管理

随着中国经济的发展，在国际地位的提高，旅游行业的发展，第三产业的推动，中国酒店行业的兴起，对酒店管理方面的人才需求也越来越多，现在各大酒店企业缺少的是懂餐饮，懂管理的多技能型人才，学酒店管理意味着好就业，工资高，待遇好。

转载以下资料供参考企业考勤制度 一、1、为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。2、本制度适用于公司各个部门所有员工。二、考勤内容1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。3、员工按规定时间到（离）岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。4、考勤须知：（1）15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。 （2）迟到15分钟以上按旷工半日论。（3）迟到、早退累计三次按旷工半日论。（4）因偶发事件迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。三、考勤表管理1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。2、每日早晨上班时间（早7：00）准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。四、休假及其他假期1、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。2、其他假期需填写《员工请假条》并经总经理审批。3、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。4、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批，核给病假，病假每日发10元补助。病假不可分割使用。5、员工有3个工作日的婚假，符合晚婚晚育（男满25周岁，女满23周岁）奖励7天。婚假不可分割使用，每日发10元补助。6、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。7、员工的直系亲属（父母、配偶、子女、公婆、岳父母）不幸去世时，员工享有不超过3日的丧假，丧假每日补助10元，可在一个月内分割使用。8、法定节假日由公司安排休假。9、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。10、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间。11、请假流程：A请假员工到办公室领取《员工请假条》B请假员工持单到本部门负责人审批C总经理审批D请假员工持单到办公室做考勤备案。

　　为强化考勤管理工作，规范和简化考勤程式，特制订。下面是我为你带来的指纹考勤管理细则，欢迎参阅。 　　1 　　根据《区机关请销假及考勤制度》，结合指纹化考勤管理，特制定如下补充规定。 　　一、考核适用范围 　　在机关办公楼集中管理的干部职工。 　　二、指纹考勤时间及规定 　　1.不参加房屋征收工作人员每天四次指纹考勤： 　　每日上午上班前***8：40前*** 　　每日中午下班前***11：20-11：40*** 　　每日下午上班前***13：40前*** 　　每日下午下班前***夏季16：50—17：10冬季16：30-16：40***。 　　2.房屋征收工作期间，因工作需要确实无法参加考勤的工作人员由各局提出书面申请，局长稽核同意后盖章报办公室备案。已报备名单的工作人员可不再参加指纹考勤，便各地块随着征收户数的逐渐减少，要相应减少房屋征收工作人员的数量，变动情况由各局负责人稽核后报办公室行政科备案。 　　3.指纹机全天固定在门卫室墙上，参加考勤人员只要上班，不论迟到与否，都必须刷指纹考勤，上班后30分钟内刷指纹考勤计为迟到，超过30分钟计为旷工，下班前未在规定时间内下班刷指纹考勤计为早退。 　　4.刷指纹时如考勤机不能识别指纹或不能正常工作，要第一时间通知办公室行政科，并采取补救措施，否则视为未出勤。 　　5.常用和备份指纹因各类原因刷指纹不顺畅时可到办公室行政科重新采集。 　　6.因班车延误导致在规定时间内无法刷指纹，由办公室行政科工作人员上车登记人数，采取补救措施，视为正常出勤。 　　7.因上级领导临时交办的工作任务，导致工作人员在规定的时间内无法刷指纹，在工作办结后及时到办公室行政科备案，由本人提交情况说明并由分派工作的领导稽核签字。 　　8.因出差、因公、因私请假不能刷指纹考勤必须提前填写《请假审批表》，并报办公室行政科备案。特殊情况来不及填写《审批表》的，可由其他人员代为填写，按程式经相关领导签字确定后报办公室行政科备案。假期结束及时到办公室行政科销假。 　　9.在上班时间内，因特殊原因需提前离岗的，需填写《提前离岗审批表》，注明离岗原因、离开时间，按程式经相关领导签字确认后，报办公室行政科备案。返回后及时到办公室行政科销假。 　　10.考勤情况办公室行政科每月汇总一次，通过对照刷指纹记录、《审批表》，确定考勤情况。因公外出、出差、休公休假的确认为出勤;因私请假确认为请假;迟到人员、提前离岗人员由办公室行政科研究确定出勤天数;其余无故未刷指纹机考勤、没有《申请表》备案的，一律视为旷工，并按相关规定进行处理。 　　三、办公室结合机关部门月工作量化考核，每月通报指纹考勤情况，年终按机关制度执行奖惩。 　　本制度自20XX年9月1日起正式实行。 　　2 　　为强化考勤管理工作，规范和简化考勤程式，公司启用指纹签到考勤系统。根据公司相关规定特制定本规定。 　　一、 指纹考勤制度 　　1. 员工实行每天两次指纹考勤，按公司规定的作息的时间，即上午8:00前为签到，下午5:30***夏季6:00***后为签退。 　　2. 若员工请下午半天假，须在中午下班后签退;若请上午半天假，须在下午上班前签到。 　　3. 员工公出、病假、事假等无法正常考勤，须填写《员工请休假单》，经领导审批同意，交综合部留存备查，否则将以采集记录为准，视作旷工。 　　4. 员工因特殊情况无法正常考勤，须及时填写《异常打卡单》，经领导审批同意，交综合部留存备查，否则将以采集记录为准，视作旷工。 　　5. 无故延迟或提前2小时签到***退***者，视为旷工。 　　6. 双休日或节假日加班必须进行指纹考勤，实际加班天数以指纹记录为依据。如外出办事不能按指纹，须在24小时内填写《异常打卡单》，由部门负责人及分管领导签署意见，交综合部留存备查。否则不计加班。 　　7. 所有出勤记录将记入考勤档案，并作为员工年度绩效考核和年度 　　评选先进的指标之一。 　　8. 综合部负责每周一采集上周的指纹考勤记录，汇总并公示。 9. 综合部每月21日前汇总本月员工指纹考勤记录，并上报部门总经理审批，作***和发工资的依据。 二、 处罚办法 　　1. 每迟到或早退一次，予以20元/次的经济处罚。 　　2. 每旷工一次，予以100元/次的经济***。连续旷工时间超过15天或者一年以内累计旷工时间超过30天，视为严重违反公司考勤制度，予以解除劳动合同。 三.注意事项 　　1. 中午休息不打考勤。 　　2.刷纹时，如指纹机不能识别指纹或不能正常工作，要第一时间向办公室反映并采取补救措施，否则视作旷工。 3.本制度从2012年8月21起执行。 　　3 　　一、总则 　　为强化公司考勤管理工作，使考勤工作更加科学公正、准确公平，公司将采用指纹考勤机管理系统，特制订本制度。 　　二、适用范围 　　本制度适用于公司全体员工。 　　三、考勤细则 　　***一***作息时间：公司为六天工作制，周一至周五，上午8：30—12：00、下午13：00—17：00上班。周六，上午8：30—12：00，下午14：00—17：00。周日休息。工程部、品牌管理部、客服部可根据员工实际工作情况安排每周串休一日。***工资总额中已包含加班费*** 　　***二***每日两次指纹考勤，上班8:30前为签到，下班17：00后为签退。考勤时间不能作为加班依据。 　　***三***如出差、病假、事假、婚假、产假、丧假等情况不能按时出勤，须及时填写《考勤补签单》《请***休***假申请单》《出差申请单》，经领导审批签字后交予办公室留存，否则将一律按旷工处理。 　　***四***如有在公休时间加班者，均正常进行指纹考勤。公司会根据实际工作情况安排调休。 　　***五***所有员工原则上必须先到公司办理签到、签退后方可外出，如有因公外出办理事件不能按时考勤，则须在上班后补填《外出签批单》，待部门负责人签批后，每月25日前交至办公室考勤员处，否则将一律旷工处理。 　　***六***上下班考勤时，如考勤机发生异常***不显示等***情况，需及时与勤机管理员联络，进行检修，考勤将以手工考勤代替。 　　***七***如有漏打考勤者，均须及时填写《考勤补签单》，经领导审批签字后交予办公室留存，否则将一律按旷工处理。 　　四、请、休假型别 　　请、休假共分为，病假、事假、婚假、产假、丧假、探亲假。 员工请***休***假每年累计不得超过二十天，月累计不得超过五天，特殊情况需报总经理批准。 　　***一***病假 　　1、病假是指员工患病或非因工负伤，需要休假治疗的。 　　2、如因突发疾病需住院治疗不能及时办理病假手续的，需先电话向部门负责人请假。七天以内的，需在病愈上班后二日内补办请假手续;超过七天的，需先将医院证明寄回公司，经批准后继续治疗或休假，病愈上班后二日内补办请假手续。 　　***二***事假 　　1、员工因私人原因不能按时上班，经部门负责人与公司领导批准可请事假，如不按规定办理请假手续的按旷工处理。连续无故旷工三天的，视为自动离职，公司有权予以辞退，并解除劳动关系。 　　***三***婚嫁、产假、丧假、探亲假原则上应提前办理相关请***休***假手续，如因特殊情况无法提前办理，应在上班后二日内补办请假手续。 　　五、请、休假审批 　　***一***凡请、休假员工均需填写《请***休***假申请单》，经领导审批后由员工本人交至办公室存档，该请假方可生效，否则一律按旷工处理。 　　***二***审批许可权 　　普通员工：部门负责人批准一天以内的各类请、休假;分管领导批准三天以下***含三天***的各类请、休假;三天以上的各类请、休假须由副总经理、总经理批示后方可休假。 　　部门负责人级别以上人员，请休假均需副总经理签批后方可休假。 　　六、奖惩原则 　　***一***全勤 　　如员工在当月内无迟到、早退、旷工及各种请休假情况，则公司每人每月奖励人民币100元作为全勤奖，以兹鼓励。此笔奖金将在年底与年终奖金一同发放。全勤奖自2011年9月份开始实施。 　　***二***迟到、早退及旷工 　　凡迟到、早退不超过半小时者，第一次***10元，第二次***20元，累计三次迟到或早退按旷工半天处理;超过半小时以上者第一次***20元，第二次***50元，累计三次按旷工一天处理。员工旷工半天，扣发一天工资;旷工一天，扣发三天工资。月累计旷工三天以上者公司将予以警告通知，情节严重者，公司有权予以辞退。 　　***三***如员工当月请***休***价累计三天以下***不含三天***者，休假期间按照日工资的80%发放;三天以上七天以内***含七天***者，休假期间按照日工资的70%发放。八天以上按日工资50%发放。 　　***四***员工如有迟到、早退而弄虚作假，填写《考勤补签单》《外出签批单》等，一经发现，当事人、部门负责人每人每次***500元整。 　　七、本制度自20xx年9月1日期执行。

公司员工考勤制度作息时间1、公司实行每周5天工作制上午9：00――12：00。下午14：00――18：00。2、部门负责人办公时间：8：45～12：0013：55～18：10。3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：30～12：0513：55～18：10。4、保洁员：7：30。5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员务必在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人务必提前15分钟到达指定地点。违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：1、迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资。2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理。4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由职责人自行承担。请假制度1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。2、病假：指员工生病务必进行治疗而请的假别；病假务必持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。3、事假：指员工因事务必亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。4、婚假：指员工到达法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别。5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊状况根据工作潜力决定；年假务必提前申报当年使用。6、工伤假：按国家相关法律法规执行。7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：父母或配偶父母伤亡给假7天。配偶或子女伤亡给假10天。批假权限1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。3、所有假别都务必由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊状况务必来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。考勤登记公司实行每日签到制度，员工每一天上班、下班需签字（共计每日2次）。外出1、员工上班直接在外公干的，回到公司时务必进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。加班1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊状况非加班不可的，务必填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先务必抵冲病、事假，有一天抵冲一天，剩余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

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旅游管理毕业一般从事：旅游综合体、旅行社或研学基地、旅游电子商务企业、旅游休闲行业自主创业。一、旅游综合体。近年来，以上海迪士尼国际度假区、深圳东部华侨城、广州长隆旅游度假区、南昌万达文化旅游城等为代表的旅游度假区、综合体在各地不断涌现。它们因集合了景区、酒店、演艺、商业街等多种业态给游客提供一站式度假旅游体验，而备受青睐。旅游管理专业毕业生可在旅游综合体从事服务管理工作。二、旅行社或研学基地。我国旅行社行业经过30余年的市场化进程，已经具备了相当的规模，已初步形成了一个庞大的行业体系。旅游管理专业毕业生可就职于全国各地旅行社、导游服务中心、旅游景区、政府外事部门从事导游、计调、海外领队、景点讲解、政务讲解、旅游策划及相关旅游服务与管理工作，还可以去中小学生研学基地从事研学指导师、研学课程设计等。三、旅游电子商务企业。随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的商机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等促使传统旅游业迅速融入互联网的浪潮。当前，在线旅游企业的业务呈现井喷态势，例如携程旅行网、去哪儿网、途牛旅行网和艺龙旅行网等。旅游管理专业毕业生可在旅游电商企业从事网上采购、网上销售、网上商铺运行、网站运营和客服服务等工作。四、旅游休闲行业自主创业。旅游目的地自主创业的机会很多，从旅游者的需求和期望来分析和着手，会发现很多商机。比如可以在旅游景点或风景区自主开发有个性旅游纪念品商店，特色餐饮、有当地文化特色的小吃和酒吧。

学不学的不重要，重要的是：1，每个假期你都愿意走出去；2，每次出去你愿意穷游；3，坚持四年

省政府直属

2023年后勤管理工作总结5篇 后勤管理处在院党委和行政的统一领导下，紧紧围绕学院及处内年度工作计划，始终坚持以全心全意为师生员工服务为宗旨，下面是我为大家整理的2023年后勤管理工作总结，希望能够帮助到大家! 2023年后勤管理工作总结精选篇1 过去的一年，我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，以带给良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤工作人员素质，提高办事的实效性。现总结如下： 一、立足本职，服务一线 年初我们遵循学校总体工作思路，围绕教育教学这个中心制订了后勤工作计划。避免后勤保障缺位而影响教学工作。 1、改善教学环境和学习环境。今年所有办公室，教室全部安装了空调设备，目前学校空调数量已达--台，共---千瓦 2、维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理，今年维修、更换灯管8余次，更换阀门水嘴共18只。零星维修服务115次 3、配合政教、教务开展工作，基本做到一线问题需要后勤协作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾巴。 4、加强文印工作的管理，解决了文印工作中的薄弱环节，服务及时到位。 5、新建后勤仓库15平米，使后勤管理工作更加集中、规范。 二、整章建制，规范管理。 后勤工作是学校的基础工作，后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理。今年，后勤管理继续执行了《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》、《维修申报制度》，有效地规范了学校的后勤管理工作。 为了加强校园管理，我们还制订了《校园安全管理规定》、《校园安全紧急预案》、《校园安全防火制度》，从而保障校园安全，杜绝了安全隐患。 今年对学校资产进行了一次摸底清查，所有资产全部登记、建帐，管理日趋完善。 三、加强管理，开源节流。 资金是学校的命脉。按照校长要求，学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。学校财会部门严格履行规章制度，用心开源节流、勤俭持家。做好收支有计划、有审批、有手续。 1、做到“物资采购要批”的审批制度，学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请、主管领导审批、后勤统一采购，避免了过去谁需就买的无序状况。 2、实行“物品发放按需”的管理制度，改变过去按人头配备办公用品的不合理现象，有效地节约了办公用的开支。 3、加强纸张和办公耗材的管理，实行由主管审批复印和油印的业务，并负责纸张的管理，使纸张消耗大幅降低。 4、颁布执行《公物损坏赔偿制度》。使人为损坏公物现象得到有效扼制。 综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。 2023年后勤管理工作总结精选篇2 我在温州市某医院工作的两年时间里，主要从事金工、电工、院内房屋管理及修缮管理方面的工作，在平日的工作生活中，我能做到严格要求自己，兢兢业业，主要从以下几个方面进行总结： 一、思想政治学习方面 我能做到认真学习”重要思想指导日常工作，积极参加组织生活以及各种民主活动，以医院为家，努力工作，服务好一线义务工作者和病患。 二、安全生产方面 我能够做到认真贯彻落实上级文件，发表用电安全方面的文章以提高每一位职工的用电安全意识。在平日金工维修和电工维修期间，我能够做到严格遵守操作流程，牢记规章制度，切实做到生产工作零事故，定期做好设备检修和保养记录，高低压配电柜的日常巡检记录。 三、学习培养方面 在这两年时间里，我积极参加各种业务培训和自我学习，不断学习新的电器维修方面的知识和水暖维修方面的知识，顺利考取了电工维修操作证，高配证，电梯操作证等，并被科室派往杭州和乐清学习电动床以及床头呼叫铃的维修。 四、工作实践方面 20__年9月至20__年1月，我被科室调往金工间从事金工维修方面的工作，在那段时间里，我努力学习水暖维修、金工维修方面的技能和知识，例如：水管、龙头，自来水管道的安装，水箱漏水，水管漏水的维修等。20__年1月至20__年9月我被科室调往电工间从事电工维修工作，在这期间，我努力学习电工维修方面的知识，例如：电机的星接三角街，水泵线路的拆除及安装，灯具的安装，房间线路的走线，空气开关及插板的装搭等，在这期间我顺利考取了高压配电室人员操作证。20__年9月至今，我在总务科工作，主要从事房屋管理等方面的工作。在这两年的工作时间里，我不断努力学习以提高自己的工作水平。 尽管在这两年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视自己的缺点与不足，在接下去的工作中要不停地提高自己，虚心向身边的老师请教，将更为优质的服务带给每一个人。 2023年后勤管理工作总结精选篇3 后勤的工作总结： 今年是我们后勤工作提高的一年，平凡中夹杂了不平凡，并且在繁杂中提高着。在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作。能够说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，工作面广，还是完成了各项工作任务。取得了很多有益的工作结果。 工作中存在的不足： 思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。后勤工作量大、乱繁杂，自我本事有限，虽竭尽全力的效果不好。对自我要求较严，对下属要求较松。 1、行政后勤必备技能：主动服务，而不是被动地做事。要有比较好的沟通协调变通能力，要在工作处理中顾及到员工的心态，积极与员工进行沟通，让员工支持其工作。把握人际关系。 2、作为一个管理人员要具备哪些条件？要了解自己的职责所在，随时保持清醒的头脑。掌握业务知识，用心做事。对所有员工一律一视同仁。善于运用幽默的艺术。知道如何引导你的员工遵循你的意愿行事。 3、工作除了可以维持一个人的生活外，还可以提高人的精神素养，培养人的社交能力等等，是为了学会在社会上独立生存。没有生存，就更别提学习、生活和发展了。其次要从工作中学会负责，因为工作也是在社会中的一种责任。而一个人从事什么工作，由其所处社会环境和个人能力(包括认知)共同决定，因此不能用有色眼镜去看一个人所从事的工作。 2023年后勤管理工作总结精选篇4 一、转变观念，改进作风，提升服务形象 1、__年，后勤管理处从科室设置入手进行重新调整，原来的综合房产科、经营管理科、校园通信科等三个科室，调整为修缮管理科、经营管理科与房产管理科，功能分布更合理。在此基础上，对三个科室的分工做了细分，明确各科室及具体岗位的职责，为更有效地做好后勤服务工作奠定了组织基础。 2、加强改进工作作风。第一，注重调查研究，掌握第一手资料，提高办事的针对性和有效性。第二，既注重工作的计划性、政策的原则性，也充分发挥主观能动性。第三，积极主动与院、系（部）磋商，及时处理学校的各项任务和紧急的突发性事件。坚决做到不推诿、不拖拉。 二、加强管理，完善制度，提高工作效率 1、明确和落实两周一次的部门例会制度，进行工作交流、信息传递、任务分工，及时提出问题、研究问题与解决问题。通过例会制度，大家互相通报近期工作，并积极参与讨论，增强工作责任意识和积极性，并使工作在透明化、公开化、民主化的程序下展开。 2、规章制度建设方面，经营管理科、修缮管理科、房产管理科，相继出台了相关文件，让管理工作更合理公正，有章可循。以往的程序和规则不能适应新形势的情况是有所现，需要通过不断总结、更新与完善。如房产管理中，关于过渡房管理规定中的租金及限期时间等，就需要结合市场及我校实际予以调整；修缮管理中的修缮申请程序及维修项目的认定等细则都被重新加以完善；经营管理中，针对越区经营、乱设摊位等现象出台的相关管理。 三、加强技改，增收减支，加快节约型校园建设 1、加强数字化平台的基础建设工作。改造学生浴室刷卡系统。截止__年9月底，已将原北区的学生宿舍站内的燃油锅炉热水系统和东区学生宿舍电热水系统均改装为空气源热泵系统，从技术和源头上减少能耗，节约资源。经过技术改革，该水电支出费用从原来每年亏损100多万转变为盈利100多万。 2、追回遗留的拆迁补偿款520万元。几年来，我校原东校区家属区与__路校区家属区，共有两笔金额为520万元的拆迁补偿款未能及时追回，部门多次派人前往政府相关部门进行协商，于今年上半年全部追回，最终解决了该历史遗留问题。 3、做好住房公积金调整工作；抽调人力进行教职工货币化住房补贴工作，通过调研取证核实不应补发的资金；加强对过渡房的管理，推动过渡房管理办法的出台，为学校引进人才创造条件。重新核查全校的现有房产，进行信息收集、资料整理、统计规范的管理工作，对侵犯学校权益，如逾期不还房或强占学校房屋的现象逐步予以清理。 4、__年，后勤管理处以“节水、节电、节能”为工作重心。我校今年水电费支出总额1770万，回收约500万。我们对全校的水、电、气计量做了全面摸底工作，补装计量表，杜绝跑冒滴漏等现象。每个表都有编号，分为一级表、二级表和三级表，努力完成装表、计量的基础性技术改造工作。为今后搭建节约型数字化水电管理平台打好基础。 四、服务校庆，加强修缮、建设美丽校园 1、以校庆为契机，建设美丽校园，首先要大力整治校园秩序，为十周年校庆保驾护航。譬如，杜绝无卫生许可证兜售盒饭的现象；坚决取缔北区综合楼广场等场所乱设商业摊点的行为。 2、加强对后勤服务质量的监管力度。对全校的后勤服务市场的服务态度、服务质量、工作标准、安全生产、节能降耗等进行监督检查。积极与学校其他部门多方合作，加大对后勤服务市场的考核力度；通过年终大检查和平时抽查的方式来对服务市场进行监管和整改，提高整体竞争意识和市场服务意识。为规范校内经营市场，我们引进竞争机制，于今年上半年在北区新开了__省高校教育超市。 3、学校校园面积大，日常的后勤维修管理工作任务繁重。一年来，我们先后完成了校区及家属区管辖范围内的系部与教职工的报修 项目，本着‘花小钱、多办事，竭尽可能的为师生办实事"的原则，完成了多项工作，如： （1）对新校区学生公寓全部21座围墙630米，进行加高、加固工程。北区1号、2号、7号学生公寓添加防盗网820米。 （2）暑假期间集中对186间学生公寓漏水问题的防水处理工作。 （3）老校区家属区下水管道维修及老干部活动中心漏雨问题处理。 （4）机械实训工厂的下水改造工程。 （5）对校园下水管道及雨水井中的垃圾清淤等。 （6）各校区职工住宅承租房的维修工作。 （7）对东区学生浴室改造，增加洗浴位76个，同时进行了刷卡系统改造。 （8）利用暑期进行学生公寓东区4、5号站的护栏维修工作。 （9）对教工餐厅的电路及内部进行改造。 （10）各类屋面防水处理3150平方米。 （11）对行政楼、东区学生公寓5号站、10号站共计10000平方米面积进行粉刷、防水处理等维修工作。 （12）对北区广场路面进行维修工作。 （13）对康尼学院（图书馆、印刷厂）的系列维修工作。 （14）对东区老干部活动中心的临时修建工作。 （15）新校区人行道整修2100米。 （16）铺设改造排水沟250米。 （17）铺贴各类瓷砖、大理石600平方米。 （18）铺设路牙100米。 （19）更换蒸汽管道钢筋混凝土盖板1145块。 （20）改造各类实验室、教研室、教学场所20间等。 4、借校庆东风，狠抓校园建设。校园铁栅栏围墙多处破损和锈迹斑斑，既不安全也不美观，先后对共计长度3100米的校园围墙逐步予以更换；大力开展绿化整治和维养工作，增加树木栽种，平整荒地并播种；对原七彩墙、桃李园、2号门内外等重点区域进行绿化景观改造，以崭新形象迎接校庆。 五、其它工作 1、想方设法、竭尽所能，在未增加任何房源的基础上，尽可能的调剂腾挪出房屋，来为新进教工解决住宿问题。 2、协助保卫处，督促宿管工作人员做好学生宿舍安全监控系统工作。 3、做好校园绿化、卫生及白蚁防治等工作。 4、对北区综合楼广场西侧钢结构临时活动板房违建的拆除工作。 5、做好校园建设规划组十二五规划建设的系列相关工作。 以上是对这一年来，本人在工作上的总结。在总结成绩的同时，也意识到还有诸多不足。须进一步加强制度建设与规范化管理；进一步完善与提升校园的服务保障功能；进一步提高校园管理水平。一些未尽的工作也需要在来年加强。如，力争尽快出台班车改革方案与博学苑剩余房源的销售方案；再进一步提升部门的整体服务意识，不少教职工的困难有待解决；后勤服务市场的考核和管理力度亟需加强。总之，后勤管理处是全校的‘管家"，管理是为了更好地服务于广大师生员工。 2023年后勤管理工作总结精选篇5 时间总是很快的过去，转眼间本学期又快结束了。幼儿园的后勤工作本来就是一件繁杂的服务性工作，幼儿园安全又是工作的重中之重，事情杂而散，可谓是"剪不断，理还乱"。本学期后勤安全工作继续围绕幼儿园的中心工作，对照府谷县教育局及有关部门的要求、安全的标准，全体工作人员以团结、协作、友好的精神，认真完成了各项工作。我将本学期的后勤工作汇报如下 一、膳食管理 1、本学期进一步加强了工作管理的细化，从饮食安全、饮食卫生、饭菜质量、餐具消毒、食品卫生检测等方面进行比较科学的管理。做到及时整改薄弱环节，努力做到安全无死角。 2、时常与食堂人员进行谈话，充分发挥她们工作的主动性、积极性、合作性。 3、为了保证孩子足够的营养量，每周提前制定好食谱，并且要求两周饭菜不重复，尽量做到配餐营养科学化、饭菜合理多样化，增加了幼儿的进食量。 按照教育局及有关部门的要求，结合本园的实际，严格操作规程，精工细做，确保幼儿午餐吃到热菜热饭，让幼儿吃饱、吃好，使家长放心。自从国庆假期起来后，幼儿的午点为了避免温度太低都提前放到厨房，牛奶必须在开水中泡热后再饮食。 4、搞好食堂的卫生工作、消毒工作，生熟分开，坚决避免交叉污染。并制定有食品中毒应急预案。 5、通过家长半日活动的开展，让家长了解并品尝幼儿饭菜，提出建议或意见，虚心接受，努力提高烹饪技能保证饭菜质量。 6、严把食品采购关，签订食品定点采购安全协议，对自己的要求是不零买、不乱买、不买过期、不买霉变、不买廉价的食品。 7、库房保持整洁、干燥、通风；食品摆放分类、离墙、离地并且做到买新顶旧。 8、坚持勤俭节约，杜绝浪费，每天坚持饭菜尽量做到色佳味美，数量合理；坚决不让幼儿吃到剩饭剩菜，确保食品安全。 二、配合教育教学 1、以“后勤服务前前勤，后勤保障前勤”的工作思路，做好服务育人教育工作，积极有效地配合学校搞好教学工作和各项活动。 2、根据教育、教学的需求，及时购买教育、教学用品，确保教学工作正常进行。 3、协同班级工作人员共同培养幼儿良好的生活、进餐习惯。 三、物品维修 1、认真做好幼儿园的维修工作。 2、节约放到工作的首位，修旧利废，把节约每一分钱当作大事来做；坚持合理开支的原则。 3、对需要修理的物品、场地、设备，简单的自己动手解决，太专业的再请专业人士修理；在确保幼儿教师的安全前提下，尽量节约费用开支。 4、努力号召全园师幼齐抓共管，爱护公物；节水节电，把浪费现象压到最低限度。 四、不足及整改 1．幼儿伙食的烹饪质量和水平还需进一步的提高。 2．加强环境卫生的检查力度。 总之，工作在规范化、标准化、创新性上还存在不足。在此恳请领导和同志们提出批评意见，我将虚心接受，并在今后的学习工作中加以改正。

法律分析：法制办的全称是政府法制办公室，每一级政府都有法制办，是由一级政府设立的负责本级政府法制工作的办事机构，法制办归其所属的政府管理。从上至下分为国务院法制办公室（正部级），省政府法制办公室（正厅级），市政府法制办公室（正处级），县政府法制办公室（正科级）。法律依据：《行政法规制定程序条例》 第十条 对列入国务院年度立法计划的行政法规项目，承担起草任务的部门应当抓紧工作，按照要求上报国务院；上报国务院前，应当与国务院法制机构沟通。国务院法制机构应当及时跟踪了解国务院各部门落实国务院年度立法工作计划的情况，加强组织协调和督促指导。国务院年度立法工作计划在执行中可以根据实际情况予以调整。

(一)、旅游景区全局性的咨询。全局性的管理咨询一般时间较长，任务较多，大到景区的战略思路、企业的发展方向，细到营销方案、营销手段、景区升A、业务培训、人力组织与薪酬体系等无不纳入管理咨询范围内，这就相当于一定时间的委托管理。(二)、旅游景区局部的咨询。主要包括：1.战略类管理咨询主要进行以下方面的管理咨询：负责研究景区总体发展目标、发展战略、经营战略，提出旅游景区可持续性发展规划、产业布局和资源整合、配置的意见; 参与旅游景区重大管理项目的推进，对重大投资项目进行战略审计和评估; 建立和优化旅游企业战略管理制度流程; 制定并推进旅游企业战略管理程序的开展，支持、指导各业务板块、职能部门制定各自发展战略;研究国家的相关政策，以便更好的争取政策......等等。这一类咨询可以是分期进行的，也可以单独进行某一子项目。2.开业类管理咨询这是目前我们从事较多的管理咨询项目。一些景区在开园之前，由于缺乏经验，希望一开始就能走上正规，因此和管理咨询机关合作的欲望比较强烈。3.营销类管理咨询这类咨询是景区管理者最迫切需要的。任何一个发展较慢的景区都认为是自己的营销策略、实操能力有限，才导致景区业务发展滞后，经济效益比预想得要差，希望通过外力提升营销的整体水平，打破瓶颈限制。4.提升管理咨询此类管理咨询一般在于以下两个方面：一是景区提升自身管理水准的要求，一是景区外部形象的要求。我们常见到的是(1)景区新项目新产品的打造,(2)标准化体系认证，(3)景区升A的需要，如升四A或者五A。5.培训类管理咨询此类管理咨询以景区业务培训为主要内容。许多旅游景区僻处边远地区，受区域经济差异、薪资等方面的原因，管理人员服务人员素质较差，急需通过专业的管理咨询机构提升从业人员的管理素质和服务水平。2016年富瑞泰景区管理应邀对天意谷景区进行了管理咨询，主要在于对景区工作人员的培训。项目组根据景区的要求制定了详细的培训计划，从业务架构、产品服务、自身素质等方面进行了培训提升，取得了良好的效果，深受甲方好评。6.人力组织与薪酬类管理咨询这一类培训涉及到企业的深度管理，景区管理者希望通过此类咨询服务，挖掘潜力，建立较强的激励机制。7.景区重组类管理咨询此类管理咨询目前涉及到的也比较多，目前一流景区资源集中在各地政府手中，但国有企业管理制度较为僵化，发展动力不足，急需民营企业民营资本进入，或独资或合作，景区重组类的管理咨询应运而生，景区重组类咨询涉及到架构的重新设置，营销体系的变更等一系列的问题。

