代理保险业务管理制度

想要做好产品售后服务一定是要有一份准确的方案的，只有这样才能做得更好。下面我给大家整理的产品售后服务方案 范文 五篇，希望大家喜欢! ★★★更多内容推荐（点击进入↓↓↓）★★★ 活动方案格式范文大全 活动方案大全 实施方案格式范文5篇 方案计划书范文总结大全5篇 方案的格式及范文3篇 产品售后服务方案范文1 1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署 验收 报告 之日算起。 2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。 3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。 4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。 5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。 6、售后服务承诺; 一、工程回访及保修承诺 我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。 二、工程回访及保修 措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。 2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。 3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓。 5、关于保修的原则和目的。 6、我们负责保修的部门和人员。 7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。 8、保修 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。 维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。 9、保修记录 对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。 保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。 三、其他服务措施 在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业 主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下： 1、系统的说明 详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。 2、技术说明 技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品 说明书 以及性能指标表等资料。 3、维修保养 包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。 工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。 四、质保期满后服务措施 质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。 质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。 产品售后服务方案范文2 为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品 修理 、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。 一、适应范围 本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售 协议书 》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。 二、职责分工 销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。 1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。 2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和 总结 。 3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。 三、三包要求 (一)公司三包要求 1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。 2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。 3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。 (二)经销商三包要求 1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。 2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。 3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。 4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。 6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。 7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。 8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《____机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。 9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用; 其它 无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。 四、三包程序 1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。 2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。 3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。 4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。 产品售后服务方案范文3 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨： 一、售后初期 1、发货 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度 务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 1、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 2、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户 让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流! 产品售后服务方案范文4 一、客户投诉及维修 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。 3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。 4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。 5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理 方法 以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。 二、维修施工队服务行为规范 1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。 3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。 4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。 8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。 9、 本维修可要求客户购买维修材料 10、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。 11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。 12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。 13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。 14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 15、 应与来时一样，注意公司形象的离开。 产品售后服务方案范文5 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、 邀请函 、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 (六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 产品售后服务方案范文五篇相关 文章 ： ★ 产品售后服务方案范文五篇 ★ 五篇产品售前、售后服务承诺书范文 ★ 售后服务承诺书精选范文5篇 ★ 产品售后服务方案怎么写 ★ 关于售后服务范文 ★ 售后服务承诺书范例5篇 ★ 售后承诺书范文5篇600字 ★ 售后服务的承诺书模板5篇 ★ 关于售后服务工作心得体会优秀范文五篇 ★ 产品售后服务承诺书范文(5) var _hmt = _hmt || []; 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4s售后前台需要具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程;具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力。以下是我精心收集整理的4s售后前台职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 4s售后前台职责1 1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。 2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。 3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。 4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。 5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。 6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。 7、完成领导交代的其他事项 4s售后前台职责2 1、登记每日进店客流并录入系统 2、及时为进店客户提供饮品 3、洽谈桌的整理 4、文件、快递的签收 4s售后前台职责3 1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达; 2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问; 3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统; 4.负责监督销售顾问准确填写客流资料; 5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序; 6.及时完成上司交由的各项任务。 4s售后前台职责4 1、售后前台服务部日常事务的管理; 2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后前台服务 工作计划 ，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后前台服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的 渠道 畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 4s售后前台职责5 1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息; 2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导; 3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间; 4、跟进回访，提醒保养维修关怀; 5、与配件部沟通，跟进配件供应情况; 6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约; 7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标; 8、负责售后办公区域的6S; 9、处理简单的客户投诉; 10、完成上级领导交代的其他工作。 4s售后前台职责6 1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单; 2、按照客户的描述确定施工项目; 3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通; 4、维修交车后对施工项目进行验收; 5、陪同客户结算，送客户; 6、定期对客户进行回访。 4s售后前台职责7 1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息; 2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息; 3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。 4s售后前台职责相关 文章 ： ★ 4s店售后前台岗位职责 ★ 4s店前台岗位职责 ★ 4s店售后前台接待岗位职责要求 ★ 4s店前台接待岗位职责 ★ 汽车4S店前台接待岗位职责范本 ★ 4s店前台接待工作职责 ★ 4s店前台文员的工作职责 ★ 4s店前台服务顾问职责 ★ 售后前台接待岗位职责 ★ 2020年最新4s店前台工作职责范文

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想要及时发现售后服务问题，实现售后服务信息化管理，实时跟踪售后服务非常关键。只要及时发现问题，才能及时采取行动，防止问题扩大。建议引进售后管理系统，落实售后服务现场实时记录制度，便于随时跟进服务情况。而且通过系统过往的异常处理记录信息，可以实现常见售后服务问题分类，制定好对应的标准化处预案，通过企业知识库的方式，便于企业员工随时在线查看，对于提升售后服务人员灵活应变能力也有帮助。

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又有了新的工作，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是我为大家收集的2022售后个人简短工作计划范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。 　　售后个人简短工作计划1 　　 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 　　（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。 　　针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 　　（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 　　售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 　　（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。 　　截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。 　　（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。 　　 二、部门工作存在的问题 　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。 　　通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。 　　（二）部门管理制度、流程不够健全。 　　目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善。 　　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 　　 三、20xx年 工作计划要点 　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量； 　　（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。 　　（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。 　　（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　售后个人简短工作计划2 　　非常感谢xx给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢xx领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。 　　新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划： 　　 1、终端培训 　　在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。 　　 2、建档 　　利用统一的专业的管理软件分类建立档案。 　　 3、数据统计分析 　　分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。 　　 4、投诉处理 　　根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。 　　由于对xx的客服工作是首次参与，在进入xx短短的xx天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 　　1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。 　　2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。 　　3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。 　　由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望xx相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢! 　　售后个人简短工作计划3 　　 1、整理客户资料、建立客户档案 　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 　　 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 　　 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。 　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。 　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项。 　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。 　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。 　　(6)咨询服务。 　　(7)走访客户。 　　售后服务工作规定 　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复。不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法。仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 　　9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 　　10、业务主管负责监督检查售后服务工作。并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结。小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告。并存档保存。 　　11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 　　售后个人简短工作计划4 　　 一、售后总体目标、 　　“优化管理，稳步发展。” 　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： 　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 　　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 　　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 　　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的"胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 　　 二、售后经营发展目标、 　　1、人员定编。 　　2、产值计划 　　(一)营业指标。 　　1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万。 　　2、实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上。 　　3、基盘客户数1500人。 　　4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、 　　5、车辆返修率低于2%。 　　6、开展风行汽车讲堂不少于四次。 　　7、保修索赔不小于95%。 　　8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 　　9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到xx万。 　　10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 　　(二)管理指标。 　　1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作 　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 　　2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 　　3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。 　　(三)产值分配： 　　3、各项改善措施。 　　(一)前台改善计划 　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 　　1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 　　2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 　　3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛。 　　4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价。培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 　　5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 　　(二)、保险改善计划： 　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。 　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度。B、提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。 　　可以从以下几个方面入手： 　　⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。 　　⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。 　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。 　　⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx年6月至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx年6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。 　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 　　⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。 　　⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 　　 三、客服改善计划： 　　1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。 　　2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。 　　3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 　　4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。 　　售后个人简短工作计划5 　　20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 　　在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。 　　陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对20xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。 　　质量是企业生存之本，为使20xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 　　一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实; 　　二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量; 　　三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关; 　　四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别; 　　五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题; 　　六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行; 　　七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。 　　20xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度： 　　1、车间调度会制度; 　　2、车间质量分析会制度; 　　3、车间技术准备会制度; 　　4、车间成本费用分析会制度; 　　5、管路现场评审会制度; 　　6、车间考评制度; 　　7、车间专检制度; 　　8、车间合理化建议奖励制度。 　　优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。 　　号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。 　　要求大家只有紧密团结在以xx为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。 　　这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20xx年公司总目标的信心和决心。 　　售后个人简短工作计划6 　　 一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户； 　　随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作： 　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施； 　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 　　 二、续保率和预约率； 　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 　　 三、资源共享、良性竞争； 　　在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 　　 四、人员培训； 　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。 　　 五、增加维修人员。 　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 　　 六、团队建设 　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。 　　2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。 　　 七、考核激励制度 　　激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。 　　1、物质激励 　　（1）目标设定 　　（2）考核标准 　　（3）实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。 　　2、非物质激励计划 　　（1）目标设定 　　（2）考核标准 　　（3）实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。 　　 八、岗位职责 　　岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

各种产品售后服务承诺书1 　　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 　　一、总则 　　1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 　　1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 　　2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 　　3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 　　4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。 　　2.我公司承诺提供以下系统服务 　　1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。 　　2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 　　3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 　　二、设备技术支持服务 　　1.产品交付 　　1)到货验收 　　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作. 　　2)产品的安装与调试指导 　　我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 　　2.质保期内的技术支持服务 　　1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。 　　2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务 　　质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 　　三、响应时间及方式 　　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题; 　　1.关键问题 　　描述： 　　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。 　　支持方式： 　　1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因; 　　2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 　　2.重要问题 　　描述： 　　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 　　支持方式： 　　1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题; 　　2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态; 　　3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 　　3.普通问题 　　描述： 　　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。 　　支持方式： 　　1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解 　　决问题。 　　2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务， 　　故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。 　　四、培训 　　1.培训要求 　　1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。 　　2)提供必要的书面培训资料。 　　2.培训内容 　　1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 　　2)了解设备拓扑结构和运行机制 　　3)掌握每个设备前面板显示灯的意义 　　4)熟悉所有设备的启动和关机 　　5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动 　　6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现 　　五、其他 　　1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。 　　2)我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。 　　公司名称:xxxxx科技有限公司 　　授权代表签字： 　　日期:20xx-12-14 各种产品售后服务承诺书2 　　致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 　　联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 　　1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 　　2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 　　4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 　　5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 　　6、现场响应： 　　6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 　　6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 　　6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; 　　6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 　　7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 　　8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 　　以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 　　承诺单位：xxxxxx公司 　　授权代表： 　　xxxx年xx月xx日 各种产品售后服务承诺书3 　　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 　　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 　　2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 　　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 　　公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的"过程中，及时得到技术上的支援。 　　专线电话：021-611xxxx24小时电话：15900xxxxx 　　3、免费为用户调试、开通 　　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 　　4、定期巡检 　　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 　　5、质保期 　　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 　　6、终身维护，保证用户利益 　　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。 　　7、建立用户档案，完善产品质量 　　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。 　　8、公司备品备件库，可提供用户XX年的使用，以最优惠价提供备件。 　　9、要求及建议 　　作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 各种产品售后服务承诺书4 　　xxxxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺： 　　一、服务方式 　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 　　二、服务承诺 　　1、服务响应及时; 　　2、解决问题有效; 　　3、服务过程规范; 　　4、服务内容全面。 　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 　　三、售后服务内容 　　1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 　　3、服务计划：详见投标文件内容。 　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。 　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。. 　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件 　　设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 　　投标单位公章：xxxxx器械设备有限公司 　　授权代表签字： 各种产品售后服务承诺书5 尊敬的用户： 　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 　　1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。 　　2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 　　3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 　　4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。 　　6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。 　　b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 各种产品售后服务承诺书6 　　一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 　　二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 　　三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 　　四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。 　　五、针对本项目的服务承诺： 　　1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任 规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 　　1).七日内出现故障免费退货 　　自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。 　　2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 　　自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 　　3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 　　自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 　　3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。 　　4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。 　　质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 　　5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。 　　6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修 　　在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。 　　7、24小时内修复故障 　　在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。 　　8、7天*8小时工作制 　　授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 　　9、热线咨询服务 　　如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。 　　10、备件更换服务 　　本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 　　11、特别提示 　　为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。 　　12、用户回访计划 　　为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 　　13、保修期外服务承诺 　　保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。 　　15、投诉电话 　　清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx 　　16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务

厂家售后服务承诺书1 　　1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 　　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 　　2、投标产品的质量保证期 　　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 　　免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 　　3、故障维修响应时间 　　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 　　4、技术服务计划 　　一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 　　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 　　5、技术培训计划 我方承诺 　　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 厂家售后服务承诺书2 　　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 　　4、技术服务计划 　　一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 　　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 　　5、技术培训计划 我方承诺 　　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 　　第2篇:售后服务承诺书 　　我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺： 　　第一、进场时间 　　1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。 　　2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。 　　3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。 　　4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。 　　5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 　　6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。 　　7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 　　第二、工序交接 　　1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。 　　2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。 　　3、严格执行“三检制”，确保工程质量。 　　第三、成品保护 　　1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。 　　2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。 　　3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。 　　第四、现场服务 　　1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。 　　2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。 　　3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。 　　第五、质保服务 　　我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。 　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。 　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 厂家售后服务承诺书3 　　1. 技术支持 　　XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 　　2. 服务承诺 　　XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。 　　XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。 　　网络环境系统维护承诺： 　　应用软件系统： 　　① 维护期内 　　对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。 　　提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持 　　服务，外地24小时现场支持服务。 　　② 维护期外 　　XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 　　提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持 　　提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。 　　咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 　　3. 服务方式 　　电话支持热线： 　　传真支持热线： 　　电子邮件支持： 　　MSN支持系统： 　　项目培训计划 　　为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。 　　实施培训： 　　针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。 　　技术培训： 　　针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。 　　培训原则 　　培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。 　　培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。 　　除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。 　　培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。 　　承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人：（签字） 　　20xx年3月 厂家售后服务承诺书4 　　1、商品品质：****电脑公司所售商品绝无假货。 　　2、硬件质保：****电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 　　3、专业组装：****电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 　　4、诚实守信：****电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。 　　6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。 　　b、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。 厂家售后服务承诺书5 　　一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年（人为因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务 　　二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。 　　三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。 　　四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。 　　五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。 厂家售后服务承诺书6 　　1. 代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。 　　2. 作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿12个月 纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。 　　3. 我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是成熟产品，且生产（完工）日期不早于20xx 年1月；在可以预见的 360（天）内，我方没有对该型号产品进行停产、淘汰的"计划。 　　4. 我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更： 　　5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 厂家售后服务承诺书7 　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 　　一、产品质量承诺： 　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料、 　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货、 　　二、产品价格承诺： 　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品、 　　2、在同等竞争条件下，我们在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方、 　　三、交货期承诺： 　　产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我们可特别组织生产、安装，力争满足用户需求、 　　四、售后服务承诺： 　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意 　　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计、 厂家售后服务承诺书8 　　1、实验室整体规划，水，电，通风系统的整体布局，实验台，天平台，药品柜，器皿柜安装与摆放及设计、 　　2、实验室平面图及立体效果图提供、满足客户需求、 　　3、产品报价及材质说明、实验室设计及功能合理性、 　　4、免费安装，使用说明，讲解，培训、 　　5、严格按照图纸施工，材质符合国家实验室国家标准、 　　6、产品安装，调试，布局，达到客户满意、 　　7、终身免费售后服务、 　　8、产品出现质量问题24小时内进入现场维修，服务、 　　9、对产品进行追踪服务，售后服务部定期对客户进行追踪服务，回访，了解产品使用情况，保养、 　　10、技术部对客户进行产品使用讲解，培训、 厂家售后服务承诺书9 　　我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 　　一、产品质量承诺： 　　1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 　　2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。 　　二、产品价格承诺： 　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。 　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 　　三、交货期承诺： 　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 外购件说明书及制造厂家 　　四、售后服务承诺： 　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意 　　3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。 　　4、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 　　在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。 承诺人：xxx

