装饰公司接待流程有哪些

接待客人的正确步骤和方法 接待客人的正确步骤和方法，接待客人最重要的是要周到、营造一种宾至如归的氛围，所以如何正确的接待客人很重要，服务态度不好的话，就算产品再好也做不大，以下分享接待客人的正确步骤和方法。 接待客人的正确步骤和方法1 一、客户接待流程。 打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。 问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。 切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。 二、接待客户的技巧。 热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的.良好服务和良好氛围。 微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。 着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。 仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。 落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。 接待客人的正确步骤和方法2 前言 当你与客人约好见面的时间后，一定要守约，不要让客人扑空，如果有急事，应与客人取得联系，并告之缘由。 尽力设置整洁有序、令人畅悦的待客环境。不可忘记整理仪表，要知道穿睡衣待客或衣着不整、蓬头垢面都是一种失礼的表现。 当客人来访，听到敲门声或电铃声时应立即起身开门迎接。客人进门后，主人应接过客人的鞋帽、雨具或示意其放置地点，但不要去接客人的手提包。将客人请入客厅就座后，自己方可落座。还应把家人或在场的其他客人，向新来客人作介绍。 在客人落座后，最好送上一杯醇香扑鼻的茶水或果点。 在与客人交谈中，多把说话的机会留给客人。表情要专注，不要不停地看表，或不停地起身，或一边看电视一边与客人交谈等。若确有急事，应坦诚地向客人说明，取得客人理解。 当客人要告辞时，主人应盛情挽留，但不可勉强，主随客便。主人应待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之告别。送客应送至室外，且应目送客人背影消失后，方可回身关门。 待客礼仪(公司篇) (一)客户人何时来到单位 以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。中国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 接待客人的正确步骤和方法3 1、一般顾客 对于一般顾客，打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来，并对她的到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。 错误：“您好，请随便看看!”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的想法） 错误：“您好，请问您想买什么衣服?”（过早将双方置于买卖关系中，容易使顾客产生戒备心理） 2、熟客 对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或聊聊家常。 正确：“您好，X小姐!” 正确：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!” 正确：“有一段时间没有看到您了，最近忙吗!” 正确：“来的真巧，我们刚进一批新货，我给您介绍介绍吧?” 正确：“哎呀，看见好开心，很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款，您看看喜欢哪几款，我拿来给您试穿!” 错误：“X姐，您又来了!”（好像不欢迎似的） 错误：“X姐，欢迎光临!”（与普通顾客没什么两样） 错误：“X姐，这次准备买什么呢?”（过于商业化，缺少人情味） 3、节日 对于节日光临的顾客，除了正常的招呼语外，我们还可以献上节日的祝福，例如先说“新年好”、“圣诞快乐”，然后再说“欢迎光临”。 正确：“新年好，欢迎光临!” 正确：“圣诞快乐，欢迎光临!” 4、多位顾客同时光临 当有多位顾客同时光临时，要注意平等对待每一位顾客，让每一位顾客都感受到你的热情，千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼，而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人，同时对后面的人点头致意。 5、正在接待顾客时又来了其他顾客 当你正在接待顾客时又来了其他顾客，既不能扔下先来的顾客不管，也不能忽略后来的顾客。 （1）先与后来的顾客打声招呼，“您好!欢迎光临!” （2）如果发现有其他的同事在场，应示意其马上上前为顾客服务。 （3）如果没有其他同事在场，可向先来的顾客道歉，“小姐，您先随便看，我去看看那位先生有什么需要，然后马上回来”，稍作离开去服务后来的顾客。 6、正在接电话时来了顾客 在接电话时，导购员应“眼观六路，耳听八方”，随时留意周边的情况。 （1）如果有顾客进来，应向其点头致意，表示你已经注意到并欢迎他的到来。 （2）如果来的顾客需要帮助，对于私人电话，可向对方道歉后挂断，先去接待顾客；如果是公司领导或其他顾客的电话，应先向其说明“对不起，这边来了顾客，我先去看看，马上回来”，或向对方说明情况，请求谅解，并承诺何时给其回电话。例如：“对不起，这边来了顾客，我先去招待一下，过半个小时再给您回电话，好吗?”

公司接待重要客人怎么安排 公司接待重要客人怎么安排，我们每个人都会遇到接待客人的情况，而且我们都知道商务接待的工作，是公司与客户沟通的桥梁，因此我们需要做好准备，以下分享公司接待重要客人怎么安排 公司接待重要客人怎么安排1 1、立刻招待来访的客人 大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 2、热情主动问候客人 打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。 3、陌生的客人光临时 务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？ 4、有客人未预约来访时 不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。 5、判断来客的身份与种类 要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类： （1）客户； （2）工作上的伙伴，搭档； （3）家属，亲戚； （4）私人朋友； （5）其他。 在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 6、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意 不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？” 7、如果领导不在或一时联络不上 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 8、让来客等候时要注意 热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的`文件。 公司接待重要客人怎么安排2 一、接待客户的流程 1、打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 2、引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 3、倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。 4、问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。 5、切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。 二、接待客户的技巧 1、热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。 2、微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。 3、着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。 4、仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的`形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。 5、落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。 职场接待客户应注意的职场礼仪 1、尊重原则 人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。 职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。 2、遵守原则 职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。 3、适度原则 在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。 4、自律原则 严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 5、互动原则 要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。 职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 公司接待重要客人怎么安排3 接待礼仪的原则是什么 1、工作有序 前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久 2、态度和蔼 接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。 3、热情快捷 许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。 4、姿式良好 前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。 5、精神集中 工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。 6、学会观察 酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用 7、对待客人一视同仁 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。 8、完成一切承诺 要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

活动策划公司有哪些服务流程：1、与活动主办者洽谈。2、向活动主办方提供活动接待策划方案[1]和报价。3、邀请活动主办者实地考察活动举办场所。4、与活动主办者确认活动接待方案。5、与活动主办者签订活动接待标准合同。6、确认活动主办者预付活动订金事宜。7、在活动举办前制定活动工作人员服务标准条例及活动接待手册。8、准备活动资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、活动配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)折叠活动中工作：9、机场、码头、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。10、活动酒店现场：活动秘书分发活动资料，来客接待。11、活动秘书协助会场布置及会场的会务服务。12、活动秘书在活动接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发活动礼品及房间派送水果等会务工作。13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。14、提前确认活动代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。15、确认旅游公司为该活动提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。16、确认并保障活动期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。17、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。18、协调活动期间的交通工具的安排。19、代办活动代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。折叠活动后工作：20、活动服务的总结、评估、活动代表的意见反馈及处理工作。21、活动资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。22、与活动主办者的费用结算工作。23、欢送代表工作。

个人仪容仪表得体，化淡妆，着职业装。接待来访客户，引荐至接待人处，送上茶水后返回。接听电话做记录，及时通知被联系人。登记厂车及公用车使用情况。代签快递包裹，及时通知职员领取，同时做好登记工作。随时帮忙领导传真、扫描、复印、打印、传递文件资料。及时张贴公司各项通知。不同的公司有不同的岗位职责，大体就是这些了。

要看客户来自外地还是国外。如果是外地客户，事先帮助预定好住宿酒店，价格和档次可以和客户商量一下。如果客户乘飞机或火车，到达的当天公司最好有车去接站；如果客户自驾车就不必了，但要告知客户详细路线。如果客户白天到，可以先到公司简单会晤，然后带客户去酒店休息，如果晚上到，直接到酒店安排入住。注意，不管先到公司还是酒店，不管几点到，接风这顿饭是不能省略的。第二天在公司安排正式会晤、参观等活动，具体内容和次数就不好说了，要根据你们合作伙伴此行目的来安排。注意，如果客户是前一天晚上甚至夜里到的，第二天会晤的时间不要太早，要让人家有充足的时间休息调整。商务活动过程中的接待就不用细说了，无非是午餐、晚餐和晚上时间的安排（酒吧、KTV、桑拿、娱乐中心......），需要注意到的是要清楚客户在用餐上的忌讳。主要是是否需要清真，别的问题可以当场调整。商务活动结束后，如果客户继续在本地逗留，可以带他们去本地的一些旅游景点或大型购物场所逛逛，当然要看人家的意见，如果已经有别的安排就算了。最后就是确定客户离开的时间了，帮助定机票（车票），送站。客户走的时候最好送一些你们公司的小礼品或当地的特产。最后，在客户回到当地后，通个电话问候一下，基本上就是这个流程。如果是国外客户，在住宿和用餐上需要下更多的功夫，找一个出色的翻译。记得让外国人调整时差。

　　邀请客人前来参加宴会，怎么做好接待工作，应该注意哪些问题?下面是我为你整理的宴请接待的基本流程，希望对你有帮助。 　　宴请接待的基本流程 　　一、餐前准备： 　　(1) 了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指示牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。 　　(2) 与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。 　　(3) 安排充足的人力，保证宴会服务质量。 　　(4) 根据预订情况进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。 　　(5) 主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。 　　(6) 台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。 　　(7) 根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。 　　(8) 协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。 　　(9) 询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。 　　(10) 酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找拉置。 　　(11) 根据桌数划分员工区域。 　　(12) 检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。 　　(13) 根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，(四大蝴蝶盘)、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。 　　(14) 询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。 　　(15) 检查室内温度，并做好调整工作。 　　(16) 检查迎宾是否到岗，并与迎宾协调，做好新郎新娘到来时播放婚礼进行曲的工作。 　　二、餐中接待： 　　(1) 准备工作就绪后，把冷盘上的保鲜膜除去，要求员工按划分的区域站岗，保持良好的站姿，不可串岗聊天，不可脱岗。 　　(2) 客人陆续到来后，服务员应主动与客人打招呼及协助客人找位置，等客人入座后，应及时为客人提供茶水，(将茶盅盖在茶碟上，与茶壶一同用托盘托置客人右侧，当着客人的面打开茶盅，为客人斟茶)。 　　(3) 当一桌客人坐的差不多时，(7-8人)及时询问客人是否可以打开酒水，同意后将转盘中的酒水取下(白酒及葡萄酒)并为客人斟上礼貌酒。 　　(4) 一桌10位客人已座齐，将席位卡撤下放置工作台上，客人不喝的白酒红酒及时送到放酒处，以便宴会结束后整理。 　　(5) 如宴会厅内的客人快座满时应及时通知厨房备菜，并询问客人是否可以上菜，经允许后方可上菜。 　　(6) 上菜时传菜员应从主桌先上，以表示对主桌的尊敬。并根据事先安排好的顺序传置相应的落台，值台服务员在上菜前应核对菜单是否有此道菜，确认后方可上菜，上菜时应从陪同与翻译之间上菜，员工上菜时应灵活掌握，最好找一个空位比较大的地方上菜，不可单手上菜，不可从客人头项上菜，更不可从小孩或老人旁边上菜，上菜时应把菜肴放置转盘边缘，便于客人夹菜，(烫的菜肴除外)，上另外一道菜时应把前面一道菜放置转盘中间，保持1桌客人都能夹到菜，上菜时必须保持先撤后上的原则，始终保持从一个位置上菜撤菜，上菜前应检查菜肴内是否有异物。 　　(7) 上菜期间要掌握好出菜顺序，及时通知厨房，根据要求上菜。 　　(8) 在客人用餐期间，提倡走动式服务，主动及时为客人更换骨碟、烟缸，并及时捡起地面的空瓶及湿巾空袋，以整个台面及四周环境的整洁干净。 　　(9) 在撤菜换小盘时，必须争得客人同意后，方可撤下换小盘，切不可将换小盘的食品倒掉，应及时上桌。 　　(10) 菜上齐后，必须与客人说明菜已上齐，请慢用。 　　(11) 清整餐桌，保持整个桌面的清爽。 　　(12) 菜上齐后，并不代表服务已结束，应继续为客人提供服务，如客人在聊天应主动为客人泡茶。 　　(13) 客人起身离去时应提醒客人带好随身物品，服务员应立即检查客人是否有遗留物品，如客人已走，应将遗留物品给交上级处理。 　　(14) 协助客人将分量餐桌上的酒水收回，装到包装盒里，并协助客人搬运酒水。 　　(15) 提供打包袋，协助客人打包菜肴。 　　(16) 将多余湿巾、纸巾退掉，到吧台在原时菜单上注明。实上的桌数，告诉收银员将帐单打出，并核对帐单是否有多打、漏打现象，确认无误后方可将帐单拿至厅内，并询问客人是否埋单。 　　(17) 将帐单的内容与客人核对，告诉客人消费总额，并带领客人到吧台埋单，埋完单后并说谢谢!并在帐单上签字确认。 　　宴请接待倒茶礼仪 　　这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。 　　首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。 　　其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。 　　再次，端茶要得法。按照我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好受吗? 　　添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。 　　宴请接待喝酒礼仪 　　俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。 　　细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 　　细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 　　细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 　　细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 　　细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 　　细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人? 　　细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 　　细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒? 　　细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 　　细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

