公关

公关对企业的重要性树立企业信誉，建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。搜集信息，为企业决策提供科学保证。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。协调纠纷，化解企业信任危机。

广告和公关是两种不同的营销和传播策略。它们在目的、手段和效果方面存在一些区别，如下所示：1. 目的：广告的主要目的是通过付费的方式在广告媒体上宣传和推广产品、服务或品牌，以吸引潜在客户的注意力，促使他们采取购买行动。公关的主要目的是通过与媒体和公众建立良好的关系，增加品牌的曝光度，塑造品牌形象，增强公众对品牌的认同感和信任度。2. 控制度：在广告中，品牌和广告内容完全由广告主控制，可以精确地决定何时、何地、何种方式投放广告。公关涉及与媒体、公众和其他利益相关者的互动，对于具体的媒体报道和观点表达，品牌有较少的控制权。3. 付费与非付费：广告是一种付费的推广方式，品牌必须支付广告费用来在媒体上发布广告。而公关更倾向于非付费的传播方式，通过与媒体合作、发布新闻稿、组织活动等方式，以获取免费的媒体曝光。4. 内容形式：广告通常以制作精美的广告剧、海报、横幅等形式呈现，旨在吸引受众的眼球和情感。公关主要通过新闻稿、社交媒体、公众演讲等渠道发布信息，以有效地传递品牌的价值观、故事和成就。5. 目标受众：广告的目标受众是广告投放的特定群体，可以更好地定位和精确地触达目标消费者。公关的目标受众是更广泛的公众和媒体，旨在提高品牌的知名度和影响力，塑造积极的品牌形象。虽然广告和公关有不同的特点和策略，但在实际营销中，两者通常会结合使用，以实现更全面的品牌推广和传播效果。

什么是公关？相信很多人是一知半解或根本不清楚。但是看着投入公关产业或是从事品牌公关的年轻人却越来越多，我心想他们真的了解公关的本质和意义吗？其实并不。他们抱持对公关的憧憬进入这个行业，以为公关就是媒体上看到的那些穿着光鲜亮丽，可以跟名人一起合照，有参加不完的晚宴和各式各样的活动。 但进到这个门槛以后，他们可能就会发现真实世界与想像超有距离，慢慢地会体会到光鲜亮丽的背后是一群团队日夜匪懈的努力，他们得学习如何卷起袖子，先能学会魔鬼就藏在细节里，还要有抗压力、高效率、抢时效，有心的人一夕之间学了十八般武艺，抱着浪漫想像的有可能是一夕之间发现幻想破灭。 要说公关就先来用广告比较好了，大家都懂广告但不太懂公关，两者最大的差别在于，广告是自己说自己好，公关是让别人来说你好。公关可以说是一个说服和影响的过程，所以简而言之就是影响力的运用。 还有人以为公关就是媒体的关系，其实媒体只是公共关系的其中一个影响者而已。但是为什么公关人员时常要跟名人或媒体或意见领袖联系绑在一起，安排他们出席活动，那是因为这些人都是有影响力的人，希望他们可以发挥影响力帮助客户企业或品牌来影响或目标群众为品牌加分。 有时候也是借由这些有影响力的人来影响一个政策或是议题，所以说公关最重要的就是要搞清楚利益关系人(stakeholder)在哪里进而跟他们沟通。利益关系人包括客户、消费者、媒体、社区、 *** 、工会、投资人等等，举凡处理他们的关系都是公关的一环，所以才叫公共关系。 所以公共关系绝对不是只有媒体关系而已，只是人们比较容易从媒体获取信息，所以大家就以为公关只是跟媒体联系而已，其实我们有时候跟媒体之外其他的一些利益关系人沟通的时候并不是摆在枱面上的，所以大部分的消费者并不会知道，但并不代表公关等于媒体关系。 公关的价值是帮企业或个人的讯息用大众可以理解的语言沟通，用大家可以接受的方式寻求支持和认同。很多企业都是站在自己的角度对外沟通或发言，不理解消费者心理学，往往花大笔预算却做了无效的沟通。因此公关人员最重要的就是将企业想传达的讯息，用一种大众能够感同身受的语言去打动消费者或目标群众，这件事并不容易。所以好的公关人员必须要知道消费者洞察，以及有说故事的能力。 现代的企业都必须要有全员公关的概念，也就是说每位员工都要做企业或品牌的大使，有责任维护企业品牌和推广，当然前提必须是正直诚信而且有理念的企业才能拥有这些追随的员工，否则有些企业危机的产生都是愤怒的员工去举发或爆料的。 全员公关时代已经来临，所以企业更要善待员工，让员工诚心的相信你的理念，成为你最死忠的粉丝。 （本文作者为丁菱娟，欢迎连络 facebook/TingOlive）

捷豹路虎可能是当下车市，尤其是豪华市场中，最难过的一个品牌。都说降价是万能的，但是对路虎和捷豹来说，却并没有奏效，至少星脉都跌倒48万了，话题是有了，销量依旧没什么明显的上涨。而路虎更是成为了继奥迪之后，另一个靠降价打折闻名的豪车品牌，关于路虎的争议从未停歇。话题和热度，对路虎来说从来都不缺，不管是新一代的极光，还是降到24万的发现神行，亦或是跌破50万的星脉，每一款车都能够引发网友的热议，每一款车的动态和改变，也能带来新一轮的话题。但是销量始终没有什么实际性的提升，新一代的极光更是维持在了三位数的月销量，和大增的产品力相比，这个数据实在是有些差强人意。路虎的落败，打八折也卖不动，岌岌可危的口碑，以及每况愈下的影响力，备受争议的质量稳定性，这一切的种种，都是因为什么造成的？有人说是路虎的品牌归属地问题。极光等车型当年的爆火，除了硬朗的车型设计风格，令人眼前一亮之外，很大程度上是有“英国皇室专用”豪车带来的身份和光环加持。其实对英国汽车品牌有所了解的网友们都知道，英系品牌除了混得都不太好之外，还有一个共同点，就是车型品牌实力出色，在各自细分领域都是佼佼者。路虎曾经也是，备受英国本土中产阶级，以及上流社会和权贵人士的追捧，是豪车无疑。但是路虎也没逃过英系品牌的命运，最后几经转手，从宝马到福特，再到印度TATA集团，从皇室贵族同款豪车，变成了汽车工业不发达的“印度车”，品牌归属地落差，的确影响了路虎的形象。但是极光大火的那几年，路虎早就属于印度，但因为消费者对品牌历史了解不够全面，直到当年315事件大面积爆发，众多消费者才知道自己冲着英国皇室同款光环来的，最后买到了“印度车”，大败路人缘。也有人说，归属地问题并不是终点，毕竟路虎归于印度TATA集团不是一天两天，更多的还是变速箱故障，拉低了品牌的高度，质量和稳定性没有豪华品牌该有的质感，这才是路虎品牌地位和销量真正急转直下的根源。的确如此，从4年前，315事件的爆发，让路虎从此和故障高、修不好等词语难舍难分，再加上路虎的高热度，让事件进一步发酵和扩大，人们不敢相信加价20万的产品，稳定性表现这么差。一时间品牌就被彻底打上了质量差的标签，直到今日都难以翻身。并且也在此时，本因为是英国品牌的路虎被曝光了真正的归属地，形象和地位再次一落千丈，品牌公信力遭到质疑，这是前所未有的信任危机，至此路虎从媲美超一线的火爆，身价开始暴跌。背后起最大作用的到底是归属地问题，还是质量问题？亦或是都有，更多的还是路虎品牌在公关方面的完败，才有了今天，降价都难救销量的局面。

公关专员要求具备较强的书面语言和口头表达能力、 沟通能力、 关系管理能力和敏锐的 观察力,以下是我精心收集整理的公关专员 岗位职责 篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 公关专员岗位职责篇1 1.公司品牌形象系统化策划与构建； 2.与其他部门统筹开发和管理政府项目或者外部合作项目； 3.负责各类商务来访的接待、应酬与公关工作； 4.维护及拓展与公司发展相关的行业组织机构、科研院校、媒体、合作伙伴等企业资源关系并开展相关合作； 5.组织筹备或者参加论坛、展会等活动，进行企业品牌形象的推广与维护，提高客户满意度； 6.负责公司网站、视频等宣传内容的设计与制作； 7.负责公司各类宣传材料的制作及具体的对外宣传事务； 8.负责领导安排的其他事项； 公关专员岗位职责篇2 1、负责接待及开发客户； 2、负责开拓和维护公司与政府、商业团体等的良好关系，不断为公司开发优质的合作资源并维护现有资源； 3、积极配合其他部门的工作，保持良好的沟通、协调、联系、切实地做好日常接待和信息管理等方面的工作； 4、负责公司对外重要活动的接待及公关工作。在商务会谈场合能有效的推广公司的品牌形象。 5、完成上级领导交办的其他工作事项。 公关专员岗位职责篇3 1、负责总经理的商务、公关接待工作，维护政府公共关系 2、负责与公司客户沟通，了解其需求，维护好客户关系; 3、负责来宾的迎送、接待、陪同、参观、讲解、谈判等工作； 4、负责收集整理、沟通、对接行业相关的信息； 5、完成领导交办的其他工作。 公关专员岗位职责篇4 1.主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划对外对内的各项公开活动； 2.撰写中英文公关及新闻稿件； 3.保持海外社交平台的活跃，定期以英文发布公司资讯； 4.参与制定及实施公司新闻传播计划，实施媒体宣传的监督和效果评估； 5.定期提交公关活动 报告 并对市场整体策划提供意见； 6.提供市场开拓、展会等方面的公关支持，协助接待公司来宾； 7.协调内部各方面的关系。 公关专员岗位职责篇5 1.协助进行公关媒体活动传播、公司相关业务洽谈的支持及推进； 2.协助执行相关的媒体各种相关活动，担任公司平台主播及平 面相 关工作； 3.协助进行区域的媒体关系的维护，发掘宣传机会。 公关专员岗位职责篇6 1、 负责公司品牌形象的维护和建立 2、 负责公司官方信息的对外传播 3、 与媒体保持良好合作关系，维护媒体的合作 4、 负责公司重要客户、政府人员到集团展厅的参观、接待和服务工作 5、 负责公司 企业 文化 、发展历程、产品知识、专利荣誉等内容的中英文讲解 6、 负责集团展厅整体环境的管理和维护，实时跟进展厅内容的更新修改 7、 根据公司需求完成日常的新闻稿的撰写 8、 完成部门领导交予的其他工作 公关专员岗位职责篇7 1. 负责媒介的维护与拓展，保证品牌与设计师的媒体露出； 2. 负责维护品牌与造型室等机构的良好合作关系，提高明星佩戴露出； 3. 负责产品和模特图拍摄的策划及跟进； 4. 负责品牌公关活动策划与实施； 5. 负责品牌推广相关的采访稿、新闻稿、公关稿等撰写。 公关专员岗位职责_公关专员岗位要求有哪些相关 文章 ： ★ 公关专员岗位职责2020职责大全 ★ 市场公关专员的岗位职责描述 ★ 市场公关专员的职责说明 ★ 公关主管的岗位职责 ★ 市场公关的岗位职责 ★ 外联专员的岗位职责 ★ 公关助理的岗位职责 ★ 公关经理的岗位职责内容 ★ 公关经理岗位职责描述 ★ 外联专员岗位的职责描述

2002年荣获：中国著名品牌，中国畅销品牌2002年邀请香港天皇巨星刘德华担任贵人鸟品牌形象代言人2003年荣获：产品质量国家免检、福建著名商标、中国信誉质量服务AAA级企业2003年邀请香港天后级巨星张柏芝加盟，与刘德华共同担任贵人鸟品牌形象代言人2004年荣获：福建名牌2004年继续邀请香港天皇巨星刘德华担任贵人鸟品牌形象代言人2005年荣获：中国名牌、中国驰名商标2005年签约国际田径联合会东亚地区战略合作伙伴和唯一指定运动装备生产商及赞助商2006年美国梦7队访华赛暨中国、美国、巴西国际篮球对抗赛组委会顶级运动装备合作伙伴和指定运动装备赞助商中国国家体育总局小球运动管理中心的战略合作伙伴及唯一运动装备赞助商2007年中国国家体育总局小球运动管理中心的战略合作伙伴及唯一运动装备赞助商2008年中国国家体育总局小球运动管理中心的战略合作伙伴及唯一运动装备赞助商中国国家高尔夫球队唯一运动装备赞助商中国国家台球队唯一运动装备赞助商中国国家保龄球队唯一运动装备赞助商中国国家藤球队唯一运动装备赞助商中国国家壁球队唯一运动装备赞助商中国国家板球队唯一运动装备赞助商中国国家橄榄球队唯一运动装备赞助商中国国家掷球队唯一运动装备赞助商2009年 贵人鸟赞助“京城暴走族”2009年末，贵人鸟同优酷、土豆、迅雷看看、搜狐视频签订了战略合作协议，开始了视频联动营销策略，随后投资优酷拍摄了《 天生运动狂》（国内首个运动题材网剧）。贵人鸟凭借网剧《天生运动狂》一举拿下2009-2010年度艾瑞“快消服装类效果营销奖”。2010年，贵人鸟启动斯诺克军团快乐中国行活动，签约11位世界顶级斯诺克球星，此次签约的11位斯诺克球星均为世界顶级球星，包括奥沙利文、亨德利以及塞尔比、卡特、马奎尔、马克·艾伦、罗伯逊、艾伯顿、马克·金、傅家俊、梁文博。在上海大师赛中，贵人鸟赞助的球员卡特夺得了本届的冠军；在世锦赛上，贵人鸟赞助的球员罗伯逊夺得了冠军。2010年，贵人鸟签约中国国家队男子举重总教练陈文斌、WCBA金牌教练隋菲菲、短道速滑队主教练李琰、跆拳道金牌教练陈立人、艺术体操金牌教练夏燕飞等5位知名教练，组成“快乐教练团”，一起倡导与推行运动快乐。2010年，贵人鸟正式牵手亚洲“新飞人”，第16届亚运会男子100米冠军劳义，向塑造专业运动品牌发力。贵人鸟入选2010年度纺织服装行业十大新锐品牌。贵人鸟获“中国十大运动鞋企业”、“鞋类行业最具价值百强”双殊荣。此次“2010中国鞋类行业品牌价值百强榜评选”活动，由国家皮革和制鞋行业生产力促进中心、全国制鞋工业信息中心、国家鞋类质量监督检验中心（北京）、国家皮革制品质量监督检验中心等行业内权威机构共同发起主办。企业文化回望奥运，在开幕式上演化出的三个 “和”字，意味深远的传递出北京奥运会的理念，这实际也是传递出中国的理念与整个社会大发展的一个战略方向——“和为贵”。“和为贵”引自《论语》，意为和睦、和气、和谐，这与奥运会开幕式三“和”之意是不谋而和的。欲以和为贵，我想必先以人为本。思考“和”文化，它都应归根于“人”之上。刘备曾曰：“夫济大事，必以人为本”。古人欲成一番霸业，必先凝四海人才，而况在市场竞争激烈的今天呢？“人为本”运用到企业的经营上，则意味客户满意就是我们追求的目标。竭尽所能的为客户提供优质满意的服务，不断对自己提出更高的要求，精益求精。这就是我们向外经营的根本出发点及最终归宿点。当然在此之前，我们首先要有一批的满意的员工。因为企业到底是以人才创造利益的机制。多年来贵人鸟的事业一路披荆斩棘，跟随企业的发展，贵人鸟团队也是日趋庞大且愈加细化，这也正是企业壮大的写照。我们一直尊重每一个人，我们也一直期望能和每一个人共同成长。所以我认为“人为本”的本质，就是要构建“人与人的联盟，人与社会的联盟”当我们达成这种良好的联盟关系时，我们企业才算步入了正轨。当立稳于“人为本”，我们再来感悟“和为贵”，你才会发现“和”的哲学。“和”，是一门高深的学问，是我国几千年文化的积淀，它强调一种良好的社会关系。能否和谐的维护好众多关系网络，则是企业长久发展的一个必备条件。“和”，是一个企业的气度，是包容万象，海纳百川的胸襟。当企业以这样的胸怀与眼光，去看待市场发展，听众人之所言，采众人之所长。至此我们才能不骄不躁，从容不迫。在这个基础上才可为和气、和平、和谐的发展，也惟其如此，这几个方面的“和”才有坚实而牢固的基础，才能真正的“贵”起来。“和”也是蕴含力量的，我想当我们真正诠释“和为贵”的真谛时，我们方能“争为上”。“人为本，和为贵”这并不是一个高度的口号，在贵人鸟的事业中，它是一个实实在在的行动。创造一个“人为本，和为贵”的企业氛围，也只有这样一个氛围，我们的企业才能具备长久的生命力。以“和”处众，固能“人”贵。和为贵，暨为人贵，所以能“贵人”者，则万众归一，无人可挡。品牌理念从2008年的“贵人鸟，无人可挡”，到2009年“生活，就是一种运动”，再到2010年的“运动快乐”，贵人鸟通过一系列的品牌宣传推广策略，逐步探寻到运动的DNA；将“运动快乐”这一全新的运动文化理念，植入广大消费者心中，推动贵人鸟品牌在竞争白热化的体育用品市场上，以差异化、个性化的高姿态再上新台阶。眼下，诸如“赢、磨炼、挑战、明星、英雄”等，是国内外绝大多数运动品牌的诉求，大都充满着压力，弥漫着竞争，如何借助差异化的品牌定位从中脱颖而出，一直是贵人鸟不断思考的问题。通过对市场、对行业的透彻分析和思考，作为运动品牌的贵人鸟，对于运动有了更新、更深的认识：“人类之所以运动，本不是汲汲营营追求名次，不是强调明星运动员与个人英雄主义，不是专业体育竞技场，而是回归运动的本质，追求轻轻松松的快乐。”“运动赛事可以划分为专业与非专业，然而运动的本质并无专业与非专业之分，以快乐为运动之本，就不只限于少数运动明星与个人英雄主义，而是属于每一个人，不限于专业竞技场，而是合群、分享和同乐的代表，追求的不是竞争与成败胜负，而是没有压力的快乐。”2009年，胡锦涛总书记曾指出，要努力推动我国由体育大国向体育强国迈进。在后北京奥运时代，增强人民体质、提高全民族身体素质和生活质量将成为我国体育发展的核心目标。贵人鸟认为，快乐主张，迎合了时下年轻一代对前卫和时尚的追求，不论年龄性别、高矮胖瘦，都可以摒弃所有的偏见，忘却所有的烦恼，通过尽情地挥洒汗水，在运动的世界里享受快乐。目前，我们各种体育项目后备人才缺乏，是没有很好的群众根基引起的，体育大国是全民运动，必须在各项目体育中有很好的群众基础，有很好的家庭投入。“韩国的足球，就以快乐为导向，形成很强大的基础后再往上升，到了竞技的层面，开始转为以荣誉、成就、功利、精神为导向。”贵人鸟“运动快乐”的理念恰恰与我国建设“体育强国”的目标不谋而合。“贵人鸟的差异化定位，跳出了体育品牌在老路上的‘军备竞赛"，走到了新路上快乐奔跑。如果人们以快乐为运动之本，中国会变得更美好。”当“体育明星+央视广告”的中国运动品牌标准动作遭遇审美疲劳时，一系列亲民幽默的广告悄然点燃消费者的好奇心――退休老大爷战胜乒乓球高手、清纯美少女击败网球天后……在这些看似不可能的事情发生时，贵人鸟“比快乐，谁怕谁?”的品牌宣言随着观众的会心一笑深入人心。许多看过贵人鸟“快乐运动公约”的人纷纷表示，诸如“即使跑不快，也要跑得快乐”、“就算跳不高，也要跳得高兴”、“我决定每次运动都要破纪录，要比上次更快乐”等话语，说出了许多普通消费者的心声，容易引起共鸣。

品牌公关三个维度：目标，要达到什么目的(提升企业、组织、个人形象);第二是受众，就是针对谁(，需要影响的人群，品牌公关的受众一定是大众、群体不是个人);第三是手段，用什么方法做品牌公关(有传播的行为才叫品牌公关，例如发布会、展览会、行业论坛等)。确定目标要做的工作：1.知道别人怎么看自己;2.决定自己要成为什么;3.确定自己要跟人讲什么。确定受众要做的工作：1.确定所有人群;2.确定需要影响的重要人群;3.确定不同发展阶段的主要影响人群;4.确定不同地域的主要影响人群。互联网金融品牌公关的常用手法有哪些？

安踏的公关战略主要包括以下几个方面：1.品牌宣传：安踏在公共场合大力宣传品牌形象，通过赞助各种运动赛事、举办体育活动等方式，提高品牌知名度和影响力。2.危机管理：安踏在面对危机时，采取及时、积极的公关策略，通过公开透明的沟通方式，恢复公众对品牌的信任和支持。3.社会责任：安踏积极履行社会责任，通过公益事业、环保行动等项目，向公众展示企业的社会责任感和积极作用，增强公众对品牌的认可和好感度。4.媒体关系：安踏与各大媒体建立良好的合作关系，通过媒体报道、专访等形式，向公众传递品牌形象和价值观念，提高品牌的曝光率和形象。5.社交媒体：安踏在社交媒体平台上开展活动，吸引粉丝关注和参与，通过互动和分享，提高品牌的知名度和客户忠诚度。总的来说，安踏的公关战略注重品牌形象的宣传和维护，通过各种手段和方式，提高品牌的知名度和影响力，增强公众对品牌的信任和认可。同时，安踏还注重履行社会责任，倡导健康生活方式和环保理念，赢得公众的支持和好评。

其实就是业务员，叫你卖东西而已

公关服务品牌指南随着企业需要的多样化加剧,公关公司的服务职能与业务模块也趋于细分化。加上互联网的高速发展，如何运用网络更好进行网络营销和品牌建设，公关服务越来越不可或缺，尤其是当企业面对公关危机的时候。那么，公关公司哪家好？什么公关公司好？公关公司品牌哪些地区分布的最多？哪里产的公关公司比较好？获得大品牌、著名商标、省市名牌等荣誉的公关公司品牌有哪些？为了给消费者们提供真实的公关公司市场情况以及准确的行业品牌信息，以下是CNPP提供数据支持，网站为您统计的公关公司十大品牌榜单及相关品牌推荐，供您参考。公关公司哪家好公关服务十大榜单十大公关公司排行榜，网络公关-媒体公关-公关策划公司排行榜，公关服务公司有哪些(2022)1.Edelman爱德曼爱德曼始于1952年美国，全球领先的独立公关公司，综合性的整体公共关系策划、顾问服务的公关公司。公司在全球设有67家办事处，超过4,800名雇员，业务范围包括创...2.WEBERSHANDWICK万博宣伟万博宣伟隶属于美国埃培智集团，知名公共关系咨询品牌，集消费品营销、数字传播、健康医疗事业、各类公关及企业形象和危机处理于一体的综合型企业。公司在全球81个国家和...3.蓝色光标BlueFocus蓝色光标始于1996年，一站式的数字整合营销服务机构，业务板块有营销服务、数字广告和国际及港澳台地区业务，服务内容涵盖营销传播整个产业链，以及基于数据科技的智慧...4.ogilvy奥美奥美创立于1948年美国，全球性跨多领域的整合传播公司，业务涉及广告、媒体投资管理、顾客关系管理、公共关系与公共事务等。旗下拥有奥美广告、奥美互动，奥美公关等子...5.BCW始于1953年美国，隶属于WPP集团，BCW由博雅公关与凯维公关合并而成，领先的公共关系和传播咨询公司，提供包括消费者传播、内容策略、企业传播、危机管理、数字传...6.伟达公关Hill&Knowlton伟达公关创立于1927美国，WPP集团旗下，全球领先的国际公共关系咨询公司，以咨询、创意和传播三大业务板块为核心，提供行业研究、数字化营销、市场营销传播、危机管...7.RuderFinn罗德公关罗德公关始于1948年美国，全球性的整合传播咨询公司。专业从事消费产品的营销、企业形象管理、危机管理等业务，以医疗健康传播、企业传播和公众信任、全球互联、以及生...8.宣亚shunya宣亚国际成立于2007年，国内较具综合实力和发展潜力的专业整合传播集团。结合中国本土市场的传播特征和独特需求，建立了品牌全传播服务体系，品牌咨询、公关、广告、体...9.中青旅联科LINKAGE中青旅联科是光大集团、中青旅控股旗下专业的整合营销公司，集活动营销、数字营销、目的地营销、文旅综合运营等服务于一体的大型企业。公司在全国设有15个分支机构，业务...10.明思力MSL明思力成立于1994年，隶属于世界知名传播集团阳狮集团，专注于提供策略传播咨询，致力于以数据为基础，提供整合，创意的策略传播方案。明思力拥有超过100个办事处和...知名(著名)公关公司品牌(2022)以上品牌榜名单由CN10/CNPP品牌数据研究部门通过资料收集整理大数据统计分析研究而得出，排序不分先后，仅提供给您参考。我喜欢的公关公司品牌投票>>知名(著名)公关公司品牌名单：含十大公关公司品牌+爱创itrax，迪思D&S，际恒锐智GXEVER，索象SOPLAN，尚诚同力，海天网联HighTeam，时空视点EVISION，中天无限，和智传信，达毅思创，灵狐科技afocus公关服务品牌分布情况公关服务哪家好公关服务产地品牌榜单公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。我国的公关服务这方面的发展没有西方国家发展的好，但是也有一些有实力的公关公司在北京市发展了起来。此外，国际上知名的公关公司大多集中在北美洲国家。北京市知名公关服务品牌蓝色光标BlueFocus宣亚shunya中青旅联科LINKAGE明思力MSL爱创itrax北美洲知名公关服务品牌Edelman爱德曼WEBERSHANDWICK万博宣伟ogilvy奥美BCW伟达公关Hill&Knowlton公关服务品牌规模历史企业注册资本公关服务品牌历史行业推荐品牌品牌品牌历史/创立时间企业名称BCW广东博雅公共关系有限公司灵狐科技afocus重庆灵狐科技股份有限公司福莱希乐FLEISHMANHILLARD北京福莱希乐国际传播咨询有限公司中青博联bravolinks中青博联整合营销顾问股份有限公司Ketchum凯旋公关1923年年凯旋先驱公共关系顾问(上海)有限公司伟达公关Hill&Knowlton1927年年伟达(中国)公共关系顾问有限公司LeoBurnett李奥贝纳1935年年上海李奥贝纳广告有限公司ogilvy奥美1948年年上海奥美广告有限公司RuderFinn罗德公关1948年年罗德公共关系顾问(北京)有限公司Edelman爱德曼1952年年爱德曼国际公关(中国)有限公司WEBERSHANDWICK万博宣伟1993年年埃培智市场咨询(上海)有限公司明思力MSL1994年年北京明思力公关顾问有限公司公关服务品牌注册资本行业推荐品牌品牌注册资本/企业规模企业名称蓝色光标BlueFocus249103.78万元北京蓝色光标数据科技股份有限公司电声股份BRANDMAX42323.00万元广东电声市场营销股份有限公司灵思云途linksus36750.00万元灵思云途营销顾问股份有限公司时空视点EVISION20000.00万元北京时空视点整合营销顾问有限公司璧合广告19115.73万元璧合科技股份有限公司宣亚shunya15904.00万元宣亚国际营销科技(北京)股份有限公司因赛INSIGHT10990.38万元广东因赛品牌营销集团股份有限公司中青博联bravolinks10370.00万元中青博联整合营销顾问股份有限公司美通互动Milestone10000.00万元北京美通互动数字科技股份有限公司迪思D&S10000.00万元北京迪思公关顾问有限公司巨网科技9796.60万元江西巨网科技有限公司众引传播Mgcc7502.12万元上海众引文化传播股份有限公司公关服务选购事项公关服务知识大讲堂1、日常传播：根据企业的传播需求，按一定的传播周期策划、制定不同阶段的传播方案及传播策略，根据企业方（组织）和公关公司双方确认的执行方案进一步的对传播内容进行细分、落实、组织及撰写和发布等等一系列的公关举措。2、公关活动：新闻发布会、产品发布会、行业研讨会、企业年会、晚会、大型路演、线下活动、企业专访、经销商会议等相关公关公司的策划、组织、执行和传播。3、媒体公关：通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能的达到企业（组织）的传播需求。同时，使企业和媒体建立稳定互动，和牢固的“友谊”关系，得意在发生公关危机时助一臂之力。4、危机公关：一方面针对企业可能出现和已经出现的舆论或负面影响，制定媒体响应对策和响应机制，最大限度的降低对公关经营和发展产生的影响；另一方面，提前制定危机公关预案，建立成熟、健全的危机监控体系，在危机发生时，利用危机事件反败而胜。【公关服务选购大讲堂>>】

