家具的什么问题属于质量问题

“质量”定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。 满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。 当物品不能满足这些要求时，例如我们常规认识一个玩具可以至少玩一个月，但是小孩玩了一天就坏了。就叫质量问题。

看了楼上的回答，受益非浅。每次签收从来没注意这些问题。谢谢了。

遇到商品质量问题消费者首先可以找购买商品的经销商进行退货或者换货，如果经销商故意不同意退换货的，可以向当地的消费者协会拨打投诉热线投诉；根据法律规定，销售者出售的产品具有一般质量问题的，是应承担产品质量责任的。【法律依据】《产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。产品的外观质量指产品的外部属性，包括产品的光洁度，造型，色泽，包装等，如自行车的造型、色彩、光洁度等产品质量(Quality)指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量。服务质量也是有标准的。产品质量的重要性一个企业想做大做强，就务必在增强创新潜力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。所以，质量是企业的生命是企业的灵魂，任何一个企业要生存要发展就务必要千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求更高的目标。一个企业唯有不懈追求，精益求精，方能处于行业领先之列。

就是违反产品质量法的所导致产品质量（产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。） 的问题。产品质量免检证书产品质量是指产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特性，它是产品使用价值的具体体现。它包括产品内在质量和外观质量两个方面。产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。产品性能，指产品具有适合用户要求的物理、化学或技术性能，如强度、化学成份、纯度、功率、转速等。产品寿命，指产品在正常情况下的使用期限，如房屋的使用年限，电灯、电视机显像管的使用时数，闪光灯的闪光次数等。产品可靠性，指产品在规定的时间内和规定的条件下使用，不发生故障的特性，如电视机使用无故障，钟表的走时精确等。产品安全性，指产品在使用过程中对人身及环境的安全保障程度，如热水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，电器产品的导电安全性等。产品经济性，指产品经济寿命周期内的总费用的多少，如空调器、冰箱等家电产品的耗电量，汽车的每百公里的耗油量等。扩展资料如果产品设计和开发的创意和市场的实际需求有所偏差，或者产品设计的功能、质量目标的定位不当，或者产品的销售导向及服务不尽人意，那么即使生产过程完全满足符合性要求，产品仍然不能很好的满足顾客明示和隐含的要求。从顾客的立场来看。这种产品的质量还是不能令其满意。显然，产品质量是产品实现全过程的结果，产品质量有一个从产生、形成和实现的过程，在这一个过程中的每一个环节都直接或间接的影响到产品的质量。这些环节就是前文所说的质量职能。为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理学家朱兰提出质量螺旋模型。所谓质量螺旋，是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，是一条呈螺旋上升的曲线。它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”或者“质量环”它大致包括市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售以及售后服务等重要环节。参考资料：百度百科-产品质量

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

这个问题已经是老生常谈的了。关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但四具体的界定还需要根据产品来定，但是一般讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的，肯定属于质量问题，外观刮花等也属于质量问题。对于你碰到的情况，店主属于欺诈行为，如果是通过支付宝交易的，请你和店主通过旺旺继续沟通一下几个问题：1、你购买的东西确实和店主提供的东西不同。2、能够用文字描述清楚你购买的是什么东西，店主寄给你的是什么东西，两者之间有什么差异。在进行上述问题沟通后，以欺诈行为向淘宝投诉，要求退货退款。这样淘宝都会支持你的。如果没有上面沟通的两个问题作为聊天证据，则淘宝处理起来比较麻烦。对方有可能不承认你要退的那个东西是他的。警示：现在网店交易，很多寄的东西都是货不对板。但是由于大多数消费者忽视了签收的时候检查，或者利用他人代收的这样的情况。消费者往往都投诉无门。因为你没有办法证明他寄给你的东西就是你说的那个，你已经签收完毕了。

法律分析：国家规定7天包退、15天包换、同一故障在三包内维修2次以上仍不能正常使用的话、可以退换货。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。法律依据：国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部《部分商品修理更换退货责任规定》第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

产品质量出现问题可以找消费者协会投诉，热线电话12315。如果解决不了找企业主管部门，技术监督部门，工商行政管理部门，商检部门。最后还可以向人民法院提起诉讼。企业主管部门是管理机构，直接制约企业。如果直接投诉质量问题，就比较容易解决。消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织。涉及面广，并隶属于工商行政管理部门，解决问题比较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可以先找消费者协会。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

产品质量问题处理如下：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。根据《产品质量法》第40条的规定，一般产品质量问题是指：1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的；2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《民法典》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿

法律分析：若交易还在进行中,请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在卖家拒绝后要求客服介入,同时提供相应的凭证(如实物图片,视频链接,检测报告),等待审核处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

家具类产品严重质量问题是指：木家具为：断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫；金属家具为：焊接点断裂；弹簧软床垫为：弹簧刺出、严重塌陷、断簧；沙发为：结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫。

法律分析：产品质量问题，就是违反产品质量法的所导致产品质量（产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。） 的问题。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第一百零四条 销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。

问题分两个方面：第一，是您的产品确实存在质量问题，这个必须要进行退货和赔偿的。至少要积极的跟客户沟通，来达成共识，至于赔偿金额，看沟通结果，也可以借助相关部门介入，帮助调节。赔偿方式：1、是实物赔偿，就是退货赔偿，厂家要承担在退换过程中所产生的一切费用。2、是现金赔偿。按照合同约定，进行滞纳赔偿。第二，如果是对方故意刁难。可以向质量监督部门提起产品质量复核，拿到产品质量检测报告，然后与对方交涉，必要时候可以要求工商管理部门介入。

问题一：建筑工程中的质量缺陷是什么意思 工程质量缺陷是指建筑工程施工质量中不符合规定要求的检验项或检验点，按其程度可分为严重缺陷和一般缺陷。严重缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能有决定性影响的缺陷；一般缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能无决定性影响的缺陷。 建设工程质量问题通常分为：工程质量缺陷、工程质量通病、工程质量事故等三类，其他两类如下： 一、工程质量通病 工程质量通贰是指各类影响工程结构、使用功能和外形观感的常见性质量损伤。犹如“多发病”一样，故称质量通病。 二、工程质量事故 工程质量事故是指对工程结构安全、使用功能和外形观感影响较大、损失较大的质量损伤。 问题二：工程上什么才是质量缺陷或质量隐患 质量缺陷是已经确认是有问题的。而质量隐患是可能会发生问题的缺陷。 问题三：质量问题分哪几类,分别的定义是什么? 工程质量事故分质量问题、一般质量事故及重大质量事故三类。 第一类:质量问题:质量较差、造成直接经济损失(包括修复费用)在20万元以下。 第二类:一般质量事故:质量低劣或达不到合格标准，需加固补强，直接经济损失(包括修复费用)在20万~300万元之间的事故。一般质量事故分三个等级: 一级一般质量事故:直接经济损失在150万~300万元之间; 二级一般质量事故:直接经济损失在50万~150万元之间; 三级一般质量事故:直接经济损失在20万~50万元之间。 第三类:重大质量事故:由于责任过失造成工程倒塌、报废和造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。重大质量事故分为三个等级: (1)具备下列条件之一者为一级重大质量事故: 1)死亡30人以上; 2)直接经济损失1000万元以上; 3)特大型桥梁主体结构垮塌。 (2)具备下列条件之一者为二级重大质量事故: 1)死亡10人以上，29人以下; 2)直接经济损失500万元以上，不满1000万元; 3)大型桥梁主体结构垮塌。 (3)具备下列条件之一者为三级重大质量事故: 1)死亡1人以上，9人以下; 2)直接经济损失300万元以上，不满500万元; 3)中小型桥梁主体结构垮塌。 问题四：什么叫商品质量缺陷 所谓产品瑕疵是指销售者作为出卖人交付的产品未达到法定的质量标准以及约定的技术要求，未能出现买受人所期望的质量状况，从而使买受人不能按计划使用产品。在产品质量法中规定了三种情形： 1. 不具备产品应当具备的使用性能而是先未作说明。 2. 不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准。 3. 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状 况。 所谓产品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人财产安全的不合理危险，或者不符合国家、行业对该产品保障人身健康、财产安全的标准而存在的不合理危险。包括设计缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和指示缺陷。 1.设计缺陷：设计缺陷是指由于不适当设计、产品分析、试验而形成的产品缺陷。 2.原材料缺陷：是指制造产品使用的原材料不符合卫生、安全标准而造成的产品缺陷，这种商品缺陷产生的危害后果由生产者承担赔偿责任后生产者与原材料供应者之间还可以合同违约承担相应责任。 3.制造缺陷：是指由于产品装配不当或不符合标准造成的产品缺陷，使产品存在危及人身健康，财产安全的不合理危险。 4.指示缺陷：是指生产者或销售者，没有提供真实完阀，符合要求的产品使用说明和警示说明。有些产品本身并没有缺陷，但如果使用不当也会有危险，因此生产者或销售者应当向消费者明确告戒，如没有明确说明，则存在指示缺陷，消费者一旦发生危险、销售者、生产者就应承担赔偿责任。 发现产品瑕疵，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。如果存在缺陷的产品造成了人身、他人财产损害的，受害人可向生产者或销售者要求赔偿。在两种不同的情况下，消费者权益的保护，经营者承担的责任均是不同的。 问题五：质量缺陷分为几个等级,质量的四不放过原则是什么 一般分为四个等级，即致命性缺陷、严重缺陷、一般缺陷、轻微缺陷，其中致命性缺陷是会导致产品功能呢可能失效的缺陷，轻微缺陷一般指外观上的轻微缺陷； 四不放过原则是： （1）事故原因未查清不放过； （2）事故责任人未受到处理不放过； （3）事故责任人和周围群众没有受到教育不放过； （4）事故制订切实可行的整改措施没有落实不放过。 质量上还有三不原则：即不生产不良品，不流出不良品，不接受不良品 问题六：请问.产品质量问题与产品缺陷有什么不同? 不相同 产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险,而质量问题是指产品没有达到厂家所承诺的使用寿命或正常使用的功能和标准,还有外观性问题是指您在购买产品时必须对其外观仔细检查,如果购买后才发现则不予以退还. 问题七：什么是竣工验收，如何处理质量缺陷 工程项目的竣工验收是施工全过程的最后一道工序，也是工程项目管理的最后一项工作，它是全面考核投资效益、检验设计和施工质量的重要环节。 建设单位在收到建设工程竣工报告后，应当及时组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。 建设工程验收应当具备下列条件：（1）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；（2）有完整的技术档案和施工管理资料；（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；（4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位签署的质量合格文件；（5）有施工单位签署的工程保修书。 建设工程经验收合格后，方可交付使用，未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。建设单位为提前获得投资效益等原因，在工程未经验收的情况下，提前投产使用所发生的质量问题，应当由建设单位承担质量责任。因为建设单位的提前使用一般应视为已验收，使用后发现问题，合同已履行完毕，建筑施工方对竣工验收不负责任。建设单位应当按建设工程已合格验收的情形来履行自己的全部义务。 需注意的是，建设单位仍可依据建筑工程质量保修制度要求施工企业对在保修期限内出现的质量缺陷予以修复。 验收合格的，建设单位按照约定支付价款，并接收该建设工程。 在竣工时就发现的质量缺陷，建筑施工企业应当修复或者负责返修、改建以使工程质量达到规定的要求。这是施工单位应尽的职责和义务。建设单位也有权请求施工企业在合理的期限内无偿修理或者返工、改建。如果因有质量缺陷进行修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工企业还应当承担违约责任。 问题八：什么叫质量问题 “质量”定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。 这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。 满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。 海当物品不能满足这些要求时，例如我们常规认识一个玩具可以至少玩一个月，但是小孩玩了一天就坏了。就叫质量问题。 问题九：产品质量“不合格”与产品质量“缺陷”之间的本质区别是什么? 判断某产品是否存在缺陷的标准是看该产品是否存在不合理危险;判断某产品是否存在瑕疵是看该产品是否具备通常应当具备的使用性、效用性以及其它约定的品质。而判断某产品质量是否合格，依据的是有关法律的规定和当事人的约定。就产品缺陷与产品质量不合格而言，产品质胆虽然符合法律规定和约定的标准，即产品质量合格，但仍有可能存在某种不合理的危险，即产品存在缺陷。

