质量管理主要包括哪些内容？

Customer focusLeadershipEngagement of peopleProcess approachImprovementEvidence-based decision makingRelationship management

质量管理指的是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。扩展资料管理原则原则1、以顾客为中心 与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。原则2 、领导作用 设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。原则3 、全员参与 划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。原则4 、过程方法 建立、控制和保持文件化的过程。原则5、系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。原则6 、持续改进 通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。原则7 、以事实为决策依据 以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。原则8 、互利的供方关系 适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。参考资料来源：百度百科-质量管理 （实现质量目标进行的管理性质活动）参考资料来源：百度百科-质量管理八项原则

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。 质量管理的主要活动通常包括：制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在这些活动中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定质量方针和实现质量目标而进行的。当质量方针、质量目标实现后应重新进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量方针是由企业（组织）的最高管理者正式发布的该企业（组织）总的质量宗旨和质量方向。 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一个企业（组织）的质量管理体系主要是为了满足该企业（组织）内部管理的需要而设计的，比外部顾客的需求更广泛。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益，质量控制和质量保证的某些活动是相关联的。 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。质量保证的核心是提供信任，包括在组织内部向管理者提供信任，并在合同或其他情况下向外部顾客和其他方提供信任。 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进是为了向本企业（组织）及顾客提供更多的收益，在整个企业（组织）内所采取的旨在提供活动和过程效益、效率的各种措施。 因此，可以说质量管理是一种不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始、不断进步的过程。——摘自《领导干部质量安全知识读本》

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

　　 每当有人问我质量管理者到底是做什么的时候,我都会产生一种困惑:“什么叫做质量管理?”就是在这样的思考中,我发现很多人连质量的基本概念都没有搞清楚,这就导致我们在工作中走入了这样或那样的误区。在实际工作中,由于对概念理解得不清晰使得质量工作在执行中产生了这样和那样的问题。还有一些人认为质量工作太难搞,我觉得质量管理不是想象中的那么神秘和高深,只不过我们还没有真正地认识它。 　　 本文试图从质量管理的基本概念入手,结合ISO9000系列国际标准和美国国家质量奖,对如何开展质量管理工作进行阐述。 　　 　　1质量的定义 　　 　　大多数人在谈到质量的时候通常会从以下三个方面对质量进行理解: 　　(1)产品质量以及服务,产品质量的优劣,包括市场上发现的假冒伪劣产品。 　　(2)质量管理体系工作。部分人认为质量体系工作就是指ISO9000质量体系的认证工作,甚至在某些人的头脑里面做质量工作就是做质量认证工作。 　　(3)将质量工作同制造联系起来,将质量管理的工作同生产过程中的产品检验工作等同。 　　在工作中,质量常常给人的感觉是即具体又抽象,谈到检验很具体,谈到过程质量和工作质量就比较抽象了。提到质量问题,在我们头脑中通常闪现的是“某产品市场检验出问题了”。在对质量问题进行分析的时候,往往不能十分清楚地说明原因和责任。在分析问题发生原因的时候会发现技术问题的发生是由于管理失误导致的,而管理的失误又同技术能力有关。为了更好地讨论,我们先从ISO9000系列国际标准中质量的定义入手。 　　质量:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 　　从这个定义中,我们可以看到产品、体系和过程是一组相互关联的概念。 　　什么是固有特性呢? 　　固有特性是指内在特性,而不是人为赋予的特性。 　　说明如下: 　　产品的一组固有特性,比如外观、性能、安全性等产品指标; 　　体系的一组固有特性包括实现质量方针、质量目标的设定,管理的协调性等。 　　过程的一组固有特性,例如制造过程的固有特性包括过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于制造过程的固有特性。 　　具体举例来说,如某品牌电脑的质量要求: 　　产品的固有特性:外观优美、安全性符合国际标准、实现一指通的上网功能、最新的配置和WINDOWS ME 的操作系统、免费一年的上网等; 　　体系的固有特性:是否可以送货准时、可以提供高质量的服务等; 　　过程的固有特性:在生产过程的设计中满足产品功能的实现和组织成本的要求,设计过程满足产品工程化和批量生产的要求、采购过程满足原材料供应和成本的要求、服务过程等; 　　我们抛开抽象的概念和文字分析,可以得出以下的结论: 　　质量体现的是一种能力,是产品、体系、过程的特性满足顾客和相关方的一种能力。这种能力的强弱体现着质量管理水平的高低。 　　由于质量概念中包含了产品、体系和过程三个部分,所以质量管理工作就应该包括这三个部门的工作。质量管理水平的高低也就体现在产品质量、体系质量和过程质量的综合管理水平上。 　　简单地说,质量的一个基本立足点是产品质量,最直接的体现就是产品质量的好坏,产品质量的好坏直接决定客户或者市场是否接纳我们。决定产品质量好坏的因素是产品的研发和制造等过程,比如市场调研是否准确地把握了客户的需求,研发是否最大化实现了功能的满足,制造过程是否稳定并满足交货期的要求等等,会直接反应在产品质量的市场表现上,而每一个过程是否可以相互配合地完成工作就体现管理体系水平的高低了。 　　作为顾客,其关注的是产品质量(性能、外观等)和部分的体系质量(价格和交货期等),此两方面的外部表现是企业竞争力的体现。过程通常不是外部客户可以关注的,因为客户关注的是结果。但是,如何有效地设计过程是质量管理工作的关键。质量工作价值的体现也正是在过程的设计中。不同部门的管理职责和工作内容的设定也就因为过程的不同而不同。 　　过程增值是一个在工作中经常被忽视的概念。在实际的工作中,经常遇到部门本位主义。一项工作往往确定了负责部门之后就由其去完成,其结果是只能完成工作的一部分,也就是其职权范围内的那部分工作,其分派给其他部门的工作的结果往往会与预期有差距。发生此情况的主要原因就是仅仅从部门职责的角度出发去思考问题,而没有从实现过程的角度去安排工作,没有在过程中明确所有相关部门的职责,使得过程无法实现“增值”,也就是最大化地满足客户的要求。 　　下面以实现某手机的新型外观为例对过程增值进行说明。在市场调研时发现金属质感的外壳受客户欢迎,于是: 　　(1)设计部门要考虑外观的设计,是采用金属加工方式,还是采用涂镀的方式实现金属质感。 　　(2)设计实现后,在模具的开发过程中要考虑此设计是否可以实现质量稳定的供货。如果质量不稳定,模具的成品率低将导致采购成本的上升以及影响生产率。 　　(3)在生产过程中要注意对外观的检查和保护。 　　以上三个过程成为一个整体,保证了产品外观质量的最终实现。每个过程自身以及相对于下一个过程都有相应的增值,最终增值的表现就是产品外观质量满足客户需求。 　　通过对质量定义的理解,我们可以得出以下实用的工作结论: 　　 (1)顾客和相关方关心的是产品固有特性的实现和相关期望,如供货期、价格等。 　　 (2)设立部门以实现以下职责: 　　 ◆对客户满意度进行定期的评测以了解和识别顾客需求和期望的变化。 　　 ◆通过对满意度的评测确定质量体系要素设置的合理性。 　　 (3)将产品的固有特性在设计端实现,因为产品要求的表现方式通常为: 　　 ◆产品的标准,如企业标准、国家标准或行业标准。 　　 ◆组织与顾客签订的协议或合同。 　　(4)质量职责的实现可以通过质量岗位的设置来实现,也可以不设置专职岗位。比如制造系统质量职责的设置,其检验过程需要设置专门的检验部门,其生产工艺的合理和可靠的职责则可以由工程部门实现。设计质量评估职能的实现可以由设计部内部设立专门的岗位实现,也可以通过和专职的质量管理人员的合作来实现。 　　 　　2客户导向的质量管理 　　 　　在ISO9000标准中提出了质量管理体系的基本原理,其八项质量管理原则中的第一条就是“以客户为中心”并且明确解释如下:组织依存于客户,因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并且争取超越顾客期望。 　　在《质量铄金》一书中将“给客户以最大利益”作为研发和设计的主导原则。 　　目前很多公司都将“以客户导向”作为公司的经营宗旨,但是如何评价是否实现了客户导向呢?在美国国家质量奖的评奖条款中,顾客导向和顾客满意一项占300分,其评审的目的是:评审公司与其顾客的关系及其对顾客需求和对驱动市场竞争的品质因素的认识,同时评审公司用以确定顾客满意程度,确定现今趋势,及维系顾客的方法,及与竞争对手有关的比较结果。其评价内容包括: 　　 (1)顾客现今及将来的期望:记述公司如何确定顾客近期和长期的需求及期望。(35分); 　　 (2)顾客关系管理:记述公司如何有效地管理它与顾客之间的各种关系,并如何使用顾客方面的资料去改善顾客关系管理的策略和手法。(65分); 　　 (3)向顾客做出的承诺:记述公司向顾客做出有关其产品及服务的承诺及如何评价这些承诺并加以改善。(15分); 　　 (4)顾客满意程度的确定:公司用什么方法以确定顾客的满意程度、顾客的购买意图以及顾客对竞争对手的满意程度;记述如何评审以及改良这些方法。(30); 　　 (5)顾客满意的成绩:简要说明顾客满意程度的趋势以及顾客不满意的重要指标趋势。(85分); 　　 (6)顾客满意的比较:将公司在顾客满意方面的结果与其竞争对手的结果比较。(70分)。 　　很多公司都开展了客户满意度调查,但是其结果往往是流于形式。令我们经常会感到困惑的是:客户的期望和要求那么多,我们怎样才能抓住要领?以下两点可以作为思考的基础出发点: 　　(1)顾客的需求和期望主要表现在对产品特性方面。 　　(2)组织与顾客的关系是多方面的,但通常是以产品为纽带。 　　以客户为导向的一个关键的结果就是产品和服务是否满足客户要求(服务也是产品)。顾客的期望和要求最终会转化为产品设计的输入并且在产品实现的各个环节中传递下去。 　　以客户为导向的根本目的是为了企业发展和生存的需要,产品的高利润以及市场占有率是企业生存和发展的前提,而只有客户满意的产品才能有较高的市场份额和利润,只有不断地关注客户需要才能产生顾客满意的产品,也只有这样才能满足企业不断发展的需要。 　　在关注外部客户的同时也要关注内部客户,每一个部门的下游部门都可以被认为是他的客户。关注内部客户的根本也是关注外部客户,不能想象一个士气低落的部队会有好的战绩。用一句通俗的话说就是“家和万事兴”。“家和”的一个体现就是流程运作的顺畅和较高的员工满意度。 　　从市场的角度上来说,“客户导向”是竞争的必然结果。 　　从过程增值的角度来看如何实现客户导向: 　　 (1)产品部门在市场调研中充分考虑客户的购买行为和购买意向,并将其作为产品企画和构想输入研发和设计部门。 　　 (2)研发和设计部门在产品部门的输入中充分考虑技术的可行性,进行产品企画的修订并在技术手段的实现上充分考虑客户的要求,在此基础上确定产品的固有特性。 　　 (3)在制造阶段,确定制造工艺对产品固有特性保证以满足设计的要求,同时生产过程质量的控制以满足客户的要求进行考虑,实现工艺过程增值最大化。 　　 (4)发生质量问题时,维修及服务部门在顾客期望的时间内及时处理并且将问题进行收集和汇总,在处理客户界面的同时向内部寻求进一步的解决办法。 　　 (5)设计、制造等部门针对客户的抱怨提出改善措施避免问题的再发生,改善产品的市场表现,提高顾客满意度。 　　 (6)对于市场的情况,由相关部门进行产品的满意度调查以及同竞争对手的产品满意度进行对比,将结果向内传达以进一步提高产品的竞争力,满足客户多方面的要求。 　　通过对客户导向的理解,我们可以得出以下工作结论: 　　 (1)组织与顾客的关系通常是以产品为纽带展开的。 　　 (2)在产品特性实现的基础上,结合部门的职责考虑对于过程的设计,实现过程的增值。 　　 (3)产品实现过程的增值是对客户满意度最好的保障。 　　 　　3质量管理体系中的组织设计 　　 　　一些从事质量管理工作的朋友会问我:“质量管理到底作什么?”在日常工作中要不是在具体技术问题的方案中头疼,就是在为流程设计、体系管理等问题摸不到头脑。 　　我们这里回顾一下通用公司的总裁关于管理的一些见解:(1)管理并不复杂;(2)提出正确的问题;(3)人是你最大的财富;(4)运用全体员工的智慧;(5)组织扁平化。 　　以上这些管理的经验之谈对于质量管理是一种什么样的指示呢?通用的6 SIGMA的质量方案中无处不透露这这些优秀的管理理念。 　　著名的20/80法则告诉我们:“产品的质量问题的百分之八十是设计问题,而其中的百分之八十是管理问题。” 　　质量管理到底是技术还是管理呢? 　　在ISO9000:2008版中提到了八项质量管理原则,其中的三项是:领导原则、全员参与和持续改进。 　　在美国国家品质奖的评奖条款中第一项是高层领导,第四项是关于人力资源的运用。 　　在这里我们先将前面的各种理论和理念放一下,让我们想一想公司如何实现质量管理以及在公司内的质量职责的实现。 　　前面分析过,质量给客户的直接体验是产品特性的实现以及相关的期望(价格、供货期等),产品特性的实现是通过过程增值设计来完成的,而过程的集合则是体系――质量管理体系。于是,我们可以发现,质量管理的实现不是一个特定部门的职责,实现质量管理是全公司的事情。正是因为这样,质量管理的实现必须要求高层领导参与和重视,必须动员全员参与。 　　由于实现质量的过程是一个增值的过程,所以实现持续改进就是实现持续的增值。ISO9000标准将管理要素作为体系要素来考虑,因此,质量部门的价值体现在于体系要素的识别以及体系要素间关系的确立,顾客对公司总体满意度的评价结果也就是对于公司质量部门或相关职责分工部门工作的评价。通过对评价结果的分析,不断地对体系进行评估,发掘体系要素在各个层面的表现。 　　 质量管理体系中的组织行为设计应该体现在以下方面: 　　 (1)组织结构中部门职责的关联是否体现了其所负责的体系要素的关联性。 　　 (2)部门职能的设置是否实现了体系要素的要求,以及部门内的工作流程是否实现了增值,是否有利于提高内外部客户满意度。 　　 (3)作为体系要素的实现以及过程(工作流程)增值的实现,在多数情况下是各个部门工作职责的集成和采用跨部门的工作方式来实现。 　　由于质量管理的课题是公司范畴上的主题,所以其在工作中体现着很多管理理念。质量管理其专业性的体现是在于判断过程是否增值地满足了客户的期望和要求。质量管理人员的工作的体现是通过参与技术性的工作,运用专业性的手段实现过程的增值。 　　质量管理人员和技术人员有何区别呢?质量管理人员需要有一定的技术基础,但这不是决定条件,因为质量管理人员也可以通过同技术人员的沟通和交流获得问题技术上的原因和解决办法,技术的了解在更多的意义上是建立共同语言。质量管理人员的工作是通过表面的现象发现过程的问题,更多的是质量专业手法的应用。仅仅通过技术上的解决方案或者管理流程的设计改进都不能达到质量的要求,所以在工作中必然会要求质量人员同工程技术人员进行合作。比如,制造系统质量人员的工作是保证产品固有特性在制造过程中的实现,同时过程的设计要具有增值性。在日常的工作中,看上去大家的工作都是在对质量问题进行分析,但是意义和目的不一样。质量管理人员的分析是确保产品特性在制造过程中实现,发生问题及时通知相关部门并在要求的时间内寻求问题的解决方案,技术解决方案的提供主体是技术部门。又比如,在一个工艺方案的设计中,技术人员始终是主体人员,但是质量管理人员必须衡量方案是否可以实现产品的特性和过程的增值,关注内外部客户的满意度情况。 　　质量管理体系中组织设计的一个重要内容是部门职责的设置。质量管理得以实现的一个关键条件是部门负责人质量职责的落实。在很多情况下,其质量职责的落实对部门质量工作得以落实的重要的条件。无论是全面质量管理,还是6 SIGMA,首要的一条就是领导的意识,然后才是全员意识。这里的领导不仅仅是公司高层领导,也包括各个部门的负责人。 　　每一个管理者的工作职责都是通过对其客户的分析和需求的确定进行部门过程(工作流程)的设计,保证产品固有特性的实现。每一个部门都有质量职责。 　　一些实用的工作结论是: 　　 (1) 公司级质量部门的职责是: 　　 ――通过对客户满意度的调查分析,有效地识别体系要素和建立关联。 　　 ――保证产品特性的实现,其具体的工作表现体现在对于过程的评价。 　　 (3)每个部门的部门职责就是它的质量职责。部门管理者要对过程进行设计,在过程增值的同时实现产品特性,满足客户的期望。 　　 (4)领导的质量意识和行为取向决定全员参与时的意识和行为取向。 　　 (5)质量管理人员和技术人员的工作不是冲突和重复的,是在产品和过程的不同层面进行互补的。 　　 (6)质量管理体系的组织设计中的重要表现就是质量职责在不同部门职责中的体现。 　　 　　4过程管理和量化管理 　　 　　过程管理的一个目的就是实现增值,量化管理是衡量过程增值的方法之一。 　　质量管理的核心是产品质量的最终实现,毕竟产品是顾客的需求和期望的具体体现,因此质量管理工作的核心是对产品实现过程的管理。 　　在ISO9000:2008版的八项管理原则中:过程方法是将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 　　美国国家品质奖的评奖条款是第五项流程品质管理,这一项目是要评审公司用以追求更高品质及更佳运营表现所使用的各个系统的流程。他所评审的是流程管理中的各主要要素,包括为各工作单位及供应商所做的流程品质研究及发展、流程设计、流程品质管理、有系统地进行品质改善和品质评定。 　　简单地说,产品实现过程的设计是围绕着顾客对产品期望展开的,比如产品部门如何有效地确认顾客的期望;设计部门如何在顾客期望的时间内完成产品的设计;制造部门如何及时按质按量地进行生产;资材采购部门如何获得需要的部件;运输部门如何保证货物及时准确地送到客户手中;服务部门如何及时地处理产品中的问题等。 　　顾客对公司的需求很多,其最终的表现形式是对公司提供的各种产品,硬件、软件、服务等等的要求,我们向顾客提供的是一组产品用以满足顾客的各种需求。实现这一组产品的过程构成了质量管理的主体对象。质量管理的目的就是要确保这些过程的增值,只有增值才会确保公司的利润。 　　在本文中,我们多处提到了过程增值的概念,什么叫增值?具体来说,包括以下内容:快速准确地掌握客户需求并将其迅速进行设计输入是产品设计过程的增值体现;在产品设计中将顾客需求进行技术的实现是研发设计部门过程的增值体现;制造过程中低成本高效率的进行产品制造过程的设计是增值的体现;服务部门及时有效的服务是增值的体现,等等。 　　如何有效地评价过程的增值?过程增值是否实现了我们预期的期望呢?将预期的结果进行量化,设定目标进行衡量是一个有效的办法。 　　量化管理,通过目标的设置实现管理的可视性。量化管理的核心内容是注重信息的使用,这样才能对体系、过程和产品的质量衡量有比较可靠的依据。 　　在美国国家质量奖的评奖条款中第二条――资讯与分析中有如下的描述:此部分是要评审公司如何使用适当的数据与资讯,通过分析及资料管理推动品质改善,改进公司的运作及竞争能力。同时评审公司是否有足够的数据、信息系统及分析系统以支持公司做出以顾客为中心的改善。其中与品质管理相关的数据包括以下内容:与顾客相关的数据、产品与服务表现的数据、内部运作表现、供应商的表现数据、和成本与财务有关的数据等。 　　在ISO9000标准中的八条质量管理原则中有一条是“管理的系统方法”,就是针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。另外一条原则更加直接――基于事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 　　美国通用公司的“以客户为中心”的质量方案的最终实现的途径是6 SIGMA,用数据来体现质量的优劣。量化管理以衡量过程是否增值为目的,是过程管理的需要。合理的目标设置有助于实现过程的管理并进行决策。质量目标的设置要围绕产品特性的实现和过程的增值进行设定,其最终的衡量是通过质量成本来进行衡量。 　　一些实用的工作结论如下: 　　 (1)首先要明确过程的产品,从产品入手来考虑过程管理以及进行量化指标的设计。 　　 (2)针对产品的客户满意度来设立过程管理目标。 　　 (3)使用数据评价过程。在确定目标,改善目标的过程中要注意运用质量工具。 　　 (4)实现目标的过程要考虑成本因素。 　　 　　5创造性的质量管理 　　 　　最近看了一篇题为《质量百年》的文章,质量管理每一次的发展都伴随着技术上和管理观念上的发展。我想,所有的工作都要经历这样的过程,创造性的工作是一种生存的必然状态。 　　 通过前面的描述,我试图为质量管理勾画出一副清晰的图画,可是不知道为什么这副画由一副写实派的风格越来越变成了一副印象派的风格。这可能是人的一种惰性心理的表现,总是想一口吃个胖子,然后一劳永逸。只是世界不是想象的那么简单,刚刚决定的事情马上就变了,同样的事情在实施中确实有不同的方式和方法。在写作的过程中我总是试图使用一些目前比较新颖的思路和结论进行写作,但是也就在这样的过程中我发现其实这些理论和方法也一定会变。我们不是要被动地适应变化,而是要创造性地面对变化。 　　质量管理的难点,难就难在人的因素。我们的工作要以满足顾客的期望为目标,可是客户的期望在不断地变化。顾客期望的一种实体表现是产品(包括服务)。在这个意义上,质量管理的过程就是这样一种化虚为实的过程,这样的一个过程需要很多创造性的工作。 　　我们在创造性地、持续不断地拓展质量管理的概念,拓展质量管理的空间,创造并使用质量管理的工具。流程也罢,体系也罢,只要我们的产品可以不断地满足客户的期望,我们的质量管理工作就是有意义的。 　　所以,让我们去创造性地工作,创造性地实施质量管理。

