客户满意的影响因素

顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。提高顾客满意度的方法：提高顾客满意度的提供优秀的产品质量、提高服务质量、定期客户进行回访。提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。

顾客满意包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。1、理念满意：理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。2、行为满意：行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。3、视听满意：视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。4、产品满意：产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。5、服务满意：服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。

顾客满意:指顾客对一个产品可感知的效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉。

顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断。顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意；如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意；如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。顾客期望值分析：从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果与期望相匹配，顾客就满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜，从而达到提高满意度。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。因此：（1）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高，也不能过低。（2）企业要通过极大营销努力，提供给顾客的产品或服务的实际价值，必须满足其需要，使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意，是企业赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。（3）在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。如何提高顾客满意度——协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。——建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校

顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。客户满意对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。内涵顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

(1)理念满意。理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。(2)行为满意。行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。(3)视听满意。视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。(4)产品满意。产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。(5)服务满意。服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。目录1 顾客满意度概述2 顾客的需求结构3 顾客满意指标4 顾客满意级度5 顾客满意度的分值与加权6 顾客满意信息的收集与分析7 顾客满意度的调查方法顾客满意度概述　　顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。　　最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。 早期在满意度方面的研究主要集中在产品方面，而Cardozo(1965)认为提高顾客的满意度，会令到顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其它产品的观点。　　质量管理体系中的顾客满意度　　“以顾客为关注焦点”，是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。　　ISO9001∶2000的8.2.1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ISO9004:2000的8.2.1.2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻ISO9001∶2000族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度进行测量控制的关键问题，　　顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。顾客的需求结构　　要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。　　组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。　　例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需求强度。收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。对低收入工薪族，他们消费心理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求高，价格高、服务差，是他们产生不满的主要因素。而对功能需求强度则不强烈。　　故此，企业应该根据不同的顾客需求，确定主要的需求结构，以满足不同层次顾客的要求，使顾客满意。顾客满意指标　　满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。　　顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。　　顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。　　要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。　　因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。全面就是指评价项目的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。否则，就不能全面了解顾客的满意程度，也不利于提升顾客满意水平。另外，由于影响顾客满意或不满意的因素很多，企业不能都一一用作测量指标，因而应该选择那些具有代表性的主要因素作为评价项目。顾客满意级度　　顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。　　前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。　　七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。　　五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。　　管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：　　1．很不满意　　指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传　　分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。　　2．不满意　　指征：气愤、烦恼　　分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。　　3．不太满意　　指征：抱怨、遗憾　　分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。　　4．一般　　指征：无明显正、负情绪　　分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。　　5．较满意　　指征：好感、肯定、赞许　　分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。　　6．满意　　指征：称心、赞扬、愉快　　分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。　　7．很满意　　指征：激动、满足、感谢　　分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。　　五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。顾客满意度的分值与加权　　为了能定量地进行评价顾客满意程度，可对顾客满意七个级度，给出每个级度得分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对顾客满意度进行综合的评价。　　例如，某企业对其产品的质量、功能、价格、服务、包装、品位进行顾客满意调查，按七个级度，从很不满意到很满意的分值分配表：　　顾客满意度　　最高分是6-分，最低分是－60分。　　顾客满意度　　从计算结果可以看出，该产品的顾客满意度得分是23.3，属于“较满意”的产品。 但是，由于顾客对每个属性的要求程度不同，因此，应根据顾客对评价指标的重要程度进行分值加权，则更能科学地反映出顾客的满意程度。同例，该企业对质量、功能、价格、服务、包装、品位，根据其对顾客满意的影响程度确定的加权值分别为0.3、0.1、0.35、0.15、0.05，　　则其满意度=Σxi ki。　　顾客满意度　　显然两种方法计算的结果是不同的，加权法为40，处于满意水平，而简单分值法仅为23.3，处于较满意水平。而实质上，顾客对产品的总体感受应是满意水平。所以利用加权法更能准确的反映顾客的满意状态。加权法的加权值，企业可以根据经验、专家评定或调查等方法进行确定。顾客满意信息的收集与分析　　IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。　　收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面：　　1．顾客投诉　　2．与顾客的直接沟通　　3．问卷和调查　　4．密切关注的团体　　5．消费者组织的报告　　6．各种媒体的报告　　7．行业研究的结果　　标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。　　顾客满意度　　收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。　　在收集和分析顾客满意信息时，必须注意两点：　　1．顾客有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意。因此，往往会由于某种偏见／情绪障碍和关系障碍，顾客心中完全满意的产品或服务他们可能说很不满意。此时的判定也不能仅靠顾客主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标准的评价。　　2．顾客对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见。因此，企业应针对这一部分顾客的心理状态，利用更亲情的方法，以获得这部分顾客的意见。顾客满意度的调查方法　　顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。