如果商品出现质量问题商家赔偿如下：1、商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失；2、如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；3、增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；4、同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。产品质量有问题如何赔偿？我国相关法律规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。我国相关法律的规定，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。我国相关法律规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。我国相关法律，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；综上所述，受害人有权要求经营者依照本法法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

消费者购买商品遇到质量问题，通常会先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。一、投诉的主要方法有：1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。自治区质量技术监督部门投诉电话：123654、网上消费诉求：可通过中国消协在线3.15(www.onle315.com)网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助，这种方式方便、快捷将真正实现“天天315”。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条 【产品生产者责任】因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

　　管理者贡献不够 　　调查表明，大多数公司质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法使所有员工和所有活动都集中于不断改进这是一种实用的方法。 　　只动嘴或公开演说不适合公司质量管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。在一项调查中70%的生产主管承认他们的公司花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。然而他们把这些责任授权给中层管理者因而说不清楚这些努力成功与否。试想这样的质量管理能够成功吗? 　　无目的培训 　　公司许多钱花费在质量管理的培训上然而许多公司并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如员工们学习了控制图但不知道在那里用不久他们就忘记所学的了。可以说没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费这也是公司质量管理失败的一个因素。 　　缺少成本和利益分析 　　许多公司既不计算质量成本也不计算改进项目的利益即使计算质量成本的公司也经常只计算明显看得见的"成本(如担保)和容易计算的成本(如培训费)而完全忽视了有关的主要成本如销售损失和顾客离去的无形成本。有的公司没有计算质量改进所带来的潜在的利益。 　　例如不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。 　　会计制度不完善 　　现行的会计制度对公司质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本没有搞清楚其潜在的影响。例如与不良产品有关的成本如担保甚至没有被看成是质量成本;废弃返工被看成是公司的一般管理费用;顾客不满意和销售减少的损失却没有在帐目上反映出来。 　　报酬和承认不够 　　战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持公司质量改进的三大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行为改变行为在很大程度上是受承认和报酬制度的影响。只有有了好的报酬和承认制度，员工才能积极的去做。 　　公司如何承认和回报员工是传递公司战略意图的主要部分。为使质量管理的努力富有成效公司应当承认和回报有良好绩效者从而使质量改进成为现实。 　　缺少远见 　　远见是指洞察未来从而决定公司将要成为什么样公司的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了公司向何处发展、公司如何制定行动计划以及公司实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。 　　缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样公司的目标及优先顺序就不明确，质量在公司中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，公司需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。 　　没有以顾客为中心 　　误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致公司质量管理的失败。 　　例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令管理者惊讶的是公司失去了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。 　　顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想公司质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。 　　国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。 　　组织结构不适宜 　　组织结构、测量和报酬在公司质量管理培训、宣传中没有引起注意。如果公司还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门无论多少质量管理的培训都是没有用的。 　　在一些公司中管理者的角色很不清楚质量管理的责任常常被授给中层管理者这导致了质量小组之间的权力争斗质量小组缺少质量总体把握结果是争论和混乱。 　　扁平结构、放权、跨部门工作努力对质量管理的成功是必须的。成功的公司保持开放的沟通形式发展了全过程的沟通消除了部门间的障碍。 　　研究表明：放权的跨部门的小组所取得的质量改进成果可以达到部门内的小组所取得成果的200%到600%。 　　质量管理形成了自己的官僚机构 　　在公司质量管理活动过程中通常把质量管理授权于某质量特权人物。质量成为一个平行的过程产生带有自己的规则标准和报告人员的新的官僚层次和结构无关的质量报告成为正常。 　　这个质量特权人物逐渐张大渗透成为花费巨大而没有结果的庞然大物。质量官僚们把自己同日常的生活隔离开来不了解真实的情况反而成为质量改进的障碍。 　　缺少度量和错误的度量 　　缺少度量和错误的度量是导致公司质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效一个部门的改进以损失另一个部门为代价。 　　例如选择合适的价格改进了采购部门的绩效但给生产部门带来了极大的质量问题。公司没有参考对比就如同猎手在黑夜里打猎物其结果只是乱打一气偶然有结果更可能是巨大的损失。 　　公司需要与质量改进有关的绩效度量手段包括过程度量和结果度量。成功的公司都是以顾客为基础度量和监测质量改进的过程。

产品质量问题 包括： 1、行政责任。 2、刑事责任。对严重的产品质量违法行为，构成犯罪的，依照刑法的有关规定追究刑事责任。 3、民事责任。 产品质量法 规定的有关产品质量的民事责任包括两类：一类是销售者对其出售的产品的质量担保责任。另一类是因产品存在缺陷给他人人身、财产造成损害的侵权责任。《中华人民共和国产品质量法》第五十七条

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

客户投诉产品质量问题，需要查清楚是否属实，如果确实产品质量问题，免费更换或退款。如果是单个产品存在问题，可以根据消费者的需求，选择退货或者换货，如果都有质量问题，就要从货源问题来解决，选择质量好供货稳定的货源。商品质量纠纷处理方法如下：1、消费者与生产者、销售者因产品质量问题发生纠纷的解决方式是调解;调解不成可申请仲裁，不服仲裁可直接向人民法院起诉。2、《中华人民共和国产品质量法》第四十七条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民起诉。3、上述法律规定确定了产品质量纠纷解决的途径是：一、当事人之间可以通过协商或者调解解决。协商或者调解是解决民事纠纷通常用的方式，而且大部分质量纠纷可以通过协商解决;二、申请仲裁解决。当事人协商、调解不成或者本身就没有协商调解的意愿，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;三、诉讼解决。当事人各方经仲裁机构仲裁没有达成一致或者仲裁协议无效，可以向人民法院提起诉讼，通过人民法院的民事判决达到解决产品质量纠纷的目的。当事人提起诉讼，不以调解或仲裁为必经程序，也就是说，当事人一开始就可以不调解、不仲裁，直接诉讼。在调解、仲裁、起诉过程中，都可能对产品质量进行必要的检验，但委托的检验机构必须是经依法考核的符合产品质量检验资格的检验机构，否则，检验结果不予认定。综上问题所述，客户投诉产品质量问题应该先查清是否属实，如果属实，建议给客户免费更换或退款。做生意一定要诚信负责。法律依据：法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

法律分析：商品质量有问题，可要求退还货款和服务费用，赔偿损失；若因质量造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费等费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