:1.旅游度假区管理顾问公司1.委托经营、顾问经营、合作经营、承包经营等。景区管理。2.旅游设备设施采购，旅游设备设施采购，旅游服务配件采购。3.旅游电子商务：旅游景点的推广预订、网站建设、托管、维护、更新、营销等。4.市场营销：门票代销、合作销售、销售买断、范围市场合作、会展及节庆活动策划运营等。5.咨询。1.专题和主题研究、专项旅游研究、政策法规研究与应用等2.融资银行贷款、政府专项资金、国际基金和资本运营等。3.招商：活动招商、合作招商等。4.顾问：投资发展顾问、企业管理顾问、市场运营顾问、政府及公司发展顾问等。5.培训：高级管理人员培训、景区员工培训、开业培训、专题培训等。6.询价：市场调研、经贸询价；房产信息查询；市场调查、综合分析评估报告、可行性研究报告等。:2.旅游度假区开发与管理1.可持续利用原则：减少私人交通工具的使用，控制各种旅游设施的扩建，调整往年的旅游流量，支持和鼓励有环保意识的行为。2.保护性开发原则(绿色冠军——大卫贝拉米)3.特色原则：特色是旅游资源的灵魂，包括：原始性和自然性、民族性和地方特色。尽量选择带有大多数来突出自己的优越感，就是没人有我，人人有我。4.协调原则协调原则：发展要与环境相协调：比如福建武夷山的做法是：宜小不宜大，宜土不宜大，宜低不宜高，宜隐不宜显，宜淡不宜艳。5.经济效益、社会效益和环境效益相一致的原则。3.旅游管理咨询公司是正规公司，而西安安翔乐礼国际旅行社有限公司成立于2020年4月17日。法定代表人邹德斌，该公司经营范围包括：一般项目：旅行社服务网点的旅游招徕、咨询服务；公园、景区小型设施的娱乐活动；信息咨询服务(不含许可信息咨询服务)；客运票务代理；票务代理服务；会议和展览服务；食用农产品零售；食用农产品批发；零售化妆品；化妆品批发；珠宝批发；市场管理服务；珠宝零售；个人互联网直播服务(需备案)；互联网销售等4.旅游度假区管理办公室项燕茶业是福建某公司的商标品牌，目前没有官网。福建武夷山项燕茶业有限公司办公地址位于武夷山国家旅游度假区7号路南，生产地为武夷山市武夷镇赤石村81号。于2010年4月22日在工商局注册，注册资本为人民币600万元。主要从事茶叶加工销售、茶叶种植、茶文化交流、茶艺礼品包装、生态茶园观光、茶具、茶几销售。5.旅游度假区运营管理山东聊城帝江乐园是聊城度假区旅游产业的代表景点之一。帝江乐园如何发展，推动乡村振兴？年均接待游客40万人次，旅游综合收入2000多万元，实现了帝江村集体增收。帝江乐园是聊城旅游度假区的代表性景点之一，创建于1999年。它是聊城度假村湖西办事处帝江村的一个集体企业。在的指导下两个委员会帝江村的果园已经变成了一个天堂。经过20多年的不断建设、完善和精心经营，现在平均接待游客40万人次，旅游综合收入2000多万元。帝江乐园的发展促进了乡村振兴两个委员会帝江村领导全体村民积极盘活村内资源，用村集体经济引领乡村振兴新模式。齐心协力将帝江乐园建成并经营为知名景点，所有游乐项目均由帝江村村民经营。帝江村有200多人，50多户人家。帝江村委会在景区为每位村民分配了一个摊位，包括娱乐、餐饮、旅游纪念品等经营项目。村民们不仅在日常生活中受益于旅游业务，而且在年底，每个村民，无论老少，都会有一万多元的集体分红。公园占地约300亩，包括樱花园、水石林、吕一公园、高空玻璃天桥四大核心景区，园内趣味桥世界、村落记忆体验馆、儿童s乐园和采摘园，以及近100项游乐设施。景区先后被评为全国农业旅游示范点、全国公认黄金旅游品牌百强、国家AAA级旅游景区。同时，多年来，帝江乐园举办了一系列节庆活动，包括帝江国际樱花节、帝江嘉年华泼水节、江北水城汉服发布会、帝江樱花仙子旅游形象大使大赛等。极大地宣传和推广了帝江乐园的旅游资源。帝江乐园四大核心景点之一的吕一公园其实是吸引游客的核心，而吕一公园则是聊城的代表传统文化。是著名的江北历史公园，聊城八景之一，具有较高的旅游价值、历史价值和文化艺术价值。它是乾隆年间苏州东昌知府胡德林修建的官园吕一公园。它摘自杜甫诗名园依绿水，野竹留青云。它采用了江南园林的造园手法，优雅独特，曲径通幽。有逸仙书屋、习学斋、圣泉、归元山瀑布等18个景点。原址在古城光岳楼西侧，但被战乱破坏。我们现在能看到的是，帝江乐园是根据原吕一公园的图纸和照片重新雕刻的，聊城的这一传统文化代表被传承下来，重新展现在世人面前。(海外网)6.旅游度假区管理顾问公司招聘旅行社(导游、策划与调剂、销售等。)、酒店(销售总监、大堂副理等。)、国际机场航空公司(机票定位器、空中小姐等。)、旅游局(公务员)公务员、旅游景点规划开发(调研、设计师)压力、度假村、会展(展览)不过有出国机会，老师、旅游顾问，——，第二个方向，但是对经验和学历要求很高，旅游会计，——，第三个方向，需要考CPA。7.旅游管理咨询是一家可靠的公司。济南云腾商务服务有限公司成立于2019年10月10日。法定代表人王琦，该公司公司经营范围包括：商务信息咨询、经济贸易咨询(以上不包括投资咨询和中介)；企业管理咨询；旅游信息咨询；营销策划；企业形象策划；公共关系服务；教育(不含办学、家教、培训)；会议服务；文化交流活动的组织和策划；市场研究；非学历短期成人继续教育培训。8.国家级旅游度假区管理机构据悉，国家旅游局负责人日前接受采访时表示，近期将发布《全国旅游资源规划开发质量评定委员会公告》，海南省三亚市亚龙湾旅游度假区等9个度假区被评定为国家旅游度假区。报道称，据《人物中华人民共和国(中国)国家标准《旅游度假区等级划分》和《旅游度假区等级管理办法》，全国旅游资源规划和开发质量评估委员会组织并确定了相关省(自治区)质量评级机构推荐的九个度假区。这9个度假区是海南三亚亚龙湾旅游度假区、浙江湖州安吉灵峰旅游度假区、山东烟台蓬莱旅游度假区、江苏无锡宜兴洋县生态旅游度假区、福建福州牯岭旅游度假区、江西宜春明月山温塘旅游度假区、安徽合肥巢湖半汤温泉养生度假区、贵州赤水赤水谷旅游度假区、西藏自治区林芝鲁朗镇旅游度假区。希望度假村能为游客提供更好的服务。9.旅游咨询顾问首先感谢楼主的提问。我个人很喜欢旅游，对旅游也有一些看法。以下纯属手打，喜欢的朋友看一下，关注一下，转发一下。谢谢你。旅游是通常意义上的爱好，包括旅行、观光、体验生活和感受人性。那么旅游业包括的职业范围很广。俗话说，事万卷书不如万里路，你可以不要坐在岸边学游泳。这是关于生活可以不只是从外面看。唐Idon"我不这样认为，但是我这样认为。进去体验，设身处地，想一想，做一做，你才会体会到其中的真谛。说起旅游，你首先会想到的是导游。导游其实就是带领一群人去体验不同地域的风景的职业。它给人带来了快乐，减少了在路上摸索的阶段，让这个旅行的群体更快的融入当下的环境。俗是体验生活的工厂。导游是机械地给顾客体验的加工机器。除了导游，还有一种旅游体验者，也可以是旅游自媒体。他们把旅游当成自己的生活和工作，在体验旅游的时候每天都在分享。他们与其他同样喜欢旅行的人分享这种快乐。一般旅游只是自我感受，这个群体注重分享和展示自己的所见所闻所想，更加完美。这其实是个不错的职业。

我是学旅游管理本科的，09年刚毕业。我个人认为旅游管理就业面广些。学旅游管理的可以很方便的去做酒店行业，但是酒店管理的去旅行社，旅游公司做管理的话不太好。刚出来的话，旅游管理工资高吧，酒店刚开始大多也要从基层。但是酒店稳定些，如学了旅管做导游有旺季淡季之分。这两专业都是近些年的特色专业，其实就业专业对口的话，刚毕业出来一般也就是去旅行社做导游计调、要不去旅行社。好就业未来可能发展好，但是起点不高。我大二时就考了导游证，也就平时做哈兼职导游，本科毕业后就转行了。做过外贸，现在在做HR。我给你说的就是要不很热爱自己的专业真的学好，出来坚定的从事本行业。要不趁早培养一些其他的爱好和技能，尽量也精点。希望对你有帮助

法制办归其所属的政府管理。法制办的全称是政府法制办公室，每一级政府都有法制办，是由一级政府设立的负责本级政府法制工作的办事机构，法制办归其所属的政府管理。从上至下分为国务院法制办公室（正部级），省政府法制办公室（正厅级），市政府法制办公室（正处级），县政府法制办公室（正科级）。单位职能作用：国务院法制办公室主要职责：根据《国务院关于机构设置的通知》，设立国务院法制办公室，为国务院办事机构。市法制办公室主要职能：1、贯彻执行国家、省、市有关法制工作的法律、法规和政策，指导法治政府建设和推进依法行政工作。2、统筹协调市政府立法工作；拟订市政府法治政府规划和年度立法计划，经批准后组织实施。3、承担各部门报送市政府的法规、规章草案的审查责任以及市政府各部门规范性文件前置审查、区政府规范性文件的备案审查 责任。4、负责集中草拟或委托草拟涉及共同行政行为的、多个部门或主管部门不明确以及应急事项等领域有关重要法规、规章草案； 负责市政府规章的解释、备案及公布；负责对相关法规、规章草案向社会公开征求意见。5、负责市政府法律顾问事务,统筹、指导全市行政协调解工作。6、负责组织清理、编纂政府规章及政府部门规范性文件，组织翻译、审定政府规章的外文文本。7、办理向市政府申请的行政复议、行政赔偿案件，代理市政府参加行政诉讼应诉；指导、检查我市行政复议、行政应诉和行政 赔偿工作。检查、监督行政机关实施行政执法活动，履行法定职责情况，并监督纠正行政机关的违法行为。8、承担协调部门之间在法律、法规和规章实施中的争议和问题的有关工作；研究并向市政府提出修改和完善法规、规章的建议 ；协助市长办理法制工作事项。9、组织开展政府法制理论、法制工作研究和宣传工作。10、承办市政府和上级部门交办的其他事项。法律依据：《行政法规制定程序条例》 第十条 对列入国务院年度立法计划的行政法规项目，承担起草任务的部门应当抓紧工作，按照要求上报国务院；上报国务院前，应当与国务院法制机构沟通。国务院法制机构应当及时跟踪了解国务院各部门落实国务院年度立法工作计划的情况，加强组织协调和督促指导。国务院年度立法工作计划在执行中可以根据实际情况予以调整。

如何加强机关作风建设 机关作风建设，就是根据机关工作性质围绕员能的履行，而开展的一系列提高工作人员知识，转变思想观念，增强责任心和责任感，提高综合能力和服务水平的建设活动。通过这一系列行之有效的工作活动，使工作人员思想观念意识，更能适应客观发展变化的需要，充分调动干部、员工的积极性、主动性和创造性，切实履行员责，服务人民、服务社会的发展。 目前机关依然存在很多不容忽视的问题，一些干部、员工思想落后、满于现状、不求进取，工作缺乏主动性、创造性，还有些干部、员工工作中不踏实、怕吃苦，没有奉献精神，生活中耐不住寂寞，抵挡不住诱惑，违规违纪，严重影响了单位的形象。所有这些决定了机关作风建设是摆在我们面前的一项长期而艰巨的任务。那么如何进一步加强机关作风建设，改进机关作风，提高机关服务质量和工作效率。我结合本单位的工作实际，浅谈一点粗浅的看法和建议。 一、转变思想观念努力形成良好的学风。一个人的学习影响其人生质量，一个单位的学风则影响整个工作的发展。所以机关人员要形成良好的学风，以学习提升素质，以学习增长才能和工作水平，大力开展学习之风，让员工读好书、写好文章、记笔记、撰写学习心得等，把要我学变成我要学，来提高学习力，引导干部、员工扩思路、强素质，努力创建学习型机关，形成善思敏行、勤政乐学的浓厚氛围。 二、强化制度建设形成长效管理机制。建立健全各项规章制度，严格执行落实。狠抓单位干部、员工责任心不强、服务意识淡薄、工作推诿扯皮、不作为，以权谋私、奢靡浪费等，全机关干部、员工开展照镜子、正衣冠、洗洗澡自我剖析，教育整顿活动，进行定期或不定期抽查检查，加大对机关工作纪律和工作作风的全面督查。形成以制度管人、按制度办事的长效管理机制，把机关作风存在问题消灭在萌芽状态，从而促进机关作风的有效转变，树立良好的单位形象。 三、廉洁自律形成领导率先垂范。要严格执行单位的纪律规定，单位领导带头从自身做起，敢于负责、甘于奉献，时刻保持艰苦奋斗和清正廉洁的工作作风，以维护单位员工的切身利益为出发点和落脚点，慎言、慎行、自省、自励，时刻绷紧廉洁这根弦，做到吃苦在前、享乐在后，先人后己、大公无私，不断改进工作作风，树立良好优秀的领导形象，让单位员工值得信赖和拥护。 四、团结和谐建设优秀的人才队伍。全面加强对干部、员工的科学发展观教育、求真务实的工作态度教育、廉洁自律的人生习惯教育，加强机关干部的党性锻炼和人品修养的提升，提高机关人员的办事能力和服务意识。严格执行选人、用人竞争上岗制，培养组建思想端正、品格高尚、德才兼备、能干事、干实事的人才队伍，为单位工作发挥正能量。 作风是无形的，但又是可以品味的，机关作风就是单位形象的集合和升华，也是单位在社会中的发展、评价、和期望。加强机关作风建设，发扬单位过去的优良作风，同时与时俱进，努力在实践中，培养单位新的优良作风，让我们的机关作风每天都能进一步，年年都有新变化，使单位的战斗力更加坚强，单位的形象更加光辉。

在公司经济运行效果良好，精细化管理初见成效的大好形势下，面对今后企业发展规模的不断扩大、结构调整和产业升级步伐的加快、管理体制的创新与变革等发展战略的逐步实施，在当前打造“家庭、军队、学校”新型团队、构建新型管理模式的过程中，转变机关工作作风，加强组织纪律，增强服务意识，提高干部素质，使部室绩效得到最大限度的发挥，是机关部室工作的出发点和落脚点，也是企业快速发展的必然要求。目前，机关少数部门和个别管理人员还存在着工作效率不高，工作作风、服务意识不强的问题，个别部室还存在有“门难进、脸难看、事难办”的现象。机关部室里的这些作风问题，究其原因，与机关部室人员的作风意识和作风观念淡薄有关。近年来，我们虽然一直在讲加强机关工作作风问题，但在具体的实际工作中，总有个别部室的人员对转变机关作风缺乏足够的认识，没有引起足够的重视。 一、存在的问题（一）思想观念有待进一步更新。时代在前进，企业在发展，需要我们不断地解放思想，与时俱进，而我们机关部室的人员由于对自身的学习抓得不紧、要求不高，对公司的各项方针政策不能及时地学习掌握，一些新的工作理念没有在自己的头脑中扎下根，更谈不上在实际工作中认真地领会贯彻，以至于个人的思想和行动不能够很好地适应企业不断发展的形势需要。思想不新，观念滞后，想问题、办事情仍停留在过去的条条框框和习惯做法上，甚至是计划经济的传统模式上。碰到问题，不愿动脑筋、想办法，总是生搬硬套，墨守成规，而不去想想今天应该怎么做才能做好，求新思变的动力不足、要求不迫切，打不开工作局面。（二）创新意识有待进一步增强。具体表现为工作思路不新、工作方法不多、工作效果不亮。有的部室和人员不能够大胆地面对旧思想、旧观念的束缚和挑战，不善于用新的眼光审视工作，用新的理念谋化思路，难以吃透上情、外情和下情，缺乏敢为人先的信心和勇气，以创造性的思维、积极探索符合实际、切实可行的、富有鲜明特色的工作方法和效果。对待工作往往是敷衍了事，常常局限于教条式的理解和执行，上级来文往往是照搬照转，不能结合公司实际创造性地提出操作性较强的意见和办法，致使工作难以真正落到实处，以致于工作中总是被动应付多，主动落实少；习惯做法多，创新办法少；形式上的东西多，有特色的经验少。在较大程度上制约和影响机关工作水平的提高。（三）执行效率有待进一步提高。具体表现为工作针对性不强、指导工作的操作性弱、落实执行工作的力度较差。一些行之有效的制度没有在实际工作中得到很好地贯彻落实，往往是推一把、动一下，虎头蛇尾，甚至将制度置于一旁，形同虚设；有的部室在工作上简单随意，对领导布置的工作理解不全面，执行不认真，更有甚者是“上有政策、下有对策”，阳奉阴违；有的人员工作不深入、不具体、不扎实，只讲原则化，不求精细化，敷衍了事，浅尝辄止；抓工作督促检查的力度还不够大，工作起来胸中无数，往往想到什么就做什么，思路不清，缺乏前瞻性、系统性；有的干起工作不是风风火火、雷厉风行，而是效率低下，缺乏超前抓早的意识，上传下达工作不及时的现象时有发生，严重阻碍机关工作效能的提升。（四）工作作风有待进一步改善。软、懒、散、拖等不良作风仍不同程度地存在。有的部室和领导工作软弱无力，纪律涣散，工作起来无精打采，消极怠工，精神松懈，不思进取，缺乏朝气和应有的主动性和创造性；有的人员自由主义思想仍较严重，得过且过，事事处处都为个人着想，组织观念淡薄，不能坚持原则，对错误的事情不敢批评，难事躲着走，露头露脸的事争着干，得罪人的棘手事不出面，一天到晚只知道琢磨人，不会琢磨事，自我感觉良好；有的人员敬业精神和工作责任心还不够强，贪图安逸，缺乏积极进取和吃苦耐劳的精神，坐而 论道，热衷于搞形式，做表面文章，工作上空喊口号，改革上摆空架子，做起事来拖拖拉拉，花在吃喝应酬上的时间过多，用在扎扎实实干工作的时间较少，不仅贻误自己，也影响周围的人；有的人员作风不够深入，为基层服务的思想树得还不够牢，在倾听基层呼声和为基层排忧解难方面缺乏应有的积极和主动，指导工作不能做到有的放矢，下到基层往往是走马观花，缺乏对本职工作深入细致的研究和掌握，增加了基层的负担，在一定程度上影响机关工作的形象。（五）内部管理有待进一步规范。部室之间工作职责和范围还不够清晰，职能交叉，部门之间工作相互推委、扯皮的现象时有发生，有的工作任务和要求还没有完全真正地落到实处。如目标管理考核、学习型组织建设、机关作风建设等，工作力度有待进一步加大；机关内部管理的各项工作规则和程序仍不够规范，有些本来简单的工作，都因程序和流转不到位，而显得过于盲动和纷乱；推动机关工作加快发展的活力有待进一步增强，管理机制有待进一步健全，“干多干少一个样，干好干坏一个样”的问题尚未从根本上得到解决，部室之间相互团结协作、沟心通气的和谐局面需要进一步形成，创业的合力需要进一步凝聚。（六）机关人员素质有待进一步提高。机关部室作为指导公司各单位工作的“司令部”，指导全局、驾驭全局的工作能力和水平亟待加强。有的人员对自身的政治业务学习抓得不紧，要求不高，安于现状，知识结构、能力水平仅停留在原有的层次上，难以适应不断变化和发展的实际需要，观念不新、思路不宽、知识不广、业务不精、能力不强的问题在一少部分人员的身上仍然不同程度地存在；有的人员适应工作的能力较差，只能局限于从事某一单方面的工作，缺乏基层工作经验及多岗位的锤打和磨练，综合能力、独挡一面的能力亟待提升；机关干部的文字综合表达能力有待进一步提高，勤政廉政建设有待进一步加强。二、主要对策（一）认清形势，统一思想，切实增强机关工作的责任感和使命感机关部室管理工作是公司整个工作的重要组成部分，它担负着统领全局、承上启下、沟通内外、协调各单位工作的重要职责，随着公司管理体制改革的深化，对机关工作提出了新的更高要求，机关工作开展的如何将直接影响和制约着公司生产经营工作的整体水平。作为机关部室的每一个干部员工都必须正确看待机关工作，认清使命感，增强紧迫感，按照职责明确、管理规范、务实创新、服务基层的要求，切实履行好自身的工作职能，从我做起，从现在做起，抓住每一天，做好每件事，不断在推进公司快速健康发展中发挥积极示范和表率作用。解放思想、武装思想、统一思想的主旨就是，高扬“和谐与发展”两面旗帜，团结一致向前看，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。只要坚持正确的发展思路不动摇，以“追求卓越，成就银光”的精神和“和谐聚力，诚信服务，争做第一”的信心和勇气，把公司上下的思想和力量凝聚到实现公司“三步走”战略第二步目标上来，脚踏实地，埋头苦干，在实干中攻坚克难，在苦干中磨练意志，在巧干中多出成果，才能不断开创出新的工作局面。（二）健全机制，强化管理，有效提高机关落实各项工作的能力和水平 转变机关工作作风 增强服务意识，制度是保证，从领导做起，从自己做起、从小事做起是关键。制度的执行在于人，服务的到位在于事，转变工作作风，就是要从各部室的领导做起，从每个工作人员自身做起，从一点一滴的小事做起，要以狠抓规范机关部室管理、业务管理为突破口，进一步建立和健全各项规章制度，理顺机关部室之间的工作职责和分工，加强部室协作和沟通，做到步调一致，政令畅通，确保各项工作任务落到实处。首先就是要建立机关人员自律机制，经常地“三省吾身”，从公司的利益出发对照岗位标准，检查自己的行为。其次要建立沟通机制。全方位地拓展沟通渠道，包括与职工沟通、与上级沟通、与同事沟通等，通过虚心求教，请别人为自己把脉，及时指出工作中的不足，以便改进工作，提高自身素质。三要建立下访机制，如果长期浮在上面，远离了职工，感情就会淡化，言语就会生疏，就有患“机关病”的可能，只有深入基层体察民情，才能了解实情，把各项工作落到实处，才能及时解决职工的当务之急和切实之需。四要大力宏扬艰苦奋斗的精神，加强节约型机关建设，切实规范和加强机关部室经费收支的管理，严格预算约束，严肃财经纪律，强化内部审计，用好每分钱，办好每件事，进一步为干部职工的工作、 学习和生活创造良好条件。五要进一步加强机关部室管理，全面运行机关公文处理系统，规范公文处理流程，办好银光化工网站，使之成为宣传银光的窗口和阵地。六要坚持紧抓企业基础管理工作不放松，进一步深入推进企业全面管理整顿工作，以规范化建设为重点，全面推行企业管理的科学化、规范化和精细化，不断提高工作质量和水平。七要进一步建立和健全从学习、考勤、职责分工到联系基层、目标考核等一整套行之有效的管理机制，加大督查督办力度，强化目标责任意识，创新考核激励机制，健全机关部室岗位职责体系，对机关工作和干部绩效进行客观公正地考核评价，真正让每一个干部职工的智慧源泉充分地涌流，使每一个干部职工的创业热情充分地激发，以发展论英雄，凭实绩用干部，绝对不让工作认真负责、兢兢业业、埋头苦干的人吃亏，要让那些不学无术、不干实事、干不成事，只会找门路、拉关系的人在机关没有市场。（三）创新能力，提升水平，不断开创机关工作新局面创新是企业发展的不竭动力。推进机关部室工作的根本出路也在于不断解放思想，开拓创新。没有创新就没有动力，没有创新就没有突破，唯有创新，我们的企业才能够富有生机和活力。机关干部职工肩负着带头创新，勇于让思想充破牢笼、求新思变的使命和责任，这就要求机关工作人员要进一步增强创新意识，培养创新的品质，海纳百川，视野开阔，善于在创新中求发展，在创新中谋思路，在创新中抓落实，在创新中见成效。一是要创新思路，面对公司快速发展的形势和任务，敢于突破旧的习惯和束缚，吃透上情、掌握外情、了解下情，找准工作的“切入点”，以创造性思维，积极探索符合公司实际、切实可行的新的工作思路，谋求新的发展；二是要创新工作，当今时代是一个智能开发、智慧勃发的时代，只有不断解放思想，才能集中群众的智慧，激发群众的潜能，凝聚群众的力量。邓小平同志曾经指出：“没有一点闯的精神，没有一点‘冒"的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出的一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业” 。如公司党委宣传部，近年来在抓好对内、对外宣传的基础上，筹建了电子阅览室和银光化工网站，不但方便了广大职工群众上网，也扩大了银光的对外宣传。因此，要在创新工作中增强实效，就必须做到敢干、肯干、会干，以敢为人先的气魄推进工作创新，以心向事业的责任感，千方百计促进工作发展，以讲究策略的艺术方法，依靠智慧创新工作成果；三是要创新方法，善于抓重点、破难点、增亮点，在错综复杂的矛盾中抓住主要矛盾，在千头万绪的工作中确立工作重点，在推进工作的过程中瞄准薄弱环节，依靠典型引路，不断创出新的特色，创造新的业绩。（四）转变作风，求真务实，确保各项工作真正落到实处为事之要，贵在求真，求真之要，重在务实。求真是谋事之基，成事之道。惟有务实才能发展，惟有务实才能兴业。这就要求我们在工作中要大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，真正做到用心想事，用力干事，切实把务实当成一种责任、一种追求、一种境界、一种美德，努力培养务实的精神、重实的习惯，自觉做到只惟实、不惟虚。广大干部职工尤其是科级以上领导人员，一定要把作风务实作为求真务实的第一要点，坚决克服和防止机关工作中存在的软、懒、散、拖等不良作风，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和科学的政绩观，以强烈的务实理念，扎实的工作作风，创造殷实的工作业绩。要心系基层、服务基层，在目前党群工作联系点的基础上，逐步建立领导干部和部室工作与基层单位挂钩联系点制度，把工作的关口前移到基层，不仅“身入”基层，更要“心入”基层，经常倾听基层干部的心声，积极主动地帮助他们解决困难和问题，切实把服务基层的措施和要求落到实处。要大力推进科学民主决策，建立完善职工群众参与和领导决策相结合的决策机制，严格决策规程，强化决策执行，加强对行政决策、规范性文件的审核把关和执行成果评价工作。进一步完善机关党务、事务、财务和各项管理工作体系，严肃机关部室考勤纪律，有效解决少数干部不在状态、不在行的问题。要进一步简化工作程序、精简文件、减少检查次数和接待应酬，能不开的会尽量不开，提倡开短会，形成今天的事今天办，所有的事用心办，能办的事马上办，复杂的事梳理办，困难的事想法办的机关办事原则，努力构建务实型、节约型、效率型机关。（五）锤炼素质，增强本领，进一步加强机关干部队伍建设 1、勤学习。宋代大学问家朱熹曾经说过这样的话，“无一事而不学，无一时而不学”，“成功之路也”。面对新阶段、新发展，需要去了解、去熟悉、去精通的东西很多，目前，对于机关部室的人员，最大的危机就是本领的危机，最大的恐慌就是知识的恐慌。要解决这个问题，根本的出路就在于学习，不断充电。要以全面贯彻落实构建学习型组织活动为切入点，不断激发干部职工的学习动能，变“要我学”为“我要学”、变“应付学”为“认真学”，变“短期学”为“经常学”，形成在工作中学习和在学习中工作的良好风气。不仅要学业务知识，更要学政治理论，还要学习现代科技和管理知识。不断地从书籍中汲取营养，从学习中增长知识，努力克服“知不抵位，识不符职”，防止“知识透支”、“本领恐慌”。要少一些应酬，多读一些书；少一些饭局，多一些学习；少一些闲聊，多一些思考，做到勤于学习，精于思考，勇于实践。2、强才干。一个人能力的大小、素质的高低，知识的“富有”是前提、是基础。然而，仅有博学的知识，只是一个方面，一切有用的知识，只有付诸实践，才能获得成功。只有把学与思、知与行有机地结合起来，把学到的理论和知识充分地运用到实际工作中去，才能加快“精神”的“物质化”进程，使之转化为推进本职工作的巨大动力，提高自己在实际工作中分析问题和解决问题的能力。要增强自己的才干和本领，就必须让自己跳出长期固有的工作圈圈，善于在各种岗位上砺练，勇于在急难险重的工作中磨练，有意识地提高自己适应各方面工作的能力和水平，增强综合素质的培养和历练，提高工作的积极性、主动性和创造性，不断在干事业的实践中积累经验，增长才干，努力使自己成为复合型的人才。 3、树正气。古人云：“气正而邪不侵，气不正而邪生”。公道正派、廉洁从政、坦荡做人是立身之本、为人之道、处事之基。每一位机关人员都要做到讲理想，讲道德，讲原则，讲纪律，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，堂堂正正做人，勤勤恳恳做事。要把职位当做施展才华的舞台，把岗位当做干事创业的平台，精心谋事、潜心干事、专心做事、坦荡处事，讲原则不讲关系，讲党性不讲私情，讲正气不讲义气，不自私、不猜疑、不妒忌，正确地对待他人、对待工作、对待自己，始终保持一种平和、成熟的心态，才能经受住各种风浪的考验，才能成为一名合格的机关工作人员。转变机关作风是提高机关效能的基础和前提，只要每一位机关人员都多有一份勤勉、多尽一份责任、多献一份力量，机关工作就一定能够无往而不胜，银光的明天就一定会更加辉煌灿烂。

