如何加强烟草职工行为规范管理

公司该如何规范员工行为 　　公司该如何规范员工行为，众所周知“无规矩不成方圆”，当我们在公司里在职场上都是需要都是要遵守其行为规范的，那么大家知道公司该如何规范员工行为吗，下面就来看一看公司该如何规范员工行为！ 　　公司该如何规范员工行为1 　　 一、礼仪行为 　　 1、仪表服饰礼仪要求： 　　（1）公司员工的头发应保持清洁，整齐、避免零乱。 　　（2）男员工胡子应该经常修剪。女员工的化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。 　　（3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大。不宜衬衫袖口有污秽。 　　（4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。 　　 2、员工的办公姿势要求： 　　（1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。 　　（2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。 　　（3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。 　　 3、员工办公礼仪要求： 　　（1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问侯：“您好，您早！”表示致意。 　　（2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。 　　（3）如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事。” 　　（4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。 　　（5）礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见” 请示时要说：“请、请你” 求托时要说：“有劳你（您）、拜托！” 致谢时要说：“谢谢，非常感谢！” 道歉时要说：“对不起，请原谅！” 称呼时要说：“您，贵姓？” 　　 4、打电话时用语 　　（1）打电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称”如“您好，新浪短信网址”、“您好，人力资源部！” 　　（2）打电话时要说“您好，我是新浪短信网址+部门名称”，请特定人接话时要说：“请您叫**接电话，好吗？” 　　（3）接电话应对礼仪：“您好，新浪短信网址+部门名称，请问您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”。切忌：“喂，您找谁”：电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。 　　（4）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。 　　 二、办公环境要求： 　　1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。 　　2、每天提前10分钟到岗，做好清洁和准备工作。 　　3、办公桌面物品要摆放统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。 　　4、公司内以职务称呼上司、同事、客户间以先生、小姐或对方职务相称。 　　5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 　　 三、日常行为礼仪： 　　1、客户或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。 　　2、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。 　　3、名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请保持联系！”等。 　　4、公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。 　　5、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。 　　6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。 　　公司该如何规范员工行为2 　　 第一条 员工必须遵守公司的一切规章制度。 　　 第二条 牢固树立团队意识，振奋团队合作精神，以团队合力开展工作。 　　 第三条 争取工作时效，不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。并时常注重事后追踪、反馈客户意见，取得客户信任，建立良好声誉。 　　 第四条 发扬民主，提倡发表不同意见。有不同意见和见解，可以书面陈述，可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气，不可争吵。一经上级采用并形成决定，则应接受工作指令，服从上级调度和安排，并听从指挥。 　　 第五条 员工在工作场合及上班时间内，言谈和气、举止文明。公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“x总”“x经理”等，不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时，应该说“我们xx公司或者我们xx的xxx”。 　　 第六条 公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱公司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。 　　 第七条 员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风，营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。 　　 第八条 员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的.业务，或兼任其他公司的职务，严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。 　　 第九条 维护公司信誉，严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生，若有不良苗头出现，任何人都应立即予以制止。 　　 第十条 职工必须加强政策、时事和业务知识的学习，按时参加各类培训，提高专业技术水平，创新工作能力，适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。 　　 第十一条 员工必须遵守公司保密制度，妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具，不可泄漏公司业务秘密及其他机密。 　　 第十二条 不得携带违禁品、危险品进入办公区域。 　　 第十三条 爱护办公环境和公共卫生，员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生，并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。不乱抛、乱扔废物和杂物，上班时不能吃零食，养成良好的卫生习惯。 　　 第十四条 加强团结和协作，营造健康向上的工作氛围。同事之间团结友善、密切配合，做到沟通合作、和睦相处，杜绝埋怨、仇视和相互拆台。 　　 第十五条 公司上下形成积极拼搏、不断进取的风格，发扬艰苦奋斗、永不止步的精神，倡导团结务实、真抓实干的作风，严禁弄虚作假、欺上瞒下、得过且过、冒险蛮干的不良现象和错误行为发生。 　　 第 十六条 公司领导及职能部门负责人应该带头遵守规章制度，起好示范标兵的先锋模范作用。 　　 第十七条 爱护公司财物，加强成本核算，注重节约，减少浪费。不得拨打公司电话办理个人私事。 　　 第十八条 加强本身品德修养，切戒不良嗜好。严禁在办公室内抽烟，大声接听电话。 　　 第十九条 待人接物要态度谦和、礼仪周全。 　　 第二十条 公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。 　　 第二十二条 员工礼仪： 　　 一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求： 　　1、头发：勤剪发勤洗头，保持清洁，男员工不留长发、烫发和卷发。 　　2、指甲：经常注意修剪，指甲不能太长；女性员工涂指甲油要尽量素淡。 　　3、胡须：员工注意整修边幅，不留胡须。 　　4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 　　5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。 　　 二、着装： 　　工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求： 　　1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。 　　2、领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 　　3、鞋子须保持清洁，如有破损应及时修补。 　　4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。 　　 三、姿态：员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。 　　1、站姿： 　　2、坐姿： 　　3、移动座位：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 　　 四、会见： 　　1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。 　　2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。 　　3、见到领导主动问好，同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，更不能大声喧哗。 　　4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，需吸烟，必须征得对方同意。 　　 五、呼、听电话： 　　1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时，及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 　　2、接听电话时应说：“您好，xx公司，……”。若遇要找的人不在，说：“……对不起，你找的人不在，请问有什么可以帮你的吗？……好的，请稍等……再见！”（语音柔和、清楚、干脆利落。） 　　3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。 　　 第二十三条 员工在办公室应自觉遵守下列规范： 　　1、爱护集体财物，爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。 　　2、按期整理工作文件和工程资料，及时清理文档、整理帐簿和文件。 　　3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。 　　4、保持办公桌面整齐和整洁，办工作上不能摆放与工作无关的物品。 　　5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。 　　6、讲究卫生，按时清扫室内外清洁卫生，保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。 　　 第二十四条 接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求： 　　1、按约定时间提前到达预约地点，不能迟到和缺席。 　　2、有客户来访，马上起身让座，招呼沏茶。 　　3、接待客户时应主动、热情、大方，且面带微笑。 　　4、掌握经常往来的客户，对客户信息进行登记，记住回访。

第一、制定本行为准则的目的是为公司员工提供正确的行为规范和道德标准，以便更好的执行公司各项规章制度，遵守国家法律和社会公共道德。第二、行为准则的基本方针。第三、形成积极进取的企业文化氛围，树立廉洁、和谐的良好企业形象。第四、遵守国家法律法规，建立团结、奋进、文明、自律、诚信、务实的员工队伍。第五、通过自主管理，形成企业即家园的企业价值标准。第六、员工的行为准则。第七、爱岗敬业，立足于自身岗位，把岗位作为实现自我人生价值的基石，通过不断的学习与实践为企业和社会作出更大的贡献。第八、树立安全第一意识，遵守安全管理规章制度，在工作岗位上创造安全环境，保证自身、他人及设备的安全。第九、科学创新，在工作岗位上不断学习探索，积极研究开发新的科学技术和管理办法，使公司在运行和经营管理等方面不断完善，实现企业利润最大化。第十、踏实进取，始终保持科学务实和积极进取的工作精神，加强学习、努力工作，不断提高自身综合素质，具备自信的.业务处理能力。第十一、遵章守纪，遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度，在工作中正确理解、执行命令指示。

是单位以优化公共秩序、优化单位形象、优化员工素质为目的并切合本单位实际而指定的员工通用的日常行为准则。

员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。对于不同的行业和情况，其守则是不同的。请看如下范例，希望可以给您带来灵感和启发：员 工 守 则一、基本守则：1、遵守国家的法律、法规、法令。2、遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。3、部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。4、顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。二、职业道德守则：1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。2、不断学习，增广知识，以求进步，做一个称职的员工。对所从事的业务，应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。4、诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议；对有损公司形象等消积行为，应予以制止。5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义考察、谈判、签约；不得以公司名义提供担保证明，不得代表公司出席公众活动。6、在工作交往中，不准索取或收受对方的酬金、礼品。7、工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，不诿过于人。8、尊重客户、尊重同行；在与外商交往中，做到有利有节，不亢不卑。9、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。10、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄露。11、辞职者须提前一个月向公司人事主管部门提出申请，妥善交待工作，处理好善后事宜。否则，由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失三、日常行为守则：1、按时上、下班，由本人打卡；不迟到，不早退，不擅离职守。2、上班时间仪表整洁，态度严肃；着装大方、得体。3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作学习无关的网站。4、文明办公，禁止在办公室内外喧哗、打闹，自觉做到语言文明，举止得体。5、不在办公室接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入办公室，不把未成年人带入办公区。6、不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，废纸篓每日清理。7、在办公室用餐后，立即清理，桌面不留餐具。8、爱护办公设施。办公设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。办公桌面要求整洁，不摆放与办公无关的用品。9、下班后要整理办公桌面，各类文件归类摆放整齐。最后离开办公室的员工，应关闭窗户，检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好，无遗留问题后，锁好门，方可离去。10、厉行节约，节约用电、用水、用油等。办公用品费用核算到人，打印纸尽可能两面使用；外出办事，住宿、交通等费用不超标。11、因事请假，按规定办理请假手续，事后及时销假。短时间离开公司外出办事，向部门负责人请假说明。12、真实、认真填写本人档案或个人资料，并及时向公司通报相应变更。

1、严格遵守酒店各项规章制度，服从领导的指挥安排。2、上下班必须提前10分钟到岗，不准迟到、早退。3、注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。4、服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。6、上班时间不干私活，不得外出。7、不准私自使用客房中的设施，一经发现严重处理。8、严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。9、对客人热情有礼，必须向客人问好。不卑不亢，保持距离，自重自爱。10、熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

每个公司的都是不一样的，参考如下：服装正规、整洁、完好、协调。保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。坐姿端正。上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。爱护公共财物，精心管理和保养好办公物品、设备和文化设施。不摇晃座椅，抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。参加各种会议，应在会议开始前5分钟进场，不迟到不早退，有事向会议主办者请假。男员工上班应穿商务装、皮鞋，衬衣下摆束入裤腰内，袖口扣好；女员工不得穿着“童装”、另类及暴露的服装 。 ●鞋、袜干净、卫生，鞋面洁净，工作场所不赤脚，不穿拖鞋、短裤。

公司员工纪律与行为规范 公司员工纪律与行为规范 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 、遵守公司的一切规定、制度及通告； 、准时上班，按时下班，不迟到、不早退； 、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压； 、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏； 、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行； 、尽忠职守，保守业务上的秘密； 、爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事； 、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项； 、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为； 、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过分钟； 、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所； 、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁； 、全体员工应团结合作，同舟济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序； 、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率； 、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任； 、未经核准不得擅离职守； 、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办； 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务； 、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事； 、不在工作场所或上班时间从事私人事务； 济宁朝霞电子有限公司-- 、不从事二职业； 、不收受客户红包； 、不传播小道消息； 、不背后议论别人； 、不贬低其他企业； 、不冒犯客户。 不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。 三、员工的职业素养 (一)敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。 ， 1 2 3 4 5 6 7