问题一：顾客说：“如果商品质量出现问题怎么办 调查是不是真有质量问题，要是真有，就给顾客换新呗！ 问题二：买家故意申请退款，不是质量问题说成质量问题该怎么办 您好 非质量问题要退换货的话 那就让买家改成申请退货退款 不可能仅退款不退货的 你说是吧 建议旺旺上耐心友好的跟他沟通 让他修改申请 可以改为退货退款 你告诉他你先拒绝下 让他改好了你再同意 再进入退货流程 否则您有权拒绝买家的无理要求 ... 问题三：产品出现质量问题 客户要求赔钱怎么办 你可以起诉他要求支付付款。至于他要你赔偿是另外一回事，他自己可以提起诉讼或反诉。 不过如果纯粹是因为你气缸问题造成他一定损失的，你有义务赔偿损失。 问题四：当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢？ 顾客是上帝，你首先得从乐观的一面去想这问题。这其实是个很好的锻炼机会…… 如何解决这问题肯定是最重要的了，如果客户愿意修的话，免费的给他维修到位，如果不愿触，那看你的具体原因 给他换一个！总之，想方设法的让他满意。 问题五：淘宝买家说产品质量有问题要求退款卖家怎么办 ：买家如果要退货，你又不想让对方退货，最终处理不来都会走向投诉，淘宝介入处理的路线了。 你可以试着继续和买家沟通，告诉他销售的绝对是正品，把进货渠道和正品授权书给对方看。（淘宝是以授权书和进货渠道来判断是否正品的），在原来基础上，.. 问题六：工厂出现质量问题，客户要求索赔怎么办 关于索赔的金额，一般以实际退货额为限，如果约定了产品质量不合格的违约金，则还应当支付违约金。关于延误交货的损失属于间接损失，如果事先没有明示约定，法院一般不会支持。 可以同时将涂层厂向同一法院起诉，并要求合并审理或者要求同一合议庭审理，可将你方被追诉产生的损失作为诉讼标的额要求涂层厂承担赔偿责任，因为那是你的直接损失。 问题七：如果客户反映产品质量问题，应该如何处理？ 1、确认问题产品名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象；2、询问客户对这个问题的意向，是要派人到现场处理，还是要给一个时间节点，进行节换等？3、协调技术人员分析这个问的原因，并得到解决方案；4、查询仓库的产品是否存在这个问题，有的话要协调筛选；5、把这些写成一个报告，向你的领导汇报，听领导安排。 问题八：客户买下商品后,故意说有质量问题怎么办 啥人都有，有的时候可能是运输过程中被碰坏了，所以产生质量问题，有的时候就可能是没有质量问题说有问题了，这个让他上传照片来证明啊， 碰上那种赖的只能算倒霉，没办法， 问题九：淘宝上遇到这几类出现产品质量问题的客户， 客服如何处理？ 淘宝的规则一般都是偏向买家，所以在处理客户问题上一定要谨慎，和气生财。遇到这些客户，如果客户坚决要求退货的话，那就按程序走给他退货好了，记住一定要熟悉规则，熟悉各项条款，在处理问题的时候就可以好办多激。 您提出的这几种情况按您的标题应该都是在客户收到货品后的售后问题，但是看内容又好像是售前的问题，我先说下售后，ADE应该是属于售后的，遇到此类客户，您先尽量稳定客户的情绪，能不退货最好，能说动他再继续购买的话尽量多给优惠，因为退货率会影响到店铺的流量，如果客户坚决要退就退吧，按程序走，遇到BC类的客人，应该售前的问题，这类客户在盈利的前提下，能多送点赠品就送点，或者包邮什么的，另外给客户介绍产品的时候尽量专业点，我想应该可以很快拿下客户的。 问题十：如果商品没有质量问题，客户就非说有质量问题，非要退货怎么办？ 大家都有不同的看法，我的看法很简单，退不退不是你说的算，也不是我说的算，看就看合同规定，如果合同中提及这些货物不能换，那么，就不可以换。如果提及可以换，那就看你的了，首先，我们考虑这个客户能不能发展大，发展不起来，就算我们换给他，他以后不要了，我们也就吃亏了，如果可以发展，那我们就应该支持换，但也不能盲目换，少量的就自己作主，大量的话，最好找老板签名，因为我们将的是字据。口说无凭嘛！

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

法律分析：首先可与商家进行相关赔偿的协商，若商家拒绝，保留好所购商品相关有效物证及所购商品原样，并实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，通过来信、来访、电话及网上消费投诉网站向相关部门反映进行维权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

一、买的东西有质量问题怎么赔偿1、买的东西质量赔偿标准，具体如下：（1）如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；（2）增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；（3）同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条争议解决途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 二、商品质量有问题的维权方式是什么1、必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；2、要携带好商品的发票以作为购物凭证；3、可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；4、要实事求是，所提要求要合情合理合法；5、要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决；

如果因产品质量问题造成了损失，消费者可以向生产厂家或销售商索赔。根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，销售者应当对其销售的产品质量负责。如果产品存在缺陷，消费者可以要求生产者或销售者承担赔偿责任。具体的赔偿方式和金额应根据具体情况而定。如果是因为产品质量问题导致人身伤害或财产损失，消费者可以要求生产者或销售者承担相应的医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、精神损失抚慰金等费用。如果是因为产品质量问题导致的财产损失，消费者可以要求生产者或销售者承担相应的修理费、更换费、退货退款等费用。在确定赔偿金额时，应考虑到消费者的实际损失及其所遭受的精神损失等因素。如果消费者与生产者或销售者无法协商解决，可以向相关部门投诉或通过法律途径解决。在法律程序中，消费者需要提供充分的证据来证明产品存在缺陷，并向法院提出具体的赔偿要求。总之，如果因产品质量问题造成了损失，消费者有权要求生产者或销售者承担相应的赔偿责任。消费者可以通过协商、投诉或法律途径来维护自己的合法权益。【法律依据】：《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

当顾客问到产品质量问题时，一个好的回答应该包含以下方面：1. 承认问题的存在：不要试图掩盖或逃避问题。你可以说“我们的产品在某些情况下可能会出现质量问题”，然后继续解释。2. 解释原因：简要解释导致问题的原因，例如制造过程中的缺陷或运输过程中的损坏。3. 提供解决方案：提供解决问题的方案，例如更换产品、修复产品或退款等。确保这些方案是公平和合理的。4. 强调质量控制的措施：强调你们的质量控制措施，以及公司为确保产品质量所做的努力。5. 表达歉意：最后，表达对顾客遇到问题的歉意，并承诺会努力改进产品和服务，以确保顾客满意度。例如，一个常见的产品质量问题可能是“这个产品坏了”，你可以这样回答：“非常抱歉您遇到这个问题。我们的产品在某些情况下可能会出现质量问题。可能是由于制造过程中的缺陷或运输过程中的损坏导致的。我们可以提供更换产品、修复产品或退款等解决方案，以确保您得到满意的服务。同时，我们一直努力改进我们的产品和服务，以确保顾客满意度。”

法律分析：产品质量不合格想要利用起诉的方式解决，就需要选定好起诉的法院，从而再依法的提交起诉状，同时还要提交此案件所有的证明材料，只有所有提交的与案件相符合法院就会受理自己的诉求。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十七条 因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。第四十八条 仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条规定的产品质量检验机构，对有关产品质量进行检验。

手感，做工！其他我也不知道，对这些不太懂！

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

网购东西退货的前提是首先要保证和卖家的旺旺交流通畅，把购买时在旺旺上向卖家提的要求和卖家的承诺截图证据。另外物流单据和卖家发货地址要齐全，还要对产品的瑕疵进行拍照。退货方式如下：1、打开该物品的订单页面，卖家同意退货后，先在订单上面选择退款，按步骤填完必要信息。2、在退货物流到达后，在订单页面查看是否退款成功扩展资料:网购来的商品，不想要了怎么办？2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。

您好。根据产品质量法第四十条，第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。您可以先去和销售者交涉，请求赔偿，如果不同意就向工商局投诉，望采纳。

