网络舆情维护管理方法有哪些？

舆情管理是指企业、政府、社会组织等在互联网上对自身的形象、声誉及相关事件借助识微商情这样的舆情系统进行监控和管理的过程。它涉及到对舆情的观察、分析、预警、危机处理和反馈等工作，通过舆情管理，机构可以及时了解公众对自己的评价和反应，及时处理与公众之间的纠纷和危机事件，维护和提升自身的形象、声誉和信誉。

舆情舆情管理是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。更多关于舆情管理是什么意思，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/8d4a5c1615826285.html?zd查看更多内容

五节舆情信息系统能够快、准的监测到舆情信息，更能为企业保驾护航。帮助企业做好舆情管理。这就是舆情管理，有效的借助系统进行管理，更能够帮助企业更好更快的发展，为实现企业的价值而发挥更好的作用

网络舆情管理的方法有舆情监测、舆情评估、舆情引导、舆情干预、舆情处置、反馈机制等。一、舆情监测舆情监测是网络舆情管理的第一步，通过对网络上的用户行为、言论、数据等源头的搜集、整理，及时了解舆论动态，掌握公众情绪，发现问题。可以利用大数据技术实现全网监测，也可以对特定平台和区域进行监测。二、舆情评估对获取的信息进行分析，判断该事件的影响程度和趋势，评估风险和威胁。评估结果反馈给相关领导和管理部门，制定应对方案。三、舆情引导通过公开发表权威机构和专家学者的声音，向公众传递正能量，消除公众的恐慌心理。四、舆情干预针对存在风险或危害的舆情，必要时需要进行干预。干预方式包括采取措施遏制错误信息的传播，组织专业人员进行技术处理，或通过法律手段追究相关责任人的法律责任等。五、舆情处置当舆情已经引起公众广泛关注时，及时采取措施进行处置，减少公众恐慌情绪的扩散。其中既包括“应急处理”，也包括“长期治理”和“智能管控”，不断提升管理水平和科技含量。六、反馈机制在网络舆情管理中，需要及时向公众反馈处理结果，加强公众对管理部门的信任感和认同感。同时，通过对每次舆情处理过程进行总结，不断完善管理机制和方法。

舆情管理机制有舆情监测机制、舆情防范机制、舆情分析机制。1、舆情监测机制舆情管理首先需从“舆情监测”开始，只有先监测到相关信息，才能进行管理。舆情监测有两种方式，分别是人工监测和系统监测。人工做舆情监测，要明确谁统筹、谁监测、谁预警，制定有效的工作流程。2、舆情防范机制舆情防范机制是为了在舆情发酵前，及时通知相关负责人，让相关部门有充足的时间来了解舆情的起因、发展趋势等等。别等舆情全面暴发后，才后知后觉，手忙脚乱。3、舆情分析机制舆情分析是舆情管理环节中至关重要的一部分，目的是从多角度分析舆情，深度了解舆情传播情况，并洞察网民情绪、观点，为领导的科学决策提供依据。舆情管理机制的重要性1、网络具有互动性，有许多网民会对企业某一问题或者事件进行讨论和交流，这一现象加速了企业负面舆情的爆发。所以，为避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，就需加强网络舆情管理。2、企业某一热点事件的出现，往往会迅速地形成一种情绪化的意见。因此，加强企业舆情管理，及时准确地对各类信息甄别、研判和核实，把握苗头性、倾向性的问题进行舆论疏导，是维护好企业良好的网络舆论环境的重要方法。3、涉及与企业相关的舆情信息在网上传播，若不能及早管理和应对，容易导致一些非理性和不切实际的信息传播开来，影响到企业的社会效益和经济效益。

1.做好危机预防即对互联网舆论保持常态化的实时监测，了解网络上谈论与己相关的各种声音，为企业舆情管理工作创造先机，将危机苗头扼杀在萌芽阶段。此外还可以积极主动承担一些社会责任，这样既能降低负面滋生的可能，又有助于当发生相关的负面报道事件时，赢得公众、媒体支持和认同。2.建立健全互联网舆情监测体系在人员配置上，企业需要成立一支专业的舆情监测队伍，相关的软件系统配套上，则需要采购一套适合企业的舆情监测系统/舆情监控软件，如识微商情监测系统。3.制定完善的企业舆情应对流程早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。4.规范企业舆情应对技巧24小时内澄清事实、借力新媒体，发挥其强大的舆论宣传力、借助专业的舆情监测系统/舆情监控软件全面监控收集相关的舆情信息，实时跟踪舆情发展趋势、根据舆论诉求，展开积极的舆情引导。

舆情管理首先需要第一时间发现舆情。找一些科技公司，比如京东科技。他们有监控网上数据和新闻消息的平台，能够第一时间发现不利的舆情。其次，需要针对性处理，这个需要和各个平台去打交道，有可能需要花费不菲。当然如果你是政府主管部门，一声令下就可以了。你懂的。最后，需要一个比较好的公关团队，进行发声，消除不利影响。

舆情管控措施可以分为技术措施和人工措施两种。技术措施包括：舆情监测系统，如识微商情舆情监测平台，可以通过网络抓取、数据挖掘等技术手段实时监测舆情信息，及时发现和处理问题。同时，可以采用搜索引擎优化、网络推广等手段，确保正面信息占据搜索引擎首页，降低负面信息曝光率。人工措施包括：危机应急预案，建立专门的危机管理团队，对可能产生负面影响的信息进行预警、分析、评估、反应、处置。另外，建立公关渠道，加强与媒体的沟通合作，及时发布公开信息，提高信息透明度和公信力，增强信任感。此外，通过社交媒体等渠道与社会公众建立互动关系，增强宣传效果和影响力。

