青少年犯罪的主要原因有哪些？

青少年犯罪刑事案件，发现有以下明显特点。 一、从刑事犯罪的犯罪对象看，未成年犯罪特征明显。 在这24起刑事案件中，18起是未满18岁的未成年人犯罪，占刑事案件总数的75%的在校青少年犯罪比例也在增大，共计4起，占刑事案件总数的17%，占未成年人犯罪的22%，从这些统计中可以明显看出，未成年犯罪已经是刑事犯罪二、从刑事案件种类看，盗窃又是刑事犯罪的一大特点。 14起盗窃案件约占我区今年上半年援助案件总数的60%； 其次是抢劫案件5起，约占案件总数的20%； 其中，青少年犯罪比例较大，占盗窃案件总数的70%。 所以，采用暴力等非法手段，盗窃、侵占公私财物是当今社会刑事犯罪的主要表现形式。三、从罪犯性别和文化水平分析，发现罪犯均为男性公民，且文化水平较低。 在上述18起青少年犯罪案件中，犯罪分子均为初中以下文化，其中5人只有小学文化程度，2人为文盲。低学历、低文化导致的法盲是刑事犯罪的重要原因之一。四、从刑事犯罪分子来源看，外籍人员较多，共16起，约占案件总数的67%。 外来人员抓住逃犯破案难、缉拿难的弱点频繁作案，且案件多为盗窃、抢劫的外来犯罪也成为当前刑事案件的另一大特点。

法律主观：青少年犯罪通常严重犯罪较多，作案手段比较野蛮和凶残，往往是不计后果，突发性犯罪多，作案动机、目的比较单纯，带有一定的盲目性，共同犯罪、结伙作案多，带有“黑帮”性质的团伙犯罪亦有增加趋势，并且逐渐成年化、智能化和低龄化。法律客观：《刑事诉讼法》第二百七十七条 对犯罪的未成年人实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。 人民法院、人民检察院和公安机关办理未成年人刑事案件，应当保障未成年人行使其诉讼权利，保障未成年人得到法律帮助，并由熟悉未成年人身心特点的审判人员、检察人员、侦查人员承办。 《刑事诉讼法》第二百七十八条 未成年犯罪嫌疑人、被告人没有委托辩护人的，人民法院、人民检察院、公安机关应当通知法律援助机构指派律师为其提供辩护。

青少年犯罪问题的现状与对策如下：近几年，我国14—18岁未成年作案成员占全部刑事作案成员的比例一直处于10%以上。14—25岁的青少年作案成员占全部刑事作案成员的比例一直处于50%左右，有的年份甚至高达63.7%。全国法院判处青少年犯罪类型的比例中“两抢”犯罪占了70%。应对青少年的犯罪事件可以采取的对策有：建立健全青少年法律体系；加强普法宣传；开设心理教育课程，及时进行心理疏导等。我国青少年犯罪的法律体系包括：因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。当前，青少年违法犯罪的现状不容乐观，可以用“数量多、危害大、蔓延快”九个词来概括。从数量上看，全国约2.5亿学生，其中违法犯罪青少年约占青少年总数的万分之六。大城市更高，达到万分之二十点六。其中青少年犯罪占刑事犯罪的比例达70%左右；从危害性看，由于青少年生理尚未成熟，思想单纯，易于冲动，不计后果，其犯罪危害极大。如建国以来，绍兴县第一起绑票案作案者陈铁江(当时17岁)，因经常逃学，与社会上一帮游手好闲的人混在一起，染上赌博和玩游戏机，为弄钱以绑票索要钱物2万余元，并将9岁男孩杀死，给社会造成了很大危害。从蔓延性看，青少年犯罪模仿性强，其犯罪行为、手段相互传播，结帮成伙，同一类案例在某一地区迅速蔓延开来，重复发生。团伙犯罪愈演愈烈，像绍兴前几年也有结帮搞派团伙作案的，如“东街帮”、“城南帮”等。

