电话销售技巧和话术详解

电销的销售话术技巧 电销的销售话术技巧，打电话是每位销售员必备的技能，首先要迈出这一步，才能进行下一步的计划，那在短短的几十秒内，如何引起客户的兴趣呢，下面就由我带大家去解下电销的销售话术技巧，一起来看看吧。 电销的销售话术技巧1 步骤1：称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。 步骤2：自我介绍 清晰地说出自己的名字和企业名称。 步骤3：感谢对方的接见 诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。 步骤4：寒喧 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。 步骤5：表达拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。 步骤6：讲赞美及询问 每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。 注意以下几点： 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、把握适当机会赞美客户 真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 电销的销售话术技巧2 一、准备工作 知己知彼，才能百战百胜么！所以打电话之前准备工作必不可少。 首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。 其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度！ 二、开场话术 1.直截了当开场法 营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问小王，打扰你工作/休息，能否帮我们做一个市场调查呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情? —---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。 2.自报家门开场法 营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 营销员：是这样的。。。 3.他人引荐开场法 营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王，您的好友李四是我们的忠实用户，他觉得您也非常适合这样的保障，所以就把您介绍给我了 顾客朱：李四?我怎么没有听他讲起呢? 营销员：是吗?真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 4.故意找茬开场法 营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问小王，最近可好，不知您还记得我吗? 顾客朱：还好，你是?! 营销员：是这样的，半年前我们给您打过电话，推荐给您一款产品，您当时说考虑一下，现在我们这款产品进行了升级，更加符合您的需求，您要不要再听一下呢？ 三、异议处理 异议处理是必不可少，也是最难的部分！常见的异议处理有哪些呢？ 1.客户：我没时间，你有什么事情 这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。 记得采用二选一的法则，而不要直接问客户“您什么时候有空呢？”这样你得到的回答几乎都会是：没空！ 2.客户：我已经有社保和医保了 1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的.补充，让我们更加生活无忧。 对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。 3.客户：我有亲戚朋友在保险公司 嗯，虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？ 你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。 4.客户：没有钱 （1）我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。 （2）你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。 （3）你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。

电话销售技巧和话术模板大全 电话销售技巧和话术模板大全，想要成为一名优秀的电话销售需要经历打磨，要摸清销售行业的整体套路，首先就要引起客户的兴趣，才会有下一步的进展，下面就由我带大家去解下电话销售技巧和话术模板大全，一起来看看吧。 电话销售技巧和话术1 第一章 开场之前，电话销售人员要这样准备 实战情景1 我是谁，我的产品是什么 实战情景2 详细划分客户类型，找到目标客户 第二章 说好开场白，让客户握紧电话筒 实战情景3 怎样顺利开场，做有效的自我介绍 实战情景4 接电话的不是关键联系人时，怎样处理 实战情景5 如何绕过前台或总机的阻拦 第三章 客户拒绝继续交谈时，应该怎样处理 实战情景6 客户说自己很忙时，如何处理 实战情景7 客户说先发份传真或邮件看看，再考虑考虑时，如何应对 实战情景8 客户开口就以“没有兴趣”或“现在不需要”拒绝时，如何处理 第四章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣 实战情景9 怎样语出惊人，开场就引发客户的好奇心 实战情景10 怎样用利益抓住客户的注意力 实战情景11 怎样用敏感的话题，来触动客户的"软肋 第五章 怎样用同理心赢得客户的好感和信任 实战情景12 怎样用提问获得客户的好感 实战情景13 怎样引起客户同理心的共鸣 实战情景14 怎样把优惠、礼品的力量发挥到最佳 实战情景15 怎样用好话拉近和客户的距离 实战情景16 怎样让客户信任你的专业能力 第六章 怎样推客户一把，让他下决心成交 实战情景17 客户对公司或产品有顾虑时，怎样应对 实战情景18 客户对价格有异议时，怎样处理 实战情景19 当客户犹豫不决时，怎样打消他的顾虑 第七章 怎样进行电话邀约，让客户无法拒绝 实战情景20 怎样按部就班，成功约见客户 实战情景21 怎样避免这些约见禁句 第八章 怎样接听求购电话，抓住送上门来的机会 实战情景22 接听求购电话，怎样快速了解客户基本资料 实战情景23 接听求购电话，怎样深度发掘客户的需求 实战情景24 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案 第九章 如何维护“打”出来的交情，跟进客户及处理投诉 实战情景25 成交不算完，售后很关键 实战情景26 消除客户不满，有效处理客户投诉 电话销售技巧和话术2 电话销售话术与技巧案例一： 小A同学就职于一个家庭式中央空调销售公司，就是给豪宅卖家庭用的中央空调，现在公司采用装修设计师推荐模式，但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断。 话术是：“王先生您好，我是××中央空调公司的小A，有装修师傅推荐您，说您设计水平很高，我想要是今后有客户做装修，那看看咱们哥俩能否合作一把啊……” 请大家看上面的话术，虽然报了自己的身份，我是××中央空调公司的小A，但我没有强调要合作中央空调项目，话术落脚点是我要给他介绍客户，今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益，客户只有听到自己有利益，才愿意和咱们交往。 现在设计师不想认识我吗？哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢？他们还会直接挂断电话吗？ 电话的话术中，照顾客户利益说法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，这是行业发展趋势，能帮助您公司节约多少成本；再比如，多一个选择，充当咱们甲方的价格磨刀石…… 电话销售话术与技巧案例二： 小K同学说，现在手里有一批客户电话，邀约话术是：针对咱们小区户型利弊等相关问题，公司周末特举办一场家装咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢？ 小K同学的电话话术，给客户什么利益承诺了？也就是说，客户听完他的电话，没感觉得到什么好处，没有好处他们就要秒挂电话…… 我的话术是：咱们小区户型有弊端，公司周末举办一场家装咨询会，优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，将一对一免费为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解家装行情，都是您满满的收获，每一分钟交流都是有价值的，不知您是上午或下午参加呢？

电销技巧和话术如下：一、必须清楚你的电话是打给谁的有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。二、电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。电销注意事项1、克服自己内心的障碍不要以为买方是你的衣食父母，你不敢冒犯，要时刻提醒自己我们产品质量是一流的、价格最优惠的，这是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。2、注意自己的语气注意自己的语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等，可以好像是打给好朋友一样：你好!张先生在吗?不要说：“我是XX”，要说出公司的名称。3、避免直接回答对方的盘问接电话的人一般会询问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，那么他们将不知道该怎么办。也许你应该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

电话销售技巧有总结利益成交法，优惠成交法，激将法等；话术开场白有提问式，讲故事式，馈赠礼物式等。一、电话销售技巧1、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。2、优惠成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。3、激将法激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。二、话术开场白1、提问式用这种方式开场，要尽可能地避免答案是“不”的问题。英国某图书公司的推销员凯丽总是喜欢以提出问题的方式接近客户。如果我借给您一本关于个人工作效率的图书，您打开后发现十分有趣，您会耐心地读一读吗？如果您读过之后非常喜欢这本书，您会将它买下吗？如果您没有发现书中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，可以吗？凯丽简单明了的开场白，使客户几乎找不到说不的理由。后来这三个问题成为该公司销售员工的标准开场白。2、讲故事式有些时候，讲一个有趣、生动的故事，也能收到很好的效果。不过要记住，你讲的事情要与你的产品有关，而不是漫无目的地讨客户开心。3、馈赠礼物式人们总是爱接受一些小恩小惠，以礼物开场，常常能获得客户的好感。以礼物作为开场白时，所送的礼物一定要与产品有关，或在送礼物的同时顺便提及自己的产品，以达到推销的目的。电话销量注意问题：1、避免讨论商业细节细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。2、避免向关键人物询问琐碎信息向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。

电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，所以您需要掌握一些销售技巧和说话的艺术。下面是懂视小编给大家搜集整理的电话销售技巧和说话艺术文章内容。电话销售技巧和说话艺术一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，(liuxue86.com)但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,u2026哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间u2026好的，那周三见吧，到时候给您电话。约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。电话销售准备第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“u2026u2026对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。第七，要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。电话销售注意事项千万别问客户是否看了样品或相关资料有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。千万别问可以去拜访您吗?人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。规划好打电话时间在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较_懈的时间再打去。巧利用“跟风”心理用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用「大家都这样喔u2026u2026这样的话术，将有助于增加说服力。

　　一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以下是我为大家收集关于陌生电话的销售技巧和话术，供你阅读。 　　第一次电话三大技巧： 　　销售秘技(一) 　　让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：装修房子是个比较麻烦的事吧?我当然回答是的，就是这样的一些问题。 　　销售秘技(二) 　　在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。 　　销售秘技(三) 　　在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 　 　第二天的销售用到的六个技巧： 　　销售秘技(四) 　　真实的谎言这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢? 　　销售秘技(五) 　　避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。 　　销售秘技(六) 　　营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。 　　销售秘技(七) 　　博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。 　　销售秘技(八) 　　让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。 　　销售秘技(九)

电话销售的话术与技巧包括：1、把公司的产品相关知识熟练掌握。2、把话术背下来；学会调整好心态。3、熟悉接单流程。4、如果公司有现成的话术，一定勤奋些，短时间内全背下来，会让你在与客户沟通时显得更专业。把公司的产品相关知识熟练掌握，包括：基础信息，卖点，竞品对比中所存在的优势，能解决客户的何种需求等等。如果决心做销售，经常被挂断，就要学会调整好心态。挂断、骂人不是针对你个人，而是针对整个电话销售的各类行业，因为有太多人接过太多的或骚扰或诈骗或推销等各类电话了，不是每个人都能够耐心的听你说完。你需要整理并不断调整自己的开场白，尽快吸引到有需求的客户——在他们失去耐心之前。把公司的产品相关知识熟练掌握，包括：基础信息，卖点，竞品对比中所存在的优势，能解决客户的何种需求等等。销售电话开场白话术：1、直截了当开场法。销售员：你好，小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……2、同类借故开场法。销售员：小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售开场白技巧：说出产品的价值，提出刺激性的问题，让客户感到惊讶，引起客户的好奇心，真诚地赞美客户等。1、说出产品的价值客户之所以选择某种商品或者服务，是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题，能够带给他相应的价值，所以在开场白中，可以用最直白的语言，让客户明白这个电话最后能够带给他什么样的价值，让客户明白和你沟通是值得的。2、提出刺激性的问题如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。3、让客户感到惊讶打断客户的思维惯性，让客户觉得惊讶，基于本能，客户会想了解这种说法到底从何而来，为什么会有这种说法，客户的兴趣已经产生了，电话销售人员也有了继续往下对话的机会。4、引起客户的好奇心如果客户能够对电话销售人员的话题感到好奇，就等于让客户闻到牛排的香气，听到炸牛排的吱吱响声。但客户却看不到牛排在哪里，从而让客户产生一种渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就产生兴趣了。5、真诚地赞美客户每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望，这是人的天性，如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题。谈论客户自豪的事情，于情于理客户怎么样也要给你几分钟时间，对话就可以进行下去了。

电销话术技巧开场白的说法有陈述产品的最终价、提出刺激性的问题、让客户感到惊讶、好奇心的神奇魔力、真诚的赞美客户等。1、 陈述产品的最终价客户之所以选择某种商品或者服务，是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题，能够带给他相应的价值，同时这种价值对于客户的付出，显得物超所值、具有丰厚回报。因此，开场白的时候，电话销售人员不妨用最直白的语言，让客户明白这个电话最后能够带给他什么样的价值，让客户明白和你沟通是值得的，只需要小小的投入就能够获得巨大的回报。2、 提出刺激性的问题如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。3、 让客户感到惊讶同刺激客户相比，让客户感到惊讶就更加有意思。刺激客户很多时候都带有让客户痛苦的感觉，而让客户感到惊讶就不同了，惊讶是原本我们认为的一种正确观念或者既成事实，突然听到另外一种和以前完全不同的说法，客户的思维惯性被打断了。4、 好奇心的神奇魔力好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在，前面的几种方法也包括好奇心的因素。如果客户能够对电话销售人员的话题感到好奇，就等于让客户闻到牛排的香气，听到炸牛排的吱吱响声。但客户却看不到牛排在哪里，从而让客户产生一种渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就产生兴趣了。5、 真诚的赞美客户每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望，这是人的天性，如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题。谈论客户自豪的事情，于情于理客户怎么样也要给这个可爱的人几分钟时间，对话就进行下去了。

销售话术与技巧如下：1、顾客：我要考虑一下。对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。方法一：询问法。通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐(没有钱)。弄清楚再对症下药(先生，我刚才什么地方没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可加表情以免文字太生硬)。方法二：假设法。假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交可能会失去什么东西。利用人的贪便宜性达成交易(某某先生，您一定对我们产品很感兴趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情)。方法三：直接法。通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款(先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的)。2、顾客：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。方法一：比较法。与同类产品进行比较(我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说)，与同价值的其他产品进行比较。方法二：拆散法。将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜。方法三：平均法。将价格分到每月、每周、每天，可以用很久，值得购买。方法四：赞美法。通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包。3、顾客：市场不景气。对策：不景气时买入，景气时卖出方法一：讨好法。聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明、是成功的人来讨好顾客(更多的是关于代理方面，让他们看准时机)。方法二：例证法。举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星…让顾客向往，体现出产品确实好，造福了很多人。4、顾客：能不能便宜。对策：价格是价值的体现，便宜没好货。方法一：得失法。交易就是一种投资，有得必有失，光看价格会忽略品质和服务。方法二：底牌法。这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了。即使不是最低也要说成最低，体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了。方法三：诚实法。在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的"产品，这是真理。5、顾客：别的地方更便宜。对策：服务有价，现在假货泛滥。方法一：分析法。从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪，品质，价格，售后服务。要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，其他低价那可没有质量保证哦!方法二：转向法。不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线。方法三：提醒法。一定要记得提醒顾客，现在假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏。

制定每周工作计划，提高执行力；很多人一天没忙，但是没有结果，主要原因是没有做好规划；我孩子9周岁，每天放学后，写作业时间自己规划，什么时间完成什么，周五放学规划好周六、周日怎么安排；养成规划习惯很重要；工作中巧妙地安排繁琐的工作，将有限的时间发挥得淋漓尽致，总结出的一套法则供你参考。法则1：区分上、下半周的工作重点，有侧重点法则2：遇到客户爽约，随时增加新的约会法则3：尽可能地增加每日拜访量法则4：绝不爽约、迟到，既是原则问题，也是提高效率法则5：分清工作的轻重缓急，有条理法则6：第一次见面就敢于索要客户转介绍法则7：抓住关键人物（拥有决定权的人），重点营销法则8：出门之前就规划好最优拜访路线；转介绍邀约话术我现在几乎不做陌拜，所有的客户都来自转介绍。无数次转介绍客户约访经历让我形成了自己的一套行之有效的固定话术。第一步：介绍。“XX先生”，您好，我是XX，销售公司；我叫XXX，现在需要打扰您1分钟，可以吗？第二步：目的。“我之所以会和您通话，是因为您的好友XXX，他通过与我们的合作，业绩做到倍增，他认为对你非常有帮助，同时希望我们打电话给您，让您也能享受到这项服务。”第三步：决定。“这项需求分析对您个人是不是有帮助，完全由您自己来做决定。”绝对不会占用您很长时间。第四步：影响。“您的好友XX认为这个服务对他的家庭非常有帮助，希望我也能给您提供一份参考，因为您是他好的朋友。”

电销贷款最佳话术 电销贷款最佳话术，对于不同的销售“名单”,销售员用不同的话术效果也会有很大大不同，做电话贷款的销售话术与其他销售话术相差无几,这个是有针对性的有效营销，下面是电销贷款最佳话术。 电销贷款最佳话术1 贷款电销话术 一、贷款销售开场白话术 话术1——简单直入 客户：喂，哪里? 信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您是最近是否资金周转的需要? 客户：不需要。 信贷经理：没关系，你可以花两分了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对！ 话术2——朋友推荐法 信贷员：您好，请问是王总吗？ 客户：是的，哪位？ 信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢！ 客户：王总？哪位王总？我怎么不知道！ 信贷员：啊？他还没有跟您说吗？那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧！他不急，我倒是先急了！实在不好意思！ 客户：没关系！ 信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧！不会耽误您太长时间的，您看方便吗？ 话术3——幽默法 信贷员：您好，请问是王总吗？ 客户：哪位？（有什么事情吗） 信贷员：王总，我是给您送钱来啦！ 客户：哦？送什么钱呢？ 信贷员：是这样的，我呢是xx贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以借到50万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边！ 客户：你不是说送钱的吗？ 信贷员：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛！ 话术4——假装熟悉法 信贷员：王总早上好！ 客户：哪位？有什么事情吗？ 信贷员：我是xx公司的小李啊，前段时间有观念联系过，还跟您谈过贷款的事情呢！还有印象吗？ 客户：我怎么没有印象呢？ 信贷员：王总您估计近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我们公司是专门做无抵押信用贷款的，50万以内三天放款！这回应该有点印象了吧！ 电销贷款最佳话术2 刀直入法 信贷经理：您好，我是做银行贷款的，无抵押，无担保，最快1天放款，请问最近需要资金周转吗？ 客户：不需要！ 信贷经理：没关系，我们可以加个微信，如果有朋友找你借钱，你可以把我微信推荐给他，你也不会尴尬，也解决了他的问题，你说呢？ 客户：这个可以有，加吧 …… 友情提示：单刀直入适合质量一般的名单，尤其是对名单的类型摸不准或不熟悉的，此类方法最合适。比如：同事打过的、联号的名单等。 邀请通知法 信贷经理：您好，是XX公司的王总吗？ 客户：哪位？有什么事情吗？ 信贷经理：我们是XX中小企业协会，为了帮助促进XX地区的企业发展，你公司的条件满足我们这边信用贷款扶持资金条件，利息是XX到XX，扶持额度最高是2万到50万，不知道贵公司目前需求多少资金呢？ 客户：这个需要什么资料呢？ …… 友情提示：此类方法适用于针对企业法人或股东的贷款，可以用某协会、某金融机构跟某某机构合作等方式。如：信用卡中心让你办理分期、某某机构合作等。或是XX公司跟XX企业合作，推出XX贷款产品。 新产品及活动通知法 信贷经理：您好，是XX先生/女士吗？ 客户：哪位？ 信贷经理：您好，我是之前给你办理贷款的李经理，现在公司新推出了一款利息很低的产品，……，我觉得这款产品比较适合您，你需要办理吗？ 客户：好啊，那需要什么资料呢？ …… 友情提示：针对老客户或者是以前被拒的客户、其他渠道的贷后客户名单，此类方式最合适，会让客户感到你的重视，之后的沟通就方便了。 假装熟悉法 信贷经理：王总，早上好！ 客户：哪位？ 信贷经理：我是XX公司的小李啊，前段时间有联系过，之前你跟我说你想要了解贷款的事情；还有印象吗？ 客户：我没什么印象？ 信贷经理：王总，估计您近段时间太忙了！我是XX贷款公司的，我们公司是主要做……无抵押信用贷款，申请资料也很简单，50万以内可当天放款！您这边现在有资金的需求吗？ …… 友情提示：这种开场白需要你详细了解客户的信息，比如：姓名、公司、职位等。这样会提高很多效率，拨打的时候，客户心里没有那么反感抵触。 朋友推荐法 信贷经理：您好，请问是王总吗？ 客户：是的，哪位？ 信贷经理：王总您好，我是XX贷款公司的小李，是您的朋友赵总推荐的，他刚在我公司办理了贷款，也让我问问您最近是否也有资金方面的.需求？ 客户：赵总？哪位赵总？ 信贷经理：是这样的，我们公司是做……贷款……利息……你看你有需求没有呢？ 客户：这样啊，那你们公司的贷款，怎么办？ 信贷经理：我们的办理也非常的简单……. 电销贷款最佳话术3 一、开场白公式 您好!我是某某公司的李经理,请问最近您有资金周转的需求吗? 是,开始询问需求。 否 ，不好意思,打扰您了,祝您平安!再见! 记住要发一条短信或者加客户微信,方便 以后联系! 二、引导深入公式 针对贷款种类的不同,询问客户是上班还是儆生意呢? 如果两者都有,先问是不是法人代 表、 请问您的贷款用途是什么? 一定要问清楚贷款具体是做什么用的、什么时候要?想贷多 少?用多久? 三、上班族电销公式 询问顺序: 工作时间 工资代发情况 平均收入 是否有信用卡 综合负债情况 四、生意人电销公式 询问顺序: 公司情况、是否公司法人 公司注册时长 对公流水多少 个人情况、平均收入 是否有信用卡 总额度与负债比 其他负债 是否有其他资产 五、房与车电销公式 房是按揭还是全款 个人还是共有 多少平方米 月供多少 供了多久 车是否按揭 裸车价格多少 已使用年限 六、开场白一简单直入技巧 客户:喂,哪里? 信贷经理:您好,打扰了,我是xx 贷款公司的信贷专员,请问您最近需要资金周转吗？ 客户:不需要。 信贷经理:没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上 用场,你说对不对! 七、开场白一朋友推荐技巧 信贷员:您好,请问是王总吗? 客户:是的,哪位? 信贷员:王总您好,我是 xx 贷款公司的小李,是您的朋友赵总跟我说您最近可能有资金需 求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要 资金呢! 客户:王总?哪位王总?我怎么不知道! 信贷员:啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我到是 先急了!实在不好意思! 客户:没关系! 信贷员:既然电话已经打了,那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时 间的,您看方便吗?

