规定了质量管理体系有关的国家标准是什么

16949质量管理体系标准是对汽车生产和相关配件组织应用ISO9001:2008的特殊要求，其适用于汽车生产供应链的组织形式。国内、外各大整车厂均已要求其供应商进行ISO16949:2009认证，确保各供应商具有高质量的运行业绩，并提供持续稳定的长期合作，以实现互惠互利。16949质量管理体系标准实施方法：运用系统化的方法开展ISO16949:2009质量体系的策划、建立和实施，以确保组织满足标准要求并提高运营绩效。1、对企业现场进行差距分析。2、实施QOS（质量操作系统）培训并开展QOS活动。3、实施标准培训。4、利用乌龟图对过程进行定义，确定过程的边界和相互关系。5、讨论详细过程流程，建立过程流程图，作为程序文件编制的输入。6、程序文件准备。7、质量体系试运行，提供ISO16949:2009实施必需的质量工具培训（如APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、8D等）。8、开展内部审核，实施改进。实施16949质量管理体系标准的益处1、开拓市场：ISO16949:2009作为质量保证的标志有助于企业获得顾客的信任，以获得更为广阔的市场空间。2、提高顾客满意度：通过实施ISO16949:2009，关注并满足顾客要求，以提高顾客满意度。3、降本增效：持续关注企业运营业绩，改进过程绩效指标，以实现降本增效。4、提高产品和交付质量：运用系统的开发和改进方法，保证产品质量和交付业绩。

IS09000质量管理体系内容是：1、以满足顾客需求为己任。ISO9000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。企业只有牢牢把握这一宗旨，以顾客需求为中心，生产出适销对路的产品才能真正赢得市场。2、重视过程控制。ISO9000标准十分强调企业必须建立和完善质量体系，它把对全过程控制的思想作为其基本思想，这一点从ISO9001里规定的18个组成质量体系的过程要素中可以看出。3、持续的质量改进。ISO9000的核心思想之一是持续地进行质量改进，将质量改进作为完善质量体系的动力。扩展资料：申请认证条件组织申请认证须具备以下基本条件：（1） 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；（2） 按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管理体系；（3） 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；iso9000:2008体系里有22个标准和3个指导性文件，从87年到目前为止ISO9000体系一直都在增加标准，最新的标准是2008年版本，整体条文并未改变，细节有所加强参考资料：iso9000质量管理体系_百度百科

标准是iso9001。ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。ISO9001标准已经成为全球范围内最广泛应用的质量管理体系标准之一，被广泛应用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。

IS09000质量管理体系的标准内容有：IS09000：2005 质量管理体系 基础术语IS09001：2008 质量管理体系 要求ISO19011：2011 质量和（或）环境管理体系审核指南ISO9000系列标准是第一套管理性质的国际标准。它是各国质量管理与标准化专家在先进的国际标准的基础上，对科学管理实践的总结和提高，它既系统、全面、完善，又简洁、扼要。1994年7月1日正式公布。拓展资料ISO9000质量认证步骤根据许多公司的贯标经验，企业可采取以下几个步骤:(1)培训教育，提高全员参与质量管理的意识。推行ISO9000标 准需要企业上下全体员工积极参与，每一个员工都必须有责任感，企业应围绕ISO9(0)0标准展开教育培训活动。(2)编制公司的质量文件。质量文件包括公司的质量政策、质量责任和质量保证体系的要求以及标准工作程序等。(3)按标准程序的要求进行反复的检查审核。在推行ISO90~质量保证制度的过程中，为检查和促进公司整个质量体系工作真正按ISO9000的要求运作，要求进行不断的检查审核，包括内部质量审核、请顾问公司咨询审核。(4)取得正式认证。通过多次预审和最后的评审后企业才能领取到ISO9000质量认证书。(5)获证后的工作。获取ISO9000认证不是一劳永逸的事，企业应将其精神进一步贯彻落实到质量管理的具体工作中，要不断的总结经验并将之文件化。获证后，有关部门还会进行抽查，因此应将贯标活动持续不断的进行下去。

ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9001质量管理体系认证标准是很多国家，特别是发达国家多年来管理理论与管理实践发展的总结，它体现了一种管理哲学和质量管理方法及模式，已被世界上100多个国家和地区采用。ISO9001国际质量管理体系标准是迄今为止世界上最成熟的一套管理体系和标准，是企业发展和成长之根本。认证的条件：iso9001认证企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系，仍应从质量职能分配入手，编写质量保证手册和程序文件，贯彻手册和程序文件，做到质量记录齐全。与体系认证直接有关的各项工作主要做好以下工作：1.iso9001要求全面策划，编制体系认证工作计划；2.iso9001要求掌握信息，选择认证机构；3.iso9001要求与选定认证机构洽谈，签订认证合同或协议；4.iso9001要求送审质量保证手册；5.iso9001要求作好现场检查迎检的准备工作；6.iso9001要求接受现场检查，及时反馈信息；7.iso9001要求对不符合项组织整改；8.iso9001要求通过体系认证取得认证证书；9.iso9001要求防止松劲思想不能倒退，继续健全质量体系；10.iso9001要求进行整改，迎接跟踪检查。企业取得体系认证的三项关键是领导重视、正确的策划以及部门和全体员工积极的参与。

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。ISO9000质量管理体系认证标准的基本要求产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：一、控制所有过程的质量。ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。二、控制过程的出发点是预防不合格。在产品寿命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：---控制市场调研和营销的质量，在准确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。---控制采购的质量。选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品而影响成品质量。---控制生产过程的质量。确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。---控制检验和试验。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾客。---控制搬运、贮存、包装、防护和交付。在所有这些环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质。---控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。---控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。---纠正和预防措施。当发生不合格（包括产品的或质量体系的）或顾客投诉时，即应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地发现潜在的问题，防止问题的出现，从而改进产品的质量。---全员培训，对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品或质量体系的不合格。三、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。质量管理是在整个质量体系中运作的，所以实施质量管理必须建立质量体系。ISO9000族认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000族标准描述质量体系的文件。质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。质量体系程序是为了控制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。四、持续的质量改进：质量改进是一个重要的质量体系要素，GB/T19004.1标准规定，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。五、一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本，达到并保持所期望的质量。即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。六、定期评价质量体系。其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。评价时，必须对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题：A、过程是否被确定？过程程序是否恰当地形成文件？B、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？C、在提供预期结果方面，过程是否有效？七、搞好质量管理关键在领导。——组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面五件事：A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。B、确定各岗位的职责和权限。C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表负责质量体系。E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。

　　第一：建立完善的品质控制系统。形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。如我公司现推行的ISO90012000质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量体系的全过程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。　　第二：全员参与，落到实处。事实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。记得在海尔公司流行的一句名人名言<即张瑞敏所说>“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。虽然我们一线的操作者每天重复着同样的工作，但又有几个能把那份工作认认真真、一丝不苟的做好的呢？　　第三：管制质量，重在预防。预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品质量的好坏，其实开发、设计时已经决定了它的质量，制造过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。　　第四：品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念，品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法再先进，都是没有用的。　　　　

（1）ISO 9000：2008《质量管理体系基础和术语》（2）ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》（3）ISO9004：2008《质量管理体系 业绩改进指南》（4）ISO19011：2008 质量和（或）环境管理体系审核指南一、ISO 9000：2008《质量管理体系基础和术语》表现了ISO9000族标准中质量管理体系的基础知识，并规定了质量管理体系的相关术语。二、ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》标准规定了质量管理体系要求，使组织需要证实其具有稳定的提供顾客要求和适用法律要求产品的能力。三、ISO9004：2008《质量管理体系 业绩改进指南》以八项质量管理原则为基础，帮助组织以有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和渴望，实现保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功，不做为认证的依据。四、ISO19011：2008 质量和（或）环境管理体系审核指南适用于所有运行质量和环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作。

企业标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，是一种由标准组成的系统。所谓体系，是指由若干相关事物相互联系、相互制约而构成的科学完整的整体。企业标准体系是企业内部相关的标准按照内在相互联系构成的有机整体。企业标准体系，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

质量管理体系包括：ISO 9001 ,TS/ISO16949 ,ISO 13485

GB/T-19000

应该是iso9001质量管理体系

ISO9001质量管理体系就是一个体系，就是叫质量管理体系，其中没再包括其它体系了。然后其中包括各部分的模块，比如采购模块，资源管理模块，产品实现模块，文件管理模块，内审模块，管理评审模块等等，这种划分都是人为的强加进来的，准确的内容应以原标准为依据。ISO9001质量管理体系包括的内容大致来说，就是由质量管理体系的关注内容：产品和服务的质量延伸出来的所有内容。比如贵司是销售型的企业，在导入这个质量管理体系时，主要内容是：合同评审，提供必要的资源，有胜任能力的人员，然后采购的产品持续合格，产品入库后的防护和标识。扩展资料体系特点（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；（二）它是深入细致的质量文件的基础；（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础；（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效进行质量改进。ISO9000是国际上通用的质量管理体系。重要性一、参加隐蔽工程验收和分项工程技术复核工作，检查评定分项工程质量等级，及时办理有关质量检查记录手续。二、提出处理意见和防范措施，检查督促质量整改的落实情况，参加工程质量事故的调查分析工作。三、对施工现场出现的质量问题负主要责任，协助项目经理及技术负责人对本工程施工质量管理工作；参考资料来源：百度百科－质量管理体系