一、精准反应准备危机发生时，公关人员应当尽快做好准备，以及迅速反应，而不能被新闻震慑住。首先，要弄清楚事件的真实性，掌握实际情况，进而制定准备应对危机的策略。其次，公关人员应当建立公司的危机应急小组，负责制定危机应对策略，审查媒体报道，并确定敏感问题的反应程度，最后，评估潜在的危机后果，找出可能存在的弱点，以及公司如何应对可能存在的问题。二、及时应对危机发生后，公关人员应当尽快及时地作出应对。首先，应及时向媒体发布声明，把关键的重要信息按时发给媒体，以确保避免事件的不必要的误导，同时，重要的信息也可以作为公司的权威应对危机的公开声明；其次，应尽快发布澄清信息，迅速处理负面舆论及传播；最后，应及时采取补救措施，确保有效地控制住危机，恢复形象。三、持久关注当危机发生后，应持续关注新闻发展，并及时反馈公司的有关情况，继续跟踪负面新闻的变化，把握舆论对公司的影响，及时作出回应，有效控制危机的发展，防止危机的扩大；此外，应定期观察舆论变化，及时发布新闻，以保护公司的声誉，并跟踪新闻的发展，以确保危机的有效控制。

推广品牌需要综合考虑多方面的因素，包括品牌定位、目标受众、营销渠道、品牌形象等等。品牌策划公司和公关公司都可以提供品牌推广服务，但两者的重点和服务内容略有不同。品牌策划公司通常更注重品牌策略制定和推广方案的设计，包括品牌定位、品牌形象设计、市场调研、品牌推广方案等。品牌策划公司的服务重点在于为品牌制定全面的策略和规划，从而提高品牌的市场竞争力。公关公司则更注重媒体关系和品牌宣传，包括媒体关系维护、品牌宣传和推广、事件公关、危机公关等。公关公司的服务重点在于为品牌进行媒体宣传和公众关系维护，从而提高品牌的知名度和美誉度。因此，推广品牌时需要根据品牌的具体情况和需求选择合适的服务提供商。如果品牌需要全面的策略和规划，可以选择品牌策划公司；如果品牌需要更多的媒体宣传和公众关系维护，可以选择公关公司。当然，有些品牌策划公司和公关公司也提供全方位的品牌推广服务，可以根据具体情况选择合适的服务提供商。

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任何平台都有大量信息被生产和传播，其中一些信息可能是关于品牌正面的当然也可能是关于品牌负面的，当出现关于品牌负面的信息时企业就有必要用一些公关手段来保护自己的品牌声誉了，否则会给企业带来很大的损失，这就是品牌管理。 知乎是一个具有讨论性的社区，以问答形式来输出内容，各行各业的精英都在输出高质量的看法；且知乎的用户上亿人活也上亿，要是在知乎上品牌被爆出了丑闻，可想而知是一件特别不利于品牌发展的事情，一旦发生类似的事情就很考验团队的品牌管理能力了。 所以我们才要干预不利于品牌发展的事情，从而让品牌成长的更好。 市场有需求，市场就必然有供给：负面舆论删除处理一般自己的企业是无从下手解决的所以更多的是第三方解决。 处理也是主要分为删除和压制两个部分，一般是先进行删除，如无法删除才会进行压制，例如排名压制等措施来确保消费者在知乎平台看见的都是关于品牌的正面信息。 做好自己的产品服务好用户，自然品牌的声誉不会出现负面信息，当然也避免不了同行搞事情所以得时时刻刻维护自己的品牌。 1、尽量做好服务，避免与用户产生冲突。 2、先联系当事人和解。 3、在处理负面信息的时候官方账号不要轻易回复。 4、找一个靠谱的公关公司帮助企业解除负面舆论所带来的品牌信誉危机。 一旦品牌发生了一点丑闻只要没有及时制止都很可能使一件小事被网络放大成一件大事，使我们的品牌形象在大众认知中的好变为差。塑造一个品牌难，而毁掉一个品牌却很容易，那么企业要想品牌基业长青，就要有意识的做品牌管理风险管控，做好公关将未发生的危机消灭。

信息传播时代，一个品牌想要成功，做好品牌公关至关重要。为了省事也为了可靠，很多企业都会选择与品牌公关公司进行合作，但是又不知道品牌公关公司可以提供什么服务，因此无法判断品牌公关公司是否可靠。接下来迅推客为你讲解品牌公关公司涉猎的服务项目有哪些。1、危机公关危机公关是品牌公关公司的重要服务项目之一。现代的大中型企业，都有危机公关的刚需。一则是他们的产品或服务本身可能不太完善，还存在有待改进的地方，二则在人人均为自媒体的年代，一些不明真相的声音有可能被误传。品牌公关公司必须要做好舆情监控、危机公关判断、危机公关策略制定及实施、危机公关效果监测、危机公关复盘等几个环节。2、舆情监控舆情监控也称之为媒体监测，是指围绕企业品牌或企业所在行业进行的舆情收集、分析和总结。现代的大型公司或组织，都有舆情监控的需要，所以公关公司的舆情监控服务应运而生。品牌公关公司会对品牌相关舆情进行监控，有了负面舆情时，品牌公关公司可以尽快化解。3、品牌传播除了危机公关以外，品牌传播也是品牌公关公司的另一个重要任务。所有品牌都需要提高品牌知名度及美誉度，日常正面传播也是各大品牌的刚需。品牌公关公司的日常传播主要有两种类型，一种是传统的企业新闻发布，另一种是营销推广，通过不同渠道不同传播方式来帮助品牌进行传播。品牌公关公司（迅推客传媒）已经成为各大企业品牌不可或缺的合作伙伴，找到一家实力出众的品牌公关公司可以在品牌发展、推广过程中起到很大助力，在出现了舆论危机时，也可以顺利化解。当然，一切的前提都是寻找到一家可靠的品牌公关公司。

品牌需要公关！公关需要策划！而公关又有内部公关和外部公关！内部公关指公司的公关部！外部公关指公关公司！至于职业规划首先要做职业定位！结合自己的兴趣和能力！再联系！

　　 一、部门职责： 　　1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。 　　2、负责公司企业文化建设和cis体系建设。 　　3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。 　　4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。 　　5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。 　　6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。 　　7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。 　　8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。 　　9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。 　　10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。 　　 二、主任工作职责： 　　1、 负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。 　　2、 负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。 　　3、 负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。 　　4、 负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。 　　5、 负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活动。 　　6、 负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。 　　7、 负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断提高部门人员整体素质及工作质量。 　　8、 负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。 　　9、 完成公司领导交办的其它工作。 　　 三、品牌公关部职员工作职责： 　　 (一)公关执行专员(2人) 　　1、 研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划;批准后，组织方案实施。 　　2、 负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。 　　3、 负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。 　　4、 按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。 　　5、 负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、效果评估、监控等工作。 　　 (二)企业文化管理专员(1人) 　　1、 负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。 　　2、 负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。 　　3、 负责公司企业文化建设和cis体系建设;批准后，组织方案实施。 　　4、 完成部门负责人交办的其它工作。 　　 (三)企业内刊编撰专员(1人) 　　1、 负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像等工作。 　　2、 负责编写公司企业文化和cis体系建设的相关内容。 　　3、 负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。 　　4、 负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整理、存档工作。 　　5、 完成部门负责人交办的其它工作。

切身体验是现在“当前传播”工作加班很少，大多工作是在上班时间高效完成即可。给客户养成只在上班时间处理好工作，工作以外的时间充分休息，以提高工作效率。以前在“蓝色光标”工作的时候经常加班是常有的事情，忙起来累的跟死狗一样，睡下就不想起来，经常加班到凌晨1-2点也是常事。不过加班跟职位和部门也有很大关系，还有就是给客户形成的一种工作方式会导致客户在工作之外的时间里要求提供数据、报告、报表、监测、媒体发布反馈等事情。总的来说，每家公司的企业文化不同，客户类型不同，每个人的体验也不同。

品牌想要破局的话，就要开始好好制造自己的名下的酱油，不要在这么敷衍了。

文思品牌营销

公关营销的目的在于促进品牌和消费者之间的相互了解，并激发他们的消费热情和购买欲望，而最终目的则是增加企业的知名度和美誉度，从而使企业和产品的形象深入人心，获得家喻户晓、人人皆知的效果u2304我们公司就是委托玛雅文化做的海外公关，特别专业，推荐。

首先，这2个名词在定义上就有着不同属性的呀，品牌是一个商品的标志，是一种商品属性的代表，而公关是一种职业，去是处理各种问题，处理关系的一种岗位，更多的是对于自身旗下产品艺人的信息进行整合发布的一个操作。其次，品牌主要是一个公司对于商品的推广，为了商品更加具有代表性，给自己的产品进行种类上的划分，从而对这样的划分做出一个定义，这种商品有着统一的LOGO，或者有着统一的使用价值，这些统一整合起来就做到了一个品牌，品牌上的LOGO基本都会刻印到公司的产品上，作为一个推广或者特殊的意义向顾客进行传播，而公关就不是，他们没有自己的LOGO，或者是特殊的商品追求。其次，公关更多的是对于商品的品牌进行推广的一个作用，他们不是实际的物质产物，而是一种文化上的推广行为，是用自己的劳动换取价值的劳动行为，而不是通过铸造商品进行价值定义来给自己获得金钱上的收入，这性质的不同是最具有区别的一点。最后，公关可能是多方面的，而品牌应对的是单一，品牌对应的是一个商品，他们服务的都说一个有形有质的商品，公关可以在商品上进行推销，更可以在文化信息上进行整个，公关的出现，更多的是面对与自己的客人进行交流的那批人，现在已经把公关更多的是当成公关人员这样的定义了，他们的出现，在网络上更加平凡，艺人都会采取一个公关来为自己的形象以及日常活动进行发布，而品牌就不是了。

　　公关（公共关系简称，publicrelations，缩写pr）是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。　　品牌公关（bpr）是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。　　品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。品牌公关的工作　　1、传递企业理念　　向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公共无疑是加快这个进程的重要手段，因为企业在公关活动过程中，依靠媒体的传播效果，无论是采取直接传递方式，还是间接传递方式，目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。　　2、塑造企业公众形象　　品牌公共是向目标公众传递企业积极的信息，并通过媒体连续不断的、有效的对外传播，从而扩大企业的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好企业形象的目的。　　企业的公关活动，尤其是公益型的公关活动，容易获得媒体和公众的口碑，在公众中树立良好的公益形象。　　3、提升企业品牌价值　　消费者对企业的认同，是基于对企业文化、品牌理念和企业价值的认同，而公关能提高企业的亲和力和美誉度。借助公关活动建立企业的品牌形象、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象等。　　企业通过积极参与社会的各种活动，造福于社会，维护广大公众的利益，在公众心目中留下好的印象，从而为品牌的树立打下基础。　　4、提高企业凝聚力　　1）通过向全体员工灌输企业共同的价值观念，追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来。　　2）通过目标引导，使企业内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。　　3）通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。　　5、创造企业利润价值　　品牌公关虽不是一种产品促销手段，但通过提升企业的品牌形象，增强公众对企业品牌价值的认同感和归属感，从而扩大企业的产品销售、服务增长。　　与此同时，在企业公关活动中，尤其是企业新产品发布和推广、新技术推广等公关活动中，通过公众的积极参与，可明显推动和企业产品销售、服务增长。

文军营销：品牌公关（BPR）是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。

由于品牌宣传的需要，公关活动常常是企业公关策划品牌推广必不可少的一个环节。一场优秀的公关活动可以有效的推广产品，搭建品牌近距离交流场景，建立品牌圈层，为接下来的推广提供素材方便后续传播和转化，还能有效将品牌核心价值植入用户心智，产生品牌影响。但是，品牌公关活动是一场创意与经验的结合，如果操作不当，很有可能会对品牌带来负面的影响。公关活动是一场企业与业务目标有目的性的活动，有多元性的客户群。在策划之前，我们首先要明白策划此活动的三个要点：原因、方式、如何做。首先要明确原因，企业想要对什么人达成什么目的，或者说你想让你的活动产生什么样的效力？比如说拉新、促销、转化、留存、推广？那么第一点就是确定目标人群，此次公关活动针对的是哪些用户，需要对此类人群深入了解，明确他们共同存在某种需求，是否和企业想要传递的价值相匹配。其次，公关活动相对于其他方式，是要更容易打破用户抵触心理并将品牌植入用户心智的，那么，为了保证能明确值观的把企业想要传递的传达给受众，需要精炼信息，并且考量是否直击痛点。确定了信息，接下来要开始策划流程，我们如何将决定好的信息传达给受众。我们该通过什么样的方式去影响他们？这就涉及到活动的整体策划了。我们要明确内容，内容是正常活动的核心，内容一般视活动种类而定，如品牌类的一般是产品升级、新品发布、媒体答谢和用户体验等，平台类的如各行各业的峰会论坛等，目的多为推广平台和提升平台影响力。内容确定之后，要围绕内容起一个活动名称。公关活动的名字是对事件主题的提炼，活动名字不宜过长，邀请函及背景板的名称最好简化，与同类活动要有效区分，有些年度活动如2018公司年会、2018公司年会等，每年的主题应该不同。活动名称要突出产品和活动的核心信息，无论是产品发布会还是会议论坛，都有一个活动主题，事件名字和活动名字能融为一体最好。公关活动的名称既要帮助品牌传递核心信息，又要大方得体。真正策划过的人知道，策划名字可能比写文案还要困难多了，优秀的文案可以反复用，但活动的名字却不能雷同。同时对于公关活动，非常讲究创意，可以说创意是决定活动能否出彩的关键。尤其是产品发布的活动，产品发布的亮点非常直接，就是围绕产品特点、核心卖点策划，随着市场的发展，公关活动创意不胜枚举，让人耳目一新也越发艰难。对于活动预算充足的企业如汽车厂商，亮点也越来越丰富，如新车穿越过山车、新车从天而降、新车从水里冒出来等，对于小企业，没有那么高的预算，可以通过震撼的视频将产品呈现出来。对于策划，创意是关键，但首先要考虑的是目的和主题，切忌自以为是，所以在考虑设计亮点时，一定要突出主题，不要为了花哨而做亮点，所有环节都要紧密围绕主题进行，如果亮点与主题大相径庭，博来的眼球就毫无意义。然后企业公关们要从活动目的的方向去考虑活动的形式，我们在这里分为“借势”和“造势”两种形式。“借势”指的是结合品牌之外的力量，如节假日或者当期热点等，杜蕾斯就是其中借势营销的高手。在借势时要知道哪些势可以借，哪些势借不得。对于一些触及道德底线和社会问题的势千万别乱借，要坚守做人做事的底线，不可为了流量胡乱借势。所谓“造势”就是品牌去发声，比如有些活动有大咖站台，现场演讲分享，仪式发布，新品体验，有些在过程中还有穿插演绎和抽奖等互动环节。对于大咖的选择要有所区分，要寻找与产品特点匹配的大咖，哪些是比较活跃的大咖，他们的观点能否被我们借用？这些都在考虑范围之内。真正考验公关活动策划功底的是形式部分，对于开场仪式要考虑哪些是最近比较火的事件或者活动，看看最新的技术在哪个环节可以使用，以便达到给受众眼前一亮而又不遮盖活动主旨的目的。要结合产品特性和行业特性深度挖掘形势的需要。第三点，已经确定好目的和内容，要对所有细节加以确定，根据领导的级别和行业影响力安排正确的位置，所有嘉宾和领导都应该被安排在合适的位置，事情虽然繁琐但这是保证活动成功的必要准备。确保核心创意亮点的技术可行性，是否可控。对于活动的亮点最好能形成画面，便于传播和历史存档。在整个公关活动的进程中，开头和结尾是接触客户的两个重要点。这两点分别是客户在活动前收到邀请函和在活动结束后得到一份礼品的时候。这两点首尾呼应，对于整个公关活动都有着至关重要的作用。目前关于邀请函一般有三种：纸质邀请函、电子邀请函或者实物邀请函。公关活动是一个创意的呈现过程，通过严密的策划与实施最终将公司的核心点完美的呈现出来，是一项复杂又极具挑战性的工作。除了理念上思维上的创意和策划之外还要能做到各方面安排妥当，完成一个成功的公关活动策划是非常不容易的

在此之前，需要明白以下几点，这样才能更加快速的了解一个企业对于公关方面应该如何入手。1、分析公共关系现状。应做好以下三项工作:公共策划程序图解审核已收集的公关资料，分析公关现状明确公共关系存在的主要问题及原因了解企业形象的选择和规划。2、确定公共关系目标。公关目标分成以下几类:全新塑造目标;形象矫正目标;形象优化目标;问题解决与危机公关。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题:做些什么?怎么做?谁来做?什么时候做?5、编制公关预算。主要分两类:一是基本费用，人工、办公经费、器材费;二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。公关形象，是指一个组织通过公关活动在公众心目中树立的形象。是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。是组织的公共关系状态和社会舆论状态的总和。主要包括:组织的信誉、效率、社会责任、价值取向、道德水准、管理水平、进取精神、服务质量以及对公众的基本态度等，公关形象的优劣直接影响组织的生存和发展。由于公关形象的整体性，公司未来的产品就可以趋向一致化，公众形象将成为顾客购买偏好的潜在因素。这体现了传统市场营销组合与现代市场营销组合的区别。首先，公关形象必须是相对稳定的形象。它一旦形成，就会存在和持续一定的时间，新的形象的建立和塑造要经历一个较长的过程。其次，公关形象是整体性的。也就是说，公关形象不是细枝末节、零碎的拼凑，也不是组织的某种具体形象如产品形象、管理形象等，而是包括产品、管理各方面在内的整体或综合形象。其三，公关形象表现为公众舆论，但并不等于公众舆论。舆论是经常变动不居的，是具体的，各种舆论中所包含的共同本质或稳定趋向才构成公关形象。新闻发布会：在做新闻发布会策划之前，公关要对新闻媒体议程(媒体的采前会、编前会)、新闻传播途径、新闻话题设置、公众舆论走向、媒体运作机制有深刻理解，同时对新闻发布会主办方所在行业背景、产业动向、竞争对手传播策略有着透彻的分析和把握，具备这些专业知识，才能策划出好的新闻事件，达到好的传播效果。但是，要吸引公众关注首先在形式和内容上要引起媒体兴趣。一、借势当前公众关注的新闻事件，迎合新闻热度，释放相关性话题。二、借明星、大腕助阵。事件营销：事件营销在英文里叫做EventMarketing,国内有人把他直译为"事件营销"或者"活动营销"。事件营销(eventmarketing)是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。事件营销是国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会，建立品牌识别和品牌定位，形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。20世纪90年代后期，互联网的飞速发展给事件营销带来了巨大契机。通过网络，一个事件或者一个话题可以更轻松地进行传播和引起关注，成功的事件营销案例开始大量出现。综上不难看出，品牌公关策划影响着企业的命脉，企业品牌形象代表其本质与实力，品牌形象越好，便越能增强企业在市场竞争中的战斗力。所以，作为企业营销人员，应该时刻了解公关形象背后所蕴藏的逻辑，只有深入了解一个品牌所散发出来的魅力，维护好公关形象，才有可能将企业做大做强。

1、传递企业理念向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公关无疑是加快这个进程的重要手段，因为企业在公关活动过程中，依靠媒体的传播效果，无论是采取直接传递方式，还是间接传递方式，目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。2、塑造企业公众形象品牌公关是向目标公众传递企业积极的信息，并通过媒体连续不断的、有效的对外传播，从而扩大企业的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好企业形象的目的。企业的公关活动，尤其是公益型的公关活动，容易获得媒体和公众的口碑，在公众中树立良好的公益形象。3、提升企业品牌价值消费者对企业的认同，是基于对企业文化、品牌理念和企业价值的认同，而公关能提高企业的亲和力和美誉度。借助公关活动建立企业的品牌形象、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象等。企业通过积极参与社会的各种活动，造福于社会，维护广大公众的利益，在公众心目中留下好的印象，从而为品牌的树立打下基础。4、提高企业凝聚力1）通过向全体员工灌输企业共同的价值观念，追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来。2）通过目标引导，使企业内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。3）通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。5、创造企业利润价值品牌公关虽不是一种产品促销手段，但通过提升企业的品牌形象，增强公众对企业品牌价值的认同感和归属感，从而扩大企业的产品销售、服务增长。与此同时，在企业公关活动中，尤其是企业新产品发布和推广、新技术推广等公关活动中，通过公众的积极参与，可明显推动和企业产品销售、服务增长。

