管理

汽车4S店管理制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。 客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在 本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售 后 服 务 管 理 制 度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、 业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对 客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话 后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。(四)汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能：除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备汽车维修售后服务流程管理的功能，比如必须要有客户关系的管理功能。汽车维修的客户关系管理必须的功能如下：1、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息。比如车辆信息、车主信息等2、在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下一次服务的内容。客户需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息。让公司的服务水平处于领先地位。3、必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准客户的售前服务提醒。4、能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定。包括公司的职员在一年前承诺给客户的事情，如果只靠人脑或工作用的记事本，几乎不太可能做到。客户为什么要选择你，只是因为你比别人做得好一点点。5、有生日的提醒功能。如果车主的老婆都没记住他的生日，你记住了，肯定有利于提高客户的忠诚度。虽然是只一个普通的汽车修理厂，但却能提供4S的服务，客户愿意花高价钱享受高水准的服务。当然本文只讲述了肤浅的一点点内容。

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店面可分几部分，分别用工具来卫生和除味。重在随时卫生保持。

　　业务员管理制度　　为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。　　一、 在公司　　业务员应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。　　二、 出差　　出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表（客户报备表），晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况（短信，电话都行）。　　三、 考勤制度　　参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。　　四、 业务积分制　　业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。　　五、 业绩任务　　公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。　　六、 项目信息公司备案　　从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。　　七、 项目信息落实　　经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求（多大机子及相关配套设备清单）以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。　　八、 培训学习计划　　业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

食品销售安全管理制度1、经营场所距离非水冲式厕所、开放式粪池、垃圾堆（场）等场所的直线距离25米以上，并设置密闭的垃圾容器，及时清除垃圾，搞好防尘、防蝇、防鼠工作，确保环境整洁。2、《食品流通许可证》和《营业执照》应悬挂于经营场所内醒目位置。配有经专业培训的食品安全专职管理人员。3、食品陈列设施布局合理，划定食品经营区域，食品与非食品分开存放；不出售有毒有害、“三无”和未经检验或检验不合格的食品。保证食品外观清洁，如发现食品超过保质期、破损、鼠咬、受潮、生霉、生锈等现象要及时处理。4、散装食品销售必须按“生熟分离”原则，分类设置散装食品销售区。按销售品种配备足量的容器，并符合卫生条件。直接入口的散装食品应有防尘材料遮盖。应在盛放食品容器的显著位置或隔离设施上设置“散装食品标识牌”，标识出食品的名称、配料表、生产日期、保质期、保存条件、食用方法、生产经营者名称及联系方式等内容，做到“一货一牌、货牌对应”。销售直接入口的散装食品必须由专人负责，为消费者提供分拣和包装服务，提供给消费者符合卫生要求的小包装。操作时应穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用专用工具取货。5、生鲜食品销售配备货架、保温柜、冷藏柜和冷冻柜等陈列设施，配备符合要求的检测设备。6、熟食制品销售间入口处设预进间，设更衣及洗手、消毒设施，采用非手动式的水龙头。配备有效的空气消毒设施、食品冷藏设施和专用工具，食品要有防尘材料遮盖。

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关于这个问题方大智能管家外呼系统小编表示：具体工作流程：1、以电话销售方式du开发网络广zhi告客户；2、完成公司下达的dao销售指标；3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。其管理制度为：1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店。11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统。

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转载销售员管理制度1、工作时间配戴工牌，穿工作服。2、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。3、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。4、认真填写定金单、检查单价、总价、补定日期、付款方式有没有错误。5、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。6、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。7、如客户对此产品没有兴趣，可推荐公司的其它产品，避免客源的浪费。8、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。9、在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。10、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。11、销售员负责产成品的销售及资金的回收。

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转载 业务员管理制度 为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。 一、 在公司 业务员应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。 二、 出差 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表（客户报备表），晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况（短信，电话都行）。 三、 考勤制度 参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。 四、 业务积分制 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。 五、 业绩任务 公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。 六、 项目信息公司备案 从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。 七、 项目信息落实 经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求（多大机子及相关配套设备清单）以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。 八、 培训学习计划 业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

【答案】：主要起到以下几点作用。1、制度完善许多企业在日常企业管理上无系统配套的客户销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策。一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的客户销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。2、销售计划在企业管理当中客户销售管理工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。3、信息反馈信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便企业管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。4、客户管理企业对客户销售管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品;管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业管理者对客户没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。客户销售管理过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户销售管理不当的结果。

销售管理制度第一条 目的。本规则用来规定本公司的销售相关业务处理方式。第二条 适用范围。本规则的适用范围除直接从事销售工作者外,凡与此有关连者,一概包含在内。第三条 销售活动。销售活动须积极进行,务使其结果能贡献公司业务的进展。第四条 销售人员须知。从事销售工作的人员,除应透过公司所规定的组织,在所属主管的监督指导之下,与同事彼此亲和、互相协助,在维持工作部门的秩序之外,对外方面,亦不可有失作为一个公司人员的气度。第五条 各种规则的遵守。公司人员除本规则及其他规定外,对于公司临时发出的传达或命令,也应视同本规则遵守。第六条 连带保证制度。对于从事销售业务人员,应尽快设立连带保证制度。第七条 事前调查。从事销售业务人员,对于对方的付款能力等,应做事前调查,并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后,再行决定是否受理订货。第八条 调查事项。从事销售工作人员,应随时做好下列四项的调查,并将内容报告给所属主管:1.预定下订单的机关、企事业单位、学校的概况。2.调查与下订单者有交易关系,并为本公司竞争对象的同业者、设计事务所、建设业者。3.下订单的对方与本公司的关系及以往的订货实绩、付款情况。4.如为第一次交易者,应就其经历、负责人、性格、资金、往来银行、从业人员数目、每月生产能力及交易能力、有无与本公司的竞争同业交易、业务内容等进行调查。第九条 订货情报。订货情报应尽快取得,并在所属经理的指导之下,尽快展开有效率的销售活动。第十条 估价单的提出。在提出估价单时,应先取得所属主管的裁决认可后,方得提出。第十一条 严格遵守价格及交货期。在受理订货时,除了应遵守公司规定的售价及交货期外,对于下列五项规定也应确实遵守:1.品名、规格、数量及契约金额。2.具体的付款条件:付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。3.除特殊情况以外,从订货受理到交货之间的期限,一般以三个月为主。4.交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。5.安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。第十二条 契约书的提出。如前述条件已具备,应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料,一起提出给所属的主管。第十三条 注明新旧客户1.订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。2.如果是旧客户,应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理,旧客户如曾有不良记录者予以标示。第十四条 契约上的留意点。在受理订货或订立契约时,应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。第十五条 在受理订货或订立契约时,应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件:1.对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户,可依照惯例认可本交易,但仍必须规定在六个月内收回货款。2.与新客户的交易,原则上在交货时必须同时收取现金。3.即使是旧日即已往来的客户,仍应依照其付款能力的好坏,采取由交货处代理受领或直接契约的方法。4.对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户,一概不接受代理受款以外的订货方式。第十六条 免费的追加补货。交货后,若基于客户的要求或其他情况的需要,必须免费追加机械器具或零件等物品的话,须事前提出附有说明的相关资料给总经理,取得其裁决。第十七条 损失负担。因前项而发生损失的责任归属问题,则另订条文规定。第十八条 报告。从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容,应提出下列资料,并经由所属主管直接向董事长报告:1.每日的活动情况(每日)。2.三个月内的订货受理内容报告(每月最后一日)。3.收款预定(每月最后一天)。第十九条 报告的检查。根据前项提出的报告,管理科进行检查后,设立三个月的营业方针计划,并对成果进行调查。第二十条 订货确认、变更的通知1.管理或生产部门针对生产能力进行评估,再依据订货受理报告书中的条件及内容,做好确认之后,迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。2.负责受理订货人员在收到前项变更通知后,须立即与订货者联络,并设法努力与订货人交涉,使订货条件符合规定。第二十一条 管理科。管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析,并负责督促交货事宜。第二十二条 销售价格表。销售价格表须随身携带,但不可借给或流传到第三者手中。另外,经过公司许可借出的图表等等资料,也应迅速设法收回。第二十三条 目录等的配发。目录及其他销售上的必要资料,必须慎选对象后发放。第二十四 条销售奖金制度。公司另设有销售奖金制度,以资奖励直接从事销售业务人员及特约店(代理店)。第二十五 条货款的回收。负责受理订货者应对货款回收事宜负责。第二十六条 回收货款时的注意事项。负责回收货款者必须遵守下列三点事项:1.在受理订货或提出估价书时,应与对方谈妥付款条件。2.在交完货后应立即提出清款单,在付款日须亲往收款,或寄出缴款委托函给对方。3.经常与订货者保持密切联络,不断设法使对方如期付款。第二十七条 提出收款预定。负责人员应于每月月底将订货对方三个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领如下:1.以每月的10日、20日及月底做区分,注明各现金款项及票据的金额。2.管理科依据收款预定表,交给负责受理订货人员,并交付余额确认书及付款通知书等,借此督促、加强收款业务。第二十八条 无法收款时的赔偿。当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度,作为赔偿。第二十九条 不良债权的处理。交货后六个月内,对方仍赊欠货款时,一般视为不良账款,应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额,赔偿给公司。但是,前项规定实施后的两个月以内,如果该货款的总额已获回收,则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员。

