连锁药店

连锁药店采购员必须知道的知识如下：1、岗位职责：负责连锁药店的采购、销售等工作；负责洽谈供应商、统一采购、统一分销等工作；确保采购的产品符合门店的需要；完成岗位责任及任务。2、采购流程：收集信息，询价，比价，议价，评估，索样，决定，请购，订购，协调与沟通，催交，进货检收，整理付款。3、采购数量计算：本期应采购数量＝本期生产需用量＋本期末预定库存量－前期预估库存量－前期已购未入库数量。4、合理降低采购成本的方法：事先制定合理的采购计划，查询当前市场行情，掌握影响成本的因素和事件。事中寻找多家合格厂商的报价，制作底价或预算，运用议价技巧。事后选择价格适当的厂商签订合约，利用数量或现金折扣。5、找供应商的方法：利用现有的资料，公开征求的方式，通过同业介绍，阅读专业刊物，协会或采购专业顾问公司，参加产品展示会。6、合格供应商的标准：优秀的企业领导人，高素质的管理人员，稳定的员工群体，良好的机器设备，良好的技术，良好的管理制度。

采购成本是影响连锁药店的直接因素，是连锁成本管控的核心。只有合理的控制采购的成本，才能够使经营者取得更多的利润。不过管控也不意味着一定要降低采购的价格，具体的方法主要分为以下几个方面：　　1、货比三家，不依赖联盟　　采购成本管控首先要开发供应商，连锁药店供应商一般不低于三家，通过竞标比价，不断掌控渗透市场价格，动态监控商品成本，并定期做商品采购成本分析，严格细化供应商管理，定期做供应商沟通谈判、战略合作、利润资源共享等关系维护和评估。　　药店联盟多以采购联盟的形式运作，作为联盟单位，连锁药店要遵守联盟的采购资 源共享，这是对降低采购成本有利的一面；但对区域的商品结构差异，特别是价格成本差异，关系甚大，所以建议连锁药店在采购联盟的共享上的，还要以自身商品 结构、成本结构、价格结构的实际出发，制定合理的采购成本管控政策。　　2、掌握采购谈判技巧　　连锁药店在采购中经常遇到价格异动，所以连锁药店要建立完善的价格成本管理制度，对成本价格异动的商品，要及时比价、访价、议价和价格分析审计，采购人员要训练成砍价杀手，掌握灵活的采购谈判技巧。　　3、库存管理及储运的合理及安全性　　连锁药店在商品管理技术上还处于摸索期，特别是在库存管控上，0库存脱销、高库存等异常状况严重，销售因缺货而低迷，库存结构因滞销、积压而资金占用大，现金流转不畅，直接影响了低成本运营之道；连锁药店要根据经营策略和门店情况，制定合理的库存指标，高效借助信息系统的库存上下限管理，做到合理化采购。　　4、采购透明公开化　　采购中的腐败行为不仅侵蚀着企业的利益，使采购成本抬高，而且对整个企业文化会造成破坏性的影响。采购人员在谈判中无原则地让步、合同之外的 私下的利益承诺，会对采购活动的绩效产生负面影响。所以药店必须实行阳光采购策略，以降低采购成本。因此把商品采购的各个环节按一定的制度 和程序运行。详细参考：http://www.bjbaicaotang.cn/html/8762394755.html

如今，许多线下连锁药店面对同质化竞争加重、用户需求多元化，只得将业务数字化转型升级作为实现经营破局的关键。依托于当下先进的互联网技术资源、医药供应链体系等，许多医药企业通过开发APP、小程序等线上平台，再邀旗下各连锁门店入驻，以此助力传统药店进行转型升级，全面提升药店的综合服务能力。而市面上的医药平台提供的服务多种多样，包括远程问诊、购药、配送到家等一站式服务，用户甚至可以享受拼团买药、会员积分、申请做其分销商等功能，这是智能终端带来的灵活便捷操作。但在线上医药业务的发展进程中，出现了平台迫切需要解决的难题，平台如何实现师傅分账功能？需要解决用户的支付问题，让线上交易更高效，以及平台方统一代收代付涉及到的代理商、连锁药店等数量众多，需要改善账务处理复杂、人效很低的局面。而支付分账系统自然具备支付分账功能，针对平台企业交易结算的核心问题，提供资金记账、分账、对账、清算等一揽子综合解决方案，以及多业务场景下的多渠道支付应用方案，借助其可顺利解决以上业务痛点。在支付方面，系统支持多有主流支付渠道，能够为医药平台提供优质的支付体验，省去复杂的接入流程，仅需一个接口即可轻松接入，让C端用户直接在线上操作，就能享受平台提供的各种服务，通过提高支付体验从而增加用户黏性；在分账方面，通过后台配置分账规则，系统可实现自动化分账，有效提高用户资金管理的效率和各门店、分销商等的结算效率；在合规方面，系统基于银行账户的封闭式管理，能够快速规避了平台“二清”的风险，保证业务的合规性。在医疗改革的逐步推进下，在线问诊、网售药品不断放开，而传统的线下连锁药店仅能提供单一的药品服务，很难满足消费者的多元需求。未来，会有越来越多的医药企业将在产业创新上持续发力，利用互联网、大数据、人工智能等先进技术为药店赋能，在实际场景中帮助更多药店实现数字化升级，支付分账系统也会助力医药平台实现支付分账功能，共同为消费者的健康保驾护航。

连锁药店有着广泛的采购渠道，以及符合客户消费心理的销售模式。销售亮越高，利润也就越高。因此利润模式和销售模式其实是紧密相连的。那么连锁药店有哪些利润模式呢？1、保证产品品种齐全与产品质量一些药品盈利非常高，这些产品在保证质量以及对症的情况下可以主推。在进货过程中连锁药店坚持以下原则：品类齐全原则，不同种疾病药品要齐全，中西药齐全原则，治疗不同种疾病中西药皆有，剂型规格齐全原则，有限选择的原则，每类主推产品给消费者1-2个选择。疗效第一的原则。严格把关质量和疗效。保证回头客。2、改变思维模式，变被动从医药公司调货为主动自己寻求代理从医药公司调货，有时虽然可以不支付现金，但是利润水平大大降低，畅销产品不盈利已经是普遍现象了。这就要求连锁药店自己直接寻求高利润产品，具体思路如下：主推高毛利率产品必须自己有强大的采购功能或者是有一群现款进货的个体供货商为你供货。3、选择主推产品的几大思路思路一：找完全竞争的品种来主推。由于是完全竞争品种谁也不去主推，反过来就是没有竞争。思路二：找竞争不激烈的品种来主推，找偏门品种、独家品种、全新剂型来主推。避开竞争。思路三：找新特药和高端产品、进口产品来主推。思路四：寻找价格高，价差大的保健食品来主推。思路五：独家代理品种作为主推。思路六：找知名品牌的替代品来主推。4、选择不同品类的原则首先要盘点自己的产品结构，对于自己产品结构中没有的产品，马上寻找主推品种，对于品类不齐全的马上补足，同时要注意产品的流行周期，选取最近可能流行的品种主推。一般地说，100平米的药店，能经营的品种也就2000个左右，因此品种齐全并不是说同一产品可选择性越多越好，一般一个品类的一个剂型的产品，给消费者1-2个选择足矣。产品结构中确定思路是：如果为了引客上门，则可以用一个知名畅销品种加上两个你的主推产品。当今连锁药店众多，要保持自己的特色。详细参考资料：http://www.bjbaicaotang.cn/html/7015243634.html