质量工作中存在的问题和不足 　　质量工作中存在的问题和不足，世界上的职业有非常的多，人们知道的和不知道的都有，每个人对不同的职业理解是不一样的，但是都是值得去尊重的，都有各自的特点和优势。以下分享质量工作中存在的问题和不足。 　　质量工作中存在的问题和不足1 　　 安全管理存在的问题 　　1、安全培训力度不够，多留于形式，得不到实质性的效果。新进员工较多，没有经过系统的培训，安全意识相对较为薄弱，需要求各车间不断加强培训，加强培训频次、内容和力度。明确考核，做到有培训，有考核。 　　2、开放式厂房，外包单位及人员随意性较大。主要是施工单位及人员较多，未经批准，擅自进入。往往是被动发现，增加管理难度。 　　3、区域较大，杂事太多。很多事情都是我们在协调，难度加大。 　　4、安全管理落实不下去，执行力不够。 　　5、隐患整改责任不清，力度不够。隐患整改方面互相推诿，整改时效较差。 　　6、安全资金投入不足。如压力容器未登记备案、安全附件未检验、安全设施缺少、防爆工具配备不足、消防设施缺少等等。 　　7、不重视激励的作用 ，多数规章制度是负激励，即违章罚款，虽然有一定的“激励”作用，但不免单一，出现抵触心理，不利于工作积极性的调动。 　　 质量管理存在的不足 　　1、分公司质量管理体系不够完善，现场质量管理人员年轻化、质量意识淡薄、经验不足，培训力度不够，专业培训和公司相关的质量文件学习不到位。 　　2、项目管理人员质量责任心不强，责任人没有很好的履行自身的职责，自主学习能力积极性不高，对规范、图集、标准不熟悉。对现场存在的质量隐患没有认真对待，整改落实不到位。 　　3、事前控制不到位，施工方案、技术、质量交底、与施工现场不相符现象普遍。没有在方案、技术交底方面做到事前控制。补资料，应付检查现象较多。 　　4、施工过程控制不及时，不严格按照标准和方案要求施工，项目质量部门对施工过程控制力度不够。 　　5、事后控制不到位，出现一般质量通病及缺陷时，未及时组织班组进行质量缺陷修补处理，且修补效果不理想。 　　6、对分公司质量专项检查不够重视。分公司下发的质量隐患整改单回复不及时。从现场复查情况来看，现场整改效果较差。甚至敷衍了事。质量意识非常薄弱。 　　7、质量管理工作是一项长效工作，项目管理员首先在思想上多了解和接受质量管理的新理念，在工作中自觉将质量放于首位，严格按照国家标准和方案执行，工程质量就会得到保证，企业在市场竞争中才会立于不败之地。 　　质量工作中存在的问题和不足2 　　 当前我国质量工作存在的主要问题和薄弱环节 　　我国质量工作还存在许多问题和薄弱环节，产品质量、工程质量、服务质量总体水平还不能满足人民群众生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。 　　一是产品档次低。目前，国际标准转化为我国标准的转化率不足60%；重要行业的主要工业产品采用国际标准和国外先进标准的比率平均低于55%。 　　二是产品可靠性水平不高。我国产品以资源消耗型、劳动密集型的初级产品居多，即大路产品，名优产品少；粗加工产品多，深加工产品少；物耗、能耗高的产品多，高新技术、高附加值的产品少。产品可靠性水平不高，造成产品故障频发甚至带来安全隐患。 　　以食品加工领域为例，突出表现为食品生产企业多、小、散、乱，食品质量难以得到保证。100多万家食品生产企业大约70%是10人以下的家庭步作坊，大多不具备生产合格食品的必备条件。由于许多企业生产环境条件差，生产工艺控制不严，导致食品质量安全问题突出。 　　三是生产过程中不良品损失较大。从近几年国家监督抽查的情况看，始终有20%以上的抽查样品不合格，而这些不合格品往往是经工厂检验认为合格后，入库待销或者是已经进入市场正在销售的产品。由于不良品损失较大影响了企业效益，造成了资源浪费。 　　四是我们没有明确的自主品牌。企业自主品牌不多，生产规模小，产品附加值也不多，特别是缺乏具有国际竞争力的著名品牌。 　　五是假冒伪劣商品屡禁不止。当前制售假冒伪劣产品的违法行为在一些地区蔓延，参与制假售假的单位和人员日趋复杂，手段更加隐蔽。建材、农资、食品等重点产品的打假形势还比较严峻。 　　六是消费者对质量问题的投诉居高不下，质量问题成为全社会关注的热点。近几年来，与汽车、住房等高档商品有关的质量投诉，特别是群体投诉，有持续上升趋势。 　　分析原因，这既有认识问题，又有管理问题，也存在机制不健全的问题。从质量工作的实际看，在企业层面，一些企业还没有牢固树立质量第一的思想，质量管理薄弱，质量保证体系不健全，基础不牢； 　　在地区层面，少数地区和部门在推进经济和社会发展过程中，没有处理好质量和速度、效益的关系，没有把经济工作的"重点放在调整结构、改进质量和提高效益上来；在社会层面，全民质量意识还有待提高，质量工作的良好社会氛围还有待进一步形成。 　　质量工作中存在的问题和不足3 　　 一、质量工作保障措施 　　（一）加强组织领导。成立了以乡长xxx为组长，人大主席为副组长，班子成员和各村支部书记为成员的质量工作领导小组。 　　（二）明确职责，统筹监管。在乡质量工作领导小组的统一领导下，各村明确工作职责，负责本辖区内的质量监管工作，充分履行好各自的职责。 　　 二、质量工作完成落实情况 　　（一）扎实做好环境保护、安全生产工作。我乡按照上级相关要求，高度重视大气污染、非法排污等相关工作，认真贯彻落实环境污染减排目标，加强环境整治，强化环境监管。一是秸秆禁烧工作。曾多次召开大气污染治理工作调度会，要求各村严格按照网格化管理落实责任。 　　并要求各村配备专门的巡逻人员，对村内出现的黑斑和杂草垃圾进行及时清理。对我乡辖区内企业、煤场进行停产处理；对料场进行限产苫盖等措施。 　　确保在重污染天气期间，我乡治理大气污染的措施能够严格落实到位。二是企业督导检查工作。组织人员不定期的对辖区内所有企业进行多次督导检查，严格落实安全生产责任制等各项规章制度，定期开展安全大检查，查找隐患，限期整改。 　　（二）打击假冒伪劣及专项整治。我乡实行市场准入制度，对无证生产销售行为开展执法监督检查。一是开展区域性产品质量问题集中整治，对实行市场准入制度的产品无证生产销售行为展开执法监督。二是开展农产品质量安全例行监测和专项整治，严厉打击制售假劣农资和在农产品生产中违法违规使用禁用、限用农业投入品的行为。 　　（三）服务质量监管。一是乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事。各村代办员严格按制度要求，为群众办理日常政务和网上购物事项。 　　二是乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，使办事质量不断提高。三是切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，不断提高着我乡的服务质量。 　　（四）加强宣传，营造良好氛围。充分发挥宣传和监督作用，通过宣传、发放传单、悬挂标语等形式动员广大群众参与到质量工作中，并加强对质量舆论的监督，为做好质量工作创造良好的氛围。 　　 三、质量工作推进工作中存在的不足 　　（一）产品质量水平不高。农产品大多以自给自足为主，缺乏长远的质量目标和发展战略。 　　（二）产品质量及服务质量有待加强。我乡群众受教育程度较低，认识不全面，对乡政府质量工作认识不深刻。 　　（三）缺乏专业人员及机构。大部分企业缺乏专业的质量管理人员和专门的管理机构。管理人员缺乏相关的专业知识和管理手段。 　　（四）采用科学的质量管理少。大多数企业尤其是中小型企业采用的质量管理方法较少，管理模式缺乏系统性、科学性。 　　 四、下一步工作打算 　　在过去工作中我们有值得继续推进的方面，但与上级要求仍有一定的差距，下一步我乡将不断提高服务质量水平；加强安全生产、环境保护工作监督力度，努力构建和谐xx乡。在下一阶段的质量工作中，我们多学习，多向示范单位取经，使我乡的质量工作更上新台阶。

法律分析：产品质量问题举证应提供以下证据：(1)产品原物、遗留物或照片；(2)产品制造者、销售者的证明；(3)有关部门质量鉴定证明；(4)人身、财产受到侵害及损害后果的证明；(5)运输者、仓储者对他人财产、人身按时完成负有责任的证明；(6)其他证据法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：(一)未将产品投入流通的；(二)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

　　质量问题： 　　定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性；例如物质特性，如机械、电气、化学或生物特性；官感特性，如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性；行为特性，如礼貌、诚实、正直；时间特性，如准时性、可靠性、可用性；人体工效特性，如语言或生理特性、人身安全特性；功能特性，如飞机最高速度等；这些固有特性的要求大多是可测量的，赋予的特性，并非是产品、体系或过程的固有特性；满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的的需要和期望；只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量；当物品不能满足这些要求时，例如我们常规认识一个玩具可以至少玩一个月，但是小孩玩了一天就坏了，这就叫质量问题。

一、产品质量有问题怎么赔偿1、商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条【财产损害的民事责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。二、质量问题消费者如何解决1、消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以通过与经营者协商、向有关部门投诉、申请仲裁等途径维护自己利益；2、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；3、网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

产品质量问题，就是不合格品，在ISO9001里对不合格的定义是“未满足要求”。这里是指未满足设计要求，如图纸、工艺和检验标准的要求。他可以通过返工、返修或报废来进行处理的，虽然质量问题的发生会带来质量成本的提高，或已带来了经济损失，但没有投入使用而造成后果。质量事故是指因为质量问题而造成了严重后果的，当然带来的经济损失会更大，可能涉及到索赔和罚款等。总之，质量事故比质量问题大得多。希望我的解答对你有帮助，请点击采纳，谢谢！

质量问题处理流程的七步法：确认问题、停止损失、初步调查、制定对策、实施对策、验证效果、完成报告。1、确认问题：第一步是确认问题，包括问题的具体表现、问题发生的时间和地点等，这有助于确定问题的性质、影响范围和处理方式。2、停止损失：确认问题后，第二步是立即采取措施，防止问题继续扩大，产生更大的损失。这可能包括停止生产、暂停工作、关闭设备等。3、初步调查：第三步是进行初步调查，确定问题的根本原因和存在的环节，了解问题的细节。初步掌握情况后，可以提出一些初步的解决方案。4、制定对策：根据调查结果，确定问题的根本原因，制定解决方案，以防止问题再次发生，并确保解决方案对其他环节没有负面影响。5、实施对策：第五步是实施解决方案，包括采用新规程、培训员工、更换设备、开展改进项目等。6、验证效果：实施对策后，需要进行验证，确保解决方案的有效性和可持续性。对新规程和标准进行测试，并监控问题是否再次出现。7、完成报告：最后一步是制定报告，包括解决问题的情况、采取的措施、效果、评估和建议，以提供借鉴，使组织在未来更好地处理类似的问题。常见的质量问题1、缺陷：产品或服务存在缺陷，不能按照正常情况所期望的方式进行工作或提供服务。2、不合格：产品或服务未能满足特定的质量标准，未能达到客户或业务方的要求或期望。3、故障：产品或服务在使用、运输或存储过程中出现问题，导致无法工作或服务中断等。4、安全问题：产品或服务可能对消费者的健康或安全造成潜在风险，包括燃气泄漏、食品安全问题等。5、投诉：由于产品或服务质量问题，客户或业务方提出投诉，表达他们的不满或不满意。