　　在不断进步的社会中，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书必须在要约的有效期作出。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是我精心整理的产品售后服务承诺书4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 产品售后服务承诺书 篇1 　　一、整机保修 　　第一包：台式计算机 　　(一)方正台式计算机三年质保全国联保第二包：笔记本电脑 　　(一)方正笔记本电脑三年质保全国联保 　　(二)宏基笔计本电脑三年质保全国联保第六包：网络服务器 　　(一)方正网络服务器三年质保全国联保第十一包：投影仪 　　(一)三菱投影仪主机一年灯泡半年二：主件保修 　　方正，宏基全系列产品主件保修三年，投影仪保修一年，其它投标的产品根据随机所带的保修卡的保修承诺执行。 　　三：耗材易损件保修 　　1：电脑及服务器易损保修一年： 　　2：耗材根据所购买的产品所带的保修卡的保修承诺执行 　　四：运输方式 　　凡我公司提供的产品一律免费由我公司送货上门。 　　五：交货时间 　　台式计算机、笔记本电脑、标配机型一天以内供货，特配机型在十二天内供货，网络服务器三天内供货，投影机两天内供货。六：设备安装与调试 　　1：所提供的设备由我公司技术人员免费安装调试，并保障正常运行。2：在设备安装时，努力满足用户需求，从美观、，实用，耐用等方面来设计安装。 　　3：设备安装完毕，保证设备正常动行。 　　七：整机免费换货期限 　　整机免费换货期限按生产厂家规定执行。 　　八：免费上门服务期限 　　凡我公司提供的产品用户享受三年免费上门服务 　　九：保质期内产品故障服务响应时间 　　质保期内产品故障电话支持在十五分钟内提供服务响应，每天二十四小时接听电话。每周七天值班服务。 　　十：上门服务时间 　　每天上午八点至晚上二十二点，市区半小时内到达，市外两小时到达，服务热线：0732-2871777xxxx-255xxxx 　　十一：故障修复时限 　　1，系统出现故障时，现场半小时内排除故障。 　　2，硬件故障，市内一小时排除，市外三小时排除。 　　十二：提供备用设备时限 　　现场解决时限为半天,若仍无法排除故障,我方即提供备用机。 　　十三：技术培训与技术支持 　　湘潭开悦资讯提供长期的技术支持与技术服务，并免费上门技术指导，每年为用户单位培训技术管理人员两次。 　　十四;客户回访 　　定期回访，不论用户单位设备有无故障，我公司规定技术部定期回访客户，一周内电话回访一次，二周内技术员上门回访一次。(不包括正常服务在内) 　　承诺人： 　　20____年__月__日 产品售后服务承诺书 篇2 尊敬的领导： 　　我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不一样的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应帮忙客户建立自我的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料 　　我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。 　　在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。 　　在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。) 　　在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。 　　服务质量的监督 　　维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的.服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。 　　客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。 　　承诺方：XXX 　　时间：20xx年XX月XX日 产品售后服务承诺书 篇3 　　我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺： 　　 （一）产品质量： 　　1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。 　　2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。 　　 （二）售后服务： 　　1、售后服务期划分： 　　a、免费保修期： 　　报价中所售产品： 　　免费质保期为 年； 　　免费质保期为 年； 　　 ……….. 　　b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。 　　超出保修期的部件收取部件成本费。 　　2、质保期内提供免费上门服务： 　　a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训； 　　b、如设备出现故障：承诺县城区域小时内响应提供上门服务，县城外－－小时响应提供上门服务；如在个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止； 　　c、定期回访维护保养：售后 个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。 　　3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。 　　4、售后服务联系方式： 　　服务电话：联系人： 　　投诉电话：联系人： 　　 （三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。 　　 供应商全称 ( 公章 ) ： 　　 法定（委托）代理人： 　　 日 期： 　　我是一名光荣的人民教师，肩负着教书育人的责任。我将严格遵守《高等学校教师职业道德规范》，爱岗敬业、关爱学生,刻苦钻研、严谨笃学，勇于创新、奋发进取，淡泊名利、志存高远。争做一名师德高尚的教育工作者，我郑重承诺： 　　一、爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护中国特色社会主义制度。遵守各类法律法规,依法履行教师职责。 　　二、敬业爱生。忠诚人民教育事业，树立崇高职业理想，以人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新为己任。终身学习，刻苦钻研。真心关爱学生，做学生良师益友。 　　三、教书育人。坚持育人为本，立德树人。遵循教育规律，实施素质教育。注重学思结合，知行合一，因材施教，不断提高教育质量。 　　四、严谨治学。弘扬科学精神，勇于探索，追求真理，修正错误，精益求精。实事求是，发扬民主，团结合作，协同创新。秉持学术良知，恪守学术规范。坚决抵制学术失范和学术不端行为。 　　五、服务社会。勇担社会责任，为国家富强、民族振兴和人类进步服务。传播优秀文化，普及科学知识。热心公益，服务大众。 　　六、为人师表。学为人师，行为世范。淡泊名利，志存高远。树立优良学风教风，以高尚师德、人格魅力和学识风范教育感染学生。模范遵守社会公德，维护社会正义，引领社会风尚。 　　我深知身上肩负的重任。我将潜心钻研教育，真心服务社会，努力实践我的诺言，决不辜负人民教师这个光荣称号。 　　承诺人： 　　年 月 日 　　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。 　　1、保修期限 　　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供 六年 免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 　　2、包换期限： 　　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。 　　3、设备安装及调试 　　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 　　4、维保服务 　　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 产品售后服务承诺书 篇4 　　 售后服务理念 　　我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：--设备的稳定运行 售后服务内容 　　我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。 　　在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。 　　在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。) 　　在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。 　　 服务质量的监督 　　维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到"亲切、热情、响应迅速"。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。 　　客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。

售后技术部的岗位职责（精选5篇） 　　在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的售后技术部的岗位职责（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　售后技术部的岗位职责1 　　1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。 　　2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。 　　3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。 　　4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。 　　5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。 　　6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。 　　8、负责本组人员团队建设的管理。 　　9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。 　　10、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。 　　11、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。 　　12、负责对余款回收的管理。 　　13、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。 　　14、严格执行公司的"规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。 　　15、负责与相关部门进行工作沟通和配合。 　　16、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。 　　17、负责对安装遗留问题进行跟踪解决。 　　18、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。 　　19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。 　　20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。 　　21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。 　　22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。 　　售后技术部的岗位职责2 　　1）完成现场维护工作，及时处理产品运行问题及客户需求； 　　2）对客户现场操作人员进行操作培训指导； 　　3）进行现场客户关系基本维护，协助搜集客户需求信息； 　　4）针对地区供货情况，配合完成产品送检工作； 　　5）合同签订、到货单、投运单、质保单等相关商务工作办理工作； 　　6）实施完成产品试点工作； 　　7）完成上级领导分配的其他任务。 　　售后技术部的岗位职责3 　　1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用 　　2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决 　　3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航 　　4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行 　　5.负责运营工作 　　6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议 　　7.客情关系管理 　　8.维保费管理 　　售后技术部的岗位职责4 　　1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。 　　2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系 　　3、现场解决客户相关需求和问题 　　4、现场客户技术培训(全面) 　　5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作 　　6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。 　　7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报 　　8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议 　　9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知 　　10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。 　　11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作 　　售后技术部的岗位职责5 　　1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通； 　　2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验； 　　3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作； 　　4、配合销售人员进行紧急事务的处理； 　　5、协助主管做好相关实验技术的培训工作； 　　6、部门主管安排的其他任务； ;

　　 汽车售后客服 工作计划 范文大全 　　由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，这时就得提出一种计划。以便争取主动，有条不紊地协调进行。本文《汽车售后客服工作计划》由我为您整理，希望能帮助您! 　　汽车售后客服工作计划怎么写 　　一.售后总体目标. 　　“优化管理，稳步发展 。” 　　201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： 　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 　　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 　　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 　　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 　　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 　　二.售后经营发展目标. 　　1.人员定编。 　　2.产值计划 　　(一)营业指标。 　　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万 　　2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 　　3.基盘客户数1500人。 　　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 　　5.车辆返修率低于2%. 　　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 　　7.保修索赔不小于95%. 　　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 　　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。 　　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 　　(二)管理指标。 　　1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 　　2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 　　提升集体凝聚力。 　　3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 　　(三)产值分配： 　　3.各项改善措施。 　　(一)前台改善计划. 　　20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 　　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 　　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 　　汽车售后客服工作计划怎么写 　　1、整理客户资料、建立客户档案 　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求 　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; 　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; 　　(6)咨询服务; 　　(7)走访客户 　　售后服务工作规定 　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 　　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 　　(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 　　汽车售后客服工作计划怎么写 　　(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 　　(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 　　(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 　　(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 　　(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 　　(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 　　任职资格： 　　(一) 具备大专以上学历。 　　(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 　　(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 　　服务质量跟踪员岗位描述： 　　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 　　服务质量跟踪员工作职责： 　　(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 　　(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 　　(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 　　(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 　　(五) 将跟踪信息按时汇总。 　　(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 　　(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 　　任职资格： 　　(一) 具有大专以上学历。 　　(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 　　具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 　　质量信息反馈员岗位描述及工作职责 　　质量信息反馈员岗位描述： 　　质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 　　质量信息反馈员工作职责： 　　(一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 　　(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 　　任职资格： 　　(一) 具备大专以上学历。 　　(二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 　　(三) 熟悉电脑操作。

工程售后服务的承诺书1 　　为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1 保修期内的服务项目 　　1.1保修服务范围 　　1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 　　2)对于工程承包范围内的施工项目， 　　自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 　　3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 　　4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 　　1.2保修期限 　　根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 　　1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 　　2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 　　3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 　　4）装修工程为2年。 　　2 工程保修及服务承诺 　　1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 　　2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 　　3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 　　4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 　　5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： 　　A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 　　B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。 　　C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 　　6）工程保修原则及计划 　　A、工程保修原则 　　1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。 　　2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 　　B、工程保修回访计划 　　1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 　　2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 　　原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。 　　3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。 　　综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着 　　用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。 　　河南宏锦建筑工程有限公司 　　20xx年1月12日 工程售后服务的承诺书2 　　一、售前服务 　　1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。 　　2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 　　二、售中服务 　　1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。 　　2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 　　3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 　　三、售后服务 　　1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 　　2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。 　　3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。 　　4、供应备件及时、确保用户满意 　　(1)及时反映用户需求; 　　(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货; 　　(3)严格控制产品质量; 　　(4)妥当包装以防遗漏损坏。 工程售后服务的承诺书3 　　现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。 　　售后服务承诺的具体事项如下： 　　1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。 　　2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。 　　3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。 　　4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。 　　5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的.规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。 　　6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。 　　8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。 　　9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 　　10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。 　　我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。 工程售后服务的承诺书4 　　致：×××××××有限公司 　　关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 　　1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。 　　2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务 。 　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。 　　5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。 　　6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。 　　7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 　　8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。 　　9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 　　以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 　　承诺单位：×××××××有限公司 授权代表： 　　年 月 日 工程售后服务的承诺书5 　　现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。 　　售后服务承诺的具体事项如下： 　　1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。 　　2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。 　　3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。 　　4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。 　　5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。 　　6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

流程不重要。主要就是怎么为车主考虑。怎么让车主省点钱。工时费收点。配件别乱换。

医疗器械质量管理制度质量管理文件目录 一、质量方针和管理目标二、质量体系审核三、各级质量责任制四、质量否决制度五、经营质量管理制度六、首营企业和首营品种质量审核制度七、质量验收制度 八、仓库保管制度九、出库复核制度十、不合格产品及退货产品管理制度十一、质量事故报告、质量查询和投诉管理制度十二、售后服务管理及用户访问制度十三、质量信息管理制度十四、质量记录管理制度十五、不良事件监测报告制度十六、人事教育培训制度十七、执行情况考核制度十八、特殊产品专项管理制度一、质量方针和管理目标1、抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。2、组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。3、 医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和人类健康服务，为灾情疫情、为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。4、建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。 二、质量体系审核1、为认真贯彻国家有关医疗器械质量管理法律、法规，制定企业医疗器械经营质量管理制度，并指导、督促制度的实施，公司实行总经理负责制，对器械质量管理工作全面负责，总经理为第一责任人，分管副总经理协助总经理工作为第二责任人，公司质检部为第三责任人，具体负责公司经营各环节的质量工作。2、公司设专门的质量管理机构——质检部，行使质量管理职能。在公司内部对医疗器械经营质量具有裁决权，对经营部门质量管理进行指导、监督，对公司商品质量进行检测、判断、裁决。您给留个邮箱，我把详细资料给您上传，希望对您有所帮助！

售后客服工作总结5篇 客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为空调售后客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份售后客服工作总结呢？下面是我为大家收集有关于售后客服工作总结，希望你喜欢。 售后客服工作总结1 20__年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20__年工作总结如下： (一)总结分为两大部分： 1、投诉部工作总结; 2、督察部工作总结; (二)投诉部工作总结 一、耐心解答，促成订单 投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。 二、处理订单及时 投诉部每日浏览“96860”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。 三、处理投诉及时 投诉部每日浏览“96860”服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。　　对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。 四、热心接待上访客户 投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。 五、回访客户，闭环管理 投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括： 1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决 2.向客户回访投诉是否彻底解决 3.如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。 4.多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。 我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避免客户流失的重要环节。 六、投诉的存档与分析 1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。 2.投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。 3.投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。 4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。 七、投诉的界定与处罚 1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。 2.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订《客服中心投诉部月处罚汇总表》，经公司领导签字，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对责任人进行处罚(特殊维稳时期，仅制表未处罚)。 3.投诉部本着公正、公平、公开的原则，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果。 八、为读者咨询其他业务提供帮助 投诉部每日电话咨询业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答，尽最大努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们认真记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如： 1.客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。 2.客户报箱破损，需要更换新报箱的业务。 3.客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。 4.经营类的业务咨询。 九、积极配合公司完成各项工作 随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户咨询做好解答工作并促成订单。 售后客服工作总结2 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流， 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 售后客服工作总结3 转眼来__已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 售后客服工作总结4 斗转星移，进入___已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达___治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

【 #报告# 导语】总结报告可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导。以下是 整理的售后服务年终总结报告，欢迎阅读！ 1.售后服务年终总结报告 　　20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。 　　一、努力做好各项工作 　　作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 　　二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 　　售后服务部xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责电气方面的售后工作。 　　作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；xx作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。 　　三、20xx年售后服务数据统计 　　20xx年全年出差人数xx人/次，其中安装后改造xx人/次，不到一年换件xx人/次，有赏服务xx人/次，外厂免费维修xx人/次，用户使用不当xxx人/次，售后服务xxx人/次。 　　四、不足之处 　　售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。 　　五、改进措施 　　1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。 　　2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。 2.售后服务年终总结报告 　　成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。 　　一、学好本专业的技术 　　无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。 　　一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。 　　不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲 望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 　　二、学会与人沟通 　　做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。 　　在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失。 　　最要命的是他突然奔出一句来”你到底会不会的“那样的话，自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 　　三、事前准备、事后总结 　　在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。 3.售后服务年终总结报告 　　过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 　　坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是xxx、xx、xx长管线。年初，领导针对xxx门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。 　　今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对xxx项目分部、xx项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。 　　20xx年，我们在x总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。 4.售后服务年终总结报告 　　****年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 　　一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。 　　一、回首成长路难舍往日工作团队 　　回首****年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 　　二、融入新环境重新定位工作角色 　　从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。 　　新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。 　　三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 　　每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 　　四、结束语 　　回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处： 　　1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 　　2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻； 　　3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 　　在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人****度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。 5.售后服务年终总结报告 　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 　　作为一名售后客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的售后客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞；其次是是工作创新不够；再就是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点： 　　一、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 　　二、立足本职，爱岗敬业 　　（一）作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 　　（二）在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 　　（三）不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 　　三、微笑服务——客服基本素质之一 　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质： 　　（一）尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 　　（二）有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。 　　（三）个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 　　（四）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 　　（五）外表整洁大方，言行举止得体。 　　（六）工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　市场营销部管理制度　　营销部经理职责　　1、 对销售任务的完成情况负责。　　2、 对回款率的完成情况负责。　　3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。　　4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。　　5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。　　6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。　　7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。　　二、 营销部工作流程　　1、拜访新客户与回访老客户流程　　1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志　　2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点　　3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访　　4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》　　5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报　　6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排　　2、产品报价、投标的流程　　此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品　　1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）　　2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）　　3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持　　4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研　　5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印　　6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标　　3、商务谈判与签订合同的流程　　1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判　　2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）　　3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认　　4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同　　5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档　　6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行　　4、发货流程　　1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉　　2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部　　3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉　　3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管　　4）库管办理出库手续　　5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档　　5、回款流程　　1）销售员催款　　2）销售员填写收款申请单　　3）销售部和财务部确认　　4）反馈给客户　　5）客户回款　　6、开票流程　　1）销售员填写开票申请单　　2）销售部审核　　3）财务部开票　　4）交客户签收　　7、售后服务流程　　1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认　　2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部　　3）技术部和客户沟通　　4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤　　5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通　　8、退货（换货）流程　　1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认　　2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量　　3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪　　4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核　　5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管　　6）库管办理退货（换货）手续　　三、营销部管理制度　　1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌　　2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司　　3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示　　4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程　　5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺　　6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失　　7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货　　8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任　　9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。　　10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档　　11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生　　12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收　　13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部　　14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决　　15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册　　16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表　　1）周工作计划表　　2）月工作计划表　　3）销售情况周统计表　　4）销售情况月统计表　　5）销售员工作周统计表　　6）销售员工作月统计表　　7）市场状况周统计表　　8）市场状况月统计表　　9）经销商进货情况统计表　　10）区域销售情况统计表　　11）每月经销商管理汇总表　　12）《目标客户基本信息情况统计表》　　17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元

　　随着社会一步步向前发展，我们使用上承诺书的情况与日俱增，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。写起承诺书来就毫无头绪？以下是我为大家整理的设备售后承诺书5篇，希望能够帮助到大家。 设备售后承诺书 篇1 　　为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。 　　 一、在售前 　　由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。 　　 二、在售中 　　1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准； 　　2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。 　　3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理； 　　4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。 　　5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。 　　6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。 　　A.我公司现场服务人员的职责： 　　1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。 　　2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。 　　3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。 　　如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。 　　4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 　　B.使用单位的义务： 　　使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。 　　7、人员培训： 　　A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。 　　B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。 　　C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员提供设 　　备、场地、资料等培训条件。 　　 三、在售后 　　1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内（乡镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。 　　2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。 　　投标人名称(公章)：重庆乐雅办公用品有限公司 　　法人或授权代表(签字)： 设备售后承诺书 篇2 　　XXXXX器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺： 　　 一、服务方式 　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 　　 二、服务承诺 　　1、服务响应及时; 　　2、解决问题有效; 　　3、服务过程规范; 　　4、服务内容全面。 　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此（党员公开承诺书）期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 　　 三、售后服务内容 　　1、产品质保期内免费保修，五年维护机械设备售后服务承诺书机械设备售后服务承诺书。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准机械设备售后服务承诺书文章机械设备售后服务承诺书 　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 　　3、服务计划：详见投标文件内容 　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点机械设备售后服务承诺书承诺书。 　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 . 　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 　　设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 　　投标单位公章：XXXXX器械设备有限公司 　　授权代表签字： 设备售后承诺书 篇3 　　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 　　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 　　2、优质、快捷的.技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 　　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 　　公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 　　专线电话：021-611XXXX 24小时电话：15900XXXXX 　　3、免费为用户调试、开通 　　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 　　4、定期巡检 　　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 　　5、质保期 　　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 　　6、终身维护，保证用户利益 　　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服。 　　7、建立用户档案，完善产品质量 　　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。 设备售后承诺书 篇4 尊敬的客户： 　　非常感谢您选用我公司“军星”牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实守信、合作共赢”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷的售后服务，为此我们郑重承诺： 　　1、在正确安装和正常规范使用情况下，我公司产品使用寿命为50年，按国家相关规定产品保修2年。 　　2、如果您在安装、使用过程中遇到技术问题，请随时咨询当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800-8181666，我们将为您提供完善的技术支持。 　　3、我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800-8181666，我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的，保证及时派出专业技术服务人员现场处理。 　　4、对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷，我公司将免费为您更换同类产品，由此产生的费用由我公司承担。 　　5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围： 　　(1)人为损坏; 　　(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏; 　　(3)和其它品牌产品混用; 　　(4)因不可抗力因素造成的损坏; 　　(5)其它非产品自身质量原因造成的损害。 　　6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。 设备售后承诺书 篇5 　　一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务： 　　我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为1年(部分外购商品按生产厂家规定办理)。在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常： 　　1. 用户不按操作规程操作; 　　2. 用户人为造成设备损坏; 　　3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷击、地震、洪水等) 一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售后服务的规程： 　　1. 通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。 　　2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。 　　二、支持服务的范围及内容 　　我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务。 　　1. 硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用(机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外)。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。 　　三、售后服务电话

