谁有自动控制原理（双语版的）课后答案啊， 李道根主编，哈尔滨工业大学出版社出版，谢谢啦~~

R*G1-(R-G3*Y)*G2=Y;也可以直接写出来，Y/R=(G1-G2)*1/(1-G2*G3)=(G1-G2)/(1-G2*G3)

Recommend you a gong zhong hao“答疑吧”，perhaps you can find the answers that you need in it，good luck.

大工13春《建筑施工》在线作业1一、单选题（共15道试题，共60分。）得分：601.砖基础大放脚一般采用一顺一丁的砌筑形式，大放脚最下一皮及墙基的最上一皮砖（防潮层下面一皮砖）应当以（）为主。a.顺砖b.一顺一丁c.梅花丁d.丁砖正确答案:d2.在人工挖孔桩的施工过程中，可拆除模板的情况是（）。a.护壁混凝土强度达到1.2mpa，常温下约为24hb.护壁混凝土强度达到1.4mpa，常温下约为24hc.护壁混凝土强度达到1.6mpa，常温下约为28hd.护壁混凝土强度达到1.2mpa，常温下约为28h正确答案:a3.桩在起吊和搬运时，吊点应当符合设计规定，吊点位置的选择随桩长而异，并应符合（）的原则。a.起吊弯矩最大b.起吊弯矩最小c.强度达到100%d.桩越长吊点越靠近桩尖正确答案:b4.只有当所有的检验数（）时，该土方调配方案是最优方案。a.≤0b.＜0c.＞0d.≥0正确答案:d5.某沟槽的宽度为10m，拟采用轻型井点降水，其平面布置宜采用（）形式。a.单排b.双排c.环形d.u形正确答案:b6.下列选项属于砌块墙施工工艺流程的是（）。a.铺浆、灌缝、镶砖、校正、吊装砌块就位b.铺浆、吊装砌块就位、镶砖、灌缝、校正c.吊装砌块就位、铺浆、灌缝、校正、镶砖d.铺浆、吊装砌块就位、校正、灌缝、镶砖正确答案:d7.下列土料中，可用于填方工程的是（）。a.含水量为10%的砂土b.含水量为25%的黏土c.含水量为20%的淤泥质土d.含水量为15%的膨胀土正确答案:a8.某基坑开挖土层为粉砂，地下水位线低于地面10m，开挖深度为18m，降水方法宜采用（）。a.集水井b.轻型井点c.管井井点d.深井井点正确答案:d9.泥浆护壁成孔灌注桩施工时，水下浇筑混凝土最常用的方法为（）。a.复打法b.单打法c.反插法d.导管法正确答案:d10.等高式砖基础大放脚是每砌两皮砖，两边各收进（）。a.1砖长b.1/2砖长c.3/4砖长d.1/4砖长正确答案:d11.当桩锤重大于桩重的（）倍时，沉桩的效果比较好。a.1.5b.2c.1~1.5d.1.5~2正确答案:d12.某土方工程的挖方量为1000m3，已知该土的ks=1.25,ks"=1.05,实际需运走的土方量是（）。a.800m3b.962m3c.1250m3d.1050m3正确答案:c13.在砌筑砂浆的强度等级划分中，强度最高为（）。a.m25b.m20c.m15d.m10正确答案:c14.按照土钉墙支护的构造要求，土钉间距宜为（）。a.0.5~1mb.1~2mc.2~3md.3~5m正确答案:b15.反铲挖土机的挖土特点为（）。a.后退向下，强制切土b.前进向上，强制切土c.后退向下，自重切土d.直上直下，自重切土正确答案:a二、多选题（共5道试题，共40分。）得分：401.对于混凝土小型空心砌块砌体所使用的材料，除其强度满足设计要求外，还应符合的要求有（）。a.承重墙体严禁使用断裂的砌块b.施工时砌块的产品龄期不应少于14dc.对室内地面以下的砌体，应采用普通混凝土空心砌块和不低于m5的水泥砂浆d.5层及以上民用建筑的底层墙体，应采用不低于mu5的砌块和m5的砂浆砌筑e.正常情况下，普通混凝土小型空心砌块不宜浇水正确答案:acde2.土的最初可松性系数常应用于（）。a.场地平整设计标高的确定b.计算开挖及运输机械的数量c.回填用土的挖土工程量计算d.计算回填用土的存放场地e.轻型井点井型判定正确答案:abd3.在沉管灌注桩施工中，为了防止缩颈桩可以采取的措施有（）。a.保持桩管内混凝土有足够高度b.增强混凝土和易性c.拔管速度适当加快d.拔管时加强振动e.跳打施工正确答案:abde4.砖砌体的质量要求可以概括为（）。a.轴线准确b.砂浆饱满c.横平竖直d.上下错缝e.接槎可靠正确答案:bcde5.某工程需降水的深度为4m，含水层土的渗透系数为20m/d，宜采用的井点形式是（）。a.轻型井点b.电渗井点c.管井井点d.喷射井点e.深井井点正确答案:ac

抓耳挠腮 挤眉弄眼 暗送秋波 拳打脚踢 辗转反侧 东倒西歪 瞠目结舌 眉飞色舞 一瘸一拐 拔腿就跑 连蹦带跳 一步登天 步伐轻盈 飞檐走壁 健步如飞 大步流星 七手八脚 蹑手蹑脚 手舞足蹈 步伐矫健 匍匐前进 脚踏实地 笨手笨脚 手忙脚乱 手舞足蹈 大快朵颐 抓耳挠腮 举手投足 奔走如飞 上窜下跳 目不转睛 凝神注视 怒目而视 左顾右盼 东张西望 挤眉弄眼 瞻前顾后 举目远望 极目了望 尽收眼底 察言观色 刮目相看 面面相觑 虎视眈眈 走马看花 大喜过望 心平气和 平心静气 暴跳如雷 心有余悸 惊魂未定 心安理得 心如刀割 心如死灰 心驰神往 心旷神怡 心乱如麻 心胆俱裂 心神不定 心神恍惚 心悦诚服 心惊肉跳 心花怒放 心慌意乱 心烦意乱 心惊胆战 心猿意马 心潮澎湃 乐不可支 乐以忘忧 百感交集 感慨万端 欢天喜地 欢欣鼓舞 悲痛欲绝 忧心如焚 忧心忡忡 闷闷不乐 欣喜若狂 怏怏不乐 胆战心惊 柔肠寸断 悔恨交加 惊喜交集 喜不自胜 喜出望外 愤愤不平 悲喜交集 提心吊胆 悲不自胜 义愤填膺 痛不欲生 痛心疾首 痛快淋漓 痛哭流涕 健步如飞 扭头就跑 定睛一看 侧耳细听 冥思苦想 步履矫健 拔腿就跑 目不转睛 听得入迷 挖空心思 大步流星 连蹦带跳 凝神注视 道听途说 飞檐走壁 东奔西窜 怒目而视 大摇大摆 横冲直撞 左顾右盼 步履艰难 飞似得跑 东张西望 一瘸一拐 奔走如飞 挤眉弄眼 匍匐前进 上窜下跳 瞻前顾后 蹑手蹑脚 举目远望 步履轻盈 极目了望 走马看花 虎视眈眈 眼明手快 眼疾手快 风驰电掣 电光石火 眼明手捷 雷厉风行 流星赶月 星驰电走 弩箭离弦 动如脱兔 放声痛哭 失声痛哭 痛哭流涕 声泪俱下 哭哭啼啼 泣不成声 哭爹叫娘 捶胸顿足 号啕大哭 抱头痛哭 点头微笑 抿着嘴笑 淡然一笑 手舞足蹈 大快朵颐 张牙舞爪 抓耳挠腮 面面相觑 嬉皮笑脸 摇头晃脑 长吁短叹 动若脱兔 口若悬河 对答如流 滔滔不绝 谈笑风生 高谈阔论 豪言壮语 夸夸其谈 花言巧语 忐忑不安 心惊肉跳 心神不定 心猿意马 心慌意乱 七上八下 心急如焚 发奋图强 废寝忘食 闻鸡起舞 全力以赴 力争上游 披荆斩棘 顶天立地 奋不顾身 舍己为人 坚强不屈 贪生怕死 厚颜无耻 眉飞色舞 昂首挺胸 惊慌失措 垂头丧气 没精打采 愁眉苦脸 大惊失色 炯炯有神 怒发冲冠 一目十行 一日千里 百发百中 一步登天 走马观花 欢呼雀跃 扶老携幼 手舞足蹈 促膝谈心 前俯后仰 奔走相告 跋山涉水 前赴后继 张牙舞爪 专心致志 手舞足蹈 笨手笨脚 挤眉弄眼 得意忘形 喜笑颜开 呆若木鸡 悬梁刺股 守株待兔 掩耳盗铃 买椟还珠 长吁短叹 翻山越岭 鬼鬼祟祟 支支吾吾 吞吞吐吐 偷偷摸摸 踉踉跄跄 窃窃私语 喋喋不休 跃跃欲试 抱头鼠窜 盲人摸象 调兵遣将 东倒西歪 左顾右盼 垂头丧气 举手投足

《自动控制原理》的课后习题答案http://ishare.iask.sina.com.cn/search.php?key=%D7%D4%B6%AF%BF%D8%D6%C6%D4%AD%C0%ED%B4%F0%B0%B8&classid=0&format=&order=&uid=&id=0&page=0

同求啊 找到了给我一份啊

都是送分题，不要白不要

找到一题。。不悬赏也没关系。。我粉丝嘛~~

如图

同求。。86019823@qq.com顺手发一份 谢谢~~

有第三版的答案吗？

大学学习资料免费下载网 有首页“各版本教材课后答案与习题详解”－“数电/模电/机原/机设/自动控制原理/通信原理/数字信号处理/信号与系统”有得下载或在“工学”－“电气信息（电子、通信、计算机、自动化等）”也可以看到“信号与系统习题详解_奥本海姆)”百度或谷歌搜索：大学学习资料免费下载网附件比较大，自己去下载吧（不需要积分点数之类的）参考资料：大学学习资料免费下载网（哲学、法学、文学、理学、工学、农学、医学、管理学等考研资料、等级考试、课后答案等资料全集）

邮箱？

你需要明白一点，轨迹是极点随K值变化的运动轨迹。系统稳定就是根轨迹仅在s左半平面的运动，一旦越过虚轴就变得不稳定。所以系统稳定时K的区间：(0，0.87)∪(22，+∞)；不稳定时K的区间：(0.87，22) 。复数极点，这一问法有点问题，因为从图上看，除了K=0.87时，系统有两个虚根和两个负实根，至始至终均有复数极点，如果换成“系统极点均是复数”这一提法，则答案：K>1.6，且K≠22。在什么情况下会有重极点？极点相交就是了，所以分轨迹的交点即求解点，即K=1.6。

扰动作用下的误差传递函数，令R=0，则G1输入为0没作用拿下，变成一个简单的负反馈系统，反馈传涵K1/(T1s+1)，开环传涵G=K2/(T2s+1)*K1/(T1s+1)；误差传涵E(S)/F(S)=1/(1+G)；这个答案错的离谱，莫明其妙，不是你看错了吧。现在新出的书错一些也很正常，没人下功夫写书了

已发送，请查收，如未收到，请查看垃圾邮件箱。

机械控制工程基础？机电一体化的书，自考的吧。自考的书一般不会有什么习题答案的，其实这本书就是自动控制原理，去百度文库中找《自动控制原理》_第6版_胡寿松_课后答案。对照着就可以解决你的问题了