电话销售技巧和话术，以及迷茫时怎么做？结合自己的以往工作经验分享下：1、首先电话销售刚开始是比较难的，也需要有很强的抗压和好心态的能力；所以要学会调整好自己的心态，真正切实的了解到自己产品的好处，以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销，而是为别人解决问题去的，真正的想帮助到别人去的，此时也就会敢于打电话，被拒绝了，也不会太沮丧；2、做顾问式销售，而不是单纯的一个推销员，前期少讲述自己的产品，多询问了解客户的需求，以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答，并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么，以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决，引导出自己的产品，并结合客户的需求讲解自身产品的优势；3、销售过程中最大的技巧就应该是你的用心，因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户，相信客户也不好亏待你；4、平常多学习，增长自己的知识面，销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书，客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的，较为深奥些，可以选择先输赢后销售巨人；5、销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作，同时却也是可以收获最大，获得最多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己，不做一个粗暴式的电话推销员，而是做一个优雅的产品销售顾问，相信你会收到更自己应得的。

善于学习与总结；能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求；最重要的是勤奋；具有抗压能力，能快速调整自己的状态；自信、坚持！再坚持！最后就是胜利。【拓展资料】一、人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。销售话术，是销售说辞的范本。二、销售过程中不可避免的需要说服客户，与客户进行深入的交流。一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，增进感情。但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，使消费者来认同来接纳已达到成交，完成销售的过程的目的。 三、用户通过商务军刀关怀对自己的人脉进行特点分析，并进行针对性的人脉互动，以达到人脉关系促进的作用。商务军刀关怀的核心产品思路基于国内众多TOPSales和人脉专家的人脉互动原理。对人脉进行排程，互动建议，谈资话题搜集，短信群发，人脉微博监控等等。让你对自己的人脉了如指掌，并能及时发动促进关系的有效行为。四、有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。五、对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。

电商销售技巧和话术教程 电商销售技巧和话术教程，不论是在电话销售还是其他的销售中，销售的话术以及技巧对于初入职场的销售人员是尤为重要的，下面是我带来的电商销售技巧和话术教程相关内容，一起来看看吧。 电商销售技巧和话术教程1 营销话术的基本五步骤 1、引起客户兴趣。 从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。 2、展开相关话题。 首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。 3、结合客户的实际需求。 介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。 4、在与客户的协商中作出科学让步。 此时客户有了购买意愿后，便会开始讨价还价，若销售人员不会做出科学让步，而是一开始就抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商品在客户心中的价值也会逐步下降，客户的心理是既希望产品价值高，又希望商品价格低。因此销售人员首先要对自己的产品有信心，并且不轻易让步，让客户感觉这个商品是物有所值的，这时候再做出一写让步，比如送个赠品，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感。另外在与客户沟通的时候保持平等的交流方式，“奴才式销售”一定程度上也可能会降低客户对商品的信心。客户要决定购买某种商品前还可能会产生心理的反复，越是大额理性商品越是这样，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不退步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始有放弃购买的想法，很多成交的机会就这样失去了。 由于交易的主动权在客户手里，所以，当客户出现购买思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更加紧张，继而导致失败。此时应以退为进，曲线前行。因为客户在洽谈中处于强势地位，除了其真的无法做出让步外，有时是碍于面子被僵持住，或是钻了牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，如先挑容易达成共识的问题来探讨，甚至是谈些客户可能感兴趣的话题，当然，转折要自然。当和客户谈的比较投机后，在回过头来谈受阻的问题，此时除非真的没有回旋余地，否则客户多会做一些让步。 5、与客户保持联系。 此时，如果客户已经明确提出了购买意愿或做出购买决定，业务人员切忌眉飞色舞，过于兴奋，因为这样会给顾客造成一种负面的心理感受：他那么高兴，是不是有问题？我是不是吃亏了？他占我便宜了吧？因此，业务人员要慢慢学会“鬼脸”的谈判心理技巧，不要让客户在你的脸上和肢体动作中了解到你的"心态，这对商务洽谈很重要。最重要的是，不管客户是否提出购买决定，销售人员都可以留下商品信息和公司信息，与客户保持联系，这样日后若客户有需求，也方便客户联系商家。 三、销售话术开场白 1、一个好的开场白是把顾客留下的首要条件，选择你的开场白，让你的顾客为你的商品停留。销售话术应根据商品属性，及与客户的关系亲密度来设计。下面我为您总结了二十句销售话术开场白： “您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，我有一个客户最近想买一套。。。。。。。。样的房子，我看您的房子特别符合客户的需求，相信客户看完一定会给您一个满意的价格，请问您的这套房产有意向出售吗？” 2、 “您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，刚刚有一套XXX小区的房产，业主直降30万出售！并且这套房子有。。。。。。。样的优点，楼层为X楼，面积为XXX平房，价格仅售XX万元。绝对是您置业或投资的最佳的机会！想办法挤出一点时间来看看吧！相信您一定会心动！” 3、 “X总，好事情，好事情，浪费你三分钟，如果你觉得不好，我把耽误你三分钟的话费给你返回来；“ 4、 “X总，我们没有见过，但我还是鼓起勇气，给您一个机会，也给自己一个机会，想对您做个有奖的理财访问；” 5、 “X总，原来打电话打扰你，一直非常抱歉，这次终于让我找到机会给你道歉了，所以花了点时间拟定了一个为你增资的计划；“ 6、 ”喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老总的同学。"这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。” 7、 "您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。" 8、 “张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢?"到最后重申一下见面时间。” 9、 “张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗? 不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?" 10、 "张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，"如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗? " 电商销售技巧和话术教程2 1、 首先电话销售刚开始是比较难的，也需要有很强的抗压和好心态的能力；所以 要学会调整好自己的心态，真正切实的了解到自己产品的好处，以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销，而是为别人解决问题去的，真正的想帮助到别人去的，此时也就会敢于打电话，被拒绝了，也不会太沮丧； 2、 做顾问式销售，而不是单纯的一个推销员，前期少讲述自己的产品，多询问了解客户的需求，以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答，并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么，以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决，引导出自己的产品，并结合客户的需求讲解自身产品的优势； 3、 销售过程中最大的技巧就应该是你的用心，因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户，相信客户也不好亏待你； 4、 平常多学习，增长自己的知识面，销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书，客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的，较为深奥些，可以选择先输赢后销售巨人； 5、 销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作，同时却也是可以收获最大，获得最多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己，不做一个粗暴式的电话推销员，而是做一个优雅的产品销售顾问，相信你会收到更自己应得的。

电话销售技巧和话术 首先我们要克服自己的内心障碍，摆正心态，被拒绝也不要气馁，学会总结经验，每天抽一点时间去学习。 其次我们要明确打电话的目的，就是要把产品销售出去。这件事不可能一个电话就完成，所以联系我们的目标客户，就是为了获得一个面谈的机会，进而才能完成我们的销售。 然后就是客户资源的收集，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造良好的业绩的。 最后就是前台或者总机的沟通，我们在找资料的时候，要顺便找到老板的名字，在打电话时，就直接找老总，这样成功的机会更大一些。还要多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

　　电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了以下是我为大家搜集整理提供到的电话销售之道和话术，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！ 　　 客户资源的收集 　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 　　选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 　　 前台或者总机沟通 　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。 　　2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 　　3.随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 　　4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 　　5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 　　6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?” 　　7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。 　　 要克服自己的内心障碍， 　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 　　(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 　　(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 　　(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 　　 明确打电话 的目的 　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 　　 处理客户的反对意见 　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。 　　非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 　　2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。 　　3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。 　　真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的`客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。 　　2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。 　　 约客户面谈 　　我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。 　　约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。 　　 成功的电话 销售开场白 　　历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 　　 介绍自己的产品 　　电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 　　1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。 　　2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!! 　　3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。 　　 陌生电话销售技巧和话术: 　　第一次电话三大技巧： 　　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。 　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。 　　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。 　　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。 　　销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 　　第二天的跟进(第一天已经铺垫好了) 　　第二天的销售用到的五个技巧： 　　销售秘技四：真实的谎言 　　这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢? 　　销售秘技五：避实就虚。 　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。 　　销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。 　　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。 　　销售秘技七：博得客户的理解和同情。 　　当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。 　　销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。 　　销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。 　　销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。 　　看销售员是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗?她是不是真的收到了这张汇款单呢?

【成考快速报名和免费咨询：https://www.87dh.com/xl/ 】为了让大家更好的了解提升专业技能，湖南成考网整理提升岗位专业技能的相关内容，希望对大家有所帮助。更多考试信息请关注湖南成考网专业技能栏目! 销售技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 销售技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。 热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 销售技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 销售技巧四：见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。 销售技巧五：送君一程 销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分! 销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福?”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。 销售话术：自我满足感 自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”、同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。 ”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。” 推销话术：情爱亲情感 毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人?据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是以情爱为说服点要讲求策略，不能很直白地去讲，特别对方是女性的时候，你一个小伙子乱讲，不是找对方抽，就是找对方男朋友抽，该!我们都救不了你啊。要善于运用语言引起对方的想象，比如推销仍然是推销烤肉机，你可以对她说：“逢丈夫的生日，用红烛、鲜花营造一个浪漫温馨的二人世界，端上一盘烤肉，两杯红酒，两个人低吟浅酌。丈夫品着那垂涎欲滴的烤肉，看着贤惠淑美秀色可餐的你，将是一种多么幸福的感觉啊。”好了，打住(再往下说就是找抽了)，让那个妻子自己想象吧。你能说这样的销售话术，她还是不买，告诉我，我和你一起鄙视她。 亲情感是销售话术的另一个说服点，每个人都需要亲情感。比如推销仍然是烤肉机，今天好像和烤肉机杠上?呵呵。你可以对那个妻子说：“周日，当您全家围坐在餐桌的时候，您端上了用烤肉机烤出的色、香、味俱佳的烤肉时候，孩子欢呼、丈夫夸奖，天伦之乐其乐融融，那是多么好的一幅景象啊。” 推销话术：支配感 我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。记得有个很有趣的推销案例，一天，一位先生领着他的太太(没有考证，姑且这么说)来到一家珠宝店，两个人随便浏览琳琅满目的珠宝，这时那位太太轻声叫起来，原来她发现了一枚很大的钻戒，非常漂亮。两个人欣赏完这枚价格不菲的钻戒，先生的脸上微有难色地问价，这一切都被那位静静观察的销售员看在眼里，这位销售员很轻快地报了价紧接着说：“这枚钻戒当年曾经被某大国的夫人看好，只是因为有点贵他们没有买。”“是吗?”只见那位先生的眼睛立刻睁大了，“竟然有这样的事情?”先生问。销售员简单地讲了那天夫妇来店的情景，先生饶有兴趣地听完，先前脸上的难色一扫而空，又问了几个问题，很痛快地买下了这枚钻戒，脸上是得意之色。 在很多时候，人的力量感表现在对财富的支配上。在这个推销案例中，销售员巧妙地运用了满足支配感需求的销售话术，从而让那位先生买下了夫人想买都买不起的钻戒。 销售话术：归根感 这是一种比较高级的心理需求，尤其是对于一些已有成就，并经历了坎坷的中年人来说，归根感是它们的一种追求。对于他们来说，这是很好的一种销售话术。这是一种比较难把握的心理需求，它是那种经历繁华过后的返璞归真，是那种沧桑以后的踏实的心态。比如你买汽车可以说：“这款汽车价格不贵，但性能却很好，尤其是汽车的外表典雅而古朴，线条简单而凝练，正适合你这种经历过风雨的人。 销售话术：归宿感 每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁?我那个群体是什么?我应该属于哪个群体?这是每个人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。而每个标签下的人要有一定特色的生活方式，他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。将商品和这种标签结合起来，将商品作为所归宿群体的标志，是销售话术的关键点。比如同样是买车，对时尚青年可以说：“这款车时尚、动感，是酷酷们的标志。”对于成功人士：“这车型大方、豪气，性能优良，速度快，是成功人士的首选。”、对于家庭主妇：“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们都选择它。” 销售话术：不朽感 尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声，有人花钱买健康，有人花钱买容颜。借着这种需求，用销售话术来说服客户，也是常用的办法。比如营养品推销：“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻了，容颜也好看了。” 当你把产品和他追求的不朽联系起来，你的销售话术会很容易打动他的。 以上介绍了八种最常用的销售话术，这些推销话术都是和人的需求联系起来的，从这里也可以看出一个道理，要想打动人心，必须从需求下手。 优秀销售员开场白 强调与众不同 销售员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员，在名片上印着“76600”的数字，顾客感到奇怪，就问：“这个数字什么意思?” 销售员反问道：“您一生中吃多少顿饭?”几乎没有一个顾客能答得出来，销售员接着说：“76600顿吗?假定退休年龄是55岁，按照日本人的平均寿命计算，您还剩下19年的饭，即20805顿……”，这位销售员用一张新奇的名片吸引住了顾客的注意力。 利用好奇心 现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。 一位销售员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以用来购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。” 某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。” 推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。 举著名的公司或人为例 人们的购买行为常常受到其他人的影响，销售员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。如： “李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。” 举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。 利用产品 销售员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍，用产品的魅力来吸引顾客。 河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：“哪产的?多少钱一双?”广州表壳厂的销售员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客。 及有影响的第三人 告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如： “何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能会对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。” 打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。 为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。 成考有疑问、不知道如何总结成考考点内容、不清楚成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

销售技巧可以参考这个，当然卖酒的同样适用的http://jingyan.baidu.com/article/4665065819fa3cf549e5f833.html

有卖点，但不要全说，拿其中一个卖点（客户有兴趣的）当做诱饵，吸引客户来销售现场。电话销售的语气不要让人一听就是在销售，这样很容易被挂电话的，要随和点，要跟朋友聊天似的，当然了，不是不职业不专业的乱侃了。不要讲太久，客户什么都在电话里了解了，就不太会来现场，一定要抛出个吸引点，让客户想来现场。总之一句话，电话销售不是为了立刻成交，是为获得一次约会。

　　只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是我给大家搜集整理的电话营销技巧与话术文章内容。希望可以帮助到大家! 　　电话营销技巧与话术： 项目目标与标准 　　在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 　　1、 项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 　　2、 项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入)，按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件，然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录，再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等; 　　3、 项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管 Review业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 　　4、 项目KPI： 即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 　　5、 项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 　　电话营销技巧与话术： 业务流程与脚本 　　通常电话销售的业务流程包括 　　1)开场白： 首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点 　　钱请专门的数据库营销From EMKT.com.cn公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。我一直主张企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。 　　通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等; 　　开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。 　　当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。 总结一下开场白的话术设计要点 　　礼貌问候 在合适的时间自报家门 　　认是否本人接听 　　重要信息及意图表达 　　2)双方对话 　　计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本上问题都出在在对话的逻辑顺序上出现了问题。我在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。 　　正确的做法是还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引。如推出最新的3G话费套餐活动。用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：信息收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话铃声。所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽带套餐，标准的Q&A里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽带有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有 　　多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。 　　话术套路的设计原则是刚才所讲的，具体的问题具体分析，也可以按你们的行业特点来设计。我也多次介绍过我以前在办公用品行业的经验。我们卖的产品很多，和刚才介绍的电信服务一样，有复印纸，耗材，机器设备等。当我们的外呼遇到一个新的客户，我们绝对不会说，您看过我们的目录，觉得有什么产品需要在我们这里购买的呢?这个问题是傻问题，也是没有技术含量的问题，问出去基本这个单子会死掉。我们的策略是不论客户有没有需要，先从推销复印纸开始，因为这个是所有企业都会用到的产品，而且先问他们目前用什么品牌，是什么价格，通常客户会比较价格，只要他说出了一个，就会有第二个。接下来我们从纸张过渡问到其办公设备用的是什么，好纸配好机器吗?问完机器再问耗材。根据各产品线之间的关联我们逐步把相关的产品机会多探索一边。也只有这样，各相关产品的销售才有最大可能的机会。 　　在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键。 　　如果做到了这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理的技巧和话术，那就自然容易推进。 　　需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认 同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。请大家务必养成这样的沟通习惯。只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。 　　总结一下对话部分的话术设计要点 　　激发兴趣或听下去的欲望 　　信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系 　　商品、服务体验的交谈，获得同感 　　3)意向确认与结束 　　话术结尾的部分通常是与一开始项目的目标相互衔接的。你是直接完成销售，拿到定单;或者是确认意向，推进成交;还是只是完成邀约请求。这些都与你一开始设定的项目目标有关系。如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用的二阶段的电话销 　　售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户(从年龄，月收入、保健意识等)，在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。 　　做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的CALL。那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢? 　　再次总结一下结束部分的话术设计要点 　　确认意向 合同条款等 　　保持友善关系 　　礼貌跟进 　　电话营销技巧与话术： 结果处理流程 　　从外拨电话开始，第一个节点是是否接通。 　　接通的结果包括：直接拒绝、有意向、直接成交、再跟进等; 　　未接通的结果包括：停机，无人接听，关机，忙或占线，空号，不在服务区等; 　　如果有IT系统做支持，那么第二个节点就是系统确认。 　　通常包括成功销售，取消，待确认，回访安排等; 　　第三个节点是回访　　通常包括的结果是成功销售，取消，改期，待处理等;

