职责

唐朝最为特殊的官职——不良人！在小说中，他们的责任是为皇帝收集长生不老药，维护唐朝的统治，将一切威胁消灭在萌芽之中。

　　职位说明书，也称职务说明书，岗位说明书，是通过职位描述的工作把直接的实践经验归纳总结上升为理论形式，使之成为指导性的管理文件。下面是我收集整理的关于工厂仓库管理员的职责说明书，希望大家喜欢。 　　工厂仓库管理员的职责说明书 1 　　一、仓库管理员岗位职责 　　1、遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定，工厂仓库管理员的职责说明书。 　　2、及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。 　　3、负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。 　　4、负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。 　　5、按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。 　　6、严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。 　　7、廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。 　　二、物料需求及采购计划 　　1、工厂总经理根据产能、销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确定物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报董事长签批后执行。 　　2、厂长负责制定生产计划(日、周、月)及确认生产配料单。 　　3、仓管员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制《物料需求表》，报工厂总经理审批后，交采购员组织采购。 　　4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采购员负责联系采购，保证物料供应。 　　三、原料验收入库 　　1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、以及工厂品检确认意见，正确办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有原料必须先办理入库，方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。 　　2、原料入库时，仓管员必须如实填写原料入库单，原料一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。 　　3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。 　　4、入库单会计记账联交财务中心记账。 　　四、生产领料及耗料 　　仓管员必须根据工厂的生产指令(制造命令单或生产任务单)、按生产配料单计算标准用量，才可办理生产领料，定额发料。生产领料时，应由生产班组长持生产指令单向仓管员申领原料，填写领料单(或原料出库单)。非生产指令的物料，不得领用。原料领用时，仓管员必须如实填写领料单(或原料出库单)。车间领料一律向仓库申领。 　　物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由生产班组长负车间物料管理之责。生产班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。凡一次性进入储料罐的物料，应一次性填写领料单领出，生产耗用量按配料单用量标准*投产量计算，储料罐内余料按领料量减标准耗用量计算账盘，有计划地按期清理罐内余料，以确认实际用量及余量。 　　每批次产品生产完工时，生产班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况，管理制度《工厂仓库管理员的`职责说明书》。 　　生产退料时，必须办理退料手续，写明原因，用红字填单负数冲回。 　　领料单会计记账联交财务中心记账。 　　五、生产完工入库 　　1、生产班组长在产品完工后，应及时将成品缴库，仓管员点数并如实填写成品入库单。 　　2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。 　　3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因，用红字填单负数冲回。 　　4、入库单会计记账联交财务中心记账。 　　六、销售出库及送货 　　1、仓管员必须根据销售出货指令(出货通知)方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。 　　2、仓管员根据出货通知的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交工厂指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货单回单登记仓存账。 　　3、销售退回时，必须办理退回手续，缴库并写明原因，并用红字填单负数冲回。 　　4、出库单会计记账联及送货单回签联与回签结算联，交财务中心记账、与客户结算对账。 　　七、生产日报及仓存日报制度 　　1、当日生产完工，厂长应监督生产班组长完成生产日报表方可下班，《生产日报表》应于次日上午10时前报送财务中心及工厂总经理。 　　2、仓管员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表《存货进出存明细表》，仓存日报表应于次日上午10时前报送财务中心。 　　八、单据传递 　　仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务中心会计岗位。存根联由制单部门及人员存档保管备查。 　　本规程由财务中心制定并负责修订与解释，自签发之日起执行。 　　工厂仓库管理员的职责说明书 2 　　一、 材料验收入库 　　1、对入库材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真验收核对。按照采购不同和有关标准严格验收，做到准确无误。 　　2、入库材料验收应及时准确，不能拖拉，尽快验收完毕。如有问题及时提出验收记录，向主管采购人员反映，以便得到解决。 　　3、材料验收合格后，应及时办理入库验收单，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及产品合格证，核对无误后入库签字，并及时登帐。 　　二、 材料出库 　　1、材料出库应本着先进先出的原则，及时审核发料单上的内容是否符合要求，核对库存材料是否准确，做好材料储备工作。 　　2、准确按发料单的品种、规格、数量进行备料、复查、以免发生差错，做到账实相符。 　　3、按照材料保存期限，对于快要过期失效或变质的材料应在规定期限内发放，对能回收利用的材料尽可能利用，剩余材料及时回收利用，非正常手续不得出库。 　　三、 材料保管保养 　　1、根据库存材料的性能和特点进行合理储存和保管，做到保质、保量、保安全。 　　2、合理码放。对不同的品种、规格、质量、等级的材料都分开，按先后顺序码放，以便先进先出。 　　3、材料码放要整齐，怕潮湿物品要上盖下垫，注意防火、防潮、防湿，易燃材料要单独存放，所有材料要明码标识，搞好库区环境卫生，经常保持清洁。 　　4、对于温、湿度要求高的材料，做好温度、湿度的调节控制工作，高温季节要防暑降温;梅雨季节要防潮、防霉;寒冷季节要防冻保温。 　　5、要经常检查、随时掌握和发现材料的变质情况，并积极采取补救措施。 　　6、对机械设备、配件定期进行涂油或密封处理，避免因油脂干脱造成性能受到影响。 　　四、 定期盘库，达到三清 　　1、定期盘库清点，达到数量清、质量清、帐表清。 　　2、清理半成品、在产品和产成品，做到半成品的再利用。 　　五、 机械的模具管理措施 　　1、为了工厂工作的正常进行，模具一般情况下不做借出之用，以免影响正常工作。 　　2、非一般情况下(特殊情况)如需模具借出，要有主管领导(董事长、经理)批示，方可借出使用。 　　六、 成品、半成品的管理制度 　　1、成品商品需有专职人员管理和发放，发放时需办理领用手续。 　　2、半成品材料要妥善保管，以便再利用。 　　3、对已经领出待用的原材料，也应由专人保管，以免发生丢失、混料及浪费现象

机务是铁路基层单位中机务段员工的一种简称，主要工作任务有两种，一是机车乘务员，驾驶机车牵引列车到达目的地；二是机务检修工，对机车进行日常保养和检修，确保机车使用状态良好。机车乘务员的主要任务就是操纵机车，牵引货物列车或旅客列车到达目的地。需要掌握机车的操作技能，包括启动、加速、减速、停车，还要熟悉掌握机车交路以及调度命令，以及最重要的铁路信号显示标志。机务检修工的工作就是检查、修理、养护机车，保证良好状态。他们隶属于机务段的检修车间，实行倒班工作制。有的单位三班倒，有的单位四班倒，对完成牵引列车任务回库的机车进行保养和检查，并处理乘务员提报和检查发现的故障。机车乘务员岗位的缺点相比于优点来说，机车乘务员岗位的缺点更加突出。电力机车的电磁干扰和内燃机车上的震动，对机车乘务员身体健康影响非常大。机车乘务员的工作方式，对人的身体健康影响也非常巨大。火车是24小时轮转的工作，没有任何一列火车会因为天黑了就停止运行。黑白不分的工作时间，让机车乘务员很容易生物钟紊乱，为他们带来睡眠障碍和休息不好。

　　工厂门卫岗位职责 篇1 　　1、客人来访本工厂必须进行登记才允许入内。 　　2、所有人员(包括客人)携带工厂物品出门时，须凭仓库开出的出库单才予放行。出库单月底统一交到财务处。 　　3、工厂人员在上班时间外出办事，门卫必须询问并记录出入时间。 　　4、工厂人员因急事提前下班，须将请假条交给门卫方可放行。请假条月底统一交到财务处。 　　5、门卫负责监督员工打卡考勤，任何人不可以代替他人打卡。 　　6、门卫负责管理工厂办公场所的汽车场、自行车停放秩序。自行车进出办公场所大门均应下车推行。 　　工厂门卫岗位职责 篇2 　　一、遵守上、下班时间。 　　二、严格执行企业员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 　　三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作及私人会客必须办理登记手续。 　　四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。 　　五、各类材料出厂一律凭供销科出门证为准，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，当日送交保卫科。 　　六、车辆出厂区同样凭放行证明，并且对厂区门外属于企业的车辆要加强巡查。 　　七、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并立即报告保卫科处理。 　　八、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告保卫科查处。 　　九、熟悉企业治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。 　　十、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 　　工厂门卫岗位职责 篇3 　　在办公室主任的领导下，负责工厂门卫的警卫工作。 　　1、严格执行工厂人员及车辆出入厂管理制度，坚持原则，一视同仁。 　　2、入厂车辆要进行登记、填表；送货车辆及出厂物资车辆需交出门证；对外来送货车辆出厂进行检查。下班后禁止无送货任务车辆出厂，特殊情况应开厢检查，经值班人员同意方可出厂，并做好记录。 　　3、外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；有拜访董事长或总经理的人员，通知办公室主任，安排具体接待工作。 　　4、负责工厂外来的文件、报纸等的`收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。 　　5、忠于职守，做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 　　6、夜间每两小时巡查一次，发现厂区内水、电、门窗、消防设施等有不安全因素，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室处理。 　　7、熟悉工厂治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。消防设备到保质期，应提前一个月提出更换建议。 　　8、指挥入厂的自行车、摩托车停放在指定位置，要求先下车，后入厂；指挥工厂内部及外来办事小型车辆按指定位置停放，停放整齐；出租车禁止入内。 　　9、负责搞好门卫室内及厂区大门前的环境卫生。 　　10、工作时间集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。 　　11、除上下班时间早：5：00---6：30分，晚4：00---5：30分外，其它时间车间人员出厂必须交车间主任签发的请假条，进厂必须通知车间主任现场确认领入。特殊情况车间主任提前通知门卫人员。 　　12、禁止任何人员私自携带公物出厂。 　　工厂门卫岗位职责 篇4 　　为保证工厂的安全，控制闲杂人员进入厂区，规范收发信件，报纸等，特规定门卫职责 　　一、严格执行工厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。上班期间外出必须填写《员工出入登记》，未按时填写者及时上报综合管理部。 　　二、严格执行接待和会客制度，上班期间所有员工不得因私人原因接待来访。不得放非公事人员进入工厂，对于因公办事的人入厂填好《外来人员登记》工作，并指引到具体接待人办公室。注重仪表，态度端正，对待进出员工和外来人员不卑不亢，言行得体。 　　三、对于外来车辆必须指引到指定位置停放，工厂大门处不得停放任何车辆或堆放物品（装货出运的车辆除外）。 　　四、上班时集中精力，不得缺岗，打瞌睡，需在大门区域内不断巡查，大门处不得有人员聚集，及时发现大门内外的特殊情况并及时通知人事部和工厂物管部。保持警惕，以防偷窃或其他事件的发生。五、按工厂要求严格控制出厂人员所带物品，要求出厂人员携带三方品检单出入，所有带出厂物品必须品检部的盖章方可放行。不得循私情将工厂物品放出。 　　六、门卫负责发放工厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要妥善保管，及时转送。 　　七、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 　　八、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告安全责任负责人。 　　九、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 　　十、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 　　十一、对工厂大门区域内的卫生、绿化进行清洁和保持，保证无杂物，场内喷水池的清理打扫及时换清水。 　　十二、每天工人下班后，检查各部门关门窗、关设备情况，并于第二天报人事部处理。 　　工厂门卫岗位职责 篇5 　　1、严格执行公司各项管理制度，服从命令，严谨守卫，遵守纪律； 　　2、负责公司厂区的昼夜守卫及出厂车辆的查验登记工作； 　　3、积极参加文化、业务学习，不断提高政治和业务素质； 　　4、配合社会搞好内部治安工作。 　　工厂门卫岗位职责 篇6 　　1、负责做好厂区防盗工作，保障厂区内财产安全。 　　2、严格按照进出厂管理要求做好进出厂人员、车辆及物资的管理工作，防止未经许可的人员、车辆、物资等擅自进出厂区。 　　3、负责做好公司包裹的签收及发放工作。 　　4、做好门卫室及厂区地面卫生保洁工作，维护公司形象。 　　工厂门卫岗位职责 篇7 　　1、门卫人员轮岗制，分白夜班次； 　　2、负责人员出入公司的登记管理； 　　3、负责厂区环境维护及卫生； 　　4、负责厂区的安全（水、电、火）； 　　5、密切监视防盗报警系统，若有情况及时排除，并上报领导。 　　工厂门卫岗位职责 篇8 　　一、门卫值勤准则 　　第一条 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告单位导领，并请求有关部门协助处理。 　　第二条 坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。 　　第三条 维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入值班室。 　　第四条 按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 　　第五条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。 　　第六条 值班员工收到邮件应分别依下列方式处理： 　　①、属于职权范围内的可即时处理。 　　②、密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 　　第七条、 应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。 　　第八条、 平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。 　　第九条、 服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。 　　第十条、 服勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。 　　第十一条、 服勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事。 　　第十二条、 应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应即建议厂务单位处理。 　　第十三条、 应管制入厂人、物、车辆，对未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。 第十四条、 应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻工厂各处。 第十五条、 交换班时，应将注意事项交代清楚方可离开。 　　第十六条、门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员，将其劝退或找厂部相关人员协助处理。 　　第十七条、厂部人员或外来人员携带物品出门，须凭行政部出具的放行条才予 　　放行。 　　第十八条、外来员工找本公司人员均须验明身份，通过来访人员登记表进行登记，通知行政部门相关人员安排才可入厂。外来员工离开时，填写离开时间。 第十九条、车辆管制： 　　1、本厂各型车辆(汽车、厂部摩托车、员工自配车辆)出厂须凭放行条放行。 　　2、私人车辆入厂如果是找老板，需要通知办公室人员或通知老板方可进入。 　　3、私人车辆如果是找厂部员工需要登记和通报行政人员方可进出。 　　二、 紧急事件之处理 　　1、门卫应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置： 　　2、 判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知厂长。 　　3、 判断事故无法镇压，应急速通报有关单位。 　　4、 日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所，消防单位或救难单位。 　　110报警电话 119火警电话 120急救电话 　　1、厂长电话： 　　2、行政主管电话： 　　3、办公室电话：

工厂清洁工的岗位职责（精选5篇） 　　在当下社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我为大家收集的工厂清洁工的岗位职责（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　工厂清洁工的岗位职责1 　　1、目的 　　建立车间保洁岗位工作人员的工作条例，保证其工作能正确和顺利进行。 　　2、依据 　　国家药品监督管理局《药品生产质量管理规范》（1998年修订） 　　3、适用范围 　　前处理车间 　　4、职责 　　生产部经理、前处理车间主任 　　5、资料 　　5.1 按一般生产区清洁标准操作规程每一天对洁净车间公共区域进行清洗和消毒。 　　5.2 按一般生产车间清洁工具管理制度的要求，做好清洁工具的清洗和存放工作。 　　5.3 按清洗液管理制度和消毒液管理制度做好清洗液和消毒液的配制、存放和发放工作，并做好工作记录。 　　5.4 按照一般生产区工服管理规程，定期对工作服进行分批清洗、熨烫和消毒。分清批次、衣号，做到无纰漏。 　　5.5 按照一般生产区卫生间管理规程，定期对卫生间进行清洁。 　　5.6 在前处理车间负责人的领导下，严格执行本公司的各项管理规定和奖惩制度。 　　工厂清洁工的岗位职责2 　　1、目的 　　建立制剂车间保洁岗位人员的工作条例，保证其工作能正确和顺利进行。 　　2、依据 　　国家药品监督管理局《药品生产质量管理规范》（19xx年修订） 　　3、适用范围 　　制剂车间 　　4、职责 　　生产部经理、制剂车间主任 　　5、资料 　　5.1按洁净区清洁标准操作程序每一天对洁净车间公共区域进行清洗和消毒。 　　5.2按洁净生产车间清洁工具管理制度的要求，做好清洁工具的清洗和存放工作。 　　5.3按生产车间清洗液和消毒液管理制度做好清洗液和消毒液的配制、存放和发放工作，并做好工作记录。 　　5.4按照企业规定，定期对工作服进行分批清洗、熨烫和消毒。分清批次、衣号，做到无纰漏。 　　5.5在制剂车间负责人的领导下，严格执行本公司的各项管理规定和奖惩制度。 　　工厂清洁工的岗位职责3 　　1、务必每一天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每一天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次（一、三、五）擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。 　　2、走廊过道：1—6楼每一天至少打扫1次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，持续无污渍； 　　3、楼梯扶手：1—6楼每一天至少打扫1次，保证地面无污迹，扶手无积尘。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，持续无污渍； 　　4、及时清除四层各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定 　　5、卫生间：各楼层卫生间，每一天务必打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；窗玻璃每月至少擦拭1次，持续无污渍； 　　6、会议室：地面、沙发、茶几等每一天上班前务必打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月至少擦一次。 　　7、三层楼面：三层每个月务必至少打扫三次，包括地面，三层内存放的货物、玻璃窗；展示厅内的展示品、展示台架和玻璃。 　　8、四层所有办公室： 　　（1）地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每一天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。 　　（2）窗玻璃、书橱及陈列品每月至少擦试1次，持续书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。 　　9、6层的地面每一天中午饭后务必清扫一次，确保地面清洁。（厨房及室内、饭桌桌椅由厨房人员清理）。 　　10、因工作需要，务必随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务； 　　11、如有必要，应自觉帮厨，协助炊事员搞好厨房工作。 　　工厂清洁工的岗位职责4 　　清洁工工作要有职责心，任劳任怨，不怕脏累，要坚守工作岗位，准时上下班，认真做好职责区的各项清洁工作，不留死角，其具体职责如下： 　　1、热爱本职工作，端正工作态度，服从领导指挥，按时完成工作任务。 　　2、生产车间以及走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时持续清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 　　3、车间地面每一天早上9—10时及下午15—16时各拖一次地面。 　　4、设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 　　5、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。每周一前排窗及大门，周三下料区，周四后排窗，周六上料区需用擦布擦试一次进行持续。 　　6、负责车间内，前门及楼道所有花草的.清洁，叶面务必持续干净，4—9月每周二及周五浇水，其他月份每周五浇水。每周二、五需用擦布擦试叶面及花盘外面一次进行持续。 　　7、垃圾临时放置区持续整齐，对乱摆乱放垃圾现象要指出职责人改善，不理解改善要求的提报主管处理。对丢放公司管制品要及时提报。 　　8、每一天清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 　　9、树立节约风尚，节能节用，为公司节省开支，在打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好；下班前检查并关好职责区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 　　10、厂内卫生职责区内洁净，做到无废纸、无杂物。 　　11、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐；每次使用后放置在指定地点。 　　12、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 　　13、发现公用设施损坏和异常状况要及时报告。 　　14、公司遇有重大活动和重要客人来访，务必随叫随到。 　　15、理解公司临时交办的其它清洁工作。 　　工厂清洁工的岗位职责5 　　一、基本素质 　　1）按照工厂的标准规定穿着工作服、佩戴工作卡，准时上岗，做到不迟到不早退、不无故离岗； 　　2）上班时间礼貌执行工作，注意使用规范用语，吃苦耐劳，服务意识较强； 　　3）服从公司的工作调配和工作任务安排，熟知各种清洁剂的知识和掌握各种清洁方法； 　　二、工作职责与标准 　　1）日常做好常规清理工作，做好一天的工作安排，错开工作员工上班的拥挤时间做好工厂区域与楼道的打扫工作，每日安排一次以上，保障地面干净亮洁、没有杂物、没有污迹、没有烟头等垃圾散落； 　　2）对工厂门窗、走廊楼梯扶手、以及办公室家具、沙发、柜台等等进行擦抹工作，保障没有灰层的堆积，并对办公桌上的烟灰缸、纸杯以及纸篓、垃圾桶及时进行清理、更换，保障环境的整洁； 　　3）定期对天花板、墙角、灯饰灯具等，保障做好室内清除污物的工作，保障没有卫生死角，角落卫生明净利落，没有蜘蛛网、污痕等印记的存在； 　　4）每日做好冲洗工厂厕所清洁工作，规范的使用清洁试剂对卫生间的便池进行清洗，保障便池洁净无污垢，厕所地面干净明亮、没有积水堆，洗手台洁净无无污垢，镜面明亮清洗，卫生间没有异味飘出； 　　5）每日注意清理办公室里的垃圾筐、垃圾桶，保障没有垃圾溢出现象，并运送到制定垃圾堆进行倾倒，每月定期清运垃圾中的垃圾，避免出现异味或是超多垃圾堆积招引过多蚊子苍蝇等昆虫； 　　6）为维护公司良好的形象定期对绿道以及各种花花草草进行浇水修剪工作； 　　7）应工厂办公室的需求，做好办公室会议前、会议后的清洁整理工作，保障会议室内的干净、光洁无尘； 　　8）打扫工作时检查工厂的各项设施、设备、电器等的使用状况，如果发现损毁的现象应及时进行抢修，潜力范围内不能维修的要及时向上级报告，尽快处理问题； 　　9）贯彻节约用水、节省用电的原则，注意关掉未正常管好的水龙头、电灯等等，避免出现资源浪费的现象，爱护工厂财务，节约工厂成本； 　　10）督促员工执行公司的卫生管理标准，及时对出现违反工厂卫生条例的行为进行制止与教育批评，若是不理解批评教育的及时上报主管。 ;

