咨询业务的案例分析

今天为大家分享一个我的睡眠咨询案例。一对一的咨询是针对宝宝的个体化信息给出的，但仍然希望部分有共性的信息能给大家一些启发。 【特别感谢这位妈妈来咨询我，也谢谢她热心地授权这个案例分享给更多妈妈】 韩医生，您好！我想向您咨询如何改善宝宝的睡眠问题。宝宝是37周因为心脏卵圆孔受限剖宫产出生，因为心脏有一些小异常，所以从出生我们就很小心护理，基本是哭就抱起来，尽量不让她哭，怕加重心脏负荷，百天复查心超已无大碍，只剩下卵圆孔未闭合这个问题。由于太呵护，所以没有培养她良好的睡眠习惯，她晚上睡眠一直不太好，平均每晚夜醒3-5次，从出生至今一直如此，我把她的日常生活起居做成表格便于您分析，因我平时一个人带她，长期晚上睡不好白天也很累，白天陪伴宝宝的质量在下降，所以很担心，希望您能给我一些喂养建议和意见，逐渐改善她的睡眠状况。非常感谢您！ **妈妈中午好，让您久等了，感谢您的信任和咨询。因为抢号，可能让您昨晚熬夜了，很抱歉。您的文字描述，以及您制作的图表信息我全部都仔细认真阅读和梳理了。您的图表模式以及您的一日养育整体信息，非常的清晰，对判断和评估十分的有帮助，可以看出您是一位十分聪慧的妈妈，思路和逻辑十分的清晰。 我看到了宝宝晚上入睡后，基本是1.5-2小时就醒来，需要哺乳，也看到了您的辛劳和不容易，非常愿意与您一起来看看有哪些我们可以尝试，争取慢慢的引导宝宝实现一个好睡眠。您在最后的那几个小问题，我也会给您一一答复的。 1）非常理解小时候因为担心宝宝卵圆孔未闭的问题，我们更加的谨小慎微，极尽自己的全力让宝宝尽量不要哭泣，我想这是做妈妈的本能。宝宝在之后的检查中发现除了卵圆孔未闭，无其他心脏顾虑，这是一个十分好的消息，因为通常仅仅单纯的卵圆孔未闭，宝宝因此发生相关并发症的可能性是极低的，通常认为单纯的卵圆孔未闭宝宝与 健康 宝宝一样，我们不需要特别的担心。另外，宝宝目前8.75公斤（接近50分线），70厘米（15-50分线），的确提示如您所说的，宝宝体重和身高都在正常范围，且互相匹配，生长良好。 2）宝宝自从出生以来，可以看到宝宝的哄入睡模式是哺乳，而宝宝的主要顾虑是短睡和频繁醒。另外，根据您的简短描述，提示宝宝4月龄的时候出现一个更加明显的睡眠困难，您也是从那个时候一直通过哺乳入睡和夜醒接觉。另外，在最近的月龄，宝宝也体现了大动作发育的良好表现。 宝宝短睡和频繁醒的睡眠难点，可能的原因目前考虑最主要和根本的原因是【奶睡的睡眠关联】，而在阶段性的加重，则可能与宝宝的一些【生长发育相关】的。【您的第三个小问题：宝宝目前的睡眠难点更多提示来自于养育上的习惯和生长发育的特点，不提示与剖宫产相关。】 奶睡的睡眠关联 奶睡，其实除了宝宝越来越重的体重让我们哄睡疲累之外，这个动作本身还可以导致宝宝频繁醒和小短睡的问题。不过，就像我刚才讲的，特别体会您当妈妈的心情，特别理解我们本能地去安抚宝宝，希望宝宝 能少哭一些，能多睡一会，所以请一定不要觉得自己养育上做错了什么，这只是我们一不小心，安抚宝宝的时候，让宝宝养成了某个习惯导致了睡眠难度加大，我们是可以慢慢引导纠正的。 奶睡可以导致频繁醒或者小短睡，是由宝宝的睡眠特征决定的。宝宝睡眠时，是以什么方式哄入睡，在什么地方睡着，就需要在同样的地方和同样的方式来接觉。然后宝宝的睡眠是一个一个的周期组成的（每个周期约30分钟到1小时，有一定的个体差异，根据您的描述，**的一个周期大约在30-60分钟），每个周期有深睡眠和浅睡眠，当一个睡眠周期结束，宝宝会慢慢进入浅睡眠状态。如果是宝宝是通过哺乳安抚入睡的，睡眠周期之间更替发现没在妈妈怀里了，就会哭着醒来要求妈妈继续用同样的方式来安抚接觉。 因此，抱睡和奶睡的宝宝，都比较容易小短睡和频繁醒，因为他们在睡眠周期之间会醒来哭闹着要求用同样的抱着或者哺乳来接觉。因此，断离奶睡 睡眠关联可能可以帮助**养成一个长远的睡眠习惯。 生长发育相关 其实宝宝出生后的第一年经历着非常快速的生长和发育。 部分宝宝的睡眠可能会不同程度地受到影响。 比如，特征性的四月龄，宝宝在这个时期对深浅睡眠的差别感受增强，因此睡眠周期更替的时候接觉难度加大，如果这个时期我们为了安抚，慢慢给宝宝养成奶睡或者抱睡的状况，那么可能会让宝宝越来越依赖这些安抚入睡的方式，而这些安抚方式又会导致小短睡和频繁醒的问题，因此是一个连锁的过程； 另外，到了6月龄时期，宝宝逐渐知道自己是独立的个体，妈妈是独立的个体，因此慢慢在这个时期体会到分离的焦虑，分离焦虑会逐步加强，到12-18月龄到达顶峰，通常3-4岁之后就能比较好的获得足够的安全感了。当宝宝体会分离焦虑时，在睡眠周期更替时，需要检查妈妈还在不在，如果发现妈妈不在身边了，就会显得焦虑而哭闹，而有的宝宝也因为分离焦虑而变得哄睡困难。分离焦虑引起的睡眠困难加重，我们能做的就是尽量的陪伴和安抚，陪宝宝一起度过这个艰难时期。 然后大运动发育快速的8-10月龄，宝宝习得某个技能时，会自主和不自主的反复练习，比如坐起，站立等等，这些动作也会导致一些睡眠上的波动。 生长发育相关的睡眠波动通常3-6周之间自行逐步缓解，我们期间能做的更多的是陪伴和安抚，陪着宝宝一起度过艰难时期。 戒断奶睡的睡眠关联属于一个睡眠习惯的引导，通常需要3-14天的一个过程，通常来讲这些习惯形成越久了，断离需要的时间和努力需要稍多一些。对于任何的习惯改变，宝宝都会有一定的抗拒（以哭闹的方式向妈妈表示抗拒），但是这个过程我们可以温和的进行。 整体养育上安排 1）喂 根据您提供的养育安排信息，宝宝白天有3次哺乳机会，其中两次是与睡前哺乳（奶睡）；然后晚上有6次哺乳机会，与哄入睡或者接觉相关。对于9月龄的宝宝，在辅食接受良好的前提下（比如一顿辅食能替代一顿奶了，其实**辅食描述大概推断宝宝的辅食接受是良好的），那么夜奶从营养的角度来讲已经不是必须了。 对于哺乳，第一步建议在白天加强哺乳的机会，因为我们接下来要讲的断离奶睡的睡眠关联，一旦成功了，宝宝安抚性质的哺乳以及夜奶的次数会自然有所下降，但是宝宝目前母乳摄入主要在夜间，因此为了迎接接下来的变化以及为接下来的变化做更好的准备，我们首先要尽量在白天加强哺乳机会。 【您的第一个小问题：在宝宝断离了奶睡的睡眠关联之后，宝宝夜醒的机会相对减少，而且夜间醒来也会避免直接奶睡接觉的问题；所以我们需要整体的安排是白天尽量多喂，在睡觉前的30分钟前，可以哺乳一次。无需考虑添加配方奶粉，只要您和宝宝仍然都希望母乳喂养。目前的养育情况下，的确可能宝宝晚上有几次是为了哺乳的，这是因为哺乳时间安排上引起的，而不是不足。另外，宝宝夜间哺乳时间长短，其实并不能很好的代表是额的，主要看宝宝的有效吮吸，就变吮吸变吞咽的动作，是多久，如果只有吮吸没有积极的吞咽，那么说明安抚的性质也是可能性很大的。】 您在表格里，九月龄那块，写到肉泥，菜泥，果泥，我推断应该是笔误，因为这个月龄应该是手指食物，带有软颗粒的食物的阶段，而您的大致作息列表里看到手指水果等，所以，泥应该不对的，但是您的日常作息里的信息相对合理。 【您的第二个小问题：的确醪糟可以含有酒精成分，哪怕是煮熟的，但是不同的醪糟酒精浓度都不同。哺乳期妈妈有酒精摄入的状况，的确可以分泌进入乳汁而传导给宝宝。也的确是有一些证据表明哺乳期酒精摄入与宝宝 健康 发育相关的信息，其中一个 健康 顾虑是如果哺乳妈妈饮用或者使用1-2个标准量（一个标准量是10克的纯酒精，相当于375毫升的3.5度啤酒的酒精含量，100毫升13度红酒的酒精含量），那么宝宝可能出现母乳摄入减少20-30%，可能出现睡眠紊乱或者异常兴奋的顾虑；而哺乳期妈妈长期每天摄入一个标准量的酒精，的确有少量证据提示可能导致生长和运动发育滞后。 因此，可以看到您在月子里食用的醪糟只要您觉得量不大，那么其实无需太过担忧，我们能做的就是接下来在哺乳期，无任何酒精摄入就可以了。另外，请无需太过在意“影响神经系统发育“，因为这些都是大量长期酒精摄入之后的才可能出现的顾虑。】 2）睡 宝宝目前9月龄，属于一个过渡时期，就是很多宝宝在这个月龄开始从本来白天的3个小觉转变到2个小觉，黄昏觉不再需要了。白天，宝宝两觉之间的清醒时间可以达到2.5-3小时这样，因此我们在整体睡眠安排上也要注意好避免过度疲劳的问题，因为过度疲劳也会导致宝宝入睡困难和频繁醒的问题。 当然，我们如果过早开始哄睡，也会导致入睡时间变长，哄睡时间变长的顾虑。因此，我们仍然需要观察宝宝的信号（宝宝困了的时候表现出来的动作或者表现）同时大概的参考2.5-3小时的时间间隔。 断离抱睡的睡眠关联，建立良好的睡眠程序 所以了解这些情况之后，我们帮助宝宝改善睡眠的最重要的一个尝试的就是断离奶睡（以及偶尔的抱睡的睡眠关联，就是抱到睡着了再放下）以及建立良好的睡眠程序。在确保宝宝无疾病或者不适，以及宝宝的整体睡眠和喂养合理的前提下，我们可以通过一个温和的坚持去引导。如之前提及，引导和断离抱睡或者奶睡的睡眠关联我们需要预期一个大概3-14天的过程。在引导初期，宝宝可能会有一定的抗拒（以哭闹的方式向妈妈表示抗拒），但是这个过程我们可以温和的坚持和反复不断的尝试。 戒断奶睡的睡眠关联，我们首先要做的就是把怀抱哺乳和睡觉分开来。比如，尽量在宝宝睡觉前30分钟完成哺乳。比如宝宝每天在12点午睡，那么为了加强白天的母乳喂养，我们可以在11点半之前，给宝宝一次哺乳的机会，而不是让宝宝边哺乳边入睡。 然后，接着要做的就是帮助宝宝建立良好的睡眠程序，您提到“在19：30开始睡前程序，关灯听摇篮曲奶睡20分钟睡着”，其实，看得出您是一位有知识储备的妈妈，了解睡眠程序的执行。睡眠程序其实就是每次宝宝睡觉前，我们都要做的一个程序（就像您说的睡眠曲，关灯等等动作），通过这样的强化信息来帮助宝宝意识到当这些动作出现了，接下来就是要睡觉了，这个适用于白天小睡也适用于晚上睡觉，但是可能步骤上有轻微的增减。 一个相对比较理想的睡眠程序建议：在睡觉前30分钟，在客厅或者其他卧室以外的地方完成哺乳（把哺乳和睡觉分开），然后再洗澡擦拭口腔（这个主要是夜间睡眠前的程序），同时也应该注意及时地观察睡眠信号，等有信号了，再一起进入睡觉的房间，开始宁静温馨的亲子时间，比如哼唱，温和对话等等，然后给宝宝换上睡衣，然后轻拍等我们希望的方式安抚入睡。所以，从这里看出，睡眠程序可以预留20-30分钟时间，这些动作是我们长期可以执行的，让宝宝把这些动作和睡眠关联起来的，十分关键的是，这些程序里【没有】哺乳或者怀抱。 当然，在引导这个睡眠程序初期，本来宝宝是吃奶入睡的，现在突然要尝试在床上拍着入睡，宝宝很可能会以哭闹来抗拒。 所以，在引导初期，温和亲子时光之后，放到小床哄睡太困难了，那么我们还是可以抱起来哺乳安抚一下的，但是最关键的区别在与【尽量做到至少宝宝哺乳到半睡半醒就放到小床里继续哄睡】，而不是彻底哺乳睡着了再放下去 。 放到小床之后的哄睡，我们仍然是安抚着宝宝，陪伴着宝宝的，而不是放任宝宝自己哭。比如最常见的亲拍安抚哄睡的动作需要一定的技巧，宝宝哭闹厉害的时候频率快力度稍大，随着宝宝平静下来，再逐渐放缓放轻。比如轻拍在宝宝大声哭闹抗拒的时候，频率要快力度稍大（但是当然不能弄疼宝宝），然后随着平静下来，可以逐步放缓，最后可以维持在您自己心跳的频率，最后宝宝入睡了，只需要将手轻轻放在宝宝身上。另外， 拍睡的位置建议尝试不同部位，比如前胸，大腿，手臂，有些宝宝也喜欢轻拍床垫，抚摸前额等等，都可以尝试。有些宝宝也喜欢侧卧着，让妈妈一边拍肩膀一边拍后背入睡。各种方式都可以尝试，关键在于宝宝是在小床里入睡，而不是哺乳入睡（在哪里入睡，用什么方式哄入睡，直接可以导致接下来醒来的次数以及醒来后如何安抚的方法） 如果我们能够通过奶睡以外的方式，让宝宝能在自己床上平静下来了，就至少就成功一大半了，有时候这种成功在尝试的第3-4天开始出现。而整个抱睡睡眠关联的过程需要3-14天（如之前提及）。所以，可以看得到，我们需要一个过程去坚持，而且在引导的过程中会有一定的反复，我们还需要温和的去坚持去巩固获得的成效。 在保持耐心反复尝试过程，照顾好自己和宝宝的心理需求：如我刚才提及，在睡眠引导初期，因为习惯的改变，宝宝会用哭闹的方式来表示抗议，而对于宝宝的哭泣，对宝宝和妈妈来说都是很大的心理考验。所以，如果宝宝哭闹厉害，那么也请您不要太难为自己和宝宝，给自己设定一个期限，比如尝试10-15分钟，仍然还是哭闹厉害，那么抱起来稍稍安抚，然后再放下继续尝试。过程会相对艰难一些，但是不断坚持正确的以及您希望的方式，那么是可以达到效果的，因为这些养育的方式都是有相关统计数据支持的。 其实，在睡眠引导过程中，都是需要根据宝宝和妈妈的共同舒适度为大前提，在尝试引导过程中，如果这样10-15分钟两个来回了，宝宝仍然哭闹严重，那么建议权衡宝宝和妈妈的舒适度，我们可以妥协一次，还是按照老方法哄入睡（比如抱睡或者奶睡，为了兼顾妈妈和宝宝的休息，我们在引导期间使用一次抱睡或者奶睡，也是没关系的，一定不要太纠结）。习惯引导过程中，一次两次失败（比如尝试了两个来回，最后还是妥协哺乳哄睡了），或者一天两天失败，都是没有关系的，请不要觉得前功尽弃，相反我们需要做的是温和的反复不断的坚持；我们并不推荐让宝宝一次性哭闹尝试1-2小时， 不断反复尝试才是关键。一觉尝试失败，可以在下一觉继续尝试；一天失败，可以在第二天再继续尝试，这样不断强化，最终宝宝获得一个信息，就是不哺乳也能在自己小床也能入睡了，就是我们看到惊喜的一天。 非常详细的信息，希望对您有帮助。您可能需要反复阅读体会中间的关键信息，然后再摸索着放到时间中去尝试和坚持。如果对于答复里有哪里不清楚的，您可以向我追问的。再次感谢您的咨询，也特别期望眼前这样的艰难能快点过去，祝您和宝宝养育路上一切顺利，早日有一个好睡眠有一个好休息。 韩医生好！感谢您的详尽回复，作为家长非常感动！因为公众号里咨询字数有限，抢上您的号不易，自己想问的问题又太多，所以我又把自己想说想问的整理成图片形式发给您，希望不会耽误您太多时间。 （注：不建议大家采取图片的形式提问，因为确实可能对医生不公平，尤其是在追问的时候） 关于您给出的睡眠和喂养调整方案，我今天中午已经开始执行啦，没有在卧室里喂奶，改在客厅喂，宝宝吃了5分钟睡着了，然后我就把她放回床上，自己睡了半个小时，因为下午要外出所以没有帮她接觉，晚上继续执行您给出的睡前程序，这个过程不会容易，但我相信在正确的方法下一定会有所改善的！谢谢您啦！ **妈妈，对不起让您久等了，刚刚有安静的整块时间坐到电脑前。谢谢您的信任，愿意第一时间就把原答复里的建议开始尝试并付诸实践。现在这个时间，往常宝宝应该从入睡之后，大概是完成第四次夜奶了，晚上如果是第一个晚上开始尝试的话，我想可能还是会相对比较辛苦的，希望接下来都顺顺利利的。 您的追加疑虑，我都仔细阅读了，为您一一答复如下。 1）从您的第一个提问看得出，您是一位十分有知识储备的妈妈。您的理解是对的，就是我们哺乳的时候，需要尽量鼓励宝宝排空，避免比如两侧都吃完前面的母乳，后面就不吃了。您对前奶和后奶的理解也是正确的，后奶的脂肪含量相对较高。 但是，我们判断宝宝是不是排空，并不是根据哺乳时间的，因为排空的速度与很多原因相关，比如宝宝吮吸排空能力，大月龄的宝宝排空能力好，比如可以做到5分钟就排空，奶速，奶阵到来的速度，宝宝衔乳的姿势是否准确等等，都对排空的时间有影响。但是，不知道您是否注意到，在原答复里提及，宝宝目前哺乳主要集中在夜间，白天的哺乳相对较弱，因此宝宝在夜间哺乳吮吸时间较长的时候，仍然考虑是宝宝主要母乳摄入量的来源，在我们慢慢引导宝宝白天加强母乳喂养，夜间的喂养通过睡眠改善以及改善奶睡习惯之后减下来，宝宝白天的哺乳状况应该也会随之改变的（这个意思就是：宝宝现在白天其实不是太愿意哺乳，而是更多地通过辅食来增加饱足感，然后夜间才是主要的哺乳来源）。 因此，我们为了改善白天吃奶短的现象，主要是需要考虑从喂养安排调整上来实现，而不是单纯的鼓励宝宝再多吃一会（您描述的表现，其实提示宝宝不是很饿，或者不太愿意在这个时间点哺乳的样子）。 您的理解是正确的，宝宝生长是良好的，说明宝宝的摄入是可以满足宝宝营养需求的，因此无需过度担心前奶后奶的问题（其实，根据您的描述来看，宝宝夜间的哺乳是完整的，我们现在需要逐步把夜间的哺乳，慢慢引导下挪到白天）。另外，一些小月龄的宝宝如果真的存在只吃前奶的问题的时候，其实他们的排便会呈现绿色的现象（当然添加辅食之后，排便就会会颜色各异了，跟摄入辅食的颜色也有相关性），因此如果**在添加辅食之前也没有经常的出现绿色大便，就说明您担心的只吃前奶的问题也是可能性不大的。 2）您是一位特别细心又遵循科学养育理念的妈妈。其实，我们的确强调在宝宝清醒的时候，应该给予充分的机会，让宝宝自由的活动。这个主要包括比如不要让宝宝穿着过厚限制运动，然后给宝宝找一个合适的安全的空间，让宝宝自由活动，就可以了。9月龄的宝宝，我们不需要一个很大的空间给宝宝去爬行的，比如您把家里收拾出来一个小角落（不需要太大的），然后注意防撞，然后宝宝在爬行垫上，自己独坐，翻身，以及边坐着边玩玩具等等动作，对宝宝来讲本身已经是很大的运动量了，宝宝发育过程中的运动量，并不像我们成年人，看跑了多少距离，幼儿的运动是很多方面的，比如，宝宝们的四肢将身体独立支撑，就是很大的运动量了；同时，比如宝宝在清醒的时候看图片，听音乐，学习语言，这些对于宝宝来讲都是十分快速和大量的信息捕获，也是运动的一种。再比如，宝宝能爬行的时候，让宝宝也是自由的在家里合适的空间爬行就可以，哪怕就是在床上爬行也是很好的运动。 因此，咱们不纠结大空间，只要给宝宝充分的自由和空间动，观察，听，就可以了。 3）这个月龄的宝宝其实胃肠道功能的确仍然在进一步的晚上和发育的过程，对于一些纤维含量高的食物，容易在粪便中看到食物残渣，这是十分正常的现象，属于正常的发育生理过程中的表现，不是营养吸收有问题的表现，无需顾虑。 4）对于周岁前的宝宝，我们无需常规喂水的，但是，偶尔的，比如放在杯子里，给宝宝30-60毫升的水，学习使用杯子，是完全可以的。其实让宝宝学习饮水的时候，最理想的杯子是不带负压或者防漏效果的，有个最简易的鸭嘴杯就好，然后再慢慢尝试敞口的普通杯子。所以，无需纠结如果宝宝不会用吸管杯扥问题。我们仍然坚持按需喂养的原则，宝宝可以从母乳获得良好的液体摄入的（所以白天喂养加强，也需要注意）。 5）其实，根据我的理解，您希望咨询的是宝宝会做噩梦吗？其实，对于幼儿有两种，一种我们叫夜惊，会在18月龄到6岁之间出现，夜惊通常在宝宝深睡眠时出现，主要表现为大声哭闹或者尖叫，夜惊的宝宝不经历可怕的梦境，自己对此也没有记忆或者意识。对于夜惊我们无需特别处理，只要保证宝宝安全，及时给予安抚就可以了；另外一种叫噩梦，噩梦通常要在3-4岁的时候才会出现，而且噩梦原因导致的夜间睡眠问题，通常是因为被梦境所惊吓，对于大一些的孩子，可能甚至可以描述一些可怕的梦境，比如梦见狗狗靠近等等。 希望以上追加信息对您有帮助。我也相信您是一位特别聪慧的妈妈，有很强的自主学习能力，有一些养育上的小问题，我其实也在微博或者微信公号上有科普，所以您以后有问题了，也可以试试搜索关键词，看看是不是我曾经科普过。再次感谢您的咨询。祝您和宝宝都早日有个好睡眠，祝您和家人新春愉快。 韩医生，非常感谢您的耐心解答！心头的疑虑去了许多！昨天下午开始有意增加喂奶，晚上小家伙异常兴奋，玩儿到9点才有困意，睡眠程序完毕哄睡又开始前哼唧咬被子，拍哄唱歌10分钟无效无奈给奶秒安静，10分钟入睡，10点30醒来拍哄抱哄入睡放下，夜里起来2次，吃奶一次，感觉有点进步，继续坚持！温和改善！ 因为是初次当妈妈，很多时候有许多顾虑，夹在科学 育儿 和传统 育儿 理念之间也有不少矛盾，所以空闲时间会看很多书籍和文章学习，您微博分享的文章也都会看，受益匪浅。特别感谢祐苗这个平台，在国内就医环境不是那么理想的状态下给我们家长一个可靠的大后方。最后代表我和宝宝再次感谢韩医生的帮助，祝您新年快乐，每天都有好心情！ 您描述的宝宝昨晚的睡眠表现，的确比过往每1.5-2小时的夜醒，进步了许多。但是，我们尽量保持平和的心态，就像您说的牢记操作的要点，坚持尝试，温和引导。因为，睡眠习惯的引导，往往不是短期一下子改善了就可以高枕无忧的，我们仍然需要在过程中不断反复地坚持我们希望的方式，这样长此以往不断巩固，才能换来更长远的效果。 目前，加强白天的哺乳，逐步把吃奶和睡觉分隔开来，是操作的重中之重。引导初期可能需要的妥协次数会相对多一些，但是只要不断的传递信号给宝宝，最终这样的妥协会慢慢减少直到不再需要这样的妥协，也就是我们期待的那一天。 您在原提问以及这里都提到了宝宝哼唧咬被子，其实这个可以提示是宝宝比较愿意接受的一种自我安抚动作。因此，如果可以的话，您也可以考虑给宝宝引入安抚枕巾，作为宝宝的安抚物，一个接受良好的安抚物，可能可以给宝宝带去一些心理上需求的满足，尤其是在目前宝宝的分离焦虑仍在逐步加强的阶段。其实，对一些自主入睡的宝宝，有时候就是自己借助一些安抚动物或者安抚动作自行安抚入睡的。 养育孩子的过程中，尤其是第一次当妈妈的时候，我们都会在某个阶段经历一些不确定，着急和迷茫，有时候甚至可以是焦虑，这些都是十分正常的，因为，没有人生来是一个无所不知的妈妈的；在必要的时候及时寻求帮助，同时平时多多注意积累正确的知识，在养育中多多观察和摸索，只要宝宝 健康 ，我们就不要因为养育上的困难给自己太大的压力，照顾好自己也照顾好宝宝。 另外，在春节期间，因为一些特殊的原因，比如访客等等，宝宝的睡眠引导可能会稍稍难度加大，如果觉得春节期间维持日常的作息较为困难，那么您也可以考虑稍稍推后几天再开始尝试引导。当然，如果环境许可，那么您也可以现在就可以尝试，只是记住不要选择一个太特殊的时间开始，以免增加不必要的挑战。 最后，祝您和宝宝在养育路上共同快乐成长，祝您和家人新春愉快。 以上是整个咨询内容，特别长，我也不知道多少妈妈会有耐心读完。我愿意相信咨询我的家长，都会把我写的读完。其实，我的每一个咨询都十分详尽，每次深夜里把这些文字一个一个敲出来的时候，我的脑子里也会浮现，在认真阅读我答复的你的样子。 祝愿所有的你们，一切都好。 -END- 如果觉得有用 分享给更多人阅读 往期推送精选：