问题一：青少年犯罪的主要原因有哪些？ 1、主观原因 从主观上讲，青少年正处于生理、心理逐渐走向成熟的时期，尚未形成正确的世界观和正确观察社会的意识，意志品质薄弱，容易受到各种不良风气和坏思想的影响，养成“哥们义气”，“享乐主义”等种种不良习惯和不正确思想，并具有强烈的冲动性，教育引导的不当，极易走上犯罪道路。 2、客观原因 (1)社会风气的不良影响。由于我们工作中忽视了思想，加上社会上请客送礼、贪污贿赂等腐败现象的影响，部分青少年对社会产生怀疑和矛盾心理，失去了是非观念，甚至对正确的东西也持怀疑态度。有的违法犯罪分子毫不隐瞒的说：“人活着就是八仙过海，各显其能，能贪污的贪污，能受贿的受贿，我不能贪污也没条件受贿，只好采用笨重的办法去偷去抢。”在这种思想支配下，这种人藐视国法，大胆作案，抓住了坐几年牢，抓不住算我走运，吃喝几顿，快活几天。如我们办理的一起抢劫盗窃案件中，涉案的几个年轻人年龄都在二十岁左右，由于受社会上的不良风气影响，几个人经常单独或与他人合伙盗窃、抢劫。有时盗窃公民的合法私有财产，有时抢劫现金，来充实他们空虚的精神生活。他们不是靠勤劳的双手去致富，而是抱着幻想，以身试法，去盗去抢、去骗，最终走上犯罪道路。 (2)外来腐朽思想和文化的腐蚀。随着对外开放，业的发展，资本主义国家的某些腐朽思想生活方式也象苍蝇一样飞了进来，在青少年中产生了不良影响。青少年身心正处于成长发育阶段，吸收能力强，而批判、辨别能力差，容易把坏的当成好的去仿效和追求。加上我们缺乏正确的引导，促使他们为追求物质精神享受而不惜铤而走险，进行违法犯罪活动。 (3)就业不足，使无可事事的青少年有时间去违法犯罪。化的生活促使青少年成熟的比较早，有些人在十五、六岁就具有了成年人的思维能力和生活要求。他们成熟之后，在生活上、上就有了独立的愿望。他们容易经常“自我设计”处处以自我为中心，要求周围的人尊重他、理解他，希望自己成为对、对家庭有用的人。就业除经济意义之外，还反映出他们一种精神方面的需要。这个问题一旦得不到解决，他们就会产生消极的心理反应，生活的困难是一方面，更重要的是他们感到自己正当权利没有得到正当保障，产生反抗心理。笔者在提审一重大盗窃犯时，当问及他为什么盗窃时，他说：“和我年龄相仿的都有工作，他们下班后遛舞厅、遛影院、玩台球，有时请我到饭店吃点喝点，老花别人的钱不得劲。做生意又没那本事，没钱花就想到偷，叫你们处在我这种地步，没钱花也会想办法的”。 (4)国家机关工作中存在某些问题，对青少年犯罪起到催化作用。有些地区的政法机关对犯罪活动打击不力，许多重特大案件长期不能破案，或虽已破案，由于案件久拖不决，失去应有的现实意义，起不到震慑犯罪的作用。有的公安机关办案人员工作责任心不强，立案不查或久拖不决给那些违法犯罪的青少年一种侥幸心理，以为可以逃脱的制裁，以至于使其在犯罪的道路上越走越远不能自拔。有的公安机关办案人员为了某些经济利益或达到某些领导下达的抓人指标，该从轻的不从轻、不该拘留的也拘留了。还有的劳改、劳教场所管理不善，不力，使他们在服刑或管教期间不仅没有受到改恶从善的教育，反而彼此了不少犯罪的经验，有的甚至在释放途中就继续作案。 (5)家庭的因素。家长在教育、制止和挽救青少年犯罪方面的作用是非常重要的，但由于受自身素质的限制或教育不当等多方面的原因，有些家长非但不能很好的教育子女，甚至成为青少年走上犯罪道路的引路人。调查中发现，犯罪青少年的家长知识层次较低，绝大多数只有初中以下文化程度，文盲占了其中相当多的一部分，职业多以农民个体户或无正当职业为主。这样就制约了其对子女的教育......>> 问题二：构成青少年犯罪的主要原因是？ 电脑 恋爱 撒谎 打架 等 很多的，，， 问题三：青少年违法犯罪的原因有哪些？ 1、青少年犯罪的自身因素。第一、青少年由儿童向成年人过度时期，正是青春期发育的变化时期，心理学家称为“危险年龄”时期，他们在这一时期生理发育迅速，身体开始趋向成熟，个人意识和独立意识增强，具有较强的好奇心和追求欲望，表现过分固执，缺乏自控能力。一旦感情冲动，便会不顾一切，铤而走险。第二、青少年犯罪与成年人的犯罪行为在动机的形成方面是有区别的。年轻人感到最重要的问题是他们的地位不稳定。因此，他们要全力争取得到承认，争取得到象征声望和地位的东西，在成人的浅意识中，不承认青少年是一种独立的群体，更不承认他们的文化观、价值观和行为模式有独立存在的价值。而青少年人却总希望与成年人不分高低，并驾齐驱。出于这个动机，他们的举止行为便带有骄傲自大，喜欢表现的倾向，目的无非是引起成人世界的注意。他们会以寻衅滋事、打架斗殴等引人注目的方式表现他们的集体，证明他们已经“成人”，为了吸引他人注意，或者为了表示自己的这一特殊动机，他们就可以对任何人干出违法犯罪的蠢事，或者说这也是对成人世界的报复。第三、青少年最苦恼的莫过于感到自己无所事事。因此，他们之间也互相制造矛盾、摩擦，以次消遣度日。他们入世不深，妄想在犯罪的实践中探求其行为所能达到的极限。2、社会环境的影响是滋生青少年犯罪的土壤。第一、生活贫富不均和社会不良风气的影响。许多青少年多以“有钱”为荣，把“吃喝玩乐”作为人生的信念，总认为别人要什么有什么，我们凭什么就不该有。加之社会上拜金主义，腐败之风以及贫富差别的影响，对青少年产生了不良的示范效应。当他们没有或失去享受的物质基础时，就会采取盗窃、暴力抢劫、绑架勒索等手段获取钱物，从而走向犯罪深渊。第二是社会管理力度不够，社会没有专门机构，负责对离开学校的这部分未成年人的教育管理，他们基本处于失控状态，在社会上放任自流，思想苦闷，精神空虚，一遇不良因素的诱惑就会误入歧途。第三是不良的文化环境对青少年犯罪起到催化剂的作用。改革开放以来，我国的社会文化正由过去的一元化向多元化发展，精神文明建设不断加强人们的业余文化生活越来越丰富多彩。但随之而来的西方资产阶级生活方式和腐朽文化也在不断渗透和传播。不良文化泛滥，暴力、色情、黑社会等内容的游戏卡、网卡、书刊杂志、影视作品在全国城乡各地，各种影视厅、网吧、电子游戏室等娱乐场所到处都有。青少年长期沉迷于这些场所，自然而产生模仿心理从而走向犯罪。3、 庭教育的失当，为青少年犯罪推波助澜。一是家庭结构缺损对青少年产生消极影响。在单亲家庭中，青少年由于缺少正常的父母之爱，感情受到创伤，生活缺乏保障，再加上同龄孩子的歧视、欺负，内心极度痛苦，精神忧郁，从而形成孤僻、冷淡的性格，甚至会走向极端，变得冷酷、残忍。而这种家庭中的父母往往忽视对青少年的教育培养，放任自流，孩子像脱缰的野马，无拘无束，一旦有犯罪诱因出现，就会铤而走险，实施犯罪。二是家庭成员和造成青少年人格不健全。家庭成员特别是父母感情不和，往往会导致青少年人格上的不健全。生活在没有感情的家庭中，青少年感受不到家庭的温暖，心灵封闭，感情冷漠，逆反心理强，待人接物缺乏热情，处事方式固执、偏激。他们对父母不满、鄙视，对成年人有强烈的反抗心理，一但遭受挫折和打击，或受外界因素的 *** ，就会突然爆发，不计后果，实施犯罪，侵犯对象甚至包括自己的亲人。三是家庭教育失当导致青少年犯罪。许多家长忙于工作疏忽了与孩子的沟通交流，对孩子不管不问，放任自流，使处于危险年龄的青少年违规违纪，逐步走向犯罪；有的家长只注意孩子的智力开发，放弃了思想品德教育，只注重学习成绩，其他一切都无......>> 问题四：青少年犯罪的原因是什么？ 青少年犯罪产生原因是多方面的。既有主观方面的原因，也有客观方面的原因，一般有以下几方面： （1）家庭因素。缺乏良好的家庭教育是青少年走上违法犯罪的主要原因。有的家庭不合，父母离异，在得不到父爱、母爱基本温暖的情况下，幼小的心灵被人为地扭曲，报复社会，而走上犯罪道路；有的是因为家庭过分溺爱，形成孩子任性、霸道的坏性格，一旦受挫折或受批评就难以接受；有的家长以打骂代替教育，孩子犯一点小错，或学习成绩不好，就不敢回家，在外流浪，甚至离家出走，碰上坏人教唆，极易走上犯罪道路；有的是没有时间教育孩子，放任自流，在没有约束的情况下，孩子在外结交狐朋狗友，小偷小摸，滋事斗殴，沾上恶习，走上违法犯罪道路；还有的家长望子成龙心切，期望值太高，平时成绩不是前三名不能过关，升学非上重点不可，逼得太紧，压力过大，负担过重，当孩子力不从心，“达标”无望时，极易走向反面，做出丧失理智或意外的犯罪行为。 （2）社会因素。不健康的社会文化，对涉世不深、抗诱惑力不强的青少年的危害是很深的。一些影视中播放的犯罪过程和人物语言的腐朽观点，不健康的书刊杂志、电子游戏中的大量宣扬暴力、色情的东西，加之到处可见的美发厅、 *** 院，疏于管理的网吧、录像厅不按照规定，随意让青少年进入，都诱发青少年犯罪。青少年无经济来源，当囊中羞涩，以抵挡不住诱惑时，就有可能由内向外，从小偷小摸到公开敲诈抢劫，甚至杀人谋财，走上违法犯罪的道路。 （3）学校因素。青少年犯罪除了家庭和社会的原因外，学校教育也起着非常重要的作用。一方面由于家庭和社会的负面影响，严重抵消了学校正面教育的效果。由于我国教育体制，各个学校不同程度的存在片面追求升学率的倾向。少数教师对后进学生缺乏爱心，教育方法简单，鼓励表扬少，批评指责多。有时造成后进学生校门、家门两难进的局面。“破罐子破摔”，他们在校外寻找“知己”，极易走上犯罪道路。 除了客观方面，青少年的主观因素才是决定因素。 青少年正处于身心发育阶段，在生理、心理上尚不完全成熟，社会经验少，缺乏对事物的判断能力和鉴别能力，尤其在心理和情绪上变化复杂，极不稳定。加之青少年法律意识淡薄，形成了许多错误的价值观，表现为混乱，颠倒的“是非观”、贪婪的“幸福观”、称王称霸的“英雄观”、低级庸俗的“趣味观”等等，导致青少年走上犯罪道路。 问题五：造成现在很多青少年走向犯罪的主要原因是什么 从外界环境分析，学校、社会、家庭不能推卸责任。首先家庭应该承担教育青少年的责任。如果家庭条件不和谐的话，可能会严重扭曲青少年的成长。比如父母之间经常吵架，容易导致青少年产生仇恨社会、判逆等心理；对于社会来说：社会应该为青少年营造良好社会。良好的社会氛围有利于青少年的成长。让青少年远离犯罪、粗糙文化等无疑是社会必须承担的责任。对于学校来说：教育青少年、为其营造良好的成长环境。为青少年建立正确的人生观、价值观等奠定基础。 当然青少年自己要积极向上。不仅要树立良好的世界观。还要努力学习、锻炼自己、提高自己的能力。 问题六：为什么青少年会犯罪？原因是什么？ 1，家庭原因，家庭不和睦，家庭离异或单亲的几率较大，2，环境原因，和什么人接触多了，就会变成他们的同类，3，利益原因，想得到某种东西，但没有条件，他就会通过违法行为得到，4，教育原因 教育程度不高的人群，犯罪率都是最高的，5，生活原因，羡慕物质生活，通过犯罪实现，6，自我放纵原因，受到某件事情的 *** ，破罐子破摔，7，天生就是为了犯罪而生，不知道有个11岁的黑客搞了十几亿的新闻你看过没有，说的就是这类人！说了这么多总结一下吧！单亲或离异家庭的，根本没有人关心或管教的，在学校里经常和高界学生一起厮混的，早恋的，休学较早的，自闭内向的，家里的皇帝，天生智商高的这些人犯罪的几率是最高的！ 问题七：青少年犯罪的原因是什么 家庭很重要，疏于管教、青少年需要三个方面、家庭、学校、和社会 问题八：未成年人犯罪的主客观原因有哪些 （一）客观原因未成年人走上犯罪的道路，有着深刻的客观背景，主要受不良的家庭、学校、社会环境因素的影响。　　1．家庭原因　　家庭是社会的细胞，是社会诸因素的缩影，家庭教育、环境好坏，对青少年成长至关重要，家庭的不良影响主要表现在：　　（1）家庭不健全，对子女失于管教　　不健全的家庭往往压力大，生活紧张。单亲家庭的子女多得不到良好的家庭教育，缺少父母双方的关怀，享受不到应有的欢乐。一般说来民主的教育方式与和谐的家庭氛围有助于孩子的健康成长，而在离异和破裂的家庭中长大的孩子往往会产生反抗社会的不良心态和行为。有些离异家庭的子女无人教育，或受到父母的冷落歧视，他们幼小的心灵感受不到家庭的温暖，得不到应有的父爱、母爱，容易走上犯罪的道路。　　（2）家庭管教不当　　现在独生子女较多，有些家庭对子女溺爱纵容，百依百顺，放任自流，助长了小孩的任性，放荡不羁，娇宠和溺爱容易造成未成年人心理发展上的扭曲，形成不良的意识和行为习惯，如自私、任性、骄横、懒惰、粗暴、贪婪等，同时又缺乏独立生活能力，造成适应社会困难，长期娇宠、溺爱还会形成未成年人极端的“自我中心”意识，凡是从个人角度出发，不达目的不罢休。这样，在个人利益，需要不能满足时，他们可能不择手段，甚至以身试法去追求和满足。有的父母只顾自己的工作或享乐，无力顾及子女。有些家长平时对子女不进行管教，出了问题非打即骂，有的甚至把孩子轰出家门或采取更为简单粗暴的方法。一些家长对子女过分粗暴，导致子女怕家长，对父母不说实话，父母难以觉察孩子的不良行为，也不可能及时制止其犯罪行为，从而导致其犯罪心理的恶性发展。家长之间对子女教育态度不一致，一方严厉，一方袒护的做法也不利于孩子良好性格的养成。家长是孩子的第一任教师，有的家长没有尽到自己的职责，他们自己有着各种不良的嗜好或忙于发家致富，无暇兼顾子女，使这些子女与社会上不三不四的人来往而学坏，导致走上违法犯罪的道路。　　2．学校教书与育人脱节　　在升学教育、应试教育的模式下，有些学校由于片面追求升学率，只抓智育，忽视德育尤其是法制教育，只管教书，不为育人，一些学校形成了重文化知识传授，轻政治思想和品德教育的倾向。不少中小学生普遍存在讲吃、讲穿，不愿劳动的现象，道德水平下降，组织纪律松弛，缺乏远大理想和信念，有些学生因成绩欠佳，受到教师和同学的轻视，对学习、学校产生反感。有些学校不重视对后进生的管理和教育，以“甩包袱”的错误方式把他们推向社会，使他们走向犯罪的边缘。　　3．社会原因　　经济的发展促使人们生活水平提高的同时，也潜滋暗长了一些腐朽思想与社会不良风气。不良的社会风气使青少年中个人主义，自私自利倾向日益得到强化，进一步毒化了社会风气，反过来又影响了青少年的不良心理，增加了犯罪发生的可能性。青少年已处于世界观的形成时期，面对拜金主义、享乐主义、唯利是图、损人利己的盛行缺乏抵御能力，这就使得某些青少年的价值取向发生重大偏差。近几年来，随着改革开放的深入发展，人民的生活水平有了很大提高，高档的宾馆、酒店、娱乐城不断兴建，有些青少年根本不考虑自身的经济实力如何，为了满足非分的欲望，便实施盗窃、抢劫等犯罪。特别是近年来城市兴起的游戏厅、网吧等，将那些无心上学的学生、青年吸引过去，沉迷于此，一旦欠债多了，便步入盗窃、抢劫等犯罪道路。　　另外，文化垃圾也污染着未成年人的心灵，文化市场虽然多次清理整顿，但出于牟取暴利迎合低级趣味，还是有及少数经营者公然出售内杂大量不健康的宣扬暴力和色情的书籍、杂志、音像制品。这样的文化市场环境，对未成年人的不良影......>>

法律分析：第一、根据我国的刑事政策，对于青少年犯罪应当坚持教育为主、惩罚为辅的原则。第二、青少年是指十四到十八周岁的人，对于涉嫌刑事犯罪的，应当从轻或减轻处罚。第三、十六周岁以上的人，应当负刑责。但在十四到十六周岁的青少年中，涉嫌故意杀人、故意伤害致人重伤或死亡、强奸等这些特定罪的，也应负刑责。法律依据：《中华人民共和国刑法》第十七条：已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故 意 杀 人、故意伤害致人重伤或者死 亡、强 奸、抢 劫、贩 卖 毒 品、放 火、爆 炸、投 毒罪的，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其家长或者监护人加以管教；在必要的时候，也可以由政府收容教养。

青少年犯罪的基本特征为：1、犯罪动机简单，行为盲目性大。这同青少年认识能力有限却情感强烈易冲动的心理特征有密切关系。2、易于诱发、纠合性强。表现形式为大量的突发性犯罪和团伙犯罪。3、野蛮性和报复性。这同一些青少年犯情感发展片面不健全有关。4、模仿性，即模仿文艺作品中的犯罪方式进行犯罪活动。5、可塑性和反复性，即其犯罪思想行为易于转化，又容易反复，这同青少年时期心理，思想状况不稳定有关。青少年犯罪特征是指与成年人犯罪相比所呈现的不同特点。一般认为，青少年犯罪特征是同青少年的生理心理特征相联系的，但对于具体的犯罪特征却又众说纷纭，观点很多。各国的青少年犯罪情况及其学者的看法也不相同。

法律分析：青少年犯罪是指儿童向成年期过渡这个特定年龄阶段的人实施的犯罪行为。 这个特定年龄阶段的划分是以生理、心理特征为基础的。 青少年犯罪一词是个使用比较普遍，但划分标准和含义却不明确的概念。 各国都制定了自己的标准和年龄界限，但相互之间差别很大，无统一的内涵和外延。 [1] 青少年犯罪主要是依据人的 生理年龄 所作的犯罪类别划分。 在我国有关的法律文件中，对“ 青少年 ”的概念未予明确的界定。 就其词义而言，“青少年”即指青年与少年的合称，“青年”是指人从十五六岁到三十岁左右的年龄段，“少年”指人从十岁左右到十五六岁的年龄段。法律依据：《预防未成年人犯罪法》 第三条 预防未成年人犯罪，在各级人民政府领导下，实行综合治理。