市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科、应用学与原理性学科。从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特点。（1）综合性与交叉性市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、管理学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。（2）实践性与应用性市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可操作性。（3）管理性与经营性从科学归属上来说，市场营销学属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

首先要微笑，微笑可以让人感到亲切，其次是要掌握好服务的专业技能，能满足不同顾客的需求，最后要站在顾客的角度想问题，和顾客做朋友，用真诚感动每一位顾客。顾客就是上帝。热情耐心的为他服务。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候，你要坚信人的心都是血肉做的，难缠不是因为顾客不讲理，是因为他挑剔，渴望买到自己满意的东西。所以此时你还是要耐心的为他介绍，保持乐观的心情去工作。 做好自己应该做的，就问心无愧了。你的出发点不错，但事实上你根本办不到！人上100形行色色，无论你怎么努力，都不可能让所有的人都满意！你唯一应该做的，就是做好自己的事情，让顾客自己去评判，你能让绝大部分顾客满意就很成功了。

要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。

转载以下资料供参考顾客满意度的重要性在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。一、顾客满意度与市场经济体制顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本运行规律分不开的。1．市场经济导致生产过剩有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提供产品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。2．市场经济要求经济自主所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预。另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。3．市场经济鼓励优胜劣汰在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得政府的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良循环。与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。显然，时时处处从顾客利益考虑来提供产品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。二、顾客满意度与企业盈利能力一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。3．通过降低交易成本增加盈利任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息；企业所做的广告和促销将会更加有效。4．通过减少失败成本来增加盈利一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。5．通过提升企业总体声誉来增加盈利高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。怎样提高顾客满意度首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。

客户满意的正能量句子送给大家！ 1.您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快! 2.最顶尖的推销员，销售的不是产品，而是他自己。 3.很高兴为您服务，希望我们能够继续合作!谢谢! 4.拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5.请问您有什么需要我帮忙的吗? 6.很荣幸，能为你提供服务。 7.一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。 8.你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。 9.夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧! 10.能为您服务，是我的荣幸! 11.为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。 12.祝你生活愉快，谢谢你的来电。 13.你好，欢迎光临，能为你做什么呢? 14.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 15.顾客的满意是我们最大的荣幸。 16.在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 17.天不怕，地埂怕，就怕顾客不满意。 18.心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。 19.逆境磨练人、逆境是老师、逆境之苦可变甜。 20.坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 21.真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 22.事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。 23.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。 24.要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 25.你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。 26.偶尔透露出自己的背景，也是在职场站稳脚跟的方法，但一定要保持适度的神秘感。 27.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。 28.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 29.对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。 30.欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧! 31.未来是属于勤勉于此刻的人。千古在于此一日。 32.如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。 33.谢谢光临，愿下次再为你服务! 34.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎。 35.看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。 客户满意的正能量句子希望大家喜欢！

1、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。 2、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。 3、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。 4、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。 5、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。 6、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。 7、感谢你我相伴，又度过一年。 8、因为有你们，世界变得更精彩。 9、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。 10、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。扩展资料：顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。

一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易更换供应商。十分满意的顾客一般不打算更换供应商。高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

1、高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话，与顾客交换意见。2、员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施，更能使顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授予员工做出利于提高客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。3、努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。4、持续改进。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意，提高顾客满意度是一个永恒的主题。

树立顾客满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展与振兴的唯一选择。因此,企业始终追求顾客满意、满足顾客需求是现代企业研究和发展的一项长期课题,也是企业为之奋斗的永久目标。一、不断转变观念,树立新的质量观20世纪,质量的概念是“合格”。在短缺经济时代,一个产品只要符合国家、行业公布的技术标准就是合格产品,就是质量好的产品,就有消费者购买。21世纪,质量标准已经发生了重大的变化。原有的技术标准只能作为合格与不合格的判定依据,过剩经济的出现,使很多合格的产品不能成为商品,只能成为无人问津的合格的“废品”。因此只有让顾客满意的产品才能变成商品,才能创造价值。企业要想占领市场、拥有顾客,必须跳出传统的质量观念,把“符合标准”的质量观,提升到“满足顾客需求,达到顾客满意”上来,把质量“只有更好,没有最好”的理念渗透到企业文化和企业经营中。

最终目的是让客户回头，实现企业自身效益最大化

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。从质量管理角度讲，应该是顾客需求被满足的程度，顾客满意度已经远远超出满足要求的范畴了！

顾客满意的特征？ (1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。3.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品，服务，乃至整个世界。4.若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。5.不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。6.有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。7.若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。8.首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。10。当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。因此，要让他看到这样做是值得的。11。给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。12.将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。13.为不满意的顾客提供一个下次再来的理由。14.每个组织都有自己的顾客群，只有那些能持久地给予顾客满意感的组织才能真正获得生存和发展。