大学学习资料免费下载网 有首页“各版本教材课后答案与习题详解”－“数电/模电/机原/机设/自动控制原理/通信原理/数字信号处理/信号与系统”有得下载或在“工学”－“电气信息（电子、通信、计算机、自动化等）”也可以看到“《信号与系统》答案(第四版，吴大正)”或“信号与线性系统分析习题全解(吴大正第4版)”，都可以下载百度或谷歌搜索：大学学习资料免费下载网附件比较大，下载有点慢，你自己去下载吧参考资料：大学学习资料免费下载网（哲学、法学、文学、理学、工学、农学、医学、管理学等考研资料、等级考试、课后答案等资料全集）是否可以解决您的问题？

帮你在网上搜寻了好久，还是找不到，得出的结果都是需要要钱够买的，一般来说这些考研真题是不会随便出现在网站上的，如果你真的很需要的，我建议你向你学校的学姐学长当面够买吧，希望能对你有帮助

到网上买书吧，自控的电子书网上没有，到淘宝网、当当网、亚马逊网都有，也都不贵！

前馈、反馈什么的么？？？

G(s)=10/（s+0.2）+5/(s+0.5)

专硕和学硕考的不一样的 毕竟考学硕和专硕的难度还是不一样的

三角公式，中学生都会玩。和阻尼比有关的角度，反正切表示。这里不大好写，书上应该有的，没有网上看看

西北工业大学考研真题在哪找西北工业大学考研真题在教育机构里找，作为专门辅导培训考研的教育机构，他们会收集每年的考研真题，并会让专业的老师来编纂参考答案和考试题库，所以从考研机构找到的考研真题最可靠，只是购买价格并不便宜。

自动控制原理是考控制科学与工程研究生得必考科目。

考《物理化学》南京航空航天大学南京航空航天大学 航空宇航学院理论力学 1998——2006 答案：2006材料力学 1998——2006 答案：2006普通物理 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005结构力学（A）1999 2002结构力学（B）2002结构力学 1999 2000——2001振动基础 1999 2000 2001 2002微机原理及应用 1997——2002电路1998——2006， 答案：2001 2002 2003 2006电工电子学1999——2006 [2002、2003、2004 2005年有答案]自动控制原理 1999——2006（答案有：1999——2006 ）信号与系统 1998——2002信号系统与数字信号处理2003——2006 答案：2006 大纲：2007 说明：2006年答案共5页，缺P4、P5数字电路 1999——2002模拟和数字电路1999——2002（其中2001年试卷共6页，缺P6）电子线路1998——2002工程结构设计原理 2004 2005道路工程材料2005 2006工程热力学 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006结构设计原理 2002——2003飞机性能工程 2002传热学 1999 2000 2001 2002机械原理 1999 2000 2001 2002机械制造工艺学 1999 2000 2001 2002机械设计 1999 2000 2001大学物理（普通物理） 1999流体力学 1999 2000 2001 2002计算方法 1999 2000 2001 2002土质与土力学 2002南京航空航天大学 能源与动力学院材料力学 1998——2006 答案：2006电工电子学1999——2006[2002、2003、2004 2005年有答案]振动基础1999 2000 2001——2002微机原理及应用 1997——2002理论力学 1998——2006 答案：2006工程热力学1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006流体力学1999 2000 2001 2002自动控制原理 1999——2006（答案有：1999——2006）最优化理论与方法 2002空气动力学 1999 2000 2001 2002传热学 1999 2000 2001 2002机械原理 1999 2000 2001 2002电路 1998——2006 [2001 2002 2003 2006年有答案]模拟和数字电路 1998 1999 2000 2001 2002汽车理论 2002热加工基础 2002机械制造工艺学 1998 1999 2000机械设计 1998 1999 2000南京航空航天大学 自动化学院自动控制原理 1999——2006（答案有：1999——2006）微机原理及应用 1997——2002电路 1998——2006 [2001 2002 2003 2006年有答案]电力电子技术1996——2001 2002电机学1999——2000， 2001 2002模拟和数字电路 1998——2002（其中2001年试卷共6页，缺P6）机械原理 2000——2002机械设计2000——2001机械制造工艺学2000——2002自动控制原理（A） 1999 2000 2001 2002（2000、2001、2002年有答案）信号与系统 1999 2000 2001 2002操作系统 1999 2000 2001 2002电子线路 1998 1999 2000 2001 2002数字电路 1999 2000 2001 2002信号系统与数字信号处理 2003——2006电工电子学 1996——2006 答案：2002 2003 2004 2005南京航空航天大学 信息科学与技术学院信号与系统 1998——2002信号系统与数字信号处理2003——2006 答案2006 大纲：2007 说明：2006年答案共5页，缺P4、P5数字电路 1999——2002模拟和数字电路1999——2002（其中2001年试卷共6页，缺P6）电子线路1998——2002数据结构与程序设计1997——2002 2004，2005操作系统1997——2002数据结构与操作系统 1995——1996，2003——2006 答案：2006计算机组成原理1999 2000 2001——2002离散数学 1999 2000 2001 2002计算方法1999——2000高等代数 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005CAD/CAM技术基础 2001电磁场理论 1999微波技术 1999南京航空航天大学 机电学院产品设计 2004 2005材料力学 1998——2006电工电子学1999——2005[2002、2003、2004 2005年有答案]机械原理1999 2000——2002机械设计 1999 2000——2001机械制造工艺学 1999 2000——2002微机原理及应用 1997——2002理论力学 1998——2006设计艺术基础理论 2005自动控制原理 2003 2004 2005（2003 2004年有答案）自动控制原理（B） 1999 2000 2001 20电工电子学 1996——2006 答案：2004 2005南京航空航天大学 材料科学与技术学院材料科学基础2005 2006 答案：2006无机化学 2002——2003， 2004 2005有机化学 2004 2005物理化学 1999 2002物理化学（2）2005普通物理 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005信号与系统 1999——2002信号系统与数字信号处理2003——2006数字电路 1999——2002模拟和数字电路1999——2002（其中2001年试卷共6页，缺P6）电子线路1999——2002微机原理及应用 1997——2002普通化学1999 2000——2002金属学原理1999 2000 2001 2002 2003 2004电工电子学1999——2006[2002——2005有答案]振动基础2001——2002高分子材料1999 2000——2002高分子物理2005大学物理（普通物理） 2002流体力学 1999 2000 2001 2002钢结构理论 2002 2003材料力学 1998——2006 答案：2006自动控制原理 2003 2004 2005（2003 2004年有答案，答案亦5元/份）自动控制原理（B） 1999 2000 2001 2002金属材料及热处理 1999 2000 2001 2002金属塑性成形原理 2001 2002材料力学 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005南京航空航天大学 民航学院数据库原理及应用1998——2002 2004——2006 答案：2006微机原理及应用 1997——2002机械原理1999 2000——2002机械设计1999 2000——2001机械制造工艺学2000——2002电路 1998 1999——2006， 答案：2001 2002 2003 2006数据结构与程序设计1997——2002，2004 2005 2006操作系统1997——2002数据结构与操作系统 1995——1996，2003，2005电工电子学1999——2006[2002、2003、2004 2005年有答案]理论力学 1998——2003，2005 2006 答案：2006（其中2001年试卷共6页，缺P6）运筹学1999 2000——2003，2005 2006 答案：2006自动控制原理 1998——2006（2003 2004 2006年有答案，答案亦5元/份）计算机组成原理 1999 2000 2001 2002电力电子技术1998 1999 2000 2001 2002西方经济学 1999 2000 2001 2002材料力学 1998——2006 答案：2006振动基础 1999 2000 2001 2002路基路面工程 2002桥梁工程 2002钢筋混泥土结构 2002南京航空航天大学 理学院高等代数1999——2005数学分析1999——2006微分几何 1999 2000 2001 2002常微分方程1999——2000 2001 2002计算方法1999——2000 2001 2002量子力学 1999 2000 2001 2002 2004 2005概率论与数理统计 1999 2000 2001 2002复变函数 2002微机原理及应用 1997——2002电磁学 2004普通物理 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006自动控制原理1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005（2003 2004年有答案，答案亦5元/份）南京航空航天大学 经济与管理学院微观经济学 2002——2006 答案：2002 2003 2006西方经济学 1999 2000——2002（其中2000年共5页，缺P4、P5；2001年试卷共4页，缺P4；2002年试卷共5页，缺P5）宏观经济学 2004——2006 答案：2006运筹学1999——2006 答案：2006工程经济学1999 2002——2005（答案有：2002——2004 2006）生产管理2001信息检索 2004信息资源管理基础 2004 2005发展经济学 2002 2003市场营销学 2002会计学 2002理论力学 1998——2006 答案：2006微机原理及应用 1998 1999 2000 2001 2002管理信息系统 2002现代企业管理 2000 2001 2002经济预测与决策 2002投资项目评估 2003经营管理 1999自动控制原理1999——2006（2003 2004年有答案，答案亦5元/份）经营管理 1999工程经济 2000 2001 2002 2003工业工程基础 2002管理学原理 2004——2006行政管理学 2004——2006答案：2006南京航空航天大学 人文与社会科学学院自然辨证法2005自然辩证法基础2002——2006（2006有答案）自然科学史2002——2006（2006有答案）普通物理1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006管理学原理2004——2006现代经济学2005国民经济管理学2004——2006（2006有答案）经济法学 2001 2004 2005 2006（2006有答案）法理学 2001 2002 2004 2005 2006（2006有答案）思想政治教育学原理 2002思想政治教育学2005 2006（2006有答案）政治学原理2005 2006（2006有答案）社会学原理2004 2005 2006社会研究方法2004 2005 2006（2006有答案）宏观经济学2004——2006 答案：2006行政管理学2005技术经济学 2004 2005法语（二外） 2004 2005基础英语 2004 2005翻译与写作 2004 2005经济学 2004微观经济学 2002——2006 答案：2002 2003 2006西方经济学 1999 2000 2001 2002微机原理及应用 1998 1999 2000 2001 2002工程经济学 1999——2005现代经济学 2005 2006（2006有答案）社会主义经济理论 2002 2003政治经济学 1999 2000 2001政治学 1999 2000 2001马克思主义哲学原理 2000 2001马克思主义哲学 2002毛泽东思想概论 2002 2003 2004邓小平理论 1999 2000 2001 2002 2003 2004中国革命史 1999 2000 2001中国共产党党史 2002世界近现代史 1999 2000 2001西方哲学史 2000辩证唯物主义 2002法理学 2006 答案：2006经济法学 2006 答案：2006南京航空航天大学 艺术学院艺术概论 2004 2005 2006（2006有答案）表演艺术史和音乐作品分析2006美术史综合2006中外音乐史和曲式作品分析2005中国美术史综合 2005中国美术史 2004书法创作 2004考古学通论 2004音乐教育学概论 2004曲式与和声 2004声乐演唱 2004南京航空航天大学 外国语学院二外俄语2005 2006 （2005 2006有答案）二外日语2006（2006有答案）二外法语2004——2006（2006有答案）二外德语2006（2006有答案）翻译与写作（英语）2004——2006基础英语2004——2006南京航空航天大学 高等教育研究所教育学 2004 2005高等教育管理学 2004 2005南京航空航天大学 科技信息研究所信息资源管理基础2004 2005 2006（2006有答案）信息检索2004，2006（2006有答案）http://www.nuaasky.com/