保洁员岗位职责(通用15篇) 　　在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家整理的保洁员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 保洁员岗位职责1 　　一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行本公司的各项规章制度。 　　二、上班时间文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 　　三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 　　1.每日清扫工厂和楼道一次以上，做到门窗(包括楼道窗户)、走道、楼梯及其扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印痕。 　　2.每日清扫、冲洗工厂和员工宿舍卫生间一次以上，每周用"84"消毒液清洗个卫生间大小便器一次，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，地面清洁，厕所无异味。 　　3.每日及时清理工厂及宿舍垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾筒内及其周围无垃圾。 　　4.每周清扫工厂会议室(包括窗、桌子和板凳)两次以上，保持会议室卫生。 　　5.每日清扫办公楼和宿舍周围的地面卫生和工厂门口的卫生，随时保持环境清洁。 　　6.及时清运工厂垃圾堆中的垃圾，每月至少三次，确保使垃圾堆内垃圾不产生异味和大量堆积的现象。 　　7.定期剪裁工厂的花花草草，维护工厂形象。 　　8.在供冷、暖气期间定期检查冷、暖气管及空调情况，如发现渗漏，应及时维修，无法维修的应及时向公司办公室报告。 　　四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 　　五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好，保证不出现长流水、长明灯的现象。 　　六、对违反工厂卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从的，及时向工厂办公室反映。 　　七、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 　　八、完成临时性或领导布置的其他工作。 保洁员岗位职责2 　　1、主要负责公司办公区域、门厅、会议室、母婴室、各领导办公室的卫生保洁工作。 　　2、负责所管辖区域内办公、生活垃圾的收集，并协助清运工作。 　　3、保证所负责的区域楼道、电梯、卫生间等处的环境卫生。 　　4、保证按质按量的完成所分配的任务。 　　5、完成公司领导临时交办的其他任务。 保洁员岗位职责3 　　 一、工作要求 　　1、厕所、洗手槽每天冲洗1~2次，并随时保持清洁，专用室保持洁净，走道楼梯、内坎、门厅、栏杆、窗户等要随时保持清洁; 　　2、随时清倒垃圾桶; 　　3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等2~3次; 　　4、教学区、公共区周围每天1~2次清扫。 　　5、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告; 　　 二、做到(标准) 　　总体要求：1、"五面光"要求：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面(包括课桌椅、讲台、日光灯、吊扇、空调、柜子、水池、卫生间等设备)光亮。 　　2、"一整齐"要求：室内整齐(专用室、教室)课桌椅整齐、物品整齐。 　　3、校内包干区(道路、广场)内洁净：无废纸、无落叶、无起眼的碎石沙子 　　具体细节： 　　1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水; 　　2、墙壁接缝无灰; 　　3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物; 　　4、天花板无蜘蛛网;楼梯扶手、水、电、面板物品表面干净; 　　5、当天的垃圾要当日清运、不许堆积; 　　6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。 　　7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置; 　　8、爱护清洁工具及用品，节约用品。 　　 三、完成总务处临时分配的其它工作任务。 　　 四、工作流程： 　　上午7：30总务处会议室集中 　　7：40后打扫厕所和大楼 　　11：30下班 　　下午13：00上班大楼周边捡拾、清扫垃圾 　　13：30总务处会议室集中 　　13：40打扫厕所和大楼 　　17：00下班 保洁员岗位职责4 　　一、室外保洁员岗位职责 　　1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 　　2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 　　3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 　　4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。 　　5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 　　6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 　　7、完成公司交办的其它临时性工作。 　　二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责 　　1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。 　　2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。 　　3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。 　　4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。 　　5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。 　　6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。 　　7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。 　　8、对花园内的设施设备做好详细登记。 　　9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。 　　三、室内保洁员岗位职责 　　（1）楼道保洁员岗位职责 　　①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。 　　②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 　　③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 　　④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。 　　⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。 　　⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。 　　⑦积极完成上级交办的临时任务。 　　（2）办公室保洁员岗位职责 　　①准时到岗，按工作要求完成任务。 　　②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。 　　③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。 　　④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。 　　⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。 　　⑥积极完成上级交代的临时任务。 　　⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。 　　四、上门服务保洁员岗位职责 　　1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。 　　2、根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。 　　3、严肃纪律，不得私自收取费用。 保洁员岗位职责5 　　一、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，尤其重视在明沟、排污等周围施放药物，保持小区内无孽生地、对人工湖进行定期保洁及净水工作。 　　二、当班时间遇到上区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持管理区域良好的卫生状况。 　　三、勤于发现问题，并及时处理问题。对破坏公司财物、违反公司管理条例及各项规章制度的现象，先劝止，后报告。 　　四、爱护公物，妥善保管好使用工具、器械，不得丢失或故意损坏。 　　五、按照公司有关规定向住户提供有偿清洁服务及处理与卫生管理相关的其他事务。 保洁员岗位职责6 　　1、负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。 　　2、负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 　　3、负责楼道、天面、地下车库内杂物的.清理。 　　4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。 　　5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。 　　6、负责宿舍区的卫生清洁，以及保管好各自所使用的工具。 　　7、严格按照《清洁作业执行计划》作业。 　　8、对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 　　9、完成公司领导交办的其它工作与突击性的工作。 保洁员岗位职责7 　　1、职工必须自觉遵守各项规章制度，服从班组长调配，听从分配，努力完成各项常规工作及下达突击任务。 　　2、准时上、下班，按要求操作，必须穿好救生衣，杜绝穿皮鞋、拖鞋。增强安全意识，规范上岗，举止文明端正，不得擅离岗，有事及时请假，不得无故自行调节，工作期间严禁饮酒。 　　3、同志间要同心同德，团结关爱，支持理解。在工作中遇矛盾、纠纷等应向班组长汇报，班组长再向上级汇报处理，做到逐级汇报，不得恶意挑拨、煽动、制造矛盾。自觉接受督查组人员的督查和教育，不得无理取闹 。 　　4、河道水面无垃圾漂浮物及油污等污染现象。 　　5、河道保护范围内无新建违章搭建现象，无垃圾等废弃物。 　　6、岸坡绿化无枯死，无杂草，河道环境优美整洁。 　　7、每天打捞出的垃圾及时清运，按规定进行处理，无垃圾堆积现象。 　　8、认真做好各类工具的维修和保养工作。 　　9、职工自觉维护单位的声誉，有损本单位声誉的行为和言论造成不良的社会影响的，情节严重者作辞退处理。 保洁员岗位职责8 　　一、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 　　二、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 　　三、及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 　　四、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 　　五、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 保洁员岗位职责9 　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 　　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。 　　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。 　　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。 　　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。 　　7、完成公司临时指派的其他工作。 保洁员岗位职责10 　　1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。 　　2、熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。 　　3、负责所分配区域内的卫生清洁工作，保证按质按量的完成所分配的任务； 　　4、爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源； 　　5、关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作； 　　6、不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护公司的信誉和形象。 保洁员岗位职责11 　　学校保洁工作是学校文明窗口的一面镜子，也是净化学校，保证师生身体健康，促进学校工作秩序正常进行，推进卫生文明建设的需要。特制订保洁员岗位工作职责。 　　 一、卫生保洁员岗位职责 　　保洁人员在总务处领导下，负责规定范围内的卫生及保洁工作。负责清洁工具的保管，如桶、畚箕、火钳、扫帚，勤俭节约，减少开支。 　　负责校内公共场所卫生的清扫，厕所冲洗，并做卫生保洁工作，遵守劳动纪律，清扫的杂物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁任意乱倒，清扫并保持垃圾箱整洁。 　　保证责任区内路边无杂草，沟内无垃圾、无白色污染，地面干净整洁。厕所内无污圾、无异味。每天必须在规定的时间内将责任区清扫干净，同时还必须坚持日常巡视保洁工作，还应对卫生区内的树木、草坪，加以养护管理。随时接受主管部门的工作指导和检查。 　　 二、卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）： 　　1.按其它教职工时间准时上下班。 　　2.双休日、国定假正常休息。 　　3.双休日部分班级在校上课必须到岗工作。 　　4.因学校需要，上班时间作临时调整。 　　 三、具体要求： 　　1.负责校园厕所、会议室等公共场所垃圾清理工作。 　　2.坚持经常清扫，使地面无烟头、无废纸。 　　3.负责维护保养公共设施，合理使用耗材。 　　4.完成领导交办的其他工作任务。 　　 四、考核 　　总务处定期或随时检查卫生保洁工作，对工作主动，达到标准者给予考核与奖励。 　　检查时如发现离岗、无岗者或卫生责任区不能达到标准者，将相应的处罚，检查认定多次不能按岗位要求完成工作，总务处上报学校，调离岗位或解除聘用合同。 　　附则： 　　 一、公厕卫生标准、要求： 　　1.地面：无纸屑、污迹、痰迹，要求每天地面拖二次，（上午、下午各一次）。 　　2.小便池：无尿碱、无杂物、不堵塞，要求小便池天天冲洗，（每学期二次大清洗） 　　3.登便器：无尿碱、无污迹、无杂物、不堵塞、要求登便器天天冲洗（每星期五大清洗） 　　4.隔离板：无污迹、无乱画、乱写，要求保持板面干净，（每学期二次大清洗） 　　5.洗脸盆：水盆无污迹、不堵塞，要求天天擦洗。 　　6.洗脸台、镜子：保持台面、镜面干净，要求天天擦干净。 　　7.门、墙、面砖、纸篓：无污迹，要求天天擦干净，纸篓换干净。 　　8.窗户：无污迹、无蜘蛛，要求窗户干净、明亮。 　　9.水龙头：无污垢，无漏水，要求水龙头用完拧紧。 　　 二、环境卫生标准，要求： 　　1.教室、办公室走廊、过道、护墙、门厅：地面无纸屑、墙面四壁要无蜘蛛网、无乱画乱写、无球印、脚印。要求地面每天要拖一次以上，墙面四壁要干净。 　　2.各厅门、窗、消防设施：无污迹，玻璃要明亮，要求玻璃门、窗每周擦一边以上，保持门厅干净，玻璃明亮，消防设施干净无灰尘。 　　 三、公厕、公共环境遇突发事件及时报告 　　1.遇到电线、插座等电源问题必须要及时报维修组。 　　2.遇到水泄不通、水龙头坏必须要及时报维修组。（如遇晚上、节假日水龙头坏，要及时关闭总阀） 　　3.遇到有损坏公物的或其他突发事故必须及时报告。 　　 四、其他工作事项 　　1.各自分管的会议室、报告厅、多功能厅、教室、及其他用房，平时要搞好室内卫生，要配合好老师的需用。 　　2.加强安全意识，下班前检查公共场所等门窗是否关好。 　　3.学校有各类活动，要听从学校统一调配安排工作。 　　4.工作时间外出需办理请假手续。 　　保洁员要明确为教育、教学服务思想，树立为师生服务观念，树立精品意识，不怕苦、不怕脏、坚守工作岗位，协助学校管理好公共设施，做好本职工作，讲究公共卫生，保证学校公共环境整洁。 保洁员岗位职责12 　　1、在部门经理的领导下，负责部门全面管理及日常工作安排; 　　2、制定每月工作计划和岗位职责制，操作流程等，并与其它部门沟通协调工作; 　　3、以身作责贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班组的岗位责任制和操作流程的执行落实，并向经理汇报; 　　4、做好每月上班更期表，做表一定按实际情况编排; 　　5、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实，并向经理汇报; 　　6、负责本部培训工作，提高员工素质; 　　7、负责本部每周例会; 保洁员岗位职责13 　　1、配合实施环境保护要求，开展各项清洁、垃圾清运工作，配合率100%； 　　2、负责公司的环境卫生和保洁工作，严格执行《公共区域环境卫生管理办法》要求； 　　3、按照规定的工作频次和清洁要求，在规定的时间内完成工作内容，完成率100%； 　　4、接受每日工作质量检查考核，并及时整改，整改率100%； 　　5、保管、爱护各种清洁用具，遗失、损坏照价赔偿，年破损率低于80%（消耗品除外）； 　　6、制止乱扔烟头、纸屑、杂物、随地吐痰和破坏环境卫生的行为； 　　7、积极配合公司的环保工作，积极认真协助完成公司对各外来单位的迎接检查工作； 　　8、主动协助综合部处理各种应急事务； 　　9、完成上级领导交办的临时工作。 保洁员岗位职责14 　　一、严格遵守公司规章制度二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、楼道走廊、会议室、总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户，由他们仔细的查看、议论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影响。 　　1、4S店展展厅4S店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的好坏是至关重要的一个方面。雨雪天气常常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。 　　2、绿色植物、形象台、绿色植物及形象台每天必须最少打扫一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净新鲜，会给客户一个美好的购车心情。 　　3、卫生间卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。 　　4、展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。 　　5、会议室、总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打扫，必须清扫整理干净，桌椅摆放整齐。 　　6、楼梯扶手楼梯扶手使用率很高，对它的清洁要经常和及时。地面、墙面和门面不间断的擦拭。 　　三、管理规定： 　　1、保洁员必须在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同意后方可离开。 　　2、所负责的区域内卫生必须每半小时查一次，每天不得少于十次，并根据维护情况填写记录表，由行政部进行检查并签名。 　　3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊。 　　4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。 　　5、请病假、事假必须提前报知行政部，经主管同意后方可离开。 　　6、如有违反规定，每次负激励10元以上，谢谢合作。 保洁员岗位职责15 　　1. 根据马上诺餐厅的标准将物品接收情况在餐厅登记在案，如有问题及时通知经理; 　　2. 确保所有接收的物品储存在恰当的区域，并遵循库存周转的先进先出原则; 　　3. 将化学清洗剂和相关材料的短缺情况或设备和资产的损耗情况及时汇报给经理或高级保洁员; 　　4. 确保在餐厅清洁期间摆放正确的提示牌; 　　5. 将有关虫害的任何情况及时汇报给经理或高级保洁员。 ;

售后部经理岗位职责（精选18篇） 　　在现实社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我精心整理的售后部经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 　　售后部经理岗位职责 篇1 　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务 　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表 　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作 　　4、不断积累客服经验，并做总结提高 　　5、负责与公司其他部门沟通联系 　　6、完成领导交给的其他工作 　　售后部经理岗位职责 篇2 　　主要职责: 　　1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证 　　2.warrantypp100数据统计分析，指标分解分析和预测 　　3.售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理 　　4.索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控 　　5.pre-olv、olv活动组织开展 　　6.组织开展qrqccustomer质量活动 　　7.开展网络监控活动 　　8.组织开展优化和召回工作 　　任职要求: 　　1.本科及以上学历 　　2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识 　　3.掌握质量分析五大工具 　　4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力 　　5.汽车售后质量问题解决技能 　　6.熟练的英语口语和书面沟通能力 　　7.熟练运用办公软件(如office、sap) 　　8.高级的逻辑和数据分析能力 　　9.高级的管理能力 　　10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验 　　11.4-6年管理工作经验 　　售后部经理岗位职责 篇3 　　岗位职责 　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作； 　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施； 　　3、项目各类款项的收支和结算； 　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作； 　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力； 　　6、努力完成公司下达的销售指标； 　　7、积极完成领导交付的其它任务。 　　任职资格 　　1、本科以上学历； 　　2、1年以上销售经验或技术支持经验； 　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力； 　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识； 　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。 　　售后部经理岗位职责 篇4 　　职责描述: 　　1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。 　　2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。 　　3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。 　　4.设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。 　　任职要求: 　　1.大学专科(含)以上学历，汽车、机械等相关专业。 　　2.具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。 　　3.行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。 　　4.具有出色的管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。 　　5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。 　　6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。 　　7.具有丰富地处理客户投诉经验。 　　8.敬业，具有很强的责任心和服务意识，抗压能力强。 　　售后部经理岗位职责 篇5 　　岗位职责： 　　1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作； 　　2、负责管辖区域销售业绩指标的达成； 　　3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作； 　　4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调； 　　5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备； 　　6、上级交办的其他事项； 　　任职要求： 　　1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历； 　　2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力； 　　3、能适应出差。 　　售后部经理岗位职责 篇6 　　任职条件： 　　1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。 　　2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。 　　3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。 　　4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。 　　5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。 　　岗位介绍： 　　1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。 　　2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。 　　3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。 　　4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。 　　5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。 　　售后部经理岗位职责 篇7 　　岗位职责： 　　1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务； 　　2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准； 　　3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持； 　　4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系 　　5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。 　　任职要求： 　　1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先； 　　2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验； 　　3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神； 　　4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心； 　　5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。 　　售后部经理岗位职责 篇8 　　1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法； 　　2、引导用户正确维护车辆及保养； 　　3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕； 　　4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害； 　　5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核； 　　6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案； 　　售后部经理岗位职责 篇9 　　岗位职责 　　1.帮助客户高效使用公司的产品； 　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案； 　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务； 　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。 　　岗位要求 　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先； 　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先； 　　3、具备较强的沟通表达能力； 　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心； 　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。 　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务； 　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念 　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案； 　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务； 　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询； 　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传； 　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘； 　　任职资格： 　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先； 　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件； 　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力； 　　4、具有一定的团队合作精神。 　　售后部经理岗位职责 篇10 　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标； 　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能； 　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度； 　　4、完成上级安排的其他相关工作。 　　任职要求： 　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先； 　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量； 　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力； 　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。 　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。 　　售后部经理岗位职责 篇11 　　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 　　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 　　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。 　　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 　　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。 　　六、定期对本部门的工作进行审核及改进。 　　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的.工作目标。 　　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 　　九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。 　　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 　　十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 　　十二、负责质量管理体系中的相关工作。 　　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 　　1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行 　　2、了解市场动态，制定和更新服务策略 　　3、客户开发与管理 　　4、标准、流程的实施与控制 　　5、管理并协调售后服务各部门工作 　　6、负责本部门与其他部门的协调工作 　　7、维护和拓展对外业务合作关系 　　8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任 　　售后部经理岗位职责 篇12 　　岗位职责: 　　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作; 　　2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付; 　　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警; 　　4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。 　　任职要求: 　　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者; 　　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者; 　　3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业; 　　4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力; 　　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作; 　　售后部经理岗位职责 篇13 　　岗位职责： 　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 　　4、维护客户关系。 　　任职要求： 　　1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。 　　2、具有良好的口头表达能力； 　　3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心； 　　4、具备较强的学习能； 　　5、有团队精神。 　　售后部经理岗位职责 篇14 　　岗位职责: 　　1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务; 　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度; 　　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务; 　　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务; 　　任职要求: 　　1、中专及以上学历; 　　2、声音甜美,有良好的沟通技巧; 　　3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳; 　　4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力; 　　5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件 　　6、有工作经验者优先。 　　售后部经理岗位职责 篇15 　　岗位职责: 　　1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓, 　　2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化; 　　3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成; 　　4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉; 　　5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系; 　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善; 　　7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质 　　8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核; 　　9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门; 　　10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度; 　　11、完成总经理交办的其他事务性工作。 　　任职要求: 　　1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历; 　　2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验; 　　3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力; 　　4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力; 　　售后部经理岗位职责 篇16 　　职责描述： 　　1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务； 　　2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决； 　　3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系； 　　4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。 　　任职要求： 　　1、大专及以上学历； 　　2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力； 　　3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力； 　　4、熟悉office等办公软件； 　　5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。 　　售后部经理岗位职责 篇17 　　岗位职责: 　　1.手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务; 　　2.接听手机产品顾客电话,解答顾客疑问; 　　3.及时并按照流程反馈维修中遇到的产品质量问题; 　　4.售后零备件的管理; 　　5.遵守售后服务规范,按时提交维修记录和工作报告。 　　任职要求: 　　1,大专及以上学历,有1-2年手机维修经验,能够处理安卓手机如华为、小米、三星等品牌的主流机型各类故障点维修; 　　2、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度; 　　3、精通手机原理,精通主板维修优先; 　　4、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好; 　　5、能接受并服从公司整体调遣; 　　6、能接受工作挑战,承受工作压力。 　　售后部经理岗位职责 篇18 　　任职条件: 　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作; 　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程; 　　3、较强的计划、组织、协调能力; 　　4、良好的人际关系。 　　任职条件: 　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作; 　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程; 　　3、较强的计划、组织、协调能力; 　　4、良好的人际关系。 ;

物业公司客服需要按照项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议及装修管理规定进行日常的辖区管理工作;下面是小编整合的物业公司客服岗位职责有哪些，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。物业公司客服岗位职责有哪些11、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。13、协助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。14、完成部门交待的其它任务。物业公司客服岗位职责有哪些21、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。物业公司客服岗位职责有哪些31、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;3、完成管辖区内物业费的收缴工作;4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;7、开展经营类业务工作;8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。物业公司客服岗位职责有哪些41、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行;5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。物业公司客服岗位职责有哪些51、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作;6、做好各类物业合同及档案管理工作;7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。物业公司客服岗位职责有哪些61、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。物业公司客服岗位职责有哪些71.负责制定客服部工作计划并部署落实。2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。3.负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。4.负责维修处理报修;5.负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。6.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。8.负责组织业户满意度的调查工作。9.协助招商做统计报表分析。10.负责部门文件报批、客户档案管理;11.负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。12.负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。13.完成领导交办的其他工作。

　　保洁员是我们身边比较常见的岗位，那么他们有哪些岗位职责呢?下面是我精心整理的保洁员工作职责范文，供大家学习和参阅。 　　医院保洁员工作职责 　　1、清洁病房内床、床档、桌、椅、柜、凳、壶等用物及门、窗、墙、地(200mg/L含氯消毒液)标准：表面无肉眼可见的污渍;台面(包括窗户外台)不可出现手抹尘土;柜内清空清洁;地面清扫干净，每天2次。 　　2、做好“二池一镜”(洗漱池、坐便池和镜子)的清洁卫生;标准：无肉眼可见的污渍;坐便池无黄色尿垢。(有患者的病房9：00清洁完毕); 　　3、保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、开关和示意牌等洁净。标准：地面清扫整洁，其他无肉眼可见的污渍，表面不可出现手抹尘土; 　　4、对开水间、及垃圾桶进行清洁、消毒。标准：开水间地面清洁，开水器清洁无污滞。垃圾桶清洁，及时更换倾倒垃圾; 　　5、保持公共卫生间地面、门窗、墙面、便池清洁卫生。标准：无异味;地墙门无污迹;便池无污垢。(7：30第一次清洁完毕); 　　6、工作中发现病区、病房设备损坏、丢失等请及时通知护士长; 　　7、拖把做好红、黄、蓝、标记，分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊公共区域楼梯、蓝色拖病房); 　　8、抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒剂浸泡30分钟，捞起晾干、备用; 　　9、出院患者床单位，按要求清洁打扫; 　　10、空病房每周二、六打扫一次，标准同前。(高间所有物品卫生标准同前); 　　11、每周四上午(具体根据医院的规定)被服清洗外送清点，协助护士清点领用并归放整齐，建立被服登记本，护士长定期清点。 　　工厂保洁员岗位职责 　　一、岗位职责 　　1.按正确程序使用清洁剂、操作洗碗机，将餐厅厨房送来得餐具及时清洗，并码放整齐。 　　2.清洁各自负责的卫生区域。 　　3.定期清洁、保养银器、铜器，保持清洁光亮。 　　4.维护保养本岗所用设备。 　　5.科学使用各种清用品，注意节约。 　　6.遵守部门规章制度，完成主管、领班交给的各项任务，服从上级的安排。 　　二、任职条件 　　1.五官端正，身体健康。踏实肯干。 　　2.熟悉各种清洁剂的知识，熟悉各种餐具、厨房设施设备的清洗要求和方法。3.有责任心，能讲普通话。4.初中以上文化程度。 　　公司保洁员工作职责 　　一、工作职责范围: 　　主要负责公司1-6层的所有公共地面、各层楼梯扶手、公共走道(包括六楼楼面);三层整个楼层，四层办公室，会议室及公共区域和领导办公室的卫生保洁工作。 　　二、卫生保洁员岗位作息时间(进入岗位): 　　星期一7:00--------4:30 　　星期二至星期五上午7:30------4:30 　　三、各场所卫生标准及要求: 　　1. 必须每天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。 　　2. 走廊过道:1-6楼每天至少打扫1次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　3、楼梯扶手:1-6楼每天至少打扫1次，保证地面无污迹，扶手无积尘。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　4、及时清除四层各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定 　　5、卫生间:各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味;洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网;窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　6、会议室:地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月至少擦一次。 　　7、三层楼面:三层每个月必须至少打扫三次，包括地面，三层内存放的货物、玻璃窗;展示厅内的展示品、展示台架和玻璃。 　　8、四层所有办公室: 　　(1) 地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。 　　(2) 窗玻璃、书橱及陈列品每月至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。 　　9、6层的地面每天中午饭后必须清扫一次，确保地面清洁。(厨房及室内、饭桌桌椅由厨房人员清理)。 　　10、因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务; 　　11、如有必要，应自觉帮厨，协助炊事员搞好厨房工作。 　　四、纪律要求 　　1. 尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律; 　　2. 每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作; 　　3.上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗。

微信推广员，就是把收银系统推广给商家使用，分两种，一种是线下直推、另外一种是线上推广，但是目标都是商户，也可以采用两种方法一起推广。职责：1、了解公司收银产品，对收银系统有比较全面的了解。2、像商户介绍收银系统的功能，以及各大好处，刺激商户的痛点。3、通过微信和支付宝的各种营销，触达商户，让商户受益。

物业客服岗位的岗位职责（精选21篇） 　　在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我帮大家整理的物业客服岗位的岗位职责，欢迎阅读与收藏。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇1 　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。 　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。 　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。 　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。 　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。 　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度 　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。 　　8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇2 　　1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访; 　　2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理; 　　3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存; 　　4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理; 　　5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布; 　　6、负责催收租户应缴纳的费用; 　　7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇3 　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导； 　　2、客户文件收发、常规后勤服务； 　　3、会务布置、会场服务； 　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理； 　　5、执行公司的各项管理规章制度； 　　6、完成领导交办的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇4 　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络: 　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作: 　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作: 　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作: 　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理: 　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 　　9、负责用户进出货物的监督管理; 　　10、执行公司的各项管理规章制度。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇5 　　1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展; 　　2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 　　3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案; 　　4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作; 　　5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见; 　　6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇6 　　1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理； 　　2、负责甲方物业费的收缴工作； 　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进； 　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求； 　　5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈； 　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？ 　　7、项目领导安排的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇7 　　1、负责组织、安排客服部的各项工作; 　　2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 　　3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 　　4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度; 　　5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作； 　　6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平； 　　7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件； 　　8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇8 　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访； 　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作； 　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）； 　　4、小区现场的巡查工作； 　　5、完成上级交待的其他任务。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇9 　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案； 　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇10 　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续； 　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作； 　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作； 　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息； 　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检； 　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇11 　　1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务； 　　2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息； 　　3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访； 　　4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作； 　　5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理； 　　6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇12 　　1、负责业户来访或来电的接待; 　　2、为业户提供收楼、办证等服务; 　　3、业户意见及投诉处理; 　　4、定期巡区、回访业户，业户物业服务费的催缴; 　　5、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。 　　6、协助社区文化工作的开展。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇13 　　1、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴； 　　2、负责与业主之间保持良好的"沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见； 　　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇14 　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引； 　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系； 　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作； 　　4、负责完成领导安排的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇15 　　1、制定各项目客服管理制度； 　　2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作； 　　3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析； 　　4、客服部日常工作安排和各事项的处理； 　　5、辅助项目负责人达成项目收费指标。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇16 　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。 　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。 　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇17 　　1、负责业户装修资料的电子记录录入工作; 　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作; 　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道; 　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意; 　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇18 　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作； 　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理; 　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 　　5、负责完成领导安排的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇19 　　1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。 　　2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。 　　3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。 　　4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。 　　5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇20 　　1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。 　　2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。 　　3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。 　　4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。 　　5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。 　　6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。 　　7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。 　　8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议。 　　9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。 　　10、完成领导安排的其他事项。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇21 　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。 　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。 　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。 　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。 　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。 　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。 ;

