旅游服务

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一、注册旅游咨询公司名称参考 某某旅游咨询有限公司二、注册旅游咨询公司经营范围一般经营范围：旅游咨询、投资咨询、组织文化艺术交流、设计、制作、发布、展览展示服务，投资管理咨询，礼仪服务，公关活动策划，电脑图文设计制作，企业形象策划，商务咨询，企业管理咨询（点击选择公司注册经营范围）三、注册旅游咨询公司收费标准：（一）公司设立登记收取登记费的标准：按注册资本的0.8‰收取；北京公司注册资本超过1000万元的，超过部分按0.4‰收取；注册资本超过1亿元的，超过部分不再收取，开业登记收费最低款额为50元。分公司设立登记收取登记费300元。（二）公司（分公司）变更登记费100元。（三）公司增加注册资本收取变更登记费的标准：注册资本未超过1000万元的，增加部分按0.8‰收取；超过1000万元的，超过部分按0.4‰收取；超过1亿元的，超过部分不再收取。收取增加注册资本注册登记费的，不再收取变更登记费。增资最低收费为100元。（四）补换执照正本收取费用50元。（五）公司（分公司）备案登记，不收取登记费。四：注册旅游咨询公司的步骤：第一步：咨询后领取并填写《名称（变更）预先核准申请书》，同时准备相关材料；第二步：递交《名称（变更）预先核准申请书》及其相关材料，等待名称核准结果；第三步：领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取《企业设立登记申请书》等有关表格；经营范围涉及前置许可的，办理相关审批手续；到经工商局确认的入资银行开立入资专户；办理入资手续并到法定验资机构办理验资手续（以非货币方式出资的，还应办理资产评估手续及财产转移手续）；第四步：递交申请材料，材料齐全，符合法定形式的，等候领取《准予设立登记通知书》；第五步：领取《准予设立登记通知书》后，按照《准予设立登记通知书》确定的日期到工商局交费并领取工商营业执照。五：注册旅游咨询公司需要的材料1、《企业设立登记申请书》（内含《企业设立登记申请表》、《单位投资者（单位股东、发起人）名录》、《自然人股东（发起人）、个人独资企业投资人、合伙企业合伙人名录》、《投资者注册资本（注册资金、出资额）缴付情况》、《法定代表人登记表》、《董事会成员、经理、监事任职证明》、如何选择公司注册地址、《企业住所证明》等表格）；2、公司章程（提交打印件一份，请全体股东亲笔签字；有法人股东的，要加盖该法人单位公章）；3、法定验资机构出具的验资报告；4、《企业名称预先核准通知书》；5、股东资格证明；6、《指定（委托）书》；7、《企业秘书（联系人）登记表》；8、经营范围涉及前置许可项目的，应提交有关审批部门的批准文件，经验范围参考六：注册旅游咨询公司最低注册资本要求一个自然人股东或一个法人股东可投资设立一人有限责任公司。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。合伙企业、个人独资企业不能成为一人有限公司的股东。（二）股东出资达到法定资本的最低限额。北京公司注册资本的最低限额为人民币3万元；法律、行政法规对有限责任公司注册资本的最低限额有较高规定的，从其规定。全体股东的货币出资金额不得低于注册资本的30%。股东可以用实物、知识产权、土地使用权、股权等非货币财产作价出资，但法律法规规定不得作为出资的财产除外。

旅游服务与管理专业主要研究管理学、经济学、旅游学、酒店管理等方面的基本知识和技能。旅游服务与管理是中国中等职业教育专业。学生主要学习旅游管理方面的基本理论、基本知识，突出旅游资源开发与规划旅游管理等学科体系的掌握，受到旅游经营管理、旅游资源规划开发等方面的基本训练，具有较好的科学素养及资源开发、规划管理的基本技能。培养：该专业培养符合市场经济与国内、国际旅游发展需要的具有经济、管理、行政及相关学科知识和能力，掌握旅游管理理论知识和方法，具有旅游开发实际问题能力，能在各级旅游行政部门和企事业单位从事饭店管理、旅行社管理、旅游管理学科研究的高级专业人才。课程体系为《饭店服务心理学》、《会展旅游概论》、《酒店公共关系》、《酒店管理与经营》、《酒店企业财务管理》、《酒店信息系统管理》、《酒店政策与法规》、《酒店经营策划》、《现代酒店管理学》、《教学技能与教材教法》等。

旅游服务与管理专业主要学什么介绍如下：旅游管理专业需要学习的内容包括旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语等。旅游管理已与工商管理并列，是管理学下的一级学科。该专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。主干学科：管理学、经济学、工商管理。主要课程：旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮服务与管理、旅游学概论、旅游文化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学等。

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Triporg旅行：是区块链旅游服务应用，可以为用户提供火车票和机票等预订服务。

一是保证旅游资源的可持续性，独特性，二是不断学习与改进，以游客为本，提供各种服务，增加种类，提升质量

基础设施指的是护栏，行人休息地区，洗手间，类似的这些；服务设施指的是，这些东西所产生的服务。

1、国家旅游局网站2、全国导游证资格证查询系统官方网站3、怎么查询酒店的星级?4、在哪里看出国旅行海关政策国家旅游局网站国家旅游局网扩展资料：国家旅游局是国务院主管旅游工作的直属机构。主要职能是：1、统筹协调旅游业发展国家旅游局官方网站，制定发展政策、规划和标准国家旅游局官方网站，起草相关法律法规草案和规章并监督实施，指导地方旅游工作。2、制定国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略并组织实施，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大推广活动。指导中国驻外旅游办事机构的工作。3、组织旅游资源的普查、规划、开发和相关保护工作，指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发，引导休闲度假。监测旅游经济运行，负责旅游统计及行业信息发布。协调和指导假日旅游和红色旅游工作。全国导游证资格证查询系统官方网站Ⅰ 国家旅游局官网导游证编号怎么查根据您的描来述国家旅游局官方网站，您现在需要的是源导游资格证编号国家旅游局官方网站，但导游资格证编号目前在网上应该是查询不到的，网上只能查到导游证号。申请电子导游证没有截止日期，全年任何时间都可以申请。如果不是执业急需的话，可以不用急着申领。如果真的很急，或许您可以致电相关部门，试试看能否电话查询。电子导游证生成后，可以登录“全国旅游监管服务平台”查询导游证信息。之前国家旅游局的页面肯定是不能用国家旅游局官方网站了，因为原国家旅游局已经改名为中华人民共和国文化和旅游部国家旅游局官方网站了。 Ⅱ 导游证查询系统官方网站导游证查询系统官方网站//you-chaxun.cnta.gov.cn/single_info/selectlogin_1.asp Ⅲ 查询导游证信息是在哪个网站国家来旅游局网站即源可，导游信息管理栏目，网址如下：//cnta.gov.cn:8000/Forms/NetAffair/NetAffairHall.aspx?type=guide Ⅳ 怎样在网上查自己导游证信息 1、进入电脑浏览器，网络搜索“电子导游证”进入旅游服务监管平台。 Ⅳ 导游资格证号如何查询登陆国家旅游局官网，首页上边有个“办事大厅”，在里边有导游查询系统，只要输入身份证号就能查到。如解决问题，请点击采纳我的回答 Ⅵ 查询导游资格证编号真伪的网址是什么//you-chaxun.cnta.gov.cn/singlelogin.asp 这个地址是国家旅游局网站中的导游网络管理系统.在上面可以内鉴别导游证件的真容伪 Ⅶ 导游证查询系统导游证查询。 Ⅷ 国家旅游网导游证查询 2、在查询条件中输入导游证号、导游卡号、身份证号任意一项。 3、输入任意一项查询条件后，点击搜索按钮即可得到查询结果。 Ⅸ 导游资格证可不可以在全国旅游局官网查询导游证号: 导游卡号: 身份证号: 验证码: 使用说明: 1、在查询条件中输入导游证号、导游卡号、身份证号任意一项。 2、身份证号可输入15位或18位均登陆国家旅游网导游证查询系统://you-chaxun.cnta.gov.cn/single_info/selectlogin_1.asp 输入任意一项查询条件后,点击搜索按钮即可得到查询结果 Ⅹ 导游资格证信息的查询进入国家旅游局或省旅游局的导游信息查询系统，输入以下三个号码，可以查询导游证号码。导游证号码：xxxxxxxxxxxxxx 导游证卡号：xxxxxxxxxxxxxx 身份证号码：xxxxxxxxxxxxxx怎么查询酒店的星级?可以在国家旅游局官方网站、中国旅游饭店业协会官方网站上查询到酒店的星级。全国星评办下发《关于公开旅游星级饭店名单信息的通知》，组织各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会，新疆生产建设兵团旅游星级饭店评定委员会开展全国旅游星级饭店名单信息公开工作。这意味着某饭店几星级、所在地区、星级标牌编号今后都将“上网可查”。据悉，五星级旅游饭店名单信息已分别在国家旅游局官方网站、中国旅游饭店业协会官方网站上公开。今后，各地的旅游委、旅游局、旅游协会饭店业分会或旅游饭店业协会官方网站上将公开所在地一星级、二星级、三星级、四星级旅游饭店名单信息。扩展资料：五星级酒店评选要求星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间这都是新版星级酒店评判标准的规定。昨日，记者从2010版饭店星级标准宣贯培训会上获悉，新版饭店星级标准从2010年1月1日开始实行。与旧标准相比，新的标准强调游客住店舒适度，如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。酒店评星更看重舒适度客人入住五星级酒店，更看重的是客房舒适不舒适。相比于旧版的评级标准，新的标准更强调客人进入客房后的感觉。在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。“以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。”重庆市旅游局监督管理处副处长白雨玄表示，对于床单被套一类的纺织品，对其密度、软度都有严格要求。记者对比新旧标准发现，旧标准中，顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分，而新标准提高到49分。其中，客房的舒适度，分值从10分提高到了35分。参考资料：中国网—全国所有旅游星级饭店名单今后将“上网可查”百度百科—酒店五星级标准在哪里看出国旅行海关政策国家旅游海关政策可以在国家旅游局网站上查看。可以访问国家旅游局官方网站，点击“海关政策”，即可查看具体的海关政策。

中专旅游服务与管理专业就业前景非常乐观，随着旅游业的迅速发展，旅游服务与管理专业的就业前景会越来越好。旅游服务与管理专业毕业生主要面向各级旅游行政管理部门、各类旅游企业，在服务与管理、产品策划与销售等岗位群，从事旅游企业运营与管理、会展策划与管理、旅游产品策划、旅游招徕咨询、旅游产品销售等工作，就业前景很好。社会上可能会认为，旅游服务与管理专业毕业生一定要到旅游行业就业。其实不然，从发达国家的经验和我国目前的发展政策来看，产业融合是一个重要的方向，比如房地产公司转型旅游即是重要的趋势。从应届旅游服务与管理专业毕业生工作情况来看，除了进入旅游饭店、旅游公司、旅游主管等旅游核心行业外，到旅游地产公司、银行、各类规划和专业事务所就业的也为数不少。相比于热门专业金融、计算机这些，旅游服务与管理专业的对口就业率确实比较低，但目前对口就业率是狭义上的统计，只看学生是不是去了旅游企业，但如果把这个范围扩大到现代服务业，那这个工作率就很高了。旅游服务与管理专业的就业方向：1、教学科研方向工作旅游服务与管理专业是随着我国旅游经济的发展而建立的一个新型学料，虽然创建的时间只有20年左右，但已然成为管理学科体系中的重要学科；旅游服务与管理专业学生毕业后可以进入学校或相关科研单位就职，担任旅游教学培训、科研等工作。2、旅游咨询师工作旅游咨询是旅游服务与管理专业工作岗位的热门选择之一，国家已出台《旅游咨询师培训国家职业标准》《旅游咨询师培训国家职业考试大纲、考试培训教材》。旅游咨询的主要业务包括但不限于旅游咨询、国内旅游咨询、旅游中介、商务考察咨询、导游培训服务等工作。

Priceline是目前全球最大的在线旅游企业，主要提供机票、酒店、租车等服务的在线预订。2013年，Priceline的营收为68亿美元，净利润高达19亿美元，这两项指标均远远超过其竞争对手Expedia。后者是曾经的在线旅游王者。Priceline现在的市值达630亿美元，约等于两个京东，与eBay比肩。在很长一段时间里，Priceline一直被视为屌丝逆袭的成功案例，并将它的成功归结为独特的商业模式：NYOP（Name Your Own Price）。但真实情况并非如此，NYOP的确为Priceline获取了第一桶金，但是真正的辉煌却要归功于国际化和平台化。NYOP：被神化的商业模式所谓NYOP，是一种逆向拍卖的模糊交易模式。举例来说，消费者根据自己对酒店地理位置和酒店评级的要求确定自己的心理价位，Priceline根据用户的需求在系统里自动匹配最佳的酒店。模糊交易的意思是在交易完成之前，消费者不知道最终的成交价格（可能比心理价位低）和酒店品牌。首先必须要承认，NYOP确实是一种非常具有开创性的商业模式，能够有效的处理酒店的库存。酒店库存有一个非常明显的特点：时效性强。酒店库存的有效期只有一天，当天未消费的房间隔天价值就降为零。而酒店行业运营的固定成本高，可变成本低，这就使得酒店在每天晚上都有强烈销库存的需求，他们能够接受的库存折扣也很大。但是，在公开渠道大肆打折会伤害品牌形象，甚至会冲击到酒店的正价销售渠道。而NYOP模式下，酒店的品牌对非成交用户是未知的，从而有效的缓解了品牌稀释。除了在酒店行业引入NYOP模式以外，Priceline也在机票行业运用了逆向拍卖模式。不仅如此，Priceline甚至尝试杂货品零售行业引入该模式，但效果不甚理想。早在1998年，Priceline就为该模式申请了专利。这一富有预见性的举动也为Priceline构筑了护城河。究竟酒店库存能够占到全行业多大的比重？细究之后，我们发现了NYOP的另一面。2004年以来，Priceline进行了一系列大规模的并购。发展到今天，Priceline的业务已经非常复杂，它的产品线覆盖机票、酒店、租车和比价搜索，其运营模式也包括自营和平台两种形式。NYOP只是其中的一部分。2004年以前，当Priceline还是比较纯粹的NYOP模式时，Priceline的毛利率只有15%左右。但是2013年Priceline的毛利率高达84.1%。这主要是因为Priceline的平台业务占比逐渐提高。而在平台业务模式下，Priceline按照佣金确认收入，相应业务的成本为零，对应毛利率为100%。我们假设Priceline NYOP业务的毛利一直保持在15%，结合公司其他运营数据，就能推测出Priceline NYOP的规模和它占公司整体业务的比重。

