接待客人的正确步骤和方法

公司接待重要客人怎么安排 公司接待重要客人怎么安排，我们每个人都会遇到接待客人的情况，而且我们都知道商务接待的工作，是公司与客户沟通的桥梁，因此我们需要做好准备，以下分享公司接待重要客人怎么安排 公司接待重要客人怎么安排1 1、立刻招待来访的客人 大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 2、热情主动问候客人 打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。 3、陌生的客人光临时 务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？ 4、有客人未预约来访时 不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。 5、判断来客的身份与种类 要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类： （1）客户； （2）工作上的伙伴，搭档； （3）家属，亲戚； （4）私人朋友； （5）其他。 在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 6、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意 不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？” 7、如果领导不在或一时联络不上 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 8、让来客等候时要注意 热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的`文件。 公司接待重要客人怎么安排2 一、接待客户的流程 1、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 2、引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。 4、问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。 5、切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。 二、接待客户的技巧 1、热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。 2、微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。 3、着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。 4、仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的`形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。 5、落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。 职场接待客户应注意的职场礼仪 1、尊重原则 人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。 职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。 2、遵守原则 职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。 3、适度原则 在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。 4、自律原则 严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 5、互动原则 要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。 职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 公司接待重要客人怎么安排3 接待礼仪的原则是什么 1、工作有序 前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久 2、态度和蔼 接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。 3、热情快捷 许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。 4、姿式良好 前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。 5、精神集中 工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。 6、学会观察 酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用 7、对待客人一视同仁 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。 8、完成一切承诺 要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

活动策划公司有哪些服务流程：1、与活动主办者洽谈。2、向活动主办方提供活动接待策划方案[1]和报价。3、邀请活动主办者实地考察活动举办场所。4、与活动主办者确认活动接待方案。5、与活动主办者签订活动接待标准合同。6、确认活动主办者预付活动订金事宜。7、在活动举办前制定活动工作人员服务标准条例及活动接待手册。8、准备活动资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、活动配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)折叠活动中工作：9、机场、码头、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。10、活动酒店现场：活动秘书分发活动资料，来客接待。11、活动秘书协助会场布置及会场的会务服务。12、活动秘书在活动接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发活动礼品及房间派送水果等会务工作。13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。14、提前确认活动代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。15、确认旅游公司为该活动提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。16、确认并保障活动期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。17、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。18、协调活动期间的交通工具的安排。19、代办活动代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。折叠活动后工作：20、活动服务的总结、评估、活动代表的意见反馈及处理工作。21、活动资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。22、与活动主办者的费用结算工作。23、欢送代表工作。

　　1.咨询接待 免费　　了解答客户问题 根据客户提供的房型图，初步商定设计方案及价格，了解可户对装饰的要求　　2.预约登记上门测量 收量房定金（工程签约返还）　　现场测量 了解客户对装饰的要求 详细记录平面、层高、窗的高度、尺寸等　　3.初步方案、 客户产生签约意向 免费　　出效果图、平面图、顶面图、及预算方案（草案）量房后5天内。客户提出修改意见　　4.设计师二次实地测量 、完善方案 收取设计费 （工程施工签约返还）　　出平面、顶面、部分立面图、图纸、预算报价请客户确认。（2天内）向客户透彻解释设计意图及预算项目组成 。（客户需效果图每张200元）　　5. 签约 收取合同首付款60%　　与客户签合同，让客户确认材料收取工程首付款。定主材、洁具、墙砖、地板等有关材料 （此服务免费）　　6.现场交底 免费　　由客户参加，对施工人员进行设计图纸，施工交底。客户可根据交底情况提出施工要求。　　7.施工人员及材料进场 免费　　按合同及预算项目执行，客户对材料进行验收　　8.第一阶段施工内容 免费　　水电管线工程通过验收，客户对施工项目、施工质量确认　　9.完善第二阶段施工内容 收取合同约定工程款 （合同价的35%），及增加项目的价款　　泥木工制作结束油漆工进场之前，客户对施工项目确认　　10. 竣工验收 免费　　工程的全面验收 必须由客户参加、与客户办理工程验收单　　11保洁 免费　　清理施工现场，保持施工现场干净、清洁。客户确认　　12工程结算 收取客户工程尾款工程合同价的5%，及工程增减项价款　　13.保修 免费　　办理保修手续，签定保修单.一般的项目保修一年，隐蔽工程五年

个人仪容仪表得体，化淡妆，着职业装。接待来访客户，引荐至接待人处，送上茶水后返回。接听电话做记录，及时通知被联系人。登记厂车及公用车使用情况。代签快递包裹，及时通知职员领取，同时做好登记工作。随时帮忙领导传真、扫描、复印、打印、传递文件资料。及时张贴公司各项通知。不同的公司有不同的岗位职责，大体就是这些了。

要看客户来自外地还是国外。如果是外地客户，事先帮助预定好住宿酒店，价格和档次可以和客户商量一下。如果客户乘飞机或火车，到达的当天公司最好有车去接站；如果客户自驾车就不必了，但要告知客户详细路线。如果客户白天到，可以先到公司简单会晤，然后带客户去酒店休息，如果晚上到，直接到酒店安排入住。注意，不管先到公司还是酒店，不管几点到，接风这顿饭是不能省略的。第二天在公司安排正式会晤、参观等活动，具体内容和次数就不好说了，要根据你们合作伙伴此行目的来安排。注意，如果客户是前一天晚上甚至夜里到的，第二天会晤的时间不要太早，要让人家有充足的时间休息调整。商务活动过程中的接待就不用细说了，无非是午餐、晚餐和晚上时间的安排（酒吧、KTV、桑拿、娱乐中心......），需要注意到的是要清楚客户在用餐上的忌讳。主要是是否需要清真，别的问题可以当场调整。商务活动结束后，如果客户继续在本地逗留，可以带他们去本地的一些旅游景点或大型购物场所逛逛，当然要看人家的意见，如果已经有别的安排就算了。最后就是确定客户离开的时间了，帮助定机票（车票），送站。客户走的时候最好送一些你们公司的小礼品或当地的特产。最后，在客户回到当地后，通个电话问候一下，基本上就是这个流程。如果是国外客户，在住宿和用餐上需要下更多的功夫，找一个出色的翻译。记得让外国人调整时差。

　　邀请客人前来参加宴会，怎么做好接待工作，应该注意哪些问题?下面是我为你整理的宴请接待的基本流程，希望对你有帮助。 　　宴请接待的基本流程 　　一、餐前准备： 　　(1) 了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指示牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。 　　(2) 与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。 　　(3) 安排充足的人力，保证宴会服务质量。 　　(4) 根据预订情况进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。 　　(5) 主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。 　　(6) 台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。 　　(7) 根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。 　　(8) 协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。 　　(9) 询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。 　　(10) 酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找拉置。 　　(11) 根据桌数划分员工区域。 　　(12) 检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。 　　(13) 根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，(四大蝴蝶盘)、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。 　　(14) 询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。 　　(15) 检查室内温度，并做好调整工作。 　　(16) 检查迎宾是否到岗，并与迎宾协调，做好新郎新娘到来时播放婚礼进行曲的工作。 　　二、餐中接待： 　　(1) 准备工作就绪后，把冷盘上的保鲜膜除去，要求员工按划分的区域站岗，保持良好的站姿，不可串岗聊天，不可脱岗。 　　(2) 客人陆续到来后，服务员应主动与客人打招呼及协助客人找位置，等客人入座后，应及时为客人提供茶水，(将茶盅盖在茶碟上，与茶壶一同用托盘托置客人右侧，当着客人的面打开茶盅，为客人斟茶)。 　　(3) 当一桌客人坐的差不多时，(7-8人)及时询问客人是否可以打开酒水，同意后将转盘中的酒水取下(白酒及葡萄酒)并为客人斟上礼貌酒。 　　(4) 一桌10位客人已座齐，将席位卡撤下放置工作台上，客人不喝的白酒红酒及时送到放酒处，以便宴会结束后整理。 　　(5) 如宴会厅内的客人快座满时应及时通知厨房备菜，并询问客人是否可以上菜，经允许后方可上菜。 　　(6) 上菜时传菜员应从主桌先上，以表示对主桌的尊敬。并根据事先安排好的顺序传置相应的落台，值台服务员在上菜前应核对菜单是否有此道菜，确认后方可上菜，上菜时应从陪同与翻译之间上菜，员工上菜时应灵活掌握，最好找一个空位比较大的地方上菜，不可单手上菜，不可从客人头项上菜，更不可从小孩或老人旁边上菜，上菜时应把菜肴放置转盘边缘，便于客人夹菜，(烫的菜肴除外)，上另外一道菜时应把前面一道菜放置转盘中间，保持1桌客人都能夹到菜，上菜时必须保持先撤后上的原则，始终保持从一个位置上菜撤菜，上菜前应检查菜肴内是否有异物。 　　(7) 上菜期间要掌握好出菜顺序，及时通知厨房，根据要求上菜。 　　(8) 在客人用餐期间，提倡走动式服务，主动及时为客人更换骨碟、烟缸，并及时捡起地面的空瓶及湿巾空袋，以整个台面及四周环境的整洁干净。 　　(9) 在撤菜换小盘时，必须争得客人同意后，方可撤下换小盘，切不可将换小盘的食品倒掉，应及时上桌。 　　(10) 菜上齐后，必须与客人说明菜已上齐，请慢用。 　　(11) 清整餐桌，保持整个桌面的清爽。 　　(12) 菜上齐后，并不代表服务已结束，应继续为客人提供服务，如客人在聊天应主动为客人泡茶。 　　(13) 客人起身离去时应提醒客人带好随身物品，服务员应立即检查客人是否有遗留物品，如客人已走，应将遗留物品给交上级处理。 　　(14) 协助客人将分量餐桌上的酒水收回，装到包装盒里，并协助客人搬运酒水。 　　(15) 提供打包袋，协助客人打包菜肴。 　　(16) 将多余湿巾、纸巾退掉，到吧台在原时菜单上注明。实上的桌数，告诉收银员将帐单打出，并核对帐单是否有多打、漏打现象，确认无误后方可将帐单拿至厅内，并询问客人是否埋单。 　　(17) 将帐单的内容与客人核对，告诉客人消费总额，并带领客人到吧台埋单，埋完单后并说谢谢!并在帐单上签字确认。 　　宴请接待倒茶礼仪 　　这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。 　　首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。 　　其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。 　　再次，端茶要得法。按照我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好受吗? 　　添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。 　　宴请接待喝酒礼仪 　　俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。 　　细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 　　细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 　　细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 　　细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 　　细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 　　细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人? 　　细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 　　细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒? 　　细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 　　细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

职场接待宾客的流程 　　职场接待宾客的流程，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，为下一步深入的交往打下基础。以下分享职场接待宾客的流程。 　　职场接待宾客的流程1 　　 1、一般顾客 　　对于一般顾客，打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来，并对她的到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。 　　错误：“您好，请随便看看!”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的想法） 　　错误：“您好，请问您想买什么衣服?”（过早将双方置于买卖关系中，容易使顾客产生戒备心理） 　　 2、熟客 　　对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或聊聊家常。 　　正确：“您好，X小姐!” 　　正确：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!” 　　正确：“有一段时间没有看到您了，最近忙吗!” 　　正确：“来的真巧，我们刚进一批新货，我给您介绍介绍吧?” 　　正确：“哎呀，看见好开心，很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款，您看看喜欢哪几款，我拿来给您试穿!” 　　错误：“X姐，您又来了!”（好像不欢迎似的） 　　错误：“X姐，欢迎光临!”（与普通顾客没什么两样） 　　错误：“X姐，这次准备买什么呢?”（过于商业化，缺少人情味） 　　 3、节日 　　对于节日光临的顾客，除了正常的招呼语外，我们还可以献上节日的祝福，例如先说“新年好”、“圣诞快乐”，然后再说“欢迎光临”。 　　正确：“新年好，欢迎光临!” 　　正确：“圣诞快乐，欢迎光临!” 　　 4、多位顾客同时光临 　　当有多位顾客同时光临时，要注意平等对待每一位顾客，让每一位顾客都感受到你的热情，千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼，而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人，同时对后面的人点头致意。 　　 5、正在接待顾客时又来了其他顾客 　　当你正在接待顾客时又来了其他顾客，既不能扔下先来的顾客不管，也不能忽略后来的顾客。 　　（1）先与后来的顾客打声招呼，“您好!欢迎光临!” 　　（2）如果发现有其他的同事在场，应示意其马上上前为顾客服务。 　　（3）如果没有其他同事在场，可向先来的顾客道歉，“小姐，您先随便看，我去看看那位先生有什么需要，然后马上回来”，稍作离开去服务后来的顾客。 　　 6、正在接电话时来了顾客 　　在接电话时，导购员应“眼观六路，耳听八方”，随时留意周边的情况。 　　（1）如果有顾客进来，应向其点头致意，表示你已经注意到并欢迎他的到来。 　　（2）如果来的顾客需要帮助，对于私人电话，可向对方道歉后挂断，先去接待顾客；如果是公司领导或其他顾客的电话，应先向其说明“对不起，这边来了顾客，我先去看看，马上回来”，或向对方说明情况，请求谅解，并承诺何时给其回电话。例如：“对不起，这边来了顾客，我先去招待一下，过半个小时再给您回电话，好吗?” 　　职场接待宾客的流程2 　　 1、提前准备 　　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。 　　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。 　　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。 　　 2、接待三声 　　来有迎声；问有答声；去有送声。 　　 3、热情接待五到 　　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。 　　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。 　　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。 　　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。 　　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。 　　 4、引导客人上楼 　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的".安全。 　　 5、主动引领客户参观 　　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。 　　 基本要求 　　1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。 　　2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。 　　3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。 　　4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要一问三不知。 　　这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。 　　职场接待宾客的流程3 　　 接待工作的基本流程 　　 1、了解客人基本情况 　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。 　　 2、确定迎送规格 　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。 　　 3、布置接待环境 　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。 　　 4、做好迎客安排 　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。 　　 接待工作用餐预约礼仪 　　预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。 　　 预定餐馆 　　预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。 　　同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。 　　 列出客人名单 　　如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。 　　 电话预约 　　电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。 　　打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。 　　 书面预约 　　如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