兴万家药房SWOT分析： 优势(Strength)：兴万家药房优势： 优势1，兴万家药房在云岩区兴万家社区经营多年，拥有较多稳定老顾客，万江小区老人年偏多，居民楼比较集中，所有拥有较大的消费潜力 优势2，兴万家药房推行积分卡制度让顾客重复购买 优势3，兴万家药房在兴万家社区有一定知名度 优势4，兴万家药房处在万江校区的交通中心-T型路口，具有交通便利的区位优势，而且药房门口对面就是“61路、20路和40路”的车站，人流量大，在此处候车的所有人的站里面就是“兴万家”药房，区位优势带来的一个源源不断的活生生的动态广告；而且贵州财经学院在该药房附近，几乎所有的大学老师和学生进出校门都可以很明显的看到兴万家药房的门面。 优势5.兴万家的名字“万家“读音和“万江校区”的“万江”相似，便于记忆， 优势6，兴万家的名字具有很大的优势，兴万家蕴含着”兴旺千万个家庭”的喜气文化，而且“兴万家”也适合做药房连锁的名字，“兴”和“幸福”“健康”容易联想在一起，“万”字给“兴万家”走向连锁药房的定位做了名字铺垫，因为一个”万”字就和连锁挂钩，似乎有一万家连锁药店的韵味，一个“万”字也意味着兴万家药房要造福千千万万的家庭，“兴万家”这个名字非常适合做全国药房连锁。总之，兴万家这三个字非常有利于下一步的“定位”工作。 劣势(Weakness) 兴万家药房的劣势：劣势1，只有一家药房店面，与其他连锁药房相比不具有规模优势，也就不具有采购和降低成本的优势劣势2，在贵阳几乎没有什么知名度，只是在云岩区的万江小区稍有名气。 机会(Opportunity) 兴万家药房的机会：目前贵阳几乎所有的连锁药房不注重药房的定位和药房文化，以及药房定位和药房文化的宣传，几乎所有连锁药房给人们的感觉是“就是药房名字不一样而已，其他似乎没有什么太大的区别，趋于雷同，竞争已经白炽化”，如果兴万家想靠“买赠和低价格促销活动”来竞争肯定不如那些连锁药房；连锁药房具有更大的采购优势，与药厂具有更大的讨价还价的优势，可以尽可能的降低成本；乱世出英雄，兴万家药房可以成为贵阳甚至全国“药房定位和药房文化明确且药房名字可以深入人心、容易记忆”的大型连锁药房品牌。威胁(Threat)。威胁1，来自同行的白炽化的竞争威胁2，来自人们对药的敏感和理性购买威胁3，来自如今充满“朝气”的保健品、保健养身、健康养生等外行的冲击威胁4，不可预料的威胁，世界唯一不变就是变。例如政府政策的变动，兴万家药房所租方面的房地产政策变化，还有兴万家药房内部的一些“威胁”。

首先，工作的性质不同，不能用好与不好来定义，就比如说，如果你的性格比较外向，喜欢销售一类的工作，那么自然营业员就比较适合你了，如果你的性格比较沉闷，没办法迅速的与陌生人沟通交流的话，那么收银员的工作比较稳定，也不需要与太多人沟通交流，就比较适合你了。药房工作效率的高低直接影响了药房管理工作的成功与否，药房工作是医院管理工作中的重要环节。工作过程中要明确药剂人员在未来医院发展中的职责：药剂人员在未来医院发展中的职责不仅仅是配方发药，更重要的是给患者提供各种各样高附加值的专业服务，因此各级医院领导要高度重视药师的继续教育和知识更新。同时应当提高药剂人员的业务能力：药剂人员具备高素质的业务能力是做好药房工作的前提和基础。因此药剂人员一定要熟悉国家药品管理法律法规，对业务要精通熟练。这就要求注重药剂人员的业务学习和培训，学习新知识，掌握新技术，促进药师队伍由文凭终身向终身教育转变，提高药师队伍素质。鼓励现有药学人员参加执业药师资格考试来引导药师业务知识结构的改进，促进知识的积累和业务水平的提高，还可以通过药学进修、活跃学术气氛、开展专题讲座等方法，加强药学人员自身继续教育、更新知识。

随着医药行业市场竞争日益加剧，各零售连锁药店之间的竞争也异常激烈，目前绝大多数零售药店正处在不赚钱或亏损的状况。零售连锁药店的各个门店是连锁企业的最基本的利润来源，门店的经营管理占到了零售连锁企业日常管理工作的80%以上。全面提升零售连锁药店的经营意识已是刻不容缓。 ■提升内容及注意事项 　　门店销售氛围管理是吸引顾客眼球的直接要素，门店药品陈列管理、门店产品广告宣传和促销信息发布以及所处位置的环境管理是构成门店管理的重要部分。具体包括门店内外、顾客活动区、门店空间、门店特殊区域等场地的装饰亮点、色彩、音乐、气味等，并围绕产品展示，产品陈列，门店布局、POP宣传、促销信息发布、橱窗和店招广告等因素进行重点的设计和布置，营造更加吸引顾客和提高业绩的门店销售氛围。 　　门店销售氛围渲染的根本目的在于提升门店销售业绩，因此必须围绕门店业绩提升这一核心问题来开展工作，同时应该将门店的产品促销活动融入门店销售氛围提升中去。在实际工作中,应该注意以下几个方面的设计和布局： 　　1、门店气氛烘托的渲染：如用一些彩色气球烘托货架、天花板；在药店内摆放一些绿色植物或塑料花卉植物，给顾客一种清新宜爽的感觉，还可以将企业经营的理念、宣传话语合理地融合进去。门店内装饰物品的摆放一定要注意色彩的搭配，注意与企业文化和季节变化的匹配。门店气氛的烘托还需要店员的精神面貌的配合，以及门店的清洁卫生保持。同时还可以播放一些音乐或释放一些好闻的气味来渲染门店环境。这是门店销售氛围提升“静”的因素。 　　2、产品促销推广和信息发布融入门店销售氛围提升之中：产品的门店广告宣传和促销活动的信息发布的有效利用，可以使死板的门店修饰氛围立刻活跃起来，包括产品的海报、产品堆头、花车卖架、纸架、易拉宝等POP宣传，还包括一些耐用性的产品宣传，如门店的门头、背景墙、灯箱、橱窗、专柜 等区域进行产品形象的包装和宣传，这是门店销售氛围提升“动”的因素。在执行过程中要注意门店销售氛围的营造要保持持续性，避免时断时续而造成资源浪费，最终达不到预期的效果。开展促销活动最好要求产品的生产企业能够给予大众媒体宣传的配合，这样可以使产品的促销活动信息得到最广泛的传播，最大化凝聚促销现场的人气，满足门店对人流、现金流的追求，引导目标消费者发生购买行为。 　　3、特价药品信息发布是门店销售氛围提升的画龙点睛之笔：药店往往会利用一些知名品牌产品进行特价销售来吸引顾客，形成终端销售氛围提升的焦点。特价产品的促销信息发布标识一定要简单、明了、醒目，太多文字的标识不利于顾客仔细阅读，特价标识应该让顾客一目了然，对于传达特价产品的种类与价格的文字或图案应用强调性强的色彩来表现，标识的色调应保持一致，最好不要超过3个色彩。复杂、花哨的语句，会让顾客不知所云，效果反而差。 　　特价产品一定要选择顾客认知度高的品牌产品。在产品同质化严重的今天，不要寄希望特价会给非品牌产品带来销量，非品牌产品应更加注重自身产品的品牌塑造和市场推广。特价产品一定是拥有较大的消费人群的产品，需要顾客对产品十分熟悉，尤其是对产品的价格敏感度高。 　　门店销售氛围提升的基本价值就在于提升门店的销售业绩，增加门店销售额和利润两个方面的盈利水平。其表现在以下3个方面： 　　1、提升重点品种的认知度：门店销售氛围提升并融合产品促销信息的发布可以提升重点销售品种的产品认知度，通过产品震撼的视觉冲击力、终端形象、活动影响等促进消费者冲动购买和购买行为的转变，提升门店销售额和利润。 　　2、聚集人流、现金流：通过门店销售氛围提升可以吸引更多的顾客光顾门店，提高门店人流量，从而增加因人流量增加而产生的销售额，提升门店的现金流量。同时门店销售氛围的提升可以让顾客在舒适宜人的购药环境中逗留的时间延长， 增加顾客发现和了解事先没有打算购买的其他产品的机会，同时也提高了顾客主动去了解门店中其他产品的信息和促销活动信息，增加顾客购药机会。顾客在门店逗留时间的延长，也增加了店员向顾客推荐和讲解产品的机会，顾客在不知不觉中接受店员的产品知识宣传和教育，增加顾客的购药品种和数量，更有机会让顾客改变最初购药品种，增加门店希望销售的高利润产品的销售量。 　　3、促进门店高利润产品的销售：目前许多连锁药店在产品经营上都采取了这样的策略，利用利润率低的品牌药品吸引顾客，带动利润率高的非品牌药品的销售；同时品牌药又能给连锁药店带来良好的现金流，解决连锁公司的资金流问题；而对于非品牌药尤其是连锁公司代理的产品、A类产品等高利润产品，由于其利润率高，是连锁药店各门店最希望销售的产品。在促进连锁药店高利润产品销售的同时需要保证产品销售的现金流，在现金流保障的前提下，通过门店销售氛围的提升，提高高利润产品在终端品质感的附加值，增强产品的品牌价值，给顾客品质保证的安全感，最终提升产品销售量。销售量不断增加，门店利润也就自然提升。 　　在目前医药零售低利润的环境下，门店盈利能力弱，许多零售药店还处在解决生存问题的阶段。寻求上游供应商或厂家的费用支持是门店销售氛围提升的最佳途径，也是连锁药店充分利用门店资源获取门店营业外收入的一条路，既让门店终端销售氛围得到了提升，又增加了门店的营业外收入。对于生产企业来说，能够得到零售药店的门店资源支持是求之不得的好事，但往往具有这种支持能力的生产企业一般来说都是品牌产品的企业。因此，合理地与品牌产品企业进行终端合作是企业双方共赢的模式。

