舆情和舆论是一回事吗？

群主消费者对与某一个产品及品牌的评价（舆论）和满意度（舆情）

网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 企业需要关注他的原因是：互联网的进一步普及，带动了社会化媒体的流行。所谓社会化媒体，包括论坛、博客、微博等众多网站，是网民聊天交友、发表意见、抒发感情、分享经验、获取非官方信息的重要网络平台。它的出现，使消费者能够轻松地发表自己对产品、服务等方面的相关话题，以极快的速度在网络中传播，并得到其他网友的关注和支持，进而形成一种舆论， 影响企业的发展。

群众的看法、意见：体察～、～激昂。是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。网络舆情是以网络为载体。以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。网络舆情的自由性：互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆bai论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。5、尊重网民权力，打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。

什么是舆情“舆情”指的是公众对某一社会事件的意见或态度。舆情信息与舆情的主要区别就在于舆情是客观存在的，而舆情信息只是舆情的一种反映形式。析舆情是舆情信息工作的一项重要任务，对纷杂多变的舆情不进行深入分析，就不可能抓住舆情的本质，也不可能写出好的舆情信息。舆情信息“舆情信息”指的是将人民百姓对某一公共事件的态度、看法以及意见收集整理后的文字材料。在整理、撰写舆情信息时，我们要有敏锐的意识，注意选准角度，找到写作的合理的切入点。无机界信息、生物界信息、科技信息、经济信息、社会信息、文献信息等都不属于舆情信息，只有人们接受这些信息后产生了普遍看法和认识后，这些“普遍看法和认识”才能称之为舆情信息。比如非典和禽流感，其本身不是舆情而是舆情因变事项，只有发生了非典和禽流感，引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会态度、看法和意见，才能算是舆情。我们将其收集、整理而形成的文字材料就是舆情信息。

一、舆情是“舆论情况”的简称，是指是公众在一定时期和范围内，对与自己切身相关的公共事务（事项）或自己关注的特定事件所持有的群体性情绪、意愿、态度、意见和要求的总和及其表现。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和，可以分为潜性舆情和显性舆情。二、舆论是指一种公开表达多数人的共同意见。舆论可以分为公众舆论和官方舆论。三、舆情和舆论的区别：1、舆情可以是个人的情绪、意愿、态度或意见，而舆论是多数人的意见。2、舆情是多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和；而舆论强调的是共同的、一致的意见。3、舆情可以是公开发表的意见，也可以是内隐的情绪、态度、意愿等；而舆论必须是公开发表的意见。4、舆情不一定都上升成舆论，舆论不一定要靠舆情做支撑。5、舆情是可以被监测和调控的，公众舆论的监测是舆情监控的重要组成部分，舆论引导是一种重要的舆情调控手段。

“舆情”指的是公众对某一社会事件的意见或态度。“舆情信息”指的是将人民百姓对某一公共事件的态度、看法以及意见收集整理后的文字材料。在整理、撰写舆情信息时，我们要有敏锐的意识，注意选准角度，找到写作的合理的切入点。舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情信息与舆情的主要区别就在于舆情是客观存在的，而舆情信息只是舆情的一种反映形式。析舆情是舆情信息工作的一项重要任务，对纷杂多变的舆情不进行深入分析，就不可能抓住舆情的本质，也不可能写出好的舆情信息。在实际工作中，我们进行舆情分析最关键的是要准确判断舆情变化的走势，具体说来要把握以下几个环节：注意层次性、关注利益性等。舆情信息说到底是民众思想状况的一种反映方式。无机界信息、生物界信息、科技信息、经济信息、社会信息、文献信息等都不属于舆情信息，只有人们接受这些信息后产生了普遍看法和认识后，这些“普遍看法和认识”才能称之为舆情信息。比如非典和禽流感，其本身不是舆情而是舆情因变事项，只有发生了非典和禽流感，引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会态度、看法和意见，才能算是舆情。我们将其收集、整理而形成的文字材料就是舆情信息。

舆情与舆论有什么区别？传媒是否代表舆论？其实部分传媒是可以代表舆论，相辅相成的关系吧。一个是源头，一个是传声筒。新闻是舆论的载体，既可以传播舆论，反映舆论，也可以引导舆论、影响舆论；舆论则是新闻报道的主要内容，舆论产生着新闻。新闻和舆论虽是两种不同的社会现象，但它们之间却有着密切的联系，了解它们之间的区别和联系有助于我们正确地把握新闻与舆论的关系，更好地发挥新闻传播媒介反映舆论和引导舆论的作用。新闻是舆论传播的载体和放大器作为一种传播媒介，新闻是舆论传播到载体。各种分散的或局限于一时一地的舆论借助于新闻媒介可以得到广泛传播。舆论通过新闻手段传播后，可以扩大其社会影响，将分散的、局部的舆论变成集中的、更大范围的舆论。所以，新闻又有放大舆论的作用。例如，运城市临猗县临晋镇代村妇代会主任、临晋镇博达学校校长陈玉芳，从1990年开始收养孤残儿童，坚持以厂养家，举家助学，身背百万欠债却始终不离不弃，共义务收养56名孤残儿童。2011年，经当地媒体做了题为《56个孩子一个妈》系列报道后，陈玉芳的大爱得到广泛传播，不但在运城市，而且在山西省更大范围内引起很大反响，新闻宣传使这一舆论得以扩大，成为一种更大范围的舆论。新闻是舆论形成的基础和依据舆论是一种意见，而意见产生于人们对某一现实问题的评价和判断，可以用多瑞科舆情数据分析站系统收集网络舆论。一件事，一个问题，人们只有了解到它的真实情况，弄清了它产生和形成的来龙去脉，消除或减少了自己认识上的那些不确定的东西，才能对它做出评判，发表意见。故而，反映现实生活中各种情况和问题的新闻信息是人们了解情况、认识问题，从而对事物做出准确判断和客观评价，导致舆论最终形成的基础和依据。许多舆论的形成都借助于新闻媒介提供的各种信息，借助于新闻传播创造的意见交换的良好环境。舆论的形成一般都要经过：意见酝酿、意见表达、形成多数、舆论形成四个阶段。在这四个阶段中前三个都属于舆论形成前的舆情发生阶段。及时反映和沟通舆情，表达和交换群众意见，正是为舆论的最终形成做准备。例如，2011年3月28日，位于山西省临汾市兴宁县境内的华晋焦煤有限责任公司王家岭煤矿发生漏水事故，中央、省市各新闻单位全方位报道了营救过程，使一直关心着大营救的广大大群众通过新闻传播全面地了解了王家岭煤矿生命大营救，再一次证明了党和政府在人民生命安全受到威胁时，第一时间不惜人力、财力、物力，采取有力措施，千方百计抢救被困人员。舆论是新闻报道的重要内容舆论是人们对社会上一些有争议的现实问题的议论，因而总是容易为公众所关注，具有较大的新闻价值，成为新闻报道的重要内容。有人因此将舆论称作是新闻的建筑材料。我们的新闻报道常常把视线瞄向社会上群众议论纷纷的那些“热点”问题，正是出于这种原因，近些年来，我们的报纸、广播、电视等新闻媒介。报道了许多关于经济建设、群众生活、党风和社会风气等方面的一些群众议论和批评，这些报道大都是社会上已经形成舆论的事情。正因为我们的新闻媒介始终以舆论作为自己传播的重要内容，所以它不仅被看作是舆论的传播者、表达者，而且还被看作是舆论的体现者和代表者。人们习惯上把新闻媒介称作“舆论机关”、“舆论工具”是很有道理的。新闻既可反映舆论，也可引导舆论新闻媒介作为一种大众传播手段，不仅可以传播舆论、反映舆论，而且还可以通过有倾向、有选择的舆论传播来引导舆论。任何新闻媒介都不会将自己的工作目标停留在仅仅单纯地传播和反映舆论上。这是因为，创办、管理和控制新闻媒介的阶级、政党和社会团体需要新闻媒介用本阶级、本政党或本团体的思想主张和利益要求去引导群众按其既定的方针与目标行动。而新闻媒介自身要在竞争中赢得地位，树立群众威信，扩大社会影响也总要千方百计地发表自己的言论主张。这都使得新闻媒介常常要通过有意识、有计划地报道事实和发表言论对已经形成的舆论施加直接的影响，促使舆论朝着新闻控制者和新闻传播者所希望的方向发展。我们社会主义新闻事业极为重视新闻引导舆论的作用。目的是为了将那些只反映少数人特殊要求的局部舆论和虽然有着相当数量群众所认同但却不代表社会发展方向，不符合人民利益的错误舆论引导到社会主义的正确方向上。同时还要积极用党的纲领主张、用共产主义思想引导舆论，使它成为社会舆论的主导。总之，舆论是新闻报道的主要内容，舆论产生着新闻；新闻则是舆论的载体，新闻既可以传播舆论，反映舆论，也可以引导舆论、影响舆论，而新闻对舆论的引导和影响，又导致了新的舆论的产生，舆论与新闻之间形成了这样一个循环往复的过程。这就是它们之间相互依赖的密切关系

