顾客满意对企业有什么意义

顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。提高顾客满意度的方法：提高顾客满意度的提供优秀的产品质量、提高服务质量、定期客户进行回访。提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。

顾客满意包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。1、理念满意：理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。2、行为满意：行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。3、视听满意：视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。4、产品满意：产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。5、服务满意：服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。

顾客满意:指顾客对一个产品可感知的效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉。

顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断。顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意；如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意；如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。顾客期望值分析：从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果与期望相匹配，顾客就满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜，从而达到提高满意度。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。因此：（1）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高，也不能过低。（2）企业要通过极大营销努力，提供给顾客的产品或服务的实际价值，必须满足其需要，使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意，是企业赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。（3）在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。如何提高顾客满意度——协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。——建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校

顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。客户满意对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。内涵顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

(1)理念满意。理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。(2)行为满意。行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。(3)视听满意。视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。(4)产品满意。产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。(5)服务满意。服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。目录1 顾客满意度概述2 顾客的需求结构3 顾客满意指标4 顾客满意级度5 顾客满意度的分值与加权6 顾客满意信息的收集与分析7 顾客满意度的调查方法顾客满意度概述　　顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。　　最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。 早期在满意度方面的研究主要集中在产品方面，而Cardozo(1965)认为提高顾客的满意度，会令到顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其它产品的观点。　　质量管理体系中的顾客满意度　　“以顾客为关注焦点”，是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。　　ISO9001∶2000的8.2.1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ISO9004:2000的8.2.1.2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻ISO9001∶2000族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度进行测量控制的关键问题，　　顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。顾客的需求结构　　要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。　　组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。　　例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需求强度。收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。对低收入工薪族，他们消费心理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求高，价格高、服务差，是他们产生不满的主要因素。而对功能需求强度则不强烈。　　故此，企业应该根据不同的顾客需求，确定主要的需求结构，以满足不同层次顾客的要求，使顾客满意。顾客满意指标　　满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。　　顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。　　顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。　　要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。　　因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。全面就是指评价项目的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。否则，就不能全面了解顾客的满意程度，也不利于提升顾客满意水平。另外，由于影响顾客满意或不满意的因素很多，企业不能都一一用作测量指标，因而应该选择那些具有代表性的主要因素作为评价项目。顾客满意级度　　顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。　　前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。　　七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。　　五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。　　管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：　　1．很不满意　　指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传　　分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。　　2．不满意　　指征：气愤、烦恼　　分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。　　3．不太满意　　指征：抱怨、遗憾　　分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。　　4．一般　　指征：无明显正、负情绪　　分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。　　5．较满意　　指征：好感、肯定、赞许　　分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。　　6．满意　　指征：称心、赞扬、愉快　　分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。　　7．很满意　　指征：激动、满足、感谢　　分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。　　五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。顾客满意度的分值与加权　　为了能定量地进行评价顾客满意程度，可对顾客满意七个级度，给出每个级度得分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对顾客满意度进行综合的评价。　　例如，某企业对其产品的质量、功能、价格、服务、包装、品位进行顾客满意调查，按七个级度，从很不满意到很满意的分值分配表：　　顾客满意度　　最高分是6-分，最低分是－60分。　　顾客满意度　　从计算结果可以看出，该产品的顾客满意度得分是23.3，属于“较满意”的产品。 但是，由于顾客对每个属性的要求程度不同，因此，应根据顾客对评价指标的重要程度进行分值加权，则更能科学地反映出顾客的满意程度。同例，该企业对质量、功能、价格、服务、包装、品位，根据其对顾客满意的影响程度确定的加权值分别为0.3、0.1、0.35、0.15、0.05，　　则其满意度=Σxi ki。　　顾客满意度　　显然两种方法计算的结果是不同的，加权法为40，处于满意水平，而简单分值法仅为23.3，处于较满意水平。而实质上，顾客对产品的总体感受应是满意水平。所以利用加权法更能准确的反映顾客的满意状态。加权法的加权值，企业可以根据经验、专家评定或调查等方法进行确定。顾客满意信息的收集与分析　　IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。　　收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面：　　1．顾客投诉　　2．与顾客的直接沟通　　3．问卷和调查　　4．密切关注的团体　　5．消费者组织的报告　　6．各种媒体的报告　　7．行业研究的结果　　标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。　　顾客满意度　　收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。　　在收集和分析顾客满意信息时，必须注意两点：　　1．顾客有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意。因此，往往会由于某种偏见／情绪障碍和关系障碍，顾客心中完全满意的产品或服务他们可能说很不满意。此时的判定也不能仅靠顾客主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标准的评价。　　2．顾客对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见。因此，企业应针对这一部分顾客的心理状态，利用更亲情的方法，以获得这部分顾客的意见。顾客满意度的调查方法　　顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。

市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科、应用学与原理性学科。从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特点。（1）综合性与交叉性市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、管理学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。（2）实践性与应用性市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可操作性。（3）管理性与经营性从科学归属上来说，市场营销学属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

首先要微笑，微笑可以让人感到亲切，其次是要掌握好服务的专业技能，能满足不同顾客的需求，最后要站在顾客的角度想问题，和顾客做朋友，用真诚感动每一位顾客。顾客就是上帝。热情耐心的为他服务。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候，你要坚信人的心都是血肉做的，难缠不是因为顾客不讲理，是因为他挑剔，渴望买到自己满意的东西。所以此时你还是要耐心的为他介绍，保持乐观的心情去工作。 做好自己应该做的，就问心无愧了。你的出发点不错，但事实上你根本办不到！人上100形行色色，无论你怎么努力，都不可能让所有的人都满意！你唯一应该做的，就是做好自己的事情，让顾客自己去评判，你能让绝大部分顾客满意就很成功了。

要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。

转载以下资料供参考顾客满意度的重要性在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。一、顾客满意度与市场经济体制顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本运行规律分不开的。1．市场经济导致生产过剩有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提供产品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。2．市场经济要求经济自主所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预。另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。3．市场经济鼓励优胜劣汰在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得政府的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良循环。与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。显然，时时处处从顾客利益考虑来提供产品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。二、顾客满意度与企业盈利能力一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。3．通过降低交易成本增加盈利任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息；企业所做的广告和促销将会更加有效。4．通过减少失败成本来增加盈利一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。5．通过提升企业总体声誉来增加盈利高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。怎样提高顾客满意度首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。

