当顾客问到产品质量问题时怎样回答?

“质量”定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。 满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。 当物品不能满足这些要求时，例如我们常规认识一个玩具可以至少玩一个月，但是小孩玩了一天就坏了。就叫质量问题。

看了楼上的回答，受益非浅。每次签收从来没注意这些问题。谢谢了。

遇到商品质量问题消费者首先可以找购买商品的经销商进行退货或者换货，如果经销商故意不同意退换货的，可以向当地的消费者协会拨打投诉热线投诉；根据法律规定，销售者出售的产品具有一般质量问题的，是应承担产品质量责任的。【法律依据】《产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。产品的外观质量指产品的外部属性，包括产品的光洁度，造型，色泽，包装等，如自行车的造型、色彩、光洁度等产品质量(Quality)指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量。服务质量也是有标准的。产品质量的重要性一个企业想做大做强，就务必在增强创新潜力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。所以，质量是企业的生命是企业的灵魂，任何一个企业要生存要发展就务必要千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求更高的目标。一个企业唯有不懈追求，精益求精，方能处于行业领先之列。

就是违反产品质量法的所导致产品质量（产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。） 的问题。产品质量免检证书产品质量是指产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特性，它是产品使用价值的具体体现。它包括产品内在质量和外观质量两个方面。产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。产品性能，指产品具有适合用户要求的物理、化学或技术性能，如强度、化学成份、纯度、功率、转速等。产品寿命，指产品在正常情况下的使用期限，如房屋的使用年限，电灯、电视机显像管的使用时数，闪光灯的闪光次数等。产品可靠性，指产品在规定的时间内和规定的条件下使用，不发生故障的特性，如电视机使用无故障，钟表的走时精确等。产品安全性，指产品在使用过程中对人身及环境的安全保障程度，如热水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，电器产品的导电安全性等。产品经济性，指产品经济寿命周期内的总费用的多少，如空调器、冰箱等家电产品的耗电量，汽车的每百公里的耗油量等。扩展资料如果产品设计和开发的创意和市场的实际需求有所偏差，或者产品设计的功能、质量目标的定位不当，或者产品的销售导向及服务不尽人意，那么即使生产过程完全满足符合性要求，产品仍然不能很好的满足顾客明示和隐含的要求。从顾客的立场来看。这种产品的质量还是不能令其满意。显然，产品质量是产品实现全过程的结果，产品质量有一个从产生、形成和实现的过程，在这一个过程中的每一个环节都直接或间接的影响到产品的质量。这些环节就是前文所说的质量职能。为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理学家朱兰提出质量螺旋模型。所谓质量螺旋，是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，是一条呈螺旋上升的曲线。它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”或者“质量环”它大致包括市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售以及售后服务等重要环节。参考资料：百度百科-产品质量

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

这个问题已经是老生常谈的了。关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但四具体的界定还需要根据产品来定，但是一般讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的，肯定属于质量问题，外观刮花等也属于质量问题。对于你碰到的情况，店主属于欺诈行为，如果是通过支付宝交易的，请你和店主通过旺旺继续沟通一下几个问题：1、你购买的东西确实和店主提供的东西不同。2、能够用文字描述清楚你购买的是什么东西，店主寄给你的是什么东西，两者之间有什么差异。在进行上述问题沟通后，以欺诈行为向淘宝投诉，要求退货退款。这样淘宝都会支持你的。如果没有上面沟通的两个问题作为聊天证据，则淘宝处理起来比较麻烦。对方有可能不承认你要退的那个东西是他的。警示：现在网店交易，很多寄的东西都是货不对板。但是由于大多数消费者忽视了签收的时候检查，或者利用他人代收的这样的情况。消费者往往都投诉无门。因为你没有办法证明他寄给你的东西就是你说的那个，你已经签收完毕了。

法律分析：国家规定7天包退、15天包换、同一故障在三包内维修2次以上仍不能正常使用的话、可以退换货。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。法律依据：国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部《部分商品修理更换退货责任规定》第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

产品质量出现问题可以找消费者协会投诉，热线电话12315。如果解决不了找企业主管部门，技术监督部门，工商行政管理部门，商检部门。最后还可以向人民法院提起诉讼。企业主管部门是管理机构，直接制约企业。如果直接投诉质量问题，就比较容易解决。消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织。涉及面广，并隶属于工商行政管理部门，解决问题比较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可以先找消费者协会。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

产品质量问题处理如下：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。根据《产品质量法》第40条的规定，一般产品质量问题是指：1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的；2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《民法典》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿

法律分析：若交易还在进行中,请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在卖家拒绝后要求客服介入,同时提供相应的凭证(如实物图片,视频链接,检测报告),等待审核处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

家具类产品严重质量问题是指：木家具为：断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫；金属家具为：焊接点断裂；弹簧软床垫为：弹簧刺出、严重塌陷、断簧；沙发为：结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫。

法律分析：产品质量问题，就是违反产品质量法的所导致产品质量（产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。） 的问题。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第一百零四条 销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。

问题分两个方面：第一，是您的产品确实存在质量问题，这个必须要进行退货和赔偿的。至少要积极的跟客户沟通，来达成共识，至于赔偿金额，看沟通结果，也可以借助相关部门介入，帮助调节。赔偿方式：1、是实物赔偿，就是退货赔偿，厂家要承担在退换过程中所产生的一切费用。2、是现金赔偿。按照合同约定，进行滞纳赔偿。第二，如果是对方故意刁难。可以向质量监督部门提起产品质量复核，拿到产品质量检测报告，然后与对方交涉，必要时候可以要求工商管理部门介入。

问题一：建筑工程中的质量缺陷是什么意思 工程质量缺陷是指建筑工程施工质量中不符合规定要求的检验项或检验点，按其程度可分为严重缺陷和一般缺陷。严重缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能有决定性影响的缺陷；一般缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能无决定性影响的缺陷。 建设工程质量问题通常分为：工程质量缺陷、工程质量通病、工程质量事故等三类，其他两类如下： 一、工程质量通病 工程质量通贰是指各类影响工程结构、使用功能和外形观感的常见性质量损伤。犹如“多发病”一样，故称质量通病。 二、工程质量事故 工程质量事故是指对工程结构安全、使用功能和外形观感影响较大、损失较大的质量损伤。 问题二：工程上什么才是质量缺陷或质量隐患 质量缺陷是已经确认是有问题的。而质量隐患是可能会发生问题的缺陷。 问题三：质量问题分哪几类,分别的定义是什么? 工程质量事故分质量问题、一般质量事故及重大质量事故三类。 第一类:质量问题:质量较差、造成直接经济损失(包括修复费用)在20万元以下。 第二类:一般质量事故:质量低劣或达不到合格标准，需加固补强，直接经济损失(包括修复费用)在20万~300万元之间的事故。一般质量事故分三个等级: 一级一般质量事故:直接经济损失在150万~300万元之间; 二级一般质量事故:直接经济损失在50万~150万元之间; 三级一般质量事故:直接经济损失在20万~50万元之间。 第三类:重大质量事故:由于责任过失造成工程倒塌、报废和造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。重大质量事故分为三个等级: (1)具备下列条件之一者为一级重大质量事故: 1)死亡30人以上; 2)直接经济损失1000万元以上; 3)特大型桥梁主体结构垮塌。 (2)具备下列条件之一者为二级重大质量事故: 1)死亡10人以上，29人以下; 2)直接经济损失500万元以上，不满1000万元; 3)大型桥梁主体结构垮塌。 (3)具备下列条件之一者为三级重大质量事故: 1)死亡1人以上，9人以下; 2)直接经济损失300万元以上，不满500万元; 3)中小型桥梁主体结构垮塌。 问题四：什么叫商品质量缺陷 所谓产品瑕疵是指销售者作为出卖人交付的产品未达到法定的质量标准以及约定的技术要求，未能出现买受人所期望的质量状况，从而使买受人不能按计划使用产品。在产品质量法中规定了三种情形： 1. 不具备产品应当具备的使用性能而是先未作说明。 2. 不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准。 3. 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状 况。 所谓产品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人财产安全的不合理危险，或者不符合国家、行业对该产品保障人身健康、财产安全的标准而存在的不合理危险。包括设计缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和指示缺陷。 1.设计缺陷：设计缺陷是指由于不适当设计、产品分析、试验而形成的产品缺陷。 2.原材料缺陷：是指制造产品使用的原材料不符合卫生、安全标准而造成的产品缺陷，这种商品缺陷产生的危害后果由生产者承担赔偿责任后生产者与原材料供应者之间还可以合同违约承担相应责任。 3.制造缺陷：是指由于产品装配不当或不符合标准造成的产品缺陷，使产品存在危及人身健康，财产安全的不合理危险。 4.指示缺陷：是指生产者或销售者，没有提供真实完阀，符合要求的产品使用说明和警示说明。有些产品本身并没有缺陷，但如果使用不当也会有危险，因此生产者或销售者应当向消费者明确告戒，如没有明确说明，则存在指示缺陷，消费者一旦发生危险、销售者、生产者就应承担赔偿责任。 发现产品瑕疵，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。如果存在缺陷的产品造成了人身、他人财产损害的，受害人可向生产者或销售者要求赔偿。在两种不同的情况下，消费者权益的保护，经营者承担的责任均是不同的。 问题五：质量缺陷分为几个等级,质量的四不放过原则是什么 一般分为四个等级，即致命性缺陷、严重缺陷、一般缺陷、轻微缺陷，其中致命性缺陷是会导致产品功能呢可能失效的缺陷，轻微缺陷一般指外观上的轻微缺陷； 四不放过原则是： （1）事故原因未查清不放过； （2）事故责任人未受到处理不放过； （3）事故责任人和周围群众没有受到教育不放过； （4）事故制订切实可行的整改措施没有落实不放过。 质量上还有三不原则：即不生产不良品，不流出不良品，不接受不良品 问题六：请问.产品质量问题与产品缺陷有什么不同? 不相同 产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险,而质量问题是指产品没有达到厂家所承诺的使用寿命或正常使用的功能和标准,还有外观性问题是指您在购买产品时必须对其外观仔细检查,如果购买后才发现则不予以退还. 问题七：什么是竣工验收，如何处理质量缺陷 工程项目的竣工验收是施工全过程的最后一道工序，也是工程项目管理的最后一项工作，它是全面考核投资效益、检验设计和施工质量的重要环节。 建设单位在收到建设工程竣工报告后，应当及时组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。 建设工程验收应当具备下列条件：（1）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；（2）有完整的技术档案和施工管理资料；（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；（4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位签署的质量合格文件；（5）有施工单位签署的工程保修书。 建设工程经验收合格后，方可交付使用，未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。建设单位为提前获得投资效益等原因，在工程未经验收的情况下，提前投产使用所发生的质量问题，应当由建设单位承担质量责任。因为建设单位的提前使用一般应视为已验收，使用后发现问题，合同已履行完毕，建筑施工方对竣工验收不负责任。建设单位应当按建设工程已合格验收的情形来履行自己的全部义务。 需注意的是，建设单位仍可依据建筑工程质量保修制度要求施工企业对在保修期限内出现的质量缺陷予以修复。 验收合格的，建设单位按照约定支付价款，并接收该建设工程。 在竣工时就发现的质量缺陷，建筑施工企业应当修复或者负责返修、改建以使工程质量达到规定的要求。这是施工单位应尽的职责和义务。建设单位也有权请求施工企业在合理的期限内无偿修理或者返工、改建。如果因有质量缺陷进行修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工企业还应当承担违约责任。 问题八：什么叫质量问题 “质量”定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。 这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。 满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。 海当物品不能满足这些要求时，例如我们常规认识一个玩具可以至少玩一个月，但是小孩玩了一天就坏了。就叫质量问题。 问题九：产品质量“不合格”与产品质量“缺陷”之间的本质区别是什么? 判断某产品是否存在缺陷的标准是看该产品是否存在不合理危险;判断某产品是否存在瑕疵是看该产品是否具备通常应当具备的使用性、效用性以及其它约定的品质。而判断某产品质量是否合格，依据的是有关法律的规定和当事人的约定。就产品缺陷与产品质量不合格而言，产品质胆虽然符合法律规定和约定的标准，即产品质量合格，但仍有可能存在某种不合理的危险，即产品存在缺陷。