职场接待宾客的流程 　　职场接待宾客的流程，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，为下一步深入的交往打下基础。以下分享职场接待宾客的流程。 　　职场接待宾客的流程1 　　 1、一般顾客 　　对于一般顾客，打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来，并对她的到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。 　　错误：“您好，请随便看看!”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的想法） 　　错误：“您好，请问您想买什么衣服?”（过早将双方置于买卖关系中，容易使顾客产生戒备心理） 　　 2、熟客 　　对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或聊聊家常。 　　正确：“您好，X小姐!” 　　正确：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!” 　　正确：“有一段时间没有看到您了，最近忙吗!” 　　正确：“来的真巧，我们刚进一批新货，我给您介绍介绍吧?” 　　正确：“哎呀，看见好开心，很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款，您看看喜欢哪几款，我拿来给您试穿!” 　　错误：“X姐，您又来了!”（好像不欢迎似的） 　　错误：“X姐，欢迎光临!”（与普通顾客没什么两样） 　　错误：“X姐，这次准备买什么呢?”（过于商业化，缺少人情味） 　　 3、节日 　　对于节日光临的顾客，除了正常的招呼语外，我们还可以献上节日的祝福，例如先说“新年好”、“圣诞快乐”，然后再说“欢迎光临”。 　　正确：“新年好，欢迎光临!” 　　正确：“圣诞快乐，欢迎光临!” 　　 4、多位顾客同时光临 　　当有多位顾客同时光临时，要注意平等对待每一位顾客，让每一位顾客都感受到你的热情，千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼，而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人，同时对后面的人点头致意。 　　 5、正在接待顾客时又来了其他顾客 　　当你正在接待顾客时又来了其他顾客，既不能扔下先来的顾客不管，也不能忽略后来的顾客。 　　（1）先与后来的顾客打声招呼，“您好!欢迎光临!” 　　（2）如果发现有其他的同事在场，应示意其马上上前为顾客服务。 　　（3）如果没有其他同事在场，可向先来的顾客道歉，“小姐，您先随便看，我去看看那位先生有什么需要，然后马上回来”，稍作离开去服务后来的顾客。 　　 6、正在接电话时来了顾客 　　在接电话时，导购员应“眼观六路，耳听八方”，随时留意周边的情况。 　　（1）如果有顾客进来，应向其点头致意，表示你已经注意到并欢迎他的到来。 　　（2）如果来的顾客需要帮助，对于私人电话，可向对方道歉后挂断，先去接待顾客；如果是公司领导或其他顾客的电话，应先向其说明“对不起，这边来了顾客，我先去看看，马上回来”，或向对方说明情况，请求谅解，并承诺何时给其回电话。例如：“对不起，这边来了顾客，我先去招待一下，过半个小时再给您回电话，好吗?” 　　职场接待宾客的流程2 　　 1、提前准备 　　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。 　　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。 　　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。 　　 2、接待三声 　　来有迎声；问有答声；去有送声。 　　 3、热情接待五到 　　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。 　　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。 　　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。 　　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。 　　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。 　　 4、引导客人上楼 　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的".安全。 　　 5、主动引领客户参观 　　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。 　　 基本要求 　　1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。 　　2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。 　　3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。 　　4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要一问三不知。 　　这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。 　　职场接待宾客的流程3 　　 接待工作的基本流程 　　 1、了解客人基本情况 　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。 　　 2、确定迎送规格 　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。 　　 3、布置接待环境 　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。 　　 4、做好迎客安排 　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。 　　 接待工作用餐预约礼仪 　　预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。 　　 预定餐馆 　　预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。 　　同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。 　　 列出客人名单 　　如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。 　　 电话预约 　　电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。 　　打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。 　　 书面预约 　　如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

行政前台访客流程：1、访客到来起身微笑迎接问好，问明访客来意；2、安排客人填好“来访登记表”（根据公司制定表格定），并上好茶水；3、在访客登记表格期间，联系客人要拜访的负责人员；4、根据负责人员要求，将客人带入制定会客会议室或则负责人办公室；5、客人拜访完毕，出门时起身微笑欢送。公司前台是外界对公司的第一印象，所以公司用人部门对前台工作人员的外型要求比较高，前台员工工作时候应着装整洁，面带微笑，因前台工作对外联系沟通较多，所以性格要活泼开朗，但是前台的工作比较繁琐，所以性格活泼的同时也要细致、耐心、温柔，所以一般公司前台会更多的聘用女性员工，一个工作能力出色的前台也表现了一个公司的综合实力，公司前台的工作主要职责主要有：1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确；2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝；3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象；4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理；5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；10、做好材料收集、档案管理等工作。

1.咨询接待免费　　了解答客户问题根据客户提供的房型图，初步商定设计方案及价格，了解可户对装饰的要求　　2.预约登记上门测量收量房定金（工程签约返还）　　现场测量了解客户对装饰的要求详细记录平面、层高、窗的高度、尺寸等　　3.初步方案、客户产生签约意向免费　　出效果图、平面图、顶面图、及预算方案（草案）量房后5天内。客户提出修改意见　　4.设计师二次实地测量、完善方案收取设计费（工程施工签约返还）　　出平面、顶面、部分立面图、图纸、预算报价请客户确认。（2天内）向客户透彻解释设计意图及预算项目组成。（客户需效果图每张200元）　　5.签约收取合同首付款60%　　与客户签合同，让客户确认材料收取工程首付款。定主材、洁具、墙砖、地板等有关材料（此服务免费）　　6.现场交底免费　　由客户参加，对施工人员进行设计图纸，施工交底。客户可根据交底情况提出施工要求。　　7.施工人员及材料进场免费　　按合同及预算项目执行，客户对材料进行验收　　8.第一阶段施工内容免费　　水电管线工程通过验收，客户对施工项目、施工质量确认　　9.完善第二阶段施工内容收取合同约定工程款（合同价的35%），及增加项目的价款　　泥木工制作结束油漆工进场之前，客户对施工项目确认　　10.竣工验收免费　　工程的全面验收必须由客户参加、与客户办理工程验收单　　11保洁免费　　清理施工现场，保持施工现场干净、清洁。客户确认　　12工程结算收取客户工程尾款工程合同价的5%，及工程增减项价款　　13.保修免费　　办理保修手续，签定保修单.一般的项目保修一年，隐蔽工程五年

前台接待需要熟练使用电脑办公软件，具有良好的工作态度和沟通协调能力;工作认真负责，具有良好的职业道德和工作责任感。以下是我精心收集整理的前台接待 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 前台接待岗位职责1 1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作; 2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈; 3、签收、登记、分发快递及信件; 4、完成上级领导交待的其他工作。 前台接待岗位职责2 1. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理 2. 负责向客户介绍学校的服务和设施 3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印 4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务 前台接待岗位职责3 1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作; 3.负责董事长办公室及前台环境的维护; 5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。 前台接待岗位职责4 1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。 7.熟练操作酒店的管理系统。 前台接待岗位职责5 1、遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、催收已退未结的账目，将未结帐目 报告 给大堂副理; 4、处理好退款，付款及帐户转移; 5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存 保险 箱; 6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异; 8、保持记录所有房间的最新帐目; 前台接待岗位职责6 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。 3、保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。 4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 前台接待岗位职责7 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 前台接待岗位职责与工作流程相关 文章 ： ★ 公司前台接待工作流程 ★ 前台接待岗位职责 ★ 公司前台接待岗位职责 ★ 前台服务员的岗位职责 ★ 前台接待岗位职责精选6篇 ★ 前台接待员岗位职责范本 ★ 前台接待工作职责 ★ 关于前台接待工作职责大全 ★ 前台接待工作职责精选7篇范例

　　客户邀约到店要想让客户对自己的单位满意，那么，一般接待客户应该要什么流程呢？下面大家就随我一起去了解一下吧！ 　　带领客户走到提前安排好的座位上，这时候前台过来询问客户想要喝饮料还是白开水，然后给客户倒上。并拿来谈单夹，方便记录。 　　家装顾问跟客户聊天，这个就要看个人的聊天能力了。要想办法在聊天的过程中了解到客户的一些基本信息。 　　聊到一定阶段，适时叫来设计师，向客户引荐设计师，配合设计师谈单。 　　聊天过程中激发客户对本单位业务兴趣，带客户看单位材料，工艺方面的`东西。一般看完材料后，客户会想走，这时候我们拿出设计方案吸引客户，邀请客户继续看设计方案，了解客户的需求。 　　促单。如果不能马上签单，就要根据客户的需求去解决客户的疑虑，为以后促单做准备。 　　合作。家装行业需要业务员与设计师双向努力配合才能取得成功，因此，在工作中要树立团队意识，切忌独来独往，我行我素。

问候、欢迎客人（e.g.“Good morning/afternoon/evening, Sir /Madam” 、“We are delighted to welcome you to ***Hotel”）确认客人需要check in（要求客人有效证件做登记，注意双手接递证件）根据有效证件在系统中查找预定确认预定（根据系统内预定，与客人确认天数、确认预定离店日期——具体日期，天数）提取临时住宿登记表、填写临时住宿登记表证件扫描（将证件规范扫描进入PSB系统内）签字确认（按临时住宿登记表与客人确认签字、再次确认离店日期与离店时间，房价）提取房间（与客人确认房间种类，在系统内选择现有干净空房）询问押金付款方式系统Check in（系统内check in, 做钥匙)确认、结束（确认房间号、指示早餐与电梯所在具体位置、向客人致谢）