旅游管理专业专业代号：020209 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03706 思想道德修养与法律基础 2 《思想道德修养与法律基础》 刘瑞复、李毅红 高等教育出版社 2008年2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 4 《三个代表”重要思想概论" target="_blank" class ="book">毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》 钱淦荣、罗正楷 北京大学出版社 2008年3 00009 政治经济学（财） 6 《政治经济学原理》 卫兴华、顾学荣 经济科学出版社 2004年4 04729 大学语文 4 《大学语文》 徐中玉、陶型传 华东师范大学出版社 2006年5 00015 英语（二） 14 《大学英语自学教程》（上、下册） 高远 高等教育出版社 1998年6 00018 计算机应用基础 2 《计算机应用基础》（学习包） 杨明福 机械工业出版社 2005年7 00019 计算机应用基础（实践） 28 00182 公共关系学 4 《公共关系学》 廖为建 高等教育出版社 2000年9 00187 旅游经济学 5 《旅游经济学》 田里 高等教育出版社 2002年10 00188 旅游心理学 4 《旅游心理学》（修订版） 甘朝有 南开大学出版社 2001年11 00189 旅游与饭店会计 6 《旅游饭店财务管理》（第三版） 徐 红 南开大学出版社 2001年12 00190 中国旅游地理 5 《中国旅游地理》 李娟文、游长江 东北财经大学出版社 2003年13 00191 旅行社经营与管理 5 《旅行社经营与管理》 杜江 南开大学出版社 2001年14 00192 旅游市场学 4 《旅游市场学》（修订版） 林南枝 南开大学出版社 2000年15 00193 饭店管理概论 5 《饭店管理概论》 马勇 清华大学出版社 2006年16 00194 旅游法规 4 《旅游政策与法规》 舒伯阳 华中师大出版社 2006年17 00195 导游业务 4 《导游业务》 熊剑平、董继武 华中师范大学出版社 2006年18 09967 旅游、饭店实习 不计学分技能考核总 学 分 80二、实践性环节考核序号 课程代号 课程名称 学分1 00019 计算机应用基础（实践） 22 09967 旅游、饭店实习 不计学分三、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0001 马克思主义哲学原理 3 03706 思想道德修养与法律基础 20002 邓小平理论概论 30003 法律基础与思想道德修养 2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 42 0010 大学语文（专） 4 04729 大学语文 43 0019 计算机基础上机实习 2 00019 计算机应用基础（实践） 2注：只通过（0001）马克思主义哲学原理和（0002）邓小平理论概论2门课程中一门的考生，须参加（03706）思想道德修养与法律基础课程考试； 只通过（0003）法律基础与思想道德修养课程的考生，须参加（03707）毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论课程的考试。 以上是旅游管理专科的。以下是旅游管理本科的：旅游管理专业专业代号：020210 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03708 中国近现代史纲要 2 《中国近现代史纲要》 王顺生、李 捷 高等教育出版社 2008年2 03709 马克思主义基本原理概论 4 《马克思主义基本原理概论》 卫兴华、赵家祥 北京大学出版社 2008年3 04183 概率论与数理统计（经管类） 5 《经管类)" target="_blank" class ="book">概率论与数理统计(经管类)》 柳金甫、王义东 武汉大学出版社 2006年4 04184 线性代数（经管类） 4 《线性代数（经管类）》 刘吉佑、徐诚浩 武汉大学出版社 2006年5 00051 管理系统中计算机应用 3 《管理系统中计算机应用》 汪星明、周山芙 武汉大学出版社 2004年6 00052 管理系统中计算机应用（实践） 17 00053 对外经济管理概论 5 《对外经济管理概论》 杜奇华 武汉大学出版社 2005年8 00058 市场营销学 5 《市场营销学》 李先国、郭国庆 武汉大学出版社 2004年 学位课程9 00067 财务管理学 6 《财务管理学》 王庆成、李相国 中国财政经济出版社 2006年10 00152 组织行为学 4 《组织行为学》 孙彤 高等教育出版社 2000年11 00196 专业英语 12 《旅游英语》（第三版） 潘惠霞 东北财经大学出版社 2005年12 00197 旅游资源规划与开发 5 《旅游规划与开发》（第二版） 马勇 高等教育出版社 2006年 学位课程13 00198 旅游企业投资与管理 4 《旅游企业投资与管理》 王俊鸿、季哲文 四川大学出版社 2003年14 00199 中外民俗 4 《中国民俗旅游》（新编） 巴兆祥 福建人民出版社 2006年15 00200 客源国概况 4 《中国主要旅游客源国与目的地国概况》 陈福义、张金霞 清华大学出版社 2007年 学位课程16 09966 旅游管理毕业考核 不计学分总 学 分 68二、报考条件1．以下专业专科毕业生可直接报考：经济学类：经济学、国民经济管理、农业经济、工业经济、贸易经济、运输经济、劳动经济、国际经济、国际贸易、国际商务、工业外贸、财政学、金融学、税务、货币银行学、国际金融、保险、投资经济管理科学与工程类：管理科学、系统工程、经济信息管理、信息学、科技信息、管理信息系统、工业工程、管理工程、涉外建筑工程营造与管理、国际工程管理、房地产经营管理工商管理类：工商行政管理、企业管理、国际企业管理、房地产经营管理、工商管理、投资经济、管理工程、技术经济、邮政通信管理、林业经济管理、市场营销、物流管理、商品学、审计学、会计学、理财学、财务管理、资产评估、劳动经济、人力资源管理、旅游管理、宾馆管理公共管理类：海关管理、行政管理学、警察管理、渔业资源与渔政管理、公共事业管理、教育管理、体育管理、文化艺术事业管理、卫生事业管理、环境经济与管理、人口学、劳动与社会保障、土地资源管理、土地管理、土地规划与利用农业经济管理类：农业经济管理、林业经济管理、渔业经济管理、农业经济、农村区域发展、农业推广图书档案学类：图书馆学、档案学、科技档案2．不符合直接报考条件专业的毕业生报考旅游管理专业独立本科段时，须加试（00191）旅行社经营与管理、（00192）旅游市场学、（00193）饭店管理概论3门课程。3．本科段报考条件加试课程顶替情况序号 原计划规定加试课程 现计划规定加试课程老加试课程 新加试课程1 9083旅游导论 00191旅行社经营与管理 00191旅行社经营与管理00192旅游市场学00193饭店管理概论2 0192旅游市场学 00192旅游市场学3 0193旅游饭店管理 00193饭店管理概论4 0009政治经济学（财） 00009政治经济学（财）5 0189旅游财务管理 00189旅游与饭店会计注：原计划规定的新加试课程任意三门课程考试合格可顶替现计划规定加试的三门课程。三、实践性环节考核1．实践课程序号 课程代号 课程名称 学分1 00052 管理系统中计算机应用（实践） 12．（09966）旅游管理毕业考核：撰写毕业论文并答辩。四、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0004 毛泽东思想概论 2 03708 中国近现代史纲要 20005 马克思主义政治经济学原理 3 03709 马克思主义基本原理概论 42 0021 高等数学（二）（财） 9 04183 概率论与数理统计（经管类） 504184 线性代数（经管类） 4注：只通过（0004）毛泽东思想概论和（0005）马克思主义政治经济学原理2门课程中一门的考生，须参加（03708）中国近现代史纲要课程的考试。我不知你是自考专科还是本科的，所以两种都写下了，你仔细看看吧。。

SCRM系统可以帮助民宿管理人员对客户进行全面管理，包括以下步骤：集中搜集客户资料，挖掘客户需求。SCRM系统可以收集潜在用户或重点客户的信息，包括选购、服务项目、合同文件等，对客户工作流程有更深入的了解和分析判断，方便营销人员使用电话、电子邮件或社交媒体等信息与客户沟通，为用户提供人性化服务。与客户保持联络，得到顾客信任。优良的品质是吸引顾客和留住客户的关键因素，但客户成交并不等于着业务完毕，这期间还需要不断和客户进行交流、反馈建议。通过持续不断的跟进早已了解到了客户的需求，针对顾客的需求提供相对适宜的产品和服务，这样可以得到顾客的认同与令人满意，精准获客更进一步的认可，以此促使再次合作。提供优质服务售后维修服务，赢得好感度。及时响应请求，及处理投诉信息。通过SCRM系统，可即时了解客户需求不太满意难题，对客户投诉进行筛选，然后顺序排列优先解决，直到顾客满意。重新生成

就这一问题我还是比较有发言权的，毕竟想当初我也是被旅游管理专业录取的，只是到了后来转了专业罢了。首先我要声明，我接下来的话绝对没有贬低旅游管理这一专业的意思，你杠你有理。大学填报志愿时，我是比较草率的，因为是在高考考的一般，好的学校我够不上，那就根据我的分数大题的划了一个范围，对于专业就随便报的，反正最后是选择了接受调剂。很巧的是，我报的专业中恰巧有旅游管理这一专业，说实话最开始报名仅是因为它学费便宜，要硬说其他原因的话，也是因为我觉得学旅游管理大概就是以后当个导游吧，那多爽啊，公费旅游nice。但事实似乎并非如此，大一上学期我所接触到的专业知识就是：旅游学概论这门课，学了这门课，我大致的了解到其实学旅游管理专业的并不意味着以后就只能成为一名导游，当然大多数人是选择了当一名导游。但在当前形势下，尤其是当年疫情还比较严重，不要说出国游了，国内游基本不可能，旅游行业迎来了自己的寒冬，我想我这是毕业即失业啊。虽然旅游管理专业在我们学校说得好听，是什么特色专业，实质是只是为了突出国家致力于推动第三产业尤其是旅游行业的一点点决心罢了。我可能说不太好听，但事实就是如此，对于旅游管理这一行业来说，在大学你要学各种旅游实务、学各地风土人情、学各地方言甚至于在大一下学期我们曾开设了一门课程：旅游文化，没错，要在一本书中尽可能详细的介绍中国的三山五岳、建筑结构甚至是宗教文化等等。由以上我举例的一些学习内容，你也应该知道了，在大学旅游管理专业学的比较杂，不够有深度，很多东西仅是浮于表面。就我学院的相关老师来说，他们最开始本科专业基本都不是旅游相关的专业，这是另一大问题，不够权威专业。旅游管理专业作为一门比较新兴的学科，我们不否认它的前沿性，但与此同时，更应该正视它在本科教育中是被很多学校所边缘化的，要说高考考旅游管理专业，我只能说不太建议，不是它不好考，恰恰是因为它的分数普遍来说是比较低的，换言之在很多学校只要你能够到提档线就能调剂到旅游管理专业，（不要问我为什么这么说，因为我们班49个人，80%是调剂的，剩下的20%我不知道原因。）除非你能找到一个比较看重、师资力量比较有优势的院校，否则在本科几乎学不到什么专业性比较强的知识。

无法确定您所指的前厅管理制度和服务员规范的具体内容。不过，一般来说，前厅管理制度和服务员规范应该包括以下内容：前厅管理制度：1. 前厅工作时间、工作服装、工作标准等规定；2. 客房预订、入住、退房等流程的规定；3. 客房清洁、维修、保养等工作的规定；4. 客房服务、餐饮服务、娱乐服务等服务项目的规定；5. 客户投诉处理、客户满意度调查等规定；6. 安全、卫生、消防等方面的规定；7. 前厅管理人员的职责、权利和义务等规定。服务员规范：1. 服务员的形象、仪表、礼仪等规定；2. 服务员的工作时间、工作标准、工作流程等规定；3. 服务员的服务技能、服务态度、服务语言等规定；4. 服务员的安全、卫生、消防等方面的规定；5. 服务员的职责、权利和义务等规定。以上仅为一般性的前厅管理制度和服务员规范，具体内容还需根据不同酒店的实际情况进行制定。如果您需要更具体的内容，建议您咨询相关专业机构或从事酒店管理的专业人士。

旅游管理不需要学高数。旅游管理于工商管理下的二级学科，培养的是兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。主要课程有旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮服务与管理、旅游学概论等等。

酒店管理专业好点。酒店管理主要研究经济学、管理学、酒店管理等方面的基本知识，接受酒店的前台、餐厅、客房、会展等多方面的管理和服务技能训练，进行酒店的服务、管理、经营等。例如：酒店的客房预订、前台接待、客房服务，酒店餐厅的服务与经营，酒店发展的规划设计，酒店的投资、经营与管理等。课程体系：《酒店人力资源管理》、《餐饮经营管理》、《酒店前台与客房管理》、《旅游商品学》、《酒吧经营与管理》、《酒店服务质量管理》、《酒店公共关系》、《酒店规划与设计》、《酒店经营战略》、《酒店投资规划与设计》。就业方向：酒店管理专业学生毕业后可在以下岗位从事工作： 各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房服务人员；各类旅游公司，旅游管理部门工作人员；各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作。各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络服务工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息服务等工作。以上内容参考：百度百科——酒店管理

传销是非法的，空买空卖的(买的看不到，摸不找，卖的没经过手）。活动

不需要什么证书 只要你自己有足够的阅历就行了 考了证书到酒店去也没有什么太大的作用

1.售前租客筛选：对客人信息进行详细了解，串起聊天记录及社交媒体资料。这样一来，就可以明确和了解租客的意愿及情况，避免租客故意破坏民宿设施或不法行径。2.食物安全特别注意：关于食物安全，这是一个细节化、严谨化管理的过程。除了保证日常消毒、清洁的工作做好以外，民宿还需要提供食品卫生证书，不断更新自身管理的要领及技术特点。3.用心呵护细节：民宿与宾馆酒店不同，没有那么高的标准和检验要求。但是民宿也需要将细节处理好，对房间进行一次深度的整修及其管理，打造出一个干净舒适、舒适温馨的居住环境。4.精细化数据管理：新时代的管理，数字化已经成为了家常便饭。通过民宿管理软件、AI技术融入人文服务，为宾客提供更轻松、愉悦的住宿体验。报修系统对民宿的管理有什么帮助？1.提高管理效率：通过报修系统统一收集、派单和记录维修信息，可以使民宿的管理更加高效。2.节约成本：通过报修系统自动派单，可以节约人工成本，并且能够降低设备和维护成本。3.提高服务质量：通过快速响应和有效的维修，可以提高宾客对民宿的满意度，从而提高服务质量。4.实现预测性维修：通过记录维修信息和故障分析，可以实现预测性维修，避免设备在出现故障前就停止工作。5.提高民宿竞争力：通过更高效和更好的服务，可以让民宿比竞争对手更有吸引力。

酒店管理与数字化运营就业方向是：面向住宿业、餐饮业的接待服务、数字化运营与管理等岗位（群）。酒店管理与数字化运营专业旨在培养思想政治坚定、德技并修、具备良好的专业精神和职业素养，拥有餐饮服务与管理基础专业知识和理论，掌握酒店服务、酒店基本管理、酒店数字化经营策划等方面技能，具备较强的学习能力、沟通交流能力、组织协调能力、实践能力创新能力、社会适应能力，能够从事星级酒店及餐饮企业前厅接待、客房服务、餐饮服务、酒水（茶艺、调酒）服务以及基层管理岗位工作的技能型复合式人才。以就业为导向，开展理论课程与实际操作相结合的教学模式，强调培养学生的自主探究和动手能力，实行“校+训+企”的人才培养模式，与全国多家五星级酒店、高尔夫俱乐部、度假村等单位建立校企合作关系，满足了本专业进行实景教学、综合实训等需要。突出技能培养，依托实习实训和技能大赛，培养学生酒店管理专业综合技能，为学生今后的工作发展打下坚实的基础。

酒店的企业文化建设要点： 一、店主自己或请人，根据自身情况及发展要求，拟定企业经营理念，诸如： 笑对顾客、奉献社会、永不欺客、酒店前堂部员工守则 （一）规则 可以： 1．准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。 2．上、下班时，须打卡。 3．紧守岗位。 4．仪表端正。 5．穿着整齐，清洁及完整的制服。 6．保持个人气味清新。 7．每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。 8．男服务员头发适中，梳刷整齐。 9．脸部清爽，干净。 10．男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。 11．女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。 12．常带微笑，彬彬有礼，平易近人。 13．勤奋工作，提供优良服务。 14．保持工作地方清洁、整齐、有系统。 15．适当地使用文具、表格。 16．举报失物。 17．发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。 18．工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。 19．对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。 20．态度积极，对工作有兴趣。 21．时刻提高警觉，留意有无闲人出入。 22．在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。 23．禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。 24．值班时不听收音机，看电视等。 25．人在柜台，须专心工作并不时留意四周环境。 26．严禁使用电话作私人用途。 27．小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。 28．处理文件井井有条。 29．提醒住客有关酒店内之医疗服务。 30．行为举止端正和保持身体挺直。 31．对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。 32．同事间，和气相处。 33．同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店的利益着想。 34．对客人言词要得体，大方及控制情绪。 35．行为正当，严禁作非法勾当。 36．服从上司命令与指示。 37．坚决执行职务，不畏艰难。 38．与酒店同舟共济。 39．推广酒店设备与服务。 40．保持言谈高雅，互相尊重。 41．尊重客人。 42．保持环境卫生。 43．忠于职守，诚实工作。 44．住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。 45．严禁使用客房作为休息，娱乐用途或随便使用客房毛巾及其他用品。 不可以： 1．迟到、早退、无故缺席或失误接班。 2．上、下班时不打卡或替别人打卡。 3．擅自离开岗位。 4．不修边幅。 5．制服肮脏，不扣纽扣。 6．使用浓郁香水或其他香料。 7．发出体味及恶臭之口气。 8．头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。 9．不刮胡子。 10．任何一个手指留有指甲。 11．浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。 12．脸无表情，板起面孔。 13．偷懒及表现不耐烦的态度。 14．工作地方杂乱无章。 15．利用文具或表格作为私人用途。 16．私藏和占有失物。 17．不理酒店财物之遗失或损毁。 18．没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。 19．对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。 20．常常对工作抱怨，对工作没精打采。 21．漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。 22．饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为，赌博、进食、吸毒爵香口胶等。 23．阅读报纸、杂志及书籍或作任何私人工作。 24．听收音机，看电视。 25．在柜台工作时，与员工互相攀谈私事。 26．使用电话作私人用途。 27．随便乱抛客人之行李和物件。 28．敷衍了事，得过且过。 29．胡乱供应药物或帮住客买药。 30．倚墙而站，双手交叉，抓头，橇鼻等不雅举止。 31．欺骗、不忠不信。 32．对同事故意挑剔或为难。 33．挑拨事非，造谣中伤，遇到同事有工作困难时，袖手旁观，幸灾乐祸。 34．言词含有侮辱客人的意思或向客人发脾气。 35．参与卖淫及任何不法行为。 36．违反上司指示或酒店当局发出的合法命令。 37．无充分理由故意拒绝执行职务。 38．在酒店内发起或参与未经批准的集会。 39．未经上司同意，推荐其他竞争者的服务，或在酒店内贩卖物品。 40．粗言秽语。 41．指手划脚，评头品足过路的客人。 42．随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。 43．利用工作之便，兑换外币，或作其他不当之手续，中饱私囊。 44．为住客朋友，来访者或者其他部门员工(不因工作需要)透露住客姓名，房号及个人资料。 45．未经上司同意，使用客房为休息间，或在客房内淋浴、看电视或使用客房的毛巾及其他用品。 （二）纪律处分 1．口头警告——在小事上初犯前堂部员工规则，或其他员工守则。 2．书面警告——重复在小事上违反酒店规则或首次严重犯规。 3．最后警告——第三次书面警告后员工再违反酒店规则，便获即时解雇处理。 4．即时解雇——触犯国家刑事法律或经过最后警告而再次违反酒店规则。 坚持创新 有理念则发展，无理念肯定不会发展。 理念要诚，立意应高，放眼长远。 理念内容常训导，有关位置帖标语。 二、制度从严要求，生活关心员工。 奖罚考核从严掌握，工作气氛保持轻松。 三、设立表彰项目： 拾金不昧、物归原主、优秀厨师、服务之星、微笑天使、成本节约、创新建议、销售能手等。 口头表扬，墙报表扬，发放证书、奖金、奖励附近旅游等。 四、组织业余活动，几个人，也可爬山、下棋、打牌、附近旅游、卡拉OK、跳舞、看好 电影 等，店主一 同参与，交流感情。 五、有意控制： 员工间乐于互相协作，不许形成帮派。 以工作能力站住脚及获得晋升，而不是靠吹捧、拉拢上司得势。 六、员工身体不适，给以关心爱护。 对不守纪律的员工，先教育，仍不该，辞退，以保持员工队伍的纯洁。对不干实事，专事挑拨、拉拢、非善意讨好上司 者 ，果断辞退 ，以保持企业文化的纯洁。千万不能因为这种人常讨老板的好，老板喜欢而不忍心辞退；这种人常讨上司的好，千万不能因为有人说情而迟疑不决。留了这种人，坏了企业根。许多店主对此认识不够，要引以注意。 七、定期开会，只是不要开得太多。 晨会，周会，月会，年会。 管理人员讲话，布置下段工作。员工发言，互相交流，沟通思想。 八、企业文化搞好了，加上制度管理，经营起来将会事半功倍。

前景好 。。。。。。

酒店管理与数字化运营专业主要学管理学基础、国际接待业概论、旅游职业礼仪、沟通技巧、服务心理学、酒店英语、酒店数字化运营概论、酒店客户关系管理、前厅服务与数字化运营、客房服务与数字化运营等课程，以下是相关介绍，供大家参考。 1、专业课程 专业基础课程：管理学基础、国际接待业概论、旅游职业礼仪、沟通技巧、服务心理学、酒店英语、酒店数字化运营概论。 专业核心课程：酒店客户关系管理、前厅服务与数字化运营、客房服务与数字化运营、餐饮服务与数字化运营、酒店数字化营销、酒店财务管理、酒店督导管理实务、酒店人力资源管理。 2、培养目标 本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和消费者行为心理、营销、酒店督导管理及相关法律法规等知识，具备酒店接待服务、沟通、运营管理、数字化技术应用等能力，具有良好的服务意识、人文素养和信息素养，能够从事酒店、餐饮、民宿以及邮轮等住宿新业态和高端接待业的服务、数字化运营与管理 工作 的高素质技术技能人才。 3、 就业方向 面向住宿业、餐饮业的接待服务、数字化运营与管理等岗位（群）。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》重点：漂流旅游安全管理”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》重点：漂流旅游安全管理 　 　第五章：旅游安全 　　第一节 旅游安全管理 　　【考点】漂流旅游安全管理 　　1.漂流旅游安全管理的原则及方针 　　漂流旅游，是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具进行的各种旅游活动 　　漂流旅游属于特种旅游活动，其安全管理工作以“保障旅游者人身及其财产的安全”为原则，实行“安全第一，预防为主”的方针 　　2.漂流旅游安全管理机构 　　国务院旅游行政管理部门负责全国范围内漂流旅游活动的安全监督管理工作 　　县级以上地方人民政府旅游行政管理部门负责本地区内漂流旅游活动的安全监督管理工作 　　3.经营漂流旅游的企业和操作人员的职责 　　经营漂流旅游企业的职责包括： 　　1) 应对从业人员特别是漂流工具操作人员进行旅游服务和旅游安全培训 　　2) 在码头、漂流工具上应放置足够的救生设备;组织旅游者乘坐漂流工具时，应当要求旅游者穿救生衣或使用其他救生装备 　　3) 应保证漂流工具安全可靠，严格遵守核定的载客量，严禁违章操作 　　4) 应明确告示患有神经病、心脏病、高血压、痴呆病等病症的，以及孕妇、老人、小孩和残疾人不宜参加漂流旅游 　　5) 配合有关部门，保证漂流水域的畅通及航标明显 　　漂流工具操作人员必须经当地水运管理部门考试合格后方可上岗，其职责是： 　　1) 必须向旅游者宣讲漂流旅游的安全知识，介绍漂流工具上的安全设施及使用方法，说明漂流旅游中的安全注意事项和发生意外事故后的应急方法 　　2) 由旅游者自行操作漂流工具进行漂流的，企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知旅游者，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护 　　4.漂流旅游安全事故及处理 　　漂流旅游安全事故，是指凡在漂流过程中旅游者伤亡事故或危机旅游者安全的其他事故。 　　发生漂流旅游安全事故后，应按照以下规定能够处理： 　　1) 经营漂流旅游的企业应根据有关规定和当地具体情况只得那个意外事故处理预案 　　2) 一旦发生安全事故，经营漂流旅游的企业应立即采取措施，组织救助，并向当地旅游行政管理部门及其他有关部门报告 　　3) 地方旅游行政管理部门接到报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合公安、交通、卫生等部门组织事故调查、伤员的救治和其他扇惑工作 　　4) 事故处理结束后，当地的旅游行政管理部门应责成漂流旅欧的经营者整理出事故的处理报告

酒店管理随着中国改革开放，旅游行业的发展，有越来越多酒店，企业需要酒店管理方面的人才，为了满足社会的需求，学校开设酒店管理专业，定向培养，也让学员好就业。酒店管理专业大学大多数都是纯理论教学，这种形式已经满足不了酒店企业对技术型人才的需求，所以现在缺的是技术型的酒店职业经理人，所以一定要找对学校学习，学校目前开设酒店管理专业，培养职业经理人。目的是更好的就业，校企合作。

没有初中毕业不可以学酒店管理专业。酒店管理专业是大学的一种专业。本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握酒店服务与经营管理的基础知识，具备良好的语言沟通、酒店经营管理和团队合作能力，从事现代酒店业或高端服务业的一线服务和基层管理工作的高素质技术技能人才。主干课程：旅游学概论、管理学原理、酒店管理概论、中餐服务、西餐服务、餐饮服务与管理、酒水知识与酒吧管理、前厅服务与管理、客房服务与管理、旅游市场营销、饭店工作英语、酒店服务心理等。扩展资料能力要求：1、具备对新知识、新技能的学习能力和创新能力。2、具备较强的外语口语表达能力和熟练的计算机应用能力。3、具备酒店及相关服务业基层管理与督导能力。4、具有较强的沟通与抗挫能力。5、具备处理安全突发事件的应急反应能力。6、具备与本专业职业发展所需要的审美能力。7、掌握基本的服务礼仪，具备良好的职业形象。参考资料来源：百度百科——酒店管理专业

一、培养职业化服务人员，提高服务人员的专业化水平 可以说在酒店，专业的服务从前厅工作人员的一举一动开始。前厅人员要显示职业化的神态，穿戴要整洁、对于自己所做的事情是十分认真的，绝对不要怠慢顾客，不要向顾客显露你对饭店缺乏自豪感；不要使客人觉得不受欢迎；不要对客人表现出心不在焉；不要大声说出客人的房间号码，这样有可能会伤害客人的安全和隐私；客人没有走不要打发客人；不要忘记询问能否为客人效劳，比如行李服务、出租车服务、叫醒服务等。针对以上这些内容我们分批次开展培训，让员工逐步向职业化迈进。二、强化三班交接 前厅员工在上下班时候的交接是很重要的程序，有很多本来不该发生的事情都是因为员工交接上出现的分歧或是忘记交接引起的。这种本来不应有的误会导致顾客的不满，也能影响其它部门的工作效率，为其它部门的工作带来麻烦。为此我们开展交接班会制度并增加了总机记录本、特殊事件记录本，强化了退房记录本、交接本记录本，并教会员工下班前如何检查当班工作，避免工作失误和遗漏。 三、加大管理人员现场管理和监管力度 一方面要求管理人员在合适时间要出现在合适的岗位上，比如早上退房高峰期，晚上入住高峰期大堂副理必须在总台。团队行李到店时大堂副理要出现在团队行李车，团队楼层处。另一方面加强管理人员检查监督力度，部门为大堂副理、领班设置了工作检查表，每班次下班前大堂副理、领班要对当班工作进行抽查检查，对出现的问题现场进行纠正。四、分析总结去年投诉点，采取相应措施 部门将去年宾客投诉进行了分类分档，主要由以下几方面引起，一是设备设施陈旧；二是服务人员态度不好；三是设备设施故障或设备设施不完善；四是设备设施故障后服务滞后引起的二次投诉。针对以上四个方面的问题部门一一进行了剖析并采取了一定的措施，首先用优质服务来弥补设备设施陈旧；二是加大服务意识和礼仪的培训，真正让员工从内心深知宾客满意度和服务质量在酒店的重要性；三是加大大堂副理抽查、检查客房的力度，尤其是针对VIP接待、散客预定客房实行必查，对客房抽查后引起的设备设施投诉追究大堂副理责任；四是加强员工首问责任制、问题跟踪制，只要是前厅部员工接手的宾客投诉和意见必须一站式负责到底。为此部门专门设置了特殊事件登记记录本，对于每个人接手的宾客投诉及意见进行登记跟进。 五、综合知识的掌握 年前我部门就已花大力气整理、收集了张掖吃、住、行、游、购、娱的各类信息，并做成小卡片的形式让客人尽快的熟悉张掖。同时整理了张掖主要旅游景点、驶往周边各地线路图、张掖风土人情等信息组织员工学习，尽量能够满足客人各类问询知识有问必有。再次就是对酒店应知应会做到熟而透。六、合理控制房间 在每年的旺季张掖的客房呈现一种良好势头，各大酒店生意火爆，也正是因为火爆让一些订不上房的客人由此产生抱怨同时降低顾客对酒店的忠诚度。为此我也对此问题进行了深思，每年的旺季有三个月，而在这三个月中不是每天都是一房难求，多数人对订不上房的抱怨并不是说是酒店一间房都没有，而是由于一方面客人所需房型已订满；另一方面预订信息不准确尤其是住客天数不确定；再一方面就是第一次订房时没有而后面又有房间而引起的不满。针对这三方面的问题今年我们从以下几方面下手，一是合理调配房型，轻宜不回绝客人，以建议客人选择其它房型的方式来引导客人；二是在客人的预订信息方面做到尽量准确，做到客人预订和入住时双重确认客人入住信息；三是对预离房的跟催力度和客房预订加大跟进力度，当有预订冲突时先确认之前的预订是否有变化再回决客人。七、提高工作效率 首先简化对客服务程序，对于一些可在私下完成的工作不当着客人面完成，减少客人签字量和来回取东西量。其次就是多做准备工作，尽量将准备工作做充分，减少客人在总台的等待时间。再次就是严格控制办理入住3分钟、查房3分钟、退房5分钟时间控制。 八、拓展个性化服务、适应新形势 1、短信服务，普及短信服务，为每位订房客人发送短信，确认订房信息，提供酒店地址、电话、张掖天气预报、特色旅游景点等信息。 2、为离店的投诉宾客、常客和贵宾客人打包水果和水 酒店前厅服务是为投诉宾客创造满意、为常客和贵宾提供特别关注的最后机会。前厅不仅要认真倾听投诉宾客的意见和处理投诉，还要在处理好投诉的基础上，真诚地表示出对宾客的歉意。为投诉宾客的旅行提供水果和矿泉水就是开展弥补服务的一种方式。对于常客和贵宾，酒店前厅是道别和加深印象的时机。对于他们在路途上的需求不要漠不关心，应主动提供，让他们在回程的路上记住酒店温馨到位的服务，为下一次的抵临创造条件。3、特殊宾客的安排 针对宾客的差别，前台服务人员在房间安排上要给予不同的关注。 ① 投诉的宾客 酒店在接受宾客投诉时一般会表现出高度重视，保证立即整改，下一次宾客入住时不再出现类似的情况。但很多酒店的口头承诺“保证”只是应付宾客的手段。宾客离店了，酒店并没有研究如何整改，或者认为一些意见仅仅是此宾客的特殊需求，并没有记入客户档案。等投诉客人再次入住酒店时，酒店早把上次的保证忘到脑后，并没有采取有效措施落实上次的保证，会引发客人再次投诉，或会让客人对酒店十分失望而不再次入住。因此，为了确保投诉宾客的满意，要对预订宾客认真核对，发现投诉宾客入住时，要对其上次投诉事项进行认真落实。比如宾客投诉房间不安静，在排房时千万不要安排在电梯边，对安排的房间一定要注意落实，避免上次投诉的问题再次出现。② 晚到的宾客每天凌晨，酒店都会迎来一些宾客。这些宾客抵达后，在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，可能会对周边的宾客产生影响。因此，酒店在为此类型的宾客排房时，应尽量安排隔壁无人的房间。如果房间出租率比较高，应在靠近电梯边的角落安排房间，将其影响降至最低。 ③有客史的回头客 回头客是酒店的宝贵资源。为把回头客塑造成忠诚顾客，酒店一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。一旦有回头客预订，预订中心要及时查看客史档案，根据其喜好的房间号码、朝向、楼层、房型等安排房间。如果因房间较满等无法满足其个性化需求，应在客人未抵达前电话通知宾客，并采取一些弥补措施，取得宾客的谅解。一旦其他宾客退房，能满足其要求，应及时征询其意见是否调换房间。每天凌晨，酒店都会迎来一些宾客。这些宾客抵达后，在走廊内边走边聊天，洗漱、看电视、打电话等都会产生一些人为的噪音，可能会对周边的宾客产生影响。因此，酒店在为此类型的宾客排房时，应尽量安排隔壁无人的房间。如果房间出租率比较高，应在靠近电梯边的角落安排房间，将其影响降至最低。 ③有客史的回头客 回头客是酒店的宝贵资源。为把回头客塑造成忠诚顾客，酒店一般会收集回头客的消费习惯，形成客史档案。一旦有回头客预订，预订中心要及时查看客史档案，根据其喜好的房间号码、朝向、楼层、房型等安排房间。如果因房间较满等无法满足其个性化需求，应在客人未抵达前电话通知宾客，并采取一些弥补措施，取得宾客的谅解。一旦其他宾客退房，能满足其要求，应及时征询其意见是否调换房间。 ④ 团队、会议宾客 团队、会议宾客具有行动统一、内部拜访联络频繁、对酒店服务环境影响大的特点。在为会议、团队宾客安排房间时，应尽量安排在较低楼层，同时最好集中在一个或几个楼层。会务组的房间应尽量安排在靠近电梯，在团体宾客房间同一楼层或者较低楼层。一是方便团队、会议宾客寻找，二是减少团队、会议成员乘坐电梯的频次。 4、继续坚持做好行李生散客行李服务、小毛巾服务、热水服务、出租车车号温馨提示。

