什么是质量管理

Customer focusLeadershipEngagement of peopleProcess approachImprovementEvidence-based decision makingRelationship management

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。 质量管理的主要活动通常包括：制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在这些活动中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定质量方针和实现质量目标而进行的。当质量方针、质量目标实现后应重新进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量方针是由企业（组织）的最高管理者正式发布的该企业（组织）总的质量宗旨和质量方向。 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一个企业（组织）的质量管理体系主要是为了满足该企业（组织）内部管理的需要而设计的，比外部顾客的需求更广泛。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益，质量控制和质量保证的某些活动是相关联的。 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。质量保证的核心是提供信任，包括在组织内部向管理者提供信任，并在合同或其他情况下向外部顾客和其他方提供信任。 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进是为了向本企业（组织）及顾客提供更多的收益，在整个企业（组织）内所采取的旨在提供活动和过程效益、效率的各种措施。 因此，可以说质量管理是一种不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始、不断进步的过程。——摘自《领导干部质量安全知识读本》

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

　　 每当有人问我质量管理者到底是做什么的时候,我都会产生一种困惑:“什么叫做质量管理?”就是在这样的思考中,我发现很多人连质量的基本概念都没有搞清楚,这就导致我们在工作中走入了这样或那样的误区。在实际工作中,由于对概念理解得不清晰使得质量工作在执行中产生了这样和那样的问题。还有一些人认为质量工作太难搞,我觉得质量管理不是想象中的那么神秘和高深,只不过我们还没有真正地认识它。 　　 本文试图从质量管理的基本概念入手,结合ISO9000系列国际标准和美国国家质量奖,对如何开展质量管理工作进行阐述。 　　 　　1质量的定义 　　 　　大多数人在谈到质量的时候通常会从以下三个方面对质量进行理解: 　　(1)产品质量以及服务,产品质量的优劣,包括市场上发现的假冒伪劣产品。 　　(2)质量管理体系工作。部分人认为质量体系工作就是指ISO9000质量体系的认证工作,甚至在某些人的头脑里面做质量工作就是做质量认证工作。 　　(3)将质量工作同制造联系起来,将质量管理的工作同生产过程中的产品检验工作等同。 　　在工作中,质量常常给人的感觉是即具体又抽象,谈到检验很具体,谈到过程质量和工作质量就比较抽象了。提到质量问题,在我们头脑中通常闪现的是“某产品市场检验出问题了”。在对质量问题进行分析的时候,往往不能十分清楚地说明原因和责任。在分析问题发生原因的时候会发现技术问题的发生是由于管理失误导致的,而管理的失误又同技术能力有关。为了更好地讨论,我们先从ISO9000系列国际标准中质量的定义入手。 　　质量:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 　　从这个定义中,我们可以看到产品、体系和过程是一组相互关联的概念。 　　什么是固有特性呢? 　　固有特性是指内在特性,而不是人为赋予的特性。 　　说明如下: 　　产品的一组固有特性,比如外观、性能、安全性等产品指标; 　　体系的一组固有特性包括实现质量方针、质量目标的设定,管理的协调性等。 　　过程的一组固有特性,例如制造过程的固有特性包括过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于制造过程的固有特性。 　　具体举例来说,如某品牌电脑的质量要求: 　　产品的固有特性:外观优美、安全性符合国际标准、实现一指通的上网功能、最新的配置和WINDOWS ME 的操作系统、免费一年的上网等; 　　体系的固有特性:是否可以送货准时、可以提供高质量的服务等; 　　过程的固有特性:在生产过程的设计中满足产品功能的实现和组织成本的要求,设计过程满足产品工程化和批量生产的要求、采购过程满足原材料供应和成本的要求、服务过程等; 　　我们抛开抽象的概念和文字分析,可以得出以下的结论: 　　质量体现的是一种能力,是产品、体系、过程的特性满足顾客和相关方的一种能力。这种能力的强弱体现着质量管理水平的高低。 　　由于质量概念中包含了产品、体系和过程三个部分,所以质量管理工作就应该包括这三个部门的工作。质量管理水平的高低也就体现在产品质量、体系质量和过程质量的综合管理水平上。 　　简单地说,质量的一个基本立足点是产品质量,最直接的体现就是产品质量的好坏,产品质量的好坏直接决定客户或者市场是否接纳我们。决定产品质量好坏的因素是产品的研发和制造等过程,比如市场调研是否准确地把握了客户的需求,研发是否最大化实现了功能的满足,制造过程是否稳定并满足交货期的要求等等,会直接反应在产品质量的市场表现上,而每一个过程是否可以相互配合地完成工作就体现管理体系水平的高低了。 　　作为顾客,其关注的是产品质量(性能、外观等)和部分的体系质量(价格和交货期等),此两方面的外部表现是企业竞争力的体现。过程通常不是外部客户可以关注的,因为客户关注的是结果。但是,如何有效地设计过程是质量管理工作的关键。质量工作价值的体现也正是在过程的设计中。不同部门的管理职责和工作内容的设定也就因为过程的不同而不同。 　　过程增值是一个在工作中经常被忽视的概念。在实际的工作中,经常遇到部门本位主义。一项工作往往确定了负责部门之后就由其去完成,其结果是只能完成工作的一部分,也就是其职权范围内的那部分工作,其分派给其他部门的工作的结果往往会与预期有差距。发生此情况的主要原因就是仅仅从部门职责的角度出发去思考问题,而没有从实现过程的角度去安排工作,没有在过程中明确所有相关部门的职责,使得过程无法实现“增值”,也就是最大化地满足客户的要求。 　　下面以实现某手机的新型外观为例对过程增值进行说明。在市场调研时发现金属质感的外壳受客户欢迎,于是: 　　(1)设计部门要考虑外观的设计,是采用金属加工方式,还是采用涂镀的方式实现金属质感。 　　(2)设计实现后,在模具的开发过程中要考虑此设计是否可以实现质量稳定的供货。如果质量不稳定,模具的成品率低将导致采购成本的上升以及影响生产率。 　　(3)在生产过程中要注意对外观的检查和保护。 　　以上三个过程成为一个整体,保证了产品外观质量的最终实现。每个过程自身以及相对于下一个过程都有相应的增值,最终增值的表现就是产品外观质量满足客户需求。 　　通过对质量定义的理解,我们可以得出以下实用的工作结论: 　　 (1)顾客和相关方关心的是产品固有特性的实现和相关期望,如供货期、价格等。 　　 (2)设立部门以实现以下职责: 　　 ◆对客户满意度进行定期的评测以了解和识别顾客需求和期望的变化。 　　 ◆通过对满意度的评测确定质量体系要素设置的合理性。 　　 (3)将产品的固有特性在设计端实现,因为产品要求的表现方式通常为: 　　 ◆产品的标准,如企业标准、国家标准或行业标准。 　　 ◆组织与顾客签订的协议或合同。 　　(4)质量职责的实现可以通过质量岗位的设置来实现,也可以不设置专职岗位。比如制造系统质量职责的设置,其检验过程需要设置专门的检验部门,其生产工艺的合理和可靠的职责则可以由工程部门实现。设计质量评估职能的实现可以由设计部内部设立专门的岗位实现,也可以通过和专职的质量管理人员的合作来实现。 　　 　　2客户导向的质量管理 　　 　　在ISO9000标准中提出了质量管理体系的基本原理,其八项质量管理原则中的第一条就是“以客户为中心”并且明确解释如下:组织依存于客户,因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并且争取超越顾客期望。 　　在《质量铄金》一书中将“给客户以最大利益”作为研发和设计的主导原则。 　　目前很多公司都将“以客户导向”作为公司的经营宗旨,但是如何评价是否实现了客户导向呢?在美国国家质量奖的评奖条款中,顾客导向和顾客满意一项占300分,其评审的目的是:评审公司与其顾客的关系及其对顾客需求和对驱动市场竞争的品质因素的认识,同时评审公司用以确定顾客满意程度,确定现今趋势,及维系顾客的方法,及与竞争对手有关的比较结果。其评价内容包括: 　　 (1)顾客现今及将来的期望:记述公司如何确定顾客近期和长期的需求及期望。(35分); 　　 (2)顾客关系管理:记述公司如何有效地管理它与顾客之间的各种关系,并如何使用顾客方面的资料去改善顾客关系管理的策略和手法。(65分); 　　 (3)向顾客做出的承诺:记述公司向顾客做出有关其产品及服务的承诺及如何评价这些承诺并加以改善。(15分); 　　 (4)顾客满意程度的确定:公司用什么方法以确定顾客的满意程度、顾客的购买意图以及顾客对竞争对手的满意程度;记述如何评审以及改良这些方法。(30); 　　 (5)顾客满意的成绩:简要说明顾客满意程度的趋势以及顾客不满意的重要指标趋势。(85分); 　　 (6)顾客满意的比较:将公司在顾客满意方面的结果与其竞争对手的结果比较。(70分)。 　　很多公司都开展了客户满意度调查,但是其结果往往是流于形式。令我们经常会感到困惑的是:客户的期望和要求那么多,我们怎样才能抓住要领?以下两点可以作为思考的基础出发点: 　　(1)顾客的需求和期望主要表现在对产品特性方面。 　　(2)组织与顾客的关系是多方面的,但通常是以产品为纽带。 　　以客户为导向的一个关键的结果就是产品和服务是否满足客户要求(服务也是产品)。顾客的期望和要求最终会转化为产品设计的输入并且在产品实现的各个环节中传递下去。 　　以客户为导向的根本目的是为了企业发展和生存的需要,产品的高利润以及市场占有率是企业生存和发展的前提,而只有客户满意的产品才能有较高的市场份额和利润,只有不断地关注客户需要才能产生顾客满意的产品,也只有这样才能满足企业不断发展的需要。 　　在关注外部客户的同时也要关注内部客户,每一个部门的下游部门都可以被认为是他的客户。关注内部客户的根本也是关注外部客户,不能想象一个士气低落的部队会有好的战绩。用一句通俗的话说就是“家和万事兴”。“家和”的一个体现就是流程运作的顺畅和较高的员工满意度。 　　从市场的角度上来说,“客户导向”是竞争的必然结果。 　　从过程增值的角度来看如何实现客户导向: 　　 (1)产品部门在市场调研中充分考虑客户的购买行为和购买意向,并将其作为产品企画和构想输入研发和设计部门。 　　 (2)研发和设计部门在产品部门的输入中充分考虑技术的可行性,进行产品企画的修订并在技术手段的实现上充分考虑客户的要求,在此基础上确定产品的固有特性。 　　 (3)在制造阶段,确定制造工艺对产品固有特性保证以满足设计的要求,同时生产过程质量的控制以满足客户的要求进行考虑,实现工艺过程增值最大化。 　　 (4)发生质量问题时,维修及服务部门在顾客期望的时间内及时处理并且将问题进行收集和汇总,在处理客户界面的同时向内部寻求进一步的解决办法。 　　 (5)设计、制造等部门针对客户的抱怨提出改善措施避免问题的再发生,改善产品的市场表现,提高顾客满意度。 　　 (6)对于市场的情况,由相关部门进行产品的满意度调查以及同竞争对手的产品满意度进行对比,将结果向内传达以进一步提高产品的竞争力,满足客户多方面的要求。 　　通过对客户导向的理解,我们可以得出以下工作结论: 　　 (1)组织与顾客的关系通常是以产品为纽带展开的。 　　 (2)在产品特性实现的基础上,结合部门的职责考虑对于过程的设计,实现过程的增值。 　　 (3)产品实现过程的增值是对客户满意度最好的保障。 　　 　　3质量管理体系中的组织设计 　　 　　一些从事质量管理工作的朋友会问我:“质量管理到底作什么?”在日常工作中要不是在具体技术问题的方案中头疼,就是在为流程设计、体系管理等问题摸不到头脑。 　　我们这里回顾一下通用公司的总裁关于管理的一些见解:(1)管理并不复杂;(2)提出正确的问题;(3)人是你最大的财富;(4)运用全体员工的智慧;(5)组织扁平化。 　　以上这些管理的经验之谈对于质量管理是一种什么样的指示呢?通用的6 SIGMA的质量方案中无处不透露这这些优秀的管理理念。 　　著名的20/80法则告诉我们:“产品的质量问题的百分之八十是设计问题,而其中的百分之八十是管理问题。” 　　质量管理到底是技术还是管理呢? 　　在ISO9000:2008版中提到了八项质量管理原则,其中的三项是:领导原则、全员参与和持续改进。 　　在美国国家品质奖的评奖条款中第一项是高层领导,第四项是关于人力资源的运用。 　　在这里我们先将前面的各种理论和理念放一下,让我们想一想公司如何实现质量管理以及在公司内的质量职责的实现。 　　前面分析过,质量给客户的直接体验是产品特性的实现以及相关的期望(价格、供货期等),产品特性的实现是通过过程增值设计来完成的,而过程的集合则是体系――质量管理体系。于是,我们可以发现,质量管理的实现不是一个特定部门的职责,实现质量管理是全公司的事情。正是因为这样,质量管理的实现必须要求高层领导参与和重视,必须动员全员参与。 　　由于实现质量的过程是一个增值的过程,所以实现持续改进就是实现持续的增值。ISO9000标准将管理要素作为体系要素来考虑,因此,质量部门的价值体现在于体系要素的识别以及体系要素间关系的确立,顾客对公司总体满意度的评价结果也就是对于公司质量部门或相关职责分工部门工作的评价。通过对评价结果的分析,不断地对体系进行评估,发掘体系要素在各个层面的表现。 　　 质量管理体系中的组织行为设计应该体现在以下方面: 　　 (1)组织结构中部门职责的关联是否体现了其所负责的体系要素的关联性。 　　 (2)部门职能的设置是否实现了体系要素的要求,以及部门内的工作流程是否实现了增值,是否有利于提高内外部客户满意度。 　　 (3)作为体系要素的实现以及过程(工作流程)增值的实现,在多数情况下是各个部门工作职责的集成和采用跨部门的工作方式来实现。 　　由于质量管理的课题是公司范畴上的主题,所以其在工作中体现着很多管理理念。质量管理其专业性的体现是在于判断过程是否增值地满足了客户的期望和要求。质量管理人员的工作的体现是通过参与技术性的工作,运用专业性的手段实现过程的增值。 　　质量管理人员和技术人员有何区别呢?质量管理人员需要有一定的技术基础,但这不是决定条件,因为质量管理人员也可以通过同技术人员的沟通和交流获得问题技术上的原因和解决办法,技术的了解在更多的意义上是建立共同语言。质量管理人员的工作是通过表面的现象发现过程的问题,更多的是质量专业手法的应用。仅仅通过技术上的解决方案或者管理流程的设计改进都不能达到质量的要求,所以在工作中必然会要求质量人员同工程技术人员进行合作。比如,制造系统质量人员的工作是保证产品固有特性在制造过程中的实现,同时过程的设计要具有增值性。在日常的工作中,看上去大家的工作都是在对质量问题进行分析,但是意义和目的不一样。质量管理人员的分析是确保产品特性在制造过程中实现,发生问题及时通知相关部门并在要求的时间内寻求问题的解决方案,技术解决方案的提供主体是技术部门。又比如,在一个工艺方案的设计中,技术人员始终是主体人员,但是质量管理人员必须衡量方案是否可以实现产品的特性和过程的增值,关注内外部客户的满意度情况。 　　质量管理体系中组织设计的一个重要内容是部门职责的设置。质量管理得以实现的一个关键条件是部门负责人质量职责的落实。在很多情况下,其质量职责的落实对部门质量工作得以落实的重要的条件。无论是全面质量管理,还是6 SIGMA,首要的一条就是领导的意识,然后才是全员意识。这里的领导不仅仅是公司高层领导,也包括各个部门的负责人。 　　每一个管理者的工作职责都是通过对其客户的分析和需求的确定进行部门过程(工作流程)的设计,保证产品固有特性的实现。每一个部门都有质量职责。 　　一些实用的工作结论是: 　　 (1) 公司级质量部门的职责是: 　　 ――通过对客户满意度的调查分析,有效地识别体系要素和建立关联。 　　 ――保证产品特性的实现,其具体的工作表现体现在对于过程的评价。 　　 (3)每个部门的部门职责就是它的质量职责。部门管理者要对过程进行设计,在过程增值的同时实现产品特性,满足客户的期望。 　　 (4)领导的质量意识和行为取向决定全员参与时的意识和行为取向。 　　 (5)质量管理人员和技术人员的工作不是冲突和重复的,是在产品和过程的不同层面进行互补的。 　　 (6)质量管理体系的组织设计中的重要表现就是质量职责在不同部门职责中的体现。 　　 　　4过程管理和量化管理 　　 　　过程管理的一个目的就是实现增值,量化管理是衡量过程增值的方法之一。 　　质量管理的核心是产品质量的最终实现,毕竟产品是顾客的需求和期望的具体体现,因此质量管理工作的核心是对产品实现过程的管理。 　　在ISO9000:2008版的八项管理原则中:过程方法是将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 　　美国国家品质奖的评奖条款是第五项流程品质管理,这一项目是要评审公司用以追求更高品质及更佳运营表现所使用的各个系统的流程。他所评审的是流程管理中的各主要要素,包括为各工作单位及供应商所做的流程品质研究及发展、流程设计、流程品质管理、有系统地进行品质改善和品质评定。 　　简单地说,产品实现过程的设计是围绕着顾客对产品期望展开的,比如产品部门如何有效地确认顾客的期望;设计部门如何在顾客期望的时间内完成产品的设计;制造部门如何及时按质按量地进行生产;资材采购部门如何获得需要的部件;运输部门如何保证货物及时准确地送到客户手中;服务部门如何及时地处理产品中的问题等。 　　顾客对公司的需求很多,其最终的表现形式是对公司提供的各种产品,硬件、软件、服务等等的要求,我们向顾客提供的是一组产品用以满足顾客的各种需求。实现这一组产品的过程构成了质量管理的主体对象。质量管理的目的就是要确保这些过程的增值,只有增值才会确保公司的利润。 　　在本文中,我们多处提到了过程增值的概念,什么叫增值?具体来说,包括以下内容:快速准确地掌握客户需求并将其迅速进行设计输入是产品设计过程的增值体现;在产品设计中将顾客需求进行技术的实现是研发设计部门过程的增值体现;制造过程中低成本高效率的进行产品制造过程的设计是增值的体现;服务部门及时有效的服务是增值的体现,等等。 　　如何有效地评价过程的增值?过程增值是否实现了我们预期的期望呢?将预期的结果进行量化,设定目标进行衡量是一个有效的办法。 　　量化管理,通过目标的设置实现管理的可视性。量化管理的核心内容是注重信息的使用,这样才能对体系、过程和产品的质量衡量有比较可靠的依据。 　　在美国国家质量奖的评奖条款中第二条――资讯与分析中有如下的描述:此部分是要评审公司如何使用适当的数据与资讯,通过分析及资料管理推动品质改善,改进公司的运作及竞争能力。同时评审公司是否有足够的数据、信息系统及分析系统以支持公司做出以顾客为中心的改善。其中与品质管理相关的数据包括以下内容:与顾客相关的数据、产品与服务表现的数据、内部运作表现、供应商的表现数据、和成本与财务有关的数据等。 　　在ISO9000标准中的八条质量管理原则中有一条是“管理的系统方法”,就是针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。另外一条原则更加直接――基于事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 　　美国通用公司的“以客户为中心”的质量方案的最终实现的途径是6 SIGMA,用数据来体现质量的优劣。量化管理以衡量过程是否增值为目的,是过程管理的需要。合理的目标设置有助于实现过程的管理并进行决策。质量目标的设置要围绕产品特性的实现和过程的增值进行设定,其最终的衡量是通过质量成本来进行衡量。 　　一些实用的工作结论如下: 　　 (1)首先要明确过程的产品,从产品入手来考虑过程管理以及进行量化指标的设计。 　　 (2)针对产品的客户满意度来设立过程管理目标。 　　 (3)使用数据评价过程。在确定目标,改善目标的过程中要注意运用质量工具。 　　 (4)实现目标的过程要考虑成本因素。 　　 　　5创造性的质量管理 　　 　　最近看了一篇题为《质量百年》的文章,质量管理每一次的发展都伴随着技术上和管理观念上的发展。我想,所有的工作都要经历这样的过程,创造性的工作是一种生存的必然状态。 　　 通过前面的描述,我试图为质量管理勾画出一副清晰的图画,可是不知道为什么这副画由一副写实派的风格越来越变成了一副印象派的风格。这可能是人的一种惰性心理的表现,总是想一口吃个胖子,然后一劳永逸。只是世界不是想象的那么简单,刚刚决定的事情马上就变了,同样的事情在实施中确实有不同的方式和方法。在写作的过程中我总是试图使用一些目前比较新颖的思路和结论进行写作,但是也就在这样的过程中我发现其实这些理论和方法也一定会变。我们不是要被动地适应变化,而是要创造性地面对变化。 　　质量管理的难点,难就难在人的因素。我们的工作要以满足顾客的期望为目标,可是客户的期望在不断地变化。顾客期望的一种实体表现是产品(包括服务)。在这个意义上,质量管理的过程就是这样一种化虚为实的过程,这样的一个过程需要很多创造性的工作。 　　我们在创造性地、持续不断地拓展质量管理的概念,拓展质量管理的空间,创造并使用质量管理的工具。流程也罢,体系也罢,只要我们的产品可以不断地满足客户的期望,我们的质量管理工作就是有意义的。 　　所以,让我们去创造性地工作,创造性地实施质量管理。