　　科学发展，和谐建设，有必要重新认识自己的定位，深化岗位职责的。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 　　工厂保洁员工作职责(一) 　　1)日常做好常规清理工作，做好一天的工作安排，错开工作员工上班的拥挤时间做好工厂区域与楼道的打扫工作，每日安排一次以上，保障地面干净亮洁、没有杂物、没有污迹、没有烟头等垃圾散落; 　　2)对工厂门窗、走廊楼梯扶手、以及办公室家具、沙发、柜台等等进行擦抹工作，保障没有灰层的堆积，并对办公桌上的烟灰缸、纸杯以及纸篓、垃圾桶及时进行清理、更换，保障环境的整洁; 　　3)定期对天花板、墙角、灯饰灯具等，保障做好室内清除污物的工作，保障没有卫生死角，角落卫生明净利落，没有蜘蛛网、污痕等印记的存在; 　　4)每日做好冲洗工厂厕所清洁工作，规范的使用清洁试剂对卫生间的便池进行清洗，保障便池洁净无污垢，厕所地面干净明亮、没有积水堆，洗手台洁净无无污垢，镜面明亮清洗，卫生间没有异味飘出; 　　5)每日注意清理办公室里的垃圾筐、垃圾桶，保障没有垃圾溢出现象，并运送到制定垃圾堆进行倾倒，每月定期清运垃圾中的垃圾，避免出现异味或是大量垃圾堆积招引过多蚊子苍蝇等昆虫; 　　6)为维护公司良好的形象定期对绿道以及各种花花草草进行浇水修剪工作; 　　7)应工厂办公室的需求，做好办公室会议前、会议后的清洁整理工作，保障会议室内的干净、光洁无尘; 　　8)打扫工作时检查工厂的各项设施、设备、电器等的使用情况，如果发现损毁的现象应及时进行抢修，能力范围内不能维修的要及时向上级报告，尽快处理问题; 　　9)贯彻节约用水、节省用电的原则，注意关闭未正常管好的水龙头、电灯等等，避免出现资源浪费的现象，爱护工厂财务，节约工厂成本; 　　10)督促员工执行公司的卫生管理标准，及时对出现违反工厂卫生条例的行为进行制止与教育批评，若是不接受批评教育的及时上报主管。 　　工厂保洁员工作职责(二) 　　1、热爱本职工作，端正工作态度，服从领导指挥，按时完成工作任务。 　　2、生产车间以及走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 　　3、车间地面每天早上9-10时及下午15-16时各拖一次地面。 　　4、设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 　　5、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。每周一前排窗及大门,周三下料区,周四后排窗,周六上料区需用擦布擦试一次进行保持。 　　6、负责车间内,前门及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，4-9月每周二及周五浇水,其他月份每周五浇水。每周二、五需用擦布擦试叶面及花盘外面一次进行保持。 　　7、垃圾临时放置区保持整齐,对乱摆乱放垃圾现象要指出责任人改善,不接受改善要求的提报主管处理。对丢放公司管制品要及时提报。 　　8、每天清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 　　9、树立节约风尚，节能节用，为公司节省开支，在打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好;下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 　　10、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无杂物。 　　11、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐;每次使用后放置在指定地点。 　　12、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 　　13、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 　　14、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。 　　15、接受公司临时交办的其它清洁工作。 　　工厂保洁员工作职责(三) 　　1、必须每天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。 　　2、走廊过道：1-6楼每天至少打扫1次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　3、楼梯扶手：1-6楼每天至少打扫1次，保证地面无污迹，扶手无积尘。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　4、及时清除四层各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定 　　5、卫生间：各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味;洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网;窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　6、会议室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月至少擦一次。 　　7、三层楼面：三层每个月必须至少打扫三次，包括地面，三层内存放的货物、玻璃窗;展示厅内的展示品、展示台架和玻璃。 　　8、四层所有办公室： 　　(1)地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。 　　(2)窗玻璃、书橱及陈列品每月至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。 　　9、6层的地面每天中午饭后必须清扫一次，确保地面清洁。(厨房及室内、饭桌桌椅由厨房人员清理)。 　　10、因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务; 　　11、如有必要，应自觉帮厨，协助炊事员搞好厨房工作。 　　工厂保洁员工作职责(四) 　　1.按正确程序使用清洁剂、操作洗碗机，将餐厅厨房送来得餐具及时清洗，并码放整齐。 　　2.清洁各自负责的卫生区域。 　　3.定期清洁、保养银器、铜器，保持清洁光亮。 　　4.维护保养本岗所用设备。 　　5.科学使用各种清用品，注意节约。 　　6.遵守部门规章制度，完成主管、领班交给的各项任务，服从上级的安排。 　　工厂保洁员工作职责(五) 　　1.必须每天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。 　　2.走廊过道：1-6楼每天至少打扫1次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　3、楼梯扶手：1-6楼每天至少打扫1次，保证地面无污迹，扶手无积尘。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　4、及时清除四层各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定 　　5、卫生间：各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味;洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网;窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　6、会议室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月至少擦一次。 　　7、三层楼面：三层每个月必须至少打扫三次，包括地面，三层内存放的货物、玻璃窗;展示厅内的展示品、展示台架和玻璃。 　　8、四层所有办公室： 　　(1)地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。 　　(2)窗玻璃、书橱及陈列品每月至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。 　　9、6层的地面每天中午饭后必须清扫一次，确保地面清洁。(厨房及室内、饭桌桌椅由厨房人员清理)。 　　10、因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务;

党员在党内监督方面的责任和权利（一）及时向党组织反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益；（二）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以在党的会议上或向党的组织提出保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央反映，但不得公开发表同中央决定相反的意见；（三）在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误；（四）检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，同消极腐败现象作斗争；（五）参加党组织开展的评议党员领导干部活动，发表意见。

4.1生产部安全生产职责4.1.1编制计划和组织生产时，要做到有节奏均衡地进行，避免加班、加点，注意劳逸结合。4.1.2编制生产计划的同时，必须考虑安全生产工作，在计划、布置、检查、总结、汇报生产时，必须同时计划、布置、检查、总结、汇报安全生产。4.1.3在组织指挥生产时，要严格执行安全生产规章制度，当生产与安全发生矛盾时，必须采取保证安全的措施组织生产。4.1.4在采用新工艺、新材料时，要考虑安全生产和工业卫生措施。4.2技术发展部安全生产职责4.2.1制定发展规划、确定更新改造项目时，必须同时考虑安全生产、防尘、防毒设施，切实贯彻执行《工厂安全卫生规程》的有关规定，贯彻“三同时”的原则，审查项目确定方案必须有安全部门参加。4.2.2 从国外引进的在生产使用中产生尘毒危害的成套技术设备，必须同时引进或由国内制造相应配套的劳动保护设施。4.2.3 负责组织编写新设备、新技术的相关安全操作规程，并报给安技部门。4.2.4 在组织开展技术革新的同时，要抓好安全生产，防尘、防毒和减轻繁重体力劳动方面的革新和技术改造，严格执行国家颁布的《生产设备安全卫生设计总则》，不断地改善作业环境和劳动条件。4.3计划财务部安全生产职责4.3.1 在编制财务计划时，要按国家规定在"固定资产更新或技术改造资金"中拨出安措费用，做到专款专用，并监督这些费用的正确使用。4.3.2 在编制财务计划时，同时编制劳保费用计划，并监督费用的正确使用。4.3.3 在组织各单位落实经济责任制进行考核时，要把安全生产纳入考核内容进行考核。4.4机械动力部安全生产职责4.4.1 负责改进各种机器设备的安全装置、制定所辖范围内的各种设备操作规程。4.4.2 加强对锅炉、压力容器、起重机械、电气设备等各类特殊危险设备、各类机械设备上的以及其它各类安全防护装置的维护、检修，保证安全运行。4.4.3 组织好本系统安措项目的设计、施工和竣工后设备的维护、保养、检修等工作。4.4.4 根据计划，组织好全厂安措项目，各种安全防护装置所需的元件、配件的采购、供应。4.4.5 负责安措项目所需设备的订货、采购和供应。4.4.6 所采购的设备及附件必须符合相应的国家安全技术要求。4.4.7 新购的锅炉、压力容器，必须资料齐全，且在安装以前报安技部门。4.4.8 新建、扩建、改建工程设计时，要全面考虑安全措施，认真贯彻“三同时”的原则，并通知安技部门一起审查设计方案，不符合安全要求，无安技部门会签，不得施工，竣工后要通知安技部门参加验收。4.4.9 负责安措项目土建部分的设计、施工任务。4.4.10 加强对厂房和各种生活辅助设施的管理、组织定期检查、维修、及时消除隐患，对因检查不周或维修不及时，而发生的事故负责。4.4.11 加强对手持电动工具的管理，定期对这类工具进行绝缘检测，并记录齐全。4.5保卫部安全生产职责4.5.1 负责全厂安全防火工作，发生火灾〈厂区内〉与职工伤亡事故有关时，应与安技部门共同参加调查处理。4.5.2 有责任对全厂易燃易爆等危险物品进行检查和管理。4.5.3 会同安技部门加强对电焊工、气焊工进行防火安全教育和管理。4.6人力资源部安全生产职责4.6.1 厂人力资源部在接收新工人时，必须通知安技部门，进行安全教育后，方能分配工作，对于从事特种作业的，应体检合格，并取得特殊工种操作证后再行分配。4.6.2 经有关医院检查鉴定，对不适应高空、高温、粉尘、有毒等作业的工人，应及时进行调离。4.6.3 负责因工伤亡、职业病患者的劳动保险待遇管理工作。4.6.4 制定职工教育大纲时，应将安全生产教育列入教育大纲中，并在年初将厂教育大纲〈或计划〉下发给安技部门，应将安全技术知识作为职工技术教育培训的内容之一。4.6.5 人员招收、调配的调令必须注明工种。4.7采购部安全生产职责4.7.1 对属于采购部保管的易燃易爆物和有毒物品要妥善保管。4.7.2 安措项目所需各种原材料凡属采购部采购的，应按要求及时采购供应。4.7.3 加强对工具库的管理，发放的工具要符合安全技术规定。4.8卫生所安全生产职责4.8.1、对从事尘毒及有害物质作业的人员定期进行身体检查，对从事特种作业人员及从事高温作业人员，根据安技部门要求随时进行健康检查。4.8.2 对工伤、职业病患者，要认真组织救护、医疗。4.8.3 参加工伤疑难症的医疗鉴定及评残工作。4.8.4 对高温季节，从事高温作业者，供应必要的防暑药物。4.9运输部安全生产职责4.9.1 加强对司机、装卸工人进行安全知识和交通规则教育，使之认真遵守交通规则，杜绝违章作业。4.9.2 加强对车辆运输工具的技术状态检查和管理，按规定进行检修、保养、保证安全运行。4.9.3 做好易燃易爆、有毒物品装卸、运输中的安全和劳动保护工作。4.10安管部安全生产职责4.10.1 认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法令、规定以及厂的安全生产规章制度。4.10.2 制定或修改本单位各项安全生产管理制度和安全操作规程，并对其贯彻执行进行监督检查。4.10.3 组织好各类安全生产的检查工作，并督促车间、班组开展经常性安全检查活动，对查出的不安全因素，督促有关部门认真解决，发现有危及职工生命安全的紧急情况时，有权指令先行停止生产，并立即报告领导研究解决。4.10.4 加强对特种作业人员的教育和管理，利用各种有效的形式开展安全生产的宣传工作，经常对职工进行安全知识、安全技术操作规程教育，组织好安全活动。4.10.5 制定安全技术措施计划，并检查、督促其按期实现，对通风除尘等设施要经常监督检查，发现问题应及时通知有关部门检修。4.10.6 参加审查新建、扩建、改建、大修工程及锅炉、起重机械、压力容器、易燃易爆、工业卫生，要害设备和要害部位设计、施工、安装中的安全技术措施，并参加竣工后的验收和设备试运转工作。4.10.7 组织开展安全技术革新活动，落实各项防护装置，不断改善劳动条件，消除隐患，根据新工艺、新技术的不断采用和生产发展的需要，督促有关部门相应解决防止伤害、职业病、职业中毒的防护措施。4.10.8 负责组织好群众性的安全管理网，并组织其开展活动。经常组织安技员和工人安全员学习业务，充分发挥他们的作用组织开展好安全竞赛，树典型、总结、交流安全生产管理工作经验，推广现代化科学管理法，不断地推动安全工作的发展。4.10.9 按照"四不放过"原则，用安全系统工程的分析方法，组织好工伤事故的调查、分析、统计、处理，并按规定及时上报，督促落实预防事故的措实。4.10.10 按上级规定制定防护用品、保健食品、清凉饮料的发放标准，经上级批准后，监督贯彻执行。4.10.11 按女工保护制度的规定，做好女工保护工作。4.10.12 加强基础帐、卡建设，坚持记录、分析、运用、指导安全生产工作的开展。4.11工会的安全职责4.11.l 监督厂行政部门对党和国家的安全生产方针、政策、规章制度的贯彻执行情况。4.11.2 关心职工安全及健康，督促有关方面整改影响职工安全健康的问题。4.11.3 把安全生产列入职工代表大会的重要议事日程，并作出相应的决议。4.11.4 把安全生产工作好坏列入评比先进的重要内容。4.11.5 积极参加安全生产检查活动，做好职工的劳逸结合和女职工劳动保护工作。4.11.6 参加工伤事故的调查、分析、处理等工作。4.12团委的安全职责4.12.1 经常教育、检查、督促团员青年，严格遵守党和国家、企业规定的安全生产规章制度和安全技术操作规程。4.12.2 在团员青年中开展各种形式的安全活动。4.12.3 积极向行政部门反映团员青年在安全生产方面的意见和建议。4.13党委办公室的安全职责4.13.1 制定宣传工作计划时，应列入安全生产的内容，使职工牢固树立安全第一的思想。4.13.2 经常在厂报、宣传材料中表扬安全生产中的好人好事、先进典型，批评违章作业、违章指挥和冒险作业的反面事例。4.13.3 及时组织总结工人在安全生产作业的好坏两方面经验教训，并进行报导。4.14质量保证部的安全职责4.14.1 定期对计量器具和化验设备进行维修、保养，使其经常保持完好状态，符合安全要求。4.14.2 成品车下线及出厂必须符合安全技术要求。

法律分析：（1)严格党的组织生活，开展批评和自我批评，监督党员切实履行义务，保障党员权利不受侵犯；（2）了解党员、群众对党的工作和党的领导干部的批评和意见，定期向上级党组织反映情况，提出意见和建议（3）维护和执行党的纪律，发现党员、干部违反纪律问题及时教育或者处理，问题严重的应当向上级党组织报告。法律依据：《中国共产党组织工作条例》 第五条 组织工作实行党中央集中统一领导，各级党委（党组）分级分类领导，组织部门专门负责，有关方面各司其职、密切配合的领导体制。党中央以及地方党委设置组织部，各级党政机关、人民团体、国有企业和事业单位党组织设置组织工作机构或者专职工作岗位，专门负责组织工作。中央组织部指导各级组织部门工作，上级组织部门指导下级组织部门工作。第八条　中央组织部和地方党委组织部的主要职责是：(一）在党中央以及本级党委领导下，具体负责党的组织工作路线方针政策和决策部署，按照权限和分工制定、起草组织工作党内法规和规范性文件，推进组织制度贯彻落实；（二）研究组织工作重要理论和实践问题，提出完善制度机制的政策建议，为党中央以及本级党委决策提供参考；（三）负责党的组织体系建设，加强基层党组织和党员队伍建设；（四）负责干部工作和干部队伍的统一管理，按照干部管理权限和分工负责领导班子建设的有关具体工作；（五）负责人才工作的指导协调和人才的联系服务；（六）负责公务员工作的统一管理；（七）负责离退休干部工作的统一管理；（八）统一管理机构编制委员会办公室；（九）完成党中央以及本级党委交办的其他任务。

担负直接教育党员、管理党员、监督党员的职责主要由党组织的基层干部承担。他们是党组织中直接领导党员的重要力量，负责指导和帮助党员履行自己的职责，推进组织工作的开展，确保组织的正常运转，并对党员的思想、工作和生活等方面进行管理和监督。具体职责包括：1.加强对党员的教育、培训和引导，使其树立正确的世界观、人生观、价值观；2.负责组织党员参加各种党务活动，如会议、讲座、培训和考试等，提高党员组织观念和组织纪律意识；3.对党员的思想状况进行监督和管理，及时发现和纠正党员中的不良思想和行为，防止违纪违法行为的发生；4.对党员的工作开展进行全面的管理和考核，帮助党员解决工作中的问题并提高工作水平；5.确保党员按时交纳党费，保持党员组织的纯洁性；6.协助党组织做好日常工作，如会议记录、资料归档等。拓展资料如下：党章第三十四条规定，党支部是党的基础组织，担负直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责。新出台的《中国共产党支部工作条例（试行）》指出，全面提升党支部组织力，强化党支部政治功能，充分发挥党支部战斗堡垒作用。首先，党支部是党的基础组织，党的理论和路线方针政策最终要靠支部落实到群众中去，党的各项任务最终要靠支部卓有成效的工作来完成，党和群众的血肉联系最终要靠支部来保持和发展。其次，党员是党的肌体的细胞，党的先进性和纯洁性要靠千千万万的党员来体现。党支部要从基础工作抓起，从基本制度严起，履行好直接教育、管理、监督党员的职责，引导党员发挥先锋模范作用。要加强党员教育，提高党员政治思想素质和专业素养。要从严管理党员，严格党的组织生活，坚持“三会一课”、组织生活会等制度，做好关怀帮扶服务党员工作，做好流动党员管理、稳妥有序处置不合格党员等工作；要强化党员监督，以党章为根本遵循，以党纪为基本准绳，把纪律挺在前面，对党员身上出现的问题，要抓早抓小，及时咬耳扯袖。

保洁员岗位职责15篇 　　在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我为大家收集的保洁员岗位职责，希望对大家有所帮助。 保洁员岗位职责1 　　岗位职责： 　　1、负责学校教学楼办公室、卫生间、食堂卫生间的卫生保洁工作，遵守劳动纪律，随时接受主管部门的工作检查。 　　2、教师办公室在每天晚上打扫整理干净，楼道、走廊、地面、扶手、墙壁、门、窗（台）等干净，无尘土、无痰迹、无废纸、无杂物。 　　3、厕所卫生间要做到地面干净、无痰迹、污物、无积水；蹲坑、便池无污垢、无异味、无漫溢；洗手池内外干净无杂物；门、窗、墙壁无尘土、无张贴物；保洁用具摆放整齐。教学楼卫生间至少每天要清洁三次（早、中、晚） 　　4、爱护劳动工具及教学区的设施，使用完要清洗干净，摆法放整齐。 　　5、及时清理纸篓和垃圾箱内杂物，清理的杂物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁任意乱倒。 　　6、总务处定期或随时检查卫生保洁工作，检查时如发现离岗、无岗者或卫生责任区不能达到标准者，将相应的处罚，检查认定多次不能按岗位要求完成工作，总务处上报学校，由学校解除聘任。 　　7、注意节水节电，随手关灯、关窗。 　　8、完成领导交办的其它临时工作。 　　9、工作中要加强安全意识，做好安全防护工作，发生安全事故自行负责。 　　10、每月预留100元工资作为绩效工资，工作认真负责，无安全事故，学期末发放。 保洁员岗位职责2 　　1、配合实施环境保护要求，开展各项清洁、垃圾清运工作，配合率100%； 　　2、负责公司的环境卫生和保洁工作，严格执行《公共区域环境卫生管理办法》要求； 　　3、按照规定的工作频次和清洁要求，在规定的时间内完成工作内容，完成率100%； 　　4、接受每日工作质量检查考核，并及时整改，整改率100%； 　　5、保管、爱护各种清洁用具，遗失、损坏照价赔偿，年破损率低于80%（消耗品除外）； 　　6、制止乱扔烟头、纸屑、杂物、随地吐痰和破坏环境卫生的行为； 　　7、积极配合公司的环保工作，积极认真协助完成公司对各外来单位的迎接检查工作； 　　8、主动协助综合部处理各种应急事务； 　　9、完成上级领导交办的临时工作。 保洁员岗位职责3 　　1. 必须每天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。 　　2. 走廊过道：1-6楼每天至少打扫1次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　3、楼梯扶手：1-6楼每天至少打扫1次，保证地面无污迹，扶手无积尘。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　4、及时清除四层各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定 　　5、卫生间：各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味;洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网;窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍; 　　6、会议室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月至少擦一次。 　　7、三层楼面：三层每个月必须至少打扫三次，包括地面，三层内存放的货物、玻璃窗;展示厅内的展示品、展示台架和玻璃。 　　8、四层所有办公室： 　　(1) 地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。 　　(2) 窗玻璃、书橱及陈列品每月至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。 　　9、6层的地面每天中午饭后必须清扫一次，确保地面清洁。(厨房及室内、饭桌桌椅由厨房人员清理)。 　　10、因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务; 　　11、如有必要，应自觉帮厨，协助炊事员搞好厨房工作。 保洁员岗位职责4 　　保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责： 　　一、遵守富阳三鑫保洁公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 　　二、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 　　三、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 　　四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 　　五、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，()及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 　　六、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 　　七、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 　　八、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 　　九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 　　十、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 保洁员岗位职责5 　　1、按规定卫生标准要求，保质保量地完成本人所分管区域内的清洁工作。 　　2、妥善保管清洁工具和用品。 　　3、清洁过程中发现卫生设施设备的损坏要及时报修。 　　4、定期做好公共卫生间的消毒工作。 　　5、作好公共场所的节水、节电工作。 　　6、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 保洁员岗位职责6 　　一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。 　　二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。 　　三、每日分两次清运垃圾到中转站。 　　四、公共保洁要做到，每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车尝绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并持续区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，持续清洁卫生。 　　五、每日巡视各职责范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。 　　六、用心参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 　　七、处理与清洁卫生相关的其它事宜。 保洁员岗位职责7 　　1、负责酒店内的清洁工作，如大堂、走廊、卫生间、垃圾桶等； 　　2、保持各种用具的干净与整洁； 　　3、及时清洗各种用具器皿； 　　4、随时接受上级指派的工作，例如突发事件后的清扫工作； 　　5、熟悉各种清洁用具的使用。 保洁员岗位职责8 　　一、保洁员必须服从领导，听从分配及管理。 　　二、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。 　　三、保洁员必须每天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。 　　四、保洁员应及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。 　　五、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂，并监督车辆及杂物存放到指定位置。 　　六、完成生活管理处安排的临时性工作。 保洁员岗位职责9 　　一、服从上级领导的工作指示，遵从公司的统一调度，按照公司规定的工作标准做好所负责区域的卫生清扫工作，保障环境的卫生干净整洁; 　　二、上班时按照酒店的规定着装，注意仪容仪表，形象整洁得体，培养良好的讲卫生习惯; 　　三、按时到岗、每天按照要求负责岗位职责范围内的卫生清洁工作，并对卫生情况负有责任; 　　四、每日至少两次定时清扫公共场所，保障清扫的门窗干净亮洁，无明显污垢，楼梯扶手无灰尘堆积、地面无垃圾堆放、墙角、天花板无蜘蛛网堆积，墙面无印记、无涂画痕迹，做到所负责的范围内卫生无死角; 　　五、每日对所负责范围内的公厕进行清洁打扫工作，做到便池无污垢无黄渍，洗手盆台面无杂物堆放无污秽，镜面、地面干净明亮、厕所排水通畅不堵塞、不散发异味; 　　六、负责职责所在范围内的烟缸、垃圾箱的清洁工作，及时更换垃圾袋、做好灯具灯饰、沙发家具、走廊座椅的清洁工作，自觉维护公共设施、公共财产，检查电器是否能够正常使用; 　　七、定时对垃圾车进行清洁，并将垃圾搬运到制定的地点进行倾倒; 　　八、工作时检查酒店各项设施设备的使用情况，发现大门、窗户、水龙头等各项设施设备是否能够正常使用、是否出现损坏的情况，如果遭到破坏及时的向相关工作人员反映处理问题; 　　九、贯彻节约用水、节约用电的原则，及时的关闭好楼道的灯光、卫生间的水龙头、各种电器等等，保障长流水、长明灯的现象不出现; 　　十、做好清洁电梯的卫生工作，及时的给花草浇水，去除杂物，做好爱护、维护花草的工作; 　　十一、对各种清洁仪器、设备做好定期清洁、维护、保养保管工作，延长清洁工作的使用期限; 　　十二、检查公共区域内物品是否配备整齐，如卫生间的洗手液、厕纸，大厅内的烟缸、垃圾箱等等，做到配备及时，便于供应的需求; 　　十三、对于出现违法酒店卫生的行为进行制止、纠正措施，若是不听劝的行为及时向上级报告; 　　十四、注意做好各项防火、防盗、防损坏的这边工作，注意是否出现可疑的情况，并及时的告知相关部门; 　　十五、负责人的做好全面的卫生清洁工作，上班时间不做与工作无关的事情，认真完成上级分配的工作任务。 保洁员岗位职责10 　　 保洁员岗位职责 　　1、根据后勤部制度的工作时间安排进行日常保洁工作; 　　2、保证工作的高标准、高质量和高效率; 　　3、严格按照要求的次数做好擦洗工作; 　　4、垃圾箱和痰盂位置应设置合理、数量充足、无外溢现象; 　　5、做好工作设备的保护和缺给上报; 　　6、在工作领域捡到贵重物品应诚实上报，不得私自占有。 　　 保洁员岗位要求 　　1、讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法; 　　2、克服世人偏见，自尊、自爱、自强，靠自己丝辛勤劳动挣钱; 　　3、具有吃苦耐劳的良好品质和诚实负责的"工作态度; 　　4、具有娴熟的保洁、清洁技能，工作优质高效; 　　5、服务态度良好，沟通能力强; 　　6、一般要求小学或以上文化程度; 　　7、身体健康，无任何传染性疾病; 　　8、掌握一定的卫生知识。 保洁员岗位职责11 　　1、负责整个酒店范围内的公共区域的清洁工作。 　　2、每天应制定好自己的工作计划，合理安排好公共区域的日清洁及计划卫生工作。 　　3、每天对酒店公共区域的卫生情况进行检查，并记录工作情况。 　　4、要定时向上级汇报自己的清洁工作情况，并要认真完成工作任务。 　　5、在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，还要控制卫生用品的储备量等。 保洁员岗位职责12 　　1、负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作，做到优质文明服务。 　　2、帮服务员收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。 　　3、负责餐厅地面的清洁卫生，就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。 　　4、餐厅楼梯、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。 　　5、垃圾桶须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。 　　6、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具(拖把、苕帚、抹布都清洗一遍)，使其摆放有序，放置在指定位置。 　　7、完成餐厅经理交办的其它工作。 保洁员岗位职责13 　　1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 　　2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 　　3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 　　4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。 　　5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 　　6、维护公司清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 　　7、完成公司交办的其它临时性工作。 保洁员岗位职责14 　　1.办公区：地面、办公桌椅、电脑、电话等每天打扫一次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘； 　　2.会议室/会客室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫一次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁； 　　3.茶水间：保持清洁，茶具消毒，茶水准备； 　　4.复印机室：保持设备清洁，碎纸机清理； 　　5.玻璃、文件柜及陈列品每月至少擦试一次，保持物品摆放整齐，无浮尘。 　　6.绿色植物的日常养护：按照养护要求经常换水、去浮尘； 　　7.因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务 保洁员岗位职责15 　　1、负责管理区域内清洁卫生急环境检查； 　　2、负责公司保洁人员工作管理、监督、检查、指导； 　　3、熟悉各项清洁药剂使用与情节保洁工作方法； 　　4、负责绿化、清洁、消杀的管理； 　　5、保质保量地完成领导交办的其他事项。 ;

