沟通方式

您好。这是市场营销学中一个沟通组合(marketing communications mix)的概念，具体是这样的:1.广告：由特定的资助者斥资，以非人员方式对创意、产品或服务进行推广。2.销售推广：鼓励购买产品或服务的短期激励行为。3.公共关系：通过有利的宣传树立良好的公司形象，并应付或阻止不利的谣言、新闻或事件，从而与公司的各个公众群体建立良好关系。4.人员推销：由公司的销售人员介绍产品，以达到销售和建立顾客关系的目标。5.直复营销：与经过认真确定的目标顾客进行直接的联系，从而获取直接的回应，建立持久的顾客关系。运用电话、邮件、传真、电子邮件、因特网等工具来与特定顾客直接联系。*希望能给您些帮助，谢谢^_^

怎样与客户沟通在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。　　我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？ 　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向! 　　幽默戏剧大师萨米61莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。

文/安安然然昨天跟同事发短信，让他帮我做一个事。她回复说好，没有表情。 我很疑惑，他说好是什么意思？是乐意？不情愿？主动？被动？我居然猜测了半天，并影响到了我的情绪。我突然发现，在社交网络的时代，我们的沟通方式已发生的剧变，必须要及时调整，不然会影响到我们的沟通的效率。 如果我问你， 现在世界上使用最多的语言是什么？答案不是英语。 你或许不知道“emoji”，但你一定不会对下面这一片表情复杂的小黄脸感到陌生。如今，在各种社交网络中，以各类表情替代语言甚至情感表达已成为许多网民的第一选择，甚至有人感到没有了表情会让气氛变得尴尬甚至难以表达出自己的想法。自2003版QQ把一套emoji黄色小圆脸带入我们的生活，它几乎成为互联网世界又一“共同语言”。越来越多的网民已经习惯用表情代替文字，作为表情达意的首选。为了满足社交方式的迭代发展和表情达意的需要，越来越多的自定义表情应运而生。兔斯基、悠嘻猴、暴走漫画……一大批的漫画形象IP不断以具象化的视觉体验丰富着人际沟通方式。但我们同时也发现，这些表情真的能够表达我们真正要表达的意思吗？我们对表情表达的程度的阀值正在提升。 比如聊天时的表情符号，微笑感觉起来是不高兴。必须要大笑，露出一排牙齿的表情，我们才认为是高兴。而我们总是用几个表情符号和几个文字来揣测别人的想法和情绪，也影响着自己的想法和情绪。这是我们所处时代最大的特点。我的要表达的东西，被简化成为几行字，几个表情。而语气、面部表情、手势等，却被消减。表达形式的变化，呼唤我们必须尽快发明一门社交网络高效沟通交流的技术。我相信在不远的将来，关于这类的研究、分析，以及相关的指导书，一定会大量出现。 感兴趣的小伙伴，可以自己试试。 我每隔五分钟就忍不住刷新一下朋友圈，看到没有新评论就觉得一阵失落，没有点赞就有点难过，甚至因为慢慢懂得如何能获得人的关注而刻意照一些照片或是写一段文字。朋友圈正把我们拉进由失落织出来的网，从分享、炫耀变成闷闷不乐。 点赞行为是一个重要的心理学问题。而且我们必须要了解。 基础心理学指出，人类渴望通过表扬或奖励获得正面的肯定。问题在于，正面的肯定也会形成恶性循环。 人们越是喜欢某件事，对它评论越多，他们渴望得到的反馈也越多。 在社交网络时代，点赞给我们制造了一种新的心理障碍。 有研究表明： 在社交网络上逗留时间过长的青少年更可能会患上抑郁症，女孩罹患抑郁症的风险高于男孩。 有研究表明： 自恋者和自卑者更有可能每天在Facebook上花一小时以上的时间，他们也更倾向于挑选出“推广自我”的照片（比如使用修图软件进行了美化的图片）上传。 