如果商品出现质量问题商家赔偿如下：1、商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失；2、如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；3、增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；4、同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。产品质量有问题如何赔偿？我国相关法律规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。我国相关法律的规定，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。我国相关法律规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。我国相关法律，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；综上所述，受害人有权要求经营者依照本法法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

消费者购买商品遇到质量问题，通常会先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。一、投诉的主要方法有：1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。自治区质量技术监督部门投诉电话：123654、网上消费诉求：可通过中国消协在线3.15(www.onle315.com)网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助，这种方式方便、快捷将真正实现“天天315”。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条 【产品生产者责任】因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

　　管理者贡献不够 　　调查表明，大多数公司质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法使所有员工和所有活动都集中于不断改进这是一种实用的方法。 　　只动嘴或公开演说不适合公司质量管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。在一项调查中70%的生产主管承认他们的公司花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。然而他们把这些责任授权给中层管理者因而说不清楚这些努力成功与否。试想这样的质量管理能够成功吗? 　　无目的培训 　　公司许多钱花费在质量管理的培训上然而许多公司并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如员工们学习了控制图但不知道在那里用不久他们就忘记所学的了。可以说没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费这也是公司质量管理失败的一个因素。 　　缺少成本和利益分析 　　许多公司既不计算质量成本也不计算改进项目的利益即使计算质量成本的公司也经常只计算明显看得见的"成本(如担保)和容易计算的成本(如培训费)而完全忽视了有关的主要成本如销售损失和顾客离去的无形成本。有的公司没有计算质量改进所带来的潜在的利益。 　　例如不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。 　　会计制度不完善 　　现行的会计制度对公司质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本没有搞清楚其潜在的影响。例如与不良产品有关的成本如担保甚至没有被看成是质量成本;废弃返工被看成是公司的一般管理费用;顾客不满意和销售减少的损失却没有在帐目上反映出来。 　　报酬和承认不够 　　战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持公司质量改进的三大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行为改变行为在很大程度上是受承认和报酬制度的影响。只有有了好的报酬和承认制度，员工才能积极的去做。 　　公司如何承认和回报员工是传递公司战略意图的主要部分。为使质量管理的努力富有成效公司应当承认和回报有良好绩效者从而使质量改进成为现实。 　　缺少远见 　　远见是指洞察未来从而决定公司将要成为什么样公司的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了公司向何处发展、公司如何制定行动计划以及公司实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。 　　缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样公司的目标及优先顺序就不明确，质量在公司中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，公司需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。 　　没有以顾客为中心 　　误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致公司质量管理的失败。 　　例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令管理者惊讶的是公司失去了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。 　　顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想公司质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。 　　国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。 　　组织结构不适宜 　　组织结构、测量和报酬在公司质量管理培训、宣传中没有引起注意。如果公司还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门无论多少质量管理的培训都是没有用的。 　　在一些公司中管理者的角色很不清楚质量管理的责任常常被授给中层管理者这导致了质量小组之间的权力争斗质量小组缺少质量总体把握结果是争论和混乱。 　　扁平结构、放权、跨部门工作努力对质量管理的成功是必须的。成功的公司保持开放的沟通形式发展了全过程的沟通消除了部门间的障碍。 　　研究表明：放权的跨部门的小组所取得的质量改进成果可以达到部门内的小组所取得成果的200%到600%。 　　质量管理形成了自己的官僚机构 　　在公司质量管理活动过程中通常把质量管理授权于某质量特权人物。质量成为一个平行的过程产生带有自己的规则标准和报告人员的新的官僚层次和结构无关的质量报告成为正常。 　　这个质量特权人物逐渐张大渗透成为花费巨大而没有结果的庞然大物。质量官僚们把自己同日常的生活隔离开来不了解真实的情况反而成为质量改进的障碍。 　　缺少度量和错误的度量 　　缺少度量和错误的度量是导致公司质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效一个部门的改进以损失另一个部门为代价。 　　例如选择合适的价格改进了采购部门的绩效但给生产部门带来了极大的质量问题。公司没有参考对比就如同猎手在黑夜里打猎物其结果只是乱打一气偶然有结果更可能是巨大的损失。 　　公司需要与质量改进有关的绩效度量手段包括过程度量和结果度量。成功的公司都是以顾客为基础度量和监测质量改进的过程。

产品质量问题 包括： 1、行政责任。 2、刑事责任。对严重的产品质量违法行为，构成犯罪的，依照刑法的有关规定追究刑事责任。 3、民事责任。 产品质量法 规定的有关产品质量的民事责任包括两类：一类是销售者对其出售的产品的质量担保责任。另一类是因产品存在缺陷给他人人身、财产造成损害的侵权责任。《中华人民共和国产品质量法》第五十七条

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

客户投诉产品质量问题，需要查清楚是否属实，如果确实产品质量问题，免费更换或退款。如果是单个产品存在问题，可以根据消费者的需求，选择退货或者换货，如果都有质量问题，就要从货源问题来解决，选择质量好供货稳定的货源。商品质量纠纷处理方法如下：1、消费者与生产者、销售者因产品质量问题发生纠纷的解决方式是调解;调解不成可申请仲裁，不服仲裁可直接向人民法院起诉。2、《中华人民共和国产品质量法》第四十七条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民起诉。3、上述法律规定确定了产品质量纠纷解决的途径是：一、当事人之间可以通过协商或者调解解决。协商或者调解是解决民事纠纷通常用的方式，而且大部分质量纠纷可以通过协商解决;二、申请仲裁解决。当事人协商、调解不成或者本身就没有协商调解的意愿，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;三、诉讼解决。当事人各方经仲裁机构仲裁没有达成一致或者仲裁协议无效，可以向人民法院提起诉讼，通过人民法院的民事判决达到解决产品质量纠纷的目的。当事人提起诉讼，不以调解或仲裁为必经程序，也就是说，当事人一开始就可以不调解、不仲裁，直接诉讼。在调解、仲裁、起诉过程中，都可能对产品质量进行必要的检验，但委托的检验机构必须是经依法考核的符合产品质量检验资格的检验机构，否则，检验结果不予认定。综上问题所述，客户投诉产品质量问题应该先查清是否属实，如果属实，建议给客户免费更换或退款。做生意一定要诚信负责。法律依据：法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

法律分析：商品质量有问题，可要求退还货款和服务费用，赔偿损失；若因质量造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费等费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

问题一：顾客说：“如果商品质量出现问题怎么办 调查是不是真有质量问题，要是真有，就给顾客换新呗！ 问题二：买家故意申请退款，不是质量问题说成质量问题该怎么办 您好 非质量问题要退换货的话 那就让买家改成申请退货退款 不可能仅退款不退货的 你说是吧 建议旺旺上耐心友好的跟他沟通 让他修改申请 可以改为退货退款 你告诉他你先拒绝下 让他改好了你再同意 再进入退货流程 否则您有权拒绝买家的无理要求 ... 问题三：产品出现质量问题 客户要求赔钱怎么办 你可以起诉他要求支付付款。至于他要你赔偿是另外一回事，他自己可以提起诉讼或反诉。 不过如果纯粹是因为你气缸问题造成他一定损失的，你有义务赔偿损失。 问题四：当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢？ 顾客是上帝，你首先得从乐观的一面去想这问题。这其实是个很好的锻炼机会…… 如何解决这问题肯定是最重要的了，如果客户愿意修的话，免费的给他维修到位，如果不愿触，那看你的具体原因 给他换一个！总之，想方设法的让他满意。 问题五：淘宝买家说产品质量有问题要求退款卖家怎么办 ：买家如果要退货，你又不想让对方退货，最终处理不来都会走向投诉，淘宝介入处理的路线了。 你可以试着继续和买家沟通，告诉他销售的绝对是正品，把进货渠道和正品授权书给对方看。（淘宝是以授权书和进货渠道来判断是否正品的），在原来基础上，.. 问题六：工厂出现质量问题，客户要求索赔怎么办 关于索赔的金额，一般以实际退货额为限，如果约定了产品质量不合格的违约金，则还应当支付违约金。关于延误交货的损失属于间接损失，如果事先没有明示约定，法院一般不会支持。 可以同时将涂层厂向同一法院起诉，并要求合并审理或者要求同一合议庭审理，可将你方被追诉产生的损失作为诉讼标的额要求涂层厂承担赔偿责任，因为那是你的直接损失。 问题七：如果客户反映产品质量问题，应该如何处理？ 1、确认问题产品名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象；2、询问客户对这个问题的意向，是要派人到现场处理，还是要给一个时间节点，进行节换等？3、协调技术人员分析这个问的原因，并得到解决方案；4、查询仓库的产品是否存在这个问题，有的话要协调筛选；5、把这些写成一个报告，向你的领导汇报，听领导安排。 问题八：客户买下商品后,故意说有质量问题怎么办 啥人都有，有的时候可能是运输过程中被碰坏了，所以产生质量问题，有的时候就可能是没有质量问题说有问题了，这个让他上传照片来证明啊， 碰上那种赖的只能算倒霉，没办法， 问题九：淘宝上遇到这几类出现产品质量问题的客户， 客服如何处理？ 淘宝的规则一般都是偏向买家，所以在处理客户问题上一定要谨慎，和气生财。遇到这些客户，如果客户坚决要求退货的话，那就按程序走给他退货好了，记住一定要熟悉规则，熟悉各项条款，在处理问题的时候就可以好办多激。 您提出的这几种情况按您的标题应该都是在客户收到货品后的售后问题，但是看内容又好像是售前的问题，我先说下售后，ADE应该是属于售后的，遇到此类客户，您先尽量稳定客户的情绪，能不退货最好，能说动他再继续购买的话尽量多给优惠，因为退货率会影响到店铺的流量，如果客户坚决要退就退吧，按程序走，遇到BC类的客人，应该售前的问题，这类客户在盈利的前提下，能多送点赠品就送点，或者包邮什么的，另外给客户介绍产品的时候尽量专业点，我想应该可以很快拿下客户的。 问题十：如果商品没有质量问题，客户就非说有质量问题，非要退货怎么办？ 大家都有不同的看法，我的看法很简单，退不退不是你说的算，也不是我说的算，看就看合同规定，如果合同中提及这些货物不能换，那么，就不可以换。如果提及可以换，那就看你的了，首先，我们考虑这个客户能不能发展大，发展不起来，就算我们换给他，他以后不要了，我们也就吃亏了，如果可以发展，那我们就应该支持换，但也不能盲目换，少量的就自己作主，大量的话，最好找老板签名，因为我们将的是字据。口说无凭嘛！