1、行政部 Administrative Department，简称为AD。2、人力资源部 Human Resources Department，简称为HRD。3、市场部 Market Department，简称为MD。4、技术部 Technology Department ，简称为TD。5、财务部 Finance Department ，简称为FD。财务部是指在本机构一定的整体目标下，关于投资，筹资和营运资金，以及利润分配的管理的部门。6、制造部 Manufacture department ，简称为MD。制造部 负责对各种设备事故、工伤、伤亡事故、急性中毒事故以及环境污染事故的调查处理，并制订改进措施计划。7、、供应部 Supply department ，简称为SD。供应部即供给所需的财物。8、、质量部 Quality Department ，简称为TD。质量部是明确规定全厂各部门、各环节以及每一个人在质量工作上的具体任务、责任、要求和权力，以保证产品质量的一种责任制度。扩展资料：工厂各部门职能：1、生产部负责组织安排编制公司年度、月度生产计划；负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标；及时掌握生产作业进度。负责全公司的生产调度工作，定期召开生产调度会议，组织衡生产，加强定额管理、降低消耗，提高劳动生产率，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。根据国家和上级主管部门颁布的有关规定，制定公司安全生产的管理标准和规定，并组织各部门制订安全技术组织措施计划及不安全隐患的改进措施，并监督检查。2、行政部负责公司行政制度的拟定和实施；负责公司固定资产的管理；负责公司办公用品的管理；负责公司员工宿舍的管理；负责公司车辆的管理；负责公司消防的管理；公司对外的联系与协调。通常会与人事部合并办公。3、人事部负责公司各部门人员的招聘；公司员工的培训、考核、建议；公司人事制度的拟定、实施、监督、完善；公司对外事务联系和办理。公司企业文化的建设；公司员工相关证件的办理；公司对外的宣传；公司员工档案的管理通常会与行政部合并办公4、保障部配合技术部门不断完善现有设备，降低现有设备的停台率和维修费用。组织每日的维修保养工作，根据轻、重、缓、急分配部门工作任务，并提供资源需求；组织制定/完善各项管理制度及作业程序、流程。组织制订公司设备的维修计划，组织实施关键设备的PPM，最大限度减少生产停机时间；维护工厂正常运行。5、采购部及时掌握所需要的采购信息，保持良好的内部沟通；调查和掌握生产所用物料的供货渠道，寻找物料供应来源。建立供应商档案，与供应商联络，以防止紧急状况时找不到替代的供应商；参考原料市场行情，要求供应商报价。对供应商的供应价格、材料质量、交货期等作出评估，了解公司主要物料的市场价格走势，制作采购文件，采购所需的物料；按照采购合同协调供应商的交货期。协助质量部门检查进厂物料的数量与质量；协助物料控制部门对呆滞料与废料进行预防和处理。6、销售部负责市场调查工作；负责市场企划工作；负责编制和组织实施年度营销计划；负责具体销售合同（定单）的评审与组织实施；负责客户管理和信用风险管理。负责售后服务管理；负责营销收入和销售费用的管理。负责品牌建设；负责营销人员队伍建设等等参考资料：百度百科-行政部参考资料：百度百科-工厂

　　先给你工程类的吧：　　工程部经理岗位职责　　1、 协调组织工程部相关人员对开发规划进行技术分析，对建筑设计进行优化论证。达到指标先进、技术合理，工期可控成本经济的最佳统一；　　2、 组织人员完成编制并审核工程预决算，做到有效控制成本；　　3、 参与重要工程合同的洽谈，做到核定可行的工期要求和主要的经济与技术指标，并力争使参建单位素质有基本保证；　　4、 按照监理合同及相关监理条例对监理公司的工作进行全面督促检查，落实有关责任制，达到使监理公司真正发挥旁站监理，巡检及见证等职能的要求；　　5、 组织工程部人员核定施工队的施工组织方案及工艺技术要求。做到有可行的网络施工组织计划及技术保证体系和措施；　　6、 组织工程相关技术人员进行开发方质量检查，做到每个专业工程师对工程情况全面控制；　　7、 组织工程部相关人员进行开发方进度控制，制定具体工期进度要求，做到使工程按合理进度计划表实施；　　8、 严格按照设计要求及规范要求进行施工程序控制，达到设计规范及合同要求，并完成预算要求的工作量；　　9、 组织工程部人员进行技术核定，变更及相关工程量的追加追减的实测实量工作，达到技术可行数据准确的要求；　　10、 组织工程部有关人员进行文明施工、安全生产的现场管理工作，做到符合文明施工，安全生产的目标；　　11、 每周召开一次工程内部办公协调会，布置安排本周的工作、计划，检查落实上周的任务，同时加强内部沟通与协调；每周组织工地现场工程协调会，对监理公司及施工单位工作进行检查督促；　　10、 组织有关专业工程师对涉及工程关键项目及重大款项的建筑设备及材料进行市场调研和认证，达到质量可靠，经济合理的目标；　　11、 完成上级交办的其他各项工作，并配合其他业务部门做好与公司业务有关的各项工作，特别全力支持销售部门完成最终的产品销售目标。　　电气工程师岗位职责　　1、 参与工程的初步设计的审定及施工图纸的会审，主要审查电气设计是否符合该项工程的要求及电气设计是否合理。　　2、 参与审查施工单位的施工组织设计及施工方案，主要审查施工单位施工人员的技术素质及施工力量，能否满足该项工程的技术及进度要求。　　3、 施工过程中抓好质量及工程进度。　　A、 管理好施工用料的质量，不符合设计及劣质产品，要坚决 杜绝。　　B、 电气敷管要重点检查管子的弯曲半径及管口是否进盒，保证穿线、换线通畅。　　C、 线络绝缘一定要满足规范要求。　　D、 接地防雷装置安装时，引下线及接地线的搭接一定要满足规范规定，接地电阻一定要满足设计要求。　　E、 做好隐蔽工程的检查及认证。　　F、 与有关专业工程师做好配合。　　G、 认真做好现场签证工作。　　H、 抓好电气施工的进度。　　4、 做好交工验收工作　　A、 一定要按图纸及规范验收，保证工程质量。　　B、 电气装置一定要符合设计要求。　　5、 做好售后服务，认真及时解决客户提出的问题。　　水暖工程师岗位职责　　一、 配合公司领导对工程的规划、设计进行论证，确保室内外管网布置经济、合理。　　二、 施工过程中，仔细审核图纸，审核施工过程施工组织设计，对于图纸的错误或不合理，要根据我方要求及客户要求及时出具变更、技术核定通知。　　三、 参与到施工现场管理、监督中去，确保管道的安装质量，以保证使用过程中的质量，避免漏水等事故的发生。　　四、 严格监督施工方管材、管件的质量，伪劣产品坚决杜绝进入施工现场，对于我方供材，仔细进行市场调研、比较。　　五、 除产品价格控制外，对于管道的外观、安装后的观感及安装进度也要控制，节约公司成本，创造利润。　　六、 作为水暧工程师，对于新型管材、管件阀门要有所了解，紧随建筑市场的变革，不落伍、掉队。　　七、 协调施工过程中的各种关系，协调水专业方面公司对外事务。　　八、 水专业应配合其他专业，确保工程整体的质量、效果。　　九、 配合物业、售房工作，做好服务，对买房客户进行技术问题的解释工作。　　十、 配合预、决算人员的工作，从公司的利益出发，严格控制现场签证及其发生量。　　土建工程师岗位职责　　一、 工程岗位职责管理目标　　1、 熟悉房屋开发项目工作程序，了解设计原理，严格掌握各项施工工艺，质量标准，执行建筑行业的法律法规。　　2、 按合同要求对工程进行质量、工期、资金方面进行控制，协调施工单位，监理单位及周边的关系。　　3、 完成合同中所要求工程质量管理目标，严格控制分项分部工程验收制度，制定具体的工期进度计划与质量保证体系。　　二、 工作职责范围　　1、 做好施工图会审工作，做好各分部工程的施工工艺技术交底，严格执行施工规范的有关规定，对工程质量进度进行全过程控制。　　2、 严把各项施工材料进场关，控制不合格及未经复试的建筑材料在工程中使用，加强对两强计配管理，严格控制砼、砂浆试块的管理，不允许不合格的试验报告出现。　　3、 加强施工现场的全面管理意识，对于现场安全文明施工进行全过程控制，严格履行合同工期，质量标准，对现场的场容场貌严格管理。　　4、 树立“用户第一”的思想，严把各工序的验收关，保证主体结构工程的质量标准，督促监理公司对工程质量进行全过程控制，做好质量事前控制。　　5、 做好售楼部、物业管理的服务工作，为业主提供优质产品的售后服务工作。　　工程部员工手册内容提纲　　1. 工程发包流程　　2. 工程比价单　　3. 评标会议纪要　　4. 预算控制流程　　5. 工程设计变更流程　　6. 户型变更评审流程　　7. 户型结构变更申请单　　8. 现场签证流程　　9. 单项、单体、零星工程验收流程　　10. 单项、单体、零星工程竣工验收单　　11. 工程进度款付款流程　　12. 房屋竣工验收流程　　13. 工程竣工报验单　　14. 整改通知单　　15. 整改回复单　　16. 隐蔽工程质量控制流程　　17. 工程质量控制流程　　18. 质量问题处理流程　　19. 工程结算流程　　20. 工程结算报告书　　工程部　　置业工程部工作制度　　一、 办公制度　　1、 严格遵守公司作息时间规定上下班，不得无故迟到、早退、旷工；　　2、 维护公司形象，个人着装整洁，谈吐文明、礼貌；　　3、 办公区域内不得大声喧哗，办公用品摆放整齐、有序，文件资料妥善保管；　　4、 保持办公室内卫生，每天上班打扫一次卫生。　　二、 工程管理制度　　1、 设立目标工作制，各项主要工作均定制完成时间表；　　2、 在图纸会审前，各专业人员要详细识图，把问题发现在施工之前，避免施工后改动，并能提出科学、合理的方案；　　3、 管好施工材料，不符合设计的材料、劣质材料要坚决杜绝使用，以保证工程质量；　　4、 严格按规范及施工图管理工程，作到质量有保证；　　5、 每天到施工现场，做好隐蔽工程的检查和监督；　　6、 认真做好现场签证工作，签证单由三人签字认可生效（专业工程师、工程部经理、总工程师），所签证工作内容完成后15日内完成签字手续，过期视为无效，；　　7、 每周召开一次工程内部办公协调会，布置安排本周的工作、计划，检查落实上周的任务，同时加强内部沟通与协调；　　8、 每周组织工地现场工程协调会，对各参建方工作进行检查督促。会议结果向副总及总工汇报；　　9、 做好对业主的售后服务工作，发现问题及时解决；　　10、 服从领导，搞好团结。　　安全管理制度　　为保证我公司所建设的建筑工程的施工安全，按照国家有关安全管理法规及各项规定，特制定本制度。　　一、 建立安全生产管理领导小组，公司总经理直接领导；　　二、 设立安全生产管理常设办公室，负责日常管理；　　三、 各单位工程负责人及相关部门经理为组员，配合常设办公室的工作，并负责具体实施；　　四、 加强监理单位的管理力度，建立监理人员责任监督制度，作到责任到人；　　五、 工程部工程师为日常监督员，负责工程的全过程管理，对工程安全生产负现场管理职责，作到不符和国家安全管理法规的在建工程不允许进入下道工序施工；　　六、 全体人员定期学习国家现行有关安全管理法规，作到懂安全、会安全、会管理；　　七、 各负其责，防止出现安全事故，如出现安全事故，按照安全法规规定及时处理、及时上报，作到不隐瞒事故、不拖延上报；　　八、 本制度未明事宜，参照国家《安全生产法》、《安全生产管理条例》。　　工程部工作目标　　一、 工程质量合格率100%　　二、 竣工验收一次过关率100%　　三、 工程按期交工率100%　　四、 安全生产管理达标率100%　　五、 重大安全事故（死亡一人以上）0%　　严重安全事故（重伤一人以上）0%　　轻伤类安全事故控制在2‰　　六、 现场文明施工达标率100%　　七、 市级文明工地称号获得率30%　　八、 业主投诉受理率100%　　人员及时到位率100%　　处理结果满意率 80%

工作 总结 就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的 经验 。以下是我整理的售后 上半年工作总结 ，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。 售后上半年工作总结1 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 售后上半年工作总结2 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 一种情况，货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度 必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。” 二、售后中期 1、安装调试。安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 (1)仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 (2)设备问题。 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生! 本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 2、设备使用。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题! 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流! 售后上半年工作总结3 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷 短语 。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的 电话礼仪 。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。 新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。 售后上半年工作总结4 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我 入职 以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的 学习态度 ，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有 其它 人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。 我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 售后上半年工作总结5 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动 自我介绍 ，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。 3、车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对 修理 厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。 4、填写托修单要如实详尽 车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息。二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。 5、估算维修费用及工期要准确 估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。 在估算维修工期，即预定交车时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。 6、竣工检验要仔细彻底 车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。 7、竣工车辆交接要耐心 顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。 8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心 修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。 服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。 售后上半年工作总结5篇 范文 相关 文章 ： ★ 客服售后个人年终工作总结精选范文5篇 ★ 2020年售后工作总结范文五篇 ★ 售后服务人员年终个人工作总结精选5篇 ★ 售后服务工作总结5篇精选 ★ 售后服务工作总结报告范文精选5篇 ★ 售后客服2020年终工作总结最新范文5篇 ★ 关于售后客服的工作总结5篇 ★ 售后服务工作总结5篇精选 ★ 2021售后个人年终工作总结5篇 ★ 服务顾问上半年工作总结范文精选5篇

　　有人好奇 保险 的售后服务是否好用，其实一问起某项工作是否好做时，我只想回答：修行靠个人!下面我还是给大家带来保险售后服务的相关介绍，大家一起来了解下吧。　　保险售后服务 　　1、为保户提供售后服务的理由 　　主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色;保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品;售后服务的质量往往左右客户的选择;可以发掘客户的其他需求;可以塑造专业形象;可以随时掌握客户信息。等等。 　　2、售后服务的工作内容 　　1)营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期 拜访 等。 　　2)保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种 措施 ，尽量减少保险事故的发生以减少损失。 　　具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。 　　3)保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。 　　4)提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。 　　5)咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。 　　保险服务介绍 　　保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。 　　保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。 　　在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。但是，如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务，则会适得其反。比如，某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提供的项目又非本公司的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时，公司的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险公司的经营活动也是不利的。 　　保险赔偿原则 　　经济补偿功能是保险的立业之基，最能体现保险业的特色和核心竞争力。具体体现为两个方面： 　　1.财产保险的补偿：保险是在特定灾害事故发生时，在保险的有效期和保险合同约定的责任范围以及保险金额内，按其实际损失金额给予补偿。通过补偿使得已经存在的社会财富因灾害事故所致的实际损失在价值上得到补偿，在使用价值上得以恢复，从而使社会再生产过程得以连续进行。这种补偿既包括对被保险人因自然灾害或意外事故造成的经济损失的补偿，也包括对被保险人依法应对第三者承担的经济赔偿责任的经济补偿，还包括对商业信用中违约行为造成经济损失的补偿。 　　2.人身保险的给付：人身保险的保险数额是由投保人根据被保险人对人身保险的需要程度和投保人的缴费能力，在法律允许的情况下，与被保险人双方协商后确定的。 　　损失补偿 　　损失补偿原则是保险人必须在保险事故发生导致保险标的遭受损失时根据保险责任的范围对受益人进行补偿。其含义为保险人对约定的保险事故导致的损失进行补偿，受益人不能因保险金的给付获得额外利益。一般来说，财产保险遵循该原则，但是由于人的生命和身体价值难以估计，所以人身保险并不适用该原则，但亦有学者认为健康险的医疗费用亦应遵循，否则有不当得利之嫌。 　　近因原则 　　近因原则是指判断风险事故与保险标的的损失之间的关系，从而确定保险补偿或给付责任的基本原则。近因是保险标的损害发生的最直接、最有效、最起决定性的原因，而并不是指最近的原因。如果近因属于被保风险，则保险人应赔偿，如果近因属于除外责任或者未保风险，则保险人不负责赔偿。 　　分摊原则 　　在被保险人重复保险的情况下，保险事故发生，被保险人所得到的赔偿金由保险公司和被保险人共同分担。 　　代位原则

