加强工商管理培训,提高企业管理水平_香港科技大学的工商管理类专业水平

1、经营管理培训：一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。2、商品管理培训：主要是商品进、销、存的管理培训。3、人员管理培训：员工管理是店长的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，店长需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工。例如：元实店主课程介绍第一部分：店长角色认知1、店长应具备的素质与条件2、店长的角色和责任3、店长的工作内容第二部分：高效的门店的运作和管理1、门店管理的要项2、门店的销售运作管理3、门店的货品管理与规划4、珠宝首饰陈列展示与维护5、门店的导购员管理6、珠宝首饰销售技巧的提升第三部分:门店服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、如何达成顾客满意？5、怎样保留老顾客？第四部分：有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”第五部分：员工辅导1、员工达不到标准的原因是什么？2、哪些员工需要重点辅导？3、员工接受辅导时的心态4、辅导前的准备5、员工辅导的步骤6、OJT的核心方法7、如何做辅导后的跟进？第六部分：怎样保留店铺员工？1、员工为什么离职？2、“激励因素”与“保健因素”的作用3、你的员工需要什么？4、员工达不到工作标准的原因是什么？5、留住员工的“三大法宝”6、角色演练第七部分、店长的自我管理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特征3、如何设定有效目标？4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5、时间管理表单分享6、店长的心态管理7、实战案例分析第八部分、产品专业知识教学（和田白玉、翡翠、钻石）

一 企业高层管理培训课程有哪些 1、一般的培训，应定期进行的有安全（生产）培训（法律法规有相关学时要求），管理体系（质量、环境等）换版培训，风险管理培训（因为企业内外部环境的不断变化导致风险的变化）等。 2、经营管理方面：如经营干部领导力培训、非人力资源的人力资源管理等u200d 3、不同发展阶段、不同规模的企业高管要参加的培训也不相同：执行力、IQ与EQ、团队建设等的培训。 二 适合企业高管，人力资源总监等人群的课程 企业高管和人力资源总监要提升HR管理知识的话，可以从以下几方面拓展： 一、人力资源战略 《战略人力资源管理》《组织架构与职位说明》《HRBP助力企业战略实现》《企业文化建设》 二、招聘与配置 《战略招聘管理》《胜任素质模型的构建与应用》《关键岗位的任职资格体系的建设》 三、培训与开发 《培训体系的建立》《基于企业战略的年度培训规划与预算编制》 四、劳动关系管理 《员工关系与劳动法实务》 五、绩效与薪酬管理 《如何成功实施战略性绩效管理》《激励性薪酬体系设计与优化》《关键人才的管理与复制》 六、HR自我修炼 《教练技术在管理中的作用》《卓越HR的关键思维》《组织管理心理学》《组织行为学》 三 企业高管培训课程有哪些 高管课程一般分为专业类和综合类，看你是准备以后往哪方面发展，如果是后者的话，参加一些系统的、实战性强的课程是必要的，我之前在创维和万科工作的时候，公司都是把高管送到了博商那边 四 中小企业高管培训课程有哪些 一般而言，企业高管进修分为两个大方向——企业管理类和总监研修类 企业管理类细分： 经营方略 卓越管理与创新经营 总裁（CEO） 总监研修又分： 财务总监（CFO）研修 人力资源总监（CHO）研修 市场营销总监（CMO）研修 详细项目资料见附件 望采纳！ 五 企业高管培训课程都学些什么 分定位，高管课程一般分为专业类或者综合类，看你以后是往哪方面发展，如果是后者，参加一些系统的、实战性强的课程是必要的，像我之前的公司，隔一段时间会给管理层报班，报的一般都是院校的，像浙大等等，周末上课，还会有线下研讨会、游学等等。 六 企业高管培训课程有哪些 企业高管人员的培训，应根据企业的实际情况和高管人员自身的需求来确定： 1、一般的培训，应定期进行的有安全（生产）培训（法律法规有相关学时要求），管理体系（质量、环境等）换版培训，风险管理培训（因为企业内外部环境的不断变化导致风险的变化）等。 2、经营管理方面：如经营干部领导力培训、非人力资源的人力资源管理等。 3、不同发展阶段、不同规模的企业高管要参加的培训也不相同：执行力、IQ与EQ、团队建设等的培训。 希望上述回答对您有所帮助！ 七 公司高管培训课程都学些什么 我也是高管，在读培训班，学的课程包括:《突破性领导力修炼》《超越经理人》 《历史名臣辅佐之道》《企业全局性诊断沙盘模拟》《企业变革管理》《从高管到“高管内训师”》《企业教练式管理》 《向上管理：学会与上司相处》《项目管理》《成本管理与持续改善》《构建高效率执行管控体系》《企业制度化与流程化》《互联网营销思维及竞争策略》《战略营销模式》《利润导向的财务管控》 《绩效导向的人力资源管控》等。顺便提一下，我是在博商管理科学研究院读的，这家机构非常适合民企的高管来读。 八 企业高管培训课程有哪些 如果，正常的说，一个健全健康的世界企业帝国的话，那么，没有资质和资格和资历，是不会在这么高的职位上。 当然，对于积极省钱希望也进步同步的企业来说，切实确实，随时提升高管的领导力，是与时俱进的随时问题。 国歌 国际歌 国法庄严 九 想当企业高管，应该学习什么课程 如果要当企业高管，应该学习《绩效核能》课程 1.【离职率高】企业高管和员工找各种理由离开公司； 2. 【积极性差】公司毫无工作氛围，员工态度懒散； 3. 【执行力差】公司的各种任务和指标执行不到位； 4. 【决策力差】高管和员工无人关心公司发展，都在等老板决策，效率低下； 5. 【荣誉感差】企业文化只是墙上的口号，形同废纸、无人执行； 6. 【领导力差】企业高管管不住员工，管理方式让员工稍微一管就辞职。 十 企业高层管理者应该学习哪些课程 1、中高层管理者能明确管理思路 现在很多企业的高层管理者都会定期参加管理技能培训，管理者希望通过培训能够提升企业的效益。现在中高层管理者通过专业的技能培训，能明确管理思路。根据每个岗位的不同，制定更加详细的工作方案，能节省时间。 很多企业由于管理层人员忽视了管理思路，导致员工的工作效率低，任务完成率低。现在企业的中高层管理者只有明确了管理思路，了解了每个岗位的实际工作情况，给员工安排工作，能提高各部门之间的工作效率。 2、提高中高层管理者管理技能和方法 中高层管理者通过参加中高层管理技能培训，让管理者在培训过程中，掌握更多的管理知识，提升自己的管理方法，掌握更多管理技巧。在培训的过程中，也可以和其他的企业的领导层进行沟通，能了解到其他管理者的时间管理方法，能对自己的管理方法进行修正。 每个企业要根据自己的情况，制定更加专业的管理方法。中高层管理者作为企业的灵魂人物，首先要明确管理思路，其次要有高效的管理方法和技能，这样才能推动企业的进步，才能协调结构部门之间的工作。 3、提高中高层管理者的管理效率 现在很多企业都面临着工作效率低，中高层管理者也需要认识到企业实际存在的问题，通过培训结识的消除这些问题，提高管理效率，才能提高员工的工作效率。管理者要根据企业实际的情况，制定更专业的管理方案。正确的管理方案，才能提高企业的工作效率。 企业的中高层管理者在企业的发展中起到了重要的作用，定时参加中高层管理技能培训，让管理层掌握工作管理技能。

1. 餐饮部管理培训课程 中青企业来培训学院源 【管理课程】 1.卓越领导力 2.优秀团队塑造 3.果断授权 4.有效沟通 5.高效激励 6.人力资源开发与管理 7.目标管理与绩效考核 8.做好中层 9.企业主管激励之六脉神剑 10.高绩效营销团队建设 11.精英员工的选育用留 12.用文化打造百年企业的软实力 13.从思维创新到营销创新 14.绩效是企业的生存之道 可以登录网站找到对应的大纲，应该能够帮到你。 2. 餐饮管理培训课程内容 第一、餐饮店全员都应具有主动服务意识 餐饮是服务行业体现集中的地方，特别是现在消费升级，消费人群层次改变，更加需要我们的服务人员加强主动服务。 所谓的主动服务就是在消费者提出需求之前就做到了这一点，这样才能让消费者体会到被尊重，被重视的感觉，品牌的美誉度和餐厅的口碑就是从此时开始形成。但要做到主动服务并不是一件简单的事情，这背后出了成本的投入，更需要主动服务意识的引导和激励。 一般的餐厅一线员工都是在客人提出要求之后才提供相应的服务；如果要想在顾客提出要求之前就主动服务，那么就需要管理人员时刻去监督和提醒，而这首先必须要求管理人员具备这种主动服务意识，只有这样才能够从上而下的落实到每位员工身上，只有每个员工都具备了这种主动服务的意识，餐厅的服务才会上升到一个新的台阶。 第二、餐饮店全员都应具有营销意识 全员营销意识，就是餐厅每一个人都有时刻推介餐厅，推介餐厅特色产品的思想和具体行动。一线员工不一定具备营销理念，但是管理者必须具备全员营销意识，营销不仅仅是服务好客户上门之前，而且更要服务好上门消费的客户。 毕竟餐厅营销人员的力量是有限的，但是如果餐厅的每个员工都具备营销意识，那么这将会凝聚成一股强大的力量。要想实现这一点，管理人员必须要先要做到一点，只有这样才能够将这种意识落实到每个员工身上。 第三、餐饮店全员都应具有团队合作意识 单打独斗的时代已经过去了，品牌要长远发展，必须拥有一支强大而高效的团队；餐饮作为服务行业，依然属于人力资源密集型行业，餐饮店的日常经营管理是严重依赖团队协同来完成的。 当一个顾客进店就餐时，在整个消费的过程中，从进店到用餐结束再到结账离开，这个过程从迎接的咨客到点菜的服务员，再到传菜的服务生，埋单的收银员，处处了体现了餐厅的服务水平和管理细腻程度，优秀的餐厅总是把每一个环节都管控的到位，总让消费者有如沐春风之感。所以，我们在实际经营中，每个服务人员必须团结一致，而不是各自为战，要想做到这一点，我们的管理人员必须要具备这种团队合作意识，即使部门之间出现利益冲突，要以大局为重；只有整个餐厅利益有了，个人的利益才能得到保障。 第四、餐饮店的全员都应具有成本控制意识 勤俭节约不仅是一种美德，更是餐厅现实的效益来源，向管理要效益，向内部成本管控要效益，餐饮老板要想不亏本就要学会算账，节约成本!餐厅的日常经营，涉及到食材的采购，各种易耗品的损耗，因而要重视餐厅的食材的利用率、易耗品的节约等。须知，无论浪费什么损失的都是在侵蚀餐厅利润。因而，对于管理者而言，只有具备控制成本意识才会关注成本、控制成本。要想控制好成本，还是要靠基层员工去实施，这时候就需要管理者去向员工灌输这种思想了，这有这样我们才能够最大限度的节约成本。 第五、餐饮店的全员都应具有危机意识 “生于忧患，死于安乐”，这是每个行业都应思考的问题，而对于餐饮管理人员而言，尤为重要。因为餐饮竞争激烈，更新迭代更快。所以每个人都需要时刻具备危机意识，做到居安思危。甚至顾客一个小小的投诉不能够及时处理好也将会给餐厅带来危机。从宏观角度上去分析，即使目前店内生意都比较好，也需要做到未雨绸缪，一旦出现同行竞争有迅速的应对之策。只有具备了这种危机意识才会想到在未来如何面对竞争的局面，在变幻迅速的餐饮行业永立不败之地。 3. 中小型企业中高层管理培训课程的主要内容有哪些 中小型企业中高层俗称MM middle management 课程主要内容包括：十大板块: 1.团队组织及人力资源 2供应链计划及管理 3.财务管理 4.釆购管理 5.成本管理 6.营运策划及执行 7.研发及项目管理 8.销售及市场管理 9.环保策略及利润 10.风险管理 4. 企业高管培训课程有哪些 企业高管人员的培训，应根据企业的实际情况和高管人员自身的需求来确定： 1、一般的培训，应定期进行的有安全（生产）培训（法律法规有相关学时要求），管理体系（质量、环境等）换版培训，风险管理培训（因为企业内外部环境的不断变化导致风险的变化）等。 2、经营管理方面：如经营干部领导力培训、非人力资源的人力资源管理等。 3、不同发展阶段、不同规模的企业高管要参加的培训也不相同：执行力、IQ与EQ、团队建设等的培训。 希望上述回答对您有所帮助！ 5. 高管人员培训内容是什么啊 高管人员培训内容没有固定的课程，正规的培训公司都会根据企业结构、需求、行业和目前的发展情况来帮助企业规划高管的课程。而且会分为好几个大类，比如管理类，战略类的等等。不过这些课程和中层主管的课程不同。企业高管人员的培训，应根据企业的实际情况和高管人员自身的需求来确定： 1、一般的培训，应定期进行的有安全(生产)培训(法律法规有相关学时要求)，管理体系(质量、环境等)换版培训，风险管理培训(因为企业内外部环境的不断变化导致风险的变化)等。 2、经营管理方面：如经营干部领导力培训、非人力资源的人力资源管理等。 3、不同发展阶段、不同规模的企业高管要参加的培训也不相同：执行力、领导力、团队建设等的培训。 6. 企业高管培训课程都学些什么 分定位，高管课程一般分为专业类或者综合类，看你以后是往哪方面发展，如果是后者，参加一些系统的、实战性强的课程是必要的，像我之前的公司，隔一段时间会给管理层报班，报的一般都是院校的，像浙大等等，周末上课，还会有线下研讨会、游学等等。 7. 企业高管培训有哪些内容 企业高管人员的培训，应根据企业的实际情况和高管人员自身的需求来确定：1、一般的培训，应定期进行的有安全（生产）培训（法律法规有相关学时要求），管理体系（质量、环境等）换版培训，风险管理培训（因为企业内外部环境的不断变化导致风险的变化）等。2、经营管理方面：如经营干部领导力培训、非人力资源的人力资源管理等。3、不同发展阶段、不同规模的企业高管要参加的培训也不相同：执行力、IQ与EQ、团队建设等的培训。 8. 公司高管培训课程都学些什么 我也是高管，在读培训班，学的课程包括:《突破性领导力修炼》《超越经理人》 《历史名臣辅佐之道》《企业全局性诊断沙盘模拟》《企业变革管理》《从高管到“高管内训师”》《企业教练式管理》 《向上管理：学会与上司相处》《项目管理》《成本管理与持续改善》《构建高效率执行管控体系》《企业制度化与流程化》《互联网营销思维及竞争策略》《战略营销模式》《利润导向的财务管控》 《绩效导向的人力资源管控》等。顺便提一下，我是在博商管理科学研究院读的，这家机构非常适合民企的高管来读。