1、顾客满意第一定律叫杠杆比24倍，一个企业只能听到4%不满客户的抱怨，其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。所以听到的只是4，听不到的是96，4：96，刚好是1：24，换言之，杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相同抱怨的声音。2、顾客满意的第二定律叫做扩散比12倍，中国有句古话：“好事不出门，坏事传千里”。坏事扩散速率要远远大于好事，一个不满的顾客造成企业的损失，需要12个满意的顾客创造出来的利润才能够平衡。3、顾客满意第三定律就是成本比6倍，就是吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

1、调整企业经营战略，提高经营绩效通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立以顾客为关注焦点"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。3、促进产品创新，利于产品或服务的持续改进顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。4、增强企业竞争力经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。

首先从产品身来讲，肯定要是物美价廉，让消费者在使用价值和价值之间寻求到一个完美的切合点。其次，从产品销售的过程中讲，要提高销售人员的素质，让消费者真正体会到顾客是上帝的感觉。最后，产品卖出后要做好售后服务，让消费者感到企业一种负责任的态度。这样不仅可以提升消费者打满意度，更能提升消费者的忠诚度。为企业树立良好的形象，创立名牌效应。希望这个答案可以帮助你。

客户满意度的标准就是服务质量优秀。招待的规格也是很礼貌。对客户几乎是有求必应。客户满意度能达到90%以上。

1、客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。2、被选择是一种认可，被信任是一种幸福，感恩所有遇见，感恩一路走来各位老板新老客户们的支持，成为我前行，所向披靡的勇气，是你们让我有了方向，和前行不忘初心的动力。3、感谢每一位信任和支持我们的客户，我们一定不会辜负您的这份信任。4、成交只是起点，服务没有终点，交易是小做人是大，被信任是一种幸福，致所有信任我的客户。5、一个客户满意是偶然，两个客户信任是默契，三个客户选择是口碑，无数客户的认可是品质！6、尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持和信任。我们会及时整理您的疑问和建议，让我们努力解决您的问题，期待您的再次光临！7、滴水，一碗饭，一个陪伴，一个微笑，一段教诲，一次帮助，感恩节到，一声感谢，一声微笑，愿客户们都幸福安好。8、我们真诚的感谢客户朋友们对我们的信任和支持，在众多的品牌中选择我们。9、有一种惊喜来自客户的认可，有一种存在让客户成为朋友，您的满意才是我最终的努力。10、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢！11、不管做什么都要用心去做！一定会有收获！感恩遇见每位顾客！一份定单一份情，您的信任是我前进的动力。12、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友、客户表示感谢！13、感恩遇见的每一个客户，人海茫茫中相遇是缘。14、心有阳光，一切皆是希望。感谢客户信任，首次合作，三言两语就成交，每一份选择皆是认可，每一份订单皆是信任，你予我信任，我还你最好的服务和品质。15、被肯定，被信任、被认可是莫大的幸运，感恩所有的客户，是你们让我们不断进步，我们也会一如既往的用心去服务每一位选择我们的客户！16、感谢客户信任支持，你们满意是我最大财富！17、我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务，并不断努力做到最好。18、愿每一位客户，愿一起拼搏的每一位小伙伴，健健康康，开开心心，平平安安，顺顺利利！谢谢有你们！19、感恩支持、帮助过我的朋友们，是客户的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌！