　　随着社会一步步向前发展，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，承诺书必须在要约的有效期作出。大家知道承诺书的格式吗？以下是我为大家收集的服务承诺书7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 服务承诺书 篇1 　　本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。 　　本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）： 　　（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务 　　（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修； 　　（三）免费提供售前、售后技术咨询； 　　（四）免费提供定期跟踪维护XX； 　　详细服务内容如下： 　　一、XXled灯具保修： 　　按我司质保期二年内提供整灯免费保修。 　　二、运输方式 　　1、会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 　　2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司； 　　3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 　　4、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 　　5、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理； 　　6、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 　　三、交货时间 　　在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 　　四、安装、调试服务 　　我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 　　五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外） 　　质保期二年内免费保修即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。 　　六、故障修时限 　　如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题，非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。 承诺单位： 日期： 服务承诺书 篇2 　　我司承诺在20xx年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行： 　　1、协议供货有效期内，不上调中标产品的价格，产品的中标价格为最高上限，价格优惠率为最低下限； 　　2、我司承诺若发现我司的协议供货价高于竞价结果实际成交价或不满足招标文件规定和投标文件的承诺时（我司能提供充分证据证明竞价成交设备为伪造品、假货、返修品等非正规途径货源及恶意压价行为的除外），我司将在市政府采购管理办公室规定的期限内将价格降低到实际成交价以下并满足协议供货相关承诺（市政府采购管理办公室有权按照实际成交的价格先行调低协议供货价，我方会尽快调查并做出能够为贵方所接受的合理解释，在此之前，我方将先行按照此较低价格持续供货，否则该品牌产品将被暂时取消协议供货资格，直至能够提供充分证据证明并做出能够为贵方所接受的合理解释后再行恢复）。 　　3、在协议供货项目有效期内，保证根据厂家或市场价格的调整（含促销活动）而同时按不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率下调协议供货价，最迟在发布市场价格下调3个工作日内将调整内容以书面形式（含品目、报价、调整原因、依据等内容）上报采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。 　　4、在协议供货有效期内，签订每单采购合同之前，如果我公司推出中标产品的新型号时，新型号的协议供货价格优惠率不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率，调整情况我司将及时送采购管理办公室审定，并以采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。在协议供货有效期内，如厂家推出更高档次机型，可将原来中标机型一对一调整替换为新机型的配置、性能不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型。我公司将在2个工作日内将调整情况报市政府采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网上发布的调整情况为准。 　　5、中标产品如遇型号停产情况，我公司将在知悉有关情况之日起3个工作日内以书面形式通知市政府采购管理办公室。 　　6、我司承诺协议供货价已经包含了购买货物、相关服务（安装、调试、使用培训等）、所需缴纳的所有税费和货物发运到指定地点所需的一切费用。 　　7、我司承诺在报送协议供货价格调整情况书面材料的同时，还将向协议供货产品信息管理系统提交相应调整信息。 　　8、本承诺书在协议供货有效期内有效。 服务承诺书 篇3 　　为切实保障人民群众的身体健康与生命安全，让消费者吃上放心食用油，进一步规范食用油市场竞争秩序，加强行业自律，营造一个同心协力、齐抓共管的环境，建立统一开放、竞争有序的食用油市场体系，促进食用油市场的繁荣与发展，我商店做出如下承诺： 　　一、严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》等法律法规，认真履行食品质量安全的义务，依法承担相应的商品质量责任，主动接受政府职能部门、消费者及社会的监督。 　　二、认真履行食品质量安全市场准入规定的各项要求，按照有关法律法规、国家标准、行业标准，保证食用油质量符合有关产品标准、卫生规范的要求，决不销售不合格食用油。 　　三、认真履行索证索票制度，保证所销售的食用油进货渠道合法，质量合格，保证不销售假冒伪劣食用油，绝不销售来源不合法的食用油，特别是地沟油。 　　四、加强行业自律，自觉维护市场经济秩序，杜绝销售环节中片面追求利润、忽视食品油质量安全、掺杂掺假、以假充真、以次充好的违法行为。 　　承诺人： 　　时 间： 服务承诺书 篇4 　　感谢您购买“礼品售后服务承诺书”旗下的湖北特产组合礼盒，为了维护消费者的合法权益以及树立公司产品良好的形象，我们特就“礼品售后服务承诺书”旗下的六组合、八组合礼品装以及相关产品的质量保证以及售后服务郑重承诺： 　　1、凡购买“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，请妥善保管礼品盒内的如出现质量和售后问题，我们将以此为凭证接受相关售后和质量问题处理。 　　2、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，盒内产品若出现缺失和过期的质量问题，请您原样退还给我们，我们重新给你邮寄一份，承担退还的费用并奖励该产品双倍价格赔偿金。 　　3、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，若因为邮寄、物流导致礼品盒破损和盒内产品损坏。请您将破损的产品原样(酒类除外)退还给我们，我们将为您重新邮寄该产品，并承担您退还的费用。 　　4、您购买“礼品售后服务承诺书”旗下礼品组合装时，请您注意查看一下礼品盒的封贴是否破损，如出现封贴破损，请您一定要求销售人员给你替换，因为礼品盒的封条破损后，我们将对盒内的产品不具有质量保证和售后服务的承诺。 　　5、随盒附赠一张特产地图和“礼品售后服务承诺书”调查回馈表，如出现遗失和破损，不能成为产品退还的理由。 服务承诺书 篇5 　　委托人：*****公司 　　受托人：*****公司 　　委托人正在进行 公司有关 项目（以下简称“该公司项目”）的融资工作。现委托人委托受托人指导并参与该公司项目的融资工作及该公司项目有关投融资设计、融资价格谈判以及该公司项目的准备、实施和管理等工作。 　　为明确委托人与受托人在该公司项目中的权利与义务，根据《合同法》中居间合同的有关规定，委托人决定，与受托人签订此份不可撤销的支付居间佣金的承诺书。委托人声明如下： 　　1、委托人同意，委托受托人基于该公司项目获得有偿资金（包括但不限于：银行贷款、担保融资、民间借款、租赁融资等）和无偿资金（包括但不限于：国内财政拨款、补贴、贴息；国外赠款、技术援助等），则该有偿资金的5%（百分之 　　五）和无偿资金的40%（百分之四十）作为受托人的佣金，该佣金为经委托人完税后的金额。委托人同意，在受托人佣金全部到位之前，建立由委托人和受托人共管的账号，用于接收和管理基于该公司项目所获得的`有偿资金和无偿资金；按照该信贷资金实时到位额度和上述比例，委托人在两工作日内向受托人指定银行账号支付佣金。 　　2、委托人同意，将委托受托人基于该公司项目引进股权投资成立公司，则此公司10%（百分之拾）的股份由受托人无偿持有，此股份需在上述公司章程中明示。受托人不负担上述公司的投资和债务但参与上述公司的财务管理并按照所占股份比例分红。 　　3、委托人同意，将在下述事项获得受托人提供支持性服务，包括但不限于： 　　（1）协助有关土地、厂房、设备等资产进行购买/出售、租用/出租、合作、重组、上市等，上述有关资产的降价/增值部分的40%（百分之四十）作为受托人的佣金，并在上述资产的购买/出售、租用/出租、合作、重组方案确定后一次性支付受托人。该佣金为经委托人完税后的金额； 　　（2）协助有关产品的推广和营销，则此产品销售利润（=协助推广销售后产品销售额-协助推广销售后产品生产成本）的40%（百分之四十）作为受托人的佣金，并在上述产品每次货款到账后一次性支付受托人。该佣金为经委托人完税后的金额。委托人同意，在受托人佣金全部到位之前，受托人全程参与上述事项以及有关财务管理。 　　4、委托人同意，在该公司项目所在地向受托人有关人员提供必要的工作条件 　　和生活条件，承担受托人人员的有关食宿和交通等费用，并及时向受托人的专家提供适当的专家补贴。此类成本费用不在佣金内，也与受托人是否完成有关受托服务无关。 　　委托人声明：此承诺书为不可撤销之承诺。不经受托人书面同意，委托人不得与受托人的资金渠道直接联系。如果委托人向其他个人或单位提供该公司项目的类似承诺或其它类似约定，则受托人仍获得上述佣金。委托人应严格遵守上述承诺，如因委托人违反承诺给受托人造成损失，委托人则应全额赔偿受托人的损失。委托人和受托人均不得向第三方透露此承诺书内容，一旦泄密造成损失，泄密方将向守密方赔偿损失。委托人与受托人应友好协商解决彼此之间可能发生的纠纷。协调不成，向受托人所在地法院提起诉讼。受托人未完成有关服务，本承诺书终止。必要时，委托人可就上述1-4项向受托人提供单项承诺。 　　特此承诺。 　　委托人：法人代表签字（公章） 　　**年**月**日 　　服务承诺书二 　　致：_________(招标人) 　　在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下： 　　一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。 　　二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。 　　三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 　　法定代表人(盖章或签字)： 年月日 　　服务承诺书三 　　（采购人）: 　　我司参与 项目的投标（招标编号： ），如获中标，我司保证按以下条款进行服务： 　　一、设备质量承诺： 　　1、 设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。 　　2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。 　　二、设备价格承诺： 　　1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。 　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 　　三、交货期承诺： 　　1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。 　　2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件； 　　① 技术保养维修手册 　　② 设备说明书及制造厂家 　　④ 相关操作人员培训课程 　　四、售后服务承诺： 　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意 　　3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。 　　4、服务模式：公司提供7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。 　　联系人：XXX 　　电话：XXXXXXXXXXX 　　5、系统升级服务 　　在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。 　　6、系统运行技术咨询服务 　　不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。 　　7、巡检服务 　　根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。 　　我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。 　　投标人（全称并加盖公章）： 　　投标人代表签字： 　　邮 编： 电 话： 　　传 真： 日 期： 服务承诺书 篇6 　　我单位 郑重承诺： 　　1、向三门峡市公共资源交易中心提供的有关证件及资料详实，不弄虚作假； 　　2、在中介服务过程中，秉承诚实、信用、公平、公正的原则开展工作，向招投标监管部门出具的各类书面文件均真实、有效； 　　3、我单位发出的招标公告或投标邀请书及招标文件等内容均遵循现行国家、省、市有关法律、法规和各类规范性文件的要求，对符合条件的潜在投标人（供应商）都是公平、公正的，不存在有倾向性的条件或歧视性条款； 　　4、将严格按照现行有关法律、法规和各类规范性文件的要求进行操作，遵守三门峡市公共资源交易中心的有关规定，并接受管理和考核； 　　5、如我单位违反以上承诺条款，经查实后，愿意接受相关处罚，并承担因自身不良行为所产生的一切后果。 　　中介服务机构公章： 　　法定代表人签名: 　　年 月 日 服务承诺书 篇7 尊敬的新老客户： 　　我们公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保客户设备稳定运行。 　　我们公司拥有一批资深的调试人员，具有丰富的经验，能够很好的解决合成树脂瓦设备、塑料琉璃瓦设备、PVC波浪瓦设备等各种设备的各类故障，强大的用户支持是我们的一大优势。企业的长期发展离不开客户的支持，为了进一步维护客户利益，提高客户满意度，回馈新老客户，我们对新老客户做出以下承诺，欢迎新老客户对我们监督，提出宝贵意见。 　　一、 产品质量承诺 　　1、产品制造和检测均有质量记录和检测资料。 　　2、对产品性能的检测，我们诚请客户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 　　二、 产品价格承诺 　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，设备的选材均选用国内或国际优质的名牌产品。 　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改设备部件的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。 　　三、 交货承诺 　　1、产品交货期：尽量按客户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可以特别组织生产、安装，力争满足客户需求。 　　2、产品交货时，我公司向客户提供下列文件： 　　技术保养维修手册、电器图纸、提供设备和易损件清单。 　　四、 售后服务承诺 　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 　　2、服务目标：服务质量赢得客户满意 　　3、服务效率：保修期内或保修期内如设备出现故障，我方在接到通知后24小时内作出处理意见。若需要现场处理的，保证派出专业技术服务人员，并做到故障不解决技术人员不撤离。 　　4、服务原则：我们的设备保修期为12个月，在保修期内我方提供免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费。

我五块石电器城买了一个音响，回家不能达到想要的效果，想退货，商家不给，换又没有其它的。

问题一：平安保险公司售后服务具体做什么工作？ 平安的售后服务部应该就是区域拓展部，也是要去跑单卖保险的。只不过是有别于营销的第二只队伍，多了块区域，有一些孤儿单罢了。你要去之前要明白：第一，平安只会给你半年的有责任底薪，在半年中你是有业绩才有钱拿，没业绩你就没收入。第二，你自己要承担展业成本，没出单你的投入就会白费。第三，卖保险是一件很累，而且常常会碰到拒绝的事，并且不是很体面的工作。你要有信心承受很多打击。 但做保险这工作也有一些好处：第一，你的能力能得到很大的提高，保险的工作是很锻炼人的。第二，如果做的好，你的收入也是很可观的，一个从业三年以丹的业务员的月平均收入是5000到6000，主任的月薪通常是1万以上。课长的月薪通常是3到4万，区部经理往往都是百万年薪。第三保险公司的晋升通道非常的明确，只要你有本事，你的晋升电脑说了算，不用走人际关系。如果这三大敝处和三大利处你都明白了，你就会做出明智的决定了。 问题二：平安售后的工作是做什么了？去那里工作怎么样？ 平安员工分两种，一种是内勤，一种是外勤。内勤就是平安公司自己滴员工，负责公司管理以及保户滴保险工作。外勤就是营业部里工作，那不管做售前工作还是售后，说白了，都要卖保险滴。所以，你要看你你滴售后在那里工作，如果是营业部，那还是要卖保险滴。 问题三：中国平安售后服务中心工作怎么样 不知道你是那里的，我是南阳的，在家带孩子，被卖保险的人给忽悠进公司的，业务员有两条路发展：一个是自己卖保险，另一条是发展人力，就是不断拉人头进来，也就是他们所说的：自己卖保险是零售，资源总有用尽的时候，而拉人头则是搞批发，因为每个人背后都有几个亲戚的，而卖保险往往从熟悉的人开始。所以一开始他们会给你培训，主要是请在保险公司做的时间久的，收入高的人来展示他们的工资，从工资上吸引你，但是工资都是虚高的，因为为了维护客户关系，他们经常会买礼品送客户，平时探望客户也需要买礼品，车马费用，电话费用都是自费的，没人给你报销，（送你礼品其实是找一个见你的理由，然后再推销保险给你，而且做单的时候，比如一个4000元的单子按照百分之二十或者是三十提成的话，一部分为了促单，吸引客户，他会用来买礼品送给客户，剩余部分公司还有乱七八糟的扣款，所以不要相信他们所说的工资有多高，都是虚高”明白吗？其次他们会告诉你这里招聘内勤，当然也有平安公司招聘内勤的时候，但是多数都是业务员为了增员在报纸上打的广告，有些直接写上：每天工作两个小时，月薪两千元 ，招聘岗位：信用卡销售员，办公室文员，经理助理，业务人员，客户服务。叫法不一样，如果你打过去电话，他就要求你面试，然后告诉你这些职位都要从基层干起，先来做保险业务员。 再说说他们标榜的每天工作两个小时：从一进公司，你就会明白，每天两个小时都是扯淡。基本上你第一月除了周末都要去学习，要考代理人资格证书，这个需要花费一个星期的时间，然后这个还需要你交报考费用，如果你考过完之后，公司给你签订代理人合同，同时还需要你缴纳伍佰元的押金。从培训中心回来之后，你会被自己的推荐人领回自己所属的部门，这个时候你就要每天开早会了，早会的内容就是通报本月各部门的业绩，有多少人交单了，多少人没有交单了，谁谁交了大单子了，谁谁今天见客户了，客户怎么拒绝他了，他有怎么应对了。然后就开始演练话术，模拟各种客户拒绝后，业务员该如何应对的话术。接着跳舞，喊口号什么的，鼓舞大家的士气，然后10点钟就结束了，如果按照这个确实是两个小时，但是这个结束完之后还有内容，新员工需要留下来培训，培训内容大多意思是：看看某人做保险发财了，收入很高，某某从前是个卖猪肉了，你看她现在像个卖猪肉的吗？保险很好很好！谁谁买了保险，人死了，赔了一大笔钱，谁谁死了，没买保险，家人日子过得多艰难，有很多小故事，连哄带吓的。又让你看很多车祸视频，让你每天都在想，妈呀，我要买个保险，不然死了怎么办？在那种氛围里感觉自己不买保险，就对不起家人！天天都是死去活来的故事，比如哪个大城市公交车失火了，死了多少人等等，我们每天自己看，回家说给身边的人。这就是所谓的培训，首先让你相信保险，这是第一步，第二步就是让你告诉亲戚朋友，让他们也去买，然后告诉你做保险就应该从亲戚朋友下手，这样自己才不会遭到拒绝和打击才能慢慢存活，不要先开发陌生市场，因为陌生人只会打击你，如果你相信了这样的话，你就会热情的向亲戚朋友推销保险，因为那时连你自己都相信没了保险这日子是没法过!而你就像个红苹果，当保险公司榨干了你的资源，你就被抛弃了，没有一点用处，你的工号很快就会被公司清掉，失去在平安做保险的资格，你刚进公司时，因为你是个红苹果，你会发现所有人都对你很热情，然而当你是个榨干的苹果时，你再来看看你的推荐人对你是什么态度。她恨不得把你踢走，因为你持续不能交单，就会影响公司对她的考核。每个月公司都会统筹活动率，比如你下面拉了四个人头，月初四人都交单，活动率就是百分百，主管都有奖金，如果活动率过低，主管是被......>> 问题四：请问平安保险公司的售后服务专员具体干什么 售后就是区域拓展人员。给你一个区处，人家客户买好保险了，你要去上门回访，做服务。其实这都是不是最主要的，主要还是能做新的单子，这点就跟营销差不多了，区别就是你还要做服务。而且你的收入是跟业绩直接挂钩的 问题五：中国平安售后服务部是做什么 保险公司的售后服务主要包括续期、理赔、保全业务三块，都有相应的岗位进行负责，一般这些岗位招聘时会表明详细的岗位名称与职责，比如理赔岗、查勘员等。 不过在实际招聘之中很多个险业务团队打着“售后服务”的旗号进行招聘，此类团队一般是有公司下发的老客户名单，主要业务拓展方式是约访老客户，或邀约老客户进行产品说明会销售，由于产说会的气氛与老客户本身对于公司的认可一般来说签约率会比较高。当然不排除有些恶略的团队以此忽悠人的。 另外一些是收展招聘中一般也会以“售后服务”的名义招聘。很多公司收展部门也有自己的业务团队（与个险一样是代理人制度，有些公司会签订劳动合同），收展收展，收指的就是收续期保费，展指的是对于续收客户的再次展业，由于交纳续期保费的都是老客户，对公司于产品有一定的认可度，同时也有大量的客户资源所以收展一般要比个险代理人好做的多。（一般而言需要收展员服务的保单已经是孤儿单，所以不会与个险业务发生冲突。孤儿单是指销售该保单的业务员已经离职的保单） 问题六：平安售后是做什么工作的 哪有什么售后服务啊，就是去做业务卖保险，说法不同而已，顶多是给你点已签约的客户，让你回访目的是让他们继续签约，待遇方面卖出去保险就拿钱，卖不出去就拿不到钱，就这么简单！ 问题七：平安保险售后服务工作到底是什么性质？ 1、保险是合法的，有专门的保险法； 2、没有业绩就没有收入，这在保险行业是正常的，就算是其它单位，你没有业绩想拿工资？哪个单位养闲人啊？（~府~部~门例外） 问题八：平安售后理赔专员是做什么工作的 问：平安保险售后理赔工作主要是做什么的 答：售后理赔是保险公司的核心部门之一，主要做客户回访及赔案理赔，频繁接触客户，必须提供优质服务，但是比较辛苦。 问：平安保险工作怎么样，做售后和理赔能干吗 答：那估计是区拓部门，也是靠业绩的额，觉得自己有能力又开朗可以去，但是混饭等死的话，可真会灰溜溜出门的 问：中国平安售后理赔服务部的工作是怎样的 答：这个问题面太广，难以回答。一句话总结是“小案重服务，大案重品质”。小案件比较注重服务流程一级赔付时效，赔款很快，大案会比较注重案件性质，比如说认真的查是否酒驾、是否摆现场之类的。 问题九：中国平安售后服务部主要是做什么工作值得去么 我所在部门就是售后 主要负责保全代办 生存金领取 电话号码变更 理赔等等好多 为客户解决所有问题 非常锻炼能力 当然值得去