舆情主要就是能够在社会中传播不利于社会进步和发展的社会上的一些不良信息

舆情是指在社会上广泛存在的、与公共利益密切相关的、通过各种媒体传播的舆论信息。这些信息可以是对某一事件、事物、人物、政策等的评价、看法、态度等，也可以是对某一社会问题的讨论、分析、解决方案等。舆情的形成和变化受到多种因素的影响，包括政治、经济、文化、社会等方面的因素。舆情对于企业、政府、公众等各方都有着重要的影响，因此舆情管理也成为了一个重要的领域。通过借助识微商情这样的舆情产品及时了解和分析舆情，可以更好地预判和应对各种舆情风险，保护自身的声誉和利益。

舆论是公众的意见或言论。舆论的形成，有两个相反相成的过程。 一是来源于群众自发， 二是来源于有目的引导。社会舆论反映人心的向背，影响着人们的行动和局势的发展，在造成或转移社会风气方面具有不可估量的影响。舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映 。但是，从现代舆情理论的严格意义上讲，舆情本身并不是对民意规律的简单概括，而是对“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会态度。在实际工作中，舆情信息员对舆情概念的理解，必须把握四层义：1.舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情；2.舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；3.舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；4.舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。这里特别强调的是，舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。民众的这种社会政治态度说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它不仅包括民众对国家政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度。

舆情是通过网络传播媒介进行扩散传播的，是由网民发起讨论或者扩散舆情的。网民就社会热点或者人物展开讨论，千万网民来自不同地域不同阶层从不同角度发表自己看法，最后形成几个观点明确的言论。当话题度上升到一定高度的时候，就会影响很多相关单位、组织或者人物。舆情相关主体，发言人和讨论者大多来自社会各个阶层，具有各自主观意见的网络自由人。被讨论者大多为有一定影响力的单位、组织或者个人，具有一定的话题热度或者关系到较多人利益。当有舆情出现所有人都可以通过网络媒介发表不同意见，但是网络匿名会让很多人觉得产生网上言论不用负责任的错觉。所谓的”键盘侠”基于片面、浅薄、个例等角度在网上发表言论，引发群众忽略真相，或者对舆情认识不全面，舆论导向出现一边倒的情况。而且大多数人会以感性角度判断舆情，比如偏向弱势或者弱者，没有从理性角度看待舆情往往会离真相越来越远。

传媒是否代表舆论？其实部分传媒是可以代表舆论，相辅相成的关系吧。一个是源头，一个是传声筒。新闻是舆论的载体，既可以传播舆论，反映舆论，也可以引导舆论、影响舆论；舆论则是新闻报道的主要内容，舆论产生着新闻。新闻和舆论虽是两种不同的社会现象，但它们之间却有着密切的联系，了解它们之间的区别和联系有助于我们正确地把握新闻与舆论的关系，更好地发挥新闻传播媒介反映舆论和引导舆论的作用。新闻是舆论传播的载体和放大器作为一种传播媒介，新闻是舆论传播到载体。各种分散的或局限于一时一地的舆论借助于新闻媒介可以得到广泛传播。舆论通过新闻手段传播后，可以扩大其社会影响，将分散的、局部的舆论变成集中的、更大范围的舆论。所以，新闻又有放大舆论的作用。例如，运城市临猗县临晋镇代村妇代会主任、临晋镇博达学校校长陈玉芳，从1990年开始收养孤残儿童，坚持以厂养家，举家助学，身背百万欠债却始终不离不弃，共义务收养56名孤残儿童。2011年，经当地媒体做了题为《56个孩子一个妈》系列报道后，陈玉芳的大爱得到广泛传播，不但在运城市，而且在山西省更大范围内引起很大反响，新闻宣传使这一舆论得以扩大，成为一种更大范围的舆论。新闻是舆论形成的基础和依据舆论是一种意见，而意见产生于人们对某一现实问题的评价和判断，可以用多瑞科舆情数据分析站系统收集网络舆论。一件事，一个问题，人们只有了解到它的真实情况，弄清了它产生和形成的来龙去脉，消除或减少了自己认识上的那些不确定的东西，才能对它做出评判，发表意见。故而，反映现实生活中各种情况和问题的新闻信息是人们了解情况、认识问题，从而对事物做出准确判断和客观评价，导致舆论最终形成的基础和依据。许多舆论的形成都借助于新闻媒介提供的各种信息，借助于新闻传播创造的意见交换的良好环境。舆论的形成一般都要经过：意见酝酿、意见表达、形成多数、舆论形成四个阶段。在这四个阶段中前三个都属于舆论形成前的舆情发生阶段。及时反映和沟通舆情，表达和交换群众意见，正是为舆论的最终形成做准备。例如，2011年3月28日，位于山西省临汾市兴宁县境内的华晋焦煤有限责任公司王家岭煤矿发生漏水事故，中央、省市各新闻单位全方位报道了营救过程，使一直关心着大营救的广大大群众通过新闻传播全面地了解了王家岭煤矿生命大营救，再一次证明了党和政府在人民生命安全受到威胁时，第一时间不惜人力、财力、物力，采取有力措施，千方百计抢救被困人员。舆论是新闻报道的重要内容舆论是人们对社会上一些有争议的现实问题的议论，因而总是容易为公众所关注，具有较大的新闻价值，成为新闻报道的重要内容。有人因此将舆论称作是新闻的建筑材料。我们的新闻报道常常把视线瞄向社会上群众议论纷纷的那些“热点”问题，正是出于这种原因，近些年来，我们的报纸、广播、电视等新闻媒介。报道了许多关于经济建设、群众生活、党风和社会风气等方面的一些群众议论和批评，这些报道大都是社会上已经形成舆论的事情。正因为我们的新闻媒介始终以舆论作为自己传播的重要内容，所以它不仅被看作是舆论的传播者、表达者，而且还被看作是舆论的体现者和代表者。人们习惯上把新闻媒介称作“舆论机关”、“舆论工具”是很有道理的。新闻既可反映舆论，也可引导舆论新闻媒介作为一种大众传播手段，不仅可以传播舆论、反映舆论，而且还可以通过有倾向、有选择的舆论传播来引导舆论。任何新闻媒介都不会将自己的工作目标停留在仅仅单纯地传播和反映舆论上。这是因为，创办、管理和控制新闻媒介的阶级、政党和社会团体需要新闻媒介用本阶级、本政党或本团体的思想主张和利益要求去引导群众按其既定的方针与目标行动。而新闻媒介自身要在竞争中赢得地位，树立群众威信，扩大社会影响也总要千方百计地发表自己的言论主张。这都使得新闻媒介常常要通过有意识、有计划地报道事实和发表言论对已经形成的舆论施加直接的影响，促使舆论朝着新闻控制者和新闻传播者所希望的方向发展。我们社会主义新闻事业极为重视新闻引导舆论的作用。目的是为了将那些只反映少数人特殊要求的局部舆论和虽然有着相当数量群众所认同但却不代表社会发展方向，不符合人民利益的错误舆论引导到社会主义的正确方向上。同时还要积极用党的纲领主张、用共产主义思想引导舆论，使它成为社会舆论的主导。总之，舆论是新闻报道的主要内容，舆论产生着新闻；新闻则是舆论的载体，新闻既可以传播舆论，反映舆论，也可以引导舆论、影响舆论，而新闻对舆论的引导和影响，又导致了新的舆论的产生，舆论与新闻之间形成了这样一个循环往复的过程。这就是它们之间相互依赖的密切关系。

舆论是公众的意见或言论。舆论的形成，有两个相反相成的过程。 一是来源于群众自发， 二是来源于有目的引导。社会舆论反映人心的向背，影响着人们的行动和局势的发展，在造成或转移社会风气方面具有不可估量的影响。舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权。危机管理实质上是危机沟通管理。实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

网络舆情中心其主要职责就是监测舆情，密切关注互联网上与自身企业相关的舆论动态，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度，通过舆情监测系统等技术，大量采集、汇总互联网上的各种信息，并负责在企业内部传递和沟通信息，确保当危机来临时有所准备，应对危机时从容有序，使损失达到最小化。如借助识微商情这样的互联网舆情监测系统平台软件，具备7*24h实时监测能力，舆情监测采集范围包括但不限于各大新闻媒体、新闻门户网站、社交网络媒体、新闻客户端、搜索引擎等多个互联网平台，可自动识别网络负面信息，并快速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式发出告警通知；自动挖掘舆情演化过程中的传播网站/媒体、关键传播节点以及网民情感分析、传播溯源、舆情分析报告等。