(1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. .顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意. .保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立,并最终提高企业的长期赢利能力,取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标. .顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点,顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标.企业为了提高产品质量,进行持续有效的改进,应不断地进行顾客满意度测量和市场调查.但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作. .随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行,顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一.因此,顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作.为了做好此项工作,企业每年都投入大量的人力、物力,但效果往往不佳.究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大,顾客满意度测量不可能按统一模式进行,而且所测量的是顾客的切身感受,失去了进行此项工作的意义.因此如何做好顾客满意度测量工作,成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作. .顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩,为企业质量管理体系改进提供科学依据,因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件. .顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等.每种方法都有所侧重,获取的效果也有所不同.因此采用单一某种方法进行满意度测量,很难获得全面、准确的满意度数值.所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况,选取不同的组合方式进行满意度调查和测量,使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受. .沧州化工是国家大一型氯碱化工企业,主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一.其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商,一般都是经常合作的老客户,顾客群比较固定、单一.同行间产品差异性较小,通用性较强.针对以上特点,结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训,我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法. .结合PVC树脂特点和顾客使用情况,按照性质和作用,将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） .1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） .2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） .3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） .由于PVC树脂是白色粉末,对杂质有明确的要求,因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大,故作为重要一项内容进行调查. .价格和付款是供销焦点之一,由于各企业产品价格定位不同、品质差异,从而产生价格的高低,再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样,也有可能加大价格差异.这是正常的,但客户可能对此会产生异议.因此,我们也将价格和付款作为调查的一项内容,但设立的分值较低. .根据上述几项内容,再细分制定出调查表格,采用问卷形式进行调查,作为满意度调查和测量的一部分内容. .考虑到问卷调查,很多顾客不愿直抒意见,简单敷衍,从而造成调查结果失真.更为甚者,以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱,不按要求填写.但这并不代表其真的没有意见,有可能意见更大,甚至流失.因此,在做顾客满意度测量时,不能将此部分作为重点,统计时按40%折算. .因为每年都对客户进行走访并交流,此时顾客没有填表时的心理负担,通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求,对谈话内容记录和分析,可以得到更真实的顾客感受. .按照调查表的内容,每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级,重新估算满意度分数.交流中没有反映的项目,按满意估算. .将此估算分数和问卷调查分数,按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值.如问卷调查该顾客没有分数,将走访估算分数作为其初步满意度数值. .在此基础上,顾客每出现一次投诉,根据处理情况和客户对处理结果的满意程度,按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理,客户不满意（-5）；投诉处理,客户不太满意（-3）；投诉处理,客户基本满意（-1）；投诉处理,客户满意（0）；投诉处理,客户很满意（+2）,从而获取该顾客的最终满意度分值. .总之,通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正,能更真实地反映质量管理中的问题,为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据.当然,这种测量方法还有欠缺,比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现,也可变通和增加其他测量办法.所以,我们应从实际出发,结合自身特点,不断摸索,勇于创新,一定能做好顾客满意度测量工作,实现了解顾客真实感受和要求的目的,通过改进增加顾客的忠诚度,并最终提高企业的长期赢利能力.

顾客满意的特征：眼中会流露出满意的神情，并对商品有极大的拥有欲望。

我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务，我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

顾客满意通常指顾客对产品、服务或购物体验的感受和评价。顾客满意度是一种度量顾客对企业或组织的满意程度的指标。满意的顾客通常认为他们所购买的产品或服务符合或超出了他们的期望，并且他们对企业或组织有良好的评价和忠诚度。因此，顾客满意度通常被视为企业或组织的重要指标之一，因为它可以帮助企业或组织了解他们的客户如何看待他们的产品或服务，从而改进和提高客户体验，增加客户忠诚度和销售额。为了实现高水平的顾客满意度，企业或组织需要提供高质量的产品和服务，并积极倾听和回应顾客的反馈和需求。以下是一些提高顾客满意度的关键因素：1、产品或服务的质量：顾客购买产品或服务的首要目的是解决自己的需求或问题，因此产品或服务的质量是顾客满意度的关键因素之一。2、客户服务：企业或组织需要提供专业、周到的客户服务，及时回应顾客的疑问和问题，确保顾客得到满意的服务体验。3、价格：顾客通常会考虑价格是否合理，是否与产品或服务的价值相符。4、方便性：顾客希望购买和使用产品或服务的过程尽可能简便和方便，例如网上购物、配送服务等。5、品牌形象：企业或组织的品牌形象和声誉也会影响顾客的满意度。若品牌形象良好，顾客可能更倾向于购买并对其产品或服务给予更高的评价。6、反馈和建议：企业或组织应该积极收集和回应顾客的反馈和建议，以不断改进产品或服务，满足顾客的需求和期望。通过提供高质量的产品和服务，并倾听并回应顾客的反馈和需求，企业或组织可以实现高水平的顾客满意度，并增强顾客的忠诚度和口碑效应。

客户满意一般是在客户享受了服务或者商品时，如果体验符合预期甚至是超过预期，满意度就会提高

物业管理主要工作范围包括：房屋的维护与修缮管理、绿化管理、卫生管理、治安管理、车辆交通管理、公用市政设施管理、违章建筑的管理、多种生活服务。1、房屋的维护与修缮管理这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。2、绿化管理制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。3、卫生管理为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。4、治安管理包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。5、车辆交通管理对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。6、公用市政设施管理进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。7、违章建筑的管理配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。8、多种生活服务进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务，开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。物业管理的基本原则1、权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。2、业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。3、服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。

1、既然是网络推广这一块，就是负责公司对外网络宣传推广的运营，从平台的选择与规划、内容的编写与发布、将线下与线上结合起来，实现更好的宣传，这些都需要这个岗位来负责。 2、负责协调相关部位的工作。因为网络运营推广，是将企业现有的优势、产品等能展现企业信息的都要展现在网络上，因此为了使得信息更加正确，就需要多了解。 3、分析竞争对手。除了了解自己，还要了解竞争对手，是为了更好地宣传，做好运营这份工作。 4、检查网络上是否有对公司不利的信息，并做好相应地处理。 5、组织并安排各平台的内容策划、编写与推广工作等等。