　　1.1 公司将努力创造良好的工作环境及人文环境，和所有同事一起在发展、稳定及持续的环境下开创更广阔的事业; 　　1.2 公司和员工都应提高自身素质，遵守公司员工管理制度，树立良好的形象，营造和谐的办公环境;联康对自己的要求是：公平、公正、信任、包容、引导; 　　1.3 联康对全体员工的要求是：努力、求实、创造、团结、高效，强烈的责任感和归属感，将公司的利益和自己的利益联系在一起; 　　1.4 每一个员工都应自觉遵守社会公德、严格遵守公司的制度，和公司紧密沟通，在违反公司制度时自愿接受一定处罚; 　　1.5 严于律己、宽以待人、坦诚相见，同事之间互谅互让，团结协作，以团队利益为最高利益及评判标准; 　　1.6 就事论事，不将个人好恶和公司各项工作混为一谈，公平对待，公正处理; 　　1.7 树立团队观念，积极参加公司组织的各项活动; 员工行为规范 　　2.1.0 日常行为 　　2.1.1 按操作规程使用各种工作、生活设备、设施礼貌待人，穿戴整齐，举止大方，同事之间互道问候; 　　2.1.2 办公区域内严禁大声喧哗、吸烟等不文明举止，不影响他人工作，传呼机、手机等通讯工具设置至无声档(振动档)，上班时间不做与工作无关的事; 　　2.1.3 工作交流尽量使用内部通讯网络，或MSN交流; 　　2.1.4 员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因; 　　2.1.5 上班时间不准无故长时间离开办公区域，如有需要应先经直属主管许可; 　　2.1.6 自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密(包括新资机密)，违反此规定的员工，一经发现将给与直至解雇的严肃处理;重要文件、资料要随时存放，注意保密工作待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，自觉及时整理; 　　2.1.7 指定区域外不得将任何食物等保管、残留在办公区域内; 　　2.1.8 保护环境卫生，下班前整理好自己的桌面，把椅子归位; 　　2.1.9 节约能源，最后离开办公区域的员工切断不必要电源并锁好办公室的门窗; 　　2.2 电话 　　2.2.1 公司的总机号码为u2026u2026 　　2.2.2 上班时间，无特殊原因，不得拨打私人电话; 　　2.2.3 员工听到电话铃声在办公室内响起超过两声即应及时接听; 　　2.2.4 转入电话的方法是：拿起听筒，按“ #40 ”;员工接听电话的标准用语是“你好，联康!”;转接电话的方法是：先按下拍簧，然后按需转接的分机号码，有人接听后挂机，若无人接听则告知对方分机号，请其稍后打来，或请其留言并转告; 　　2.2.5 接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌; 　　2.2.6 代接电话应做好记录，及时转告有关人员; 　　2.3 沟通渠道 　　2.3.1 公司鼓励员工适时的与同事及主管沟通，沟通时应注意方法及渠道; 　　2.3.2 平时工作中涉及到需要协调或交办的事宜，最好采用书面方式; 名片印制规定 　　3.1.1 名片印制分新进员工的名片印制及补印; 　　3.1.2 名片印制，应在名片使用前三天提出申请，填写《名片印制申请单》，由部门主管审核后报人事部批准后交付印制; 办公用品： 　　4.1 按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。 　　4.2 对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。 　　4.3 正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。 责任 　　本制度的检查、监督部门为公司行政管理部、各部门主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予一定的处理。本制度的最终解释权在公司。

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xx有限公司员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0次 页次 4/1 生效 2011/4/7第一条 目的为了使公司全体员工的仪容仪表、言行举止、待人接物达到规范化、专业化、服务化的标准，提升公司形象，特制定本制度。第二条 适用范围适用于公司所有人员第三条 权责1、 公司行政部维护监督本制度的执行。2、 各部门贯彻执行各项规定。3、 公司所有人员对照遵循各项规范严格要求自己。第四条 规范一、 道德规范（一）、社会公德1、树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，勇于进取，乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。（二）、职业道德1、敬业爱岗，忠于职守。热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作。2、尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效地完成份内及所分配的所有工作。3、团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。4、钻研业务，提高技能。努力提高自己的工作技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效。5、遵纪守法，廉洁奉公。忠诚、老实，维护公司声誉，保护公司利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。6、尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。二、 仪容仪表与着装规范（一）、仪容仪表：1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁。3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲保盛都木业（东莞）有限公司员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0次 页次 4/2 生效 2011/4/7三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔（二）、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装。3、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。三、 举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华。12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时保盛都木业（东莞）有限公司员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0次 页次 4/3 生效 2011/4/7应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，问候或点头行礼。16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。四、 语言规范语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。（一）、电话用语规范1．电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！保盛都木业（东莞）有限公司”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。2．若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”3．对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”4．对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。5．往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。6．若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”7．在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。8．通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。9．在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。10．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。11．挂断电话时应说“再见”。（二）、接待用语规范1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。4、送客人名片，应说“请多指教”。5、收客人名片应说“谢谢”。6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。保盛都木业（东莞）有限公司员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0次 页次 4/4 生效 2011/4/78、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。五、 文明礼貌用语（一）、十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（二）、使用“五声”、不用“四语”：五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语（三）、语言要做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。第五条 本制度制定、修改、解释权归属行政部，生效日期以签批日期为准。编 制 审 核 批 准

员工行为规范一、目的为进一步规范员工的行为，体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度，特制定本行为规范。二、适用范围本规范适用于公司所有员工。三、总则（一）爱祖国，爱人民，爱公司。（二）遵守国家法律法规，不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。（三）在公司内外要注意维护公司形象。四、工作场所行为规范（一）工作时间内1、工作前1.1严格遵守工作时间。因故需请假的，必须提前通知，并做好相关工作的交接；如确因意外不能提前通知的，必须立即用电话通知直接上级。1.2员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。2、工作中2.1员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位，并且不得从事与本职工作无关的私人事务。2.2员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。2.3员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。2.4员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。2.5员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。2.6员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。2.7员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊或吵闹。3、办公用品和文件的保管3.1办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。3.2办公用品和文件不得带回家，需要带走时

行为规范很多的尽职尽责，爱岗敬业；勤学苦练，提高素质；转变观念，支持改革；优质低耗，讲求效益；遵纪守法，廉洁奉公；团结友爱，互相帮助； 文明礼貌，讲究公德；科学卫生，保护环境；坚守岗位，精心操作；遵章守纪，严格规程；认真做事，方便用户；不谋私利，保障供应；

关于如何提高职工行为规范意识，我们的体会是从以下几方面来进行：　　1、加强制度建设。制度本身具有一定的约束力，它具体规定了职工的权利和义务，对职工来说是一种被动的管理手段，其目的是促使每个职工养成良好的职业习惯，形成良好的行为规范，促进企业管理水平的提升。目前我们公司并不缺制度缺少的是“可执行”的制度。因此，一个企业如果执行力普遍缺失，那么再好的发展目标也是镜中花、水中月，再好的管理制度也是一纸空文。所以我们认为制度建设应重在执行力的建设，只有真正做到了制度的有效执行，企业文化建设才能取得成效，职工的行为才能做到有章可循，才能实现企业持续稳定的发展目标。　　2、以人为本做好思想导入工作。人本管理，是规范职工行为管理中的最重要的环节，在日常的行为管理工作中，要确立人的中心地位，发挥人的重要作用。职工既是企业文化的建设者、发挥者，也是行为规范的执行者，行为规范最终要落实到职工的思想和行动中去，而这一过程，离开了职工群众的主动参与就不可能实现。要充分发挥政治思想工作的作用，教育职工增强团队意识，处处从集体利益出发，时时为整体着想，始终以大局为重，鼓励职工积极参与、献计献策，营造良好的企业文化氛围，不断完善行为规范，提高职工的凝聚力，确保职工行为规范的有效执行。　　3、加强职工培训工作　　由于一部分职工（特别是近几年进厂的新职工）的素质水平有限，不了解企业文化的内涵，难以正确理解企业文化的本质，更不要说有效执行。把生产（工作）任务看得比较重，会投入大量的时间和精力，而把职工行为规范看成可有可无的事情，并不会当作是应该而且必须做好的一项重要工作。在实际工作中，不少职工的随意性就比较大，在安全、质量和现场管理工作中，往往忽视职工行为规范的有效执行，直接影响企业文化的建设。因此，加强对职工的培训，不仅可以更好地规范职工的行为，还能提高企业的核心竞争力。在对职工行为规范的管理工作中，必须抓住一切机会提供一切有利条件，采用不同形式地对职工进行不同层次的培训工作，这也是提高企业形象和发展的需要。当然，培训的前提是重视，培训的目的是提高，培训的绩效看考核。考核是衡量培训成果的一杆标尺，这也是强制性地提高培训效果的一种必要手段，从而不把培训工作流于形式。在考核工作中，要设立一定的目标奖惩措施来体现培训的重要性，激发职工的上进心与遵守行为规范的主动性，从而提高整个职工队伍的基本素质，确保职工的行为规范得到有效的执行。　　4、行为规范管理要保持持久性和长期性　　职工的行为规范管理，是一件长期的工作，没有阶段性，要打持久战，长效管理是搞好该项工作的关键。在日常工作，不能墨守成规，形式老套，要严管更要善于管，要随着形势的变化及企业文化建设的要求，不断地更新管理思路，不断完善职工行为规范内容，使职工的行为规范跟上杭齿不断前进的步伐，在管理中塑形象，在创新中谋发展。　　企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较好、效益较好，整体素质不断提高的新路子，就必须普及和深化企业文化建设，我们将按照集团公司的统一安排和要求，不断推进企业文化建设工作，确保粉冶持续稳定发展。

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行为规范共17条内容。《“解放一起行”——一汽解放员工行为规范》。行为规范共17条内容，包含爱党爱国、诚实守信、爱岗敬业、主动担责、客户至上、遵从流程、好学善思、协同协作、高质高效、开拓创新、创造价值、追求卓越、求真务实、艰苦奋斗、厉行节约、文明有礼和清正廉洁，每条内容深入诠释，明确“倡导”行为和“反对”行为。

