急急急。奥鹏作业。急求高手。。。中国医大2012年1月考试《药品市场营销学》考查课试题

市场营销考试试题及答案 (考试必备) 一、单项选择题（每题1分，共30分) 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( ) A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( ) A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( ) A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( ) A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( ) A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细分战略 D. 多数谬误 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( ) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为( ) A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制 D. 战略控制 8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于( ) A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( ) A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为 11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是( ) A. 简单时间序列实验 B. 重复时间序列实验 C. 前后控制组分析 D. 阶乘设计 12. 为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为( ) A. 企业潜量 B. 市场需求 C. 销售配额 D. 市场潜量 13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用( ) A. 专家意见法 B. 市场试验法 C. 时间序列分析法 D. 直线趋势法 14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本 B. 方便顾客购买和使用 C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策 B. 收缩决策 C. 快速掠取决策 D. 产品改良决策 16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( ) A. 全新产品 B. 换代产品 C. 改进产品 D. 仿制产品 17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为( ) A. 互补品 B. 选购品 C. 条件品 D. 替代品 18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( ) A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 贸易折扣 D. 促销折扣 19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于( ) A. 直接销售 B. 购货服务C. 自动售货 D. 直复营销 20. 一般说来，批发商最主要的类型是( ) A. 经纪人 B. 商人批发商 C. 代理商 D. 制造商代表 21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为( ) A. 重心法 B. 最大运量法 C. 最小运距法 D. 最小运费法 22. 不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是( ) A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销 23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为( ) A. 展露的频率 B. 展露的送达率 C. 展露的影响 D. 加权展露数 24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有 ) A. 公关性 B. 针对性 C. 灵活性 D. 复杂性 25. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是( ) A. 奖金 B. 旅游 C. 佣金 D. 销售竞赛 26. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是( ) A. 能有效协调各种市场营销职能 B. 注重整体观念 C. 能避免权责不清和多头领导的矛盾 D. 产品经理能获得足够的权威 27. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为( ) A. 顾客忠诚度 B. 顾客选择性 C. 顾客渗透率 D. 价格选择性 28. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意， 而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是( ) A. 偏向定价法 B. 牺牲定价法 C. 差别定价法 D. 阶段定价法 29. 为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用( A. 中等定价 B. 高定价 C. 转移定价 D. 低定价 30. 在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是( ) A. 单边与多边联盟 B. 互补与接受型联盟 C. 技术开发联盟 D. 多层次合作联盟 二多项选择题（每题每题2分，共10分） 1. 产品的生命周期包括（ ） A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 E.创新期 2.商品的定价方法通常（ ） A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.理解价值定价法 E.渗透定价法 3.在评价渠道方案时采用的标准是该方案的（ ） A.经济性 B.控制性 C.适应性 D.目标性 E.合理性 4.企业形象系统包括（ ） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.品牌识别系统 E.文化识别系统 5.消费者购买行为的全过程包括（ ） A.引起需要 B.收集信息 C.评价方案 D.决定购买 E.购后感觉和行为 一单项选择题 1. C 2. D 3. C 4. A 5. D 6. D 7. D 8. B 9. B 10. D 11. A 12. C 13. B 14. C 15. D16. B 17. D 18. C 19. D 20. B 21. A 22. D 23. B 24. C 25. C 26. A 27. C 28. B 29. B 30. A 二多项选 1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、ABCDE三名词解释题1.市场调查 市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。 2.产品市场生命周期 指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。 3.促销活动 凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。 4.销售渠道 产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。 或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产的货物或劳务的所有企业或个人。 5.心理定价策略 这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。 四判断改错题。。。。 1.销售渠道中只经过一个层次中间商的为长渠道。( × ) 应改正为：销售渠道中只经过一个层次中间商的为短渠道。 2.企业要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订得低一些，以达到“薄利多销”的目的。( √ 五简答题。。。。 1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。 解：（1）促销目的；（2）产品性质；（3）产品市场生命周期；（4）市场特点；（5）促销预算；（6）适用的其他条件 2.简述直接渠道的优缺点。 解：（1）直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；（2）其优点是节约交易时间；（3）缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企工作量增大，另一方面又限制了企业的范围。 3.新产品定价有哪几种策略? 解：（1）高价策略；（2）低价策略；（3）满意策略； 4.市场营销观念的中心思想是什么? 解：（1）要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；（2）比竞争者更有效地满足消费者的需求六论述题。。。。 1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。 ①成长期的市场特点； ②寻找新的市场空间； ③努力提高了产品质量； ④拓宽销售渠道。 2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么? ①产品市场很大，且多属便利品； ②需以最快速度告诉消费者产品的信息； ③产品已占据市场的一定份额并有继续扩大的态势； ④产品具有一定的特色； ⑤产品的特殊品质不易被消费者发现； ⑥产品具有唤起顾客感情购买的可能

加急!跪求!!!!!!!!!!求助市场营销专业的考试题 1、 *** 产品销售短期快速增长的促销方式是( B )。 A．广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系 2、下列被称为“营销革命”的市场观念是：（ D ） A．产品观念 B．销售观念 C．生产观念 D．市场营销观念 3、人们购买空调所获得的核心产品是：（ D ） A．空调机 B．制造新鲜空气 C．终身保修 D．调节室内温度 4、某电子产品企业选择少数几个子市场，制订一套营销方案为之服务。这种目标市场策略称为：（ B ） A．整体营销策略 B．差异营销策略 C．无差异营销策略 D．集中营销策略 5、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造( B )。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 6、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（D ） A．推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 7、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入，它成为该企业用来支持其他产品的生存和发展。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（ B ） A．问题类产品 B.明星类产品 C．金牛类产品 D.狗类产品 8、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（ B） A．愿望竞争者 B.类别竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 9、我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（ D） A．集中决策 B.收缩决策 C.快速掠取决策 D.产品及市场改良决策 10、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有( C )的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 11、不同的促销工具对购买者知晓、了解、信服和订货等不同购买准备阶段的作用的是不同的，其中在知晓、了解阶段，对者影响最大的是（ D ） A．广告 B.销售促进 C.宣传 D.人员推销 12、产品销售量达到顶峰并开始下降，利润稳中有降。此时，产品处于市场生命周期的( C )。 A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期 13、生产制造商向最上级渠道成员进行营销 *** ，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为（ B ）战略。 A、拉式 B、推式 C、整体 D、顾客 14、长虹电视中的“长虹”二字是( B )。 A．招牌 B．品牌名称 C．品牌标志 D．都不是 15、产品线是指的（ C ）的一组产品。 A、一条生产线 B、同一包装 C、密切相关 D、目标市场需要 16、在完全竞争情况下，企业只能采取（ A ）定价法。 A．随行就市定价 B．主动竞争 C．成本导向 D．投标定价 17、北京华联在季节更替时实行“换季大减价”销售，采用了( D )策略。 A．习惯定价 B．招徕定价 C．声望定价 D．需求导向定价 18、( D )方式对使用技术比较复杂或直观性比较强的产品开拓新市场比较有效。 A．赠送样品 B．有奖销售 C．发放优惠券 D．现场示范 19、对于单价高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用( D)策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 20、公共关系将( C )作为其核心。 A．树立企业形象 B．促进销售 C．提高市场竞争力 D．重视公众关系 问题补充：1、 市场营销学的研究范围集中在流通领域。 （ 错 ） 2、 生产观念是一种“以产定销”的思想。 （ 错 ） 3、 只要存在买方和卖方，并且有可供交换的商品或服务，市场形成的条件就具备了。 （ 对 ） 4、直接营销环境又称为宏观营销环境。 （ 错 ） 5、恩格尔系数越大，表明生活越富裕和购买力越大。 （ 错 ） 6、追求最大利润，等于制定最高价格。 （ 错 ） 跪求市场营销专业考试试题答案 1、A；2、D;3、D；4、D；5、c；6、c；7、d；8、a；9、c；10、b 11、d；12、c；13、d；14、a；15、a；16、d；17、a；18、b；19、c；20、c 专接本市场营销专业历年考试题型 专升本，每个省的题都不一样，还是找自己省的题，如果实在找不到，就参考成人高考的题。 求助~~~市场营销专业、广告专业 市场营销专业就业面很广，虽然大家都说这是很差的专业，但是我在北京大学光华管理学院，为什么还有marketing专业的存在呢？因为市场营销不是所谓的销售，销售只是其中很小的一个部分。市场营销包括了很多方面，就业的话主要在市场部。市场营销也有数据分析的内容。 广告专业的话不太了解，我想主要就是设计广告，应该包涵一些专业编辑广告软件的学习。以及审美、消费者心理等知识的涉及。 其实选什么专业还是看爱好，以及专业院系的排名。学的知识很多都会忘记，但是那种思维方式是很难改变的。 公司策划属于战略管理吧，原来我们院有，现在本科取消了，只在研究生有。 祝好运 市场营销专业考试题关于网络营销的怎么做 整个方案是针对大学生的，这是前提： 网络市场调研：去目标高校做调研。在6、7、8来到之前，在就业率相对没那么高的高校调研。 网络营销计划：调研出高校学生常去的网络聚集地，比如学校论坛什么的，针对性的做营销计划。 网络营销推广方式：付费的推广，论坛广告，免费的推广，论坛软文等 网络营销评价分析：根据推广广告的人群覆盖了，阅读了，参与量等来评价。 非市场营销专业可以考市场营销专业的哪些证书? 一般都可以考不过销售行业没有证有能力，就会有很大的空间 关键还是要经验丰富 航空市场营销专业和市场营销专业的区别 本人是学市场营销出身的，如你题所示，航空市场营销和市场营销的区别，我说一下初步判断吧。 第一，范畴的区别，市场营销包含航空市场营销，航空市场营销是市场营销学科下的细分类目。 第二，学科课程的设置区别。市场营销学所学比较广，基本可以适用于所有需要市场营销行业，但是所学不精，比较浅，要看个人的钻研程度，更加注重社会实践能力等。航空市场营销更有针对性，会基于市场营销知识更深一层的了解你所处行业的知识。 第三，就业情况，市场营销所学多侧重于理论，在找工作时大多企业会标明招聘市场营销岗位，但是市场营销专业学生并不占优势，甚至更多时候是理工科学生更有优势，特别是对于重型机械行业来说。而航空市场营销更有针对性，在所学过程中肯定会涉猎到有关航空等更专业更细分的知识，从某一方面来说，这甚至是一个优势。 其实360行，行行出状元，只要自己功夫深，是没所谓的。不过宏观看起来，航天航空专业的确会受限一点，但是现在找不对口专业工作多得是，说不定你到时候就成为空中乘务员了，就看你自己权衡了，希望我所说又能够帮助到你~ 市场营销专业简历一份跪求？ 跪求~市场营销专业怎么样？ 看你今后想从事啥工作了,专业就业范围比较广泛,工作不难找,但前期很辛苦(需要跑市场开发客户等).如果喜欢销售工作,那再合适不过了. 市场营销专业考试难吗 你好，本人就是这个专业毕业的，首先难于不难都是相对的概念，就你所提到的两门课程《市场营销学》和《消费者行为学》既不需要背诵也不太需要计算，完全是需要理解和实践的两门学科，而且都非常好学，同时这两门学科都有非常大的市场价值，因为任何组织和个人都离不开市场、离不开消费者，祝学业有成！

9、某企业对其生产电视机、家用电脑、空调等产品分别使用不同的牌子，所采用的品牌策略是（ ） A、分类品牌策略 B、个别品牌策略 C、多品牌策略 D、品牌扩展策略 10、经纪人和代理商属于（ ） A、批发商 B、零售商 C、供应商 D、实体分配者 11、消费者对（ ）一般会就近购买。 A 、日用品 B、选购品 C、特殊品 D、耐用消费品 12、下列产品因素中，（ ）属于延伸产品部分。 A 、品牌 B 、款式 C 、培训 D 、质量 13、以下促销活动中，属于SP方式的是（ ）。 A、 电视宣传 B 、上门推销 C 、公益赞助 D 、现场表演 14、麦当劳在其套装产品销售包装中放置玩具，这种包装策略称为（ ）。 A 、组合包装策略 B、 附赠包装策略 C 、再使用包装策略 D 、特价包装策略 15、目前流行的电视购物属于以下哪种营销方式？（ ） A 、直复营销 B 、直接营销 C 、间接营销 D、关系营销 16、从市场营销学的角度来理解，市场是指（ ）。 A、买卖双方进行商品交换的场所 B、买卖之间商品交换关系的总和 C、以商品交换为内容的经济联系形式 D、某种商品需求的总和 17、市场营销观念的中心是（ ）。 A、推销已经生产出来的产品 B、发现需要并设法满足他们 C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去 18、“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。 A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销 19、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ ）研究。 A、探测性 B、描述性 C、因果关系 D、预测性 20、市场营销组合是指（ ）。 A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合 C、对影响价格因素的组合 D、对企业可控的各种营销因素的组合 21、市场营销人员把具有一种或多种共同的特征，并引起他们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。 A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额 D、一个顾客基础 22、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（ ）。 A、深度 B、广度 C、长度 D、相关性 23、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（ ）。 A、告知性广告 B、劝说性广告 C、提示性广告 D、报纸广告 24、推销和销售只不过是（ ）的一部分功能而已。 A、 促销活动 B 、销售活动 C、 市场营销 D、 市场推广 25、"七喜"饮料一问世就向消费者宣称："我不是可乐，我可能比可乐更好"，突出宣称自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（ ）。 A、阵地防御策略 B、迎头定位策略 C、非价格竞争策略 D、避强定位策略 26、消费者对（ ）一般会就近购买。 A 、日用品 B 、选购品 C、 特殊品 D、 耐用消费品 27、下列产品因素中，（ ）属于延伸产品部分。 A、 品牌 B 、款式 C、 培训 D、 质量 28、以下促销活动中，属于SP方式的是（ ）。 A 、电视宣传 B、上门推销 C、 公益赞助 D 、现场表演 29、麦当劳在其套装产品销售包装中放置玩具，这种包装策略称为（ ）。 A 、组合包装策略 B、附赠包装策略 C 、再使用包装策略 D 、特价包装策略 30、目前流行的电视购物属于以下哪种营销方式？ A 、直复营销 B 、直接营销 C 、间接营销 D 、关系营销9 C, 10 C, 11A, 12 C, 13B, 14 B, 15 B, 16 B, 17 B, 18 B, 19 A, 20 A, 21 B, 22 B, 23 C, 24 B, 25 D, 26 A, 27 C, 28 B, 29 B, 30 B