　　按照社会政治态度性质不同， 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情。 负面网络舆情会引发群体性事件， 弱化政府公信力， 造成社会认同危机， 影响社会稳定。 要想缓解网络舆论造成的巨大冲击， 有效管理网络公共空间， 正确引导网络舆情发展， 可以从以下几个方面入手。　　增强网络监管和网络执法队伍建设　　应建立一支网络监管队伍。 设立专门的办事机构， 有统一严格的规章制度， 明确的责任落实制度。 队伍中的舆情监测员运用短信、 电子邮件、 在线输入等方式上报舆情信息， 经舆情技术人员整理， 利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析， 及时掌握有关舆情动态和危机征兆， 以舆情专报的形式向部门主管反馈， 进而上报领导。当网络舆情突发事件发生时， 网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。 这样可以提高事件响应速度， 尽快采取有效措施， 沉稳应对网络舆情突发事件。　　2 建立健全网络舆情应对和防范机制　　首先， 不断运用网络技术收集、 筛选、 分析、 研判、 过滤网络上的负面网络舆情。 通过网络信息分析研判系统， 实时监控网络信息发生和发展动态， 提高负面网络舆情的预警预防机制。 其次， 继续发挥内部网络作用， 建立信息预警机制， 使网情动态等涉及群体性事件方面的情报能够达到实时共享， 一方预警， 多方联动。 最后建立快速有效的联动机制。　　3 改进网络技术方法　　面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术， 才能有效提取网络舆情发展信息， 从而实现对网络舆情的管理。根据自己的工作领域和行业需求，选择一个合适而且稳定的舆情监测系统，辅助舆情监测工作。（当前提供舆情监测，大数据等服务的公司规模不一，各有特点，小公司也越来越多，市场宣传活跃但日后发展方向不确定等，挑选一个合适的舆情监测软件很重要。）　　4 利用政府网络媒体积极引导网络舆情　　依托政府网络媒体， 就网上的焦点问题， 及时披露消息， 并且组织有说服力、 有深度的文章在网上刊发， 解释疑惑， 维护网上正确的舆论向导， 逐渐形成积极向上的 “网风”。 只有确立政府的主导地位， 充分发挥网络媒体的监督功能， 才能实现对网络舆情的管理。　　5 注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧　　在应对网络舆情危机时， 应注意以下几个方面：　　（1） 第一时间介入事件， 争取主动， 并积极做出回应。 任何声音当第一时间进入人的脑海后， 再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了。 因此， 处理网络舆情危机必学遵循以下原则： 第一时间介入， 争取主动， 抢占话语权， 最大程度地争取得到网民和媒体的支持。 危机事件发生后， 网络监管办公室要在第一时间了解、 掌握危机的情况， 研究应对策略， 及时与领导沟通， 并通过新闻发言人迅速将与危机相关的内容用统一的口径、 统一的声音传达给媒体， 满足网民和媒体的知情权， 切不可封杀。　　（2）注意用语， 不回避矛盾和问题。 舆情危机发生时， 要遵循 “统一口径、 不说假话” 的原则， 保证在危机处理中尽量留有回旋的余地， 做到实事求是。　　（3） 态度诚恳， 沉着冷静。 在网络舆情危机处理中， 负责处置工作的相关人员要始终保持良好的态度， 做到有礼有节， 沉着冷静， 理性面对， 还要做到有人情味、 亲和力和影响力。　　（4） 领导要以身作则。 领导在网络舆情危机处理中， 具有不可替代的作用。 网络舆情危机发生后， 领导要尽可能在第一时间到达第一现场， 适时向媒体作出解释、 承诺和道歉， 回答社会公众和媒体的问题， 努力挽救声誉， 减少网络舆情危机对形象的损害和破坏。　　6. 妥善解决网络舆情危机善后事宜　　网络舆情危机发生后， 要认真受理公众和媒体的投诉， 安抚群众， 并对受害方给予慰问和补偿。 同时，对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估， 并将检查结果写成相关书面报告。 网络舆情危机过后， 还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程， 及时总结经验教训， 不断完善相关机制。 并从中发现存在的问题， 找出管理中的薄弱环节， 有针对性地开展形象修复工作， 以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响。

谈恋爱吗？二缺一

舆情和舆论的区别：1、舆情可以是个人的情绪、意愿、态度或意见，而舆论是多数人的意见。2、舆情是多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和；而舆论强调的是共同的、一致的意见。3、舆情可以是公开发表的意见，也可以是内隐的情绪、态度、意愿等；而舆论必须是公开发表的意见。4、舆情不一定都上升成舆论，舆论不一定要靠舆情做支撑。5、舆情是可以被监测和调控的，公众舆论的监测是舆情监控的重要组成部分，舆论引导是一种重要的舆情调控手段。扩展资料：舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映 。但是，从现代舆情理论的严格意义上讲，舆情本身并不是对民意规律的简单概括，而是对“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会态度。在实际工作中，舆情信息员对舆情概念的理解，必须把握四层义：1.舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情；2.舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；3.舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；4.舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。这里特别强调的是，舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。参考资料：百度百科-舆情

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

舆情监测类型　　一、网络舆情的自由性。舆情监测类型互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。二、网络舆情的交互性。小学校园网络舆情信息监测处置机制　　在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。三、网络舆情的多元性。网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域;从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面;从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。四、网络舆情的偏差性。由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。五、网络舆情的突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。同时，我们也必须清楚地认识到，网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响：比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击。由此可见，网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导社会舆论，是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

舆情，指在一定的社会影响空间内围绕事件的产生、发展和变化，舆情不是对民意的简单规律概括，是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。同时，也是较多群众对于各种社会问题和现象所表达的信念、情绪、意见和态度等方面的表现。

按照我的思路

可以的。依据《中华人民共和国外汇管理条例》第十六条规定：境外机构、境外个人在境内直接投资，经有关主管部门批准后，应当到外汇管理机关办理登记。境外机构、境外个人在境内从事有价证券或者衍生产品发行、交易，应当遵守国家关于市场准入的规定，并按照国务院外汇管理部门的规定办理登记。境内机构、境内个人向境外直接投资或者从事境外有价证券、衍生产品发行、交易，应当按照国务院外汇管理部门的规定办理登记。国家规定需要事先经有关主管部门批准或者备案的，应当在外汇登记前办理批准或者备案手续。扩展资料：外汇的相关要求规定：1、经营结汇、售汇业务的金融机构和符合国务院外汇管理部门规定条件的其他机构，可以按照国务院外汇管理部门的规定在银行间外汇市场进行外汇交易。2、查阅、复制被调查外汇违法事件的当事人和直接有关的单位、个人的财务会计资料及相关文件，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件和资料，可以予以封存。3、外汇管理机关依法进行监督检查或者调查，监督检查或者调查的人员不得少于2人，并应当出示证件。监督检查、调查的人员少于2人或者未出示证件的，被监督检查、调查的单位和个人有权拒绝。参考资料来源：国家外汇管理局-中华人民共和国外汇管理条例