一般公费的话是专科。是国家给出钱的，出了学校就是编制，定向师范生，一般都是刚开始的时候是没有编制的。

中小企业资本运作存在问题及对策 　　中小企业与所处行业的大企业相比，人员规模、资产规模与经营规模都比较小，由于资本运作的理论尚不成熟，资本运作的实践也很有限，加上所处环境和自身条件不完善，这些中小企业的资本运作还存在不少问题。 下面一起和我来看看! 　　资本运作中存在的主要问题 　　不少中小企业纷纷利用资本运作来加速企业的成长，但是，一些企业不但没有做到加速企业成长，还失去了原本企业的核心竞争力，比如熊猫电子和同创电脑。其中熊猫电子曾经成为了江苏的最大亏损企业，同创电脑也错过了电脑行业的发展时机。由此可见中小企业的资本运作，还存在着不少问题，主要问题如下： 　　1、轻生产经营重委托理财 　　由于错误的观念，不少公司企业不重视自身的生产经营，只重视委托理财，利用资本市场直接盈利。他们通过委托理财方式、靠炒卖股票牟利的创收活动。在有了一定的积累后，抓住资本运作题材，忽视了自己的主要生产经营业务，靠资本市场直接盈利，大举扩张。资本运作固然可以扩大企业规模，增加市场份额，但是究其根源，资本运作只是企业发展的保障而并非企业发展的基础，只是一种手段而不是结果。轻视生产经营的错误认识和做法，不能在根本上对企业的生存起保障作用，比如股市暴跌，致使许多公司委托理财的资金无法收回，更谈不上投资保底了。 　　2、盲目追求多元化发展 　　企业并购、资产重组的过程中，必然扩大了单个企业的资本数量和经营规模。许多中小企业片面追求通过资本运作来扩大规模经济，进行多元化经营，认为可以降低企业经营风险，提高企业业绩，获得稳定的经营利润。由此出发，一些人简单的将企业资产规模扩大的过程看作是资本经营的过程。认为企业有了规模，就实现了规模经济，将经济实力、业绩和资产规模划等号。但是现实和思想存在一定的`差距，通过并购实现的短时间内资产规模最大化和多元化，往往是自己进入不太熟悉的行业，加大了经营的风险;即使某些企业本有良好的产业基础和业绩支撑，但由于收购项目与企业原先所拥有的核心产品、技术缺乏内在的联系，又未能在新产品的生产经营中形成比较优势，其原有的竞争优势也被削弱或完全消失了。形成了“主业不精，副业不旺”的尴尬局面。同时这种情况很容易造成资金短缺，有的公司为了维护扩张的局面，不惜伪造业绩。更有甚者，一些公司不惜专门编造假账，或里应外合编造“重组题材”，或联手操纵市场，其做法和手段已到了法不可容的“欺诈”程度，给市场和投资者带来极大的损害，如证监会查处的号称“中国第一绩优股”的某公司就是一个典型。 　　3、滥用发行股票筹集资金 　　有些中小企业上市只为筹集资金，借此圈钱，甚至其中的大股东不考虑上市后公司的发展，为了自身的利益，瓜分所得利润。一些经营状况不佳、本身不够上市条件的企业上市之前乔装打扮，精心包装，为了达到上市的目的，通过各种方法寻求取得上市资格，甚至不惜作假，坑害股民。上市之后又不着边际地夸大公司的发展前景和盈利能力，蒙骗投资者。其中大股东将少的可怜的利润瓜分，留给公司的，只能是巨大的财务隐患和经营风险。如此以往，不仅股民蒙受损失，公司不能得到良好发展，也因为触犯法律不少企业因此受到查处。 　　改进中小企业资本运作的对策 　　改进资本运作的环境和方式，对于现代中小企业快速发展，在激烈的市场竞争中生存成长具有重要的意义。针对现代中小企业资本运作现状和存在的问题，企业和政府都应该采取相应的措施。 　　1、必须以企业的生产经营为基础进行资本运作 　　生产经营是决定资本盈利能力的内在因素，资本运作是调节资本盈利能力的外在因素。资本运作不能直接改变生产经营的条件，企业的利润增长点最终还是落实在企业的生产经营。外在因素只有通过内在因素才能起到作用，资本运作必须为企业的生产经营服务。企业只能根据生产经营的内在需要决定是否进行资本运作，并确定资本运作的方式、范围、规模和结构。只有在市场前景看好而生产经营能力相对不足时，企业的资本运作才是必要和有价值的。偏离生产经营内在需要而进行资本运作，如果单纯的为了扩大规模而兼并，不但不能提高资本的盈利能力，反而还会导致生产经营的失败。 　　企业应在长期发展的战略指导下，确定资本运营的目标，提高市场影响力和控制力，提高科技开发能力，通过资本运营赢得市场争得优势，实现规模经济。通过对宏观经济运行的趋势、市场变动格局、行业发展前景、产品市场占有率、投入产出效果、自身的生产经营素质条件等进行深入的分析，确定企业发展的战略定位，制定企业生产经营、资本运营发展的中长期发展规划，有的放矢地确定资本运营的手段方式，使股份化改造、兼并收购、合资嫁接、联合协作等资本经营方式围绕着一个明确的目标进行。 　　2、做强主业，不盲目追求多元化发展 　　由于认知上的偏差，许多中小企业更倾向于通过资本运作来做大，即以规模的扩张来提高自己的经济效益和抗风险能力。在制定资本运作策略时，这些企业大多努力追求多元化的道路，以图形成多元化混合企业。 　　虽然这样的资本运作不乏成功的事例，但也有不少企业因为扩张过度而陷入资本运作的泥潭，甚至遭遇巨大的经济损失。企业一般不可能掌握自己主营业务以外领域的核心技术，因此企业应该明确自己的主导产业和产品，突出自己的主营业务，充分发挥其核心竞争力的规模经济效应。当出现不能以我为主的情况时，不妨以我为辅。如果自己不能成为巨人，企业就应设法成为巨人身上的一个部分，只要这个部分是强壮有力的，就比成为一个软弱无力的庞然大物要好得多。为了做强企业，企业在制定资本运作策略时，一方面可以利用良好的发展势头和较强的成长性吸引外部资金参股，同时引进先进的技术、严格的管理、规范的运作，提高自身的市场竞争能力;另一方面也可以让上市公司或其它优势企业兼并自己。让自己成为上市公司控股的子企业，通过配股或扩股进入资本市场，达到做强的目的。[3] 　　3、管理部门应加强资本市场监管 　　我国目前资本市场目前缺乏有效监管。第一，对上市公司的审查不够仔细严格，没有制定相应完善、健全的法律法规，使一些不符合条件的企业钻法律空子，获取上市资格;第二对企业财务监管不够及时严密，给企业股东滥用资金的机会。 　　应该加强相关法律法规建设，客观、公正的按照法律法规对企业上市资格进行审核，对于违规操作的企业进行严厉打击，尽量保证上市公司盈利能力的真实性，以保护股民财产免受额外损失;加强对企业财务监管，保证财务使用安全，对资金实时跟踪管理，防止企业资金被挪用、挤占，建立有效的市场监管体系，保证资本市场的健康发展。 ;