一、组织结构设计原则（一〕 组织结构设计的步骤组织结构设计的任务是：要求能简单而明确地指出各岗位的工作内容、职责与权力、以及与组织中其他部门和岗位的关系，要求明确担任该岗位工作者所必需具备的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。因此，组织结构设计的步骤一般可以分为四步：1．岗位的形成。通过对组织目标的分析，明确组织任务，并且通过对任务的分解和综合，形成为完成任务所需的最小的组织单位，即岗位。明确每个岗位的任务范围、岗位承担者的责职权利以及应具备的素质要求等。所以，设计一个全新的组织结构需要从下而上进行。 2．部门划分。根据各个岗位所从事的工作内容的性质以及岗位务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个岗位组合成被称为"部门"的管理单位。组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期的背景中，划分部门的标准也可能会不断调整。3．机构设计和组织形式。每个组织都需要一个组织结构，它是在岗位形成和部门设计的基础上，根据组织内外能够获取的人力资源，对初步设计的部门和岗位进行调整，并平衡各部门、各岗位的工作量，以使组织机构合理。一个组织的结构可以采用不同的形式清楚地加以表达，这些组织形式可以按模式进行选择。 4，文件。文件是采用合适的表达方法对机构组织所作的书面表达。主要类型有：组织机构图、岗位责任书、岗位人员分配图和显示岗位和部门在完成总任务方面所占份额的职能图。（二〕组织设计的原则　　组织所处的环境，采用的技术、制定的战略、发展的规模不同，所需的职务和部门及其相互关系也不同，但任何组织在进行机构和结构的设计时，都需遵守一些共同的原则。组织设计应该遵循的原则，可归纳为以下四点：1．系统整体原则系统整体原则是组织的本质决定的。组织作为一个开放系统，随着科学技术和商品经济的迅速发展，与外界联系越来越广泛频繁。因此要按系统开放原则，深入研究政治环境、经济环境、资源环境、社会环境、技术环境等对企业的影响，设计出开放型的组织系统，提高对环境的适应能力和应变能力。 有组织的集体之所以比个人力量大，就在于个体经过相互联系而结合成为一个整体。因此，运用系统原理来研究要素之间的联系，确保组织整体目标实现，是组织设计时必须遵循的基本原则。这一原则主要体现在以下几个方面：（l）结构完整。组织如同一部机器，只有结构完整才能产生必要的功能。（2）要素齐全。管理组织没有要素或要素不全不能构成系统，但并不是越多越好。组织系统一般包括以下要素：①人员。这是首要的起主导作用的要素。②岗位和职务。即明确系统中每一个人所处的位置以及相应的职务，形成不同层次的职务结构。③权力和责任。即规定每一岗位和职务所拥有的权力和承担的责任，以达到指挥、协调和控制的目的。防止由于机构重叠、职责不明和副职过多而降低管理效能。④信息。组织系统内的联系主要靠信息联系，能否保持信息畅通无阻是组织设计时应考虑的重要因素。以上这些要素，彼此是紧密联系相互影响的。组织设计时要统筹考虑，做到事事有人管，人人有事干。 （3）确保目标。目标是一切管理活动的出发点和落脚点。应按目标要求进行组织设计，即根据目标建立或调整组织结构，按各部门各岗位职务的职能要求确定管理人员的工作量及其应具备的素质，然后连选符合前述要求的人员。这样就把企业目标与每一个职工联成整体网络，能较好地防上因人设事、人浮于事和不称职现象。上述过程还说明，满足目标需求的人员数量是一个变数，它与工作量大小和人员素质有关，同样的工作量，素质提高了，人员应及时精减；反之则需增加。2．统一指挥原则统一指挥原则是组织管理的一个基本原则。它虽然源于军事组织，但对现代管理组织也有普遍指导意义。统一指挥原则是建立在明确的权力系统上的。权力系统依靠上下级之间的联系所形成的指挥链而形成。指挥链即指令信息和信息反馈的传递通道。为确保统一指挥，应当注意以下几点：（1）指挥链不能中断。管理组织的指挥链如同人的血液循环系统，靠它来统一全体人员的思想和行动，为实现共同的管理目标而努力。中断了指挥链，就会造成指令无法贯彻，信息无法反馈，整个组织陷于瘫痪无政府状态。（2）切忌多头领导。组织设计时必须考虑总体协调，以保证统一指挥，即命令的统一性与有效性。多头领导必然政出多门，容易出现矛盾，使下级疲于应付甚至无所适从，严重影响工作效率。（3）不能越级指挥。为了保证指挥链的完整，在通常情况下，上级对下级的指挥应逐级进行。组织设计时，要明确各层机构不同人员的职责权限。各级做各级该做的事，这样才能有效地发挥组织效应。越级指挥的后果必然是：一方面浪费了领导者的时间与精力，另一方面又会挫伤下属的积极性和责任感。当然，也应当明确：上级对下级不越级指挥，但可以越级检查工作；下级对上级，不越级请示，但可以越级反映情况。3．权责对应原则权责对应原则也是组织管理的一项极为重要的原则。但实际上在组织中，权责分离的现象是屡见不鲜的，如有权无责、有责无权。权大责小、责大权小等。理论研究和实践经验都证明，权责不对应对管理组织的效能损害极大。有权无责（或权大责小）容易产生瞎指挥、滥用权力的官僚主义；有责无权（或责大权小）会严重挫伤工作人员的积极性。两者都会使组织失去活力。权责对应主要靠科学的组织设计，要深入研究管理体制和组织结构，建立起一套完整的岗位职务和相应的组织法规体系。在组织运行过程中，要解决好授权问题，在布置任务时，应当把责任权力以及上面能提供的条件一并说清，防止责权分离而破坏系统的效能。4．有效管理幅度原则组织设计时必须着重考虑组织运行中的有效性，即管理层次与管理幅度的问题。管理层次是指管理系统划分为多少等级。管理幅度是指一名上级主管人员直接管理的下级人数。管理层次决定组织的纵向结构，管理幅度则体现了组织的横向结构。显然，两者呈反比关系。管理幅度是一个比较复杂的问题，影响因素很多，弹性很大。它与主管者个人的性格气质、学识才能、体质精力、管理作风、授权程度以及被管理者的素质密切相关。此外，还与职能难易程度、工作地点远近、工作相似程度，以及新技术应用情况等客观因素有关。因而，管理幅度要根据具体情况而定。管理组织按其层次和幅度的关系，可分为管理层次多，幅度小的高型结构和管理层次少，幅度大的扁平结构，这两种结构各有利弊。高型结构，其优点是管理严密，分工明确，上下级容易协调；其缺点是层次一多，管理费用增加，信息沟通时间延长，不利于发挥下属人员的创造性。扁平结构则相反，由于层次少幅度大，其优点是管理费用较低，信息交流速度快，有利于发挥下级的主动性；其缺点为难以严密监督下级工作和上下级、同级协调工作量增多。在决定采用哪种结构时，应分析以下因素：（1）工作任务的相似程度：工作任务越相似，管理幅度越可能加大，即宜采用扁平结构，减少管理层次。反之，则宜采用高型结构。（2）工作地点远近：管理系统各工作地点较接近，可以加大管理幅度，采用扁平结构。反之，则采用高型结构。（3）下属人员水平：人员整体素质较差，思想水平较低，工作缺乏经验，应缩小管理幅度，加强对下属的直接指导，采用高型结构。若下属工作自觉性高，能力强，可采用扁平结构。（4）工作任务需要协调的程度：管理系统各部门的协调难度大，应减少管理幅度，采用高型结构。反之，则可用扁平结构。（5〕信息沟通：信息沟通良好宜采用扁平结构，随着信息技术的发展，可以大大减少管理层次。5、因事设职与因人设职相结合的原则组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即"事事有人做"，而非"人人有事做"。因此，组织设计中，逻辑性地要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。但这并不意味着组织设计中可以忽视人的因素，忽视人的特点和人的能力。组织设计过程中必须重视人的因素，这是多方面的要求：（1〕组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构。在那种情况下，我们也许可以不考虑人的特点。但是，在通常情况下，我们遇到的实际上是组织的再设计问题。随着环境、任务等某个或某些影响因素的变化，重新设计或调整组织的机构与结构，这时就不能不考虑到现有组织中现有成员的特点，组织设计的目的就不仅是要保证"事事有人做"，而且要保证"有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作"。（2〕组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总是能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员的。如同产品的设计，不仅要考虑到产品本身的结构合理，还要考虑到所能运用的材料的质地、性能和强度的限制一样，组织机构和结构的设计，也不能不考虑到组织内外现有人力资源的特点。〔3〕任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合。人之所以参加组织，不仅有满足某种客观需要的要求，而且希望通过工作来提高能力、展现才华、实现自我的价值。现代社会中的任何组织，通过其活动向社会提供的不仅是某种特定的产品或服务，而且是具有一定素质的人。可以说，向社会培养各种合格有用的人才是所有社会组织不可推卸的社会责任。为此，组织的设计也必须有利于人的能力的提高，必须有利于人的发展，必须考虑到人的因素。组织架构设计的原则: 1、管理明确原则。避免多头指挥和无人负责现象；2、职责权对等原则。3、有效管理幅度原则。即管理人员的直接下级人数应在一定范围内。4、灵活性原则。即能够对外部环境变化作出适应的调整和变化。5、客户导向原则。应保证组织运行有利于为客户创造价值。6、执行和监督分设原则。7、专业分工和协作的原则。即兼顾专业效率和组织目标统一性。8、精干、高效原则。在保证任务完成的前提下，做到机构精干、人员精简

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每个企业得销售流程都不一定是完全一样得，不过你可以参考一下：这样得流程图都是甲乙双方得项目团队在通过充分得沟通后根据客户企业实际销售流程画出来得，并且挂在系统中，通过点击流程图上得菜单按钮直接进入到相应的单据或者报表界面上：也就说你其实根本不需要担心销售流程怎么操作，

CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

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销售人员不愿意使用很有可能是因为选择的系统操作要么要过于复杂化了，要不就是客户资料不可导出，每次需要找点啥资料都要通过公司的同意，使用起来不方便。还有一个原因就是成本可能太贵了，所以可能会出现排斥的现象。建议选择简单好操作的小创智能管理系统，让业务员容易上手，后面在慢慢展开后续工作。

我最近也在找的，去了那么多家公司看过，其实网上很多做得宣传怎么好怎么好的，去到他们公司其实没多少人的。都说总部在哪在哪的。还眼见为实吧，目前我去过这些公司看过的，就米枫SCRM那家好些吧，公司也比较多技术的，两层楼都是他们的，我看了下有七八十人吧。你如果要找这些管理系统软件的，最好还是上门看一下的，毕竟网上说得再好再好，其实线下就那几个人的，根本后期就没有人维护的。

怎样选适合CRM系统 选择正确的CRM系统时要考虑的8件事 决定使用CRM系统的公司所犯的最大错误是他们忙于评估厂商并尝试不同的功能，而不是专注于自己的需求和业务优先级。 在开始评估CRM厂商之前，请先问自己以下问题： 1.我们业务中效率最低的流程是什么？我们希望通过CRM系统改进什么？ 2.我们缺少哪些操作流程和工作流程？ 3.我们公司谁会使用CRM？我们需要多少用户？ 4.我们还想与CRM系统集成哪些其他软件？ 5.我们的预算是多少？ 在你完成了最初的“灵魂拷问”并知道为什么需要CRM之后，下一步就是缩小你想要的CRM的范围。 在选择CRM系统时，您应该考虑以下八个方面。 1.决定CRM部署：SaaS方案vs本地私有部署 两种解决方案各有利弊。 使用SaaS方案(简单理解就是云服务)，您不需要服务器或技术专业知识。您只需联网然后在浏览器中登录基于云服务的CRM系统，即可开始使用。所有信息都驻留在厂商的服务器上。 使用本地私有部署解决方案，您拥有软件的整套代码和数据库，并且它部署运行在您指定的位置，比如您公司自己的机房。因此，如果您想与您公司现有的其他系统进行集成（比如ERP），您将可以直接进行接口打通。此外，您不必像选择了SaaS方案那样每年支付年费。 不过，请注意——SaaS和本地私有部署并不是相冲突的只能二选一的，您现在选择了其中一种，也许随着业务的发展，您最终会发现另外一种更适合你到时候的业务模式。 您要灵活选择一个能够与您的业务一起发展的CRM系统。 2.知道你需要什么特性和功能 在流程、客户群和增长动力方面，不同的企业都有自己的情况，同一企业在不同的阶段也有自己的独特情况。 因此，幻想存在一套标准的永远不变的万能CRM是不太现实的。您需要的是可扩展的CRM解决方案！ 随着您的业务增长，您的CRM需求也会增长。这就是为什么您需要确保您选择的CRM解决方案可以轻松升级到下一个更复杂的版本。 另一个需要注意的是，CRM软件通常带有丰富的适配非常广的业务的功能。但是，为什么要为您不需要或使用的功能付费呢？ 根据行业研究报告的说法，首次购买CRM的买家通常会高估他们实际需要的功能。 问问自己——贵公司的每个人都真的需要CRM里提供的所有花里胡哨的哪些功能吗？ 这也适用于您公司的用户数量。也许，不同的部门需要不同的功能计划。比如，销售部门可能需要具有高级销售集的CRM以及在其移动设备上使用CRM的可能性；而您的市场推广团队可能只需要使用与营销相关的功能。 有一点很清楚——并不存在“一刀切”的解决方案！所以您需要选择可以适应您需求的CRM！ 3.确保系统能与公司现有其他应用系统集成 这几乎是为您的企业选择CRM时要考虑的最重要的事情之一。 您购买的不应该是一个买过来反而复杂化了您企业内部业务运转的一个孤立的CRM，而应该是简化了业务运营，提升了现有工作效率的CRM！ 这就是为什么您需要确保CRM系统可以与您已有的其他应用系统集成。 这里不仅仅指的是与您的ERP和财务软件集成，还包括OA系统、人力资源系统、您自己的网站和用于导入新线索的各种Excel和Word文档，以及和你们的电子商务平台以及营销解决方案平台等等任何工作中需要涉及的软件系统。 同样，请确保您能够轻松地将现客户和线索等联系人数据迁移到新的CRM软件中。大多数CRM系统都允许您从其他来源导入数据。此外，检查您是否可以将信息导出到您的CRM软件中。 4.是否打通了微信生态，并支持企业微信 微信几乎是所有中国人都绕不开的沟通工具。销售业务员几乎无法避免与客户进行微信沟通。销售离职后，客户资料、聊天记录等是否能够自动转给新员工，确保企业客户资产不流失？CRM是否能够方便地从企业微信入口进入？CRM系统中的线索和客户跟进等等提醒和警告之类的消息，是否能够通过企业微信及时地通知业务员（总不好让业务员下载一个专门的CRMApp，这个很多手机也不支持其他App正常通知）？…… 等等这些都要求一个CRM在当下必须能够打通微信生态，无缝与微信集成。 5.演示和免费试用体验 永远不要从表面上看CRM系统！测试它总是一个好主意。 最好的解决方案是从现场（或在线）个性化演示开始，然后进行免费试用。 在现场演示会话期间，销售人员将引导您完成该软件并向您展示如何使用它。然后，您可以提出与您的业务相关的具体问题。 之后，您可以继续“玩”试用版，以便更好地了解一切是如何运作的，并了解系统的优缺点。看看易用性、关键功能和扩展能力等。 最后，我们建议您至少邀请两家厂商参加，以便您可以比较CRM产品。 6.选择具有本地合作伙伴的行业特定厂商 您的企业可能非常地具体专注在某个领域。 这就是为什么寻找与您的公司类似的行业内其他公司合作过的CRM厂商是一个好主意。 通过简单地研究厂商的网站，您可以很好地了解与他们合作的公司的类型和规模。 您需要考虑的另一件事是厂商在您本地是否有服务网点。这个对于CRM实施期间和之后提供售后支持非常重要。 7.检查是否可以定制和培训 如果没有正确配置您的CRM，或者如果您的员工没有接受过使用这些功能的培训，那么CRM就用不好。所以厂商是否提供丰富的培训，这个比较重要。 因此，当您询价时，请务必询问根据您的需求配置解决方案和个性化培训课程的成本——而不仅仅是在线教程。 CRM系统应该补充您的业务并反映您的销售流程、营销策略、客户服务活动和联系人管理。这就是为什么您应该选择易于配置的系统。 至于培训，它是您公司能否用好一个CRM的最重要因素之一。它应该是一个持续的、因人而异的动手体验，这样每个人都知道如何用好CRM来提高他们的效率。 作为团体、个人或基于角色的CRM培训不仅展示了系统的工作原理，还展示了如何使用该CRM增强团队协同以及如何利用系统的功能特性为公司的日常业务流程做出改进和贡献。事实上，培训有助于增强公司内部的凝聚力，以朝着同一个目标共同努力。 8、注重用户体验 选择CRM系统的最关键标准之一是您在使用它时的感受和体验。

