班主任满意度调查问卷什么用

　　物业服务，是每个业主最关心的问题，同时也是购房者在购房的时候会考虑的问题，因此，对物业服务的满意度进行调查，是可以有效的提高物业管理的水平和质量的。下面是我为你整理的物业服务满意度调查问卷，希望对你有用! 　　物业服务满意度调查问卷一 　　Q1：1.请问您所在的小区是否存在欠交或拒交物业管理费的情况? 　　○ 经常 　　○ 偶尔 　　○ 从未 　　Q2：2.请问您觉得业主欠交物业管理费的可能原因是什么?(可多选) 　　□ 物业管理服务不到位 　　□ 物业管理费用太高 　　□ 不知道何时交 　　□ 其他 　　Q3：3.请问您所在的小区是否存在因欠交物业管理费用被中断物业服务的现象? 　　○ 经常发生 　　○ 偶尔发生 　　○ 从未发生 　　Q4：4.请问您对物业管理费用包括以下哪些方面?(可多选) 　　□ 综合维修 　　□ 养护 　　□ 治安 　　□ 卫生环境 　　□ 绿化 　　Q5：5.请问您对物业服务费用使用的情况评价是? 　　○ 非常满意 　　○ 满意 　　○ 不满意 　　Q6：6.小区的门卫的保安作用大吗? 　　○ 服务很好 　　○ 一般 　　○ 不好，不负责任 　　Q7：7.您的小区存在失窃的现象吗? 　　○ 经常有 　　○ 偶尔有 　　○ 几乎没有 　　○ 根本没有 　　Q8：8.您的小区存在张贴小广告情况吗?清理情况怎样? 　　○ 有，没人清理 　　○ 有，有人清理 　　○ 没有 　　Q9：9.您的小区外来人员进出情况 　　○ 随便进出 　　○ 外来人员登记 　　○ 出示凭证 　　Q10：10.您的小区是否有监控? 　　○ 有，但是很少 　　○ 有很多，不存在监控死角 　　○ 没有 　　Q11：11.您的社区的公共用地使用情况 　　○ 用做社区绿化 　　○ 闲置 　　○ 被个人用来当做自留地 　　Q12：12.您所居住的居民楼的安全通道畅通吗? 　　○ 没走过 　　○ 被堆放了杂物 　　○ 被不同楼层业主封死 　　Q13：13.您所在的社区有乱停放车辆或堵车的现象吗? 　　○ 非常普遍 　　○ 时常发生 　　○ 偶尔会有 　　○ 没有这种现象 　　Q14：14.您认为您所在的社区的娱乐设施和活动场所 　　○ 目前刚刚好 　　○ 应多增加一些项目 　　○ 应扩大一些面积 　　○ 过多，浪费资源 　　Q15：15.您所在的社区有垃圾堆放的现象吗? 　　○ 普遍存在 　　○ 部分区域有 　　○ 很少有 　　○ 不存在 　　Q16：16.您认为垃圾堆放的主要原因是(可多选) 　　○ 垃圾桶数量过少 　　○ 垃圾桶摆放位置不合理 　　○ 物业不能按时清理 　　○ 居民环保意识不强 　　Q17：17.您所在的社区有安置电梯吗?(没有可直接回答第19题) 　　○ 有 　　○ 没有 　　Q18：18.您所在的社区电梯多久维修一次呢? 　　○ 一个月 　　○ 半年 　　○ 半年以上 　　○ 坏了才维修 　　Q19：19.您所在小区的路灯安排是否合理 　　○ 合理 　　○ 路灯数量过少 　　○ 路灯间隔过长 　　Q20：20.您所在小区的楼梯，停车场等地方是否经常打扫? 　　□ 定期打扫 　　□ 经常打扫 　　□ 脏了打扫 　　□ 无人打扫 　　Q21：21.您认为当前制约本社区环境建设的主要问题有哪些? 　　○ 物业清洁人员工作不到位 　　○ 居民环保意识薄弱 　　○ 管理制度上有缺陷 　　○ 其他 　　Q22：22.您的社区人员曾与物业管理人员发生过哪种纠纷? 　　□ 服务态度差 　　□ 侵权纠纷 　　□ 费用纠纷 　　□ 没有 　　Q23：23.您所在小区的物业管理属于 　　○ 房地产开发商 　　○ 另聘物业公司 　　○ 不清楚 　　Q24：24.您所在小区存在哪些违规建筑现象? 　　○ 在小区空地上搭建摊位 　　○ 在房顶上再建房屋 　　○ 随意拆补改造房间 　　○ 没有这种情况 　　Q25：25.对于您的小区的物业管理您还希望有哪些改善? 　　____________ 　　>>>下一页更多精彩“物业服务满意度调查问卷的题目”

公司对公司满意度调查表应该这样填。1、情况介绍，为促使公司总部各部门和全体干部职工不断的总结工作经验，提高工作效率，改善工作环境和条件，把公司的发展思路落到实处，公司于3月对六个工厂、三个车间开展了公司总部工作满意度的调查活动。本次调查应发问卷256人，实填问卷251人，参与率为98%，合格率为100%。调查中全体员工考都能够立足于提高工作质量的实际，客观的反映问题。2、客观分析，本次调查中共设了4道客观问题，具体情况如下：对公司总部服务，迅速响应市场，态度、观念、意识提升的满意程度。其中，13%的人认为一般，35%的员工表示很满意，52%的员工表示较为满意。对公司总部服务基层、服务员的员工的态度、观念、意识的提升满意程度。其中1%的员工不满意，18%的员工表示一般，29%的员工表示很满意，52%的员选择了较满意。认为公司总部的服务市场、服务基层的流程是否更加顺畅，多余成本是否降低办事效率是否提问。其中，12%的员工看不出变化，65%的员工认为有所提升，只有23%的员工认为有很大提升。认为公司总部为市场服务。

你得先自己设计问卷，自己找人派发，派发的时候要赠送小礼品，然后收集整理统计结果。否则谁可以给你啊？

使用满意度模型，利用一定的软件（比如说通用统计软件，spss,sas,liseral,R）来做，这些通用的软件虽然好，但是有时候还解决不了满意度模型的计算，比较流行的是PLS算法，主要是用部分最小二乘迭代，可以解决观测变量权重的问题，但是潜变量之间的关系不能理解为权重，而是相关，具体可以看一些介绍满意度模型的书。现在满意度模型有美国的ACSI，欧洲的ECSI，中国的满意度模型结合以上有所改进，可以关注一下中国质量协会的一些报道。一般的来说中国的满意度模型潜变量包括满意度、期望、感知质量、抱怨、忠诚，有的还加入形象，具体潜变量下的观测变量要根据具体企业设计，量表根据需要可以设计5级、7级或10级，个人比较看好用10级量表，好处有很多不一一列举。注意问卷的设计与数据的收集过程，数据的收集很重要，有很多的技巧，不一一列举，具体要了解可以参考一些文献。你可以在网上搜一些市场调研公司，有些作的不错，比如迪纳，友邦，免费的报告应该找不到，都要收费的

这是我在创建我们社区卫生服务中心“五星级预防接种门诊”中使用的“预防接种门诊满意度调查表”，已通过市疾控中心的验收。但愿对你有帮助。 预防接种门诊满意度调查表尊敬的儿童家长： 您好！为了了解我们预防接种工作中存在的不足，及时发现问题加以整改，努力提供更优良的接种环境和高品质的接种服务，某某 社区卫生服务中心将对您进行一次满意度调查，希望您对我们的工作予以理解和支持。谢谢您的合作！ 某某 社区卫生服务中心一、 请问您对接种门诊的接种流程感到满意吗？□满意 □基本满意 □一般 □不满意二、请问您对接种门诊的整体环境感到满意吗？□满意 □基本满意 □一般 □不满意三、请问您对接种门诊接种人员的服务态度感到满意吗？□满意 □基本满意 □一般 □不满意四、请问您对接种门诊接种人员的工作责任心感到满意吗？□满意 □基本满意 □一般 □不满意五、您对接种门诊还有什么意见？□没有 □有（请提出）：

医院食堂满意度调查表为进一步完善我院食堂服务质量,提升就餐者满意度,请您根据您的亲身感受,在您认可的( )内打"√"。1、您对食堂工作人员的个人卫生及着装认知为：A.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）2、您认为食堂工作人员的服务态度如何？A.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）3、您对食堂就餐环境卫生干净整洁，无蝇虫的认知为：A.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）4、您对食堂的餐前预订工作认知为：.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）5、食堂对病房所预订饭菜的及时配送，您的认知为：A.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）6、您对食堂提供的米饭量及米饭熟透度认知为：.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）7、您对食堂的菜品种类、菜品花样更新认知为?A.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）8、您对食堂的菜品可口程度认知为？A.很好（ ）B.满意（ ）C.基本满意（ ）D.不满意（ ）9、您认为食堂的早餐、中餐、晚餐三餐哪餐最满意？A.早餐（ ）B.中餐（ ）C.晚餐（ ）D.差不多（ )10、您认为食堂的早餐、中餐、晚餐三餐哪餐最需要改进？并请写出具体需改进之处。A.早餐（ ）B.中餐（ ）C.晚餐（ ）D.均需改进（ ）三餐中具体需要改进之处：11、您对食堂整体服务方面有何意见和建议?