你好，旅游服务业不同企业毛利率差异比较大，有低至30%的，也有超过60%的，通常在40%-50%左右。

旅游服务业会计科目中属于成本费用类科目：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用营业成本：本科目核算企业各项经营业务的营业成本。 饭店、宾馆、旅店的营业成本，包括餐饮原材料成本、商品进价成本、车队的营业成本等；旅行社的营业成本，包括各项代收代付费用，如代收的房费、餐费、交通费、文娱费、行李托运费、票务费、门票费、专业活动费、鉴证费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、机场费等；酒楼、餐馆的营业成本，包括餐饮的原材料成本、商品的进价成本等；照相、洗染、修理等服务企业的营业成本主要指耗用的原材料成本。营业费用：本科目核算企业经营中各营业部门发生的各种费用。　　营业费用是指企业各营业部门在经营中发生的各项费用，包括运输费、装卸费、包装费、保管费、保险费、燃料费、展览费、广告宣传费、邮电费、水电费、差旅费、洗涤费、物料消耗、折旧费、修理费、低值易耗品摊销、营业部门人员的工资、福利费、工作餐费、服装费和其他营业费用。管理费用：本科目核算企业经营中发生的各项管理费用。　　管理费用是指企业管理部门为组织和管理企业经营活动而发生的各种费用，包括企业行政管理部门在企业经营管理中发生的、或者应由企业统一负担的公司经费（指行政管理部门人员工资、福利费、工作餐费、服装费、办公费、差旅费、会议费、物料消耗、低值易耗品摊销、燃料费、水电费、折旧费、修理费及其他行政经费等）、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、待业保险费、外事费、租赁费、咨询费、审计费、诉讼费、排污费、绿化费、土地使用费、土地损失补偿费、技术转让费、研究开发费、聘请注册会计师和律师费、应从成本中列支的房产税、车船使用税、土地使用税、印花税、燃料费、水电费、折旧费、修理费、无形资产摊销、低值易耗品摊销、开办费摊销、交际应酬费、坏帐损失、存货盘亏和毁损、上级管理费以及其他管理费用等。财务费用：本科目核算企业为筹集经营所需资金等而发生的费用。　　财务费用是指企业经营过程中发生的一般财务费用，包括利息支出（减利息收入）、汇兑损失（减汇兑收益）、金融机构手续费等。为购建固定资产而筹集资金所发生的费用，在固定资产尚未完工交付使用前发生的或者虽已投入使用但尚未办理竣工决算之前发生的，应计入固定资产价值内，不在本科目核算。

可以写的，如果不是现金收款备注现金收款对公司有风险

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对于旅游服务行业，提高服务质量和服水平，我们应该要规范整个旅游市场，另外，提高从业人员的素质

旅游服务业是一个广阔的世界，必将有巨大的潜力。 然而，一个人能否在这个行业有所作为仍然取决于他的知识、能力、远见和适当的机会。

一）在总体发展趋势上，虽然近年来遭受到世界经济不振和国际恐怖事件等种种打击，但旅游业发展的市场基础依然坚实，总体发展速度仍高于全球经济总体增长速度。（二）在区域发展情况比较上，欧美的份额在下降，东亚太地区的份额在增长，中国旅游业的发展最为迅猛，被国际旅游界普遍认为是“未来最有发展前景的旅游目的地”。（三）在发展模式上，更加注重可持续发展。（四）在旅游产品开发和经营上，更加注重多元化、特色化和硬软件的配套发展，以适应不同人群的不同旅游需求和总体上不断提高的旅游需求。 （五）在旅游目的地的选择上，旅游者更加关注安全和健康保障。 （六）在旅游促销上，投入越来越大，手段越来越新，都以能有效吸引客人前来旅游为现实目标。（七）在旅游服务上，更加注重规范化、个性化和情感化。（八）在应对国际竞争上，更加注重加强区域内的合作。

单的说，就是 服务业的一种。属于第三产业。主要是为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游等旅游服务的业务。

法律分析：旅游业属于现在服务业，营改增之后，小规模纳税人税率3%，一般纳税人税率6%。增值税税率：(一)纳税人销售货物、劳务、有形动产租赁服务或者进口货物，除本条第二项、第四项、第五项另有规定外，税率为17%。(二)纳税人销售交通运输、邮政、基础电信、建筑、不动产租赁服务，销售不动产，转让土地使用权，销售或者进口下列货物，税率为11%：法律依据：《中华人民共和国增值税暂行条例》 第二条 (一)纳税人销售货物、劳务、有形动产租赁服务或者进口货物，除本条第二项、第四项、第五项另有规定外，税率为17%。(二)纳税人销售交通运输、邮政、基础电信、建筑、不动产租赁服务，销售不动产，转让土地使用权，销售或者进口下列货物，税率为11%：

全球经济发展，民众生活水平提高，对生活要求从温饱、小康上升到对全面

一、政策规定，财税〔2016〕36号文附件二《营业税改征增值税试点有关事项的规定》明确：试点纳税人提供旅游服务，可以选择以取得的全部价款和价外费用，扣除向旅游服务购买方收取并支付给其他单位或者个人的住宿费、餐饮费、交通费、签证费、门票费和支付给其他接团旅游企业的旅游费用后的余额为销售额。二、税额计算，由于试点纳税人提供旅游服务可以选择差额征税办法在财税〔2016〕36号文附件规定的，并不属于简易征税办法，因此，对于一般纳税人选用此办法的，除了销售额中已抵减费用外，仍然可以抵扣其它正常进项税额。旅游业差额征税的销售额＝取得的全部价款和价外费用－向旅游服务购买方收取并支付给其他单位或者个人的住宿费、餐饮费、交通费、签证费、门票费和支付给其他接团旅游企业的旅游费用。（一）一般纳税人应纳增值税额＝当期销项税额－当期进项税额，当期销项税额＝销售额÷（1+6%）×适用税率6%，（二）小规模纳税人应纳增值税额＝销售额÷（1+3%）×征收率3%。

1.河南旅游业发展概述100字河南简介河南是一座美丽富饶的平原城市，地处我国中原。平原地区四季分明，冬天就是冬天。我们是一个美丽富饶的平原城市，位于我国的中原。平原地区四季分明，冬天就是冬天。四季分明，冬、夏、春、夏、秋、冬。我们是河南省的产粮大省，也是全国小麦种植面积最大的省份。我们这里出产的小麦是中国著名的小麦，我们河南省也是祖国铁路大动脉的十字路口。我们这里交通发达，河南省东西南北的高速公路穿境而过，给我们的交通带来了极大的便利。河南是个安居乐业的好地方。2.河南旅游业发展概述论文格式文化旅游的定义是指通过旅游来实现感知、理解和观察人类文化特定内容的目的的行为过程。是指以领略异国传统文化、追寻文化名人踪迹或参加当地各种文化活动为目的的旅游。寻求文化享受已成为目前旅游者的一种时尚。旅游学作为一门研究旅游审美活动和审美价值的新兴学科，运用美学的基本原理指导人们(旅游者、从事旅游的人)如何欣赏自然美、艺术美和社会美，并揭示其审美特征。通过欣赏，他们可以进一步了解这个地区和国家的自然风光、文化艺术和风土人情，加深对人类文明的体验，得到更深层次的审美享受和审美教育。中国中国传统美学注重真善美统一的原则。作者认为这是古典美学的精髓，应该在旅游美学中继承和发扬。即真实符合客观规律，真实是美的基础，不真实是不美的！善是最高的目的，功利，是美的前提，而坏是不美的。美是在真善美基础上的最佳感性表现。追求真善美的统一，应该说是旅游美学的重要特征之一。在旅游资源开发和旅游景观建设中，人们不满足于大自然的馈赠，依靠物质力量和智力，想尽办法移植人工景观，取得了良好的经济效益也无可厚非。但是微型景观正在到处涌现。世界名城，民俗文化村，像鬼文化沦为封建迷信的所谓景观随处可见。除了一时的经济利益，根本没有美育可言。随着人们的提高的审美水平，他们很快就会被唾弃！这种风不应该提倡！最好的不一定是最好的！杜甫做的这些伪山水都不真实，美无从谈起。不是难道所有的美的享受和审美教育都失去了吗？美丽的风景只能吸引人它在真善美的基础上，以令人愉悦的形象唤起人们愉悦的审美感受。当徐霞客登上莲花峰，目睹黄山群峰起伏、云雾缭绕的迷人景色时，他不能忍不住尖叫和跳舞这就是黄山带给霞客的强烈美感。旅游的美感让人有身临其境的感觉，具有全方位投入和立体感的特点。只有旅游才能从旅游、看、听、闻、触等多方面给人美的信息量。它不难想象，当人们置身于像舞台布景一样的人造景观中时，会有多么令人兴奋的美！随着世界的和平与稳定，经济的发展和人民生活的改善随着人们生活水平的提高，旅游逐渐成为现代人类生活中不可或缺的一部分，是人类社会最重要的生活方式和社会经济活动之一。改革开放以来，中国旅游业经历了起步、发展和成熟几个阶段。自20世纪90年代以来，中国的快速增长旅游业加速了旅游经济的产业化，旅游业对整个社会的促进和关联作用日益突出。旅游业已经成为国民经济新的增长点之一。21世纪初，中国的综合实力美国的旅游业排名世界第五。据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界中国是美国最大的游客接待国和第四大游客出境国。旅游显示美丽的城墙，芬芳的山谷，起伏的原野，玫瑰色的春天和金色的秋天。应当按照真善美的原则，审慎对待旅游资源的开发和历史文物古迹的保护。去其糟粕，取其精华，还有一个问题。世界各地旅游部门的决策者也有一项迫切的任务，就是提高他们的审美素质。神州大地，无山无美无水无秀！有着五千年的悠久历史，灿烂的文化艺术，有着无限深远的美丽景观，等待着我们的眼睛向下，深入探索，综合利用。在发展旅游景点时，我们不应该忘记按照美的规律建造。具体来说，要按照风景美学的规律办事，其核心是保护自然美。我们应该小心处理自然美和人工美的关系。一般来说，景区应该以景物的自然美为主，人工美可以丰富、充实、强化自然美，努力实现两者的和谐结合。古代画论对此曾作过精彩的阐述：山的身体是用石头做的，树是用来做衣服的，草是用来做头发的，水是用来做血液的，云是用来做精神的，霾是用来做天气的，寺庙、村庄、桥梁是用来做装饰的。唐不要为了发展旅游业而炸山填谷毁林断水破坏自然景观！众所周知，自然景物的形成需要很长的时间。一旦被破坏，很难补偿。黄山如果没有奇松、怪石、云雾、温泉，就不会是世界级的旅游风景区五岳归来不看山，黄山归来不看山！对于世界各地的旅游饭店建筑，应以建筑美学、环境美学、景观美学的基本原理为指导，全面审视饭店建筑的内外环境设计以及与周围环境的关系，特别是妥善处理建筑与环境的关系。以人为中心，协调自然——人与——建筑的关系，从旅游者的审美心理、思想意识、文化需求出发，尊重人，尊重环境(自然环境和人文环境)，进行统一的意境营造。这里还是要强调真善美统一的基本美学原则。真，就是从实际出发，实事求是，因地制宜；善，即实用性、效用性，引申为经济效益。在实用性与经济性相结合的前提下，我们将努力把旅游饭店建设成为一个美丽、舒适、丰富多彩和充满迷人魅力的地方，以吸引中外宾客，使他们有宾至如归的感觉。当然，从建筑造型、园林绿化到室内设计，一切都需要精心设计。我们应该有中国特色和地方色彩，以及时代精神。酒店建筑和美学也是旅游美学的重要研究领域。审美旅游文化是一种特殊的文化形式，是指人与人之间的相互渗透日常生活或文化娱乐和审美旅游。在具体的审美传播活动中，审美旅游文化作为审美文化和审美语境的特殊组合而存在，它代表了影响审美传播的习俗和传统维度。一方面，它可以相对于神话文化、宗教文化、语言文化、历史文化、科学文化等独立存在。并集中于艺术活动从人类文明和文化的演进来看，审美旅游文化是继人类工具文化和社会理性文化之后的第三种文化形态，体现了文化积累和量变的过程，是人类文化和文明的高级形态。每一个旅游从业者和游客讲的都是风格之美，这是更高层次的审美追求。它不仅反映了人们的外表，但也包含人的内在品质；它不仅向人们展示了外貌、举止、仪表和举止，也显示了人的思想、精神、知识、修养、性格和气质。风格之美是人的个性之美。它是人民高度团结的综合体现的外观和内饰。当我们说我们中的某人有礼貌时，我们并没有不要只参考他的外表，要结合内外来做评价。大致来说，应该是坚定庄重，优雅大方，潇洒脱俗，不卑不亢。在旅游接待工作中，尤其要克服崇洋媚外的心态，给人以朴实美好的印象。古人说，一个人知道如何装饰他的外表，但不知道他的本性，也就是说，人们往往只注重外表的装饰，而忽视内在修养的自我提升。这确实是人的通病。没有一s的内在美，他的外表再美也只能是表面的，根本不美。对于旅游接待人员来说，它不可能提供漂亮的服务和优质的文明服务。云龙，文化领域的创造者3.河南旅游业发展概述论文800字清明上河园作为国内最大的主题公园，位于河南省开封市，于1998年10月建成开园。是国家级旅游景区，国家级文化产业示范基地。清明上河园六要素是吃、住、行、买娱乐，满足游客美味需求。提高景区美誉度的重要环节。不过清明上河园小吃街的店铺一般都比较小。4.河南旅游业发展概述简介2019年，河南省实现旅游总收入9607.06亿元，同比增长18.31%。其中，入境旅游收入13.04亿美元，同比增长26.16%。河南是旅游大省，旅游资源丰富，拥有14家5A景区，在全国5A景区名单中排名第三。其中龙门石窟、少林寺、云台山、清明上河园享誉海内外。近几年5A的老君山也脱颖而出，成为中原的名片。此外，红旗渠、洛阳龙潭大峡谷、庐山尧山都值得一去。5.河南旅游业的发展前景论述感觉这里的宣传和定点投入有点低，经济发展有点低。河南省的旅游资源丰富多彩，四大古都、龙门石窟、白马寺、洛阳牡丹花会、少林寺、伏牛山等许多风景如画的景观令人难忘。历史感特别美。北宋都城的《清明上河图》，开封塔，龙亭公园比较好。6.河南旅游产业的发展现状带动的产业主要是旅游业，让更多的人来郑州带动经济增长。也带动了花卉业。7.河南旅游业发展概述怎么写国土资源：河南国土面积16.7万平方公里，在全国各省区市中排名第17位，约占全国总面积的1.73%；其中耕地面积7179.2万公顷。地形基本上是西高东低。北、西、南的太行山、伏牛山、桐柏山、大别山沿省界呈半圆形；中部和东部为黄淮海冲积平原；西南是南阳盆地。全省山地面积7.4万平方公里，占全省的44.3%。平原和盆地面积9.3万平方公里，占总面积的55.7%。复杂的土地类型为农林牧渔综合发展和多种经营提供了非常有利的条件。矿产资源：河南地层完整，地质构造复杂，成矿条件优越，矿产资源丰富。是中国矿产资源大省之一。目前已发现126种矿产(包括157种亚矿产)；73个探明储量(包括81个子矿)；已开发利用的有85种(含117种亚矿种)。其中，能源矿产6种，金属矿产27种，非金属矿产38种。在已探明储量的矿产资源中，有8种居全国首位，前3位的有19种，前5位的有27种，前10位的有44种。其中，钼、蓝晶石、红柱石、天然碱、伊利石粘土、水泥配料用粘土、珍珠岩和霞石正长岩居第一位，铸造用砂岩、耐火粘土、青石棉、玻璃用天然油石和凝灰岩居第二位，镁、钨、铼、镓、铝矾土和水泥用大理石居第三位，铝矾土、石墨和玻璃居第三位。河南也是重要的能源基地，石油储量居全国第8位，煤炭居第10位，天然气居第11位。水资源：河南地跨黄河、淮河、长江，1500多条河流纵横交错。流域面积超过100平方公里的河流有493条。全省水资源总量413亿立方米，居全国第19位。人均拥有水资源440立方米，居全国第22位，是全国的五分之一美国和世界的二十分之一美国水力资源储量为490.5万千瓦，可开采量为315千瓦。目前，全省已建成2347个水利区块，总库容270亿立方米。农业有效灌溉面积479万公顷。中国中国的特大型水利工程——黄河小浪底水利工程于2001年竣工。旅游资源：河南旅游资源丰富。少林寺、龙门石窟、龙庭、索国寺、殷墟等历史文化资源享誉海内外，嵩山、云台山、黄河等名山大川比比皆是。以古(古文化)、河(黄河)、拳(少林寺、太极传)、根(寻根寻祖)、花(洛阳牡丹、开封菊花)为特色的旅游资源是河南旅游发展的一大优势。近年来，三点一线黄之游已成为我省的一条优秀旅游线路。河南有100多个可供观赏和旅游的风景名胜区。全省共有重点风景名胜区25处，其中鸡公山、嵩山、龙门山、吴王山、云台山等国家级风景名胜区5处，石人、环翠山、黄河旅游区等省级风景名胜区20处。23个自然保护区。丰富多彩的旅游资源为河南旅游业的发展提供了得天独厚的条件。