质量管理包括：1.注重产品研发；2.强化产品制造；3.强调产品使用；4.绿色制造。质量管理详细的介绍1.注重产品研发的质量管理不同阶段的工作对产品质量的影响是不同的，首要而且影响最大的是产品研发。这时的质量管理决定了产品的固有质量，只有一开始就赋予产品很高的固有质量，才有可能实现六西格玛以至更高的质量目标。2.强化产品制造的质量管理手段生产现场的质量管理是一个被研究得最多的课题，也是一个永远存在挑战的课题。一家企业管理水平的高低、产品制造能力的强弱，在这里得到了最真实的反映。每天都可能遇到人员、机器、材料、方法、环境等各种各样波动因素的挑战，质量技术工程师们或是置之不理，或是疲于奔命，都无法掌控产品制造的质量水平。信息化使得企业的生产方式发生了很大的变化，计算机辅助设备的使用，再加上MES、ERP等IT系统的应用，企业在生产过程当中积累了大量的数据，却很难派上真正的用场。3.强调产品使用的质量管理产品虽然经检验合格后出厂，但是在使用过程中，会遇到各种各样复杂的环境因素，如：高温、低温、高湿、低气压、有害气体、振动、辐射、电磁干扰……这些环境因素的存在，将大大影响产品的质量，进而影响顾客的使用感受。但是如果企业一味地为了确保顾客的满意，投入巨大的开支承担投诉接待、产品返修、客户抚慰等众多不必要的经济损失，也不是一种可持续发展的长久做法。4.绿色制造的质量管理企业在扩大、启动内需市场的同时，不能忽略产品品质这个占有市场的基石。同时，将品质贯穿于生产营销的每个环节，建立系统的以客户为关注焦点的产品服务体系和品质标准，并把开发节能、环保产品当成企业的社会责任，努力肩负起节能减排、绿色制造的使命。质量管理员主要工作内容如下：1、负责制定质量管理工作计划和总结，协助部门领导开展内审和年度外审工作；2、负责协助部门领导组织、实施体系文件学习、培训工作；3、负责协助部门领导对质量管理体系文件进行修订；4、负责对部门体系运行的有效性实时进行监控；5、负责对部门质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈；6、负责对不合格项的跟踪验证工作。