1.关于理想的诗句有哪些 1.《满江红·写怀》岳飞 怒发冲冠，凭栏处、潇潇雨歇。抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲，白了少年头，空悲切！（栏 通：阑） 靖康耻，犹未雪。臣子恨，何时灭！驾长车，踏破贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头、收拾旧山河，朝天阙。（壮志 一作：壮士；兰山缺 一作：兰山阙） 2.《过零丁洋》文天祥 辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星。 山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍。 惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁。 人生自古谁无死？留取丹心照汗青。 3.《望岳》杜甫. 岱宗夫如何？齐鲁青未了。 造化钟神秀，阴阳割昏晓。 荡胸生曾云，决眦入归鸟。（ 曾 通：层） 会当凌绝顶，一览众山小。 4.《行路难·其一》李白 金樽清酒斗十千，玉盘珍羞直万钱。（羞 通：馐；直 通：值） 停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然。 欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。（雪满山 一作：雪暗天） 闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边。（碧 一作：坐） 行路难！行路难！多歧路，今安在？ 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 5.《石灰吟》于谦 千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。 粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。 为何古人喜欢写关于理想的诗？ 通过描写自己的远大理想，经常是为了突出自己的郁郁不得志。这与当时的社会背景有很大关系。在战乱年代，主上昏庸，奸佞小人得志的情况屡见不鲜，诗人们有许多是忧国忧民的仁人志士，担忧自己的国家却无法报效国家，是古代诗句中经常出现的题材。 参考资料 古诗文网：http://www.gushiwen.org/ 2.关于梦想的诗句,有哪些 关于“梦想”的古诗有以下几首： 《秋词》 唐 刘禹锡 自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝。 晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄。 《酬乐天扬州初逢席上见赠》 唐 刘禹锡 巴山楚水凄凉地，二十三年弃置身。 怀旧空吟闻笛赋，到乡翻似烂柯人。 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。 今日听君歌一曲，暂凭杯酒长精神。 《书愤二首》 宋代 陆游 白发萧萧卧泽中，只凭天地鉴孤忠。 厄穷苏武餐毡久，忧愤张巡嚼齿空。 细雨春芜上林苑，颓垣夜月洛阳宫。 壮心未与年俱老，死去犹能作鬼雄。 镜里流年两鬓残，寸心自许尚如丹。 衰迟罢试戎衣窄，悲愤犹争宝剑寒。 远戍十年临的博，壮图万里战皋兰。 关河自古无穷事，谁料如今袖手看。 《竹石》 郑板桥 清代 咬定青山不放松，立根原在破岩中。 千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。 《盱眙行》南宋 刘过 何不夜投将军扉，劝上征鞍鞭四夷。 沧海可填山可移，男儿志气当如斯. 3.关于梦想的古诗大全 石可破也，不可夺其坚；丹可磨也，不可夺其赤。——《吕氏春秋》 士贵立志，志不立则无成。——（战国）孟子 衰莫大于心死，愁莫大于无志。——（战国）庄子 夫志当存高远。——（三国.蜀汉）诸葛亮 丈夫志四海，万里犹比邻。——（三国）曹操 老骥伏枥，志在千里。烈士暮年，壮心不已——（三国）曹操 男儿要当死于边野，以马革裹尸还葬耳，何能卧床上在儿女子手中耶。——（汉）马援 大鹏一日同风起，扶摇直上九万里，假令风歇时下来，犹能簸却沧溟水。——（唐）李白 垂头自惜千金骨，伏枥仍存万里心.——（元）郝经 面歧路者有行迷之虑，仰高山者有飞天之志。——（西晋）付玄 志须预定自远到，世事岂得终无成？——（明）徐谦 人生不作安期生，醉入东海骑长鲸。——（南宋）陆游 人若志趣不远，心不在焉，虽学无成。——（北宋）张载 沧海可填山可移，男儿志气当如斯。——（南宋）刘过 昂昂千里，泛泛不作水中凫。——（南宋）辛弃疾 丈夫皆有志，会见立功勋。——（唐）杨炯 莫道桑榆晚，微霞尚满天。——（唐）刘禹锡 心随朗月高，志与秋霜洁。——（唐）李世民 合抱之木，生于毫末；九层之合，起于垒土；千里之行，始于足下。——（春秋）老子 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——（唐）王勃 咬定青山不放松，立根原在破岩中，千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。——（清）郑板桥 立志欲坚锐，成功在久不在速。——（宋）张孝祥 做第一等人，干第一等事，说第一等话，抱第一等识。——（明）吕坤 俱怀逸兴壮思飞，欲上青天览明月。——（唐）李白 志不立，则如无舵之舟，无勒之马，漂荡奔逸，终亦何所底乎？——（明）王守仁 身如逆流船，心比铁石坚；望父全儿志，至死不怕难。——（明）李时珍 壮志未与年俱老，死去犹能作鬼雄。——（南宋）陆游 千年精卫心平海，三日於虎气食牛——（南宋）陆游 4.关于理想的诗句 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 李白《行路难》 安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜， 风雨不动安如山！ 杜甫《茅屋为秋风所破歌》 1、九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。——老子 2、常玉不琢，不成文章；君子不学，不成其德。——班固 3、不能则学，不知则问；虽知必让，然后为知。——韩婴 4、读书百遍，其义自见。——陈寿 5、学而不厌，诲人不倦。——《论语》 6、积土而为山，积水而为海。——荀况 7、若要功夫深，铁杵磨成针。——曹学佺 8、读书破万卷，下笔如有神。——杜甫 9、韦编屡绝铁砚穿，口诵手抄哪计年。——陆游 10、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿 11、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。——赖以正书 12、业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。——韩愈 13、一日一钱，千日一千；绳锯木断，水滴石穿。——罗大经 14、为山九仞，功亏一篑。——刘安 15、精诚所至，金石为开。——范晔 16、欲穷千里目，更上一层楼。——王之涣 17、世上无难事，只怕有心人；世上无易事，只怕粗心人。——袁枚 18、有志不在年高，无志空活百岁。——石玉昆 19、忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。——欧阳修 20、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。——赖以正书 21、老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。——曹操 22、骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。——荀况 流沙河的《理想》 理想是火，点燃熄灭的灯； 理想是灯，照亮夜行的路； 理想是路，引你走到黎明。 饥寒的年代里，理想是温饱； 温饱的年代里，理想是文明。 离乱的年代里，理想是安定； 安定的年代里，理想是繁荣。 理想如珍珠，一颗缀连着一颗， 贯古今，串未来，莹莹光无尽。 美丽的珍珠链，历史的脊梁骨， 古照今，今照来，先辈照子孙。 理想是罗盘，给船舶导引方向； 理想是船舶，载着你出海远行。 但理想有时候又是海天相吻的弧线， 可望不可即，折磨着你那进取的心。 理想使你微笑地观察着生活； 理想使你倔强地反抗着命运。 理想使你忘记鬓发早白； 理想使你头白仍然天真。 理想是闹钟，敲碎你的黄金梦； 理想是肥皂，洗濯你的自私心。 理想既是一种获得， 理想又是一种牺牲。 理想如果给你带来荣誉， 那只不过是它的副产品， 而更多的是带来被误解的寂寥， 寂寥里的欢笑，欢笑里的酸辛。 理想使忠厚者常遭不幸； 理想使不幸者绝处逢生。 平凡的人因有理想而伟大； 有理想者就是一个“大写的人”。 世界上总有人抛弃了理想， 理想却从来不抛弃任何人。 给罪人新生，理想是还魂的仙草； 唤浪子回头，理想是慈爱的母亲。 理想被玷污了，不必怨恨， 那是妖魔在考验你的坚贞； 理想被扒窃了，不必哭泣， 快去找回来，以后要当心！ 英雄失去理想，蜕作庸人， 可厌地夸耀着当年的功勋； 庸人失去理想，碌碌终生， 可笑地诅咒着眼前的环境。 理想开花，桃李要结甜果； 理想抽芽，榆杨会有浓阴。 请乘理想之马，挥鞭从此起程， 路上春色正好，天上太阳正晴。 5.关于梦想的古诗有哪些 夜阑卧听风吹雨，铁马冰河入梦来。 —— 陆游《十一月四日风雨大作》 谁道人生无再少？门前流水尚能西！休将白发唱黄鸡。—— 苏轼《浣溪沙·游蕲水清泉寺》 长恨此身非我有，何时忘却营营。 —— 苏轼《临江仙·夜饮东坡醒复醉》 宁为百夫长，胜作一书生。 —— 杨炯《从军行》 含光混世贵无名，何用孤高比云月？吾观自古贤达人，功成不退皆殒身。—— 李白《行路难·其三》 天王降诏，早招安，心方足。 —— 宋江《满江红·喜遇重阳》 壮心未与年俱老，死去犹能作鬼雄。 —— 陆游《书愤五首·其二》 游说万乘苦不早，著鞭跨马涉远道。 —— 李白《南陵别儿童入京》 少小虽非投笔吏，论功还欲请长缨。 —— 祖咏《望蓟门》 紫泉宫殿锁烟霞，欲取芜城作帝家。 —— 李商隐《隋宫》 少年自负凌云笔。 —— 刘克庄《贺新郎·九日》 何日请缨提锐旅，一鞭直渡清河洛。 —— 岳飞《满江红·登黄鹤楼有感》 处世若大梦，胡为劳其生？所以终日醉，颓然卧前楹。 —— 李白《春日醉起言志》 迢递嵩高下，归来且闭关。 —— 王维《归嵩山作》 我欲穿花寻路，直入白云深处，浩气展虹霓。 —— 黄庭坚《水调歌头·游览》 誓将挂冠去，觉道资无穷。 —— 岑参《与高适薛据同登慈恩寺浮图》 回首叫虞舜，杜若满芳洲。 —— 张孝祥《水调歌头·过岳阳楼作》 终罢斯结庐，慕陶真可庶。 —— 韦应物《东郊》

《出师表》立意高远，胸怀天下，对皇帝进行劝导，虽言辞恳切，却难掩诸葛亮心有丘壑、位高权重的智者形象，更彰显了他逐鹿天下、兴复汉室的信心。《后出师表》虽然刻意模仿诸葛亮的句式，可是“以先帝之明，量臣之才，固知臣伐贼，才弱敌强也”，一个要出征伐贼的人，刚劝导完皇帝“恢弘志士之气，不宜妄自菲薄”，怎么会因为一场败仗变得如此妄自菲薄并先灭我方志士之气呢？应该是：“今南方已定，兵甲已足，当奖率三军”之类的，铿锵有力，掷地有声。这可是请战书啊。“然不伐贼，王业亦亡。惟坐而待亡，孰与伐之？”刘备和诸葛亮的志向从来都不是“王业”或者害怕“蜀汉王业的灭亡”，而是“北定中原”、“攘除奸凶”、“兴复汉室”、“还于旧都”。刘备一生颠沛流离。几次都倾家荡产的逃亡。诸葛亮会怕输吗？？？蜀汉的班子会怕输吗？？？《后出师表》一一回应了后世质疑诸葛亮穷兵黩武，间接导致了蜀汉的灭亡。殊不知“孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用” 的江东都灭亡了，蜀汉以阿斗为帝，在诸葛亮去世29年后才灭亡，怎么能怪到诸葛亮头上呢？反而是诸葛亮的治国策略，和以攻为守的军事策略，对蜀汉的发展起到了积极的作用。

侵权行为一般是指行为人由于过错侵害他人的财产、人身，依法应承担民事责任的行为;行为人虽无过错，但法律特别规定应对受害人承担民事责任的其他侵害行为，也属于侵权行为。从构成要件区分，侵权行为可分为一般侵权行为与特殊侵权行为。一般侵权行为是指行为人有过错直接致人损害，因此适用民法上的一般责任条款的行为。这是最常见的侵权行为，例如行为人故意损坏他人财产，故意损伤他人身体等。特殊侵权行为指行为虽无过错，但他人的损害确系与行为人有关的行为、事件或特别原因所致，因此适用民法上的特别责任条款或民事特别法的规定应负民事责任的行为。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百二十条民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第一百八十三条因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。第一千一百六十七条侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。第一千一百六十八条二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。正是由于人具有自我意识，才能使人对自己的思想和行为进行自我控制和调节，使自己形成完整的个性。自我意识在个体发展中有十分重要的作用。 自我意识的结构是从自我意识的三层次，即知、情、意三方面分析的，是由自我认知、自我体验和自我调节（或自我控制）三个子系统构成。自我意识的形成原理包括：正确的自我认知、客观的自我评价、积极的自我提升和关注自我成长。人生不同的发展阶段，其自我意识的形成各有特点。分类 依据不同的标准，自我意识可有几种类型。从意识活动的形式来看，自我意识表现为具有认知的、情绪的和意志的形式。属于认知形式的有：自我感觉、自我观察、自我概念、自我印象、自我分析和自我评价等，统称“自我认知”。属于情绪形式的有：自我感受、自爱、自尊、自恃、自卑、自傲、责任感、优越感等，统称为“自我体验”，以体验的形式表现出个人对自己是否悦纳的情绪。属于意志形式的有：自立、自主、自制、自强、自卫、自信等，可以统称为“自我控制”。从意识活动的内容来看，自我意识又可以分为生理自我、社会自我和心理自我。