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乡镇出纳年度工作总结（通用6篇） 　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起认真地写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家收集的乡镇出纳年度工作总结，欢迎阅读与收藏。 　　乡镇出纳年度工作总结 篇1 　　转眼间，新的一年、新的职务、新的工作已经干了半年了。还不错，一切都在有条不紊的提高中，现在有空坐下来，静下心来，那就回忆回忆这半年中的各项工作吧。 　　自年月调到财务部接任出纳工作以来，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和的状态进入自己的工作当中。首先，在领导的指导下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程，在同事们的帮助下我学到了很多工作中的知识，最快地熟悉了这份新的工作。其次作为单位出纳，过去的一年时间里我在不断改善工作方式方法的同时，也顺利完成如下工作： 　　一、重视工作业务质量，遵守公司各项制度 　　今年是xx公司腾飞发展的一年，经过一年的打拼和积累，公司的羽翼已经逐渐丰满，不断走向更大更强的企业行列。然而，公司要发展，离不开员工的努力奋斗，我们首先需要提高自己的业务能力。作为xx公司的一名出纳，一切从零开始，认真履行出纳岗位职责，遵守公司的各项管理制度，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。 　　二、加强日常工具管理，做好安全防范工作 　　年，在领导的统筹安排下，公司的管理制度不断建立健全，各项工作都有明确分工。在工具管理方面，我重新修改了《库房工具管理制度》，制定了《工具报损单》、《内部罚单》等多个附件，以保证工具的正常使用。在安全防范方面，对日常工作所用的各种名称章、都严格做到保管；现金、票据、各种印鉴，既做到内部的保管分工，各负其责，又相互牵制。外出办事也注意保护自身的安全，把保护自身分管的公共财产物资的安全完整作为自己的首要任务来完成。 　　三、强化个人操作能力，顺利通过资格考试 　　自从决定做一名出纳开始，我就面临着一个重要的"考试——必须在今年取得会计从业资格证。因此在从事出纳工作之后，我就报了会计从业资格考试培训班，希望通过老师的辅导和自己的实际工作经验能够通过这次考试。离开学校两年了，从没有想过有一天，我还要重拾课本，去学习哪些原本认为和我毫无关系的知识。报了培训班，白天上班，晚上坐在简易棚搭建的教室里，第一次深刻体会到xx的冬季是那么的寒冷。周末，整整一天待在房间里背书，做题，真心希望这次的考试能够通过。幸好，我过了，并且顺利地取得资格证。 　　四、积累经验及时总结，吸取教训再接再厉 　　在过去的一年时间里，经过认真学习和努力工作，我也积累了一点工作经验，总结起来有以下几个方面： 　　1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 　　2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 　　3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好出纳职责。 　　4、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。 　　同时，在工作之中也存在很多不足，主要表现在： 　　1、学习不够。随着时代的发展，社会前进的步伐越来越快，想要适应社会，在社会中立足，我们就必须要不断地学习。俗话说：“学无止境”，现在的我要多看一些专业的书籍来提高自己的理论水平和专业能力。 　　2、经验较少。古语云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。虽然我已经通过了会计从业资格考试，取得了相关的证书，但是从书本上得到的知识终归是浅薄的，最终要想认识事物或事理的本质，还必须通过自己亲身的实践。在工作中不断总结，积累经验，才能更好地工作和解决问题。 　　财务工作象年轮，一年的工作结束，意味着下一年工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我也会牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我相信“点点滴滴，造就不凡”。有了今天的积累，就有明天的辉煌。 　　乡镇出纳年度工作总结 篇2 　　20xx年11月份止，县财政总拔款数为xx元，利息收入xx元，各项经费累计支出数为xx元，(其中办公费xx元，水电费xx元，交通费xx元，会议费xx元，接待费xx元，退休人员工资累计支出数为xx元)。行政工作人员工资累计支出数为xx元，事业工作人员工资累计支出数为xx元(其中农技工作人员工资支出xx元，文化工作人员工资支出xx元)。专项经费支出xx元暂付款，银行存款xx元，现金xx元。 　　现做如下总结： 　　如实准确地填报财务工作收支月报、季报和决算报表。 　　在各项财务的收支问题上做到了收支有凭有证，领导签名或盖章，帐目清楚、档案完善、报数准确的标准，如实准确在各上级业务部门和乡党委、政府提供了所需的科学决策财务工作的依据。 　　认真完成各项干部职工工资福利待遇的衔接工作。 　　干部职工的工作资金待遇和各种补助福利待遇是关系到每一个干部职工切身利益的大事，事关干部职工的工作状态，作为财务后勤部门，我们认真对待此项工作。 　　近一年来，根据县人事部门的通知，落实了各种工资福利待遇，促进了干部职工的工作积极性。 　　乡镇出纳年度工作总结 篇3 　　一、认真执行领导的统一部署，积极开展日常财务管理工作。年初，新主任刚上任，我及时汇报了我镇计划生育工作环境。在新领导的安排下，我们积极开展日常财务工作，严肃财经纪律，认真执行领导的统一部署，有条不紊地开展工作。 　　二、进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。在年初加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照县计生委检查通知精神，我们又学习了《银行存款管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善计生办的财务管理体系。 　　三、在专项经费的支出上，认真领会计生委的相关政策，严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。每月底定时做帐，编制上报专项经费决算报表，为领导做出相关决策及时提供了财务信息。 　　四、在领导的支持和相关部门的配合下认真、及时完成了县计生委下达的各项工作任务。录入从20xx年到现在的社会抚养费信息五百多条，上价社会抚养费46万。与去年同期比较节约资金近20万。 　　五、认真参加县计生委组织的各种财务培训班、努力学习新知识、新业务、使我们的财务基础工作更加规范，同时也提高了工作效率。财务培训班学习了审计基础知识、零余额账户的核算管理、财务工作基础知识。我认真归纳总结了所学的内容，在工作之余进行消化理解。通过这次学习，不仅丰富了我的基础理论知识、提高了实际操作能力，更加强了财经法律意识。 　　六、随着我国经济建设的不断发展，和世界经济的巨大变化，我们财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，在为经济基础建设服务的同时，也为党和国家的路线方针政策的制定提供依据。因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，认真总结经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整的提供财务信息。 　　在领导的支持和相关部门的配合下，我顺利地完成了08年的财务工作任务。通过一年来的工作，无论在本行业的业务还是在思想认识上都有一定的提高，但在工作的广度和深度上还需要进一步的扩展，克服工作中时有的浮燥情绪。在下一年度在以加强财务管理为主的同时还要继续基建财务工作，及时准确把握相关财务政策，以完善我办的财经制度。 　　乡镇出纳年度工作总结 篇4 　　第一部分 　　在本年度工作中的经验和教训： 　　1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账单做好对账工作认真做好未达账项调节表。 　　2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金现象。 　　3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。 　　4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不予付款。 　　5、为配合公司发展需用，协同本部门主管一同完成了，银行还货工作，以及开立银行承兑汇票账户及保证金账户等。 　　第二部分 　　随着公司不断的发展壮大，学习新的知识早已经显得十分重要。出纳工作总结及xx年工作计划： 　　1、熟悉“现金管理条例”、“银行结算制度”，严格执行“现金管理条例”、“银行结算制度”和公司的费用报销规定等，负责办理借款和各项费用的报销、应付款项的支付。在资金紧张的情况下，有权分轻重缓急支付各项支出； 　　2、管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现金，不得浮存账外现金； 　　3、根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”或“付讫”戳记，做到合法准确、手续完备、单证齐全； 　　4、逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，并与库存现金相核对，发现错误及时查找原因，并向领导及时汇报。每日终了，登记“货币资金变动情况日报表”，每月终了出具“货币资金变动情况月汇总表”； 　　5、按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字准确； 　　6、妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档； 　　7、定期和不定期向财务部经理报告工作； 　　8、协助人力资源部经理和部门经理做好本岗位岗位说明书的编制与修订，及本岗位人员的招聘、培训和绩效考核工作； 　　9、完成财务部经理临时交办的其他各项工作任务。 　　乡镇出纳年度工作总结 篇5 　　从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从这个温暖的大家庭学到了很多很多……展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，为此将这一年的工作做一个总结。 　　在医院正确领导下，在新科长的带领下认真学习医保政策、财经法规、医院会计制度，坚持原则，严格遵守会计人员职业道德，遵守医院各项工作制度，积极参加医院的各项活动，严格遵守国家关于现金管理的各项规定，认真做好本职工作。 　　作为医院出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，为医院做好管家婆，通过努力，较好地完成了各项工作任务，现总结汇报如下： 　　一、日常出纳工作 　　1、严格执行现金管理和结算制度，及时办理日常现金收付业务做到日清月结，防止发生不必要的损失、浪费。确保库存现金的安全。 　　2、及时收回医院各项门诊和住院收入，进行核对算。及时收回现金存入银行。 　　3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 　　4、坚持财务手续，严格审核，对不符手续的凭证不付款。 　　5、审核和登记现金日记账和银行存款日记账。 　　二、日常会计工作 　　1、熟悉国家的财政制度，严格执行财经纪律。坚持原则秉公办事。 　　2、在财务科负责人的直接领导下，负责医院的财务报销审核工作。 　　3、认真审核第笔业务的原始凭证及其附件的正确性、合法性、规范性。检查报销手续是否齐全。 　　4、根据审核过的各种收会原始凭证及时编制记账凭证。 　　5、负责编制发放医院各类人员工资及随工资发放的各种补贴。 　　6、每月按照税法规定及时做好代扣、代缴个人所税税工作。 　　7、每月按照法律规定及时做好种种劳动保险的扣缴工作。 　　三、其他工作 　　1、加强收费控制与监督，保证医疗收入资金的安全完整。 　　严格执行物价部门核定的收费范围和收费标准，不违规收费和乱收费，根据内部控制制度，加强对日常收费的控制和监督管理，对日常营业收入报表和收费票据逐一核对，按时将收取的现金缴存银行。配合医保办做好医保收费的结算和登记管理。 　　2、加强会计档案管理，规范会计基础工作。 　　医院会计档案管理基础薄弱，20xx年加强对会计档案的规范管理，会计凭证，立卷归档。 　　3、做好全院医护员工和专家的服务工作，保证工资福利按时发放，医院东区搬迁，给工作带来了不便，为了服务好全院职工和专家，对专家服务方面，热情周到，保证专家的需求，工资福利按时无差错发放到位。 　　4、完成社保稽核和收费年审工作，配合学院对医院财务收支的审计工作。为社保稽核和收费年审提供了准确的财务资料，整理财务制度，会计账薄、凭证、报表，配合学院的财务收支审计。 　　通过财务室全体人员的共同努力，财务工作得到了医院的充分肯定，20xx年，财务室被评为医院先进集体，同时本人补评为先进个人。 　　乡镇出纳年度工作总结 篇6 　　20xx年在紧张的工作中临近岁尾，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，对个人工作职责作一些简单的总结和评价。 　　在公司里，本人担任内务的职位，主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督，也在个人的工作范畴内，分类总结如下： 　　1、开单 　　此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎。对于产品的专业知识也要有一定的认知。如此一来，就能避免很多工作上的失误。还需特别注意数据方面的。对于这份工作，我需要提升的地方还有很多，例如：应更仔细认真，尽量避免出错；效率的提升，仍需加强。做到更快更准，才是最终目标！ 　　2、出纳 　　展厅日常收支工作管理，做到数目清晰明确，日清月结。做好登记明细，以免出现疏漏。当天收支情况及时输入电脑。在过去的半年里，做得未够好，来年必须完善。 　　以上是职责范围内最主要的工作，毋需置疑，必需竭尽所能做到！此外，还有很多展厅的日常工作需要注意。包括：早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达。另外还有展厅样板的维护：样板的出仓，必须经过公司的审批，做好登记以及相关的手续，展厅的出仓样板，需及时作好补充。还有展厅卫生的维护，属于个人负责的卫生区域，必须每天做到位，龙头、五金配件的维护，每月至少打蜡一次。这些工作尽管琐碎，但是，却高度体现个人的工作责任心。力所能及的事，更需要在细节上完善。因此，养成良好的工作习惯，非常必要。 　　以上工作总结不尽详细，并且，日常工作中也有诸多疏漏的地方。希望在这次对于过往工作的审视中，获得经验和教训，来年逐步完善！ 　　在过去的一年中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的20xx年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。 ;