客户满意的正能量句子送给大家！ 1.您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快! 2.最顶尖的推销员，销售的不是产品，而是他自己。 3.很高兴为您服务，希望我们能够继续合作!谢谢! 4.拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5.请问您有什么需要我帮忙的吗? 6.很荣幸，能为你提供服务。 7.一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。 8.你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。 9.夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧! 10.能为您服务，是我的荣幸! 11.为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。 12.祝你生活愉快，谢谢你的来电。 13.你好，欢迎光临，能为你做什么呢? 14.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 15.顾客的满意是我们最大的荣幸。 16.在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 17.天不怕，地埂怕，就怕顾客不满意。 18.心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。 19.逆境磨练人、逆境是老师、逆境之苦可变甜。 20.坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 21.真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 22.事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。 23.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。 24.要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 25.你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。 26.偶尔透露出自己的背景，也是在职场站稳脚跟的方法，但一定要保持适度的神秘感。 27.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。 28.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 29.对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。 30.欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧! 31.未来是属于勤勉于此刻的人。千古在于此一日。 32.如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。 33.谢谢光临，愿下次再为你服务! 34.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎。 35.看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。 客户满意的正能量句子希望大家喜欢！

1、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。 2、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。 3、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。 4、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。 5、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。 6、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。 7、感谢你我相伴，又度过一年。 8、因为有你们，世界变得更精彩。 9、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。 10、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。扩展资料：顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。

一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易更换供应商。十分满意的顾客一般不打算更换供应商。高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

1、高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话，与顾客交换意见。2、员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施，更能使顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授予员工做出利于提高客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。3、努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。4、持续改进。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意，提高顾客满意度是一个永恒的主题。

树立顾客满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展与振兴的唯一选择。因此,企业始终追求顾客满意、满足顾客需求是现代企业研究和发展的一项长期课题,也是企业为之奋斗的永久目标。一、不断转变观念,树立新的质量观20世纪,质量的概念是“合格”。在短缺经济时代,一个产品只要符合国家、行业公布的技术标准就是合格产品,就是质量好的产品,就有消费者购买。21世纪,质量标准已经发生了重大的变化。原有的技术标准只能作为合格与不合格的判定依据,过剩经济的出现,使很多合格的产品不能成为商品,只能成为无人问津的合格的“废品”。因此只有让顾客满意的产品才能变成商品,才能创造价值。企业要想占领市场、拥有顾客,必须跳出传统的质量观念,把“符合标准”的质量观,提升到“满足顾客需求,达到顾客满意”上来,把质量“只有更好,没有最好”的理念渗透到企业文化和企业经营中。

最终目的是让客户回头，实现企业自身效益最大化

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。从质量管理角度讲，应该是顾客需求被满足的程度，顾客满意度已经远远超出满足要求的范畴了！

顾客满意的特征？ (1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。3.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品，服务，乃至整个世界。4.若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。5.不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。6.有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。7.若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。8.首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。10。当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。因此，要让他看到这样做是值得的。11。给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。12.将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。13.为不满意的顾客提供一个下次再来的理由。14.每个组织都有自己的顾客群，只有那些能持久地给予顾客满意感的组织才能真正获得生存和发展。

1、顾客满意第一定律叫杠杆比24倍，一个企业只能听到4%不满客户的抱怨，其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。所以听到的只是4，听不到的是96，4：96，刚好是1：24，换言之，杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相同抱怨的声音。2、顾客满意的第二定律叫做扩散比12倍，中国有句古话：“好事不出门，坏事传千里”。坏事扩散速率要远远大于好事，一个不满的顾客造成企业的损失，需要12个满意的顾客创造出来的利润才能够平衡。3、顾客满意第三定律就是成本比6倍，就是吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

首先从产品身来讲，肯定要是物美价廉，让消费者在使用价值和价值之间寻求到一个完美的切合点。其次，从产品销售的过程中讲，要提高销售人员的素质，让消费者真正体会到顾客是上帝的感觉。最后，产品卖出后要做好售后服务，让消费者感到企业一种负责任的态度。这样不仅可以提升消费者打满意度，更能提升消费者的忠诚度。为企业树立良好的形象，创立名牌效应。希望这个答案可以帮助你。

客户满意度的标准就是服务质量优秀。招待的规格也是很礼貌。对客户几乎是有求必应。客户满意度能达到90%以上。

1、客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。2、被选择是一种认可，被信任是一种幸福，感恩所有遇见，感恩一路走来各位老板新老客户们的支持，成为我前行，所向披靡的勇气，是你们让我有了方向，和前行不忘初心的动力。3、感谢每一位信任和支持我们的客户，我们一定不会辜负您的这份信任。4、成交只是起点，服务没有终点，交易是小做人是大，被信任是一种幸福，致所有信任我的客户。5、一个客户满意是偶然，两个客户信任是默契，三个客户选择是口碑，无数客户的认可是品质！6、尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持和信任。我们会及时整理您的疑问和建议，让我们努力解决您的问题，期待您的再次光临！7、滴水，一碗饭，一个陪伴，一个微笑，一段教诲，一次帮助，感恩节到，一声感谢，一声微笑，愿客户们都幸福安好。8、我们真诚的感谢客户朋友们对我们的信任和支持，在众多的品牌中选择我们。9、有一种惊喜来自客户的认可，有一种存在让客户成为朋友，您的满意才是我最终的努力。10、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢！11、不管做什么都要用心去做！一定会有收获！感恩遇见每位顾客！一份定单一份情，您的信任是我前进的动力。12、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友、客户表示感谢！13、感恩遇见的每一个客户，人海茫茫中相遇是缘。14、心有阳光，一切皆是希望。感谢客户信任，首次合作，三言两语就成交，每一份选择皆是认可，每一份订单皆是信任，你予我信任，我还你最好的服务和品质。15、被肯定，被信任、被认可是莫大的幸运，感恩所有的客户，是你们让我们不断进步，我们也会一如既往的用心去服务每一位选择我们的客户！16、感谢客户信任支持，你们满意是我最大财富！17、我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务，并不断努力做到最好。18、愿每一位客户，愿一起拼搏的每一位小伙伴，健健康康，开开心心，平平安安，顺顺利利！谢谢有你们！19、感恩支持、帮助过我的朋友们，是客户的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌！

（1）企业因素（2）产品因素（3）营销与服务体系（4）沟通因素（5）客户关怀顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，Philip Kotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

