服务满意度的介绍

【答案】：员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：（1）确定调查对象调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。（2）确定满意度调查指向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。（3）确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。①目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题。这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。②描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查一般与访谈法密切结合。（4）确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。确定调查组织较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合，通过与第三方合作，可以互为补充，扬长避短。一方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势；另一方面，第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。（5）调查结果分析汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。（6）结果反馈作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。（7）制定措施落实，实施方案跟踪企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

大学生对自己学的专业满意与否因个人以及具体专业情况而异，以下是一些可能影响大学生对专业满意度的因素：1、兴趣与动机：如果学生在选择专业时，能够根据自己的兴趣和专长进行选择，或者对所选专业有强烈的内在动机，那么他们通常会更满意自己的专业。反之，如果学生选择专业时缺乏明确的动机和兴趣，或者对所选专业不了解，那么他们可能会面临对专业的不适应和不满意。2、教学质量：学校的师资力量、课程设置、教学方法和教学资源等都会影响学生对专业的满意度。如果教学质量高，能够提供优质的教学资源和丰富的实践机会，学生通常会对自己的专业感到更加满意。3、就业前景：对于许多学生来说，所选专业的就业前景和职业发展机会也是考虑专业满意度的一个重要因素。如果所选专业的就业前景好，能够提供良好的职业发展机会，学生通常会对自己的专业更加满意。4、学习环境：学习环境也会对学生的专业满意度产生影响。例如，良好的校园文化和师生关系可以让学生感到更加舒适和融入，而拥挤的教室、缺乏设施等可能会让学生感到不满。5、个人期望与适应能力：学生的个人期望和适应能力也会影响他们对专业的满意度。如果学生能够理性地对待所选专业的优缺点，积极适应学习环境，他们可能会感到更满意。综上所述，大学生对自己学的专业是否满意取决于多种因素，包括兴趣与动机、教学质量、就业前景、学习环境以及个人期望和适应能力等。对于个人来说，了解这些因素，并积极寻求适合自己的学习和发展路径，有助于提高对专业的满意度。

第一、在市场调研过程中，以结合实际说明情况和以往历史调查数据分析，作出抽样对比的分析数据表格，并以调研事件、调研性质、调研类型...

此外，一些优秀的满意度研究机构也迅速崛起，如，策点市场调研，在研究技术方面更具创新性，对客户的满意度体系进行一对一个性化设计，其最大的特色和可取之处在于满意度权重分配不再是由研究员或研究模型决定，而是严格遵循于目标研究对象的意愿和诉求，由此导出的满意度调查报告更具科学性和严谨性。 ，从技术角度来讲，满意度调查发展的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司，为了促进满意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需要将问卷少作调整便可以直接使用。对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。

顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。目录1 顾客满意度概述2 顾客的需求结构3 顾客满意指标4 顾客满意级度5 顾客满意度的分值与加权6 顾客满意信息的收集与分析7 顾客满意度的调查方法顾客满意度概述　　顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。　　最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。 早期在满意度方面的研究主要集中在产品方面，而Cardozo(1965)认为提高顾客的满意度，会令到顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其它产品的观点。　　质量管理体系中的顾客满意度　　“以顾客为关注焦点”，是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。　　ISO9001∶2000的8.2.1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ISO9004:2000的8.2.1.2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻ISO9001∶2000族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度进行测量控制的关键问题，　　顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。顾客的需求结构　　要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。　　组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。　　例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需求强度。收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。对低收入工薪族，他们消费心理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求高，价格高、服务差，是他们产生不满的主要因素。而对功能需求强度则不强烈。　　故此，企业应该根据不同的顾客需求，确定主要的需求结构，以满足不同层次顾客的要求，使顾客满意。顾客满意指标　　满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。　　顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。　　顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。　　要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。　　因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。全面就是指评价项目的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。否则，就不能全面了解顾客的满意程度，也不利于提升顾客满意水平。另外，由于影响顾客满意或不满意的因素很多，企业不能都一一用作测量指标，因而应该选择那些具有代表性的主要因素作为评价项目。顾客满意级度　　顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。　　前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。　　七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。　　五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。　　管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：　　1．很不满意　　指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传　　分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。　　2．不满意　　指征：气愤、烦恼　　分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。　　3．不太满意　　指征：抱怨、遗憾　　分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。　　4．一般　　指征：无明显正、负情绪　　分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。　　5．较满意　　指征：好感、肯定、赞许　　分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。　　6．满意　　指征：称心、赞扬、愉快　　分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。　　7．很满意　　指征：激动、满足、感谢　　分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。　　五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。顾客满意度的分值与加权　　为了能定量地进行评价顾客满意程度，可对顾客满意七个级度，给出每个级度得分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对顾客满意度进行综合的评价。　　例如，某企业对其产品的质量、功能、价格、服务、包装、品位进行顾客满意调查，按七个级度，从很不满意到很满意的分值分配表：　　顾客满意度　　最高分是6-分，最低分是－60分。　　顾客满意度　　从计算结果可以看出，该产品的顾客满意度得分是23.3，属于“较满意”的产品。 但是，由于顾客对每个属性的要求程度不同，因此，应根据顾客对评价指标的重要程度进行分值加权，则更能科学地反映出顾客的满意程度。同例，该企业对质量、功能、价格、服务、包装、品位，根据其对顾客满意的影响程度确定的加权值分别为0.3、0.1、0.35、0.15、0.05，　　则其满意度=Σxi ki。　　顾客满意度　　显然两种方法计算的结果是不同的，加权法为40，处于满意水平，而简单分值法仅为23.3，处于较满意水平。而实质上，顾客对产品的总体感受应是满意水平。所以利用加权法更能准确的反映顾客的满意状态。加权法的加权值，企业可以根据经验、专家评定或调查等方法进行确定。顾客满意信息的收集与分析　　IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。　　收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面：　　1．顾客投诉　　2．与顾客的直接沟通　　3．问卷和调查　　4．密切关注的团体　　5．消费者组织的报告　　6．各种媒体的报告　　7．行业研究的结果　　标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。　　顾客满意度　　收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。　　在收集和分析顾客满意信息时，必须注意两点：　　1．顾客有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意。因此，往往会由于某种偏见／情绪障碍和关系障碍，顾客心中完全满意的产品或服务他们可能说很不满意。此时的判定也不能仅靠顾客主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标准的评价。　　2．顾客对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见。因此，企业应针对这一部分顾客的心理状态，利用更亲情的方法，以获得这部分顾客的意见。顾客满意度的调查方法　　顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。

第一步：选择衡量指标开展客户满意度调查，首先当然是要选定衡量指标：1. 能不能真实反应客户心声 2. 这个指标提升了之后能不能够为业绩带来中长期贡献第二步：明确调查范围选择好了调查手法，接下来要看你是做综合调查还是个别调查。想了解更多可以搜我们的官网，里面有很详细的资料可以供您参考。

是衡量社会发展的一个重要指标。当前居民生活方式变化与生活满意度调研的意义是衡量社会发展的一个重要指标。意义是一个汉语词语，拼音是yìyì，一指人或事物所包含的思想和道理；二指内容。