Ⅰ 管理技能培训学什么 在博商学管理技能培训，学的是商界精英班，这是专门提升老板经营管理能力的课程，怎么做战略，怎么运营企业，怎么提升领导力，这些都有学，非常的系统实用 Ⅱ 中层管理培训课程包括哪些内容 中层管理人员作为企业核心力量，直接影响企业正常运转。因为中层管理者直接影响着企业日常经营，其中包括计划、供应、技术、质量、设备、动力、财务、销售、人事、教育、情报、计量、后勤等各种职能的具体计划、组织、领导和控制工作。因此，对中层管理人员甄选、培养、培训至关重要，今天我们就先来谈谈如何开展对中高层管理人员的培训。 为什么要对中层管理人员进行培训？ 在企业中，中层管理人员对下属而言是管理者，对上级而言是被管理者，这种角色决定了中层管理者在组织中既要对上负责，又要对下发挥带动作用。在整个组织体系中，起到承上启下的作用。因此中层管理者是高层与基层之间的桥梁。一方面中层管理者肩负将高层决策向基层管理者进行推行的作用；另一方面，也具有在战略实施过程中发现的问题向高层管理者进行反馈的职责。因此，企业的战略目标能否顺利实施，中层管理人员作为战略执行者起到至关重要的作用。 但随着企业经营规模的扩大，技术迅速发展，市场环境高度复杂化以及竞争的不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施和落实战略决策。因此，中层管理人员不仅要严格的执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为领导的影响力，通过有效的战术决策，提高战略实施的效率和效果。也就对中层管理人员提出了更高的要求。 培训目标是什么，要达到什么样的效果 与对高层管理者的培训相比，对中层管理人员主要应该侧重进行业务上的培训，同时也要向他们传递相关的管理知识理念，使他们更好地理解和执行企业经营层的决策方针，更高效地计划、组织、领导和控制企业的日常经营职能，实现企业从理想的目标向现实的业务产出的顺利转换。 因此对中层管理人员培训的主要目标有：为其提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使他们能够适应不断变化环境中复杂的问题；使企业的宗旨、使命、信念、价值观和企业文化得到顺利传达，并真正在企业上下员工中发扬光大；培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班人。 基于这样的培训目标，对中层管理人员培训的主要内容可以围绕开发他们的任职能力，使他们具备关于企业内外形势的认识和发展观点，提高他们关于业务的决策能力、计划能力，提高他们对人的判断和评价能力以及人的沟通交流能力。因此，中层管理者培训课程可以选择管理者角色认知、领导力、战术布置、人才培养、下属指导、沟通、激励、授权、团队建设等核心管理课题展开。 可以采取哪些培训方式 对中层管理人员的培训方式可以采取更加灵活的方式进行。对企业组织的内部培训可以采取以下几个方式： （1）列席高层会议 可以适当让重点培养的中层管理人员列席高层的会议，让其熟悉公司整体战略发展思想，了解公司整体战略目标制定的过程，便于在战略执行过程中，能够更加明确实施的方向和思路。 （2）岗位轮换 对于中层管理人员，不仅要熟悉自己部门的业务，最好能够熟悉与其配合的其他业务知识，在岗位轮换过程中，中层管理者能够了解配合部门的业务，对中层管理者在以后的工作中，能够站在公司整体业务的角度上进行部门之间的配合和支持。 （3）多层次管理 让中层管理人员 *** ，进行小组讨论，让他们就高层次管理问题，如组织结构、经营管理人员的奖酬机制、部门之间冲突的协调等提出自己的建议，供总经理参考。这种方法为中层管理人员提供分析和处理整个企业范围内的高层决策问题的机会和经验。 在大多数企业，对中层管理人员的培训，企业都会选择进行外部培训，选取专门的培训机构来进行中层管理人员的培训。例如参加一些中欧商学院、长江学院组织的一些中层管理者的关于领导力开发、团队管理、沟通技巧等课程。也可以由企业开发或者委托高校、社会培训机构开发培训课程，组织培训；或由中层管理人员根据能力提高需要，申请参加社会教育机构开展的有关知识和技能培训。外部培训的好处是针对性强，能够在短期内完成培训。但内部培训更能结合企业的实践，培训效果会更加明显。 企业中层干部培训的5大要点 中层干部团队是企业管理体系中的关键一环，是企业实际意义上的管理和执行主体。既要关注企业战略与目标，又要带领团队实现基于企业目标的团队目标。因此，越来越多的企业更加关注中层干部，并加大对中层的管理与培训。 但是，不少企业的培训尤其是中层干部培训工作，仍停留在“引进一两个课，外出听一两个课程”这样的松散形式上，对中层干部的系统化、科学化培训没有多少认识。下面，我拟围绕中层干部究竟要怎么培训，培训什么，如何开展，如何与干部管理联结起来等问题谈谈我的看法，归纳起来即为做好中层干部培训要遵循五个要点： 1先要了解中层干部培训的特点 中层干部不是一个单纯的角色，在下属面前他代表着企业，在下司面前他代表基层，在同事面前，他是管理协作某一环节或职责范畴的代表，而中层干部自身还要面临岗位本职的挑战。这四个关键角色合为一体，要求中层干部培训具备充分的角色认知和管理意识，要能很好的权衡和理顺各种关系，要善于接收与分配工作，并承担应用的责任，更要懂得如何与企业中的各个利益群体形成良好共赢的格局。所有这些客观要求，都为企业中层干部培训提供了内容依据和参考。 当然，依据行业、企业、部门、入职时间、个性、是否新晋升甚至年龄、学历的不同，中层干部在培训上也有着差异，甚至是迥然不同。销售企业中层干部，较大一部分是销售精英，销售能力强，但团队意识和管理能力不强；财务干部，严谨细致但沟通与协调能力不足；管理职能干部的沟通和管理意识强，但职业困惑大于专业部门干部等；新晋升人员冲劲大干劲足，但岗位实操不足，经验欠缺…… 了解了企业中层干部的特点，就可以将依据特点对中层干部进行分类。不同的特点反映不同的培训内容需求，反映不同的培训接受能力，也反映对培训形式、培训组织安排的具体要求。 2了解当前企业中层干部的状况 做中层干部培训必须有一个规划，而规划必须建立在对中层干部现状了解的基础之上，因此，盘点和了解中层干部现状很重要。 盘点：就是了解中层干部的客观信息。要知道，企业的中层干部群体包括哪些人，不同的企业规模大小行业不同都是不一样的，关键是他们必须具备共同的特点，不具有决策职能，并有2－3个下属或负责一定的管理职能，在职能下自己有决断权并承担责任。还要收集中层干部的各种必要的客观条件：学历、经验、是否晋升、岗位任职年限、年龄、绩效表现、奖惩状况、培训的情况等等，以表格化的形式进行汇总。 分析：通常就是对主客观信息的一个分析和掌握，说到底也就是一个主观的综合信息判断。通过汇总分析，了解中层干部团队是否是称职团队，是否人员流失严重，是否有很好的梯队，是否培训充分，最大的问题在哪里等等问题，这些可变量将为培训提供价值依据，也是中层干部培训开展的依据和参考。 培训通常是为了解决现有的问题并杜绝将发生的问题而存在的，不了解干部现状的干部培训通常很难。 3了解分析中层干部培训的需求 对所在企业的中层干部现状有了一个全面的了解，接下来就需要收集分析中层干部的培训需求。中层干部培训的需求，科学地说应历经“分析——收集——再分析”的三个过程。 第一阶段：分析。第一次分析是依照经过对中层干部现状的了解，针对性的进行需求收集的规划，设计针对性的问卷和需求调查方法。 第二阶段：收集。进行培训需求收集的具体工作。 第三阶段：再分析：对收集到的需求材料进行整理、分析。一般来说，收集到的需求数据是很多样的：有反映不足和问题的，有期望培训内容的，有对过去培训提出批评和改正意见的……但无论如何，就是不能没有接下来的培训怎么做，做什么，为什么这么做的建议和看法，因为，这时接下来培训规划的基础。 需求数据多样化，就必须进行细致分析，去伪存真，去末求本，去现象求真相。得到整体关于中层干部的主客观培训需求，所谓主观是指他们认为有什么问题，认为该做什么培训，而客观是指他们的实际培训认知与现状，公司、部门、岗位的管理要求管理问题和管理需求等。 当然，最后不得忽略的是，培训需求必不可少的要考虑的企业经营发展的战略和目标。 4确定干部培训的目标和关键点 培训是个范围很大内容很广的用语，不同的时期由于中层干部的状况不同，企业处于不同的发展阶段，因此，培训的侧重点必然有差异。 已经清楚的了解到企业中层干部培训当下的培训需求，就应该确定当前干部培训的目标，有了目标，培训工作就有了着眼点，就要分解成几个关键的工作来突出完成。举例，根据需求的整体调整与分析，确认今年年度目标是培养中层干部梯队，那么相关的关键工作就出来（只针对培训来说），一是制定中层干部培训的规划和计划，二是确定不同梯队层级的培训内容和培训要求，三是如何评估培训目标达成。 5中层干部培训须获得多位高层支持及中层干部认同 看似与培训无关，其实这是很重要的工作。所有的管理工作都是这样，有必要得到相关人的支持和理解，也许有些工作别人并不能够接受，但是理解是必需的，如果他人不理解，工作就很难开展，这在现实的管理工作中不乏例证了。 得到直接上司的支持是肯定的，否则工作无法开始实施；其次，必须得到其他部门或领域高层的支持，这必须培训管理者掌握好高超的主动沟通技巧，还是那句话，即使短时期于对方不利，你也要让对方理解，你从全局考虑为公司考虑的用心，退而次之，即使不支持，也请不要反对；中层干部们的理解和认可，这是显然的，他们不情愿的培训工作会有什么效用呢？ Ⅲ 中高层管理技能培训/什么是管理技能它包含哪些具体课 中高层管理技能培训/什么是管理技能？它包含哪些具体课程？本文由常亮老师原创 管理技能及其包含的具体课程是目前中国管理培训界非常混乱而又模糊的一个话题。尽管管理技能的课程在中国已讲授十数年之久，但遍览网络和谷歌的搜索，尚不见给管理技能下定义或进行内涵规范的词条。所以，其使用状况之混乱便可想而知。 国内确实存在大量这样的现象：著名的讲师们一边在课堂挥汗如雨的讲授着所谓“管理技能”的课程，但一方面自己不见得理解了到底什么是管理技能。至于培训公司在做课程设计或网站课题归类时对管理技能内容界定和内涵把握方面的混乱和错误更是不计其数。所以澄清管理技能的基本概念，准确把握其内涵变得非常重要。 那么到底什么是管理技能呢？它包含哪些具体课程？ 我们主张把管理技能看做是一个与领导技能、专业技能相对应的概念。 专业是指企业经营与管理中某一具体的业务规范，企业管理中的专业技能指对某一具体范畴的业务规范的驾御和把握能力。如市场、销售、财务、人力资源、研发、生产等。领导是指对员工进行方向指引、动机激发、能力培养、文化凝聚的过程，领导更注重人，主要指对人进行领导，但也涉及对事情作出决定。管理指对事进行计划、组织、检查、控制的过程，管理更注重事，主要指对事物进行管理，但涉及到需要建立一个人际关系网络来完成管理的过程。 从概念上讲，管理技能是企业经理人或管理者为了实现管理运作的四大功能必须具备的管理技巧和能力。管理技能的内含由管理的功能所决定。管理的功能主要包括计划、组织、检查、控制四大方面，围绕这四大方面的内涵必须展开学习的课程和必须把握的能力都属于管理技能课程。 管理的四大功能其相应的技能课程可分析如下：计划：决策管理、目标管理、计划和预算、时间管理组织：公司治理、组织设计、流程梳理、标准作业、规章编写、工作委派、问题解决、会议管理 检查：会议管理、督导管理、目视管理、品质管理控制：绩效考核、信息化管理、目视管理、知识管理、品质管理、审计管理、危机管理 其中，预算管理有控制的功能，会议管理有组织和检查功能、督导管理、信息化管理、目视管理既有“检查”功能，也有控制功能。 所以，要想成为真正的管理高手，至少必须把握以上诸项管理技能。 Ⅳ 企业中层管理培训课程包括哪些内容 如果要全面了解管理学课程，那么我推荐你看下12Reads全系列（注意12Reads的书和课程其他平台没有卖的，只能从其官网）。三、培训规划的主要内容： 1、培训的目的； 2、培训的目标； 3、培训对象和内容； 4、培训的范围； 5、培训的规模； 6、培训的时间； 7、培训的地点； 8、培训的费用； (1)直接培训成本：受训人员和受训人员的所有成本，如教师费用、学生交通住宿费、设备、教材等的总和。 (2)间接培训费用：企业支付的培训设计费、管理费、工资费、培训费等所有其他费用的总和。 9．培训的方法； 10．培训的教师； 11．计划的实施。 四、制定培训规划基本步骤 1、培训需求分析：确定现有技能水平与员工期望状态之间的差距。 2、工作描述:收集数据的新工作和现在职位要求。 3、任务分析：明确培训工作要求，预测培训中的潜在困难。 4、培训内容的排序：学习内容或主题的编排。 5、描述培训目标：制定目标手册。 6、设计培训内容:根据培训目标建立培训项目和具体内容。 7、设计培训方法：根据培训项目的内容选择培训方法。 8、设计评价标准：选择评价工具，确定评价指标和评价标准。 9、测试验证：分析培训计划，找出其优缺点，并加以改进。 五、应注意的问题制定培训计划。 1、制定培训的总体目标；主要依据： (1)企业的总体战略目标； (2)企业人力资源总体规划； (3)企业培训需求分析。 2、确定具体的项目目标,包括实施过程,时间跨度、阶段、步骤、方法和措施,要求和评价方法等。 3、培训资源的分配；根据优先次序分配培训资源。确保这些目标得到相应的人力、物力和财政资源的支持。 4、进行综合平衡。 (1)培训投资与人力资源规划之间的平衡。 (2)企业的正常生产和培训项目的平衡。 (3)平衡员工培训需要和教师来源。 (4)员工培训与个人职业生涯规划的平衡。 (5)使培训项目与培训完成期限保持平衡。 Ⅳ 管理技能培训学什么 博商学管理技能培训，学的是商界精英班，这是专门提升老板经营管理能力的课程，怎么做战略，怎么运营企业，怎么提升领导力，这些都有学，非常的系统实用。Ⅵ 企业管理培训有哪些课程 时下，市面上的各类企业管理培训课程及企业内训种类繁多，对于亟待实现能力提升的管理者个体及企业而言，如何从中选择，成了他们自我提升之路所面临的第一道难题。 这样的情景反复出现，我想，是因为大多数管理培训课程都太过功利了。大多数组织方唯一的目的就是要实现经济效益的最大化，根本或者说很少会花时间真正聚焦在课程质量本身上。 当然，笔者并不是要将所有的管理培训及企业内训课程一棒子打死，相信市面上也确有一些优秀的培训课程等待我们发现。但在这之前，我想，当下一次有人提高到管理培训课程时，我的建议仍然将会是：去读读12Reads系列的书吧！ Ⅶ “培训”的目的和意义是什么 一、培训能提高员工的工作能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来提高企业竞争力或服务能力。同时，培训使员工的工作能力得以提高，为取得良好的工作成果提供帮助，因为员工提供更多晋升和提高收入的机会。 二、培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的市场竞争，一方面，企业需要越来越多的复合型人才，为进军更大市场打好人才基础；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势。尤其是人类社会步入以知识资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济效益的关键因素。企业的竞争不再只依靠自然资源、廉价劳动力、精良机器和雄厚财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能以及自我激发的创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。 三、培训有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质。职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改善员工的工作质量，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理水平。 四、培训有利于构建高效的工作绩效体系。在当今，科学技术的发展导致员工技能和角色不断变化，企业需要对组织结构进行重新设计，比如建设团队。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是需要参与企业管理与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高雄啊运转。 五、培训可以满足员工实现自我价值的需要，传播企业价值观、宗旨、精神等。在现代企业中，员工的工作目更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其具有接受挑战性的工作与任务的能力，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。通过培训传播企业精神、企业文化内容，提升核心竞争力，增凝聚力、员工归属感，使企业始终处于发展高速公路之上。 Ⅷ 管理人员培训需要提升什么能力课程 在现代企业，管理者不仅担负着对企业生产经营活动进行计划、组织、执行、控制等管理职能，而且从不同角度和方面负责或参与对各类非管理人员的选择、使用与培训工作。因此，管理人员的素质是决定企业能否取得成功的一个重要因素。管理者培训课程有： 1.管理者培训课程一：具备处理专门业务技术问题的能力 管理者培训课程指出，管理者业务上要有基本的理论和专业知识功底，对专业知识不能一知半解，需要懂得基本常识，并不断学习新的业务，具有较多的知识储备。特别是工作许多是“立竿见影”的事，关键时刻见真功，如果不能做到驾轻就熟，不仅难于应付，难于胜任工作，还可能导致工作的严重失误。此外，就管理对象的业务活动而言，管理人员虽然不一定直接从事具体技术操作，但必须精通相关业务技术特点，否则就无法对业务活动出现的问题做出准确的判断。也不能从技术上给下级员工正确指导，这会是管理人员的影响力和工作效能受到限制。 2.管理者培训课程二：提高执行力 管理者应该具备的能力还有执行力，也就是说要敢为人先。要善于发现和创造新的机会，预知事情发生的可能性，并有计划的采取行动来达到提高工作绩效的最终目的。在主动性的必要性前提下较强的执行力也是关键。执行力的强弱是衡量一个团队战斗力的重要依据，好的决策只有得到百分之百的执行才会有效果。一个企业没有成功的战略，只有成功的执行，而主动性和执行力也是管理人员在工作和行动中给予基层员工最好的一个榜样。 3.管理者培训课程三：学会带团队 一名优秀的管理者，应该善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；善于运用自己的智慧放大集体的智慧；善于以开放的心态欢迎批评、面对冲突；绝不放弃寻找最好的解决问题的方法；善于彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。除了素质之外作外管理人员也有基本的管理技能：比如，角色认知。首先应明确自己的职责所在，有效运用组织中的人力、物力、财力等各种资源去努力完成企业预定的目标；其次，明确自己所扮演的角色，协调上下级和同事之间的关系，做自己应该做的事，做到不缺位、不越位。高水平的领导并不是整天忙于事务，而是相对清闲的。因为他能调动整个团队的情绪，激发出共鸣，充分发挥个人的才能，最终实现1＋1>2的效果。 Ⅸ 技能培训的目的和意义 （一）培训的目的 从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的： （1）长期目的：即为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动。 （2）年度目的：即为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动。 （3）职位目的：即为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。 （4）个人目的：即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 企业在制定自身的培训规划中，应当清楚地体现出培训的不同目的。 （二）培训的意义 近几年来，培训成了很时髦的事情。“我要培训”的呼声愈喊愈烈。我们确实需要培训，但绝不是单纯为了赶时髦，更不是不得已而为之。从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。 1、从企业角度来说 （1）培训可以提升企业竞争力。 （2）培训可以增强企业凝聚力。 （3）培训可以提高企业战斗力。 （4）培训是高回报的投资。 据美国培训与发展年会统计：投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，人均产值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。 在过去50年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。目前，已有1200多家美国跨国企业包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。这些对中国企业来说，都是一个很好的培训范例。 （5）培训是解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。 2、从企业经营管理者角度来说 培训对企业经营管理者来说，可以带来六大好处： （1）可以减少事故发生。研究发现，企业事故80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发生。 （2）可以改善工作质量。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。 （3）可以提高员工整体素质。通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率。 （4）可以降低损耗。损耗主要来自员工操作不认真和技能不高。通过培训，员工就会认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗。

开展3x课程方法如下：计划目的1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。原则、要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于x天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于x天；一般职工操作技能培训累计时间不少于x天。

1.如何管理 如何做好火电厂经营管理工作 如何加强运行管理工作，是发电厂要面对的一项永恒课题。 基于此，从安全责任意识、运行规范、机制建设、人员素质四个角度，对加强发电厂运行管理路径问题进行思考。 一、增强运行管理人员的安全责任意识 在发电厂的生产过程中，运行管理人员承担着艰巨的任务。 他们要时刻关注生产设备的运行状况，检查车间的安全情况。因此，对于运行管理人员来说，他们不仅需要具备过硬的专业技能，而且需要具备高度的安全责任意识。 而为了增强运行管理人员的安全责任意识，发电厂及运行管理人员自身要做好这样几项工作： 首先，要增强对运行管理工作的重视程度。对于任何人来说，他们都希望自己的价值得到认可。对于发电厂运行管理人员来说，同样也是如此。如果个人价值得到了体现，就会极大地提高工作的积极性与主动性。 为此，发电厂要重视运行管理工作，对运行管理人员的价值要给予充分、及时地认可。一方面，要采取奖惩措施，对工作积极、业绩突出的员工，给予物质与精神上的奖励。 另一方面，要关心员工的疾苦，帮助员工解决一些现实问题与困难问题，使员工充分感受到来自厂家的温暖。 其次，要加强班组建设，选好工作“带头人”。 在班组建设的问题上，首先要制定严格的选拨标准，做好班组长选拨工作。具体而言，选拨出的班组长既要有精湛的技术，也要有高超的管理才能，还要有坚硬的职业素养。 此外，要想增强班组建设的实效性，还要有一套健全的管理制度作保障。一方面，要进行适当地放权，让班组长及其成员充分发挥自身的主观能动性；另一方面，要加强监督与管理，实行“能者上、庸者下”的管理机制，以保证班组长及其成员正确地发挥主观能动性。 最后，要增加实践机会，使运行管理人员在实践中增强安全责任意识。在日常工作中，发电厂可以安排一些实践活动，如专业技能比赛、爱岗敬业模范选拨等等，激发运行管理人员的安全责任意识。 通过实践，还可以增加运行管理人员的知识，使他们能够及时发现设备故障、清楚运行工作程序、准确预判事物发展态势。 二、加强设备管理，完善运行管理规范 加强设备管理，完善运行管理规范是提高运行管理水平的重要保障。 对于发电厂来说，它可以采取以下几项措施来做到这一点。 首先，要加强设备管理工作。 设备管理，重在落实。在运行管理实践中，要定时或不定时地对设备进行检查与维修，使设备始终处于安全的运行状态。 对于一些暂时不能解决的设备问题，要专门组织人员进行研究，或者聘请专家进行解决。同时，要增强与维修部门之间的联系，利用检修的“首接制”，保证设备问题能在第一时间得到解决。 其次，要提高热工自动调节以及保护的投入率。在运行管理实践中，要想保证机组的安全运行，就必须提高自身的自动化水平。 进一步讲，在提高自动化的同时，人力资源得到了充分解放。在这种情况下，运行管理人员就可以将更多的精力投入到关键的操作上。 最后，要完善各项运行管理规范。对于设备缺陷或异常问题，要及时地制定和完善一些修改规程，并采取一些相应的技术措施。 通过这些措施，为运行管理工作提供客观依据。与此同时，对于设备异动或技改的问题，也要及时地制定和完善一些运行规程。 此外，要大力落实安全生产责任制，通过考核与定期检查等方式，及时发现问题，杜绝违章乱纪的行为发生。 三、严格执行"两票三制" 对于运行管理工作来说，"两票三制"是其重点与精髓。 因此，要想提高运行管理水平，发电厂必须严格执行"两票三制"。 首先，要重视电气操作管理。 电气操作管理是发电厂运行管理工作的重要组成部分，在促进发电厂运行管理水平方面发挥了至关重要的作用。对此，发电厂要高度重视电气操作管理。 一方面，要加大对运行管理人员电气操作的培训，提高其电气操作水平；另一方面，要严格执行各项相关制度，保证电气操作管理有序进行。 其次，要加大工作票管理力度。 在运行管理实践中，工作人员要严格执行工作票管理制度。对于一些无票作业的行为，要坚决杜绝。 同时，要严格把关工作票许可手续，杜绝“走过场”的不良行为。 再次，要严格执行交接班制度。 交接班工作是运行管理工作不可忽视的部分。对于交班人员来说，要做好运行记录，以便于接班人员开展工作，保持工作的连贯性。 对于接班人员来说，要认真检查设备运行状况，及时发现问题并解决问题，切不可拖延。此外，要认真组织交接班会，对日常运行管理工作进行分析与总结，切实保证运行管理工作效率与效果。 最后，要严格执行定期试验与轮换制度。在现实中，定期试验与轮换制度是增强运行管理效果的重要手段。 运行设备以及备用设备是这项制度的对象。对于备用设备，运行管理人员要一视同仁，将其与运行设备放在同等重要的地位。 因为，备用设备是保证运行管理的最后一道防线。如果备用设备出现问题，就会使运行管理工作陷入瘫痪的境地。 因此，要及时检修备用设备，使其处于一种良好的备用状态。 四、加强技能培训，提高运行管理人员素质 归根结底，发电厂运行管理工作是由人来完成的。 因此，要想增强运行管理工作。 2.试述电力企业管理的主要特点及内容 1、电力企业管理的内容 1）生产力方面 (2)生产关系方面 (3)上层建筑方面 2、电力企业管理的特点 1）电力产、供、销的同时性决定了电力电量的平衡管理是电力企业生产经营管理的主要内容。 (2)电力发展的先行性决定了电力工业必须超常规发挥。 (3)电力生产供应的高度安全可靠性决定了电力企业管理必须坚持“安全第一”的方针。 (4)电力生产的技术和资金的密集性决定了资金、技术、设备的管理是电力企业管理的重要内容。 (5)电力发、供、用紧密相联，互相依存，不可分割，是个统一整体的特点，决定了电网必须实行高度集中统一管理。 (6)电力供应的地方公益服务性要求电力企业管理必须以“人民电业为人民”为服务宗旨，做好为地方、用户用电服务和管理工作。 (7)电价的合理性和多样性要求电价改革，切实搞好电价管理。 (8)发电能源的高效率性要求认真做好动力资源的合理开发和利用，确定合理的电源结构和布局，正确规定各类电源在电网中的运行方式，实行经济调度，搞好能源定额管理等工作，以有效利用能源，节约能源，不断提高电力企业的经济效益和社会效益。 3.为什么要做好火电厂的经营管理工作.详细点,急用 我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主”。 一、安全方针的含义：安全第一就是要十分重视安全生产，采取一切可能的措施保障员工的安全，努力防止事故的发生。当生产与安全发生矛盾时，应先解决安全问题，使生产在确保安全的前提下顺利进行。 预防为主是指在实现“安全第一”的许许多多的工作中，做好预防工作是最主要的。他要求我们防微杜渐，防范于未然，把事故和职业危害消灭在萌芽状态。 二、如何落实安全生产方针：1、坚持以大为本的思想，人的生命是最宝贵的，因此要保证员工的生命安全和健康放在各项工作的首要位置，安全生产关系到员工生命安全“安全第一”的方针就要求各级人民 *** ，企业负责人及管理人员，都必须坚持“以人为本”的思想，把安全生产作为经济工作和经营管理工作中的首要任务来抓。同样员工也应该树立“以人为本”的思想，时刻把保护自己和他人的生命安全和健康作为大事，时刻绷紧安全这根弦，当遇到安全与生产之间发生矛盾时，能够正确处理，确保安全。 2、把预防生产安全事故的发生放在安全生产工作的首位。从生产事故发生的原因来看：是对安全生产和防范事故工作重视不够，不是有法不依、有章不循、执法不重视不够，必要的安全投入不够，甚至对已经出现的重大隐患没有及时采取预防措施，致使事故发生。 对于员工来说，做好预防工作意义更大，员工生产在一线，直接从事生产作业，遇到危害的可能性更大必须牢固树立“预防为主”的意识，在生产作业前，把可能遇到的危险，防护措施，应急措施落实到位，以防止事故的发生。 4.电力公司的员工需要学习哪些知识 电力公司按级别来分，有省公司级，市（地区）级，县级三种，省公司级主要负责管理职能，市（地区）级，主要负责市区内的电力供应，电力工程、维修、维护、建设、电力管理等。县级主要是负责县内的电力供应，电力工程、维修、维护、建设、电力管理等。 按电力公司工作性质来分，管理类如下： 1、财务 2、企管，包括人力资源 3、生产技术 4、安全管理 5、电网建设 6、后勤 按技术性质来分： 1、变电运行：负责高压变电站的日常巡视、检查、维护、倒闸操作 2、输电运行：负责高压输电线路的日常巡视、检查、维护、检修 3、配电运行：负责低压输电线路的日常巡视、检查、维护、检修 4、抄表收费：负责用户抄收电表，收取电费 5、计量管理：负责电表的安装、调试、校验 6、调度管理：负责电网的调度，检修计划的编制，执行 7、通讯管理：负责电网内的所有单位的通讯设备，包括电话、交换机、内联网管理 8、检修：负责电网内高压设备的检修、调试、安装 9、农电管理：负责农村电力设施的供应、检修、安装、抄收电表，收取电费等。 首先要看你分在什么部门才好决定你要学什么专业知识，如果你有分到部门，说清楚才好回答 5.发电企业九项规定内容 第一条 为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，制定本法。 第二条 本法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使用活动。 第三条 电力事业应当适应国民经济和社会发展的需要，适当超前发展。国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源，兴办电力生产企业。 电力事业投资，实行谁投资、谁收益的原则。 第四条 电力设施受国家保护。 禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。 第五条 电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采取新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。 国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。 第六条 国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。国务院有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理。 县级以上地方人民 *** 经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。县级以上地方人民 *** 有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理。 第七条 电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。 第八条 国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。 第九条 国家鼓励在电力建设、生产、供应和使用过程中，采用先进的科学技术和管理方法，对在研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出显着成绩的单位和个人给予奖励。 6.如何做好电力企业现场安全管理 提升电力安全生产管理方法： （一）牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，树立以人为本的思想。强 化安全意识 各级领导要树立“管理就是责任，责任重于泰山”的思想，要以身作则，带头遵守好《安规》和各项规章制度，进一步健全完善各级安全网络。在日常 工作和生活中，要了解每个员工的思想状态和喜怒衰乐，既严格要求他们，又热陇关心他们。这是因为，电力生产一线的职工日常工作单调、重复、枯燥， 要应对随时发生的电力事故，心理承受着很大的压力。此外，我们还耍对全体 人员进行深入细致的安全思想教育工作，努力提高全体职工自保、互保意识。 （二）坚持理论、制度、机制、科技创新。是提高企业整体管理水平 的重要措施 安全生产管理也耍根据形势的发展，与时倶进，开拓创新，以适应市场经 济体制的发展与要求。首先要坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代 管理理念。其次要坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变 革，是在组织形式、经营管理方面的一种新发明的结果。再次要坚持机制创新， 关键是继续深化企业内部改革，要开展多层次的员工职业道德培训、职业技能 培训和管理知识培训，不断提高员工的整体素质，以适应电力体制改革与发展 的要求。最后要坚持科技创新，进一步完善科技创新体系，要高度重视企业信 息化建设，在安全管理上充分发挥计算帆信息网络的优势，利用先进的微机监 控系统与网络结构可极大降低电力安全事故的发生率。 （三）加强现场管理，严格执行规章制度 现场管理是落实安全管理制度的关键，必须从严要求，养成良好的习惯。 尤其值得一提的是，班组管理是安全作业的基础，必须高度重视，抓细抓实。 在一些电力安全事故中，往往是由于现场工作人员责任心不强、疏忽大意，酿 成了事故。一些工作人员或者是贪图省事，抱着侥幸心理，或者是自以为是， 盲目尚信，不仅给自己和家庭带来了不幸和灾难，而且也给国家和人民财产带 来了巨大损失，给社会带来了不稳定因素。因此，建议对多发性和重复性的事 故进行认真的总结，提高改进办法，并形成规定和制度，治理薄弱环节。 （四）加强安全工器具的质量管理 其一，要求严格工器具的报废制度。到期的，已损坏的和定期试用中检查 到不合格的工器具一律要强制报废并破坏至不能使用。要禁止以任何形式将己 报废的工器具转售（租）给其他企业或个人使用。 其二，要严格外包施工队伍的 资质审查制度。发包单位和监理单位应认真行使安全监督职能。 其三，要制定 并落实安全工器具检修管理标准化制度。对使用的工器具，需要的材料，修试 记录、验收记录都应做出具体详细的规定，做到有据可查，责任落实。 （五）加强安全性评价工作 开展安全性评价是实现安全生产的管理创新并与国际安全生产管理先进水平接轨的重要体现。以往的安全管理手段在预见事故的水平和超前控制事故的 能力上不尽人意。安全性评价是应用现代化的管理方法和手段贯彻“安全第一， 预防为主”的方针，推动安全生产全员、全方位、全过程闭环管理的方法。它 综合运用系统工程这一现代化的科学方法对日常生产工作的安全性进行度量和预测，确认发生事故的可能性及其严重程度，提出相应的整改和控制措施，达 到预防、控制隐患和事故。开展安全性评价是对现有的安全工作进行诊断，做 到心中有数，也是提高安全管理整体水平的有效途径。

