顾客满意是指

顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。提高顾客满意度的方法：提高顾客满意度的提供优秀的产品质量、提高服务质量、定期客户进行回访。提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。

顾客满意包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。1、理念满意：理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。2、行为满意：行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。3、视听满意：视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。4、产品满意：产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。5、服务满意：服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意:指顾客对一个产品可感知的效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉。

顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断。顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意；如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意；如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。顾客期望值分析：从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果与期望相匹配，顾客就满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜，从而达到提高满意度。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。因此：（1）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高，也不能过低。（2）企业要通过极大营销努力，提供给顾客的产品或服务的实际价值，必须满足其需要，使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意，是企业赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。（3）在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。如何提高顾客满意度——协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。——建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校

顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。客户满意对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。内涵顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

(1)理念满意。理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。(2)行为满意。行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。(3)视听满意。视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。(4)产品满意。产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。(5)服务满意。服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。目录1 顾客满意度概述2 顾客的需求结构3 顾客满意指标4 顾客满意级度5 顾客满意度的分值与加权6 顾客满意信息的收集与分析7 顾客满意度的调查方法顾客满意度概述　　顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。　　最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。 早期在满意度方面的研究主要集中在产品方面，而Cardozo(1965)认为提高顾客的满意度，会令到顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其它产品的观点。　　质量管理体系中的顾客满意度　　“以顾客为关注焦点”，是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。　　ISO9001∶2000的8.2.1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ISO9004:2000的8.2.1.2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻ISO9001∶2000族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度进行测量控制的关键问题，　　顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。顾客的需求结构　　要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。　　组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。　　例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需求强度。收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。对低收入工薪族，他们消费心理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求高，价格高、服务差，是他们产生不满的主要因素。而对功能需求强度则不强烈。　　故此，企业应该根据不同的顾客需求，确定主要的需求结构，以满足不同层次顾客的要求，使顾客满意。顾客满意指标　　满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。　　顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。　　顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。　　要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。　　因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。全面就是指评价项目的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。否则，就不能全面了解顾客的满意程度，也不利于提升顾客满意水平。另外，由于影响顾客满意或不满意的因素很多，企业不能都一一用作测量指标，因而应该选择那些具有代表性的主要因素作为评价项目。顾客满意级度　　顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。　　前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。　　七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。　　五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。　　管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：　　1．很不满意　　指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传　　分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。　　2．不满意　　指征：气愤、烦恼　　分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。　　3．不太满意　　指征：抱怨、遗憾　　分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。　　4．一般　　指征：无明显正、负情绪　　分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。　　5．较满意　　指征：好感、肯定、赞许　　分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。　　6．满意　　指征：称心、赞扬、愉快　　分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。　　7．很满意　　指征：激动、满足、感谢　　分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。　　五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。顾客满意度的分值与加权　　为了能定量地进行评价顾客满意程度，可对顾客满意七个级度，给出每个级度得分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对顾客满意度进行综合的评价。　　例如，某企业对其产品的质量、功能、价格、服务、包装、品位进行顾客满意调查，按七个级度，从很不满意到很满意的分值分配表：　　顾客满意度　　最高分是6-分，最低分是－60分。　　顾客满意度　　从计算结果可以看出，该产品的顾客满意度得分是23.3，属于“较满意”的产品。 但是，由于顾客对每个属性的要求程度不同，因此，应根据顾客对评价指标的重要程度进行分值加权，则更能科学地反映出顾客的满意程度。同例，该企业对质量、功能、价格、服务、包装、品位，根据其对顾客满意的影响程度确定的加权值分别为0.3、0.1、0.35、0.15、0.05，　　则其满意度=Σxi ki。　　顾客满意度　　显然两种方法计算的结果是不同的，加权法为40，处于满意水平，而简单分值法仅为23.3，处于较满意水平。而实质上，顾客对产品的总体感受应是满意水平。所以利用加权法更能准确的反映顾客的满意状态。加权法的加权值，企业可以根据经验、专家评定或调查等方法进行确定。顾客满意信息的收集与分析　　IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。　　收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面：　　1．顾客投诉　　2．与顾客的直接沟通　　3．问卷和调查　　4．密切关注的团体　　5．消费者组织的报告　　6．各种媒体的报告　　7．行业研究的结果　　标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。　　顾客满意度　　收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。　　在收集和分析顾客满意信息时，必须注意两点：　　1．顾客有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意。因此，往往会由于某种偏见／情绪障碍和关系障碍，顾客心中完全满意的产品或服务他们可能说很不满意。此时的判定也不能仅靠顾客主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标准的评价。　　2．顾客对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见。因此，企业应针对这一部分顾客的心理状态，利用更亲情的方法，以获得这部分顾客的意见。顾客满意度的调查方法　　顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。

市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科、应用学与原理性学科。从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特点。（1）综合性与交叉性市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、管理学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。（2）实践性与应用性市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可操作性。（3）管理性与经营性从科学归属上来说，市场营销学属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

首先要微笑，微笑可以让人感到亲切，其次是要掌握好服务的专业技能，能满足不同顾客的需求，最后要站在顾客的角度想问题，和顾客做朋友，用真诚感动每一位顾客。顾客就是上帝。热情耐心的为他服务。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候，你要坚信人的心都是血肉做的，难缠不是因为顾客不讲理，是因为他挑剔，渴望买到自己满意的东西。所以此时你还是要耐心的为他介绍，保持乐观的心情去工作。 做好自己应该做的，就问心无愧了。你的出发点不错，但事实上你根本办不到！人上100形行色色，无论你怎么努力，都不可能让所有的人都满意！你唯一应该做的，就是做好自己的事情，让顾客自己去评判，你能让绝大部分顾客满意就很成功了。