(1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. .顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意. .保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立,并最终提高企业的长期赢利能力,取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标. .顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点,顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标.企业为了提高产品质量,进行持续有效的改进,应不断地进行顾客满意度测量和市场调查.但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作. .随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行,顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一.因此,顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作.为了做好此项工作,企业每年都投入大量的人力、物力,但效果往往不佳.究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大,顾客满意度测量不可能按统一模式进行,而且所测量的是顾客的切身感受,失去了进行此项工作的意义.因此如何做好顾客满意度测量工作,成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作. .顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩,为企业质量管理体系改进提供科学依据,因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件. .顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等.每种方法都有所侧重,获取的效果也有所不同.因此采用单一某种方法进行满意度测量,很难获得全面、准确的满意度数值.所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况,选取不同的组合方式进行满意度调查和测量,使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受. .沧州化工是国家大一型氯碱化工企业,主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一.其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商,一般都是经常合作的老客户,顾客群比较固定、单一.同行间产品差异性较小,通用性较强.针对以上特点,结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训,我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法. .结合PVC树脂特点和顾客使用情况,按照性质和作用,将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） .1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） .2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） .3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） .由于PVC树脂是白色粉末,对杂质有明确的要求,因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大,故作为重要一项内容进行调查. .价格和付款是供销焦点之一,由于各企业产品价格定位不同、品质差异,从而产生价格的高低,再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样,也有可能加大价格差异.这是正常的,但客户可能对此会产生异议.因此,我们也将价格和付款作为调查的一项内容,但设立的分值较低. .根据上述几项内容,再细分制定出调查表格,采用问卷形式进行调查,作为满意度调查和测量的一部分内容. .考虑到问卷调查,很多顾客不愿直抒意见,简单敷衍,从而造成调查结果失真.更为甚者,以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱,不按要求填写.但这并不代表其真的没有意见,有可能意见更大,甚至流失.因此,在做顾客满意度测量时,不能将此部分作为重点,统计时按40%折算. .因为每年都对客户进行走访并交流,此时顾客没有填表时的心理负担,通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求,对谈话内容记录和分析,可以得到更真实的顾客感受. .按照调查表的内容,每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级,重新估算满意度分数.交流中没有反映的项目,按满意估算. .将此估算分数和问卷调查分数,按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值.如问卷调查该顾客没有分数,将走访估算分数作为其初步满意度数值. .在此基础上,顾客每出现一次投诉,根据处理情况和客户对处理结果的满意程度,按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理,客户不满意（-5）；投诉处理,客户不太满意（-3）；投诉处理,客户基本满意（-1）；投诉处理,客户满意（0）；投诉处理,客户很满意（+2）,从而获取该顾客的最终满意度分值. .总之,通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正,能更真实地反映质量管理中的问题,为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据.当然,这种测量方法还有欠缺,比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现,也可变通和增加其他测量办法.所以,我们应从实际出发,结合自身特点,不断摸索,勇于创新,一定能做好顾客满意度测量工作,实现了解顾客真实感受和要求的目的,通过改进增加顾客的忠诚度,并最终提高企业的长期赢利能力.

顾客满意的特征：眼中会流露出满意的神情，并对商品有极大的拥有欲望。

我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务，我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

顾客满意通常指顾客对产品、服务或购物体验的感受和评价。顾客满意度是一种度量顾客对企业或组织的满意程度的指标。满意的顾客通常认为他们所购买的产品或服务符合或超出了他们的期望，并且他们对企业或组织有良好的评价和忠诚度。因此，顾客满意度通常被视为企业或组织的重要指标之一，因为它可以帮助企业或组织了解他们的客户如何看待他们的产品或服务，从而改进和提高客户体验，增加客户忠诚度和销售额。为了实现高水平的顾客满意度，企业或组织需要提供高质量的产品和服务，并积极倾听和回应顾客的反馈和需求。以下是一些提高顾客满意度的关键因素：1、产品或服务的质量：顾客购买产品或服务的首要目的是解决自己的需求或问题，因此产品或服务的质量是顾客满意度的关键因素之一。2、客户服务：企业或组织需要提供专业、周到的客户服务，及时回应顾客的疑问和问题，确保顾客得到满意的服务体验。3、价格：顾客通常会考虑价格是否合理，是否与产品或服务的价值相符。4、方便性：顾客希望购买和使用产品或服务的过程尽可能简便和方便，例如网上购物、配送服务等。5、品牌形象：企业或组织的品牌形象和声誉也会影响顾客的满意度。若品牌形象良好，顾客可能更倾向于购买并对其产品或服务给予更高的评价。6、反馈和建议：企业或组织应该积极收集和回应顾客的反馈和建议，以不断改进产品或服务，满足顾客的需求和期望。通过提供高质量的产品和服务，并倾听并回应顾客的反馈和需求，企业或组织可以实现高水平的顾客满意度，并增强顾客的忠诚度和口碑效应。

