怎样才能做好质量管理，

Customer focusLeadershipEngagement of peopleProcess approachImprovementEvidence-based decision makingRelationship management

质量管理指的是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。扩展资料管理原则原则1、以顾客为中心 与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。原则2 、领导作用 设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。原则3 、全员参与 划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。原则4 、过程方法 建立、控制和保持文件化的过程。原则5、系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。原则6 、持续改进 通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。原则7 、以事实为决策依据 以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。原则8 、互利的供方关系 适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。参考资料来源：百度百科-质量管理 （实现质量目标进行的管理性质活动）参考资料来源：百度百科-质量管理八项原则

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。 质量管理的主要活动通常包括：制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在这些活动中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定质量方针和实现质量目标而进行的。当质量方针、质量目标实现后应重新进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量方针是由企业（组织）的最高管理者正式发布的该企业（组织）总的质量宗旨和质量方向。 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一个企业（组织）的质量管理体系主要是为了满足该企业（组织）内部管理的需要而设计的，比外部顾客的需求更广泛。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益，质量控制和质量保证的某些活动是相关联的。 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。质量保证的核心是提供信任，包括在组织内部向管理者提供信任，并在合同或其他情况下向外部顾客和其他方提供信任。 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进是为了向本企业（组织）及顾客提供更多的收益，在整个企业（组织）内所采取的旨在提供活动和过程效益、效率的各种措施。 因此，可以说质量管理是一种不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始、不断进步的过程。——摘自《领导干部质量安全知识读本》