要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。

转载以下资料供参考顾客满意度的重要性在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。一、顾客满意度与市场经济体制顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本运行规律分不开的。1．市场经济导致生产过剩有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提供产品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。2．市场经济要求经济自主所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预。另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。3．市场经济鼓励优胜劣汰在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得政府的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良循环。与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。显然，时时处处从顾客利益考虑来提供产品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。二、顾客满意度与企业盈利能力一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。3．通过降低交易成本增加盈利任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息；企业所做的广告和促销将会更加有效。4．通过减少失败成本来增加盈利一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。5．通过提升企业总体声誉来增加盈利高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。怎样提高顾客满意度首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。

客户满意的正能量句子送给大家！ 1.您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快! 2.最顶尖的推销员，销售的不是产品，而是他自己。 3.很高兴为您服务，希望我们能够继续合作!谢谢! 4.拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5.请问您有什么需要我帮忙的吗? 6.很荣幸，能为你提供服务。 7.一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。 8.你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。 9.夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧! 10.能为您服务，是我的荣幸! 11.为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。 12.祝你生活愉快，谢谢你的来电。 13.你好，欢迎光临，能为你做什么呢? 14.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 15.顾客的满意是我们最大的荣幸。 16.在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 17.天不怕，地埂怕，就怕顾客不满意。 18.心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。 19.逆境磨练人、逆境是老师、逆境之苦可变甜。 20.坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 21.真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 22.事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。 23.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。 24.要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 25.你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。 26.偶尔透露出自己的背景，也是在职场站稳脚跟的方法，但一定要保持适度的神秘感。 27.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。 28.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 29.对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。 30.欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧! 31.未来是属于勤勉于此刻的人。千古在于此一日。 32.如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。 33.谢谢光临，愿下次再为你服务! 34.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎。 35.看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。 客户满意的正能量句子希望大家喜欢！

1、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。 2、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。 3、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。 4、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。 5、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。 6、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。 7、感谢你我相伴，又度过一年。 8、因为有你们，世界变得更精彩。 9、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。 10、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。扩展资料：顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。

一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易更换供应商。十分满意的顾客一般不打算更换供应商。高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

1、高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话，与顾客交换意见。2、员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施，更能使顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授予员工做出利于提高客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。3、努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。4、持续改进。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意，提高顾客满意度是一个永恒的主题。

树立顾客满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展与振兴的唯一选择。因此,企业始终追求顾客满意、满足顾客需求是现代企业研究和发展的一项长期课题,也是企业为之奋斗的永久目标。一、不断转变观念,树立新的质量观20世纪,质量的概念是“合格”。在短缺经济时代,一个产品只要符合国家、行业公布的技术标准就是合格产品,就是质量好的产品,就有消费者购买。21世纪,质量标准已经发生了重大的变化。原有的技术标准只能作为合格与不合格的判定依据,过剩经济的出现,使很多合格的产品不能成为商品,只能成为无人问津的合格的“废品”。因此只有让顾客满意的产品才能变成商品,才能创造价值。企业要想占领市场、拥有顾客,必须跳出传统的质量观念,把“符合标准”的质量观,提升到“满足顾客需求,达到顾客满意”上来,把质量“只有更好,没有最好”的理念渗透到企业文化和企业经营中。

最终目的是让客户回头，实现企业自身效益最大化

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。从质量管理角度讲，应该是顾客需求被满足的程度，顾客满意度已经远远超出满足要求的范畴了！

顾客满意的特征？ (1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。3.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品，服务，乃至整个世界。4.若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。5.不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。6.有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。7.若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。8.首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。10。当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。因此，要让他看到这样做是值得的。11。给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。12.将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。13.为不满意的顾客提供一个下次再来的理由。14.每个组织都有自己的顾客群，只有那些能持久地给予顾客满意感的组织才能真正获得生存和发展。

1、顾客满意第一定律叫杠杆比24倍，一个企业只能听到4%不满客户的抱怨，其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。所以听到的只是4，听不到的是96，4：96，刚好是1：24，换言之，杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相同抱怨的声音。2、顾客满意的第二定律叫做扩散比12倍，中国有句古话：“好事不出门，坏事传千里”。坏事扩散速率要远远大于好事，一个不满的顾客造成企业的损失，需要12个满意的顾客创造出来的利润才能够平衡。3、顾客满意第三定律就是成本比6倍，就是吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

1、调整企业经营战略，提高经营绩效通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立以顾客为关注焦点"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。3、促进产品创新，利于产品或服务的持续改进顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。4、增强企业竞争力经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。

首先从产品身来讲，肯定要是物美价廉，让消费者在使用价值和价值之间寻求到一个完美的切合点。其次，从产品销售的过程中讲，要提高销售人员的素质，让消费者真正体会到顾客是上帝的感觉。最后，产品卖出后要做好售后服务，让消费者感到企业一种负责任的态度。这样不仅可以提升消费者打满意度，更能提升消费者的忠诚度。为企业树立良好的形象，创立名牌效应。希望这个答案可以帮助你。