行政前台访客流程：1、访客到来起身微笑迎接问好，问明访客来意；2、安排客人填好“来访登记表”（根据公司制定表格定），并上好茶水；3、在访客登记表格期间，联系客人要拜访的负责人员；4、根据负责人员要求，将客人带入制定会客会议室或则负责人办公室；5、客人拜访完毕，出门时起身微笑欢送。公司前台是外界对公司的第一印象，所以公司用人部门对前台工作人员的外型要求比较高，前台员工工作时候应着装整洁，面带微笑，因前台工作对外联系沟通较多，所以性格要活泼开朗，但是前台的工作比较繁琐，所以性格活泼的同时也要细致、耐心、温柔，所以一般公司前台会更多的聘用女性员工，一个工作能力出色的前台也表现了一个公司的综合实力，公司前台的工作主要职责主要有：1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确；2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝；3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象；4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理；5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；10、做好材料收集、档案管理等工作。

1.咨询接待免费　　了解答客户问题根据客户提供的房型图，初步商定设计方案及价格，了解可户对装饰的要求　　2.预约登记上门测量收量房定金（工程签约返还）　　现场测量了解客户对装饰的要求详细记录平面、层高、窗的高度、尺寸等　　3.初步方案、客户产生签约意向免费　　出效果图、平面图、顶面图、及预算方案（草案）量房后5天内。客户提出修改意见　　4.设计师二次实地测量、完善方案收取设计费（工程施工签约返还）　　出平面、顶面、部分立面图、图纸、预算报价请客户确认。（2天内）向客户透彻解释设计意图及预算项目组成。（客户需效果图每张200元）　　5.签约收取合同首付款60%　　与客户签合同，让客户确认材料收取工程首付款。定主材、洁具、墙砖、地板等有关材料（此服务免费）　　6.现场交底免费　　由客户参加，对施工人员进行设计图纸，施工交底。客户可根据交底情况提出施工要求。　　7.施工人员及材料进场免费　　按合同及预算项目执行，客户对材料进行验收　　8.第一阶段施工内容免费　　水电管线工程通过验收，客户对施工项目、施工质量确认　　9.完善第二阶段施工内容收取合同约定工程款（合同价的35%），及增加项目的价款　　泥木工制作结束油漆工进场之前，客户对施工项目确认　　10.竣工验收免费　　工程的全面验收必须由客户参加、与客户办理工程验收单　　11保洁免费　　清理施工现场，保持施工现场干净、清洁。客户确认　　12工程结算收取客户工程尾款工程合同价的5%，及工程增减项价款　　13.保修免费　　办理保修手续，签定保修单.一般的项目保修一年，隐蔽工程五年

前台接待需要熟练使用电脑办公软件，具有良好的工作态度和沟通协调能力;工作认真负责，具有良好的职业道德和工作责任感。以下是我精心收集整理的前台接待 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 前台接待岗位职责1 1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作; 2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈; 3、签收、登记、分发快递及信件; 4、完成上级领导交待的其他工作。 前台接待岗位职责2 1. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理 2. 负责向客户介绍学校的服务和设施 3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印 4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务 前台接待岗位职责3 1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作; 3.负责董事长办公室及前台环境的维护; 5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。 前台接待岗位职责4 1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。 7.熟练操作酒店的管理系统。 前台接待岗位职责5 1、遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、催收已退未结的账目，将未结帐目 报告 给大堂副理; 4、处理好退款，付款及帐户转移; 5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存 保险 箱; 6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异; 8、保持记录所有房间的最新帐目; 前台接待岗位职责6 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。 3、保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。 4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 前台接待岗位职责7 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 前台接待岗位职责与工作流程相关 文章 ： ★ 公司前台接待工作流程 ★ 前台接待岗位职责 ★ 公司前台接待岗位职责 ★ 前台服务员的岗位职责 ★ 前台接待岗位职责精选6篇 ★ 前台接待员岗位职责范本 ★ 前台接待工作职责 ★ 关于前台接待工作职责大全 ★ 前台接待工作职责精选7篇范例

　　客户邀约到店要想让客户对自己的单位满意，那么，一般接待客户应该要什么流程呢？下面大家就随我一起去了解一下吧！ 　　带领客户走到提前安排好的座位上，这时候前台过来询问客户想要喝饮料还是白开水，然后给客户倒上。并拿来谈单夹，方便记录。 　　家装顾问跟客户聊天，这个就要看个人的聊天能力了。要想办法在聊天的过程中了解到客户的一些基本信息。 　　聊到一定阶段，适时叫来设计师，向客户引荐设计师，配合设计师谈单。 　　聊天过程中激发客户对本单位业务兴趣，带客户看单位材料，工艺方面的`东西。一般看完材料后，客户会想走，这时候我们拿出设计方案吸引客户，邀请客户继续看设计方案，了解客户的需求。 　　促单。如果不能马上签单，就要根据客户的需求去解决客户的疑虑，为以后促单做准备。 　　合作。家装行业需要业务员与设计师双向努力配合才能取得成功，因此，在工作中要树立团队意识，切忌独来独往，我行我素。

问候、欢迎客人（e.g.“Good morning/afternoon/evening, Sir /Madam” 、“We are delighted to welcome you to ***Hotel”）确认客人需要check in（要求客人有效证件做登记，注意双手接递证件）根据有效证件在系统中查找预定确认预定（根据系统内预定，与客人确认天数、确认预定离店日期——具体日期，天数）提取临时住宿登记表、填写临时住宿登记表证件扫描（将证件规范扫描进入PSB系统内）签字确认（按临时住宿登记表与客人确认签字、再次确认离店日期与离店时间，房价）提取房间（与客人确认房间种类，在系统内选择现有干净空房）询问押金付款方式系统Check in（系统内check in, 做钥匙)确认、结束（确认房间号、指示早餐与电梯所在具体位置、向客人致谢）

　　公司准备举办大型会议，而作为会议接待工作人员的你是否对开会议的流程接待清楚呢?下面是我为你整理的大型会议接待流程，希望对你有帮助。 　　大型会议接待流程 　　一、 会议报道之前的工作 　　1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师(或工作人员)到达日期(确认航班或车次)、会务组的会议要求(会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排);同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。 　　2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥(房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置)，落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式(需根据报到人数安排相应接站用车);落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社(只是提前进行大致预订)。 　　▲会议场地要求：9个多媒体教室;容纳2-300人左右 　　3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车(公交车)方式告知会议主办方;同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。 　　4、第三项(3、)工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。 　　5、准备会议所用相关用具(会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋包括： 笔记本 、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌)同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。 　　6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天也可根据到会人员的情况而定进驻酒店并准备会务组用房;同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号;同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员 　　二、 会议报到前准备工作 　　1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用;同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题(如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况);将会务组标识张贴好在容易看到的地方。 　　2、详细了解本会议所用场所的位置。如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间。 　　3、相关会议使用设备的准备情况。如：会场布置情况、多媒体投影仪。 　　三、 会议期间的工作 　　1、会议在报到期间最重要的是收费。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。 　　收费过程中必须严格按程序操作，及： 　　(1)确定学员情况 　　(2)根据情况计算应交费用 　　(3)填写收费据不撕! 　　(4)收款 　　(5)将 收据 撕下交于学员 　　(6)填写报到表。 　　2、在出现收费后，收据已开出的情况下;学员行程出现变化必须在原收据的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。 　　四、会议期间需要注意注意问题 　　1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。 　　2、会务组所用的书面文件需保存完好。 　　3、会务费的支出或相互来往必须以书面形式体现;及相互出据凭证。 　　4、各人会务款必须保管好，做到每天进行清点， 保险 安全的寄存。 　　大型会议预定筹备的流程 　　一、会议预订 　　1. 如果公司没有单独的大型会议室，我们就需要先从各酒店预订会场，最好是离公司最近，也方便吃住的商圈开始寻找会场，并做好预订。 　　2. 会议预订确定内容事项 　　1)会议时间、会议地点、公司名称、会务组联系人、会议人数、场地租金、免费项目、收费项目、结帐方式、其他要求。 　　2)会场布置形式：课桌式、剧院式、U字形、T字形、回字形、鸡尾酒字形、口字型等。 　　3)会议用品基础配置：大便签纸、铅笔(刀笔)、话筒、移动白板套装、投影仪、幕布、会议台，会场指示牌。(如无特殊说明，不得使用KTV系统) 　　4)会议收费项目：茶歇(红茶、咖啡、绿茶、矿泉水)，横幅制作。 　　3. 完成会议预定流程后，一般需要提前两天下会议 通知书 给各参会人员，抄送给公司上级。 　　二、会场布置 　　1. 会场布置一般由承接会议的酒店负责安排按会议通知单要求布置会场工作，会议筹备组协助酒店布置。 　　2. 会议期间的茶水服务由酒店方负责，会务组可以根据需求选择茶水的品种。 　　3. 会议摆放标准：会议桌椅横竖一条线，便签横竖一条线，铅笔统一斜45度朝左摆放在便签纸中心并横边对齐。 　　4. 横幅放置最好是会场最前方或者最后方的上边缘，方便拍照时的整体效果提现。鲜花布置可以放在讲台的最中央，最好是重要领导的前方。 　　三、会议开始前检查 　　1. 会前检查一般由承办酒店带领会务组组成检查小组负责 　　2. 会前检查要求：桌椅是否符合标准、纸笔水摆放是否符合标准、整体无垃圾、无污渍，台面干净、整洁。 　　3. 会议设备检查要求：提前半个小时确保会议区域照明全部正常使用;夏季空调保证在25度、冬季保证在28度;会议室音响、话筒、投影等设备确保运行正常。 　　4. 复审会议通知单上的内容，会务组及时与酒店方跟进。 　　四、会议清场 　　1. 会场清理一般由承办酒店负责，但作为会务组要清点下自己带的物品和工具，整理好，以免落下。 　　2. 使用后的多媒体设备内的U盘或资料尽量妥善保管好，如使用酒店电脑，切记不要把重要资料留在电脑里，以免泄漏。 　　五、账务结算 　　1、一般会务组都会有一个财务人员负责会议筹备组织的财务支出和收入。 　　2、结算时记得根据公司的要求开具发票(增值税普票和专票)。 　　3、账务结清后回到公司要整理下这次会议成功召开的 报告 以备向上级汇报。

销售接待的流程以及注意事项 　　销售接待的流程以及注意事项，销售人员在接待客人的过程中，就要做好接待的服务，这样才能让客户对我们充满好感，那么下面一起来看看销售接待的流程以及注意事项。 　　销售接待的流程以及注意事项1 　　 销售人员接待礼仪：仪容仪表 　　 (一)整体要求 　　1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 　　2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 　　3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 　　4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 　　5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 　　6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 　　7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 　　 (二)男性 　　1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 　　2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 　　3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 　　 (三)女性 　　1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 　　2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 　　3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 　　 销售人员接待礼仪：举止言谈 　　 (一)站姿 　　1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 　　2、面部：微笑、目视前方。 　　3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 　　 (二)坐姿 　　1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 　　2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 　　3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 　　4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 　　5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 　　6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 　　7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 　　8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 　　9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 　　 (三)动姿 　　1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 　　2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 　　3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 　　4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 　　5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 　　6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。 　　7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 　　8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 　　9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。 　　10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。 　　11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 　　12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 　　13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。 　　14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。 　　15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。 　　16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。 　　17、当众不要耳语或指指点点。 　　18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。 　　19、不要随意抖动腿部。 　　20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。 　　 (四)言谈 　　1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。 　　2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。 　　3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。 　　4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 　　5、严禁大声说笑或手舞足蹈。 　　6、客户讲话时不得经常看手表。 　　7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 　　8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。 　　9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。 　　10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。 　　11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。 　　12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 　　13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。 　　14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。 　　15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 　　16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。 　　17、对客户的问题不能回答“不知道”，的`确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。 　　18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。 　　19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。 　　20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。 　　21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。 　　22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 　　23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。 　　24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 　　25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。 　　26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。 　　27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的`要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。 　　28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。 　　29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。 　　30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 　　31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。 　　32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。 　　33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 　　34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。 　　 销售人员接待礼仪常识 　　对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。 　　如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。 　　如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。 　　应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 　　正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。 　　销售接待的流程以及注意事项2 　　 一、 迎接客户上门 　　注意：1、热情接待 2、询问是否来过及有无电话咨询等 　　 二、 介绍项目 　　注意：1、沙盘处简单介绍 2、询问了解客户情况 　　 三、 带看现场 　　注意：1、途中不可冷落客户2、提前制定最好路线3、找出户型优点介绍给客户 　　 四、 购买洽谈 　　注意：1、热情招待2、试探客户3、选择性介绍户型4、利用现场氛围及道具 5、70%以上购买欲时，舒服下定 　　 五、 暂未成交 　　注意：1、资料准备齐全赠与客户2、互留联系方式3、约定下次洽谈时间4、热情送至门外 　　 六、 填写客户资料表 　　注意：1、必须详尽 2、妥善保存 3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整 　　 七、 客户追踪 　　注意：1、追踪记录要详细2、提前准备好说辞3、根据不同客户等级做出适时回访 　　 八、 成交收订 　　注意：1、向客户详细阐述产品情况2、详细阐明协议规定3、认真填写协议内容4、及时做好现场销控。 　　 九、 签订合约 　　注意：1、完善合同内容的填写2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当3、避免因合同条款和客户产生争执。 　　 十、 签约后的换退房 　　注意：1、问明了解客户退房原因2、根据情况判断是否符合退房条件。3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾 　　销售接待的流程以及注意事项3 　　 销售的基本流程 　　1、研究开发， 也就是研究和开发通常用在销售中表示商品开发的进度。 　　2、生产制造，也就是指商品在开发研究后对其进行生产。 　　3、物流运输，将产品从厂家流入市场，需要对商品进行运输。 　　4、市场和销售，商品盈利的最为关键的环节，也就是商品推销。 　　5、技术支持和服务，也就是指对商品的售后服务和人工服务等。 　　销售流程指目标客户产生销售机会，销售人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。 　　 销售流程： 　　市场推广流程处于最上端，根据公司定位锁定的目标客户群，通过市场推广活动，培养客户需求，树立品牌形象，产生销售机会。 　　接着市场流程的是销售流程，销售团队将通过各种渠道收集到的销售机会转变为订单； 　　订单处理流程与销售流程紧密相连，包含合同管理、收款等过程。订单处理与企业的生产、物流运输流程相连，构成了企业内部与外部客户流程的重要的一环。