业务培养要求：本专业学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。 主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理等 酒店管理所属类别：酒店管理概论主要实践性教学环节 社交礼仪实训 酒店英语、旅游英语口语训练 会展模拟实践 培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线的，德智体美等全面发展的中等职业技术应用性专门人才。要求学生掌握经济管理基础理论，酒店、餐饮与旅游基础知识，具备酒店基本管理与服务能力。学生毕业后主要去各饭店、酒店、宾馆从事酒店基层管理及餐饮、客房服务工作。 专业培养要求 本专业注重学生综合素质的培养，主要学习经济管理基础知识、酒店基本理论。本专业突出技能培训，学生在学习期间，将接受酒店、宾馆的餐饮、客房顶岗实习实训等多方面的技能训练。 主要专业实验 1、餐饮服务实践 2、酒店营销实践 3、前厅与客房服务与管理实践 4、酒店顶岗实习八、课程设置与教学计划

第四章 第二节 旅游住宿业治安管理 　　旅游住宿业治安管理的主要内容 　　1.旅游住宿企业的治安管理 　　《旅馆业治安管理办法》规定，“开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防条例》，并且要具备必要的防盗安全设施”。 　　2.对旅馆经营中的治安管理 　　我国的旅游住宿企业，形式多种多样，有旅馆、饭店、宾馆、招待所、客栈等，凡是经营旅游住宿业务的，按照《办法》都必须设置治安保卫部门，如饭店的保安部等。《办法》还规定旅馆接待旅客住宿必须实行登记制度。

酒店前厅管理知识　　酒店前厅的主要任务是销售客房、提供各类综合服务、联络和协调顾客服务、管理客账、处理相关信息资料，内容庞杂、涉及面宽、专业要求高。如何才能管理好酒店前厅？　　酒店前厅，又称总服务台、总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待业务、调度综合性服务。代表酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务。　　酒店前厅管理是对酒店客人订房、登记、客房控制、客人账务结算与审核。前厅管理在酒店中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢，是顾客和酒店联系的纽带。顾客对酒店的第一印象和最终印象都是在前厅形成，酒店的整体服务质量、服务水平都在前厅得到集中体现。　　前厅的主要任务　　1．销售客房　　前厅的首要任务就是销售客房。在参与酒店的市场调研与市场预测、参与房价及促销计划制定的基础上，配合销售部进行宣传促销活动，开展客房预订业务，掌控客房出租状况，为顾客办理登记入住手续。在酒店总体销售计划的指导下，具体完成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售。　 2．提供各类综合服务　　前厅是对顾客服务的集中点，如门厅迎送服务、问询服务、投诉处理、为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务等。　　3．联络和协调顾客服务　　前厅是沟通酒店与客户的桥梁，根据客人的要求，保持与酒店各部门之间的有效联系，及时传输有关客务信息，协调涉及多个部门的顾客事务，保证对顾客服务的准确、高效，为酒店树立良好形象。　 4．管理客账　　前厅是酒店业务运行过程中的财务处理中心，主要是做好顾客账单的管理，及时记录顾客在住店期间的各项用款，进行每日核计、累加，保持账目的准确，以求在顾客离店前为其顺畅地办理结账事宜。　 5．处理相关信息资料　　前厅是顾客活动的中心，也是各类信息的集散地，包括外部市场和内部管理等各类信息，前厅不仅要收集这类信息，而且要对其加工、整理，送传到相应的经营、管理部门。一、前厅部的重要地位与作用 　　前厅又常常被人们称作大堂，它通常设置在饭店入门处比较显著的位置，空闻布局合理，环境布置优雅，风格类型不一，服务人员素质要求高，是一个饭店的门面。前厅部主要负责销售客房，组织接待，协调对客服务等，是体现饭店服务质量和管理水平的窗口。相对于整个饭店的对客服务而言，前厅部又是一个桥梁和纽带，一个“神经中枢”，扮演着极其重要的角色，起着不可替代的作用。　　（一）前厅部是形成客人对饭店第一印象的重要所在　　一位经常人住高星级饭店的客人曾经说过，从进入饭店的第一刻，他就能“嗅”得出饭店管理者的性质和特点，判断出是中国人还是外国人管理的饭店。而客人与饭店的第一接触往往都是从前厅部开始的，就如人际交往中的“第一印象”，客人与前厅部的第一次接触，决定着客人对饭店的最初印象，并影响着客人与饭店继续交往中的感受和判断。所以，前厅部应当充分认识到自身在整个饭店服务工作中所处的重要地位，提高对客服务质量和管理水平，塑造前厅部的良好形象。 　　（二）前厅部是饭店获得客源信息的重要渠道　　饭店客源和市场信息的获得有多种渠道，比如餐饮部、客房部、销售部等，但从信息获得的广泛性和多样性来说，前厅往往是最为重要的部门，在整个协调对客服务中起着不可替代的作用。客人从预订开始，其信息就已经进入饭店的信息管理系统，这些信息为饭店以后的服务工作提供了便利和依据。随着客人在饭店消费活动的开展，客人的更多信息不断被获取和充实，动态、完善的客源信息库建立起来。由于现代信息技术在饭店业的广泛运用，客人的信息不仅在某一家饭店得到运用，受到重视，同样在集团饭店或连锁饭店中实现信息共享。

专科酒店就业管理方向的话，那么还是需要上这个学校的网站上查看本专业就业的情况。

1、专业适用范围：本专业培养掌握酒店经营管理，熟悉旅行社业务，具有良好的个人素养和语言表达能力，良好的服务接待和管理能力，能综合运用所学知识分析和解决经营管理中实际问题的一线管理人员和技术骨干。学生毕业后可面向星级酒店、移动公司、房地产公司、银行、保险等相关行业就业。 2、专业主干课程：大学英语、旅游英语、旅游心理学、中外礼仪、旅游法规、饭店会计、餐饮运行与管理、前厅运行与管理（2008年评为国家精品课程）、客房服务与管理、形体、导游业务、旅行社管理、现代宾馆管理、市场营销、计算机文化与应用。 我是江西旅游商贸学院的老师，不懂可以在百度空间留言

第一章 总则第1条 为加强对旅游业的管理，促进旅游业的持续、健康发展，根据《国务院批转国家旅游局关于加强旅游行业管理若干问题请示的通知》、《江苏省旅游行业管理规定》以及有关法规政策，结合我市实际，制定本办法。第2条 凡在本市辖区内从事旅游活动的单位和个人，包括经营国际、国内旅游业务的旅行社(公司)，旅游涉外饭店，旅游定点车船公司(队)、商店、餐馆、娱乐场所，旅游景点和成片开发的景区、度假区，旅游培训、教育单位，旅游协会，外地派驻苏州市和苏州市派驻外地的旅游办事机构、经营单位，以及其他主要从事旅游业务的单位、机构，均须遵守本办法。第3条 苏州市旅游管理局是本市旅游行业主管部门，按照统一领导、分级管理的原则，负责对全市范围内的旅游业实行行业管理。县级市(区)旅游行业主管部门，依照本办法并按同级人民政府确定的职责和权限对辖区内的旅游业实行行业管理。第4条 旅游行业主管部门在实施行业管理中应当主动向有关部门通报情况。各有关部门应当依照各自职责，支持、配合旅游行业主管部门的行业管理工作。第5条 旅游行业主管部门应当及时研究和发布市场信息，组织培训从业人员，协调同相关部门的关系，维护市场秩序，指导和帮助旅游企业提高管理水平、服务水平和经营效益。第6条 旅游行业实行旅行社业务经营许可证制度、旅行社质量保证金制度、旅游涉外饭店经营许可证制度和星级评定制度、定点管理制度、导游员证书制度、旅游投诉制度、年检制度、公告制度和行政处罚制度。 未取得经营资质的单位和个人，不得从事旅游经营活动。旅游经营单位不得超越经核定的经营范围。第7条 各级人民政府应当将旅游业纳入国民经济和社会发展的长期、中期规划及年度计划，采取必要的鼓励、扶持政策，促进旅游业的持续、健康发展。第8条 县级市(区)人民政府在审批本辖区旅游发展规划时，应当征求上级旅游行业主管部门的意见；各级旅游行业主管部门在审批旅游建设项目时，应当根据旅游发展规划进行审批，加强宏观调控；上级旅游行业主管部门应当对下级旅游行业主管部门实施旅游发展规划的情况进行指导、检查和监督。第9条 为保证旅游业发展和管理需要，经批准征收旅游事业发展费、行业管理费。旅游事业发展费专项用于整体宣传和市场开发，扶持特色旅游资源、产品的开发和重点旅游设施建设，支持旅游教育和培训。行业管理费主要用于旅游行业管理。第10条 旅游经营单位按照自愿原则，经批准可以成立旅游行业协会。协会系非经营性的社会团体，应当在旅游行业主管部门的指导下开展工作，发挥政府与企业之间的桥梁、助手作用。第11条 一切旅游项目建设和经营活动，必须遵守消防、治安等有关保障安全的规定，确保旅游设施和旅游者的安全。第二章 管理职责第12条 苏州市旅游行业主管部门在行业管理中的主要职责是： 1.贯彻执行国家、省有关旅游政策、法规和行业标准、规范，制定并组织实施全市旅游行业管理的措施； 2.制定和实施全市旅游业发展的目标、中长期规划和年度计划，对全市的旅游发展计划进行综合平衡和宏观调控，并负责组织旅游资源的普查、开发、利用和旅游行业的统计工作； 3.依据全市旅游规划，负责全市旅游基本建设、利用外资项目和新开办旅游经营单位的初审，并按规定的程序和权限进行审批或呈报； 4.组织和统一管理旅游整体形象宣传、重大促销活动和出境促销事务，组织和指导重要旅游产品的开发； 5.会同物价部门管理旅游价格； 6.管理和指导旅游教育培训、行业岗位资格考试和认证； 7.会同公安、安全等有关部门加强对旅游企事业单位的安全管理，共同指导、督促、检查旅游安全工作； 8.指导旅游行业协会的工作； 9.配合工商、公安、文化、园林、环卫等部门，加强对旅游场所和窗口地区的旅游市场秩序和环境卫生的管理； 10.维护旅游者的合法权益，及时处理旅游者的投诉。第13条 旅游行业管理中涉及到其他行政管理部门的有关事项，实行会办制度。第三章 旅游基本建设项目和经营单位审批第14条 旅游基本建设项目，是指对具有游览价值的自然景观、人文景观进行开发和建设，包括人造景观、游乐场所及为旅游者服务的配套设施。

1、必修课如下：现代酒店管理、酒店心理、旅游学概u论、前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、菜点与酒水、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、康乐服务与管理、酒店实用英语。 2、选修课建议如下：大学英语、旅游英语、旅游心理学、中外礼仪、旅游法规、饭店会计、餐饮运行与管理、前厅运行与管理、客房服务与管理、形体、导游业务、旅行社管理、现代宾馆管理、市场营销、计算机文化与应用。 3、扩展资料： 本专业培养掌握酒店经营管理，熟悉旅行社业务，具有良好的个人素养和语言表达能力，良好的服务接待和管理能力，能综合运用所学知识分析和解决经营管理中实际问题的一线管理人员和技术骨干。学生毕业后可面向星级酒店、移动公司、房地产公司、银行、保险等相关行业就业。 细分要求： （1）具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神； （2）具有较高的专业基础知识和自学能力、进取创新意识； （3）掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势； （4）熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识； （5）熟悉我国酒店业发展的方针、政策和法规； （6）掌握酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务技能； （7）具有较强的计算机操作、中英文表达能力以及对于突发事件的处理能力等。

1、《管理学原理》2、《营销管理》3、《酒店公共关系》 4、《前厅、客房服务与管理》5、《客房服务》6、《酒店营销管理》 7、《餐饮服务》 8、《酒水服务与酒吧经营》

前厅管理是对饭店住宿业务的经营管理及对客房出租和住宿服务管理。根据查询相关公开信息显示：前厅在酒店管理中具有全面性，综合性和协调性，是酒店的神经中枢。

笔者一直在客房服务岗位工作，见到客人一批一批的来来又去去，而客房服务员每天都重复着同样枯燥的工作，深深地感受到，客房的清洁和物品摆放能否达到酒店服务的标准，与服务员的情绪、心态、技能、责任感和管理模式有着密切的关系。目前，大多数酒店的操作规则通常是：服务员做好客房卫生后，由领班负责检查，卫生和其他指标合格，就是OK房，不合格就返工。这种传统的模式似乎比较有效，但是在与时俱进的今天，我们是不是可以在管理上也来一次头脑风暴呢？提高客房清洁的免检率，实际上就是提高客房服务的效率，亦是提高客房服务人员的独立操作能力。首先，每家酒店都应该依据自己酒店的客房实际情况制订出《合格客房卫生与物品配置的标准》。这是保证服务质量的基本要素和评估依据。其次，每家酒店都应依据各自的客房实际情况制定一套完整、严谨、合理的做房流程。应多采纳执行者---员工的意见。管理者应该把意见进行评估和科学合理的优化，再将部门经理、主管、领班的意见汇总、提炼，将保证服务质量的细化要素一一罗列，拟订出切实可行的即卫生与物品配置合格房的标准要素，既有文字描述，又有图片显示或样板模版，并知会到每一位员工，让他们领悟到心里。其四，应着重培养员工的责任感。而责任感的培养不能是空洞无物的说教，那是做不到的，也是不实际、没有作用的。最好的方法应该是由企业制订一套合理的、有效的且充满激励的并有长远规划的运作模式，让员工自发地将个人利益与工作责任联系在一起。比如，将员工的工作效率和免检率的高低（绩效）与薪资和发展挂钩。其五，服务质量管理模式上应设置一套有创意的、合理的并充满激励措施的具体办法。第二步，实施具体的客房检查。可以采取服务员之间相互交叉检查的方法进行。在执行这一措施之前，应对所有服务人员灌输相互检查的好处。别人做房中失误或疏忽的问题，往往又是自己下次做房时需要注意和检点的地方......员工相互检查出来的问题只在于发现不合格并进行改正，鼓励和奖赏放在主位，不需要责罚。在实施这一措施的前期，领班和主管还是要对员工交叉检查完后的房间进行有序的检查，随着服务员查房技能的不断提高和完善，慢慢地再逐步进行抽查，到最后基本完全免检。服务员的交叉检查，为企业和员工个人发展带来的益处是很多的。益处一，通过一系列的挑毛病、找差距，可以提升员工的个人发展和素质，又可以提高服务员做房的眼界、心识和高瞻的理性思维，训练出一批火眼金睛的优秀员工，刺激并培养他们用头脑、用心灵去工作，提高服务质量和工作积极性，有效将监督成本化成激励措施。如果把一线员工只视为工作机器的话，那么这将是个没有未来的企业。所以，提升服务质量的关键，是提升服务员的服务素质。益处二，可迅速提高服务员的客房清洁免检率、提高工作效率，并刺激服务员之间的服务竞争优势。这是一种激励管理。益处三，可以减少人力成本。益处四，可减少人员流动，员工队伍相对稳定。一名员工获得拥有免检房资格后，将会得到在薪资、地位上的优势和个人发展上的关注。一个被企业重视的员工，通常是不容易流失的。益处五，可增强企业凝聚力和员工责任感。经过上述的过程，员工与员工之间、员工与上级之间沟通的机会增多，日常的讨论也增多。我们常常要求员工做企业的主人翁或是发扬主人翁精神，其实，真正的主人翁精神是管理和机制的产物，而不是呐喊或呼吁的空洞说教。只要企业的管理和机制有效了，主人翁精神必自然风扬。第三步，由训练服务人员对OK房进行检查。服务员之间开始是平级检查，到一定时候，可以让他们升级检查领班查过的OK房和主管查过的OK房，甚至是经理查过的OK房，以达到相互促进、相互提升的效果。整个过程必须有一位开明的、宽容的、诚恳的、公正而有魅力的部门经理实施有效的控制、协调、斡旋和循序渐进的推行，避免员工在互检中出现不必要的埋怨、争执、嫉妒甚至仇忿、打击报复。实施交叉检查前的洗脑和实施过程中的控制及平衡能力，是保证这一模式有效运行的重要一环。其六，酒店要为具有免检房资格的员工合理地规划好未来的职业发展。这也是企业培养员工、为员工职业生涯做一个长远规划的负责任的行为。被评为免检服务员的员工应享有与众不同的荣誉、薪资、福利、地位、奖励和优先的晋级机会。其七，员工获得免检房资格，并不代表永久性的拥有免检房资格和待遇优先资格。主管、经理，要不定期、不定时地对其清洁后的合格房进行抽查，并设定免检率的最低底限，发现有超过百分比多少的房达不到免检标准时，应取消服务员的免检房资格和待遇。以保证服务员免检资格真实有效的圣洁性。给你一些别人实际的管理经验：从很客观的讲客房服务员40多岁的95％以上是女性，这种员工的通常特点是：1、工作认真，效率高。2、喜欢拉帮结派，爱背地里闲言闲语，跟新员工沟通有问题。3、对于自身利益看的很重，特别休息日，工作分配。4、抵触情绪大，年轻的上级（特别领班）不好做其思想工作。对于这些员工来说要管理好她们通常要了解她们。1、她们对于工作的认真代表她们对于这份工作的重视，所以说真的要管理起来不会很难；作为领导首先通过一些事情竖立自己的威信，画出一条底线。3、她们关注的问题不外呼休息日，工作份量的分配。有家庭的人对于家庭看着，休息日的争取无可厚非，现在都讲究人性化管理。工作份量的较真这个不难处理，一碗水端平了，谁也无话可说（这就是底线）。作为一个领导者要有领导的强硬与气魄。

转载二则，供参考。客房部的工作任务：客房部作为宾馆营运中的一个重要部门,其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到热诚的对客服务,实木家具。客房部管家部布草组洗涤组保养组公共卫生洗衣部公共卫生楼层班组客房楼层客房部组织机构图客房服务项目的主要内容（一）整理房间在客人住宿期间，应保持客房整洁。客房管理部门一般规定二进房制，即白天的客房清扫和晚间的客房夜床服务。同时根据客人要求随时进房服务，做到定时与随时相结合。（二）洗衣服务客人在住宿期间，需要烫洗衣物，一般由服务人员负责取送。客人送洗衣物一般要分为水洗、干洗和烫洗，客人在填写洗衣单后，由服务员收集后送洗，并负责取回放好。（三）饮料服务在一定星级饭店中，客房设置小冰箱，其中放置一定数量和品种的饮料，客人如饮用，则在收费单上签字，由服务员清点核对后送至服务台统一记账收款。（四）擦鞋服务饭店提供的擦鞋方式有三种：一是在房间内放置擦鞋纸套；二是在大堂放置自动擦鞋机；三是人工代客擦鞋。饭店根据自身的档次，采用其中的一种或几种服务方式。（五）托婴服务为了方便带小孩的客人外出活动，很多饭店都提供托婴服务，帮助客人照料小孩并收取服务费。一般由受过专门训练的女服务员执行。（六）访客接待楼层服务员对来访客人，应象对住店客人一样热情有礼，引领来访者进入房间，若人数众多，还应及时提供添加座椅和送茶服务。若住客不在，可让访客留言或在公共区域等候。（七）借用物品服务在饭店服务指南中，应提供可借用物品名称和借用办法。一般借用的物品包括婴儿床、体温计、冰袋等。（八）拾遗处理客人在住店和离店时，难免发生遗失物品情况。客房部应建立遗失物品日志，记录拾到物品的时间、地点、物品名称和拾到者姓名，并妥善保管。失主认领时，经证实后返还.客房部的常遇问题：客房设施设备安装或使用不当而引起的事故、传染病、偷盗及其他刑事案件、火灾等。客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。4、如果客人要寄存行李，请其到总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。6、服务员要勤查客房，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。7、接到通缉通报要及时核对布控，发现可疑人员要立即报告领导或派出所。8、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、泠静、不慌乱，及时扑救和报警（火警电话：119）。9、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。10、所有公用物资要妥善保管，特别是电视机、毛毯等较贵重物品，防止丢失。11、在流行病发季节（如流感、肝炎、红眼病等）不准到公共场所的人员密集处活动。注意饮食卫生，避免传染疾病，发现疾病苗头要及时投医，防止蔓延。12、夏季无统一组织不准单独游泳。集体游泳时要注意安全，防止淹亡。综上所述，在经济日趋繁荣的时代，酒店扮演着重要的角色，作为酒店的重要组成部分，拥有着独特的地位和起到举足轻重的作用，在加上客房部员工工作的繁琐性和复杂性，对酒店客房部进行科学管理，有着必要性。客房部科学管理方法一、持积极的态度在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。二、重视工作过程的控制1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服务员充分理解，杜绝"走捷径"等情况的发生，在布置任务后的及时检查。4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。三、加强对成品的保护为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。四、加强对钥匙的管理客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。五、使部门工作正常运转1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好习惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。3、注意后台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。六、确保提供足够的、合格的客房主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。七、加强安全意识培训，严防各种事故发生由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。怎样做好酒店客房部的领班首先，作为一个领班应多关心员工。领班和员工的距离最近，而整个服务的具体执行者是员工，我们只有视他们为自己的兄弟姐妹，我们只有不断地关心他们，帮助他们，让他们把自己当做最可信赖的朋友，我们的工作才能更顺利地完成。在工作中，我们要随时了解员工的思想动态，在严格管理的同时，充分调动员工的积极性，激发他们的信心，让他们看到我们的前途是光明的；要帮助他们树立"店兴我荣、店衰我耻"的思想，加强他们的爱岗敬业精神.同时，我们应该合理地安排每个员工的工作，因为员工的素质与个性，能力均有差异，我们应该尽可能根据每个员工的不同情况安排合适的工作岗位，做到"人尽其才、尽其所用"，让每个员工都能发挥自己的长处。其次，我们应该有真正的动手能力，有丰富的管理经验和专业的服务技能技巧。我们不能以命令的口吻强制员工服从你，而应该身先士卒，以专业的对客知识和优质的服务来引导他们，事事带头，给员工发现问题，并且能及时合理地解决问题。要随时了解客人的需求，然后根据客人的要求搞好个性化服务，不断提高服务质量。同时，我们应该狠抓在岗培训，有许多细小服务和服务技巧是在岗前培训中学习不到的，我们只有在实际操作过程中，手把手，面对面地教，训练员工的灵活性和随机应变能力，重点培训礼貌用语、行为举止，争取人人做到熟练掌握和运用服务技能技巧，争取更多的回头客，创造更好的经济效益与社会效益。再者，我们应该有销售意识，员工与员工之间，部门与部门之间要有一股凝聚力，即我们员工在做好本职工作的同时，应该适时适度向客人介绍我们的其他各项服务。同时，我们应该教导员工，处处维护酒店的形象，不能做有损酒店形象的事，在作之余也应多宣传酒店，因为员工本身就是来自不同的地方，不同的阶层，他们的本身就是一种广告，他们的言很大程度上直接影响酒店的形象。作为领班，我们除了严格要求员工外，更应高标准要求自己，要以身作则。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，责人之心，先责已。凡要求员工做到的，我们自己必须先带头做好，并且要做得更好。只有这样，我们领班才有威信，才能传教员工。作为一个基层管理人员，我们应该以管理为主，光会做事，不会管理，那永远也当不好一个领班。我们应该在做事的同时，把员工管理好，做一名称职的好领班!