　　关键词：优质护理；满意度；妇科　　中图分类号：R473.71　　文献标志码：B　　文章编号：1008-2409(2012)03-0378-03　　随着社会的发展、进步和人们的保健意识增强，人们对医疗的质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量势在必行。另外，市场的竞争促使我们改变护理理念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意度是护理工作的重中之重。开展优质护理，进一步规范临床护理工作，扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高护理质量，达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意和护士满意的服务目的。在医院的领导、护理部的支持督导下，我院妇科病区从2011年4月成为医院第一批开展优质护理服务的示范病房，妇科病区遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”的宗旨，以加强基础护理为切入点，提高护理质量，提高患者满意度，取得了较好的成效。现报告如下。 　　1　护理对象和方法 　　1.1护理对象 　　选择2011年1～3月实施优质服务前的270例、住院3d以上患者为对照组，2011年5月至7月实施优质服务后的290例、住院3d以上的患者为观察组。实施优质服务前、后这2个时期护理人员相同，病房护理人员10人：主管护师2人，护师3人，护士4人，助理护士1人，床位50张，一般妇科病区住院患者30～40人，2组患者的年龄、病种、病情、手术方式，差异无显著性(P>0.05)；2组的床位使用率无差异性，具有可比性。 　　1.2护理方法 　　1.2.1实施方法　对照组未实施优质护理服务，按一贯的传统排班及护理模式进行护理工作。观察组实行优质护理服务。首先在护理人员排班上实行改革及工作模式的改变——护理责任包干制(责任到人)，把妇科护理人员分为2组。方法为：①实行护理人员层级管理，高级责任护士和责任护士是固定的，高级责任护士(由主管护师职称或高年资的护师担任)负责对低年资护士进行护理业务指导及进行健康教育评价，负责危重患者的护理。②每位责任护士分管6～8个患者，而且责任护士负责所包干患者的所有基础护理、治疗、沟通、病情观察、健康教育等。危重患者由高级责任护士负责，切实落实患者的基础护理、治疗、病情观察、健康教育，做好细节服务。③根据妇科患者的特点，开展特色服务，妇科自启动优质护理服务示范病房工作以来，全体护士每天早上都提前半小时上班，进入病区每个责任护士都先了解自己分管患者的情况，然后进行晨间护理，为术后患者梳头、更衣、洗漱，为卧床患者更衣、更换床单，协助翻身、大小便，指导和协助患者留取大小便标本。晨会后，护士长带领责任护士逐个病房查房，向各患者问好，了解病情及患者需求，查看护理措施是否落实到位，并给当日手术前患者送上爱心祝福贺卡，祝手术顺利；给术后第1天的患者摆上鲜花，祝早日康复。健康教育园地(里面有书籍、报刊、录像)每天开放，定期每周4下午给患者授课1次。给每1个出院患者发放“患者最满意护士调查表”，让患者评出心目中最满意的护士等，通过这些特色服务，拉近了护患之间的距离，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围，而且更有利于护患关系的融洽。 　　1.2.2评价　2组患者于出院时填写一份科室自制的《患者出院满意度调查表》，共560份。调查问卷内容是患者在住院期间对护士的服务态度及服务质量是否满意的评价，其中问卷调查里有5项内容多个选项；有满意、较满意、不满意3个层次。 　　1.3统计学分析 　　数据采用NOSA统计软件进行卡方检验，P<0.05具有统计学意义。 　　2　结果 　　实施优质服务后，观察组患者出院时对护理的满意度明显高于接受传统护理服务的患者，见表1。 　　3　讨论 　　随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理工作的职责和内涵发生了巨大的变化，优质护理服务示范工程模式是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，建立在以人为本的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。从出院时患者满意度调查可见优质的护理服务贯穿于为每1位患者服务的全过程中，构建和谐护患关系，不断提高患者满意度。 　　3.1后勤保障在优质护理服务中的作用 　　作为“一把手工程”，我院院长在中层领导会议和全院职工大会上的动员，也使各部门在思想上有较深刻的认识，在医院支持和后勤保障方面给予了大力支持，成立了护送队，担负起病区患者的外送检查；消毒供应中心人员下病区收、送消毒用品；检验科下病区收取标本；服务临床的工作模式转变，把时间还给护士，把护士还给患者，为优质护理服务的开展起到促进作用。 　　3.2责任包干转变工作模式 　　护理贯穿患者的整个诊治、康复过程，责任护士要做到“两必须”：必须熟悉分管患者的姓名、诊断、治疗、饮食、阳性体征、身体自理能力、心理状况、护理要点及病情变化；必须每日为患者做1次健康教育。责任护士则将健康教育、沟通交流贯穿于每1个治疗、护理环节，贴近患者，充分了解所管患者的需求，及时提供服务。 　　3.3优化环节护理，加强内涵建设 　　在开展优质护理服务过程中，人是决定因素。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务关键。护士排班大改革和危重患者由高级责任护士直接管理，体现了科室的层级管理，减轻了一线护士的工作压力，同时，也提高了科室的专科护理质量。推行责任包干，患者有问题知道第一时间找责任护士，降低了不良事件的发生。 　　3.4增强主动服务意识，提高患者满意度 　　护理人员逐渐转变服务理念，变被动为主动，落实优质护理服务措施。护理人员实行“首迎负责”。患者入院时，当班护士面带微笑起立迎接，主动自我介绍，并介绍主管医生、分管护士、护士长、同室病友；介绍病区环境、设施、床头铃如何使用，消除了患者对住院环境的陌生感和恐惧感。责任护士主动到床前自我介绍，并了解患者需求，消除不良情绪，使患者建立积极的就医心态；责任护士细心观察患者病情及心理变化，加强生活护理，主动关心患者的生活起居。从关爱患者的角度出发，将患者利益放在首位，最大限度地满足患者需求，提高患者满意度，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。优质护理服务是一种永无止境的对质量品质的追求，它面对的是多样化、多层次的需求，是“只有更好，没有最好”的服务。 　　总之，开展优质护理服务活动是“以患者满意为目的，提高患者满意度”，开展优质护理服务后，患者对护理服务的满意度提高。护理工作较以前更合理有序，患者由入院到出院的流程更加规范，护理服务主动贴近患者，责任护士相对固定，减少了患者治疗、护理服务过程中的陌生感，增加了护患之间的有效交流，和谐了护患关系，提高了医疗质量。 　　[责任编辑：向秋]

调查当然是与经销商了解信息：满意度调查可以分几方面？1、配送时效是否及时？是、偶尔晚点、经常晚点。2、货损赔偿是否完善？3、司机服务态度如何？4、是否有良好的客服沟通机制，信息沟通是否及时顺畅？5、请客户写出改进意见和服务期望？

你不如直接上网搜

物业服务满意度调查问卷可能由物业管理公司、业主委员会、业主大会或业主代表等相关方面进行发起。通常该问卷的目的是收集业主对物业服务的满意度，反映物业服务的质量和效率，以便管理方面能够及时掌握业主的意见和建议，进一步改进物业服务。问卷调查可以涵盖多个方面，包括物业管理、环境卫生、保安服务、设备维护等内容，通过有效的问卷设计和数据收集、分析，评估服务状况和果断改进服务质量，从而提高业主的满意度和公共质量。一般来说，物业服务满意度调查应当是透明公开的，内容真实可靠。只有管理方面根据问卷的结果，采取有效的措施进行改进和调整，才能进一步提升整个社区的服务水平，让业主更加满意。