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

法律分析：首先可与商家进行相关赔偿的协商，若商家拒绝，保留好所购商品相关有效物证及所购商品原样，并实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，通过来信、来访、电话及网上消费投诉网站向相关部门反映进行维权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

一、买的东西有质量问题怎么赔偿1、买的东西质量赔偿标准，具体如下：（1）如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；（2）增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；（3）同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条争议解决途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 二、商品质量有问题的维权方式是什么1、必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；2、要携带好商品的发票以作为购物凭证；3、可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；4、要实事求是，所提要求要合情合理合法；5、要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决；

如果因产品质量问题造成了损失，消费者可以向生产厂家或销售商索赔。根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，销售者应当对其销售的产品质量负责。如果产品存在缺陷，消费者可以要求生产者或销售者承担赔偿责任。具体的赔偿方式和金额应根据具体情况而定。如果是因为产品质量问题导致人身伤害或财产损失，消费者可以要求生产者或销售者承担相应的医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、精神损失抚慰金等费用。如果是因为产品质量问题导致的财产损失，消费者可以要求生产者或销售者承担相应的修理费、更换费、退货退款等费用。在确定赔偿金额时，应考虑到消费者的实际损失及其所遭受的精神损失等因素。如果消费者与生产者或销售者无法协商解决，可以向相关部门投诉或通过法律途径解决。在法律程序中，消费者需要提供充分的证据来证明产品存在缺陷，并向法院提出具体的赔偿要求。总之，如果因产品质量问题造成了损失，消费者有权要求生产者或销售者承担相应的赔偿责任。消费者可以通过协商、投诉或法律途径来维护自己的合法权益。【法律依据】：《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

法律分析：产品质量不合格想要利用起诉的方式解决，就需要选定好起诉的法院，从而再依法的提交起诉状，同时还要提交此案件所有的证明材料，只有所有提交的与案件相符合法院就会受理自己的诉求。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十七条 因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。第四十八条 仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条规定的产品质量检验机构，对有关产品质量进行检验。

手感，做工！其他我也不知道，对这些不太懂！

这四个概念都是与产品或服务质量相关的，但其具体含义略有不同。质量不合格：指产品或服务的某些特定质量指标不符合相关标准或合同要求，但不会对使用者的人身安全、健康等产生影响，也不会影响产品的正常使用。例如，某个产品的颜色与合同约定的不一致，但对产品的使用并不产生影响，这就是质量不合格。质量缺陷：指产品或服务存在的某些质量问题，使得产品或服务无法按照合同约定的方式进行使用，或者使用存在较大的风险。例如，某个电子产品存在设计缺陷，导致产品容易损坏或者使用不便，这就是质量缺陷。质量问题：指产品或服务在使用过程中出现的质量问题，可能会影响使用者的人身安全、健康等，或者影响产品的正常使用。例如，某个药品存在严重的副作用，或者某个机械设备在使用过程中出现故障，这就是质量问题。质量事故：指由于产品或服务质量问题导致的严重事故或意外事件，可能会对使用者的人身安全、健康等造成重大损害或者影响社会稳定。例如，某个食品厂的产品存在重大的质量问题，导致大量消费者中毒，这就是质量事故。综上所述，质量不合格、质量缺陷、质量问题、质量事故这四个概念的主要区别在于其对产品或服务使用者的影响程度和后果的严重性。

网购东西退货的前提是首先要保证和卖家的旺旺交流通畅，把购买时在旺旺上向卖家提的要求和卖家的承诺截图证据。另外物流单据和卖家发货地址要齐全，还要对产品的瑕疵进行拍照。退货方式如下：1、打开该物品的订单页面，卖家同意退货后，先在订单上面选择退款，按步骤填完必要信息。2、在退货物流到达后，在订单页面查看是否退款成功扩展资料:网购来的商品，不想要了怎么办？2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。

1.板材环抱2.五金件要耐用3.门扇不能变形..........很多

您好。根据产品质量法第四十条，第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。您可以先去和销售者交涉，请求赔偿，如果不同意就向工商局投诉，望采纳。

质量工作中存在的问题和不足 　　质量工作中存在的问题和不足，世界上的职业有非常的多，人们知道的和不知道的都有，每个人对不同的职业理解是不一样的，但是都是值得去尊重的，都有各自的特点和优势。以下分享质量工作中存在的问题和不足。 　　质量工作中存在的问题和不足1 　　 安全管理存在的问题 　　1、安全培训力度不够，多留于形式，得不到实质性的效果。新进员工较多，没有经过系统的培训，安全意识相对较为薄弱，需要求各车间不断加强培训，加强培训频次、内容和力度。明确考核，做到有培训，有考核。 　　2、开放式厂房，外包单位及人员随意性较大。主要是施工单位及人员较多，未经批准，擅自进入。往往是被动发现，增加管理难度。 　　3、区域较大，杂事太多。很多事情都是我们在协调，难度加大。 　　4、安全管理落实不下去，执行力不够。 　　5、隐患整改责任不清，力度不够。隐患整改方面互相推诿，整改时效较差。 　　6、安全资金投入不足。如压力容器未登记备案、安全附件未检验、安全设施缺少、防爆工具配备不足、消防设施缺少等等。 　　7、不重视激励的作用 ，多数规章制度是负激励，即违章罚款，虽然有一定的“激励”作用，但不免单一，出现抵触心理，不利于工作积极性的调动。 　　 质量管理存在的不足 　　1、分公司质量管理体系不够完善，现场质量管理人员年轻化、质量意识淡薄、经验不足，培训力度不够，专业培训和公司相关的质量文件学习不到位。 　　2、项目管理人员质量责任心不强，责任人没有很好的履行自身的职责，自主学习能力积极性不高，对规范、图集、标准不熟悉。对现场存在的质量隐患没有认真对待，整改落实不到位。 　　3、事前控制不到位，施工方案、技术、质量交底、与施工现场不相符现象普遍。没有在方案、技术交底方面做到事前控制。补资料，应付检查现象较多。 　　4、施工过程控制不及时，不严格按照标准和方案要求施工，项目质量部门对施工过程控制力度不够。 　　5、事后控制不到位，出现一般质量通病及缺陷时，未及时组织班组进行质量缺陷修补处理，且修补效果不理想。 　　6、对分公司质量专项检查不够重视。分公司下发的质量隐患整改单回复不及时。从现场复查情况来看，现场整改效果较差。甚至敷衍了事。质量意识非常薄弱。 　　7、质量管理工作是一项长效工作，项目管理员首先在思想上多了解和接受质量管理的新理念，在工作中自觉将质量放于首位，严格按照国家标准和方案执行，工程质量就会得到保证，企业在市场竞争中才会立于不败之地。 　　质量工作中存在的问题和不足2 　　 当前我国质量工作存在的主要问题和薄弱环节 　　我国质量工作还存在许多问题和薄弱环节，产品质量、工程质量、服务质量总体水平还不能满足人民群众生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。 　　一是产品档次低。目前，国际标准转化为我国标准的转化率不足60%；重要行业的主要工业产品采用国际标准和国外先进标准的比率平均低于55%。 　　二是产品可靠性水平不高。我国产品以资源消耗型、劳动密集型的初级产品居多，即大路产品，名优产品少；粗加工产品多，深加工产品少；物耗、能耗高的产品多，高新技术、高附加值的产品少。产品可靠性水平不高，造成产品故障频发甚至带来安全隐患。 　　以食品加工领域为例，突出表现为食品生产企业多、小、散、乱，食品质量难以得到保证。100多万家食品生产企业大约70%是10人以下的家庭步作坊，大多不具备生产合格食品的必备条件。由于许多企业生产环境条件差，生产工艺控制不严，导致食品质量安全问题突出。 　　三是生产过程中不良品损失较大。从近几年国家监督抽查的情况看，始终有20%以上的抽查样品不合格，而这些不合格品往往是经工厂检验认为合格后，入库待销或者是已经进入市场正在销售的产品。由于不良品损失较大影响了企业效益，造成了资源浪费。 　　四是我们没有明确的自主品牌。企业自主品牌不多，生产规模小，产品附加值也不多，特别是缺乏具有国际竞争力的著名品牌。 　　五是假冒伪劣商品屡禁不止。当前制售假冒伪劣产品的违法行为在一些地区蔓延，参与制假售假的单位和人员日趋复杂，手段更加隐蔽。建材、农资、食品等重点产品的打假形势还比较严峻。 　　六是消费者对质量问题的投诉居高不下，质量问题成为全社会关注的热点。近几年来，与汽车、住房等高档商品有关的质量投诉，特别是群体投诉，有持续上升趋势。 　　分析原因，这既有认识问题，又有管理问题，也存在机制不健全的问题。从质量工作的实际看，在企业层面，一些企业还没有牢固树立质量第一的思想，质量管理薄弱，质量保证体系不健全，基础不牢； 　　在地区层面，少数地区和部门在推进经济和社会发展过程中，没有处理好质量和速度、效益的关系，没有把经济工作的"重点放在调整结构、改进质量和提高效益上来；在社会层面，全民质量意识还有待提高，质量工作的良好社会氛围还有待进一步形成。 　　质量工作中存在的问题和不足3 　　 一、质量工作保障措施 　　（一）加强组织领导。成立了以乡长xxx为组长，人大主席为副组长，班子成员和各村支部书记为成员的质量工作领导小组。 　　（二）明确职责，统筹监管。在乡质量工作领导小组的统一领导下，各村明确工作职责，负责本辖区内的质量监管工作，充分履行好各自的职责。 　　 二、质量工作完成落实情况 　　（一）扎实做好环境保护、安全生产工作。我乡按照上级相关要求，高度重视大气污染、非法排污等相关工作，认真贯彻落实环境污染减排目标，加强环境整治，强化环境监管。一是秸秆禁烧工作。曾多次召开大气污染治理工作调度会，要求各村严格按照网格化管理落实责任。 　　并要求各村配备专门的巡逻人员，对村内出现的黑斑和杂草垃圾进行及时清理。对我乡辖区内企业、煤场进行停产处理；对料场进行限产苫盖等措施。 　　确保在重污染天气期间，我乡治理大气污染的措施能够严格落实到位。二是企业督导检查工作。组织人员不定期的对辖区内所有企业进行多次督导检查，严格落实安全生产责任制等各项规章制度，定期开展安全大检查，查找隐患，限期整改。 　　（二）打击假冒伪劣及专项整治。我乡实行市场准入制度，对无证生产销售行为开展执法监督检查。一是开展区域性产品质量问题集中整治，对实行市场准入制度的产品无证生产销售行为展开执法监督。二是开展农产品质量安全例行监测和专项整治，严厉打击制售假劣农资和在农产品生产中违法违规使用禁用、限用农业投入品的行为。 　　（三）服务质量监管。一是乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事。各村代办员严格按制度要求，为群众办理日常政务和网上购物事项。 　　二是乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，使办事质量不断提高。三是切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，不断提高着我乡的服务质量。 　　（四）加强宣传，营造良好氛围。充分发挥宣传和监督作用，通过宣传、发放传单、悬挂标语等形式动员广大群众参与到质量工作中，并加强对质量舆论的监督，为做好质量工作创造良好的氛围。 　　 三、质量工作推进工作中存在的不足 　　（一）产品质量水平不高。农产品大多以自给自足为主，缺乏长远的质量目标和发展战略。 　　（二）产品质量及服务质量有待加强。我乡群众受教育程度较低，认识不全面，对乡政府质量工作认识不深刻。 　　（三）缺乏专业人员及机构。大部分企业缺乏专业的质量管理人员和专门的管理机构。管理人员缺乏相关的专业知识和管理手段。 　　（四）采用科学的质量管理少。大多数企业尤其是中小型企业采用的质量管理方法较少，管理模式缺乏系统性、科学性。 　　 四、下一步工作打算 　　在过去工作中我们有值得继续推进的方面，但与上级要求仍有一定的差距，下一步我乡将不断提高服务质量水平；加强安全生产、环境保护工作监督力度，努力构建和谐xx乡。在下一阶段的质量工作中，我们多学习，多向示范单位取经，使我乡的质量工作更上新台阶。