1、了解客人。了解客人，是做好接待的首要工作。想把客人接待好，让其乘兴而来，满意而归，必须要做到了解客人，有几个方面的信息必须要掌握。了解客人的信息，包括姓名职务、性别年龄、客人数量、来访时间、饮食爱好、身体状况、居住远近和来访目的等八大方面。只有掌握来访客人的以上信息，作为主人才能够有目的、有计划地组织完成好接待事务。以上每一个信息，都是做好接待最基本的常识。2、做好迎送。需要提前准备的事项。迎送客人，需要根据客人的到访时间和来客身份而确定。特殊情况，需要安排车辆、人员接送至指定位置。客人无论尊卑，应遵循平等、对口原则，基本保持性别、年龄、身份和职业对等的人亲自迎送，这样更利于与客人的顺畅交流，也体现尊重之意。一般性客人，在办公场所和家里的门前，由对口人员和家庭的主人，迎送即可。政务方面的尊贵客人，需要最高身份的人亲自迎送、陪伴，在某个位置举行迎接和欢送仪式，做好拍照摄像、参观讲解、会议交流及新闻宣传等一系列工作。生活方面的尊贵客人，需要对等身份的人迎送、陪伴，身体状况差的老人，尤其需要注意饮食及安全防范工作。3、进餐陪伴。进餐陪伴，是做好接待的第三项工作。中国的饮食文化，历史悠久、博大精深，民族特色和地域特色浓厚。东西南北不同地方的人，饮食习惯截然不同，应尊重客人习惯，做好合理安排。在菜品、主食、酒水和饮料上，应以客人的饮食特点和习惯为主，适当推荐地方特色菜品，突出接待主人的诚意，也有利于宣传地方文化和形象。做好进餐时间安排，以客人来访行程为准，不影响客人的时间，打乱他们的安排。做好进餐座次和人员陪同，贵宾应由最高身份的人员亲自陪同，依据来客的身份、行程，合理安排座次及陪同人员。进餐时，尊重客人习惯和身体状况，适度饮酒，增进彼此交流。应以让客人尽兴，不醉酒为原则。接待的礼仪需注意细节在接待过程中，要注意每个细节，尤其是在座次、引导、介绍、座谈等环节容易被忽略的行为细节。座次安排讲究顺序。小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　服务顾问接待流程是什么 篇1 　　第一步：预约。 　　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个： 　　1.让客户知道预约服务的各种好处。 　　2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 　　3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 　　4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 　　第二步：接待。 　　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题： 　　1.问诊时间最少 7 分钟， 　　2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 　　3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。 　　4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 　　第三步：打印工单。 　　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 　　1.工单中所做哪些服务项目。 　　2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)。 　　3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。 　　4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 　　5.是否洗车。这就是“五项确认”。 　　第四步：实时监控。 　　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 　　1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 　　2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 　　第五步：终检。 　　即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。 第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。 　　第六步：送人。 　　此步骤服务顾问务必要做到两点。 　　1.要当着客户的面，撤掉三件套。 　　2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。 　　第七步：信息反馈。 　　针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。 　　服务顾问接待流程是什么 篇2 　　一、 接待 　　1、 出迎、致意确认顾客来意(业务接待A): 　　接待工作应从出迎开始，待客要面带微笑，言谈要和蔼亲切(面对顾客必须讲普通话)，并能以明快的表情和迅速的动作应对顾客;在顾客来店高峰时，应安排临时的迎接人员(部门所有服务人员如主管、结算员都可做临时接待)，这样临时接待可以向顾客致以问候，并为其提供茶水服务，确保顾客不因为没有人应对而不知所措。 　　2、 指引顾客至接待工位：接车雨搭下左边为接车工位,右边为交车工位。 　　3、 确认/记录顾客来意(业务接待A)：在出迎时就应该快速记录车辆基本资料(车牌号、姓名、联系电话、公里数等)，以提高工作效率，减少顾客等待时间;并在问诊单上认真记录顾客要求。 　　注意：确认来意，记录用户要求的方法，首要原则是仔细聆听并记录!永远不要打断顾客，第二条原则是根据5W2H方法提问，直到你确信你已经理解了用户的要求，然后向顾客复述，并用顾客原话如实记下顾客的陈述。 　　4、 外观功能件检查(业务接待B)： 　　当着顾客的面安装CS三件套;对车辆进行外观和功能件的检查，并加以记录(检查电动玻璃状况、电动窗、车身漆面、后尾箱等)。对于快修车辆,业务接待B应立刻将车辆移至快修工位，交给快修班组长，并简单说明顾客要求。 　　注意：外观和功能件的检查时要让顾客在场，并在问诊单上详细标识;进车内前一定要进行贵重物品提示，必要时起动发动机检查有无异响。 　　二、 问诊(业务接待A必要时转交技术接待) 　　问诊是为了进一步确认用户车辆的故障，使之具体化，以便最终确定故障原因的必要工作。所有来店进行检测、维修、保养的车辆，必须统一使用接车问诊单，对用户所述的故障现象或要求作业的内容都必须记入单内。问诊单必须与修理单一起随车辆进入车间，交车后与修理单一起存放管理。 　　对于定期保养、首保、钣喷及前台可直接分析判断的车辆，可请顾客在问诊单上作业内容签字确认后，制作估价单。 　　1、 引导移动车辆至问诊工位：当车辆需要车间做故障问诊时，应迅速将车辆移至问诊工位。 　　2、 是否需要车间协助：对故障不能断明时，可并请车间技术人员、班组协助检测，必要时试车。 　　3、 问诊/故障再现：询问故障现象，再现用户所述的故障现象，作进一步的确认。故障现象的确认要在用户陪同下进行，以便正确掌握情况;根据需要，使用检测仪器进行测试。如有必要应与用户同乘进行试车，以确认故障现象。 　　4、 估计故障原因，列举故障零件：根据具体现象判断其正常或异常，向用户耐心细致地询问真实情况;通过诊断结果，推测发生故障的原因;根据对故障原因的判断，确认作业内容(越精确越好)和所需零部件。 　　三、 估计(业务接待A) 　　估计的内容包括作业费用和完工时间，两者都必须事先征得用户的同意;正确的估价和亲切的说明，在构筑相互依赖关系方面占有无可比拟的重要性。在顾客尚未认可的情况下就去花顾客的钱可不是一件好事---而且可能还会违法，不给顾客出估算可能会在结帐时引起大麻烦。 　　1、 估价/估时制作估价单：确定作业项目;列出需用的零部件、油脂类，估算工时计算作业时间(仔细了解用户要求的取车时间，以便设定交车预定日期和时间);确认所需零部件的库存情况;计算估价金额。 　　2、 向顾客进行估算说明：简明扼要的向用户说明作业内容、完工时间、估计金额和交车时间及程序等，让顾客有依赖感; 　　3、 取得顾客同意并签字确认：针对报价金额、交车日期和时间，征求用户意见;为了避免与顾客之间的纠纷，请顾客签字确认是必要的，良好的估算说明会让顾客爽快签字的。 　　4、 安顿顾客：无论顾客在店内休息或者离店，顾客的安顿工作都会使顾客有得到照顾、受到重视的感觉。(尽可能避免顾客进入修理车间，可以告知顾客，车间空气不好，且设备电路太多，有照顾不到之处，引起不必要的.麻烦。) 　　5、 制作维修工单/管理卡牌：用户信息车辆信息的记录，对首次来店的用户应马上建立用户档案;管理内用户来店应核实用户档案信息是否齐全或准确，如发现不足应立即完善。修理单同问诊单随客户车辆移至维修车间。 　　四、 作业管理 　　1、 派工：业务接待A向快修班级长移交维修工单时，应向班组长口头传达/强调顾客的作业内容和时间要求，以更好地完成作业，提高顾客满意度。 　　2、 下作业指示(此项则由业务接待B在确认完车辆状况后直接派管理卡牌)：前台接待及班组人员在管理板的使用上是沟通前台和车间的重要环节，应该特别强调。 　　3、 向顾客联系追加/延时事宜：在修车辆如需要追加项目和作业延时的，应及时传达给业务接待A，以便尽快和顾客进行联络。 　　4、 前台管理板管理：业务接待A应在接到快修班组的追加项目或者延时申请应联络顾客得到许可后，并及时进行前台管理板管理，管理板管理这一提高效率的做法应养成习惯。 　　5、 追加修理/延时 　　6、 作业结束：快修班组应及时进行车间管理板管理，以提高车间运营效率(车间管理板的使用需要班组积极参与)。 　　五、 完工检查(三检：自检、互检、完检) 　　完检人员应对完工车辆做以总检，根据问诊单、接车修理单逐项核实确认;必要时试车——检查有无遗留物品(工具、资料)。完检过程发现有误或遗漏马上安排返修——返修后务必要重新全面检查。完检人员应做好店内返工和外反的记录和考核工作，尽量提高作业人员的重视以避免人为的疏忽。 　　六、 洗车： 　　当顾客看到自己光亮一新的车辆会倍感开心! 　　清洗车辆包括外观清洗(玻璃、轮胎、车身)和内部清洗(仪表台、座椅、烟灰缸)，必要时地毯吸尘处理，总之作业部位必须清理干净，不能有灰尘或油渍。清洗人员对CS三件套出现不整齐的情况，清洗人员应进行整理，但不应取下。前台接待人员应对车辆清洗状况做以检查。 　　七、 结算： 　　送工单至前台，置前台管理板相应卡牌于等待帐单制作栏。 　　1、 制作结算单：业务接待A接收到完工工单后应即刻制作结算单、会计帐票。 　　2、 说明作业内容/费用：业务接待A在向顾客进行说明前，请核对问诊单，查看是否顾客的要求都得到解决。根据结算单向顾客进行作业项目、作业费用的说明;必要时请顾客到交车工位进行说明(正常情况下可以顾客所在处进行解释说明，如顾客休息室)。 　　3、 取得顾客同意/签字：请顾客在会计帐票上签字确认，事先进行作业说明的顾客会很愿意签字。 　　4、 引导顾客至结算处：引导顾客至收银处付款，使顾客得到受重视的感觉;且顾客突然有什么疑问也可以及时得到解释，而不是将此工作交给收银人员。 　　5、 收取费用：收银人员担任着服务部门中最艰巨的工作，应快速核对并收取费用，便不要试图解释作业费用的构成等问题，而应将这些问题留给业务接待。收银人员应学会售后服务人员的接待礼仪，在服务的整个过程中，要表现得有礼貌、乐于助人、友好，并对顾客所带来的生意表示感谢，以维护售后服务的统一形象。 　　八、 交车： 　　交车是下次维修保养开始,为了使这次服务有一个好的积极的结果,业务接待A应该对顾客来店表示感谢;给顾客名片,告知顾客有任何疑问或需求都可直接与自己联系。 　　1、 引导顾客到交车车位：这样可以使顾客得到始终受到重视的感觉。 　　2、 取下CS三件套：应当着顾客的面取下CS三件套，使其知道我们是多么的爱惜他的车。 　　3、 送别客户：提醒顾客车辆下次保养时间(基于时间或公里数),留下完美的印象，建立未来的关系。 　　九、 跟踪服务 　　赢利和顾客满意是紧密相连的，为达到赢利目的，必须使顾客满意。因此要对顾客进行切实跟踪。 　　1、 跟踪服务：信息员应切实地跟踪顾客的真实感受，请顾客就改进工作提出计划，掌握记录顾客的习惯和心理是有帮助的。 　　2、 日/周/月汇总：不断地总结、分析，制定对策，使售后服务日新月异。 　　服务顾问接待流程是什么 篇3 　　一、预约流程 　　1.预约专员是否在接通电话三声内接听你的电话。 　　2.预约专员是否主动报出经销商名称，自己姓名或职位。 　　3.预约专员是否接受您的预约时间或建议理想的预约时间。 　　4.预约专员询问和核实您的联系方式。 　　5.预约专员是否核实您的车辆信息。 　　6.预约专员是否与您核实维修保养项目，维修项目所需时间和费用。 　　7.预约专员是否提醒携带维修保养相关文件，行驶证，保养手册。 　　8.在确定维修项目后，预约专员是否主动询问您是否还有其他维修需求。 　　9.预约专员是否确认或提醒维修保养的付款方式。（预约电话后进的前） 　　10.在预约时间到来之前，经销商是否再次致电或短信向您进行预约提醒 　　11.服务顾问是否在您到达前就准备好单据 　　12.进店后是否能够看到您的预约信息（车牌，姓名，预约进店时间，保养内容）。 　　二、接车环节 　　1.主动问候客户，为客户介绍自己，了解客户是保养还是维修。 　　2.SA提醒客户带好贵重物品，询问客户是否带保养手册。 　　3.当客户面安装三件套（缺一不可）。 　　4.邀约客户进入副驾驶进行“主动接车”。 　　5.降下车辆，再次提醒客户拿好贵重物品并且锁好车门，引导客户到接待台，主动为客户提供多种饮料进行选择，提供自己的名片。 　　6核实更新客户资料或者车辆信息，并且查看本车辆有无SM活动。 　　7核实客户的维修记录，维修备忘录。 　　8为客户介绍本次必须的作业内容。 　　9询问客户有无其他要求并记录。 　　10可以适当为客户介绍一些额外的服务活动。 　　三、开展详细“主动接车” 　　目的：提高验车质量，练习熟练度，厂家审计。 　　车外 　　1.查看司机侧安全带及扣(是否扭转，是否锁止)。 　　2.检查灭火器安装是否松动正常。 　　开入举升机工位 　　1.点火轻踩油门（发动机是否有异响），同时检查四门玻璃.窗倒车镜，打开灯光开关。 　　2.打开天窗检查，同时打开空调系统，检查应急灯，音响。 　　3.检查副驾驶遮阳板（化妆镜壳及灯开关）。 　　4.检查副驾驶空调出风口是否松动损坏。 　　5.检查手套箱有无贵重物品取出保养手册。 　　6.关闭天窗，查看OCP控件是否有损坏，看天窗关闭是否正常，查看前挡是否有损伤。 　　7.查看COMAND仪表显示是否正常，记录车内空调温度，记录收音机频率或者歌曲目录）。 　　8.检查摇动中央出风口是否损坏，检查空调风速及温度是否正常。 　　9.关闭空调,COMAND,应急灯。 　　10.检查烟灰缸盖，点烟器。 　　11.检查手扶箱确认有无贵重物品。 　　12.检查驾驶员遮阳板（化妆镜壳及灯是否正常)。 　　13.按喇叭，确认声音是否正常，注意车外人员。 　　14.查看仪表有无报警灯，查看保养记录，记录油量表及里程（通过功能键查看仪表菜单）。 　　15.检查雨刮喷水有无异响，是否干净，位置是否正确。 　　16.关闭四门，大灯开关，核实记录座椅位置，检查座椅位置调整是否正常，记录座椅记忆位置。 　　17.拉开机盖拉手。 　　18.熄火发动机。 　　四、车辆外部 　　1.检查左前位置（前杠叶子板）外观有无伤及凹痕，轮胎及刹车片厚度，查看左侧车身有无凹痕。 　　2.记录地盘号，再次确认前挡风，左前倒车镜外观有无损坏。 　　3.检查左前后门外观有无损伤。 　　4.检查左后门安全带及扣，及后门玻升降开关，后部空调出风，后部点烟器及机构是否正常。 　　5.检查左后侧车身外观，左后轮及刹车片。 　　6.站在车辆左后侧，检查左后尾灯后杠下部有无损伤。 　　7.打开后备箱，检查三脚警示牌，急救包，尾部内灯是否正常，特别记录车内贵重物品。 　　8.检查备胎及随着工具是否齐全。 　　9.关闭后背盖，检查后背盖外附件有，及后杠，后挡风玻璃有无损坏。 　　10.检查车辆右后侧，右后尾灯，查看右侧漆面，油箱盖开闭是否正常。 　　11.检查右后轮及钢圈，刹车片，右后翼子板后杠有无损伤。 　　12.检查右后门安全带及扣，后门玻升降开关，座椅调节开关是否正常。 　　13.检查右前后门有无外伤。 　　14.打开右前门，检查右前安全带及右前座椅调节开关，关门后检查左前倒车镜及左前挡有无损伤。 　　15.蹲在右前轮处，检查右前轮及刹车片，检查右前翼子板及右前杠有无损伤，复查右侧车身有无损伤。 　　16.检查右前大灯及前杠有无损伤。 　　17.在车辆正面检查中网及机盖，星标。 　　18.打开机盖，从左至右查看线束插头及液面。 　　19.检查机油液位及机油状况，查看皮带（松紧程度及有无裂口），查看发动机前部有无漏油。 　　20.检查水箱地板，有无漏油痕迹。 　　21.关闭机盖 　　五、举升车辆 　　1.检查前杠及水箱底板有无擦伤 　　2.检查右前悬挂及顶车胶（下悬臂.减震器刹车分泵防尘冒，刹车片内侧厚度)。 　　3.发动机底板有无漏油，有无擦挂。 　　4.检查左前悬挂及顶车胶（下悬臂，减震器刹车分泵防尘冒，刹车片内侧厚度)。 　　5.发动机中下部后端及波箱底部有无漏油，检查传动轴前后胶饼有无裂口。 　　6.车身底板及排气管有无划伤。 　　7.检查右后悬挂胶套，右后减震，右后刹车分泵防尘冒是否正常。 　　8.检查传动轴胶饼有无裂口后差速器有无漏油。 　　9.检查后杠下部及排气管尾节有无划伤。 　　11.站在右后车复查右侧别生看有无伤。 　　六、结束接车 　　1与客户确认维修费用。 　　2与客户确认维修时间。 　　3与客户核实准施工单。 　　4请客户签字同意准施工单。 　　5询问客户是否在我店等候还是离开，更换下的旧件是否保留，是否洗车，本次维修的付款方式。 　　6.引导客户至休息室，介绍车辆的进度管理。 　　七、完成保养维修 　　1主动提醒客户车子维修进度（必须大于15分钟）。 　　2检查施工单保养手册是否填写完整正确。 　　3车辆维修完成后检查车辆维修后状况，车辆是否清洁干净，旧件是否保留，车内所有设置是否还原到接车时状态。 　　如果等待过程中有追加的工作项目，则需要与客户解释追加项目的必要性及所需要的时间和费用。 　　八、 交车环节 　　1.主动邀请客户一同查看保养后的维修状况。 　　2.主动为客户解释本次保养维修的作业内容及结果。 　　3.询问关心下客户车辆平时使用的一些需求。 　　4.向客户结合帐单说明本次维修保养得费用与计费工时。 　　5.向客户说明下次保养的时间和里程。 　　6.与客户约定电话回访的时间。 　　7.可向客户拜托下回访电话打高分的问题，说明一下本次维修保养未完成的作业内容及下次保养得内容及费用。 　　8.陪同客户到收银台结账。 　　9.陪同客户取车，送客户离开，可再次拜托下客户回访满意度调查问题。 　　10.流程中在厂家秘采时会设置多个故障点，要仔细检查。