尊敬的顾客：您好。首先感谢您多年来与我公司的合作，为了更好的为您提供优质服务，共同促进发展进步，我公司诚征宝贵意见和建议，您的建议和意见对我们很重要，谢谢您的合作。序号 调查项目 评 价 很满意 较满意 一般 不满意1 船舶到港后的靠泊时间安排 2 指导员服务 3 船舶计划员服务 4 其他人员服务 5 装卸船效率 6 装卸船质量 7 集装箱拆、加固质量 8 装箱到位率 9 堆存保管质量 10 作业结束后交接手续 11 装卸机械设备 12 码头库场设施 13 加急箱办理 14 班轮保班 15 装卸费率 您的建议或要求：注：请在您选择的相应格内打“√” 谢谢合作！

顾客满意度调查表尊敬的顾客，我们确实需要您的帮助。请您对我们的工作给予正确评价，以利于我们改善和进步，更好地为您服务。满意 较满意 一般 不满意产品质量 加工质量冷冻色泽卫生程度包装整形有无杂质有无短重箱外标识整体外观产品包装 内袋质量内袋厚度图案设计纸箱质量纸箱颜色纸箱强度过程服务质量 进厂接待产品咨询业务洽谈订单确认装车速度数量核准主动封车爱护产品传真电话投诉反馈食宿安排开票付款产品运输交付过程 车辆卫生或无安全司机态度货款结算其它情况 产品价格信誉情况销售方式顾客拜访顾客签名： 销售员： 年 月 日

好的

找到个不错的网址,你去看一下!http://wenku.baidu.com/view/48b065f7ba0d4a7302763a5a.html

潞城市中医院 门（急）诊患者满意度问卷调查表 同志，您好，欢迎您来我院治疗，请您根据亲身感受，对您所接触的医护人员进行服务评估。我们将根据您的评估进一步改进工作，为您营造一个“服务好，质量好，医德好，群众满意”的“三好一满意”的就医环境。 谢谢您的合作！ 您就医所在科室： 1.你的门（急）诊就诊等待时间 □10分钟以下 □10～29分钟 □30～59分钟 □1小时～2小时 □2小时以上 2.您对门（急）诊医生的服务态度感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 3.您对门（急）诊医生提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 4.能否按挂号次序就诊 □能 □一般 □不能 5.您挂号的医生能否按时出诊 □能 □一般 □不能 6.您就医时医生问诊是否能详细耐心 □能 □一般 □不能 7.您对医生的诊疗技术感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 8.您是否感觉医生有开大处方现象 □有 □可能有 □没有 9.您是否感觉医生有滥检查现象 □有 □可能有 □没有 10.您在就医过程中有无遇到医务人员私收现金现象 □有（金额： 元） □没有 收费室 1.您在住院交费时排队等候时间 □5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上 2.您认为我院交费排队的秩序 □有序 □一般 □无序 3.您对收费室工作人员的服务态度感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 4.您对收费室工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 5.您对收费室工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 1.您在药剂科（药房）排队等候时间 □5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上 2.您在药剂科（药房）的排队秩序 □有序 □一般 □无序 3.您对药剂科（药房）工作人员的服务态度感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 4.您对药剂科（药房）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 5.您对药剂科（药房）的工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 1.您在检验科化验排队等候时间 □5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上 2.您在检验科化验排队的秩序 □有序 □一般 □无序 3.您对检验科工作人员的服务态度感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 4.您对检验科工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 5.您对检验科工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 1.您在放射科（X光片、透视）排队等候时间 □5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上 2.您在放射科（X光片、透视）排队的秩序 □有序 □一般 □无序 3.您对放射科（X光片、透视）工作人员的服务态度感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 4.您对放射科（X光片、透视）工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 5.您对放射科（X光片、透视）工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 1.您在功能科（B超、彩超、心电图）的排队等候时间 □5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上 2.您在功能科（B超、彩超、心电图）的排队的秩序 □有序 □一般 □无序 3.您对功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务态度感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 4.您对功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 5.您对功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 1.您在手术室排队等候时间 □5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上 2.您在手术室的排队的秩序 □有序 □一般 □无序 3.您对手术室工作人员的服务态度感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 4.您对手术室工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 5.您对手术室工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 您还有什么投诉意见和建议请用文字简述 签名： 年 月 日

Survey for Customer Satisfaction

百度的，这个我也不懂。 目的 通过对欧洲满意度调查量表(EUROPEP)的起源、发展、方法步骤及应用方面的分析,了解如何使用EUROPEP测量患者对我国社区卫生服务的满意程度,以及如何解决我国目前存在的一些问题.方法 EUROPEP满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,以问卷调查等形式,收集调查对象对被调查组织各方面的满意程度,通过一些数据处理和科学统计,反映组织机构的现状,并通过反馈等途径使组织管理者做出合理的决策.结果 卫生医疗方面,患者的满意度和患者对医疗服务的评估可以看成服务传递的重要产物,因为他们表达了患者主观和客观需求的满意程度,EUROPEP的作用也正是如此.结论 EUROPEP能够广泛应用于各种不同的领域,在社区卫生服务领域中,EUROPEP能够分析患者对于卫生服务的满意程度.

三级量表计算满意率的话，直接计算2分以上（含2分）的人数占总回答人数的百分比，这个就是满意率

明确调查的目的和范围。1、确定调查的目标是什么，以及想要了解的具体方面。2、始调查表时，包括基本信息问题，如客人的姓名、入住日期、房间号码等。3、设计问题以评估客人对布草产品的满意度。

你要具体内容？去营业厅办个什么业务，然后她们就会给你发来的。

小区居民对物业满意度调查问卷亲爱的居民朋友：您好！非常感谢您能接受我们的调查。为了研究社区居民对物业满意度情况，提高居民社区的生活质量，我们设计了本次调查。非常感谢您的配合！1.您在这个小区居住几年了？一年以内一年至三年三年至五年五年以上2.您最收悉以下哪些法规？物业管理条例中华人民共和国物权法中华人民共和国合同法物业服务收费管理办法3.您觉得业主和物业之间是什么关系？管家和主人合同的甲乙方管理者和被管理者其他4.当出现突发情况时，您希望物业用什么样的方式通知您呢？上门通知打电话贴通告其他5.现在您小区的物业管理费是多少钱一平方米1~1,5元平方米1.5–2元平方米2—2.5元平方米6.小区车辆停放情况？停车场道路两旁单元门口其他7.小区安保人员每天的巡逻次数？0次1次1~3次3次以上8.您对安保人员的态度是否满意？很满意满意一般不满意9.当你遇到困难时物业是否能及时到达，服务是否满意？能及时到达，服务满意能及时到达，服务不满意时间很长才到达，服务不错到达不及时，服务也不好10.您对小区的绿化布局不满意的地方？树木种植不合理草坪被践踏严重垃圾乱丢入植物中居民开垦草地11.物业是否及时对绿化进行维护？很好一般不好很不好不清楚12.小区楼道是否存在堆放杂物的问题？经常偶尔没有不清楚13.据您知道或了解，小区是否经常组织业主活动？很好，经常开展一般，偶尔开展很不好，没开展不清楚14.您对小区的活动场所和娱乐设施是否满意？很满意满意一般不满意15.您对小区的基础娱乐休闲设施不满意的是？设备不全损坏后维修部及时缺乏安全保护设施其他16.对于突发情况（停水，停电）的通知是否及时？很及时及时一般很不及时17.物业是否组织开展应急预案的演练（火灾，地震）？定期开展偶尔开展从未开展不清楚18.物业是否定期检修？(水管、路灯、煤气管道）定期进行进行过一两次从未有过不清楚19.小区垃圾桶的具体数量？30以内30~4040~5050以内20.小区公共区域的卫生清理是否及时？很及时及时一般不及时21.小区哪些地方有卫生死角？[多选题]道路拐角处楼道内绿化带内下水沟垃圾桶旁停车场其他22.小区内有哪些噪音干扰？[多选题]工地施工广场舞商铺播放音乐其他23.小区安保巡逻人数？1人1~2人2人以上没人巡逻24.业主是否与物业签订管理合同？签订合同没签订不了解25.您对物业管理现状不满意的地方具体是什么？ [多选题]人员态度物业管理费用不公开维修不及时治安不好监管不利停车位的安排不合理保洁不好26、与本市的其他小区相比，你认为我小区的物业管理属于很好 较好 一般 较差