客户满意度的标准就是服务质量优秀。招待的规格也是很礼貌。对客户几乎是有求必应。客户满意度能达到90%以上。

1、客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。2、被选择是一种认可，被信任是一种幸福，感恩所有遇见，感恩一路走来各位老板新老客户们的支持，成为我前行，所向披靡的勇气，是你们让我有了方向，和前行不忘初心的动力。3、感谢每一位信任和支持我们的客户，我们一定不会辜负您的这份信任。4、成交只是起点，服务没有终点，交易是小做人是大，被信任是一种幸福，致所有信任我的客户。5、一个客户满意是偶然，两个客户信任是默契，三个客户选择是口碑，无数客户的认可是品质！6、尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持和信任。我们会及时整理您的疑问和建议，让我们努力解决您的问题，期待您的再次光临！7、滴水，一碗饭，一个陪伴，一个微笑，一段教诲，一次帮助，感恩节到，一声感谢，一声微笑，愿客户们都幸福安好。8、我们真诚的感谢客户朋友们对我们的信任和支持，在众多的品牌中选择我们。9、有一种惊喜来自客户的认可，有一种存在让客户成为朋友，您的满意才是我最终的努力。10、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢！11、不管做什么都要用心去做！一定会有收获！感恩遇见每位顾客！一份定单一份情，您的信任是我前进的动力。12、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友、客户表示感谢！13、感恩遇见的每一个客户，人海茫茫中相遇是缘。14、心有阳光，一切皆是希望。感谢客户信任，首次合作，三言两语就成交，每一份选择皆是认可，每一份订单皆是信任，你予我信任，我还你最好的服务和品质。15、被肯定，被信任、被认可是莫大的幸运，感恩所有的客户，是你们让我们不断进步，我们也会一如既往的用心去服务每一位选择我们的客户！16、感谢客户信任支持，你们满意是我最大财富！17、我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务，并不断努力做到最好。18、愿每一位客户，愿一起拼搏的每一位小伙伴，健健康康，开开心心，平平安安，顺顺利利！谢谢有你们！19、感恩支持、帮助过我的朋友们，是客户的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌！

（1）企业因素（2）产品因素（3）营销与服务体系（4）沟通因素（5）客户关怀顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，Philip Kotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

(1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. .顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意. .保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立,并最终提高企业的长期赢利能力,取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标. .顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点,顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标.企业为了提高产品质量,进行持续有效的改进,应不断地进行顾客满意度测量和市场调查.但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作. .随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行,顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一.因此,顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作.为了做好此项工作,企业每年都投入大量的人力、物力,但效果往往不佳.究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大,顾客满意度测量不可能按统一模式进行,而且所测量的是顾客的切身感受,失去了进行此项工作的意义.因此如何做好顾客满意度测量工作,成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作. .顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩,为企业质量管理体系改进提供科学依据,因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件. .顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等.每种方法都有所侧重,获取的效果也有所不同.因此采用单一某种方法进行满意度测量,很难获得全面、准确的满意度数值.所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况,选取不同的组合方式进行满意度调查和测量,使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受. .沧州化工是国家大一型氯碱化工企业,主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一.其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商,一般都是经常合作的老客户,顾客群比较固定、单一.同行间产品差异性较小,通用性较强.针对以上特点,结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训,我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法. .结合PVC树脂特点和顾客使用情况,按照性质和作用,将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） .1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） .2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） .3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） .由于PVC树脂是白色粉末,对杂质有明确的要求,因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大,故作为重要一项内容进行调查. .价格和付款是供销焦点之一,由于各企业产品价格定位不同、品质差异,从而产生价格的高低,再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样,也有可能加大价格差异.这是正常的,但客户可能对此会产生异议.因此,我们也将价格和付款作为调查的一项内容,但设立的分值较低. .根据上述几项内容,再细分制定出调查表格,采用问卷形式进行调查,作为满意度调查和测量的一部分内容. .考虑到问卷调查,很多顾客不愿直抒意见,简单敷衍,从而造成调查结果失真.更为甚者,以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱,不按要求填写.但这并不代表其真的没有意见,有可能意见更大,甚至流失.因此,在做顾客满意度测量时,不能将此部分作为重点,统计时按40%折算. .因为每年都对客户进行走访并交流,此时顾客没有填表时的心理负担,通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求,对谈话内容记录和分析,可以得到更真实的顾客感受. .按照调查表的内容,每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级,重新估算满意度分数.交流中没有反映的项目,按满意估算. .将此估算分数和问卷调查分数,按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值.如问卷调查该顾客没有分数,将走访估算分数作为其初步满意度数值. .在此基础上,顾客每出现一次投诉,根据处理情况和客户对处理结果的满意程度,按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理,客户不满意（-5）；投诉处理,客户不太满意（-3）；投诉处理,客户基本满意（-1）；投诉处理,客户满意（0）；投诉处理,客户很满意（+2）,从而获取该顾客的最终满意度分值. .总之,通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正,能更真实地反映质量管理中的问题,为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据.当然,这种测量方法还有欠缺,比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现,也可变通和增加其他测量办法.所以,我们应从实际出发,结合自身特点,不断摸索,勇于创新,一定能做好顾客满意度测量工作,实现了解顾客真实感受和要求的目的,通过改进增加顾客的忠诚度,并最终提高企业的长期赢利能力.

顾客满意的特征：眼中会流露出满意的神情，并对商品有极大的拥有欲望。

我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务，我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

顾客满意通常指顾客对产品、服务或购物体验的感受和评价。顾客满意度是一种度量顾客对企业或组织的满意程度的指标。满意的顾客通常认为他们所购买的产品或服务符合或超出了他们的期望，并且他们对企业或组织有良好的评价和忠诚度。因此，顾客满意度通常被视为企业或组织的重要指标之一，因为它可以帮助企业或组织了解他们的客户如何看待他们的产品或服务，从而改进和提高客户体验，增加客户忠诚度和销售额。为了实现高水平的顾客满意度，企业或组织需要提供高质量的产品和服务，并积极倾听和回应顾客的反馈和需求。以下是一些提高顾客满意度的关键因素：1、产品或服务的质量：顾客购买产品或服务的首要目的是解决自己的需求或问题，因此产品或服务的质量是顾客满意度的关键因素之一。2、客户服务：企业或组织需要提供专业、周到的客户服务，及时回应顾客的疑问和问题，确保顾客得到满意的服务体验。3、价格：顾客通常会考虑价格是否合理，是否与产品或服务的价值相符。4、方便性：顾客希望购买和使用产品或服务的过程尽可能简便和方便，例如网上购物、配送服务等。5、品牌形象：企业或组织的品牌形象和声誉也会影响顾客的满意度。若品牌形象良好，顾客可能更倾向于购买并对其产品或服务给予更高的评价。6、反馈和建议：企业或组织应该积极收集和回应顾客的反馈和建议，以不断改进产品或服务，满足顾客的需求和期望。通过提供高质量的产品和服务，并倾听并回应顾客的反馈和需求，企业或组织可以实现高水平的顾客满意度，并增强顾客的忠诚度和口碑效应。