一、总则1．本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。2．本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。3．本规范适用于集团公司全体员工。二、基本行为准则4．精神风貌——健康 向上4.1健康身心为社会增添和谐；4.2保护环境为人类创造幸福；4.3忠诚奉献与企业共同发展；4.4诚信服务与客户实现共赢；4.5努力进取以创新追求卓越。5．公民风貌——守法 爱心 5.1热爱祖国热爱社会主义；5.2遵纪守法践行社会公德；5.3孝老敬亲坚守家庭美德；5.4互爱互助参与社会公益；5.5勤俭节约反对奢侈浪费。6．员工风貌——敬业 尽责6.1在岗位中追求快乐工作；6.2在实践中创造良好业绩；6.3在执行中保证工作质量；6.4在言行中树立企业形象；6.5在交往中维护企业利益。三、工作行为规范7．上班前——准备充分7.1注意饮食和休息，保持充沛精力。7.2按时到岗,请假事先报告。7.3见到同事，相互问好。7.4做好准备，保证工作顺利开展。8.工作中——进行有序8.1坚持策划、程序、修正、卓越。8.2集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。8.3尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。8.4注重办事效能，不做与工作无关的事。8.5工作节俭，减少资源消耗。9.下班时——日事日清9.1妥善整理工作现场物品资料。9.2认真做好记录总结，全面做好交接班。9.3关闭门窗、电源，做好防火、防盗。9.4与同事道别。10．工作行为—安全 规范10.1贯彻安全理念，执行安全规程。10.2进入生产现场着装符合安全要求。10.3杜绝违章，做到“三不伤害”。10.4防范人身、设备、交通等意外事故。10.5落实风险预控，做到“四不放过”。11．工作场所——整洁 文明11.1工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。11.2禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。11.3办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。11.4进入他人办公室应敲门示意。12．物品保管——严格 分明 12.1办公用品、文件资料、工器具管理规范。12.2定期检查维护，爱惜使用。12.3公私财物分明，帐物相符。12.4禁止公物私用。13．因公出差——节俭 高效 13.1出差前办妥相关手续，做好工作衔接。13.2出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。13.3出差中注重节约，注意人身及财物安全。13.4出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。14．学习培训——勤奋进步14.1工作学习化，做知识型员工。14.2善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。14.3参加培训，遵守纪律，认真学习。14.4及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。15．服务工作——周到 满意 15.1客户满意是我们永恒的追求。15.2诚信服务，遵守合同，信守承诺。15.3主动倾听客户意见，不断改进各项工作。15.4简化程序，方便客户，服务客户。16．外事工作——原则 有节16.1维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。16.2严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。16.3举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。16.4不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。四、礼仪行为规范17. 参加会议——准时守纪17.1着装规范，提前入场, 指定位置就座。17.2集中精力,认真听会，做好记录。17.3保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。17.4通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。17.5有序离场，避免拥挤, 礼让女士、尊长。18. 语言表达——亲切 准确18.1使用普通话，用语文明，称谓得当。18.2面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。18.3不背后议论他人，不诋毁他人声誉。18.4不恶语相向，不谈论格调不高的话题。19. 接打电话——礼貌 简洁19.1接打电话使用文明规范的问候语。19.2语言简洁、亲切清楚、语速适中。19.3代人受话，做好记录并转告。19.4通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。20. 参观访问——守时 有礼20.1访问前事先预约，遵守时间，提前到达。20.2穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。20.3按指定位置就座，若无安排，应坐两侧为宜。20.4访问结束向对方致谢离去。21. 接待工作——热情友好21.1文明迎接，主动引领，热情介绍。21.2将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。21.3内开门自己先进，外开门客人先进。21.4乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。21.5客人离去，友好道别，礼貌相送。22.奉茶礼节——主动 适度22.1主动为客人倒茶，以多半杯为宜。22.2奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。22.3奉茶按先外后内、职位高低分送。23.名片礼节——谦和 适宜23.1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。23.2双手呈递名片，正面朝上、顺向。23.3站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。23.4名片收好，以示尊重。24.宴请礼节——文明 有度24.1主办方早发请帖，接到请帖及时回复。24.2坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。24.3语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。五、员工形象规范25. 仪表形象——端庄 大方25.1按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。25.2仪态稳重、谦恭、文雅。25.3男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。25.4女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。25.5坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。26. 行为形象——文明 健康26.1不讲粗话、脏话、忌语。26.2 不乱扔垃圾,不随地吐痰。26.3不参与黄赌毒、封建迷信等活动。26.4不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。26.5不违反交通规则,不乱停放车辆。27. 廉洁形象——自律 慎行27.1遵守廉洁从业的各项规定和要求。27.2不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。27.3不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。27.4不用公款参与高消费娱乐活动。27.5不谋求特权，重大事项集体研究决定。28. 人文形象——尊重 人本28.1尊重他人人格尊严和个人隐私。28.2认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。28.3赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。28.4以人为本，尊重首创，支持创造发明。28.5正确行使知情、参与、监督等民主权利。28.6倡导求真务实，反对弄虚作假。六、员工宣誓1、员工誓词：我是光荣的中电投人，我将忠诚企业，遵章守纪，爱岗敬业，追求卓越，我愿为“奉献绿色能源、服务社会公众”贡献全部智慧和力量。2、全体员工要认真遵守行为规范，新员工进入公司时需宣誓，要定期组织员工重温誓词。注释：1.“三不伤害”——不伤害自己，不伤害别人，不被别人所伤害。2.“四不放过”——事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

(1) 以尊重和沟通为基础。制定企业员工行为规范是企业“以人为本”管理思想的体现，目的是为了全面提高员工素质，对员工的良好行为习惯产生激励和强化的作用，出发点是尊重员工和促进员工在企业环境和工作岗位上健康成长。因此，在执行过程中，要讲究方法和艺术，在大力宣传灌输企业价值理念的基础上，注重引导沟通和循序渐进，不能用粗暴生硬的行政命令和简单说教去执行。及时了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工及时充电，以适应新技术、新理念的发展;给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会到受人尊重、受企业尊重的喜悦心情，让员工感受到工作的愉悦性，激发更大工作热情和智慧，对单位做出更大的贡献。只有在一个充满浓厚人情味的工作氛围中，员工才能产生对企业理念的认同，才有用以这些理念的要求来规范自己行为的主动。(2) 团队建设，营造真诚氛围。中经汇通认为一个优秀的企业，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工积极性上投入更多的精力。公司倡导团队精神，就是这个道理。我们每一位员工都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。(3) 发挥典型示范和领导带头作用。科技进步是发展的动力，中经汇通表示人才是企业的根本，任何人都要尊重人才与科学的典范。在工作执行过程中，尤其要注重发挥典型人物的示范引路作用，要不断培养发掘、表彰奖励员工身边的优秀典型，以他们的典型事迹所具有的生动感染力和说服力，来引导教育员工逐步达到规范的各项要求，推进公司企业文化建设。要求公司基层党员干部更要言行一致、以身作则，用自己的行动为表率，为广大员工的进步指明方向。从而提高企业整体素质和水平。

　　有关员工行为规范心得范文1 　　一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。 　　就我们现在试行的《员工行为准则》的第一条“遵守职业道德，历行 爱岗敬业 ”。这对我们来说很重要!我们的职业道德就是服务与烟农，与烟农心贴心，不坑农，不害农。爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只要认真的“遵守职业道德，历行爱岗敬业”，我们的企业就会有立足之地，就会有美好的发展前途。 　　员工的形象，来自两个方面。外表当然来自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装统一、整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。内在就是来自员工的自我素质。自我素质就是从员工不断学习业务知识，来实现我们服务于烟农的宗旨。追求锐意创新，实现卓越高效;顺应场所需要，适时转换角色。员工的内在素质还表现在是否有文明行为。这虽然是社会普遍存在的一种道德观念，在企业里也是不得不谈的。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式! 　　企业的战斗力，就是我们员工加强团结协作，保持谦虚谨慎。发扬我们完美的团队精神，热爱延安烟草，维护公司形象。让我们的事业在这块黄土地上更加辉煌、更加壮大!“发扬延安精神，创造和谐烟草”! 　　有关员工行为规范心得范文2 　　县局、营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的 方法 ，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益非浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。 　　就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要!我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。 　　做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。 　　员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式!努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。 　　在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。” 　　送货员是烟草服务的窗口，联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》树立良好的企业形象，用我们优质服务，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。 　　有关员工行为规范心得范文3 　　最近我和服务站的全体服务人员对“员工从业行为规范”进行了学习和探讨，我谈一下自己的一点看法，不一定正确，还望各位领导斧正。 　　一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。 　　规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍，这正符合了这一理论。 　　随着轰隆隆的车轮声音，把我们带到了一个崭新的时代，我作为一名老职工，经历了企业由衰变强的整个过程，对我现在从事的工作有着特殊的感情，从机车车辆到铁道车辆、轨道交通车辆的专业化变革，使我们深深体会到职工行为规范的重要性。 　　今年200公里动车组的安全顺利运营，标志着我们公司已经全面步入正轨，铁道车辆技术的发展也在这里得到了完美的体现。这也是我们南车四方股份人在向祖国人民进行回报。同时也是我们这些从事铁道车辆人员业绩的辉煌体现。谛听火车通过的声音，感觉祖国加快了建设的步伐，作为新时期的从业者，我们要为祖国增光添彩，为公司的建设添砖加瓦。我们深知企业是员工的衣食父母，而员工又是企业财富的创造者。 　　我们每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现。“员工从业行为规范”的三至五条对这一方面作出了明确的规定，我认为是我们每一个热爱公司的员工都应该做到的。 　　纪律是关键，常言道：没有好的纪律就不会有好的成绩。“员工从业行为规范”中的六至八条正说明了这些，也是我们公司老员工几十年如一日一直坚持的原则，我们作为企业的中坚力量就应该学习老一辈员工的纪律观念。 　　勤俭节约是我们的光荣传统，历史和现实告诉我们：一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的;同样，一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续发展的。因此，在我们南车四方股份蓬勃发展的今天，我们仍然要牢记：“勤俭节约，从我做起!” 　　“勤俭节约，从我做起!”就是要从思想上崇尚简朴，以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点没啥”的思想。“勤俭节约，从我做起!”就是要在作风上艰苦创业，要舍得吃大苦、耐大劳，把艰苦奋斗当成是持续有效发展的助推器，把勤俭节约当成是战胜困难的传家宝。“员工从业行为规范”作出了详细的规定，很受我们的欢迎，本人认为，公司的钱应该花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技术要求对其进行日常维护保养就有可能延长它的使用寿命，就能为公司节约不必要的开支。因此我认为作为售后服务工作者，不但要完成车辆故障的及时处理，还应该积极主动配合用户做好车辆的日常维护保养工作，只有保养工作到位了，车辆故障自然而然就下降了，这是公司与用户双赢的结果。 　　总之：通过学习“员工从业行为规范”，我作为一名基层的管理人员，不但自己要以身作则，而且要带领身边的每一名员工都能按照“规范”来约束自己，共同学习，共同发展，共同进步，为公司的未来，为我们自己的未来而努力。

规范公司员工行为是为了体现公司的管理水平，这是主要目的，那么为了能够展示出公司的良好形象，员工就要统一的一个标准来做事，为了能达到这样目的，所以要编制员工行为规范，便于照章行事，也便于赏罚。规范公司员工行为是为了体现公司的管理水平，这是主要目的，那么为了能够展示出公司的良好形象，员工就要统一的一个标准来做事，为了能达到这样目的，所以要编制员工行为规范，便于照章行事，也便于赏罚。

为规范员工安全行为，企业应从各层级员工日常容易做到而又常常违反的安全行为人 手，即从上下楼梯安全行为、驾驶和乘车时安全行为、管理人员深人现场时的安全行为、 厂房内行走安全行为等方面强制规范，逐步塑造和培养员工的良好安全行为和自我保护的 安全意识。(1) 岗前五项准人行为规范。员工上岗前，先进行应知应会、劳保品佩戴、持证情 况、身体状况和情绪状况五项确认，确保上岗前符合安全准入要求。(2) 准军事化排班与岗前安全宣誓。排班时，按照准军事化排班要求排班，并进行 岗前安全宣誓。(3) 交接班行为规范。交接班工作在现场进行。交班人员要把当班设备运行情况、 工艺指标、异常现象及处理结果、上级或调度指示和指令、相关安全生产原始记录一一向 接班人员交接清楚，接班人员要逐一复查确认。(4) 厂区、厂房员工行走规范。厂区道路行走要走人行通道，靠右侧行走;上下楼 梯必须扶扶手;横穿道路要走斑马线;厂房行走要走安全通道;驾车、乘车人员要系安 全带。(5) 行为纠偏。

企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有：（1）时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定。（2）组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系，指挥命令系统，所受监督和所施监督，保守组织机密等项内容所作的规定。（3）岗位规则。亦称岗位劳动规范，它是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。（4）协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系及上下级之间的连接配合等方面所作的规定。（5）行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。（6）其他规则。

分太少了

为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。1、穿戴仪容方面：（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。（2）佩带厂徽要平整地戴于左胸前。（3）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。（4）衣物、鞋子不脏污不堪。（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。2、上下班的表现方面：（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。3、工作态度方面：（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。（4）工作时不要讲与工作无关的废话。（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。4、使用电话方面：（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。（3）转接电话或传话时要及时准确。（4）不与对方聊谈冗长无用的话。（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