　第一条　为了加强医疗器械经营监督管理，规范医疗器械经营活动，保证医疗器械安全、有效，根据《医疗器械监督管理条例》，制定本办法。　　第二条　在中华人民共和国境内从事医疗器械经营活动及其监督管理，应当遵守本办法。　　第三条　从事医疗器械经营活动，应当遵守法律、法规、规章、强制性标准和医疗器械经营质量管理规范等要求，保证医疗器械经营过程信息真实、准确、完整和可追溯。　　医疗器械注册人、备案人可以自行销售，也可以委托医疗器械经营企业销售其注册、备案的医疗器械。　　第四条　按照医疗器械风险程度，医疗器械经营实施分类管理。　　经营第三类医疗器械实行许可管理，经营第二类医疗器械实行备案管理，经营第一类医疗器械不需要许可和备案。　　第五条　国家药品监督管理局主管全国医疗器械经营监督管理工作。　　省、自治区、直辖市药品监督管理部门负责本行政区域的医疗器械经营监督管理工作。　　设区的市级、县级负责药品监督管理的部门负责本行政区域的医疗器械经营监督管理工作。　　第六条　药品监督管理部门依法设置或者指定的医疗器械检查、检验、监测与评价等专业技术机构，按照职责分工承担相关技术工作并出具技术意见，为医疗器械经营监督管理提供技术支持。　　第七条　国家药品监督管理局加强医疗器械经营监督管理信息化建设，提高在线政务服务水平。　　省、自治区、直辖市药品监督管理部门负责本行政区域医疗器械经营监督管理信息化建设和管理工作，按照国家药品监督管理局要求统筹推进医疗器械经营监督管理信息共享。　　第八条　药品监督管理部门依法及时公开医疗器械经营许可、备案等信息以及监督检查、行政处罚的结果，方便公众查询，接受社会监督。第二章　经营许可与备案管理　　第九条　从事医疗器械经营活动，应当具备下列条件：　　（一）与经营范围和经营规模相适应的质量管理机构或者质量管理人员，质量管理人员应当具有相关专业学历或者职称；　　（二）与经营范围和经营规模相适应的经营场所；　　（三）与经营范围和经营规模相适应的贮存条件；　　（四）与经营的医疗器械相适应的质量管理制度；　　（五）与经营的医疗器械相适应的专业指导、技术培训和售后服务的质量管理机构或者人员。　　从事第三类医疗器械经营的企业还应当具有符合医疗器械经营质量管理制度要求的计算机信息管理系统，保证经营的产品可追溯。鼓励从事第一类、第二类医疗器械经营的企业建立符合医疗器械经营质量管理制度要求的计算机信息管理系统。　　第十条　从事第三类医疗器械经营的，经营企业应当向所在地设区的市级负责药品监督管理的部门提出申请，并提交下列资料：　　（一）法定代表人（企业负责人）、质量负责人身份证明、学历或者职称相关材料复印件；　　（二）企业组织机构与部门设置；　　（三）医疗器械经营范围、经营方式；　　（四）经营场所和库房的地理位置图、平面图、房屋产权文件或者租赁协议复印件；　　（五）主要经营设施、设备目录；　　（六）经营质量管理制度、工作程序等文件目录；　　（七）信息管理系统基本情况；　　（八）经办人授权文件。　　医疗器械经营许可申请人应当确保提交的资料合法、真实、准确、完整和可追溯。　　第十一条　设区的市级负责药品监督管理的部门收到申请后，应当根据下列情况分别作出处理：　　（一）申请事项属于本行政机关职权范围，申请资料齐全、符合法定形式的，应当受理申请；　　（二）申请资料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正；　　（三）申请资料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请资料之日起即为受理；　　（四）申请事项不属于本行政机关职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政部门申请。　　设区的市级负责药品监督管理的部门受理或者不予受理医疗器械经营许可申请的，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的受理或者不予受理通知书。　　第十二条　法律、法规、规章规定实施行政许可应当听证的事项，或者药品监督管理部门认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项，药品监督管理部门应当向社会公告，并举行听证。医疗器械经营许可申请直接涉及申请人与他人之间重大利益关系的，药品监督管理部门在作出行政许可决定前，应当告知申请人、利害关系人享有要求听证的权利。　　第十三条　设区的市级负责药品监督管理的部门自受理经营许可申请后，应当对申请资料进行审查，必要时按照医疗器械经营质量管理规范的要求开展现场核查，并自受理之日起20个工作日内作出决定。需要整改的，整改时间不计入审核时限。　　符合规定条件的，作出准予许可的书面决定，并于10个工作日内发给医疗器械经营许可证；不符合规定条件的，作出不予许可的书面决定，并说明理由。　　第十四条　医疗器械经营许可证有效期为5年，载明许可证编号、企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、企业负责人、住所、经营场所、经营方式、经营范围、库房地址、发证部门、发证日期和有效期限等事项。　　医疗器械经营许可证由国家药品监督管理局统一样式，由设区的市级负责药品监督管理的部门印制。　　药品监督管理部门制作的医疗器械经营许可证的电子证书与纸质证书具有同等法律效力。　　第十五条　医疗器械经营许可证变更的，应当向原发证部门提出医疗器械经营许可证变更申请，并提交本办法第十条规定中涉及变更内容的有关材料。经营场所、经营方式、经营范围、库房地址变更的，药品监督管理部门自受理之日起20个工作日内作出准予变更或者不予变更的决定。必要时按照医疗器械经营质量管理规范的要求开展现场核查。　　需要整改的，整改时间不计入审核时限。不予变更的，应当书面说明理由并告知申请人。其他事项变更的，药品监督管理部门应当当场予以变更。　　变更后的医疗器械经营许可证编号和有效期限不变。　　第十六条　医疗器械经营许可证有效期届满需要延续的，医疗器械经营企业应当在有效期届满前90个工作日至30个工作日期间提出延续申请。逾期未提出延续申请的，不再受理其延续申请。　　原发证部门应当按照本办法第十三条的规定对延续申请进行审查，必要时开展现场核查，在医疗器械经营许可证有效期届满前作出是否准予延续的决定。　　经审查符合规定条件的，准予延续，延续后的医疗器械经营许可证编号不变。不符合规定条件的，责令限期整改；整改后仍不符合规定条件的，不予延续，并书面说明理由。逾期未作出决定的，视为准予延续。　　延续许可的批准时间在原许可证有效期内的，延续起始日为原许可证到期日的次日；批准时间不在原许可证有效期内的，延续起始日为批准延续许可的日期。　　第十七条　经营企业跨设区的市设置库房的，由医疗器械经营许可发证部门或者备案部门通报库房所在地设区的市级负责药品监督管理的部门。　　第十八条　经营企业新设立独立经营场所的，应当依法单独申请医疗器械经营许可或者进行备案。　　第十九条　医疗器械经营许可证遗失的，应当向原发证部门申请补发。原发证部门应当及时补发医疗器械经营许可证，补发的医疗器械经营许可证编号和有效期限与原许可证一致。　　第二十条　有下列情形之一的，由原发证部门依法注销医疗器械经营许可证，并予以公告：　　（一）主动申请注销的；　　（二）有效期届满未延续的；　　（三）市场主体资格依法终止的；　　（四）医疗器械经营许可证依法被吊销或者撤销的；　　（五）法律、法规规定应当注销行政许可的其他情形。　　第二十一条　从事第二类医疗器械经营的，经营企业应当向所在地设区的市级负责药品监督管理的部门备案，并提交符合本办法第十条规定的资料（第七项除外），即完成经营备案，获取经营备案编号。　　医疗器械经营备案人应当确保提交的资料合法、真实、准确、完整和可追溯。　　第二十二条　必要时，设区的市级负责药品监督管理的部门在完成备案之日起3个月内，对提交的资料以及执行医疗器械经营质量管理规范情况开展现场检查。　　现场检查发现与提交的资料不一致或者不符合医疗器械经营质量管理规范要求的，责令限期改正；不能保证产品安全、有效的，取消备案并向社会公告。　　第二十三条　同时申请第三类医疗器械经营许可和进行第二类医疗器械经营备案的，或者已经取得第三类医疗器械经营许可进行第二类医疗器械备案的，可以免予提交相应资料。　　第二十四条　第二类医疗器械经营企业的经营场所、经营方式、经营范围、库房地址等发生变化的，应当及时进行备案变更。必要时设区的市级负责药品监督管理的部门开展现场检查。现场检查不符合医疗器械经营质量管理规范要求的，责令限期改正；不能保证产品安全、有效的，取消备案并向社会公告。　　第二十五条　对产品安全性、有效性不受流通过程影响的第二类医疗器械，可以免予经营备案。具体产品名录由国家药品监督管理局制定、调整并公布。　　第二十六条　从事非营利的避孕医疗器械贮存、调拨和供应的机构，应当符合有关规定，无需办理医疗器械经营许可或者备案。　　第二十七条　医疗器械注册人、备案人在其住所或者生产地址销售其注册、备案的医疗器械，无需办理医疗器械经营许可或者备案，但应当符合规定的经营条件；在其他场所贮存并销售医疗器械的，应当按照规定办理医疗器械经营许可或者备案。　　第二十八条　任何单位和个人不得伪造、变造、买卖、出租、出借医疗器械经营许可证。第三章　经营质量管理　　第二十九条　从事医疗器械经营，应当按照法律法规和医疗器械经营质量管理规范的要求，建立覆盖采购、验收、贮存、销售、运输、售后服务等全过程的质量管理制度和质量控制措施，并做好相关记录，保证经营条件和经营活动持续符合要求。　　第三十条　医疗器械经营企业应当建立并实施产品追溯制度，保证产品可追溯。　　医疗器械经营企业应当按照国家有关规定执行医疗器械唯一标识制度。　　第三十一条　医疗器械经营企业应当从具有合法资质的医疗器械注册人、备案人、经营企业购进医疗器械。　　第三十二条　医疗器械经营企业应当建立进货查验记录制度，购进医疗器械时应当查验供货企业的资质，以及医疗器械注册证和备案信息、合格证明文件。进货查验记录应当真实、准确、完整和可追溯。进货查验记录包括：　　（一）医疗器械的名称、型号、规格、数量；　　（二）医疗器械注册证编号或者备案编号；　　（三）医疗器械注册人、备案人和受托生产企业名称、生产许可证号或者备案编号；　　（四）医疗器械的生产批号或者序列号、使用期限或者失效日期、购货日期等；　　（五）供货者的名称、地址以及联系方式。　　进货查验记录应当保存至医疗器械有效期满后2年；没有有效期的，不得少于5年。植入类医疗器械进货查验记录应当永久保存。　　第三十三条　医疗器械经营企业应当采取有效措施，确保医疗器械运输、贮存符合医疗器械说明书或者标签标示要求，并做好相应记录。　　对温度、湿度等环境条件有特殊要求的，应当采取相应措施，保证医疗器械的安全、有效。　　第三十四条　医疗器械注册人、备案人和经营企业委托其他单位运输、贮存医疗器械的，应当对受托方运输、贮存医疗器械的质量保障能力进行评估，并与其签订委托协议，明确运输、贮存过程中的质量责任，确保运输、贮存过程中的质量安全。　　第三十五条　为医疗器械注册人、备案人和经营企业专门提供运输、贮存服务的，应当与委托方签订书面协议，明确双方权利义务和质量责任，并具有与产品运输、贮存条件和规模相适应的设备设施，具备与委托方开展实时电子数据交换和实现产品经营质量管理全过程可追溯的信息管理平台和技术手段。　　第三十六条　医疗器械注册人、备案人委托销售的，应当委托符合条件的医疗器械经营企业，并签订委托协议，明确双方的权利和义务。　　第三十七条　医疗器械注册人、备案人和经营企业应当加强对销售人员的培训和管理，对销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为承担法律责任。　　第三十八条　从事第二类、第三类医疗器械批发业务以及第三类医疗器械零售业务的经营企业应当建立销售记录制度。销售记录信息应当真实、准确、完整和可追溯。销售记录包括：　　（一）医疗器械的名称、型号、规格、注册证编号或者备案编号、数量、单价、金额；　　（二）医疗器械的生产批号或者序列号、使用期限或者失效日期、销售日期；　　（三）医疗器械注册人、备案人和受托生产企业名称、生产许可证编号或者备案编号。　　从事第二类、第三类医疗器械批发业务的企业，销售记录还应当包括购货者的名称、地址、联系方式、相关许可证明文件编号或者备案编号等。　　销售记录应当保存至医疗器械有效期满后2年；没有有效期的，不得少于5年。植入类医疗器械销售记录应当永久保存。　　第三十九条　医疗器械经营企业应当提供售后服务。约定由供货者或者其他机构提供售后服务的，经营企业应当加强管理，保证医疗器械售后的安全使用。　　第四十条　医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时及时通知医疗器械注册人、备案人、生产经营企业。　　第四十一条　医疗器械经营企业应当协助医疗器械注册人、备案人，对所经营的医疗器械开展不良事件监测，按照国家药品监督管理局的规定，向医疗器械不良事件监测技术机构报告。　　第四十二条　医疗器械经营企业发现其经营的医疗器械不符合强制性标准、经注册或者备案的产品技术要求，或者存在其他缺陷的，应当立即停止经营，通知医疗器械注册人、备案人等有关单位，并记录停止经营和通知情况。医疗器械注册人、备案人认为需要召回的，应当立即召回。　　