自恋者也更有可能通过状态更新来“秀”自己，有的人炫富，有的人炫美，还有的人炫恩爱。 在社交网络中，人际压力变小，不仅容易获得关注，也容易对外发泄不满，即使是发出过分的言论也不承担太多压力或责任。因此，这使得现实交往中人与人的感情变淡，态度也会就此渐渐发生改变，久而久之形成人格缺陷，回避正常的现实交往。社交网络只不过是建立和维持"真实人际关系"的途径之一，和传统的面对面交流相比，不同点就是中间多了一层互联网媒介。就像是在两个人中间拉上了一扇屏风，这层媒介使得人们可以更加游刃有余的选择性表达自己。这种不那么针锋相对的社交方式，一方面可以缓解紧张和尴尬，在面对面的交往中，你说的每一句话、做的每一件事，不经意间流露的表情，都会直接的对对方产生影响，而在网络交往中，沟通之前，你可以做足准备，沟通之后，还有足够的余地回旋。有些人在现实生活中，看起来不怎么爱说话，到了网上，却变成了一个话痨，大概就是这个原因。 当然，在相反的方向上，这种距离感也会让人们很难交心，毕竟我们看到的都只是表象，永远无法知晓屏幕另一端的人内心最真实的想法。从这个角度看，互联网有助于拓宽我们交际的广度，维持现有的关系，但是对于交际的深度的作用却很有限。毕竟时空上的接近也会促进心理上的亲近感。 要清楚认识到社交网络沟通和现实沟通本质上的区别。在社交网络的时代如果轻易愤怒和恐惧是愚蠢的。要区别不同沟通方式 的语境差异。

一、做一个好听众 　　随着年龄的增大，许多青少年认为坐下来同父母细诉衷肠是一件很别扭的事。而对于父母来说，必须设法让子女觉得那样做是很自然的，其诀窍就是要让家里时时有一种“聆听的气氛”，这样孩子一旦遇上重要事情要跟人商谈，自然会来找你。要达到这个目的，其中一个好办法就是经常抽空陪伴孩子并做一个好听众，而晚饭是全家共聚的好机会。可惜这一点往往被一些父母忽视。同时，现在已经有越来越多的青少年很少同父母一起吃晚饭。父母如果每天晚饭时肯留心听儿女说话，会让儿女觉得自己受重视，而创造这样的“聆听气氛”会很有效。 　　二、学会与子女平行交谈 　　用平行交谈的方法跟青春期的儿女谈话往往能引起热烈的反应。所谓平行交谈，即父母与子女一起从事一些普通活动时进行交谈，但重点要放在活动上，而不是谈话的内容，双方也不必互相看着。这种谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在，而对父母来说尤其如此。几乎从事任何活动都能得到这种相处的机会，例如和孩子一起看电视或进行体育活动。一位父亲就很会利用这样的机会：“我常常和14岁的儿子在清晨打羽毛球，那时候我们往往谈起某位老师或学校里发生的某件事情，但都只是随便聊聊，不是严肃的讨论。我发现儿子很喜欢这种形式的谈话，从这种活动中我也较好地了解到儿子的情况。” 　　三、只做顾问不做“指导员” 　　有时父母提出的意见即使很好，孩子们也不喜欢，因为他们需要的不是“指导员”，而是顾问——只会细心地聆听，协助他们做出抉择，不是插手来干预他们的事情而是建议他们改弦更张。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干预、批评，孩子不喜欢别人指出他们把事情搞得一塌糊涂，更不需要别人教他们如何走出困境。父母应该协助子女仔细检讨这件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫绝的解决方法。 　　四、给孩子足够的自由天地 　　青少年需要感觉到自己的生活并非完全由父母来控制，孩子到了一定年龄都渴望有自己的空间，父母尽量不要擅入他们的房间，不要让他们觉得只有跑到外面才会有这样的空间。