法律分析：产品质量问题举证应提供以下证据：(1)产品原物、遗留物或照片；(2)产品制造者、销售者的证明；(3)有关部门质量鉴定证明；(4)人身、财产受到侵害及损害后果的证明；(5)运输者、仓储者对他人财产、人身按时完成负有责任的证明；(6)其他证据法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：(一)未将产品投入流通的；(二)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

　　质量问题： 　　定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性；例如物质特性，如机械、电气、化学或生物特性；官感特性，如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性；行为特性，如礼貌、诚实、正直；时间特性，如准时性、可靠性、可用性；人体工效特性，如语言或生理特性、人身安全特性；功能特性，如飞机最高速度等；这些固有特性的要求大多是可测量的，赋予的特性，并非是产品、体系或过程的固有特性；满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的的需要和期望；只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量；当物品不能满足这些要求时，例如我们常规认识一个玩具可以至少玩一个月，但是小孩玩了一天就坏了，这就叫质量问题。

一、产品质量有问题怎么赔偿1、商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条【财产损害的民事责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。二、质量问题消费者如何解决1、消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以通过与经营者协商、向有关部门投诉、申请仲裁等途径维护自己利益；2、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；3、网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

产品质量问题，就是不合格品，在ISO9001里对不合格的定义是“未满足要求”。这里是指未满足设计要求，如图纸、工艺和检验标准的要求。他可以通过返工、返修或报废来进行处理的，虽然质量问题的发生会带来质量成本的提高，或已带来了经济损失，但没有投入使用而造成后果。质量事故是指因为质量问题而造成了严重后果的，当然带来的经济损失会更大，可能涉及到索赔和罚款等。总之，质量事故比质量问题大得多。希望我的解答对你有帮助，请点击采纳，谢谢！

质量问题处理流程的七步法：确认问题、停止损失、初步调查、制定对策、实施对策、验证效果、完成报告。1、确认问题：第一步是确认问题，包括问题的具体表现、问题发生的时间和地点等，这有助于确定问题的性质、影响范围和处理方式。2、停止损失：确认问题后，第二步是立即采取措施，防止问题继续扩大，产生更大的损失。这可能包括停止生产、暂停工作、关闭设备等。3、初步调查：第三步是进行初步调查，确定问题的根本原因和存在的环节，了解问题的细节。初步掌握情况后，可以提出一些初步的解决方案。4、制定对策：根据调查结果，确定问题的根本原因，制定解决方案，以防止问题再次发生，并确保解决方案对其他环节没有负面影响。5、实施对策：第五步是实施解决方案，包括采用新规程、培训员工、更换设备、开展改进项目等。6、验证效果：实施对策后，需要进行验证，确保解决方案的有效性和可持续性。对新规程和标准进行测试，并监控问题是否再次出现。7、完成报告：最后一步是制定报告，包括解决问题的情况、采取的措施、效果、评估和建议，以提供借鉴，使组织在未来更好地处理类似的问题。常见的质量问题1、缺陷：产品或服务存在缺陷，不能按照正常情况所期望的方式进行工作或提供服务。2、不合格：产品或服务未能满足特定的质量标准，未能达到客户或业务方的要求或期望。3、故障：产品或服务在使用、运输或存储过程中出现问题，导致无法工作或服务中断等。4、安全问题：产品或服务可能对消费者的健康或安全造成潜在风险，包括燃气泄漏、食品安全问题等。5、投诉：由于产品或服务质量问题，客户或业务方提出投诉，表达他们的不满或不满意。