在操作用友U8时,应收款系统与销售系统应分别操作吗,这两...展开非老师uw应答时长 10分钟提问摘要亲你好， 销售管理和应收款管理是两个不同的系统在应收系统需要审核。其操作方法跟应收单据审核是一样，只是路径不一样如果我的解答对您有所帮助，还请给个赞(在左下角进行评价哦)，期待您的赞，您的举手之劳对我很重要,您的支持也是我进步的动力。最后再次祝您身体健康,心情愉快!咨询记录 · 回答于2022-07-09在操作用友U8时,应收款系统与销售系统应分别操作吗,这两个系统的数据都一样吗亲你好， 销售管理和应收款管理是两个不同的系统在应收系统需要审核。其操作方法跟应收单据审核是一样，只是路径不一样如果我的解答对您有所帮助，还请给个赞(在左下角进行评价哦)，期待您的赞，您的举手之劳对我很重要,您的支持也是我进步的动力。最后再次祝您身体健康,心情愉快!这两个系统哪个操作先，有什么联系吗应收系统先启用，销售系统后启用为什么这是因为在启用应收款管理系统时， 同时启用了销售管理系统， 只能接收销售管理系统传递过来的发票。在具体操作过程中，先操作应收款系统吗对应收款系统完后，轮到应付款系统吗亲你好， 应付系统 应付系统录入的采购发票与其它应付单与应收款管理系统进行应收冲应付的核算如果我的解答对您有所帮助，还请给个赞(在左下角进行评价哦)，期待您的赞，您的举手之劳对我很重要,您的支持也是我进步的动力。最后再次祝您身体健康,心情愉快!

一、组织结构设计原则（一〕 组织结构设计的步骤组织结构设计的任务是：要求能简单而明确地指出各岗位的工作内容、职责与权力、以及与组织中其他部门和岗位的关系，要求明确担任该岗位工作者所必需具备的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。因此，组织结构设计的步骤一般可以分为四步：1．岗位的形成。通过对组织目标的分析，明确组织任务，并且通过对任务的分解和综合，形成为完成任务所需的最小的组织单位，即岗位。明确每个岗位的任务范围、岗位承担者的责职权利以及应具备的素质要求等。所以，设计一个全新的组织结构需要从下而上进行。 2．部门划分。根据各个岗位所从事的工作内容的性质以及岗位务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个岗位组合成被称为"部门"的管理单位。组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期的背景中，划分部门的标准也可能会不断调整。3．机构设计和组织形式。每个组织都需要一个组织结构，它是在岗位形成和部门设计的基础上，根据组织内外能够获取的人力资源，对初步设计的部门和岗位进行调整，并平衡各部门、各岗位的工作量，以使组织机构合理。一个组织的结构可以采用不同的形式清楚地加以表达，这些组织形式可以按模式进行选择。 4，文件。文件是采用合适的表达方法对机构组织所作的书面表达。主要类型有：组织机构图、岗位责任书、岗位人员分配图和显示岗位和部门在完成总任务方面所占份额的职能图。（二〕组织设计的原则　　组织所处的环境，采用的技术、制定的战略、发展的规模不同，所需的职务和部门及其相互关系也不同，但任何组织在进行机构和结构的设计时，都需遵守一些共同的原则。组织设计应该遵循的原则，可归纳为以下四点：1．系统整体原则系统整体原则是组织的本质决定的。组织作为一个开放系统，随着科学技术和商品经济的迅速发展，与外界联系越来越广泛频繁。因此要按系统开放原则，深入研究政治环境、经济环境、资源环境、社会环境、技术环境等对企业的影响，设计出开放型的组织系统，提高对环境的适应能力和应变能力。 有组织的集体之所以比个人力量大，就在于个体经过相互联系而结合成为一个整体。因此，运用系统原理来研究要素之间的联系，确保组织整体目标实现，是组织设计时必须遵循的基本原则。这一原则主要体现在以下几个方面：（l）结构完整。组织如同一部机器，只有结构完整才能产生必要的功能。（2）要素齐全。管理组织没有要素或要素不全不能构成系统，但并不是越多越好。组织系统一般包括以下要素：①人员。这是首要的起主导作用的要素。②岗位和职务。即明确系统中每一个人所处的位置以及相应的职务，形成不同层次的职务结构。③权力和责任。即规定每一岗位和职务所拥有的权力和承担的责任，以达到指挥、协调和控制的目的。防止由于机构重叠、职责不明和副职过多而降低管理效能。④信息。组织系统内的联系主要靠信息联系，能否保持信息畅通无阻是组织设计时应考虑的重要因素。以上这些要素，彼此是紧密联系相互影响的。组织设计时要统筹考虑，做到事事有人管，人人有事干。 （3）确保目标。目标是一切管理活动的出发点和落脚点。应按目标要求进行组织设计，即根据目标建立或调整组织结构，按各部门各岗位职务的职能要求确定管理人员的工作量及其应具备的素质，然后连选符合前述要求的人员。这样就把企业目标与每一个职工联成整体网络，能较好地防上因人设事、人浮于事和不称职现象。上述过程还说明，满足目标需求的人员数量是一个变数，它与工作量大小和人员素质有关，同样的工作量，素质提高了，人员应及时精减；反之则需增加。2．统一指挥原则统一指挥原则是组织管理的一个基本原则。它虽然源于军事组织，但对现代管理组织也有普遍指导意义。统一指挥原则是建立在明确的权力系统上的。权力系统依靠上下级之间的联系所形成的指挥链而形成。指挥链即指令信息和信息反馈的传递通道。为确保统一指挥，应当注意以下几点：（1）指挥链不能中断。管理组织的指挥链如同人的血液循环系统，靠它来统一全体人员的思想和行动，为实现共同的管理目标而努力。中断了指挥链，就会造成指令无法贯彻，信息无法反馈，整个组织陷于瘫痪无政府状态。（2）切忌多头领导。组织设计时必须考虑总体协调，以保证统一指挥，即命令的统一性与有效性。多头领导必然政出多门，容易出现矛盾，使下级疲于应付甚至无所适从，严重影响工作效率。（3）不能越级指挥。为了保证指挥链的完整，在通常情况下，上级对下级的指挥应逐级进行。组织设计时，要明确各层机构不同人员的职责权限。各级做各级该做的事，这样才能有效地发挥组织效应。越级指挥的后果必然是：一方面浪费了领导者的时间与精力，另一方面又会挫伤下属的积极性和责任感。当然，也应当明确：上级对下级不越级指挥，但可以越级检查工作；下级对上级，不越级请示，但可以越级反映情况。3．权责对应原则权责对应原则也是组织管理的一项极为重要的原则。但实际上在组织中，权责分离的现象是屡见不鲜的，如有权无责、有责无权。权大责小、责大权小等。理论研究和实践经验都证明，权责不对应对管理组织的效能损害极大。有权无责（或权大责小）容易产生瞎指挥、滥用权力的官僚主义；有责无权（或责大权小）会严重挫伤工作人员的积极性。两者都会使组织失去活力。权责对应主要靠科学的组织设计，要深入研究管理体制和组织结构，建立起一套完整的岗位职务和相应的组织法规体系。在组织运行过程中，要解决好授权问题，在布置任务时，应当把责任权力以及上面能提供的条件一并说清，防止责权分离而破坏系统的效能。4．有效管理幅度原则组织设计时必须着重考虑组织运行中的有效性，即管理层次与管理幅度的问题。管理层次是指管理系统划分为多少等级。管理幅度是指一名上级主管人员直接管理的下级人数。管理层次决定组织的纵向结构，管理幅度则体现了组织的横向结构。显然，两者呈反比关系。管理幅度是一个比较复杂的问题，影响因素很多，弹性很大。它与主管者个人的性格气质、学识才能、体质精力、管理作风、授权程度以及被管理者的素质密切相关。此外，还与职能难易程度、工作地点远近、工作相似程度，以及新技术应用情况等客观因素有关。因而，管理幅度要根据具体情况而定。管理组织按其层次和幅度的关系，可分为管理层次多，幅度小的高型结构和管理层次少，幅度大的扁平结构，这两种结构各有利弊。高型结构，其优点是管理严密，分工明确，上下级容易协调；其缺点是层次一多，管理费用增加，信息沟通时间延长，不利于发挥下属人员的创造性。扁平结构则相反，由于层次少幅度大，其优点是管理费用较低，信息交流速度快，有利于发挥下级的主动性；其缺点为难以严密监督下级工作和上下级、同级协调工作量增多。在决定采用哪种结构时，应分析以下因素：（1）工作任务的相似程度：工作任务越相似，管理幅度越可能加大，即宜采用扁平结构，减少管理层次。反之，则宜采用高型结构。（2）工作地点远近：管理系统各工作地点较接近，可以加大管理幅度，采用扁平结构。反之，则采用高型结构。（3）下属人员水平：人员整体素质较差，思想水平较低，工作缺乏经验，应缩小管理幅度，加强对下属的直接指导，采用高型结构。若下属工作自觉性高，能力强，可采用扁平结构。（4）工作任务需要协调的程度：管理系统各部门的协调难度大，应减少管理幅度，采用高型结构。反之，则可用扁平结构。（5〕信息沟通：信息沟通良好宜采用扁平结构，随着信息技术的发展，可以大大减少管理层次。5、因事设职与因人设职相结合的原则组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即"事事有人做"，而非"人人有事做"。因此，组织设计中，逻辑性地要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。但这并不意味着组织设计中可以忽视人的因素，忽视人的特点和人的能力。组织设计过程中必须重视人的因素，这是多方面的要求：（1〕组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构。在那种情况下，我们也许可以不考虑人的特点。但是，在通常情况下，我们遇到的实际上是组织的再设计问题。随着环境、任务等某个或某些影响因素的变化，重新设计或调整组织的机构与结构，这时就不能不考虑到现有组织中现有成员的特点，组织设计的目的就不仅是要保证"事事有人做"，而且要保证"有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作"。（2〕组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总是能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员的。如同产品的设计，不仅要考虑到产品本身的结构合理，还要考虑到所能运用的材料的质地、性能和强度的限制一样，组织机构和结构的设计，也不能不考虑到组织内外现有人力资源的特点。〔3〕任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合。人之所以参加组织，不仅有满足某种客观需要的要求，而且希望通过工作来提高能力、展现才华、实现自我的价值。现代社会中的任何组织，通过其活动向社会提供的不仅是某种特定的产品或服务，而且是具有一定素质的人。可以说，向社会培养各种合格有用的人才是所有社会组织不可推卸的社会责任。为此，组织的设计也必须有利于人的能力的提高，必须有利于人的发展，必须考虑到人的因素。组织架构设计的原则: 1、管理明确原则。避免多头指挥和无人负责现象；2、职责权对等原则。3、有效管理幅度原则。即管理人员的直接下级人数应在一定范围内。4、灵活性原则。即能够对外部环境变化作出适应的调整和变化。5、客户导向原则。应保证组织运行有利于为客户创造价值。6、执行和监督分设原则。7、专业分工和协作的原则。即兼顾专业效率和组织目标统一性。8、精干、高效原则。在保证任务完成的前提下，做到机构精干、人员精简

一、降低企业成本价值1.销售成本微盛建立一个完整的CRM客户信息共享数据库，能够实现企业中从上之下的整体的信息共享。让业务员随时查看客户跟进需要用到的关键信息，从而节约销售成本，节约宝贵获客时间成本。2.运营成本在CRM中通过点击几个功能键就能调出销售报告、持续显示不断更新的统计图。跟踪营销指标变化，搭建一个良性的营销反馈循环。3.办公成本CRM提供的功能模块能满足销售、市场、客户服务等部门的日常办公所需，高效协同办公降低办公成本。二、提升经济效益价值CRM系统对客户信息进行梳理分析后选择收益高的获客渠道和方式，提升市场、技术、资源利用率。同时将销售、库存、客服、退货各个环节综合管理降低企业运行成本，提升经济效益。三、数据统计分析价值不管是哪家CRM，CRM系统中的重要数据通过大数据分析可以得出有前瞻性的结论，辅助组织各部门人员利用数据做出科学的决策。对客户规模、行业、交易额、购买频率等指标综合分析使得管理者能够全程把控客户跟进、销售过程、业绩成果。