我的一位同事在这方面就做得很好，他说：“孩子的房间里常常挤满了他的朋友，他们或谈天说地，或吃东西，或玩电子游戏，虽然经常吵吵嚷嚷，但我觉得这并不要紧，因为只要孩子没有变坏，很安全就行了。” 　　当代的青少年越来越渴求有自己的私生活，他们往往因此变得感情冷淡、喜欢独处，不肯与父母在一起。有些父母被十几岁的孩子避开或推开会感到很难过，其实这是青春期子女正常的表现，很多父母不明白的是，尽管孩子想避开父母，却不希望父母也这样对待他们。 　　五、把要说的话写下来 　　很多专家建议，做父母的把不想直接向子女说或可能不中听的话写下来。因为把话写下来，你的话就会显得很有分量，一般人会认为白纸黑字更加可信，而且可以一看再看。有一位美国的母亲发现她14岁的女儿已经开始同男孩子约会了，她想向女儿强调性爱可能引起的危险后果，但是每次刚刚开口，女儿就不耐烦地说：“这些我早就知道了。”于是这位母亲就写了封信给女儿，她在信中细说了她的忧虑，还说她知道自己不能对女儿凡事都要过问，然后她把信放在了女儿的床上。女儿一直没有表示收到过这封信，直到三年后的一天，母女俩正在厨房里忙着，女儿突然开口说道，她正在等待那个人的出现，因为“那封信影响了我”。 　　六、不要无所不问 　　青少年通常不会把很多有关自己的事告诉父母，如果你的孩子也是这样，你应该把孩子告诉你的任何事情都视为礼物，加以珍视。曾有一位身为人母的同事，有一天她15岁的女儿回家后就抽抽搭搭地哭泣，但没有告诉她原因。于是她陪女儿坐在沙发上搂着她，过了一会儿，女儿就走出房间不哭了。那位母亲始终不知道女儿为什么哭，但她明白那一天女儿需要的不是自己的提问而是慰藉。几年后母女俩谈起这件事时，女儿已经记不起哭泣的原因，但是她说她记得当时母亲在她身边，而对女儿来说，母亲在身边才是最为重要的。 　　青春期的孩子心智尚未成熟，但是他们又不愿意被别人看做是小孩子。这种矛盾就让很多的父母与孩子产生不快。父母和孩子沟通的时候，尽量让他们感觉到自己是被尊重的，与家长处于同一个位置层面。 　　家长朋友该如何与孩子进行沟通呢?以上为大家介绍了与孩子沟通的六种方式，与孩子沟通的时候要讲究方式方法，这样才能建立更好的亲子关系。

　　导语：班主任工作要得到家长的理解和支持，前提是赢得家长的信任，而沟通则是取得信任的最佳途径。那么，班主任应该采取怎样的方式与家长进行沟通呢?家校合作，共同教育学生的教育模式该怎么建立呢? 　　班主任与家长的沟通方式 　 　一、尊重学生家长 　　有的班主任对学生家长极其不礼貌，特别是对那些没有工作、没有文化、穿着不好、比较贫穷的家长，班主任更是态度蛮横，连理都不愿意理。实际上，老师和家长地位是平等的，作为一班学生的班主任，首先应该充分尊重每一位学生家长。 　　当请学生家长来访或者开家长会，班主任应在门口欢迎，以积极的心态跟家长打招呼、微笑、握手，对他们的到来表示感谢;当家长打电话或见面询问学生在校学习情况时，班主任应有礼貌的详细告之;当家长希望班主任好好管教自己孩子时，班主任应该有理有据讲清道理，给家长以信心。这种对家长的尊重是人与人之间交流最起码的尊重，更是为人师表的表现，学生们看在眼里，定会记在心间，也能表现在今后的言行之中。 　　二、选择适当方法 　　班主任和家长沟通的方法很多。如开家长会、电话、短信、网上QQ和家访等等，这些途径各有利弊。家长会是班主任最常采用的沟通方法，其优越性不言而喻，它可以使班主任能够在较广范围内直接快速地将学校的办学理念、学生在校学习状态以及相关需要家长支持的内容传输给家长，但其弊端也很明显，由于集中人数多，与家长接触得比较浮面，实质性的东西交互不起来;电话、短信、网上QQ使班主任与家长之间的沟通变得非常容易便捷，能够在较短的时间内解决许多问题，省时省力，但是在增进班主任与家长之间的感情交流和了解方面比较薄弱;家访通过班主任与家长面对面的畅谈，不仅使他们能够容易相互接受彼此的意见和建议，而且也会产生教育学生的共鸣和灵感，但是目前完全做到家访已经不太现实。 　　