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一天一位班主任老师找到我：给我说：“班内一个学生不学习，经常吵着肚子疼，家长带他到医院进行全身检查，没有检查出什么身体疾病。很是纳闷，家长也很是焦急。不知怎么办?于是，我想到您!” 从老师的谈话中，我感觉到这是一个标准的学困生，老师抱着恨铁不成钢的心理，给学生早已盖棺定论，“不学习”。班主任一定煞费苦心，和家长多次协商，较量，齐心协力，使尽了周身数解，表现出无可奈何，只好让其花落去，顺其自然去远方，随风飘荡。 救人自助是我一贯立场，赠人玫瑰，手留余香，这是我的追求与信仰。 与就答应了这位班主任的请求，要见见这位“不学习的学生”。 当班主任带着这位学生来到我的办公室，我感觉到学生并不是不可救药，破盘子破摔，因为听从老师的话，能够给予配合，见见我。 但看到学生低着头，暮寒着脸，一脸严肃的表情。这也许是犯错误的学生走进办公室的惯常表现，等待老师的责备，教育。 还好，班主任送过学生后，说“有课”，急急匆匆走了，我不敢想象班主任若在会对学生说一番什么话! 既然学生来了，还是老师要主动打破尴尬。 首先谢谢你，能够听从老师的话，在谢谢你敬业，负责的班主任，联系我，让你来到这里，我们才有次见面机会。 这时，学生稍微抬起头，绷紧的面部稍微放松了许多，也许感觉到我这位老师没有严厉的面孔，没有训斥，责骂，还给予了很少得到的感激话。 我进一步给予学生说明：“我是一位普通得历史科任教，兼任全校心理健康教育辅导老师，我坚守着职业特点：绝对为来访者个人问题保密，除非涉及到安全，犯法。”目的是让学生吃下定心丸，便于和自己无缝沟通。学生紧篹的手松开了，出现了笑容，还是很不自然，想必很久没有这样舒心过，很少有人与他这样交流。 师：你感觉上学怎么样? 生：我也是挺喜爱学习的，就是学不会。并且经常性肚子疼，显示一脸无奈，也许是孩子对自己学不好的一种责任推脱。 师：肚子疼，家长知道吗?给你看过医生吗？ 生：家长知道，还带我到市医院进行检查，医生却说，没有查出什么原因，建议看看心理医生，家长，和我都不同意看心理医生。 事实让我理解：这位学生不是器质性病变导致肚子疼，主要是心理问题。有唯恐看心理医生，因为一看心理医生别人就认为自己有神经病，不正常。 师：你平时都喜欢什么? 生：没有什么业余爱好，下课不解手，就趴在桌子上，或者自己发呆。没有要好的同学，朋友。 生活中不能没有阳光，生活中不能没有朋友，否则，天空的暗淡的，人生是灰色的，内心是封闭的。我不敢深究这一问题，就转移到学业上。 师：你肚子疼从什么时候开始的? 生：记得小学四年级，在行知上学，学校要求比较严格，时时处处受老师监控，少有不注意，就会遭到老师教育。所以，时时处处谨小慎微，小心提防，终日战战兢兢。 这是一般学生初次到要求严格的民办学校，都有或轻或重这一方面的问题。对于性格活泼，爱交际的学生，老师会很快注意到变化，一便针对性教育，会让适应快一些。可是，对于内向的学生，老师看到的只是安分守己，遵守纪律，就会忽视。正应力“偏偏你不懂我的心”。怎么摆脱，只有装疼求的同情，关心，离开学校，回到家中。升入初中，学习日紧，自己远远跟不上，只有说“学不会”，家长老师都是说“好好学，怎么学不会?”。我后面隐含的潜词就是你没有好好学。学生明白，怎么办?就只能说肚子疼，难受你们总不能在你我了吧！ 这问题不能直接戳穿，说出来学生为维护自尊，会坚决予以否认。 师：当时，家长知道你肚子疼怎么处理的? 生：就不让上学，给看病，在家呆一段时间。 师：在家一段时间怎么样? 生：会轻很多。 师：看来你肚子疼是有几年历史的老毛病了。想来肚子疼一直陪伴你，你也很不舒服是吗? 生：点点头。感到还是这位老师理解自己。 师：肚子疼感觉什么时间轻，什么时间重? 生：放假轻，上学重，尤其上英语课难受的很。 师：英语学的怎么样? 生：不好。 师：我知道你很想学好，你能说说你是怎么学的吗？ 生：早晨背书，上课听。无奈总是背不会，上课听不懂，也听不进去。我怎么这样笨!学生满脸痛恨。 师：你学不会，老师会怎么对你? 生：开始耐心教育，说服，后来就是训斥，打。 师：看来你很努力，也很想学习好。老师也是恨铁不成钢，希望你能学好。你是否想过学习方法问题： 生：我知道我笨，不会有什么好的方法，反正学不会。再说，我问谁能告诉我呢？学生显示嫉妒自卑。 师：你可是试试。 1.生活中去掉学不会，三个字，我笨这个词。换成，我努力一定会学会，我认真会学好，我刻苦会优秀。 2.试着与同学接触交流，观察学习好的学习的状态，模仿，不会向老师求教。老师喜欢爱问问题得学生。 3.每天制定计划，规定时间学习规定内容，重复读，大声读，尤其语言类语文，英语，还好英语有对应的朗读，跟读，先是跟着读，让后自己读，达到背会，一步步来。 4.积极主动和学生交流交往，带着微笑，真诚，多倾听，多赞扬。多参加集体活动，大胆表现自己。心有多大，梦就多大，舞台就有多大。集体活动中会给你插上翅膀，让你飞翔。 5.及时反思，每日一得，坚持不断。这是精神自我鼓励，这是经验得不断总结升华。 师：我说的几点建议，你记下了吗？ 生：记下了! 师：你说说看。 生：学生满脸不自在。显然没有记住，只是为了自己的面子，不肯说自己没记住。 师：这次你拿笔记下！ 你在重复一下！理解吗？能做到吗？ 生：会一点点头。 还没有遇到这样的老师，这样的教育方式，不是简单说教，而是方法指点，要求落实。 师：既然你记住了，理解了，相信你会做的很好。下周找个时间，我们在交流一下!希望你能主动，你忘不了吧！ 生：我会努力的。说话有了力气，显示信心满满。 师：还有什么需要交流的吗？学生不好意思摇摇头。显示没有了。 师：若有问题可以随时与我交流，沟通，最好给我留言，我会找时间给你回复! 没有问题，我们这次到此结束，时间也将近一个小时了。 很高兴这次与你相见，期待下次一个不一样的你。 （我避开了学生肚子疼的问题，因为我知道肚子疼是表面问题，实际是心理问题，只有让孩子树立信心，找到科学的学习方法，有一个积极向上的心态，学会了，学好了，其他问题必将迎刃而解。同时，我没有深究科任老师的教育方法，这不是当着学生面谈及的问题，还需要维护老师形象，树立老师尊严，学生给予配合老师）。

刚上高一没多久的女儿兰馨，突然宣布不去学校上学了，这无疑给家里扔了一个重磅炸弹，兰馨爸妈轮流劝说女儿好久，并不奏效。 兰馨妈也帮兰馨找过一个心理咨询师，那个咨询师第一次咨询就指出兰馨很多不足的地方，兰馨很不服气，也很不开心，就再也不想见什么咨询师了。 没办法，抱着死马当作活马医的心态，兰馨妈预约了我的网络视频心理咨询。刚说了没几句，兰馨妈就忍不住啜泣起来：“女儿不上学，整天待在家里，门也不出，就知道看手机，我很绝望，每天上班都没心思。平时大家聊家常，我也尽量不参加，因为一聊家常就会说到孩子，我就会很难过，忍不住流泪。” 经过几次咨询，了解了一些基本情况，我帮兰馨妈分析了兰馨不上学的原因： 父母文化程度较高，对兰馨期待也高，经常对兰馨严格要求，而心与心的沟通就很少了。兰馨也希望自己做的好，满足父母的期待，从而获得父母的欣赏和喜爱，哪个孩子不想得到这些呢。可是，小学、初中的知识相对简单，想要学习好难度不是很大，所以兰馨在小学阶段、初中阶段成绩一直名列前茅，父母很满意，这是兰馨价值感的重要支柱。 兰馨上了高中，尤其是重点高中，情况就变得不同了，一个是高中的学习难度明显加大，二是重点高中好学生太多了，想要拔得头筹，难上加难。兰馨发现自己在这里简直就是渣渣，离学霸的距离遥不可及，尤其是期中考试成绩竟然跌到全班倒数，唯一可以引以为傲的东西就这样输的一败涂地，所以兰馨就崩溃了。兰馨觉得所有人都看不起她，她再也不想去学校丢人了……. 很多父母以为孩子学习成绩好了，就啥都好了，而现实是学习成绩固然重要，却代表不了一切。孩子的人格成熟，以及 健康 的自我价值体系的建立和确认更重要，这些才是大厦的基石，而成绩是我们看到的地上部分金碧辉煌的大厦。没有稳固的基石，再漂亮的大厦也很难经受地震等外力打击，会倒塌。 孩子出现辍学这样的情况，最难的是孩子，最需要支持的却是孩子的父母。 兰馨妈前后共咨询了96次，历经一年多的时间，可喜可贺的是兰馨终于在一年后复学了。 你可能很好奇，这期间到底发生了什么，兰馨妈是怎么帮助兰馨走入学校的呢？ 首先是父母的稳定。兰馨妈说，自己和丈夫在之前情绪波动比较大，尤其是孩子辍学后，父母整天愁眉苦脸，长吁短叹。咨询师帮助兰馨妈提升力量面对挫折，稳定情绪，兰馨妈再来帮助丈夫。经过一段时间的努力，整个家终于有点家的样子了，女儿也愿意走出房间和父母说说话了。 父母有能力跨越了这个挫折，才有力量帮助孩子跨越挫折。 其次，父母真心认识到，父母的责任是好好爱女儿，成绩是女儿的事，好与不好都不是父母的事。在这个理念指导之下，父母和女儿的关系越来越好，女儿的笑容也越来越多。兰馨妈说，以前女儿从不会让她到女儿的床上躺。可是现在，女儿常常邀请她到她的床上躺着聊天，女儿会到自己怀里，靠着自己，这种满足感、幸福感是以前不敢想的，任何好成绩也无法替代母女之间这份美好的 情感 。兰馨妈说到这里喜极而泣，自己在那个时刻才悟到什么是合格的妈妈，什么是良好的亲子关系，以前一直觉得严格要求女儿才是好妈妈。 爱是家人之间的纽带，无可替代。 最后是父母对兰馨的欣赏多了起来。以前，兰馨父母总觉得不该总说孩子好，害怕女儿骄傲，并且很多地方看不出女儿有什么值得欣赏的。现在，兰馨妈可以看到女儿很多值得欣赏的地方，兰馨随便的一句话、一个想法、一个行为，都让兰馨妈打心眼里喜欢。是的，我感觉得到，兰馨妈在描述女儿时，眼里都闪着光，我知道她的喜欢是发自内心的。 兰馨的自我价值体系就这样一天天建立并完善了。 兰馨去上学的前一天，对爸妈说了这样一段话：“ 我以前上学时不但要应对来自学校的压力，还要应对来自父母的压力，好难啊。现在不同了，我在学校不管发生什么事，我都确信你们会帮我的，我感觉踏实多了，就啥也不怕了 。” 这个过程看起来似乎不难，而实际上非常不容易。 每位没有成长的父母，都会将自己的创伤带给孩子， 兰馨妈也不例外。兰馨妈需要疗愈，需要了解潜意识的动力，这就是为什么要咨询那么多次了。很多人道理都懂却做不到，就是这个原因。 作者沉默老师：国家二级心理咨询师，绘画分析师，精神分析师，从事心理咨询家庭、家庭教育工作十一年，武汉中美班第四期学员，擅长青少年心理，个人成长，亲子关系，家庭教育，婚恋家庭、职业发展等方面的心理咨询。 内蒙古沉默心理咨询公司：专注于心理 健康 和家庭教育，拥有多位资深心理咨询师和家庭教育讲师，给众多困惑中个人和家庭带来希望和转变，成长的路上请让我陪伴你！