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企业经营的责任书(精选6篇) 责任书是写清楚责任的书面文件，需要双方当事人写清楚具体的责任范围和职责，并且严格按照书面上履行各自的责任义务。下面是我整理的企业经营的责任书，欢迎查阅。 企业经营的责任书【篇1】 为了贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，健全和落实安全生产责任制，杜绝重特大事故，避免和减少各类旅游安全事故，根据《安全生产法》、《山东省安全生产条例》和市旅服委、高新区管委对旅游行业安全生产管理目标的要求，高新区旅服办和内各旅游企业签订以下旅游安全生产目标管理责任书。 一、 目标 1.不发生企业职工责任死亡事故。 旅游星级饭店不发生宾客责任死亡事故或直接经济损失30万元以上的事故。 2.旅行社在组织旅游过程中不发生因组织不当造成游客死亡或直接经济损失30万元以上的事故。 3.旅游景区不发生游客责任死亡事故或直接经济损失30万元以上的事故。 4.执行好《山东省社会治安综合治理条例》，不发生有重大影响的社会综合治安事件。 二、责任 为了实现上述目标，各旅游企业必须采取有力措施，切实履行下列职责： 1.认真贯彻执行《安全生产法》、《山东省安全生产条例》等安全生产法律、法规、政策及工作要求，旅游企业安全生产工作目标明确、措施有力。 2.建立健全企业各项安全生产规章制度，安全生产工作有计划、有落实、有总结。落实企业专、兼职安全管理人员和职责。 3.建立和完善企业内部的安全生产责任制，按照企业负责人为安全生产第一责任人的原则，逐级层层签订安全生产责任书，落实企业内部各级、各岗位的安全生产责任。 4.旅游企业提供的旅游产品和服务应对客人人身和财产安全负责，并符合有关安全标准的要求。 5.开展多种形式的旅游安全宣传教育和培训活动，按要求认真做好员工的安全知识、救护常识培训，提高旅游从业人员的安全意识和安全素质。积极开展公众旅游安全宣传教育，为提高全民安全素质做出努力。 6.认真组织开展企业内部的安全生产检查，对检查中发现的事故隐患要及时整改。一旦发生旅游安全事故，要及时配合有关部门调查、处理、并妥善做好善后工作。 7.做好旅游安全生产的防范工作，建立健全突发事件应急救援体系和旅游安全生产保障体系，并适时进行演练，提高事故的预防能力。 8.及时准确地向有关部门报告本旅游企业发生的事故和重大事故隐患。 本着“谁主管、谁负责”的原则，责任书签字人如工作变动，接任人为自然签字人。 三、 履约期限自签订本责任书至下年度签订责任书止。 责任人： 日期：20__年__月__日 企业经营的责任书【篇2】 甲方：总经理　　　　乙方：营销副总经理　　　　丙方：销售管理部经理 根据公司20__年度销售计划，结合公司发展的实际情况，经公司研究，共同确定公司20__年度销售管理部所负责的产品销售目标，具体事宜如下： 一、责任书期限 1、本责任书生效日期为20__年1月1日。 2、甲方和乙方对丙方进行业绩考核的时间，从20__年1月1日起至20__年12月31日止。 二、权利职责 1、甲方和乙方聘任丙方为本公司销售管理部经理，负责销售管理部的全面工作。 2、丙方必须每月向甲方和乙方提交书面述职报告(含本月总结及下月销售计划)。 3、丙方享有公司规定的利益分配权。 4、丙方所负责的销售范围：山西省所属各市县。 5、丙方所负责的销售产品项目：芳芳涂料所有产品。 6、丙方负责项目在20__年度销售目标：400万元人民币，力争完成450万元人民币，按月完成月度分解任务。(每月分解任务见附表：20__年度销售计划表) 7、丙方在与甲方和乙方签订本责任书后，要严格控制经营成本和管理成本，不得超过销售收入的 %，其间费用计入销售管理部的经营、管理费用。超过的部分从给予丙方的分解业务提成中扣除。 8、丙方应遵守职业道德，保守商业机密、切实维护企业的权益。 9、丙方必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度。 10、接受甲方和乙方领导和监督。 11、不得违背职业道德，不得从事和本公司无关的第二职业，不得从事有损本公司声誉的任何活动。 12、三方均应严格遵守本销售目标责任书的各项约定。 三、公司对于丙方在20__销售业绩的奖惩及结算方法 1、公司给与丙方提供的薪酬待遇的基本形式为：基本工资+业务提成+其它补贴。 2、丙方应按公司要求将任务进行细划，且细划到各月、季，各个区域。 3、甲方和乙方对丙方完成全部责任期销售回款目标400万元人民币， 4、从20__年1月1日起至20__年__月31日止，如丙方无法完成销售目标考核的95%，甲方和乙方将终止与丙方的销售目标责任书，重新聘用销售管理部经理。 本责任书一式叁份，三方各执壹份，签字后生效。 本责任书自签订之日起，公司和销售目标责任应共同努力、携手并进、互利共勉，以期顺利完成目标任务。 甲方签字：　　　　乙方签字：　　　　丙方签字： 职 务： 职 务： 职 务： 年月日 年月日 年月日 企业经营的责任书【篇3】 经营目标责任书 根据公司20__年度销售计划，结合公司发展的实际情况，经公司研究，共同确定公司20__年度销售管理部所负责的产品销售目标，具体事宜如下： 一、责任书期限 1、本责任书生效日期为20__年1月1日。 2、甲方和乙方对丙方进行业绩考核的时间，从20__年1月1日起至20__年12月31日止。 二、权利职责 全面建立并实行丧事报告制度。村委会每日向镇殡葬改革工作领导小组办公室报告，发现死亡信息的，实行一事一报制度，即知即报。 1、甲方和乙方聘任丙方为本公司销售管理部经理，负责销售管理部的全面工作。 2、丙方必须每月向甲方和乙方提交书面述职报告(含本月总结及下月销售计划)。 3、丙方享有公司规定的利益分配权。 4、丙方所负责的销售范围：__省所属各市县。 5、丙方所负责的销售产品项目：芳芳涂料所有产品。 6、丙方负责项目在20__年度销售目标：x万元人民币，力争完成x万元人民币，按月完成月度分解任务。(每月分解任务见附表：20__年度销售计划表) 7、丙方在与甲方和乙方签订本责任书后，要严格控制经营成本和管理成本，不得超过销售收入的%，其间费用计入销售管理部的经营、管理费用。超过的部分从给予丙方的分解业务提成中扣除。 8、丙方应遵守职业道德，保守商业机密、切实维护企业的权益。 9、丙方必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度。 10、接受甲方和乙方领导和监督。 、不得违背职业道德，不得从事和本公司无关的第二职业，不得从事有损本公司声誉的任何活动。 、三方均应严格遵守本销售目标责任书的各项约定。 三、公司对于丙方在20__销售业绩的奖惩及结算方法 1、公司给与丙方提供的薪酬待遇的基本形式为：基本工资+业务提成+其它补贴。 2、丙方应按公司要求将任务进行细划，且细划到各月、季，各个区域。 3、甲方和乙方对丙方完成全部责任期销售回款目标x万元人民币， 4、从20__年1月1日起至20__年__月31日止，如丙方无法完成销售目标考核的95%，甲方和乙方将终止与丙方的销售目标责任书，重新聘用销售管理部经理。 本责任书一式叁份，三方各执壹份，签字后生效。 本责任书自签订之日起，公司和销售目标责任应共同努力、携手并进、互利共勉，以期顺利完成目标任务。 甲方签字：　　　　乙方签字：　　　　丙方签字： 职务：职务：职务： 年月日年月日年月日 企业经营的责任书【篇4】 为进一步贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，全面落实扬州市旅行社业务经营单位的安全生产责任制，强化安全管理，有效遏制重、特大事故的发生，维护全系统正常的经营、工作和生活秩序，确保人民生命和国家财产的安全，根据国务院302号令和省、市政府关于建立安全生产责任制的要求， 下达20__年《旅行社安全责任书》如下： 一、责任对象 各国际、国内旅行社的法人代表是旅游安全工作第一责任人，总经理是直接责任人，对本单位安全工作负全面责任。 二、责任目标 1、认真贯彻执行党和国家关于安全生产的方针、政策、法律、法规和技术标准，制订本单位安全生产年度计划，并列为本单位的重要议事日程，每季度至少召开1次安全工作例会，研究解决旅游安全工作中的重大问题;每季度尤其是黄金周前至少组织一次全面的安全自查。各项安全工作要有文字记录，制定安全档案，落实到人。 2、建立安全领导机构。各单位应当根据人事变动情况及时调整安全管理机构，有专人具体负责，确保工作不受影响。发生重、特大事故的，根据国务院302号令及有关法规的规定，严肃追究责任。 3、建立健全“安全自查，隐患自改，责任自负，接受监督”的安全管理机制，要对旅行社经营中的各类事故隐患进行普查、登记、建档，并及时进行整改，通过整改达到无隐患的目的。一时难以整改的，必须采取有效监控措施。隐患整改完毕后要有完整的报告。 (1)旅行社门市部经营必须遵守“四统一”原则，既统一人事管理制度;统一财务管理制度;统一组团活动和导游安排;统一旅游路线和产品。旅行社门市部不得独立开展旅游业务，旅行社招徕、接待游客使用的组团合同书中必须使用旅行社法人章，不得使用营业部章。旅行社门市部的设立和停止必须严格报备制度，必须向所在地的县(市)区旅游局及扬州市旅游局同时报备。旅行社门市部必须与总社签定安全责任状。 (2)旅行社必须与游客签订标准旅游合同;不搞任何形式的承包挂靠,不得超范围经营,不得非法转让或变相转让旅行社业务经营许可证;不得委托非旅行社单位或任何个人代理或变相代理旅游业务(不得委托外地驻泉机构经营旅游业务); (3)旅行社应规范旅行社团队档案。旅游团队档案必须按序号列出资料项目，内容包括：与游客签订的旅游合同;报名须知;团队计划书(包括行程表、游客名单等);团队派车单，与接(组)团社、酒店往来传真原件和复印件;报价单及游客回复确定价传真原件和复印件;单团成本核算单;接(组)社派团单;游客意见反馈表;财务结算单;全陪备忘录;其他应归档的资料。 责任人： 日期：20__年__月__日 企业经营的责任书【篇5】 为了确保集团公司20__年度各项经营计划工作指标得以实现，经集团公司与各子公司责任人共同商讨，确定全年工作责任目标如下： 一、经营目标： 1、全年总收入__元; 2、全年支出__元; 3、上缴公司管理费__元; 4、净利润额元; 二、管理目标： 1、全年不发生重大安全责任事故： 1)因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故; 2)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故; 3)因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故; 2、全年不发生重大质量事故： 1)工程项目倒塌或报废; 2)由于质量事故，造成人员伤亡或重伤3人以上; 3)直接经济损失10万元以上; 3、设施设备的使用完好率达96%以上。 4、员工上岗培训合格率达100%。 5、员工对公司的满意率达90%以上; 6、内部资料规范、齐全。 三、服务目标： 1、管理服务工作客户满意率达95%以上; 2、客户投诉处理及时率达到100%;售后服务及投诉回访率98%; 3、重大投诉全年控制在客户总数的2%以内。 重大投诉： 1)子公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉; 2)由于子公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉; 3)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 4、重要投诉全年控制在客户总数的15%以内。重要投诉：因子公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。 5、轻微投诉限时、随时解决。轻微投诉：因子公司的设施、设备和管理能力问题给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉。 6、每季度开展一次客户互动或走访活动。 四、经营责任人的权力和义务： 为保证上述经营责任目标的实现，经营责任人的权利如下： 1、依据岗位任职要求及工作表现对下属员工具有任免、调配、奖惩及员工解聘的建议权。 2、依据子公司的经营工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 相关义务： 1、接受集团公司的统一领导，执行集团公司各项管理制度。 2、定期向集团公司做经营管理工作汇报，不得隐瞒经营过程中的实际情况。 3、确保经营责任目标的逐步实现。 4、自觉接受集团公司各职能部门的监控、考评、检查，接受集团公司领导的监察和工作指导。 5、积极配合集团公司完成其他专项工作。 6、积极做好员工的思想教育及技能培训。 五、工作目标考核与奖罚： 1、考核： 1)每月月工资的10%作为预留工资，根据考核结果每半年兑现一次; 2)每月工作实行月考核打分，月考核成绩与收支指标作为预留工资的发放依据。 2、奖罚原则： 1)以净利润额作为提取奖金的基数; A、未完成净利润目标总额，基础工资按年薪分月发放，子公司总经理10万/年，常务副总6万/年，部长4.5万/年，科员3万/年，其他人员2.5万/年; B、超额完成净利润目标总额，超额部分按照4/6分成，个人4成，公司6成; 2)奖金提取的系数为0.2，奖金数=奖金基数__系数; 3)以费用节约或超支作为奖励及惩罚的基数;节约部分20%作为子公司奖金，80%上缴给集团公司。超支部分必须报集团公司总经理和董事长执行计划外审批手续，经过审批核准的，子公司承担80%，集团公司承担20%，未经计划外审批的，由子公司全额承担。 4)管理目标的完成情况：发生重大安全责任事故或重大质量事故，扣发直接责任人年度工资50%及集团公司处罚。 5)服务目标的完成情况： 重大投诉、重要投诉超出规定标准，扣发直接责任人年度工资10%。 3、奖金分配： 所得奖金的80%归经营责任人，其余20%由经营责任人拿出分配方案报集团公司后全员分配。 4、其他： 1)绩效挂构的核算期为一年，年度终了，于次年一月份清算; 2)因工作需要调动岗位，以财务帐面为依据按实际情况分别计算原岗位和现岗位应得奖罚; 3)离职和被公司辞退人员不参与奖金分配。 4)若发生不可抗力而致使经营责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由集团公司与经营目标责任人共同处理 5)本经营目标责任书自签订之日起生效。 6)本经营目标责任书解释权在公司。 子公司经营目标责任人： 集团公司领导： 企业经营的责任书【篇6】 目标责任人： 公司： 实行任务目标考核管理的目的在于通过有效的激励机制作用，在保证公司战略目标实现的前提下，责任人的自身价值同时得以体现，推动整个公司的经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。使管理层与公司荣辱与共，严格履行各自承担的责任、权利和义务，保证公司总体经营目标的落实。 双方需在充分尊重公司年度战略目标的基础上，结合公司人力和市场资源，充分商定经营目标。以量化指标明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，双方应共同遵守。 一、考核期间： 年 月 日至 年 月 日，在考核期内责任人将履行 职位的责任、权利和义务; 二、公司的权利、责任和义务 1、公司为责任方履行管理职责提供必要技术、资金、设备、后勤等支持、服务及保障; 2、公司将根据__年《薪酬制度》关于业绩年薪的具体规定，对责任人实施目标考核(考核办法见《营销管理办法》); 3、公司有权对责任人的经营期的团队管理情况进行定期的监督与考核，每季度进行一次; 4、公司有权在责任人开发、经营活动出现失控或重大失误而责任方又无有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止执行本责任书的。 5、连续三个月未完成周期目标，公司有权向责任方方提出警告; 6、连续两个季度未完成期间目标情况下，公司有权终止执行本责任书各项约定; 三、责任人的权利、责任和义务 1、责任人应严格遵守国家各项法律、法规及公司现行的各项管理规定。 2、责任人应在计划年度内完成下列主要经营和管理指标(见附件)。 3、责任人应在双方签字生效后十日内向甲方提供详细具体的可操作、可测量、可实现、有时间节点的目标实施计划，在获得公司批准后以此作为对责任人进行管理、考评、监督的依据。 4、责任人必须定期或不定期地按公司要求提交与经营活动有关的文件和材料，包括：(1)季度、月度等各项工作计划执行情况报告。(2)产品市场的最新情报报告。(3)产品质量及市场运行情况报告。(4)要求提交的其它相关文件和报告。(5)季度述职报告。 5、责任人应接受公司对其工作能力、工作态度的测评考核，测评结果各占考核分值5%。具体包括：带队能力，安全意识，责任心，工作计划性、工作作风以及诚信度和执行力; 6、责任人应无条件接受公司责任期内经营管理目标的考核，业绩目标考核占考核分值90%。 四、本责任书相关内容分别由公司企管中心、财务管理中心负责解释、修订。 本责任书即签订当日生效，并对双方都具有法律约束力。 本责任书一式三份，企管中心、财务管理中心、责任人各持一份。 公司： 责任人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

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1、具有与经营规模和经营范围相适应的质量管理机构或者专职质量管理人员。质量管理人员应当具有国家认可的相关专业学历或者职称。 2、具有与经营规模和经营范围相适应的相对独立的经营场所。 3、具有与经营规模和经营范围相适应的储存条件，包括具有符合医疗器械产品特性要求的储存设施、设备。 4、应当建立健全产品质量管理制度，包括采购、进货验收、仓储保管、出库复核、质量跟踪制度和不良事件的报告制度等； 5、应当具备与其经营的医疗器械产品相适应的技术培训和售后服务的能力，或者约定由第三方提供技术支持。 6、申请《医疗器械经营企业许可证》的，必须通过（食品）药品监督管理部门的检查验收。 7、《医疗器械经营企业许可证》列明的经营范围应当按照医疗器械分类目录中规定的管理类别、类代号名称确定。

a） 宣传贯彻执行公司质量方针、质量目标和有关质量管理体系文件；b） 组织产品的合同评审；c) 编制原材料采购计划，对供方进行选择，作好合格供方评审的准备工作，采购合格原辅料；d) 制定销售计划，签订销售合同，接受用户产品的质量信息、做好质量信息反馈和协助处理质量事故工作；e) 负责入库产品的包装、贮存、发运和交付后的服务工作。

介绍一个企业应从以下几方面着手：1、 公司概况:这里面可以包括注册时间,注册资本,公司性质,技术力量,规模,员工人数,员工素质等;2、公司发展状况:公司的发展速度,有何成绩,有何荣誉称号等;3、公司文化:公司的目标,理念,宗旨,使命,愿景,寄语等;4、 公司主要产品:性能,特色,创新,超前;5、销售业绩及网络:销售量,各地销售点等;6、 售后服务:主要是公司售后服务的承诺。参考案例：以XX网站策划为例（所有数据为举例方便,无实际意义），加以阐述公司简介的书写方式。大纲：1、公司概况：XX网站策划，20XX年，注册资金80万，员工12名，专业的设计策划团队，一家大学生创业公司；2、发展状况：主要面向长沙中小企业，已经为上百家企业提供了网站策划服务；3、公司文化：公司以“专注网站,用心服务”为核心价值,一切以用户需求为中心，希望通过专业水平和不懈努力，重塑企业网络形象，为企业产品推广文化发展提供服务指导；4、公司主要产品：主要为企业提供网站策划，网站设计制作,网站推广优化等服务；5、销售业绩以及网络：为中小企业提供网站策划服务，先阶段主要面向XX地区；6、售后服务：XX网站策划有详细的售后服务体系，提供终生策划指导服务。完整版：XX网站策划股份有限公司成立于20XX年，注册资金80万，是XX一家专业的网站策划公司。公司主要服务于中小企业,提供网站策划，网站设计制作建设，网络推广营销于一体的专业服务。公司以“专注网站,用心服务”为核心价值,希望通过我们的专业水平和不懈努力，重塑中小企业网络形象，为企业产品推广，文化建设传播提供服务指导。三年来，XX网站策划一直秉承以用户需求为核心，在专注XX本地市场开拓的同时，为超过一百家中小企业提供网站策划服务,优质、用心的服务赢得了众多企业的信赖和好评，在XX地区逐渐树立起公司良好品牌。公司不仅仅提供专业的网站策划服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为企业发展中遇到的问题和困难提供指导帮助。我们相信,通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与中小企业的互利共赢!