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

　　 每当有人问我质量管理者到底是做什么的时候,我都会产生一种困惑:“什么叫做质量管理?”就是在这样的思考中,我发现很多人连质量的基本概念都没有搞清楚,这就导致我们在工作中走入了这样或那样的误区。在实际工作中,由于对概念理解得不清晰使得质量工作在执行中产生了这样和那样的问题。还有一些人认为质量工作太难搞,我觉得质量管理不是想象中的那么神秘和高深,只不过我们还没有真正地认识它。 　　 本文试图从质量管理的基本概念入手,结合ISO9000系列国际标准和美国国家质量奖,对如何开展质量管理工作进行阐述。 　　 　　1质量的定义 　　 　　大多数人在谈到质量的时候通常会从以下三个方面对质量进行理解: 　　(1)产品质量以及服务,产品质量的优劣,包括市场上发现的假冒伪劣产品。 　　(2)质量管理体系工作。部分人认为质量体系工作就是指ISO9000质量体系的认证工作,甚至在某些人的头脑里面做质量工作就是做质量认证工作。 　　(3)将质量工作同制造联系起来,将质量管理的工作同生产过程中的产品检验工作等同。 　　在工作中,质量常常给人的感觉是即具体又抽象,谈到检验很具体,谈到过程质量和工作质量就比较抽象了。提到质量问题,在我们头脑中通常闪现的是“某产品市场检验出问题了”。在对质量问题进行分析的时候,往往不能十分清楚地说明原因和责任。在分析问题发生原因的时候会发现技术问题的发生是由于管理失误导致的,而管理的失误又同技术能力有关。为了更好地讨论,我们先从ISO9000系列国际标准中质量的定义入手。 　　质量:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 　　从这个定义中,我们可以看到产品、体系和过程是一组相互关联的概念。 　　什么是固有特性呢? 　　固有特性是指内在特性,而不是人为赋予的特性。 　　说明如下: 　　产品的一组固有特性,比如外观、性能、安全性等产品指标; 　　体系的一组固有特性包括实现质量方针、质量目标的设定,管理的协调性等。 　　过程的一组固有特性,例如制造过程的固有特性包括过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于制造过程的固有特性。 　　具体举例来说,如某品牌电脑的质量要求: 　　产品的固有特性:外观优美、安全性符合国际标准、实现一指通的上网功能、最新的配置和WINDOWS ME 的操作系统、免费一年的上网等; 　　体系的固有特性:是否可以送货准时、可以提供高质量的服务等; 　　过程的固有特性:在生产过程的设计中满足产品功能的实现和组织成本的要求,设计过程满足产品工程化和批量生产的要求、采购过程满足原材料供应和成本的要求、服务过程等; 　　我们抛开抽象的概念和文字分析,可以得出以下的结论: 　　质量体现的是一种能力,是产品、体系、过程的特性满足顾客和相关方的一种能力。这种能力的强弱体现着质量管理水平的高低。 　　由于质量概念中包含了产品、体系和过程三个部分,所以质量管理工作就应该包括这三个部门的工作。质量管理水平的高低也就体现在产品质量、体系质量和过程质量的综合管理水平上。 　　简单地说,质量的一个基本立足点是产品质量,最直接的体现就是产品质量的好坏,产品质量的好坏直接决定客户或者市场是否接纳我们。决定产品质量好坏的因素是产品的研发和制造等过程,比如市场调研是否准确地把握了客户的需求,研发是否最大化实现了功能的满足,制造过程是否稳定并满足交货期的要求等等,会直接反应在产品质量的市场表现上,而每一个过程是否可以相互配合地完成工作就体现管理体系水平的高低了。 　　作为顾客,其关注的是产品质量(性能、外观等)和部分的体系质量(价格和交货期等),此两方面的外部表现是企业竞争力的体现。过程通常不是外部客户可以关注的,因为客户关注的是结果。但是,如何有效地设计过程是质量管理工作的关键。质量工作价值的体现也正是在过程的设计中。不同部门的管理职责和工作内容的设定也就因为过程的不同而不同。 　　过程增值是一个在工作中经常被忽视的概念。在实际的工作中,经常遇到部门本位主义。一项工作往往确定了负责部门之后就由其去完成,其结果是只能完成工作的一部分,也就是其职权范围内的那部分工作,其分派给其他部门的工作的结果往往会与预期有差距。发生此情况的主要原因就是仅仅从部门职责的角度出发去思考问题,而没有从实现过程的角度去安排工作,没有在过程中明确所有相关部门的职责,使得过程无法实现“增值”,也就是最大化地满足客户的要求。 　　下面以实现某手机的新型外观为例对过程增值进行说明。在市场调研时发现金属质感的外壳受客户欢迎,于是: 　　(1)设计部门要考虑外观的设计,是采用金属加工方式,还是采用涂镀的方式实现金属质感。 　　(2)设计实现后,在模具的开发过程中要考虑此设计是否可以实现质量稳定的供货。如果质量不稳定,模具的成品率低将导致采购成本的上升以及影响生产率。 　　(3)在生产过程中要注意对外观的检查和保护。 　　以上三个过程成为一个整体,保证了产品外观质量的最终实现。每个过程自身以及相对于下一个过程都有相应的增值,最终增值的表现就是产品外观质量满足客户需求。 　　通过对质量定义的理解,我们可以得出以下实用的工作结论: 　　 (1)顾客和相关方关心的是产品固有特性的实现和相关期望,如供货期、价格等。 　　 (2)设立部门以实现以下职责: 　　 ◆对客户满意度进行定期的评测以了解和识别顾客需求和期望的变化。 　　 ◆通过对满意度的评测确定质量体系要素设置的合理性。 　　 (3)将产品的固有特性在设计端实现,因为产品要求的表现方式通常为: 　　 ◆产品的标准,如企业标准、国家标准或行业标准。 　　 ◆组织与顾客签订的协议或合同。 　　(4)质量职责的实现可以通过质量岗位的设置来实现,也可以不设置专职岗位。比如制造系统质量职责的设置,其检验过程需要设置专门的检验部门,其生产工艺的合理和可靠的职责则可以由工程部门实现。设计质量评估职能的实现可以由设计部内部设立专门的岗位实现,也可以通过和专职的质量管理人员的合作来实现。 　　 　　2客户导向的质量管理 　　 　　在ISO9000标准中提出了质量管理体系的基本原理,其八项质量管理原则中的第一条就是“以客户为中心”并且明确解释如下:组织依存于客户,因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并且争取超越顾客期望。 　　在《质量铄金》一书中将“给客户以最大利益”作为研发和设计的主导原则。 　　目前很多公司都将“以客户导向”作为公司的经营宗旨,但是如何评价是否实现了客户导向呢?在美国国家质量奖的评奖条款中,顾客导向和顾客满意一项占300分,其评审的目的是:评审公司与其顾客的关系及其对顾客需求和对驱动市场竞争的品质因素的认识,同时评审公司用以确定顾客满意程度,确定现今趋势,及维系顾客的方法,及与竞争对手有关的比较结果。其评价内容包括: 　　 (1)顾客现今及将来的期望:记述公司如何确定顾客近期和长期的需求及期望。(35分); 　　 (2)顾客关系管理:记述公司如何有效地管理它与顾客之间的各种关系,并如何使用顾客方面的资料去改善顾客关系管理的策略和手法。(65分); 　　 (3)向顾客做出的承诺:记述公司向顾客做出有关其产品及服务的承诺及如何评价这些承诺并加以改善。(15分); 　　 (4)顾客满意程度的确定:公司用什么方法以确定顾客的满意程度、顾客的购买意图以及顾客对竞争对手的满意程度;记述如何评审以及改良这些方法。(30); 　　 (5)顾客满意的成绩:简要说明顾客满意程度的趋势以及顾客不满意的重要指标趋势。(85分); 　　 (6)顾客满意的比较:将公司在顾客满意方面的结果与其竞争对手的结果比较。(70分)。 　　很多公司都开展了客户满意度调查,但是其结果往往是流于形式。令我们经常会感到困惑的是:客户的期望和要求那么多,我们怎样才能抓住要领?以下两点可以作为思考的基础出发点: 　　(1)顾客的需求和期望主要表现在对产品特性方面。 　　(2)组织与顾客的关系是多方面的,但通常是以产品为纽带。 　　以客户为导向的一个关键的结果就是产品和服务是否满足客户要求(服务也是产品)。顾客的期望和要求最终会转化为产品设计的输入并且在产品实现的各个环节中传递下去。 　　以客户为导向的根本目的是为了企业发展和生存的需要,产品的高利润以及市场占有率是企业生存和发展的前提,而只有客户满意的产品才能有较高的市场份额和利润,只有不断地关注客户需要才能产生顾客满意的产品,也只有这样才能满足企业不断发展的需要。 　　在关注外部客户的同时也要关注内部客户,每一个部门的下游部门都可以被认为是他的客户。关注内部客户的根本也是关注外部客户,不能想象一个士气低落的部队会有好的战绩。用一句通俗的话说就是“家和万事兴”。“家和”的一个体现就是流程运作的顺畅和较高的员工满意度。 　　从市场的角度上来说,“客户导向”是竞争的必然结果。 　　从过程增值的角度来看如何实现客户导向: 　　 (1)产品部门在市场调研中充分考虑客户的购买行为和购买意向,并将其作为产品企画和构想输入研发和设计部门。 　　 (2)研发和设计部门在产品部门的输入中充分考虑技术的可行性,进行产品企画的修订并在技术手段的实现上充分考虑客户的要求,在此基础上确定产品的固有特性。 　　 (3)在制造阶段,确定制造工艺对产品固有特性保证以满足设计的要求,同时生产过程质量的控制以满足客户的要求进行考虑,实现工艺过程增值最大化。 　　 (4)发生质量问题时,维修及服务部门在顾客期望的时间内及时处理并且将问题进行收集和汇总,在处理客户界面的同时向内部寻求进一步的解决办法。 　　 (5)设计、制造等部门针对客户的抱怨提出改善措施避免问题的再发生,改善产品的市场表现,提高顾客满意度。 　　 (6)对于市场的情况,由相关部门进行产品的满意度调查以及同竞争对手的产品满意度进行对比,将结果向内传达以进一步提高产品的竞争力,满足客户多方面的要求。 　　通过对客户导向的理解,我们可以得出以下工作结论: 　　 (1)组织与顾客的关系通常是以产品为纽带展开的。 　　 (2)在产品特性实现的基础上,结合部门的职责考虑对于过程的设计,实现过程的增值。 　　 (3)产品实现过程的增值是对客户满意度最好的保障。 　　 　　3质量管理体系中的组织设计 　　 　　一些从事质量管理工作的朋友会问我:“质量管理到底作什么?”在日常工作中要不是在具体技术问题的方案中头疼,就是在为流程设计、体系管理等问题摸不到头脑。 　　我们这里回顾一下通用公司的总裁关于管理的一些见解:(1)管理并不复杂;(2)提出正确的问题;(3)人是你最大的财富;(4)运用全体员工的智慧;(5)组织扁平化。 　　以上这些管理的经验之谈对于质量管理是一种什么样的指示呢?通用的6 SIGMA的质量方案中无处不透露这这些优秀的管理理念。 　　著名的20/80法则告诉我们:“产品的质量问题的百分之八十是设计问题,而其中的百分之八十是管理问题。” 　　质量管理到底是技术还是管理呢? 　　在ISO9000:2008版中提到了八项质量管理原则,其中的三项是:领导原则、全员参与和持续改进。 　　在美国国家品质奖的评奖条款中第一项是高层领导,第四项是关于人力资源的运用。 　　在这里我们先将前面的各种理论和理念放一下,让我们想一想公司如何实现质量管理以及在公司内的质量职责的实现。 　　前面分析过,质量给客户的直接体验是产品特性的实现以及相关的期望(价格、供货期等),产品特性的实现是通过过程增值设计来完成的,而过程的集合则是体系――质量管理体系。于是,我们可以发现,质量管理的实现不是一个特定部门的职责,实现质量管理是全公司的事情。正是因为这样,质量管理的实现必须要求高层领导参与和重视,必须动员全员参与。 　　由于实现质量的过程是一个增值的过程,所以实现持续改进就是实现持续的增值。ISO9000标准将管理要素作为体系要素来考虑,因此,质量部门的价值体现在于体系要素的识别以及体系要素间关系的确立,顾客对公司总体满意度的评价结果也就是对于公司质量部门或相关职责分工部门工作的评价。通过对评价结果的分析,不断地对体系进行评估,发掘体系要素在各个层面的表现。 　　 质量管理体系中的组织行为设计应该体现在以下方面: 　　 (1)组织结构中部门职责的关联是否体现了其所负责的体系要素的关联性。 　　 (2)部门职能的设置是否实现了体系要素的要求,以及部门内的工作流程是否实现了增值,是否有利于提高内外部客户满意度。 　　 (3)作为体系要素的实现以及过程(工作流程)增值的实现,在多数情况下是各个部门工作职责的集成和采用跨部门的工作方式来实现。 　　由于质量管理的课题是公司范畴上的主题,所以其在工作中体现着很多管理理念。质量管理其专业性的体现是在于判断过程是否增值地满足了客户的期望和要求。质量管理人员的工作的体现是通过参与技术性的工作,运用专业性的手段实现过程的增值。 　　质量管理人员和技术人员有何区别呢?质量管理人员需要有一定的技术基础,但这不是决定条件,因为质量管理人员也可以通过同技术人员的沟通和交流获得问题技术上的原因和解决办法,技术的了解在更多的意义上是建立共同语言。质量管理人员的工作是通过表面的现象发现过程的问题,更多的是质量专业手法的应用。仅仅通过技术上的解决方案或者管理流程的设计改进都不能达到质量的要求,所以在工作中必然会要求质量人员同工程技术人员进行合作。比如,制造系统质量人员的工作是保证产品固有特性在制造过程中的实现,同时过程的设计要具有增值性。在日常的工作中,看上去大家的工作都是在对质量问题进行分析,但是意义和目的不一样。质量管理人员的分析是确保产品特性在制造过程中实现,发生问题及时通知相关部门并在要求的时间内寻求问题的解决方案,技术解决方案的提供主体是技术部门。又比如,在一个工艺方案的设计中,技术人员始终是主体人员,但是质量管理人员必须衡量方案是否可以实现产品的特性和过程的增值,关注内外部客户的满意度情况。 　　质量管理体系中组织设计的一个重要内容是部门职责的设置。质量管理得以实现的一个关键条件是部门负责人质量职责的落实。在很多情况下,其质量职责的落实对部门质量工作得以落实的重要的条件。无论是全面质量管理,还是6 SIGMA,首要的一条就是领导的意识,然后才是全员意识。这里的领导不仅仅是公司高层领导,也包括各个部门的负责人。 　　每一个管理者的工作职责都是通过对其客户的分析和需求的确定进行部门过程(工作流程)的设计,保证产品固有特性的实现。每一个部门都有质量职责。 　　一些实用的工作结论是: 　　 (1) 公司级质量部门的职责是: 　　 ――通过对客户满意度的调查分析,有效地识别体系要素和建立关联。 　　 ――保证产品特性的实现,其具体的工作表现体现在对于过程的评价。 　　 (3)每个部门的部门职责就是它的质量职责。部门管理者要对过程进行设计,在过程增值的同时实现产品特性,满足客户的期望。 　　 (4)领导的质量意识和行为取向决定全员参与时的意识和行为取向。 　　 (5)质量管理人员和技术人员的工作不是冲突和重复的,是在产品和过程的不同层面进行互补的。 　　 (6)质量管理体系的组织设计中的重要表现就是质量职责在不同部门职责中的体现。 　　 　　4过程管理和量化管理 　　 　　过程管理的一个目的就是实现增值,量化管理是衡量过程增值的方法之一。 　　质量管理的核心是产品质量的最终实现,毕竟产品是顾客的需求和期望的具体体现,因此质量管理工作的核心是对产品实现过程的管理。 　　在ISO9000:2008版的八项管理原则中:过程方法是将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 　　美国国家品质奖的评奖条款是第五项流程品质管理,这一项目是要评审公司用以追求更高品质及更佳运营表现所使用的各个系统的流程。他所评审的是流程管理中的各主要要素,包括为各工作单位及供应商所做的流程品质研究及发展、流程设计、流程品质管理、有系统地进行品质改善和品质评定。 　　简单地说,产品实现过程的设计是围绕着顾客对产品期望展开的,比如产品部门如何有效地确认顾客的期望;设计部门如何在顾客期望的时间内完成产品的设计;制造部门如何及时按质按量地进行生产;资材采购部门如何获得需要的部件;运输部门如何保证货物及时准确地送到客户手中;服务部门如何及时地处理产品中的问题等。 　　顾客对公司的需求很多,其最终的表现形式是对公司提供的各种产品,硬件、软件、服务等等的要求,我们向顾客提供的是一组产品用以满足顾客的各种需求。实现这一组产品的过程构成了质量管理的主体对象。质量管理的目的就是要确保这些过程的增值,只有增值才会确保公司的利润。 　　在本文中,我们多处提到了过程增值的概念,什么叫增值?具体来说,包括以下内容:快速准确地掌握客户需求并将其迅速进行设计输入是产品设计过程的增值体现;在产品设计中将顾客需求进行技术的实现是研发设计部门过程的增值体现;制造过程中低成本高效率的进行产品制造过程的设计是增值的体现;服务部门及时有效的服务是增值的体现,等等。 　　如何有效地评价过程的增值?过程增值是否实现了我们预期的期望呢?将预期的结果进行量化,设定目标进行衡量是一个有效的办法。 　　量化管理,通过目标的设置实现管理的可视性。量化管理的核心内容是注重信息的使用,这样才能对体系、过程和产品的质量衡量有比较可靠的依据。 　　在美国国家质量奖的评奖条款中第二条――资讯与分析中有如下的描述:此部分是要评审公司如何使用适当的数据与资讯,通过分析及资料管理推动品质改善,改进公司的运作及竞争能力。同时评审公司是否有足够的数据、信息系统及分析系统以支持公司做出以顾客为中心的改善。其中与品质管理相关的数据包括以下内容:与顾客相关的数据、产品与服务表现的数据、内部运作表现、供应商的表现数据、和成本与财务有关的数据等。 　　在ISO9000标准中的八条质量管理原则中有一条是“管理的系统方法”,就是针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。另外一条原则更加直接――基于事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 　　美国通用公司的“以客户为中心”的质量方案的最终实现的途径是6 SIGMA,用数据来体现质量的优劣。量化管理以衡量过程是否增值为目的,是过程管理的需要。合理的目标设置有助于实现过程的管理并进行决策。质量目标的设置要围绕产品特性的实现和过程的增值进行设定,其最终的衡量是通过质量成本来进行衡量。 　　一些实用的工作结论如下: 　　 (1)首先要明确过程的产品,从产品入手来考虑过程管理以及进行量化指标的设计。 　　 (2)针对产品的客户满意度来设立过程管理目标。 　　 (3)使用数据评价过程。在确定目标,改善目标的过程中要注意运用质量工具。 　　 (4)实现目标的过程要考虑成本因素。 　　 　　5创造性的质量管理 　　 　　最近看了一篇题为《质量百年》的文章,质量管理每一次的发展都伴随着技术上和管理观念上的发展。我想,所有的工作都要经历这样的过程,创造性的工作是一种生存的必然状态。 　　 通过前面的描述,我试图为质量管理勾画出一副清晰的图画,可是不知道为什么这副画由一副写实派的风格越来越变成了一副印象派的风格。这可能是人的一种惰性心理的表现,总是想一口吃个胖子,然后一劳永逸。只是世界不是想象的那么简单,刚刚决定的事情马上就变了,同样的事情在实施中确实有不同的方式和方法。在写作的过程中我总是试图使用一些目前比较新颖的思路和结论进行写作,但是也就在这样的过程中我发现其实这些理论和方法也一定会变。我们不是要被动地适应变化,而是要创造性地面对变化。 　　质量管理的难点,难就难在人的因素。我们的工作要以满足顾客的期望为目标,可是客户的期望在不断地变化。顾客期望的一种实体表现是产品(包括服务)。在这个意义上,质量管理的过程就是这样一种化虚为实的过程,这样的一个过程需要很多创造性的工作。 　　我们在创造性地、持续不断地拓展质量管理的概念,拓展质量管理的空间,创造并使用质量管理的工具。流程也罢,体系也罢,只要我们的产品可以不断地满足客户的期望,我们的质量管理工作就是有意义的。 　　所以,让我们去创造性地工作,创造性地实施质量管理。