一条围巾撕裂6个家庭 杭一女高中生命丧同学之手 杭州萧山区发生一起令人震惊的女高中生被害分尸案。随后这一消息被警方证实。截至昨天上午，5名加害者悉数被杭州警方抓获。令所有人惊异的是：他们竟是死者的同学。 昨天下午，记者获悉案件大致经过：被害者阿红，17岁，就读于萧山某高中。因一点小矛盾，阿红与同学阿洁发生吵架。2月17日那天，怀恨在心的阿洁，纠集其他4人，将阿红骗至阿华家中，用围巾将阿红勒死，并支解，随后弃尸野外。 这起命案不仅毁了6个孩子的前途，撕裂了6户家庭，也再一次引起人们对于青少年犯罪的关注。 其实早在半年前，杭州萧山区一名高二男生，也为一件不起眼的小碰擦，将一名素不相识的女学生杀害。而这名出身贫寒之家的女学生受害时，刚参加完高考，即将成为一名大学生。 这两起凶杀案中，死者和加害者都是处于花季中的少男少女。十几岁的孩子为什么会拿刀杀人，而且杀的还是自己的同学？十几岁的孩子心里究竟有多大的仇恨，使得他们必须把解决问题的方式全都归于暴力？ 对生命尊重教育的缺失 昨晚，记者采访了杭州市青少年热线心理咨询师杨迪老师。听到又一起学生杀人案，她感到非常痛心。“这起命案再次折射出我们长期以来在孩子教育中的一个缺陷——‘对生命尊重"的教育缺失。” “这导致我们的青少年对他人生命的漠视，也对自己生命的漠视。除了伤人，杀人，还包括自杀。”她说，正是由于学校和家庭情感教育的苍白，更强壮、更聪明的青少年一代，反而少了善良之心、同情之心。无论是学校、家长、还是社会更关注的是孩子或学生如何去竞争，而如何爱护、同情、帮助别人慢慢淡出。“这种冷漠是最可怕的。” 青少年犯罪从某种意义上讲正是教育无效或失败的直接后果。惩罚从来不是目的，教育的目的是使人生敞亮，使人生的终极可能性敞亮。毫无疑义，青少年犯罪是社会环境的产物，其中的问题虽然是复杂且多方面的，但这样的追问亦是必须的：青少年犯罪与道德救赎的可能在哪里？是否可能？何以可能？ [律师点评] 一、追根青少年犯罪 （一）欲望的囚徒 随着中国社会结构的变迁，全社会利益格局的重新调整与再分配，使不同收入层的分化加剧。"恐贫症"成了公众的社会性心病，人成了欲望的囚徒。经济的发展，物质的丰富，人的潜在欲望获得了"合法化"的地位，结症也许在于肯定个体欲望的自由权利的同时，个体欲望的自由被同时夸大了。于是社会结构和心理的失衡便成为犯罪的诱因。 （二）终极关怀的缺失 主流意识形态的解冻以及对西方文化的吸纳，带来了价值判断的多元与生活方式的个性化，终极关怀不得不让位于"及时行乐"的唱词。各种价值观并存所造成的混乱，让正处于人生的弱脆期和敏感期的青少年无所适从。 （三）社会保障体系的不完善 社会保障体系的全面建立和健全，可以减少由社会分配不公造成的矛盾激化的犯罪行为，由于社会保障是作为对社会成员基本生活权利的一种保障，至少能够消除和减少那些为满足最基本的生活需求而发生的犯罪行为。"适者生存"的自然进化论是否适用于社会进化？我们如何保护弱势群体？这些问题都亟待探讨、回答。 （四）城市化进程中的可乘之机 随着人口流动和信息流量的增多，城市化进程在加快，同时，也为犯罪活动提供了可乘之机。因而有人把犯罪现象视作"现代化的副产品"。"有钱就有一切"成为行动纲领，什么都不信什么都敢做，以致陷入了急功近利、不择手段、道德沦丧、理智毁灭的境地。 （五）同辈交往中的负面影响 同辈交往原指在年龄相同或相近的群体中发生的人际交往，由于社会对青少年群体的独特关注，现通常专指在青少年群体中发生的交往。同辈交往是青少年生活中的一个重要部分，在动态上表现为信息沟通、物质交换；在静态上反映为人际关系，即通过动态的相互作用而形成的情感联系。由于青少年的敏锐与个性的不成熟，往往情绪强烈，易走极端，致使部分人为获得"自尊"而攀比，为"行侠"而入魔，为"仗义"而铤而走险。

不到法定成年人年令的人所犯下的罪

法律主观：对于青少年犯罪，可以承担刑事责任的年龄确实已经被我国《刑法》界定在了12周岁。《刑法》规定，已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。法律客观：《中华人民共和国刑法》第十七条 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。 已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。 已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。 对依照前三款规定追究刑事责任的不满十八周岁的人，应当从轻或者减轻处罚。 因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。

不太清楚。美国有联邦法体系和各州的法体系，各州的法律自成体系。而且美国是英美法系国家，除了制定法以外，多数州都承认判例的法律效力。总之比较复杂。

　　在人生成长的过程中，青少年时期属一个非常重要的特殊的阶段，因此，探讨青少年犯罪心理原因，有助于针对性地对青少年犯罪进行预防与矫正。笔者试就青少年犯罪的心理原因进行分析,并从心理健康教育的角度提出对策。　　一、青少年犯罪的心理原因　　(一) 好奇模仿心理　　青少年时期好奇模仿心理强，他们身体发育快、在生理上得到迅速发展，易兴奋、较冲动，然而心理水平的提高却相对缓慢一些，这使得他们缺乏心理上调节和控制自己行为的能力，辨别事物是非的能力差。如果缺乏正确的、良性的、积极向上的诱导，一旦受到不良影响或诱惑，好奇心会驱使青少年去冲动的干某种事情，极易走上犯罪的道路。案犯王伟（化名）是某中学高三学生，在校学习成绩还不错，就是因为看了一些黄色书刊起了邪念。一天晚上，看到同年级的一位女生上厕所，他便跟随其后，对其实施强奸。　　(二) 狭隘逆反心理　　青少年处于性格形成和寻找自我的时期，有时候为了求得心理自我肯定的满足,往往表现的比较偏执，喜欢表现自己，有意采取与其他人不同的态度和行为。在青少年中常会出现“不受教”、“不听话”，常与老师或家长“顶牛”的情况，这种与常理背道而驰，以反常的心理状态来显示自己的“高明”的行为，往往来自于“逆反心理”。有一起伤害案件，案犯李勇（化名）某中学高二学生，学习成绩差，父亲化钱让他上了高中，在校期间还是贪玩，上网吧，因此，遭到班主任老师的训斥，他使其产生逆反心理。结果，他纠集社会上的“哥们”将老师打成重伤。　　（三）盲从作案心理　　青少年在心理和生理上都不成熟，有的时候就是跟在一起玩，从思想上根本不考虑这件事为什么要干，能干不能干，干了以后会造成什么样的后果；这些后果严重不严重。这些严重的后果对自己有没有影响等等。如：一个少年盗窃团伙，4人中有2人不满14岁，他们跟着一个17岁的“头目”在不到一年时间内疯狂作案7起。在法庭上当法官问他们“你们为什么去犯罪的时候”，他们都不约而同地说：“是头让我们干的”。这些青少年在他们的思维中就没有罪与非罪的界限，只知跟在后边瞎胡闹，最终走上了犯罪道路。　　(四)攀比嫉妒心理　　这是造成心理失衡的一个重要原因，?些青少年受拜金主义、享乐主义等不良社会风气的影响，爱慕虚荣，讲排场，摆阔气，讲吃喝，当追求失衡，他们会觉得社会对他来说不公平，别人有的自己却没有，便会采取手段侵犯他人的合法权利。特别对一些逞能好胜、头脑简单，更容易形成心理上的诱发，稍被唆使就容易上当，偏离正道，被坏人利用，走上犯罪道路。孔雷（化名）某中学初三学生，他看到同班的一些同学配有手机，孔某要父母也给他买，未能如愿，于是他就开始自己想办法，一天中午，趁邻居宋某家中无人，翻窗入室，盗得现金3200余元，价值1800多元的首饰，后被公安机关抓获。

青少年违法犯罪的主要原因（一）家庭教育的误区，为青少年犯罪推波助澜。家庭是人生的第一所学校，父母是人生的第一任教师，家庭教育对每个人的一生都具有非常重要的影响。这种影响既有可能是正面的积极的影响，也有可能是负面的消极的影响。（二） 学校教育的失当，成为青少年犯罪的温床。学校是对青少年进行正规教育的场所，学校教育的最大特点在于它的目的性和有计划性，学校教育因其自身存在的一些问题，使得其应有的功能得到充分发挥。（三） 社会环境的污染，使青少年不能明辨是非。随着改革开放的进一步深入，西方社会的垃圾、丑恶现象乘虚而入，拜金主义、享乐主义思想在社会上蔓延，渲染色情、凶杀、暴力的书刊、音像制品充斥文化市场，黄、赌、毒封建迷信等社会丑恶现象屡禁不止。这些都严重侵害了青少年的身体健康，使部分涉世不深和意志薄弱的青少年腐化堕落，甚至走上犯罪的道路。（四） 自身素质不高，认知能力不足，是青少年犯罪的另一个重要原因。⑤按心理学的划分，十一、二岁到十四岁是少年期，十四、五岁到十七、八岁是青年时期，相当于小学高年级到高中阶段；十一、二岁到十七、八岁是儿童向成年过渡的时期，也就是成熟过渡而又不完全成熟的时期。在这个生理和心理发展急剧变化的时期，他们虽然在生理、心理上发育很快，但还未成熟，处在半幼稚半成熟，半儿童半成年人状态，充满着独立性和依赖性，成熟性和幼稚性错综复杂的矛盾。

法律分析：白中杰跟随父母一起在东莞生活了4年的时间，期间父母一直忙于工作，没有时间管教他，任他自由生长，而零几年的东莞正是混乱的时期，白中杰也没有学到好的知识。9岁的时候他和父母一起回到了老家，回到了自己熟悉的地方，白中杰再也不服管教了，他开始出入网吧，结识了不少不三不四的人，后来更是到了连大年三十都泡在网吧的地步。就算是长时间不回家，也没有人会关心他，父母终日忙着自己的工作，有时候过年都不会回家，而奶奶则因为年事已高，常年卧病在床，所以白中杰一直自己潇洒快活，没有钱了，就跟随“道上”的兄弟去抢劫，不劳而获实在是让白中杰太快乐了，所以他越来越放肆，2010年7月12日起，白中杰和何俊、曾祥友、游祥炎、邹泽几人一起在贵阳、安顺、毕节等地连续作案，13天内他们就犯下了6起杀人抢劫案，有9天人命死在他们手中，白中杰更是在抢劫过程中对2名女孩有过侵害行为。在一起作案的人当中，白中杰的年龄是最小的，当时何俊等4人已经被抓捕归案，而白中杰则处于逃亡状态，2010年8月2日，警方发布了关于白中杰的A级通缉令，悬赏5万元缉拿白中杰，那时候他还没有过17岁的生日，是中国公安部年龄最小的A级通缉犯，8月4日，白中杰落网。何俊、曾祥友因为是主犯被判处死刑，邹泽被判处死缓，游祥炎因及时投案自首以及有重大立功行为判处17年有期徒刑，而白中杰虽然也是主犯，由于犯案时未满18岁，故而判处无期徒刑。法律依据：《中华人民共和国刑法》第十七条 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。对依照前三款规定追究刑事责任的不满十八周岁的人，应当从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。第十七条之一 已满七十五周岁的人故意犯罪的，可以从轻或者减轻处罚；过失犯罪的，应当从轻或者减轻处罚。

法律主观：青少年犯罪 的处理：根据我国刑法相关规定，已满十六周岁的人犯罪，应当 负刑事责任 。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、 故意伤害致人重伤 或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。法律客观：《中华人民共和国刑法》第十七条 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。 已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。 已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。 对依照前三款规定追究刑事责任的不满十八周岁的人，应当从轻或者减轻处罚。 因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。

刑法 有关规定 第十七条 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。 　　已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、 故意伤害致人重伤 或者死亡、强奸、 抢劫 、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。 　　已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。 　　因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令他的家长或者 监护人 加以管教；在必要的时候，也可以由政府收容教养。