1、市场营销理论于20世纪初诞生在（A ）。A、美国 B、法国 C、日本 D、英国2、市场营销是为了（C ）。A、赚钱 B、增加销售 C、满足顾客需要并实现企业自身目标3、市场 = 人口 + （A ） + 购买欲望A、购买力 B、购买时间 C、购买倾向 D、购买方式4、从营销学角度看，市场是（B ）。A、购买地点 B、交换关系的总和 C、需求D、要统筹兼顾企业、消费者和社会的利益 5、福特公司的创始人亨利．福特曾说过“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”，这属于（C ）观念。A、社会营销 B、绿色营销 C、生产营销 D、大市场营销6、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（C ）因素。A、经济 B、科学技术 C、社会文化 D、人口7、市场营销观念的经营指导思想是（D ）。A、生产什么就卖什么 B、能卖什么就生产什么C、生产什么就推销什么 D、顾客需要什么就生产什么8、企业在营销活动过程中，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要保护或提高消费者和社会的长远利益，此为（B ）观念。A、市场营销 B、社会营销 C、推销 D、产品9、生产者利用广告或人员推销，强力把产品销售出去，至于消费者是否满意或售后服务的问题，则完全不理会，此为（C ）观念。A、生产 B、产品 C、推销 D、市场营销10、推销观念认为（A ）。A、只要大力推销，消费者就会接受企业的产品B、只要产品质量好，就不愁产品卖不出去C、从消费者需要出发生产产品是推销的基础11、下列哪种说法（C ）是正确的？A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生12、（C ）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。A、货币成本 B、体力成本 C、整体顾客成本 D、时间成本13、有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识,提高智力水平和劳动技能,此时消费者的需要属于（A ）。A、发展性需要 B、享受性需要 C、生理需要 D、精神需要14、人们为了发挥自己的潜力，干一番事业，取得相应绩效的欲望要求是指（D ）。A、物质需要 B、生存需要 C、生理需要 D、成就需要15、（ B）是指消费者的个性心理反应敏捷，情绪容易冲动，易受广告宣传的影响所做出的行为。A、情感型购买行为 B、冲动型购买行为C、习惯型购买行为 D、疑虑型购买行为

企业的产品只要质量好，就不愁打不开销路。（×）2.根据恩格尔定律，恩格尔系数增大，说明该国家或地区的生活水平提高。（×）3.社会市场营销观念就是要兼顾企业、消费者和社会三方的利益，以此实现企业利润。（√）4.消费者市场强调以消费者为中心，生产者市场强调以产品为中心。（×）5.偏好“美的”牌空调的用户能津津乐道其优点，而对别的品牌空调的优点似乎一无所知，这是由于“选择性记忆”的感觉过程引起的。（√）6.集中营销战略是指企业不考虑各子市场的特性，而只注重共性，决定推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在最小的市场上占有较大的市场份额。（√）7.市场细分就是把市场划分得越细越好。（×）8.所有的企业和产品都应实行市场细分策略。（×）9.生活方式属于心理细分的细分变量。（√）10.如果几乎所有的竞争对手都采用差异营销战略，那么本企业也应毫不犹豫地采用差异性市场策略。（√）11.市场细分是由美国营销学家温德尔·斯密提出的。（√）12.目标市场是指企业为满足现实或潜在需求而开拓和要进入的特定市场。（√）13.产品组合的宽度是指企业生产经营的产品线的数量。（√）14.企业增加产品组合的深度可以扩大经营范围，分散风险。（√）15.产品在成熟期时，其利润趋于稳定或已开始下降。（√）16.品牌中可以识别但不能用口语发音表达的部分称为品牌名称。（×）17.企业在制定产品价格时，只考虑成本因素即可。（×）18.当需求价格弹性大于1时，企业在定价时可以通过降低价格达到薄利多销和增加盈利的目的。（√）19.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为现金折扣。（×）20.渗透定价策略的优点是能使新产品的投资取得最大报酬。（×）21.分销渠道具有信息收集和促进销售的功能。（√）22.代理商在商品流通中对商品不拥有所有权。（√）23.按照在生产者和消费者之间同一层次使用中间商数量的多少，可将分销渠道分为宽渠道和窄渠道。（√）24.按照生产者与消费者之间有无中间商的介入，将分销渠道分为直接渠道和间接渠道。（√）25.密集分销较适用于价格低的日用消费品。（√）26.大型机械设备适合采用间接分销渠道。（×）27.社会赞助是企业常用的销售促进的促销方式。（×）28.人员推销的缺点主要表现为推销费用高。（√）29.拉引策略就是以企业的人员推销为主，辅之以折扣等销售促进手段，对中间商进行促销，使之产生购买欲望。（×）30.如果市场区域广阔，那么应多用人员推销，配合以广告和。（×）这是专业市场营销老师给你做出的答案，请采纳，谢谢支持！

第一题：选B。FAB法则：特点（feature）——优势（advantge)——利益(benefit)第二题：选D。这类人通常在组织中被称为幕僚，所以其功能在于提供信息，影响决策者的决策。第三题：选B。因为期望大于产品的可察觉性，所以不满意。第四题：选D。有效测试的目的是有针对性的去反应特定需求的行为。第五题：选A。即客户的需求。第六题：选C。在产品实现之前首先是有创意。供参考

10.（B）11.（B）12.（C）13.（A）14.（C）

一、1-5 B、A、A、C、C、全对！查过书二、1.ACDE 2.abde 3.abcd 4.ABCD 5.bcde三、1.错误 2.正确 3.正确 4.错误 5.正确

在百度上可以找到

市场营销

客户第一，全员营销

题都没有。。。。

真没有的

　　1.市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。　　（1）生产观念　　生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就卖什么” 。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如，烽.火猎头专家认为美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念 指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。 美国汽车大王亨利u2022福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。　　生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。　　除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。例如，亨利u2022福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。　　（2）产品观念　　它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。　　例如，美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前，公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便牏新颖的手表；而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了×××钟表公司的大部分市场份额。×××钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。　　（3）推销观念　　推销观念(或称销售观念) 产生于20世纪20年代末至50年代前，是为许多企业所采用的另一种观念，表现为“我卖什么，顾客就买什么”。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被推销大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。　　推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。在1920－1945年间，由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的推广，产品产量迅速增加，逐渐出现了市场产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。尤其在1929-1933年的特大经济危机期间，大量产品销售不出去，因而迫使企业重视采用广告术与推销术去推销产品。许多企业家感到：即使有物美价廉的产品，也未必能卖得出去；企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销。例如，美国皮尔斯堡面粉公司在此经营观念导向下，当时提出“本公司旨在推销面粉”。推销观念仍存在于当今的企业营销活动中，如对于顾客不愿购买的产品，往往采用强行的推销手段。　　这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。　　（4）市场营销观念　　市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。　　市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。　　西奥多u2022莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心 ，顾客导向，协调的市场营销和利润。推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。　　许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。　　再如美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的儿童美梦得以实现，使各种肤色的成年人产生忘年之爱。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。人们来到这里是享受欢乐的。公园提供的全是欢乐。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题，谁都必须用“迪斯尼礼节”回答，决不能说“不知道”。因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿付出代价。反观中国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目，毫无表情的解说，爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言？由此可见中国企业树立市场营销观念之迫切性。　　（5）客户观念　　随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式，即使准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。在此营销背景下，越来越多的企业开始由奉行市场营销观念转变为客户观念过顾客观念。　　所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它增强的是满足一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。　　需要注意的是，客户观念并不是同于所有企业。一对一营销需要以工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提条件，因此，贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等方面进行大量投资，而这并不是每一个企业都能够做到的。有些企业即使舍得花钱，也难免会出现投资大于由此带来的收益的局面。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所营销的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来与乎寻常的效益。　　（6）社会市场营销观念　　社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。　　上述五种企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的。当前，外国企业正在从生产型向经营型或经营服务型转变，企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。但是，必须指出的是，由于诸多因素的制约，当今美国企业不是都树立了市场营销观念和社会市场营销观念。事实上，还有许多企业仍然以产品观念及推销观念为导向。　　目前中国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。　　2.政治营销是指依据政治对营销活动的影响范围、程度和规律,借助政治权力和政府的政治行为来进行企业的营销活动,达到营销目的。企业的战略研究部门应该关注与企业相关的政策变动，在战略层面加强对公共政策的研究、了解、利用和影响，根据政策的变化及时调整企业的营销战略。　　3.　　1.一、生产者市场　　生产者市场又叫产业市场，有时也叫生产资料市场，就是由这样一种个体和组织构成的，它们采购货物和劳务的目的不是为了个人消费而是为了加工生产其它产品，以便出售或出租，从中牟利。　　二、生产者市场的特点　　生产者市场从市场结构和需求特性方面与消费者市场有许多不同的特点，主要表现在以下几个方面① ：　　1.购买者数量较少，购买者规模较大。在消费者市场上，购买者是个人和家庭，购买者数量很大，但规模较小。而生产者市场上的购买者，绝大多数都是企事业单位，购买的目的是为了满足其一定规模生产经营活动的需要，因而购买者的数量很少，但购买规模很大。由于有生产集中和规模经济，要达到一定的生产批量，一次的购买额必然很大。但是，在生产者市场内部，购买者的规模和购买批量的分布是不均衡。　　2.地理位置集中。由于国家的产业政策、自然资源、地理环境、交通运输、社会分工与协作、销售市场的位置等因素对生产力空间布局的影响，容易导致其在生产分布上的集中，我国现代化大工业主要集中于东北、华北、东南沿海一带。正因为这样，企业把生产资料卖给企业购买者的费用就可以降低。　　3.生产者市场的需求是派生需求。派生需求又叫引申需求，即生产者市场的需求是由消费者市场需求派生和引申出来的。例如，消费者对电视机的需求，引申出电视机厂对电视机生产资料的需求。派生需求要求生产者市场的企业不仅要了解直接服务对象的需求情况，而且要了解连带的消费者市场的需求动向，同时企业还可通过刺激最终消费者对最终产品的需求来促进自己的产品销售。　　4.生产者市场的需求波动性较大。生产者市场比消费者市场的需求波动性更大。这是因为，生产者市场内部的各种需求之间具有很强的连带性和相关性，而且消费品市场需求的结构性变化会引起生产者市场需求的一系列连锁反应；受经济规律的影响，消费品市场需求的少量增加与减少，会导致生产者市场需求较大幅度的增加和减少；生产者市场的需求更容易受各种环境因素（尤其是宏观环境因素）的影响，从而产生较大的波动。　　5.生产者市场的需求一般都缺乏弹性。在生产者市场上，生产资料购买者对价格不敏感，一般不受市场价格波动的影响。生产者市场的需求在短期内尤其缺乏弹性。这首先是因为生产者不能在短期内明显改变其生产工艺。例如，建筑业不能因水泥涨价而减少用量，也不能因钢材涨价而用塑料代替钢材。其次是因为生产者市场需求的派生性，只要最终消费品的需求量不变（或基本不变），引申的生产资料价格变动不会对其销量产生大的影响。再次是因为一种产品通常是由若干零件组成的，如果某种零件的价值很低，这种零件的成本在整个产品的成本中所占比重很小，即使其价格变动，对产品的价格也不会有太大影响，因此这些零件的需求也缺乏弹性。　　6.长期联系。生产者市场上的买卖双方倾向于建立长期的业务联系，相互依存，卖方在顾客购买决策的各个阶段往往要参与决策，帮助顾客解决一些购买过程的问题，提供完善的售前咨询、答疑及售中、售后服务，有时要帮助顾客寻找能满足其需要的商品，甚至按顾客要求的品种、性能、规格和时间定期向顾客供货。生产者市场的供方一定要通过有效的服务与顾客建立长期的业务联系，以保持自己产品的市场占有率和企业的稳定客户。　　7.生产资料的购买要求较为严格。这是因为，生产资料所购买的产品将被用于生产经营活动，不易替代，且单位产品价值较高，购买的数量较大，其质量好坏、适用性、经济性、供应等会给企业的生产经营过程、满足市场需求、应变能力、竞争能力及盈利能力等方面形成较大的影响。因此，生产资料购买者对所购产品在技术经济性等方面有着严格的要求。　　[编辑本段]消费者市场简述　　又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。从交易的商品看, 产品的花色多样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的价格需求弹性较大，即价格变动对需求量的影响较大。从交易的规模和方式看，消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量零星。从购买行为看，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。从市场动态看，由于消费者的需求复杂，供求矛盾频繁。　　[编辑本段]消费者市场的概念　　消费者市场，是由那些为满足生活消费需要而购买商品的所有个人和家庭所组成的。消费者的购买行为，指的是消费者在整个购买过程中所进行的一系列有意识的活动。这一购买过程从引起需要开始，经过形成购买动机、评价选择、决定购买到购买后的评价行为等。　　[编辑本段]消费者市场的重要性　　消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。成功的市场营销者是那些能够有效地发展对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效地呈现给消费者的企业和个人。因而，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。　　[编辑本段]消费者市场的特点　　与生产者市场相比，消费者市场具有以下特征：　　1.从交易的商品看，由于它是供人们最终消费的产品，而购买者是个人或家庭，因而它 更多地受到消费者个人人为因素诸如文化修养、欣赏习惯、收入水平等方面的影响；产品的 花色多样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品 的价格需求弹性较大，即价格变动对需求量的影响较大。　　2.从交易的规模和方式看，消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易 数量零星。因此绝大部分商品都是通过中间商销售产品，以方便消费者购买。　　3.从购买行为看，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。　　这是因为消费者在决定 采取购买行为时，不像生产者市场的购买决策那样，常常受到生产特征的限制及国家政策和 计划的影响，而是具有自发性、感情冲动性；二是消费品市场的购买者大多缺乏相应的商品 知识和市场知识，其购买行为属非专业性购买，他们对产品的选择受广告、宣传的影响较大 。由于消费者购买行为的可诱导性，生产和经营部门应注意做好商品的宣传广告，指导消费 ，一方面当好消费者的参谋，另一方面也能有效地引导消费者的购买行为。　　消费者在购买什么商品以及何时、何地、如何购买等方面具有较大的选择性和灵活性，容易受企业营销活动及其他外部环境因素的影响。造成这种状况的原因：　　（1）消费品花色、品种、品牌繁多，质量、性能各异，消费者一般很难掌握各种商品知识和充分的市场信息，属于非专家购买，因而他们在购买商品时常常需要卖方的宣传、介绍和帮助。　　（2）不少消费品替代性强、需求强性大，消费者对商品的规格、品质等方面的要求也不如其他种类市场的购买者那样严格。　　（3）消费者一般是自发、分散地作出购买决策的，因而不像其他种类市场的购买者那样，购买决策与购买行为受组织等方面因素的制约影响较大，刚性较强。　　4.从市场动态看，由于消费者的需求复杂，供求矛盾频繁，加之随着城乡交往、地区间 的往来的日益频繁，旅游事业的发展，国际交往的增多，人口的流动性越来越大，购买力的 流动性也随之加强，因此，企业要密切注视市场动态，提供适销对路的产品，同时要注意增 设购物网点和在交通枢纽地区创设规模较大的购物中心，以适应流动购买力的需求。　　（1）非盈利性　　消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。　　（2）非专业性　　消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。　　（3）层次性　　由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。　　（4）替代性　　消费品中除了少数商品不可替十℃外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。　　（5）广泛性　　消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。　　（6）流行性　　消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。　　你还得自己总结一下哦！