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　　如果身处服务行业，那么其中最重要的就是把顾客当上帝的服务理念。只有把顾客服务好了，顾客才会在众多同行中选择你。下面是由我为大家整理的“旅游服务行业服务理念心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【一】 　　按照局党组的统一安排，现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。 　　科学发展观告诉我们，第一要义是发展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游-行业管理工作者，他直接与企业打交道，服务的对象是游客和旅游经营者，应该把服务质量的高低做检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的服务质量，二是旅游-行业的服务质量。那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢？我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老老实实开展工作。 　　 一、工作思路 　　紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点，加强旅游服务质量的规范与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。 　 　二、工作目标 　　发展传统业态和新兴业态“两支队伍”，推动行业标准化和服务精细化“两化建设”，健全行业管理和行业自律“两项制度”，努力增强旅游队伍发展力和凝聚力，切实提高旅游服务质量。 　 　三、工作措施 　　（一）发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准，积极推动创星升星、切实开展规范指导，全市新发展星级饭店3家。二是全面实施新的《旅行社条例》，制定实施旅行社考评计分办法，扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为，全市新发展旅行社x家。三是探索制定导游及讲解员管理制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素质和服务水平，全市新发展商务导游或讲解员xx名，政务导游或讲解员xx名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新推荐旅游接待单位20家。 　　（二）切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求，针对《旅行社条例》（新）、《省旅游条例》的执行情况，进行1次专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理制度，坚持以监督检查和规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。20xx年着手建立健全旅游服务质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游（讲解员）评价办法，旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专（兼）职质监员，引导企业规范操作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游服务指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。 　　（三）提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍；着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的工作机制，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。 　　（四）深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容，分别开展1次知识竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60周年星级饭店服务技能大赛”，举办x次全市星级饭店服务技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展x次旅游饭店经验交流活动，让基层服务员登台献艺，评选出xx市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办x次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客最喜爱的xx十大名菜”评选活动，适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【二】 　　当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么？》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升华了？是我领悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。 　　这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明？ 　　今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一；是南北方的思想差异，第二；是生活习惯的不同，第三；是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第四；就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。 　　所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导游服务工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢？ 　　我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么？很多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒服。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受细致入微的服务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒服，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。 　　所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么？没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【三】 　　非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！ 　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 　　电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。 　　客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【四】 　　服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。 通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 　　服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。 　　细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 　　注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。 　　要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。 　　服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。 　　与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。 　　摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。 　　得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。

　　摘　要：本文从顾客抱怨原因、顾客抱怨后行为反应和企业对待顾客抱怨的理念三个方面着手，旨在分析旅游企业顾客抱怨的框架，以达成旅游企业维护良好的客我关系，提升顾客满意度，提升企业形象和长期经济效益的战略目标。 　　关键词：旅游服务业 顾客抱怨 　　引言 　　从1999年的“十一”黄金周正式进入中国人的生活开始，黄金周都蕴含着旅游服务业的极好生意机会，但持续的大众旅游热潮，也以一种“井喷式”的行情带给各服务企业尤其是饭店和旅行社企业诸多的接待压力，顾客抱怨或投诉屡有发生。如何正确处理旅游接待中顾客的抱怨或不满情绪应是旅游企业十分重视的一项工作。建立一个旅游企业分析和处理顾客抱怨的战略框架从而维护良好的客我关系对企业长远发展意义重大。 　　一．认真分析顾客抱怨原因 　　所谓顾客抱怨，是指顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述，表现在实际工作中就是顾客对旅游企业产品或服务的不满和责难及其衍发的行为反应。顾客的抱怨，一方面意味着对提供的产品或者服务的现实情况的不满，没有达到原有的期望；另一方面则表达出一种期待，期望企业能及时地提高服务水平，避免类似情况的再次发生。 　　现实中，引发旅游业顾客抱怨的原因可分为两类：一类是旅游企业自身因素，一类是顾客个人因素。 　　（一）旅游企业自身因素造成的顾客抱怨 　　因旅游企业自身因素导致顾客抱怨的情形包括五方面：①理解差距，即企业对顾客期望理解不准确，尤其是过分倚重部分顾客“好面子”的心理而诱导顾客冲动消费，却忽视顾客的实际经济承受水平；②程序差距，即没有将顾客期望及时的转换到适当的服务运作程序中去，使顾客感觉受到怠慢而引发抱怨，这说明企业的服务设计流程存在较大的缺陷；③行为差距，即企业提供的服务与服务标准不相吻合，说明企业的质量控制体系存在较大的不足；④感受差距，即顾客感受的服务水平和实际提供的服务水平有所差别，显示出企业和顾客之间的信息沟通不够通畅的问题；⑤促销差距，即企业广告宣传和实际服务之间的差距，多见于旅行社企业的夸大促销宣传。 　　（二）因顾客个人因素造成的顾客抱怨 　　此种情形包括两方面：一是由于顾客当时自身情绪不佳、十分冲动，如醉酒顾客；二是因为顾客对旅游企业产品的服务的理解存在偏差。此两种情况，尽管顾客抱怨起因并非源自旅游企业，但处理的正确与否一样会对企业的经营产生较大的影响。因顾客个人因素导致的顾客抱怨处理起来相对容易，真正处理有难度的则是由企业因素导致的顾客抱怨，下文将着重对此进行分析。 　　二．仔细探察顾客抱怨后行为反应 　　顾客抱怨后行为反应有多种多样，可以从抱怨方式、抱怨影响因素、抱怨后续行为等三个方面对此进行分析。 　　顾客抱怨方式主要包括三种类型：一是内心抱怨，即顾客虽有对旅游企业的不满，但并不表现，这在实际中占有相当大的比例；二是私下抱怨，即顾客把抱怨只在小范围内的人际圈子内非公开的传播，此种方式传播面较小，但口碑效应较大；三是公开抱怨，这又包括直接向旅游企业投诉、媒体及网络公开曝光、消协或法庭及有关部门反映，此种方式尽管在数量上只属个案，但传播范围广，信息流通快，对旅游企业形象影响也最大。 　　三．顾客抱怨方式的影响因素 　　影响顾客抱怨方式的因素可分为四类：①服务失误类型，即服务失误给顾客造成的损失大不大，影响是否严重；②顾客抱怨的成本，即顾客抱怨的途径是否方便，费用和时间耗费多少；③顾客抱怨的价值，即顾客抱怨胜算的可能性有多少，会带来何种收益；④顾客个性心理特征，主要是指顾客个性的张扬与否。值得注意的是，很多旅游业内人士在对教师、律师、医师、记者的“三师一者”群体服务时尤其重视和谨慎，尽量避免此几类顾客抱怨的发生。显然，顾客自身的职业背景也间接影响到顾客会对抱怨方式的具体选择。 　　四．抱怨后顾客后续行为分析 　　顾客进行抱怨的后续行为也有多种，具体要看旅游企业的服务补救工作和所处行业及环境的特殊性来区分对待。一是顾客转移消费，即顾客抱怨后不再和被抱怨企业发生业务关系，致使企业抱怨客顾客甚至包括其所影响的一大批顾客的直接流失；二是顾客勉强消费，即因为企业所处经营环境等因素，如旅游企业为独家经营，顾客被迫勉强消费，但忠诚度消失，一旦出现替代性产品，就会转移消费；三是顾客认同消费，即顾客对企业抱怨后补救措施的认同，认为企业已尽了可能的最大努力进行服务补救，因此还会继续消费。此种情况在黄金周期间尤为多见，如旅行社订房偏远，就顺势游客送一个景点，用餐拥挤等候时间过长，就会给游客加送菜品等等；四是顾客忠诚消费，顾客认为企业对抱怨处理的非常理想，甚至超出顾客原有期望，给顾客一种惊喜的效果，从而进一步拉近顾客和企业的感情距离，大大强化了顾客忠诚度。 　　五．重视顾客抱怨是旅游企业发展长久之道 　　顾客抱怨的分析，是旅游服务业企业做好营销工作的关键性一步，不仅关系到企业形象的建设，更影响到企业的百年发展大计与每个员工的切身利益，影响到企业的长期经济效益和社会效益，对营造良好的旅游经济环境有重要影响。重视顾客的抱怨，擅于解决顾客的抱怨是一个旅游企业长远发展必需具备的经营方针。旅游业作为服务产业的排头兵，其销售的产品只有一样，那就是人性化的服务。只有具备良好客户抱怨的分析和解决能力的旅游企业，才能获得更大的发展空间。 　　参考文献： 　　[1]．彭建军，解析酒店顾客的抱怨，广东旅游出版社，2010 　　[2]. 李娌 王丽萍，旅游景区服务与管理，经济科学出版社，2008 　　[3]. 尤建新，顾客抱怨管理，石油工业出版社，2003 　　[4]. 张玉，关于酒店业顾客抱怨行为的研究，《商场现代化》，2009（9） 　　[5]. 赵黎明，旅游景区管理学，南开大学出版社，2009 　　作者简介：侯笑鑫（1976 -），男，河北沧县人，澳大利亚南澳大学管理学院2004级硕士士研究生，研究方向：旅游与酒店管理，现任山东省工会管理干部学院学院国际交流学院旅游专业讲师

现在的新的会计准则是这样规定的.对于企业的应付职工薪酬.按受益对象进行分配的.也就是说五险一金及教育经费都是各各受益对象进行分配的.要细化.实实在在的列在受益对象的成本中.

1.旅游服务业怎么交增值税旅游业可以开具增值税专用发票。开具增值税专用发票的方法：1.纳税人(一般纳税人/小规模纳税人)提供旅游服务，向其他单位或者个人收取并支付住宿、餐饮、交通、签证费、门票费以及向其他关联旅游企业支付的差旅费，开具增值税普通发票。2.按照取得的全部价款和价外费用，扣除向旅游服务购买者收取的支付给其他单位或者个人的住宿、餐饮、交通、签证、门票费用和支付给其他旅游企业的差旅费后的余额，开具增值税专用发票。资料：增值税专用发票的作用：(1)增值税专用发票是一种商业凭证。由于购置税是凭发票抵扣的，买方要向卖方缴纳增值税，所以也是完税凭证，作为卖方的法律凭证的纳税义务和买方的进项税。(2)——一种货物从最初生产到最终消费的所有环节，都可以用一张增值税专用发票连接起来。按照专用发票上注明的税额，对每个环节进行征税，每个环节进行抵扣，使税款从上一个业务环节传递到下一个业务环节，直至将货物或服务提供给最终消费者。这样，各环节开具的增值税专用发票上注明的应纳税额之和，就是该货物或服务的整体税负。因此体现了增值税普遍征收、税负公平的特点。2.旅游服务业增值税怎么算旅游业尚未改革，所以目前旅行社的收入只能向地税申报营业税，开具地税旅游发票。旅游业营改增后，旅行社向增值税一般纳税人开具的增值税专用发票可以作为进项税额抵扣增值税。旅行社纳税条例。根据《营业税税目注释（试行稿）》和《营业税暂行条例实施细则》的相关规定，1。扣除范围：纳税人从事旅游业务的，以营业额为总价和价外费用扣除代旅游者支付给其他单位或者个人的住宿、餐饮、交通、景点门票和旅游费用后的余额。需要注意的是，允许税前扣除的费用只是旅行社代旅游者向其他单位或个人支付的费用，旅行社自身发生的费用不能扣除。而且如果旅行社用自己的车接送旅客，给旅客买保险，给旅客发放帽子等旅游用品，是不能税前扣除的。3.旅游服务业怎么交增值税税率按旅游服务计算缴纳增值税。税率为6%。小规模纳税人按照3%的征收率缴纳。4.提供旅游服务属于增值税征税范围吗旅游景点的门票收入应根据文化体育产业。试点提供旅游服务的纳税人，可以选择以取得的全部价款和价外费用，以及扣除向旅游服务的购买方支付给其他单位或者个人的住宿、餐饮、交通、签证费、入场费、差旅费后的余额作为销售额。旅游景区从事索道、缆车、观光车的公司增值税项目的确定要注意。增值税应按照运输行业。旅游景区漂流项目要按娱乐服务。需要注意的是，签证费可以从领事馆出具的纸质证明中扣除，有些领事馆在紧急情况下会出具金额未定的纸质证明。另外，如果采用支付宝等电子支付方式，无法取得支付凭证，如何处理待定。5.旅游服务如何缴纳增值税旅游企业所得税税率为25%。材料：某县某旅行社于2002年组织团体旅游，收取旅游费用1400万元，其中国内团体旅游旅游收入840万元，为游客向其他单位支付餐饮、住宿、门票等费用120万元。中国公司境外旅游收入560万元，支付给境外企业接待境外游的旅游费用300万元。企业拥有客车20辆，应税经营场所原值200万元，应税土地面积1800平方米；缴纳车辆保险费6600元；账册9本，实收资本980万元，其中当年增加15万元；资本公积金50万元，其中当年增加2万元；业务招待费5.1万元；根据政策，员工员工的工资s养老保险费、折旧及其他允许扣除的费用698万元(已由税务部门核实确认)；公安机关处以3000元罚款。省里规定房产原值一次性扣除比例为30%；每辆乘用车年税额为320元。全县人民美国政府确定每年每平方米城镇土地使用税税额为2元。2002年单位应缴纳的税费(不含地方收费)有哪些？根据税收法规，该单位2002年应缴纳营业税、城市维护建设税、教育费附加、车船使用税、房产税、城镇土地使用税、印花税和企业所得税。计算如下：一、应纳营业税的计算根据《中华人民共和国营业税暂行条例》及其实施细则，旅游企业组织旅游团在中国境内旅游的，营业额为扣除为旅游者支付给其他单位的住宿、餐饮、交通、门票等费用后的余额。组织旅游团到中国境外旅游。其他旅游企业出国旅游的，以全部旅游费用减去支付给境外旅游企业的旅游费用后的余额为营业额。适用的旅游营业税税率为5%。应税营业额为：1400万元-120万元-300万元=980万元应交营业税为：980万元5%=49万元。二、城市维护建设税、教育费附加的计算。根据国务院[1994]2号《中华人民共和国城市维护建设税暂行条例》和国家税务总局[1994]051号的规定中华人民共和国国家税务总局，城市维护建设税和教育费附加是根据纳税人实际缴纳的营业税。纳税人所在地在县城的，城市维护建设税税率为5%，教育费附加税率为3%。应缴纳城市维护建设税为：49万元5%=2.45万元。教育费附加：49万3%=1.47万元。三。应纳车船使用税的计算根据《中华人民共和国车船使用税暂行条例》和本省规定。该单位应缴纳的车船使用税为：20辆320元/辆=6400元。四。应付财产税的计算根据《中华人民共和国房产税暂行条例》和本省规定，房产税适用税率为1.2%，本单位应缴纳的房产税为：200万元(1-30%)1.2%=16800元。动词（verb的缩写）应纳城镇土地使用税的计算根据《中华人民共和国城镇土地使用税暂行条例》及县里规定，该单位应缴纳的城镇土地使用税为：1800m22元/m2=3600元。不及物动词应付印花税的计算根据《中华人民共和国印花税暂行条例》等税收法规，本单位应缴纳的印花税总额为：(15万元至12万元)59件5元/件6600元1=136.60元。