质量管理包括：1.注重产品研发；2.强化产品制造；3.强调产品使用；4.绿色制造。质量管理详细的介绍1.注重产品研发的质量管理不同阶段的工作对产品质量的影响是不同的，首要而且影响最大的是产品研发。这时的质量管理决定了产品的固有质量，只有一开始就赋予产品很高的固有质量，才有可能实现六西格玛以至更高的质量目标。2.强化产品制造的质量管理手段生产现场的质量管理是一个被研究得最多的课题，也是一个永远存在挑战的课题。一家企业管理水平的高低、产品制造能力的强弱，在这里得到了最真实的反映。每天都可能遇到人员、机器、材料、方法、环境等各种各样波动因素的挑战，质量技术工程师们或是置之不理，或是疲于奔命，都无法掌控产品制造的质量水平。信息化使得企业的生产方式发生了很大的变化，计算机辅助设备的使用，再加上MES、ERP等IT系统的应用，企业在生产过程当中积累了大量的数据，却很难派上真正的用场。3.强调产品使用的质量管理产品虽然经检验合格后出厂，但是在使用过程中，会遇到各种各样复杂的环境因素，如：高温、低温、高湿、低气压、有害气体、振动、辐射、电磁干扰……这些环境因素的存在，将大大影响产品的质量，进而影响顾客的使用感受。但是如果企业一味地为了确保顾客的满意，投入巨大的开支承担投诉接待、产品返修、客户抚慰等众多不必要的经济损失，也不是一种可持续发展的长久做法。4.绿色制造的质量管理企业在扩大、启动内需市场的同时，不能忽略产品品质这个占有市场的基石。同时，将品质贯穿于生产营销的每个环节，建立系统的以客户为关注焦点的产品服务体系和品质标准，并把开发节能、环保产品当成企业的社会责任，努力肩负起节能减排、绿色制造的使命。质量管理员主要工作内容如下：1、负责制定质量管理工作计划和总结，协助部门领导开展内审和年度外审工作；2、负责协助部门领导组织、实施体系文件学习、培训工作；3、负责协助部门领导对质量管理体系文件进行修订；4、负责对部门体系运行的有效性实时进行监控；5、负责对部门质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈；6、负责对不合格项的跟踪验证工作。