自日本经营之圣稻盛和夫拯救日航后，阿米巴经营模式在国内名声大噪，许多企业家慕名学习，但却不知从何下手。国内阿米巴培训机构如雨后春笋，评判谁更略胜一筹可参考以下十点：1、机构阿米巴老师是否拥有十年以上企业管理经验？2、阿米巴老师是否是行业内知名老师，个人经历真实可查？3、阿米巴老师是否拥有十个以上可向企业电话/实地考察的落地项目？4、机构是否为国企、央企、海外企业导入阿米巴的经历？5、阿米巴老师是否师从稻盛和夫，有过日本工作经验？6、机构能否做到每月平均2场以上大型交付课，30场以上精品课，15场以上线上互动课？7、机构是否拥有定期组织日本游学、阿米巴行业标杆企业游学的能力？8、机构客户体验度、满意度是否高于90%？9、机构在全国是否拥有20个以上城市开课经历，团队遍布全国？10、阿米巴老师授课时语言是否流利，普通话程度较好？参考这十点，相信您能在对比之下找到更适合企业学习的阿米巴培训机构。

店长培训是针对储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理、中层管理人员、新任店长、重点培养的企业骨干等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。下面，我们从三个问题入手，来阐述做好店长培训的意义、目标任务和主要内容。一、为什么要对店长进行培训？因为店长身兼数职，既是总部政策的传达者，又是组织员工的领导者；既是店铺经营的管理者，又是品牌形象的维护者；既是商业情报的收集者，又是各项活动的组织者；既是处理问题的调解者，又是全店形象的代表者。上要对总部负责，执行总部的各项决策和经营目标，下要对员工负责，激发管理团队和员工的工作激情，保障员工的合理利益，中间又要组织好经营管理，统筹处理好各种矛盾和问题，让门店销售额和业绩蒸蒸日上。实现自己的工作价值，实现门店的经营利润，这就是作为一个店长的基本目标。二、店长培训的主要目标任务是什么？加强对店长的培训管理，主要是培养店长以下四个方面的能力和职业素质。一是培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长，这里面有一点最重要，就是时刻牢记开店的目的：“盈利才是硬道理！”；二是培养熟练掌握门店业务运营模块，把握门店业务领域主要专业技能，具备优秀的专家权威的店长；三是培养店长管理权威塑造能力，掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率，具备卓越执行能力的店长；四是培养门店品牌理念，学会品牌宣传与塑造的有效方法，加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌，赢得忠诚顾客，确保门店持续经营的店长。五是培养学会销售数据的管理与分析，了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转销售策略的店长。六是培养具备现代企业健康价值观、正确的人生态度和优秀的职业品格，能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围，并能支持店面运营与管理文化蜕变的店长。最终目的就是培养一个由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳的金牌店长，成为门店经营管理与绩效改善的高手。三、店长培训的主要内容是什么？从以上可以看出，店长位置的重要性。因此，加强店长培训也就是显得格外重要。在加强店长培训方面，我们可以借助日事清管理系统来起到很好的培训管理效果，日事清具有先进的时间管理和效率管理理念，通过规划工作、执行任务、回顾总结的PDCA核心理念，打造高效的工作方式，帮助打通店长培训管理中的所有环节。一是角色定位培训。一个门店就是一个独立的个体，那么店长就是门店的最高指挥官，担负着整个门店经营管理和团队管理的重大责任。如果没有很好的角色定位，把自己当成一个执行者，那就大错特错，会犯原则性的错误。因此，店长肩负重要责任，必须做好四个角色：营利的负责者、门店的管理者、团队的领导者、文化的传播者。二、经营理念培训。商场如战场，在商场上拼搏，就一定要有相对完善的作战计划，不能打无准备的仗。经营理念是一个成功的店铺或商家不可或缺的因素，这就一个成功的企业一定要拥有自己的企业文化，拥有自己文化的企业才可能成功。所以，想获得成功，就一定要先培养店长的经营理念。比如：“尽力做到最好”这个理念，并不是说起来这么简单，要真正的落到实处，必须用心，能真正站在顾客的角度想问题，才能获得顾客的青睐和宣传。三、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。四是团队管理培训。人都是生存在集体之中，企业只是一个宏观的概念，而员工往往更重视身边的微观环境，而且从人力资源管理的角度看，微观的人力资源管理是宏观人力资源管理的基层支撑力量，是直接产生生产力的。因此，用人，就不得不处理好小环境。一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围。五是商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。同时，还要做好销售技巧的培训，一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。六是员工管理的培训。员工管理是店长的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，店长需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工，没有好的员工所谓的品牌、质量、名店、销售等都无从谈起。店长应尽快接受现代管理的新理念，提高自己的管理水平，做一个有现代管理意识的店长。现代管理的最基本的定义是：“凡是经过别人的努力而获得效果的措施，就是管理”，“管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。

企业经营管理员工培训建议 　　为促进我市企业持续快速健康发展，不断提高我市企业管理人员综合素质，现就加强我市企业经营管理人员培训工作提出如下指导意见，请结合实际，认真贯彻执行。下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。 　　一、指导思想和目标 　　1、指导思想。以科学发展观为指导，以企业为主体，以市场为导向，以提升职业岗位能力为重点。 　　2、培训目标。通过培训，不断提升经营管理人员的战略规划能力、经营决策能力、风险管理能力、资本运作和投融资管理能力、安全生产和现场管理能力。 　　二、培训内容 　　对企业经营者开展战略规划、风险控制、资本运作和投融资管理等内容的培训;对中、高层经营管理人员重点开展质量管理、安全管理、财务管理、人力资源管理、营销管理、供应管理等内容的培训;对基层管理人员主要开展现场管理、安全管理、清洁生产等内容的培训。 　　三、培训重点与要求 　　1、战略管理。着眼企业长期健康可持续发展，围绕企业中长期战略目标制定，加强企业战略规划设计与实施、商业模式设计与创新、领导能力与团队建设、博弈论与决策、组织架构变革等培训。开发和利用信息支持系统，科学制定企业总体发展规划。 　　2、风险控制。围绕建立和加强企业风险管理的意识，加强宏观经济政策、市场变化、风险评估与衡量、风险规避与补偿、危机应对与处理等培训，建立健全企业风险内控体系，以有效降低企业经营风险，提高企业应对系统和突发风险的能力，有效规避风险和降低风险损失。 　　3、资本运作。围绕高效利用资金、降低成本、增加效益，加强全面预算管理、财务分析、成本控制与利润管理、投融资决策、企业现金流管理、境内外企业上市决策与运作等培训，促进企业合理运用资本运作规律，实现企业跨越式发展的.能力。? 　　4、质量管理。围绕建立标准化管理体系，深入开展以产品标准、技术标准、管理标准和工作标准为主要内容的质量管理培训，促进企业的标准化生产，努力提高产品质量水平，增强企业市场竞争能力。 　　5、市场营销。围绕扩大需求、开拓市场，开展市场规划、营销战略、品牌建设、品牌管理、品牌营销、消费者心理及行为分析、市场渠道管理、营销队伍建设与管理、商务谈判与沟通、现代物流等培训。推动企业建立健全服务质量体系，塑造良好的产品形象，增强企业开拓市场的能力。 　　6、安全生产。围绕企业安全生产需要，积极开展安全意识、劳动纪律、工艺流程和操作规范等内容的培训。特殊行业、特种作业人员要按有关规定接受专门的培训，持证上岗。要经常性地开展安全生产教育宣传和事故预防模拟演练，使全体职工牢固树立安全生产第一的意识，严格遵守生产管理制度、安全操作规程和纪律。 　　四、培训措施 　　1、为增强培训的针对性、时效性和实用性，保证培训效果、训以致用，切实减轻企业负担，提高培训资源利用率，企业管理人员培训工作以市场为导向，以企业为主体，根据企业需要自主培训。各企业结合生产经营需要，制定培训计划，确定培训目标，有针对性地开展职工培训。 　　2、创新培训方式，形成政府引导培训、企业自主培训与社会机构培训相结合，以企业自主培训为主的培训模式;集中脱产培训与岗位练兵相结合，以岗位练兵为主;技术改造、产品研发与培训相结合，课题攻关、现场问题解决与培训相结合，重在实用。要重视信息技术在培训中的运用，充分发挥电子网络技术和远程教学技术的优势，广泛开展网络、远程教育培训并加强案例教学。要加强企校合作，充分发挥企业实训基地的作用，实现优势互补和资源共享。 　　3、保障培训经费投入，各有关企业要认真贯彻落实《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》的有关规定,企业应足额提取职工教育经费,按照职工工资总额的1.5%到2.5%的比例提取教育培训经费,列入成本开支,专项用于员工的继续教育和培训。企业技术改造和项目引进，都应按规定比例安排资金用于职工技术培训。企业要做到足额提取，专款专用。 ;

　　据中国培训网的资料，管理人员培训课程的设置可以从以下几个方向考虑：　　管理培训目标：1、明确公司的经营目标和经营方针。2、培养相应的领导能力和管理才能。3、使其具有良好的协调、沟通能力。　　管理人员应坚持以下标准：　　1、是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。2、是否适当地分派了工作，使下属有公平感。　3、是否得到了下属的理解和衷心的支持　4、是否信守向下属许下的诺言。　　5、是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑。　　管理人员应具备以下的条件：　　1、具有相关工作的知识。2、掌握公司的管理方法。3、熟练掌握教育培训技术。4、努力培养作为领导者应具备的人格。

企业管理培训哪家好 企业管理（Business Management），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一专系属列职能的总称。MBA、CEO12篇及EMBA等均为常见的企业管理教育。财务管理是企业管理的最主要内容之一。 企业管理的内容包括了企业发展过程的全部工作内容。 经营管理培训哪家好 学员感言： 感谢中大时代华商搭建的这个学习平台，在这里有优秀的讲师授业，让我学习掌握到先进的管理理念，在对成功企业的分析中了解到他们的成长经历与实战手法，通过理论与实战的结合，让我拨开了眼前的迷雾，找到了工作中困扰自己多年问题的原因，最主要是有了解决困惑的途径和方法。 ——时代华商总裁24班 何同学 广州五羊摩托有限公司 华南地区中小民营企业可通过 “时代华商总裁高级MBA课程研修班” 的课程让商业领导者具有全球视野和战略眼光，只有系统的学习，才能让每一次的思维碰撞真正转化成促进企业发展的强劲推动力！ 课程安排： 开学典礼： 拓展训练 企业战略管理： 企业战略管理、商业模式设计与创新、企业变革与管理创新、公司治理与股权激励 人才战略规划： 人力资本开发与企业人才战略、打造高绩效团队、企业文化建设、企业识人用人之道 财务管理与资本战略： 决策者的财务管理、中小企业投融资策略、投资理财规划 营销管理与竞争谋略： 市场营销管理、互联网营销赢思维、品牌战略——资本时代的品牌经营模式 卓越领导力提升： 共赢领导力、企业家沟通管理艺术 综合运营与管理： 用流程复制、互联网时代企业管理新模式、企业项目化管理的经营之道、企业经营决策沙盘模拟 结业典礼： 结业典礼 核心师资： 章义伍：管理培训专家，中国十大杰出培训师 董权：北京大学访问学者，北京大学当代企业文化研究所高级研究员 霍振先：清华大学等多所高校总裁班特聘讲师，中国注册会计师协会会员 潘诚：企业研究专家，国际注册管理咨询师 梁雅杰：著名人力资源管理专家，世界500强美国江森自控亚太区人力资源副总裁 邱宏昌：新竹清华大学科技管理研究所教授，中国营销科学学术年会执行主席（北京） 刘月松：实战派高级培训师，沙盘培训专家 丁志国：吉林大学商学院金融学教授，中央电视台经济频道（CCTV-2）《理财教室》主讲人 张嘉伟：中国人民大学工商管理硕士、心理学博士、独立学者 王瀚骏：中国企业平衡量化管理理论创立者，中国消费者研究/品牌建设专家 方永飞：共创会创始人，时代光华，共创资本董事长 崔凯：工学博士，管理学博士，北大纵横管理咨询集团合伙人 马永斌：著名公司治理与股权激励专家，并购重组与商业模式专家 张利：著名战略营销专家，企业经营模式研究专家 于洪波：北京大学传统文化与现代管理研究室研究员，北京大学经济学院特聘教授 增值服务： 悦读会——全班齐读全球商业畅销书籍，每月分享研讨，引爆最新思维！ 私董会——专业私董会教练领路，最强大脑互为军师，实际解决企业困惑！ 总裁演讲俱乐部——带领军队要有演讲传递的豪情！从思维到表达，突破老板能做不能讲的瓶颈！全面提升领导力！ “一带三”上下同步——把老板与高管的互动场景转换到课堂，让沟通同步，打造企业同频共振！ 课后研讨会——总结消化课程，结合企业实际探讨收获！ 企业互访交流——走访身边同学企业，各有大招等你修炼！ 企业家成功论坛——全年8-10次名师论坛，拓宽学习视野！ 终身免费复训——终身学习平台，即使结业也欢迎回来上课！ 平台活动——共享上万学员资源平台，多种多样平台活动对学员开放！ 知名企业： 广发银行、中国银行、兴业银行、加多宝、格力集团、欧派集团、尚品宅配、风行牛奶、汤臣倍健、四海家具、北汽集团、中国南方航空、立白、益力多、利口福、水井坊、蒙牛等 每月有少量免费试听大咖课程，更多详情—— 电脑端点击：网页链接 手机端点击：网页链接 企业管理培训哪家好 企业管理培训要有落地性和针对性，现在培训公司很多，但真正有用的并不多。选择时，要仔细甄别，选择最适合自己的。 如果是想提升管理技能的话，可以从以下几方面去选择：① 对比师资力量，② 对比课程内容，③ 对比教学服务，④ 对比学习保障，⑤ 对比学习方式，⑥ 对比学员案例。 在专业咨询机构的辅导下，可以能更快地贯彻阿米巴经营模式。道成咨询是一家企业经营管理咨询服务机构，立足于经营管理咨询领域，专注自主经营系统解决方案，传授企业实践的经营管理本质，定制企业自己的经营管理模式。 成都企业管理培训哪家好 对于企业老板来说，选择企业管理培训机构、企业管理培训课程不一定要随大流，但一定要选择适合自己的。 企业管理培训哪家比较好 做企业管理培来训，推源荐知学云，知学云科技基于强大的互联网和移动互联网学习平台，通过贴心的运营和咨询服务，帮助组织和企业建立专属的网络学院。支持和推动组织和企业互联网时代的学习变革，实现组织和企业学习的规模化、敏捷化和个性化。 企业管理培训机构哪家比较好 青岛凝思企业管理这家公司在业内的口碑还是不错的，他们家就是专业给大中小企业做管理培训的 企业经营管理培训哪家好 不知道你的学历怎么样，如果学历可以的话，建议你参加新与成商学院的MBA，EMBA学位班，及可以学到管理知识，又可以交到好的朋友！ 企业管理培训机构哪家最好呢 目前北京的中青企业培训学院还是很好的，主要是针对公司的企业内训，金牌讲师主要的研究对课程以心态、技能、管理三方面，课程培训的效果很具实战性。 谁知道企业管理培训班哪个好一点 首推中山大学高层管理培训课程。企业管理培训班有很多教内育机构都有开设，企业管理培训目标就容在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 选择适合自己的课程尤为重要，适合企业管理者的培训课程有： 综合管理类课程：总裁工商管理研修班、经理人工商管理研修班、青商总裁班 专业类课程：金融投资与资本运作研修班、营销管理高级研修班、财务总监高级研修班、房地产经营与管理研修班 品牌课程：国家工信部领军人才班、领航100高级研修班、科技金融与产业创新班 企业培训课程有哪些哪家机构比较好 企业管理培训课程分为：总裁研修班，中高层管理课程，企业内训，公开课。 面向企业总裁、总经理，中高层管理人员、基层员工等对象，以提高管理者战略思维、商业模式创新、改善企业文化、提高员工技能为目标开设的工商企业管理课程，广泛地适用于任何层次的管理者和员工。 华南地区，比较好的培训机构是博商管理科学研究院，他们就在深圳，有时间可以去看看哦。

1、人员管理一般在一个培训机构刚开始的时候，这个还看不出麻烦，随着机构的发展，人员会越来越多，合理的组织架构，招生、学员、教务教学、营销、财务、人事等各个组织构架要清晰。利用好教育培训管理系统，划定组织结构，让业务流程有序进行。2、财务管理机构财务管理不具备时效性，一个管理者要随时了解机构的收入和支出，才能管理的有条有理。3、优质的服务优质的服务是实现社会责任的重要基础。教育培训机构要想实现成功运营，满足客户的需求，提供优质的服务，才能够树立起培训学校的品牌口碑，成为培训学校运营的助力....

我觉得想要管理好一家教育培训机构，首先你就要对他的客户进行管理比如你就可以将你的好友进行分组，而如何分组呢？如果你一个进行备注分组就太麻烦了。可以直接通过里德助手的打标签功能，他能够自动帮你智能进行分组，然后更加容易进行管理。