　　公司准备举办大型会议，而作为会议接待工作人员的你是否对开会议的流程接待清楚呢?下面是我为你整理的大型会议接待流程，希望对你有帮助。 　　大型会议接待流程 　　一、 会议报道之前的工作 　　1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师(或工作人员)到达日期(确认航班或车次)、会务组的会议要求(会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排);同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。 　　2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥(房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置)，落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式(需根据报到人数安排相应接站用车);落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社(只是提前进行大致预订)。 　　▲会议场地要求：9个多媒体教室;容纳2-300人左右 　　3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车(公交车)方式告知会议主办方;同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。 　　4、第三项(3、)工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。 　　5、准备会议所用相关用具(会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋包括： 笔记本 、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌)同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。 　　6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天也可根据到会人员的情况而定进驻酒店并准备会务组用房;同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号;同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员 　　二、 会议报到前准备工作 　　1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用;同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题(如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况);将会务组标识张贴好在容易看到的地方。 　　2、详细了解本会议所用场所的位置。如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间。 　　3、相关会议使用设备的准备情况。如：会场布置情况、多媒体投影仪。 　　三、 会议期间的工作 　　1、会议在报到期间最重要的是收费。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。 　　收费过程中必须严格按程序操作，及： 　　(1)确定学员情况 　　(2)根据情况计算应交费用 　　(3)填写收费据不撕! 　　(4)收款 　　(5)将 收据 撕下交于学员 　　(6)填写报到表。 　　2、在出现收费后，收据已开出的情况下;学员行程出现变化必须在原收据的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。 　　四、会议期间需要注意注意问题 　　1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。 　　2、会务组所用的书面文件需保存完好。 　　3、会务费的支出或相互来往必须以书面形式体现;及相互出据凭证。 　　4、各人会务款必须保管好，做到每天进行清点， 保险 安全的寄存。 　　大型会议预定筹备的流程 　　一、会议预订 　　1. 如果公司没有单独的大型会议室，我们就需要先从各酒店预订会场，最好是离公司最近，也方便吃住的商圈开始寻找会场，并做好预订。 　　2. 会议预订确定内容事项 　　1)会议时间、会议地点、公司名称、会务组联系人、会议人数、场地租金、免费项目、收费项目、结帐方式、其他要求。 　　2)会场布置形式：课桌式、剧院式、U字形、T字形、回字形、鸡尾酒字形、口字型等。 　　3)会议用品基础配置：大便签纸、铅笔(刀笔)、话筒、移动白板套装、投影仪、幕布、会议台，会场指示牌。(如无特殊说明，不得使用KTV系统) 　　4)会议收费项目：茶歇(红茶、咖啡、绿茶、矿泉水)，横幅制作。 　　3. 完成会议预定流程后，一般需要提前两天下会议 通知书 给各参会人员，抄送给公司上级。 　　二、会场布置 　　1. 会场布置一般由承接会议的酒店负责安排按会议通知单要求布置会场工作，会议筹备组协助酒店布置。 　　2. 会议期间的茶水服务由酒店方负责，会务组可以根据需求选择茶水的品种。 　　3. 会议摆放标准：会议桌椅横竖一条线，便签横竖一条线，铅笔统一斜45度朝左摆放在便签纸中心并横边对齐。 　　4. 横幅放置最好是会场最前方或者最后方的上边缘，方便拍照时的整体效果提现。鲜花布置可以放在讲台的最中央，最好是重要领导的前方。 　　三、会议开始前检查 　　1. 会前检查一般由承办酒店带领会务组组成检查小组负责 　　2. 会前检查要求：桌椅是否符合标准、纸笔水摆放是否符合标准、整体无垃圾、无污渍，台面干净、整洁。 　　3. 会议设备检查要求：提前半个小时确保会议区域照明全部正常使用;夏季空调保证在25度、冬季保证在28度;会议室音响、话筒、投影等设备确保运行正常。 　　4. 复审会议通知单上的内容，会务组及时与酒店方跟进。 　　四、会议清场 　　1. 会场清理一般由承办酒店负责，但作为会务组要清点下自己带的物品和工具，整理好，以免落下。 　　2. 使用后的多媒体设备内的U盘或资料尽量妥善保管好，如使用酒店电脑，切记不要把重要资料留在电脑里，以免泄漏。 　　五、账务结算 　　1、一般会务组都会有一个财务人员负责会议筹备组织的财务支出和收入。 　　2、结算时记得根据公司的要求开具发票(增值税普票和专票)。 　　3、账务结清后回到公司要整理下这次会议成功召开的 报告 以备向上级汇报。

销售接待的流程以及注意事项 　　销售接待的流程以及注意事项，销售人员在接待客人的过程中，就要做好接待的服务，这样才能让客户对我们充满好感，那么下面一起来看看销售接待的流程以及注意事项。 　　销售接待的流程以及注意事项1 　　 销售人员接待礼仪：仪容仪表 　　 (一)整体要求 　　1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 　　2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 　　3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 　　4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 　　5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 　　6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 　　7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 　　 (二)男性 　　1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 　　2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 　　3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 　　 (三)女性 　　1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 　　2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 　　3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 　　 销售人员接待礼仪：举止言谈 　　 (一)站姿 　　1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 　　2、面部：微笑、目视前方。 　　3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 　　 (二)坐姿 　　1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 　　2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 　　3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 　　4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 　　5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 　　6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 　　7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 　　8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 　　9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 　　 (三)动姿 　　1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 　　2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 　　3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 　　4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 　　5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 　　6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。 　　7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 　　8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 　　9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。 　　10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。 　　11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 　　12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 　　13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。 　　14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。 　　15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。 　　16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。 　　17、当众不要耳语或指指点点。 　　18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。 　　19、不要随意抖动腿部。 　　20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。 　　 (四)言谈 　　1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。 　　2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。 　　3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。 　　4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 　　5、严禁大声说笑或手舞足蹈。 　　6、客户讲话时不得经常看手表。 　　7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 　　8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。 　　9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。 　　10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。 　　11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。 　　12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 　　13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。 　　14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。 　　15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 　　16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。 　　17、对客户的问题不能回答“不知道”，的`确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。 　　18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。 　　19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。 　　20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。 　　21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。 　　22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 　　23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。 　　24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 　　25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。 　　26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。 　　27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的`要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。 　　28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。 　　29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。 　　30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 　　31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。 　　32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。 　　33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 　　34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。 　　 销售人员接待礼仪常识 　　对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。 　　如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。 　　如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。 　　应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 　　正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。 　　销售接待的流程以及注意事项2 　　 一、 迎接客户上门 　　注意：1、热情接待 2、询问是否来过及有无电话咨询等 　　 二、 介绍项目 　　注意：1、沙盘处简单介绍 2、询问了解客户情况 　　 三、 带看现场 　　注意：1、途中不可冷落客户2、提前制定最好路线3、找出户型优点介绍给客户 　　 四、 购买洽谈 　　注意：1、热情招待2、试探客户3、选择性介绍户型4、利用现场氛围及道具 5、70%以上购买欲时，舒服下定 　　 五、 暂未成交 　　注意：1、资料准备齐全赠与客户2、互留联系方式3、约定下次洽谈时间4、热情送至门外 　　 六、 填写客户资料表 　　注意：1、必须详尽 2、妥善保存 3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整 　　 七、 客户追踪 　　注意：1、追踪记录要详细2、提前准备好说辞3、根据不同客户等级做出适时回访 　　 八、 成交收订 　　注意：1、向客户详细阐述产品情况2、详细阐明协议规定3、认真填写协议内容4、及时做好现场销控。 　　 九、 签订合约 　　注意：1、完善合同内容的填写2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当3、避免因合同条款和客户产生争执。 　　 十、 签约后的换退房 　　注意：1、问明了解客户退房原因2、根据情况判断是否符合退房条件。3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾 　　销售接待的流程以及注意事项3 　　 销售的基本流程 　　1、研究开发， 也就是研究和开发通常用在销售中表示商品开发的进度。 　　2、生产制造，也就是指商品在开发研究后对其进行生产。 　　3、物流运输，将产品从厂家流入市场，需要对商品进行运输。 　　4、市场和销售，商品盈利的最为关键的环节，也就是商品推销。 　　5、技术支持和服务，也就是指对商品的售后服务和人工服务等。 　　销售流程指目标客户产生销售机会，销售人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。 　　 销售流程： 　　市场推广流程处于最上端，根据公司定位锁定的目标客户群，通过市场推广活动，培养客户需求，树立品牌形象，产生销售机会。 　　接着市场流程的是销售流程，销售团队将通过各种渠道收集到的销售机会转变为订单； 　　订单处理流程与销售流程紧密相连，包含合同管理、收款等过程。订单处理与企业的生产、物流运输流程相连，构成了企业内部与外部客户流程的重要的一环。