Formel Q其实是个大框架，是个概念。具体到执行层面的时候。首先是一个总的质量管理协议（如下图）。协议下面有三根柱子来支撑。分别是Formel Q 质量能力、Formel Q质量能力软件和新零件质量开发计划。不考虑第二项软件（目前在国内还未开展，不过听说近期陆续会展开），用大白话来讲，剩下的两根柱子。一根是新零件的开发、一个侧重于开发后批量过程的管理。为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。美国J.M.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。

什么是ISO9000质量体系认证 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。 ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。 但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族"是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。 此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17个标准，详见附录A。 对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一： 1.ISO9001：1994《品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》； 2.ISO9002：1994《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》； 3.ISO9003：1994《品质体系最终检验和试验的品质保证模式》。 何谓ISO9000？ ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001：2000是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华，推出的最新质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001：2000为组织提供了一种切实可行的的方法，以体系化模式来管理组织的质量活动，并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去，使产品或服务可持续地符合顾客的期望，从而拥有持续满意的顾客。 获得ISO9001证书是一种被认可的标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言。 ISO9001作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，已越来越被全世界各类组织所接受，取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。 质量管理基本原则 ISO9001:2000质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上： 1、顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统的管理方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利关系 ISO9001 的效益 1、推行国际标准化管理，完成管理上的国际接轨 2、提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战 3、提升组织形象，持续地满足顾客要求，提高顾客忠诚度 4、 提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气 5、规范各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率 6、采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作流程 7、通过全员参与的过程，帮助组织的中高层人员理顺管理思路 8、改善观念，树立“以顾客为中心”的意识，提高个人工作质量 9、通过贯彻“基于事实的决策”思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险 检举

质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。质量体系文件一般划分为三个或四个层次，实验室可根据自身的监测工作需要和习惯加以规定。　　质量体系在很大程度上是通过文件化的形式表现出来，或者叫做建立文件化的质量体系，是质量体系存在的基础和证据，是规范实验室检验工作的和全体人员行为，达到质量目标的质量依据。因此，制定质量体系文件就是实验室的立法。

明确质量管理的“过程和要素”，进行教育过程分析如何建立质量管理体系，需要依据职业学校本身的规模、人员的能力、具体的目标、所提供的教育服务及其实现的具体过程，去设计出符合学校实际情况和特点的文件化的质量管理体系，并加以实施。（1）“过程和要素”的转化。在学校教育管理中，与质量形成有重大关系的过程主要有教育设计和提供过程、学生服务过程和支持过程等三大类。只有抓住学生培养过程中质量管理的关键环节，才能有效地将质量体系的“过程和要素”转化到教育过程中，由此建立的质量管理体系既符合ISO9000质量标准，又具有学校管理特色。根据质量标准中的5个“过程和要素”，学校质量管理体系应建立下列程序或形成程序文件。①资源管理。“资源管理”主要应体现在人力资源管理、基础设施保障控制和学习、生活环境的控制。②管理职责。“管理职责”应包括：制定质量方针和质量目标；规定质量职责和职权，并明确内部接口处及与外部接触面上的职能；管理评审，由管理者对质量管理体系、质量方针和目标进行正式的、定期的和独立的评审。③质量管理体系。在学校教育中，“质量管理体系”至少应包括：质量方针、质量目标；文件和资料控制程序；质量记录控制程序；内部审核控制程序；不合格学生控制程序；数据分析控制程序；纠正和预防措施控制程序。（2）“过程和要素”和文件要求。ISO9000∶2000版质量标准体系共有5个“过程和要素”，它们是：质量管理体系，管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。其文件化程序的强制要求弱化，只要求必须具有6个程序。职业学校建立ISO9000质量管理体系，必需的质量管理体系文件应该有：质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；工作文件。（3）教育服务过程分析。2000版ISO9000族标准提出了过程方法模式，要求系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，强调以下方面的重要性：理解并满足要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观的测量，持续改进过程。对职业学校教育过程进行分析，首先要按照ISO9000族标准的要求，有效地识别过程及其相互作用，了解每一个过程的输入和输出，并通过对这些过程提供足够的资源，以保障得到满意的过程结果。总的来说，其过程可以分为教育设计和提供过程、学生服务过程和支持过程等。总之，通用的ISO9000族质量管理体系认证为职业学校管理提供了一条规范质量管理、接轨国际标准的途径，但实践效果如何还有待时间检验。每一名职业教育工作者都有责任和义务为深化职业教育评价尺度、促进教育管理的现代化作一些实质性研究。

ISO9001是一种国际标准，代表了一种质量管理体系的要求。ISO9001标准由国际标准化组织（ISO）制定和发布，旨在帮助组织管理其业务流程，确保其产品或服务符合顾客的需求和要求，同时不断改进其质量管理体系的有效性。ISO9001标准包括一系列要求，包括质量管理体系的规划、实施和控制、资源管理、产品或服务的设计和开发、过程控制、持续改进、顾客满意度管理等方面。通过实施ISO9001标准，组织可以确保其产品或服务的质量，并在市场竞争中取得优势。ISO9001标准适用于各种类型和规模的组织，无论是制造业还是服务业，都可以使用ISO9001标准来改善其业务流程，并提高客户满意度。该标准已经成为国际上通用的质量管理标准，被广泛应用于全球各个行业和领域。ISO9001的作用1、提高企业的管理水平：通过ISO9001认证，企业需要建立和完善质量管理体系，从而提高企业的管理水平，帮助企业更好地组织和管理生产、销售、服务等各个环节。2、提升产品和服务质量：ISO9001认证要求企业在全过程中注重产品和服务的质量控制，从而提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高客户满意度。3、提高企业竞争力：ISO9001认证是国际通行的质量管理体系认证，通过认证后可以提高企业在国际市场的竞争力，帮助企业开拓更广阔的市场。4、降低生产成本：ISO9001认证要求企业在生产过程中注重质量控制，减少生产错误和废品，从而降低企业生产成本。5、提高员工素质：ISO9001认证要求企业建立和完善培训机制，提高员工素质和技能水平，从而帮助企业更好地组织和管理生产、销售、服务等各个环节。

质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。质量体系文件一般划分为三个或四个层次，实验室可根据自身的监测工作需要和习惯加以规定。质量体系在很大程度上是通过文件化的形式表现出来，或者叫做建立文件化的质量体系，是质量体系存在的基础和证据，是规范实验室检验工作的和全体人员行为，达到质量目标的质量依据。因此，制定质量体系文件就是实验室的立法。组织的质量管理体系范围、质量方针、质量目标、监视和测量资源适合其用途的证据和测量溯源、人员能力、产品和服务要求的评审、产品和服务要求的更改、组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的、设计和开发策划、设计和开发输入、设计和开发控制、设计和开发输出、设计和开发更改、外部供方评价、生产和服务提供的控制、可追溯性、顾客或外部供方的财产、更改控制、产品和服务的放行、不合格输出的控制、评价质量管理体系的绩效和有效性、内部审核、管理评审、不合格和纠正措施。

ISO9001:2015,最新版的是七大原则:1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员积极参与；4）过程方法；5）改进；6）循证决策；7）关系管理；

1z204060 了解gb/t l9000一iso 9000(2000版)质量管理体系标准 1z204061 质量管理的八项原则 (1)gb/t 19000质量管理体系标准是我国按等同原则，从2000版iso 9000族国际标准转化而成的质量管理体系标准。 例题： 对iso 9000族标准，我国目前采用的方法是( )采用。 a。等效 b.等同 c.参照 d.参考 答案：b (2)八项质量管理原则是2000版iso 9000族标准的编制基础，八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水平的提高，并提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助企业达到持续成功的目的。 (3) 质量管理八项原则的具体内容 ● 原则一：以顾客为关注焦点。 组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 例题：2.质量管理八项原则强调以( )为关注的焦点。 a.创新 b.顾客 c.过程方法 d.持续改进 答案：b。 ● 原则二：领导作用。 领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。 ● 原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。 ● 原则四：过程方法。 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。 2000版iso 9000标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。 原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。一般建立实施质量管理体系包括：a.确定顾客期望；b.建立质量目标和方针；c.确定实现目标的过程和职责；d.确定必须提供的资源；e.规定测量过程有效性的方法；f.实施测量确定过程的有效性；z.确定防止不合格并清除产生原因的措施；h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 ● 原则六：持续改进。 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。 ● 原则七：基于事实的决策方法。 有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据作出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。 ●原则八：与供方互利的关系。 组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系，涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。 例题1 质量管理八项原则中包括( )等。 a.领导作用 b.全员参与 c.创新 d。管理的系统方法 e.过程方法 答案：abde1z204062 质量管理体系文件的构成 (1) gb/t19000质量管理体系标准对质量体系文件的重要性作了专门的阐述，要求企业重视质量体系文件的编制和使用。编制和使用质量体系文件本身是一项具有动态管理要求的活动。因为质量体系的建立、健全要从编制完善体系文件开始，质量体系的运行、审核与改进都是依据文件的规定进行，质量管理实施的结果也要形成文件，作为证实产品质量符合规定要求及质量体系有效的证据。 例题：质量体系的编制和使用是（ ） a.静态的 b.动态的 c.平衡的 d.动静结合的 答案：b。 (2) gb/t19000质量管理体系对文件提出明确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。质量管理体系文件一般由以下内容构成： ● 形成文件的质量方针和质量目标； ● 质量手册； ● 质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件； ● 质量管理标准所要求的质量记录。 以上各类文件的详略程度无统一规定，以适于企业使用，使过程受控为准则。 例题：质量管理体系文件的内容构成包括（ ）。 a.质量计划 b.质量手册 c.质量记录 d.程序性文件 e.质量方针 答案：bcde。 例题：质量管理体系文件一般无统一规定，以（ ）为准则。 a.顾客满意 b.过程受控 c.有效 d.质量监督 答案：b。 例题:32.gb/t19000质量管理体系文件主要有( )项内容。 a.6 b.5 c.3 d.4 答案: d。 (3) 质量方针和质量目标 一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。 例题：质量管理体系文件中的（ ）应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。 a.质量计划 b.质量手册 c.质量方针和质量目标 d.程序性文件 答案：c。 (4) 质量手册 质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。 质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。 便 例题：质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件夹应具备（ ）等性质。 a.系统性 b.完整性 c.安全性 d.可检查性 e.先进性 答案：ade。 (5) 程序文件 质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制订下列程序： ● 文件控制程序； ● 质量记录管理程序； ● 内部审核程序； ● 不合格品控制程序； ● 纠正措施控制程序； ● 预防措施控制程序。 除以上六个程序以外，涉及产品质量形成过程各环节控制的程序文件，如：生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序，不作统一规定，可视企业质量控制的需要而制定。 为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如：作业指导书、具体工程的质量计划等。 例题：企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属（ ）范畴。 a.质量计划 b.质量手册 c.质量方针和质量目标 d.程序性文件 答案：d。 (6) 质量记录 质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现偏差，则质量记录不仅须反映偏差情况，而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。 质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。 例题：质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，应具有（ ）特点。 a.可检查性 b.可追溯性 c.可反馈性 d.可利用性 答案：b。