客户满意一般是在客户享受了服务或者商品时，如果体验符合预期甚至是超过预期，满意度就会提高

　　高校信息化建设已经进入了高速发展时期,在基本完成了数字校园的基础设施建设之后,信息集成和业务集成成为高校信息化的重要任务。目前,有越来越多的高校认识到了数据集中、IT基础设施集中、运行服务集中的必要性,同时,数据中心是数字校园的核心这一理念也得到了大部分高校的认同。校园数据中心建设正逐渐成为目前高校信息化领域的一大热点。 　　 　　在校园网的管理方面,安全管理问题常常是高校数据中心管理者最头疼的事。某大学的校园网每天的平均访问量是6000多次,而被攻击的次数比访问量还多。记者在采访中了解到,这些攻击有些来自校园外部。但令人感到意外的是,其中一部分攻击却是来自校园内部,尤其在许多工科大学中,都设置有计算机、网络甚至信息安全学科,这些专业的本科生、研究生和博士生中的一些人把校园网当做试验平台,不断进行攻击。当然来自校园内部的攻击中,也有一部分是无意识的。 　　对于校园网的安全问题,各高校都采取了相应的措施,以保证校园网的安全正常运行。北京交通大学信息中心主任贾卓生介绍说:“以前我们的安全措施基本上是在网络出口进行安全防护,如防火墙、入侵检测、防病毒。现在我们在数据中心前也会加一些防范,防止校内学生的攻击。”贾卓生说,他们还通过对核心交换机插防火墙板子,使每栋楼都有防火墙。同时,他们正逐渐把各部门的服务器集中到数据中心,通过集中管理,增加各种防范措施。对于一些不能集中管理的系统,包括试验系统、研究系统,则采取分别增加安全防范设备的方法,进行安全防范。“对于整个学校信息化的安全,我们通过等级保护,根据不同的安全级别来确定具体的安全防护办法。”贾卓生说,目前,北京交通大学在网络中心下成立了安全室,利用软件侦测漏洞,并及时修补,防患于未然。 　　南开大学信息中心主任张四海认为,目前校园网中遇到的安全问题通过技术手段和安全设备都可以防范。当然,这种防范不可能是100%的。而具体采取什么样的措施和设备,这涉及到投入产出比问题。也就是说,系统的可靠性和可用性要达到几个“9”,投入的资金不同,所达到的目标也不同。 　　 　　“守”住安全 　　 　　在高校数据中心里,除了网络安全外,机房环境安全和数据安全对于整个数据中心的正常运行也是至关重要的方面。南开大学信息中心主任张四海介绍说,南开大学采取的安全措施是划分区域、划分模块。对于用户,他们通过引导、提供杀毒软件、提出安全防范方法和规则,使用户自己可以在用户端做到防范;同时,通过技术手段和安全设备,在数据中心端做到严格的管控。而对于数据安全,张四海介绍说,他们正在逐步建立数据灾备机制,包括异地灾备。“随着业务系统越来越多,大家对数据的安全性、敏感性会越来越高。” 　　他认为,随着技术的发展,在不同时期,大家对安全的关注点不太一样。例如在3年前,大家关注的可能是三层、四层防火墙,而现在,它们已经起不到任何作用了,大家更关注的是应用防火墙。根据他们的检测,安全漏洞和攻击有80%到90%都在应用层,普通的防火墙能做到一些隔离,但是要真正起到安全防范作用的话,还需要应用防火墙。今年上半年,南开大学对所有二级网站都进行了摸底,并设立了安全实验室和专门的设备,计划建立定期扫描监测制度,以便及时发现问题和改进。 　　在校园网的建设和管理中,安全问题永远伴随其中,正所谓“道高一尺,魔高一丈”。因此,太原理工大学信息化管理与建设中心主任王宝俊认为,安全问题就像校园网的建设,永远是一个“过程”,没有一劳永逸的办法。除了一些必要的防范措施外,安全问题常常是“攻”在前,“守”在后,而处于被动的状态下,因此它甚至比校园网建设的困难更多。王宝俊介绍说,学校刚刚启用了新建的机房,目前大部分应用服务器已经集中管理了。设备多了,安全设备也多了,而他现在最担心的,一是这些安全设备未必安全,二是在出现问题时,如何排查问题。 　　在采访中,记者了解到,H3C公司为高校校园网和数据中心建设提供了全面的解决方案,从设备虚拟化、通道虚拟化、管控虚拟化、存储虚拟化四大维度提供端到端的校园信息集成服务。而其中管控虚拟化技术正是为了解决学校面临的业务集中后的L2-L7层安全隐患,H3C公司公共事业部副总监徐继恒介绍说,H3C校园数据中心解决方案已经应用于300多所高校数据中心和图书馆,目前已成为教育行业主机连接数最多的国内厂商。 　　 　　亟需整合 　　 　　目前,高校信息化应用已经开始从系统集成逐渐走向信息集成。不过,集成并不是一件简单的事,也不是单靠技术就能实现的事,而是涉及到学校的体制、机制、各方责任和利益的复杂的系统工程,同时也不是一朝一夕就能完成的事。太原理工大学信息化管理与建设中心主任王宝俊认为,高校信息化建设水平与学校的教学和科研水平也密切相关。 　　王宝俊介绍说,太原理工大学原来负责信息化建设的是网络中心,现在,网络中心整合了其他几个机构,更名为信息化管理与建设中心,被赋予了管理的责任和机制。以前,网络中心负责建立校园网,建成了,任务也就完成了。现在,信息化管理与建设中心更多参与到学校信息化规划、“十二五”规划、山西省教育十年纲要等制定工作中,提供技术指标,参与政策制定。 　　王宝俊认为,数据库的集成是高校信息化建设中最基础的问题,也是最重要和最核心的问题。在学校中,有各类数据库,包括教务系统、财务系统、人事系统等,如果不集成起来,形成统一的数据库,那么对于最简单的统计学生和教职员工人数这样的问题,各部门上报的数字都会不一样,因为统计的方法不一样,更新时间不一样。他认为,要突破各个部门的壁垒和应用,需要更改一些习惯,更改一些工作流程,甚至是更改利益分配。这些都不是简单的事,而是一个渐进的过程,它代表了学校信息化的水平。 　　南开大学信息中心主任张四海从信息发布的角度认为信息集成是非常必要的。他说,学校不同业务部门中的业务系统有大量的信息发布,每个系统的模式、流程都不同,这使得信息的受众非常苦恼,迫切需要将信息归类,统一业务流程、统一发布过程。 　　H3C公司公共事业部副总监徐继恒认为,信息集成的实施有待观念的转变,这不单是提升了信息的服务水平,更重要的是提升了学校的竞争力。他说,通过帮助高校构建校园网和数据中心的实践,徐继恒认为,从校园数据中心建设来看,校园应用系统数据集中密度越来越高,服务器存储数量不断增长,网络架构不断扩展,空间布局、系统布线、电力能耗压力不断增加,校园数据中心建设面临诸多挑战,系统性能、安全性、可靠性、扩展性、管理性等都面临极大挑战,迫切需要进行整合与优化。 　　 　　链接 　　高校信息化发展进入第二阶段 　　 　　高校教育信息化已经进行了多年,北京交通大学信息中心主任贾卓生认为,高校目前正处在信息化发展三阶段的第二阶段。 　　他认为,信息化发展的第一阶段是网络提供,通过网络向学生和教师提供不同的应用,这个阶段现在已经基本完成。第二个阶段是网络服务,通过网络向教师和学生提供各种服务,高校现在正处在这个阶段。而下一个阶段就是网络生活。 　　网络生活最终实现的是让教育信息化真正应该受益的主体――学生,能够通过网络提供的便利,提高学习效率和学习质量,而不是仅仅觉得方便而已。贾卓生认为,目前的教育信息化更多的是为教师提供方便,而没有真正调动起学生的积极性,这是一个误区。教育信息化最终要提高整体效率,而不仅仅是便利性。