田螺由母田螺产卵自然孵化而出，母田螺形象胖胖短，公田螺更瘦长一些，公田螺好吃，肉多，母田螺卵巢占一半

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儿媳妇不会做人的十种表现 　　儿媳妇不会做人的十种表现，都说家和万事兴，一家人和和睦睦，是一个家庭里最好的幸福，但是婆婆和儿媳妇两个人，而且是两个年代的人，有时候难免会出现矛盾。以下分享儿媳妇不会做人的十种表现。 　　儿媳妇不会做人的十种表现1 　　一、卖弄小聪明，把别人当傻子。为人处世，越是“蠢人”，反而越喜欢在别人面前卖弄他的小聪明，以为别人都不如他。其实，真正的聪明人是内敛的，他们或许比别人聪明，但会尽量不让别人不知道这一点，更不会小瞧任何一个人。 　　二、凡事斤斤计较，总喜欢占小便宜。做人赢在格局，输在斤斤计较。太过计较，总想占小便宜，这样的人看似聪明，实则是蠢，因为他们失去的往往是大的、长远的利益，吃的也总是大亏。 　　三、不知变通，一条道走到黑。真正的“蠢人”，往往有固执己见的毛病，凡事一根筋，喜欢认死理，他们总是墨守常规而不知变通，所谓“好良言难劝该死鬼”，说的就是这种人。 　　四、太过执着，爱钻牛角尖。需要指出的是，这种人不全是“蠢人”，如果是在工作中或者是搞研究的时候，有这样的表现，那往往还是一种值得提倡的精神。但是，如果是在为人处事上有这种表现，凡事总喜欢刨根问底，对人穷追不舍，那就犯了“人至察则无徒”的忌讳，多少就有些蠢的嫌疑。 　　五、得失心太重，不懂得放弃。真正的“蠢人”，往往还有贪的毛病，什么都想要，什么都不舍得放弃，让自己越活越累。另外，他们不懂得放弃是为了更好拥有的道理，例如，放弃自私自利，会拥有高尚的胸怀；放弃对过往的悔恨，就会拥有新的人生。 　　六、庸人自扰，杞人忧天。真正的“蠢人”，往往还是庸人、杞人，他们很容易为一些不可能或小几率发生的事情而担心，稍有风吹草动，就变得提心吊胆，总是在自寻烦恼，搞得自己是疑神疑鬼，甚至是生不如死。 　　七、好高骛远，不善也不愿做小事。人有大梦想，想做成大事业，有着大的野心，这些都是好的，但万丈高楼平地起，仰望星空的同时还要脚踏实地，如果好高骛远，不善也不愿做小事，那就是蠢人的表现了。记住，天下大事，必做于细，做不好小事的人，也成不了大事。 　　八、喜欢找借口，却不善找方法。智者总是在找方法，而蠢人却只喜欢找借口，找方法会让你变得越来越聪明，找借口则只会让你变得越来越蠢，越来越懒惰。一旦养成喜欢找借口的恶习，那么，你的生活，你的事业，乃至你整个的人生，都会变得庸庸碌碌、一事无成。 　　九、知错不改，在同一件事情上重复犯错。人非圣贤，孰能无过，每个人都会犯错，这是正常的。面对错误时，聪明的人会汲取教训，避免再犯，而蠢人则会在一件事情上重复犯错，明知故犯，乃至屡教不改。 　　十、骄傲自满，得意忘形。骄傲也是“蠢人”的一个基本特征，像这样的人，稍微取得一点成就，就会洋洋自得、沾沾自喜乃至得意忘形，不把别人放在眼里。殊不知，天狂有雨，人狂有祸，越是狂妄、骄傲、自大的人，越是会被他人所排斥，越是容易给自己惹来祸端。再者说，谦虚使人进步，骄傲使人落后，一个人一旦落后了，也容易变蠢。 　　儿媳妇不会做人的十种表现2 　　1、大嘴巴，到处说别人坏话，斤斤计较。 　　2、失信，不孝，不诚实，还有很多…… 　　3、不会说话不会办事，没良心，不懂得知恩图报。 　　4、喜欢顶嘴，别人说一句她就顶一句。 　　5、喜欢大声说话。你跟她说某些事情，他就很大声地叫出来，令人很尴尬。 　　6、把别人的善良当作是懦弱，把别人的谦让当成是你肆意妄为的资本。再热的心肠也会冷却，再大的度量也有不能容忍的一天。 　　7、冲着别人乱发你的小脾气。在家里你是父母的小皇子小公主，可在外面，谁也没必要看你的脸色，完全可以弃你而去,留你一人孤寂。 　　8、在背后说别人的闲话。别人的事儿永远是别人的，与你何干？说了你不会多些什么，却永远地给人留下话柄。 　　9、嘲笑别人。嘲笑别人是你低素质的体现，为什么要因为别人的愚昧降低了自己的身价？ 　　10、抱怨别人对你冷漠，不够重视你。在你的心中对人也有三六九等的划分的。 　　 会做人的表现： 　　 1、懂得提问 　　如果你能在一段对话中适时提问，对方不会觉得你“怎么问题那么多”，而会认为你在用心听并认真思考，从而对你产生好感。很多人认为与人交流时频频点头就是积极回应，其实，用提问的方式表现出“我想知道更多”，更能得到对方的尊重和喜爱。 　　 2、不乱批评 　　很多人一看到不顺眼的人、碰到不顺心的事，就开始不假思索地大肆批评，其实是一种狭隘的表现。人们都很容易对别人指指点点，但谁又知道谁对谁错呢？保持开放心态，尤其在工作中，尝试通过他人的眼睛看世界，不要固执己见。 　　 3、诚实守信 　　人际交往最基本的是“互惠原则”，互惠的前提是“我相信你”，所以始终如一真诚、可信赖的人会被大家喜欢。另外，对自己诚实也很重要。知道自己是什么样的人，喜欢什么，不喜欢什么，合情合理表达感受和观点，会被认为是真诚的态度，人们也更愿意接近你。 　　 4、充满热情 　　设想在旅行路上，一人自顾自地走走看看、不言不语，而另一人兴高采烈，给你介绍各种有趣见闻，这两个人，你更喜欢哪个？对人生充满热情的人有很强的感染力，他们爽朗的笑容、洒脱的肢体动作、积极高亢的语调，无不带动着身边人也快乐起来，谁都希望身边有这样的“开心果”。 　　儿媳妇不会做人的十种表现3 　　自古婆媳难相处，这是大部分中国婆婆和媳妇的感叹。 　　婆婆和儿媳妇两个人，因为是两个家庭，有时两个年代的人。所以，在生活习惯和为人处世的`方式上，难免有很大的不同。这些琐碎的细节，也就成为了婆媳矛盾的导火索。 　　家和万事兴，一家人和和睦睦，子孙满堂的幸福，是每个婆婆都期盼。但是有时候，遇不上孝顺的好儿媳妇，作为婆婆还真是会非常心酸和委屈的。 　　今年58岁的李阿姨，就是这样一位命苦的婆婆。李阿姨说，自己从她家儿媳妇进门后，她一直都是把她当亲闺女对待。 　　可就在前一段时间，因为李阿姨腰痛的老毛病犯了，没法再给一家老小做饭，收拾屋子。她就发信息说给儿媳妇给她和老伴做点饭。没到她儿媳妇就发信息骂了她一顿。说李阿姨矫情，还说李阿姨又没生她，没养她，凭啥给她做饭伺候她。 　　听到儿媳妇这样说自己，李阿姨又气又伤心，她说没想到自己拿亲闺女一样对待的儿媳妇会这么对她，真是心都凉了。 　　日久见人心，李阿姨的心彻底寒了，她说以后不指望儿媳妇能孝顺自己，养自己老了。怪自己运气不好，没遇上好儿媳妇。所以，老了就自求多福吧。 　　作为过来人，李阿姨说，儿媳妇身上有以下特征，婆婆别指望会孝顺，当亲闺女也是徒劳。 　　为人自私自利，不懂感恩。 　　真情最怕敷衍，付出最怕被当作理所当然。不懂感恩的人，就是一只喂不饱的狼，自私自利，你对他再好，他也不懂得感恩和回报。 　　这个世上最可怕的人，就是不懂感恩的人，一个从来不知道感恩为何物的人，眼里看到的只有自己。不懂感恩的人，比蛇冷，比狼狠。 　　作为婆婆要明白：一个儿媳妇身上有这样的特征，你就别指望她会孝顺，就算把她当亲闺女也是徒劳，永远捂不热她的心。 　　你纵有千万般好，或遇到不懂感恩的儿媳妇，一切都是白搭。还不如好好爱惜自己，多攒点钱，晚年靠自己养老。 　　寄语：人老了，您能指望谁，靠谁不如靠自己。 　　每个婆婆都希望自己能有个孝顺的好儿媳妇，这样自己的晚年也会好过很多。所以，从儿媳妇进门那一刻起，她们就恨不得把儿媳当成亲闺女来对待，这样才能打动儿媳妇。 　　可事实上，有些儿媳妇根本不通情达理，更不懂得感恩和孝敬老人，婆婆对她再好，到最后都是白忙活一场。 　　因此，对一个婆婆来讲，能遇到一个孝顺的好儿媳是福分，要懂得好好珍惜。谈不上好儿媳那就是命数，要懂得好好爱自己。总之，若是儿媳妇身上有以下特征，婆婆别巴结和讨好了，当亲闺女待也白搭。 　　人老了，能靠谁养老，这是一个很现实也很残酷的问题。现实情况是，人老了只能靠自己养活自己。所以，在步入老年后，就要懂得好好保养自己的身体，让自己健健康康的，晚年尽量不求人，不指望而儿媳妇，靠自己照顾自己。 　　你要多攒点养养老钱，金钱不是万能的，但是没钱却是万万不行的，谁有不如自己有。人老了自己有钱，就不用跟儿女伸手要钱，尤其是不用花点钱，还要去看儿媳妇的脸色。 　　老伴儿，老伴儿，就是陪你一起慢慢变老的伴，好好珍惜你的老伴。晚年了，有老伴陪伴在身边，你就不会害怕孤独，不用乞求儿子儿媳常回来看看你，惹得人家心不甘情不愿的。