　　连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、服务管理规范的众多药店。下面我就为大家解开，希望能帮到你。 　　日本药店大体上有两种经营模式：一是我们所熟悉的原始意义的“药店”，在日本称为“调剂药局”。因为日本的药品也分处方药和非处方药，故专营药品的“调剂药局”一般都由 *** 授予处方药销售资格，并配备专职的注册药剂师，选址也多分布在医院附近，而其规模也较小，营业面积大多在数十平方米之内。 　　连锁药店是日本药店行业的另一经营模式。与传统的“调剂药局”相比，连锁药店这一药品零售业态显得年轻得多，在日本出现不过50年，但其灵活的经营模式，加之当局对医药品经销的政策逐步放宽，近年来的发展势头异常迅猛。 　　“连锁药店是非常有魅力的。对于百货店，消费者期待的是享受感人的体验场所;对于综合超市，消费者追求的是便利性或优惠的价格。而连锁药店正可以满足消费者这些不同需求。”这是日本连锁药店协会宗像守事务总长对连锁药店下的定义。事实上，连锁药店的存在也正是如此。 　　就商品构成而言，连锁药店经销的商品不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品，可谓琳琅满目。据统计，目前日本连锁药店内的商品销售额中，医药品占30.2%，化妆品占29.7%，日用杂品占24.6%，其他类商品占15.5%。也就是说，虽然称之为“药店”，但实际上药品的销售已不占主导地位。郊外大型连锁药店中，医药品的销售平均仅占商品销售总额的15.8%。 　　严格地说，所谓连锁药店实际上已远远超出了通常意义上的“医药品专卖店”定义，与其称之为药店，不如称之为有日常医药用品的便利店或折扣店更为形象准确。在医药品的基础上，连锁药店根据不同商品特性、购买频度、毛利合理搭配的商品组合，丰富商品品种，实现与超市、便利店等其他业态错位经营。 　　据了解，连锁药店的经营模式大致有两种，一种选址于郊外，即郊外型店铺。营业面积多在1000平米以上，有的甚至超过3000平米，经销商品达2-3万种。不过，这类店铺看上去更像一家折扣店，商品丰富且价格低廉，基本上可以满足顾客除去生鲜食品之外日常生活必需品的一站式购物需求。 　　另一种模式是街区型店铺，即选址于市内商业街或人口稠密的街区。营业面积一般在400平米左右，经销商品1万余种。在现有连锁药店中，这种规模的门店数量最多，竞争也最为激烈。例如，位于东京最繁华地区之一的涩谷十字路口，方圆不到500平米的范围内，就有多达7家不同的连锁药店。有的店铺间距离甚至不到十几米，其竞争之惨烈可想而知。 　　连锁药店的行业情况 　　我国真正意义上的第一家连锁药店成立于1996年，截至目前，行业主要经历了四个发展阶段。从目前产业集中度和竞争格局等诸多因素综合来看，我国连锁药店行业正处于快速增长期向洗牌期过渡的阶段，相比成熟市场，我国连锁药店行业仍有较大的发展和整合空间。 　　无论从产业发展、产业竞争、还是企业运营来看，我国连锁药店均存在巨大的发展空间 　　产业发展方面：单体药店的整合空间巨大，我国目前零售药店超过40万家，其中连锁药店约占14万家，连锁药店占零售药店总体的35%***美国比例约为60%***，无论是 *** 还是连锁药店企业，都力促这一比例继续提升。此外，优势企业的扩张、资本力量的介入、行业的高速增长、顾客消费能力的增强和上游对终端需求的日益强烈，都有助于连锁药店的大发展。 　　产业竞争方面：我国连锁药店不仅集中度偏低，而且发展很不平衡，具体表现为，东部地区的市场比较集中，有的地方甚至过度饱和，西部市场的拥有量明显不足;省会城市、大中型城市市场相对饱和，二级城市及农村地区零售药店的数量明显匮乏。 　　企业运营方面：目前我国连锁药店总体运营管理水平不高，仍存在着巨大的改进空间。运营成本的降低、药店盈利能力的增强、服务水平的提高、连锁优势的发挥、店面的有效扩张、化妆品等高毛利品种的引进，都将有助于连锁药店的发展。 　　未来连锁药店将坚持内生式发展和外延式扩张并重 　　从药店总体数量来看，我国的药店总数并不少，但和成熟市场相比，我国药店结构并不合理。需要优势连锁企业通过整合行业资源来优化产业结构，资本和政策等将有力地推动这一程序。为此，连锁企业除了关注以产品经营为重点的内生式发展外，还应当注重以资本吞吐和配置为重点的外延式扩张，通过投融资、并购重组等方式迅速做大企业规模，优化产业结构。 　　未来五年，我国将利用市场机制和经济手段，鼓励和支援大型药品流通企业通过收购、兼并、托管、参股、控股和强强联合等方式，实现规模化、集约化和国际化经营，打造一批年经营过百亿元甚至过千亿元的药品流通龙头企业;支援专业化和有特色的中小药品流通企业做精做专，占领特色化细分市场;支援老字号药店做长做久并创新发展;引导一般中小药品流通企业加盟或并入大型药品流通企业，实现规模化经营。 同时，鼓励药品零售企业积极探索采取连锁经营等现代营销方式，不断提高市场竞争力。经过五年努力，我国连锁药店比例要达到药店总数的2/3，并全面配备执业药师，提高药品质量管理和药学服务水平。“目前，我国38万多家药店，仅有4万多执业药师，远不能满足群众用药指导、咨询的需求。”温再兴说。 　　此外，行业主管部门和协会，将围绕行业特点和市场需求，加强基础建设，为药品流通行业发展创造良好的环境，如抓紧建立行业标准体系，建立能够全面客观反映药品流通行业发展动态的行业统计制度、开展“诚信经营”示范建立活动等。 　　连锁药店的行业资料 　　自2004年起我国连锁零售药店数量呈逐年递增趋势，2005年连锁药店企业数量为1753家，较上年同期增长24.59%，为近年来增长最快的年份。截至2013年底，我国连锁药店企业数量为3449家，较上年增加342家，增幅为11%。 　　《中国连锁药店行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》资料显示，近三年来直营百强企业的门店数量总体上呈上升趋势：2011-2013年我国直营百强企业的总门店数量、门店数量在1000家以上的企业数及门店总数均呈逐年上升趋势，2013年分别为32191家、12093家以及7个席位。2013年药店百强中门店数量在100家以下的企业数以及门店数均较前两年有所下降，分别为20家和1578家门店。 　　