　　渴望成功对销售人员来说，很在程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售工作的，销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望就无法激发起突破重重障碍的雄心。以下是我为大家整理的金融电话 销售技巧 和话术相关内容，希望对读者有所帮助。 　　金融电话销售技巧和话术：如何正确的做电话销售 　　现在，企业的业务越来越多样化，相应的，就出现了很多的销售模式，比如直销，电销，网销，emall销售，口碑转介绍等等。这些销售模式中，各有各的优势，也各有各的短处。不过有一点值得肯定，那就是只要符合企业自身产品的类型，销售模式就可以发挥出巨大作用。随着现在经济的发展，企业的客户也越来越多样化，电销，慢慢成了企业最重要的销售模式之一。相对于其他类型的销售模式，电销的优势是很明显的：快捷，数量级。因此，为了适应发展需要，掌握电销的能力已经是销售人员当务之急的事。 　　互帮互组销售培训通过长时间的摸索分析，终于对消化营销的技巧有了比较大的突破。并归纳出以下一些 经验 ，供朋友们借鉴。 　　做电话营销，提前做准备是重中之重。正所谓你不准备，就准备失败。 　　第一、要对自己的产品和服务有着充分的了解。因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢? 　　第二、要 总结 出属于自己的交流模式。最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，最好把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。 　　第三、做好沟通记录。电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，最好是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。 　　第四、学会 自我介绍 的技巧。只有有差异化的介绍，才能让客户最快时间的记住你。这样在第二次跟进的时候，客户会有一些印象，可以省去很多不必要的时间。在沟通交流中，语速一定不要过快。一般而言，语速过快，要么是紧张要么是习惯。这两者都不利于与客户沟通。说话有条理，吐字清晰，是电话销售必须要具备的能力。 　　金融电话销售技巧和话术：电话销售人应具有的六个理念 　　怎么样做好电话销售? 　　1.坚信付出必有回报的理念 　　天上不会掉馅饼，做任何事情都要有付出，有代价。不管是对自己所爱的事业，还是自己讨厌的工作，都是需要付出代价的。作为一个电话销售人，在电话销售的过程中，必然会碰到一些坎坷，受到一些委屈。为此，电话销售人必须要坚信，无论做什么事，有了付出就会有所回报，正如同开花必然结果一样。要乐观，要坚强，把电话销售过程中受到的委屈与困苦当成是对自己的一种磨练，要坚持，坚信自己只有付出，才会有所回报，如果没有回报，也要坦然面对自己的付出，不要急躁。 　　一些电话销售人怕吃苦，想安逸，不愿起早贪黑，不想联系客户，遇到客户的误解或不满就会心情沮丧，开始惧怕销售，这样长时间下去，电话销售人不仅会影响自己的工作心态，还会失去更多的客户，甚至导致销售业绩大幅度下滑。其实，每个人都会遇到困难，每份工作都会有些难度，当电话销售人遇到挫折时应该在心中默念：“不要着急，这只是开始，我的付出定会有所回报的，只不过这个过程有些缓慢，终究成功的果实会到来的。” 　　2.要保有积极主动的理念 　　要保有积极主动的信念就是，作为一个电话销售人要把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入自己的热情进去，主动联系客户进行沟通、协调、销售。 　　工作就是解决各种各样的问题。很多人不喜欢解决问题，喜欢把问题藏起来或交出去，更不希望把问题揽在自己的身上，正所谓多一事不如少一事。多一份事情多一份责任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是长久的躲避毕竟只是权宜之计，该面对的问题始终还是需要面对。所以这就需要电话销售人要保有积极主动的心态去解决问题，在遇到困难的问题的时候多想想办法，多找一些出路。当你主动解决问题后，你会突然发现这样不但增长了自己处理问题的经验，同时也更加对自己的业务上手，增加了自己锻炼的机会，也增加了实现自我价值的机会。也许你在电话销售过程中遇到了很多困难，可是作为一个电话销售人应该看到克服这些困难后的一片蓝天。 　　3.要有勇于负责的理念 　　责任就是把件件事情做好，就是对自己的结果100%承担，并承担由此而来的种种后果。不去推卸，不找理由。然后，积极设法改变可能发生的种种后果。真正有责任心的人可以通过多种多样的形式和 方法 表现出他的责任，因为责任是一种义务，不是一种条件。 　　作为-个电话销售人，有些人的责任意识很淡薄，只不过为了混口饭吃，企业给多少钱，就做多少事情;做一天和尚撞一天钟;出了问题就推卸责任;完不成销售任务就找出种种理由;有的干脆一走了之。虽然一走了之可以逃避问题，但是每个人不可能一生都在回避责任，回避过失。所以，作为一个销售人，必须要有勇气去面对问题，解决问题，对自己的行为负责，养成一种把责任当天职的习惯。只有一个认真、勇于负责任的人，才会获得客户的信赖。 　　4.要怀有包容感恩的理念 　　作为一个电话销售人，在销售中必将会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。因为电话销售人是为客户提供服务的，满足客户需求才是第一，这就要求电话销售人要学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。只有学会包容客户，才能更好的了解客户的需求，得到客户的信赖，进行更好的销售。 　　一名合格的电话销售人不仅仅要学会包容他人，还要学会感恩。要永远记住他人的好。只有含有一颗感恩的心，才能去发现别人的美。学会感恩他人，因为，正是领导、客户、同事等这些他人，才会给我们提供了种种机遇，也提供了种种对抗和挑战，在不同方面丰富了自己的知识，丰富了自己的人生。 　　5.要有行动的理念 　　每个人都需要用行动去证明自身的存在，证明自己的价值。作为电话销售员必须要用行动去真正的关怀客户，用行动去完成销售的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。 　　每个人都知道，做与不做的差别。市场中的机遇有很多，抓与不抓，行动和不行动的结果是不一样的。当别人还停留在想的时候、讲的时候，你已经干起来了，这就意味着你已经超前你的对手了。现在的年代是比谁的节奏更快速，谁的行动更迅速的时代，谁先行一步，谁就获得了竞争中难得的一点点优势。当然，行动不是说要盲目地进行，而是看准了方向，有目标、有计划的进行。 　　6.要有空杯学习理念 　　人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。企业有自己的企业的 文化 ，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，作为一个电话销售人就必须去领悟，去感受。把自己融人到企业之中，融人到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 　　干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是作为销售人的一种生活方式。21世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

1、首先作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。 2、其次电话销售的话术中在人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。 3、还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等。 3、最后拥有了过硬的电话销售的话术技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。

提高销售话术的方法 　　提高销售话术的方法，销售是我们周围最常见的一种职业，作为销售员要了解自己的产品，相信自己销售的产品的价值，才能让客户更加的信任，以下了解提高销售话术的方法. 　　提高销售话术的方法1 　　 用提问引导你的客户 　　所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 　　那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 　　 一、肯定性诱导提问 　　肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 　　 二、与类似问题相比较 　　简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 　　比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 　　小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 　　客户：“是国产产品。” 　　小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 　　客户：“没有。” 　　小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 　　车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价 　　格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 　　 三、拆分问题引导 　　在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 　　销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 　　销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 　　销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 　　客户：“是的。” 　　销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 　　客户：“对，我就是这样认为的。” 　　销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 　　客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 　　销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 　　客户：“有时更多。” 　　销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 　　客户：“是的。” 　　销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？” 　　客户：“……是的。那我就买下了。你们是送货上门吧？” 　　销售人员：“当然！” 　　 四、把问题化繁为简 　　销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问：“您是不是认为现在没有必要买？如果是付款方面的问题，我们有配合您的方案。” 　　“价格方面是否有什么不满意呢？” 　　“关于我的说明您有没有不懂的地方呢？” 　　“您是不是暂时还不想买？” 　　“你是不是已经向其他地方订购了？” 　　“您是否考虑向其他买家购买？” 　　“您不喜欢这个款式吗？” 　　“对于这个产品你是否不大感兴趣呢？” 　　“对于这家制造商您觉得如何？” 　　用提问引导客户是销售人员赢得主动的重要方法，但运用不当则会适得其反。因此，销售人员用提问引导客户时还应注意以下几点： 　　 1、引导客户的思路 　　首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。 　　其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。这需要销售人员提前练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户的情绪不断高涨。 　　 2、掌握主动权 　　一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，推销商谈必不能顺利进行。 　　 3、要做到心中有数 　　销售人员同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有时会迫使销售人员改变策略，因此要销售人员要事先做好充分的准备。只有销售人员做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。 　　在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢？ 　　 4、掌握丰富的专业知识 　　销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。 　　在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的"需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。 专家点拨 　　值得提醒大家的是，销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢？显然，你就不能正确地引导客户思考。另外，销售人员要懂得替客户做出决策，如果销售人员让客户发现问题，并做出决策，就不是合格的销售人员。还有，销售人员不应该把自己的烦恼归于产品。如果销售人员缺乏职业能力，养成责怪产品和服务的习惯，就会更快地毁掉整个销售进程。 　　提高销售话术的方法2 　　 一、制作客户资料卡 　　拜访客户前，锦随推表示销售人员可将客户资料记录在卡片上。一般来说，应记录以下几项内容： 　　 1、客户基本资料 　　客户基本资料，也就是客户的原始资料，主要包括客户名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表、企业组织形式、个人性格、爱好、学历、年龄、创业实践、交易起始时间、资产等。 　　 2、客户特征 　　客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规划、经营特点等。 　　 3、客户业务状况 　　客户业务状况主要包括销售业绩、经营管理者和业务员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本企业的业务关系及合作态度等。 　　 4、交易情况 　　交易情况主要包括客户销售现状、存在的问题、具有的优势、未来策略，及企业形象、声誉、信用状况、交易条件等。 　　 二、根据客户特点整理客户信息 　　销售人员可以根据客户的特点，对客户的个人信息和所在公司及行业信息进行整理。 　　 1、客户个人信息 　　客户个人信息包括客户的姓名、年龄、学历、职业、住址、家庭情况、兴趣、爱好、人际关系、个人习惯、最近接触的情况以及其他在今后的联系、拜访中用得着的重要信息。拜访客户前，清楚地了解客户各方面的信息是十分必要的。 　　 2、公司与行业信息 　　拜访客户前，除了整理客户的个人信息外，还要整理一些客户公司及其所在行业的信息。一般包括主要竞争对手、当前经济金融形势、该公司在行业中的问题及其机遇，以及最近的发展趋势和技术创新。销售人员还应该格外关注涉及到客户资格鉴别的信息，尤其是以下内容，应尽可能记录详细：公司规模、市场占有情况、信用等级、业务特点、企业宗旨及政策、具有决策权的人的姓名等。 　　 三、制作公司型和家庭型客户档案 　　拜访客户前，为了使相当多的客户信息更有条理，使用起来更加方便，销售人员还可以对客户资料进行分类，制作公司型客户档案和家庭型客户档案。 　　 1、公司型客户档案 　　公司型客户档案包括以下内容，可以制作成以下： 　　电话传真网址企业名称地址成立时间开始交往时间资本额信用等级往来银行员工人数其他 　　 2、家庭型客户档案 　　家庭型客户档案包括以下内容，可以制作成以下： 　　总之，拜访客户前整理客户资料是一项简单、重复且必要的工作。因此，在明确目的、掌握方法的情况下，销售人员要拿出足够的耐心和毅力 　　整理客户资料。磨刀不误砍材工，这样才能充分地利用资源，最大化发挥客户资料的作用，提高工作效率。 　　为了提高客户资料的可用度，在整理客户资料前，销售人员可以事先对客户资料进行鉴别。鉴别客户资料是对收集到的客户资料进行筛选。以确定其使用价值。鉴别客户资料时应考虑以下几点： 　　(1)所获得的客户资料是否具有代表性，是否能真正反映客户的真实情况。如果不能反映或不能很好地反映，就应该舍弃，免得以假乱真，出现误差。 　　(2)所获得的客户资料是否具有可靠性，是否准确、可信。如果不是第一手资料，那么其来源就没有权威性。可信度不高的客户资料不宜整理使用，免得导致判断出现偏差。 　　3、所获得的客户资料与过去获得的且已经过鉴别的客户资料是否存在矛盾，与其他来源获得的资料是否有矛盾。如果出现矛盾，销售人员应该慎重对待，资料不一致时不宜采用。 　　4、所获得的客户资料是否具有时效性。不要使用时过境迁、不能反映实际的客户资料。总之，在鉴别客户资料时，要注意其代表性、可靠性、一致性和时效性，以便使资料更能反映客户的实际情况。 　　提高销售话术的方法3 　　 怎么提高销售技巧方法 　　 1、先了解再说话 　　首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。 　　 2、表示赞同 　　在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样？这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。 　　 3、抓住客户说话的重点问题 　　记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。 　　 4、不断回答客户疑问，让他的问题有答 　　客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 　　 5、引出中心观点，让客户了解你 　　当客户明白你的意思后，你就可以把你的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任你了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

新手电话销售技巧和话术如下：1、自报家门开场法。营销员：朱小姐／先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）。营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。营销员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？2、直截了当开场法。营销员：你好，朱小姐／先生吗？我是某某公司的医学顾问李明，打扰你工作／休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话。当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐／先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……3、巧借东风开场法。营销员：您好，请问是朱小姐／先生吗？顾客朱：是的，什么事？营销员：您好，朱小姐／先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！顾客朱：这没什么！营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐／先生一定很感兴趣的！顾客朱：那说来听听！4、故作熟悉开场法。营销员：朱小姐／先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？顾客朱：还好，您是？营销员：不会吧，朱小姐／先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐／先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

须注意的7个电话销售技巧和话术 　　须注意的7个电话销售技巧和话术，现在很多人在做电话销售的工作，因为这个工作不用出去跑业务，只需要在电话里和客户沟通，但是想要成单是需要很多的技巧和话术的，下面就为大家分享须注意的7个电话销售技巧和话术。 　　须注意的7个电话销售技巧和话术1 　　 第一：必须时刻拥有良好的心态 　　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。所以心态要好，不管在任何时候，不妥协，阳光总在风雨后，没有过不去的门槛。这是最基本的技巧。 　　 第二：学会随时利用资源 　　电话销售永远不是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。 　　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。 　　而资源不仅仅来源于公司内部，客户的介绍，身边的朋友介绍，网上学习。，等等，有诸多资源等着我们去利用。 　　 第三：多去创造客户体验 　　电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。 　　只有了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。 　　 第四：有效的管理自己的时间 　　人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。 　　因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。 　　 第五：用诚信来进行销售 　　诚信销售是长久之道。有些销售员在销售任务的压力下，没有用合理化的销售技巧，为了赢得定单而忽略了诚信 　　但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。 　　 第六：要有销售策略 　　孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。 　　在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。 　　 第七：沟通表达要自然 　　很多人认为销售就一定要口才好，口才这个东西不是随口编来的，而是根据客户的疑问，给出最合适，最舒服的一种正确传递。信口开河，让客户讨厌。沟通到客户心坎里，客户才会买你的单。 　　不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习。和总结电话销售技巧和话术，任重而道远。 　　须注意的7个电话销售技巧和话术2 　　 帮助顾客挑选 　　许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速购买，她总要东挑西拣，在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转，下不了决心。 　　这时，美容师就要改变策略，暂时不谈购买的问题，转而热情地帮对方挑颜色、味道、规格等，一旦上述问题解决，你就成功成交这笔生意。 　　美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧! 　　 利用“怕买不到”的心理 　　人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可利用这种 “怕买不到” 的心理，来促成订单。 　　美容师：王小姐，今天是我们美容院促销期，过了促销期就没有折扣了。 　　美容师：王小姐，这种洗面奶销得很好，今天早上还有顾客买了几支送给别的朋友，现在还剩下这两支，你来之前还有一个熟客打电话让我留一支给她，你如果决定了，这支就给您。 　　 先买一点试用看看 　　如果顾客想在你的美容院做护理或买产品，可又有一点下不决心，这时你可建议对方先做一次试试看或买一点试用看看。 　　只要对你们的治疗或产品有信心， 然而对方试用满意之后，就可能会继续消费。 　　美容师：王小姐，你可先做一次护理，看看效果和感觉。我们有一些顾客刚开始也是这样的，但试完后，她感觉很舒服，就包了半年卡。 　　美容师：王小姐，你可先买一支试用一下，我们有些顾客刚开始给她介绍时，也是有点信心不足。但用过后，都说好，还带朋友来买。 　　 快刀斩乱麻法 　　在尝试几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求顾客购买，这种方式多用在犹豫不决的顾客身上。 　　美容师：王小姐，给你介绍了半天，不用犹豫了，拿一支回去用，我的介绍是不会错的。 　　 拜师学艺，态度谦虚 　　在你费尽口舌使出浑身解数都无效，眼看顾客放弃消费不妨试探另外一种方法。 　　美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧! 　　美容师：王小姐，虽然我知道这个护理程序或产品非常合适您使用，可能我的能力太差，无法打动您，我认输了。 　　不过在您离开之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗? 　　像这种谦虚的话语, 不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会决定消费。 　　 优待法 　　此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，是不得已而为之的，对节俭型顾客或爱占便宜的顾客，这种方法是很好使用的。 　　但要注意尺度，不要随便给折扣，如果太随便的话，顾客就会得寸进尺。 　　美容师：王小姐，我们平时做护理或销售产品是真的"没有任何折扣，只有在美容院做促销活动才行。 　　这样好不好，王小姐我也看出你很想做这套护理或购买产品，你又是第一次来我们店里，我向老板请示，不过您一定要买的情况下，我再去问。免得问了老板你又不要，我很难做的。 　　美容师：王小姐，这样好不好，如果你今天做这套护理，我们就合送给您一样小礼物，以示感谢…… 　　 情景描述法 　　我们也可采用情景描述法，来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案，使她感受到用后的效果。 　　美容师：王小姐，您做了这套护理，您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。 　　当您的朋友见到您都会问，您最近的肤色为什么会这么好看，一定会让您把诀窍说出来，到时候王小姐可要多替我们宣传一下…… 　　须注意的7个电话销售技巧和话术3 　　 一、拨打电话前的准备 　　不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。 　　 1、查信息： 　　a. 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人 　　b. 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况， 　　2、做计划： 　　打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。 　　 二、拨打电话中的注意点 　　记住：全程要有礼貌，千万别紧张！ 　　 1、言语用词 　　开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下... ” 　　结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“ 　　例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。 　　记住，千万不能和客户说的三句话： 　　① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖 　　② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障 　　③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝） 　　 2、和客户聊什么？（切入点） 　　① 聊工作：是否还在做某某工作 　　② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题 　　③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？ 　　④ 挖痛点：有没有遇到其他问题 　　⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期 　　 3、如何为打下一次电话埋下伏笔 　　留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以： 　　① 视频远程演示、发图片/视频 　　② 如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通 　　③ 硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您 　　 4、控制时间 　　在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 　　所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。 　　 小贴士：（加微信） 　　① 在最后记得加客户微信，给客户发资料 　　② 遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信 　　 三、电话结束后（要增加和客户的互动性） 　　 1、建立客户档案 　　将客户信息记录在CRM系统中，便于下一步跟进。 　　 2、客户分组，及时跟进 　　根据客户意向情况进行分组，如潜在，跟进，机会，合作等，记录在CRM系统中，确定跟进优先级，通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。 　　 3、跟踪商机，最终成单 　　对客户进行进一步争取，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，争取成单。 　　 小贴士： 　　① 及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离 　　② 问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下 　　 四、还有一些可以提升你的电话沟通技巧： 　　① 学习。：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习。 　　② 整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可 　　③ 自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。 　　④ 练习。：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习。或者面对面练习。话术，知道熟悉掌握了为止。 　　 五、想要销售成功，一定要记住： 　　① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机） 　　② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感 　　③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她 　　④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