今天教务老师给大家收集整理了旅游管理自考专科教材，旅游管理自考专科考哪几门的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！自考旅游管理专业需买哪几门学科的书,到哪可以买到主要课程说明及指定教材：1、0001马克思主义哲学原理2、0002邓小平理论概论3、0003法律基础与思想道德修养4、0018计算机应用基础5、1792旅游企业公共关系本课程主要从旅游的角度了解公共关系在旅游业中的作用。主要讲授旅游企业公共关系主体、旅游企业的目标公众、旅游企业公共关系职能和基本运作方式等。指定教材：《旅游企业公共关系》谢苏主编旅游教育出版社2004年版6、6124旅游文化学本课程主要讲述文化在旅游行业中的应用，其讲授的内容有：旅游文化学的基本概念、理论和方法，旅游消费行为文化，旅游审美文化，旅游资源及其开发的文化分析，旅游企业文化，旅游接待地经营文化等。指定教材：《旅游文化》尹华光主编高等教育出版社2003年版7、4929旅游市场营销本课程主要学习旅游市场的基本知识，使学生掌握旅游市场预测开发的理论依据和实际方法并掌握一定市场开发利用技能。主要内容：市场营销的实质，旅游市场的特点划分，旅游市场开发、预测、分析的方法等。指定教材：《旅游是市场营销》吴金林主编高等教育出版社2003年版8、0193饭店管理概论本课程主要根据管理学原理并结合酒店的经营特点，全面阐述酒店管理的整体程序和宏观要求。主要内容：酒店的形成和发展，酒店管理的指导思想和基本理论，酒店管理的经营环节和标准，人员素质和决策，国际上酒店管理的经营策略等。指定教材：《饭店管理概论》蒋丁新主编东北财经大学出版社2004年版9、1793旅行社管理实务本课程主要是讲授旅行社的性质、概念、基本理论、业务运作方式和业务管理的策略与方法等主要内容。通过学习使学生能运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行简单的分析与评价。指定教材：《旅行社运营与管理》梁智主编东北财经大学出版社2006年版10、1521导游基础知识本课程学习旅游基础知识，旅游和旅游业的知识、导游人员的基本知识、中国历史、中国各民族包括港、澳、台地区的民俗风情、中国宗教、风物特产、园林建筑、旅游地理及其他相关知识的掌握水平。指定教材：《导游基础知识》李文芬主编中国人民大学出版社2003年版11、3959旅游政策与法规本课程主要讲授旅游法概述、旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游饭店管理法规制度、旅游安全管理法规制度、旅游投诉管理法规制度、旅游资源管理法规制度等法律知识。通过本课程学习，使学生了解和掌握旅游法律、法规知识，增强法律意识和法制观念，树立正确的法律观，为学生将来进入旅游行业打下扎实的法律基础。指定教材：《旅游法规》吴洛夫主编高等教育出版社2003年版12、1525导游实务本课程是导游资格考试的三门必考课程之一，学习本课程使学生掌握导游业务的理论知识及日常工作程序，做到在进行导游服务中能熟练安排旅游活动所涉及的行、游、住、食、购、娱六大要素，并能灵活运用所学的导游讲解艺术进行生动精彩的讲解，培养学生的实际操作能力和处理紧急事情的能力。指定教材：《导游业务》张力仁主编高等教育出版社2003年版13、1794餐厅服务与管理通过本课程的学习，使学生进一步强化专业思想，增强职业和岗位意识，掌握饭店餐饮方面基本对客服务的知识及技能，具备中级以上服务员资格水平，并逐步养成良好的职业习惯，为今后胜任饭店餐饮岗位打下一定的基础。指定教材：《餐厅服务与管理》谢民主编清华大学出版社2006年版14、1795前厅客房服务与管理本课程主要学习前厅及客房部的工作任务、特点和作用；掌握客房预订、入住登记、大厅服务与客人离店结帐服务等前厅对客服务技能；掌握客房接待服务、客房安全等技能。使学生具备中级以上服务员资格水平。指定教材：《前厅客房服务与管理》孟庆杰主编东北财经大学出版社2007年版15、1796酒吧操作与管理本课程详细地介绍了世界各地著名葡萄酒、烈性酒、配制酒的种类、特点、产地、酿造工艺、质量等级等内容，以及学习各种著名鸡尾酒的调制及酒吧的设施工具使用及酒吧的工作程序、服务标准、经营策略、酒吧管理方法等。指定教材：《酒吧服务与酒吧管理》郑渊、傅生生主编东北财经大学出版社2007年版序号课程代码课程名称学分备注1*0001马克思主义哲学原理32*0002邓小平理论概论33*0003法律基础与思想道德修养24*0018计算机应用基础2全国计算机等级考试一级0019计算机应用基础251792旅游企业公共关系666124旅游文化学574929旅游市场营销580193饭店管理概论591793旅行社管理实务6101521导游基础知识6113959旅游政策与法规3121525导游实务6实践考核131794餐厅服务与管理6实践考核141795前厅客房服务与管理6实践考核151796酒吧操作与管理6实践考核总学分72本回答由网友推荐自考旅游管理专业需要什么书报旅游管理的自考，一共需要过几门课以及课程是什么，分两种情况：第一种，旅游管理专业考试科目(科目代码)马克思主义哲学原理邓小平理论概论法律基础与思想道德修养大学语文计算机应用基础计算机应用基础政治经济学旅游经济学旅游心理学旅游与饭店会计旅游英语中国旅游地理旅行社经营与管理旅游市场学饭店管理概论旅游法规公共关系学导游业务毕业实习与考核第二种，旅游管理专业考试科目(科目代码)毛泽东思想概论英语日语俄语任选1门管理系统中的计算机应用客源国概况财务管理学市场营销学专业英语旅游景区管理旅游资源规划与开发旅游企业投资与管理旅游人力资源管理中外民俗旅游文化学毕业论文导游学概论对外经济管理概论组织行为学自考专科到哪里买教材看你考什么专业具体考哪些科目，根据你考的科目来选，图书馆书店或专业网上都有的。大牛教育，让学习无处不在。山东旅游管理专科自考工商管理本科可免考哪些科目？山东旅游管理专科不能免考，因为专业的方向不同自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

1、前厅服务人数集中，服务密度大，工作量相对大。酒店服务人数量小，服务密度没有那么大。除非有酒宴的服务。2、服务人群不一样，总体上前厅服务人群复杂，各行各业都有，客房服务人群比较集中，毕竟消费和需求不一样。3、服务时间上差异大。4、前厅服务管理比客服服用管理难，毕竟前厅服务还有不会普通话员工（因为近几年用工难问题）。5、前厅服务员工收入整体比客服服务收入稍微低一些。6、前厅服务一般人员要比客服服务人员多。7、两者服务环境差异大。

第一章 前厅部服务与管理第一节 知识要点前厅部的主要功能前厅服务与管理的基本要求前厅服务与管理要点第二节 案例及评析客房预订案例总台接待案例前厅日常服务案例前厅服力水平控制案例前厅销售控制案例前厅信息控制案例 第二章 客房部服务与管理第一节 知识要点客房部的地位和作用客房部的业务特点客房管理的基本要求客房服务要点第二节 案例及评析常规服务案例特殊服务案例客房服务质量管理案例主题客房服务管理案例特殊客房服务管理案例 第三章 餐饮部服务与管理第一节 知识要点餐饮部的主要任务餐饮服务的特点餐饮服务管理要点第二节 案例及评析预订、迎宾、点菜服务案例零餐服务案例团体包餐服务案例餐厅服务水平控制案例厨房管理案例 第四章 意外事件与投诉处理第一节 知识要点酒店安全的特点酒店意外事故和投诉的原因及应对措施意外事故和投诉处理要点第二节 案例及评析客房意外事故处理案例餐饮意外事件的控制案例投诉处理要点案例 第五章 人力资源管理第一节 知识要点酒店人力资源管理主要内容酒店员工培训第二节 案例及评析酒店人力资源管理案例酒店员工培训案例参考文献

对酒店管理专业的认识如下：酒店管理主要研究经济学、管理学、酒店管理等方面的基本知识，接受酒店的前台、餐厅、客房、会展等多方面的管理和服务技能训练，进行酒店的服务、管理、经营等。例如：酒店的客房预订、前台接待、客房服务，酒店餐厅的服务与经营，酒店发展的规划设计，酒店的投资、经营与管理等。主要学习：《酒店人力资源管理》、《餐饮经营管理》、《酒店前台与客房管理》、《旅游商品学》、《酒吧经营与管理》、《酒店服务质量管理》、《酒店公共关系》、《酒店规划与设计》、《酒店经营战略》、《酒店投资规划与设计》 。酒店管理专业获得技能与专业实践：获得技能：1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神。2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识。3、掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势。4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识。5、熟悉我国酒店业发展的方针、政策和法规。6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力。7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。专业实践：1、餐饮服务实践。2、酒店营销实践。3、前厅与客房服务与管理实践。4、酒店顶岗实习。

主要学习现代酒店经营与管理的基本理论和基础知识，接受现代星级酒店服务与管理标准化职业素养方面的基本训练，掌握专业管理理论知识和酒店经营管理的基本能力。就业方向：前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理、康乐服务与管理。学生毕业后可从事以下工作：各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房服务人员；各类旅游公司，旅游管理部门工作人员；各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络服务工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息服务等工作。毕业生可在旅游行政管理部门、行业协会、旅行社、酒店、旅游交通企业、景区、会展中心等单位从事行业管理、科研教学、导游、人力资源培训等工作。本专业培养适应星级酒店发展需要，具备较高的管理理论素养和扎实的酒店管理专业知识，具有人文素质、国际视野、领导艺术、创新意识：创业精神和社会责任，熟悉现代星级酒店经营管理方法和手段，能够在高星级酒店、高级住宿业机构、高级餐饮业机构、教育科研机构等从事酒店管理、接待服务及教学科学研究工作的应用型、复合型专业人才。

1、客房清扫组在打扫客房时，会用到水龙头，怎么就没有发现漏水现象呢？2、客房服务组每天应该对空房进行检查的，检查空房时应该有一个抹尘的流程的，不用水么？3、传统上来说客房清扫完后，应该时领班查房100%、主管抽查50%、经理抽查30%。经过这么多人检查都没出来，这个就不好说来。4、最后酒店的工程部难道每月没有巡检工作么？酒店的门、窗、水、电、气、空调等硬件设施不检查损耗么？安全隐患不可马虎啊！以上纯属个人想法，如有不到之处，请忽略！

　　 (一)酒店的服务项目 　　酒店的服务项目是衡量酒店星级标准的一个重要部分。一般情况下，星级越高，服务项目越多、越全。一般来讲，酒店服务项目有以下几个方面： 　　1、接待服务项目 　　如停车、行李运送、问询、外币兑换服务;电话、电传、电报、图文传真服务;打字、复印、秘书、翻译服务;租车、订票、医务及各种会议接待服务;贵重物品存放服务等。 　　2、客房服务项目 　　客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、熨烫、客房酒水、客房保险柜、擦鞋服务等。 　　3、餐饮服务项目 　　包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。 　　4、娱乐服务项目 　　如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋类牌类、电子游戏等。 　　5、商场服务项目 　　出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。 　　6、汽车出租服务项目 　　旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。 　　7、其他服务项目 　　如幼儿托管、宠物托管等。 　　 (二)酒店的基本设施 　　酒店的基本设施决定了一个酒店的接待能力和条件，酒店设施的标准和数量标准决定了酒店的`档次。无论酒店的档次如何，其基本设施应具备以下几个方面： 　　1、前台接待设施 　　具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台(含接待处、问询处、收银处)、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。 　　2、客房接待设施 　　具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，包括：单人间、标准间、豪华套房、总统套房等。 　　客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施，如：梳妆台(或写字台)、衣柜、床(软床垫)、坐椅、沙发、床头控制柜等配套家具;每间客房设有单独卫生间，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台(装有洗面盆、梳妆镜)、冷热水设施(包括配有喷头的浴缸、浴帘);每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调;每间房间都配有电话，可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话;每间客房都配有电视机和音响设备;每间客房内都配有一定数量的文化用品，如信纸、信封、明信片、城市地图、针线包、酒店指南;每间客房内还配有一定数量的卫生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器(纸)等。 　　3、餐饮接待设施 　　具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。 　　4、娱乐服务设施 　　具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施;保龄球场及设备和设施;桌球室及室内桌球设备和设施;电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施;游泳池及各种附属和辅助设备设施;健身室及各种健身设备和器材;桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。 　　5、酒店经营保障设施 　　(1)工程保障设施：如变、配电设施，空调冷冻设施，备用发电设施，供、排水设施，热水供应设施，洗衣房及其所需的设备设施。 　　(2)安全保障设施：如对讲通讯设施、事故广播设施、消防指挥设施、消防监控设施、各种灭火器材等等。 　　(3)内部运行保障设施：如员工食堂、员工宿舍、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。

　　酒店行业的快速发展增强了酒店之间的竞争，因此需要加强酒店的管理 措施 ，那么酒店客房经理要如何进行管理客房服务员呢?以下是由我整理关于酒店客房经理 管理知识 的内容，希望大家喜欢! 　　酒店客房经理管理知识 　　一、基础工作务必做好— 入职 上岗培训管理 　　相对于其他行业来讲，从事酒店服务业的工作具有极其特殊性—操作几乎没有什么技术难度，更有甚者会直接认为，客房服务员就是个“清洁打扫卫生”的，也有很多门店都是简单培训后直接上岗。连锁酒店或者品牌酒店，会有相对比较完善的上岗培训流程和考核上岗流程。 　　入职上岗培训是服务员接触和认识酒店，从事服务行业的第一步，良好的入职培训，不仅能够让她们更好地认识本酒店公司和其他酒店的不同，认识本酒店的产品和其他酒店的产品的差异，同时也可提升员工的职业素养;严格的上岗考核，不仅能够让管理者检验初期的培训效果，也能够强化服务员的工作技能，让她们珍惜来之不易的工作机会。所以管理者务必做好这一项基础工作，把好服务员的入职关。 　　二、监督良好习惯的养成—执行过程的管理 　　服务员每天的工作都是简单、枯燥而且重复性的：每天面对同样的同事，同样的工作间，同样的工作车，同样的客房u2026因此，简单枯燥的工作易使客房服务员“偷工减料”，刻意简化工作流程等。她们每天面对不同的，可能只有顾客的面孔，但是即便面对不同的顾客，也要提供同样高品质的服务。因此，服务员良好习惯的养成，是酒店管理者需要重点关注的，这个良好习惯不仅仅是工作流程的习惯，还是一种服务态度的习惯。 　　酒店管理者不能仅仅依靠客房主管片面的检查和反馈来管理客房服务员，中层人员反馈给管理者的基本上都是打了折扣的信息。7天连锁酒店集团前 文化 部门—快乐营负责人赵春善曾要求店长经常“问好”。 　　“问好”具有三个层面的意义：这不仅仅融洽了最基层员工和管理者的关系，更是让管理者能够回归店务，摸清基层员工的工作状态，纠正基层员工不好的态度和习惯，从本质上讲，这就是一种对员工执行力的监督。同时，更是一种快乐文化的传递，店长向员工问好，员工相互也要问好，所有服务人员把快乐传递给顾客，也向顾客问好。 　　三、不可不提的—薪资待遇福利管理 　　作为外来务工群体中的一部分，客房服务员到酒店工作的目标直接而简单—赚钱以养家。之前提到，这个行业基本不需要什么技术难度，因此也决定了这份工作不会有太高的薪资。以一线城市北京来说，从事客房服务员的每月平均薪资为3000元左右，很多客房服务员下班后还要去做兼职。像7天，汉庭酒店等经济型连锁酒店，目前基本都是采取基本工资加计件工资模式，但也不很稳定，因为这种模式受到客房入住率的限制和服务员工作能力的限制： 　　一、如果客房入住率不高，客房服务员的计件数量就低 　　二、就算入住率高，服务员每天的清洁客房的数量也是有限度的(酒店都会规定既定的计件基础数量，超过这个基础的清洁客房的数量才纳入计件，但计件数量的增加必定以牺牲质量为代价)。 　　当然薪资体系的调整是牵一发而动全身的改革，现在各个酒店集团也在争相缩减人力成本，个人认为，酒店管理者或者酒店人力资源部门，为更好地管理客房服务人员，应该采取综合多元化的浮动薪资体系：计件工资，多劳多得;服务员定期评估工作质量，以此奖励;引导服务员售卖酒店会员卡或者商品礼品，给予员工提成，等等。 　　四、关心她们的工作和生活—以情管理 　　这是酒店管理中不可忽视的一部分。很多客房服务员在酒店工作，一做就是几年，一方面的原因是更换工作成本高，很多客房大姐都是和家人孩子在周边租的廉价房，或者不愿意接受陌生的工作和生活环境;另一方面，不得不承认，这些感情朴实的人群，对酒店，对周围的同事，产生了一种莫名的情感，不忍离开。 　　作为酒店管理者，我们首先应给这部分辛劳的服务员以尊重，因为我们知道她们的不易，同时，我们也清楚，酒店行业服务人员 离职 比率很高，人员更换频繁。以情管理，不仅可以降低基层服务员离职率，用得适度，也可以提高员工的工作效率，为酒店带来更多利润，为客户带来更多价值。 　　酒店管理者的以情管理 　　1、关心客房服务员的工作。前文也提到了，管理者要经常到基层岗位上问好，并赞美员工，温暖员工的心，更为员工去温暖顾客的心。在日常巡查的工作中，管理者更要指导基层员工相关的工作，检查工作所涉及到的工具是否好用，探讨有没有可以改善的工作流程和更好的工作 方法 等 　　2、关心客房服务员的生活和家人。毫不夸张地说，细心的酒店管理者，能够清楚地记着每一位客房大姐的生日，并且在员工生日当天，为她们准备礼物，给她们惊喜，这样员工们又怎能不踏实地跟着你干呢!和大姐们聊聊家常，了解员工的家庭情况，偶尔去大姐家做做客，必要时为她们提供一些帮助，看似简单事儿小，但这确实有助于拉近管理者和最底层员工的距离，真心实意地为酒店付出。 　　3、关心她们的身体和工作安全等。客房服务员从事的是强度稍高的体力劳动，长期的劳作和潮湿的工作环境可能会引起员工的身体不适，作为酒店的管理者，在与服务员的交流和沟通中，要询问和了解员工的身体状况，如有必要，及时调整员工的作息时间，另外，平时也要保证员工的工作环境的绝对安全，并督促员工在工作中注意安全等。 　　五、认可她们的贡献—价值与荣誉管理 　　据报道，酒店员工的平均工作年限为2.5～3年，相对于跳槽率较高的前台员工而言，客房服务员的平均工作年限要长一些，可以达到4.5～5年左右，这些大姐们5年的付出与贡献，本身就是一件值得骄傲的事情，一个企业老员工的占比情况，也从某种方面说明了员工对企业的认可和对公司文化的认同。 　　以上是从时间维度来说的，对于员工在时间年限上的付出，作为酒店的管理者，要在酒店年会或者周年会上给予高度评价和肯定，最好能够设立类似铂涛集团的“长期服务奖”等奖章或者奖金，以此肯定服务员的价值。 　　另一个笔者认为是事件维度的贡献：酒店员工因相关的特殊事件有突出的表现而为酒店作出的贡献。这样的例子不胜枚举：有客房服务员在顾客退房后发现遗留的巨额现金积极上报经理寻找失主的;也有客房服务员在打扫房间时发现特殊情况 报告 店长而挽留顾客的生命和财产的，不一而足。 　　那么这类贡献所产生的积极影响，不是一个人的，而是整合酒店和公司的。因此，酒店管理者要从整个公司层面给予该服务人员以高度评价，也可作为典型事例在公司层面分享。酒店客房服务员的价值和贡献得到了肯定，她们在工作中也有了更加充足的动力，同时也给其他员工树立了正能量的榜样。 　　六、考虑她们的未来—培训与成长管理 　　有多少酒店管理者考虑过最基层酒店服务员的未来?或许，这个问题可能连她们自己都没有考虑过。她们可能回到家乡，帮着儿子女儿照看孩子享受晚年;她们可能自己做个小买卖，无拘无束自负盈亏;她们也可能离开这家酒店，转战到另外的酒店u2026当然，她们也许会继续为所在的酒店贡献力量。 　　不论未来这些基层服务员要做什么，去到哪里，作为酒店管理者，培训她们在职业上的各项工作技能，增强她们在生活中的各种生存本领，提高她们在社会上的各种认知常识，这都是值得我们思考的。 　　从业多年，我见过有店长教会服务员使用电脑做表格的，见过有教会服务员使用微信聊天的，也见过给服务员普及 消防 安全知识 和 法律知识 的，还见过有条件的酒店公司，专门成立了服务员的业余 爱好 社团和组织了技能提升竞赛等u2026即便是员工离开了，她们也会时刻念着酒店的好，到了其他酒店发展，也不至于给在职的酒店丢脸。 　　当然，我们重点要说的是那些选择继续贡献在酒店的服务人员，以上我们说过酒店管理者要认可她们的价值，与此同时，我们更应该为那些想发展的基层员工提供更多的机会和空间，汉庭酒店的分级服务员管理制度是个不错的模式，根据服务员的贡献情况，将服务员分为三个等级：初级、中级和高级服务员，不同的级别施行差异化的基本薪资。 　　当然也可以提升为酒店的教练技师，或者条件较好经过考核的，可以晋升为客房领班(主管)等，7天就有不少分店的店长是从基层服务员选拔，内部晋升上来的。 　　当今酒店市场和产品的竞争日益激烈，产品也正在高度同质化，提供差异化服务的趋势不可避免。客房基层服务员是酒店提供差异化服务的主力军，更是酒店产品卫生质量保证的排头兵。因此酒店管理者就不能无视对酒店客房服务员的管理。 　　我们务必要摒弃这样的错误的观念：认为她们的工作普通而不做培训，缺少监督和沟通;认为她们的受 教育 水平低就不制定成长规划，否定她们的价值。酒店管理者要把对这部分特殊群体的管理纳入到对整个酒店的团队管理系统中，并在管理的过程中不断地 总结 与完善。 　　酒店客房经理管理方法 　　一、成立自查制度： 　　服务员自查： 　　服务员在打叠整顿客房完毕并交较高等级自查之前，应对于客房设备的完整、环境的干净、物品的布置等进行自查; 　　领班检查规范： 　　领班要对于每间客房都进行自查并保证质量及格。鉴于领班的工作量较重，要求其对于各客房、空房及高朋房进行普遍调查，而对于住客房实行抽检。领班是继服务员自查然后熬头道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任感; 　　主管抽检： 　　主管除保证天天抽检客房几间以上外，必需仔细自查所有的高朋房以及抽检住客房。主管路程经过过程检查规范。为办理工作的改进以及调解、实行员工培训以及规划人事调动等提供有价值的信息; 　　经理检查规范： 　　经理路程经过过程检查规范可加强与下层员工的联系，并更多地相识人客意见，为改善办理以及服务提供依据。经理每年应定期对于客房家具设备状况进行自查; 　　二、自查客房的规范： 　　自查房时应有规律地绕客房一周，从天华板自查到地面每个角落，发现问题该当记载在案，及时处理完成，防止担搁以及疏漏; 　　平常自查规范： 　　房间： 　　房门：门锁完好，安全指示图等完好齐备，请勿打搅牌及餐牌完好齐备，安全键、防盗眼、把手等完好正违面无污迹; 　　墙面以及天华板：斑迹、无蜘蛛网、无油漆脱落以及墙纸起翘等; 　　地脚线：清洁完好; 　　地毯：干净、无斑迹、烟洞、纸屑、杂物等; 　　床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻滚转动; 　　硬家具：干净明亮，无划伤陈迹，位置正确; 　　软家具：无尘无迹无杂物; 　　抽斗：干净，施用灵活自若，把手完好无损; 　　电话机：功效没事了，无尘无污迹，指示牌清晰完好，话筒无异味; 　　镜子与电视柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正; 　　灯具：灯胆清洁，功效没事了，烟罩清洁，施用没事了; 　　垃圾桶：清洁、状态完好; 　　电视：施用没事了，频道应设在中央一台，音量调到偏低，银幕与音响效果较好; 　　壁橱：衣架的数量、品种正确且干净无污迹，门、柜底、柜壁以及格架清洁完好; 　　窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活; 　　窗帘子：干净、完好，施用自若; 　　空调：滤网清洁，运作没事了，温控符合要求; 　　客房吧：清洁无异味，物品齐备; 　　客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格; 　　洗手间： 　　门：先后两面干净，状态完好; 　　墙面：清洁，无污迹; 　　天花板：无尘无污迹，完好无损; 　　地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好; 　　淋浴房：表里清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、沐浴器、排水阀以及水管开关等清洁完好，接缝干净无斑迹，浴帘干净完好，浴帘扣齐备，晾衣绳施用自若; 　　脸盆及打扮台：干净，镀铬件明亮，水阀施用没事了，镜面洁白，灯具完好; 　　马桶：里外都清洁，施用状态杰出，无损坏，冲流水畅; 　　抽风机：清洁，运转没事了，噪音低，室内无异味; 　　客用品：品种、数量齐备，状态完好。 　　三、客房部安全办理制度： 　　1、 注意防火、防盗，如发现异样环境或闻到异味，必需当即查寻处理并及时陈诉有关部门，切实消除消防隐患; 　　2、发现存行踪可疑或有不法举动的人或事，应及时陈诉保安部; 　　3、不与人客的小孩顽耍，发现人客的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，制止不测变乱发生; 　　4、不患上将亲友或无关人员带入工作场合，不准在值班室内或值班宿舍过夜人客; 　　5、遇不测发生应视环境别离通知较高等级以及有关部门酌情处理，同时加设标志，保护现场，正告人员勿步入危险区; 　　6、发锅炉工人灾保持镇定，不成惊骇举动失常，应追求相近的同事援助，及时通知总台、保安部，清晰地说出火灾所在、燃烧现象物质、火势环境及本人姓名、工号，并陈诉经理及有关人员; 　　7、在安全的环境下，利用就近的把火弄灭器具材料试行控制火势，如火势不受控制而伸张，必需协助指导人客从防火通道、楼梯撤离火灾现场，切勿乘搭升降机; 　　8、服从经理的指挥，全力保护旅店产业及人客生命安全，保证旅店业务没事了进; 　　9、未经核准，员工不患上向外界流传或提供有关旅店秘要的资料，旅店的一切有关文件及资料不患上交付无关人员，如有查询，可请有关部门查询; 　　10、苦守工作岗位，不做与工作无关的事情。

还有财务部和HR呀

《客房服务与管理》在编写过程中，我们遵循南京会议精神，针对职业院校学生认知规律和年龄特点，以“应用能力为主”、“基础理论够用”、“注重素质教育”、“完善实训体系”为原则，坚持贯彻适用性、实用性、先进性、综合性、通俗性五个特点。并针对本专业的职业特点，一方面突出了理论精练、以够用为度的编写原则。

　　酒店是一个“以人为中心”的服务企业，每天发生的事情，基本上都是“人”的故事。从员工对顾客的服务，经理对员工的管理，总经理面对大量事务也无一不与顾客、员工和业主有关，酒店生产出来的产品都是通过人的劳作和服务的产品。所以酒店的产品有别于一般企业的产品，需要我们用心来做，而客房服务在所有环节中，至关重要。　　客房管理人员必须对客服务第一线经常地反复地宣传、鼓动、督促、鞭策部门员工，将简单的、重复的、乏味的劳动变为积极主动创造性的劳动；让有形的设备设施和无形服务产生最大的经济效益，达到预期的效果。　　为了实现这个目标必须抓服务质量管理并从四个方面着手：　　其一、服务质量的标准化。　　客房部规定按每间床位配备客用品就是标准化管理之一，如遇入住单间的客人是一对夫妻则主动为客人再补充一套客用品，个别客人要求多配多用物品应视情况予以说服，也不能无条件的答应客人的一切要求，我们制定和实行物品领用配备的标准化管理，就是为解决实际工作中出现的问题提供了客观依据。　　其二、服务质量的规范化。　　规范化就是按照不同的客人服务档次和标准进行的，在接待VIP客人时，安排专人负责，从客房卫生设备检查，鲜花水果的摆放，客人到达前住宿欢迎卡和IC钥匙的制作，到楼面迎客送茶送香巾和多次进房整理和离店的送别工作。这些都是事先制定好了的。只要接到VIP通知，部门值班员和楼面服务员就明白该怎么做。把管结果变为接待的人过程。　　其三、服务过程程序化。　　如我们清扫整理客房，从敲门征求客人意见到客人外出时清扫及环视检查关灯锁门，先干什么后干什么都有要求，属程序人的范畴，由于客源不同客人需求各异，对客服务的随机性和灵活性大，也会给客房质量管理的实施带来困难，常会出现顾此失彼的现象，千篇一律的按程序化要求也不行，服务员只要想客人所想，事事处处以方便客人、以客人满意为目的开展服务才会取得事半功倍的效果。　　其四、无形产品的有情化。　　所谓无形产品的有情化：就是讲情感化的服务。影响服务质量的因素很多，但关键是无形产品的有情化，也就是说把情感服务纳入有情化之中。例如某酒店一次有8对荷兰外宾来好入住，总台在分房服务中特意安排了有浓郁中国特色的以喜庆暖色装饰的八楼中式标准间；客人到达前，对地毯进行了全面彻底清洗，外宾对蚊虫特别敏感，我们又组织灭虫喷药一次；提早在客房内放置婴儿床、婴儿推车；全部配备新毛巾营造二种安祥温馨的家庭气氛，使外宾感到服务的热情周到、有人情味。房务中心还安排懂外语，服务细心的服务员，为这批客人服务，树立宾馆形象，使他们流连忘返。　　的确，服务工作无小事，只要多留心做有心人，对客人多一份关爱，我们的服务就会给客人留下难忘的印象。　　目前，酒店正在逐步完善服务，希望大家齐心协力，创造好来登品牌服务与企业共同进步。

缺点：酒店24小时服务会占用部分的时间，休息时间不一定，2 ，酒店除了销售岗，管理岗以外晋升空间相对单一，如何通过酒店提升自己的各项水平是一个大问题。优点：1、天天和人打交道，而且是天南地北的人，人情练达即文章。了解各方人文风景。2.由于八方来客，如何针对每个客户进行销售，服务是一个主要的问题。酒店提供一个最佳的服务态度平台 ，通过接触验证自己的价值。

1、熟悉所有房型、设施与其他服务。2、每日阅读交接班记录及应注意事项。3、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。4、收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。5、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。6、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。7、借给客人的物品，应做记录并跟进。8、负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。10、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。11、负责整理楼层客用品的申领工作。12、负责确保客办的卫生清洁。13、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。14、负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。15、做好每日交接班记录及各项登记工作。16、执行及有效完成上级安排的其他事务。

目前，大多数酒店的操作规则通常是：服务员做好客房卫生后，由领班负责检查，卫生和其他指标合格，就是OK房，不合格就返工。这种传统的模式似乎比较有效，但是在与时俱进的今天，我们是不是可以在管理上也来一次头脑风暴呢？ 提高客房清洁的免检率，实际上就是提高客房服务的效率，亦是提高客房服务人员的独立操作能力。 首先，每家酒店都应该依据自己酒店的客房实际情况制订出《合格客房卫生与物品配置的标准》。这是保证服务质量的基本要素和评估依据。 其次，每家酒店都应依据各自的客房实际情况制定一套完整、严谨、合理的做房流程。应多采纳执行者---员工的意见。管理者应该把意见进行评估和科学合理的优化，再将部门经理、主管、领班的意见汇总、提炼，将保证服务质量的细化要素一一罗列，拟订出切实可行的即卫生与物品配置合格房的标准要素，既有文字描述，又有图片显示或样板模版，并知会到每一位员工，让他们领悟到心里。 其四，应着重培养员工的责任感。而责任感的培养不能是空洞无物的说教，那是做不到的，也是不实际、没有作用的。最好的方法应该是由企业制订一套合理的、有效的且充满激励的并有长远规划的运作模式，让员工自发地将个人利益与工作责任联系在一起。比如，将员工的工作效率和免检率的高低（绩效）与薪资和发展挂钩。 其五，服务质量管理模式上应设置一套有创意的、合理的并充满激励措施的具体办法。 第二步，实施具体的客房检查。可以采取服务员之间相互交叉检查的方法进行。在执行这一措施之前，应对所有服务人员灌输相互检查的好处。别人做房中失误或疏忽的问题，往往又是自己下次做房时需要注意和检点的地方......员工相互检查出来的问题只在于发现不合格并进行改正，鼓励和奖赏放在主位，不需要责罚。在实施这一措施的前期，领班和主管还是要对员工交叉检查完后的房间进行有序的检查，随着服务员查房技能的不断提高和完善，慢慢地再逐步进行抽查，到最后基本完全免检。 服务员的交叉检查，为企业和员工个人发展带来的益处是很多的。 益处一，通过一系列的挑毛病、找差距，可以提升员工的个人发展和素质，又可以提高服务员做房的眼界、心识和高瞻的理性思维，训练出一批火眼金睛的优秀员工，刺激并培养他们用头脑、用心灵去工作，提高服务质量和工作积极性，有效将监督成本化成激励措施。如果把一线员工只视为工作机器的话，那么这将是个没有未来的企业。所以，提升服务质量的关键，是提升服务员的服务素质。 益处二，可迅速提高服务员的客房清洁免检率、提高工作效率，并刺激服务员之间的服务竞争优势。这是一种激励管理。 益处三，可以减少人力成本。 益处四，可减少人员流动，员工队伍相对稳定。一名员工获得拥有免检房资格后，将会得到在薪资、地位上的优势和个人发展上的关注。一个被企业重视的员工，通常是不容易流失的。 益处五，可增强企业凝聚力和员工责任感。经过上述的过程，员工与员工之间、员工与上级之间沟通的机会增多，日常的讨论也增多。我们常常要求员工做企业的主人翁或是发扬主人翁精神，其实，真正的主人翁精神是管理和机制的产物，而不是呐喊或呼吁的空洞说教。只要企业的管理和机制有效了，主人翁精神必自然风扬。 第三步，由训练服务人员对OK房进行检查。服务员之间开始是平级检查，到一定时候，可以让他们升级检查领班查过的OK房和主管查过的OK房，甚至是经理查过的OK房，以达到相互促进、相互提升的效果。 整个过程必须有一位开明的、宽容的、诚恳的、公正而有魅力的部门经理实施有效的控制、协调、斡旋和循序渐进的推行，避免员工在互检中出现不必要的埋怨、争执、嫉妒甚至仇忿、打击报复。实施交叉检查前的洗脑和实施过程中的控制及平衡能力，是保证这一模式有效运行的重要一环。 其六，酒店要为具有免检房资格的员工合理地规划好未来的职业发展。这也是企业培养员工、为员工职业生涯做一个长远规划的负责任的行为。被评为免检服务员的员工应享有与众不同的荣誉、薪资、福利、地位、奖励和优先的晋级机会。 其七，员工获得免检房资格，并不代表永久性的拥有免检房资格和待遇优先资格。主管、经理，要不定期、不定时地对其清洁后的合格房进行抽查，并设定免检率的最低底限，发现有超过百分比多少的房达不到免检标准时，应取消服务员的免检房资格和待遇。以保证服务员免检资格真实有效的圣洁性。 给你一些别人实际的管理经验： 从很客观的讲客房服务员40多岁的95％以上是女性，这种员工的通常特点是： 1、工作认真，效率高。 2、喜欢拉帮结派，爱背地里闲言闲语，跟新员工沟通有问题。 3、对于自身利益看的很重，特别休息日，工作分配。 4、抵触情绪大，年轻的上级（特别领班）不好做其思想工作。 对于这些员工来说要管理好她们通常要了解她们。 1、她们对于工作的认真代表她们对于这份工作的重视，所以说真的要管理起来不会很难；作为领导首先通过一些事情竖立自己的威信，画出一条底线。 3、她们关注的问题不外呼休息日，工作份量的分配。有家庭的人对于家庭看着，休息日的争取无可厚非，现在都讲究人性化管理。工作份量的较真这个不难处理，一碗水端平了，谁也无话可说（这就是底线）。作为一个领导者要有领导的强硬与气魄。