没有规矩不成方圆，干一行就要守一行的规矩，不然你怎么办事，你要完全按自己的想法办事，不是找炒吗？

　　为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： 　　1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 　　2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。 　　3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。 　　4、衣着要求 　　A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 　　B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 　　C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。 　　5、员工购物/包装 　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定： 　　A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 　　B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。 　　C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 　　D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品。

礼仪的行为规范 礼仪的行为规范，从小时候开始我们就进行一些基本礼仪的学习，礼仪在人际交往中占据了非常重要的部分，好的礼仪可以给人带来好的印象，下面我带大家简单了解一下礼仪的行为规范都是哪些。 礼仪的行为规范1 基本礼仪 仪容仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 一个人的卫生和修养习惯。 服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。 因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。 不要在人面前打扫个人卫生。 比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。 2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。 具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。 服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的"三大要素，并努力在穿着打扮的各方面。 言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。 初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。 要努力养成使用敬语的习惯。 如今，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 礼仪的行为规范2 员工礼仪行为规范 一、 礼仪行为 1、仪表服饰礼仪要求： （1）公司员工的头发应保持清洁、整齐、避免零乱。 （2）男员工胡子应经常修剪，女员工的化妆以淡妆为宜，切勿在办公室内化妆。 （3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大，不宜衬衫袖口有污秽。 （4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。 2、员工的办公姿势要求： （1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。 （2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。 （3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不 能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。 3、员工办公礼仪要求： （1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问候："你好，你早！"表示致意。 （2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。 （3）如果同事正在谈话，应说"对不起，打断你们一下，我有事……。" （4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。 （5）礼貌用语：分别时要说："再见、明天见" 请求时要说："请、请你" 求托时要说："有劳你（您）、拜托！" 致谢时要说："谢谢，非常感谢！" 道歉时要说："对不起，请原谅！" 称呼时要说："您，贵姓？"

保洁人员在不妨碍领导办公的前提下做好保洁工作。 整理打扫办公室卫生时，不得随意翻动或阅看办公室的文件资料及其他物品。 卫生洁具应确保没有污渍，没有异味，并做好消毒工作。 大院的走道、楼梯等公共部位不留纸屑、烟蒂等，桶内垃圾封闭清理。 保洁人员在工作中如发现设备破损，应立即向主管领导汇报，以便及时维修。 遵守工作时间，空闲时间应在指定的办公室待命，不得乱串岗。 及时完成领导交办的临时突击性工作。 工作时应做到主动、热情、遵守职业道德。工具/原料保洁人员方法/步骤1仪容仪表:　　（一）服装：上班时必须穿着公司发给的工作服　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢（迹）、破损、保持干净、整齐。　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤（蓝色或黑色），上衣束腰。　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。 7.不得戴帽（公司规定发给的草帽、贝雷帽外）、墨镜及袖套。2（二）发型：　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。3（三）容表：　　1、外露肌肤（面部、颈部及手）要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。　　2、不得留长指甲和涂指甲油。　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。4行为举止：　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。　　2.精神要集中，不得左顾右盼。　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等），应手持离地向上。　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。5礼貌礼节：　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备（包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等）要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢"；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。　　11、每天下班要将工具清洁干净。6劳动纪律：　　1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假须提前向主管（或领班）申请，批准后，方能休假。　　2、按规定乘相应电梯或行走规定的通道、楼梯。　　3、工作时间不允许干与本职工作无关的事。　　4、工作时间（含上班时间用餐）不准喝酒。　　5、上班期间不准吸烟。　　6、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。　　7、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到主管或领班的许可。　　8、服从公司质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成主管或领班交给的各项任务。　　9、服从公司的各项规章制度，爱护公司及的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。　　10、作业时，不得妨碍公共秩序。　　11、任何情况下不许与业主或住户发生口角或打架。　　12、不动客人的物品，严禁偷盗行为。　　13、。不准向业主或住户借东西或索要小费　　14、在住宅小区内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。　　15、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。　　16、上班前或下班后不准在小区范围内闲逛、逗留，（加班除外）。　　17、下班后按规定地方集合，总结当天的工作。

了解到特发对员工的行为规范主要是：第一：“团队协作、劲往一处使”强调“同体协作”让员工“心往一处想，劲往一处使”，通过目标统一、信息统一、指挥统一、行动统一，达到“同体共振”的效果；第二：“处事简单，一切处于公心”要求员工做任何事情，要出于公心，出于对事业、出于大局，按规矩办事。一把尺子量到底、一碗水端平稳，才能让工作简单化。

掌上明珠属于生肖龙。掌上明珠，指拿在手中爱不忍释的珍珠。多用来比喻父母疼爱的儿女。龙，传说中神异动物，四灵之一，象征祥瑞。龙为中华民族的象征。龙珠，龙之珍珠。

并没有什么违法之处。

1、仪容仪表这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面(1）出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。2、岗位纪律(1)作息制度，即上、下班的时间规定和要求。一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号，这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。(2)请销假制度。这是根据国家规定，对病假、事假、旷工等进行区分，并就请假、销假做出规定，以及对法定节假日的说明。如果缺乏这些要求，可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严肃性。(3)保密制度。每个企业都有属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。此外，在一些高新技术企业，还对知识产权保护做出了具体规定。扩展资料：员工行为规范的作用：1、导向作用绩效管理的导向作用主要体现在绩效指标的导向作用，绩效指标就是为员工在工作中明确目标，指导工作。2、约束作用绩效指标有些会明确告诉员工那些是应该做，自己所做的工作是否与绩效指标相符合，约束员工日常行为和管理规范以及工作重点和目标。3、凝聚作用一旦绩效指标确定，员工就会利用各种资源，凝聚一切可利用的力量来实现和完成绩效目标，可以把大家凝聚在一个共同的目标和方向。4、竞争作用绩效指标的设定就要求员工要通过努力工作才能完成的目标，绩效指标明确员工努力的方向和目标，这样就提供了员工之间，部门之间，企业与外部之间的竞争的目标和对比标准，使员工为完成绩效考核指标互相竞争。参考资料来源：百度百科-员工行为规范

根据企业运行的基本规律并参考很多企业的实际，无论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养等几个方面来对员工提出要求，大概都是必不可少的。[1] 1．仪容仪表这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。有人不以为然，认为仪容仪表纯属员工个人的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢?其实，很多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规范，有着充分的理由。(1)出于安全需要，即根据法规政策要求对员工实行劳动保护。(2)出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。(3)出于企业形象需要，每一名员工都代表着企业形象，员工形象最容易感受到的就是员工的外在形象。第一印象是非常重要的，而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象，仪容仪表方面统一规范的要求为的是树立具有特色的企业形象，增强企业的凝聚力。从实际来看，新员工在企业的成长变化是一个从“形似”(符合外在要求)到“神似”(具备内在品质)的过程。而要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。因此，从企业形象的角度看，仪容仪表的规定往往被企业作为员工行为规范内容的第一部分。2．岗位纪律这里所讲的岗位纪律一般是员工个体在工作中必须遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。岗位纪律一般包括以下内容。(1)作息制度，即上、下班的时间规定和要求。一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号，这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。(2)请销假制度。这是根据国家规定，对病假、事假、旷工等进行区分，并就请假、销假做出规定，以及对法定节假日的说明。如果缺乏这些要求，可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严肃性。(3)保密制度。每个企业都有属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。此外，在一些高新技术企业，还对知识产权保护做出了具体规定。(4)工作状态要求。这是对员工在岗位工作中的规定，除肯定的提法“工作认真”、“以良好精神状态投入工作”等之外，一般用“不准”、“严禁”的否定形式来进行具体要求，如“不准聊天”、“不准看与工作无关的书报杂志”、“不准用计算机玩游戏”、“不准打私人电话”。(5)特殊纪律。这是根据企业特殊情况制定的有关纪律。例如，某家企业率先在员工行为规范里写入“工作日中午严禁喝酒”的规定。纪律是胜利的保证，严格合理的工作纪律是企业在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。3．工作程序这是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定，包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要求。工作程序是把一个个独立的工作岗位进行关系整合、使企业成为和谐团结的统一体，保证企业内部高效有序地运转。工作程序一般又分为以下几个部分。(1)接受上级命令。做一名合格的员工，首先应从正确接受上级指令开始，如果不能正确领会上级意图，就无法很好地加以执行。(2)执行上级命令。主要是要求员工迅速、准确、高效地加以执行，发现问题或出现困难时积极应对，执行结束后以口头或书面向上级复命，这些要求都不是可有可无的。(3)独立工作。对员工独立承担的工作(包括岗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企业有关制度”进行或其他程序性的规定，以保证每一名员工的工作都能够成为企业总体工作的有机组成部分，为总体的成绩做出贡献。(4)召集和参加会议。企业内部的会议是沟通信息、协调利益、取得一致意见的重要形式，是企业工作的一个有机组成部分。对于召集会议，事先通知、明确议题是非常重要的；对于参加会议来说，做好准备、按时出席、不到要请假等规定也是最基本的要求。(5)和同事配合工作。企业许多工作都需要不同岗位的多名员工配合完成，对这方面也应提出一些具体要求，以保证在共同工作中各司其职、各显其能，发挥“1+1>2”的作用。(6)尊重与沟通。尊重是凝聚力的基础，沟通是凝聚力的保证，有许多企业工作中出现的矛盾和冲突，主要就是尊重和沟通方面存在问题。这方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保证，特别是在一些科技含量较高的企业，更应强调尊重与沟通的必要性。(7)报告的要求。书面或口头报告有关情况是企业信息沟通、正常运转的重要途径，有些企业也因此把怎样进行报告以规范的形式加以明确。4．待人接物由于现代企业越来越多地受外部环境的影响，企业对外交往活动的频率、形式和内容都因此有较大的增加，对员工待人接物方面的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，而且也是培养高素质员工的必要途径之一。待人接物规范涉及的内容比较复杂，主要包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等方面。(1)基本礼节。待人接物的基本礼节包括坐、立、行的姿态及表情、手势、握手、秩序等。于细微处见精神，员工在这些细节方面是否得体将在很大程度上影响外界对企业的看法。(2)礼貌用语。文明首先是语言文明。语言美是待人接物最起码的要求。在一个文明的企业里，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等应该成为员工最习惯的用语，而脏话、粗话应该是被禁止使用的；在一些正式场合，连口头禅、俗语等都是被禁用的。(3)电话礼仪。电话是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展示的窗口，电话礼仪因此成为员工待人接物需要十分注意的一个方面。(4)接待客人。这里的客人包括客户、关系单位人员、一般来访者，尽管其来意不同、对企业的重要性不同，但接待的要求却应该是一致的，首先是要热情、礼貌。一些企业还根据实际，做出了其他许多具体的规定。(5)登门拜访。企业为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系，就需要登门拜访。登门拜访的对象可能涉及用户、潜在用户和政府、社区等重要关系者，是待人接物的重点之一。登门拜访，第一是要提前预约，避免成为不速之客；第二是要做充分的准备，以保证在有限的时间内达到拜访的目的。根据不同目的，企业可以对此有相应的规定。5．环卫与安全企业在环境保护方面对员工提出一定的要求，不仅有利于营造和维护企业的良好生产、生活环境，而且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮助。保护环境规范主要有办公室、车问、商店、企业公共场所方面的清洁卫生及保护水源、大气、绿化等要求，需要根据企业的实际需要而定。6．素质与修养提高员工的技术水平、工作能力和全面素质是企业的重要目标之一。企业除了采取短训班、培训班、研修班、讲座、进修等措施，建立必要的培训制度之外，还必须激发广大员工内在的学习提高的积极性。因此，许多有远见的企业在员工提高自身素质与修养方面做了相应的规定，并将其纳人员工行为规范之中。对员工在这方面的要求，参加学习培训容易比较明确具体，其他要求则一般相对“虚”一些，应根据企业发展目标和员工实际素质做出合理的规定。