　　在互联网时代，要以“新管理、新技术、新金融”为要素，将传统企业成功转型成为符合互联网时代要求的新商业，坚持与时俱进，通过为企业注入新能量新思维，才能够让企业成为细分领域的独角兽。以下是我为您带来如何做好经营管理工作，希望能帮您！ 　　如何做好经营管理工作 篇1 　　1.明确人员培训的目标 　　从总体上来说，人才培养的目的是提高人的素质。连锁经营企业人员培训的目标就是“培训为连锁店的发展服务，培训与连锁店的经营管理结合”。具体包括五个方面：发挥个人的潜力；为本单位的各个岗位提供合适的人才；促进连锁公司内部各类人员之间相互关系的协调；提高全体员工的自我发展意识；为连锁公司经营的发展提供人才储备。 　　2.明确人员培训的内容 　　人才培养的内容因人员所处的不同职能部门(如采购、销售、技术、管理等)和不同级别(如高层、中层、基层等)而会有很大的差异，但一般来说，人才培养内容包括以下四个方面： 　　(1)思想道德教育。 　　职工培训除了进行必须的社会主义市场经济理论教育、法制教育之外，应把树立企业形象、企业精神、企业宗旨、职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容。让学员充分理解企业的经营理念、工作守则。 　　(2)掌握工作技能 　　包括连锁经营管理知识、企业操作规范、商品存调业务知识、工作技巧等方面，诸如门店的进货收货、商品标价、上架、陈列及操作收银机等作业环节，都应在短时间内学会。因为连锁经营企业的职工培训不同于学历教育，学制不宜过长，具有短平快的短训班才能既不影响连锁企业经营，又能不断地提高员工素质。 　　(3)管理知识和观念的培训 　　在让学员掌握工作技能同时，需强调让员工确实了解“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该是如何”、“本连锁企业提供给顾客怎样的服务和购买便利”等等正确的经营观念和企业精神，使全体员工树立统一的价值观念，加强人与人之间的配合和人际交往能力，从而为连锁公司的持久发展奠定坚实的基础，纠正所有不良习气。 　　(4)实习 　　实习是人才培训极其重要的一个组成部分，是理论和实践相结合的培训内容。实习主要包括岗前实习，在岗挂职实习。无论是岗前实习还是在岗挂职实习都必须经过严格的考核，合格后方能正式上岗。 　　3.明确人员培训的方式 　　人员培养的方式可以按不同标准来划分： 　　(1)按培训所处的时间来划分，可分为：职前培训，即员工任职前的训练；在职培训，即对在职员工的训练。 　　(2)按培训时间的长短来划分，可分为全日制培训，即受训人员以全天的时间参加训练；间日制培训，即非连续地进行数天的培训；兼时制培训，即每天仅接受数小时的培训，其余时间返回工作岗位继续工作。 　　(3)按培训所处的地点来划分，可分为：公司内培训，即公司举办培训班，由公司内部人员或外聘讲师授课；公司外培训，即委托专业的培训机构对员工进行培训，即不离开工作岗位，以现任工作为基础接受训练，如接受主管或同事的指导、出席有关会议、见习或代理、工作轮调等；派外培训，其目的通常是希望以此开拓连锁公司管理人员的视野，提高其管理能力，进而提高其综合素质。现代社会闭门造车、闭关自守绝对是没有出路，惟有不断与外界接触，学习他人之长补己之短，员工才能进步，连锁企业才能发展。短期派外培训的对象一般为企业中高级管理人才，培训所产生的效果应对企业未来发展产生深远影响。 　　(4)按培训的手段来划分，为分为：言教法，即以语言启示、演讲、讲座、会谈、讲评等形式进行培训，其特点在于培训时资料不会被打断，可由某一领域的专家或专业教育人员来进行，缺点是被培训者不能积极参与；身教法，即以示范、体验、协作等方式进行培训，培训时展示设备或销售示范，可使被培训者积极参与；境教法，即以情景的力量来影响人，如观察、参观、调查、团体活动，或采用影片、录像等培训，其优点是便于展示、解说，可多次重复使用，也可采用项目指导，以一定的结构提供信息，要求被培训者做出反应、可提供效果反馈，调整被培训者的节奏，提高员工的工作能力，但投资相对较高；也可采用会议法，对于高层次员工培训很有用，领导层的会议可鼓励其参与，强化培训。另外，还可采用敏感性培训，可获得广泛的互动，对高层经理理解员工是一有效工具。此外个案研究、角色模拟、专案小组等方法也可用于连锁经营企业的培训。 　　4.建立完整的培训系统 　　对连锁经营的企业来讲，标准化要求高质量的培训。离开了培训，营业手册所规定的作业标准就难以为员工所理解、接受和执行。因此，建立完整的培训系统，对连锁企业各级员工的有效选拔、任用、教育、开发是连锁企业稳步发展、持续进步的关键所在。目前国内的教育系统还很少能直接培养出连锁经营的专业人才，也无法从社会上直接获得，这就更需要经过在连锁体系内的实践和锻炼培训中培养人才。 　　如何做好经营管理工作 篇2 　　一、用绩效说话 　　企业的绩效包含着效益和效率两方面的内容。对于一个企业而言，我们需要有好的效益的同时又需要用最快的时间达成这个结果。 　　因此，对于管理来说，无论你采用何种管理形式和管理行为，只要是能够产生绩效的，我们就认为是有效的管理行为和管理形式。如果不能够产生绩效，那么就是管理资源的浪费。企业的主要目标是达成良好的绩效，管理的所有活动都是围绕着这个目标来进行的。 　　所以我认为管理观的第一个内容就是：管理只对绩效负责。我相信很多人也经常把这句话挂在嘴边，但是不知道有多少人能真正理解，因为，一些普遍存在的现象很直观地说明了人们并不理解这句话。 　　现象一：人们赞扬功劳，但是也容忍苦劳，甚至以苦劳为荣。 　　我们常常可以听到这样的说法："我虽然没有功劳，但也有苦劳"。"我没有什么惊人之举，但是我也在流血流汗的呀"。"我流汗的时候，企业里还没有你呢!"等等。 　　人们只是关注自己对于企业的付出，但是不关心这样的付出是否真的产生绩效，很多人的衡量标准是他自己的付出，而不是付出的效果。所以在企业里常常看到的结果是有苦劳的人得到肯定，在企业里有历史的人得到重用。但是我们都很清楚，只有功劳才会产生绩效，苦劳不产生绩效。 　　现象二：人们关心态度多过关心能力。 　　一个企业里有一个小李、一个小刘。小李是一个任劳任怨，勤勤恳恳的员工，每一天都早来晚走，经常加班加点。小刘是一个准时上班准时下班，从不加班的员工。结果，小李得到表扬，成为优秀员工，而小刘从未得到表扬更加不会当选优秀员工。 　　但是，如果你愿意好好思考，也许会出现这样一个问题：小李的表现恰恰是能力不够的原因，而小刘的`表现正说明他的能力可以胜任这个岗位，完成任务，所以关心态度还是关心能力是一个非常重要的问题。只有能力才会产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效，这才是正确的观念。 　　但在现实管理中，这种现象非常普遍的存在，如果你愿意，你可以看看企业里的考核，有多少是考核能力的，又有多少是考核态度的。我很肯定的说，考核态度的指标一定多过考核能力的指标，除此之外，很多人管理习惯上喜欢态度好的人，喜欢听话的人，喜欢加班的人，人们也从经验上得到态度比能力更重要的结论，这样态度好能力平平的人得到重用的机会比能力很强但是态度一般的人要多得多。 　　现象三：德与才取舍中人们希望德才兼备，如果得不到就先德后才。 　　品德和才干一直是对于人才评价的两个基本面，管理只是面对事实，解决问题，我们面对的事实是，我们所管理的下属，一定不是德才兼备的，要么这个人的品德低于我们的要求，要么这个人的才干低于我们的要求，如果这个人是德才兼备的，应该他管理我们，而不是我们管理他。 　　在这个前提下如何选择，结果80%左右的人选品德。但是我们必须知道，才干才产生绩效，品德需要转化为才干才会产生绩效。我们在对于品德与才干这个问题的选择上，需要非常清晰才行。 　　一般在两种情况下我们以德为先，除此之外要以才干为主。这两种情况一是从外部招聘人员的时候，二是提拔人员的时候。但是我所看到的实际情况是，很多企业在招聘人员的时候，很少考量这个人的品德，更多的是关心学历、工作经验、个人能力。 　　在提拔一个人的时候，也很少关心他的品德，更多的是关心过去的业绩，管理经验和经历。而在这两种情况之外，我反而发现在例常的考核中，在日常的管理中人们常常考量品德而忽略了才干。这种做法恰恰是反掉了。 　　人都会犯错误，所以我们不能够在品德上下赌注，管理所要做的就是让人没有机会犯错。我坚持这个观点是因为管理所面对的人，不能够用道德的角度来评价，管理所面对的人只能够用行为学和经济学的角度来评价，从经济学的角度人是自私和贪娈的，从行为学的角度人是懒惰的。 　　这个自私、贪娈、懒惰的人，就是管理面对的人，他不是一个道德人，所以我们不能够用道德来下赌注，看到今天这么多党的干部犯错误，觉得这是管理的错误，我们的管理让他们有机会犯错误，但是竟然有那么多的人认为是品德教育不够导致，我感到很难过。 　　二、等边分配法则 　　管理其实很简单，说它简单就是管理只是需要做一个分配就好了。管理就是分配权力、责任和利益。但是需要特别强调的是，必须把权力、责任和利益等分，成为一个等边三角形。 　　在管理上出错基本上都是没有把这个三样东西分成等边三角形。很多管理者喜欢把权力、利益留下，把责任分出去，好一些的管理者把权力留下，把利益和责任一起分出去，也有管理者认为责任和权力以及利益都应该留在自己的手上，根本不作分配。 　　这些管理观点都是非常错误的。我们可以以国有企业的管理做例子，很多人认为国有企业管理不好，根源是在产权问题，但是我认为，产权是一个不能够在经营层面和管理层面讨论的问题，任何管理者都是在有限条件下的选择，所以我坚持不在经营层面讨论产权问题。 　　我们没有管理好国有企业的一个根本问题是：没有很好的分配这三样东西。国有企业的权力非常大，上百亿的国有资产的管理权，国有企业的责任也是非常大，上百亿的国有资产保值增值，几万职工就业，但是国有企业的管理者在利益分享上是没有机会的。因此出现这么多国有企业的困境就是不可避免的。 　　三、经营大于管理 　　管理与经营是企业的两个面，经营是选择正确的事情做，管理是把事情做正确。从这个意义上说经营是第一位的，管理是第二位，也就是我以前强调的管理不重要的一个根本原因。 　　管理始终为经营服务，可以用这样一个比较来说明，当一个企业在经营上选择薄利多销的时候，管理上就要选择成本管理；在经营上选择一分钱一分货的时候，在管理上就要做品质和品牌管理；如果像联邦快递一样在经营上选择"隔夜服务"，管理上就要进行流程管理；如果像戴尔一样用"直接定制"的策略，管理上必须做到柔性化管理。 　　如何做好经营管理工作 篇3 　　为了梦想而工作 　　在拓展生意时，我们太过看重策略和技巧，往往忽略了“人”才是真正应该着力经营的事业。具体来说，营销、打造品牌、质量管理、技术革新及其他商业活动，常常吸引了我们的全部注意力，以至于我们总是忘了“人”的存在，其实，正是有了他们的激情、干劲和决心，我们才能进行这些商业活动。人们不断地计划着、创造着，并为他们的每次努力尽心尽责。只有领导者知道自己为什么要来星巴克，员工知道为什么要来星巴克时，我们才会有一种毅然决然的信念。因为，人们总是希望能为自己真正在乎的事业工作，当他们如愿以偿时，才会找到金子。 　　另一方面，当我们的努力没有获得回报时，问题常常会比我们想象的更严重，因为这时我们会忘了那些远大的目标，而它们对团队或企业而言才更加重要。但不幸的是，在困难的时候，我们往往会选择裁员、降低成本，或是减少对员工的培训。这些举措实际上是在缘木求鱼，因为它们削弱了企业的核心要素，正是这些要素才能保证我们获得成功。 　　当有些工作运转不灵时，潜在的问题常常和“人”有关，而不只是和决策有关。具体来说，正是在这时，员工常常会不清楚自己为什么要做这份工作，也不清楚要为企业贡献什么；更糟糕的是，他们可能并不清楚，甚至根本就不相信那些既定的目标；当然还有可能是，他们的努力被人忽视，甚至是被人掩盖了。 　　其实，只有从小事做起，我们才能解决难题，不断进步，这才是处理问题的正确方法。但有的时候，我们总想知道如何才能让自己取得成功；常常会左顾右盼，看看别人在做些什么；总是很在意身边的人，总想迎合他们的喜好，以为这些地方才有我们想要的答案。 　　稍不注意，我们很容易就会盲目追求金钱、职位、权力，或者是一个小圈子里的个人关系，而看不到企业的整体思路；我们会花费很多时间、金钱和努力来为自己打算，而不是照顾他人；我们也会陷在自己的小天地里，陷在个人利害关系、个人成就里不能自拔；我们会忘记自己为什么要到这个企业来，也会忘记自己应该尽力实现的目标：满足客人、股东、本地市场，乃至全球市场的更大需求。 　　团队联合的力量 　　2001年，我有机会重新回到星巴克本部，临时担任星巴克北美地区总裁一职。此前的6年令人激动而紧张，因为我一直担任星巴克国际部的总裁。1995年，星巴克在北美以外没有一家分店，经过6年的发展，它在全世界12个国家和地区，大约有400家分店。 　　经过多年的奔波忙碌，我已经从日常业务中引退，开始放松和享受。然而，当星巴克召唤我时，我没有一点犹豫。星巴克就是我的家，你永远都不会拒绝回家。 　　出乎意料的是，重回星巴克却让我有点失望。不是因为工作，不是因为我没有为回来做好精力上的准备，而是因为我的一种感觉，我总觉得哪里有点儿不对劲，因为自己总是说不上什么话。虽然我很好地完成了自己的工作，但这里已经不是一个令人开心的地方了。 　　我知道，只要你愿意问，总会找到答案。于是，我开始和整家公司的人谈话。我问他们喜欢什么，不喜欢什么，而且我总是直截了当地问：“如果你有可以实现愿望的魔法棒，你准备改变什么。” 　　谈话反映出的总体情况是，员工们都感到自己被忽视了，他们其实都希望追求不断变化的目标。但实际上，当时的星巴克已经变得越来越以自我为导向了，它的销售原则，已经不再是关心别人，而只是一心为自己的利润做打算了。同时，每个人都在谈论“我”，而不是“我们”，没有人关心这个大问题：“我们是谁.”在星巴克，我们要干些什么。 　　“以自我为导向”表现在公司绩效、团结程度和精神状态中。大家除了关心“我”，还是关心“我”。结果，公司的财务状况开始越来越困难。 　　为此，我做了一件我认为应该去做的事。我对所有部门主管说：“我们需要成为伙伴，忘了那些部门区分，我们要像一个团队那样，为同一个目标结合起来，以便更好地协调自己，为我们的客人服务。我需要你或者你的一名下属加入我新创建的团队，这个团队只讲‘我们"，不讲‘我"，团队里的人也不需要直接向我汇报。”同时，我还向这些部门主管保证，新建团队里的成员还会回去向他们汇报工作进展。 　　可能有人会认为我的做法有点戏剧性而且太情绪化了，但在新建团队的第一次小组会议上，我还是激昂陈词：“为了我们共同的目标，我们要‘同呼吸、共命运"。我希望通过这个做法，让我们凝聚成一个‘大我"，永远都能记住我们的伟大梦想，时刻都不忘记‘我们为什么要来到这里"。” 　　对星巴克来说，最重要的就是咖啡和人。无论发生什么，星巴克员工都要坚守这两点。所以，新组建的那个团队做的第一件事，就是每次开会时都从咖啡的口味开始，因为这能使我们一直关注自己的“艺术作品”。我们要做的第二件事就是关注我们的客人，我们是这样做的：会一起读收到的每一封客人来信。坦白地说，读这些信虽然有的时候很美妙，但更多的时候感觉很痛苦。不过，这个做法却使我们同“服务他人”的目标变得更加一致。 　　共同的宏大目标 　　我知道，除了一起讨论之外，我们还需要做更多的事。比如，我们需要一起开展具体的行动；需要一个共同的宏大目标，这个目标要让我们感到有一点难以达成，要能够对我们构成挑战，能够将我们团结在一起。所以，我制定了一个新的目标，让新店的平均销售额在三年内增长100000美元；而当时我们每家新店的平均销售额仅有650000美元。我估计，哪怕只完成目标的一半，那也是非常了不起。 　　然而，我完全不知道应该如何实现这个目标。所以，当小组其他成员问我是如何计算出这个数额时，我对他们说：“我提出了这一目标，因为我相信我们能做到。”我认为每个人都有自己的任务，它也不只是和具体的数字有关。因此，我向他们继续解释说：“对人力资源部的人来说，应该保证星巴克的每个岗位上都有合适的人选，保证他们都有完美的技能素质来完成工作，而且还应该帮助他们进一步成长；而在供应部门工作的人，则应该保证只要有需求，就能够提供充足的好原料……” 　　更多的担子落在了运营部和市场部身上。所以，我首先将注意力投向了销售部门，因为他们全权负责销售分店里的所有非咖啡类商品。我对他们说：“我希望你们告诉我，在这三年里，你打算为这100000美元的目标做些什么.”我听到了很多唉声叹气和抱怨的声音，有些人还说这个计划会让他们不得不陷入相互竞争，不止一个经理对我感到生气，他们说：“你不是总在强调‘我们"吗.难道我们不是朋友和伙伴吗.为什么要让我们开始竞争.” 　　我从来都不认为友好的竞争会损害个人利益或更大范围的利益，因为这种竞争服务于一个更大的目标。我们既要以自己的价值信念为生，又要努力创造业绩，所以，我们并没有选择的余地。 　　其实，业绩表现最好的那些员工，就是那些事事以“我们”为先的员工。要牢牢记住，每一个员工都应该为“我们”而努力，这是每一个集体的大目标，它远比个人的小目标重要。 　　在策划会议上，每个人都详细地阐述了自己要做的工作。为此，我们不断地相互质问以求万无一失，更重要的是，我们已经对彼此作出了承诺。我们最常问的一个问题就是：“如何才能让其他人支持我们的目标呢.”所以，在会议上，我们决定要一直用“3年10万”来描述我们的目标，我们在整幢大楼的四周都挂上了标语，上面只写着“3年10万”。于是，就有人问：“‘3年10万"到底是什么意思呢.”接着，更多的人开始谈论这个目标，我们也因此听到了很多非常好的设想。最后，我们还把标语张贴在公司的各个角落，这样，所有的人都参与进来了，我们的目标也就得到了其他人的支持。 　　如何做好经营管理工作 篇4 　　第一条：计划管理工作的任务： 　　（一）在科学预测的基础上，为企业的发展方向、发展规模和发展速度提供依据，制定业的长远规划，并通过近期计划组织实施。 　　（二）根据市场需要和企业能力，签订各项经济合同，编制企业的年度、季度计划，使业各项生产经营活动和各项工作在企业统一的计划下协调进行。 　　（三）充分挖掘及合理利用企业的一切人力、物力、财务，不断改善企业的各项技术经指标，以取得最佳的经济效果。 　　第二条：企业各级部门的主要精力，应放在各种计划的编制、执行、检查和考核上。 　　第三条：企业的计划管理根据"统一领导，归口管理"的原则，全厂分厂部、车间、组三级进行管理。厂计划管理部是全厂计划工作的综合管理部门，各个职能科室，都分别是各种专业计划的归口部门。 　　第四条：为保证全厂计划工作的正常开展，应加强综合计划机构，提高它在企业中应的地位和作用。各级有计划部门和归口部门也必须根据计划工作的要求配备专职（或兼职）的计划人员。 　　第五条：企业计划必须认真进行综合平衡，坚持"积极平衡，留有余地"的原则，不缺口，不"打理伏"。 　　第六条：企业的各项计划是市场经济计划的基本组成部分，是企业生产经营活动的依据计划一经下达，各级各部门都必须发动职员，采取切实有效的措施，保证计划的实现。 　　第七条：统计工作是企业的一项基础工作，是监督检查计划执行情况的重要工具，应准确、及时、全面反馈计划执行情况，禁止弄虚作假。

好的企业管理培训结构不是自己编写、设置一些所谓的标准教材去灌输给所有的企业，而是 根据具体的行业、具体的企业、具体的文化背景、具体的岗位需求、具体的受训对象等等一系列特定的情况来设计具有针对性而实用的课程课件。 至于你问到的企业管理培训都培训些什么？还是看具体的需求需要，大体可以包括： 1 岗位操作技能、运作管理能力训练 2 结合企业文化的发展理念、观念、知识等培训 3 为完成某一项目进行的各方面准备培训 4 企业全员市场意识与危机意识培训等等

你好，很高兴为你回答: 高管人员培训内容没有固定的课程，正规的培训公司都会根据企业结构、需求、行业和目前的发展情况来帮助企业规划高管的课程。而且会分为好几个大类，比如管理类，战略类的等等。不过这些课程和中层主管的课程不同。企业高管人员的培训，应根据企业的实际情况和高管人员自身的需求来确定： 1、一般的培训，应定期进行的有安全(生产)培训(法律法规有相关学时要求)，管理体系(质量、环境等)换版培训，风险管理培训(因为企业内外部环境的不断变化导致风险的变化)等。 2、经营管理方面：如经营干部领导力培训、非人力资源的人力资源管理等。 3、不同发展阶段、不同规模的企业高管要参加的培训也不相同：执行力、领导力、团队建设等的培训。 当然还有: 1、为了提高基层员工的工作技能，让他们掌握本岗位基本要求和工作标准，所以我们建立基层员工培训体系。 2、为了提高中层管理干部的管理水平，让他们掌握基本的管理知识和常用管理工具与技巧的应用，我们需要建立中层干部培训体系。 3、为了提高高管人员的决策能力，让他们掌握分析研究市场的重要方法以及企业战略的制定与落实措施，促进企业健康发展，我们需要建立高层管理人员的培训体系。 基于上述目标，对中高层管理人员培训的主要内容是开发他们的任职能力，使他们具备关于企业内外形势的认识和发展观点，提高他们关于业务的决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理的体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力以及人的沟通交流能力。因此、中高层管理人员培训是专为企业中高层干部管理能力提升需求量身定做的课程，其内容紧紧围绕管理者角色认知、领导力、战术 布置、人才培养、下属指导、沟通、激励、授权、团队建设等核心管理课题展开。 最后祝你生活愉快，满意采纳，步步高升