酒店客房服务质量管理标准大全「推荐」 　　酒店客房管理质量的高低,不但是酒店整体服务水平的反映,还直接影响到酒店的营业收入。下面，我为大家分享酒店客房服务质量管理标准，希望对大家有所帮助! 　　客房用品质量标准 　　客房用品根据客房等级规格和客房种类配备。 　　1.用品配备 　　客房用品以单房和床位为基础配备 　　2.用品质量 　　客房用品质量根据酒店和客房等级规格确定。同一等级、同一类型的客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、造型、柔感、手感上保持一致，成套配备，质量优良，美观舒用，同酒店。星级标准相适应。无拼凑，短缺、陈旧、破损想象发生。 　　3.用品撤换 　　需要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品，以床位配备标准为基础，不少于四套。一套在用，一套在洗，一套在周转，一套在储存。以出租房间在用的一套每天换洗一次。 　　客房和卫生间的茶叶、擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一次性消耗物品，每天换新，其他客用多次消物品，客房部要保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。 　　4.用品管理 　　客房楼层设服务间，用品管理制度健全，内容具体明确。各种用品集中管理，分类存放，领取，发放补充更新登记手续规范，责任明确。各种用品集中管理，分类存放，领取，发放补充更新等级手续规范，责任明确，并定期统计各类用品的消耗。无丢失、超拿、损失等岗位责任事故发生。 　　室房环境质量标准 　　1.室内环境布置 　　客房室内环境布置美观，空间分割适当。睡眠去、工作区、休息区、活动区等分区功能协调。床铺、沙发、办公桌、咖啡桌椅、冰箱、梳妆台镜等家具设备装饰布置摆放与分区功能相适应。 　　天花装饰简洁明快，墙面布置庄重大方,地毯设平整美观,灯具与灯饰选择典雅大方.墙上字画、条幅和家具蒙面物、布件、盆栽盆景选择适当，数量合理。室内色彩柔和、简洁明快，主色调和陪补色调搭协调。单人房、双人房、标准房、套房装饰布置各具特色，具有良好的空间构图形象，对客人具有形象吸引力。 　　2.卫生间环境布置 　　客房卫生间面积不小于42。盥洗区、洗浴区、活动区等分区功能突出。盥洗台面、横镜、浴盆、淋浴设备、马桶等卫生间设备装饰与布置美观、舒适，与分区功能协调。墙面、天花、地面布置简洁大方，美观适用。室内空气清新色彩淡雅柔和、简洁明快。各种盥洗用品摆放整齐。整个卫生间装饰美观协调，环境舒适。 　　3.走廊过道环境 　　客房楼道、过道、走廊和电梯间宽敞，墙面色彩淡雅，地毯平整美观，灯光柔和，始终保持整洁、雅静。客房及楼道附近无机器、锅炉等噪音源。 　　4.定量环境质量 　　客房温度冬季不低于20℃，夏季不高于2412。走廊过道温度冬季不低于18℃，夏季高于24%-60%。风速0.1 　　客房设施设备质量标准 　　1.房客种类与面积 　　酒店有单人房，双人房、标准房、套房种类不少于4种。各类客房比例安排合理，适应不同类型的客人要求和酒店目标市场结构需要，单人房面积不小于18M2，双人房不小于20M2，标准间不小于24M2.室内设施齐全，布置合理，客人活动空间宽阔。 　　2.房门与窗户 　　选用耐磨、抗烈、耐用、防檫伤材料，经过阻燃处理，表面光洁，明亮，色彩柔和。玻璃宽大，有装饰窗帘和幕帘，阻燃性能良好，门窗无缝迹，遮阳保温效果好。开启方便，无杂音，手感轻松自如。 　　3.墙面与地面 　　墙面贴满高档墙纸或墙布，耐用，防污、防磨损、不易破旧、色彩、图案美观舒适、易于整新和保洁。无开裂、起皮、掉皮想象发生。墙面有壁毯或壁面装饰，安装位置合理，协调美观、尺寸与装饰效果与客房等级相适应，壁柜，房门和窗户与墙面装饰协调，在适当位置配合框镜子供给客人使用。 　　地面满铺地毯或木质地面。地毯铺设平整，色彩简洁明快，质地柔软、耐用，耐磨。木质地板打蜡光洁明亮，有舒适感。 　　4.天花与照明 　　天花选用耐用、防污、反光、吸音材料。经过装饰，光洁明亮，牢固美观，无开烈，起皮，掉皮的.现象。室内壁灯、台灯、落地灯、夜灯等各种灯具选择合理，造型美观，安装位置适当，具有装饰效果、插头处线路隐蔽;光线柔和、恬静的温馨气氛。 　　5.冷暖与安全设备 　　采用中央空调或分离式空调，安装位置合理，外型美观，性能良好，室温可随意调节，开启自如。暖气设备隐蔽，暖气罩美观舒适。室内通风良好，空气清新。房门装有窥镜、防盗链、走火图，天花有烟感装置和自动喷淋灭火装置，过道有消防装置与灭火器，安装隐蔽。 　　安全门和安全通道健全通畅。对各种安全设备实行专业管理，始终处于正常状态，使客人有安全感。 　　6.通讯与电器设备 　　客房配程控电话，通常客房和洗手间各有一部电话副机，功能齐全，性能良好，可直拨国内外长途，室内配有49CM以上彩电，高档套房配双套电视，有国际卫星天线。客房设酒吧，配有冰箱。电话、电视、冰箱摆放位置合理，与室内功能分区协调，始终处于正常运转状态。 　　7.客房家具用具 　　高级软垫床、床头板、床头柜、办公桌椅、沙发座椅、梳妆台镜、壁柜行李架、衣架、小圆桌等家具用具齐全，按室内分区功能合理设置和摆放。高档客房配花架、花几或工艺品展示观赏柜，摆盆栽盆景。客房各种家具造型美观，质地优良，色彩柔和，使用舒适。档次规格与客房等级和酒店星级标准相适应。 　　8.卫生间设备 　　面积不小于42.满铺瓷砖，天花板，墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮、隐蔽处有地漏。墙角机械通风良好，换气量不低于30M3/H，洗台采用大理石或水磨台面，墙上满厥横镜，宽大、舒适、明亮、抽水马桶、浴盆分区设置合理，高档客房淋浴与浴盆分隔。照明充足，有110/220v电源插座。 　　9.设备配套程度 　　同一等级、同一类型的客房，其照明、安全、冷暖空调设备、家具用具、卫生间设备和门窗等、在造型、规格、型号、质地、色彩上统一、配套。创造一个舒适、典雅的住宿环境。 　　10.设备完好程度 　　客房各种设备有健全的维修制度程序，日常维护良好，损坏维修及时，始终处于正常状态。各种设施设备的完好率与100%，不低于98% ;

一、抓质量，促服务，增加客房营业收入质量应成为旅游饭店一切工作的出发点和落脚点，以此促进饭店服务质量的不断提高。饭店应制订系统的质量检查、监督体系，对出现的任何质量问题都要有落实，有反馈。质量应是全员、全过程、全方位的管理。对客房部的质量包括服务质量和卫生质量两方面。在抓服务质量时，首先要注意培养员工的服务意识，让员工掌握服务工作的精髓，能够正确理解客人和员工的关系，树立“客人就是上帝”，“客人总是对的”的思想，并能在实际工作中积极地贯彻这一理念，把为客人提供热情、礼貌的服务，当做自己工作的一部分和自己应尽的职责，积极主动地为客人提供服务，想客人之所想，急客人之所急，甚至想客人之所未想；其次要对员工进行强化训练，熟练掌握服务技能，增强员工的应变能力，在坚持规范化服务的同时，尽量为客人提供个性化服务；第三要引导员工为客人提供“微笑服务”，让微笑作为一种必不可少的因素渗入饭店为客人提供的“产品”中，同时，在服务中尽量做到能称呼客人姓名，让客人感到亲切感；第四要注重服务效率，将效率作为衡量服务工作的重要标准之一，所提供服务的及时性和准确性直接影响客人对饭店的满意率；最后，经常征求客人对服务质量的意见，定期或不定期的拜访客人，将客人的意见作为改进服务质量的切入点，认真加以改进。二、强管理，降成本，提高客房经济效益加强管理是一个永恒的课题。客房部作为饭店的主要创收部门，因其管理的好坏直接影响饭店的经济效益，所以更应重视管理。首先，客房部肩负着饭店大部分资产的管理，要对所在区域的每一项财产登记入帐，定期核对帐实是否相符，防止财产的流失和损坏，对财产要做到心中有数，不重复购置，保证合理的库存，不积压；二是加强流动针棉品的管理，由于其品种较多，量较大，加之存放地方不一，随时处于流动中，所以管理难度较大，应登记入帐，随时抽查是否正确，并查找原因，及时分析处理；三是对低易品的管理，要制定相关规定，倡导环保意识，尽量节约每一件看似不起眼的物品；四是合理组织员工，安排员工工作，尽量节约人工费用；五是实施“节约工程”，从节约每一度电、每一吨水、每一张纸入手，最大限度的降低成本。要知道，在市场竞争如此激烈的情况下，要想以提高营业收入来创造经济效益，何其之难？惟有不断降低成本，才是饭店在竞争中获得较好经济效益，永远立于不败之地的法宝。三、重培训，稳队伍，增进员工队伍素质饭店行业的特点决定了其员工队伍流动性相对较大，员工队伍的流失，直接影响着饭店服务和卫生质量的高低，如何稳定员工队伍应成为我们研究的课题。要有效地稳定客房部的员工队伍，首先要给以一个良好的发展空间，饭店行业员工队伍偏向年轻化，要经常研究年青人的心理，与员工经常进行交流沟通，关心员工的生活和工作，做到严管厚爱，让员工真正和管理人员交朋友，做到工作时认认真真，业余时愉愉快快；其次，正确对待员工在工作中的失误，要给以正确引导，不能“一棍子打死”，多作思想政治工作，注重工作方法；三是，重视对员工的培训，采取多种有效的培训方式，让员工始终有追求的目标，在工作的同时，自身也得到了发展。员工的培训是一项长期的工作，不仅包括业务技能的培训，还包括文化素质的培训，定期了解分析员工存在哪些不足，针对性地对员工进行培训，培养和造就一支高素质的员工队伍。四、严规范，理财产，搞好设施设备维护保养饭店设施设备的维护保养工作是客房部的重要工作之一。对客房各项设施的保养，要制订相关规范，采取正确的维护保养方法，及时进行维护保养；对设备的维护保养，要认真按设备说明书及操作中的注意事项，不得损坏设备。同时，对客房的设施设备，要建立帐目，做到帐物相符；对设备建立设备卡，记录其维护保养情况，重要设备有专人负责管理。五、搞活动，娱身心，活跃员工业余文化生活客房部的工作规范性强，工作相对比较枯燥，日复一日，年复一年都在重复同样的工作，易给员工产生乏味感。为了激发员工的热情，客房部应结合实际，利用客房部的现成资源，搞一些生动有趣、激情活跃的活动。如服务技能比赛、个性化服务展示、乒乓球比赛、桌球比赛、卡拉OK赛、模拟外语服务、联欢晚会、家乡（家属）联谊座谈会、参观兄弟饭店等活动，既活跃了员工的业余文化生活，又让员工在活动中学到了知识和技能。只有合理地安排一些活动，才能让员工从枯燥乏味的工作中解脱出来，同时，增强员工的自信心、自尊心，让员工感受到自己并不是只能打扫卫生。六、齐动员，保安全，做好客房安全防范客人对酒店的要求是提供热情周到的服务，舒适优雅、干净卫生的客房。但这些都是以安全为前提的，安全需要是客人的每一需要，所以，安全管理是酒店，特别是客房管理的重要内容。要抓好客房部的安全防范工作，首先应制定相应的安全防范制度，对钥匙的管理、杯具的消毒、防火等方面作出硬性的规定，并严格执行；其次，要引导员工树立牢固的安全意识，时时想到安全，时时注重安全；再次，经常对员工进行安全知识培训，特别是消防知识培训，让每一位都能熟练掌握各种消防设施的使用方法，增强其处理突发事件的能力；最后，要制定严格的奖罚制度，实行安全一票否决制。抓安全促效益，动员全体员工共同重视，确保安全无事故。七、擅学习，勤钻研，促进客房管理不断创新随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，作为客房部的管理人员，应不断研究客人的消费需求，擅于学习有关客房发展新理论，研究客房发展新动向，勤于钻研对客服务相关知识，扩大知识面，满足客人不断增长的需求层次。同时，客房管理应适应发展的要求，不断创新。总之，要搞好旅游饭店客房部的管理工作，是一项系统工程，要顾及方方面面，虽说客房部的管理不是一门尖端科学，但要搞好它也并非易事。

　　酒店客房部是酒店的最大部门，也是酒店收入的重要来源，那么酒店客房部怎么管理，一起和我来看看! 　　消防管理 　　客房部是消防重点部位，在消防管理上除了保安部的日常巡查外，还要加强部门员工的消防培训;在日常工作中，员工认识消防器材，懂得各类器材的作用，知道如何使用消防器材，善于发现安全隐患，一旦出现火警，知道如何报警、灭火等。 　　虫害管理 　　酒店四害主要是：老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子，消杀一般是委托专业公司处理，但日常监督管理工作由PA负责，这就需要掌握一些虫害知识，知道如何消杀，并要去各部门做好配合工作，虫害管理重点是预防，消杀只是补救措施。 　　素质管理 　　客房服务员大都年龄较大，文化水平低，在服务意识上较为薄弱，而且打扫客房时独立操作，容易接触到客人的钱物;所以，对客房服务员除了业务技能的培训外，还要加强职业道德培训。服务员要经得起诱惑，坚决不动客人物品，甚至是客人留下的东西，也要及时向上级汇报处理，切莫贪小便宜。洗衣房员工到楼层收送布草，不私拿客用品，PA员工到餐厅区域，不偷食食品等，这些都是员工素质管理。 　　纪律管理 　　客房服务员基本上是单独完成工作，领班不可能时刻盯着，这就要加强纪律管理，不仅仅是员工，还包括领班，在工作时间内，能积极自觉完成工作。在考勤管理上，客房部要实行双考勤制度，除了人力资源部规定的打卡外，到部门后还要手工签到，下班后签退;在工作中，不串岗，不聚众聊天，不做与工作无关的事情等等，这些都是加强纪律管理工作。 　　安全管理 　　安全管理分为：客人安全管理和员工安全管理 　　(一)客人安全管理 　　1、客人财产安全：客人住店期间，客房部要采取相应措施保证客人财产安全，如：代客开门程序、房门登记程序、员工教育等; 　　2、客人人身安全：服务员做房时发现异常情况及时反馈，如：房间内有匕首、吸毒工具等，而且房间窗户要处于锁闭状态，水果刀等不能锋利，这些都是做好客人人身安全管理必须做的。 　　(二)员工安全管理 　　员工安全管理分为：人身财产安全和设备操作安全。 　　1、人身安全包括：员工上下班的交通安全，住宿舍员工财产安全，外出完全等，部门要通过各类会议加强教育、反复提醒，如果部门有实习生，更要加强实习期间的安全管理，外出必须报告。 　　2、设备操作安全：PA和洗衣房都需要操作很多设备，PA甚至要高空作业，在做这些工作时，就要求确保安全;员工在操作设备前，要对设备进行全面检查，并进行操作安全培训。 　　卫生管理 　　卫生是客房的生命线，也是客房部管理工作的重点。客房部要制定卫生标准，对员工和领班进行培训，并通过建立“三级查房体系”，保证卫生质量。 　　PA要负责酒店公共区域的卫生清洁，尤其是大堂和卫生间;游泳池则要做好水质处理，保证卫生安全;洗衣房确保布草的洗涤质量，为客人提供舒适卫生的床上用品等等，这些都是客房部卫生管理的工作。 　　服务管理 　　客人入住客房一般有两个需求，一是卫生干净，二是服务好。客房服务涉及的范围较广，包括：借物服务、洗衣服务、送餐服务、叫醒服务、托婴服务等等，服务质量将直接影响到客人对酒店的选择，所以客房部在做好卫生管理的同时，还要加强服务管理，提高员工的服务意识。 　　房态管理 　　服务员打扫完房间，领班要进行检查，卫生、设备没有问题，才可以报给房务中心改房态。房务中心对房态的管理，联系着客房和前台，如果房态出现错误，将导致脏房开出，引起客人投诉;房态改慢了，会影响前台售房。 　　洗涤管理 　　客房部负责洗衣房的管理，洗衣房主要负责布草、制服和客衣的洗涤，有些酒店甚至有对外的.洗衣门市。洗涤分为干洗和水洗，不同的材质采取不同的洗涤方法，在洗涤过程中还要掌握水温，并进行水质处理等等。 　　费用管理 　　客房是酒店利润中心，但所产生的费用也不少，为此客房部要加强费用管理，具体包括：客房消耗品、PA清洁剂、洗涤用品、制服费用、布草管理等等。 　　首先，客房部管理人员对费用管理有高度认识，熟悉每项物品价格，与采购部一同控制采购价格，尽量做到“物美价廉”; 　　其次，控制浪费，杜绝员工带走，加强领货管理，实行每日、每周、每月盘点制度; 　　最后，实施奖励政策，降低费用给予一定比例的奖励，通过奖励提高大家的费用控制意识。 　　能耗管理 　　客房能耗主要是水、电和气，客人在房间如何用电、用水，我们无法控制，但在公共区域、洗衣房和办公区域，就要加强能耗管理，例如：客房走廊夜间分区管理，办公室和工作间做到人走灯灭，洗衣房严格按照洗涤时间要求操作等。 　　环境管理 　　酒店的绿环环境和节日装饰一般都是由PA负责，PA在做好清洁工作外，还需要在环境布置上下一定功夫，可以说PA是酒店的美化师。 　　工程管理 　　客房部在酒店所占区域约三分之二，负责管理的设备也很多，所以还要做好工程管理。楼层领班查房时要确保设施设备完好，PA的清洁设备在使用前要检查，洗衣房的洗涤设备要做好日常维保等等，这些都涉及到与工程的沟通协调，所以工程管理不仅是本部门的事，还需要得到工程部的配合。

岗位职责不同、对象不同。1、岗位职责不同。客房管理属于管理岗，客房服务属于服务岗。2、对象不同。客房管理对象是客房，客房服务对象是客房及客人。

1.加强组织领导各小组，严格执行每个程序的服务人员进行严格的检查，规定巡视员，领班，经理，主任查房的系统房间要层层把关；2.加强部门之间的关系，及时传递信息。客房管理不是孤立的。它需要与其他部门协调，形成一个统一的整体，以保证业务活动的正常运行。3.主动了解客人的诉求，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。扩展资料:客房清扫时的注意事项1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。2、整理房间时，要将房门开着。3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）4、不得使用客房内设施5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。6、清洁客房用的抹布应分开使用7、注意做好房间检查工作8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气10、电镀部位要完全擦干11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12、拖鞋应摆放在床头柜下13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人14、损坏客人的物品时15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯

客房部员工职责一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。二、接受领班分房，了解房态。三、房间清洁次序1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；2、住客房，客人要求打扫；3、走客房；4、空房；四、自己管区内走廊卫生的清扫；五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。1、走客房的清扫程序A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（HOVSEKEEPZNG）开门，写进房时间；B、将服务车挡住房门的2/3；C开空调把厚窗帘拉开；D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；J、做订，中式铺床程序及标准；（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。（2）铺单A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。（3）套被套A、将被蕊平铺在床上；B、将被套外翻，把里层翻出；C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；D、将被套开口处封好；E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；（4）套枕套A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；（5）检查铺床的整体效果：A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。B、补充房内的物品；C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；D、冲马桶；E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；G、擦洗墙面，镜面；H、刷洗脸盆；I、补充卫生间种类用品；J、擦地面。2、住客房间客房清扫次序相同，但应注意：（1）注意清点客房的物品，包括巾类（饭店的财产）；（2）客人的本册、文件、杂志等稍加整理；（3）不和随意扔放于桌上，床头柜或床上的角片纸张；（4）睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好；（5）贵重物品不要动；（6）禁止翻运客人物品，杂志或其它用品；（7）检查电器；（8）不得接听打到房内的电话；3、空房清洁程序（1）将服务车挡住房门的2/3；（2）拿一湿一干抹布抹家具；（3）卫生间恭桶放水，地漏部水排异味，抹卫生间，除尘（浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次，并注意清洗抹干）；（4）检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灭关门。六、将房间换下的脏布草类交洗衣房换干净，布草点数、整理后入工作车；七、做走廊吸尘工作，消洗间清扫及杯子消毒。八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。九、完成上级交办的其他工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

在大众的固有印象中酒店管理就是培养服务员的专业，源于对酒店行业的认识缺乏。国际星级酒店的职能部分大致分为前台运作和后台管理两大类，而酒店管理专业毕业的学生在就业时主要集中于后台行政管理，负责酒店事务或是对外运营工作。　　酒店管理≠青春饭　　在服务行业，没有年龄限定。资历与经验像陈年老酒一样，越久越浓，人际沟通经验越丰富，处理把控能力也越强，逐步升级为稀缺型高阶人才。　　酒店管理=软实力、高要求　　随着经济发展人们需求层次的提高，“泛酒店管理”行业在人才方面也提出了更高的要求，比如拥有良好的服务意识和前瞻性、专业独到的管理理念，更甚要求熟练掌握外语、了解各国文化差异和国际规则等。客房部的管理特点：（1）客房服务的时段性：所谓服务的时段性，是指酒店是以时间为单位把客房的使用权暂时出售给某为顾客。而客房的所有权依然是属于酒店，只是客房部把客房的使用权分不同时间段出售给旅客使用，使酒店客房的所有权和使用权临时分离，且通过交易的形式达成。这是酒店客房部的一个显著特点，它不同于其他商店出售的商品，使商品的所有权发生转移，也不同于租赁房子的性质，具有长期性和可操作性，因此这就要求客房部的工作人员一方面要及时、友善地为宾客提供客房服务，满足宾客所需求；另一方面也应切实保护酒店客房的所有权，维护客房的设施、财产安全，把酒店的利益与自己的利益结合在一起，以酒店大局为重。（2）客房服务的灵活性和多样性：一般来说酒店与其他商场一样，其顾客没有身份和地位限制，无论是国际的还是国内的，白领还是蓝领阶层都有，所以酒店的客房部的宾客构成很复杂，不同地位、身份和阶层其对服务的需求也不尽相同，在生活习惯、文化修养、个人爱好等方面也有差异，因此客房部的员工在为宾客服务的时候应根据宾客的实际需求适时、适势地采取多样的服务方式，做到随机应变、游刃有余。除了对宾客的服务要做到多样性和灵活性外，客房部本身的工作也具有很强的随机性。在客房部，如清洁、绿化、洗涤、发放等这些零碎的工作中具有灵活性，在酒店发生特殊和意外的事故时，也要求客房部的员工善于审时度势，随机地处理这些突发性事件，以避免或减少酒店的损失。（3）客房服务的隐秘性与安全性。酒店是一个特殊的单元，对于酒店自身来说，它具有开放性和公开性，但对于其入住的宾客来说，却带有很大的隐秘性和安全性。因为宾客的客房是宾客的私人领域，是宾客临时的“家”，其他人不能随意涉足宾客的客房。因此客房员工在服务时应通过敲门询问征求意见的方式来为宾客服务，而且一定要得到宾客的允许方能为宾客入房服务。在为宾客服务的同时要自觉保护好宾客的私人财产，不要随意翻阅客人的资料文件和移动客人的行李物品，应尊重宾客的隐私权。另外，客房部还必须确保宾客们的安全，包括人身安全和私人财产安全。这是维护宾客根本利益的表现，也是宾客的基本需求。因此客房部应建立一个安全防御机制，切实加强客房部的安全，为宾客提供一个安稳、舒适的休息环境。

就是不要一上来就谈要建立能力素质模型，而是采用逐步进化的迭代思维去做这件工作。1、先从做好岗位说明书开始建议按以下步骤操作：1）进行岗位梳理；2）进行岗位名称、职责、工作内容、工作标准、考核指标的确认；3）进行权利的分配与细化；4）进行任职资格体系建设，在任职资格体系建设中，逐步引入抽象能力描述；我想，通过这样四步，你先在岗位识别、岗位定位、岗位考核方面扎实做些实事，也能积累些经验，无论对你未来是借助外力去做能力素质模型，还是自已做都会有好处，也更容易推动岗位素质模型在贵公司落地。2、逐步引入岗位素质测评通过关键岗位逐步引入岗位素质测评，建议分两步走，先在招聘时运用下，对于求职者进行测评选拔人才，这样积累些实践经验，让领导和员工看到素质测评的优势。如果第一步效果不错，我们再在未来晋升中层干部竞争者中间引入人才测评，这样既不会影响原有岗位领导的担心和反感，又能激发大家觉得竞争选拔更加公平的判断。3、积累经验，在易识别岗位先建立岗位素质模型建议三步走战略：1） 从HR出发，先建立人力资源部门岗位工作人员的素质模型；2） 向其它职能管理部门推动，逐步建立坐办公室这些职能管理部门的能力素质模型；3） 建立一线部门能力素质模型。

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Ⅰ 素质模型在华为的人力资源管理体系中扮演什么样的角色 员工关系协调者 Ⅱ 华为素质模型构建过程 有哪些值得借鉴的地方 其实企业在做素质模型的时候一般都会根据企业的文化和发展战略来构建。不同的企业因受行业等各种因素的影响，其构建的素质模型是不同的，但好的素质模型确实有很多借鉴的地方，因为素质模型是所有人才测评的基础，可想而知他的重要性了。建议企业在构建素质模型时还是找比较专业的人才测评公司，尤其是在第一次构建的时候，因为人才测评是基于心理学、测量学、统计学等的基础上，不是学这些专业的在刚开始的时候可能会有些困难。我这边有收集的一些素质模型的案例，银行、凯迪、电力公司、大众、神龙等。 Ⅲ 华为人力资源管理战略有哪些 一、职位价值体系 早期，Hay Group帮华为设计了三张表格，用来客观评价正常情况下每个岗位的能力要求、风险和责任度，每一个岗位对应相应的级别，从而建立起了25级的薪酬架构体系。这样就实现了公司内部价值分配的相对公平。 二、绩效管理体系 华为的绩效考核表的内容跟和工作目标息息相关，学的是IBM的PBC（Personal Business Commitments）。主要分为业绩和行为两部分。业绩部分指的是KPI的各项指标，强调绩效评估；行为部分主要指员工每个阶段所需要做的事和需要改进的内容，强调能力评估，这就是现在华为的价值评价体系。工资、奖金、股权等等应该怎么分，都靠这个体系来提供依据。 三、任职资格体系 能力主义工资（或称职能工资制度，相对于职务工资制度、年薪工资制度、年薪制），其考核工具是任职资格体系。华为的专业人员一般分为六个等级，一级最低，六级最高。每个职业都有相应的职业资格标准，且每个级别对应一套技能结构，一个职业大概有四到六项技能结构。 现在的任职资格体系其实是把最好的经验全部总结提炼，形成了一套标准化的、可复制的模板。从经营人才的企业转向经营知识的企业。 尽管借鉴了英国NVQ（国家职业资格体系），但华为的这套体系是自己开发出来的，因为每一个职业都不一样，当时花了很多时间。 四、素质模型体系 任职资格体系和素质模型其实是两个概念。任职资格体系更多的是一种对日常工作行为的要求，比如一个优秀的销售人员应该如何去收集信息、和客户的沟通交流、进行项目公关等等，重点在于各类技能。而素质模型更侧重人才的内在特质，譬如个体的成就感、影响力等等，这些特质往往不是靠培养出来的，而是靠选择。所以华为在晋升的时候更多地使用任职资格体系，而在招聘当中会更多地使用素质模型。 五、劳动态度评估体系 每年年末，都会发一张劳动态度评价表，表上大概有几十个问题，都是非常详细琐碎的，比如“你有没拿公司的纸回家”或“上班时间有没有打过私人电话”。这是一般员工的评估表，对管理层的要求更加严格，比如会有“能不能为了公司的整体利益牺牲个人利益”这种问题。 这张表每个人自己填，没有人会督查你是不是填了真实答案，目的主要是让大家在填写的过程中自我检查。这其实是在潜移默化地不断传递信息、强化观念，让公司统一的文化和价值观深入人心的过程。 Ⅳ 华为素质模型是什么 华为公司自创的一套对人员进行全面测评模型，按不同专业领域对人的能力水平等进行评价测试。 Ⅳ 素质模型在华为的人力资源管理体系中扮演什么样的角色 中国企业经过三十多年的快速发展，很多企业做到世界500强乃至标杆型企业。企业发展除了在营销策略、战略谋定、国际化布局、企业文化、研发策略等方面有特别的成功基因，更重要的是，它始终让人力资源管理成为业务发展的重要支撑。 华为在素质模型中应用的便是"高效组织的三力系统构建与应用"，高效组织三力模型分为动力、合力和能力。使用了一下四大工具： 工具一：组织建设三力模型图 工具二：14张绩效指标工具表 工具三：6张胜任力价值工具表 工具四：9张组织文化工具表 实践所得，华为的成功值得学习，他充分的在人力资源管理体系应用了胜任力模型(高校组织的三力模型的构建与应用)，并且以业务驱动的人力资源管理。