　　在第一部分课程【品牌公关需要从事哪些工作】中，我们提到确定影响人群是品睥传播工作的重点领域之一，这堂课我们把这个话题稍微展开，谈谈为什么这个事情重要，如何确定要影响的人群。 　　企业品牌公关做工作计划，乙方为甲方做提案，第一页都要写上目标和影响人群，有时候这第一页好几年都不变，大家都习惯把重点放在后面那几页，几十页，甚至上百页，都是讲做什么和怎么做的。 　　其实第一页特别重要，一个好的计划，需要有明确具体的目标，你不能说目标是【全面提升品牌】，要把目标说得具体，像这样，目标是「在影响天然气定价政策的群体中，传播公司对全球25个国家天然气供求与发电产业发展的综合调研报告，传递公司在各国能源政策上的见解和洞察，获得产业决策者的信任和进一步对话的机会。」 　　看，工作计划的第一页应该这样写，第一页写好了，后面就容易了。 　　在这个例子中，我们要影响的群体是天然气定价政策的决策者，和能够影响决策者的人。我们在确定品牌公关的影响群体时，要注意这祥几个问题： 　　1、要影晌谁? 　　2、通过谁明显去影响谁? 　　3、通过谁潜在去影响谁? 　　第一个问题不难，卖天然气发电设备，你要影响政府天然气价格的决策者，气价太高，电厂都用煤来发电，你的天然气发电设备就卖不出去;如果你卖婴儿奶粉，你要影响的是孩子的母亲;如果你卖锤子手机，你要影响罗永浩的粉丝和锤子的发烧友。 　　第二个问题，通过谁明显去影响谁，这个有时候明显，有时候其实不明显。比如你觉得卖婴儿奶粉要影响孩子妈妈，但如果你是一个在三四线和农村地区销售的婴儿奶粉，那里的父母很多在外打工，小孩都是爷爷奶奶在带，所以你需要影响爷爷奶奶这个群体。 　　第三个问题，通过谁潜在去影响谁，这是品牌公关最大的难题，我们经常遇到挑战和抬杠的地方。你发一个新闻稿，老板说，这个新闻稿谁能看见?我想影响省长，省长能看见吗?做产品活动，我要影响买车的人，你找来这么多时尚媒体做什么? 　　这其实就是通过谁潜在去彩响谁的问题。消费者的决策过程现在很难用简单的看到了广告，看到了产品的新闻来描述。品牌公关一般不直接促成销售，而是通过建立声誉，培养消费者对你的好感，逐渐形成销售转化。特别是对B2B企业，高额单价的产品，比如飞机、大型机床、医疗设备、百万级的咨询项目，客户的决策是在一个复杂的生态圈里决定的，就像这个图讲的，是他的工作圈和朋友圈，政治因索，过去的使用体验，品牌、价格都会影响客户的决策。所以在确定影响哪些人的时候，可以是不同项目影响不同的群体。 　　总的来说，品牌公关要影响的基本人群包括： 　　1、政府 　　2、媒体 　　3、行业意见领袖 　　4、公众 　　5、非政府组织 　　6、其他人群 　　下面我们来看，确定品牌公关影响人群，在不同阶段，不同行业，不同地域，不同消费者群体，会有怎样的不同。 　　企业在发展不同阶段彩响的人群不同。在企业发展早期，一般是政府审批，获指初始用户，到了发展和成熟期，彩响的群体就有所变化。 　　比如上汽通用，1997年上汽集团和通用汽车最主要的工作就是影响政府，当时福特汽车也想与上汽通用合作，结果通用汽车打出了漂亮的公关牌，对中国做出五项承诺，包括把最好的技术带到中国，建立汽车设计合资企业等等。 　　这些承诺现在看起来算不了什么，但是在当时国际品牌在中国都是桑塔纳一统天下的时候，通用汽车把公务级的别克轿车拿到中国，—下子获得了政府高度认可，对拿下与上汽合作的政府批准起到了关键作用。而现在，汽车合资的布局基本完成，上汽和通用，包括合资企业上汽通用，最重要的是卖车，政府依然重要，但已经不是需要影响的关锻群体。 　　再来看消费品，小米手机最初的用户是粉丝和发烧友，现在小米手机的用户更广，小米和小米生态企业的产品涵盖充电宝、电源插座、路由器、空气净化器、电饭煲、甚至毛巾，它的品牌公关就不是仅仅针对他的发烧友，而是有品味，期待最好产品和最好性价比的人群。 1.企业在业务和产品变化时影响的行业人群不同。 互联网时代企业在转型中，会重组业务，发现新的需求。比如IBM在转型做"认知商业"，就是商业人工智能，它要影响的产业分布更广，它需要制定针对医疗健康行业的品牌公关策略，针对金融产业的策略，因为这些行业需要的“认知商业”的解决方案是不一样的。 2.企业在不同地域开展业务时影响的人群不同。 上节课我们讲到品牌国际化，品牌公关在不同地域要影响的群体不同。福耀玻璃在美国建了全国最大的汽车玻璃厂，一般来说曹德旺先生的品牌公关团队主要影响汽车厂商就可以了，但是在美国办厂，工会的作用特别更要。有一个夸张的说法，美国三大汽车公司2008年就是被工会搞垮的。不能这样讲，但是在美国，在汽车、航空这些行业，做好工会传播，是品牌公关的重要目标。 　　品牌公关影响不同人群的主要方式是媒体，这是我们讲过的，品牌公关的主要任务之一是传播，这个传播一定是大众传播，针对一个群体而不是个人的传播。你追你女朋友，讨好丈母娘，请客户吃饭，不是品牌公关昀传播。 　　做大众传播，最有效的方式就是利用媒体。过去是有限的传统媒体，现在是包括传统媒体和新媒体在内的所有针对大众传播的媒体。做好传播，确定要影响的人群是最基本的。即使是我们现在上的《品牌公关.工作指南》课，也要考虑影响哪个群体，是现在从事品睥公关的职场人士?是学校里的学生?是企业的老板?这个不想清楚，我们这个课在哪个渠道推广，就总是纠结。 　　总结一下这堂溧的内容： 　　首先，做品牌公关规划，最重要的是确定目标和影人群，就是你PPT的第一页; 　　第二，在规划中要确定，你要影响谁，通过谁明显去影响谁，通过谁潜在去影响谁; 　　第三，考虑企业在不同发展阶段，不同行业，不同地域需要影响人群的动态变化。 　　最后再提一下，品牌公关的主要影响渠道是媒体，确定了影响人群后，选择媒体，制定具体策略，就容易多了。 内容来自：品牌公关·实战指南 | 李国威

品牌公关策划的费用受多因素影响，不能一概而论，大致因素如下一、市场行业价格我们知道价格是价值的有效反应，也受到市场供求的影响，因此活动策划的总体价格是根据市场上来看的。二、活动的规模大小和难易程度三、根据大家的协商结果有的合作伙伴在进行价格预算的时候，会和公司进行接触和谈商，将价格讲到大家都觉得合理的范围，而且有时候公关活动公司也存在一些优惠活动，甚至也存在一些为老客户降价的可能性。总之根据开铭网络小编经验，一个公关活动需要进行很好的准备，而在公司的收费方面也是科学确定的，一般不会让大家吃亏，一家大型活动策划公司的价格往往可以满足大家的活动效果需求，因此总体来说是合理的。希望可以帮到您，望采纳。

解决问题

市场范围太大，只要可以经营产品或是企业的地方都是市场；品牌是指针对这个产品或是企业的服务或是的质量，做的专业，精致才是品牌；公交是指，调解人与人之间，人与商业之间，人与市场之间的问题的专业人员。各有各的职位性质，各有各的所向，各有各的目的性，可以结合这些去开展工作。

品牌公关的根本就是要提升品牌知名度和美誉度。然而在这个混乱的市场信息的发达，导致很多负面的存在，防负消负也是公关必须要处理的，即危机公关。既然是公关当然也要包括宣传，各个方面的宣传达到品牌的影响力的提升，正面的品牌形象形成。当然在宣传的过程中覆盖面要广，新媒体和传统媒体2手都要抓，并且2手都要硬。 ——千钧公关为你解答

1．品牌公关活动策划要分析企业品牌形象现状以及原因。企业品牌形象现状以及原因的分析工作，实际上就是说规定在公关策划之前，对企业品牌形象现状开展诊断，从而为挑选公关活动目标和方法提供依据。2．公关活动策划要明确目标规定。通常情况下，所要处理的问题就是说公关活动的主要目标，它服从于树立企业品牌形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、主要，具有可行性和可操作性。3．公关活动策划需制定明确的主题。公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对全部公关活动起着主导作用。主题制定得是不是精彩绝伦、适当，对群众活动内容效果影响很大。公关活动主题的表现方法是各式各样的。它可以是一个口号，也可以是一句阐述或一个告白。公关活动的主题看起来简单，实非易事。制定一个好的活动主题通常要考虑到三个因素：公关活动目标，即公关活动的主题务必与公关活动目标相符合，并能充分的表现目标；信息特点，即公关活动主题的信息要独特新奇，有鲜明的个性，突出此次活动内容的特色；群众心理，即公关活动主题要适应群众心理的需要，主题要形象，辞句能触动内心，使之具有强烈的感染力。4．公关活动策划需要分析群众。公关活动是以不一样的总体目标对不一样的群众开展的，而不是像广告宣传那样通过媒体把各类信息传播给大家。所以，只有明确了群众，才可以选择哪些公关活动方案更为合理有效。不一样的群众人群有着不一样的规定。5．活动内容方法挑选。公关活动方法的挑选是策划的具体内容。通过哪些方法开展公关活动关系到公关工作的效果。挑选活动内容方法是创造性的工作。公关活动是不是新奇、有个性，关键在于策划人的创新思维是不是活跃。所以，在挑选活动内容方法时，要充分发挥策划人的独特能力和潜在能力。6．公关活动策划初期要开展合理的经费预算。

品牌是泛指，公关是行为。品牌与公关是有交集的品牌：建立品牌形象所做的工作主要有品牌命名、CI设计、品牌推广与宣传等。如创维和联想公司专门就换企业标志举行了发布会。公关：主要是让公众和新闻媒体更深入了解的过程和实施方式，是品牌传播的具体行为，如新品牌上市发布会、订货会、招商会，或者和新闻媒体合作，就某个问题发表观点和看法，以免产生公众误导，挽回企业形象，如蒙牛三聚氰胺事件中表现的认错姿态就是很好的例子

展示自己，并且不得罪其他人

做品牌公关这一行，是我从小没计划过的事情。后来在这一行做得久了，也就几乎不思考——我究竟爱不爱我的工作，是否享受乐趣？目前只能回答：常常有想法，常常有挫败，惊喜与无奈并存。 企业如果想要做大，是需要品牌公关的。品牌是企业在市场里行走需要穿的外衣，也是维持员工忠诚度和创造力的内核。做好了品牌，产品就能实现溢价，整体利润率提升，也就是俗称的“赚钱多，效益好”。品牌做好了，也能显著提升员工的荣誉感，使他们在工作中产出效率更高。 品牌是核心竞争力吗？在不同的行业答案是不同的。 但对于倚重营销和市场口碑的企业来说，品牌可以说是命脉。 我遇到过各种各样的老板。 我曾任职某企业的文案主管。刚入职不到3个月，HRD宣布解散品牌部，只留下我这么一个员工。我问：“为什么？”他说了一堆公司经营困难之类的话，表达了对我领导（品牌总监）的不满，又说了许多对我的溢美之词。我总结出的真实意思是：“我们评估了，品牌部整体没什么用，但我们又希望现有的公众号、官方微博等内容继续运营下去，你就是干这个的，那就你留下。” 但我所认识的现实情况是，我们部门的其他同事都在做着品牌关键工作，只是老板和HR并不十分了解。比如寻找渠道、市场活动筹备、网络运营等等。 最终我也辞职了。 我很感激当时的老板，他非常认可品牌工作，但出于种种原因，逐渐走偏了。 我们部门出产的品牌公关内容，变成了老板的个人秀。我们曾多次讨论——客户是否想看这些内容？老板是否具备自己代言企业的特质？答案当然都是否定的。 但走偏的工作方向一去不复返。 企业的品牌部门基本是作为乙方存在的。如果在流程的终端，审核者是一位并没有什么品位的老板，那最终产出的内容就会非常可怕了。 总有人会说——萝卜青菜各有所爱，每个人喜欢的东西不同。那么我还是想说——错了，美是有高下的，文章也是有高下的。所谓的“角度”“需求”不过是审美不及格的人给自己的遮羞布罢了。 作为一个企业的掌舵人，如果想要做好品牌，需要花费大量精力去阅读优秀作品，分析成功案例，而不是在内容的终端凭借自己的“村范儿”统领一切。 企业想要做好品牌，可能最关键的点不是谁来做品牌内容，而是老板是否能够认可品牌工作的价值、具备相应的审美水平、能够保持学习的姿态、脑筋是否灵活有吸纳力。 当然，如果一个老板能够做到这些，不只是品牌工作，企业所有部门几乎都能良性运转吧。 慢慢的你就会知道， 做品牌工作，除了产出内容的本事过硬，还需要一套不卑不亢的沟通技巧。 该学的还多着呢。 这工作有趣，也有意义，值得热爱，也值得深深怀疑。 （作者刘小一，英国爱丁堡大学社会学硕士，曾任职财经记者、企业公关主笔，采访多位著名经济学家、企业家。现为自由撰稿人，关注育儿、情感、乡村、性别研究。）

首先在人际交往方面，不仅要和上层领导打好关系，同样的跟下级，供应商方面也要有良好的联系，品牌公关需要做好危机管理，善于发现问题解决问题。

一、维护上层关系这里的上层关系既包括企业所属行业的行政主管部门、行业协会以及行业权威机构，同时还包括公关的上层部门，比如文化部、新闻传播部、公关协会等等。维护上层关系重点是要当企业发生危机时，可以有依靠，而不是孤军奋战。比如一些行业或者行政部门主办的公开活动，能参加的尽量参加，这既是公关工作的分内事，又是提高企业在上层领导心中印象分的保障。与此同时，作为负责维护企业形象的核心公关人，私底下可以常看望下上层领导，当然不是让你去贿赂，因为你即使没有礼物，仅仅只是普通的看望问候，也能在关键时刻让上层领导对的上号，心里有数。二、结交下游关系下游关系包括企业的供应商、合作伙伴、乙方丙方的关系维护，这个环节是企业形象公关中最容易忽略的。首先需要认识到的是，公关需要的是一种平视、客观的眼光，去应对繁复的公共关系。所有涉及企业形象相关的环节、关系和人，都是公关团队需要重视并处理的对象。其次，与之结交，既是树立企业良好形象的根基，又是拉近与下游各方距离的关键，让供应商、合作伙伴对企业产生信任感。三、一手挽住客户作为企业的“衣食父母”，与客户的关系好坏，直接决定了企业的生死存亡。不要误认为客户只是销售部门、客服部门需要维护的对象，同样，客户也是企业公关人员需要协助维护的对象。比如在公关活动中见到客户，一定要微笑致意，甚至还可以考虑递上名片并介绍自己，并在客户面前恰当好处的展现出自己的专业、周到、谦虚和慷慨，让客户更加有信心与企业合作，潜移默化的产生一种认可感。四、另一手拉住媒体媒体关系，是所有企业公关活动的重要一环。与他们握手、保持日常交流、保持通畅的交流渠道、做好日常拜访、发布日常通稿等，是确保企业危机快速化解，做好企业形象公关的关键。在现今这种自媒体主流时代，延展和储备这类关系，必将是未来媒体关系的总体趋势。五、不忽视竞争对手最后一点，即不忽视竞争对手，关注行业状况，了解竞争对手，做到知己知彼，百战不殆。做企业形象公关工作的最终目的是要在众多的企业中引领风骚，帮助企业获利。而面对竞争对手的“虎视眈眈、落井下石”，切记要保持警惕，不给别人下手的机会。

品牌公关是为了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。也就是说是维护品牌的形象的机构。

品牌公关（BPR）是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。品牌公关的执行1、战略性规划企业应该重视品牌公关对企业发展的战略意义，提高对品牌公关认识，并能运用公关技巧实现企业的战略目标。1）全局性品牌公关是企业经营战略不可分割的一个组成部分，对企业经营和管理有着十分重要的作用，企业应从企业整体发展的全局性战略上对品牌公关进行定位，并作出决策。2）长远性品牌公关不是企业的短期行为，而是着重于企业长远发展利益的一种战略措施。3）职能管理企业必须明确品牌公关的管理职能，即公关活动应该由企业的品牌公关职能部门负责制定和执行，并向企业决策层提供执行方案和反馈信息。2、执行小组品牌公关执行小组的综合能力和执行力将直接影响到企业公关的最终结果，因此应重视执行小组成员的素质和团队合作。1）成员素质A、综合素质：成员的文化水平、思想品德、性格特点、协作能力等。B、语言能力：语言的表达技巧和艺术，技巧包括打破谈判僵局的能力、营造气氛的能力、谈判成效能力等；语言表达的艺术包括幽默性、表达方式等。C、市场洞察力：敏锐的市场信息捕捉能力，包括对信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。D、沟通与协调能力：包括与部门、媒体、公众、政府机构之间的有效沟通能力，以及协调各种关系的能力。成员的沟通与协调能力是左右品牌公关成功的关键因素之一。可以理顺内部的关系，提高团队的凝聚力，提高团队的战斗力；更重要的是能为企业创造一个宽松的经营环境，为企业公关提供一个轻松的氛围，帮助实现企业的公关目标。E、快速反应能力：快速决策能力，能对瞬间变化的市场和环境作出准确的决策。快速反应能力，能迅速对媒体、公众的反应作出有效回应，解决媒体、公众的疑问、疑虑。2）职能分工A、决策人员：负责品牌公关的决策，制定方案。B、信息管理人员：负责信息的收集、整理、总结。C、执行人员：负责公关活动的执行。3、信息储备1）产品信息：产品信息、新产品、科学技术应用、竞争者等。2）消费者信息：消费者需求变化、消费行为变化、消费特点3）政策信息：国家政策法规、国际环境趋势、国际形势等。4）社会舆论信息：媒体评价、社会反应等。5）信息分析和归类：将各类信息进行分析和整理，最后归类，为公关决策提供信息支持。4、制定方案1）根据需要制定不同的公关方案决策人员能根据不同类型的公关活动、不同的信息和环境变化，编制不同的公关方案，如赞助型的公关活动、新产品发布的公关活动、社会事件的公关活动等等。同时，还必须制定备选方案和应急方案，以应对公关活动过程中出现的意外事件。2）编制公关预算做好公关预算控制工作，保证公关活动顺利进行，达到预期目标。公关预算包括调查和决策阶段的预算、传播阶段的预算、执行过程中的预算以及评估阶段的预算。5、方案执行1）前期准备A、对大量情报和资料的严格论证，反复计算和细致推敲，明确实现目标的未来环境和条件，认清有利因素和不利因素，预测可能出现的问题，从不同角度，设想出各种各样的可行方案来。B、明确各种关系，如与媒体、与政府职能部门等，预计可能出现的情况，分辨不可抗拒的因素。C、确定公关活动的时间和地点。2）选择合适的媒体根据公关活动的性质和目标公众的特性，尤其是目标公众的媒体接触习惯，他们喜欢或习惯哪类的媒体，选择合适的媒体。3）制作公关信息根据调查研究和计划过程中所了解到的对象公众的文化、社会、心理等方面的特点，根据这些特点编制或制作公关活动的新闻稿件、广告稿、演讲词、展览说明、小册子等公关信息。

在一个公司里面要想成为专业的品牌公关，首先要多参与一些项目，做品牌公关最具备的就是需要灵活能力和快速的反应救场能力。

品牌的公关呢，就相当于是公司非常重要的一道门面，当公司出现一些危机后要宣传的时候，都是他们挡在前面。成为一名优秀的品牌公关要有强大的这种抗压能力，还有临场的这种救援能力。

导语说起公关，人们往往会把它想偏，你需要真正了解下公关是做什么的了，不然弄出什么误会可就不好了。真正的公关指的是公共关系，随着社会的发展，公关在我们日常交际上的作用越来越大，那么公关的职责有哪些呢？接下来一起看看小编提供的公关服务知识百科。目录公关是做什么的公关服务的职责公关的作用公关的分类公关公司经营范围危机公关怎么处理公关公司有哪些1公关是做什么的公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。公关公司，即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。2公关服务的职责1、全面负责公关部工作，确保本部门职能的正常发挥。2、作为公司的发言人向外界发布消息和信息。3、策划并统筹公司的公关宣传活动。4、协助总经理和运营总监负责重要客人的接待工作。5、制定本部门工作计划、公关计划及各项工作制度，并监督计划的执行。6、负责安排接待有关来访人员和处理有关来信、投诉。7、管理本部门员工的表现，协调本部门员工的关系。8、培训教育员工，评估员工的表现，实施奖惩。9、沟通本部门与其他业务部门之间的联系渠道，保持良好的工作关系，以便更好的开展工作。10、组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象。11、有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道。12、负责收集与本部门业务有关的文件、资料，处理好各种文件、资料，处理好各种文件的上报，呈批等工作。13、督导本部门员工的各项工作，按计划高质量完成。14、策划并主持公司的大型活动。3公关的作用1、传递企业理念向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公关无疑是加快这个进程的重要手段，因为企业在公关活动过程中，依靠媒体的传播效果，无论是采取直接传递方式，还是间接传递方式，目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。2、塑造企业公众形象品牌公关是向目标公众传递企业积极的信息，并通过媒体连续不断的、有效的对外传播，从而扩大企业的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好企业形象的目的。企业的公关活动，尤其是公益型的公关活动，容易获得媒体和公众的口碑，在公众中树立良好的公益形象。3、提升企业品牌价值消费者对企业的认同，是基于对企业文化、品牌理念和企业价值的认同，而公关能提高企业的亲和力和美誉度。借助公关活动建立企业的品牌形象、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象等。企业通过积极参与社会的各种活动，造福于社会，维护广大公众的利益，在公众心目中留下好的印象，从而为品牌的树立打下基础。4、提高企业凝聚力1）通过向全体员工灌输企业共同的价值观念，追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来。2）通过目标引导，使企业内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。3）通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。5、创造企业利润价值品牌公关虽不是一种产品促销手段，但通过提升企业的品牌形象，增强公众对企业品牌价值的认同感和归属感，从而扩大企业的产品销售、服务增长。与此同时，在企业公关活动中，尤其是企业新产品发布和推广、新技术推广等公关活动中，通过公众的积极参与，可明显推动和企业产品销售、服务增长。4公关的分类公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。1、由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。可以分为企业公共关系、商业服务业公共关系、金融业公共关系、事业团体公共关系、政府公共关系和社会人物公共关系。2、对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。其中有，员工关系、消费者关系、政府关系、媒体关系、社区关系、股东关系、竞争对手关系和国际公共关系。3、所谓功能型公共关系，是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。有日常事务公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系和矫正型公共关系。5公关公司经营范围1、日常传播：根据企业的传播需求，按一定的传播周期策划、制定不同阶段的传播方案及传播策略，根据企业方（组织）和公关公司双方确认的执行方案进一步的对传播内容进行细分、落实、组织及撰写和发布等等一系列的公关举措。2、公关活动：新闻发布会、产品发布会、行业研讨会、企业年会、晚会、大型路演、线下活动、企业专访、经销商会议等相关公关公司的策划、组织、执行和传播。3、媒体公关：通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可能的达到企业（组织）的传播需求。同时，使企业和媒体建立稳定互动，和牢固的“友谊”关系，得意在发生公关危机时助一臂之力。4、危机公关：一方面针对企业可能出现和已经出现的舆论或负面影响，制定媒体响应对策和响应机制，最大限度的降低对公关经营和发展产生的影响；另一方面，提前制定危机公关预案，建立成熟、健全的危机监控体系，在危机发生时，利用危机事件反败而胜。6危机公关怎么处理第一、认真了解事件经过，率先承认问题；同时与当事媒体进行积极的沟通，实事求是地承担责任，诚恳道歉；并及时告知事情的进展情况，以给公众和投资人公开的说明，从而引导公众舆论，确保事件的公开透明；第二、对内部，及时通报信息，稳定员工的心态，减少内部猜测，形成一致对外的声音；第三、如果可以经得住舆论与权威部门的检验，那么不妨邀请当地主管部门、政府机构等利益相关方的支持和监督，从而给予舆论和公众有力的佐证，这才是最有效的公关手段。要真正彻底的消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药谋求治本。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新一轮的危机。7公关公司有哪些行业推荐品牌Edelman爱德曼WEBERSHANDWICK万博宣伟蓝色光标BlueFocusogilvy奥美BCW伟达公关Hill&KnowltonRuderFinn罗德公关宣亚shunya中青旅联科LINKAGE明思力MSL