①礼仪组：4—6个人穿公司统一服饰佩戴礼仪条幅提前两个小时进入工作状态，酒店大门口两个人、楼下电梯楼上电梯各一个人、另外一人负责引领至签到组，另一人引领至住宿登记处安排住宿。要求站在自己位置上不要乱走动，笑容亲切、随时保持微笑，使用标准话术②签到组：设一张签字台，配上2—3名工作人员，签字台有钢笔、水笔和签到本、签到单。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。询问顾客是否需要住宿，如需者登记房间号。签到结束后统计人数汇报食宿组以便安排餐饮。③引领组：会议开始前，会议引领人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议接待倒水的流程 会议接待倒水的流程，礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，会议服务工作是接待工作中一项较为重要的工作。尤其是倒水服务时，以下分享会议接待倒水的流程 会议接待倒水的流程1 会议接待礼仪倒水服务 1、倒水的方法 说到倒水前，我们先要对茶水质量把关，一般情况下茶叶量应该适中，不宜过多或过少，当然如果客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶的时候要小心，不要倒洒以至于弄湿客户的衣服或者是烫伤客户的手脚，倒水不用过多一般来说以被子的七八分满为宜。 2、端水的礼仪 会场倒水的时候应该在与会人员的右后方倒，在靠近之前,应该先提示一下，以免对方突然向后转身而躲避不及，弄掉杯具。 如果是女士的话，杯子的拿法应该是右上左下，即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。 3、添水礼仪 添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧。 会议接待倒水服务准备 1、茶叶的准备 可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的`选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。 2、茶具的准备 在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前*用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究*，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。 3、个人*准备 在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。 会议接待礼仪倒水服务流程 1、顺序：开会倒茶,从右边开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。 2、添水时，如果是有盖的杯子，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。 3、客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”，倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。 4、续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。 5、倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。 6、会议开场前选择好加水时间会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。 会议接待倒水的流程2 1、事前准备 茶前茶具要要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前用开水烫一下茶壶、茶杯，这是礼貌和卫生的表现。现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。 2、倒茶礼仪 给客人饮用的茶水要适量。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶，则按照客人的口胃把茶冲好。倒茶过程中，不宜倒得太满。当然，也不宜倒得太少。 3、奉茶礼仪 上茶时，应左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。双手端有杯耳的茶杯时，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。而不要用手抓住杯口将茶杯递给客人。奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 4、嗅茶礼仪 主客坐定以后，主人取出茶叶，主动介绍该茶的品种特点，客人则依次传递嗅赏。先将开水冲入空壶，使壶体温热。然后将水倒入各种茶盘中。 5、装茶礼仪 用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。 6、请茶礼仪 茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”态。 7、续茶礼仪 往高杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文雅。 8、后续礼仪 会面完毕，客人离席恭送而出后，才能收拾桌面的茶具。切忌客人未走时匆匆收拾茶具给人造成“赶客”的误会。 会议接待倒水的流程3 商务接待礼仪基本原则 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 介绍的礼仪 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 握手的八禁忌 ·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的； ·在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的； ·不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的； ·不要在握手时另外一只手*在衣袋里或拿着东西； ·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套； ·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。 ·不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完； ·不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

客户来之前：知道有客时就要准备茶水！保证接待室整洁干净！不知道就算了！客户来了后！看见了，就要迎客问好！面带笑容！问茶，问他们想要喝些什么？如果没有就说，不好意思啊！我们这里没有啊！一定要笑！问到茶后就冲茶，放在桌上面的时候要说请慢问，在之前还要提醒客户茶水比较烫，请小心一点！要时常加茶水，看看茶水喝完没！客户要走了就要送客，你走在前面带路，送在门口，不是工厂门口啊！要说，就送到各位到这里了，各位请慢走啊！如是跟你也很熟的客户你还要说，有时间常来玩啊！不管什么时候一定要面带微笑才行！

　　一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节： 　　1、策划 　　作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。 　　2、咨询 　　在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。 　　3、考察 　　如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。 　　4、确定 　　这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。 　　5、执行 　　严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 　　6、结算 　　双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

　　1、提前准备 　　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。 　　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。 　　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。 　　2、接待三声 　　来有迎声;问有答声;去有送声。 　　3、热情接待五到 　　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。 　　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。 　　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。 　　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。 　　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。 　　4、引导客人上楼 　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 　　5、主动引领客户参观 　　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。 　　6、交谈“三不准” 　　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。 　　7、交谈话题不得涉及 　　A、国家和政府; 　　B、行业的秘密; 　　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人); 　　D、格调不高的问题，要有修养; 　　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭) 　　8、送客乘坐电梯 　　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

1、策划 作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。2、咨询 在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、考察 如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。4、确定 这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。1、策划 作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。2、咨询 在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、考察 如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。4、确定 这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。5、执行 严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。6、结算 双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人进行核对 (2)如客人未预订,有...