客户满意一般是在客户享受了服务或者商品时，如果体验符合预期甚至是超过预期，满意度就会提高

网站的运营模式有：一、集市模式（C2C）二、商城模式（b2c）三、网购模式（B2C）四、团购模式（B2C）五、独立站点（B2B2C）是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

护士长没有行政级别，只有职称，职称可以享受相应的行政级别的待遇。护士长没有行政级别，只有职称，职称可以享受相应的行政级别的待遇。科主任，行政科室的科主任是正科级的（如院长办公室 人事处 医务科 离退休工作办公室 计财科 审计室 临床工程科 总务科 基建办公室 保卫科 信息科 采购供应科 ）。医院的业务科室没有级别，按照专业职称享受相应的级别的待遇。如（ 心血管、呼吸内科 骨科 泌尿外科 妇产科 普儿科 中医科 眼 科 肿瘤、血液内科 消化、肾脏内科 新生儿科 普外一科 普外二科 神经内科 口腔科 急诊科 临床介入诊疗科 心胸外科 检验科 病理科 CT、MRI科 麻醉科 功能检查科 放射科 体检中心 ）。护工不属于护士序列。新入职护士若无资格证，只为护理员。护理员身份存在争议，传统概念上是（准）护士，但新的改革方案（北京正在试点）将其区分为二：将来有资格考证者，仅为过渡行业，可视为（准）护士；无资格考证者，因为永远无法成为护士，则只能是专业化的护工。护士的职务等级为（以特大型医院为例，不代表所有的医疗机构）：（病房或病区）护士长、科护士长（也可称某科室总护士长、也可配备副护士长一职）、护理部副主任、护理部主任、护理副院长（按规定应该配备此职，但大多医院都没有，国家已作出硬性规定，2010年五成三级以上医院应当配备护理副院长。可以兼任护理部主任，或护理部主任兼任院长助理等职，享受副院长待遇，类似于企业的副老总，各医院情况不同） 。二级以下医院可以施行两级管理，护理部正副主任可直接管理（科）护士长。有些小规模医疗机构可直接设总护士长，甚至护士长。情况不同，难以统一。

　　人们所努力追求的庸俗的目标——财产、虚荣、奢侈的生活——我觉得都是可鄙的。 —— 爱因斯坦　　我们所能经历的最美好的事情是神秘，它是所有真正的艺术和科学的源泉。 —— 爱因斯坦　　启发我并永远使我充满生活乐趣的理想是真、善、美。 —— 爱因斯坦　　“我确实相信：在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。”。 —— 爱因斯坦　　提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。 —— 爱因斯坦　　在科学上，每一条道路都应该走一走，发现一条走不通的道路，就是对科学的一大贡献。那种证明“此路不通”的吃力不讨好的工作，就让我来做吧。 —— 爱因斯坦　　科学是永无止境的，它是一个永恒之谜。 —— 爱因斯坦　　一个获得成功的人，前苏联作家高尔基从他的同胞那里所取得的，总是无可比拟地超过他对他们所做的贡献。 —— 爱因斯坦　　谁要是把自己标榜为真理和知识领域里的裁判官，他就会被神的笑声所覆灭。 —— 爱因斯坦　　学习知识要善于思考，思考，再思。我就是靠这个方法成为科学家的。 —— 爱因斯坦　　人生的价值，应当看他贡献什么，而不应当看他取得什么。 —— 爱因斯坦

你可以多读那些文学方面的作品，比如我们经常提到的现代的作品和现代的作品，以及海外文学作品。

2019年提出的。据教育部网站消息，近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于减轻中小学教师负担进一步营造教育教学良好环境的若干意见》。为中小学教师减负，为教育提质增效加油。为中小学教师减负文件的主要内容：文件包括六个方面20条，可分为3大部分：一是提高思想认识，包括第1、2、3条。阐述了重要意义，分析主要问题，提出总体要求，强调聚焦教师主责主业，坚决反对官僚主义、形式主义，让中小学教师从一些无谓的事务中解脱出来。二是明确减负内容和主要举措，包括第4至17条。分别从统筹规范督查检查评比考核事项、社会事务进校园、相关报表填写工作、抽调借用中小学教师事宜等四个方面，明确了减负的主要任务、责任主体和重点举措。三是加强组织实施，包括第18、19、20条。从加强组织领导、加强督导、加强引导等三个方面明确了落实工作要求。