B2B是个重决策行业，在决定与谁建立交易关系之前，客户会广泛搜集供应商的资料信息，去认知(Aware)、感受(Appeal)，并与之沟通互动(Ask)，才能决定是否交易(Act)，以及交易后是否会向其他企业推荐(Advocate)。无论做任何事情要先讲「道」，再去学习「术」，「道」是事物本身的发展规律、是事物的本质，是我们对事物的看法和角度；「术」是解决问题的方法、决策和方案，是需要学习和掌握的。道和术的关系：「有道无术，术尚可求；有术无道，止于术」。所以做事情道和术都要有，不能只讲一个。而做品牌营销，如果我们只讲技巧、手法、套路，就会最终遇到营销瓶颈。本文就将从道和术的两个角度，来讲解toB的品牌营销方法论，愿你深读，绝对让你受益匪浅。一、品牌营销之道关于道，我们必须了解整个市场规律，一些知识点，比如消费者的心理，只有我们比消费者懂得多，并且显得专业，我们才能获胜，道理很简单。必须要对其非常通透、透彻，成功是实打实的，而不是靠一时蹭热点的运气去蒙。商业逻辑就是会的人去收不会的人钱的。这和学校考试是一样的道理，真正读书好的人，都是靠实力得分，今天能考第一，明天也能考，很通透，随你如何变换题目。就像是「道」和「术」，都知道现在的传播渠道变幻莫测以及多样性，可能今天适用的方法明天就不行了。但是只要我有「道」，我有方向、规律，解决「术」这个问题是轻而易举的。再看现实中，对于toB的品牌营销，简单盘点几个「道」。1、概念营销之道概念营销，是指企业根据社会、文化及其发展趋势和B端企业的心理需求，创造符合消费者心理需求的、具有核心价值理念的轴心概念，并通过推出这一概念向消费者传播品牌/产品，包括功能取向、价值理念、文化内涵、科技知识、生活观念等等，以引起消费者心理共鸣并做出消费决策的一种差异化营销方法。“二流企业卖产品，一流企业卖概念”这是某位营销大师的名言，大师一针见血地指出，中国已由卖方市场转入买方市场，产品同质化已经成为市场竞争的焦点。在同质化时代，要想在产品质量、价格以及服务方面建立差异化与优势，几乎是一件不可能完成的任务。此时，要想在竞争中异军突起，完全可以利用别出心裁的概念优势，或改变人们的观念，或排挤一些太软弱的概念并取而代之。算是一种创新型的营销方式，也是对USP法则的巧妙运用。USP价值主张1、利益承诺，强调产品有哪些具体的特殊功效和能给消费者提供哪些实际利益；2、独特，这是竞争对手无法提出或没有提出的；3、强而有力，要做到集中，是消费者很关注的。但是概念不是凭空捏造的，通常在概念未提出之前，消费者其实就有了相关的显性或隐性需求，本质上，概念营销就是对市场需求进行科学预测的基础上，通过为产品注入一个轴心概念，树立起本产品区别于同类产品的突出利益点，促使顾客接纳这个概念，进而产生购买。概念一、智慧城市2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，指出城市由关系到城市主要功能的不同类型的网络、基础设施和环境等六个核心系统组成。这些系统不是零散的，而是依托物联网、云计算、移动互联网等新技术，实现相互衔接的一种协作状态。而城市就是由这些系统组成的宏观系统。可以说这是智慧城市的基本定义，暂且称为“智慧城市V1.0”。其后，IBM发布在《智慧城市红皮书》中指出智慧城市是以新一代信息技术为支撑、知识社会创新2.0环境下的城市形态。其基本特征是全面物联、充分整合、激励创新、协同运作，核心是“可持续创新”。红皮书实质是论述“创新2.0”，被称之为“智慧城市V2.0。2014年IBM在中国智慧城市发展与合作论坛上发布了《引领更具竞争力的智慧城市3.0时代——创新、和谐、中国梦》白皮书。提出了以大数据分析、云计算、移动互联和社交软件为代表的先进技术在智慧城市的应用趋势与智慧城市七大解决方案。其中指出智慧城市将从新产业、新环境、新模式、新生活、新服务五大方面支持“新型城镇化”发展，这就是“智慧城市V3.0”。概念二、元宇宙元宇宙是指利用科技手段，将现实世界数字化，制造出一个和现实相互映射的虚拟世界，现实中的一切都可以在元宇宙中创造。例如：《头号玩家》电影中就是通过VR沉浸式装备进入游戏的元宇宙。在现实中你可能生活在一个小房间，但在虚拟世界就可能拥有一座城堡。概念三、NFTNFT，全称为Non-FungibleToken，指非同质化代币，是一种存储在区块链网络上的数字加密货币，类似于所谓的限量款，可以买卖且都是独一无二的。在元宇宙中，还能够保证所有权的归属。例如：日本艺术家草间弥生将其画作《HANDBAG》上传被认证为NFT，相当于给这幅画添加了身份认证信息，拥有这个作品的版权。画家本人选择在3月22日限量发售7000份该作品的NFT，就相当于全球最多有7000人同时拥有该作品的版权。当然购买者也可以转售，但所有交易信息都可以在区块链中查到且不可更改。2、企业家IP之道随着移动技术的进步和社交网络的兴起，用户与企业之间的联系突破了时间、地域限制，消费者迫切需要和企业有「人」的情感链接，也越来越依赖「人」的信任背书。传播学的认知平衡论说，如果公众对一个企业家有好感，那么也会对他公司的产品和服务有好感，反之亦然。所以创始人作为企业的价值观源泉、影响力中心，直接把个人精神注入品牌和企业中，可以产生巨大号召力。要知道toB这个重决策的偏理性的行业，业内有名气的企业家ip是真的可以为消费决策带来一些感性成分。老板：咱这个需求找了哪些代理商？我：我统计了几家，其中有一家的老板是那谁谁谁，很有名气，老板你应该知道。老板：哦哟是他呀，我们着重关注一下他这一家代理商吧。。。。。但企业家的人格影响力，不能单单去靠拍视频、做演讲这种增加大众曝光度的方式去提升，而是要人格先行、输出跟上、产品随后。有以下三个要点，一是提炼出企业家本人的价值观，再根据价值观打造人设；二是围绕企业家形象匹配出合适的新媒体输出方式；三是将企业家IP赋能到品牌上。在不可复制性上，创始人基于各自的长大和教育环境，往往风格自成一派、各不相同，而在当今这个信息爆炸的时代，能体现出差异性和个性化的品牌更能吸引消费者目光。产品研发设计上可以相互借鉴，品牌构建的商业路径可以被学习，但作为企业核心人物的创始人，却是独一无二的个体，不可复制。信任值转化成本低则体现在具有个人流量的企业家对品牌具有强势话语权，用户趋向于从粉丝角度向企业家提出意见沟通，这点可参照蔚来创始人李斌在蔚来社群里与车主的互动案例。反之，企业家作为关键意见领袖，为品牌背书，不仅能节省营销成本，也能吸引更多的流量。就比如我，开了一家广告营销公司，在知乎输出一些营销相关的干货内容哈哈哈，这也算是ip展示的一种吧哈哈哈哈，如果你准备做品牌营销，也可以来了解了解我的服务～3、企业壁垒之道正常来说企业壁垒是最重要的，至于我为什么放在最后讲，原因是他也最难做。任哪个老板不想自己的企业有个护城河，让竞争对手望尘莫及。但是这个有点偏题，属于企业战略的范畴，就简单提一下吧。企业壁垒包括：规模经济、品牌效应、独有或领先的技术、资本需求、客户转换成本、网络效应、控制价值链、行业许可或专营权、成本优势等等。二、品牌营销之术有道无术，术尚可求。有了道，就可以基于道，使用组合术将道展示出来。toB的品牌营销，在选择媒体、渠道和营销方式上，与toC有所不同，toB更追求专业、权威。如：行业有影响力的大会；选择科技媒体深度报道；寻求第三方权威机构的关注和报道；将理论和实践形成案例通过学术杂志和书籍理论制高点。1、行业活动各个行业经常会有行业性论坛或大会，一般是由政府主管部门、行业专家、协会领导、企业大咖、媒体聚集的活动，尤其是对于toB企业来说是很好的曝光机会。最好的方式主题演讲，其次是圆桌会议，这样一方面能给企业CEO更多得曝光机会；第二是能将企业的模式较详尽的阐述；其次还有可能转化成自己的人脉。如果是初创公司的话，至少保持两个月一场活动，很多创业公司都是从打造明星CEO开始的，通过不断的跑会，参加大活动争取曝光率，不要奢望一口吃撑胖子，品牌需要积累，因此这些曝光是必不可少的，多曝光，多借势，慢慢就会成为行业大咖。最后通过会议，挖掘宣传点，配合媒体、pr稿件，做好前期造势，中期引爆，后期续热宣传，把本次活动最大化宣传。2、媒体传播在选择传播媒体的时候，需要面临一个投入产出比的问题，小媒体费用少，大媒体费用高，这需要权衡后做决定，是要量还是要质，就影响力来说在小的媒体上传播很多次不如在一个大媒体上的一次深度报道。媒体选择方面，分为三类：第一类是36kr、钛媒体、虎嗅。影响力大，可以保证内容的专业性。寻求报道和合作一般有两种形式，第一种是投稿，如果有创新、或融到资，投稿被选中的几率会比较大；第二种是商务合作，一般是硬广和活动合作，可以在活动期间做一些内容植入。第二类有亿邦动力、亿欧、品途、速途等，虽然其流量不低于第一类媒体，只是内容专业度上略逊，不过也具有一定的专业和权威性。第三类媒体是PR发稿，是企业可以主动掌控的发稿，价格透明，通过公关发稿公司和等平台都可以发布，也可以找我哈。PR发稿的意义有三个，一是企业软性报道、二是企业信息留存，三是媒体背书。这一类的发稿审核宽松，所以可以有更多的企业介绍，对企业全面详尽的宣传。但是PR稿是没有直接宣传效力的，只有在主动搜索的时候才会出现。其次PR稿发稿可以筛选大媒体，如澎湃、新浪、网易、凤凰等，发布后通过主动搜索时候看到软文后，会给受众一个大媒体报道的假象，因此能增加企业信任感和品牌背书。以上三类媒体要综合考虑使用，逻辑就是影响力塑造、传播助推、多角度解读企业。3、第三方机构背书toB还需要借第三方机构塑造影响力，如艾瑞、易观，以及一些垂直行业研究机构。这些第三方行业机构通常是媒体数据和研究报告的提供方，其报告发布后，都会被媒体应用和解读，因此如果企业案例被专业机构选为行业案例或研究案例，将会作为内容源被媒体也业界关注，对企业来说是一个很好的权威背书。和第三方机构的合作，可以行业报告的植入，定制研究报告的形式合作。4、学术刊物和书籍如果模式具有独创性，且自身有一定的研究成果，则可以通过叙述期刊发表，来自占领理论高地，我们看到在腾讯提出互联网+概念后，并被发展成为国家战略后，腾讯就退出了互联网+的系列书籍，抢占理论高地。同样马云提出从IT到DT的观点，阿里巴巴研究院随机推出专著，占领理论高地。学术刊物一般是政府主办和行业协会主办，每个行业都会有专业的期刊。5、其他常见的营销之术1）新闻通稿（pressrelease）：由品牌方撰稿，通过第三方发稿机构（如：PRNewswire等）向公共大众释放品牌或产品的最新动态。2）Mediapitching（媒体沟通）：与媒体记者沟通，以优质内容引起记者兴趣，从而被公开报道。3）Story（媒体报道）、Interview（专访、群访）、Review（产品测评）、Award（媒体奖项-比如：bestof）4）Mediapre-briefing（媒体提前沟通会）：在品牌方重大动作进行之前，多家核心媒体参与的活动。期间由品牌方向目标媒体提前释放关键信息，解答记者提问等，并通过签署embargo的方式约定发布报道的时间，确保信息不被提前泄露，同时达到曝光统一释放的目的。5）发布会：发布会是品牌方最常用的产品发布形式之一，为确保发布会当天有稳定的曝光，一般会使用一系列预热的手段，包括但不局限于：Mediainvite、Reminder、Warm-up、Q&A环节的预准备toB的品牌营销方法，就先讲到这里哈其实玩法不仅本文提到的这些，还有更多更多的，可以关注一下同行是怎么做的，并且目光放长远一些以上像品牌营销，公关传播，内容营销等等营销方式，我创办的公司也都是在做的，成功案例也有很多啦，有想法的朋友欢迎找我交流～

在此之前，需要明白以下几点，这样才能更加快速的了解一个企业对于公关方面应该如何入手。1、分析公共关系现状。应做好以下三项工作:公共策划程序图解审核已收集的公关资料，分析公关现状明确公共关系存在的主要问题及原因了解企业形象的选择和规划。2、确定公共关系目标。公关目标分成以下几类:全新塑造目标;形象矫正目标;形象优化目标;问题解决与危机公关。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题:做些什么?怎么做?谁来做?什么时候做?5、编制公关预算。主要分两类:一是基本费用，人工、办公经费、器材费;二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。公关形象，是指一个组织通过公关活动在公众心目中树立的形象。是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。是组织的公共关系状态和社会舆论状态的总和。主要包括:组织的信誉、效率、社会责任、价值取向、道德水准、管理水平、进取精神、服务质量以及对公众的基本态度等，公关形象的优劣直接影响组织的生存和发展。由于公关形象的整体性，公司未来的产品就可以趋向一致化，公众形象将成为顾客购买偏好的潜在因素。这体现了传统市场营销组合与现代市场营销组合的区别。首先，公关形象必须是相对稳定的形象。它一旦形成，就会存在和持续一定的时间，新的形象的建立和塑造要经历一个较长的过程。其次，公关形象是整体性的。也就是说，公关形象不是细枝末节、零碎的拼凑，也不是组织的某种具体形象如产品形象、管理形象等，而是包括产品、管理各方面在内的整体或综合形象。其三，公关形象表现为公众舆论，但并不等于公众舆论。舆论是经常变动不居的，是具体的，各种舆论中所包含的共同本质或稳定趋向才构成公关形象。新闻发布会：在做新闻发布会策划之前，公关要对新闻媒体议程(媒体的采前会、编前会)、新闻传播途径、新闻话题设置、公众舆论走向、媒体运作机制有深刻理解，同时对新闻发布会主办方所在行业背景、产业动向、竞争对手传播策略有着透彻的分析和把握，具备这些专业知识，才能策划出好的新闻事件，达到好的传播效果。但是，要吸引公众关注首先在形式和内容上要引起媒体兴趣。一、借势当前公众关注的新闻事件，迎合新闻热度，释放相关性话题。二、借明星、大腕助阵。事件营销：事件营销在英文里叫做EventMarketing,国内有人把他直译为"事件营销"或者"活动营销"。事件营销(eventmarketing)是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。事件营销是国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会，建立品牌识别和品牌定位，形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。20世纪90年代后期，互联网的飞速发展给事件营销带来了巨大契机。通过网络，一个事件或者一个话题可以更轻松地进行传播和引起关注，成功的事件营销案例开始大量出现。综上不难看出，品牌公关策划影响着企业的命脉，企业品牌形象代表其本质与实力，品牌形象越好，便越能增强企业在市场竞争中的战斗力。所以，作为企业营销人员，应该时刻了解公关形象背后所蕴藏的逻辑，只有深入了解一个品牌所散发出来的魅力，维护好公关形象，才有可能将企业做大做强。

品牌（brand）：产品或是服务的精神内涵，也可以称之为信仰。具体表现为一种符号印象。举个例子：1、李小龙。即使已经离世多年，但是对于西方人来说，他就是功夫的象征，对于国人来说，就是一种武道精神与世界观。2、看到企鹅会联想到QQ，QQ会让人联想到：小学生，95后，年轻人。但并不是它们的“乐在沟通”。因此，品牌是一种建立于产品，而又超脱于产品的精神内涵。（艺术来源于生活而高于生活）狭义上品牌是企业想要赋予产品的内在形象。广义上品牌是产品与用户之间互动所产生的化学反应的结果。误解：大量广告就可以塑造品牌：恒源祥，脑白金。市场（marketing）：通常指的是围绕市场环境所做的一系列工作或是内容，都可以称为市场。一般而言，市场是词语的前缀，如市场营销，市场策略，市场调研。好比在打一场篮球比赛，我们会分析本次主场或/客场作战（大环境：资本、政策、用户接受程度），近期敌我双方比赛结果如何（销售业绩），常用进攻与防守阵容（产品体系、价格定位），主要进攻人员与防守人员（核心产品，主要竞争对手）。然后针对性的做相关战术指导（市场策略），安排首发人员与后续轮换人员（主打产品），分配站位（资源分配）进攻和防守方案（营销手段）。误解：市场=销售，市场=发传单的营销（marketing）：英文上同样都是marketing，本质上并没有区别，但是在实际操作中，市场会更偏向于宏观的分析与研究，营销会更倾向于的操作与细节。如我们常见的SWOT分析，一般是由市场来做。4P理论（产品product、渠道place、价格price、宣传promotion）和4C（顾客consumer、成本cost、沟通communication、便利convenience）。都是营销的范畴。4P理论指的是，在80年代的时候，以产品为核心打造的一套营销体系。4C理论指的是，在人们个性化需求的如今，需要以消费者为核心去打造适合产品和消费者的营销体系。广义上的营销指的是通过相关方式方法取得产品得以快速并大量销售或受到广泛关注的手段。通常我们听到的品牌营销、市场营销、事件营销、会议营销等等。即是通过扩大品牌影响力、吃透市场、制造话题、举行会议等形式，让企业产品获得大量销售或受到广泛关注。误解同市场公关（publicrelation）：公共关系。就是企业和公众的相互关系。英文直译即可。因此公关工作通常都是处理好企业和公众的关系，简单地说。就是让公众对你有个好印象，甚至帮你说好话。不同于消费者的是，公众说你好或是说你坏，完全不用体验过你的产品。甚至是从企业的名字，形象，产品名称就决定了他对企业的好感度。政府公关、媒体公关、财经公关则是有特定对象、特定公关手段的职能。危机公关是指企业或产品出现了某个错漏，导致公众与企业之间的信任危机，采取相应的措施。即是危机公关。危机公关一般分为三级预警，七步操作。日常工作重要与危机公关的工作。具体细节太多，不仔细说明，有兴趣私聊我获取相关资料。假设，现在你是皇上，下面有人说海瑞/包拯贪污受贿，你信吗？误解：女公关（手动微笑）运营：这个没有英文。分为互联网的运营、电商运营和传统的运营。互联网的运营：包括活动运营、内容运营、用户运营和近两年特别火的社群运营。电商运营：一般指运营天猫淘宝京东拼多多等网店。字面意思，都懂，不解释。传统的运营：将一个组织或是企业运营好，打造良好的资金资产情况，合适的人才储备，富有竞争力的产品体系。传统运营跳过，与本文主旨无关。互联网运营主要通过数据分析与研究，优化渠道，最终达成拉新、留存、活跃、促转化的目的。工作细节很多，想详细了解得另外写一篇。误解：打杂的推广：将想要传达的产品或信息通过一定的渠道与手段触达目标群众。常见手段有广告、代言和地推。广告分为按渠道分有电视、报纸、网络、线下（电梯、公交站、地铁），按形式分有平面、文字、视频等等。都懂，不解释。代言，目前广告法已经明确限制明星网红代言了。但还是可以操作，同样不解释。地推，参考办理信用卡和扫码领小礼品。都遇到过，不解释。误解：这个没有误解。懂得都懂，不懂的理解得也差不了太多。品牌、市场、营销、公关、运营和推广这几者相互的关系？从定义上来看，除了市场和营销概念比较重合之外，其他几个都互不一样。但是从实际操作来看，有许多的重合与其连贯性。品牌内涵是始终贯彻于其他层面的，做一件事，不可以与品牌文化相左。而这些工作内容的一切，对于企业来说，均是为了企业最终的盈利。做一个活动，可以传达品牌的思想，建立公众关系，进行市场营销，并得到推广的效果。诸如此类，在具体操作中，各项工作会有大面积的重叠，但是出发点不同，实施手段与最终的效果也是不一样的。在甲方企业来说。除非是千人以上的企业，才有可能会具体分工。其他的都是一兼多能。最后说明上述内容仅代表个人观点，通过工作和日常看书看文章总结得出。欢迎指正与讨论。可能会和资料一样，也可能不一样。都是个人看法。

品牌公关人是品牌公关战略的实施者和执行者。1、品牌公关的目标是增加品牌知名度、塑造积极的品牌形象、建立品牌信任度，并与品牌的目标受众建立良好的关系。2、品牌公关人是负责执行品牌公关策略和活动的专业人员，也被称为品牌公关经理、品牌传播专员等，负责制定和实施品牌公关计划、与媒体和利益相关者沟通、组织品牌活动和事件、监测品牌声誉等工作。

市场营销和传播行业。品牌公关属于市场营销和传播行业的一部分，公关是指组织或个人通过与公众建立良好的关系，以传递信息、塑造形象、建立信任和维护声誉的活动，而品牌公关则是公关的一个重要领域，专注于帮助企业或品牌在公众心目中树立良好的形象，提升品牌认知度和美誉度。

1.品牌公关，主要是完成培养并提升品牌综合价值的目标，也就是说，使用公共关系及相关方法和资源促进和维护品牌。2.营销公关，理论上讲属于公关营销范畴，简单直接的理解就是，通过营销达成公关目标，或者借助营销成果促进公关目标的达成。3.实际上，公关战略与营销战略有很大一部分内容和目标，都是相互重合或重叠。所以，企业一般做市场战略，然后分别做公关目标和营销目标。（千万不要特意将公关与营销拆开看待）4.品牌公关与营销公关，实际上都隶属于公关范畴。但品牌公关重视的是促进市场覆盖、渗透与转化变现的结果增长。公关营销（营销公关属于此范畴）则更重视从市场业绩中带来的公关效果提升。5.两者结合便形成了一个简单的效果循环，品牌公关负责用公关效果促进业绩增长，营销公关则通过转化业绩设法促进公关效果提升。

1、传递企业理念向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公关无疑是加快这个进程的重要手段，因为企业在公关活动过程中，依靠媒体的传播效果，无论是采取直接传递方式，还是间接传递方式，目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。2、塑造企业公众形象品牌公关是向目标公众传递企业积极的信息，并通过媒体连续不断的、有效的对外传播，从而扩大企业的知名度，提高组织的美誉度，达到建立良好企业形象的目的。企业的公关活动，尤其是公益型的公关活动，容易获得媒体和公众的口碑，在公众中树立良好的公益形象。3、提升企业品牌价值消费者对企业的认同，是基于对企业文化、品牌理念和企业价值的认同，而公关能提高企业的亲和力和美誉度。借助公关活动建立企业的品牌形象、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象等。企业通过积极参与社会的各种活动，造福于社会，维护广大公众的利益，在公众心目中留下好的印象，从而为品牌的树立打下基础。4、提高企业凝聚力1）通过向全体员工灌输企业共同的价值观念，追求目标和利益宗旨，把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来。2）通过目标引导，使企业内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。3）通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。5、创造企业利润价值品牌公关虽不是一种产品促销手段，但通过提升企业的品牌形象，增强公众对企业品牌价值的认同感和归属感，从而扩大企业的产品销售、服务增长。与此同时，在企业公关活动中，尤其是企业新产品发布和推广、新技术推广等公关活动中，通过公众的积极参与，可明显推动和企业产品销售、服务增长。

在信息爆炸的今天，单纯的广告投放已经无法完全满足品牌的宣传，媒体公关传播越来越为企业所高度重视。企业该如何做好品牌形象的打造，公关传播都有哪些途径和技巧呢，这次分享的全是干货，千万不能错过！话题传播品牌在做重大管理决策转型、品牌升级、新品发布会时，可以选用话题传播的方法。比如在手机行业，一款新手机机型的公布，一般会在前2周时间，在网上公布一些诸如手机特性、性价比、产品卖点的关键点，引起消费者注意。互联网公司如果有品牌升级或者重特大主题活动，也会选用这类传播方法。例如在发布会曝出品牌升级后的发展战略方案，升级后的销售市场玩法，品牌未来几年的发展规划战略等。案例：小米上市传播2018年4月的新品发布会上，雷军声称综合性净利率始终不容易超出5%，引起社会的热烈讨论。2018年5月，雷军一封深情满满的联名信迅速霸屏，迎来广泛关注。2018年7月，一部《小米创业8年内部纪录片》在朋友圈疯狂传播。这三个传播的闪光点组成了小米上市传播的主旋律：真实，不虚情假意。品牌营销传播品牌达到一定的经营规模，为了更好地实现“总流量快”、“品效合一”，可以选用品牌营销的方法。比如：请品牌代言人+新媒体广告+新浪微博做营销推广话题互动+信息流投放的一套组合拳下来，品牌宣传策划的实际效果有了，总流量转换也有了。案例：网易云音乐地铁广告网易云音乐每年都会在地铁站霸屏，选用音乐下用户热评的文字截取，戳中观看者的内心，引起共鸣，随后新浪微博建立话题进行线上的用户传播。宣传海报借势营销传播借势营销宣传海报是一个简单的传播方法，每个品牌都会，但不是每个品牌都做的很好。高品质的借势营销传播，注重的是创意文案和素材图片营销推广，会与用户产生共鸣点，让用户可以“get”的到。根据推广到一部分的垂直细分领域KOL中，搞好内容，依靠节日或话题的网络热点展开引燃，鼓励用户参加、让更多人产生共鸣，一起“搞事情”，从而获得良好的公关传播效果。案例：杜蕾斯节日海报杜蕾斯的宣传策划和海报，选用了自己产品外形来融合主题风格，打造一个有讨论度的话题，结合产品的特殊性质，大大增加了用户对品牌产品的关心和了解，引起用户心领神会的会心一笑。危机公关传播从海天酱油国内外成分不同事件到鱼跃医疗血氧仪引起的消费者信任危机，由于互联网的及时性和可参与度，一个本来不值一提的负面信息经过互联网的干涉和酝酿，一眨眼之间就能产生极大的社会舆论涡旋，变成危及企业的重大危害。社会负面舆论让企业忌惮，危机公关传播能够帮助企业走出困境，将企业从社会舆论涡旋中解救出来，因而企业遭受困境时，应该快速开启媒体公关方式，从对形势的被动接受变为主动主导。案例：海底捞火锅舆论压力有新闻记者卧底海底捞暗访调查，揭秘了海底捞的卫生条件令人担忧的问题。在事件爆发的三个小时内，海底捞火锅就做出了称得上企业公关危机样本的实例：锅我背、错我改、职工我养。不仅成功挽救了海底捞火锅的信誉，并且端正的态度和合理的解决也得到了人们的认可和称赞。自媒体矩阵传播现在的媒体平台已经由大V意见领袖发言转变为众多KOL百花齐放的发声，KOL活跃在不同服务平台，包含百家号、公众号、微博、知乎、小红书、抖音、快手等，占据了海量的流量和关注，自媒体矩阵的构建和传播至关重要。品牌可以通过与KOL合作占领社交网络平台的关注点，也可以与KOL协作，用较低的成本获得更好的公关传播效果。如果有长期的公关传播需求，还可以与KOL采取与互联网媒体一样的维护方式，创建深层信赖和合作关系。此外，品牌还可以根据KOL的特性展开挑选，针对挑选过的KOL关键帮扶，给与大量机会，实现双方知名度共同提升的双赢。案例：珀莱雅新品小红书推广珀莱雅上新双抗精华、源力精华、红宝石面霜等新品时，在小红书找大量有一定知名度的KOL和素人博主进行推广，铺天盖地造势，让用户充分了解产品成分和特点，赢得消费者关注，产品知名度迅速打开，销量节节攀升。以上是比较常见且实用的公关传播类型，如果您的企业或品牌有媒体公关传播的要求，跃通国际基于品牌媒体公关传播还能给与你更精细化的服务项目：品牌传播方案策划及品牌形象维护跃通国际能够为品牌定制品牌精准定位、品牌宣传策划、品牌多元化形象，并进行营销推广，在实施全过程中开展品牌形象的建立和维护，打造出更具有潜能和传播效果的活动策划方案，为新品牌提升名气，为老品牌做品牌维护和品牌升级。内容输出及新闻媒体融合传播跃通国际会根据品牌和产品特性输出高品质内容，以广告创意、宣传海报、短视频、企业宣传片、软文推广、新闻通稿、深度稿件等多种方式，为品牌传播完成正面的促进效应。再根据品牌的传播目的和发展需求，为品牌构建别具特色的媒体矩阵，覆盖新闻媒体、互联网媒体、自媒体平台等，以做到公关传播实际效果的最优控制。对于有特殊公关传播需求的品牌和企业，跃通国际还能针对需求进行个性化定制公关传播服务，确保良好的传播效果，助力企业品牌公关传播。