质量管理包括：1.注重产品研发；2.强化产品制造；3.强调产品使用；4.绿色制造。质量管理详细的介绍1.注重产品研发的质量管理不同阶段的工作对产品质量的影响是不同的，首要而且影响最大的是产品研发。这时的质量管理决定了产品的固有质量，只有一开始就赋予产品很高的固有质量，才有可能实现六西格玛以至更高的质量目标。2.强化产品制造的质量管理手段生产现场的质量管理是一个被研究得最多的课题，也是一个永远存在挑战的课题。一家企业管理水平的高低、产品制造能力的强弱，在这里得到了最真实的反映。每天都可能遇到人员、机器、材料、方法、环境等各种各样波动因素的挑战，质量技术工程师们或是置之不理，或是疲于奔命，都无法掌控产品制造的质量水平。信息化使得企业的生产方式发生了很大的变化，计算机辅助设备的使用，再加上MES、ERP等IT系统的应用，企业在生产过程当中积累了大量的数据，却很难派上真正的用场。3.强调产品使用的质量管理产品虽然经检验合格后出厂，但是在使用过程中，会遇到各种各样复杂的环境因素，如：高温、低温、高湿、低气压、有害气体、振动、辐射、电磁干扰……这些环境因素的存在，将大大影响产品的质量，进而影响顾客的使用感受。但是如果企业一味地为了确保顾客的满意，投入巨大的开支承担投诉接待、产品返修、客户抚慰等众多不必要的经济损失，也不是一种可持续发展的长久做法。4.绿色制造的质量管理企业在扩大、启动内需市场的同时，不能忽略产品品质这个占有市场的基石。同时，将品质贯穿于生产营销的每个环节，建立系统的以客户为关注焦点的产品服务体系和品质标准，并把开发节能、环保产品当成企业的社会责任，努力肩负起节能减排、绿色制造的使命。质量管理员主要工作内容如下：1、负责制定质量管理工作计划和总结，协助部门领导开展内审和年度外审工作；2、负责协助部门领导组织、实施体系文件学习、培训工作；3、负责协助部门领导对质量管理体系文件进行修订；4、负责对部门体系运行的有效性实时进行监控；5、负责对部门质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈；6、负责对不合格项的跟踪验证工作。

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。1、全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入中国。它给中国带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”，即领导作用，全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面；2、ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的标准中写得很清楚：它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。可以这样来理解：一则是满足顾客要求，二则是满足适用法律法规要求。但是，它未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求，这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是，它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础；3、卓越绩效模式。所谓卓越绩效，是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到ISO9001以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科学。

方法如下：1、坚持按标准组织生产。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。企业的标准分为技术标准和管理标准。工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。2、强化质量检验机制。质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除。3、实行质量否决权。产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。质量管理点的含义是生产制造现场在一定时期、实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态。加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。质量系统性:质量是一个受到设计、制造、安装、使用、维护等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。

　　导语：品质是企业的生命，这已成为人们的共识，在市场经济条件下，企业要生存和发展，必须强化品质管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提升企业的核心竞争力。 　　如何加强产品质量管理一： 　　1、把好原材料质量控制关，防止质量问题的发生 　　原材料是产品质量控制的基础环节，只有把好原材料质量关，产品质量才有可靠的保证。要科学合理使用和管理好产品原材料，防止质量问题的发生。 　　(1)要根据产品特点，选择合适的材料进行生产，避免因为使用上的盲目性而引发产品质量问题的发生。 　　(2)要加强对产品的质量控制，科学合理掌握好库存时间和存放条件。一般情况来说，生产出来的产品时间过久，如超过二年则容易发生变色、变坏，故应根据生产实际情况合理保持库存量，并在使用中要掌握好先进先用的原则。 　　(3)要加强对原材料的质量跟踪检验。检验部门在日常工作中，要对材料原材料的使用情况进行全面的质量跟踪管理，发现问题及时进行反馈处理，以避免盲目进货带来的质量隐患，切实把好生产质量源头关。 　　2、实行市场准入制度，加强流通监管 　　一要实行产品质量认证、认可制度，对生产出的符合质量安全标准的产品才予以上市流通。二要建立监测制度，建立产品质量安全快速检测点，不符合质量安全标准的产品不准流通和销售。三是实行标识管理，推行产品分级包装上市制度，对包装上市的产品实行身份证制度，要求标明产地和生产者。四要推行追溯和承诺制度。按照从生产到销售的每一个环节可相互追查的"原则，建立产品生产、经营记录制度，实现产品质量安全的可追溯。第五，要拓展信息传递渠道，在对制假售假行为加大查处力度的同时，通过信息通报，在全国范围内统一加大执法查处力度，提高对劣质产品及其厂商的查处概率，并以此为基础形成信息共享，将违法行为进行全国性监控和通报，提高产品质量监管的有效性 　　3、加强审查力度，完善质量流程管理 　　设定一个质量标准，而不是模糊的概念，对质量进行统一管理。要求做到把不合格的产品消灭在它的形成过程中，做到防检结合，以防为主，并从全过程多个环节、多道工序致力于质量的提高。从单纯的成品检验，提高到生产过程中控制不合格品产生方面来。在生产过程的多个环节，多道工序加强管理，消除产生不合格品的种种隐患，切实做到“防患于未然”，形成一个能够稳定生产合格品的生产流程工序。 　　如何加强产品质量管理二： 　　1、建立质量管理体系 　　通过贯彻IS09000族标准，提高企业质量管理规范性，并对其他各项工作的规范性以良好影响，营造出严格、规范的氛围，强化企业和广大职工适应现代化大工业生产的产业素质。 　　2、提高质量管理的科学性 　　我国相当多的企业已在设备水平、工艺水平上达到或接近世界先进水平，但这些企业质量管理的科学性却远远没有达到生产本身存在的客观要求。如何提高质量管理乃至整个经营管理的科学性乃是当务之急。具体到质量管理就是如何提高数理统计技术在质量管理中的应用水平，提高企业技术人员乃至职工应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟订对策的能力。解决具体的质量问题的同时，还可以提高企业有关人员的综合素质，充实技术人员掌握的专业知识，尤其在优化我国企业工程技术人员的能力结构方面将起到举足轻重的作用。 　　3、加强人力资源开发 　　据调查，在企业中反映人力资源管理状况的“职工参与”和“人员管理”是得分最低、相关系数较大的项目。这说明人力资源开发是制约企业质量管理更有效发展的瓶颈。加强人力资源开发是应对全球化和科技发展所带来挑战的新要求。 　　4、强化过程管理 　　过程管理的主要环节是：描述过程的顺序及其相互关系，认识过程在系统中的地位;寻找并测量过程中出现的波动。揭示波动的规律，采取减少和控制波动的措施：分析过程所产生的增殖，优化关键的增值过程，消灭非增值过程。要注重过程之间的接口，使过去的“点”式管理成为由点、线、面有序连接的网络化过程管理。通过经营过程再造改造企业原有流程，以达到企业整体流程的有效性和高效率，以零缺陷为目标，运用现代管理方法对过程进行持续改进，提高管理水平。 　　5、开展供应链管理 　　从产品的设计到实现及服务提供所形成的全过程中，供应商及相关方在这条供应链中具有至关重要的地位，它是传统质量管理中的薄弱环节。在企业调查中也证明了这一问题，企业“供货商质量”与其他各个项目的相关系数都是相对最小的。特别是与“质量结果”的相关性最小，这说明这些企业与供货商之间尚未建立起密切的关系，因此它对企业质量结果的影响也最小。在质量体系中，所有的供应商和相关方组成了一条供应链，质量正是由这整条供应链来共同保证的。而市场的竞争也从企业间竞争发展为供应链间的竞争，其中任何一环不紧扣甚至脱节，都会产生致命的质量缺陷而影响各自的利益。随着经济全球化的发展，外向型企业将会与日俱增。企业的供应链将会跨越省区，跨越国界，供应链的管理是企业面临的一个紧迫课题。应当通过企业资源规划(ERP)，最优化配置和共享信息、科技、人才等各种资源，努力实现合作伙伴间质量管理的无缝焊接。 　　6、实施自我评价 　　发达国家在推行全面质量管理中领先企业的成功经验之一，是建立一种基于国家和地区质量管理标准的自我诊断与评价体系。我国企业应当借鉴这种成功经验，建立企业自我评价的机制，以质量管理奖、质量管理体系标准或行业内领先水平为参照系，灵活运用各种自评方法进行自评。目前，国际通行的自评方法是水平对比法(对标)，通过与参照系的比较。明确自身的优势和弱点，作为质量改进和管理创新的依据。

　　导语：ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。” 　　如何做好质量管理工作 　　一、 严控各个生产服务环节 　　十多年前，人们抓产品质量，就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产企业不犯了，流通企业还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验，好像查验次数多了，数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗?严格控制每一个环节，比在一个环节反复控制要有用的多!生产企业产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错，做到流程规范化、生产标准化，成品最终才能合格。 　　服务型企业，在方向正确、目标明确的前提下，做好细节最重要企业如何才能做好质量管理?企业如何才能做好质量管理?。有了这么多前提，才可以说细节决定成败。 　　以上种种都必须满足这样一个前提：培养企业全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄绝对不行! 　　二、 坚持顾客满意的质量成本原则 　　顾客购买产品是不是质量越高就越好呢?对大众而言，显然不是。顾客看中的是产品能不能满足我某一方面的需求，有选择时，他会考虑性能价格比。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾客支出企业如何才能做好质量管理?文章企业如何才能做好质量管理?出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000838697.html，转载请保留此链接!。显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒企业产品设计就要从满足顾客需求开始。 　　顾客接受服务道理与此相同。过分的热情也会令人不安，恰到好处就行 　　产品和服务都是有成本的，成本管理也涉及到企业管理的方方面面。没有成本意识、没有成本预算、核算，这倒是随时随地都会要了企业的命。这下大家应该知道什么是企业的生命了吧? 　　坚持顾客满意的质量成本原则，这应该成为企业一切管理工作的基本准则。 　　三、 追求不需要售后服务的质量管理境界 　　在全球金融危机面前，在裁员、减薪的浪潮声中，格力提出了不减薪、不裁员的承诺，今年又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号。他不是只有动听的口号，还宣布采取一系列措施，其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮、终生不忘!因为格力管理到位，产品质量有保障 　　企业如何才能做好质量管理?质量管理。我相信格力会被评为全球最佳雇主企业，也会被评为消费者最满意企业。 　　格力是中国企业的骄傲，也是全中国人的自豪!格力的质量标准已经成为行业的领跑者。显然大多数企业学不来、也做不到。但是，我们每一个企业把追求不需要售后服务的质量管理境界作为目标是完全可以做到的。 　　有了这样的目标，你的企业质量管理水平就会逐步提高。 　　质量管理四项原则 　　1.符合用户的利益和需求 　　☆质量是愈高愈好?不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。 ☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。 　　☆产品质量价值衡量的准则：标准+u03b1标准，即通用的"产品标准(国标、行业、 国际标准等)。 　　u03b1，用户提出的个性化要求。 　　2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防 　　☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断? 　　☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防， 一种事前的控制，而非事后的检验。 　　☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。 　　3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准 　　☆100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%; 　　☆当今“6u03c3”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个; ☆“零缺陷”是不可能的; 　　☆“零缺陷”管理又是必不可少的。 　　4.质量成本的衡量质量成本的衡量 　　☆质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%; 　　☆企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%; 　　☆不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。