保洁员的岗位职责（通用24篇） 　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家整理的保洁员的岗位职责，欢迎大家分享。 　　保洁员的岗位职责 篇1 　　一、认真做好本职工作，执行幼儿园一日常规工作的要求，做好门前三包。 　　二、负责幼儿园场地、园内公共区域区及成人卫生间和办公区域的卫生工作。 　　三、负责园内花草树木的日常管理和入冬的保养。 　　四、注意爱护和保护幼儿园的设施、设备，不损坏。 　　工作要求： 　　一、做好每日常规工作，做到干净整洁、门窗明亮。 　　二、到卫生间无异味，做到随时清洁。 　　三、在保健医的指导下进行工作。 　　四、随时将户外大型玩具清洁及正确摆放整齐。 　　五、清洁工具要妥善保管，摆放有序，注意保持用具的清洁。 　　保洁员的岗位职责 篇2 　　河道保洁员对管理范围内的河道进行长效管理，确保河道清洁畅通，主要职责如下： 　　1、保洁员必须服从领导，听从分配及管理，热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。 　　2、负责河道的日常管理和养护，及时打捞和清除河道内的各种漂浮物、垃圾和水生植物（包括水花生、浮萍等）； 　　3 、向村民宣传有关河道管理的规章制度，制止单位和个人向河道内和河坡上倾倒生活、建筑垃圾、排放工业污水及各类有毒有害物质，制止在河坡上堆放物料，并及时清除； 　　4、加强对河道的管理，河道内无乱占、乱挖和无填、堵等现象，发现上述现象应立即进行制止，并在第一时间内向上级管理部门汇报。 　　5、接受上级部门的检查监督，定期向村委会汇报管理情况，并提出建议。 　　保洁员的岗位职责 篇3 　　1。按规定做好园区外围、公共区域及车库的清洁工作； 　　2。负责每日的垃圾清运工作； 　　3。保持外围道路无杂物，园区环境美化； 　　4。做好公共区域通道内果壳箱内的垃圾及烟蒂的清理工作，确保垃圾倾倒入内的空间； 　　5。及时跟进外围施工后现场的清理工作； 　　6。完成领导交办的其他工作，做好部门内外相关协作工作。 　　保洁员的岗位职责 篇4 　　1、根据主管的工作安排，负责整个酒店公共区域内卫生，清洁、保持物品补充整理工作。 　　2、检查责任区域内的各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和维修。 　　3、负责所辖区内花草的各种设备的浇水、除尘、清洁养护等工作。 　　4、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管和维护。 　　5、负责酒店内大理石、地毯、木制品、家具、家电的保养工作。 　　6、查房时需认真，发现物品有损坏者，及时上报总台，如遗漏者，自行负责。 　　7、完成上级交办的其它工作，服从上级的安排。 　　保洁员的岗位职责 篇5 　　1、职工必须自觉遵守各项规章制度，服从班组长调配，听从分配，努力完成各项常规工作及下达突击任务。 　　2、准时上、下班，按要求操作，必须穿好救生衣，杜绝穿皮鞋、拖鞋。增强安全意识，规范上岗，举止文明端正，不得擅离岗，有事及时请假，不得无故自行调节，工作期间严禁饮酒。 　　3、同志间要同心同德，团结关爱，支持理解。在工作中遇矛盾、纠纷等应向班组长汇报，班组长再向上级汇报处理，做到逐级汇报，不得恶意挑拨、煽动、制造矛盾。自觉接受督查组人员的督查和教育，不得无理取闹 。 　　4、河道水面无垃圾漂浮物及油污等污染现象。 　　5、河道保护范围内无新建违章搭建现象，无垃圾等废弃物。 　　6、岸坡绿化无枯死，无杂草，河道环境优美整洁。 　　7、每天打捞出的垃圾及时清运，按规定进行处理，无垃圾堆积现象。 　　8、认真做好各类工具的维修和保养工作。 　　9、职工自觉维护单位的声誉，有损本单位声誉的行为和言论造成不良的社会影响的，情节严重者作辞退处理。 　　保洁员的岗位职责 篇6 　　1、负责园内环境区域的卫生清扫和保洁工作，保证责任区内无杂草、无垃圾、无落叶、无白色污染，地面干净整洁，厕所内无污渍、无臭味。坚持日常巡视保洁工作，做到随脏随扫。 　　2、每天早上8：00以前提前把早操场地清扫干净，保证幼儿能够准时上早操。 　　3、对园内的树木、草坪、花卉加以养护管理，根据实际进行浇水、施肥、松土、修剪，做好绿化美化工作。 　　4、随时清理园内小垃圾桶的垃圾，保持大垃圾桶周围干净。 　　5、完成领导交办的`其它临时工作。 　　保洁员的岗位职责 篇7 　　岗位职责： 　　1、按要求和标准为租户提供优质的清洁服务; 　　2、做好管辖楼层的清洁工作(公共区域及单元); 　　3、配合领班及布草间员工完成布草盘点工作; 　　4、正确使用清洁工具的和设备，做到每日清洗; 　　5、上级安排的其它工作。 　　职位要求： 　　1、20-45岁，中技及以上学历; 　　2、了解酒店客房服务工作标准; 　　3、有酒店客房服务经验佳; 　　4、工作认真、踏实，乐于与人沟通，有服务热情。 　　保洁员的岗位职责 篇8 　　一、岗位职责： 　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 　　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。 　　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对小区公共部位进行消杀工作。 　　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。 　　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报；做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。 　　7、完成公司临时指派的其他工作。 　　二、工作要求及标准： 　　1、按规定着装，举止得体。 　　2、按时上下班，不迟到早退。 　　3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。 　　4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。 　　5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。 　　保洁员的岗位职责 篇9 　　一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 　　二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍; 　　三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 　　四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂; 　　五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观; 　　六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 　　七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁; 　　八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍; 　　九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍; 　　十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次; 　　十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹; 　　十二、 北京保洁公司及时疏通下水道(指堵塞不严重时); 　　十三、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾; 　　十四、 按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫; 　　十五、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾 及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净; 　　十六、 北京保洁公司保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担; 　　十七、 注意节约用水、用电; 　　十八、 以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。 　　保洁员的岗位职责 篇10 　　岗位职责： 　　1.负责公司内各层走道、楼梯等公共区域地面的清洁工作。 　　2.负责大厦内公共卫生间的清洁工作。 　　4.负责各办公室的桌椅的清洁工作。 　　5.对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 　　6.完成上司交办的其他工作。 　　任职要求： 　　1.服从公司的工作调配和任务安排，严格执行岗位职责，遵守公司的各项管理条款，本着不怕辛苦不怕脏的劳动态度，达到岗位的工作任务要求标准，积极的完成公司安排的各项工作任务; 　　2.保持仪容仪表的干净整洁，工作时按照要求佩戴工作卡，以亲切友善、认真负责的态度进行工作，对于公司的客人或员工的咨询要热情的进行引导回答; 　　3.做好清洁工作达到要求的工作标准。公司的走廊通道、楼梯楼层、办公地面没有垃圾杂物堆积、没有积水、痰迹等现象;保持办公室、会议室、领导办公室以及接待室、玻璃门窗的干净明亮，公司内的办公桌椅、沙发摆放整洁，定期进行清理擦抹保障没有灰尘的堆积;墙壁干净光洁、没有乱涂乱画、乱贴乱挂的现象，没有各种污渍及蜘蛛网的存在;每日对地面进行清扫、更换垃圾袋工作，对桌面摆放的烟灰缸进行清理，办公室内配备有垃圾桶、抹布以及扫把等工具，并在指定的位置进行摆放; 　　4.每天对公司的厕所进行清洁工作，正确的使用各种清洁试剂、按照正确的办法进行操作，保障厕盆、洗手盆干净洁白无污迹无污痕、地面无积水，厕所通风无异味，及时的对当日的垃圾进行清运清理工作，不在厕所里面堆积各种杂物、各种垃圾或是清洁工具的堆放，检查厕所内洗手液、厕纸等相关物品是否准备充足并进行补充; 　　5.清洁时注意检查公司的各项设施设备的使用情况，如果发现漏水、水管阻塞、电器等设施发生损坏时及时上报主管或是相关工作人员进行故障排除工作，并负责监督过程，进行协助控制处理故障; 　　6.按时上岗工作，爱护公司财务，以维护公司的利益为首位，妥善完成上级交办的工作任务。 　　保洁员的岗位职责 篇11 　　一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 　　二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 　　三、对楼道保洁的具体要求： 　　1、生活垃圾日产日清； 　　2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 　　3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 　　4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 　　5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 　　6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 　　7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 　　四、对院庭保洁的具体要求： 　　1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 　　2、保洁箱每天清理一次； 　　3、院庭卫生实行全天保洁 　　五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 　　六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 　　七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 　　八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。 　　九、完成后勤服务中心交办的其它工作。 　　保洁员管理制度： 　　为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 　　一、工作职责、工作守则及工作时间： 　　1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。 　　2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。 　　3、保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30 　　4、休息日为周六(每月休二天)。 　　二、工作制度及标准细则： 　　1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 　　保洁员的岗位职责 篇12 　　1、负责办公区域的卫生打扫，环境的保洁; 　　2、绿化维护，浇花淋水等; 　　3、卫生间清洁; 　　4、妥善保管清洁工具和用品; 　　5、爱岗敬业，听从公司领导分配和安排; 　　6、身体健康，勤快、能吃苦，18周岁以上，男女皆可; 　　7、有相关工作经验者优先考虑。 　　保洁员的岗位职责 篇13 　　一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。 　　二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。 　　保洁员的岗位职责 篇14 　　1、保持上下水通畅，洗刷间、厕所堵塞应及时上报。 　　2、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，顶棚等边角不能有蛛网灰。洗刷间、厕所内玻璃洁净透亮，门面、门框、窗台及窗框内外不能有刻画或灰尘。 　　3、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。 　　4、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。厕所没有异味，便池内外保持清洁，不能有粪便等脏物。 　　5、厕所及休息室内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物。 　　保洁员的岗位职责 篇15 　　岗位职责： 　　1、保持公司办公场所的清洁; 　　2、定期保养清洁工具; 　　3、办公场所植物的养护; 　　4、协助完成其他相关工作。 　　任职资格： 　　1、35-50岁; 　　2、手脚麻利，能吃苦耐劳; 　　3、身体健康，无传染性疾病; 　　4、有公司保洁经验优先。 　　保洁员的岗位职责 篇16 　　1. 根据马上诺餐厅的标准将物品接收情况在餐厅登记在案，如有问题及时通知经理; 　　2. 确保所有接收的物品储存在恰当的区域，并遵循库存周转的先进先出原则; 　　3. 将化学清洗剂和相关材料的短缺情况或设备和资产的损耗情况及时汇报给经理或高级保洁员; 　　4. 确保在餐厅清洁期间摆放正确的提示牌; 　　5. 将有关虫害的任何情况及时汇报给经理或高级保洁员。 　　保洁员的岗位职责 篇17 　　1. 遵循清洁值班表进行工作，确保厨房和餐厅区域始终保持干净整洁，以满足马上诺餐厅的标准; 　　2. 确保所有的公共区域(包括餐厅内外)保持干净卫生，并且随时提供和补充肥皂、卫生纸和纸巾; 　　3. 高效地进行餐具清洗工作，确保有充足的杯、碗、餐具、纸巾提供; 　　4. 在清洗相关区域和设备时使用正确的清洁材料、设备以及化学清洗剂; 　　5. 根据马上诺餐厅的回收制度和程序以及当地政府的要求确保所有的垃圾及时得到收拾和清理。 　　保洁员的岗位职责 篇18 　　1、负责公司办公区、过道、茶水间等公共场所卫生的清扫； 　　2、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作； 　　3、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室的垃圾； 　　4、清扫办公区域的厕所卫生间； 　　5、管理好清扫工具、清运工具； 　　6、完成领导临时交办的其他工作。 　　保洁员的岗位职责 篇19 　　岗位职责： 　　1.根据公司的卫生标准和要求，负责规定区域的日常清洁、护理工作; 　　2.定时检查、保证责任区域内的卫生处于干净整洁状态; 　　3.能正确使用清洁设备工具; 　　4.能妥善保管清洁用品; 　　岗位要求： 　　1.身体健康 　　2.品行端正，具有强烈的责任心、耐心和服务意识; 　　3.做事认真细致、能吃苦耐劳、服从工作指派; 　　4.有保洁工作经验者优先考虑。 　　保洁员的岗位职责 篇20 　　岗位职责： 　　1、保持公司办公场所的清洁; 　　2、定期保养清洁工具; 　　3、办公场所植物的养护; 　　4、协助完成其他相关工作。 　　任职资格： 　　1、35-50岁; 　　2、手脚麻利，能吃苦耐劳; 　　3、身体健康，无传染性疾病; 　　4、有公司保洁经验优先。 　　保洁员的岗位职责 篇21 　　一、负责责任区楼道的清扫保洁。 　　二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。 　　三、清运责任区的生活垃圾。 　　四、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。 　　五、负责责任区绿化带的清扫。 　　六、按时完成上级指派的其它任务。 　　三、要求及标准 　　一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。 　　二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。 　　三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。 　　四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。 　　保洁员的岗位职责 篇22 　　一、负责园内有关场所的清洁卫生整理工作，保持室内外整洁，坚持通风换气，及时开关门窗、电扇、电灯。 　　二、热爱本职，工作主动，按时认真负责地完成领导布置的临时性任务。 　　三、在医务人员指导下，执行和落实卫生保健制度，对厕所及有关公共场所及时冲洗，并定期消毒，做到水池、厕所无色无味、无水渍、无污垢。 　　四、负责室内外大型玩具的擦抹及公共场所消防材料的清洁整理工作。 　　五、兼管幼儿饲养角的清洁打扫和安全工作 　　六、妥善保管所用物品及有关劳动用具。 　　七、协助后勤人员做好绿化工作。 　　八、做好假期的值班工作。 　　保洁员的岗位职责 篇23 　　1、每天全面清扫园内大环境，做到无纸屑、杂物垃圾，清水拖洗楼道和楼梯，楼层无死角。 　　2、每天清理厕所垃圾，清洗便池、洗手盆，更换厕所垃圾带。每天清理垃圾桶，更换桶内垃圾带。 　　3、户外路面、人工草坪、小操场做到地面无积水、污泥、杂物、枯叶，园区无死角。 　　5、保持玻璃橱窗光洁透明，无灰尘、水迹。 　　6、每周用洗衣粉水或配置的消毒液清洁户外大型玩具，游乐设施，做到无灰尘、污迹。每周清扫民间劳作坊。 　　7、随时保洁，清扫地面垃圾，抹檫墙面瓷砖，杜绝扬尘蛛网的出现。 　　保洁员的岗位职责 篇24 　　一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。 　　二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。 ;

一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作。二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍。三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作。四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂。五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观。六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍。九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍。十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次。

一、 保洁员[1] 根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

日常保洁的工作内容包括全屋内的地面，台面，桌面的除灰除尘除水渍，卫生死角，玻璃内侧，厨房轻油污。不包括玻璃外侧，柜内，洗碗，叠衣服家务和宠物角的清洁。

1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作。2、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍。3、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作。4、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂。5、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观。6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。7、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。8、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍。9、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍。10、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次。

保洁员的岗位职责(集合15篇) 　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我精心整理的保洁员的岗位职责，欢迎大家分享。 保洁员的岗位职责1 　　1、负责办公区域的卫生打扫，环境的保洁; 　　2、绿化维护，浇花淋水等; 　　3、卫生间清洁; 　　4、妥善保管清洁工具和用品; 　　5、爱岗敬业，听从公司领导分配和安排; 　　6、身体健康，勤快、能吃苦，18周岁以上，男女皆可; 　　7、有相关工作经验者优先考虑。 保洁员的岗位职责2 　　1、 熟悉所分管的卫生责任区，了解卫生责任区的设备、设施情况及具体数量。对分管区域设施及办公用品的质量故障与损坏情况要及时报修。 　　2、 熟悉和掌握所分管卫生责任区所要达到的卫生标准。 　　3、 按卫生清扫标准一天多次多次清扫所分管的卫生区。 　　4、 客房服务员必须掌握所管客房客人的情况，及时与大堂服务人员沟通，反馈客人的去留信息，防止失控。 　　5、 客人退房后要及时清理物品，打扫卫生，配备规定的物品，迎接新的客人的到来。 　　6、 接待客人要热情诚恳，文明礼貌，要将房间物品的使用方法、注意事项跟客人交待清楚，尤其是防盗门、热水器等容易出故障物品。 　　7、 对客人提出的要求，要尽可能满足，满足不了的要耐心解释。 　　8、 负责所管楼层开水房，按规定时间开放与关闭。 保洁员的岗位职责3 　　岗位职责： 　　1、保持公司办公场所的清洁; 　　2、定期保养清洁工具; 　　3、办公场所植物的养护; 　　4、协助完成其他相关工作。 　　任职资格： 　　1、35-50岁; 　　2、手脚麻利，能吃苦耐劳; 　　3、身体健康，无传染性疾病; 　　4、有公司保洁经验优先。 保洁员的岗位职责4 　　一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行酒店的规章制度。 　　二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 　　三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 　　1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。 　　2.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 　　3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 　　4.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 　　5.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。 　　6.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。 　　四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 　　五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 　　六、对违反酒店卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向酒店经理（番禺经理）反映。 　　七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 　　八、完成分配的其他工作。 保洁员的岗位职责5 　　1、严守劳动纪律，执行酒店的规章制度。 　　2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 　　3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作 　　4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 　　5、打扫卫生时做好(节能降耗) 　　6、上班时间严禁吸烟、串岗、聊天和与工作无关的事。 保洁员的岗位职责6 　　 商场保洁员的岗位职责有哪些 　　1、认真做好员工的思想工作。 　　2、检查管区内各处卫生情况。 　　3、负责和协调工作。 　　4、做到员工向班长负责，班长向主管负责。 　　5、认真检查、做好巡查记录。 　　6、指定月计划和周计划卫生。 　　7、做好员工请假销假制度及考勤。 　　8、节约成本，指定每月物料计划。 　　9、定期开会，对员工进行专业知识培训。 　　 商场保洁员的岗位职责是什么 　　1.保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。 　　2.上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。 　　3.在员工更衣室换好工作服，带好工作证。 　　4.上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。 　　5.上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。 　　6.工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。 　　7.时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。 　　8.中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。 　　9.中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。 　　10.下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。 　　11.收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。 　　12.上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。 　　13.保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。 　　14.下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。 　　15.保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。 　　16.保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。 　　 商场保洁员的岗位职责 　　1.对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。 　　2.对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 　　3.对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡。 　　4.定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 　　5.定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗，如发现墙纸有破损需马上更换，保证无灰尘如新。 　　 商场保洁员的岗位职责 　　1.保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。 　　2.上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。 　　3.在员工更衣室换好工作服，带好工作证。 　　4.上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。 　　5.上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。 　　6.工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。 　　7.时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。 　　8.中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。 　　9.中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。 　　10.下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。 　　11.收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。 　　12.上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。 　　13.保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。 　　14.下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。 　　15.保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。 　　16.保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。 保洁员的岗位职责7 　　1. 遵循清洁值班表进行工作，确保厨房和餐厅区域始终保持干净整洁，以满足马上诺餐厅的标准; 　　2. 确保所有的公共区域(包括餐厅内外)保持干净卫生，并且随时提供和补充肥皂、卫生纸和纸巾; 　　3. 高效地进行餐具清洗工作，确保有充足的杯、碗、餐具、纸巾提供; 　　4. 在清洗相关区域和设备时使用正确的清洁材料、设备以及化学清洗剂; 　　5. 根据马上诺餐厅的回收制度和程序以及当地政府的要求确保所有的垃圾及时得到收拾和清理。 保洁员的岗位职责8 　　岗位职责： 　　1.负责公司内各层走道、楼梯等公共区域地面的清洁工作。 　　2.负责大厦内公共卫生间的清洁工作。 　　4.负责各办公室的桌椅的清洁工作。 　　5.对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 　　6.完成上司交办的其他工作。 　　任职要求： 　　1.服从公司的工作调配和任务安排，严格执行岗位职责，遵守公司的各项管理条款，本着不怕辛苦不怕脏的劳动态度，达到岗位的工作任务要求标准，积极的完成公司安排的.各项工作任务; 　　2.保持仪容仪表的干净整洁，工作时按照要求佩戴工作卡，以亲切友善、认真负责的态度进行工作，对于公司的客人或员工的咨询要热情的进行引导回答; 　　3.做好清洁工作达到要求的工作标准。公司的走廊通道、楼梯楼层、办公地面没有垃圾杂物堆积、没有积水、痰迹等现象;保持办公室、会议室、领导办公室以及接待室、玻璃门窗的干净明亮，公司内的办公桌椅、沙发摆放整洁，定期进行清理擦抹保障没有灰尘的堆积;墙壁干净光洁、没有乱涂乱画、乱贴乱挂的现象，没有各种污渍及蜘蛛网的存在;每日对地面进行清扫、更换垃圾袋工作，对桌面摆放的烟灰缸进行清理，办公室内配备有垃圾桶、抹布以及扫把等工具，并在指定的位置进行摆放; 　　4.每天对公司的厕所进行清洁工作，正确的使用各种清洁试剂、按照正确的办法进行操作，保障厕盆、洗手盆干净洁白无污迹无污痕、地面无积水，厕所通风无异味，及时的对当日的垃圾进行清运清理工作，不在厕所里面堆积各种杂物、各种垃圾或是清洁工具的堆放，检查厕所内洗手液、厕纸等相关物品是否准备充足并进行补充; 　　5.清洁时注意检查公司的各项设施设备的使用情况，如果发现漏水、水管阻塞、电器等设施发生损坏时及时上报主管或是相关工作人员进行故障排除工作，并负责监督过程，进行协助控制处理故障; 　　6.按时上岗工作，爱护公司财务，以维护公司的利益为首位，妥善完成上级交办的工作任务。 保洁员的岗位职责9 　　1、按照工作程序和质量标准做好管辖区域内卫生清洁、物品管理等服务工作。 　　2、负责辖区内环境卫生维护工作，及时制止破坏所辖区域内环境、卫生的不良行为。 　　3、负责保洁工具设备的保养及清洁，每日保持保洁工具的干净整洁及性能良好，控制各种清洁用品的消耗; 　　4、配合环卫部门做好辖区内垃圾清运工作。 保洁员的岗位职责10 　　1、负责公司指定公共区域的日常清洁工作; 　　2、做好公司防虫蚊、除四害和卫生消毒等各项工作; 　　3、负责公司空调、风扇、饮水机等电器的清洁; 　　4、负责老总办公室茶壶、茶杯、办公桌面、沙发、椅子卫生清洁工作; 　　5、给公司提供一个卫生、整洁、舒适的工作环境。 保洁员的岗位职责11 　　1、制订对机器每周维护与保养; 　　2、控制物品消耗，进行成本控制，跟进每月跟办盘点工作; 　　3、调配好人手，审批部长和员工的调班和调休申请; 　　4、定期对下属进行评估，做到有奖有罚，公平合理; 　　5、检查各班次的交班情况和仓库管理; 　　6、完成上级安排的其它任务。 保洁员的岗位职责12 　　一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 　　二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 　　三、对楼道保洁的具体要求： 　　1、生活垃圾日产日清； 　　2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 　　3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 　　4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 　　5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 　　6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 　　7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 　　四、对院庭保洁的具体要求： 　　1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 　　2、保洁箱每天清理一次； 　　3、院庭卫生实行全天保洁 　　五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 　　六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 　　七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 　　八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。 　　九、完成后勤服务中心交办的其它工作。 　　保洁员管理制度： 　　为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 　　一、工作职责、工作守则及工作时间： 　　1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。 　　2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。 　　3、保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30 　　4、休息日为周六(每月休二天)。 　　二、工作制度及标准细则： 　　1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 保洁员的岗位职责13 　　1、负责公司办公区、过道、茶水间等公共场所卫生的清扫； 　　2、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作； 　　3、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室的垃圾； 　　4、清扫办公区域的厕所卫生间； 　　5、管理好清扫工具、清运工具； 　　6、完成领导临时交办的其他工作。 保洁员的岗位职责14 　　(1)保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 　　(2)对楼道保洁员的具体要求为： 　　①生活垃圾日产日清；楼道每天清扫一次，整日保洁； 　　②楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 　　④楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箔等每半月擦拭 　　⑤楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 　　⑥楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 　　⑦及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 　　(3)对院庭保洁员的具体要求： 　　①道路和硬铺地面每天清扫一次； 　　②保洁箱每天清理一次： 　　①院庭卫生实行全天保洁。 　　(4)雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行泪小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雷组织集钧 　　(5)清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 　　(6)对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 保洁员的岗位职责15 　　一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 　　二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍; 　　三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 　　四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂; 　　五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观; 　　六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 　　七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁; 　　八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍; 　　九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍; 　　十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次; 　　十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹; 　　十二、 北京保洁公司及时疏通下水道(指堵塞不严重时); 　　十三、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾; 　　十四、 按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫; 　　十五、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾 及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净; 　　十六、 北京保洁公司保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担; 　　十七、 注意节约用水、用电; 　　十八、 以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。 ;