比较重要不能与外界接触。一般来说这是具有保密性质的工作，就想高考命题组一样是为了国家做贡献。

审计是审计人员对资料作出证据搜集及分析,以评估企业财务状况,然后就资料及-般公认准则之间的相关程度作出结论以及编制书面报告的一种监督活动。审计是一 项具有独立性的经济监督活动,进行审计的人员必需具有独立性及具相关专业知识。审计的主要工作内容1、审计的工作是审计资料作出证据搜集及分析，以评估企业财务状况，然后就资料及一般公认准则之间的相关程度作出结论及报告。2、检讨组织的运作程序及方法以评估其效率及效益;履行审计(遵行审计);评估组织是否遵守由更高权力机构所订的程序、守则或规条。3、对财务报表审计：评估企业或团体的财务报表是否根据公认会计准则编制，一般由独立会计师进行。评估企业或机构的资讯系统的安全性，完整性、系统可靠性及一致性。审计工作内容分类按审计内容分类，我国一般将审计分为财政财务审计和经济效益审计。1、财政财务审计财政财务审计是指对被审计单位财政财务收支的真实性和合法合规性进行审查，旨在纠正错误、防止舞弊。具体来说，财政审计又包括财政预算执行审计(即由审计机关对本级和下级政府的组织财政收入、分配财政资金的活动进行审计监督)、财政决算审计(即由审计机关对下级政府财政收支决算的真实性、合规性进行审计监督)和其他财政收支审计(即由审计机关对预算外资金的收取和使用进行审计监督)。财务审计则是指对企事业单位的资产、负债和损益的真实性和合法合规性进行审查。由于企业的财务状况、经营成果和现金流量是以会计报表为媒介集中反映的，因而财务审计时常又表现为会计报表审计。财政财务审计在审计产生以后的很长一段时期都居于主导地位，因此可以说是一种传统的审计;又因为这种审计主要是依照国家法律和各种财经方针政策、管理规程进行的，故又称为依法审计。2、经济效益审计经济效益审计是指对被审计单位经济活动的效率、效果和效益状况进行审查、评价，目的是促进被审计单位提高人财物等各种资源的利用效率，增强盈利能力，实现经营目标。

1、合理分配小组成员 要充分发挥小组学习的功能，分好小组是前提。合理的构建学习小组，既是学生进行合作学习的基础和前提，也是实现学生群体合作的基本手段。首先要根据学生的基础知识、学习能力、智力状况、性别、心理素质、兴趣爱好等各个方面进行综合评定，然后按照“异质同组、同组异质”的原则进行分组，每个小组4—6人为宜。如果是4人一小组，应该有一名优等生，两名中等生，一名学困生。这样做既能保证小组内各个成员之间的差异性和互补性，也便于各个小组间开展公平竞争。教师应把学生的个别差异看成一种积极的教育资源，实施动态分组教学。还可根据学生的学习情况定期进行人员调整，以保证小组间学生竞争的活力，增强小组内学生合作的凝聚力。 2、明确小组成员责任 建立了合作学习小组后，要明确小组中每一个成员的责任，每一个小组根据成员各自不同的特点分别起名为1-6号。要突出每个个体的作用，使每一个人不仅要对自己的学习负责，明确每个人都有帮助他人进步的义务，而且要为所在小组中其他同学的学习负责。一个小组，只有在一个好的小组带头人的带领下，才能始终如一地围绕某一个中心议题开展讨论、探究，最终找到规律、获取方法。组长又是一个小组学习活动的组织者，是教师的得力助手，是联系教师与全班学生的纽带。因此选好组长，直接关系小组学习活动的效率和成败。小组长要选择有一定的号召力、责任心、协调能力强的学生。小组长为轮换制，让每一位小组成员都有锻炼和展示的机会。在4人以小组内，设一名小组长，一名记录员，一名汇报员，一名检查员。小组长主要负责讨论过程中的组织和裁判，检查本组同学对所讨论问题的掌握情况；记录员主要记录整理讨论过程中小组成员发言，要求组织能力强，下笔快的同学担任；汇报员主要负责汇报小组中的讨论结果，要求语言表达能力强的同学担任；检查员检查每次学习任务的完成情况；检查组内每人分工职责所履行的情况并及时向老师汇报。 组内分工落实后，教师应引导学生懂得“分工不分家”的道理，对每一个同学所担任的角色可根据教学情况定期作适当的调整或轮换，以增强学生的责任感和学习的积极性。 3、做好各个小组的培训工作 小组合作学习的目的是让每一个成员都参与学习的过程使学生学得生动、活泼、品尝到成功的喜悦。因此培训学生的合作能力也就显得尤为重要。在培训过程中要求学生做到以下几点：一是要认真思考，大胆发言，学会中心发言，能把自己的探索、发现，清楚的用语言表达出来，在组内交流；发言的规则是弱者先说，强者补充。二是学会认真倾听别人意见的习惯，从别人的发言中得到启发，收获更多的知识、方法，养成一人发言，组内其他成员认真倾听的好习惯；三是学会质疑、反驳，能听出与别人的相同点、不同点，能以比较恰当的方式表达个人观点；四是学会更正、补充，能在别人结论的基础上进行修改完善；五是学会求同存异，以开放的心态进行学习。另外要定期召开小组长会议，了解小组工作情况，鼓励小组长的工作，交流经验，弥补不足。 4、精心把握小组合作学习的时机 小组合作学习中，教师的主导作用不可忽视。学生的合作是否有效，同教师的参与与指导是分不开的，教师的主导作用发挥得越有效，学生的主体作用发挥得就越充分。因此教师在教学中要精心把握小组合作学习的时机。主要体现在以下三个方面：（1）面对学生对某一问题独立思考与研究后的发现与困惑时，对同一问题有不同见解，意见产生分歧时设计合作，有利于学生相互交流、集思广益，从而达到共同提高。（2）在教材的重、难点处设置合作，有利于学生集体智慧的发挥，有利于每个学生对教材重、难点的学习，从而使每个学生体验成功的乐趣。（3）在学生单独试验与操作遇到困难时倡导学生合作，使学生感受到与同伴合作的必要性。教师在准备课时，首先应该对可能出现的困难或意外有充分的思想准备，不怕出现混乱的局面；其次，教师面对教学意外时，必须镇静从容，及时引导，根据小学生的生理心理特点，采取形式多样的引导措施。 5、正确进行评价 强化小组团体激励，对小组成员的评价教师须把握以下几点：（1）学习过程评价与学习结果评价相结合，侧重于学习过程的评价，要体现“不求人人成功，但求人人进步”的理念；（2）对合作小组集体的评价与对小组成员个人的评价相结合，正视学生的客观差异，侧重于对小组集体的评价；（3）评价的内容包括小组活动的秩序，组员参与情况，小组汇报水平，合作学习效果等方面进行；（4）教师评价与自我评价相结合，注意从以教师评价为主向以自我评价为主逐步过渡，教师要帮助、引导学生分析存在的问题，并寻找改进的办法。另外，我们可以定期进行诸如最佳学习小组、最佳小组长、最佳学习伙伴、最快进步奖等评选活动，把整个评价的重心由鼓励个人竞争达标转向大家合作达标，使每一位学生树立学习数学的信心，激励学生不断提高小组合作活动的水平，从而达到由个人目标的达成促进小组团体目标的达成。