背景材料 　　某企业拟建设一个生产性项目，以生产国内某种急需的产品。该项目的建设期为2年，运营期为7年。预计建设期投资800万元（含建设期贷款利息20万元），并全部形成固定资产。固定资产使用年限10年，运营期末残值50万元，按照直线法折旧。 　　该企业于建设期第l年投入项目资本金为380万元，建设期第2年向当地建设银行贷款400万元（不含贷款利息），贷款利率10％，项目第3年投产。投产当年又投入资本金200万元，作为流动资金。 　　运营期，正常年份每年的销售收入为700万元，经营成本300万元，产品销售税金及附加税率为6％，所得税税率为33％，年总成本400万元，行业基准收益率l0％。 　　投产的第l年生产能力仅为设计生产能力的70％，为简化计算这一年的销售收入、经营成本和总成本费用均按照正常年份的70％估算。投产的第2年及其以后的各年生产均达到设计生产能力。 　　问题 　　1.资料计算销售税金及附加和所得税。 　　2.依照表5-7格式，编制全部投资现金流量表。 　　3.计算项目的动态投资回收期和财务净现值。 　　4.计算项目的财务内部收益率。 　　5.从财务评价的角度，分析说明拟建项目的可行性。 序号 项目 建设期 投产期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 　 生产 负荷 　 　 70% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 1 现金 流人 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1.1 销售 收入 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1.2 回收 固定资产余值 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1.3 回收流动资金 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 现金 流出 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2.1 固定资产投资 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2.2 流动资金投资 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2.3 经营 成本 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2.4 销售税金及 附加 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2.5 所得税 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 净现金流量 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 折现系数ic=10% 0.9091 0.8264 0.7513 0.6830 0.6209 0.5645 0.5132 0.4665 0.4241 5 折现净现金流 量 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 累计折现净现金流量 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　背景材料分析 　　本案例全面考核了有关现金流量表的编制，并重点考核了建设项目财务评价中项目的内部收益率、投资回收期、财务净现值等动态盈利能力评价指标的计算和评价。 　　本案例主要解决以下四个概念性问题： 　　1.财务盈利能力分析的全部现金流量表中，固定资产投资不包括建设期贷款利息； 　　2.流量表中，回收固定资产余值的计算，可能出现两种情况：营运期等于固定资产使用年限，则回收固定资产余值一回收固定资产残值营运期小于固定资产使用年限，则回收固定资产余值一（使用年限一营运期）×年折旧费+残值 　　3.财务评价中，动态盈利能力评价指标的计算方法； 　　4.项目财务内部收益率反映了项目所占用资金的盈利率，是考核项目盈利能力的主要动态指标。在财务评价中，将求出的全部投资或自有资金的财务内部收益率（FIRR）与行业基准收益率ic比较。当FIRR≥ic时，可认为其盈利能力满足要求，在财务上是可行的。 　　答案1.解：计算销售税金及附加、计算所得税： 　　（1）运营期销售税金及附加：销售税金及附加=销售收入×销售税金及附加税率第3年销售税金及附加=700×70％×6％=29.40（万元） 　　第4～9年销售税金及附加=700×100％×6％=42.00（万元） 　　（2）运营期所得税：所得税=（销售收入-销售税金及附加-总成本）×所得税率第3年所得税=（490-29.40-280）×33%=59.60（万元） 　　第4～9年所得税=（700-42-400）×33%=85.14（万元） 　　2.解：根据表5-7格式和以下计算数据，编制全部投资现金流量表5-8 　　（1）项目的使用年限为10年，营运期7年。所以固定资产余值按以下公式计算：年折旧算=（固定资产原值-残值）÷折旧年限=（800-500）÷10=75（万元） 　　固定资产余值=年折旧费×（固定资产使用年限-营运期）＋残值=75×（10-7）+50=275万元 　　（2）建设期贷款利息计算：建设期第1年没有贷款，建设期第2年贷款400（万元）。 　　贷款利息=（0+400÷2）×10%=20（万元） 序号 项目 建设期 投产期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 　 生产负荷 　 　 70% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 1 现金流入 　 　 490.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 1175.00 1.1 销售收入 　 　 490.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 1.2 回收固定资产余值 　 　 　 　 　 　 　 　 275.00 1.3 回收流动资金 　 　 　 　 　 　 　 　 200.00 2 现金流出 380 400 499.00 42714 427.14 427.14 427.14 427.14 427.14 2.1 固定资产投资 380 400 　 　 　 　 　 　 　 2.2 流动资金投资 　 　 200.00 　 　 　 　 　 　 2.3 经营成本 　 　 210.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 2.4 销售税金及附加 　 　 29.40 42.00 42.00 42.00 42.00 42.00 42.00 2.5 所得税 　 　 59.60 85.14 85.14 85.14 85.14 85.14 85.14 3 净现金流量 －380 －400 －9.00 272.86 272.86 272.86 272.86 272.86 747.86 4 折现系数友=10% 0.9091 0.8264 0.7513 0.6830 0.6209 0.5645 0.5132 0.4665 0.4241 5 折现净现金流量 －345.46 －330.56 －6.76 186.36 169.42 154.03 140.03 127.29 317.17 6 累计折现 净现金流量 －345.46 －676.02 －682.8 －496.4 －327.0 －173.0 －32.94 94.35 411.52 　　3.解：根据表5-8中的数据，按以下公式计算项目的动态投资回收期和财务净现值。 　　动态投资回收期=（累计折现净现金流量出现正值的年份一1）+（出现正值年份上年累计折现净现金流量绝对值÷出现正值年份当年折现净现金流量） 　　　　　　　　　＝（8-1）+（|1-32.94|÷127.29）=7.26（年） 　　由表5-8可知，项目净现值FNPV=411.52（万元） 　　4.解：编制现金流量延长表，如表5-9所示。采用试算法求出拟建项目的内部收益率。具体做法和计算过程如下： 序号 项目 建设期 投产期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 　 生产 负荷 　 　 70% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 1 现金 流入 　 　 490.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 1175 2 现金 流出 380 400 499.00 427.14 427.14 427.14 427.14 427.14 427.14 3 净现 金流量 －380 －400 －9.00 272.86 272.86 272.86 272.86 272.86 747.86 4 折现 系数ic=10% 0.9091 0.8264 0.7513 0.6830 0.6209 0.5645 0.5132 0.4665 0.4241 5 折现 净现金 流量 －345.46 －330.56 －6.76 186.36 169.42 154.03 140.03 127.29 317.17 6 累计 折现 净现金流量 －345.46 －676.02 －682.8 －496.4 －327.0 -173.0 -32.94 94.35 411.52 7 折现 系数i1=20% 0.8333 0.6944 0.5787 0.4823 0.4019 0.3349 0.2791 0.2326 0.1938 8 折现净现金流量 -316.65 -277.76 —5.21 131.60 109.66 91.38 76.16 63.47 144.94 9 累计 折现 净现金流量 －316.65 －594.41 599.6 －468.0 －358.4 －267.0 －l90.8 －l27.4 17.59 10 折现 系数i2=21% 0.8264 0.6830 0.5645 0.4665 0.3855 0.3186 0.2633 0.2176 0.1799 11 折现净现金流量 －314.03 －273.20 -5.08 127.29 105.18 86.93 71.84 59.37 135.54 12 累计折现净现金流量 －314.03 －587.23 －592.3 －465.0 －359.8 －272.9 －201.1 －l41.7 －6.16 　　（1）首先设定i1=20％，以i1作为设定的折现率，计算出各年的折现系数。利用现金流量延长表，计算出各年的折现净现金流量和累计折现净现金流量，从而得到财务净现值FNPV1，见表5-9. 　　（2）再设定i2=21％，以i2作为设定的折现率，计算出各年的折现系数。同样，利用现金流量延长表，计算各年的折现净现金流量和累计折现净现金流量，从而得到财务净现值FNPV1，见表5-9. 　　（3）如果试算结果满足：FNPV1>0，FNPV2<0，且满足精度要求，可采用插值法计算出拟建项目的财务内部收益率FIRR. 　　由表5-9可知：i1=20％时，FNPV1=17.59 　　　　　　　　i2=21％时，FNPV2=6.16 　　可以采用插值法计算拟建项目的内部收益率FIRR. 　　即：FIRR=i1+（i2一i1）×[FNPV1÷F（|FNPV1|+|FNPV2|）] 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 =20％+（21％-20％）×[17.59÷（17.59+|-6.1611|）]=20.74％ 　　5.解：从财务评价角度评价该项目的可行性：根据计算结果，项目净现值=411.52万元>0；内部收益率=20.74％>行业基准收益10％；超过行业基准收益水平，所以该项目是可行的。

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心理咨询师考试案例详细分析参考 　　 心理咨询师考试案例详细分析 　　 一般情况 ：某男，28岁，研究生学历，汉族，某公司部门经理，未婚。收入中等，经济状况良好。 　　 求助者自述情况 ：从小性格较内向，不爱说话，生活在很传统的家庭，父母是中学教师，感情融洽，但对他管教很严厉，从小要求他做一个懂事规矩的孩子，做任何事情都要做的最好，养成了做事情按部就班、追究完美的习惯，遇到做不好的事情，都要重新去做，直到做好为止。兴趣爱好较少，很少与同伴玩耍、作游戏，只是一心学习。从小学到大学，学习成绩很优秀，一直名列前茅，偶然一次考试不好，就非常难过，担心对不起父母。因此，在别人眼中，他是一个非常优秀的孩子，几乎挑不出什么缺点，令人羡慕。高中毕业后，以优异的成绩考入某名牌大学，前两年学习生活如常，在大三时开始出现反复的冼手，有时甚至洗十几遍，考试时总是要反复检查试卷上是否写上姓名，甚至要交卷后还要去找到老师核对姓名，自己知道没有必要，却控制不住，只有做了才感到轻松。自己有一对哑铃，看到它时就想拿起来砸别人，总是担心自己控制不住而感到焦虑，为此把哑铃扔到了河里。这种情况一直持续到现在，不但没有减轻，反而越来越重，耽误了许多时间，工作和生活受到很大影响，性格变得孤僻，做事优柔寡断，不愿与人交往，没有要好的朋友，内心非常痛苦，因此来到心理门诊，迫切希望能够得到心理医生的帮助，消除毛病和不适，改善交往状况。 　　 心理咨询师了解情况 ：求助者自幼身体健康，未患过严重疾病。少年时期部经发生过这样的事情，有一次因为没有洗手就拿起筷子吃饭，被母亲严厉训斥并告诫他，手上有成千上万的病菌，不洗手就会得病，并在母亲的监督下，把手洗干净才被允许吃饭。从那以后，养成了爱干净的习惯，认为若不卫生就会染病。这件事对他的生活未有多大影响。求助者上大学三年级的时候，同寝室的一位同学被查出患了肝炎，因为这件事情就联想到母亲训斥的话，感到很紧张，担心自己会不会被传染，自此以后就开始反复洗手，有时要洗十几遍，自己也明白没有必要，但是就是控制不了。为此，耽误了很多时间，学习受到了一定程度的影响，即使这样，成绩依然不错，毕业时被推荐免试攻读硕士研究生。期间，反复洗手次数较前频繁，但仍然免强读完学业。毕业后到一家大型公司任职，尚能胜任工作，由于表现好，两年后被提拔为部门经理，至今已一年。近一年来，除前述症状加重外，还出现反复检查门窗是否关好，担心做事情没有做好而反复检查，因怕别人知道而尽量减少与人接触，严重地影响了工作和生活，睡眠很差，做梦多，注意力不集中，记忆力下降，急躁，爱发脾气，工作经常出差错，领导和同事很有意见，为此感到焦虑不安，内心非常苦恼。 　　 根据以上心理咨询案例，请回答以下问题(附答案) 　　 1、该求助者的主要症状是什么?(10分) 　　意志方面：强迫意向(想拿哑铃砸人) 　　行为方面：强迫行为(反复洗手、检查试卷姓名、反复关门窗) 　　情绪方面：焦虑 　　社会功能方面：工作常出差错，领导和同事都很有意见 　　 2、本案例最可能的诊断是什么?诊断的依据是什么?(15分) 　　本案例最可能的诊断是：强迫性神经症 　　判断的依据是： 　　一、首先使用三原则做心理正常与异常的"区分 　　(1)求助者的主观体验与客观世界存在统一性，主观世界能够对客观世界做出反应。虽反应的强度偏离正常范围，表现为反复检查试卷上的姓名等，但尚未背离统一性原则。 　　(2)求助者具有知情意的内在一致性，表现为因担心做不好事而回避与他人交往、并为此感到焦虑痛苦、出现睡眠困难等。 　　(3)求助者的人格相对稳定，符合稳定性原则。表现为求助者年幼时性格内向、做事认真、追求完美的性格，与其成长后在强迫症状中体现出来的追求完美，害怕自己做不好相一致。 　　二、区分神经症和重性精神病 　　(1)求助者自知力完好。表现为求助者感到内心十分痛苦，并能够意识到自己的行为超出正常范围，属自知力完整。 　　(2)求助者主动寻求咨询师帮助，有主动求医的动机。求助者迫切希望咨询师能够帮助他摆脱困扰，重新恢复正常。 　　从以上两点分析，求助者不属于重性精神病。 　　三、求助者症状符合强迫性神经症的诊断标准 　　(1)符合神经症诊断标准 　　(2)以强迫意向、强迫行为为主导症状 　　(3)有意识的自我强迫与反强迫并存，二者间的冲突使求助者感到焦虑和痛苦 　　(4)求助者的强迫症状起源于自己内心，不是被别人或外界影响强加 　　(5)求助者也意识到强迫症状的异常性，但无法摆脱 　　(6)求助者社会功能受损 　　(7)符合症状标准至少已3个月 　　 3、引发求助者问题的原因是什么?(15分) 　　一、生理原因：无明显生理原因 　　二、心理原因 　　(1)性格内向 　　(2)追求完美的个性特点 　　三、社会原因 　　(1)童年时的经历及负性情绪体验 　　(2)同寝室同学查出肝炎 　　 4、通常从哪些方面来判定求助者心理紊乱的严重程度?(15分) 　　 通常根据以下几点根据来判定求助者心理紊乱的严重程度： 　　(1)临床症状表现 　　(2)求助者的自知力 　　(3)社会功能受损程度 　　(4)求助者本人的痛苦 　　(5)问题持续时间 　　(6)问题是否泛化 　　(7)心理测量量表的评定 　　 5、依据本案例，您认为需要选择何种量表对求助者进行心理测验?(10分) 　　针对本案例，选择Scl-90及SAS测验。 　　 6、拟订的咨询目标是什么?结合本案例，对拟订的咨询目标的有效性进行评价?(15分) 　　与求助者协商确定咨询目标，如协商不能确定，以求助者目标为主。拟定的咨询目标是： 　　(1)近期目标：缓解焦虑情绪、逐渐减少强迫行为次数(商定该次数)，直到强迫症状消失。使用Scl90、SAS测验，使焦虑分数、强迫分数降低至正常范围。 　　(2)远期目标：使求助者正确看待自我，接纳自我的不完美，走向自我认识和自我实现的终极目标。 　　上述咨询目标的有效性体现在： 　　(1)具体：将近期目标集中在症状的消除上。 　　(2)可行：对求助者而言是按部就班、循序渐进的进行，因此是可行的。 　　(3)可量化：使用强迫出现次数、心理测验分数作为量化评定指标。 　　(4)符合多层次统一：考虑到以症状消除为主的近期目标，也考虑到以自我发展、自我认识为主的远期目标，并将其有效结合。 　　(5)符合心理学原则：解决求助者情绪、意向、行为方面的困扰，属于心理学范畴。 　　 7、通常从哪些方面对咨询效果进行评估(10分) 　　(1)求助者对咨询效果的自我评估 　　(2)心理咨询师对咨询效果的评估 　　(3)求助者社会生活状况改善情况 　　(4)求助者周围人对其改善状态的评价 　　(5)求助者咨询前后心理测验结果的比较 　　 8、在使用摄入性谈话法与求助者进行沟通时，需要注意哪些问题?(10分) 　　(1)态度必须保持中性 　　(2)提问中避免失误 　　(3)出提问和引导语之外，不能讲题外话 　　(4)不能用指责、批判性预言组织或扭转求助者的谈话内容 　　(5)在摄入性谈话后不应给出绝对性结论 　　(6)结束语气诚恳、客气，不能用生硬的话做结束。 ;

波士顿咨询公司(The Boston Consulting Group)在咨询业中，很多公司都被指责给予不同客户、不同案例同样的解决措施，但让波士顿咨询公司引以为傲的是他们给予每一个问题独特的解决措施。“BCG矩阵”是波士顿咨询公司向客户解释公司盈利和市场份额的一个重要工具。波士顿咨询公司拥有1500名咨询顾问。特点：波士顿咨询公司是一个战略咨询公司，以使用矩阵与图表向客户解释策略而著称。从1985年开始，波士顿咨询公司就在东欧区域活跃起来，给予客户关于反常或者私有化问题的策略建议。优势：波士顿咨询公司对有关生活质量的问题一直有着特殊的关注。与麦肯锡和贝恩一样著名，波士顿咨询公司却只需相对短的工作时间---一周平均55小时，而且咨询顾问们在一个月中可以拥有几个属于他们自己周末。劣势：波士顿咨询公司的刨根问底政策意味着顾问们需要做很多外出实地了解情况的工作。并且，公司也基于员工的实际工作成效来分红利，这也意味着如果员工的工作成果没有达到预期，那么他也不会得到额外的收入。丑陋的一面：波士顿咨询公司的图表和矩阵方法是在80年代开始使用的，在那时的确独树一帜。但现在波士顿拥有很多竞争者也使用同样的方法，这使得他们开创的矩阵方法失去了昔日的风采。

包括微软CEO比尔·盖茨、前英特尔董事长安德·格鲁夫在内的世界500强企业CEO都专门请教和聆听过艾·里斯先生谈如何做营销战略和定位。从上个世纪末期开始，里斯伙伴主席先生和总裁劳拉女士多次受邀到印度演讲和咨询，指导印度软件企业营销战略，为印度软件业品牌在全球的成功提出了很多重要建议。其中简单案例包括： 我们针对美国航空等多舱级运营的公司，为西南航空在外部市场竞争中确立了“单一经济舱飞行”的定位，再以之引领内部经营，形成一整套独特的运营活动。由于这种经济舱飞行服务（乘客称之为“会飞的牛车”）适合于短途航线，现在西南航空成为了短途飞行之王。由于事先解决好了竞争定位，西南航空的内部运营产出可以有效地被外部接受而转化为巨大业绩，其市值比美国三大航空公司总和的三倍还高，是“9·11”事件后美国航空业唯一不受政府补贴且保持盈利的公司，1997～2006连续十年获评“美国最值得尊敬的公司”。 七喜如何与可口可乐展开竞争？七喜汽水通过将柠檬汽水重新定位为“非可乐”而获得巨大成功。但后来，七喜的口号变成了毫无意义的“美国看好七喜汽水”，背离了非可乐的定位，导致销量急剧下滑。我们评估并指出了产品滞销的原因并进一步提出了 “不含咖啡因的汽水”的定位，直指可乐的强势中的弱势，这个战略使七喜汽水大放光彩，不仅牢牢占据了饮料业第三的地位，最终还逼迫可口和百事推出了不含咖啡因的可乐，并因此产生混乱和受到重创。 新西兰在全球宣传的几年中，从未对他们的国家给出一个简单而富有竞争力的定位。 我们为它制定了战略定位——“世界上最美丽的两个岛屿。” 借助澳大利亚的旅游热，在无争的新地带分走了来澳大利亚旅游者其中的一段时间，而且因为“世界上最美丽的两个岛屿”给澳大利亚之行扩充了一个强有力的新景点，还会增加人们对澳大利亚游的兴趣，因此总的市场也将扩大。事后证明一切如愿。新西兰不仅成功地争取到了游客，而且提升了到澳大利亚旅游的人数。更棒的是，该定位后来不光在美国产生很好的结果，在欧洲、亚洲都得到了良好的回应。 在美国，现在公认最成功的比萨连锁店是棒！约翰(Papa John"s)， 里斯伙伴接手棒！约翰时，它不但规模小，还有更大的问题：产品线长，产品复杂。我们从它制作比萨的独特方法中看到了未来——棒！约翰的比萨不像必胜客那样用浓缩的沙司，而是直接采用自然成熟和新鲜包装的番茄现制沙司；它不用混合干酪而完全用意大利干酪；不用冷冻面粉而用新鲜面粉；不用自来水而用纯净水……在这样一个复杂而奢侈的制作流程中，实际上可以用一个战略定位来统领战略，那就是：最高级的比萨。 “最高级的比萨”能使棒！约翰的以上运营活动得到一个战略核心。

【导读】很多人意识到了心理咨询师的重要性，是可以切身的解决一些问题，消除自己内心的另一个魔鬼，今天就来和大家聊聊具体的心理咨询师来访者案例分析，回答两个常见的问题，希望对大家有所帮助。为什么内心有很大的成长创伤，在心理咨询过程中却表现不出来痛苦的情绪?理性是有用的，它最大的作用是保护我们，不随便去暴露自己的情绪，尤其是显得脆弱的情绪。因为并不是每个遇到的人，都会去看到和尊重自己的脆弱部分。就像有些孩子在很小的时候，就学会在受到欺负时装得若无其事。直到被信任的人抱在怀里，比如妈妈，才会放心地哭出声来。而有些不幸的孩子，从小缺乏一个信任的客体，从来没有哭出声来的机会。时间长了，也许连怎么哭都忘了。我想，对于题主来说，三次心理咨询，可能还不足以让内心那个饱受痛苦的小孩，感受到这是一个安全的环境，从而允许自己“哇”地哭出声来。如果你愿意，可以尝试在咨询中，让头脑理性的部分稍微慢下来，不急着一直讲很多东西。给身体一些时间，去感受曾经那些伤痛的部分，与它呆在一起。也许有些情绪和感受，会慢慢地浮现出来。给自己一些时间，不着急，慢慢来。心理咨询的来访者怎样消除由于对咨询师缺乏了解而产生的不安全感?从上面的描述中，我感觉到一些矛盾的地方：一方面，来访者似乎对“交浅言深”感到不安，对咨询师的“滴水不漏”有所不满;另一方面，来访者表示，与咨询师“相处愉快、无矛盾”。不负责任的猜测一下：对题主来说，以一种不愉快的方式(比如质问)，向咨询师表达不满，可能会存在一些困难。有时候，一段一直“相处愉快”的咨询关系，本身就是一个问题。因为不管是现实或是咨询中，一段真实的关系，总会有好有坏，有爱有恨。以上就是小编今天给大家整理的关于“心理咨询师来访者案例分析”的相关内容，希望对大家有所帮助，总的来说心理咨询师证书优势非常的大，可以说是早考早受益。