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。1、全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入中国。它给中国带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”，即领导作用，全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面；2、ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的标准中写得很清楚：它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。可以这样来理解：一则是满足顾客要求，二则是满足适用法律法规要求。但是，它未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求，这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是，它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础；3、卓越绩效模式。所谓卓越绩效，是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到ISO9001以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科学。

方法如下：1、坚持按标准组织生产。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。企业的标准分为技术标准和管理标准。工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。2、强化质量检验机制。质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除。3、实行质量否决权。产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。质量管理点的含义是生产制造现场在一定时期、实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态。加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。质量系统性:质量是一个受到设计、制造、安装、使用、维护等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。

　　导语：品质是企业的生命，这已成为人们的共识，在市场经济条件下，企业要生存和发展，必须强化品质管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提升企业的核心竞争力。 　　如何加强产品质量管理一： 　　1、把好原材料质量控制关，防止质量问题的发生 　　原材料是产品质量控制的基础环节，只有把好原材料质量关，产品质量才有可靠的保证。要科学合理使用和管理好产品原材料，防止质量问题的发生。 　　(1)要根据产品特点，选择合适的材料进行生产，避免因为使用上的盲目性而引发产品质量问题的发生。 　　(2)要加强对产品的质量控制，科学合理掌握好库存时间和存放条件。一般情况来说，生产出来的产品时间过久，如超过二年则容易发生变色、变坏，故应根据生产实际情况合理保持库存量，并在使用中要掌握好先进先用的原则。 　　(3)要加强对原材料的质量跟踪检验。检验部门在日常工作中，要对材料原材料的使用情况进行全面的质量跟踪管理，发现问题及时进行反馈处理，以避免盲目进货带来的质量隐患，切实把好生产质量源头关。 　　2、实行市场准入制度，加强流通监管 　　一要实行产品质量认证、认可制度，对生产出的符合质量安全标准的产品才予以上市流通。二要建立监测制度，建立产品质量安全快速检测点，不符合质量安全标准的产品不准流通和销售。三是实行标识管理，推行产品分级包装上市制度，对包装上市的产品实行身份证制度，要求标明产地和生产者。四要推行追溯和承诺制度。按照从生产到销售的每一个环节可相互追查的"原则，建立产品生产、经营记录制度，实现产品质量安全的可追溯。第五，要拓展信息传递渠道，在对制假售假行为加大查处力度的同时，通过信息通报，在全国范围内统一加大执法查处力度，提高对劣质产品及其厂商的查处概率，并以此为基础形成信息共享，将违法行为进行全国性监控和通报，提高产品质量监管的有效性 　　3、加强审查力度，完善质量流程管理 　　设定一个质量标准，而不是模糊的概念，对质量进行统一管理。要求做到把不合格的产品消灭在它的形成过程中，做到防检结合，以防为主，并从全过程多个环节、多道工序致力于质量的提高。从单纯的成品检验，提高到生产过程中控制不合格品产生方面来。在生产过程的多个环节，多道工序加强管理，消除产生不合格品的种种隐患，切实做到“防患于未然”，形成一个能够稳定生产合格品的生产流程工序。 　　如何加强产品质量管理二： 　　1、建立质量管理体系 　　通过贯彻IS09000族标准，提高企业质量管理规范性，并对其他各项工作的规范性以良好影响，营造出严格、规范的氛围，强化企业和广大职工适应现代化大工业生产的产业素质。 　　2、提高质量管理的科学性 　　我国相当多的企业已在设备水平、工艺水平上达到或接近世界先进水平，但这些企业质量管理的科学性却远远没有达到生产本身存在的客观要求。如何提高质量管理乃至整个经营管理的科学性乃是当务之急。具体到质量管理就是如何提高数理统计技术在质量管理中的应用水平，提高企业技术人员乃至职工应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟订对策的能力。解决具体的质量问题的同时，还可以提高企业有关人员的综合素质，充实技术人员掌握的专业知识，尤其在优化我国企业工程技术人员的能力结构方面将起到举足轻重的作用。 　　3、加强人力资源开发 　　据调查，在企业中反映人力资源管理状况的“职工参与”和“人员管理”是得分最低、相关系数较大的项目。这说明人力资源开发是制约企业质量管理更有效发展的瓶颈。加强人力资源开发是应对全球化和科技发展所带来挑战的新要求。 　　4、强化过程管理 　　过程管理的主要环节是：描述过程的顺序及其相互关系，认识过程在系统中的地位;寻找并测量过程中出现的波动。揭示波动的规律，采取减少和控制波动的措施：分析过程所产生的增殖，优化关键的增值过程，消灭非增值过程。要注重过程之间的接口，使过去的“点”式管理成为由点、线、面有序连接的网络化过程管理。通过经营过程再造改造企业原有流程，以达到企业整体流程的有效性和高效率，以零缺陷为目标，运用现代管理方法对过程进行持续改进，提高管理水平。 　　5、开展供应链管理 　　从产品的设计到实现及服务提供所形成的全过程中，供应商及相关方在这条供应链中具有至关重要的地位，它是传统质量管理中的薄弱环节。在企业调查中也证明了这一问题，企业“供货商质量”与其他各个项目的相关系数都是相对最小的。特别是与“质量结果”的相关性最小，这说明这些企业与供货商之间尚未建立起密切的关系，因此它对企业质量结果的影响也最小。在质量体系中，所有的供应商和相关方组成了一条供应链，质量正是由这整条供应链来共同保证的。而市场的竞争也从企业间竞争发展为供应链间的竞争，其中任何一环不紧扣甚至脱节，都会产生致命的质量缺陷而影响各自的利益。随着经济全球化的发展，外向型企业将会与日俱增。企业的供应链将会跨越省区，跨越国界，供应链的管理是企业面临的一个紧迫课题。应当通过企业资源规划(ERP)，最优化配置和共享信息、科技、人才等各种资源，努力实现合作伙伴间质量管理的无缝焊接。 　　6、实施自我评价 　　发达国家在推行全面质量管理中领先企业的成功经验之一，是建立一种基于国家和地区质量管理标准的自我诊断与评价体系。我国企业应当借鉴这种成功经验，建立企业自我评价的机制，以质量管理奖、质量管理体系标准或行业内领先水平为参照系，灵活运用各种自评方法进行自评。目前，国际通行的自评方法是水平对比法(对标)，通过与参照系的比较。明确自身的优势和弱点，作为质量改进和管理创新的依据。

　　导语：ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。” 　　如何做好质量管理工作 　　一、 严控各个生产服务环节 　　十多年前，人们抓产品质量，就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产企业不犯了，流通企业还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验，好像查验次数多了，数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗?严格控制每一个环节，比在一个环节反复控制要有用的多!生产企业产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错，做到流程规范化、生产标准化，成品最终才能合格。 　　服务型企业，在方向正确、目标明确的前提下，做好细节最重要企业如何才能做好质量管理?企业如何才能做好质量管理?。有了这么多前提，才可以说细节决定成败。 　　以上种种都必须满足这样一个前提：培养企业全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄绝对不行! 　　二、 坚持顾客满意的质量成本原则 　　顾客购买产品是不是质量越高就越好呢?对大众而言，显然不是。顾客看中的是产品能不能满足我某一方面的需求，有选择时，他会考虑性能价格比。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾客支出企业如何才能做好质量管理?文章企业如何才能做好质量管理?出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000838697.html，转载请保留此链接!。显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒企业产品设计就要从满足顾客需求开始。 　　顾客接受服务道理与此相同。过分的热情也会令人不安，恰到好处就行 　　产品和服务都是有成本的，成本管理也涉及到企业管理的方方面面。没有成本意识、没有成本预算、核算，这倒是随时随地都会要了企业的命。这下大家应该知道什么是企业的生命了吧? 　　坚持顾客满意的质量成本原则，这应该成为企业一切管理工作的基本准则。 　　三、 追求不需要售后服务的质量管理境界 　　在全球金融危机面前，在裁员、减薪的浪潮声中，格力提出了不减薪、不裁员的承诺，今年又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号。他不是只有动听的口号，还宣布采取一系列措施，其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮、终生不忘!因为格力管理到位，产品质量有保障 　　企业如何才能做好质量管理?质量管理。我相信格力会被评为全球最佳雇主企业，也会被评为消费者最满意企业。 　　格力是中国企业的骄傲，也是全中国人的自豪!格力的质量标准已经成为行业的领跑者。显然大多数企业学不来、也做不到。但是，我们每一个企业把追求不需要售后服务的质量管理境界作为目标是完全可以做到的。 　　有了这样的目标，你的企业质量管理水平就会逐步提高。 　　质量管理四项原则 　　1.符合用户的利益和需求 　　☆质量是愈高愈好?不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。 ☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。 　　☆产品质量价值衡量的准则：标准+u03b1标准，即通用的"产品标准(国标、行业、 国际标准等)。 　　u03b1，用户提出的个性化要求。 　　2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防 　　☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断? 　　☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防， 一种事前的控制，而非事后的检验。 　　☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。 　　3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准 　　☆100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%; 　　☆当今“6u03c3”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个; ☆“零缺陷”是不可能的; 　　☆“零缺陷”管理又是必不可少的。 　　4.质量成本的衡量质量成本的衡量 　　☆质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%; 　　☆企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%; 　　☆不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。

这个问题太大了，不知道该怎么答你。

质量管理体系是企业内部建立的，为保证产品质量或质量目标所必需的，系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1、一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2、更好的培训和更高的生产力。3、减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额。4、顾客对企业和企业的产品、 服务有了更大的信任。5、能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。

质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代）统计质量控制阶段（20世纪40年代至20世纪50年代）全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）在全面质量管理阶段，为了进一步保证和提高产品质量，又从系统观点出发，提出若干新理论和新方法：1质量保证理论2产品质量责任理论3质量经济学4质量文化5质量管理和电子计算机结合6质量控制理论7质量检验理论8质量改进理论与田口方法9QFD质量机能展开10六西格玛管理摘自《新编质量管理》（第二版），张公绪主编，高等教育出版社

不知道

我认为只有一点，顾客是上帝

品质管理控制流程1。QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本4。FQC：这是一个全面的单位。叫入库检验，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。5。QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质6。QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等7.TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。

想要管控好品质，质量，就要严把产品的原材料进口。加工，保管等相关部门以及相关运作的关键性的一些操作。严把产品原材料进口是确保产品原材料使用的一个质量品质保证。是监管品质保证质量的。基本通过对原材料的管控，能够有效的防止产品质量出现差别错误。同时在加工过程当中和保管过程当中一定要做到万无一失。防止产品在加工中出现偷工减料等现象出现。同时保管也要妥善处置，例如防潮。房师或者是其他方面的一些都需要注重

QC七大手法分为： 1、简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图 2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图 3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法 没听说过八大手法，但是有八大原则。八大原则是：以顾客为关注焦点 领导的作用全员的参与过程的方法管理的系统方法持续的改进基于事实的决策方法与供方互利的关心