1、了解客人。了解客人，是做好接待的首要工作。想把客人接待好，让其乘兴而来，满意而归，必须要做到了解客人，有几个方面的信息必须要掌握。了解客人的信息，包括姓名职务、性别年龄、客人数量、来访时间、饮食爱好、身体状况、居住远近和来访目的等八大方面。只有掌握来访客人的以上信息，作为主人才能够有目的、有计划地组织完成好接待事务。以上每一个信息，都是做好接待最基本的常识。2、做好迎送。需要提前准备的事项。迎送客人，需要根据客人的到访时间和来客身份而确定。特殊情况，需要安排车辆、人员接送至指定位置。客人无论尊卑，应遵循平等、对口原则，基本保持性别、年龄、身份和职业对等的人亲自迎送，这样更利于与客人的顺畅交流，也体现尊重之意。一般性客人，在办公场所和家里的门前，由对口人员和家庭的主人，迎送即可。政务方面的尊贵客人，需要最高身份的人亲自迎送、陪伴，在某个位置举行迎接和欢送仪式，做好拍照摄像、参观讲解、会议交流及新闻宣传等一系列工作。生活方面的尊贵客人，需要对等身份的人迎送、陪伴，身体状况差的老人，尤其需要注意饮食及安全防范工作。3、进餐陪伴。进餐陪伴，是做好接待的第三项工作。中国的饮食文化，历史悠久、博大精深，民族特色和地域特色浓厚。东西南北不同地方的人，饮食习惯截然不同，应尊重客人习惯，做好合理安排。在菜品、主食、酒水和饮料上，应以客人的饮食特点和习惯为主，适当推荐地方特色菜品，突出接待主人的诚意，也有利于宣传地方文化和形象。做好进餐时间安排，以客人来访行程为准，不影响客人的时间，打乱他们的安排。做好进餐座次和人员陪同，贵宾应由最高身份的人员亲自陪同，依据来客的身份、行程，合理安排座次及陪同人员。进餐时，尊重客人习惯和身体状况，适度饮酒，增进彼此交流。应以让客人尽兴，不醉酒为原则。接待的礼仪需注意细节在接待过程中，要注意每个细节，尤其是在座次、引导、介绍、座谈等环节容易被忽略的行为细节。座次安排讲究顺序。小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　服务顾问接待流程是什么 篇1 　　第一步：预约。 　　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个： 　　1.让客户知道预约服务的各种好处。 　　2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 　　3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 　　4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 　　第二步：接待。 　　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题： 　　1.问诊时间最少 7 分钟， 　　2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 　　3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。 　　4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 　　第三步：打印工单。 　　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 　　1.工单中所做哪些服务项目。 　　2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)。 　　3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。 　　4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 　　5.是否洗车。这就是“五项确认”。 　　第四步：实时监控。 　　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 　　1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 　　2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 　　第五步：终检。 　　即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。 第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。 　　第六步：送人。 　　此步骤服务顾问务必要做到两点。 　　1.要当着客户的面，撤掉三件套。 　　2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。 　　第七步：信息反馈。 　　针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。 　　服务顾问接待流程是什么 篇2 　　一、 接待 　　1、 出迎、致意确认顾客来意(业务接待A): 　　接待工作应从出迎开始，待客要面带微笑，言谈要和蔼亲切(面对顾客必须讲普通话)，并能以明快的表情和迅速的动作应对顾客;在顾客来店高峰时，应安排临时的迎接人员(部门所有服务人员如主管、结算员都可做临时接待)，这样临时接待可以向顾客致以问候，并为其提供茶水服务，确保顾客不因为没有人应对而不知所措。 　　2、 指引顾客至接待工位：接车雨搭下左边为接车工位,右边为交车工位。 　　3、 确认/记录顾客来意(业务接待A)：在出迎时就应该快速记录车辆基本资料(车牌号、姓名、联系电话、公里数等)，以提高工作效率，减少顾客等待时间;并在问诊单上认真记录顾客要求。 　　注意：确认来意，记录用户要求的方法，首要原则是仔细聆听并记录!永远不要打断顾客，第二条原则是根据5W2H方法提问，直到你确信你已经理解了用户的要求，然后向顾客复述，并用顾客原话如实记下顾客的陈述。 　　4、 外观功能件检查(业务接待B)： 　　当着顾客的面安装CS三件套;对车辆进行外观和功能件的检查，并加以记录(检查电动玻璃状况、电动窗、车身漆面、后尾箱等)。对于快修车辆,业务接待B应立刻将车辆移至快修工位，交给快修班组长，并简单说明顾客要求。 　　注意：外观和功能件的检查时要让顾客在场，并在问诊单上详细标识;进车内前一定要进行贵重物品提示，必要时起动发动机检查有无异响。 　　二、 问诊(业务接待A必要时转交技术接待) 　　问诊是为了进一步确认用户车辆的故障，使之具体化，以便最终确定故障原因的必要工作。所有来店进行检测、维修、保养的车辆，必须统一使用接车问诊单，对用户所述的故障现象或要求作业的内容都必须记入单内。问诊单必须与修理单一起随车辆进入车间，交车后与修理单一起存放管理。 　　对于定期保养、首保、钣喷及前台可直接分析判断的车辆，可请顾客在问诊单上作业内容签字确认后，制作估价单。 　　1、 引导移动车辆至问诊工位：当车辆需要车间做故障问诊时，应迅速将车辆移至问诊工位。 　　2、 是否需要车间协助：对故障不能断明时，可并请车间技术人员、班组协助检测，必要时试车。 　　3、 问诊/故障再现：询问故障现象，再现用户所述的故障现象，作进一步的确认。故障现象的确认要在用户陪同下进行，以便正确掌握情况;根据需要，使用检测仪器进行测试。如有必要应与用户同乘进行试车，以确认故障现象。 　　4、 估计故障原因，列举故障零件：根据具体现象判断其正常或异常，向用户耐心细致地询问真实情况;通过诊断结果，推测发生故障的原因;根据对故障原因的判断，确认作业内容(越精确越好)和所需零部件。 　　三、 估计(业务接待A) 　　估计的内容包括作业费用和完工时间，两者都必须事先征得用户的同意;正确的估价和亲切的说明，在构筑相互依赖关系方面占有无可比拟的重要性。在顾客尚未认可的情况下就去花顾客的钱可不是一件好事---而且可能还会违法，不给顾客出估算可能会在结帐时引起大麻烦。 　　1、 估价/估时制作估价单：确定作业项目;列出需用的零部件、油脂类，估算工时计算作业时间(仔细了解用户要求的取车时间，以便设定交车预定日期和时间);确认所需零部件的库存情况;计算估价金额。 　　2、 向顾客进行估算说明：简明扼要的向用户说明作业内容、完工时间、估计金额和交车时间及程序等，让顾客有依赖感; 　　3、 取得顾客同意并签字确认：针对报价金额、交车日期和时间，征求用户意见;为了避免与顾客之间的纠纷，请顾客签字确认是必要的，良好的估算说明会让顾客爽快签字的。 　　4、 安顿顾客：无论顾客在店内休息或者离店，顾客的安顿工作都会使顾客有得到照顾、受到重视的感觉。(尽可能避免顾客进入修理车间，可以告知顾客，车间空气不好，且设备电路太多，有照顾不到之处，引起不必要的.麻烦。) 　　5、 制作维修工单/管理卡牌：用户信息车辆信息的记录，对首次来店的用户应马上建立用户档案;管理内用户来店应核实用户档案信息是否齐全或准确，如发现不足应立即完善。修理单同问诊单随客户车辆移至维修车间。 　　四、 作业管理 　　1、 派工：业务接待A向快修班级长移交维修工单时，应向班组长口头传达/强调顾客的作业内容和时间要求，以更好地完成作业，提高顾客满意度。 　　2、 下作业指示(此项则由业务接待B在确认完车辆状况后直接派管理卡牌)：前台接待及班组人员在管理板的使用上是沟通前台和车间的重要环节，应该特别强调。 　　3、 向顾客联系追加/延时事宜：在修车辆如需要追加项目和作业延时的，应及时传达给业务接待A，以便尽快和顾客进行联络。 　　4、 前台管理板管理：业务接待A应在接到快修班组的追加项目或者延时申请应联络顾客得到许可后，并及时进行前台管理板管理，管理板管理这一提高效率的做法应养成习惯。 　　5、 追加修理/延时 　　6、 作业结束：快修班组应及时进行车间管理板管理，以提高车间运营效率(车间管理板的使用需要班组积极参与)。 　　五、 完工检查(三检：自检、互检、完检) 　　完检人员应对完工车辆做以总检，根据问诊单、接车修理单逐项核实确认;必要时试车——检查有无遗留物品(工具、资料)。完检过程发现有误或遗漏马上安排返修——返修后务必要重新全面检查。完检人员应做好店内返工和外反的记录和考核工作，尽量提高作业人员的重视以避免人为的疏忽。 　　六、 洗车： 　　当顾客看到自己光亮一新的车辆会倍感开心! 　　清洗车辆包括外观清洗(玻璃、轮胎、车身)和内部清洗(仪表台、座椅、烟灰缸)，必要时地毯吸尘处理，总之作业部位必须清理干净，不能有灰尘或油渍。清洗人员对CS三件套出现不整齐的情况，清洗人员应进行整理，但不应取下。前台接待人员应对车辆清洗状况做以检查。 　　七、 结算： 　　送工单至前台，置前台管理板相应卡牌于等待帐单制作栏。 　　1、 制作结算单：业务接待A接收到完工工单后应即刻制作结算单、会计帐票。 　　2、 说明作业内容/费用：业务接待A在向顾客进行说明前，请核对问诊单，查看是否顾客的要求都得到解决。根据结算单向顾客进行作业项目、作业费用的说明;必要时请顾客到交车工位进行说明(正常情况下可以顾客所在处进行解释说明，如顾客休息室)。 　　3、 取得顾客同意/签字：请顾客在会计帐票上签字确认，事先进行作业说明的顾客会很愿意签字。 　　4、 引导顾客至结算处：引导顾客至收银处付款，使顾客得到受重视的感觉;且顾客突然有什么疑问也可以及时得到解释，而不是将此工作交给收银人员。 　　5、 收取费用：收银人员担任着服务部门中最艰巨的工作，应快速核对并收取费用，便不要试图解释作业费用的构成等问题，而应将这些问题留给业务接待。收银人员应学会售后服务人员的接待礼仪，在服务的整个过程中，要表现得有礼貌、乐于助人、友好，并对顾客所带来的生意表示感谢，以维护售后服务的统一形象。 　　八、 交车： 　　交车是下次维修保养开始,为了使这次服务有一个好的积极的结果,业务接待A应该对顾客来店表示感谢;给顾客名片,告知顾客有任何疑问或需求都可直接与自己联系。 　　1、 引导顾客到交车车位：这样可以使顾客得到始终受到重视的感觉。 　　2、 取下CS三件套：应当着顾客的面取下CS三件套，使其知道我们是多么的爱惜他的车。 　　3、 送别客户：提醒顾客车辆下次保养时间(基于时间或公里数),留下完美的印象，建立未来的关系。 　　九、 跟踪服务 　　赢利和顾客满意是紧密相连的，为达到赢利目的，必须使顾客满意。因此要对顾客进行切实跟踪。 　　1、 跟踪服务：信息员应切实地跟踪顾客的真实感受，请顾客就改进工作提出计划，掌握记录顾客的习惯和心理是有帮助的。 　　2、 日/周/月汇总：不断地总结、分析，制定对策，使售后服务日新月异。 　　服务顾问接待流程是什么 篇3 　　一、预约流程 　　1.预约专员是否在接通电话三声内接听你的电话。 　　2.预约专员是否主动报出经销商名称，自己姓名或职位。 　　3.预约专员是否接受您的预约时间或建议理想的预约时间。 　　4.预约专员询问和核实您的联系方式。 　　5.预约专员是否核实您的车辆信息。 　　6.预约专员是否与您核实维修保养项目，维修项目所需时间和费用。 　　7.预约专员是否提醒携带维修保养相关文件，行驶证，保养手册。 　　8.在确定维修项目后，预约专员是否主动询问您是否还有其他维修需求。 　　9.预约专员是否确认或提醒维修保养的付款方式。（预约电话后进的前） 　　10.在预约时间到来之前，经销商是否再次致电或短信向您进行预约提醒 　　11.服务顾问是否在您到达前就准备好单据 　　12.进店后是否能够看到您的预约信息（车牌，姓名，预约进店时间，保养内容）。 　　二、接车环节 　　1.主动问候客户，为客户介绍自己，了解客户是保养还是维修。 　　2.SA提醒客户带好贵重物品，询问客户是否带保养手册。 　　3.当客户面安装三件套（缺一不可）。 　　4.邀约客户进入副驾驶进行“主动接车”。 　　5.降下车辆，再次提醒客户拿好贵重物品并且锁好车门，引导客户到接待台，主动为客户提供多种饮料进行选择，提供自己的名片。 　　6核实更新客户资料或者车辆信息，并且查看本车辆有无SM活动。 　　7核实客户的维修记录，维修备忘录。 　　8为客户介绍本次必须的作业内容。 　　9询问客户有无其他要求并记录。 　　10可以适当为客户介绍一些额外的服务活动。 　　三、开展详细“主动接车” 　　目的：提高验车质量，练习熟练度，厂家审计。 　　车外 　　1.查看司机侧安全带及扣(是否扭转，是否锁止)。 　　2.检查灭火器安装是否松动正常。 　　开入举升机工位 　　1.点火轻踩油门（发动机是否有异响），同时检查四门玻璃.窗倒车镜，打开灯光开关。 　　2.打开天窗检查，同时打开空调系统，检查应急灯，音响。 　　3.检查副驾驶遮阳板（化妆镜壳及灯开关）。 　　4.检查副驾驶空调出风口是否松动损坏。 　　5.检查手套箱有无贵重物品取出保养手册。 　　6.关闭天窗，查看OCP控件是否有损坏，看天窗关闭是否正常，查看前挡是否有损伤。 　　7.查看COMAND仪表显示是否正常，记录车内空调温度，记录收音机频率或者歌曲目录）。 　　8.检查摇动中央出风口是否损坏，检查空调风速及温度是否正常。 　　9.关闭空调,COMAND,应急灯。 　　10.检查烟灰缸盖，点烟器。 　　11.检查手扶箱确认有无贵重物品。 　　12.检查驾驶员遮阳板（化妆镜壳及灯是否正常)。 　　13.按喇叭，确认声音是否正常，注意车外人员。 　　14.查看仪表有无报警灯，查看保养记录，记录油量表及里程（通过功能键查看仪表菜单）。 　　15.检查雨刮喷水有无异响，是否干净，位置是否正确。 　　16.关闭四门，大灯开关，核实记录座椅位置，检查座椅位置调整是否正常，记录座椅记忆位置。 　　17.拉开机盖拉手。 　　18.熄火发动机。 　　四、车辆外部 　　1.检查左前位置（前杠叶子板）外观有无伤及凹痕，轮胎及刹车片厚度，查看左侧车身有无凹痕。 　　2.记录地盘号，再次确认前挡风，左前倒车镜外观有无损坏。 　　3.检查左前后门外观有无损伤。 　　4.检查左后门安全带及扣，及后门玻升降开关，后部空调出风，后部点烟器及机构是否正常。 　　5.检查左后侧车身外观，左后轮及刹车片。 　　6.站在车辆左后侧，检查左后尾灯后杠下部有无损伤。 　　7.打开后备箱，检查三脚警示牌，急救包，尾部内灯是否正常，特别记录车内贵重物品。 　　8.检查备胎及随着工具是否齐全。 　　9.关闭后背盖，检查后背盖外附件有，及后杠，后挡风玻璃有无损坏。 　　10.检查车辆右后侧，右后尾灯，查看右侧漆面，油箱盖开闭是否正常。 　　11.检查右后轮及钢圈，刹车片，右后翼子板后杠有无损伤。 　　12.检查右后门安全带及扣，后门玻升降开关，座椅调节开关是否正常。 　　13.检查右前后门有无外伤。 　　14.打开右前门，检查右前安全带及右前座椅调节开关，关门后检查左前倒车镜及左前挡有无损伤。 　　15.蹲在右前轮处，检查右前轮及刹车片，检查右前翼子板及右前杠有无损伤，复查右侧车身有无损伤。 　　16.检查右前大灯及前杠有无损伤。 　　17.在车辆正面检查中网及机盖，星标。 　　18.打开机盖，从左至右查看线束插头及液面。 　　19.检查机油液位及机油状况，查看皮带（松紧程度及有无裂口），查看发动机前部有无漏油。 　　20.检查水箱地板，有无漏油痕迹。 　　21.关闭机盖 　　五、举升车辆 　　1.检查前杠及水箱底板有无擦伤 　　2.检查右前悬挂及顶车胶（下悬臂.减震器刹车分泵防尘冒，刹车片内侧厚度)。 　　3.发动机底板有无漏油，有无擦挂。 　　4.检查左前悬挂及顶车胶（下悬臂，减震器刹车分泵防尘冒，刹车片内侧厚度)。 　　5.发动机中下部后端及波箱底部有无漏油，检查传动轴前后胶饼有无裂口。 　　6.车身底板及排气管有无划伤。 　　7.检查右后悬挂胶套，右后减震，右后刹车分泵防尘冒是否正常。 　　8.检查传动轴胶饼有无裂口后差速器有无漏油。 　　9.检查后杠下部及排气管尾节有无划伤。 　　11.站在右后车复查右侧别生看有无伤。 　　六、结束接车 　　1与客户确认维修费用。 　　2与客户确认维修时间。 　　3与客户核实准施工单。 　　4请客户签字同意准施工单。 　　5询问客户是否在我店等候还是离开，更换下的旧件是否保留，是否洗车，本次维修的付款方式。 　　6.引导客户至休息室，介绍车辆的进度管理。 　　七、完成保养维修 　　1主动提醒客户车子维修进度（必须大于15分钟）。 　　2检查施工单保养手册是否填写完整正确。 　　3车辆维修完成后检查车辆维修后状况，车辆是否清洁干净，旧件是否保留，车内所有设置是否还原到接车时状态。 　　如果等待过程中有追加的工作项目，则需要与客户解释追加项目的必要性及所需要的时间和费用。 　　八、 交车环节 　　1.主动邀请客户一同查看保养后的维修状况。 　　2.主动为客户解释本次保养维修的作业内容及结果。 　　3.询问关心下客户车辆平时使用的一些需求。 　　4.向客户结合帐单说明本次维修保养得费用与计费工时。 　　5.向客户说明下次保养的时间和里程。 　　6.与客户约定电话回访的时间。 　　7.可向客户拜托下回访电话打高分的问题，说明一下本次维修保养未完成的作业内容及下次保养得内容及费用。 　　8.陪同客户到收银台结账。 　　9.陪同客户取车，送客户离开，可再次拜托下客户回访满意度调查问题。 　　10.流程中在厂家秘采时会设置多个故障点，要仔细检查。