法律主观：青少年犯罪通常严重犯罪较多，作案手段比较野蛮和凶残，往往是不计后果，突发性犯罪多，作案动机、目的比较单纯，带有一定的盲目性，共同犯罪、结伙作案多，带有“黑帮”性质的团伙犯罪亦有增加趋势，并且逐渐成年化、智能化和低龄化。法律客观：《刑事诉讼法》第二百七十七条 对犯罪的未成年人实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。 人民法院、人民检察院和公安机关办理未成年人刑事案件，应当保障未成年人行使其诉讼权利，保障未成年人得到法律帮助，并由熟悉未成年人身心特点的审判人员、检察人员、侦查人员承办。 《刑事诉讼法》第二百七十八条 未成年犯罪嫌疑人、被告人没有委托辩护人的，人民法院、人民检察院、公安机关应当通知法律援助机构指派律师为其提供辩护。

青少年犯罪的危害如下：1、青少年犯罪的对象大部分是人和物两种。当侵犯了受害人的生命时，对受害人的家庭造成极大的损害，一家人的幸福生活会因此而葬送；2、青少年犯罪不仅害了别人，也害了自己，人生会因此而重写，前途一片黑暗，法律是正义的，也是无情的，不会因为年龄小就轻判，即使后悔也无济于事；3、青少年犯罪不仅害人害己，还给自己家庭带来了巨大的危害，让父母蒙羞，身心承受很大的打击，甚至因此而病倒，整个家庭都笼罩上犯罪的阴影；4、青少年犯罪对社会的危害和影响非常巨大，会让公众心理上存在一定的伤害，使工作、学习、生活等失去原有的稳定性。青少年犯罪的行为特征有哪些青少年犯罪的行为特征如下：1、共同犯罪、结伙作案多，带有黑帮性质的团伙犯罪亦有增加趋势；2、严重犯罪较多，作案手段比较野蛮和凶残，往往是不计后果；3、突发性犯罪多，作案动机、目的比较单纯，带有一定的盲目性；4、犯罪的成年化、智能化和低龄化；5、从青少年犯罪的教育改造情况来看，反复性强，再犯的犯罪率上升。法律依据：《中华人民共和国刑法》第十七条【刑事责任年龄】已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。【未成年人从宽】对依照前三款规定追究刑事责任的不满十八周岁的人，应当从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。

主观：由于心智尚未成熟，遇到突发情况，很可能做错事。客观：法制教育不到位。

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1、疯狂性。青少年时期正处于人生从幼稚走向成熟的时期。由于某些青少年在社会化进程中没有形成健全的人格，往往容易走上歧途，并且由于年青人逞强好胜，在进行违法犯罪活动过程中，常常带有很大程度的疯狂性。 2、突发性。由于少年的犯罪动机往往比较简单，其目的单 一，随意性强。一般地说，较少有预谋，没有经过事前的周密考虑和精心策划，常常是受到某种因素诱发和刺激，或一时的感情冲动而突然犯罪。这种突发性行为反映了未成年人情感易冲动，不善于控制自己。 3、连续性。对某些具有偷窃、抢劫等犯罪行为的青少年，一般在初次作案得手之后，侥幸心理便得到强化，从而对物质享受产生了贪得无厌的欲求。产生连续性犯罪。 4、组织结构的团伙性和犯罪结合的偶合性。从组织结构看，一般都是临时纠合，时聚时散性的，而且这种组合往往是一拍即合，一哄而起的团伙性犯罪，这与有组织有策划的团伙性犯罪有所区别，这种偶然性的纠合也往往随着一个犯罪活动的终结而自行解体。 5、犯罪故意的突发性且犯罪手段的残忍性。 青少年犯罪 一般没有事前的充分考虑和酝酿过程，没有预谋，而往往只要受到某种影响和刺激，一时冲动，就可能立即萌生犯意，突发犯罪；而且想干什么就干什么，不计后果，从而酿成恶性犯罪。 6、犯罪动机的单一性和犯罪目的的荒诞性。青少年犯罪的动机往往是出于好胜猎奇，对照模仿；其目的往往是好奇好玩或争强好胜。他们有的是简单地模仿电影电视中的某个镜头和情节，有的是模仿小说或现实社会新近发生的一些作案的犯罪伎俩，有的是同学或朋友间所谓的争强好胜，显示自我的天不怕地不怕而犯罪。 7、犯罪心理的报复性和犯罪心态的逆反性。青少年虽年幼无知，但同样渴望人格上的独立和自立，能够获得平等的权力和尊重，不愿受管束，这种心理随年龄的增长有时会越来越强烈，特别是当他们具有一些不良行为而被管教时，他们轻则反感对抗，重则予以报复。 8、 犯罪手段趋于成人化、智能化、暴力化和低龄化。通过调查了解，目前，青少年犯罪中"四化"现象极为明显。案例一中，从缴获的工具、枪支以及犯罪的过程看，陈某与成人犯罪已十分相似，是先有一定的计划并准备一定的犯罪工具，杀人后进行弃尸等等。

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青少年犯罪急剧增加的原因： 一、社会接纳度低； 二、教育改造成效不高； 三、好逸恶劳的生活习性和不良朋友圈子诱导青少年再次犯罪； 四、关怀缺失。预防青少年犯罪的对策：预防青少年犯罪是一项系统工程，必须将家庭教育、学校教育、社会教育、打击惩罚作为预防青少年犯罪的重点防线。《刑事诉讼法》第二百七十七条对此进行规定，对犯罪的未成年人实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。法律依据《中华人民共和国刑事诉讼法》第二百七十七条 对犯罪的未成年人实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。人民法院、人民检察院和公安机关办理未成年人刑事案件，应当保障未成年人行使其诉讼权利，保障未成年人得到法律帮助，并由熟悉未成年人身心特点的审判人员、检察人员、侦查人员承办。

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政府在对青少年犯罪的处罚上的态度是从宽处理，只在一些特别严重的案件中才会采取刑罚措施。1、政府在青少年的处理上是结合刑罚与非刑罚措施相结合，以非刑罚措施为主，在刑罚上采取慎用和从宽原则，以达到挽救、教育、感化青少年的目的。对于青少年犯罪符合刑法规定的，则给予相应的刑事处罚，但应当从轻或减轻处罚。同时对犯罪青少年采取的是教育为主、惩罚为辅的措施，加强家庭、学校等的教育，帮助其走上正途。2、非刑罚化处理的青少年犯罪包括：（1）.犯罪情节轻微，按照刑法可以免予刑事处罚的。（2）.按照刑事诉讼法的有关规定，可以作出不起诉决定的。（3）.对于能够适用缓刑条件的，可以扩大性作为相对不起诉处理，适用非刑罚化处理方法。3、常用的非刑罚化处理方法包括：（1）.家庭管教。青少年走上违法犯罪道路多与家长疏于管理和教育有密切关系。司法机关可以责令家长加强对青少年的管束和教育，并定期向专门机构报告，以促使违法犯罪青少年悔改向善、自救自新。（2）.工读教育。工读教育是我国教育、挽救失足青少年的一种特殊教育形式，它集控制与矫正两种职能于一体，是对问题青少年进行矫正教育的有效方法。（3）.社会帮教。司法机关可以要求青少年犯罪人所在的学校、单位、街道或乡镇组织负责对其进行日常的帮助教育，采取有效的措施，协助专门机构做好对青少年犯罪人的教育、挽救工作。对在校学生、有工作单位的青少年犯罪人的帮教工作以学校、单位为主;对辍学或闲散在家和外来人员中青少年违法犯罪行为的帮教工作以居住地街道或乡镇为主。（4）.社区服务。可以要求非刑罚处理的青少年犯罪人在指令的场所完成一定量的公益劳动，使之在劳动中得到帮助和受到教育。4、根据我国法律规定，已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、 放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。因不满16周岁不处罚的，责令他的家长或者监护人加以 管教在必要的时候，也可以由政府收容教养。法律依据:《中华人民共和国刑法》第十七条已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。对依照前三款规定追究刑事责任的不满十八周岁的人，应当从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。

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青少年正处在成长发育阶段，生理发育很快，但心理发展却比较慢，在思想上表现为不成熟性，容易走向歧途；并且易受到外界感染、刺激，产生感情冲动，走向极端。家庭教育的缺陷是子女形成不良个性的基础，主要有几种情况：一是父母文化程度不高，不会管，出了问题，往往棍棒相加，缺乏耐心细致的说服教育；二是子女长期养成的不良习性，父母管不了，因为没有从早期教育入手、管得晚了；三是父母对子女丧失信心，不愿管，顺其自然，放任自流；四是父母离异后，孩子无人管，为了自己而不顾及或无暇顾及孩子，使之浪迹社会；五是父母自身行为不端直接影响孩子，使之效仿父母，小偷小摸，打架斗殴。人们总结的一句话：“问题家庭出问题少年”，确实不无道理！

法律分析：1、共同犯罪、结伙作案多，带有“黑帮”性质的团伙犯罪亦有增加趋势。2、严重犯罪较多，作案手段比较野蛮和凶残，往往是不计后果。3、突发性犯罪多，作案动机、目的比较单纯，带有一定的盲目性。4、犯罪的成年化、智能化和低龄化。5、从青少年犯罪的教育改造情况来看，反复性强，再犯的犯罪率上升。法律依据：《中华人民共和国刑法》 第十七条 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令他的家长或者监护人加以管教；在必要的时候，也可以由政府收容教养。

一般说来，青少年犯罪是指25周岁以下14周岁以上的青少年违犯国家法律法规，对社会造成一定危害而应受到刑罚处罚的行为。青少年犯罪以其犯罪主体年龄小、对社会的负面影响周期长等因素而备受人们关注。 犯罪低龄化 近年来，我国青少年犯罪在各类犯罪中的比重不断攀升，呈现出犯罪低龄化、暴力抢劫犯罪增多、团伙犯罪增多、作案方式成人化、作案手段凶残化和高科技化等特点，尤其是低龄化现象不容忽视。 中国青少年犯罪研究会的一份统计资料表明，近年内，我国未成年人犯罪比例逐年上升，青少年犯罪总数已经占到了全国刑事犯罪总数的70％以上，其中十五六岁少年犯罪案件又占到了青少年犯罪案件总数的70％以上。此外，未成年人初始犯罪年龄越来越低，犯罪年龄大约是每四年就下降两岁。10～12岁开始有劣迹，13～14岁开始走上违法犯罪道路，14～17岁进入犯罪高峰期。以至于专家指出，14～16岁是非常危险的“犯罪年龄”。 青少年自身特点 看待青少年的犯罪行为，应该先分析他所处年龄阶段的特点。 从人的生理变化来看，青少年生理发展走向成熟，从人的心理变化来看，青少年有很强的独立意识，但分析、判断、辨别能力尚不完备，认识问题直观、片面，其认知结构、情感结构和理智等方面均不够成熟。 由于青少年具有不成熟、不稳定的特点，在面对较为复杂的问题时，一方面，自己往往缺乏冷静的思考与正确的分析、判断，容易形成错误的念头，产生错误的结论，从而导致错误的行为。另一方面，青少年分析、判断能力不成熟，独立人格不完善以及经济上的依附性使其抵制诱惑与判断正误、是非的能力相对低下，容易被表面现象所迷惑，被复杂现象所困扰，加上自身强烈的独立意识与好胜心，易冲动而不理性的个性特征，常常在已经作出错误的决策和行为时难以接受家人和其他人的劝阻，不知悔改，一意孤行，最终导致犯罪，或是自己能够察觉自身的行为欠妥，但在“哥们意气”、“两肋插刀”、“有福同享，有难同当”等片面思想的支配下，感情、意气用事，不计后果，将错就错。 社会环境影响 社会环境对青少年成长的影响不容乐观。首先，随着改革开放的进一步深入，社会结构正在不断变化，人、财、物的大量流动造成大范围的社会供求失衡，大量青少年劳动力盲目无序的流动，造成了大范围的失业现象，一些人因此陷入生计困境，也就容易滋长各种违法犯罪。中国青少年研究会发布的青少年犯罪调查报告认为，中国目前至少有约1000万闲散未成年人，在未成年犯中闲散未成年人比例高达61．2％。 其次，不良文化的影响。社会上一些淫秽录像、不健康书刊、不良影视作品和网络文化给青少年的心灵造成很大毒害、腐蚀。据统计，少年犯中有70％以上受到过不良文化的影响，暴力型和奸淫型少年犯中，90％以上看过凶杀、暴力、淫秽录像和黄色书刊。 还有宣扬暴力的电脑游戏。今天，许多青少年对电脑游戏的喜爱已经到了一种痴迷的地步，而这些游戏中相当一部分是暴力游戏。尽管政府相关部门通过对网吧、电子游戏厅的清理整顿，情况有所好转，但一些不健康的电脑游戏对青少年产生的不良影响仍然不容忽视。 此外，社会上有些人以不正当手段掠取钱财，花天酒地；一些影视片大肆宣传享乐主义、拜金主义，都严重地影响着青少年的身心健康，使其迈向违法犯罪的深渊。 最后，社会、学校、家庭各方面对青少年的教育和管理不够配套、不够衔接。如学校强调升学率，学生的道德品质教育和法制教育往往被搁置一旁。家庭教育失当，父母对子女的放任、溺爱、粗暴等使得青少年缺乏情感教育，更容易受到不良诱惑，以至走上犯罪道路。 我们应该有针对性地加强对青少年的心理、道德和法制教育，强化父母对未成年子女的有效监护，净化社会环境，建立绿色网吧，对影视作品实行严格的分级管理，并建立完善的中国少年司法制度，从而在最大程度上降低青少年犯罪的可能性。