前些天，在某微信公众号上看到一篇文章。这篇文章说的是美国一项大型研究的发现。这个发现是：一个人最有生产力的年龄段是60岁到70岁；70岁到80岁是人类生产力的第二高阶段；第三个最有生产力的阶段是50岁到60岁，在此之前，人的智力活动尚未达到巅峰。 这项研究还给出了一些数据作为上述结论的佐证：诺贝尔奖获得者的平均年龄为62岁；全球100家最大公司总裁的平均年龄为63岁；美国最大的100个教会的牧师平均年龄为71岁。 研究由一组医生和心理学家完成。这些研究人员认为：60岁到80岁是人的情感和心理的鼎盛时期，这个年龄段的人正处于人生的最佳水平阶段。 不知这项研究是否“货真价实”，但它的结论想必会让一些老年人“士气大振”，他们也会为自己的年龄感到自豪吧。按这个研究所说，我的年龄和“诺贝尔奖获得者的平均年龄”相同，且正属于最有生产力人群中的一员。所以，看了这篇文章，虽没有油然而生的自豪感，但心中不免有些“窃喜”。 得意之后又有点“将信将疑”。为了消除疑虑，特回顾了一下自己的成长过程、人生经历，觉得这个研究结论还是有一定道理的。 有两件事可以作为“它有一定道理”的事实依据。先说第一件事。在我上大学时学过一门课程《自动控制原理》。这是一门理论性较强的课程，一些概念很抽象，需要联系实际问题加以理解。 但可能因为我阅历不够，知识面比较窄，导致这种理解力较差，所以，学的很不透彻，学过之后有些内容还是一知半解。 毕业一些年后我到工科高校当了老师，工作上的需要，在近50岁时接了一门新课。是的，就是这门《自动控制原理》课程。 现在要输出了，当然先要输入。让我没想到的是，重新学习放了很多年的课程，其过程竟然“无师自通”的顺畅。往日的不解、疑惑却在今天独立思考下顷刻消失。 我禁不住问自己，为什么一些问题那时难以理解现在却一想就通了呢？为什么一些问题那时感到好复杂现在却觉得很简单呢？是我变“聪明”了吗？ 显然，这是由于我的专业知识更全面、实践经验更丰富，从而让我的思考角度更准确、理解能力更强，我才会更“聪明”啊！ 再说说另一件事。 年轻时喜欢唱歌跳舞，脑子一热买过一架电子琴。然后又买了几本学琴的教程，开始了自学弹琴。 凭着三分热度，刻苦习练了几日。但苦于五线谱、各种合弦难懂，练习不得要领，加之不忍枯燥的基础练习过程，热度过后还没弹出点眉目就半途而废了。 近期疫情原因，有了大把时间，又将封尘已久的琴搬出来，再次开始了自学弹琴。 同样让我意外的是，现在我很容易就弄懂了五线谱，弹琴要领也很快能够领会。关键是沉得下心，耐得住性子，枯燥的练琴过程竟也十分地享受。自然没多久就弹得像么像样了。 从这两件事上我得到一个答案，那就是觉得前面提到的研究结论还是有一定道理的。我也从更多诸如此类的事情上体会到，与年轻时相比，我的心智更成熟了，经验更丰富了，理解力更强了，思考问题更全面了……。 这大概得益于生活的磨砺吧。也就是说，随着岁月催人老，时间的长河也在打磨、冲击着我们，使我们在不知不觉中不断地学习和进步。 年老了，我们的体力、精力的确不如以前了，但我们的脑力、心力并不一定会退步。衰老可能更多的在我们的“硬件”上而非“软件”上。 说60岁到80岁是人生的最佳水平阶段可能有点夸张，但我敢说，在很多方面我是不输年轻人的。 我有这个自信！

数学方面：微积分，线性代数（主要在现代控制）电路基础知识楼上所说拉普拉斯变换自己综合所有的回答就得到自己所要的答案了

这方面我查了很多了，你看吧那些考数一都很牛的，本来数一就比数三难嘛，考数一的研究生课程都是偏工偏理的，但人家理论也不一定比考数三的学的少，人家牛啊，考上了也不那么让你好毕业的，注意管科考数一有的因为属于工科08开头的是工科 12开头的是属于管理学那些12开头又放到管理学院的最牛考数三的即使考的是管理学，研究生里也有偏工偏理和偏管理的不一定浙大的就是那种牛的①101政治②201英语第一组：③303数学（三）④862管理学第二组至第五组：③301数学（一）④832机械设计基础或408计算机学科专业基础综合（含数据结构、计算机组成原理、操作系统和计算机网络）或845自动控制原理或840电路总共三个选择都是12开头管理学硕士毕业“只是不知道应该选数三加管理学呢，还是选数一加计算机学科专业基础综合？”答案当然是数三加管理学了但是咱们一看估计就知道所选的专业课是与研究方向挂钩了（你打电话问清了这些网上都差不到，）ps：有些学校专业课是多选一，但研究方向是开学了学生和老师共同选打电话问清后，如果和研究方向挂钩了的，看你想学哪个研究方向，就选相应的科目

看过，鞭炮红红vfphp

我有哦，给我你QQ吧

定律一：让习惯显而易见这条定律对应“提示”。前面提到，提示是习惯循环的第一步，没有提示，习惯就不会开始。要起到提示的作用，就需要让习惯变得清晰、明显。具体有三个方法。1、明确习惯利用这个公式：我会在【什么时间】和【什么地点】做【什么事】，把习惯明确下来，具体化实现的路径。为什么要这么做呢？比如说你想养成健身的习惯。没有明确习惯的你是这样的：下班前：下班之后去跑个步吧。下班后：算了还是明天再跑吧。没有明确的计划，你就很容易“算了”、“下次一定”，或者完全忘记今天要健身了。如果你能把健身习惯明确到“晚上8点，我会在小区里跑步半小时”，把它安排到你的日程里，你就更有可能去执行这个计划。当你重复足够多的次数后，你就会不自觉地在这个时间点做起这件事，因为它已经非常自然地成为你日常的一部分，就像到了饭点自然就会去吃饭一样。2、习惯叠加有一个很讨巧的养成新的好习惯的方法，就是习惯叠加：用老人带新人的方法，让一个强大的就习惯，去带一个弱小的新习惯。那这个新习惯，就可以占便宜，运用到旧习惯强大的势能。我们日常的行为不是孤立的，此刻的动作和下一个动作往往是联系在一起的。如果行为习惯之间的关联性足够强大，你几乎不需要思考和努力，就会在结束一个行为之后自动产生下一个行为，比如起床后会自动去上厕所，上完厕所又自动去刷牙洗脸。习惯叠加就是利用了行为关联性的力量，在既有习惯的基础上，叠加一个你要培养的新习惯，让旧习惯成为新习惯的提示。公式：在【当前习惯】之后，我会做【新习惯】如果你要养成早上冥想的习惯，利用习惯叠加就可以是：到办公室打开电脑（当前习惯）后，我会坐在椅子上冥想五分钟（新习惯）。在叠加习惯之前，首先要明确自己有哪些旧习惯。比如认真回想一下你早晨的日常，拆解得越细越好，比如睁眼、关掉闹钟、看手机、上厕所、洗漱、吃早饭、喝咖啡、换衣服、出门等等，然后在这些习惯中找到合适的间隙，插入你要培养的新习惯。习惯叠加策略也可以重复使用，比如你要在早上加入运动和冥想的习惯，就可以这样：洗完脸后，我会下楼跑步20分钟。跑完步后，我会洗个澡。洗完澡后，我会冥想10分钟。3、环境提示你有没有想过，为什么明明决定要好好看会儿书的，一坐到沙发上，手上的书还没翻两页，就忍不住去拿手机？为什么每次带着kindle想在通勤的时候好好读点书，结果还是刷知乎呢？不是你的意志力太弱，而是环境在提示你这么做。心理家勒温曾提出过一个著名的行为公式：B (behavior，行为)=f [P (personality，人格), E (environment，环境)]。也就是说，一个人做出的行为是由他的人格和当下的情境共同决定的。如果环境的力量足够强大，就几乎可以决定人的行为。对于很多人来说，沙发和地铁都是娱乐和消磨时间的环境。所以每当你置身其中，你就会自然地做出环境提示你做的事情——刷手机。而在这两个环境中看书，就需要用意志力对抗环境的力量。想要养成一个习惯，聪明的做法是借助环境的力量，而不是跟它对抗。这就需要我们主动去创造与习惯相适应的环境线索。要养成看书的习惯，那就在家里找一个专门用来看书的地方，比如卧室的一个角落，放上一张小桌子和一本书，让这个空间来提示你看书。要养成每天练瑜伽的习惯，可以划定一个专门用来练瑜伽的区域，把瑜伽垫铺在那里，提示自己练瑜伽。定律二：让习惯有吸引力“渴望”是习惯的动力。尽管我们渴望好习惯带来的成果，坚持习惯本身却又是痛苦的。所以要启动“渴望”这一环节，就要让习惯本身也变得有吸引力。这里介绍两个方法。1、绑定喜好让习惯变得有吸引力最简单的方法就是应用普雷马克原理，把你要培养的习惯跟一件你很喜欢做的事情绑定在一起，用高频行为（喜欢做的事情）来带动低频行为（不愿意做的事情）。如果你喜欢追剧，那就允许自己在健身房跑步的时候才可以刷剧刷综艺；如果你喜欢喝奶茶，那就在看书的时候给自己点一杯奶茶。还可以把“绑定喜好”跟前面提到的“习惯叠加”策略结合起来，变成下面这个公式：在【当前习惯】之后，我会做【我需要的习惯】。在做完【我需要的习惯】之后，我会做【我想要的习惯】。比如，你需要锻炼，但是又很想刷知乎的话，就可以这样：打开知乎后，我会跟着视频做15分钟运动。做完运动之后，我会刷10分钟我喜欢的内容。2、加入社群归属是人类最根本的需要之一。在一个践行着同一种习惯的社群里，你会产生一种归属感，这也会让习惯变得更有吸引力。社群还能让你发展出一种身份认同，比如自律群可能会让你认同“我就是自律的人”，健身群让你觉得“我就是爱健身的人”等等，这种身份认同也能让你更容易坚持习惯。定律三：让习惯简单易行储存精力是人类的天性。能躺着就不坐着，能坐着就不站着，我们总是倾向于做更容易、不费劲的事情。因此，要启动“反应”这一环节，就要让习惯变得简单，容易做。1、减小阻力不要试图在高阻力环境下培养习惯，比如在春节期间节食减肥，这样结果往往是失败。一定要减小行为阻力，才更有可能产生习惯。首先认真检查一下自己的环境中有哪些阻力，书桌是不是乱糟糟，堆了很多跟学习无关的东西，健身的装备是不是不知道扔哪儿了，学习工作的时候手机APP是不是一直推送消息等等，然后把这些阻力给清除掉。然后要让习惯跟你的生活环境和节奏合拍，比如，如果你晚上经常加班，那就尽量把运动安排放到早晨。你也可以为习惯提前做好准备。比如，提前把健身服、水瓶、运动鞋都装在包里，拎起包就能走。这一招还能反过来用。如果你想改掉一个坏习惯，就可以给它增加阻力。学习工作的时候把手机放到包里，甚至是另一个房间。如果总是强迫性刷朋友圈，就把朋友圈入口关掉。2、两分钟规则前面说的是减小物理上的阻力，两分钟规则则是用来减小心理阻力。很多时候习惯坚持不下来，就是因为一下把目标定得太大，每次执行时心理障碍都很大，渐渐地就放弃了。因此，在刚开始培养一个习惯的时候，不要太贪心，可以把习惯浓缩成“两分钟”迷你版：“每晚看1小时书”改成“看1页书”，“跑1小时步”改成“穿上跑步鞋”。两分钟微习惯的目的就是让你保持启动的状态。允许自己只做两分钟，几乎不会有什么行动的心理障碍。哪怕真的只做两分钟，也比直接放弃了要强。只有先动起来，才有可能坚持。定律四（奖励）：让习惯令人愉悦我们的大脑在评估奖励时，会给予当下的奖励更多的权重。所以我们本能地更倾向于及时的，而不是长远的回报。几乎所有的好习惯都是以当下的代价换取未来的回报。如果习惯带来的奖励太过遥远，我们就需要主动创造奖励，激活习惯循环的最后一步。1、提供即时奖励行为主义心理学有一个非常著名的“强化”原理：如果在一个行为出现之后，立刻给予奖励，经过多次重复后，这个行为就得到了强化，以后出现的频率就会增加。这条原理应用到习惯养成上，就是在每次坚持习惯之后，给予自己即时奖励，来强化习惯。你可以选择物质的奖励，比如奖励自己一杯奶茶、一件新衣服等等。不过要注意，这种奖励跟你的习惯目标不能冲突，健身完奖励自己看一集综艺没有问题，但是奖励一顿火锅就白瞎了。你也可以用这个方法来戒掉习惯。如果你要戒掉奶茶，那么只要你今天没有买奶茶，就可以往一个储蓄账户里转15块钱，作为你履行习惯的即时奖励，然后每个月底你可以从这个账户里提取一定数额的钱完成自己一个心愿。2、习惯跟踪法习惯跟踪法就是主动记录每一天习惯的完成情况，比如完成当天的习惯就在日历上划一个叉，在待办事项里划掉这一项，或者是在朋友圈打卡等等。跟踪记录习惯能让我们的进步可视化，仅仅是看着这些记录就会有成就感，这种成就感也是一种奖励。记录还能在你情绪低落，坚持不下去的时候，让你看到曾经付出过的努力，给自己坚持的动力。在追踪习惯的时候，要特别注意不要掉落到记录的陷阱里，不要为了打卡而打卡，要时刻记得追踪只是手段，最终的目的还是在于培养习惯。另外要注意，记录要坚持一个原则：允许一次中断，但不能连续两次。中断一次可能是意外，中断两次你就很可能已经落回到旧习惯。以上就是我从《掌控习惯》这本书中关于习惯养成方法的精华内容，四大定律，九个方法。养养成好习惯，在我看来，就是学习做时间的朋友。