白蛤夜来香汤白蛤夜来香汤的食材和调料白蛤 1-2斤夜来香 未开花蕾2-3两白蛤夜来香汤的做法步骤第1步.白蛤洗净，热锅下油，油热下白蛤，翻炒至白蛤壳微开。下水煮白蛤，大火煲开，转小火，煲至白蛤汤汁白色（大概15min)。第2步.夜来香花蕾洗干净，白蛤汤汁白了之后，下夜来香花蕾，大火烧开，给适量盐，即完成！小贴士白蛤如果有沙，可以养白蛤时候，在水里给盐，白蛤会开壳吐沙，再洗干净即可。

贾跃亭。90年代北京的小贾是贾跃亭，贾跃亭1995年入京，迅速闯出了一番名头，因为年龄偏小，被同行的圈子里面亲切的称为京城小贾。

《五官争功》是由马季创作，并与刘伟、冯巩、赵炎、王金宝一起表演的五人群口相声，1987年1月28日晚（腊月二十九）在《1987年中央电视台春节联欢晚会》播出 。该相声采用拟人化的表现形式，通过作者马季的一个梦作为事情起因，用四个演员分别扮作作者的嘴、眼、耳、鼻，并通过它们与作者的争论及它们四方的相互争辩来作为背景来构成包袱随即产生笑料。扩展资料:作品来源《五官争功》的形式脱胎于传统相声《六畜兴旺》，内容上借鉴了明代的《华筵趣乐谈笑酒令》（见于王利器辑录《历代笑话集》上海古籍出版社1981年版,第432页）。

通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。这种看法有一定局限性。售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。在整个服务链中，各环节是紧密联系的。企业应该系统地来看待客户服务，不应该把售前、售中和售后服务过于生硬的分割开来。并且，售后服务并非一笔生意达成后的终点，而是企业与客户建立长久关系的起点。

第一章　总 则第一条　为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护人民生命财产安全，维护公共安全、环境安全和社会秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》，制定本条例。第二条　自治区行政区域内突发事件的预防与应急准备、信息报告与监测预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动， 适用本条例。第三条　本条例所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。　　突发事件具体分级标准按照国家有关规定执行。第四条　自治区建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的突发事件应急管理体制。第五条　县级以上人民政府领导突发事件应对工作，依法成立突发事件应急委员会，统一领导、协调本行政区域内的突发事件应对工作；根据实际需要，设立专项应急指挥机构，负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。　　县级以上人民政府应急管理办公室依法负责本级人民政府突发事件应急管理的日常工作，履行应急值守、信息系统管理、信息汇总分析、综合协调、督查指导等职责。第六条　县级以上人民政府有关部门在本级人民政府的领导下，按照职责分工，负责相关突发事件的应对工作，指导、协助下级人民政府及其部门做好突发事件的应对工作。　　乡（镇）人民政府、街道办事处应当配备专职或者兼职工作人员，配合县级人民政府做好突发事件应对工作。　　村（居）民委员会、企业事业单位应当指定信息员，协助做好突发事件应对工作。　　公民、法人和其他组织有义务参与突发事件应对工作。第七条　县级以上人民政府应当将突发事件应对工作所需经费列入财政预算，保证突发事件应对需要。　　鼓励公民、法人和其他组织为突发事件处置工作提供物资、资金、技术支持和捐赠。第八条　县级以上人民政府应当聘请有关专家组成专家组，为突发事件应对工作提供分析评估、决策咨询和处置建议。　　县级以上人民政府及其有关部门作出应急决策、采取应急处置措施时，应当听取有关专家的意见。第九条　县级以上人民政府及其有关部门应当加强区域间应急合作，建立健全应急联动机制。第十条　上级人民政府应当加强对下级人民政府应急管理工作的监督检查和指导，并对下一级人民政府履行突发事件应对工作职责的情况进行考核。第十一条　自治区鼓励、支持单位和个人研究开发用于突发事件预防、监测、预警、应急处置、防护与救援的新技术、新设备和新产品。第十二条　县级以上人民政府作出应对突发事件的决定、命令，应当报本级人民代表大会常务委员会备案；突发事件应急处置工作结束后，应当向本级人民代表大会常务委员会作出专项工作报告。第二章　预防与应急准备第十三条　自治区人民政府制定自治区突发事件总体应急预案，组织制定突发事件专项应急预案。自治区有关部门根据各自职责和自治区相关应急预案，制定部门应急预案。　　设区的市、县（市、区）人民政府及有关部门参照自治区制定应急预案的做法，制定相应的应急预案。　　乡（镇）人民政府、街道办事处结合实际，制定专项应急预案。　　鼓励村（居）民委员会结合本地实际，制定相应的应急预案。　　企业事业单位根据有关法律、法规、规章的规定，制定本单位的突发事件应急预案。　　大型活动主办者，危险区域、危险源的管理者，公共交通、公共场所和其他人员密集场所的管理者或者经营者，应当制定具体的安全保障应急预案。　　应急预案应当根据实际需要和情势变化，适时修改、完善，保障其实用性和可操作性。第十四条　设区的市、县（市、区）人民政府制定的应急预案，应当报送上级人民政府应急管理办公室备案。　　乡（镇）人民政府、街道办事处制定的应急预案，应当报县（市、区）人民政府应急管理办公室备案。　　县级以上人民政府有关部门制定的应急预案，应当报送本级人民政府应急管理办公室和上级主管部门备案。第十五条　自治区人民政府应急管理办公室应当做好对设区的市、县（市、区）人民政府和自治区有关部门制定各类突发事件应急预案的指导和应急预案的备案审查工作，并将各类应急预案纳入应急信息网络管理系统。

　　副班长岗位职责 　　一、协助班长抓好班组和日常管理工作和安全管理工作，直接协助领导班组人员开展活动。班长不在时代行班长职责。组织和管理本班学员，保障各项活动顺利进行。 　　二、督促和指导本班学员学习，及时向班长反应班级学习情况，组织班级研修活动，带领本校学习组真正建立起一个踊跃学习，积极研讨的团体。 　　三、及时与班长沟通，提出整改意见，及时提出建设性的意见。 　　四、协助班长制定活动计划，制定日常管理制度，参加对学生的评奖评优活动，监督各项制度在本班组的执行情况并组织实施及改进措施。 　　五、协助班长定期召开学习会议，分析班级动态，及时解决同学学习生活中存在的问题。 　　六、极积主动做好本班组的其它工作 　　宣传委员工作职责 　　1、认真做好宣传工作。 　　2、定期出刊黑板报，开展舆论表扬与批评，促进班风建设。 　　3、办好班级学习园地，定期布置走廊文化宣传栏。 　　4、参加学校宣传工作会议，组织完成学校布置的工作任务。 　　纪律委员工作职责 　　1、全面负责本班纪律。 　　2、提醒大家不能在教室、走廊大声喧哗、追逐、打闹。 　　3、检查穿校服的情况，及时向班主任汇报。 　　4、协助体育委员做好眼保健操、广播操的纪律。 　　5、协助老师维持课堂纪律。 　　体育委员工作职责 　　1、认真做好体育管理工作。 　　2、负责升旗仪式、广播操、课外活动、集会的整队和人数检查。 　　3、负责田径运动会及学校组织的体育活动的.训练、报名、参赛工作。 　　4、督促做好每天的眼保健操，做到纪律安静，动作到位。 　　5、经常与体育老师取得联系，并接受工作任务。 　　6、及时向班主任反映班级体育锻炼情况。 　　7、参加学校体育工作会议，组织完成学校布置的工作任务。 　　学习委员工作职责 　　1、检查督促并帮助课代表做好学习管理工作。 　　2、定期向各学科课代表了解掌握班级学习状况和学风表现，及时向班主任反映学生学习情况。 　　3、组织交流同学中先进的学习经验。 　　4、帮助差生解决学习上的困难。 　　5、颁发学习用品。 　　卫生委员工作职责 　　1、认真做好卫生管理工作。 　　2、安排督促检查每天的值日生工作。 　　3、安排督促检查每周大扫除。 　　4、参加学校卫生工作会议，组织完成学校布置的工作任务。