青少年犯罪,青少年这个概念在犯罪学中一般是指已满14周岁而不满25周岁的人。这个概念包含"青年"和"少年"两个年龄段的人群，横跨了未成年人和成年人两个年龄区域。犯罪原因，有广义和狭义之分，广义的概念，是指各种犯罪因素按其作用层次、力度及其作用机制所构成的能引起犯罪行为发生和犯罪现象存在与变化的罪因系统。狭义的概念，是指处于犯罪原因系统中，具有较大致罪力量，能够相对独立地引起犯罪结果发生和犯罪现象变化的现象及过程。但“犯罪行为是一系列因素的表现，这些因素既是个别的，又受到周围环境的影响，并且交织在一起，如果孤立地看待这些因素，就一定会歪曲其性质。”“任何孤立的引起犯罪的决定性因素，都不能发生犯罪，犯罪的产生不仅要具备许多决定性的引起犯罪的因素，而且要具备一定的环境条件、个人的人格特征，尤其是不同类型犯罪的巨大差异。”青少年走上犯罪道路的过程就是不良的主、客观因素相互作用的结果。我们要对引起青少年犯罪的各种因素进行综合分析，以便探寻预防青少年犯罪的科学、有效对策。折叠自身原因青少年犯罪的原因有内因和外因两个方面。这里谈的“自身原因”是内因，后面要谈的家庭、学校、社会原因，是外因。青少年自身素质的好坏是决定其是否违法犯罪的关键。一些青少年自身素质不高，抵御能力差。其自身不正确的世界观、人生观和价值观，游手好闲、好逸恶劳、无事生非的不良嗜好和品行，自身性格的缺陷，幼稚的心理，以及自身生活需要、人格尊严得不到满足，加上法制观念的缺乏等等，一旦受到外界因素的影响、刺激，很容易走向犯罪道路。折叠家庭原因父母是孩子的第一老师，家庭是人生的第一课堂。家庭教育的缺陷是子女形成不良个性的基础，正如古人所言：“养不教，父之过。”这主要有几种情况：一是父母文化程度不高，不会管，出了问题，往往棍棒相加，缺乏耐心细致的说服教育；二是子女长期养成的不良习性，父母管不了，因为没有从早期教育入手、管得晚了；三是父母对子女丧失信心，不愿管，顺其自然，放任自流；四是父母离异后，孩子无人管，为了自己而不顾及或无暇顾及孩子，使之浪迹社会；五是父母自身行为不端直接影响孩子，使之效仿父母，小偷小摸，打架斗殴。人们总结的一句话：“问题家庭出问题少年”，确实不无道理！前文谈到的我所曾承办的三名未成年人强奸案，三个被告人的家庭都是离异家庭，其共性是对孩子缺乏关爱。法庭教育时，这三个父母都痛哭流涕，说对不住孩子，表示以后要加强对孩子的关爱和教育。折叠学校原因学校教育对青少年的成长至关重要。学校教育方法不当，是导致一些青少年流向社会、走向犯罪的重要因素。现在学校教育存在的问题主要有： 片面追求升学率的指导思想。尽管我国早已确立了“德、智、体”全面发展的教育方针，也有“教书育人”的优良传统；但现在很多学校仍然存在着严重的片面追求升学率的现象。一个地方教育工作的好坏，一个学校教育质量的高低，一个学校领导的政绩如何，一个教师的水平怎么样，都要由“升学率”来衡量，来体现。学校有快、慢班之分，学习好的学生往往受到青睐，可以吃小灶，学习差的学生则受到歧视和排挤，结果是差距越拉越大。好学生一旦考试落榜，则感前途无望，万念惧毁；差学生则破灌破摔，厌学、辍学，这两种情况都容易出现问题。他们一旦流向社会，受到不良因素的诱发和影响，就会发生违法犯罪行为。

国家对青少年犯罪处理的态度是从宽处理，但法律理论上有个概念叫未成年人年龄补足制度，意思是虽然孩子年龄小，不用负刑事责任，但是针对具体的案情，比如说犯罪手段特别残忍，比如说是累犯。【法律分析】在青少年犯罪怎么处理的问题上，主要有两种类型，刑罚和非刑罚化，但无论哪一方面在青少年犯罪上大多数国家采取的态度都是教育为主，惩罚为副。因此，更多的采用非刑罚化的手段，这些手段主要有家庭教管、社区服务、社会帮教等。刑事诉讼法规定，犯罪的时候不满十八周岁，被判处五年有期徒刑以下刑罚的，应当对相关犯罪记录予以封存。犯罪记录被封存的，不得向任何单位和个人提供，但司法机关为办案需要或者有关单位根据国家规定进行查询的除外。依法进行查询的单位，应当对被封存的犯罪记录的情况予以保密。【法律依据】《中华人民共和国刑法修正案》 一、 将刑法第十七条修改为：“已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。“已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。“已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。“对依照前三款规定追究刑事责任的不满十八周岁的人，应当从轻或者减轻处罚。“因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令其父母或者其他监护人加以管教；在必要的时候，依法进行专门矫治教育。”

青少年犯罪的主要因素：1、社会环境的污染，使青少年不能明辨是非；2、自身素质不高，认知能力不足，是青少年犯罪的另一个重要原因；3、家庭教育的误区，为青少年犯罪推波助澜；4、学校教育的失当，成为青少年犯罪的温床。【法律依据】《刑法》第十七条已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质罪的，应当负刑事责任。已满十二周岁不满十四周岁的人，犯故意杀人、故意伤害罪，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，情节恶劣，经最高人民检察院核准追诉的，应当负刑事责任。

其实,青少年犯罪有很多原因制止青少年犯罪主要是那些原因知道原因才能更好的不让青少年犯罪做为家长要想自己有没有给孩子带来不好的影响,困惑想想,孩子在外面有没有认识到不良少年还有家长有没有很好的接触孩子的内心

注音一式 ㄧ ㄧㄝˋ ㄓㄤˋ ㄇㄨˋ ， ㄅㄨˋ ㄐㄧㄢˋ ㄊㄞˋ ㄕㄢ 汉语拼音 yī yè zhàng mù bù jiàn tài shān 同义词 一叶蔽目，不见泰山 一叶障目 一叶蔽目 一叶两豆 一叶迷山 出处 四部丛刊本鹖冠子˙卷上˙天则：「夫耳之主听，目之主明，一叶蔽目，不见太山，两豆塞耳，不闻雷霆。」 清·文康《儿女英雄传》第二十五回：「世上这般双瞳如豆、一叶迷山的，以至糊涂下人，又有几个深明大义的呢！」 释义 一片树叶遮住眼睛，就无法看到眼前高大的泰山。比喻为局部或暂时的现象所迷惑，无法认清全面或根本的问题。亦作「一叶蔽目，不见泰山」。 「一叶蔽目，不见泰山」 一片树叶遮住眼睛，就看不见高大的泰山。比喻为局部或暂时的现象所迷惑，不能认清全局或根本的问题。「泰」文献异文作「太」。亦作「一叶障目，不见泰山」。 蔽：遮。一片树叶挡住了眼睛，连面前高大的泰山都看不见。比喻为局部现象所迷惑，看不到全局或整体。 例句 可是由于多年积习，内地 *** 总是将满洲部落看成辽东夷狄之邦，非腹心之患。正所谓一叶蔽目，不见泰山。 姚雪垠《李自成》第五卷第四章 采取不同观点的水平思考，可避免一叶障目，不见泰山之弊。 *** 《论持久战》：「一叶障目，不见泰山，而自以为是。」 你们不能一叶蔽目，不见泰山，仅仅因为一些小的失误就全盘否定我们所取得的成就。 抗战后期，日军在某些地区仍然显得很有势力，有的人就拿一时一地的强弱现象，当为整体的强弱现象，认为日本人垮不了，这真是典型的「一叶蔽目，不见泰山」。 元洪老矣，一叶两豆，或蔽聪明，深渊薄冰，常怀惕惧，耳提面命，深所欢迎。 《黎元洪痛斥军阀干政电》 用法 作宾语、定语；指头脑简单；用于劝诫人 相似词 以偏概全,两豆塞耳，不闻雷霆,只见秋毫，未见舆薪,见树不见林 相反词 洞若观火,洞烛幽微,智者千虑

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关雎 　　　　 　　　　关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。 　　　　 　　　　参差荇菜，左右流之。窈窕淑女，寤寐求之。 　　　　 　　　　求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，辗转反侧。 　　　　 　　　　参差荇菜，左右采之。窈窕淑女，琴瑟友之。 　　　　 　　　　参差荇菜，左右芼之。窈窕淑女，钟鼓乐之。 蒹葭（诗经·秦风） 蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。 溯洄从之，道阻且长。溯游从之，宛在水中央。 蒹葭萋萋，白露未晰。所谓伊人，在水之湄。 溯洄从之，道阻且跻。溯游从之，宛在水中坻。 蒹葭采采，白露未已。所谓伊人，在水之泗。 溯洄从之，道阻且右。溯游从之，宛在水中址。

设计是一种产品生产，这种产品具有物理的属性，可批量生产，它满足商品的价值规律，反映着设计的市场性，映射着时代的科学技术的水平，是时代的必然结果,这是其它艺术不具有的特点。设计是一种艺术创造，它体现着人类的精神文化价值，实现了设计师的精神对象化，设计师把自己的才能和精神对象化，设计师把自己的才能和精神人格趣味通过产品反映出来，产品表现着设计师的一切。就设计生产来说，设计不仅仅是产品生产，而且生产了设计师的主体和欣赏感受艺术的大众这个主体。它的大众化是远大于其它艺术所产生的影响。所以在我们看来，设计美学所反映出来的审美价值是多元的整体:设计是一种艺术活动；设计是一种经济行为；设计是一种高科技的创作活动；设计是一项社会工程。

蔽：遮。一片树叶挡住了 眼睛 ，连面前高大的泰山都看不见。 比喻 为 局部 现象所 迷惑 ，看不到全局或整体。 成语出处： 《鹖 冠子 ·天则》：“一叶蔽目，不见太山；两豆塞耳，不闻雷霆。” 成语例句： 你们 不能 一叶障目，不见泰山 ，仅仅因为一些小的失误就全盘否定我们所取得的成就。 繁体写法： 一叶障目，不见泰山 注音： ㄧ ㄧㄜˋ ㄓㄤˋ ㄇㄨˋ ，ㄅㄨˊ ㄐㄧㄢˋ ㄊㄞˋ ㄕㄢ 一叶障目，不见泰山的近义词： 一叶障目，不见森林 成语语法： 复句式；作宾语、分句；含贬义 感情.色彩： 贬义成语 成语结构： 复句式成语 产生年代： 古代成语 英语翻译： a single leaf the eyes blocks out the view of a mountain 俄语翻译： за листочком не видеть горы тайшань 成语谜语： 自 读音注意： 障，不能读作“zhānɡ”；见，不能读作“xiàn”。 写法注意： 障，不能写作“章”。