建设法律关系主体责任、权力、利益的匹配，是调动各方积极性的前提：光有责任没有权力和利益，工作会越来越消极；如果没有一定的利益，责任主体也不会认真承担相应的责任，行使相应的权力；责不清、权不明、利不公，更会拖累整体工作效率。事实上，大到工程质量事故，小到工程质量缺陷，工程质量管理工作中的问题或多或少都与这三者的失衡相关。因此打造责权利一致的长效管理机制，历来是工程质量法律制度建设的重点。现代管理理论以责为中心，要求以责定权，以责定利。围绕质量责任，《建设工程质量管理条例》（下简称《条例》）明确了建设单位、勘察设计单位、施工单位、工程监理单位的质量责任和义务，《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》（下简称《办法》）还规定了建设、勘察、设计、施工、监理单位的项目负责人终身责任制。而实践中各方主体间责权利的不匹配，也向工程质量法律制度提出了完善要求。1、建设单位：无上权力应与首要责任相匹配建设单位作为工程项目建设的发起者、组织者、受益者，工程建设过程中项目的决策权、经营权和管理权都掌握在其手中。且由于工程的建设单位和最终用户往往是不同的主体，因此最大化自身利益常常成为建设单位的首要选择。实践中，一些建设单位在追求自身利益最大化的过程中出现的压低造价、压缩工期等行为，都为工程质量问题埋下了隐患。尽管《条例》规定了建设单位的发包、招标、实行监理、竣工验收等质量责任，《办法》也明确建设单位因违法违规或不当行为造成工程质量事故或质量问题应当承担责任，但监管部门对于建设单位承担责任的监督主要依靠事后追惩，尚缺乏有效的监督和约束机制。2019年国务院办公厅转发住房城乡建设部《关于完善质量保障体系提升建筑工程品质的指导意见》要求的“突出建设单位首要责任”为工程质量管理的责权利配置提出了方向，当然还有待制度创新与实践落实。2、勘察、设计单位：龙头责任需有相应权力、利益勘察、设计单位接受建设单位委托开展工作，在工程建设中起着牵一发而动全身的龙头作用。其中，勘察设计文件是否符合工程建设强制性标准的要求直接影响着建设工程的质量安全，设计质量也直接决定着工程项目所能达到的质量水平。故《建筑法》规定“建筑工程的勘察设计单位必须对其勘察、设计的质量负责”，《办法》更是要求勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人在工程设计使用年限内对工程质量承担相应责任。但在白热化的市场竞争下，勘察、设计单位（人）的“权、利”，与其“终身责任”严重失调，根本无法匹配：不少勘察、设计单位为了生存，盲目追求速度、无限降低收费，甚至不惜造价、违规也要迎合建设单位需要。从落实质量责任终身负责制的角度看，未来需立法保障勘察、设计单位（人）“责、权、利”匹配，尤其要保障合理的勘察设计收费。3、施工单位：利益驱动权力行使，有利也有弊施工单位在工程质量责任体系中居于主体地位，却也属于工程建设中的“弱势群体”：建设单位基于强势地位，往往要求施工单位压缩工期、降低造价，甚至明示、暗示施工单位使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备。同时在产业集中度低、市场供需失衡的当下，为“挤”出利润，施工单位偷工减料、以次充好等投机行为也愈演愈烈。近年来，我国已着手从利益角度维持施工单位权力的正常运转，如3月住建部《房屋市政工程复工复产指南》严禁政府和国有投资工程以各种方式要求施工单位带资承包，并要求建设单位应按照合同约定按时足额支付工程款，不得形成新的拖欠。与此同时，针对当前施工单位中普遍存在的额外利益驱动力（围标串标、转包挂靠、滥竽充数等），未来监管也需加强对这些违法违规行为的打击，维护良性竞争的建筑市场秩序。4、监理单位：定位不清晰、职能不限定、责任无限大监理单位主要负责施工质量的监督管理，是工程质量管理体系中的关键一环；监理作用的充分发挥，也是保障建筑工程质量安全的关键前提。而监理单位碍于身份尴尬（由建设单位聘任）往往不能充分履行责任，也难以保证监理工作的独立性、公正性、科学性。针对监理单位职责缺失和履职不力的现状，近年来在工程监理的改革进程中，强化履约监管、倒逼权力行使已成为主流方向：部分地区探索建立起了工程监理履约保证金和索赔制度，保险市场也创新开发出了建设工程监理履约保证保险。另外针对我国监理企业深陷的“取费低、待遇低、素质低、影响差”恶性循环，未来政策还需推进监理服务价格合理化，各级价格主管部门也应加强对监理市场价格行为的监管。概而言之，责权利一致对于完善质量保障体系、提升建筑工程品质而言可谓至关重要：合理的责任设定，是充分调动各主体积极性和创造性的前提；责任一经确定，权力（包括法律的、行政的、经济的）是其履行的保障；实行利益驱动，也能够更有效地发挥各主体的积极性和创造性。

做好质量管理的八项原则1、以顾客为关注焦点：关注顾客当前要求和未来的期望；关注顾客的反馈和满意度；（顾客要求是不断变化的）。2、领导作用：制定企业的质量方针（发展方向），质量目标（达到的结果）；凝聚企业力量为其实现目标；3、全员参与：力争让每一位员工都能意识到其要做什么（职责）；该如何来做（SOP)；不这么做会产生什么后果；自己做的怎么样（是否达到目标）；如何可以做的更好；（体现与领导作用呼应：每个人都为实现目标做努力）；4：过程方法：不要孤立的看待自己所做的事情，而是要看到你所在的事情对其它与之相关联的过程的影响；然后再来看你做的怎么样对公司对产品符合性的影响。5、管理的系统方法：把相互关联相互作用的过程作为系统来管理，有助于提高效率。6、持续改进：顾客要求是不断变化的，对应与公司产品过程也应不断完善，应用PDCA，不断提升过程业绩。7、基于事实的决策：无论是设定目标，实施改善都应从事实做出决策，事实是从日常的数据分析中得来。8、与供方互利的原则。

1)统计调查表法。是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。 (2)分层法。是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。 (3)排列图法。是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。 (4)因果分析图法。是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。 (5)直方图法。它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。 (6)控制图。用途主要有两个：过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程控制，即控制生产过程质量状态。 (7)相关图。在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。

做质量管理首先肯定是监控成本的组成，其次对各方面的流通性跟改进也很重要的，听英盛培训网的经营提过，除了渠道的组合之外，质量是一切产品的买卖保障。

质量管理是企业管理的重要组成部分，它是指通过规范化和标准化管理，以提高产品或服务的质量、降低成本、提高效率、增强竞争力和满足客户需求的过程。以下是质量管理通常包括的内容：质量计划：质量计划是质量管理的核心，它是规划和安排质量管理活动的文件。质量计划应包括质量目标、质量标准、质量控制措施、质量保证措施等。质量控制：质量控制是在生产过程中对产品进行检测、监控和控制，以确保产品达到规定的质量标准。质量控制包括产品设计控制、原材料控制、生产过程控制、成品检验等。质量保证：质量保证是通过一系列的管理活动，以确保产品或服务符合质量标准和客户要求。质量保证包括质量管理体系建立、质量管理体系审核、质量管理体系持续改进等。质量改进：质量改进是指通过不断地改进质量管理体系和工艺技术，提高产品或服务的质量水平。质量改进包括质量改进计划制定、质量改进方案实施、质量改进效果评估等。质量培训：质量培训是为提高员工的质量意识和技能，满足企业质量管理的需要，提供必要的培训和教育。质量培训包括质量知识培训、质量技能培训、质量文化培训等。质量评价：质量评价是对产品或服务的质量进行评估，并根据评估结果采取相应的措施进行改进。质量评价包括产品质量评价、服务质量评价、客户满意度评价等。总之，质量管理是企业管理的重要组成部分，它包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进、质量培训和质量评价等多个方面，通过规范化和标准化管理，提高产品或服务的质量水平，增强企业的竞争力和市场份额。

海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔先后通过1SO9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。分析（一）：海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是许多器乐提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。案例（二）1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界制造业500强的第26位。分析（二）：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质量。案例（三）福特汽车公司世创始人老亨利??福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利??福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小亨利??福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。分析（三）：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。企业质量管理的意义产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，因为它不仅关系到企业的经济效益，也关系到广大人民的切身利益。现在，各个国家都把提高产品质量作为工业发展的重要方针。显然，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义显而易见。让我们举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。（案例一）海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔先后通过1SO9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。分析（一）：海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是许多器乐提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。案例（二）1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界制造业500强的第26位。分析（二）：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质量。案例（三）福特汽车公司世创始人老亨利??福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利??福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小亨利??福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。分析（三）：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。

质量管理方法第一条 目的: 确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条 范围: 产品及研究开发、设计。第三条 设计质量 管理作业流程第四条 实施单位 工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。第五条 实施要点（一）工程部设计程科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。 （二）设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。（三）试作不合格即检查修正，再试作。 （四）试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。 （五）设计的新产品如属客户订购者，则试作合格的样品，需经业务部送交客 户认可后，开始受订，由企划室作生产企划。 （六）工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 1.□ 进料检验规定第一条 目的 确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。 第二条 范围 原料，外协加工品的检验。 第三条 进料检验流程 第四条 实施单位 质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。 第五条 实施要点 （一）检验员收到验收单后，确依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。 （二）判定合格，即将进料加以标示"合格"，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。 （三）判定不合格，即将进料加以标示"不合格"，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位（物料部、采购科或外协加工科），请购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。 1.不需特采，即将进料加以标示"退货"，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。 2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示"特采"，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。 （四）进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。 （五）检验时，如无法判定合格与否，则即请工程部（设计工程科），请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。 （六）检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。 （七）回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。 （八）依检验情况对检验规格（材料、零件）提出改善意见或建议。 （九）检验仪器、量规的管理与校正。 （十）进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。 第六条 本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 2. 制程质量管理作业办法第一条 目的 确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。 第二条 范围 原料投入经加工至装配成品上。 第三条 制程质量管理作业流程。 第四条 实施单位 生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。 第五条 实施要点 （一）操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。 （二）检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。 （三）质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。（四）发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。 （五）检查仪器量规的管理与校正。第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 3. 成品质量管理作业办法第一条 目的 确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。 第二条 范围 加工完成的成品至出货。 第三条 成品质量管理作业流程。 第四条 实施单位 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。 第五条 实施要点 （一）加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 （二）确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。 （三）库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位），作好防止再发措施，并通知生产单位检修。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 □ 客户抱怨处理办法第一条 目的 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。 第二条 范围 已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。 第三条 客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。 （二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 （三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。 第四条 客户抱怨处理流程 第五条 实施单位 业务部、质量管理部成品科及有关单位。 第六条 实施要点 （一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。 （三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。 （四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。 （五）将资料回馈有关单位并归档。 第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。4. 新产品质量保证办法第一条 目的 对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。 第二条 范围 需求市场所要求的产品质量。 第三条 市场质量调查的内容 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。 第四条 市场质量调查流程 第五条 实施单位 业务部及有关单位 第六条 实施要点 （一）业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。 （二）调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。（三）整理调查资料通知有关单位。 （四）有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。 第七条 本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

4M是ISO质量管理体系中的要素之一。它的含义是：Manpower（人力）；Machine（机器）；Material（材料）；Method（方法、技术）；通常还要包含1E：Environments（环境）。也就是人们常说的：人、机、料、法、环五大要素。

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。　特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。