①礼仪组：4—6个人穿公司统一服饰佩戴礼仪条幅提前两个小时进入工作状态，酒店大门口两个人、楼下电梯楼上电梯各一个人、另外一人负责引领至签到组，另一人引领至住宿登记处安排住宿。要求站在自己位置上不要乱走动，笑容亲切、随时保持微笑，使用标准话术②签到组：设一张签字台，配上2—3名工作人员，签字台有钢笔、水笔和签到本、签到单。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。询问顾客是否需要住宿，如需者登记房间号。签到结束后统计人数汇报食宿组以便安排餐饮。③引领组：会议开始前，会议引领人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议接待倒水的流程 会议接待倒水的流程，礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，会议服务工作是接待工作中一项较为重要的工作。尤其是倒水服务时，以下分享会议接待倒水的流程 会议接待倒水的流程1 会议接待礼仪倒水服务 1、倒水的方法 说到倒水前，我们先要对茶水质量把关，一般情况下茶叶量应该适中，不宜过多或过少，当然如果客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶的时候要小心，不要倒洒以至于弄湿客户的衣服或者是烫伤客户的手脚，倒水不用过多一般来说以被子的七八分满为宜。 2、端水的礼仪 会场倒水的时候应该在与会人员的右后方倒，在靠近之前,应该先提示一下，以免对方突然向后转身而躲避不及，弄掉杯具。 如果是女士的话，杯子的拿法应该是右上左下，即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。 3、添水礼仪 添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧。 会议接待倒水服务准备 1、茶叶的准备 可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的`选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。 2、茶具的准备 在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前*用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究*，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。 3、个人*准备 在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。 会议接待礼仪倒水服务流程 1、顺序：开会倒茶,从右边开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。 2、添水时，如果是有盖的杯子，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。 3、客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”，倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。 4、续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。 5、倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。 6、会议开场前选择好加水时间会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。 会议接待倒水的流程2 1、事前准备 茶前茶具要要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前用开水烫一下茶壶、茶杯，这是礼貌和卫生的表现。现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。 2、倒茶礼仪 给客人饮用的茶水要适量。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶，则按照客人的口胃把茶冲好。倒茶过程中，不宜倒得太满。当然，也不宜倒得太少。 3、奉茶礼仪 上茶时，应左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。双手端有杯耳的茶杯时，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。而不要用手抓住杯口将茶杯递给客人。奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 4、嗅茶礼仪 主客坐定以后，主人取出茶叶，主动介绍该茶的品种特点，客人则依次传递嗅赏。先将开水冲入空壶，使壶体温热。然后将水倒入各种茶盘中。 5、装茶礼仪 用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。 6、请茶礼仪 茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”态。 7、续茶礼仪 往高杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文雅。 8、后续礼仪 会面完毕，客人离席恭送而出后，才能收拾桌面的茶具。切忌客人未走时匆匆收拾茶具给人造成“赶客”的误会。 会议接待倒水的流程3 商务接待礼仪基本原则 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 介绍的礼仪 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 握手的八禁忌 ·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的； ·在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的； ·不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的； ·不要在握手时另外一只手*在衣袋里或拿着东西； ·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套； ·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。 ·不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完； ·不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

客户来之前：知道有客时就要准备茶水！保证接待室整洁干净！不知道就算了！客户来了后！看见了，就要迎客问好！面带笑容！问茶，问他们想要喝些什么？如果没有就说，不好意思啊！我们这里没有啊！一定要笑！问到茶后就冲茶，放在桌上面的时候要说请慢问，在之前还要提醒客户茶水比较烫，请小心一点！要时常加茶水，看看茶水喝完没！客户要走了就要送客，你走在前面带路，送在门口，不是工厂门口啊！要说，就送到各位到这里了，各位请慢走啊！如是跟你也很熟的客户你还要说，有时间常来玩啊！不管什么时候一定要面带微笑才行！

　　一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节： 　　1、策划 　　作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。 　　2、咨询 　　在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。 　　3、考察 　　如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。 　　4、确定 　　这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。 　　5、执行 　　严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 　　6、结算 　　双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

　　1、提前准备 　　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。 　　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。 　　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。 　　2、接待三声 　　来有迎声;问有答声;去有送声。 　　3、热情接待五到 　　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。 　　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。 　　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。 　　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。 　　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。 　　4、引导客人上楼 　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 　　5、主动引领客户参观 　　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。 　　6、交谈“三不准” 　　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。 　　7、交谈话题不得涉及 　　A、国家和政府; 　　B、行业的秘密; 　　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人); 　　D、格调不高的问题，要有修养; 　　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭) 　　8、送客乘坐电梯 　　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

1、策划 作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。2、咨询 在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、考察 如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。4、确定 这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。1、策划 作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。2、咨询 在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、考察 如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。4、确定 这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。5、执行 严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。6、结算 双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人进行核对 (2)如客人未预订,有...