优化设计作业注意以下两点。 一、在“优化作业设计”原则上，要把握三个“度” 1、数量限度。要严格控制学生作业总量，如果一味追求数量，易使学生丧失对作业应有的良好情绪，甚至产生厌学心理。虽然迫于压力，也能完成任务，但是采取消极应付方法，导致效能低下。反之，过少的作业量，蜻蜓点水，也达不到巩固掌握知识的目的。 2、时间跨度。这里有两层含义，一是对所布置的作业要有兼容性，既有刚学到的“新知”也有已学过，需进一步巩固的“旧知”；二是对学生完成作业要有时限要求，既不能急于求成，导致学生马虎应付，也不能把时间拉得太长，使学生在作业中遇到的问题和不理解之处，由于没有得到及时点拨，时过境迁。 3、难易程度。作业留得太深，太难，学生无从下手，很容易导致学生积极性下降，自信心丧失。反之，作业太容易，降低了教学的要求，也影响学生知识的掌握。 二、在优化作业设计的方法上，要体现三个“注重”。 1、笔答式作业要注重于巩固基础。对于小学生特别是小学低年级。学生，处于打基础阶段，只有夯实基础，才能为日后知识的增长积蓄势能。为此，首先必须突出基础知识的训练。应把主要的作业量放在这些基础知识的训练上，切不可好高骛远，急于求成。其次必须突出基本技能的提高。侧重于训练学生的思维方法和独立完成作业的能力。让学生在这些作业训练之中，不自觉地接受训练，进行潜移默化。最后必须突出基本概念的掌握，大量的新知识和信息在传授给学生的过程中，从接收到被掌握还有一个认识过程。只有熟练掌握概念，才能在更高层次上认识和掌握知识。 2、课堂作业应注重结合新知。课堂书面作业训练，既是教学的一个过程，也是学生作业的一种形式。学生装在接受新知的过程中，通过调动眼、口、耳、手等到多种感官参与感知，而获得完整的感情认识，提高教学整体效益。因此，适当增加课堂书面作业的时间和数量，可能有效地减轻学生过重的作业负担。 3、课外作业要注重知识的拓展。 一是启发性。我们要通过引导激发学生的认识，启发学生不断掌握新知，促成新旧知识不断地交互作用，使认识结构不断扩展。因此，我们在进行作业设计中，要充分考虑到这个因素。 二是要有综合性。变单纯书面作业为书面作业与口头并举，变单纯课外作业为课内、课外作业并行。通过综合作业训练，培养学生解决各种问题的能力，全面提高学生素质。 三是要有趣味性。小学生的注意力集中的时间短，如果大量单一形式重复作业很容易导致学生产生厌倦心理，降低了作业效果。因此，教师在设计作业时，更要注意技巧性，增加趣味性，多设计一些学生感兴趣的作业，穿插其中，调动学生学习的积极性。