全面质量管理的内容：全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。{推荐九脑汇小程序}

长话短说吧，有产品的质量，组织体系质量。都是如何控制问题管理方法。

质量管理方法第一条 目的: 确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条 范围: 产品及研究开发、设计。第三条 设计质量 管理作业流程第四条 实施单位 工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。第五条 实施要点（一）工程部设计程科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。 （二）设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。（三）试作不合格即检查修正，再试作。 （四）试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。 （五）设计的新产品如属客户订购者，则试作合格的样品，需经业务部送交客 户认可后，开始受订，由企划室作生产企划。 （六）工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 1.□ 进料检验规定第一条 目的 确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。 第二条 范围 原料，外协加工品的检验。 第三条 进料检验流程 第四条 实施单位 质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。 第五条 实施要点 （一）检验员收到验收单后，确依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。 （二）判定合格，即将进料加以标示"合格"，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。 （三）判定不合格，即将进料加以标示"不合格"，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位（物料部、采购科或外协加工科），请购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。 1.不需特采，即将进料加以标示"退货"，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。 2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示"特采"，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。 （四）进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。 （五）检验时，如无法判定合格与否，则即请工程部（设计工程科），请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。 （六）检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。 （七）回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。 （八）依检验情况对检验规格（材料、零件）提出改善意见或建议。 （九）检验仪器、量规的管理与校正。 （十）进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。 第六条 本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 2. 制程质量管理作业办法第一条 目的 确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。 第二条 范围 原料投入经加工至装配成品上。 第三条 制程质量管理作业流程。 第四条 实施单位 生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。 第五条 实施要点 （一）操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。 （二）检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。 （三）质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。（四）发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。 （五）检查仪器量规的管理与校正。第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 3. 成品质量管理作业办法第一条 目的 确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。 第二条 范围 加工完成的成品至出货。 第三条 成品质量管理作业流程。 第四条 实施单位 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。 第五条 实施要点 （一）加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 （二）确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。 （三）库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位），作好防止再发措施，并通知生产单位检修。 第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。 □ 客户抱怨处理办法第一条 目的 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。 第二条 范围 已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。 第三条 客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。 （二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 （三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。 第四条 客户抱怨处理流程 第五条 实施单位 业务部、质量管理部成品科及有关单位。 第六条 实施要点 （一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。 （三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。 （四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。 （五）将资料回馈有关单位并归档。 第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。4. 新产品质量保证办法第一条 目的 对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。 第二条 范围 需求市场所要求的产品质量。 第三条 市场质量调查的内容 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。 第四条 市场质量调查流程 第五条 实施单位 业务部及有关单位 第六条 实施要点 （一）业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。 （二）调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。（三）整理调查资料通知有关单位。 （四）有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。 第七条 本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

我认为可以从以下几个方面去做:第一:建立完善的品质控制系统。形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。如我公司现推行的ISO90012000质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量体系的全过程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。第二:全员参与，落到实处。事实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。管理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工更应牢固树立“质量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知下一岗位，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。生产部管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说“人人必须重视质量，有质量意识”，要揭示个人工作一个小小不符合要求可能给公司造成的转化为金钱的巨大损失，要求每个人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。记得在海尔公司流行的一句名人名言“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。虽然我们一线的操作者每天重复着同样的工作，但又有几个能把那份工作认认真真、一丝不苟的做好的呢？第三:管制质量，重在预防。预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品质量的好坏，其实开发、设计时已经决定了它的质量，制造过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，一款新产品在投产之前必须经过试样、试产到小批量生产个个环节都不应该省略，只有这样才能将一些潜在的影响生产的质量问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高工艺能力。第四:品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念，品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法再先进，都是没有用的。总之，品质管理，它可以说是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的品质文化产生了，这也是我们管理所要的最终目标。

质量管理，在多数公司首先一般包括两个模块，即质量管理（QA）和质量控制（QC）。不过，一般人对于QA的定义有一些不同，综合各个专家与大家的共识，QA这样理解最好：x0dx0aQ：Qualityx0dx0aA由三个英文单词构成：Assurance(保证)、Administration（管理）和Analysis（分析）。这样，QA实际上就是质量管理的功能与职责构成：x0dx0a质量保证，一般包括公司的ISO方面的工作、质量标准方面的管理工作、工艺的管理方面等等；x0dx0a质量管理，包括质量管理制度的制定与落实、质量激励制度的制定与落实等，也包括QCC品管圈的管理；x0dx0a质量分析，质量数据的统计、取得、分析等等x0dx0a而QC则是生产现场的质量控制，一般包括四个内容：x0dx0aIQC、PQC、FQC、OQC，分别是采购与进货质量控制、生产过程质量控制、成品与入库质量控制和发货质量控制。x0dx0a总结一下就是：质量管理两大模块QA和QCx0dx0aQA包括保证、管理和分析三个部分x0dx0aQC包括四个内容，即IQC、PQC、FQC、OQC。x0dx0ax0dx0a希望对你有所帮助！

1、在人群之中寻觅著你，就彷佛在海边掬起所有的沙粒，急於发现你的踪迹，如果不从愿，但愿还有来生。2、握着情人手，温柔随我走；握着小秘手，美味如烈酒；握着野鸡手，刺激又颤抖；握着老婆手，左手握右手。3、无论天涯海角，无论春夏秋冬，我都一定要把你带在我的身边，因为你是我最重要的行囊。嫁给我吧，宝贝儿。4、遇见你，是我一生的幸运；爱上你，是我一生的快乐；失去你，是我一生的遗憾；没有你，无法感受心灵的震撼。5、没有太阳，月亮摸不清轨道；没有七彩，世界只剩灰白；没有雨水，海洋定会干涸；没有你的存在，我将百无聊赖。6、小时候你吻过我的脸，说过伴我一生一世。长大后时间冲淡了一切，空留我一人。但你永远是我最爱的人，愿你幸福。7、冬天去了，春天来了，你来了，他要走了，你又要伤心了，愿你别想太多，他走了，我会照顾你直到你又回到他身边。8、你是航船我是帆，等你归航进港湾，洗去征尘绽笑脸，与你相对笑盈盈，让思绪的希翼载着幸福，驶向爱和温暖的港湾。9、在爱情的世界里，我一无所有，也一无所知，在情感的小站里，我愿你是第一位来客，也是永远的主人，伴着我宠着我。10、你是一个好女孩，一个好女孩就像一副淡淡的风景画，能够淡化人的心境，我愿意淡泊自己，更愿意，在风景中流浪自己。11、搂你一辈子，问你愿不愿意；抱你一世纪，问你敢不敢；拥你一万年，问你悔不悔。拥抱情人节，抱你永不分离。12、幸福就是当灾难来临时，暖你的还是那份不冷却的情。当财富散尽时，陪你的还是那颗不回头的心。幸福就是有你陪一生。13、你是我的天使，我愿做你今生的传奇；你是我的音符，我愿做你此生的乐谱；请伸出你美丽的手，让我为你套上一生的幸福。14、秋风轻轻吹过，撩起我对你无尽的思忆，我祈求秋风把你送到我身边，让我深深地拥你入怀，好好地呵护疼爱，不要再分开。15、香烟爱上火柴，属于为爱奉献。老鼠爱上大米，属于追求自爱。我爱上了你，属于上天的安排，你没有理由不成为我的最爱。

抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。显然，抽样调查虽然是非全面调查，但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料，因而，也可起到全面调查的作用。根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。概率抽样是按照概率论和数理统计的原理从调查研究的总体中，根据随机原则来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。在我国，习惯上将概率抽样称为抽样调查。抽样调查有以下三个突出特点：(1)调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的，因此，能够保证被抽中的单位在总体中的均匀分布，不致出现倾向性误差，代表性强。(2)是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体。而不是用随意挑选的个别单位代表总体。(3)所抽选的调查样本数量，是根据调查误差的要求，经过科学的计算确定的，在调查样本的数量上有可靠的保证。(4)抽样调查的误差，是在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，并控制在允许范围以内，调查结果的准确程度较高。