看她喜欢什么

【 #教案# 导语】高中生物新教材充满着时代气息，充分体现了教育改革的新成果。以下是 为大家精心整理的内容，欢迎大家阅读。 1.高三生物教学反思 　　经过一轮复习，二轮复习也近尾声。在复习中一直思考复习课效率的问题，感觉常见问题主要是：学生做题有思路，但不知如何表达。学生对知识有印象，但对知识的记忆是模糊的，不准确的。针对以上问题我尝试了一些复习课做法，与大家分享一下。 　　1、将口头提问转变成笔头填空 　　把以前复习课“灌输式”的教学为主，转变为以学生自己“回忆式”的学习为主。就是先引导学生自己回忆已学知识，然后根据回忆情况再重点讲述。在实施中结合填空式的学习案效果比较好。这样加深学生印象，比较来看比学生口头回答记忆深刻，同时对专业术语的记忆也深刻，为书写时表达意思积累了词汇。增强学生的表达能力 　　2、讲评课上让学生多讲，多问 　　学生是教学活动的中心，是学习效果好坏的决定因素，任何高明的教师都不能替代学生学习。因此在讲评课上，把学习的主体地位还给学生，学生真正成为课堂的主人、学习的主人。先让学生提出问题，然后让其他同学给予解答，最后教师再总结。对于学生没有找出的易错点，教师再点出，可以用问题式的方法提出，比如这样说：“好，同学们你们的问题解决了，我还有一个疑问A项中的”这样锻炼学生的表达能力和分析问题的能力。 　　3、给学生提供适宜的问题让学生自己去分析 　　在考试中试题与学生的关系其实就是提出问题与解决问题的关系，因此高中生物复习教学中，提高课堂效益的重要途径在于给学生提供锻炼解决问题的机会和方法。根据考纲的知识和能力要求，设计一些有思维价值和探究价值的问题，教师所提出的问题应具备启发性和探究性，能激发学生的学习兴趣，最后一定让学生形成文字。 　　4、绘制概念图理清知识网络关系 　　利用概念图可以充分激发我们使用大脑的左右两个部分。通过使用概念图，学生不再被动地去设法记下老师的每句话和阅读一串串长长的句子，而是积极地对关键字进行加工、分析和整理，对知识进行系统化，并和老师积极进行对话。它会自动地激发学生对学习的兴趣，同时概念图还能清晰地表达各知识点的关系，便于学生对知识的记忆。 2.高三生物教学反思 　　生物学科特点是知识点散乱，不容易形成知识网络，因此，许多高三同学下了很多功夫，成绩却提高不明显，这主要是复习思路不对，这就要求我们老师对学生进行复习方法指导。在实际教学工作中，我主要是做好以下几点： 　　一、按照课程标准，指导学生看书 　　许多同学进入高三总复习后，总是把许多时间用在了做题上，而忽略了看书，这种复习思路是不对的。考试考什么？是考教材，考试内容绝不会脱离书本，脱离课程标准，所以，我们在高三第一轮复习中一定要紧抓住教材，把没弄清楚的基础知识弄清楚，在这个基础上，通过作习题进行检测和查缺补漏。另外，看书容易形成知识的系统性，这是无论做多少题都不可能做到的。因此，对于高三学生，我的要求就是：回归课本。以书为主！做题为辅！ 　　二、指导学生打牢基础，进行全面复习 　　高考既重视基础知识的考查，也注重对能力的考查。而能力离不开知识的载体作用，即能力的形成需要扎实、牢固的基础知识。只有系统化、结构化的知识，才有助于能力的提高，才能使你透过现象看到本质，从而在解答综合能力试题时游刃有余。所以我们在作题时不要好高骛远，简单题，基础题要保证得分率，这当然需要基础知识相当地牢固，而牢固的基础则来源于第一轮复习的看书情况。 　　三、把握主干知识，指导学生形成知识结构 　　主干就是书上的重点内容，打个比方，就好比一本小说的中心内容，如果让你把一本小说缩写一下，这些中心内容当然不能放弃。那么对于书上每一节的主干内容在哪呢，比如书上的黑体字，书上本节聚焦，就是主干，在我们阅读的时候不能简单地画一下就了事，应该先把它记下来，进而理解，与前后联系，并要学会应用。不但针对每一节，对于全书来说，也有它的主干，也就是考试说明中对知识点要求较高的章节。 　　四、让学生重视记忆，理解，思考 　　对于生物学科，不同的人有不同的理解，有的人认为生物是文科，背一背就可以了，也有的人认为生物是纯理科的东西，应该以理解为主，这实际上就导致了不同的学习方法，有的人先记忆后理解，理解不了就算了。有的人是先理解后记忆，在理解的基础上去记忆，记不住就记它个大概，我基本上属于后者。但我不能说前一种是错的，因为各人有各人的学习方法，只能改善，不能强行改变。那么对于生物学科来说，记忆和理解同样重要，也就是说，既要理解也要记忆，因为，生物学的基本概念、原理和规律，是在大量的研究基础上总结和概括出来的，具有严密的逻辑性。只有深入理解、融会贯通，抓住各部分知识的内在联系，学懂学透，记忆起来才容易，一些容易混淆的概念、原理才能容易区分。但有的概念太长，光理解了记不住也不行，书读百遍，其义自现，有时记熟练了，也能帮助理解。另外，在理解和记忆的同时，要勤于思考，做到寻根问底，从而加深了理解和记忆。因此，在带领学生进行生物总复习时，对于每个概念我不但学生记住，而且要教会学生怎样对记忆，对就是帮助学生理解概念，在理解的基础上去记忆。 　　五、弄清知识内在联系，“瞻前顾后” 　　在记住了基本的名词、术语和概念之后，同学们就要把主要精力放在学习生物学规律上来了。这时大家要着重理解生物体各种结构、群体之间的联系（因为生物个体或群体都是内部相互联系，相互统一的整体），也就是注意知识体系中纵向和横向两个方面的线索。 　　六、及时归纳、总结 3.高三生物教学反思 　　一、获得的教学经验 　　1.放慢速度，注重基础，以旧代新，建立知识体系。 　　高三第一学期的教学任务主要是复习三册书，但是高三的内容是在高一，二知识的基础上联系实际的一些深入的应用，从高考的最终任务出发，方法就是以旧代新，先复习，逐步深入，再引出新知识，这样复习旧知识，学习新知识的同时，还可以帮助学生建立完整的知识体系。此外还应注意，现在的学生，初中学习的生物知识所剩无几，高中课本对这些知识的涉及也很少，但是高考对知识的考查非常全面，复习时应有目的的把一些重要的初中知识整合到高中所学得知识中，帮助学生全面的复习。 　　2.充分利用多媒体教学，提高学习兴趣，降低教学难度。 　　由于高三复习需要学生记忆的知识比较多，内容相对比较抽象，课堂教学中要把握住运用多媒体的过程，我针对教学的内容查阅了大量的可利用的教学资源，按照自己的教学意图修改后，运用于课堂教学，例如框图，表格，图片，录像等媒体方式，可以把抽象的知识形象直观的呈现出来，提高了学生学习的兴趣，更有利于学生接受新知识，同时也节省了课堂写板书的时间。 　　3.加强理论与实际的联系，关注生物学科研究的热点问题。 　　近几年来，生物高考愈发注重社会生活中的热点问题，如人类基因组计划、克隆、基因工程、生物多样性与可持续发展等。对于理论联系实际的考察也逐渐增多，例如：无土栽培与植物的矿质代谢、癌变与生物的变异、环境与生态学知识、光合作用与粮食增产等等。所以要求我们引导学生去关心跟生物有关的社会热点问题，并且学会将学到的生物理论知识应用于解决一些实际问题中。 　　4．加强对学生实验能力的培养。 　　连续几年的高考试题都十分强调考生的实验能力。有的题目是改正错误的实验步骤、有的是要求设计实验步骤、有的要求预测实验结果或分析实验现象等。这些题目从方案到结果的分析都是开放的，有利于提高学生的科学素质和创新精神，真正是在考能力。教师讲实验，学生背实验肯定不行；照着教材的实验设计依样画葫芦做实验也不行。在实验教学中我们必须让学生真正弄懂实验原理，弄清实验中每一步设计的科学依据。要让学生掌握整个中学阶段生物学实验所涉及到的一些科学实验的基本方法，如对比实验法、单因子实验法等。同时应增加一些探索性的、开放性的实验，放手让学生自己设计方案、动手操作，切实提高学生的实验能力。 　　二、教学中做得不到为的地方 　　1.精简习题 　　精选精练，不搞题海战术。有的学生手里有大量的参考书，好的教学辅导书一本足够，练习册一本足够。高三的时间很紧，要做的题太多，把所有的高考题都做一遍是不可能、不现实的，做题之前一定精选具有代表性的、经典的题型或内容，让学生学会举一反三，触类旁通。每次考试后有的学生就急于知道答案，把正确答案记在卷子相应的位置就完事大吉了。其实重要的是要知其然，发、更要知其所以然。现在的考试，强调考的是用知识，用的是能力，而不是死记硬背，要把知识活学活用，才能解好这个题。考完试后讲评很重要，要让学生分析自己做的题的对错在什么地方，把知识点深挖、吃透。不能简单的归于马虎或者粗心大意，根本的问题还是对概念的理解和运用的不够。 　　重点突出，全面复习，不能“押宝”。有人说做历年的高考题，能预测高考的出题方向。高考内容显然是主要考主干知识，但不可能避免个别偏题、怪题，涉及细枝末节的知识点。复习要把握复习主干知识，但不能忽略小节。猜测或给学生猜测考哪部分内容是不可取的。高考年年考实验题，但是考的知识点，考的方式、角度是不同的复习必须全面。从实验的目的、原理、实验材料、处理、观察记录结果、现象分析、得出结论都要认真分析。 　　布置给学生的练习一定要精简，不能图多，否则学生做了很多题，任务重，却抓不住重点，效果反而不好。精选习题就需要老师去做很多题，并且细致的整理，归类。例如有针对性的找出不同的难度的题目适合学生在不同的时期去练习，某一类型的题不图做得多，弄懂综合的一道题，一系列题目都可以掌握。 　　2.鼓励学生多讨论，多思考，培养分析能力 　　教学中不能只顾自己讲解，一味的讲授式，使学生长期的只是被动的接受，不利于培养学生的独立思考，分析问题的能力。更多的应该让学生主动的思考，并且去交流讨论，找到自己的问题，带着问题去理解老师的讲解，同时一些简单的问题，同学讨论就可解决，老师不必题题讲解，耽误课堂时间。不要限制学生的思维。有些教师盲目地拿着答案来对，凡是跟“答案”一样的就算对，不一样就算错。实际不管是老教师还是新教师，把题拿给学生之前，自己先认真做一下，多听听学生的“答案”，有无道理，是否恰当，有没有新意。学生的思维活跃、创造力强，有时，会有意想不到的结果。应该多鼓励学生、欣赏学生。这样才能教学相长，是教师自己得到提高。 　　三、教学中需要加强的方面 　　1.强调审题的重要性 　　高考中非选择题所占比重比较大，学生在平时的练习中遇到的问题就是，自己的答案和正确答案偏差较大，但是并不知道如此答题的原因。做再多的题，仍然不会思考。原因在于学生不会审题，针对这个问题，平时练习中，注重训练学生在题目中划出关键词，找出考察的知识点，有针对性地思考，并写出分析后的答案，使学生找到答案的原因。 　　2．注重基础知识的落实 　　高考试题虽然难度大，对能力要求高，但是考察的方向依然是注重学生对于基础知识的掌握，没有知识的积累，能力是很难形成的，所以教学中仍然要注重落实基础知识。高三下学期我们要做大量的练习，讲评试卷的环节非常重要，我再讲题的时候，不是在讲某一道题为什么选A，更多的是，利用每一道题的4个选项，将所涉及到的所有知识点，不厌其烦的带着大家重复，去复习，为的就是让学生对于反复去熟悉这些基本知识，熟悉的基础上才能灵活运用。 　　3．训练学生学会归纳总结 　　高三一学年，练习模拟题非常多，如果只是机械的做题，讲题，题目越做越多，错题越来越多，做过的再做也仍然出错，学生感觉收获并不大。这样就需要老师教会学生对做过的习题有目的的归纳总结，例如：针对考试说明，找出高考考察的知识点，把比较重要的几套题目分别进行整理。同一个知识点，可以考察的方法很多，可以正向推理，也可以逆向思考，放在一起进行归纳总结，难点就更容易突破，学生印象也比较深刻，总结的资料也有利于后边的复习。 4.高三生物教学反思 　　在一轮复习中，因为学生对所复习的内容是熟悉的，其主动求知的欲 望得不到充分的调动，复习效率往往一般。在新课程改革的今天无论是提升学生高考成绩出发，还是从培养学生能力出发，我们教师都应该积极思考，探索创新高三一轮复习课的教学方式，在不断反思中，我摸索总结出一个“创设问题”为主线，实现学生高效复习的做法。 　　第一轮复习是把各种原来的已经教给了学生，而现在可能被遗忘的东西重新唤醒并加深理解，其中存在一个个体差异的问题，即可能这个学生对这方面的知识是熟悉的，也可能那个学生对那方面的知识是熟悉的。如果平铺直叙的课堂很难让每一个学生提高兴趣，参与课堂教学。但如果设置不同的问题，就相当于带着学生再看相同的风景时，看的方式改变了，看的顺序改变了，看的深度改变了，学生的态度就不同了。 　　在围绕教师所提的问题积极思考的过程中，学生思维的深度和广度及认识问题和解决问题的能力都能得到提高，也培养了学生的创造思维能力，因为设置的问题跨度大，从简单到复杂，能满足不同层次学生的需求，提高各层次学生的兴趣，调动所有学生的积极性，从而推动一轮复习的课堂教学的进程，实现一轮复习的目标。 　　例如在复习“生长素的发现”一节时，可以设置如下问题：“为什么说单侧光引起胚芽鞘的弯曲生长”“怎样证明胚芽鞘的尖端是感光部位呢?”“胚芽鞘具体生长的部位怎样确定呢?”“为什么胚芽鞘向光侧比背光生长的快些呢?”“胚芽鞘尖端产生的促进生长的是一种化学物质吗?”“为什么取名为生长素呢?”“生长素从什么部位产生又运往哪些部位怎么运输到的呢”“生长素和植物激素是什么关系”通过这些分层次的问题串，让学生回顾课本中的生长素发现的科学史，运用这样的顺序再次从科学家当年的方法来探索生长素的发现过程和掌握和理解生长素的产生，运输等相关知识。 　　要用问题串，创设问题情境进行教学，的难处是如何根据教材和学生的实际设置有价值的问题。一般而言，这些问题应当在“运用问题、分析问题、综合问题或评价问题”的层次，要能够激发学生的想象力和创造力。通过对问题的问答，学生需要在脑海里迅速地检索与问题相关的知识，对这些知识进行分析综合得出新的结论，同时要求我们教师不断给予指导，提示和帮助。 　　教师在复习过程中可以利用以下几点创设问题情境⑴通过演示实验的方式创设问题情境;⑵通过科学史中事实的叙述来设置问题的情境;⑶借助于各种模型或构建模型，显示与学生的日常经验，已有知识发生矛盾的事实，从而形成问题情境;⑷通过学生的错误创设问题情境;⑸在教学中引导学生通过提出假设、检验假设，激发矛盾、产生问题情境;⑹引导学生通过比较分析现象自身的矛盾，从而产生问题情境;⑺通过将问题“变形”创设问题情境;⑻通过“开放式“问题创设问题情境，等等。 5.高三生物教学反思 　　高三生物第一轮复习共9个月左右时间。时间跨度长，重在生物学基本知识的巩固和提高，在复习中把目标定在梳理课本知识、加强和巩固对教材知识的理解、并及时解决仍有疑问的知识点上，帮助学生建立起自己的生物学知识网络;通过阶段测试，及时发现问题，要求学生做到每个考点过关。 　　1、复习安排： 　　在第一轮复习中一般不进行跨章节复习，但针对有联系的知识点可以进行局部知识点的整合。如在复习有丝分 裂时，我与减数分 裂进行比较学习，就染色体、染色单体、DNA的数目变化、染色体行为特征、两种细胞分 裂图形判断加以重点讲解，而在复习减数分 裂时则侧重精、卵细胞形成过程不同点的比较、与遗传学三大定律内在联系等方面，这样安排有利于学生对各知识点的理解，减少复习过程中的重复性。 　　2、复习策略 　　(1)研究高考信息，把握复习方向考试说明是高考的依据，是生物复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。 　　(2)注重知识体系的重组，形成学科知识网络高三的课堂教学既要源于教材，又要对教材内容进行调整、拓展和深化。在复习中要抓住教材知识的主线，加以梳理、归类和整理，并通过一定的组合方式有机组合，形成完整的知识体系和结构，建立知识网络，这样既有利于学生对基础知识的复习，更有助于学科内各知识点之间的迁移和综合。 　　(3)营造良好的复习心理环境及时发现学生的优点，给予一定的表扬和鼓励，以增强其信心，缓解其压力，要给学生以更多的关爱和耐心。 　　3、第一轮复习中暴露出来的问题： 　　通过考试的情况分析，暴露出一些问题： 　　(1)不注重知识点之间的因果关系、运用条件和范围、以及相关知识点的联系和区别;第一轮复习即将结束，各知识点能做到基本掌握，但仍是孤立的、零散的，在解决综合题(如实验设计题)时失误较多。 　　(2)不重视课本，部分学生在复习中关注的重点是复习资料，大部分时间用于做题、核对答案、解答疑难习题上，对于一些基本概念、原理的理解仍停留在原先的水平。如对性状分离、分离定律的实质、自由组合定律的实质等的理解仍是想当然，在解决考查能力的题型时，错误率较高。 　　(3)实验探究能力薄弱。实验是生物学科的基础，高考历来都非常重视对实验能力的考查，包括实验设计能力、分析能力等。其分值一般都会达到总分值的50%。这在本次市质检卷中也是如此。而实验教学一直都是我校生物教学中的一个难点，由于我校的硬件条件和课时的限制，我们根本无法完成《考纲》中所要求的16个教材实验(一般只能完成其中的4个实验)，即使是教师也有许多实验没有做过。这极大地制约了学生实验能力的提升。 　　(4)解题能力弱：在复习过程中，学生进行大量的习题训练，做的题多，但对失误的地方不够重视，缺乏仔细的分析过程，只关注答案，出现一错再错的现象，同时也暴露审题不严，答题不规范的问题。 　　4、二轮复习设想 　　结合第一轮复习中暴露出来的问题，有所侧重地进行第二轮复习，第二轮复习以专题的形式进行。在二轮复习中，复习专题的选择、习题的精选、解题技巧的培养是工作重点。主要达成以下目标： 　　(1)进一步完善知识体系，同时对重点和难点进行深化。 　　(2)将第一轮复习过的基础知识运用到实战考题中去，将已经掌握的知识转化为实际解题能力。 　　(3)把握高考各题型的特点和规律，掌握解题方法，初步形成应试技巧。