为了使家长更好地配合学校成功地达到教育好学生的目的，班主任采取的沟通方法切不可单一，既要有集体性的家长会，又要有面对面的个别谈话，更要利用方便快捷的现代化通讯手段保持与家长的.联系。班主任要在不同的情况下采用不同的方法来沟通，这样可以达到事半功倍的效果。但是无论运用哪一种形式的沟通，都要让家长感受到与班主任的沟通亲切、自然。 　　三、掌握对话技巧 　　有的班主任在与学生家长进行沟通时不善于运用语言技巧，一接触家长就唠叨其孩子的不是，给人的感觉是在“告孩子的状”，这样自然会使家长难以接受，他们的反应也就不会太友善。现在的学生都是独生子女，家庭成员通常是爷爷、奶奶、姥爷、姥姥、爸爸、妈妈、一个孩子。孩子当然就是他们的掌上明珠，对于自己的孩子，他们一直觉得很优秀，对自己孩子的表现也非常满意，绝不允许任何人去说去碰。因此，班主任与家长进行沟通时，要充分尊重他们，把他们当成非常尊贵的客人对待，应先多谈孩子的优点、取得的进步，同时表现出非常喜欢孩子，然后利用恰当的机会巧妙地把孩子的问题提出来，与学生家长共同商量解决的办法，这样才能让家长心悦诚服。 　　四、抓住沟通时机 　　有许多班主任只有当学生出问题时才想起来找家长联系，急匆匆地与家长商量解决办法，或者只为了一点小事情就三天两头请家长来学校。这样既不能解决问题，还会让家长误会，更会让家长恐惧班主任，不敢接电话。在与家长的沟通中，选择时机非常重要。班主任不要等到事情发生了才想起家长，而是在平时的工作中，就应该经常主动与家长联系。联系的方式可灵活多样，或者在孩子的家庭作业后面留下一段简短的激励孩子的话，或者给家长发一个简短的短信，汇报一下孩子的近况，或者打一个简单的电话与家长聊聊孩子在家的表现。事情虽小，却拉近了与家长的距离，也可以避免一些不应该发生的事情发生，相信定会收到不错的效果。 　　五、了解具体情况 　　班主任在与家长沟通之前，应做到“知己知彼，百战不殆”。首先要全面了解家长的学历、职业;其次要全面了解孩子的性格、能力等;最后更要调查清楚需要沟通的事件。这样就可以做到胸有成竹，掌握讲话的主动权，解决问题也得心应手，容易和家长产生语言共鸣，使他们产生仰慕敬佩之心，最后心服口服。 　　总之，通过班主任的不懈努力、不断实践，定能架起学校与家长之间的一座桥梁，将学校教育和家庭教育紧密结合起来，把我们的学生教育好。 　　班主任与家长的沟通方式 　　一、管好班，上好课，给学生传递优秀信息 　　作为一个合格的班主任，搞好班级管理，也就是把自己所带班级的卫生、纪律、班级文化和学习成绩搞好，把爱洒向每一个学生，尊重每一个学生，让每一位学生有尊严地学习和生活，特别是学困生，越是学困生，他内心的自尊心要求越强烈，所以要全班学生一杆称，坚持公开、公平、公正的原则。这样学生一入班就感到了你的热情、尊重和能力，就会很快把这一信息传递给自己的父母，从而为你与他们的父母沟通交流创造了条件。 　　二、开好家长会，让家长感到你是一位负责任的班主任 　　进入初中的第一次家长培训会很重要。因为这是你第一次与家长面对面，我们和家长的心情是一样的，都想了解对方，我们是想看一看家长的家教理念和方法，孩子的教育在家长心中的地位，以及有没有时间和能力教育好孩子，而家长也十分关心他们的孩子的中学起始班主任是个怎样的老师，以便确信他们的孩子跟你三年是否能更好的学习与生活。因此第一次家长会要格外重视，力争达到以下目标： 　　1.让家长们相信我是一位负责任的好老师; 　　2.让家长们相信我是可以令他们信任的老师; 　　3.让家长清晰地知道你的治班理念、学期规划、学年规划和三年初中毕业规划; 　　4.向家长提出明确要求，以争取家长最初的理解、支持和配合; 　　5.家长会中所有的讲话，语言流利清晰、层次分明、逻辑性强，并具有号召力和鼓动性。