简单，产销分离，成立销售公司，王飞可做销售公司总经理授予股权（虚权干股但每年按股份比例分红），销售公司每年给王飞的分红部分50-70%用于填权，剩余部分发放给个人。如几年下来王飞未发放待填权的金额与公司给其干股的原始股权额相当，则由公司原总经理将其让渡变更为王飞的实权股，真正意义上成为这个销售公司的股东，全权负责业务，财务彼此监控。

国家级长沙经开区“大工业、大物流”重点项目的投融资策划与创新实施；全国“上市公司股改第一股”三一集团的首席顾问及《汽车金融公司可行性报告》的成功申报；光大证券、银河证券、联合（华泰）证券、国泰君安证券的投顾、资管、投行等业务创新合作；湖南信托公司的资本运营战略规划暨信托计划（公共基础设施、房地产、医药、物流等项目）中介与创新实施；中国动漫产业第一品牌三辰卡通集团、龙头企业宏梦卡通集团和海利集团的资本运营指导；长高集团的策划上市和浏阳花炮、ST新智的购并重组顾问；大中型国企通大集团、长沙天心城建投公司的企业改制创新策划；著名品牌北京阳光100集团股权融资创新；中国驰名商标企业“正虹科技”和国内城市商业银行10强长沙商业银行的股权（薪酬）激励顾问设计；中国钢铁行业10强华菱管线 “上市公司股权激励顾问方案”设计；中国酒店业20强华天大酒店“资产重组独立财务顾问报告”；中联重科和科力远 “市值管理” 的财经公关与决策咨询；长沙金牛投资合伙企业（股权投资基金）创建设计与投资指导；为成千上万的中小投资者提供了优质投资理财专业服务等。。欢迎追问请采纳

行业研究客户成功案例 1、2015-2020年中国磨刀器市场调查报告 2、2015-2019年中国弱电线缆市场调研分析报告 3、2015-2020年中国不饱和聚酯树脂行业深度研究及前景预测报告 4、2015-2019年中国海参胶原蛋白保健品行业分析研究报告 5、2015-2019年中国智能家居市场分析及发展趋势研究报告 6、2015-2019年中国高温导热油市场调研报告 7、2014-2020年中国电动汽车市场分析及投资价值研究报告 8、2015年中国厨房设备行业分析及市场发展预测报告 …… 投资咨询客户成功案例 1、江苏省某公司厂房屋顶分布式光伏发电项目可行性研究报告 2、海南某历史文化旅游度假区项目可行性研究报告 3、河北省景观旅游、养生养老、医疗保健项目可行性研究报告 4、内蒙某大宗商品交易中心项目可行性研究报告 5、河北某医院建设项目可行性研究报告 6、河北某成立融资租赁公司项目可行性研究报告 7、北京市某花园小区建设项目可行性研究报告 8、江苏某通用航空产业基地建设项目可行性研究报告 …… 市场调查客户成功案例 1、汽车美容市场专项调查项目 2、商超项目满意度调查项目 3、汽车4S店竞争对手分析项目 4、中国采输血器械行业研究及标杆企业深度调查 5、家电、家具市场专项调查项目 6、北京二手房市场某中介公司市场占有率项目 7、电梯门机用变频器市场调研项目 8、“养老院物业&传统物业”市场研究 …… IPO咨询客户成功案例 1、尚普咨询为微创视讯公司提供IPO咨询服务 2、尚普咨询为天津红日药业股份有限公司提供IPO咨询服务 3、尚普咨询为浙江巨龙管业股份公司提供IPO咨询服务 4、尚普咨询为山东国瓷功能材料股份有限公司提供IPO咨询服务 5、尚普咨询为正业国际控股有限公司提供IPO咨询服务 6、尚普咨询为阜新德尔汽车部件股份有限公司提供IPO咨询服务 7、尚普咨询为广州万孚生物技术股份有限公司提供IPO咨询服务 8、尚普咨询为生工生物工程股份有限控股公司提供IPO咨询服务

　　一、香飘飘奶茶：小饿小困喝点香飘飘　　战略成果：2012年起香飘飘采用“好喝”的定位策略，但发展停滞，2015年1-10月，昔日奶茶之王的销量更是下滑24%。“好喝”是顾客的认知但不是潜在顾客的认知，故无法开创新客户，品类迅速触及瓶颈。2015年10月，重新定位以咖啡为竞争对手，诉求“小饿小困，喝点香飘飘”，仅仅2个半月之后，整年度销量同比增长5%。“小饿小困”也成为了网络流行语。截止2016年9月，高级杯销量同期增长49.2%，销售额同期增长56.6%。　　二、雅迪电动车：雅迪，更高端的电动车　　半年反超原领导者，摆脱行业价格血战，成功上市　　战略成果：雅迪自2005年进入两轮电动车领域以来，长期面临行业销量原行业领导者的压制，2014年销量更是落后原行业领导者近150万辆，同时因竞争同质化，陷入价格战。2015年3月，依据竞争形势，重新定位为“更高端的电动车”，并围绕定位重新建立运营配称，年销量增长20%，中高端销量增长80%，销量与利润都大幅反超原行业领导者，成为行业标杆，并于2016年登陆香港股市。　　三、飞贷：随借随还的手机APP贷　　转型移动互联网，战略实施5个月授信额破100亿　　战略成果：2015年，飞贷携手君智，以定位为指引，从传统金融企业向移动互联网战略转型，全球首创随借随还的手机APP贷款，并于2016年2月底推广至全国重点市场。仅用5个月，飞贷授信破100亿，日放款峰值破1亿，贷款余额超30亿，用户突破300万，超越数千对手，成为继蚂蚁金服、微粒贷和平安普惠之后的第四大互联网贷款企业。　　四、简一大理石瓷砖：高档装修，不用大理石，就用简一　　三大战役颠覆行业，中国制造走向世界　　战略成果：2015年简一遭遇首次负增长，在君智咨询的协助下，2016年重新定位，提出“高档装修，不用大理石，就用简一”，并开展广告传播、明码实价、效果营销三大战役，在全行业下滑情况下(2016年，建筑陶瓷行业30年来首次负增长0.5%)，实现终端销售逆势增长30%。　　五、飞鹤奶粉：更适合中国宝宝体质的奶粉　　战略成果：飞鹤奶粉始建于1962年，是中国最早的奶粉企业之一。2014年飞鹤遭遇发展瓶颈，一方面难以赢得主流城市人群选择，另一方面飞鹤面临进口奶粉的强势压制;在国产奶粉阵营中，飞鹤虽为领先品牌之一，但规模及品牌影响力与伊利、贝因美仍有差距，也未完全摆脱圣元、雅士利等跟进。2015年4月明确定位为更适合中国宝宝体质的奶粉，10月，飞鹤定位战略展开全面落地，截止2016年2月，飞鹤定位引发市场广泛关注，高端系列销量增长50%，总销量跃居国产奶粉第一。

河北邢台家乐园商贸集团案例项目背景家乐园是一家集百货、大卖场、连锁超市一体的大型民营企业，公司经过多年的业务高速增长，管理方面并未得到相应提升，呈现管理措施仅面向局部问题、权责矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人员忙于应对突发事件等现象。创新是企业发展永恒的主题，持续的创新能力是企业可持续发展的源动力。商贸公司高层管理者已经认识到了流程管理在企业经营活动中的重要意义，也认识到流程管理工作的复杂性，因此希望通过专业咨询公司的介入，来协助商贸公司梳理、优化企业流程，建立流程管理的基础系统。项目描述通过对家乐公司目标的理解和管理现状的评估，佩格管理咨询认为造成目前家乐园公司管理瓶颈的根本原因在于因人而事、缺乏法制管理，部门间协调难度大、部门职能、岗位职责不清，因此，搭建一个清晰的流程体系以规范企业业务运作乃当务之急。此外，家乐园公司业务还涉及地产、娱乐等领域，公司多元化发展格局已经初步形成，企业不仅存在后续流程体系持续优化的需要，还存在其它业务领域流程管理需求，因此为公司培养一支高素质的内部顾问团队也成为本次项目的另一个要务。基于上述，佩格管理咨询对本项目开展了以下主要工作：1、流程管理培训流程、流程管理概念培训、流程设计培训、流程管理思路培训、流程规范及配套体系培训、流程与信息化建设关系培训、项目管理培训等。2、流程梳理与优化对公司业务进行调研、诊断评估，建立企业流程地图，采用FP矩阵对业务进行深入梳理和分析，流程描述和优化，提交企业流程体系。3、流程执行策略与计划结合公司实际，设计流程体系运行策略和导入计划，并进行导入前宣导培训。项目成果建立了流程体系，实现了企业面向事件的流程化经营管理，解决了企业管理措施仅面向局部问题、权责矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人员忙于应对突发事件等问题。为企业培养了一支内部流程管理队伍，佩格管理咨询实施完成商贸流程梳理项目后，内部顾问即自主进行了房地产子公司流程的梳理优化，并取得了良好效益。

法律分析：网上咨询免费，咨询方式有：1、网站留言咨询、Email邮件咨询、法律问答网站咨询。2、电话咨询，免费，电话咨询一般不超过10分钟。3、约见咨询，收费，律师事务所与委托人协商律师服务收费要依据具体情况。与律师一旦签订委托代理合同，前期咨询费可折抵相应律师费用法律依据：《律师服务收费管理办法》 第四条 律师服务收费实行政府指导价和市场调节价。第五条 律师事务所依法提供下列法律服务实行政府指导价：（一）代理民事诉讼案件；（二）代理行政诉讼案件；（三）代理国家赔偿案件；（四）为刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨询、代理申诉和控告、申请取保候审，担任被告人的辩护人或自诉人、被害人的诉讼代理人；（五）代理各类诉讼案件的申诉。律师事务所提供其他法律服务的收费实行市场调节价。

第18场团体心理咨询案例督导收获： 感谢端庄优雅、全能专业、气质美女余院长，工作事业家庭都能兼顾到位，为了“心之家”学员每一个人的快速成长，绞尽脑汁、倾囊相助、不遗余力，感恩感谢您的付出！ 感谢永勤、邓娟提供的案例，不仅你们自己也让我们每一位同学都学有所获！ 1、团体的“四面镜子”：团体导师、团体成员、成员自己、团体（场），都是我们可以利用的资源。 2、团体目标，提升自我。 3、团体导师自我的投射，会影响带领的质量。 4、遇到没办法做消极意义的积极转化时。要看到团体行为中成员的积极动机。 5、一切的存在都是有其功能意义的，存在即合理，不用刻意的去改变。 6、在场中寻找一切有利于成员呈现问题、获得体验、收获成长的资源，灵活机动，为我所用。 7、推荐微型团辅，1小时、10—15人. 8、与时间同行，根据24节气，设计课程，课程体系化，推崇小班制。 9、根据亲子矛盾、人际关系、青春期陪伴、体验式情景设计，及时复盘、反思。 10、紧跟形势，有创新意识，与“乡村振兴”关联，拓展研发出“亲旅伴”、“老年人研学”、“老少研学班”等多种形式的研学。既要有发散性的创新思维，又要及时聚焦，想想都兴奋，我们的前景无限哦！

算。根据查询相关公开信息显示，心理咨询案例的写法，与格式都是沿用的论文格式，属于论文的一种。论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。

从2005年至今长期从事企业战略规划，企业战略制定、战略落地实施、战略转型等，sixin

1、关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。（A）职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求（B）良好的职业道德品质是从业人员成长、成才的重要保障（C）职业道德与经济效益之间没有内在关联性（D）职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分2、关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是（ ）。（A）社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式（B）职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用（C）职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进（D）社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化3、对于集体主义，理解正确的是（ ）。（A）坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移（B）在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益应是无条件的（C）集体有责任帮助个人实现个人利益（D）把员工的思想、行动集中起来是集体主义的核心要求4、“审慎”作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（ ）。（A）选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险（B）小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行（C）对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断（D） “审慎”就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干、5、关于职业化管理，正确的说法是（ ）。（A）职业化管理是倡导并要求从一而终的职业生涯状态的管理模式（B）职业化管理日益趋向宏观管理，不再像以往那样强调过程管理（C）职业化管理是根据从业人员各自的聪明才智建立起来的人力资源管理体系（D）职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准6、诚信的特征是（ ）。（A）社会性、强制性、自觉性、智慧性 （B）通识性、智慧性、止损性、资质性（C）人本性、资质性、历史性、公约性 （D）通识性、规范性、普遍性、止须性7、关于“节约”，正确的看法是（ ）。（A）节约的根本要求是节用有度 （B）节约是一种主观判定，所以个人节约完全取决于个人如何认识（C）节约只是对物质资源的节省 （D）贫富差距的现实存在，导致节约与否因人而异8、奉献的特征是（ ）。（A）非强制性及社会性、倡导性 （B）非利己性及随意性、条件性（C）非明确性及自主性、人本性 （D）非功利性及普遍性、可为性1、下列关于道德与法律关系的说法中，正确的是（ ）。（A）违法行为会受到强制制裁，但违背道德却不然，因此法律比道德威力大（B）法律的规定明确而具体，道德规范的界定总是含糊其辞的（C）在维护社会秩序方面，道德相比于法律始终处于从属地位（D）道德与法律在内容上存在一定程度的重叠性2、20世纪70年代，针对一定领域从业人员的职业道德，美国国会通过了一部特别法典，这部法典是（ ）。（A）《从政职业法》 （B）《荣誉法典》 （C）《汉漠拉比法典》 （D）《谢尔曼法》3、下列说法中，属于微软总裁比尔•盖茨认为优秀员工所需素质的是（ ）。（A）具有“帮助老板成功。你才能成功”的意识（B）坚持“把奖金和薪水作为最深厚工作动力”的理念（C）树立“始终站在企业立场，努力为顾客着想”的意识（D）保持“广博的视野，而不要仅仅专注于自己的工作”的理念4、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的真正内涵是（ ）。（A）早来晚走，加班加点干工作（B）工作上无论有无计划．都要埋头苦千（C）即使不情愿做某些工作．也要顾全大局、服从单位安排（D）集中精力，聚精会神干好本职工作5、职业化是指（ ）。（A）围绕某一职业目标确立的岗位固定化、学习终身化的分工模式（B）按照职业道德要求制定的工作状态标准化、规范化、制度化（C）培养某一领域高素质专业技术人才的一系列措施、手段的总和（D）为促进人力资源合理配置的市场化、流动化、科学化的运行机制6、在职业活动中，诚信之“信”的含义是（ ）。（A）遵守约定，践行承诺 （B）服从领导，信任同事（C）加强沟通，建立信任 （D）两肋插刀，言出必行7、作为职业道德规范，“诚信”的特征是（ ）。（A）主观性、智慧性、契约性、资质性 （B）通识性、智慧性、利益性、规定性（C）通识性、智慧性、止损性、资质性 （D）过程性、智慧性、互利性、资质性8、下列关于节约的说法中，正确的是（ ）。 （A）财富依靠勤劳而得，而非依靠节约所致 （B）招待客人时，提倡节俭难以体现对客人的尊重 （C）由于个人观念不同，在节约问题上不存在共识 （D）节用有度是节约的本质要求 是要这样的吗？

婚姻危机其实一直潜伏在身边，表面看起来风平浪静，但内里早已波涛汹涌。家家有本难念的经，你羡慕别的夫妻和和美美，但他们可能也正遭遇着婚姻危机。婚姻危机并非空穴来风，而是你们之间一些隐藏着的矛盾爆发导致的。唐女士也在中年遭遇了婚姻危机，但是她很好地解决了，跟老公更相爱了。来看看幸福有方是怎么帮助她的吧： 唐女士已经人到中年，觉得最大的幸福就是跟爱人和和美美，孩子成家立业。这些唐女士都拥有着。唐女士的丈夫是企业的管理人员，两人都是干部家庭子女。女儿在澳洲读大学，毕业后在当地工作，结婚。过年或者有假期会回来看他们，现在网络发达，唐女士和女儿平时也会打打电话，聊聊天，视频。退休后没什么事情干，唐女士就养养花，做做健康餐，跟姐妹跳跳舞，日子也过得很是滋润。 唐女士跟老公一直很恩爱，是很多人眼里的模范夫妻。前段时间唐女士还听姐妹说她有个亲戚，都这么大岁数老公还出轨，外面有人。唐女士感到惊讶，同时庆幸老公的心里只有她。 回家后唐女士无意提起这件事，没想到老公主动坦白他出轨半年多，还提出离婚。唐女士的灵魂好像被抽走，不敢相信这种事情已经发生在了自己身上。很快他搬了出去，和第三者同居，唐女士怎么给他发消息，挽回他他都无动于衷，只是说受够唐女士了。唐女士彻底没了头绪，找到了幸福有方来帮助她。 幸福有方帮助挽回的过程： 1.分离第三者 通过1个月辅导，唐女士对夫妻相处有新的感悟，第三者骚扰老公，导致老公受伤，老公态度坚决，彻底与第三者了断。 2.外遇创伤疗愈 通过1个月的辅导，唐女士情绪状态有很大改善，但仍然有不稳定状态，与老公容易发生冲突。 改善夫妻沟通方式 ① 疗愈童年创伤，接纳自己、父母、老公的有限 因为原生家庭的原因，唐女士安全感和价值感较低，经常处于自我保护的防御状态，在家里表现强势，经常指责老公，令老公有挫败感。 通过解读童年的创伤事件，与妈妈进行和解，感受到父母的爱，从而帮助唐女士提升了自信，成为一个高自尊、高安全感的女人。 同时，知道每一个人都是不完美的，最重要的是：每一个当下，都已经全力以赴地、竭尽所能地去做；每一天的自己，都可以比昨天更好。 ② 懂得欣赏自己、老公，成为自信、乐观的魅力女人 给唐女士布置“爱的感悟“作业，坚持写100天：写出自己和丈夫的三个优点；并且每日花费一点时间写出当天令自己开心的三件事。 在爱的感悟中，学会欣赏自己，同时也懂得欣赏丈夫的优点，强化丈夫在家中的价值感和存在感。 ③ 改善沟通方式，提升爱的能力 运用一致性的沟通方式，表达自己的感受，理解和包容老公；懂得运用正向积极、效果导向的语言，表达自己的想法，解读老公的言行；懂得运用发问，尊重老公，发出邀请，让大男人的老公抢着做家务。懂得运用赋能语言，肯定老公的付出、努力，支持老公开创新事业。 中年遭遇了婚姻危机并不可怕，如果遭遇了婚姻危机不知道怎么去解决，可以寻求合法正规的情感咨询机构的帮助。 幸福有方情感咨询公司成立于2015年，作为专业情感咨询服务机构，引入先进的婚姻家庭治疗模型体系，专家导师团队会根据个人实际情况量身定制适合的解决方案和安全私密的方式，通过在线情感咨询等方法用专业的知识和丰富的经验帮助万千家庭和恋人重回爱情的甜蜜。幸福有方成立发展至今员工已超过三百人，有近两千个成功案例，帮助了许多人找回了自己的幸福。 所谓爱情，就是有那么一个人，可以轻易控制你的情绪，前一刻让你哭，下一刻又让你笑。真正的爱情，就是这样：当垂垂老矣时，还是会记得最初让彼此怦然心动的样子。 幸福有方莎莎老师擅长从内到外打造幸福美丽的女人及家庭，对于情感挽回，婚姻挽回，分离第三者，亲密关系挽回，亲子教育，青春期心理疏导，婚恋观引导，原生家庭创伤疗愈有非常丰富的经验。