【篇一：森林音乐会作文】 春天到了，小鸟在枝头歌唱，柳树姐姐在轻轻梳着它那碧绿的长发。在植物王国里，杨树市长宣布一年一度的森林音乐会马上要开始，植物们盼望的那一天终于要来到了！ 第二天一早，松树科长就带着几个部下来到大街上张贴森林音乐会的广告。植物们和动物们都围在广告栏旁看了起来，广告上写着：森林音乐会将在这个星期天隆重举办，想参加的动植物可以现在就去报名啦！ 第三天，好多小动物小植物来到星光广场装扮音乐会的舞台，有的布置舞台，有的编写节目单，有的编排舞蹈……灯光设计交给了小萤火虫们，服装设计交给紫丁香姐姐了，化妆师是月季花……一切都安排好啦！ 终于等到星期天。那一天，台下的观众好多啊！表演开始了，第一个上场的是玫瑰姐姐，它唱了一首歌曲——《勇气》，真是好动听啊！配上萤火虫布置的点点星光，特别出彩！接下来是杨树姐姐编排的舞蹈——《风中的芭蕾》……最后，向日葵摇滚乐队带来了一首《美丽的茉莉花》，把整个音乐会的演出气氛推上了 *** ！ 这真是一次欢乐无比的音乐盛会啊！ 【篇二：森林音乐会作文】 春天到了，万物复苏，春暖花开。 听许多植物都说自己很美！小草说：“我们举行一场比美大赛吧，我来当主持人！”“好啊！好啊！”所有植物异口同声地答应。小草说：“我来选人，选到的是选手，没点到的是观众。”“行！”大家一起回答。“好！我点名了：杜鹃花、梨花、长寿花、迎春花、玫瑰花、桃花……”小草说，“你们是参赛选手，请回去好好准备。” 第二天，所有的参赛选手都在准备，它们把自己最好看的衣服找出来穿上，把自己打扮得非常漂亮。但迎春花却在学做饭呢，它也不会做就瞎做。做着做着，忽然家里的煤气爆炸着火了。梨花家跟迎春花家很近，看到迎春花家着火了，便赶紧跑过去救火。火扑灭了，迎春花家里的衣服也都烧没了。于是，梨花把自己很多年舍不得穿的一件十分漂亮的衣服送给了迎春花，而自己穿上了一件难看的衣服。 比赛过后，迎春花得了第一名。回来时，迎春花把得到的金牌送给了梨花，说：“真是太感谢你了，我虽然得了第一名，但是我要向你学习，做一个助人为乐心灵美的人。” 【篇三：森林音乐会作文】 前几天，森林里张贴出一张广告，上面说，马上要举办森林音乐会了，让想要报名的小动物和小植物们快快去报名！ 小白兔亮亮和小灰兔晶晶一听这个好消息，立刻跑去报了名。听说，三叶草和水仙花也去报了名呢！后来，由于名额有限，好多小动物和小植物都没有报上名。水仙花和三叶草准备了一首小合唱——《萤火虫之光》，所以，邀请了萤火虫与它们同台演出。 终于，音乐会要开始了。三叶草和水仙花穿上最漂亮的衣服，走上舞台。小萤火虫们点着它们的“小灯笼”从舞台下方“嗖”的一声飞上了舞台！“哇！太美啦！”“好漂亮！”台下的观众瞪大了眼睛，一个劲地赞叹……“虫儿飞，虫儿飞……”三叶草唱了起来，优美的歌声让评委都给它们打了10分。接下来是亮亮和晶晶上台表演了，它们手拉着手走上舞台，来了一首二重唱，唱到最后，一羣小鸟扑拉扑啦地飞上舞台，自觉给它们伴舞，不过，小鸟飞行的声音太大了，吓了观众们一大跳，所以最后只得到了9分…… 音乐会结束，最终名次也出来啦！三叶草和水仙花的节目获得了第一名，它俩高高兴兴地接过奖杯，蹦蹦跳跳回家了。 【篇四：森林音乐会作文】 一天，森林里到处发广告说：“3月25日晚9点在体育馆举行三年一度的森林音乐会。”因为音乐会要三年才举行一次，植物们都很高兴！ 有一些小动物也收到了植物王国的邀请函，现在动植物收到通知的都在家里认真练习，有的找音乐师来给评一评，看哪里有错误找音乐师教一教。大家都非常认真，直到它们认为自己可以参加森林音乐会才去报名。 森林音乐会快到了，大家更加认真练习了。森林音乐会已经开始布置舞台了。萤火虫也忙了起来，它们要开始学习给灯光调试呢！ 3月25日还有一天时间就要到了，大家都到体育馆集合，试走舞台。通过一天对开场、中间、结束的练习，大家都改变了很多。一个个都在心里默默地说：“明天我一定能取得最佳节目，我一定能行！” 3月25日终于来到了，动植物都来参加森林音乐会。表演者个个都化妆非常艳丽。主持人小松鼠说：“森林音乐会马上开始，请观众们都坐下来，我们还有1分钟开始表演。”隆重的音乐会开始了，会场上礼炮“砰砰”响起，许多彩色的小纸片腾空而起，非常美丽！ 第一个表演的节目是歌曲《好一朵美丽的茉莉花》，演唱者是茉莉花。它唱得非常动听，舞姿也很优雅；第二个表演的节目是《虫儿飞》，表演者是“清柔乐队”，里面有歌有舞，唱跳都很动人。当然，后面的节目还有好多…… 赛后，评委评出了三位最佳表演者，分别是茉莉花、牡丹花和清柔乐队；三个最佳节目分别是《好一朵美丽的茉莉花》、《虫儿飞》和《让我们荡起双桨》。 【篇五：森林音乐会作文】 今天，森林里发出一个广告，上面说，过几天就要举办森林音乐会了，请想报名参加的动植物们快去报名。 好多植物和动物听说后去报名参加音乐会。小白兔姐姐十分想当评委，于是，它去了报名点。报名点的人说，当评委要经过考试的。小白兔姐姐胸有成竹地说：“没问题！”果真，它最后被选上了。 报名结束后，大家开始着手准备演出了。玫瑰队准备伴舞，喇叭花队准备伴奏，小草们协奏，配合起来非常好听。组委会还邀请了大名鼎鼎的百合姑娘给大家演唱儿经典童歌曲——《虫儿飞》。 音乐会时间到了，每一位观众都发到了节目单。第一个出场的就是百合姑娘，它的声音超级动听，好多植物动物都陶醉在它的歌声中。接下来是小草的沙锤协奏、玫瑰花的独唱…… 最后，主持人宣布这次音乐会比赛的前十名选手名单，拿到奖品的小演员们开开心心地回家了。 【篇六：森林音乐会作文】 一天，森林里举行比美大赛，要求每个植物都要参加！ 玫瑰和梨花都要参加比赛。可是，梨花早已过了花期，已经不漂亮了。而玫瑰呢？还在花期中。 比赛前一天，梨花偷偷来到玫瑰的家里，摘下玫瑰身上许多花瓣拿走了，然后放在自己的身上。谁知，这一幕正巧被松树爷爷看到了。 比赛的那一天，玫瑰生病了，不能来参加比赛了。它叫梨花帮她请个假，然后去找其它队友。比赛时，大家看到梨花身上这么美，就想把冠军奖杯颁给梨花。但是，松树爷爷把事情的真相告诉了参赛选手和观众。 于是，梨花的冠军奖杯拿走了，它伤心地哭了。评委说：“你把人家玫瑰的花瓣拿走了放到自己身上，这是不可以的，要用自己真实的样子来比赛。这次的冠军要奖给玫瑰才对！” 评委要去玫瑰家看望它。到了玫瑰家，看到玫瑰已经吃完药身体好多了。梨花惭愧地对玫瑰说：“玫瑰，我错了，我不应该摘你的花瓣。”玫瑰说：“没关系，下次别再这样就行了。” 其它的植物也都来看望玫瑰！大家都来庆祝它获奖。梨花用自己的花瓣来给大家泡了茶，大家也夸梨花泡的茶最好喝！ 大家在一起好开心呀！ 【篇七：森林音乐会作文】 为了庆祝春暖花开的到来，大森林里举办了一场森林音乐会。 音乐会的前一个晚上，消息传开了，许多植物都积极报名参与，有喇叭花、松树、小草、玫瑰、猪笼草、荷叶、蝴蝶花、金边兰、百合花……蒲公英不会发出声音，就表演跳舞；满天星既不会演奏音乐也不会跳舞，则负责装饰舞台。 森林音乐会的消息不仅被植物们知道了，连动物们也知道了。大家都准备到森林广场做观众看演出，有虎皮鹦鹉、非洲树蟒、黑曼巴蛇、黄金蟒、松鼠、玄凤鹦鹉……音乐会的主持人是绿曼巴蛇。 终于到音乐会开幕的那一天！森林广场上处处张灯结彩。绿曼巴蛇扭着蛇腰走上舞台，宣布晚会开始！接下来，它还公布了这场音乐会上即将评选出的各种奖项，说：“即将评选的奖项有最佳魅力奖、最佳风采奖、最佳创意奖。” 晚会终于开始了。喇叭花的喇叭滴滴哒哒地吹奏了起来，松树拉起了大提琴，小草摇起了沙锤，玫瑰弹奏起动听的钢琴曲。猪笼草心想：大家演得这么好，我也要表演得非常好！它走上舞台，“咚咚咚”有节奏地敲起了大鼓，一下子将观众们的注意力全集中到了它的身上。荷叶兄弟听了，也走上台去，“光光光光”地敲起了铜锣。锣的声音伴着有节奏的鼓点，听起来像一首好听的摇滚乐。全场所有观众都在倾听着这场美妙动听的音乐。接着，会跳舞的蒲公英来了，它们一会排成蛇形，一会排成龙形，一会排成花形…… 最后，评委宣布：本场音乐会的最佳魅力奖由猪笼草获得，最佳风采奖由荷叶获得，最佳创意奖由蒲公英获得。 音乐会虽然结束了，可小动物和植物们还有些依依不舍呢！ 标签: 音乐会 森林

《阳光公主》是2010年湖北美术出版社出版的图书，作者是克里夫·鲁比，依拉娜·莱舍。

不但出乎我们的意料，更让我们为之动容！没想到老人去世后，海鸥看到老人的遗像，竟然那么反常，他们围着老人的遗像翻飞盘旋，连声鸣叫，令在场的人们不得不退开，为他们让出一片空地

　　锅炉在工业生产和人民生活中是一种被广泛使用的承压设备。但是,由于锅炉长期在高温高压下运行,并不断受到烟气和锅水中有害杂质的侵蚀和飞尘的磨损,或者由于锅炉制造安装的质量不佳,存在缺陷,加上管理不善、操作不当等原因,往往会发生事故,轻则停炉而影响生产,重则发生爆炸,而使厂房、设备损坏、人员伤亡,造成不可弥补的损失。以下是我分享给大家的关于锅炉事故案例，供大家阅读! 　　锅炉事故案例篇1：燃煤锅炉缺水事故案例分析 　　1997年3月，日照某公司一台SZl4—1.25AII锅炉发生了严重缺水事故。当天，下午3:30左右，中班接班人员陆续到岗准备接班。锅炉房与机修班相邻，有不少车间维修人员在现场，一旦因缺水而发生爆炸，后果将不堪设想。 　　时中班人员到岗后，经巡回检查发现： 　　1、炉压偏高， 　　2、水位计显示有水但无轻微波动，(另一台水位计已坏且未修复而停用)经叫水实验发现，炉内缺水， 　　3、现场有很大的焦味， 　　4、接班司炉工打开炉门检查时发现炉膛内上方大弯管已烧红垮塌，锅炉严重缺水。 　　随即启动紧急处置预案对该台锅炉紧急停炉，撤火，通风，只能让其自然冷却，切不贸然进水，否则可能引起爆炸。 　　案例分析： 　　1、当班司炉工未按时冲洗水位计而造成假水位是事故的根源，同时，损坏的水位计未能及时修复存在重大隐患。 　　2、当班司炉工未能认真巡查，无法及时发现问题.(有焦味) 　　3、当班司炉工未引起足够重视，操作时不够认真没能及时发现事故隐患.(假水位) 　　在此，为了避免此类事故的再次发生，我们作为司炉一线的司炉工，当班期间应时刻牢记：提高警惕，按章操作，杜绝违章，为了设备正常运转，为了人员人身安全。也为了我们有一个更和谐的“家”。 　　锅炉事故案例篇2：操作工疏于职守 险酿大事故 　　06上半年某公司下午3：00左右，一司炉工操作一台DZL2—1.25AII煤炉，当时炉压为7公斤(车间用汽在6-8公斤)，平板水位计上无明显汽水分界线且玻璃板面起雾模糊，双色水位计成全绿色。经询问得知，也不知炉内的确切水位，加大加水时间也不见有明显变化。随后中班接班人员到岗得知此情况后，迅速以叫水实验来检验炉内水位情况，发现是轻微缺水事故，立即上报主管领导与车间用汽部门，并对该台锅炉进行停炉，减弱燃烧降低负荷逐渐向炉内加水。30分钟后炉压4公斤，水位计显示水位正常然后启动风机逐渐升高压力，1小时后升至工作压力经检查无异常，锅炉进入正常工作状态。 　　事故原因： 　　1、司炉工当班期间注意力不集中，忽略了水位的变化。 　　2、车间用汽量较大无法按时按量进行有效排污，炉内结垢较多将进水口部分堵塞，延长了进水时间导致司炉工误判。 　　3、锅炉用软化水硬度超标加大了水垢的形成。 　　4、司炉工未能及早采取措施。 　　为此;司炉工当班期间应严格执行安全操作规程，集中精力及时发现并处理运行中发生的问题，同时将所发生的问题与处置方案记录在案，以供日后维修作参考。对运行中所出现的问题，要抓紧处理，不能等，靠，拖，防止事态进一步扩大而造成不良后果。 　　锅炉事故案例篇3：维修过程发生触电致死事故 　　2000以前日照某公司对一台锅炉进行维修 ，甲.乙是其中的二人，这天甲进到炉膛里边进行维修作业，因为里边看不见而让乙去找电工给安灯，乙去没找到电工便自己找来灯.线给接上了。而且是直接接在了普通照明电上，过了一段时间因缺工具又让乙去找工具，乙去找工具还没回来时，甲在工作中不慎将灯碰掉了。灯泡摔碎后电流直接连到了锅炉上使全炉通电了，致使甲当场触电。 　　等乙找工具回来发现时，立即跑去找人救援，等救援人员将甲救出后发现已无生命体征。 　　事故原因： 　　1、乙工人未经过电工私自拉线安灯，而且还接在了交流电上(220V) 　　2、所用灯泡未加防护罩， 　　3、甲工人进到炉内维修未穿戴绝缘防护用品， 　　4、乙工人找工具回来发现事故后没有立即拉闸断电， 　　5、炉内有人作业时，外边没有专门看护人员， 　　案例分析，此案例中： 　　1.错误首先是私自接灯，而且是接错了，这种情况应是不大于36v的直流电， 　　2.所用灯应有护罩，再者如果穿绝缘鞋也可降低伤害，

　　学生们完成的毕业设计是需要指导老师写上评语的，下面是由我为大家整理的“毕业设计指导教师评语”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　毕业设计指导教师评语（1-10条） 　　1. 论文选题有意义，在吸收学术界研究成果的基础上，有自己的心得体会，提出自己的看法，言之成理。论述观点正确，材料比较充实，叙述层次分明，有较强的逻辑性。文字通顺、流畅。行文符合学术规范。今后要进一步总结经验，对音乐教育模式进行比较，这样可以把音乐教学教得更好。论文能按时交稿，经过认真修改，已经达到本科论文的要求。 　　2. 选题符合行政管理专业培养目标目标，能较好地综合运用社会理论和专业知 识。论文写作态度认真负责。论文内容教充分，参考的相关资料比较充分，层次 结构较合理。主要观点突出，逻辑观点清晰，语言表达流畅。但论证的深度还不 够。 　　3. 本文选题符合行政管理专业要求，又充分反映出社会现实的需要性。全 文结构安排合理，思路清晰，观点正确，能很好的将行政管理专业知识与要分析 论证的问题有机地结合起来。 该文在写作的过程中查阅的资料不仅充分而且与主 题结合紧密。但格式欠规范，案例论证不够。 　　4. 本文立意新颖。全文以xx为线索，结合各地的准规较全面的分析了xx的问题和原因。 并针对存在的问题提出解决问题的对策。 内容论证也教科学合理。 全文充分体现行政管理专业特色，格式规范。但创新点不够。 　　5. 论文思路清晰，语句通顺。能很好的调查xx-存在的问题。作者对于论文 内容有一定的了解和熟悉。 思路清晰， 层次清晰， 逻辑结构合理。 观点表达准确。 研究原理采用恰当。在论证过程中能有效的将专业原理与要研究的主题结合起 来。个别地方论证的观点不是很明确，总体上达到毕业论文要求。 　　6. 全文以xx为题。 重点探讨出xx-的问题， 然后针对问题提出有效的建议。 全文结构符合要求，逻辑思路清晰，论据较充分，观点表达准确，语言流畅，论 证方法教合理。参考的资料与主题结合紧密。 　　7. 本论文选题有很强的应用价值，文献材料收集详实，综合运用了所学知识解决问题，所得数据合理，结论正确，有创新见解。另外论文格式正确，书写规范，条理清晰，语言流畅。今后要进一步总结经验，对德育教育模式进行比较，这样可以把德育教育工作得更好。论文能按时交稿，经过认真修改，已经达到本科论文的要求。 　　8. 本论文选题有很强的应用价值，文献材料收集详实，综合运用了所学知识解决问题，所得数据合理，结论正确，有创新见解。另外论文格式正确，书写规范，条理清晰，语言流畅。 　　9. 在为期三个月的毕业设计中，该同学能在老师的严格要求下顺利完成整个毕业设计工作和论文的撰写。程序能正确的运行，界面安排合理，论文符合要求。在整个毕业设计的过程，态度端正，学习也比较认真，时间安排也很合理，能按时到实验室，不存在无故早退或迟到的情况。能基本在每个阶段完成相应的任务，还能主动加班，做到时间上前紧后松。当然，在这其间也存在一些不足和需要提高的地方。例如，知识面不够广，处理问题和运用知识的能力还有待提高，不能积极主动的和老师交流工作的进程。希望该同学在以后的工作或学习中注意这些问题，争取更大的提高和进步。 　　10. 在为期三个月的毕业设计中，该同学能在老师的严格要求下顺利完成整个毕业设计工作和论文的撰写。程序能正确的运行，界面安排合理，论文符合要求。在整个毕业设计的过程，态度端正，学习也比较认真，时间安排也很合理，能按时到实验室，不存在无故早退或迟到的情况。能基本在每个阶段完成相应的任务，还能主动加班，做到时间上前紧后松。当然，在这其间也存在一些不足和需要提高的地方。例如，知识面不够广，处理问题和运用知识的能力还有待提高，不能积极主动的和老师交流工作的进程。希望该同学在以后的工作或学习中注意这些问题，争取更大的提高和进步。 　　毕业设计指导教师评语（11-20条） 　　11. 论文选题符合专业培养目标，能够达到综合训练目标，题目有较高难度，工作量大。选题具有较高的学术研究（参考）价值（较大的实践指导意义）。 该生查阅文献资料能力强，能全面收集关于考试系统的资料，写作过程中能综合运用考试系统知识，全面分析考试系统问题毕业论文，综合运用知识能力强。文章篇幅完全符合学院规定，内容完整，层次结构安排科学，主要观点突出，逻辑关系清楚，有一定的个人见解。 文题完全相符，论点突出，论述紧扣主题。 语言表达流畅，格式完全符合规范要求；参考了丰富的文献资料，其时效性较强；没有抄袭现象。 　　12. 论文选题符合专业培养目标毕业论文，能够达到综合训练目标，题目有难度，工作量较大。选题具有学术研究（参考）价值（实践指导意义）。该生查阅文献资料能力较强，能较为全面收集关于考试系统的资料，写作过程中能综合运用考试系统知识，全面分析考试系统问题，综合运用知识能力较强。文章篇幅完全符合学院规定，内容较为完整，层次结构安排科学，主要观点突出，逻辑关系清楚，但缺乏个人见解。 文题相符，论点突出，论述紧扣主题。 　　13. 论文选题符合专业培养目标，能够达到综合训练目标，题目有一定难度，工作量一般。选题具有学术研究（参考）价值（实践指导意义）。该生查阅文献资料能力一般，能收集关于考试系统的资料，写作过程中基本能综合运用考试系统知识，全面分析考试系统问题，综合运用知识能力一般。 文章篇幅完全符合学院规定，内容基本完整，层次结构安排一般，主要观点集中邮一定的逻辑性，但缺乏个人见解。文题基本相符，论点比较突出，论述能较好地服务于论点。 　　14. 论文选题符合专业培养目标，基本能够达到综合训练目标，题目难度较小，工作量不大。论文选题一般。该生查阅文献资料能力较差，不能全面收集关于考试系统的资料，写作过程中综合运用考试系统知识，全面分析考试系统问题的能力较差强。文章篇幅符合学院规定，内容不够完整，层次结构安排存在一定问题，主要观点不够突出，逻辑性较差，没有个人见解。文题有偏差，论点不够突出，论述不能紧紧围绕主题。语言表达较差，格式符合规范要求；占有资料较少，其时效性较差；有部分内容与他人成果雷同。 　　15. 选题不适当；观点不正确；语法错误过多；抄袭现象严重；论文格式不符合规范要求；没有按时间要求完成论文。 　　16. 研究内容具有现实性和可操作性。选题社会热点问题，逻辑结构严谨。观点 表达清楚，论述全面。语言平实简洁，通俗易懂。在论证过程中也能较好地将专 业知识原理与现实问题结合起来。但论据还不够。总体上符合毕业论文要求。 　　17. 选题较具时代性和现实性。全文结构安排合理。观点表达基本准确。全文内 容紧扣行政管理专业要求来写，充分体现出行政管理专业特色。查阅的相关资料 较多。 但不足之处主要是属于自己创新的东西还不多。 总体上符合毕业论文要求。 　　18. 论文选题有意义，在吸收学术界研究成果的基础上，有自己的心得体会，提出自己的看法，言之成理。论述观点正确，材料比较充实，叙述层次分明，有较强的逻辑性。文字通顺、流畅。行文符合学术规范。今后要进一步总结经验，对音乐教育模式进行比较，这样可以把音乐教学教得更好。论文能按时交稿，经过认真修改，已经达到本科论文的要求。 　　19. 本论文选题有很强的应用价值，文献材料收集详实，综合运用了所学知识解决问题，所得数据合理，结论正确，有创新见解。另外论文格式正确，书写规范，条理清晰，语言流畅。今后要进一步总结经验，对德育教育模式进行比较，这样可以把德育教育工作得更好。论文能按时交稿，经过认真修改，已经达到本科论文的要求。 　　20. 本文研究了XXXX.对处理会计信息失真有较强的实用价值，提供了新的依据。作者思路清晰，论述过程严谨，分析合理，结果于实际应用性较强。论文写作规范，语句通顺，达到了学校对学位论文的各种要求。 　　毕业设计指导教师评语（21-30条） 　　21. 论文题与论文的内容基本相符，结构完整，语言比较流畅。即或在初稿中除了分段过细外，也没有发现多少严重的语法或拼写错误。作者试图从列夫u2022托尔斯泰和曹禺的作品中寻找其小说中某个人物的关联。从内容看，作者对原著比较了解，也收集到了相关的资料，如何通过分析资料得出自己的结论这是论文写作应达到的目的，而恰恰在这一点上，作者下了苦功夫。 　　22. 论文结构完整，各部分基本符合XXXXX论文的写作规范。论文的选题很好，有创意。为了写好这篇论文，作者作了一定研究，特别是斯坦贝克的原著。从作者对原著的引用情况不难看出，作者对原著的内容是相当熟悉的。语言也非常犀利，论文条理清晰、说理充分，观点具有独创性，有一定的参考价值，不失为一篇好文章。 　　23. 研究xx为题，充分的体现时代特色性。能为中国行政管理问题的解决提供 参考价值。全文结构合理，思路清晰，观点明显。在论证过程中能教好的将论证 与案例论证结合起来。不足之处是部分论点的论据还缺乏说服力。 　　24. 以xx为题进行研究。能为解决xx-的问题提供参考和借鉴作用。在全文 结构中，首先要调整基本概念提出问题，然后在对问题进行深入的分析，最后为xx提出有效的建议。 全文体现专业特色要求， 部分与本分之间衔接的比较紧密， 真正属于自己创新的内容还不是很多。总体上达到毕业论文要求。 　　25. 论文选题有新意，有实际应用价值，论文有自己独到的观点，能够反映出学生的创造性劳动，结构安排合理，论证充分、透彻，有足够的理论和实例支撑，英语语言表达顺畅、得体，没有语法错误，论文格式符合规范要求。 　　26. 本论文选题有很强的应用价值，文献材料收集详实，综合运用了所学知识解决问题，所得书记合理，结论正确，有创新见解。另外论文格式正确，书写规范，条理清晰，语言流畅。 　　27. 该论文的文献调研全面系统，立题指导思想明确，实验设计合理可行，能够按照实验计划进行，并达到预期效果。论文撰写思路清晰，语言流畅简练，层次清晰，逻辑性较强，用词准确，各种数据、图表齐备、规范，文献引用正确，科学性较强。表明该学生具有一定的理论基础和科研能力。论文选题适当，有一定的独立见解，论证充分，占有资料广泛，但理论和实例支撑不够。英语语言表达基本顺畅，仅存在个别语法错误，论文格式符合规范要求。 　　28. 该论文选题较为新颖，视角较为独特，体现了一定的人力资源管理理论的扎实功底，特别是文章能够结合相关的案例对课题进行论证分析，具有一定的实用价值。经过对论文的审核可以看出，作者在资料和案例收集上花了不少功夫，也能够提出一些较为深刻的观点，但在理论的深度和部分论据的引证上还存在一定的欠缺之处。总体而言，这是一篇合格的论文。 　　29. 论文选题比较适当，观点正确，但缺少独创性的思想，论证内容比较充分，但缺乏论证深度。英语表达比较通顺，但存在少量语法错误。论文格式符合规范要求。 　　30. 论文选题缺乏新意，论证不够充分，具体例证较少，老生常谈的内容偏多，引用他人观点的比例偏大。英语表达基本达意，但存在较多的语法错误。论文格式基本符合要求。