保洁员的岗位职责合集15篇 　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我收集整理的保洁员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 保洁员的岗位职责1 　　一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 　　二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍; 　　三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 　　四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂; 　　五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观; 　　六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 　　七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁; 　　八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍; 　　九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍; 　　十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次; 　　十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹; 　　十二、 北京保洁公司及时疏通下水道(指堵塞不严重时); 　　十三、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾; 　　十四、 按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫; 　　十五、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾 及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净; 　　十六、 北京保洁公司保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担; 　　十七、 注意节约用水、用电; 　　十八、 以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。 保洁员的岗位职责2 　　河道保洁员对管理范围内的河道进行长效管理，确保河道清洁畅通，主要职责如下： 　　1、保洁员必须服从领导，听从分配及管理，热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。 　　2、负责河道的日常管理和养护，及时打捞和清除河道内的各种漂浮物、垃圾和水生植物（包括水花生、浮萍等）； 　　3 、向村民宣传有关河道管理的规章制度，制止单位和个人向河道内和河坡上倾倒生活、建筑垃圾、排放工业污水及各类有毒有害物质，制止在河坡上堆放物料，并及时清除； 　　4、加强对河道的管理，河道内无乱占、乱挖和无填、堵等现象，发现上述现象应立即进行制止，并在第一时间内向上级管理部门汇报。 　　5、接受上级部门的检查监督，定期向村委会汇报管理情况，并提出建议。 保洁员的岗位职责3 　　一、认真做好本职工作，执行幼儿园一日常规工作的要求，做好门前三包。 　　二、负责幼儿园场地、园内公共区域区及成人卫生间和办公区域的卫生工作。 　　三、负责园内花草树木的日常管理和入冬的保养。 　　四、注意爱护和保护幼儿园的设施、设备，不损坏。 　　工作要求： 　　一、做好每日常规工作，做到干净整洁、门窗明亮。 　　二、到卫生间无异味，做到随时清洁。 　　三、在保健医的`指导下进行工作。 　　四、随时将户外大型玩具清洁及正确摆放整齐。 　　五、清洁工具要妥善保管，摆放有序，注意保持用具的清洁。 保洁员的岗位职责4 　　1、负责公司办公区、过道、茶水间等公共场所卫生的清扫； 　　2、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作； 　　3、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室的垃圾； 　　4、清扫办公区域的厕所卫生间； 　　5、管理好清扫工具、清运工具； 　　6、完成领导临时交办的其他工作。 保洁员的岗位职责5 　　一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行酒店的规章制度。 　　二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 　　三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 　　1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。 　　2.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 　　3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 　　4.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 　　5.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。 　　6.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。 　　四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 　　五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 　　六、对违反酒店卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向酒店经理（番禺经理）反映。 　　七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 　　八、完成分配的其他工作。 保洁员的岗位职责6 　　 一、岗位职责： 　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 　　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。 　　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对小区公共部位进行消杀工作。 　　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。 　　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报；做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。 　　7、完成公司临时指派的其他工作。 　　 二、工作要求及标准： 　　1、按规定着装，举止得体。 　　2、按时上下班，不迟到早退。 　　3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。 　　4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。 　　5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。 保洁员的岗位职责7 　　1、按照工作程序和质量标准做好管辖区域内卫生清洁、物品管理等服务工作。 　　2、负责辖区内环境卫生维护工作，及时制止破坏所辖区域内环境、卫生的不良行为。 　　3、负责保洁工具设备的保养及清洁，每日保持保洁工具的干净整洁及性能良好，控制各种清洁用品的消耗; 　　4、配合环卫部门做好辖区内垃圾清运工作。 保洁员的岗位职责8 　　一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。 　　二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。 保洁员的岗位职责9 　　一、负责园内有关场所的清洁卫生整理工作，保持室内外整洁，坚持通风换气，及时开关门窗、电扇、电灯。 　　二、热爱本职，工作主动，按时认真负责地完成领导布置的临时性任务。 　　三、在医务人员指导下，执行和落实卫生保健制度，对厕所及有关公共场所及时冲洗，并定期消毒，做到水池、厕所无色无味、无水渍、无污垢。 　　四、负责室内外大型玩具的擦抹及公共场所消防材料的清洁整理工作。 　　五、兼管幼儿饲养角的清洁打扫和安全工作 　　六、妥善保管所用物品及有关劳动用具。 　　七、协助后勤人员做好绿化工作。 　　八、做好假期的值班工作。 保洁员的岗位职责10 　　1。负责公司办公区、过道、茶水间等公共场所卫生的清扫； 　　2。负责会议室会前、会后的清扫、整理工作； 　　3。负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室的垃圾； 　　4。清扫办公区域的厕所卫生间； 　　5。管理好清扫工具、清运工具； 　　6。完成领导临时交办的其他工作。 保洁员的岗位职责11 　　1、严守劳动纪律，执行酒店的规章制度。 　　2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 　　3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作 　　4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 　　5、打扫卫生时做好(节能降耗) 　　6、上班时间严禁吸烟、串岗、聊天和与工作无关的事。 保洁员的岗位职责12 　　1. 遵循清洁值班表进行工作，确保厨房和餐厅区域始终保持干净整洁，以满足马上诺餐厅的标准; 　　2. 确保所有的公共区域(包括餐厅内外)保持干净卫生，并且随时提供和补充肥皂、卫生纸和纸巾; 　　3. 高效地进行餐具清洗工作，确保有充足的杯、碗、餐具、纸巾提供; 　　4. 在清洗相关区域和设备时使用正确的清洁材料、设备以及化学清洗剂; 　　5. 根据马上诺餐厅的回收制度和程序以及当地政府的要求确保所有的垃圾及时得到收拾和清理。 保洁员的岗位职责13 　　岗位职责： 　　1、按要求和标准为租户提供优质的清洁服务; 　　2、做好管辖楼层的清洁工作(公共区域及单元); 　　3、配合领班及布草间员工完成布草盘点工作; 　　4、正确使用清洁工具的和设备，做到每日清洗; 　　5、上级安排的其它工作。 　　职位要求： 　　1、20-45岁，中技及以上学历; 　　2、了解酒店客房服务工作标准; 　　3、有酒店客房服务经验佳; 　　4、工作认真、踏实，乐于与人沟通，有服务热情。 保洁员的岗位职责14 　　1、在部门经理的领导下，负责部门全面管理及日常工作安排; 　　2、制定每月工作计划和岗位职责制，操作流程等，并与其它部门沟通协调工作; 　　3、以身作责贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班组的岗位责任制和操作流程的执行落实，并向经理汇报; 　　4、做好每月上班更期表，做表一定按实际情况编排; 　　5、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实，并向经理汇报; 　　6、负责本部培训工作，提高员工素质; 　　7、负责本部每周例会; 保洁员的岗位职责15 　　1、遵守公司规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作； 　　2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。 　　3、因任何原因离开工作岗位事先征得组长同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；对组长工作上的调动或安排必须绝对服从； 　　4、遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域； 　　5、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领班备案； 　　6、清洁时，尽量回避客户，对宾客提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导，严禁正面拒绝； 　　7、执行及有效完成上级安排的其他工作。 ;

　　(1) 客户组织管理职责 　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。 　　(2) 客户信息库建设管理职责 　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 　　(3) 客户信用调查与控制职责 　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 　　(4) 客户关系日常维护职责 　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。 　　(5) 核心客户管理职责 　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。 　　（6）客户服务质量管理职责 　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的`检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。 　　（7）售后服务管理职责 　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。 　　（8）客户财务管理职责： 　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 　　（9）网络客户管理职责 　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。 　　（10）呼叫中心管理职责 　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理 　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书 　　 篇三：客户关系管理专员岗位说明书 　　客户关系管理专员岗位说明书

电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（） A.客户接待与咨询 B.处理顾客投诉 C.管理会员资料 D.定期客户回访 E.提高店铺粘性和促成二次销售 正确答案：ABCDE

　　岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门 岗位职责 ，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 　　客户服务主管岗位职责(一) 　　1. 客户资料收集。 　　2. 电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见; 　　3. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 　　4. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 　　5. 需要递送资料的客户，安排面访时间。 　　6. 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　7. 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　8. 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　客户服务主管岗位职责(二) 　　1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务; 　　2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批; 　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作; 　　4.不断积累客服 经验 ，并做 总结 提高; 　　5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系; 　　6.完成总公司的其他工作。 　　客户服务主管岗位职责(三) 　　l 客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理; 　　l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入; 　　l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿; 　　l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理; 　　l 营销中心办公用品的管理工作; 　　l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署; 　　l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题; 　　l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等; 　　l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。 　　l 销售合同盖章、存档;销售合同备案; 　　l 明源软件的录入工作; 　　l 销售员上岗证的备案登记变更; 　　l 完成上级领导交办的其他相关工作。 　　客户服务主管岗位职责(四) 　　1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标 　　2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率 　　3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析 　　4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念 　　5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算 　　客户服务主管岗位职责(五) 　　1、电商客服团队的建立; 　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 　　3、客服人员的管理及培训; 　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 　　5、售前售后等疑难问题的解决; 　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进; 　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训; 　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 相关 文章 ： 2. 客服主管岗位职责说明 3. 客户服务部岗位职责 4. 客服主管岗位职责说明 5. 天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇 6. 销售客服主管工作岗位职责详细说明

销售服务部岗位职责（通用7篇） 　　在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的销售服务部岗位职责（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 　　销售服务部岗位职责1 　　①工作目标： 　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 　　②工作原则： 　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 　　③部门职责： 　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 　　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 　　5 、组织交楼入住; 　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 　　8 、协助客户办理银行按揭贷款; 　　9、为客户办理房产证。 　　销售服务部岗位职责2 　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 　　3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 　　4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 　　7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 　　8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 　　11.完成上级领导交办的其他工作。 　　销售服务部岗位职责3 　　一、客户信息资源管理 　　1.制订公司客户关系管理办法; 　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 　　3.建立公司客户完整数据库; 　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理; 　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 　　二、客户投诉受理与处理 　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户; 　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 　　三、客户网上营销管理 　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉; 　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 　　3.客户意见网上跟踪与回复; 　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 　　四、会员俱乐部管理 　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续); 　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通; 　　5.参与社区文化活动策划、组织。 　　五、法律事务管理 　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询; 　　3.负责处理公司法律诉讼事务; 　　销售服务部岗位职责4 　　一、主管 　　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 　　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 　　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 　　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 　　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 　　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 　　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 　　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 　　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 　　10.完成上级交办的其它任务。 　　二、主管助理 　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 　　2.主管不在时行使主管权力。 　　三、总台领班 　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。 　　2. 督导和检查总台员工的"各项服务工作。 　　3. 完成主管交办的其它工作。 　　四、总台服务员 　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 　　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。 　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。 　　销售服务部岗位职责5 　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。 　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。 　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。 　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。 　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。 　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。 　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。 　　8、协助财务收账工作。 　　销售服务部岗位职责6 　　职责描述: 　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。 　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。 　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。 　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。 　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。 　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。 　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。 　　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。 　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。 　　任职要求: 　　1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。 　　2.汽车或机械相关专业。 　　3.工作责任心强，管理能力强。 　　销售服务部岗位职责7 　　职责描述: 　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。 　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。 　　3.根据审批矩阵审核相关申请。 　　4.根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件 　　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈 　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。 　　7.遵循公司制定的各级政策和流程。 　　8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。 　　任职要求: 　　1.大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业. 　　2.五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。 　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。 　　4.良好的英语听、说、读、写能力。 　　5.熟练操作办公软件。 　　6.较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。 ;

客户服务中心职责1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。9. 负责定期回访业主，征求业主意见。10. 负责办理小区车位出租手续。11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。13. 负责小区外来人员的管理。14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。16. 完成管理处经理交办的其他工作。如果办理入伙、装修手续，应注意：入伙方面业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。装修方面：物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。 装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：拆除室内的安全防护栏；移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。告知装修人装修禁止行为和注意事项：一、搭建建筑物、构筑物；二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；四、擅自变动建筑主体和承重结构；五、开挖地下室、打井等；六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；九、擅自改变物业使用性质；十、擅自改变房屋内区域功能；十一、侵占物业共有部位及共有设施；十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。说了很多了哟。。。。要注意的细节很多。。履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。

客户服务经理岗位职责 　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我整理的客户服务经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 客户服务经理岗位职责1 　　一、参与公司营销策略的制订 　　二、积极配合销售部门开展工作 　　三、建立并维护公司售后服务体系 　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 　　八、制订售后服务人员培训计划并实施 　　九、组织制定公司产品维修手册 　　十、监督并控制各办事处售后费用开支 　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 　　十二、受理客户投诉 　　十三、督导零配件销售与售后业务 客户服务经理岗位职责2 　　 【篇二：客户服务部收费员岗位职责】 　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的.各项管理工作； 　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作； 　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作； 　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务； 　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导； 　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 客户服务经理岗位职责3 　　 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 　　七、向管理处主任提交部门用人计划 　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 　　十四、完成领导交办的其他工作。 ;

联通公司是由客户发展部门、财务部、行政办公室、工会、人力资源部、党委工作部、物管部、信息资产部等部门构成。 客户发展部门职责：主要经营联通CDMA业务，包括联通无线上网，联通手机，联通增值业务，联通数据业务，在这里，您将以最底的价格得到最多的服务。 财务部部门职责：主要负责公司的经营情况说明、报表的编制等内容。 行政办公室：主要负责对内、对外的调整关系；印信的管理、文件管理、接待管理以及领导交办的临时性任务。工会：主要负责后勤管理、婚育等

一、客户资料管理x0dx0ax0dx0a1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。x0dx0ax0dx0a2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。x0dx0ax0dx0a3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。x0dx0ax0dx0a二、对不同类型的客户进行不定期回访x0dx0ax0dx0a客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。x0dx0ax0dx0a回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等x0dx0ax0dx0a回访流程x0dx0ax0dx0a从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。x0dx0ax0dx0a回访内容：x0dx0ax0dx0a1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；x0dx0ax0dx0a2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）x0dx0ax0dx0a3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡x0dx0ax0dx0a注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。x0dx0ax0dx0a回访规范及用语x0dx0ax0dx0a回访规范：一个避免，三个必保，即x0dx0ax0dx0a避免在客户休息时打扰客户；x0dx0ax0dx0a必须保证会员客户的100%的回访；x0dx0ax0dx0a必须保证回访信息的完整记录；x0dx0ax0dx0a必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。x0dx0ax0dx0a开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？x0dx0ax0dx0a打扰您了。x0dx0ax0dx0a交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？x0dx0ax0dx0a【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？x0dx0ax0dx0a【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作x0dx0ax0dx0a结束：x0dx0ax0dx0a【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！x0dx0ax0dx0a【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！x0dx0ax0dx0a二、高效的投诉处理x0dx0ax0dx0a完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。x0dx0ax0dx0a投诉处理工作的三个方面：x0dx0ax0dx0a1.为顾客投诉提供便利的渠道；x0dx0ax0dx0a2.对投诉进行迅速有效的处理；x0dx0ax0dx0a3.对投诉原因进行最彻底的分析。x0dx0ax0dx0a投诉解决宗旨：挽回不满意顾客x0dx0ax0dx0a投诉解决策略：短—渠道短x0dx0ax0dx0a平—代价平x0dx0ax0dx0a快—速度快x0dx0ax0dx0a认识服务与品牌的关系x0dx0ax0dx0a顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、x0dx0ax0dx0a爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。x0dx0ax0dx0a投诉处理流程：x0dx0ax0dx0a1、投诉受理x0dx0ax0dx0a即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。x0dx0ax0dx0a2、投诉判断x0dx0ax0dx0a了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。x0dx0ax0dx0a3、展开调查，分析投诉原因x0dx0ax0dx0a要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。x0dx0ax0dx0a4、提出处理方案。x0dx0ax0dx0a根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。x0dx0ax0dx0a5、实施处理方案x0dx0ax0dx0a对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。x0dx0ax0dx0a6、总结批价。x0dx0ax0dx0a对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。x0dx0ax0dx0a投诉处理准则x0dx0ax0dx0a首先，言行礼仪按服务规范操作。x0dx0ax0dx0a与顾客不发生冲突的技巧：x0dx0ax0dx0a1.不争论；不恶言；不动怒；x0dx0ax0dx0a2.不轻易承诺，不失言；x0dx0ax0dx0a3.不推卸责任；x0dx0ax0dx0a4.不提高说话音调。x0dx0ax0dx0a5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”x0dx0ax0dx0a6.不怀疑顾客的诚实品格；x0dx0ax0dx0a须注意：x0dx0ax0dx0a尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。x0dx0ax0dx0a三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。x0dx0ax0dx0a企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。x0dx0ax0dx0a电话营销沟通技巧：x0dx0ax0dx0a一、掌握客户的心理x0dx0ax0dx0a二、声音技巧x0dx0ax0dx0a1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；x0dx0ax0dx0a2、有感情；x0dx0ax0dx0a3、热诚的态度。x0dx0ax0dx0a三、开场白的技巧x0dx0ax0dx0a1、要引起客户的注意的兴趣；x0dx0ax0dx0a2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；x0dx0ax0dx0a3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；x0dx0ax0dx0a4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；x0dx0ax0dx0a5、简单明了，不要引起顾客的反感。x0dx0ax0dx0a四、介绍公司或产品的技巧x0dx0ax0dx0a1、面对“碰壁”的心态要好；x0dx0ax0dx0a2、接受、赞美、认同客户的意见；x0dx0ax0dx0a3、要学会回避问题；x0dx0ax0dx0a4、转客户的反对问题为我们的卖点。x0dx0ax0dx0a五、激发客户购买欲望的技巧x0dx0ax0dx0a1、应用客观的人的影响力和社会压力；x0dx0ax0dx0a2、用他的观点；x0dx0ax0dx0a3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；x0dx0ax0dx0a4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

　　客服是一个连接客人与公司的重要桥梁，那客服部的主要工作职责是什么呢？下面是由我为大家整理的“客服部的工作职责和工作内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　客服部的工作职责和工作内容【一】 　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会； 　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据； 　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作； 　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作； 　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作； 　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作； 　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率； 　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进； 　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查； 　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理； 　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理； 　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料； 　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动； 　　客服部的工作职责和工作内容【二】 　　1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访； 　　2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接； 　　3. 负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作； 　　4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪； 　　5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实； 　　6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议； 　　7. 于项目交付x个月提交项目《交付后评估报告》； 　　8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》； 　　9.项目全周期风险防控工作； 　　10.项目舆情处理跟进。 　　客服部的工作职责和工作内容【三】 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　客服部的工作职责和工作内容【四】 　　1. 在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 　　2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 　　3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 　　4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 　　5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 　　6. 建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 　　7. 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 　　8. 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 　　9. 定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 　　10. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 　　11. 完成上级领导交办的其他工作。 　　客服部的工作职责和工作内容【五】 　 　一、 客户信息资源管理 　　1、制订公司客户关系管理办法； 　　2、公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进； 　　3、建立公司客户完整数据库； 　　4、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理； 　　5、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 　　 二、 客户投诉受理与处理 　　1、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访； 　　2、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录； 　　3、实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户； 　　4、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作。 　　 三、 客户网上营销管理 　　1、在企业网站开辟＂业主论坛＂窗口，直接回复客户意见、建议和投诉； 　　2、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱； 　　3、客户意见网上跟踪与回复； 　　4、建立公司＂发言人＂制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 　　 四、 会员俱乐部管理 　　1、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 　　2、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）； 　　3、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 　　4、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通。 　　5、参与社区文化活动策划、组织。 　　 五、 法律事务管理 　　1、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询； 　　2、为公司临时购房合同（认购书）条款修订和房屋买卖合同（含补充合同）条款修订提供法律咨询； 　　3、负责处理公司法律诉讼事务。