全面质量管理一、TQM的来源全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。二、TQM的定义为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。TQM的管理理念是已客户为导向的，所有全员质量管理组织的人员通过全员参与的，通过跨功能、跨等级的管理，利用所有的解决问题的方法来系统地管理组织的改进与进步。 TQM 结合了产品质量，过程控制，质量保证，和质量改进，从而成为一个经过变革后的组织中的过程的控制，能通过更经济有效的方式来满足客户要求。受控的生产过程在产品和服务未能满足客户需求时仍不能帮助公司增长市场份额。三、实施TQM的作用：61 提高产品质量 61 改善产品设计 61 加速生产流程 61 鼓舞员工的士气和增强质量意识 61 改进产品售后服务 61 提高市场的接受程度 61 降低经营质量成本 61 减少经营亏损 61 降低现场维修成本 61 减少责任事故 四、实施TQM的操作要领：要成功实施TQM，一个组织必须关注以下8个要素：I. Foundation（基础）1. Ethics （良好的道德规范（组织的和个人的））2. Integrity（真诚、诚实）3. Trust （信任）II. Bricks（砖块）4.Training （培训）5. Teamwork （团队精神）6. Leadership（领导能力）III. Binding Mortar（灰泥粘合物）7. Communication（沟通）IV. Roof（房顶）8. Recognition（嘉奖）五、TQM体系的理念及专业术语：1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 12. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 13. 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。 14. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 15. 应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。 16. 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。六、品质管理的六大系统项目：A、质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 B、质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 C、质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 D、质量方针。由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 E、质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 F、质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。七、TQM与ISO9000的区别　　1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。　　2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。TQM则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与质量管理工作，强调质量的不断改进。　　3、ISO9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；TQM重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。　　4、ISO9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而TQM则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。八、质量工程全体系计划概念图：质量工程的计划方法计 划 体 系 实 施 方 法制订验收判断准则 特性分类验收抽样规定验收程序和验收设施 确定自制检测手段确定对检测手段的要求计划文件的编制 质量计划工作的文件技术说明书、程序和手册的审查与供应商的联系和合作　 让供应商了解质量要求对供应商提供服务材料验证方案建立质量信息体系　　　　　 质量信息反馈责任损失的控制数据处理与计算机的应用软件的控制与其他职能部门的沟通联系现场信息反馈确保纠正措施的实施开展审核确保顾客始终满意 纠正措施审核计划——产品、工序与体系现场质量管理备品附件的质量管理向顾客宣传质量保持产品的外形 顾客的态度向顾客宣传质量外形控制，设计更改，可追溯性综上所述。质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。（2）检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用工序质量控制图进行质量控制，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。（3）质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。（4）设计阶段，包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。（5）利用计算机进行质量管理（CAQ）的阶段，出现了在CIMS环境下的质量信息系统（QIS）。借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。

质量管理体系/文件

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。二、提高企业管理能力ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 x0dx0aISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 x0dx0a凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. x0dx0ax0dx0aISO x0dx0a[`aIsEJ] x0dx0aabbr. x0dx0a国际标准化组织(International Organization for Standardization) x0dx0ax0dx0aISO9001ISO9002是质量认证标准 x0dx0ax0dx0a认识ISO9000标准族 x0dx0ax0dx0aISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。 x0dx0ax0dx0aISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。 x0dx0ax0dx0a三、适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001：2000 x0dx0ax0dx0a国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式颁布了ISO9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的内容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。 x0dx0ax0dx0a2.1、ISO9001：2000标准要求简介： x0dx0ax0dx0a质量管理体系： x0dx0ax0dx0a形成文件化的质量管理体系； x0dx0a建立质量手册； x0dx0a控制文件和记录。 x0dx0ax0dx0a管理职责： x0dx0a管理承诺要求； x0dx0a以顾客为中心； x0dx0a建立质量方针； x0dx0a建立质量目标并策划实现过程； x0dx0a确定职责权限并确保有效沟通； x0dx0a开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 x0dx0a资源管理： x0dx0ax0dx0a提供质量管理所需的资源； x0dx0ax0dx0a人力资源管理； x0dx0ax0dx0a基础设施管理； x0dx0ax0dx0a工作环境管理。 x0dx0a产品实现： x0dx0a策划产品实现过程； x0dx0a管理与顾客有关的过程； x0dx0a设计和开发； x0dx0a采购管理； x0dx0a管理生产和服务提供过程； x0dx0a管理监测装置。 x0dx0a测量、分析和改进： x0dx0a监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品； x0dx0a控制不合格品； x0dx0a进行数据分析； x0dx0a改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。 x0dx0ax0dx0a2.2、ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则： x0dx0ax0dx0a以顾客为中心 x0dx0ax0dx0a领导作用 x0dx0ax0dx0a全员参与 x0dx0ax0dx0a过程方法 x0dx0ax0dx0a管理的系统方法 x0dx0ax0dx0a持续改进 x0dx0ax0dx0a基于事实的决策方法 x0dx0ax0dx0a互利的供方关系 x0dx0ax0dx0a2.3、ISO9001：ISO9001：2000标准遵循PDCA模式

1、具备相应的资质(如营业执照、相关的国家行政审批资质或行业资质);2、公司注册满三个月以上并且按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少—次管理评审和内部质量体系审核;3、具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织;4、具备相关设施和资源，能正常开展经营活动。

　　　质量体系有很多，包括ISO9001质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系、汽车行业质量管理体系等等。　　　如ISO9000现行有效标准为：ISO9000：2008质量管理体系标准，包括如下四个核心标准：　　　ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语　　　ISO9001:2008质量管理体系 要求　　　ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南　　　ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南　　　其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. ISO [`aIsEJ] abbr. 国际标准化组织(International Organization for Standardization) ISO9001ISO9002是质量认证标准 认识ISO9000标准族 ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。 ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。 三、适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001：2000 国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式颁布了ISO9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的内容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。 2.1、ISO9001：2000标准要求简介： 质量管理体系： 形成文件化的质量管理体系； 建立质量手册； 控制文件和记录。 管理职责： 管理承诺要求； 以顾客为中心； 建立质量方针； 建立质量目标并策划实现过程； 确定职责权限并确保有效沟通； 开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 资源管理： 提供质量管理所需的资源； 人力资源管理； 基础设施管理； 工作环境管理。 产品实现： 策划产品实现过程； 管理与顾客有关的过程； 设计和开发； 采购管理； 管理生产和服务提供过程； 管理监测装置。 测量、分析和改进： 监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品； 控制不合格品； 进行数据分析； 改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。 2.2、ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则： 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 2.3、ISO9001：ISO9001：2000标准遵循PDCA模式

　任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.ISO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.