首先要让客人拿出身份证登记，登记完毕之后，就可以给对方开房间住宿

iyv563

你好，当前咨询的人数较多可能回复不及时，如果是车辆故障问题，建议先用电脑检测一下具体故障原因，搜索“汽车大师”可以随时咨询汽车问题，24小时在线解答。

小鲤鱼历险记淘气包马小跳小卓玛大耳朵图图秦时明月闪闪的红星喜羊羊与灰太狼羊羊运动会喜羊羊与灰太狼之牛气冲天魔法阿妈喜羊羊与灰太狼之虎虎生威喜羊羊与灰太狼之古古怪界大作战福娃奥运漫游记福娃福娃五连环成龙历险记梦里人天将小子神兽金刚神兵小将象棋王围棋少年星际宝贝恐龙宝贝之龙神勇士时空少年战龙四驱虹猫蓝兔七侠传虹猫蓝兔与阿木星虹猫仗剑走天涯虹猫蓝兔光明剑虹猫蓝兔火凤凰天上掉下个猪八戒神厨小福贵天眼神虎天眼神牛天眼小神童电击小子美猴王海绵宝宝圣石奇兵小牛向前冲米奇妙妙屋无不想快乐精灵快乐星猫麦兜老夫子蓝猫淘气3000问龙凤双娃雷速登闪电冲线蓝猫星际大战蓝猫恐龙时代蓝猫海洋世界蓝猫运动竞技蓝猫航空航天蓝猫消防大本营快乐蓝猫CPU蓝猫健康特攻队蓝猫龙骑团葫芦兄弟BRAVO东东中华小子星猫历险记天天笑金牌熊猫魔盒与歌声抗日小奇兵魔豆传奇 莫莫小宋当家猪猪侠猪猪侠勇闯未来城火星娃学汉字火星娃宇宙钥匙火星娃勇闯魔晶岛火星娃健康成长大英雄狄青精灵酷小贝智慧岛孔小如孔子山猫和吉咪魔法妈妈星星狐百变机兽之洛洛历险记福五鼠之三十六计吉娃娃和他的伙伴们秦时明月之夜尽天明小男生阳帆大嘴巴嘟嘟欧力牛和迪瑞羊少年狄仁杰乒乓旋风千千问马丁的早晨魔笛奇遇记大梦王小书包星际飚车王 政通大百科政通大学奇遇记狼人奇遇记政通大学大冒险的笃小和尚环保剑求采纳~~~

是我的吗？要是我的那可太好了。

第几题？

1、林清玄，（1953)笔名秦情、林漓、林大悲等。台湾高雄人，一九五三年生。毕业于台湾世界新闻专科学校，曾任台湾《中国时报》海外版记者、《工商时报》经济记者、《时报杂志》主编等职。一九七三年开始散文创作。2、汪曾祺，（1920年03月05日——1997年05月16日）,江苏高邮人，当代作家、散文家、戏剧家。著有小说集《邂逅集》，小说《受戒》《大淖记事》，散文集《蒲桥集》。3、余秋雨，1946年8月23日出生于浙江省余姚县桥头镇（今属慈溪市），汉族人。当代著名散文家，文化学者，艺术理论家，文化史学家。主要从事文化散文写作和艺术理论研究。

　　一个完整的企业内部信息系统一般包括事务处理系统、办公自动化系统、知识运用系统、管理信息系统、决策咨询系统五大块。　　1．事务处理系统　　即针对管理中的具体事务如财务、销售、库存等来辅助管理人员将所发生的数据进行记录、传票、记账、统计和分类，并制成报表等活动，为经营决策提供有效信息。事务处理系统是服务于组织管理层中最低层、最基础的信息系统，这些系统通常是一种分离式单独处理某一项事务的系统，如财务处理系统、工资管理系统、物资进出库存管理系统、合同管理系统等，各个单独的系统之间不存在交流、共享等联系，事务管理系统的主要功能就是对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出，事务管理系统是信息系统发展的最初级形式，是其他类型信息系统的信息孵化器。　　2．办公自动化　　即以先进的科学技术为基础，利用有关的办公自动化设备协助办公人员管理各项办公信息，主要利用信息资源，提高办公效率和办公质量，是一个集文字、数据、语言、图像为一体的综合性、跨学科的人机信息处理系统。办公自动化能准确、及时地为有关办公人员提供信息服务，改善办公环境，提高办公效率，其主要功能为：事务处理、信息管理和辅助决策三大项。事务处理主要是处理办公室各类日常事务如发送通知、草拟文件、打字复印、数据汇总等，这些事务由专门的软件来完成比交给文书要快得多、省时得多；信息管理主要是对信息收集、加工、交流、存取、提供、分析判断、应用和反馈，用办公自动化来完成可获得准确快捷、及时、优质的功效；辅助决策的办公自动化系统称为决策型办公系统，它以管理办公系统提供的大量信息为决策工作的基础，建立起许多能综合分析、预测发展、判断利弊的计算机可运行的决策模型，通过根据原始数据信息，该系统能自动做出符合实际的决策方案。　　3．知识运用系统　　即一个人机信息系统，与办公自动化系统不同的是，知识运用系统是一个十分专业化的信息系统，它的建立和使用主要依靠特定领域的知识，只有具备了相关专业知识的专业人员才会使用它，专业人员的工作过程十分复杂，在企业确定了开发某一新产品之后，设计人员就要开始收集、检查大量的资料，包括与新产品相关的专业领域的知识、企业内外部的各种信息等。过去，设计人员往往耗费大量的时间、精力和金钱在查阅资料、会计计算、图纸绘制和模型构造上，在运用了知识运用系统后，效率得以很快提高。　　4．信息管理系统　　即建立在事务处理基础之上，引进大量管理方法实现对企业整体信息的处理，并利用信息进行预测、控制、计划，辅助企业全面管理的信息系统。管理信息系统的体系结构是由一个企业实现不同职能的各个子系统按逻辑方式组合而成的。所谓的按逻辑方式的组合，与按企业现行组织机构进行联合的方式不同，它必须事先对各职能子系统的数据进行分析和综合，根据不同管理层次的信息需求，建立公共数据库、各子系统的数据文件，以及根据各子系统处理信息工作的需要，建立公共模型及公用程序和各子系统的专用程序。管理信息系统的主要功能首先是完成事务处理系统的功能，但与事务处理系统不同的是，管理信息系统是将后者的各个子系统作为它的一部分进行整体开发，信息管理系统最主要的功能是支持管理控制层的中级管理人员对生产经营活动进行分析、控制、计划和预测。所以管理信息系统管理控制的数据由两部分组成：一是由它所提供的数据；二是各种计划、标准预算及成本指标等。　　5．决策咨询系统　　即随着人们对决策过程的认识规律的不断深化而出现的一些定量分析与优化的方法和模型，可用于解决半结构化管理决策领域的问题。从决策过程来看，决策咨询系统主要具备下列特点：　　(1)及时提供与决策有关的各种信息。　　(2)存储、构造并提供与决策问题相关的各种模型和求解方法。　　(3)对已有的信息、模型进行组织、维护和管理。　　(4)灵活地运用模型与方法，对决策问题进行综合分析，提出候选方案及其评价。　　(5)提供方便、灵活的人机交互界面，适合管理者个人直接使用，不需要或需要很少的培训。

资产负债表月报、季报、年报的期初数都是一个即上年12月的期末数，月报的期末数就是每个月的期末数，季报是3、6、9、12月的期末数。利润表没有期初期末数，只有本月合计数和本年累计数，本月合计数是当月的发生合计数，本年累计数是从1月到当月的发生累计数。资产负债表4月份月报的期末数就是4月的期末数，4-6月季报的期末数是6月的期末数。

10月31日对应节日：万圣节前夜万圣节前夜，简称“万圣夜”，万圣节的前一天，即每年的10月31日，是西方世界的传统节日，庆祝活动一般在晚上。当晚小孩会穿上化妆服，戴上面具，挨家挨户收集糖果等。万圣节前夜，其英语名称中的“Hallow”源于中古英语的“halween”，与“holy”词源很接近，在苏格兰和加拿大的某些区域，诸圣节仍然被称为“Allhallowmas”，意思是在纪念所有圣人的那一天要举行的弥撒。欧洲传统上认为万圣节前夜是灵异世界最接近人间的时间，这传说与东亚的中元节与盂兰节类似。明尼苏达州的阿诺卡号称是“世界万圣节之都”，每年此时都举行大型的巡游庆祝。