职能不同。法务是指在企业、事业单位、政府部门等法人和非法人组织内部专门负责处理法律事务的工作人员。公关部负责公司对内、对外的公共关系工作。 法务部是合同文本的制定、修改，对客户、员工、供应商合同之拟定、修改、审核；处理及收集整理资料配合律师处理公司有关法律事务；收集、分析与本公司业务相关之法律信息并结合公司情况提出专业意见，针对工作中发现的问题及时提出预防措施；为公司提供咨询和法务意见书，提供客户及员工的法律问题咨询, 负责制订公司的各类法律文件。而公关部是协助行政部组织、协调和接收重大活动。参与公司重大事件的应急处理和善后处理活动。被总经理正式任命为公司代言人。负责公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、音频、视频、题字的收集、整理、录制、归档。

公关活动行业是一个系统工程，所以对于公关活动行业的从业人员来说，必须要具备一定的素质，才能在这个行业里有一番成就。公关活动策划从业人员的基本素质要求包括：1、有较强的心理承受能力，坦然面对冷静处理；2、积极乐观的心态，克服负面情绪；3、兴趣广泛，在复杂的环境和关系中机智应变；4、性格开朗，促进公关工作开展；5、自信，发挥长处巩固优点；6、意志坚强，迎难而上；7、保持良好的仪表和风度。一、有较强的心理承受能力在活动的举办过程中可能会发生一些意想不到的事情，不管发生什么，都要牢记这场活动是自己策划的，不管是办的好与不好，只要尽力了就会有所收获。出了意外，那也算一种考验和磨砺，会引导自己在以后的工作中不断进步，从而在进行大型活动策划时，呈现出更好的状态。一旦明白了这个道理，以后不管出现什么状况，都要去坦然面对，冷静下来处理问题，用良好的心理素质战胜一切。二、积极乐观的心态对于策划的活动，必须保持积极乐观的心态，尽量克服自己的负面情绪，以良好的精神风貌开展工作才会使工作更加顺利进行。三、兴趣广泛公关活动人员的职业特点决定了他必须与各种专业、各方面、各层次的人物打交道，具有广泛的兴趣是建立交往的基础，是寻找共同点和接近点、实现与公众沟通、交流的主要手段。同时，对于公关活动人员来说，具有广泛的兴趣可以使之博采众长，见多识广，在复杂的环境和关系中机智应变，顺利开展工作。四、性格开朗开朗外向型性格的人，常常充满热情、富于朝气，可以使人感到亲切，易于创造交流思想、交流感情的环境，能够使人在困难面前保持乐观向上的情绪，能够使人形成宽容豁达的精神，公关人员具有开朗、开放的性格是促进公关工作开展的重要心理条件。五、自信活动策划人要建立科学的自信，克服盲目的自信，科学的自信是指能够辨证地看待活动中的有利因素和不利因素，同时注意多看到自己的长处和优点，并在策划活动过程中发挥长处，巩固优点，其实这种自信的基础就是对活动的周密的部署和完善的准备。六、意志坚强公关人员应该在错综复杂的公关活动中，在面临诸多棘手的困难面前，保持较强的心理承受力、忍耐力和自制力，保持很强自信心、上进心，敢于担负责任，承认错误，善于动员自身力量从容处置，迎难而进，以达到既定目标。七、保持良好的仪表和风度生理素质是指公关人员的体形、长相、外表、风度等方面的要求，公关工作要求经常与公众打交道。从生理的角度看，较好的体形、强健的体貌、端正整洁的仪表和潇洒飘逸的风度，会对公众产生天然的吸引力和首因效应，为进一步发展交往，增进友谊，开展工作打下相应的基础和条件。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。 1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有： (1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。 (2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。 (3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括： (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。 (6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。 (7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。 4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括： (1) 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 (2) 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 (3) 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 (4) 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。 (5) 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。 (6) 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

公关人员应具备的素质：个人的意识、品德、常识、情操、风度等方面的综合素质。公共关系人员素质：指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力，在公众心目中树立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情操、风度等方面的综合素质。公关人员作为公共关系主体形象的代表：其素质高低直接关系着公共关系活动的成败，关系着组织良好形象的塑造，所以作为公关人员，应具备良好的思想品德、坚毅的性格、广博的知识和杰出的工作能力。品德素质包含一个人的思想觉悟、政策水平及职业道德等三个方面。公务员应具备的心理素质：由于公共关系的活动涉及很多领域，因此对公关人员的能力要求也是多样的。我们认为公共关系人员必须具备9个方面的能力：创新能力、语言表达能力、文字写作能力、自我调节能力、良好的组织管理能力、公共交往能力、调查研究能力、应变能力、信息处理能力。公共关系知识结构是根据公共关系职业的主要内容及其基本特点所确定的。公共关系工作人员所从事的就是一种与时俱进、开拓创新的工作，因此公关人员必须具有现代人的思维、现代人的能力和现代人的观念。

参考下列内容，也许对你的问题有所帮助 第一节 危机和危机意识 一,危机定义,发展过程和特点 (一)危机定义危机是指突然发生的变故,危及组织或个人的形象,利益甚至生存,使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态. 思考:[案例8-1] 金正的"资金门"与创维的"虎山行" (二)危机的发展过程 危机按其自身发展过程来说,一般可分为四个阶段:前兆期—加剧期—处理期—消除期 消除期 :消除影响,矫正形象.总结危机事 件,建立健全防范机制 处理期:按照危机处理的程序 加剧期:危机事件本身产生放大效应 前兆期:是危机处理的最佳时期.在这个阶 段,处理危机的成本少并且可以将危机造成的伤害降到最低 (三)危机特点危机的突发性是指危机的发生往往是难以预见的. 危机的普遍性是指任何能出错的都会出错,这是危机的法则. 危机的严重性是指危机对于组织自身利益,形象和生存的影响是很大的,甚至是致命的. 危机的特点是:突发性,普遍性和严重性 二,危机意识的涵义,本质和重要性 (一)危机意识的涵义危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识,也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识. (二) 危机意识的本质就是公众利益至上的意识 1,"突发的事故或事件"会对社会公众造成直接或者潜在的伤害;2,只有通过赢得社会公众的理解和支持才能化解"突发的事故或事件"造成的危机. 导致危机的"突发的事故或事件"和社会公众有两种紧密的联系:(三)危机意识的重要性 《35次紧急电话》 美国记者基泰丝到日本渡假,在日本著名的奥达克余百货商场买了一台电唱机作为礼物准备送给住在东京的婆婆,基泰丝回到宾馆后打开包装却发现电唱机缺少部件无法使用,这位记者非常生气,当晚写了篇题目为《笑脸背后的真面目》的稿件准备第二天送报社.然而第二天一早,基泰丝忽然接到奥达克余百货商场的道歉电话,不一会,商场经理及营业员出现在她的房间门口,他们送来了一台电唱机,并赠送了一张经典唱片,商场经理还拿出一份备忘录,上面记录当天发现货发错了之后,营业员通知商场负责人,商场通过广播系统和保安寻找购买者没有结果后,立即在收银系统和客服系统中查找客户相关信息,终于发现记者留下的一张快递单,上面有记者在美国的父母的电话,商场通过和记者的父母联系,得知其在日本的婆婆的电话,并最终找到记者在东京宾馆的电话,于是出现了刚才的那一幕.这期间所打出的紧急电话共35次!深受感动的基泰丝用《35次紧急电话》代替了《笑脸背后的真面目》,对奥达克余大加赞扬. 三,树立组织的危机意识 (一)组织管理层首先要树立危机意识.(二)构建全员危机意识. (三)及时解决危机的意识. (四)危机意识可以通过培训和演练不断强.第二节 危机管理 一,危机管理的定义 危机管理是以危机的出现为目标,分析危机产生的原因和过程,研究应付危机的规则和反危机的手段和策略的一门新的学科. 危机管理类似于防止居室被窃 二,危机管理的的起源 危机管理起源于欧美,后来传入日本,在日本得到一定的发展. 三,危机管理的意义 1,危机管理体现了组织的公关能力和危机意识. 2,危机管理体现了组织的管理水平和企业文化 第三节 危机预警与危机处理 一,危机预警的涵义和本质 (一)危机预警的涵义 如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来.但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死.这就是危机管理中的青蛙原理. (二)危机预警的本质是危机信息的监控和传播管理 危机公关的预警工作就是要做好媒体的危机信息收集工作 [案例8-3] 危机与生机——从钙镁片事件谈危机公关策略 二,危机预警是一套高效运行的管理系统 1,危机预警需要建立一支来自组织各个岗位的训练有素的公关队伍.随时监控与组织生存发展密切相关的信息,及时的敏锐的发现危机信息并加以分析,将危机消灭在萌芽状态. 2,危机预警系统从那些方面进行危机的预警呢 一般导致危机的因素有三种类型,大致是利益驱动型,自然灾害型和对手陷害型三类 .三,危机处理的涵义和特点 (一)危机处理的涵义 危机处理的涵义是指当危机已经发生,组织启动危机处理程序去应对危机,采取的一系列自救行动,与相关公众协调沟通,修正组织形象,改善组织的公关关系状态.请看案例!(二)危机处理的特点 危机处理通常具有集权性特点 [案例7-4] 光明_"问题奶事件"危机公关过程回放 [案例7-5] 肯德基"苏丹红"危机公关过程回放_ (三)危机处理程序 1,第一时间原则,也称为"24小时"原则. 第一时间分析危机类型,启动相应危机预案.第一时间调查事件真相.第一时间按照最坏原则切断危机的扩散通道,采取积极的补救措施尽量消除危机已经造成的不良影响.第一时间安抚被危机波及的直接受害者和潜在受害者,大事化小,小事化了.第一时间主动和媒体进行信息交流沟通,将掌握的资讯和组织采取的措施随时告知公众. 2,建立高效通畅的危机沟通管道 危机沟通有五大对象:受害者,媒体,内部员工,上级部门和关联组织. 3,一个声音说话,控制传播渠道和内容. 4,对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任. 5,引导舆论. 6,持续紧密的危机善后工作. 7,危机总结. 1,危机的涵义2,危机管理的意义3,危机意识的四层涵义4,危机意识的本质5,危机预警是一套高效运行的管理系统6,危机预警的实质7,危机处理的程序 重点回顾:1,危机是不可避免的吗 2,危机管理与管理能力之间是什么关系 3,危机意识为什么是危机管理的核心

经过多年发展，我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外，由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、 “建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。2012年6月，危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记，正式获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。1）危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。2、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。3、速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。4、系统运行原则(SYSTEM)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点：(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。5、权威证实原则(STANDARD)自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。2）公关传播5B原则1.Binding point 结合点：品牌传播是为品牌的长期打造服务的。品牌传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而品牌传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。2.Backstop 支撑点：品牌建设不是空中楼阁，传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。3.Bright point 亮点：如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一？就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。4.Boiling point 沸点：水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。品牌传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。5.Bodyguard 保护点：在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊，化危为机？凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为品牌传播当好保镖，保驾护航。3）新闻发言人“五度”法则如何在当下复杂、严峻的舆论环境中通过新闻发言人与公众沟通？关键点传媒董事长游昌乔通过长期积累，首创新闻发言人“五度”法则，并申请著作权专利，获得知识产权保护。在历次新闻发言人咨询中，该理论得到学员们的普遍赞誉，成为新闻发言人素养中必修的一项专能。1、高度作为公众人物，必须在以下两点有认识上的高度：（1）公众人物拥有更多的社会资源，理应承担更大的社会责任。（2）引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。2、态度人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物，在面对媒体时，始终得记住最重要的一件事情：第一是态度，第二是态度，第三还是态度。3、风度保持低调谦逊，不要忘本，任何时候都不要得意忘形。4、气度得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭。5、尺度不要过激反应，不要自我纠结，不要给大家任何理由，让自己成为话题，更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心，就会继续遭受伤害。4）公众攻略4S原则社会大众作为企业的外部公众，是企业经营活动的现有或潜在的对象，企业要注意争取社会公众的理解支持与信任，防止社会信任的丧失。关键点董事长游昌乔首创“公众攻略4S原则”，并申请获得著作权专利。1、SORRY公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。在危机发生后，企业以最快的速度与受害者接触，了解情况，坦诚相待，并积极查明事实真相，给消费者以圆满解释，履行企业的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时，企业要冷静地倾听受害者的意见，向受害者道歉,给受害者以安慰和同情，诚恳地对待受害者及其家属。2、SHUTUP务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。3、SHOW值得注意的是，沉默并不是金。之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自已所知道的和自已所想的，尽量展示给公众，不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。4、SATISFY让公众满意。“公众利益至上”是公众攻略的根本。制定对策时，要尽量站在消费者的角度考虑问题，结合企业实际使解决方案能与消费者的期望值相一致。企业从消费者的思路出发考虑问题，会有助于解决投诉危机。5）危机管理6C原则1、全面化（Comprehensive）全面化可归纳为三个“确保”，即首先确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机；三是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。2、价值观的一致性（Consistent value）危机管理有道亦有术，危机管理的“道”根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技巧与方法。危机管理之“道”是企业危机之术的“纲”。3、关联化（Correlative）有效的危机管理体系是一个由不同子系统组成的有机整体，企业危机管理的有效与否，在很大程度上取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。4、集权化（Centralized）集权化的实质是在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。5、互通化（Communicating）危机战略能否被正确执行受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道，如果信息传达渠道不通畅，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而做出与危机战略背道而驰的行动。6、创新化（Creative）危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。6）建立危机管理体系的方法、原则及模块危机管理体系管理对象：危机管理体系对政府和企业的形象进行管理，这是影响企业生存最重要的方面之一。危机管理体系的组织架构：以企业为例，主要分为——由总经理、副总经理担任企业危机管理小组组长，以及公关部、市场部、销售部、综合部、其它部门担任企业危机管理小组成员。危机管理体系内容：主要包括34个模块的内容，分别为：企业形象定位、公关传播预算制度、年度公关传播方案、危机分级制度、舆情监测制度、新闻发布制度、新闻发言人制度、媒体采访接待制度、信息员制度、新闻报道和公文稿件词汇规范制度、新闻发布会、媒体分级管理制度、意见领袖管理制度、恶性竞争自律制度、明星代言管理制度、广告宣传规范制度、促销活动规范管理制度、投诉处理制度、微博管理制度、论坛管理制度、、政府事务管理制度、法律事务的公共关系管理、员工礼仪规范、危机之中的沟通准则、危机管理的财物资源准备、危机的应变指挥程序、危机管理人力资源、培训与演习计划、恢复和发展计划、危机管理的评估、危机公关方案、突发事件应急处理机制、危机管理执行手册、PACE清单等主要内容。

这个还真不知道

转载以下资料供参考x0dx0a x0dx0a公关危机类型主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。x0dx0a x0dx0a公关危机处理方法从三个方面着手： x0dx0a　　一、了解企业自身的真实状态，目的是要把危机控制在潜伏阶段。这里不得不提中国的企业管理大师马云先生，他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前，自暴家丑，主动破局，高管下课。我们相信，更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力，但都有主动整改的决心，我们也相信，很多企业是在自我修正中不断壮大的。 x0dx0a　　二、了解媒体的报道语态。企业预防危机的神经是不能松懈的，在危机引爆之前，肯定是会有媒体闻腥而动，这时企业就应敏感地发现问题，揪出隐患，找出正确的合理的解释理由。危机引爆后，企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实，澄清事实是不二法门，不仅要保持“前后一致”的澄清口径，而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。这里，快笔头公关认为企业即不能反应迟钝，也不能反应超速，更不能反应过度，重要的是给媒体一个相信你的理由，而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威。 x0dx0a　　三、了解公众的心态。无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，公众的态度除了质疑还是质疑，此时民众更关心的是危机对我有没有影响？对我有什么样的影响？这种影响是短暂的还是持续的？企业有没有能力控制危机的蔓延？企业是否具有社会责任感来维护和保护我们的安全？公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。因此，企业第一时间要做的未必是道歉，而是消除疑虑，树立信息。 x0dx0a　　此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，以及网络水军的话题。有思想，有逻辑，有观点，有信仰，有坚持的网络达人无处不在，他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落，试想删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除？因此，危机公关要做是帮助企业找到正确的渠道，在正确的时机，正确地使用话权语。x0dx0ax0dx0a公关危机管理的对策x0dx0a企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：x0dx0a性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面