A,S,D BCDE,BCDE,ABCD,BCD,ABCE,ABCE,BDE

　　一、名词解释　　2、产品：产品是企业市场营销组合的基本要素，它决定着价格、分销和促销等策略的制定，是企业优势的主要体现。　　4、分销渠道：是指产品由生产者向消费者或用户转移的过程中所经历过的路径。　　5、营业推广：是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是人员推销和广告的一种补充手段。　　二、简答题　　1、影响目标市场选择的因素　　企业特点；产品特点 ；市场特点 ；产品生命周期中所处的阶段 ；竞争对手的目标市场策略　　2、简述包装策略　　类似的包装策略 ；等级包装策略 ；配套包装策略 ；再使用包装策略 ；附赠品包装策略　　3、简述影响分销渠道选择的因素　　顾客因素：a.顾客的性质 b. 顾客的数量 c. 顾客的地理分布 d.顾客的购买习惯 ；产品因素 ；中间高因素 ；竞争因素 ；企业因素 ；环境因素　　4、简述产品成熟期的特点和营销策略　　特点：成熟期的市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟：生产批量大，产品成本低利润也达到最高峰。　　营销策略：改进市场 ；改进产品 a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务　　5、简述品牌策略　　品牌化 ；品牌归属 ；品牌质量 ；品牌数量 ；品牌延伸；　　6、简述折扣策略　　现金折扣 ；数量折扣 ；只能折扣 ；季节折扣； 折让　　三、论述题　　1、论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略　　引入期：（特点）销量小，增长缓慢；产批量小，试制费用大：　　（策略）快速撇取策略 ；缓慢撇取策略 ；快速渗透策略 ； 缓慢渗透策略 ；　　成长期： （特点）生产成本下降，利润上升　　（策略）改进产品质量 ；改进促销重点 ；调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者 ；　　成熟期： （特点）产品成本低，利润达到最高峰　　（策略）改进市场策略 ；改进产品策略 ：a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务 ；　　衰退期： （特点）价格竞争，价格不断被迫下跌　　（策略）维持策略 ；集中策略 ；收缩策略 ；果断放弃 ；转移策略。　　（希望可以帮助你，作为参考）

我也是郑大的，你也是吗？第一题我刚做好，下面这题不会！答：（1）产品组合的衡量变量有洗涤剂、牙膏、香皂、尿布、纸巾 （2）根据产品的5种尺度，企业可以采用加大新产品组合的宽度，扩展经营领域增加新产品组合的长度，占领同类新产品的更多细分市场；加强新产品组合的一至性，使企业加强竞争力赢得良好的直属声誉。（3）产品组合的决策有①扩大产品组合②缩减产品组合③产品线延伸策略④产品线现代化决策⑤产品线特色化和削减决策

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《市场营销学》试题及答案http://www.ahtvu.ah.cn/jxc1/zhykch/4014/shiti1.htm希望可以帮到你

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说句心里话，你这个题出的太长，如果你分成几个问题来提问，可能回答你的人会更多。我下午闲来无聊，回答你这个很长的问题，希望对你有所帮助：一、市场不缺策略的应用。 首先，市场不缺策略是针对公司现有的产品或者服务，在其经营实力无法和竞争对手抗衡或者竞争双方陷入同质化竞争泥潭的时候而采取的一种补充市场盲点的经营策略。个人理解，未必是小的企业和实力弱的企业才能采取该策略，实力很强的企业也可以在自己某一个细分业务领域开展这项策略。 EG：笔记本电脑市场一直被几家大型厂商垄断，而新兴的笔记本厂商很难在品牌上赢得消费者的信任，直到现在，联想的笔记本电脑和传统大型厂商的笔记本品牌仍然不是一个档次，甚至业内很多人士都认为联想吞并了IBM的PC业务会导致IBM个人用机的质量下降。在这样一个行业大背景下，神州笔记本电脑脱颖而出。他的品牌的成功，并不是取决于高质量，而是取决于低成本。笔记本电脑市场大家都在竞争谁是最强，谁的技术最高，谁的质量最好，但是很少有人去关注谁的性价比最高。神州注意到了这点，而且发现在中国国内市场上老百姓往往使用笔记本的时候只是开发了笔记本百分之二十的功能，而剩下百分之八十的功能用户是根本用不到的。既然这样，神州就想，为什么不能将笔记本生产的“够用就行？”这样一来，当市场被几个大型厂商垄断而且大家都在搞高端客户竞争，彼此陷入了同质化竞争泥潭的时候，神州笔记本电脑脱颖而出，用低价格，低成本来使得自己在市场上取得容身之所。这，就是国内市场不缺策略的一个应用，一个比较极端的应用。所以，我个人认为，市场不缺策略不一定要是运用了什么新的营销方法，也并不一定是将这套方法用在什么新的市场上，你能够在现有的市场上发现竞争对手没有发现的新的需求盲点并且第一个去满足它，你就做到了“补缺”。二、菲利普科特勒说过：marketing is everything。任何一个人都可以讲很多市场营销对于企业的重要意义，但是如果你是回答问题，我想你可以很通俗的告诉老师：市场营销的研究方法和研究目的就是要了解市场，就好比现在的一个人要去了解社会。如果一个人不去了解社会，不去融入周围的大环境他就很难生存，企业也一样，不积极开展营销活动就会变得自闭，不了解外面市场的需求和自己所处的市场环境，就好比一个又瞎又聋的人在一个没有人文关爱的社会大环境下很难生存的道理是一样的，要知道，商场上，竞争者之间是没有人文关爱的。三、这道题我回答起来可多可少，我用最简单的语言回答你。任何一种商业营销行为的背后都只有一个简单的目的，就是让拉近自己和顾客的距离，让顾客和你感觉到你们彼此之间的关系不是买卖关系，而是亲友关系。这样的餐厅采用了这么多方法，就是想告诉你他们独特的经营风格，也是想告诉你在这里，他们的招牌就是“随意”。那么，让顾客随意的最好的方法就是自己的服务员先用随意的手段和随意的方法去和顾客接触。四、1、服务员应该具备的基本技能个人认为有以下几点： @良好的心理素质。无论遇到什么样的客户，都能够做到处乱不惊，心如止水。接到顾客投诉的时候不激动，受到顾客表扬的时候不骄傲； @健康的心态。爱岗敬业，不要以为服务员就是餐厅里面的低级打工者，要坚信服务员这样一个岗位也可以早就打工皇帝。 @过硬的专业技能。学会用眼神，用手势和顾客沟通，能够在危机发生的第一时间通过自己的人际交往技能赢得顾客的理解。 我觉得做到以上三点，可以称之为一个合格的服务员。如果加上太多标准，那就不是服务员了，那应该是前厅经理。2、个人认为，解决员工和顾客之间的冲突应该按照步骤进行： @首先，应该在冲突还没有完全爆发的时候将其遏制在萌芽阶段，通过服务员过硬的素质尽可能稳定住顾客的心态； @如果第一道防线崩溃，应该在不断尝试缓和顾客激动心情的同时，尽可能的满足顾客的要求； @如果这样做顾客还是不满意，应该对在做到前两点，也就是一方面稳定其心态，另一方面满足其大多数要求之后，尽可能的在语言谈吐之间表现出自己强烈的歉意。 三招用完，顾客还是不满意的情况也有很多，我们能做的只是尽可能让顾客走出店门的时候虽有不满，但是心情不是那么激动，这样他们就不会出去四处宣扬你的不好。五、 应该积极联想，想让钢笔起死回生就像如何让毛笔起死回生一样。 如果说钢笔被签字笔或者圆珠笔取代是不可避免的，那么在钢笔的质量和实用性能上下工夫开发是不理智的。我们应该去开发的是他的文化价值。 每一种产品都有自己的生命周期，都要经历从进入市场到赢得市场到退出市场这样一个过程，钢笔也不例外，在他即将退出市场的时候，你要让他起死回生，就必须赋予这种产品完全不一样的意义，通过文化广告性质的包装，让其变得和其他的笔不一样。 我这么纯理论的讲太多，可能你还是不明白，那没关系，我们举个例子： 为什么ZIPPO的打火机能够卖那么贵的价钱？就是因为每一个打火机的背后都有一段故事； 为什么万宝路香烟的牌子那么响？因为他积极的做文化广告同时积极赞助电影。你看香港的电影很多时候黑帮古惑仔抽烟都是抽这个牌子。 要知道，现在打火机如果从方便角度来讲，ZIPPO绝对不是一个方便的打火机。如果从香烟口味上讲，万宝路也绝对不是一个口味特棒的香烟。可是他们都成功了，这样的例子数不胜数，所以说，钢笔如果要起死回生，个人的认为：只能赋予其新的意义，让他成为身份的象征，让他成为一种经典的象征。 朋友，我是认真回答你的问题的，如果你认为哥们儿回答的还凑合，麻烦你追加几分。