分类: 人文学科 >> 中国文学 问题描述: 简单点就行，200字左右。 解析: 冯骥才 冯骥才，1942年生，当代作家。原籍浙江慈溪，生于天津。从小喜爱美术、文学、音乐和球类活动。1960年高中毕业后到天津市书画社从事绘画工作，对民间艺术、地方风俗等产生浓厚兴趣。曾任天津市文联主席、国际笔会中国中心会员、《文学自由谈》和《艺术家》主编等职。著有长篇小说《义和拳》（与李定兴合写）、《神灯前传》，中篇小说集《铺花的歧路》《啊!》，短篇小说集《雕花烟斗》《意大利小提琴》，小说集《高女人和她的矮丈夫》，系列报告文学《一百个人的十年》，电影文学剧本《神灯》，文学杂谈集《我心中的文学》，以及《冯骥才中短篇小说集》《冯骥才小说集》《冯骥才选集》等。短篇小说《雕花烟斗》，中篇小说《啊!》《神鞭》，分获全国优秀短篇、优秀中篇小说奖。部分作品已被译成英、法、德、日、俄等文字在国外出版。冯骥才以写知识分子生活和天津近代历史故事见长。注意选取新颖的视角，用多变的艺术手法，细致深入的描写，开掘生活的底蕴，咀嚼人生的况味。

当地打印设计的思路，我觉得可以看一下那个网上的一些流程，很简单。

公司制是现代企业制度的基本形式，它是指依法集资联合组成，有独立的资产，以盈利为目的，自主经营、自负盈亏的法人企业组织。在现代市场经济中，公司制企业虽然在数量上不是最多的，但它们却占据着支配地位，因为大中型企业通常采用公司制形式。公司制企业与个人业主制和合伙制企业制度相比较，具有以下基本特征：公司是企业法人；公司是一种股权式的联合体；投资主体的多元化；公司具有相对的稳定性；公司所有权与经营权分离；公司的规模经济性等。依据公司承担债务责任形式的不同，公司一般有无限责任公司、有限责任公司、两合公司和股份有限公司四种类型。而按照《中华人民共和国公司法》的规定，我国的公司只包括有限责任公司和股份有限公司两种基本类型。其中有限责任公司有设立简便、组织灵活、股东责任有限、风险较小的优点，缺点是规模有限、融资困难，易助长股东投机，股本不易转让。股份有限公司有利于吸收资本，股东责任有限，管理效率高，股东所有权转移方便，但设立复杂，保密性差、易助长人们投机、股东流动性大。从地勘单位及其所办的企业实际情况下，实行有限责任公司的居多。所谓有限责任公司又称有限公司，即由两个以上的股东组成，股东对公司的债务就其出资额承担有限责任的公司。有限责任公司是较晚发展起来的公司形式。1892年德国颁布的有限公司法，是世界上最早从法律上确认这种公司形式。有限责任公司是适宜于小企业的一种公司形式，但由于股东对公司的债务仅负有限责任，故在立法上对有限公司的股东人数和资本一般都有一定的要求。有限责任公司的设立要经过订立章程、认购股份、设立登记三项程序。董事会为公司的执行机关，董事由股东选任。有限责任的股东对公司的债务仅承担有限责任，即在公司资不抵债，被宣告破产时，各股东只以其出资额为限向公司债务人负赔偿责任或在其出资额的一定倍数范围内向公司债务承担清理义务。在我国境内设立的中外合资经营企业和联合中新组成的一些公司，也采用有限责任公司的组织形式。在公司制改革中，公司法人法理结构是公司制的核心。公司法人治理结构的本质是妥善处理由于所有权与经营权分离而产生的信托、代理关系，即股东与信托人—董事会之间的关系；董事会与代理人—经理之间的关系。包括董事会如何忠诚于股东并勤勉尽职，董事会如何有效激励和监督经理，以及如何平衡公司各相关者利益关系的问题。股东推选能代表自己利益的、值得信赖的、有能力的代表，组成公司最高经营决策机构—董事会。作为最高决策机构，董事会受股东委托，承担诚信、受托的责任。董事不同于经理，他们不是为获取工资而受雇佣，是以得到股东和社会信任为责任和荣誉。不在公司就职的董事，为保证尽职的需要，可以收取“车马费”，但不在公司领取“工资”，以示董事始终站在股东一边，与股东并不是雇佣关系。董事会受托管理公司，决定公司法人事项，成为公司法定代表，全权负责公司的经营管理，拥有法人财产的支配权和经理人员的任免权。如果股东发现董事玩忽职守或未尽到诚信责任，可以要求赔偿和到法院起诉。董事会以经营管理水平和创新能力为标准选聘经理。经理作为执行董事会决策的代理人，在董事会授权范围内对公司事务独立行使管理权和代理权，扮演“首席执行官”的角色。董事会代表股东利益对经理的管理和尽职尽责情况进行有效激励与监督；必要时还可依《公司法》设立由股东代表和适当比例职工代表组成的监事会，对公司财务、董事和经理执行公务的情况进行监督。这样，所有者、经营者、管理者就在公司制度安排下，依照法律制度和公司章程的规范分责分权，权责分明，建立起易于评价和追溯的责任体制。可以看出，公司制是一个有国家法律保障的、制度严谨的分权—制衡体系，它所形成的一套有效的委托代理关系可以维系公司各利益相关者之间的平衡，使所有权和经营权分离成为可能。地勘单位实行公司制改革，可以从两方面进行：一是选择主导产业或支柱产业中具有一定规模的企业，进行改造；二是选择效益比较好的地质大队，整体进行改造。浙江地勘局在企业化经营中，就是从两个方面构建有限责任公司的。一方面，以现有的地质大队为基础，把全局16个经营性地勘单位，改组成12个有限责任公司；另一方面，在以局为单元调整产业结构时，对新组建的构成新的经济增长点企业，采取由现有的有限责任公司共同出资，构建新的有限责任公司。在原有地质大队基础上构建有限责任公司的具体做法是：一、对原地勘单位的资产进行评估和处置程序① 确定资产评估基准日；②由各单位聘请具备相应资格的评估机构进行资产评估；③评估结果报省国资局确认，其中土地使用权评估报省土管局确认；④各单位对经评估、确认的国有资产，按规定提出核销（不良资产、坏账等）、剥离（非经营性资产），提留（离退休人员基本养老、医疗统筹费用、在职精简人员生活补贴费、坏账准备金等）处置意见。处置意见报省国资局批复。处置后剩余的国有资产为国有股股本。二、吸收本单位职工入股，形成职工股职工入股，坚持自愿，鼓励经营者和生产经营骨干多持股、持大股。一般地勘单位的股金是人均5千元，中层干部为人均股金的3倍，董事会成员为人均股金的6倍，董事长为人均股金的12倍。有的单位效益比较好，人均股金达到2万元、董事10万元、董事长近20万元。一般说吸收职工入股有难度，但浙江厅搞得很成功。他们认为有4个因素：①单位效益好，职工愿意入股，有利可图；②领导干部带头多认股很重要，职工见领导敢投，感到自己也不会吃亏；③一般说每人5千元，不算多，认为即使损失了，数额也不大，有风险意识；④有的怕不入股要下岗，因为有规定，在同等条件下，股东有优先上岗权。三、由国有股和职工股组建有限责任公司浙江地矿厅改制的9个单位，共有国有股（经资产处置后）约3800万元，职工股2700万元，二者的比例是58:42。浙江省规定，职工股必须占总股本的30%以上，符合要求。对股金的使用，强调：①不得用于炒股；②不能用于搞福利，必须实实在在地用于发展生产、搞活经营上；③强调改制一定要和发展结合起来，资金变股金是改制的体现，而股金往哪儿投，一定要体现在发展上。这几条规定，使企业的投资行为非常慎重，也更加科学。从改制后新投入的项目看，经济效益都比较好，年回报率一般在10%～20%。当然，在公司治理结构上还有些不顺，一般都是董事长兼任总经理，大部分董事都进入经理层，使本来应有的治理结构缺少相互制衡。这也反映了改革的渐进性。对此，浙江厅已经认识到并正按照中央有关国企改革的决定加以深化。但是要真正解决这个问题也比较复杂，比如出资者的代表真正到位，出资者对经营者资产效益的有效监督，经营者阶层的形成和优选，对经营者的业绩进行考核和评价，以及相应的回报等，都需要逐步深入，不可能一步到位。在调整产业结构中构建的有限责任公司，其做法是以地勘局为单元，统筹规划，重点开拓一些新的产业，构建新的经济增长点。这一项工作，如今已经在三个领域有所突破。（1）组建浙江省山水交通工程公司，注册资金1200万元，由已有的局属5家有限责任公司共同出资组建，实行产权共组，资质共用，风险共担，利益共享，信用共保。1998年冬开始组建，取得交通工程二级资质，1999年五月末，已承揽1.5亿元的工程合同，初步展现出良好的发展势头。（2）组建房地产开发公司，注册资金1000万元，由局属的5个单位参股。它的主要任务是开发利用地勘局所属单位的房地产资源，把多年不动的资产盘活，同时也对外搞房地产开发。这个公司已经开始运作。（3）组建珠宝商城。利用已有12个珠宝方面鉴定大师的优势、地段的优势（地矿厅门前）、技术的优势、设备的优势和“浙地”珠宝品牌的优势，在浙江创建一流的珠宝商城。他们一个很有特点的做法是，把地勘局的出资转化成由地勘单位组成的有限责任公司的法人出资，形成由多个法人出资共同组建的有限责任公司，而不是地勘局一家独资。四、安徽地勘局组建有限责任公司的办法安徽地勘局对组建有限责任公司，选择了先试点再一般的办法。具体情况是：（1）321队于1999年1月成建制改制为江南地质矿业发展有限责任公司（以下简称江南公司）。江南公司的股东分别是安徽地勘局和职工持股会。经资产评估确认后，原321队出资777万元，作为国有股，由安徽地勘局掌握；职工出资170万元，原321队资产233万元转为集体股，两项合计403万元，作为职工股，由职工持股会掌握。国有股与职工股总计1180万元，作为江南公司注册资本金。江南公司下设2个分公司、4个工程处和3个单独核算实体。（2）健全公司法人治理结构。江南公司按《公司法》规定设立股东会、董事会和监事会。董事会由董事7人组成，其中4人为国有产权代表，由地勘局推荐并经选举产生；职工持股会产权代表3人，由全体会员选举产生。监事会由监事5人组成，其中3人为国有产权代表。总经理由董事会聘任，副总经理及各分公司经理由总经理提名聘任。董事长与总经理分别由2人担任。（3）实施三定方案，确立新的劳资关系。江南公司按照《公司“三定”实施方案》对全公司进行定机构、定编制、定人员，实行全员劳动合同制，职工竞争上岗。首先在公司机关和公司下属生产经营单位进行。本着公开、公平、公正的原则，在公司党委和公司经理班子的领导下，由竞岗民主评议组按条件和规定，对机关和部门负责人、业务主管及一般工作人员的竞岗人员进行评议和聘任。其他部门和岗位一律如此。（4）剥离非经营性资产和社会职能。改制为江南公司的同时，对新建企业的非经营性资产和所承担的各种社会职能进行剥离，成立离退休管理中心、再就业中心和物业中心，分别负责管理离退休人员，下岗职工培训及再就业工作、基地房地产、水电供应与维修及招待所、餐厅、食堂、浴室、幼儿园等社会服务工作，并托管全队非经营资产。3个“中心”暂由大队统一管理，物业管理中心采取“定额包干、部分补贴”的运作方式，待条件成熟后，再全面实施企业化经营。（5）放开搞活小企业。对资产占有量少、经营规模小、效益低的小企业，如汽运公司、汽修厂、珠宝公司等，采取以股份合作制为主，兼以租赁、出售、委托经营等多种形式进行改组改造。（6）改制完成后，仍保留321地质队牌子，作为地勘局投资代表机构和处理善后事宜的管理机构。

新的世纪即将到来，在祈祷和平的新千年钟声敲响之前，冷静地观察中国周边的国际形势，审慎地预期周边国际环境变化，对我国在未来一个时段内维护地区和平，集中力量发展经济是非常重要的。近年来我国周边地区出现了一些令人不安的事态。如印度和巴基斯坦不顾国际舆论的反对发展核武器；美国在亚洲地区继续推行军事同盟政策，而且试图建立可能破坏地区军事力量平衡的TMD系统；亚洲国家出现了军备竞赛的苗头；分裂主义和国际恐怖主义活动对一些国家正在构成严重挑战；等等。在意识到这些对和平与安全的威胁的同时，我们还必须从更全面的角度来观察周边国际力量关系的分布情况，观察各国对国家利益的确认与实现方式是否发生变化，以此对下一世纪的周边环境作出判断。 国际环境的新变化之一是，在中国周边地区正在形成一种多极的力量结构。这不是世界性的多极化趋势的产物，它只是一种地区性的结构。日本由于经济陷于停滞与低速发展，它与亚洲其他力量的差距在缩小。在此同时，日本在政治和安全领域发挥作用的意愿更强烈了。俄罗斯的经济经过严重的衰退后已经稳定下来，加上普金的当选，它的综合力量进入了恢复期。东盟的一体化进程虽然受到金融危机的冲击，但是没有受到根本的打击，东盟国家在经济、社会和政治方面的合作仍在加强与扩大。印度的经济状况因新经济的出现而得到改进，拥有核武器使它的军事威慑力在继续增加，印度在亚洲扮演大国角色的愿望已明显增强。中国的综合国力在继续增加，它在地区国际关系中的地位有所加强。美国是世界上唯一的超级大国，这一地位支撑了美国在亚洲的优势地位。但美国是一个非亚洲国家，而且力量分散于全球，它在亚洲的力量分布受到这两个因素限制。 由中国、日本、美国、俄国、东盟及印度这六种力量构成的多级结构将是一种相对稳定的均势结构。在可预见的时期内，任何一极，在这一地区都不可能单独取得优势。在多极均势结构中，结盟关系的变化及向两极化的发展是造成不稳定的主要原因。在可以预期的未来，美日同盟关系仍会保持稳定，但是其作用一是会受到中俄战略关系的制约，二是不会得到东盟和印度的无条件支持，没有什么利益会促使印度和东盟放弃他们长期遵循的独立与中立的对外政策，卷入美国同中俄的对抗中去。中国是本地区发展最快的国家，中国将继续奉行独立自主与和平的对外政策，中国将会对这一结构的稳定作出贡献。 这一多极结构的稳定性还在于即使是超级大国的美国也不能改变它。美国在亚洲的力量分布可以维持这一相对稳定的结构，但它要改变这一结构的话，如对中国采取“遏制”政策，其代价之大将是它无法承受的，而且还将远远超过其所得的收获。美国在亚洲地区将继续谋求“领导”地位，但如果它要建立单极霸权的话，它必然会受到其他力量联合的或各自的抵抗。 应当指出，中国周边的多极均势的稳定性会受到次区域力量和力量关系的影响。例如，南、北朝鲜是东北亚次区域平衡的重要力量；巴基斯坦和泰国是南亚和印度洋地区的重要力量；印尼和越南在东南亚地区可能发挥重大作用；哈萨克斯坦和阿富汗可能在中亚地区发挥重要影响。这些力量不仅在次地区的平衡中有重要作用，并且对中国等大国构成复杂的牵制，从而影响亚洲多极结构的稳定。这些情况表明，均势本身并不能防止各种不稳定因素的发生。 际环境的另一新变化是，国际多边体制将成为维护周边和平与稳定的重要途径。多极结构的存在并不意味着中国的周边环境会平安无事。霸权主义国家谋求单方面经济和政治利益的行为，各极之间无序竞争都会对中国的周边安全造成严重损害。此外，构成其他无序因素的可能有周边国家的领土争端和军备竞赛，可能有非国家行为者的跨边境的恐怖主义与分裂主义活动，也可能是一些国家因贫困或其他原因产生的大量难民。这些无序竞争如不能被阻止和及时控制，中国周边地区的和平与稳定也是难以维持的。 亚洲各国经济上的相互依存程度正在不断加深，东亚国家的对外贸易有三分之二是在区域内完成的。这种共有的利益是推动它们在下一世纪进行合作的基本动力。信息与交通领域的技术革命正在消除亚洲各国间地理上的隔阂，为它们的相互沟通和加强信行提供了手段。亚洲各国还有着反对外来干涉、维护独立自主的历史传统，它们珍视自己的文化与价值观。这种文化上的多元主义倾向是它们相互谅解和相互妥协的基础。因此，在进入21世纪后，中国与周边各国将更努力地谋求合作，利用国际体制(即各种国际组织和国际制度)来共同地维持和平、稳定和发展的环境。 除了联合国及其附属机构外，在中国和周边国家有着以下一些较重要的国际多边体制：亚太经济合作组织、东南亚国家联盟、东盟地区论坛、东盟后部长级会议、东盟加中日韩会议、朝鲜问题四方会谈、“上海五国”机制、欧亚首脑会议，等等。这些国际多边体制包含不同的成员，在不同的领域中发挥功能，有不同的优先处理的问题，其产生的决定或共识有不同的约束力，但是它们共同的特点是：推动着相关国家认识他们共有的利益，并通过合作互谅互让来共同获益。在经济和社会领域方面，这些机制已经在起非常积极的作用。亚太经济合作组织正在推动贸易自由化，这一进程使亚洲各国的经济合作得到了显著加强。今年5月初，在泰国清迈召开的东盟与中、日、韩财政部长会议上，各方一致同意建立一个亚洲货币保护机制，以避免再次发生造成严重冲击的金融危机。这表明亚洲国家已将它们的合作从贸易领域扩大到了金融与货币领域。 在安全方面，由于亚洲各国的共同努力，联合国在柬埔寨的维和行动取得了显著成功。同时，一些国际多边体制已经在加强相互信任措施、共同打击恐怖主义和分裂主义活动等方面起着积极作用。今年4月，“上海五国”的国防部长进行了会晤，部长们决定要采取集体行动，防止国际恐怖主义、好战的分裂主义和宗教极端主义对五国边境地区的威胁。进入新世纪后，只要各国都能将和平共处作为合作的基本原则，放弃冷战思维，国际多边体制就能够在解决领土争端、控制军备竞赛、建立区域性集体安全机制、防止武器扩散等方面起重要作用。在新世纪的初期，东盟地区论坛可能发展成为东亚地区的多边安全合作体制。在中亚地区，“上海五国”机制经过扩展，也可能发挥类似功能。但一个能涵盖东亚、南亚和中亚所有国家的多边体制暂时还没有可能性。 在中国周边存在着一些地区安全问题。这些问题包括克什米尔问题、朝鲜半岛问题、阿富汗内战问题，这些问题不同程度存在着国际因素卷入的背景。这些问题如处理不好就可能酿成重大冲突，对中国的安全带来严重威胁。但是，如何发挥国际多边体制作用，寻求最终解决或者缓解其紧张程度，现在还没有得到有关国家的充分重视。例如印度一直拒绝国际组织调解克什米尔冲突，这不仅长期拖延了这一问题的解决，而且已经使这一问题变得更加复杂化，在印巴两国都拥有核武器以后，冲突的延续将具有更大的危险性。中国和其他国家应当向印巴两国进一步施加影响，促使他们通过调解来求得双方可接受的解决，并意识到任何强加于人的想法都是行不通的。这也应成为下一世纪亚太地区解决国际安全问题的一条基本规范。 可以预计，通过国际体制进行国际合作将是下一世纪国际关系的重要表现方式，但是还存在如何主导国际体制的问题。中国是亚洲地区的主要大国，中国可以，而且也应当在国际体制中发挥主导性作用。只要是坚持尊重主权、国家平等、互利互惠、不干涉内政等国际体制的基本原则，中国积极参与国际体制活动不仅会受到多数周边国家的积极评价，而且还会产生良性的互动作用。这将成为中国主动影响周边国际环境的重要手段。 国际体制的意义是重要的，但是它不可能解决所有问题，其有效性也不会在短期内迅速扩大。因此进一步加强我国的综合国力，确保周边地区的多极结构不发生根本性的变化，将是维护我国和平稳定的国际环境的基本手段。不断加强综合国力，积极参与国际体制，中国在下一世纪的全面复兴与强盛是大有希望的。