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https://www.zhihu.com/video/1517500178702000128现在市面上有很多微信营销管理系统品牌，微信营销管理系统，顾名思义，就是帮助企业更加规范化的微信客户管理，为客户服务和客户创造一个更加准确、方便的沟通桥梁，提高客户转换。然而，面对各种企业微信管理系统，许多企业主无从下手，不知道如何选择。今天，小编告诉你选择微信管理系统的四个关键点。一、管理微信系统安全系数要高安全问题要时刻挂在嘴边，不要一味的求便宜而忽略了安全问题。现在市面上CRM、OA、EPR系统有很多种，但是做微信营销管理系统的却并不多。用微信写文章，不仅要写软件，还要理解微信的官方规则，在相关规则内开发软件系统，不破坏微信的原始资料才是安全的。微信管理软件系统与企业微信紧密合作。企业开通微信营销系统后，需要对企业微信进行注册和认证，小程序认证进一步保证了企业的安全性。同时，当企业业务员转发自己的名片小程序功能时，客户需要在点击名片时进行授权，从而保证了双方的安全，即客户愿意授权登录以显示客户对公司的信任。在后台看到销售后，只能看到微信的头像和昵称，其他信息看不到。这是为了确保顾客的安全。只有在销售人员和客户达成双向信任后，他们才能在微信系统的在线客服系统中进行沟通后保留和评论相关信息。二、完善的企业微信营销系统客户资源管理是企业微信管理系统的一个基础，打造企业微信客户公海，建立自有流量池，统一管理统一分配，一对一的沟通模式，这样主要是为客户资源保障，不出现客户同时存在在几个销售沟通，企业客服可一键转接客户到相关销售部门，告别客户太多来不及回复的状况。企业微信系统中的人工智能雷达功能，充分实现了销售和管理自己的客户资源。一部手机和一个微信可以实现销售和客户全过程的对接、沟通、管理、维护和跟进。交易步骤。同事的雷达背景显示销售的各种维度的大数据分析报告，便于销售人员根据用户的浏览习惯准确分析和定位页面。三、手机微信风控系统手机微信风控也是企业微信管理系统中的重中之重，要能够实时监管员工微信聊天记录、收发红包转账、敏感操作、删除联系人、删除聊天记录、收发名片、扫一扫、手机通话录音、收发短信等等，微信营销管理系统所有数据要能够永久留存，实时查看。使用微信管理系统后，微信好友的手机号和微信号能够密文显示，保护客户资源，防止员工走私单、吃回扣、离职带走客户资源，要为企业信息安全打造一个坚实的壁垒。管理微信系统雷达功能充分实现了企业经理可以管理公司所有的销售人员和公司资源，并且可以一键离开公司，减少客户资源的流失。微信营销系统可以对所有销售数据进行管理和监督，实现企业销售数据分析结果的数据报告。四、大数据分析系统微信系统打破微信好友标签字数限制，可以详细精准多维度打标签，所有微信端操作的数据与企业微信营销软件系统后台实时同步，按照客户多维度标签进行分组分类管理，差异化管理，一对一精准对接客户。企业微信管理系统雷达系统数据分析员工个人微信营销管理系统的数据、总体数据都可以通过AI雷达系统实时记录，并自动形成报表。1.企业微信系统访客管理：客户点击名片或通过名片功能进入小程序浏览了其他页面，即可实时收到消息，都可以在企业微信软件中实时显现，从而可以分析访客的兴趣偏好，从而有针对性的进行实时营销跟踪。2.企业微信管理系统实时沟通：AI雷达提供智能客户服务，用户在访问的过程中，智能小程序助理会自动的为销售员发送提示，销售员可以用我们系统自带的微信营销管理系统和客户进行沟通，用户无需下载任何软件，也无需添加为微信好友。3.客户跟踪:打开小程序的每个客户的兴趣跟踪、联系趋势和互动情况将被实时推给销售人员，以帮助销售人员挖掘潜在目标客户的信息和趋势。例如，客户打开applet名片页面、通过名片留言、点击复制销售人员的微信、查看主要产品和查看公司官方网站的行为将被记录下来。4.客户画像：微信营销管理系统通过用户的行为喜好，互动倾向等分析，为客户精准画像，并实现标签化管理，为销售人员提供销售支持。5.成交预测：用户不同的行为轨迹、喜好画像以及行为频次，都会有不一样的测算结果，AI雷达通过神经网络学习、AI智能分析进行客户的成交率预测，为销售预测出高度意向客户，提高销售转化率。企业微信营销软件系统自动分析来访客户的交易意向，并根据交易意向率进行排序，方便销售员快速跟进和维护客户。微信营销系统雷达系统数据分析微信营销管理系统雷达是SaaS级CRM客户关系管理平台，适用于各个行业，操作更便捷。1.员工管理：微信管理系统自动对员工能力进行综合评测通过图表的形式呈现，方便老板进行直观管理和决策。企业微信软件雷达智能地分析和预测每个员工联系的客户的交易，并将其呈现给企业微信系统进行管理和决策。2.客户管理：销售管理者可通过微信营销管理系统查看客户总数、跟进总数、浏览总数、转发总数、保存总数、点赞总数、拨打电话总数、咨询总数等信心，同时也可更直观查看客户漏斗、销售漏斗、小程序流量以及销售的业绩排名，全面掌握销售进程及销售情况。3.官网搭建：企业微信营销管理系统根据行业不同，提供丰富的模板。用户可以根据自己的行业特点和需求去选择自己想要的小程序模板，同时页面和功能也可以拖拽式自由定义，无需开发，无需懂编程。4.数据沉淀：企业微信系统的客户信息被有效地存储到企业的固定资产中，员工流失可以成为客户资源转移的关键，企业管理者不再担心;可视化的员工评价系统帮助管理者准确识别员工价值。点镜scrm正是一个非常理想的企业微信营销管理系统，还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具

用一款客户与销售管理系统就可以，比如展华的

一般情况下的话，我就想做些销售的情况，可是又想发财，你们按照三个情况听人家说就可以了，还是非常方便

录入业务订单，并做统计分析。具体的功能，还要看具体的软件。

很多企业在发展的过程中，随着业务的拓展，单靠传统人力的方式管理客户、产品、订单等往往会出现很多问题。销售信息管理混乱、客户资源分配不合理、产品价格管控不严格等....这些问题会直接影响销售业绩，销售管理系统的出现，很好的解决了这些问题。那么，销售管理系统会给销售环节带来哪些改变呢？（提高跟进效率）销售管理系统具备完整的客户信息数据库，可以实现企业信息共享。销售人员便可以随时查看客户跟进的关键信息，订单信息、交易金额统计等一目了然。提高客户的跟进效率，彻底摆脱混乱的手动管理。（提升经济效益）可以对客户信息进行梳理分析，选择高收益的客户获取渠道和方式，提高市场、技术、资源利用率。同时，综合管理销售、库存、客户服务等，降低企业运营成本，提高经济效益。（助力管理决策）通过大数据分析，综合分析客户规模、行业、交易量、客户来源、行为等指标，得出重要数据的前瞻性结论，帮助销售部门更快的利用数据做出科学决策，企业便可集中优势跟资源，进行精准营销，全面提升签单率。其实，销售管理系统对于企业的价值还远远不止这些，还有许多其他的隐形功能，一个企业想要做好销售管理，提升销售业绩。对企业管理感兴趣的可以百度搜索“C2P工业云”了解更多数字化改造案例。

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用ERP系统进行销售管理主要还是销售方面的内容，比如：有谱进销存系统包括，仓库管理、进货、销货、订单等环节，可以看

销售管理软件一般具体的功能有这几个部分：产品、市场、客户、销售，外勤管理等。1.产品：可以吧所有产品信息导入到系统中，进行统一管理，各项明细清楚，好找。2.市场：这个部分时配合销售进行的，会有线索管理等，让业务员平时就把自己跟进的客户资料信息要求录到系统里面，比如联系方式、电话微信等，还有具体是跟到对方哪位领导之类的，然后，不把删除权限给到业务员，之后即使销售离职，这些信息也是在的，可以派其他人进行跟进。有谱CRM销售管理软件，市场、售前、售中、售后全生命周期管理，里面还有线索管理，公海管理等内容。

销售管理系统主要功能有市场、售前、售中、售后全生命周期管理，里面还有线索管理，公海管理等内容，商品管理、订单管理等，可以看有谱CRM

销售管理系统是对销售信息的管理系统，主要是针对销售数据来进行管理。企聚变来为你介绍销售管理系统的功能特点：一、高效、智能的交易处理• 销售管理包括定价报价管理、赊销额度管理、销售订单、出货退货、物流追踪、收款对账等。• 对接国内40多家主流的快递物流企业，在线快捷下单和追踪物流，实现物流的可视化；• 无缝嵌入电子印章，真正实现从订单到对账的智能、高效、无纸化的业务处理二、方便、快捷的无纸化操作• 订单、出货单、对账单审批完即自动盖章、自动发送给指定的收件人，告别低效的纸质订单处理流程；• 一键生成对账单，发货、回款分列清晰明了，对账规范、简单快捷。• 订单、出货单均可一键生成收款单，减轻财务人员的做单工作量；三、灵活、个性化的多维度管控• 订单可视化追踪，使得销售-生产-发货等各个业务环节紧密联系，进度一目了然，实时监控订单执行状况；• 订单支持按产品毛利率/标准报价偏离等条件设置差异的审批流；• 出货实时计算客户应收余额，超放账限额即自动提醒和限制出货。

不同的销售软件，功能有所不同，比如智邦国际销售管理系统的功能就有很多，主要包括营销管理、商机线索、客户资源、销售跟进、销售报表、库存管理、售后服务、产品管理、财务核算、人资管理、团队管理、办公自动化等等，每一个模块都可以按需设置，操作起来比较方便，智邦国际管理软件还支持免费试用

销售管理系统主要功能：客户管理、联系人管理、商机管理、合同管理、产品管理、回款管理、数据统计以及等多功能。不同的软件开发商开发的销售管理软件功能是不同的，就拿最常用的智邦国际销售管理系统来说，主要功能包括客户管理、营销管理、商机管理、销售跟进、销售报表、销售业绩考核、销售效率提升、销售渠道联动、库存管理、产品管理、发货物流、售后服务、财务核算、人资管理、团队管理、办公自动化等功能，在软件里可以一键批量导入客户、产品、库存等，可在一个界面查看、跟进、分析下属人员所有工作情况，还可自动生成销售所需报表，对企业销售管理十分有利。

销售管理系统是对销售信息的管理系统，主要是针对销售数据来进行管理。销售管理系统主要功能模块包括：渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等

能进行销售管理软件开发的公司，深圳有很多的，其中我们公司定制开发的还是比较好的，那么应该如何选择定制开发公司呢？主要从下面几个方面来看1、软件稳定性2、标准化3、后续服务4、软件公司硬性条件