申请制造、修理计量器具许可，应当具备以下条件：（一）具有与所制造、修理计量器具相适应的技术人员和检验人员；（二）具有与所制造、修理计量器具相适应的固定生产场所及条件；（三）具有保证所制造、修理计量器具量值准确的检验条件；（四）具有与所制造、修理计量器具相适应的技术文件；（五）具有相应的质量管理制度和计量管理制度。申请制造计量器具许可的，还应当按照规定取得计量器具型式批准证书，并具有提供售后技术服务的条件和能力。

一般包括维修保养一类的，你车子在使用过程中遇到问题都可以找4S店售后服务部的，主要就是解决问题的

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售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 （六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 （一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 （二）业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。 6、办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 7、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。 工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。 9、追加维修项目处理 工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。 10、查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。 工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。 11、通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。 工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。 12、对取车客户的接待 工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！” 工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。 13、客户档案的管理 工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。 工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。 14、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。 工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。 15、跟踪服务 工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！” 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。 16、预约维修服务 工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。 17、业务统计报表填制、报送 工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。 工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。 18、本制度使用以下十七种表格： （1）进厂维修单 （10）跟踪服务电话登记表 （2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表 （3）维修估价单 （12）维修预约登记表 （4）维修预约单 （13）客户档案资料表 （5）维修结算单 （14） 随车物品清单 （6）汽车检测诊断报告单 （15）业务统计表（周、月） （7）出厂通知单 （16）行业相关市场情况报告表 （8）售后服务卡 （17）公司业务状况分析报告表 （9）跟踪服务客户电话记录表 车 间 调 度 管 理 制 度 为了保障生产有序、高效进行，制定本制度： 一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全 面完成生产任务。 二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。 三、根据当日应安排的作业“维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经理报告。 四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。 五、根据生产需要，合理组织，调剂作业晏排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。 六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。 七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系。在接到业务部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。 八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。 九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。 十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。 十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。 人 事 管 理 制 度 为了科学管理、合理利用人力资源，依据国家有关企业人事管理法规，制订本制度。 本制度分为三部分，即员工的聘用、任用与解职。 （一）员工的聘用 1、本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。 2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核，选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件另见标准。 3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。 4、公司聘用员工，一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工，均须与公司签订劳动合同书。（另见“劳动合同书”） 5、员工试用规定： （1）应聘人员应试合格被公司录用时，即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况，可适当延长，但最多不超过半年。 （2）试用期满条件合格者即转为正式员工。 （3）试用期满条件不合格者：或试用期内，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的，即按合同规定解除劳动合同。 6、员工招聘程序： （1）凡应聘人员均须填写本公司的求职表（另见“求职表”），交本公司人事管理人员登记。 （2）本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。 （3）应聘人员在考试后五天内，可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人，凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到，并签订员工聘用“劳动合同书”。合同书一经签订，录用人员即进入试用期。应聘人员报到时，应填写“员工个人履历表”，交登记照三张，身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张，交学历证书、技术职称证件。 （4）试用期满，公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的，即自然转为公司正式合同工，如有一方认为不符合聘用条件的，即终止劳动合同书。 （5）转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。 （6）终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。 人 事 管 理 制 度 （二）员工的任用 1、公司按人尽其才的原则，根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神，安排员工工作岗位，委任工作职务。 2、由于公司情况变动，公司在征求员工个人意愿的前提下，有权合理调整员工的工作。征求员工意见一般由办公室（或人事部）在正式下达工作调动令前的15天进行 3、员工在何种岗位工作，即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。 4、公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成绩的，予以特别奖励。 5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的，公司将予以适时的晋升职务；反之，不能胜任工作，经帮助仍不能胜任的，公司将予以降职、直至辞退。 6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升（降职）调整令”手执行。 （三）员工的辞退与解聘 1、员工自愿辞职的，须提前向公司提出辞职申请书，说明辞职的理由；属普通员工的，须提前一月提交辞职申请书，属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。否则，作擅自离职处理。 2、公司因经营、生产条件发生重大变化，需要辞退职工的，应提前一个月通知员工。凡因此被辞退的职工，公司按国家有关规定给予补偿。 3、员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的，公司可以即时除名，并不予任何补偿，造成经济损失的，公司有权要求当事人作赔偿。 4、员工死亡为“当然解职”，依公司规定安置（或参照国家有关规定办理）。 5、员工达到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。 6、员工有下列情形之一者，可令其停职： （1）因病假假期超过六个月者； （2）有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者； （3）违反公司规章制度，造成较大不良影向，无认错改过者。 7、因病而停职者，6个月内未能痊愈、申请复职者，公司即作遗返或退休处理。遗返办法另定。 8、员工停职期间，停发一切薪津，其在公司服务年限中断。 9、员工劳动合同期满，不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的，应提前一个月通知另一方。若员工未及时通知公司，则不享受公司对合同期满离职员工的优待。若公司未及时通知员工，则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。 10、凡离职员工，除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外，均须到公司办公室领取“离职通知表”，输移交手续，经各部门接交人签字确认接交完成后，方可离职。 深圳市银龙汽修服务有限公司 检验员工作质量考核标准的规定 为使检验员工作质量评价科学合理，进而促进质检工作，制定规定： 一、检验员工作质量考核标准： （一）考核标准有三个指标：检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。 （二）“检验工作量”指标：是指月度（25.5天）检验总车次与检验总成件次之和。本公司定为200车次。当实际检验车次低于200车次时，以实际为准。 （三）“检验准确率”指标： 被检出的正确车次 检验准确率= —————————— ×100% 被检的总车次 本公司检验准确率定为97% （四）检验记录完整率与及时率指标：“检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项目： 检验单总数 检验记录完整率 = —————————— ×100% 不完整记录的检验单数 “检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内（一般定在

　　随着社会不断地进步，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书如经合同认可,可以作为合同的一部分一同履行。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，下面是我收集整理的产品承诺书9篇，欢迎大家分享。 产品承诺书 篇1 尊敬的客户： 　　平湖市天利电子厂对购买我厂的XXX产品的所有用户均作如下产品质量保证承诺： 　　1、 产品质量三包，配套的外购原材料为优质产品，以保证质量。对所有产品我厂均严格按XX的产品规格书的技术要求生产、检验。 　　2、 我厂生产的XX均按ce认证cqc认证要求及gb8898-XX标准设计和生产。 　　3、 在原材料采购、产品生产制造过程等各个环节严格按cqc质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量。 　　4、 所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品交检合格率99%，成品 抽查合格率99%。 　　5、 所有产品质保期为12个月。质保期内如果发现质量问题，如属于我方的责任，我方负责免费更换、及时处理。 　　6、对所有用户均提供：技术更新、质量更好、服务更佳的产品。我们不但保证我们所提供给各客户的XXX是完全优质合格的产 品，而且我们将予以积极配合，大力支持你们的工作。 　　特此承诺! 　　本承诺书的最终解释权归XXX厂所有! 　　XX-xx-xx 产品承诺书 篇2 　　我司承诺在20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行： 　　1、协议供货有效期内，不上调中标产品的价格，产品的中标价格为最高上限，价格优惠率为最低下限； 　　2、我司承诺若发现我司的协议供货价高于竞价结果实际成交价或不满足招标文件规定和投标文件的承诺时（我司能提供充分证据证明竞价成交设备为走了私的产品、伪造品、假货、返修品等非正规途径货源及恶意压价行为的除外），我司将在市政府采购管理办公室规定的期限内将价格降低到实际成交价以下并满足协议供货相关承诺（市政府采购管理办公室有权按照实际成交的价格先行调低协议供货价，我方会尽快调查并做出能够为贵方所接受的合理解释。在此之前，我方将先行按照此较低价格持续供货，否则该品牌产品将被暂时取消协议供货资格，直至能够提供充分证据证明并做出能够为贵方所接受的合理解释后再行恢复）。 　　3、在协议供货项目有效期内，保证根据厂家或市场价格的调整（含促销活动）而同时按不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率下调协议供货价，最迟在发布市场价格下调3个工作日内将调整内容以书面形式（含品目、报价、调整原因、依据等内容）上报采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在xx市政府采购网发布的调整情况为准。 　　4、在协议供货有效期内，签订每单采购合同之前，如果我公司推出中标产品的新型号时，新型号的协议供货价格优惠率不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率，调整情况我司将及时送采购管理办公室审定，并以采购管理办公室在xx市政府采购网发布的调整情况为准。在协议供货有效期内，如厂家推出更高档次机型，可将原来中标机型一对一调整替换为新机型的配置、性能不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型。我公司将在2个工作日内将调整情况报市政府采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在xx市政府采购网上发布的调整情况为准。 　　5、中标产品如遇型号停产情况，我公司将在知悉有关情况之日起3个工作日内以书面形式通知市政府采购管理办公室。 　　6、我司承诺协议供货价已经包含了购买货物、相关服务（安装、调试、使用培训等）、所需缴纳的所有税费和货物发运到指定地点所需的一切费用。 　　7、我司承诺在报送协议供货价格调整情况书面材料的同时，还将向协议供货产品信息管理系统提交相应调整信息。 　　8、本承诺书在协议供货有效期内有效。 产品承诺书 篇3 　　XX公司承诺如下： 　　XX公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。 　　如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺： 　　 1、技术质量保证 　　1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。 　　1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。 　　 2、质量信誉保证 　　我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自主产品。 　　 3、销售服务保证 　　我们将为用户提供优良的售前咨询,设置了XXXX专用电话,24小时服务，诸如：提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的"各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。 　　 4、所需原材料的质量保证 　　对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001-20xx质量管理体系要求，对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。 　　 5、交货期保证 　　我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。 　　 6、其他事项 　　若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。 　　供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。 　　需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。 　　材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。 　　我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题 　　以上承诺，我们将信守无误。 产品承诺书 篇4 　　为营造良好的食品安全消费环境，本公司郑重承诺:严格执行粮油食品准入制度，严把食品质量关，认真处理消费投诉，树立诚实守信的社会形象和道德形象，确保群众粮油食品消费安全。 　　一、进货验收备查制度 　　(一)本公司严格按照产品质量法>、食品卫生法>等法律的规定，严把商品进货关，坚决杜绝“三无”商品进公司; 　　(二)本公司及时收集经销食品的相关重要资料，并按商品类别分别建立进货台账; 　　(三)进货台账记录商品品种、进货日期、供货单位、购销凭证编号、数量、保质期等信息，内容真实可靠、有据可查，并接受工商、粮食、及药品食品监督等部门检查。 　　二、不合格产品下柜(下架)制度 　　(一)本公司严把质量关，对过期变质食品，主动及时下柜(下架); 　　(二)本公司对群众反映大、投诉集中的重要食品，先予下柜(下架)，然后提交有关部门组织鉴定，经鉴定合格的食品重新上柜(上架)销售，鉴定为不合格的食品立即停止销售; 　　(三)本公司对已销售的不合格食品、假冒伪劣食品，及时予以追回，并将有关情况通报供应商和工商、粮食等部门。 　　三、消费投诉处理制度 　　(一)本公司严格执行国家有关商品售后服务规定，努力提高售后服务水平，保障消费者的合法权益; 　　(二)本公司积极配合工商和粮食等部门处理消费者投诉; 　　(三)本公司对消费者的投诉，严格按照消费者权益保护法>等有关法律法规的规定执行。 　　xxxxx公司 　　x年x月x日 产品承诺书 篇5 　　 一、质量目标 　　1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。 　　 二、产品质量承诺 　　1、产品质量严格执行建设部CJ128-20xx、CJ128-20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-20xx，并按合同条款认真履行;2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则; 　　 三、交货承诺 　　1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用;2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性;3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务; 　　 四、售后服务承诺 　　1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务; 　　 五、服务热线 　　1、xx七洋机电有限公司开通服务热线0595-22462688、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题;2、青岛办事处：0532-85842097 联系人：黄孕坡 　　 六、监督电话 　　xx七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。 　　x有限公司 产品承诺书 篇6 　　本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)： 　　(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; 　　(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货; 　　(五)免费提供定期跟踪维护; 　　详细服务内容如下： 　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 　　按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 　　二、运输方式 　　在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 　　其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 　　第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 　　第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理; 　　第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 　　三、安装、调试服务 　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 　　四、整机免费换货期限 　　本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下： 　　1、七日内免费退货 　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。 　　2、八至十五日免费换货或修理 　　即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 　　3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 　　即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 　　五、质保期内产品故障服务响应时限1)。24小时服务热线： 　　此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。 　　2)30分钟电话响应： 　　在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。 　　3)7天*24小时工作制 　　我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 　　技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。 　　六、上门服务时间 　　在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。 　　七、故障修复时限 　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 　　八、其他 　　详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。 　　(投标人签章) 产品承诺书 篇7 　　XXX公司是从事卫星导航定位、地理信息工程的专业化公司。成立至今，XXX始终致力于相关产品在各行各业的推广和应用，为用户提供（各个相关）系统解决方案。 　　XXX与国内、外行业多家知名厂商展开了广泛的合作，所涉及领域和服务对象面向国内的国防、海洋渔业、交通、机械控制、通信、电力、测绘、国土、物探、机场、水利、铁路、农业等多领域用户。 以“客户为中心”的经营理念，为客户提供从方案设计、产品选型、设备采购到现场培训和维护的一整套解决方案，一直是我们所追求和奉行的办企宗旨，XXX愿竭诚为广大用户提供高效、稳定、便捷的服务。 　　为此我们将竭诚为客户服务 　　1。设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务； 　　2。设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保一次成功； 　　3。按合同要求提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件； 　　4。设备安装完毕后协助通电试验，并进行试运行； 　　5。产品实行终身服务制和24小时服务； 　　6。质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费； 　　7。对需方提出的有关设备问题，做到1小时内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员在48小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设备故障10天内无法修复，则免费更换产品； 　　8。我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能； 　　9。建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场； 　　10。加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备； 　　11。本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起12个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。 产品承诺书 篇8 　　我公司作为贵公司 亚克西番茄汁、亚克西胡萝卜汁 货物的供应商，为保证我司所供应产品的质量安全性，特向贵公司做出如下承诺： 　　一、关于我方经营资格的承诺 　　我方承诺向贵公司提供合法有效的营业执照、税务登记证以及经营生产许可证等必要证件。 　　二、关于我方供应货物的承诺 　　1、我公司所有供应货物都有合格的《质量检测报告》和相关的产品合格证，符合国家的相关规定；并保证及时提供食品企业所需的外检报告、食品级证明、国家食品添加剂定点生产厂家生产证明等一切证件，并保证所有证件真实、合法、有效。 　　2、我公司所有供应货物去如经贵公司书面确认供应品牌后，对涉及到该指定货物的使用性能和质量指标的生产厂家、配方、生产工艺等不作随意更换，如有更换，我公司会在更换之前至少提前20个工作日书面告知贵司。 　　3、我公司供应货物的保质期绝不低于产品标注的保质期（自产品标注的生产日期算起）。如因我方供应产品质量问题，造成贵公司的产品质量问题或不良影响，我方自愿承担该批货物价款1-10倍的赔偿，并承担由此所造成的所有损失及法律责任。 　　4、我公司认可贵公司的货物验收制度和仓库保存条件，并在对应货物进行验收时，自愿严格遵守贵公司的货物验收制度。 　　5、我公司对未通过验收的货物，我公司保证在贵公司规定的时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。 　　6、我公司对通过的验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及任何质量问题的，我公司承诺无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。 　　7、我公司承诺绝不添加法律法规规定以外的添加剂，并保证在国家允许范围内使用添加剂，不超量、超范围使用添加剂，否则，我公司自愿承担该批货物价款1-10倍的赔偿，并承担由此所造成的所有损失及法律责任。 　　8、我公司承诺严格遵守国家关于标签标识方面的管理规定，保证产品外包装符合要求。 　　9、我公司承诺遵守合同规定，绝不添加贵公司指定不得添加或不得含有的物质，否则自愿承担由此带来的所有损失及法律责任。 　　10、我公司承诺严格遵守国家有关法律法规，关于食品企业原辅料、添加剂最新的规定，并保证及时贯彻执行，不需要贵公司再行通知。 产品承诺书 篇9 　　非常高兴能与贵单位进行合作，共图发展，能与贵单位进行合作是我们的荣幸，为了能和贵公司进行长期合作，我方就质量技术等方面做出如下承诺： 　　1、严格履行合同各项条款 　　2、对于业务接洽中，合同条款规定以外的内容，我方将竭力满足。 　　3、我方保证发印方提供优质服务，积极主动与发印方配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 　　同时保证： 　　一、印品干净，印刷清楚，无斑点、无污迹； 　　二、色彩亮丽，图片清晰，无色差、无模糊现象； 　　三、用纸规范，折叠标准，无错版、无遗漏现象； 　　四、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。 　　4、本公司一切印品实行包装统一化 标签化 产品按国家质量标准进行包装验收。 　　5、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。 　　6、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答。 　　6、严格按照合同规定时间交货、保质保量的快速并及时将印刷品送达所指定的交货地点。 　　7、所有印品全部由本公司印刷，决不外漏印刷。 　　8、认真做好每次印刷品的保密和管理工作，未经采购单位同意决不将印刷版本外泄，印刷废品及时销毁。 　　9、欢迎采购方监督、检查。 　　10、随时向贵方提供印品新型工艺，提出产品改进建议，供其参考。 　　11、随时与贵单位交流国家有关印品制作的法律法规，及时改进，减少损失。 　　12、工作中做到定期回访，跟踪服务。 　　13、产品出厂后，质量实行（包退、包换），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，做到迅速及时解决。 　　14、让客户满意是我们公司的宗旨。我们承诺：提供优质的商品和完善服务并且保质保量。 　　15、本公司将以文明礼貌姿态给贵单位创造一个放心 信任 忠恳的长期伙伴形象。