现代的合同管理包括了合同的审批、签订、履行、变更、终止、违约处理等全过程，以及相关的计划、组织、控制、调节、诉讼和监督检查等管理活动。下面是我为大家整理的劳动 合同范本 ，仅供参考，更多 劳动合同 范文 点击“ 劳动合同 ”查看。 劳动合同范本通用版1 甲方(用人单位)： 乙方(职工)：名称：姓名：法定代表人： 身份证号码：地址：现住址：联系电话：联系电话： 根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。 一、合同期限(一)劳动合同期限 双方同意按以下方式确定本合同期限： 1、期限：从年月日起至年月日止(试用期个月) 2、合同终止后双方可以在平等自愿条件下商议续签。 二、合同工作内容 (一)乙方的工作岗位(工作地点、工种或职务)为(二)乙方的工作任务或职责是 三、工作时间及节假日 (一)甲乙双方同意按以下方式确定乙方的工作时间：按季节调整工作时间，每周六、周日为带薪休假日。 (二) 其它 节假日按照国家法定假日休假(如五一，十一等)，过年期间可享受公司给予的天带薪休假(如遇特殊情况可共同商议)。 四、工资待遇及社会福利 (一)乙方正常工作时间的工资按下列形式执行，不得低于当地最低工资标准。 1、基本工资：元/月，每月日发放。 2、绩效工资： 3、甲方每月发给乙方交通补助元，通讯费补助元，与基本工资同时发放。 4、甲方安排乙方正常工作时间外(工作时间为周一至周五，每日早9点至晚6点)加班的，应安排乙方同等时间补休或依法支付加班工资;加点的，甲方应支付加点工资。 (二)其他形式： 1、工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。 2、甲方每月日发放工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 3、如乙方经常在外办理公司业务，甲方应为乙方交纳意外 保险 。 五、劳动合同中的劳动纪律 (一)甲方根据国家和省的有关法律、法规通过民主程序制定的各项 规章制度 ，应向乙方公示;乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和企业依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。 (二)甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核和奖惩。 (三)如乙方掌握甲方的商业秘密，乙方有义务为甲方保守商业秘密。 六、劳动合同范本的变更 (一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 (二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。 七、劳动合同的解除 (一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。 (二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同： 1、试用期内证明乙方不符合录用条件的; 2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的; 3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的; 4、乙方被依法追究刑事责任的; 5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的; 6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的; 7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的; 8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的; 9、本合同约定的解除条件出现的。 甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 (三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同： 1、在试用期内的; 2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的; 4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。 (四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同： 1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的; 2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的; 3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的; 4、法律、法规规定的其他情形。 (五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。 八、劳动合同的终止 本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。 九、保险福利待遇 (一)、甲乙双方应按国家和北京市社会保险的有关规定缴纳职工养老、失业和大病医疗统筹及其他社会保险费用; (二)、甲方应为乙方填写《职工养老保险手册》。双方解除、终止劳动合同后，《职工养老保险手册》按有关规定转移; (三)、乙方患病或非因工负伤，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按照执行; (四)、乙方患职业病或因工负伤的工资和医疗保险待遇按国家和北京市有关规定执行; (五)、甲方为乙方提供的福利待遇包括： 十、劳动合同的调解及仲栽 双方履行本合同如发生争议，可先协商解决;不愿协商或协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解无无效，可在争论发生之日起六十日内向当地劳动争议仲栽委员会申请仲栽;也可以直接向劳动争议仲栽委员会申请仲栽。对仲栽决不服的，可在十一日内向人民法院提起诉讼。 十一、其他 (一)本合同未尽事宜，按国家和地方有关政策规定办理。在合同期内，如本合同条款与国家、省有关劳动管理新规定相抵触的，按新规定执行。 十二、本合同一式两份甲乙双方各执一份，签字或盖章后立即生效。 甲方：(盖章)乙方：(签名或盖章) 法定代表人： 年月日年月日 劳动合同范本通用版2 一、劳动合同期限 合同期限为_____年，劳动合同自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，其中试用期期限为_____个月，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。 二、工作内客和工作地点 1)乙方同意根据甲方工作需要，从事_____工作，履行工作职责(工作职责要求以 岗位职责 说明书 为准)。经甲乙双方协商，甲方可以变更乙方工作内容。 2)乙方必须按照甲方确定的工作职责，按时、按质、按量完成工作。 3)乙方的日常工作地点为_____公司，甲乙双方一致同意，甲方可以视需要委派乙方到其他工作地点工作。 三、工作条件和劳动保护 甲方需为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。 四、工作时间和休息休假 1)甲方实行每周工作不超过四十小时的工时制度。 2)甲方确因工作需要要求乙方加班时，按照有关规定支付加班工资或者安排调休。除甲方通知乙方加班的情形，乙方因工作需要延长工作时间的，应提前向甲方申请并征得甲方同意，提交本人签字的加班申请表并经部门主管签字并认可，经甲方行政人事中心主管签字并认可，未经甲方同意的，不视为加班。 3)乙方享有国家规定的法定节假日、婚假、丧假、计划生育假等有薪假期。 4)乙方享有国家规定的带薪年假。甲方根据生产工作的.具体情况，并考虑乙方本人意愿，统筹安排乙方年休假。 五、劳动报酬 1)按甲方现行工资制度确定乙方月基本工资人民币壹仟陆佰贰拾元整，(试用期间乙方月基本工资人民币_____元整月岗位工资人民币_____元整)，甲方实行新的工资制度时、乙方的工资待遇按新的制度予以调整。 2)甲方确因生产经营需要和乙方的能力表现，可变更乙方的工作，变更岗位后乙方的岗位工资按新的岗位工资标准执行。 3)甲方发薪日期为每月20日，遇休息日和国家法定假日的，发薪日相应顺延。如甲方遇有特殊情形迟延支付的，须及时向乙方说明。特殊情形消失后五日内及时向乙方支付薪资。、 六、社会保险和福利待遇 1)甲乙双方必须依法参加相关保险，甲方按所在地规定的一定比例按月为乙方缴纳相关保险费用，乙方个人负担部分，由甲方代乙方在其工资中扣缴。 2)乙方在甲方工作期间，患病、负伤、因工伤残或者患职业病以及生育的，其有关保险福利待遇，按照国家法律法规和本市现行规定执行。 3)乙方在合同期内死亡的，其死亡待遇和遗属津贴按照国家法律法规和本市现行规定执行。 4)乙方其他保险福利待遇，按照国家法律法规和本市以及甲方有关规定执行。 劳动合同范本通用版3 甲方： 乙方： 身份证号： 甲方聘用乙方为试用期员工，试用期_______个月，自_________年_____月______日起至_______年_____月_____日止。经双方平等协商，现就试用期间的有关事项订立以下条款，以共同遵守。 一、乙方的岗位(工种)为： 在试用期间，根据工作需要和乙方能力，甲方有权对乙方的工作岗位进行调整。 二、在试用期间，乙方应保守甲方的商业秘密，严格遵守劳动纪律和甲方的各项治理规定及制度，并根据甲方工作安排，认真履行职责，维护甲方合法权益。 三、乙方试用期工资为_________元/月，甲方按月发放。 四、乙方在试用期内，考勤均由甲方按实际出勤状况和公司考勤制度执行。 五、乙方在试用期内，除工资外，本公司的任何福利待遇均已包含在试用期工资内。 六、乙方每月工资由甲方自上班之日起的次月15日左右发放，若乙方工作不足一个月时，按月工资比例折合实际工作天数计算。若工资发放日恰逢周日或假日，甲方结合公司实际情况逐日顺延发放。 七、在试用期内，乙方提出解除本合同时，须提前七个工作日通知甲方，协商解决，否则，将根据公司制度，由公司按制度论处。 八、乙方如在报到后工作时间不满一月主动提出辞职或者不能胜任工作被甲方解雇，甲方将扣除招聘、培训等费用后，按照800元/月的标准发放报酬。 九、在试用期内，甲方如认为乙方不能胜任工作或发现乙方应聘材料弄虚作假，不符合录用条件的，可随时停止试用并予以解雇，工资按乙方实际考勤(或计件工资总额)，依据公司制度及本合同相关内容(条款)结算。 十、在试用期内，乙方严重违反劳动纪律或者甲方的治理规章制度的;或者故意或严重失职，给甲方利益造成损害的，甲方有权立即终止试用并予以解雇。乙方应对甲方造成的损失予以全额的赔偿责任。 十一、在试用期内，因乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失;或因乙方的故意或重大过失行为给甲方造成经济损失的，甲方有权向乙方进行追偿。 十二、试用期满或试用期内工作突出并经考核合格者，将在当月内与公司签订正式劳动合同，并且缴纳养老保险。考核不合格者，公司根据实际情况将予以解雇或延长试用期，但试用期最长不超过六个月。延长期内仍不合格者，公司应予以辞退处理。 十三、乙方声明，乙方在签署本合同时，已知晓甲方的制度并愿意遵守各项事宜。 十四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字后起生效。 十五、未尽事宜，甲、乙双方协商解决。 甲方：(公章)乙方：(签字 日期：日期： 劳动合同范本通用版4 甲方： 乙方：(身份证号：) 根据国家劳动管理规定以及本公司员工聘用办法，甲方招聘乙方为试用员工，双方在平等、自愿的基础上，经协商一致签订本试用合同，共同遵守本协议所列条款。 一、试用合同期限： 试用期为个月，自年月日至年月日止。 二、根据甲方的工作安排，聘用乙方在工作岗位。 三、甲方聘用乙方的月薪为元(含养老、医疗、住房公积金)。试用期满后，并经考核合格，可根据平等协商的原则，签订正式劳动合同。 四、甲方的基本权利与义务： 1.甲方的权利 有权要求乙方遵守国家法律和公司各项规章制度; 在试用期间，乙方如严重违反劳动纪律或企业规章制度，甲方有权终止合同。乙方的行为给甲方造成损失的，由乙方赔偿，情节严重的追究法律责任; 试用期间，乙方由于个人原因所发生的疾病以及伤残等意外事故，乙方自行负责; 2.甲方的义务 为乙方提供必要的工作条件; 负责对乙方进行职业道德、业务技能及公司规章制度的 教育 和培训; 五、乙方的基本权利和义务。 1.乙方的权利 享有国家法律法规赋予的一切公民权利; 享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇的权利; 试用期间如变更单位，须提前一个月通知甲方，双方协商终止试用合同; 2.乙方的义务 遵守国家法律法规、当地政府规定的公民义务; 遵守公司的各项规章制度、 员工手册 、行为规范的义务; 维护公司的声誉、利益的义务。 六、甲方的其他权利、义务 试用期间，乙方不能胜任工作或弄虚作假不符合录用条件，甲方有权提前解除本合同; 乙方有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动合同; 七、乙方的其他权利、义务 试用期满，有权决定是否签订正式劳动合同; 具有参与公司民主管理、提出合理化建议的权利; 反对和投诉对乙方试用身份不公平的歧视。 八、本合同如有未尽事宜，双方本着友好协商原则处理。 九、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力，经甲乙双方签章生效。 甲方(盖章)乙方(盖章) 法定代表人签字：签字： 签约日期：年月日 签约地点 劳动合同范本通用版5 甲方(聘用单位)名称： 法定代表人： 所有制性质：主管部门： 地址： 乙方(受聘人员)姓名：性别：民族： 出生年月：参加工作年月：学历： 何时 毕业 于何校何专业： 何时获何专业技术职务任职资格： 何时获何技工等级任职资格： 居民身份证号码： 根据《中华人民共和国劳动法》和《温州市人事局关于规范市级事业单位临时工管理工作的通知》以及有关法律，法规，规章和政策的规定，经双方平等协商，乙方为甲方聘用制临时职工，并订立本劳动合同。 一，聘用合同期限。 本合同为有期限的聘用合同。合同期从年月日起至年月日止。其中试用期从年月日起至年月日止 二，工作内容。 乙方同意接甲方工作需要，在岗位工作(具体事项另行约定)履行职责，完成任务。 乙方应遵守甲方依法制定的管理制度。 甲方依据有关规定对乙方实施奖励和处分。 三，劳动保护和工作条件。 甲乙双方都必须严格执行国家有关工作时间，劳动保护，安全卫生等规定。甲方应为乙方提供符合规定的工作条件。乙方应严格遵守各项安全操作规程。 四，工作报酬。 1，试用期内每月工资元，试用期满后每月工资元。 2，甲方每月日发放工资。不得无故克扣，拖欠工资。 五，社会保险和福利。 (一)甲乙双方依法参加社会保险并根据国家，省有关政策和规定按期足额缴纳各项社会保险费。其中乙方个人缴纳部分，由甲方在其工资中代为扣缴。 (二)乙方的孕期，产期，哺乳期待遇以及终止和解除劳动合同时乙方生活补助费(经济补偿金)的发放等，均按有关法律，法规，规章，政策以及甲方依法制定的规定执行。 (三)乙方患职业病或因公(工)负伤的待遇，因公(工)或因病死亡的丧葬费，一次性抚恤费，供养直系亲属生活困难补助费等均按有关法律，法规，规章，政策执行。 (四)乙方患病或负伤的医疗期及其待遇按法律，法规，规章，政策和依法制定的规定执行。 六，工作纪律。 甲乙双方应严格遵守法律，法规，规章和政策。甲方制定的各项具体的内部管理制度必须合法。乙方应服从甲方的管理。 七，劳动合同变更，终止，解除的条件。 (一)劳动合同确需变更的，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。 (二)劳动合同期满或者甲乙双方约定的合同终止条件出现，聘用合同即行终止。经双方同意，可续签聘用合同。 (三)乙方有下列情况之一的，甲方可以解除劳动合同： 1，在试用期内被证明不符合聘用条件的; 2，旷工或者无正当理由逾期不归，经批评教育无效，旷工时间连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的; 3，严重失职，渎职或违法乱纪，对甲方利益造成重大损害的。 (四)有下列情况之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方： 1，乙方患病或非因公(工)负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不服从另行安排适当工作的; 2，乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任的; 3，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 (五)有下列情况之一的，甲方不得依据本条第(四)款的规定解除或终止劳动合同： 1，乙方患病或者负伤在医疗期内的; 2，乙方患职业病或因公(工)负伤并被确认丧失或部分丧失工作能力的; 3，女职工在孕期，产期和哺乳期内的; 4，国家法律，法规另有规定的。 (六)乙方在聘期内被开除，劳动教养以及被判刑的，劳动合同自行解除。 (七)乙方提出解除劳动合同的，应当提前三十日以书面形式通知甲方。 (八)有下列情况之一的，乙方可以随时提出解劳动用合同： 1，在试用期内的; 2，甲方未按照劳动合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的; 3，国家法律，法规另有规定的。 (九)经甲乙双方协商一致，劳动合同可以解除。 八，违反劳动合同的责任。 甲乙双方违反合同规定，均应承担相应的违约责任。违约方要付给对方违约金。违约内容和违约金数额在第九条中约定。造成对方经济损失的，还应按实际损失承担经济赔偿责任。 九，双方需要约定的其他事项： 十，本合同条款与法律，法规，规章，政策和甲方依法制定的规章制度相抵触的，以及本合同未尽事宜，均按法律，法规，规章，政策和甲方依法制定的规章制度执行。 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方(盖章) 法定代表人(签章) (负责人) 乙方(签章) 年月日 劳动合同范本通用版5篇相关 文章 ： ★ 劳动合同模板(通用5篇) ★ 电子版劳动合同模板最新5篇 ★ 5篇正规版劳动合同最新范本 ★ 劳动合同标准模板通用版5篇 ★ 单位用人劳动合同范本(通用5篇) ★ 员工劳动合同通用范文5篇 ★ 员工正规劳动合同范本五篇 ★ 公司员工劳动合同标准版(五篇) ★ 正式劳动合同最新范本五篇 ★ 通用的员工劳动合同范本5篇

智慧校园的建设主要涉及：楼宇自控、能耗管理、智能照明、智慧人行、智慧安防、智慧教室，智慧图书馆等。宁国慧芯信息技术致力打造智慧校园建设，可以上网了解

1、使用小道具：吸引注意 道具的特点在于它的神秘性。它在展示的时候让观众匪夷所思，“这到底是干啥的，为什么要给我们看这个？”这会让他们主动寻求并接受你接下来要讲的话。同一个物品可能意味着成千上百种意思，我见过有人用手帕代表性格，也看到有人手帕被用来表示情感。当你的听众试图弄明白你在作什么时，你就把他们的心勾住了。 没有人用整个演讲来迷惑自己的听众，但是如果你能在开始就在他们头脑中创造问题，让他们急切的想从你的内容中寻找答案，这才是一个好的开端。 2、挑衅性问题更有效 说到在听众中提升专注度……一个奇妙而明显的方法就是简单地问一个问题，越具挑衅越好。 例如，如果我让你想想你早餐吃了什么，你可能会想你早餐吃了什么，又或者无视我的提问。如果我问你是否意识到你可能在早餐时吃了毒药时，你很可能马上会振作起来，认真的听我接下来要说的话。 如果你的工作报告比较死板，比如季度收益报告，可以考虑用提问式替代解释。 与其说“由于分销商的增加，本季度的销售额增长了13%”，不如这样说: “你认为我们这个季度在增长吗?”是的，确切地说，上涨了13%。原因是我们从未见过的。这很吸引人，也是一个巨大的机会，不过我马上就会讲到……” 如果你不喜欢提问题，你或许可以停止大众演说了，因为没有人喜欢听一个人波澜不惊的将事情从头阐述到尾。 3、创造对话:让你的观众在过程中互动、说话或行动 你是否曾感到与说话者不在一个点上?就像老师问一个问题，得到的回答是全班同学的静默，那种感觉实在糟糕。 出现这种情况的原因是因为演讲者无意中创造了一种与听众没有互动的模式，听众在演讲者的说服过程中一直是被动状态。 你需要在第一分钟就把单口独白的思维方式打断，此时你和观众之间的互动模式还在初建之中。 有很多方法可以做到这一点。最常见的是“如果……请举手！”你可以把这句话和一个他们需要回答的问题结合起来。 最重要的是，不论看起来多拙劣，在最开始的几分钟让听众活跃起来，给你1到3次的回应。在接下来的演讲中，他们会融入其中，身临其境的感受你的成功经验。而不是搞的听演讲好像上思想课一样是强加在他们身上的。 4、在第一分钟里让你捧腹大笑 在一对一的交流时，你需要平衡乐趣和共鸣的关系。共鸣需要更多的时间，要求给与别人关心的理由。开心会让人们对你产生更多兴趣，在你开始与他们建立情感联系时给他们一个关心你的理由。所以建议大家先聊的开心，然后专注于共鸣。 同样地，有效的演讲技巧要求你在把你的观点扔给他们之前先要让他们发笑，开始的第一分钟是行动的黄金时间。 所以准备一些轻松的情节和幽默的故事，不用听起来多么聪明，甚至不一定要和你演讲的主意直接相关。让人们笑起来，你就赢得了他们一段时间的注意（一段时间的）。 5、讲故事比总结观点更重要 人类善于通过故事学习。但是我们总喜欢犯在抽象概念中教学的错误。 我承认这对我来说仍然很困难。我习惯简明扼要，喜欢直接讲一些普遍的规律，而不是一个启发性的故事! 但事实是几乎每次有人评论他们从我身上学到什么时，都是这样说的: “还记得你跟我说那个在xx学院任教的小王的事吗?前段时间发生的一件事让我想起了这个故事。所以我……” 那些建立论点的理论方法正确吗?绝对正确的。 他们有说服力吗?难说。 如果你想让人们行动起来，多讲故事。 6、进行道德说教时请用第二人称 讲故事的好处在于它有宽泛的含义范围，引人回味和自我归属。 如果演讲者选择解释从故事中得到的确切道理，请一定要用第二人称。 即使你刚刚用第一人称“我”讲完一个关于自己成长的故事，你也应该马上换成“你”来继续。 例如：“…然后我发现我需要做手术(故事停顿)你知道当你的健康出现问题时，你会学到生活中真正重要的东西……(转向第二人称讲道理)” 人们关心的是事物与自己的关系。所以，只要有可能，说话的时候就像你在直接和他们说话一样，说“你”。 7、人生是一场戏，演讲则是戏中戏 无论何时你站在人们面前，你都是一个表演者。 你是一个演员，一个声音印象派，一个舞者，一个吟游诗人。你越是接受自己在表演的事实，就会有越多的人被你所说的吸引。 最简单的方法就是在你讲的故事中体现角色。换一个不同的声音，像他们一样移动，没有任何描述能比得上真实的行为表现。找到机会表演一个场景，而不是仅仅描述它。这会让你的演讲技巧更上一层楼。 8、给笑话和戏剧效果留下额外的空间 喜剧的基本条件是：期望不同于现实的有趣方式的出现。 这意味着喜剧的一部分是为了树立期望，所以你必须给观众时间去建立那种期望! 笑话需要空间。所以，减少那些空洞的词句，放慢你的节奏。 戏剧也有类似的规律。这一切都基于不确定性:“接下来会发生什么?” 因此，如果你不给人们时空来吸收你所说的话，并思考接下来会发生什么，你就剥夺了产生戏剧性影响的能力。 这些总结出一点就是：给观众短暂的沉默空间是必要的。 9、把你的情感引爆点放在最后 一场演讲，你以计谋把戏开始，以同理共情的影响结束。影响是幽默或忧郁决定在你，所以你的情感之剑属于最后，这样你才能让人们记住你想让他们记住的，并赢得他们的持续关注。 10、一旦你完成，就给他们一些事情做 当你在一群人面前讲话时，你通常希望他们为此做些什么。也许是更努力地工作。也许是捐赠。也许只是为了举杯向某人敬酒。 你花了这么多时间来敞开大家的心扉。不要浪费这个机会。你带着他们踏上思想的旅程，与他们创建共鸣。最后提出你的需求!需求和给与一样，都可以提升你在听众心目中的重量。 有效的做法是让行为具体，并限制时间。具体比如：当你走出这个大厅，你应该打电话给某人说什么；当你明早在公司做下月计划时，你应该加上什么；等等。