要让孩子有一双发现美的眼睛，家长要树立一个正确的观念，也要让孩子学会理解和尊重，要树立一个正确的榜样。

经济适用房规定5年后才可以上市交易，过户给子女也要5年。根据《经济适用住房管理办法》：第三十条　经济适用住房购房人拥有有限产权。购买经济适用住房不满5年，不得直接上市交易，购房人因特殊原因确需转让经济适用住房的，由政府按照原价格并考虑折旧和物价水平等因素进行回购。购买经济适用住房满5年，购房人上市转让经济适用住房的，应按照届时同地段普通商品住房与经济适用住房差价的一定比例向政府交纳土地收益等相关价款。具体交纳比例由市、县人民政府确定，政府可优先回购；购房人也可以按照政府所定的标准向政府交纳土地收益等相关价款后，取得完全产权。上述规定应在经济适用住房购买合同中予以载明，并明确相关违约责任。扩展资料：根据《经济适用住房管理办法》：第二十条　确定经济适用住房的价格应当以保本微利为原则。其销售基准价格及浮动幅度，由有定价权的价格主管部门会同经济适用住房主管部门。依据经济适用住房价格管理的有关规定，在综合考虑建设、管理成本和利润的基础上确定并向社会公布。房地产开发企业实施的经济适用住房项目利润率按不高于3%核定；市、县人民政府直接组织建设的经济适用住房只能按成本价销售，不得有利润。第二十一条　经济适用住房销售应当实行明码标价，销售价格不得高于基准价格及上浮幅度，不得在标价之外收取任何未予标明的费用。经济适用住房价格确定后应当向社会公布。价格主管部门应依法进行监督管理。第二十二条　经济适用住房实行收费卡制度，各有关部门收取费用时，必须填写价格主管部门核发的交费登记卡。任何单位不得以押金、保证金等名义，变相向经济适用住房建设单位收取费用。第二十三条　价格主管部门要加强成本监审，全面掌握经济适用住房成本及利润变动情况，确保经济适用住房做到质价相符。第二十四条　经济适用住房管理应建立严格的准入和退出机制。经济适用住房由市、县人民政府按限定的价格，统一组织向符合购房条件的低收入家庭出售。经济适用住房供应实行申请、审核、公示和轮候制度。市、县人民政府应当制定经济适用住房申请、审核、公示和轮候的具体办法，并向社会公布。第二十五条　城市低收入家庭申请购买经济适用住房应同时符合下列条件：(一)具有当地城镇户口；(二)家庭收入符合市、县人民政府划定的低收入家庭收入标准；(三)无房或现住房面积低于市、县人民政府规定的住房困难标准。经济适用住房供应对象的家庭收入标准和住房困难标准，由市、县人民政府根据当地商品住房价格、居民家庭可支配收入、居住水平和家庭人口结构等因素确定，实行动态管理，每年向社会公布一次。参考资料来源：百度百科-经济适用住房管理办法

赏识的解释 [esteem;think highly of;appreciate the worth of] 看中人的才能或了解作品的 价值 而予以 赞赏 这屠维岳 也是 已故老太爷赏识的人才。—— 茅盾 《子夜》 详细解释 认识到人的才能或作品的价值而予以重视或 赞扬 。 《后汉书·许劭传》 ：“少峻名节， 好人 伦，多所赏识。若 樊子昭 、 和阳士 者，并显名於世。” 《宋史· 欧阳 修传》 ：“奖引后进，如恐不及，赏识之下，率为闻人。” 鲁迅 《华盖集续编· 厦门 通信》 ：“我 愿意 我的 东西 躺在小摊上，被愿看的买去，却不愿意受 正人君子 的赏识。” 词语分解 赏的解释 赏 （赏） ǎ 指地位高的人或 长辈 给地位低的人或 晚辈 财物：赏金。赏赐。奖赏。赏罚分明。 因 爱好 某种 东西而观看：赏阅。赏析。赏花。赏月。 欣赏 。 鉴赏 。赏心悦目。 认识到人的才能或作品的价值而 给予 重视：赏识 识的解释 识 （识） í 知道，认得，能辨别：识辨。识破。识相（刵 ）。识途老马。 所知道的 道理 ： 知识 。常识。 辨别是非的 能力 ：见识。远见卓识。 识 （识） ì 记住： 博闻强识 。 标志，记号。 笔画数：；

电子科学与技术主要研究微电子、光电子、集成电路等领域的基本知识和技能，进行各种电子材料、元器件、集成电路、电子系统、光电子系统的设计、制造和科技开发等。例如：GPS、有线电视、气象预报等所使用的微电子技术的开发，游戏机、电脑内一些微电子器件的设计制造，汽车防盗系统、出租车计价器等微处理器的开发应用。电子科学与技术主要学《电路基础》、《计算机结构与逻辑设计》、《信号与系统》、《电子电路基础》、《微机系统与接口》、《电磁场理论》、《固体物理基础》、《模拟电路基础》、《集成电路》、《半导体物理学》、《自动控制原理与技术》、《DSP技术》、《显示技术》、《光电子技术》、《传感与检测技术》等。部分高校按以下专业方向培养：自动化、智能电子、微电子技术、物理电子技术、电子材料与元器件、印制电路技术与工艺、物理电子与光电子技术。电子科学与技术专业可以在电子类企业从事电子技术、电子工程、通信技术、集成电路设计、电子元器件研制、测控仪器软硬件设计、电子系统的设计等工作，还可以在IT类企业从事软件工程、硬件工程等工作。自考/专升本有疑问、不知道自考/专升本考点内容、不清楚当地自考/专升本考试政策，点击底部咨询官网，免费获取个人学历提升方案：https://www.87dh.com/xl/

随着2006年1月8日发布的《国家突发公共事件总体应急预案》出台，我国应急预案框架体系初步形成。是否已制定应急能力及防灾减灾应急预案，标志着社会、企业、社区、家庭安全文化的基本素质的程度。作为公众中的一员，我们每个人都应具备一定的安全减灾文化素养及良好的心理素质和应急管理知识。我国突发公共事件应急管理体系的核心内容是“一案三制”。这里所称的突发公共事件，是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。预案是依据宪法及有关法律、行政法规制定的，预案中也包含了体制、机制的内容。“一案”、“三制”相互联系、互相支撑，构成一个统一的体系。

永吉·古尼拉为你解析： 古建筑反映了国家历史的辉煌，表现了过去中国的文化艺术和科学技术的伟大成就。保护古建筑的意义主要表现在以下五个方面。 1、古建筑是历史文化的载体 2、古建筑是启发爱国热情和民族的实物3、古建筑是究历史的实物例证 4、古建筑是发展旅游业的重要物质基础 5、古建筑是新建筑设计和新艺术创作的重要借鉴 古建筑是一座城市的记忆，是城市历史的见证者，它承载着这座城市的文化积淀。一旦损毁，文物本体及其承载的历史文化信息都将不复存在。希望您采纳谢谢

睡前故事就是专门在小孩睡觉之前给小孩讲的故事，这类故事统称睡前故事，一般适合2~6岁的小孩。睡前故事在中国已经很悠久了，但是随着社会水平的提高，人类的不断进步，现代的人们都希望能养育一个智能超群的宝宝，因此睡前故事在这几年也越来越受到众多家长的青睐。下面是我收集的五官争功睡前故事，一起来看看吧！ 五官争功睡前故事 篇1 在一个风和日丽的下午，小明正在午睡。一阵暖暖的风吹来，把窗外的柳絮带进了屋子，飘进了鼻子。 鼻子感到一丝奇痒，禁不住打了个喷嚏。这下可好，一下子把周围几个“五官兄弟”都吵醒了。大家开始争执起来。 眼睛说：“鼻子啊鼻子，你这个没用的东西！我好不容易休息一会儿，就被你吵醒了！要知道我可是主人最珍爱的。没有我，你们怎能看到身边的危险？” 耳朵听了很不服气，忿忿地说：“你这眼睛说什么呢？上次走夜路，周围黑漆漆的一片，你什么都看不到。要不是我，你们早和主人掉进水沟里去了！” 嘴巴在一边听了撇了撇嘴角，不屑一顾地说：“耳朵你也太自以为是了！那天晚上要不是我大喊救命，哪会有人发现我们，把我们从深山里救出来啊！我是主人的救命恩人，我才是主人最大的功臣！” 眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴几个伙伴开始争执起来，但最终都没有结果，于是只好找德高望重的大脑去评理。 大脑说：“其实你们都有功劳，主人少了谁都不行。大家应该团结起来才能更好地为主人服务。” 五官听了都觉得有道理，从此以后它们和好了，再也不吵架了。 五官争功睡前故事 篇2 一天晚上，眼睛、耳朵、嘴巴和鼻子在一起开会。 眼睛首先发言：“我的用处最大，没有我，主人就看不到这个五彩缤纷的世界。” 耳朵也不甘示弱，说：“我的用处才是最大的，没有了我，主人就听不见美妙的音乐了。” “听不见可以自己唱呀，反正过把歌瘾就行了！”嘴巴吹嘘道，“再说我能说会道，没有我，主人该多寂寞呀！” 鼻子听了，乐了，它笑着说：“我的用处才是真正的大呢，我能不但帮主人架住眼镜，而且最重要的是我能帮主人呼吸，没有了我，主人早就没命了，你们怎么能和我相提并论呀！” 正当它们几个吵的.不可开交，争着自我吹捧的时候，脑袋忍不住发话了：“你们谁都非常重要，主人少了谁都不行啊。” 五官争功睡前故事 篇3 在一个宁静的夜晚，小主人进入了甜蜜的梦乡。这时候他的五官———————眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵在一议论谁的功劳最大。 首先说话的是眉毛，它说：“我的位置最高，俗话说天塌下来有大个子顶着。是我在替主要遮灰挡雨，要不是我你眼睛会那么清澈漂亮吗？主人一高兴，我还会跳舞呢，许多人是因为我才喜欢小主人的。” 眉毛一说完，眼睛不甘示弱地说：“我早就不需要你了，没有你我生活的也很好。再说眼睛是人心灵的窗户，我的功劳是最大的。”正当眉毛和眼睛吵得不可开交的时候，鼻子发话了：“别吵了！别吵了！功劳最大的是我，因为当我闻到香味的时候，小主人会很舒服，这样大家不都很开心吗？但要有难闻的气味，小主人会把我捏的紧紧的，把我弄得好疼好疼，但这样大家就都闻不到了，所以功劳最大的是我。” 嘴巴听了不服气了，它说：“你只能闻到味道，而我是把主人的小肚子吃饱。如果我每天都不吃饭，你们早就不能在这里说话了。而且人们说病从口入，祸从口出，我最辛苦，我的功劳最大。”这时候一言不发的耳朵说：“你们说的话我全都听到了，你们都错了，应该是我的功劳最大。因为我每天都听老师讲课，让小主人的成绩天天向上。而且我还会欣赏一些美妙的音乐，让小主人的心情愉快。”就这样，它们吵了一夜还是没有分出谁的功劳最大，结果第二天早上它们集体罢工了。 小主人一觉醒来，准备吃早饭的时候，嘴巴不肯张开，他只好饿着肚子去上学。在去学校的路上，眼睛不听使唤。“哎哟！”一不小心，小主人撞到了一个柱子上，把眉毛和鼻子都擦破了。在课堂上，耳朵装着什么也听不见，这可急坏了小主人，他用手狠狠的捏了几下不听话的耳朵。因为表现不好，老师把小主人批评了一顿，他伤心的回到了家中。 第二天夜晚，五官们看着受到伤害的小主人，大家顿时明白了，它们谁也离不开谁，只有团结在一起才能发挥好各自的作用。它们真诚的相互道歉并且和好如初，共同陪伴着小主人一起快乐的生活。 五官争功睡前故事 篇4 一天，五官兄弟争吵起来了。眼睛说：“我是小主人最需要的东西，没有我，小主人就看不到美丽的花草树木，也不能看书，那多不好呀！”耳朵听了，生气 地说：“我才是小主人最需要的东西，没有我，小主人就听不到别人说什么，也听不到美妙的音乐，那多可怜呀！”鼻子听了，很不服气，说：“你们都嚷嚷什么， 我才是最重要的，没有了我，小主人就别想呼吸了，而你们都不能帮助小主人呼吸。”嘴巴听了，说：“你们怎么敢跟我相提并论，我能帮助小主人吃饭，还能帮助 小主人说话，如果不能说话，那多寂寞呀，所以，你们都是自不量力。”眉毛听了，骄傲地说：“你们别争了，我是最重要的，我能帮眼睛挡汗，没有我，小主人是 不行的。”五官们都争得不可开交。突然，鼻子说：“我们陆续去帮助小主人，看小主人更需要谁，谁就是最重要的。” 第二天早上，先是眼睛帮 忙，小主人想听音乐，可是耳朵又不在。中午，是耳朵帮忙，小主人要吃饭，可是嘴巴又不在，小主人肚子饿得咕咕叫。然后是嘴巴帮忙，小主人要玩电脑可是没有 眼睛，不能看到。再是鼻子帮忙，小主人想喝饮料，可是嘴巴没有来。最后是眉毛帮忙，小主人想出去玩，可是这个样子太丑了。过了几天，小主人十分痛苦，就对 五官说：“五官们，你们别这样了，你们都很重要，差了哪一样，我都不行。 五官听了，觉得挺有道理，以后都互相帮助，成了好朋友。