谈谈企业管理中工商管理培训的作用 　　通过企业文化的培训，增进员工之间的沟通交流，增强团队意识，促进同事相处关系，从而促使企业管理水平的提高。对于企业管理人员而言，积极参加工商管理培训是提高自身管理素质的必要过程，以此促进整个企业管理水平的提高。 　　摘要： 社会主义市场经济体制在不断发展完善，各类企业也面临着巨大的市场竞争压力。想要提高企业市场竞争力首先需要提高企业内部管理水平。在这种新环境下做好好企业内部工商管理培训工作就显得重要异常。基于此，本文中笔者结合实际工作经验，分析企业管理及工商管理培训工作的现状，探讨强化管理及培训水平的措施，最终实现推动企业健康发展的目的。 　 　关键词： 企业管理;工商培训;具体措施 　　社会主义市场经济发展过程中各类企业占据着主体地位，可以发现国民经济发展中企业发展发挥着极其重要的作用。企业管理水平直接决定着企业发展的快慢，通过工商管理培训提高员工管理专业知识及素养，最终实现促进企业长远健康发展的目的，为实现社会主义现代化贡献一份力量。 　　一、企业管理中工商管理培训的必要性 　　企业工商管理培训的主要目的就是帮助企业培养现代经营管理人才，结合企业当前的实际情况制定专业培养训练方案，让接受培训的人才具备更为先进的管理理念，具备先进的管理手段。当前市场竞争中工商管理培训发挥着重要作用。企业通过工商管理培训可以激发员工的工作积极性，让员工对企业经营理念有更深入的了解，最终在企业中获得强烈的归属感，并结合自身情况与企业发展规划，做出更适合的自己的职业规划;通过工商管理培训可以有效提高管理层的管理水平，管理者在培训过程中可以获得更多的管理知识以及先进的管理手段，最终实现提高自身管理技能的目的。企业中有部分领导人并没有相关的管理经验，通过工商管理培训可以学习其他的先进经验，结合实际问题改革企业管理制度，确保企业能适应现代市场发展的需求;企业强化工商管理培训是市场发展的需要，通过培训可以与先进管理理念相接轨，帮助企业在发展过程中完善策略，开阔视野获得更大的发展机会，最终赢得巨大的经济与社会效益。 　　二、企业工商管理培训中存在的问题 　　1.管理培训方法单一。目前很多企业管理中都采取了工商管理培训的方式，但其成效有限，原因在于培训方法过于单一，普遍采用传统的填鸭式的教学方法。这种教学方法不能保证培训效果，大部分时候培训一结束，员工转身就会忘记相关内容，不但会造成企业大量人力财力的浪费，还得不到想要的回报;同时在工商管理培训过程中所讲的内容及结构形式与企业实际情况不相符，纯粹的理论讲述达不到提升企业管理水平的"目的。这种现象也表明企业的另一层意思，对这种工商管理培训企业并不是很重视，培训走的仅仅是形式，只看重过程，对结果以及效果不是很看重。如果企业一直采用这种灌输式的培训方法，那么企业的发展力度将不可能赶上那些先进的企业。 　　2.培训师资力量薄弱。工商管理培训离不开企业员工培训师，培训师指的是经历过专业知识学习的、综合素质比较高的人才，对于企业的工商管理培训工作具有指导作用。企业的员工培训师可以利用自身的知识储备，对员工进行系统培训，以推动企业的可持续发展。但是目前企业领导者对于工商管理培训工作的重视度不足，所以，在大多数的公司中并没有设置员工培训师的职位。目前我国的企业中大多只对领导进行培训，但是这一设置明显存在着不足之处，企业领导人员不能代表整个企业，企业的发展需要企业内部全体人员的共同努力，若企业想在市场中树立自身形象，就需要所有的员工共同致力于企业的发展，这就要提升员工的思想水平及知识力量。 　　三、工商管理培训提高企业管理水平的措施 　　通过强化工商管理培训是提高企业管理水平的有效途径，培训过程中应该结合企业实际情况制定管理培训方式内容，促进企业管理水平的进步提高。可以从以下几个方面入手： 　　1.完善企业文化培训。一方面，对于企业新进员工讲，对企业文化的培训至关重要。由于新员工刚进公司时，对公司的经营理念、运作模式的具体情况了解很少，对工作的主要内容还没能完全知晓，对企业的归属感和职业感也未形成。所以，在这一过程中，对新员工的企业文化培训就显得尤为重要。例如，在新员工入职前三天对其进行企业文化的培训，了解公司的现状，尽可能多的向其展示公司未来发展规划，使新员工更快的了解和适应新的工作环境，从“局外人”到“局内人”的转变，通过企业文化的培训，还可以向新员工塑造良好的企业形象，使员工对企业有一种归属感。相比之下，离职率也会降低，企业可以留住人才，有效促进企业管理水平。另一方面，不管是新员工还是老员工，企业文化培训都必不可少，在团队工作中，企业文化影响着整个团队的工作氛围，积极向上的企业文化可以使员工在工作中团结协作、互帮互助。通过企业文化的培训，增进员工之间的沟通交流，增强团队意识，促进同事相处关系，从而促使企业管理水平的提高。 　　2.企业管理方式改变。转变以盈利为目标的企业管理模式，加强对工商管理的培训，通过对金融、财务、商务等专业知识的学习，提高企业管理人员在管理上的专业综合知识，以达到企业管理水平的提高。在思想上，企业管理人员需要转变对工商管理培训不重视思想态度，认识到工商管理培训的重要性，端正管理培训的态度。只有改变管理人员思想观念，才能使企业的管理水平得到全面的提高。在实践上，为加强对工商管理培训的重视，需要管理领导人员进行宣传，从自身做起，使员工明白工商管理培训的重要性。对于企业管理人员而言，积极参加工商管理培训是提高自身管理素质的必要过程，以此促进整个企业管理水平的提高。企业要想不断的提升自身的发展水平和发展规模，就要不断增强企业经济管理创新意识，创新意识的树立能够为企业的发展提供正确的导向，营造良好的工作氛围。特别是企业的领导者和管理者，更要不断的强化和完善自身的创新经济管理的意识，将对战略和风险的管理应用到企业的经济管理中去，营造一个适宜创新的经济管理环境。 　　3.提升培训师资力量。为提高工商管理培训的质量，首先需要注重企业培训师资力量的建设，提高培训师的培训水平。一方面，师资认证体系必须要进过严格的审核。通过思想政治教育的、管理理论知识、企业管理专业知识等多个方面的考察，综合了解培训师资队伍的专业知识水平，掌握师资队伍的管理培训现状。另一方面，培训师的知识储备不是一成不变的，所以要求培训师在自身专业知识的基础上进行更多的综合知识培训。随时更新培训师的理论知识，更好的为企业管理培训进行服务。例如，让企业的管理培训师到国外进行先进企业管理模式的培训，再回到企业中，对员工进行先进企业管理的培训，更好的发展企业管理。 　　4.培训方式内容改革。在企业的工商管理中，面向的培训对象不同，采取的培训方式和内容就会发生相应改变。比如，对普通行政员工进行工商管理培训，需要培训师侧重于对行政管理方面的管理培训。对领导层的工商管理培训，需要侧重于企业管理知识的培训。丰富多样的培训内容和方式需要同传统的内容方式相结合，不仅要使受训人员顺利接收到培训课本上的专业理论知识，还要使其能在实际工作中全面利用管理知识进行办公。通过多样灵活的工商管理培训，可以提高企业管理人员和企业员工参与管理培训的积极性，以期达到企业管理培训的目的，提高企业管理水平。 　　四、结语 　　随着市场经济体制的完善及我国在世贸组织中的作用越来越强，我国企业将面临严酷的市场局面，只有通过改革内部管理模式，才能让企业在激烈竞争中赢得生产发展空间。因此实际中企业要通过引进高级管理人才，在提高管理水平的基础上实现企业稳步发展壮大。 　　参考文献： 　　[1]孙海涛.如何加强企业的工商管理培训[J].企业改革与管理.2015(22)：57. 　　[2]张新义.浅析如何加强工商管理培训,提高企业管理水平[J].经营管理者.2015(32)：101. 　　[3]李慧鹏.企业转型中工商管理的重要性[J].新课程学习(下).2015(05)：27. 　　[4]宋长广.加强工商管理培训提高企业管理水平[J].商场现代化.2015(13)：89. ;

一、对于战略的制定外部环境分析：深入细致分析企业的外部环境是正确制订战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业的各种各样的外部环境信息。内部条件分析：分析本企业的人员素质、技术素质和管理素质，产、供、销、人、财、物的现状以及在同行业中的地位，等等，明确本企业的优势和薄弱环节。二、战略执行为了有效执行企业制订的战略，一方面要依靠各个层次的组织机构及工作人员的同配合和积极工作;另一方面，要通过企业的生产经营综合计划、各种专业计划、预算、具体作业计划等等，去具体实施战略目标。

⑴ 新媒体运营培训3个月课程内容都是学一些什么 新媒体（New Media）是指当下万物皆媒的环境，简单说：新媒体是一种环境。 新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。 ⑵ 社群运营哪里可以学，有相关的培训课程吗 很高兴看到你的问题，社群运营你可以看一下2 8推里面的内容，他们本身就有做社群，另外也有做社群比较好的大咖来分享内容哦。我记得 小黑哥有分享内容，真的超多干货。 ⑶ 电商运营培训课程学费哪个好 电商培训班的课程学费主要是跟培训机构的水平和课程来确定的。 很多人去学习淘宝美工都是三分钟热度，最好在学习之前先来做一个小测试点击测试我适不适合学设计 电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。 在选择培训机构时要选择天琥教育这种大型机构，选择专业正规的培训机构可以提高学习效率，更好更快地掌握这门技术。天琥采取线上+线下相结合的教学模式，线下面授教学，线上点评作品，线下讲师一对一辅导，让学员对重点难点理解得更加透彻，线上可以与全国78家校区同台竞技，增进学习积极性。 ⑷ 电子商务培训有哪些课程 电子商务培训复课程有制很多种。网店运营培训，网络推广培训，和新媒体运营培训等。可以根据自己的喜好选择。 ⑸ 运营管理培训课程有什么内容 1. 运营管理培训课程一：KOL运营 通过定向合作，或一对一邀请的方式，获得最早的核心用户。 2. 运营管理培训课程二：活动运营 有不少产品通过活动突破了早期运营的瓶颈，提前完成用户积累，但客观而言，要发起一次超出预期的活动，既是缜密计划，也许还有运气。 3. 运营管理培训课程三：内容分发 首先内容有两种：一种是平台自产的优质内容；一种是以推广为目的单独编写的内容。在推广上也有两种区别：一种是分发到多个平台，广泛获得流量；一种是将有辨识度内容重点分发到用户重聚集渠道上。 ⑹ 企业经营管理类的培训课程有哪些 跟企业经营和运营有关的课程 沙盘，企业战略规划、目标管理、等 ⑺ 电商运营培训课程具体有哪些 我们回答的也不全面，你可以去网络搜索引擎搜索一下具体的，觉得会更容易帮助到你， ⑻ 电商运营培训课程哪个好 电商运营培训课程加好的有：德育电商运营培训课程、传智播客电商运营培训课程、产品手记电商运营培训课程、传一电商运营培训课程、企赢电商运营培训课程。 具体介绍如下： 4、传一电商运营培训课程： 传一电商运营培训课程拥有自主研发的全套系列理论教材、项目实战手册， 以及完善项目管理体系及MOOC线上教学平台。在如此完善的学术沉淀的引领下，造就了数千人的成功就业， 同时获得了众多省内知名企业的认可； 先后与星网锐捷、网龙、睿能、万利达、鑫诺、厦华、雅迅、巨龙等知名企业签订人才战略合作， 并为网龙、中国邮政、亿力科技、日立集团等多家大型企业实施员工内训。 高质量的师资团队保证了传一科技高水平、高质量的教学。 5、企赢电商运营培训课程： 企赢电商运营培训课程的优势，企业自己的案例和业内标杆企业案例结合，讲师针对性讲解；多年研发企业的研发实践和产品管理经验总结，课程系统全面。从市场需求到产品规划整个过程中具体工具和方法介绍；小组方式实际演练，体会上述工具在市场需求分析、产品规划中的运用。 (8)运营策划培训课程扩展阅读： 电商运营培训的主要内容： 1、岗前培训，譬如公司新员工，刚开始可以是自己学视频一两周。这就是最简单的岗前培训，公司目的是为了在相对短时间内，让新员工对业务由生疏到简单地了解，每个公司必不可少。 2、晋升培训、技能培训。后期老员工也会培训，涉及行业动态、管理培训、人脉拓展等。如果老板自己是一位经常学习的人，可以自己进行培训，也可以借助其他培训机构，进行专项培训。 3、选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。 ⑼ 电商运营培训都有什么课程啊 电商培训班的课程主要是电商运营管理，以及货物等相关课程。 很多人去学习淘宝美工都是三分钟热度，最好在学习之前先来做一个小测试点击测试我适不适合学设计 电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。 在选择培训机构时要选择天琥教育这种大型机构，选择专业正规的培训机构可以提高学习效率，更好更快地掌握这门技术。天琥采取线上+线下相结合的教学模式，线下面授教学，线上点评作品，线下讲师一对一辅导，让学员对重点难点理解得更加透彻，线上可以与全国78家校区同台竞技，增进学习积极性。

酒店业一线运营部门员工需要培训的是岗位技能和服务意识，二线部门则是更多职业理念，岗位不同所需的培训内容会有些差别。萨维尔国际商学院开设从开业策划、工程筹建、开业前筹备到开业后运营管理等四个阶段，从酒店策划、筹建、管理到各项实战类培训班和课程。商学院根据客户实际需求，为客户定制培训方案，及灵活的培训课程、培训时间、培训地点、培训形式。 学院对于酒店经营管理培训，突出以管理层的技能为重点，充分贯穿“以酒店需求为导向，以职业能力为核心”的理念。主要内容包括酒店概述、酒店管理理论、酒店入门必修、案例集中营、成就服务大师、流程与政策、培训培训师，营销类及心理类等。经过培训系统的学员，能完全保证各岗位工作流程的优化和团队融合、显著提升酒店经营管理能力和工作效率、帮助酒店以科学、规范的服务面对市场需求，实现酒店的健康发展。现有《高层管理研修班》、《总裁班》、《店长速成班》等课程循环开班，最新一期是在7月9号，欢迎各大对酒店管理有兴趣的投资人及从业者咨询。

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酒店管理培训机构有：中青旅酒店管理学院、上海华廷酒店管理咨询有限公司、浙江艺境酒店管理有限公司、隆德酒店管理咨询有限公司、中山大学岭南学院酒店管理系等。1、中青旅酒店管理学院：中青旅酒店管理学院隶属于中青旅集团，成立于1996年，是全国唯一一家以旅游酒店、高星级酒店为主的专业培训机构。学院侧重于对接实际业务，主要注重业务实训和职业培训。课程设置涵盖酒店前台、客房服务、酒店行政、餐饮服务、管家服务等酒店相关职业。2、上海华廷酒店管理咨询有限公司：上海华廷酒店管理咨询有限公司成立于1995年，是中国酒店管理领域最早的专业咨询机构之一。公司业务涉及招聘、人力资源管理、培训、管理咨询、酒店预算预测、设备管理和采购等方面。公司通过培训、论坛、研讨会等形式，为酒店业界提供职业培训、技术交流与咨询无微。3、浙江艺境酒店管理有限公司：浙江艺境酒店管理有限公司成立于1999年，是浙江省内最早从事酒店及旅游管理咨询服务的专业公司。公司致力于为酒店业提供从顾问咨询、人员招聘、酒店管理培训、酒店营销策划等方面的全方位支持。艺境酒店管理学院设有酒店基础课程、行业人才课程、商品房保障房项目管理课程等多个课程方向。4、隆德酒店管理咨询有限公司：隆德酒店管理咨询有限公司成立于上世纪90年代，是中国最著名的酒店经营管理咨询公司之一，业务包括管理咨询、酒店设计咨询、酒店招商引资、餐饮咨询、酒店营销策划和人才培养等。隆德酒店顾问培训中心是其中的重要部分，开设酒店经营管理、酒店服务技能提升、员工物流培训、餐饮技术培训、营销顾问培训等课程。5、中山大学岭南学院酒店管理系：中山大学岭南学院酒店管理系成立于2015年，是对接国际旅游市场需求，培养高水平酒店管理人才的专业学院。该学院以中山大学岭南学院为依托，目前开设有酒店经营管理、菜肴制作技艺、调酒技艺、酒店前厅服务、酒店楼层服务与管家服务等课程。教学旨在为培养入行的管理人员和技术精英提供专业性的知识体系和职业素养培养。酒店管理的范围1、酒店运营管理：涵盖酒店人力资源、客房、餐饮、宴会、健身、SPA、商务中心、会务、营销、前台等各个相关部门的管理。2、酒店财务管理：主要包括成本控制、预算制定、财务分析、财务报表等方面。3、酒店营销管理：包括市场分析和定位、制定市场计划和策略、宣传和促销、渠道管理等方面。4、酒店客户服务管理：该部分包括客户关系管理、服务标准制定和实施、客户投诉处理、客户反馈意见处理、客户回访等方面。5、酒店品牌管理：包括品牌策略制定和实施、品牌传播和推广、品牌保护等方面，对提高酒店品牌价值有着至关重要的作用。6、酒店设备和资源管理：包括设备选购、设备监控、设备保养、资源管理等方面。

蛋糕培训，东蛋糕培训学校，面包培训，东莞面包培训学校，咖啡培训，东莞咖啡培训学校。近年来以生日蛋糕、面包、西点为主的复合型面包店非常走俏，也被很多创业人士看好，笔者在这里和大家浅淡一些面包店经营管理方面的知识，希望对将来想开店创业的人士有所帮助。 1、品牌蛋糕培训，东蛋糕培训学校，面包培训，东莞面包培训学校，咖啡培训，东莞咖啡培训学校。说到品牌，也许大家都会这样认为，那是大企业的事，小小的面包房用不上。其实小小的面包房也有品牌，那就是你的店名或某个名称。在顾客购买你产品的整个过程中都能在顾客的潜意识里构成一个印象，假如你的产品质量好、味道好、品种多、服务好，又有特色，在某种方面又有特别的创意，并且能保持下去，那将会收到意想不到的效果。因为顾客下次再准备买这些食品时，他立即就会想到哪一家店的很好，哪一个牌子（名称）的好，会将你所有的质量服务等等都浓缩到这个店名或牌子上，其实留在顾客记忆中的这种印象就是创造品牌的根源。 2、质量蛋糕培训，东蛋糕培训学校，面包培训，东莞面包培训学校，咖啡培训，东莞咖啡培训学校。产品的质量可以说是企业的生命。要做好质量首先得要把好两道关，一是产品的原料，没有好的原料肯定难以做出好的产品。所以我们要严把进料关，根据产品的需要购买合适、优质的原料。二是生产工艺，生产工艺的每个环节都需要严格监督跟踪。要有良好的生产管理制度和高素质的师傅和工人。当然工艺的好坏也跟师傅的手艺密切相关，但是有很好的师父，却又并不等于有很好的工艺，还是要在整个生产过程中需要有严格的程序和制度来约束把关。 3、顾客上面说过顾客就是上帝，如今要想赢得顾客不光要靠上面所说到的品牌和质量，而诸如顾客的情感等因素也能左右他是否选择你的商品。所以现在流行一个说法：“顾客管理”。也就是我们在经营的时候，要了解顾客、认识顾客和注重维系顾客。而顾客又可分为几种，如过路客、回头客、忠实顾客和最佳顾客等。 蛋糕培训，东蛋糕培训学校，面包培训，东莞面包培训学校，咖啡培训，东莞咖啡培训学校。 （1）过路客一般都是路过的人，要赢得过路客则全靠你店堂的整洁，门面装璜能否吸引和营业员亲切的笑容来赢取。过路客中又有本地的、外地的，也许还有经常路过的，再加上你的产品好，在这些人中也有部分会成为你的回头客。所以我们要从各方面去尽量做到最好来努力争取。 （2）回头客是曾经光顾过你的顾客，他之所以选择你，而不去隔壁那家，原因是你在某一方面胜于他人。如你产品的质量、服务和环境等等。这些顾客是最有希望成为你的忠实顾客的，你一定要好好珍惜，好好把握。 蛋糕培训，东蛋糕培训学校，面包培训，东莞面包培训学校，咖啡培训，东莞咖啡培训学校。 （3）忠实顾客，上面说到他曾经是回头客，也就是说你的某些产品他很喜欢，你的服务和环境又令其难以忘怀，你的热情和你笑容使他根本不好意思走进隔壁，他选择了你，就好像是恋人之中她选择了他，只要你坚持到底，她会是“你的人”（最佳顾客）。 （4）最佳顾客，如果你的顾客中有很多是最佳顾客，那你就真的很成功，因为最佳顾客他能免费为你做广告。比如一个人表示想买某一样东西，而他的朋友知道自然的马上就会介绍某某的很好等等。这是发自内心的不由自主的一种行为，而且也是千金都难买的一种效果，也就是常人所说的口碑。所以我们要在各方面下功夫，多赢取这样的顾客。 当然我们赢得了很多的忠实顾客和最佳顾客的信赖，接下来的工作那就是去维系，去努力使这些顾客群稳定和不断扩大，所以很多大企业里面专门设有客户部，小的企业也有专负责客户管理的人员。赢取顾客和管理顾客我们又应该做倒下面各方面： （1）客户管理，要尽量记录下每一位到企业购买商品用于庆贺生日或某个纪念日的顾客姓名、年龄和地址，这样可以进行跟踪服务和管理。 （2）常客管理，每当自己企业开展派送、赠送、新店开业等都应即时通知老顾客和回头客。另外还可以不定期举行各种活动，让顾客参与，如有些饼店举办儿童漫画评选等等。 （3）情感管理，小小投资，大大回报。制作些年历、贺卡、台历和优惠券来送给顾客，那都会令你收到很好的效果。如儿童节当天，凡是带小朋友来的顾客都赠送一个小礼物等等。 （4）现场管理，也就是店员在日常的营业中要和蔼可亲，想顾客所想，急顾客所需，随时站在顾客的角度来考虑问题，为顾客提供超所值的服务，店员要尽量能记住常客的姓名和称呼，以便在下次到来时能够很亲切的称呼顾客，这样会令顾客感觉受到尊敬。 4、员工你知道吗？也许你还未想到过！企业的经营活动中不光顾客是上帝，员工也是上帝。“员工也是上帝”这句话的出现犹如刚出炉的面包——新鲜滚热辣。它是西方现代企业管理学家最近提出的一个颇具新意且很实际的一个观点。现时有很多老板也许都还会这么认为，员工算什么？不就是我出钱，你干活，如此而已。其实，我们需要忠实的顾客、最佳的顾客，更需要忠实的、最佳的真正属于自己的员工。上面说过的诸如品牌、质量、顾客等等这些，如没有好的员工去完成，去齐心合力奋斗，它也不能使企业成功！ 其实最难管理的也还是员工，管理企业也就是管人。现在大型企业都很重视员工的管理，而我们面包房、饼店也应该尽快摆脱旧观念，也要将员工的管理视为顾客管理一样重要。员工管理我们也可以通过感情、民主、自主和文化来管理。 （1）感情，要知道每个人都有很强的自尊心，他们都需要尊重、信任和鼓励。而每个人都希望自己有用，自己很重要。所以我们要关注他们的内心世界，根据各人的倾向和可塑性来晓之以理，动之以情的去激发他们的积极性。要经常关心和倾听他们的一切，保持经常沟通，要诚心诚意的去表扬他们。要使每一位员工都有一种被重视的感觉，都觉得自己是企业必须的人。另外，不要忘了，合理的物质和精神回报是员工为企业努力的源泉。 （2）民主，有些决策尽量要让员工参与，店内的大事要让员工清楚。并且要经常听员工们对店内的建议，要把他们的意见当回事。要让他们感到也是某一个决策中的一分子或出了力。 （3）自主，就是让员工自己管理自己，我们可以下放权力到各个班、组，依据店内的目标或一件中心任务，让他们自己制定计划，自己去实施，自己去控制和检查，自己总结。这样可以使每一位员工工作时心情舒畅，更有利于充分发挥他们自己的能力和才智，去创造更多更好的工作业绩。 （4）文化，我们要使员工的凝聚力和向心力增强，那就要我们为其创造一个能提供精神和物质的一个港湾，过年过节、员工生日大家一起欢聚、一起庆祝，这样还有利于团队精神的建设。在业余时间尽量能为员工提供活动场所，也应该购买些书籍等资料，为员工创造一个健康向上的环境。这样才会使企业更具有生命力。 蛋糕培训，东蛋糕培训学校，面包培训，东莞面包培训学校，咖啡培训，东莞咖啡培训学校。