什么是风水学？如果说，什么是风水回答了“我是谁”的问题，那么什么是风水学要回答的就是“我要到哪里去”的问题。深圳风水大师，粤港澳大湾区风水评述师，八字与风水密码破译者，六柱风水掌门人张睿老师认为，风水学的基本概起码要包含如下的基本内容：一、立论的基础是什么？风水学立论的基础就是“天人合一”。二、 要把握那些相关事物？1、 天道，也就是宇宙环境风水；2、 地道，也就是阴阳宅风水；3、 人道，人体内环境风水三、 最终极的目的是什么？最大程度的实现趋利避害是风水学的终极目标；四、 用什么手段达到目的..1、天时，就是利用宇宙环境风水的能量；2、地利，也就是利用阴阳宅风水的能量；3、人和，就是利用人文环境风水的能量；五、是在什么理论指导下把握上述内容的？阴阳五行、干支运气、卦画幺像等理论是指导风水学的基础理论。任何风水学概念如果不能包涵上述五项的基本内容，那么其都不属于客观正确完整的风水学概念，都需要理论工作者在实践中重新归纳与完善。张睿老师《人体内环境风水学》对风水学概念的阐述，就是在这样的历史条件下形成的，也属于当前最能包含风水学基本概念全部内涵的风水学概念：风水学属于在阴阳五行、干支运气、卦画爻像理论指导下，从动态整体角度专门研究天道、地道与人道关系，教人如何利用天时地利人和，达到天人合一、趋吉避凶、改善人生命运的一门学问。以人为本是贯穿于风水学始终的灵魂。在风水学基本概念中，最需要强调的就是风水学立论基础的“天人合一”的基本概念。该概念中的“天”的广义就是指整个宇宙。侠义就是指以地球为同一性的整个宇宙的运行规律；其主要通过地球在天际相对太阳公转与自传形成的能量体现出来；该概念中的“人”就是指人体内环境风水。所谓天人合一，就是指天道是基础，人道顺应天道，在遗传与变异的矛盾运动中与宇宙环境风水保持动态同步。所以张睿老师在《人体内环境风水学》指出，每个人的出生都属于“天人合一”的风水产品。”天人合一“既是人生的起点，也是人的一生要维护的基本状态。任何人的一生都构建在“天人合一”的否定之否定规律的基本状态。这就是风水学的辩证法。什么是风水学？现在明白了吗？

网站右上角有登陆字样，跟着系统提示就行

风水与情感婚姻好象是风马牛不相及，但其实关系很大。男女通过婚姻组成家庭，这是社会赖以存在和发展的源泉。在易经的序卦中就有“有天地然后有万物，有万物然后有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，有父子然后有君臣，有君臣然后有上下，有上下然后有礼仪。”婚姻问题不仅是个人的大事，而且是社会的大事。泓达周易认为，易经是个天数，是预测，是方位，而风水则是变数，是实际，是存在。这正合古人所云：“天经地易”。《太极图说》：“无极而太极，太极动而生阳，太极静而生阴，静极复动。一动一静，互为其根，分阴分阳，两仪立焉。阳变阴合而生金木水火土，五气顺布，四时行也。五行一阴阳也，阴阳一太极也，太极本无极也，五行之生，各一其性，无极之真，二五之精，妙合而凝，乾道为男，坤道为女。二气交感化生万物。万物生生而变化无穷焉”。这就是阴阳相合而生万物的道理。婚姻是天数，而风水是变数。婚姻组成了家，家的存在离不开住宅。《易经系辞》说：“上古穴居，后世圣人易之，以宫室上栋，下宇以待风雨，盖取诸大状。”其意是住宅的根本用意，在于给人一个能够静默、养气、安身立命，阻隔外界，包容自我的空间。因此住宅的好坏，直接影响婚姻家庭。风水的吉凶是宇宙气场能量与环境、居室、人相互作用、相互影响而产生的，因此人的婚姻一定会受到气场、环境、居室的影响。住宅的动静、功能、方位都与风水息息相关。古代住宅建设一般要选择依山傍水，从理论上讲，依山就是可以靠山，能取得丰富的生活资源；傍水则是靠近水源，可利用其灌溉、洗涤、食用等。同时也进一步说明住宅周围的自然环境很重要。如果住宅没有选择好，对婚姻、家庭，甚至对子孙后代都有影响。住宅周围的环境风水对婚姻是有很大影响的。举例说明：农村盖房，高低都差不多，很少有谁盖房比其他人家高很多。这是因为如果相邻的房子比自家房高很多，就形成风水峤煞，夫妻不合，子孙不旺。又如门前的建筑顶部是三角形，风水讲就是金字煞，宅主可能受血光之灾，婚姻家庭可能受到严重伤害。再如住宅傍有一条笔直的马路斜冲住宅，在风水学说中就有斜枪煞。左斜枪伤青龙，主伤男丁；右斜枪伤白虎，主伤女性。结果都是夫妻有损，家庭不保，婚姻不存。住宅本身的格局对婚姻的影响更为明显。例如城市住宅中，有些户型由于开发商规划不当等原因出现缺角或不规则，这样的住宅严重破坏了家居风水，造成不利婚姻的格局。世上的夫妻，有的相亲相爱，白头到老；有的始好后坏，最终离异；有的虽然相爱，却不能终老而中途变故丧偶。究其原因，很多便是风水所至。

您好,我就为大家解答关于铁道工程技术中外合作办学专业，铁道工程技术相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、铁道工程专业... 您好,我就为大家解答关于铁道工程技术中外合作办学专业，铁道工程技术相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！ 1、铁道工程专业的前景：铁道工程专业培养学生基本理论和较强的基本技能知识，以适应铁路与桥梁事业发展需要，并有社会责任感和良好职业道德、能从事铁路桥梁工程生产一线技术服务的能力和工程管理的能力、具有较高实践能力和创新能力、德智体美全面发展的高素质、高技能、创新型人才。 2、为铁路行业或企业输送工作适应性较强的、能承担铁路、城市轨道交通、桥梁工程的勘测设计、铁路施工与管理、试验与检测、养护与维修等工作的复合性技能型人才。 3、铁路是传统的资金密集型、劳动密集型行业，是提供大量就业岗位的行业之一。 4、根据统计中国铁路在运输能力上，到2020年，使铁路网规模有一个较大发展，路网结构更加合理，建成京沪高速铁路，主要繁忙干线实现客货分线，主要通道改变能力紧张的状况，形成覆盖全国的快速客运网络和大能力货运网络。 5、再根据目前，铁路旧线改造，新线开拓，城市地铁轻轨飞速发展，致使中铁工程技术岗位增多，人才急缺，许多单位纷纷上门和铁路学校签订协议，实行定单委培，保证铁路专业人才的就业渠道通畅，强化了就业优势。 6、铁路系统需要大批的技术人才。 7、培养目标：依托铁路行业企业，以职业技能培养为主线，以提高学生综合素质为重点，以工学结合为途径，面向铁路施工及运营企业，培养拥护党的基本路线，具有良好职业道德、爱岗敬业，满足铁路工程的施工测量、试验、预算和铁路线路检测与维修等技术岗位要求的高技能应用性技术人才。 8、专业课程设置：材料力学、结构力学、混凝土结构设计原理、土力学、水力学、工程地质、建筑材料、铁路选线设计、铁路轨道工程、铁路路基工程、桥梁工程、隧道工程、铁道工程测试、铁路工务工程等。 9、实习实训：土力学实验、水力学实验、认识实习、工程地质实习、工程测量实习、计算机绘图技能训练、生产实习、课程设计、毕业实习、毕业设计等。 10、就业方向：毕业生主要面向铁路工程、城市地面轨道工程、城市地下铁道工程施工及铁路运营单位的铁道工程部门，从事铁路轨道、桥隧及地下铁道设计、施工及设备维护工作。 11、其业务范围主要是从事铁路轨道、桥隧及地下铁道施工工作。 12、从事铁路工务设备的维护工作。 13、从事小型工程项目的一般设计工作。 14、根据工作需要和个人素质，还可从事工程组织、经营管理、生产管理、技术管理等工作。

合同效力，指依法成立受法律保护的合同，对合同当事人产生的必须履行其合同的义务，不得擅自变更或解除合同的法律拘束力，即法律效力。有以下几种情形：1、有效合同。所谓有效合同，是指依照法律的规定成立并在当事人之间产生法律约束力的合同。从目前现有的法律规定来看，都没有对合同有效规定统一的条件。但是我们从现有法律的一些规定还是可以归纳出作为一个有效合同所应具有共同特征。根据《民法典》（自2021年1月1日起施行）对"民事法律行为"所规定的条件来看，主要应具有以下条件:行为人具有相应的民事行为能力;意思表示真实;内容不违反法律或者社会公共利益。2、无效合同。无效合同"是相对有效合同而言的，它是指合同虽然成立，但因其违反法律、行政法规或公共利益，因此被确认无效。"并由此而推断其主要特征有:违法性;无效合同的不得履行性;无效合同自始无效;无效合同自然无效，无须当事人主张而可由法院或仲裁机构主动审查。并指出了无效合同由于没有法律约束力，因此应不属于合同的范畴。另外有的学者认为"无效合同是指不具备合同的有效要件且不能补救，对当事人自始即不应具有法律约束力的应由国家予以取缔的合同。"并据此认为其存在以下三个特征或要件:不具备合同的有效要件且不能补救;对当事人自始不应发生法律效力;由国家予以取缔。3、效力待定的合同。所谓效力待定的合同，是指合同虽然已经成立，但因其不完全符合法律有关生效要件的规定，因此其发生效力与否尚未确定，一般须经有权人表示承认或追认才能生效。主要包括三种情况:"一是无行为能力人订立的和限制行为能力人依法不能独立订立的合同，必须经其法定代理人的承认才能生效;二是无权代理人以本人名义订立的合同，必须经过本人追认，才能对本人产生法律拘束力;三是无处分权人处分他人财产权利而订立的合同，未经权利人追认，合同无效。"4、可撤销的合同。可撤销合同，是指当事人在订立合同的过程中，由于意思表示不真实，或者是出于重大误解从而作出错误的意思表示，依照法律的规定可予以撤销的合同。