向领导表决心踏实干一句话有：1、不要问，没有人知道你想要什么；不做，任何思想都只是在头脑中游弋；如果你不迈出一步，你将永远找不到你的路。其实你很坚强，只是懒得帮你。2、曾经我在路上尽我最大的努力，为了活出自己心中的梦想；曾经的我咬紧牙关，勇敢而坚强，为了自己想要的生活。而我今天继续旅行，是为了不辜负曾经的自己，是为了做曾经的自己，是为了曾经的努力，是为了值得曾经的包容和坚持。3、至于未来会怎样，走下去才知道，记住，不要轻易放弃，自己的命运掌握在自己手中，没有对失败的恐惧，只要不死，死在干枯中，反正路还长，天就会亮。4、在一个人的一生中，他所经历的每一座城市都是相连的，他所付出的每一个脚印都是相连的。它带我到今天，让我一步一步成为今天的我。你的经历，就是写你的简历；你一贯的执着，掩盖了你未来的模样。5、不够好，努力工作，团结起来。不要为自己的懒惰或懈怠找任何借口。很多时候，你过得很好，和你在一起的不是太好，而是和你的努力分不开的。

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原文后出师表　　先帝虑汉、贼不两立，王业不偏安，故托臣以讨贼也。以先帝之明，量臣之才，固知臣伐贼，才弱敌强也。然不伐贼，王业亦亡。惟坐而待亡，孰与伐之？是故托臣而弗疑也。　　臣受命之日，寝不安席，食不甘味。思惟北征。宜先入南。故五月渡泸，深入不毛，并日而食；臣非不自惜也，顾王业不可得偏安于蜀都，故冒危难，以奉先帝之遗意也，而议者谓为非计。今贼适疲于西，又务于东，兵法乘劳，此进趋之时也。谨陈其事如左：　　高帝明并日月，谋臣渊深，然涉险被创，危然后安。今陛下未及高帝，谋臣不如良、平，而欲以长策取胜，坐定天下，此臣之未解一也。　　刘繇、王朗各据州郡，论安言计，动引圣人，群疑满腹，众难塞胸，今岁不战，明年不征，使孙策坐大，遂并江东，此臣之未解二也。　　曹操智计，殊绝于人，其用兵也，仿佛孙、吴，然困于南阳，险于乌巢，危于祁连，逼于黎阳，几败北山，殆死潼关，然后伪定一时耳。况臣才弱，而欲以不危而定之，此臣之未解三也。 出师表曹操五攻昌霸不下，四越巢湖不成，任用李服而李服图之，委任夏侯而夏侯败亡，先帝每称操为能，犹有此失，况臣驽下，何能必胜？此臣之未解四也。　　自臣到汉中，中间期年耳，然丧赵云、阳群、马玉、阎芝、丁立、白寿、刘郃、邓铜等及曲长、屯将七十余人，突将、无前、賨叟、青羌、散骑、武骑一千余人。此皆数十年之内所纠合四方之精锐，非一州之所有；若复数年，则损三分之二也，当何以图敌？此臣之未解五也。　　今民穷兵疲，而事不可息；事不可息，则住与行劳费正等。而不及今图之，欲以一州之地，与贼持久，此臣之未解六也。　　夫难平者，事也。昔先帝败军于楚，当此时，曹操拊手，谓天下以定。然后先帝东连吴越，西取巴蜀，举兵北征，夏侯授首，此操之失计，而汉事将成也。然后吴更违盟，关羽毁败，秭归蹉跌，曹丕称帝。凡事如是，难可逆见。臣鞠躬尽瘁，死而后已。至于成败利钝，非臣之明所能逆睹也。内容解说：《出师表》共分七段： 第一段主要是陈述国势危急，劝后主虚怀纳谏。 “先帝创业未半，而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。 诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。” 诸葛亮是懂得辨是非，分轻重的人。此表是要呈奏给皇帝过目的，语气应和缓，这是无可厚非的。然而，和缓归和缓，问题始终是要说清楚的。所以，诸葛亮毫不隐讳，以“先帝创业未半”，“天下三分，益州疲弊”“危急存亡之秋”向刘禅道出当时的严峻形势，要他明白事态的严重性，做最坏的思想准备。如警钟长鸣，振聋发聩，笔锋不可谓不锐利。 不过不中听的话说完后，笔锋一转，提出对蜀国有利的条件如“侍卫之臣不懈于内，忠士之士忘身于外”。让刘禅在黑暗的思想洞穴中看到一丝曙光。刚柔并济，消除刘禅的部分顾虑。但是且慢，刘禅真的能高枕无忧了吗？不对！“盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也”。这句话，绵里藏针，可圈可点。大臣之所以尽心尽力，是因“先帝之殊遇”，而非刘禅的本事。 话里话外，都是提醒他要学先帝，做个圣明君王。在历举不利与有利因素之后，表文由势入理，提出了励精图治的第一项建议：“广开言路”，教导刘禅必须具备宽阔的胸襟，多听听，多接受各方面，各种人，各种样式的意见。诸葛亮为了使后主刘禅听取劝谏，开篇就先分析形势，让后主明了事态的严重性。 他先举出对蜀汉不利的条件，如：“先帝创业未半”以及“天下三分，益州疲惫”，说明蜀汉正面临严峻的局面。之后才提出对蜀汉有利的因素，如：蜀汉的忠臣志士，在这“危急存亡之秋”，追思先帝恩德，忠于职守，齐心辅助后主治理天下。诸葛亮只是要后主明白，人材是国家的希望。在例举不利与有利因素之后，诸葛亮开始提出励精图治的三项建议，即“广开言路”、“严明赏罚”以及“亲贤远佞”。这些都是诸葛亮为刘禅谋求统一的重要政治措施。 第二段则是诸葛亮的第二项建议，严明赏罚，以正法纪。 “宫中府中，俱为一体，陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理，不宜偏私，使内外异法也。” 诸葛亮提出“陟罚臧否，不宜异同”，劝后主凡“作奸犯科及为忠善者”都应该“付有司”，论赏罚，该赏则赏，该罚则罚，不宜偏私，使内外异法，执法公正才能取信于臣民。他告诉后主的是如何驾驭群臣的道理。既要听取臣下的劝谏，又要同时注意他们会否有违法，大逆不道的行为，加以适当处理。两者需兼而顾之。诸葛亮认为用严明的赏罚是最有效的办法，赏罚明则人心服，人心服则社稷安。但仅做到言路广开，赏罚严明还不够，最重要的是亲近贤臣，远离小人。所以这项建议不断地被提出，所占篇幅也最长。 第三、四段：推荐宫中、营中贤能的人。 “侍中郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下。愚以宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。” “将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能，是以众议举宠为督。愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。” 诸葛亮首先推荐郭攸之、费祎、董允等一班良实可靠的文臣，告诉后主“事无大小，悉以咨之”。接着又推荐“性行淑均，晓畅军事”的武将向宠，说向宠历经考验，凡军旅之事都可以信赖托付。 “远小人”这句话并非空发，当时后主的确是宠信宦官黄皓，诸葛亮早有察觉，但是他在《出师表》内并没有直指谁是小人。 因为诸葛亮在指出了宫中可以信任的贤臣的同时，已杜绝了小人亲近后主的机会。而且通常“小人”在君主的眼中并不认为他们是“小人”，诸葛亮知道如果直指出宫中的小人，反会招致小人在他出师北伐后，造谣中伤，使后主对他有成见。从文中诸葛亮不断提及先帝的恩德，再三表示自己的忠心，可见诸葛亮也是有所顾忌的。 第五段：引先汉、后汉兴衰的史实，证明亲贤臣、远小人的重要性。 “亲贤臣，远小人，此汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之信之，则汉室之隆，可计日而待也。” 诸葛亮提到每次与先帝刘备议论到后汉恒帝、灵帝的事时，先帝每每都会摇头叹息，受到汉朝之所以会没落，全是因为误信小人的源故。诸葛亮从总结历史经验入手，把“亲贤臣，远小人”提高到关系国家兴衰的问题上来警告刘禅，让他明白到问题的严重性。 三项建议一气呵成，即独立成项，又不拖泥带水，相互之间都有关联。广开言路是前提；严明赏罚是关键；亲贤远佞是核心；三项建议全都是为了一个目的，“兴复汉室”。慎密的心思加上极具深度的说理，反映出一代老臣对蜀国的耿耿忠心。 第六段：追述先帝殊遇，表明北伐本意。 “臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙猥自枉屈，三顾臣于草庐中，咨臣以当世事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。” “先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。 在这部分，诸葛亮首先充满感慨的回溯了21年来戎马关山的斗争过程，既表达了对先帝“知遇之恩”的感激，也向后主说明创业之艰难，激励他要继承遗志，千万不可半途而废。旧事重提，并非邀功，而是语重心长的规劝。 文章的感情因素较多集中在《出师表》的后半部分，尤其实在提起先帝的部分时，更是入木三分，让人充分地感受到他与先帝的君臣之情实在不亚于刘、关、张三兄弟的兄弟之情。接着诸葛亮坦述了自己在白帝托孤后为“兴复汉室”日夜谋虑的心志和南征北战的行动，进而表明北伐中原的决心。 第七段：反复叮咛后主察纳雅言，访求治国之道，以先帝遗诏为念。 “至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、棉、允之任也。” “愿陛下托臣以讨贼兴复之效，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。” 在表文的的末尾，诸葛亮再一次劝谏后主刘禅，希望他“亦宜自谋”、“察纳雅言”、“牢记遗诏”，这和“开张圣听”互相呼应。 诸葛亮面对无数的难题，又目睹后主刘禅的所作所为，心急如焚，不得不痛切言之；又恐后主不能醒悟，唯有百转千回，再三劝导。全文不嫌重复地自陈己志与出自肺腑的反复陈词，与屈原的《离骚》的精神是一脉相通的。