仅供参考：　　公司员工行为规范　　一、岗位规范　　（一）从上班到下班　　1、上班的时候　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。　　1.2 做好工作前的准备。　　1.3 铃一打就开始工作。　　2、工作中　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。　　2.2 遇有工作部署应立即行动。　　2.3 工作中不扯闲话。　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。　　2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。　　2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。　　2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。　　2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。　　2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。　　3、办公用品和文件的保管　　3.1 办公室内实施定置管理。　　3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。　　3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。　　3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。　　3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。　　3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。　　4、下班时　　4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。　　4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。　　4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。　　4.4 需要加班时,事先要得到通知。　　4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。　　（二）工作方法　　1、接受指示时　　1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。　　1.2 虚心听别人说话。　　1.3 听取指导时,作好记录。　　1.4 疑点必须提问。　　1.5 重复被指示的内容。　　1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。　　2、实行时　　2.1 充分理解工作的内容。　　2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。　　2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。　　2.4 备齐必要的器具和材料。　　2.5 工作经过和结果必须向上司报告。　　2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。　　2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。　　2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。　　3、报告时　　3.1 工作完后,马上报告。　　3.2 先从结论开始报告。　　3.3 总结要点。　　3.4 写报告文书。　　3.5 根据事实发表自己的意见。　　4、工作受挫的时候　　4.1 首先报告。　　4.2 虚心接受意见和批评。　　4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。　　4.4 不能失去信心。　　4.5 不要逃避责任。　　（三）创造工作愉快　　1、打招呼　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。　　1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。　　2、努力愉快地工作　　2.1 工作中自己思想要活跃。　　2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。　　2.3 为他人愉快而工作。　　2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。　　3、互相交谈　　3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。　　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。　　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。　　4、健康管理　　4.1 保证睡眠，消除疲劳。　　4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。　　(四)因公外出　　1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。　　2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。　　3. 因公在外期间应保护与公司的联系。　　4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。　　5. 外出归来一周内报销旅差费。　　二、形象规范　　(一)着装、仪容和举止　　1、着装 统一、整洁、得体　　1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。　　1.3 上班时必须穿工作服。　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。　　1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。　　2 仪容 自然、大方、端庄　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。　　2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。　　2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。　　3 举止 文雅、礼貌、精神　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。　　3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。　　3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。　　三、语言规范　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。　　1.2 提倡讲普通话。　　1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。　　1.4 不要随意打断别人的话。　　1.5 用谦虚态度倾听。　　1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。　　1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。　　1.8 重要事件要具体确定。　　2、自我介绍　　2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。　　2.2 公司外的人可递送名片。　　2.3 根据情况介绍自己的简历。　　3、文明用语　　3.1 严禁说脏话、忌语。　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。　　四、社交规范　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。　　1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。　　2、访问他人　　2.1 要事先预约，一般用电话预约。　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。　　2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。　　2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。　　3、 使用电话　　3.1 接电话时，要先说“您好”。　　3.2 使用电话应简洁明了。　　3.3 不要用电话聊天。　　3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。　　4、交换名片　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。　　4.2 看名片时要确定姓名。　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。　　4.4 不要忘记简单的寒喧。　　4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。　　5、商业秘密　　5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。　　5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。　　5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。　　5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。　　五、会议规范　　1. 事先阅读会议通知。　　2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。　　4. 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。　　5. 遵从主持人的指示 。　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。　　7. 发言简洁明了，条理清晰。　　8. 认真听别人的发言并记录。　　9. 不得随意打断他人的发言。　　10. 不要随意辩解，不要发牢骚。　　11. 会议完后向上司报告，按要求传达。　　12. 保存会议资料。　　13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。　　14. 保持会场肃静。　　六、安全卫生环境　　1. 安全工作环境　　1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。　　1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。　　1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。　　1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。　　1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。　　2、卫生环境　　2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。　　2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。　　2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。　　2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。　　七、上网规定　　1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。　　2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动　　4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。　　4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。　　4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。　　八、人际关系　　1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。　　九、心灵沟通　　1. 虚心接受人他人的意见。　　2. 不要感情用事。　　3. 不要解释和否定错误。　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。　　5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。　　8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。　　十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

员工的行为规范是企业行为识别系统（BI）设计的重要内容之一，在充分重视员工的前提下，出于社会和生产管理的需要，还需要制订一系列行为规范让职工来遵守，否则只有热情，没有严明的纪律，一个企业就只是一盘散沙。员工的行为规范包含员工应具备的一些素质和员工应遵守的企业规章制度。员工首先必须坚守企业的核心意识形态，包括企业理念、企业哲学、企业行事作风等等。IBM在雇用员工之前，会在每次面谈中，就开始把公司的哲学灌输给他们。其次，员工对内对外都应具备一定的素质：专业素质——专业素质是一个员工担任一定工作的基础，企业员工必须按岗位职责的要求，熟练掌握业务技能，做到完全胜任该工作；敬业精神——对工作兢兢业业，具有百折不饶的毅力和恒心；吃苦精神——与敬业相联系，员工应该不怕吃苦、不怕累，努力为企业工作；创新观念——企业员工的思维不能保守，要及时接受企业内外部新鲜信息，并通过专业培训等方式学会将创新的思想贯穿到生产和工作中去；员工必须遵守法律，遵守企业的管理制度和各项规章制度。这个毋需多言。另外，员工的礼仪规范也属于员工的行为规范的一部分，礼仪规范包括仪容仪表规范、日常交往礼仪、交谈礼仪和其他企业社交礼仪。仪容仪表规范包含：服饰、外表形象、姿态规范和神态规范。日常交往礼仪包含：介绍、握手、见面、电话、拜访、接待。AGE艾加中国品牌顾问机构在员工服务行为的规范方面具有专业的团队和众多经验。艾加是亚洲最具品牌文化策略特色的、由ICON&JANDJ在上海成立的、致力于品牌规划VI形象广告传播的专业机构。由深谙企业品牌文化战略的策略大师，更具创新力和执行力的品牌创意人及兼具国际化操作经验的广告人携手共建，亲密合作。多年来艾加秉承“为中国创造十个世界品牌”为己任，十年磨一剑，积累了丰富的实战经验，为国内外多家企业进行了品牌战略规划，打造了杉杉、大红鹰、民生银行数十个中国著名品牌！

看看其它公司的规章制度，再不然借鉴小学生或中学生守则，不是开玩笑，现在的规章制度也蛮严的

安全职责必须履行，制度规程必须遵行防护穿戴必须执行，岗位操作必须严行危险作业必须慎行，检测维护必须细行安全检查必须常行，隐患整改必须立行应急准备必须先行，事故报告必须速行