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

CRM系统中文名称叫做客户关系管理系统。当一家企业发展到一定规模的时候，起客户数量、类型自己客户相关的资料便会越来越多，如果还是用传统的方式（纸质或Excel表）管理自然是不能满足业务发展的，这时候就需要有CRM来辅助销售管理客户关系。 当前有很多企业提供CRM saas系统可用，系统好不好用其实还是要看自己公司的业务模式，saas系统一般都是能够让客户先试用然后在付费，如果题主想问好不好用，我建议你可以去找几家saas厂商试用一下他们的产品。 现在比较主流的国内厂商有 ： 纷享销客、销售易、玄武 科技 等 国外也有比较好的厂商，比如salerfoce、sap等 希望能帮到你般来说，市场管理是企业管理客户的第一步，但是市场管理牵扯潜在客户管理，市场活动成本分析，市场活动追踪等等比较复杂的体系，做好营销的第一步，才能更好地管理客户，CRM系统的售前管理的起点就是市场管理，我们来看下如何使用RUSHCRM客户管理系统来进行市场活动管理。 市场管理比较看重的是营销活动方面，营销活动属于市场管理的一部分，可以通过营销活动使销售邀请自己的客户参加从而达到效果，记录市场部策划、分析、跟进、以及结果。营销活动反映出现代企业在生产和经济方面的能动性，只有这样才能真正打造出价值符号。比如说，有的企业不知道如何做市场管理和营销活动，那么Rushcrm就可以真正帮助到企业，让企业更加容易做好营销活动。 拿Rushcrm的市场管理为例，使用流程包括活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析。 一、活动策划 Rushcrm让用户真正认识到活动策划的重要性，企业按照相应的情况部署相应的活动，做好策划活动，其实很多的情况都可以做得更加好。本身活动策划就是一种求变精神的体现，不是按部就班，而是拿出创意的策划，对客户管理做出了更高的要求，同时也能够在市场管理中做得更加好。 二、建立营销活动 Rushcrm的系统非常完善，把建立营销活动这一项做到了非常细致的地步。也就是说，企业相关人员需要按照活动策划的方案或者方式来建立营销活动，并且记录相关的内容，防止活动流失。营销活动系统化，这样才比较好管理。有的企业为什么一些营销活动没有能够及时举行？原因很简单，那就是那些企业并没有采取市场管理的方式，导致营销活动缺乏系统推动力，最后才不了了之。而Rushcrm系统则不一样，真正做好了市场管理，营销活动自然会有条不紊地进行，这就是Rushcrm能够给企业客户管理带来的帮助。 三、活动关联客户 Rushcrm系统能够让营销活动相关的客户很好地关联起来，一旦营销活动开展，那么这些客户就会被锁定。毕竟每一个营销活动都是有意义的，不是无缘无故举行，无非就是需要增加客户或者吸引客户，让客户成交，这样才会让企业产生利润。活动关联好客户，那么客户成交率自然会上升。 四、活动进展 Rushcrm让活动进展更加容易展现出来，相信每一个参与营销活动的人都会配合好工作，让企业的营销活动能够进行得更加好。而上级想要查询的时候，通过Rushcrm就会更加清晰了解到活动进展。 五、活动结果分析 当然，每一次的营销活动只会持续一定的时间，到了后面就需要总结分析。可是有很多公司由于营销数据量比较大，根本都不知道如何对结果进行分析。有了Rushcrm这样的市场管理神器，那就可以轻松对活动结果进行分析，更加容易总结出该营销活动的效果。客户关系管理驱使企业开始从"产品为中心"向"客户为中心"的营销管理模式进行转变，同时，企业的视角也开始向整合外部资源，以提高企业核心竞争力变化。这样，不仅企业的管理模式有所提升，还大大扩展了企业的发展空间，为企业发展注入源源不断的动力。企业有必要对面向客户的各种营销活动进行全面管理，部署适合自身特点的CRM系统，组建以客户为中心的企业。共享客户信息 营销人员需要不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户由于公司营销人员在不断的变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。CRM系统则强调对全公司的数据进行集成，使客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地与客户交流。促进企业组织变革 信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时，也带来了企业内部重组，企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从企业资源规划到CRM系统部署，企业组织和流程管理经历了一次次的变革，其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高企业运作效率，增强竞争优势，促进企业发展。现代企业管理系统中财务软件是核心，后端有ER等系统支持生产制造、供应流转，前端就是CRM客户关系管理系统改善企业的销售和服务。所有这些要素合起来形成一个全面提高企业运作能力的闭环。迎接全员营销时代 营销就是设计出满足顾客需要的产品，而信息技术则可以帮助企业更好地满足这些需求。尤其是互联网技术支持市场营销的最重要方式就是帮助营造一个以客户为中心的公司环境。例如，当市场部门拥有客户数据时，它便能提出目标明确的促销活动；当销售部门能够了解一位客户的全部服务 历史 记录后，它便能适时地提出合适的产品；当客服人员知道客户的订购周期后，便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。 目前，企业在电话销售的过程中，总会遇到客户资源管理方面的问题。因此，为了解决这些问题，企业使用crm营销管理系统。就拿小话统crm营销管理系统来说，小话统crm营销管理系统就是解决企业营销的客户资源管理方面出现的问题，包括信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得企业投资决策与管理分工等有精准的信息支持。企业使用小话统crm营销管理系统可以解决客户管理，客户跟单过程混乱，客户跟单缺乏提醒与安排，回访客户记混时间等这些问题。

订单管理软件针对不同的行业，也会有不同的订单软件，比如说一个做零售的一个做批发的订单挼案件是有所不同的，最起码面向的客户不一样，关注的东西就不一样，零售也许跟客户不需要签合同，而批发的话就需要和供应商或者下级经销商签订合同。你说您是销售这块的，但是你要告诉我你是哪个行业的。才能给你推荐一个好的订单管理系统。启赢科技的企业管理系统 包括订单管理系统，客户管理系统，移动应用平台，都做的非常不错。他们致力于行业管理系统解决方案的研究。为多家大型企业提供过解决方案。当然也有针对中小型企业提供的解决方案。

客户服务：简称客服。一般做一些客户的售后服务！ 服务质量：要求员工有一定的职业道德和职业素质，给客户最高质量的服务！ 环境激励：是属于企业文化范畴的，用以激励员工达到企业的要求！ 销售区域：就是经营销售某产品的一个区域范围！ 促销：是为了保证公司业绩扩大知名度而进行的抽奖降价配送等商业活动！ 渠道冲突：就是不同的销售模式！ 信用条件：为了使对方相信你，而你本身所具备的优势！ 垂直的分销渠是指由生产企业、批发商和零售商组成的统一系统。垂直分销渠道的特点是专业化管理、集中计划，销售系统中的各成员为共同的利益目标，都采用不同程度的一体化经营或联合经营。例如:戴尔 销售预算：产品销售的时候所需要的费用！

这问题要别人怎么回答，给你一堆程序代码？ 而且你也没说用什么语言编写 而且条件好像还不够充分

管理客户信息、动态跟进、统计销售业绩的工具

就是做客户记录的

有谱CRM销售管理软件，市场、售前、售中、售后全生命周期管理，里面还有线索管理，公海管理等内容，

销售管理系统有很多种模式，而且最好要有一个合理的销售解决方案。

1、加速企业对客户管理的响应速度对于企业来说，通过使用CRM系统就能够有效的提升企业的经营流程，对客户进行更加直接的管理和交流，当客户有问题进行询问的时候，也能够在短时间之内以专业的角度来给客户进行回复。大大的缩短了企业对客户管理的响应速度，同时对于企业的需求也能够及时进行分析和管理，在沟通过程当中敏锐的捕捉到客户的深层需求，进而满足客户的需求，为企业的业务管理提供了充分可靠的依据。2、有效的帮助企业提升服务质量由于CRM系统能够主动为客户发送关怀信息，并且还能够根据不同客户的实际需求来提供个性化的服务标准，对于所有客户的服务历史都有保存和跟踪，如果有同一客户进行多次询问的话，还能够为其提供贴心的服务和热情的推荐，避免客户纠纷的产生。通过这些功能就能够使企业的服务质量得以提升，同时还可以提升顾客的满意度。3、帮助企业大幅度提升工作效率由于企业在使用CRM系统之后，就能够通过CRM系统与客户之间建立有效的沟通平台。当顾客有问题的时候就可以通过这个平台来进行详细的业务沟通，并且能够完成多项业务的办理，提升工作效率。同时CRM系统还能够进行自动化的工作和任务对于一些需要重复性进行的工作，也可以通过这个系统来进行完成，如发送传真、邮件、进行客户关怀等，使用系统来进行这些任务操作要比人工更加的周到，其工作效率和质量也都比人工要强很多。4、有效的降低企业的经营成本企业通过使用CRM系统就能够使客户的信息传送到各个部门，尤其是销售部门，当销售部门的销售人员，掌握顾客的详细信息之后，就能够根据顾客的需求来进行对应的服务。同时还能够深度挖掘顾客的深层需求，这样就会使得销售团队的业务得以提升，同时还能够有效提升服务的质量，降低企业的经营成本。

销售管理和应收款管理是两个不同的系统,那么都是销售部门要使用的。销售管理是ERP子系统一个比较靠前的模块，主要处理销售计划制定、订单录入和执行、出库单录入。主要处理的是销售的数量内容。而应收管理系统是财务系统下面的一个子系统，处理销售回款的内容。根据出库单录入发票信息，产生应收账款。或者根据发票录入对应的收款单和预收款单。单据在两个子系统中流转，流程大概是 销售出库单---销售发票---销售收款单。销售管理系统：销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。销售管理系统作为一种创新的管理方法和先进的管理工具，已经成为当今企业制胜的法宝。国内的有用友U8销售管理系统、金蝶K3销售管理系统、智邦国际销售管理系统，综合实力包括系统功能、实施、服务能力等都是一流的，但用友、金蝶偏财务管理，系统功能也是围绕财务这一块，灵活度差一些，功能可根据企业需求自由组合，性价比和灵活度较高。以上内容参考：百度百科--销售管理

随着自动化，智能化等理念的提出，为人们带来了很大的便利，而销售自动化的出现又给企业管里带来了什么样的变化呢？销售自动化也称为技术辅助式销售TES，运用相应的销售技术达到提升销售和实现过程自动化的目的，目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率不断提高，同时优化每一个销售渠道。CRM客户管理软件作为一款以客户管理为中心的系统，专业解决企业客户管理方面的难题。下面，让我们来看看CRM客户管理系统是如何实现与所需的销售能力自动化完美结合的。销售自动化是CRM客户管理系统的核心模块，是在客户跟进过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理。在销售跟进客户的实际过程中，任何一个客户或销售机会，从上一个阶段流转到下一个阶段都需要一定的时间，因此，往往会出现这样一种情况，销售人员因跟进的客户太多，有些客户很长时间都没有进行跟进，久而久之，将会影响客户的流转，甚至导致客户流失，也降低了销售效率，从而造成企业业绩的降低。CRM客户管理系统与销售自动化完美结合，可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。销售可以使用CRM系统对客户进行全程的管理，这其中包括了销售线索的管理，目标客户的识别，销售机会的跟踪等，而这一些过程也是一个不断循环的完整生命周期。·可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；·可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；·客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；·可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；·实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！CRM销售自动化让销售人员提高企业对顾客服务的质量；让管理层快速方便地获得衡量并监视销售业绩的信息，创建和管理销售机会，从而促进销售的增长！

出货管理系统介绍：出货管理系统是通过销售合同档案建立、发货及开票处理、出货管理以及市场信息收集、销售统计、销售分析与市场预测等工作，充分了解市场销售情况，作出及时合理的反应，从而更好的满足用户需求，进一步促进销售业务的开展，并为物流管理决策提供科学的依据。出货管理系统好处：1、可以充分规划仓库业务，库内操作的行走路径变得合理化，科学化，从人体提高仓储综合竞争力。2、内部运作效率提高，能够从容处理各种复杂仓储业务，如出库、入库、调拨、盘点、绩效考核等等，提高仓储信息化水平。3、系统可整合、存放和移动流转货物，是促进物资流通、提高仓库操作效益的有效手段。4、系统可以针对不同货物，不同业务要求，可以灵活配置上架规则，让到货收货更灵活简便。5、系统可针对仓库的布局、拣货路径的设计、不同业务要求、区域和货架的区分，灵活配置拣货规则，让仓库作业人员，在更快的时间、更短的路径、移动正确的商品。6、系统可以跟主流的ERP、OMS、TMS、财务系统等无缝集成，提高供应链效率。出货管理系统功能：1、建立销售合同档案建立和维护销售合同档案是该系统的基础性工作，在登录销售订单的同时，系统应能够通过客户管理系统提供客户的历史购货量、信用度等信息，或将新客户列入客户档案。该系统还应能够进行自动库存分配和合同跟踪，包括外币处理、销售合同价格自动生成与人工维护、可供订货量查询(计算和显示现在或将来可供库存状况)、销售合同跟踪(查询销售合同的执行和明细情况，并能按客户类型打印报告)、销售合同档案管理。2、发货及开票管理根据客户合同、交货期、商品库存情况制定发货计划，根据最终提货单自动制定该提货项目的具体库存位置，并联机打印发货单和发票。3、销售交付货运计划根据合同的交货要求和商品的库存状况，生成商品发货计划，包括商品名称、数量、体积、重量和发货日期。4、出货操作管理出货操作管理的主要目标是提供订单处理、退货处理、客户服务查询以及异常情况处理等的信息管理，确保客户能在最适当的时间和地点准确接收到订购的货物。5、销售分析与市场预测对以往销售的历史数据自动进行分类和汇总，进行商品流量和流向分析(包括用户、地区、销售数量等信息)以及销售周期、季节变动、市场动态和市场趋势的预测，以便为物流管理决策提供科学依据。以上是关于出货管理系统介绍，仓库管理系统采用自动识别技术与移动计算技术，通过无线网络进行数据采集记录并跟踪物料在仓库内部中流转的各个环节，对库存物品的入库、出库、移动、盘点、配料、拣料、出货、运输等操作进行全面的控制和管理，有效的利用仓库存储空间，提升仓库质量和效率，降低库存成本，提升市场竞争力。广东数夫家具软件有限公司是国内家具ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推家居行业信息化、智能化转型升级的引擎。二十几年专注家具企业管理软件、管理咨询、智能制造、智能营销的开发与推广，为家居企业的信息化管理提供全面成熟的解决方案。

极其流行，同样也是竞争力极其大的一种商业模式。虽然国内软件开发公司都发展壮大起来了，但是各地软件开发公司的实力及资质仍然参差不齐。下面为大家介绍下近期国内北京软件开发公司的排名汇总。1：华盛恒辉科技有限公司上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。在军工领域，合作客户包括：中央军委联合参谋(原总参)、中央军委后勤保障部(原总后)、中央军委装备发展部(原总装)、装备研究所、战略支援、军事科学院、研究所、航天科工集团、中国航天科技集团、中国船舶工业集团、中国船舶重工集团、第一研究所、训练器材所、装备技术研究所等单位。在民用领域，公司大力拓展民用市场，目前合作的客户包括中国中铁电气化局集团、中国铁道科学研究院、济南机务段、东莞轨道交通公司、京港地铁、中国国电集团、电力科学研究院、水利部、国家发改委、中信银行、华为公司等大型客户。2：五木恒润科技有限公司上榜理由：五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置总经理职位，由总经理管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖成都研发中心、西安研发中心、沈阳办事处、天津办事处等分支机构。3、浪潮浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业ERP与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。4、德格Dagle德格智能SaaS软件管理系统自德国工业4.0，并且结合国内工厂行业现状而打造的一款工厂智能化信息平台管理软件，具备工厂ERP管理、SCRM客户关系管理、BPM业务流程管理、OMS订单管理等四大企业业务信息系统，不仅满足企业对生产进行简易管理的需求，并突破局域网应用的局限性，同时使数据管理延伸到互联网与移动商务，不论是内部的管理应用还是外部的移动应用，都可以在智能SaaS软件管理系统中进行业务流程的管控。