应对网络舆情，企业该如何做好舆情管理1.转变舆情管理理念俗话说“百堵不如一疏”，纸始终是包不住火的，对于过去舆情管理工作中的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法应该进行合理的舍弃，否则只会使舆情越压越大，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，对舆论加以引导，把舆情引到积极的一面，以此实现有效的舆情管理。2.建立舆情应急管理机制这是由舆情的偶然性决定的，很多舆情事件的发生通常是一瞬间的，甚至有可能在企业的意料之外。所以企业需要建立一套舆情应急管理机制，把一些突发事件、行业不确定因素等纳入机制管控程序，指派专人负责，做到分工明确，确保当舆情发酵后有人员迅速跟进，根据具体情况进行舆情分析，分析舆情走向和影响范围等，实现对舆情的全方位管控，尽一切可能的把负面舆情消除在萌芽阶段。为了企业能够第一时间发现舆情，分析并有效管理舆情，建议企业可以借助一些舆情分析管理软件，可为企业提供实时全网监测服务，自动采集全网舆情，一旦识别出敏感信息，提醒延迟最快可在30秒内通过微信、短信、邮件或者客户端通知危机管理人员，抢占舆情处置先机。3.与舆情管理机构或者企业建立合作关系术业有专攻，大数据时代下，企业面对海量的互联网数据，复杂的网络传播环境，如果单纯的依赖传统的人工方式，由自身单独完成舆情分析管理工作，其难度不言而喻。不仅效率慢，还有可能浪费大量的人力物力成本。因此可以尝试与舆情管理机构或者企业建立合作关系，构建网络舆情管控体系。迅推客传媒是一位真诚地与您分享经验，共同努力的朋友。

随着互联网新媒体的崛起，信息的传播速度也得到了很大的提升，而舆情管理则是对网络上各类跟我们企业相关的信息进行汇总、筛选、分析；针对负面的、不实的进行沟通与处理；当然要做好监控，少不了监控的实时性，这对人工来说，基本很难实现，所以大都是企业选择跟舆情监控平台合作，像近年崛起的五节舆情，他们可以追溯信息源头，查找关键传播节点，红橙黄多级预警，同时还能提供负面舆情处理策略建议，建立品牌声誉保护模型及解决方案。

1、健全政企自身舆情管理体系企业需将网络舆情管理作为一项日常性工作，抓好企业新闻宣传和舆论引导，加强企业形象口碑监测，建设企业舆情管理团队，结合自身特点，建立舆情响应机制和舆情处置预案，使舆情管理标准化、制度化。2、掌握主动权，以真诚化解危机舆情事件具有突发性、破坏性和紧迫性的特点，第一时间发现舆情，掌握主动权，才能将损失降到最低。另外，面对负面舆情要追求真实，勇于承认错误，用真诚的态度解决实际问题，才能有效控制负面舆情。3、使用网络媒体舆情大数据监测系统（1）有助于企业及时掌握品牌口碑全网实时监测企业口碑，如有负面信息，系统第一时间发送预警信息。企业能赶在舆情发酵前，加以有效控制，同时在最快的时间内掌握全网品牌舆情。（2）有助于企业提升舆情管理工作效率数据是否精准全面，将直接影响舆情管理的效果。人工舆情监测不仅消耗很大的时间成本，而且只能采集到表面数据。舆情监测工具利用先进的大数据处理技术，能够精准挖掘有效数据。同时在发现舆情后，快速下达预警，并且针对舆情事件追溯传播源头、跟踪事件走势，统计关键词云，从热门信息、网民观点、媒体观点占比等多维度数据进行分析。

网络舆情管理的内容：1.舆论监测：这也是做好网络舆情管理工作的前提，主要指的是对互联网上公众的言论和观点进行监测，实时全面的掌握与己相关的网络舆论动态。2.舆情分析：即针对监测到的舆情展开多角度、全方位的分析，如传播声量的大小、影响地域、传播途径、网民情感倾向、发展变化趋势等等，最终得到相关结论。3.舆情应对：简言之，也就是针对舆情分析的结果，采取相应舆情应对措施。如道歉声明、召开新闻发布会、提出解决方案等等。网络舆情管理的办法：1.遵循“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现舆论满意、维护良好形象”的工作原则，借助舆情管理软件密切关注网络舆论动态，如识微商情监测系统，随时随地掌握最新舆情动向。2.成立网络舆情管理工作小组，由领导任组长，相关部门负责人任副组长，然后再根据需要挑选其他普通成员。3.为及时、全面了解和掌握相关舆情，由舆情管理员负责操作舆情管理软件，负责监测和上报，舆情监测范围应该覆盖社交媒体，博客，论坛，新闻站点，短视频等全网平台，在监测时段上，应该是7x24小时制，并按照相关要求做好跟帖等处置工作。4.在监测到舆情后，根据上级领导的指示，运用网络化语言，及时采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流、正面上来，防止事态恶化。5.对于负面舆情，必须给予必要的正面回应和正式答复，具体的不良信息可以采取与信息发布者沟通删除、与网站管理部门沟通删除、报请政府新闻办公室/信息化办公室处理、报请当地公安机关网络监察处处理等等。6.建立舆情管理工作台账，以便于对舆情处置情况进行督查督办；与外部媒体、新闻单位建立正常的业务关系，形成有效协作、沟通、交流机制，加强正面宣传报道等。