“一通三防”基础资料项目一、图纸1、矿井通风系统图、通风系统立体示意图、通风网络图,压能图。2、矿井防尘系统图、供水施救系统图3、矿井安全监控系统图和断电控制图4、瓦斯抽放系统图（安装瓦斯抽放系统矿井）5、矿井反风操作示意图6、避灾路线图二、报表1、瓦斯日报表 2、瓦斯班报表3、监控日报表4、通风月报表5、安全监控设备月报6、测风旬报表7、防尘月报表8、测尘报表9、报警断电记录月报三、记录1、测风记录（临时）2、矿井旬测风记录3、矿井外部漏风率每年测定一次记录4、地面反风设施及防爆门检查维修记录5、通风设施检查记录6、采掘工作面防灭火检查记录7、密闭检查记录8、地面主扇风机运行记录（每小时）9、局扇运转记录10、局扇安装调试记录11、局扇自动倒台试验记录12、巷道冲刷记录（每月）13、瓦斯排放记录14、瓦斯超限记录15、瓦斯检查光学和传感器对照记录16、安全监控设施故障记录17、监控系统巡检记录18、传感器调校记录19、中心站运行记录20、风电闭锁试验记录21、瓦斯电闭锁试验记录22、故障电闭锁试验记录23、仪器仪表发放记录24、光学仪器维修记录25、便携仪维修记录26、便携仪发放记录27、UPS电源试验记录（每季度）28、隔爆设施检查记录（每周）29、监控设施检修记录30、主扇有监控报告，反风报告及反风试验记录31、井下瓦斯检查“三对口记录四、基础资料1、矿井通风机性能测试和通风阻力测试报告2、矿井风量计算办法及每月供风计划3、井上下防火措施4、矿井综合防尘措施5、矿井煤尘爆炸及煤层自燃发火鉴定报告6、每月瓦斯检查地点设置计划7、矿井通风能力核定报告8、矿井反风演习措施及报告9、矿井瓦斯等级鉴定报告及批复10、安全监控系统检验报告11、瓦斯事故应急预案12、矿井主扇停风应急预案13、各类仪器仪表检验报告14、井上下消防材料库配备清单15、瓦斯评价基础资料16、每月工作总结及计划17、每月“一通三防”隐患排查报告18、每季度“一通三防”系统审查报告19、矿井年度通风、防治瓦斯、防治煤尘、防灭火安全措施计划20、例会及纪要五、台账1、通风设施管理台帐2、密闭管理台帐3、局部通风管理台帐4、防尘设施管理台帐5、煤层注水台帐6、安全监控设备台帐7、瓦斯抽放台账（建立瓦斯抽放系统矿井）8、“一通三防”隐患台账9、自救器、仪器仪表管理台账10、隔爆设施管理台账六、牌板1、局部通风管理牌板2、监控分站管理牌板3、瓦斯检查牌版（一炮三检、三人连锁、班检、巡检）4、风门管理牌板5、隔爆设施管理牌板6、测风牌板7、密闭管理牌板8、主扇管理牌板七、制度1、“一通三防”岗位责任制（领导、部门、区队、科室、岗位）2、矿井通风系统管理制度3、局部通风管理制度4、巷道贯通管理制度5、通风设施管理制度6、瓦斯检查制度7、瓦斯超限管理制度8、瓦斯排放管理制度9、盲巷管理制度10、监测监控系统管理制度11、瓦斯抽放管理制度12、防治煤与瓦斯突出管理制度13、自然发火预测预报制度14、综合防尘管理制度15、通风调度管理制度16、通风安全仪器仪表管理制度17、“一通三防”技术资料管理制度18、瓦斯评价管理制度19、“一通三防”措施审批制度20、防尘防灭火管理制度21、供水施救管理制度22、矿井瓦斯治理制度23、矿井测风管理制度24、“一通三防”系统审查制度25、“一通三防”例会制度26、矿井瓦斯日报审批制度27、“一通三防”处罚规定28、“一通三防”隐患排查管理制度29、“一通三防”质量标准化考核奖罚制度30、主扇运转管理制度31、井下爆破管理制度32、矿井主要通风机无计划停风追查制度33“一通三防”安全技术措施及应急预案

节衣缩食；宵衣旰食；丰衣足食；锦衣玉食；衣食住行；恶衣薄食；缺衣无食；恶衣恶食；衣租食税；衣帛食肉；衣食之谋；衣单食薄；衣丰食饱；衣食不周；解衣推食；袭衣兼食；丰衣美食；衣禄食禄；足衣足食；少衣缺食；靡衣偷食；甘食好衣；衣丰食足；布衣疏食。读音：[yī shí zhù xíng]。解释：泛指穿衣、吃饭、住房、行路等生活上的基本需要。出处：“大家都能各尽各的义务，大家自然可以得衣食住行的四种需要。”例句：沈从文《中国古代服饰研究 北齐张肃俗墓》：“前后相继约两个世纪，衣食住行相互影响，极为显着。”衣食住行如何造句：衣食住行是人生的四件大事，一件都不能缺少。这份存款以后将会用于享受更为舒适的现代生活，比如更好衣食住行及通信服务。狄更斯——他无疑是十二个陪审员中最忙的——立即回家为布吉斯在监狱的衣食住行做安排。而不那么受欢迎的人则更倾向于谈论工作，衣食住行和自己的想法。金钱有助于解决所缺乏的衣食住行问题。