我们来总结一下企业危机孕育期公关处理要点：一、注意危机的预兆，预防为主，使危机扼杀于孕育期。更多的危机是突发的，不可预料的。一发生即迅猛发展。在危机的爆发期，传播计划显得非常重要。 A企业与B企业在股票上市中，均有"信息披露不真实"的现象，因此国家证监会介入调查，在接受调查期间，两家的股票均暂停交易。此事一宣布，立即引起记者的兴趣，而纷纷赶往企业所在地采访。A企业热情接待，真诚面对媒体，并且告诉媒体他们下一步的举措，什么步骤，什么时间等等，A企业的这种态度得到了媒体的认同，后来的报道也给了股民以信心，因为态度较好，证监会也很快结束完成了调查，并很快复牌。而B企业却希望能够隐瞒，当记者去采访时，被告知在楼下大厅等，并需要出示记者证，作好采访登记，董事长秘书，将下来对话，时间一分一秒地过去，一个小时又一个小时，被记者称之为"神秘的董秘"却始终没有露面，也没有人来照看……事后，《XX企业搞什么名堂，拒记者于门外》类似的报道便出现在各个报端。一个时间发生的，结果却不同的正反两例，颇能说明问题。"防火、防盗、防记者"是流行于企业界的一句俗话，可见一般企业对于记者的防范程度。但是，所谓"欲盖弥彰"，想一味隐瞒是隐瞒不了的。与其消极让别人来揭露，不如积极地把情况说明。而且在时间上，晚公布不如早公布，晚对外公布，也将给人以猜测，而回避记者是最愚蠢之举。 下面我们来总结危机爆发期的新闻传播的要点：二、不要有回避记者的打算，要表现出配合记者的态度。三、保护好现场，控制事态的发展，尽快调查，找出原因，拿出解决方案，并作好应急准备。四、企业如果有不正当的行为，经确认后，应该尽快将它公之于众，并采取积极的纠正措施。新闻传播控制，更多地体现在危机的扩散蔓延期，那么这一时期，要注意哪些要点呢？1986年2月5日10：45--11：45之间，英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。从工厂蜂拥而出的工人，琥珀色的警报，人们一眼就看出发生了什么，媒介也很快报道了发生的情况。事故的消息随后传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有作好发布事故消息的准备，他们得到的只是一个站不住脚的许愿：我们将发表一个声明。而这个声明在下午4：00记者才看到，这期间记者一直是提心吊胆地等待着。工厂没有足够的新闻发布人员来应付外界打的询问电话。记者发现他们要排队等候，不确定因素滋长了人们的不安情绪。此后的日子里，英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，一方面，它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面每天象挤牙膏样的一点点地发布消息。本身随着情况的变化，所发布的消息竟有前后矛盾的地方。这加剧了人们的恐慌，每一条消息都使得记者有借口得以连续报道。另外，英国核燃料公司的新闻办公室在正常的工作时间后停止办公。当探听消息的人晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻人员上班后再回电。迫使记者从其它途径去了解事实，而从其它途径了解到的事实又与公司公布的有所出入。危机发生造成忙乱甚至慌乱，是正常的，因为太多的事情需要处理：组织人员、查找原因、展开补救措施、回答各方面的询问，同时还要维护企业正常的运作，多个事情千头万绪，象一团解不开的麻，一起涌来，但越在这种时候却越需要镇静。对于企业新闻官员来说，这个时候也是最关键、最棘手的时候。任何事情都需要人来做，第一要务是：赶紧组织人。五、组织危机控制中心，其中一定要有专门负责对外传播的人员。视工作量的大小确定人数，让传播人员知晓危机的时间，地点、性质，及企业所采取的措施，并使之始终能得到最新的消息。危机发生后的几个小时，或者前几天，因为掌握的确切消息并不多，原因也正在调查当中，但是，假如逃避或保持沉默，则会被怀疑是隐瞒，和新闻界不合作，同时也引发他们通过其它非正式途径去寻找信息，"出门摔一跤，也抓一把土"，既然来了，一个敬业的记者不会空着手回去的交差的。刚才说过，这一时期有传播渠道多样性、内容不确定性、以及大量信息真空等待"填补"的特性，企业新闻官员的第二大要务是：使企业本身成为信息最权威的中心，掌握报道的主动权，并保持与媒体良好的沟通。六、尽快准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，尽快公布有关的背景情况，填补信息真空。七、向记者提供现场传真、电话等通讯办公用品。八、公布接受询问的新闻热线，如有必要24小时开通。一个企业准备好新闻稿件和背景材料，以及相关的设备，媒体认为企业是合作的，一般会消除敌对情绪，同时视企业为重要的信息来源，这样企业容易赢得主动。案例中的公司，"一定让公众知道真相"的态度是值得称道的，但其"挤牙膏一样发布不准确的消息"却是过失之举，企业新闻官员的第三大要务是：保持传播信息的一致性。九、做好危机传播计划，判断、决定哪些信息可以传播给媒体，由谁？以及何时，怎么样进行传播？十、在企业内部，确定对外发言人，由一个人为主出面负责对外媒体传播，其它人负责电话询问。对外发言人与其它人都要保持一致的口径。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线。深层次的原因，如果没有调查清楚，不要发布猜测的和不准确的原因。可惜这一点常为企业所忽视，有时一个公关班子很强的国家也会忽视。如前一段时间，某国一架民航机坠毁，事故原因正在调查，总统在发布会上说，可以排除被导弹击落的可能性，而过一段时间，国防部有关负责人又说，不能排除被导弹击落的可能性，后来调查果然是被导弹击落。这前后矛盾的说法，给公众造成了恐慌，也损害了国家的形象，总统本人的权威更是削弱。十一、当人们问及深层次原因时，只有确切了解事故真相后，才能对外发布消息。不发布猜测和不准确的消息。总机常常成为企业对外的窗口，也是媒体了解企业事故的第一反应，作为总机，她（他）的职责是了解电话的性质，并转给相关的部门和人员。十二、不要忘记交待总机不宜主动向外界提供信息，同时告之此类电话应该转接的人。企业成为最权威的信息来源，但不代表，更不能阻止新闻媒体在相关渠道，如相关的团体，员工家属等，了解信息的新闻自由。最好的办法是，尽可能多地了解哪些渠道，哪些团体对企业所采取的态度、措施表示支持。赢得他们的帮忙，让他们知道企业正在与媒体取得积极的沟通，并且在新闻稿送给新闻媒体前，把稿件复制给这些团体。以确保新闻媒体从这些渠道和团体获得的信息与企业提供的信息保持一致。十三、如有可能，能够想到的新闻记者将采访的相关渠道，请复印一份新闻稿给他们，并向他们说明相同的情况。在危机的处理当中，企业一般会采取对社会、公众负责的确切的措施，这些措施，有助于减弱社会对企业的敌对，增强社会对企业的信任和信心，在事故原因没有调查前，传播有关采取的措施应是重点，刚才所述的雅芳公司，事前的慢吞吞的敷衍塞责令人愤怒，而事故后总部负责人亲自出马，不惜一切的态度却是值得称道的。著名的"博帕尔惨案"，美国联合碳化物公司董事长沃伦·安德森冒着被逮捕的危险飞到印度作第一手调查，并在被印度官员释放时，丝毫不提被印度政府逮捕的事，只说："我现在最关心是那些受灾的人们"。这种态度赢得了众多人的同情。十四、告诉新闻界你们采取的补救措施，让他们看到你们为此所作的努力。必要时，最高领导人可以出面，向公众表明企业对此事的重视态度，并加强可信度。1996年6月，湖南省陈然之77岁的父亲陈伯顺（当时已经有冠心病，肺部感染，心衰等多种疾病），经医生嘱托服用三株口服液，后三个月中出现皮肤病状，后经诊治无效于9月死亡。经协调未果，三株坚持认为，三株口服液不是导致陈父死亡的原因，1996年12月，陈然之向常德市中级人民法院起诉了三株公司。1998年3月，常德市中级人民法院做出一审判决，判三株公司败诉，并没收了三株1000万元的销售利润。三株不服，向湖南省高级人民法院提出上诉。在此期间，多家媒体报道，消息从湖南迅速扩散到全国，三株的产品形象、企业形象、品牌形象均受到惨重损失。湖南市场上首次出现零销售，全国其它地方也陷入了瘫痪状态。与此同时两个现代化生产工厂全面停产。1999年3月25日，湖南省高级人民法院做出终审判决，判定三株公司胜诉，但胜诉后的三株董事长吴炳新仍痛心疾首：这起官司导致三株数十亿元损失，十万人下岗。赢了官司，丢了市场，一个智者是不会这样做的。十五、对于受害者，要冷静地倾听他们的意见，了解受害的情况，确认有关的赔偿损失的要求。注意，现在不是分清谁对谁错，争辩的时候，要给受害者以安慰和同情。尽可能地提供他们所需要的服务，尽最大努力做好善后工作。"人道原则"是现在处理事情的大原则。在企业的危机处理中，有一个重要的办法是"导势"，所谓导势，即是通过引导局势，使原来不利于企业的事情朝着有利于企业的方向发展，这是企业危机处理的重要原则。试看此例：上海某报刊出了一条骇人新闻："正广和"汽水瓶中，竟有一只死老鼠！消费者看了这条新闻，其结果可想而知。"正广和"汽水陷入空前的危机。危机公关小组立马开始仔细分析，检查每一道工序。结论是老鼠不可能在生产和过程中，进入汽水瓶。"正广和"汽水没有简单地由企业出面解释，基本策略是，用事实说话，抓住这次危机，吸引公众了解生产的工艺过程，进而变坏事为好事。电话一个个打向新闻媒体，记者来到工厂，厂方向记者介绍了产品所采用的第四代美国杜邦公司反渗透水处理的高技术，指出"莱蒙"是目前国内唯一可用于静脉注射的超纯水制作的饮料，还参观了洗瓶流水线和灌装线。事实完全让人信服，老鼠只可能是顾客打开瓶子后钻进去的。不久，报纸即以醒目位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所闻。通过这一事件，"正广和"不仅消除了顾客的疑虑，还令人信服地宣传了本厂的先进技术，宣传了"滴滴超纯"优良品质。十六、如有可能，做好危机的"导势"工作，借助媒体，将危机引导到有利于企业的方向去。尽管做了尽可能的努力，由于信息渠道的原因，以讹传讹；或者由于事实掩盖于表象，有时也会因为记者本人采访态度不够严谨的原因，如有的记者加入自己的臆断，托言"据一位不愿意透露姓名的人士介绍"、"有目击说"等，新闻媒体有时也会有报道失实的地方。而这种失实的报道，假如不加重视更正，会给企业带来灭顶之灾。1999年7月13日，《中国经营报》头版发表了一篇《远铃整体浴室砸住四个亿》的文章，文章开头写道："对于湖南远大集团公司老总张剑来说，今年的心情一定不会太好，因为他耗资4亿元并全心投入的一个项目--远铃整体浴室正面临困境。"文章还说："目前，在中国市场上，销售整体浴室的公司有海尔、韩国LG等，但是，这些规模都不太大，而远铃项目上一次性投入4亿元，是对市场的判断出现错误。据知情人士透露，这个项目启动前，确实没有做过详尽的市场调查，他承认，这是一个不小的失误。"当时正是民营企业纷纷出现不良情况的时候，文章一出来，长着"新闻鼻"传媒立即象鲨鱼闻到血腥一样，不胫而走，人们也习惯性的想："远大会不会成为下一个？"这是一篇失实的报道，7月20日，张剑接受了中国最有影响力的媒体之一《南方周末》的采访，否定了"远铃整体浴室投资失败"的传言。然后他们与《中国经营报》联系，要求他们更正。7月27日，《中国经营报》发表了一篇《关于"远铃浴室"砸住四个亿报道的更正》的文章，文章说："本报记者采用非正式渠道获得、未经远大公司证实的资料，对"远大空调有限公司"及"远铃""集成房屋"等产品进行了失误的报道，给远大、远铃两企业造成了负面影响，对此本报特表示歉意。"，同时，对其报道的失误之处还进行了全面的更正。十七、对于失实的报道要及时要求媒体更正。有些失实的报道，往往是因为本质掩盖在现象中，人的认识本身有一个过程，特别是有些报道从表面来看是正确的，这时是不能要求媒体更正的，有没有办法呢？杭州"娃哈哈"果奶，产品在地方卫生防疫部门抽检时发现，包装上文字注明的"乳酸"含量与测量含量不符，抽检判为"不合格"，并在媒体上公布。这个消息一公布，邻省的媒体纷纷转载，转到后来，"不合格"变为"对消费者有害"了。实际的情况是，包装上文字注明的"乳酸"含量与测量含量不符，但仍在正常范围，对消费者是无害的。而媒体所带来的负面影响却使娃哈哈果奶在当地和邻省销量下滑。眼看着媒体的消息就要向全国扩散，全国市场都要受到影响，一面是调查原因，与地方的卫生防疫部门协调，进行改进需要时间，另外召开发布会说明情况也要等到有个结果的成熟时机，同时，全国性的扩散又是不等人的，怎么办？他们的作法是，立即向新闻媒体的管理部门--新闻出版署求援，向他们仔细地说明了情况，希望他们出面，要求新闻媒体站在保护民族企业的立场，在原因没有查清前，不要以讹传讹，造成公众的恐慌。稍等几天，企业将召开新闻发布会，完整向大家说明此事。新闻出版署援之以手，后来，中央几大媒体均表示沉默，一直到该企业召开新闻发布会。在新闻自由的今天，新闻媒体应该发挥舆论监督的职责，新闻出版部门这种作法对不对呢？我觉得是对的。新闻要负起社会的责任。很多大型企业，并无对社会不公正的行为，其实哪怕媒体再有几天的耐心，可能就会救了一家企业，而使它不至于四面楚歌，几千人甚至几万人失业，造成社会的不稳定因素。但是，这种方法，也是万不得已才采取的办法，因为作为新闻出版部门，如果直接干预新闻媒体太多，是不好的。对于新闻出版部门来说，这是一件颇为为难的事情。十八、当不正确的新闻有全国扩散危险时，实在万不得已，可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况，向他们伸出求救之手。在处理危机公关中，召开发布会或记者招待会是一个很好的方式。第一，它可以面对面的方式，对待公众和传媒，进行双向的沟通，也是真诚面对公众的形式。第二、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。第三，它也有助于媒体将企业真正地视为信息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息"真空"，掌握传播的主动权。当然，在危机的处理中，召开发布会或记者招待会，比起企业在平时召开发布会有所不同，也要难得多。随时，企业要面对媒体和公众的质询，甚至有很多是恶意的刁难，"来者不善"，"时间紧迫"，对主持会议的人，对发布会的组织提出了更高的要求。 1987年初，因对原单位---某省印刷研究所管理作风不满而辞职的科技人员Y等三人来到了一家民营科技企业的T公司，很快完成了《高科技文献书刊编辑排版系统》的研究开发工作，该技术后来参加该省的第三届科技展览会，获得金牌奖。正当T公司为此而高兴时，该省的科技日报两位记者在报上发了一条来源于印刷科技研究所的消息《T公司有侵权行为》，不几天，该省新闻出版局与印刷科学研究所联合召开新闻发布会，称："1985年，国家把"高级排版系统"作为重点科研项目下达给省印刷科学研究所并投资230万元，1986年，这个项目的研究取得了主要成果，1987年1月，这个项目的负责人Y等三人忽然宣布辞职，并带走了课题组完成的科研成果和主要技术资料到T公司就职，几个月后，T公司举办的鉴定会公然将国家投资的230万的科研成果据为己有，此后，新闻出版局多次发文通报T公司及Y等人，指出这种作法是侵权行为，但T公司与Y仍然到处搞展览并公开出售这一科研成果，这使印刷科技研究所与12家用户签订的合同无法兑现，造成了300万元的经济损失，在这个侵权案公布前，T公司曾通过各种途径要求私下了结此案，但为了保护国家利益，印刷科学研究所已将此案向中级人民法院起诉。"当天，电视台转播了这次新闻发布会，在社会上引起了极大反响，T公司作为民营企业，受到官办的印刷科学研究所和代表国家的新闻出版局的指控，在我国社会环境下，公众心理上容易倾向谁，是显而易见的，T公司的声誉受到了极大的损害。 在这种情况下，T公司决定召开新闻发布会，澄清事实，纠正新闻媒介的失实报道。公司的公共关系部开始了紧张的准备工作：第一、制定会议议程，安排新闻发言人：公关部长说明召开新闻发布会的目的，公司副总裁作为新闻发言人介绍情况，申明立场，直接负责"高级排版"系统的部门经理出席并作补充发言，由Y介绍他辞职并调入T公司的经过，公司总裁讲话。第二、准备记者提问，并请记者参观"高级排版系统"。第三、安排两位精明能干的公共关系人员，协助新闻发言人及总裁准备发言稿。第四、邀请新闻媒体，其中包括上次对此事有报道的电视台和省科技日报。一切都准备好后，T公司召开了发布会，新闻发言人在四个方面对"高级排版系统"纠纷始末作了说明：第一、T公司认为，印刷科学研究所所长S先生在向新闻界介绍这一纠纷始末时，有意回避了这桩公案的核心，公案的起因是Y作为一个在电脑排版技术方面很有建树的专家，他的工作在印科所都得不到支持，成果被剽窃，工作条件差无人问津，因此他才退职。S所长对待有抱负的技术专家的态度以及他所挑起的这桩所谓侵权纠纷反映了我国体制改革中一系列重大问题：这就是怎么样才能做到尊重人才，怎么样给各类人才创造充分发挥才能的环境，对科技人员采取什么样的态度，一部分知识分子在掌握了部分权力之后，应该怎么样对待与他们共事多年，后来又脱颖而出，有所成就的另一些知识分子，这就是这桩公案的核心。第二、T公司认为，S所长向新闻界介绍纠纷时，隐瞒或歪曲了许多重要事实。首先，S所长说，高级排版系统是由国家投资320万元人民币的科研项目，有些新闻界也作了这样的报道，一个仅用3个人劳动即已完成的微机排版软件，竟然在1年的时间里，投资230万元巨款，这完全违背常识。因此，T公司认为这不是事实，我们愿意请S所长提供"高级排版系统"课题从1985年6月到1986年9月期间有关支出清单，也建议新闻界关心一下所谓320万元的真正用途和去向。其次，S所长说Y等三人于1987年"突然宣布辞职，一不等批准，二不交待工作便不知去向""带走了全部资料"，我们认为这不符合事实。我想这一点最好让事实说话，请看当时的事实记录（略）……最后，S所长说，"T公司通过各种渠道想把这一问题私了"，这是企图贬低T公司。T公司为了帮助Y等同志实现他们为我国科技出版事业做出贡献的夙愿，确实与S所长进行过一次对话，并达成一项口头协议，这是我们与S所长进行过的一次唯一的协商会，此后T公司从未打算过再与S所长进行接触，而是向省科委，B市H区劳动人事部门汇报请示此事，并请他们协助解决，这怎么能说是私了呢？第三，作为一个民办科技企业，T公司深深懂得旧体制对于科技人员的压制和束缚给我们经济带来的危害和损失，因此，T公司一贯采取支持鼓励科技人员合理流动，支持、鼓励他们发挥聪明才智，所以，T公司在Y等人报效无门的时候，在有关方面的推荐下接纳了他们，并支持他们完成科技开发，这是对国家的贡献，对科技体制的贡献。难道我们在Y等同志已经退职，生活无着的情况下，对他们漠不关心，拒之门外？难道我们看到他们的技术构想很好，意义很大，但无力实现的时候，却听之任之，无动于衷？我想，在座的每一位女士、先生都不会赞同我们那样做。第四、T公司一贯遵守中华人民共和国法律，坚持合法经营。尊重并保护国家和集体、个人应有的利益，在这桩法律纠纷面前，我们的态度是：尊重事实、尊重法律，相信群众，相信法庭，并尽一切力量配合司法部门的工作。"接着Y代表自己和另外两名从印科所来的科技人员作了《我们辞职前后的有关情况》的详细发言。之后，公司总裁W就四个问题发表了看法。发言结束后，T公司领导人回答了记者的提问，发布会所有议程结束后，公共关系部人员还与记者一起就新闻发布会提供的信息作了最后的核实，特别是对公司领导所回答的一些尖锐、敏感的问题，作了进一步的鉴定。T公司的新闻发布会后，新闻界出现了新的报道，该省科技日报6月14日载文《就被起诉"侵权"，T公司已申明立场》，《经济日报》发了《T公司发布新闻，科研成果纠纷再起波澜》，此外，包括香港在内的各地一些报纸都对T公司的新闻发布会作了报道。这些报道扭转了以前舆论"一边倒"的局面，对挽回T公司的信誉起了较大的作用。最后的结果是T公司赢得了公众的同情，应该说，T公司在公关上是成功的。从一个旁观者来看，这一宗案子，从法律上来说，真正的受害者应是印科所，Y等三人属于印科所工作人员，"高级排版系统"也属职务发明创造，其专利权应归印科所所有或持有，Y等三人尽管辞职，但从1987年1月至1987年7月尚不足一年，到T公司完成的工作是与原单位有关的工作任务，按相关法律，专利权应归原单位。另外，Y等三人不辞而别，未经批准也未交接工作，事实上，其与印科所的劳动关系并未解除。T公司在主观上也是故意的，他们明知"高级排版系统"是原单位的开发项目。尊重人才是对的，但首先应该遵守的是国家的法律。因此，如果印科所在开发布会时，能够把这些问题考虑到，策划周全，解释充足，T公司无机可乘，立论也是虚弱的。印科所本应得到公众的同情，而为何T公司反而赢得公众呢？关键的区别还是在两家企业或事业单位的公关意识的高下。T公司抓住了问题的核心，同时，T公司也表明愿意配合司法的调查，是否侵权留给法律裁判，这种立论，不偏不倚，不卑不亢，容易赢得公众的同情。最后，进一步的对230万元的去向问题抛出话题，造成印科所的被动，这一招可谓打了对方的"软胁"。我们来总结一下危机公关中，召开发布会的一些原则：十九、应在成熟的时机召开新闻发布会。发布会太早开，有可能信息不完全，可能对于公众关心的重要问题没有解决方案和措施，而达不到效果，或者反而有负面效果，太晚开则有可能起不到填补"信息真空"，成为信息主要渠道的作用，时机的把握十分重要。二十、做好发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考虑周全，并有圆满的答复。二十一、注意多用事实说话。行胜于言，事实胜于雄辩，多用事实本身说明，一个事实有时胜过一千打理由。 下面我们再来谈一谈，在危机的减弱、消散期所应注意的传播要点。通过第二、第三阶段危机的扭转，第四阶段应该将负面影响降低到最小程度，同时树立正面的影响。娃哈哈"南京事件"后，娃哈哈又出现在南京各大商店里，广告又重新出现在电视屏幕上。《娃哈哈果奶全面畅销》，7月31日，娃哈哈集团将这一消息发送给了新闻媒体，8月1日，《人民日报》即刊登了这一消息。报道说："今天上午，南京市一公司专门来电称，当地已有80多家商店"纷纷要求销售娃哈哈果奶，希望厂家立即赶运14万多瓶果奶销往南京、上海。天津、湖南、河南、辽宁、吉林、黑龙江等地也纷纷要货。杭州市场已经全面恢复旺销，日销量高达24万多瓶。这些消息对进一步打消了消费者、经销商的顾虑，挽回影响起了很大的作用。我们来总结危机公关中的最后一个原则：二十二、在危机的减弱、消散期，多刊登正面的消息，将负面影响降低到最小程度，树立正面的影响。

在网络舆情大声、发展、演变以及产生现实影响之前所采取的一系列应对措施，或者在舆情发生过程中对舆情的走向以及可能有其造成的一系列后果作出的评估和分析，以及采取的必要的、有效的行动。这些措施包括跟踪、原因分析、阶段评估、舆论引导、现实干预等环节。我拿过来舆情预警是舆情管理的重要环节，而舆情预警方法的研究能够为舆情应对提供准确的参考和效果评价。网络舆情预警能够为政府或社会机构及时、有效地应对、化解网络舆情危机提供科学的、理论角度的参考。

信息要及时企业危机很容易让人产生恐惧心里，因此要保证信息及时，使群众能够及时了解关于危机的具体情况，这样才能减轻群众的恐惧心里，对于度过企业的危机公关至关重要。重视公众的想法当危机发生的时候，群众关心的不仅仅是能够得到多少补偿，还会在意企业是否关心他们的想法，是否重视他们的想法，企业应当及时了解群众的想法，重视他们的感受，这样才能得到群众的信任，才能安全度过企业危机。始终保持坦诚在遭遇企业危机时，要勇于承认自己的错误，承担相应的责任，以积极的形象应对企业危机，保持坦诚的态度，更容易获得公众的原谅和谅解。因此，始终保持坦诚是度过危机的原则。积极与媒体有效沟通媒体在危机公关中发挥着重要作用，他既是发布信息的人，也是监督危机公关的人，在危机公关中扮演者十分重要的角色。能否与媒体有效的沟通直接决定了危机公关处理的效果，对危机公关的处理有着举足轻重的作用。企业要做整体规划危机公关通常是由一件事引起，具有不确定性，但是企业应当提前做好整体规划，在制定方案时，要站在整体的角度上，全面系统的制定解决危机的方案，这样才能确保危机公关的有效性，在遭遇危机时，积极采取应对策略，才能有效的把危机带来的负面影响降到最低。这就是公关危机的处理原则，了解了这些，对处理危机会有积极效果。

务必搞好下列好多个层面的提前准备，包含危机公关机构架构、危机公关机构总体目标、机构考评与点评：　　最先是危机处理的机构架构。危机公关显而易见是归属于媒体公关关联的一部分，归属于企业总体的宣传策划的一部分。这一架构显而易见不可以是许多工作人员的常设机构，它通常是由承担营销推广的总经理带头，包含营销推广单位、客户服务部门、法律部门构成的一个跨机构向量，乃至能够说成个虚似机构。在其中的网络舆情预警信息能够为常设定编工作人员，承担品牌营销和网络舆情预警信息。机构架构的详细、人员配备有效是极致解决的前提条件。　　次之，要开设这一机构的总体目标。整体的标准是务必开设的，例如“转危为机”那样的标准，这显而易见就蕴含了第一要解决掉危机，不出事了。　　第二要发现机遇，推动事情向有益于企业的层面发展趋势。或许还可以传统点，“不出事了”为标准。　　第三，务必要由考评，例如事前订的总体目标，不出事了就是说60分，转危为机就是说90分，那样针对机构之中的所有人在处理过程方式上带一定的正面危害。　　实际上 ，因为危机公关不经常出现，专业能力较为强，许多企业选用业务外包的方法都是非常好的挑选，把危机公关恶性事件外付给广告传媒公司，这一是许多大企业较为认可的作法，可是因为互联网恶性事件变成了常态化，危机公关业务外包也困窘，创建适合的机构架构自身做也愈来愈为大伙儿接纳!

1，强化网络媒体沟通对网络中突发的负面热点事件，社会中的各类组织或个体根据自身需要建设虚拟网络虚拟舆情环境，获得意见引导能力和地位，起到网络信息传播者和网关人的关键作用。因议程受到网络舆论的高度关注，负面信息依靠大量的浏览量和具有影响力的网络媒介的传播力量形成议题的放大并形成舆论危机。网络搜索引擎的搜索结果位置更容易带动广泛网络公众参与到舆论议程之中，而强化网络媒体的沟通和协调，尤其针对具有影响力的网络平台。加强供给和传播的把关，有助于防范控制各类失实、有害的信息等具有恶意的传播造成的不良影响，另一层面也是为负面事件处置提供有效信息传播平台和舆论引导的阵地。2，危机预测和预报指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更准确地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机预控是指针对引发公司危机的可能因素采取应对措施和制定各种危机预案，进行预先控制和防范，以有效避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。但建立一套科学、完整的预警系统耗时太长。对于一些没有特别设置危机公关部门的企业来说，上海昕搜网络建议与其手忙脚乱的自行解决公关危机，浪费企业时间与资源，倒不如直接和专业危机公关公司合作，在最短的时间内解决危机，在最有效率的培训中寻求危机公关的真谛，以此谋求利益最大化。3，处理危机公关的时候态度请一定要诚恳社交媒体可以含糊不清，但是官方的发言一定不能‘太官方"。切实的进度报告是大众最想听到的，肺腑之言也是大众给予企业品牌支持和理解的基本原因。如果没有调查出结果，没关系，企业可以宣传自己为了调查所准备的政策，这同样可以取信于民。4，同步反应准则工作发展怎样样，这点非常重要!当企业遇到危机公关时，就需要把整个工作的过程、人员组织、处理状况等这些信息反应给顾客。现在的大多数公关活动是因为顶不住言论的压力才开端进行同步反应，这种观念是过错的。其实当危机工作发作时就应该开端进行反应了。

在信息化时代，网络舆情危机公关是不可避免的，尤其对企业来说，更是时有发生。一旦出现这种情况，对企业来说，很容易陷入难以摆脱的舆论漩涡之中，给企业的市场口碑和品牌形象带来严重的负面影响，甚至直接造成经济利益损失。所以，对于企业来说，做好网络舆情的危机公关处理就刻不容缓。我们就来告诉你如何做好危机公关。　　如何做好危机公关方法如下：　　1、坦诚相告，放低姿态。一个公司一旦发生舆论危机，首先要做的就是坦诚，低调，避免传播虚假信息。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，激化矛盾，扩大危机的蔓延。最终的结果是局势失控，危机更难处理。　　2、调查情况，了解事情真相。经过事先与公众和媒体的坦诚沟通之后，此时危机的发展趋势往往会逐渐放缓，因此要对危机的起因、范围及后果等立即进行全面调查，找出真相，为舆论公关危机的处理提供决策依据，也是舆论公关危机处理成功的关键。　　3、采取针对性紧急措施。在了解了事情的真相之后，这个时候首先要做的就是保持足够的冷静，然后根据事情的真相进行针对性的应急措施，防止事情的蔓延，比如通过官方的通道道歉，直接提供解决方案等等。　　4、评价总结，改进工作。如何做好危机公关?对于暂时不能解决的舆情公关危机，应对网络危机相关措施的合理性和有效性进行评估，并实事求是地写出处理报告，为今后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。

策略：1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象。3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机处理原则：原则一：保证信息及时性。原则二：保证受众的知情权。原则三：重视受众的想法。原则四：保持坦诚。原则五：保证信源的一致性。原则六：保证与媒体的有效沟通。原则七：信息要言简意赅。原则八：整体策划。

选择一个好的第三方机构结合品牌舆情监控系统，处理网络舆论负面信息，是企业品牌或个人品牌在网络信息流社会生存的必须，也是企业深入人心，快速打入市场的关键！在新媒体时代下，危机公关的爆发频率非常高，主要还是与当今社会的特点有关，信息传播速度快，人人都是自媒体。而在遇到危机公关后，化解危机公关是首要任务，而在化解时，会一般要制定一个方案，那么危机公关处理方案怎么写。首先，每个企业遇到的危机情况不同，所以在写方案时，自然不能根据模板去套，需要学会根据具体问题具体分析，分析自家遇到的危机情况与别的企业有哪些共通点，哪些不同点，再有针对性的写出合理的方案。其次，明确问题：在写方案之前，是考虑清楚写此方案，想要达到什么样的公关效果，然后自己需要做出哪些改变，自己在此次危机事件中，存在哪些问题，自己如今处于什么地位。再次，是积极承认错误，澄清事实，然后把事件的整个过程描述清楚，因为想要解决问题，就要紧紧分析问题，围绕着问题进行策划，考虑问题，才能从根本上有效解决问题。然后就是根据问题写明解决办法，并且要考虑到受害者的想法，要得到受害者的原谅，才有利于企业后期恢复形象。