想要更好的开展论情控制与管理的工作，必须要对整一个过程进行有效的了解，然后针对性的实施规范控制管理措施。

舆情研究的后起之秀曾润喜博士对网络舆情进行了准确和权威的定义：网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的，非体系化的东西，也不需要得到多数人认同，是多种不同意见的简单集合。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。由于网上的信息量十分巨大，仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理，需要加强相关信息技术的研究，形成一套自动化的网络舆情分析系统，及时应对网络舆情，由被动防堵，化为主动梳理、引导。这样的系统应该具备以下功能：首先是舆情分析引擎。这是舆情分析系统的核心功能，包括：1、热点话题、敏感话题识别，可以根据新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等参数，识别出给定时间段内的热门话题。利用关键字布控和语义分析，识别敏感话题。2、倾向性分析，对于每个话题，对每个发信人发表的文章的观点、倾向性进行分析与统计。3、主题跟踪，分析新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同。4、自动摘要，对各类主题，各类倾向能够形成自动摘要。5、趋势分析，分析某个主题在不同的时间段内，人们所关注的程度。6、突发事件分析，对突发事件进行跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生的全貌并预测事件发展的趋势。7、报警系统，对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并报警。8、统计报告，根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告，用户可通过浏览器浏览，提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。其次是自动信息采集功能。现有的信息采集技术主要是通过网络页面之间的链接关系，从网上自动获取页面信息，并且随着链接不断向整个网络扩展。目前，一些搜索引擎使用这项技术对全球范围内的网页进行检索。舆情监控系统应能根据用户信息需求，设定主题目标，使用人工参预和自动信息采集结合的方法完成信息收集任务。第三是数据清理功能。对收集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理，数据统计。对于新闻评论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等。对于论坛BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数量等，最后形成格式化信息。条件允许时，可直接针对服务器的数据库进行操作。舆情分析系统的核心技术在于舆情分析引擎，涉及的最主要的技术包括文本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪、自动摘要等计算机文本信息内容识别技术。这些技术一向是国内外信息工作者关注的领域。文本检索会议(TREC)、情报检索专业组会议(SIGIR)、文本检测与跟踪会议(TDT)等都是展示此类技术最新研究成果的最主要的国际会议和论坛。其中基于关键词统计分析方法的技术相对比较成熟，但在其有效性方面还有很大的提高空间。

首先要有舆情监测的意识，重视舆情的影响力，尤其是负面舆情在网络上传播的很快，经过不断的转载和讨论持续扩大影响力，为避免舆情危机产生或者扩大恶化，可以建立舆情监测工作。然后根据企业舆情工作的需要选择合适的舆情监测系统。比如西盈舆情监测系统可实现对新闻、论坛、社交媒体等多种类型互联网数据进行7*24小时不间断实时采集，具备上千亿数据量的数据索引、挖掘分析和存储能力，本着在第一时间发现舆情,第一时间引导舆情,第一时间处置舆情的指导方针，在舆情危机事件发展的每个阶段，量身定制出专业的应对解决方案。最后舆情危机处理方案可以帮助领导者全面了解舆情态势，做出科学决策。舆情监测系统能够做到负面舆情及时预警和推送，发现舆情之后迅速追踪，了解舆情的态势发展，首发媒体，媒体报道分析等，建立舆情处理机制，为舆情危机提供决策依据，借助重要媒体发布消息挽回损失，积极应对舆情危机。

舆情三同步指：认清舆情危害，抓实工作统筹，在应对舆情危机时要坚持“早报事实、重报态度、慎报原因”原则，严格按照涉政法工作舆情报送处置相关要求，做好舆论正面引导和社会面管控。 舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

加强校园舆情管理如下：建立健全、高效的舆情管理机制。高校领导必须高度重视，建立健全、高效的舆情管理机制。无论是日常高校的新闻发布、舆情监测还是新媒体运营等工作，都应当专人专岗，配备专业人员完成相关工作。在日常工作生活中，也应组织相关人员做好网络舆情研判、危机应对、新媒体运营等相关培训工作，做好舆情管理应急预案，为切实提高高校的网络舆情管理能力创造良好条件。全面、快速地监测舆情信息。建议借助舆情监测系统做好日常舆情管理工作，以便于能够针对高校舆情做到全网监测、实时预警。在一些特殊的时间节点，如高校招生、毕业季、职工职称评定等，更要进行精确的重点监测，在事件发生前提前做好预判，尽量争取舆论反应所需的时间。培养学生良好的社会心态。在日常的教学管理工作中，建议高校通过思想政治理、心理健康课结合课外实践、志愿者活动等培养好学生的良好社会心态，以便于对各种各类社会问题与事件能够理性认知、合理归因和审慎选择，对各种社会舆论和观念能够持开放、包容的心态，避免偏激和过激。

随着互联网的高速发展，网民越来越多，大中小企业都出现了一些不良好的信息。在不同平台上都出现了一些不利于企业的信息，影响企业品牌及形象，所以要收集所有平台，针对信的去解决，为什么会出现这样的信息，我觉得从自身查起，如果是虚假信息，去寻找一下发布人，如找不到发布人，只能去找相对应平台，进行处理。下面也给了一些小建议舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从舆情的监测、分析、研判、引导到处置的这么一个过程。一、舆情优化的意义1.可以实时获得与己相关的舆论信息和舆论导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；2.有助于第一时间发现和了解负面，从而有针对性的根据负面信息采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；3.对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络口碑及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；4.能够根据互联网声量以及口碑评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。......二、舆情优化的办法1.舆情监测优化（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，应该采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如识微商情，可通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。2.舆情处置优化（1）挑选一家专业的大数据舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如识微科技。（2）寻找一个高权重的平台来发布大量积极的公司信息，获取舆论的信任；（3）找一家公关公司合作，如果要解决舆论危机问题，找到专业的公关公司是最直接的方法；（4）如果有懂SEO技术的人员，还可以通过一些SEO手段来进行舆情处置。