优秀幼儿园后勤工作计划1 本学期以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》，抓好后勤工作，保障供给，做到责任明确，分工到人，切实做好卫生保健、财务工作、食堂工作、门卫工作及园内环境的绿化管理工作等。 具体工作如下： (一)做好财产、财务管理工作： 1、坚持勤俭办园的方针，合理利用有限资金，为幼儿园办实事，办好事。 2、做好学年度的预算、决算的审核、检查监督工作，严格财务制度和财经制度。3、严格财务制度，分工明确，一切财经支出都必须在园长的统一安排下进行，每张发票都必须由园长签字，每学期对财务账目审查一次。 4、会计坚持每月上报结算报表，使园长能掌握资金情况，合理安排资金。 (二)事务工作方面： 1、及时做好教学用品、办公用品和教玩具的采购工作和更新工作，并根据本园的特点，做好各班的教学用品和环境布置材料。 2、做好幼儿园的维修工作，经常检查大、中、小型玩具，消除不安全因素，对幼儿园的门窗、玻璃、自来水等及时维修。 3、做好幼儿园的卫生保健工作，对幼儿的玩具、被子和寝室经常消毒。并做到消毒有记录。各班教师要配合保健老师做好工作。 4、关心幼儿生活，办好食堂。 (1)要经常深入食堂检查工作，要求严格执行食堂工作制度和卫生制度，全心全意为师生服务。 (2)幼儿每天午餐做到热菜热饭，做到营养搭配，价廉物美，让幼儿吃饱、吃好，使家长放心。 (3)做好开水的供应工作，充分利用各班的茶水桶，让幼儿随时喝水。 (4)搞好食堂的卫生工作，生熟分开，杜绝一切不卫生因素，培养幼儿良好的进餐习惯。 (三)搞好园舍建设，创设优美环境： 1、管理好花木、草坪、果园。在草坪成长期，要保护好草坪，让其生长好，同时要加强施肥，增加部分花木，做到四季常青，四季花香，美化校园。教育幼儿爱护幼儿园的一草一木。园内无杂物，各种玩具摆放合理，活动室内外布置美观，做到美化、绿化、净化，富有童趣。 2、加强幼儿园的卫生环境管理。整个校园内外分工到人，各活动室由班主任教师负责，做到一日一小扫，一周一大扫，保证整洁干净，窗明几净，室内外无纸屑、无痰迹、无杂物，各种用具摆放整齐，保洁区无杂草。 优秀幼儿园后勤工作计划2 一、工作计划。 （一）指导思想： 进一步贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神，在新学期里，根据教育局及幼儿园的工作要求，提高思想认识，加快发展，不断提高后勤服务质量，为幼儿园稳步持续的发展做出贡献。 （二）工作要点： 1、规范收费行为。 各项收费要严格按照物价局及教育局的规定收费，这关系到学校、教育局的声誉，不仅是一个经济行为，而且是一个政治行为。做到严格的票据领用制度，并做好票据的核对工作。收费结束后及时将票据上交学校财务室。 2、狠抓安全，维护师生人身安全。 （1）提高认识，切实加强安全工作制度的建设。 对安全工作必须予以高度重视，把它摆上重要位置来抓，是重中之重，建立健全各项规章制度，层层落实学校安全工作责任制，坚持做到“预防为主，教育为先”。认真开展多种形式的安全教育活动，增强广大教职员工的安全意识和责任感，防止麻痹思想，把饮食、交通、游泳、煤气、火灾、水灾等安全知识内容渗透到相关的教育教学中。 （2）对幼儿园安全工作进行随机的定期的检查与自查。 落实有关规章和措施，重点做好饮食卫生和园内环境、设施及把好大门关等安全整治工作，加强规范管理，每月开展一次深入全面的大检查，发现问题要及时排除，不留后患。 （3）本学期卫生安全、幼儿就餐等检查，主要以平时随机检查为主，主要对教室、午睡室、洗手间、专用室、食堂等进行检查，每两周定期检查一次，每次周四检查。 3、认真做好卫生保健工作。 根据教育局卫生局下发的20xx年幼儿园卫生保健工作意见的通知，结合本园实际切实做好以下几项工作。 （1）疾病预防。 幼儿园卫生保健工作的任务是保护幼儿的生命与健康，促进其生长发育，增强其体质，为幼儿全面发展奠定良好的基础。让卫生保健工作的.任务目的真正落实到幼儿身上，促进其身心健康发展。健康检查防病，幼儿园要贯彻“预防为主”的卫生工作方针，建立预防接种，消毒隔离，体格检查，环境和个卫生制度，完善各种防病措施，降低发病率，提高幼儿的免疫力，保护幼儿的生命和健康。把好晨检关，对体弱多病的幼儿保育员老师全天观察，发现问题及时隔离及时治疗，积极做好幼儿的期初期末体检工作等等。 （2）儿童营养。 为了确保儿童健康，重视儿童营养状况，我们要严格执行师生伙食分开的原则，保证伙食费和搭伙费专款专用，每月伙食费开支月底向家长公布，每周向家长公布带量食谱，每月一次营养计算及分析，确保儿童各种营养的摄入量，做到合理膳食。 保健老师制定食谱时，力求营养素搭配合理、均衡，品种多样化，保证幼儿能够从每日的膳食中得到符合标准的各种营养素。食堂工作人员参与食谱的制定，可以保证食谱便于操作，易于烹制。炊事员和保健老师要坚持深入班级，实地观察幼儿的进餐情况，广泛听取各方面的意见和建议，不断改进工作。 为更好地做好这项工作，本学期膳食委员会委员（要有一定的烧菜经验），每月召开一次会议，结合营养分析情况，讨论有关幼儿营养膳食方面的问题。 （3）消毒隔离。 按卫生保健要求配置消毒设备及药品，保育员及后勤人员严格按照要求认真做好常规消毒和突击性消毒工作，一旦发生传染病，立即采取有效消毒措施，确保儿童身心健康。 4、加强保育员的管理。 根据上学期具体工作情况，本学期重点加强理论学习，提高保育员的思想认识。明确保育的具体工作，保育员要负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作，在保健老师和本班教师指导下，严格执行幼儿园安全、卫生保健制度。负责分担区的卫生及每天消毒，保证幼儿的足够饮水量，切实做好所负责的班级工作。每天园部都有定期与不定期的检查记录。一切为幼儿健康成长着想，进一步细化各类人员岗位职责，健全“安全检查制度”、“卫生消毒制度”、“安全交接制度”，牢固树立安全意识，“安全压倒一切，责任重于泰山”。同时加强安全工作考核力度，在各级评比中如出现幼儿安全责任事故视情节轻重实行一票否决制，并按有关规定作出相应处罚。 5、园产管理。 （1）加强园容园貌建设，因地制宜地开展绿化美化工作，提高绿化品位，注意对草坪和花草树木的养护工作，做好种植角的管理工作，为幼儿创设一个优美的生活、学习环境。 （2）教学图片、磁带、杂志有专人负责管理使用，出借要做好登记，用后及时反还，防止资料遗失。领用环境布置、自制教具、学具等物品需登记，为用完材料自行保管好，等学期结束将剩余的材料归还。各班录音机、视屏仪、电视妥善保管。出借物品写借条。 （3）提高师生爱护公物的意识，避免园产的人为流失，班级、办公室物品有清单，期末核对，核实结果列入教师考核。 （三）本学期具体工作： 二月： 1、开学的各项准备工作保证新学期正常有序的开学。 2、按规定收费，做好收费的自检自查工作。发票本及记帐联及时收交财务室。 3、筹备开办放心班工作。 4、保健老师加强晨间接待工作，密切观察幼儿健康情况，发现异常及时上报处理。 5、准备好各种材料，及时完成教室活动室环境布置。 6、全园安全大检查，全面检查教室、大型玩具、器械的使用情况。 7、保健老师做好期初测量幼儿身高、体重的各项工作，及时统计汇总数据。 三月： 1、加强物品消毒工作，预防春季传染病，保证幼儿健康。 2、请妇保所医生来园进行健康知识讲座。 3、加强对保育员工作管理，提高保育工作质量。 4、天气冷暖不定，请老师密切注意幼儿冷暖变化，提醒幼儿脱穿衣服。 四月： 1、做好市级青年教师评优课的各项准备工作。 2、天气冷暖不定，及时更换睡袋、晾晒被子、鞋子，加强消毒，预防春季传染病、多发病。 3、做好“家园欢乐运动会”的各项准备工作。 五月： 1、天气转暖，活动前后加强幼儿衣着管理，防止幼儿生病。 2、做好青年教师评优课的各项准备工作。 3、做好“六一”文娱庆祝活动的各项准备工作。 六月： 1、结算幼儿代办费、点心费、伙食费等多退少补。 2、核对园产，提出暑假维修计划。 3、保健教师做好期末幼儿体检工作，并协助妇保所医生来园进行的“六一”幼儿体检工作。 二、工作总结。 一学年来，我园后勤工作据《纲要》精神的指导下，本着园本实际情况、脚踏实地完成了又一学年的后勤工作任务。 （一）完善常规工作操作，加强新旧保育员的培训工作，以提高自身素质。 一年来全体的后勤人员都能在各自的岗位上完成工作任务。熟悉每日工作操作程序，能在规定的时间段完成相应的工作。且每人的动作都很娴熟有序把整个活动室搞得有条有理。排放整齐，无存在卫生死角。 （二）时刻抓好安全工作，确保幼儿园工作安全正常的运作。 安全工作是幼儿园工作的首要任务，在一切工作正常开展前，安全是不可缺少的。每天早上要对幼儿园的整个大环境巡视一遍，确认有无存在不安全的隐患并做好记录。 1、节假日都有分发告家长书，并及时取回家长的回执单，以确保每名幼儿在节假日期间的生命安全。 2、厨房的食品坚决杜绝“三无”产品进入园门。每时抓好食品验收质量关，发现变质有味的食品，马上进行退货处理。食品烹饪食用之前每种食品都要取少量进行留样观察直至24小时以后，每学年与各摊贩签订保质保量的合同书。 一年来通过一系列的抓安全工作措施，确保园平安有序的进行运转，得到上级检查团的一致好评。 （三）大力度抓好保健、科学合理安排一日膳食。 抓好晨检关，每天入园时保健员做到一摸二看三问四查的检查工作，发现有病儿、传染源等马上做好切断隔离，保证幼儿安全入园。 1、每两月做好膳食的营养计算，召开膳委会与家长代表共同制定好幼儿一日的营养膳食。 2、每日抓好厨房食品来源的登记、验收，签好发票单，严把关口，以防有变质变味的食品入园。坚决杜绝三无产品。 （四）进一步完善园舍环境、争创优美的育人环境。 园环境卫生有责任到人分区到位；保证时刻干净。 优秀幼儿园后勤工作计划3 新学期就要来了，对于我们幼儿园来说，经过上一学期的工作，我们后勤取得好的成就，这学期必然要以上一个学期取得的成绩为基准，本学期的后勤要做得比上一个学期还要好。当然，计划的制定是必不可少的，这学期我们后勤将制定新的工作计划。以下是我们后勤工作的计划： 一、严格管控幼儿园卫生 根据幼儿园上个学期的卫生情况来看，这学期对卫生这方面我们后勤要更加严格，把卫生管好了。每天早上在学生来临之前，把所有上课的教室和后厨房都打开窗通空气，把地板都拖一遍，还要消一遍毒，因为小孩子身体机制比较弱，所以卫生一定要弄好了。厨房是为孩子们准备午餐的地方，更加要重视它的卫生，所有的碗筷和勺子都要经过高温消毒，以及切菜用的刀也都要消毒，并且每日都要把灶台清洗干净，以免有不卫生的地方，要给予孩子们一个充分安全的环境。 (1)、学校下学期后勤工作计划范文（四篇） (2)、学校后勤管理工作总结及工作计划（三篇） (3)、学校后勤工作计划及安排范文（三篇） (4)、后勤工作造句,用后勤工作造句 (5)、2021年机关后勤个人工作总结(精选3篇) (6)、2021年机关后勤队伍履行党建工作责任述职报告范文 (7)、2021年学校行政后勤个人工作总结 (8)、关于学校后勤工作总结范文 (9)、2021年学校后勤年度工作总结报告 (10)、2021年学校后勤部个人工作总结范文 二、采买菜要足够新鲜，做菜要营养均衡 我们在幼儿园里是后勤，不仅要管卫生，还要管全园里所以人的吃食，这其中当然要以孩子们为重，毕竟家长把他们交给我们，也是对我们放心，那我们就不能辜负这份信任。本学期，我们出去采买的时候，一定要提前联系卖菜的老板，准时购买最新鲜的菜，尤其是肉一定要注意看保质期，绝对不能买到过期的肉，就算是还有时间的肉都不行，必须是最新鲜的，这样才能保证孩子们吃得健康安全。每天给孩子们做午餐，我们这学期要充分考虑到孩子们的饮食习惯，尽量把挑食的孩子们给改过来，要培养他们不挑食、饮食均衡的行为。那每天就得把荤素做到很搭配，这样就都能荤素都吃到，混到一起，就不会太挑食了。 三、购玩具时考虑材料的有无危害 幼儿园是针对小孩子的，所以一定要配备玩具。本学期要吸取上一个学期买玩具时买到有对孩子们造成伤害的教训。这学期我们要认真选取玩具，查资料，把所有能对幼儿造成危害的玩具全部排除出去。选取一些有益智力和锻炼体能又没有对他们有危害的玩具，做到对这些孩子们负责。 这学期的计划就这些，在往后的工作中，随时做好准备把我们后勤的工作完善起来，让这一个学期的工作开展顺利，一定会更好的。

买卖双方签订合同的目的，就是对双方构成约束，当存在违反合同条款的时候，就需要有相应的解决办法，比如当延迟给需方交货的时候，就需要写一个延迟交货的说明。合同延期协议是对原合同约定的期限进行变更的协议，在写延期协议时需要以下几个方面的内容：第一、延期说明须原合同各方共同签章确认。第二、需要明确延期的期限。第三、该协议中需要明确主合同的内容，或者将主合同作为附件。模板： 工程延期申请报告（ 号） 承包单位： 合同号： 监理单位： 编 号： 致总监理工程师 先生： 我合同段 工程，因 缘由，形成工程延误，申请延长工期，特此报告，请予审查批复。申请合同延期说明怎么写?合同延期协议是对原合同约定的期限进行变更的协议，在写延期协议时需要以下几个方面的内容：第一、延期说明须原合同各方共同签章确认。第二、需要明确延期的期限。以原合同为依据，写明经双方协商一致并认可的延期期限。需要特别注明的是因为哪一方原因使得原合同延期执行，再就是要注意开始执行的日期以及在此过程中再发生类似情况的解决方案。第三、该协议中需要明确主合同的内容，或者将主合同作为附件。借款合同补充协议延期范本甲方：乙方：甲乙双方于 年 月 日签订了一份金额为 元，编号为 的服务合同(以下简称原合同)。现经过双方协商达成一致，签订以下补充协议：1、双方一致同意将原合同约定的乙方将向甲方提供一年的服务(服务时间从 年 月 日至 年 月日)更改为乙方将向甲方提供xx个月的服务(服务时间分为两段从 年 月 日至 年 月 日，以及从 年 月 日至 年 月 日)。2、本协议与原合同内容有冲突以本协议为准，本协议没有涉及的内容按照原合同执行。3、本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙方各执一份，具有同等效力。4、因本协议发生的争议的双方一致同意提交原告所在地法院提起诉讼。甲方： 乙方：签字盖章： 签字盖章：日期： 日期：工程延期与工程延误的区别有什么延期和延误是相当的，是指对承包商而言相当于业主的说法的，即对于承包商来讲，属于业主应承担的责任或原因而造成工期的延长，这种就叫工程延期；属于承包商应承担的责任或原因而造成工期的延长，这种就叫工程延误。延期和延误都是未按期完成计划，它们的区别就在于延期是由业主承担责任，而延误则是由承包商承担责任。处理方法：延期应由业主按合同约定予以工期顺延（即工期赔偿），以及承担或有费用和或有利润的赔偿（菲迪克条款下是可以赔偿利润的，而中国的合同范本难以支持利润的索赔）；延误则承包商会被按合同约定的处罚条款和实际竣工后所延误的工期数承担违约金，并就工期延误或有的对业主造成的损失予以赔偿。民事诉讼的延期审理是指人民法院开庭审理后，由于发生某种特殊情况，使开庭审理无法按期或继续进行从而推迟审理的制度。法律依据《民事诉讼法》第一百四十九条　有下列情形之一的，可以延期开庭审理：(一)必须到庭的当事人和其他诉讼参与人有正当理由没有到庭的；(二)当事人临时提出回避申请的；(三)需要通知新的证人到庭，调取新的证据，重新鉴定、勘验，或者需要补充调查的；(四)其他应当延期的情形。