首先要让客人拿出身份证登记，登记完毕之后，就可以给对方开房间住宿

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企业职工 劳动合同范本 甲方(用工单位)： 地址: 乙方(劳动者)： 身份证 号码： 住址: 公司(以下简称甲方)，现聘用 (以下简称乙方)为甲方 劳动合同 制职工，甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致，签订本合同，以便共同遵守。 第一条 合同期限 合同期限为 年， 从 年 月 日至 年 月 日止。其中 试用期 为 个月，自 年 月 日至 年 月 日。 第二条 工作岗位 甲方安排乙方从事 工作。 甲方有权根据经营需要及乙方的能力、表现等调整乙方的工作岗位，乙方有反映本人意见的权利，但未经甲方批准，乙方需服从甲方的管理和安排。 乙方有权提出调整岗位的要求，甲方视情况决定是否调整。 乙方应按时、按质、按量完成甲方指派的任务。 第三条 工作条件的劳动保护 甲方需为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方人身安全及在人体不受危害的环境条件下从事工作。 甲方根据乙方岗位实际情况，按照甲方规定向乙方提供必要的劳动防护用品。 第四条 教育培训 在乙方被聘用期间，甲方对乙方进行职业道德、业务技术、安全生产及各种规章制度的内部培训。甲方根据情况可安排一些其他专业培训。 第五条 工作时间 甲方实行每周工作五天，四十小时，每天8小时工作制。上下班时间按甲方规定执行。 乙方享有国家规定的 法定节假日 、 婚假 、 丧假 、计划生育假等带薪假日。 甲方确因工作需要安排乙方 加班 时，按照 北京 市和甲方的有关规定给予乙方一定的经济补偿或安排相应时间的补休。 第六条 劳动报酬 按甲方现行 工资 制度确定乙方月基本工资为 元。其余各类津贴、奖金等发放按公司规定及经营状况确定; 试用期工资 为： 元。 甲方实行新的工资制度或乙方的工作岗位变动时，乙方的工资待遇按甲方规定予以调整。 每月 日，甲方向乙方支付上月度的工资。 第七条 劳动保险和福利待遇 甲方按照乙方本人意愿及国家和北京市的有关规定为乙方缴纳养老、医疗、失业等 社会保险 。 甲方在生产经营状况良好的情况下，可为乙方购买商业保险.在保险期内，甲方有权变更或撤销商业保险。 第八条 劳动纪律 乙方应遵守国家的法律、 法规 及甲方规定的各项规章制度。 乙方应遵守甲方规定的工作程序。 乙方对工资、薪金结构及工作中涉及到的业务资源等商业机密负有保密义务。 乙方违反劳动纪律和甲方的规章制度，甲方可按奖惩规定给予批评、教育等直至 解除劳动合同 。 第九条 劳动合同的解除与不得解除的规定 经甲、乙双方协商一致，劳动合同可以解除。 乙方有下列情形之一的，甲方可以 解除合同 ： (一)在试用期间，发现不符合录用条件的; (二)严重违反甲方的规章制度的; (三)严重失职,营私舞弊，对甲方造成重大损害的; (四) 乙方同时与其他用人单位建立 劳动关系 ,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经甲方提出,拒不改正的; (五) 乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使 劳动合同无效 的; (六)被依法追究刑事责任的。 有下列情形之一的，甲方提前三十日以书面形式通知乙方或者额外支付乙方一个月工资后，可以解除劳动合同： (一)乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的; (二)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (三)劳动 合同订立 时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲方与乙方协商，未能就变更劳动 合同内容达成协议的; (四) 甲方因生产经营发生严重困难，企业转产、经营方式调整等致使劳动合同无法履行，确需裁减人员的。 有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同： (一)甲方未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的; (二)甲方未及时足额支付劳动报酬的; (三)甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的; (四)因甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。 (五)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动的或者甲方违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除劳动合同，不需要事先告知甲方。 乙方有下列情形之一的，甲方不得随意解除劳动合同： (一)从事接触 职业病 危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的; (二)在本单位患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者部分 丧失劳动能力 的; (三)患病或因工负伤，在规定的医疗期内的; (四) 女职工 在孕期、产期、哺乳期的; (五)在本单位连续工作满十五年，且距法定 退休年龄 不足五年的; (六)法律、法规、规章、规定的其他情形。 劳动 合同解除 后的补偿或 违约金 的承担参照相关法律、法规、规章、司法解释及公司规章制度执行。 第十条 违反劳动合同的责任 甲、乙双方任何一方违反劳动合同，给对方造成经济损失的，应根据损失情况和责任大小，依据国定的有关法规和企业依法制定的规章制度承担一定的经济赔偿责任。 乙方违约或因乙方违约、严重违反劳动纪律致使甲方解除合同的，乙方需承担在本合同期内由甲方出资培训所产生的一切费用、商业保险费、并支付违约金。 因甲方原因无故辞退员工，需向乙方支付违约金。 违约金支付标准按照相关规定执行。 第十二条 劳动争议 甲、乙双方履行本合同过程中发生劳动争议时，可由甲、乙双方协商解决。 若双方不能协商解决的，任何一方可向有 管辖权 的 劳动争议仲裁 委员会申请仲裁。不服从仲裁裁决的一方，可在收到仲裁裁决书次日起十五天内，向有管辖权的人民法院提出 诉讼 。 第十三条 其他 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效，两份具有同等法律效力。 本合同未尽事宜，按照《中华人民共和国 劳动合同法 》、甲方的有关规定执行。 本合同条款如与国家法律、法规和政策相悖时，以国家法规政策为准。 甲方 乙方 日期 综上所述，毕业生被企业录取后，在办入职手续的时候要签订一份合同。在职工和企业的劳动合同里面，对企业发放的工资报酬、职工的工作岗位要求、试用期的期限、 合同到期 日期及争议解决方式都写清楚。书面合同要入职一个月内签好，企业拖欠的，职工可以到劳动局投诉。

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找一个值得纪念的日子就行了啊 ！

现阶段，铁路护坡建筑企业在进行高铁护坡施工中，我国对高铁护坡施工基本概况如何？以下是铁路护坡基本内容如下：中达咨询通过本网站建筑知识专栏的知识整理，梳理高铁护坡工程基本概况如下：我国对铁路护坡施工的质量控制内容怎么控制，基本概况如何：组织保证措施建立健全质量保证体系，成立质量管理机构，将质量责任落实到人。全面实施质量管理工作,不断推进新技术、新工艺、新材料、新设备的应用，不断提高施工工序质量的控制能力，保证工程质量达到优质标准，实现创优目标。制度保证措施依据分工负责，互相协调的管理原则，层层落实职能、责任、风险和利益，做到各司其职、各负其责，保证在整个工程施工生产过程中，质量保证体系正常运作和发挥保障作用；坚持自检、互检、工序交接检查的“三检”制度，做好施工全过程的质量控制工作，发现问题及时汇报并处理。；坚持材料检验制度，材料进场前检验验收或取样送检，防止不合格材料进入现场；坚持施工过程质量检验制度，施工过程的质量控制通过“跟踪检测、复测、抽样检验”三级检测制度来实现，对工班作业检测由专业人员跟踪检测，试验室进行复测和抽样检测；各种仪器、仪表均按照计量法的规定进行标定。分部设专人负责计量工作，设立帐卡档案，进行监督和检查；测量资料必须经换手复核无误，再报监理工程师审查认可，方可用于施工，并对中线桩、水准点建立定期复测检查制度，测量与施工建立联系制度，对监控测量的数据及时反馈到施工方案中，并根据反馈信息及时调整施工方法，确保施工质量。雨季施工措施工区成立雨季施工领导小组，组长由工区经理兼任，各职能部门负责人为小组成员。制订和落实雨季施工工作制度。明确领导小组成员和各施工单位的责任分工，做到责任到人，各负其责。实行雨季值班制度。雨季来临前备足水泥、砂、石等主要材料，保证路基防护的正常施工。工管部做好天气预报资讯收集，遇有雨情及时通知做好预防工作。现场配备水泵等必要的机具设备，以便及时排除施工场地积水，保证较好的作业场面。施工作业人员配备雨衣、雨鞋等劳动保护用品。根据天气情况，灌注砼时应尽量避开大雨天气，若确需雨天施工时，必须搭设工棚，以保证砼的浇筑质量。刚浇好的砼若遇雨天，采用塑料薄膜进行覆盖，不宜用草袋覆盖，以免影响砼面层色泽。拌和站人员经常检查砼骨料的含水量，及时调整配合比。保持排水设施的畅通，严禁将弃土、弃渣、生活垃圾等倾倒于临时水沟内，保证其泄洪能力。对电机设备做好避雨防潮设施，使用前检查接地装置、漏电保护是否正常。更多关于标书代写制作，提升中标率，点击底部客服免费咨询。

自我鉴定是个人对一个时期的学习或工作进行自我总结，自我鉴定可以使我们更加明确目标，让我们来为自己写一份自我鉴定吧。那么自我鉴定有什么格式呢？以下是我收集整理的开放大学毕业自我鉴定范文800字（通用5篇），希望对大家有所帮助。 开放大学毕业自我鉴定1 光阴似箭，两年的电大的学习生活悄然从指间滑过，在两年的学习与生活中，我一直在思想上、学习上与生活中严格要求自己，回望过去的日子，不禁让我感慨万千：这一段时光不仅让充实了自我，而且也让我结交了许多良师益友；这段岁月不仅仅只是难忘，而是让我刻苦铭心。年华虽逝坚，带不走的记忆却历历在目。 思想上 我持明礼诚信、爱国守法、坚持实事求是的思想与作风，勇于追求真理，具有强烈的爱国主义情感和高度的社会责任感。我不仅遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，而且各方面表现优秀。我怀着强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则，注重个人道德修养，且乐于助人，关心国家大事。 学习上 通过良师的教导与自身的刻苦学习，我已掌握如何运用法律知识进行工作，也养成了认真对待学习与工作的好习惯！我圆满地完成本专业课程，并具备了较强的法律应用能力。而且乐于与同学分享学习经验，并能即使帮助同学解决疑难问题。平时我还阅读了大量文学、心理、营销等课外知识而且理论联系实际，使我的工作能力有了很大的提高！ 生活上 我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯与正派的作风。此外，我平易近人，待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。而且在阶段，我踏踏实实的工作，充分运用自己所学的专业理论知识与实践相结合，受到了领导与同事的一致好评。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。今后，我将再接再厉，不断地完善自我，努力成为一名优秀的工作者，做一个全面发展的社会主义建设者，做一个对国家、对社会有用的人。相信这些经历与积累都将成为本人人生道路上的宝贵财富。在以后的工作与学习中，本人将继续保持并发扬严谨治学的作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。两年的锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于面对未来，迈向社会的我来说是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择；面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕！ 开放大学毕业自我鉴定2 悄然溜走的岁月，转瞬即逝的年华。转眼间大学生活就要结束了，离校之前，该好好的给自己作个总结，及时给自己定位，规划好未来。 回顾过去，在学校、老师和同学们的帮助下我觉得自己过得很快乐，也很充实。除了努力学习基础课程和掌握本专业的理论知识外，我还积极参加各种社会实践、文体活动，在这三年多的大学生活里我明显感觉到自己在学习成绩、工作能力、思想觉悟等方面比起刚来大学时有了很大的提高。 在政治上，我有坚定的政治方向，积极上进，热爱祖国，热爱人民，遵纪守法，勇于批评和自我批评，树立了正确的人生观和价值观。 在学习上，凭着对知识的渴望和追求，我一向严于律己，勤奋好学，成绩优异，连续三年获得校奖学金。平时我还非常注重英语能力的培养，涉猎了大量英语方面的课外书，并通过了国家英语六级考试。同时我还利用课余时间阅读了大量文学名著，拓宽自己的视野，并自学各类与平面设计相关的软件，以进一步完善与本专业相关的知识体系。 在工作上，除了积极参加学校、系、班级组织的各项活动外，结合自身特长，我还积极参加学校、社会组织的各种网络设计比赛，并获得奖励，为学校争光，得到了学校、老师和同学们的认可。 在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度，良好的生活作风；为人热情大方，诚实守信，乐于助人。有自己为人处世的原则，与同学，朋友和睦相处，共同进步。 当然，我也有自己的不足之处，那就是做事有时候会优柔寡断，不能果断、大胆的放开手去做事。在今后的日子里，我会从自身找原因，改进缺点不足，继续努力，不断进取，以饱满的热情去迎接我人生的新旅程。 开放大学毕业自我鉴定3 大学期间通过自己的努力，使自己掌握了学习方法，变成了学习的主人，锻炼了自己的毅力，培养了自己吃苦耐劳的"品质，为自己终身学习奠定了基础。经过这几年的学习使我在个人修养方面的素质得到了提高，本专业基础课程的学习为以后更深入地学习和研究本专业更深一层次的知识做好了准备。以下是我的自我鉴定。 在思想品德上，我有良好道德修养，并有坚定的政治方向。我热爱祖国，热爱人民，坚决拥护社会主义制度，遵纪守法，爱护公共财产，团结同学，乐于助人。并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。 在学习上，我圆满地完成本专业课程，相信在以后理论与实际结合当中，能有更大提高！在生活上，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风。此外，对时间观念性十分重视。由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。 作为积极乐观新时代青年，我不会因为自己的文凭而失去自信心，反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实。完善自我实现未来目标。我相信：努力一定能赢得精彩！塑造一个健康，充满自信的我，自信来自实力，但同时也要认识到，眼下社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，要用发展的眼光看问题，自身还有很多的缺点和不足，要适应社会的发展，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。 这几年学到的专业知识必将应用到以后的工作之中，通过学习提高了工作能力。由于有丰富的知识储备，将会在以后的工作中得心应手，高人一筹。除了工作方面的提高、毅力的锻炼，更重要的是为以后的人生提供了丰富的营养，将自己塑造成有用的人才，充分发挥个人的作用，有效地服务于社会。做一个有理想，有道德，有文化，有纪律的社会主义建设者和接班人。 开放大学毕业自我鉴定4 通过大专会计三年的学习，我们从一个懵懂的少年发展成为了一个专业知识全面的青年，在学校老师的培养下，我们学会了许多实用的知识，虽然没有学富五车，但是我们足可以适应社会的发展，可以基本生存下去。 三年来，我们认真学习，时刻关心社会的发展，热爱祖国，热爱人民，积极参加社会实践活动，做了许多自己力所能及的工作，积极参加志愿者活动，参加社区活动，体现了青年学生的风范。 三年来在学校领导、系领导和辅导老师的帮助下，我们班的同学团结友爱，尊敬老师和长辈。我们学会了相互尊重，相互学习，相互爱护，相互关心。学会了集体的意识和团队精神的重要性，一个人只有在集体中才能提高自己的能力，增长自己的才干，学会了如何做人，如何待人，怎样发展自己的能力。 在校三年来，我们和老师同学一起成长，共同进步，我们一同学习科学文化知识，完成了大专会计所有课程的学习，取得了一定的成绩，并且是学校老师教会了我们如何学习，使我们知道了学习的乐趣，寻找到了学习的真正乐趣，使我们懂得了学习是为了自己的生存和发展。也使我们真正明白了读书的意义，知道了学习是为了发展我们的能力，使我们喜欢读书，希望读书，这是学校老师教给我们的多么精贵的财富，对我们今后的终身学习作用非常大，所以大专三年，我们学会了学习。 在校三年，我们与学校老师和同学建立了深厚的友谊，是学校老师教会了我们怎样做人，我们受益匪浅，将继续影响我们的一生。 大专会计三年即将过去，我们还必须继续努力，向社会迈进，我们将继续继承学校教导我们的传统，继续好好学习和丰富自己的专业知识，把自己打造成为国家有用的建设人才，决不辜负老师对我们的希望，为母校争光。我们将一如既往地友好地与他人相处，积极投身于社会主义四个现代化建设之中，努力工作，回报学校老师对我们的培养，为社会主义中国的伟大复兴做出我们应有的贡献。