微笑露一点，说话轻一点嘴巴甜一点，理由少一点脾气小一点，度量大一点脑筋活一点，行动快一点做事多一点，效率高一点

员工守则一、总则（一） 适用范围：本守则适用于家家福大酒楼所有员工。（二） 宗旨：本酒店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适方便的用餐享受，“宾客至上，服务第一”是本酒店的宗旨。（三） 目标：把家家福大酒楼办成江西省著名餐饮连锁店，追求利润和使每一位顾客满意是我们要经营餐饮业首要的两大目标。二、录用和辞退（一） 录用原则：本公司招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本公司服务者，视其对某一工作是否合适。以该工作的业务常识为标准进行审查考核。凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者，均有可能被录用。（二） 体格检查：符合录用标准者在正式录用前，必到指定的医院进行体格检查，合格后办理录用手续。以后员工每年体检一次，保证身体条件符合岗位工作要求，对患有传染病者，视其病情，本公司有权劝其离店休息或暂时调离工作岗位。（三） 试用期：受雇员工试用期一般为三个月。期满确定正式岗位，部门主管及人事部认为不合格者可酌情延长试用期或辞退。延长试用期满后仍不称职或犯有过失者，将被辞退。（四） 劳动合同书：试用期满，符合公司录用条件者，均和公司签定劳动合同书，明确公司与员工的权利、义务和责任，合同书具有法律性质，双方均必须遵守。（五） 裁员及辞退、辞职（1） 裁员：本酒楼若因业务变更或其他原因需要减员时，公司有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从本公司的安排，不得提出无理要求，对裁减的人员本公司将提前一个月通知其本人及有关部门主管，公司对被裁减的人员将给予一个月薪资的补偿。（2） 辞退：员工因工作不称职或违反本公司的有关规定，违反劳动纪律或发生过失，公司将视其情节轻重给予必要的处分，甚至开除。（3） 辞职：员工因故不能或不愿继续在本公司工作而提出辞职。领班以上级别的需提前一个月递交辞职申请书，领班以下的需提前半个月递交辞职申请书，自动辞职者公司不发给补偿金，未提前申请而自动离职给工作带来损失者，需向公司交纳半个月薪资作为补偿金，由公司出资培训，未满规定服务年限而辞职者，按培训协议书规定交纳培训费。三、店规（一） 员工如有下列事项变更应呈报人事部（1） 住址和电话；（2） 婚姻状况；（3） 诞生子女。（二） 仪容仪表（1） 仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平；不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出现在酒楼内，穿皮鞋的要擦亮。（2） 男员工不准留长发，大鬓角，小胡子，怪发型；女员工化淡妆，不准头发过肩，不得浓妆艳抹；女性若留长发，上班时必须盘发；全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外的首饰物品；不得留长指甲，染指甲油。（3） 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。（三） 礼节礼貌（1） 对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。（2） 与客人相遇时要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。（3） 与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。（4） 不要询问客人的看龄，特别是女宾；不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足；对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。（5） 酒店员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好，员工之间遵循下级给上级问好的原则。（四） 劳动纪律：（1） 按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到或打卡，不得擅离职守。严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班必须找好调班人员，征得上级同意后方可调班，上班时不准串岗。（2） 员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。工作时间不许大声喧哗、说笑、追逐打闹，扎堆闲谈，脱岗串岗，下棋、玩牌等，服务时间不得吸烟、饮酒、吃零食。不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵，打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏；不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它与工作无关的事。下班后或上班前不得在酒楼内游荡闲逛。（3） 上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、打私人电话、不得带亲友到酒楼营业地玩耍、聊天；不准开收录机、看电视、哼唱歌曲、小调等。（4） 不准抄吃、抄喝、抄用酒楼内物品。不得将酒楼的设备设施和物品送人或给客人超标准供应。（5） 坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。做到“请”字当头，“谢”字不离口。服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈。宾客对女员工有不轨行为，应设法巧妙回避并速报主管。（6） 不准索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。不准偷听、偷看或者传播黄色书刊和录音录像制品。（7） 以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。绝对服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。严守公司秘密。（8） 必须爱护公司的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电、用气、用油；注意设备的维护、保养，不私拿公司的物品。（9） 拾到客人物品或遗留物品，不论多少一律上交吧台或收银台登记并报告经理，由经理按规定处理，不得隐藏和私分。（10） 同事之间，上下级之间要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。（11） 转接电话或和客人交谈，要使用本岗位礼貌语言，面带微笑，口气温和。（12） 亲友探访：无所特殊事宜，上班时不得在酒楼内会见家属亲友。员工外来电话，接线员不予转接应婉言拒绝，可让对方留下联系方式待下班后处理。如有紧急特殊事宜，应报告其上级，由其上级转告本员工。（五） 工作考勤：（1） 每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，违者给予处罚。（2） 穿好工作服后，应向领班或经理报到。（3） 如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。（六） 制服：（1） 公司视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整齐、清洁。（2） 员工领取新制服，需交一定的制服押金，员工离开公司时，必须将制服交回人事部，并取回押金。公司将定期给员工更换新制服，若有损坏无法修整或遗失，将扣除制服押金。（七） 工作证和工号牌：（1） 凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安部人员有权随时检查。（2） 工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌），因使用时间太长而引起损失者可免费更新。（3） 员工离职时，应将有关证件交回人事部。（八） 检查携带的物品：（1） 员工上班时不得将包裹及其它物件带进酒楼内寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒楼。下班时不得将酒楼内任何物品携带出去，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。（2） 员工若需将酒楼内物品或私人物品拿到酒楼外，需持主管签署的证明和保安人员的放行条。（3） 检查人员不得有伤被检查人员人格的言论和行动。四、员工福利：（一） 休假：（1） 节假日：按市政府规定，本酒店员工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公历一月一日）；春节三日假（农历年初一、初二、初三）；国际劳动节（公历五月一、二、三日）；国庆节假（公历十月一、二、三日）；三八妇女节（公历三月八日，下午妇女享受半天休假）。（2） 婚假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享受有薪假期三天，符合晚婚年龄的享受有薪假期七天。（3） 丧假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申请三天的有薪丧假。（4） 病假：员工因病不能坚持工作，必须事先请示上级，经批示后方可请病假，假条备人事部。病假期间不享受工资待遇，员工每月累计病假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非住院（但需出示县级以上医院证明或由县级以上医院开具的休假建议条）。 （5） 事假：员工因故需请事假的，必须先请示上级，经批准后方可请事假，假条备人事部，未经批准不得无故缺席或擅离工作岗位。事假期间不享受工资待遇，员工每月累计事假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非确有特殊情况。（二） 教育培训：公司为了提高员工的管理水平，服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训，受培训的员工在合同期内要为公司服务，否则必须赔偿所支出的有关培训费用。（三） 生活福利：（1） 按公司规定的范围，员工可以享用公司的福利设施，包括卫生设施、员工宿舍，但需办理手续，得到许可后方能使用。员工不得带亲朋好友留宿员工宿舍。（2） 员工上班时间每天可享用两餐免费餐或按公司的规定发给生活补贴费。（四） 灾害补偿：（1） 员工因公而致伤、病、残时应立即就近送医院抢救治疗并报告人事部，治伤养伤期间照发薪金并酌情给予医疗补贴。（2） 员工因公而致亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。五、表彰本公司员工凡符合下列条件之一者可以表彰（一） 表彰条件：（1） 努力钻研业务，对提高业务水平和工作效率有所发明、创造、改革、提高，有显著成效者；（2） 爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异的成绩者。（3） 努力拓展业务，积极开展市场销售，对酒楼营业有特殊贡献者；（4） 在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬感谢者；（5） 严格控制开支，节省费用有显著成绩者；（6） 防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为，有特殊功劳者；（7） 拾金不昧者，为酒店赢得声誉；（8） 帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤，受到客人表扬者；（9） 维护酒楼正常营业秩序，揭发、检举坏人坏事者；（10） 工作中坚持原则，秉公办事、廉洁奉公者；（11） 发现事故苗头不对及时汇报，防止重大事件发生减少酒店损失者；（12） 在其它方面有突出贡献者。（二） 表彰形式：口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪晋级。（三） 表彰程序：由基层领班、主管报告经理，由经理报告总经理批转人事部。六、处罚（一） 处罚条件：（1） 员工凡犯有下列条规之一，重者扣发薪金50元，轻者进行批评教育。1） 班不打工卡或请他人代打卡及代打卡者。2） 不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。3） 工作态度不认真，不履行职责，不按操作规程操作。4） 不按手续和制度处理业务。5） 工作不负责而引起客人不满。6） 工作时间看电视、听收录机、看书报等。7） 工作时间内串岗，打私人电话、饮酒，唱歌及酒后上班。8） 在酒楼内随地吐痰、丢杂物、果皮等。9） 未经允许使用客人的设备、设施、用品。10） 将未用设备挪为它用。11） 违反安全规则和保密守则。12） 上下班不走职工通道。13） 无故迟到、早退。14） 上班时睡觉。15） 未经经理同意，擅自调班、调休。16） 未经许可，擅自使用公司长途电话、传真机、复印机和电脑等。17） 下班不接受保安检查。（2） 员工凡犯有下列条规之一，扣除薪金100元/次，领班以上管理层情节严重者降职处分：1） 擅离工作岗位，经常迟到、早退，无心工作；2） 对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动；3） 对抗正确的业务督导，煸动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。4） 对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行、威胁或勒索。5） 蓄意损耗、损坏酒楼或客人物品；6） 拿取或偷食酒楼或客人食品；7） 擅自携出或企图携出酒店物品；8） 代客人在本酒楼外代购本酒楼有售的商品，令公司造成经济损失，在酒楼内私售私人物品；9） 利用工作之便索贿受贿，贪污或企图贪污公司的钱物；10） 制造谣言或恶意中伤本公司的声誉或其他员工的名誉。11） 行为不端，作风不轨，丧失人格、店规和国格；12） 因工作失职而造成灾、伤或其他事故；13） 在酒楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗 。14） 盗窃酒楼、宾客或同事的财物，拾到客人物品不上交据为己有；15） 出示假的病假条；16） 严重违反酒楼员工餐厅或宿舍管理条例；17） 泄露公司机密；18） 违反公司安全条例及安全管理制度；19） 将宾客、同事的财物遗失、破坏却没有及时上报，对调查提供假信息。（3） 员工凡有下列条款之一，重者解雇轻者劝其退职：（a） 在酒楼内斗殴、恐吓、威胁、危害同事；（b） 工作时间内醉酒或服食麻醉药物；（c） 有不道得行为或耍流氓；（d） 将犯罪分子带到酒楼作案，或介绍娼妓；（e） 携带违禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等进入酒楼内，违反防火规章，造成事故隐患。（f） 向客人索取小费或财物；（g） 收受贿赂或向他人行贿；（h） 月累计无故旷工达三天以上；（i） 利用公职谋私利，与宾客串谋损害公司利益；（j） 传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品；（k） 拒不接受上级或有关部门的调查；（l） （m） 管理不善造成公司严重损失；（n） 经常违反公司规定，屡教不改者；（o） 丢失公司重要钥匙、印章、单据；（p） 触犯《治安管理条例》及国家任保刑事法律。（二） 处罚方式：（1） 批评教育：当面或在一定范围内进行批评教育；（2） 扣发薪金：按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额；（3） 发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失者，自然被解雇；（4） 降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作；（5） 劝其退职：写检讨书，劝其退职；（6） 解雇处罚：员工犯有重大过失，公司可对其立即解雇。（三） 处罚程序：1、 员工犯有过失，第（1）条中任何一条，由领班或直接经理执行；2、 员工犯有过失第（2）条及第（3）条，由经理及总经理批准，报人事部执行；3、 员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉；七、安全守则：（1） 注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理防患于未然。（2） 班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保酒楼、宾客、员工生命财产安全；（3） 禁止客人小孩在酒楼内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生；（4） 不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或员工宿舍留客住宿；（5） 如发现形迹可疑、犯罪人员、精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理；（二） 火警。如遇火警必须采取如下措施：（1） 保持沉着镇静，不可惊慌失措；（2） 呼唤同事协助，就近按动火警警铃。（3） 切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭；（4） 利用就近的灭火器材将大火扑灭；（5） 若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭；（6） 如火势扩大面致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。（7） 保安部要通知消防、公安部门和医院。 希望以上信息能帮到你

　　最近我和服务站的全体服务人员对“员工从业行为规范”进行了学习和探讨，我谈一下自己的一点看法，不一定正确，还望各位领导斧正。　　一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。　　规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍，这正符合了这一理论。　　随着轰隆隆的车轮声音，把我们带到了一个崭新的时代，我作为一名老职工，经历了企业由衰变强的整个过程，对我现在从事的工作有着特殊的感情，从机车车辆到铁道车辆、轨道交通车辆的专业化变革，使我们深深体会到职工行为规范的重要性。　　今年200公里动车组的安全顺利运营，标志着我们公司已经全面步入正轨，铁道车辆技术的发展也在这里得到了完美的体现。这也是我们南车四方股份人在向祖国人民进行回报。同时也是我们这些从事铁道车辆人员业绩的辉煌体现。谛听火车通过的声音，感觉祖国加快了建设的步伐，作为新时期的从业者，我们要为祖国增光添彩，为公司的建设添砖加瓦。我们深知企业是员工的衣食父母，而员工又是企业财富的创造者。　　我们每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现。“员工从业行为规范”的三至五条对这一方面作出了明确的规定，我认为是我们每一个热爱公司的员工都应该做到的。　　纪律是关键，常言道：没有好的纪律就不会有好的成绩。“员工从业行为规范”中的六至八条正说明了这些，也是我们公司老员工几十年如一日一直坚持的原则，我们作为企业的中坚力量就应该学习老一辈员工的纪律观念。　　勤俭节约是我们的光荣传统，历史和现实告诉我们：一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的；同样，一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续发展的。因此，在我们南车四方股份蓬勃发展的今天，我们仍然要牢记：“勤俭节约，从我做起！”　　“勤俭节约，从我做起！”就是要从思想上崇尚简朴，以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点没啥”的思想。“勤俭节约，从我做起！”就是要在作风上艰苦创业，要舍得吃大苦、耐大劳，把艰苦奋斗当成是持续有效发展的助推器，把勤俭节约当成是战胜困难的传家宝。“员工从业行为规范”作出了详细的规定，很受我们的欢迎，本人认为，公司的钱应该花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技术要求对其进行日常维护保养就有可能延长它的使用寿命，就能为公司节约不必要的开支。因此我认为作为售后服务工作者，不但要完成车辆故障的及时处理，还应该积极主动配合用户做好车辆的日常维护保养工作，只有保养工作到位了，车辆故障自然而然就下降了，这是公司与用户双赢的结果。　　总之：通过学习“员工从业行为规范”，我作为一名基层的管理人员，不但自己要以身作则，而且要带领身边的每一名员工都能按照“规范”来约束自己，共同学习，共同发展，共同进步，为公司的未来，为我们自己的未来而努力。

这样的职场可能会给员工带来一定的工作压力，从而降低他们的工作效率，百害无一利。

员工行为规范主要指员工日常操守的，如生活范围内：衣食住行应注意的仪表和工作时间内应该注意的一些事项。主要是针对个人操守的。单位管理制度相对来说就比较复杂，不知道阁下是负责哪一块的，如果是行政的话，一般来说还是围绕工作和生活这两块来讲。工作中有上下班规章制度，上班时应注意的事项，对办公室人员和车间人员分别的要求等等。食堂，卫生，安全管理等等。员工管理制度包括员工招收辞退等，在这些过程当中应该遵循哪些程序，具体应该如何操作，等等。比较复杂，不过相信公司会给你充分的时间的。慢慢琢磨吧。

规范,对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定. 主要是因为无法精准定量的形成标准,所以,被称为规范.规范可能与活动有关(如：程序文件、过程规范和试验规范)或与产品有关(如：产品规范、性能规范和图样). 规范是指群体所确立的行为标准.它们可以由组织正式规定,也可以是非正式形成.准则就是言论、行动,思想等所依据的原则.行为准则偏于思想指导方面,行为规范多侧重于活动方面,有时很容易混淆,我看到有很多时候也通用.