可以这样算出时分，由于460默认单位是分，所以mod(460，60)=40 (分) 注40是除法余数(460－40)/60=7 (时)因此，输入460，可以表示为7:40

有句话说得特别有道理：“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是让我们多听少说。” 然而，现实生活中，却有不少人做不到多听少说，而往往是少听多说。 少听多说的结果，往往导致人与人之间矛盾不断。 一代人杰曾国藩就曾经在一次早朝时多说了几句话，招致同僚的口诛笔伐，场面十分尴尬。从此，他深切领悟到“言多必失＂的道理，发誓从“戒言多＂开始，重塑个人形象。 ＂戒言多＂，其实就是要少言多听。 怎样才能做到少言多听呢？ 在《工作中的沟通艺术》一书中，作者就通过大量生活中的真实案例和大量的专业性图表数据，为我们论述了倾听在工作中的重要性，还向我们介绍了几种如何做到高效倾听的方法。 本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。 其中，“个人技能”中的“倾听＂这项技能，就特别吸引了我的注意。这项技能，在生活与工作中，是至关重要的。 《工作中的沟通艺术》一书由罗纳德·B.阿德勒、扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特与克里斯坦·卢卡斯合著而成。 其中， 罗纳德·B.阿德勒致力于有关沟通的研究和写作。他著的《沟通的艺术》，被誉为“工作沟通中的百科全书”，是畅销全美近40年的经典教程。 扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特， 新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。 克里斯坦·卢卡斯，路易斯维尔大学管理系助理教授。 在《工作中的沟通艺术》一书中，三位作者，既为我们阐述了倾听在工作中的重要性，还为我们介绍了几种高效倾听的障碍和技巧。理解了倾听的重要性，知晓了沟通中的障与技巧，将会让我们的沟通能力达到事半功倍的效果。 01.倾听在工作中的重要性 我国著名学者余光中说过：“善言，能赢得听众；善听，才能赢得朋友。” 善于倾听，不仅仅让你赢得朋友，更让你的工作获得巨大的收益。反之，如果你不善于倾听，将会给你的工作带来不可估量的损失。 有数据显示，在美国有超过1亿的工人，每个人由于不善于倾听，造成10美元的损失，加起来高达10亿美。而大部分人每周都会犯各种有关倾听的错误。 由于倾听错误引起麻烦的事，在生活中并不少见，比如信件要重写，约会要重新安排，运输要重新布局……种种麻烦，都会影响工作效率，甚至会导致经济受到损失。 因不善倾听而引起的祸患，历史上也不少。 春秋战国时期，吴王夫差听不出伍子胥先灭越而后围齐的建议之妙，反而重用奸臣，甚至将伍子胥赐死，也不听他约计谋，最后导致在出兵国力空虚之时，被越王勾践所灭的下场。 所以，做人不仅要善言，更要善于倾听。善听之人，既能交到知心朋友，更能减少巨大的经济和精神上的损失。 02.跨越有效倾听的3种障碍 善于倾听很重要，然而，研究表明，谈话中，倾听者能够准确理解说话者意思的，概率不超过25%到50％。 10分钟演讲后，普通听众能记住的信息只有50％；48小时后，听众能够记得的内就降低到25%了。 是什么原因，防碍了大脑对信息的接收呢？ 原来是三种“噪音＂妨碍了信息的接收。它们是环境、生理和心情。它们就是影响有效沟通的主要障碍。 第一种，环境障碍： 制作现场的喧闹，或者拥挤房间内的嗡嗡声，都会造成信息无法听淸与处理困难。 过到这种情况，我们可以将谈话转移到更安静的地方。 比如，我要找学生谈心，就不要在办公室里谈了，因为办公室里的老师经常会讨论一些问题，这会令我与学生的谈话受到影响。 第二种，生理障碍： 有些人，不善于倾听，是因为存在听力缺陷。比如耳痛、头疼等，这些都是暂时的，可以治疗的。另外，还有永久性的失聪、听觉辨别、排序、记忆等处理困难，也会影响倾听的效果。 这种生理性的障碍，最好的办法就是找准病因，对症治疗，一般都能有明显的改变。 第三种，心理障碍： 阻碍有效倾听的最恐怖障碍是心理上的。比如走神、自我中心主义、种族主义、害怕丢脸等等。这些心理因素，都会影响倾听的效果。 有人说：＂人生没有过不去的坎，只要你坚持下去，就一定会赢！＂ 了解了以上三种倾听的障碍，我们就可以根据具体情况，采取相应的应对措施，解决倾听过程存在的障碍。除了永久性失聪，其他障碍，只要你下决心去改变，都是可以克服的。 03.2种高效的倾听技巧，让沟通效果事半功倍 《新唐书.魏征传》里有句话：兼听则明，偏听则暗。 这句古语告诉我们，要同时听取各方面的意见，才能正确认识事物；只相信单方面的话，必然会犯片面性的错误。这也是有效倾听的一个准则。 如何做到更高效的倾听呢？ 在《工作中的沟通艺术》一书中，作者为我们介绍了几种高效倾听的小技巧。 第一种，少说多听。 史蒂芬.柯维在《高效人士的七种习惯》中强调：＂ 我们要先理解他人，才能让他人理解自己。＂ 这说明，要做到让他人理解自己，就得先去理解对方心里的想法。 想要理解对方的想法，这时候，最好的办法，就是与人沟通时，做到少说话，少打断对方说话，做一个忠实的听众。 然而，做到这一点，对某些人来说，并非容易。 同事小意，总说她的儿子小吉话太少了，问朋友们该怎么办。 一次，我们两家人聚餐。见到小意的儿子小吉，我拉过小吉来聊天。我每问小吉一个问题，小丽就抢着帮儿子回答。有时小吉才说了一半，又被小意打断了，非要替儿子解释半天。 我把小意拉到一边说：＂你都不理解孩子内心的想法，怎么能代替他回答问题呢？这样下去，他以后还愿意在你面前说话吗？不管孩子说得怎么样，都不要帮他说，也不要轻易打断孩子的话，让他把话说完。这是对孩子最大的尊重。＂ 看来，不是小吉话太少了，而是他母亲的话太多了。要想让话少的孩子多说话，与他交流时，就应该做到少说多听，理解对方所思所想，不要一味地充当＂代言人＂。 在《工作中的沟通艺术》一书中，作者强调，当你初次与客户会面时，要将80％的时间用来倾听，留下20％的时间用来交谈。 由此可见，高效倾听，少说多听，是多么重要。 正如戴尔.卡耐基所说：＂一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。＂ 学会倾听，要比能说会道更重要。 第二种，提问。 沟通过程中，真诚的提问，可以成为搜集事实和细节，澄清意义和鼓励对方阐述的好方法。 篮球教练里克.皮蒂诺在某大学签约篮球明星托尼.德尔克吋，就提出了几个问题： 德尔克对教练有何要求？家人对他在大学中有何期望……？ 在长达一个小时之内，皮蒂诺仅仅是提问题，然后点头认真倾听德尔克的回答。 最后，皮蒂克成功签约了德尔克。德尔克也不负所望，四年后，他带领所在大学的球员，赢得了全国总冠军。 提问与认真倾听，让皮蒂克慧眼识才，找到了德尔克这匹千里马，为所在球队获得了前所未有的成绩。 戴尔·卡耐基说过：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人.。” 少言多听，巧设提问、认真倾听，这是《工作中的沟通艺术》一书，为我们展现的2种在工作中进行沟通交流的基本技能。熟练掌握它们，将会让我们的沟通效果，达到事半功倍的效果。 （以上所有图片均来自网络）

防伪查询和供应商的资质，再者送检察机关检测。

nsl魔兽联赛neotv读秒背景音乐rammstein-aschezuascheneotv赛前介绍赞助商的背景音乐rammstein-altermannneotv精彩回放背景音乐ASIANDUBFOUNDATION-FORTRESSEUROPE下载的在网上找把