你一题一题还有人给你答，你这样谁蛋痛才回答你

市场营销学是从什么学科分离出来的

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写作题（50分） （一）某某市糖业公司为搞好市场供应，拟增设小食品科，对小食品的经营进行科学管理，请代该公司向市商业局写一份请示。成文日期：2007年3月20日（10分）（二）某某公司来我院招聘人员。就你所学专业及自身能力写一份求职信。（字数500字左右。）四、改错题 1.标题：关于××大学请求增拨招生指标的请示报告 改： 2.标题：××乡政府通知春耕生产要认真抓好。 改： 3.发文字号：×府（2006）003号 改： 4.结束语：专门作出这一报告 改： 5.标题：关于向××公司购买茶叶的合同 改：多项选择题1．合同的书面格式一般分为（ ）。A.首部 B.标题 C.落款 D.正文 2．应用文的时效性有三层含义，即（ ）A.科学性 B.作用时间的有限性 C.及时性 D.时代性 3．应用文的标题包括（ ）A.公文式标题 B.论文式标题 C.文种式标题 D.新闻式标题4．颁转性通知包含（ ）两个类型A.发布类通知 B.指示性通知C.知照类通知 D.转发类通知 5．应用文的三种主要表达方式是（ ）A.议论 B.描写 C.说明 D.叙述 6．通报的标题可以是（ ）A.完全式标题 B.新闻式标题 C.省去发文机关的省略式标题 D.省去文种名称的省略式标题7．承担违约责任的形式主要有（ ）A.支付违约金 B.行政处罚 C.赔偿损失 D.实际履行8．下列事项中，适宜用启事的有（ ）A.招生 B.宣布法定事项 C.开业 D.寻物9．会议纪要的正文部分包括（ ）A.会议概况 B.会议主旨 C.议定事项 D.会议进程10.批复引据主要由请示的（ ）构成A.发文字号 B.日期 C.标题 D.主题单项选择题 1.应用文语言的基本要求是（ ）、简洁、质朴、得体。 A．幽默 B.生动 C.准确 D.流畅2.党政机关公文文种共有（ ）A.13种 B.14种 C.18种 D.27种3.某建筑集团公司向建设银行申请贷款用（ ） A请示 B.报告 C.函 D.意见4.表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况，应选用（ ） A.通知 B.通告 C.通报 D.意见5. 某林场遭遇森林大火，须向上级反映情况，应使用( )。A.报告 B.请示 C.函 D.批复6. 公布任免和聘用事项，应采用的公文是（ ）A .通知 B.通报 C.公告 D.通告7.合同中，当事人双方权利和义务共同指向的对象是（ ） A.价款与酬金 B.数量与质量 C.标的 D.违约责任8.下列法定公文中使用频率最高的文种是（ ）A.通报 B. 请示 C.通知 D.函9.调查报告是在实际工作中使用频率较高的（ ） A.法定文书 B.专用文书 C.事务文书 D.经济文书10. 调查报告的材料必须( )。A.真实 B.虚构 C.形象 D.生动一、判断题 1. 应用文最根本的特点是实用性。 2. 启事的标题写法比较灵活，可以不写文种。 3. 上行文是上级机关向下级机关发出的文书。 4. 为了表达庄重、简洁，应用文中尚保留了相当数量的文言词语。 5. 发文字号由机关代字、年份、序号组成。 6. 函可以平行、上行和下行。 7. 请示可以抄送给自己的下级单位。

美国汽车工业失败的原因是市场营销短视的原因，在自己最成功时，还沉迷在以前的成功带来的光环之下，没有很好很好的注意到未来消费者需要的变化以及社会环境的变更对自己公司产品所带不的威胁。日本制造商的市场调研结果对其后的汽车市场细分指明了方向，从历史来看，日本制造商很好的满足了中层阶级对私人汽车的需求，但全球市场来看，反映迟缓的欧美汽车制造商随后很快的占领的中高端市场对高端汽车的需求，其后，在中国汽车工业的发展中，中国本土制造商打出了“国产”情感牌，为其生存找到了一条道路，这也是一种对需求市场细分化的成功。我国汽车工业发展历经坎坷，现在生存下来的本土品牌都是经历了冰与火的考验的，虽在国人眼里还很多不完善，但都有了生存下去的本钱了，在以后的发展中，不要只注重汽车，你们是在为人类提供方便快捷的交通工具，而不是汽车，在以后地球能源越发紧张的背景下，短程交通工具的发展必将突破现在人类的思维发展方向，发展出汽车以外的新型交通工具，要把握机会，勇超欧美日！

一. 基本理论题1. 为什么说市场营销不单纯是产品推销活动? 市场营销的核心概念是什么?答：市场营销是企业以市场为导向,以满足顾客需求,实现潜在交换为目的,而分析市场、进入市场和占领市场的一系列战略与策略活动。如果单纯认为时常营销产品推销活动则是对市场营销的一种片面的理解。市场营销概念的核心是克服交换障碍、实现潜在交换。2.说明营销观念与推销观念的主要区别?营销观念有哪些主要特征?答：营销观念与推销观念主要有四点区别：1. 出发点不同。推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。2. 中心不同。推销观念以产品为中心,营销观念则以顾客需求为中心。3. 手段不同。推销观念以推销和促销为手段,营销观念则以整合营销为手段。4. 目的不同。推销观念以通过扩大销售获取利润为目的,营销观念则以通过顾客满意获取利润。营销观念主要特征有三点;1）企业的营销是以顾客需求的满足为中心;2）企业注重于长远的发展和战略目标的实现;3）企业必须通过各种营销及各部门的整合营销来实现自己的目标。3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析来决定企业的基本战略?答：SWOT分析事业物单位对其将展开的具体业务所进行的一种环境分析,并依此来决定其所采用的基本战略及战略目标。用SWOT分析决定企业的基本战略,一般包含七个步骤：业务描述、SWOT分析、目标设定、战略选择、计划制定、计划执行、反馈控制。4.什么是市场营销的直接环境和间接环境?答：直接营销环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。间接营销环境指那些作用直接营销环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要力量。2. 营销信息系统中的四个子系统各自发挥什么作用?答：内部报告系统其作用在于报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料;营销情报系统其作用是向营销决策者提供偶发事件的信息;营销调研系统能随时为企业由于某个特定问题需要做出正确的、非常规性的决策服务;营销分析系统的走用是利用科学的技术、技巧来分析营销信息,从中得出更为精确的研究结果,以帮助决策者更好地进行营销决策。3. 解释德尔菲法答：将征询的问题分别寄给选定的若干专家,请他们分别填写后寄回。然后主持人将这些意见分别归纳,并形成文字,再一次寄给专家,请他们再填写并寄回。经过多次反复,意见逐步趋向集中,直至得出比较一致的结论为止。4. 影响消费者购买行为的主要因素有哪些?举例说明这些因素对购买决策行为的影响?答：文化因素：1. 文化影响 1）具有明显的区域属性 2）具有很强的传统属性 3）具有间接的影响作用 2. 亚文化 1）国籍亚文化群 2）种族亚文化群 3）地域亚文化群3. 社会阶层社会因素：1. 参考团体 1）成员资格型参考团体 2）接触型参考团体 3）向往型参考群体2. 家庭 1）单身阶段 2）备婚阶段 3）新婚阶段 4） 育婴阶段 5）育儿阶段 6）未分阶段 7）空巢阶段 8）鳏寡阶段个人因素：1. 年龄与性别 2. 职业与教育 3. 个性与生活方式心理因素：1. 动机 2. 认识 3. 学习 4. 态度和信息举例省5. 购买决策一般要经过哪几个阶段?为什么说“银货两讫”后购买行为过程并没有结束?答：购买决策经过五个阶段：确认问题、收集信息、评价方案、作出决策、买后行为。“银货两讫”后购买行为过程并没有结束,因为对于购买的商品是否满意,以及会采取怎样的行为对于企业目前和以后的经营活动都会带来很大的影响,所以重视消费者买后的感觉和行为并采取相应的营销策略同样很重要。6. 什么是市场细分化?它对企业市场营销活动的意义何在?答：市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异,将整个市场划分为由许多消费需求大致类同的消费者群体所组成的子市场群。市场细分很快成为现代企业从事市场营销活动的重要手段,实践已证明,它是企业通过向成功的阶梯。企业对市场进行细分的主要意义在于：1.市场细分化有助于企业深刻地认识市场。市场由消费者组成,而每一个消费者都是集多种特征于一身,每一种特征都可能与一部分的消费者相一致,与另一部份的消费者不一致。消费者的不同特征和不同需求纵横交错,市场由此而及其复杂。不进行深入地分析,要深刻认识如此混沌的市场整体是不可能的 2.市场细分化有助于企业发现最佳的市场机会。在市场供给看似已十分丰富,竞争者似乎占领了市场各个角落,企业利用市场细分就能及时、准确地发现属于自己的市场机会。因为消费者的需求是没有穷尽的,总会存在尚未满足的需求。只要善于市场细分,总能找到市场需求的空隙。有时候,一次独到的市场细分能为企业创造一个崭新的市场。 3. 市场细分有助于企业确定经营方向,并开展针对性的营销活动。面对极其广阔的市场,任何企业都不可能囊括所有的需求,而只能满足其中的十分有限的部分。因此,慎重地选择自己所要满足的那部分市场,使企业的优势资源得以发挥是至关重要。 4.市场细分化对小企业具有特别重要的意义。与大企业相比,小企业的生产能力和竞争实力要小得多,它们在整个市场或较大的细分市场上无法建立自己的优势。借助市场细分化,小企业可以发现某些尚未满足的需要这些需要或许是大企业忽略的,或许是极富特殊性,大企业不屑为之专门安排营销力量的。7. 什么是目标市场?目标市场的三种营销策略是什么?答：所谓目标市场,是企业决定要进入的那个市场部分,也即市企业在市场细分的基础上,根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。1.无差异市场。所谓无差异市场营销策略,就是将整个市场视作一个整体,不考虑消费者对某种产品需求的差别,它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。 2.差异性市场营销。差异性市场营销策略与无差异性市场营销截然相反,它充分肯定消费者需求的不同,并指针对不同的细分市场分别从事营销活动。 3.集中市场营销。集中市场营销策略是指企业集中所有力量,某一细分市场上实行专业生产和销售,力图在该细分市场上拥有较大的市场占有率。8. 企业竞争战略有哪些?具体加以解释.答：1.低成本策略低成本策略是指通过降低产品生产和销售成本,在保证产品和服务质量的前提下,使自己的产品价格低于竞争对手的价格,以迅速扩大的销售量提高市场占有率的竞争策略。2.差别化策略差别化策略是指通过发展企业别具一格的营销活动,争取在产品或服务等方面具有独特性,使消费者产生兴趣而消除价格的可比性,以差异优势产生竞争力的竞争策略。3.聚焦策略聚焦策略是指通过集中企业力量为某一个或几个细分市场提供有效的服务,充分满足一部分消费者的特殊需求,以争取局部竞争优势的竞争策略。9. 什么是市场营销组合?它有什么特征?答：企业的营销策略是对其内部与实现营销目标的各种可控因素的组合和运用。1.整体性。企业的营销活动是围绕特定的营销目标所展开的,因此各种营销策略必须在此营销目标的指导下组合成统一的整体,相互配合、形成配合、形成较强的合力。 2.复合性。4p的交叉运用,也是营销手段、技术的符合应用。 3.灵活性。;正由于营销策略、手段和技巧的复合应用,所以围绕不同的营销目标,面对复杂多变的营销环境,企业策略的组合也必须是灵活多变的。 4.主动性。在企业有主动权前提下要有主动性,要根据市场环境变化调整市场营销策略。10. 什么叫品牌?品牌的六个层次意义是什么?答：品牌是用以识别产品或企业的某中特定的标志,通常由某种名称、记号、图案或其他识别符号所构成。用于辨认一个或多个产品、服务,并使之与竞争对手区别开来。品牌的六个层次意义：属性：指品牌所代表的产品或企业的品质内涵。利益：顾客在购买的价值叫利益。价值：品牌在提供属性和利益时,也代表者提供的价值。顾客所购买的是价值。文化：11. 什么叫新产品?其四种开发形式是什么?答：它是指对企业而言的新产品,是企业第一次生产的,出手的,可能在世界上早已出现,在其他地区早已经销或在本地区其他类似的企业已经提供的产品.1. 独立研制2. 技术引进3. 研制与引进相结合4. 协作研制12. 什么是服务市场营销?服务营销组合因素7P+3R是什么意思?答：所谓服务市场营销,是指服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标,通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程服务营销组合因素7P+3R是指产品、价格、渠道、促销、有型展示、过程（7P）,留住顾客、相关销售、顾客推荐（3R）。

还是全部给你回答了吧，以下回答仅供参考：11、D；12、B；13、D；14、B；15、D；16、C；17、C；18、B；19、A；20、A；21、C。有异议可以回复留言，相互进行交流学习。

1、论述产品整体概念的内容及其在现代营销中的作用。答：产品整体概念：是以顾客为中心的现代营销观念，分成核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品五个层次。 在现代营销中的作用：这一概念的内涵和外延都是以消费者为的需求为中心的，并由消费者的需求来决定。是真正贯彻现代营销观念的。2、一家时装经营企业，经常有少量服装以低于成本价格出售，你认为这样经营正常吗？为什么？答：这样做是可以的，这也是促销的一种，比如换季，节日，等推出的促销方式。3、宏观营销环境包括哪些因素，各有什么特点?答：宏观营销环境包括：人口环境，经济环境，自然环境，政治法律环境，科学技术环境，和社会文化环境。4、答：该公司采用的是产品导向观念，只生产公司技术能生产的产品，以公司利益为中心，不以顾客需求为生产目的。六：（1）答：其产品线产品组合的宽度为2。长度为2.5。关联度：这两个产品线都是跟洗浴有关的，所以其关联度较强。（2）答：其采用的品牌较多，不同品牌不同的价格，这样给顾客更多的选择余地，提高销售额。（3）答：这种品牌策略可以增加产品线的产品项目。（这些答案都是我自己组织和参照吴健安主编的《市场营销学》第三版里的话组织的。希望能帮到你。