做好舆情信息上报以及舆情事件的核查处理工作中移舆情是中国移动研发的一款互联网舆情监测分析系统，拥有行业领先的信息采集、语义分析和情感判断等技术，提供短视频监测、图片舆情、评论分析、可视化大屏展示等功能，帮助政企单位实时捕捉负面舆情苗头、避免事态恶化、洞察舆情发展趋势。通过借助蚁坊软件的新闻单位舆情监测系统，可实现全网热点新闻或事件的舆情舆论实时监测，系统并自动将最新的消息有序汇聚于系统数据库，方便其查询浏览，能够快速获取到与己相关的信息。

乐思软件认为，在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力。即要做到以下几点：1、建立和完善网络舆情管理工作体系。要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。2、着力提升专业队伍实战应对能力。要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。3、及时主动回应网民的不同声音。网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。4、健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。

舆论监督是新闻媒体拥有运用舆论的独特力量，帮助公众了解政府事务、社会事务和一切涉及公共利益的事务，并促使其沿着法制和社会生活公共准则的方向运作的一种社会行为的权利。舆论监督与司法、立法、行政并成为国家的四大权利机关。

随着移动互联网、物联网等新技术的迅速发展，人类进入数据时代。大数据带来的信息风暴正深刻改变我们的生活、工作和思维方式，对网络舆情管理也带来深刻影响。一、大数据时代网络舆情管理面临的新形势大数据意味着人类可以分析和使用的数据大量增加，有效管理和驾驭海量数据的难度不断增长，网络舆情管理面临全新的机遇和挑战。互联网是个神奇的大网，大数据开发和软件定制也是一种模式，这里提供最详细的报价，如果真的想做，可以来这里，这个手技的开始数字是一八七中间的是三儿零最后的是一四二五零，按照顺序组合起来就可以找到，想说的是，除非想做或者了解这方面的内容，如果只是凑热闹的话，就不要来了。　　1.大数据带来网络舆情管理新挑战。一是海量数据的挑战。海量的网上信息难以掌控，大量相关性、偶发性因素使舆情更加复杂多变，传统的舆情监测研判手段和方法难以奏效，新的技术手段和方法要求更高。二是信息选择性传播的挑战。网上数据无限性和网民关注能力有限性之间的矛盾，加剧了社会舆论的“盲人摸象”效应。社会化媒体促进信息的开放和沟通的便捷，分众传播、个性化传播凸显，使偏激的观点更容易找到“同类”，从而相互支持、强化放大，加剧舆论偏激情绪。三是舆论话语权分散的挑战。大数据时代各类数据随手可得，越来越多的机构、个人通过数据挖掘和分析得出的各种结论会不胫而走，有效管理舆情的难度越来越大。

网络舆情治理举措策略1.转变舆情管理理念：随着网络舆论在社会中的影响力不断扩大，舆情治理的第一点就是加强信息传播的公开力度，尤其是针对一些突发事件、负面曝光，要及时向社会大众公开事情真相及进展状况，减少舆论质疑，降低舆情应对的阻力。2.打造专业舆情管理队伍：为了提高网络舆情治理水平，就得做好人才队伍建设，培养更多优秀的网络舆情管理者，提升应对危机的能力。3.完善舆情治理体系：首先是采用自动化的网络舆情监测分析系统，如识微商情，做好网络舆情监测分析，使能够在第一时间掌握和分析网络舆情状况，对于敏感性事件自动预警与跟踪，赢得治理主动权，从而避免舆情危机的产生。其次是制定舆情应对预案，包括对网络舆情的判断、引导、演练等等。

网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的，非体系化的东西，也不需要得到多数人认同，是多种不同意见的简单集合。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。

舆情舆情管理是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。x0dx0a更多关于舆情管理是什么意思，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/8d4a5c1615826285.html?zd查看更多内容

舆情管理的主要内容包括如下。1、舆情监测：对网络、媒体等各种渠道发布的与企业相关的信息进行收集、筛选和归纳总结，从而了解公众对企业的态度和观点。2、舆情分析：对收集到的舆情信息进行分析，了解公众对企业的态度、偏好和需求，判断舆情的时效性和影响程度。3、危机预警：根据对舆情的分析和判断，及时发现可能导致负面影响的信息，并制定相应应对措施。4、舆情应对：采取针对性措施回应公众关注的热点问题，提供前所未有的客户服务和体验。5、舆情引导：积极引导公众的舆论方向，扭转负面舆情，让公众更好地认识企业，提高议论的理性和客观性。6、舆情反馈：持续跟进舆情的反馈和效果，逐步完善企业的舆情管理体系。

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企业做好舆情监测方法如下：1、制定预案企业需要结合实际，根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案，防范于未然，做到出现舆情危机时，能够有条不紊且有理有据的进行应对。2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时，要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时企业可以借助媒体，最大程度地争取媒体的支持，利用社交媒体、公众号等平台，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性，进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升了舆情应对与危机管理能力，为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。