ISO9001是一种国际标准，代表了一种质量管理体系的要求。ISO9001标准由国际标准化组织（ISO）制定和发布，旨在帮助组织管理其业务流程，确保其产品或服务符合顾客的需求和要求，同时不断改进其质量管理体系的有效性。ISO9001标准包括一系列要求，包括质量管理体系的规划、实施和控制、资源管理、产品或服务的设计和开发、过程控制、持续改进、顾客满意度管理等方面。通过实施ISO9001标准，组织可以确保其产品或服务的质量，并在市场竞争中取得优势。ISO9001标准适用于各种类型和规模的组织，无论是制造业还是服务业，都可以使用ISO9001标准来改善其业务流程，并提高客户满意度。该标准已经成为国际上通用的质量管理标准，被广泛应用于全球各个行业和领域。ISO9001的作用1、提高企业的管理水平：通过ISO9001认证，企业需要建立和完善质量管理体系，从而提高企业的管理水平，帮助企业更好地组织和管理生产、销售、服务等各个环节。2、提升产品和服务质量：ISO9001认证要求企业在全过程中注重产品和服务的质量控制，从而提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高客户满意度。3、提高企业竞争力：ISO9001认证是国际通行的质量管理体系认证，通过认证后可以提高企业在国际市场的竞争力，帮助企业开拓更广阔的市场。4、降低生产成本：ISO9001认证要求企业在生产过程中注重质量控制，减少生产错误和废品，从而降低企业生产成本。5、提高员工素质：ISO9001认证要求企业建立和完善培训机制，提高员工素质和技能水平，从而帮助企业更好地组织和管理生产、销售、服务等各个环节。

质量管理体系文件包括质量管理规定、部门质量职责、岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。

质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之成为一个共同的目的——在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工作。质量管理体系包括硬件和软件两大部分。组织在进行质量管理时，首先根据质量目标的需要，准备必要的条件如人员素质、实验、加工、检测设备的能力等资源，然后，通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项质量活动（过程）。分配、协调各项活动的职责和接口，通过程序的制定给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动能够经济、有效、协调地进行，这样组成的有机整体就是组织的质量管理体系。一般来说，项目的实施总是以组织为依托。组织是否建立质量管理体系及建立的质量管理体系能否有效运行将直接关系到项目质量的保证程度。本章拟根据GB/T19000-2000质量管理体系的总体要求，对质量管理体系作一介绍。一、质量管理八项原则质量管理八项原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在一定时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。在GB/T19000-2000的“质量管理原则”中，对八项原则有一个概括性的解释：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项质量管理原则的指导下，领导组织进行业绩改进。”论述了组织应采用的管理方式是系统、透明的；组织获得成功的途径是针对所有相关需求，实施并保持持续改进的管理体系；八项质量管理原则的作用是为改进业绩提供指导思想；八项质量管理原则的目的是帮助组织获得持久成功。1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。顾客是每个组织存在的基础，组织应将顾客的要求放在第一位。所以，组织应明确自己的顾客是谁；应调查顾客的需求是什么；应研究怎样满足顾客的需求。什么是顾客?ISO-9000质量管理体系给出的定义是：顾客是“接受产品的组织或个人”。可见，顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零销售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。同时，还应注意到有潜在的顾客。随着经济的发展，供应链日趋复杂，除了组织直接面对的顾客外，还可能有顾客的顾客，直到最终使用者。顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展和变化的。因此，应及时调整自己的策略，采取必要的措施以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己的产品或服务始终处于领先的地位。实施本原则，应采取以下主要措施：（1）组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。（2）确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。（3）顾客的需求和期望在整体组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满足顾客的要求。（4）有计划、系统地了解顾客满意程度并针对了解的结果采取改进措施。（5）处理好与顾客的关系，力求顾客满意。（6）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。2.领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。一个组织的领导者，即最高管理者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。”最高管理者要想指挥和控制好一个组织，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内容环境等工作。GB/T19004-2000中指出：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立一个有效的和高效率的质量管理体系，并使所有相关方获准是必不可少的”。在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。实施本原则应采取的主要措施包括：（1）全面考虑所有相关方的需求。（2）做好发展规划，为组织设计一个清晰的远景。（3）在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。（4）创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业首选榜样，形成组织的精神和文化。（5）使所有员工工作在一个比较密切配合、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。（6）为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。（7）激发、激励并承认员工的贡献。（8）提倡公开和诚恳的交流和沟通。（9）实施为达到目标所需的发展战略。3.全员参与员工是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以应对员工进行质量意识、职业道德，以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育；应激发他们的积极性和责任感。员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。实施本原则应采取的主要措施：（1）对员工进行职业道德的教育，使员工了解其贡献的重要性和在组织中的作用。（2）能识别影响其工作的制约条件，使其能在一定的制约条件下取得最好的效果。（3）使员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。（4）组织的总目标分解到各有关部门和层次，使员工能看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。（5）启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。（6）在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过将输入转化为输出的活动，均可视为过程。所谓过程方法，是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到提高。过程方法通过识别、实施和管理组织内的关键过程，并不断进行持续改进，最终达到顾客满意。实施本原则应采取的主要措施：（1）识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。（2）确定每个过程为必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。（3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力。（4）对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，以提高过程的有效性和效率。（5）评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方和其他相关方的影响。5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统是指由若干相互作用和相互依赖的要素所组成的具有特定功能的有机整体。系统的特点之一就是通过各子系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各子系统的作用之和。系统方法是在系统地分析有关的数据、资料或客观事实的基础上，确定要达到的优化目标；通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤以及应配置的资源，形成一个完整的方案；在方案的实施中，通过系统管理而提高有效性和效率。实施本原则应采取的主要措施：（1）建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。（2）明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。（3）控制并协调质量管理体系每个过程的运行。（4）测量和评审质量管理体系，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。6.持续改进持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。GB/T19000-2000标准指出：持续改进是“增强满足要求能力的循环活动”。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。持续改进是永无止境的，应成为每一个组织永恒的追求、永恒的目标和永恒的活动。实施本原则应采取的主要措施：（1）在组织内使持续改进成为一种制度。（2）对员工进行持续改进的方法和工具的培训。（3）使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标。（4）为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。（5）承认改进的结果，并对改进有功的员工进行表扬和奖励。7.基于事实的决策方法有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策是针对预定目标，在一定的约束条件下，从各种可行方案中选择一种最佳方案。决策者应采用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，决策应以事实为依据，以避免盲目决策。实施本原则应采取的主要措施：（1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责，并有意识地收集与目标有关的各种数据和信息。（2）鉴别数据和信息，确保其准确性和可靠性。（3）采用统计技术等有效方法，分析所收集的数据和信息。（4）确保数据和信息能为使用者得到和利用。（5）根据对事实的分析、经验和直觉判断等作出决策并采取措施。8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方向组织提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重要的影响。处理好与供方的关系，将对组织是否能持续稳定地向顾客提供满意的产品产生影响。在专业化和协作日益发展、供应链日趋复杂的今天，与供方的关系还将影响到组织对市场的快速反应能力。因此，对供方不仅要讲控制，还应讲互利合作，这对组织和供方都是有利的。实施本原则应采取的主要措施：（1）识别并选择重要供方。（2）与供方建立关系时，既要考虑当前利益，又应考虑长远利益。（3）与重要供方共享专门技术、信息和资源。（4）创造一个畅通和公开的沟通渠道，及时解决有关问题。（5）确定联合改进活动。（6）激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。二、质量管理体系基础GB/T19000-2000质量管理体系标准的第2章“质量管理体系基础”中列出了12条，包括两大部分内容：一部分是质量管理八项原则具体应用于质量管理体系的说明；另一部分是对其他问题的说明。它是质量管理体系的建立和运行基础。1.质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求是不同的，两者具有不同的性质。GB/T19000-2000标准是对质量管理体系的要求。这种要求是通用的适用于各种行业或经济部门的，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性的，各种规模的组织。但是，每个组织为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。GB/T19000-2000标准并未对产品提出具体的要求。组织应按照标准中“与产品有关的要求的确定”来界定对自己产品的要求。一般来说，对产品的要求在技术规范、产品标准、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中规定。对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，相辅相成，不能互相取代。2.质量管理体系方法质量管理体系方法是管理的系统方法在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括系统分析、系统工程和系统管理。GB/T19000-2000标准列举了建立和实施质量管理体系的8个步骤。（1）确定顾客和相关方的需求和期望。（2）建立组织的质量方针和质量目标。（3）确定实现质量目标必需的过程和职责。（4）确定和提供实现质量目标必需的资源。（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。（6）应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率。（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施。（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。3.质量方针和质量目标质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量目标则是指“在质量方面所追求的目的”。质量方针和质量目标指出了组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕该方针和目标进行，使全体员工都关注它的实施和实现。质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要达到的预期结果，使组织利用其资源实现这些结果。这两者应保持一致，不能互相脱节和偏离。例如，某地质调查单位根据自己的专业特色和业务范围，确定的质量方针和质量目标分别是：质量方针：由老到新，雕琢地学精品；持续改进，服务社会需求。质量目标：包括产品质量目标和管理质量目标；产品质量目标是：设计合格率100%，优良率90%，原始资料合格率100%，优良率90%，成果报告合格率100%，优良率90%。管理质量目标是：部门职责履行率100%，制度执行率100%，各项工作达标率100%。该单位确定的质量方针中包含以下几个方面的含义：（1）动态的含义 表明了质量管理是个过程的管理、体系的管理；（2）范围的含义 暗含了管理是“从老到新”的专业范围和专业特色，突出了地质时代的特点；（3）产品的含义 一是精雕细琢，二是出精品；（4）持续的含义 质量管理体系的持续，不仅仅是一个动态的概念，还包含了定向提高质量和螺旋式循环提高质量的含义，即通过PDCA循环，实现产品的持续提高；（5）客户的含义 地学特别是公益性地质调查成果的主要客户是社会，包括政府、企事业单位和公众。质量目标与质量方针相对应，是质量方针的具体和量化。既包含了产品的质量目标，也包括了为产品质量服务的职责目标。这一质量方针和质量目标的制定，为质量体系的建立确立了方向和要求。4.质量管理体系文件文件是“信息及其承载媒体”。质量管理体系文件的用途是：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续改进的适宜性。质量管理体系中使用的文件类型主要有以下几种：（1）质量手册 质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。（2）程序文件 是“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件”。（3）作业指导书 是提供如何一致地完成同一专业或同一性质的工作和过程的文件。（4）质量记录 记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”。在质量管理体系的建立过程中，文件的编制是非常重要的，但编制文件并不是建立质量管理体系的最终目的。质量管理体系标准所要求的是：将你现在或将来要做的管理活动按照质量管理体系标准的要求形成书面的文件。文件的多少及详略程度取决于活动的复杂性、过程接口的多少、人员的技能水平等因素。文件的目的是使质量管理体系的过程得到有效的运作和实施。三、质量管理体系的建立和运行1.质量管理体系的建立一个组织在进行质量管理体系认证前，可能已存在一个质量管理体系，但这种质量管理体系不一定符合统一的标准，也不一定具有足够的保证能力。所以，建立质量管理体系并不意味着将现有体系一律废止，而是改造、更新和完善现有体系，使之符合标准要求。建立质量管理体系主要包括以下环节：（1）统一认识及决策 组织的领导层应认真学习有关标准和文件，统一认识，在此基础上进行决策，建立质量管理体系。（2）组织落实 成立领导小组或工作委员会，领导质量管理体系的建立和认证工作；同时组织一个既懂技术又懂管理，有较强分析能力和文字表达能力的技术人员组成的工作组，具体执行质量管理体系的建立和运行任务。（3）培训 在组织内部广泛树立对建立质量管理体系意义的认识，使全体员工能充分理解这项工作的重要性，并对这项工作予以支持与配合。根据在质量管理体系中承担的职责不同，分别对中层人员及工作组人员、质量控制人员、全体员工进行分层次培训。（4）制定工作计划 建立质量管理体系是一项系统工程，应分步推进。为使该工作能有条不紊地进行，应编制工作计划。该计划应明确规定各阶段或某项工作的时间进度和内容，并明确各有关部门和人员的协调和配合。（5）制定质量方针和质量目标 组织应在第一责任人的主持下，由领导层负责制定质量方针和质量目标。（6）明确过程 过程方法是质量管理原则之一。为贯彻这一原则，应识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量等有关过程，并明确这些过程的顺序和相互作用。（7）质量管理体系设计 在对本组织现有质量管理体系进行全面分析研究的基础上，根据GB/T19000-2000标准，对将要建立的质量管理体系进行统筹规划、系统分析和总体设计。（8）编制质量管理体系文件 针对质量管理体系的具体情况，确定应编制的文件种类，并进行编制。2.质量管理体系的运行建立质量管理体系的根本目的是使之有效运行，以达到保证质量和提高组织业绩的目的。（1）运行准备 运行准备主要包括：正式颁布质量管理体系文件；进行各职能部门的职责分配；制定运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。（2）运行 各部门、全体员工应严格按照质量管理体系的要求开展工作，并建立相应的控制机制。