心理学有关动机的理论提供了很多激发学习动机的策略。强化动机理论、需要层次理论、成败归因理论、自我效能感理论以及成就动机理论指导之下的外部强化、成就动机训练及归因训练是激发与提高学生学习动机的有效方法，下面将根据不同的案例以及我自身的体验和经历，具体阐述激发与维持学生学习动机的策略。 一、培养学习兴趣 魏书生老师的一堂古诗课让我记忆深刻，讲解的课程是小学语文第五册的《古诗二首—绝句》，采用“情境教学”法，通过“感知——理解——深化”三个教学阶段来进行。在感知阶段，根据这首诗的每一行写一个景色的特点，创设出形象鲜明，色彩鲜艳，富于美感的投影片。这幅图的景象是：两个黄鹤在翠绿的柳林枝头上鸣叫；一行白鹭正在蔚蓝的天空中飞翔；依窗可以看见西岭常年不化的积雪；门外停泊着要到万里之外东吴去的船只。随着画面的出示，教师作启迪性的发问：作者以住处为中心，写他屋子周围的景色，大家仔细看看写了哪些景色？让学生观察，思考。为了渲染气氛，激发情感，借助音乐的艺术功能，同时播放“绝句”的配乐诗朗诵录音。随着悠扬的乐曲声，又操作黄鹤在柳林枝头欢歌跳跃和一行自驾飞上蓝天的复合片。这样化静为动，化虚为实，学生仿佛置身于美丽的草堂，感受到课文所描写的情景。（转自互联网）与此异曲同工的一个例子是美国的一个课堂，在美国的一堂历史课上，上课铃响后，教师装扮成乔治.华盛顿的模样走了进来。他完全是18世纪的装束，头戴假发，手拿木槌。他庄重的坐下，敲了一下木槌，然后说，“现在，我开始主持立宪会议。”学生在上课之前也准备了很长时间，每组2、3名学生组成，各组分别代表美国原来的13个州。每个小组尽可能多地了解自自己所代表的州、殖民地时代、美国独立战争和联邦条例下的美国等有关内容。两天前，教师曾对每个小组进行了个别指导，告诉他们每个州对于一些重要问题的立场。课堂采用讨论形式，每个小组阐述所代表州在某些重要问题上的立场，在阐述过程中，教师对她所阐述的历史的准确性、所代表的州的实际利益的恰当性以及内容的组织和表述等方面进行评分。（转自互联网）相比材料一，我在小学学习这首古诗时，只是单纯的背诵，并未感觉的诗句中所描述的景色，更没有形象的画面印象，相信有这么美的画面，感染力的音乐，学生一定会精力集中。通过使用有趣味、有吸引力的内容呈现方式，满足了学生对学习内容的好奇心，培养学生学习兴趣，激发和提高了学生的内部动机。材料二通过角色扮演的方式教学，同时穿插学生的自我发现学习，学生自己收集、加工、分析信息并加以呈现论述，在此过程中发现本身让学生体验到了一种自我奖赏，自信心增强，同时辅以教师的及时反馈，以此激发学生的外部动机。 二、创设问题情境，实施启发式教学 我曾经做过几个家教，有高中生和初中生，令我感触最深的是新课标下的教材设计，相比课改之前的教材，新课标教材更注重课堂导入，在数学与生物的每章节前大都有贴近学生生活的问题提出，问题通常是学生现有认知水平无法接受或者是与学生原有认知相矛盾的，这样在学习过程中，内部动机始终处于激发状态，在教学中，教师采用启发式教学法，提出难度适中的问题，形成一种似懂非懂，似会非会的问题情境，由此产生的疑虑、矛盾、惊讶最能引起学生的好奇心和探索欲望。创设问题情境的关键是问题要难度适宜，研究表明，当问题的难度系数为50%时，学生的学习动机最强，只有使新的学习内容与学生已有发展水平构成一个适当的跨度，问题情境的创设才是有效的。 三．提高自我效能感，消除无力感 魏书生老师在讲座中非常幽默的描述他跟学生之间的对话，老师让学生写作文，学生抱怨不会写，老师就一再的降低作业目标，最后让学生们用圈来代替不会写的字，这听上去有点夸张，像开玩笑，但是其中蕴含着心理学的动机理论----自我效能感理论。教师根据学生的水平布置学习任务，使更多的学生体验到成功，避免失败经验，而且魏书生教师鼓励学生横向比较，告诉倒数第一的学生向倒数第二努力，而不是拿成绩不好的学生与成绩优秀的学生比较，这也是一种激发学生内部动机的措施。还有一点是在学生不能完成某项任务时，教师给予了很好的示范，魏书生在带领学生参加完实践活动之后，要求每位同学把游玩的风景和心情写下来，可是学生们并不买账，说不会写，魏老师则把自己写的展示给大家，通过教师示范，学生们会理解怎样用学过的知识描述周围的事物，自我效能水平提高。 四、进行积极的、现实的归因训练 在高中学习时，每月都会进行一次考试，考试之后除了弄明白错题错的原因之外，老师还会把每个学生的成绩起伏画成折线图，比较前后成绩的变化，然后要求每位学生写一份月总结，主要包括成绩上升或下降的原因，以后的学习计划，这就体现了成败的归因理论。在老师看完每位同学的总结之后，会与部分同学进行谈话，尤其是差生，对他们进行积极的归因指导。通常在高三理科班复习中，男生的成绩会在很短时间内有很大提升，而部分女生在物理等学科上处于停滞不前的状态，通常情况下，女生会把这归结于能力问题，多次受挫之后产生习得性无力感，甚至放弃物理课程的学习，教师在这时候应消除学生的消极归因，同时应该让物理课程的老师给予单独辅导，在学生获得一点点进步的时候，对学生进行积极的归因训练，久而久之，学生的自我效能感增强，相信凭借努力一样可以获得成功。 五、创设宽松平和、积极向上的班级环境，有效的组织竞争和合作 马斯洛的需求层次理论指出，人的基本需要的前四种需要是缺失性需要，是可以满足的，而自我实现需要是成长性需要，是永不满足的。首先教师的爱通过眼神、语言、形态表达，使学生真正感觉到被尊重，获得愉快的感觉。再次。通过小组之间的竞争和小组之内的协作，使学生体验到自我价值的实现。竞争情境可以是促使学生进行能力归因，认为竞争的成功直接跟自我能力有关，因此积极努力，学习热情高。合作情境使学生之间互相依赖，在共同努力中争取集体成功，因此学习积极性也会很高。 六、运用强化理论，有效的进行表扬和惩罚 普雷马克原理证明，表扬和惩罚能有效地激发学生外部动机。在整个的中小学阶段，表扬和惩罚从未间断，包括固定时间间隔的强化，如期末考试的奖状奖品，以及变化时间间隔的强化，如课堂中的不定时的测验的教师反馈。表扬和惩罚是运用最多的强化方法，但是使用过多或者使用不当，也会产生消极作用。布洛菲（Brophy，1983，1986）总结了有关表扬的文献，提出了有效的表扬应具备下列关键特征：①表扬应针对学生的良性行为；②教师应明确学生的何种行为值得表扬，应强调导致表扬的那种行为；③表扬应真诚，体现教师对学生成就的关心；④表扬应具有这样的意义，即如果学生投入适当的努力，则将来还有可能成功；⑤表扬应传递这样的信息，即学生努力并受到表扬，是因为他们喜欢这项任务，并想形成有关的能力。 在教学中，教师要把调动学生的积极性作为促进学生学习的手段。因此要正确运用动机理论，就像魏书生老师一样，将理论与实践相结合，最终使学生形成良好的学习态度。

cancel是什么意思中文翻译cancel表达的意思有很多种，那么你知道cancel做动词和名词都有哪些意思吗?下面我为大家带来cancel的英语意思解释和英语例句，希望对你有所帮助!cancel作名词的意思：撤销，注销cancel作动词的意思：取消，注销;抵消，偿还cancel的英语音标：英[?k?ns?l]美[?k?ns?l]cancel的时态：现在分词：cancelling过去式：cancelled过去分词：cancelledcancel的用法：cancel的用法1：cancel的基本意思是使某物不复存在或不再生效。原本指用交叉的线条勾掉所写的东西,也指用其他方法使某物失效或作废。引申可指通过法律程序宣告撤销、解除或无效;也可指通过某事物的对立面抵消其自身的力量。cancel的用法2：cancel主要用作及物动词,主语可以是人,也可以是抽象的事物,接名词或代词作宾语,可用于被动结构。cancel的常用短语：cancelout平衡或抵消〔销〕balanceorbeequalcanceloutcancelsth?outcancel的英语例句：1.Hewondersifthedifferentinfluencesmightnotcanceleachotherout.他在想，各种影响能不能相互抵消。2.Hehadtocancelsomeengagementsbecauseoftiredness.他太累了，不得不取消一些约会。3.Thebandwasforcedtocancelastringoflivedates.乐队被迫取消了一系列的现场表演。4.Youmaycancelorrearrangetheappointment.你可以取消约会或是重新安排约会时间。5.Thecompanyreservestherighttocancelthisagreementincertaincircumstances.本公司保留在一定条件下取消这项协议的权利。6.Herdecisiontocanceltheconcertisboundtodisappointherfans.她决定取消这场音乐会，肯定会使她的歌迷失望。7.Ifyoucancelyourflight,youwillforfeityourdeposit.乘客取消航班订位，定金概不退还。8.Itisvitallyimportanttocanceltheorderimmediately.马上取消这批订货是至关重要的.9.We"llhavetocancelthecricketmatch,it"srainingcatsanddogs.雨下得太大了,我们将只得取消板球比赛了.10.Theprosandconscancelout.正反两种意见抵消.11.Shemadeitclearthatundernocircumstanceswouldshecancelthetrip.她明确表示，无论如何她都不会取消旅行。12.TheNavyhasdecidedtocancelitscontractfortheA-12Stealthattackplane.海军方面已决定取消购买A-12隐形攻击机的合同。13.Youhave14daysinwhichyoucancancelthecontractandgetyourmoneyback.你可在14天之内取消合同，收回钱款。14.Thenewdevicecanalsocancelthecheckafterthetransactioniscomplete.交易完成后，这种新设备也能注销支票。15.Tocanceltheairportwouldmeanalossoffaceforthepresentgovernor.撤销机场对现任州长来说将是件丢脸的事情。cancel是什么意思中文翻译相关文章：★cancel是什么意思中文★closecancel是什么意思中文翻译★cancel是什么意思啊★cancel中文是什么意思★cancel中文什么意思★cancle是什么意思★wind是什么意思中文翻译是什么★canceldate是什么意思★cancelitems什么意思var_hmt=_hmt||[];{varhm=document.createElement;hm.src="";vars=document.getElementsByTagName[0];s.parentNode.insertBefore;});cancel是什么意思中文？意思是：取消。单词：cancel英［＇k?nsl］释义：vt.取消；删去vi.取消，撤销；相互抵消n.取消，撤销n.康塞尔［第三人称单数cancels；现在分词：cancelling或canceling；过去式：cancelled或canceled；过去分词：cancelled或canceled］短语：cancelanorder撤消订单；撤销订单；取消；取消订单词语辨析：abolish，cancel，repeal这些动词均含“取消、废除”之意1、abolish正式用词，指彻底废除某种制度、规章或习俗。2、cancel用法广泛，多指取消债务、合同、证书、比赛、旅行、计划或约会等。3、repeal书面用词，指撤销立法机关通过的协议、法案或法律等。cancel是什么意思中文cancel核心词汇英["k?nsl]美["k?nsl]v.取消；作废；注销；抵消；删除。n.取消；删除。Thematchhadtobecancelledduetothebadweather.比赛因天气不好只得取消。Iftheworstcomestotheworst,we"llhavetocancelourholidayplans.要是情况不妙，我们就只好取消度假计划了。语法：cancel的基本意思是使某物不复存在或不再生效。原本指用交叉的线条勾掉所写的东西,也指用其他方法使某物失效或作废。引申可指通过法律程序宣告撤销、解除或无效;也可指通过某事物的对立面抵消其自身的力量。cancel主要用作及物动词,主语可以是人,也可以是抽象的事物,接名词或代词作宾语,可用于被动结构。cancel是什么意思？cancel的意思是：取消。读音：英[?k?nsl]?美[?k?nsl]vt.取消；删去vi.取消，撤销；相互抵消n.取消，撤销n.康塞尔例句：Thecustomercalledtocancel.顾客打电话来取消了。相关短语：cancelanorder撤消订单;撤销订单;取消;取消订单CancelBatchRender取消批渲染;停止批量渲染;解除批量渲染;撤消批渲染tocancelthecontract撤消合同;取消合同;撤消条约;撤消cancelafterverification核销;及核销单tocancelacredit取消信用证;撤消信用证cancel是什么意思cancel这个英文单词，翻译成中文的话，意思是?下面是我给大家整理的cancel是什么意思，供大家参阅!cancel是什么意思vt.取消;删去vi.取消;相互抵消vi.取消，撤销n.取消，撤销n.人名;康塞尔cancel的双语例句Whynotcancelthemeeting?为什么不取消会议呢?Ifitweretorain,wewouldhavetocancelthematchtomorrow.假如下雨的话，我们明天就得取消比赛。Somescreensonlyhavecancelbuttons,withnoinstructionsonhowtomoveforward.有些屏幕只有取消按钮，而没有提示如何进一步操作。Youcanseethe“cancel”linknexttoit,inplaintext.你可以看到“取消”链接以纯文本方式放在它的旁边。CanIcancelthisticket?我可以取消这张票吗?No.Cancelthat.Theycannotgetanambulancetillthenextday.可是不幸，被取消了，他们直到第二天才找到一辆救护车。MustIpayformycancel?我需要为我的取消付款吗?Youcanseethe“cancel”linknexttoit,inplaintext.你可以看到在它旁边有一个文本的“取消”链接。Wehaveeveryreasontocancelthecontractbecauseyou”vefailedtofulfilyourpartofit.我们完全有理由取消合同，因为你们没有完成应遵守的合同内容，履行合同。Shefailedtocalltheofficetocancelherappointment.她没有打电话到办公室取消她的约会。cancel的英语例句1.Hewondersifthedifferentinfluencesmightnotcanceleachotherout.他在想，各种影响能不能相互抵消。2.Hehadtocancelsomeengagementsbecauseoftiredness.他太累了，不得不取消一些约会。3.Thebandwasforcedtocancelastringoflivedates.乐队被迫取消了一系列的现场表演。4.Youmaycancelorrearrangetheappointment.你可以取消约会或是重新安排约会时间。5.Thecompanyreservestherighttocancelthisagreementincertaincircumstances.本公司保留在一定条件下取消这项协议的权利。6.Herdecisiontocanceltheconcertisboundtodisappointherfans.她决定取消这场音乐会，肯定会使她的歌迷失望。7.Ifyoucancelyourflight,youwillforfeityourdeposit.乘客取消航班订位，定金概不退还。8.Itisvitallyimportanttocanceltheorderimmediately.马上取消这批订货是至关重要的.9.We"llhavetocancelthecricketmatch,it"srainingcatsanddogs.雨下得太大了,我们将只得取消板球比赛了.10.Theprosandconscancelout.正反两种意见抵消.11.Shemadeitclearthatundernocircumstanceswouldshecancelthetrip.她明确表示，无论如何她都不会取消旅行。12.TheNavyhasdecidedtocancelitscontractfortheA-12Stealthattackplane.海军方面已决定取消购买A-12隐形攻击机的合同。13.Youhave14daysinwhichyoucancancelthecontractandgetyourmoneyback.你可在14天之内取消合同，收回钱款。14.Thenewdevicecanalsocancelthecheckafterthetransactioniscomplete.交易完成后，这种新设备也能注销支票。15.Tocanceltheairportwouldmeanalossoffaceforthepresentgovernor.撤销机场对现任州长来说将是件丢脸的事情。CANCEL是什么意思呢？vt.取消，注销;抵消，偿还;〈数〉约去。vi.抵消，中和。n.撤销，注销;〈数〉约。第三人称单数：cancels过去分词：cancelled现在进行时：cancelling过去式：cancelledcancel怎么读?cancel[英][?k?nsl][美][?k?ns?l]短语：cancelbutton取消按钮cancelout取消;抵销cancelafterverification核销例句：Whynotcancelthemeeting?为什么不取消会议呢?Youcanseethe“cancel”linknexttoit,inplaintext.你可以看到“取消”链接以纯文本方式放在它的旁边。Somescreensonlyhavecancelbuttons,withnoinstructionsonhowtomoveforward.有些屏幕只有取消按钮，而没有提示如何进一步操作。