我不会~~~但还是要微笑~~~：）

1、市场营销理论于20世纪初诞生在（A ）。A、美国 B、法国 C、日本 D、英国2、市场营销是为了（C ）。A、赚钱 B、增加销售 C、满足顾客需要并实现企业自身目标3、市场 = 人口 + （A ） + 购买欲望A、购买力 B、购买时间 C、购买倾向 D、购买方式4、从营销学角度看，市场是（B ）。A、购买地点 B、交换关系的总和 C、需求D、要统筹兼顾企业、消费者和社会的利益 5、福特公司的创始人亨利．福特曾说过“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”，这属于（C ）观念。A、社会营销 B、绿色营销 C、生产营销 D、大市场营销6、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（C ）因素。A、经济 B、科学技术 C、社会文化 D、人口7、市场营销观念的经营指导思想是（D ）。A、生产什么就卖什么 B、能卖什么就生产什么C、生产什么就推销什么 D、顾客需要什么就生产什么8、企业在营销活动过程中，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要保护或提高消费者和社会的长远利益，此为（B ）观念。A、市场营销 B、社会营销 C、推销 D、产品9、生产者利用广告或人员推销，强力把产品销售出去，至于消费者是否满意或售后服务的问题，则完全不理会，此为（C ）观念。A、生产 B、产品 C、推销 D、市场营销10、推销观念认为（A ）。A、只要大力推销，消费者就会接受企业的产品B、只要产品质量好，就不愁产品卖不出去C、从消费者需要出发生产产品是推销的基础11、下列哪种说法（C ）是正确的？A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生12、（C ）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。A、货币成本 B、体力成本 C、整体顾客成本 D、时间成本13、有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识,提高智力水平和劳动技能,此时消费者的需要属于（A ）。A、发展性需要 B、享受性需要 C、生理需要 D、精神需要14、人们为了发挥自己的潜力，干一番事业，取得相应绩效的欲望要求是指（D ）。A、物质需要 B、生存需要 C、生理需要 D、成就需要15、（ B）是指消费者的个性心理反应敏捷，情绪容易冲动，易受广告宣传的影响所做出的行为。A、情感型购买行为 B、冲动型购买行为C、习惯型购买行为 D、疑虑型购买行为

http://www.shiepqz.com/kaoti/shichang.doc这是一套我有好多套 你要是要的话加我QQ147215804 并且在这说一声 分先给我哈 绝不骗你 这里贴不开市场营销学试题课程代码：0058第一部分 选择题一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于A. 潜伏需求B. 充分需求C. 不规则需求D. 过量需求 【 】2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念 【 】3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的A. 问号类战略业务单位B. 明星类战略业务单位C. 现金牛类战略业务单位D. 狗类战略业务单位 【 】4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于A. 集团多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 关联多角化 【 】5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫A. 市场营销近视B. 超细分战略C. 反细分战略D. 多数谬误 【 】6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分 【 】7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为A. 年度计划控制B. 赢利能力控制C. 效率控制D. 战略控制 【 】8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者 【 】9. 高机会和高威胁的业务属于A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务 【 】10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于A. 习惯性购买行为B. 寻求多样化购买行为C. 化解不协调购买行为D. 复杂购买行为 【 】11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是A. 简单时间序列实验B. 重复时间序列实验C. 前后控制组分析D. 阶乘设计 【 】12. 为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为A. 企业潜量B. 市场需求C. 销售配额D. 市场潜量 【 】13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用A. 专家意见法B. 市场试验法C. 时间序列分析法D. 直线趋势法 【 】14. 企业选择复用包装决策的目的是A. 节约成本B. 方便顾客购买和使用C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 【 】15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权A. 集中决策B. 收缩决策C. 快速掠取决策D. 产品改良决策 【 】16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于A. 全新产品B. 换代产品C. 改进产品D. 仿制产品 【 】17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为A. 互补品B. 选购品C. 条件品D. 替代品 【 】18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于A. 现金折扣B. 数量折扣C. 贸易折扣D. 促销折扣 【 】19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于A. 直接销售B. 购货服务C. 自动售货D. 直复营销 【 】20. 一般说来，批发商最主要的类型是A. 经纪人B. 商人批发商C. 代理商D. 制造商代表 【 】21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为A. 重心法B. 最大运量法C. 最小运距法D. 最小运费法 【 】22. 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是A. 广告B. 销售促进C. 宣传D. 人员推销 【 】23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为A. 展露的频率B. 展露的送达率C. 展露的影响D. 加权展露数 【 】24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有A. 公关性B. 针对性C. 灵活性D. 复杂性 【 】25. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是A. 奖金B. 旅游C. 佣金D. 销售竞赛 【 】26. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是A. 能有效协调各种市场营销职能B. 注重整体观念C. 能避免权责不清和多头领导的矛盾D. 产品经理能获得足够的权威 【 】27. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为A. 顾客忠诚度B. 顾客选择性C. 顾客渗透率D. 价格选择性 【 】28. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意， 而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是A. 偏向定价法B. 牺牲定价法C. 差别定价法D. 阶段定价法 【 】29. 为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用A. 中等定价B. 高定价C. 转移定价D. 低定价 【 】30. 在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是A. 单边与多边联盟B. 互补与接受型联盟C. 技术开发联盟D. 多层次合作联盟 【 】二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31. 企业制定定价策略时必要将市场结构进行划分，其划分的依据主要有A. 产品是否同质B. 企业规模C. 市场是否同质D. 市场规模E. 待业内企业数目 【 】32. 制造商在决定是否采取直接运送时，必须考虑的因素包括A. 顾客订购量B. 所需运送的成本C. 所运送产品的特性D. 市场范围的大小E. 地理位置 【 】33. 服务产品成本中的准变动成本主要包括A. 运输费B. 邮寄费C. 业余职员的工资D. 职员加班费E. 服务地点的清洁费用 【 】34. 在国际市场营销的渠道策略中，窄渠道策略的形式主要包括A. 独家代理B. 独家经营C. 独家包销D. 跨国经营E. 战略联盟 【 】35. 与国际合作和合资经营相比，国际战略联盟的特点是A. 形式上的灵活性B. 合作关系紧密C. 利润分配的主动性D. 风险较大E. 自主经营性强 【 】第二部分 非选择题三、名词解释 (本大题共4小题，每小题4分，共16分)36. 市场37. 市场营销信息系统38. 新产品扩散39. 市场营销审计四、简答题 (本大题共4小题，每小题7分，共28分)40. 在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商品牌有哪些优势和劣势？41. 海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？42. 某石油开采公司首次购买一种新型钻井平台，因而专门成立了采购中心。请问什么是采购中心？并结合实际分析该采购中心通常应用哪些成员组成？43. 某汽车制造公司以每辆汽车预估价格的某一固定比率作为确定广告预算的基础，试分析该公司运用的确定广告预算的方法有何特点？五、案例题(共16分)44. 国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。问题：(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。(4) 作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？

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二、简答题1、试述市场营销管理的一般过程。1）发现和评价市场机会； 　　(2）细分市场和选择目标市场； 　　（3）发展市场营销组合和决定市场营销预算； 　　（4）执行和控制市场营销计划。 　　市场营销作为管理过程是一个计划与实施的过程，具体包括产品和服务的设计、定价、促销、分销和交换等，以达到个人和组织的目标。 2、现实市场的形成需要具备哪些条件？1、消费者（用户）需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源。 　　2、存在由生产者提供的、能够满足消费者（用户）需求的产品或服务。 　　3、要有促成交换双方达成交易的各种条件。3、简述相关群体对消费行为的影响。一是示范性，即相关消费群体消费行为和生活方式为消费者提供了可供选怎的模式， 二是仿效性，相关群体的消费行为引起人们仿效欲望，影响人们对商品选择， 三是一致性，即由仿效而消费行为趋于一致。相关群体对购买行为的营销程度视商品类型而定。4、简要说明市场营销信息系统及其构成。市场营销信息系统 是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。5、市场细分对企业市场营销有何积极意义？1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。2、有利于发掘市场机会，开拓新市场。3、有利于集中人力、物力投入目标市场。4、有利于企业提高经济效益。6、简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略？从市场供求来看，当供大于求是，市场价格下降。当产品的替代品增加，且对产品本身有影响时，产品应采用降价策略三、案例说明题1．用案例解释一个企业选择目标市场战略（STP）的过程及其应考虑的因素。2．试用具体案例说明规划企业成长战略的方式及其条件。3．什么是促销组合？结合你所熟悉的案例说明企业制定促销策略应考虑的因素。1社会市场营销观念：企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。2市场总需求是指在一定的行业营销投入水平及营销组合条件下，以及一定营销环境和一定时间、一定区域内，一定消费者群可能购买的某种产品或服务的总量。 3人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，4渗透定价策略设定最初低价，以便迅速和深入地进入市场，从而快速吸引来大量的购买者，赢得较大的市场份额。较高的销售额能够降低成本，从而使企业能够进一步减价。5直复市场营销是使用一种或多种广告媒体宣传商品信息，以使广告信息所到之处迅速产生需求反应并最终达成交易的销售系统。6、市场营销计划是指在研究目前行业潜力、市场营销状况，分析企业所面临的主要机会（opportunities）与威胁(threats）、优势（strengths）与劣势（weaknesses）以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。7、整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

1. 无差异营销战略（BCE ）。 A. 具有成本的经济性 B. 不进行市场细分 C. 适宜于绝大多数产品 D. 只强调需求共性 E. 适用于小企业 满分：5 分 2. 企业开展目标市场营销的主要步骤是( ABCD)。 A. 市场细分 B. 目标市场选择 C. 市场定位 D. 市场营销组合 E. 大市场营销 满分：5 分 3. 市场细分对企业营销具有以下意义:（ BCD）。 A. 有利于巩固现有市场阵地 B. 有利于发展新的市场机会 C. 有利于制定市场营销组合策略 D. 有利于提高企业的竞争能力 E. 有利于有效使用资源 满分：5 分 4. 心理定价的策略主要有（ ACE）。 A. 声望定价 B. 分区定价 C. 尾数定价 D. 基点定价 E. 招徕定价 满分：5 分 5. 产品组合涉及的维度包括( bcde)。 A. 适应度 B. 长度 C. 相关性 D. 宽度 E. 深度 满分：5 分