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。1、全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入中国。它给中国带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”，即领导作用，全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面；2、ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的标准中写得很清楚：它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。可以这样来理解：一则是满足顾客要求，二则是满足适用法律法规要求。但是，它未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求，这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是，它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础；3、卓越绩效模式。所谓卓越绩效，是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到ISO9001以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科学。

方法如下：1、坚持按标准组织生产。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。企业的标准分为技术标准和管理标准。工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。2、强化质量检验机制。质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除。3、实行质量否决权。产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。质量管理点的含义是生产制造现场在一定时期、实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态。加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。质量系统性:质量是一个受到设计、制造、安装、使用、维护等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。

　　导语：品质是企业的生命，这已成为人们的共识，在市场经济条件下，企业要生存和发展，必须强化品质管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提升企业的核心竞争力。 　　如何加强产品质量管理一： 　　1、把好原材料质量控制关，防止质量问题的发生 　　原材料是产品质量控制的基础环节，只有把好原材料质量关，产品质量才有可靠的保证。要科学合理使用和管理好产品原材料，防止质量问题的发生。 　　(1)要根据产品特点，选择合适的材料进行生产，避免因为使用上的盲目性而引发产品质量问题的发生。 　　(2)要加强对产品的质量控制，科学合理掌握好库存时间和存放条件。一般情况来说，生产出来的产品时间过久，如超过二年则容易发生变色、变坏，故应根据生产实际情况合理保持库存量，并在使用中要掌握好先进先用的原则。 　　(3)要加强对原材料的质量跟踪检验。检验部门在日常工作中，要对材料原材料的使用情况进行全面的质量跟踪管理，发现问题及时进行反馈处理，以避免盲目进货带来的质量隐患，切实把好生产质量源头关。 　　2、实行市场准入制度，加强流通监管 　　一要实行产品质量认证、认可制度，对生产出的符合质量安全标准的产品才予以上市流通。二要建立监测制度，建立产品质量安全快速检测点，不符合质量安全标准的产品不准流通和销售。三是实行标识管理，推行产品分级包装上市制度，对包装上市的产品实行身份证制度，要求标明产地和生产者。四要推行追溯和承诺制度。按照从生产到销售的每一个环节可相互追查的"原则，建立产品生产、经营记录制度，实现产品质量安全的可追溯。第五，要拓展信息传递渠道，在对制假售假行为加大查处力度的同时，通过信息通报，在全国范围内统一加大执法查处力度，提高对劣质产品及其厂商的查处概率，并以此为基础形成信息共享，将违法行为进行全国性监控和通报，提高产品质量监管的有效性 　　3、加强审查力度，完善质量流程管理 　　设定一个质量标准，而不是模糊的概念，对质量进行统一管理。要求做到把不合格的产品消灭在它的形成过程中，做到防检结合，以防为主，并从全过程多个环节、多道工序致力于质量的提高。从单纯的成品检验，提高到生产过程中控制不合格品产生方面来。在生产过程的多个环节，多道工序加强管理，消除产生不合格品的种种隐患，切实做到“防患于未然”，形成一个能够稳定生产合格品的生产流程工序。 　　如何加强产品质量管理二： 　　1、建立质量管理体系 　　通过贯彻IS09000族标准，提高企业质量管理规范性，并对其他各项工作的规范性以良好影响，营造出严格、规范的氛围，强化企业和广大职工适应现代化大工业生产的产业素质。 　　2、提高质量管理的科学性 　　我国相当多的企业已在设备水平、工艺水平上达到或接近世界先进水平，但这些企业质量管理的科学性却远远没有达到生产本身存在的客观要求。如何提高质量管理乃至整个经营管理的科学性乃是当务之急。具体到质量管理就是如何提高数理统计技术在质量管理中的应用水平，提高企业技术人员乃至职工应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟订对策的能力。解决具体的质量问题的同时，还可以提高企业有关人员的综合素质，充实技术人员掌握的专业知识，尤其在优化我国企业工程技术人员的能力结构方面将起到举足轻重的作用。 　　3、加强人力资源开发 　　据调查，在企业中反映人力资源管理状况的“职工参与”和“人员管理”是得分最低、相关系数较大的项目。这说明人力资源开发是制约企业质量管理更有效发展的瓶颈。加强人力资源开发是应对全球化和科技发展所带来挑战的新要求。 　　4、强化过程管理 　　过程管理的主要环节是：描述过程的顺序及其相互关系，认识过程在系统中的地位;寻找并测量过程中出现的波动。揭示波动的规律，采取减少和控制波动的措施：分析过程所产生的增殖，优化关键的增值过程，消灭非增值过程。要注重过程之间的接口，使过去的“点”式管理成为由点、线、面有序连接的网络化过程管理。通过经营过程再造改造企业原有流程，以达到企业整体流程的有效性和高效率，以零缺陷为目标，运用现代管理方法对过程进行持续改进，提高管理水平。 　　5、开展供应链管理 　　从产品的设计到实现及服务提供所形成的全过程中，供应商及相关方在这条供应链中具有至关重要的地位，它是传统质量管理中的薄弱环节。在企业调查中也证明了这一问题，企业“供货商质量”与其他各个项目的相关系数都是相对最小的。特别是与“质量结果”的相关性最小，这说明这些企业与供货商之间尚未建立起密切的关系，因此它对企业质量结果的影响也最小。在质量体系中，所有的供应商和相关方组成了一条供应链，质量正是由这整条供应链来共同保证的。而市场的竞争也从企业间竞争发展为供应链间的竞争，其中任何一环不紧扣甚至脱节，都会产生致命的质量缺陷而影响各自的利益。随着经济全球化的发展，外向型企业将会与日俱增。企业的供应链将会跨越省区，跨越国界，供应链的管理是企业面临的一个紧迫课题。应当通过企业资源规划(ERP)，最优化配置和共享信息、科技、人才等各种资源，努力实现合作伙伴间质量管理的无缝焊接。 　　6、实施自我评价 　　发达国家在推行全面质量管理中领先企业的成功经验之一，是建立一种基于国家和地区质量管理标准的自我诊断与评价体系。我国企业应当借鉴这种成功经验，建立企业自我评价的机制，以质量管理奖、质量管理体系标准或行业内领先水平为参照系，灵活运用各种自评方法进行自评。目前，国际通行的自评方法是水平对比法(对标)，通过与参照系的比较。明确自身的优势和弱点，作为质量改进和管理创新的依据。

　　导语：ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。” 　　如何做好质量管理工作 　　一、 严控各个生产服务环节 　　十多年前，人们抓产品质量，就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产企业不犯了，流通企业还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验，好像查验次数多了，数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗?严格控制每一个环节，比在一个环节反复控制要有用的多!生产企业产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错，做到流程规范化、生产标准化，成品最终才能合格。 　　服务型企业，在方向正确、目标明确的前提下，做好细节最重要企业如何才能做好质量管理?企业如何才能做好质量管理?。有了这么多前提，才可以说细节决定成败。 　　以上种种都必须满足这样一个前提：培养企业全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄绝对不行! 　　二、 坚持顾客满意的质量成本原则 　　顾客购买产品是不是质量越高就越好呢?对大众而言，显然不是。顾客看中的是产品能不能满足我某一方面的需求，有选择时，他会考虑性能价格比。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾客支出企业如何才能做好质量管理?文章企业如何才能做好质量管理?出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000838697.html，转载请保留此链接!。显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒企业产品设计就要从满足顾客需求开始。 　　顾客接受服务道理与此相同。过分的热情也会令人不安，恰到好处就行 　　产品和服务都是有成本的，成本管理也涉及到企业管理的方方面面。没有成本意识、没有成本预算、核算，这倒是随时随地都会要了企业的命。这下大家应该知道什么是企业的生命了吧? 　　坚持顾客满意的质量成本原则，这应该成为企业一切管理工作的基本准则。 　　三、 追求不需要售后服务的质量管理境界 　　在全球金融危机面前，在裁员、减薪的浪潮声中，格力提出了不减薪、不裁员的承诺，今年又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号。他不是只有动听的口号，还宣布采取一系列措施，其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮、终生不忘!因为格力管理到位，产品质量有保障 　　企业如何才能做好质量管理?质量管理。我相信格力会被评为全球最佳雇主企业，也会被评为消费者最满意企业。 　　格力是中国企业的骄傲，也是全中国人的自豪!格力的质量标准已经成为行业的领跑者。显然大多数企业学不来、也做不到。但是，我们每一个企业把追求不需要售后服务的质量管理境界作为目标是完全可以做到的。 　　有了这样的目标，你的企业质量管理水平就会逐步提高。 　　质量管理四项原则 　　1.符合用户的利益和需求 　　☆质量是愈高愈好?不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。 ☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。 　　☆产品质量价值衡量的准则：标准+u03b1标准，即通用的"产品标准(国标、行业、 国际标准等)。 　　u03b1，用户提出的个性化要求。 　　2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防 　　☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断? 　　☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防， 一种事前的控制，而非事后的检验。 　　☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。 　　3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准 　　☆100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%; 　　☆当今“6u03c3”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个; ☆“零缺陷”是不可能的; 　　☆“零缺陷”管理又是必不可少的。 　　4.质量成本的衡量质量成本的衡量 　　☆质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%; 　　☆企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%; 　　☆不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。

这个问题太大了，不知道该怎么答你。

质量管理体系是企业内部建立的，为保证产品质量或质量目标所必需的，系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1、一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2、更好的培训和更高的生产力。3、减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额。4、顾客对企业和企业的产品、 服务有了更大的信任。5、能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。

质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代）统计质量控制阶段（20世纪40年代至20世纪50年代）全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）在全面质量管理阶段，为了进一步保证和提高产品质量，又从系统观点出发，提出若干新理论和新方法：1质量保证理论2产品质量责任理论3质量经济学4质量文化5质量管理和电子计算机结合6质量控制理论7质量检验理论8质量改进理论与田口方法9QFD质量机能展开10六西格玛管理摘自《新编质量管理》（第二版），张公绪主编，高等教育出版社

不知道

我认为只有一点，顾客是上帝

企业要建立完善的质量保证体系，就要制定目标或制定全面的质量管理内容，那么质量管理主要包括哪些内容呢？请看下面 01 质量计划，应根据公司的质量手册和项目质量目标进行编制。项目质量计划可以按内容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。 02 质量体系，负责质量体系的维护，负责内部审计，客户审计和认证机构审计相关的审核处理。 03 产品研发，不同工作阶段对产品质量的影响是不同的，最重要也是最有影响力的是产品开发。此时的质量管理决定了产品的内在质量。只有在开始时才给予产品高的内在质量，才能达到更高质量的目标。 04 质量检查，包括运营商的自检，团队内互检，各流程之间的检查转移;施工人员和检查员对质量的检查;由政府质检部门监督检查。

品质管理控制流程1。QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本4。FQC：这是一个全面的单位。叫入库检验，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。5。QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质6。QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等7.TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。

想要管控好品质，质量，就要严把产品的原材料进口。加工，保管等相关部门以及相关运作的关键性的一些操作。严把产品原材料进口是确保产品原材料使用的一个质量品质保证。是监管品质保证质量的。基本通过对原材料的管控，能够有效的防止产品质量出现差别错误。同时在加工过程当中和保管过程当中一定要做到万无一失。防止产品在加工中出现偷工减料等现象出现。同时保管也要妥善处置，例如防潮。房师或者是其他方面的一些都需要注重

QC七大手法分为： 1、简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图 2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图 3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法 没听说过八大手法，但是有八大原则。八大原则是：以顾客为关注焦点 领导的作用全员的参与过程的方法管理的系统方法持续的改进基于事实的决策方法与供方互利的关心