1“世界上没有垃圾，只有放错了地方的财富”，这句话应该成为教育的理念，我们要充分了解学生的智力特点，实施个性化教学和发展多元化评价，找到学生应该呆的真确位置。在前三名之外，第十名前后的学生，却在后来的学业和工作中出乎意料地表现出色，并成为栋梁之才。这种现象就是第十名现象。 2我们似乎都有这种奇怪的心理：越是得不到的东西，就越想得到；越是不让知道的东西，就越想知道。这种逆反心的心理现象在心理学上叫做禁果效应，是说：理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。禁果效应启发我们：不要把不好的东西当成禁果，人为的增加他对学生的吸引力；我们可以积极的利用禁果效应，把学生不喜欢而又有价值的事情人为的变成禁果效应以提高其吸引力。 3马克思说：自由是带着镣铐的舞蹈。每个人在一生的生活，学习中都不可能不碰上限制自己自由发展的问题。既然镣铐无处不在，无时不有，那就接受这副镣铐吧，相信自己，戴着镣铐亦能舞。首先，接受自己原先难以摆脱的强迫念头。其次，忍受因强迫问题带来的痛苦情绪，包括接受自己的内心冲突。再次，悦纳自己的缺点和错误。要允许自己犯些错误，要学会变通，学会灵活。最后，切实做到为所当为。 4从学生的成长过程看，无论是好的行为还是不良的习惯，都可以找到引起这一行为的一件“睡袍”如果我们给孩子的是劣质的“睡袍”，那么，你就别想孩子的行为有多高尚。如果我们给孩子的的是有价值“睡袍”，那么，孩子会努力配之好的习惯。教师应该为学生准备几件有价值的“睡袍”。作为教师，你在为学生提供有价值的优质“睡袍”时，也要注意把握时机，适时处理。当你提供的“睡袍”使学生内心产生不愉快或者不信任的紧张体验时，要及时体察并予以淡化，化解。 5扇贝效应跟我们在前面第13章“普雷马克原理”的学习内容很相似，都是教我们如何在教育中科学的运用强化物。而扇贝效应则教我们在实施间隔强化物的过程中，要注意强化物的多样性，要有不同的强化物。强化物可以是物质的也可以是精神的。合理利用变化的间隔强化物，给孩子喜欢的不同种类的“胡萝卜”，就会产生改造其行为的巨大力量。 6巴纳姆效应：既人相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合自己。这在很多的心理测试中早就意识到了，所有的心理测试无非就是进行了这种笼统的描述，让人觉得这很象自己。老师们不妨也借借巴纳姆效应的东风，综合一下学生中出现的普遍问题，然后和学生来一段推心置腹的谈话，这样两者之间的心理距离也立刻拉近了，再深入做工作也就容易很多。

沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。基本模式语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

　　关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。下面我就为大家具体介绍一些客户服务中的有效沟通技巧；欢迎大家阅读。 　　客户服务中的有效沟通技巧 篇1 　　客户服务中的有效沟通技巧目录： 　　一、客户沟通的基础知识 　　二、倾听技巧 　　三、提问的技巧 　　四、掌握有效沟通的语言 　　五、身体语言的运用 　　客户服务中的有效沟通技巧内容提要： 　　（一） 沟通的概念 　　沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。 　　有些时候，虽然看起来他们在沟通，单实际上并没有真正理解对方的意思。客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧，从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。 　　（二）沟通的作用 　　1、对个体的作用 　　a 沟通可满足个体和他人互动的人际关系需要心里学家认为，人是天生的社会动物，换句话说，人需要和他人的相处就像是需要食物、水和住房一样。我们因为满足了互动的需要而觉得愉快和满意 　　b 可以加强和肯定自我借由沟通，我们探索自我与肯定自我。你是如何得知自己的专长的呢？有相当一部分是他人告诉你的。你是否把工作完成的很出色？可以通过领导或者同事的评价得知。 　　2、对组织的作用 　　a 沟通可以协调个体、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂 　　b 沟通是领导者激励下属、进行有效决策、实现领导职能的基本途径 　　c 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 　　（三）沟通的基本要素发起者、信息接收者、目标、信息、背景、媒体、反馈 　　（四）客户沟通的基本方式 　　1、口头沟通口头沟通是用其他人能够理解的语言进行交谈。具有方便、直接、清楚、易于交流的优势，它能使沟通者与被沟通者之间的交流与沟通不受任何外界影响。准确的语言表达可以帮助你清晰和直截了当地说明你想要表达的内容，传递双方的思想和情感。 　　2、书面沟通，书面沟通是用书面形式进行沟通，是其他人理解你所传达的信息，企业内部，管理者发布信息、提出要求、做出决定、制定规章制度，通常都会使用书面形式。包括：员工手册、工作说明、便函、报告、海报、布告牌、电子公告栏和便条等。 　　企业外部，发放通知、说服对方、询问信息、表示祝愿、进行联络等也会是用书面沟通方式。 包括：商务函信、建议书、电子邮件、报告、传真、合同、广告、产品目录和新闻发布会等。 　　客户服务中的有效沟通技巧 篇2 　　1.善解人意 　　如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。 　　2.有耐心 　　在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。 　　3.保持一致 　　你一觉醒来就心情不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面情绪，但是今天您就是不喜欢这样所以你突然吼了一声，用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠实客户，并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心情如何，您都需要始终如一，提供同样水平的客户服务。毕竟，如果您是一个付费客户，你也会期望这样! 　　4.适应能力强 　　没有两个客户或场景是相同的，您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去，主要处理客户体验会好吗？ 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方式完成任务，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下，你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。 　　5.沟通清楚 　　清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景：你去4S店更换轮胎，你问他们是否有时间检查你的机油，他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的，然后你去取车，付了服务费，却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快，而且由于此次沟通不畅，您可能以后都不会来这里购买服务。 　　所以，如果您想知道如何提高客户服务技能并提升客户体验，请在讲话前务必三思，以免误导任何客户。如果不确定，请接受并向客户保证您将找到解决方案。 　　6.知识渊博 　　您了解得越多，您就会越有信心，因此可以提供更好的客户服务。例如，如果你从事旅游工作，你需要亲自去过你推销的地方，而不是试图通过欺骗和蒙混过关来完成销售，这可以提供更高水平的服务。人们现在有多种途径了解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想给你的客户留下好印象，提升客户体验，你应该尽可能多地了解你的行业、公司以及你所提供的产品和服务。请记住：您永远都不应停止学习，因此请睁大眼睛，并始终留意行业新闻。 　　7.打造厚脸皮 　　在日常生活中，当你与许多不同性格的人打交道时，你需要厚脸皮，才能应付那些复杂而又常常不理智的人。有时候，无论您为客户做什么，他们永远都不会满足，你就只能忍气吞声。 接受苛刻的言辞和负面的反馈并不容易，但在任何客户服务角色中，你都需要学会如何以专业的方式处理这些情况，而不是让客户对你颐指气使。 　　8.倾听 　　许多客户服务顾问会犯这样的错误，不去倾听，而只是等待机会回复。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。您可以通过重复客户说的话，在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点。 　　你也可以用一些感同身受的话，比如“我知道这会让你很不高兴”或者“我完全理解你的想法”这会让你的客户感觉不那么有戒备心理，也会表明你真的在尽力帮助他们从而提升客户体验。 　　9.发挥主动性 　　发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码。与其让她走，不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意，还能表明你倾听了客户的意见，考虑到了他们的兴趣所在，在帮助他们的同时，确保他们有一个愉快的购物体验。 　　10.有风度 　　你的客户会希望他们能接触到真实的人，而不是自动化的系统和机器人。也就是说，你应该能够在一天的任何时候提供更人性化的服务。但是， 如果您的客户服务需要7天24小时待命，请确保有随时支持团队的工具可以处理问题，比如crm客户服务支持工具。 　　11.跟进 　　许多员工解决了一个问题后，就会把案例关闭然并彻底遗忘，然后继续处理下一个问题。但是，提高交易的一个好技巧是跟进客户以收集反馈，并确保客户体验是好的。 这可以通过一封简短的礼貌邮件或一个客户调查链接来完成。这将让客户知道你仍然在替他们着想，并且从你每天的工作中抽出时间来确保他们对你的服务感到满意。这个小小的技巧甚至可以防止你的客户转向竞争对手。 　　12.一视同仁 　　即使是在与一般客户打交道时，您都应始终提供应有的专业水平和态度。口耳相传很快，如果你提供的客户服务不够好，它将很快损害您的声誉。 重点是：不要低估较低的付费客户，是因为他们，你才会有薪水！ 　　13.微笑 　　无论是面对面的还是在电话里，微笑都具有感染力。客户仍然可以感觉到您的温暖，这将自动提高他们的情绪。真诚的微笑会使客户感到放松并认为他们是受欢迎的。 但是，不要强颜欢笑，因为假笑甚至比不笑更糟糕，只会让你觉得自己是被迫的，虚情假意。 　　14.小心措辞 　　在与客户打交道时，你选择的措辞和表达方式会产生很大的不同。这是说服力的重要组成部分，可以对你的案例的结果产生巨大的影响。确保在任何情况下都使用积极的语言。例如，假设某人想预订一家特定的酒店，但是已经满员了。与其简单地说“对不起，酒店直到下个月才会有空房”，不如说：“酒店在您希望入住期间均被预订，但我们会密切注意任何取消预约的情况，并及时告知您。” 　　15.管理你的时间 　　在繁忙的工作环境中，良好的时间管理能力是必不可少的。当你真的不能帮助客户时，你应该能够确定，而不是浪费你和客户的时间。 如果某项投诉花了太长时间去处理，一定要向更擅长处理特定问题的经理或其他团队成员寻求帮助，尽可能让客户体验更好。 　　16.了解你的顾客 　　能够读懂你的客户是很重要的，您应该能够确定他们的心情，并决定如何应对他们。如果客户真的很生气，则需要理解和同理心，而如果客户不高兴，则需要安慰和关怀。这也将帮助您与客户建立重要的关系。他们会记得你如何照顾他们，如何处理他们的特殊情况。在这个过程中你甚至会发现你们有一些共同点以便你们建立更好的关系。 　　客户服务中的有效沟通技巧 篇3 　　技巧1：关键词原理 　　通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。 　　技巧2：假设原理 　　同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息. 　　技巧3：AP原理 　　Answer：答案回答；Problem:问题一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。 　　最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。 　　技巧4：呼应原理 　　其实和第3条差不多，这里讲的是2个问题之间要有衔接，才能呼应。 　　比如 　　客服：您这个产品用在哪里了？ 　　访客：在路桥上。 　　客服：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。 　　千万不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。 　　技巧5：123原理 　　对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。 　　技巧6：2变1原理 　　当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。 　　技巧7：预见原理 　　对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。 　　技巧8：速度原理 　　都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性！有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。 　　技巧9：插播原理 　　聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。 　　技巧10：温故原理 　　温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。 　　技巧11：主导原理 　　永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。 　　技巧12：换位原理 　　换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的.专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司！ 　　技巧13：情感原理 　　同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。 　　技巧14:对比原理 　　多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。 　　技巧15：分解原理 　　同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。 　　技巧16：死马当活马医 　　聊到后面感觉客户不会留联系方式了，别丧气，继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走这对话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。 　　客户服务中的有效沟通技巧 篇4 　　第一讲：交际场合中的交往艺术 　　1使用称呼就高不就低 　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 　　2入乡随俗 　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 　　3摆正位置 　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 　　4以对方为中心 　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 　　第二讲：交际交往中的沟通技巧 　　1换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 　　2语言技巧 　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 　　3 　　看名片的技巧 　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。 　　是否印有住宅电话 　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 　　是否头衔林立 　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 　　座机号是否有国家和地区代码 　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 　　4解决问题的技巧 　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 　　5打电话挂机时的技巧 　　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 　　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。 　　6出入电梯的标准顺序 　　(1)出入有人控制的电梯 　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。 　　(2)出入无人控制的电梯 　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 　　本讲小结 　　交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。 　　交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