文化旅游服务中心属于服务业领域，具体来说，在国民经济行业分类中，它属于文化、体育和娱乐服务业。

一般就说“旅游业”，很少有说“旅游服务业”的。二者没多少区别。因为旅游业就是属于服务业（狭义的第三产业）的范畴。

机票旅游服务费是机票或旅游项目预订时需要支付的一种服务费用，由相关旅游或航空公司根据服务提供的成本、利润及市场供求等多方面考虑决定。一般包含行程咨询、机票或旅游产品订购、信息服务、退改签管理等多种服务内容，是服务商为保障旅客权益、提高服务水平而收取的费用。机票旅游服务费并非强制性费用，旅客在预订时可以选择是否支付，但为了更好地保障旅游品质和质量，建议旅客支付服务费以获得更完善的服务。

《财政部 国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2016〕36号）规定： 文化服务，是指为满足社会公众文化生活需求提供的各种服务。包括：文艺创作、文艺表演、文化比赛，图书馆的图书和资料借阅，档案馆的档案管理，文物及非物质遗产保护，组织举办宗教活动、科技活动、文化活动，提供游览场所。 旅游服务，是指根据旅游者的要求，组织安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱、商务等服务的业务活动。 因此，景区门票收入属于提供游览场所取得的收入，根据上述规定应归属于 “文化服务”。

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。6、游客对于拍摄和留念的需求。7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。扩展资料：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。参考资料：旅游服务-百度百科

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：1、为游客提供门票和告知游客如何使用。2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。6、游客对于拍摄和留念的需求。7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助．

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

旅游服务包括的方面很广的具体你看看这里http://baike.baidu.com/view/48294.htm

用心去对待你的客户，还有就是要有相当多的专业知识和实地见解！

主要有：导游服务-旅游车服务-预订房子-预订车票、机票、船票等票务服务。有些还有团餐，基本上就这么多！

服务费包括:大交通费(机票、火车、轮船)、导游费、酒店住宿费、车费、餐费、景点门票费、宣传费。旅游服务费是指导游在整个游览过程中为游客提供向导、景点讲解、就餐、住宿安排以及旅途生活照顾等旅游接待服务而获得的相应的报酬。更多关于旅游服务费包括哪些，进入：https://m.abcgonglue.com/ask/3866851615452010.html?zd查看更多内容

旅游业作为直接跟人打交道的窗口行业，“服务”二字价值千金，实施细微服务意义特别重要。从大出看，细微服务事关一个城市的品牌，代表一个城市的文明形象。从小处看，做好 细微服务是旅游经济自身发展的迫切需要。旅游服务是旅游业的生命线，旅游业的竞争归根结底就是服务质量的竞争。

第一就是行程安排是否合理，第二看行程中的服务标准：一般包括7项：1、大交通（往返机票或火车票）2、住宿 ：星级标准3、用餐：几早几正餐（正餐十人一桌八菜一汤）4、门票：行程所列景点的首道大门票5、用车：当地旅游用车6、导服：优秀导游服务7、保险：旅行社责任险、人身意外伤害险、航空保险；第三就是价格了，旅游不要图便宜，第四就是看备注中的注意事项；

为游客提供旅游信息，代游客设计旅游线路，为游客安排旅游活动，为游客提供导游服，为游客提供安全救助．

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。3、告知游客哪里是安全，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。6、满足游客对于拍摄和留念的需求。7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。更多关于旅游服务包括哪些项目，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/736c271632844098.html?zd查看更多内容

线上线下服务恰到好处

1、线路品质：线路品质是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。2、旅游服务质量：旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。3、团队导游素质：导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法 宝。拓展材料：旅游景区的形象是促使游客对景区产生良好印象的重要信息源和兴趣点。通过文化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景区的综合形象，并对游客感知景区形象构成“晕轮效应”，对游客感知景区特色、感受环境氛围、认同景区文化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用。　　1、文化形象。旅游景区作为景区的形象窗口，在文化方面既充分体现了景区的风格与特色，又承载了所在区域的历史底蕴，并以游客喜闻乐见、直观醒目的解说、展示等形式，对于文化的内涵进行诠释，从而对文化的传承与弘扬起到积极促进作用。　　2、景观形象。旅游景区本身是具有景观价值的吸引物，运用环境艺术、主题标志、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成为烘托与美化环境、强化游客感知、展示景区形象的一道亮丽风景。　　3、建筑形象。在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面综合考虑当地的自然因素（如地形、气候等）、景区的资源特性，并从景区历史文脉中抽取出诸如形态、色彩、文化等隐含的要素运用到旅游景区的设计中去，形成个性化的建筑形象。

性质不同。一般服务指的是社会成员之间提供帮助的活动，可以是有偿的服务，而旅游服务是专业的旅游服务人员通过不同的手段让旅客得到生理和心理上的满足。旅游服务没有指定的场地和环境，一般服务是有指定的场所和设备。

区别是概念不同。1、旅游团费是指旅行社从旅游者手中所收取的费用，用于支付旅游活动中与旅游交通、住宿、饮食、景点门票等有关的费用。2、旅游服务是指旅行社为旅游者提供的服务，包括旅游产品、行程定制、咨询服务、导游服务、土特产购买等服务。

1.旅游服务主要工作内容志愿者是指在道德、信仰、良心、同情心和责任感的基础上，无偿提供服务，为社会的改善贡献个人时间和精力的人和团体。志愿服务一般是指利用一自己的时间、技能、资源和善良。严格地说，志愿服务是指任何人自愿提供时间和精力来改善社会服务和促进社会进步，而没有任何物质报酬的服务。志愿服务具有自愿性、无偿性、公益性和组织性四个特征。志愿服务是一种在自愿和无偿的基础上参与促进人类发展、推动社会进步和完善社会工作的精神。它体现了个人s对人生、价值观、社会、人、人生观的积极态度。扩展数据联合国对志愿者的定义是自愿为社会公共利益服务的积极分子，不图任何利益、金钱、名利。特指一个人能够在不获得任何回报的情况下，主动承担社会责任，奉献个人时间，帮助他人。根据中国的具体情况，志愿者的定义如下：在自身条件允许的情况下，加入相关群体，不求任何物质、金钱或相关利益回报，在自身职责范围内合理利用现有社会资源，服务于社会公益事业，开展专业性、技能性、长期性的服务活动，帮助有一定需求的人。#039;自愿参加社会公益活动的人。享受免费公交和地铁，免费进入公园和旅游景点。志愿者也被称为志愿者、义务工作者或志愿者。他们致力于无偿、免费地为社会进步贡献自己的力量。志愿服务是指基于社会公益责任，帮助他人和参与的有组织的行为。它的发展可以追溯到第二次世界大战。福利主义的兴起导致了各国政府支出的崩溃，志愿工作的发展是为了解决社会压倒性的需求。2017年12月1日实施《志愿服务条例》。2.旅游的工作内容旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、娱乐等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。2.景点开发多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。旅游咨询需要产品策划、营销策划、投资运营策划、建筑策划、景观设计、建筑设计、装修设计等。所以变成了跨专业的技术合作业务，需要多专业的融合。3.导游导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并在吃住交通等方面给予帮助。在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由国务院旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民政府颁发导游资格证书。4.旅行社计划与调度是计划与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待计划，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务采购和相关业务派遣的一种工作类别。就计划调整而言，成本领先和质量控制是计划调整岗位的两大核心。3.旅游工作职责和工作内容旅游公司在旅游过程中的责任：一是确保旅游服务安全。旅游的安全性取决于组团社购买相关服务是否规范，旅行社开发设计的旅游线路是否安全。第二，认真履行告知义务。只要旅行社没有尽到告知义务，或者没有尽到完全告知义务，给旅游者造成损害人身或财产，旅行社必须承担相应的法律责任。第三，采取有效的预防和补救措施。防范措施包括旅行社应急预案和导游s(领队预防措施。旅行社应当制定切实可行的应急预案，对可能发生的旅游安全事故做出严密安排，从制度上保证预防和处理旅游安全事故的科学性、实用性和及时性。4.旅游服务的基本内容OTA(在线旅行社的英文缩写)一般指在线旅游。在线旅行社(OTA)是旅游电商行业的专业术语。它指的是旅游消费者通过网络向旅游服务提供者预订旅游产品或服务，在线或线下支付，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。Otc是指通过投资银行等证券机构大量分散的证券柜台和主要电信设施买卖证券而形成的场外市场。有时被称为场外交易市场或场外交易市场，它构成了债券市场的另一个重要组成部分。:5.旅游服务主要工作内容是什么1.负责景区日常经营活动的管理，统计游客人数，管理节庆活动。2.负责景区环境卫生管理、旅游秩序和精神文明建设。3.负责风景名胜资源维护保护(防火、防盗、防灾、防虫等)的监督管理。).4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。5.负责景区旅游经营者、景区导游和景区管理者的管理。6.协助处理与景区相关的部门(村)之间的关系，帮助协调工作。7.完成公司交给的其他任务领导，并配合公司各职能部门和办公室做好相关管理工作。至于工资待遇，要看当地情况。一般3A景区工资4000。:6.旅游服务主要工作内容怎么写1.商业服务是指商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及相关服务、研发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务以及广告服务等其他商业服务。2.通信服务，包括邮政服务、快递服务、电信服务和视听服务。3.建筑及相关工程服务，包括一般建筑、安装及装配、建筑物的改善及装饰等。4.销售服务包括代理服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务和其他销售服务。5.教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务和其他教育服务。6.环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务10.娱乐、文化和体育服务，包括娱乐服务、新闻机构服务、图书馆、档案馆、博物馆等文化服务、体育等娱乐服务。11.运输服务，包括航运服务、内河航运服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务以及各种运输方式的辅助服务。7.旅游服务主要包括服务包括：软件和信息技术服务、信息传输、仓储和邮政服务、租赁、科学研究和技术服务、金融、水利、环境和公共设施管理、居民服务、修理和其他服务、教育、卫生和社会工作、文化、体育和娱乐、公共管理、交通运输等。1.旅游业旅游业，国际上称为旅游产业，是一种凭借旅游资源和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物和娱乐的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。2.房地产行业房地产是指以土地和建筑物为经营对象，从事房地产开发、建设、管理、维修、装饰和服务，集各种经济活动于一体的综合性行业。它是一个领先的、基础的、带动的、风险大的行业。房地产是投资、开发、经营、管理和服务房地产的行业。属于第三产业，是基础性、先导性、先导性、风险性行业。3.运输行业运输是指利用运输工具将货物或旅客运送到目的地，使其空间位置发生转移的经营活动。包括陆运服务、水运服务、空运服务和管道运输服务。4.餐饮业餐饮是通过即时加工、商业销售和服务劳动，为消费者提供各种饮料、食品、消费场所和设施的食品生产经营行业。按照欧美《标准行业分类法》的定义，餐饮行业是指以商业盈利为目的的餐饮服务机构。5.金融行业金融业是指银行和相关的资金合作社，以及保险业。除了工业经济活动，其他与经济相关的业务都是金融业。8.旅游服务行业有哪些服务内容服务型企业是指从事现行营业税服务业主题。与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的比例很高，人力资本已经成为第一资源服务型企业。服务型企业的经营理念是一切以客户为中心需求：其工作重点是以产品为载体，为客户提供完整的服务；在其总利润中，提供服务所创造的利润占重要比重。与传统的产品型企业相比，服务型企业更能满足顾客要求，提高顾客满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争力。服务业包括以下几个方面和业务范围：一、代理业务：其范围是委托方的委托业务，包括购销商品、进口介绍服务等。其中，代购是指接受委托采购或销售的商品按实际采购或销售金额结算，并收取手续费的业务。代理进口是指接受委托从事货物或服务的进出口业务。介绍是指中介介绍双方商谈交易或其他事宜的业务。b:旅馆业是指提供住宿服务的行业。C.餐饮业：指通过同时提供餐饮场所，向顾客提供餐饮消费服务的业务。D.旅游业是指为旅游者安排住宿、交通和提供导游服务的业务。E.仓储业：指利用仓库、货物或其他场所G.广告业，是指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、电影、幻灯、路标、海报、橱窗、霓虹灯、灯箱等，为介绍商品、经营服务项目、文化体育节目、公告、声明等事项进行宣传并提供相关服务的业务。H.其他服务业：指除以上所列以外的服务业。如洗浴、理发、洗染、摄影、美术、绘画、抄写、打字、雕刻、计算测试、测试、录音、录像、复印、印刷、设计、绘图、测绘、勘探、包装、咨询等。9.旅游服务主要工作内容简述专职导游就是带领旅游团去旅游的导游。这个你可能不懂。简单来说，从上车到旅游结束，陪伴我们时间最长的导游，就是专职导游。陪导游就是全程陪同。事实上，当我们说导游，我们都是指陪同导游。全程护航的作用和一个按钮相当。全程陪同导游是团队旅行社和当地旅行社的按钮，是旅游团队成员和旅行社的按钮，是旅行社和景点的按钮，等等。当地导游是接待旅行社派来接待旅游团的导游的人。一般来说，当地导游带领旅游团一段时间，不继续带。当地导游和旅行团沟通不多，主要是和全职导游。当地导游的工作是带领旅游团参观当地的一些旅游景点，实际上也包括讲解景点的作用。其实当地导游的存在感很低。一般景点讲解的时候，他就讲解。解释完之后，好像就消失了。导游一直在陪同旅游团。10.游客服务的工作内容游客服务中心是景区为游客提供服务和咨询的场所。一般位于景区门户区域，具有售票、咨询、投诉功能。有带饮水机和休息的桌椅，有电子触摸屏和彩色宣传页，有母婴室，有卫生室，有警务室，有旅游厕所，当然还有一群热情周到的讲解员。