法律分析：一切侵害他人注册商标权益的行为，都是侵犯商标权的行为。根据《商标法》第57条的规定，侵犯注册商标专用权的行为主要包括以下几种：1、未经注册商标所有人许可，在同一种商品或类似商品上使用与注册商标相同或近似的商标的行为。2、未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的行为.这种行为在理论上也称为"反向假冒"行为。3、销售侵犯注册商标专用权的商品的行为。结合《商标法》第56条第3款的规定：销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，不承担赔偿责任.因此，这种形式的商标侵权行为是需要销售者主观明知为要件的。4、伪造或擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的行为。须注意的是，这种侵权行为是商标标识的侵权行为，包括"制造"和"销售"两种行为。5、给他人的注册商标专用权造成其他损害的行为。法律依据：《中华人民共和国商标法》第五十七条 有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：（一）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；（二）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；（三）销售侵犯注册商标专用权的商品的；（四）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的。

【药名】夜来香【来源】萝藦科夜来香属植物夜来香Telosmacordatum（Brum.f.）Merr.，以叶、花、果入药。叶随时可采，花、果分别于花期、果期采集，晒干。【性味归经】甘、淡，平。【功能主治】清肝，明目，去翳，拔毒生肌。花、叶、果：用于急慢性结合膜炎，角膜炎，角膜翳；麻疹引起的结膜炎。鲜叶：外用治已溃疮疖脓肿，脚臁外伤糜烂。【用法用量】花、叶1～2钱，水煎服；或用果1个（剖开）水煎服。鲜叶外用适量开水烫后贴之。（脚臁外伤糜烂，用鲜叶锤猪肥肉敷患处。）注：夜间停止光合作用时，夜来香会排出大量的废气，对人的健康极为不利，因而在晚上不应在夜来香花丛前久留。【摘录】《全国中草药汇编》注意，夜来香是一种不利于人体健康的植物，最好别把它放在室内。它会影响人们的正常睡眠。

　　 售后服务方案 （一） 　　一、总则 　　1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。 　　二、管理体制 　　1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。 　　2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。 　　3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。 　　4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。 　　三、客户意见和投诉 　　1、公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 　　2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。 　　3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 　　4、公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。 　　5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。 　　6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。 　　7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。 　　8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。 　　9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。 　　10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。 　　11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 　　四、退货和换货 　　1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。 　　2、公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。 　　3、公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。 　　4、公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。 　　5、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为业绩考核依据之一。 　　五、维修服务 　　1、公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。 　　2、公司产品、商品的保质期、保修期，应载于产品说明材料内。公司因促销等原因导致保修期变化的，应及时通知售后服务部门。 　　3、公司售后服务类别为： 　　1）、免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。 　　2）、有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。 　　3）、合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。 　　同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。 　　4、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。 　　5、公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门处理。 　　6、维修主管接到报修单后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。 　　7、维修人员如上门维修的，应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具和备品备件。 　　8、维修人员如上门维修的，公司应协助其商品运输，运输费用按有关规定支坟。 　　9、维修人员应尽责精心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。 　　10、凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在维修派工单上签字。 　　11、维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。 　　12、每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。 　　六、备品件和检修工具 　　1、公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。 　　2、备品备件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据ABC分类法将所有备品备件分为A类、B类、C类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。 　　3、备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理办法执行。 　　4、公司可在备品备件仓库存放一定数量的替补商品。在对客户商品维修期间，用该替补品代替故障商品为客户工作，修复后替补品收回还仓。 　　5、公司售后服务所需的检测、维修设备工具，凡价值较大的，列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测维修设备工具，提高服务硬件水平。 　　6、维修员可配置专门的检测、维修设备工具，在登记后由个人保管、作用。该设备工具不得用于私用目的，丢失或损坏后应予赔偿（正常损耗除外），调离本岗时应移交。正常损耗、毁损贵重工具的，应提出报告说明原因。 　　7、检测、维修设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后，报经财务核价和主管批准生可由采购部采购。 　　七、资料管理 　　1、为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。 　　2、围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。 　　3、密切关注技术资料出版动态，凡业务需要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。 　　4、公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。 　　5、凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。 　　 售后服务方案 （二） 　　总 则 　　（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 　　（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 　　（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 　　（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的"联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 　　（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 　　维护与保养作业程序 　　（六）本公司售后服务的作业分为下列四项： 　　1.有费服务（A）－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 　　2.合同服务（B）－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 　　3.免费服务（C）－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 　　4.一般行政工作（D）－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 　　（七）有关服务作业所应用的表单规定如下：（略）? 　　（八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。 　　（九）技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。 　　（十）凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 　　（十一）凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回交与业务员，登录"客户商品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。 　　（十二）每一填妥的"修护卡"应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期，然后将该商品同"服务凭证"，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将"服务凭证"归档。 　　（十三）上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。 　　（十四）凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 　　（十五）技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填"技术员工作日报表"送请服务主任核阅存查。 　　（十六）服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填"服务主任日报表"。 　　（十七）分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 　　（十八）服务中心及分公司业务员，应根据"叫修登记簿"核对"服务凭证"后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 　　（十九）所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 　　（二十）保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 　　（二十一）维护与保养作业流程图附后。（略） 　　客户意见调查 　　（二十二）本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 　　（二十三）客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，( )认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 　　（二十四）服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。 　　（二十五）对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。 　　（二十六）对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 　　（二十七）凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。 　　（二十八）服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。 　　 售后服务方案 （三） 　　1、建立健全售后服务记录 　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。 　　2、建立客户委员会 　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。 　　3、重奖客户建议 　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。 　　4、鼓励客户投诉 　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。 　　5、主动打电话 　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。 　　6、定期拜访客户 　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。 　　7、设置秘密监察 　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。 　　8、公共场合放置建议表格 　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。