1、监测机制的建立包括监测机构建立、监测范围划定、监测人员的标准、监测流程、监测效果五大方面。2、预警机制的建立A.危机诊断：依据危机分级和媒体分级，判断危机亊件的严重性并预测其发展趋势。社会大环境中存在许多的影响因子，在监测机构严密追踪事件的同时，充分考虑各斱面因素对其发展的影响。要树立新媒体环境下无小事的理念，及时启动预警程序。B.制定专属危机处理预案：预案应针对现有问题以及危机爆发后处理问题进行策划和解答。正视危机，挖掘问题的本质，抓住问题。明确目的，始终以消除危机，将损失降到最低为准则。方法多样化，充分利用多种资源进行活劢，不拘泥于形式。C.全方位加强外界公共关系维护：媒体关系，密切监测媒体报道，对核心媒体进行深入沟通，有效开发感情培养，以争取舆论支持。网络公众关系，根据预案重点经营企业网络媒体，积极对公众关注的问题进行多方位、多样式的解答，同时加强问题相关资料的梳理和发布。政府关系，及时与政府进行沟通，对问题的认识达成默契。意见领袖关系，与环境中的个体意见领袖建立深厚关系，与相关重点人群互动交往。D.企业内部危机培训及公告：注重企业员工对二危机的整体防范意识，组细针对危机的内部培训，统一口径，避免内部出现导致危机恶化的信息流出。在企业文化背景下号召员工团结抵御不良影响，通过个体传播帮劣企业阻止或化解危机。3、处理机制以及修复机制的建立A.源头管理。明确危机来源，估算波及范围，推断发展趋势，启动预案与项小组多头行动，危机当事人-责任人-媒体公关B.方案制定。目标是化解危机，减低影响，避免危机二次发生，强调企业动作。受众为媒介组织，监管部门，消费者，社会大众。重要：以最快速度到达决策层，采用针对性、多方位方案。C.应对方案实施。新闻发布会前做好媒体遴选工作，将媒体和记者进行细分；确定新闻发言人，具备资历，对公司了解，沟通抗压能力强的人选。预先提供敏感问题回答方式；迅速开通各方媒体；文件资料准备齐全，包括公司声明、情况简介；严格会前演练。D.危机处理评估。持续关注网络舆论，根据更新回复和评论以及转发等量化记录情况，据此判断公众态度，核定实施策略的效果；及时制作媒体简报，公关不利媒体；尽早确认问题解决的程度，开始修复机制。企业舆情管理以及公关危机处理

　　在当前的互联网社会，网络舆论只要出现，便会以很快的发酵速度向外传播，每家企业都不能抱着侥幸的心理置身于事外。一旦有相关的互联网负面舆情出现，就很容易给企业的客户带来误导信息，从而失去商业机会。所以，公司出现互联网负面舆情的时候，需要尽快做好互联网负面舆情处理。　　对于上面提到怎样处理互联网负面舆情，今天我们整理出了5种正确的互联网公司舆情负面处理策略，来看一看吧。　　1、在互联网公司舆情中，需要企业舆情分析，找到相关的关键点，从根源上了解事态发展，并找到最佳的处理互联网负面舆情方式，寻求一个双方尽可能都满意的解决方案。然而，许多企业忽视了这一步，最终导致了越来越多的负面影响，问题逐渐严重。　　2、假如有企业舆情新闻在相关网站和论坛出现，需企业及时与平台负责人联系，处理相关信息等。而且，对于这种信息，自然也是越早处置越好。　　3、找一家专业的处理企业百度舆情公司或在线营销工作室。这些媒体已经多次获得比你更优惠的价格。专业事务留给专业人士去做，节省时间、精力和担心。　　4、对于企业互联网面信息，如果处理掉仍然不能够解决，可以采取对方的负面关键词，然后新的文章可以组合并批量发布到主要媒体。这让，当大家在搜索负面关键词时，从而在一定的程度上可以处理公司舆情负面信息。　　5、对于自身的品牌，也需要建立新闻传播机制，定期发布正面企业新闻报道，加强舆论引导，赢得社会上的话语权。　　通过以上五点分析互联网公司负面处理策略，相信大家在了解之后，处置百度新闻舆情时能够更加得心应手，但是在解决网络新闻舆情危机上面，只有把自身的相关工作给做好，才能在源头上杜绝负面信息的出现，维护好企业自身的形象。

TOOM舆情监测分析，随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论。借助一部手机，通过“两微一端”既微信，微博，客户端，和各种自媒体比如知乎，头条抖音，等App这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。舆情是网络上各媒体和网民参与意见的表露，舆情参与发酵到一定程度便形成了舆论，舆论则是倾向于更一致的看法和意见。网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。

随着舆情危机爆发的频率越来越高，越来越多的主体开始重视舆情管理工作。那么如何关注 加强舆情管理呢？一、强化职工培训，加强法制教育企业可以通过网站、官微、电台、内部刊物、展板等媒体平台，形成企业核心价值观传播合力，让这些平台成为企业核心价值观传播主阵地及广大干部职工的精神家园。在日常工作中，企业要认真做好职工思想政治工作，教育引导广大职工对舆情事件正确认识，形成文明上网习惯，正确分辨网络信息，加强网络传播知识、法律法规知识的普及教育，教育职工不信谣、不传谣、不造谣，对不了解实情、未经官宣的事件不传播、不非议，尤其是不在微信朋友圈、抖音、快手等自媒体平台上发泄负面情绪，利用“内部人士”身份，煽风点火，造成舆情扩散。二、及时收集舆情，做好应对准备企业应在内部建立完善舆情信息员队伍，完善网络舆情管理办法，执行“日报告、零报告”制度，畅通舆情直报渠道，通过借助识微商情这样的网络舆情管理工具切实加强舆情收集，为应对舆情奠定基础。此外，各单位热点舆情的应对，也要做好“有准备”的战斗，尤其是涉生产、运输、转型改制类企业，在日常工作中，要建立舆情快速反应机制，遇到热点舆情时，早收集，准研判，快报送；要建立舆情应对预案制度，将收集或经历的应对案例分类整理，再面对类似热点时就可借鉴参考；要建立多方协调的应对处置机制，热点舆情发生时，统筹施策、各司其职、通力合作、共同推进。三、转变应对观念，合作而非对抗企业要适应时代发展要求，努力提高与新闻媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体，充分发挥媒体凝聚力量，推动工作的积极作用。四、尽早介入舆情，适时进行回应多数舆情事件中，涉事企业都是在舆情爆出一天内就有所响应，符合24小时内黄金处理时间。回应的内容，要力求真实、客观、全面，既要有“声明”，又要有“证明”；既要表明态度上的重视，又要显示在原因、定性方面的谨慎，更要注意前后一致，不出现逻辑错误。如果漏洞百出，会让人质疑企业的态度、能力、立场和公信力，诱发更大的热点舆情。五、注重解决问题、做好善后处理舆情是由实情决定的，而热点舆情往往是由现实问题和负面事件形成。所以，解决好现实问题、处理好实际事件，才是应对舆情的关键和根本。