就是按照一定的条件的呀

网题上创建问卷后，根据应答情况可以自动生成数据分析图。可以导出到excel。非常方便的一个调研平台来看看吧

开个会，问问员工希望设置什么问题。

所处环境等因素的影响，所以对确定要素因子、设计满意度调查表、收集数据并分析结果时都要科学合理，影响旅游者满意度的要素因子很多，但对旅游者满意度进行调查时，不现实也不可能将所有的要素因子都列入满意度调查表中，本文通过资料分析、游客访问，旅游者满意度体系中的各要素因子之间必须有较高的区分度，否则这一指标不能用作测量满意度指标，要能准确地反映旅游者跟随旅行社出游时旅游者的满意状况，必须能覆盖旅行社提所处环境等因素的影响，因此测量结果准确客观有相当的难度。所以对确定要素因子、设计满意度调查表、收集数据并分析结果时都要科学合理。 （2）选择性原则影响旅游者满意度的要素因子很多，但对旅游者满意度进行调查时，不现实也不可能将所有的要素因子都列入满意度调查表中，本文通过资料分析、游客访问，预调查的基础上选择了旅游者认为最为关键的要素因子作为测量指标。 （3）独立性原则旅游者满意度体系中的各要素因子之间必须有较高的区分度，容易识别并独立存在，否则这一指标不能用作测量满意度指标，应剔除掉。 （4）全面性原则要能准确地反映旅游者跟随旅行社出游时旅游者的满意状况，其要素因子要全面，必须能覆盖旅行社提供给旅游者服务的方方面面，并根据要素因子所设计的旅游者满意度调查表能够收集到尽可能全面的旅游者的需求信息。 2.2 旅行社旅游者满意度指标体系的建立旅游者满意度指标的获得是通过开放式调查方法获得，本论文先从分析旅行社提供的各项服务内容入手，其共有旅游六大要素：吃、住、行、游、购、娱等； 其中旅行社直接向旅游者提供服务的主要有两项:一是营业员在营业点接待前来咨询和购买旅游产品的顾客;另一项是导游人员在旅游者旅游过程中提供的导游接待服务。在分析旅行社服务质量的基础上，本论文参考了大量资料，访谈了一些导游及许多跟旅行社组团出游回来的旅游者，并查看了忻州旅游局每年三个黄金周所接到的旅游者投诉资料，经过综合整理，再根据确定顾客满意度评价指标的基本原则和服务质量的评价要素，选择旅行社的旅游前服务、旅游中服务、旅游后服务三个服务阶段的具体服务项目分层次的展开建立旅行社旅游者满意度评价指标。第一层次为旅游者对旅行社服务质量的总体满意度，第二层次为旅行社企业的六大服务要素，即围绕旅行社提供的吃、住、行、游、购、娱等综合包价服务，概括为前台服务、有形证据服务、旅游配套服务、导游业务能力、游览安排服务、导游的辅助服务[5]。 第三层次是对第二层次指标的更进一步的说明。评价指标结构图如下表2-1所示表2-1 游客对旅行社服务质量满意度测评的指标体系2.3 旅行社旅游者满意度等级界定心理学上认为顾客满意度是一种情感体验，是可分的，它把人的情感体验分为负情感和正情感，负情感有9梯级之分，正情感有5梯级之分[6]。旅游者满意度是旅游者跟随旅行社出游后对其提供的服务产生的满意状态，是一种自我的情感体验，这种情感体验具有模糊性、不对称性和笼统性，因此要了解旅游者感知旅行社服务质量的满意程度，并不是一件容易的事情，解决的办法是将其量化表示。本文在对旅游者满意度测评中，使用的是5级李克特量表，直接测量旅游者对旅行社提供各项服务的满意程度，即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个等级，相应的赋值为5、4、3、2、1。3.忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析 3.1 问卷调查表分析 3.1.1问卷调查的实施过程在根据资料的整理后得出初步的旅游者满意度指标项目，然后设计问卷表，随后与旅行社的经理、导游进行讨论指标设定是否合理、有无重复或遗漏的指标，语句表达明确与否，在这过程进行一些修改，然后重新设计，对游客进行了50份的预测试，旅游者指出了有些语句表达不明确和指标项目安排有些混乱，不符合人的思维顺序。因此本文对问卷表进行了一些调整，最后确定问卷的最终稿(见附录)。3.1.2调查对象与数据收集本次调查的范围是忻州市各大旅行社，对象是在这一两年内曾经跟随旅行社组团出游的国内旅游者。调查从2011年2月开始到4月结束。原先是通过导游带团时发给旅游者填写，但由于旅游者可能受到导游的左右，填写的问卷收回后发现填写不符合实际情况，因此主要采用另一种方法分发问卷，即先通过旅行社获得曾经跟旅行社组团出游的企事业单位的联系方式和地址，然后根据方便抽样法选出一些单位亲自到办公地点进行分发，有些问卷是现场收回，有些是留置过后收回，本次调查共发问卷300份，收回问卷275份，其中有效248份，有效率达83%。本次调查确定无效问卷的共有三种情况:一份问卷有一服务指标没回答;同一服务指标选两个答案;一份问卷表只选择同一个选项[7]。