森林音乐会 夏天的傍晚,才下过阵雨.空气中充满了泥土和青草的芳香.一年一度的森林音乐会就在今晚隆重举行.动物们都聚集在半山腰的自由湖畔,低声的窃窃私语,焦急而兴奋的等主持人鹦鹉宣布音乐会的开始. 湖畔的草地上,音乐家们正忙着检查自己的乐器.啄木鸟用它长长的嘴东敲敲,西敲敲它那用枯木做的木琴,边侧耳听音准不准.猴子怀抱吉他弹起自己最喜欢的乐曲,弹到欢快的地方,情不自禁跳起舞来.长笛手熊猫盼盼为了音乐会加紧排练,好几天没睡好,那黑眼圈更大了.这会儿,正闭目养神呢.还是黑熊大头最轻松,瞧,他又吃上了!不过也难怪,不吃饱,他的肚子待会怎么能拍出浑厚的响声呢! 草丛里的蟋蟀们举起弓,一阵悠扬的乐声响起,音乐会正式拉开序幕. 萤火虫们聚成五彩的光团漂在舞台上空,把气氛烘托的更浪漫. 演出开始了,首先登场表演的是大公鸡.只见他头戴一顶小红帽,身披一件锦衣,脚穿一双金黄色的竹叶鞋,昂着头,挺着胸,迈着小台步走向舞台.他深深地向观众行了一个礼,微笑着把目光投射到每个观众身上,然后清了清嗓子,“喔喔喔”地唱了起来,一边唱一边用翅膀不停地打着节拍,歌声好像告诉人们：他经过老马的教育,从此再也不说自己多美丽,每天早早起,为人们打鸣做好事……歌声婉转动听,在夜空中回荡,好像给迷人的夏夜,宁静的森林又增添了色彩.成千上万的观众都被他那金嗓子陶醉了,剧场中不停地响起雷鸣般的掌声.八哥鸟、鹦鹉等观众大声地叫着：“美丽的公鸡唱得好.”大公鸡听到观众的喝彩声,心里甜滋滋的,高兴极了. 接下来是小花猫表演,他穿着几道黄色、白色和黑色交错的条纹衣服,手拿闪光的大喇叭,他满面春风,风姿翩翩,大步流星地走向舞台.走到舞台正中,向四周的观众鞠了一个九十度的躬,然后说：“喵,各位观众,各位来宾,今天我用喇叭为大家演奏《地里不能种鱼》的歌曲.”说完他举起大喇叭,放在嘴边,抿着嘴,吸足了气,使劲一吹,那喇叭“哒哒嘀嘀哒哒”地响了起来.小猫吹得两腮鼓鼓的,尾巴竖了起来,胡子一翘一翘的.那清脆、动听的喇叭声打破了夜空.观众猫头鹰、夜莺等都为他喝彩称绝,全场爆发出热烈的掌声.小花猫看见观众们那么喜欢自己的节目,高兴得手舞足蹈,连声说：” 后面上台表演的还有小白兔吹笛,小猪打鼓,猴子拉风琴等好多精彩的节目,每个节目都很有趣. 音乐会结束了,演员们合奏了《送宾曲》,送走了一个又一个观众,悠扬的乐曲声在森林里久久飘荡.

冯骥才作品《俗世奇人》推荐理由: 俗世奇人，顾名思义，就是讲世俗生活里的奇人奇事。冯骥才以清末民初天津市井生活为背景，通过18个短篇，讲述了18位民间奇人的传奇故事。这18个人，都是俗世里的市井小民，每个人的身份都不显赫，但是却都身怀绝技，他们各有各的性格，也各有各的特色。有看病前必先收七块银洋的苏七块；有刷完墙黑褂子上不沾一个白点的刷子李；有不认人脸，只认人牙的华大夫；有捏什么像什么、艺高人胆大的泥人张??在他们身上，你会看到每个奇人对自己那份手艺的尊重与执着，而这种民俗之俗，正是战胜低俗、庸俗、媚俗的力量。这群俗世奇人，是真正体会到生活真谛的那一批人，我们都应该向他们学习。寻找一份自己喜欢，并愿意一辈子做下去的事情。这几乎是每一个人一生的必修课。《俗世奇人》是著名作家冯骥才创作的短篇小说集，为作者的第一部小说作品。全书由18个短篇文章连缀构成，各篇文字极精短，半文半白，带有“三言两拍”笔意。作品的风格也接近古典传奇色彩，取话本文学旨趣。书中所讲之事，又多以清末天津市井生活为背景，每篇专讲一个传奇人物生平事迹，素材均收集于长期流传津门的民间传说，故事生动有趣，惟妙惟肖，使人物跃然纸上，令人惊叹不已。

法律分析：全民所有制企业是国企吗,全民所有制企业改制的意义…全民所有制企业是指财产属于全民所有,依法自主经营,自负盈亏,独立核算的商品生产经营单位。法律依据：《中华人民共和国公司法》第三条 公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。第六十三条 一人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。

1、3D打印（3DP）即快速成型技术的一种，又称增材制造，它是一种以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。2、3D打印通常是采用数字技术材料打印机来实现的。常在模具制造、工业设计等领域被用于制造模型，后逐渐用于一些产品的直接制造，已经有使用这种技术打印而成的零部件。该技术在珠宝、鞋类、工业设计、建筑、工程和施工（AEC）、汽车，航空航天、牙科和医疗产业、教育、地理信息系统、土木工程、枪支以及其他领域都有所应用。3、2019年1月14日，美国加州大学圣迭戈分校首次利用快速3D打印技术，制造出模仿中枢神经系统结构的脊髓支架，成功帮助大鼠恢复了运动功能。4、2020年5月5日，中国首飞成功的长征五号B运载火箭上，搭载着“3D打印机”。这是中国首次太空3D打印实验，也是国际上第一次在太空中开展连续纤维增强复合材料的3D打印实验。

不怕没有好的方案，就怕好方案在执行的过程中变了形，变了质，这才让人最难以接受。 那么，如何才能解决绩效管理中执行难的问题？在《绩效·剑》中，Yintl（鹰腾咨询）认为企业在推行绩效管理过程中可从以下几方面着手： 1、绩效管理普及 毕竟，对许多人来说，绩效管理还是一个新事物，包括HR经理在内的管理层还没有完全弄清楚其真实内涵，还有许多的困惑需要排解，还要许多观念和方法需要掌握，而快速掌握理论、方法的最为行之有效的手段就是学习。 这里，不仅是HR经理，整天忙于业务的经理也应该在工作空闲时间抽身参加一下，甚至包括企业老总，毕竟绩效管理是企业管理层集体的“事业”，而不是HR经理一个人的单打独斗。 2、内部培训 在经理们基本掌握了绩效管理的理论、方法和技巧之后，企业应该督促经理们对自己的部属员工进行宣传贯彻，让员工真正认识绩效管理的真实面目，消除那些存于他们心中的疑虑，让员工参与其中，激发他们自我绩效管理的热情，因为绩效管理是由经理和员工共同完成的事情，不是经理的一厢情愿，也只有这样才能在以后的实施和执行中获得所有组织成员最大的支持和参与，实施才会更顺利。 3、职位分析 职位分析是绩效管理实施的基础。在绩效管理中，绩效目标

1、朋友圈这个方法主要是推广给自己的朋友，例如舍友，同班同学等，根据推广的具体要求，安装一个应用，是不会介意的；也可让朋友帮忙推荐给朋友，如果app很有利，就可以通过口碑来宣传，例如：“我在免费蹭wifi”。2、扫楼扫楼就是在宿舍楼每个宿舍都去介绍。这个方法有点累，同时很容易被拒之门外。如果有很好的人际交往能力，这个方法可以达到很好的成效，如2人分工一人手拿二维码图片（自己学校专有的二维码链接，在草料二维码进行生成)一人进行宣传介绍，同学们进行扫二维码扫描。3、社团推广与社团合作，可以给社团提供一定的好处（视情况而定），让社团的人员的安装。这个方法比较适合找一些大的社团合作，可以达到很好效果。4、论坛现在各大手机论坛(例如：安卓论坛，安智论坛)都有软件共享区，可以将软件发到论坛，但是论坛都有一定的权限设置。所以要先在论坛回复或作一定任务，达到一定权限后再分享。此方法比较适合长远投资。也可在百度贴吧宣传，但是容易被度娘封删，所以在贴吧宣传是要有一定方法与隐蔽性5、群资源就是在各群里发推广连接。6、落地在学校摆摊，举办一些有趣的活动和礼品来吸引人。利用宣传台在人流密集的地方，如食堂、上下学出入口，地点展示适当的配上如下载抽奖，下载送小礼品的模式进行宣传互动。7、二维码通过宣传二维码来宣传，可以配合海报来宣传，也可与商店合作，例如在奶茶店张贴二维码，扫描二维码安装app可以获得一定优惠。8、适当关注学生兼职目前一般大学生都喜欢做校外兼职，如发单，促销，礼仪模特等。大家可以在线下推广APP的时候告诉学生本校加自己本校的兼职群，在大家建立兼职群的条件下，同学们下载使用APP我们每周每日就会适当发送兼职信息在QQ群里面，抓住学生心理，兼职信息都是免费提供的。至于兼职信息的寻找可以通过各大兼职网站。9、线上模式QQ群：先从自己身边的群推起，在群里发送自己学校专用的二维码图片让大家去扫。介绍相应的产品特性，在上网闲暇时间，这样的宣传会起到一定的效果。线上视频炒作：大家收集自己的炒作素材，视频内文字图片类，可以吸引眼球同时起到关注度的。抽奖互动：线上微博，QQ群，人人网等进行下载抽奖，这样的线上线下互动模式，提高曝光度，以及下载使用量。

安全生产方针是指政府对安全生产工作总的要求，它是安全生产工作的方向。1、坚持以人为本，推进安全发展。2、建立完善安全生产方针和工作机制。3、强化“三个必须”，明确安全监管部门执法地位。法律依据：《中华人民共和国安全生产法》第九条国务院和县级以上地方各级人民政府应当加强对安全生产工作的领导，建立健全安全生产工作协调机制，支持、督促各有关部门依法履行安全生产监督管理职责，及时协调、解决安全生产监督管理中存在的重大问题。乡镇人民政府和街道办事处，以及开发区、工业园区、港区、风景区等应当明确负责安全生产监督管理的有关工作机构及其职责，加强安全生产监管力量建设，按照职责对本行政区域或者管理区域内生产经营单位安全生产状况进行监督检查，协助人民政府有关部门或者按照授权依法履行安全生产监督管理职责。第十七条县级以上各级人民政府应当组织负有安全生产监督管理职责的部门依法编制安全生产权力和责任清单，公开并接受社会监督。《生产安全事故报告和调查处理条例》第十九条特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查。重大事故、较大事故、一般事故分别由事故发生地省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府负责调查。省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府可以直接组织事故调查组进行调查，也可以授权或者委托有关部门组织事故调查组进行调查。未造成人员伤亡的一般事故，县级人民政府也可以委托事故发生单位组织事故调查组进行调查。

　　听，春天的脚步近了，又到了万物复苏的季节。　　狮子作为森林的领导者，有一天号召森林里的动物们在大森林的广场上，举行了一场盛大的音乐会。　　蓝蓝的天空飘着几朵白云，远处的青山连绵起伏。森林里的音乐会也开始了，小动物们都用自已的乐器表演。小花猫穿着绿色的裤子，手中拿着沙锤，沙锤发出“沙沙沙”的声音。小花狗穿着红色的背带裤，腰间绑着鼓，它敲着鼓，鼓声阵阵。小免站在树墩上，手拿指挥棒指挥这场音乐会。小鹿吹着长长的竹笛，竹笛发出的声音真是美妙。百泉乌站在树枝上，用它美妙的歌喉尽情歌唱。　　这些声音汇成了一首美妙的歌曲真是令人享受!森林音乐会真热闹啊，每个小动物都陶醉其中!

在全面推进素质教育的今天，如何改变学生对生物学习激情不高，课堂学习气氛不浓的局面，是生物教师在平时的教学中应思考并在实践中上必须解决的问题。而这首先要解决的是：向课堂教学要效益。因为课堂作为教学的主阵地，它的有效性直接关系到学生学习兴趣的激发与保持，知识、能力的提升。可见寻求课堂教学效率，提高课堂教学质量是我们生物教师教学活动中的根本目标，而有效课堂教学则是解决这一问题的关健。初中生物新课标的实施在中山已经是第六个年头了。从事生物课堂教学五年来，我虚心学习先进经验，联系自己的教学实践，结合生物新课程标准，我摸索出了一些提高生物课堂有效性的方法，并且取得了一定的效果，现结合教学实践谈谈自己的几点体会。一、注重学习兴趣的培养古语云亲其师而信其道，知之者不如好之者，好之者不如乐之者。喜欢一个老师就会认真听他的课，对某一学科有了兴趣就会有主动学习的积极性，进而发展成为最有效的学习动力，从而提高学习的效率和水平。现在很多学生没有明确的目的，学习生物的兴趣不浓，学习主动性和积极性不高，更有不少的学生认为生物学是次科而毫不加以重视。初中生物是初一才开始开设的学科，要引导学生重视对生物学习的兴趣和学习习惯的培养，使学生热爱学习、乐于学习。因此在教学过程中要精心设计生物实验，在实验目的、操作程序、实验现象、结果分析等环节上多下功夫，设置悬念，让学生在观察惊叹疑问中获得体验，感受生物世界的神奇。如：初一开学的第一节生物课我并不急于上新课，而是带学生到生物实验室，参观里面的各种生物标本和以前的学生自制的叶脉书签等。通过观察这些他们以前没有看到过的，从而达到激发他们对生物学感兴趣的目的，兴趣一旦形成，将会转化为积极、主动、自觉的学习动力。二、精心准备教学设计精心准备教学设计为提高课堂教学有效性提供了有力保障。集体备课是精心准备课堂教学设计方案的重要途径,通常按以下四个阶段进行集体备课：一）、集中备课。（1）引领：由备课中心发言人在教研活动会上以说课的形成发言。说教材、课标要求、教学目标、重难点、教学方法、教学过程、课件准备、习题精选、教学理论等。（2）合作：讨论发言人的内容。（3）交流：由个人代表或小组代表发言交流。（4）整合：由备课组长整合大家意见，小结备课情况。二）、实施教学方案。统一时间组织本备课组教师听课，观察。让研究课真正回归到**常教学中来。三）、教学反思。执教教师执教后对教学观念、教学行为、学生表现以及教学的成功与不足进行理性分析，自我反思是教学过程的一个必要环节，是提高教学效果的重要途径。四）、形成新教案。由于生物教师一般都是任多个班的教学，因此同一教案多层次，多次上课。多次教学反思，反复讨论。结合不同班级的实情，最终讨论定稿。把上次研究积累的经验作为下一次实践的起点。长期以往，实现螺旋式上升。

冯骥才 著名作家。原籍浙江慈溪，生于天津。著有长篇小说《神灯前传》等大量作品，屡获全国优秀小 说奖。近年来致力于民间艺术的保护和发掘工作。现任中国文联副主席，中国民间文艺家协会主席。 在天津，不知道冯骥才的人可能很少，他那1米90多的大个子在街上一晃荡，便有人喊：大冯，忙嘛呢？来套煎饼馃子吧！大冯的确是忙，特别是近几年，很少老老实实地在家呆着，要么到处开会，为保护民间文化奔走呼号，要么跑到乡村田野，亲自踏勘民间遗存。有一回，我碰到他的夫人顾同钊，便说，劝劝大冯，别那么拼命，毕竟是60多岁的人了。顾大姐无奈地笑了笑，说，你让他闲着，他不是这痒就是那疼，出去疯跑，倒啥病也没了，唉，老黄牛，吃苦受累的命！ 冯骥才是以小说名世的，至今，各种版本和各种文字的作品，已经出了150多种，摞起来比他还高，真正的著作等身，海内外的读者熟悉他，多是通过这些作品，因此，他的主业，应该是个作家。而他偏偏又有着绘画的才能与灵性，他的每一幅画作，都同他的小说一样，具有震人心魄的力量，其中的文化内涵，非一般的画家所能超越。两条腿走路，使大冯面前的路越走越宽。这几年，大冯又成了著名的社会活动家，说得具体一点，就是到处游说并付诸行动，把主要的精力，都放在民间文化的保护上了。走到今天这一步，可以说与他的文化思想是一脉相承的，在他的不少文学作品中，我们都可以找到他对民族文化的独到见解以及注脚，这就不难理解，他为什么要暂时放下写作，去做这费力讨好的事情了。 好在大冯和他的志愿者们的努力已有了成果，一大批抢救出来的图文资料已经出版，还有更多的音像资料也正在整理，无论对国家对民族，这都将是一笔宝贵的财富。