舍得酒——塑造了最具个性的白酒品牌。投放远远少于水井坊与国窖1573，但仍然成为中国高端白酒新贵成长性最好的品牌。08年销售额4.8亿。02年11月以翁向东为首的杰信专家团开始为舍得酒进行全案策划，三次续约合作。累计合作时间6年。为舍得规划出的极有震撼力与高度的品牌核心价值—“舍得是一种大智慧”，围绕核心价值创作了隽永、“品舍得酒，感悟智慧人生”、“一瓶可以放进书房的酒”，的触动消费者心灵深处的影视广告“为了梦想舍得和心爱的人分离，成就伟业舍得抛弃安逸浮华，商界精英舍短暂得长远”。同时，展开、“舍得·智慧人生”为主题的有奖征文、“舍得精英论坛”、“舍得与商业智慧讲座”、“舍得人物竞猜”等活动，润物细无声地把品牌文化传达给消费者。在传播上，还采用精确制导式打击，利用移动公司的VIP用户及信用卡金卡持有者开展公关。并通过文化沙龙举办对高端人群极富吸引力的品鉴会与团购推广会，启动首轮消费群，营造消氛围。昆仑润滑油——销售增长3倍，高端品种的结构从12%上升到40%。昆仑全面实施了杰信制定的品牌营销战略——“源自中国石油——借力打力”、“与神5共腾飞——杰信在神5腾飞前11个月就以敏锐的新闻眼光策划把昆仑用到神5上”、“把润滑油行业炒作成象手机一样的高关注行业，免费获得大量传播。在GOOGLE输入“翁向东”可以发现上千条由杰信策划的润滑油新闻。一年后，销售增长3倍，高端品种的结构从12%上升到40%。南京地铁——地铁不再是交通工具，而是洋溢着浓浓的人文关怀的人际阵地。创造性地纳入撬动南京市人文素养提升的标杆，成为南京城市战略的一部分，大量政府资源为品牌进行免费传播。被评为“2008实战广告案例金奖”。杰信为南京地铁提炼出“驰载人文，身心直达”的核心价值，非常符合和谐社会的主旋律，同时成为南京城市战略，人文素养提升的第一站。南京市委宣传部徐宁副部长主动要求参与了品牌战略发布会。在核心价值落地层面，成功打造了“糖果车站、和谐车站”两大品牌车站，并通过大量的服务创新，如功能性音乐等把人文关怀传递给市民；“前方到站”系列创意平面被市委领导誉为“可以让人们感受到社会充满着真善美，农民工那个画面可以降低犯罪率”。该案例被评为“2008实战广告案例金奖”。香飘飘奶茶——成长为中国奶茶行业的第一品牌，3年内从3000多万到8.2亿的销售提升。杰信为香飘飘提供了整体战略、区域布局、品牌规划、VI设计、招商与样本市场打造等服务。独特的品牌定位“纯情”，以“翅膀”为主要记忆点的VI设计极富个性与视觉冲击力，使香飘飘具有了第一品牌的基因，创造性地提出走音乐营销路线，为香飘飘的快速成长打下良好基础。势能招商获得了优质的渠道资源，样本市场打造获得了开门红，降低了市场启动初期的风险。蜂之巢——发现蓝海+借力奥巴马代言黑蜜，提高毛利率3倍以上，并未蜂之巢建立了完善的专卖体系（SI、导购与终端服务体系）。杰信挖掘千湖之省湖北的独特资源优势，再结合楚文化和历史，神农架土蜂蜜、洪湖荷花粉、江夏王浆软胶囊等经典湖北产品，组合命名成为“楚蜂神韵”,主打政务、商务礼品市场，提高毛利率3倍以上。告别了湖北只有鸭脖子、孝感麻糖等低端礼品的现状。09年2月20日及2月21日，美国总统奥巴马宣誓就职当日，杰信策划的一则“黑人当总统，黑蜜蜂之巢”的1/4版广告出现大篇奥巴马的相关报道之中，巧妙地与整版报纸新闻结合起来，相当于让整个版面都成为蜂之巢广告的一部分，不仅大大增强了广告效果，还瞬间使得黑蜜在江城人民中自动传播起来，经测算，达到了常规投放形式10倍以上的效果。幽沫奶茶——抓住小食品的行业本质“情趣化”，新颖的品牌命名及创新品类，助推蜡笔小新奶茶品牌“幽沫”成功上市并热销。极具情趣的品牌命名“幽沫”紧扣目标消费者的心理特征，成为他们情绪表达的道具，同时与蜡笔小新的品牌风格保持高度统一，奠定了“幽沫”成为强势大品牌的基因，创新品类“五谷奶茶”使消费者对幽沫奶茶的发展前景发生强大的预期，第一次招商即实现订货额2780万，超越客户预期的近一倍。幽默风趣的广告片《接头暗号篇》以娱乐化的方式，引起消费者的广泛关注和讨论，获得眼球聚焦。样板市场打造方案、新品快速动销方案、网络营销务实而低成本，都获得了客户的好评。山东六和集团——六和美食不仅仅提供人类的力量源泉——肉食，而且为消费者发现生活的新味道——新鲜的、有趣的、感动的新体验。通过情趣化命名副品牌“倍有滋”、“滋生活”，以及生动化广告语“一二三四五，六和香满厨”，让六和品牌更加立体化、丰满化。近期它以全新形象亮相一些肉类行业展会，成为同行业其他竞品争相模仿的对象，销量快速增长。同时杰信独辟蹊径，从六和集团企业文化的高度着手，梳理和规划了集团各个部门的关系，并且结合山东地域文化、六和集团企业文化等因素，为六和集团提炼了精准而有文化底蕴的核心价值；针对六和美食事业部，杰信推出“一二三四五、六和香满厨”传神而俏皮的广告语，得到客户一致通过。通过六和品牌logo、产品包装、企业VI体系的重新设计包装，六和品牌形象焕然一新，立刻在同行业其他品牌中独树一帜、脱颖而出。双方都充分相信，杰信和六和的这次紧密合作，成就了杰信资料库中的又一经典案例，也将成为六和历史档案中浓墨重彩的一笔。好当家——通过核心价值规划与创新品类，专卖店战略升级体系，07年好当家国内市场销量提升80%以上。为好当家确定了“纯生态”的核心价值，主广告语“健康无公害中华好当家”押韵而大气，生动演绎品牌核心价值的同时，又彰显了行业领袖的大气。副广告语“只投苗、不投饵”干脆利索、画龙点睛，进一步升华了品牌核心价值。同时，提出“拒绝禽畜肉”进行市场切割，扩大海洋食品的消费规模，将替代性的竞争品类边缘化；对高端的海参提炼全新卖点，推出“蓝血贵族”副品牌，提价30%后销量提升75%以上；创新推出“海洋早餐”这一品类，开辟了早餐市场的新蓝海。07年好当家国内市场销量提升80%以上。久大营养盐——运用创造性的市场培育策略，并在同质低价竞争市场，塑造了差异，提升了品牌溢价，在销售额同比上升120%。在产品同质化非常严重、利润很低的盐业，锁定“多元复合营养素”和“神秘”、“高贵”元素进行产品创新，构建了久大营养盐差异化和溢价基础，创造性发展出“每一口美味都为健康加分”的品牌诉求，以“实惠持续的健康之道”培育市场——没有保健品的昂贵，也没有保健品的容易忘记服用，好东西持续摄入才能真正有益于身体。在盐专营体制下，完成了自贡、内江等核心市场的启动、低成本进行消费者教育、销售额同比上升120%。素易鲜——创新品类，借力对老品类的认知，抓住需求动力强劲的群体为首领消费群，巧妙培育市场。将天门冬氨酸钠神秘化玄奥化——以显“我之鲜非彼之鲜”。打出“鲜度与使用方法与味精一样”的旗号，减少消费者使用的陌生感，并通过软性宣传推广“用量无限制，用法无限制”的概念抓准需求动力最强劲的群体进行市场培育，然后以他们为标杆进行引导——先做个人市场，再做组织市场；先做孕产妇婴幼儿，再扩散至白领；先做文教卫，再扩散至家庭；先作味精的排斥/被动使用者，再做轻度使用者，低成本完成市场导入、开创了蔬菜调鲜品时代。金娃—中国第一家打出“社会营销”旗号，获得万众瞩目并大大提升了品牌美誉度，当年广告费率仅仅为销售额的2%，但仍然获得42%的增长率。杰信为金娃制定了整体战略，提出“社会营销”和“营养果冻,金娃”的差异化定位与品位创新，并以整合营销传播与创新的深度沟通战略传播品牌定位。当年，金娃的广告费率仅仅为销售额的2%，但仍然以42%的增长率成为全果冻业增长最快的品牌，这对广告依赖度很高的果冻业而言简直是一个奇迹；无锡八佰伴——为高端百货创造了购物以外的情感与标签价值，摆脱同质化竞争。为无锡八佰伴提炼出“智慧美学”的核心价值，创造了超越商品和环境以外的附加值——精神与标签价值，并规划实施了“品牌战略、文化战略、服务战略”三大战略为主线的系列整合营销传播方案。通过“美无疆智永恒”系列品牌主题方案、“锡有大智 锡有大美”系列文化主题方案、“智慧美学顾问”系列服务主题方案的成功实施，成就了无锡八佰伴无锡百货业的领导品牌。航天地产——塑造了最具个性的品牌核心价值，开创了超越项目品牌，以公司品牌为驱动的集约增长路径。杰信为航天地产规划出极具个性化与感染力的品牌核心价值——“缔造地球上的空间站”，并制定了以核心价值为统帅的产品与服务创新——在业界首次提出“金钥匙”服务工程，在行业标准、国标的基础上提出更高的“产品研发、质量控制、售后及物管服务”标准和服务要求，引起业界震动和关注。佳乐奶——通过“副品牌+音乐行销+新闻炒作+整合传播”四大低成本战略，销售从3500万上升到8000万。帮助佳乐牛奶超低成本开拓市场，年广告投入不到160万，销售从3500万上升到8000万，把佳乐从弹尽粮绝的困境解出来，焕发青春。海信——与格力、美的、海尔形成了鲜明的区隔，在空调高端市场占据领导地位。杰信以在品牌战略研究上的非凡深度和创见，为海信提供了卓越的服务，使海信空调告别定位的游离，一切传播围绕“变频技术先锋”的定位而展开，使海信与格力、美的、海尔形成了鲜明的区隔，推动海信在空调高端市场占据领导地位。同时，大大提升了海信品牌的整体价值感与尊崇感，并对海信成长为中国最健康、最具潜力的家电品牌起到了强力的助推作用。格兰仕——杰信为格兰仕提供的系列新闻炒作策划，大大提升了品牌威望和可信赖度。格兰仕的广告费占销售额的比例不到0.2%。这在家电行业是个奇迹。翁向东策划创作的《价格战是低层次的吗？》、《格兰仕，总成本领先战略的成功典范》等新闻稿在《中国经营报》、《南风窗》、《智囊》发表后，不仅全文广为转载，许多媒介在报道与评论价格战时经常引用其中的精彩段落与观点，据收集到的报刊与网上查询就有3000多次被转载或引用。明凯照明——提炼了具有极强的人文厚度和感染力的品牌核心价值——“一直为您点亮”，势能招商迅速整合经销商资源，建立起业绩增长的畅销机制。在产品同质化严重的情况下，杰信提炼了具有极强的人文厚度和感染力的品牌核心价值——“一直为您点亮”，从情感的角度获得消费者的深刻认同，与竞品相比也极具个性和区隔力；通过“广厦集团+上海照明=明凯照明”的传播迅速地让潜在经销商认识了明凯的实力；在导向正确、考核点科学的绩效管理体系指导下，强化了Marketing 功能，并用顺畅的流程打通了部门分割，对销售团队考核的重点聚焦到综合渠道管控能力等对长期发展有价值的指标上，而非短暂的销售回款。内销试点尤其是样板市场开发非常成功、积聚了大规模启动全国市场的团队能力。东方神——提升品牌感性附加值，发现新蓝海，创造性运用杰信首轮目标消费群模型启动新市场，奠定了东方神作为国产领导品牌的地位。杰信为东方神量身定做了“品牌名+功能性价值+情感性价值”三位一体化的核心广告语“时刻健精神”，获得东方神领导层高度一致的好评。同时，策划了“办公室的新福利”这样一个具有社会责任感和人文关怀的大型公关活动，将首轮目标人群锁定为生活压力大、工作繁忙、身体处于亚健康状态的脑力劳动者和白领阶层，大幅度提升了品牌的知名度和美誉度，让东方神迅速成为市场同行业产品的一只猛虎。银河电子——让冷冰冰的高科技产品具有了鲜活的气息，杰信独创的工具化营销和全程优化传播大大提升了工业品营销的成功率。杰信为银河电子进行品牌战略规划，提炼了极具感染力、富有大气的广告语“为您闪耀”，并首次在机顶盒行业内开创娱乐营销模式，为银河电子设计了极具现代科技感的吉祥物；为其量身设计的工具化营销以及全流程优化传播策略大大提升了银河电子的品牌形象和企业形象，提升了银河电子在客户心目中的好感度。同时，杰信为银河电子规划的企业文化体系得到了客户的高度评价。夏新——杰信为厦新电子规划了品牌战略，为厦新提炼了极具个性与感染力的品牌核心价值——“精致”，并指导厦新的营销广告策略全部围绕核心价值而展开。厦新推出A8，因此而获得飞跃性的发展，2000年亏损1.98亿，2002年实现了6.06亿的赢利。宝娜斯——提炼袜业最鲜明的品牌个性“贴身的、健康的”，服务期销量同比增长120%。杰信为宝娜斯规划了鲜明区隔并超越竞争品牌的核心价值“贴身的、健康的”、“袜业升级、生态健康”，深深感染消费者内心世界，并使消费者对贴身服饰产品的甲醛、重金属超标的现象关注度倍增，袜业形成一股追求健康、生态的热潮。宝娜斯创造了市场蛋糕且分得了最大的份额。同时，杰信提供的整合传播方案，终端运作方案、设计的终端物料都被客户评价为行业最高水平。所以第一年度服务期满后，宝娜斯又主动延续第二年的合作。天恩女装——创造了超越产品的附加值，与消费者内心最柔软处互动，全面提升单店赢利能力。定位于大众女装的天恩，在平凡女性中杰信找到并清晰描述了天恩与众不同的铁杆粉丝——她们“守望一片纯净天地、淡雅自守、精神富有不媚俗”，并创造出了极具沟通力的广告语：“天恩，上天恩宠的女人”。杰信通过对天恩女性有力的肯定，使她们更加自信和自我认同，此时，天恩品牌就超越了服装本身，具有了很高的自我表达型加值！对内，以系统、共赢为原则导入了企业文化，深得员工的认同，把员工的个人发展融合到公司的战略方向，激发出强大的凝聚力与主动性。两年后的今天，天恩已成长为上海本地第一女装品牌！

2012管理咨询师案例分析之案例分析题(39) 案例分析题39 案例： 1877年，一位银行职员外出旅行，他带着使用湿板的照相器材，装满了一马车，他为此很生气，开始积极研究把湿板变为干板，之后他制造出了小型照相机，与胶卷一起出售，同时开始冲洗显像服务。这位使照相机风行世界的发明家，就是美国柯达公司的创始人乔治u2022伊斯特曼。 从柯达创立至今，一个世纪过去了。在照相技术上，这家公司一直走在前面，即使就第二次世界大战之后的摄影历史来看，柯达在彩色、黑白胶卷方面，都是遥遥。还有，从人类首次成功登上月球的阿波罗计划开始，有关美国开发太空的记录，没有柯达产品是无法想象的。 从创立那一天起，柯达便坚持“创造好产品”这一方针。即使如此，它也并非一帆风顺。80年代初期，由于美元强势，导致柯达在海外盈余大幅度削减，而且让竞争者有机可乘，以削价渗透进入市场。胶卷的第二——富士便一度瓜分走了由柯达独占的美国市场的十分之一。 柯达将以往的功能式组织重新组为24个事业单位，每一个事业单位都独立核算，成立了10个投资单位从事新产品的开发工作。 如今，公司的决策开始下放给较低层，新产品上市的速度也快多了。其中的一个投资事业——尖端科技，便开发出柯达的新产品锂电池，并成长为3亿至5亿美元的市场。这项新产品在两年内便上了商品陈列架，以往通常要花5至7年的时间。 柯达的方针使自己渡过难关，保持在竞争中的不败地位。1987年，名列美国50家工业公司第25位，营业额133亿美元，利润11.78亿美元。同年，名列美国50家出口公司的第25位，出口额22.55亿美元。为了适应开发创新的需要，1985年，柯达把组织形态改为营业线结构，以适应国际市场各种不同的需求，以及全球各地互异的生产方式。柯达的每一条营业线，都是一个独立的组织。负责某项产品的研究开发、生产、行销等业务。另外，营业线也必须为自己的决策以及成败负责。 营业线的建立，使该公司向质量管理国际化迈进一大步，而营业线的实质意义是赋予各个营业线经理决策权，以快速反应市场变化。 对营业线而言，是把符合市场需求的产品，自研究开发到推出的时间减半。如底片冲洗部改良一项产品，既提高这项产品的服务品质，又使照相馆冲洗底片的时间减半。如果是在旧有的组织下，至少需要7年才能完成。然而在营业线组织结构下，只花了两年的时间，便把改良后的产品推出上市。 1988年汉城奥运会筹备委员会在1986年才决定由柯达负责奥运会影像纪录设备。柯达公司的电子摄影部，迅速展开桌上型彩色录像带印刷机的开发工作，并于18个月后推出上市，比汉城奥运会揭幕的时间早了约6个月。 消费产品部意识到市场需求的变化，于是着手开发两款35毫米的单镜头相机，并于2年后推出上市。正好赶上对低成本的35毫米单镜头相机的热潮。 电影与视觉效果产品部于1987年推出的两款35毫米电影胶片，获得美国电影艺术与科学学院的技术成就奖。这是上述两院成立60年来，首次在一年内颁发两项技术成就奖给同一家公司。 几年前，当瑞u2022迪穆林就任柯达公司专业摄影部经理时，他决定直接收集市场对柯达产品的反应，于是亲自拜访客户，在陪同一位新闻摄影记者进行采访工作时，他注意到摄影记者无法一手拿相机，一手打开柯达胶卷盒。 迪穆林回到公司，立刻决定开发一种单手易开的胶卷盒，这项开发工作不仅要投下大笔资金，重新铸模和更换生产设备，同时也不可能在短期内回收，然而柯达还是展开研究开发工作。结果开发出来的成果，深受新闻摄影从业人员的喜爱。 1987年10月，柯达各部门的研究开发负责人成立专家小组，试图通过协调，寻求一项产品开发最有效、最快速的办法。 小组成员首先比较柯达与其他公司产品开发有何不同；其次再检讨柯达最近3项新产品的开发过程，以确认柯达产品开发的优劣点；然后专案小组开始扩大规模，行销与生产部门一起加入研讨。 柯达加速开发新产品的成功做法是： （l）根据市场需求，将产品功能明确化，将无形的市场信息，归结出产品可具备的功能，是一件困难的工作，但却也是增加企业竞争力的关键所在。不过，收集方法必须正确，否则，不但会导致开发出来的产品无人问津，更浪费公司宝贵的资源。柯达为了确保市场信息的正确，特别订立了一套作业流程，包括收集市场信息、消化信息，直到用之以开发产品。 （2）将产品开发过程明确化。专题小组制订一套产品开发作业系统，不但详细列出各项开发步骤，同时详列检查步骤，以确保开发工作顺利进行。这套产品开发作业系统，适用于柯达每条营业线、部门，而这套系统被定名为“制造能力确保系统。” （3）以专题管理的方式，成立专题小组，来从事各项产品的开发工作。柯达认为任何一项产品的开发，都必须先成立专题小组。而专题小组的成员则包括研究开发、生产、行销等部门的有关人员。不过，小组的成员与组长，将随着产品开发工作的进行而有所改变。 （4）鼓励在各部门间流通。柯达特别成立一个委员会，以加薪与奖金的方式鼓励在公司内部转换工作，以确保各部门的活力，并充分运用人力资源。 以充分利用时间。柯达在刚开始成立营业线时，授权各营业线自行购买所需设备，结果设备重复的情况层出不穷。现在柯达要求各营业线共同使用部分设备，而营业线应确保自己使用设备的时间与其他营业线不产生冲突，这样就必须事先规划整个工作流程并利用等待设备的空闲时间训练职工，或从事新产品测试工作。 （6）建立小量生产的生产线。柯达的开发工作接近尾声时，事先小量生产，以测试市场反应，作为改良的依据。尽管建立小量生产的生产线，必须花下大笔投资，不过却可以免除暂停一条生产线的浪费。 这几条措施使柯达的新产品开发适度加快，从而占据了有利竞争位置。 点评： 生产作业管理是企业对设备、流程、人员等进行规划，设计、指挥与控制，以便将原材料和能源转化为产品，许多人简单地认为：生产作业就是企业生产出物质产品，实际上生产作业活动还涉及到以服务和以资源为基础的产业群。美国柯达公司在生产作业方面最值得借鉴的一点就是新产品（符合市场需要）的开发速度快，而且随时把市场反馈回来的对产品功能要求的信息融进新产品，使之在市场上总能占一席之地。这一成功做法正是柯达公司在生产作业管理方面的独到之处。