影响评分。这种调查问卷一般都是教育局下发的，这个对于学校的评分还是有影响，太严重的后果倒是没有。问卷调查一般都是匿名的。

护理服务工作总结五篇模板 工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。以下是我整理的护理服务工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。 护理服务工作总结(一) 从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。 在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自我的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用职责制护理，即每一位职责护士根据其工作本事分管必须数量的患者，职责护士对所负责的患者供给包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的贴合护理等级规范的整体护理服务。职责护士从患者入院开始就为患者供给全程服务，患者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮忙患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。 开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情景、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不一样疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自我的用药情景，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。 优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，进取参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务! 护理服务工作总结(二) 贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院进取响应、全力以赴投入到创立“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，供给满意服务”的优质护理服务活动。经过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，进取投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等资料进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自我对开展护理示范病房的想法和好的提议。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、经过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。 2、各病区护士长经过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创立“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，经过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，进取进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供给“优质、安全”的护理服务。 6、进取招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情景将护士职责分组，设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实基础护理，供给满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，理解社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。经过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 进取协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部进取协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理服务示范病区”供给有力保障。 六、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 七、加强培训，提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术本事。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。 护理服务工作总结(三) 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员进取行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。仅有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创立优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了职责护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人能够得到最及时的护理。有一个护理小组，每一天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就异常多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮忙他们整理，坚持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。午时我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身， 我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地理解了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。所以，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、职责心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自我家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供给优质服务的基础。 优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供给创新、人性化服 务，得到了病人的称赞。我们还不断改善服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 护士的工作是普通而平凡的，那里没有鲜花，那里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每一天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自我努力工作是值得的、有意义的! 护理服务工作总结(四) 优质护理服务是当今护理的新模式，将为病人供给更好的服务。服务源于用心，精于技艺。护理是一门精细的艺术，仅有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。目前，我院先后开展了多个“优质护理服务示范病区”落实职责包干，明确工作职责，加强护理管理，改善护理服务，加强绩效考核，调动护士工作进取性，加深思想认识，加强沟通交流，有效地提高了护理质量，在儿科工作中发挥了进取有效地作用。 1树立“以人为本”的护理理念 开展以人为本的护理，营造温馨的护理文化是提升护理服务质量的关键;也是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。进行医院文化建设，院领导高度重视护理文化建设，明确“以人为本”的护理理念，激发全院职工的工作热情，进行了绩效考核工作。领略文化建设的核心精神，树立“以人为本”的理念，重视患儿及家长的感受，增加精神的，文化的，情感的服务。深入学习优质护理的内涵，护理部针对全院护士进行了专题知识讲座，推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。 2强化了基础护理和专科护理 2.1加强晨晚间护理 每日07:30上班进行晨间护理工作:为患儿洗脸(手)整理病床单元，室内通风换气，进行陪侍人管理，定时供应热水，午时为患儿打开水，洗脚，洗头，床上浴等。坚持床单的整洁干净并协助患儿取得舒适的体位。 2.2包床到户，全程服务 提倡礼貌用语，微笑服务，热心接待每例患儿及家长，精心护理，耐心解释。“三心”优质服务贯穿于从入院至出院的整个护理服务流程中，得到了患儿及家长的肯定。 2.3量化细化基础护理和专科护理 定时巡视病房，协助患儿翻身、叩背，进行皮肤按摩，以预防并发症的发生;定时为患儿剪指甲，洗浴，更换衣服等做好个人卫生防护工作，切实把护士还给病人;主动查房，细心诊疗，虚心征求意见，做到眼睛要看清，各项技术操作要精心;护士长弹性排班，责护组长由高年资的护士担任，主要针对危重患儿的治疗护理工作，大大减少了医疗差错的发生，同时也提高了家长对“白衣天使”的信任感。 3在病区供给特色服务 对年龄小的患儿为他们增设玩具柜，唱儿歌，讲故事，学跳舞等;为年长患儿供给书籍，绘画天地，棋牌……以丰富孩子们的生活;针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿，在病情允许的情景下，可使用轮椅、手推车等，协助他们进行户外散步，看一看外面的世界，以满足不一样年龄组的患儿的心理需求。加强健康宣教工作，进行电话回访、出院指导。 4注重心理护理 4.1患儿家长的心理问题 入院时由于缺乏对疾病的认识，对环境及医护人员的陌生感引起的焦急和紧张。住院期间病情变化，对疾病预后所产生的恐惧感。对年轻医护人员技术水平的不信任要求操作由高年资的护士执行且一步到位。 4.2患儿的心理反应 对医院及病区有陌生感，对医护人员畏惧、回避。逆反表现，对病痛或操作反应强烈，挣扎反抗，攻击性行为。对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色改变和肌肉紧张等。对外界交流有进取的回应，如主动伸出手，服从等。 4.3心理护理 对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关知识，加强健康教育工作，耐心解释病变的原因及出院后的注意事项，以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任。针对不一样年龄组的患儿进行沟通、交流，认真分析注重技巧，擅用亲切的语言，和蔼可亲的态度赢得孩子们的喜爱，以主动配合治疗护理工作。 5层层质控 开展“优质护理服务”活动是护理工作的要点，各个护理单元的具体情景，经过护理服务执行单、问卷调查表、公休会议、满意度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查，进行效果评价，将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。我院20__年4月—20__年4月22个病区病人满意度情景进行调查，每个月病人满意度97.62%~99.62%。 6小结 随着优质护理服务的全面启动，标志着我们的护理工作和服务流程上了一个新的台阶，让护士深入病房，能够从各种精细的护理工作中及时发现问题将马斯洛的人类基本需要层次论得以充分体现。进一步加强了儿科护士的工作职责心，有效地减少了医疗差错、纠纷的发生，全面提升了服务水平从而取得良好的护理效果和社会效益。经过改善服务流程，夯实基础护理，体现了专科护理的价值，进而到达了我们的目标:病人满意、社会满意、政府满意、医护人员满意。 护理服务工作总结(五) 大二下学期，我们算是开始正式学习口腔专业知识了，虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目，但我还是迫不及待地想将理论知识转化为临床实践了。于是，一放寒假，我就来到来了附院的口腔内科，跟着刘教师见习。 一开始，我只能看，教师一边操作，一边给我讲一些相关知识。有时还会问我基础知识，可能是紧张或是刚考完试一放松就记不清了，有时回答不上来，教师也不怪我，耐心给我讲解，可我自我心里羞愧难当，觉得那些最基础，最重要的知识怎样能只会写在考试卷上，而不会运用，不能牢记在心，做到脱口而出呢所以见习一结束，我立马回到宿舍，翻出课本，把知识点再记了一遍。 因为刘教师的专业方向是正畸，所以见习这几天，有很多矫正牙齿的患者来复诊，教师就根据患者牙齿矫治的情景，重新换上一根钢丝，调整牙齿位置。看教师拆钢丝，扎钢丝的动作迅速而轻巧，似乎很简单，所以当教师提出让我来试一试的时候，我兴致勃勃地答应了。可刚一上手，就被难住了，钢丝圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下来。由于不能熟练运用钳子，有时钢丝尖锐的尾部不细心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂电的同学，他明白我是第一次练手，也很理解，很配合，尽管我总是扎到他，让他张着嘴巴而我手忙脚乱的忙活半天也没成功地扎上几根钢丝，但他还是一向鼓励我，让我别着急，慢点儿，让我十分感动。等教师写完病历，又处理完一个病人回来，我一口钢丝还是没扎完。不仅仅没有完成任务，还因为在拆一个扎失败了的钢丝过程中太心急，用力过猛，直接把教师刚粘上的托槽给扯了下来。教师有些无奈，可能还有一些不悦，但他没有说，接过我手中的器械完成了工作。我站在一边，脸上火辣辣的，感觉自我一是不够冷静，出一点小意外就容易手忙脚乱;二是动手本事实在太差，一紧张连钳子怎样拿，口镜怎样用都忘得一干二净了。 从那以后，教师似乎是为了锻炼我的动手本事，时不时地让我去给患者拆钢丝，扎钢丝。慢慢地，我能比较快的完成任务了。尽管有时候手法还是不太标准，用力也不够均匀，导致扭钢丝的时候钢丝的螺纹大小不一，偶尔还是会扎到患者，但我学会了冷静地处理，不再像从前那样只会慌张地道歉而忘记了下一步该做什么。这时候我才发现，仅有经过不断地练习，大胆地去尝试，多接触不一样患病者，才能培养动手本事，而并非原本我想想的“只要学好基本操作技巧，明白了步骤，到了实习的时候就自然会做了”那样简单。 见习期间，正好是桂林市小学生免费做窝沟封闭的时间。我们班有很多同学都报了名去帮忙。原本以为我们最多就是帮教师记录检查情景，再旁边传递一下器械而已，但出乎我们意料之外的是教师在给我们示范了几次后，就放手让我们操作了。刚开始，我在家长怀疑的目光中胆怯了，让同组的男生先做，我先记录。同组的男生是个勇于动手的人，爽快地答应了。我在记录的同时，也在观察他的操作，大概是所谓的“旁观者清”吧，每次他操作失误或是漏了哪个步骤的时候，我能够立刻指出来。我心想：“看他操作似乎不太难，并且步骤我也记住了，下一个我也要试试!” 最终轮到我了，来了一个看起来很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，开始一步步操作起来：检查口腔及咬合情景、清洁需要做窝沟封闭的牙齿、隔湿、吹干、酸蚀、30秒后冲洗吹干，出现白垩色，说明酸蚀成功了，接下来注入一点点树脂材料，在窝沟中铺开，光固化20秒后检查一下，树脂凝固变硬，成功了!我的第一次很顺利地完成了!做完之后，我叮嘱家长要注意孩子的口腔卫生，要认真刷牙。看着家长满意的表情，我开心极了。看来只要大胆去做，真的就能学会很多，体会很多。 可并不是每次都能那么顺利地完成的。有一回就碰上一个异常敏感的小朋友，每次我拿口镜接触到他的咽部，甚至只是舌头的时候，他就犯恶心，非得坐起来干呕，吐口水。隔湿用的棉花也塞不住，被他的舌头顶出来。好不容易给他做了一颗牙，他就一向问我：“好了吗还有多久呀”我一边给他做，一边安慰他：“快好了，再坚持一下好吗你是勇敢的小男子汉!”可是无论我动作如何细心，他依然十分敏感，干呕的频率越来越高。他的妈妈在一边很着急，我也着急，同组的男生又在一边指挥我，让我心烦意乱，最终只好请教师来救场。可教师也只能勉强再做了一颗牙，剩下的两颗牙小朋友说什么都不肯再配合了，只好作罢。所幸他的窝沟并不太深，教师叮嘱他的家长要注意口腔卫生，就能够减小龋齿的发病率。 见习结束后，教师找我们开了一个小小的总结会，先是给我们总结了一下窝沟封闭的注意事项，操作失败的原因及后果。之后让我们谈谈见习的感想。我觉得我最大的收获是明白了要成为一名医生不光要有扎实的专业基础知识，更重要的是要有足够多的亲自动手操作实践的机会，仅有操作得多了，练习量足了，遇到的情景丰富了，才能做到临危不惧，冷静沉着地处理，才能在患者脆弱的时候作为一个强者，让患者对你充满信任，才能作为生命的保护者，去挽救患者的生命。这才是一名医生该有的品质。 短短半个月的见习结束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止对基础知识的运用理解得更深刻了，更明白的我今后该努力的方向。