(personality management)素质管理是指在素质测评的基础上，通过构建基于企业战略、组织结构和工作岗位的素质模型，对员工进行素质增进的过程。人们认为，员工素质必须在测评的基础上进行管理，素质管理对企业的实际管理具有非常重要的意义，对于员工来说，就是要通过素质管理从而不断提高员工的工作胜任力和终身就业能力，实现从“终身雇用”(1ifetime employment)向“终身可以雇用”(lifelong employability)的转变；对于企业来说，就是要形成适宜的员工素质组合，从而保证一方面建立起具有多项技能的员工队伍，满足企业战略的实现，另一方面能有效地控制人工成本，增强企业的竞争力。素质管理包括以下几个方面的内容：①素质获取管理，即通过素质测评和招聘甄选，在素质模型的指导下，使组织获得某种优势资源；②素质保持管理，即通过激励体系的构建把某种优势资源保留在组织内；③素质增进管理，即通过员工培训和职业生涯规则，不断提高员工的岗位胜任力和终身就业能力；④素质使用管理，即通过为员工创造发挥聪明才智的工作岗位、工作环境和工作舞台，使员工素质得到充分利用并促使其潜能得到充分激发。由此可知，战略指导下的员工素质管理既提高了员工自身素质和就业能力，又提高了其企业服务能力和工作胜任能力，实现了企业与员工的共同发展。 （position management）岗位管理是以组织中的岗位为对象，科学地进行岗位设置、岗位分析、岗位描述、岗位监控和岗位评估等一系列活动的管理过程。人们认为，岗位必须在分析和评价的基础上进行管理，岗位管理较之于岗位分析具有更丰富的内涵和意义。4P模式的岗位管理与以往一劳永逸的岗位设置和岗位分析不同，它的着眼点通过对岗位的管理，既开发出与企业战略相匹配的组织结构、工作流程和工作岗位，又通过工作再设计以适应劳动力多元化和知识工作者的兴趣，提高员工的工作满意度和工作内在激励。4P模型的岗位管理是动态变化的，必须综合考虑多种因素，从而确定到底是把人改造得适应岗位还是把岗位改造得适应人，到底是因人设岗还是按岗找人，以及如何实现之。具体来讲包括以下几个方面的内容：①岗位设置管理，即从企业战略出发，根据组织变革和员工素质的具体情况，通过工作分析，确定工作内容和职责，进行定岗定编，或者是对原有岗位再设计，或者是设定新的工作岗位，或者精简一些在新企业环境下战略价值小的岗位；②岗位轮换管理，即从增加员工就业弹性和适应性出发，把员工的职业生涯与企业战略结合起来，对一些员工进行岗位轮换，以增加员工技能的多样性和提高人力资源的配置效率；③岗位价值管理，即通过战略导向的岗位评价，确定每个岗位对企业的价值并动态调整，从而为企业的薪酬体系的设计提供客观基础；④员工上岗和下岗的管理，即动态地确定什么样的员工是与岗位是匹配的，如何进行员工上岗的引导和下岗的面谈，如何进行下岗幸存员工的管理以及如何对待离岗员工的再上岗，等等。 （performance management）4P模型的绩效管理是指通过建立由绩效计划与期望——绩效实施与支持——绩效考核与评估——绩效反馈与发展的管理闭环，将以往偏重考评的单一模式发展为考评、反馈和发展员工工作绩效的系统模式，它是一种提高组织、员工的绩效和开发团队、个体的潜能的一种具有战略意义的管理方法。通过绩效管理不仅在于增加员工的工作投入，促进员工潜能的发挥，提高员工个体绩效和团队绩效以实现企业的经济目标，而且在于通过工作沟通和交流，发展员工与管理者之间建设性的、开放性的互动关系，给员工提供表达工作愿望和期望的机会，从而不断提高员工成就感以及对企业的归属感和献身精神。因此，可以认为4P模式的绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的绩效协议，来实施一种双向互动的沟通过程，它是由绩效的事前计划、事中管理和事后控制所形成的三位一体的闭环系统。4P模型的绩效管理包括以下几个方面的内容：①绩效的计划管理，即根据企业战略目标和外部市场的具体情况，通用KPI和平衡计分卡等战略工具，正确确定企业的总体绩效计划和各部门及主要员工的绩效计划；②绩效的实施管理，即通过目标管理、标杆管理等管理工具将绩效目标落到实处，并为各部门、团队和员工完成绩效目标提供必须的资源和条件；③绩效的考评管理，即通过一定的考评程序，采用科学的考评方法，对各层次的绩效进行公正和客观地考核和评定；④绩效的增进管理，即通过绩效面谈和反馈，实现员工与组织的互动，一方面帮助员工总结经验教训，提高下一考核期的绩效水平，另一方面促进企业不断改善管理，更好地为员工改进绩效提供支撑条件；⑤绩效考评结果的运用管理，即把考评结果与员工发展、员工调配、薪酬福利等联系起来，以不断地优化人力资源管理系统。 （payment management）4P模型的薪酬管理的最大特点是强调分享成功和战略导向，它将薪酬上升到企业的战略层面，主要思考是企业通过什么样的薪酬策略和薪酬管理系统来支撑企业的竞争战略，来帮助员工获得喜悦。因而，在理念上要实现把薪酬福利从视为人力成本向视为人力投资的转变，在具体操作上要实现从交易式的工资分配到共赢式的薪酬管理的转变。4P模型的薪酬管理一方面要能满足员工多层次的需要，另一方面要能激发有利于企业战略实现的员工态度和行为，从而夯实竞争优势和核心能力的微观基础。其具体内容由以下几个方面构成：①薪酬的目标管理，即薪酬应该怎样支持企业的战略，又该如何满足员工的需要；②薪酬的水平管理，即薪酬要满足内部一致性和外部竞争性的要求，并根据员工绩效、能力特征和行为态度进行动态调整，包括确定管理团队、技术团队和营销团队薪酬水平，确定跨国公司各子公司和外派员工的薪酬水平，确定稀缺人才的薪酬水平以及确定与竞争对手相比的薪酬水平；③薪酬的体系管理，这不仅包括基础工资、绩效工资、期权期股的管理，还包括如何给员工提供个人成长、工作成就感、良好的职业预期和就业能力的管理；④薪酬的结构管理，即正确划分合理的薪级和薪等，正确确定合理的级差和等差，还包括如何适应组织结构扁平化和员工岗位大规模轮换的需要，合理地确定工资宽带；⑤薪酬的制度管理，即薪酬决策应在多大程度上向所有员工公开和透明化，谁负责设计和管理薪酬制度，薪酬管理的预算、审计和控制体系又该如何建立和设计。

素质模型在华为的人力资源管理体系中扮演员工关系协调者角色。素质模型素质模型就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的多种素质要素组合EMBA、MBA等现代商管教育将其划分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。麦克利兰的素质模型美国心理学家麦克利兰 经过研究提炼并形成了21项通用素质要项，并将21项素质要项划分为6个具体的素质组合，同时依据每个素质组合中对行为与绩效差异产生影响的显著程度划分为2-5项具体的素质。管理组，包括团队合作、培养人才、监控能力、领导能力等，认知组，包括演绎思维、归纳思维、专业知识与技能等，自我概念组，包括自信等，影响力组，包括影响力、关系建立等，目标与行动组，包括成就导向、主动性、信息收集等，帮助与服务组，包括人际理解力。管理者胜任特征模型胜任力是指任何直接与工作绩效有关的个体特质、特点或技能等，在本质上也就是应该具备的素质组合。有学者利用物元分析和可拓评价方法建立了基于管理技能、个人特质和人际关系3个维度的胜任特征物元模型。管理技能的维度，包括团队领导、决策能力、信息寻求和市场意识等。个人特质的维度，包括影响力、自信、成就欲、主动性、分析思维和概括性思维等，人际关系的维度，包括人际洞察力、发展他人、关系建立、社会责任感和团队协作等。

班主任管理先进事迹材料 　　在日常生活或是工作学习中，许多人都有过写事迹材料的经历，对事迹材料都不陌生吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹材料可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。写事迹材料的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我为大家整理的班主任管理先进事迹材料，希望对大家有所帮助。 　　班主任管理先进事迹材料1 　　在班主任工作中，有苦又累，有笑有甜，做了这份工作你才知道自己肩上所担负的重任。我从中体会到了教育的快乐，与学生相处的快乐。在快乐中我找到了自我，也从中悟出了很多。俗话说：“谁爱孩子，孩子就会爱她，只有爱才能教育孩子”。这句话伴随我与学生们相处了一年又一年，慢慢地也成为了我从事班主任工作的座右铭。班主任是学校里最辛苦的人，虽然班主任做的都是一些琐碎的小事，但是使每一个学生都能全面发展，形成良好的个性是每一位班主任的最大愿望。现就班主任工作主要事迹作如下介绍： 　　一、爱在班级管理中 　　1、关注学生习惯培养---是前提。 　　我校是一农村学校，这些学生卫生意识欠缺，安全意识淡薄，养成教育等恶习的养成，给我校的教育带来很大的影响。然而我总是把“爱孩子，就要为孩子的一生着想；爱孩子，就要为孩子的一生奠基。”作为自己的人生信条，我深信：行为日久成习惯，习惯日久成性格，性格日久成命运。因此，引导学生把握自己的命运，就必须培养学生良好的习惯。要培养良好的习惯就必须从学生的一言一行、一举一动抓起，这是培养习惯的着力点，也是培养学生的落脚点。我也是这么做的，学习习惯、卫生习惯、团结友善习惯等，该同志都是严以律己、以身作则，再细心指导，学生年龄善小，但在老师耐心帮助下，学生逐渐告别了陋习，有了很大的变化，老师看在眼里，甜在心里。 　　2、注重班干部的培养---有动力。 　　火车跑得快，全靠头来带。一群好的班干部，他们可以以身示范，带动和感召全班学生，使班风纯正。因此，该同志总是把选拔和培养好干部作为班集体建设的一件大事。通过演讲、劳动、体育、分发课本等活动，发现有能力、有口才、有吃苦精神的学生，担当班干部职位。班委会成立后，尽快使他们明确自己的职责，大胆放手，把一些具体事务派下去，建立层次分明的立体型管理体系。同时，给予定期的指导监督。这样，不但提高班干部的工作能力，而且可以培养他们的主人翁意识和责任心。此外，该同志还通过各种方式让学生在自我意识的基础上产生进取心，组织开展一些专题性活动，如：学习经验交流会、养成习惯教育等，这些活动大大促进良好学风、班风的形成，使该班在学校的管理评比中都取得了良好的效果。 　　3、注重班级文化建设―有氛围。 　　该同志特别注重班级文化建设。“环境是一种教育力量。我可以叫我的学生不随地吐痰，这是一种教育，但是我还应该创造一种环境和气氛，使学生不好意思随地吐痰。我可以叫学生勤奋学习，我还应创造一种氛围，使学生置身其间，不学觉得愧对老师，愧对学业。”这是一种更高层次的教育，这种教育就是营造良好的班级文化。所带班级在物质文化建设、制度文化建设和精神文化建设都有着明确的规定和目标。通过努力，我班的学生在各项比赛取得了一定的成绩：如广播操、演讲、写字、美术、拔河等比赛中都获得了多项奖励；在纪律、学习、卫生等方面成绩突出；所代班级连年被评为优秀班级体 　　二、爱在德育中 　　教育需要爱心，孩子渴望关爱。我以宽广的胸怀，去接纳每一位学生，以一颗慈母般的爱心，滋润着每个孩子的心田。该同志经常对自己说的一句话就是“没有爱心的教育不是成功的教育”，对学生倾满爱心，不愿放弃任何一个学生。我校全部是农村子女，根本没时间去管孩子的学习和生活，因此，很多学生不仅邋遢，而且学习比较散漫。于是，我就利用课间除了关心学生的生活、学习外，还非常关心学生的心理健康，经常与学生和家长沟通，及时掌握他们的思想动态，耐心地引导他们不断提高思想觉悟。比如：她班里有个叫陈晓的学生，该生成绩非常优秀，就是不能接受老师对他的批评，也看不惯别人比他强。于是，她就会慈母般的把这个孩子搂在怀里，用一些浅显的道理耐心地教育他。现在，这学生不仅能够包容了“优生”，还乐于帮助“后进生”了呢！爱可以增进师生友谊，加深了解认识，加强相互信任，激发学生的自尊心和上进心。在爱的基础上，她坚持以正面教育为主，开展理想前途教育，做了大量的耐心、细致的思想工作，收到了良好的效果。班主任要信任学生，尊重学生，有一颗爱心和宽容的心，做学生的引路人。 　　三、爱在自身要求中 　　教师是教育者，也必须应当是学习者。只有不断学习，才能担当起培育人才的重任。因此，除了毫不懈怠地完成日常工作，该同志不断提高自身水平，使自己的综合素养进一步提高。同时该也注重自身的言行举止，相信身教重于言教，为人师表，以身作则，教育学生会做人，做好人，在平时日常工作生活中起到表率作用！一份耕耘，一份收获。正因为她有一颗慈母般的爱心，也因为她具有永求进取的决心。 　　常人都说：当一名班主任容易，当一名优秀的班主任就很难，但也很快乐！我的班主任生涯中，最多的关键词不是苦和累，而是快乐和感动！我的生命因为孩子们而更年轻！更精彩！班主任，一项平凡的工作；班主任，一个平凡的岗位。张老师在这个平凡的岗位上做着平凡的工作，开启了孩子们不平凡的心灵！ 　　班主任管理先进事迹材料2 　　吕薇同志，女，现年三十一岁。本科学历，中教一级教师。自一九九四年参加教育工作以来，至今一直担任班主任工作。现担任第二实验小学六年四班的班主任，她是学校工作构架的一根支柱，是让那些桃李芬芳、幼苗健康成长的辛勤园丁，是人类灵魂工程师中的排头兵。她以对人民的忠诚，以火热的心、无尽的爱、埋头的干、使劲的拼、默默耕耘，当好强有力的支柱，辛勤耕耘在育人的岗位上，留下了一串串坚实的脚印，谱写下了执着、勤奋、谦逊、严谨、求实、和谐、关爱……的动人篇章。当昔日的学生从四面八方用不同的方式向她表示感激之情时，她说她体会到的是当一名班主任的幸福感，那是一种别样的人生享受。是啊，她是在倾情注爱，用爱心与智慧耕耘。现将她的先进事迹概述如下： 　　一、精耕细作，集思广益 　　在班级管理中，她始终坚持全员参加的原则，不管是什么活动都鼓励学生积极参与，并为他们创造各种机会。 　　（1）班会活动学生自己提出问题，自己组织、自己主持、老师只是幕后导演。使每一个学生都得到锻炼。她们班的墙报布置工作也完全由学生自己完成。如这学期的成果树，从设计大树造型开始，到以小组为单位设计各组的果实形状。学生们的兴致极高，每个同学纷纷为本组出谋献策。而且同学们分工合作，有的画，有的剪，有的写，有的贴。每个同学都参与到班级管理中来，成了真正的小主人。 　　（2）她们班还开展了小组板报评比活动。每一期由一个小组独立完成。完成后由老师给该组同学与板报合影，期末评选最佳小组板报。这样既可以减轻宣传委员的工作，又调动了学生的积极性。有的学生说自己还从没出过板报，这次可算如愿了。有一组同学出板报时，她发现其中一名同学确实既写不好又画不好，所以就一直为画的同学服务，只见他一手拿着板擦，一手托着粉笔盒的样子。她看了很是感动，并且跟同事说：“同学们都想为班集体出力，作为班主任一定要为他们创造机会，让学生在‘主动"中发展，在‘合作"中成长，在‘思索"中创新。” 　　二、春风化雨，扬帆前进 　　教师对学生的爱源于母爱，盛于母爱。它是放射着人性光芒的理性的爱。老师对学生的这种理性的爱，能唤醒学生身上一切美好的东西，激发他们扬帆前进。在她所在的班级里，始终洋溢着一股暖流，似一团和风细雨，感染着整个班级，渗透到每个学生的心中，渗透到每个家庭之中。比如，班里有个女孩叫王芝越。她学习很好，可是就是不敢在同学面前发言，只要站起来就紧张，一个字也说不出来。同学们都替他着急。她也成了班里有名的“胆小生”。为了帮助她练习胆量，王老师经常课上提问她，都是些很容易的问题，怕她遇到难题紧张就更不敢说话了。并且私下经常找她谈心，鼓励她。当发现她的英语很好时，就在学校每周一句的英语学习中，试着让她带着大家朗读。她竟大胆的走上讲台，而且毫无羞涩的读了起来。同学们也很激动，在她的领读下，都放声的读了起来。这以后语文课上的一分钟演讲，她也能够大胆的走上台来。有一位同学曾这样评价她的演讲发言。他说：“老师，今天的演讲王芝越虽然不是很流利，但是她终于可以大胆的走到前面来了。我觉得她今天是最棒的！我们应该向她学习，勇于向自己挑战。”王老师听了之后很是欣慰，看着孩子们的成长，心里有说不出的喜悦。后来芝越同学学习更是突飞猛进，还当上了王老师精挑细选的课代表。老师的细心关爱就像水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美。 　　每个班主任在工作中都会遇到后进生，后进生虽然只是少数，但他们往往集许多缺点于一身，给班主任工作带来很多麻烦，他们不仅容易犯错，而且改过来之后极容易再犯。针对这样的情况，王老师总是用宽容去温暖学生的心灵，摸清后进生的思想实际，宽容而不包容地并引导他们把自己的缺点找出来，然后逐步改正。能与家长进行沟通，准确找出后进生认识上的差距，从不挖苦讽刺他们，用爱心、诚心去感化他们、接近他们，跟他们说心里话，并用恒心和耐心来转化后进生，偏重表扬，着眼进步，从最基础的知识入手，不辞劳苦，不言放弃，给时间，给机会，为后进生创造一个宽松的良好的学习环境。并号召优生帮助后进生，采用“一对一，一帮一”的形式，后进生获得了友谊之手的援助，不断缩短与中等生、优生的距离。比如：马藤同学常因懒惰而忘了做作业，找他谈话他会答应老师今天一定完成，但到第二天检查却拿不出作业来。老师无论是：“哄”是“吓”，他都以不变应万变。怎么办？不断的失败使我不得不重新考虑转化他的方法。之后，王老师发现他完成了某一项作业时，就及时表扬他，并奖励他一个“笑脸”，几天下来，他也能和另外的同学一样能享受到成功的喜悦。现在，他基本能按时完成作业了。 　　三、爱心做桥，机智熏陶 　　作为教师，不仅要具有爱心，还应具有捕捉教育契机的能力，它是一切教学智慧和机制的艺术结晶。记得，在课堂教学中，她曾遇到过这样一件事，由于处理得当，收到了意想不到的教学效果。那是一节语文课，一只麻雀飞进了课堂中，这可怎么办呢？同学们开始下座位捉麻雀，全班一片混乱，经过一番混战，麻雀终于被捉住，放回了大自然。教室里同学们终于安静下来，大家面面相觑，等待着我的发落。此时的她刚想发作，却又突然灵机一动，何不抓住这一难得的教育契机？于是就平静地对同学们说：“谁能用一段话把刚才的场面描述一下。”同学们先是一愣，继而纷纷举手。经过一番发言后，她欣喜地问道：“同学们，平时写作文大家都觉得没得说，没得写，为什么今天大家都说得这么好，句子通顺，用词准确？”“因为今天我们认真观察了。”“有亲身体验。”同学们回答着。“对，只要我们留心观察生活，就一定能写出好的作文来。下面请同学们把刚才的所见，所说写下来，有困难吗？”“没有”，“老师这太容易了”。“老师原来写作文这么简单，太有意思了。”同学们纷纷拿出纸笔，不一会儿，一次生动有趣的练笔就完成了。面对课堂上的偶发事件，教室是不可能预料或防止它的，但教师应及时发现它，以从容的态度去面对它，并灵活机智的处理它。使课堂教学顺利进行，甚至会获得比预期更好的教学效果。作为教师，应善于捕捉这样的教育契机，只有这样，才是真正地对学生实施素质教育，才不愧教师这个光荣的称号。 　　四、潜心钻研，创新实践 　　“积学以储宝，酌理以富才。”为了更好地胜任班主任这个工作，多年来，她遨游在教育的海洋中，如饥似渴，认真雕琢自己。工作之余，还从各种书籍诸如《嫉妒心理学》、《错误与人生》、《成功启示录》及戴尔.卡耐基的人生哲学丛书，以及《班主任之友》《德育报》报刊杂志中吸收先进的教育教学理念和班级管理理论以弥补自身的不足。一路艰辛一路歌。她所带的班级多次被评为校优秀班集体，所辅导学生参加各级各类竞赛，均获比较好的成绩，如县级读书知识竞赛一等奖，县级作文比赛二等奖， 　　教育是常新的，“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”为了进一步提高教学水平，它一直积极参加盛市、县等各级组织的教师继续教育培训，不断充电，紧跟时代步伐，潜心钻研新课程，不断提高业务水平。多次被评为“校教学能手”“优秀班主任”。近几年来再创佳绩，17年4月获“县教改积极分子”称号，同年12月30日在县评“三优”活动中荣获优秀课堂教学资料贰等奖，19年获得太原市硬笔书法教案优秀奖，18年被评为县劳模，并于今年又被评为“县教学能手”。 　　五、感谢生活，感谢学生 　　除了毫不懈怠地完成日常工作，我潜心钻研、不断提高自身水平，根据自身的优势条件建立班级博客-----快乐心灵站，把学生每一周的优秀日记、优秀作文发表上去，让学生们在网站上看到自己的作品，无疑是一种莫大的鼓舞，这个网站不仅为学生提供了一个展示自己才华的舞台，还搭建起我与家长交流的一个平台。 　　在当班主任的日子里，我不仅在播种着知识和爱，同时也在加倍地收获着感动和幸福。孩子们一次次用他们真诚的目光、天真可爱的笑容感动着我。为了老师的一句“劳动应该不怕脏不怕累”，他们竟然能把柔嫩的小手伸到冬天刺骨的冷水中，窗户玻璃就这样被他们擦得干干净净；为了老师的一句“好孩子不能缺作业”，赵迂同学竟然能够在右手骨折的情况下，用左手一丝不苟地完成作业；为了老师的一句“运动场上应该做个坚强的人”，高琦同学竟然能够拖着跌倒时严重擦伤的腿，一连参加了跑步、跳远、扔垒球三项比赛，鲜血就这样一滴一滴染红了她洁白的球鞋……为了老师的微笑，他们那么努力，虽然他们还在不断地犯错误，虽然他们还有许多缺点，但他们真的是一天比一天有进步。 　　班主任管理先进事迹材料3 　　燃烧青春，蜡炬成灰"爱"始干 　　徐林，女，1983年2月出生，一级教师。在铜川市第三中学就职以来的10多年中，她当过9班主任，担任过语文备课组长、教研组长，做过校团委书记，变的是岗位，不变的是她的爱心。她常说：我的两个心房，一个装的"是良心，一个装的是爱心。我扪心自问时，问的是良心，我倾情付出时，洒的是爱心。她是这样说的，也是这样做的。 　　润物无声，春风化雨写忠诚 　　爱一行才能钻一行，对教育事业的爱让她在工作中不计得失，不懈钻研。徐林同志处处为学校大局着想，从不因为个人事情耽误学校正常工作。从不计较个人得失，工作中勇挑重担。 　　徐林老师的家离学校比较远，坐公交车就需要半个多小时车程，加上孩子还不到两岁，学校一度担心她不愿意担任班主任工作，可是她二话不说就接了下来，一接便不再放手!这也许就是她执着与教育事业的爱心和良心吧!徐林老师把她全部的爱献给班级，自己的孩子生病了，她不能细心呵护，学生生病了，她却总是跑在最前面。雒文静在下楼时摔伤了，徐老师二话不说打车送学生去医院，在家长到医院前，已经推着她做了全部检查，办理了一切住院手续。家长进病房时徐老师正搂着比她高一头的雒文静安慰她，为她安排后续的免费补课事宜，家长感动的不知该说什么，徐老师却笑着说："这是我的职责，雒文静是我的学生也是我的孩子". 　　带学生一天，爱学生一辈子，她把班里的每个孩子都当做自己的孩子，即使是在家长看来顽劣不堪的孩子，她也从不抛弃，而是挖掘放大他们的优点，诚恳鼓励。付出终有回报，徐林老师所带班级多次荣获"优秀班级流动红旗"、"优秀五四红旗支部"荣誉称号，荣获"班级自主管理纪律示范班"荣誉奖牌，她亲自带领学生编排的《青春赞歌》在学校第二节"春天里的诗会"诵读比赛中荣获一等奖。2020年中考徐林老师所带班级是平行班中上重点线人数最多的，边缘生基本全部上线。初三毕业典礼上，孩子们把对老师的爱和感激化为了别出心裁的行动，他们给徐林老师颁奖，奖状上赫然写着几个大字"最美班主任";收到录取通知书后李文龙的家长给徐林老师发信息"李文龙能上重点，连我们家长都觉得意外，这全是徐老师的功劳";取得590分高分的候文洁家长也送来锦旗称赞徐林老师是"辛勤园丁，爱的使者". 　　徐林老师处处从学校大局着想，从不因为个人事情耽误学校正常工作，但是在同事有事请假时，却能挺身而出，勇挑重担。巩芬老师请假的10多天时间里，她一个人代3个班的课，周课时达到18节，即使是哑了喉咙，她也从未抱怨。 　　爱心助教，三尺讲台展豪情 　　作为教师，徐林觉得上好课的着力点就是爱学生。她曾用关怀，让学生泪流满面;她曾用爱心，去扬起学生心海的风帆。她的语文课，最能激起学生学习的兴趣，能最大限度地体现学生的主体性。她的课，作业最少，学生的完成质量最高。有时她把爱心转化为对学生的尊重，有时她把爱心体现在对学生的严，体现在对学生习惯的培养上，她的课，学生没有坐姿不正的，没有写其他作业的，没有迟到的……她的课因学生个性的张扬而美丽，因教学理念的前卫而精彩。她的课，学生爱上! 　　近年来，徐林同志先后在国家级，地市级刊物上发表高中语文阅读课课堂实效性研究》、《让文言文不再是"第二外语"》、《文言文教学之我见》等多篇文章。《虞美人》、《智子疑邻》等在陕西省教育学会组织的课件评选中荣获二等奖。不仅如此，徐林老师还积极参加校本研修、课题研究，现已顺利结题《班级自主管理评价机制的研究》等省级以上课题3个，区级微型课题1个。徐林同志所带班级教学成绩优异，因此个人数次在年度考核中获得"优秀"等级，还被铜川市团市委授予"青年岗位工作能手"荣誉称号。 　　以身作则，慈善为桥心连心 　　有一种力量让人感动，它就是大爱无声;有一种奉献震彻心扉，它就是默默无闻。徐林同志就这样默默无闻的用自己的实际行动诠释着爱。 　　年轻女孩有谁不爱美，好些青年教师一周之内的衣服可以做到不重样，可是她呢，能穿的出来的外套屈指可数，即使是一副眼镜，也是在连续工作五个年头镜片磨花时才光荣下岗。她对自己苛刻节俭，但是在公益事业上从不吝啬。汶川地震之后，紧接着甘肃干旱缺水，徐林同志带头发起募捐，仅是这两项活动就捐出了她当月一半的工资。党员献爱心的暖冬活动，为白血病儿童发起的募捐活动，书本衣物捐赠活动……她样样走在前面。然而最让我感动的是她对苏彦波老人的坚持付出。 　　苏彦波是位年过80的孤寡老人，常年独居在一个十几平米的小房子里，老人不仅要承受经济的拮据，还要捱着孤独的煎熬。徐林同志知道这个情况以后，经常去陪老人说话聊天，常能见到她手提大水桶走走歇歇为老人提水，推着车子摇摇晃晃为老人拉煤。老人没有经济来源，徐林就号召班里同学为老人把矿泉水瓶子收集起来卖;老人的电磁炉坏了没法做饭，徐林就号召办公室同事集资为他买新的;老人不慎摔伤髀骨骨折之后，徐林更是积极捐款，随后还发动青年教师成立了志愿者服务队，轮流照顾老人。"所谓伟大就是把平凡的事坚持下来",徐林同志以她的言行潜移默化的影响着班里的学生，我可以大胆的说这样的德育教育最有实效! 　　春风化雨润物无声，桃李不言下自成蹊，我坚信，以后会有更多人从这位平凡而优秀的班主任身上看到美，并以爱为桥把这种美传递下去;我坚信用爱构建的世界，一地霞光，一片光明。 ;

（一）部分党员作风不够扎实。理论学习缺乏应有的热情。对理论学习兴趣不浓，主动性不够，以“忙”为理由漠视学习，甚至把学习当作一种负担。有的对党的路线、方针、政策不能自觉地深刻理解把握，理论联系实际的能力不强。实际工作缺乏踏踏实实的干劲。有的缺乏责任感，对业务钻研不够，工作质量不高，离岗位要求存在一定距离。有的工作拖拉，为基层和企业想得少，缺少应有的服务意识和效能观念。 （二）有些党员进取精神不强。有的习惯于按照惯性办事，满足于守摊，工作中探索创新意识和能力不强；有的甘当老好人，坚持原则怕丢选票，不想、不愿、不敢得罪人，遇到困难躲着走，模范作用平时看不出来；有的大事干不了，小事不愿干，眼高手低，在群众中威信不高。 （三）部分党员知识更新不足。部分党员对知识需求的饥饿感，对本领欠缺的恐慌感，对形势不适应的危机感不够强烈，不断更新知识和提升工作能力的动力减弱，胜任本职工作的本领不够强。 （四）个别党员领导干部抓党建工作不到位。 少数单位党务工作被放在了次要地位，甚至兼职党务干部成了全权代理，组织生活流于形式，对党员不能严格要求、严格管理，存在一手硬、一手软，一手重、一手轻的现象。 二、存在问题的主要原因机关党员干部队伍存在问题的原因，既有客观方面的，也有主观方面的。我认为主要有以下几个方面原因：（一）机关党建工作机制不够完善。一是落实党建工作责任制缺乏力度，没有形成具体明确的考核评价机制，致使有些党组织和党员领导干部对党员干部队伍建设的重要性、艰巨性认识不够，认为抓业务是“硬指标”，抓党建是“软任务”，抓与不抓关系不大，影响了抓党建工作的质量。二是在党建工作运行机制中，机关党委与有关部门在教育培训、管理监督、考核激励等工作中存在着职能交叉重复问题，在加强统一协调、形成合力上下功夫不够。三是党内民主参与、关心帮助党员以及联系服务群众工作机制有待进一步完善。 （二）党员干部教育培训不够系统规范。 一是在思想教育的内容上结合实际不够。基本上是按照上级的教育安排跟着感觉走，紧贴党员思想实际和工作实际开展教育不够，缺乏针对性和说服力。二是在教育培训的方式上创新不够。部分党组织教育方法单调，教育制度不落实，存在走过场的现象，影响了党员干部教育质量。三是在教育对象上区分层次不够。开展教育时突击式专题辅导多、上大课多，不分层次，不分对象，实行“一锅炒”，因人施教相对欠缺。四是党员干部交流锻炼不畅。加强党员干部交流锻炼是提高综合素质的重要方法。目前在党员干部交流使用上缺少良性互动机制，下基层挂职锻炼制度的落实力度也不够大；有的党员干部出了校门就进机关，缺少在基层工作的感性认识。这些同志多数在本职岗位上兢兢业业，但是由于经历单一，知识面窄，发展后劲受到影响，久而久之工作热情减弱。 （三）党员干部管理监督手段偏软。对党支部建设和党员干部队伍管理监督的考评机制科学化、规范化不够。由于缺乏科学、量化的考核办法，个别支部重业务轻党建的现象依然存在，党建工作能干多少算多少，给党员干部交任务、压担子不够，对党员干部缺乏有效的管理措施，致使党组织“活”不起来，党员“动”不起来，工作“火”不起来，影响了党支部的凝聚力、感召力和战斗力。党员干部激励措施力度小。党组织平时对党员干部要求多，关心服务相对不足，工作调整、职务升迁、考核奖励等与是否是优秀党员和抓党建工作成绩突出没有多大关系，一定程度上影响了党员干部先锋模范作用的发挥。 （四）对党务干部队伍建设重视不够。《中国共产党党和国家机关基层组织条例》尽管明确了机关党务人员应具备的基本条件，但落实不够到位；尽管提出了对党务干部的培训要求，但落实力度还比较小。有的专兼职党务干部长期得不到充电，对抓党建工作不熟悉，有的要“翻着本本”做工作，一定程度上影响了党建工作的质量。