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物业管理公司员工培训计划 　　一、前言 　　罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。 　　二、目的和意义 　　（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 　　物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 　　（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 　　当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。 　　（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 　　经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 　　三、制定物业管理企业培训规定 　　培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 　　四、物业管理企业培训的内容 　　物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 　　（一）企业相关知识的培训 　　该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 　　（二）物业管理工作基础知识的培训 　　该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。 　　（三）物业管理从业人员专项技能培训 　　该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 　　五、物业管理企业培训计划 　　（一）培训需求分析 　　1、培训需求分析的内容 　　在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 　　⑴组织分析 　　结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。 　　⑵任务分析 　　依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。 　　⑶个人分析 　　依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。 　　2、需求分析的方法 　　⑴问卷调查法 　　向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 　　⑵约见面谈法 　　挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 　　⑶会议调查法 　　召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 　　⑷工作表现评估法 　　根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。 　　⑸报告审评法 　　根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 　　（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 　　1、制定程序 　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。 　　2、计划内容 　　为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。 　　⑴培训目标 　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。 　　⑵课程设置 　　培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。 　　⑶培训方式 　　根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。 　　①讲授法 　　讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。 　　②学徒制 　　学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种 　　③小岛讨论法 　　员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。 　　④角色扮演法 　　角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。 　　⑤管理游戏法 　　这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。 　　⑥观摩范例法 　　通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。 　　3、 培训控制 　　培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 　　4、 培训评估 　　每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。 　　六、培训组织实施 　　培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 　　（一）人力资源管理部门的职能和任务 　　员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括： 　　1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划； 　　2、组织执行物业管理企业培训计划； 　　3、定期向上级汇报培训费用开支情况； 　　4、组织实施各种培训课程与活动； 　　5、做好员工的培训档案管理工作； 　　6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材； 　　7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 　　（二）培训分类及实施要点 　　分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 　　1、以培训对象的不同层次分类 　　⑴高层管理者 　　①培训目的 　　精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 　　②培训内容 　　A、企业管理类 　　管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。 　　B、物业管理类 　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。 　　C、法律知识类 　　公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。 　　D、财务知识类 　　学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。 　　④培训方式 　　专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。 　　⑤组织实施 　　由公司人力资源管理部门直接组织实施。 　　⑥培训评估 　　每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。 　　⑵中层管理者 　　①、培训目的 　　掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 　　②、培训内容 　　A、企业管理类 　　管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。 　　B、物业管理类 　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。 　　C、法律知识类 　　物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。 　　③培训方式 　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。 　　④组织实施 　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。 　　⑤培训评估 　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。 　　⑶基层管理者 　　①培训目的 　　了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。 　　②培训内容 　　A、企业管理类 　　管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。 　　B、物业管理类 　　物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。 　　C、法律知识类 　　物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。 　　③培训方式 　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。 　　④组织实施 　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。 　　⑤培训评估 　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。 　　⑷基层操作人员培训 　　该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。 　　2、以实施培训的不同阶段分 　　⑴岗前培训 　　①培训目的 　　为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。 　　②培训内容 　　公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。 　　③组织实施 　　由公司人力资源部门组织实施。 　　④培训评估 　　考核合格后上岗。 　　⑵在岗培训 　　为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。 　　⑶转岗培训 　　为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。 　　3、以培训的不同类型分 　　⑴学历教育 　　是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。 　　⑵职业技能培训 　　根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。 　　⑶专项培训 　　为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。 　　七、培训工作误区 　　（一）员工培训不重要 　　的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。 　　（二）员工培训有风险 　　有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。 　　（三）员工培训是人事部门的事 　　员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。

现在的培训课题层出不穷，也有流行跟风。关键看你企业的问题有哪些，再去订课题。如果单纯问所有的，怕你数不过来，但如果分类，就那么不多的几类。

店长培训是针对储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理、中层管理人员、新任店长、重点培养的企业骨干等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。下面，我们从三个问题入手，来阐述做好店长培训的意义、目标任务和主要内容。一、为什么要对店长进行培训？因为店长身兼数职，既是总部政策的传达者，又是组织员工的领导者；既是店铺经营的管理者，又是品牌形象的维护者；既是商业情报的收集者，又是各项活动的组织者；既是处理问题的调解者，又是全店形象的代表者。上要对总部负责，执行总部的各项决策和经营目标，下要对员工负责，激发管理团队和员工的工作激情，保障员工的合理利益，中间又要组织好经营管理，统筹处理好各种矛盾和问题，让门店销售额和业绩蒸蒸日上。实现自己的工作价值，实现门店的经营利润，这就是作为一个店长的基本目标。二、店长培训的主要目标任务是什么？加强对店长的培训管理，主要是培养店长以下四个方面的能力和职业素质。一是培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长，这里面有一点最重要，就是时刻牢记开店的目的：“盈利才是硬道理！”；二是培养熟练掌握门店业务运营模块，把握门店业务领域主要专业技能，具备优秀的专家权威的店长；三是培养店长管理权威塑造能力，掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率，具备卓越执行能力的店长；四是培养门店品牌理念，学会品牌宣传与塑造的有效方法，加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌，赢得忠诚顾客，确保门店持续经营的店长。五是培养学会销售数据的管理与分析，了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转销售策略的店长。六是培养具备现代企业健康价值观、正确的人生态度和优秀的职业品格，能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围，并能支持店面运营与管理文化蜕变的店长。最终目的就是培养一个由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳的金牌店长，成为门店经营管理与绩效改善的高手。三、店长培训的主要内容是什么？从以上可以看出，店长位置的重要性。因此，加强店长培训也就是显得格外重要。在加强店长培训方面，我们可以借助日事清管理系统来起到很好的培训管理效果，日事清具有先进的时间管理和效率管理理念，通过规划工作、执行任务、回顾总结的PDCA核心理念，打造高效的工作方式，帮助打通店长培训管理中的所有环节。一是角色定位培训。一个门店就是一个独立的个体，那么店长就是门店的最高指挥官，担负着整个门店经营管理和团队管理的重大责任。如果没有很好的角色定位，把自己当成一个执行者，那就大错特错，会犯原则性的错误。因此，店长肩负重要责任，必须做好四个角色：营利的负责者、门店的管理者、团队的领导者、文化的传播者。二、经营理念培训。商场如战场，在商场上拼搏，就一定要有相对完善的作战计划，不能打无准备的仗。经营理念是一个成功的店铺或商家不可或缺的因素，这就一个成功的企业一定要拥有自己的企业文化，拥有自己文化的企业才可能成功。所以，想获得成功，就一定要先培养店长的经营理念。比如：“尽力做到最好”这个理念，并不是说起来这么简单，要真正的落到实处，必须用心，能真正站在顾客的角度想问题，才能获得顾客的青睐和宣传。三、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。四是团队管理培训。人都是生存在集体之中，企业只是一个宏观的概念，而员工往往更重视身边的微观环境，而且从人力资源管理的角度看，微观的人力资源管理是宏观人力资源管理的基层支撑力量，是直接产生生产力的。因此，用人，就不得不处理好小环境。一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围。五是商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。同时，还要做好销售技巧的培训，一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。六是员工管理的培训。员工管理是店长的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，店长需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工，没有好的员工所谓的品牌、质量、名店、销售等都无从谈起。店长应尽快接受现代管理的新理念，提高自己的管理水平，做一个有现代管理意识的店长。现代管理的最基本的定义是：“凡是经过别人的努力而获得效果的措施，就是管理”，“管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

您好。您可以打这个电话咨询一下 27244016 龙华卫生监督所。龙华卫生监督所（预防保健所）是宝安区卫生局下属事业单位，下设设有办公室、食品卫生科、劳动卫生科、疾病控制科、计划免疫科、妇幼保健科、慢性病防治科、健康教育科、财务科、卫生检验科等，负责辖区内卫生监督执法和预防保健、疾病控制。 其主要功能是依照相关法律法规，对工厂企业的职业危害因素，饮食行业、公共的卫生情况进行监督监测，其目的是最大限度的防止辖内传染病、职业中毒、食物中毒等公共卫生事件的发生，最大限度地维护公共卫生，保障公众健康。还有一个部门可以办理。事项名称 食品、公共场所、化妆品生产企业、饮用水等从业人员就业前卫生知识培训 法律依据 《中华人民共和国食品卫生法》、《预防性健康检查管理办法》、《公共场所卫生管理条例》及其实施细则、《化妆品卫生监督条例》及其实施细则、《生活饮用水卫生监督管理办法》 数量及方式 无数量限制，符合条件即可 申请条件 / 申请材料 食品从业人员需提交的材料：深圳市公共场所从业人员卫生知识培训考试题；公共场所、化妆品生产企业、饮用水等从业人员需提交的材料：深圳市食品卫生知识培训班考试题。 申请表格 / 申请受理机关 区疾病预防控制中心 决定机关 区卫生局 办理程序 申请－交费－培训－考核－发证 办理时限 1个工作日 证件名称及有效期限 《深圳市从业人员健康检查与卫生知识培训合格证》 法律效力 / 收费 10元/人 年审或年检 / 办结时限 / 受理地点 盐田区海景二路盐田区疾病预防控制中心一楼 联系方式 25552177 希望以上的回答能帮助到您。谢谢

所有的生产经营单位主要负责人都要经过安全培训，取得安全培训合格证书。具体培训情况可以咨询当地安监部门。国家安监总局3号令《生产经营单位安全生产培训规定》：1.第六条　生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员应当接受安全培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员，必须接受专门的安全培训，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。2.第十二条　煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员，经安全资格培训考核合格，由安全生产监管监察部门发给安全资格证书。其他生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员经安全生产监管监察部门认定的具备相应资质的培训机构培训合格后，由培训机构发给相应的培训合格证书。拓展资料国家安全生产监督管理总局和省级安全生产监管监察部门核发的安全资格证书在全国同类型的生产经营单位中通用。《中华人民共和国安全生产法》第二十四条规定，生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格后方可任职。

律师事务所是一个小社会，大社会的现象在律师事务所内表现得很好。今天只谈律师事务所管理、教育、培训中出现的问题，能不能接触到类似的旁路，一举三人？一、律师事务所管理工作是一项系统工程。包括经营管理规模化管理、场地设施管理、营业收入管理、费用支出管理、净利润管理、律师事务所治理结构管理、律师事务所队伍建设管理、律师事务所执法管理、律师事务所财务管理。管理与培训和教育密切相关。二、律师事务所培训是指对律师执业技能的培训。三、律师事务所教育分为三大部分，第一是法律知识教育，第二是依法规范执业教育，第三是政治教育。四是律师内部出现的问题是政治教育中存在，其他方面几乎没有； 政治教育还是应对工作的表面文章。五.本人的观点不受律师界同事支持。我很清楚，我的意见不会得到律师合伙人士的支持，不会得到广泛聘用律师的支持，他们不会共同支持，也不会得到社会其他阶层的支持。他们各阶层、各阶级都是为自己的极端利益和眼前利益着想，他们不考虑长远利益和整体利益。我知道我的意见会遭到他们共同的反对，但我希望我能唤醒那些睡着的人，唤起那些假装睡着的人，充分认识问题的存在并解决问题。你们看到社会上有一件事务现在已经到了不可挽回的地步，社会各界已经惊慌失措！ 现在慌有什么用！ 以前不知道吗！ 我可以摇锅！ 凡事都要防微杜渐，小时不治，得了毒瘤就得惜命。你后悔吗？ 去阴曹地府后悔吧！ 律师界雷声不断，还没清醒吗？ 行贿的律师们一直是自由的，但能永久这样做吗？ 我认为应该接受贿赂的律师获得自由只是国家的权宜之计。 主要是为了打击收受和收受贿赂的官员。当然，这些行贿的律师和他们的关系天壤之别。我以前和一位法官谈过律师受贿和法官受贿，法官也抱怨过。 法官受贿确实应该严惩。 但是，行贿的律师也不能让虎归山。没有接受贿赂的律师，就没有接受贿赂的法官。 接受贿赂的律师是“吊死鬼”。我完全赞同这位法官的意见。六、律师事务所加强律师事务所管理，发挥律师事务所应有的作用。律师事务所是律师的执业机构。律师事务所的作用是加强对律师队伍的管理。要求律师事务所依法执业，要求规范执业的律师依法规范业务。现在的律师事务所有什么作用？ 就是给你一个聘用律师的机会，从而再拿到一个挂牌。就这些了。那个律师事务所的管理在哪里？ 不！ 已经没有了。那么，在一些律师装修的高中，是为了什么？ 利用这一高位，可以吸引更多律师，收取更多人的挂牌。还有什么？ 不，真的已经没有了。所以，在《黔驴技穷》的时候，依靠的律师们愤然离去，只剩下高高的装修，合伙人们只要在这片空旷的地方唱《空城计》，就再唱一首《我是来自草原的一匹狼》。七.律师事务所的风险、效益、向心力、可持续发展。a .律师事务所的合伙人们非常缺乏风险意识。他们心中没有任何风险，可以完全消除所有风险。所以他们大胆行动。他们确实也有能力，可以珍惜，可以缩小。他们想尽一切办法进行那些投机活动，是为了找保护伞。在危机时刻，让别人扔避鼠器。b .利润。律师事务所在维持简单再生产的情况下，几乎没有经营损失的风险。但是当律师事务所想发展壮大的时候，它已经死了。因为律师事务所原本就没有经营管理的意识，他们的律师事务所只是虚有其表，人员众多，不知道律师事务所的经营之道。律师事务所也要像企业一样经营管理，即使一个关口有亏损也要破产。c .向心力问题。向心力是律师事务所的文化理念——有些律师事务所。拉倒吧！ 纯粹是为了聘用律师而放鸡汤的罐子。里面有什么？ 碓焉。别再画大饼给大家吃了。大家需要现实的大面包充饥。未来的事谁知道？ 你知道吗？ 你也不知道。你也不知道，让你的故事热起来开心吗？ 你也在消耗自己的诚实。我认为律师事务所的文化理念是全体律师的奋斗目标，应该是现实的，但我现在就能感受到它对我们大家都有利。d .律师事务所的可持续发展首先是律师事务所和律师的依法经营、规范执业。其次是律师事务所每年不亏损，利润丰厚。律师每年赚的钱可以满足律师自身和家庭的正常需求，收入有可能不断提高，技艺也有不断提高的外部空间，有望在这里发展。八、避免律师事务所机构化、政治化，要求律师事务所集中经营。律师事务所的性质是民事主体，必须以利益为目的。律师事务所的性质和地位不明确。律师事务所自己也不知道自己的地位和性质，经常会给别人戴上高帽子。或者律师事务所被社会所谓的道德绑架了。有些机关希望律师事务所是其下属机构，作为行政机关的下级使用。所以律师事务所的机关化、政治化比较严重。一部分是越俎的替补，律师事务所也日常准备了两个道具。 一个道具是大喇叭，一整天都在高喊政治口号。 另一个工具是铁锹，在挖城墙。我的观点是律师事务所需要依法经营，规范经营。专注律师事务所经营活动，提高经济效益，为律师营造执业环境，取得更好的经济效益。将国家法律和律师的具体工作相结合。以上是我对律师事务所管理、培训、教育事项的思考。有兴趣的人，不也可以研究一下吗？自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

　　餐饮管理是指企业、医院、学校、酒店等根据需要将餐饮管理服务承包给专业的餐饮公司来管理，然后选择餐饮公司所提供的各类菜式就餐。以下是由我整理关于餐饮 管理知识 培训的内容，希望大家喜欢! 　　餐饮管理的目标 　　(1)实现餐饮企业资源的最佳配置。餐饮企业的资源既包括企业内部资源和外部资源，又包括有形资源和无形资源。餐饮经营管理无论是实现效益目标还是品牌目标，都是为了直接或间接地获得经济收入。餐饮企业经营管理的内容不能简单地局限在菜肴制作和厨房管理上，而是应通过有效地利用人力、物力、财力和信息等生产要素，即资源的优化配置，使其产生更大的价值，以此实现餐饮企业的经营目标。 　　(2)为顾客提供优质的餐饮产品和服务。餐饮部是唯一生产提供实物产品的部门，各种档次、风格的饭店均依据自己的市场定位和经营策略，组织餐饮部提供能满足客人所需的优质产品。餐饮经营的重点是精致可口的菜点，菜点质量是指菜点能满足客人生理及心理需要的各种特性。客人对菜点质量的评定，一般是根据以往的经历和 经验 ，结合菜点质量的内在要求，通过嗅觉、视觉、听觉、味觉和触觉等感官鉴定。具体要求是：色--色泽鲜艳、配色恰当;香--香气扑鼻、刺激食欲;味--口味纯正、味道鲜美;形--造型别致、装盘规范;质--选料讲究、刀工精细;器--器具配套、锦上添花;名--取名科学、耐人寻味。可见，开发、制作优质的菜点是提供优质餐饮产品的基础。另外，还需要提供赏心悦目的就餐环境和放心的餐厅卫生。 　　要达到舒适完美的服务，必须使餐饮服务具有美、情、活、快四个特点。所谓美，就是给客人以一种美的感受，主要表现为服务员的仪表美、心灵美、语言美、行为美、神情美;情，即服务必须富有一种人情味;活，则主要是指服务要恰到好处;快，即在服务效率上要满足客人的需要，出菜速度要迅速，各种服务要及时。除了制订合理的程序外，还应注意服务手段的现代化。 　　(3)为企业创造持续、理想的经济效益。检验餐饮管理工作好坏的最终标准是效益。餐饮部的效益主要有两个方面：①直接效益，是指餐饮部的经济效益，即赢利水平;②间接效益，是指为客房及饭店其他设施的销售所创造的条件和对提高整个饭店的知名度和竞争力的影响。餐饮部应在谋求整体效益的基础上，努力提高本部门的经济效益。 　　(4)倡导饮食 文化 、弘扬和发展餐饮事业。在知识经济背景下，人们的餐饮消费也附加了更多的文化要求。现代人注重的是文化品位，他们在餐饮消费上告别了原先“吃大鱼、尝大肉”的生理性追求，取而代之的是“吃文化、品情节”的精神性追求。他们到饭店餐厅消费，带有购买文化、消费文化和享受文化的动机。因此，饭店在餐饮经营管理中应突出经营上的文化性。 　　餐饮管理的内容 　　(1)餐饮企业 人力资源管理 。人力资源管理是餐饮管理的首要任务。包括人员配置、招聘与培训、考核与激励、保持餐饮企业人员的动态平衡等内容。 　　(2)餐饮企业产品质量管理。其主要内容包括有形的厨房出品质量管理、无形的服务质量管理和就餐环境管理。 　　(3)餐饮企业工作秩序管理。主要包括工作流程规划、制定生产规范、制定管理制度、设计运转管理表格、建立督导机制。 　　(4)餐饮企业经营效益管理。餐饮企业经营效益管理是餐饮管理最为量化、餐饮企业投资者最为关注的内容。包括经营计划管理、经营指标管理和 营销策划 管理。 　　(5)餐饮企业物资原料管理。主要包括设备设施管理、餐具及用具管理、食品原料管理。 　　(6)餐饮企业卫生安全管理。主要包括食品卫生安全管理、生产及操作卫生安全管理、设备及使用的卫生安全管理、产品销售与环境卫生安全管理、建立餐饮卫生安全管理体系。 　　(7)餐饮从业人员的条件。除了应具备餐饮从业人员的仪态、合作精神、诚实与礼貌等基本的素质外，应当持有效的健康证，依照规定取得食品卫生 安全知识 及相应岗位技能培训合格证。 　　餐饮管理培训的范围 　　从管理角度来讲餐饮管理培训应该着重考虑三个模块： 　　(一)餐饮成本控制 　　一、让你的菜单活起来——餐饮菜单营销与价格管理 　　1、菜单策略实施及其应用控制 　　2、菜品欢迎指数与销售额指数 　　3、菜单ME分析与营销策略实施 　　4、菜单的评估与修正 方法 　　5、菜单的定价及策略 　　二、源头把控菜品质量及原料成本——食品原材料采购与供应管理 　　1、如何管理控制采购与验收 　　2、安全仓管减少不必要损失 　　3、现代厨房供应管理方法 　　4、库存容量控制与订货点控制 　　5、经济批量控制 　　三、推销管理，管理堵住漏洞——餐饮产品销售与管理控制 　　1、餐饮产品的销售管理 　　2、餐饮产品推销技巧 　　3、餐饮销售帐单控制 　　4、收银账务管理控制 　　5、服务员舞弊行为及防范 　　四、每位顾客都是餐厅的活 广告 ——餐饮 市场营销 管理 　　1、掌握四大全新餐饮营销理念 　　2、如何实施真正的餐饮营销 　　3、掌握对客服务营销方法 　　4、利用全员营销等策略吸引顾客 　　5、发挥餐厅环境的体验营销功能 　　五、管理创造效益“剪”去不必要成本——餐饮成本核算与成本控制 　　1、管理者应具备的成本意识 　　2、餐饮的可控成本、变动成本与半变动成本 　　3、餐饮原材料加工成本与菜品成本 　　4、构建餐饮成本控制体系 　　5、餐饮管理各个环节成本控制 　　(二)餐饮HR管理 　　一、餐厅经理职业素养提升 　　1、餐厅经理三大管理意识 　　2、餐饮经理人六大品质及核心价值 　　3、在餐饮企业中的角色扮演 　　4、塑造自己的领导威信与亲和力培养 　　5、餐厅经理与下属员工关系处理 　　二、打造餐饮部门优秀的服务团队 　　1、优秀餐饮团队的组成及下属归属感培养 　　2、餐饮优秀员工团队缔造 　　3、餐厅管理者日常管理方法 　　4、餐厅员工队伍配备与考评管理 　　5、餐厅部门员工培训及培训计划 　　三、餐厅优秀服务品质创建 　　1、创造舒适的客人就餐环境 　　2、餐厅优秀品质服务态度与服务程序 　　3、餐厅优质服务管理方法 　　4、餐厅个性化服务 　　5、餐厅服务质量管理与控制四 　　四、餐厅经理预算目标与效益管理 　　1、餐厅预算目标确定方法 　　2、餐厅预算目标促销方法 　　3、餐厅预算目标的销售控制 　　4、餐厅销售过程的服务控制 　　5、餐厅利润控制和考核 　　五、建设高效和谐的餐饮管理团队 　　1、餐饮团队的观念引导 　　2、培养餐饮员工良好的职业心态 　　3、从细节进行团队管理与建设 　　4、团队沟通与职业激励、规划、规范 　　5、提升餐饮管理者的领导能力 　　(三)餐饮运营管理 　　一、餐饮前期筹划与投资预算 　　1、餐饮前期筹备与策划 　　2、餐饮企业选址及商圈效应 　　3、餐饮物品及设备采购 　　4、餐饮前期团队组建 　　5、餐饮企业投资预算 　　二、餐厅环境经营规划与布置 　　1、餐饮店选址规划 　　2、餐厅设计首要考虑的问题 　　3、餐位数量、面积与餐厅面积 　　4、餐厅装饰陈设与行为心理 　　5、肯德基餐厅环境与品牌文化 　　三、餐饮六常管理 　　1、餐饮管理中常见问题 　　2、餐饮管理三大错误 　　3、厨房、前厅、库房六常管理法 　　4、常分类、常管理、常清洁 　　5、常维护、常规范、常 教育 、 　　四、餐饮连锁化经营与管理 　　1、餐饮连锁的产品标准化 　　2、连锁经营与消费者行为分析 　　3、连锁品牌形象战略 　　4、连锁营销战略 　　5、连锁门店运作管理 　　6、网点扩张与选址 　　7、采购与配送管理 　　8、特许连锁经营管理