上海轨道交通运营服务乘客满意度调查问卷不是骗子，因为上海轨道交通运营服务乘客满意度调查问卷是上海轨道交通为了收集乘客的看法，提升服务自主发起的。

出输入公式=SUM(区域)/(COUNT(区域)*3)

顾客价值是满意度的驱动因素．满意度是顾客对其获得价值的满足程度的评价．要提高满意度就要找出客户最关注的价值利益点，再找出与该价值点对应的企业所提供的产品或服务的属性，通过改进产品或服务，增加客户的价值感知，实现满意度的提高．即产品服务属性->顾客价值－＞顾客满意度－＞顾客忠诚度．

（一）评估方法1.公众效用定量评估方法定量评估公众气象服务效用的关键是获取公众对气象服务的可信、可靠的“支付意愿”。在中国气象局2006年7～9月组织的气象服务效益问卷调查中，根据统一编制的《公众气象服务效用定量评估实施方案》和气象服务效益调查问卷表，基于统一的 “公众气象服务调查数据录入、统计和分析系统”软件，进行 “中国气象服务效益评估”随机抽样问卷调查，并按统一要求检验和录入了调查数据，建立了统计分析数据库，运用具体的数学模型进行定量分析。2.专家评价法气象部门已经连续三年开展气象服务效益评估工作，进行了公众气象服务满意度调查，对气象高敏感行业气象服务、重大气象灾害过程气象服务、重大活动气象保障服务的效益进行评估。首先按行业确定评估专家，然后组织召开专家座谈会，各位专家根据主持人介绍及相关材料，分析评价气象服务与本行业生产业务的敏感、需求、满意程度，畅谈气象服务在本行业生产中产生的效益，结合专家咨询调查的实践，设计行业气象服务效益的专家评估法数学模型，进行评估。（二）评估指标包括基础建设、组织管理、信息化程度和服务效果4个一级指标和机构设置、制度建设、服务人数等27个二级指标。（1）基础建设：机构设置、制度建设、资料数量、资料完整性、服务投入；（2）组织管理：服务人数、客户数量、服务素质、服务意识、服务方式、服务时效、服务时间、服务满足；（3）信息化程度：电子资料比例、数据库建设、终端查询数量、网络服务程度、资源共享程度、数据更新的及时性；（4）服务效果；经济效益、社会效益、环境效益、减少损失、借阅数量、资料利用率、年顾客数量、顾客满意率。（三）评估标准（1）Ⅰ级：部门办事效率高，政策法规完善，数据资料完整，更新速度快，服务范围广，服务满意度高，环境得到改善，灾害损失减少明显。（2）Ⅱ级：部门办事效率一般，政策法规比较完善，数据基本完整，数据更新比较快速，服务范围一般，环境变化不明显，灾害损失减少不明显，服务满意度一般。（3）Ⅲ级：部门办事效率低，政策法规不完善，数据不完整，更新速度慢，服务范围小，环境无变化，灾害损失没有减少，服务满意度低。

大概20%就可

问卷调查数比例算呢比 喜欢篮球90 参加问卷调查总数200实际收问卷198份效问卷180份喜欢篮球比例少呢应该90/180*100%=45%

评价一般的话，只能在统计时作为占半统计，不能统计在好评范围内，如果评价是“一般”，在统计时又计入到“好评”内，则会失去评价的意义，对各户做出的客观评价起不到准确判断作用了。

临床研究协调员CRC是负责协调临床研究的各项具体事宜的人。主要工作：1、协助研究者完成伦理资料递交、药理机构备案及合同签署等工作；协助及时完成 SAE 及SUSAR 等相关安全报告；2、协助研究者完成试验各个阶段研究中心的文档收集、整理、归档；3、协助研究者完成受试者管理工作，包括受试者招募、筛选潜在的受试者、安排受试者访视、安排实验室各项检查、获取检查结果等；4、协助研究者完成试验标本的处理、保存和运送工作；5、协助研究者完成临床研究药物及其相关物资的管理和计数，包括药物及其相关物资的接收、保存、分发、回收和归还，并完成相关记录；学历和专业背景：最低大专学历，主要是一些早期的从业者，现在主流是本科学历，硕士占比较少，博士寥寥无几，专业主要是医学、药学、护理学、生物类等相关专业。

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车电路常见的故障有开路 短路 和接触不良等等故障。开路也叫断路，就是线返闷路中本该连接的两点断漏银弯开，电路无法形成回路，电器设备无法工作。等等

养老护理员证目前是职业技能等级证书，考下来国家还补贴2000元。补贴一般都是通过培训机构，参加完培训，有机构给您报名。参考我之前的文章：网页链接

毕业论文参考文献格式如下：一、[序号]期刊作者。题名[J]。刊名。出版年，卷(期):起止页码。二、[序号]专著作者。书名[M]。版次(第一版可略)。出版地：出版社，出版年∶起止页码。三、[序号]论文集作者。题名〔C〕。编者。论文集名。出版地∶出版社，出版年∶起止页码。四、[序号]学位论文作者。题名〔D〕。保存地点：保存单位，年份。五、[序号]专利所有者。专利文献题名〔P〕。国别：专利号。发布日期。六、[序号]标准编号，标准名称〔S〕。出版地：出版者，出版年。七、[序号]报纸作者。题名〔N〕。报纸名，出版日期(版次)。八、[序号]报告作者。题名〔R〕。报告地：报告会主办单位,年份。九、[序号]电子文献作者。题名〔电子文献及载体类型标识〕。文献出处，日期。

本人有自己观点，雷锋精神，闪烁着大公无私乐于奉献的精神。虽说现在人们生活水平确实提高了，可那些“艰苦奋斗不忘本”的精神，还要继续发扬光大。雷锋生活在上个世纪五，六十年代，那时国家处于经济贫困时期，人民生活低下，艰苦奋斗的本色必须还存在。而时下生活普遍水准提高了，是否把追求奢华当成一种时尚，把勤俭节约当成一种寒酸。认为不是这样的，假如身为人民公仆，贪污腐败也是百害无宜的。而平民百姓仍然以勤俭为本，奢侈是极大的犯罪。自己时常提醒，社会上还有好多贫困人口，仍需要保持雷锋那种“艰苦奋斗的本色”，应说雷锋精神不过时的，应继续发扬下去。

On Shanzhai Culture The Chinese word "Shanzhai" literally means small mountain village,but it"s now used to describe products that have names similar to famous brands or people who imitate celebrities. As"Shanzhai"culture gradually deepens in people"s heart,there have been many arguments about it. Some people hold a viewpoint that pseudo-celebrities are quite something, for it offers a good method for small companies to promote their prodocts without trying to spend huge amount of money on "real celebrities" advertising. However, others maintain that pseudo-products are nothing but fake commodities. These people are worried that those who have been deceived will be reluctant to consume,which will make business slack. From my perspective, "Shanzhai" has become a culture of its own, representing non-mainstream ideas. Also, it"s a new way for common people to express what they what. As I see, by consuming pseudo-products, people can enjoy a better life with less money. Nevertheless, I dare not agree that a copycat version of CCTV be prt on the screen, as it is so directly related to our country"s image. And yet, I do not hope that we bury ourselver into "Shanzhai" culture and cease our steps in further creativity and innovation. Generally speaking, only if we make good use of "Shanzhai" culture, can we benifit from it in the broadest sense.