如何做好旅游服务接待 　　如何做好旅游服务接待，对于服务行业的人来说最重要的就是做好服务，特别是旅游服务行业，你的企业服务口碑好，就不怕会没有客源，那如何做好旅游服务接待呢。下面是我整理的相关内容。 　　如何做好旅游服务接待1 　　一个是接待礼仪上要做到宾至如归，做好细节服务，比如端茶倒水给顾客选择一个好的位置，都是咱们应该考虑的。 　　二个要业务熟练。对于自家单位开展的旅游路线以及相关价位要一门清，让顾客感觉你是业务熟练也会增强他们的信任感。 　　三个要注重接待室的氛围营造，有的时候可以选用一些旅游线路上特产或手工品作为装饰，营造良好氛围。 　　如何做好旅游服务接待2 　　 旅游景区如何做好服务接待工作，这里的案例给你参考 　　比如今天景区游客服务中心接待儿童游客，那我们儿童游客的"接待技巧，就需要站在他们世界里交流了，拿一些景区事先储备好的卡通玩偶蹲下来与儿童沟通交流，语言要生动形象，富有激情，语速亲切缓慢等，我们景区工作人员这样做，不仅小孩子喜欢，更容易获得家长的青睐。 　　景区游客服务中心是专门为游客提供信息、票务、咨询、讲解、休息等服务功能的专门场所，我们景区运营管理者需要很好地利用起来。比如通过景区游客服务中心，我们可以设立景区意见箱，景区百宝箱（比如创可贴，花露水，一次性棉柔巾，发圈，充电线，女性用品，棉签等游客一般在景区会需要用到的日常用品），景区热饮区，擦鞋自动机，共享雨伞，共享按摩椅等，让游客玩累了有一个休憩的地方。这里小游科技想说，景区游客服务中心在最早景区规划的时候就要做好长远打算，布局合理，足够宽敞等。 　　再比如你的景区如果是自驾游比较多，那景区停车场要足够宽敞，停车要足够智能，景区道路路牌要清晰。此外，景区服务还需要延伸到人加车的服务，比如从停车加油到维修救援，再到保险导航等相关设施服务的增加，再加上人为的贴心服务，比如停车场保安需要严格检查每一辆车辆是否有遗留物品，车窗是否打开等，及时联系车主。我从去过一家景区，景区的服务甚至还为游客车主免费提供洗车，炎热的夏日可提供免费开车开空调服务……这家景区在OTA好评也非常高。 　　最后就是游客最关心的景区卫生安全，新冠疫情下，景区是如何做产品服务来保障游客安全。不少景区利用票务管理系统的信息化手段，对景区限流，分时预约入园，加强防疫措施（如智能检测体温，刷脸等0接触服务，排队间隔线，志愿者等）确保游客在景区的安全。也有的景区还设置了专门的发热休息点，设置有的景区只要体温大于37°就会立即采取隔离措施。 　　除此之外，景区还需要对旅游产品进行优化，加强对职工队伍的培训，真正将景区产品服务落地。景区服务要做好，是长久持续站，唯有坚持不断优化，景区口碑才会好，生意也不会差到哪里去。

旅游服务和其他服务的区别主要在于服务对象、服务内容、服务方式和相关法规。1. 服务对象：旅游服务主要面向旅游者，提供与旅游相关的服务；其他服务则面向各种不同的客户。2. 服务内容：旅游服务主要提供与旅游有关的服务，如交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等；其他服务则提供各种不同的服务内容，如医疗服务、金融服务等。3. 服务方式：旅游服务一般是以旅游产品的形式销售；其他服务则可以是线上或线下的方式提供。总体来说，旅游服务和其他服务的区别主要在于其特定的服务和内容，以及它们所面对的客户和提供的服务类型。

旅游服务包括哪些专案？ 旅游服务主要包括，接机、住宿、吃饭、保险、景点讲解、紧急情况处理、救助、导购等。 补充： 旅游就是旅行游览活动。泛指为旅客提供休闲设施与服务的产业。是一种复杂的社会现象，涉及到政治、经济、文化、历史、地理、法律等各个社会领域。旅游也是一种休闲娱乐活动，具有异地性和暂时性等特征。一般而言，旅游具有观光和游历两个不同的层次，前者历时短，体验较浅；后者反之。 旅行社经营的旅游服务包括哪些内容 首先要看是有出境旅游业务资质的国际旅行社还是具备国内旅游的国内旅行社。经营范围主要有出境旅游业务，国内旅游业务。租车服务，签证服务，等一些和旅游相关的业务。 一条龙服务包括哪些专案？ 这要看您说的是哪个行业了，不过无论是哪个行业，为您提供一套/一系列省心、省事的服务。 例如: 婚庆一条龙 婚庆一条龙服务专案一般包括： 专业主持策划、婚庆用车、婚庆鲜花、气球场地布置、摄影摄像、喜庆礼炮、水晶烛台、化妆造型、爱情MV制作、光碟制作等服务！ 一般来说承办与众不同的个性婚礼。包括：烛光婚礼、草坪婚礼、教堂婚礼、中式婚礼、西式婚礼、传统花轿接亲等。 机场贵宾服务专享厅服务包括哪些专案？, 机场贵宾服务专享厅服务包括哪些专案？ (2010-09-28) (1)会员可在广州白云国际机场贵宾服务专享厅享受以下服务：机票CHECK IN；行李打包；安检通知；免费电招电瓶车；电瓶车送安检通道；安检后电瓶车送至候机；免费拨打市内电话；免费使用电脑、宽频上网；贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）(2)会员可在深圳宝安国际机场贵宾服务专享厅享受以下服务：办理登机牌；行李打包；厅内免费宽频上网；贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）；登机通知；专享安检通道；免费拨打市内电话注：以上服务内容如遇到特殊时期、航空管制等情况，需要进行适当调整，具体调整安排参照 *** 部门相关档案。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上资讯没有解决您的问题，也可登入广东电信手机商城（:m.gd.189.），向线上客服求助，7X24小时线上喔！ 商务中心的服务包括哪些专案 世优商务中心（sureunit）是由马洪会计师事务所设立的，是中国第一家由会计商务服务内容 影印服务：包括黑白和彩色影印、档案列印、扫描和装订。 行政 机场贵宾厅服务专享厅服务包括哪些专案？ 1、会员可在广州白云国际机场贵宾服务专享厅享受以下服务：1）机票CHECK IN；2）行李打包；3）安检通知；4）免费电招电瓶车；5）电瓶车送安检通道；6）安检后电瓶车送至候机；7）免费拨打市内电话；8）免费使用电脑、宽频上网；9）贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）；2、会员可在深圳宝安国际机场贵宾服务专享厅享受以下服务：1）办理登机牌2）行李打包3）厅内免费宽频上网4）贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）5）登机通知6）专享安检通道7）免费拨打市内电话、3、会员可在湛江机场贵宾服务专享厅享受以下服务： 1）办理登机牌2）行李打包3）免费使用电脑、宽频上网、3G体验4）贵宾厅休息（点心小食、冷热饮品、电视报纸杂志）5）登机通知6）专享安检通道7）免费拨打市内电话注：以上服务内容如遇到特殊时期、航空管制等情况，需要进行适当调整，具体调整安排参照 *** 部门相关档案。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上资讯没有解决您的问题，也可登入广东电信手机商城（:m.gd.189.），向线上客服求助，7X24小时线上喔！ 旅游的优质服务包括哪些？？ 旅游服务的质量标准包括以下六个方面的内容：? （1）提供内容丰富、安排科学的旅游计划；? （2）保证旅游计划的顺利实施；? （3）保质保量地提供预定的各项服务；? （4）确保旅游者人身安全；? （5）为旅游者创造一种宾至如归的旅游气氛；? （6）满足旅游者的特殊要求 参观游览服务中途中导游服务包括哪些 （1）宣布当日活动日程 （2）沿途风光讲解 （3）介绍游览景点 （4）开展一些有效活动以活跃气氛 旅游服务一般包括哪些内容 接机、住宿、吃饭、保险、景点讲解、紧急情况处理、救助、导购

旅游服务有哪些方面 　　旅游服务有哪些方面，随着人们的生活水平不断的提高，人们的娱乐项目也越来越多，旅游就是其中一种放松活动，旅游业的兴起也改变了不少落后的地区，下面分享旅游服务有哪些方面相关内容，一起跟随我来看看吧。 　　旅游服务有哪些方面1 　　1、为游客提供门票和告知游客如何使用。 　　2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。 　　3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。 　　4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。 　　5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。 　　6、游客对于拍摄和留念的需求。 　　7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。 　　旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的`物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。 　　旅游服务有哪些方面2 　　 旅游娱乐服务包括哪些方面 　　旅游娱乐服务，包括旅游服务和娱乐服务。 　　旅游服务，是指根据旅游者的要求，组织安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱、商务等服务的业务活动。 　　娱乐服务，是指为娱乐活动同时提供场所和服务的业务。具体包括歌厅、舞厅、夜总会、酒吧、台球、高尔夫球、保龄球、游艺（包括射击、狩猎、跑马、游戏机、蹦极、卡丁车、热气球、动力伞、射箭、飞镖）。 　　 发展方向 　　随着手机3G视频服务应用的普及。多数人手机都可以联网。这时，很多景区都在推出景区无线视频监控系统。 通过手机能对远程信息点进行实时监控。以上的很多服务游客都可以通过手机来实现了。而且还有很多新增的实用功能。这样景区就可以更好的为游客服务了。相信不久的将来随着3G时代的到时。越来越多的景区都会提供这项服务吧。

据著名企业管理培训专家平行老师讲述服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。旅游服务人员心理素质的要求 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。 （一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适 （二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生 （三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应（四）“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感 赞同0| 评论