客户服务部岗位职责（精选9篇） 　　在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　客户服务部岗位职责 篇1 　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 　　①工作目标： 　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 　　②工作原则： 　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 　　③部门职责： 　　1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 　　2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 　　3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 　　4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 　　5、组织交楼入住; 　　6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 　　7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 　　8、协助客户办理银行按揭贷款; 　　9、为客户办理房产证。 　　客户服务部岗位职责 篇2 　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 　　七、向管理处主任提交部门用人计划 　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 　　十四、完成领导交办的其他工作。 　　客户服务部岗位职责 篇3 　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作； 　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作； 　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作； 　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务； 　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导； 　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 　　客户服务部岗位职责 篇4 　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 　　3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 　　4.负责调动本部门员工的`工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 　　7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 　　8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 　　11.完成上级领导交办的其他工作。 　　客户服务部岗位职责 篇5 　　主要任务和职责： 　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。 　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。 　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。 　　执行管理层下达的其他任务。 　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 　　协调项目部各部门开展客户工作 　　工作任务明细 　　日常性工作 　　1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 　　2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录； 　　3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理； 　　4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门； 　　5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 　　6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 　　7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份； 　　8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 　　9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 　　10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认； 　　11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 　　12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 　　13.协助发放物业相关票据，及费用催缴； 　　14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应； 　　15.协调管理区域内客户同公司的关系； 　　16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 　　17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 　　18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 　　19.协助进行客户满意度调查。 　　20.上级领导交代的其他工作。 　　客户服务部岗位职责 篇6 　　岗位名称：客户服务部经理 　　直接上级：总经理 　　下属岗位：客户代表 　　岗位性质：全面主持售后服务的工作； 　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 　　管理责任：对所承担的工作全面负责； 　　主要职责： 　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 　　2．对公司产品的售后服务和维修管理； 　　3．客户接待管理工作； 　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 　　5．努力提高上门服务的工作质量； 　　6．抓好客户档案资料管理工作； 　　7．填报材料进消存报表； 　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 　　岗位要求： 　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 　　3．有较强协调能力和沟通能力； 　　参加会议： 　　1．参加公司召开部以上有关会议； 　　2．参加公司每月季度的工作协调会； 　　3．参加公司年度工作评比会。 　　客户服务部岗位职责 篇7 　　一、客户信息资源管理 　　1.制订公司客户关系管理办法; 　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 　　3.建立公司客户完整数据库; 　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理; 　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 　　二、客户投诉受理与处理 　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户; 　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 　　三、客户网上营销管理 　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉; 　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 　　3.客户意见网上跟踪与回复; 　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 　　四、会员俱乐部管理 　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续); 　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通; 　　5.参与社区文化活动策划、组织。 　　五、法律事务管理 　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询; 　　3.负责处理公司法律诉讼事务; 　　客户服务部岗位职责 篇8 　　一、主管 　　1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 　　2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 　　3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 　　4.合理分配本区域各岗位人员的工作。 　　5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 　　6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 　　7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 　　8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 　　9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 　　10.完成上级交办的其它任务。 　　二、主管助理 　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 　　2.主管不在时行使主管权力。 　　三、总台领班 　　1.对主管负责，分管总台的日常工作。 　　2.督导和检查总台员工的各项服务工作。 　　3.完成主管交办的其它工作。 　　四、总台服务员 　　1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 　　2.负责接待和处理顾客的退换货服务。 　　3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 　　4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 　　5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 　　6.负责为顾客提供开发票的服务。 　　7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 　　8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 　　9.负责总服务台的清洁卫生工作。 　　客户服务部岗位职责 篇9 　　工作职责： 　　1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划； 　　2、负责危险源辨识、评价方法等的培训； 　　3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况； 　　4、编制检查报告，通报、上报检查情况； 　　5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜； 　　6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等； 　　7、完成上级交办的其它工作。 　　工作要求： 　　1、本科或以上学历； 　　2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先； 　　3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先； 　　4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容； 　　5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。 ;

客户服务部的主要职责1、负责客户拓展、银行中间业务营销、组织存款、营销贷款工作。对全行存款、贷款任务完成情况进行落实和考核。2、对授权范围内审批的贷款和按程序已批准发放的贷款，及时同客户办理有关手续，管理信贷档案。3、负责受理客户的贷款申请，组织贷款项目评估、贷前调查、审查及贷后管理。各家银行信贷工作大同小异，信贷员两大主体任务，1.做好存款工作 2.做好个企贷款工作，以及贷后跟踪 你所指的对客户回访的工作有点类似汽车销售后等回访工作，其实银行放出贷款后，每个月都会有贷后工作，可以通过亲自上门和电话联系等方式对客户进行企业财务，企业运行状况进行调查，我们可以让客户提供近期财务报表及去年年底财务报表，进行财务数据分析，如资产负债率，速动比率等，也可了解法人最近动态，也可通过企业水电表来判断其真实性。回访记录表登记只要能做到将银行风险降到最低点就可以了。

联通公司是由客户发展部门、财务部、行政办公室、工会、人力资源部、党委工作部、物管部、信息资产部等部门构成。客户发展部门职责：主要经营联通CDMA业务，包括联通无线上网，联通手机，联通增值业务，联通数据业务，在这里，您将以最底的价格得到最多的服务。财务部部门职责：主要负责公司的经营情况说明、报表的编制等内容。行政办公室：主要负责对内、对外的调整关系；印信的管理、文件管理、接待管理以及领导交办的临时性任务。工会：主要负责后勤管理、婚育等

客户接待与咨询===处理顾客投诉===管理会员资料===定期客户回访===提高店铺粘性和促成二次销售

"AE"原文Account Executive，国内称为"客户经理"或"业务经理"，有的干脆叫做"业务员"。"AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的"AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。 准确判断与合理建议 一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。 Paper-work AE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记录）。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。 工作单 等明确客户需要的时候，AE就开始下单（创意工作单）。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。 内部会议 作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。 态度 定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。非是应付客户，而是为了专业的发展。走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24 小时any time。所以广告人的平均寿命也只55岁左右。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去见客户了。 位置感与责任 对外：AE不适宜与客户高层沟通。 对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。 责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。找到错误出在什么环节。 提案前后 会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）。还有演示的策略。会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。 另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。45天内催款。注意文件存档（电子和paper-work）。 http://www.aaaad.net/dispbbs.asp?boardID=49&ID=6905

一、主管1．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4．合理分配本区域各岗位人员的工作。5．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。6．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。7．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。8．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。9．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10．完成上级交办的其它任务。二、主管助理1．对主管负责，协助主管处理各项工作。2．主管不在时行使主管权力。三、总台领班1．对主管负责，分管总台的日常工作。2．督导和检查总台员工的各项服务工作。3．完成主管交办的其它工作。四、总台服务员1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2．负责接待和处理顾客的退换货服务。3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。6．负责为顾客提供开发票的服务。7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9．负责总服务台的清洁卫生工作。

企业客服部岗位职责（通用15篇） 　　在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我为大家收集的企业客服部岗位职责，希望对大家有所帮助。 　　企业客服部岗位职责 篇1 　　1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。 　　2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。 　　3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 　　4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。 　　5.负责客服部的团队建设。 　　6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。 　　7.客户服务部的周期性工作报告; 　　8.及时完成上级领导交办的其他任务。 　　企业客服部岗位职责 篇2 　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。 　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。 　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 　　企业客服部岗位职责 篇3 　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。 　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。 　　三、办理银卡，为银卡会员建档。 　　四、做好住院病友出院后的随访工作。 　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。 　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。 　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。 　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。 　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。 　　企业客服部岗位职责 篇4 　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作； 　　2. 负责进入公司办公场所的"来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、 　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作； 　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作； 　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”； 　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”； 　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人； 　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟； 　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”； 　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅； 　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报； 　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席； 　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等； 　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。 　　企业客服部岗位职责 篇5 　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备； 　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作； 　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理； 　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施； 　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。 　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 　　企业客服部岗位职责 篇6 　　1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务； 　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； 　　3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； 　　4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务； 　　5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作； 　　6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作； 　　7、完成上级组织交办的其他工作。 　　企业客服部岗位职责 篇7 　　1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等 　　2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作 　　3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控 　　4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价 　　5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报 　　6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果 　　7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等 　　企业客服部岗位职责 篇8 　　1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。 　　2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。 　　3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。 　　4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。 　　5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。 　　7、积极完成公司领导下达的其他任务。 　　企业客服部岗位职责 篇9 　　1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。 　　2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。 　　3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的回访工作。 　　4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。 　　5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。 　　6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。 　　7、协助部门负责人做好其他客服工作。 　　企业客服部岗位职责 篇10 　　1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的及时记录和统计。 　　2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。 　　3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。 　　4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。 　　5、负责内部联系统计工作。 　　企业客服部岗位职责 篇11 　　1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； 　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； 　　4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理； 　　5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； 　　6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作； 　　7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。 　　企业客服部岗位职责 篇12 　　1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。 　　2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。 　　3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。 　　4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。 　　5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。 　　6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。 　　7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。 　　8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。 　　9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。 　　10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。 　　11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。 　　12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。 　　企业客服部岗位职责 篇13 　　1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发 　　2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访 　　3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务 　　4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的普及 　　5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理 　　企业客服部岗位职责 篇14 　　1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计 　　2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等 　　3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等 　　4、及时完成上级领导交办的其他工作 　　企业客服部岗位职责 篇15 　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务； 　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录； 　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录； 　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报； 　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导； ;

　　在企业组织中，岗位是最基本的构成单位。要把企业管好，就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好 岗位职责 。下面是我给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 　　客户服务部主管岗位职责(一) 　　1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务; 　　2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批; 　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作; 　　4.不断积累客服 经验 ，并做 总结 提高; 　　5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系; 　　6.完成总公司的其他工作。 　　客户服务部主管岗位职责(二) 　　1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理; 　　2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件; 　　3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质; 　　4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力; 　　5、 能适应出差。 　　客户服务部主管岗位职责(三) 　　1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹; 　　2、房屋承接查验组织及整改督促执行; 　　3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接; 　　4、客户群诉及应急突发事件处理; 　　5、各类信息数据编制及管理; 　　客户服务部主管岗位职责(四) 　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户); 　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作; 　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作; 　　4、完成领导交办的其他工作。 　　客户服务部主管岗位职责(五) 　　1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。 　　2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。 　　3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。 　　5、协助处理各类诉讼事务。 　　6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。 　　7、协调与外部法律机构的合作事项。 相关 文章 ： 2. 客户服务部岗位职责 3. 公司客服主管岗位职责范本 4. 天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇 5. 销售客服主管工作岗位职责详细说明 6. 客户主管的岗位职责模板

一、客户资料管理x0dx0ax0dx0a1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。x0dx0ax0dx0a2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。x0dx0ax0dx0a3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。x0dx0ax0dx0a二、对不同类型的客户进行不定期回访x0dx0ax0dx0a客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。x0dx0ax0dx0a回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等x0dx0ax0dx0a回访流程x0dx0ax0dx0a从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。x0dx0ax0dx0a回访内容：x0dx0ax0dx0a1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；x0dx0ax0dx0a2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）x0dx0ax0dx0a3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡x0dx0ax0dx0a注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。x0dx0ax0dx0a回访规范及用语x0dx0ax0dx0a回访规范：一个避免，三个必保，即x0dx0ax0dx0a避免在客户休息时打扰客户；x0dx0ax0dx0a必须保证会员客户的100%的回访；x0dx0ax0dx0a必须保证回访信息的完整记录；x0dx0ax0dx0a必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。x0dx0ax0dx0a开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？x0dx0ax0dx0a打扰您了。x0dx0ax0dx0a交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？x0dx0ax0dx0a【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？x0dx0ax0dx0a【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作x0dx0ax0dx0a结束：x0dx0ax0dx0a【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！x0dx0ax0dx0a【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！x0dx0ax0dx0a二、高效的投诉处理x0dx0ax0dx0a完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。x0dx0ax0dx0a投诉处理工作的三个方面：x0dx0ax0dx0a1.为顾客投诉提供便利的渠道；x0dx0ax0dx0a2.对投诉进行迅速有效的处理；x0dx0ax0dx0a3.对投诉原因进行最彻底的分析。x0dx0ax0dx0a投诉解决宗旨：挽回不满意顾客x0dx0ax0dx0a投诉解决策略：短—渠道短x0dx0ax0dx0a平—代价平x0dx0ax0dx0a快—速度快x0dx0ax0dx0a认识服务与品牌的关系x0dx0ax0dx0a顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、x0dx0ax0dx0a爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。x0dx0ax0dx0a投诉处理流程：x0dx0ax0dx0a1、投诉受理x0dx0ax0dx0a即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。x0dx0ax0dx0a2、投诉判断x0dx0ax0dx0a了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。x0dx0ax0dx0a3、展开调查，分析投诉原因x0dx0ax0dx0a要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。x0dx0ax0dx0a4、提出处理方案。x0dx0ax0dx0a根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。x0dx0ax0dx0a5、实施处理方案x0dx0ax0dx0a对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。x0dx0ax0dx0a6、总结批价。x0dx0ax0dx0a对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。x0dx0ax0dx0a投诉处理准则x0dx0ax0dx0a首先，言行礼仪按服务规范操作。x0dx0ax0dx0a与顾客不发生冲突的技巧：x0dx0ax0dx0a1.不争论；不恶言；不动怒；x0dx0ax0dx0a2.不轻易承诺，不失言；x0dx0ax0dx0a3.不推卸责任；x0dx0ax0dx0a4.不提高说话音调。x0dx0ax0dx0a5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”x0dx0ax0dx0a6.不怀疑顾客的诚实品格；x0dx0ax0dx0a须注意：x0dx0ax0dx0a尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。x0dx0ax0dx0a三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。x0dx0ax0dx0a企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。x0dx0ax0dx0a电话营销沟通技巧：x0dx0ax0dx0a一、掌握客户的心理x0dx0ax0dx0a二、声音技巧x0dx0ax0dx0a1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；x0dx0ax0dx0a2、有感情；x0dx0ax0dx0a3、热诚的态度。x0dx0ax0dx0a三、开场白的技巧x0dx0ax0dx0a1、要引起客户的注意的兴趣；x0dx0ax0dx0a2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；x0dx0ax0dx0a3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；x0dx0ax0dx0a4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；x0dx0ax0dx0a5、简单明了，不要引起顾客的反感。x0dx0ax0dx0a四、介绍公司或产品的技巧x0dx0ax0dx0a1、面对“碰壁”的心态要好；x0dx0ax0dx0a2、接受、赞美、认同客户的意见；x0dx0ax0dx0a3、要学会回避问题；x0dx0ax0dx0a4、转客户的反对问题为我们的卖点。x0dx0ax0dx0a五、激发客户购买欲望的技巧x0dx0ax0dx0a1、应用客观的人的影响力和社会压力；x0dx0ax0dx0a2、用他的观点；x0dx0ax0dx0a3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；x0dx0ax0dx0a4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

电商的客户服务部主要工作职责有：客户接待与咨询、处理顾客投诉、定期客户回访、提高店铺粘性和促成二次销售。电子商务是2000年教育部批准设置的普通高等学校本科专业，属于电子商务类专业，基本修业年限为四年，授予管理学或经济学或工学学士学位，是以互联网等信息技术为依托、面向现代经济社会领域商务活动的新兴专业。电子商务专业可以分为两个基本方向：电子商务经济管理类方向和电子商务工程技术类方向。经管类方向要求侧重掌握互联网经济和商务管理相关的知识与技能，工程类方向要求侧重掌握互联网技术和商务信息相关知识与技能。设置背景中国电子商务可从20世纪90年代初EDI的应用开始，1993-1997年开展的“三金工程”为电子商务发展打下了基础，1998年则开始进入了基于互联网的发展阶段。随着中国经济活动电子商务化的不断加深，越来越多的行业也加入到电子商务的实践中。同时，电力行业也进行了电子商务化方面的一些尝试与实践。继2002年中国电力行业启动市场化改革之后，作为电力行业主导者的国家电力公司在“十五”规划中提出：“依靠科技进步，搞好电力信息化，推进电力企业现代化进程”，从而拉开了电力信息化的帷幕，电力行业的电子商务应用渐显端倪。

　　客服部工作职责与工作内容 篇1 　　1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜 　　2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案； 　　3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询； 　　4、负责客户服务的协调及产品售后处理； 　　5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等； 　　6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、 　　客服部工作职责与工作内容 篇2 　　1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访； 　　2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接； 　　3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作； 　　4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪； 　　5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实； 　　6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议； 　　7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》； 　　8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》； 　　9、项目全周期风险防控工作； 　　10、项目舆情处理跟进、 　　客服部工作职责与工作内容 篇3 　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会； 　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据； 　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作； 　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作； 　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作； 　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作； 　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率； 　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进； 　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查； 　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理； 　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的"发放管理； 　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料； 　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动； 　　客服部工作职责与工作内容 篇4 　　1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作 　　2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报 　　3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理 　　4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作 　　5、负责完成领导交办的其他工作 　　客服部工作职责与工作内容 篇5 　　1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作 　　2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程 　　3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识 　　4、负责处理与商户间的信息交流 　　5、数据统计分析工作 　　6、按照安排，完成客户回访等外呼工作 　　7、完成上级交给的其他工作 　　客服部工作职责与工作内容 篇6 　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。 　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 　　4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 　　7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。 　　8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。 　　9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 　　10、负责前厅接待管理。 　　11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善； 　　12、负责创造企业间高层领导交流的机会。 　　13、完成领导交办的其他工作。

客户服务部门的岗位职责（通用9篇） 　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 　　客户服务部门的岗位职责1 　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务； 　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录； 　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录； 　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报； 　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导； 　　客户服务部门的岗位职责2 　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。 　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。 　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 　　客户服务部门的岗位职责3 　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护； 　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务； 　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作； 　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。 　　客户服务部门的岗位职责4 　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等； 　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量； 　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作； 　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。 　　客户服务部门的岗位职责5 　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。 　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。 　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。 　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。 　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。 　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。 　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。 　　9、完成上级交办的其他工作。 　　客户服务部门的岗位职责6 　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。 　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。 　　客户服务部门的岗位职责7 　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。 　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。 　　三、办理银卡，为银卡会员建档。 　　四、做好住院病友出院后的随访工作。 　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。 　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。 　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。 　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的"客户开通一条绿色通道。 　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。 　　客户服务部门的岗位职责8 　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备； 　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作； 　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理； 　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施； 　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。 　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 　　客户服务部门的岗位职责9 　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作； 　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、 　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作； 　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作； 　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”； 　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”； 　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人； 　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟； 　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”； 　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅； 　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报； 　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席； 　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等； 　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。 ;

　　客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是我为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 　　第1篇:客户服务部职责 　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联络与沟通，提高客户满意度。 　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社群和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要视窗。 　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 　　①工作目标： 　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 　　②工作原则： 　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 　　③部门职责： 　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 　　2 、接受客户报事投诉、咨询、建议、质疑，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联络： 　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 　　5 、组织交楼入住; 　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 　　8 、协助客户办理银行按揭贷款; 　　9、 为客户办理房产证。 　　第2篇:客户服务部主管岗位职责 　　1. 在专案经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 　　2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社群实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 　　3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈资讯传递至相关部门。 　　4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 　　5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联络的桥梁。 　　6. 建立广泛的市场资讯，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 　　7. 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 　　8. 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 　　9. 定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 　　10. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 　　11. 完成上级领导交办的其他工作。 　　第3篇:客户服务部职责 　　一、 客户资讯资源管理 　　1〃制订公司客户关系管理办法; 　　2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 　　3〃建立公司客户完整资料库; 　　4〃加强公司客户关系管理资讯平台模组管理及其流程监控管理; 　　5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 　　二、 客户投诉受理与处理 　　1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 　　2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 　　3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理程序，并回复客户; 　　4〃月编报客户投诉简报及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 　　三、 客户网上营销管理 　　1〃在企业网站开辟"业主论坛"视窗，直接回复客户意见、建议和投诉; 　　2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 　　3〃客户意见网上跟踪与回复; 　　4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 　　四、 会员俱乐部管理 　　1〃会员客户基本资料管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 　　2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续; 　　3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 　　4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关资讯资料，保持资讯互通; 　　5〃参与社群文化活动策划、组织。 　　五、 法律事务管理 　　1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 　　2〃为公司临时购房合同认购书条款修订和房屋买卖合同含补充合同条款修订提供法律咨询; 　　3〃负责处理公司法律诉讼事务; 　　本文素材来源于网路，如有侵权，请联络删除。 　　相关文章：

　　客户服务部职责(一) 　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。 　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 　　4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 　　7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。 　　8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。 　　9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 　　10、负责前厅接待管理。 　　11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 　　12、负责创造企业间高层领导交流的机会。 　　13、完成领导交办的其他工作。 　　客户服务部职责(二) 　　1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ; 　　2、 维护客户资源，防止客户流失; 　　3、 为客户提供产品后继服务; 　　4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务; 　　5、 利用客户资源优势，开发新客户; 　　6、 向客户推广新产品、新项目; 　　7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理; 　　8、 为客户提供其他可能性服务。 　　 我精心推荐：

服务客服岗位职责(15篇) 　　在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我精心整理的服务客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 服务客服岗位职责1 　　工作职责： 　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 　　2、进行客户电话回访、满意度调查等； 　　3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理； 　　4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈； 　　6、完成领导交办的其他工作 　　职位要求： 　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）； 　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先； 　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识； 　　4、个人能力、自我激励、团队意识； 　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。 服务客服岗位职责2 　　1、接受客户咨询、业务办理。 　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。 　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。 服务客服岗位职责3 　　 岗位职责 　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营； 　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接； 　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹； 　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。 　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。 　　 要求： 　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营； 　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接； 　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹； 　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。 　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。 　　要求： 　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 服务客服岗位职责4 　　在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位: 　　1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。 　　2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。 　　3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。 　　4、 高级客诉问题关怀客户需求。 　　需要能力: 　　1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。 　　2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。 　　3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。 　　4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的`工作。 　　5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。 　　6、 能接受早晚班。 　　7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。 　　还有话说: 　　六险一金,带薪年假,这些福利我们都有 　　是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人 　　你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司 　　虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福 　　等你来哟…… 服务客服岗位职责5 　　主任 　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。 　　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。 　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。 　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。 　　副主任 　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。 　　2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。 　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。 　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。 　　科员 　　1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。 　　2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。 　　3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。 　　4、及时完成领导交办的其他事项。 服务客服岗位职责6 　　 岗位职责 　　 职责描述 : 　　1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进; 　　2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务; 　　3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通; 　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。 　　 任职要求 : 　　1、大专及以上学历,男女不限; 　　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。 　　3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,; 　　4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强; 　　5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力; 　　6、做事细心沉稳,服从领导安排; 服务客服岗位职责7 　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程； 　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等； 　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况； 　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理； 　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务； 　　完成上级领导交办的其他工作。 服务客服岗位职责8 　　 岗位职责 　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作； 　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作； 　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心； 　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度； 　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。 　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作； 　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作； 　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心； 　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度； 　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。 服务客服岗位职责9 　　客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责: 　　1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态; 　　2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单; 　　3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。 　　任职资格: 　　1) 大学专科及以上学历; 　　2) 1-2年相关工作经验; 　　3) 做事细致耐心有责任心; 　　4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先 　　5) 沟通能力良好,语言表达流畅; 　　6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。 服务客服岗位职责10 　　集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责: 　　1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作; 　　2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作; 　　3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进; 　　4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉; 　　5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理; 　　6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新; 　　7. 完成公司合理安排的其他工作任务。 　　任职资格: 　　1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历; 　　2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验; 　　3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程; 　　4. 熟练使用ms office 办公软件; 服务客服岗位职责11 　　客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 　　工作职责: 　　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作 　　2,客户售后及维护服务 　　3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理 　　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报 　　任职要求: 　　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力 　　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神 　　3,具有一定的抗压能力 服务客服岗位职责12 　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科 　　 职责描述: 　　本公司提供宿舍 　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题 　　2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询); 　　3、有效收集客户反馈及建议; 　　4、公司官网留言、商桥留言处理 　　 任职资格: 　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力; 　　2、熟悉办公软件和网络工具; 　　3、欢迎应届毕业生加入。 　　 选择鲁班到家的理由: 　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式) 　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权) 　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队) 　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会) 　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺) 服务客服岗位职责13 　　 岗位职责： 　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化； 　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持； 　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核； 　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标； 　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行； 　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高； 　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。 　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部； 　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同； 　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题； 　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部； 　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。 　　 任职要求： 　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验； 　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识； 　　3）有大量北京优质客户资源者优先； 　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力； 　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。 服务客服岗位职责14 　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进 　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题 　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系 　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉 　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作 　　6、协助有关费用的催缴工作 　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作 服务客服岗位职责15 　　技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责: 　　1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题; 　　2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理; 　　3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪; 　　4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新; 　　5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试; 　　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。 　　任职资格: 　　1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先; 　　2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先; 　　3. 熟练使用office软件和微信应用; 　　4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极; 　　5. 思路清晰,责任心强。 　　行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利! 　　前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o; 　　晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运; 　　氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会; 　　环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。 　　哗啦啦期待你的加入! ;