排名不错的销售管理软件比如SAP、infor、智邦国际这些等等,排名虽然很重要,但关键还是要看软件功能与自身管理需求是否匹配、软件厂商是否靠谱、软件质量是否过关等等，如果条件允许还是先试用一下，看看软件功能到底适不适合自己企业实际管理情况，避免选了没法用也是浪费。

销售是整个企业的核心部门，而订单又是整个销售业务的核心。整个业务流程的执行都会涉及到销售订单，相反，通过销售订单可以跟踪销售的整个业务流程。订单管理主要包括订单生成和订单维护。1．ERP系统销售订单生成：客户通过查询商品报价，以及和销售人员交流以后，就可以订购商品，系统自动生成客户订购清单，经过客户确认后生效。销售人员通过查询客户的订购清单．通过手工录入销售订单。2．ERP系统销售订单维护：销售人员通过订单维护系统可对销售订单的状态进行跟踪和维护，可以查询订单的状态。对处于没有下达状态的订单可以进行修改和删除，对于已完成的销售订单，可以进行手工或自动结案。系统提供订单的查询功能，使企业可以方便、及时、快速地了解订单的完成情况。包括：延期订单查询、订单执行情况查询、未完结订单查询等。可按产品执行情况、按客户统计订单执行情况、按地区统计订单执行情况。ERP系统销售环境下，因销售与应收款管理集成，信用管理能根据某客户的信用状况决定是否与其进行业务往来。即是否给其开据销售单据。其控制流程为根据信用检查点。在保存、审核销售单据时，若当前客户收账款余额或期间超过了该客户档案中设定的信用额度或期限，系统会提示当前客户(或部门、业务员)已超信用，并根据是否需要信用审批进行控制。ERP系统销售环境下的业务流程具有程序化与实时性的特点，有利于加强企业销售内部控制的事前、事中控制。事前控制主要体现在初始设置的权限控制。ERP系统销售环境下的权限控制，实行操作员身份密码控制与操作员授权制度．操作员采用口令或密码按照所授予的权限对系统进行操作，不得超越权限接触系统。通过权限设置，可以对操作员、客户、业务员等业务对象进行权限控制，便于在录入与查询单据时进行相应的控制。总之，ERP系统销售系统以其现代企业的管理理念和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合，改善了企业的管理和运营模式。企业通过实施ERP系统销售销售核算与管理系统，规范了销售部门基础管理，优化了部分业务流程，保证了业务处理的通畅和数据的准确性，为基层应用人员及中层领导提供了方便的数据查询和统计分析结果，为高层管理者提供了深层的决策依据。对企业综合管理水平的进一步提高产生了积极、深远的影响。老板管家软件是一款适合中小企业发展的ERP软件，其功能强大，软件涵盖CRM、供销存、OA、人力资源、财务等企业运营需要的各个必要功能模块，完全可以做到统一信息标准，整合各信息类型，使企业从数套软件和数据不可互联的泥潭中解放出来，提高企业工作效率，彻底消除企业内部的信息孤岛！“你的公司你做主”“你的地盘你做主”！随需配置，满足所有管理的个性化需求。在定制过程中，客户企业有任何需求都可以提出，我们公司都会帮你解决和实现！不怕你说的再多，就怕你说的少，你说的越多，我们定制后的“老板管家”就越精准，越适合你的企业发展！

不同的销售软件，功能有所不同，比如智邦国际销售管理系统的功能就有很多，主要包括营销管理、商机线索、客户资源、销售跟进、销售报表、库存管理、售后服务、产品管理、财务核算、人资管理、团队管理、办公自动化等等，每一个模块都可以按需设置，操作起来比较方便，智邦国际管理软件还支持免费试用

销售管理系统可以帮助企业降低沟通成本，提高渠道和终端的数据准确性和及时性，提高销售预测的准确性，有效控制费用的投入，提高产出。同时帮助企业规范作业流程，提高协同效率，为经营决策提供更为丰富的分析依据。目前市场上主流的销售管理软件主要有Oracle销售管理系统（Sales）、SAPR/3SD、用友U8销售管理系统、金蝶K/3销售管理系统、智邦国际销售管理系统。Oracle、SAP是国外厂商，软件价格较高，尤其是后期实施费用和服务费用，甚至比软件价格还要高，一般大型集团或跨国企业用的多一些。用友、金蝶是财务软件起家，软件功能模块主要围绕财务管理，流程灵活度不够，设置起来会很麻烦。智邦国际销售管理系统功能强大，模块可以根据企业实际需要自由增删，有超强的自定义设置功能，实用、好用，性价比非常高。

房地产销售管理软件有思源地产CRM管理系统。是一套完整的基于Web架构的企业级房地产客户关系管理系统，着重于销售、客户跟进、回款统计等方面，帮助房地产企业建立统一的客户资源、发现潜在客户、缩短租售周期、降低租售成本、规范业务流程、科学统计分析、发掘客户价值、提高客户满意度，构建长久的客户关系体系。有下面这些核心功能

销售管理系统是对销售信息的管理系统，主要是针对销售数据来进行管理。销售管理系统主要功能模块包括：渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等有此类需求的可以联系云境网络。广州云境公司自成立以来为超过百家不同领域、不同行业的企业提供了完善的管理服务咨询和IT解决方案，深得客户的欢迎。随着业务的发展，我们将精益求精的为每个客户提供最佳的方案和管理咨询。

管理销售团队的方法和技巧 管理销售团队的方法和技巧，团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。下面分享管理销售团队的方法和技巧。 管理销售团队的方法和技巧1 一、创造良好的销售团队氛围 营销或者销售原本就是一项充满激情的事业,作为一个销售团队怎么可以没有活力热情的氛围!这就需要管理员做好以下几点事情了: 1、拥有团队精神 要想调动一个销售团队的氛围,前提就是要有团队精神。那么管理员就要以身作则,共同树立坚持不懈的精神,而不是遇难而退,让销售团队的成员们意识到团队讲的是协和,困难出现并不是一个人的事,而成功往往是由大家的力量去凝聚的! 2、互相多沟通 定期与每位销售团队成员进行面谈,至少每月2次,最好每周一次。往往一个优秀的销售团队,就是因为销售团队成员之间沟通能力强,最好是能在开会的时候让团员们提出问题或者建议。需要建立每个成员对团队的归属感,能充分调动他们的主观能动性。管理员也应该掌握每位成员的情况。清楚A团员适合分配什么任务,B团员哪方面比较优秀! 3、适当的鼓励和批评 鼓励下属的自主思考能力,例如开会的时候,当销售团队成员团员提出了问题或者建议,应该认真思索,并且适当的鼓励这种想法;相反对于表现欠佳、或者不负责任的团员,最好单独对其做思想工作,及时发现团员的问题所在并且指出。 二、让销售团队有明确共同的目标 设定具有挑战性的销售团队目标,这里说的不是去找对手挑战,因为最大的敌人就是你自己!这里的目标,是指建立一个一致的、明确的团队发展目标。 首先,选定市场上的竞争对手产品,经过业务销售团队成员之间多方面研究和比较,找出企业产品的终端客户对象,再结合自身企业产品优势,来制定团队销售的最终目标。领导层自己首先要有明确的方向,并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识,具备一定的大局观接下来,最好让团员们提出问题或者意见。 三、团队成员要合理地分配 确定详细的工作流程后,接下来就是合理的分工了。当人员分配合理的时候,可以很快充分发挥每一位成员的智慧,以集体的智慧。 前提是要了解每个团员的特点,比如A团员做事比较细心,就比较适合细心方面的工作,或者B团员语言能力较强,就适合销售。这样管理销售团队的好处,就是挖掘到每个团员突出的优点,对团员自己本身来说,做自己比较有优势或者喜欢的工作,也会更有激情和自信!然后再适当地培训团员,可以说很快就可以塑造出人才了! 四、规划好团队考核和总结标准 这里作为管理员的我,有时候最头头疼的就是这些问题,不知道分配下去的任务员工到底做了没有,也不知道做得怎样,考核的"时候也不好查找问题。况且一个业务营销团队,不可能每天一个个去询问他们工作得怎样。后来就去上网搜索一款管理软件,我这里下载的是好笔头销售管理软件、。因为我们是销售团队,所以有时候整理客户或者跟进客户,都是用它来记录的。同时也解决了管理员工的困扰。 管理销售团队的方法和技巧2 1、核心激励 针对一些核心的业务员展开激励的模式，只有将他们的斗志和潜能都激发出来，才能够保证销售部门的业绩有更多的新突破。 2、老员工管理 针对一些老业务员，由于长期的做业务可能会有一些松懈甚至厌倦，但是不得不说他们是对业务最熟悉的一批，一定要通过一定的激励政策来激起他们的奋斗净胜，为团队卖力。 3、了解员工需求 对于企业管理者来说，一定要先了解员工的需求，才有针对地展开激励，针对不同的员工给予不同的激励，这样才能够调动他们的工作积极性。 4、企业培训计划 针对一些求知欲比较强的员工，公司可以定期的做一些公司的培训，通过业务培训，来不断地提高业务员的销售水平。 5、制造温馨团队 枯燥无味的工作，有时候也需要一些温馨的氛围放松，不能够让员工紧绷工作状态，这样也不利于业务的发展，温馨的团队氛围也能够让员工更加有归属感。 企业销售团队的管理其实并不难，只需要在紧张的工作氛围里，让员工找到有限的存在价值，让他们感受到公司很重视他们的，当然适当的激烈，也会成为员工奋勇向上的动力。 管理销售团队的方法和技巧3 销售团队之激励 激励的目的：为了激励而激励销售团队管理是最重要的一点，就是是不断的激励。 试想每天都精神饱满，充满自信，有强烈成功欲望的销售团队，还需要管吗？激励不外乎物质激励和精神激励。根据多年经验，本人比较赞同的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。 对销售团队成员进行激励的方式是： 首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。同样的道理，销售团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。 其次，时时刻刻的对销售人员进行主动的激励。通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。 最后，在团队成员失败、失落、失意的时候，设身处地的为成员分析失败原因，找出解决办法，而不是一味的评判。扮演老师、父母的角色，因为适当的关怀也是激励的一部分。 销售团队管理之培训 培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训。 销售员的培训是必不可少的，而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。主要以内训为主，鉴于传媒公司的特点，通常采用案例讨论形式和交流形式。培训应该是长期的，系统的。我们不能指望招聘一个销售人员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。 对于新成员培训的步骤： 首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使新成员尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。 必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，在培训结束立即考核，以书面考核或口头考核等形式。