1、三人行必有我师是孔子说的 。 2、“三人行必有我师”，这句话出自于《论语·述而》。直译为：三个人同行，其中必定有人可以做我的老师。《论语》是孔子及其弟子的著作。 3、原文是：“子曰：三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之”。 4、意思是：孔子说：“别人的言行举止，必定有值得我学习的地方。选择别人好的要学习，看到别人不好的地方，要反省自身有没有同样的缺点，如果有，则要加以改正。”

保修协议书 篇1 　　一、保修设备附表： 　　代码设备名称品牌型号机身号码数量联系人： 　　电话： 　　传真： 　　邮编： 　　设备使用地址： 　　二、保修范围及服务方式： 　　1.免费进行操作指导，技术咨询； 　　2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障； 　　3.机器出现故障的应急维修： 　　4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于次，保证设备运作正常。 　　三、服务期限：从年月日至年月日.保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。 　　四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。 　　五、以下情况不属乙方保修范围： 　　因电压不稳而造成的机件损坏：因不按正常规则使用而造成的机件损坏；机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等；甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材；甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。 　　六、收费标准： 　　1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用元； 　　2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。 　　七、违约责任： 　　乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。 　　甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2‰的滞纳金。 　　八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由XX市仲裁委员会仲裁。 　　九、其他事项： 　　十、合同一式两份，甲乙双方各执一份。 　　甲方：乙方： 　　委托代理人：委托代理人： 　　地址：地址： 　　签订日期：年月日 　　签订地点： 保修协议书 篇2 　　我公司在严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家电产品商品修理更换退货责任规定》所有条款的前提下，结合本企业特点制定以下条例： 七天包退 十五天包换 整机一年保修 主要部件两年保修， 全国联保。 　　保修的条件: 　　1).自购机之日起，七天之内，无法正常使用，出现《家电产品性能故障表》中所列故障的机器; 　　2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏; 　　3).具备有效的购机凭证和保修凭证(购机发票和保修卡)。 　　包换的条件: 　　1).自购机之日起，十五天之内，无法正常使用，出现《家电产品机性能故障表》中所列故障的"机器; 　　2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏; 　　3).具备有效的购机凭证和保修凭证(购机发票和保修卡)。 　　注意事项: 　　1).包换时只更换同型号的机器，包装物品(包装箱、泡沫、说明书)不予换; 　　2).对于外观损伤的机器不能包换; 　　3).公司特价销售的机器不能包换; 　　4).赠品不在包换、保修范围之内; 　　5).如在包换期间出现以下情况，不实行包换，只提供有偿维修： 　　消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的;无保修卡及有效发票的;保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的;人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。 保修协议书 篇3 　　甲方：(以下简称甲方) 　　乙方：(以下简称乙方) 　　根据甲、乙双方充分协商以及遵守国家有关法律、法规，结合本工程的具体情况，签订本合同，双方共同遵守。 　　一、工程概况 　　1、工程名称：一楼展示大厅装修工程。 　　2、工程内容：装修一楼大厅背景墙、电视墙、展示台等。 　　3、本工程范围：包工包料、包质量、包安全和文明施工。 　　二、合同价款和支付方式 　　1、本工程材料总造价：叁万壹仟捌佰肆拾贰元(￥31842.00元)整，施工费按照施工实际图案的平米数计算。每平米240元。 　　2、付款方式：乙方材料进入工地后甲方付给乙方工程材料费的40%，工程竣工验收合格后，甲方即付给乙方剩余工程款全部金额。 　　三、甲方职责 　　1、提供完整的工程施工场地并协调好各部门，以保障工程的顺利进行。 　　2、提供乙方施工过程中的供水及供电。 　　3、负责隐蔽工程的隐蔽前验收。 　　4、及时做好工程竣工后的组织验收工作。 　　四、乙方职责 　　1、切实按照工程设计相关规范严格操作精细施工，确保工程质量与安全。 　　2、积极配合甲方做好环境卫生及安全保卫工作，并遵守公司有关管理制度。 　　3、负责整个工程预算确定项目所需材料的质量，严格按工程设计方案所列质量标准，选购材料。 　　4、负责及时配合甲方做好工程竣工后验收工程。 　　五、违约责任 　　1、因一方原因，合同无法继续履行时应通知对方办理合同终止协议，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失。 　　六、其他事项 　　1、其他未尽事宜经甲乙双方协商解决。 　　2、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。 　　甲 方： 乙 方： 　　签约代表： 签约代表： 　　日 期： 日 期：

企业伦理学的研究内容具体包括五大方面：①企业的社会责任；②企业与消费者的“应然”关系以及企业对消费者履行道德义务的方法和手段；③企业与其员工的“应然”关系以及企业对员工履行道德义务的方法和手段；④企业所有者与经营者之间的道德关系；⑤企业经营管理活动中涉及的其他有关道德的问题。

法律分析：对交通事故进行检验和鉴定的规定是：交通管理部门应当自事故现场调查结束之日起三日内委托具备资质的鉴定机构进行检验，检验费用由公安机关交通管理部门承担，并且检验的期限不得超过三十日。一般情况下，交通事故通常是指，在道路上，车辆由于过错或者意外等因素，导致人员伤亡或者财产遭受损失的事件。除此之外，交通事故不仅可以在违反交通管理法规的情况下，由不特定的人员造成，也可以是由于地震、台风、山洪、雷击等不可抗拒的自然灾害造成。交通事故分为轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故四个等级，在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员。 法律依据：《道路交通事故处理程序规定》 第三十条 公安机关交通管理部门经过现场调查认为不属于道路交通事故的，应当书面通知当事人，并将案件移送有关部门或者告知当事人处理途径。公安机关交通管理部门在调查过程中，发现当事人有交通肇事犯罪嫌疑的，应当按照《公安机关办理刑事案件程序规定》立案侦查。发现当事人有其他违法犯罪嫌疑的，应当及时移送有关部门，移送不影响事故的调查和处理。一、交通事故伤残鉴定应该携带的材料：1、被评定人应携带加盖办案单位公章和办案人签字的伤残评定申请书;2、携带县级以上医院的诊断证明，检查结果以及损伤初期和治疗终结后的CT、X片及诊断报告;3、从治疗医院借阅有关手术病历和检查记录;4、对被抚养人的劳动能力进行评定时，还应携带评定人的身份证及户籍证明和有关政府部门的说明;5、评定时应以事故直接所致的损伤或确定的并发症治疗终结为准，对治疗尚未终结，因调解需要提供赔偿依据的，在申请书中说明;6、评定者需要亲自接受检查并缴纳规定的评定费用。二、交通事故伤残鉴定机构：1、司法鉴定中心。 2、司法鉴定事务所。3、法会司法鉴定事务所。4、刑事科学技术研究所。

商业伦理是一门关于商业与伦理学的交叉学科，是商业与社会关系的基础。随着我国经济的蓬勃发展，在市场经济领域中的商业伦理已成为社会讨论的焦点。商业伦理研究的是商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体既充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序，进而研究商业主体应该遵守的商业行为原则和规范、应当树立的优良商业精神等商业道德问题。

这是马克思回忆录里提到的

公共政策个案分析方法如下：一、专家预测法：是以专家的创造性思维（如直觉、灵感、判断和顿悟等）类获取未来信息的一种直观型决策方法。1、个人判断法：是指依靠专家的微观智能结构对政策问题及其所处环境的现状和发展趋势、政策方案及其可能结果等作出自己判断的一种创造性政策研究方法。2、专家会议法：是指依靠一定数量专家的创造性思维来对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集体判断的创造性思维方法。二、德尔菲法：是一种直觉预测技术，它是由美国兰德公司的研究人员首先发明的，以古希腊神话中的神谕之地、可预卜未来的阿波罗神庙址“德尔菲”命名。扩展资料：专家预测法最大的优点是能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创造力；同时，这种方法能够保证专家在不受外界影响，没有心理压力的条件下，充分发挥个人的判断和创造力。专家会议法往往被用于项目规模宏大且环境条件复杂的预测情况，但该方法也不是万能的，也存在一些局限，主要表现在参加会议的人数有限，代表不够充分。

如何写好作文1、好的文章源于生活，写你的所见、所闻；写你的亲身体会；写出你的真情实感，这样的文章，才会生动感人。2、写作并非一朝一夕就能成功之事。但面对当今的应试教育，你不妨学会一些技巧。比如，平时多背一些好的段落、好的开头及结尾。以备考试用之。3、多读书，用心读，学会借鉴。好的文章、好词、好句，学会积累。4、确立新颖、独特的文章标题。有时能起到事半功倍的效果。5、坚持写日记，既能练笔，又积累了素材。6、学会引用名人名言，引用仙人的诗词歌赋，使你的文章更加有说服力。7、好词好句的用法，好词好句用在文章中，能给你的文章增添色彩，并使文章得以升华。但要恰到好处，不宜过多，过多会显得华而不实。8、学会套用，即变通的能力，以不变应万变 。9、接近大自然，节假期走出去，见多才能识广。10、接近大自然还能使您收集的素材更加丰富多彩。

几个人走在一起，其中一定有能成为我的老师的人。

以工程质保协议为例，质保协议书应该包括以下内容：1、工程质保合同范本要写发包人甲方，承包人乙方。2、工程质量保修范围和内容。3、质量保修期。4、质量保修责任。5、质量保修金的支付工程质量保修金一般不超过施工合同价款的3%，本工程约定的工程质量保修金为施工合同价款的5%。6、质量保修金的返还。购货单位: (以下简称甲方)__供货单位: (以下简称乙方)__一、其产品名称、规格、质量(技术指标)、单价、总价等。二、产品包装规格按甲方指定的要求。三、验收方法送到甲方指定的地方验。四、货款及费用等付款及结算办法现金结算。五、经济责任1.乙方应负的经济责任(1)产品花色、品种、规格、质量不符合本合同规定时，甲方同意利用者，按质论价。不能利用的，乙方应负责保修、保退、保换。由于上述原因致延误交货时间，每逾期一日，乙方应按逾期交货部分货款总值的万分之计算向甲方偿付逾期交货的违约金。(2)乙方未按本合同规定的产品数量交货时，少交的部分，甲方如果需要，应照数补交。甲方如不需要，可以退货。由于退货所造成的损失，由乙方承担。如甲方需要而乙方不能交货，则乙方应付给甲方不能交货部分货款总值的%的罚金。(3)产品包装不符合本合同规定时，乙方应负责返修或重新包装，并承担返修或重新包装的费用。如甲方要求不返修或不重新包装，乙方应按不符合同规定包装价值1%的罚金付给甲方。(4)产品交货时间不符合同规定时，每延期一天，乙方应偿付甲方以延期交货部分货款总值万分之10的罚金。(5)乙方未按照约定向甲方交付提取标的物单证以外的有关单证和资料，应当承担相关的赔偿责任。2.甲方应负的经济责任(1)甲方如中途变更产品花色、品种、规格、质量或包装的规格，应偿付变更部分货款(或包装价值)总值%的罚金。(2)甲方如中途退货，应事先与乙方协商，乙方同意退货的，应由甲方偿付乙方退货部分货款总值1%的罚金。乙方不同意退货的，甲方仍须按合同规定收货。(3)甲方未按规定时间和要求向乙方交付技术资料、原材料或包装物时，除乙方得将交货日期顺延外,每顺延一日，甲方应付给乙方顺延交货产品总值万分之5的罚金。如甲方始终不能提出应提交的上述资料等，应视中途退货处理。(4)属甲方自提的材料，如甲方未按规定日期提货，每延期一天，应偿付乙方以延期提货部分货款总额万分之5的罚金。(5)甲方如未按规定日期向乙方付款，每延期一天，应按延期付款总额万分之10计算付给乙方，作为延期罚金。(6)乙方送货或代运的产品，如甲方拒绝接货，甲方应承担因而造成的损失和运输费用及罚金。六、产品价格如须调整，必须经双方协商。如乙方因价格问题而影响交货，则每延期交货一天，乙方应按延期交货部分总值的万分之5作为罚金付给甲方。七、甲、乙任何一方如要求全部或部分注销合同，必须提出充分理由，经双方协商提出注销合同一方须向对方偿付注销合同部分总额%的补偿金。八、如因生产资料、生产设备、生产工艺或市场发生重大变化，乙方须变更产品、品种、花色、规格、质量、包装时，应提前7天与甲方协商。九、本合同所订一切条款，甲、乙任何一方不得擅自变更或修改。如一方单独变更、修改本合同，对方有权拒绝生产或收货，并要求单独变更、修改合同一方赔偿一切损失。十、甲、乙任何一方如确因不可抗力的原因，不能履行本合同时，应及时向对方通知不能履行或须延期履行，部分履行合同的理由。在取得有关机构证明后，本合同可以不履行或延期履行或部分履行，并全部或者部分免予承担违约责任。十一、本合同在执行中如发生争议或纠纷，甲、乙双方应协商解决，解决不了时，双方可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。(两者选一)十二、本合同自双方签章之日起生效，到乙方将全部订货送齐经甲方验收无误，并按本合同规定将货款结算以后作废。十三、本合同在执行期间，如有未尽事宜，得由甲乙双方协商，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。十四、本合同一式二份，由甲、乙双方各执正本一份、副本一份。甲方(盖章)：乙方(盖章)：__年__月__日法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百七十条合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：（一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。