要让家长对您产生足够的信任，他们才会在今后的教育教学中积极配合您，而这种信任也会传递给他们的孩子，对我们的学生产生积极的心理暗示作用。 　　三、留足面子，架起与家长的沟通立交桥 　　与学生家长沟通，讲究一个“诚”字。只有诚心诚意，才能打动家长的心使他们愉快地与您合作，有效地促进家长科学地开展家庭教育，提高家庭教育水平。班主任应用诚心架起与家长沟通的桥梁。 　　1.不管是家访还是家长来校交换意见，我们应该立即转换角色，给他们足够的面子，不在公开场合批评挖苦他们的孩子。 　　2.充分准备好才能与家长沟通。让家长产生您对他们的孩子高看一眼的感觉，感觉你对他们的孩子最好(其实对每一个孩子都一样)。 　　3.倾听家长的意见。家长感觉很有面子，这有利于家校互动，寻找教育孩子的最优方法，使教育效果最大化。 　　四、讲究艺术，巧妙征服不同类型的家长 　　学生家长来自不同地域不同阶层的人，每个家长的学历、职业、品格各不相同，这就要求我们“看家长下菜碟”。对不同类型的家长采用不同的沟通方法和技巧。 　　1.对于温暖民主型的家长，将学生的在校表现如实地向家长反映比较好，认真倾听他们的意见，共同探讨教育他们孩子的个性化方案。 　　2.对于溺爱型的家长，交谈时，要多报喜少报忧，先报喜后报忧。但是一定要单独地恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式教育子女，切忌将他们的孩子说得一无是处，更不能公开批评家长。 　　3.对于放任不管型的家长，要给家长汇报孩子的点滴进步，将孩子的优点放大说，使家长意识到我的孩子好好教育还有希望，改变他们放任不管的态度，诚邀他们主动参与教育孩子的活动。但是一定要指出放任不管对孩子一生和对自己后半生的影响，增强家长对孩子的关心程度，加强亲子之间的感情交流，为学生创造一个良好的家庭环境。 　　4.对于学困生的家长，我们要让家长对孩子充满信心。多一把尺子去衡量，让家长看到孩子的闪光点，看到孩子的进步，看到曙光。对孩子的缺点，不能不说，但要分解下来慢慢说，更不能说一些有损孩子和家长尊严的粗话。 　　5.对于爱闹事的家长，我们要以法服人，以理服人，以情动人。面对不理智的家长我们要多个心眼，静听少说，见机行事，学会借力，要冷处理，柔中带刚地处里。遇到特别难缠的家长，也可以让政教处和学部的工作人员缓冲一下矛盾。 　　五、班主任与家长沟通的方式 　　在与家长进行沟通的过程中，班主任应该注意选择多种方式与家长进行沟通，这样可以提升沟通的效能，达到预期的沟通效果。 　　在班级管理过程中，班主任还可以针对特殊的学生通过家访的方式与家长进行沟通，这是一种最直接的与家长沟通的方式，这种方式的采用会增强家长对班主任的敬重感。 　　电话联系是一种比较及时、方便的联系方式，有利于班主任和家长对学生的具体问题进行充分的交流与协商，这样不仅使问题得以解决，也会加深班主任与家长的感情。 　　随着信息技术的迅猛发展，网络已经成为了人与人之间沟通的一个重要平台，因此在与家长的沟通中，网络平台的利用可以突破以往的时空限制，家长可以在任何时间、任何地点与教师联系，老师也可以随时将学生的信息反馈给家长，双方通过网络平台可以共同探讨孩子的教育问题与培养孩子进程中的困惑，充分达到互动的效果。 　　此外，随着科技的发展，我们还可以采取书信、家长联谊本、电话、邮件、微博、校讯通、QQ、MSN等多路径和家长沟通。

您好！有效沟通的四种方法是：言语肯定、赠送礼物、有品质的相处时间、身体接触。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通还是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。希望对您有所帮助！望采纳，谢谢