1、有崇高的思想境界和无私的奉献精神要热爱自己的本职工作，树立正确的人生观，关心群众疾苦，把“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望，一切要忠实于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待病人一视同仁，杜绝贪欲厌恶之心，做到自尊、自爱、自强、自重。还要有自醒精神，并在自醒中不断完善自己，团结同志，尽职尽责、处事公正，树立良好的形象去影响和带动护士努力进入角色，建立良好的护患关系，好地为病人服务。2、有扎实的理论基础，熟练的技术操作作为护士长应该有扎实的理论知识，并精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各种操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。样才能提高科室整体素质，提高护理质量。3、有科学的管理水平一医疗单位护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低，管理的目的是为提供良好的优质服务，让患者满意。护士长首先要以身作则、率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，并严格要求护士执行，要根据医院和护理部的要求，制定出有效的工作计划，做到长计划短安排，做到项项有检查，件件有落实。不要限于琐碎的事物中，一个劳动三百天的护士长可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何工作都要靠大家努力去完成，作为一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起到参谋和统帅的作用。4、要有公关意识，善于处理各种人际关系护士长既是护理指挥系统的中层骨干力量，又是沟通上下的桥梁，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，所以护士长要团结在护理部周围，主动争取得到护理部的支持，对护理部下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效的落实，并及时反馈科室信息、病人的要求，参与修订护理计划。

我们所经历最美妙的事情就是神秘

如果你要下载的话，用Blog_backup这款软件，专门下载BLOG文章的.http://blog_backup.pt42.cn/blog_backup_index.htm如果你要搬家的话看下面：1、百度空间搬家服务http://hi.baidu.com/sys/bmove/（百度现在已经停止了）目前支持MSNSPACES与SINA的博客搬家，12小时内为用户完成搬家服务。成功后，搬入的文章将会按时间顺序排列与空间现有的文章交叉排列，不会覆盖空间内现有文章。2、QQ空间搬家工具http://n.qzone.qq.com/move/move_login.htm目前支持51.com、搜狐、新浪和网易的博客，搬家将在1分钟到12小时内完成，搬家完成后您将收到小纸条提示，目前此工具还为测试版，大家可以等待正式版的退出，这样你的QQ空间会更加精彩。3、网易博客一键搬家http://blog.163.com/activities/cloneOne.do?fromRe支持现支持·雅虎空间、51.com、QQ空间、搜狐博客、LiveSpaces、新浪博客、中国博客网、百度空间的搬家服务。搬家功能可以将你在原博客上的文章、分类，以及其他网友的评论，相册、相片，友情链接复制至网易博客。4、新浪博客搬家http://blog.sina.com.cn/blogmove/index.php目前仅支持MSNSPACES、搜狐与网易的博客搬家成功申请搬家后,您会在您的博客中收到一条系统消息。系统会在12小时内为您完成搬家，但在网络堵塞、被搬迁博客网站的服务器故障，或者其他不可预料的情况出现时，将需要更长的时间。5、BlogMover博客搬家通用工具http://blogmover.redv.com/blog-mover.jsp最后介绍的这个网站功能是非常强大的，支持从13处博客空间商读取信息，支持9中博客的导入。搬迁的范围包括日期、内容、评论、标签（Tags）以及图片、多媒体文件。还支持不需要内容的剔除。功能强大，大家可以试用。