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梦想是激励一个人的动力

我是一名研一新生，有幸参加了去年电气学院的保研面试，虽然面试成绩不是很理想，但也算是过来人了。如今，新一轮的保研面试马上就要开始了，很多人都来向我咨询面试中的一些问题，我想把我的一点想法写下来，供大家一起参考。 首先 ，我要强调一个态度问题，对待任何一件事情都是这样的，态度决定一切。特别是面试这种主观性特别强的一个活动，完全可能因为你的不重视而导致你最后的失败。三年的刻苦学习，努力得到的成绩不过占了保研总成绩的70％-80％，而几分钟的面试却占了成绩的20％以上。可以说，面试绝对是回报率最高的，在总分相差不大的情况下，面试绝对可以使精心准备的人脱颖而出。就拿我们这届的面试来说，最高分有19.2分（20分满分），最低分只有13.2分，就是说这两个人通过面试在总分上有了6分的差距，这差距相当于智育成绩中相差了7.5分（6/80%），7.5分基本上是进入保研名单的第一名和最后一名的差距。所以说从理论上讲，通过面试，进入大名单中的最后一名完全可能超过第一名。所以说，电气学院的面试，绝对不是走过场。 在认识到了面试的重要性之后，我们来讨论一些面试中的细节问题。 面试之前的准备工作： 1.面试前一定要搞清楚面试的内容 任何一个面试，都有一定的要求。这些要求，希望大家特别的注意。比如说时间方面，如果人家要求1分钟的自我介绍，那么你就要准备50－70秒的介绍词为宜，如果是3分钟，就要准备2分半到3分钟为宜……还有就是要搞清楚面试对语言等方面的要求，比如说要不要英文介绍啊，会不会有英语提问什么的，一定要有所准备。 2.对面试的评委要有一定的了解 保研这种面试，一般都会有不止一位评委，首先要弄清楚评委的人数，这也是有意义的。假设人家安排了10人以上，而你却只认为有3-5人，估计一进门就会特别有压力。（不过一般都会在6-8人左右）而最好要对评委有一定的了解，一般这些评委中有一个人是负责人，他会向你提出主要的问题，这些问题对你的分数影响较大。而同时，搞清楚各个评委的身份的好处还在於，如果人家问你一个专业问题，而人家又是这方面的专家，千万不要瞎扯，知之为知之。 3.正视简历的作用 可以的话，面世之前一定要打印一分个人简历，一般以1页为宜。因为评委们没有太多的时间，所以如果可能的话，尽量在一页纸上充分的展示自己，让人在短短数秒之间就能了解到你的特点。就算人家不看，估计也会感受到你的诚意，对你的印象分有帮助哦！ 面试时要注意的： 1.注意你的穿着 有一句最最最俗的话叫“人靠衣妆马靠鞍，狗配铃铛跑的欢”，面试时的穿着的确对你会有一定的影响，一套得体的衣服无疑会增添你的印象分。当然，在学校里，没有必要搞的特别正式，没有必要西装革履，打个领带，整个发型什么的。但是，切记不可太随便，有的同学拿着水壶，背着书包，下身穿个短裤，上身穿个球服什么的，趿拉着拖鞋，好像上一刻还在中二什么地方上自习呢，而且准备面试完了接着去上。这显然给人一种不重视对方的感觉，显然是不行的。 2.注意你的举止 人的举止最容易反应一个人的素养，进门前的敲门啊，进入后的关门啊，自我介绍之前的问候啊，传递物品时用双手啊，说话用敬语啊……都是一个人举止的反应，良好的举止显示了良好的修养，更能给你带来丰厚的回报。 3.诚实守信 还是那句话，知之为知之，不知为不知，是知也。一个理工学科的人，最重要的就是这一点。千万不可弄虚作假，虚情假意，这是最让人讨厌的。当然，这种面试，专业的知识应该不是很多，但是如果人家问到，一定要如实回答。 4.千万不要过分紧张，要懂得调节气氛 紧张是必然的，但是千万不要过分的紧张，导致你说不出话或者大脑反应迟钝就不好了，这样的话，即使你做了很多的工作，但是由于你无法充分的表达，也很难受到别人的重视。当你紧张的时候，一定要学会缓解紧张的方法，比如自嘲什么的，你的镇定自若才能充分的展现你的才华和风度。 5.不要冷场，不要过分的追求问题的答案 这种面试，一般都会问你一些对某些事情的看法，比如你为什么要读研啊？还有的就是通过你的自我介绍，比如说你喜欢古典音乐，人家可能就会问你对古典音乐的理解啊，什么是古典音乐啊？这些问题都没有正确答案的，关键你要言之成理。最好要有一套自己的体系，始终围绕着自己的体系来阐述问题，这样就能把别人的提问变成对自己的充分展示了。所以，有的时候学些哲学还是很有用的。 6.最好可以开启一个话题 如果可能的话，开启一个话题让别人来参加讨论，这样你就会立于不败之地，通过话题来阐述自己，得到别人的认同，同时也可以活跃气氛，不让现场冷场。 7.注意时间 任何人的面试都是有时间限制的，在规定的时间内阐述了你想阐述的内容就足够了，不要有太多的奢望，当然，如果人家愿意跟你多交流的话，当然是求之不得的了。 最后，我想说一下写这些东西的原因，这些大多是我对保研面试的理解，不一定很贴切，但我想把我的想法与大家交流，在交流中才能有进步与提高。另外，感受到我们身边的好多同学都是如此的优秀，但是就是因为没有能够充分的展示自己而失去了许多的机会，我感到特别的惋惜。难道我们真的就比别人差吗？不是的，只因为我们没有机会去锻炼自己，没有勇气去表达自己的想法，希望我们的ddmm们能够抓住这次机会，勇敢的超越自我

坚持“五个基本”是严明政治纪律的根本要求●在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致是严明政治纪律的核心所在●自觉遵守和维护党章是严明政治纪律的基本内容●维护党的团结统一是严明政治纪律的重要体现●防止和克服地方与部门保护主义本位主义是严明政治纪律的现实要求●深入推进党风廉政建设和反腐败斗争是严明政治纪律的重要任务●坚持为民务实清廉的群众路线是严明政治纪律的必然选择●落实八项规定、转变工作作风是严明政治纪律的重要抓手●勤奋学习、实干兴邦、保持良好精神状态是严明政治纪律的重要保证●严明的政治纪律是实现“两个一百年”目标和中华民族伟大复兴“中国梦”的重要保证