后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此，制定本制度 （一）售后服务工作由业务部负责完成 （二）售后服务工作的内容 1 整理客户资料建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称地址电话送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护项目，保养周期下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修保养记录（详见客户档案基本资料表） 2 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养通知客户参与本公司联谊活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等 3与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容日期地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 （三）售后服务工作规定 1售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成 2跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第一款 3跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容通信时间 4跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复 5在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心 6在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出 7每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存 8每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表（附后），并归档保存 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存 （六）本制度使用以下四张表格：客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定） （一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）工作程序具体内容如下： 1业务厅接待前来公司送修的客户 2受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂 3将接修车清洗送入车间，办理交车手续 4维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见与车间交换工作意见 5将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品 6通知客户接车，准备客户接车资料 7业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续恭送客户离厂 8对客户跟踪服务 （二）业务接待工作内容规定 1业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲欢迎光临！）同时作简短自我介绍（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲请走好欢迎再来）如属需诊断报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续（4）如属新客户应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序（5）如属维修预约应尽快问明情况与要求，填写维修单预约单，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第一印象客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱 2业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性 3业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入进厂维修单请客户过目并决定是否进厂（2）客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的的观念对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度 4业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用系统估价即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用现象估价，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的或客户指定维修的，可以用项目定价，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在进厂维修单上说明 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感应尽可能说明本公司价格合理性 5业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地特别要考虑汽车配件供应的情况 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为 6办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保年审车）并审验其证件有效性完整性完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异接收送修车时，应对所接车的外观内饰表层仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常如有异常，应在进厂维修单上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在随车物品清单上签字（详见随车物品清单），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记编号并放在统一规定的车钥匙柜内对当时油表里程表标示的数字登记入表如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续 工作要求：视检查点登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名 7礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：请走好，恕不远送 工作要求：热情主动亲切友好注意不可虎头蛇尾 8为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理进厂维修单，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将进厂维修单交车间主管处理（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的进厂维修单，并请接车人在进厂维修单指定栏签名并写明接车时间，时间要精确到十分钟 工作要求：认真对待不可忽视工作细节，更不可省略应办手续洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理 9追加维修项目处理 工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见同时，应告之客户由增项引起的工期延期得到客户明确答复后，立即转达到车间如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具进厂维修单填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择 10查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候询问完工时间维修有无异常如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期 工作要求：要准时询问，以免影响准时交车 11通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知收缴车间与配件部有关单据（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：谢谢合作！；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉 工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意道歉要真诚，不得遗漏 12对取车客户的接待 工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理（3）结算完毕，应即刻开具该车的出厂通知单，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在进厂维修单上签名（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：XX先生（小姐）请走好祝一路平安！欢迎下次光临！ 工作要求：整个结算交车过程动作用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐清点交车后客户接收签名不可遗漏送客要至诚 13客户档案的管理 工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋档案内容有客户有关资料客户车辆有关资料维修项目修理保养情况结算情况投诉情况，一般以该车进厂维修单内容为主老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋 工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管 14客户的咨询解答与投诉处理 工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确简明耐心答询中要善于正确引导客户对维修的认识引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址单位联系电话，以利今后联系客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记记录倾听完意见后，接待员应立即给予答复如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理投诉对话结束时，要致意：XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复 工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有客户第一的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户客户对我方答复是否满意要作记录 15跟踪服务 工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容新设备新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动做好跟踪服务的纪录和统计通话结束前，要致意：非常感谢合作！ 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求并及时向业务主管汇报 16预约维修服务 工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）预约决定后，要填写预约统计表；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘 17业务统计报表填制报送 工作内容：周月维修车的数量类型维修类别营业收入与欠收的登记统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部分管经理经理，以便经营管理层的分析决策 工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成统计要准确完整，不得估计漏项 18本制度使用以下十七种表格： （1）进厂维修单 （10）跟踪服务电话登记表 （2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表 （3）维修估价单 （12）维修预约登记表 （4）维修预约单 （13）客户档案资料表 （5）维修结算单 （14） 随车物品清单 （6）汽车检测诊断报告单 （15）业务统计表（周月） （7）出厂通知单 （16）行业相关市场情况报告表 （8）售后服务卡 （17）公司业务状况分析报告表 （9）跟踪服务客户电话记录表 车 间 调 度 管 理 制 度 为了保障生产有序高效进行，制定本制度： 一生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全 面完成生产任务 二每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门班组按时做好多项生产准备工作 三根据当日应安排的作业维修单，及时，均衡地安排班组进行作业调度指令必须绝对服务班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令下班后再提意见，必要时可向经理报告 四对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟 五根据生产需要，合理组织，调剂作业晏排，以确保各工位之间的有效配合当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验 六经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组 七出现维修增加项目情况时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系在接到业务部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业 八检查督促车间合理使用和维护设备一是检查督促操作者接章操作；二是检查督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定 九做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告 十督促车间文明环境建设每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境爱护设备爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境 十一组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强 人 事 管 理 制 度 为了科学管理合理利用人力资源，依据国家有关企业人事管理法规，制订本制度 本制度分为三部分，即员工的聘用任用与解职 （一）员工的聘用 1本公司所需员工一律实行招聘使用本公司招聘员工的工作原则是面向社会公开招聘全面考核择优录用 2本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核，选优录用不搞内部招收员工招聘条件另见标准 3应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试资格考查和能力测试的标准由公司统一制定 4公司聘用员工，一律实行劳动合同制凡本公司录用的员工，均须与公司签订劳动合同书（另见劳动合同书） 5员工试用规定： （1）应聘人员应试合格被公司录用时，即进入试用期试用期一般为三个月特殊情况，可适当延长，但最多不超过半年 （2）试用期满条件合格者即转为正式员工 （3）试用期满条件不合格者：或试用期内，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的，即按合同规定解除劳动合同 6员工招聘程序： （1）凡应聘人员均须填写本公司的求职表（另见求职表），交本公司人事管理人员登记 （2）本公司向应聘人员发出应聘考试通知书应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试 （3）应聘人员在考试后五天内，可接到公司录用通知书接到录用通知书的应聘人，凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到，并签订员工聘用劳动合同书合同书一经签订，录用人员即进入试用期应聘人员报到时，应填写员工个人履历表，交登记照三张，身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张，交学历证书技术职称证件 （4）试用期满，公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的，即自然转为公司正式合同工，如有一方认为不符合聘用条件的，即终止劳动合同书 （5）转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇 （6）终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司 人 事 管 理 制 度 （二）员工的任用 1公司按人尽其才的原则，根据公司工作需要员工个人能力专业特长和敬业精神，安排员工工作岗位，委任工作职务 2由于公司情况变动，公司在征求员工个人意愿的前提下，有权合理调整员工的工作征求员工意见一般由办公室（或人事部）在正式下达工作调动令前的15天进行 3员工在何种岗位工作，即享受何种岗位的待遇承担何种岗位的责任 4公司鼓励员工创造性地工作对创造性工作取得明显成绩的，予以特别奖励 5员工在其岗位上工作成绩卓越表现出圈套工作潜能的，公司将予以适时的晋升职务；反之，不能胜任工作，经帮助仍不能胜任的，公司将予以降职直至辞退 6凡员工的调动晋升或降职均由办公室下达晋升（降职）调整令手执行 （三）员工的辞退与解聘 1员工自愿辞职的，须提前向公司提出辞职申请书，说明辞职的理由；属普通员工的，须提前一月提交辞职申请书，属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书否则，作擅自离职处理 2公司因经营生产条件发生重大变化，需要辞退职工的，应提前一个月通知员工凡因此被辞退的职工，公司按国家有关规定给予补偿 3员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违反本公司规章制度并造成公司严重损害的，公司可以即时除名，并不予任何补偿，造成经济损失的，公司有权要求当事人作赔偿 4员工死亡为当然解职，依公司规定安置（或参照国家有关规定办理） 5员工达到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇退休待遇另定 6员工有下列情形之一者，可令其停职： （1）因病假假期超过六个月者； （2）有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者； （3）违反公司规章制度，造成较大不良影向，无认错改过者 7因病而停职者，6个月内未能痊愈申请复职者，公司即作遗返或退休处理遗返办法另定 8员工停职期间，停发一切薪津，其在公司服务年限中断 9员工劳动合同期满，不打算再与公司续约的或公司不打算再与员工续约的，应提前一个月通知另一方若员工未及时通知公司，则不享受公司对合同期满离职员工的优待若公司未及时通知员工，则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿 10凡离职员工，除当然离职和命令解职未能输移交手续外，均须到公司办公室领取离职通知表，输移交手续，经各部门接交人签字确认接交完成后，方可离职 深圳市银龙汽修服务有限公司 检验员工作质量考核标准的规定 为使检验员工作质量评价科学合理，进而促进质检工作，制定规定： 一检验员工作质量考核标准： （一）考核标准有三个指标：检验工作量检验准确率和检验记录完整率和及时率 （二）检验工作量指标：是指月度（25.5天）检验总车次与检验总成件次之和本公司定为200车次当实际检验车次低于200车次时，以实际为准 （三）检验准确率指标： 被检出的正确车次 检验准确率= ×100% 被检的总车次 本公司检验准确率定为97% （四）检验记录完整率与及时率指标：检验记录完整率主要考核填写记录时有无漏填项目： 检验单总数 检验记录完整率 = ×100% 不完整记录的检验单数 检验记录及时率主要考核检验单是否在规定的时间内

一、加强销售管理提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5S管理通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力。2、销售绩效的规范管理（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。3、营销管理（1）要求市场部和销售部做到知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、维修服务等，要下力量进行深度挖掘。二、加强售后服务管理4S店店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：（1）可信的服务承诺；（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；（3）礼貌的服务接待；（4）负责任的问诊及检查；（5）尊重客户的意愿；（6）保证维修质量；（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；（8）超出预期的服务（期望值）。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度,主要指标有：（1）返修率：不得超过3%。（2）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。（3）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐，理应是员工的责任。3、加强对售后服务的管理：（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、一次维修成功率等。（2）静态管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、多少人可派工、有无停工待料车辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为年4～5次）等。三、加强人力资源管理随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行整合、晋升机制，非常重要。合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。四、合理使用资金，重视财务分析企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心。理应是专营店负责人的职责和永远追求的目标！在这里强调，一定要把新车和配件的先进先出管理到位。要制订正确合理的激励机制。不从客户引导去清库而是捡死鸟的方式去清库还不如不制订这个清库政策。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

　　 【篇一】2020年售后服务工作计划例文 　　售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求: 　　一、擅长沟通交流，强于协助协调 　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能. 　　二、精于专业技能，勤于现场观察 　　随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流,努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 　　三、技能常识加强，实践工作上手 　　在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 　　四、团队合作精神，搞好同事关系 　　团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。 　　五、履行服务制度，明确三包规范 　　“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。 　　 【篇二】2020年售后服务工作计划例文 　　一、工作方针 　　为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。 　　二、工作目标 　　根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 　　1、建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 　　2、客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 　　3、客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 　　4、客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 　　三、具体实施方案及工作重点 　　1、客户档案的建立 　　客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 　　2、各种制度的建立及实行 　　为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉 　　制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。 　　3、业务水平的提高及员工培训 　　为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。 　　四、业务执行监控 　　检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。 　　鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 　　总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好! 　　 【篇三】2020年售后服务工作计划例文 　　一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。 　　在这一方面主要按以下几点开展工作： 　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施; 　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 　　二、续保率和预约率;入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 　　三、资源共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; 　　四、人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。 　　五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 　　六、团队建设 　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。 　　2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。 　　七、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。 　　1、物质激励 　　(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。 　　2、非物质激励计划 　　(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。 　　八、岗位职责 　　岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

1． 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2． 厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。3． 新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。4． 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。5． 坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。6． 业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7． 严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8． 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9． 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10． 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11． 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。12． 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。13． 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。14． 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。15． 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。16． 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。17． 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。18． 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。

参考下 http://blog.china.alibaba.com/blog/fuxinlighting/article/b-i3194960.html

有理想就有梦想，敢想敢做，事业有成

五角星折剪法如下：材料准备：一张纸、剪刀。操作步骤：1、准备一张正方形的纸和一把剪刀。2、将正方形的一个角向对面对折，折成三角形。3、将三角形的右角向左侧折到三分之二处，左侧的角占三分之一。4、再将右侧的角向上层的左边对折。5、将左边三分之一的角折到后面去。6、用剪刀在纸上斜着剪一刀。7、将纸打开，就是一个五角星，但是此时五角星是平面的。8、把每个角的那条边捏起来，一个漂亮的五角星就折好了。五角星是指一种有五只尖角、并以五条直线画成的星星图形。英文“五角星”（pentagram）一词出于希腊语，原意大概是“五条直线的”或“五条线”。中文“五角星”的意义则显而易见，指有五只角的星形。然而，中文“五角星”不一定指“标准”五角星。中文“五角星”一词有时亦泛指所有有五只角的星形物。

贾平凹，1952年出生于陕西丹凤县棣花镇，1974年开始发表作品，1975年毕业于西北大学中文系。现为全国人大代表、中国作家协会副主席、陕西省作家协会主席、西安市文联主席、《延河》 《美文》杂志主编。出版作品有《贾平凹文集》24卷，代表作有《废都》 《秦腔》 《古炉》 《高兴》 《带灯》 《老生》 《极花》 《山本》等长篇小说16部。中短篇小说《黒氏》 《美穴地》 《五魁》及散文《丑石》 《商州三录》 《天气》等。

中国表面工程协会（英文译名：CHINA SURFACE ENGINEERING ASSOCIATION，缩写CSEA）是全国从事表面工程的企业及相关科研、设计 、教学、经营、服务的单位自愿组成的非营利性行业中介组织，是经国家民政部依法登记注册的社团法人组织。业务主管部门是国务院国有资产监督管理委员会，由中国机械工业联合会归口管理。

《春夜洛城闻笛》和《夜上受降城闻笛》的区别为：内容不同、写法不同、情感不同。《春夜洛城闻笛》和《夜上受降城闻笛》都是通过抒写诗人自己闻笛的感受，来表达思乡之情。一、内容不同1、《春夜洛城闻笛》：《春夜洛城闻笛》的内容为是谁家的庭院，飞出幽隐的玉笛声？融入春风中，飘满洛阳古城。客居之夜听到《折杨柳》的乐曲，谁又能不生出怀恋故乡的深情？2、《夜上受降城闻笛》：《夜上受降城闻笛》的内容为回乐峰前的沙地白得像雪，受降城外的月色犹如秋霜。不知何处吹起凄凉的芦管，一夜间征人个个眺望故乡。二、写法不同1、《春夜洛城闻笛》：《春夜洛城闻笛》前两句描写笛声随春风而传遍洛阳城，后两句写因闻笛而思乡。2、《夜上受降城闻笛》：《夜上受降城闻笛》前两句写景，景中寓情，蓄而未发；后两句则正面写情。三、情感不同1、《春夜洛城闻笛》：《春夜洛城闻笛》抒发了诗人客居洛阳夜深人静之时被笛声引起的思乡之情。2、《夜上受降城闻笛》：《夜上受降城闻笛》描绘了戍边将士（包括吹笛人）浓烈的乡思和满心的哀愁之情。

蘑菇街毒蘑菇花蘑菇

问题一：图案设计的设计说明怎么写 首先，总的概括你的设计理念然后，从图案的形状和线条解释你的想法然后，从色彩和构图方面解释想法然后，解释一下图形的象征意味和存在意义最后，再做一下总结 问题二：Logo设计说明范文? 首先，应该先从设计logo的设计思路说起；其次，从logo所象征的意义入手；再次，对图案的描述；最后，要说明该logo及其机构的文化是否吻合。 logo设计说明: 一、设计定位 1、视觉效果：科技、绿色环保、追求、稳定、形象。 2、设计语汇：科技化、国际化、图文化、装饰性。 二、设计主题： “高科技、绿色自然” 三、构成诠释： 1、logo以科技为概念，以绿色为基础，以联想为依据，以充分展示“捷盛化工”以科技绿色服务生活的理念。 2、本logo构成中以圆，五边形基本要素，易联想到分子、原子的结构构成，符合企业的行业特征；五角形内是“J”的变形为一只向上的飞鸟。以此昭示企业的文化与事业发展，可谓：形神合一，无往不利。 3、本logo以绿、天蓝、橙为主色。外圆结构用绿色，代表自然、健康、稳重；五边形用红黄渐变，象征太阳的光芒，代表希望、活力、力量、团结；变形的“J”用天蓝色，代表科技、发展、进取。 4、本logo可延伸性理解度很广，是一个易辩，易读、易记的良好代言形象。 5、该lgoo图文化，不仅是当国际设计艺术风格，亦是当代企业的时代风范展示，以简捷明快的图形化语言与社会大众沟通，使企业信息得以快速传递，并形成品牌信息文化的沉淀。 问题三：如何描述一个作品的设计理念 从表面图案、色彩说到风格再说到表达的思想再联想到同类作品 关键需要联想和想象 问题四：标志设计说明怎么写 1、创意元素寓意 2、造型寓意 3、色彩说明 4、整体感觉（独特性） 或者 首先，应该先从设计标志的设计思路说起；其次，从标志所象征的意义入手；再次，对图案的描述；最后，要说明该标志及其机构的文化是否吻合。 问题五：标志设计说明怎么写? 首先，应该先从设计标志的设计思路说起；其次，从标志所象征的意义入手；再次，对图案的描述；最后，要说明该标志及其机构的文化是否吻合。 标志设计说明： 一、设计定位 1、视觉效果：科技、绿色环保、追求、稳定、形象。 2、设计语汇：科技化、国际化、图文化、装饰性。 二、设计主题： “高科技、绿色自然” 三、构成诠释： 1、标志以科技为概念，以绿色为基础，以联想为依据，以充分展示“捷盛化工”以科技绿色服务生活的理念。 2、本标志构成中以圆，五边形基本要素，易联想到分子、原子的结构构成，符合企业的行业特征；五角形内是“J”的变形为一只向上的飞鸟。以此昭示企业的文化与事业发展，可谓：形神合一，无往不利。 3、本标志以绿、天蓝、橙为主色。外圆结构用绿色，代表自然、健康、稳重；五边形用红黄渐变，象征太阳的光芒，代表希望、活力、力量、团结；变形的“J”用天蓝色，代表科技、发展、进取。 4、本标志可延伸性理解度很广，是一个易辩，易读、易记的良好代言形象。 5、该标志图文化，不仅是当国际设计艺术风格，亦是当代企业的时代风范展示，以简捷明快的图形化语言与社会大众沟通，使企业信息得以快速传递，并形成品牌信息文化的沉淀。 问题六：标志设计说明怎么写啊？？？？ 1、创意元素寓意 2、造型寓意 3、色彩说明 4、整体感觉（独特性） 或者 首先，应该先从设计标志的设计思路说起；其次，从标志所象征的意义入手；再次，对图案的描述；最后，要说明该标志及其机构的文化是否吻合。 问题七：平面设计作品说明怎么写？ 平面设计说明，主要浮为了让更多的人能够明白设计图所想表达的意思，以及每种不同的图案、颜色、等所代表的意思。 其中包含有： 设计师所表达的主题思想 设计理念 设计风格、结构说明 产品以及设计所用的到图案、颜色、文字等的含义 设计尺寸、标准色、材料。 问题八：创意说明，设计思想，怎么写？？ 设计思想是指设计者在设计前及设计过程中的思维模式及逻辑模式。 设计者在设计前及设计过程中的思维模式及逻辑模式，亦指设计家再其普遍设计行为内的一贯设计思维方针及模式。 设计思想常常贯穿于整个设计行为的始终。 当一件设计作品其中的设计思想深邃而巧妙时，我们会称之为富有设计思想的作品。 对一些具有唯一性和独特性的最新颖的设计进行分析和解释，让大家更明白。 写创意说明的过程其实就是构思的过程，由灵感的产生由来到实现，加入成果作用和影响，这就最简单的创意说明。 问题九：设计说明怎么写 根据用户的产品、服务对象写。写设计的是什么东东、这个东东的用途（完成哪些功能）、技术条件和技术要求是什么、需要什么配置和支持。另外如果考虑的周全，设计条件还可以写上需要的资金、时间等等。这就看你写什么类型的设计说明书了。 问题十：这种图案的广场怎么写设计说明？ 额u30fbu30fb难道是同行- -吹嘛设计说明本案以“能源广场”为主题，在布局上采用一个中心围绕的局部对称的方式来追求空间的合理利用，在设计构思上采用主题雕塑彰显“能源广场”这一主题，在绿化上采用列植，对植、乔灌木混搭方式来追求不同的层次美和自然美，在地面铺设上采用黄灰相间的广场砖强化现代美感。

很简单，用|A-入E|=0可解得两个二重特征值入=1和入=-1；把入=1代入解方程组（A-入E）a=O得两个基础解系（1，0，1，0）T和（0，1,0,1）T；把入=-1代入得两个基础解系（1,0，-1,0）T，（0,1,0，-1）T。