建设法律关系主体责任、权力、利益的匹配，是调动各方积极性的前提：光有责任没有权力和利益，工作会越来越消极；如果没有一定的利益，责任主体也不会认真承担相应的责任，行使相应的权力；责不清、权不明、利不公，更会拖累整体工作效率。事实上，大到工程质量事故，小到工程质量缺陷，工程质量管理工作中的问题或多或少都与这三者的失衡相关。因此打造责权利一致的长效管理机制，历来是工程质量法律制度建设的重点。现代管理理论以责为中心，要求以责定权，以责定利。围绕质量责任，《建设工程质量管理条例》（下简称《条例》）明确了建设单位、勘察设计单位、施工单位、工程监理单位的质量责任和义务，《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》（下简称《办法》）还规定了建设、勘察、设计、施工、监理单位的项目负责人终身责任制。而实践中各方主体间责权利的不匹配，也向工程质量法律制度提出了完善要求。1、建设单位：无上权力应与首要责任相匹配建设单位作为工程项目建设的发起者、组织者、受益者，工程建设过程中项目的决策权、经营权和管理权都掌握在其手中。且由于工程的建设单位和最终用户往往是不同的主体，因此最大化自身利益常常成为建设单位的首要选择。实践中，一些建设单位在追求自身利益最大化的过程中出现的压低造价、压缩工期等行为，都为工程质量问题埋下了隐患。尽管《条例》规定了建设单位的发包、招标、实行监理、竣工验收等质量责任，《办法》也明确建设单位因违法违规或不当行为造成工程质量事故或质量问题应当承担责任，但监管部门对于建设单位承担责任的监督主要依靠事后追惩，尚缺乏有效的监督和约束机制。2019年国务院办公厅转发住房城乡建设部《关于完善质量保障体系提升建筑工程品质的指导意见》要求的“突出建设单位首要责任”为工程质量管理的责权利配置提出了方向，当然还有待制度创新与实践落实。2、勘察、设计单位：龙头责任需有相应权力、利益勘察、设计单位接受建设单位委托开展工作，在工程建设中起着牵一发而动全身的龙头作用。其中，勘察设计文件是否符合工程建设强制性标准的要求直接影响着建设工程的质量安全，设计质量也直接决定着工程项目所能达到的质量水平。故《建筑法》规定“建筑工程的勘察设计单位必须对其勘察、设计的质量负责”，《办法》更是要求勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人在工程设计使用年限内对工程质量承担相应责任。但在白热化的市场竞争下，勘察、设计单位（人）的“权、利”，与其“终身责任”严重失调，根本无法匹配：不少勘察、设计单位为了生存，盲目追求速度、无限降低收费，甚至不惜造价、违规也要迎合建设单位需要。从落实质量责任终身负责制的角度看，未来需立法保障勘察、设计单位（人）“责、权、利”匹配，尤其要保障合理的勘察设计收费。3、施工单位：利益驱动权力行使，有利也有弊施工单位在工程质量责任体系中居于主体地位，却也属于工程建设中的“弱势群体”：建设单位基于强势地位，往往要求施工单位压缩工期、降低造价，甚至明示、暗示施工单位使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备。同时在产业集中度低、市场供需失衡的当下，为“挤”出利润，施工单位偷工减料、以次充好等投机行为也愈演愈烈。近年来，我国已着手从利益角度维持施工单位权力的正常运转，如3月住建部《房屋市政工程复工复产指南》严禁政府和国有投资工程以各种方式要求施工单位带资承包，并要求建设单位应按照合同约定按时足额支付工程款，不得形成新的拖欠。与此同时，针对当前施工单位中普遍存在的额外利益驱动力（围标串标、转包挂靠、滥竽充数等），未来监管也需加强对这些违法违规行为的打击，维护良性竞争的建筑市场秩序。4、监理单位：定位不清晰、职能不限定、责任无限大监理单位主要负责施工质量的监督管理，是工程质量管理体系中的关键一环；监理作用的充分发挥，也是保障建筑工程质量安全的关键前提。而监理单位碍于身份尴尬（由建设单位聘任）往往不能充分履行责任，也难以保证监理工作的独立性、公正性、科学性。针对监理单位职责缺失和履职不力的现状，近年来在工程监理的改革进程中，强化履约监管、倒逼权力行使已成为主流方向：部分地区探索建立起了工程监理履约保证金和索赔制度，保险市场也创新开发出了建设工程监理履约保证保险。另外针对我国监理企业深陷的“取费低、待遇低、素质低、影响差”恶性循环，未来政策还需推进监理服务价格合理化，各级价格主管部门也应加强对监理市场价格行为的监管。概而言之，责权利一致对于完善质量保障体系、提升建筑工程品质而言可谓至关重要：合理的责任设定，是充分调动各主体积极性和创造性的前提；责任一经确定，权力（包括法律的、行政的、经济的）是其履行的保障；实行利益驱动，也能够更有效地发挥各主体的积极性和创造性。

做好质量管理的八项原则1、以顾客为关注焦点：关注顾客当前要求和未来的期望；关注顾客的反馈和满意度；（顾客要求是不断变化的）。2、领导作用：制定企业的质量方针（发展方向），质量目标（达到的结果）；凝聚企业力量为其实现目标；3、全员参与：力争让每一位员工都能意识到其要做什么（职责）；该如何来做（SOP)；不这么做会产生什么后果；自己做的怎么样（是否达到目标）；如何可以做的更好；（体现与领导作用呼应：每个人都为实现目标做努力）；4：过程方法：不要孤立的看待自己所做的事情，而是要看到你所在的事情对其它与之相关联的过程的影响；然后再来看你做的怎么样对公司对产品符合性的影响。5、管理的系统方法：把相互关联相互作用的过程作为系统来管理，有助于提高效率。6、持续改进：顾客要求是不断变化的，对应与公司产品过程也应不断完善，应用PDCA，不断提升过程业绩。7、基于事实的决策：无论是设定目标，实施改善都应从事实做出决策，事实是从日常的数据分析中得来。8、与供方互利的原则。

1)统计调查表法。是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。 (2)分层法。是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。 (3)排列图法。是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。 (4)因果分析图法。是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。 (5)直方图法。它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。 (6)控制图。用途主要有两个：过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程控制，即控制生产过程质量状态。 (7)相关图。在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。

做质量管理首先肯定是监控成本的组成，其次对各方面的流通性跟改进也很重要的，听英盛培训网的经营提过，除了渠道的组合之外，质量是一切产品的买卖保障。

质量管理是企业管理的重要组成部分，它是指通过规范化和标准化管理，以提高产品或服务的质量、降低成本、提高效率、增强竞争力和满足客户需求的过程。以下是质量管理通常包括的内容：质量计划：质量计划是质量管理的核心，它是规划和安排质量管理活动的文件。质量计划应包括质量目标、质量标准、质量控制措施、质量保证措施等。质量控制：质量控制是在生产过程中对产品进行检测、监控和控制，以确保产品达到规定的质量标准。质量控制包括产品设计控制、原材料控制、生产过程控制、成品检验等。质量保证：质量保证是通过一系列的管理活动，以确保产品或服务符合质量标准和客户要求。质量保证包括质量管理体系建立、质量管理体系审核、质量管理体系持续改进等。质量改进：质量改进是指通过不断地改进质量管理体系和工艺技术，提高产品或服务的质量水平。质量改进包括质量改进计划制定、质量改进方案实施、质量改进效果评估等。质量培训：质量培训是为提高员工的质量意识和技能，满足企业质量管理的需要，提供必要的培训和教育。质量培训包括质量知识培训、质量技能培训、质量文化培训等。质量评价：质量评价是对产品或服务的质量进行评估，并根据评估结果采取相应的措施进行改进。质量评价包括产品质量评价、服务质量评价、客户满意度评价等。总之，质量管理是企业管理的重要组成部分，它包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进、质量培训和质量评价等多个方面，通过规范化和标准化管理，提高产品或服务的质量水平，增强企业的竞争力和市场份额。

海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔先后通过1SO9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。分析（一）：海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是许多器乐提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。案例（二）1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界制造业500强的第26位。分析（二）：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质量。案例（三）福特汽车公司世创始人老亨利??福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利??福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小亨利??福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。分析（三）：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。企业质量管理的意义产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，因为它不仅关系到企业的经济效益，也关系到广大人民的切身利益。现在，各个国家都把提高产品质量作为工业发展的重要方针。显然，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义显而易见。让我们举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。（案例一）海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔先后通过1SO9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。分析（一）：海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是许多器乐提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。案例（二）1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界制造业500强的第26位。分析（二）：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质量。案例（三）福特汽车公司世创始人老亨利??福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利??福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小亨利??福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。分析（三）：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。

质量管理方法第一条 目的: 确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条 范围: 产品及研究开发、设计。第三条 设计质量 管理作业流程第四条 实施单位 工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。第五条 实施要点（一）工程部设计程科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。 （二）设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。（三）试作不合格即检查修正，再试作。 （四）试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。 （五）设计的新产品如属客户订购者，则试作合格的样品，需经业务部送交客 户认可后，开始受订，由企划室作生产企划。 （六）工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 1.□ 进料检验规定第一条 目的 确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。 第二条 范围 原料，外协加工品的检验。 第三条 进料检验流程 第四条 实施单位 质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。 第五条 实施要点 （一）检验员收到验收单后，确依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。 （二）判定合格，即将进料加以标示"合格"，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。 （三）判定不合格，即将进料加以标示"不合格"，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位（物料部、采购科或外协加工科），请购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。 1.不需特采，即将进料加以标示"退货"，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。 2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示"特采"，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。 （四）进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。 （五）检验时，如无法判定合格与否，则即请工程部（设计工程科），请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。 （六）检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。 （七）回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。 （八）依检验情况对检验规格（材料、零件）提出改善意见或建议。 （九）检验仪器、量规的管理与校正。 （十）进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。 第六条 本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 2. 制程质量管理作业办法第一条 目的 确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。 第二条 范围 原料投入经加工至装配成品上。 第三条 制程质量管理作业流程。 第四条 实施单位 生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。 第五条 实施要点 （一）操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。 （二）检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。 （三）质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。（四）发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。 （五）检查仪器量规的管理与校正。第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 3. 成品质量管理作业办法第一条 目的 确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。 第二条 范围 加工完成的成品至出货。 第三条 成品质量管理作业流程。 第四条 实施单位 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。 第五条 实施要点 （一）加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 （二）确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。 （三）库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位），作好防止再发措施，并通知生产单位检修。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 □ 客户抱怨处理办法第一条 目的 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。 第二条 范围 已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。 第三条 客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。 （二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 （三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。 第四条 客户抱怨处理流程 第五条 实施单位 业务部、质量管理部成品科及有关单位。 第六条 实施要点 （一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。 （三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。 （四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。 （五）将资料回馈有关单位并归档。 第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。4. 新产品质量保证办法第一条 目的 对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。 第二条 范围 需求市场所要求的产品质量。 第三条 市场质量调查的内容 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。 第四条 市场质量调查流程 第五条 实施单位 业务部及有关单位 第六条 实施要点 （一）业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。 （二）调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。（三）整理调查资料通知有关单位。 （四）有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。 第七条 本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

4M是ISO质量管理体系中的要素之一。它的含义是：Manpower（人力）；Machine（机器）；Material（材料）；Method（方法、技术）；通常还要包含1E：Environments（环境）。也就是人们常说的：人、机、料、法、环五大要素。

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。　特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。