2000字，⊙﹏⊙b

A公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品X。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部95%以上的残余农药。其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推广X产品，特聘请咨询机构进行行业市场调研，并结合X产品的特点，给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容：1.厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分（1）从目前市场情况看，X产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与X产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性（大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能）。厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在10元以下专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的新品，X产品属于此类。X产品具有去除蔬菜水果内外部95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达19.8元。（2）从目标市场情况看，X产品主要以家庭使用为主按家庭知识结构分类：可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全，价格适中，尤其更看重价格。因此，复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不伤手，去农药效果好等。他们对价格要求不太敏感，而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。按家庭收入分类：可分为高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三类。月收入在5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，对于价格不太看重，对新产品、新事物有一定的授受能力：月收入在2000~5000元的中等收入家庭，追求产品的物美价廉。对于中档复合式产品有很大的需求，对高档产品也偶有购买行为;月收入在2000元以下的低收入家庭，则倾向于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。1.X产品目标市场营销策略①突出专业功效;基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品原上还没有，X产品正好填补了这一市场空白。因此，X产品应针对目标客户市重宣传力度，扩大产品知名度，以激发购买行为。②中高档产品定位：因多数厨房洗洁产品的去“污”功能强，去“毒”功能不强，X产品应强化其去毒功效，将X产品定位于中高档去毒洗涤产品。（3）目标客户定位：首先是面向大中城市。其居民素质普遍较高，中残余农药的危害认识较强，所以X产品市场广阔。其次是逐步渗入到小城市，城镇及部分农村。问题：1.就厨房洗洁用品市场来说，X产品属于市场领导者、市场挑战者、市场跟随者还是市场补缺者？要进入该目标市场，应采取哪些策略？（8分）答：（1）X产品属于市场补缺者。市场补缺者是指一些虽然竞争实力不强，注意在市场缝隙中寻找生存与发展机会，专注于某些细分市场，精心为其服务并力争成为某一方面的专业企业。A公司基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品上还没有，X产品正好填补了这一市场空白。（2）应采取的策略补缺战略：选择追随强势企业或避开强势企业的做法，但以鲜明的创新风格、自己独特的品牌内涵，为特定的目标客户服务。2.就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说，X产品最好应充的什么角色？为什么？应采取哪些对策？（14分）答：（1）就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说，X产品最好应充当市场领导者的角色。市场领导者是指在行业中占绝对竞争优势的企业，一般占有最大的市场份额，其营销行为会对市场产生很大影响。因为，在专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场，还没有其他企业，所以A公司要充当领导者角色，快速占领市场，取得竞争优势。（2）市场领导者通常采用以下市场营销竞争策略：①不断寻求扩大市场总需求的途径市场领导者扩大市场需求总量，一般可以通过为原有产品寻找新的用户、发现并推广现有产品的新用途，设法提高现有用户使用产品的频率，增加使用数量等途径来实现。当市场总需求得到扩大时，获益最大的就是市场领导者企业。②保护现有的市场份额设法防止或抵御其他竞争者的进攻。③扩大市场份额设法在原有市场规模不变的情况下，力争扩大市场占有率。

当事人基本情况：1.来访者，32岁，初中文化。 由于小时候长期被父亲虐打和粗暴对待，婚前精神抑郁焦虑并伴有惊恐，人际关系差，婚后有一四岁男孩。 2. 父亲由于自己成长环境极其恶劣，从不会有感情流露，虽然暗中在帮女儿，安排丈夫在自己公司上班，父亲虽然送给她一套房子； 父女为防止丈夫花心，所挣的钱全部都让女儿把控着，丈夫要钱需要伸手向妻子索要，夫妻关系一直不好； 来访者和丈夫一家人的关系都很差。什么也干不了，爱出去旅游，但旅游时发作惊恐，害怕周围有坏人、晚上睡觉惊恐不能入睡，中断行程回家，家人带她到医院精神科抓药后来到了我的工作室。 3.丈夫对家庭、对妻子开始还可以，但是由于感觉被控制，逐渐失去热情和兴趣，碍于经济实力不足，目前没有明显的让妻子不满的婚外行为，但是妻子说暗中有但他不承认，对于妻子虽然不乐意行动上还配合去抓药和咨询； 我给他做了有十二次左右咨询，那个时候丈夫对她还不错，咨询效果明显，结束后在家带孩子，吃药情况下生活平稳没问题，虽中断咨询半年多。 4.但是疫情期间都在家里，妻子在家没法出去散心，憋闷难受痛苦泛滥，想寻求丈夫安慰，丈夫在家每天玩手机，对孩子和妻子不搭理 你的咨询思路或处置方法是什么：协调夫妻关系。 首先让妻子看到丈夫对家庭的付出、看到丈夫伸手要钱的自尊心受挫和难堪；理解丈夫内心没强大到你要求的地步；鼓励儿子多接触爸爸，并在儿子面前多赞美爸爸，使父子关系融洽，有利于家庭和谐； 其次，正面接触丈夫，让她看到妻子的心理问题和心理需求，在自己能力范围内去满足，如果不能满足起码不能去伤害她。但是交谈一次后他说自己做不到，拒绝配合。 你有哪些需要澄清的问题？ 1. 来访者对咨询师虽然信任，但是咨询师知道，万一有一天他丈夫和她离婚，离开岳父公司并到外地打工离开这个家，这个女子真的自杀、崩溃怎么办？如何防范？ 2.她的儿子在这样家庭环境中，会不会滞后到青春期出现心理问题？咨询师需要承担哪些防范责任？ 3.这个案例中，咨询师需要防范的风险是什么？ 4.咨询师是否需要考虑怎样能更好的帮助到她的孩子？ 案例督导：1.问题的核心：为什么夫妻关系不好？ 丈夫无经济自主权，经济上依赖—弱势的存在，经济上不平等-人格上不平等； 看见女儿依赖的需求； 2.咨询目标 婚姻咨询：夫妻双方进入到咨询中 帮助来访者自我成长（发展自信自尊），合格的妻子、母亲（从暴虐父亲恐惧中的小女孩成为女性）； 丈夫的自我认识，建立自信自尊；作为父亲的担当； 夫妻双方发展成相互平等、尊重的关系； 3.咨询师要做的： （1）实则：帮助两个处于弱势的丈夫和妻子成长起来，发展自信自尊； （2）从小目标入手（让双方对家多释放一些爱和热情、相互的理解）： 妻子——如何更尊重丈夫，让丈夫感受更多的温暖 丈夫——对妻子更多一些关心和爱 （3）咨询师警惕成为来访者完全依赖的对象；咨询师的自我定位（对人格的尊重，就事论事）

有。陶老师从事心理健康教育工作八年来，开辟了绥宁县学校心理健康教育的先河，个人累计接待个体心理咨询近1000人次案例，是有案例的。心理咨询是通过人与人之间的关系，合理地运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。

张正在几天前被任命为一家国有化妆品公司的总经理。他很快就发现这家公司存在着很多问题，而且其中的大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。例如：他发现公司各部门的预算是由各部门自行制定的，前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准；公司内部也没有专门的财务审核人员，因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就没有严格的审核。在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别，行政工作人员迟到早退现象严重、而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。 公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。不少中层管理者还认为，公司业务不景气，生产人员想走是很正常的，行政工作人员在没什么工作可做的情况下，迟到早退、自己想办法赚点钱也是可以理解的，对此没有必要大惊小怪。 张正认为，要改变公司的面貌，就一定要加强资金、人员等方面的控制，为此，就需要制定出一个综合控制计划。 请问：为了改变公司的面貌，这个综合控制计划应包括哪几个方面的内容？在实施的过程中又会遇到什么问题？

赞助新思维 马特希茨从来都不认为自己只是一名赞助商。一般情况下，赞助商只是提供金钱支持，几乎没有任何发言权，赞助结束后影响力也会马上消失。红牛则不同，当其驾临之时，每个俱乐部都要重新命名或重新组建，原管理层也会被取而代之，红牛最终成为其掌控者。 六年前，当马特希茨从福特手中买下F1车队时，他面临的简直是个烂摊子。他对车队管理层进行了大换血，并重金聘请了新的设计人员，起用有潜力的新车手，很快将形势扭转过来。他还收购了米纳尔迪车队并更名为Toro Rosso车队，作为自己的第二梯队，也就是红牛二队。如今的新科世界冠军维特尔就是在2008赛季从红牛二队提拔上来的。 美国是红牛功能饮料最重要的市场之一，但F1在美国并不流行，马特希茨于是想了一个新主意，将目光对准足球。2006年年初，红牛接管了纽约MetroStars足球队，乍看起来，这个举动似乎是多余的——在洋基棒球队、流浪者曲棍球队、尼克斯篮球队等队伍的映衬和排挤下，MetroStars足球队在纽约几乎毫无市场和竞争力而言，就像是一个多余的附属品。 不过，红牛却发展出一项新的理念：快节奏足球，球队引进很多年轻球员，并采取之前从未遵循过的稳步发展战略。球队的主场也搬至新泽西州哈得孙河一边的红牛竞技场。这个耗资2亿美元新建的体育场可容纳25000名观众，每张球票只要25美元——在美国，这样的票价远低于其他赛事票价。数周之后，红牛竞技场就场场爆满，他们甚至可以挤到草皮上近距离观看法国球星亨利主罚任意球，这块场地并没有像其他体育场那样设置有10码远的警戒线。 当然，这种盛况的出现也不能完全归功于红牛。足球在美国的前景已经大为改善：很多移民喜欢这个体育项目，南非世界杯上美国队的表现也带来了就一轮的足球热潮，足球正成为成千上万纽约人最喜欢的业余爱好。而红牛的到来，恰好迎合了这种趋势。 尽管在美国顺风顺水，但红牛在进军其他国家足球赛事的过程中却遇到了不少麻烦。比如在近邻德国，它必须遵守足球俱乐部的名称中不能含有赞助商名字的规定。但红牛有自己的变通模式，它把自己支持的一支第五级联赛球队更名为“Rasenballsport Leipzig”，简称“RB莱比锡”，这个名字很讨巧，“RB”不仅是球队Rasenballsport的简称，显然是“红牛”（Red Bull）的简称。目前，随着红牛大量资金的注入，RB莱比锡正朝着自己德甲的目标迈进。 事实上，当红牛这样的赞助商已不再满足于单纯地资金注入，而是开始管理队员和整个俱乐部、任免俱乐部主席和主教练甚至根据需求建设体育馆之时，俱乐部本身的影响力也在逐渐消失了。 红牛一代 眼下，像维特尔这样的一类崭新的运动员诞生了，我们可以称之为“红牛一代”，自恋、激情、无拘无束、冷酷等词语都是他们的标签。红牛旗下的运动员普遍有着帅气的外表，但很少坚持那种普世的原则——自己的原则除外。 加利福尼亚单板滑雪运动员肖恩·怀特（Shaun White）就是“红牛一代”的典型代表。在签约红牛之前，怀特本是个很乖的运动员，但自从接受红牛的赞助后，怀特本人甚至整个单板滑雪运动都发生了巨大变化。 过去，即便是专业的单板滑雪运动员，也是两个人共用一个训练管道，他们看着对方表演，互相鼓励，晚上一起参加PARTY，总是成双出入。一些滑雪运动员回忆说，这项运动之前大都是朋友之间互相切磋，而现在一些很成功的单板滑雪运动员却不愿再接受这些传统。 24岁的怀特整年的广告收入达1000万美元，这还不包括他的比赛奖金。他不愿再跟另外一个运动员分享训练管道，也不想别人看到他的训练内容。一些业内人士说，这些都是红牛出的主意，他们说怀特现在是一名特殊的单板滑雪运动员，是“红—白牛”——一个脸色苍白却有着一头红发的超级巨星。 红牛耗资50万美元，在落基山脉给怀特提供了专门的私人训练管道，怀特上下山都乘坐私人直升飞机，他有专门的团队“X团队”，也不再和以前的朋友一起吃饭、旅行，他甚至还有属于自己的私人保镖、经理和厨师。 怀特的生活就是一个字：酷。温哥华冬奥会前的某一天，怀特在科罗拉多州阿斯彭一间小木屋的沙发上接受媒体采访。应他的要求，采访现场没有任何一位官员和超过35岁的人，取而代之的是一罐罐的红牛饮料、嘈杂的音乐声和一群穿着短裙的年轻女孩。当时，海地地震已经致死20万人，怀特却兴奋地说：“哦，耶，我听到海地发生了点什么事。” 如果因此就指责怀特或者红牛，是否公平呢？毕竟他们都是赢家，红牛也竭尽所能为运动员提供了一切帮助。 看看红牛的口号吧——“给你翅膀”，给你一个刺激——这就是它的全部。

在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。 20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万——3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。 20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。 耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的，占有运动鞋市场的26%的份额。 耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。 在营销中，耐克公司为消费者提供了范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。 到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。 【思考问题】 请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？ 【参考答案】 使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪达斯不良决策出台的原因以及这种决策在当时条件下会带来如此严重的后果： 内部优势：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势（敢于在材料和技术上进行试验），而蔑视组织环境的发展变化（消费者偏好引发对不同功能鞋的认可），自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求（慢跑鞋市场）。 内部劣势：阿迪达斯管理*沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。 威胁：忽视竞争对手竞争战略的发展方向（夹心饼干鞋底）、以及竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者——300个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究） 机遇：轻视环境中的变化：健康运动的兴起本身就是一种商业风向转变的开始。而对于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒冈选拔赛中耐克的突起，仍未能唤醒阿迪达斯的管理层进行战略调整。 90年代运动鞋的时装化则是第二次市场发出的机遇信号。因此，阿迪达斯管理*应在原优势基础上，首先对企业的战略进行大的调整，顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。其次，加强员工队伍建设，进行人力资源培训、招募专门有经验的人员从事市场信息收集和分析工作。最后，重新树立富有创新意识的企业文化，放弃最初在运动鞋市场上的居高临下的者的自傲态度，使整个组织紧随环境变动的脉络。

不知道

多年来，宝钢形成了以用户满意为标准开展生产经营管理的良好氛围。为确保宝钢长盛不衰，从1995年下半年起，宝钢从普及以用户为本的经营理念和管理方式入手，全面推行了“用户满意”战略（即CS战略）。 一、宝钢CS战略的内涵和实施CS战略的意义 宝钢CS战略的完整定义是：CS是以用户为本位的经营理念、管理方式和追求永续运营之战略总和；是一个经营单位通向决定其效益的竞争优势之路的核心；普及CS战略的运作方式是TSM。在实施CS战略的实践中，宝钢得出了以下理性认识： l、普及CS战略是增强企业竞争优势的核心。企业增强竞争优势的各个方面，如质量、价格、成本、品种、人才、服务、科研等等，只有围绕着用户满意来运行才是有效的。否则，虽然作出很大努力，但是用户不满意，一切都将付之东流。 2、普及CS战略是建设一流的企业文化的载体。企业文化建设应促成四方面的文化“合金”：一是以科学的理论为指导；二是以优秀的民族文化为母体；三是以外国先进文化成果为借鉴；四是以本企业的事业文化为基础。 3、普及CS战略是管理科学、拓展市场的重要内容。是否达到了管理科学的高水平，主要是看市场占有情况和投入产出比，最终是看用户对产品或服务是否满意。因此，必须以用户满意为准绳，对管理进行必要的诊断和改革。 4、普及CS战略是全心全意依靠员工办企业的重要途径。CS战略中的用户概念包括两个方面，一是指企业产品或服务的最终购买者；二是指企业内部各岗位、各工序、各方面的服务对象，如下工序是上工序的用户、主生产线是辅助部门的用户等。只有全员参与，把各自的工作都做好了，才能最终获得用户的满意。 二、实施CS战略的基础工作 （一）普及CS理念，强化日常岗位培训 CS理念普及的方法，是将日常教育、集中培训和典型引路相结合。CS行为的养成主要靠日常岗位培训，培训的内容主要是思想品德教育、行为训练和业务技能上练基本功。 （二）加强CS战略制度建设 1、各岗位、工序和部门必须制定CS实施细则。细则要以体现用户满意关切度的、量化考虑的职业道德规范为基础，与宝钢基础管理工作融为一体。 2、颁发《宝山钢铁（集团）公司建设“用户满意文明单位”条例》。对用户满意的物质文明和精神文明建设综合业绩突出的单位和个人授予先进称号。 3、颁发《关于加强文明建设，加大“用户满意文明单位”考核力度的办法》。规定了宝钢“用户满意文明单位”综合业绩考核的范围，在考核内容上突出实施CS战略的成果。 4、强调以用户满意为标准。在宝钢内部，上道干得好坏，由下道工序来评价；辅助部门干得好坏，由主体部门来评价；机关干得好坏，由基层单位来评价。而考核标准就是是否为各自的服务对象（用户）提供了满意的服务。 三、CS战略的具体运作 宝钢对CS战略的运作，主要有六个方面的内容： （1）质量——以用户满意为标准； （2）价格（成本）——为用户创造价值； （3）交货期——按期交货； （4）服务——走在用户前面； （5）环境——适应外部环境，优化内部环境； （6）创新——与用户结成可持续发展的命运共同体。 宝钢在推进CS战略过程中，始终主动把握竞争对手和用户的发展变化，在服务内容和方式上及时或超前进行变革，强化用户满意永续性，赢得了用户和良好的社会反响。 问题： 1、用户满意与内部管理有何关系？ 2、如何做到用户满意？

在正式回答这个问题之前，首先介绍一下中美嘉伦，这家公司的客户定位是服务国有企业，核心业务有国企改革、战略规划，集团管控、人力资源、组织结构优化、公司治理、董事会建设、以及企业培训，要说明的一点是，培训并不是他们的主要业务，这里说的培训其实主要就是在咨询项目的过程中，客户可能会需要相应的培训，其总裁，潘朝金国企改革系列、公司治理系列以及十四五系列的课程客户评价都很高。下面重点讲中美嘉伦战略咨询服务，首先从项目团队方面讲，这一点可以从网上了解，这家机构的顾问责任心很强，职业素养也很高，对客户的需求挖掘把控都很准确，对政策的研究和分析也很专业，尤其是对国企运营管理以及战略发展等很有自己的见解和理解，这跟我前面 讲到了。他们一直是服务国企有关。还有就是项目的质量都很高，基本上都能超预期的完成，方案的落地性也很强，他们顾问有个很好的习惯，就是项目全程都能做到跟企业领导层，中高层积极基层的各个层面做到无缝的沟通和衔接，这一点能够很高的保障项目方案的落地性。案例的话实在太多了，比如中交投资、河南水投、中国电子、鄂旅投、北控置业、城建院等等，就不一一列举了。

做品牌也有小十年了，接触过很多品牌定位公司，成美在业内知名度和认可度还是非常高的。1998年的时候就已经成立，是第一家将定位理论运用于中国企业实践的咨询公司，是中国战略定位界内公认的战略定位实战权威。成美咨询的成功案例有很多，像是百雀羚、千禾、王老吉等品牌，除此之外还有很多，你可以上他们官网看。不少品牌在还比较弱势的时候找他们做了战略定位，现在都已经成长为行业领先的大品牌，销量有大幅增长。王老吉，做了定位之后从区域市场走向全国，成为国内知名的凉茶饮料品牌；SKG，明确定位后逆势成长，成为颈椎按摩仪品类第一；百雀羚，确定定位后再创辉煌，成为国民第一护肤品牌。他们比较特别的一点，是他们只做“品牌和企业的战略定位”，专注于战略定位领域，并且有完整的战略定位体系，擅长结合“定位理论”“波特竞争理论”和“USP理论”等多元理论及营销工具，为品牌或企业在发展方向上制定战略方向。风格偏实战派，重视理论与实践的结合，所以做的品牌定位比较容易落地。落地能力强就意味着成功率的大大提升，这才是品牌定位的魅力所在，也是企业在寻找适合自己的咨询公司过程中所需要重点考虑的。