强化网络舆情管理，应重点做好以下几点。建立和完善网络舆情管理工作体系。要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。着力提升专业队伍实战应对能力。要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。依靠多瑞科舆情监测软件监控舆情动态准确决策，要发挥第一时间发布权威信息的优势，按照“统一口径，报道适度、不炒作、不渲染”的原则，积极主动“摆事实，讲道理”，将群众情绪向理性、平和、客观的方向引导，推动事态向有利于妥善处置的方向转化。及时主动回应网民的不同声音。网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力。

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从类型上看，网络舆情监测分为日常监测和突发事件监测两种。日常监测，指将网络舆情监测作为本部门的一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。如高校bbs网管和版主的工作就属于日常监测的范畴。日常监测的意义在于，随时了解网络舆论的动态、方向；一旦发现有不利于社会稳定、重大的虚假舆情，可以及时反馈到有关部门；通过“舆论领袖”等手段，对日常舆情进行引导；为有关部门提供社会舆情方面的决策支持。突发事件监测，尤指当发生群体性突发事件时，对相关网络舆情的监测。突发事件的变化因素多，内部关系较为复杂，发展趋势难以预测，相关信息纷繁复杂，给管理机构的信息判断和决策增加了难度。另外，由于突发事件中的矛盾双方往往处于对立状态，影响或阻碍了原有信息沟通渠道的正常功能，从而给各种“小道消息”提供了填补信息真空的机会。此类事件突发性强、社会影响大、给决策者思考的时间短，如果不及时准确获得最新信息并加以判断处理，产生的后果非常严重。而巨大的压力使决策者很难从容地对所有信息进行采集、整理和判别，一些有价值的信息可能被遗漏或者忽视，从而对处理决策产生误导。因此，在突发事件出现时，完善的舆情监测机制、及时有效的舆情信息汇集和分析，全面掌握与该事件密切相关的各种信息，极其重要。网络舆情监测预警以及应对机制

一、网络舆情的管理流程1.发现舆情。这是网络舆情的管理流程第一步，可以通过人工检索，也可以借助专业的舆情管理软件，自动采集全网舆情。2.整理上报。第二步则是将发现的舆情及时向上级汇报，或者以“舆情专报”形式报送给相关领导。3.舆情回复和舆情引导。第三步则是根据制定的舆情处置方案，第一时间进行官方回复和引导，避免舆情的恶化。4.舆情跟踪反馈。为了防止二次或次生舆情的滋生，网络舆情的管理流程最后一步则是进行舆情跟踪反馈。二、舆情管理软件推荐由上可知，在网络舆情的管理过程中必然会需要耗费大量的人力和物力来做好这份工作。因此，为了解决大家的痛点，自动化的专业舆情管理软件应运而生。1.识微商情监测系统一款致力于为企业服务的网络舆情管理软件，可全天候自动采集全网舆情；可同步识别舆情；支持将重点舆情信息通过短信、邮件、客户端、微信等多样化的方式及时上报；可及时分析跟踪舆情，有助于企业掌握最新的舆情发展变化趋势；舆情分析图表及简报自动生成，为舆情回应和引导工作提供方向指引。2.鹰眼速读网系统一款致力于为政府单位服务的网络舆情管理软件，可实时全网监测，“速读全网”舆情；提供危机预警通知；自动生成舆情分析剪报；自动追踪舆情话题的发展态势，了解传播路径，把握发展态势。

法律分析：充分发挥政府的领导作用。1.要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度。2.打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。3.要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。4.要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力。法律依据：《中华人民共和国宪法》 第八十五条 中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。