这个问题太大了，不知道该怎么答你。

质量管理体系是企业内部建立的，为保证产品质量或质量目标所必需的，系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1、一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2、更好的培训和更高的生产力。3、减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额。4、顾客对企业和企业的产品、 服务有了更大的信任。5、能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。

质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代）统计质量控制阶段（20世纪40年代至20世纪50年代）全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）在全面质量管理阶段，为了进一步保证和提高产品质量，又从系统观点出发，提出若干新理论和新方法：1质量保证理论2产品质量责任理论3质量经济学4质量文化5质量管理和电子计算机结合6质量控制理论7质量检验理论8质量改进理论与田口方法9QFD质量机能展开10六西格玛管理摘自《新编质量管理》（第二版），张公绪主编，高等教育出版社

不知道

我认为只有一点，顾客是上帝

企业要建立完善的质量保证体系，就要制定目标或制定全面的质量管理内容，那么质量管理主要包括哪些内容呢？请看下面 01 质量计划，应根据公司的质量手册和项目质量目标进行编制。项目质量计划可以按内容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。 02 质量体系，负责质量体系的维护，负责内部审计，客户审计和认证机构审计相关的审核处理。 03 产品研发，不同工作阶段对产品质量的影响是不同的，最重要也是最有影响力的是产品开发。此时的质量管理决定了产品的内在质量。只有在开始时才给予产品高的内在质量，才能达到更高质量的目标。 04 质量检查，包括运营商的自检，团队内互检，各流程之间的检查转移;施工人员和检查员对质量的检查;由政府质检部门监督检查。

品质管理控制流程1。QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本4。FQC：这是一个全面的单位。叫入库检验，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。5。QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质6。QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等7.TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。

想要管控好品质，质量，就要严把产品的原材料进口。加工，保管等相关部门以及相关运作的关键性的一些操作。严把产品原材料进口是确保产品原材料使用的一个质量品质保证。是监管品质保证质量的。基本通过对原材料的管控，能够有效的防止产品质量出现差别错误。同时在加工过程当中和保管过程当中一定要做到万无一失。防止产品在加工中出现偷工减料等现象出现。同时保管也要妥善处置，例如防潮。房师或者是其他方面的一些都需要注重

QC七大手法分为： 1、简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图 2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图 3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法 没听说过八大手法，但是有八大原则。八大原则是：以顾客为关注焦点 领导的作用全员的参与过程的方法管理的系统方法持续的改进基于事实的决策方法与供方互利的关心

建设法律关系主体责任、权力、利益的匹配，是调动各方积极性的前提：光有责任没有权力和利益，工作会越来越消极；如果没有一定的利益，责任主体也不会认真承担相应的责任，行使相应的权力；责不清、权不明、利不公，更会拖累整体工作效率。事实上，大到工程质量事故，小到工程质量缺陷，工程质量管理工作中的问题或多或少都与这三者的失衡相关。因此打造责权利一致的长效管理机制，历来是工程质量法律制度建设的重点。现代管理理论以责为中心，要求以责定权，以责定利。围绕质量责任，《建设工程质量管理条例》（下简称《条例》）明确了建设单位、勘察设计单位、施工单位、工程监理单位的质量责任和义务，《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》（下简称《办法》）还规定了建设、勘察、设计、施工、监理单位的项目负责人终身责任制。而实践中各方主体间责权利的不匹配，也向工程质量法律制度提出了完善要求。1、建设单位：无上权力应与首要责任相匹配建设单位作为工程项目建设的发起者、组织者、受益者，工程建设过程中项目的决策权、经营权和管理权都掌握在其手中。且由于工程的建设单位和最终用户往往是不同的主体，因此最大化自身利益常常成为建设单位的首要选择。实践中，一些建设单位在追求自身利益最大化的过程中出现的压低造价、压缩工期等行为，都为工程质量问题埋下了隐患。尽管《条例》规定了建设单位的发包、招标、实行监理、竣工验收等质量责任，《办法》也明确建设单位因违法违规或不当行为造成工程质量事故或质量问题应当承担责任，但监管部门对于建设单位承担责任的监督主要依靠事后追惩，尚缺乏有效的监督和约束机制。2019年国务院办公厅转发住房城乡建设部《关于完善质量保障体系提升建筑工程品质的指导意见》要求的“突出建设单位首要责任”为工程质量管理的责权利配置提出了方向，当然还有待制度创新与实践落实。2、勘察、设计单位：龙头责任需有相应权力、利益勘察、设计单位接受建设单位委托开展工作，在工程建设中起着牵一发而动全身的龙头作用。其中，勘察设计文件是否符合工程建设强制性标准的要求直接影响着建设工程的质量安全，设计质量也直接决定着工程项目所能达到的质量水平。故《建筑法》规定“建筑工程的勘察设计单位必须对其勘察、设计的质量负责”，《办法》更是要求勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人在工程设计使用年限内对工程质量承担相应责任。但在白热化的市场竞争下，勘察、设计单位（人）的“权、利”，与其“终身责任”严重失调，根本无法匹配：不少勘察、设计单位为了生存，盲目追求速度、无限降低收费，甚至不惜造价、违规也要迎合建设单位需要。从落实质量责任终身负责制的角度看，未来需立法保障勘察、设计单位（人）“责、权、利”匹配，尤其要保障合理的勘察设计收费。3、施工单位：利益驱动权力行使，有利也有弊施工单位在工程质量责任体系中居于主体地位，却也属于工程建设中的“弱势群体”：建设单位基于强势地位，往往要求施工单位压缩工期、降低造价，甚至明示、暗示施工单位使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备。同时在产业集中度低、市场供需失衡的当下，为“挤”出利润，施工单位偷工减料、以次充好等投机行为也愈演愈烈。近年来，我国已着手从利益角度维持施工单位权力的正常运转，如3月住建部《房屋市政工程复工复产指南》严禁政府和国有投资工程以各种方式要求施工单位带资承包，并要求建设单位应按照合同约定按时足额支付工程款，不得形成新的拖欠。与此同时，针对当前施工单位中普遍存在的额外利益驱动力（围标串标、转包挂靠、滥竽充数等），未来监管也需加强对这些违法违规行为的打击，维护良性竞争的建筑市场秩序。4、监理单位：定位不清晰、职能不限定、责任无限大监理单位主要负责施工质量的监督管理，是工程质量管理体系中的关键一环；监理作用的充分发挥，也是保障建筑工程质量安全的关键前提。而监理单位碍于身份尴尬（由建设单位聘任）往往不能充分履行责任，也难以保证监理工作的独立性、公正性、科学性。针对监理单位职责缺失和履职不力的现状，近年来在工程监理的改革进程中，强化履约监管、倒逼权力行使已成为主流方向：部分地区探索建立起了工程监理履约保证金和索赔制度，保险市场也创新开发出了建设工程监理履约保证保险。另外针对我国监理企业深陷的“取费低、待遇低、素质低、影响差”恶性循环，未来政策还需推进监理服务价格合理化，各级价格主管部门也应加强对监理市场价格行为的监管。概而言之，责权利一致对于完善质量保障体系、提升建筑工程品质而言可谓至关重要：合理的责任设定，是充分调动各主体积极性和创造性的前提；责任一经确定，权力（包括法律的、行政的、经济的）是其履行的保障；实行利益驱动，也能够更有效地发挥各主体的积极性和创造性。

1)统计调查表法。是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。 (2)分层法。是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。 (3)排列图法。是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。 (4)因果分析图法。是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。 (5)直方图法。它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。 (6)控制图。用途主要有两个：过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程控制，即控制生产过程质量状态。 (7)相关图。在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。

做质量管理首先肯定是监控成本的组成，其次对各方面的流通性跟改进也很重要的，听英盛培训网的经营提过，除了渠道的组合之外，质量是一切产品的买卖保障。

质量管理是企业管理的重要组成部分，它是指通过规范化和标准化管理，以提高产品或服务的质量、降低成本、提高效率、增强竞争力和满足客户需求的过程。以下是质量管理通常包括的内容：质量计划：质量计划是质量管理的核心，它是规划和安排质量管理活动的文件。质量计划应包括质量目标、质量标准、质量控制措施、质量保证措施等。质量控制：质量控制是在生产过程中对产品进行检测、监控和控制，以确保产品达到规定的质量标准。质量控制包括产品设计控制、原材料控制、生产过程控制、成品检验等。质量保证：质量保证是通过一系列的管理活动，以确保产品或服务符合质量标准和客户要求。质量保证包括质量管理体系建立、质量管理体系审核、质量管理体系持续改进等。质量改进：质量改进是指通过不断地改进质量管理体系和工艺技术，提高产品或服务的质量水平。质量改进包括质量改进计划制定、质量改进方案实施、质量改进效果评估等。质量培训：质量培训是为提高员工的质量意识和技能，满足企业质量管理的需要，提供必要的培训和教育。质量培训包括质量知识培训、质量技能培训、质量文化培训等。质量评价：质量评价是对产品或服务的质量进行评估，并根据评估结果采取相应的措施进行改进。质量评价包括产品质量评价、服务质量评价、客户满意度评价等。总之，质量管理是企业管理的重要组成部分，它包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进、质量培训和质量评价等多个方面，通过规范化和标准化管理，提高产品或服务的质量水平，增强企业的竞争力和市场份额。

海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔先后通过1SO9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。分析（一）：海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是许多器乐提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。案例（二）1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界制造业500强的第26位。分析（二）：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质量。案例（三）福特汽车公司世创始人老亨利??福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利??福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小亨利??福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。分析（三）：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。企业质量管理的意义产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，因为它不仅关系到企业的经济效益，也关系到广大人民的切身利益。现在，各个国家都把提高产品质量作为工业发展的重要方针。显然，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义显而易见。让我们举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。（案例一）海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔先后通过1SO9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。分析（一）：海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是许多器乐提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。案例（二）1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界制造业500强的第26位。分析（二）：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质量。案例（三）福特汽车公司世创始人老亨利??福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利??福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小亨利??福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。分析（三）：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。