企业公益活动策划 篇1 　　 活动主题： 金马之家百万爱心献老区 　　 活动目的： 公益性与商业性相结合的义拍义卖营销活动 　　响应政府“建设社会主义新农村”号召和“青春家园建设”关爱行动，与共青团武汉市委、武汉市关心下一代工作委员会、武汉市青少年发展基金会、武汉市农业局、武汉市文化局、武汉市卫生局、武汉晚报社、武汉市广播电视局、武汉晚报社、武汉爱心文化传播中心等单位联手，推出大型公益活动“金马之家百万爱心献老区”。 　　联合政府机构、社会团体、新闻媒体共同举办，增强该活动的权威性、公益性、新闻性和可信度，这是企业组织公益活动的关键问题。 　　在即将到来的销售淡季，推出与金马之家经营项目和营销活动紧密相连的大型公益活动，寻找挖掘新闻点，吸引大众眼球，提升品牌形象，带动淡季的人流和销售，并为旺季销售做铺垫。 　　 活动意义： 　　1、提升品牌知名度和美誉度：义拍助学是一项大众关注度极高的公益活动，开展这次活动有几个好处，因为是公益活动，所以受众面较广，能快速推广品牌，且大众认知较快; 　　2、舆论宣传导向和新闻炒作：作为公益活动本身就有一定的新闻价值，通过合理的炒作为金马之家营销活动造势，增强大众对金马之家这一品牌的记忆、认知和好感。 　　3、提升企业形象及实际销售额：对于一个企业来说，获得大众认知便是企业的无形资产，社会效应越好，越能带动公司业绩飞升。 　　4、符合公司的经营理念：肖凯旋总裁曾多次在公司的会议上提出过企业使命感，在我们以全方位的产品定位解决了消费者的家装痛苦同时，我们同样要在公众心中媒体眼中塑造一个公益形象，营造优秀的企业文化，树立员工的价值观，通过经营人心的宏伟工程，为企业长足发展打下坚实的基础。 　　5、经济效益和社会效益双赢： 　　(1)通过整合优势资源，有效开展品牌形象战略目标; 　　(2)义卖(义拍)活动能有效吸引客流到卖场，从而提升经济效益，公众对于公益事业的热情较高，通过长期的公益活动，能获得良好的社会效益; 　　(3)因公益事业是政府部门极为关注的一项长久性事业，本次活动又联合了多家政府职能部门，从而树立良好的政府形象工程; 　　(4)事半功倍的营销推广效果：本次活动主题突出，题材鲜明，受大众及媒体、政府部门关注程度高;且活动本身易于操作，炒作空间大;又与商户互动，投入少，能取得事半功倍的品牌推广效果。 　　 义卖(义拍)活动分析： 　　1.活动内容： 　　金马之家联合商户提供近百万价值的义卖产品，义卖款项作为爱心专款全部捐献革命老区的福利机构和弱势群体。 　　2.活动时间：20xx年5月开始启动，至，在近一年的时间里开展一系列爱心义卖义拍及捐赠活动。 　　3.义卖产品来源： 　　(1)由金马之家商户赞助义拍义卖商品，尤其是卫浴、地板、磁砖、橱柜、电器、家具等全国知名品牌的厂家有较强的品牌推广意识，赞助投入产品的积极性高，同意以公益赞助为由头，做商业促销活动。 　　(2)目前公司的武湖基地尚有一批库存家具、床上用品等，可以作为义卖商品。 　　(3)计划在近一年的时间里，组织8-10次公益性主题促销和若干次捐赠活动，估计每次需提供价值1-5万元的家具建材商品进行义卖，作为捐赠款项资助革命老区。 　　4.活动难度：这项活动需要部分厂商配合，提供义拍商品。但是参与此次活动能给商家带来多项有形的回报，因此，说服商家提供拍卖品是可行的。 　　5.活动启动时间：5月27日、28日，每日一次，每天拍卖时间约为2小时。 　　以后每月1-2个周末定点举行义拍义卖公益活动。 　　 扶助对象： 　　以湖北省大别山革命老区为主要扶助对象，可以深入到大别山老区如：红安、麻城、大悟、罗田、英山、黄陂、新洲等地，根据不同时段，组织品牌磁砖、地板、洁具、橱柜橱配等厂家参与，推出相关主题促销活动，例如可做如下主题活动： 　　1.7-8月，高考后推出资助老区高考状元 　　2.9月，九九重阳节，如到老将军故里，为老将军或者其后人亲属献爱心 　　3.10月，为革命老区的福利机构献爱心 　　 五、媒体支持 　　1.《武汉晚报》扶助行动栏目 　　2.《武汉晨报》 　　3.武汉电视台《百姓连线》 　　4.湖北广播电台 　　 六、本次拍卖活动操作细则： 　　1.本次义拍活动为无底价义拍，即所有拍品0元起价，参与竞拍者自由叫价，最低喊价幅度为50元人民币。 　　2.本次拍卖会拍品由金马之家的商户提供，主要拍品有床、床垫、沙发、餐桌椅。 企业公益活动策划 篇2 　 　一.背景 　　深圳食品饮料有限公司主营“怡清”牌系类包装水。总部位于深圳高新技术产业园区，并拥有深圳、广州、成都三个生产基地和若干个加工基地，总投资32000万，该企业加大投资，具备了强大的系统监控能力，能实时跟踪出厂的没一桶水，杜绝假水，让消费者喝的放心，同时，桶装水专卖店强大的服务系统和管理系统，全市统一的客服中心，与各专卖店电脑联网，进行实时信息交换，极大提高了配送和服务效率和质量，为用户不断创造价值，提升生活品质。 　　为了树立企业良好形象，呼吁人们保护水资源，企业策划一次大型公益活动，活动以“假如没有水，生活将会怎样”为主题。 　　二.目的 　　此次活动公司为提升企业形象，知名度与美誉度，寻求自身发展，加大产品的宣传力度，向市民宣传环保知识，引起社会的关注和支持，正是在这一特定的背景下，公司举办一次全市性的节约用水活动。 　 　三.活动主题 　　假如没有水，生活将会怎样 　 　四.活动目标 　　为了树立企业良好形象，延伸品牌力量，提高企业公信力，企业策划一次大型公益活动，呼吁人们保护水资源。 　 　五.活动对象 　　广大群众 　　 六.活动时间和地点 　　9月12开始，由深圳食品饮料有限公司倡导发起，株洲市各企事业单位的支持，专门为云南地区连续三年干旱提供的免费捐献饮用水的大型公益活动，主办方捐款20于万元，政府、慈善那机构联手，加上强大的媒体号召力度，鼓励各企事业单位大力捐赠。 　　10月12号上午以“假如没有水，生活将会怎样”为主题的大型节约用水公益宣传活动在株洲炎帝广场举行，同时以募捐的形式像市民募集捐款，该宣传活动由深圳食品饮料有限公司承办。 　　10月12号下午来自XX大学的同学们也带来了自己精心准备的节目，除了歌舞表演外，向广大群众展示了先进的节水方法，并为节水技术的推广提供了展示的平台。生活节水的展示和现场演示吸引了众多市民驻足观看，该宣传活动由深圳食品饮料有限公司承办。 　 　七.活动项目流程设计 　　(一) 　　首先，播放云南地区受旱视频，然后有请市政委主任、深圳食品饮料有限公司总经理代表说话、举行捐赠仪式，邀请长株潭地区个企事业单位代表，株洲日报记者、潇湘晨报记者、湖南经视为媒介宣传，呼吁各企事业单位踊跃捐款。 　　(二) 　　本次活动主要是以横幅签名、海报宣传、分发宣传小册子、赠送气球等形式展开，吸引了众多市民的围观，同时展开募捐的形式像市民募集善款，活动中，大家为市民们踊跃捐款，并融洽地与市民们的进行互动，使得节约用水观念深入人心。市民们纷纷在横幅上签上名字，作出自己的承诺。 　　此次活动旨在让广大同学及市民们了解到节水的重要性，树立节约用水观念和意识，逐渐养成节约用水的好习惯。活动起到了很好的警示作用，同时也扩大了公司的社会影响力，加强了与社会群体的沟通。 　　(三) 　　本次活动以大学生青年团体为主，歌舞方式吸引广大群众，同时演示生活节水小技巧，如何节水?如何循环利用水?等等。吸引市民驻足观看。同时提倡市民节约用水，主办方介绍，活动将通过普及节水知识、推广节水技术、宣传节水典型等形式，多角度、全方位、广覆盖、不间断、可持续地在全社会倡导节约用水、科学用水。“向观念要水，向机制要水，向科技要水”，以达到缓解人水矛盾，实现人水和谐，更好地实现可持续发展提供水资源保障。 　　 八.媒介宣传 　　本次活动得到了社会各界的广泛参与支持，市人民政府的.顶力支持，除了户外的人员宣传、横幅宣传、手册宣传，也借助政府的能力，电视台、大众传媒的影响，各事业单位的积极配合，电视媒体的宣传力度，对本次活动进行评述，积极营造社会效应，倡议全社会共同关注水资源，节约用水。 　 　九.进度安排 　　9月12日：预约政府机关人员、记者、电视台、长株潭各企事业单位代表 　　 十.物料准备 　　募捐箱、视频、宣传手册、宣传横幅、笔、海报、气球、桌椅、地毯、请帖等等 　　 十一.费用预算 　 　十二.效果评估 　　此次活动将会在株洲市内社会公众所知晓，旨在让广大市民们了解到节水的重要性，树立节约用水观念和意识，逐渐养成节约用水的好习惯。活动起到了很好的警示作用，同时也扩大了公司的社会影响力，加强了社会群体的沟通。 企业公益活动策划 篇3 　　一、活动目的：为了给大学生搭建一个实战营销的平台，让大家充分发挥自己的聪明才智，同时加强企业与学生的交流与合作，实现企业、学生、社会的共赢，百色学院企业管理协会联合广西壮壮乳业有限责任公司隆重举办“壮壮杯”营销实战大赛。 　　二、活动时间：xx年4月28日至5月30日 　　三、比赛地点：百色市市区范围内 　　四、活动内容：以公益·营销实战为主题，在百色市区各个地方开展实战营销比赛，以2-3人为一个团队报名参加比赛，比赛中参赛队员要为壮壮乳业在百色的推广写一份营销策划书报告，并作为总决赛的一个评分标准，同时冠亚季军得主将获得现金大奖和荣誉证书，凡是参赛者均有机会到壮壮乳业生产基地参观学习。 　　五、参赛形式：此次营销大赛采取团队参赛方式，要求2-3个人一队，自行组队，最好是男女组合，可跨年级跨专业。团队数：预计5-6个团队报名参加，各个队伍选出一名队长，参赛人数为18人左右。 　　六、奖项及奖品设置 　　七、资金预算： 　　1、荣誉证书及奖金2500元 　　2、海报费用50 　　3、参赛工作证45 　　5、参赛选手进行活动的宣传费用200元 　　6、其他费用150 　　总计2945元本次活动费用由广西壮壮乳业有限责任公司提供 　　八、活动执行： 　　活动流程： 　　报名→营销培训(由广西壮壮乳业有限责任公司董事长负责培训)→为期一个月的营销实战比赛→参观牛奶生产基地→提交营销实战心得及广西壮壮乳业在百色推广的营销策划方案→颁奖仪式→公益活动方案的实施。 　　报名时间：4月25日-3月27日 　　比赛流程： 　　1、报名登记4月26日起 　　2、营销培训4月28日下午 　　对报名人员进行实战前的培训，包括公司文化、乳类行业发展方向、及营销实战技巧，让选手了解比赛规则以及注意事项，并由公司提供详细的资料给选手，在他们做营销实战过程中有一个方向指导; 　　3、营销实战赛4月30日-5月30日 　　以销售业绩为主要计分根据，同时比赛期间选手可以在不违规的情况下采取各种营销策划方案进行宣传，其策划方案也将进行打分评估。在营销实战时参赛队伍可以以公益活动的名誉进行宣传，同时壮壮公司将拿出销售额的百分之八的费用用于公益活动。 　　4、参观牛奶生产基地5月15日 　　由贵公司带领下，本次比赛的参赛选手与企业管理协会的部分会员参观贵公司的牛奶生产基地。 　　5、提交营销实战心得及营销策划方案5月23日-5月24日 　　参赛选手经过半个多月的实战后，都对壮壮乳业和市场需求有一个充分的了解，为了考核参赛选手的理论与实践相结合的能力，参赛小组将以ppt的形式进行现场讲解。 　　6、颁奖典礼5月30日 　　本次比赛的地点为百色学院第一教学106楼多媒体教室，到时将邀请壮壮乳业经理，学校领导老师，各社团代表到现场参观指导。总决赛时各个参赛队伍将上台进行展示本次活动的各个方面，同时接受评委，观众的提问。本赛比赛的评选标准主要看总销售额，但为了增加比赛的观赏性，在决赛中可进行答辩环节，专家现场点评。比赛结束宣布各个奖项并现场颁发奖状及奖金。 　　九、后续活动： 　　比赛过后，各个参赛队员将实施自己策划的公益活动方案。 企业公益活动策划 篇4 　　 一、活动主题：金马之家百万爱心献老区 　　关键词：公益活动舆论宣传经营人心促销 　　活动目的：公益性与商业性相结合的义拍义卖营销活动 　　响应政府“建设社会主义新农村”号召和“青春家园建设”关爱行动，与共青团武汉市委、武汉市关心下一代工作委员会、武汉市青少年发展基金会、武汉市农业局、武汉市文化局、武汉市卫生局、武汉晚报社、武汉市广播电视局、武汉晚报社、武汉爱心文化传播中心等单位联手，推出大型公益活动“金马之家百万爱心献老区”。 　　联合政府机构、社会团体、新闻媒体共同举办，增强该活动的权威性、公益性、新闻性和可信度，这就是企业组织公益活动的关键问题。 　　在即将到来的销售淡季，推出与金马之家经营项目和营销活动紧密相连的大型公益活动，寻找挖掘新闻点，吸引大众眼球，提升品牌形象，带动淡季的人流和销售，并为旺季销售做铺垫。 　　活动意义： 　　1、提升品牌知名度和美誉度：义拍助学就是一项大众关注度极高的公益活动，开展这次活动有几个好处，因为就是公益活动，所以受众面较广，能快速推广品牌，且大众认知较快; 　　2、舆论宣传导向和新闻炒作：作为公益活动本身就有一定的新闻价值，通过合理的炒作为金马之家营销活动造势，增强大众对金马之家这一品牌的记忆、认知和好感。 　　3、提升企业形象及实际销售额：对于一个企业来说，获得大众认知便就是企业的无形资产，社会效应越好，越能带动公司业绩飞升。 　　4、符合公司的经营理念：肖凯旋总裁曾多次在公司的会议上提出过企业使命感，在我们以全方位的产品定位解决了消费者的家装痛苦同时，我们同样要在公众心中媒体眼中塑造一个公益形象，营造优秀的企业文化，树立员工的价值观，通过经营人心的宏伟工程，为企业长足发展打下坚实的基础。 　　5、经济效益和社会效益双赢： 　　(1)通过整合优势资源，有效开展品牌形象战略目标; 　　(2)义卖(义拍)活动能有效吸引客流到卖场，从而提升经济效益，公众对于公益事业的热情较高，通过长期的公益活动，能获得良好的社会效益; 　　(3)因公益事业就是政府部门极为关注的一项长久性事业，本次活动又联合了多家政府职能部门，从而树立良好的政府形象工程; 　　(4)事半功倍的营销推广效果：本次活动主题突出，题材鲜明，受大众及媒体、政府部门关注程度高;且活动本身易于操作，炒作空间大;又与商户互动，投入少，能取得事半功倍的品牌推广效果。 　　 二、义卖(义拍)活动分析： 　　1.活动内容： 　　金马之家联合商户提供近百万价值的义卖产品，义卖款项作为爱心专款全部捐献革命老区的福利机构和弱势群体。 　　2.活动时间：20xx年5月开始启动，至，在近一年的时间里开展一系列爱心义卖义拍及捐赠活动。 　　3.义卖产品来源： 　　(1)由金马之家商户赞助义拍义卖商品，尤其就是卫浴、地板、磁砖、橱柜、电器、家具等全国知名品牌的厂家有较强的品牌推广意识，赞助投入产品的积极性高，同意以公益赞助为由头，做商业促销活动。

九院的？

企业改制方案是企业改制成功的关键,企业应当根据自身的实际情况,结合有关的法津、法规、和政策的规定,制订切实可行的企业改制重组方案,那么公司制改制工作总结有哪些？大家不妨来看看我推送的公司制改制工作总结，希望给大家带来帮助！ xxxx年我县国有企业改制工作在县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的积极配合下，始终坚持以人为本依法依规，构建和谐子长的原则，完成了被列入年内考核计划任务3户企业的改制工作。并积极开展了对改制企业的"回头望"工作。现将工作总结如下： 一、国有企业改制的进展情况 我县共有国有企业61户，涉及工业7户，粮食5户，供销16户，商业10户，建筑建材4户，农业6户，其它3户，共有离退休职工872人，在册职工2181人，1998年按照省委、省政府《两个决定》对24户国有企业实行股份合作改制改革，由于当时改制不彻底，突出矛盾逐步显现，2003年开始，县政府决定对国有企业进一步深化改革，其目标任务是通过产权制度改革，进行产权并购置换、转换职工身份，实现国退民进，民有民营的目标。根据县上统一安排，截至二00八年底，我县先后对41个国有企业进行进一步深化改革，改革面达到67%，涉及在册职工1635人，占全县国有企业职工75%，涉及离退休职工725人，全县共支付改制费用13598.8万元，县财政支付7988.8万元，企业自筹5610万元。 xxxx年我县实行进一步深化改制的企业2户，开元印刷厂、铁合金厂。改制收尾工作2户，建筑安装装璜公司、水泥厂。10月份又启动了药材公司改制工作。 开元印刷厂和铁合金厂的改制工作是从年初开始,改制工作队进驻企业以来，进行了大量的资料收集,民情调研，积极组织各有关部门对企业资产、财务进行评估、审计，对人员审查核定,充分酝酿企业改制方案，经过职工多次反复讨论,形成比较符合企业实际的改制方案。开元印刷厂无土地资产,只有少量机械设备已交国有资产管理中心,外欠社会个人债务323966.76元全部清理，23名职工已解除劳动关系，离退休人员16人,遗属1人也全部妥善解决了生活待遇。 铁合金厂机械设备被七.四洪水冲走，五亩土地资产交回县土地收储中心收储。职工已全部解除劳动关系，职工身份已转变，其它遗留问题全部得到妥善解决。 以上两企业改制基本完成，各项工作有序、平稳，职工对改制工作比较满意。 十月份启动了子长县药材公司改制工作，现在已进入财务审计、资产评估、人员审定的程序，将陆续进入改制方案形成阶段。 二、国有企业改制"回头望"工作 全县已进一步深化改革的国有企业中，由于改制的时间先后差和落实政策标准不一致，部分历史问题还没有得到彻底解决，县政府决定由改制办牵头，对全县国有企业的基本情况、存在问题进行认真调查研究，制定切实的解决办法。从五月份开始，改制办协同有关部门主要进行了以下几方面的工作。 1、在全县国有企业广泛开展调查研究，改制办走访了全县61户企业，7个主管部门，将企业的"人员构成，债权债务，存在问题，基层解决问题的意见，汇总成册，形成调研报告。共形成汇总表三册36表，它涵盖了全县各企业的所有基本情况，分别报送主管县领导和部门主管领导，并形成了突出问题坚决的初步意见和建议，为县政府提供了制定企业决策的有力依据。 2、狠抓突出矛盾，制定切实可行的办法 在深入企业调研的同时，我们将全县已改国有企业存在的突出问题归纳为①南家咀煤矿职工解除劳动关系补偿金偏低，市委、市政府xxxx年下发05号改制文件，全县其它已改制的国有企业职工解除劳动关系补偿标准照此执行，而南家咀煤矿早一年改制，补偿金执行标准偏低，形成职工情绪波动，多次上访，给政府造成较大压力，改制办在充分调研基础上形成了拉平补差的初步意见，为企业平稳过渡开辟了途径。同时我们对职工的具体补差标准已核算核定，也得到上级的核准。②企业领导的安置问题。个别企业领导幻想能找门子、看样子，抱有调入财政核拨工资部门的想法，因此对企业改制有一定的阻碍作用。