1、认清运营推广的核心是什么。说到底，运营推广的目的，就是要使产品盈利最大化，主要可以分为三个阶段：吸引客户、留住客户、让客户掏钱。 2、定位产品明确推广方向。我们在推广一款产品前，一定要弄清楚、定位好自己的产品主要功能是什么，能干什么。然后才好根据产品性质、特征有针对性的进行推广。 3、推广渠道多样化、多管齐下。即可以通过传统的推广渠道如论坛、贴吧、QQ群等进行推广。如通过针对产品 的优点、亮点撰写优秀软文，发布在人流聚焦的社区论坛上，即可加强宣传、提高名气，也可加强与用户沟通交流，了解不足及时改进。 4、也可以通过新兴自媒体微博、微信公众号进行推广。建立产品微博、产品公众号，及时发布产品新动态、用户使用新体验，定期开展活动，鼓励用户转发、分享，扩大产品的传播范围。通过互粉、有偿转发等，邀请行内名人大V、名人名博等转发分享，进一步拓展APP用户的覆盖范围。

党员干部教育培训是加强党的执政能力建设和先进性建设的重要举措，是推动学习型政党、学习型社会建设的重要保障，也是干部健康成长、全面发展的重要基础性工作。因此，必须抓好党员干部的培训教育，开展大规模培训干部。基层党委从实际出发应采用行之有效的培训方法，以取得最佳的培训效果 一、以人为本，按需施教，努力打造精品课程 每次时间不宜太长，但每年的次数要多，课程注重小而精，不在乎多，而在于管用，学以致用。 二、安排基层领导和成功人士授课 一是安排基层领导干部授课。基层党员干部的工作重在贯彻落实，提高执行力，完成具体任务,不需要太高深的理论。基层党员领导干部在一线直接与人民群众打交道，知道群众的身热冷暖、所思所想、所盼所忧所虑，加之工作经验丰富、体会深刻，其讲授课程时会把这些灌输给基层党员，这比纯粹的讲解理论更容易理解、接受和消化。二是安排成功人士介绍经验。社会上的成功人士总有成功之处，其理念、做法甚至行为方式在特定的时限、特定的地域最能行得通并有成效。由身边人讲身边事，由其来介绍经验或与学员讨论交流，启发性大，直观而实用，即学即用，操作简便，十分有利于做好基层群众工作，有力于带领群众脱贫致富。 三、发挥学员主体作用，利用好远教资源 党员干部学习，教师居主导地位，学员起主体作用。要充分发挥学员的主观能动性，学习知识才能入心入脑，才能有效指导实际行动。用好网络教学课程。基层党委的学习教育培训经费十分有限，难于请到高端、高层次的名家大师或者领导。此时采用网络课程收看收听中央、省一级的讲课，甚至是名家大师的录像光碟，既经济又实用，一样听课，一样了解高层的最新理念和有用信息，一样有效，一样达到培训教育目的。

《中国共产党廉洁自律准则》全文如下。 中国共产党全体党员和各级党员领导干部必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨，必须继承发扬党的优良传统和作风，必须自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。党员廉洁自律规范第一条 坚持公私分明，先公后私，克己奉公。第二条 坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事。第三条 坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约。第四条 坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。党员领导干部廉洁自律规范第五条 廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。第六条 廉洁用权，自觉维护人民根本利益。第七条 廉洁修身，自觉提升思想道德境界。第八条 廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。

博客文章也属于文章范畴但文章这词一般指严肃点的文字，比如发表在报刊杂志上的文章

爱因斯坦的名言名句有：1、我绝对相信，在这个世界上，财富绝不能使人类进步。——爱因斯坦2、莫扎特从不为永恒作曲，但是正因为这个理由，所以他的许多作品均是永恒的。——爱因斯坦3、真正的笑，就是对生活乐观，对工作快乐，对事业兴奋。——爱因斯坦4、求学犹植树，春天开花朵，秋天结果实。——爱因斯坦5、智慧并不产生于学历，而是来自对于知识的终身不懈的追求。——爱因斯坦6、不是我聪明，只是我和问题周旋得比较久。——爱因斯坦7、我们所能经历的最美好的事情是神秘，它是所有真正的艺术和科学的源泉。——爱因斯坦8、对真理的追求要比对真理的占有更可贵。——爱因斯坦9、对真理和知识的追求并为之奋斗，是人的最高品质之一。——爱因斯坦