(1)检讨书的概念 检讨书是犯了错误的单位或个人向领导或上级检讨错误写的书信。(2)检讨书的结构及写作方法 ①标题。在头行正中写明“检讨书”字样即可；也有注明所犯错误范围或性质，如《关于违犯财经纪律的检讨书》。②称谓。写明检讨书呈报的组织、单位或个人。如“校党委”、“公司人事部”、“×书记”等。 ③正文。正文由三部分组成：所犯错误事实；对所犯错误的认识；改正错误的决心与措施。 ④落款。写上检讨人的姓名或单位名称，落上年月日

这首绝句用淘金者的口吻，表明他们以美好生活的向往。同是在河边生活，生活的天河恬静而优美，黄河边的淘金者却整天在风浪泥沙中奔波。直上银河，同去牛郎织家，寄托了他们心底对宁静的田园牧歌生活的憧憬。这种浪漫的理想，以豪迈的口语倾吐出来，是一种朴实无华直白的美

法律分析：“三网”是指有线电视、电信以及计算机通信网络。三网融合是一种广义的、社会化的说法，在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。 法律依据：《中华人民共和国电力法》 第六条 国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。国务院有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理。县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理。

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1、永贞元年，刘禹锡被贬连州刺史，行至江陵，再贬朗州司马。一度奉诏后还京后，他又因《游玄都观》触怒当朝权贵而被贬连州刺史，后历任和州刺史。他没有沉沦，而是以积极乐观的态度面对世事的变迁。这首诗正是表达了他的这种情感。这首绝句模仿淘金者的口吻，表明他们对淘金生涯的厌恶和对美好生活的向往。同是在河边生活，牛郎织女生活的天河恬静而优美，黄河边的淘金者却整天在风浪泥沙中讨生活。直上银河，同访牛郎织女，寄托了他们心底对宁静的田园牧歌生活的憧憬。这种浪,漫的理想，以豪迈的口语倾吐出过“能离欲则方寸地虚”，但是他积极参与永贞革新，其实还是要在社会中实现人生理想。他的性格也比较倔强，受道家影响，诗中倒是常常表现出高扬开朗的精神。如《秋词》二首之一、《同乐天登栖灵寺塔》，都有一种高扬的力量。由于有了含蓄深沉的内涵、开阔疏朗的境界和高扬向上的情感，刘禹锡的诗歌便显得既清峻又明朗。刘禹锡又多次贬官南方，这也是民歌盛行的地方，所以刘禹锡常常收集民间歌谣，学习它的格调进行诗歌创作，如《白鹭儿》诗以隐喻方式写自己孤高的情怀，但用的是轻快的民歌体。还有一些完全仿照民歌的作品，蹋歌词》、《浪淘沙词》、《西塞山怀古》等，都很朴素自然、清新可爱，散发着民歌那样浓郁的生活气息，以下两首尤为传神：《堤上行》三首之二、《竹枝词》二首之一。

三网合一是用的互联网的协议去实现的。用的都是互联网的设备，交换机，路由器等设备。

检讨书一般要用词诚恳，语言不能太华丽，要真实，说出自己错在哪，今后将怎么去做，称呼用敬语。

以迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当仁不让世界充满爱莫能助人一臂之力不从心惊胆战无不胜败乃兵家常事半功倍道而进退两难以置信口雌黄粱美梦想成真心英雄心壮志趣相投石问路见不平拔刀相助人为乐极生悲欢离合二为一夫当关万夫莫开门见山盟海誓。

2022年大连理工大学保研生是否需要参加面试可以问导师。“保研的要求一般来说有三个，一是成绩要高，也就是我们所说的成绩绩点（GPA）要高，至少3.5要以上（满绩点4.0）；二是在本科期间有相关科研竞赛经历，或者有论文发表、专利申请等（属于加分项）；三是英语要能过六级才行（某些高校会有这方面的硬性要求）。”