服务客户岗位职责(集锦15篇) 　　现如今，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我帮大家整理的服务客户岗位职责，欢迎阅读与收藏。 服务客户岗位职责1 　　 岗位职责： 　　1、负责布点南京各高档物业、社区、企业、工厂食行生鲜自提柜； 　　2、负责部门内工作。 　　 任职要求 ： 　　1、一年以上工作经验，具备较好的商务谈判能力； 　　2、有驾照，熟悉南京交通； 　　3、思维活跃、做事踏实； 　　4、执行力强，工作有计划性，目标性明确； 　　5、有物业、地产或布点过饮料机等相关行业从业经验优先。 服务客户岗位职责2 　　1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。 　　2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。 　　3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。 　　4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。 　　5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。 　　6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。 　　7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。 服务客户岗位职责3 　　 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 　　七、向管理处主任提交部门用人计划 　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 　　十四、完成领导交办的其他工作。 服务客户岗位职责4 　　岗位名称：客户服务部经理 　　直接上级：总经理 　　下属岗位：客户代表 　　岗位性质：全面主持售后服务的工作； 　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 　　管理责任：对所承担的工作全面负责； 　　主要职责： 　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 　　2．对公司产品的售后服务和维修管理； 　　3．客户接待管理工作； 　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 　　5．努力提高上门服务的工作质量； 　　6．抓好客户档案资料管理工作； 　　7．填报材料进消存报表； 　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 　　岗位要求： 　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 　　3．有较强协调能力和沟通能力； 　　参加会议： 　　1．参加公司召开部以上有关会议； 　　2．参加公司每月季度的工作协调会； 　　3．参加公司年度工作评比会。 服务客户岗位职责5 　　 岗位职责 ： 　　1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构； 　　2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务； 　　3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订； 　　4、跟进项目进展，促进项目顺利进行； 　　5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况； 　　6、协助部门主管完成各项销售指标。 　　 任职要求 ： 　　1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上； 　　2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先； 　　3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力； 　　4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。 　　5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。 服务客户岗位职责6 　　 职责描述 ： 　　1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理； 　　2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动； 　　3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能； 　　4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标； 　　5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展； 　　6、承担科室的管理职责。 　　 任职要求 ： 　　1、全日制本科及以上学历，年龄在35周岁以下； 　　2、具有五年以上保险行业销售管理、业务企划、人力发展等方面工作经验，对于上述工作有一定的思路、想法或实操经验； 　　3、吃苦耐劳，乐于付出、喜欢迎接挑战，能适应保险行业工作氛围，有志于在此行业长期发展。 服务客户岗位职责7 　　1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等. 　　2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系； 　　3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务； 　　4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查； 　　5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等； 　　6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作； 　　7、日常文化活动方案制定与开展； 服务客户岗位职责8 　　 职责描述 ： 　　1、负责区域市场渠道的开拓工作； 　　2、为经销商提供技术服务支持； 　　3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。 　　区域划分： 　　1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。 　　2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。 　　3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。 　　 任职要求 ： 　　1、高中以上学历，2年以上相关工作经验； 　　2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。 　　3、熟悉经销商的开拓，了解市场和经销商的需求。 　　4、有木工胶销售经验优先。 服务客户岗位职责9 　　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作； 　　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作； 　　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作； 　　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理； 　　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作； 　　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作； 　　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况； 　　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作； 　　9 、负责客户档案的收集、保管等工作； 　　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进； 　　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作； 　　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作； 　　13 、负责本岗位物品的"保管及各项记录的登记工作； 　　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。 服务客户岗位职责10 　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作； 　　2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作； 　　3、负责对客服条线开展专业培训工作； 　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况； 　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理； 　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告； 　　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作； 　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。 服务客户岗位职责11 　　 岗位职责 : 　　1、熟练掌握保险公司续保政策; 　　2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划; 　　3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析; 　　4、根据公司要求按时做出统计报告。 　　 任职资格 : 　　1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业; 　　2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4S店续保工作经验; 　　3、可以熟练使用各种办公软件; 　　4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决; 　　5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。 　　时间:早九晚五双休 服务客户岗位职责12 　　主要任务和职责： 　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 　　执行管理层下达的其他任务。 　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 　　协调项目部各部门开展客户工作 　　工作任务明细 　　日常性工作 　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 　　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 　　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 　　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 　　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 　　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 　　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 　　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 　　15. 协调管理区域内客户同公司的关系； 　　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 　　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 　　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 　　19. 协助进行客户满意度调查。 　　20. 上级领导交代的其他工作。 服务客户岗位职责13 　　 岗位职责 ： 　　1、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标； 　　2、通过电话、网络等平台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交； 　　3、跟进客户近期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入； 　　4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。向直属领导汇报周、月度工作情况。 　　 任职要求 ： 　　1、了解汽车零售业销售流程优先； 　　2、具备良好的客户沟通能力和导向能力； 　　3、具备准确的客户意向判断能力和信息获取技巧； 　　4、有电话销售或汽车行业从业经历者优先。 服务客户岗位职责14 　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 　　①工作目标： 　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 　　②工作原则： 　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 　　③部门职责： 　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 　　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 　　5 、组织交楼入住; 　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 　　8 、协助客户办理银行按揭贷款; 　　9、为客户办理房产证。 服务客户岗位职责15 　　 职责描述 ： 　　1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。 　　2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。 　　3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核； 　　4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。 　　5、完成市场部的其他工作。 　　 任职要求 ： 　　1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先 　　2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。 　　3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。 　　4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识 ;

1、负责区政协机关内外协调服务工作。2、负责区政协机关电文、人事、劳资、财务、后勤、档案、文印、信访、安全、保密、群团、计生等工作。3、负责区政协机关精神文明建设工作。4、负责区政协机关离退休干部服务工作。5、负责涉及区政协全局工作的文件起草、审核工作。6、负责涉及区政协全局工作的重大会议和活动的筹备工作。7、负责区政协理论研究工作。8、负责区政协宣传信息中心（含网络）工作。9、负责区政协委员和机关的政治学习工作。10、负责区政协全委会、常委会、主席会、党组会决议和决定的督办工作。11、负责市政协委员联络工作。12、负责完成区政协领导交办的工作任务。机构调整撤销区政协原提案、史宣传、经济科技、农业、城建环保、教育体育、卫生与计划生育、社会法制、海外联谊等9个专门委员会，新设立提案、经济科技城建环保、文化教育体育卫生、社会和法制、信息联络等5个专门委员会。调整后，区政协机关人员编制保持不变，仍为行政编制20名，机关后勤服务人员事业编制7名，但不再设置科级内设机办公室主任（秘书长兼任）1名，副主任2名；各专门委员会主任、副主任各1名；专职副秘书长1名。

服务客户岗位职责(15篇) 　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我整理的服务客户岗位职责，欢迎阅读与收藏。 服务客户岗位职责1 　　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作； 　　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作； 　　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作； 　　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理； 　　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作； 　　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作； 　　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况； 　　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作； 　　9 、负责客户档案的收集、保管等工作； 　　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进； 　　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作； 　　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作； 　　13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作； 　　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。 服务客户岗位职责2 　　 岗位职责 : 　　服从客户经理安排,支持客户经理安排的各项工作。 　　与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的规划。 　　跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。 　　支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。 　　 岗位要求 : 　　抖音相关工作经验不低于8个月,运营工作最佳。 　　喜欢抖音、熟悉抖音平台规则及内容制作套路,有客户服务经验。 　　网感良好,可适度产出抖音短视频创意想法及文字脚本。 服务客户岗位职责3 　　1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。 　　2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。 　　3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。 　　4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。 　　5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。 　　6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。 　　7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。 服务客户岗位职责4 　　1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等. 　　2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系； 　　3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务； 　　4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查； 　　5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等； 　　6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作； 　　7、日常文化活动方案制定与开展； 服务客户岗位职责5 　　 【篇二：客户服务部收费员岗位职责】 　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作； 　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作； 　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作； 　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务； 　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导； 　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 服务客户岗位职责6 　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。 　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。 　　3、协助店长开展园区工作； 　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。 　　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。 　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作； 　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。 　　8、其他日常工作安排。 服务客户岗位职责7 　　一、客户信息资源管理 　　1.制订公司客户关系管理办法; 　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 　　3.建立公司客户完整数据库; 　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理; 　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 　　二、客户投诉受理与处理 　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户; 　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 　　三、客户网上营销管理 　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉; 　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 　　3.客户意见网上跟踪与回复; 　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 　　四、会员俱乐部管理 　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续); 　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通; 　　5.参与社区文化活动策划、组织。 　　五、法律事务管理 　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询; 　　3.负责处理公司法律诉讼事务; 服务客户岗位职责8 　　 岗位职责 ： 　　1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构； 　　2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务； 　　3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订； 　　4、跟进项目进展，促进项目顺利进行； 　　5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况； 　　6、协助部门主管完成各项销售指标。 　　 任职要求 ： 　　1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上； 　　2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先； 　　3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力； 　　4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。 　　5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。 服务客户岗位职责9 　　 工作职责 ： 　　（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导； 　　（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）； 　　（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标； 　　（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应； 　　（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度； 　　 任职资格 ： 　　（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6； 　　（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验； 　　（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富； 　　（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。 　　必备项：电商平台背景； 　　加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验； 服务客户岗位职责10 　　1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系； 　　2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化； 　　3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行； 　　4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作； 　　5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善； 　　6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训； 　　7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成； 服务客户岗位职责11 　　岗位职责: 　　1.负责公司商标业务申请材料的审核及申报; 　　2.负责跟进申报商标业务的进展情况; 　　3.负责建立完善商标审核及商标档案制度,优化商标流程整体工作; 　　4.负责处理下发的商标官文并进行分类整理; 　　5.负责完成领导交办的其他工作 　　任职资格: 　　1.大专及以上学历,专业不限,3年及以上工作经验; 　　2.能够熟练使用各类常用办公软件。 　　3.工作认真细致,做事有条理,责任心强。 服务客户岗位职责12 　　 职责描述 ： 　　1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。 　　2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。 　　3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核； 　　4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。 　　5、完成市场部的其他工作。 　　 任职要求 ： 　　1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先 　　2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。 　　3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。 　　4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识 服务客户岗位职责13 　　岗位职责 　　客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的"问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。 　　金融客服 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈; 　　2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。 　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ; 　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 　　网络客服 　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 　　2、回复电话咨询和网络咨询; 　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 　　4、回访和维护客户，服务订单。 　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 　　电子商务客服 　　1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 　　2、负责银行订单管理; 　　3、负责与公司产品部的沟通; 　　4、配合部门经理完成相应的工作。 　　导航客服 　　1、负责监控管理平台日常监控管理。 　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 　　网店客服 　　1、公司在线网络交易平台的在线客服; 　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 　　任职条件 　　一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。 　　心理素质要求 　　1.处变不惊的应变力 　　2. 挫折打击的承受能力 　　3. 情绪的自我掌控及调节能力 　　4. 满荷情感付出的支持能力 　　5. 积极进取、永不言败的良好心态 　　品格素质要求 　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 　　2. 不轻易承诺，说了就要做到 　　3. 勇于承担责任 　　4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 　　5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 　　6. 强烈的集体荣誉感 　　技能素质要求 　　1.良好的语言表达能力 　　2. 丰富的行业知识及经验 　　3. 熟练的专业技能 　　4. 优雅的形体语言表达技巧 　　5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 　　6. 具备良好的人际关系沟通能力 　　7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 　　8. 良好的倾听能力 　　综合素质要求 　　1.“客户至上”的服务观念 　　2. 工作的独立处理能力 　　3. 各种问题的分析解决能力 　　4. 人际关系的协调能力参考资料： 　　不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。 服务客户岗位职责14 　　1、与业主办理各类手续； 　　2、负责接待来访人员； 　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访； 　　4、负责按规程每日巡查、做好登记； 　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进； 　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系； 　　7、与业主建立并保持良好关系； 　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成； 服务客户岗位职责15 　　服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢？首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责有哪些呢？详情请看以下介绍。 　　一、参与公司营销策略的制订 　　二、积极配合销售部门开展工作 　　三、建立并维护公司售后服务体系 　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 　　八、制订售后服务人员培训计划并实施 　　九、组织制定公司产品维修手册 　　十、监督并控制各办事处售后费用开支 　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 　　十二、受理客户投诉 　　十三、督导零配件销售与售后业务 ;

1、减轻企业客服的工作压力几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。2、降低客户投诉率有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。3、更好地进行绩效考核做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。4、提高客服部门的工作效率智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。内容来源火烈云

为群众提供司法保障。根据查询金华市婺城区政府官网得知，该区的司法服务政协委员会客厅于2019年5月经省政协批准成立，该会客厅主要由政协、司法、公检法、公安等各领域骨干力量构成，其设立初衷主要是在不影响司法独立的前提下，提供多方联动的平台，凝心聚力为广大婺商企业提供司法保障。

你这样笼统的问，所以大伙只能笼统的回答。客户服务是广义的，客户服务是日趋激烈的市场竞争的必然趋向。服务在客户心目中的比重越来越大。这意味着，服务的好坏越来越成为赢得客户和市场的关键。对客户来说，得到服务意味着能够最便利地获得产品的利益，最大化地享受到产品的价值。对供应商来说，服务已经变成了产品的一部分。产品变成了销售服务的一个平台。供应商通过服务来销售更多的产品，也通过服务来获得更多的利润。对服务人员来说，职业化的服务就是意识到这是个越来越以服务相互储存的人类世界，并具备通过服务来满足他人的需求，从而来获得自我满足的能力。用一句话来概括就是，急客户之所急，想客户之未想，一切以客户服务为中心。

一、党支部书记的职责：支部书记是党支部的主要负责人，在支部委员会的集体领导下，按照支部党员大会、支部委员会决议，负责主持党支部的日常工作。主要职责(1)正确贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织的决议、指示，认真完成上级党委和支部大会提出的各项任务。(2)负责召集支部委员会和支部党员大会，研究安排支部工作，将支部工作中的重大问题，及时提交支部委员会和支部党员大会讨论决定。(3)了解掌握党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决，做好经常性的思想政治诒工作。(4)检查支部工作计划、决议的执行情况，按时向支部委员会、支部党员大会和上级党组织报告工作。(5)经常与支部委员和工会、共青团、妇委会等群众组织负责人保持密切的联系，交流情况，互相配合，支持他们的工作，充分调动各方面的积极性。(6)抓好支部委员的学习，按时召开支委会民主生活会，加强团结，搞好支委会的自身建设，充分发挥支部委员会的集体领导作用。2、党支部组织委员的职责支部组织委员是党的支部委员会中负责组织工作的成员。在支部委员会的集体领导下，负责支组织工作。主要职责：(1)了解和掌握支部的组织状况，根据需要提出党小组的划分和调整意见，检查和督促党小组开展好组织生活2)了解和掌握党员的思想状况，收集和整理党员的模范事迹材料，向支部委员会提出表扬和奖励的建议。(3)做好发展党员工作。了解入党积极分子情况，负责对入党积极分子进行培养、教育和考察，提出发展党员的意见，具体办理接收新党员手续做好对预备党员的教育、考察，具体办理预备党员的转正手续。(4)做好党员管理工作。根据本支部实际情况，做好民主评议党员工作；认真搞好评选先进党支部、先进党小组和优秀党员活动接转组织关系，做好党员和党组织的统计工作；收缴党费，定期冋党员公布党费收缴情况。3、党支部宣传委员的职责支部宣传委员是党的支部委员会中负责宣传工作的成员。在支部委员会集体领导下，分工负责宣传工作。主要职责：(1)了解掌握党员和群众的思想状况，根据不同时期党的工作重心和任务，宣传党的路线、方针、政策，提岀宣传教育工作的计划和意见。(2堆组织党员学习党的基本理论、基本知识和时事政策，组织党课学习，做好思想政治工作(3)围绕本单位的中心工作，开展多种形式的宣传鼓动活动，宣传优秀党员的先进思想和典型事迹。4)指导、协调本单位工会、共青团、妇委会积极开展社会主义精神文明建设活动，活跃党员和群众的文化体育生活。4、党支部纪检委员的职责支部纪检委员是党的支部委员会中负责纪律检査工作的成员。在支部委员会集体领导下，分工负责纪律检查工作。主要职责(1)对党员进行党规党法、党纪国法和正确的世界观、人生观、价值观教育，不断提高全体党员遵纪守法的自觉性。(2)检查党员领导干部和党员执行《关于党内政治生活的若干准则》、《廉洁从政若干准则》、《纪律处分条例》的情况，同各种违纪行为和腐败现象作坚决斗争。(3)认真调查、及时处理党员违反党的章程和其他党内法规的案件，对违反党纪的党员及时提岀处理意见。(4)维护党员的民主权利，受理党员的控告和申诉，考察了解受处分党员的改正错误情况，帮助、教育他们改正错误，鼓励他们积极工作。(5)按照上级要求，实事求是地及时申报处以上领导王部的收入情况。(6)经常向支部委员会汇报和反映本单位党风党纪情况。

法律主观：政协委员可以辞职。政协委员辞职需经过以下程序：委员本人提出书面辞职申请。有关部门进行审核，并提出书面建议。政协机关党组研究。政协主席会议审议。法律客观：《中国人民政治协商会议章程》第三十八条因工作变动或其他原因不宜继续担任委员的，本人应当辞去委员。对违反社会道德或存在与委员身份不符行为的，应当及时约谈或函询，经提醒仍不改正的，应当责令其辞去委员。第三十七条对严重损害国家和人民利益的，因严重违纪违法被给予组织处理、处分或被判刑以及涉嫌违纪违法正在接受调查处理的，在身份上弄虚作假的等，不得提名或继续提名为委员人选。

　一、中国政协的主要职能是政治协商、民主监督、参政议政。这三项主要职能体现了政协的性质和特点，是政协区别于其他政治组织的重要标志。具体介绍如下：　　1、政治协商：是对国家和地方的大政方针以及政治、经济、文化和社会生活中的重要问题在决策之前进行协商，以及就决策执行过程中的重要问题进行协商。中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会可根据中国共产党、人民代表大会常务委员会、人民政府、民主党派、人民团体的提议，举行有各党派、团体的负责人和各族各界人士的代表参加的会议，进行协商，亦可建议上列单位将有关重要问题提交协商；　　2、民主监督：就是对国家宪法、法律和法规的实施情况，对中共中央与国家领导机关制定的重大方针、政策的贯彻执行情况，对国家机关及其工作人员在履行职责、遵纪守法、为政清廉等方面的情况，通过建议和批评进行监督；　　3、参政议政：是对政治、经济、文化和社会生活中的重要问题以及人民群众普遍关心的问题，开展调查研究，反映社情民意，进行协商讨论。通过调研报告、提案、建议案或其他形式，向中国共产党和国家机关提出意见和建议。　　二、政协委员主要有以下职责：　　1、密切联系群众，了解和反映群众的愿望和要求，参加政协组织的会议和活动；　　2、在政协组织的会议上有表决权、选举权和被选举权；　　3、可以对本会工作提出批评和建议；　　4、通过本会会议和组织充分发表各种意见、参加讨论国家大政方针和该地方重大事务；　　5、对国家机关工作人员的工作提出建议和批评；　　6、对违纪违法行为检举揭发、参与调查和检查；　　7、在受到警告或撤销参加资格的处分时，可以请求复议。

　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。　　①工作目标：　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。　　②工作原则：　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。　　③部门职责：　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;　　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;　　5 、组织交楼入住;　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;　　8 、协助客户办理银行按揭贷款;　　9、 为客户办理房产证。

法律分析：政协机构设置及职能情况：（一）综合办公室——含文秘科、行政科、老干部科　　1、负责县政协年度和阶段性工作的计划安排，检查与总结；2、负责政协各种例会的筹备、会务组织、服务工作；3、负责全委会、常委会、主席会形成各项决议、决定的组织实施工作；4、负责县政协主要文件、工作报告、领导讲话等综合性材料的起草工作；5、负责县政协委员及所联系各界人士的联络、慰问、接待及来信来访工作；6、负责处理机关的文件和做好电讯收发、传送、档案、保密工作；7、负责机关人员编制管理及人员考核、奖惩、培训、晋升及人事调配、劳动工资统计工作；8、负责机关财务、公物管理工作；9、学习工作的全面安排、检查、指导和学习各项活动的组织；10、负责机关常务工作及离退休人员的管理服务工作；11、承办县政协党组、常委会和主席会交办的工作。法律依据：《中国人民政治协商会议章程》 第三条 中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会的主要职能是政治协商、民主监督、参政议政。政治协商是对国家大政方针和地方的重要举措以及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设中的重要问题，在决策之前和决策实施之中进行协商。中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会可根据中国共产党、人民代表大会常务委员会、人民政府、民主党派、人民团体的提议，举行有各党派、团体的负责人和各族各界人士的代表参加的会议，进行协商，亦可建议上列单位将有关重要问题提交协商。民主监督是对国家宪法、法律和法规的实施，重大方针政策、重大改革举措、重要决策部署的贯彻执行情况，涉及人民群众切身利益的实际问题解决落实情况，国家机关及其工作人员的工作等，通过提出意见、批评、建议的方式进行的协商式监督。参政议政是对政治、经济、文化、社会生活和生态环境等方面的重要问题以及人民群众普遍关心的问题，开展调查研究，反映社情民意，进行协商讨论。通过调研报告、提案、建议案或其他形式，向中国共产党和国家机关提出意见和建议。

一、中国政协的主要职能是政治协商、民主监督、参政议政。这三项主要职能体现了政协的性质和特点，是政协区别于其他政治组织的重要标志。具体介绍如下：1、政治协商：是对国家和地方的大政方针以及政治、经济、文化和社会生活中的重要问题在决策之前进行协商，以及就决策执行过程中的重要问题进行协商。中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会可根据中国共产党、人民代表大会常务委员会、人民政府、民主党派、人民团体的提议，举行有各党派、团体的负责人和各族各界人士的代表参加的会议，进行协商，亦可建议上列单位将有关重要问题提交协商；2、民主监督：就是对国家宪法、法律和法规的实施情况，对中共中央与国家领导机关制定的重大方针、政策的贯彻执行情况，对国家机关及其工作人员在履行职责、遵纪守法、为政清廉等方面的情况，通过建议和批评进行监督；3、参政议政：是对政治、经济、文化和社会生活中的重要问题以及人民群众普遍关心的问题，开展调查研究，反映社情民意，进行协商讨论。通过调研报告、提案、建议案或其他形式，向中国共产党和国家机关提出意见和建议。政协委员主要有那些职责？1、密切联系群众，了解和反映群众的愿望和要求，参加政协组织的会议和活动；2、在政协组织的会议上有表决权、选举权和被选举权；3、可以对本会工作提出批评和建议；4、通过本会会议和组织充分发表各种意见、参加讨论国家大政方针和该地方重大事务；5、对国家机关工作人员的工作提出建议和批评；6、对违纪违法行为检举揭发、参与调查和检查；7、在受到警告或撤销参加资格的处分时，可以请求复议。全国人民代表大会常委会法制工作委员会是全国人大常委会的法制工作机构。全国人民代表大会法律委员会没有单独设立办事机构，法工委的办事机构，同时也是法律委员会的办事机构。机构职责1、受委员长会议委托，拟订有关刑事、民事、国家机构以及其他方面的基本法律草案。2、为全国人大和全国人大常委会、法律委员会审议法律草案服务。对提请全国人大和全国人大常委会审议的有关法律草案进行调查研究，征求意见，提供有关资料，提出修改建议。3、对省级人大常委会及中央有关国家机关提出的有关法律问题的询问，进行研究答复。4、研究处理并答复全国人大代表提出的有关法制工作的建议、批评和意见以及全国政协委员的有关提案。5、进行法学理论、法制史和比较法学的研究，开展法制宣传工作。6、负责汇编、译审法律文献等。总结全国政协社会和法制委员会副主任、公安部原副部长陈智敏发现，我国违法犯罪活动日益从社会空间进入网络空间，呈现跨地区、跨领域、跨行业特征，电信网络法律依据：《政协全国委员会关于政治协商、民主监督、参政议政的规定》第一条人民政协的主要职能是政治协商和民主监督，组织参加本会的各党派、团体和各族各界人士参政议政。第二条政治协商、民主监督、参政议政的目的是：发扬社会主义民主，反映社会各方面的意见和要求，为参加人民政协的各民主党派、无党派爱国人士、人民团体、少数民族人士和各界爱国人士发挥作用开辟畅通的渠道，集思广益，促进国家重大决策的科学化与民主化；监督国家宪法、法律和方针政策的贯彻执行，协助并推动国家机关改进工作，提高效率，克服官僚主义，反对腐败现象；推动社会主义物质文明、社会主义精神文明和社会主义民主法制的建设，促进社会主义市场经济和社会生产力的发展；协调社会各方面的关系，促进各方面的相互沟通和理解，加强在共产党领导下各党派的团结合作；贯彻执行“和平统一、一国两制”的方针，促进祖国统一大业的实现。

法律客观：《中国人民政治协商会议章程》第三条第一款、第二款人民政治协商会议全国委员会和地方委员会的主要职能是政治协商、民主监督、参政议政。政治协商是对国家大政方针和地方的重要举措以及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设中的重要问题，在决策之前和决策实施之中进行协商。中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会可根据中国共产党、人民代表大会常务委员会、人民政府、民主党派、人民团体的提议，举行有各党派、团体的负责人和各族各界人士的代表参加的会议，进行协商，亦可建议上列单位将有关重要问题提交协商。

