四德"的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓"朕即国家"，"君要臣死；臣不得不死"。中国封建社会的"民本"思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。 综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代只有类似于现代的公共关系。

研究对象是以组织的公共传播事务。研究内容是公共关系学的概念、范畴及其本质。公共关系专业是一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的应用性很强的学科，适用于个人及任何组织（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）。研究内容：说明什么是公共关系；公共关系的起源和发展的历史；公共关系的行为主体及其功能；公众对象分析；公共关系的管理过程；公共关系的媒介及其应用方法；公共关系实务活动；公共关系的职业道德和法律制约；公共关系在中国应用和研究的国情和特色。实践教学：管理学基础、公共关系原理、公共关系实务、公共关系调查与策划、公关语言艺术、公关心理学、公关礼仪、公关策划及实施、社会调查、课程实训、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。培养目标：本专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。

危机公关就是在公众心目中重建企业的形象。其根本是有一项全面的公共关系计划，使危害造成的损失降到最低点。

该专业的就业方向及前景如下：就业方向：基层企事业单位、社会组织的行政办事员、机要员、秘书、公关员、行政执法员、城市管理网格员等职业，行政事务内勤、城市管理综合行政执法协勤、数字化城市管理等岗位。就业前景：公共事务管理毕业生薪酬因地区和单位而异，同时也与个人的能力和经验有关。一般来说，刚毕业生的薪资会在8170元左右，毕业2年月薪约为12672元左右、毕业5年月薪约为16196元左右，随着工作年限和经验的增加，薪酬不断提高。

主要课程为：社会学概论、管理学、公共管理学、领导科学、政治学概论、公共事业管理概论、公共部门人力资源管理，公共经济学，公共关系学，公共政策学，国家公务员制度，公共组织学，组织行为学，社区管理学，比较政府，公文写作与处理等课程。

对企业员工公众的公共关系工作--员工公共关系工作是一个内涵丰富的永恒话题，它是企业内部公共关系最重要的一部分。本文拟就运用公共关系的内部公共关系原理处理企业员工关系的处理途径进行一定的探讨，以期达到抛砖引玉的效果。一、公共关系及内部公共关系由于公共关系的实践性，长期以来，人们对公共关系的理解和定义有着不同的角度。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人Griswold给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。"美国着名公共关系学者斯科特·卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。在借鉴各类名家基础上，可以认为：公共关系是一项专门的管理职能活动，通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。通过上述对企业公共关系涵义的探讨，不妨这样理解内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。二、运用内部公共关系原理处理好员工关系的意义1. 有利于创建优秀的企业文化，树立内部员工正确的价值观。企业文化是通过企业的政策、企业的客观形象、企业的服务及其员工的行为表现出来的价值观念和行为准则。故在企业文化中最重要的是价值观念，价值观念是构成企业文化的内核，公关人员要时刻注意发扬企业的文化精神，形成企业各自特色的企业文化。2. 有利于树立良好、卓越的企业形象。企业追求良好的、卓越的企业形象是全体公关人员的奋斗目标。应该从提升企业的知名度和美誉度来考虑。这些目标绝不是朝夕就能实现的，必须要以开展扎实的内部公共关系工作为基础。3. 有利于增强企业的凝聚力。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业开展内部公关活动，对企业文化的形成和提升有极为重要的意义和作用。内部员工是企业赖以生存的细胞和发展壮大的基础。面向员工开展公关活动，可以消除内部人员的隔阂，协调内部关系，激发员工斗志，增强内部团结，增强企业对员工的吸引力和员工相互之间的吸引力。公关部门开展这方面的活动，应围绕培育优良的企业价值观和道德风尚来策划和组织。4. 有利于坚定股东的信心。股东是企业的投资者。股东关系是股份制公司所特有的一种内部公共关系。如果股东对企业失去信心，转让或抛售股票，企业内部就不稳定；如果企业形象在公众面前受到损害，就很难吸引更多的新股东。通过内部公关活动，如股东年会和其它信息沟通以及联谊活动等，能体现对股东权利意识的尊重，加深股东对企业的感情和承担作为主人的责任，就会使他们自觉做企业的形象、产品或服务的"宣传员"及企业形象的维护者。5. 有利于实现"全员公关"的思想。全员公关管理就是通过企业的公关教育与培训，增强全体员工的公关意识，加强整体的公关配合，发动全体员工的公关努力，产生有助于塑造企业良好形象的自觉的公关行为。美国学者欧文·史密斯·科恩曾说过："公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；它是你参观企业办公室时笑盈盈走过来的服务员；它是迅速为你接通电话的接线生；它是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信......任何在公司工作的人都是公共关系人员--上至公司总经理下至新来的办事员概莫能外"。科恩的这段话已明确而形象地道出了全员公关的真谛。故企业要搞好内部团结，就要积极引导全体员工的全员公关意识。这对于树立和维护企业形象将会起到不可忽视的作用。6. 有利于提高企业的整体效益和社会效益。企业的利润实质上是社会公众对企业的支持和奖励，同时也是企业为社会做出贡献大小的反映。故应树立"顾客是上帝"的思想，加强内部公共关系工作，使企业的一切活动都以顾客的需求为出发点，生产出顾客满意的产品。满足了客户的需求，企业的利润也就实现了，并会进入企业整体效益和社会效益的良性循环。7. 良好的员工关系是企业"外求发展"的动力源。面对优胜劣汰的竞争局面，企业为了生存发展，必须建立一个良好、和谐的外部环境，使自己的产品和服务为更多的外部公众所认可，因而自然会不遗余力地开展对外公共关系，向外界扩展影响，求得外部各方关系的改善，增大企业的外张力。良好的员工关系起着至关重要的作用。三、运用内部公共关系原理处理好员工关系的重要性1. 员工关系是企业最重要的内部公共关系。员工是企业赖以生存的"细胞"，企业的兴旺发达，与企业员工有着最密切、最直接的关系。企业经营的方针、政策、计划、措施，都要通过员工的活动去贯彻、去实施，企业的生存活力，有赖于员工积极性、创造性的调动与发挥。"上下不和，虽安必危"就包含了这层意思在里面。2. 员工关系是企业内部关系的基础。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。"内求团结"的对象是员工。而"外求发展"的基础首要的还在员工。因此，员工关系是企业公共关系的起点。搞好企业公共关系，必须从建立良好的员工关系入手