中小企业在销售管理上有很多相似的困扰点：1、人员变动带走重要的用户，销售新人很难接手工作对于企业来说，销售岗位的人员流动率非常高，而销售人员离职通常会导致企业遭受重大损失。其弊端主要如下几点：1、销售人员离职，客户资源也被带走2、重复开展销售培训，新员工培养成本太高那么应该如何解决这个问题呢？建立客户公海体系：将处于销售漏斗各个阶段的客户线索、客户信息全部录入到CRM（客户关系管理）系统。这样即便员工离职，他手中的客户资源也很难带走，管理人员可将客户资源合理分配给销售新人，也可以将久未跟进的客户移到客户公海，分配给有能力的销售跟进。而针对销售新人缺乏销售技巧，不熟悉公司产品，开展工作浪费大量时间的问题，通过CRM上传企业文件并设置相应权限查询，方便员工查询相应文件。还可将老员工的销售话术保存在云端，新进员工可以通过学习销售对话，系统梳理销售流程、学习销售经验，从而降低新员工培训成本。2、难以有效地管理和督促销售人员销售过程的跟进掌控，是做好企业的必要环节，其重要意义不言而喻。然而传统的销售管理过程中，销售的进程查看和监管对企业管理者来说却是一大难题。在实际开展工作中总会遇到以下问题：1、不清楚销售跟进阶段；2、不方便点评销售跟单；3、无法汇总分析所有销售跟单。应用CRM软件我们可以这么做：应用CRM软件，销售人员从初步接触客户到成单的一系列跟进过程，管理者都可以通关系统记录进行查看，方便随时查看各个下属所负责的客户情况，从而解决监管难等问题。比如在某个销售人员负责跟进的商机看板中，某个潜在客户在很长一段时间里一直停留在某个阶段。这时候销售经理就会提出质疑，问一下为什么。如果总是处在低意向阶段，可能是潜在客户还没有下决心购买，处在摇摆不定的状态，也可能是销售人员长期没有联系，情况掌握得不准。如果总是处在中等意向阶段，可能是潜在用户面对两难的选择，拿不定主意，也可能是潜在用户已经被竞争对手抢去，只是不愿明说。如果总是处在高意向阶段，可能是潜在用户公司内部意见不一致，资金不到位等，分析出原因之后就可以对症下药。CRM不仅可以总结各种数据分析，而且可以将销售行为标准化，并提炼出关键指标，做好客户跟进过程管理，将优秀销售人员工作行为做好最大化的复制，从而提高销售人员能力和企业管理效率。3、销售人员互相抢单、重复跟踪浪费时间？企业业务拓展的过程中，难免会有多个销售对相同客户进行跟踪，从而造成抢单或重复跟踪等浪费时间效率的问题。1、重复跟踪客户；2、销售人员抢单；3、不利于企业的良性循环发展；CRM系统可以自动筛选重复客户信息，而且每个客户跟进详情里都会记录跟进信息、跟进人员与跟进时间等跟进详情。不仅降低了重复跟单的几率，而且跟进详情记录可以为销售人员之间的抢单行为提供有力证据，从而减少企业资源浪费等必要问题。很多中小型企业总会觉得企业还小，不需要销售管理体系。那么我们不禁要问，是因为规模小不需要销售管理体系，还是因为没有销售管理体系而无法做大呢？实际上很多成功的企业，在创始阶段就对销售管理体系的建设就有很高的要求。大多数觉得不需要销售管理体系的企业都一直在低水平上徘徊和挣扎。无论任何企业，建立高效的销售管理体系都是取得进一步成长和发展的基础。然而并非所有的CRM软件都能实现上述所有功能。那么，谁能符合上述CRM的条件？不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。CRM选型确定时，要选择升级和需求变化强，功能可随时配置的系统。我们找来找去，终于找到一款激动人心的产品：鲸奇SCRM。

　　导语：要想占领更多的市场、取得更好的销售业绩，需要有一支英勇善战、虎狼之师的销售团队。那销售团队管理方法有哪些呢?下面就由我为大家一一介绍吧! 　　1、以身作则，在工作中进行培训 　　销售主管和销售经理一般都是从基层做起的，有着丰富的实战经验和理论知识，在出差到达所负责的市场时，可以和加盟商进行一对一的沟通培训，针对加盟商所提出的问题和困惑进行分析、解答;也可以和加盟商一起走访市场、拜访经销商，随时纠正加盟商言行中的不当之处，亲自给加盟商示范如何和经销商良好沟通。 　　2、利用月底月中销售例会进行培训 　　为了便于工作和总结，企业一般都会安排月中、月底销售例会，对于经常在外出差的业务人员来讲，这样的集中开会机会是很难得的。销售主管或经理可以利用这种机会抽出时间对销售人员进行专门培训。培训可以采用以下方式进行： 　　(1)主管和经理亲自进行培训。 　　(2)案例培训。经理或主管可以在平时收集一些案例(包括正面的和反面的)，在培训时让销售人员学习讨论。这些案例可以是经理或主管自己亲自经历的，也可以是发生在其他销售人员身上的。采用案例培训的最大好处就是说服力强，销售人员容易接受。 　　(3)问题培训。每次例会时，销售人员都会提出各种各样的问题，经理或主管可以就这些问题组织大家集中讨论，这样往往会集思广益，有这些问题的销售人员可以受到启发找到好的解决方法，其他销售人员今后在遇到类似问题时也知道该如何处理了。 　　(4)游戏培训。如果只是采用课堂式培训，往往容易使大家疲倦和注意力分散，致使培训效果打折扣。针对这一情况，我在做销售主管和经理时经常采用游戏式的培训方法。根据需要让部分业务员充当经销商、经销商的合作伙伴、经销商的员工、二批商、零售商等角色，然后让其他业务员和他们“打交道”。在游戏活动中，业务员们把自己平常遇到的情况融入到角色中，表演得活灵活现，大家在一片笑声中学会了很多销售技巧。 　　3、组织现场培训 　　在实际的培训工作中，销售主管或经理可以组织销售人员到运作好的市场或有代表性问题的市场针对市场问题进行有效培训，这样往往可以收到事半功倍的效果。 　　4、一本书计划 　　有的销售人员喜欢学习书本知识，有的不太喜欢学习书本知识，如何使他们都学习书本知识，并且使一人所学的东西成为大家的东西呢?我们可以规定每位销售人员每月都必须读一本书或杂志，在月底开销售例会时把自己本月所学书本或杂志的主要内容和对营销人员有用的部分讲给其他销售人员听，相互交流、相互学习，共同进步、共同成长。 　　5、利用网络培训 　　虽说利用例会的机会对销售人员进行培训能够取得很好的效果，但是业务人员大部分时间在外面出差，集中在一起的机会很少。销售主管有没有办法可以对分散在各地的销售人员进行异地培训呢?有，可以借助网络，发达的网络使培训可以跨越地域空间且经济实惠。虽然业务代表不可能每人都有电脑，但是现在就是在县城甚至在乡镇上到处都可以找到网吧，这就为培训跨越地域空间提供了很好的条件。 　　渠道销售管理方案 　　经商一怕风险，二怕销路，现在做酒的很多，赚钱的却不多，为什么呢？一是没有选好时机，以前物质紧缺时干啥都赚钱，随便设个小门头，都会赚个钵满盆盈，现在则不然，供过于求，竞争激烈，稍微经营不好就会血本无归；二是选好行业，选朝阳行业，不要去选日暮行业，别人都开超市，你硬上百货，想不赔都难；三是创新渠道，总是走别人的老路，想发财也不容易；四是没有团结起来，像以前一样单打独干，用拳头碰石头，以蚂蚁博大象，所以现在加盟连锁等方式比较盛行，主要就是利用的权威的、专业的、集中地、团队的力量在市场上去拼去打，才能更好地盈利。 　　一、正确认识销售 　　许多人提起销售就害怕，尤其是一些没有做过生意的人，其实销售没有那么多的神秘，说简单其实非常简单。 　　每个人都做过销售，甚至每天都在做销售，日常生活中你让别人认同的过程就是推销你自己的过程，有些人诚信好、口才好、性格好、资历好所以他们接触的人就多，建立的关系也多，这就是做了人生中最成功的销售。 　　在中国，关系是比较重要的，你有了关系就相当于有了销售渠道，你成功经营自己好人际关系，就成功经营了自己的销售渠道。 　　你能让别人轻易地信任你、接受你、那么你已经成功的完成了销售的第一步，你再有一定的专业知识，能把自己的产品说透彻，你就实现了通过别人对你的接受而认同你的产品的过程，第三是利润分配的问题，自己赚多少、让别人有多少利益，毕竟钱要赚，但要大家一起赚，第四步就是服务和维护的事情，其实也像做人一样，常规的就管理技术、非常规的就是人际关系。 　　那么正常的销售是怎么样呢？其实最终的还是要回到关系上来，只是这次多了一个建立关系的过程，不管是店面销售、上门销售、会议销售等等其实都是一个从陌生到感知、接触、熟悉、喜爱、重复购买的过程，简单说就是就是认识、信任、购买、重复购买的过程。 　　要注重回头客，为什么说回头客重要，回头客其实就是我们维护到一定程度的客户，为了回头客前面的销售过程我们可能都已做过，无论是在人力上物质上都做了大量的投资，再次销售这一块的费用基本可以省去，所以回头客的销售成本最低。那么客人为什么会重复到你这购买，其实还是关系，你维护的好，他信任你所以到你这买。回头客是我们的销售基础最主要的赢利点，而且回头客能带来新的客户。 　　当然销售也需要一定的基础作支持的，消费者对一个商家会第一时间作出评价，从你的装潢布置上他们会得出总体评价，我们是做中高档产品的，所以在门面装潢上、室内布局上、人员形象上、穿着打扮上、产品摆放上等细节方面都要注意，要符合 　　自己的产品的身份，消费者会在心里为你打分，在他心中你的品味被定为100元以下，你卖500员，他就会有心理落差，这就是第一步没做好，你的解说再不专业，他又会给你减分，这儿减一点、那儿减一点生意就黄了。现在人都说月饼包装太豪华，其实他们是被逼的，月饼本身成本低，作为送礼不体面，如果只是用纸一包，你让送礼的怎么送，不能体现身份不能体现价值。所以在销售过程中那些该省那些不该省一定要清楚。 　　二、销售渠道问题。 　　什么是销售渠道，说白了就是产品的各个环节，就是销售销售网络。销售网络很多，不是所有的销售网络都适合我们。我们是做中高端进口葡萄酒的，所以有些渠道对我们是没有用的，比如小超市、小商场、中小餐饮、批发市场等对我们的销售起不了作用。有人问，没有这些怎么让消费者更快的购买到我们的产品，这就牵扯到一个销售定位的问题，我们首先要做的不是让普通消费者更多的认识我们，而是让中高端消费群认识我们即可。把有效的资源使用到目标消费群上。让我们的目标消费群更多的关注、接触、购买、以及重复购买我们的产品。 　　选择渠道不是说不要渠道，而是做精做细的问题，用现在流行的市场俗语就是要精细化操作。渠道对我们很重要，创新渠道更重要。 　　1、传统的渠道也需要重视，比如说高档酒店、高档夜场、高级会所这些地方该进的还是进，毕竟这些地方是高档人群消费的主要场所，这些地方很多规矩已经成熟了，按他们的规矩做既可以，没有太多的问题，主要是要注意工作细节，比如与他们搞好关系，按时兑现开瓶费，平时对促销人员多施些小恩小惠即可。 　　2、 品酒会，现在品酒会在做进口葡萄酒的经销商中用的比较多，品酒会不要单纯的只品酒，而是要把品酒会真正办出档次来，办成经常性的.高端人士聚会的平台，而不能把评酒会办成宴会，山吃海喝，增加了成本，降低了档次，对销售也没什么好处，花钱买人情，造成的结果就是花钱还人情，人情还了，销售也没了，都很累。所以品酒会有层次、有影响，要办的在宣传自己的时候增加对参与者的附加值，在给与参与宾客高档享受的同时对他们的事业发展也有一定的帮助，比如说品酒会上的葡萄酒文化的宣传可以提升他们的酒文化素养，品酒会高层次之间的接触可以促进他们的关系网拓展，促进事业的发展，所以品酒会不要只办成酒水推荐会，而是办成高层次、高品位交际的平台。 　　3、 借网络：人的精力有限，关系有限，借助其他现成的网络，也是弥补我们网络不足的一个有效办法。邮政系统、 银行系统、 中石油、中石化、 名酒专卖、其他白酒专卖店等这都是我们可以借助的网络，其实借网络也不光借销售渠道，借关系才是最主要的，当然这也包括借私人关系，比如说政府主要领导的亲戚等。 　　4、 网络销售：电子商务是我们可以借助的一个网络，现在的量还不大，但是一个趋势，网络销售要有专门的产品，现在最好是做网络团购。 　　5、 葡萄酒投资：葡萄酒投资现在很火，尤其是名庄酒收益也很大，所以做葡萄酒也可以像做投资、做期货一样，比如我们卖一瓶酒给投资人，可以给他们一定的承诺，帮他们保存、帮他们出售，当然保存和出售我们还可以收取一定的佣金。 　　6、 后备箱用酒：后备箱用酒是我们日常销售的保证，高层次人员更会计算成本，后备箱用酒的主要可行之处在于：国产葡萄酒相对来说品味低，国产葡萄酒价位透明，高端酒价格太高，成本高，进口酒价格透明度低，团购价比较便宜，层次高可以为消费者节省开支。 　　7、 团购：团购是进口葡萄酒的一大卖点，团购最关键的是关系，关系可以借用也可以自己建立，但注意的是掌握好时机，事情要做到前面，不要等别人确定了再去凑热闹，所以团购看是阶段性的，其实工作要在平时持续的做。 　　8、 婚庆：婚庆的做法是专门拿出一两款酒，不要影响日常销售，主要和婚庆公司、大了、专门婚庆酒水供应商等联系，让他们推荐，也可以朋友之间先用，增加影响力。 　　9、 专卖店：专卖店加盟店就不多说了，主要做细节，从店面设计、人员培训、店面管理、产品摆放、购物环境、衣着打扮，等等方面都要做细，目的是提升品味、提升档次、形象展示，让消费者感到物有所值、物超所值即可。 　　三、促销问题 　　高端产品的促销尽量不要采用降价的方式，其一、这样对品牌形成杀伤力，绝不能让品牌打折；其二，消费群属于中高端人群，买得起的不在乎差个几块钱，买不起的，即使价格再降也不可能购买，所以降价不一定能促进销量的提升。高端产品的促销主要体现在超值服务和增加服务附加值上面。这个可以做很多文章，根据不同层次的消费群不同的需求专门设定，让其得到实惠，可以从物资上、身份上、社会形象上等方面出发。由专人负责制定方案，具体情况具体对待。