边个甘蛋痛。。。条条都问啊。。。。。 juhuarong你好空虚啊

市场营销学试卷（一） 第一部分 选择题 一、单选题（本大题共30题，每小题1分，共30分） 1、定点超越是一种模仿，但不是一般意义上的模仿，它是一种创造性的模仿，它的内涵是（ ） A、对比 B、提高效率 C、比学赶超 D、提高效率 2、在产品的包装中，牙膏皮、啤酒瓶之类属于 （ ） A、首要包装 B、次要包装 C、装运包装 D、精品包装 3、“战术”支配战略，战略推动战术”的营销叫（ ） A、逆向营销 B、交营销 C、整合营销 D、营销 4、战略“5P”不包括（ ） A、模式 B、观念 C、定位 D、人 5、“围魏救赵”的故事体现在市场营销原理中是（ ） A、侧翼防御 B、以攻为守 C、反击防御 D、运动防御 6、企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想叫（ ） A、产品创意 B、产品概念 C、产品品牌 D、产品特征 7、可以简化企业定价程序，不必根据需求的变化作出调整的定价策略是（ ） A、目标定价法B、成本加成定价法 C、需求导向定价法D、竞争导向定价法 8、企业对处于不同位置的产品或服务制定不同的价格的策略叫做（ ） A、顾客差别定价B、产品形式差别定价 C、产品部位产别定价D、销售时间差别定价 9、“好酒不怕巷子深”属于（ ）营销观念。 A、市场营销观念 B、推销观念 C、产品观念 D、生产观念 10、某化妆品公司在现有市场上扩大香波销售的方法属于（ ） A、产品开发 B、市场开发 C、多元化增长 D、市场渗透 11、市场营销管理过程的首要步骤是（ ） A、执行和控制市场营销计划B、细分市场和选择目标市场 C、发展市场营销组合和决定市场营销预算 D、寻找和分析、评价市场机会 12、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售，这种渠道叫（ ） A、传统渠道系统 B、垂直渠道系统C、水平渠道系统 D、多渠道系统 13、波士顿咨询集团法的横坐标上的数值为0.9表示（ ） A、战略业务单位的市场占有率为90％B、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的90％ C、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的10％ D、竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的90％ 14、免费赠送、折价优惠、包装促销等促销活动都属于（ ） A、宣传 B、广告 C、销售促进 D、公共关系 15、挑战者如果拥有优于对手的资源，可选择一种全方位、大规模的进攻战略，借助围堵计划打跨竞争对手叫（ ） A、包围战略 B、迂回战略 C、正面进攻 D、攻击市场主导者 16、企业按照每完成100元销售额需要多少钱广告费来计算和决定广告预算的方法属于（ ） A、量力而行法 B、目标任务法C、竞争对等法 D、销售百分比法 17、百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气，济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想（ ）的精华。 A、“仁” B、“义” C、“智” D、“信” 18、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，属于（ ）层次的关系营销。 A、基本型关系营销 B、鼓动性关系营销 C、能动型关系营销 D、负责型关系营销 19、“大市场营销”这一概念，是（ ）提出的。 A、科特勒 B、杰克逊 C、格鲁尼亚 D、莱维特 20、通用电气公司法用（ ）对企业的战略业务单位进行分析和评价。 A、多因素投资组合矩阵B、波士顿咨询集团法 C、SWOT分析法D、PEST分析法 21、有些商店在罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以便弄清顾客如何浏览各种品牌，这种搜集资料的方法叫（ ） A、实验法 B、观察法 C、调查法 D、原始资料 22、政治和法律环境指的是那些强制和影响社会各种组织、个人的法律及（ ） A、政府机构 B、政府官员 C、政府机构和压力集团 D、政府官员中的压力集团 23、专门生产经营某一种质量和价格的产品，如专门生产高质高价或低质低价产品的策略叫补缺专业化，属于（ ） A、垂直层面专业化 B、最终用户专业化C、特定顾客专业化 D、质量和价格专业化 24、某些消费者在连续购买B牌产品后，又连续购买A品牌，这样的消费者属于（ ） A、几种品牌忠诚者 B、铁杆品牌忠诚者C、转移品牌忠诚者 D、不确定 25、在企业形象识别系统中，经营理念识别的英文简写是（ ） A、CIS B、VI C、BI D、MI 26、新产品开发是从（ ）开始的。 A、营业分析 B、寻求创意 C、甄别创意 D、制定营销计划 27、借助CRM，发现现有顾客等多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为 A、服务营销 B、交*销售 C、接触管理 D、关系营销 28、问号类战略业务单位的特征是（ ） A、高市场增长率和低相对市场占有率B、高市场增长率和高相对市场占有率 C、低市场增长率和高相对市场占有率D、低市场增长率和低相对市场占有率 29、企业得以生存的关键，在于它在环境变化需要新的经营行为时要能所拥有（ ） A、应变能力 B、自我调节能力 C、适应能力 D、创造力 30、追求最大子市场的倾向叫做“多数谬误”，这种情形往往发生在（ ） A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、特殊市场营销 二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、大市场营销理论是在原“4P”基础上又增加了两个“P”，指的是（ ） A、产品 B、价格 C、权力D、地点 E、公共关系 2、与消费者市场购买行为相比较，组织市场购买行为具有（ ）特点。 A、派生需求 B、多人决策 C、引申需求 D、过程复杂 E、提供服务 3、需求导向定价法包括（ ） A、目标定价法 B、差别定价法 C、反向定价法 D、投标定价法 E、认知价值定价法 4、西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有（ ） A、功利论 B、相对主义论 C、绝对主义论 D、道义论 E、约束论 5、市场需求预测的主要方法有（ ） A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、时间序列分析法E、市场试验法 三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 1、 交*销售： 2、 寡头竞争： 3、 战略计划： 4、 组织市场： 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 1、市场营销学根据购买目的进行的市场划分主要包括哪些？76 2、挑战者在选择进攻对象上有哪些选择？130 3、企业品牌的统分策略有哪些？1714、职能型组织有哪些有缺点？P300 五、案例题（本题16分） 20世纪90年代后期的一段时间，人们几乎每天都可以在中央电视台的黄金时间看到“活力28”的那则著名的“1比4”广告和听到“活力28，沙市日化”这句广告语。活力28洗衣粉也因此走进了千家万户。尽管如此，在广东市场，活力28的销量就是上不去。分析原因，问题出在他们的销售渠道的设计上。活力28洗衣粉在广州市场主要是与几个大百货商场和一些批发单位建立业务联系；在深圳、汕头、惠州等城市，多是选择当地某个批发部门合作。而在广东一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。对于洗衣粉这种大众化消费品，消费者一般不会为买几包洗衣粉而跑一趟大中型商场。经过调查发现，90％以上的消费者都是在居民小区附近的零售小店购买洗衣粉。因此，沙市日化决定加大力气调整，提高在居民小区的铺货率。 问题： （1）从分销渠道宽度的角度，企业的分销战略有哪几种？沙市日化开始采取的是哪一种战略？为什么会出现问题？ （2）沙市日化最终确定采用的渠道是哪一种？主要考虑的是哪些因素？ （3）如果你是沙市日化的经理，你将采取什么措施来提高在居民小区的铺货率？

　　名词解释：　　市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。　　市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品的和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。　　市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是卖主。　　市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。　　战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。它强调企业组织的整体性，而不仅限于市场营销一个方面。　　定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。　　目标管理：是指把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标，各级经理对其目标的实现完全负责的管理制度。　　战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。　　市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。　　市场预测：表示在一定的营销环境和营销方案下估计的市场需求。　　市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。　　企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。　　企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。　　市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。　　可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。　　可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。　　知识管理：是对企业知识资源进行管理，使每一各员工都能最大限度的贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。　　参照群体：是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。　　学习：是指由于经验而引起的个人行为的改变。　　驱使力：是指存在于体内使人们产生行动的内在刺激力，即内在需要。　　产品差异市场营销：是指企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不同的产品。　　目标市场营销：是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场。运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。　　目标市场：是指企业拟投其所好，为之服务的具有相似需求的顾客群。　　市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销的设计，创立产品，品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。　　产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需求的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。　　便利品：是指消费者通常购买频繁，希望一需要即可买到，并且只需花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。　　选购品：是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。　　特殊品：是指消费者能识别那些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品。　　品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。　　商标：实质上是指一种法律名词,是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。　　总固定成本：是一定时期内产品固定投入成本的总和。　　总可变成本：是一定时期内产品可变投入成本的总和。　　边际收益：是指企业每多出售一件产品所增加的收入，也就是最后一件产品的卖价。　　平均固定成本：是总固定成本被产品总量均分的份额。　　平均可变成本：是可变总成本被产品总量均分的份额。　　平均总成本：是产品总成本被产品总量均分的份额。　　边际成本：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。　　规模效益：是指各种生产要素等比例增加时，对产量变动的影响程度。　　替代性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。　　互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度的变动，但其关联产品的需求量并不发生太大变化。　　反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后 ，逆向推算出产品的批发价和零售价。　　分销规划：是指建立一个有计划的、实行专业化管理的垂直营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。　　供应链管理：是指一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。　　直接分销渠道：是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。　　传统渠道系统::是指由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，传统渠道成员之间的系统结构是松散的。　　物流：是指通过有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。　　供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。　　促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。　　广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。　　宣传：是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。　　市场营销组织：是指企业内部涉及及市场营销活动的各个职位及其结构。　　市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。　　矩阵型组织：是职能型组织与产品型组织相结合的产物，他是以原有的以直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统为基础，又建立了一种横向的领导系统，两者结合起来就组成了一个矩阵。　　战略控制：是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。　　市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序、和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。　　市场营销执行：是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。　　企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行动准则。　　市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。　　选择题：　　市场营销学中来自管理学的概念有:简单化、标准化　　在市场营销文献中我们可以找到心理学界各学派的概念，包括：结构主义学派、功能主义学派、精神分析学派　　从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点 综合性 实践性 边缘性　　在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有 大力促销，协调市场营销，灵活　　战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务，确定企业项目，安排业务组合，制定新业务计划　　一个有效的企业任务报告书应具备的条件是 市场导向，切实可行，富鼓动性，目的明确　　65为了使企业的目标切实可行，企业最高管理层所规定的目标必须符合的要求有 层次化 数量化 现实性 一致性　　如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密集增长战略，这种战略包括 市场渗透，市场开发，产品开发　　多元化增长的方式主要有 同心，水平，集团多元化　　企业从事需求测量，主要是进行（ ）的测量和预测 市场需求，企业需求　　企业从事销售预测，一般要进过的阶段是 环境预测 行业预测 企业销售预测　　以“人们所说的”为情报基础的预测方法有 购买者意向调查法 专家法 销售人员综合意见法　　企业收集到得各种意见的价值，取决于获得各种意见的 成本，意见可得性，可靠性　　统计需求分析中，企业经营常分析的因素，主要有 价格 收入 促销 入口　　市场营销中介包括 供应商 商人中介商 代理中介商 辅助商　　企业市场营销中的竞争者包括 愿望竞争者 一般竞争者 产品形式竞争者 品牌竞争者　　企业市场中的宏观环境包括 人口和经济，自然和技术，政治和法律，社会和文化环境　　企业营销管理部门在进行经济环境分析是应着重分析的经济因素有 消费者收入，消费者支出模式，消费者储蓄情况，消费者信贷情况的变化　　影响消费者支出模式的主要因素有 消费者收入 家庭生命周期的阶段 消费者家庭所在地点　　企业对所面临的环境威胁可供选择的对策有 反抗 减轻 转移　　根据购买者及其购买目的的，可以将市场划分为 生产者，中间商，消费者，政府，国际市场　　影响消费者购买行为的主要因素为文化，社会，个人，心理因素　　人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意 选择性扭曲 选择性保留　　在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有 发起者 影响者 使用者 决策者　　企业采购中心包括下列哪些成员 使用者 信息控制者 影响者 采购者　　消费者信息的主要来源 个人来源 经验来源 商业来源　　对于变换型购买行为，市场营销者可以采取的决策有 销售促进 占据有利货架位置　　影响消费者购买行为的心理因素包括 动机 知觉学习 信念 态度　　企业通常根据哪些情况来决定对于不同竞争的对策 竞争者强弱 竞争者与本企业的相识程度 竞争者表现的好坏　　现代市场营销理论根绝企业在市场上的竞争地位，把企业分为 市场主导，市场挑战，市场补缺，市场跟随者　　企业开展目标市场营销的主要步骤有 市场细分 市场选择 市场定位　　企业在决定为多少个子市场服务时可拱选的战略有 无差异，差异性，集中性市场营销　　企业在选择目标市场战略时需要考虑的主要因素有 企业资源 产品同质性 市场同质性 产品生命周期阶段 竞争对手的战略　　市场定位的主要依据有 产品特色，顾客利益，使用者，使用场合，竞争定位　　按照消费者对某种产品的使用率，可以将消费者划分为 少量使用者和大量使用者　　在营销实践中，企业进行市场定位的主要思维方式和常用方法有 初次、重新、对视、避强定位　　产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括 事物、服务、场所、组织、思想　　产品整体的概念包含的几个层次是A核心、形式、潜在产品　　下列属于产品整体概念中形式产品层次的有 产品质量 式样特征、商品包装　　企业的产品组合有一定的 宽度、长度、深度、相关性　　在进行品牌使用者决策时，企业决定使用自己的品牌，这种品牌叫做 企业品牌、生产者品牌、全国性品牌　　企业形象识别系统的构成因素为 经营理念、经营活动、整体视觉识别　　产品生命周期各阶段的分界是根据产品的 销售量和利润额　　市场试验的规模决定于 投资费用 投资风险 市场试验费用 市场试验时间　　下列属于早期采用者的特征有 在群体里威望较高 多在产品的介绍期、成长期采用新产品 对创新的扩散有决定性影响　　下列哪些情况是供给规律发生作用的表现 需求曲线向下方倾斜 价格提高、市场需求减少 价格下降，市场需求增加　　在短期内，利润一般取决于 价格 平均成本 销售量　　纯粹竞争应具备以下哪些条件 市场上又众多的买者和卖者且相买卖的商品只占市场份额很小一部分 买卖的商品时同质的 买卖双方可以自由地进出市场　　寡头竞争与垄断竞争的主要区别是 企业之间的相互影响不同 市场当中的企业数量不同 产品的差异性程度不同

1.1 可随意支配个人收入是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出(如房租、保险费、分期付款、抵押贷款)所剩下的那部分个人收入。1.2 相关群体(Reference Groups)指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。1.3 市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。1.4 产品组合指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品类、产品项目的组合，包括四个因素; 产品系列的长度、宽度、产品系列的深度和产品系列的关联性。这三个因素的不同，构成了不同的产品组合。2.1 定性预测 定量预测2.2 广告宣传 公共关系 营业推广2.3 新进入者的威胁、供应商讨价还价能力、买方讨价还价能力、替代品的威胁，以及竞争对手之间的竞争。2.4 撇脂定价 渗透定价 理解定价2.5 沟通信息 激发购买欲望 提升市场销量2.6 报纸、杂志、广播、电视3.1 BDCBAACDBA 4 空白5.1 不知道5.2 成本导向定价 需求导向定价 竞争导向定价5.3 (一)投入期投入期也就是新产品刚刚上市的阶段，他有几个特点：1）生产的数量比较少，成本比较高：2）营销费用高：3）销售数量少：4）价格偏高：（二）成长期1）首先产品的销量急剧上升，因为产品已经被广大消费者采用，销售势头良好。2）产品质量日趋稳定，实现了规模化生产。3）出现了仿制产品，竞争开始激烈4）利润大幅增加。（三）成熟期1）产品工艺成熟，结构基本定型。2）销售额达到顶峰，开始缓缓回落。3）竞争日趋激烈，利润越来越低：（四）衰退期1）产品陈旧，无论是功能还是外形，已经完全被新产品赶超。2）销量急剧下滑，大部分人接受了新产品，对这种老商品已经兴趣不大了。3) 利润明显下降，由于产品卖不出去，库存出现严重挤压，资金周转开始变慢，开工出现停滞，但是固定费用和宣传的投资并未减少，导致利润大幅下降甚至亏损。5.4 无差异营销策略 差异营销策略 集中性营销策略5.5 产品类型 市场状况 促销费用 促销目标六、答：1、市场领先者定位 保证未来市场占有率40%以上使用，不断推出新产品或者开发新技术，同时保证持续的广告宣传以保证市场的稳定性发展。2、 市场挑战者定位 对峙性定位 由于企业与竞争对手在产品价格渠道促销等方面雷同，所以采用种种手段打击竞品，和竞品对着干，直到抢占领先的位置。 3、市场跟随者定位 企业发现目标市场竞品已经很多，但市场没能够被垄断，需求还是很大的时候，选择进入市场，跟着别人的脚步走，别人推出什么产品，我们就跟着推出类似的产品。4、市场补缺者定位 或者称为回避型定位：企业关注的是竞争者没有注意到的市场，不去做正面的冲杀，而是选择空白的市场或者推出新特色的产品来开拓新市场。