看了很多评论 都说没什么用 成天都是背书的

现在许多人都喜欢旅游，那么旅游时怎么最大幅度的让游客感到愉快呢？下面是由我为您整理的“旅游服务质量工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！ 　　旅游服务质量工作总结（一） 　　 一、领导重视，责任到位 　　我局高度重视安全工作，牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，年初纳入局班子重要议事日程，全市旅游安全工作由局长姚照平为第一责任人，亲自抓、亲自督查，分管副局长吴晓和责任科室具体抓落实，负责全市旅游、行业安全生产工作。在省、市组织的“百日安全”活动和“全国安全生产月”活动中，均成立了领导小组及其办公室，制定了相应的工作方案、明确了责任。上半年各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。通过组织开展安全法律法规宣传贯彻，进一步落实了两个主体责任，为构建全市旅游安全管理长效机制奠定了基础，形成了旅游安全工作齐抓共管的局面。 　　 二、周密部署，工作到位 　　按省、市安全工作统一部署和要求，我局先后制定和转发了旅游安全工作文件，结合旅游行业实际，认真执行级负责、属地管理”原则，对旅游行业安全生产工作进一步提出了相关具体要求。针对“百日安全生产活动”、“安全生产年活动”、“春节”、黄金周、“五一”、“酒博会”等安全工作，制定了检查方案，明确了要求，同时与日常业务工作紧密结合起来进行检查，在工作中充分发挥各级领导、安全管理人员、行业从业人员各方面的积极性，真正使安全工作落到实处。上半年，通过安全生产大检查和汇同相关部门开展专项检查，深入到各涉旅企业，督促其认真贯彻落实安全生产各项工作要求，坚决遏制重大旅游安全事故发生，增强旅游安全事故预防和应急处理能力。 　　 三、加大宣传，措施到位 　　为强化旅游从业人员的安全意识，上半年，我局组织开展各类培训4期共计500多人次，印发宣传资料上万份。组织开展安全生产和知识竞赛、培训、讲座等活动。组织涉旅企事业单位以学习《安全生产法》、《国务院关于特大安全责任事故责任追究的规定》、《旅游安全管理暂行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》、《旅行社条例》、《旅行社投保旅行社责任保险规定》及上级有关安全生产方面的文件精神，提高对安全工作重要性认识，增强法制观念，提高安全意识，懂得基本的安全生产常识。对从事具体安全管理岗位的人员，除进行安全法制、法规的教育之外，还系统关于安全方面的方针、政策和规章制度，加强了安全管理和业务的培训和学习。 　　 四、治理隐患，督查到位 　　上半年在全市旅游行业开展旅游安全大检查活动中，市、区（县）旅游局主动协调涉旅职能部门，切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设备设施安全等情况作为安全隐患排查整治重点，联合开展旅游执法检查和专项整治，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面切实加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。 　　一是我局认真制定了黄金周期间以安全为重点的旅游市场综合治理方案，在市、区（县）政府分管领导的带领下，涉旅相关部门组织开展了旅游安全大检查。 　　二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏，一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。 　　三是领导带队督查。2日，由市政府副市长李小端带队，有卫生、规建、质监等部门负责人参加“春节”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区等涉旅单位。局领导分别带队检查江阳区、龙马潭区、纳溪区、合江县等重点区（县）旅游部门和涉旅企业安全工作情况。上半年，共检查涉旅企业93家，出去检查人员600多人次，向涉旅企业发出书面整改和口头意见200余条，发旅游安全和卫生健康资料11700余份，确保了全市未发生较大以上旅游安全事故和旅游服务质量投诉， 　　 五、存在的问题 　　一是部分涉旅安全主体负责落实不到位，安全防范意识比较淡薄（特别是星级农家乐），安全方面的资金投入普遍不足； 　　二是个别区（县）旅游部门对安全工作重视不够，安全培训、宣传、检查工作不到位。 　　三是相关安全生产相关制度不完善，有的流于形式。针对这些问题，下半年我局将进一步加大力度：始终坚持把旅游安全工作放在首位来抓，确保安全工作落实到位。严格实行“分级负责、属地管理”原则，强化对各区（县）安全工作的督查。进一步加大对小、涉旅从业人员的培训、宣传工作。 　　旅游服务质量工作总结（二） 　　一年来，在管委会的正确领导下，龙王沟风景区规划建设、行政执法科紧紧抓住市、区两级政府高度重视风景区建设和旅游发展的历史机遇，坚持“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，上下齐心，扎实进取，较好地完成了各项工作。现就有关工作情况总结如下： 　　 一、20xx年工作情况 　　1、扎实推进总体规划编制工作。 　　①协助管委会领导筛选确定规划设计单位。先后协助管委会领导对具有规划设计资质的中国科学院地理研究所、xx北林地景园林规划设计院等10余家规划设计单位的规划设计资质、主要业绩、费用等进行综合分析，认真筛选拿出了具体的规划设计工作意见，协助管委会领导通过议标方式，确定规划单位，并于7月19日举行景区总体规划暨中心岛详规签约仪式，正式启动规划工作。 　　②协助规划方做好外业调查。在去年对风景区内各项资源进行全面调查的基础上，今年又协助规划专家，深入景区村、组、山头、水库堰塘及沟、路、渠、河，开展补查和专项调查，重点对各类景源、风物、植物、动物、鸟类等资源进行专业调查，进一步完善了风景区资源调查综合报告。 　　通过详细调查，风景区共有自然、人文、综合3个大类景源，包括天景、地景、水景、生景、园景、建筑、胜迹、 　　风物、游憩、保健、城乡11个中类，56个小类；192个子类。按级别分，风景区有5个二级景源，12个三级景源，11个四级景源。 　　③协助规划方精心编制总体规划。为了保证总体规划的顺利进行，我们积极参与到编制工作中，提供大量基础资料；对规划方出台的有关文本图件资料，依据《风景名胜区规划规范》，及时对总体规划文本图件的框架结构、有关名称称谓、语言文字、图文结合情况、规划布局及规划内容等提出修改意见建议，共提出修改建议材料8份，意见117条，5易其稿，规划大纲初步确定，总体规划即将出台，评审工作也在有条不紊的准备中。 　　2、积极筹备省、市级风景名胜区申报工作。 　　①完成市级风景名胜区筹备申报工作。为依法管理景区，有效保护资源，推进景区发展，立足山水风景秀丽、楚汉文化内涵丰富、生态环境优美的实际，积极开展以强化管理，扩大宣传，提升品位为主的创建市级风景名胜区活动，向市政府主管部门报送了《关于申报南阳龙王沟风景区为市级风景名胜区的请示》及有关图表、图片资料，市政府主管部门经实地检查验收，充分肯定景区及景区的申报工作，申报市级风景名胜区筹备工作基本完成。 　　3、加强景区宣传推介力度。多形式全方位开展宣传报道，扩大宣传效果，提升景区的影响力和知名度，促使景区尽快融入南阳大旅游圈。认真整理龙王沟神话传说和民间故事，仔细推敲加工，做好《龙王沟史话》的发行准备工作。 　　4、依法行政，切实加强景区管理工作。针对景区内企业各自为政、管理混乱的情况，我们将依照国务院《风景名胜区条例》，研究切实可行的办法，加大工作力度，加强管理和协调，理顺关系。 　　5、继续加强学习，增强素质，全面提升科室人员的理论水平和业务素质。在新的一年里，我们将继续积极学习，深入学习贯彻xx大精神的同时，针对景区工作专业性强的特点，加强业务知识学习，全面提高理论水平和业务素质，尽快适应景区工作的需要，成为景区建设、管理的骨干。 风景区建设工作任重道远，需要我们做出长期不懈的努力，在以后的工作中，我们要在管委会领导班子的正确领导下，与时俱进、开拓进取、求真务实、扎实工作，为龙王沟风景区的全面建设而努力奋斗！ 　　②积极筹备申报省级风景名胜区。为了依法建设管理景区，充分发挥景区资源优势，把风景区建设和保护目标定位于省级风景名胜区，努力建设一级和特级景点填充一级和特级景点空白，充分挖掘二级景点资源，充实三级、四级景点资源，发掘新的景点资源，并按照国务院《风景名胜区条例》确定 　　申请设立省级风景名胜区提交的五个方面内容，借鉴学习他人经验，扎实准备申请设立省级风景名胜区的材料。 　　3、学习型科室建设成效显著。 　　①积极参加“讲正气、树新风”主题教育活动，踊跃参加学习，积极撰写心得体会，深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源，结合自身实际制定了整改方案，达到了以学习促工作目的。同时，积极参加“三示范”创建活动和机关效能建设年活动，形成了党风正、讲团结、比奉献的和谐局面。 　　②加强学习，工作人员整体素质全面提升。加强政治学习，认真学习党的各项方针政策和有关法律法规，特别是加强对xx大精神的学习，提高政治理论水平；加强业务学习，认真学习与景区规划、建设、管理及旅游有关的业务知识，提高业务技能；到洛阳等地实地参观学习，开拓思路，增加见识，拓宽视野，全面提升科室人员的理论水平和业务素质。 　　4、多方走访群众，搜集编写故事传说。 　　景区历史文化传说传奇故事数不胜数，为了把这些故事更好地呈现给人们，增添景区传奇色彩，提升景区品位，我科室人员积极参加编撰工作，深入到田间地头，走访群众，座谈民间博闻人士，搜集历史素材，挖掘文化资源，整理传说故事等，初步编撰汇集成《龙王沟史话》，全方位、多层次地展示出龙王沟风景区浓厚的历史文化底蕴。 　　 二、存在的问题 　　1、景区总体规划工作因基础图面资料不充备，需要延后两个月才能完成2017年最新风景区工作总结范文工作总结。 　　2、行政执法工作尚未开展。虽然将我科室设为行政执法与规划建设科，但由于没有明确的执法职能，行政执法工作尚未开展，景区内资源破坏严重，开荒种地现象、破坏森林资源现象、乱搭乱建现象依然严重存在。 　　3、业务能力有待于进一步提高。由于风景区管委会刚成立，大家都是初步接触景区管理工作，虽然也能迅速进入工作角色，但在业务知识学习上不够积极主动，有待于进一步加强提高。 　　 三、20xx年工作打算 　　20xx年xx沟风景区以xx大精神为指导，以科学发展观为统领，以建设省级风景名胜区为目标，以发展观光农业、生态农业、旅游农业为重点，坚持“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，按照区委四届六次全会决定提出的要求，树立“大旅游、大产业、大发展”理念，突出山水生态、楚汉文化，树品牌，抓龙头，促机制，努力发挥农游一体区建设北部的龙头带动作用，奋力开创景区更好更快发展新局面。重点抓好五方面工作： 　　1、积极参与筹备申报省级风景名胜区工作 　　认真准备，积极参与申报省级风景名胜区工作，为提高景区的等级，提升景区品位，推进景区向高层次、高级别发展做贡献。同时，加强景区生态建设，按照a创标准，认真准备，做好创建a级旅游景区工作。 　　2、完成景区总体规划和中心岛详规的编制和评审工作。全力以赴推进总体规划和中心岛详规工作，力争尽快完成，以保证景区发展的科学性和长远性，推进景区开发建设各项 　　工作尽快全面铺开。并组织专家进行评审，逐级申报，力争获得省、市主管部门的批准。 　　旅游服务质量工作总结（三） 　　今年以来，为增强全市旅游产业质量意识，提高全市旅游产业质量总体水平，进一步提升全市旅游产业整体素质和竞争力，树立xx旅游良好形象，促进全市经济健康发展，我局认真贯彻落实《旅游法》和《关于促进全市旅游业创新发展的意见》、《xx市旅游业创新发展三年行动计划》，结合“四个城市”建设要求，科学编制旅游规划，加快重点项目建设，注重产业融合，认真开展旅游市场专项整治，努力加大行业监管，使全市旅游服务质量不断提升、旅游市场秩序明显改善、游客满意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多万人次，同比增长11.3%。 　　 一、明确任务，突出工作重点 　　我们坚持突出硬件、软件两个重点环节，深入落实年初确定的重点工作任务。 　　一是科学编制旅游规划，发挥规划引领作用。立足全市旅游资源实际，围绕全域旅游示范区创建工作，先后编制了《全域旅游发展概念性规划》、《重点镇村乡村旅游概念性规划》和东方桃海、绪泉田韵乡村旅游、合力生态牧业小镇等重点旅游项目建设规划。根据发展规划，我局迅速制定了全域旅游示范区创建工作计划，梳理任务，明确责任，部署落实，形成了全民动员、全员参与、全域创建的良好局面。扎实推进规划融合、景区建设、市场规范等工作。 　　二是加大重点项目建设，提升综合服务功能。今年市里共确定了20个重点旅游项目，目前已完成投资10.71亿元。其中新建项目6个、续建项目6个、老景区改造提升项目3个，新策划和招商项目5个。我局积极配合协调有关镇和部门，加快推进了xx酒地、xx古火山国家森林公园、xx乡情、xx庄园、xx桃海、xx子樱花谷、xx合力乡间牧场、xx景区提升、xx山及xx湖改造提升等重点旅游项目的开发建设。通过重点项目的实施，不断提升全域旅游服务功能。 　　三是打造农家乐示范村，助推乡村旅游提档升级。按照“实现干净整洁、完善基础设施、保持田园风光、绿化村落庭院、突出特色文化”的要求，结合全市开展的“美丽乡村”等活动，把农家乐示范村建设作为乡村旅游工作的重点和突破点，在成功打造张家宅、落鸦石官庄、小麦峪、南官庄、鲁家哨等农家乐示范村的基础上，今年对农家乐示范村、乡村旅游示范点，集中进行了房屋改造、村庄道路绿化等基础设施建设工作，切实规范农家乐经营行为，提高旅游服务质量，营造诚实守信和放心旅游的乡村旅游环境，努力推动乡村旅游产业健康、快速发展。目前，农家乐示范村经营业户达到120家，示范村年接待游客40多万人次，旅游综合收入4000多万元，已有4家农家乐被国家旅游局授予“中国乡村旅游金牌农家乐”，有12家农家乐被省旅发委授予“山东省好客人家农家乐”。今年以来，全市乡村旅游共接待496万人次，同比增长了12%。乡村旅游给农民带来了实惠，已成为全市一个新的经济增长点。 　　 二、融合提升，筑牢产业优势 　　积极发挥产业优势，大力实施新旧动能转换工程，围绕旅游产业全要素，推动旅游与其它产业融合发展，进一步放大旅游效益。旅游与文化融合，建成了xx酒地、博雅书画城等新项目；旅游与市体育融合，组织举办了第34届xx国际风筝会“xx风筝大赛”、“xx酒地杯”xx200公里不间断骑行选拔赛及摄影大赛、“绿色骑行u2022健康xx”自行车比赛等活动；旅游与农业融合，扶持发展了一批主题特色鲜明、产业融合度高、带动能力强、综合效益大的休闲农庄。截止目前，已有30多个休闲农庄开工建设；旅游与畜牧业融合，开发建设了山东省畜牧旅游示范点——郚山镇合力生态牧业小镇。同时，立足我市安全优质的农产品资源，以“xx农耕”为主打品牌，开发了一系列特色旅游商品；旅游与互联网融合，灵活运用网络新媒体进行宣传，扩大影响力，凝聚人气，提升卖点。利用 “潍V ”云服务平台等资源推进智慧旅游城市建设，xx山、xx酒地等景区已加入云服务平台，全市 4A 级旅游景区人员密集区已实现无线网络覆盖。积极组织旅游企业入驻电商平台，组织我市百家旅游企业入驻八喜旅游网，启动“十万市民游乡村”活动。 　　 三、强化督查，提高服务质量 　　一是开展旅游市场专项整治。严格贯彻落实《旅游法》、《xx省旅游管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》等法律法规，结合全市安全生产大检查隐患大排查、“打非治违”专项整治等行动，按照“企业自查、行业检查、主管部门督查”的办法，坚持专项整治与联合执法相结合、区域管理与行业管理相结合、标本兼治与查处问题相结合的方法，全方位、多层面对全市各旅游企业展开安全生产大检查。对各旅游景区主要检查突发事件应急预案演练，经营秩序混乱，服务质量差，危险地段警示牌设置、防火安全，以及景区娱乐项目、游乐设备设施的安全保障，游览车驾驶员和导游员的安全管理等情况；对各星级旅游饭店主要检查是否严格做到防火、防盗、防爆、防食物中毒，是否严格遵守消防和卫生管理法律法规制度，确保安全出口畅通以及消防设施设备完好；对各旅行社重点检查无证经营、超范围经营、未经许可经营出境旅游业务及“黑社”、“黑导”等扰乱市场秩序等行为。同时，加强企业安全生产标准化建设工作，按照安全生产标准化建设的要求一项一项抓落实，严厉打击各种安全生产非法违法行为，实施长效整治，抓紧抓好旅游行业安全隐患自查自纠工作，对存在安全隐患的旅游企业，下达了限期整改通知书，有效预防了旅游安全事故的发生。 　　今年以来，共出动执法人员50余人次，进行执法检查30余次，覆盖全市旅游景区10家、星级旅游饭店2家、旅行社和旅行社营业网点18家，下发整改通知书11份，现场整改问题8处。通过集中整治，营造了稳定和谐的良好旅游环境。 　　二是加大A级景区创建和旅游标准化力度。开展了全市旅游景区资源状况普查及A级景区系统填报。为完善旅游公共服务体系建设，下发了《设立游客咨询服务中心的意见》；开始实施旅游交通指示引导标识建设工程，在全市公路和国、省道将分别安装旅游标识牌40块，在北济青高速做了大型跨线桥广告和户外宣传牌5块，为自驾游游客提供导览服务。利用旅游官方微信公众平台，围绕吃、住、行、游、购、娱旅游六要素将全市旅游资源、精品线路、特色餐饮等内容全部进入微信公众平台进行宣传。xx山营销中心实现网上预售、咨询、购票、商品订购等网上销售功能。xx山景区以创新的经营理念，打造出了“情字风格、温式服务”的管理服务文化品牌。xx古火山国家森林公园创4A级景区工作也在有条不紊的进行中。 　　三是拓展旅游宣传促销渠道。精心组织承办和协办了xx山滑雪节、xx首届全民春季趣味运动会、第二届旅游文化节、“爱上青山”杯赏樱花健走大赛等大型旅游节庆宣传活动，使更多的游客来我市观光旅游。同时，整合我市招商引资项目，制作了招商引资宣传片；通过xx旅发委“天上风筝飞，天下xx美”旅游品牌专题列车这个平台，精心设计制作小桌板贴、海报、动车天幕，全面展示xx美丽风光和丰富的乡村旅游资源。另外，组织了百家旅行社走进xx山“踩线”活动；联合青岛平度市旅游局，举办了秋季旅游市场推介会；邀请了希腊旅行商来xx酒景区地踩线考察，广泛开拓客源市场。 　　 四、加大扶持，激发发展活力 　　今年，制定出台了《旅游团队优惠奖励办法》，对为xx输送优质旅游客源的市内外旅行社进行奖励。出台了《xx市地热资源开发利用奖励办法》，对地热资源开发利用进行奖励。下发了《关于鼓励引导休闲农庄建设发展的指导意见》，对标准高、示范带动作用强，被评为三星级及以上的农庄进行奖补。 　　在实现奖励措施的同时，积极向上级旅游主管部门争取政策和资金扶持，已为xx寿比南山乡村旅游综合体争取到xx乡村旅游综合体项目，该项目奖补资金500万元；为和甫生态农场争取到xx市农业旅游标杆示范点项目，获得奖补资金30万元；为xx“绪泉田韵”乡村旅游规划、xx合力牧场生态旅游规划争取到xx乡村旅游项目规划，每个项目奖补资金20万元，共计40万元；已申请20xx年旅游厕所专项奖补资金国家级、省级资金共计53万元，其中中央资金9万元，目前资金已拨付到位。向省旅发委申报了xx民宿石头屋、xx酒地xx小镇特色民宿、xx人家农家乐、xx乡情房车营地4个乡村旅游精品民宿，申请奖补资金共计49.5万元，项目已验收。已为xx镇范山子村、xx镇张家宅村，申报了省旅游重点扶贫村资金补助项目，每个项目奖补资金40万元。通过有关旅游扶持政策的实施，激发了旅游发展活力，有效拓展了旅游市场。 　　 我精心推荐

　　裁判员讲话如下　　1、尊敬的各位领导、全体师生：　　为了确保本次比赛顺利进行，我代表全体裁判员庄严宣誓：坚决服从裁判长指挥，严格遵守竞赛规则和裁判员纪律，严格履行裁判员职责，做到严肃、认真、公正、准确。尊重参赛选手，文明裁判，不循私情，秉公办事，圆满完成各项裁判工作。最后，预祝各班代表队取得优异成绩！　　2、我代表全体裁判员和工作人员宣誓： 恪守体育职业道德，遵守运动竞赛规则。严格执法，公正裁判，努力为运动员提供良好的竞技氛围和高效优质服务，维护公正的体育裁决信誉。为保证大会的圆满成功，作出我们应有的贡献！　　3、我代表全体裁判员和工作人员宣誓: 在比赛过程中,严格遵守比赛规程,尊重运动员,尊重客观事实,严肃认真,公正裁决,秉公执法,决不徇私舞弊,以良好的道德风尚和专业的裁判素质确保比赛顺利进行. 最后祝本届比赛圆满成功！　　4、尊敬的各位领导、各位运动员：　　为了确保本次比赛顺利进行，我代表全体裁判员庄严宣誓：坚决服从裁判长指挥，严格遵守竞赛规则和裁判员纪律，尊重参赛选手，文明裁判，严肃认真，不循私情，秉公办事，圆满完成各项裁判工作。预祝各代表队取得优异成绩！　　运动员的讲话如下　　各位老师、各位同学：　　大家好！今天我们在这里隆重举行酒店要举办旅游服务技能竞赛。“生命的意义在于运动”，我们要发展体育运动，增强体质，以保证学业顺利完成，运动会是对我们体质的一次检阅，也是对我们意志的一次检阅。　　在此，我代表全体运动员宣誓：在我校本届运动会期间，严格遵守大会纪律，服从安排，听从指挥，在比赛过程中，严格遵守裁判竞赛规程，尊重选手，尊重观众，尊重客观事实，决不徇私舞弊，以良好的道德风尚，已有的裁判知识，为我校运动会添上亮丽的一笔。我们努力做到，一切从公平、公正、准确出发。我相信，我们裁判员与运动员一定能友好合作，共同谱写英豪史上绚丽的一章！　　大致意思就是这样，里面有些不恰当的地方，你可以自由发挥，让他更加完善些，那就可以了！　　帮你查了好久，打了好一会儿，希望对你能有所帮助吧！　　祝你好运喽！！！