2023乡镇出纳工作总结篇1 为了进一步强化村级财务的规范化管理，保持农村社会稳定，更好地把党和国家的惠农政策不折不扣地落到实处，根据县委文件精神及财政局“村财乡代管”的实施办法，结合我乡实际情况，于2005年6月25日成立了石城乡会计委托代理中心，对所属14个村的村级财务实行了乡级代管。运行4年来，取得了一定成效，具体情况汇报如下： 一、机构设置经乡党委研究，报财政局批准，于2005年6月25日成立了石城乡会计委托代理中心，中心人员全部由财政所人员兼任，设中心主任一名(财政所长兼任)，总会计一名，代理会计3名，微机记帐员1名，中心的主要职责是：根据河北省《村集体经济组织会计制度》等有关规章制度的规定，及时记录和反映村级财务收支及资金增减变动情况，认真做好村级财务的会计核算工作。 二、建立健全各项制度现行的财经法规对农村财务管理有明确的政策要求。在不改变村级资金所有权、使用权、审批权、和收益分配权的前提下，根据《中华人民共和国会计法》、河北省《村集体经济组织会计制度》、《临城县村财乡代管实施办法》建立健全了村级报账员《报账制度》、中心代管会计《票证审核制度》、中心总会计《资金拨付制度》，乡会计委托代理中心凭借专业技术优势，帮助村委会管理村级财务，同时寓监督于服务之中。 三、村财乡代管机制运行良好 截至目前，我乡村财乡代管机制运行良好，这主要得益于财政局和党委、政府主要领导的高度重视;得益于村委会干部的正确认识和深刻理解;得益于农村党员、群众的大力支持和热情拥护。 四、强化村级财务规范化管理显成效 我乡实行村财乡代管的做法，运行几年来，初步取得了一些效果，概括起来有以下几个方面： 1、一改农村实行联产承包责任制20多年来，村级财务各行其道、会计账目不健全、会计人员业务素质参差不齐的不规范局面。 农村实行联产承包责任制后，村级财务没有明确的主管部门，个别村会计人员更换频繁，财务制度不健全，收支审批手续不严格。造成个别村班子内部成员相互猜疑不团结，换一任支书就要换一任会计，前后任班子的财务交接不清，帐目不衔接。群众对村财务不清楚，疑虑多、意见大，村民上访告状事件时有发生。 成立乡会计委托代理中心后，财会人员都由乡财政所人员兼任，均持有会计从业资格证书，人员素质较高，政策性强，坚持原则，所有经济业务都按照财经法规、财务制度进行帐务处理。对于不合理的支出、不合规的票据，向报帐员说明理由并予以退回。代理中心财会人员工作的认真负责，换来了村干部的理解和支持，也得到了全乡村民的信任和拥护。既避免了村干部之间闹矛盾，又解除了群众的疑虑，真正体现到了群众满意、干部放心。如石城村，今年春季需要更新田间路边的树木，拟定出售成才林木的收入款项，除用于补栽树木和硬化村级街道外，不得挪作他用。此事虽经村民代表大会讨论通过，但会后村民代表还是向乡党委提出：此收入款项由乡政府代为保管。当村民得知我乡即将实行村财乡代管后，满意地说：“领导都替我们考虑周全了，这样，村集体成点事业，为村民办点实事就大有希望了!”在村民代表的参与下，石城村11万元的林木收入款，全额缴入了会计委托代理中心的代管资金专户。 2、出台配套措施，节约村级支出实行村财乡代管之后，乡党委又及时出台了有关配套措施及规定。首先是村级办公费中活的部分实行限额管理。实行村财乡代管后，代理中心发现，各村每月的电话费支出多少不一，并且都是村支书的固定电话和手机话费，向乡党委反映后，党委书记亲自向县纪检等部门进行了咨询，根据上级有关部门的意见，乡党委规定了村级电话费实行限额报销的办法。此项规定的实施，全乡一年可节约村级电话费支出1万多元。 实行村财乡代管工作，我们石城乡仅是刚刚起步，在财政局和乡党委的正确领导和大力支持下，我们要虚心学习先进地区和乡镇的工作经验，勇于探索，加倍努力，使村财乡代管工作在我乡日臻完善，以适应新形势下农村财务管理的需要。 2023乡镇出纳工作总结篇2 20xx年11月份止，县财政总拔款数为xx元，利息收入xx元，各项经费累计支出数为xx元，(其中办公费xx元，水电费xx元，交通费xx元，会议费xx元，接待费xx元，退休人员工资累计支出数为xx元)。行政工作人员工资累计支出数为xx元，事业工作人员工资累计支出数为xx元(其中农技工作人员工资支出xx元，文化工作人员工资支出xx元)。专项经费支出xx元暂付款，银行存款xx元，现金xx元。 现做如下总结： 如实准确地填报财务工作收支月报、季报和决算报表。 在各项财务的收支问题上做到了收支有凭有证，领导签名或盖章，帐目清楚、档案完善、报数准确的标准，如实准确在各上级业务部门和乡党委、政府提供了所需的科学决策财务工作的依据。 认真完成各项干部职工工资福利待遇的衔接工作。 干部职工的工作资金待遇和各种补助福利待遇是关系到每一个干部职工切身利益的大事，事关干部职工的工作状态，作为财务后勤部门，我们认真对待此项工作。 近一年来，根据县人事部门的通知，落实了各种工资福利待遇，促进了干部职工的工作积极性。 2023乡镇出纳工作总结篇3 我对本人所从事的出纳工作已经比拟熟习，也能胜任这项工作。以前在会计师事务所做业务助理工作时，对出纳的工作状况比较懂得。而且在这两个月里，我在公司xx总和xx会计的引导下，在公司同仁的援助下，在新的岗位中，我对本公司经营模式和治理制度有了全新的`意识和深入的学习。现对本职工作总结如下： 一、一个人应对新的城市、新的工作 所有都将是新开始，都有一个从生疏到熟悉及粗通的过程，万事开头难，一个良好的心态、虚心的、踊跃的心态是干好所有工作的基础。刚开端的多少天是关键，于是我努力把自己的心态调解到，以适应新的环境、应答新的工作挑战。 二、在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。 1、严格按照财务轨制的请求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。 2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。 3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制出纳报告单。 4、填写税务申报表。 5、实现财务负责人交待的工作。 经过两个月的试用期，我在工作也取得了一些功能。出纳工作看似简单，做起来却难，以前的工作教训对我从事新的工作有必须的帮忙，但很多事件还需要从新意识跟懂得，学习跟实际彼此融合才华产出成果，成绩的获得离不开单位领导的耐心教诲和无形的言教，离不开公司同仁的关心和支持。 三、要作好出纳工作 绝不可能用“简单”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，在公司的经营管理中占据重要的地位。作为一个合格的出纳，务必具备以下的基本恳求：一是学习、理解和把持政策法规和公司制度，一向先进自己的业务水平和常识技能。二是学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务操纵、监督的作用。三是出纳职员要遵守良好的职业道德。四是出纳人员要有较强的保险意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保留分工，各负其责，并相互牵制。五是很好的沟通才能。个性是和工商、税务、社保等单位的外联沟通才干。当然，在今后的工作中除了遵照以上的基本四点外，我还要始终的尽力学习国家出台的新的财经法律法规和提高的企业管理制度，以适应不断变革的社会环境和今后公司发展的工作。 以上是我对自己两个月工作的一些领会和总结。在当前的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，与时俱进，做好本职工作，与公司的发展同步。同时，我要特殊感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支撑和关怀，这是对我工作确实定和激励，我诚挚的表示感激! 2023乡镇出纳工作总结篇4 转眼间又将跨过一个年度，20xx年也在我们的期待中姗姗而来。我在20xx年进入这个大家庭，到现在也有整整一年多，在这一年多的时间里学到了在很多，也慢慢学会怎样将理论知识运用到实际操作中，真正做到学以致用；当然也学到在工作中怎样和人相处、交流。一年来，我基本上完成了自己的本职工作，履行了出纳岗位职责。回顾这一年来的工作，在领导和同事的帮助下，我在业务素质和工作能力得到进一步的提高，现工作总结如下： 首先，回顾上半年，主要负责办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整，如何填制和录入凭证，以及如何进行帐务处理，装订和打印凭证等问题。通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。其次，由于财务中心岗位变动，下半年主要负责报销和付款单的审核，材料出入库的审核以及编制材料凭证和领导交代的其他一些事情。虽然在这之前没有接触过，报销审核的又很繁琐，一开始处理的时候，真是担心自己做的不好，但在同事的帮助下，渐渐的上手了，我相信我会更加努力在每一日的工作中严格按照财务制度的要求，办理费用报销。而相对于审核材料的出入库，最重要的就是细心，严谨。 最后，做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对一切报销都按照制度来处理。 在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。 我知道自己仍有不少不足之处，在新的一年里我必须在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为公司和全体职工服务，和公司和全体员工一起共同发展！在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！ 2023乡镇出纳工作总结篇5 为深入贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，坚持执政为民，勤政爱民的执政理念，全面推进我镇依法行政，建设法治政府的进程，按照《关于印发〈xx县xx年依法行政工作要点〉的通知》的要求，结合我镇争创依法行政示范单位活动，特制定如下实施计划。 一、总体要求 我镇依法行政工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十八大对依法行政工作提出的新要求，围绕建设法治政府目标，以体制、制度建设为重点，深入推进依法行政各项工作，为构建和谐社会，促进经济社会协调发展提供良好的法治环境。 二、工作重点 (一)规范行政权力运行，加强行政权力运行监督 ⒈深化行政执法责任制，推进行政执法规范化建设。以规范行政执法主体及职权、完善行政执法程序为核心，依法界定和公告各级行政机关的行政执法权。进一步完善行政执法责任制实施方案，落实行政执法评议考核和责任追究制度.组织开展安全生产专项行政执法活动。 2.行政审批制度改革，创新行政管理模式。进一步清理和调整行政审批项目，规范行政审批程序，创新行政审批方式。加强对行政许可项目及实施行为的监管，对全镇年以来新增行政许可项目予以审查公布。 3.强化执法监督，完善行政监督机制。自觉接受人大监督、政协民主监督和社会监督，强化政府内部监督，支持监察、审计等部门依法履行监督职责。在全镇推行以行政首长为重点对象的行政问责制度，加快建立政府绩效评估制度，科学评估政府工作人员履行职责的情况。 (二)创新政府管理模式，推进政府职能转变 ⒈强化社会管理。加大对环境资源保护、食品安全监管、安全生产监管、劳动和社会保障等领域的执法力度;加强社会治安防控体系建设，构建治安防控新格局;落实安全生产责任制，健全安全生产监管体制，切实抓好各行业安全生产。 ⒉优化公共服务。全面推进基础、要素保障工作，加强规划编制管理、土地开发管理、供水供电设施建设;启动卫生强镇建设，加强公共卫生体系建设，大力开展全民健身运动，全面推进小康健身工程。 ⒊统筹城镇就业体系。贯彻实施《劳动合同法》、《就业促进法》和《劳动争议调解仲裁法》，发展和谐劳动关系，维护劳动者合法权益;加大政策扶持力度，深化社会帮扶和救助体系建设。进一步加大全镇外出务工的群众技能培训力度，完善长效帮扶机制;全面落实“五保”供养条例，进一步完善本镇“五保”对象集中供养长效机制。 ⒋健全和完善基本医疗服务体系。深化完善新型农村合作医疗制度，全面推进城镇居民基本医疗保障制度建设;完善惠民便民服务，简化惠民医院就医手续，发挥惠民救济功能;完善农民流动医院长效机制，深入实施“优生促进工程”。 ⒌促进教育公平。免除城镇义务教育阶段学生课本费和符合入学条件的群众子女义务教育，全面推进贫困生资助扩面和爱心营养餐工程，进一步完善家庭经济困难学生资助体系建设。 (三)健全行政决策机制，提高制度建设质量 ⒈完善政府内部决策的规则和程序。科学界定各级政府、政府各部门的行政决策机制，规范科学民主决策制度，进一步健全公众参与、专家论证和政府决定相结合的行政决策机制，切实提高行政决策能力。 2.建立健全重大事件公开制度。大力实施“阳光工程”，完善政府部门公共事务公开制度和重大事件公开制度，贯彻落实国务院《政府信息公开条例》，扩大公共事务的透明度，把涉及人民群众切身利益的各类权力运行过程作为政务公开的重点内容，扩大公开的范围和层次，规范公开的内容和形式。 3.建立责任追究机制。按照“谁决策、谁负责”的原则，进一步建立健全行政决策后的跟踪落实、督办检查、信息反馈和决策失误责任追究制度，坚决制止超越法定权限、违反法定程序的决策行为，对严重损害国家利益、公共利益和公民合法权益的决策行为，及时纠正并依法追究决策者的责任。 (四)预防和化解行政争议，切实维护社会稳定 ⒈强化行政复议工作。畅通行政复议渠道，着力提高行政复议受案率，使行政复议成为行政机关解决行政争议的主要渠道。坚持法律、政治、社会效果的统一，提高办案质量，努力做到“定纷止争、案结事了”。创新方式方法，节约行政成本，减少当事人诉累，切实提高行政复议办案效率。 ⒉加强机构和队伍建设。要配备专(兼)职法制员，切实解决镇行政执法部门法制机构编制不落实、人员不到位、工作兼职、保障不力等问题。 ⒊完善制度和机制。建立行政复议工作报告制度和责任追究制度，探索建立复议案件承办责任制度、重大疑难案件集体讨论制度、重大复复议决定备案制度，加强对土地征收、房屋拆迁、企业改制、工商管理、社会治安等难点重点领域行政争议的调查研究，促进相关制度和政策不断完善。 ⒋充分发挥人民调解化解行政争议的作用。创新人民调解的工作机制和工作方法，拓展调解领域，加大对新农村建设中涉及的土地承包、农业产业发展等方面矛盾纠纷的排查调处，做到早发现、早介入，主动协助行政机关疏导解决行政争议;依托基层司法所，与有关部门密切配合，形成工作合力，快速有效化解行政争议。 ⒌完善综合处理信访问题的工作制度。积极引导群众依法履行办理、复查、复核三级终结程序，对疑难信访事项尽可能运用法律的、行政的、经济的手段加以处理，避免由此引发群众越级上访、集体上访或非正常上访。 三、保障措施 (一)建立健全推进依法行政工作的组织领导机制。制定出台保和镇全面推进依法行政工作领导小组及其办公室工作规则。建立健全相应的工作机制和制度，并将依法行政工作列入部门年度 工作计划 ，保证领导小组工作正常、有效运转。 (二)建立领导干部和行政机关工作人员学法制度。以国务院《全面推进依法行政实施纲要》为基础，结合有关法律和法规，采取集中学习和自学相结合的方法，通过各类学习培训、专题讲座等形式，进一步提高各级领导干部依法行政的意识和能力。深入开展“法律进机关”活动，将法律知识、依法行政知识等作为公务员初任培训、任职培训及在岗培训必修课程内容，落实行政执法人员资格制度，提高全镇行政执法部门行政执法人员尤其是行政领导干部的持证率，切实提高公务员的法治意识。 2023乡镇出纳工作总结篇6 根据20xx年工作责任目标的总体要求，xxx财税所在县局党委直接领导下，经过财税所全体人员的共同努力，较好地完成了上半年1-5月份的各项目标任务。现将上半年的工作总结汇报如下： 1.严格责任，圆满完成粮食直补工作。 为切实做好20xx年的粮食直补工作，我们认真实行行政首长负责制和责任追究制，按照24小时值班制的要求，严格工作程序，切实做到“七不准、四到户”，群众对此非常满意，直补期间无一例上访事件发生，今年共发放补贴资金万元，其中：粮食直补资金万元，综合直补万元。 2.财政收入情况。 今年县财政局年初安排税收任务万元，其中：国税万元，地税万元，截止到5月底税收已完成万元，占全年任务的%。其中国税：万元，地税：万元。今后一段时间在做好本职工作的同时，抽出人员，协同国地税部门，强化税收征管，广植税源，深挖税源，加大税收征管力度，严防“跑、冒、滴、漏”，确保全年财政收入圆满完成。 3.调整和优化支出结构，确保收入支出的平衡。 千方百计筹措资金，搞好现金调度，保证政府机构的正常运转，保证各项支出预算的正常执行。逐步减少对一般性、竞争性领域的直接投入，严格控制和压缩一般性开支，重点控制临时性预算支出，确保收支平衡。大力倡导勤俭节约，坚持反对铺张浪费。要加大对社会保障、农业科技等重点支出项目的财政保障力度。认真落实对种粮农民直接补贴和对农村中小学贫困生“两免一补”政策，构建和谐社会。 4.加强财务管理，逐步规范会计核算与会计监督制。 1）、执行《会计法》、《预算法》，按照其规定的内容和管理要求，合理配置会计工作岗位，优化配置结构，相互分离，相互制约。一是按照《鄢陵县乡镇财政管理体制实施办法》，完善并创新了财政管理体制。二是强化会计监督与管理，保证会计资料真实、完整，上报数据及时、准确，规范全镇的会计工作。并接受上级财政和审计部门的监管。三是严格“收支两条线”管理，扩大预算外资金收入纳入财政预算管理范围，实行财政统筹政策，扩大政府统筹范围。 2）、加大政府采购力度，做到单位购置交通工具、办公用品等按规定符合立固定资产的一律经政府采购统一购买，严格按照政府采购制度在采购环节上节约了不少费用，也为采购单位提供方便。 5.下一步工作计划 虽然，我们在上一段工作中取得了一定的成绩，但距领导的要求还有不少的差距，在下一步的工作中，我们要在镇党委、政府的正确领导下，克服不足，正视差距，制定出强有力的举措，拿出超常规的努力，努力圆满完成镇党委、政府安排的工作目标任务。 2023乡镇出纳工作总结篇7 单位的经办人员为执行工作任务需要提前预支款项的，填写该类单位内部票据并经相关领导授权履行审批手续。借款单一般都不对外使用，只流通于单位内部是会计原始凭证之一。 借款单一般为一式三联。 第一联：付款联 第二联：报销联 第三联：借款人存查联 经办人在执行业务中需要预借款项，首先填写该单据，日期为付款当天的日期，借款部门为经办人所在部门，填写好借款人姓名，借款用途，实际借款的金额，交由财务部经理进行审核并得到批阅后由财务经理在审核人处签名，经办人持财务部审核同意的借款单向具有该审批权的部门级领导报批，经部门级领导审批并在部门主管处签字后交由出纳，出纳根据这张借款单首先进行审查，审查完成后给予经办人现金或者转账支票，交付现金的在借款单各联出纳签字处签名并加盖现金付讫章；交付转账支票的，在借款单各联出纳签字处签名并加盖银行付讫章（填写上支付转账支票的号码），然后将第二联报销联给经办人，因为业务办好后经办人要根据实际结算金额回来报销一并填写报销单，第一、三联暂由出纳保存备查。 在这里有点要说明一下，就是当经办人报销完成后，钱还了，借款单是否可以退回或者销毁？其实，我在做出纳的时候也一直没搞明白这个问题，然后那时候在地产公司会计主管对借款单退回给经办人是默认，在国有的一个投资企业财务经理则明示可以退回经办人。然后我查阅了一些资料后现给予这个业务的观点： 无论借款人是否将所借款项全额退回，还是实施了全部或者部分支出，借款单作为记载业务中某一个环节上的凭证，是不能退回经办人或者销毁的。一些单位在借款单使用的环节上存在着直接退回本人或者随意销毁的现象，这种做法事实上破坏了收付业务证据链的完整性，不能显示出真实的资金运动过程，存在着一定的隐患，我们认为这种做法是不可取的。 一些出纳会将借款人填写作废的借款单当着借款人的面撕开两半，以示销毁。从法律角度讲，这种做法是不严谨的。因为，出纳仍然存在着恢复借款证据的可能性，对于借款人来说是不安全的，对于出纳来说是画蛇添足的。正确的做法是：当着借款人的面，将作废的借款单使用碎纸机完全处理。没有碎纸机的，可以撕剪成小于10mmx10mm的不规则碎片，使之难以恢复。 个人之见的借款，无须记账核算。因此，借款人把钱归还了，借条就应该退给借款人，表示双方互不相欠。而对公借款就不是这么简单了。从表面上看，这样做显得麻烦些，但却保证了整个业务环节和运动痕迹的完整性。 好了，对于公司内部报销业务，还要谈一点的是就是报销的发票开具日期跨年度的问题，比如现在是其实，在实际工作中，怎么可能做到本月的支出经办人都全部于月内完成报销手续。因此，单纯从报销的角度讲，一般在每年1月份或者第一个季度内还是可以接受上一个年度未报销的发票的。但跨年度时间非常长的未报销发票涉及到纳税调整，通常是不接受报销的。 作为出纳，有义务对报销的经办人员进行事前的宣传和讲解，以便不会发生员工不愉快的事情。对于单位，可以在财务制度中明示发票报销的时效性规则。