1.ABCD 2.ABC 3.BCD 4.ACD 5.BC 6.BCD 7.ABC 8.AC 9.ACD 10.BCD

在以下关于营销观念的表述中，哪一条是正确的 市场营销学期末考试试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( ) A. *** B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、资讯市场?( ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( ) A.汇入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的效能有显著提高的新产品是( ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，使用者比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( ) A.汇入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( ) A.成本定价法 B.地理定价法 C.需求定价法 D.竞争定价法 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 1.下面哪些营销观念是以市场卖方为中心的观念?( ) A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场观念 E.社会市场观念 2.选择销售渠道一般遵循的原则是( ) A.快速 B.高效率 C.低费用 D.维护信誉 E.少环节 3.组合促销策略的作用有( ) A.传递资讯 B.诱导需求 C.扩大销售 D.沟通情况 E.降低费用 4.企业采取差别定价策略应适合下面哪些条件?( ) A.市场必须是可以细分的 B.竞争者不多 C.法律允许 D.需求弹性较大的产品 E.差价幅度不会引起消费者反感 5.在市场预测中，经验判断法的具体方法包括( ) A.经理人员意见法 B.市场竞争法 C.销售人员意见法 D.专家意见法 E.顾客意见法 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.市场调查 2.产品市场生命周期 3.促销活动 4.销售渠道 5.心理定价策略 四、判断改错题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)判断正误，将正确的划上“√”，错误的划上“×”，并改正错误。 1.销售渠道中只经过一个层次中间商的为长渠道。( ) 2.企业要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订得低一些，以达到“薄利多销”的目的。( ) 五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。 2.简述直接渠道的优缺点。 3.新产品定价有哪几种策略? 4.市场营销观念的中心思想是什么? 六、论述题(本大题共2小题，每小题10.5分，共21分) 1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。 2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么? 全国2002年4月高等教育自学考试 市场营销(一)试题参考答案 课程程式码：02546 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.A 2.D 3.D 4.A 5.D 6.C 7.D 8.B 9.C 10.B 11.B 12.A 13.A 14.B 15.C 16.C 17.B 18.D 19.B 20.B 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1.ABC 2.BCD 3.ABCD 4.ABE 5.ACDE 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法，对使用者及其购买力、购买物件、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或区域性的了解过程。 2.指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的回圈过程。 3.凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。 4.产品由生产领域向消费领域执行过程中所经过的各种环节。 或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产线的货物或劳务的所有企业或个人。 5.这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。 四、判断改错题(每小题5分，共10分) 1.( ×) 应改为：销售渠道中只经过一个层次中间商的为短渠道。 2.( √) 五、简述题(每小题6分，共24分) 1.①促销目的； ②产品性质； ③产品市场生命周期； ④市场特点； ⑤促销预算； ⑥适用的其他条件。 2.①直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道； ②其优点是节约交易时间； ③缺点是有销售量大或使用者多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的顾客范围。 3.①高价策略； ②低价策略； ③满意策略。 4.①要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求； ②比竞争者更有效地满足消费者的需求。 六、论述题(共21题) 1.①成长期的市场特点； ②寻找新的市场空间； ③努力提高了产品质量； ④拓宽销售渠道。 2.①产品市场很大，且多属便利品； ②需以最快速度告诉消费者产品的资讯； ③产品已占据市场的一定份额并有继续扩大的态势； ④产品具有一定的特色； ⑤产品的特殊品质不易被消费者发现； ⑥产品具有唤起顾客感情购买的可能。 下列关于社会营销观念的说法中，正确的是？（多选） B和D，社会营销观念，就是企业营销要符合社会整体和长远利益。 下面哪些属于营销观念的表述？请说出你的理由 5平壤儿a童食品厂g（朝鲜工o业）生产观念是一e种传统的经营思想，在供给相对不m足、卖方5竞争有限的条件下v一u直支i配着企业的生产经营活动。生产观念的核心4是以1生产者为0中1心5，企业以8顾客买得到和买得起产品为2假设的出发点。 2美国 爱尔琴钟表公1司 8统一k 1丰n田汽车h 8苹果公2司 obdァz 简述新、旧营销观念的区别? 新旧营销观念的区别 新营销观念包括市场营销观念和社会营销观念；旧营销观念包括生产观念、产品观念和销售观念。 ⑴企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点； ⑵企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场； ⑶营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。 传统营销观念和现代营销观念的异同 没有什么所谓的传统营销和现代营销了营销的原理，都是一样的 以下关于链式储存结构的叙述中，哪一条是不正确的 逻辑结构是元素之间的逻辑关系，而储存结构是指他在计算机中的储存，也就是物理结构储存结构包括线性结构，树形结构，图，杂凑 营销观念的重心 1、市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。 2、它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。 3、营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 以下关于关系的表述哪些是正确的 原因和结果是人们在认识和实践中经常要遇到的一对范畴.以下关于原因与结果关系的表述正确的是（ ） A.原因和结果相互对立,不能倒因为果,也不能倒果为因 B.原因和结果的界限总是确定的 C.因果联络只是时间上的先后顺序关系 D.原因和结果相互联络,并在一定的条件下相互转化 原因和结果的关系是对立统一的辩证关系,一方面,原因和结果是对立的,原因就是原因,结果就是结果,两者不能混淆,不能倒因为果,也不能倒果为因.另一方面,原因和结果又是相互联络的,并在一定的条件下相互转化.B项内容不正确,只有单独考查一对因果关系时,原因和结果的界限才是确定的,如果考查的是因果链条上的现象时,原因和结果的界限就不确定了.因果联络的特点是：原因在前,结果在后；因果联络的本质特点是引起和被引起大学考研的关系,并非所有的先后相继关系都是因果联络,“在此之后”不等于“因此之故”,所以选项C错误.因此,正确答案是选项AD. 以下关于"实体"的表述哪些是正确的 关于一个网页中图形的 ALT 属性的说法，以下哪一个是正确的（ ） 。 A. 用浏览器浏览时首先显示它所包含的文字， 当图形显示出来以后， 不能以任何方式 显示其文字内容 B. 用浏览器浏览时首先显示该图形，然后显示它所包含的文字 C. 用浏览器浏览时首先显示它所包含的文字， 当图形显示出来以后， 能以某种方式显 示其文字内容 D. 其他三个答案都不对 以下有关胰腺的描述哪一条是正确的 A、促胰液素是人们发现的第一种激素，是由小肠粘膜产生的，A错误；B、沃泰默没成功，是因为他囿于定论，没有大胆去质疑、探索和创新，B正确；C、促胰液素是人们发现的第一种激素，是由小肠粘膜产生的，进入血液，由血液传送到胰腺，使胰腺分泌胰。

(1)对渠道的控制就是为企业提供源源不断的血液，离开了市场，企业存在还有什么价值？没有市场企业还会存在吗？答案是肯定的！而渠道控制则是保证运输血液的血管的畅通，可见渠道控制对企业的重要意义！(2)卡夫是食品企业，从某种意义上讲，一个企业所要生产的产品便决定了该企业走上市场后所要实施的营销策略，所以食品所具有的性质决定了卡夫要加强与零售商的合作，这样才能具有对市场的决对控制权。（3)直接与零售商合作无异于越级合作－这样有好处比如对零售商讲进价会更低－利润会更大－但是从长期的发展来讲便不难发现失去批发商就如同在战争中失去了情报系统。

“谷贱伤农”是指在农业生产活动中，存在着这样一种经济学现象：在丰收的年份，农民的收入却反而减少了，这在我国民间被形象的概括为“谷贱伤民”。农产品的需求曲线低是缺乏弹性的。农产品的丰收使供给曲线向右上方移动，在缺乏弹性的需求曲线的作用下，农产品的均衡价格曲线向右下方移动。由于农产品的均衡价格的下降幅度大于农产品的均衡数量的增加幅度.最后致使农民的总收入减少。

问题一： 推销观念： 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。 核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。 市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 社会营销观念： 背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。 核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。 营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。 SMC是MC的补充和修正。 问题三： 市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。 营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。 一、宏观营销环境 宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 二、人口环境分析 市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。 人口总量 年龄结构 地理分布 家庭组成 人口性别 三、经济环境分析 经济环境 1、世界性指标，反映的整个世界的经济大气候，包括世界经济的增长情况，世界资本与货物的流动情况等。 2、产业性指标，主要是反映产业结构及其变动的指标。 3、个人性指标，主要包括工资与其他收入、储蓄、消费及其结构等。 四、自然资源环境分析 主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。 五、科学技术环境分析 科学技术对企业的市场营销是“创造性的破坏力量”，是一把双刃剑。 科技环境中比较受企业关注的方面有： 1、科学发现、技术发明与采用、扩散的速度正在加快。 2、产品生命周期缩短。 3、科研经费投入以指数增长。 4、科研开发策略要因地制宜。 六、政治法律环境分析 政治环境，指企业市场营销的外部政治形势。 法律环境，指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。 七、社会文化环境分析 社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 1、社会文化环境的主要内容： （1）价值观念。就是人们关于客观对象的意义的总观点、总看法。 （2）宗教信仰。宗教信仰的不同直接影响服饰、饮食、婚丧嫁娶等方面。 （3）伦理道德。是调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 （4）风俗习惯。传统节日是一种风俗习惯。 环境监测方法：就说一下兰德公司五步预测方法 第一步，找出影响环境变化的各种因素。 第二步，把这些影响因素分类。 第三步，把各种选出来的因素以成对方式制成关系图。 第四步，针对最极端及中庸的情况，做进一步的描述。 第五步，在不同的情况下，分析竞争对手可能的反应，并进一步制定出企业、部门自身策略。 问题五： 相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。 相关群体对消费行为的影响： 示范性； 仿效性； 一致性； “意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效； 相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。 问题六： 各种类型购买行为的特点以及各类购买行为企业应当采取的营销策略。 ①习惯型购买行为 习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。 ②理智型购买行为 理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。 ③经济型购买行为 特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中的商品是最物美价廉的、最合算的,要称赞他很内行,是很善于选购的顾客。 ④冲动型购买行为 冲动型消费者往往是由情绪引发的。年轻人居多,血气方刚,容易受产品外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。 ⑤想象型购买行为 这样的消费者往往有一定的艺术细胞,善于联想。针对这种行为,可以在包装设计上、在产品的造型上下功夫,让他产生美好的联想,或在促销活动中注入一些内涵。比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇拜乔丹的球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。 ⑥不定型购买行为 不定型消费者常常是那些没有明确购买目的的消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。 问题十三： 产品的整体概念的五个层次： 1、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。 2、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。 3、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。 4、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。 5、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。 问题十七： 新产品开发的程序： 新产品构思 创意筛选 概念形成和测试 营销战略 商业分析 产品研制 市场试销 商业化 问题二十二： 直接渠道： 生产商——顾客 间接渠道：1.短渠道模式：生产商——零售商——顾客 2.厂渠道模式：生产商——代理商——批发商——零售商——顾客 问题二十五： 促销组合：促销组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销方式的选择、编配和运用。 促销策略包含推动策略（Push strategy）与拉引策略（Pull strategy）。 消费品与工业用品的促销组合 消费品市场：销售促进>广告>人员推销>公共关系 工业品市场：人员推销>销售促进>广告>公共关系 ………… 问题实在是有些多…… 我尽力了 希望对楼主有所帮助 呵呵 我也要去复习了 ：） 加油

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质量不宜鉴别的商品的定价最适宜采用的定价分策略是

《聊斋志异》的体式，题材，作法和风格多种多样，思想和艺术境界是不平衡的。就文体来说，其中有简约记述奇闻异事如同六朝志怪小说的短章，也有故事委婉，记述曲微如同唐传奇的篇章。它的文学成就，体现了出于六朝志怪和

一、名词解释 2、产品：产品是企业市场营销组合的基本要素，它决定着价格、分销和促销等策略的制定，是企业优势的主要体现。 4、分销渠道：是指产品由生产者向消费者或用户转移的过程中所经历过的路径。 5、营业推广：是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是人员推销和广告的一种补充手段。二、简答题 1、影响目标市场选择的因素 企业特点；产品特点 ；市场特点 ；产品生命周期中所处的阶段 ；竞争对手的目标市场策略 2、简述包装策略 类似的包装策略 ；等级包装策略 ；配套包装策略 ；再使用包装策略 ；附赠品包装策略 3、简述影响分销渠道选择的因素 顾客因素：a.顾客的性质 b. 顾客的数量 c. 顾客的地理分布 d.顾客的购买习惯 ；产品因素 ；中间高因素 ；竞争因素 ；企业因素 ；环境因素 4、简述产品成熟期的特点和营销策略 特点：成熟期的市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟：生产批量大，产品成本低利润也达到最高峰。 营销策略：改进市场 ；改进产品 a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务 5、简述品牌策略 品牌化 ；品牌归属 ；品牌质量 ；品牌数量 ；品牌延伸； 6、简述折扣策略 现金折扣 ；数量折扣 ；只能折扣 ；季节折扣； 折让三、论述题 1、论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略 引入期：（特点）销量小，增长缓慢；产批量小，试制费用大： （策略）快速撇取策略 ；缓慢撇取策略 ；快速渗透策略 ； 缓慢渗透策略 ； 成长期： （特点）生产成本下降，利润上升 （策略）改进产品质量 ；改进促销重点 ；调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者 ； 成熟期： （特点）产品成本低，利润达到最高峰 （策略）改进市场策略 ；改进产品策略 ：a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务 ； 衰退期： （特点）价格竞争，价格不断被迫下跌 （策略）维持策略 ；集中策略 ；收缩策略 ；果断放弃 ；转移策略。