做法如下：一、做好市场调研对于任何行业来说，市场调研工作都是并不可少的，我们的连锁药店想要发展的更好就得进行全面深入的市场调研，譬如调查了解最近时期新上市产品的资源情况，多方了解兄弟药店或竞争对手的经营情况，对本药店经营工作的亮点及不足进行分析，确定下一阶段的主要盈利增长点或旺季销售策略等，必要时还应对药店的产品结构进行适当调整等。二、服务品牌宣传有统计表明，两个月不做宣传，消费者心中的印象就会淡化。旺季做宣传，目的在于激发消费者的购买欲，淡季宣传则意在维持人们对药店的认知。通过淡季时必要的宣传强化服务品牌、塑造良好形象，以便在旺季来临时快速地脱颖而出。同时，由于整个行业处于淡季，宣传成本相对较低，此时做宣传的效果相对较好。当然，淡季消量有限，宣传投入不宜过大。在宣传策略上，旺季宣传侧重产品，淡季则侧重服务与药店形象。三、建立完善的服务系统作为我们连锁药店，从专业化角度讲，我们必须拥有自己完善的服务系统，应包过以下这些方面：A、基本药物零售系统；B、寻药问药系统；C、售后品质保障系统；D、特色服务及健康护理系统；E、顾客信息及会员服务系统，而要实现这些就需要借助一套会员管理系统来实现，在这里向大家推荐美萍会员管理系统。四、策划一些公益性社区活动公益性社区活动的形式太多，如：社区义务劳动、免费会员办理、小型医疗器械检测（血糖检测、血压检测等）、社区常见病预防宣传、特殊群体（孤寡、残疾）上门服务、举办小型社区联谊晚会、等，在以往淡季的管理过程中，我更建议门店倾向于此类活动的进行，社区活动具备费用小，易操作，形式灵活、便于掌握等优点，但必须强调高密度、多频次进行，以提高我们药店在影响力在社区累加印象，社区活动的进行必须强调规范。五、做好会员维护在消费者意想不到的情况下，主动与他们接触，增加消费者的品牌参与度、忠诚度，不失为淡季营销的好方法。通常，可派专人对会员进行电话回访、上门拜访，到社区开展健康咨询、科普宣传以及安全用药讲座等，提升药店品牌知名度、信任度。