全面质量管理的内容：全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。{推荐九脑汇小程序}

长话短说吧，有产品的质量，组织体系质量。都是如何控制问题管理方法。

质量管理方法第一条 目的: 确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条 范围: 产品及研究开发、设计。第三条 设计质量 管理作业流程第四条 实施单位 工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。第五条 实施要点（一）工程部设计程科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。 （二）设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。（三）试作不合格即检查修正，再试作。 （四）试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。 （五）设计的新产品如属客户订购者，则试作合格的样品，需经业务部送交客 户认可后，开始受订，由企划室作生产企划。 （六）工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 1.□ 进料检验规定第一条 目的 确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。 第二条 范围 原料，外协加工品的检验。 第三条 进料检验流程 第四条 实施单位 质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。 第五条 实施要点 （一）检验员收到验收单后，确依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。 （二）判定合格，即将进料加以标示"合格"，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。 （三）判定不合格，即将进料加以标示"不合格"，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位（物料部、采购科或外协加工科），请购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。 1.不需特采，即将进料加以标示"退货"，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。 2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示"特采"，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。 （四）进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。 （五）检验时，如无法判定合格与否，则即请工程部（设计工程科），请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。 （六）检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。 （七）回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。 （八）依检验情况对检验规格（材料、零件）提出改善意见或建议。 （九）检验仪器、量规的管理与校正。 （十）进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。 第六条 本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 2. 制程质量管理作业办法第一条 目的 确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。 第二条 范围 原料投入经加工至装配成品上。 第三条 制程质量管理作业流程。 第四条 实施单位 生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。 第五条 实施要点 （一）操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。 （二）检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。 （三）质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。（四）发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。 （五）检查仪器量规的管理与校正。第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 3. 成品质量管理作业办法第一条 目的 确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。 第二条 范围 加工完成的成品至出货。 第三条 成品质量管理作业流程。 第四条 实施单位 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。 第五条 实施要点 （一）加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 （二）确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。 （三）库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位），作好防止再发措施，并通知生产单位检修。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 □ 客户抱怨处理办法第一条 目的 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。 第二条 范围 已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。 第三条 客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。 （二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 （三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。 第四条 客户抱怨处理流程 第五条 实施单位 业务部、质量管理部成品科及有关单位。 第六条 实施要点 （一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。 （三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。 （四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。 （五）将资料回馈有关单位并归档。 第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。4. 新产品质量保证办法第一条 目的 对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。 第二条 范围 需求市场所要求的产品质量。 第三条 市场质量调查的内容 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。 第四条 市场质量调查流程 第五条 实施单位 业务部及有关单位 第六条 实施要点 （一）业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。 （二）调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。（三）整理调查资料通知有关单位。 （四）有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。 第七条 本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

我认为可以从以下几个方面去做:第一:建立完善的品质控制系统。形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。如我公司现推行的ISO90012000质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量体系的全过程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。第二:全员参与，落到实处。事实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。管理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工更应牢固树立“质量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知下一岗位，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。生产部管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说“人人必须重视质量，有质量意识”，要揭示个人工作一个小小不符合要求可能给公司造成的转化为金钱的巨大损失，要求每个人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。记得在海尔公司流行的一句名人名言“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。虽然我们一线的操作者每天重复着同样的工作，但又有几个能把那份工作认认真真、一丝不苟的做好的呢？第三:管制质量，重在预防。预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品质量的好坏，其实开发、设计时已经决定了它的质量，制造过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，一款新产品在投产之前必须经过试样、试产到小批量生产个个环节都不应该省略，只有这样才能将一些潜在的影响生产的质量问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高工艺能力。第四:品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念，品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法再先进，都是没有用的。总之，品质管理，它可以说是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的品质文化产生了，这也是我们管理所要的最终目标。

质量管理，在多数公司首先一般包括两个模块，即质量管理（QA）和质量控制（QC）。不过，一般人对于QA的定义有一些不同，综合各个专家与大家的共识，QA这样理解最好：x0dx0aQ：Qualityx0dx0aA由三个英文单词构成：Assurance(保证)、Administration（管理）和Analysis（分析）。这样，QA实际上就是质量管理的功能与职责构成：x0dx0a质量保证，一般包括公司的ISO方面的工作、质量标准方面的管理工作、工艺的管理方面等等；x0dx0a质量管理，包括质量管理制度的制定与落实、质量激励制度的制定与落实等，也包括QCC品管圈的管理；x0dx0a质量分析，质量数据的统计、取得、分析等等x0dx0a而QC则是生产现场的质量控制，一般包括四个内容：x0dx0aIQC、PQC、FQC、OQC，分别是采购与进货质量控制、生产过程质量控制、成品与入库质量控制和发货质量控制。x0dx0a总结一下就是：质量管理两大模块QA和QCx0dx0aQA包括保证、管理和分析三个部分x0dx0aQC包括四个内容，即IQC、PQC、FQC、OQC。x0dx0ax0dx0a希望对你有所帮助！

公共政策是指国家通过对资源的战略性运用，以协调经济社会活动及相互关系的一系列政策的总称。具体包括： (1) 管理政策。以实施罚款、奖励、禁闭等规章为重点，保证公众对公共必需品的平等使用。(2) 分配政策。通过安排、部署各种公共计划，达到全体公民都能享受使用国家天然资源及智力资源，并通过直接津贴和保险来分配财政资金。(3) 再分配政策。以满足公民最低限度的物质需要为目标，把各种赋税收入引向各种援助计划。(4)立法政策。注意力在于运用它的权力和拥有的资源来改变整个环境。定义公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案，其作用是规范和指导有关机构、团体或个人的行动，其表达形式包括法律法规、行政规定或命令、国家领导人口头或书面的指示、政府规划等。公共政策作为对社会利益的权威性分配，集中反映了社会利益，从而决定了公共政策必须反映大多数人的利益才能使其具有合法性。因而，许多学者都将公共政策的目标导向定位于公共利益的实现，认为公共利益是公共政策的价值取向和逻辑起点，是公共政策的本质与归属、出发点和最终目的。“对于公共政策应该与公共利益还是私人利益保持一致这个问题，绝大多数人将选择公共利益。”学者看法美国伍德罗·威尔逊认为，公共政策是由政治家即具有立法权者制定的而由行政人员执行的法律和法规。[1]哈罗德·D. 拉斯韦尔和亚伯拉罕·卡普兰指出，“政策是一种为某项目标、价值与实践而设计的计划” 。戴维·伊斯顿认为，公共政策是政府对整个社会的价值作权威性的分配 。托马斯·R. 戴伊认为，“公共政策就是政府选择要做的或者不要做的事情。”罗伯特·艾斯通认为，公共政策就是“政府机关和它周围环境之间的关系，用公式表达即为P=f （G， E），P指公共政策，G指政府系统，E指生存环境。司图亚特·S ·那格尔认为：“公共政策就是政府为解决各种各样的问题所作出的决定 。”

1，分层抽样 ，分层抽样主要是要求整体的不同层次要全面的反映整体的要求。一题中，600个销售点中抽100个，只有每个地区都按照这个比例来抽取，才能反映整体的水平。 2.随机抽样。没有特殊要求，20本身就是一个整体，直接随机抽就行。 这种题目...

低碳生活的优美语段如下：1、加大节能低碳低碳力度，迎接绿色世博会。2、低碳生活，自觉的生活方式。3、节能，有限资源无限循环。4、倡导低碳生活，高新青年在行动。5、倡导低碳生活呵护生态，家园共享碧水蓝天。6、低碳关系你我他，成果取得靠大家。7、迈步留意地下草，指莫折枝头花。8、保护生态环境，就是爱护自己。9清爽地球靠大家埋闷册，低碳走进罩慧你我他。10、全员参与改善，持续环保社区。11、人人都来爱护它，世界才会更美妙。12、温室效应我不要，低碳生活我拥抱。13、推广节水型用水器具和设备，提高用水效益。14、节能低碳珍惜资源，减排爱护环境。15、创低碳园区，图完美未来。低碳生活的意义：低碳意指较低的温室气体的排放，低碳生活可理解为：减少二氧化碳的排放，低能量、低消耗、低开支的生活方式。如今，这股潮流逐渐在我国一些大城市起兴，并且潜移默化地改变着人们的生活。低碳生活代表着更健康、弯宏更自然、更安全，返璞归真地去进行人与自然的活动。随着人类生活发展，生活物质条件的提高，随之也对人类周围环境带来了影响与改变。对于普通人来说是一种生活态度，低碳生活既是一种生活方式，同时更是一种可持续发展的环保责任。如今低碳这种生活方式已经悄然走进中国，不少低碳网站开始流行一种有趣的计算个人排碳量的特殊计算器，如中国城市低碳经济网的低碳计算器，以生动有趣的动画形式，不但可以计算出日常生活的碳排放量，还能显示出不同的生活方式。

《临时建筑证延期申请书》 某某市（县）的主管部门全称： 我公司临时建筑证（证号：0000）于某年某月某日到期，因还有某某建筑公程还未竣工（或是其它原因），还需某年才能完工，现特向贵局（或是站、所）申请建筑证延期某年，望批准为谢。 此致 某某公司（全称并盖章） 二O一一年 月 日 附：原临时建筑证副本复印件。

第一句话涩 我从昆仑山巅来、、、一朵雪莲送给你当灿烂的太阳跳出了你东海的碧波， 你的帕米尔高原上依然是群星闪烁。 当你的北国还是银装素裹的世界啊！ 你的南疆早已到处洋溢着盎然的春色。 我爱你，中国！ 我爱你敦煌飞天的曼舞轻歌， 杭州西湖的淡妆浓抹， 桂林山水的清奇秀丽， 黄山云海的神秘莫测。 我爱你，中国！ 我爱你世界屋脊上布达拉宫的巍峨， 傣家竹楼前如水的月色， 吐鲁番的葡萄哈密的瓜， 呼伦贝尔大草原上的羊群就像蓝天上飘动的洁白的云朵。 我爱你，中国！ 我爱你青年人的热情奔放， 中年人的深沉不惑， 孩子们天真烂漫的笑脸， 老人们跳起的晚霞迪斯科。 我爱你，中国！ 我爱你战国编钟奏出的古曲， 我爱你腾飞时代唱出的新歌， 我爱你黄昏里紫禁城那层层殿宇， 我爱你夜色中现代建筑上辉煌的灯火. 我爱你，中国！ 我爱你腾空的蘑菇云驱走了荒原的寂寞， 我爱你南极长城传来的电波， 我爱你送走瘟神病魔的喜悦啊， 我爱你奥运史上零的突破。 我爱你，中国！ 几度阴晴，几度离合， 几度舒缓，几度壮阔， 我爱你斗争、创造谱写的史册。 几番耕耘，几番收获， 几番荒芜，几番蓬勃， 我爱你血水、汗水浇灌的肥沃。 几多欢乐，几多枯涩， 几多失落，几多赢得， 我爱你坚韧、执着塑造的性格。 我爱你博大的胸怀， 我爱你恢弘的气魄， 我爱你祖祖辈辈，生生不息跳动的脉搏啊 我爱你，中国！ 你是涅磐的烈火中飞出的金凤凰啊， 你是神州大地上舞动的巨龙。 你是东方的醒狮啊， 你是我们刚刚走过五十四年风风雨雨的伟大的人民共和国， 我爱你，中国！ 你经历了苦难与蹉跎， 你饱尝了屈辱与折磨。 你有愚昧和不足， 你有弊病与贫弱。 是的， 我们不应妄自尊大， 但我们也绝部妄自菲薄。 我们思虑，我们焦灼， 我们奋发，我们开拓， 我们努力，我们探索， 我们跋涉，我们拼搏！ 我们要让你古老的大地焕发出更加耀眼的青春的光泽， 我们要让你成为世界民族之林中繁荣、富强、文明、民主的佼佼者。 我们为你骄傲 我们为你自豪 我们热爱你呀，中国