描写西湖的古诗10首：《西湖留别》、《花港观鱼》、《南屏晚钟》、《平湖秋月》、《双峰插云》、《苏堤春晓》、《闻意索三门湾以兵轮三艘迫浙江有》、《忆西湖》、《饮湖上初晴后雨》、《题临安邸》。一、《西湖留别》绿藤阴下铺歌席，红藕花中泊妓船。处处回头尽堪恋，就中难别是湖边。二、《花港观鱼》水上新红漾碧虚，卢园景物尽邱墟梁核。就中只觉游鱼乐，我亦忘机乐似鱼。三、《南屏晚钟》玉屏青障暮烟飞，给殿钟茄伏声落翠微。小径殷殷惊鹤梦，山增归去扣柴扉。四、《平湖秋月》月冷寒泉凝不流，棹歌何处泛归舟。白苹红蓼西风里，一色湖光万顷秋。五、《双峰插云》南北高峰高插天，两峰相对不相连。晚来新雨湖中过，一片痴云锁二尖。六、《苏堤春晓》柳暗花明春正好，重湖雾散分林沙。何处黄鹤破瞑烟，一声啼过苏堤晓。七、《闻意索三门湾以兵轮三艘迫浙江有》凄凉白马市中箫，梦入西湖数六桥。绝好江山谁看取？涛声怒断浙江潮。八、《忆西湖》梦里相逢西子湖，谁知梦醒却模糊。高坟武穆连忠肃，添得新祠一座无。九、《饮湖上初晴后雨》水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。十、《题临安邸》山外青山楼外楼，西湖歌舞几时休。暖风熏得游人醉，直把杭州当汴州橡纳掘。

劳模感人小故事 劳模感人小故事， 正能量无处不在，而这种小故事也总是发生在我们身边，通过这些简短的经典励志小故事，会让我们深刻认识到人生的大道理。下面是劳模感人小故事。 劳模感人小故事1 xxx，朝阳县北沟门子乡黄台子村村民，她积极加入共青团志愿者队伍，积极参加团的活动，无私奉献。在村里她家是一个普通的独生子女家庭。家里没有轰轰烈烈的事迹，但是全家人遵纪守法，崇尚科学，积极进取，乐于助人，为人科善，家庭和睦温馨，深受邻里好评。 她与公公、婆婆生活在一起，赡养老人是中华民族的传统美德，也是儿子、儿媳应尽的义务和责任。在她的家庭中很少出现矛盾冲突，大家互相体谅，尊老爱幼，宽容谦让，形成了相互理解、尊重、关爱的文明家风。平时xxx忙完农活尽量多做家务，减轻老人的负担。婆婆年老多病，一发现老人身体不舒服，及时请医拿药，问寒问暖，使老人在精神上得到了安慰，身心上得到了健康； 在对待邻里的关系上，xxx总是能够像对待自己的亲人一样，左邻右舍相处和睦，邻里之间能做到相互照应，互相团结。邻里谁家有事主动去帮忙，xxx都是尽自己最大的力量为邻里服务，为他们排忧解难。虽然这些都是平凡的小事，不足以挂齿，这却使他们的这个家庭更加和睦，更加美满幸福 她积极支持并热心社会公益事业，村里开展的每一项受捐助活动，他都能够积极参与并慷慨解囊。 她那和蔼可亲的脸上总是透露着灿烂的笑容，她那热心助人的事迹，总是让人念念不忘，一颗关心他人、温暖别人、金子般的心肠，构成了她外表与内在的统一美。 她对女儿疼爱有加，可她婆婆爱重男轻女思想的影响，觉得自家条件不错，儿媳妇不生个男娃在邻里面前抬不起头来，希望自己家也能如愿抱个孙子。但是，多次做儿子、儿媳工作，xxx夫妻就是不同意，还劝导婆婆说生男生女都一样，女儿也是传后人。 今年3月的一天，村民王小英发现自己不足一岁的女儿不知为何不吃饭，老是哭，还发高烧。丈夫又外出打工了，王小英一人在家，急得直掉眼泪。xxx知道后，立即赶到王小英家，抱起孩子说：“走，快送医院，给孩子看病要紧”。经检查，孩子患了肠套叠，来晚了就会有生命危险，由于治疗及时，一周后，孩子康复了。 正是这点点的爱心滋润着人们的心田，犹如一盏明灯，指引着人们的航向。 xxx是北沟门子乡一名优秀的共青团青年志愿者。 劳模感人小故事2 中国劳模代表人物事迹1 1960年春，我国石油战线传来喜讯———发现大庆油田，一场规模空前的石油大会战随即在大庆展开。王进喜从西北的玉门油田率领1205钻井队赶来，加入了这场石油大会战。 一到大庆，呈现在王进喜面前的是许多难以想象的困难：没有公路，车辆不足，吃和住都成问题。但王进喜和他的同事下定决心：有天大的困难也要高速度、高水平地拿下大油田。 在困难面前，王进喜带领全队靠人拉肩扛，把钻井设备运到工地，以“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天干劲，苦干5天5夜，打出了大庆第一口喷油井。在随后的10个月里，王进喜率领1205钻井队和1202钻井队，在极端困苦的情况下，克服重重困难，双双达到了年进尺10万米的奇迹。 在那些日子里，王进喜身患重病也顾不得到医院去看;钻井砸伤了脚，他拄着双拐指挥;油井发生井喷，他奋不顾身跳进泥浆池，用身体搅拌重晶石粉，被人们誉为“铁人”。 在大庆油田工作的10年中，王进喜为我国石油事业立下了汗马功劳，曾获“全国劳动模范”等光荣称号。王进喜身上体现出来的“铁人精神”，激励了一代代的石油工人。 中国劳模代表人物事迹2 两弹元勋”邓稼先，为我国的发展作出了杰出贡献。他长期甘当无名英雄，把自己的青春之光融进了中国核防御力量的“铁脊梁”之中。 1950年，26岁的邓稼先在美国获得了物理学博士学位。他带着当时最先进的物理学知识，涉洋归来报效祖国。50年代末，邓稼先从物理学讲坛上“消失”了，他的身影闪现在核武器研制的基层第一线：在北京郊外的高粱地里参加研究所的兴建，在罗布泊国家试验场的土路上颠簸，在云遮雾罩的山区指挥着、的研制。 邓稼先为我国的核武器研制事业兢兢业业、呕心沥血，孜孜不倦地奋斗了28年，从、原理的突破和试验成功及其武器化，到新的.核武器的重大原理突破和研制试验，都作出了重大贡献，为我国第一颗和第一颗试验成功立下了卓越的功勋。邓稼先曾荣获全国自然科学奖一等奖和科技进步奖特等奖，以及“全国劳动模范”等荣誉称号。 1986年，积劳成疾的邓稼先被癌症夺去了生命。在生命的最后一个月里，他28年的秘密经历才得以披露，“两弹元勋”的美名才开始传扬。 劳模感人小故事3 __向来淡泊名利，虽然获得过许多的荣誉，却始终保持着“兵头将尾”这个并不起眼的小角色朴素的本质。在队员们的心中，__是可亲可敬的“头儿”。 在工作中遇到一些新问题时，__总是把年轻的队员们叫到身边，手把手地现场教学。遇到困难，他又总是站在第一线。今年3月3日中午时分，位于抚生路330号前的两根电杆被路过的大车撞倒，电杆之间的一台变压器摔坏，致使抚河以西、朝阳洲中路以南直至朝阳农场大面积停电。 情况险急!正在外面抢修的__接到事故报修，立即带领第一批抢修人员5分钟后赶到现场，10分钟后，留守值班的队员按照现场发回的指示，紧急调配好车辆、物资赶到。大家齐心协力，赶在下午14：30前恢复了两条线路的送电。 “一个党员就是一面旗。”行动的感召力是无穷的。在__的榜样带动下，队员们争先效行，团结拼搏。工作时，没有你推我搡，只有争先恐后;生活中，没有得失计较，只有互帮互助。他们是同事，是师徒，是战友，是兄弟。 跟__在一起干供电抢修12年的副班长黄良华深有感触地说，在__的言传身教下，班员们团结友爱，亲如一家人。一次，班员罗德明的儿子不慎从二楼摔下。__闻讯后，从现场抢修完毕，连午饭也没来得及吃一口，心急火燎直接赶到医院看望。班里的其他队员则自告奋勇地承担起更多的工作任务，让罗德明安心地照顾好孩子。 今年的年三十，__跟往常一样，早早来到班里，等待着与班员们团聚。班里的同事想到__多年都没跟家里人吃顿团圆饭，都“赶”着他回家。__笑笑说：“这里也是我们共同的家啊!我这个家长怎么能缺席呢?”就这样，他坚持留下来，和队员们一起在值班室里一边守着电话，一边相互祝福着新年，度过了又一个特殊的团圆夜。 __以自己的良好品行影响着身边的同事。以班为家，严格中蕴含着关爱，紧张中充满和谐，这就是__的为人之道，带班之道。 三十多年来，__始终以坚定的信念、执着的追求履行着一个共产党员的庄严承诺;在人生的道路上，他用生命作笔，热血为墨，书写着对党旗的火热情怀和无限忠诚。

你就回他，所谓完美的爱情是学会用完美的眼光去欣赏不完美的人，我们两个人互相包容多体谅，一定会幸福的走下去的

我个人觉得举办校庆对于学校有着非常重大的意义。因为在校庆的时候可以让大家了解到学校的过去和成就，也可以大家一起展望未来，了解学校，对未来发展的部署。

徐志摩1897年-1931年诗人，散文家，原名自本张迅。自勋森留学英国时改名志么？1931年因飞机失事遇难身亡。代表作品有《再别康桥》自刮等。刘大白1880年-1932年诗人。五四运动前就开始写白话诗，是新诗的倡导者之一。1924年任复旦大学上海大学教授，同年出版新诗集旧梦。1926年出版第二部新诗集有吻。他的作品还有就是新化白屋，说是白屋文化，中国文学史。

《民法典》中有关合同效力的规定是：依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。采用合同形式订立的合同，自签字、盖章、按手印后成立，在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。法律其他规定等。【法律依据】《民法典》第四百九十条当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。法律、行政法规规定或者当事人约定合同应当采用书面形式订立，当事人未采用书面形式但是一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。第五百零二条第一款依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。第五百零二条第一款依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

电磁学中的科学研究方法1．用比值定义物理量 若比值为恒量，则反映了物质的某种性质。如：物质的密度ρ 、导 体的电阻 R、电场强度 E、电势 U、电容 C 等。 2. 类比 如：将电场与重力场、电场强度 E 与重力场强度(即重力加速度 g)、电势能与重力 势能、等势面与等高线相类比。将电磁振荡与简谐振动、电磁波与机械波、电指振与振动的 共振相类比。其优点是利用已学过的知识去认识有类似特点或规律的未知抽象知识。3．运用形象思维 如：用电场线和等势面描述电场的性质，帮助理解电场强度和电势等抽 象概念，用小磁针和磁感线描述磁场的性质．用安培定则、左手定则描述相关物理量间的关 系，提供判定某物理三的方向等。以达到由形象思维上升到抽象思维的境界。 4．运用等效思想 如；借助等效电阻、等效电路简化电路，便于解题。5．极端分析法 如：研究闭合电路两端点的电压即路端电压、用电键的闭合和断开、变阻器 滑片移至两极端、使电路断路和短路等都是运用了极端分析的思想方法。 6．寻求守恒规律 如：电荷守恒定律。在纯电阻电路中，电功等于电热。法拉第电磁感应 定律和楞次定律反映了在电磁感应现象中的能量转化与守恒规律。在工 C 回路中，电场能 和磁场能的相互转化。这实际上是能是守恒定律的具体体现。7． 运用图象法研究 如： 在 I－U 坐标息中画出金属导体的伏安特性曲线来研究导体的电阻。 在 U-I 坐标系中画出图线来研究路端电压随电流的变化规律，并借助它测算ε 和 r。用正弦 函数图象描述正孩交流电、振荡电流。8．实验检测 如：用验电器检测物体上是否带电、带何种电、带多少电，用静电计检测导 体间的见势差。用库仑扭秤研究库仑定律，用伏特计测电压，用安培计测电流强度，用欧姆 计测电阻等。9．观察和实验 观察和实验是揭示物理规律的基本方法，物理规律依靠实验来证实。如： 奥斯特实验发现了电流的磁场， 罗兰实验证实了运动电荷能产生磁场， 从而揭示了磁现象的 电本质。 用电子射线管检验了运动电荷在磁场中受到洛仑兹力的设想。 法拉第的电磁感应实 验使他的“把磁转变成电”的光辉思想变为现实．赫兹实验证实了电磁波的存在。还如：用 示波器观察波形，用莱顿瓶说明电谐振等。

黑子的篮球

整式是多项式和单项式的总称．整式的乘除主要是多项式的乘除．下面是整式计算的一些习题，希望对你的学习有帮助！1．计算：　　(1)(a- 2b+c)(a+2b-c)-(a+2b+c)2；　　(2)(x+y)4(x-y)4；　　(3)(a+b+c)(a2+b2+c2-ab-ac-bc)．　　2．化简：　　(1)(2x-y+z-2c+m)(m+y-2x-2c-z)；　　(2)(a+3b)(a2-3ab+9b2)-(a-3b)(a2+3ab+9b2)；　　(3)(x+y)2(y+z-x)(z+x-y)+(x-y)2(x+y+z)×(x+y-z)．　　3．已知z2=x2+y2，化简(x+y+z)(x-y+z)(-x+y+z)(x+y-z)．　　4．设f(x)=2x3+3x2-x+2，求f(x)除以x2-2x+3所得的商式和余式．