几年，“社群经济”或者说“社群流量”，一直是互联网行业的焦点话题。而在开发社群流量的众多商业模式中，“社区团购”无疑是佼佼者，造就了多家黑马企业。在旅游行业，也出现了许多旅行社、OTA和景区景点等旅游商家采用这种模式，开始以小区为单位，将“宝妈”或小店店主招募为“团长”，负责所在小区的建群、拉新和社群运营，并借助微信小程序实现订单转化。那么具体来说，这种社区社群团购的营销模式，能为旅游行业商家带来哪些优势？据赤焰信息分析，答案主要体现在两个层面：1、以更低成本建立商家流量池：流量，是各行业商家全力追逐的东西。有了流量，才会有用户活跃和交易。而社区社群天然就是流量的聚集地，总用户数将近11亿的微信更是中国最大的社交流量池。当下很多OTA或旅行服务商，例如携程、去哪儿、飞猪、同城、途牛等，都会委托大V和KOL以软文、直播、短视频等形式，面向其粉丝这个社群，进行线上的推广宣传。而社区团购以团长作为社群组织者，依靠团长的熟人关系作为信任背书，其逻辑与通过线上社区KOL发掘粉丝社群经济其实是共通的。找大V做宣传需要高昂的稿费，但社区团购是由团长建立社群，将朋友、邻居拉到群中，就转化为平台的流量，这种拉新成本几乎为零。2、更高的用户转化与复购率：用户以社交关系和相同目的聚集起来的社区和社群，天然具有较好的吸引力和粘性。用户愿意把时间花微信群和朋友圈里，为社区和社群属性的产品付出更多的时间和注意力。社区团购的社群，代表着线下流量集中地、极强的互动性，同时符合消费分级的趋势，且其为熟人社交，故订单转化成本较低。通过订单佣金机制发展团长，不仅成本更低，还能保证工作的积极性。并且从消费者角度看，旅行团购虽然不是什么新鲜事物，然而相比跟陌生人组团旅游，拼团成员全都是同一个小区邻居的情况，体验肯定还是要舒适得多，对消费者也自然具有更大的吸引力。旅游商家开展社区社群拼团营销，自然需要一套专业的社区团购系统，例如赤焰信息社区团购小程序系统（微信ID：kevinphotopaper），3大模块为旅游商家提供一站化解决方案：1、商家管理后台：专业的一站化管理后台，配备千万级架构的大数据分析功能，有利于商家高效管理各个环节和所有模块，提升运营水平与效率；2、团长端小程序：提供订单、售后、佣金等功能的独立小程序工具，减轻团长工作量，降低发展团长的难度，提升团长的服务质量；3、用户端商城小程序：源头开发，非拼装模块，运行稳定流畅，更提供超过25种社交与营销玩法，从推广、互动、留存、成交、复购5个维度为商家赋能，实现会员数与订单量的双重增长。

我可以帮你搞定。

不一样。居住用地70年，工业用地50年，科技、文化、卫生、体育用地50年，商业、旅游、娱乐用地40年，商业用地与文化娱乐用地的用途不同，所以商业服务用地和旅游服务设施用地不一样。商业服务业用地是指商业、商务金融以及娱乐康体等设施用地，不包括农村社区服务设施用地和城镇社区服务设施用地。

我在旅行社路营业部进行了为期17周的毕业实习。实习的内容主要是负责旅游接待（负责接待旅游咨询、住宿、订票等等），兼职导游。我很清楚这项工作与我所学的涉外文秘专业不相符，但考虑到有部分工作是与文秘工作有相似一面，而且我已获得导游证，想借机会多了解旅游这一行业，并找机会尝试导游工作。为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业知识得以实践，我给自己设定了两项任务：1.将能应用到实际工作中的文秘知识得到切实动用；2.进一步了解旅游行业。这两项任务一直贯穿整个实习过程。我实习所在的旅行社，属最大的国有企业连通运输集团公司所辖，创建于1985年。经多年经营拼搏，该社已发展成为目前市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“之旅”是旅游界的著名品牌，属下拥有旅游巴士（旅游车队）及出租汽车（泰安出租车队）250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素质的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待能力，成功接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社（连续3年、2002年荣登广西十级社第二名）；十强国内社（连续6年）；2002年、2001年市级“青年文明号”称号：连续多年市“优秀导游员集体”称号，连续多年市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布市及市辖12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出能力。并与其它社**********成功组织了至北海、至黄山等地的旅游专列，组客数量位居市前矛，受到旅游局嘉奖和广大市民的称赞。旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手**********，互相交换客源，以最优惠的价格，最优质的服务，建立良好的朋友与业务关系，共同为发展和繁荣旅游市场而努力。在旅行社路营业部实习的前两个月是锻炼、培养了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有多少学习、锻炼机会，也还没有正式上班。虽有很多时间去了解和熟悉业务经营内容，但工作能力和工作技巧迟迟得不到提高。不得不承认，这两个月给了我充足的时间让我将文秘知识运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之处。1.两者都具服务性。秘书工作人员是以领导为服务中心；旅游接待员是以游客为服务中心，服务的对象比秘书工作人员的要复杂得多。2.日常琐事是基本工作之一。办公环境的整洁与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，老师也指导过，工作起来还算上手，因为这些工作与所学专业相似，所以我以对文秘工作者的要求来规范自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业知识运用到其中并认真做好。在工作中我多次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节约公共开支，尤其是在收据，单据，合同上规范书写提出了科学的建议，这些都得到老师和同事的肯定。鉴于平时做事用心，为人正直，谦虚好学，我慢慢得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的机会学到更多业务知识，获得更多的社会经验，交际能力得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月（四月）开始，我正式工作。一、我的旅游接待工作旅游接待主要环节是熟悉经营业务和接待服务。在竞争激烈的旅游服务行业，价格是个很重要的因素，但服务态度与服务质量更重要。下面是旅游接待员要注意的几个方面的功夫：（一）微笑待人旅游接待面对的都是自己服务的对象，因此需要微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，获取别人的理解。一个微笑，一句问候能改变别人的心情，能够创造和谐氛围，构造一个良好的工作环境，只要我们与游客的谈话是在微笑中进行的，即使我们无法达到游客提出的要求，他们也不会生气，还会体谅我们的难处。（二）注意形象问一声好，倒一杯水，让一个座，引一个路，看起来都是小事，但是人们对形象的评判标准，就是透过这些细微之处的。适当的穿着，得体的举止体现一个人的素质，一个部门的窗口形象及服务的专业化。（三）服务专业作为旅游接待员，必须对自己的业务范围和内容了如指掌，对游客的提问能对答如流。工作有条不紊，有效率。与工作相关的行业的知识也得有所了解。（四）额外服务除了做好自身的本职工作外，旅游接待员通常要提供良好的额外服务。比如游客问及哪家餐馆好，可以告诉他哪家好不便宜，哪家土特产物美价廉，哪里有银行，哪有网吧，哪里好玩等等。你知道的东西越多越好，对当地越熟越好。经常，游客是看在旅游接待员热情，服务态度好，有耐心而返回继续请你服务。二、我的导游工作“当地交通的活地图，当地概况的活百科，当地为客人排忧解难的活诸葛，谈笑风生的活神仙，为人诚信的活广告，敢为人先的活典型。”这是做好导游工作的标准。导游员应当如何提高自己的导游技巧和艺术呢？我根据带团经验所得和一些经验丰富的导游的指点，得出以下几点看法：（一）更新观念，创新提高导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必须树立下列新观念：市场观念，诚信观念，国际水平观念，游客主导观念等等。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的基础上，进行再创造，再提高，应在导游手法上，要“标新立异”，“要战略上高人一筹，战术上招招领先”。“导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，可进一步讲“创新是导游的灵魂，没有创新，导游艺术就不会发展、提高”。但是，“创新”是项非常艰巨的思维活动。（二）刻苦不断，嘴皮常练“江山之美，全靠导游之嘴”，“看景不如听景”，这是人们对导游“嘴功夫”溢美之词。“只有导游一片嘴，调动游客两条腿”，这是人们对我们导游“嘴功能”的称道，是我们的嘴“引导游客去探索美、发现美、享受美”，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。但是，这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，我们导游必须练好这张“嘴”。若没有一张好“嘴”，导游就像没有**的战士，没有尽职！建议广大导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习他们的艺术手段。（三）全面发展，口笔并重全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的比赛，评委对口试格外重视，占分比例比较多。几次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。然而，最后评出来的“十佳”导游，都是口头好、笔头也好的“双好”选手。我们在长期实践和调查当中发现，“嘴皮子”是导游水平展示的方式，而“笔杆子”是导游基本修养的功底，没有深厚的文字水平，导游“嘴皮子”提高是缺乏基础的！因此，导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。“笔”的功夫能促进“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。（四）善于总结，汲取教训在导游人员中，经常发生这样情况：两个学生毕业于同一学校，分配到同一旅行社，经过二三年后，一位成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，凡是进步快、导游出色的，准是善于总结的人，准是善于从自己、从他人身上汲取经验教训的人，这是规律，也是常理！真正成功的导游，应当有这样的信念：同样一个问题，不允许自己两次都答不出来；同样一个接待工作的疏忽，不允许发生两次！惟有如此，才会日新月异，天天上进。（五）注重细节，学会自查在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”（Smallisimportant）,“小事是漂亮的事”（Smallisbeautifull）,“小事办不好，麻烦就不少”(Smallmeansalots),“导游无小事”(Tourguidehasnosmall)。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能含糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术……样样都好，每个游客都称道，满意。大家怀着满意愉快的心情，准备在机场与可爱的导游告别，万万没有想到，导游不好意思地说：“对不起大家，返程机票没给大家办好！”这时全团再也没有称赞，代之出现的是愤怒，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批评，这就叫100-1≠99＝0！导游要学会自查，建议大家常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己仔细听听，你准会发现不少毛病，需要改进。用导游语言的特点检查自己是否运用了导游语言进行导游，就会发现可改进之处很多。（六）做到“五勤”，全面提高导游在游客心目中是“学者”，是“万事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我们必须养成严谨的学风，以治学的态度对待导游工作，提高导游艺术。为此，建议大家养成“五勤”习惯和作风。“勤动腿”，迈开你的腿，求教于一切有学问、有经验的学者和导游；“勤动口”，不耻下问，向人民学习，向民间学习，向自己学生学习，以丰富自己；“勤动眼”做到开卷有益，读有关风光风情之书，读任何书，都注意结合导游工作；“勤动手”，学会事事记，将他人，同行好的导游词，好的表达方式，好的句子都记下来；“勤运脑”，将动腿、动口、动眼、动手，收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华，形成自己的知识、风格和作风。实习总结：毕业实习阶段是大学生生活的重要阶段，是大学生参加工作的前奏，是大学生从学生身份到社会工作者这一社会角色的转变的过程，是人生的一个重要转折点。一步入社会，我们就是社会新的血液和力量。但毕竟还年轻，我们的工作经验、社会经验都不足，我们更需要学习，学会生存，学会吃苦，学会生活。通过这一实习阶段，我成熟了很多，思维更缜密了，同时也为以前没有珍惜学习时间深感愧疚。经过这17周的成长，我相信以后无论从事什么工作我都能适应，朝着自己的理想努力。以上是我的实习的一些不成熟的看法和感受，请老师给予指正。

既然有模型，那就将现有旅游服务的要点一一对号入座，进入模型，如有缺失的环节则补齐，如不符合要求的改进。然后按照模型运行。

政策支持、规范管理、培训教育、信息共享、投资支持。1、政策支持：政府部门可以通过出台相关政策措施，鼓励和引导旅游企业加强服务质量管理，提高服务质量。2、规范管理：建立健全旅游服务质量监管机制和评估标准，对旅游企业实行分类管理和评级制度，促进旅游企业规范经营和提高服务质量。3、培训教育：加强旅游从业人员的职业培训和素质教育，提高其服务技能和服务意识，增强服务质量水平。4、信息共享：建立旅游信息共享平台，及时收集整合旅游市场信息，为旅游企业提供参考和借鉴，促进服务质量的不断提升。5、投资支持：鼓励社会资本投资旅游服务业，提高旅游服务设施的档次和水平，满足游客对高质量旅游服务的需求。旅游服务是指提供给旅游者的各种支持和帮助，包括旅游咨询、旅游规划、交通、住宿、餐饮、导游、旅游保险等。

1.敬语 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如：“您”、“阁下”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让宾客感受到后面所包含的谈话人的真情实感，要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。 2.谦语 谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对宾客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。如：在交谈时，常用“愚”、“敝人”等。 3.雅语 雅语又称为婉辞或委婉语。是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与宾客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了”等，雅语的使用不是机械的、固定的，它需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。