帝王术

如果类似与这种日期不明白哪天，你可以进入当地的国税局网站，上面有征期日历很好用。希望可以帮到你

也不知道现在母校一出问题就一堆学生赶上来洗地是什么风气，反正20几年前的学生可不是这样。嘛，扯远了。不过这事的逻辑不是挺简单么？你说一个校庆通告非拿文言文写是啥用意？推广文言文的使用？那肯定不是，就算推广也轮不到它浙大。所以，动机无非就是为了彰显浙大人文气息NB呗，说难听点就是装X呗。既然如此，您装X失败，还不允许别人说一两句？商业公司哪个广告失败、公关失败，骂的人多了，怎么轮到你浙大就不行了？就因为您是所大学就得护着？有人说，写得如此半文不白、字不押韵，那是与现代接轨，我就笑了。您既然要与现代接轨，那还用啥文言文啊？您既然用古文，那当然就得遵从古文的格式。没那金刚钻还偏要揽瓷器活，没实力偏要上，那别人说您一句附庸风雅，有啥冤的？最后，我看这个问题下，各位知乎众不是骂得挺欢吗？如何看待「小学生文言文」蹿红？ - 教育怎么同样事情，轮到浙大就一片洗地之声了？果然还是柿子捡软的捏，呵呵。

择日是根据二人八字结合老黄历来看的，一般都是一次性择出三个日子.订婚日子 结婚日子 拿证日子，结婚择日，女命为主，男命为辅.因为是女命注入.，叫做进入口，择日不好，妨公公，姑姑及丈夫.最好是请到专业的师傅详批。

人力资源局上面下载

智慧校园 的三个核心的特征：一是为广大师生提供一个全面的智能感知环境和综合信息服务平台，提供基于角色的个性化定制服务；二是将基于计算机网络的信息服务融入学校的各个应用于服务领域，实现互联和协作；三是通过智能感知环境和综合信息服务平台，为学校与外部世界提供一个相互交流和相互感知的接口。

欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。

　　 教材简析： 　　《坐井观天》是一篇非常有趣的语言。它以浅显，简单的故事说明了一个深刻的道理。课文主要通过小鸟和青蛙的三次对天到底有多大的争论，来阐述深刻道理：看问题、认识事物，站得要高，看得要全面，不能像青蛙那样犯了错误还自以为是。 　　 学习目标： 　　1、认识3个生字，会写8个字。 　　2、能分角色朗读课文，有感情地朗读对话。 　　3、发挥想象，初步理解寓意。 　　 课前准备： 　　1、生字卡片 　　2、小黑板书写词条：小鸟、井沿、回答、弄错、无边无际、抬头、青蛙。 　　3、多媒体课件 　　教学重点：课文第4--7自然段青蛙和小鸟的对话。启发学生理解青蛙对天有多大的看法之所以错误的原因。 　　教学难点：理解“坐井观天”的寓意。 　　教学时间：两课时。 　　 教学过程： 　　第一课时 　　 一、揭示课题 　　1、背诵识字四中关于认识事物不全面的成语：管中窥豹、坐井观天、一叶障目、不见泰山，今天我们就来学习坐井观天这个成语，看看它讲了什么故事？板书课题：坐井观天。 　　2、理解课题“观”就是什么？“坐井观天”是什么意思？ 　　 二、自读课文。 　　要求：标清课文有几个自然段。 　　 三、再读课文。 　　1、拼读生字，初步了解课文讲了一件什么事？ 　　2、指名朗读。要求读准字音。 　　3、全体齐读，完成填空：青蛙坐在（ ），小鸟落在（ ）。 　　 四、识字教学 　　1、看插图学习“沿”，理解“井沿”。 　　2、学习“信、际”，组词并书写。 　　3、课堂练习。 　　比一比，再组词。 　　井（ ）沿（ ）抬（ ）际（ ） 　　开（ ）没（ ）拍（ ）示（ ） 　　 五、熟读课文： 　　老师读旁白，孩子读小鸟与青蛙的对白。思考：这则寓言，写了小鸟与青蛙的几次对话？ 　　第二课时 　　一、复习生字，读词语。 　　二、学习课文。 　　1、学习第一自然段。 　　（1）看图，理解小鸟落在井沿上，在插图上指出井沿的位置。 　　（2）启发学生理解：“落”在句子里是什么意思？ 　　（3）学生齐读第一自然段。 　　2、整体感悟第2自然段到第5自然段 　　（1）教师范读课文第2--7自然段，要求学生边听边思考：“青蛙和小鸟为了一件什么事争论了起来？” 　　（2）青蛙认为天多大？小鸟认为天多大？轻声读读课文，划出有关的语句。 　　板书：青蛙：井口那么大，天有多大？ 　　小鸟：无边无际，大得很哪！ 　　理解“无边无际”。“无”是什么意思？“际”是什么意思？“无边无际”形容什么？用无边无际说话。 　　（反思：通过设问--还有什么是“无边无际”的？孩子回答“大海、宇宙”，于是连成话，大海无边无际，大得很哪！宇宙无边无际，宽得很哪！无形中进行了语言训练，巩固了对无边无际的理解，并帮助孩子积累运用成语。练习中的反馈也较好。） 　　（3）讨论青蛙说的话，进行语言训练。出示“天不过井口那么大，还用飞那么远吗？”联系上下文理解句意。 　　①“那么远”是指多远呢？着重理解：“一百多里”说明了什么？ 　　（4）“说大话”是什么意思？青蛙认为天有多大？ 　　（5）分角色朗读第四、五自然段，青蛙与小鸟的对话。 　　3、学习第六、七自然段。 　　（1）过渡：天有多大？青蛙和小鸟的看法完全不一样，它们又争了起来。指导读出争论的语气。 　　（2）提问：青蛙认为小鸟说得对吗？为什么？ 　　指导朗读“我不会弄错的！” 　　启发学生理解小鸟说的“你是弄错了”中的“是”在句子中的意思。 　　（3）提问：小鸟为什么要劝青蛙跳出井口来看看呢？ 　　（4）读课文，引导学生领会青蛙和小鸟在这里各自的“笑”的"含义。 　　（5）角色表演青蛙和小鸟的对话。（反思：抓关键词“天天”“一抬头”，借助青蛙课件，让学生边读边思：青蛙为什么会错？得出结论：高高的井壁挡住了青蛙的视线，他的目光狭小，所见有限，导致它把天有多大都弄错了；抓青蛙的神态和表情。一个“笑”字溢出了青蛙的自高自大，听不进小鸟的劝告，自以为正确。通过对“笑”的揣摩，学生知道了，不学不问，不听劝告，还自以为是也是导致青蛙错误的原因。角色体验，进一步加深对课文的理解，训练学生感情朗读，以致达到表演读的程度。） 　　三、总结课文 　　1、讨论：青蛙和小鸟谁说的对？谁说错了？为什么？ 　　（反思：用因为……所以……说话，完成练习：《坐井观天》说的是（ ）因为一直坐在（ ）看天，所以看到的天只有（ ）。而小鸟因为整天在天上飞来飞去，所以看到的天是（ ）的，从而帮助突破难点--理解青蛙对天有多大的看法之所以错误的原因。） 　　2、听了青蛙和小鸟的话，我忍不住说： 　　3、如果青蛙接受了小鸟的劝告，跳出井口，它会看到什么？想些什么？说些什么？ 　　4、你明白了什么道理？（反思：通过对小鸟和青蛙正确错误原因的分析，通过练习拓展，学生自己悟出了课文要告诉我们的道理，理解了“坐井观天”这则寓言，还可让学生各抒己见，用学到的道理指导今后的学习生活。） 　　四、朗读全文，拓展延伸 　　1.配乐分角色读全文。 　　2.拓展延伸，出示：通过“成语故事”窗口，出示一些与动物有关的成语故事的题目。推荐全注音卡通丛书《成语故事》