摘要：连锁药店企业的经营，重在管理，重在体系，重在观念，重在制度，这一切都来不得半点马虎。连锁药店经营要做到服务品牌化、品牌人文化、人才常备化、扩张资本化、运营标准化、布点全局化、连锁规模化，从而实现统一化，标准化，规范化的经营管理。接下来就和小编一起来了解一下吧。连锁药店如何经营1、服务品牌化品牌营销，不仅仅对于制药企业有效，对于连锁药店企业，同样可以发挥品牌的独特魅力。一个人要有自己的核心特长，一个品牌也要有自己的核心价值。品牌的核心价值是品牌的精髓，它代表一个品牌的最中心，不因时间的变迁而转移。连锁药店的品牌打造是一个系统工程，非一朝一夕之功。但在连锁品牌的诸多要素中，服务品牌化却是可以相对快速见效的一大要素。2、品牌人文化对于一家连锁企业来讲，不仅要求药品的质量要好，还应要求它把品牌建设当作一种文化事业来经营。连锁药店要认真思考：自己的经营和服务能够传达给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。3、人才常备化连锁药店企业追求扩张店的数目也好，引进资本也好，最终的竞争，说到底，还是在于人才的竞争。能否组建一支高质量的员工队伍，能否满足门店扩张中对人才的需要，是连锁药店企业必须认真考虑的问题。4、扩张资本化连锁企业要做大做强，如果仅仅依靠自身的力量，往往速度慢，而且容易丧失市场机会。而如果借助资本的力量，以速度领先，将是一个可行的方法。让企业资本化，如引进风险投资，快速跑马圈地；然后上市融资，再一次跑马圈地。通过几轮膨胀，企业就可以快速完成从初创到壮大的过程。5、运营标准化连锁药店企业的运营能否标准化，是它能否做大的一个决定性因素。如果一个顾客在同一连锁企业的不同门店里接受的服务都基本一致的话，只要他认可这种服务，不论他走到哪里，在需要购买药品的时候他就一定会首先想到这家连锁品牌的；相反，如果一个顾客在同一连锁企业的两家门店里所遭遇的情形大相径庭的话，当他需要购买药品时，只要有选择的余地，他一般不会再考虑这种管理极不规范的连锁药店了。这是一个的方面。而在成本控制、人才培养、客户管理、激励奖惩等方面，如果缺乏标准化，这样的连锁药店企业是存活不了多久的。6、布点全局化下围棋时落下的第一颗子，绝不是为了争寸土，而是为了争势。“先取势，后取利”，这是高手的境界，也是连锁药店企业必须遵循的布局原则。7、连锁规模化加盟店数量不是万能的，但没有数量规模是万万不能的。“连锁店数量比质量更重要”的扩张思路，是连锁药店企业在初创时期的重要发展方向。如何快速扩大连锁店的数量，是连锁企业赚取扩张资金、销售产品、求得发展的最佳途径。采取这一战术，不是不要质量，而是在面对激烈的同行竞争时，先把质量因素放到第二位，争取时间，先退后进，以数量赢得企业利润和发展，保存自己的有生力量，逐渐改变与竞争对手在力量上的差距，最终达到数量与质量并重的目的。连锁药店还要认真思考：自己的经营和服务能够传递给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。连锁药店经营注意事项有哪些1、顾客需求，安全第一消费者购买药品，最关注是药品的质量、疗效、服务（如用药指导）、价格等，特别是选购的药品安全可靠。但是消费者普遍对药品的质量不了解，又缺乏判断的标准，所以满足消费者的这一需求，现场专业推荐与答疑就更加重要，也是拉动连锁药店各门店销售的关键。为此，必须对店员的服务理念与业务培训有统一要求与严格实施。2、“零库存”需因地制宜连锁经营为减少商品积压，降低经营成本，不允许零售药店摆放过多的库存，以加速商品流转，体现规模效益。但实际常发生意想不到的购买需求，而使得门店措手不及，只好委托配送中心快速送货或自己去调货，无形中增加了经营成本。为此，既能满足销售需求、又把库存压缩得尽量小，是一项很重要的管理技巧。即要求门店负责人总结自身门店经营特点，通过一段时问的观察来把握本店库存结构特点，适度掌握补货节奏；同时要求配送中心的销售预警系统能深入门店的库存管理，对门店商品销售情况及时反馈，及时组织配送，使整个系统协同完成主动配送过程，切忌被动配送，避免门店因临时急需品种不能保障供应而贻误商机。另外，零库存管理必须视药店营业面积大小、柜台出样是否丰满、药店周边消费结构特点、与配送中心的距离远近等因素来综合把握，而不能据所有药店统一标准，均按照销售额来摆放库存，以致造成一种恶性循环，即销售额高的药店库存大，影响商品周转速度；销售额低的药店商品种类和数量少，很多品种没有库存，给消费者留下“品种不全”的印象。防止久之使得销售额高、库存大的药店经营越来越好，销售额少、库存小的药店经营越来越差。3、门店台账需计算机管理当前国内药品连锁企业拥有计算机管理软件系统的也大多处于磨合阶段，加之商业企业传统的经营习惯，目前门店台账管理基本仍处于手工阶段，除牵扯店员一定的精力外，更重要的是，效期商品无法通过电脑预警系统提醒管理人员，必须靠查阅效期台帐来管理库存商品。对于现代化经营的大型连锁企业，这种管理滞后将导致企业物流不畅，同时会带来退换货或报损报溢等经营环节的成本不断上升，并导致恶性循环。只有效期台账完全实现电脑自动化管理，营业员只需定期查看效期商品数据库信息，即可立即决定对该类药品采取什么措施来处理，其它台账和验收台账、质量管理台账、广告管理台账、处方药销售台账，温湿度台账等，也可以由电脑来完成，定期打印，形成书面台账及时进行保管，以备后查。所以当药品连锁企业能实现信息化、自动化台账管理时，将为门店减轻许多工作压力，节约大量的抄写时间，使店员能够有较多时间投入到销售服务中。4、“统一价格”需灵活掌握按照连锁经营的要求，门店必须以统一的价格进行经营活动，以保证同一企业的连锁店在价格上不会自相残杀，相互打压，既保持了企业的良好品牌形象，又增强消费者对该企业品牌的信任度。很多企业把统一价格作为衡量一个连锁店是否规范经营的重要指标，而使得连锁店固守价格防线，不敢越雷池半步。尽管统一价格管理是药品连锁经营的重要举措，但如何在统一的前提下，根据门店经营特点有序地采取价格策略来推动销售，却是一种不好掌握而又必须掌握的营销技巧。对于地处繁华商业区的大型门店，应坚持以统一价格进行销售，因为这些地段客流量较大，来来往往的外地消费者和流动人口较多，在“商业航母”的强大品牌感召力和质量信誉衬托下，价格理性思考时间较短，随机购买的几率较高。由于市场经济导致的价格战充斥各行各业，药品连锁行业一旦形成议价购买的消费习惯，就会使药品这一与群众生命健康息息相关的特殊商品失去它的严肃性，还有可能诱发一些低价采购、以次充好等不正当竞争行为。因此闹市区的连锁药店药品价格必须像人民币在亚洲经济危机中的地位一样，始终保持一致而不可随意调整。而对于地处居民小区内或医院附近的药店，则应视当地人群的消费特点、地理位置特点，可依具体情况开展适度的价格促销活动，如实行会员优惠价，或者购药达一定数额、老年患者持老年证、持医师处方购药等情况下，享受折扣优惠等。尽量在总部许可的范围内灵活掌握价格策略，适时采用价格杠杆进行价格促销，以吸引和鼓励药店周边的消费者成为自己的固定客源。5、物流管理必须优化体系零售企业没有科学的物流管理，和没有优化的区域型配送中心，就不可能实现跨地区连锁经营。从本质上讲，配送中心的核心功能就是服务；核心作用就是通过其功能的实现，使流通规模扩大化，以实现规模效益。如美国，其零售连锁企业所拥有的配送中心的数量为企业本身数量的5倍，平均算来，也就是每一个连锁企业几乎有20个配送中心。‘目前我国的药品连锁企业中，大部分企业已基本实现了商品的统一配送，但运营成本、配送效率与现代化的药品连锁企业相比仍存在较大差距。这其中有些是由于资金缺乏，导致硬件建设不到位而产生的问题，也有些是由于计算机软件系统和内部管理跟不上而产生的问题。目前国外先进物流公司基本上是无人作业，人员主要负责电子调控系统，这样可以避免人为的误差和低效率带来的低效益。我国当前的药品配送体系尚处于起步阶段，存在人员多、效率低、管理成本高、技术落后等问题，这些问题已成为制约我国药品连锁企业规模化发展、集约化经营的瓶颈问题，因此必须尽快调整和优化配送体系，如在车辆调度等计划按排上，应全面规划、挖掘运输潜力，提高车辆利用率。配送车辆应统一安装与总部相连的通讯设备，配送途中每隔20分钟就向总部通报一次车辆所在的位置及正在执行哪几家配送任务等，增强配送时效性。当前随着我国物流行业的快速发展，专业的物流公司越来越成熟，经营及管理也不断规范，为药品连锁经营的配送管理提供了一种新的发展思路，即尝试与条件成熟的专业物流公司合作，将药品配送管理中的运输任务委托给物流公司去完成，以达到资源共享、成本共担的目的。6、扩展农村市场如今国内的数百家药品连锁企业、近万家连锁零售分店、50余家首批跨省市连锁经营企业，都分布于各大中城市的大街小巷，而广大的农村药品市场却仍成为不少企业“遗忘的角落”。其实，连锁药店“进村”已是大势所趋：（1）农村呼唤连锁药店在市场经济大潮的冲击下，传统的农村药品供应体系被打破，县级医药公司和供销社在激烈的竞争中因经营不善而被淘汰出局，农村乡镇药品供应主渠道出现断层、脱节，导致假药劣药泛滥，农民的生命健康得不到保障。边远的山区乡镇，几乎没有专业药店，要么是依靠卫生院或个体诊所，要么是依靠“赤脚医师”，就是有个别个体小药店，其经营也是极不规范；药品进货渠道也十分混乱，主要是非法药品市场及个体药贩。这些看似进价低廉，实则易购进假冒伪劣药品，严重威胁着广大农村消费者的生命安全。因此，出现许多农民进城来争买放心药的现象。（2）到农村开店经营成本较低如今连锁药店在大中城市抢占市场已趋白热化，凡是闹市区街道、繁华地段、商贸中心地带等出“生意”的地方，都成了零售药店的必争之地。竞争使得零售药店在城市的经营成本上升，利润下滑。相关资料显示，许多大中城市的零售药店，其毛利率已从几年前的30％下降到目前的5％左右，而进军农村市场却是一条低成本扩张的捷径；农村乡镇门面租金低，单从场地租金这一方面算，就可节约不少的经营成本。所以，药品零售连锁企业，应在以城市为中心市场的同时，以农村为重点扩展自己的市场，走分兵扩张和对外突围的道路。学习“桐君阁”的上山下乡与“和平”的“城市包围农村”的市场攻略，由中心城市向周边城区以及县以下乡村发展。方便农民购药，保证农村药品质量，净化农村市场，在为农村市场提供安全、有效、价廉和便捷的供药服务的同时，为企业自身赢得较好的经济效益。