在课堂上提高大家的参与度，多练习英语就记住了

安全警示 教育 片里，血的教育又一次警示我们，在工作、生活中，一定要时刻注意安全，并要把“不怕一万、就怕万一”的安全思想意识融入到人性化、亲情化的安全宣传教育中，珍爱生命，关注安全。下面为大家精心整理了一些关于关于工厂安全的 观后感 ，欢迎查阅。 关于工厂安全的观后感1 安全是什么?安全是企业的生命，是家庭的幸福，是工作的快乐，是单位的效益;是平安、也是一种幸福，更是一种珍爱生命的人生态度。安全上班，安全回家，让亲人少一份牵挂，父母多一份宽慰，家庭多一份快乐。当我们赞美着美好的生活，憧憬着未来的幸福时，您是否想过?如果在工作中稍有疏忽，安全意识一霎那间离开我们的头脑，那可怕的瞬间，一切的美好，都将化为乌有。 通过本次公司组织的 安全教育 学习，使我对安全工作有了新的认识。安全工作应该始终放在班组管理的首要位置。切实从增强员工的安全意识，强化小组安全管理入手，通过明确责任，落实 措施 ，努力营造一个安全、文明、健康的工作环境。 结合本次的培训，谈谈个人对班组安全工作的几点建议： 一，强化意识，在思想上切实提高认识。在安全工作上没有百分之九九，只有一票否决，为山九仞，功亏一篑，岂不可惜，我们在安全工作上一定要时刻警惕，这个百分之一的马虎眼千万打不得。事实证明，打擦边球或是不讲原则的发展，不能叫发展，只能叫冒进，冒进的速度越快，积累的风险越多，一旦爆发，一塌糊涂，不堪设想。 二、实行责任制，加强安全管理 在小组各专柜中，推荐选出一名安全监督员。主要负责各家专柜的安全工作，详细分工，明确职责，协助主管管好班组的安全、纪律工作。使班组安全管理遍布到各品牌的每一个角落。 三、利用班前班后会时间，加强员工的安全教育 安全工作的重点是及时消除隐患，加强小组员工的安全教育，防患于未然。首先，充分利用班前班后会时间对员工进行安全教育，在员工心中树立安全意识。把安全工作写进小组管理计划之中，并在实施中依据计划进行。例如：每月开展“安全教育宣传周”活动，这一周里主要对新进员工进行了安全教育;其次，利用报纸和网络上最新的安全实例开展形式多样的宣传教育，增强员工的 安全知识 。力争在班组中营造了一个“人人讲安全，处处讲安全、时时讲安全、事事讲安全”的浓厚氛围。 安全这把双刃剑，你遵守它的规则，他就会保护你，违背它的规则，你就会付出血的代价。 安全生产 是我们工作的基石，更是我们生活的保障。许多时候，不少警句往往我们耳熟能详，但我们需要的并不完全是这些啊，最重要的莫过于把慎密的思想落实到严谨的行为中，谨于思慎于行，才是我们搞好安全工作极为需要的。 人的生命是无价的，同时也是很脆弱的，安全赢在细节，细节决定安全。为了幸福的生活，我们在生活和工作中要时刻关注细节，将“关注细节”刻在我们每个人心中，落实到行动中，从小事做起，把细节进行到底，让安全永驻心中，使幸福常在手中! 关于工厂安全的观后感2 激情六月，阳光灿烂，生命就如同这飞火流萤一样光彩绚丽，我们的企业，也如同这火热的季节一样，蒸蒸日上，兴旺发达! 本月，厂里要求广大员工及时收看《安全生产》警示教育片。片中鲜活的事例、悲惨场面，为我们上了一堂真实生动的安全警示教育课。 观看专题片后，我感触颇多。安全对于企业来说是最大的效益，对于个人来说，安全就如同健康平安一样，是人生最大的财富。其实，人对于自然界来说是非常渺小的，人的生命也很脆弱，就像小品《不差钱》里说的一样：“人这一辈子，眼睛一闭一睁一天就过去了;眼睛一闭不睁，一辈子就过去了。”确实，人的一生非常短暂，生命也非常脆弱，所以，珍爱生命、关注安全是我们时时刻刻要铭记于心的一项重要事情。工作中，我们要按章操作，多想几个“万一”，并养成严谨认真、一丝不苟的工作习惯。平日里、工作中，也要时时警示自己规避不安全的隐患，上下班遵守交通安全规则，做到“宁等三分，不抢一秒，”出门上班人走要关闭电源，燃气具开关等，并教育家人注意安全。也许我们的一个提醒，就会给自己和他人带来一辈子的幸福。 曾经的一场铁岭子钢水泄漏事故，波浪般的钢水吞噬的是几十条人命，牵扯的却是成百上千人的幸福，多少骨肉因这场事故而离散，又有多少恩爱夫妻因此而阴阳两隔。新建的大桥在拆卸拱架时坠落，沉入江中。相关人员忽视安全催工期的举动，使得多少人从此不能看见白云蓝天，欣赏不了草绿花鲜。还曾记得，20--年黑龙江龙煤集团鹤岗分公司新兴煤矿的一声巨响，瓦斯爆炸让多少人背井离乡、流离失所?令多少黑发人送白发人，几多哀伤，又使得多少娃娃失去爹娘?这活生生的现实和历史的惨痛告诉我们：安全重于泰山! 曾经的悲剧，已经留下了太多鲜血，死去的人们将在天堂永生，而活着的人们将受什么样的煎熬?我们多么希望这只是一个个 故事 ，然而，它确实发生了。就让我们记住这些故事，吸取教训，重视安全，将重视安全落到实处，看得重，抓得牢。牢记“安全系着你我他，靠你靠我靠大家”。 抓好安全生产的成败，归根结底还是来自人的力量，只有安全的发展才是健康的发展，和谐的发展。安全生产不是一朝一夕的事情，也不是一个人的能力所能解决的，它受到多种因素的制约，只有各方面因素达到平衡，我们才能真正讲安全。只要我们做到一切从日常安全工作抓起，以正常的心理、平和的心态、专注的态度、敬业的精神对待安全生产的每个环节，就一定能够实现安全生产的长治久安。 关于工厂安全的观后感3 为了强化安全生产宣传教育，提高从业人员的安全防范意识。最近，公司在全矿范围内组织全体员工学习了安全警示教育，通过典型的安全生产事故案例《家》、《他》、《盲洞?迷途》警示教育大家，只希望全体员工从中学到相关知识，在以后的工作，生活中时刻保持住安全第一的观念。 一幕幕悲惨的画面，虽然只是在安全教育的宣传片中看到的，但我知道这一幕幕却是真实的发生着。通过短片《家》让我对我们的小“家”重新认识了：家不是拿命换来的金钱，家是六六嘴里的“我想爸爸了，等爸爸回来了，他们就不敢欺负我了”，家就是玉儿嘴里的“我需要一个丈夫，孩子需要一个爸爸”。然而每天，这个世界上有多少人丧命于那无情的灾难里，有多少人因意外事故而失去自己宝贵的生命，让家不再是家，让家不再像家?“安全”，这是全世界真切呼吁的话题，大多数的灾难都是由于当事者无视安全法规而造成的。这一幕幕惨剧本应该是可以避免的。 “厂长，吸烟罚五十，这是你的罚款单”独臂倪师傅严肃的对厂长说。 厂长：“老倪，大家都一起工作那么久了，可以不罚吗?” “你忘了，一根烟头引起的瓦斯爆炸吗?”倪师傅激动的吼一声。这是短片《他》中老倪师傅在严格执行任务。因为前一次瓦斯爆炸，老倪失去了儿子，同时也失去了一只左臂，“小家”没了，为了大家老倪时刻警惕按章操作。最终还是因为一根烟头夺去了老倪的性命，因为大家，没了小家。这是多么的让人心痛。 《盲洞?迷途》讲述的是20--年3月28日到4月1日，短短四天内，八宝煤矿发生的五次瓦斯爆炸事故。这起事故伤亡惨重、教训深刻，暴露出八宝煤矿重生产、轻安全，对存在的重大灾害隐患排查治理不力，冒险生产作业，导致连续发生重大事故。尤其是第一次事故发生后，没有认真分析事故原因，吸取事故教训，在井下瓦斯浓度超标、存在明火的情况下矿领导依然违章指挥员工入井冒险作业。