你这个问题比较大比较广，可能三天也讲不完，简单回答一下：1.凡是纳入国家计量检定系统表范围内的器具，可叫做计量器具。2.以包含关系看，所有的计量器具都属于测量设备，但测量设备并不都是计量器具。监视设备并不以计量为它的工作意义，因此单独列之。3.以自身原理讲，测量是一个设备的本身属性和工作原理；计量是一个设备的工作目标和要求。

看看这个能不能启发你一下酒店促销员工作手册酒店促销员的工作职责在消费终端（即酒店）面对面向消费者介绍本公司产品，突出本品优势和特点；传递公司促销信息，增强本品在终端的促销拉力，协助公司完成销售任务；反馈一线市场消费者反应和竞品动态，为制定和调整市场策略提供信息参考。酒店促销员的三重角色1、 导购专家促销员担任的是指导工作，以专家的身份指导消费者购买。2、 企业和产品的形象代言人 促销员是企业的和产品形象代言人。举止得当、真诚友好的促销员，在用热情的服务赢得消费者认同的同时，也带来了企业和产品的美誉度的提升，能够形成口碑。3、 一线情报人员促销员是企业在市场的一线销售人员，也是最了解目标酒店经营情况、竞品促销及销售情况和消费者对本品的反应。因此，担任好情报人员的角色，做好信息反馈，协助公司完成销售任务也是酒店促销员的重要职责。酒店促销员的主要工作内容：1、在酒店面对面向消费者推销公司产品，执行公司促销政策；2、维持与酒店的良好合作关系；3、按时填写《日报表》并经业务主管签字后交给促销主管；4、观察竞争品牌销售动向并及时汇报；5、及时反馈消费者和经销商对产品及公司的意见和建议；6、协助业务人员开展工作，向业务人员反馈酒店经营情况及竞品信息酒店促销员的素质要求在顾客看来，促销员的专业体现着企业和产品的专业，因此专业的促销员能够带给顾客消费的信心。所以，酒店促销员应该具备以下几个方面的素质：uf076 具备良好的形象与个人修养uf076 具备专业酒类知识uf076 正确认识工作uf076 恰当的礼仪习惯uf076 懂得如何与终端客户相处uf076 懂得如何与竞争对手相处良好的个人修养uf06c 个人气质： ------ 充满活力，开朗热情，对工作充满自信uf06c 形象要求外表协调（员工仪容标准）化妆协调：不着浓妆，不用香气浓烈的香水，不用有颜色的指甲油，保持双手清洁干爽，指甲长度不超过一厘米。衣着协调：服装清洁整齐，以标准装束为宜，不过分暴露，不过分紧束或者宽松。头发干净，修剪整齐，过肩长发必须束紧。鞋跟不宜过高，也不宜着平底鞋；鞋袜应该协调。视场地得体妆扮：装束不应与酒店风格反差过大。反应机敏具有亲和力，能敏锐分别决策者，熟练运用各种推销技巧，善于与人沟通。举止得体，随机应变，能视不同场合，不同客人，适度灵活发挥。具备专业知识1、 了解公司在酒类行业的排名状况，找到公司的特点；2、 了解白酒产品与其他酒类产品的特点，并且能够比较出白酒产品的相对优点；3、 了解酒种与配餐的基础知识；4、 了解酒店内特色菜品；5、 了解所推产品的特点，并且能够和其他竞争对手作相应比较；6、 了解顾客不同时段（中午、晚上）饮酒的不同目的和顾虑；7、 熟悉产品的开启和鉴别技术。正确地认识工作 1、促销员的行业认识——兼销售、推广，服务为一体uf076 促销员是销售人员---销售公司的产品、利益为第一目标---帮助店家的销售uf076 促销员是企业形象推广人---代表公司形象---表现个人形象uf076 促销员是好的服务人员---符合店家的要求---对客人热情周到---促销是一种服务uf076 促销员是企业和消费者的桥梁---直接面对消费者---市场信息的收集者正确地认识自我1、 自信——是形象小姐最重要的心理素质 自信包括两个方面：第一是对自己的形象、言谈、亲和力、推介技巧足够自信，不因为客人的拒绝或者否定而丧失信心；第二是对公司和公司的产品信心百倍，相信好产品一定会被更多的人认同和接受。2、 自尊——更好地维护公司及个人形象自尊是促销员被同行和客户认同和尊重的基础：uf06c 我是在为客人推荐好酒，让客人更好地享受，所以我与客人是平等的服务和被服务关系；uf06c 我在帮助酒店做好顾客服务，虽然我应该遵守酒店的管理规定，但实际上我和酒店是一种相互帮助的关系；uf06c 竞争对手与我同样是在为客人服务，只不过提供的产品不同，他们的产品有他们的特点，我们的产品有我们的优势，我们在客户面前是平等的，都面临顾客的选择；uf06c 品牌、企业、促销品会影响顾客的选择，但促销员的态度、推介方法、言行举止同样会影响顾客的购买决定。3、 自强——不断充实自我，提高促销实践经验 优秀的促销人员需要不断地总结经验，自我提升。一方面，要不断学习专业知识，加强对酒类市场的深入了解；另一方面，要不断提升沟通技巧，提升推介和应答水平；最后还要不断反思教训，总结经验，深入分析各类顾客的选购心理。4、 自我保护——巧妙与顾客周旋，尽量不损伤顾客面子，同时维护自身和企业的形象。恰当的礼仪习惯1、 站姿要领为客人服务的站姿：头部微微侧向顾客，面部保持自然的微笑。手臂持物时： 肩以下，腰上方，向里倾斜15度；产品正标朝向顾客。 挺胸、收腹，臀部应当同时紧缩。双脚一前一后站成“丁字步”。 2、 坐姿要领静坐聆听时，腰背挺直，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。3、 行走要领抬头挺胸，背脊自然挺直，步伐自然，有精神。脚步轻快，步幅适中，脚步声不可过大，也不可刻意造成无声的效果。4、 行礼要领▼当与客人交错而过时，应面带笑容，微微侧让，请客人先行通过，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌。▼当迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。▼当感谢客户或初次见到客户时，可行45度的鞠躬礼，以示礼貌。5、 说话普通话标准，吐字清晰，声音适中，中等语速。说话时面带微笑，眼看主人和主宾，或者指定选酒人。懂得终端客户的相处uf076 与酒店保持良好的关系是我们工作的基本点，时刻牢记，我们不仅仅是企业的形象代表，也是酒店的一员uf076 遵守酒店的各种规定，主动帮助酒店员工招呼客人、清理卫生等uf076 与酒店员工尤其是直接主管，建立良好的人际关系uf076 虚心请教大堂经理，熟识经常光顾的老顾客并了解其特点uf076 服务员忙的时候，切不可在一旁偷闲uf076 与服务员坚持到最后下班uf076 了解酒店的菜肴，主动介绍uf076 将客人反映的问题告诉酒店经理uf076 促销礼品兑现uf076 客人离开后，帮助收拾餐具uf076 主动将与店家经营有关的消费者信息上报，并在恰当的时候给店家出主意 懂得与竞争对手的相处 与竞争者同行的相处原则：uf076 和平共处uf076 相互尊重uf076 恰当的交流促销前准备工作 进入店前的准备工作uf076 外表服饰的准备---正确穿着公司规定的制服，保持整洁---恰当修饰仪容，做到协调，大方，得体uf076 调整状态，精神振作，情绪饱满，自信uf076 准备有关的促销宣传品及小礼品uf076 带好有关用具（如圆珠笔，开酒器等）和报表进入店内，促销开始前的准备uf076 检查店内原有海报、PO P等是否齐全、整洁uf076 检查其他宣传品是否到位，如酒具、烟缸、椅套、餐垫等等uf076 检查公司的产品是否充足uf076 协助做好产品陈列---公司产品应放在店内指定位置或者吧台上最显眼的位置---商标面向消费者---公司产品集中陈列uf076 整理服饰和妆容如何进行产品推介如何接近消费者uf076 协助服务员引导顾客入座，并且注意观察顾客，初步判断消费决策人uf076 先使所有客人入座位为安，协助服务员完成加座、撤座等前期工作uf076 问候在场的客人，开朗有礼貌，注意微笑uf076 选择适当的时机（如点菜之后），用适当的方式打开话题uf076 创造和谐的气氛 两大要点：把握推介时机：一般说来，推荐产品的最佳时机是客人全部入座，点菜之后。这段时间，客人正在等待菜肴上席，市价比较充裕。但是，促销员最好在客人入座前开始介入，这样有比较好的基础。找准意见领袖：在宴请中，宴席的座次是顾客身份最好的说明，坐在主人位、主宾位的顾客往往有决策权；在客人入座时，首先入座的两三人中，往往有消费决策人；点菜的者或者安排点菜者往往是点酒的决策人；在客人进店时和入座后，往往会有一些对话可以为判断客人的身份提供帮助。怎样呈现并介绍产品 产品介绍的重点在于要能够打动消费决策人的心，因此，在推介产品之前，应该先对顾客有所判断和了解。在完成对顾客关系的基本判断之后，促销员应该有试探性的询问，结合顾客点菜情况，判断点酒顾客是否是本店常客、宴请的规格，以选择合适的推介对象和说辞。在介绍产品时应注重以下几方面:uf076 产品特征（与众不同）uf076 价格uf076 促销措施uf076 可能给消费者带来的好处uf076 熟客和生客的区别，普通聚会和商务宴请的区别，本地宾客和外地宾客的区别沟通四部曲----聆听、观察、提问、建议 沟通的定义：形象代表将公司及产品信息传递给消费者，让消费者了解、信任公司品牌并接受产品的过程。 1、沟通前的准备uf076 了解消费者的特征及需求，在前期服务中观察、聆听，对消费者宴请的性质作出基本判断uf076 对点酒人以及其性格特点作出基本判断uf076 设计问题：即在与消费者沟通前想好准备提问的问题uf076 创造和谐的气氛 2、选择合适的提问方式 根据对宴请性质和点酒人的基本判断，并且结合推介过程中的反应，选择提问的方式和技巧。一般来说，对于熟客和经验很丰富的点酒人，可以用征求意见或请教的方式提出问题进行引导；对顾客提出的有利的见解立即肯定，并一步步地促使之下决心。对于生客，需要强调热销、强调特色，并且通过限制式提问，一个问题提供二个可选择的答案，这二个答案都是肯定的，引导顾客做出选择。uf076 一般性的问题：先生，你需要什么样……？uf076 特殊性的问题：怎么样？/为什么？uf076 引导性的问题：如果我……您认为怎样？ 3、注意聆听uf076 要用耳、目、心来听uf076 要特别注意消费者说话的语气、声调、措词uf076 观察消费者说话时伴随的形体动作及面部表情uf076 从消费者的角度出发，试着与其达成共鸣，然后试着表达你的感觉、意图4、及时证实uf076 证实消费者的意见，你可以看消费者面部表情，放松，点头，并发出“嗯”等的声音uf076 证实的方式：用自己的语言重述听到的信息/有时可总结一下5、解释的程序uf076 在聆听时，你应把消费者陈述的关键内容作为解释的目的uf076 解释简单扼要：“一、二、三……”uf076 向你的消费者解释你的观点6、注意交流uf076 留意顾客话语外的含义uf076 观察对方的表情uf076 留心顾客的态度uf076 注意顾客态度的突变uf076 留意对方的逆反心理uf076 善用目光交流7、耐心解答（解答客人的疑问重在耐心）uf076 尊重顾客的意见，肯定他的某些见解uf076 回答问题前稍做停顿，思考并使顾客认真地听取回答uf076 对顾客的异议复述一遍，再进行回答uf076 善于转化顾客的顾虑，用产品的优势化解相关技巧：1、创造良好的促销气氛uf076 主动服务和寒喧uf076 自我介绍（注意：避免使用“推销”或“促销”等字眼）uf076 打开话题，吸引客人兴趣---仔细观察---寻找与客人有关系的话题---避免封闭式的问题，尽量引起客人的回答uf076 针对不同的客人，选择合适的交谈方式---对反应冷淡的客人：适度的介绍---对产品不感兴趣的客人：耐心介绍，引导客人说出原因---对促销感兴趣的客人：尽早切入主题2、如何分辨真正喝酒的客人uf076 从客人之间的交谈来分辨uf076 从客人表现出来的诚恳度来分辨uf076 从客人对白酒的了解程度来分辨3、及时发现客人的问题uf076 仔细倾听uf076 表示理解--意译（注意：理解不是同意，而是同情）uf076 针对问题，正确引导4、灵活应对客人的各种刁难uf076 不卑不亢，保持微笑uf076 不要试图争辩uf076 将顾客的问题分解或者转化，再用产品的优点来解决uf076 用积极的情绪去感染客人uf076 避开有意纠缠的客人5、客人常见反对意见的处理uf076 我喝惯了XXX白酒，不想改喝其它品牌 参考处理方法： 您挺会选酒的，XXX白酒是很不错的产品。但不同的白酒有不同的口味，今天，您不妨换一下口味，我们XXX酒是国家级酿酒大师勾调出来的新产品，相信您喝过以后一定会有意外的感受。uf076 你们酒的度数太低，我不喜欢喝 参考处理办法： 现在在很多城市，低度化白酒非常流行，低度酒受到越来越多人的欢迎。这样的酒口感更加绵软，喝起来更顺，我们产品度数**度，**型口味，相信您多喝几杯以后一定会习惯并喜欢我们产品的。uf076 我不喜欢推销的东西，需要推销的东西不会怎么好 参考处理办法： 其实，好的东西需要让更多的人了解，而我们在这里促销推广就是一种重要的手段。实际上，有很多客人，开始都跟您一样，但喝过以后都非常满意，现在开始主动点我们的酒。uf076 没有礼品，我们不喝你们的白酒 参考处理方法： 您选择喝酒首先还是要选好酒吧，口味好和质量高，大家才尽兴。礼品虽然也能给在座的带来快乐，但毕竟喝酒还是要喝得好才好，虽然今天我们没有礼品，但是，相信我们的口味和质量一定不会让您失望的。uf076 你们的礼品数量太少，档次太低，我们没有兴趣 参考处理方法： 我们的小礼品虽然值不了几个钱，但它有产品的特色，表示了我们的一点心意，相信您来这儿喝酒主要是为了助兴，最关心当然的是白酒的口味和质量。礼品不过是一个辅助助兴的东西，它的多少和价值，相信您也认为它对我们的口味和质量没有什么影响吧？uf076 你陪我喝一杯，我才喝，不然，我不喝你们的酒 参考处理方法： 真是对不起，我们公司有规定，上班时间是不能喝酒的。您不会希望我因为陪您喝酒违反规定，而受到公司处罚吧？uf076 你们的酒是卖包装，成本加到酒钱上，买你们的酒很划不来。 参考处理办法： 好酒要配好包装，否则客人很难从外观区分酒的品质档次；而我们产品的包装端庄、大气，其实也体现了您的社会地位和生活品位。 6、特别注意：不要在一桌客人身上耗费太多的时间达成交易uf076 如果客人选用我们产品，要向他们表示感谢，并及时把酒送上---在倒酒时，要将标签面对客人，注意手指不要遮住标签---倒酒时，注意瓶口适当离开杯口---要注意适时给客人斟酒---当客人已点的酒剩下不多时，要主动询问是否要添酒uf076 如果客人没有选用我们产品，也要感谢客人花时间听我们的介绍，并要以自然诚恳的态度离开uf076 适时对客人进行二次促销uf076 自始至终保持良好的礼仪姿态uf076 向客人赠送礼品（如有可能）并表示感谢结束促销uf076 客人离开时，应向他们道谢并有礼貌地道别uf076 促销结束时，应收拾整理好需要带回公司的POPuf076 促销结束时，准确清点产品的销售数量，如同时有其他品牌白酒，也应了解其销量uf076 正确填写公司规定的报表uf076 了解酒店库存量，以确保下次促销时有充足的白酒供应uf076 向店主道谢，并有礼貌地道别