唱作为"de"。这首歌中的"的"是唱作为"de"的音节。在中文歌曲中，会使用"的"表示语气助词，用来衬托、修饰前面的词语或短语。然而，具体还是要根据歌曲的歌词和演唱者的发音来确定。不同的版本和演唱者会有不同的唱法。

《我是一条小河》是冯至早期抒情诗的优秀篇章，是一个关于爱情的寓言。这首诗深入地表达了青年男性对自己所爱的人的爱情渴望。“我是一条小河/我无心从你的身边流过”，这里诗人隐喻了一种“一见钟情”，这位姑娘使诗人钟情，定是表现出了某些美丽而善良的举动。但是，诗人尽管一方面向自己心爱的姑娘吐露着热烈的恋情，“把那些碧翠的叶影儿/裁剪成你的裙裳”，“把那些彩色的花影儿/编织成你的花冠”。与此同时，诗人又从这种热烈而亢奋的情绪走出来，既写出了一种对爱情的渴求，同时又写到了对这种简单方式的爱的忧虑，“海上的风又厉，浪又狂”，这里虽然也寄寓了对社会丑恶现实与人们险恶心机的批判，但在更深的意识层面上，却是诗人对爱的理想破灭后虚幻的人生的预言，“吹折了花冠，击破了衣裳”，也许并未真的发生，但诗人显然已经察觉了它存在的可能性。在爱情的热烈追求中隐含着爱的无法成功的酸楚，这是这首诗之所以优美动人的内在核心。诗中“小河”这一形象，它的流动，它最后的流向大海的归宿，实际上在另一方面写出了诗人自己的形象，他的内心就流荡着一种动荡感，他无法限制自己前行的方向，即使流过“森林”，淌过“花丛”，它最终必然归于大海，而诗中的大海显然暗喻了一种丰富复杂而险恶的现实人生。这首诗既写出了在现实生活面前，诗人无力的抗争，也写出了诗人在无望的爱情体验中，一种热烈而又虚幻的感情表达，同时也寄托了诗人自己对于爱情的度量，显示了一种博大的怀抱，“我也随着海潮漂漾/漂漾到无边的地方/你那彩霞般的影儿/和和幻散了的彩霞一样”。这首诗是对爱——渴望、满足、超越三部曲的凝练表达，是诗化的人生体验。

作为道德模范和“助人为乐、无私奉献”的代名词，“雷锋”是中国家喻户晓的全心全意为人民服务的楷模。半个世纪以来，雷锋精神感染和教育了几代中国人。雷锋精神是一面永不褪色、永放光芒的旗帜，弘扬雷锋精神体现了中华民族的传统美德，顺应了社会进步的时代潮流，彰显了中国共产党的先进本色。 弘扬雷锋精神，像雷锋那样确立坚定的信念，努力培养自己强烈的社会责任感，一种对于美好社会的坚定信心，一种矢志不渝的踏实追求。 弘扬雷锋精神，积极投身道德实践活动，从小事做起，从自我做起，既修身自律，又示范带动他人，学习雷锋助人为乐、勇于奉献、克己奉公、热爱集体的精神，在实践中加深对雷锋精神的认识，并借此掀起“做人民好公仆”的热潮。 弘扬雷锋精神，像雷锋那样努力学习成才。雷锋不仅是奉献的楷模，还是学习成才的典范。他干一行爱一行，干一行专一行，我们应学习和发扬“钉子”精神，凭借那股挤劲和钻劲，利用一切可以利用的时间，努力学习，求实创新。 弘扬雷锋精神，抒写青春风采，做一颗永不生锈的螺丝钉，积极投身各项自愿者活动，让美好的青春在为广大人民的服务中得到永恒的记录。 弘扬雷锋精神，必须付出实际行动，并努力使之贯穿自己生活的始终-----在工作中，做团结友爱、尊重他人、勤奋学习、善于合作的伙伴，在生活中，做热爱祖国、文明礼貌、诚实守信、遵纪守法的“标兵”；在个人生活中实践，做胸怀广阔、心理健康、开拓进取、勇于创新的“主人”。 雷锋精神过去需要，现在需要，将来仍然需要。我们更应该懂得，学雷锋只有不脱离时代，才能不脱离实际，着眼时代，与时俱进，寻找雷锋精神新的实现形式，并不断丰富和发展雷锋精神的时代内涵，才能使学雷锋活动永葆生机与活力，这样才能让社会主义核心价值观深入人心，传到社会的各个角落。

风险是非常大的因为泄漏了今后不仅会影响到本地的饮水源，而且还会影响到天色。

个人专著：《现代交际礼仪》《社交礼仪教程》《涉外礼仪教程》《服务礼仪教程》《商务礼仪教程》《政务礼仪教程》《公共关系教程》《企业家礼仪》《外事礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪教程》《现代外交学概论》《礼仪金说》等20余部主编著作：《文官礼仪》《涉外交际礼仪》《现代礼仪丛书》《基层公务员礼仪修养》已出版光盘：《社交礼仪》《商务礼仪》《会展礼仪》《公共关系》《有效沟通》《名家论坛-商务礼仪》《百家讲坛-金正昆谈礼仪、身边的礼仪》《服务礼仪》《公关礼仪》《交际礼仪与交往艺术》《教师礼仪》《国际礼仪》《政务礼仪》《当代青年礼仪规范》《涉外交往礼仪》《经理人礼仪》《酒店与餐馆礼节》《交警、海关与边检礼节》《商场与银行礼节》《出租车、公交车与地铁礼节》《小朋友礼仪》《现代女性礼仪》《奥运礼仪》 版权信息：出 版 社：北京大学音像出版社出版日期：2003年盘　 数： VCD10张主讲人：金正昆社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过《社交礼仪》节目VCD的学习,您会发现人生的改变从这一时刻开始。第一集社交礼仪概述第二集 遵守公德第三集 称呼第四集 介绍自己第五集 介绍他人第六集 相见礼节（一）第七集 相见礼节（二）第八集 名片（一）第九集 名片（二）第十集 交谈的方式第十一集 谈话的内容第十二集 拜访第十三集 待客第十四集 电话第十五集 书信第十六集 电子信函第十七集 礼品第十八集 鲜花为礼第十九集 签名与赠言第二十集 拍照与摄像 主讲人：金正昆服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。第一集服务礼仪概述第二集 职业道德第三集 服务意识第四集 心态调整第五集 善始善终第六集 仪表修饰第七集 着装规范第八集 优化环境第九集 零度干扰第十集 距离有度第十一集 三A规则第十二集文明服务第十三集 礼貌服务第十四集 热情服务第十五集 商品展示第十六集 商品介绍第十七集 导购第十八集 推销第十九集 纠纷处理第二十集 售后服务 主讲人：金正昆政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？《政务礼仪》节目，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。第一集政务礼仪概述第二集 国族第三集国歌第四集 国徽第五集 国花国树国石与国鸟第六集 办公第七集 会议第八集 礼宾次序第九集 接待第十集 信访第十一集 汇报第十二集 调研第十三集 慰问第十四集 参观第十五集 公文第十六集 通讯第十七集 网络第十八集 民族第十九集 宗教第二十集 外事 主讲人：金正昆国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。在国际社会，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌，因此国际交往中的礼仪活动要复杂得多，敏感的多。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏入被访国就能产生良好的第一印象；一个圆满的欢送仪式，也能给来宾留下一个难忘的回忆。反之，如果处理不好，不仅会影响到东道主与外宾的关系，甚至会影响到国家、民族之间的关系。因此，掌握好国际礼仪，适应中国改革开放的要求，是国人的一项紧迫任务。第一集 国际礼仪概述第二集 遵守惯例第三集 入乡随俗第四集 关注形象第五集 不卑不亢第六集 维护秩序第七集 信守约定第八集 尊重隐私第九集 热情有度第十集 不宜过谦第十一集 不宜先为第十二集 座次排列第十三集 女士优先第十四集 爱护环境第十五集 保护动物第十六集 外宾接待第十七集 出国旅行第十八集 应对媒体第十九集 外交特权与豁免第二十集 外事纪律 主讲人：金正昆商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？《商务礼仪 》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。第一集 商务礼仪概述第二集 企业形象与员工素养第三集 西装（上）第四集 西装（下）第五集 职业女装第六集 仪容仪表仪态第七集 演讲与口才第八集 商务邀约第九集商务接待第十集 商务访问第十一集 谈判与签约第十二集 开业与剪影第十三集 庆典与发布会第十四集 商务聚会第十五集 商务娱乐第十六集 商务用餐·中餐第十七集 商务用餐·西餐第十八集 商务用餐·自助餐第十九集 酒水第二十集 应聘三、社会评价现年48岁的金正昆曾一度连续7天在中央电视台坐客，在全国几乎所有省级电视台都主持过节目。他的讲课内容和风格受到不少人的追捧，听众包括严肃的党政官员和前卫的艺术类大学生。被称为“人大四大名嘴之一”。曾在观众备受喜爱的百家讲坛做过主讲，他的风趣幽默吸引了许多观众。 主讲人：金正昆第一集会展礼仪概述第二集 剪彩与揭幕第三集 引导与陪同第四集 位次排列第五集 谈话礼节第六集 电话礼节第七集 礼品礼节第八集 用餐礼节第九集 贵宾接待第十集 现场服务第十一集 公共服务第十二集 观众礼节 主讲人：金正昆第1集 公关概述本章开篇将正本清源，通过大量的事例让您明白什么是真正的公共关系营销，公共关系营销的侧重点和出发点是什么，让您走出企业公关就是请客送礼的误区第2集 公关类型 既然公共关系不是单纯的攻关，那企业中的公共关系应该怎么做？.由谁来做？能发挥什么作用？具体操作时，有哪些重要的原则？本讲将为您拨开迷雾，让您变被动为主动第3集 关系管理 关系就是力量，这一点国人深有感触。可是作为一个组织，该和谁处理好关系呢？如何才能处理好呢？本集将告诉你如何识别并打理好能让您“生”，也能让您“死”的各种关系第4-5集 公众心理 了解别人是一种智慧，了解公众那就是公共关系的基本功了。本集将让您知道如何牢牢地抓住能给您带来最大回报的公众，如何巧妙地照顾到有潜力的公众。对面的人想什么尚难以把握，把握大千世界中的公众心理又谈何容易。金教授在本集中从理论层面和现实层面综合分析，传授您了解目标对象，引导公众行为的诀窍。第6-7集 有效沟通 公共关系的本质是谋求在企业与消费者之间建立充满感情的沟通。在进行公共关系活动时，如何避免落花有意流水无情的惨局呢？金教授在本集中将告诉您有效的方法。有效沟通的本质是换位思考，在公共关系的沟通中，到底该如何换位思考，牢牢地抓住目标受众呢？金教授通过生动的事例传授您白金法则第8集 员工形象 企业是由人组成的，员工的形象，是企业形象中的重要因素之一。作为系统的公共关系工程，如何塑造员工的形象呢？金教授在本集中告诉您内外兼修的实用方法第9-10集 企业形象 在设计企业形象时，人的形象和物的形象要同时考虑，更重要的是，要有思路。本集将系统地向您阐述建设企业形象时应该遵循什么样的原则，进行全方位地设计和考量。企业形象的建设并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。在这一过程中，到底该做些什么呢？该从哪些方面入手？该如何来做呢？本集给您答案第11集 名牌战略 成为名牌，是许多企业梦寐以求的事情。成为名牌，也是很多企业谈虎色变的事情。怎样走出叶公好龙的误区，踏踏实实地做公关、做名牌呢？本集会给您解答 第12集 企业文化 在很多人眼中，企业文化是一件繁琐的事情。金教授讲起企业文化，却是言简意赅，操作性强。通过本集，您将具体地知道从哪些方面入手做企业文化，用什么手段来做企业文化第13集 外部公关 企业需要处理好和政府、公众、消费者、竞争对手等的关系。本集会借助案例向您阐述采用什么样的方法、手段和原则来处理这些关系，从而为企业成长赢得一个良好的外部环境第14集 媒体公关 媒体在公共关系营销中的重要性不言而喻，该如何和媒体打交道？面对媒体的时候该如何表现？怎样方便地借力媒体？怎样在媒体宣传上推陈出新？本集为您指点迷津第15集 危机公关 企业在成长的过程中，随时都可能面临这样那样的挫折和困难。本集将从远期预防、预防、危机干预与应对几个方面入手，让您镇静应对，化险为夷，甚至变害为利第16集 专题活动 公关活动是建设公共关系中的重要事件，可是处理不好，反而会适得其反。本集告诉您如何针对不同的公关活动，关注不同的重点，采取不同的操作技巧，让您心想事成 …… 盘　数：8DVD主　讲：金正昆出 版 社：北京大学音像出版社目录：1、沟通的意义2、沟通的主旨3、沟通的途径4、自我沟通5、阳光心态（一）6、阳光心态（二）7、阳光心态（三）8、与人沟通9、与人沟通（二）10、语言沟通11、组织沟通12、国际沟通（二）13、国际沟通（一）14、媒体应对（一）15、媒体应对（二）16、形象塑造 盘　数：6VCD+1CD+1教材主　讲：金正昆出 版 社：北京大学音像出版社内容介绍;《教师礼仪》指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。在个人形象越来越重要的今天，教师应具备怎样的基本礼仪和素养？教师形象在教育中又具有怎样的意义？如何以高素质的内在素养（修养、素质）和外在素养（仪表、仪容）影响、教育学生？《教师礼仪》节目为您指点迷津。光盘目录：第一集教师礼仪概述第二集 教师的素养第三集 教师的形象第四集 教师的语言第五集 教师的装饰第六集 教师的仪表第七集 课堂礼仪第八集 校园礼仪第九集 办公室礼仪第十集 师生关系第十一集 社会交往（上）第十二集 社会交往（下）