　　作为一名教学工作者，通常会被要求编写教学设计，借助教学设计可以促进我们快速成长，使教学工作更加科学化。那么什么样的教学设计才是好的呢？下面是我收集整理的二年级语文下册《玲玲的画》教学设计，欢迎大家分享。 　　二年级语文下册《玲玲的画》教学设计篇1 　 　教材理解： 　　《玲玲的画》是一篇读后让人颇受启发的小故事。主人公玲玲准备参加评奖的话不小心被弄脏，已经没有时间重画一张了，玲玲着急的哭了。在爸爸的启发下，玲玲开动脑筋，在弄脏的地方画了一只小花狗，不仅巧妙的掩盖了污渍，还给作品平添了几份家的温馨。 　　本文篇幅短小却一波三折。第1至4自然段是故事的起因，玲玲画了一幅《我家的一角》，她看着自己的作品，非常得意。可就在得意之时，她不小心把画弄脏了。因为来不及重画一张，所以又着急又伤心，哭了起来。第5至8自然段是故事的经过，玲玲在爸爸的指点下，在弄脏的地方画了一只小花狗，整张画看起来更好了。玲玲满意的笑了。第九自然段是故事的结尾，谢了，爸爸告诉玲玲做人做事的道理：好多事情并不像我们想象的那么糟，只要肯动脑筋，坏事往往变成好事。全文由玲玲和爸爸的对话展开故事情节，通过对话能感受到爸爸的和蔼可亲。在结尾独到爸爸说的话时，觉得自然贴切，没有说教之感。 　　本节课的教学目标： 　　1、正确、流利、有感情的朗读课文。 　　2、试着用得意、伤心、满意等关键词语了解课文内容。 　　3、读懂爸爸的话，懂得生活中只要肯动脑筋坏事也能变成好事的道理。 　　教学背景：《玲玲的画》是二年级上第三单元的第二篇课文。本单元以儿童生活为主题，以儿童视角，表现儿童的生活。单元教学重点是“阅读课文，能说出自己的感受和想法。”；“借助关键词句理解课文内容。”《玲玲的画》以人物情绪变化为脉络，抓住关键句“只要肯动脑筋坏事往往能变成好事。”理解课文内容。 　 　一、复习导入 　　1、开火车认生字、生词。 　　2、出示三幅图，世上共同回顾课文大意。 　　二、合作探究，品读赏析。 　　1、课文围绕玲玲的画，描写了玲玲的心情，那她的心情是怎样变化的呢？请同学们用笔勾画出来。 　　集体交流汇报成果教师板书 　　2、你从哪个自然段看出玲玲对自己的话很满意的？ 　　（1）出示：玲玲得意地端详着自己画的《我家的一角》。这幅画明天就要参加评奖了。 　　谁能告诉老师端详是什么意思？（仔细地看）谁又能演一演呢？ 　　文中说“这幅画明天就要参加评奖了”，玲玲端详着这幅画，心里会怎样想呢？（她得意的想：明天准能拿第一。） 　　谁来读一读，体会一下玲玲得意的心情。 　　（2）、“玲玲，时间不早了，快去睡觉吧！”爸爸又再催了。 　　“又”字让你想到了什么？（之前已经催过一次了爸爸对玲玲很疼爱玲玲已经画了很长时间） 　　指导朗读：谁能读一下体会父亲对玲玲的疼爱。 　　3、就在玲玲准备睡觉的时候，他遇到了什么麻烦课文中哪个自然段讲了他的麻烦？请你读一读。 　　（1）出示：就在这个时候水彩笔啪的一声掉到了纸上，把画弄脏了，玲玲伤心的哭了。 　　“啪”是怎样的声音？谁能演一演？（东西掉地上的声音，响而短） 　　指导朗读这句话。 　　（2）玲玲为什么伤心的哭了起来？ 　　出示：“我的话弄脏了，电话一张也来不及了” 　　是啊，这幅画明天就要参加评奖，此时玲玲除了伤心，他还会有什么样的心情？（着急） 　　指导朗读，记得读书玲玲的伤心和着急。 　　4、后来，在爸爸的引导下，玲玲把画又补好，她怎样做的呢？ 　　出示：玲玲想了想，拿起笔，在弄脏的地方画了一只小花狗，小花狗眯着眼睛，懒洋洋的趴在楼梯上，整张画看上去更好了。玲玲满意的笑了。 　　这时候玲玲的心情一定很高兴。那谁来读一读，记得带着开心满意的心情去读哦。 　　5、从你们的读书声中让老师感受到了开心。爸爸看了你的画也很开心，爸爸是怎样说的？（齐读） 　　出示：爸爸看了，高兴的说：“看到了吧，孩子。好多事情并不像我们想象的那么糟，只要肯动脑筋，坏事也能变成好事。” 　　是啊，很多事情只要我们肯动脑筋，坏事也能变成好事。相信在生活中，你们也遇到过坏事变成好事的情况吧，能分享给大家吗？ 　 　三、小结全文，总结提高。 　　爸爸的话不仅仅是在告诉玲玲，也是再告诉我们，当我们遇到困难时该怎么做呢？ 　　生汇报：不要着急开动脑筋，随机应变，总会想出解决问题的好办法。 　　师：正所谓：世上无难事，只怕有心人。 　　二年级语文下册《玲玲的画》教学设计篇2 　 　教学思路： 　　本节语文课，我认为最好从分自然段、识字等基本环节入手，但在划分段落和识字环节都有不同程度的发挥和创新。确定到底有多少个自然段，最好将权力下放给学生，由他们来商量确定，最后得到一个比较一致的答案。我想学生的探究和学习积极性一定会得到提高，新课标的教学理念也得到了很好的贯彻。在识字环节，同桌之间进行互动，可以调动了孩子朗读的兴趣，超越了一般教学模式下的效果，用开火车的方式来提高认知难度，以及将刚学会的书面语（如端详），及时运用于老师与学生的对话中（咱们看看玲玲的这幅画，你觉得这幅画怎么样，请你仔细端详端详）。这些施教的小细节，能及时巩固了初学的生字。探究用形状相似的字来记忆的方法，既达到掌握生字的效果，还辨析了易错的字类，可谓一举两得。对趴等动词的强调，直接为理解课文做了充分准备。 　　除了对动词的探究，对重点词汇的解读外，我认为还要有意识地让学生根据情景，模仿玲玲的语气，读出人物的思想活动和感情来。让学生成为其他学生又成为模仿者的评判人，到底是不是读出了课文中人物焦急、疑惑、茅塞顿开和高兴的语气，不由老师说了算，而是认真倾听的其他学生。通过这样的环节，学生之间一定能形成了感情和思想的交流评价，事实上是走向了对课文的深层次理解。 　 　学习目标 　　1、会认8年生字，会写9个字。 　　2、正确、流利，有感情地朗读课文，感悟积累对自己有启发的句子 　　3、懂得生活中只要肯动脑筋，坏事也能变成好事的道理。 　 　教学过程 　　第一课时 　　一、导入 　　生活中有些事真是有意思！一块弄脏画面的墨渍，眨眼间能变成可爱的小狗；蜜蜂竟然当向导引领着列宁顺利地找到了养蜂人；拔苗助长，守株待兔，天底下还真有这样的人！丑小鸭经受那么多的磨难，为什么对美好事物的追求没有放弃？那些因为它长得丑而欺负、讥笑它的人看到它就成了美丽的白天鹅又会怎么想，怎么说呢？今天我们就一起来看第一个故事玲玲的画 　 　二、识字 　　1、识字指导。 　　（1）出示课题，认读玲字，注意是后鼻音。 　　（2）学生在自由读课文中圈出生字，画出生字所带的词语，借助拼音读准字音，自主想办法认记生字。 　　（3）同桌互相交流认记生字的方法。如详可以放在端详这一词语中，通过模拟端详（认真仔细看）的动作来感悟。奖、叭、催、脏等，可以运用生活经验，在组词和说话中认记。玲、详、叭、脏、幅等字，可以用熟字加偏旁、换偏旁的方法识记。 　　（4）检查生字认记情况。可以在给偏旁或生字找朋友的游戏中完成。 　 　三、写字指导。 　　（1）写正确。玲字右边是令，不是今。糟字右边的曹字学生没写过，是难点，建议作细致的指导，特别是笔顺，应该引导学生认真书空、反复临写。 　　（2）写美观。借助两个带木字旁的字（楼、梯）的书写指导，可以复习巩固木字旁的书写方法。楼字右半部，女的横画要长。可引导学生观察发现：同样是米，在糟字中捺变成了点，在楼字中捺却没变。同样是月，在脑字中瘦而长，在筋字中要写得瘦而短，在肯字中又把撇变成了竖。反犬旁的第二笔不容易写好，指导写狗字时要注意示范。 　 　第二课时 　　一、导入： 　　1、出示小女孩的画像，猜猜她是谁？ 　　2、她是怎么解决掉画上的墨迹呢？ 　 　二、自读自悟 　　1、读爸爸说的一段话：好多事情并不像我们想象的那么糟。只要肯动脑筋，坏事往往能变成好事。 　　2、联系课文，说说你对这段话的理解。 　　3、联系自己的实际，说说你对这段话的理解。 　　4、小组合作，交流自读成果。 　 　三、朗读感悟 　　1、读了课文，你感悟到什么？ 　　2、小组分角色，按自己的体会读课文。 　　3、选伙伴表演课文。 　 　四、积累运用 　　1、读课文，勾出你喜欢的新词。 　　2、把喜欢的新词抄写在自己的日积月累本上。 　　3、把课后练习读读抄抄中的"句子抄下来，读一读，背一背。 　 　五、实践活动 　　1、根据课后泡泡里的提示，让学生说说自己遇到的类似事情，以强化感受。 　　2、回到家里，可叫爸爸妈妈讲一个类似的故事，或自己通过阅读书刊再找一个开动脑筋、变坏事为好事的小故事，然后抽时间讲给班上的同学听。 　　二年级语文下册《玲玲的画》教学设计篇3 　　 学习目标 　　1、会认玲等8个生字，会写叭等9个字。 　　2、正确、流利、有感情地朗读课文，感悟积累对自己有启发的句子。 　　3、懂得生活中只要肯动脑筋，坏事也能变成好事的道理。 　　 A案 　　 课前准备 　　1、生字词卡片。 　　2、课件：将书上的插图、爸爸说的话及有些重点的句子、重点指导的字做成相关的课件。 　　 第一课时 　　激趣导入，揭示课题 　　1、课件出示小女孩像，问：你想认识她吗？认真看老师写她的名字──玲玲。如有学生姓名或亲友姓名中有玲字的，上台教大家识记这个字，注意读准后鼻音。（告诉学生，玲字在人名中用得较多） 　　2、板书课题，学生就课题质疑，老师随机导入课文，激发学生的阅读兴趣。 　　 学习生字，读通课文 　　1、老师范读课文，要求学生听准字音。 　　2、引导学生自主读课文，一边读一边画出不会的生字词，并在小组内合作认读生字词。 　　3、检测学生掌握生字的情况。（运用媒体出示生字词来检测） 　　4、根据学生认读情况，重点指导学生容易读错的字音。 　　幅字不要读成fǔ，要读fú。 　　催字要读平舌音cuī。 　　睡字要读翘舌音shuì，它和目有关，因此是目字旁。 　　脏字读平舌音zāng，它还有一个字音是zàng，心脏的脏。 　　5、学生在小组内互相检测本课生字的读音。 　　6、引导学生正确地朗读课文。（采用多种形式的读，让学生读通课文） 　　 理解词意，感悟课文 　　1、引导学生说说自己读懂了什么，有什么不懂的问题。 　　2、让学生带着问题再读课文，一边读一边体会课文内容，鼓励学生自己解决问题。 　　3、汇报自己这次又读懂了什么，解决了什么问题。（鼓励学生有独特的体会。如认为玲玲是一个做事认真的孩子，从满意地端详催等词可以看出；认为玲玲是个爱动脑筋的、聪明的孩子，从想了想小花狗懒洋洋地趴在楼梯上可以看出来） 　　4、指导学生有感情地读句子，读出玲玲着急和高兴的心情。 　　二年级语文下册《玲玲的画》教学设计篇4 　　 【教材分析】 《玲玲的画》是二年级语文第四册第七单元以要正确看待问题，善于思考为专题中的一篇精读课文。课标关于第一学段阅读教学的要求，学生要“用普通话正确，流利，有感情地朗读课文”，“能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词句”。 　　本组课文的要求是围绕着“要正确看待问题，善于思考”这个专题学习课文，明白做事要善于思考“，要正确地看待问题。《玲玲的画》这篇课文写的是玲玲准备参加评奖的画不小心被弄脏，已经没有时间重画一张，玲玲着急地哭了，但在爸爸的启发下，她开动脑筋，在弄脏的地方画了一只小花狗，使坏事变成好事，告诉我们只要肯动脑筋，坏事也能变成好事的道理。 　　 【学情分析】 二年级的学生已有初步的识字能力，但并不能完全放手，在具体的教学过程中，要引导学生借助拼音和字典学习生字，发现生字与熟字的联系，提倡学生将已学的部件，识字方法迁移到认识生字的学习中。阅读教学时，有些学生理解课文光停留在表面，不能入、情入境地读，在本课的学习中，要通过多种形式的读来感悟，引导学生将自己当作文中的人物去感受，体验，思考，去领会作者所要讲述的道理，所要表达的感情。 　　 【教学目标】 　　1．会认8个生字，会写9个字。 　　2．正确、流利、有感情地朗读课文，感悟积累对自己有启发的句子。 　　3．懂得生活中只要肯动脑筋，坏事也能变成好事的道理。 　　 【教学重点】 1．会认8个生字，会写9个字。 　　2．正确、流利、有感情地朗读课文，感悟积累对自己有启发的句子。 　　3．懂得生活中只要肯动脑筋，坏事也能变成好事的道理。 　　 【教学难点】 【教学难点】通过品读课文，体会文章的思想感情，让学生明白生活中的很多事情，只要肯动脑筋，坏事往往能变成好事。 　　 【教学准备】 多媒体课件、课文录音、生字卡片 　　 【课时安排】 1课时 　　 【教学过程】 　 　一、谈话引课题。 　　教师活动 　　学生活动及达成目标 　　1、看，老师给小朋友带来了一位可爱的小伙伴（出示头像），她的名字叫玲玲，她笑眯眯的多可爱，来，跟玲玲打个招呼吧。！让我们一起喊喊她的名字。 　　现在老师把玲玲的名字写在田字格上，你们可要看仔细了。（在田字格中板书：玲）这个字是左右结构，左边王字旁，右边是令而不是今天的今。小朋友们会写了吗？来，拿起笔在书上写上 　　玲玲的名字。 　　2、玲玲是个聪明的小姑娘，画得一手好画，今天我们就来学《玲玲的画》。（板书课题）来读 　　读课题（齐读） 　　学生活动：学生和玲玲打招呼、认识“玲”并在田字格里正确书写 　　达成目标：认识“玲”并在田字格里正确书写，激发学习兴趣 　 　二、初读学字词 　　教师活动 　　学生活动及达成目标 　　1、玲玲的画中藏了一个有趣的故事呢！咱们去看看吧。让我们打开课本，自由读课文，遇上不认识的生字就停下来，请教课文下面的拼音宝宝，读完了就标上小节号。（巡视，表扬学生的读书姿势） 　　2、读字卡，找到预习后不认识的字。（瞧你们一个个读的多认真啊！现在我们来互相考考。拿出字卡，同桌互考，会认的扣过去，不会的摆在桌角。）师讲解大家都有难度的生字。 　　3、读句子 　　（1）第一组（端详评奖催） 　　自由读 　　指名读 　　齐读 　　（2）第二组（这个句子很长里面有两个生字，谁有信心把这句话读正确） 　　a出示句子（就在这时候，水彩笔叭的一下掉到了纸上，把画弄脏了，玲玲哇地哭了起来。） 　　指名读（你是个会读书的孩子，把这两个生字带领大家读两遍 　　“脏”有时候还念zang心脏的脏。 　　“叭”这个字有一个跟他长的很像的字，是什么字呀？（趴）说说你有什么发现？（你们都是读书有心人） 　　C现在我们再来读读这两句话相信你们能读的更好。 　　男生读、女生读。 　　3、开火车读词语 　　4、读了课文你知道了什么？ 　　学生活动：自渎课文，扫清生字障碍，并思考老师提出的问题。 　　达成目标：利用多种方法识字，激发学生的识字兴趣，提高了识字质量 　 　三、通读理课文 　　教师活动 　　学生活动及达成目标 　　1、小朋友知道的可真多啊， 　　老师就奖励大家欣赏玲玲的画。（课件出示）玲玲画了什么？ 　　2、是啊。这幅画画的是玲玲家里的一角，玲玲化了好长时间才完成呢！所以，玲玲自己看着觉得怎么样？（出示第一段） 　　（1）自由读。 　　（2）你知道玲玲的心情了吗？板书：满意 　　（3）从哪个词看出玲玲对自己的画很满意，小朋友快在这一段中找到它。 　　（端详）点红色。那“端详”是什么意思呢？那怎样的看才是端详呢？像老师这样看是不是端详呢？老师演示。生回答。 　　（4）请你来演一演？（你们看，他把画认认真真、仔仔细细地看了个遍，这就是“端详”。） 　　（5）现在我们小朋友也来当玲玲，也满意地端详着自己的画。 　　（6）谁能读好这句话？ 　　（7）看他读得真好呀，我们也来学学他的样子，来读一读。 　　3、就在这时候，意外的事情发生了。（出示图画）让学生观察 　　（1）这是怎么回事呢？赶快到课文中找找答案吧。（出示第四节） 　　（2）自己读读这一段，这时玲玲的心情又会怎样呢？指名回答 　　（板书：难受、着急） 　　（3）指名读 　　师：怎么了，孩子？生：我的画弄脏了，另画一张也来不及了。师：“别哭，孩子，在这儿画点什么，不是很好吗？”听了爸爸的话，玲玲是怎么做的？请你们接着读课文。 　　4、自由读。谁来说说玲玲是怎么做的？生回答。 　　（1）出示图，看，这就是玲玲修改后的画，你觉得怎样？ 　　这只小花狗真是可爱呀！谁来读读这个句子。 　　（2）指名读（是呀，有了这只懒洋洋的小花狗，玲玲对这幅画更满意了。板书：更满意） 　　（3）现在玲玲的心情跟刚画好时的心情一样吗？ 　　（4）出示两段话 　　我们来读读这两段，相信你们能读得更好。左边两组第一段，读出满意、开心。右边两组读第二段，读的更满意、更开心。 　　5、玲玲真高兴啊！看起来已经没用的一幅画，动动脑筋就比原来的更加美了，更加充满灵气了。你想对玲玲说些什么呢？（你从哪儿知道的）是啊，爸爸也是这样对玲玲说的。出示句子。现在谁来当爸爸跟玲玲说说话。指名读。（评价你是一位会教育孩子的好爸爸。）全体男生读一遍。 　　学生活动：学生通渎课文，完成读书要求。 　　达成目标：利用动作帮助学生理解词语意思和课文内容，“演一演”既激发了学习兴趣又培养了学生综合能力，使课堂妙趣横生 　 　四、总结 　　教师活动 　　学生活动及达成目标 　　在第二天的评奖会上玲玲的画还获得了一等奖呢。玲玲多高兴呀！ 　　是呀，生活中遇到了困难，只要肯动脑筋坏事往往能变成好事。（出示句子）谁来读读这个句子。在本文中，“坏事”和“好事”分别指什么？我们要把这句话牢牢的记在心里。爸爸的话有道理吗？听了爸爸的话，你有什么想法？ 　　学生活动：读长句、理解其中蕴含的道理 　 　五、写字 　　教师活动 　　学生活动及达成目标 　　师范写 　　生练写、评议 　 　六、课外阅读 　　七、布置作业 　　教师活动 　　学生活动及达成目标 　　完成课后读读抄抄中的句子 　　把这个故事讲给爸爸妈妈听 　　二年级语文下册《玲玲的画》教学设计篇5 　　 【教学目标】 　　1、会认8个生字，会写9个字。 　　2、正确、流利、有感情地朗读课文，感悟积累对自己有启发的句子。 　　3、懂得生活中只要肯动脑筋，坏事也能变成好事的道理。 　　 【教学重点】 　　识字、写字。 　 　【教学准备】 　　生字卡、课件。 　 　【教学时数】 　　两课时。 　 　【教学过程】 　　第一课时 　　一、导课 　　1、单元主题： 　　⑴生活中有很多有意思的事，同时也有很多不尽人意、让人觉得头疼的事，我们应该怎样去对待呢？读读本单元的主题就知道了。 　　⑵课件：出示单元主题。 　　⑶学生在下在自由读，同桌交流你读懂了什么。 　　⑷指名学生汇报。 　　2、引出课题： 　　⑴一个小朋友玲玲，她也遇到不顺心的事，我们一起看看她是怎么解决的。 　　⑵板书课题：25玲玲的画。 　 　二、初读课文，认识生字 　　1、识字： 　　⑴用自己喜欢的方式读课文，借助拼音，读准本课要认的生字。 　　⑵检查识字情况。 　　⑶全班一起先读一读。 　　⑷课件：出示本课要认的生字。 　　⑸开火车。 　　2、读词： 　　⑴自由读词，说说这些词你是怎么理解的。 　　⑵指名学生说，可以结合实际举例子谈一谈。 　　3、读课文： 　　⑴全文共有几个自然段。 　　⑵指名学生读课文。 　 　三、理解感悟 　　1、这篇课文主要讲了谁？（玲玲）讲玲玲干什么？（画画）在画画整个过程中，玲玲都是称心如意的吗？ 　　2、请同学们再把课文读读，找找玲玲的心情是怎么变化的。 　　3、指名学生汇报，老师板书： 　　高兴──难过──高兴。 　　4、从哪儿看出玲玲很高兴，很难受，请同学们选择其中的一个读一读。 　　5、指名学生读，老师指导。 　　6、思考： 　　为什么玲玲的心情会有这么大的变化呢？是谁帮助了她。 　　7、咱们一起把爸爸与玲玲的对话读一读。 　　8、爸爸说的有道理吗？爸爸说的哪句话给你了很大的启示了。 　　9、课件：出示爸爸的话。 　　10、以各种形式读，谈谈你对爸爸这句话的感受，你明白了什么。 　 　四、拓展 　　课本上的小主人玲玲遇到这样的事并能很好的解决，那同学们，你们在生活当中有没有遇到类似的事情呢？以前是怎么解决的，现在学了这篇课文，你又会怎样解决。