为了帮助客户优化物流成本，可以采取以下几种方法：1. 优化配送路线：通过智能路线规划算法，自动匹配车辆数据和路线信息、客户地点和司机信息、商品规格数量和装、卸货点，结合大量数据，秒算排车路线，最终制定符合运输配送目标的优化配送路线，如更短里程、更少费用、更短时间、更少车辆。2. 缩短调度时间：对于商品量大且不规则的商品，系统可以进行智能配载，帮助企业合理规划配载装框，提高车辆满载率。3. 减少往返车次：系统会结合商品数量、客户要求以及附近车辆进行实时对接，尽量顺路顺点，避免多点绕路、延迟到店等现象。4. 降低沟通成本：通过软硬件结合的方式快速采集最新数据，借助PC端、APP、微信小程序等渠道接收实时信息，特别是跨部门、在途运输的信息反馈，可确保信息无误，快速反应。5. 简化运费计算：通过物流管理系统，可以快速准确地计算运输费用，包括运输成本、油耗等，帮助企业全面掌握物流成本。6. 按顾客控制物流成本：这样有利于全面分析不同顾客的需求，及时改善物流服务水准，调控物流经营战略。7. 按商品管理物流成本：能使企业掌握不同商品群物流成本的状况，合理调配、管理商品。通过上述方法，可以帮助客户优化物流成本，提高物流运输效率，降低运营成本。

07年宽通广告随着好耶广告一起被分众传媒集团收购，成为分众集团在互联网板块中重要的组成部分。SmartMedia是以受众（消费者）为本位，通过聚焦广告主目标受众的互联网浏览行为轨迹，采用多维度的定向方式提炼出目标受众聚合度高的媒体组建而成的有效触及广告主目标受众的生活圈媒体。海量的媒体覆盖：SmartMedia聚合了150个垂直商业网站的1200个频道，按照生活圈的概念和消费者的兴趣行为轨迹跨媒体的组建了财经、汽车、新闻、女性、社区、休闲娱乐、生活服务、视频八大生活圈媒体。日均浏览量达到五亿显示，日均覆盖达到四千万独立访客。绚丽的创意表现：通过富媒体的强大表现力，帮助客户最大限度的突破创意载体的限制，给到消费者以最大的视觉和听觉冲击力……科学的广告体系：通过CPM的采购投放模式，避免了按天投放带来的无效浪费；采用多维度的定向方式和有效达到的科学理念，覆盖、精准、渗透、有效四个方面考量，精准而深入的影响消费者。全面的评估系统：权威的第三方数据提供方艾瑞和尼尔森，提供多样选择的第三方接口和数据。提供互动数据监测服务及媒介整合研究策略（广告位级别的媒体属性研究、跨网站的频次和重合度研究等）。市场背景：上海宽通提供的富媒体技术，占据了整个中国富媒体市场的百分之五十以上的份额，覆盖了几乎中国所有的门户网站和垂直门户网站，独家成为微软在中国的富媒体技术提供商。在07年通过SmartCreative技术支撑投放在中国互联网上的富媒体广告投放量超过了五个亿，投放的客户几乎覆盖了所有的世界五百强企业。可以说宽通研发的SmartCreative是符合中国互联网环境的最好的富媒体广告技术平台提供商！SmartMedia是中国最早建立的也是目前中国最大的互联网跨媒体富媒体广告投放平台。建立了一套以受众为研究方向，以海量媒体投放数据研究为基础的提升广告投放科学有效性的数据库研究平台，研究打通互联网和电视等传统媒体的评估研究体系。08年通过SmartMedia平台投放的广告超过了五千万，成为了除门户媒体以外，最大的跨媒体（跨网站）的媒体发布平台。

想要获得良好的促销效果，必须根据促销管理的“三步骤”来执行促销活动，以符合计划、控制、检核、执行这一管理循环（PCDA循环）的要求。1.设定促销目标。可从下列目标中选定：(1)提高营业额。(2)提高毛利额。(3)提高来客数。(4)提高客单价。(5)提高客品数(每位顾客平均购买的品种数)。(6)其他。2.拟定促销计划。根据欲达到的促销目标，衡量经费、媒体、节令、活动、竞争店状况等因素，并综合各部门的意见，拟定促销计划。3.计划执行与评估分析。依据促销方案，通知各有关部门人员配合执行，并在结束后进行评估分析。

固体废弃物的分类有： 1、按其危险状况可分为有害废物和一般废物； 2、按其形状可分为固体的块状废物、粒状废物、粉状废物和泥状的污泥； 3、按其化学性质可分为有机废物和无机废物； 4、按其管理可分为：工业固体废物、城市固体废物（城市垃圾）和危险固体废物（有害固体废物）三大类。 5、按其来源(欧美等国)可分为工业固体废物、矿业固体废物、城市固体废物（城市垃圾）、农业固体废物和放射性固体废物等五类。 《 环境保护法 》第三十四条 国务院和沿海地方各级人民政府应当加强对海洋环境的保护。向海洋排放污染物、倾倒废弃物，进行海岸工程和海洋工程建设，应当符合法律 法规 规定和有关标准，防止和减少对海洋环境的污染损害。

兔子窗花剪法如下：1、选择红色的纸，把红纸裁剪成一个大小合适的正方形，将它沿中心线进行对折。2、在对折好的正方形上，画出一半的兔子图形。3、拿出剪刀沿着自己画出的兔子图形进行裁剪，剪的时候要仔细一些，这样一个非常可爱的兔子窗花就剪好了。窗花是贴在窗纸或窗户玻璃上的剪纸，是中国民间剪纸中分布最广、数量最大、最为普及的品种，是中国古老的传统民间艺术之一。它的内容丰富、题材广泛，包括戏剧人物、历史传说、花鸟鱼虫、山水风景、现实生活及吉祥图案等。样式一般比较自由，它的外轮廓和窗架之间要求舒密有致、构图格局均衡，能起到防寒和透风流通的实用作用。详细介绍：窗花是民间剪纸中分布最广、数量最大、最为普及的品种。分为“南北风格”，南方以“精致”为美，其特点是玲珑剔透。北方以朴实生动为美，其特点是天真浑厚。其他剪纸品种，都是在窗花基础上发展与延伸。南北各地农村在春节期间都要贴窗花，以此达到装点环境、渲染气氛的目的。窗花无论题材、表现手法、剪刻技艺都是剪刻艺术中最具有代表性的。近、现代窗花兼职已渐渐形成独立的艺术门类。但由于他们最初源于民间喜庆或民俗活动中的剪贴画，且多贴于农村窗户的白纸上而被称为“窗花”。窗花对每个人来讲，是一个能引起许多流连和情感的美妙称谓。