　一、 建立公开透明的政务信息查询机制　　首先，党政领导干部要树立正确客观的网络观。网络是一个开放包容的共同体，它不是洪水猛兽。它是各种社会民智的肆意表达，是各种社会矛盾的放大暴露，更是党和政府不可放弃的重要宣传平台。要以自信和开放的心态，迎接网络时代的到来。　　其次，要始终强调各级党和政府担当“网络舆论领袖”的角色参与意识。宣传干部要主动担负政府形象塑造、政府决策参与、收集民众舆情、协调新闻媒体、发布政府新闻等职责，做到不缺位、不缺人。　　其三，各级政府部门要对其政务信息及时梳理分类，根据职责范围，制定信息公开的规则和“阀门”。譬如，在出台一项有关民生的重大政策前，可通过官方或民间网络平台进行话题设置，抛砖引玉，广泛征集民众意见，提高决策的科学性和民主化水平。对可能引起较大争议的工程类项目，允许部分网络意见领袖预先参与论证、激辩，而不是坐等网络舆论发酵后被动应对。不做网络舆情的救火员，要做预警者和沟通者。　　二、 建立多维立体的基层宣传工作模式　　首先，要以强势氛围烘托中心工作，引发群众充分关切。在群众路线教育实践活动期间，全面动员发动群众，指导开展公益宣传和主题教育活动。其次，要以优势媒体外塑政府形象，打造正面舆论发声场。主动对接媒体，依托报社、电台、电视台等新闻媒体，运用文字、图片、音视频等多媒体手段，及时报道政府举措、进展和成效，引导干部群众加深对政策的理解和支持。再次，要以网络平台拓展宣传渠道，巩固壮大舆论阵地。通过微博、微信、政府网站等网络平台与群众实现互动沟通，提升社会宣传的覆盖面和影响力。　　三、 建立快速响应队伍与舆情研判机制　　首先，网络问政要以高效的执行力作为前提条件。当前，党政机关和领导干部开微博、微信已成为趋势。这是践行阳光党务、政务，增加政府公信力的一个有效途径。不要小觑一则短短几百字的微博，有时却能爆发出“原子弹”般的舆论威力，这也对政务微博、微信等微平台的管理者提出更高的要求。网上发布言论要保证公信力，更为重要的是政务机关本身必须具备高度的执行力。若网上说的一套，网下做的另一套，言行不一，反而落人口实，起到反作用。　　其次，政府部门必须组建高素质的舆情管理团队。越来越多的政府舆情危机案例表明，舆情管理与危机公关密不可分。作为政府部门，应对瞬息万变的网络舆情，不仅要有一支快速反应的作战队伍，更应具备坚定的政治自信和执政底气。舆情管理侧重做好日常网络舆情的监测和研判，建立舆情应急响应预案；危机公关侧重于突发事件的斡旋化解和舆论形象从负面向正面引导。简言之，不仅要夺回互联网上的“麦克风”，掌握话语权、赢得主动权，更要善于维护和塑造始终如一的政府良好形象。　　四、 打造尊重网络表达的政府话语体系　　在网络时代来临之际，政府部门必须要快速让自己成长，才能免于陷入被动应对的窘境。　　其一，建立一支高素质的宣传队伍，是提升舆论引导能力的根本。宣传工作者要“眼观六路、耳听八方”，多渠道了解民众关切、吸纳民意民智，才能问诊把脉、运筹帷幄，实现有效传播。基层宣传干部要懂网、用网，而不惧网。同时，充分发挥基层组织优势，建立政策讲解员、文明宣讲员、理论学习辅导员、文化指导员、舆情通讯员等基层宣传队伍，向群众宣传党的路线方针政策和重大决策部署。　　其二，要建立一套严格可循的政务微博、微信等网络平台“审批-发布-维护”制度。加强政府网站、微博、微信等网络平台建设，挑选一批“有责任心、熟悉网络、精通政务”的人员来负责管理，确保“发布有人审批，日常有人更新，询问有人应答”。在此基础上，政府部门还要根据管辖范围和职能分工的不同，找准定位，打造特色，集聚人气，争创品牌。　　其三，在网络宣传中建立生活化的新话语体系，贴近网民。舆论引导要坚持“以人为本”，这要求我们的宣传必须具有一定的亲和力、吸引力和感染力。从网络宣传内容的选择上，要善于挖掘宣传主题的新闻性和实用性，尽量选择与群众生活休戚相关的话题，如服务信息、惠民政策等，满足群众的知情权。宣传用语应多用生活用语，尽量口语化，语气平和、公允，避免打官腔，切忌说空话、套话。要切实提高策划和组织水平，增强主题宣传的感染力和吸引力，以群众关心的话题切入，取得最佳的传播效果。简言之，就是用群众听得懂的话，说群众最想听的事。

去年的时候我去学过，个人感觉还是还有用的。 人民网的舆情分析师培训是理论和实践相结合的教学模式，国内最顶尖的舆情专家给上课，所以培训是很专业和成系统的。在参加过培训之后，工作中会遇到许多问题，但是因为在培训中有涉及，许多问题老师在上课的时候都举过实例，所以难题也就都迎刃而解了。

就西盈舆情舆情监测系统的处理机制来说，主要是对舆情信息的把控，尤其是负面信息，在这方面要求对信息主体的相关信息进行全面、及时、准确的监测。如何应对网络舆情主要分以下几点：1、相关舆情的采集，互联网大数据舆情数量庞大，而相关舆情的采集就变得尤其重要。西盈舆情采集系统通过自主研发的信息采集系统，在互联网中进行数据的采集。2、科学的舆情分析，广泛采集之后进入到分析系统进行深度分析，对舆情进行聚类、分类、智能排重、热点和负面等属性判定。舆情分析可以借助系统统计分类，然后生成图表或者报告提供参考。还可以通过舆情分析师进行深度分析，比如舆情态势、舆情传播、属性分析以及舆情处理建议。3、合理的呈现舆情，最后通过应用系统将舆情统计、分析、可视化的展示出来，系统内可以对舆情做到实时监测和预警，将重要舆情推送给用户，辅助用户进行科学的决策，为及时的处理舆情提供时间，避免舆情恶化。

具体来讲，舆情管理是通常使用SEO及网上内容管理策略，将与企业品牌有关的不利信息压制，提供全方位的舆情监测、舆情处理、舆情预测，建立良好的口碑，提升企业形象。为客户进行全网范围内的定制化舆情管理。不仅能涉及1000+的新闻门户、论坛、微信、微博等SNS载体的舆情，更能提供个性化定制媒体舆情管理。2.专人专项提供7*24小时全天候舆情监测，秒级信息抓取频率，10分钟响应速度，全面掌握网络舆情动态。3.采用SASS云端系统，利用专业服务团队为客户提供智能化的一对一全程舆情管理服务。4.最重要的是，通过大数据深入挖掘，以及专业分析师的多维度分析，帮助企业将数据转化为价值。另外，企业还需建立长期预防体系，打造正面信息池，确保对敏感信息的持续压制，降低风险。这样才能在竞争优势中易于建立有利地位，脱颖而出。

对于不同的用户人群来说，舆情管理的意义都不太一样对企业来说：一方面舆情管理可以及时掌握企业形象舆论导向，收集网友意见，时刻关注企业的形象，洞察文化的系统概貌和整体水平；另一方面可以利用舆情系统进行竞品分析，评估企业在市场竞争中的真正实力。对政务单位来说：掌握互联网舆论，实现对民众的网络舆情分析，了解解民众心声；保障网络舆论安全，广开言路，凝聚共识，提升服务效率和口碑对媒体来说：及时发现新闻热点，全面挖掘新闻线索，清晰梳理新闻传播脉络，跟踪受众喜好倾向，鉴别新闻真伪炒作