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范，如何打好销售电话。 17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？ 27、怎样做到对顾客一视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个一样？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？ 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十二种不满意？ 43、宾客的十二种忌讳？ 44、服务语言的“六要”与“六不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。 适合对象及收获： 1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意； 6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本,请自己去该专栏查找. 但愿能帮到你，希望采纳！

一、从本职工作出发，培养和提高职工忠于职守、爱岗敬业的职业理念爱岗敬业是职业道德的基本要求，顾名思义，就是从业人员热爱自己的工作岗位，以一种严肃、专注的态度对待本职工作。而这种热爱和专注，完全可以使从业人员在从事职业劳动时迸发出意想不到的能量，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。现实中，没有找到自己理想职业而是为了社会的需要不得不从事一些自己并不喜爱的职业的人很多，这样的情况下，企业就有必要采取积极措施引导此类从业人员调整自己的思路和心态，教育员工从社会需要的角度出发，意识到自己所从事劳动的积极意义。并通过适当的精神和物质奖励，使他们体会到干好本职工作的幸福感和荣誉感，以此逐渐培养从事职业劳动的兴趣和热爱，从而勤勤恳恳、忠于职守、尽职尽责的全身心投入到自己的岗位上。相反，如果从业人员无法做到热爱自己的岗位和所从事的工作，“干一天、混一天”，心生厌烦，见异思迁，那么带来的后果不仅是很难干好工作，甚至还会给工作带来损失。二、以企业文化建设为抓手，提高职工团结诚信，追求卓越的职业素养职业道德作为员工素质的主要体现，是企业文化建设的重要组成部分。同样，企业文化建设对于员工素质的影响也是不可忽视的，以众人皆知的《龟兔赛跑》的故事为例，乌龟的速度是缓慢的，然而却具有敢于挑战、坚持不懈的优秀品质，一步一个脚印的踏实前进。兔子虽然速度过人，却盲目自大，缺少盘算，结果败在了乌龟脚下，说到这，其实还是大有不服气之人，他们会说，乌龟赢得侥幸，兔子如果不是因为和乌龟比，换个快些的对手稍微重视一些，获胜也是必然的，所以说，兔子才是真正的赢家，可我们也不妨设想一下，如果他俩各开一家公司，分别做了公司老总，并以他们的个性作为企业文化，分别招募选手(员工)参加比赛，那么最后的赢家会是谁呢?这些员工会在谁的公司里得到更好的发展和提高呢?答案想必已是十分明朗。既然企业的文化建设对于员工素质提高有着这样大的影响。那么，在当今企业生存、发展面临着激烈市场竞争的环境下，企业文化建设应通过何种方式，着重提高员工哪些方面的职业素养呢?我们认为除继续加强文化设施的建设外，企业可用职工们身边涌现出来的先进人物为榜样多组织开展不同层次、不同种类的报告、学习活动，通过学习先进人物，参照比较，继而在广大职工中掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，并以此为契机，着重培养和提高员工以下方面品质：首先是团结，员工们必须意识到只有众人划桨才能将企业这条大船开得又快又稳。同时还有诚信，人无信不立，对于企业来说，良好的信誉更是可持续发展的必需因素。而对完美的不懈追求，则是渴望不断进步的员工乃至企业所必须具备的品质。毛主席曾说过“人是需要一点精神的”。由此可见，精神对于人的自我提高、发展所起的作用无疑是巨大的。企业发展同样如此。企业的文化建设，正是通过汇聚和展示企业精益求精、不断开拓的精神，激发员工高昂的工作热情，进而增强企业的凝聚力和向心力，塑造企业的良好形象。因此，建设优秀的企业文化，对于培养一支具备较高职业素质的员工队伍，从而推动企业又快又好的发展，起着十分重要的作用。三、以党风廉政建设为动力，广泛宣传，推进企业职业道德建设的不断深入清正廉洁作为一条古老的职业道德流传至今，在中华民族的诸多传统美德中更是占有举足轻重的地位。时至今日，领导干部和企业中的上层领导、骨干力量多为共产党员，他们既掌握一定权力又要承担相应的责任，在群众中具有强大的影响力。在这种情况下，党风廉政建设好坏对于社会及企业风气的变化无疑是起到了引导、制约和决定的作用。因此，必须高度重视企业党风廉政建设，坚持不懈常抓廉洁从业教育，以提高党员、干部的拒腐防变能力。同时做好宣传工作，把握舆论导向，着重将职工们身边涌现出的勤奋工作、严于律已的先进人物、先进事迹用鲜活的影像、语言、图片、文字展现出来，通过树立清廉典型使讲清廉、树正气的良好舆论氛围逐步形成。企业党风廉政建设的开展应当在坚定不移地贯彻落实党风建设和反腐倡廉工作的责任、目标和任务的基础上。以宣传工作为重点，利用各类形式开展反腐倡廉和廉洁从业教育，并坚持把价值观教育贯彻始终。为了注重教育的实效性，还要经常开展典型示范和警诫教育，切实做到严加防范，警钟长鸣。党员、领导干部应从自身建设抓起，在执行职业道德规范和有关规章制度上切实起到模范带头作用，通过自身言行影响和带动员工，推进企业职业道德建设的不断深入。四、严格强化管理，规范职业道德建设运行机制企业的发展壮大与严格管理密不可分，职业道德作为一种特殊的行为规范，既要求员工自觉遵守，又带有一定的强制性。因此，在加强职业道德建设的过程中，我们在注重职工职业道德教育的同时，还必须建立完善并严格落实各项管理制度，规范职业道德建设运行程序，从而规范员工的行为习惯，把道德标准转化为自觉遵守的职业操守，形成一股规范管理、自觉执行的良好氛围。例如：从员工的工作态度，责任心抓起，制订员工行为规范，把它作为一面镜子，让员工时刻对照自己，潜移默化地养成自觉意识，从而规范和约束自己的行为，真正培养和树立良好的行为标准，道德风范。严格加强生产管理，在不同的岗位因地制宜的组织开展劳动竞赛活动，在员工之间掀起了你追我赶、积极向上的劳动竞赛热潮。同时注重在各项工作中，倡导和鼓励职工以主人翁的姿态，积极观察、分析，为企业开源节流、节支降耗、降本增效出谋划策。这些措施既为企业创高效、夺高产奠定基础，又为职工培养爱岗敬业、立足岗位建功提供了平台。

请问工行高层，法大，还是规范大！！！！！

这个建议你用小草软件 我们公司用的就是它们家的 貌似还有硬件比软件好用安全很多 但是我们这里经费有限 所以用的是免费的小草软件 哈哈哈 安全性也很高 而且可以很清楚的知道每个人用电脑在做什么

世界百强的跨国公司在员工日常行为规范方面都比较好，原因两个，1：员工自身素质比较高，2：量化的管理规定员工的日常行为规范旨在提升企业形象和凝聚力，但决不能成为影响工作效率的因素，我举几个例子。一：员工统一的着装统一的着装可以体现企业的凝聚力，同时作为一种企业文化，也体现企业的管理理念。有时候在员工到现场时，需要换上防尘服，或者工厂服装，一来可以防止带入灰尘，也同时表示你是该公司员工，这就是必要的。二：员工的办公室礼仪不得大声喧哗，个人工作环境要整洁等等，这样营造一个良好的工作氛围日常行为规范范围很广，不是一两句能说清的