因为他们有令不行、有禁不止，拒不执行吉林省政府和国家安全监管总局工作组的决定，导致八宝煤矿伤亡惨重。让更多的人家破人亡，妻离子散。 这些血淋淋的事实提醒着人们千万不要忘记惨痛的教训，千万不能把生命当儿戏。短暂的一瞬间，一时大意成千古恨，亲人沉浸在悲痛中，呼喊毫无意思，最后剩下的只有一辈子悔恨和泪水，生不如死的痛苦。 通过对案例的深入学习，使我体会到珍爱生命，关注安全的重要性，同时深深的为逝者哀悼。结合我们实际工作我认为在安全方面要切实做好以下几点： 一、一定要吸取血的教训，按章作业，杜绝三违。 二、认真落实安全生产责任制，做到用制度管人，用制度促管理，做到“制度面前人人平等”。 三、要经常性加强安全教育学习活动，严格规定，不经安全培训或考试不合格不得上岗，通过强化培训学习，使职工熟悉熟练安全生产的基本知识及操作规程，强化自身安全生产意识及自我防范措施能力。 四、努力做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，真正将安全生产意识深入到我们心中、脑中，为促进我矿的长治久安、和谐健康的发展做贡献。 关于工厂安全的观后感4 屯兰矿难、静安火灾……一幕幕悲剧的发生，一次又一次刺痛着我们的心!我们不禁要问：多年来，为什么违章操作总是屡纠屡犯、难以根治?这些事故的发生，到底是天灾，还是人祸? 答案，其实每个人心中都知道。正如曾经说过的那样：“抓好安全生产最重要的是落实安全责任制，加强安全管理。回过头看看发生的事故，如果多一分责任心，不是完全不能避免。必须在每一名干部职工中树立安全第一的思想，而且有过硬的措施加以落实，以减少和避免安全生产事故的发生。” 的话道出了安全关键之所在。要加强安全生产，就必须在“预防”上下大功夫“亡羊”之时的“补牢”，常常都已为时晚矣!具体而言，就是要求我们必须做到思想上警钟长鸣、制度上严密有效、监督上严格细致，如此，才能真正落实好“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，才能有效确保“零违章”、“零事故”、“零死亡”等目标的实现。 在公路行业内部，安全工作一直是车辆通行费征管各项工作得以顺利开展的重要前提和坚强保障。作为其中的普通一员，我们应该树立“安全第一，预防为主”的思想，并将之真正落实到实际工作中。而对于站安全工作领导小组而言，则亟须通过采取更为有力的措施，促使安全管理水平得到不断提高。比如，要进一步加大力度，做好安全各项法律、法规的宣传和普及等工作;要进一步落实管理职责，做好职工按章操作的教育、引导和督促等工作;要进一步加强制度建设，对各类安全制度中的不足之处进行及时的健全与完善，等等。 此外，由于每一名职工都是防范事故工作的最终端，因此，我们还必须将安全工作的重点和落脚点放在班组的安全管理上。这就需要我们做好两个方面的工作：其一，要帮助每一名职工真正确立起安全第一的意识，自觉实现“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的根本性转变;其二，要通过加强安全工作宣传攻势，进一步促进安全理念的深入人心和安全知识的广为传播。这两项工作，其效果或许很难立竿见影，但只要我们常抓不懈、日积月累，势必会在潜移默化中，进一步规范人的安全行为，培养人的安全心态，促进安全思想基础的进一步夯实。 “莫道生产造千金，忽视安全等于零”。没有安全，就没有稳定，更遑论发展。笔者以为，为了我们的健康，为了我们的家庭，也为了单位能持续、快速、科学、和谐地发展，我们当以此次警示教育片的观看为契机，进一步提高安全科学管理水平、提高全员安全综合素质，以此促成“安全与收费同行”目标的顺利实现。 关于工厂安全的观后感5 “人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全。”作为一名工厂工作者，这是我通过观看煤矿安全警示教育系列片以及结合本人身边的一些事故案例更加深刻领悟到的工作原则。专题教育片中鲜活的事例，悲惨的场面，使我每看一次心中都会有很大的触动，感触良多。安全对于企业来说是最大的效益，对于个人来说安全健康平安是一生最大的财富、最大的幸福。人在大自然界是非常渺小的、生命是非常脆弱的。就像小品《不差钱》里说的一样：“人这一辈子眼睛一睁一闭一天就过去了，一闭不睁一辈子就过去了。”所以关注安全，珍爱生命是我们每个人都应时刻铭记于心的一项重要事情。 前不久，我观看了一部警示教育片《我选择视而不见》，讲的是一名安管人员在一次日常巡查中发现一位过去和自己在一起工作过的同事在维修设备时，为了赶时间，图省事，省去了必要的安全防护措施进行违章操作，他本想上前制止，但又怕对方不满，因为过去自己也曾经这样做过，心中就矛盾着扭头走开了，然而就在扭头的瞬间，身后的惨剧发生了……当我看到此处，心中突然一振，这不就是发生在我身边的事故吗?去年八月份，我所在班组在一次起吊安装设备时，本应该是先卸车再起吊安装，但为了图省事就采用直接从车上起吊安装，当时也没有及时制止，因为以前也这样干过，心想不会发生什么事情。就是这一时的违章操作，一时的视而不见，发生了设备滑落将人推倒受伤事故。这些事故的发生，充分说明了一切工作为图省事，走捷径，不按规定序是行不通的，不发生事故只是侥幸。 从安全警示教育片以及发生在自己身边的许许多多事故案例中不难发现，一切事故都是由工作人员安全意识淡薄，自我保护能力差而违章造成的，为此，要做到安全生产，我认为，应从以下几点工作入手来抓。 一是要把安全生产责任制落实到位。要根据安全生产的目标和任务，根据各岗位的分工，层层细化分解责任，将责任具体化、合理化、规范化，做到有章可循，违章必究。 二是安全工作要做到位。在进行每项工作时都要保证做到计划到位，准备到位，检查督促到位，验收验证到位，这样才能使各项工作安全顺利地开展。 三是应知应会知识学习到位。提高自身的技术素质是确保安全生产的基础，煤矿虽然不是什么高科技行业，但应掌握的知识并不少，要不断提高自身的技术素质，提高自我保护能力和处理突发事故的能力。 四是互保联保工作做到位。要坚决克服“事不关己高高挂起”的思想，员工之间要做到相互关心，相互监督，营造党政工团齐抓共管的安全网络。 总之，安全工作不能只停留在教育片的观看体会上，各项 规章制度 也只是保证安全生产的手段，最终都应落实在实际的工作中，只要我们安全的弦绷紧一些，安全红线意识增强一些，安全话语多唠叨一些，应知应会知识多掌握一些，现场事故隐患处理及时到位一些，工作操作规范一些......，那么，我们的安全工作定会上一个新台阶。 关于工厂安全的观后感相关 文章 ： ★ 最新版工厂安全观后感 ★ 安全生产主题活动观后感心得体会范文5篇 ★ 复工复产消防安全网络直播观后感5篇 ★ 关于企业收看复工复产消防安全网络直播观后感5篇 ★ 参观工厂实习心得体会 ★ 参观工厂实习心得体会 ★ 关于企业培训心得体会感想 ★ 观看《查理和巧克力工厂》观后感5篇影评 ★ 加强疫情科学防控做好企业复工复产通知读后感5篇 ★ 观看《查理和巧克力工厂》观后感5篇400字