1. 公关能力是指一个人在社交场合中表现出来的干预、适应、控制和协调能力。良好的公关能力是现代社会生活中人们的重要素质之一。 2. 培养组织管理能力:公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作是复杂而复杂的。没有良好的组织能力是很难做好工作的。因此，公关人员应该具备激励员工、协调各种公关、收集信息、具体公关计划和方案、组织实施各种公关活动和大型专项活动、进行有效沟通的能力。 3.培养语言表达能力:公关工作就是通过沟通与公众建立良好的关系。会写会说，会用语言传达组织的相关信息，是对公关人员的基本素质要求。与公众的有效沟通是必要的。 4. 培养公共沟通能力:公共关系是为组织结交好朋友，在组织和公众之间搭建“桥梁”，形成“人与人和谐相处”的氛围和环境。因此，这就需要公关人员正确地了解公众，掌握传播的技巧、艺术和原则，了解公众的行为特征，学会与各种类型和特征的公众进行沟通。 5. 公共关系，即公共关系，是社会组织与构成其生存环境、影响其生存发展的一部分公众之间的一种社会关系。如何在组织内部和外部员工之间以及组织之间建立良好的关系，以实现特定的目标，是一门科学。

公关是指从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。想要从事相关工作的考生，可以查看下面的内容以作参考。 公关是干什么 全面负责公关部工作，确保本部门职能的正常发挥；作为公司的发言人向外界发布消息和信息；策划并统筹公司的公关宣传活动；协助总经理和运营总监负责重要客人的接待工作；制定本部门工作计划、公关计划及各项工作制度，并监督计划的执行；负责安排接待有关来访人员和处理有关来信、投诉；管理本部门员工的表现，协调本部门员工的关系；培训教育员工，评估员工的表现，实施奖惩；沟通本部门与其他业务部门之间的联系渠道，保持良好的工作关系，以便更好的开展工作；组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象；有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道；负责收集与本部门业务有关的文件、资料，处理好各种文件、资料，处理好各种文件的上报，呈批等工作；督导本部门员工的各项工作，按计划高质量完成；策划并主持公司的大型活动。 公关员的报考条件 具备下列条件之一者可以报考初级公关员：经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上；取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。 具备下列条件之一者可以报考中级公关员：取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年或以上的，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上；具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。 具备下列条件之一者可以报考高级公关员：取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上；具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上；具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。