质量管理方法第一条 目的: 确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条 范围: 产品及研究开发、设计。第三条 设计质量 管理作业流程第四条 实施单位 工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。第五条 实施要点（一）工程部设计程科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。 （二）设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。（三）试作不合格即检查修正，再试作。 （四）试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。 （五）设计的新产品如属客户订购者，则试作合格的样品，需经业务部送交客 户认可后，开始受订，由企划室作生产企划。 （六）工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 1.□ 进料检验规定第一条 目的 确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。 第二条 范围 原料，外协加工品的检验。 第三条 进料检验流程 第四条 实施单位 质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。 第五条 实施要点 （一）检验员收到验收单后，确依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。 （二）判定合格，即将进料加以标示"合格"，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。 （三）判定不合格，即将进料加以标示"不合格"，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位（物料部、采购科或外协加工科），请购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。 1.不需特采，即将进料加以标示"退货"，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。 2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示"特采"，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。 （四）进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。 （五）检验时，如无法判定合格与否，则即请工程部（设计工程科），请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。 （六）检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。 （七）回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。 （八）依检验情况对检验规格（材料、零件）提出改善意见或建议。 （九）检验仪器、量规的管理与校正。 （十）进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。 第六条 本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 2. 制程质量管理作业办法第一条 目的 确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。 第二条 范围 原料投入经加工至装配成品上。 第三条 制程质量管理作业流程。 第四条 实施单位 生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。 第五条 实施要点 （一）操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。 （二）检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。 （三）质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。（四）发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。 （五）检查仪器量规的管理与校正。第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 3. 成品质量管理作业办法第一条 目的 确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。 第二条 范围 加工完成的成品至出货。 第三条 成品质量管理作业流程。 第四条 实施单位 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。 第五条 实施要点 （一）加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 （二）确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。 （三）库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位），作好防止再发措施，并通知生产单位检修。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 □ 客户抱怨处理办法第一条 目的 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。 第二条 范围 已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。 第三条 客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。 （二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 （三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。 第四条 客户抱怨处理流程 第五条 实施单位 业务部、质量管理部成品科及有关单位。 第六条 实施要点 （一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。 （三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。 （四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。 （五）将资料回馈有关单位并归档。 第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。4. 新产品质量保证办法第一条 目的 对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。 第二条 范围 需求市场所要求的产品质量。 第三条 市场质量调查的内容 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。 第四条 市场质量调查流程 第五条 实施单位 业务部及有关单位 第六条 实施要点 （一）业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。 （二）调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。（三）整理调查资料通知有关单位。 （四）有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。 第七条 本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

4M是ISO质量管理体系中的要素之一。它的含义是：Manpower（人力）；Machine（机器）；Material（材料）；Method（方法、技术）；通常还要包含1E：Environments（环境）。也就是人们常说的：人、机、料、法、环五大要素。

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。　特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。

全面质量管理的内容：全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。{推荐九脑汇小程序}

长话短说吧，有产品的质量，组织体系质量。都是如何控制问题管理方法。

质量管理方法第一条 目的: 确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条 范围: 产品及研究开发、设计。第三条 设计质量 管理作业流程第四条 实施单位 工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。第五条 实施要点（一）工程部设计程科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。 （二）设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。（三）试作不合格即检查修正，再试作。 （四）试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。 （五）设计的新产品如属客户订购者，则试作合格的样品，需经业务部送交客 户认可后，开始受订，由企划室作生产企划。 （六）工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 1.□ 进料检验规定第一条 目的 确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。 第二条 范围 原料，外协加工品的检验。 第三条 进料检验流程 第四条 实施单位 质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。 第五条 实施要点 （一）检验员收到验收单后，确依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。 （二）判定合格，即将进料加以标示"合格"，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。 （三）判定不合格，即将进料加以标示"不合格"，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位（物料部、采购科或外协加工科），请购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。 1.不需特采，即将进料加以标示"退货"，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。 2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示"特采"，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。 （四）进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。 （五）检验时，如无法判定合格与否，则即请工程部（设计工程科），请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。 （六）检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。 （七）回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。 （八）依检验情况对检验规格（材料、零件）提出改善意见或建议。 （九）检验仪器、量规的管理与校正。 （十）进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。 第六条 本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 2. 制程质量管理作业办法第一条 目的 确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。 第二条 范围 原料投入经加工至装配成品上。 第三条 制程质量管理作业流程。 第四条 实施单位 生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。 第五条 实施要点 （一）操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。 （二）检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。 （三）质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。（四）发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。 （五）检查仪器量规的管理与校正。第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 3. 成品质量管理作业办法第一条 目的 确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。 第二条 范围 加工完成的成品至出货。 第三条 成品质量管理作业流程。 第四条 实施单位 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。 第五条 实施要点 （一）加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 （二）确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。 （三）库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位），作好防止再发措施，并通知生产单位检修。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 □ 客户抱怨处理办法第一条 目的 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。 第二条 范围 已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。 第三条 客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。 （二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 （三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。 第四条 客户抱怨处理流程 第五条 实施单位 业务部、质量管理部成品科及有关单位。 第六条 实施要点 （一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。 （三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。 （四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。 （五）将资料回馈有关单位并归档。 第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。4. 新产品质量保证办法第一条 目的 对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。 第二条 范围 需求市场所要求的产品质量。 第三条 市场质量调查的内容 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。 第四条 市场质量调查流程 第五条 实施单位 业务部及有关单位 第六条 实施要点 （一）业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。 （二）调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。（三）整理调查资料通知有关单位。 （四）有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。 第七条 本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

我认为可以从以下几个方面去做:第一:建立完善的品质控制系统。形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。如我公司现推行的ISO90012000质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量体系的全过程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。第二:全员参与，落到实处。事实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。管理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工更应牢固树立“质量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知下一岗位，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。生产部管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说“人人必须重视质量，有质量意识”，要揭示个人工作一个小小不符合要求可能给公司造成的转化为金钱的巨大损失，要求每个人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。记得在海尔公司流行的一句名人名言“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。虽然我们一线的操作者每天重复着同样的工作，但又有几个能把那份工作认认真真、一丝不苟的做好的呢？第三:管制质量，重在预防。预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品质量的好坏，其实开发、设计时已经决定了它的质量，制造过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，一款新产品在投产之前必须经过试样、试产到小批量生产个个环节都不应该省略，只有这样才能将一些潜在的影响生产的质量问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高工艺能力。第四:品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念，品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法再先进，都是没有用的。总之，品质管理，它可以说是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的品质文化产生了，这也是我们管理所要的最终目标。

质量管理，在多数公司首先一般包括两个模块，即质量管理（QA）和质量控制（QC）。不过，一般人对于QA的定义有一些不同，综合各个专家与大家的共识，QA这样理解最好：x0dx0aQ：Qualityx0dx0aA由三个英文单词构成：Assurance(保证)、Administration（管理）和Analysis（分析）。这样，QA实际上就是质量管理的功能与职责构成：x0dx0a质量保证，一般包括公司的ISO方面的工作、质量标准方面的管理工作、工艺的管理方面等等；x0dx0a质量管理，包括质量管理制度的制定与落实、质量激励制度的制定与落实等，也包括QCC品管圈的管理；x0dx0a质量分析，质量数据的统计、取得、分析等等x0dx0a而QC则是生产现场的质量控制，一般包括四个内容：x0dx0aIQC、PQC、FQC、OQC，分别是采购与进货质量控制、生产过程质量控制、成品与入库质量控制和发货质量控制。x0dx0a总结一下就是：质量管理两大模块QA和QCx0dx0aQA包括保证、管理和分析三个部分x0dx0aQC包括四个内容，即IQC、PQC、FQC、OQC。x0dx0ax0dx0a希望对你有所帮助！

使用百度网盘免费分享给你https://pan.baidu.com/s/1fumiAMOGNi8xzm0iGhB7-w《我爱你中国》是由汪峰作词、作曲并演唱的歌曲，收录于汪峰2005年发行的专辑《怒放的生命》中。

　　（1）简单随机抽样：从总体 N 个单位中随机地抽取 n 个单位作为样本，使得每一个总体单 位都有相同的机会(概率)被抽中，这样的抽样方式称为简单随机抽样。　　（2）分层抽样：在抽样之前先将总体的单位按某种特征或某种规则划分为不同的层，然后 从不同的层中抽取一定数量的单位组成一个样本，这样的抽样方式称为分层抽样。　　（3）系统抽样：在抽样中先将总体各单位按某种顺序排列，并按某种规则确定一个随机起 点，每隔一定的间隔抽取一个单位，直至抽取 n 个单位形成一个样本。　　（4）整群抽样：调查时先将总体划分成若干群，然后再以群作为调查单位从中抽取部分群， 进而对抽中的各个群中所包含的所有个体单位进行调查或观察。　　（5）多阶段抽样：先抽取群，但并不是调查群内的所有单位，而是再进行一步抽样，从选 中的群中抽取出若干个单位进行调查。 群是初级抽样单位，第二阶段抽取的是最终抽样单位。将该方法推广，使抽样的段数增多， 就称为多阶段抽样。

伦理学理论是伦理决策的理论基础。伦理决策是企业在面对由复杂环境所产生的伦理困境时，进行企业伦理行为选择的过程。伦理决策根据伦理风险的发端的模糊性、内容的复杂性、后果的不确定性这些特点，依据人们对道德合法性认可程度的不同所做出的一系列道德判断与选择，从而为伦理风险的治理提供战略上的价值指导。

《提纲》是马克思主义形成时期的主要著作之一.在寥寥千言中,马克思紧紧围绕着旧唯物主义的基本缺陷——直观性和受动性,完成了对以费尔巴哈为代表的旧唯物主义的批判,确立了辩证唯物主义或者说实践唯物主义的基本观点：即实践观点 其一：批判了旧唯。之所以说实践的观点是马克思主义哲学中首要的和基本的观点，是由实践本身的特点决定的。 实践，按照马克思的理解，是感性的人的活动，是对象性的活动，是环境的改变和人的活动或自我改变的一致；按照毛泽东的说法是主观见之于客观的活动。

直接向消费者提供的预包装食品标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和（或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容。一、工程技术合同质保期应当写明质量标准、保修责任、保修期限等，根据《建设工程质量保证金管理暂行办法》，质保期一般为6个月、12个月、18个月或者是24个月，但是最长不得超过24个月。二、质保金的主要功能项目工程质保金是指为落实项目工程在缺陷责任期内的维修责任，建设单位(业主)与施工企业在项目工程建设承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证施工企业在缺陷责任期内对已通过竣(交)工验收的项目工程出现的缺陷(即项目工程建设质量不符合工程建设强制性标准、设计文件，以及承包合同的约定)进行维修的资金。项目工程质保金按项目工程价款结算总额乘以合同约定的比例(一般为5%)由建设单位(业主)从施工企业工程计量拨款中直接扣留，且一般不计算利息。施工企业应在项目工程竣(交)工验收合格后的缺陷责任期(一般为十二个月)内，认真履行合同约定的责任，缺陷责任期满后，及时向建设单位(业主)申请返还工程质保金。建设单位(业主)应及时向施工企业退还工程质保金(若缺陷责任期内出现缺陷，则扣除相应的缺陷维修费用)。法律依据《建筑工程质量管理条例》第四十条 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