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市场营销跪求答案，高手们，帮帮忙 ！ DBDADCADDC 个人看法，不一定正确 市场营销高手帮帮忙 1、D 2、B 3、A 4、D 5、B 6、C 7、A 8、A 9、C 10、A 11、D 12、C 13、B 14、A 保证95%的正确率。 市场营销高手帮帮忙3 因为你没分,给你复制些有参考价值的 1.推销观念、市场营销观念是在什么背景下产生的？现代市场观念与传统观念有何不同？ 2．简述企业发展战略的主要内容。 3．分析企业经济环境应从哪些方面入手？个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？ 4．企业面对环境威胁的对策 5. 什么是相关群体？举例说明相关群体是如何影响消费者购买行为的？ 6．举例说明各种型别购买行为的特点。并分析对各类购买行为企业应当采取的营销策略。 7．市场领先者的竞争策略 8市场补缺者取胜的关键是什么？一个最佳的补缺基点应具备哪些特征？ 9.细分消费者市场的标准。能够就不同产品提出不同的细分标准。 10．三种目标市场策略的概念、优缺点。 11．企业在选择目标市场策略时应考虑哪些因素？ 12．市场定位的程式。 13．产品的整体概念五个层次的内容。 14．产品组合策略的主要内容。 15．企业的品牌策略有哪些？ 16．产品在其生命周期的不同阶段的特点以及适宜的营销策略。 17．开发新产品的程式 18．撇脂定价策略和渗透定价策略的含义与适用条件。 19．相关产品定价策略的主要内容。 20．试比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用？ 21．简述企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的分销渠道？ 22．直接渠道、间接渠道的含义，二者的区别。 23.选择中间商数目的三种形式。 24．网路营销主要有哪些职能？ 25.什么是促销组合？企业促销的几种主要方式的优势及其适用条件？ 26．企业进行有效沟通的步骤。 27．确定企业促销组合策略时应考虑的因素。 28．产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？ 29．与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？ 30．国际市场营销与国内市场营销相比有什么特点？ 31．国际市场营销产品策略的主要内容及各种策略的优缺点。 三、案例分析 主要侧重于以下方面： 1． 市场细分 2． 环境分析 3． 寻找市场机会 4． 渠道策略（重点是制造商与经销商的关系） 5． 新产品开发 6． 市场观念 问题一： 推销观念： 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。 核心思想：运用推销与促销来 *** 需求的产生。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。 市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 社会营销观念： 背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。 核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。 营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。 SMC是MC的补充和修正。 问题三： 市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。 营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。 一、巨集观营销环境 巨集观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 二、人口环境分析 市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。 人口总量 年龄结构 地理分布 家庭组成 人口性别 三、经济环境分析 经济环境 1、世界性指标，反映的整个世界的经济大气候，包括世界经济的增长情况，世界资本与货物的流动情况等。 2、产业性指标，主要是反映产业结构及其变动的指标。 3、个人性指标，主要包括工资与其他收入、储蓄、消费及其结构等。 四、自然资源环境分析 主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。 五、科学技术环境分析 科学技术对企业的市场营销是“创造性的破坏力量”，是一把双刃剑。 科技环境中比较受企业关注的方面有： 1、科学发现、技术发明与采用、扩散的速度正在加快。 2、产品生命周期缩短。 3、科研经费投入以指数增长。 4、科研开发策略要因地制宜。 六、政治法律环境分析 政治环境，指企业市场营销的外部政治形势。 法律环境，指国家或地方 *** 颁布的各项法规、法令和条例等。 七、社会文化环境分析 社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 1、社会文化环境的主要内容： （1）价值观念。就是人们关于客观物件的意义的总观点、总看法。 （2）宗教信仰。宗教信仰的不同直接影响服饰、饮食、婚丧嫁娶等方面。 （3）伦理道德。是调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 （4）风俗习惯。传统节日是一种风俗习惯。 环境监测方法：就说一下兰德公司五步预测方法 第一步，找出影响环境变化的各种因素。 第二步，把这些影响因素分类。 第三步，把各种选出来的因素以成对方式制成关系图。 第四步，针对最极端及中庸的情况，做进一步的描述。 第五步，在不同的情况下，分析竞争对手可能的反应，并进一步制定出企业、部门自身策略。 问题五： 相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。 相关群体对消费行为的影响： 示范性； 仿效性； 一致性； “意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效； 相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。 问题六： 各种型别购买行为的特点以及各类购买行为企业应当采取的营销策略。 ①习惯型购买行为 习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。 ②理智型购买行为 理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。 ③经济型购买行为 特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中的商品是最物美价廉的、最合算的,要称赞他很内行,是很善于选购的顾客。 ④冲动型购买行为 冲动型消费者往往是由情绪引发的。年轻人居多,血气方刚,容易受产品外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的物件。 ⑤想象型购买行为 这样的消费者往往有一定的艺术细胞,善于联想。针对这种行为,可以在包装设计上、在产品的造型上下功夫,让他产生美好的联想,或在促销活动中注入一些内涵。比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇拜乔丹的球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。 ⑥不定型购买行为 不定型消费者常常是那些没有明确购买目的的消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。 问题十三： 产品的整体概念的五个层次： 1、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。 2、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。 3、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。 4、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助使用者更好地使用核心利益和服务。 5、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。 问题十七： 新产品开发的程式： 新产品构思 创意筛选 概念形成和测试 营销战略 商业分析 产品研制 市场试销 商业化 问题二十二： 直接渠道： 生产商——顾客 间接渠道：1.短渠道模式：生产商——零售商——顾客 2.厂渠道模式：生产商——代理商——批发商——零售商——顾客 问题二十五： 促销组合：促销组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销方式的选择、编配和运用。 促销策略包含推动策略（Push strategy）与拉引策略（Pull strategy）。 消费品与工业用品的促销组合 消费品市场：销售促进>广告>人员推销>公共关系 工业品市场：人员推销>销售促进>广告>公共关系 跪求市场营销高手!帮忙答题!!!!!!!!!!!!!!!! 呜呜 ×1. 从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所 从营销理论角度看，市场是商品的交易，需求的满足，并非实体。 ×2. 以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念 以企业为中心的观念包括生产观念和产品观念。 √3. 企业战略具有全域性性、长远性、抗争性、纲领性和可控制的特征 √4. 消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策 ×5. 品牌资产是通过市场交换的方式取得其所有权 品牌资产是无形资产，无法通过市场交换获得。 跪求高手帮忙市场营销试题2卷 第一题 选 A 第二题 选 B 第三题 选 A 第四题 选 C 第五题 选 B 第六题 选 A 第七题 选 B 第八题 选 C 第九题 选 AC 请市场营销的高手帮帮忙啊！ 这种题，显然找不到答案。字数太多了，估计没人愿意写。 跪求市场营销高手 帮忙解答这套题 ！求大家帮帮忙！谢谢了 1、构成容量很大的现实市场，必须是（ D ） 人口基数+购买力定义 A、人口众多而且购买力高 B、购买力高而且购买欲望大 C、人口众多而且购买欲望大 D、人口众多购买力高而且购买欲望大 2、某食品生产厂试图通过自产自销业务来寻求新的利润增长点，这种新业务计划属（ B ） A、密整合长 B、一体化增长 C、多元化增长 D、水平多元化增长 3、在国际营销中，各国消费者对动物喜好不同甚至是截然相反的，如龙在中国是权力的象征，而在西方则是邪恶的代言，这种现象在国际营销环境中归属于（ A ） A、文化环境 B.、政治环境 C、经济环境 D、科技环境 4、某企业运用SWOT分析法来分析和评价经营业务，其中高机会和高威胁的业务属于（B ） A、理想业务 B、高风险业务 C、成熟业务 D、困难业务 5、对消费者的购买行为具有最为广泛、最深远影响的因素是（ C ） A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素 6、在预算工作会议上，主管营销的王总说：“在其他营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余再供广告之用”。王总的话反应的广告预演算法是（ C ） A、销售百分比法 B、竞争对等法 C、量力而行法 D、目标任务法 7、国际市场营销中以中间机构层次的数目确定渠道的（ C ） A、流程 B、宽度 C、长度 D、密度 8、国际市场定位工作不包括下列哪一选项（ D ） A、战略定位 B、产品定位 C、形象定位 D、营销定位 9、国际营销企业选择目标市场所考虑的第一因素是（ B ） A、文化差异 B、市场规模 C、赢利性 D、销售额 10、下列哪项不是市场领导者应该采用的战略（ D ） A、扩大市场需求量 B、维持现有市场占有率C、扩大市场份额 D、进攻竞争对手的阵地 11、对于市场挑战者而言，最有效和最经济的战略形式为（ C ） A、正面进攻 B、侧翼进攻 C、包围进攻 D、迂回竞争 12、浓烈的垄断特征是下列哪个市场所独有的特征（ D ） A、美国市场 B、欧洲市场 C、日本市场 D、中国市场 13、缓慢撇脂策略的特点是（ B ） A、采取高价格，高促销费用 B、采取高价格，低促销费用 C、采取低价格，高促销费用 D、采取低价格，低促销费用 14、汇率风险不包括下列哪一项内容（ C ） A、外汇结算风险 B、转换风险 C、负债风险 D、经济风险 15、一般来说企业利润达到最高水平是在产品生命周期的（ C ） A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 16、国际营销的目标市场必须具备三个条件，请问下列哪一项不是必须条件( C ) A、该市场具有未被满足的需求和销售潜力 B、企业有能力满足这一潜在市场，最好是具有一定竞争优势 C、该市场目前没有有实力的竞争对手存在 D、进入该市场能够获利 17、下列哪项不属于实现竞争优势的基本方法 ( C ) A、成本领先战略 B、差异化战略 C、一体化战略 D、市场聚焦战略 18、下列哪项不属于国际定价目标的具体内容（ A ） A、产品销售数量目标 B、利润最大化目标 C、销售额目标 D、竞争目标 19、对一个企业而言，最现实、最直接的竞争者是（ A ） A、同一行业以相似的价格向相同的顾客提供相同产品的企业 B、同一行业生产不同档次、型号、品种的产品的企业 C、为满足相同需求而提供不同产品的企业 D、为争取同一笔资金而提供不同产品的企业 帮帮忙，急求解答呀！市场营销案例 分析从学习开始。建议你去中国会议平台的案例分析版。里面有各行各业的案例分析，非常的相识和具体。收藏了吧，对你学习有帮助的。 市场营销高手们，求答案啊，急需 名词解释1：“就是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。” （选自百度百科） 定义有些类似于经济学里的消费者盈余（Consumer surplus） 名词解释2： 没查到，你确定叫业务市场吗？英文名是什么？可以在google查查英文名的定义 讲述1: 120*（1+30%） = 156 讲述2： 整体产品的概念包括三个方面的内容：即实质产品（又称核心产品）、形式产品和延伸产品。 实质产品 实质产品是指产品的基本需求效用。 形式产品 形式产品是指产品的实体外在形态，包括品质、特征、式样、包装、商标和厂牌等。 延伸产品 延伸产品是指标对产品本身的商品特性而产生的各种服务保证。 如果你买一台彩电，根据Lancaster Product Characteristics Model，消费者不是简单购买产品，而是购买产品所具备的属性。结合定义，就可以延伸出你想得到哪些：比如，电视的物质形态（多少寸，显示器材质，颜色）品牌倾向（TCL,SONY,LG比较倾向哪个品牌) 服务（包括销售人员的服务，送货上门服务，售后服务，等） 市场营销高手帮忙啊~~~ 1.会改变，由于门票费用的取消，旅行社可以进一步降低成本，可以通过降低旅游费用而吸引更多顾客；对于旅游景点来说，门票的取消将会带来更多的游客，但是该项收入被取消，所以需要从因此带来的更多游客方面寻求收益来源。 2.在该种情况下，旅游景点实现收益的方案： 增设旅馆、饭店，以及建立旅游文化产业，开发旅游产品，以及向游客出售当地特色的产品以及文化产品。 3.建立主题旅游概念 product :开发更多的旅游产品，主题专案--比如在旅游地建立与当地旅游资源相匹配的旅游主题活动。 price :旅游产品通常可获取高边际报酬，定价方面应考虑旅游者实际消费能力。这个概念应当同旅游地的日常消费品区别开来。 place:与更多的旅行社建立合作关系，做广告宣传旅游主题，通过这种渠道带来更多的旅游者购买旅游产品 promotion:主要通过广告宣传来实现