会计报表审计会计报表审计，是指对企业资产负债表、损益表、现金流量表、会计报表附注及相关附表所进行的审计，是最常规的审计业务。通常提供给公司的股东、上级单位，以及政府主管部门。 目的： 真实性 真实性：指报表反映的事项真实存在，有关业务在特定会计期间确实发生，并与帐户记录相符合，没有虚列资产、负债余额和收入、费用发生额。 完整性 完整性：指特定会计期间发生的会计事项均被记录在有关帐簿并在会计报表中列示，没有遗漏、隐瞒经济业务和会计事项，无帐外资产。 合法性 合法性：指报表的结构、项目、内容及编制程序和方法符合《企业会计准则》及国家其他有关财务会计法规的规定，存货计价、固定资产折旧、成本计算、销售确认、投资、报表合并基础等方法的改变经过财税部门批准，经过调整后没有违规事项。 准确性 准确性：指准确无误地对报表各项目进行分析、汇总并反映在有关会计报表中。 所有权和义务 所有权和义务：指列入报表的资产在资产负债表日确实为被审计单位所有，负债为其法定偿还的债务责任，对或有负债作了充分说明，没有遗漏和不具产公允性权的列报。 公允性 公允性：指会计报表在所有重大方面的表述公允地反映了被审计单位的财务状况、经营成果和资金变动情况。 一致性 一致性：指编制报表时，在会计处理方法的选用上前后期保持一致，各种会计报表之间、报表内各项目之间、本期报表与前期报表之间具有勾稽关系的数字保持一致。 表达与揭示 表达与揭示：指会计项目在资产负债表、损益表及现金流量表中被恰当地分类、描述和揭示，并对报表使用者关心或会计报表无法揭示的内容在会计报表附注中予以充分揭示。

1、定义不同免疫组化，是应用免疫学基本原理——抗原抗体反应，即抗原与抗体特异性结合的原理，通过化学反应使标记抗体的显色剂（荧光素、酶、金属离子、同位素）显色来确定组织细胞内抗原（多肽和蛋白质），对其进行定位、定性及相对定量的研究，称为免疫组织化学技术或免疫细胞化学技术。原位杂交是指将特定标记的已知顺序核酸为探针与细胞或组织切片中核酸进行杂交，从而对特定核酸顺序进行精确定量定位的过程。原位杂交可以在细胞标本或组织标本上进行。2、作用不同免疫组化：标本，实验所用主要为组织标本和细胞标本两大类，前者包括石蜡切片（病理切片和组织芯片）和冰冻切片，后者包括组织印片、细胞爬片和细胞涂片。抗体，免疫组化实验中常用的抗体为单克隆抗体和多克隆抗体，单克隆抗体是一个B淋巴细胞克隆分泌的抗体，应用细胞融合杂交瘤技术免疫动物制备。多克隆抗体是将纯化后的抗原直接免疫动物后，从动物血中所获得的免疫血清，是多个B淋巴细胞克隆所产生的抗体混合物。常用染色方法，根据标记物的不同分为免疫荧光法，免疫酶标法，亲和组织化学法，后者是以一种物质对某种组织成分具有高度亲合力为基础的检测方法。这种方法敏感性更高，有利于微量抗原（抗体）在细胞或亚细胞水平的定位，其中生物素—抗生物素染色法最常用。原位杂交：细胞特异性mRNA转录的定位，可用于基因图谱，基因表达和基因组进化的研究；感染组织中病毒DNA/RNA的检测和定位，如EB病毒mRNA、人类乳头状瘤病毒和巨细胞病毒DNA的检测；癌基因、抑癌基因及各种功能基因在转录水平的表达及其变化的检测；基因在染色体上的定位；检测染色体的变化，如染色体数量异常和染色体易位等；分裂间期细胞遗传学的研究，如遗传病的产前诊断和某些遗传病基因携带者的确定，某些肿瘤的诊断和生物学剂量测定等。3、意义不同免疫组化：近年来，随着免疫组织化学技术的发展和各种特异性抗体的出现，使许多疑难肿瘤得到了明确诊断。在常规肿瘤病理诊断中，5%-10%的病例单靠H.E.染色难以作出明确的形态学诊断。尤其是免疫组化在肿瘤诊断和鉴别诊断中的实用价值受到了普遍的认可，其在低分化或未分化肿瘤的鉴别诊断时，准确率可达50%-75%。原位杂交：原位杂交：在研究DNA分子复制原理的基础上发展起来的一种技术。其基本原理是两条核苷酸单链片段，在适宜的条件下，能过氢键结合，形成DNA-DNA、DNA-RNA或RNA-RNA双键分子的特点，应用带有标记的（有放射性同位素，如3H、35S、32P、荧光素生物素、地高辛等非放射性物质）DNA或RNA片段作为核酸探针，与组织切片或细胞内待测核酸（RNA或DNA）片段进行杂交，然后可用放射自显影等方法予以显示，在光镜或电镜下观察目的mRNA或DNA的存在并定位；用原位杂交技术，可在原位研究细胞合成某种多肽或蛋白质的基因表达。此方法有很高的敏感性和特异性，可进一步从分子水平来探讨细胞的功能表达及其调节机制。已成为当今细胞生物学、分子生物学研究的重要手段。参考资料：百度百科-原位杂交参考资料：百度百科-免疫组化

世界上最伟大的推销员是谁？不是得到羊皮卷的海菲，原来竟是他！！！有朋自远方来，不亦乐乎？昨天，峰哥来了，还带来一幅画。峰哥谁啊？我仰慕已久的朋友，典型的成功商务人士。把峰哥让到沙发上，我向茶几上的茶盅注满茶水，然后推到他面前。等峰哥喝了口茶，我向他请教生意经，因为我老婆老向我抱怨，现在生意不好做啊。经商多年且很有成就的峰哥呷了一口茶，以一副智者的表情说道，那是你路子不对。不对路？我疑惑不解，问道，怎么个不对路？峰哥没接我的话茬，指了指眼前的一幅四尺水墨山水，问我，这画怎么样？我远观片刻，一竖大拇指说，这山水连绵，气势如潮，云雾缭绕，意境悠远。就一个字，好！谁画的？峰哥笑着说道，就是甘肃天水曾得到神笔的那位王永斌。是永斌画的？我驻目细看，笔法细腻，画功深厚，果是永斌所作。下面是这幅作品的大图，请横过手机观看：突然记起我原来是要向峰哥请教生意经的，却被绕到这画上面来了，一种被忽悠的感觉从心底油然而生，荡悠悠直飘全身，心说：峰哥，你真能忽悠。于是开玩笑地继续问道：您老这倒是说道说道怎么个不对路啊？峰哥没理这茬，指着画继续问道，山水山水，要有山有水，这水在哪里？我指了指画上右下方的空白部分，有些不耐烦，说，别老扯这画！这生意经啊，就在画里，就看你悟得透悟不透。峰哥继续故作深沉地说道，仁者乐山，智者乐水。这水墨山水有没有灵性，就看这水画得怎么样。水无色无形，能方能圆，就像作生意，但不能直接画。画家要画水，得根据整幅画的意境或画渔舟一叶，或画岸芷汀兰，这水自然就衬托出来了。这就叫无为之为。只有无为，才能无不为。否则，你的格局就被限定了。峰哥，行啊！我见过能忽悠的，没见过您这么能忽悠的，您继续，我给您老续水，您别渴着。。我一挑大拇指，开玩笑地说道，然后捏起小茶壶，向峰哥的茶盅里注上水，问道，您老给我说道说道，这做生意具体地怎么个无为法？这做生意不就是卖东西吗！峰哥抿了一口茶，一副得意的表情，然后一脸正色地问道：“你觉得最好的推销员应该是什么样的？”我对做生意一窍不通，但对销售的基本常识还是了解一点，试探性地回答道：“能够看穿客户的心理，能说会道？”错！世界上有两样东西不能看：太阳和人心。前者伤眼，后者伤心。试想，我跟你在这聊天，老揣摩你心思，你心里啥感受？我心想，这也是，朋友之间还猜来猜去，能不让人伤心吗。峰哥停了停，品了一口茶，继续说道，人心不可伤，你伤了人家的心，还指望人家买你东西？圣意不可度啊！顾客就是上帝，你连上帝的心都敢猜度，想想什么后果？上帝很生气，后果很严重。所以，最好的推销员应该是个瞎子哑巴，不妄猜人心，也不说话，顾客就上门。顾客来了，放下钱，拿起东西就走，也不管这东西是否真有用。顾客走了，人家还是不说话。“有这样的推销员吗？你给我推荐一个。”我听后感觉匪夷所思，心里说道，峰哥，你呀，还真就一大忽悠。有！谁？佛！不信？且听我讲个故事。这时，峰哥神色洋溢，侃侃而谈：话说，课堂上，老师问学生：“怎样把梳子卖给和尚？”学生中有聪明者马上回答：“将梳子在佛前开光，然后由和尚再卖给那些信男善女。”学生的聪明之处在于找到了世界上最好的推销员——佛，为和尚找到了一条销路。这叫什么？这就叫布局。局布好了，顾客自然上门，哪里需要你揣度人心，能说会道？峰哥继续对我说道，你什么时候见过佛开口？那些信男善女来之前，佛笑笑的，坐在那里，信男善女放下钱，拿走开光后的梳子，佛还是笑笑的，坐在那里。那些信男善女又有谁用开光后的梳子梳头的？这梳子对他们来说岂不是无用之物？我听得一愣一愣的，插不上话。听说，永斌的这幅作品是可卖品，您入手一幅？东方既白，不知所云。