NOS 新东船务有限公司 NEW ORIENT LINES NSL 新三洋航运公司（日本） New Sanyo Line 如果你没大错的话或许是荷兰的

请简述强化和惩罚的异同点强化的内涵。惩罚是对你犯的错误都要惩罚。俺是你要有，自控的能力。

沟通的三要素如下：（1）沟通的基本问题——心态（Mindset）。（2）沟通的基本原理——关心（Concern）。（3）沟通的基本要求——主动（Initiative）。要素一：沟通的基本问题——心态（Mindset）很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：问题1：自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。问题2：自我——别人的问题与我无关别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。问题3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。要素二：沟通的基本原理——关心（Concern）美国著名教育专家内尔?诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面：1、关注状况与难处有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事（因为我在香港登机过境），于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。”其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。2、关注需求与不便员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗？据调查，全世界搞IT的20%的人患有忧郁症，这是因为压力太大的缘故。既然知道有这种可能，作主管的应该要怎么做呢？我们来看一个美国的镜头：在美国IT界，当员工工作到晚上时，老板会派按摩师来帮他们按摩。而且知道学理工的人通常不爱讲话，所以会希望他们能够把玩具带到公司去。很多人都以为年纪大的人不会玩玩具，这种观念是错误的。人们常常喜欢玩手机，其实这就是一种玩具的概念，只不过不是洋娃娃罢了。理工科的人讲话比较少，人与人之间感情比较淡，如果他还不能去玩玩玩具，收集一点心爱的东西，他会有压力的。所以美国公司允许员工在办公室摆上他的玩具，允许员工在办公室里面铺上地毯穿上拖鞋，允许员工在地下室里面尽情地发泄……。这些做法，就是谅解他的需求与不便。3、关注痛苦与问题有一次住在深圳阳光酒店，我一进去就发现那个枕头上面写了一张卡片。写道：本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感，请拨分机号码×××，管家部会为你换上其他的床饰用品。为了那些皮肤特别敏感的顾客摆上这么一个告示，这张卡片做得真好。这就是所谓的关心。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。要素三：沟通的基本要求——主动（Initiative）1、当你从副经理提拔为经理的时候，你有没有主动地与其他的经理打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗?2、当你从经理提拔为副总的时候，你有没有主动地与你的总经理说“老总，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗?如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了副总很少去告诉总经理说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个副总做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏副总……”总经理就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。1、主动支援几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通瘫痪，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……”这个事情是怎么做到的？原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱，已经不重要了，重要的是能够在最快的时间，为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。2、主动反馈上个礼拜我与太太去英国看望女儿。我太太是第一次去英国，所以我就带她去参观温莎古堡。那天不知道什么原因，排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后来我们进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急！无论游客在那里排队买票，因为太慢心中着急难受，这时有个人出来解释一下，还是园内出现提示游客的牌子，这都叫做主动反馈。对有效沟通而言，一方面是主动支援，另一方面是主动反馈。任何公司只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分顺畅高效。 本文来源：百度：360图书馆！

NSL是冷缩电缆头。不是热缩的。N＝户内终端头S＝收缩L＝冷缩

设置第三个数值，将第一个数值赋予到第三个数值上，再将第二个数值赋予第一个，最后将第三个赋予第二个数值，即可互换输出。Raptor是一种可视化的程序设计环境，为程序和算法设计的基础课程的教学提供实验环境。使用RAPTOR设计的程序和算法可以直接转换成为C++、C#、Java等高级程序语言，这就为程序和算法的初学者铺就了一条平缓、自然的学习阶梯。沙克尔福德和勒布朗（Shackelford and LeBlanc）曾经观察到的在计算导论课程中使用特定的编程语言容易导致学生“受到干扰并从算法问题求解的核心上分散注意力”。由于教师希望学生在上课时间中解决他们觉得最有难度的问题。因此，往往把授课的重点集中在语法上，这是由于大部分学生都会遇到的困难（例如：在C语言环境中，错将须使用关系运算符“==”用成了赋值符号“=”，或在语句结束时遗忘了分号等）。此外，费尔德（Felder）指出，大多数学生是视觉化的学习者，而教师则往往倾向于提供口头讲授。有的专家研究估计，在高校大约有75%到83%的学生为视觉化学习者。所以对大多数学生来说，由于其高度的文本化，而不是视觉化的性质，无论是传统的编程语言或伪代码提供了一个反直觉的算法表达框架。