“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养 (Shitsuke)这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为 “5S”活动。 “ 5S ” 活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。 “ 5S ” 活动的对象是现场的 “ 环境 ” ，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。 近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入， "5S 管理 " 逐渐被国人所了解，并在国内部分企业中开花结果。 实施5S的目的 在改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业管理氛围以及创建良好的企业文化等方面取得显著效果： 提升企业形象 整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；由于口碑相传，会成为学习的对象 提升员工归属感 人人变得有素养；员工从身边小事的变化上获得成就感；对自己的工作易付出爱心与耐心 提升效率 物品摆放有序，不用花时间寻找；好的工作情绪。 保障品质 员工上下形成做事讲究的风气，品质自然有保障；机器设备的故障减少。 减少浪费 场所的浪费减少，节约空间和时间。 咨询项目目标 使企业员工掌握 5S 的知识及实施要求； 指导企业在相关环节实施 5S ，并达到预期效果； 指导企业完成 5S 相关制度的建设，使企业具有自我开展 5S 的能力。 咨询实施步骤 企业现状调查； 5S 相关理念、知识的培训； 制定 5S 的相关制度； 5S 制度、活动的宣传； 指导 5S 的实施、推进和监督检查； 项目成果的发表和 5S 相关制度的完善； 项目总结。 5S推行手册 序 言 人，都是有理想的。 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 为配合工厂广泛开展5S运动，特编写了《员工5S活动手册》，手册中较为详实地介绍了5S的定义、目的、效用，推行要领及其意义，具有一定指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册要勤学习，要领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向"形式化---行事化---习惯化"演变，为工厂的稳步发展打下坚实的基础。 一、何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头，简称为5S。没有实施5S的工厂，触目可及地就可感受到职场的脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也末加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施5S活动最为适合。 二、5S的定义与目的 1S-整理 定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置 目的：将"空间"腾出来活用 2S-整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示 目的：不浪费"时间"找东西 3S-清扫 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除"脏污"，保持职场干干净净、明明亮亮 4S-清洁 定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果 目的：通过制度化来维持成果 5S-素养 定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 目的：提升"人的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人 三、5S的效用 5S的五大效用可归纳为： 5个S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion 1、 5S是最佳推销员（Sales） u2022被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习 u2022.整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作 2、5S是节约家（Saving ） u2022降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少"寻找"的浪费，节省很多宝贵的时间 u2022能降低工时，提高效率 3、5S对安全有保障（Safety） u2022宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然 u2022遵守堆积限制，危险处一目了然 u2022走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅 4、5S是标准化的推动者（Standardization） u20223定"、"3要素"原则规范现场作业 u2022大家都正确的按照规定执行任务 u2022程序稳定，带来品质稳定，成本也安定 5、5S形成令人满意的职场（Satisfaction） u2022明亮、清洁的工作场所 u2022员工动手做改善、有成就感 u2022能造就现场全体人员进行改善的气氛 四、推行步骤（略） 五、推行要领 （一）整理的推行要领： 1． 对工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的 2、制定[要]和[不要]的判别基准 3、不要物品的清除 4、要的物品调查使用频度，决定日常用量 5、每日自我检查 因为不整理而发生的浪费 1、空间的浪费 2、使用棚架或柜橱的浪费 3、零件或产品变旧而不能使用的浪费 4、放置处变得窄小 5、连不要的东西也要管理的浪费 6、库存管理或盘点花时间的浪费 （二）整顿的推行要领 1、前一步骤整理的工作要落实 2、需要的物品明确放置场所 3、摆放整齐、有条不紊 4、地板划线定位 5、场所、物品标示 6、制订废弃物处理办法 重点： ● 整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态 ● 要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什么东西该放在什么地方 更为明确 ● 要想办法使物品能立即取出使用 ● 另外，使用后要能容易恢复到原位， 没有回复或误放时能马上知道 （三）清扫的推行要领： 1、建立清扫责任区（室内、外） 2、开始一次全公司的大清扫 3、每个地方清洗干净 4、调查污染源，予以杜绝或隔离 建立清扫基准，作为规范 ● 清扫就是使职场成为没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而达成这样状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。 （四）、清洁的推行要领： 1、落实前3S工作 2、制订目视管理的基准 3、制订5S实施办法 4、制订稽核方法 5、制订奖惩制度，加强执行 6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。 ● 5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。 [我们公司做什么事都是半途而废] [反正不会成功]、[应付应付算了] ●要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。 （五）、素养的推行要领 1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准 2、制订公司有关规则、规定 3、制订礼仪守则 4、教育训练 5、推动各种激励活动 6、遵守规章制度 7、例行打招呼、礼貌运动 六、检查要点： 1、有没有用途不明之物 2、有没有内容不明之物 3、有没有闲置的容器、纸箱 4、有没有不要之物 5、输送带之下，物料架之下有否置放物品 6、有没有乱放个人的东西 7、有没有把东西放在通路上 8、物品有没有和通路平行或直角地放 9、是否有变型的包装箱等捆包材料 10、包装箱等有否破损（容器破损） 11、工夹具、计测器等是否放在所定位置上 12、移动是否容易 13、架子的后面或上面是否置放东西 14、架子及保管箱内之物，是否有按照所标示物品置放 15、危险品有否明确标示，灭火器是否有定期点检 16、作业员的脚边是否有零乱的零件 17、同一的零件是否散置在几个不同的地方 18、作业员的周围是否放有必要以上之物（工具、零件等） 19、是否有在工场到处保管着零件 七、整理之"要"与"不要"分类标准范例 （一）要 1、正常的设备、机器或电气装置 2、附属设备（滑台、工作台、料架） 3、台车、推车、堆高机 4、正常使用中的工具 5、正常的工作椅、板凳 6、尚有使用价值的消耗用品 7、原材料、半成品、成品 8、尚有利用价值的边料 9、垫板、塑胶框、防尘用品 10、使用中的垃圾桶、垃圾袋 11、使用中的样品 12、办公用品、文具 13、使用中的清洁用品 14、美化用的海报、看板 15、推行中的活动海报、看板 16、有用的书稿、杂志、报表 17、其他（私人用品） （二）不要 1、地板上的 A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂 B、油污 C、不再使用的设备治、工夹具、模具 D、不再使用的办公用品、垃圾筒 E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框 F、呆料或过期样品 2、桌子或橱柜 A、破旧的书籍、报纸 B、破椅垫 C、老旧无用的报表、帐本 D、损耗的工具、余料、样品 3、墙壁上的 A、蜘蛛网 B、过期海报、看报 C、无用的提案箱、卡片箱、挂架 D、过时的月历、标语 E、损坏的时钟 4、吊着的 A、工作台上过期的作业指示书 B、不再使用的配线配管 C、不再使用的老吊扇 D、不堪使用的手工夹具 E、更改前的部门牌 八、员工的5S活动中之责任： 1、自己的工作环境须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放 2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间 3、通路必须经常维持清洁和畅通 4、物品、工具及文件等要放置于规定场所 5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁 6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层 7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理 8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所 9、不断清扫，保持清洁 10、注意上级的指示，并加以配合。 九、干部在5S活动中之责任： 1、配合公司政策，全力支持与推行5S 2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧 3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料 4、部门内5S之宣导及参与公司5S文宣活动 5、规划部门内工作区域之整理、定位工作 6、依公司之5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示之作业 7、协助部属克服5S之障碍与困难点 8、熟读公司[5S运动竞赛实施方法]并向部属解释 9、必要时，参与公司评分工作 10、5S评分缺点之改善和申述 11、督促所属执行定期之清扫点检 12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。 十、5S检核表（办公区） 1、 是否将不要的东西丢弃？（抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、看板） 2、地面、桌子是否会显得零乱 3、垃圾筒是否装得太满 4、办公设备不会沾上污浊及灰尘 5、桌子、文件架、通路是否以划线来隔开？ 6、下班时桌面整理清洁 7、有无归档规则 8、是否按归档规则加以归类 9、文件等有无实施定位化（颜色、标记） 10、需要之文件容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者 11、办公室墙角没有蜘蛛网 12、桌面、柜子上没有灰尘 13、公告栏没有过期的公告物品 14、饮水机是否干净 15、管路配线是否杂乱，电话线、电源线固定得当 16、抽屉内是否杂乱 17、下班垃圾均能清理 18、私有品是否整齐地放置于一处 19、报架上报纸整齐排放 20、是否遵照规定著装 21、中午及下班后，设备电源关好 22、办公设备，随时保持正常状态，无故障物 23、盆景摆放，没有枯死或干黄 24、是否有人员动向登记栏 25、有无文件传阅的规则 26、当事人不在，接到电话时，是否以"留话备忘"来联络 27、会议室物品的定位摆设 28、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西） 29、接待宾客的礼仪 十一、5S检核表（现场） 1、 现场摆放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定时清理，区分要用与不要用的） 2、 物料架、模具架、工具架等之正确使用与清理 3、桌面及抽屉定时清理 4、材料或废料、余料等置放清楚 5、模具、夹具、计测器、工具等之正确使用，摆放整齐 6、机器上不摆放不必要的物品、工具或未摆放牢靠 7、非立即需要或过期（如：三天以上）资料，物品入柜管理或废弃 8、茶杯、私人用品及衣物等定位置摆放 9、资料、保养卡、点检表定期记录，定位放置 10、手推车、小拖车、置料车、架模车等定位放置 11、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶之摆放与定位 12、润滑油、切削油、清洁剂等用品之定位、标示 13、作业场所予以划分，并加注场所名称 14、消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位摆放，定量管理 15、加工中材料、待检材料、成品、半成品等堆放整齐 16、通道、走道保持畅通，通道内不得摆放或压线任何物品（如电线、手推车） 17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆设 18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西 19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位摆放，尽可能隔离 20、目前或短期生产不用之物品，收拾定位 21、个人离开工作岗位，物品整齐放置 22、动力供给系统加设防护物和警告牌 23、下班前确实打扫、收拾 24、扫除垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布 25、清理擦拭机器设备、工作台、门、窗 26、废料、余料、呆料等随时清理 27、清除地上、作业区的油污 28、垃圾箱、桶内外清扫干净 29、蜘蛛网的打扫 30、工作环境随时保持整洁干净 31、长期不用（如：一月以上）物品、材料、设备等加盖防尘 32、地上、门窗、墙壁之清洁 33、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落的修补 34、遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席） 35、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、离开工作岗位、呆坐、看小说 、打磕睡、吃东西） 36、服装穿戴整齐，不穿拖鞋 37、干部能确实督导部属、部属能自发工作 38、使用公物时，能确实归位，并保持清洁（如厕所等使用） 39、停工前确实打扫和整理 40、遵照工厂的规定做事，不违背厂规

　　第三章 行为系统　　第一节 行为规范　　一、企业基本行为规范　　遵章守法，诚信经营；　　清洁生产，保护环境；　　尊重客户，关爱员工；　　回报股东，造福社会。　　二、职工基本行为规范　　（一）管理技术人员行为规范　　廉洁公正，立诚守信；　　精钻业务，绩效至上；　　有效沟通，优化执行；　　求真务实，岗位创新。　　（二）员工日常行为规范　　着装整洁，谈吐文明；　　待人友善，办事严谨；　　遵纪守法，爱岗敬业；　　情趣健康，学习上进。　　（三）员工社交礼仪行为规范　　仪表端庄，举止大方；　　言行礼貌，态度谦和；　　儒雅诚信，君子风范；　　有节有度，不卑不亢。　　（四）员工修养规范　　做自我超越的人；　　做有使命感的人；　　做品德高尚的人；　　做争创一流的人；　　做有团队精神的人；　　做学习创新的人。　　第二节 行为自律　　一 、“五常”自律法则　　常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律　　通过工作现场的“常组织”、“常整顿”、“常清洁”、“常规范”和“常自律”，减少和杜绝浪费，提高生产力。　　二、安全生产“十荣十耻”　　以珍爱生命为荣， 以漠视生命为耻　　以精细管理为荣， 以粗枝大叶为耻　　以忠于职守为荣， 以玩忽职守为耻　　以落实责任为荣， 以姑息迁就为耻　　以自主创新为荣， 以拘泥守旧为耻　　以规范操作为荣， 以盲目蛮干为耻　　以自保互保为荣， 以伤人害己为耻　　以遵章守纪为荣， 以出现三违为耻　　以应知应会为荣， 以不学无知为耻　　以安全发展为荣， 以发生事故为耻　　第三节 集团歌　　（待定）　　第四章 满世煤炭集团职员行为准则　　第一节道德准则　　一、社会公德　　1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，　　爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。　　2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。　　3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,　　不卑不亢。　　4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。　　5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社　　会的事。　　6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔　　果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。　　7、严格遵守交通规则。　　二、职业道德　　1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共　　命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工　　做好本职工作的思想基础和力量源泉。　　2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程　　度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工　　作的综合反映。　　3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意　　为企业、为客户服务的基本道德要求。　　4、遵章守纪、廉洁奉公。　　5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者　　的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共　　同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。　　6、勤俭节约，艰苦创业　　第二节 着装准则　　基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。　　一、男性的着装和仪容　　1、头发整洁：不蓬头、不留胡子；　　2、脸部要刮干净；　　3、服装要整洁；　　4、衣服的颜色和花纹不要太华丽；　　5、工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班；　　6、原则上工作时间禁止佩带首饰；　　7、手部要干净，指甲不应过长；　　8、衣服要烫好；　　9、要穿暗色袜子；　　10、皮鞋要擦亮。　　二、女性的着装和仪容　　1、头发要整洁，长发要束起，禁止散发；　　2、化妆要自然，禁止浓装艳抹；　　3、服装要整洁；　　4、衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；　　5、工作时着工作装；　　6、首饰要得体；　　7、手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；　　8、衣服要烫好；　　9、长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹）；　　10、皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。　　三、着装仪容应注意以下情况：　　1、不要上卷袖子。　　2、与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。　　四、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。　　第三节 举止准则　　基本原则：端庄、大方、得体、优雅。　　一、 员工举止准则　　1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。　　2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。　　3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。　　4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。　　5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。　　6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。　　7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。　　8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。　　9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。　　10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。　　11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。　　12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。　　13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。　　14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。　　二、呈受名片礼仪　　1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫***”。　　2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。　　第四节 语言准则　　基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，尽量使用普通话。　　一、电话用语准则　　1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。　　2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”。　　3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”　　4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。　　5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。　　6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下**吗？谢谢。”　　7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。　　8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。　　9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。　　10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。　　11、挂断电话时应说“再见”。　　二、接待用语准则　　1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。　　2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。　　3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。　　4、送客人名片，应说“请多指教”。　　5、收客人名片应说“谢谢”。　　6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。　　7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。　　8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。　　9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。　　10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。　　11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。　　12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。　　三、办公场所用语及称谓规范　　1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打扰您”、“拜托”、“谢谢”等。　　2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓+职务”、“小+姓”、“某某老师”等。　　第五节 办公室行为准则　　1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。　　2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。　　3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。　　4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。　　5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。　　6、开会时，要关闭手机或设为静音。　　第六节 公共场所行为准则　　1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。　　2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。　　3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序。　　4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新。　　5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。　　6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。　　7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序。　　第七节 商务谈判礼仪　　一、谈判准备　　商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。　　谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。　　布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。　　谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。　　二、谈判之初　　谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。　　谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。　　谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。　　三、谈判之中　　这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。　　报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。　　查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。　　磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。　　解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。　　处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。　　四、谈后签约　　签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。　　第八节 文明服务用语　　一、十字文明用语　　“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。　　二、对客人的统一称呼　　统一称呼： “女士们”、“先生们”；　　个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”等。

主要是维护公司秩序