一、检察机关财务管理存在的问题1.财务管理职能不清。检察机关不同程度存在财务管理与会计核算认识不到位，财务管理比较粗放，财务管理制度不完善等现象，甚至将财务管理等同于会计核算；一些单位的领导及财会人员尚未摆脱资金供给制下“记账、算账、报账”模式，财务管理的职能远远没有发挥出来。2.财政资金管理混乱。预算内资金由财政统筹安排，整体均衡，单位对预算内经费的核算，能严格开支范围，明确经济责任，制定落实管理措施；而预算外资金的安排实际上以单位的收入定支出，使一些单位对预算外经费的管理处于“捆不住、收不拢”的局面。3.资金使用效率低下。在检察机关的财务管理工作中，由于缺乏科学的管理手段、控制方法，往往造成预算与实际偏差较大，未发挥预算应有的约束作用，经费超支、不合理调整预算等现象。4.监督约束机制缺失。由于财务管理缺乏真正有效的监督制约机制，财会人员由单位领导任免，财会人员无法客观、有效进行财务监督。5.财务人员素质不高。多数检察院甚至没有专职的会计人员。二、加强检察机关财务管理的对策1.明晰财务管理职能。采取措施避免检察院的财务管理与会计核算职能相互重合，改变“重会计核算、轻财务管理”的状况，以及检察院的实行会计集中结算后，单位会计核算与财务管理的职能都转移结算中心的认识偏差。要加强宣传，进一步明确无论是否纳入会计集中结算，会计主体不变，财务管理的责任仍由单位自己承担的制度规定。2.强化财务预算管理。各级检察院要扩大事业性支出的比重，相对减少用于管理等方面的消耗性开支。对消耗性支出，应认真分析研究其开支的必要性，规定最高消耗限额和加强各种消耗性支出的控制，使费用预算能够切实有效地执行。3.发挥财务管理的核算与监督作用。充分发挥会计结算中心在行政事业单位财务管理中的作用，运用核算与监督方法，控制费用支出、平衡各部门经费支出。制定单位用款计划，核算系统实行会计和部门预算两维核算，彻底改变单位传统统收统支的习惯，建立“有指标才能使用资金，按照指标使用资金”的观念；强化单位内部相互监督的职能，制定以财务管理为中心的控制制度，定期进行内部审计；实行资金统一管理，贯彻资金收支两条线政策，执行单位民主理财、财务公开，接受群众监督。财务和审计部门对单位财务收支的真实性、合法性、合规性进行经常性的监督，对违反财务制度及有关法规的行为严格查处。4.加强财务队伍建设。各级检察院要进一步提高财务人员的业务素质，每年开展财务管理和预算管理的继续教育培训，更新财会人员的业务知识，提高会计核算水平;对分管财务的单位领导，也要进行效益管理、依法管理等业务知识的培训，进一步增强科学理财意识，逐步使检察机关的财务管理走向规范化。

　　企业财务管理制度　　总 则　　为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。　　一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。　　财务机构与会计人员　　二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。　　三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记工作。　　四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。　　五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。　　六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。　　会计核算原则及科目　　七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和账簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。　　八、记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。　　九、一切会计凭证、账簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。　　十、公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：　　1、房屋及其他建筑物；　　2、机器设备；　　3、电子设备（如微机、复印机、传真机等）；　　4、运输工具；　　5、其他设备。　　十一、各类固定资产折旧年限为：　　1、房屋及建筑物35年；　　2、机器设备10年；　　3、电子设备、运输工具5年；　　4、其他设备5年。　　固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足折旧。　　十二、购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。　　十三、固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。　　1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积金。　　2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。　　3、报废的固定资产的变价收入（减除清理费用后的净额）与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业外支出处理。　　4、公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续，并设置固定资产明细账进行核算。　　资金、现金、费用管理　　十四、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。　　十五、银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。　　十六、银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。　　十七、银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。　　十八、银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。　　十九、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。　　二十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对账单相符，现金、银行日记账数额分别与现金、银行存款总账数额相符。　　二十一、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。　　二十二、严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现金。　　二十三、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。　　二十四、正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。　　二十五、未经董事会批准，严禁为外单位（含合资、合作企业）或个人担保贷款。　　二十六、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。　　办公用具、用品购置与管理二十七、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经领导批准后方可购置。　　二十八、所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。　　二十九、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。　　其它事项　　三十、按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其它财务资料。　　三十一、积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。　　三十二、配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管理。　　三十三、自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度、改进工作。

企业财务管理的基本原则是，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管理基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税收，保护投资者权益不受侵犯。

　　针对企业中存在的这些问题，我们着力于建立和健全内部财务管理制度，以狠抓内部财务管理制度来带动企业管理水平的提高。　　一、建立和健全各项财务管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高　　企业内部各项财务管理基础工作制度，包括：原始记录管理及填报制度、定额管理制度、计量验收制度、财产物资管理及清查盘点制度、价格管理制度、财务预算制度和财务分析制度。根据财务管理基础工作的要求，我们公司实行岗位责任制，规定每个职工必须做什么、什么时候做、在什么情况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细则。这样，每个岗位的每个责任者对各自承担的财务管理基础工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制度，有效地加强了企业在经营环节中的原始记录、计量、消耗、定额、验收等工作，提高了企业管理整体水平。　　二、建立和健全商品购销存环节管理办法，规范企业流动资产管理行为，健全内部约束机制，确保资产完整和增值　　1、在商品购进环节，我们制订了烟糖公司规范进货行为规定、进货货款管理办法和进货过程管理办法，来规范企业进货决策和进度行为，把好进货关。　　《规范进货行为规定》的主要内容是，进货决策按照下列程序进行：第一步，进货人员提出进货商品的品名、规格、进货单位、数量、进价和预计销价、预计全部销完时间、毛利、利润等情况；第二步，各职能部门提供刊物进货商品的适销、价格、库存等情况；第三步，决策人员根据进货人的意见和各职能部门的资料综合分析，进行决策。　　针对货款的安全性问题，我们在《进货货款管理办法》中明确规定了货款支付程序和货款审批权限，落实进货责任，确保资金安全与完整，防止商业诈骗。　　针对进货中的回扣问题，我们在《进货过程管理办法》中明确规定，在购销业务中的返利和回扣一律入帐，严禁各经营部私设小金库或个人私拿回扣。　　2、在商品销售环节，我们制订了烟糖公司《销售货款管理办法》，目的是加快销货款回收。对已销商品货款，本着“谁销售，谁负责收款”的原则，做到钱货两清；对代销商品，要充分了解代销方资信情况，要签订合同，明确付款期限。这样既扩大了销售，又保证了资金安全。　　3、在商品储存环节上，我们建立《商品排查制度》，每月全面排查一次，专项排查及时进行。在保证销售的前提下，大力推广小库存和零库存，使商品做到适销对路，勤进快销。　　三、建立和健全自我扩张和自我约束的企业财务机制，确保企业持续、稳定、协调发展　　1、建立与企业发展战略目标相配合的滚动式三年财务计划。引入全面预算管理办法，在全面预算的基础上编制出企业滚动式财务预算，以便在资金上“长计划、短安排”，处理好留存、举债、吸收或对外投资几个方面的关系。　　2、加强资金日常调度与控制，继续推行定额管理、指标控制、完善内部银行等一整套办法，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避免无计划、无定额使用资金。　　3、企业负责人更迭，其任期目标应遵循企业战略发展目标，以保证滚动式财务计划实施的连续性、协调性。　　四、根据企业的生产经营特点和管理的客观要求，严格执行企业内部财务控制和会计监督　　1、关于资产的安全和增值问题。我们在制订内部财务管理办法时，首先考虑的是资产的安全和合理运用，使之发挥最佳的经济效益。制度明确规定“因业务需要领用支票或汇票，须填写业务用款通知单，写明原因，并经部门负责人签字，凡用款在万元以上的以及需要预付货款的，必须由公司经理审批”。这样，资金的使用权基本集中在公司最高决策层，防止和避免了一些可能发生的风险及损失。　　2、关于落实企业内部责任问题。我公司很早就建立了内部责任会计制度，对各部门的经营收益、成本费用、部门利润进行分别核算。近年来又建立和健全了企业内部的部门承包经营责任制，使各业务部门对自己一年的任务、目标做到心中有数。这对于调动各部门的积极性，努力做好做足生意，节约费用开支是有促进作用的。但承包不等于放弃管理，还必须建立一套内部的约束机制。因此，我们在内部控制制度中明确规定了各部门的权力责任，做到分级负责、职责分明、相互制约。　　3、关于会计监督问题。会计监督不单纯是对一般费用报销的审查，而应贯穿于企业经营活动的全过程，从企业的经营资金筹集、资金运用、费用开支、收入实现，一直到财务成果的产生。为了保证会计监督作用的正常发挥，我们在制度中规定：“公司财会股在公司经理室经理直接领导下进行工作，严格按照制度办事，做好财务管理基础工作，正确核算，如实反映公司财务状况和经营成果，依法进行税收筹划，维持投资者权益，并接受主管财政机关的监督检查。”“凡违反国家财经纪律，违反”两则“、”两制“和本公司规章制度的行为，本公司财会股有权拒绝执行。”从而强化了会计监督职能，保证了会计制度的落实和有效执行。

　　××集团公司财务管理制度****集团有限公司财务管理办法第一章 总则 1.1**集团有限公司财务管理办法(以下简称本办法)，是根据《会计法》、《企业财务通则》、《企业会计准则》和行业财会制度，财政部《关于工交企业制定内部财务管理办法的指导意见》，结合集团公司实际情况制定，并报主管财税机关审核备案。　　1.2本办法是规范集团公司及其所属分公司和全资子公司(上述单位以下简称企业)的会计核算程序和财务管理工作的管理办法。　　1.3各企业按照本办法规定，并结合自身的生产经营特点和管理要求，制定具体的适合本企业的财务管理办法和实施细则，报集团公司批准后执行。　　第二章 财务管理组织机构2.1集团公司实行统一领导、分级管理的内部财会管理体制。　　集团公司及其全资子公司是独立的企业法人，自主经营、自我发展、自负盈亏、自我约束，依法享有法人财产权和民事权力，承担民事责任。其投资形成的子公司实行独立核算，但经营、财务上实行统一管理。独立核算的企业设置独立的财务机构。　　2.2集团公司的分公司及其所属子公司下属的分公司，不具有企业法人资格，其民事责任由上级企业承担。这类单位应配备专职的财务人员。　　2.3企业法人代表在财务会计管理上的主要责任：　　1、单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责；　　2、具体确定企业内部财会机构的设置，建立健全内部控制制度；　　3、组织拟定企业内部财务管理办法，按规定程序报批后执行；　　4、根据企业预算方案组织企业生产经营；　　5、接受财政、税务、审计机关的监督。　　2.4企业财务负责人在财务会计管理上的权责是：　　1、主持本级财务部的工作,领导财会人员完成各项会计业务工作，提请聘任或解聘财会人员；　　2、对公司和各经营单位财务部门下达并落实财务、费用、利润等考核指标；　　3、参与公司发展新项目、重大投资、重要经济合同的可行性研究，提供财务意见；　　4、负责编制会计报表，组织清产核资；　　5、贯彻国家有关财经政策和规定，坚持原则，增收节支，提高经济效益；　　6、监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证，杜绝贪污、浪费及不合理开支；　　7、 调各单位、各部门与财务部门的关系。　　2.5、企业财会机构的主要职责：　　具体负责企业的财务管理和经济核算，包括生产经营过程中的一切财务核算、会计核算；如实反映本单位的财务状况和经营成果；监督财务收支，依法计缴国家税收并向有关方面报送财务决算；参与企业经营决策，统一调度资金，统筹处理财务工作中出现的问题，组织、指导属下单位的财务管理和经济核算。　　2.6企业各级财会机构和财务人员按规定对本单位实行财务会计监督，主要内容是：　　1、对不真实、不合法的原始凭证不予受理并向单位负责人报告；对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回，要求更正、补充；　　2、发现帐簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理，无权自行处理的，应当立即向本单位领导人报告，请求查明原因，作出处理；　　3、除法定的会计帐册外，不得另立会计帐册。企业的资金不得以个人名义开立帐户存储；　　企业财务部门应分3个环节对本企业的支款与用款，包括费用支出记投资性或贸易；的用款进行全过程监管：　　1、事前环节：主要检查动用款项的依据如业务合同、用款计划和批准手续是否完善无误；检查用款额、付款方式与期限是否与合同、计划相符。　　2、事中环节：主要检查款项是否按合同规定的时间、地点汇出并进入对方合法账户；检查用途是否被改变等。　　3、事后环节：主要检查资金效益是否与合同目标相符；检查资金回收或回笼状况等。　　2.7各级财务部门都必须建立稽查制度。　　出纳员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。　　2.8财会人员力求稳定，不随便调动。企业财会机构负责人、财会主管的聘任应当经过上一级单位同意。　　集团公司董事会可视实际情况决定直接聘任或解聘所属分公司和全资子公司的财务总监、财会机构负责人。　　财会人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续；没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。　　被撤消、合并单位的财会人员，必须会同有关人员编制财产、资金、债权、债务移交清单，办理交接手续。　　移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。 移交交接必须监交。企业一般财会人员的交接，由所在单位领导会同财务部经理进行；财务部经理的交接，由集团公司财务部经理会同所在单位领导进行；集团公司财务部经理交接由总经理监交。　　2.9财会人员的后续教育制度：　　1、财会人员的后续教育时间不少于68小时；　　2、集团公司每年将组织不少于3个工作日的业务培训，聘请有关专家就企业财会人员应解决的业务和新的财会知识进行培训。　　3、集团公司下属企业财务机构应组织本单位财务人员的岗位培训。　　第三章 会计核算的原则3.1企业执行《会计法》、《企业会计准则》和分行业会计制度，及其它法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查等事项的规定。下列事项应办理会计手续，进行会计核算：　　1、有价证券的收付；　　2、财物的收发、增减和使用；　　3、债权、债务的发生和结算；　　4、资本、基金的增减和经费的收支；　　5、收入、成本、费用的计算；　　6、财务成果的计算和处理等。　　3.2记帐方法，一律采取借贷记帐法，记帐原则采取权责发生制。　　3.3公司对公司资本坚持资本确定、资本充实、资本保全的原则。　　3.4企业采取的会计处理方法，前后各期必须一致，非经集团公司董事会同意，任何人不得随意改变。　　3.5凡与企业合作经营的企业，应按合同规定的资本总额、出资比例、出资方式，在规定期限内投入资本。具体如下：　　(1)以现金投资的，应以收到或存入开户行的日期和金额作为记帐依据；　　(2)以厂房、设备、原材料等实物投资的，应按合同规定并经检验核实的实物清单、金额，收到实物的日期作为记帐依据，有关资产应办理产权过户手续的，还应办理产权手续；　　( 3)以专有技术、专利权等无形资产作投资的，应以合同规定的金额和日期为记帐依据； (4)各方交付的出资额，应由政府批准的会计师事务所验证，出具验资报告后，据以发给出资证明。　　6、企业向其它单位投出的资金，应按投出时交付的金额入帐，所发生的收益和损失，应在投资收益科目反映。　　7、长期借款的利息支出，应根据使用单位用款时间不同确认利息归属。　　8、年末应按应收帐款余额计提5‰的坏帐准备。　　第四章 货币资金及结算资金的管理1、库存现金的管理　　①现金出纳必须做到日清月结，随时清点库存现金。不得挪用现金和以白条抵库，财务部领导及有关人员必须定期或不定期对库存现金进行抽查，以保证帐实相符。　　②出纳人员到银行提取现金，必须同时有两个人前往办理。　　③凡能用支票支付的款项不得支付现金。　　④现金的支出必须由财务部总监（经理）签字方可付款，财务部总监（经理）短暂离岗，则由财务部总监（经理）书面委托人签字。　　⑤现金支付范围：发给职工工资、各种津贴及奖金；出差人员差旅费；向个人收购农副产品和其他物资的价款；结算起点以下的零星开支等。　　⑥差旅费的借款，必须由出差人员填写借款申请单，写明出差时间、地点、申请金额[按“车费＋（住宿费＋生活补助）×出差天数”计算申请借款金额]。按借款审批程序审批，经财务部总监（经理）核准签字后,方可按集团公司规定借款。出差人员回企业后必须在一周内报销清帐，不报销者由财务人员从工资中扣回。　　其他借款，由借款人填写申请单，经公司经理级以上领导签字，并由签字人负责此款的归还，如不能按期归还或出现损失，全部责任由签字人负责。　　⑦、一切现金往来，必须收付有凭证，严禁口说为凭。严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（1万元以上）支付往来或贸易现金。　　2、银行存款的管理　　1）、银行帐户必须按国家规定开设和使用，银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。　　2）、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。集团公司各管理部门原则上不许开设银行帐号，确因工作需要开设帐户的，需报集团公司财务部批准，已经开设的，需向集团公司财务部补办备案手续。　　3）、银行帐户印鉴的使用实行3章分管并用制；即：财务章由会计保管，另外2枚由各自本人保管，不准1人统一保管使用。印鉴保管人临时出差时由其委托他人代管。　　4）、银行支票的使用规定：　　a、业务人员到财会机构领用银行支票，必须凭付款审批单，经主管领导及经办人签字，写明用途、金额、日期；　　b、会计人员出单后，出纳才能签发银行支票，同时要求业务人员在银行支票使用簿上签字，登记银行支票号码、金额、收款人；　　c、签发银行支票必须按照要求填上日期、大小写金额、收款人、用途等，不得签发空白支票、空头支票。如特殊情况需签发空白支票，必须在小写金额栏恰当币位写上“￥”。　　d、支票用于转帐的，必须在支票左上角划两条斜线；　　e、业务人员收到支票应到财会机构办理入帐手续，一般应先确认收到款项后，才发货或提供劳务。　　f、借出支票后，必须在十日内报销清帐，不得转借他人使用。因特殊原因不能在规定期限内报帐的，应到财务部说明原因，限定报帐时间，否则前帐不清，后帐不借。　　g、支票报销是必须附发票、入库单，对于分期付货款的，必须按每次付货款金额开具发票方可报销。　　5）、集团公司各全资子公司的销售收入（营业收入）按集团公司指定帐号进帐。　　6）、财会人员办理信汇、电汇、票汇、转帐支付等付出款项，一律凭付款审批单办理。付款审批单应附入付款凭证记帐备查。　　付款审批单由项目经办人负责办理报批。　　同一项目（含同一贸易）应按合同总额报批，不准为逃避审批而分列报批、支付。对违反上述规定的付款，财务人员有权拒绝付款。　　7）、根据已获批准签订的合同，严格按合同规定的期限付出，不得早付或迟付，也不准改变支付方式和用途，非经收款单位书面正式委托，也不准改变收款单位。　　8)、严禁违反国家规定，非法集资。　　9)、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完全的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。　　10)、有关资金使用的审批，如审批人员出差时，由其指定代理人代为审批。批件必须附入有关发票、单据后面入帐备查。　　3、应收款的管理　　1）应收帐款、预付帐款明细帐必须根据经核对的工程合同和购销合同（附出库单）及汇款（付款凭证）为依据予以记帐，应按照不同的应收帐款或供应单位名称设置明细。　　2）应收款明细帐调减必须要有分管领导书面批准。　　3）建立应收款内部管理报告制度。　　①分管应收帐款的财务人员在每月20日前对上月帐中的应收帐款进行清理,并根据工程(购销)合同及企业应收货款规定进行应收帐款帐龄分析,对拖欠货款(工程合同超过2个月,购销合同超过1个月)理出清单不得拖延,并理出潜在核销帐款交主管领导,由合同签订单位提出解决办法,经主管领导批准之后执行。　　②分管其他应收款的财务人员在每月10日前对上月末按集团公司规定归还借款的单位和个人帐中的应收帐款进行清理,对不按规定及时还款的个人扣发当月工资，并通知有关部门领导及时催收；对超期一个

随着财政管理体制的改革，财务管理制度和会计核算方法也逐步趋于完善，各单位的财务管理也随之逐步加强。但在现实的会计工作中还有部分行政事业单位在其内部财务管理上仍然存在着一些问题。文章就目前行政事业单位内部财务管理中存在的主要问题及对策方面进行探讨。 　　关键词：行政事业单位；财务管理 　　 　　随着财政管理体制的改革，行政事业单位的财务管理虽然经历了由会计委派制到会计集中核算到国库集中支付等过程，但作为行政事业单位的财务管理来说，不能简单地认为账有人记了，钱有人支了，单位弄个跑腿的就行了。各单位的财务管理还必须依托本单位具有一定财务管理水平的财务人员来加强管理。 　　一、行政事业单位财务管理存在的主要问题 　　（一）会计基础工作较为薄弱 　　1、财会人员业务素质不高，无法满足财务管理基本的要求。有些单位认为既然是在会计核算中心记账，本单位的财务人员其业务水平的高低都无所谓。他们想用谁就用谁，把原来具有会计资格的财务人员逐步更换成既不懂财务制度，又不懂会计账目的报账员。这些报账员不仅对本单位基本的财务情况不甚了解，就连基本的账账、账表之间的勾稽关系也弄不懂，单位领导要了解财务情况时，他们才临时抱佛脚，急忙跑来财政核算中心询问，根本无法起到财务管理的作用。 　　2、原始凭证审核不严，经常出现不合规、不合法的票据。许多单位的财务人员在接受本单位的票据时把关不严，许多人认为有会计核算中心审核，就对原始票据的来源和开具日期、业务内容等不把关、不审核。有的是票据项目填写不全；有的是用服务业发票报销购买商品的业务；还有的甚至是用假发票来报账。 　　（二）财政支出计划执行不严，随意改变专项支出的用途 　　一些单位领导及财务人员财经法规观念淡漠。他们认为只要是自已单位的钱就能随心所欲地花，可以不受财政的监督，不受财经法规的约束。经常出现人为随意变动支出项目、挪用专项资金的情况。 　　（三）有私设小金库现象 　　有的单位领导为了方便其不合理、不合法票据的报销，或部门利益在单位多发补助或福利，坐收坐支，私自将单位的某些收入不按规定上缴财政专户，坐收坐支，形成了严重违规的“小金库”。这一做法不仅严重违反了“票款分离”和“收支两条线”等财经法规，而且极易滋生腐败现象，进而损害党和政府的形象。 　　（四）固定资产管理不规范，流失现象严重 　　目前，多数行政事业单位对固定资产的管理没有引起足够的重视，他们认为财务账目已在财政核算中心记，自己就不需再设置账簿，连本来应该设置的固定资产台账也给取消。对购进的固定资产不登记，对国有资产的处置也是随心所欲。有的是不经批准，就将本单位的固定资产对外出租或兴办经济实体；有的是在转让，拍卖固定资产时不经评估低价出让；有的是将固定资产不按规定程序办理审批手续就随意报废，造成固定资产大量流失。还有的是把许多流动性强的贵重资产，如照相机、摄像机、便携式计算机等不加管理，被个人长期占用。 　　（五）单位内部控制制度有待完善 　　有的单位对建立内部控制制度不够重视，致使内部控制制度不健全，或有关内容缺乏合理性。许多不相容职务未按规定分开，不能达到互相制约、互相牵制的目的。如有的单位的财务人员既是财务会计，又兼办公用品的采购，使会计事前、事中、事后审核监督流于形式。还有的单位有章不循，只是将订立的制度“印在纸上，挂上墙上”，仅仅是为应付有关部门检查。而在具体执行上却大打折扣，使内部控制制度名存实亡。 　　（六）工程投资缺乏监督机制、基建项目暗箱操作，助长了腐败现象的滋生 　　一些单位对工程投资项目缺乏效益分析和科学论证，盲目决策，缺乏对决策执行全过程的监督控制。有的单位对工程项目不按规定进行公开招投标，进行暗箱操作，他们往往利用手中的权力，在表面上制造一种公开、公平、公正的假象，实际上是早已为了个人回扣内定了中标者，堂而皇之地将公款装入了个人的腰包。 　　（七）重视预算收支，忽视预算编制和评价，使现有资金难以发挥应有的作用 　　部分行政事业单位管理人员认为单位内部财务管理就是从财政“要钱”，再进行“花钱”的过程，对编制预算的重要性认识不足，因而采取应付的态度，进而形成了财务决策的随意性，产生了管理上的“松，散，乱”的现象。有的单位虽然编制了预算，但对预算资金的使用效益不进行跟踪审计，即使跟踪调查，也是分析肤浅，总结简单，效益考核基本走了过场，成本考核几乎是空白，从而使许多项目资金难以取得预想的社会效益。 　　二、加强行政事业单位财务管理的对策分析 　　针对行政事业单位在财务管理中存在的这些问题，为进一步加强财务管理，促使有关单位严格执行财经法规制度，节约使用财政资金，保证行政事业单位国有资产的安全、完整、合理配置及有效利用，从源头上控制和预防贪污腐败，提高资金使用效益，本文提出以下对策： 　　第一，加强对单位领导和会计人员的财经法规培训，健全内部控制制度，完善会计基础工作。 　　首先，加强对个单位领导的法律知识和财务管理制度培训。上级主管部门要定期组织行政事业单位领导认真学习《会计法》、《事业单位会计准则》和《事业单位会计制度》等法律、法规和制度，使他们切实认识到加强财务管理的重要性，促使其严格把好用人关，坚持会计人员持证上岗制度。要加强对会计人员的业务培训，提高会计人员的业务素质和实际工作能力，把现代化的信息技术手段应用到会计基础工作中。 　　其次，督促各单位建立健全财务规章制度，完善经费收支审核，强化会计监督，规范会计业务。全面落实“收支两条线”的规定，把各项收入全额纳入预算管理，推行综合财政预算，全面实行“以收定支”，“票款分离”制度化；建立完善的内部控制制度，不相容职务必须相分离，各岗位之间要相互牵制、相互制约，加强对专项资金的使用监督检查。提高资金的使用效率和社会效益。 　　第二，完善资产内部控制和监督机制，防止国有资产流失。依据《行政单位国有资产管理办法》和《事业单位国有资产管理办法》的规定：一要建立健全国有资产登记制度。对取得的资产要及时入账，做到账账相符、账物相符。二要严格财产清查制度。各单位对固定资产要定期和不定期进行盘点，每年必须全面盘点一次，对发现的问题要及时查明原因并视不同情况分别进行处理，以保证财产的安全、完整。三要完善固定资产的入库验收、保管、使用、交接以及处置制度。防止随意报废和变相低价销售。四要加强固定资产损坏、损失赔偿制度。对造成国有资产损失、损坏和浪费的单位和个人要追究责任，区别情况进行按责赔偿。 　　第三，建立健全基建工程项目监控制度。基建、维修等工程项目所需要的资金量往往比较大，所以工程项目从可行性研究开始一直到竣工验收、交付使用，必须接受全过程审计监督。对施工、工程用设备、材料的预决算要采取社会公开招投标方式，并严格落实到审批、采购、付款、验收、保管、使用等工程物资的各个环节。结合本单位实际采取内部监督和外部监督相结合的方式，进行事前、事中、事后监控，构筑以“防”为主的事前控制体系，从源头上遏制腐败现象的滋生。 　　第四，强化预算管理，加大管理约束力度。坚持预算编制、执行、评价并重的原则，彻底改变“掐头去尾”的预算管理方式。科学合理编制部门预算，大力推广零基、绩效编制方法，实行预算内外综合统筹，全部收支编入预算。并要依法执行部门预算，严格按预算批复有计划组织收入，安排支出，逐步杜绝随意变更预算、追加预算的做法。 　　第五，充分发挥审计机关的整体职能作用。把行政事业审计与其他专业审计有机结合起来，就是使审计资料、审计信息的共享。发挥审计机关的整体作用，提高审计的效率和质量，通过审计监督来加强行政事业单位的财务管理。

幼儿园财务管理制度：为规范财务管理，切实把经费收好、管好、用好，根据《中华人民共和国会计法》以及《民间非营利组织会计制度》的有关规定，结合本单位实际情况，制定本制度。一、贯彻执行国家有关财经的方针、政策、制度，确保各项财务收支业务合理、合法、合规。二、真实、准确和完整地反映财务收支情况，按月编制财务报表，按规定期限报送登记管理机关、业务主管单位和财政部门，并接受监督和检查。三、按规定提取和使用各项专用资金，缴纳各种税金和有关费用。四、按规定使用各种票据，严禁使用“白条凭证”。五、不属于本单位的经济往来，不得在本单位的银行账户开支。不准租借银行账户、支票、公章。六、严格执行现金库存限额，现金使用范围，现金发放手续的规定，不得账外设账。严禁现金坐支、套取现金，严禁设立小金库。七、本单位的现金收付，除发给职工的工资、津贴、劳酬费、奖励费、差旅费以及支票起点以下的零星现金支付外，其他一切经济往来，都必须通过银行办理转账结算，不得直接以现金支付。八、严格现金收付手续，坚持“账钱分管”的原则，指定专职或兼职出纳人员办理。建立现金日记账，逐笔登记现金收支，做到日清月结，账账相符，账实相符。九、按照国家规定配备具有岗位证书的专职或兼职财务人员，会计不得兼任出纳，会计人员或出纳人员调动工作因故离职的，必须与接管人员办理交接手续，没有办好交接手续前，不得离职。十、财务专用章应由专人保管，个人印章必须由本人或其授权人员保管，严禁一人保管支付款项所需的全部印章。

法律分析：不同地市的医保财务管理制度不一致，例如，淮南市的制度主要包括：合理编制部门预算，统筹安排、节约使用各项资金，保障局机关正常运转的资金需要，一切预算收支应纳入财政年度预算，经局党组会议研究批准后执行。在编制年度综合收支预算时，坚持“量入为出，收支平衡”和“保证重点，兼顾一般”的总原则。法律依据：《淮南市医疗保障局财务管理制度》第一条：预决算管理（一）合理编制部门预算，统筹安排、节约使用各项资金，保障局机关正常运转的资金需要，一切预算收支应纳入财政年度预算，经局党组会议研究批准后执行。（二）在编制年度综合收支预算时，坚持“量入为出，收支平衡”和“保证重点，兼顾一般”的总原则。（三）部门预算由收入预算、支出预算组成。收入预算包括：财政拨款收入和其它收入；支出预算包括：人员工资支出、日常公用支出、对个人和家庭的补助支出、专项支出等。人员工资支出预算的编制应严格按照国家政策规定和标准，逐项核定，没有政策规定的项目，不得列入预算。