1.口头沟通口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的讨论、谈话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量大，接收者能感受到发送者的真挚感情，且信息发送者能立即得到反馈，能了解所传达的信息是否被正确理解，这是一种双向沟通，它使得参加沟通的双方既是发送者又是接收者。口头沟通最大的缺点是：如无准备，不方便记录，且信息经多人传递易失真，难以核实。2.书面沟通书面沟通就是运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告、计算机文件和其他书面文件。其优点在于：具有清晰性和准确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以根据自己的时间和速度详细阅读以求理解。其缺点在于：信息反馈慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的时间内不如口头沟通传递的信息量大。3.非语言沟通。非语言沟通即指非口头、非书面形式的沟通，也就是用语言以外的非语言符号进行的信息沟通，包括衣着、动作、表情、手势等体态语言，警笛，红绿灯，谈话的语调，音量，手语，旗语等。4.电子沟通。电子沟通即以电子符号的形式通过电子媒介而进行的沟通，如传真、电报、电子邮件、视频会议、电话会议、即时通信工具（如QQ、微信）等。

1.口头沟通口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的讨论、谈话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量大，接收者能感受到发送者的真挚感情，且信息发送者能立即得到反馈，能了解所传达的信息是否被正确理解，这是一种双向沟通，它使得参加沟通的双方既是发送者又是接收者。口头沟通最大的缺点是：如无准备，不方便记录，且信息经多人传递易失真，难以核实。2.书面沟通书面沟通就是运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告、计算机文件和其他书面文件。其优点在于：具有清晰性和准确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以根据自己的时间和速度详细阅读以求理解。其缺点在于：信息反馈慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的时间内不如口头沟通传递的信息量大。3.非语言沟通。非语言沟通即指非口头、非书面形式的沟通，也就是用语言以外的非语言符号进行的信息沟通，包括衣着、动作、表情、手势等体态语言，警笛，红绿灯，谈话的语调，音量，手语，旗语等。4.电子沟通。电子沟通即以电子符号的形式通过电子媒介而进行的沟通，如传真、电报、电子邮件、视频会议、电话会议、即时通信工具（如QQ、微信）等。

1、在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；2、根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；3、根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；4、根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；5、从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。扩展资料：有效沟通的意义：1、满足人们彼此交流的需要；2、使人们达成共识、更多的合作；3、降低工作的代理成本，提高办事效率；4、能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；5、使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。参考资料来源：百度百科－沟通的形式