我这里有个大型集团的绩效管理经典案例，是华彩咨询集团的咨询案例。华彩咨询集团经典管理咨询案例——福马集团集团管控与绩效激励咨询案【项目背景】福马集团，经过近三十年的发展现已成为一家以生产蛋糕类食品为主业，集食品研发、制造、分销、国际贸易、金融投资、地产开发为一体的多元化产业集团。其旗下的“福马”、“爱尚”、“咪咪”等品牌，曾荣获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”和“亚洲500最具价值品牌奖”。福马集团，自2001年起，开始涉足金融投资领域，相继成为兴业银行、光大银行、交通银行的主要股东，成功的金融投资为集团的持续发展提供雄厚资金，也加速推进福马“中国蛋糕事业王国”愿景的实现。近年来，福马集团又通过激活产权机制，强化客户导向，实行了跨越式发展，多年的经营管理实践和产业认识深度的积累，使得福马集团独辟蹊径，发展出一种独有的价值观与发展思路------“我们的福马，共同的事业”。虽然福马集团目前处于良好的发展过程中，但决策者们依然居安思危，前瞻性地为福马集团未来的长久大业思忖和谋划着。经过华彩咨询与福马集团领导层多次交流，达成以下共识：在新的发展时期，福马集团在集团管控和绩效激励方面面临着新的挑战，这包括：1、集团总部空心化，集团管控方式过于简单，不适应集团化发展的需要；2、目前的分权结构和激励方式使得管控受到阻力；3、集团缺乏对企业高管层的绩效管理和中长期激励机制。因此，搭建模块化的、可复制的、系统的集团管控体系，建立适应公司长期发展的绩效和激励机制是福马集团保持快速、健康发展的关键因素。【项目内容】1、集团管控体系设计：1.1为导向的公司治理规范运作；1.2战略协同和价值创造为导向的管理总部设计；1.3责权对等、各司其责为导向的集团管控界面划分；1.4决策高效、信息对称为导向的管控动态运作体系；1.5客户驱动、系统执行为导向的制度流程设计。2、基于集团管控的绩效管理体系及子公司高管层绩效合约设计【项目效果评价】项目启动后，华彩管理咨询专家团队首先对福马集团及其下属子公司进行了深入细致的全方面调研和诊断，对福马集团公司在战略、管控、组织、人力资源等方面存在的问题进行了界定和呈现，特别是管控、绩效激励方面进行深层次的原因剖析，提交了全方面的诊断报告，获得了客户高度的认同和赞誉。其后，华彩管理咨询专家团队为福马集团进行了母子管控体系和绩效激励方案设计：1）整合各业务板块之间的协同，厘清母、子公司各自的战略定位，设计符合集团公司战略和管控要求的管理总部组织结构，强化了集团公司总部的管控和服务职能。2）建立六个纬度的子系统——战略规划、经营计划与预算子系统，经营绩效与管理审计子系统，职能委派子系统，管理报告制度子系统，经营例会子系统，管控界面子系统——构造了一个严密而有效的实施系统，保证了集团公司总部制定的任何战略举措都可以转化为实际行动。3）建立相应的管理制度和核心流程，实现了母子公司跨层级、跨部门无缝链接，服务于整体资源配置效益最优化、整体价值创造最大化的终极目标。4）在集团管控体系的基础上，对福马集团的组织结构进行了适度优化和调整，提出了新的集团组织结构方案，明确了集团公司和下属子公司之间的权责界面，并以岗位说明书和权责界面划分表的形式予以固化。5）完善和优化了原有的更多是浮于表面的绩效管理体系，特别是子公司高管层的绩效管理和中长期激励方案方案，使方案真正落实，成为企业发展，集团战略落地的机制保障，也成为集团管控方案实施的基础保障。最后，华彩管理咨询专家团队又协助客户制定了一系列的实施细则和保障机制。该集团管控和绩效激励方案经过集团公司董事会批准后已经在集团公司内部公告实施。从目前实施的情况来看，极大的调动了集团公司总部和各子公司的工作积极性和管控的有效性，为福马集团下一阶段的快速发展奠定了良好的管控基础。

作一个名副其实的医生，除应当具有对病人高度负责的精神外，更要具有全心全意为人民服务的思想，还应具备一切为病人的品质。下面是我为大家整理的医生年度考核 自我鉴定 范文 五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 更多医生年度考核自我鉴定相关内容推荐↓↓↓ 医生个人 自我评价 范文 医生个人 工作心得 医生个人 简历 自我评价 医生 个人 工作计划 五篇 医生个人 职业规划 医生年度考核自我鉴定1 __年来，在医院党组的领导下，坚持以紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的 岗位职责 。 一、加强政治业务学习，不断提高自身素质。坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。非凡是经过参加医院组织的各项评选活动，对照先进找差距那边，查问题，找不足，自我在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。 二、认真负责地做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会礼貌的重要组成部分，医闻工作的提高在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，进取做好各项工作。1、是坚持业务学习不放松。坚持学习妇产科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自我业务水平的不断提高，全年共计记业务工作笔记万字，撰写 工作 报告 份，撰写业务工作论文篇。2、是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一例手术，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评。全年共计接待患者人，实施手术例，治愈病人人(次)。 三、严格要求自我，进取为医院的发展建言出力。作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，知情出力、建言献策是义不荣辞的职责。一年来，紧紧围绕医院建设、医疗水平的提高、业务骨干的培养等方面开动脑筋、集思广益，提出合理化提议，充分发挥一名老同志的作用。同时，严格要求自我，不摆老资格，不骄傲自满，比较自我年长的同志充分尊重，对年轻同志真诚地关心，坚持以工作为重，遵守各项纪律，坚持代病工作，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。一年来，在领导的帮忙和同志们的支持下，工作虽然取得了必须成绩，但与组织的要求还差得很远，与 其它 同志相比还有差距，在今后工作中，要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。 医生年度考核自我鉴定2 作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从20__年至20__年至今，三年来的的实践工作，我对自我工作有很多的思考和感受，在那里我作一下简单的陈述：： 一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质 在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，仅有抓紧一切能够利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织坚持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断鉴定 经验 教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自我的头脑。并根据工作中实际情景，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自我在工作中遇到的问题。期望，将来回首自我所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。 二、恪尽职守，踏实工作 当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今日，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。仅有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。 (一)、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。 (二)、相关政策宣传及居民健康 教育 方面，从__年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。 (三)、 安全生产 维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，20__年的本院的安全生产维稳管理，本人经过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，经过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。 (四)科室管理。20__年本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。经过派人进修、自我学习，团体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水平。 三、存在问题 三年来，我自我努力做了一些工作，可是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自我主观思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力争取去做，在某种程度上给自我和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作 方法 上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量;。在工作中，我时常感到本事和知识的欠缺，需要进一步提高各种业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自我圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，研究欠周到，在那里我向领导和同志们道个歉，期望有不到之处给予原谅。三年来，我认为自我从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些提高是全局新老同志们对我极大的支持和帮忙的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了我进取努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。 医生年度考核自我鉴定3 一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任、护士长的热情帮忙下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，可是仍有不足之处，现鉴定如下： 一、主要成绩： 1、进一步建立健全并执行各项 规章制度 ，全方面提高医疗服务质量，满足病员群众的医疗要求，规范了大家的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益。 2、为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习、各项治疗操作规范等方面进行认真仔细的检查。经过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加早交办就存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范 措施 ，为临床安全医疗供给了保障。 3、加强业务学习，努力提升科室工作人员的业务水平，督促大家按时参加科室内组织的业务学习，全面提升个人素养。 4、坚持“以病人为中心”的原则，优质服务于患者，医务人员努力提高服务态度及服质量，使来院就诊满人抱着期望而来，满意而归，每一位医务人员以方便人为己任，急病人之所急，想病人之所想，全方面的方便病人，经过全员的兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。 5、2019年我们的队伍壮大了，总体效益呈现上升趋势，个别科室的床旁治疗项目增加，在全方位满足的病患的同时也提高了我们的整体效益。 二、存在问题 1、床旁康复理疗工作繁忙，工作千头万绪，常常不是我要做什么事，多半是要我做什么没有时间静下心来从长远打算及处理各项已常工作。 2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作本事。 3、个别人员仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改变这种消极的态度是下一步的工作要点。 4、各项治疗登记不够及时、认真仔细，针对此情景下一步将健全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。 总之，在2019年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈的抓好管理，将各项工作落到实处，使床旁康复理疗平稳的进行，为我院的医疗工作贡献出所有的力量，全面提高业务水平及服务态度，以更好的服务于广大员群众。 今后，在医院的正确领导统一宗旨的大旗下，进一步强化执行力，更新观念，提高认识，开展技术创新，加强医疗质量管理，确保医疗安全，创效益，使科室发展的越来越好，为医院献出自我的一份力。 医生年度考核自我鉴定4 忙碌、充实的__年匆匆而过，盘点收获，鉴定教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的__ 年画 一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理基础工作做起。 首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科 健康知识 教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改善工作细节入手： 1、改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性; 2、改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果; 3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人供给很大方便; 4、建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制资料，传达会议资料，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改善的弊端，到达质量持续及时改善目的。 5、、联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝供给出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进行分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的进取性。 三、严格产房管理，完成布局改造。 加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化情景，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改善操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。 五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。 不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教教师授课计划，确保每批学生理解专科知识两次，圆满完成全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是提高的开始，在又一个年度展开之际，仅有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。 医生年度考核自我鉴定 5 在20__年中，本人在院党、政领导的正确领导下，在科室全体同志的大力支持配合下，努力学习、进取工作，大胆管理、勇于创新，做好科内各项管理工作，圆满完成了医院布置的各项工作任务。在医院“质量管理年”的活动和医院的各项工作中起到了模范带头作用。现鉴定如下： 一、认真学习，遵纪守法、清正廉洁，处处以共产党员的标准严格要求自我。对待工作认真负责，认真处理好工作中遇到的疑难问题，牢固树立一切以病人为中心的思想，以不断提高检验质量为核心，严把质量关，供给病临床可靠的诊断依据。在工作量增加的情景下，充分调动科室人员进取性，在科室全体人员共同努力下，按照ISO15189的标准对科室各项质量安全管理体系文件和各类作业指导书进行更新、完善，使检验科的各项工作更加标准化、规范化。并整理、完善科内各种档案资料。在今年各项检查中得到评审专家的一致好评。年初以全市第一名顺利地经过了省卫计委“三大专科”的检查。今年科室业务总收入到达近4千万(包括体检收入)比去年增加15.54%。 二、努力钻研业务，不断提高自我的技术水平。作为科室主任，应对新知识、新技术的不断更新时代，业余时间不断学习检验方面专业理论知识;并在工作之余，主动加强与临床科室沟通，重视各临床科室的信息反馈意见并进取整改，开展新技术、新项目以不断满足临床诊疗的需要，科室添置了罗氏e601电发光仪、HLC-723G8糖化血红蛋白分析仪等多台先进仪器，开展乙肝大蛋白检测与胃泌素-17(G-17)等九项新项目以满足临床诊疗的需要，今年参与申报一项省卫计委课题、一项市级课题经过了科技局鉴定、在检验专业期刊发表论文一篇。同时邀请了江西省检验学会副主任委员、江西省第二人民医院检验科主任邹学森教授对实验室建设和新实验室的设计方面进行指导，并提出了宝贵的意见。经过这一年工作和学习，自身的业务素质和各方面都有了很大的提高。 三、自觉遵守院规院纪和科室的有关规章制度，清正廉洁，工作进取主动，认真负责，经常加班加点，不计个人得失。在科室管理上和日常工作中，团结同志，进取协作，全面完成了医院下达的各项任务。在医院PDCA案例展示汇报会获“二等奖”。同时作为医技党支部书记，能够在院党委的领导下，注重思想政治教育，进取“两学一做”教育活动，组织支部党员认真学习“十八”大六中全会精神，引导党员和职工正确对待人生观、荣辱观。 回顾过去一年的工作，虽然取得了必须的成绩，可是还存许多不足之处。在新一年的工作中，在院党委的领导下我将继续坚持“三甲”医院复评的劲头，努力学习新知识，不断提高检验专业技能，掌握新技术，开展新项目，使检验科各项工作等到医院和临床科室的认可，科室的各项管理指标得到更大提升。为检验科发展更上一层楼作出应有贡献!争取在医院“十三五”规划中取得优异的成绩。 医生年度考核自我鉴定范文五篇大全相关 文章 ： ★ 医生个人年度考核自我鉴定五篇最新 ★ 医生年度工作上自我鉴定五篇 ★ 医生年度自我鉴定600字五篇 ★ 医生年度自我鉴定总结1000字 ★ 医师自我鉴定五篇800字 ★ 医生年度考核自我鉴定 ★ 个人年度考核自我鉴定范文5篇 ★ 本人年度考核自我鉴定五篇 ★ 医生自我鉴定范文 ★ 2021个人年度考核自我鉴定五篇

山东省法治乡村建设三年行动的主要任务包括：1、实施村党组织带头人头雁领航工程。2、扎实开展全省软弱涣散村党组织集中整顿，规范乡村小微权力运行，农村基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到有效发挥。

四川远景建筑园林设计研究院有限公司、农业设计研究院资讯：所谓农业项目咨询相关服务是指依靠专家们的知识、能力、经验、阅历，系统运用先进的农业理论、科学的市场理念、精辟的现代农业发展模式等综合技术方法，准确把握农产品消费特点、国家政策法规、农业项目的特点。为各级政府部门、企事业单位和各类社会组织解决农业和农村经济社会发展面临的问题，提供各种智力服务。其内容包括：1、农业项目相关技术咨询 依托我所专业人才所掌握的精湛的农业技术知识，为相关业主在种植、养殖、农产品加工、农业休闲、农业基础设施等方面遇到的疑难杂症提供专业的技术解决方案，包括为业主引荐相关技术咨询专家进行短期或长期地技术指导等。2、农业项目招商投资咨询 依托我所长期聚合的项目资源，结合投资方和招商方的要求，针对招商方的资源、地域、人才、技术优势及投资政策以及投资方的投资能力、投资期限、投资环境等情况，匹配双方的需求，最大限度地满足双方的要求，使双方的利益最大化。同时我们可以协助双方在特定地区安排洽谈会，使双方有直接见面洽谈的机会，减少中间环节，提高效率。本着“尽心尽责”的原则，我们会力求做好投资招商项目的全程跟踪服务。3、农业项目可性研究 依据项目所在区域的气候、资源、环境、经济、社会等条件，基于详细的市场调查、现场考察以及农民、企业座谈访谈，在科学化、民主化的基础上，由专家对生产品种、生产工艺、建设方案、资金筹措和财务效益等情况作出准确的评价分析，协助业主做出正确的市场导向和合理的投资方向判断以及项目运行方案优化，从而避免盲目和无谓的投资失误。

这个不好说，后果可以很严重，也可以不严重。就好象你偷了银行4000多块一样的道理，1、如果最后找不到你，抓不到，那就只是承受一些良心上的遣责，如果你良心上好过得很，差不觉得偷了银行几千块钱是件什么不好的事，那就没什么后果了了 ；2、但如果银行最终还是找到了你，那后果就可以很严重了，许霆案的余音仍在，盗窃金融机构罪会有多么狠，相信你之前也有所耳闻。

问题一：在个人简历上 优点跟缺点 该怎么写？ 优点嘛，每个人可以列举出十几条，你自己选你最大的、最突出的、最优秀的，关键是用人单位喜欢的优点说，比如“责任心强”、“团结协作精神强”、“学习新知识欲望强”等等 对于缺点： 一、不要说的太直、太明确，可以略微含混一点。比如：“本人太过于自信、随和而显得软弱”你想想看，具体的理解，这是你的缺点吗？不是吧！ 二、谈一些共性的，不是你本人主观欠缺的，比如，作为刚毕业的学生，你就可以说“社会经验不足”、“工作能力有待进一步加强”、等等。 三、谈一些不是很重要的缺点，比如“理论研究不够”、“深入基层不够”、“理论知识与实践工作还有一定差距”等等。 四、性格造就的缺点，也可以简单说说，比如“性格内向”、“不善言辞”等等.... 问题二：个人简历中 自我评价 缺点怎么写 自我评价 知人者智，自知者明。我们大多数人都会认为对自己有足够的了解，但许多错误生涯的抉择即发生在对自己认识不清。自我评估的目的即是要通过对以往成长经验的反省，检视自己的价值。在求职之前，大学毕业生一定要从自己的专业、性格、兴趣、特长等诸方面进行通盘思考，进行深层次的自我剖析。要了解自己的能力大小，明确自己的优势和劣势，根据过去的经验选择、推断未来可能的工作方向，给自己一个科学、正确的社会定位，从而为自己设计出合理且可行的生涯发展方向，解决“我能干什么”的问题。 自我评价应当客观而全面。首先，评价应是客观的，是在正视自己、面对现实的基础上做出的，过高或过低的评价都会给自己的求职心态带来不利影响;其次，评价应是全面的，既包括自己的特殊素质，又包括综合素质;既包括自己的优点和长处，也包括缺点和不足。 (2)劣势分析 很多人都不喜欢直面自己的缺点和短处。讳疾忌医，是许多人的通病。其实，劣势并不总是一无是处。知道自己的劣势，不至于使自己盲目自信，趾高气扬;分析自己的劣势，不至于使自己因为劣势而无端自卑，垂头丧气。与优势分析相似，劣势可从以下角度进行分析： 知识不足。我们无法想像一个什么都不懂的人能为企业带来效益。专业学得并不好?那么请你尽量弥补。知识面狭窄?那么就从现在开始广泛涉猎。俗话说“活到老，学到老”，而你尚且年轻，亡羊补牢，犹未晚也。 性格弱点。一个独立性强的人会很难与他人默契合作，而一个优柔寡断的人绝难担当企业管理者的重任。卡耐基曾说，人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽量寻找弥补、克服的办法，使自我趋于完善。 经验缺乏。也许你曾多次失败，就是找不到成功的捷径;需要你做某项工作，而之前从未接触过，这都说明经历的欠缺。欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到，而一味地不懂装懂。 了解自己的劣势，在求职的时候可以避免产生的突发事件由于自身缺点处理不当，导致用人单位产生不必要的误会。所以对于自己的缺点在平时就要对症下药，努力改正。第一，要加强学习。针对自身劣势，制定出自我学习的具体内容、方式、时间安排，尽量落于实处便于操作。第二，投身社会实践。主动参与学生活动，接触各色人群，“不耻下问”，对应的锻炼自己能力欠缺的方面。尽可能在社会实践中锻炼才干，不断总结、不断提高。如果可能的话，不妨多看、多听、多写，把自己的收获体会用文字表达出来，这对帮助提高更为直接。第三，要虚心请教。家庭、同学、朋友、师长和专业咨询机构都可以成为个人提高的有力支援，要学会求得他人帮助。对自己了解最深的莫过于你周围最亲密的人，多听听他们的经验与教训以及对自己的评价，尤其是注意他们对你的职业选择和人生发展方向的建议与评价。各类专业咨询机构在指导个人认识和选择职业方面都有一套比较完整的测评手段，也可以借助他们加深自我认识，全面了解。 自我评价缺点范文： 1)我不太善于过多的交际，尤其是和陌生人交往有一定的难度。(这虽然是缺点，但是说明你交友慎重;) 2)我办事比较死板，有时容易和人较真。(这虽然是缺点，但是说明你比较遵守单位既定的工作规范，有一定的原则性;) 3)我什么知识或专业都想学，什么也没学精。(这虽然是缺点，但是说明你比较爱学习，知识面比较广;) 4)我对我认为不对的人或事，容易提出不同意见，导致经常得罪人。(这虽然是缺点，但是说明你比较有主见，有一定的原则性;) 5)我办事比较急，准确性有时不够 问题三：写个人简历要求写存在缺点和不足的地方 最简单的办法是把你的不足写成优点，那么这样的足是有助于你获得这个职位的，什么不足是你根本就不能流露的，而且这些不足一定是和你在简历中表现出来的优点相对应的。 很多时候要有的放矢地介绍了自己的“不足”。因为这些所谓的“缺点”正好是用人单位比较看重的“特点”，很可能让你在竞争者中胜出。 比如应聘财务类的工作有求职者是在简历中这样描述自己的不足：对细节过于执着。 比如应聘销售业务类的职位的求职者写自己的不足：性格中攻击欲望过于强烈。 这样的不足，是和这个职位相匹配的，这样的职位是需要有这类缺点的求职者的。 原文来自千里马个人简历网简历技巧栏目之“简历中如何恰当的表达自己的优点和缺点” 问题四：个人简历自我评价缺点怎么写 你好： 1、我不太善于过多的交际，尤其是和陌生人交往有一定的难度。这虽然是缺点，但是说明你交友慎重； 2、我办事比较死板，有时容易和人较真。这虽然是缺点，但是说明你比较遵守单位既定的工作规范，有一定的原则性； 3、我什么知识或专业都想学，什么也没学精。这虽然是缺点，但是说明你比较爱学习，知识面比较广； 4、我对我认为不对的人或事，容易提出不同意见，导致经常得罪人。这虽然是缺点，但是说明你比较有主见，有一定的原则性； 5、我办事比较急，准确性有时不够。这虽然是缺点，但是说明你完成工作速度较快。 问题五：个人简历中的自我评价里的缺点怎么写 个人陈述 我的理念是：在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己富有 *** 、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献： 作为初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越；作为参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神；作为领导者，我具备做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。受过系统的经济相关专业知识训练，有在多家单位和公司的实习和 *** 经历；有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。 问题六：关于简历中自我评价的缺点怎么写 写一些无伤大雅的。做文员之类的工作不能说自己粗心，做销售的话也不能说自己不喜欢与人交际之类，可以写点什么自制力比较差啊 问题七：简历中个人缺点怎么写 简历中要尽量扬长避短，把优点突出，缺点可暂时不写，在获得面试的机会后，可找到适当时机并以适当方式表露； 简历就是开启事业之门的钥匙，一份出色的简历要把你很好的推销出去，只有你的优点才能吸引HR关注； 也可以把你的不足写成优点，那么这样的不足是有助于你获得这个职位的，什么不足是你根本就不能流露的，而且这些不足一定是和你在简历中表现出来的优点相对应的。 很多时候要有的放矢地介绍了自己的“不足”。因为这些所谓的“缺点”正好是用人单位比较看重的“特点”，很可能让你在竞争者中胜出。 精美word版简历模板参考： wenku.baidu/...4 更多经典简历模板点击头像进入我的文库主页； 问题八：个人简历里面的缺点要怎么写 有些大公司在面试的时候也会问：针对这个职业你的缺点是什么？一般不要正面回答。比如这样回答：我是实习生，但我愿意付出自己的行动，踏实、认真的学习、、、、、 尽量把缺点转换角度说明。这是面试的死角，不可说的太过直白，但要对方从另一个方面了解你。 问题九：简历中如何写自己缺点？ 正如大家所建议的，按缺点这个词字面的意思直接来写出会造成负面评价的方式不可取。比如工作慢急躁常失败等就完全是负面的了。此外，只写成优点的极端面也不全面。比如来看考虑录用有冲劲的人的企业，他们会把慢条斯理的人排除在录取条件之外。又比如在寻找能从事杜绝错误的工作的人才的企业则会把会犯错的人排除在录用条件之外。所以最好仔细阅读企业的招聘条件，尤其是熟读要求的人才类型的栏。如此一来，就能明白用人方在寻求何种性格的人才。比如，某企业在招聘条件栏要求能根据情况迅速临机应变，能集中精力应对事情，到该企业应聘时，如果写缺点：性格偏重于谨慎处理事情，所以工作上常常会比较慢，这样用人方会认为你缺乏迅速反应能力。如果要应聘该企业，就算自己没有意识，也要写缺点：过于重视速度，常集中在某事上面，这样就把缺点栏变成了自我宣传栏。说到底简历还是宣传自己的东西，所以没必要把自己通常认为的缺点直白的写出来。 问题十：简历中如何说明自己的缺点 这种问题还真不好回答，大多数的HR或者公司自己的境界并不够高，不明白一些道理。方法是随便写，在一些明显的问题上别那么尖锐，比如团队合作。如果其他条件比较好的话，至少不会在第一轮筛选简历时因为这些并不明显的东西被淘汰。企业了解让应聘者自己写的话，里面必定有不少泡沫：谁能准确认识自己呢？呵呵。所以，如果不是太明显的问题，招聘网通常不会因为这个淘汰掉你的简历的。日后，有些大企业会希望通过自己加设的性格测试以及一般的面谈交流来了解你的一些性格特点。 如果您是应届生，那我建议没有必要写。因为相对而言，应届生的可塑性强，易于培养，并对公司文化认同感强。所以好恶一般较少，即使有，一般也不强烈，甚至不真实。所以所谓的缺点，实际上并不是完全不能克服和改变的，因此一般来说会被公司所忽略，除非是性格或道德上的重大缺陷，这个在面试中自然也应该会被分辨； 如果是已在职场人士（工作3-10年），我建议根据具体情况慎重选择。因为已经工作了几年，通常职业习惯和偏好已经开始建立甚至成型。这时候您再找工作，实际上是在找一个更“适合”的，而不仅仅是“找”一个那么简单了。因此您所谓的优点或缺点，实际上是对公司文化、行业特点、工作职责等的一种招聘。同时，根据我做HR的经验，上帝是公平的，你在某方面不擅长的同时，另一方面一定会比较专注。比如“不太善于沟通合作”，这个可能是大多人认为的“缺点”，但通常这种人会更加爱钻研、锲而不舍和加持。所以研发、独立项目等职位会更适合。因此，套用一句名言：没有无缘无故的“好”，也没有无缘无故的“坏”，适合的才是最好的。 如果是职场资深人士（工作15年以上），我建议一定要写。因为您现在的年龄和地位，不再需要“找”一份工作了，因为您的职业道盯已经成型，通常来说选择和变化会很小。您需要的适合您自己，而且能够帮助自己实现个人价值的工作，所以无论自己的优点还是缺点都应该去坦然面对。弥补、甚至掩盖自己的缺点都没有太大实际意义。总之，无论是写还是不写，实际上都不是简单的技巧问题，而是建立在对自己的尊重和客观分析之上的。只要自己有能让人信服的理由和依据，那么“缺点”也许反而会变成优势，让HR和老板认为你有思想，客观、理智。 人的性格是相辅相成的。也就是说有优点的人必然因为这个优点会有很大的缺点。最常见的学习好的人,交流上就有问题交流好的一般都是我们称为坏学生的孩子们。其他方面也是。如果公司上档次揭阳人才网其实可以从你的缺点里寻找到优点。比如有创意的人,必定不喜欢墨守陈规。我很守规矩说明我想象力也有限。