　　 篇一 　　后勤管理工作是我园开展各项工作的基础，是做好保教工作的保障。转眼20XX年已经结束了。本学期在园主任的领导下，后勤工作继续以教育指导《纲要》和《幼儿园工作规程》为指导，围绕幼儿园的中心工作，对照xx市幼托机构卫生、安全的标准，全体后勤人员以团结、协作、友好的精神，认真完成了各项工作。现简单总结如下： 　　一、重视后勤人员的思想学习，提高他们的服务意识 　　本学期在园主任的重视下，我们有的坚持加强了对后勤人员的政治思想和业务的学习，每月定期召开一次后勤人员工作会议，学习内容以《幼托机构卫生保健工作手册》为主，在学习的同时认真对照职责要求，总结和分析工作中的得失，肯定了后勤人员工作上进步和成绩，指出工作中存在的问题，提出改进的意见和方法。通过学习后勤人员的服务意识得到的提高，用她们的话说，工作不分贵贱，后勤岗位虽不起眼，但它直接关系到幼儿园每个孩子的健康，少了就不行。由于对工作的重要性有了进一步的明确，本学期后勤服务的质量有的新的提高。 　　二、珍爱幼儿生命，提高卫生保健水平 　　幼儿教育在提高幼儿的生存、保护和发展水平方面担负着重大的责任，我们本着保教并重的方针尽的努力做好幼儿的保育工作，创设并不断完善卫生、健康、安全的教育环境。 　　1、安全管理方面 　　本学期我们一如既往地重视和加强了安全防护和安全教育工作，全园上下始终将幼儿的生命和健康视为首要。具体做法：每月一次由x师傅对大型玩具、电器设备、班级设施及食堂等进行了全面的检查，每次有检查记录，发现问题做到及时维修或上报。严格接送制度，又一次为每个家庭制作了安全接送卡，并督促门卫把好大门关。为了避免接送的拥挤，我们改变的统一放学的时间。结合健康活动，要求各班老师加强重视对幼儿的安全知识教育，提高幼儿的安全意识。每周的卫生工作检查都有园领导亲临，由于全园人员的安全防范意识加强了，本学期无任何意外伤害事故的发生。 　　2、幼儿健康管理方面 　　本学期园领导在教师紧缺的情况下，确保了专职保健老师。并继续由有保健老师负责班级老师协作，认真做好每天晨间检查工作，把好幼儿安全健康入园的第一关，并根据保健要求，本学期重视了对患病儿的全日观察，严格了对药物的管理，于保健老师和班级老师共同填写好全日观察记录和幼儿服药记录。秋季尤其在“手口足病”流行期，进行了加强性消毒工作，对个别患儿做好了隔离。使各班的发病率控制到最低，也使得各班幼儿因病缺勤率降至最低。 　　3、食堂饮食管理方面 　　本学期在学校领导的重视下，首先在食堂人员上作了调整，其次我们又根据他们的各自情况作了职责分工，使他们真正起到了各取所长，各投其好的作用。为了保证孩子足够的营养量，保健老师严格按照幼儿营养标准认真制定好每周食谱，做到配餐营养科学化、饭菜合理多样化，增加了幼儿的进食量。本学期与往年同期相比，谷类食品的用量增大了。 　　4、环境卫生管理方面 　　我们始终以xx市示范性幼儿园卫生合格标准为目标，明确园内后勤工作人员各岗位职责，卫生区域的划分也根据各人所长，分工到人，责任到人，坚持每周一次检查，并每次于园领导亲临检查，确保了孩子生活在一个清洁卫生的环境里。 　　三、幼儿园的中心工作 　　1、部分教室地板和墙面进行的油漆和粉刷，保证了幼儿活动和生活环境的安全和整洁； 　　2、做好了各类兴趣班的收费工作和兴趣班材料的购置工作，保证兴趣班正常准时的开展； 　　3、食堂人员结构作了新的调整和分工，保证食堂工作的正常行转，并及时增添食堂用品； 　　4、根据幼儿游戏活动的需要，及时调整好了现有活动室，并将游戏材料作了记录，以便流失； 　　5、添置部分卫生清洁用具，保证后源充备； 　　6、为顺利举办“迎新献爱心”庆元旦活动，做好了筹备工作； 　　7、协助会计做好了幼儿代办费的结算工作。 　　以上总结是幼儿园后勤工作中的一部分，更多的内容和责任将促使我们在今后的工作中不断反思和完善，以期待更多的收获。 　　 篇二 　　幼儿园的后勤工作是一件烦琐的服务性工作，事情杂而散，可谓是“剪不断，理还乱”，我园的后勤管理工作从目前状况来看，各岗位能严格执行规章制度，但也存在不足之处，下面就各项工作做一总结。 　　一、膳食管理 　　膳食管理工作是保教工作的基础，也是家长最为关心的问题，在过去的一年里，我园的保健医生认真的计算幼儿营养所需量，制定每日配膳单，在每季的营养测查中，幼儿所需营养都能达到标准。 　　定期开展每月一次的伙委会，共同探讨膳食管理问题。在伙委会上，由保健医向家长详细的介绍食谱制定的依据以及每天营养的搭配，并认真听取了家长的建议和意见。由教师填写每天的膳食反馈表，根据反馈意见及时更改食谱。在今年，又增加了油条、大饼等自制主食。采买人员严格的按照配量进行购买，在采买中，从来不买腐烂变质等便宜货。 　　二、保育工作 　　这一学年，制定了幼儿生活常规管理与教育常规管理，使之形成文字性材料；加强了幼儿常规的培养，如饭前便后洗手、饭后擦嘴等，并使之逐步形成了习惯；在开学初对全体教师进行了生活管理技能、安全工作技能、卫生消毒技能的培训，并在日常工作中教师之间进行了互相切磋。 　　在冬季幼儿外出时，及时为幼儿穿好外套，以防由于室内外温差太大，幼儿患病。 　　在卫生方面加大了检查力度，保育员卫生意识加强了，全园卫生比去年上了一个新台阶。 　　三、财务工作与财产管理、维修 　　认真的做好了收托费、发奖金工作；认真记录各种帐目，做到帐实相符、帐证相符；严把资金使用关，协助园长搞好经济结算。 　　开学初，对全园各岗的物品进行了清查登记，对大型物品每月进行检查并了解其使用情况，出现问题随时解决；对班内物品的领取实行了登记，初步建立了物品领取登记手续。 　　四、卫生保健 　　配合妇幼保健中心做好新幼儿入托体检工作及时建档并做了认真记录、分析和统计。在园幼儿的肝功澳抗检查工作达到。针对冬季流行性感冒，及时为全园幼儿服用板兰根水，按期、按时做好各种疫苗的接种，使接种率达到了；认真作好晨、午检工作，杜绝各种传染病及流行性感冒在我园发生；严格执行卫生消毒制度，加强了卫生管理的力度。 　　五、安全保卫工作 　　根据我园的实际情况进行了开、关门制度。加强门卫值班制度，闲杂人等一律不准进入，生人找人一律问清原因并登记。每月检查大型玩具的使用情况，定期召开安全会议，增强教师安全意识，严防各类安全事故在我园发生。 　　以上就是我今年在后勤部的总结，在今后的工作中，我会不断探索实践，不断总结反思，在部门更出色地完善各项工作！ 　　 篇三 　　随着幼儿园管理工作的实施，一年来，在园部的直接领导下，我在全体后勤工作人员同事的帮助下积极开展工作，全力服务于教学，充当教学一线的坚强后盾。为发扬成绩、更好地做好今后的工作，我园的后勤队伍，根据工作的性质，分为安全管理、卫生保健、食堂管理三大部分，现将幼儿园20XX年后勤工作总结如下： 　　一、安全管理 　　安全工作事关每一个幼儿的身体健康与生命安全，事关每一个家庭和社会稳定，为保证幼儿在园安全，我园积极组织各种安全教育，安全检查、安全培训等活动。 　　1、安全教育：为提高幼儿安全意识，通过形式多样的安全教育活动，帮助幼儿懂得自我保护的简单知识和方法，并开展不同类型的突发事件紧急演练； 　　2、安全检查：为加强校舍安全检查，搞好幼儿园设施、设备、场地、用水、用电等安全防护措施，发现问题及时整改； 　　3、安全培训：为提高安全意识，我园组织教师、门卫、校车人员进行多形式的安全教育培训，通过培训，增强了教职工的安全责任感； 　　4、家长护学岗：为了更好的保证幼儿上下学安全，我园成立了家长志愿护学岗，协助值班教师做好幼儿安全工作，以防突发事件发生。 　　二、卫生保健 　　卫生保健工作是幼儿园管理中不可缺少的一部分，为了维护幼儿的身心健康，我园严格执行各项卫生保健制度，坚持以预防为主的方针，定期开展各项卫生保健工作： 　　1、健康检查：根据上级部门要求，妇幼保健院每年对我园全体幼儿进行一次全面健康检查，并且各班教师分别在6月、9月、12月对幼儿进行身高、体重的称量和视力的测量，并根据检查结果进行分析和制定相应措施，以保证幼儿健康发展； 　　2、卫生、疾病防控：为抓好幼儿园室内外环境，各班老师实行定人定点分片包干，一天一小扫，一月一大扫。每月进行一次卫生评比，对发现问题及时整改，促进了幼儿园环境整洁。根据季节的不同，对家长、教师和幼儿分别组织开展各种疾病防控的培训和教育活动，防止了各种传染病的传播和蔓延。 　　三、食堂管理 　　1、为了让每位后勤人员都能跟上时代的步伐，提高服务育人的质量，厨房工作人员每周、每季度、每学期进行安全培训学习； 　　2、为进一步加强食堂管理，我园今年对食堂进行了大幅度整改，营造了一个温馨整洁的食堂。 　　一年来，我和全体后勤人员在幼儿园这个温暖的大环境下，团结协作，为幼儿营造了一个整洁、明净、美丽的生活和学习环境，为幼儿的安全、健康提供了保障，为教育教学工作的顺利开展提供了方便。在今后的工作中，后勤工作人员将加强学习，提高自身的修养，努力改善服务质量，把后勤工作做得更好、更扎实！