一、跨文化沟通的方式的特征及其适用条件跨文化沟通的方式有：口头、书面、非语言三种。口头沟通的特征：口头沟通就是使用口语进行信息的传递。口头沟通有语气、语调等辅助信息接收者理解信息，但是如果语言不同或方言、口音不同，会给信息接收者理解信息带来困难。口头沟通传递的信息瞬间即逝，无法保存，但是可以借助录音设备进行录音转化成音频文件保存。口头沟通的适用条件：首先，要想使用口头沟通，使用口头沟通的基本条件应该能够满足：信息发出者会使用口语传递信息，信息发出者发出的口头信息能够被信息接收者接收到，并且信息发出者使用的口语能够为信息接收者所理解。另外，如果信息不需要保存或者涉及机密不能留下书面证据或者无法进行其他方式的沟通，就可以使用口头沟通。书面沟通的特征：书面沟通就是使用书面文字进行信息的传递。书面沟通的信息可以长期保存，为以后使用提供便利。书面沟通可以传达信息发出者难以开口的信息。书面沟通的缺点是缺乏语气、语调、非语言信息等的辅助，或许不能传递信息发出者内心真实的想法。书面沟通的适用条件：首先，要想使用书面沟通，使用书面沟通的基本条件应该能够满足：信息发出者会使用书面文字传递信息，信息发出者发出的书面信息能够被信息接收者接收到，并且信息发出者使用的书面文字能够为信息接收者所理解。另外，如果信息需要保存或者无法进行其他方式的沟通，就可以使用书面沟通。非语言沟通的特征：非语言沟通就是使用体态语、标志符号、物体语等语言文字之外的方式传递信息。非语言沟通可以避免噪音的干扰，基本上可以防止被非计划内的信息接收者接收，也可以传递信息发出者难以开口的信息，但是不是很容易被信息接收者理解。非语言沟通传递的信息瞬间即逝，无法保存，但是可以借助录像设备进行录像转化成视频文件保存。非语言沟通的适用条件：首先，要想使用非语言沟通，使用非语言沟通的基本条件应该能够满足：信息发出者会使用非语言方式传递信息，信息发出者发出的非语言信息能够被信息接收者接收到，并且信息发出者使用的非语言方式能够为信息接收者所理解。二、常见跨文化沟通渠道的特征及其适用条件常见跨文化沟通渠道有:书信、电话、手机短信、电子邮件、面谈、电视、广播、网络即时通讯软件、网络聊天室、网站、传真等。书信的特征：书信是一种借助书面沟通形式的沟通渠道，书信可以承载大量的信息，但是传递速度比较慢。在通讯技术发达的今天，书信被用来传递一些重要的信息或被视为一种表达对对方非常重视的沟通渠道。书信的适用条件：要想使用书信进行跨文化沟通，首先需要具备书信沟通的基本条件：信息接收者拥有固定的收信地址和邮政编码，信息发出者能够获得信息接收者的地址与邮政编码，信息发出者会并且能够写书信，信息发出者的书信能够投递出去，信息接收者能够收到书信并且愿意阅读书信。另外，如果信息量比较大或者比较重要或者信息发出者对信息接收者很重视，并且时间要求并不紧张，也可以使用书信。电话的特征：电话是一种借助于口头沟通形式的沟通渠道，电话的优点是信息可以得到即时的传递，而且可以跨越空间距离的障碍。电话可以分为两种：固定电话和移动电话。固定电话一般放置在家庭、办公室。移动电话一般随身携带。办公室固定电话均对外公开，家庭固定电话或移动电话一般不对外公开。固定电话的缺点是，信息接收者不一定在固定电话附近，可能接不到电话。移动电话的优点是，一般情况下，可以随时联系上信息接收者，但是，如果信息接收者忘记携带手机或关机或静音或噪音较大，可能不能及时接电话。