关键就是处理好婆（公）媳关系啊！这个是影响家庭和睦的最关键因素了！做好儿媳妇我认为需要注意一下几点！1.孝敬公公婆婆是应该的，不要有抵触情绪。2.不要在他们面前跟老公太亲密！3.做事多考虑对方感受，替他们着想，多替老公着想。4.不能使唤自己的老公。5.不能和公公婆婆顶嘴，适当的听他们唠叨！你想想，现在在家庭中公公婆婆都为自己的儿子着想，你把你老公照顾好了，你的公公婆婆自然挑不出你的毛病来的！ 希望对你有帮助啊，都是自己打的字，不是复制的哦！也是我媳妇给我出的主意！呵呵！

　　不同的场地工程地质条件不同类型的工程建设项目，勘察的内容和深度有所不同，下面整理了一些岩土工程勘察常见问题，希望对大家有所帮助! 　　1 分析评价的问题 　　主要表现在地基评价中未充分考虑当地经验和类似工程经验，评价针对性不强或评价有误;对勘察场地的稳定性和适宜性不分析不评价或分析评价错误; 估算单桩承载力采用的公式不合理，对沉桩可行性和对周边环境的影响不分析不评价;地基变形验算与假设条件不符，工程建设及使用过程中的实测变形数据与理论计算不符;对于主楼裙楼的差异沉降和变形协调问题以及地基与基础的共同作用问题不进行评价提出建议等等。 　　2 基础资料搜集的问题 　　2.1 项目概况了解不清楚 　　一些勘察项目缺乏拟建建筑物基础资料，比如没有设计基础埋置埋深没有场地整平标高建筑物的荷载拟采用的基础形式等等 导致了勘察纲要的制定缺乏针对性，流于形式，没有起到指导性作用; 或者是在勘察工作中不按勘察纲要的要求进行工作; 再者是遇到特殊的工程地质条件时没有及时调整勘察方法等，勘察工作的深度和精度不够，使得勘察报告书有关章节的分析评价结论及建议的客观性和合理性较差。 　　造成这种现象的原因主要是项目设计单位尚未确定，或者项目设计未经过规划审批的情况下直接委托勘察。 　　2.2 周边环境资料欠缺 　　没有充分搜集勘察场区的区域地质资料和已有的邻区勘察资料，对场地的水文地质工程地质条件没有大致了解的情况下，直接进行详细勘察没有充分搜集场地地下管线架空线路地下洞室资料以及地下水位年变化幅度等资料，导致勘察工作的盲目性，多次调整勘察方案，也容易引发安全事故对丘陵地形区整平后场地堤坝沟塘区填筑平整后场地等应特别注意前期原始地形图的收集工作，避免由于勘探孔布置未考虑原始地形因素，分布不合理，造成勘察报告的评价及结论与开挖出的实际情况存在较大的差别，使施工基础过程中有较多的设计变更，带来工期及资金上的浪费。 　　应严格按照勘察工作的基本程序，进行充分的场地的踏勘和环境调查，在没有工作基础的勘察场地按基本程序开展初步勘察工作，避免工作的盲目性。 　　3 勘探工作量的问题 　　岩土样本数量和原位测试数量满足不了统计计算或规范的.要求，影响了相关强度和变形验算等相关岩土参数代表性 表现在主要土层的取样或原位测试数量不足，或者是取样的代表性较差，不能准确反映地基土在横向和纵向上的变化特点; 主要土层在水平和垂直方向其工程特性变化较大，没有加密勘探点查清地层变化情况; 进行勘察场地液化评价的勘探点的数量深度试验点间距不能满足规范的最基本要求; 地层变化复杂的地段，软土较厚地段，勘探点深度不够，仍按原设计孔深开展工作。 　　主要原因是工程勘察面积小工作量少的工程难以满足取样数量要求; 受利益驱动，低价竞争有意识减少勘探工作量或不增加勘探工作量，按进尺米决算的工程还存在人为增加不必要工作量的现象。 　　4 地层划分的问题 　　地层划分是岩土工程分析和评价的基础 地层划分主要依据野外描述，同时根据测试试验数据对野外分层进行核对和调整 应根据工程特点和场地地层情况，综合考虑岩土层特性对工程建设的影响，该细则细，该粗则粗 实际工作中，有些勘察项目的岩土分层与描述过于简单，对于基坑支护和设计影响较大的淤泥质软土粉土或粉砂( 夹) 层未单独分层; 粉土的密实度和湿度，砂土的级配等未查清; 状态不一致土层划分为一层; 岩土的描述与土工试验和原位测试结果差异甚大，而不分析原因等等。 　　主要原因是现场描述和试验结果没进行综合分析研究，工程负责人专业知识及业务水平欠缺等。 　　5 地下水的问题 　　主要表现在对地下水类型的概念及界定混乱，地下水位的量测不规范不准确，甚至有些工程负责人对于初见水位和稳定水位的概念都不清楚对于存在承压水突涌可能性的建筑场地不进行水文地质试验，不实测水头，或者水文地质试验没有考虑具体的工程降水特点，导致测得的水文地质参数过高或过低，造成浪费或出现险情不提供抗浮设计水位或提供的抗浮设计水位不当。 　　主要原因是对地下水在基础施工过程中可能带来的不安全因素认识不足，或是缺乏认识 由于降水排水措施不当，可能造成严重的基坑坍塌等安全事故; 抗浮设计水位提供不当可能造成地下室上浮或增加不必要的抗浮措施。 　　6 地震效应的问题 　　主要表现在未提供场地类别，未进行建筑抗震地段划分;未按规范要求实测剪切波速，错误地估算剪切波速，未提供场地覆盖层厚度或错误地估计场地覆盖层厚度，导致建筑抗震地段划分不正确;对高差较大的场地( 半挖半填或岩土组合地基) 按整个场地划分过于笼统，没有进行分区评价和划分;判定饱和砂土和粉土地震液化时，地下水位深度未按设计基准期内年平均最高水位或近期内年最高水位采用，而是采用勘察时的实测水位。 　　7 不良地质作用与地质灾害的问题 　　在勘察工作中不注重不良地质作用和地质灾害的调查和勘察工作 导致在评价中严重失误，误导了设计，产生重大的工程事故; 或者由于工作深度不够，过于强调了不良地质作用和地质灾害的危害，人为大幅增加了工程投资。 　　8 岩土参数确定的问题 　　岩土参数的统计分析不规范，离散性大，地基土的参数统计未说明统计时的取舍标准 地基土物理力学指标统计值与提出的承载力特征值相互矛盾，物理力学指标值好的，承载力值反而低，差的反倒承载力特征值高，没有及时查找原因进行处理。 　　对获取的试验测试数据，应对同一土层数据其离散性进行检查，分析其产生的原因，对个别异常数据建立相应的标准进行取舍，保证统计数据的客观性。

　　 电子商务人才培养方案 　　一、电子商务人才的培养的主要问题 　　为什么电子商务人才缺口很大而电子商务专业学生又很难就业？主要的问题是我国大部分高校早电子商务人才的培养上存在很大问题。 　　（一）培养方向模糊，课程设置欠佳。电子商务专业虽然在中国开设已有十多年，但这个专业的培养方向依然存在较多问题比如定位不明确，缺少岗位群细分，缺少具体岗位能力分析，培养的依旧是“万金油式”学生。这从各学校的培养计划及课程设置上就能看得出来，课程设置只是计算机课程和经管类课程简单的堆砌，学生在校期间学的课程多而杂没有系统性，造成学生什么课程都蜻蜓点水般得接触下，但又都没有学精，最后由于缺乏核心竞争力而不被企业所录用。 　　（二）实践教学匮乏。电子商务是一个交叉性很强的学科，既有商务与管理内容，又有技术内容，既有一定的理论性又具有很强的操作性，所以对理论和实践要求都很高。目前国内大部分高校都有自己的电子商务试验系统，但主要都是电子商务模拟实验，通过这些模拟实验虽然能使学生对电子商务有一个初步认识，但由于软件本身脱离实际商业环境，再加之教师本身很少参与实际运作管理，课程的实习指导、创业指导都受到极大限制。并不能使学生感受到实际工作中电子商务的应用。 　　（三）师资严重缺乏。师资是困扰电子商务专业人才培养最重要的"因素之一。目前电子商务专业的教师基本都是从计算机和市场营销等专业转行而来的，在教学中虽能应付部分专业课，但是由于本身缺乏系统的电子商务学习，再加之缺乏电子商务实战经验，所以在教学的时候难免会显得力不从心。 　　二、问题解决 　　（一）给电子商务专业一个明确的定位。电子商务的特征决定了电子商务人才知识必须是复合型的，但复合型性决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合。作为学院在培养电子商务人才时应给电子商务一个明确的定位，明白电子商务专业学生的竞争优势来自于什么。这样在专业设置与人才培养定位上，就可以有依托行业，根据行业特点和要求，比如服装电子商务、旅游电子商务、汽车电子商务、地产电子商务等，确定职业岗位，制定人才培养规格。这样围绕特定行业的企业对电子商务的需求专门设计。既避免了人才培养目标上的“模糊不清”及“广泛适应性带来的不适用”等不足，又能让高校学生在学习期间努力将自己的职业发展目标、专业知识积累、电子商务应用技能向该行业看齐，继而在就业时候没有太大的难度。 　　（二）做活电子商务实训。 　　1、增加校内实训课程所占比重：电子商务专业本身是对实训要求较高的专业，所以根据学生实践能力培养要求，可以合理安排与理论教学相配套的实验课，并采取多种实践方式，加大实践课程学时的比重，增强学生各知识层和多种技能的培训。另外就是增加学生的商务类课程设计实训环节；2、建立校内电子商务模拟公司，丰富学生课余生活：学院可以建立电子商务模拟公司并选拔优秀的学生参与到组织与管理中，并进行岗位竞聘，轮岗，这样能够提高学生的学习兴趣培养学生的参与意识，增强学生的职业技能和就业技能，并丰富和充实学生的课余文化生活。更能够加强学生的组织协调及社交能力，为学生走向社会提供实践经验；3、做好校企结合：作为学院应该同各类企业尤其是本经济区域内有关企业加强合作。合作可以采取的形式有，联合办学，例如：企业网络营销推广方案的设计、企业电子商务的实施方案等等，使得学生完成实际项目的同时能够完成课程的学习与操作，并获得一定的收益，提高学生的动手积极性。 　　（三）加大力度培养师资队伍。 　　在电子商务师资队伍建设这，作为学院除了重视职称结构、学历结构外更应该重视双师结构，应采取不拘一格的方式来扩充提升自己的师资队伍。比如：1、从相关行业聘请实战经验丰富的电子商务人才充实到学校的教师队伍中；2、鼓励专职教师参与企业实际营运，每学期选派教师到企业中挂职锻炼；3、加大教师培训力度，选拔部分教师到更高的学府去深造，并鼓励动员鼓励教师进行一些创新型的教学改革。 　　总而言之，目前高校电子商务人才培养仍有很多突出问题，致使很多电子商务专业毕业生找不到工作。作为高校应该认真分析在培养电子商务人才时存在的问题，采取合理的解决对策，提高电子商务教学质量。培养出真正“为企业所需，为社会服务”的电子商务人才。