三人行，必有我师焉出自孔子的《论语》意思是三个人同行，必定有个人可以做我的老师。内涵是：和别人在一起，虚心求教，他们身上必定有值得学习的地方

没有谁可以批判谁，没有谁可以肯定谁！分析认知保留意见！方能恒久！

写作要点(1) 对结果的解释要重点突出、简洁、清楚。(2) 推论要符合逻辑，避免实验数据不足以支持的观点和结论。(3) 观点或结论的表述要清楚、明确，讨论的最后最好是论文的最重要的结论对结果科学意义和实际应用效果的表达要实事求是，适当留有余地。结论的主要内容：结论写作的内容结论既然不能简单重复硏究结果，就必须对硏究结果有进一步的认识。结论的内容应着重反映硏究结果的理论价值、实用价值及其适用范围，井可提出建议或展望。也可指出有待进一步解决的关键性问题和今后研究的设想。因此，在结论中一般应阐述。（1）研究结果说明了什么问题及所揭示的原理和规律。（2在实际应用上的意义和作用。（3）与前人的研究成果进行比较有哪坐异同，作了哪些修正、补充和发展。（4）本研究的遗留问题及建议和展望。当然并不是所有的结论写作都要具备上述内容。作者可根据研究结果的具体情况而定，但第一点应是必不可少的。

马克思和恩格斯创立的唯物主义和辩证法相统一的无产阶级世界观和方法论，即关于自然、社会和人类思维发展的最一般规律的科学。它是唯物主义的高级形式。 辩证唯物主义这一术语最早出现在J.狄慈根1886年出版的《一个社会主义者在哲学领域中的漫游》一书中，狄慈根用这一概念表述马克思主义世界观。后来G.V.普列汉诺夫也是这样表述的。列宁、斯大林、毛泽东在讲到马克思主义世界观时，还用过完备的唯物主义、唯物辩证法等概念。在马克思主义世界观中，唯物主义和辩证法是互相渗透密不可分的，它们的有机统一构成了马克思主义的哲学理论基础。辩证唯物主义是彻底的唯物主义，是客观世界的最一般规律的自觉反映。它看到物质的原因是自然界和人类社会一切现象的基础，世界的统一性在于它的物质性。它认为意识是物质世界长期发展的产物，是人脑这一高度组织的物质的机能，是人脑对客观世界的能动的反映。辩证唯物主义又是彻底的辩证法，是最完整深刻而无片面性弊病的关于发展的学说。它揭示了事物内部矛盾双方的相互联系和相互斗争是事物发展的内在原因，是一切现象自我运动的根据的客观真理。 辩证唯物主义是人类认识发展史的科学总结，它建立在现代科学和先进社会实践的基础上，并随着科学和实践的发展而不断丰富发展。辩证唯物主义的产生，是人类认识史和哲学史上的伟大革命，它把伟大的认识工具给了人类，特别是给了工人阶级。它是人类认识世界和改造世界的锐利武器。 产生和发展 在哲学发展的历史中贯串着唯物主义和唯心主义的斗争，同时也交织着辩证法和形而上学的斗争，辩证唯物主义是对哲学发展中积极方面，即唯物主义因素和辩证法因素的吸取、发展和升华。 辩证唯物主义的直接思想来源是18世纪末19世纪初的德国古典哲学。马克思和恩格斯打破了黑格尔的唯心主义的保守的哲学体系，吸取了黑格尔辩证法中革命的因素，即联系和发展的思想，矛盾是发展的内在动力的思想，批判地继承了费尔巴哈哲学的唯物主义的基本内核，摒弃了它的社会历史观、宗教、伦理的唯心主义杂质，创立了辩证唯物主义的哲学。同时，马克思和恩格斯批判地继承了英国的政治经济学和法国的空想社会主义，成功地运用辩证唯物主义原理科学地分析了人类社会发展的历史，特别是详尽地分析了资本主义政治经济的发展，揭示了资本主义生产方式的秘密，发现了社会主义是资本主义发展的必然趋势，指出了无产阶级革命和无产阶级专政是通向社会主义的唯一正确道路，由此创立了科学的政治经济学和科学的社会主义学说。辩证唯物主义哲学、政治经济学和科学的社会主义学说是马克思主义的三个不可分割的组成部分。它们的形成是一个相互促进相互论证的统一过程。 19世纪40年代初，马克思、恩格斯在由唯心主义向唯物主义、由革命民主主义向共产主义转变的过程中，特别是通过对黑格尔的《法哲学原理》和《精神现象学》的批判，已经提出了一些重要观点，但它同黑格尔和费尔巴哈的影响交织在一起。真正作为辩证唯物主义世界观天才萌芽的第一个文件，是马克思写于1845年春的《关于费尔巴哈的提纲》。在其中，马克思对实践作了科学的解释，批判了否认实践能动性的直观唯物主义，也批判了抽象地发展能动性的唯心主义；用革命的实践观点解决了旧唯物主义者难以解决的二律背反——“环境决定人”和“人改变环境”，揭示了产生宗教神秘主义的秘密；指明人的本质实际上就是社会关系的总和；指出以往的哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。1847年《哲学的贫困》的出版和1848年《共产党宣言》的出版则标志着马克思主义科学世界观的正式问世。马克思没有写过专门论述唯物辩证法的著作，但是，他写的《资本论》是成功地运用唯物辩证法和历史唯物主义剖析资本主义生产方式的范例，具有普遍的哲学意义。恩格斯在《反杜林论》和《自然辩证法》中系统地论述了辩证唯物主义的基本内容，特别是辩证唯物主义自然观；在《路德维希·费尔巴哈和德国古典哲学的终结》中对马克思主义产生40年来的哲学斗争作了科学的总结。 在19世纪末，德国工人哲学家狄慈根在总结实践经验的基础上，凭着自己的独立思考也发现了唯物辩证法。狄慈根和德国的F.梅林、K.考茨基，法国的P.拉法格，意大利的A.拉布里奥拉，俄国的普列汉诺夫等人积极地学习和宣传马克思主义哲学，在19世纪末20世纪初批判了庸俗唯物主义、新康德主义、马赫主义以及种种修正主义、机会主义哲学，捍卫了马克思主义的哲学。虽然，他们中间某些人的某些著作存在着这样或那样的错误，但他们对马克思主义哲学的早期传播和发展都做出了不同程度的贡献。 19世纪末20世纪初，世界资本主义的内部矛盾日益激化，进入了帝国主义和无产阶级革命的时代，社会发生了急剧动荡。已得到广泛传播的马克思主义面临着许多新的课题，这时第二国际内部出现了一股修正主义思潮。列宁和他的战友坚持和捍卫了马克思主义的基本原则，理论和实践相结合，批判了第二国际修正主义理论和形形色色资产阶级思潮，从哲学上对这些理论和思潮进行了清算，从而使马克思主义哲学发展到一个新的阶段。 列宁十分重视总结自然科学的新成就，他揭示了物理学危机产生的原因，彻底地批判了与物理学唯心主义紧密相关联的马赫主义及其修正主义理论，指出克服危机的途径就是以辩证唯物主义去代替形而上学唯物主义。列宁制定了本体论和认识论相统一的物质定义，指出物质的“唯一”特性是客观实在性。这个定义不受人们对物质结构的具体的历史的认识所局限，它反映无限丰富多样的物质表现形式的共同的深刻的本质，在现代科学的发展中不断得到证实。 列宁深刻地具体地分析了帝国主义和无产阶级革命时代各种错综复杂的矛盾，批判了修正主义的唯心主义和形而上学观点，捍卫和发展了唯物主义的辩证法。他提出了两种发展观的重要原理，批判了否认事物内部矛盾，把事物的运动看作是由外力推动的纯粹量变过程的形而上学发展观，指出辩证的发展观把对立统一规律看作是辩证法的实质和核心，看作是客观世界和认识发展的基本规律，认为发展是一个充满丰富内容的事物自己运动的过程。列宁批判了把辩证法当作实例的总和，把辩证法和认识论割裂开的错误，指出辩证法就是认识论，辩证法的科学性要靠人类全部认识发展史来验证。他强调了生活实践的观点是唯物主义认识论的首要的和基本观点，指出认识是在实践基础上不断发展的辩证过程，是从现象到本质、从第一本质到更深本质的无限发展的辩证过程，是从相对到绝对的辩证过程。列宁提出了辩证逻辑的基本原则，强调真理的具体性，指出具体分析具体问题是马克思主义的活的灵魂。他还发挥了辩证法、逻辑与认识论的统一的思想，对马克思《资本论》中的辩证法作了透彻的论述。列宁在他的著作中，对辩证唯物主义的许多原理和范畴都作了深刻的论述，丰富和发展了马克思主义哲学。 各国的马克思列宁主义政党和马克思主义者通过结合本国革命和建设的具体实践，总结科学发展的新成就，对发展马克思主义辩证唯物主义都做出了各自的贡献。中国共产党和毛泽东在中国革命和建设实践中，特别重视普遍真理和具体实践的结合，特别强调理论和实践的具体的历史的统一，批判了教条主义和经验主义，创立了马克思列宁主义普遍真理和中国具体实践相结合的毛泽东思想。毛泽东在他的著作中，深刻地论述和丰富了马克思主义的认识论和辩证法。他着重地阐明辩证唯物主义认识论是能动的革命的反映论；强调社会实践是认识的基础、发展的动力，同时是认识的目的以及检验真理的标准，指出正确认识的形成和发展的过程，往往需要经过由实践到认识，由认识到实践的多次反复。毛泽东阐述和发挥了马克思主义辩证法的核心——对立统一规律。他着重研究了矛盾的普遍性和矛盾的特殊性的关系，强调了研究矛盾特殊性的极端重要性。他指出不能把辩证法当作死背硬套的公式，而必须把它同实践、同调查研究密切结合起来，灵活运用；对不同性质的矛盾，要用不同的方法去解决。毛泽东在中国革命的具体实践中使哲学进一步成为无产阶级和人民群众认识世界和改造世界的锐利武器。