落我一样会珍惜 /生命

会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题。开会前 6 项准备:1. 先决定会议希望达成的结果2. 想想会议是否有必要召开3. 邀请适当的人出席4. 准备背景资料5. 设定会议纲领及时间表6. 预先设想可能的冲突开会中 3 大陷阱:1.一进会场士气散漫，没有参与感2. 偏离主题3. 点子干枯，鸦雀无声开会后 3 项追踪:1. 行动项目2. 决议3. 开放议题会议时间安排的规范:◆上午8-9点之间，正是员工从家到公司，准备开始一天工作的时候。这个时候的员工，心绪尚且混乱，还需一段时间才能进入工作状态。因此，试图在这一时间段举行会议、试图让员工响应会议提议或进行业务分析，从人的生理和心理角度来看，是不现实的。◆上午9-10点之间，员工已经开始进入工作状态。在这个时间段最适合进行一对一的会谈，同样也是进行业务会谈的最佳时机。◆上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。◆下午3-5点之间，最好不要安排会议。这个时段的员工开始进入一天当中的倦怠期，人人希望马上回家，在这个时段举行会议往往会事倍功半。会议规范本身:会议规范是指大家达成共识的会议守则。会议规范主要包括以下条款：◆所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有参会人的开会时间。◆超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。◆所有与会者都要准备在会上发言。◆准时开始，准时结束。◆各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。◆所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。◆意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。◆会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。◆所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。◆必要时请第三方监控，以保证会议质量。

生平是指人的整个生活过程或有生以来、人的一生的意思。简单说就是对人一生中经历过的比较重大事情的一种简介。一般都是给逝去的人写的。不单单是名人有生平，每个人都“可以有”。

容积率是没有单位的，你硬要加个什么在后面的话可以写“万㎡/h㎡”

茶道历史可以追溯到13世纪。最初是僧侣用茶来集中自己的思想，后来才成为分享茶食的仪式。日本茶道分为抹茶道与煎茶道两种。下面是 精心为你整理的茶道对日本人的影响，一起来看看。日本受中国的影响，饮茶的历史早在陆羽的《茶经》诞生之前就已开始，然而将饮茶习俗和优良的唐代茶种传入日本的则是日本派往中国的遣唐僧们。因此，日本茶道文化的形成和发展不像中国茶文化那样受儒、道、佛三位一体的综合影响，而主要受佛教禅宗的影响。我国古人把饮茶从最初的单纯饮用、解渴、提神升华为通过饮茶获得某些精神上的需要、反映人生信仰、追求人生的崇高境界和寄托、表达对朋友的情谊等。日本的茶道和茶文化，无论从其形式还是从实质来说，都同中国茶文化有着不可割裂的联系，茶道是中日文化交融的一端。日本有学者指出，日本茶道是以中国茶道为母亲而成长起来的茶道，并且是在古代佛教文化的影响下成长起来的。日本茶道之所以出色完成的深层原因，必须归功于陆羽写了《茶经》，建立了其它饮料所没有的理论上的丰碑这个史实。中国茶文化与日本茶道自成体系，有严格的程式。但都是取茶的清心、静气、养神、助智等精义，应该说都是健康向上的。中国茶文化以儒家思想为核心，融儒、道、佛为一体，三者之间是互相补充的多、相互抵触的少，从而中国的茶文化内容非常丰富，从哪个层次、哪个方面讲都可以做出宏篇大论来。日本茶道则主要反映中国禅宗思想，当然也融进了日本国民的精神和思想意识。中国人“以茶利礼仁”、“以茶表敬意”、“以茶可行道”、“以茶可雅志”，这四条都是通过饮茶贯彻儒家的礼、义、仁、德等道德观念以及中庸和谐的精神。日本茶道的“和、敬、清、寂”：“和”，即温和之心，也就是指“和”的精神，在茶道之中则指主人与客人之间和客人与客人之间的和睦;“敬”则指互相有礼有节、尊敬谦恭真诚地交往;“清”即清洁、整齐，构成茶道精神的这一要素，可说是日本人心灵的独特贡献。

　珍爱生命的名言　　1、能将自己的生命寄托在他人的记忆中，生命仿佛就加长了一些。——孟德斯鸠　　2、世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。——罗丹　　3、假如你觉得自己的日常生活很贫乏，不要去指责生活，而应该指责你自己。——里尔克　　4、生命是美好的，一切物质是美好的，智慧是美好的，爱是美好的！——杜伽尔　　5、我相信，现在未能把握的生命是没有把握的；现在未能享受的生命是无以享受的；而现在未能明智地度过的生命是难以过得明智的；因为过去的已过去，而无人得知未来。——葛　　6、人生就象打橄榄球一样，不能犯规，也不要闪避球，而应向底线冲过去。——罗斯福

每一个公司的会议管理制度都是不同的，但是大致可以分为有以下几点。当然，一定要保持安静，不要打扰别人，一定要认真听。认真听。

　　乌克兰的名校数量众多，去乌克兰学习的学生文书是不可或缺的一部分，文书要怎么写才能让招生的老师为你加分呢？就给各位同学讲述一下几点方法。 　　 一、个人简历 　　简历就是要把学生的经历简单的罗列出来，个人简历要把学生的专业实力给凸显出来。简历的内容一定要围绕你的目标专业来写，你所参加的实践和你所写过的论文最好是不要全都写出来，只要描述跟你的目标专业相关的内容就可以，你是要用这些来证明你是有能力来学习此专业的。个人简历可以采用倒叙的方法，从现在往之前描述，还要注意简历的格式，注意美观。 　　 二、个人陈述 　　要想写一篇优秀的个人陈述先要对你申请的学校进行深刻的了解，你在描述的时候要让招生的老师看到你对这个学校是感兴趣的，你对你申请的这个专业也要有自己的想法。你的个人陈述你得要把你的开头部分给写好，同样还要注意段落之间的一个连贯，整篇个人陈述要看起来是有次序的。个人陈述是不能利用现有的模板来写的，也不能直接在模板上面进行修改，这样的做法是不行的，每个学校在很多方面都是不同的，你要形成自己的写作模板。你的个人陈述可以是用写故事的形式来写，但是也不要去编造一些虚假的故事，就算你是平平无奇没有独特的经历的，也不用担心写不好个人陈述，简简单单的故事只要是真实的也能打动到招生的老师，招生的老师他们一眼就能看出来你的内容是不是真实的。 　　 三、推荐信 　　招生的老师看推荐信主要是想通过对你熟悉的人来了解你，所以在选推荐人的时候最好是要找教你课的老师来帮你写，同时你的这门课的成绩还要很优秀。推荐信是没有模板可以参考的，每所学校对学生的推荐信都有不同的要求，要求让推荐人来一一作答，在准备推荐信之前是一定要去了解申请的学校对推荐信的要求去收集要回答的问题，推荐信的具体内容都是要围绕专业来写的。

以农业工程、农业科技咨询为主

　　茶道是茶文化的核心，也是茶文化的灵魂。那么茶文化的三大核心有哪些呢?下面是我为你整理的，希望对您有用。 　　：茶道、茶德、茶艺。 　　茶文化意为饮茶活动过程中形成的文化特征，包括茶道、茶德、茶精神、茶联、茶书、茶具、茶画、茶学、茶故事、茶艺等等。茶文化起源地为中国。中国是茶的故乡，汉族人饮茶，据说始于神农时代，少说也有4700多年了。直到现在，中国汉族同胞还有民以茶代礼的风俗。 　　茶道，就是品赏茶的美感之道。茶道亦被视为一种烹茶饮茶的生活艺术，一种以茶为媒的生活礼仪，一种以茶修身的生活方式。它通过沏茶、赏茶、闻茶、饮茶、增进友谊，美心修德，学习礼法，领略传统美德，是很有益的一种和美仪式。喝茶能静心、静神，有助于陶冶情操、去除杂念。茶道精神是茶文化的核心。 　　茶有八德——康、乐、甘、香、和、清、敬、美。“茶德”的概念自唐代从中国传播到日本、韩国等，丰富了这些国家的茶文化内涵。 　　茶艺是一种文化。茶艺在汉族优秀文化的基础上又广泛吸收和借鉴了其它艺术形式，并扩充套件到文学、艺术等领域，形成了具有浓厚民族特色的汉族茶文化。是包括茶叶品评技法和艺术操作手段的鉴赏以及品茗美好环境的领略等整个品茶过程的美好意境，其过程体现形式和精神的相互统一，是饮茶活动过程中形成的文化现象。 　　茶道是茶文化的核心 　　茶道的开始：《茶经》 　　茶是灵魂之饮，以茶载道，以茶行道，以茶修道，因而茶中无道就算不得茶道。我国第一部关于茶的著作——《茶经》是我国茶道的开始。作者陆羽在书中所倡导的煮茶方法、品饮技艺是世界茶道、茶艺的最早典范，尤其可贵的是，他提出了“精行俭德”的茶道精神，深刻厚重。把理性思考引入茶事活动是《茶经》对中国茶学的重大贡献，从此茶饮研究才成为一门学科，茶学才正式宣告成立。 　　“不羡黄金罍，不羡白玉杯，不羡朝入省，不羡暮登台。千羡万羡西江水，曾向竟陵城下来……”这首《六羡茶歌》是《全唐诗》中仅存的一首“茶圣”陆羽的诗，这位鄙夷权贵、不重财富、热爱自然的茶圣究竟是个什么样的人呢?相传陆羽自小因相貌奇丑、口吃而被遗弃，那么，陆羽又是如何走上学茶、研茶的人生之路，并为茶文化、茶艺、茶道的传播和弘扬奉献一生，直至泽被后世被尊称为“茶圣”的呢? 　　唐开元年间，陆羽时年三岁，被遗弃野外，后被竟陵龙盖寺住持智积禅师在西湖边上拾得收养。陆羽当童僧的这段时间正值寺院饮茶风习方兴未艾之时，而智积禅师又是位博学而又嗜茶的禅师，陆羽在他身边学文识字，习诵佛经，还学会了煮茶的好手艺，在掌握火候、汤色、味香等方面，有其独到之处。相传，在陆羽离开龙盖寺之后，智积禅师有许多年不愿饮别人烹的茶。在佛门净土成长，日闻梵音，让陆羽自幼好学，习惯于闭门著书，淡泊名利。更重要的是，令他有机会经常接触茶事——买茶、烤茶、碾茶、罗茶、烹茶和饮茶，学到了一些基础的茶学知识与烹茶技艺，从而令他对茶学产生了非常浓厚的兴趣。 　　有茶缘无佛缘的陆羽一心向往儒学，因不愿意皈依佛门，备受劳役折磨。十一岁时陆羽不堪困辱逃出寺院入了梨园。谁也未曾料到这个容貌难看、说话结结巴巴的小伙子却诙谐善变，以扮演丑角而大受欢迎，并且还是天生的编剧好手，深得竟陵太守李齐物的赏识，被推荐到火门山邹夫子处接受正规教育。在读书之余，陆羽常去采摘野生茶，为邹夫子煮茗，一边学习儒学，一边继续学习煮茶和茶艺。 　　随着年龄的增长，青年时期的陆羽已经知道了自己的心志既不在佛，也不在儒，而在于茶。为了广泛汲取茶学知识，天宝十一年***752年***，陆羽揖别邹夫子下山出游，对各地名山、茶园、名泉进行了实地考察。安史之乱发生后的第二年***756年***，陆羽为避乱渡过了长江，沿长江南岸东下，实地调查与研究了常州、湖州、越州等产茶区，逢山驻马采茶，遇泉下鞍品水;并曾赴今南京市栖霞山区采制野生茶叶，进行焙制试验。在各地考察期间，陆羽结识了对茶有浓厚兴趣的著名诗僧皎然并与之结为忘年之交，后又逢诗人皇甫冉、皇甫曾兄弟数次到访。皇甫冉曾作《送陆鸿渐栖霞寺采茶》：采茶非采，远远上层崖。布叶春风暖，盈筐白日斜。旧知山寺路，时宿野人家。借问王孙草，何时泛碗花。诗中充分反映了陆羽在研究茶学的实践中，亲赴深山茶区，攀悬崖登峭壁，为采制野生茶叶、获取第一手资料，不辞辛劳、风餐露宿的生动情景。 　　唐上元二年***761年***，陆羽在游览了湘、皖、苏、浙等数十州郡后，到达盛产名茶的湖州，在风景秀丽的苕溪结庐隐居，闭门著述《茶经》，其间他深入农家，采茶觅泉，评茶品水，在历经数年的研茶事、修茶礼、参茶道、品茶德、记茶史之后，终于写就了世界上第一部茶文化专著《茶经》，成为世界茶史上的里程碑。有了《茶经》，才有了茶学，才有茶的文化积淀和传承，中国才成为真正意义上的茶文化发祥地。《茶经》问世之后，饮茶很快成为在贫富阶层都很盛行的一种社会风尚。在活字印刷术尚未发明的年代，《茶经》的手抄本和后来的石刻本广为流传，陆羽也声名鹊起。 　　陆羽一生嗜茶，精于茶道、工于诗词、善于书法，凭借他的人品和丰富的茶学知识为人称道，朝廷曾先后两次诏拜陆羽为“太子文学”和“太常寺太祝”，但陆羽无心于仕途，竟不就职。到了晚年，陆羽仍然四处出游考察，曾由浙江经湖南而移居江西上饶，因此上饶遗有“陆羽井”，据说是陆羽的故居遗址。在陆羽辞世200多年后，宋代诗人梅尧臣有诗句：“自从陆羽生人间，人间相约事春茶。” 　　《茶经》的问世，有力地推动了唐代饮茶之风的盛行，并一直惠及后代，陆羽也被后世誉为“茶仙”，尊为“茶圣”，祀为“茶神”。 　　中国茶文化的核心精神 　　按文化学的定义，目前通常使用的文化含义有广义和狭义之分。 　　广义的文化，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，也就是说，人类改造自然和社会过程中所创造的一切，都属于文化的范畴。 　　狭义的文化，是指社会的意识形态，即精神财富，如文学、艺术、教育、科学等等，同时也包括社会制度和组织机构。 　　因此，茶文化应该有广义和狭义之分。广义的茶文化是指整个茶叶发展历程中有关物质和精神财富的总和。狭义的茶文化则是专指其“精神财富”部分。王玲教授在《中国茶文化》一书中是主张狭义说的，她强调指出：“研究茶文化，不是研究茶的生长、培植、制作、化学成份、药学原理、卫生保健作用等自然现象，这是自然科学家的工作。也不是简单地把茶叶学加上茶叶考古和茶的发展史。我们的任务，是研究茶在被应用过程中所产生的文化和社会现象。” 　　按照文化学的研究，文化可分为技术和价值两个体系。技术体系是指人类加工自然造成的技术的、器物的、非人格的、客观的东西;价值体系是指人类在加工自然、塑造自我的过程中形成的规范的、精神的、人格的、主观的东西。这两个体系经由语言和社会结构组成统一体，也就是广义的文化。因而，文化的价值体系狭义文化。 　　文化的内部结构包括下列几个层次：物态文化、制度文化、行为文化、心态文化。 　　物态文化层是人类的物质生产活动方式和产品的总和，是可触知的具有物质实体的文化事物。 　　制度文化层是人类在社会实践中组建的各种社会行为规范。 　　行为文化层是人际交往中约定俗成的以礼俗、民俗、风俗等形态表现出来的行为模式。 　　心态文化是人类在社会意识活动中孕育出来的价值观念、审美情趣、思维方式等主观因素，相当于通常所说的精神文化、社会意识等概念。这是文化的核心。