1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略；2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划；3、负责酒店的广告策划宣传工作；4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作；6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客户、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订；7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助做催收帐项；8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传；9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能；10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。拓展资料：销售部术语例如：Adjoiningu2002Roomsu2002毗邻房、Americanu2002Planu2002(AP)美式房价、Bestu2002Available最有利状况、Check-inu2002入住、Check-outu2002离店、Commercial/Corporateu2002Rate商务/公司协议价格、Confirmedu2002Reservation预定确认、Connectingu2002Roomsu2002连通房、Continentalu2002Plan大陆房价等。。。参考资料：酒店前台服务内涵详解与分析_工作流程_职业餐饮网

电气自动化技术主要学习自动控制、电工电子、传感器应用、PLC应用、单片机与接口等方面的基础知识和技能，在电气自动化技术领域进行信息处理、实验分析、研制开发、计算机技术应用等。该专业培养熟悉驱动技术、总线控制技术及电气技术的相关国家标准与工艺规范，掌握电工电子、仪器仪表、可编程控制、组态控制等基本知识。具备自动化设备及系统的运作与管理能力，从事自动化设备及系统安装、调试、维护、设计及运行管理等工作的高素质技术技能人才。电气自动化技术涉及电力电子技术，计算机技术，电机电器技术信息与网络控制技术，机电一体化技术等诸多领域，是一门综合性较强的学科。其主要特点是强弱电结合，机电结合，软硬件结合，电工技术与电子技术相结合，元件与系统相结合，使学生获得电工电子、系统控制、电气控制、电力系统自动化、电气自动化装置及计算机应用技术等领域的基本技能。电气自动化专业主要课程：电路原理、电子技术基础、计算机原理及应用、计算机软件技术基础、过程工程基础、电机与电力拖动基础、电力电子技术、自动控制理论、信号与系统分析、过程检测及仪表、运筹学、计算机仿真。计算机网络、过程控制、运动控制、系统辨识基础、计算机控制系统、系统工程导论、复变函数与积分变换、自动化概论、嵌入式系统原理与设计。1、主要基础课程：高等数学、线性代数、概率统计、工程数学(复变函数与积分变化)、大学物理、现代工程制图、计算机基础及C程序设计语言实验、计算机基础及C程序设计语言。MATLAB编程与工程应用、电工电子测量技术及实验、电路原理、电子技术基础、、电子系统设计与实践、工程训练、信号与系统。2、主要专业课程：电机及电力拖动基础、电力电子变流技术、微机原理与接口技术、自动控制原理、过程控制及仪表、计算机网络与通信、计算机控制技术、运动控制系统、传感器与检测技术、PLC原理及应用、数字信号处理、单片机原理及应用、嵌入式系统技术、运筹学。

参考文献只有一行要另起一页。参考文献一般在毕业论文中，不论几行，是要另起一页的，即论文中有一页是参考文献。参考文献按照其在正文中出现的先后以阿拉伯数字连续编码，序号置于方括号内。一种文献被反复引用者，在正文中用同一序号标示。一般来说，引用一次的文献的页码（或页码范围）在文后参考文献中列出。格式为著作的“出版年”或期刊的“年，卷（期）”等+“：页码（或页码范围）.”。多次引用的文献，每处的页码或页码范围（有的刊物也将能指示引用文献位置的信息视为页码）分别列于每处参考文献的序号标注处，置于方括号后（仅列数字，不加“p”或“页”等前后文字、字符；页码范围中间的连线为半字线）并作上标。作为正文出现的参考文献序号后需加页码或页码范围的，该页码或页码范围也要作上标。作者和编辑需要仔细核对顺序编码制下的参考文献序号，做到序号与其所指示的文献同文后参考文献列表一致。另外，参考文献页码或页码范围也要准确无误。