　　 【篇一】2020年护理部工作计划范文 　　一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。 　　1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 　　2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 　　3、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神. 　　4、加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。 　　5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。 　　6、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中"十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整"，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。 　　7、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。 　　8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 　　二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 　　1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。 　　2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。 　　3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。 　　4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。 　　5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。 　　三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 　　1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。 　　2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。 　　3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。 　　4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。 　　四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。 　　1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。 　　2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。 　　3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 　　4、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。 　　5、每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用。 　　6、每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评。 　　 【篇二】2020年护理部工作计划范文 　　一、在院长及主管院长的领导支持下，深入推进“优质护理服务”优质护理服务开展已有3年了，但很多护士长及护士，对优质护理服务的意义，理解不够，多年功能制护理，使责任制整体护理的推进速度慢，今年将进一步转变护理服务理念，落实基础护理服务项目，完善病人分级管理制度，将基础护理与专科护理结合。修订完善各项规章制度，岗位职责，工作标准，考核标准，在总结原有优质护理服务工作经验基础的上，针对存在的问题进行整改，加强监督，指导，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，实现患者满意，领导满意、护士满意。 　　二、加强护理质量监督、检查，促进护理质量持续改进。 　　1、加强危重病人护理，提高危重病人护理质量：从危重患者的基础护理、病情观察，护理措施，护理级别，饮食等方面入手，认真做好危重病人的管理，提高危重病人救治成功率。 　　2、加强护士长质量检查，提高护士长管理能力：今年准备派护士长轮流去上级医院进行短期学习、培训。要求护士长要有年计划、月工作安排和日质量控制，并对检查的内容做管理细则：如治疗室管理细则、病房管理细则、护士长的管理要有标准，避免随意，科室落实绩效考核，考核方案切实可行，以提高护士的积极性。门诊部护士长陈修雯、外三科护士长徐光友两位新任护士长要求去上级医院进修提高管理能力，进一步推进优质护理服务。 　　3、对于手术病人、转科病人填写院内转科交接记录，认真交接，保障医疗安全。 　　4、完善坠床、跌倒、压疮形成、走失等各种不良事件预防措施，适时评估住院患者，对有潜在危险的病人(如心理抑郁、自杀倾向、病情突然恶化)逐级预警，完善各种预案。 　　5、继续落实床头交接班制度：病房护士24小时值班，三班床头交接，由护士长、主班护士和责任护士共同参加。 　　6、提高护理文书书写质量：病人数量急骤增多，护士缺编，新聘护士较多，护理文书书写质量不高，今年将加强临床护理文书规范化书写培训，制定培训计划。护理部定时抽查护士长对运行病历中护理文书书写质量控制。 　　7、加强理论、操作技术培训，提高护理人员水平。护理部制定业务、技术操作培训计划，根据护士层级不同，分别进行培训、考核。 　　三、建立机动护士人力资源库，满足临床应急及监护危重患者的工作需要，配备人员需要工作3-5年的有经验、工作责任心强的护士。 　　四、加强专科建设，落实护士在职培训计划：今年将继续实施专科护士和专业岗位培训计划，提高护士服务技能。急诊科、手术室、供应室、产房护士将分期分批参加河南省岗位培训，持证上岗。拟派内一科2名护士进修心血管、内分泌护理，内二科派1名护士进修肿瘤化疗picc置管护理，内三科派1名护士进修内分泌护理，内五科派1名护士进修肾内科，外二科派2人进修泌尿外科护理，骨二科派1人进修骨科护理。外三科：神经外科护理及picc置管及护理，康复科拟派1名护士进修康复护理技术。妇一科、妇二科各派1名助产士进修。 　　五、增加护理人员、加强新护士管理根据卫生部床位与护士比，还需增添护士40人，护理部加强对新护士岗前培训工作，制定新护士轮转计划，轮转周期1—2年，根据新护士学历、工作能力，定轮转时间。轮转科室应对轮转护士严格要求，严格训练，培养护士热爱护理专业及高尚的思想品德;搞好基础护理、急救知识培训。轮转护士服从轮转科室管理，遵守劳动纪律，轮转期间表现记于护士档案。 　　六、增加服务项目，丰富服务内涵。 　　内三科拟开展四肢、血管病变空气压力治疗，早期对病人进行康复训练好干预治疗，促进脑梗病人恢复，减少残障率。糖尿病周围血管及神经病变监测。内五科拟开展机电治疗，预防压疮。妇一科开展新生儿洗浴，供应室对全院提供不耐热医疗器械灭菌服务。 　　根据医院的工作目标和发展思路，结合护理部20XX年部署护理工作的主要任务和计划特定20XX年护理工作计划如下： 　　1、加强病区护理管理，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务，加快专科人才的培养，并做好护理人员的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。 　　2、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。 　　3、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 　　4、加强重危病人的管理，把重危病人作为科室晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。 　　5、对新上岗的护士进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，定期进行沟通技巧及临床操作技能的培训。 　　6、完善护理文书记录，减少安全隐患。 　　7、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，提高护士对突发事件的反应能力。 　　8、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 　　9、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进，充分发挥护理质量控制小组的作用。 　　10、护士长定期与不定期进行质量检查，对存在的问题进行分析讨论并及进整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。 　　11、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员的整体素质，具体措施如下： 　　(1)组织学习医院各项规章制度，岗位职责，护理核心制度; 　　(2)制定业务学习及技能操作计划，并准备好课件，组织护理人员学习并进行考核、记录成绩; 　　(3)经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力; 　　(4)熟练掌握急救器材及仪器的使用，定期检查及维修。 　　12、加强护理人员，清洁工的管理，保证护理工作安全顺利的进行，抓好病区清洁卫生工作，保持病房干净。 　　总之，我们发在院领导的正确指导下，团结一心，扎实工作，使各项护理工作质量和服务水平为断提高，以便更好的为病人服务。 　　 【篇三】2020年护理部工作计划范文 　　一、工作目标 　　1、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量 　　2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全 　　3、优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理 　　4、加强护理人员分层级管理，提高护理队伍整体素质 　　5、加强护士岗位管理、绩效管理，提高管理效率与质量 　　6、创新思维积极开展护理科研与教学，促进专科发展 　　二、具体措施 　　(一)加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量 　　健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合2020年临床护理工作实践，拟对护理质量考核表、护士分层级考核手册、护士长工作手册、护理质量持续改进手册等进行修订完善，汇编成册并下发科室。 　　(二)加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全 　　1、重新调整护理质量管理委员会考核小组成员的分工，每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。 　　2、护理部制定切实可行的护理质量管理目标，落实各级护理人员的工作目标和责任。临床科室护士长制定本科室的护理质量管理目标和落实措施，建立检查、考评、反馈制度，实现护理质量的持续改进。 　　3、护理部及护士长经常深入各科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，每月组织一次护理质量与安全管理委员会会议，落实护理工作质量持续改进，做好以下几个环节： 　　(1)护理质量组检查督导：护理部制定计划组织督查小组成员对各护理单元进行护理质量检查，各质控小组每月一重点，每季一覆盖，对检查过程中存在的问题和缺点及时向护士长进行反馈，护理部对相对集中突出问题组织质量分析会，讨论分析问题原因及改进措施并通过护士长例会，反馈至科室限期整改。 　　(2)护理日常检查督导：护理部/护士长经常深入各病区巡查，对发现的问题及时指出，进行督导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓日常护理工作，注重各个环节质量。科内充分发挥质控小组的作用，责任到人。 　　(3)护士长夜查房督导：加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。 　　(4)检查考核末位督导：护理部每月对护理质量检查中最后三名的护理单元实行末位督导，帮助其寻找原因，找到症结，并提出整改措施，从而提高护理质量。 　　4、逐步完善三级质控体系，强化病区一级质控，重点抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 　　(1)护理人员的环节监控：对新入、转科、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 　　(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。 　　(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部/科护士长进行不定时查房。 　　(4)护理操作的环节监控：督导护理人员落实核心制度，对输液、输血、用药、手术等各环节执行正确查对及正确的身份识别。 　　5、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障患者及护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。 　　6、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。各项护理技术小组(临床技术小组，压疮技术小组、PICC技术小组)积极开展工作，对高危患者的高危风险进行评估管理，逐步建立品管圈管理机制，减少相关不良事件的发生。 　　三、优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理 　　继续大力推进优质护理服务，加强责任制整体护理工作的落实，拓展服务内涵，改善临床护理服务，2020年争取新开展优质服务病房2个，实现覆盖率60%以上，患者满意度≥95%，健康教育落实率100%，健康教育知晓率≥80%，责任制整体护理落实率≥90%。 　　1、把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务，2020年力争实现护理服务零投诉。 　　2、改变排班模式，强化护士专科护理建设，优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有分工，做到责任到护，包床到护。 　　3、落实“以病人为中心”的服务理念，按照入、出院护理流程，分级护理、专科护理工作标准，实施个性化的责任制整体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。 　　4、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临床护理工作。 　　5、科室每月、护理部每季度进行病人满意度调查，每季度召开工休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量，达到六满意。 　　6、积极开展延伸护理服务，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、每周开办孕妇学校、每半年下乡镇开展健康讲座、行慢性病筛查、对社区医院进行对口帮扶等活动。 　　四、加强护理人员分层级管理，提高护理队伍整体素质 　　1、护士长队伍建设：建立一支“管理型”护士长团队。 　　(1)组织护士长进行管理知识培训，提高护士长科学管理能力。拟实行护士长目标管理考核，完善护理管理体系，提高管理水平。 　　(2)申请护士长外出培训学习，计划今年选派2-4名护士长到地市级医院、省级医院进修学习，提高科学化护理管理水平。 　　(3)5.12护士节开展“优秀护士长”的评选活动，塑造优秀护士长职业形象。 　　2、专科护士和护理骨干队伍管理： 　　(1)根据医院学科特色和需求，欲培养透析室、糖尿病专科护士各一名，专科护士的培养将会对该科的建设和发展起到积极地推动作用。 　　(2)计划选派部分骨干护士到上级医院进修学习专科护理知识，不断提高专科护理服务能力。学成归来后积极组织全院护理人员业务学习，提高全院护理人员的专业学术水平。 　　3、护士队伍建设：增加护理队伍人力资源，做好分科人力储备;进一步提升各层级护理人员的岗位能力。 　　(1)围绕医院总的发展(分科)需要和响应国家开放“二胎”政策拟增护士10-15人。 　　(2)根据护士分层培训计划，修订护士分层管理及考核手册。 　　(3)加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。 　　4、护理部每季度组织全院性的业务学习一次，科内每月组织业务学习一次，全院进行理论考核1-2次，技术操作考核二次(含心肺复苏)，科内按护理部分层级考核要求进行理论操作培训急及核。 　　5、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论，科内每月组织1-2次护理查房。 　　五、加强护士岗位管理、绩效管理，提高管理效率与质量 　　1、进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业水平护理服务。 　　2、配合医院建立护理人员绩效考核系统，实现以工作量、工作质量及患者满意度等为基础的薪酬分配，体现多劳多得、优劳多得的薪酬分配原则，以提高护理队伍的稳定性，降低离职率。 　　3、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。 　　六、创新思维积极开展护理科研与教学，促进专科发展 　　1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文，力争在CN期刊发表论文2--5篇，多向医院网站投稿，将护理队伍中的好人好事进行宣传，展示天使风采。 　　2、鼓励科室以品管圈为载体，围绕护理工作中质量、安全、技术改进等内容积极开展品管圈活动，展示评选活动成果，促进护理工作改进，5.12国际护士节活动组织一次护理QCC比赛，切实解决工作中存在的突出问题，从而真正有效提升护理质量、改善服务态度、提高病人满意度。 　　七、积极配合完成医院交办各项工作任务。 　　八、护理各项指标完成： 　　1、基础护理合格率100% 　　2、专科护理合格率100% 　　3、分级护理合格率100% 　　4、危重病人护理合格率90% 　　5、急救物品完好率100% 　　6、常规器械消毒灭菌合格率100% 　　7、护理文书书写合格率100% 　　8、病人对护理工作的满意度90% 　　9、护理技术操作合格率95% 　　10、“三基”考核合格率100% 　　11、护理差错发生率“0” 　　12、压疮发生率“0” 　　13、医疗废弃物处理合格率100% 　　14、一人一针一管一用灭菌合格率达100% 　　15、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100% 　　16、健康宣教覆盖率100% 　　17、健康宣教成效率95% 　　18、优质护理服务覆盖率≥60% 　　19、责任制整体护理合格率≥100%

感想：由接触外界事物引起的思想反应：看了这封信，你有何～？ 启示：启发指示，使有所领悟 这本书启示我们应该怎样度过自己的一生。 感想是我们对一件事的所思所想，是我们对这件事的思想反应。启示的“启”与“示”是同义并用。“启示”的意思是启发指示、使人有所领悟的意思。 也就是给人指示、开导，让人明白某种道理的意思。

谢谢你曾经爱过我 看过就知道

玻璃最早是古埃及人使用的