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　　零售药店在不同的发展阶段,对于门店管控的方向或重心必定不同,必须结合阶段性的发展目标,完善运营模式的主线和内容,从而实现较低成本下的有效管控。自去年以来,药品零售行业增速减缓,盈利水平有所下降。那么连锁药店如何提升运营管理? 　　随着医药行业市场竞争日益加剧，各零售连锁药店之间的竞争也异常激烈，目前绝大多数零售药店正处在不赚钱或亏损的状况。零售连锁药店的各个门店是连锁企业的最基本的利润来源，门店的经营管理占到了零售连锁企业日常管理工作的80%以上。全面提升零售连锁药店的经营意识已是刻不容缓。 　　药店运营管理提升内容及注意事项 　　门店销售氛围管理是吸引顾客眼球的直接要素，门店药品陈列管理、门店产品 广告 宣传和促销信息发布以及所处位置的环境管理是构成门店管理的重要部分。具体包括门店内外、顾客活动区、门店空间、门店特殊区域等场地的装饰亮点、色彩、音乐、气味等，并围绕产品展示，产品陈列，门店布局、POP宣传、促销信息发布、橱窗和店招广告等因素进行重点的设计和布置，营造更加吸引顾客和提高业绩的门店销售氛围。 　　门店销售氛围渲染的根本目的在于提升门店销售业绩，因此必须围绕门店业绩提升这一核心问题来开展工作，同时应该将门店的产品促销活动融入门店销售氛围提升中去。在实际工作中,应该注意以下几个方面的设计和布局： 　　药店运营管理提升内容：门店气氛烘托的渲染 　　如用一些彩色气球烘托货架、天花板;在药店内摆放一些绿色植物或塑料花卉植物，给顾客一种清新宜爽的感觉，还可以将企业经营的理念、宣传话语合理地融合进去。门店内装饰物品的摆放一定要注意色彩的搭配，注意与 企业 文化 和季节变化的匹配。门店气氛的烘托还需要店员的精神面貌的配合，以及门店的清洁卫生保持。同时还可以播放一些音乐或释放一些好闻的气味来渲染门店环境。这是门店销售氛围提升“静”的因素。 　　药店运营管理提升内容：产品促销推广和信息发布融入门店销售氛围提升之中 　　产品的门店广告宣传和促销活动的信息发布的有效利用，可以使死板的门店修饰氛围立刻活跃起来，包括产品的海报、产品堆头、花车卖架、纸架、易拉宝等POP宣传，还包括一些耐用性的产品宣传，如门店的门头、背景墙、灯箱、橱窗、专柜 　　等区域进行产品形象的包装和宣传，这是门店销售氛围提升“动”的因素。在执行过程中要注意门店销售氛围的营造要保持持续性，避免时断时续而造成资源浪费，最终达不到预期的效果。开展促销活动最好要求产品的生产企业能够给予大众媒体宣传的配合，这样可以使产品的促销活动信息得到最广泛的传播，最大化凝聚促销现场的人气，满足门店对人流、现金流的追求，引导目标消费者发生购买行为。 　　药店运营管理提升内容：特价药品信息发布是门店销售氛围提升的画龙点睛之笔 　　药店往往会利用一些知名品牌产品进行特价销售来吸引顾客，形成终端销售氛围提升的焦点。特价产品的促销信息发布标识一定要简单、明了、醒目，太多文字的标识不利于顾客仔细阅读，特价标识应该让顾客一目了然，对于传达特价产品的种类与价格的文字或图案应用强调性强的色彩来表现，标识的色调应保持一致，最好不要超过3个色彩。复杂、花哨的语句，会让顾客不知所云，效果反而差。 　　特价产品一定要选择顾客认知度高的品牌产品。在产品同质化严重的今天，不要寄希望特价会给非品牌产品带来销量，非品牌产品应更加注重自身产品的品牌塑造和市场推广。特价产品一定是拥有较大的消费人群的产品，需要顾客对产品十分熟悉，尤其是对产品的价格敏感度高。 　　如何提升价值 　　门店销售氛围提升的基本价值就在于提升门店的销售业绩，增加门店销售额和利润两个方面的盈利水平。其表现在以下3个方面： 　　1、提升重点品种的认知度：门店销售氛围提升并融合产品促销信息的发布可以提升重点销售品种的产品认知度，通过产品震撼的视觉冲击力、终端形象、活动影响等促进消费者冲动购买和购买行为的转变，提升门店销售额和利润。 　　2、聚集人流、现金流：通过门店销售氛围提升可以吸引更多的顾客光顾门店，提高门店人流量，从而增加因人流量增加而产生的销售额，提升门店的现金流量。同时门店销售氛围的提升可以让顾客在舒适宜人的购药环境中逗留的时间延长， 　　增加顾客发现和了解事先没有打算购买的其他产品的机会，同时也提高了顾客主动去了解门店中其他产品的信息和促销活动信息，增加顾客购药机会。顾客在门店逗留时间的延长，也增加了店员向顾客推荐和讲解产品的机会，顾客在不知不觉中接受店员的产品知识宣传和 教育 ，增加顾客的购药品种和数量，更有机会让顾客改变最初购药品种，增加门店希望销售的高利润产品的销售量。 　　3、促进门店高利润产品的销售：目前许多连锁药店在产品经营上都采取了这样的策略，利用利润率低的品牌药品吸引顾客，带动利润率高的非品牌药品的销售;同时品牌药又能给连锁药店带来良好的现金流，解决连锁公司的资金流问题;而对于非品牌药尤其是连锁公司代理的产品、A类产品等高利润产品，由于其利润率高，是连锁药店各门店最希望销售的产品。在促进连锁药店高利润产品销售的同时需要保证产品销售的现金流，在现金流保障的前提下，通过门店销售氛围的提升，提高高利润产品在终端品质感的附加值，增强产品的品牌价值，给顾客品质保证的安全感，最终提升产品销售量。销售量不断增加，门店利润也就自然提升。 　　在目前医药零售低利润的环境下，门店盈利能力弱，许多零售药店还处在解决生存问题的阶段。寻求上游供应商或厂家的费用支持是门店销售氛围提升的最佳途径，也是连锁药店充分利用门店资源获取门店营业外收入的一条路，既让门店终端销售氛围得到了提升，又增加了门店的营业外收入。对于生产企业来说，能够得到零售药店的门店资源支持是求之不得的好事，但往往具有这种支持能力的生产企业一般来说都是品牌产品的企业。因此，合理地与品牌产品企业进行终端合作是企业双方共赢的模式。

你需要有建立一个会员管理的体系，然后透过会员管理系统的数据反馈去实施会员管理、会员营销等去提高客户忠诚度。一、会员营销的评判指标　　判别会员营销效果可以是转化率、客单价，客单量等，但以上因素影响的要素太多。因此会员营销其实就是基于会员管理基础上主动营销行为，应该是着重考虑主动出击的快捷（时间）、方式（技巧）、力度（会员优惠体系的建立）、反馈（会员对此的反馈）时间指标：激活会员率：每月新增会员数/会员数是否及时把新引来的对店铺有响应的用户转化为新会员，这个指标的直接影响要素是吸引技巧/优惠与用户的匹配度。技巧指标：流失会员率：流失会员的用户数/会员数主要考虑营销方式整体的准确度，指标的直接影响要素是客户重购的营销技巧。力度指标：会员交易额占有率：会员交易金额总数/店铺交易额总数优惠体系是否有足够吸引力，涵盖客单价以及购买频次，该指标为会员营销的最重要指标。　　反馈指标：会员回头购买率：回头客中会员的数量/会员数店内营销活动与会员营销的结合度，考量会员营销活动时间内的粘性。上海卖买提在会员管理和会员营销的体系架构上还是比较成熟的，而且目前已经合作了差不多20%的中国百强连锁企业，如家酒店集团、克莉丝汀、迪欧咖啡、满记甜品、元祖食品、十月妈咪等都是他们的客户。您可以在百度上找下这家公司。