作为独立的法律部门，产生于19世纪，与产业革命的出现及工人运动的声势日益壮大密切相关。18世纪末～19世纪初，随着西方各国无产阶级革命运动的逐步兴起，工人阶级强烈要求废除原有的“工人法规”，颁布缩短工作日的法律；要求增加工资、禁止使用童工、对女工及未成年工给予特殊保护以及实现社会保险等。资产阶级政府迫于上述情况，制定了限制工作时间的法规，从而促使了劳动法的产生。英国在1802年通过《学徒健康和道德法》，这就是现代劳动立法的开端。到1864年，英国颁布了适用于一切大工业的工厂法。1901年英国制定的《工厂和作坊法》，对劳动时间、工资给付日期、地点以及建立以生产额多少为比例的工资制等，都做了详细规定。德国于1839年颁布了《普鲁士工厂矿山条例》。法国于1806年制定了工厂法，1841年颁布了《童工、未成年工保护法》，1912年制定了《劳工法》。进入20世纪以后，西方主要的国家大都相继颁布了劳动法规。从1802年以后的百余年间，西方国家的劳动立法从民法中分离出来，成为独立的法律部门。第二次世界大战前的劳动立法 第一次世界大战后，由于国际无产阶级斗争的高涨，西方国家陆续制定了不少劳动法。德国1918年颁布《工作时间法》，明确规定对产业工人实行8小时工作制，还颁布了《失业救济法》、《工人保护法》、《集体合同法》，都在一定程度上保护了劳动者的利益，对资本家的权益作了适当的限制。到20世纪30年代，西方国家劳动立法出现了两种不同倾向：一种是以德、意、日为代表的法西斯国家，不仅把已经颁布实施的改善劳动条件的法令一一废除，而且把劳动立法作为实现法西斯专政、进一步控制工人的工具。另一种是以英、美为代表的一些国家，它们为了摆脱经济危机，对工人采取了一定的让步政策。英国于1932～1938年间，先后颁布了缩短女工和青工劳动时间，实行保留工资年休假以及改善安全卫生条件的几项法律。美国在1935年颁布的《国家劳工关系法》（《华格纳法》），规定工人有组织工会和工会有代表工人同雇主订立集体合同的权利。1938年又颁布了《公平劳动标准法》，规定工人最低工资标准和最高工作时间限额，以及超过时间限额的工资支付办法。俄国十月革命后，在1918年颁布了第一部《劳动法典》，1922年又重新颁布了更完备的《俄罗斯联邦劳动法典》，体现了工人阶级地位的转变和国家对劳动和劳动者的态度。它以法典的形式使劳动法彻底脱离了民法的范畴。第二次世界大战后的劳动立法 战后，资本主义总危机进一步加深，资本主义国家产生了一批现代的反工人立法。如1947年美国国会通过的《塔夫脱-哈特莱法》，把工会变成一种受政府和法院监督的机构，禁止工会以工会基金用于政治活动；规定要求废除或改变集体合同，必须在60天前通知对方，在此期间，禁止罢工或关厂，而由联邦仲裁与调解局进行调解；规定政府有权命令大罢工延期80天举行，禁止共产党人担任工会的职务等。又如1947年法国国民议会通过的《保卫共和国劳动自由法》，同样是镇压工人运动的法律。到20世纪60年代，西方国家的劳动立法出现了新的趋势。在工人运动的压力下，各主要国家相继颁布了一些改善劳动条件和劳动待遇的法律，如法国颁布了关于改善劳动条件、男女同工同酬、限制在劳动方面种族歧视的法律，日本于1976年重新修订了《劳动标准法》，还制定了关于最低工资、劳动安全与卫生、职业训练、女工福利等方面的法律。70年代以后，苏联的劳动立法也有了很大的变化。1970年颁布了《苏联和各加盟共和国劳动立法纲要》，其后，各加盟共和国又根据这一立法纲要颁布了自己的劳动法典。东欧国家在50年代先后颁布了劳动法典，到60～80年代，除有的国家如保加利亚，对他们的劳动法典进行了修订和补充外，大部分国家如罗马尼亚、匈牙利、民主德国、捷克斯洛伐克、阿尔巴尼亚、波兰、南斯拉夫等，都曾再次颁布了劳动法典。经过近2个世纪的历程，劳动法越来越受到重视，在世界各国的法律体系中已经占有了重要的地位。中国的劳动立法 中国的劳动立法，出现于20世纪初期。中华民国时期 ，北洋政府农商部于1923年3 月29日公布了《暂行工厂规则》，内容包括最低的受雇年龄、工作时间与休息时间、对童工和女工工作的限制，以及工资福利、补习教育等规定。国民党政府则沿袭清末《民法草案》的做法，把劳动关系作为雇佣关系载入1929～1931年的民法中；1929年10月颁布的《工会法》，实际上是限制与剥夺工人民主自由的法律。为了维护工人利益，中国共产党领导下的中国劳动组合书记部在1922年发动了大规模的劳动立法运动，并提出《劳动法大纲》19条等等。这一代表工人利益的《劳动法大纲》并未得到当时政府的确认。在中国共产党领导下的革命根据地，才产生了真正代表职工利益的劳动立法。1931年11月7日，中华工农兵苏维埃第一次全国代表大会通过了《中华苏维埃共和国劳动法》。抗日战争时期，各边区政府也曾公布过许多劳动法令，如晋冀鲁豫边区1941年11月1日就曾公布过《晋冀鲁豫边区劳工保护暂行条例》。第三次国内革命战争期间，1948年8月第六次全国劳动大会，通过了《关于中国职工运动当前任务的决议》，对解放区的劳动问题提出了全面的、相当详尽的建议，对调整劳动关系提出了基本原则。各个解放区的人民政府，也曾先后颁布过不少劳动法规。这一切，都为中华人民共和国的劳动立法提供了丰富的经验。中华人民共和国建立后，1950年6月，中央人民政府公布《中华人民共和国工会法》，同年，劳动部公布《关于劳动争议解决程序的规定》，1951年2月，政务院公布《中华人民共和国劳动保险条例》(1953年1月经修正后重新公布），1952年8月，政务院发布《关于劳动就业问题的决定》。1954年7月，政务院公布《国营企业内部劳动规则纲要》，1956年6月，国务院公布《关于工资改革的决定》，1956年国务院公布《工厂安全卫生规程》、《建筑安装工程安全技术规程》和《工人职员伤亡事故报告规程》。在全面进行社会主义建设阶段，中国的劳动立法有了进展。1958年，国务院公布了《关于工人、职员退休处理的暂行规定》等4项重要规定。1966～1976年，劳动立法基本上处于停滞状态。1978年5月，全国人民代表大会常务委员会原则上批准了国务院《关于安置老弱病残干部的暂行办法》和《关于工人退休、退职的暂行办法》；同年5月，国务院发布了《关于实行奖励和计件工资制度的通知》。1982年2月，国务院发布了《矿山安全条例》、《矿山安全监察条例》、《锅炉压力容器安全监察暂行条例》等3项法律文件。1982年4月，国务院发布了《企业职工奖惩条例》。1986年7月，国务院发布了《国营企业实行劳动合同制暂行规定》、《国营企业招用工人暂行规定》、《国营企业辞退违纪职工暂行规定》和《国营企业职工待业保险暂行规定》。1986年9月，中共中央、国务院联合发布了《全民所有制工业企业职工代表大会条例》。1987年7月，国务院发布了《国营企业劳动争议处理暂行规定》，同年劳动部发出了《关于禁止招用童工的通知》。1988年7月，国务院颁布了《女职工劳动保护规定》。1992年4月，七届全国人大五次会议通过了新的《中华人民共和国工会法》。1992年11月，全国人民代表大会常委会通过了《中华人民共和国矿山安全法》。1993年7月，国务院颁布了《企业劳动争议处理条例》。1994年2月，国务院发布了《关于职工工作时间的规定》。这些劳动法规在调整劳动关系方面发挥了积极作用。1956年，中国曾起草《劳动法》，由于历史原因，中途夭折。1979年第二次起草《劳动法》，1983年7月曾由国务院常务会议讨论通过《草案》，但因很多问题难以妥善解决，未提交全国人大审议。90年代初期第三次起草《劳动法》，1994年7月5日经人大常委会审议通过。《中华人民共和国劳动法》的颁布标志中国劳动法制进入一个新的历史阶段。《劳动法》共13章107条，包括总则；就业促进；劳动合同和集体合同；工作时间和休息时间；工资；劳动安全卫生；女职工和未成年工特殊保护；职业培训；社会保险和福利；劳动争议；监督检查；法律责任；附则。《劳动法》是中国的基本法，为劳动法制建设奠定了基础。《劳动法》的立法指导思想是：①充分体现宪法原则，突出对劳动者权益的保护。②有利于促进生产力的发展。③规定统一的基本标准和规范。④坚持从我国国情出发，尽量与国际惯例接轨。这一指导思想保证了《劳动法》的制定工作具有中国社会主义特色。

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旅游管理专业人才培养方案分析论文 　　中高职衔接的人才培养模式是新形势下为适应社会经济发展、建设现代职业教育体系所进行的一种创新，与传统的“中职+高职”或“普通高中+高职”的人才培养模式相比，中高职衔接人才培养模式采用一体化设计，拓宽了技能型人才的上升渠道，合理构建了技能型人才的终身学习体系。 　　本着该原则，基于中高职衔接的旅游管理专业人才培养方案的制定思路如下： 　　 一、科学定位，明确培养目标 　　本方案立足黑龙江省，人才培养目标充分适应黑龙江省旅游业发展的需要。黑龙江省在未来五年将继续大力发展旅游业，加快实现由旅游资源大省向旅游经济大省的跨越。我省旅游业的飞速发展，必然需要大量的高端技能型人才，本方案结合我省旅游资人才需求现状，定位于培养基础扎实、适用面宽、实践和创新能力强、以社会和市场需求为导向，面向基层，面向生产、建设、管理、服务一线的综合素质高的技能型人才。 　　 二、立足学生身心发展规律，优化课程体系设置 　　中高职课程体系设置首先要立足于学生身心发展规律，即中高职阶段学生的思维水平和认知水平，明确各阶段的教学内容和教学重点，课程设置依据“渗透人文素质教育、突出实践技能培养、注重循序渐进”的原则进行优化，兼顾教育部对中等职业技术学校教学计划制定的规范性和统一性，在专业课程的安排上保持中高职阶段课程的连续性，中职阶段注重基础性教育，根据本专业的特点开设语文、中国历史常识、音乐等公共课，以及旅游概论、管理学、服务礼仪等专业基础课，此外，为了加强对学生的人文素养的教育，开设职业素养课程，让学生对自己学习的专业和未来所从事的行业和岗位有所了解，帮助其形成良好的职业观念和职业态度。 　　 三、以“岗位能力”要求确定课程体系及内容 　　要培养以社会和市场需求为导向，面向基层，面向生产、建设、管理、服务一线的综合素质高的技能型人才就必须将人才培养与旅游企业人才市场需求相接轨。因此，只有通过到旅游企业进行调研，了解企业和行业的需求才能确定学生未来从事的岗位及所需要的具体能力，从而在课程体系设置上，以岗位能力要求为核心，结合行业特点，形成知识、技能、应用一体的职业课程体系；首先坚持以旅游管理职业岗位对知识和技能的需求来设置课程，加强课程设置的"职业功能性；其次，充分考虑中高职学生的特点，在中职阶段注重学生技能的训练，而在高职阶段注重学生对知识的掌握与运用。 　　 四、“2+3”培养方式+“旺工淡学、工学交替”的特色人才培养模式 　　“2+3”培养方式即前2年进行高职学习，后三年进行高职学习的培养方式。后三年的高职学习实行“旺工淡学、工学交替”的人才培养模式。该模式是指根据我省旅游市场自身的淡旺季的特点，安排学生在旅游旺季到旅游企业见习和顶岗实习，旅游淡季时回到学校继续学习的模式。第一阶段从第一学期9月起至第六学期6月，学生主要完成从业基本知识和技能的学习任务：一是礼仪技能训练（形体训练、服务礼仪训练）；二是专业基本知识和技能的学习；三是岗位的初步体验，即由旅行社和学校专业教师带领学生参观考察酒店和各主要景区景点，打破原有的先理论再实践的教学模式，让学生一入学就直接与未来所从事职业的环境接触。第二阶段是第六学期6月至第七学期10月，正值我省旅游旺季。由学院联系、企业、学生双向选择，学生带着实践课题进入旅游企业见习，帮助学生确立为岗位服务意识和过硬职业技能意识。第三阶段从第七学期10月至第八学期6月，学生主要完成职业技能证书所必备知识和技能并进行导游证考试。在此期间，根据职业素养课程安排，学院会与合作企业联系，选派优秀工作人员或我院优秀毕业生来开展讲座或座谈，传递企业最新服务标准、服务理念，讲授企业文化、职业素质以及如何规划个人职业生涯等，使学生感受企业氛围，了解本专业的发展变化情况。第四阶段从第八学期6月至第十学期，这段时间为学生顶岗实习阶段。学生全部进行校外顶岗实习，学生在实习结束后由校企双方对学生的表现及撰写的调查报告等对学生进行考核并评定成绩，企业学生进行双向选择。在该思路的基础上确定旅游管理专业的培养目标，确定就业方向与岗位分析，根据岗位能力确定教学任务和开始的课程，从而制定服务于我省旅游业发展的基于中高职衔接的旅游管理专业人才培养方案。 ;