　　物业管理公司员工培训计划　　一、前言　　罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。　　二、目的和意义　　（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要　　物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。　　（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法　　当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。　　（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础　　经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。　　三、制定物业管理企业培训规定　　培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。　　四、物业管理企业培训的内容　　物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。　　（一）企业相关知识的培训　　该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。　　（二）物业管理工作基础知识的培训　　该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。　　（三）物业管理从业人员专项技能培训　　该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。　　五、物业管理企业培训计划　　（一）培训需求分析　　1、培训需求分析的内容　　在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。　　⑴组织分析　　结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。　　⑵任务分析　　依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。　　⑶个人分析　　依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。　　2、需求分析的方法　　⑴问卷调查法　　向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。　　⑵约见面谈法　　挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。　　⑶会议调查法　　召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。　　⑷工作表现评估法　　根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。　　⑸报告审评法　　根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。　　（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。　　1、制定程序　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。　　2、计划内容　　为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。　　⑴培训目标　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。　　⑵课程设置　　培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。　　⑶培训方式　　根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。　　①讲授法　　讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。　　②学徒制　　学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种　　③小岛讨论法　　员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。　　④角色扮演法　　角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。　　⑤管理游戏法　　这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。　　⑥观摩范例法　　通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。　　3、 培训控制　　培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。　　4、 培训评估　　每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。　　六、培训组织实施　　培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。　　（一）人力资源管理部门的职能和任务　　员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：　　1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；　　2、组织执行物业管理企业培训计划；　　3、定期向上级汇报培训费用开支情况；　　4、组织实施各种培训课程与活动；　　5、做好员工的培训档案管理工作；　　6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；　　7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。　　（二）培训分类及实施要点　　分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。　　1、以培训对象的不同层次分类　　⑴高层管理者　　①培训目的　　精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。　　②培训内容　　A、企业管理类　　管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。　　B、物业管理类　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。　　C、法律知识类　　公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。　　D、财务知识类　　学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。　　④培训方式　　专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。　　⑤组织实施　　由公司人力资源管理部门直接组织实施。　　⑥培训评估　　每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。　　⑵中层管理者　　①、培训目的　　掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。　　②、培训内容　　A、企业管理类　　管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。　　B、物业管理类　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。　　C、法律知识类　　物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。　　③培训方式　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。　　④组织实施　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。　　⑤培训评估　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。　　⑶基层管理者　　①培训目的　　了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。　　②培训内容　　A、企业管理类　　管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。　　B、物业管理类　　物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。　　C、法律知识类　　物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。　　③培训方式　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。　　④组织实施　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。　　⑤培训评估　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。　　⑷基层操作人员培训　　该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。　　2、以实施培训的不同阶段分　　⑴岗前培训　　①培训目的　　为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。　　②培训内容　　公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。　　③组织实施　　由公司人力资源部门组织实施。　　④培训评估　　考核合格后上岗。　　⑵在岗培训　　为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。　　⑶转岗培训　　为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。　　3、以培训的不同类型分　　⑴学历教育　　是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。　　⑵职业技能培训　　根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。　　⑶专项培训　　为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。　　七、培训工作误区　　（一）员工培训不重要　　的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。　　（二）员工培训有风险　　有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。　　（三）员工培训是人事部门的事　　员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。

旅行社经营管理者应掌握的九大基本功： 一、了解行业概况 （一）了解行业概况的作用 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。 用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。 （二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。 二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。 三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。 四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。 二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。 按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。 （三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。 实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。 2、中型旅行社扮演“经销商”角色。 实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。 3、小型旅行社扮演“代理商”角色。 小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。 （四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。 （五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。 力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。 旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。 三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。 包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。 四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。 我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。 专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。 五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。 旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。 建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。 通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。 纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。 一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。 （二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。 通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。 作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。 企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。 软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。 （三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。 这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。 直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。 直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。 （四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。 旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。 但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。 开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。 （五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。 目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。 展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。 展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。 随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。 （六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。 上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。 随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。 （七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。 它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。 微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。 （八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。 西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。 由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。 电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。 旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。 提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注！ 六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。 （二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。 七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。 （二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。 （三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。 对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。 （四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。 基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。 附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。 旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。 旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。 通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。 （五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。 认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。 预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。 （六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。 为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。 2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。 安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。 旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。 在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。 3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。 安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。 八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。 笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。 应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。 首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。 打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。 其次是从外单位引进急需人才。 根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。 三是使用合适人才。 选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。 一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。 2、要善待人才。 旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。 如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢？具体方法有三：一是事业留人。 要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作 *** 。 二是待遇留人。 待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。 三是感情留人。 注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。 3、要重视人才培养和储备。 具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。 二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。 三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。 四是要建立企业备用人选档案库。 旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。 （二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。 要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。 实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。 二是提升游客感知价值。 三是优化游客体验。 四是完善质量控制。 旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。 五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。 据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。 塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。 （三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。 旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。 2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。 旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。 旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。 3、请求旅游协会加强消费提示和预警。 旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。 特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。 4、请求旅游局加强执法。 旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。 旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。 九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。 优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。 旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。 旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。 尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。 旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。 二是必须做好服务标准的实施工作。 服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。 要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。 三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。 （二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。 特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。 旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。 服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。 旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。 （三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。 旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。 要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。 对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。 二是要了解客人。 善于察觉客人的个性需求。 学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。 三是要关注细节。 把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。 四是要给足服务者现场管理权限。 让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。 （四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。 旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。 二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。 著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。 三是鼓励服务者提供精细化服务。 对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。 （五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。 坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。 聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。 坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。 （六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。 建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。 旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。 但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。

　　erp沙盘模拟对抗训练将企业经营决策的理论和 方法 与实际模拟操作结合在一起,融合角色扮演、案例分析和专家诊断,使企业学员在参与中学习，我把整理好的itmc企业经营管理沙盘实训 报告 分享给大家，欢迎阅读！ 　　itmc企业经营管理沙盘实训报告1：沙盘模拟实训报告 　　针对于我们工商 企业管理 这个专业，需要进行沙盘模拟实训，学校为此新建了一个沙盘实训室供学生使用。所以在短短的一周时间里，我们需要模拟整个公司经营6年的流程，这将是对我们的一种训练、培养。因此，我们所有的人对这次实训都有兴趣，而且都很珍惜这次试训的机会。从开始的陌生，到经过老师耐心的指导，便对一个公司的整体经营情况有了一个大致了解。 　　在这次是实训中，老师把我们分成八组，每组有六个人，在每组中每个人都有各自的职位，而我被分到第七组，CEO是潘晓宇;财务总监是我;生产总监实马国权;营销总监是张婷婷;采购总监是杨楠;财务总监助理是咸婷婷。老师说现在我们不是同学关系，而是同事关系，是一个新组建的团队。第一天上午老师是先给我们讲解了沙盘的规则以及一些操作，和熟悉了电脑操作的流程，还特别地给每个组的营销人员进行了简单的培训，老师教我们在做 营销策划 的时候一定要看好市场的需求、还要作好市场的开拓，尤其要作好整个一年的计划。 　　在熟悉了每个职位应该做的事情之后，我们组很积极的展开了我们的讨论，规划了我们前两年经营策略，构建长远的企业经营战略思维模式。原本以为 企业战略 仅仅是一个企业的领导者制定的企业发展方向。而通过这次的实训，让我懂得一个企业的经营战略以及其战略思维是应该建立在全体组织成员的意识和行动上的，就是要从整体上来思考问题，而不仅仅是只考虑自身部门的问题。另外，一个企业建立企业的战略是一个相当重要的问题，是要有远见要对企业的未来有规划，不可只看当期的发展，要对企业持续发展和长期利益进行深刻的考虑，否则是很容易导致难以经营甚至破产。 　　对于营销总监的主要职务来说，主要负责市场调研、了解市场前景、分析市场所需产品及市场走势、选购订单和投取 广告 费的多少，并保证和争取市场老大的位置，从而保证企业的经营形成良性的循环。在实训过程中，想要在有限的时间内达到预期的目标，我发现一个或者两个人得努力是远远不够的，他需要每个人得协作取得的!营销总监在企业运作过程中也并不是独有的一支花，不管在现实状态下，还是在模拟的进行时，只有百花齐放才能达到众人署目的效果，并以此达到预期效果!所以，营销总监在自己责任同时还要与运营总监保持联系，以保证运营总监在管理生产、成品研发、拓展人际关系及培训等顺利进行;还要与采购总监保持密切沟通，以确保采购总监对原料的采购、支出的预算、订单顺利进行;还要与生产总监信息透明化，从而使企业产品生产、预算生产能力、提取订单顺利进行;还有营销总监对于营销战略的好坏，将直接影响财务总监的支出的好坏!对于我这个财务总监嘛，我要保证账目的清清楚楚，对每一笔经济业务、钱财支出状况都要有明确记载，而且要本着诚实守信、 爱岗敬业 的态度。其实，在ERP系统实习中，其他总监都有自己的角色和工作方向，唯有不同是本组中的CEO ，他的责任集聚了其他总监的全部决策权，一旦决策失误，则导致六年的经营将成为失败，还有一点是，他还要使本组人全部融入工作中去，以此协调彼此的工作顺利进行!当然，各总监都有自的角色和职责，但是我们从没忘记相互的依靠，彼此的协调，因为我没有忘记一个企业的成功，团队是最为重要一个因素! 　　以下是我们组的六年经营状况：在第一年我们就进行了区域市场的开拓和iso9000的资格体系的认证，争取在第一时间内进入市场并占取p1或p3的市场份额。我们建立了两条生产线，购买厂房，在经营的第一年我们投入了5m的广告费，最终所有者权益是47，这应该是一个很好的开头。第二年的经营主要工作重点是进行p2的研发、iso9000资格体系的认证和生产以及生产线的投资改造，第二年比较平稳，每一步都是按照计划在执行。第三年我们开发的区域市场可以进入了，由于前两年的进行了生产线的更新、新市场的开拓和iso9000资格体系的认证运，再加上广告费的投入过多以及应收账款账期未到，我们公司出现了财政紧张的情况，最后不得不靠资金贴现来维持，这一年我们的广告投入也明显的减少，结果没有盈利。在第四年，经历了三年的经营之后，我们能流动的资金大大的减少，通过预算我们发现余下的资金勉强能够维持本年的经营，由于我们的所有者权益较少，所以也没有能力向银行进行贷款，经过几个季度的更新，我们的应收款终于到期，下一年的生产中也有了基本的流动资金，为以后的经营提供了保障。第五年，因为iso9000资格认证体系的顺利开发，使得我们能得到有这条件约束的订单，也证明了我们之前的决策是正确的。 在拿到p1和p3产品订单后，我们抓紧了对产品的生产、采购、和销售，值得说的是由于我们组成员的共同努力，在两种产品的订单中我们取得了一张加急单，在订单优势下，生产积极配合销售，因此我们这一年的销售收入增长很快，也渐渐的实现了盈利，弥补了前几年的亏损。第六年，是很关键的一年，经过五年的经营之后，我们对生产的流程越来越熟悉，产品的生产也越来越顺利，这样各种产品的生产效率也就有了很大的提高，这一年里我们的各种设备都已经可以投入使用，新市场的开拓也都已经完成，为实现更多的盈利，我们也又制定实行了新的产品发展战略，加紧各种产品的生产和销售，积极参与与其他企业的竞争，最终我们取得了全班第一名的好成绩。 　　这一周的实训看似很短却是很长，长的是每一年亦或是每个季度，我们6个人都要精打细算，谨慎考虑着每一个步骤。短的是我们只经营了六年;只有一周的时间来摸索也还来不及去学习更深入的知识就结束了。即使如此，对于我们来说却是收获颇多。我们学会了怎么样用科学的角度去分析市场、开拓市场、最终得到市场的核心。沙盘模拟使我们在学习过程中接近企业实战，短短一周中会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，我们必须共同去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施。在参与学习的过程中极大地激发了我们学习的积极性，极大地提高了学习效力，激发学习的潜能。沙盘模拟实训使我们身临其境，真正感受到市场竞争的精彩与残酷，体验承担经营风险与责任。从这次的沙盘模拟实训中我了解到，沙盘的设计思路是充分体现了企业发展必然遵循的历史与逻辑的关系，从企业的诞生到企业的发展壮大都取决于战略的设定。要求管理团队必须在谋求当期的现实利益基础之上做出为将来发展负责的决策。在成功与失败的体验中，我们学到了 管理知识 ，掌握了管理技巧，感受到了管理真谛;同时加强了同学之间的沟通与理解，体验团队协作精神，从而全面提高同学们经营管理的素质与能力。经过这次的的沙盘实训我 总结 了不管做什么事情都要踏踏实实，要有目标有规划，才能成功。. 　　itmc企业经营管理沙盘实训报告2：沙盘实训报告 　　维持三天的erp沙盘模拟实训结束了，虽然这一次的实训时间很短暂，但是我收获很多，感悟颇深。erp沙盘模拟实训可以说是一个锻炼我们实践能力、创新能力、责任心、激发潜能的一个实战操作项目。 　　erp，也就是企业资源计划，显而易见，资源计划就是我们实训的重点。老师将我们分为六组，我们是第一组，由六个成员组成。首先，老师为我们讲解了整个企业沙盘模拟的过程，需要的角色以及各个角色的工作职责。紧接着我们进行了角色安排，主要有ceo、营销总监、财务总监、生产总监、采购总监等几个角色。而我担任了生产总监这一职位。 　　我的工作内容主要是协助ceo进行厂房、生产线的购置;安排生产计划，确定各种产品的生产能力;组织生产;年终资产清算，计提折旧，计算生产线净值等。同时，我需要和采购总监进行配合，订单该下多少主要看生产多少产品。再者，我还需要积极配合营销总监。营销总监负责的是市场预测，需要研发、生产哪些产品，需要开拓哪些市场，这对企业来说至关重要，对我的工作也有一定的指导。 　　在熟知了角色的职责及游戏规则后，我们小组进行了深入的探讨。要想获得成功，必须要有充足的准备。我们需要考虑的事情有很多，比如ceo要规划经营的六年中，每一年的 工作计划 。因为我们不能只把眼光放在短期的利益上，而是要考虑长远的发展。与此同时，营销经理要去分析市场的需求、前景，研发产品、开拓市场;生产总监要去计划着生产那些产品，怎样生产，才能使企业以较低的成本去获得更高的利润;采购总监要去思考该怎样下订单采购原材料，才能既完成需求量，又不会有太大的库存量;而财务总监则掌握了企业的命脉。因此我们就这一问题进行了一节课的深究。 　　在整个实训过程中，我的感悟有这六个方面。 　　第一，市场调研。我们需要研究各个市场的需求以及各产品发展的趋势，才能使我们的产品适应市场需求，达到供求关系的平衡。市场分析对企业能否盈利关系重大。 　　第二，生产线的布置非常重要。我们在布置生产线时，需要考虑不同生产线的购买金额、建好的时间以及产能。我们在第一年就布置了四条全自动生产线。虽然我们清楚全自动建好的时间要比半自动，手工来得长，但是全自动的生产周期短，建好以后我们的生产能力就会比布置手工线的来得快，从而产品完工入库的周期就短。只要我们争取足够的订单，利润也就跟着上来了。 　　第三，采购订单要下好。我们知道生产p2的原材料是r2和r3，而r3从下订单到入库需要两个周期，这也就需要采购总监去计算下订单的数量能否赶得上生产的进度。我们在经营的前期中，没有重视到这一点，由于原材料在途导致原材料不足，不能满足生产，因此出现了生产线闲置期。也使得我们没能在约定期限内完成订单。不仅没有达到预期的计划，而且还要交付违约金，得不偿失。 　　第四，新产品的研发、iso认证、其他区域开发。这是我们在这一次实训中的不足之处。我们的原计划当中只生产p1、p2，没有认识到p3、p4在经营后期的市场，因而在后期我们争取到的订单也只能是p1、p2。同样的，iso认证与开拓其他市场上也犯了相同的错误。 　　第五，资金问题。股东给予我们的创业资金有七千万。我们还需要申请贷款才能够更好地经营。由于在贷款上缺乏前瞻性，而订单的账期又很长，导致我们在经营的后几年中，出现了需要贴现才能保证有足够的流动资金继续经营的情况。 　　第六，广告投入。这也是各企业非常关心的一个问题。因为它直接关系到第二年的订单。我们组还算比较成功，有了争取订单的优先权，我们才能接到比较好的订单。 　　这一次的实训，虽然最后我们以失败告终。可是我觉得正是这失败才让我对erp沙盘模拟实训有了更深的思考。我们有着该有的热情，我们有着该有的团队精神，我们积极地投入到这一次的实训当中，认真对待这个过程，在我看来是比成功更加重要的。互动性地学习更能够激发我们的潜能，我觉得这对于我们工商管理系的学生们，有着重要意义。在此，也感谢老师耐心地指导，使我们更好地了解这个实训的过程、目的和意义。

管理培训公司排名为中商国际、时代光华、天元鸿鼎等，相关内容如下：1.管理培训定义以提高管理技能、提高生产运作效率为目的的培训，它包括人力资源管理培训、生产采购管理培训、企业经营决策培训等各个模块。主要是管理知识、管理技能和态度的培训。管理培训的种类很多，如人力资源管理培训、生产管理培训等，人力资源管理培训还可分为薪酬设计培训、战略人力资源规划培训等。管理培训可以通过聘请管理顾问、管理咨询公司来为企业进行企业内训。2.目的使得企业负责人、团队领导人、职业经理人拥有更加优良的管理技能，使得公司更加高效的发展。管理培训可以帮助企业获得管理的方法，来改变企业经营和管理上的一些不足之处，企业经营是对人、财、物、信息等方面的一个集中管理，企业在发展，社会也在发展，知识、技能等方面都要发生变化，这也就需要管理培训来对企业进行指导。在当今中国，企业越来越注重管理培训，在很多大企业，每年都要花费百万、千万的高昂资金用于管理培训，以为企业的长远发展服务。3.实施企业如果要发展，那么一只高素质的人才队伍是必不可少的。聪明的企业都会在思想上和行动上来关心和支持企业的培训工作。并根据自身的实际需要来举办各种各样的培训班来加强对员工，尤其是一线员工的教育和培训，并形成一系列的培训制度，实行培训、考核、使用、待遇互相结合互相统一的政策。4.需求分析如果想要培训取得成功，那首要前提就是有针对性的去培训，这样才能造成无所谓的资源浪费。所以，企业在培训之前需要分析三点一是对企业分析；二是对工作分析；三是对个人分析。通过这些分析了解企业的需求，工作岗位的需求和个人的特点；确定员工需要在岗位上发展那种技能、增长那些知识，然后来制定适当的培训内容，这样才能达到企业发展和个人发展双赢的培训目的。专业的知识已经不足以应付工作，员工更需要的是提供整体的综合素质，所以现代化的企业都非常重视对员工进行新观念、新意识、企业文化和工作作风方面的培训和教育，从而培养出大批适应现代经济发展的复合型人才。

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首先你需要明白培训的定位，就像我们为领导作事情，要先领会领导的意图一样。培训是属于HR的范畴，为企业培养复合业务发展需求的人才，这才是培训的定位。基于这个整体思路，你要做好如下工作，第一，从人力资源角度理清对于培训的要求，是要做对于业务有一定的引领作用，还是定位于满意当前业务需求，这对于构建培训体系是截然不同的。第二，你要尽量摸清业务部门对于本部门各岗位人员的能力要求，这将决定你的发力点。第三，你要有计划的构建培训体系，面对不同的岗位人员要求不同，即使是相同岗位人员，能力要求不一样，培训的内容也会不同。希望能对你有些帮助。

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从实际出发，用心管理

时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质各岗位人员职责店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面产品及店面人员管理。店面技术人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。

本课程与传统风险管理课程的明显区别： ????1、在课程设计上——从实践出发 目前市面上风险管理课程的重点大多以财务内部控制为主，多半是讲解和传播西方经典的风险管理理论和方法，实际上是财务管理方式的另一种表现形式。而我国企业的风险管理，尤其是中小微民营企业的风险管理需求，早已跨越了财务控制层面，上升到法人治理结构层面，因此，传统风险管理课程与当下企业管理实践之间存在明显缝隙。? 本课程紧贴我国中小微企业风险管理工作的实际，始终站在法人治理结构的高度，撷取重要、经常发生和危险度高的方面进行课程设计，对经营管理实践具有很好的指导意义，现实性、针对性和实效性强。 ? ????2、在能力提升上——从做法着手 传统风险管理课程进行企业内部控制方法的培训，偏向理论，虽较系统，但操作起来较繁琐，而且，范围偏窄，很多实际发生的情形并没有给予关注，理论和实际之间距离较远。?? 本课程综合归纳我国企业内外的风险管理实际，重点演绎如何从法人治理结构的角度做好风险管理的“做法”，直接帮助学员提升实操能力，易学易会。 同时，本课程将企业风险类型与我国现行的法律“对号入座”，从法理的角度提出对应的解决之道，使学员既“知其然”，又“知其所以然”，从而有力增强学员风险管理的意识和理性，这是本课程独特的魅力之所在。 ? ????3、在培训形式上——以案例为主 目前市面上的风险管理课程通常以按部就班的、程式化的理论讲解为主，台上讲师说，台下学员记，下课讲师走，课后学员忘。?? 本课程大量撷取真实的案例，通过对案例的剖析，发人深省的诠释风险管理的重要性和必要性，现场思维激烈碰撞，震撼心灵。整个培训互动不断、精彩纷呈，气氛热烈，学员既能切实提高风险管理能力又身心愉悦，两天的课程令人流连忘返。 ? ????4、在价值呈现上——与管理对应 目前的风险管理培训主要是讲解和推介西方经典的风险管理系统和套路，几乎千篇一律，似乎成了西方理论体系的“搬运工”。 本课程不追求对西方经典风险管理理论的完美演绎，重点放在企业当下常见风险的梳理及应对上，紧贴经营管理实际，手把手地教练风险处置能力。本课程的价值非常鲜明：既有理论的高度和系统性，又有现实的深度和实操性，课程备受欢迎。 ??熊鹤龄：高级检察官出身，国家级人力资源专家，著名风险管控专家！ ???????????国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级专家 国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员?? ????????????北京大学民营经济研究院EMBA班特聘教授 现任北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、企业法学院院长、企业商学院院长