党员廉洁自律规范第一条 坚持公私分明，先公后私，克己奉公。第二条 坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事。第三条 坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约。第四条 坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。党员领导干部廉洁自律规范第五条 廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。第六条 廉洁用权，自觉维护人民根本利益。第七条 廉洁修身，自觉提升思想道德境界。第八条 廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。

一、《大连市集体户口管理规定》（大政发〔1990〕150号公布；市政府令第25号修正；市政府令第112号第二次修正；市政府令第154号第三次修正）　　（一）第六条中的“申报办理审批手续”修改为“申报办理”。　　（二）删除第八条中的“集体宿舍的寄住人口登记，依照寄住户口管理有关规定办理手续”。二、《大连市客运出租汽车治安管理规定》（大政发〔1996〕29号公布；市政府令第48号修正；市政府令第95号第二次修正）　　（一）删除第八条第（六）项。　　（二）删除第十一条。三、《大连市城市道路桥梁设施管理办法》（大政发〔1998〕39号公布；市政府令第95号修正；市政府令第154号第二次修正）　　（一）第一条修改为：“为加强城市道路、桥梁设施管理，保障城市道路、桥梁设施的安全完好，充分发挥其使用功能，根据《城市道路管理条例》、《辽宁省市政公用设施保护条例》和《大连市城市市政设施管理条例》，制定本办法。”　　（二）第五条修改为：“城市道路、桥梁设施实行统一规划、配套建设、协调发展和建设、养护、管理并重的原则。新建、改建、扩建城市道路、桥梁工程，应依照国务院《城市道路管理条例》和《大连市城市市政设施管理条例》的规定执行。”四、《大连市医疗机构管理办法》（大政发〔1998〕99号公布）　　（一）删除第六条第二款中的“从事专业临床工作5年以上证明”。　　（二）删除第十条第（三）项和第（七）项中的“以及健康证明”。五、《蛇岛老铁山国家级自然保护区管理办法》（市政府令第7号公布；市政府令第104号修正）　　（一）第七条第一款修改为：“市环境保护部门组织编制自然保护区总体规划并组织实施。编制自然保护区总体规划应当征求有关单位、专家和公众的意见。”　　（二）第十条修改为：“在自然保护区的核心区和缓冲区内，不得建设任何生产设施。在自然保护区的实验区内，不得建设污染环境、破坏资源或者景观的生产设施；建设其他项目，其污染物排放不得超过国家和地方规定的污染物排放标准。”　　（三）第十四条修改为：“在自然保护区内进行建设的，应当按照谁开发、谁保护，谁破坏、谁恢复，谁受益、谁补偿，谁污染、谁治理的原则进行生态补偿。”六、《大连市信息化工程管理办法》（市政府令第54号公布；市政府第112号令修正）　　（一）删除第九条第三款。　　（二）删除第十条、第十五条。七、《大连市实施＜中华人民共和国道路交通安全法＞办法》（市政府令第69号公布；市政府令第104号修正；市政府令第130号第二次修正；市政府令第154号第三次修正）　　（一）删除第十一条中的“申请残疾人机动轮椅车登记还应当持有市残疾人联合会的下肢残疾确认证明”。　　（二）删除第十二条中的“变更残疾人机动轮椅车所有权还应当持有所有人下肢残疾确认证明”。八、《大连市封山禁牧管理办法》（市政府令第74号公布；市政府第154号令修正） 　第十一条修改为：“封山禁牧区内林木确需抚育采伐的，须经县（市）、区林业行政主管部门审核批准后实施。林木采伐后，林业经营管理单位或个人应当及时补植，并根据林木生产状况进行抚育。”九、《大连市仓储服务业管理办法》（市政府令第81号公布；市政府令第95号修正；市政府令第154号第二次修正）　　删除第十八条第（二）项中的“第九条”。十、《大连市港口公用基础设施管理办法》（市政府令第93号公布；市政府令第154号修正） 　第二十一条修改为：“违反本办法第十八条规定的，由港口行政管理部门责令限期清除；逾期不清除的，由港口行政管理部门清除，所需费用由违法行为人承担。”十一、《大连市建设工程造价计价监督规定》（市政府令第108号公布；市政府令第154号修正）　　（一）删除第九条、第十二条、第十四条。　　（二）第十六条修改为：“工程价款结算应按合同约定办理，合同未作约定或约定不明的，发、承包双方应依照下列规定与文件协商处理：　　“（一）国家有关法律、法规和规章制度；　　“（二）国务院建设行政主管部门或省有关部门发布的工程造价计价标准、计价办法等有关规定；　　“（三）建设项目的合同、补充协议、变更签证和现场签证，以及经发、承包人认可的其他有效文件；　　“（四）其他可依据的材料。”　　（三）删除第二十二条第（三）项。

护士长岗位职责，具体如下：1、在科主任和科护士长的领导下，负责本病室行政管理和护理工作。2、根据护理部及科内制定病房护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查、记录和统计工作，并定期总结。3、合理排班，注重人力反搭配，保证节假日的护理工作质量。安排工作体现以病人为中心，做到日有安排，周有重点，月有计划。4、负责本病房护理人员的素质培养工作，护理人员加强责任心。改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。5、合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重病人的抢救、大手术患者的护理及复杂技术操作，并做好传、帮、带。护士长的级别护士长这个职位在护理行业是一个崇高而又辛苦的工作，同时也是护士们向往的岗位，但并不是每个护士都能担任这个岗位。尤其是在新的形势下，当好护士长并不容易。特别是在医生、护士、病人比例失衡时，护理工作繁重，报酬相对较低，管理一个科室的护理工作并不容易。理解管理是护士长必备的素质作为一名优秀的护士长，要管理好一个科室、一个病区的护理工作，首先要发挥集体团队精神，要有科室的整体观念。我们不仅要关注护理，还要关注护理。要提高整体护理水平，必须密切联系和配合医生，处理好医患关系。