容器中的最高水位

动机理论体系 强化论 先说说流派。行为派的学习理论强调可观察的行为，认为行为的多次的愉快或痛苦的后果改变了个体的行为。 巴甫洛夫经典条件反射学说、华生的行为主义观点、桑代克的联结主义、斯金纳的操作条件反射学说以及班杜拉的社会学习理论可作为行为派的代表学说。 J.B.Waston （行为主义学习观）主张一切行为都以经典条件反射学说为基础。他认为学习就是以一种刺激代替另一种刺激建立条件反射的过程，除了出生时具有的集中条件反射（如打喷嚏、膝跳反射）外，人类所有的行为都是通过条件反射建立新的刺激——反应联结（即联结）而形成的。 （华生 运用条件反射的原理，做了一个婴儿恐惧形成的实验以证明他的观点。实验的对象是原来对兔子无任何恐惧的婴儿。在实验中，当兔子在婴儿面前出现时，同时呈现一种可怕的声音，经多次重复后，婴儿见到兔子就会感到害怕，甚至会泛化到对任何有毛的东西感到恐惧）。） 桑代克的联结主义的学习观 。习的实质在于形成刺激—反应联结（无需观念作媒介）；人和动物遵循同样的学习律；学习的过程是盲目的尝试与错误的渐进过程；学习遵循三条重要的学习原则。学习的联结说，认为学习的实质在于形成情境与反应之间的联结。认为联结是通过尝试与错误的过程而建立的。学习的进程是一种渐进的、盲目的、尝试与错误的过程。在此过程中，随着错误反应的逐渐减少和正确反应的逐渐增加，而终于在刺激与反应之间形成牢固的联结。桑代克用不同的动物进行实验，结果相当一致，由此，他认为联结的形成是遵循着一定规律的。准备律是指当学习者有准备而给以活动就感到满意，有准备而不活动则感到烦恼，学习者无准备而强制以活动也会感到烦恼。练习律是指一个已形成的可以改变的联结的应用会增强这个联结的力量，而联结的失用（不练习）则会使联结减弱。效果律是指情境与反应之间的联结因伴随着满意的结果而增强，因伴随着烦恼的结果而减弱。桑代克提出的副律包括：①选择反应律；②多重反应律；③定势律；④类化反应律；⑤联想转移律。 桑代克认为，学习遵循三条重要的学习原则。1.准备律：指学习者在学习开始时的预备定势。学习者有准备而又给以活动就感到满意，有准备而不活动则感到烦恼，学习者无准备而强制以活动也感到烦恼。2.练习律（Law of exercise）：指一个学会了的反应的重复将增加刺激反应之间的联结。也就是SR联结受到练习和使用的越多，就变得越来越强，反之，变得越弱。在他后来的著作中，他修改了这一规律，因为，他发现没有奖励的练习是无效的，联结只有通过有奖励的练习才能增强。3.效果律：桑代克的效果律表明，如果一个动作跟随着情境中一个满意的变化，在类似的情境中这个动作重复的可能性将增加，但是，如果跟随的是一个不满意的变化，这个行为重复的可能性将减少。可见一个人当前行为的后果对决定他未来的行为起着关键的作用。“在刺激与反应之间形成可改变的联结，给以满意的后果联结就增强，给以不满意的后果，联结就减弱。”奖励是影响学习的主要因素。奖励就是感到愉快的或可能进行强化的物品、刺激或后果，1930年以后，在桑代克后来的著作中，他取消效果律中消极的或令人烦恼的部分。因为他发现惩罚并不一定削弱联结，其效果并非与奖励相对。 --------------- 在 斯金纳的体系中，强化是主要的自变量 。他认为行为之所以发生变化就是因为强化作用，因此对强化的控制就是对行为的控制。在斯金纳的体系中，他使用强化而不是奖励，因为奖励是对与愉快情景相联系的行为的主观解释，而强化则是一个中性术语，可简单定义为能增强反应率的效果。使用强化消除任何对行为这一概念的主观解释，像斯金纳的其他概念一样，这个概念要根据可观察和测量的事件来加以讨论。“我们奖励人，但强化行为。”他称他的方法为“行为的实验分析”。 斯金纳学习理论的基本观点 （1）把一切行为分为应答性和操作性两种。斯金纳认为条件反射有两种，即巴甫洛夫的经典性条件反射和操作性条件反射。巴甫洛夫的经典条件反射是应答性（或刺激性）条件反射过程，是先由已知刺激物引起的反应，是强化物和刺激物相结合的过程，强化是为了加强刺激物的。斯金纳的操作性条件反射是反应型条件反射的过程，没有已知的刺激，是有有机体本身自发出现的反应，是强化物和反应相结合的过程，强化是为了增强反应的。 （2）操作性行为形成的重要手段是强化。操作学习的基本规律是：如果一个操作发生后，接着呈现一个强化刺激，则这个操作的强度（反应发生的概率）就增加。认为学习和行为的变化是强化的结果，控制强化就能控制行为。强化是塑造行为和保持行为强度的关键。塑造行为的过程就是学习过程。教育就是塑造行为。只要安排好强化程序，就可以随意地塑造人和动物的行为。 （3）斯金纳学习理论在教学上的应用——程序教学。程序学习的关键是编制出好的程序。为此，斯金纳提出了编制程序的五条基本原理（原则）：（1）小步子原则：把学习的整体内容分解成由许多片段知识所构成的教材，把这些片段知识按难度逐渐增加排成序列，使学生循序渐进地学习；（2）积极反应原则：要使学生对所学内容作出积极的反应，否认 “虽然没有表现出反应，但是，的确明白”的观点；（3）及时强化（反馈）原则：对学生的反应要及时强化，使其获得反馈信息；（4）自定步调原则：学生根据自己的学习情况，自己确定学习的进度；（5）低的错误率：使学生尽可能每次都作出正确的反应，使错误率降到最低限度。斯金纳认为程序教学有如下优点：循序渐进；学习速度与学习能力一致；及时纠正学生的错误，加速学习；利于提高学生学习的积极性；培养学生的自学能力和习惯。 斯金纳认为程序教学有如下优点：循序渐进；学习速度与学习能力一致；即使纠正学生的错误，加速学习；利于提高学生学习的积极性；培养学生的自学能力和习惯。程序学习并非尽善尽美。由于它主要是以掌握知识为目标的个体化学习方式，因此，人们对它的非议主要有三个方面：使学生学习比较刻板的知识；缺少班集体中的人际交往，不利于儿童社会化；忽视了教师的作用。 强化物 凡是能增强反应概率的刺激和事件都叫强化物，反之，在反应之后紧跟一个讨厌的刺激，从而导致反应率下降，则是惩罚。强化又分为积极强化和消极强化，积极强化通过呈现刺激增强反应概率，消极强化通过中止不愉快条件来增强反应概率。强化还可划分为一级强化和二级强化两类。一级强化满足人和动物的基本生理需要，如食物、水、安全、温暖、性等。二级强化是指任何一个中性刺激如果与一级强化反复联合，它就能获得自身的强化性质。如金钱，对婴儿它不是强化物，但当小孩知道钱能换糖时，它就能对儿童的行为产生效果。再如分数，也是在受到教师的注意后才具有强化性质的。二级强化可分为社会强化（社会接纳、微笑）、信物（钱、级别、奖品等）和活动（自由地玩、听音乐、旅游等）。在强化时，可以使用这样一个原则——普雷马克原理（Premack Principle），即用高频的活动作为低频活动的强化物，或者说用学生喜爱的活动去强化学生参与不喜爱的活动。如“你吃完这些青菜，就可以去玩。”如果一个儿童喜爱做航空模型而不喜欢阅读，可以让学生完成一定的阅读之后去做模型，等等。 强化程式 强化的程式是指反应在什么时候或多频繁地受到强化。每一种不同的程式都产生相应的反应模式。连续程式的强化在教新反应时最为有效。间隔式强化又称部分强化，它比起连续程式具有较高的反应率和较低的消退率。定时距式由于有一个时间差，随之以较低的反应率，但在时间间隔的未了反应率上升，出现一种扇贝效应。学生在期终考试前临时抱佛脚就证明了这一点。定比率式对稳定的反应率比较有益，而变比率式则对维持稳定和高反应率最为有效。 强化的程式 在实际教育中，不想要的行为常常不明智地受到了强化。一个教师可能正在作间隔式的强化，一次侥幸就会使学生永远记住这个行为，学生认识到如果他们一直恳求教师，教师就会最终答应他们的要求。 对斯金纳学习理论的评价 （1）斯金纳的学习理论是在对动物大量实验研究和巴甫洛夫学说的基础上，发现并提出了操作性条件反射及其规律，把学习的理论研究推进了一步，贡献较大，他的学说具有重要的应用价值。在教学上，他设计的程序学习提出了一种新的学习形式，对于提高人的学习效率、适应学习者的个别差异教学等方面有积极作用。在程序学习中，强调学习上的循序渐进、学习者的积极反应、及时反馈等原则，体现了学习的一般规律和要求。操作条件反射原理在动物训练、行为塑造和心理治疗等方面亦有重要应用。 （2）斯金纳的理论具有行为主义的特点，忽视人的意识和思维 在学习中的作用，将人的学习和动物的学习等同起来，简单地归结为操作性条件反射，这没有反映出人类学习的本质，表现出明显的机械主义。 ----------- 班杜拉的社会学习理论 班杜拉(A.Bandura）的社会学习理论是美国新行为主义的一个派别，创立于1977年。班杜拉认为儿童的社会性行为是通过对他们生活中他人行为的观察而获得的。观察学习是社会学习的一种最重要的形式。所谓观察学习是指通过观察他人的行为及其后果而发生的替代性学习。观察学习可分为四个阶段进行，即注意过程、保持过程、复制过程和动机过程。 一 、社会认知理论 班杜拉认为儿童通过观察他们生活中重要人物的行为而学得社会行为，这些观察以心理表象或其他符号表征的形式储存在大脑中，来帮助他们模仿行为。班杜拉的这一理论接受了行为主义理论家们的大多数原理，但是更加注意线索对行为、对内在心理过程的作用，强调思想对行为和行为对思想的作用。他的观点在行为派和认知派之间架起一座桥梁，并对认知行为治疗作出了巨大的贡献。 二、交互决定观 这一观点认为个体、环境和行为是相互影响、彼此联系的。三者影响力的大小取决于当时的环境和行为的性质。在社会认知理论中，行为和环境都是可以改变的，但谁也不是行为改变的决定因素，例如攻击性强的儿童期望其他儿童对他产生敌意反应，这种期望使该儿童的攻击行为更有攻击性，从而又强化了该儿童的最初的期望。 三 、观察学习的过程 观察学习不要求必须有强化，也不一定产生外显行为。班杜拉把观察学习分为以下四个过程： （一 ）注意过程 注意和知觉榜样情景的各个方面。榜样和观察者的几个特征决定了观察学习的程度：观察者比较容易观察那些与他们自身相似的或者被认为是优秀的、热门的和有力的榜样。有依赖性的、自身概念低的或焦虑的观察者更容易产生模仿行为。强化的可能性或外在的期望影响个体决定观察谁、观察什么。 （二）保持过程 记住他们从榜样情景了解的行为，所观察的行为在记忆中以符号的形式表征，个体使用两种表征系统——表象和言语。个体贮存他们所看到的感觉表象，并且使用言语编码记住这些信息。 （ 三）复制过程 复制从榜样情景中所观察到的行为。个体将符号表征转换成适当的行为，个体必须：①选择和组织反应要素。②在信息反馈的基础上精炼自己的反应，即自我观察和矫正反馈。自我效能感是影响复制过程的一个重要因素，所谓自我效能感，即一个人相信自己能成功地执行产生一个特定的结果所要求的行为。如果学习者不相信自己能掌握一个任务，他们就不能继续做一个任务。 （ 四）动机过程 因表现所观察到的行为而受激励。社会学习论区别获得和表现，因为个体并不模仿他们所学的每一件事，强化非常重要，但并不是因为它增强行为，而是提供了信息和诱因，对强化的期望影响观察者注意榜样行为，激励观察者编码和记住可以模仿的、有价值的行为。 除了这种直接强化外，班杜拉还提出了另外两种强化：替代性强化和自我强化。 1．替代性强化 替代性强化指观察者因看到榜样受强化而受到的强化。例如当教师强化一个学生的助人行为时，班上的其他人也将花一定时间互帮互助。此外替代性强化还有一个功能，就是情绪反应的唤起。例如当电视广告上某明星因穿某种衣服或使用某种洗发精而风度迷人时，如果你直觉到或体验到因明星受到注意而感觉到的愉快，对于你这是一种替代性强化。 2．自我强化 自我强化依赖于社会传递的结果。社会向个体传递某一行为标准，当个体的行为表现符合甚至超过这一标准时，他就对自己的行为进行自我奖励。例如，补习了一年语言的学生为自己设立了一个成绩标准，于是他们将根据对他成绩的评价而对自己行为进行自我奖赏或自我批评。 此外，班杜拉还提出了自我调节的概念。班杜拉假设，人们能观察他们自己的行为，并根据自己的标准进行判断，并由此强化或惩罚自己。我们都有过这样的经验，我们有时知道自己干得不错并因此而自我欣赏，无视别人说了些什么，同样有时我们也知道自己做得并不是最好。要作出这些判断我们不得不对我们自己的行为有一个期望。例如，在一次测验中一个学生可能得了分而沾沾自喜，而另一个学生则可能感到大失所望。 在课堂中，最明显的教学莫过于新技能的教学。当然，教师本身也可当作如何解决问题、如何进行逻辑思维的榜样，如说出他们的思维过程、好奇心、情绪控制、对其他人的尊重和兴趣、良好的倾听和交流习惯等，这些行为可引导学生具有相同的品质。相反，教师也可能以消极的社会行为误导学生。 班杜拉的社会学习论不回避人的行为的内部原因，相反，它重视符号、替代、自我调节所起的作用。因此，班社拉的社会学习论被称之为认知行为主义。马斯洛： 马斯洛指出精神成长通常来源于痛苦的经历，而不是来源于肯定的、美丽的、 可爱的经历。 因此他提出“最低点体验”(nadir experience)的概念以强调面对死 亡的体验对自我实现者的意义。他试图纠正人们对高峰体验以及产生高峰体验的技 术的过分强调和过分的兴趣(Battista, 1996a)。 马斯洛认为刻意去寻找高峰经验是徒劳无益的。 自我实现的精神生活不是由无 止境的一系列强烈的、高度兴奋的高峰体验所构成。尽管自我实现的生活包含时而 经历到的高峰体验，但它更多地由日常生活中的神圣感所构成。在日常生活中体验 到的神圣的平和与宁静，马斯洛称为“高原体验”(plateau experiences)以区别 于高峰体验(peak experiences)，高原体验在自我实现者的生活中也占有重要地位。 威尔伯曾说，一个人能“高峰体验""到一个更高层次，这就像一个第一年学钢琴的学生有可能忽然有那么一段时刻弹的像钢琴大师一样好。威尔伯是这样制止这种曲解的：“状态是免费的 ，但结构却是挣得的"。 一个人必须建构或挣得结构(structure)，在任何一个 层次／水平的人都可能在某些时刻体验更深或更高级的状态，但却必须通过努力 进修才能得到更深或更高级的结构。就像那个弹钢琴的学生，他可能会有那么一 会有了钢琴大师的状态，但想要得到钢琴大师一样的水平，可还是要继续努力练习很长时间。