"危机来袭！如何保护你的品牌声誉？危机公关处理方案分析危机公共关系处理计划的重要性不容忽视。随着信息时代的蓬勃发展，如何有效地处理和应对各种危机已成为企业成功的重要因素之一。在现代社会，困难可能来自产品质量问题、公司错误、媒体曝光等各个方面。因此，及时、科学、合理地分析危机的公共关系处理计划尤为重要。危机公关处理方案不仅涉及企业形象的保护和恢复，而且与公司的生存和发展直接相关。一旦出现困难，企业需要迅速采取有效措施，尽量减少损失，恢复公众和市场对公司的信任。完善的危机公关处理方案需要分析和处理不同的困难类型，综合利用各种公关手段，努力处理最佳状态的危机。第一步、是充分了解危机事件的背景和原因。只有充分掌握困难的原因和传播过程，才能准确把握危机事件的本质和影响范围。例如，如果是由产品质量问题引起的困难，我们需要对产品供应链、生产过程、质量控制等方面进行深入的调查和分析，找出问题的根源，以便有针对性地制定处理方案。第二步、在危机分析中，需要详细考虑危机的可能后果和影响范围。困境可能会对公司的声誉、市场地位、客户关系等方面产生严重影响，因此有必要对困境的潜在后果进行综合评价。危机公关处理方案的关键是选择合适的公关手段和沟通方式。根据困难特征和影响范围的差异，可以采取多种公关手段。第三步、在危机公关处理方案中，还应考虑困难的时间节点和处理进度。一旦发生危机，我们需要迅速做出反应，并制定详细的处理计划。处理计划应明确具体的工作任务、负责人和时间节点，以确保及时妥善处理困难。需要注意的是，企业在制定危机公关处理方案时，应充分考虑公众的需求和利益。公众越来越关注公司。他们希望公司能及时、真实地向他们提供数据，解释事件的原因和后果，并采取措施解决问题。因此，在处理危机时，公司应积极与公众沟通和互动，以增加公众对公司的信任和支持。总结危机公关处理策略的制定和实施对企业具有重要意义。合理科学的危机公关处理方案可以帮助公司有效应对危机，保护企业形象，维护企业利益。在充分了解危机事件背景和原因的基础上，详细考虑危机的后果和影响范围，选择合适的公关手段和沟通方式。同时，要密切关注危机的时间节点和处理进展，积极与公众沟通互动。这样，企业才能在危机中崭露头角，取得成功

1/充分利用媒介资源。2/寻找源头。和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。3/联合行业或者政府。4/敢于剖析自己，敢于承认错误。5/疏导。治水在于疏导而不是堵截。不过危机公关一定要有良好的渠道和人脉关系，拓王朝在这方面做得很出色，一直在业界好评不断

无论企业有多么强大的公关团队，或者和多么大的公关公司合作，首先第一点必须要做到的是：主动承担责任。企业无论怎么道歉或者发布声明，利益问题，这永远是公众关注的核心。公众不会去管谁对谁错，或者说由于信息不对等，公众无法判断谁是谁非，所以不论谁对谁错，如果是作为企业一方，就应该主动承担责任，博得群众好感。在第一点的基础上，剩下考虑的就是常用的公关手段和技巧了，在危机公关处理过程中，企业需要特别注重处理问题的态度，不可采取故意回避、避重就轻、恶意推卸责任等方式，从而给消费者或者其他网络媒体留下把柄，以至于危机事件扩撒成社会热点事件。

1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。2、承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。3、有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。

　　1、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；　　2、危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。　　3、新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人来接专线电话。　　4、了解企业的公众，倾听他们的意见，并确保企业把握公众的抱怨情绪，可能的话通过调查研究来验证企业的看法；设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题。　　5、邀请公正权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任。　　6、时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性。　　7、要善于创新，以便更好的解决危机；　　8、别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；　　9、危机管理人员要有足够的承受能力；　　10、当危机处理完毕后，应吸取教训并加以教育其他同行。

评估和制定公关危机处置建议，从降低媒体报道热度到舆论引导等层面通过不同阶段来展开公关危机处置。如果一开始就只是试图删除负面文章和评论，将非常容易引发媒体报道反弹，最终失去品牌信誉，并且弊大于利。同步统一信息与负责您企业声誉管理和公关危机处置的公关服务商分享您的全部信息，并按照公关公司的建议制定统一声明。将信息同步到您的营销团队，社交媒体团队，客户服务以及其他需要将您的信息传达给读者或消费者的前线工作人员。在这个过程中，一定要尽量让您的信息简单，清晰和统一。在发表第一个声明非常重要，建议参考《唐界传媒国际公关服务商管理手册》中的企业发言人撰写模版，按照流程进行构思和设计。社交倾听与衡量评估在最终没有获得公关危机处置衡量评估结果之前，请确保听取并跟踪您的处置策略。通过更深层次的社交倾听并使用唐界传媒PRBOX等社交媒体管理工具。您还可以跟踪百度趋势或微博上的趋势对话，衡量评估主题标签的印象以及全球智库SRCNN综合媒体指数或百度指数。请务必阅读每一条评论并深入公众讨论以评估公关危机的严重程度。您的关注者是否支持您？如果没有，您可能需要根据唐界传媒的建议动态调整品牌信誉管理策略并尽最大努力保持社交倾听与互动。保持透明度在赢得客户的信任时，与目标受众保持透明的沟通态度至关重要。对您的工作或发生的公关危机事情保持足够的透明度。如果您犯了一个错误，请将其作为一个孤立的问题解决，并一定要让客户感受到您对他们的重视程度，所以，请向您的客户展示您目前打算通过何种方式以防止类似问题再次发生。传播您的信息如果您通过公关服务商策划撰写了一份简单明了的统一声明之后，这个时候非常需要快速、有效地将您的信息传播给大众了。选择所需的分发渠道，无论是在传统电视，新闻发布，社交媒体，博客和其他渠道上，您都需要确保听到自己的声音，并达到目标人群。也可以通过唐界传媒PRBOX新闻媒体发行平台，24小时发布至新闻媒体，在公关危机处置的黄金时间内快速宣传您的企业信息。通过公关危机学习经验显而易见。很多企业和品牌都希望防止公关危机的发生，但是当品牌部或者是公关部在真正面临危机公关的时候，却又经常不知所措。他都不知道在什么时候，该做什么事情，尽管在面临危机公关的时候，企业的每一个人都应当按照公关危机处置手册进行标准化的处置。对于大部分企业而言，危机公关是一个非常艰难的时期，但同样的，这也是一个非常好的学习机会。对企业的品牌部或者公关部的工作人员，一定要注意处理公关危机的方式，按照唐界传媒公关总结模型，通过总结发现处置公关危机的优点和缺点，总结出宝贵的经验。与此同时。我们的公关人员可以通过梳理，并且创建一系列的改进文档来不断地帮助企业改善和优化品牌声誉管理策略，从而获得更好的品牌声誉环境。

营销策划（Marketing Plan）是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。营销策划，首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划 　　营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。 　　营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法 营销策划与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。 　　营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润。营销策划的内容包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术等四个方面的内容。 编辑本段营销策划主要内容 　　营销策划公司是指专门从事市场营销服务，运用专业营销经验，帮助企业通过“智慧和创意”，以更经济更快速的方式打开市场的专业服务公司，属于商业性服务公司。 　　天创营销管理策划公司高级咨询顾问苏玉秋老师将营销策划的主要内容总结为以下几点： 　　1.营销战略规划。2.产品全国市场推广。3.一线营销团队建设。4.促销政策制定。5.专卖体系等特殊销售模式打造。6.终端销售业绩提升。7.样板市场打造。8.分销体系建立。9.渠道建设。10.直营体系建设。11.价格体系建设。12.招商策划。13.新产品上市策划。14.产品规划。15.市场定位。16.营销诊断等。 营销策划过程 　　菲利普·科特勒认为：营销开始于业务计划过程之前。与制造和销售观点不同，该业务过程由价值创造和随后的传递组成，这个过程包括三个阶段。 　　第一阶段是选择价值。在任何产品产生以前，必须先做营销“作业”。营销工作过程是细分市场（segmentation），目标（targeting），定位（positioning）——STP，它是战略营销的精粹。 　　一旦业务单位选择好了将提供给目标市场的价值，它即准备提供价值工作。有形产品和服务必须具体明确的，目标价格必须建立，产品必须制造和分销给市场。在第二个阶段，开发特定产品的性能、价格和分销，这也是战术营销（tactical marketing）的内容。 　　第三个阶段的任务是传播价值。战术营销在延伸：组织销售力量、促销、广告和其他推广工作，以使该供应品为市场所知。营销过程始于产品以前，继续于产品开发之中，在产品销售之后还应延续。 　　注：关于营销策划，目前欧洲国家已经将定位、营销、策划分的很细，各自有专业的操作公司。而在中国国内，很多营销策划机构依然在追求全案操作，从定位到设计推广一体化进程，难免影响其专业性。最近几年，国内上海、广州等地已经逐渐出现了细分的营销策划公司，如专业做定位、专业做设计、专业做营销托管等，这必将是营销行业的大势所趋。 　　——摘选自《营销管理》，菲利普·科特勒著。（新千年版，第十版。中国人民大学出版社） 　　优秀营销策划人才标准 给新人的三个意见　 　　1、如果满足于平庸就不要做策划。为企业创造价值、缔造传奇品牌是营销策划人存在的唯一理由。所以不仅仅只满足在传播领域的创新，一个优秀的营销策划人的目标应该是以营销战略的精准实效为前提，以产品及营销模式的创新为基础，实现品牌和传播的创新！打造天生的明星，做到先胜而后战。 　　2、优秀的营销策划人很诚实、很负责、很OPEN，尊重每个人的天赋与才能，崇尚从工作和生活中找到成就感和快乐。 营销策划3、在学会做事之前先学会做人，优秀的营销策划人是乐观、成熟、正直、诚实、勇敢的人； 　　优秀的营销策划人有事业心，不满足于平庸，对目标的追求有着坚定不移的信念； 　　在做大事之前先学会做小事，保持OPEN的心态； 　　一专多能，与时俱进，拒绝“半桶水”的自我封闭。 营销策划人员的基本要求 　　一名合格的营销策划人员应具备一下几点要求： 　　1、营销策划人员需要掌握综合知识和技能，包括了经济学、行为科学、数学、统计学、心理学、社会学、生态学、商标学、广告和法律等学科。 　　2、营销策划人员必须有丰富的阅历和营销经验，对企业在营销各个环节的问题能做出准确的判断。 　　3、营销策划人员要有敏锐的洞察能力，能把握市场上存在的各种机会和规避市场上存在的风险。 　　4、营销策划人员要有系统思维能力，能用综合的知识去解决复杂的问题。 　　5、营销策划人员要有狂热的工作热情，把策划当成自己生命中的一部分，才能有强烈的动机和兴趣把工作做到极致。 编辑本段营销策划的战略过程： 　　市场营销的战略主要的任务就是站在战略经营单位的角度分析形式，制定目标和计划。营销策划的战略是营销策划中至关重要的带方向性，全局和综合性的谋划。 　　1、市场定位策划 2、市场竞争策划 　　3、企业形象策划 4、顾客满意策划 编辑本段营销策划的格式 　　(1)营销机会分析。包括：整个商品或消费品市场的数量和金额分析；各竞争店牌或品牌的销售量与销售额分析；各竞争店牌或品牌商品结构的销售量与销售额的分析；各竞争店牌或品牌市场占有率的比较分析；顾客与消费者年龄、性别、家庭收入等分析；各竞争店牌或品牌商品优缺点的分析；各竞争店牌或品牌市场细分与商品定位的比较分析；各竞争店牌或品牌广告费用与广告表现的比较分析；各竞争店牌或品牌促销活动的比较分析；各竞争店牌或品牌公关活动的比较分析；各竞争店牌或品牌定价策略的比较分析；各竞争店牌或品牌分销策略的比较分析；各竞争店牌或品牌店铺布局的比较分析；企业的利润结构和费用情况分析。 　　(2)目标市场定位。包括：确定目标市场和商品定位；经营目标；价格策略；分销策略；广告形式和投资预算；促销活动的重点和原则；公关活动的重点和原则。 　　(3)促销活动规划。包括：明确促销的目标；选择促销的形式和内容。 　　(4)分销活动计划。包括：价格策略；分销的渠道；店铺的陈列；服务的质量。 　　(5)销售管理计划。包括：主管的职责权限；销售目标计划；人员的挑选和培训；推销人员的薪金标准；推销人员的奖励措施。 　　(6)市场反馈和调整。包括：市场销售信息的反馈方式3市场销售信息的反馈整理；经营目标的核算；经营行为的调整。 编辑本段营销策划的三个发展阶段一、产品策划阶段 　　顾客需要物美价廉的商品，所以企业主要营销策划工作是集中力量改进产品，而不注重顾客的需求和愿望，并忽略了分销、促销等方面的营销工作，从而导致一旦新技术和替代品出现，企业的产品就出现滞销。 二、促销策划阶段 　　大众化时代，商品更加丰富，企业在营销策划方面的重点是如何促销自己的产品，因此各企业设置销售人员，并制订激励体制鼓励销售人员多卖产品，并同时运用广告战、价格战来刺激消费者需求，不考虑消费者的喜欢和满意程度。 三、系统营销策划阶段 　　经济不断发展，消费者需求上发生转变，大众化的商品得不到消费者的认可，因此企业营销策划的重点是不断分析消费者心理和行为特征，并进行市场细分，通过设计产品、定价、分销和促销等一系列系统手段来满足消费者的需求和欲望。 编辑本段系统营销策划跟传统营销策划的区别 　　传统营销是在推销观念基础上的升级，重点强调市场营销组合手段的创新和品牌概念的传播，在一段时期，中国很多企业确实通过传统营销手段取得很辉煌的成绩，但消费者需求 营销策划一旦发生改变，企业就会陷入困惑和不归之路。 　　系统营销策划是建立在以消费者需求基础上的营销系统工作，要求营销工作更完善和精准，包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术的控制四个部分，能有效解决企业在营销中的问题、提高企业营销管理能力、建设企业核心竞争力三大优势。 　　系统营销策划是以消费者需求和欲望为核心，充分利用企业内部和外部资源，用更全面、更立体、更长远的营销策划模式解决企业营销根本问题，让企业稳健经营。 　　营销策划就是玩好各个“P”资源，找到最适合的人群，利用最合适的价格，铺货最适合的渠道，运用最适合的推广手法与促销手段，各个“P”资源最适配于企业的营销环境才是最成功的营销策划。正如我一直坚持的“只做最和谐的颠覆”。 编辑本段营销策划剖析　 　　营销策划是一种运用智慧与策略的营销活动与理性行为，营销策划是为了改变企业现状，达到理想目标，借助科学方法与创新思维，分析研究创新设计并制定营销方案的理性思维活动。这是为实施营销目标而对营销策略进行实际运用的活动，是营销管理全过程的重要组成部分。 　　关于营销：营：指经营，销：指销售。学营销、谈营销、做营销者甚众，但销售高手并不多，既懂销售又懂经营者更不多。营销是一个融合了诸多元素的系统工程。 　　关于策划：策：是指计策、谋略； 划：是指计划、安排；连起来就是 营销策划：有计划的实施谋略。通常需组织者因时、因地制宜，集天时、地利、人和，整合各种资源而进行的一种安排周密的活动。好的策划，能环环相扣、前后呼应。策划可大可小，时间可长可短。 编辑本段营销策划的前提条件 　　一、设立企业的营销目标，即企业欲达到的理想目标。 　　二、要研究企业所处的营销环境和营销状况。 编辑本段营销策划须遵循的原则 　　八大原则是战略性、信息性、系统性、时节性、权变、可操作性、创新性和效益性原则。 　　营销策划必须以全面信息为依据。它要求通过建立广泛的信息网络，尽可能全面地收集同决策与策划有关的各种资料，以增加决策与策划的准确性，而减少其盲目性和风险度。 　　营销策划必须以科学技术为手段。它要求不仅要充分运用同营销策划有关的各种学科的原理与方法，而且应尽可能利用电子计算机等现代高科技手段来辅助营销的决策与策划，以充分提高其效率和准确性。 　　营销策划必须以专家咨询为骨干。它要求尽可能地利用各方面的专家参与营销策划，或者是委托专业咨询机构进行营销策划，从而使经营者能集智广益，能对各种不同的营销策划方案进行评估和选择，以保证营销策划质量的最优化。营销策划的组织 　　可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。 　　意新颖原则。要求策划的“点子”（创意）新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。 编辑本段营销策划的方法 　　营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市场开拓活动，它贯穿于企业经营管理过程。因此，凡是涉及市场开拓的企业经营活动都是营销策划的内容。 营销策划1、点子方法 　　什么是点子？从现代营销角度来说，点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑，为营销方案的具体实施所想出的主意与方法。 　　2、创意方法 　　创意是指在市场调研前提下，以市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。 　　3、谋略方法 　　谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。 编辑本段营销策划的六个步骤 　　营销策划包括六个步骤：情景分析、目标、战略、战术、预算和控制。 　　①情景分析：企业首先要明确所处环境的各种宏观力量（经济、政治/法律、社会/文化、技术）和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。企业可以进行SWOT分析（优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Oppo rtunities、威胁Threats）。但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOWS分析（威胁Threats、机会Opportunities、劣势Weaknesses、优势Strengths），原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。SWOT分析方法可能会赋予内部因素不应有的重要性，误导企业根据自身的优势来选择性地认识外部威胁和机会。这个步骤还应包括公司各部门面临的主要问题。 　　②目标：对于情景分析中确认的那些最好的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。 　　③战略：任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。 　　④战术：战略充分展开成细节，包括4P和各部门人员的时间表和任务。 　　⑤预算：企业为达到其目标所计划的行为和活动需要的成本。 　　⑥控制：企业必须设立检查时间和措施，及时发现计划完成情况。如果计划进度滞后，企业必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。 编辑本段网络营销策划基本原则概述　 　　所有的技术、渠道都只是实施手段，唯有独到的创意、细致的分析、精准的定位、出色的策划，才是策划服务中的精髓，也是真正对客户具有至关重要意义的环节。坚决摒弃华而不实的推广方式，以及只有数据没有实际效果的单纯技术手段。除了常用的硬广告模式，襟抱堂更主张“创意独到、软性营销、特色炒作、共鸣性传播”，以润物细无声的方式对目标群体进行巧妙渗透，并同时注重广度宣传与深度渗透。 1. 系统性原则 　　网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流"皆备，相得益彰。 2. 创新性原则 　　网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。 3. 操作性原则 　　网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进 营销策划行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。 4. 经济性原则 　　网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。 编辑本段延伸阅读：策划分类一、网络营销策划 　　1、网络营销 　　2、事件炒作 　　3、话题制造 　　4、危机公关 二、传统营销策划 　　1、新产品上市： 市场调研、产品定位、招商策划、市场启动； 　　经典案例：江中健胃消食片、黄金酒、王老吉 　　2、营销策划： 营销诊断、市场推广、销售提升、促销策划、品牌提升、品牌推广； 　　3、广告策划： 平面广告创意策划、影视广告创意策划、影视广告拍摄制作； 　　4、企业策划： 品牌提升、品牌策划、品牌推广； 　　5、终端建设： 终端手册策划编制、终端促销人员培训、终端形象设计、销售终端维护； 　　6、品牌提升： 老品牌提升策略、老品牌销售提升、老品牌终端跟进策略； 　　7、销量提升： 产品不同周期销量提升、市场诊断，新产品销量提升、市场诊断； 　　8、产品代理、销售： 新产品区域销售、全国总代理，新产品合作开发。 三、新营销策划 　　1、品牌公关化：品牌公关机制、组织机构建立、品牌公关战略、隐性传播、显性传播、危机管理、 　　危机公关、非传统营销、口碑营销、互动营销、品牌联合； 　　2、品牌模式化：企业发展战略规划、品牌模式、产业模式规划、资本策略规划、盈利模式规划、 　　项目及产品规划、产业整合规划。 编辑本段中国经典营销案例农夫山泉 　　2000年左右，中国水市竞争格局基本上已经成为定势。以娃哈哈、乐百氏为主导的全国性品牌基本上已经实现了对中国市场的瓜分与蚕食！同时，很多区域性品牌也在对水市不断进行冲击，但是往往很难有重大突破。当时，比较有代表性的水产品有深圳景田太空水、广州怡宝，大峡谷等等，还有一些处于高端的水品牌，如屈臣氏、康师傅等。但是，中国水市竞争主导与主流位置并没有改变。正是在此时，海南养生堂开始进入水市，农夫山泉的出现改变了中国水市竞争格局，形成了中国市场强劲的后起之秀品牌，并且，随着市场竞争加剧，农夫山泉在一定意义上逐渐取代了乐百氏成为中国市场第二大品牌，从而创造了弱势资源品牌打败强势资源品牌著名战例。在具体的操作过程中，首先，农夫山泉买断了千岛湖五十年水质独家开采权，在这期间，任何一家水企业不可以使用千岛湖水质进行水产品开发，不仅在瓶盖上创新，利用独特的开瓶声来塑造差异，而且打出“甜”的概念，“农夫山泉有点甜”成为了差异化的卖点；其次，为了进一步获得发展和清理行业门户，农夫山泉宣称将不再生产纯净水，而仅仅生产更加健康、更加营养的农夫山泉天然水，并且做了“水仙花对比”实验，分别将三株植物放在纯净水、天然水与污染水之中，我们会发现，放在纯净水与污染水中的植物生长明显不如放在天然水中生长速度，由此，农夫山泉得出一个结论，天然水才是用营养水。其“天然水比纯净水健康”的观点通过学者、孩子之口不断传播，因而赢得了影响力，农夫山泉一气呵成，牢牢占据瓶装水市场前三甲的位置。 农夫山泉的成功，在于其策划与造势，一方面对卖点不断提炼，从瓶盖的开盖声音到有点甜，从有点甜到而今的PH值测试，宣称弱酸弱碱性；另一方面是善于炒作和造势，通过对比来形成差异，进而提升自己。 王老吉 　　从2002年的1.8亿元到2005年的25亿，是一个快速的增长，王老吉，作为一种凉茶，产生于道光年间，从一个区域性品牌迅速发展为一全国性的品牌，一是改变了观念，“凉茶”当作“饮料”卖，提炼了核心的卖点，不上火，“怕上火，喝王老吉”成为了时尚与流行；二是借助于影响力大的媒体——央视进行了传播，提升了影响力和形象，当然，其红色的包装也获得了足够的视觉冲击力和吸引力，加上在终端和渠道设计，王老吉获得了快速的发展。

10月31日下午，由PR媒体俱乐部举办的以 “从明星的危机应对，新媒体时代的危机公关新套路” 为主题的沙龙活动，在北京六道口弘彧大厦的天语雅阁咖啡馆圆满落幕。当今时代，互联网加速了传播的速度，助推了危机。一个故事，一条新闻，任何人有意或者无意的网络言论，只要按一下“发送”键，就可能让企业或个人陷入舆论漩涡，而对于处在公众视线中的明星们来说，危机更是时刻伴随。 面对危机，如何公关？怎样成功公关？这可谓是是关乎企业生死存亡以及明星事业前途的大事。 PR 媒体俱乐部的这次活动围绕“新媒体”、“危机公关”这两个关键词，现场三位嘉宾通过实战经验分享、经典案例解读等，全面解析新媒体时代下危机公关的新套路。 从新媒体时代明星公关，看企业面对危机如何“吃鸡” 首先进行分享的嘉宾是公关界老司机——孟祥龙 孟祥龙 ， 速途网络总编辑，公关营销及开放平台新媒体领域实战专家。曾参与中国互联网史上著名公关战役，长期服务360、优酷土豆等知名企业，并主导微媒体联盟旗下新媒体IP打造，矩阵覆盖粉丝过亿。 孟总的分享可谓是幽默又不失深度，花样百出但又干货满满。通过对“薛之谦事件”的回顾，讲诉新媒体时代下化解明星危机公关的娱乐化思路，从而引出在社会化媒体背景之下，企业危机的全新应对策略。 1、新媒体时代，危机事件发酵四大特征 监测滞后性 个体大能量 传播光速化 观点多元犀利 2、危机公关5S原则升级为7S 通过“薛 · 李 危机公关对比分析”，孟总在原有危机公关5s原则的基础上，总结提炼出新媒体环境下，危机公关的7s原则。（速度第一、承担责任、真诚沟通、系统运行、权威证实、永不背锅、“傻”狍子战术） 与此同时，孟总以这届百度公关为例，为大家解读娱乐化危机公关在当下环境中的重要作用。 明星娱乐营销反击战 接下来带来分享的是公关界大师姐——常娜 常娜 ，百万粉丝微信大号“电影天堂”总编辑，内容营销资深实战专家。在大娱乐营销领域经验丰富，操刀众多网剧综艺宣发、艺人包装项目，并长期服务爱奇艺、美团、小米、网易等众多一线互联网公司。 常娜老师在分享中提到：“新媒体时代，微信成为真正的舆论暴风口”。在媒体去中心化的当下， 负面危机随时会爆发在任何一家企业身上。为此，她结合具体案例从不同的角度进行分析解读，教大家面对危机，如何第一时间实现正向的口碑传播。 1、一场微信账号搅动的舆论风暴 在明星危机面前，时间战尤为重要。谁能在第一时间抢得先机，赢得舆论主导权，谁就能主导后续事态的发展。 相比其它平台的开放式评论，微信大号自主控制留言的功能无疑是掀起舆论风暴的第一战场。 2、一场牛逼且漂亮的娱乐反击战 抢占先机只是绝地反击的第一步，要想真正快速扭转战局，就要跟上当下“唯快不破”的传播速度。迅速搜集正向资料，引导主流媒体主动报道，同时激发粉丝疯狂转发。 换种思维做危机公关 最后进行分享的是公关界年轻学者——杜鸣皓 杜鸣皓 ，阳光公关沙龙组织PR研究院发起人，《无公关，不品牌》图书作者，质检总局《中国品牌》杂志品牌观察员。 媒体环境的剧变，正在引发公关理念的新一轮进化，那么危机公关理念又将怎样进化呢？杜鸣浩老师现场对这一问题做了解答。 1、危机公关相对论 公关人要密切关注所有即时发生的公关危机，而不只是企业自身的负面危机，并针对危机事件可能引发的一系列市场变化进行“预处理”。 2、危机公关HET+Pro原则 “HET原则”包括：启动伤害终止机制、发挥情绪引导作用以及进行信任关系再平衡。 “Pro原则”则是指：危机公关要有利于品牌建设，从根本上来说，也就是有利于维护企业和消费者的共同利益。 3、构筑“危机防火墙” 所谓的危机防火墙，就是企业在可能引发危机的地方“扎上篱笆”，一旦危机出现，公众基于此前“篱笆”的认知会直觉判断或相信这只是偶发事件。 4、棘手危机诉诸法律行动 4种法律行动：警告、报案、举报、起诉。 活动期间，每位嘉宾分享结束，现场小伙伴们都踊跃提问，现场嘉宾给予耐心解答。真正实现PR媒体俱乐部沙龙活动口号：30公关人的月度小沙龙，3小时解决一个大困惑。 台上嘉宾分享干货满满，台下美女帅哥学习交流仔细认真。 嘉宾分享干货内容丰富，天语雅阁提供的各种饮料、咖啡，让大家在轻松愉悦的环境中交流学习，用“饕餮盛宴”形容这场公关圈的沙龙活动最合适不过。 PR媒体俱乐部是依附于PR媒体平台的一个互助学习型的俱乐部，致力于打造宇宙内适合企业品牌、市场、公关、营销人的分享交流、资源共享平台。有料、有趣、有大咖,有美女是俱乐部长期坚持的原则，旨在让与会成员在娱乐中学到专业知识。 30公关人的月度小沙龙，3小时解决一个大困惑。PR媒体俱乐部每月一场线下沙龙，如果您有意提供赞助，欢迎在我们后台留言，赞助形式不限！