小学写作文的技巧和方法有哪些 　　小学写作文的技巧和方法有哪些，写好作文不是一朝一夕就能做到的事情，只要掌握作文技巧就不难，作文的用词要准确，以下是小学写作文的技巧和方法有哪些，欢迎阅读分享！ 　　小学写作文的技巧和方法有哪些1 　　 一、字数三四五 　　这个技巧说白了就是学习写短句。学了一段时间写作的孩子容易在作文中写长句，而长句写欠好就酿成病句。事实上很多作家也是以写短句见长的，像沈从文、汪曾祺。家长要提醒孩子注意控制每句话的字数，建议把十几个字几十个字的长句改成只有三四五个字的短句，孩子们会发现这样的作文有语感会舒服很多。 　　如某学生的原文：高高的绿绿的草散发着诱人的清香。一根一根都看得那么清楚，很挺拔的样子。经指导后改成：草绿了，高了，散发着清香。一根一根，看得清清楚楚，很挺拔的样子。是不是很有节奏感? 　　 二、一秒钟的事写三百字 　　还是针对作文写不长的一种技巧训练：用三百字来描写1秒钟内发生的事。如关于破校运会跳高纪录瞬间的描写原本只有几十字：只见某某纵身一跳，一下子飞过横杆，新的校运会纪录诞生了! 　　怎么酿成三百字?可以有条理地加上动作解剖：如何助跑、起跳、翻越、落地;加上联想：往届校运会有人挑战失败，平时如何一次次练习等等;还可以加上细节来充实，起跳前如何与同学们进行眼神交流，成功后同学如何向他祝贺家长可以找一些1秒钟的素材让孩子进行写作练习，学会了这个技巧还怕考试写不出四五百字吗? 　　 三、写想不出现想 　　遇到描写心理活动时，这样的句子已经被孩子们写滥：我脑子里跳出两个小人，一个小人另一个小人不消这个句子又该怎么写?最常用的就是我心想。如某学生写：数学老师出了一道难题要带回家写的。我心想：天哪!这该怎么办呢? 　　根据蒋老师写想不消想的技巧，去掉：我心想三个字如何?数学老师出了一道难题要带回家写的。天哪!这该怎么办呢?是不是更简洁精练?别忘了提醒孩子要给心理描写加上适当感叹词。 　　 四、要动连着动 　　文章要一波三折才好看，但现在的孩子生活都很平淡，你不克不及强求他们写出一波三折的内容，那就让他们学会一波三折地使用动词，就这是要动连着动学会连续使用动词。某学生写一场乒乓球球赛：他发了一个旋转球，让人看得眼花缭乱。(一句话把文章就给写完了) 　　学会动词技巧后将修改成：只见他高高地将球抛起，眼睛死死盯着，球接触球板的一瞬间，他手腕轻轻一抖，脚一跺，球高速旋转着，向这边飞来，让人看得眼花缭乱。一个动词转瞬酿成六七个，文字即刻灵动丰富起来。 　　 五、遇到很和非常想一想 　　对于文章写不长的孩子，可以训练的另一个技巧是：遇到很和非常想一想。看过无数学生习作，蒋老师发现出现频率最高的字眼包罗很，非常，请家长提醒孩子，遇到要写这几个字时不要轻易下笔，停下来想一想，是不是非要出现这个字眼? 　　好比写热，别出现很热两个字，学会用其他的描写来表现热：骄阳似火，没有一丝风，树叶低垂毫无生气文章自然就能写长。 　　 六、环境里面有真情 　　到了五六年级孩子都要学习环境描写。如有的孩子会写：早上天气还挺好的，放学回家时，却哗哗下起雨来。雨珠鄙人，泪珠在滴，老天也好像在为我哭泣。 　　孩子能用环境衬托本身的表情首先要表彰。但是很多孩子只要一写环境，必定就是小花微笑，小草点头、小鸟歌唱、小雨哭泣，成了套路，难道世界上只有小草、小鸟、小花吗?为什么不克不及写身边更真实的东西呢?云、雾、桌子，哪怕是电线杆都可以写，这个技巧是提醒孩子不但要让人活在环境里，还要让人活在真实的环境里。 　　 七、不消成语 　　作文为什么写不长?都是成语惹的祸!蒋老师此言一出震惊四座。不是说多用成语才显得有文采吗?其实否则，在就是不消成语写作技巧中，蒋老师指出：当作文中只会根据套路使用成语时，文章细节就没了，还不如让孩子老老实实把本身看到的感受都写出来。什么天高云淡、风和日丽、桃红柳绿、炯炯有神、心旷神怡这些被用滥的成语还是少出现为妙。 　　好比，写春天别用风和日丽，而是这样写：风儿拂过林梢，原本安静的湖面漾起了圈圈涟漪，湖边的柳树轻摇着身姿，我也忍不住张开双臂，任风抚过我的每一寸肌肤，暖暖的，痒痒的。想措施用具体的句子替换掉别人用滥的成语，解决孩子作文写不长写不细的难题。 　　 八、写说不但写说 　　让孩子比力以下三句话。 　　张三说：; 　　张三无可奈何地说：; 　　张三摊了摊手，一副无可奈何的样子： 　　显然，让人物说话有多种方式，写语言可以不消出现说而是在语言前面加上动作和神态，通过必然的训练掌握这样的技巧让孩子的写作水平切实得到提升，让他们学会细节描写，不会仅干巴巴的地写某某说。 　　 九、一段话里至少出现6个标点 　　很多孩子不会用标点，习作中常只有逗号句号逗号句号，甚至逗号都没有，把老师读到断气为止。针对这个现象，可以让孩子进行一段话至少出现6种标点的技巧训练。好比，!： 　　这些标点你的作文中都有吗?没有的话请尝试用起来。经过几次训练后，你会发现孩子的惊人变革：意味深长的句子会写了、人物语言会加进去了，心理活动结合进去了，还会用反问句了，这些句子加进去后，文章当然生动起来。一位作家就曾用这种方法对本身作文写欠好的孩子进行训练，收效明显，进步很快。 　　 十、写表面不消有 　　作文如何写表面?孩子的作文里总会看到类似这样的名子：XX可标致了，她有一头卷卷的黄头发，有一双乌黑的葡萄般的.大眼睛，有一个高高的鼻子，还有一张樱桃小嘴。 　　如果你试着让他们去掉文中的有，把文字重新串联一遍，会发现作文顺了很多。写上段文字的同学经蒋老师指导后修改如下：XX可标致啦。一头卷卷的黄头发自然地披在肩上。她的眼睛太吸引人了，乌黑乌黑葡萄一般。高高的鼻子，和樱桃小嘴配合起来，有点混血的味道，同学们可喜欢她啦。是不是读起来舒服多了? 　　老师认为，孩子学习写作一般要走过4个阶段： 　　1、写作并不神秘; 　　2、写作需要技巧; 　　3、写作强调个性; 　　4、写作就是生活。 　　一些孩子在大量读写中，在老师的资助下会顺利走到第三阶段，甚至第四阶段;但是也有很大一批孩子无法跨越第二阶段。 　　小学写作文的技巧和方法有哪些2 　　 六年级语文作文六大技巧 　　 技巧一、动笔之前不要慌，想好题目列提纲 　　在动笔之前，列提纲是很关键也是很必要的一步。列提纲的时候，一定要把开头结尾写详细些，中间各段，穿插哪些精彩的话语或名言俗语、诗词典故，要写准。一般来说，列提纲，大约5分钟到8分钟。 　　 技巧二、适当克隆和“抄袭”，考前备料攒信息 　　考试前，建议考生翻阅大量的范文，积累一些考试作文的结构。可以把写作的梗概和套路归纳出来，可以分别背个三五句。同样，一些典故、俗语、人物事迹的积累也是必不可少的! 　　 技巧三、考试作文5～6段，干净整洁看卷面 　　考试作文中，要注意及时分段，三四个段落显得少了，八、九个段落，显得琐碎了些。除非有特殊情况，段落以5～6段为好。此外，卷面一定要整洁，不要涂改得乱七八糟。 　　 技巧四、作文成绩看字迹，得分要素是第一 　　任何形式的作文考试，阅卷老师打分时，第一眼，看的是字迹。因此，写作文必须要把字写好。记住，考作文考的是内容，而不是书法，切忌字迹潦草。 　　 技巧五、开头结尾要简练，最好首尾两行半 　　除了忌八、九行的行文外，“大头作文”也要不得。建议考生在写作文的时候，开头结尾占两行半，顶多不能超过三行半。这不仅会在一定程度上降低文章的美感，也会影响阅卷老师的情绪。 　　 技巧六、作文首尾要扣题，工整简洁出新意 　　考试作文的开头方法很多：六要素开头法、题记开头法、悬念开头法、引名句开头法、排比句开头法、拟人式开头法、设问式开头法、对偶式开头法、博喻加对仗开头法、合用修辞开头法、巧述典故开头法、解题式开头法、名人问答开头法、诗文引用开头法等，要选择一个自己最擅长的。 　　结尾也很重要。一般来说，结尾是总结全文。如果是记叙文，要注意抒情。如果是议论文，则要注意归纳。无论如何，最好要扣准标题。怎么扣呢?如果你实在拿不准，就在结尾段的第一句，把题目说一下，然后归纳全文观点就是了。 　　 小学六年级语文作文的写作方法 　　 一、审清题意。即要看懂题目的意思和要求 　　第一，必须弄清题目要写的对象 　　如：《我这个小孩》和《邻居家的小孩》，虽然都是写小孩，但前者是写自己，后者却是写别人。又如在状物的文章《我最喜欢的××》一题，仔细研究，它要求我们写最喜欢的东西或有趣的动物等。如果按《我最喜欢的人--妈妈》来写这就弄错了写作的对象。 　　第二，必须弄清题目要写的范围 　　有的题目从时间方面规定了范围，如《夏天的晚上》、《课间》。有的从地点方面规定了范围，如《操场一角》、《在公共汽车上》。有的从内容方面规定了范围，如《学洗衣》、《植树》。也有的从几个方面规定了范围，如《放学路上学雷锋》，就是从时间、地点、内容几方面规定了写作的范围。 　　第三，必须弄清题目要写的重点 　　重点是指题目中表示思想意义或思想感情的关键词。如，《二十年巨变》重点应放在“巨变”上，写出改革开放二十年来，我国(或家乡)所发生的巨大的变化，以赞颂改革开放政策的辉煌成果。 　　 二、认真选材 　　选用哪些材料来表达中心，这就是选择题材，选材要注意以下三点： 　　第一，要围绕中心选择材料，与中心有关的就选取，与中心无关的就不采用。 　　第二，要选择熟悉的有意义的材料，使别人读了能受教育或有收获。 　　第三，题材要力求新颖，吸引人，避免一个模式。但也不能为“奇巧“凭空编造。 　　 三、把事写具体 　　记叙事情或活动，必须将事情或活动写具体。要做到这一点，首先在动笔时，要把材料准备充足，对要写的事情作认真的回忆。其次，要重点写好一些重要的场面或过程。把它写得具体形象，整个事情就能给人深刻的印象，不要停留在一般现象的记叙上。 　　 四、有条理地记事 　　无论记事写人，都离不了事。认真写好一件事是写好记叙文的关键。 　　记叙一件事(或一项活动)，要有条理。要把时间、地点、人物、事情的起因、经过和结果掌握清楚，然后按一定的顺序记叙下来。 　　一般来说，记叙的顺序可按时间的先后。事物的发展的顺序和地点变换、方位推移的顺序等来写。但有时为了增强表达效果，也可采用倒叙或插叙的方法。 　　小学写作文的技巧和方法有哪些3 　　 写作文的八个要点 　　 一、要求。 　　按照小学各阶段的水准，提出作文的要求：①写通顺每句话。②写清楚一件事。③把这件事的经过写清楚。④这件事对你有什么意义(受到什么教育)，表达出来自己的喜怒哀乐。不强调要写多长，只要能按这些简单的要求写好，就可以了。 　　 二、兴趣。 　　兴趣是最好的老师。提出了一些简单的要求，可能有部分学生仍然觉得是很难写的，那么就要激发其兴趣，写得较好的同学，发现他们的闪光点，及时给以表扬。写得差一点的同学，总会有一些闪光的地方，也及时给以鼓励，最好不给予任何批评。这样全体同学都得鼓劲，激发了他们的上进心，也同时培养了写作兴趣。 　　 三、观察。 　　有了写作兴趣，就应该培养学生的观察能力。观察是人们认识事物的第一步，如果学生对身边的事物缺乏直观的认识，就让他们去写，这确实很难。通过仔细地观察，获得真实、深刻、细致的资料，写出来才真实生动，不然的话就显得空洞。因此，培养观察能力是写好作文的基础。例如写一种小动物——-小鸡，先观察它的形状、样子，然后观察它的活动方式、行为动作，观察仔细，才能写得真实。 　　 四、想象。 　　丰富的想象力是写好作文的源泉。有了仔细观察，可以写出真情实感。如果在教学过程中，引导学生展开丰富的想象，可以使文章丰富多彩、充实生动。例如写小鸡，毛绒绒的样子，但长大以后像个什么样子，是母鸡，还是雄鸡，学生可以想象。如果长大后是母鸡，它可以生许多蛋，养出更多的小鸡。如果是雄鸡，它会长出一身漂亮的羽毛，叫声洪亮，催人们早起。有了仔细观察，所写出的形状、行为动作，再加上丰富的想象，这样的作文看起来不仅真实具体，而且生动充实。 　　 五、积累。 　　有了上面几个方面，但要写好一篇文章，还必须注重平时的词语积累。能写清楚一件事，若能恰当的运用一些词语使文章有一个质的变化，量的积累才有可能导致质的提升，没有丰富的词语积累，学生无法写好作文。而起步作文就是缺少恰当的词语进行润色。要积累词汇是多方面的，从课文中摘抄好词好句，积累一些名言、古诗词、儿童诗歌、成语等，理解其意思，朗读成诵，并学习应用。有了丰富的词汇积累，学生的语言资料库不断丰富完善，长期积累、内化，作文能更加生动起来。 　　 六、信心。 　　作文命题非常广泛，要留给学生最大限度的自由发挥的空间，不要条条框框太多，给学生造成压抑感。从小题目入手，让其自由发挥。初学作文，水平不高，但总会有闪光点，多鼓励、多表扬，以增强写作信心。 　　 七、情感。 　　有感情的文章，才能充满着内涵。教师要善于指导学生的创作情感，每个学生的生长环境不同，个性特点、兴趣爱好也不相同;看问题的方法、角度不同;对事情的认识也不相同，所写文章表达的情感不同，喜、忧、委屈、感受也不同，只要表达出真情实感就是好文章。 　　 八、修改。 　　作文写好了，要多读几遍。古人云：书读百遍其义自见。多读几遍，能找出文中的不足，文中不足就要修改，所以修改也很重要。自己读、别人读、老师读，读后听取别人的建议，进行修改，提高文采。 　　 2、写作文需要注意什么 　　言之有物 语文课程标准对写作的内容具体阐述是:内容要充实，作文的选材方面要能关注现实，热爱生活，亲近自然，关注社会。说真话，实话，不说空话套话和假话。特别是记叙性的作文要求六要素明确，尤其是事件的经过要写得详细，这样才能使作文内容更充分具体。 　　写人的时候也要根据人物特点选择具体事件来表现人物，这样人物会更形象。所以要从生活实践中积累丰富的真实的素材，才能释放出作文的丰富的内容而不空洞，才能体现“言之有物”的要点，这是作文内容方法应该注意的重要的一点。 　　言之有序 当作文在内容方面做到具体而详实，那该怎样把作文的内容很有条理地将内容表达清楚，让读者感觉到很有顺序，很有逻辑性呢?课程标准也有要求:要合理安排内容的先后和详略，条理清楚地表达自己的意思。所以要让作文有序。 　　首先要根据内容和主题的要求合理安排好先后顺序，同时在作文中也要考虑怎样安排顺序才合情合理，另外在作文的内容安排中做到完整而有层次。这就是我们平时所说的条理清晰层次分明。为做到这一点记叙文讲究顺叙、倒叙和插叙;而议论文讲究总分式和并列式;说明文讲究时间顺序、空间顺序和逻辑顺序。这些都是在要求作文要言之有序，这是作文中必不可少的要点。