1.客户第一2.改进创新3.真实客观4.主动有为

阿娇和空间都蛮无聊看到你说

1数字化技术的全面发展，使电话、电视和电脑等“电”家兄弟在数字化大旗下集合在一起成为可能。电话、电视和电脑各有自身的优势和传输体制，有的是模拟的，有的是数字的，有的则是数模兼容。长期以来，它们独立运营，互不相融，但又都汇合于每一个家庭。经过数字化技术处理后，它们打破了门户之见，可以在同一个网络上进行传输。（2）由于光纤通信技术的发展，为综合传送话音、数据和图像等各种业务信息提供了一条理想的高速率、宽频带的信道。（3）电信管制环境的改善，为“三网合一”在法律上扫除了障碍。按照美国以往的法律，电话与电视的经营互不相容；就是在电话内部，长途电话与本地电话也各自为政。当时法律规定“长途电话公司不得经营地区电话网，地区电话公司不得经营有线电视网，反之亦然”。近几年来，由于国际电信管制的放松和信息市场的逐渐盘活和放开，特别是1996年美国通过新电信法以来，从法律上解除了对“三网合一”的禁令，限制三网开放其他业务的法规约束已不复存在。（4）采用了可以为三大网共同接受的通信协议，使得在三大网络上传送的各种以协议为基础的业务都能实现互相通达。目前在电子计算机数据网，特别是因特网上广泛使用的TCP-IP协议，就是一种通达三网的“绿卡”，它已被公认为未来信息基础设施的基础。