而药品库存在门店销售波动的情况下，库存值经常产生偏差，甚至造成经常性的缺货。很多连锁药店都将科学库存的希望寄托在了企业的信息化改造上。但是笔者调查走访多家已实施信息化的企业，结果并不乐观。 ■传统库存设定的缺陷 以A医药连锁公司为例，该公司下属门店50多家，2002年实现利税近4000万。公司于2001年实施信息化改造后，从整体上讲是成功的，部门间的工作效率提高了，但是库存的固有问题依旧没有得到解决，究其原因是其库存上下限的设定，实际是一种手工方式的电脑化操作，依据要设定的该药品销售记录，逐一通过计算机进行统计和计算，确定该药品的库存上下限，其操作步骤依靠电脑来完成。这在一定程度上排除了人为干预的可能，但其缺点也是显而易见的： 难以适应销售波动。连锁药店经营的品种差异性很大，受季节、流行性疾病、风俗习惯等因素的影响，这就要求配送中心的库存也要随之改变。但是，库存上下限的设定是依据上一个时间段的销售记录而设定的，无法实时反映近期销售状况的变化，总是与目前的销售需求有一定差距。这种库存方式看似在动态变化，实际则是一种静态的不能如实反映药品销售量波动的库存。 工作量巨大。连锁药店经营的品规数成千上万，要想对每一品规精确地管理，必须手工在计算机中依次设定每一品规的库存上下限，其工作量巨大。 统计日均销量的片面性。每个工作日结束后，连锁药店的配送中心必须将各门店的销售数据进行采集、汇总，并与现有库存进行比较，然后决定是否批量采购。但是，在各门店的每日销售中，多数药品的销售状态是比较稳定的，只有少数药品有轻微波动。但少数药品的销售波动往往不十分明显，易被忽视。以日均销量来作为库存上下限设定的主要依据则掩盖了这种变化的趋势，一旦变化趋势显现，缺货带来的成本暴增将难以预期。 ■被忽略的重要因素 连锁药店的特点之一是利用规模优势，最大限度地降低成本。因此门店的库存量不能太多，否则势必影响到流动资金的占用与库存管理费用。那么，门店中存放多少药品的库存才合适呢？业内普遍认为在门店中仅保持现有的陈列数量是最佳的方式，即“零库存”。有人说，门店“零”库存与配送中心的库存似乎是一对“冤家”。两者对企业的成本起着此消彼长的作用，如何能平衡两者之间的关系，确实是一件很头痛的事。笔者认为，管理者在此问题上往往忽略了两个重要的因素——药品的销量与采购时间。 药品的销量。由于同一药品在各门店的销量是不一样的，要想在门店中实现“零库存”，最直接的依据就是从上一次配送到下一次配送期间门店的销售量。尽管在相同配送间隔这个销售量是变化的，但对配送中心的库存而言，以此作为依据，统计汇总所有的门店药品销量后并将此库存值作为配送中心库存的下限，是库存实现精确管理、降低库存成本的首要依据。 采购时间。当药品正常销售时，总库存是在减少的，如果减少的幅度在合理范围内，配送中心的库存就能支持各门店销售。但是，如果库存减少到接近或低于库存下限的时候，再进行采购就来不及了，毕竟每个品规的采购在途时间和空间距离是不一样的，采购的成本也因此而更加不可控制。 ■加一条警戒线的库存模型 综上分析，笔者认为，配送中心的库存管理应该增加一条警戒线，形成三条线：库存上限、库存下限、库存警戒线。将采购时间内所需的药品销售量的总和加上库存下限库存值做库存警戒线，当配送中心的库存药品的库存值到达警戒线，配送中心马上采购，将库存值采购到库存上限。当采购药品配送到门店时，库存值则刚好接近库存下限，这时的库存值又可以维持企业正常的销售周转。 此模型的各个库存上、下限和库存警戒线的设定都是依据企业的销售情况与配送情况而定的，当企业销售情况或配送情况发生变化时，其上下限和警戒线也随之而变动，是一种动态的反映。库存上限的设定，一定要结合企业销售的实际情况设定，通常来讲，这个值的正常范围一般是一个配送周期的2倍或3倍库存量。 此模型应用到安徽蚌埠的一家B连锁药店，经过近6个月的使用，通过各项数据对比，使该企业30多家门店的库存管理得到了有效的控制，配送及时度与准确率达到87%；采购及时率上升了34.2%；缺货率降低到1.5%；连锁配送的库存成本降低了30%；保管费用下降43.5%；库存管理人员精简了二分之一。企业的效益无形中上升了一块。 但是这个库存模型也有不足之处，在统计期内，对某些变动采购在途时间超过配送时间，如进口药品和此时间段内销售异常的库存药品，特别是在突发性疾病流行期间，都不能机械套用。对这部分药品，要采用人工预测与协调的方式，进行人工监控与跟踪。

摘要：连锁药店是现今中国药品零售业的一个最重要的组成形式，连锁药店运营管理模式有直营、加盟、托管、联盟等多种模式。与其他药店不同的是，连锁药店可以在更大范围内选择供应商，同时也拥有了更多与供应商谈判的筹码，因此能够获得较低的进货价，降低进货成本，具有成本优势。接下来就和小编一起来看看吧。连锁药店运营管理模式有哪些一、依据连锁控制模式分类1、直营连锁药店直营连锁药店是指由总公司直接投资（全资或控股）开发、管理的连锁药店。2、特许连锁药店特许连锁也称加盟连锁，是指拥有技术和管理经验的连锁药店总部将拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及销售总部开发商品的特许权以特许经营合同的形式授予被特许门店使用，指导传授加盟店各项经营技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费的经营模式。3、自愿连锁药店自愿连锁也称自由连锁，即自愿加入连锁体系的药店。在自愿加盟体系中，商品所有权是属于自愿连锁的店主所有，而系统运作技术及药店品牌的专有信息则归总部持有。4、托管医疗机构托药房托管是指医疗机构通过契约形式，在所有权不发生变化的情况下，将药房交由具有较强经营管理能力并能承担相应风险的法人有偿经营和管理的一种经营活动。5、药店联盟药店联盟，是指连锁药店集合联盟会员组成联盟，通过联盟平台帮助各联盟会员实现采购、销售等规模经济目的的组织形式。二、依据经营规模分类从经营规模上，可分为地市性连锁药店、跨区域连锁药店和全国性连锁药店。三、依据业态盈利模式分类在盈利模式上，可分为多元化平价药超、健康型药店、药诊店、药妆店、社区便利店、标准药超、商超店中店、专科专业药店、处方药店、OTC乙类专柜、网上药店等多种业态盈利模式。四、依据资本性质分类从资本性质上看，出现了股市资本（海王）、风险投资（开心人）、民营资本（老百姓、成大方圆）、国有资本（过大、一致）齐头并进阶段。五、依据连锁公司的运作模式分类从连锁公司的运作模式来看，出现了投资管理型、战略控制型、业务控制型三种类型。连锁药店的优势与劣势一、药品连锁经营的优势1、成本优势由于同一进货后，进货批量大，连锁药店可以在更大范围内选择供应商，同时也拥有了更多与供应商谈判的筹码，因此能够获得较低的进货价，降低进货成本，具有成本优势。2、物流管理优势药品连锁经营至少有一个配送中心，只负责本连锁药店的集中进货、统一配送，物流合理化不仅可以降低企业物流费用，减少商品销售成本，更重要的是，通过改善物流，提高药店的管理水平。3、网络优势和信息优势药店连锁凭借其强大的网点辐射力和品牌号召力姥姥的控制了许多城市的药品销售终端。同时由于网点多，信息收集能力强，信息处理能力强。二、药品连锁经营的劣势1、跨地域连锁扩张受到限制当前，连锁药店跨地域经营受到国家政策、地方保护主义、企业经营管理能力等方面的限制，企业跨区域经营开展较为缓慢。另外，政府支持力度不够，重点表现在具体政策落实上。2、连锁加盟店缺乏有效控制连锁医药企业往往把特许连锁作为扩大连锁经营的一条捷径，多关注规模、数量、区域地盘，对连锁经营的规模化只注重外在形式的统一而忽视内在基础的建设与控制，导致特许连锁“连而不锁”。3、企业管理落后连锁药店虽然大多实现了专业化经营，由于管理基础差，管理体制和机制的不完备，企业决策生产的随意性大，企业经营思路的不稳定，难以保障企业长远发展；同时由于经营者眼光短浅、专业人才缺乏、人员流动性大、经营管理效率低等问题，也不利于连锁药店持续健康发展。4、连锁药店多元化战略受阻多元化战略对企业而言，不失为一条改变经营状况的有效途径。然而连锁药店由于医药专营，要实现经营多元化，也存在着诸多问题，难以发展。

1、国大药房。 成立时间：2004年。 国大药房是一家作为国药控股有限公司的总部，依托国药的品牌口碑，以“关爱生命，呵护健康”为理念，满足不同人群对于用药健康的需求，目前拥有众多实体药店和网络销售平台。2、同仁堂。 成立时间：1669年。 有300多年历史的北京同仁堂是中国中药行业的老品牌，自成立以来一直抱有修合无人见，存心有天知的精益求精的制药精神，药品以独特的配方加上精湛的制药工艺，一直广受大众的好评，目前开设有线下和网络销售平台。3、海王星辰。 海王星辰是目前中国线下连锁药店品牌中门店最多的，分布于全国大部分省份，在美国纽交所上市，拥有线上线下的销售平台，2015年拥有32.32亿元的营业额。4、老百姓大药房。 成立时间：2001年。 老百姓大药房是一家成立于2001年的连锁大药房企业，集研发、生产销售与一体，是国内具有影响力的一家药品零售企业，在全国多个省份都设立有该品牌药店，同时还拥有网络销售平台，2015年上市。5、1药网。 上线时间：2010年。 原壹药网，属于广东一号大药房医药有限公司，是中国第一批获得国家药监局认证的网上药店，主要经营有药品、保健品以及医疗器械，与多家国内外知名药企进行合作，为广大消费者提供众多需求的医药产品，目前已经上市。