生活在多绿色的环境中 尽量少用有碳的物质

制定《娱乐场所管理条例》加强对娱乐场所的管理，保障向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等娱乐场所的健康发展。

特高压线路工程施工监理研讨具体内容是什么，下面中达咨询为大家解答。一、引言1000kV晋东南-南阳-荆门特高压交流试验示范工程,是国家特高压骨干电网的第一个建设项目,也是世界上首个“双百万”(100万伏设计、100万伏运行)特高压商业输电工程,已于2009年1月6日开始正式运行。这条纵跨晋豫鄂3省的银色巨龙,代表着世界电网技术研究和工程应用的一流水平,对今后国家百万伏交流同步骨干电网的全面建设,将起着重要的示范作用。由于该工程的首创性,在建设过程中出现了许多常规工程没有的困难和挑战。湖北省输变电工程公司承建该工程一般线路第16标段,在项目的管理制度体系建设、管理机制手段、安全措施投入、质量控制、关键施工技术方案策划与实施等方面进行了大胆的探索和实践。二、特高压示范工程线路建设对项目管理的挑战1.特高压工程建设的高标准、严要求必须由高素质的项目部才能完成一方面,1000kV晋东南-南阳-荆门特高压交流试验示范工程建设和运行将直接证明国家特高压工程的可行性和合理性,它的建设成败对我国特高压输电技术的推广和应用有着重大影响;另一方面,此条线路作为世界上首个双百万特高压商业输电工程,对国家乃至世界电网建设都将起着重要的示范作用。这些都对线路建设提出非常高的要求,只有完善的项目管理体制才能起到良好的示范作用。2.特高压工程的创新性要求全新的项目管理方式较之常规工程,特高压交流示范工程作为一个全面创新的工程,世界上既没有可以直接应用的标准,也没有成熟的技术和经验可供借鉴,更没有商业化供货的特高压设备。它几乎达到了目前制造、设计、施工能力各方面的极限,建设成本相当高,一次施工不当都可能造成投资的大幅增加,这无疑加大了施工的难度。以我公司承建的线路部分为例,在特高压技术设计上,应用了绝缘配合、电磁环境、防雷保护等先进适用输变电技术;在特高压设备研制上,采用了高强钢、高性能绝缘子、大截面导线等经济可靠的输变电设备。特高压输变电技术对线路建设提出了较之常规工程更高的要求,唯有建立全新的项目管理方式,才能应对特高压项目建设带来挑战。3.特高压工程的严格性要求规范的项目管理措施国网交流工程建设有限公司作为此条线路的建设管理单位,对工程现场的管理高标准、严要求,出台了一系列措施,如成立现场项目部直接深入施工一线、各工序样板试点、严格审查施工方案、在各标段中开展各类技术方案交流、对口竞赛、同业对标等等,从微观上规范了施工现场项目管理。我公司在现场管理中,严格执行了国网公司和交流公司的领导决策,结合项目部的实际情况,出台了一系列的项目管理措施,有力地保证了特高压工程的质量和工期。三、特高压试验交流示范工程第16标段线路建设项目管理机制1.夯实基础,完善特高压线路建设项目管理体制管理制度是工程现场建设管理的基础,管理制度的建立可使工程建设管理有章可循,有据可查。针对特高压工程的高标准、严要求,项目部建立起了完善的现场建设管理制度和规范的组织机构。(1)组织专项人员,建立现场建设管理制度。为使工程建设规范化、科学化和现代化,按照事前周密策划,事中过程可控、能控、在控,事后严格检查并认真总结的管理思路,我公司在建立工作大纲、实施方案、现场管理制度等方面作了大量工作。组织具有丰富工程现场建设管理经验的骨干人员,编写了《岗位职责》《施工技术管理制度》《施工安全管理制度》《施工质量管理制度》《工程材料管理制度》《机械设备管理制度》《文明施工和环境保护制度》《精神文明建设制度》等9项现场建设管理制度,形成了系统的现场建设管理制度体系。从项目部管理层到现场施工层明确了项目管理的工作内容、工作要求及工作计划,将其作为指导项目建设的指南。与常规工程相比,我公司在建立特高压线路工程项目管理制度体系时,对工程创优规划、工程目标、精神文明建设等方面进行了细化和深入,为高质量地进行特高压工程建设提供了保障。(2)调动精兵强将,建立高效的组织机构。健全的管理制度需要高效的组织机构作保障。在工程建设中,我公司成立以公司主管工程的副总经理为项目经理A角、分公司经理为项目经理B角的项目经理部,下设项目副经理、项目总工、技术部、质检部、安监部、计财部、器材部、办公室,确保特高压项目实施的施工安全管理、质量管理、进度管理、物资管理、信息管理、档案管理、文明施工等方面分工明确、责任到人。项目部以公司副经理为项目经理A角,将公司的领导层延伸到现场建设的第一线,使得公司管理层对项目管理情况了解更加直观、深入、及时,加强了对现场的管控力度,提高了国网交流公司和本公司决策指示的执行力度,同时也更利于与外界协调沟通解决现场的问题。A、B角项目经理相互配合,发挥各自优势,确保了现场的执行力度和深度。2.提高标准,探索特高压线路建设项目管理方式特高压试验示范工程建设任务重、技术新、难度大、挑战性强,要确保成功实现工程目标,必须开展项目管理方式创新。(1)加大安全措施的投入,确保施工安全。安全是施工生产的基石。为确保特高压线路工程现场建设安全,项目部坚持安全第一、预防为主的方针,提前作好了各项安全文明施工策划工作,紧紧围绕项目安全目标,不断完善健全工作机制,狠抓全员培训和安全制度、措施的检查落实,安全工作始终处于在控、能控、可控状态,保持了工程稳定的安全局面。首先,建立和完善了职业安全健康与环境管理体系,明确项目经理为安全第一责任人,项目总工为安全技术负责人,按照“谁主管、谁负责”“抓生产必须抓安全”的管理原则,做到责任、措施、时间三落实,从严、从细、从实抓好安全生产方面的每一项工作,确保施工生产安全。其次,配合国网交流公司制作并发放安全文明施工宣传品。由于特高压工程较之常规工程的技术性更强,安全危险源更多,我们配合国网交流公司制作了特高压工程组塔安全文明施工宣教专题片。专题片采用三维动漫形式,以关爱生命、保证安全为主题,用正反结合的实例生动地介绍了特高压工程施工现场必须遵循的安全原则,必须掌握的安全施工技能以及特高压铁塔和构架组立的施工安全流程。再次,定时开展安全检查,严格安全奖惩制度。项目部联合现场监理每月开展安全自检自查工作,定期或不定期对项目部、施工驻地、施工现场、施工车辆进行全面安全检查,做好书面记录,查出问题及时整改;采取闭环检查,要求举一反三,对安全优秀班组进行表彰,对安全管理落后的班组和个人进行通报,并组织学习优秀班组。项目部巡查小组每天巡视现场,在施工现场,发现违章,尤其是习惯性违章,加大处罚力度。(2)加大投入,进行工程质量管控的策划与实施。质量是工程建设的生命。试验示范工程作为特高压电网建设的首个工程,其首创性也意味着施工技术复杂、管理难度大。为确保特高压工程施工质量,项目部采取了如下措施。首先,将二级交底深入一线保证施工工艺。为统一施工操作流程、质量标准和施工工艺,项目部打破了三级技术交底的局限,由二级技术交底直接深入施工一线,对每个施工班组、民工队伍进行技术、安全交底,加强讲解特高压施工技术的特点、要点,以便施工管理和作业人员了解施工关键技术和施工方案,统一作业行为。同时,在现场开展“每日一问”技术问答活动,技术员每晚就第二天的工作提出一个技术问题,由施工人员在专门的笔记本上作答,当场发现问题解决问题,不留盲点和死角,提高施工人员技术水平,保障工程质量和进度。其次,加强技术攻关提高科技含量。施工技术是工程施工的根本,是确保质量的关键,是安全生产的保证。针对工程特点和设计要求,根据国家标准、规程、规范及合同要求,项目部在收集、整理、编写一系列技术文件、资料和施工作业指导书的同时,成立了技术攻关小组,专门在各施工阶段进行技术革新、工艺创新及小改小革。针对本标段土质容易塌方的特点,技术人员用薄铁板制作了可伸缩的护筒,根据基坑的大小调整浇制混凝土的护壁;特高压组塔比较困难,项目部制作了ZM塔三维动画进行技术交底,绘制专门的放线指挥图等等。项目部在特高压工程建设过程中,精心组织技术攻关,突破难点,获得了大批QC荣誉,大大提高了工程质量和效率,同时也激发了广大职工科研的兴趣,为公司在今后的工程中储备了技术人才。再次,严格审查施工方案确保工程质量。关键施工技术的质量直接影响到工程的成败,因此关键的施工技术必须在认真研讨、严格审查后才能在工程中应用。在各个施工环节中,项目部都邀请公司各部室、分公司的技术骨干全面指导、监督、跟踪和检查工程建设过程,严把施工技术关。每一个施工方案的确定都是经过了项目部反复论证和反复审查,形成切实可行的方案后再以实施。关键方案施工过程中,项目经理和总工每日在施工现场督察,确保工艺质量。严格审查施工方案有利于进一步优化施工技术方案,确保了施工技术方案的安全可靠性,提高了工作效率。3.严格要求,构建特高压线路建设项目管理的支持平台特高压工程建设是一个系统工作,工程质量和安全的高标准严要求离不开高素质的建设者、良好的精神文明建设和环境保护工作。(1)积极加强人员培训,提升特高压建设者的素质。工程开工前,我们组织工程参建人员进行特高压知识和安全工作规程、规定、制度的学习,进行全员技术、安全、质量交底培训和安全考试,并建立职工培训台账,杜绝未经培训或考试不合格者进入施工现场。工程开工后,坚持每天在施工现场进行“每日一问”,提升参建者业务素质。工程结束后,进行工程小结以及技术交流、QC成果普及学习等,为公司今后的特高压建设储备了一批人才。(2)加强文明创建工作,从思想上统一认识,为工程建设铺垫基础。在工程建设中,首先,组织班子成员进行自身学习,班子成员对创建文明工程的认识达到了高度统一,大家在工作中,严以律己,身先士卒,当好创立文明工程的带头人。其次,采取各种形式对员工进行广泛的政治思想、形势、职业道德教育,提高职工的思想认识,营造良好氛围,将特高压工程建设提升到政治的高度来认识。再次,项目部组织开展了“爱岗敬业先进个人”“党员先进示范岗”等劳动竞赛活动,使广大职工以高度的热情和责任感投身于特高压工程建设之中。(3)注重环保,践行绿色施工承诺。特高压输电具有远距离、大容量、低损耗、节约土地资源等优点,选择此项技术本身,就是全面落实科学发展观之举。“绿色”措施诠释着责任二字。项目部根据地质地形及农田占地情况,主要采取了防止植被破坏、预防水土流失,清理施工垃圾等环保施工措施。我们有针对地采取减小施工作业面并在开挖前采取生熟土分离的措施达到了少占农田,少毁农作物的环保施工效果。对于植被丰富的施工点,采取了针对性的环保策划,减少植被破坏。绝大部分施工完成后的基础周边植被依然茂盛,保持了原生态。针对灌注桩基础施工的特点,将泥浆池建在便于环保处理的地方,采取了深埋的措施,防止了泥浆的污染。对基础浇制后剩余的砂、石、混凝土块等工业垃圾采取统一收集清除的方法,并用于铺路,得到了当地人民群众的支持。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