流程一：正视危机，积极应对只有正视问题，解决问题，才能知耻而后勇。无论危机开始时来势汹汹，还是微不足道，企业首先要做的是正视危机，启动危机应对预案，查找危机爆发的源头，分析导致危机产生的原因，针对不同的情况，积极采取相应的策略。虽然危机的产生企业无法决定，但应对的态度可完全掌控。当危机到来时，态度决定成败，企业只有责无旁贷，全力而为，认真查实，积极应对，通过履行社会责任来处理危机，才能获得公众认可，使危机得以平息。在2007年央视“3.15”晚会上，诺基亚被曝其5500型手机设计问题导致键盘脱落。央视的权威发布刚刚结束，诺基亚就当场发布公开声明，向受到影响的消费者表示由衷的歉意，并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务，还现场公示了各种处理途径。诺基亚正视危机，积极应对的态度，避免了一场退货的风潮。流程二：统一口径，快速反应危机事件一旦爆发，在最初的24小时内，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播，同时充斥着各种谣言和无端猜测，如果企业不第一时间处理，随着时间的延长，事态将更加难以控制。这时企业的一举一动都将是外界评判企业如何处理危机的主要依据，如果企业反应迟钝，不能迅速查明真相，就会让公众感觉企业管理效率低下，不敢直面危机，逃避责任；如果企业以多个声音对外，不统一口径，就会加重公众的疑惑，招惹更多的是非。因此，指定公司发言人统一口径，各部门协调快速反应成为有效遏制危机扩散的良药。2005年3月23日，BP美国得克萨斯州炼油厂的碳氢化合物车间发生了一系列爆炸事故和火灾，15名工人死亡，170余人受伤。危机发生后，公司首席执行官布朗勋爵、BP北美公司总裁罗斯·费拉里等立即赶往得克萨斯州，以一种负责任的心态迅速作出反应。一是迅速查明原因和影响，主动向公众讲明事件全部真相；二是通过媒体向公众表明立场，对受害者进行安慰、补偿；三是保持内部稳定以及沟通渠道畅通，做到行动统一，声音一致，不折不扣地贯彻实施应急方案；四是监督各项处理措施的实施，并检查效果、搜集反馈，争取让公众满意。公司在危机时刻，统一口径，快速反应，认真落实的策略，最终使危机得以化解。流程三：善于沟通，以诚相对在危机处理的过程中，时常会伴随着政府、媒体、公众质疑声的反复呈现，这就需要企业善于与外界沟通，及时听取各种不同的声音，对于需要回答的事项，不与避讳，以诚相对给予解答，如疏于沟通就会导致步步被动。通过及时的沟通，坦诚的面对，企业往往能够及时发现危机背后潜在的问题，对于本次危机的化解，次生危机的遏制都起到良好的效果，除此之外，还可以通过交流，加深与市场的互动，进一步掌握市场新的需求点，优化原有产品和服务，化被动为主动，化危机为契机，从中获取企业发展的新机遇。2005年“苏丹红风暴”席卷中国，3月15日，肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成份，一时间成为爆炸性新闻。面对突来的危机，肯德基并没有听之任之，而是主动自查，自曝家丑，以诚相对，主动向媒体发表存在问题的声明，并在危机爆发后的第二天上午，就立即在全国停止售卖两款产品，同时销毁所有剩余的调料。肯德基的主动、诚恳，表现出对消费者的健康极为重视的态度，这在各大媒体报道和公众舆论上传播开来，对于肯德基此次危机的化解起到了至关重要的作用。流程四：客观求证，敢于担当危机事件的处理过程中，许多企业管理者在身陷危机之后，第一反应就是尽快阐述利己观点，摆脱舆论漩涡。然而往往欲速则不达，在很多时候，自我辩解不仅难以证明自己的清白，反而会越描越黑，更加引起公众的强烈反感。此时最需要的不是主观臆断，而是客观求证，通过质量检测部门、主管机构、监管机构等有权威的机构予以证明，才是最好的解决办法。如通过查证之后发现企业确实存在问题时，要敢于担当责任，诚恳道歉，切记不要遮掩、避讳、得过且过，勇于承担责任才能维护企业良好的形象。1983年，英国利维兄弟公司推出新型宝莹牌全自动洗衣粉，并迅速取得成功，一度市场占有率上升到了50%。但不久报纸和电视纷纷报道这种新型洗衣粉会导致皮肤病。结果，该洗衣粉的市场份额骤降。在危机发生后，公司没有自己去辩解，而是采取了两方面的措施：一是由消费者实话实说。公司在电视、报纸上开展了公关活动，主角是不同的家庭妇女，对产品大家赞誉。二是由权威专家实话实说。公司安排皮肤病专家进行独立实验。结果表明，与其他同类产品相比，使用公司生产的新型宝莹牌全自动洗衣粉更安全。通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，公司宝莹洗衣粉很快收复了失地。流程五：时时关注，系统运作危机爆发过程中，会伴随着很多不确定的因素干扰，多米诺骨牌效应时有发生，由一个问题而引发系统性的灾难，将会是致命的打击。因此，在危机发生的整个过程中，企业必须始终保持高度的警惕性，时时关注事态变化，同时要有预见性，及时分析可能产生的其他问题，统一协调部署，系统运作，切不可顾此失彼，招致更大的灾难。此外，危机管理者也应当采取逆向思维的方式，在系统化运作过程中寻找、放大、使用有利的机会点，挖掘出危机事件中蕴涵的机遇。网络公关危机处理流程注意事项案例分析

　　从整个东航“返航”事件的发展过程来看，东航自始至终处于被动的状态，以致东航一发言，媒体就怀疑其真实性，东航一再”声明“，舆论就怀疑其目的性，使该危机最终演变为公众对航空公司可怕的信任危机。　　对于事件的起因不论是劳资纠纷，飞行员的职业操守问题，还是公司内部管理不善，在此不予以评论，而是客观地用5S原则来评价东航在处理这次事件中，危机公关的几点失误，有助于各行各业从中吸取经验教训并引以为戒。　　1、违背承担责任原则　　东航在第一时间就怀疑是人为因素导致返航事件，但为了不影响飞行，向公众发布了“天气原因说”。这是一个目光短浅的表态，也是一个完全置受害者利益于不顾的表态。事发后，媒体和公众的问题关注点是在“东航如何给予受害者合理的解释来维护当事人的利益”。可是，东航的表态显然与此背道而驰，声明一经发布，便引起了专家、媒体和旅客的一致反对。东航承认存在“人为因素”是在众多媒体不断揭露的巨大舆论压力下承认的。试图以天气为由将人为事件“顺理成章”地淡化为无关痛痒的“天气原因返航”，这种掩盖事实及对此事推诿塞责的作为，以及随后的东航擅自划定出的一个不合理的补偿标准，实属不负责任的表现。　　其实在危机发生后，公众要的是企业的一种真诚、负责任的态度，而不是企业的假话。东航在第一时间分析自己理亏的原因，就应主动承担责任，立刻向顾客赔礼道歉，安抚旅客，并采取合适的行动，切实维护旅客的利益以平息旅客的“怨气“。　　2、违背真诚沟通原则　　在整个事件中，东航始终没有积极与媒体、公众沟通。在社会公众怀疑和不信任中一直支支吾吾地敷衍公众，不彻底说明真相，最终把自己推到了舆论的风口浪尖，使东航事件演变成为一场公共信任危机。 事发后，东航应该立刻向公众道歉，积极将事实真相告诉公众，给公众一个合理的承诺，始终保持与媒体的积极沟通，将一切进展情况透明化，让大众感受到东 航真诚的态度。积极引导媒体的正面报道，不放之任之，最大限度地遏止负面信息的传播，以求得到公众的谅解，尽快摆脱阴影，重塑企业形象。　　3、违背速度第一原则　　危机爆发后，东航虽“当机立断，快速反应”，但在第一时间内编出“天气原因说”的谎言，并没有在第一时间向乘客赔礼道歉，与媒体建立联系，控制事态，而使危机大范围扩散，错过了最佳的危机公关时间。正是这样的“当机立断，快速反应”为东航埋下了深深的祸根。　　东航应在第一时间赔礼道歉，邀请媒体，向公众坦言相告，以求得公众的谅解。　　4、违背系统运行原则　　东航在整个事件中没有与媒体进行积极的沟通，没有把不利的舆论努力向有利的方向引导，而放任媒体任意报道，没有顾此也没顾彼，造成东航形象一落千丈。　　正确的做法是：对旅客负责，表明自身的错误，与媒体、公众、权威机构进行积极的沟通，争取时间解决危机　　5、违背权威证实原则　　由于东航“欲盖弥彰”，其行为不会被任何权威机构理解和支持。且在其声明绝无“集体毁灭证据”之时，并没有邀请相应的专业机构和专家来证实和发言，而是东航自己人自言自说为自己“辩解”。　　显然，东航在处理“集体返航”事件中，运用的公关手段十分低下，并没有参考、遵循危机公关的5S原则。通过危机公关的5S原则来分析东航的危机公关，暴露出了东航苍白的公关能力。

在谈及天天果园的危机公关前，我想先提一下生鲜电商这个领域，回顾一下电商行业的发展，我们能明显的看到，生鲜电商的发展明显是最近才兴起的。这是因为生鲜要比其他品类的电商更难把控。而电商行业是一个极为看重产品服务质量和口碑效应的行业，所以生鲜电商很容易成为用户投诉的重灾区。因此要格外注意风险的防范和危机的把控。再看天天果园针对作家六六的危机公关，表面上看，天天果园应对做法并没有什么不妥，这种事情发生也确实是生鲜市场难免的配送问题，但是为什么公众仍然不买账，负面舆论反而愈演愈烈了呢？网友对于此事的看法也是多偏向六六，我觉得原因有四：1，迅迅认为，原因有四：1.“看人下菜碟”，失去了用户的信任最大的原因在于天天果园和京东对待用户的诉求，“看人下菜碟”，失去了用户的信任。对商家来说，理应平等对待用户，做到最佳的服务，让用户感受到公平、平等的服务体验。然而京东的做法却让大多数的普通用户感到了反感。2.危机处理中多处做法均不妥首先，在用户已经产生“京东和天天果园对待用户不能一视同仁”这种想法的情况下，京东官博没有回应六六的投诉及网友的质疑，却回应了王思聪的投诉，再一次做着看人下菜碟这样的事情。这样的区别对待让用户的失望度再次上升。其次，在事情已经暴露在公众面前的情况下，天天果园和京东企图私下协商的做法不妥。3.正面回应的时间过慢六六7月11日已经发了公开微博投诉天天果园和京东，然而直到7月14日，天天果园才正式回应，京东则是不回应。4.回应的内容及态度欠妥天天果园的两篇长微博回应，看似态度诚恳，实则让用户产生推脱责任的嫌疑，并不是一次成功的危机公关回应推荐你看一下《数字营销观察家》2016年第一期关于危机公关的案例分析吧，或许能给你一些启发。

　　众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。　　本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。　　一、明确问题　　危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。无论是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。危机事件是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工，面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样。“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。案例一、二的事实告诉我们，从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。　　下文将以案例一、二为事实依据，具体说明在明确问题方面存在的情况。　　从案例一的材料来看，“霞飞”的问题是由新闻界直接提出来的。因为其部分产品的外包装上没有厂址、保质期、生产日期和批号，所以外包装不合格。因为产品外包装不合格，所以被管理部门判定为不合格产品。而这还不是问题的全部，因为产品不合格问题引发了另一个问题：组织形象问题——不利于“霞飞”的社会舆论正在扩散。所以说，“霞飞”的问题应完整地表述为：由于部分产品的外包装不合格而导致产品不合格，产品不合格导致企业被暴光，引发企业形象危机。问题的实质是企业形象危机，而其前沿问题是产品的外包装不合格。　　由于问题是由外界提出来的，“霞飞”需要做的就是证实一下暴光的内容是否属实。如果情况属实，就针对问题采取解决办法。通过解决部分产品的外包装问题，解决企业形象危机。如果情况不属实，那么通过传播将问题澄清，即可挽救企业形象。看上去，问题并不复杂。可是由于对“不合格产品”的理解存在问题，“霞飞”不相信被暴光的事实，不愿意承认问题的存在，因而又请上海市技术监督部门突击抽查、检测，事实证明，多此一举。因为重新检测的结果与暴光的内容是一致的。至此，“霞飞”应该清楚其面对的问题了。可是厂方对问题的表述却出乎公众的意料：只强调其产品的内在质量是合格的，根本不把产品外包装不合格当问题来对待。外包装不合格的产品是否是合格产品呢？当然不是，即使内在质量合格。在产品外包装上没有厂址，谁能保证产品不是假冒的呢？无保质期、生产日期和批号，谁能保证产品不是过期的伪劣产品呢？化妆品作为与人的卫生健康息息相关的日用品，外包装无保质期、生产日期，将意味着什么？厂方将注意重心只放在产品内在质量的合格上，而对其存在的问题轻描淡写。难道消费者买的只是被包装起来的化妆品本身吗？产品的外包装承担着对消费者的法律责任。　　“霞飞”按照自己对问题的理解开展公关工作。首先沟通“上头”，寻求理解和支持。令人费解的是“霞飞”需要社会理解它什么，支持它什么。难道理解和支持它产品外包装不合格吗？中国化妆品协会为其呼吁，甚至高层领导为其批示，好象厂方是冤枉的。厂方真的被冤枉了吗？没有！中国公关协会也在厂方公关部经理的求援下出面说话了，该协会支持的中华国产精品推展会在《经济日报》声明，该化妆品不是伪劣产品。不是吗？外包装不合格如何证明产品的内在质量呢？　　针对暴光事件，“霞飞”是这样向客户解释的：对化妆品的管理，轻工部和卫生部各有一套标准，两部的有些标准不尽一致。外包装不合格是因为执行了轻工部的标准，没有执行卫生部的标准。好象产品不合格不是因为厂方自己做得不够完善，而是管理机构的标准不一致造成的。这是不是推卸责任呢？按照材料所写，厂方的公关效果很好。果真如此吗？如果真是那样，就只能说明，中间商要么素质太差，对伪劣产品缺乏识别能力，要么缺乏对消费者负责的职业道德，明知外包装不合格还当作合格产品来采购。厂方自始至终回避产品外包装不合格的问题，当然也没有提出解决外包装问题的有效方案。厂方如此不敢正视问题，甚至是掩盖问题，推卸责任，实在让人感到公关工作任重而道远。　　如果说厂方在努力寻找问题、分析问题的话，那么厂方把问题找偏了，对问题的分析也没有体现公关原则。厂方所理解的问题是社会舆论对其不利，所以厂方全部的解决办法都是为了遏制对其不利的舆论的进一步传播。无论是求助于行业管理机构、与首都新闻界沟通，还是面对客户的自我辩解，都是围绕着厂方所理解的问题而展开的。我们不仅要问，外包装不合格的问题呢？从材料本身来看，没有一个步骤是针对这个问题的。可见，这个问题对于厂家而言，是多么无足轻重！不解决外包装问题，能阻止对其不利的舆论进一步传播吗？新闻界提出的外包装问题没有解决，记者们会听信厂方的辩解吗？厂方以前曾经获得的历次大奖能抵消外包装不合格的影响吗？对于厂方而言，外包装问题才是其面对的最直接、最关键的问题。若这个问题解决了，影响企业形象和产品形象的舆论问题自然解决。在公众面前承认缺点、改正缺点比强词夺理的辩解更有利于企业形象的塑造与传播。由此可见，问题的提出、分析和理解不单单是个逻辑的、理智的问题，更是个情感的、心灵的问题。公关人员不仅需要发达的大脑，而且需要对公众负责的灵魂。　　但是，公关问题的提出并不都象案例一那样直接、简单。对于某些案例而言，只有层层深入分析，才能把握问题的实质，才能为问题的解决提供根本性的出发点。　　从案例二的材料来看，大亚湾核电站建设面临的问题是百万香港人的反对。香港人为什么反对在大亚湾建核电站？是不是香港人在普遍的意义上反对人类和平利用核能？不是。香港人面临的问题是由于切尔诺贝利核泄漏造成的心理冲击而导致的对大亚湾核电站的安全不放心，即大亚湾核电站一旦发生事故会危及香港人的人身安全。笼统地看，这就是大亚湾核电站面对的问题。但是继续深入分析，才知道这还不是问题的实质和核心。核电站的事故原因，一般而言不外乎两个方面：一是设施本身的技术质量问题；二是人员操作的规范问题。那么，香港人反对建设大亚湾核电站的原因是什么呢？是设施本身的技术质量问题吗？可能有这方面的原因，那么它是不是问题的核心呢？不是。问题的核心是人员操作的规范问题。因为这个问题才是最让人不放心的问题。已有的美国三里岛和前苏联的切尔诺贝利核事故都是由于人员操作不慎造成的。顺而推之，香港人关心核电站人员素质、操作水平、规范化等问题会远远胜过关心核电站的设施质量问题。所以说大亚湾核电站建设面对的问题核心是人员素质、操作规范化的问题。　　案例二的材料关于问题的描述和分析是有道理的：一是我们对大亚湾核电站的建设缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而产生了误解；二是客观上受到前苏联切尔诺贝利核电站核泄漏冲击波的影响使人们产生了“核恐怖”心理。但是问题的分析过于笼统，这样不利于寻找更为确切、具体而又有效的解决办法。　　由上述分析来看，问题的提出、确立需要明晰化、具体化，必须找到问题的实质和核心。对问题的理解、分析不够具体、透彻是不利于有效地策划、解决问题的。　　二、解决问题　　明确问题是为了解决问题。解决问题是公关工作的目的所在。危机公关策划的有效性表现在解决问题上。公关不是绣花枕头——中看不中用，公关是为解决问题而存在的。如果公关工作不能解决组织面对的形象问题，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。　　首先看案例一。从材料介绍的情况看，“霞飞”的公关工作是卓有成效的。可是令人疑惑的是，全部材料都没有显示出厂方的问题是如何解决的。所以结论自然是，厂方自始至终没有解决产品的外包装问题，厂方也不可能解决由此引发的企业形象问题。也许有人会说，外包装的问题不应该由公关部来解决。实际的外包装问题不是由公关部来解决的，但是公关部必须敦促有关部门解决产品的外包装问题，并将问题解决的情况尽快向外界传播。所以说，外包装这个关键问题不解决，公关部的辩解是没有任何力量的。实际问题的解决往往是公关宣传工作的前提。可见，公关工作不只是宣传，它必须从塑造形象和信息传播角度介入实际问题的解决。如果我是厂方的公关部经理，会向厂方提出如下建议：①将厂方库存的化妆品所有外包装，按轻工部和卫生部双重标准处理好，保证再出厂的产品一定完全合格；②通过销售网络，将正在销售中的外包装不合格产品统统收回，按技术的严格操作，确定这些产品的生产日期、保质期和批号等，重新包装，使之合乎标准；③通过销售网点告知消费者，其购买的本厂外包装不合格的化妆品以旧换新，厂方以内外都合格的产品换取外包装不合格的产品。收回的产品，视不同情况，加以妥善处理，以确保公众利益不受损失；④对于由于外包装不合格问题给顾客造成的损失，必须予以赔偿，令顾客满意；⑤召开记者招待会，通过新闻界向消费公众就暴光的问题表示诚恳的道歉和改正的决心，以求得公众的谅解。将以上前四个步骤执行的情况和结果，通过新闻界加以传播，以重新获得公众的信任。这样，随着外包装问题的解决及其广泛的传播，厂方产品不合格的形象就不攻自破，并且会给公众留下正视错误、勇于改错的良好印象。　　其次从案例二的内容来看，也有同样的问题。由于决策者把问题理解为宣传不足，所以为了解决问题设计了六个方面的对策，都是围绕着宣传而展开的。好象只要宣传得好，就能扭转乾坤。不可否认，宣传的力量是巨大的。但是当我们没有解决公众面临的实际问题的时候，宣传就是空洞乏力的。宣传的力量在于提供真相，可是在没有解决实际问题的情况下，公告真相就是对已存在的问题作不必要的重复。既然“大亚湾不是切尔诺贝利”，即大亚湾不会出现由于人员操作不慎造成核泄漏，香港人没有必要杞人忧天，就必须解决人员操作的问题。可见问题的实质不是设施质量问题，而是技术操作问题。材料中的对策没有一项是针对人员操作问题的。所以说，公关人员将问题找偏了，当然也不会解决应该解决的问题。既然如此，应该在对策中加入第七项：加强员工技术培训，使之达到国际标准，并且通过严格的措施保证其操作规范化，接受国际原子能权威机构的监督。只有通过这第七项对策，大亚湾核电站才能在更高程度上保证杜绝核事故的发生，让香港人真正放心。　　综上所述，危机公关策划是为了解决问题。可是解决问题的程度是有差别的。我们应该通过解决实际问题来提高解决形象问题的力度。解决问题固然需要新颖的方式，但是，如果公关问题是由实际问题而引起的，那么新颖的方式必须围绕实际问题的解决这个中心来策划，通过解决实际问题，解决公关形象问题。不解决实际问题，只有花样繁多的宣传活动，就是徒有其表的公关策划。这种策划充其量只有艺术性，没有科学性。应该摈弃！不解决化妆品外包装问题，你能宣传自己的产品是合格的吗？不解决核电站的人员操作问题，你能宣传本核电站对香港人是安全的吗？　　从公共关系角度解决问题的方式有两大步骤：一是信息落实；二是信息传播。所谓信息落实，就是使以信息方式存在的问题获得实际上的解决，即解决实际问题。所谓信息传播，就是将信息落实的情况向公众传达。信息落实是基础，信息传播是必要手段。如果你想更有效地解决组织面临的公关问题，必须遵循这个基本思路，步步落实，从而完善地解决问题。仅有信息传播或信息落实都是片面的，是不能彻底解决问题的。没有信息传播，社会组织难以在更大的范围里塑造形象；没有信息落实，不可能从根本上摆脱困境，达到塑造良好形象的目的。如果说信息传播是“务虚”，那么信息落实就是“务实”。正如西方公关专家所言，PR=DO GOOD +TELL THEM。公关人员必须懂得什么是最根本的，应该从根本处着手解决问题，因为那是最有效的。　　危机公关策划要求，在问题与问题的解决方案之间建立起必然的、直接的、根本性的联系，而不是偶然的、间接的、表面的联系。必须从问题提出的信息分析入手，找到问题的实质，并在此基础上寻找解决实质问题的最有效手段和办法。　　通过从根本上明确问题、解决问题，达到矫正形象、塑造形象的目的。这就是危机公关策划的基本思路。　　注：　　①文中所提到的案例一、二皆为典型案例（见张利庠编选的《公共关系案例》人民中国出版社 1993年版），所以案例文本在此省略。　　②为了避免引起误解，对本文的观点特做两点说明：A本文对上文提到的两个案例的理解仅仅是对书面案例的分析，不是对案例涉及的公关事实的分析。案例分析是就案例的内容本身而言的，与没有写进案例的相关事实无关。我们可以断定，霞飞厂的外包装问题肯定解决了，否则它不会维持到现在。但是没有写进案例，故不在分析之列。所以说，上文的分析主要是从逻辑上对案例材料本身进行分析，而不是对案例涉及的全部事实进行分析。B据经历过霞飞事件的很多人说，当时霞飞的公关事实上是相当成功的。关于这一点，我也不想否认。但是从理论上看，霞飞的策划方案有明显的缺陷：在组织行为不完善的情况下，只是辩解，是难以说服公众的。此外，随着公众素质的提高，公关组织需要在解决问题的力度上下功夫。否则，好的公关效果不会重演。

奶粉是婴儿的必需品，出问题了一定很严重，可乐不是生活必需品