你是想分还是想好

在平平淡淡的日常中，大家都有写作文的经历，对作文很是熟悉吧，借助作文可以宣泄心中的情感，调节自己的心情。如何写一篇有思想、有文采的作文呢？下面是我为大家整理的我的初一生活初中作文6篇，欢迎大家分享。 我的初一生活初中作文6篇1 一转眼，初中一个学期过去，在这半年中，有快乐有思念，更有压力，不过我总算坚持挺过这半年。在这段时间的生活中，我发现我成长了许多，也懂得了许多。再回想起刚上初中那会，我发现我那会可真是太天真太无知了。 在刚开学那会，我十分天真的认为我天下无敌。谁都比不上我。所以就去竞选了班长，不知是大家给我面子还是怎样，我居然被选上了。在当时看来这真是天大的喜事，可是现在我看来这是一件坏事，因为它会让我的自信心更加的激增，让我从自信变成了自大，又因为自大所以更加的轻敌，俗话说得好“飞的越高，摔得就越快”刚当上班长不到两个星期，就被老师请下了台，这让我亲身体验了一个“枪打出头鸟”这个道理。 不过在这个星期里也有好事发生，那就是我又交了几个好哥们，更有意思的是，这里其中一位还跟我同名同姓，他是来自二班的，我们两个见面是在期中考试中，我坐在他前面，他坐在我后面。在考试时，我惊奇的发现，我的2B铅笔居然消失了，我不禁有些害怕，怎么办？这些选择题可至少三十五分啊！要是因为一只铅笔丢了三十五分可不值啊！于是我开始四处求救，可是要不是因为远，要不是人家不借等等一些原因，我没有借着，最后只好向那个刚认识的后桌借，我内心本已经绝望，可他竟给了我最后一丝希望，借给了我笔，我们也因此从陌生人变成了朋友。 在过去的学期里，有快乐有压力，有绝望，更有人与人之间的温暖。 我的初一生活初中作文6篇2 初中生活让我好忙碌，弄得我手忙脚乱的…… 当我进入红寺堡二中的中学时，我带着紧张的心情迎来新的学期，当我看着一张张陌生的面孔时，顿时，我惊呆了，当我看着脸上带着严厉的表情时，我的心情是特别的害怕，在这三年的学习中，我的初中生活到底是怎么样的初中生活意味着什么？ 开学已经有两周了，在这两周的学习中和进入新的环境中，我深有感触；政治老师给我们布置了一样作业，认识全班的.同学必须记住他的名字，这可让我们班难住了，全班呀，仅仅六十三名同学，这么多，让我们一两天能记得住么？不过，这也没什么不好，听起来也没有多么的困难，老师只是为了让我们熟悉新的环境，认识新的同学与老师！！！我第一次进入初中，原来，初中没有我原来想得那么好，想得那么自由啊！“初中”这个词语，真是让人难以置信啊！作业多，功课多！一天回来，作业就要做到半夜的十二点多，十二点后才能正式休息，好累好困啊！！！一点儿自由的空间都没有，不过，习惯就好！还有三年的时间就中考了，在这三年的时间里，我一定要坚持下去，不被困难吓倒…… 本文“我的初中生活”精挑细拣，素材似为主题量身定制。细节描写如“当我看着脸上带着严厉的表情时，我的心情是特别的害怕”“当我看着一张张陌生的面孔时，顿时，我惊呆了”生动逼真。 我的初一生活初中作文6篇3 随着时间的飞逝，我踏入初中的大门已接近1年了。再回首，遥遥望见1。2年级是我们稚嫩的笑脸和无法重拾的天真。虽然十分怀念那段日子，但初一生活注定是记忆中最美好的一页。 小学时，我一心只认为初一是枯燥无味的，学科多，老师多，作业多但我完全想错了。初一的生活比六一班多了许多欢乐声，多了有趣的学科，认真慈爱的老师虽然繁重的学习任务压得我有时喘不过气来，但是和蔼的老师们总能轻轻拨动我们心中的学习之弦，奏出美妙的乐章。 刚进入初中时，一张张陌生的面孔总显出盛气凌人，也不知道是怎样度过了那段时光，只觉得渐渐很轻松。快乐，彼此都将彼此印入脑海中。现在的我们打打闹闹，团结一心，共同拼搏，成为了一个密不可分的集体，在各自的心中留下了一道绚丽的彩虹。 喜欢现在的班级，因为这里记录了我们一段崭新的生活；喜欢现在的老师，因为是她们带我们走出小学的生活，在我们崭新的一页上写下令人羡慕的篇章；喜欢现在的同学，因为是他们带我欢笑，伴我健康的成长。 可甜的背后，必定会有苦。 也许因为不适应初中生活吧，升入初中后的我，成绩一直都不理想，虽然认真的听着每位老师的谆谆教诲，但成绩一直都不给我任何回报。这是我开始怀念我的小学生活。但我知道人应该向前看，不能活在回忆里，所以在今后的日子里，我一定会更刻苦。努力的。 苦与乐的交错，编织出我多彩亮丽的初一生活。我喜欢我的初一生活！ 我的初一生活初中作文6篇4 倏忽就上了初一，小学时那快乐的时光已经消失。在跨进新校园的同时，仿佛回到了刚上一年级，还是同一名女孩，如今，一高一矮，一大一小。还是脸上粘着羞涩，那样保守的找了一个女同学坐在了她的身边，和小时候一样，我俩不一会聊的投机，成了朋友。 倏忽就上了初一，有一段时间后，我们又像小时候一样，打打闹闹，男女同桌，似乎不再羞涩！反而时大时闹，没有小时的幼稚，高年级的哥哥姐姐们抱着那么厚的一摞作业，相互交谈着，似乎初中生活是那么的艰辛。 倏忽就上了初一，我不能再像小学时那样放松了，要去严格要求自己，让自己的生活有规定。每天按时去复习、预习；按时去完成作业……初中不和小学一样，不是那么的无忧无虑，不是那么轻松，初中是我的起跑点，真真正正的起跑点。 倏忽就上了初一，日子却是一幅幅生龙活虎的画卷！在一起学习，一起欢笑，一起去回味那愉快的课堂。 初中，是画卷，是一幅只看一眼就回味无穷的画卷。初中不是散文，不是一张张行云流水而草草的散文！ 初中的生活是美好的、快乐的！ 我的初一生活初中作文6篇5 时光荏苒，白驹过隙，一转眼间我已经跨入了初中的大门。——题记 开学已经一周了，犹记得刚进班时，我还只认识杨泰仁一个人。现在已经都认识好多人了，他们有的稚气未脱，有的却相当稳重，有的活波开朗，有的则腼腆内向。 初中生活和小学真是变化很大啊！校园的环境变得更美了，鸟语花香的。小学的校园里只有几片树林，而初中校园里树木随处可见，两道旁的树叶连成片。早晨鸟儿在树梢上跳来跳去，发出轻而脆的鸟鸣声，好像在欢迎我们的到来。傍晚的时候，又能见到几只小鸟，叽叽喳喳的飞回树丛，似乎在和我们告别。这样的校园多了几分幽静与沉稳，少了几分幼稚与烦躁。真是令人心旷神怡！ 早上当小学生们还在梦乡之中，我们却已经开始早读了，书声琅琅，开始我我们一天的学习生活。每天中午我们结伴去食堂，值得欣慰的是，初中的食堂比小学的更好吃，大家可以围坐在一起聊天分餐，还会偶尔改善一下伙食。菜色十分好看，还散发着诱人的香味萦绕在鼻尖，舀一勺那更是美味。进入初中，我们虽然每天早起了很多，但大部分同学都没有昏昏欲睡，而是以饱满的状态投入到学习中去。作业自然比小学多了，不过我速度却提高了不少。我要更加努力学习，不懈怠，省泰中是我为之奋斗的目标！加油！ 我的初一生活初中作文6篇6 时光转逝，从初一眨眼间就到了初三，从懵懂的小孩长成了小姑娘，我长大了，我真的长大了么？我的初中生活有太多的回忆了。 一次小小的旅行 哎，暑假太无聊了，整天在家里实在是没意思，喊着同学出去玩算了。"喂，土豆土豆，我是地瓜，听到呼叫请回答啊""对不起，你播打的电话正在通话中，请捎后在播。（一段短暂的沉默）呵呵，土豆在此，有何请教呢？"。"——0——哎，天理何在啊，这么自恋搞怪的孙冰这搞笑的"毛病"什么时候才能改啊，都多大的人了，呵呵"哎，土豆咱们明天去旅游把？"""你可别吓我，我心脏不好啊，旅游，明知我穷没钱还旅游"""放心，我们骑自行车去，环保又省钱哦。=++=~呵呵"" 第二天，骑自行车的路上。"最没的不是下雨天，而是与你躲过雨的屋檐，拉拉拉。"""忘词了把你，还下雨天哩，今的太阳会把你晒焦的啊"""那可不一定哦，要不我们打一赌把"""好啊，谁怕谁""说罢，晴天霹雳，惨了，看来只好认输了啊。 回家后，全身虚脱，哎，看来锻炼还是要常有的。

小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划和指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。其主要类型有：教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组。

电力的广泛应用，晚上就知道了