当代公共政策分析的主流为定量分析。定量分析的步骤拓展资料：定量分析是识别危险的一种方法。原是分析化学的一个分支，以测定物质中各成分的含量为主要目标。根据所用方法的不同，分为重量分析、容量分析和仪器分析三类。因分析试样用量和被测成分的不同，又可分为常量分析、半微量分析、微量分析、超微量分析等。后推广为在明确划分物质种类的前提下，即把物质定性以后，具体分析物质的强度、刚度、范围变化量指标。在“量” 的方面分析物质，适于分析危险损失发生的概率、频率和损失程度等量度指标。有关定量分析的书籍

生动有修辞

想要成为一名低碳达人，就首先要了解什么是低碳生活,从而让我们在身边处处弘扬低碳精神。电脑上对低碳生活的概念的解释：所谓“低碳生活(low-carbon life)”，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低二氧化碳。低碳生活，对于我们这些普通人来说是一种态度，而不是能力，我们应该积极提倡并去实践低碳生活，要注意4个节：节电、节水、节油、节气，从这些点滴做起。除了植树，还有人买运输里程很短的商品，有人坚持爬楼梯，形形色色，有的很有趣，有的不免有些麻烦。但关心全球气候变暖的人们却把减少二氧化碳实实在在地带入了生活。 了解了低碳生活后，就应该将我们的行动付诸于此了。通过各方面观看《新闻007》中的《低碳达人》节目，让我学到了许多，例如：用牛奶袋，废旧的雨伞，广告纸制作环保袋，不仅外观美观，而且也很实用。今天，我甚至看到幼儿园的小朋友们，利用毛线、报纸、木棍以及塑料瓶亲自动手制作了令他们爱不释手的玩具。看着他们那一张张天真无邪的笑容，这让我内心为他们为之自豪！既然他们都可以为我们的生活献出一份微薄的力量。作为大哥哥，大姐姐的我们不是更加应该更积极的参与进来。 我身边也一直存在着低碳生活。节电：电脑、电视的声音尽可能的调小，电脑更是能不开则不开，电灯用的也都是节能灯。节水：我们家院子里的水龙头旁，有一个打水缸，平时大家的洗菜水、洗脸刷牙水，统统都往里倒。什么时候浇个花，冲个厕所，不但不浪费水，反而让大家拥有更好的节水意识。我个人认为最重要的是利用废弃物二次利用，将它便变为我们中缺一不可的生活法宝，从分利用它们的优点，做一个低碳达人。并把自己的金点子传授给你身边的人们，让他们在你的呼吁下，创建出对低碳生活的向往与热衷吧！ 成为低碳达人我们为之自豪，为之兴奋，让我们携手创建低碳家园。我们的家园正在一步步恶化，从四月飘雪，五月冰雹，出现百年一见的太阳雪，这一切的一切，这不正是我们开采大自然的资源，自然对我们的惩罚吗？因此让我们对自然做一些弥补吧!

1、工程质保合同范本要写发包人甲方，承包人乙方。1、工程质量保修范围和内容。2、质量保修期。3、质量保修责任。4、质量保修金的支付工程质量保修金一般不超过施工合同价款的3%，本工程约定的工程质量保修金为施工合同价款的5 %。5、质量保修金的返还。以工程质保协议为例：发包人(全称)：xxx有限公司 (以下简称甲方)承包人(全称)：xxx有限公司 (以下简称乙方)为保证五楼办公区装修工程(工程名称)在合理使用期限内正常使用，发包人承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照有关管理规定及双方约定承担工程质量保修责任。1、工程质量保修范围和内容质量保修范围按第一部分协议书中规定工程承包范围内的分项内容。2、质量保修期质量保修期从工程实际竣工之日算起。分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。双方根据国家有关规定，结合具体工程约定质量保修期如下：1)装修工程为壹年;2)电气管线、上下水管线安装工程为壹年;3)其他约定：竣工验收交付后，由乙方留置3~5人组成小分队，负责免费服务保修壹年。保修期内，乙方应及时提供服务，并保证在18小时内到达。3、质量保修责任1) 属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。2——发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。3)在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础工程主体和主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。4、质量保修金的支付工程质量保修金一般不超过施工合同价款的3%，本工程约定的工程质量保修金为施工合同价款的5 %。5、质量保修金的返还发包人在质量保修期满后14天内，将剩余保修金和利息返还承包人。6、其他双方约定的其他工程质量保修事项：无约定。本工程质量保修书作为施工合同附件，由施工合同发包人承包人双方其同签署。发包人(公章) 承包人(公章)法定代表人(签字) 法定代表人(签字)年 月 日 年 月 日法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百七十条　合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款： （一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。

天使生活在天堂，魔鬼在地狱。有一天他们相遇了，彼此爱上了对方。这件事被上帝知道了，上帝劝导天使和魔鬼不要做傻事。可天使和魔鬼彼此都不愿离开对方，因为他们相信爱情。上帝生气了说：“好吧，既然你们那么相信爱情，那我就让你们看到爱情的虚伪！”上帝要把天使和魔鬼送到人间，让他们看清爱情的真面目。上帝说：“我会让你们去人间，让你们成为两个普通的人。你们两个人中只有一个会有现在的记忆，你们两个有一个会有绝世的美貌，而另一个只会有普通的容颜。”魔鬼听完后对上帝说：“请把记忆给我吧，我要永远记得我爱的人。把绝世的容颜给我的天使，我希望我爱的人永远都是美丽的。”上帝答应了魔鬼的请求，把记忆给了魔鬼，把美貌给了天使。然后送他们到了人间。魔鬼一直在人间寻找着他的天使。很多年过去了，终于，魔鬼找到了他的天使，并用尽一切办法接近天使，最后他们终于成为了朋友。但天使失去了她和魔鬼的记忆，魔鬼的相貌又是那么的平凡，所以她从一开始就只把魔鬼当做普通朋友。最后，魔鬼痛苦的看着天使和别人相爱了。在他心碎的时候，上帝出现了，上帝笑着对魔鬼说：“哈哈，看到了吧，这就是所谓的爱情，虚伪单薄的不堪一击。”魔鬼伤心地看着上帝，缓缓的说：“对，这就是爱情，但你却不了解爱情。真正的爱情是一种坚强的信念，哪怕你爱的人并不爱你，但至少你是爱她的，爱一个人并不是要占有她，而是要让她得到快乐，爱一个人是自私并伟大的。”魔鬼说完后，转身走进了人海。他要用生命守护天使的幸福。知道天使为什么总是那么的圣洁吗,因为有爱她的魔鬼在地狱替她赎罪……天使和魔鬼的故事，永远未完成……在人世的尘埃里，谁是你的天使，谁又是谁的魔鬼？

企业哲学决定企业伦理;企业伦理决定企业社会责任。企业哲学是指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业伦理是企业经营本身的伦理。不仅企业，凡是与经营有关组织都包含有伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。伦理，就是人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。企业社会责任(Corporatesocialresponsibility,简称CSR)是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。