电话的适用条件：要想使用电话进行跨文化沟通，首先需要具备电话沟通的基本条件：信息接收者拥有电话及电话号码，信息发出者能够获得信息接收者的电话号码，信息发出者会并且能够打电话，信息接收者的电话能够使用，信息接收者能够听到电话铃声并且愿意接电话。另外，如果信息量比较小或者比较紧急，也可以使用电话。手机短信的特征：手机短信是借助于书面沟通形式的沟通渠道。手机短信的优点是，只要信息接收者的手机收到信息，那么信息接收者查看手机短信的时候就可以接收到信息。手机短信的适用条件：要想使用手机短信进行跨文化沟通，首先需要具备手机短信沟通的基本条件：信息接收者拥有手机及手机号码，信息发出者能够获得信息接收者的手机号码，信息发出者拥有手机及手机号码，信息发出者会并且能够编写手机短信，信息发出者编写的手机短信能够发出去，信息接收者的手机能够接收到手机短信，信息接收者查阅手机短信。另外，如果信息量比较小或者比较紧急，或者信息发出者无法使用其它渠道与信息接收者沟通，也可以使用手机短信。电子邮件的特征：电子邮件是借助于网络的一种书面的沟通渠道。电子邮件可以承载大量的信息，可以传递多媒体信息（Word文件、扫描件、音频、视频等），而且几秒内就可传递到对方电子邮箱。电子邮件还可以同时发给多个信息接收者。电子邮件的适用条件：要想使用电子邮件进行跨文化沟通，首先需要具备电子邮件沟通的基本条件：信息接收者拥有电子邮箱，信息发出者能够获得信息接收者的电子邮箱，信息发出者拥有电子邮箱，信息发出者会并且能够编写电子邮件，信息发出者编写的电子邮件能够成功投递到信息接收者电子邮箱，信息接收者能够并且愿意查阅电子邮件。另外，如果信息量比较大或者比较紧急，或者信息发出者无法使用其它渠道与信息接收者沟通，也可以使用电子邮件。面谈的特征：面谈是面对面的沟通渠道，可以综合使用口头、非语言、书面等沟通形式。但是，面谈要求信息发出者与信息接收者必须面对面坐在一起，如果双方距离很远的话，可能成本会比较大。如果双方来自于不同的国家，那么面谈的成本就会非常高：涉及护照办理费、签证申请费、交通费、招待费（餐费、住宿费），以及办理相关事项的人力成本等。面谈的适用条件：要想使用面谈进行跨文化沟通，首先需要具备面谈的基本条件：信息发出者与信息接收者能够见面。另外，如果信息非常重要，或者信息发出者无法使用其它渠道与信息接收者沟通，也可以使用面谈。电视的特征：电视是借助口头沟通与非语言沟通的一种沟通渠道。电视沟通是一对多的沟通，缺点是只能借助于电视与信息接收者进行互动，而且参与互动的人数极其有限。电视的适用条件：要想使用电视进行跨文化沟通，首先需要具备使用电视的基本条件：信息接收者拥有电视机，信息发出者能够在信息接收者能够接收到的电视台发布信息，信息接收者愿意观看电视。另外，如果信息需要传递给大量的信息接收者（电视观众），或者信息发出者无法使用其它渠道与信息接收者沟通，也可以使用电视。广播的特征：广播是借助口头沟通的一种沟通渠道。广播沟通是一对多的沟通，缺点是只能借助于电话与信息接收者进行互动，而且参与互动的人数极其有限。广播的适用条件：要想使用广播进行跨文化沟通，首先需要具备使用广播的基本条件：信息接收者拥有广播，信息发出者能够在信息接收者能够接收到的广播电台发布信息，信息接收者愿意收听广播。另外，如果信息需要传递给大量的信息接收者（广播听众），或者信息发出者无法使用其它渠道与信息接收者沟通，也可以使用广播。

我父母之间唯一的沟通方式就是吵架the （only） （ communication） between my parents （ is） （arguement ）昨天我发现我的妹妹正在翻我的东西并且她拿走了我的一些杂志I found my sister （leafing ） （through ） my things yesterday and she （took ） （ some） （of ）my magazines