资产负债表及利润表的月度、季度、半年度、年度报表其实都是一样的编制。 例如资产负债表的月度报表就是截上至某一个月的某一天的报表，季度报表就是截止至某一季度的最后一天的报表，年度也是同样的道理。 利润表的月报，季报，年报就是按照累计数相加起来的。例如：3月份的数据就等于1~3月份的累计数，这份报表可以为3月份月报，也可以为第一季度的季报。 以下这个链接里有财务报表的格式下载，你自己去看看。http://wenku.baidu.com/view/abc09147a8956bec0975e33a.html 若有不明再追问！

水光潋滟晴方好,山色空蒙雨亦奇。

法律分析：集团公司安全红线内容经集团公司安委会讨论通过，各部门不能擅自进行增减、变更，若需调整需提交集团公司安委会办公室备案，并经集团公司安委会讨论通过。各单位原则上不得擅自增加红线内容。各专业部门、各单位应将红线管理纳入安全管理信息系统，加强红线管理的落实和分析，分析导致触碰红线的原因，特别是管理源头的漏洞，并将红线管理情况纳入月度安全分析会进行总结点评。各专业部门应结合铁路总公司、集团公司要求，将红线管理纳入安全评估和安全质量考核内容。法律依据：《中华人民共和国铁路法》 第七条 铁路沿线各级地方人民政府应当协助铁路运输企业保证铁路运输安全畅通，车站、列车秩序良好，铁路设施完好和铁路建设顺利进行。

演讲比赛的技巧和方法如下：演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。照读式演讲亦称读稿式演讲。演讲者拿着事先写好的演讲稿，走上讲台，逐字逐句地向听众宣读一遍。其内容经过慎重考虑，语言经过反复推敲，结构经过精心安排，话讲得郑重。它比较适合于在重要而严肃的场合运用。如各级党代会、人代会、政协会议等大会报告、纪念重大节日的领导人讲话、外交部的声明等。它的缺点是照本宣科，影响演讲者与听众之间思想感情交流。据说，在英国下院，照本宣读演讲被认为是愚蠢的表现。在我国，一般场合采用这种演讲方式也不受听众欢迎。背诵式演讲亦称脱稿演讲。演讲者事先写好演讲稿，反复照背，背熟后上讲台，脱稿向听众演讲。这种演讲方式比较适合于演讲比赛和初学演讲者，可以在一定程度上检验和培养演讲者的演讲能力。其缺点是不便于演讲者临场发挥，使听众觉得矫揉造作，一旦忘词，就难以继续，往往要当场出丑。据说，英国首相丘吉尔曾有一次因背不出讲稿而栽倒在讲台上。所以，运用这种演讲方式，必须做好充分准备，语言尽量口语化，表达自然，切忌表演的痕迹。提纲式演讲亦称提示式演讲。演讲者只把演讲的主要内容和层次结构，按照提纲形式写出来，借助它进行演讲，而不必一字一句写成演讲方式，其特点是能避免照读式演讲和背诵式演讲与听众思想感情缺乏交流的不足，演讲者根据几条原则性的提纲进行演讲，比较灵活，便于临场发挥，真实感强。

1、看风水的方法是；大门要细则，在阳宅风水中，大门是至关重要的。在阳宅三要中将“门”“主”“灶”称为三要。门乃由之路。八宅明镜，中有云：“阳宅首重大门，以大门为气口，纳气旺则吉，衰气则凶”。又云：“宅以门为吉凶，路为助，门向辨”。 2、房子要方正，做人要方正，长相也要方正。屋相如人相，屋也一样，一定要方方正正，大忌三尖八角，人与屋是有感应的。如果你住的房子是方方正正的，久而久之为人处事都会公公正正，而长相也会有变化，随时间的变异而长相男的会变得方方正正，女的会变得端庄大方。反之，如果你居住的房子是不方正的，时间一长，人的心也会变得歪斜，而长相上鼻子及腰骨都会变弯曲。同时，方正的房子给人一种稳定安全的感觉，而不方正的房子给人一种不安全的感觉。 3、周边环境好，购买房子，周边的环境也相当重要。除了传统的左青龙，右白虎，前朱雀，后玄武等之外，还要考虑周边有没有煞气存在，如低压煞(四面有楼、天桥、招牌下压等)、反光煞(强光反射)、声音煞、气味煞、割脚煞(过近马路)、镰刀煞(桥或马路成反弓)、白虎煞(楼宇右方有动土)、穿剑煞(走廊过长)、飞刃煞、梯冲煞等；此外房屋也不要对正政府机关、消防队、医院、电房、垃圾池、电线杆等煞气重的地方。 4、阳气要足够，中国易经的灵魂在于阴阳的平衡，人要阴阳平衡，房屋要阴阳平衡，房屋的光线也要阴阳平衡。书云：阴阳者，天地之理也。暗属阴，光属阳，阴阳平衡万物得以生长。经云：孤阴不生，独阳不长。房子的窗户太多，阳气过盛，财也难聚；窗户少，终日不见阳光，太暗，阴气重，容易招致阴灵作怪，病痛多。所以房子的光线适中，阴阳平衡，则财运也好，身体也会好。买房看风水 5、水火忌十字，这里的水是指厕所，火指厨房。古书有云：水火不留十字线。意思是说在房屋的正前、正后、正左、正右之位置及宅之中心点不宜有厨房及厕所。这是基于以下考虑，厕所是污秽之地，孤阴之地，要居不利之方，而厨房是煮食之地，独阳之方，要居有利之方。而现代建筑中，厨、厕都是固定的，所以大门直冲阳台、窗户，前后门相对冲，前后窗户相对，阳台与窗户对冲，这此都是风水大忌，会引至以下问题，一主财运不吉，易破财，易招盗窃；二是身体也不好，易生急病；三是家庭不睦，夫妻易生磨擦。 6、大小要适中，买房子不是越大越好，要根据居住的人口多少而决定大小，太大或太小都不好。屋大人小，阴多阳少，主暗病纠缠，阴灵寄居；屋小人多，阳多阴少，主脾气暴躁，官灾是非多多。按照我国城市的情况，最理想的居住面积，是每人平均占有25平方米左右的实用面积最好。 7、楼层要适合，每一层楼，都有不同的金、木、水、火、土五行，而不同的年份也有不同的五行，在易理中，运的五行生楼层的五行、助楼层五行，以吉论；克楼层五行、泄楼层五行，以凶论；但楼层的五行克运的五行，以中等论。具体的楼层五行为：一层属水，二层属火，三层属木，四层属金，五层属土，每五层按以上顺序循环。 8、宅命要相配“八宅风水”又称为易卦风水。在八宅风水里，把人的出生年份变成年命，年命又称卦命，分为东四命及西四命。东四命：震卦(木)、巽卦(木)、离卦(火)、坎卦(水)；西四命：乾卦(金)、坤卦(土)、艮卦(土)、兑卦(金)。不同的出生年份有不同的年命，如1965年出生的男命，100减65为35，再除以9得8，8为艮，所以为艮命；女命则是出生年减4再除以9，如1965年出生的女命，65减4得61再除以9得7，7为兑，所以是兑命。卦数的配合如下：坎1、坤2、震3、巽4、坤(男)艮(女)5、乾6、兑7、艮8、离9.东四命宜住东四宅，西四命宜住西四宅。东四宅：震宅(坐东向西)、巽宅(坐东南向西北)、坎宅(坐北向南)、离宅(坐南向北)；西四宅：乾宅(坐西北向东南)、坤宅(坐西南向东北)、兑宅(坐西向东)、艮宅(坐东北向西南)。

概念知道就行了，做再多没用

这个你们都是大学生，大学生在一起讨论一下，看看用什么样的题目来嗯，来就是说嗯嗯，校庆这一个题目会稽的相不错的

各省不同。上海是要有密匙，有的省要先注册联络员，江苏是直接输入注册号、企业名称、法定代表人姓名、身份证号码就可以设定密码，完成注册。

当代散文八大家是林清玄、汪曾祺、余秋雨、张中行、冰心、余光中、贾平凹、陈所巨。1、林清玄的笔名秦情、林漓、林大悲等。代表作有《菩提十书》、《清净之莲》。2、汪曾祺是当代作家、散文家、戏剧家。代表作有小说集《邂逅集》。3、余秋雨是当代著名散文家，文化学者。代表作有《文化苦旅》、《山居笔记》。4、张中行遍及文史、古典、佛学、哲学诸多领域。代表作有《顺生论》、《月旦集》、《横议集》、《流年碎影》。5、冰心的笔名为冰心。代表作有《往事》、《寄小读者》等。6、余光中的代表作有《听听那冷雨》、《青青边愁》等。7、贾平凹的代表作《月迹》、《心迹》、《爱的踪迹》、《贾平凹散文自选集》等。8、陈所巨当代著名作家、诗人。代表作《父子宰相》、《黑洞幽幽》、《文都墨痕》等。

2018年10月吉日★★★★★10月28日，农历 九月二十日（星期日）10月14日，农历 九月初六日（星期日）★★★★10月07日，农历 八月廿八日（国庆假）10月03日，农历 八月廿四日（国庆假）10月05日，农历 八月廿六日（国庆假）★★★10月21日，农历 九月十三日（星期日）★★10月08日，农历 八月廿九日（星期一）10月17日，农历 九月初九日（星期三）10月19日，农历 九月十一日（星期五）10月29日，农历 九月廿一日（星期一）10月31日，农历 九月廿三日（星期三）

14年从电表工成长为劳模的浙大女孩儿，她的励志故事感动到小编了。在多年的工作经历中，这位女孩慢慢的意识到只有学会做好任何一件小事，这样成长的速度才会越来越快。同时她的故事也给一些不断奋斗的年轻人提了一个醒，一定要学会沉下心。在美好的青春岁月里，如果不断为一件事情奋斗，这样才能够意识到肩上承担的责任以及义务，成为那个最想成为的自己。虽然待在一个比较平凡的工作岗位上，但是却有自己的一举一动向外界证明着每一天的不同以及不平凡之处。读了她的新闻之后，很多网友为她竖起大拇指，同时选择将其作为自己人生奋斗的目标。如果能够实现节能减排，这样就能够拥有一个更加美好的生活环境，同时这位女孩推出了一个全新的改造方案，整个过程只花费了14天的时间。由此可以看出基础知识扎实，能力之出色。虽然所干的工作非常枯燥，再加上对体力有着一定的要求。但是女孩坚毅的眼神打动了和她一起工作的同事，在来到工作岗位之后，就会立刻换上工作服。一般来讲一个女孩子是非常爱美的，但是这位女孩子并没有外在条件的变化，而觉得工作不适合自己，这也让大家不得不佩服。当地的很多居民将这位女孩叫做小徐师傅，不仅是对女孩能力的认可，同时也看出了女孩的好人缘。因为女孩想将所有的事情都处理得更加完美，因此提高了对自我的要求以及标准。这种孜孜不倦敬业的工作态度，值得任何一位年轻人向她看齐。同时相信在女孩儿的引导之下，未来的社会发展将会更加的迅速，也能够看到女孩为此做出的贡献。