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。 现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略层次，通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好的满意客户的需求，进一步达到提高企业利润的目的。还有一些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏实施客户调研的经验。如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参考： 问卷设计的专业性 很多人错误的认为问卷设计是个简单的工作，尤其是当今网络发达，问卷调研随处可见。 在实际工作中我们发现有些问卷带有很强的情绪性和暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得出什么样的结果，可想而知。问卷是获得有效数据的最初之源，也是调研成功的基础保证。如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果。 所以对于一个企业来说，满意度调查从设计之初就最好聘请专业的调研公司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执行公司。不要指望随便找一家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷，毕竟专业的知识，对客户和行业的深刻理解、调研经验的积累都是设计出成功问卷必不可缺的元素。 满意度测量内容应该与时俱进 很难想象满意度为100%的问卷，即使被访者对企业的某些方面改进非常满意。问卷内容的选取要根据企业的需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连续性追踪项目。被访者对市场的选择、期望值的不断提升需要企业不断推出新举措，满足新期望。满意度内容的设计需要与时俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受和想法。 满意度与忠诚度的关系 满意的客户不一定忠诚，只有既对企业提供的产品或者服务满意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。忠诚客户的比例还与竞争环境有一定的关系。电信行业是一个相对低满意而高忠诚度的行业、而汽车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间的关系也会发生一定的变化。 客户满意度调研的方式 尽管客户满意度调研有很多种方法，如邮件、网站、电子邮件、电话调研等。但是据实 际调研经验，电话调研效果较为突出，结果也较为可信。首先因为电话调研访问员接受过系统培训，主动呼出也有效地保证了样本的代表性，具备完善的质量控制方案。而邮件或者网站是被动的等待被访者来回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度上造成了样本和结果的偏差。调研方法没有对错之分，只要调研方法的选取能更好的准确反应消费者的需求即可。 处理好客户满意度调研与其它评价方式的关系 客户满意度仅仅是一种获得数据的方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时 获得企业的最新动向，预测企业发展趋势。例如，某企业为了充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的发展。 不要止于满意度调研 企业做满意度调研不应止于满意度分析报告出炉。我们的服务客户海尔集团就很好的运 用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进方法，从而不断提高产品和服务的质量，提高了自身优势。 同时因为产品或者服务多种多样，哪些因素更为重要，各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着从策略的角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。企业要有效地利用满意度调研结果，而不是将其束之高阁，只有这样，才能真正发挥满意度调研的作用。 勺海（北京）市场研究公司 周博芳

商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。服务管理体系简介随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。

整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。服务管理体系简介随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。

80%拓展：满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。建立服务管理体系随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。

先了解清楚员工不满意的地方在哪里，针对公司内部的工作环境，员工福利等信息，邀请专业的市场调研机构来公司，用调研座谈会的形式展开公司员工满意度调研在长沙如果要做这类调研活动，可以去找群狼调研。

确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。2.制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法企业怎样开展员工满意度调查，如何确定在什么样的情况下需要在企业开展员工满意度调查呢？我们首先要清楚几个问题：首先，企业管理者要考虑一个问题：你是否了解公司员工对他们的工作和工作环境的感受。如果不了解，那么你的企业需要开展员工满意度调查，即使企业的员工并不多。特别是当你的企业迅速膨胀、员工流失率提高、谣言四起、政策和构架发生变化、行业竞争激烈和薪资福利面临改革的时候，开展员工满意度调查就显得更为迫切了。第二，在认识到开展调研的必要性后，下一步就要获得公司决策者的支持。如果员工满意度调查的工作没有纳入预算，得不到高层的重视，那么在企业内就很难开展。第三，确定调研的内容。在确定内容之前，首先要考虑企业当前的实际情况，对以下几个问题的思考，会有助于找出所需要了解的核心问题：这次开展调查的原因是什么？在组织中，哪些工作开展的较好，而那么不够好？当前，在企业中的流传的谣言有哪些？企业的价值导向是什么？企业以前是否有做过员工满意度调查？如果有，则有必要查阅以前的调查结果。第四，选择调研的方案。调研的方案有多种，企业可以结合自身的情况，在衡量各种方案的利弊后决定取舍。

问卷调查、电话调查这两种比较常用。建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度的KANO三层次论是：1、满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果做不到，消费者会迅速产生不满；2、渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这一方面的需求得到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会降低他们的满意程度；3、惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。

抽样方法。每年全国人口变动情况抽样调查为载体，在全国范围内通过采用分层、多阶段、整群概率比例抽样方法确定的在总样本的基础上，再每4户抽1户，每户调查1人，共10万人，作为群众安全感调查的总样本。各省、自治区、直辖市参照国家抽样基础方案，具体设计本省（自治区、直辖市）抽样方案，按照国家分配的样本量抽取样本单位。扩展资料从群众安全感调查的样本来看，调查立足于群众对社会治安状况的反映以及对公共安全、社会治安秩序的真实感受。调查活动分为群众安全感、群众对社会治安状况的评价、影响群众安全感的主要因素、被调查者认为增强群众安全感最急需解决的问题、群众对于社会热点问题的关注情况、群众对政法工作和队伍建设的满意程度等等。调查对象为年满16周岁以上的中国公民。调查采取问卷调查的形式，由调查员入户发放《群众安全感调查问卷》，由被调查人自己填写，填写完毕，由调查员负责收回。对于年龄较大或不识字的被调查人可以采用调查员入户访问登记的方法。参考资料来源：百度百科-安全感指数参考资料来源：百度百科-安全感调查