海王星辰药店永安堂大药房万泽大药房友和医药一致药店中联大药房南北药行美信药房本草药业连锁药店二天堂药房

零售药店申请GSP认证分两种情况。第一种情况是单体药店，包括药品批发企业直营店和2008年8月1日以后新开办的零售连锁门店，直接向该药店所在行政管辖区的区药监分局申报GSP认证，应递交下列7种资料：(1)GSP认证申请书;(2)《药品经营许可证》、《营业执照》（已通过GSP认证的GSP认证书及认证门店花名册）复印件；(3)企业实施GSP情况的自查报告（连锁门店由连锁公司统一报告）；(4)企业负责人、质量管理人员（驻店药师）、验收人员、营业员情况表；(5)企业设施设备情况表；(6)企业药品经营质量管理制度目录；(7)营业场所和仓库（连锁门店不需要）的平面图。上述所有申报资料用A4纸装订成册，一式三份交区政府行政审批大厅药监窗口受理。一般区药监部门受理的地方都在该区的政务大厅吧。你直接去区药监去问也行第二种情况是申请再认证的药店和2008年8月1日以前开办的零售连锁门店未认证的药店，应由连锁公司向市食品药品监督管理局申请GSP认证，申报资料与上述要求相同

随着医药行业市场竞争日益加剧，各零售连锁药店之间的竞争也异常激烈，目前绝大多数零售药店正处在不赚钱或亏损的状况。 零售连锁药店的各个门店是连锁企业的最基本的利润来源，门店的经营管理占到了零售连锁企业日常管理工作的80%以上。全面提升零售连锁药店的经营意识已是刻不容缓。 ■提升内容及注意事项 　　门店销售氛围管理是吸引顾客眼球的直接要素，门店药品陈列管理、门店产品广告宣传和促销信息发布以及所处位置的环境管理是构成门店管理的重要部分。具体包括门店内外、顾客活动区、门店空间、门店特殊区域等场地的装饰亮点、色彩、音乐、气味等，并围绕产品展示，产品陈列，门店布局、POP宣传、促销信息发布、橱窗和店招广告等因素进行重点的设计和布置，营造更加吸引顾客和提高业绩的门店销售氛围。 　　门店销售氛围渲染的根本目的在于提升门店销售业绩，因此必须围绕门店业绩提升这一核心问题来开展工作，同时应该将门店的产品促销活动融入门店销售氛围提升中去。在实际工作中, 应该注意以下几个方面的设计和布局：　　1、门店气氛烘托的渲染：如用一些彩色气球烘托货架、天花板；在药店内摆放一些绿色植物或塑料花卉植物，给顾客一种清新宜爽的感觉，还可以将企业经营的理念、宣传话语合理地融合进去。门店内装饰物品的摆放一定要注意色彩的搭配，注意与企业文化和季节变化的匹配。门店气氛的烘托还需要店员的精神面貌的配合，以及门店的清洁卫生保持。同时还可以播放一些音乐或释放一些好闻的气味来渲染门店环境。这是门店销售氛围提升“静”的因素。 　　2、产品促销推广和信息发布融入门店销售氛围提升之中：产品的门店广告宣传和促销活动的信息发布的有效利用，可以使死板的门店修饰氛围立刻活跃起来，包括产品的海报、产品堆头、花车卖架、纸架、易拉宝等POP宣传，还包括一些耐用性的产品宣传，如门店的门头、背景墙、灯箱、橱窗、专柜等区域进行产品形象的包装和宣传，这是门店销售氛围提升“动”的因素。在执行过程中要注意门店销售氛围的营造要保持持续性，避免时断时续而造成资源浪费，最终达不到预期的效果。开展促销活动最好要求产品的生产企业能够给予大众媒体宣传的配合，这样可以使产品的促销活动信息得到最广泛的传播，最大化凝聚促销现场的人气，满足门店对人流、现金流的追求，引导目标消费者发生购买行为。 　　3、特价药品信息发布是门店销售氛围提升的画龙点睛之笔：药店往往会利用一些知名品牌产品进行特价销售来吸引顾客，形成终端销售氛围提升的焦点。特价产品的促销信息发布标识一定要简单、明了、醒目，太多文字的标识不利于顾客仔细阅读，特价标识应该让顾客一目了然，对于传达特价产品的种类与价格的文字或图案应用强调性强的色彩来表现，标识的色调应保持一致，最好不要超过3个色彩。复杂、花哨的语句，会让顾客不知所云，效果反而差。 门店销售氛围提升的基本价值就在于提升门店的销售业绩，增加门店销售额和利润两个方面的盈利水平。其表现在以下3个方面：　　1、提升重点品种的认知度：门店销售氛围提升并融合产品促销信息的发布可以提升重点销售品种的产品认知度，通过产品震撼的视觉冲击力、终端形象、活动影响等促进消费者冲动购买和购买行为的转变， 提升门店销售额和利润。 　　2、聚集人流、现金流：通过门店销售氛围提升可以吸引更多的顾客光顾门店，提高门店人流量，从而增加因人流量增加而产生的销售额， 提升门店的现金流量。同时门店销售氛围的提升可以让顾客在舒适宜人的购药环境中逗留的时间延长，增加顾客发现和了解事先没有打算购买的其他产品的机会，同时也提高了顾客主动去了解门店中其他产品的信息和促销活动信息，增加顾客购药机会。顾客在门店逗留时间的延长，也增加了店员向顾客推荐和讲解产品的机会，顾客在不知不觉中接受店员的产品知识宣传和教育，增加顾客的购药品种和数量，更有机会让顾客改变最初购药品种，增加门店希望销售的高利润产品的销售量。 　　3、促进门店高利润产品的销售：目前许多连锁药店在产品经营上都采取了这样的策略，利用利润率低的品牌药品吸引顾客，带动利润率高的非品牌药品的销售；同时品牌药又能给连锁药店带来良好的现金流，解决连锁公司的资金流问题；而对于非品牌药尤其是连锁公司代理的产品、A类产品等高利润产品，由于其利润率高，是连锁药店各门店最希望销售的产品。在促进连锁药店高利润产品销售的同时需要保证产品销售的现金流，在现金流保障的前提下，通过门店销售氛围的提升 ，提高高利润产品在终端品质感的附加值，增强产品的品牌价值，给顾客品质保证的安全感，最终提升产品销售量。销售量不断增加，门店利润也就自然提升。 　　在目前医药零售低利润的环境下，门店盈利能力弱，许多零售药店还处在解决生存问题的阶段。寻求上游供应商或厂家的费用支持是门店销售氛围提升的最佳途径，也是连锁药店充分利用门店资源获取门店营业外收入的一条路，既让门店终端销售氛围得到了提升 ，又增加了门店的营业外收入。对于生产企业来说，能够得到零售药店的门店资源支持是求之不得的好事，但往往具有这种支持能力的生产企业一般来说都是品牌产品的企业。因此，合理地与品牌产品企业进行终端合作是企业双方共赢的模式。

一、店长的岗位职责 店长职能 店长管理制度 1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 4、及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 5、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。 13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。二、工作流程 店长职能 店长管理制度 1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。 2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。 3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。 4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。 5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。 6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。 7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。 8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。 9、协助营业销售。 10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。 11、店堂盘点后补货。 12、关门下班。三、收银员的工作职责 店长职能 店长管理制度 1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。 2、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。 3、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。 4、接听店内电话 5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。四、仓管员 1、忠于职守，无条件接受上级督导。 2、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。 3、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。 4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。 5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。 6、班后及时与卖场核对出仓数。 7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。五、导购员的工作职责 1、接受上级督导。 2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。 3、严格要求自己维护品牌形象。 4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。 5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。六、高级导购的工作职责 1、无条件按上级督导。 2、协助店长完成店务工作及其它任务。 3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。 4、作好信息反馈，有问题及时处理。七、导购员的行为准则 1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。 2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。 3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。 4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。 5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。 6、不得成堆聊天或高声谈笑。 7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。 8、不准在店内抽烟、吃零食。 9、不得冷落顾客或与顾客争吵。 10、认真执行本公司所定的礼仪。 11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。八、门店主管的工作职责 1、无条件接受上级督导。 2、协助店长完成店务工作及其它任务。 3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。 4、作好信息反馈，有问题及时处理。