当前，网络传播的迅速发展和媒体的普及，使得企业的舆情管理工作变得尤为重要。如何有效地进行舆情应对工作，成为企业经营管理的一项关键技能。舆情应对工作是指通过对外部舆论的监控和分析，及时发现舆论风险并采取应对措施，以维护企业形象和声誉的工作。在当今社会，舆论对企业的影响越来越大，因此舆情应对工作的重要性也日益凸显。本文将为您介绍如何有效地进行舆情应对工作。首先，企业在进行舆情应对工作时，应该持有开放、透明的态度。如果企业发现自己存在一些问题，应该尽快采取措施进行解决，并向公众公开说明情况。这样做可以避免被质疑或攻击，为企业的声誉提供保护。其次，企业应建立舆情监控体系。通过识微商情舆情舆情监测系统对各种媒体和网络平台的监控，及时了解外部舆论动态，并对关键词进行预警。例如，当企业名称、高管人员或重要产品出现在舆论中时，可以立即发现并采取应对措施。第三，对内梳理事件流程，对外人性化发言。舆情危机出现后，比起着急发声，企业还应把心思放在事件本身洞察上，包括事件的起因、经过、可能导致的结果，舆情爆发的原因，大众的争论点和诉求点，哪些阵地可以帮助我们发声的，哪些阵地是重点监测对象，处置危机的代价等等。最后，数据评估效果，综合考量机制。在复杂网络态势下，大众负面舆情未必是瞬间爆发的，而是具有一定“长尾效应”，即，连绵却不断。因此，应对舆情危机事件，仅一次道歉或一次处置是远远不够的。基于第三方的大数据舆情监控平台，我们还可以更多地关注大众情绪态势，从而不断对后期的舆情处置策略做出调整。以上内容由舆情监测公司湖南识微科技整理提供。

网络热点事件舆情与舆论管理方法如下：首先，要提高公众对信息的知晓度和准确度。在网络传播过程中，由于受众各自信息来源、传播角度和立场观点的不同，其所获知和传播的舆情信息与事实之间可能会存在一定的差距，或是将某一方面的片面之词加以放大，甚至有可能是毫无根据的谣言。其次，网络突发事件一发生，涉事主体应第一时间参与其中，了解事件情况。主动融入网络中，根据大众的反应进行舆情疏导避免谣言虚假信息流传，控制事件处置的主动权，尽量发挥网络舆情积极正面影响。最后，为今后再次遇到类似突发事件政府能够快速响应，掌握主动权，建立完善的网络舆情监测系统显得尤为重要。采用蚁坊软件舆情监测系统，挖掘相关舆情及时准确预警、跟踪事件发展及演变全过程、早响应舆情传递正能量、深度分析数据进行总结。

负面舆情管理要义有三： 第一，在负面消息起来之前，你隐约觉得别人可能会说你什么的时候，把这种负面消息消灭于无形。负面舆情管理的精髓是，最好不要有大的负面消息出来。 第二，如果负面消息还是冒出来了，要淡定不要回应。唾而自干，希望有其他人的负面消息，就你希望大家对你不再关心等闲话，自己再去。 第三，如果闲话还是无法上去，那就正面面对树立另外一个声音，你能写我也能写，你的嗓门大，我的也不小。 摘自《成事心法》

肯定是最大化降低对于企业的影响，大事化了，小事化无。

舆论监督是新闻媒体拥有运用舆论的独特力量，帮助公众了解政府事务、社会事务和一切涉及公共利益的事务，并促使其沿着法制和社会生活公共准则的方向运作的一种社会行为的权利。舆论监督与司法、立法、行政并成为国家的四大权利机关

新浪舆情通认为，重视舆情管理工作，首先需要及时获取舆情信息，其次要提高舆情分析水平，最后是要进行效果跟踪。1、及时获取舆情信息。通常可以使用舆情监测系统完成，系统可以全天候获取所需要的互联网信息，并判断其情感属性。2、提高舆情分析水平。涉及重大或突发的舆情事件时，要快速反应，尽量在24小时内发布信息回应关切。这方面也可以通过购买舆情服务、完善大数据技术支撑等方式进行，要懂得利用专业力量提高舆情分析水平。3、对回应的效果进行跟踪，可以将舆情回应效果作为考核标准纳入评估考核体系。

工作主要是没有解决的情况就开始给他相关的处理,是比较好的一种舆情处理的方式。

应急舆情的处置方式1.分级响应首先是对于特别重大的网络舆情，应当根据需要，经应急领导小组组长向上级部门主要领导请示，应急领导小组具体负责开展应急工作。其次是对于重大或较大网络舆情由应急领导小组领导，由相关人员会同相关主体开展应急工作。第三，一般网络舆情经应急领导小组办公室请示，由小组办公室会同相关主体开展应急工作。最后，针对那些影响较小的网络舆情由舆情内容涉及的相关主体在应急领导小组办公室的指导下开展应急工作。2.常态化处置针对网上出现虚假不实报道，及时上报采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利信息。针对突发事件产生的网络舆情，借助专业的应急舆情监测分析软件，及时汇集、整理、分析，及时与相关办公室或部门会商解决对策，做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内对外发出声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。3.后期处置网络舆情应急处置结束后，应急小组办公室和相关主体应该运用应急舆情监测分析软件持续关注网络上相关事件的舆情趋势，防范舆情的复燃，如识微商情。同时，应急领导小组还应该联合相关主体，对应急处置工作进行全面总结和评估。对参与应急处置工作的个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关主体和个人的责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善有关工作方案。