摘要：危机公关是指企业为了避免危机带来的损害而采取的紧急处理方式，危机公关具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性的特点。危机公关有危险也有机遇，处理得好反而能给公司企业带来好的口碑。危机公关处理对外要承认问题，对内要稳住心态，可以邀请舆论和权威部门监督。危机公关处理需要遵循承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则五个原则。下面来看详细知识介绍。危机公关是什么意思危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关有哪些特点1、意外性危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2、聚焦性进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3、破坏性由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4、紧迫性对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。危机公关处理方式1、认真了解事件经过，率先承认问题；同时与当事媒体进行积极的沟通，实事求是地承担责任，诚恳道歉；并及时告知事情的进展情况，以给公众和投资人公开的说明，从而引导公众舆论，确保事件的公开透明。2、对内部，及时通报信息，稳定员工的心态，减少内部猜测，形成一致对外的声音。3、如果可以经得住舆论与权威部门的检验，那么不妨邀请当地主管部门、政府机构等利益相关方的支持和监督，从而给予舆论和公众有力的佐证，这才是最有效的公关手段。4、要真正彻底的消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药谋求治本。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新一轮的危机。危机公关5s原则是什么1、承担责任原则（shoulderingthematter）这是指危机事件发生后，作为组织不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。在危机事件发生后，组织必须勇于承担自己该负的责任，否则组织的信誉就会受损，在公众心目中的形象也会大打折扣，情况严重时，甚至会动摇组织的根基，使组织从此一蹶不振。作为组织，一旦遭遇公关危机事件，就应该坦然面对，勇敢地承担起自己的责任，切忌遮遮掩掩、闪烁其辞，这样只会引起公众的反感；如能坦然面对，把事实说清楚，相信公众是会理解的。2、真诚沟通原则（sincerity）当危机事件发生后，组织与公众的沟通至关重要，尤其是组织与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提，如果不是真心实意地同公众、同媒体沟通，是无法平息舆论压力的。俗话说，“真心换真心”、“将心比心”，组织若能把公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通，相信公众是通情达理的。组织与媒体的沟通同样重要，公众之中信息传播的速度是非常快的，作为媒体，有着高科技的传播手段，瞬间即可把信息传遍四面八方；媒体是舆论引导者，大众媒体的一端连着大众，所以绝不可忽视与媒体的真诚沟通。作为组织，应主动向媒体及时提供相关信息，并通过媒体引导舆论；处理危机事件过程中取得的每一步进展都及时让媒体了解。沟通的形式很多，可以发通告、印制宣传品；可以通过大众传媒发布信息；还可以举行新闻发布会或恳淡会。必要时，个别访问、谈心、调查等方法都可采用。要根据危机事件的性质、规模及影响范围和后果等情况，做到具体情况具体对待。但无论采取什么方式，真诚的态度是沟通成功的前提和保证。3、速度第一原则（speed）当危机事件发生时，作为组织所要做的重要工作之～就是及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体，以最快的速度作出反应，掌握处理危机事件的主动权，这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持；若迟迟不作反应，组织形象会因为一次危机事件而元气大伤，若想再恢复到原有状态，则需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危机事件一旦出现，便应火速出击，及时稳定人心，为后面的工作开创有利局面。4、系统运行原则（system）在处理整个危机事件的过程中，组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。处理危机过程是一个完整的系统，环环相扣，若要把危机事件处理得圆满，哪个环节都不能出问题，一个环节出现问题，必然影响到其他环节。所以，一定要坚持系统运行原则，不能顾此失彼，才能保证及时、准确、有效地处理危机事件。5、权威证实原则（standard）作为组织，尤其是生产企业和经销企业，产品质量是企业赖以生存发展的保障。产品质量的好坏不是自己说了算的，而要靠广大消费者，即社会公众在使用之后做出评价。当然，企业如果想达到创名牌的目的，那就更需要拿出权威部门的质量鉴定。这是企业信誉的保证，企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或权威机构、媒体及消费者代表的支持，而不要自己去徒劳地自吹自擂，在这里“王婆卖瓜，自卖自夸”是无法取得消费者信赖的，必须用“权威”说法，用“权威”来证明自己，别无捷径可走。

公关：处理好公共关系；行政：没有具体的业务工作，做好人的行为工作

（一）形象意识（二）公众意识（三）沟通意识（四）信誉意识（五）服务意识（六）责任意识（七）合作意识（八）创新意识（九）时效意识（十）战略意识（十一）审美意识（十二）信息意识