　　无论是在欧美地区还是亚太市场，爱克发医疗在医学影像归档和通信系统（PACS）、区域级医学影像数据中心等方面都积累了宝贵而又丰富的经验，已成为行业公认的领导者。自1991年至今，爱克发医疗的PACS产品（IMPAX）已历经全球3000余家大型医院的应用考验，具有突出的稳定性和易用性。全球第一套科室级PACS、全球第一套全院级PACS都出自爱克发医疗公司。 　　第六代产品IMPAX 6 　　面向国内市场，爱克发医疗以其最领先的第六代产品——IMPAX 6为内核，按照不同的市场和医院规模，推出了不同种类的本地化PACS产品及解决方案。该产品拥有如下特点： 　　高效高速的影像业务流程：能够为国内客户量身定制PACS系统流程和功能模块，系统涵盖医疗业务的多个环节，具备高速且高效的业务流程。 　　业内领先的调图速度：具备数十项图像处理专利技术，能够轻松应对业内最新款的多排CT、高场MR、双板DSA和PET-CT等所产生的海量数据。近几年来，爱克发医疗在国内多家大型三甲医院所举行的PACS系统测试大赛中，调图速度均排名第一。 　　功能强大的原厂后处理软件：拥有一系列原厂PACS后处理软件及临床应用工具，软件功能和重建质量堪比影像设备原厂工作站。 　　数据中心解决方案 　　IMPAX数据中心（IDC）是一种可扩展和高容错的企业/区域级临床DICOM数据对象归档存储解决方案，它同时也支持对非影像对象的DICOM的封装。它可以存储来自多个部门的临床信息系统，以及不同的PACS系统影像资料。IMPAX数据中心迎合企业的大型、多站点和多领域的影像库的需求，它将数据进行纵向聚集从而提供统一的患者影像信息的来源。 　　全面兼容各类标准接口：IMPAX数据中心（IDC）严格遵守行业国际标准，设计良好，可以与众多遵循IHE标准的不同厂商的系统集成，避免了高昂的项目重复建设成本。 　　它支持所有主要的DICOM SOP类别（数据对象类型）和传输语法（图片格式），新的DICOM SOP类别的支持可以很容易通过配置添加，这使得客户寻求新的应用和检查设备整合时进行最小程度的变化。 　　如果设备所生成的图像不是DICOM标准的，这些图像需要先进行DICOM封装再存储到IMPAX数据中心。这样就确保了这些数据在转换后存储到数据中心时能够被关联到一个患者的已归档检查。根据要求，IMPAX数据中心采用DICOM协议服务这些转换好的流媒体视频、静态图像或文件。医生利用集成到数据中心的电子病历系统（EMR），可以拥有一个跨部门的患者医疗纵向数据。医生不需要访问多个小型的PACS系统或部门的不同应用程序来访问患者的不同资料。 　　跨企业/区域的文档管理架构：IMPAX数据中心（IDC）支持企业级患者主索引（EMPI）和患者索引交叉引用（PIX）。EMPI系统负责交叉引用来自不同来源的患者ID。确保患者身份信息的唯一性为各种其他服务提供了基础。IMPAX数据中心解决方案结合业界领先的MPI技术提供了一个访问患者的来自于不同医疗设施的纵向健康记录的能力。IMPAX数据中心还可以和任何基于HL7和IHE PIX标准的EMPI产品相集成。IMPAX数据中心通过PIX管理器检索患者ID并返回存储在IDC的影像和报告。 　　进一步的，IMPAX数据中心提供对IHE XDS的支持，包括影像的特定集成概要、跨企业文档影像（XDS-I）。这将使IMPAX数据中心能够在不同的医疗机构或企业间储存和交换病历。虽然XDS-I定义了DICOM数据的通讯方式，其他的XDS整合配置文件定义了域或应用的扩展。IMPAX数据中心需要和XDS注册表一起部署以支持这些功能。 　　这对卫生保健提供者意味着，属于不同机构的医疗组织可以合作并以文档的方式交换共享患者的临床记录。从本质上讲，以一个文档为中心的纵向记录是以时间为轴的积累。医疗机构可以查询和检索感兴趣的具体临床文件。

【成语】： 衣食住行【拼音】： yī shí zhù xíng【解释】： 泛指穿衣、吃饭、住房、行路等生活上的基本需要。【出处】： 孙中山《民生主义》第三讲：“大家都能各尽各的义务，大家自然可以得衣食住行的四种需要。”【举例造句】： 前后相继约两个世纪，衣食住行相互影响，极为显著。 ★沈从文《中国古代服饰研究·北齐张肃俗墓》【近义词】：无

垂直管理部门的干部教育培训工作由部门负责。垂直管理就是由上到下，由下到上的管理模式，采用垂直管理模式就可以起到上传下达，层层落实，级级把关，提高效益和质量。双重管理单位的干部教育培训工作由主管方负责；经协商，也可以由协管方负责。在政府信息化建设有四个特点：一，多数垂直管理部门的业务网络自成体系，常采用新设孤立终端来倒换数据或者网闸摆渡的方法。二，多数垂直管理部门属于具有经济管理或者行政执法权的强势部门一类，信息化建设经费相对而言比较充足。三，垂直管理部门的业务系统建设自成体系。四，区县这个级别的基层垂直管理部门常常充当数据采集的终端，为省级或者中央部委垂直管理部门业务系统提供业务数据保障服务，不过，基层部门可以查询调阅省级或者中央部委业务系统的存档数据和权限内的业务状况。