销售管理作用和意义： 一、 销售管理工作是促进企业进步的重要因素。 在生产流通中，销售观念是否超前、销售工作是 否到位、销售管理是否完善、销售预测是否准确，直接关系着企业的发展与进步。 二、 销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。 销售和管理是密不可分、相辅相成的， 只懂销售而忽视管理，或者只重视管理而轻视销售，都会阻隘企业的生存与发展。 要保证企业 的顺畅发展，就要做到： 1、 企业中的每一次行动都要服从销售； 2 、企业内每个部门的工作都服务销售 ；　　销售管理是企业生存的保障，也是促进企业进步的重要因素。如准确的销售预测可以帮助企业把握市场先机，卓越的销售策略可以提高市场表现，完善的客户管理可以提升客户满意度等等，这些都直接关系着企业的发展和进步。

1、创造出良好的销售团队氛围，创造出良好的销售团队氛围，可以让销售人员感受到工作的氛围，气氛。2、让销售团队有明确的共同目标，有共同的目标才有共同协作的精神。所以管理销售团队，需要建立一个明确、一致的团队发展目标。3、建立适当的竞争机制，有竞争才会有进步。建立适当的竞争机制可以让销售人员看到每个人的优势，也可以充分了解其他人的优势，这样可以树立标杆、呈现差距进而激发其学习的主动性。4、薪酬考核机制，可以通过设计激励性的业绩提成机制，调动销售人员工作的积极性，如设计透明、逐级提升的晋升机制。但是一切薪酬考核机制的设置的前提一定要公平公正公开。

管理学中组织结构是组织内部分工协作的基本形式或者框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人的指令或者默契远远不能高效实现分工协作，它需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构图（OrganizationChart），是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。组织结构图是组织结构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释。包含三个方面的内容：1、单位、部门和岗位的设置。企业组织单位、部门和岗位的设置，不是把一个企业组织分成几个部分，而是企业作为一个服务于特定目标的组织，必须由几个相应的部分构成，就像人要走路就需要脚一样。它不是由整体到部分进行分割，而是整体为了达到特定目标，必须有不同的部分。这种关系不能倒置。2、各个单位、部门和岗位的职责、权力的界定。这是对各个部分的目标功能作用的界定。如果一定的构成部分，没有不可或缺的目标功能作用，就像人的尾巴一样会萎缩消失。这种界定就是一种分工，但却是一种有机体内部的分工。嘴巴可以吃饭，也可以用于呼吸。3、单位、部门和岗位角色相互之间关系的界定。这就是界定各个部分在发挥作用时，彼此如何协调、配合、补充、替代的关系。

1.准确掌握市场动态作为销售管理人员，除了销售工作以外，还要注意对市场信息的收集，收集市场近期的大事件，分析对本企业会造成哪些影响，并将收集到的信息向上级领导及公司领导进行汇报，以便公司做出准确的决策。2.了解竞争对手情况由于销售人员整天都在市场上，最为有机会了解竞争对手的近期动态和情况，销售人员应注意对竞争对手动态的收集，因为竞争对手的决策直接会影响到本企业的销售额、市场占有率等。对竞争对手信息进行收集，可以让企业能够提前做出应对决策。3.做好销售预测工作生产工作与销售工作密切相关，市场调研越是做得充分，销售预测则越是准确，那么生产计划排布就更为科学合理。生产计划排准确了，才能保证生产制造过程顺畅。只有这样生产部门与销售部门才能协同配合，才能满足客户的交付要求。4.提升销售业务人员能力销售人员个人的业务能力的高低会影响到团队的整体实力，每个人能力越强，那么团队的整体实力也就也强。为了提升销售队伍的整体实力，那么就定期或不定期组织一些团队的培训活动，培训的讲师既可以来自于企业外部，也可以是团队内部的成员，通过内外部想结合的培训方式，提升每个销售人员的业务能力。5.及时向上级领导进行工作汇报将工作中的一些情况及时向上级领导进行汇报，比如，领导安排的工作执行到什么样的状态，推进中需要上级领导配置一些什么样的资源，近期的市场动态、竞争对手状态、行业政策变化情况等都要及时向领导汇报，以便领导提前掌握信息，能够有更多的时间用于决策。6.制定业绩奖惩制度“没有规矩就不成方圆”，为了激发团队的工作积极性，作为销售团队的领导，就有义务在团队内部建立相应的业绩奖惩机制，对业绩突出受到客户好评的销售人员进行奖励，对业绩落后或者是屡次招到客户投诉的员工进行批评教育，纠正其错误，销售部门的领导要扮演好“教练”的角色。为了防止员工再犯，还可以采取合理的惩罚措施。

销售管理包括：一销售人员管理二销售过程和现场管理三销售收入回款和销售费用的管理首先，企业管理不属于销售管理。企业是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。营销策划包括战略策划和战术策划以及创新策划。其中战略策划包括：1市场定位策划2市场竞争策划3企业形象策划4顾客满意策划市场营销创新策划包括：1知识营销策划2关系营销策划3网络营销策划4整合营销策划战术策划包括：产品策划价格策划分销策划促销策划

组织结构图中包括某某部门

这个简单了，用快消宝啊

同学你好，很高兴为您解答！　　高顿网校为您解答：　　销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。由此可见，销售管理是从市场营销计划的制定开始，销售管理工作是市场营销战略计划中的一个组成部分，其目的是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调。只有这样，企业的整体经营目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的贯彻落实。　　作为全球领先的财经证书网络教育领导品牌，高顿财经集财经教育核心资源于一身，旗下拥有高顿网校、公开课、在线直播、网站联盟、财经题库、高顿部落会计论坛、APP客户端等平台资源，为全球财经界人士提供优质的服务及全面的解决方案。　　高顿网校将始终秉承"成就年轻梦想，开创新商业文明"的企业使命，加快国际化进程，打造全球一流的财经网络学习平台！高顿祝您生活愉快！如仍有疑问，欢迎向高顿企业知道平台提问！

一、加强销售管理。1.维持低价的决窍：A节俭：进货、运货、管理、经销B加大进货数量，获得优惠折扣2.塑造和维护良好的企业形象，为顾客提供优质的产品和良好的服务。3.销售业绩：通常用销售额、利润额和市场占有率来表示。A市场占有率是某一项产品在特定市场上销售的比例情况。 B即使增加了市场占有率，而整个市场在缩减，利润还是不会增加。4.一支成功的销售队伍的特点是：低支出高销售额与高利润、精于市场分析、销售活动得当。5.生产适销对路的产品及进行整体营销策划。6.节约成本：A固定成本（租金、工资、折旧、保险）B可变成本二、规定集团下属两个公司出口部业务衔接流程:1. A公司出口部所有业务员不管对定单要求、价格、技术参数、产品性能等有关事项，均应通过主管与B公司出口部主管联系，由B公司出口部主管当天书面反馈信息。2. 两个公司出口部业务员均应自建帐套，（格式样本由B公司出口部主管提供）。三、关于广交会事项。1.上届春季广交会，我司准备充分，展位地点位置很好，规模规格也在同行中名列前矛。6天时间签订合同金额比秋交会增加一倍，并且新客户占了50％，超过了预期目的，是历届参展中最成功的一次。2.由于市场波动、产品陈旧，本届广交会签回的订单不如上届，应收款现在尚有部分未整理、追踪。3.广交会后，订单不理想，感受到压力，现公司的滞后问题是销售价格无法定位。4.广交会即将到来，利用时间充裕的优势，各部门提早做好准备，避免去年的问题再次发生。品质部要把每台样机的外观、性能检查好。5.要意识到市场竞争的残酷性，公司产品的生产成本比浙江一带高了七个百分点，所以，我们要加强内部管理，精打细算，努力节约成本，迎接更大的市场挑战。

开发新市场维护老客户畅通渠道管理好业务员指导工作完成任务量

感觉销售管理中的三个核心领域应该是找市场，管回龙，抓服务

　　管理工作中最棘手的是什么？我想一定是对人的管理。部门流动率是每个公司最多的部门。本文从几个方面浅谈对快速消费品行业销售团队的管理，对其他行业也可以借鉴。 　　 1）先对事后对人，明确责任，事事有人负责。 　　人的管理是最难的，尤其对有一定阅历的销售人员。销售团队管理的目的是做好事情，达成公司的目标，也就是说管理好事情，让销售人员达成公司期望的目标就达到了销售团队管理的目的。所以包括销售目标在内的所有目标必须分解到责任人，人人对自己的目标负责。通过对事的管理来达到管人的目的。 　　 2）以结果为导向，量化管理。 　　销售目标进行月度分解到门店为基本单位，各级销售人员对自己的目标负责。导购负责所促销的门店，业务代表负责自己管理的片区，城市经理负责整个城市，省级经理负责全省，大区对整个大区销量负责，销售总监则对全国负责。前提是销售目标的制定和分解科学，可执行性强。可以通过设立较高的目标充分挖掘销售队伍的潜力，进行目标完成率排名考核，处罚下游，鼓励中游，奖励上游。就像学生考试，试题很难，对每个学生是一样的，也同样能根据分数的高低排出名次。另外一种是设立较低的目标，大多数人超额完成，能鼓舞士气，同样进行完成率排名。总之不管考试题的难易，最终优胜者是排名靠前的。一定要考试，不然就不知道好坏了。所有的销售人员都参加数字化的目标考核。销售团队的管理就以结果为导向，对自己的销售目标负责。 　　 3）销售同比增长率排名的考核公平简单的反映出销售团队的业绩。 　　对人员管理的大忌就是不公平，如果销售目标设置的不公平就先天造成销售队伍的不稳定，比如说2导购的门店基础不同，而目标任务设置一样，就造成基础较差门店导购的离职等。销售同比增长率就是大家都和自己的过去比，比的是进步的速度，落后就要挨打了。整体平均增长300%，为什么你的区域只有30%呢？针对这种市场就要分析原因，对症下药了。 　　 4）对特殊需要整改的市场，可单独设立目标考核。 　　往往需要大力调整的市场，参加一刀切的考核时雪上加霜，更不利于市场的培育和调整，只能造成进一步恶化和业务队伍的频繁换人。这种市场可单独报备公司审批独立考核。 　　 5）以门店管理为基础，所有的管理考核落脚点在终端门店。 　　解决了终端门店的问题，销售就形成了良性的循环。终端门店的销量提升分解点有：单品分销条码执行、零售价格管理、陈列执行、导购管理、缺货、赠品管理、特殊陈列、促销活动执行等，每项管理进行细化，设立“神秘人”检查，反馈到总部在下发到当地整改，再检查，再反馈，再整改，如此循环。公司的稽核部可下设一个终端门店稽核小组，“神秘人”可聘请当地的在校大学生，费用基本为10元/店，以顾客的身份检查，同时可以检查所有项目。该神秘人的设置能有效规避当地经理弄虚作假，加强对终端门店的管控力度，对经销商也能发挥监督作用。 　　 6）对导购的管理可设置费用销量占比的形式考核当地各级销售人员。 　　快速消费品行业导购人数基数大，工资成本很大，加上促销员管理费每月支出很高，如果管理失控，对公司损失很大。比方我们设置8%的费用比例，导购工资占销售的.8%以内，作为一项硬性指标考核当地经理。能有效规避乱上导购和虚报的现象发生。同时用“神秘人”来检查门店有无导购虚报十分有效，抽查几次就能发挥很好的威慑作用。 　　 7）建立导购培训及认证的体系，打造一支专业、高效、稳定的终端铁军。 　　对导购以销售能力的提高为核心，总部加强促销话术的开发，高效传递到一线导购，力求做到点到位、口语化、傻瓜化、实战化。安排“神秘人”以顾客身份检查导购话术的执行情况。对导购实行初中高三级认证，让导购有提升空间，给予不同的物质精神双奖励。 　　 8）每月安排全国性主题终端营销活动。 　　主题性营销活动的好处是全国一盘棋，相互造势，提升终端势能，也能比较各地的执行效果，进行全国对比。主题性营销活动能拉动消费者对品牌的持续关注，避免长期特价和堆码对消费者的刺激疲劳。对特价实行最低限价制度，活动形式多样化，严禁同一单品持续特价活动。通过对主题性活动的执行和管理，特别是效果的评估，能有效的管理销售团队。 　　 9）销售队伍的热情和士气是高效团队的基本条件。 　　打造一支士气高涨的团队是一个系统工程。首先需要招聘具有乐观精神、勇于挑战、积极进取的员工。二则树立典型和样板，激发销售团队的潜能，别人能做到的你一定能做到。三则选好团队的领导，领导都无精打采就不要指望下属能生龙活虎了。四则做好培训，培养一种赢文化。五则做好激励和处罚，表扬先进，鞭策后进，整体提升。