　　作为一名导游员讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象，那么你们知道导游旅游的服务礼仪有什么知识吗?下面是我为大家整理的导游旅游服务 礼仪知识 ，希望能够帮到大家哦!　　导游旅游服务礼仪知识 　　一、导游人员服饰礼仪 　　(一)着装的基本原则 　　首先，衣着打扮要整齐清洁。 　　第二，衣服要妥贴合身。 　　第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下; 　　第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。 　　(二)着装的配色原则 　　(三)着装的“TOP”原则 “TOP”是英语“time﹑ ”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。 　　二、服饰的类别 　　(一)制服 　　(二)便服 　　(三)西服 　　(四)鞋袜 　　三、仪容卫生 　　(一)发型 女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。 　　(二)面部化妆 对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。 　　(三)口腔 个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。 　　(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。 　　(五)手指甲 导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。 　　(六)公共卫生 每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙 齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。 　　(七)饮酒 在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。 　　四、导游人员的言谈举止 　　(一)礼貌用语 　　1、礼貌用语的基本要求 　　(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。 　　(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。 　　(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。 　　(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。 　　2、常用的礼貌用语 　　(1)称呼语 　　(2) 问候语 　　(3)应答语 　　(二)文明举止 　　1、规范的站姿 　　2、优雅的坐姿 　　3、正确的走姿 　　4、得体的蹲姿 　　5、恰当的手势 　　6、微笑的表情 　　五、 见面礼仪 　　(一)打招呼 　　打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种 方法 ，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。 　　(二)介绍 　　介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。介绍，包括 自我介绍 和介绍他人两种。 　　1、自我介绍 　　2、介绍他人 　　介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。 　　(三)握手礼 　　握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员，不会握手，出过不少"洋相"。有的男导游，不等女外宾伸手，拉起人家的手就握手，而且还一边握，一边晃动，弄得人家不快。还有的青年导游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等，严格讲都不符合社交握手习俗。 　　握手不是我国国有礼节，而是"进口货"。西方握手的起源一说是从原始人摸手礼演化而来;另一说是古代武士常佩长剑，如遇上敌手，便右手挥剑自卫相斗。遇上友人，便伸出右 手相 握，表示友好和亲近。所以当今握手无论男女老幼，无论国内国外，一律用右手相握，盖源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。 　　握手的其他讲究是：对长辈、学者、上级、重要游客，需等对方先伸手。初次遇女士，经人介绍后，女士不主动出手与你相握，你不要主动伸手，点头示意即可。女士可以坐着和男士握手，男人同她们握手必须脱帽子，摘手套，女士则可不必。男士握女士手时，不可过重，只握手指部分便可;万万不可握着女士的手，又用手指抚摸女士的手心，此举被视为"下流"。不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀;不要低头哈腰;不要用左手握手(特殊原因除外);人多时要避免交叉握手;一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。 　　握手时，一定双目注视对方，微笑致意，不要看第三者与对面的人握手。特别是和女子握手，不可目光越过对方肩部张望另一个女子，这样被视为轻视对方。 　　(四)递名片的礼节 应双手(职守是右手)递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。 　　(五)鞠躬礼 　　(六)抱拳礼 　　(七)合十礼 合十礼，亦称合掌礼，原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚佛教国家。 　　施礼时，五指并拢，两手掌在胸前对合，指尖向上与鼻尖基本持平，手掌略向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。 　　(八)拥抱礼 　　(九)亲吻礼 　　(十)致意 六、日常交往中的礼仪 　　(一)遵约守时 　　遵守时间，不能失约，是 人际交往 中最起码的礼貌。 　　作为导游员应以身作则，遵守时间：在接站时，导游员应提前半小时抵达机场(车站、码头)，参观游览中导游应提前10分钟到达集合地。 　　(二)尊重妇女 　　在上车、上船、进电梯时，要让女士先行;下车、下船、出电梯时，要为女士开道并帮助她们。进出大门时，主动帮助女士开门、关门。同桌用餐，应主动照顾女士，帮助她们入、离座位等。接受女士脱下的大衣、帽子、提包等，将其一并放妥当。在街上与女士同行时，男士应在人行道靠马路的一边走。会客时，如与女士对坐，则不宜吸烟。夫妇到同一家做客，告别时，应由女士先起立告辞。当众与女子争吵，有失男子绅士风度。 　　(三) 拜访 　　(四)奉茶 　　(五)交谈 　　与游客交谈时特别应当注意"该讲什么，不该讲什么"。 　　例如：和外国游客初次相识，要讲一些大家喜欢的话题，这些话题是：您一切都好吗?过去读了不少有关中国的书吧?见到您很高兴，您一切都好吗?今天您遇到什么最愉快的事情?今天天气有点冷(热)，贵国此时节天气如何?北京花木很多，您喜欢园艺吗?听说您喜欢运动，您爱看 足球 吗? 　　总之，要做到与人聊天，谈大家共同感兴趣、今人愉快、比较轻松的话题。 　　(六)日常用餐的礼仪 导游人员赴宴时注意要点： 　　1、 嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务; 　　2、 不要边翻译边抽烟; 　　3、 不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜; 　　4、 参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上时不要慌 　　乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声"对不起"。 　　七、导游人员的服务礼仪 　　导游员重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口"： 　　"出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度; 　　"出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美; 　　"出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。 　　(一)导游人员的 个人礼仪 　　衣着整齐大方，符合导游人员的身份，方便导游服务工作。女导游人员衣着过于透明、暴露，男导游人员蓄长发、染发，剃光头，留胡须，都是不可取的。导游人员佩戴饰物要适度(少而精)，不要浓妆艳抹。 　　导游人员的着装并不是件很容易掌握的事。导游员和客人一起活动，比客人活动量大，也更加辛苦，然而客人是在休闲，导游却实在工作，在着装上，导游员不能只是一味追求舒适和方便，更不能一味强调自己的习惯，一定要注意自己着装的美观和标识的意义，注重着装对客人情绪的影响。 　　(二)注意细节 　　1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。 　　2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。 　　3、不与同性外国旅游团领队同住一室。 　　(三)导游服务的礼仪 　　一名导游员要处处体现出其形象的职业化：游客是导游人员的服务对象，是 雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味;导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美 的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员;不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守“五守”(守时、守分、守法、守纪、守密);说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感;随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。 　　1、导游人员上团时，必须佩戴胸卡，随身携带导游证，手持导游旗。 　　2、精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方。

1、良好站姿的要求：抬头挺胸，重心保持在两腿之双膝并拢，收腹收臀，人体有向上的感觉;平肩目光平视前方、收、正头;两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停;也不易出现双手叉腰，双臂抱胸或其他一些失礼表现。2、良好走姿的要求：良好的坐姿从入座就应开始有所规范:入座动作轻应而缓。入座后上体自然正直，背距椅背约一拳;男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地，双手分别置于左右腿面之上;女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。3、手势语：通过手势、掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。面部表情:公共区、交区、亲密区。

问题一：旅游服务与管理是学什么的？ 旅游服务与管理专业简介 一、培养目标： 使学生掌握导游服务、旅行社基层管理、酒店服务与管理的基本知识和专业技能；培养学生具有较强的汉语和英语口语表达能力和人际沟通能力；具有良好的服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力。成为从事导游和旅行社管理的专业人员、宾馆服务和基层管理人员。有较强的沟通协调能力、组织能力和团队精神。 二、专业特色突出： 1、核心课程：①、核心课程包括：《旅游概论》、《旅游礼仪》、《导游基础》、《导游政策与法规》、《导游业务》、《前厅服务与管理》、《餐饮服务与管理》等。②、技能与实训包括：模拟导游、前台接待、中餐厅服务、西餐厅服务等。 2、教学组织：围绕“树立市场标准，强调联系实际”的原则，充分利用电教手段、现场教学、案例教学、角色扮演等教学方法；组织“专家小组”，大搞技能比武，培养学生一专多能。 3、学生管理：以 “人格健康、理念先进、理论够用、技能过硬”为中心，以营造“准职业氛围和环境”为重点，以企业文化为参照，以教学为主体，借鉴国内外先进管理制度、建立科学管理机制，突出“深入、到位、严格、爱心”的管理特色，努力营造专业文化氛围，强化学生专业意识，提高学生的专业能力，养成学生过硬的品德作风。 4、师资队伍建设：拥有一支素质高、结构合理的专 *** 相结合的师资队伍。目前，本专业6名全部具有本科以上学历，其中高级职称2人；中级职称3人；双师素质3人。 三、专业就业前景： 近几年，旅游业的迅猛发展，导游和酒店管理服务人才的需求量会越来越大。主要面向旅行社、旅游景点、旅游饭店、各类展览馆、房地产营销、茶艺馆、酒吧等企事业单位，从事导游、景区讲解、前厅接待、餐饮服务与管理、客房服务与管理、茶艺、调酒等。本专业是现代服务业紧缺型人才专业，毕业生供不应求，薪资待遇每月在2000-8000元左右。 四、专业考证： 国家导游资格证书、旅行社经理资格证书、酒店管理中高级技能证、茶艺师、调酒师、普通话等级证书。 问题二：旅游服务与管理是什么意思 ? 补充：那跟管理和服务有什么关联吗？满意答案简丹じve飞2级2010-06-24就是导游阿，对外语是有一定要求…不过口才和突发状况的处理也很重要，不错的职业阿，可以和不同的人一起游山玩水，要有信心哦~ 追问： 可是英语很烂啊 回答： 信心最重要，英语可以慢慢学，买个复读机多听听…相信自己哦 其他回答(2)Taboo2级2010-06-24通俗点讲就是导游，还是要会点英语的。 补充： 如果你要从事这行业，你得接触国际友人吧，你得会英语吧，当然如果你混得不好的话，就只能代代国内的团。尼子3级2010-06-24 我是一名刚初中毕业的学生，本来想学导游专业的，后来听说导游证很难考，要是考不上就没有工作？现在有点想选择旅游服务与管理专业，但又不确定。问题1:学这个专业跟学导游专业，哪个专业对今后就业好容易些？（听说学旅游服务与管理专业后也可以考导游证？）1、我大学学的是旅游管理专业，针对就业而言，这2个专业其实差不多！旅游服务跟旅游管理其实就是工作类别的区别！也就是说一个是前台工作一个是后台工作！如果你想考导游证的话，这2个专业都不妨碍你考！而且导游证也不难考，就4本书，看几遍就OK了。2、需要学英语！一般得过公共英语3级或者大学英语4级3、不用考管理证。4、考不上导游证也可以做旅 *** 业！旅游有很多！比如OP（操作）、销售！这都可以！ 问题三：旅游服务与管理这个专业是干什么用的 最直接的，学出来干导游。但是它不仅仅是学导游这一方面，还有酒店这一块也是要学的。所以除了进旅行社外还可以进酒店。这个专业主要设置的课程有：《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《旅行社管理》、《餐饮管理》、《前厅与客房管理》、《模拟与现场导游》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计》、《酒店管理学》《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》《旅游财务管理》《旅游项目管理》《旅游信息系统》等。每个学校对旅游管理专业设的课程侧重点不同，有的偏旅游，有的偏酒店，所以也有把这个专业称为旅宾专业的。这就要你自己去学校了解了~ 虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。但是今年由于H1N1流感就业情况会不太好！ 专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 旅游文化研究 经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员 经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 饭店酒店管理饥员 就是这些吧 问题四：旅游服务与管理是干什么的，具体点。 一般都是旅行社的工作 问题五：旅游服务与管理这项专业主要能做什么？ 旅游服务与管理，最终的方向是旅游业管理和酒店管理 旅游业管理又可以分为旅行社管理和旅游景区管理。学习旅游服务与管理就专业而言以后的从业方向是 与旅游相关的产业，如：旅行社、导游、景区开发、景区销售、宾馆、酒店、餐厅等等 问题六：旅游服务与管理是什么意思 就是导游阿，对外语是有一定要求…不过口才和突发状况的处理也很重要，不错的处业阿，可以和不同的人一起游山玩水，要有信心哦~ 问题七：旅游服务与管理是什么，2016 不管是什么。结果就是工作，分成这几种，在旅行社做前台 计调 导游。有能力的做经理当然是在大旅行社，小的老板就是经理，一个旅行社也就三四个人。或者去景区。做运营销售，当然毕业生推荐做导游，增加社会经验 问题八：什么是旅游服务行业？ 旅游服务是指旅游目的地旅 *** 业的人员以一定的物质为资料凭借，为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供的服务。 旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。 就业岗位： 专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员 经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 问题九：旅游服务与管理学什么,毕业后又会做什么职业 不一定学什么就做什么，旅游专业可以毕业了去旅行社工作，或者其他行业，专业性不强的都可以。比如我们公司的前台就是学旅游的，来应聘做的前台，后来转了行政，其实也是一条路。 问题十：旅游服务管理专业是什么学校招生 浙江大学 浙江工业大学 浙江海洋学院 浙江林学院 浙江师范大学 杭州师范大学 湖州师范学院 丽水学院 浙江工商大学 宁波大学 浙江树人学院 浙江大学宁波理工学院 浙江工业大学之江学院 浙江师范大学行知学院 宁波大学科学技术学院 浙江海洋学院东海科学技术学院 浙江林学院天目学院 杭州师范大学钱江学院 浙江工商大学杭州商学院 南昌大学 江西农业大学 江西师范大学 上饶师范学院 宜春学院 赣南师范学院 井冈山大学 江西财经大学 江西科技师范学院 南昌工程学院 九江学院 南昌大学科学技术学院 东华理工大学长江学院 江西农业大学南昌商学院 江西师范大学科学技术学院 江西科技师范学院理工学院 江西财经大学现代经济管理学院 湘潭大学 吉首大学 湖南科技大学 中南林业科技大学 湖南师范大学 湖南理工学院 湘南学院 衡阳师范学院 邵阳学院 怀化学院 湖南文理学院 湖南科技学院 湖南人文科技学院 湖南商学院 长沙学院 湖南工程学院 湖南城市学院 湖南第一师范学院 湖南涉外经济学院 湘潭大学兴湘学院 湖南科技大学潇湘学院 湖南商学院北津学院 湖南师范大学树达学院 中南林学院涉外学院 湖南文理学院芙蓉学院 衡阳师范学院南岳学院 湖南工程学院应用技术学院 吉首大学张家界学院

向外推销。旅游服务与城市品牌推广就是向外推销旅游行业，旅游城市品牌是旅游地品牌的一种具体表现形式。由多种因素综合构成。

1、维持国内就业；2、保护本国优质服务业的成长与发展； 　3、作为克服国际收支平衡困难的手段； 　4、通过对服务贸易设置壁垒来间接限制商品货物的进口； 　5、国家安全方面的考虑等等。旅游服务贸易壁垒：新贸易壁垒的出现并不断强化并非偶然，它是国际经济、社会、科技不断发展的产物。新贸易壁垒产生的原因最主要有以下几个方面：一是社会进步及发达国家人民生活水平日益提高，人们安全健康意识空前加强，越来越关心产品对身体健康和安全的影响。二是随着环保意识的增强，可持续发展理念深人人心，人们越来越关心赖以生存的地球和社会的可持续发展，因而，要求产品生产加工过程都不要以破坏环境或牺牲环境为代价，同时，要求生产这些产品时也不要以牺牲劳动者的健康为代价。三是传统贸易壁垒如关税、许可证和配额等的使用不仅会受到国际公约制约和国际舆论的谴责，而且也易遭到对等报复。因此，这就为绿色壁垒等新贸易壁垒的发展提供了巨大的发展空间。四是技术密集型产品在国际贸易中的比重不断提高，它们涉及的技术问题较为复杂。容易形成新贸易壁垒。同时，高灵敏和高技术检测仪器，给某些国家设置新贸易壁垒提供了技术和物质条件。五是近几年主要发达国家因经济增长乏力，贸易保护主义有重新抬头之势，新贸易壁垒成为其强有力的手段。随着新贸易壁垒的出现和发展，贸易壁垒正在发生结构性变化。传统贸易壁垒逐渐走向分化，其中的关税、配额和许可证等壁垒逐渐弱化。而反倾销等传统贸易壁垒则在相当长的时间内继续存在并有升级强化的趋势。以技术壁垒为核心的新贸易壁垒将长期存在并不断发展，将逐渐取代传统贸易壁垒成为国际贸易壁垒中的主体。

（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。方可处理好顾客关系。

旅游服务与管理就业方向如下：毕业生可在旅游类企业从事旅游区规划、景观设计、旅游管理、旅游营销、产品策划等工作，也可在酒店类企业从事酒店管理、酒店服务等工作，还可以在专科、技术类院校从事旅游类专业教学等工作。旅游服务与管理的发展前景旅游管理与服务教育主要研究管理学、经济学、旅游学、教育学、酒店管理等方面的基本知识和技能，包含师范和非师范两类，师范类多在专科、技术类院校进行旅游类专业的教学与研究，非师范类多在旅游、酒店类企业进行策划、营销、服务、经营和管理等。就业面较广。旅游管理与服务教育专业简介旅游管理与服务教育专业为旅游职业学校培养旅游管理专业教师，并为旅游行业培养应用型高级专门人才。通过本专业学习，使掌握旅游管理的基础理论、基本知识；掌握科学的学习与思维方法，具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力；熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规。了解国内外旅游业和现代服务业的发展趋势；掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力，具有一定的创新思维能力；掌握创业的基本原理和方法，具有较强的创新意识和能力。具有较高的外语水平，拥有较好的国际交流能力；掌握教育学基本理论和旅游教学法，具备优秀的表达能力，能应用可视化等现代教学手段开展旅游教学工作。毕业后可从事旅游的教学、科研、管理工作。