小学作文写作十大技巧 　　小学作文写作十大技巧，学会写作对我们的逻辑水平也有好处，作文是提升一个人文笔的好方法，作文的同时在完善自我，一篇好的作文离不开写作技巧和方法，参考小学作文写作十大技巧范文。 　　小学作文写作十大技巧1 　　 一、展开联想法 　　我们看到一棵植物，往往联想到其它事物，这些事物往往与这棵植物有共同之处。例如我们看到棉桃，联想到洁白的雪花，这是因为雪花和棉花的颜色相同；我们看到大西瓜，联想到篮球，这是因为西瓜和篮球的形状相似；我们看到冰在雪地中郁郁葱葱的松树，想起那些在敌人面前不怕严刑拷打，决不屈膝的英雄，那是松树与英雄的品质上有相似之处。采用联想的方法描写植物，要注意抓住植物的主要特点，展开丰富的想象。要提高自己的联想能力，首先要认真读书，了解生活，使自己的头脑储备丰富的知识。其次是勤思勤想，经常训练，使自己有丰富的想象能力。 　　 二、突出重点法 　　植物总是由根、茎、枝、叶、花、果组成。我们在描写植物的时候，可以对植物的根、茎、枝、叶、花、果的各个部分进行描述，也可以只对植物的某一部分进行描述。采用重点突出法描写植物时，首先要找出这棵植物与众不同的地方。其次要对最能体现这棵植物特点的部分从颜色、形状、气味等多方面进行具体描写。此外还可以恰当地运用拟人、比喻等方法。 　　 三、对照比较法 　　俗话说：“不见高山，不知平地。”事物的特点往往在比较中得到显现。我们描写植物时，往往通过对照比较的方法来突出植物的特点。对照比较的方法有两种。一种是把这种植物与另一种植物进行比较；一种是把植物本身两种截然不同的特点放在一起比较。采用对照比较法要注意抓住所要描写的植物最显著的特点与其他植物作比较。这样才能给读者以深刻的印象和启示。采用对照比较法还要注意表达作者自己的思想感情和倾向性。这样才能使文章感人。抓住同一植物不同部位进行比较时，要注意找出矛盾点，这样才能引起读者的注意。 　　 四、移步换形法 　　采用移步换形的方法描写建筑物，可以不断地变换立足点和观察点，对建筑物进行多方面的观察描写。同一个建筑物，从不同的角度去看，得到的印象是不一样的。因此采用移步换形法描写建筑物首先要把观察点和立足点交代清楚，使读者明白你所描述的建筑物形象是从哪一个角度看到的。否则，容易把读者搞糊涂了。其次，采用移步换形法描写建筑物时，一定要抓住建筑物的最主要的特征来写。如果采用面面俱到的方法来描写，文章容易变成一本流水账。 　　 五、说明介绍法 　　采用说明介绍法描写建筑物时，首先要注意紧扣文章确定的中心进行必要的说明介绍，切忌不着边际的东拉西扯。在说明介绍的过程中要简明扼要，切忌拖泥带水。采用说明介绍法描写建筑物时，还要注意整体的连贯性，也就是说在说明介绍完毕以后，文章要返回到描写建筑物上来，并与前文衔接。文章从描写建筑物转到介绍说明，或从介绍说明回到描写建筑物要有过渡词或过渡句。 　　 六、环境衬托法 　　周围都是绿色，中间的一点红色就特别鲜艳夺目，所以说“万绿丛中一点红”。对建筑物周围的景色进行适当描写，建筑物就显得突出。描写建筑物周围景色的目的是为了突出建筑物，因此描写景色时要能衬托建筑物的特点，切忌离开建筑物而大写特写景色。造成喧宾夺主。在描写建筑物周围的景色时，要把观察点和立足点交代清楚，便于读者了解建筑物的位置。 　　 七、彩笔描绘法 　　植物总是由根、茎、叶、花、果组成的。运用彩笔描绘法时，要把根、茎、叶、花、果各个部位的最主要特点写出来，要写出它们的形状，写出它们的颜色。采用这种方法描写植物，要仔细观察。要分辨出植物各个部位的颜色，同样是红色，要分出是火红的，还是粉红的"；同样是黄色，要分出是桔黄的，还是金黄的；同样是绿色，要分出是碧绿的，还是嫩绿的……要仔细区分各个部位的形状特点，同样是花，花骨朵与盛开的花就不一样。观察得仔细，描写得具体，读者就好像看到一张植物的彩色照片。采用这种方法描写植物，还要运用恰当的比喻，要写出自己的情感。 　　 八、远近结合法 　　同一棵植物，远看和近看是不一样的。这同照相一样，放在照相机的前面和远离照相机，摄下来的照片是大小不相同的。采用远近结合法描写植物，可以从不同的角度反映出植物的形状和颜色的特点，给读者以完美的印象。采用这种方法描写植物要把观察点交代清楚，也就是要说清楚是远看的还是近看的。其次要注意叙述的顺序，或由远及近，或由近及远，这样文章才能条理分明。 　　 九、时序变换法 　　植物各个部位的形态和颜色是随着季节的变化而变化。如果我们把植物在不同季节的特点写出来，同时把前后有关的情况交代清楚，就等于在不同的时间给植物拍了彩色照片。看了这一组彩色照片，读者对它就有了一个较为全面的了解。采用时序变换法描写植物，首先要注意在平时积累资料。要有计划地在不同季节对同一植物进行仔细观察，并记下观察日记，这样，写作时才能对积累的材料进行取舍，写出一篇好文章。其次要注意观察的连续性。 　　 十、生长变化法 　　植物总是要生长的，一般要经过发芽、生枝、长叶、开花、结果等阶段。如果把植物生长的不同阶段的形状、颜色的特点和生长的情况与下来，就好像给这棵植物拍了一部小电影。读者可以在很短的时间内，通过阅读，了解植物生长的全过程。采用生长变化法描写植物，首先要注意把植物生长过程中最突出的变化写下来；其次要交代植物发生变化的原因、前后情况和过程；此外要注意按时间的先后顺序有条不紊地写下来。 　　小学作文写作十大技巧2 　　 10、选择一个话题进行讨论 　　选题是至关重要的，在你写一篇文章的时候你就得构造好思路写什么，也可以浏览互联网找到题材，列一个清单，最后选择你感兴趣的话题。选择一些你感兴趣的东西是很重要的，因为在这种情况下，你有动力深入讨论这个话题。在开始写作之前，阅读至少10-15个信息源。创建3-5个主题，然后选择其中一个。 　　 9、使用简单的写作风格 　　有时学生更喜欢使用复杂的单词、短语和表达来吸引读者。然而，这不是正确的策略，因为读者倾向于选择简单的文本来阅读，而不是在复杂的表达中沉思。例如，你可以用“帮助”而不是“促进”或“使用”而不是“利用”。把复杂的单词留给教授，用简单易懂的语言与人交谈，而不用让读者花很多时间去阅读。 　　 8、制作短句和段落 　　简短的句子和段落易于阅读和理解。根据科学的说法，复杂性多了会造成混乱，但是让读者感到困惑并不是您最初的目标。在写段落时遵循同样的原则:试着阅读报纸上的一篇文章，你会明白在阅读短段落时更容易处理信息。如果你在写一篇文章或一篇博客文章，你可以使用一种非正式的风格，但是在一篇学术文章中制造短句和段落并不容易。因此，要记住你的论文是写给谁看的。 　　 7、内容简明而具体 　　作为一名作家，内容尽量简明扼要，但是要具体。我们都珍惜时间。因此，不要浪费你的时间或你的读者的时间，并用一个清晰和简洁的方式表达你的想法。我们保证，通过这种方式，您可以吸引许多忠实的读者。但是，不要错过任何重要的细节。不是说你在花园里种了很多水果而不认识它们就没事，如果你能详细说明这些水果的名称就更好了，比如李子、苹果和梨。 　　 6、避免被动语态 　　在主动语态中使用动词的句子更容易阅读，因为被动语态在很大程度上使阅读复杂化。最好的句子结构如下:主语、动词和宾语。讲英语的听众习惯了这个句子结构。有时使用被动语态是不可能的，但是你应该尽量减少它。 　　 5、紧扣主题 　　有时读者会被作家的思想和想法所迷惑。在这种情况下，作家倾向于使用太多的细节，而且非常具体，这不是读者所需要的。尽量给读者提供他们真正需要的细节，为了避免混淆，不要涉及过多的细节。此外，作者可以使用大量的过渡词来增加字数，你需要在简洁和过多的细节之间取得平衡。 　　 4、避免多余的短语 　　在一篇文章中多次讨论同一个思想或观点不是一个好主意。重读课文中多余的短语，去掉或改写它们。如果你发现重复的想法，把它们排除在最后的草稿中。如果你的读者一遍又一遍地读到同样的短语，他们很快就会感到厌烦。 　　 3、关注最初的信息 　　关注你的读者以及他们真正需要从你的文章中获得什么知识是至关重要的。忘记你自己和你的野心。你只需要向读者透露你的主题。这对任何作家来说都是最重要的事情。 　　 2、避免空话 　　避免那些没有意义的词。例如，删除“rather”、“very”或“little”等词，以免分散读者对最初讨论主题的注意力。关于这些词的用法，请咨询编辑。 　　 1、编辑、改写、校对 　　这是最好的写作技巧之一：大声朗读你的论文，进行编辑和校对。然而，很少有作家重视这一阶段的写作。注意重写、编辑和校对。为这些最后的检查分配足够的时间，因为润色你的文章比完成它更重要。最好是在你有新的想法的时候，在你完成后的几天内对你的文章进行编辑和校对。改进你的风格，去掉拼写错误，检查语法。你可以使用在线语法检查，但不要太依赖它们。 　　小学作文写作十大技巧3 　　 技巧一：作文成绩看字迹，得分要素是第一 　　任何形式的作文考试，阅卷老师打分时，第一眼，看的是字迹。因此，写作文必须要把字写好。记住，考作文考的是内容，而不是书法，切忌字迹潦草。 　　 技巧二：考试作文五六段，干净整洁看卷面 　　考试作文中，要注意及时分段，三四个段落显得少了，八九个段落，显得琐碎了些。除非有特殊情况，段落以五六个为好。此外，卷面一定要整洁，不要涂改得乱七八糟。我的看法是，考试作文每段最好别超过5行，顶多是5行半。切忌一段都八九行。一旦给阅卷老师视觉上的疲劳，影响他的心理，分数就受影响。 　　 技巧三：色彩对比也关键，建议用笔选择蓝 　　考试作文的卷子上，都是用黑颜色印刷的方格。建议学生用不浅不深、笔画不粗不细的蓝色中性笔写作文。这样的作文写出来，与黑色的方格形成一定的视觉对比，在视觉上有眼前一亮的感觉，分数上可能就会占便宜。写作文的时候，建议占方格下面或者左下面的四分之三，这样，显得卷面美观。 　　 技巧四：开头结尾要简练，最好首尾两行半 　　除了忌八九行的行文外，“大头作文”也要不得。建议考生在写作文的时候，开头结尾占两行半，顶多不能超过三行半。视觉会有瞬间的疲劳，也会影响阅卷老师的情绪。 　　 技巧五：动笔之前要拟题，漂亮标题如美女 　　考试作文中，一般都是由考生自己来拟定题目，题目不宜太长和太短。拟题的办法有 2个，一是你去百度上搜索一下作文拟题目，可以找到作文老师讲述的类似技巧。二是考生家长或考生，赶紧去翻阅最近一年的读者和青年文摘的合订本，根据题材，选择几十个比较精彩的标题，背下来，考试的时候可能依葫芦画瓢地就能采用到。 　　 技巧六：作文首尾要打眼，丰富多彩出亮点 　　考试作文的开头方法很多：六要素开头法、题记开头法、悬念开头法、引名句开头法、排比句开头法、拟人式开头法、设问式开头法、对偶式开头法、博喻加对仗开头法、合用修辞开头法、巧述典故开头法、解题式开头法、名人问答开头法、诗文引用开头法。至少，你看到作文的时候，脑子里会闪现出上述前七八个开头方法。 　　结尾也很重要。一般来说，结尾是总结全文。如果是记叙文，要注意抒情。如果是议论文，则要注意归纳。无论如何，最好要扣准标题。怎么扣呢?如果你实在拿不准，就在结尾段的第一句，把题目说一下，然后归纳全文观点就是了。 　　 技巧七：动笔之前不要慌，想了题目列提纲 　　在具体操作的时候，列提纲很关键。譬如，写记叙文要设计好开头结尾，同时要把你叙述的事情分成几个层次，一个层次是一段，中间如果能设置好一个过渡句或过渡段更好。列提纲的时候，一定要把开头结尾写详细些，中间各段，穿插哪些精彩的话语或名言俗语、诗词典故，要写准。一个合格的学生，列提纲，大约5分钟到8分钟。时间要掌握好，提纲就要简练些。 　　 技巧八：想好主题和文体，非驴非马不可取 　　写作文，要么是记叙文，要么是议论文。一般来说，多是“总—分—总”结构。记叙文的结尾要注意抒情和总结哲理，议论文最好是“1—3—1”或者“1—4—1”结构，中间的3或4，是分层解题。当然也可以灵活采用夹叙夹议的手法。但是注意，千万别议论文说了那么多事例却不归纳主题，记叙文忘记说事却议论过多。因此，写考试作文，事先要想好了。 　　 技巧九：适当克隆和“抄袭”，考前备料攒信息 　　考试前，建议考生翻阅大量的范文，积累一些考试作文的结构。可以把写作的梗概和套路归纳出来，可以分别背个三五句。譬如，前年有奥运，去年是新中国成立60周年，还有汶川地震的感人事迹等，都可以做考试作文的题材。 　　此外也有一些不太规范的方法，譬如别家的感人事迹，可以搬到自己家。这在考试的时候要灵活慎重运用。 　　 技巧十：篇幅争取要写满，多写一点是一点 　　一般来说，中考高考作文要求都不低于600—800字。如果要求是600字左右，那就顶多写到700字。争取合理安排卷面，把给的卷面写满到95%左右。譬如中考作文不低于600字，试卷给的卷面多是800字左右，那么，你争取写到780字，留下最后一两行。