政治协商、民主监督、参政议政。中国人民政治协商会议（简称人民政协）是中国人民爱国统一战线的组织，是中国共产党领导的多党合作和政治协商的重要机构，是中国政治生活中发扬社会主义民主的一种重要形式。中国人民政治协商会议，是中国各族人民经过长期的革命斗争，在新中国成立前夕，由中国共产党和各民主党派、无党派民主人士、各人民团体、各界爱国人士共同创立的。它根据中国共产党同各民主党派和无党派民主人士“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”的方针，对国家大政方针和群众生活的重要问题进行政治协商，并通过建议和批评发挥参政议政、民主监督的作用。1、民主权利。对国家机关工作人员的工作提出建议和批评；对违纪违法行为检举揭发、参与调查和检查；有声明退出政协的自由；在受到警告或撤销参加资格的处分时，可以请求复议。政协组织依法维护政协委员履行职能的民主权利。2、委员义务。遵守和履行政协章程；遵守和履行政协会议作出的决议。3、产生办法。成为政协委员首先必须是年满18周岁的公民，按惯例应为中华人民共和国公民，但海外华侨，及现在由台湾统治的地区的人民理论上也可参加。【法律依据】：《中国人民政治协商会议章程》第二条中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会的主要职能是政治协商、民主监督、参政议政。政治协商是对国家和地方的大政方针以及政治、经济、文化和社会生活中的重要问题在决策之前进行协商和就决策执行过程中的重要问题进行协商。中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会可根据中国共产党、人民代表大会常务委员会、人民政府、民主党派、人民团体的提议，举行有各党派、团体的负责人和各族各界人士的代表参加的会议，进行协商，亦可建议上列单位将有关重要问题提交协商。民主监督是对国家宪法、法律和法规的实施，重大方针政策的贯彻执行、国家机关及其工作人员的工作，通过建议和批评进行监督。

职权是：(1)召集并主持地方委员会全体会议；每届第一次全体会议前召开全体委员参加的预备会议，选举第一次全体会议主席团，由主席团主持第一次全体会议；(2)组织实现政协章程规定的任务和全国委员会所作的全国性的决议以及上级地方委员会所作的全地区性的决议；(3)执行地方委员会全体会议的决议；(4)地方委员会全体会议闭会期间，审议通过提交同级地方人民代表大会及其常务委员会或人民政府的重要建议案；(5)根据秘书长提议，任免地方委员会的副秘书长；(6)决定地方委员会工作机构的设置

　　电话客服工作职责 篇1 　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询； 　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题； 　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品； 　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理； 　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等； 　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 　　电话客服工作职责 篇2 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 　　电话客服工作职责 篇3 　　一、客服工作要求 　　1、有责任心，认真 　　2、做事细心、有耐心 　　3、具有多面性（性格） 　　4、会做详细的记录 　　5、稳重，遇事不惊，不躁 　　6、关注事实，尤其是行业信息 　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 　　二、客服经历的几个心态过程 　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 　　三、客服电话处理 客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。 　　电话客服工作职责 篇4 　　1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）； 　　2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理； 　　3、协助接受电话投保，保单的录入； 　　4、完成领导交办的其他工作。 　　电话客服工作职责 篇5 　　一、电话客服人员工作职责 　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的.； 　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”； 　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法； 　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本； 　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 　　二、素质要求： 　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。 　　热情和态度 　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 　　熟练的业务知识 　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 　　耐心的解答问题 　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 　　沟通协调能力 　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 　　电话客服工作职责 篇6 　　1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。 　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 　　4、客户联系，定期回访，客户服务。 　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 　　7、协调客户，处理客户投诉。 　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 　　8、配合公司对外的各项公关活动。 　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

政协委员服务中心的职能职责主要包括提供政策咨询和信息服务、开展研究论证、组织学术交流和培训等多方面工作，旨在为政协委员履行职责和参与政治协商提供支持和保障。政协委员服务中心是全国政协机关下设的服务机构，负责协助政协委员履职尽责，推动政治协商工作的深入开展。其主要职责如下：1. 提供政策咨询和信息服务，通过搜集研究相关政策法规和社会舆情，向政协委员提供咨询、报道和信息等服务，帮助他们更好地履行职责。2. 开展研究论证，就各领域的热点难点问题进行调查研究和学术探讨，为政协委员提供决策参考和建议意见。3. 组织学术交流和培训，邀请专家学者和政务官员等人士就重大问题进行研讨交流和经验分享，提高政协委员的业务素质和能力水平。4. 承办政协委员的有关活动，包括接待各级政协委员、组织座谈会和考察调研等，为他们的交流沟通提供平台和保障。政协委员服务中心如何保证服务对象的合法权益？ 政协委员服务中心作为政协机关的服务机构，必须遵守相关法律法规，保障服务对象的合法权益。具体做法包括：1. 严格按照职责权限开展工作，确保服务内容合法合规。2. 加强保密意识，严格控制信息的收集和使用，保护政协委员个人和单位的隐私和安全。3. 遵循公正行政原则，对待政协委员一视同仁，不擅自干预其履职活动。4. 建立投诉举报机制，及时处理并反馈服务对象的意见和建议。政协委员服务中心是政协机关的重要服务机构，其职能职责主要涉及政策咨询和信息服务、研究论证、学术交流和活动承办等多个方面，旨在为政协委员履职提供全方位的支持和保障。【法律依据】：《中华人民共和国政协条例》第二十二条 全国政协设立政协委员服务中心，为政协委员提供咨询、信息、研究、培训和服务等支持。

中国人民政治协商会议全国委员会经济委员会是中国人民政治协商会议全国委员会设置的专门委员会之一，中国人民政治协商会议全国委员会经济委员会是全国政协常务委员会和主席会议领导下的工作机构。1、根据政协章程的要求，以及政协委员会全体会议和常务委员会议提出的各项任务，制订本委员会工作计划并组织实施，做好年度工作总结； 2、组织委员认真学习政协统战理论和有关经济方面的知识、政策、方针，帮助委员不断提高履行职能的水平；3、广泛联系委员和各界人士，听取他们对地方大政方针及其他政策、决策的意见，发挥民主渠道作用；4、就全市经济生活中的重要问题，进行座谈讨论、专题调查等活动，向政府及其他有关方面提出建议；5、组织各种活动，积极为委员知情出力、履行职责创造条件；6、及时承办常委会、主席会议交办的各项任务。党的中央纪律检查委员会在党的中央委员会领导下进行工作。党的地方各级纪律检查委员会和基层纪律检查委员会在同级党的委员会和上级纪律检查委员会双重领导下进行工作。党的各级纪律检查委员会的主要任务是：维护党的章程和其他党内法规，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作。经委会属于中国共产党的纪律检查机关，不属于政府部门。中央纪委是纪律检查部门，不隶属于任何部门，但服从中共中央委员会领导。人民政协的组成：1、由中国共产党2、各民主党派3、无党派民主人士4、人民团体5、各少数民族和各界代表6、香港特别行政区人士7、澳门特别行政区人士8、台湾同胞和归国侨胞的代表9、特别邀请的人士法律依据：《中华人民共和国公务员法》 第十六条 国家实行公务员职位分类制度。公务员职位类别按照公务员职位的性质、特点和管理需要，划分为综合管理类、专业技术类和行政执法类等类别。根据本法，对于具有职位特殊性，需要单独管理的，可以增设其他职位类别。各职位类别的适用范围由国家另行规定。

参政议政啊——这已经很详细了——要去你就去中国政府门户网站，或者百度百科都行，查他们的定义甚至有关法律。参政，那肯定不是执政，只是让你参与而已——关于任何事物的参与。但是如果全部都采纳你的建议的话，那不就是执政了吗？！呵呵议政，你可以发表议论——关于任何事物的议论，而且在政协召开时，委员是享有“发言免责”的权利的（但是Party向来不遵守宪法也是常事嘛，可以理解的）——

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；9、与各部门保持良好的联系与沟通；10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故

县政协委员职责如下：1、负责对县市区政协的联系和指导工作。2、深入调查总结交流县市区政协工作经验。3、做好本委员会委员及县市区政协主席、副主席的培训及参观考察工作。

法律分析：全国政协全称为中国人民政治协商会议，中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会的主要职能是政治协商、民主监督、参政议政。1、政治协商是对国家和地方的大政方针以及政治、经济、文化和社会生活中的重要问题在决策之前进行协商和就决策执行过程中的重要问题进行协商。2、民主监督是对国家宪法、法律和法规的实施，重大方针政策的贯彻执行、国家机关及其工作人员的工作，通过建议和批评进行监督。3、参政议政是对政治、经济、文化和社会生活中的重要问题以及人民群众普遍关心的问题，开展调查研究，反映社情民意，进行协商讨论。法律依据：《中国人民政治协商会议章程》 第二条 中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会的主要职能是政治协商、民主监督、参政议政。政治协商是对国家和地方的大政方针以及政治、经济、文化和社会生活中的重要问题在决策之前进行协商和就决策执行过程中的重要问题进行协商。中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会可根据中国共产党、人民代表大会常务委员会、人民政府、民主党派、人民团体的提议，举行有各党派、团体的负责人和各族各界人士的代表参加的会议，进行协商，亦可建议上列单位将有关重要问题提交协商。民主监督是对国家宪法、法律和法规的实施，重大方针政策的贯彻执行、国家机关及其工作人员的工作，通过建议和批评进行监督。参政议政是对政治、经济、文化和社会生活中的重要问题以及人民群众普遍关心的问题，开展调查研究，反映社情民意，进行协商讨论。通过调研报告、提案、建议案或其他形式，向中国共产党和国家机关提出意见和建议。

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。

物业客服部需要负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调相关部门跟进;工作认真细致，责任心强，有良好的职业素养和协调沟通能力，以下是我精心收集整理的物业客服部主要职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服部主要职责1 1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理; 2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作; 3、协助开展社区 文化 活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施; 4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报; 物业客服部主要职责2 1、完成项目前期的 市场调查 ，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。 2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务 3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理 4、 统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境 5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结 6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。 物业客服部主要职责3 1、熟悉、了解公司的各项 规章制度 ，熟练运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主，配合完成市场文化活动; 6、协助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。 物业客服部主要职责4 1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置 2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度 拜访 、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反 3、负责执行日常客户服务内容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等 4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意 5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对; 6、完成部门领导交办的其他工作事项。 物业客服部主要职责5 1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚 措施 。 4、负责制定本部门的 工作计划 及小区文化活动开展计划，并组织实施。 5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。 6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。 7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。 8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。 9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。 10、负责与各部门的横向配合工作。 物业客服部主要职责6 1、负责辖区内日常物业事务管理。 2、负责样板房服务工作。 3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。 4、完成部门安排的各类临时任务。 物业客服部主要职责7 1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。 2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。 3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。 4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。 5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。 物业客服部主要职责相关 文章 ： ★ 物业客服工作职责范本 ★ 物业客服工作职责是什么 ★ 物业客服岗位职责 ★ 物业客服管理的岗位职责是什么 ★ 物业客服工作职责 ★ 物业客服工作职责经典范例 ★ 物业客服工作职责具体内容 ★ 物业客服工作职责2020职责大全 ★ 物业客服工作内容职责 ★ 物业客服工作职责范文

物业客服主管岗位职责（通用13篇） 　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我整理的物业客服主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　物业客服主管岗位职责 篇1 　　岗位职责： 　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核； 　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定； 　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作； 　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理； 　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销； 　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析； 　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议； 　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。 　　任职资格： 　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验； 　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识； 　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升； 　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验 　　物业客服主管岗位职责 篇2 　　1、负责访客、会务接待的相关事宜; 　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等; 　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作; 　　3、接待配套设施、用品的管理; 　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作; 　　5、完成上级交办的其他事宜。 　　物业客服主管岗位职责 篇3 　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。 　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。 　　3.负责前台内务的整理。 　　4.接待来访的客人 　　5.协助配合会务的接待工作。 　　6.完成领导交待的任务。 　　物业客服主管岗位职责 篇4 　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 　　3、负责物业费催缴工作; 　　4、负责大厦内清洁绿化巡查; 　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。 　　6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。 　　物业客服主管岗位职责 篇5 　　物业客服主管岗位职责： 　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。 　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。 　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。 　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。 　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 　　10、做好与各部门的横向配合工作。 　　物业客服主管岗位职责 篇6 　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度； 　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 　　3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结； 　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告； 　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；； 　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理； 　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 　　11.完成上级领导交办的其他任务。 　　物业客服主管岗位职责 篇7 　　职责描述: 　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性; 　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作; 　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度; 　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作; 　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作; 　　6. 领导交办的其他工作。 　　任职资格: 　　1.大专及以上学历,身高163及以上; 　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验; 　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。 　　物业客服主管岗位职责 篇8 　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问; 　　3、负责业户档案的管理工作; 　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访; 　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作; 　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理; 　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作; 　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作; 　　9、完成上级领导交代的.其他工作。 　　物业客服主管岗位职责 篇9 　　岗位职责: 　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平; 　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验; 　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持; 　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作; 　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案; 　　任职资格: 　　1、本科以上学历; 　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。 　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。 　　4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。 　　物业客服主管岗位职责 篇10 　　1、客户服务的日常管理工作; 　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 　　7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 　　物业客服主管岗位职责 篇11 　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作； 　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等； 　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务； 　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标； 　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题； 　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核； 　　7、接待处理客户投诉； 　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产； 　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配； 　　10、协助项目经理处理各种突发事件， 　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导； 　　12、完成领导交办的其他工作任务。 　　物业客服主管岗位职责 篇12 　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜 　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作 　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确 　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析 　　5、客服中心岗位职责的分工细化 　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况 　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告 　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放 　　任职资格 　　1、性别不限; 　　2、全日制大专以上学历; 　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先; 　　4、形象较好,建议身高165以上; 　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力; 　　6、熟悉消协等相关文件; 　　7、具有较强的抗压能力。 　　物业客服主管岗位职责 篇13 　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 　　2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。 　　3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。） 　　4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。 　　5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。 　　6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 　　7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。 　　8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。 　　9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。 　　10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 　　11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。 ;

客服工作职责（1）： 【1】 岗位职责与规范 目的： 使客服代证明确自我的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在必须的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及资料以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条客服人员的素质要求 (1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径; (2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习潜力强，快速理解新产品知识; (3)交际潜力：语言表达潜力强，对人明白何时、何地、应对何种状况、适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，具有必须的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感; (4)应变潜力：头脑灵活，现场应变潜力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题; (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度; (6)工作态度：态度热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条客服代表岗位职责 (1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答; (2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务; (3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题; (4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报; (5)完成上级安排的其他工作任务。 第六条岗位规范 (1)客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自我的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺; (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细状况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题; (4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司; (6)客服代表根据每一天的工作状况，把客户反馈的不一样状况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结; (7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时光不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。 【2】 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 客服工作职责（2）： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、透过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、理解电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 （五）某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 客服工作职责（3）： 1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录； 9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服工作职责（4）： 工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职职责务 1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。 2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。 3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。 4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。 5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。 6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料。 7、配合其它部门做好各项工作。 业绩标准 1、工作完成质量和效率。 2、主动性和执行力。 3、工作态度。 客服工作职责（5）： 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每一天营业开始时，迎接顾客 2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、理解顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 一.物业客服的工作职责是什么 二.客服服务意识口号 三.客服服务口号 四.企业客服服务口号 五.客服部服务标语口号 六.客服部的励志的口号 七.客服服务口号简短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服经典语录 辅助工作： 1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5、避免让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否贴合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认 8、协助其他部门的`工作（如盘点、防盗、防火等等） ;

　　客服虽然是我们经常会接触到的人群，但是你了解他们吗？下面是由我为大家整理的“客服工作职责及工作明细”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　客服工作职责及工作明细【一】 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　客服工作职责及工作明细【二】 　　 1.答疑解惑 　　主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 　　 2.讨价还价 　　这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感。 　 　3.提升销量 　　销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开，这就是销售的境界了。 　 　4.情感维系 　　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 　　 5.问题处理 　　做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 　　客服工作职责及工作明细【三】 　　1、通过QQ、阿里旺旺等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作 　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　 　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作 　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　 　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　　客服工作职责及工作明细【四】 　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类 　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折 　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要

天猫客服主管岗位职责(通用8篇) 　　在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我收集整理的天猫客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 天猫客服主管岗位职责1 　　职责： 　　1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作； 　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程； 　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务； 　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答； 　　5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议； 　　6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩； 　　7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系； 　　任职要求： 　　1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程； 　　2、有服装行业经验者优先。 天猫客服主管岗位职责2 　　职责： 　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次; 　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉; 　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行; 　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作; 　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。 　　任职要求： 　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先; 　　2、熟悉淘宝/天猫平台的"平台规则，了解各项客服指标; 　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识; 　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。 天猫客服主管岗位职责3 　　职责： 　　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 　　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉; 　　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求; 　　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报; 　　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理; 　　任职资格： 　　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上); 　　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳; 　　3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力; 　　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业; 天猫客服主管岗位职责4 　　职责： 　　负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。 　　负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力， 　　负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。 　　负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。 　　负责客服团队能力提升。 　　任职要求： 　　两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先； 　　熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。 　　较强的团队管理能力，统筹和计划能力。 　　熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。 　　具有组织协调和团队合作精神、良好的创意思维和理解能力。 天猫客服主管岗位职责5 　　职责： 　　1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。 　　2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。 　　3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。 　　4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。 　　5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。 　　6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量 　　8、负责会员管理及专属客服服务体系建设； 　　任职资格： 　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验； 　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先； 　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。 天猫客服主管岗位职责6 　　职责： 　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当； 　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率； 　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导； 天猫客服主管岗位职责7 　　职责： 　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理; 　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅; 　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量; 　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点; 　　5、团队客服成员指标的跟进及督促; 　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述 　　任职要求： 　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限; 　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具; 　　3、有客服团队管理经验者佳; 　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识; 　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧; 　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。 天猫客服主管岗位职责8 　　1、售前/售后的数据跟踪与处理 　　2、运营数据和活动的对接 　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表 　　4、售前/售后相关问题的处理 　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转 　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等 　　7、客服相关工作质检工作 　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例 　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质 ;

物业客服需要具有良好的沟通、协调、应变能力及服务意识，能承受一定的工作压力。以下是我精心收集整理的物业客服工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服工作职责1 1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管 日记 。 2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。 3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。 4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。 5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。 6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。 7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。 8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。 9、自觉遵守公司的各项 规章制度 ，完成服务中心主任交待的其他任务 物业客服工作职责2 1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录; 2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访; 3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴; 4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作; 5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录; 7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理 措施 。 物业客服工作职责3 1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理; 2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系; 3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作; 4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作; 物业客服工作职责4 1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。 2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。 3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。 4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。 5、负责监管、巡查租户装修现场。 6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。 7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。 8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。 9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。 10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。 11、及时完成上级领导安排的相关工作。 物业客服工作职责5 1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主，配合完成市场 文化 活动; 6、协助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。 物业客服工作职责6 1、负责区域的巡视、监约; 2、负责物业费用的催缴; 3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理; 4、负责社区文化活动方案拟定及开展; 5、负责客服人员培训、管理等工作; 物业客服工作职责7 1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录; 2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库; 3.维护良好的客户关系，掌握客户需求; 4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题; 5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度; 6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 物业客服工作职责具体内容相关 文章 ： ★ 物业客服工作职责范本 ★ 物业客服工作职责范文 ★ 物业客服岗位职责 ★ 物业客服管理的岗位职责是什么 ★ 物业客服工作职责经典范例 ★ 物业客服专员岗位职责范本 ★ 物业客服工作职责2020职责大全 ★ 关于物业客服专员工作职责大全

客服岗位职责1 　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。 　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。 　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。 　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。 　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 客服岗位职责2 　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。 　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。 　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。 　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。 客服岗位职责3 　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。 　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。 　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。 　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。 客服岗位职责4 　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。 　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。 　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。 　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。 　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。 　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。 　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。 客服岗位职责5 　　 工作职责： 　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划 　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作 　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等 　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息 　　5、完成上级安排的其他工作 　　 任职要求： 　　1、本科及以上学历 　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先 　　3、认同公司企业文化及政策 　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力 　　5、具备良好的服务意识和职业素养 　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求 　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战 　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的`国家法律法规 　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL； 　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。 客服岗位职责6 　　岗位职责: 　　1.受理托书并确认托书内容 　　2.及时回复客户问题 　　3.跟踪货物物流情况 　　4.费用录入并核对 　　5.部门要求的其他工作。 　　任职要求: 　　1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验 　　2.英语四级以上 　　3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳 　　公司福利 　　晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。 　　薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。 　　机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。 　　膳食:公司为员工提供工作餐餐补。 　　休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。 　　保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。 　　健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。 　　员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。 　　其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。 客服岗位职责7 　　岗位职责： 　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作 　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作 　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正 　　5、妥善解决各类突发事件 　　任职要求： 　　1、1—3年4s点工作经验 　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力 　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情 客服岗位职责8 　　岗位职责： 　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度； 　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动； 　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈； 　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户； 　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作 　　任职要求： 　　1、大专及以上学历； 　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验； 　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强； 　　4、具备良好的团队沟通能力； 　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧； 　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。 　　任职资格： 　　1.本科学历，计算机相关专业； 　　2.熟悉SQL语言语法 　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生； 　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神； 　　5.能配合产线白、夜班。 　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。 　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试； 　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。 　　岗位职责: 　　1.负责公司老客户的维护及再次开发 　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程 　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交 　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系 　　任职资格： 　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历 　　2、熟练运用wordexcel等办公软件 　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。 　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利 　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先 客服岗位职责9 　　 职责描述: 　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施 　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案 　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排 　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议 　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作 　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制 　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访 　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见 　　10.领导交办的其他任务 　　 任职要求: 　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验 　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书 　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力 　　4.熟练操作办公软件 客服岗位职责10 　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管; 　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门; 　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平; 　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分; 　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新; 　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标; 　　7、提供良好晋升空间 客服岗位职责11 　　【 岗位职责 】 　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划 　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况 　　3、整理客户资料，并定期持续跟进 　　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员 　　【 任职资格 】 　　1、年龄22—40岁，大专以上学历 　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性 　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力 　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

　　天猫客服主管负责参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。那么?下面一起和我看看吧。 　　 篇一 　　职责： 　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进; 　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册; 　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件; 　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度; 　　5、定期做好客服销售和售后资料汇总分析、为相关部门提供资料参考; 　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案; 　　岗位要求： 　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验; 　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力; 　　3、对资料敏感，熟练操作办公软体常用的资料汇总和分析功能 　 　篇二 　　1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务; 　　2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划; 　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作; 　　4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训 　　5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析; 　　 篇三 　　1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理线上咨询、线上销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支援; 　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;?? 　　3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法 　　4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率; 　　5、收集客户资讯，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议 　　6，上级安排的其他临时性工作。 　 　篇四 　　1、负责客服团队管理，及时处理线上咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支援; 　　2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次; 　　3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案; 　　4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。 　　5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题; 　　6、定期整理客户反馈，提高使用者购物体验，分析客诉等问题。 　 　篇五 　　1、带领客服团队做好日常网路营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标; 　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量; 　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导; 　　4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。 　　5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程; 　　6、统计客服日常指标资料，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题; 　　7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接; 　　8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训; 　　9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

　　客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。以下是我为您带来的客服主管的岗位职责，一起来看看吧！ 　　客服主管的岗位职责是什么1 　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 　　5、负责顾客投诉部门的培训学习 　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。 　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 　　客服主管的岗位职责是什么2 　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单； 　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件； 　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快； 　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题； 　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作； 　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的"投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析； 　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 　　客服主管的岗位职责是什么3 　　1、监控二线工作日常运营； 　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量； 　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因； 　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制； 　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等； 　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情； 　　客服主管的岗位职责是什么4 　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标； 　　2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）、培训管理（邀约技巧、设备测试能力等），提升体验课邀约数量； 　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控； 　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养 　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。 　　客服主管的岗位职责是什么5 　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误； 　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作； 　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理； 　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作； 　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关； 　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性； 　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案； 　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务； 　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。 　　客服主管的岗位职责是什么6 　　1、在服务中心负责人领导下，负责客服部全部工作，领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标； 　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作； 　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告； 　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息； 　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门； 　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理； 　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务； 　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案； 　　9、完成领导交办的其他工作。 　　客服主管的岗位职责是什么7 　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训； 　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进； 　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范； 　　5、售前售后等疑难问题的解决。 　　客服主管的岗位职责是什么8 　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展； 　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理； 　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议； 　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度； 　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等； 　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。 　　客服主管的岗位职责是什么9 　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。 　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 　　3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。 　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。 　　5、公司内部跨部门沟通。 　　6、其他公司领导交办的工作。 　　客服主管的岗位职责是什么10 　　1、制定客服部的工作计划； 　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度； 　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平； 　　4、关注顾客关系的建立与维护； 　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队； 　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属； 　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人； 　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权； 　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用； 　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；