夏天到了，很多小伙伴都选择了去水边玩，但他们都不知道水的危险。大家观看了《防溺水警示 教育 专题片》有什么感想?以下是我给大家收集的关于《防溺水警示教育专题片》 观后感 ，欢迎大家前来参阅。 《防溺水警示教育专题片》观后感【1】 当我看完《防溺水警示教育专题片》时，仿佛有千思万绪涌上心头。水与人类的生活密不可分，可有时它却用它那老虎般的大口吞没了无数 儿童 的生命……说到这，我又想起了老师的叮咛，父母的嘱咐，不禁发此感言：防溺水很重要! 每当夏季来临时，总能看见一些儿童在水中嬉戏、打闹，可一下不注意就可能造成溺水事故发生。每年因溺水死亡的儿童多如牛毛，以下几个事件更是引起了我们的熟虑： 跟爷爷刚学会 游泳 的小孩，擅自下河洗澡，其中一个游到河中心，因体力不支而活活淹死;两名小学一、二年级的学生，暑期到外婆家度假，暗地里瞒着外公、外婆去河里摸鱼，结果淹死在河里，无一生还……这一串串惊人的数据足以令人深省，而这些死亡的背后，更多的是对防溺水知识的缺乏。 防溺水家长、老师日日讲、月月讲，可真正做到防溺水并没有想象中那么容易。首先，学会游泳是必然的，它能在关键时刻救你：而更重要的就是了解一些防溺水知识，“防患于未然” ，虽说它是书面的，但它却能在最危急的时候给你最清楚的判断。 同学们，认真学习防溺水知识吧!它能让你受益一生。同时，也让我们用健康的童年来奠基美好的人生。 《防溺水警示教育专题片》观后感【2】 水是天底下最温柔的物体了，她也非常的听你的话。你把她装进圆的瓶子，她就变成圆的;你把她装进方的瓶子，她就变成方的;你把她装进长的瓶子，她就变成长的;你把她装进扁的瓶子，她就变成扁的了!可就是这样一个让人觉得温柔无比的物体，却也隐藏着无限的凶机。 河水是清冷的，让人觉得舒服的，看起来又是那么的温柔平静。会使你觉得投入她的怀抱将是非常美好的事，你也经不住她的，投入了她的怀抱，可有时她会抱着你不放。就像6月26日上午，我县某一学校初一(1)班学生徐某，因天气炎热，想到欧江清冷一会儿，投入其怀抱，结果就再也回不来了。 河水是凉爽的，让人觉得舒适的，玩起来又是那么的富有情趣。你想在她身边多呆一会儿，也许你也只是想和她握握手，或者是踢踢脚，和她亲近亲近，可是她发起火来就不得了。记得20_年5月30日中午12时许，我县某一小学四年级学生朱某与几位同学在欧江边玩，朱某不慎被发火的水带走了，离开了他的亲戚朋友。 河水是无情的，让人觉得恐怖的，做起来又是那么的难以防范。也许你觉得河水那么可怕，你就不去接触她，那也就安全无事了，可她还是不一定放过你。比如2月29日下午2时许，遂昌县湖山乡一中心小学二年级学生罗某在自家门口步行时，不慎滑倒掉进小溪，就被她抢走了生命。 水是生活中最常见的，也是人所离不开的。可是由于水所发生的悲剧又是不少的，仅我县中小学生在一年时间里，就发生溺水事件十一例，死亡十二人。但我们也不能因为她存在的危机而就不去接触她，要想不发生类似的悲剧，我想关键在于防范。对水如此，对其他的亦应是如此。 《防溺水警示教育专题片》观后感【3】 为了全面提高学生的安全意识，我校认真落实“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“预防溺水，安全度夏”的主题，在五月份开展了一系列的 安全教育 活动，取得了一定的成效。 一、高度重视，认真部署安排工作。组织教师认真学习了关于开展防溺水安全教育活动的通知精神，使全体教师都重视防溺水宣传教育工作。 二、各中队出一期 “预防溺水，安全度夏” 黑板报 ，向同学们宣传防溺水重要性，宣传防溺水知识，宣传溺水救护办法和常识，做到主题突出，内容丰富，教育性强。让学生充分体会到安全的重要性。组织大队委对黑板报进行评比，共评出一等奖6名;二等奖9名;三等奖9名。 三、组织全校学生分级观看“防溺水”影片，之后，并要求三至六年级学生写一篇观后感，分年级进行了评比。总共评出一等奖10名;二等奖22名;三等奖33名。通过写观后感，更进一步加深了学生的安全意识。 四、一年级、二年级和三4班利用周一班会，开展以“预防溺水，安全度夏”为主题的队会活动。让学生讲述我们日常生活中存在的易发生溺水的危险地带、水域，发动学生自己来分析应如何避免溺水现象的发生。班主任们再通过影片以典型的案例警示和教育了学生，向学生描述溺水致死原因、溺水症状，使每一个学生在安全意识和自护自救能力上都得到了提高。 五、做好节假日的安全教育。告诫学生双休日、即将到来的暑假更应该防溺水。 总之，通过教育，学生 安全知识 面更广了，安全意识更强了，对安全的理解更深了。当然，安全工作是一项长期性的工作，仅仅靠安全周活动是远远不够的，我们必须时时树立"安全第一"的意识，安全教育的工作要从小抓起，坚持不懈、长此以往地抓下去，切实将这项工作抓紧抓好。 