一、论文研究结论写作的内容 论文研究结论既然不能简单重复研究结果，就必须对研究结果有进一步的认识。结论的内容应着重反映研究结果的理论价值、实用价值及其适用范围，井可提出建议或展望。也可指出有待进一步解决的关键性问题和今后研究的设想。因此，在结论中一般应阐述； 1、研究结果说明了什么问题及所揭示的原理和规律(理论价值)； 2、在实际应用上的意义和作用(实用价值)； 3、与前人的研究成果进行比较．有哪些异同，作了哪些修正、补充和发展； 4、本研究的遗留问题及建议和展望。当然并不是所有的结论写作都要具备上述内容。作者可根据研究结果的具体情况而定，但第一点应是必不可少的。 二、论文研究结论写作内容和类型 1、分析综合：对正文内容重点进行分析、概括，突出作者的观点。 2、预示展望：在正文论证的理论、观点基础上对其价值、意义、作用推至未来，预见其生命力。 3、事实对比：对正文阐述的理论、观点以事实做比较形成结论。 4、解释说明：对正文阐述的理论、观点做进一步说明，使理论、观点更加明朗。 5、提出问题：在对正文论证的理论、观点进行分析的基础上，提出与本研究结果有关的有待进一步解决的关键性问题。 三、论文研究结论的常用句型 1、以“阐明了……机制”、“研究了……”,或者“为了……的目的”讲述研究目的。注意写出最适合表达目的的动词。 2、“开展了……”写研究内容和方法。 3、“结果表明……”讲述研究得出的主要结果。 　　 4、“本研究的结果意味着……”讲述得出的结论。 论文研究结论是每篇论文的重要组成，将它们完整的表述清楚却不那么容易。在了解了研究论文怎么写后，我们才能更好地完成我们的毕业论文。

信用卡不能延期还款，有特殊情况（非个人原因）的直接拨打银行客服热线申请。

重大交通事故的处理流程 如果我们每个人在面临重大事故的时候，能够冷静下来，那么就会给自己的生活带来巨大的改变，驾驶交通工具的时候也是如此，接下来和我一起学习一下这一篇文章， 重大交通事故的处理流程 是怎样的？希望对你的问题有所帮助。 一、重大交通事故的处理流程 1、立即将所发生特大事故的情况，报告上级归口管理部门和所在地地方人民政府，并报告所在地省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。 2、在二十四小时内写出事故报告，报本条一项所例部门。 3、涉及军民两方面的特大事故，特大事故发生单位在事故发生后，必须立及将所发生特大事故情况报告当地警备司令部或最高军事机关，并应当在二十四小时内写出事故报告，报上述单位。 二、特大事故报告应当包括以下内容： 1、事故发生的时间、地点、单位； 2、事故的简要经过、伤亡人数，直接经济损失的初步估计； 3、事故发生原因的初步判断； 4、事故发生后采取的措施及事故控制情况； 三、事故报告单位 特大事故发生后，按照事故发生单位的隶属关系，由省、自治区、直辖市人民政府或者国务院归口管理部门组织成立特大事故调查组，负责事故的调查工作。 四、特大事故调查组的职责如下： 1、查明事故发生的原因、人员伤亡及财产损失情况； 2、查事故的性质和责任； 3、提出事故处理及防止类似事故再发生所应采取措施　的建议； 4、提出对事故责任者的处理建议； 5、检查控制事故的应急措施是否得当和落实； 6、写出事故调查报告； 7、特大事故调查组有权向事故发生单位、有关部门及有关人员了解事故的有关情况并索取有关资历料，任何单位和个人不得拒绝。 8、任何单位和个人不得阻、干涉事故调查的正常工作。 9、特大事故调查组写出事故调查报告后，应报送组织调查的部门。经组织调查的部门同意，调查工作即结束。 通过学习了我带来的这一篇文章，我们都知道了， 重大交通事故的处理流程 是怎样的？首先我们应该将特大事故报告给上级人民政府，要在24小时之内写出事故报告， 重大交通事故的处理流程 @2019

1、低碳环保生活（英文：Low-carbonliving）是指减少日常作息时所耗用能量的绿色环保的生活方式，其目的主要是减少温室气体的排放量，特别是二氧化碳，从而减少对大气的污染，减缓生态恶化。2、低碳环保生活主要是从节电、节气和回收三个环节来改变生活细节。3、低碳生活既是一种生活方式，同时更是一种可持续发展的环保责任。低碳生活要求人们树立全新的生活观和消费观，减少碳排放，促进人与自然和谐发展。低碳生活将是协调经济社会发展和保护环境的重要途径。4、低碳生活是个新概念，提出的却是可持续发展的老问题。它反映了人类由于气候变化而对未来发展产生的忧虑，并由此认识到会导致气候变化的过量碳排放是在人类生产和消费过程中出现的，要减少碳排放就要相应优化和约束某些消费和生产活动。5、在低碳经济模式下，人们的生活可以逐渐远离因能源的不合理利用而带来的负面效应，享受以经济能源和绿色能源为主题的新生活——低碳生活。顾名思义，低碳生活就是在生活中尽量采用低能耗、低排放的生活方式。低碳生活是一种生活理念，更是一种可持续发展的环保责任。低碳生活是健康绿色的生活习惯，是更加时尚的消费观，是全新的生活质量观。

1、和海运相比，航空运输的优缺点有哪些2、简述运输方式有哪些，各种运输方式的优缺点3、五种常见运输方式特点比较4、航空运输的优缺点和海运相比，航空运输的优缺点有哪些航空运输：优点：时间短一般3-4天左右就能到目的地机场。缺点：费用高，单件超重超大物品没办法飞，液体、易爆品不让发。海运：优点：成本低，航空走不了的产品基本都能走。缺点：签收时间长，欧美等较远地区一般都需要1个月的时间。其实两者是没有冲突的，一般大电商们都是例如双方的优势，让自己的利润最大化。每到发货旺季前的7-8月，开始安排海运发货，在用空运时间短的特定发货满足在海运期间需要购物的客户，刚好也是淡季购物也不是特别多，旺季是9-12月，从9月份开始海运就应该会陆续到港，货物充值，可以适当做一些促销活动，吸引更多潜在客户。简述运输方式有哪些，各种运输方式的优缺点1江海运输：也叫水路运输，包括江河运输和海洋运输。其优点是运量很大、运费低廉。其缺点是速度最慢、船期不稳、受气候和环境影响较大、风险较大2铁路运输：是陆路运输的一种。其优点是运输速度快、运输能力强、成本较低、时间准点、几乎不受天气和环境影响。其缺点是铁路建设投资大、周期长3汽车运输：也叫公路运输，与铁路运输一起构成了陆路运输的主力。其优点是灵活性大、适应性强、速度较快、可以门到门。其缺点是运量小、能耗高、运输成本高4航空运输：也叫飞机运输。其优点是速度最快、灵活性较强。其缺点是运输成本最高、运量最小、对货物要求高如危险品、超长超高超重货物的空运就比较麻烦5邮递运输：也叫邮件运输，是通过邮局寄运货物的一种方式。其优点是网点覆盖面广、成本不算太高6其他运输：常见的是管道运输。其运量大，持续、快速、稳定、安全、可靠，运费低，管道一次性投资建成后，可实现自动控制，维护成本低五种常见运输方式特点比较序号、方式：优点；缺点；适合运输的货物：1、铁路运输：运量大,速度快,运费较低,受自然因素影响小,连续性好；铁路造价高,占地广,短途运输成本高；大宗笨重、需长途运输的货物。2、公路运输：机动灵活,周转速度快,装卸方便,对各种自然条件适应性强；运量小,耗能多,成本高,运费较高；短程、量小的货物。3、水路运输：运量大,投资少,成本低；速度慢,灵活性和连续性差,受航道水文状况和气象等自然条件影响大；大宗、远程、时间要求不高的货物。4、航空运输：速度快,效率高,是最快捷的现代化运输方式；运量小,耗能大,运费高,且设备投资大,技术要求严格；急需、贵重、数量不大的货物。5、管道运输：损耗小,连续性强,平稳安全,管理方便,运量很大；设备投资大,灵活性差；大量流体货物。扩展资料：运输方式的合理选择：在各种运输方式中，如何选择适当的运输方式是物流合理化的重要问题。一般来讲，应从物流系统要求的服务水平和允许的物流成本来决定。可以使用一种运输方式也可以使用联运方式。决定运输方式，可以在考虑具体条件的基础上，对下述五个具体项目认真研究考虑：（1货物品种关于货物品种及性质、形状，应在包装项目中加以说明，选择适合这些货物特性和形状的运输方式，货物对运费的负担能力也要认真考虑。（2运输期限运输期限必须与交货日期相联系，应保证运输时限。必须调查各种运输工具所需要的运输时间，根据运输时间来选择运输工具。运输时间的快慢顺序一般情况下依次为航空运输、汽车运输、铁路运输、船舶运输。各运输工具可以按照它的速度编组来安排日程，加上它的两端及中转的作业时间，就可以算出所需的运输时间。在商品流通中，要研究这些运输方式的现状，进行有计划的运输，希望有一个准确的交货日期是基本的要求。（3运输成本运输成本因货物的种类、重量、容积、运距不同而不同。而且，运输工具不同，运输成本也会发生变化。在考虑运输成本时，必须注意运费与其他物流子系统之间存在着互为利弊的关系，不能只考虑运输费用来决定运输方式，要由全部总成本来决定。（4运输距离从运输距离看，一般情况下可以依照以下原则：300公里以内，用汽车运输；300～500公里的区间，用铁路运输；500公里以上，用船舶运输。一般采取这样的选择是比较经济合理的。（5运输批量运输批量的影响，因为大批量运输成本低，应尽可能使商品集中到最终消费者附近，选择合适的运输工具进行运输是降低成本的良策。一般来说，15～20吨以下的商品用汽车运输；15～20吨以上的商品用铁路运输；数百吨以上的原材料之类的商品，应选择船舶运输。参考资料来源：百度百科--运输方式航空运输的优缺点航空运输方式的优点第一：包装简单。对货物的包装都是有专业针对性的包装，使得货物的密封性等效果好，但是相对其他物流运输方式来说，包装不用那么复杂。第二：运送速度快。快是航空运输的最大特点和优势。第三：破损少。第四：安全。据相关数据显示，航空运输的安全性相对高于其他运输方式，也是出事故率最低的一种运输方式。航空运输方式的缺点第一：运费偏高。由于飞机和机场建设的造价更高，所以运输成本也相对来说会更高。第二：运输速度受距离影响。航空运输速度快的优点在短途运输中难以充分发挥，航空运输比较适宜500千米以上的长途客运，以及时间性强的鲜活易腐和高价值货物的中长途运输。第三：地区不能离机场太远。第四：受重量限制。飞机机舱容积和载重量都比较小。第五：受天气影响。恶劣天气飞机不能飞行，恶劣天气会影响货物运输的时间。同时由于飞行手气象条件的限制，影响其正常起飞和准点到达。详细介绍：航空运输（airtransportation，是使用飞机直升机及其他航空器运送人员、货物、邮件的一种运输方式。具有快速、机动的特点，是现代旅客运输，尤其是远程旅客运输的重要方式，为国际贸易中的贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可缺。航空运输具有商品性，服务性，国际性，准军事性，资金、技术及风险密集性和自然垄断性六大特点。航空运输按照不同的标准可以分为不同的类型。航空运输起源于1871年，由于近两年国际经济低迷使得航空运输产业遭遇瓶颈，但是在未来航空运输事业依然有广阔的发展空间值得我们发掘。