　　导语：旅舍也叫“店”，旧时称住旅舍为“住店”。 店铺的营业场所，叫“店面”、“铺面”，“门店”，“专卖店”等。店铺，即商店，是坐商进行贸易活动的场所。唐朝封演《封氏闻见记》写道：“至京邑城市，多开店铺”。可见陕西省早在1000年前，就已习用“店铺”一词。如今，民间习惯称大者为“店”，小者为“铺”。 　　怎样管理好一个店铺 　　一、店面员工工作程序 　　1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到; 　　2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题; 　　3.进入工作现场，各部门分配工作; 　　4.清理自己负责区域的卫生; 　　5.逐一检查货架，确保整齐，安全; 　　6.整理货架，确保整齐，安全; 　　7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具; 　　8.微笑服务，隔三米向顾客问好; 　　9.同事之间协调工作，轮换工作; 　　10.不断整理货架，补充商品; 　　11.将散放与各区域的商品归回原位; 　　12.处理破损索赔商品; 　　13.做好楼面卫生; 　　14.做好交接班记录; 　　15.夜班员工，工作分派。 　　二、商品布置，陈列，销售 　　1.一般商品的陈列 　　(1)分类清晰; 　　(2)价格从高至低顺序排列; 　　(3)高价商品放在主信道附近; 　　(4)展示面统一，整齐; 　　(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。 　　2.新奇商品的布置 　　(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品; 　　(2)商品交叉布置; 　　(3)连续进行为时几周的专销货展销。 　　3.货架头商品布置 　　(1)销售量很大的商品; 　　(2)新奇商品; 　　(3)销售呈上升趋势的商品; 　　(4)季节性商品。 　　4.店内商品补充 　　(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上; 　　(2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品; 　　(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来; 　　(4)应尽量节省人力，时间。 　　5.店面整理 　　(1)随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌; 　　(2)了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货; 　　(3)哪些商品须添加或调货; 　　(4)扔掉空箱，整平商品表面一层(先进先出原则); 　　(5)错置商品的收集。 　　(2)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售; 　　(3)商品无销售报告。 　　6.破损控制 　　(1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下; 　　(2)扔掉的商品需征得管理人员同意; 　　(3)严格执行操作流程(验收，陈列，温度，保险)。 　　7.退货给供货商 　　(1)商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货; 　　(2)程序：1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。 　　8.相关标准 　　(1)卡板使用标准：1)不得有破损的卡板上至店面;2)横梁坚固，不破损摇晃;3)保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。 　　(2)货架头的标准：1)货架头60%布置新奇商品，40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持丰满且整洁。 　　(3)清洁标准：1)全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西;2)所有货架及商品都不能有灰尘。 　　怎样管理好一个店铺 　　1.培训自己 　　培训首先要培训自己，对于一个优秀的店面管理者应该比任何一个店员都清楚店里的一切事物和工作流程，这样才有利于管理者更好的管理店铺，所以管理者在培训店员提高店员素质的同时，更先应该培训自己。 　　2.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理 　　作业时段管理 　　清晨早会 　　营业准备 　　营业过程监控 　　人员换班 　　午后激励 　　营业结束时的检查 　　当日总结会 　　店面货品管理 　　订货管理 　　缺货管理 　　库存管理 　　防盗管理 　　报表管理 　　店面现金与安全管理 　　严格遵守财务制度 　　现金清点 　　现金存放 　　防盗管理 　　优质店面服务管理 　　我们的目标---全面顾客满意 　　顾客的期望是什么 　　超越顾客期望是提升顾客忠诚度的方法 　　卡诺顾客服务感知模型在店面销售工作中的应用 　　店面服务从每一个接触点入手 　　有效处理顾客投诉 　　有投诉好不好---对顾客投诉的认知 　　顾客投诉产生的原因分析 　　如何有效减少顾客投诉 　　有效处理顾客投诉的技巧 　　处理顾客投诉的“宜”与“忌” 　　做好店面顾客管理 　　谁是目标顾客 　　如何建立顾客档案 　　收集顾客资料的方法 　　顾客档案与个性化服务的关系 　　3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的`积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 　　4.靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 　　首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 　　其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 　　5。处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 　　6.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 　　7.通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 　　8.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

公司出现重大决策失误是管理者的责任，员工只是执行者，决策者是领导层。

错字连篇，语句不通

开一家超市不少赚钱，周末基本上是每一个上班族都去的地方，但是最为超市管理者，面对人流大，货物多，相对管理起来有一定的难度，相对于超市的商品采购和商品销售来说，经营管理也是超市的一项重要工作。专家认为，超市应注重从人员、商品、库存、安全等方面加强经营管理。　　 注重人员管理　　 对于超市来说，搞好人员管理并不是一件十分容易的工作。一方面员工人数多，在管理中难免会出现一些漏洞和问题；另一方面超市员工大都不具备固定性，很容易“跳槽”，这也给管理带来一些难度。“人是生产力中最具有决定性的力量”。加强超市人员管理对超市的经营发展也起着决定性的作用。　　 笔者所在的地方有一家连锁超市，规模相当大，员工超过一百人，而负责人事管理的主管人员却只有三名，平均每人要负责管理三十多名员工。有一次，超市的一名员工因与醉酒闹事的顾客发生了口角，员工受到醉汉殴打，而人事部门在处理此事时，却秉承“顾客永远是对的”经营理念，不但没有报警请求警方处理，反而却对被挨打的员工处罚了二百元钱。这个处理决定立即招来了超市所有员工的不满，结果造成员工集体罢工，不仅影响了正常经营，而且也影响了超市的形象。后来，在超市老总的协调解决下，此事才得以平息。　　 还有一家超市，因平时员工管理不到位，结果发生了员工与顾客内外勾结、偷盗物品的事情，给超市带来了不小的经济损失。在调查事件时超市老板发现，与顾客勾结偷盗物品的那名员工本身就是一名小蝥贼，他之所以能够来到超市工作，一方面是因为人事管理部门在招收人员时把关不够严格，随意用人的现象较为严重；另一方面是在超市工作人员缺乏硬性约束，员工想来就来，想走就走，与顾客勾结偷盗物品的那名员工就是在案件发生后悄然离开的。　　 其实，超市的人员管理和单位的职工管理都是一样的，都必须有着一套科学、完善的管理机制。笔者认为，超市的人员管理应做好三个方面：一是加强人事部门管理。应把那些真正拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育，通过培训教育不断增强人事管理部门工作人员的人事协调、管理及解决、处理问题的能力，进而指导和引导超市员工管理不断走向科学化、正轨化。二是加强员工管理。要结合超市实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工管理的规范化和制度化。三是建立健全用人长效机制。要重点解决员工输出、输入随意性较大的问题。超市可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意长期留在超市工作。　　 注重商品管理 　　 超市的商品管理也是一项比较繁琐的工作。一方面超市的商品种类多，范围广，如果工作人员责任心不强，管理起来难免会出现错乱；另一方面由于商品的特性不同，所以在分类管理时根本不能疏忽大意，否则就会影响商品经营。笔者在此只讲上柜销售的商品管理。　　 前几天，笔者到某超市购物。在一组日用品货架前，笔者看到这里的商品不仅摆放零乱，而且全部没有标价签，在让营业员取样品时，营业员自己都找不到商品陈列的地方。在另外一家超市，笔者看到这里的熟肉食品与生肉食品陈列在同一组货架内，许多顾客对此颇为不满。更让人觉得可笑的是，一个价值几元钱的塑料脸盆竟然标价好几百元，若不是营业员承认工作失误，准备吓跑大批的消费者。另外还有一个问题，一些超市对新采购的商品不能及时上柜陈列，货架上的商品不能常换常新，不仅影响了超市的美观，而且还降低了顾客的购买欲。以上这些都是超市商品管理中常见的问题。　　 超市的商品管理说到底还是人的责任心问题。笔者认为，在超市的商品管理上，超市应结合品类组合，以商品部为单位，对员工进行岗位责任制。将商品部内员工进行结对子组合，实行专人专岗专品负责制，使每名员工都有明确的工作责任区，负责责任区内的商品陈列、丰满度、商品补订货以及卫生和商品养护等基础管理，通过落实岗位责任制，达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围。　　 商品的陈列是超市经营管理的一门艺术。 商品陈列得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。笔者认为，超市的商品虽然杂、乱、多，但在商品陈列上柜时只需把握两个标准即可：一是动态展示标准，就是将商品艺术化地展现在货架上。这样能给消费者以呼之欲出的感觉，可以极大地调动消费者的购买欲望。二是量感展示标准，就是把握好上柜商品的数量。在量感展示上不要只拘泥于商品数量的多少，而要注重在视觉上使顾客感到商品丰满，通过商品不同的角度与侧面进行组合，增加美观效果，进而达到刺激消费的目的。　　 注重库存管理　　 加强库存管理是超市很重要的一项内容，库存量既不能过多，也不能过少。库存过多会占用过多的资源，存在积压风险，影响资产流动性。库存过少会造成供应断档或不及时，影响市场销售，它们之间需要一个平衡点。库存管理其实就是对存货的管理，其基本目标就是满足超市销售的需要，减少经营成本。据笔者观察，目前有许多超市对库存管理不够重视，最为突出的就是对商品销售的信息反馈不够及时，预测不够准确，导致存货结构、周期不够合理，严重影响了超市的正常经营和盈利水平的提升。　　 搞好库存管理，不仅有利于商品和资金的正常周转，而且还能够为超市减少一定的经营成本和损失。笔者认为，超市的库存管理应做到三个方面：一是准确掌握商品信息。作为库存管理人员，在做好库存管理之前，首先要了解超市整个商品的存货现状，并通过销量合理预测和控制库存量。如果预测不准，库存不妥，必然会造成商品缺货，影响正常的经营销售。二是切实做好库存商品的分类管理。任何一个超市都有畅销商品和滞销商品，所以库存管理人员要按照畅销商品分散保管、滞销商品集中保管的原则，突出重点，兼顾一般，尽量减少管理成本和库存量，消除库存积压和断货现象。三是经常进行盘点。通过盘点，一方面可以及时掌握真实的库存信息情况，计算出超市的各项经营指标，便于领导经营决策和销售业绩考核；另一方面可以防止商品损坏，减少不必要的经济损失。　　 注重安全管理　　　　 超市由于需长时间营业和现金交易，且采用开架陈列，安全管理绝对不能放松。加强超市安全管理的目的是为了确保消费者购物安全，向消费者提供安全的商品，向员工提供安全的工作环境，减少超市的财物损失。超市安全管理的重点可分为三个方面：一是商品安全；二是人员安全；三是财物安全。　　 首先，从商品安全的角度来讲，超市商品集中、存量大，如果管理不到位，很可能发生商品过期霉变的情况，既影响销售，又造成损失。超市如果把不合格的商品销售给顾客，就可能给消费者的人身安全带来危害，如最近发生的“奶粉门”事件。所以，超市应把好商品的进货关，千万不要销售假冒伪劣和过期变质的商品。其次，从人员安全角度来说，近年来超市发生火灾的事情屡有发生，给国家带来了巨大的损失。而超市火灾多发的原因多是因为电路的问题，众所周知，超市规模越大，用电负荷也就越大，如果电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故，因此超市在经营中应定期检查各项安全设施及使用器械，对于老化、陈旧、损坏和过期的电线，应立即修复或更换。同时，定期组织员工学习安全管理知识，不断提升员工安全管理能力和临场应变能力，在发生意外事故时尽量把损失降到最低。其三，从财物安全的角度来讲，主要是预防盗*、抢劫、诈骗等案件。这一问题不在赘述。　　 安全大于天。超市在安全管理方面应注意事前防范，除完善必要的安全设施和预防措施外，最重要的是要有安全组织保证。每个超市要成立专门的安全管理小组，明确分工，落实责任，完善制度，加大奖惩，督促员工依章、依法、依规操作，对于违反安全管理规定的人员坚决给予从早重处理，决不能姑息迁就。“大意失荆州”，安全管理千万不能有丝毫的马虎。

由设区的市级安监局的培训机构负责。中央直属企业单位由所在地的省级安监局的培训机构负责。

一个足疗店能不能经营的成功有几个不可缺少的先决条件：1.选址：如果选择的地方潜在消费能力，停车是否方便，招牌显示位置是否明显等因素都会影响生意，这部分已不可逆，就不多说了。2硬件：一定要ok3软件：这里面包含了很多内容，在没谈管理之前先回答您关于营销的问题，营销是一个战略经营概念 ，竞争十分激烈的市场环境里，传统的营销观念已经不能适应市场竞争的需要，足疗店受到外部驱动因素诸如对手、经济和市场的压力，也面临自己内部组织变化的挑战———相关利益者、员工和组织文化的新变化等，营销已不再是有关销售、广告甚至像由Jerome?McCarthy（麦卡锡）提出的4Ps———产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）与推广（Promo-tion）所包含的狭窄内容了，具体的营销方案是多变的要根据实际情况制定。如果真的想管理好自己的店建议您找一个专业的人，常言道隔行如隔山，就算你在其它行业是精英放到这里还未必能做好----至少在短时间之内您掌握不到要领，当然您找人未必也一定能找到一个合适的，这时候考验您这个boss的时候到了，考验您的眼光和胸怀：这年头鱼龙混杂，为了拼搏明天有人做几天服务员都可以到其它地方去应聘店长，锻炼了胆识，增长了经验，工资也提高了一些档次，，，，你要避免让自己的店铺成为别人的试验田 您在问题中提及店长没干多久就离开了，我不知道是甚么原因，但对于一个boss来说如果您决定聘请一个店长，除了涉及犯罪和重大财务问题，其它事情应全权交给他处理，当然您还要给他一个合理的回报，这世上没有几个愿意吃草挤出奶的人，尽管很多boss心里是这样希望的，，，您只需要看到店铺的盈利结果，满意的继续，不满意走人。。。。如果您像其它有些老板那样把店铺当成一只鸟攥在手里怕死了，放了怕飞了，那你就不用找人了，自己来，那样只会让你多支付一份工资不见效果，时间久了你会觉得这世界怎么会有这么多炒老板鱿鱼的人，当然前提是您的眼光较好找得到优秀的店长。在如今经济一般，足疗行业竞争激烈的环境下，足疗企业要想在所有竞争对手脱颖而出，得到良好发展，就必须为客户提供优质服， 每一家沐足企业从表面上看似乎没有什么区别，都在为顾客提供沐足服务然而不同的服务态度，却会使顾客产生截然不同的感受和评价，那莫重点来了所有的服务都是需要人来完成的，我们常说顾客很重要，但是员工才是一切的根本，没有了员工就没有了一切。1企业要发展必须要有人才和钱财：所以您的第一步就是确立好您的领导层人才，这一点很重要，因为没有高素质的管理人员,就没有高水平的服务质量，用老话说兵熊熊一个，将熊熊一窝，招聘其它岗位人才，在做这些之前您有一个问题需要解决，那就是根据市场行情制定一套具有竞争力的薪酬制度，假如果您是应聘者，看到您的薪酬您会不会来？？举一个不恰当的例子，您的公司就是一口鱼塘，您的员工就是水，而客人就是鱼是您想得到的财富，而合理的薪酬就是肥料，只有把水养好了才能引来更多的鱼。。。。。不然他就是一口空塘。2企业管理不能依赖于自觉性,关键要靠制度管理,要有一套启发员工自觉性的制度,依法治理公司：要根据行业特点和经验制定一些有预见性和主动性的制度来规范员工的日常行为，防止员工发生错误工作行为，服务质量是竞争的基础,是企业生存的根本条件,所有制度制定都要从细微入手，因为服务质量和管理水平体现在每一件小事上,,一个表情,一个动作,都体现出我们的服务意识。3遗憾的是并不是所有的人都拥有这些服务意识，所以需要培训，培训既是管理的基础,也是管理的方式之一，培训工作,应以公司的实际出发,根据企业的特点,经营管理的需要,和长期的发展战略目标,来制定培训方案,从制度化系统化入手，要根据不同层次,不同对象,不同内容,不同重点,来开展培训工作,对员工重点抓好工作责任意识和对业务的基础培训,对管理人员重点培养其强烈的管理意识 各部门的培训应按计划,按进度,落实到具体的人去督导,检查,真正落实培训的质量，比如楼面要培训的部分内容：a仪容仪表b常见礼貌用语c公司消费项目价格d免费赠送饮品种类e其它收费快消品种类及价格，f公司各内部电话g托盘的基本功培训h进房程序i送饮料标准程序j收房标准程序k咨客带客标准程序l标准跟单程序m公司的房间分布n公司各种电器的使用方法o公司各部门规章制度p消防知识。。。。。等等-------------足疗技师的培训非常重要，用一句不太公平的话来说在这个部门身上要用更多的精力，它既是效益的生产部又是公关部，从服务时间上来说楼面给客人的服务时间较短，大部分的时间都与技师共处，技师服务质量的好坏直接决定客人的消费体验和忠诚度，光技术不错是不够的，您还需要在其它方面给予培训。4就算技术方面您的员工能否做到熟记足部各反射区的位置，名称，以及反射区所对应的人体各个器官在人体的甚么位置，大概有什么功能，为什末足疗可以有治疗作用，手法是否熟练让人舒服？？？等等这些基本的常识，因为这些知识可以在客户心中树立您公司的专业权威性------当然对于其他有别的目的客户没有特大作用，这就不得不提其他几个方面，我们常说想做一个优秀的足疗技师通常要具备几个条件a过的去的长相b过硬的技术c好的口才d好的服务态度，以上条件具备的越多就越有竞争力，除了这些您还要让您的技师了解客户的真实需求，见人出招，对于有不良目的的客户，要让员工了解男人的心理，在保护好自己的同时又能为自己创造财富，，，你看足疗都要用到心理学，这个社会大学真不是盖的。。。。。要做到不仅能拉住熟客，又要创造加钟，《如果一个公司的员工加钟率极低那一定是失败的》。总之用行话说，你如果能让您的技师做到见人说人话，见鬼说鬼话那莫您就赢了，对她们也是一种保护，会让她们少走很多弯路，少受一些伤害，当然做不到也没关系，只要她在这个行业混下去，她一定会做到的，，，，，只是这个社会可能会让她留下一些回忆。5很多人对培训是有抵触的，或者敷衍的，所以您的培训方法要有竞争行,娱乐性和实际性趣味性，应按计划,按进度,落实到具体的人去督导,检查,真正落实培训的质量，制度培训都做好了后面就要靠领导的观察，督导看看能做到位多少，不足的地方在加强培训，这是一个循环没有止境的工作。6严格管理不仅体现在对人的管理上,也体现在对财对物的管理上，在物质采购上要有市场概念和价格概念,要区分客用物质和自用物质,前者应高雅,后者要实用，按经济规律办事,有市场概念,竞争意识,和成本核算观念，做到开源节流，该花的舍得花，该省的要拼命省。

　　一 ：迪迪客火锅连锁加盟条件　　迪迪客火锅餐饮有限责任公司总部坐落有北方香港之称的海滨城市大连，努力打造健康饮食文化，在全国各大中城市拓展市场发展连锁经营。竭诚欢迎有志、有识之势采用联营加盟加入迪迪客火锅餐饮有限责任公司。　　加盟商须具备的基本条件　　1、首先必须是能够独立承担法律责任的法人或自然人；　　2、认同迪迪客火锅餐饮连锁机构特许经营的发展模式；　　3、有管理和经营能力，有长远发展眼光；　　4、有相应固定投入和流动资金能力；　　5、遵守迪迪客餐饮连锁机构经营管理规定、接受管理规定、接受管理总部的指导与监督。　　迪迪客火锅连锁优势　　1、独特的品牌优势。　　2、优秀的企业文化。　　3、技术产品优势。　　4、先进的管理系统。根据当前国际流行的先进经营模式，制定出符合市场规律的餐饮连锁管理系统。　　5、完善的联营、特许加盟后运营模式。使所有加盟商把风险系数降到最低。　　6、有力的营销策划。　　二：总部支持　　（一）、完善的风险保障体系　　1、风险预测机制：联营、加盟前，总部将提供包括市场环境、市场潜力，投资预算与回报等可行性分析，使加盟商对　　加盟了然于心。　　2、经营监督机制：联营、加盟后，将得到总部持续的营运支持。总部运用计算机网络等管理手段，对加盟店实施监控　　协助做好经营管理。　　3、经营诊断机制：加盟店经营半年以上，处于亏损状态的，由加盟商向总部申请，进行经营诊断，四至八个月仍处于　　经营亏损状态，经总部调查核实后可向总部申请更换营业地点。　　（二）、经营管理模式　　1、直营管理模式。公司总部直接投资开办分店，并作为旗舰店直接运营管理。　　2、联合经营管理模式。　　（1）加盟者和公司共同选址经营连锁店，由加盟商负责店面、店内装修、房屋租金、启动资金。　　（2）公司负责加盟费、品牌使用费、品牌保险金、人员培训费等各项培训费用。　　（3）公司和加盟商根据实际情况，协商确定双方所占股份比例。　　（4）公司选派店长、副店长及员工，按照公司旗舰店模式进行管理经营。加盟者可派专人驻店监督。　　3、特许加盟模式。　　三：　　迪迪客加盟连锁店投资回报分析　　级别 营业面积 总投资 餐位数 人均消费 日营业额 年纯利润 投资回报　　A级 1000-1500平米 200-350万 800人 35元 2.8万 按25%计算210万 10-12个月　　B级 600-1000平米 120-200万 500人 35元 1.75万 按25%计算135万 10-12个月　　C级 300- 600平米 70-120万 350人 35元 1.25万 按25%计算80万 10-12个月　　四：　　迪迪客火锅餐饮连锁联营、特许加盟程序　　1、信息资讯。通过各种渠道初步了解好迪迪客餐饮品牌，与公司取得直接联系，使双方相互基本了解。　　2、现场考察。有意者可直接或委派他人到公司和迪迪客火锅店面经营地参观考察。　　3、资格审查。迪迪客公司通过各种方式对联营和特许加盟商进行资格审查，以最终确定加盟结果。　　4、提出申请。决定联营和特许加盟者填写迪迪客公司统一的联营和特许加盟申请表，注明加盟模式和加盟地域等。　　5、签订合同。与加盟商就各项条件达成一致后，双方签订正式和约，加盟方交付加盟费用及保证金等，联合经营者按双方协议条款执行。　　6、选址装修。加盟商根据公司的基本要求选择合适的店址，也可邀请专业人员一同选址，在确定店址后根据公司要求按照迪迪客特许加盟店统一的风格装修或请公司专业人员指导装修。　　7、开业筹备。加盟商根据公司统一模式进行开业筹备，领取统一工装、工号牌，以及菜单样本、订餐卡样本，并安排　　开业前后的媒体广告开业的庆典，店面布置，申办手续，设备调试，员工培训等，也可以申请公司派人前往进行指导安排。　　8、业务培训。通过特许加盟商申请，公司委派专人前往，对加盟店人员进行经营管理培训，营销模式培训，服务技能 培 训，技术配方培训等，加盟商也可直接派人到公司总部来参加学习培训。　　9、督导运营。在特许加盟店经营过程中，公司将全程进行监督和指导，使加盟店始终保持良性运营　　迪迪客火锅是大连迪迪客餐饮管理有限公司发展的火锅连锁店，加盟地区，加盟费，加盟投资金额？　　迪迪客火锅是大连迪迪客餐饮管理有限公司发展的火锅连锁店，在东北地区开展加盟，县级市以上，店面要求300---800平方米，15万--25万加盟费，开店要100万以上投资。