《防溺水警示教育专题片》观后感【4】 炎炎夏日已经悄悄的来临，人们都喜欢游泳消暑，因此溺水事件越来越多了。 看完《安全视界》里的视频，我的心陡然一紧，有多少还没来得及绽放的鲜花就这样凋零了，多么遗憾呀!所以游泳时，我们要要认真执行以下的准则：一，不在陌生的水域游泳;二，不在无家长的带领下游泳;三，不能结伴游泳……如果看见别人溺水，第一件事就是要叫大人帮忙。有的同学私自下水救人，那正好应了一句 歇后语 ：草水救人救火，自身难保。 正因为每年还有多起溺亡事件，所以我们的“妈妈”――祖国，制定了小学生六严禁内容如下：一，严禁私自下水游泳;二，严禁擅自与他人结伴游泳;三，严禁在屋家长吴老师带队的情况下游泳;四严禁到不熟悉的水域游泳;吴岩峻道唔安全设施;六，严禁不会水性的同学擅自下水施救。 水是我们的生命之泉，却也成了杀人的利器，我们要正确的利用这珍贵的水，不要让它成为害人的凶器，让我们――栋梁之花，永远的绽放吧! 《防溺水警示教育专题片》观后感【5】 每年假期溺水事件是学生非正常死亡的主要原因，为确保学生的生命安全，严防因游泳戏水带来的意外事故的发生，我园学生和家长相互配合， 对孩子进行防溺水教育，提高幼儿防溺水的知识，杜绝事故的发生。 一、预防孩子溺水的 措施 1、从网络，书籍、图片、光碟等收集“溺水”事件的案例，震撼孩子的心灵，增强孩子的安全和自我防护意识。 2、教育孩子不独自一人外出，更不能到池塘、水库、水沟边等地方嬉戏，不独子结伴私自去河边游泳，当同伴发生溺水险情时，及时向附近的大人求救，不得自行救助。 3、节假日、双休日期间，加强对孩子的监管，不随意离开孩子，教育孩子在大人的视线范围内活动。 4、孩子游泳时，要有家长或成人陪同，否则禁止外出游泳。 5、教育孩子在游泳时不要贸然跳水，更不能互相打闹，以免发生呛水或溺水事件;不带孩子在不熟悉的水域游泳、嬉戏、游玩。 二、教孩子学会溺水时的自救 方法 1、不要慌张，发现周围有人时立即呼救; 2、放松全身，让身体飘浮在水面上，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援。 3、身体下沉时可将手掌向下压; 4、如果在水中抽筋又无法靠岸，立即求救。如周围无人，可深吸一口气潜入水中，伸直抽筋的那条腿，用手将脚趾向上扳，以解除抽筋。 三、现场抢救溺水者的方法 1、迅速清除口鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道通畅，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道; 2、将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头角下垂，以使呼吸道内积水自然流出。但不要因为控水而耽误了进行心肺复苏的时间; 3、进行口对口人工呼吸及心脏按摩;尽快联系急救中心或送溺水者去医院; 4、在施救时预防眼外伤。 安全工作无小事，千忙万忙，对孩子的安全教育不能忘，我园牢固树立“安全第一”的思想，对孩子的安全多一份关注，为孩子筑一道安全的防线，让孩子们平安、健康、快乐的成长! 《防溺水警示教育专题片》观后感【6】 随着气温的逐渐升高，为全面贯彻安全工作预防为主的方针，增强师幼安全意识，提高安全防范能力，预防溺水事故的发生，4月17日，秀屿区笏石中心幼儿园开展了一系列防溺水安全教育活动。 1、会议 首先，召开全园教职工防溺水安全教育会议，强调了防溺水是幼儿园安全工作的重中之重，并将近期的防溺水安全工作安排一一布置; 2、教育 接着，各班教师结合溺水案例、防溺水安全教育图片，通过有趣的 故事 ，运用形象生动的肢体语言让幼儿形象直观的.了解溺水的相关安全常识，增强幼儿自我防护意识和能力。 3、宣传 最后，向每一位幼儿家长或监护人发放《防溺水家长告知书》，告知他们必须肩负起监护人的责任和义务，加强对幼儿的安全监管。 据悉，该园将把安全教育作为一项常规工作常抓不懈，让幼儿园的安全教育做到经常化、活动化、有效化，确保安全。 《防溺水警示教育专题片》观后感相关 文章 ： ★ 2021年防溺水警示教育专题片观后感心得5篇 ★ 防溺水警示教育专题片观后感心得感悟2021 ★ 2017防溺水安全教育专题片观后感范文 ★ 预防溺水教育专题活动观后感【5篇】 ★ 中小学生预防溺水专题教育片观后感心得精选5篇 ★ 中小学生预防溺水专题教育片观后感心得感想5篇精选 ★ 2021防溺水警示片观后感范文5篇 ★ 党员缅怀烈士心得体会 ★ 2020《同心防溺水》观后感精选5篇 ★ 关于警示教育学习心得体会精选十篇

村委会

　　自“减负”以来，学生书包轻了，作业少了，然而“红灯”却多了，从而“减负增效”已成为教育界热点话题，越来越多的教育人士在思考：如何真正让学生在“减负”的同时学习效率也随之提高呢？我从分析减负后学生学习效率降低原因出发，结合实践提出：课内外结合，切实提高学生的学习效率。 　　一、对“减负”实质认识不清是造成学生学习效率降低的原因 　　由于有些教师对“减负”认识不清，造成学生负担过轻，有许多空余时间，甚至“减负”成了某些孩子逃避学习的借口，这是值得思考的问题。教育部门提出的“减负”是减轻学生过重的学业负担，教师要运用科学的教学方法使学生养成良好的学习习惯，在轻松愉快的氛围中实现教学互动，达到教学最优化。 　　二、课内外结合，实现“减负增效” 　　教师是“减负增效”的关键，教师要讲究教学艺术，课外多下工夫，课上上出精彩，激发学生的学习兴趣。同时要引导学生科学自主地规划课余时间，实现减负的同时能增效。 　　（一）立足课堂教学 　　要激发学生的学习兴趣，进而促成良好习惯的养成，就得回归课堂。小学语文课堂通常把一篇课文划分为两课时教学，教师要把握住分课时的教学重点，提高学习效率。 　　1.紧扣字词教学，板块推进第一课时。 　　以苏教版三年级下册《荷花》为例。 　　（1）问题导入齐读课题。在你平常的印象中，你看到怎样的荷花？（生自由发言）叶圣陶笔下的荷花是什么样的?出示一组生词： 　　挨挨挤挤?摇?摇碧绿 　　白荷花?摇?摇莲蓬?摇?摇花骨朵?摇?摇饱胀?摇?摇破裂 　　幅?摇?摇了不起 　　翩翩起舞?摇?摇舞蹈?摇?摇昨夜?摇?摇好梦 　　读读这些词语，你的脑海里一定会有许多美好的画面。 　　（2）步骤教学，学词。汉字是音、形、义的统一体，字词教学须把所学的字的三方面牢固地联系在一起，“见形而知声、义，闻声而知义、形”。因此，教学中要关注学生做到音、形、义相结合。①读准字音：通过自读、互读、指读等方式把出示的本课要求掌握的生词，读准字音。②识记字形：在教学中，我会采用讲故事、编儿歌、猜谜、表演等形式，激发学生的兴趣，调动学生的形象思维，使学生记住记牢。形近字比较，如“渴”“喝”，人渴要喝水，所以“渴”是三点水旁，喝水要用“口”，所以“喝”字是口字旁。③画面释义：在会读，会写生词后，紧接着就是对字义的理解，我们把抽象的文字符号所代表的意义用直观形象的画面展示出来，更便于学生记忆。如在教学“挨挨挤挤”时，让小朋友们伸出他们的小拳头，把它们聚在一起，让学生有感官的认识，印象也会深刻。 　　（3）学习概括，串词。在出示词语时，老师已经考虑到这个概括环节，所以出示的词语与文本应该要有一定的联系。因为有提示性的词语，所以学生在反复朗读的基础上概括段意，就降低了难度。 　　2.品语言，提炼方法，精读第二课时。 　　第二课时教学有两个重点：一是把握课文主要内容和体会文章表达的思想感情；二是领悟作者的表达方式和延伸的拓展训练。而语言内容和语言形式的关系是两课时的区别所在。 　　（1）以点及面，把握文本。“提领一顿，百毛皆顺”。对于文章的阅读理解以一个总问题引领，比一个个零碎的问题更能激发学生探索的欲望，明确阅读的方向。如《槐乡五月》，我以课文最后一句话引导学生：“五月，是槐花飘香的季节，是槐乡孩子的季节。”为什么说“五月，是槐花飘香的季节，是槐乡孩子的季节”？接下来分两部分研究：槐花和槐乡。在具体的语境中让学生积极主动地投入语言文字的品析。带着“发现”的欲望和眼睛，在细读文本的过程中，学生充分调动了知识储备，形成了对新知的理解。在展示交流的过程中，解开文字表达的秘密，获得语言的积累和智慧。这种深层的语言学习，形成了对思维的挑战，学生在思维活动的过程中，得到了发展。 　　（2）品味语言，适度拓展。课文的语言如诗般的美妙动人，对称句式的错落有致，描写抒情的水乳交融，使全文呈现出较强的节奏感和浓浓的意境美，为丰富学生的语言积淀提供了很好的语言材料。在设计《槐乡五月》品语言文字环节时，“有的槐花抱在一起，远看像玉雕的圆球；有的槐花一条一条地挂满枝头，近看如维吾尔族姑娘披散在肩头上的小辫儿。”一个“抱”字，不但把槐花写活了，而且使槐花变得更美了，这是一种团结的美，这是一种挨挨挤挤、生机勃勃的美。引导学生在品读时写下自己对语言文字的独特感受，并在此基础上立足文本进行拓展训练：“作为一个称职的小导游，你会怎么把槐乡五月的魅力介绍给所有的游人？请写下介绍稿，可以分别介绍槐花的美和槐乡孩子的好客，也可以通过收集资料完整地介绍槐乡五月。” 　　（二）辅以课外拓展 　　围绕着小学语文的多层次、多维度教学目标，应进行行之有效的课外拓展。语文是美学的载体，课外拓展要重视学生的审美体验，调动学生的审美激情，引导学生阅读原作、查找资料、处理学习信息等，其对语文学习产生浓厚兴趣。 　　1.重视课前预习。 　　预习是课堂教学的前奏，是有效上好课的保证。为了让学生科学合理地预习课文，提高学生的自主学习能力和课堂教学效率，“菜单式”预习方法不失为一种好办法。所谓“菜单式”预习方法，就是教师根据课标要求，科学合理地设计预习框架，学生根据教师提供的预习菜单自主地预习课文的方法。“菜单”分三大块，第一块是“生字新词是基础”，主要让学生预习生字新词；第二块是“不动笔墨不读书”，让学生通过动笔做好课前准备，如标小节号码、划好词佳句、划出疑难句等；第三块是“善思会问多查找”，让学生思考课文主要内容、课后问题，提出问题，运用网络查找资料，等等。我认为，菜单内容的设计体现了教师是主导、学生是主体的重要思想。学生可以在“菜单”的引领下，按照自己的预习能力，自主完成预习内容。教师通过学生的预习情况了解学生预习中出现的问题，从而在课堂上更有针对性地进行教学。这样做，既能克服预习时“没有内容、蜻蜓点水”的随意现象，又能改变“过于具体、面面俱到”的“保姆”现象，最大限度地发挥学生的主动性、创造性，培养发现问题、解决问题的良好习惯。 　　2.重视课外拓展。 　　课堂其实是学生从未知到已知的一个起始点，它只是学习过程中的一个阶段，而不是终点。课外拓展则是对课堂教学的延伸。作为教师，我们不仅要把学生引到语文知识这个宽阔的海洋之中，而且要把学生从茫茫的海洋之中引领出来，让他们明确方向，有一种冲浪般的快感。我们可以组织课外知识竞赛等形式的活动，以此来增加学生学习的兴趣，培养他们课外阅读的习惯，让学生不但喜欢上阅读，而且养成很好的学习习惯。 　　只有运用科学的教学方法，抓好课内和课外这两个同等重要的学习环节，教学才是完整的，学生获取的知识才是系统的，我们所提倡的“减负增效”才能真正实现。

帮你找了个，自己慢慢选吧