改改就可以用了！ 专业调研越来越多的显示出客户满意度和企业发展密不可分的关系，比如，获取一个新用户的成本是留住一个老用户的6-7倍；客户挽留率5%的提高可能导致企业利润25%-95%的增长。 企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施客户管理策略。同时，企业还可以和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。 客户满意度将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由用户做出评判。它将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济的本质特征。 客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历，感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。较为细致的客户满意度调查还可以区分出不同程度的忠诚客户的特征，以便于开展客户管理。 为切合客户关系管理市场的需要，我们创建了这样一个量化满意度的调研平台，向广大客户关系管理调研人士提供在线设计问卷，发送问卷和分析结果，以一种科学系统的分析方法来了解客户对企业，对产品，对服务，对员工的反馈，从而便于跟踪客户满意度的变化。 你可以通过我们的调研系统，迅速展开以下方面的调研： 客户满意度 产品/服务评估 销售代表素质评估 销售流程评估 成功案例： 成功实施客户满意度的案例 客户生命周期的第一步----获取客户 汽车4S店客户满意度

客户满意度的探索是有很多方向的，这些方向能直接对用户的需要产生影响，只有了解客户满意度，商家才能获取更多的信息。现在很多的用户是影响着市场的，做客户满意度调查能带给商家很多的帮助。毕竟现在要更加倾听用户的声音，不能一味的追求产品，产品和用户是相互关联的。对用户进行一些简单的调查，能更快的知道用户的心声。商家是和用户是密不可分的，可以纸张调查，也可以线上调查。调查方式很多种，可以选择一种最适合自己企业的方法，通过调研，我们可以探索用户的真实使用产品的状况，其实跟我们预想的是有一些距离的。满足度的调查也是可以按照调查内容的不同，我们是可以分为用户的感受满足度的调查，以及是我们熟知的市场地位调查了。相对来说，地域的调查也是其中比较直观的一种顺心度的调查方式了，可以让商家知道商家与其他商家之间的距离。所以，这样的客户满意度调查也是更加的客观，更加的合理的。

上书房信息咨询了解下

已失去客户不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。客户满意度调查的作用：1、能具体体现"以顾客为中心"这个理念。企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。2、确定企业顾客满意策略。企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。3、节约企业成本，提高经济效益。顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

第一要求真实性，二，要有奖励，否则调查问卷水分太多，三，有意见也可以提

转载以下资料供参考客户满意度调查表的要点设计专业的问卷　　很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。　　网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际效应. 对一般企业来说, 满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行. 专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司, 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户， 学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。满意度测定内容应该与时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的时候　　媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意“这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。而满意度的设计也要不断改进， 真正测出客户的完整想法与感觉。影响客户满意度之因素的权重各不相同　　测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决，通常应当分出轻重缓急，在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。埃森哲在英国电信的一项研究试图回答帮助客户找到主要影响因素。结果发现，在以下四大分类项中，客户服务每增加10个满意度点数，对总体满意度的促进作用如下：　　下列分项每增长10%　　总体客户满意度的相应增长比例　　客户服务/失误响应　　4.6%　　形象/美誉度　　4.2%　　产品质量与可靠性　　3.1%　　性能价格比　　0.6%　　这项研究结果建议企业为提升客户满意度首先要解决的是客户服务问题。很明显，产品降价不会对客户满意度由多大影响。　　进一步的研究发现， 即使确定了客户服务的重要意义， 对客户服务的改进也同样要分轻重缓急。 某企业客户满意度与客服中心的下列各表现的相关度由强到弱逐渐递减：　　座席素质→电话平均接起速度→首次来话解决率→等候时间→不超过一次的“热接转“→服务时间与每周天数→对客户的情况了解程度→低于2x4的语音菜单设置→差异化的客户体验。同样， 要改进客户满意度， 有限的资源应当首先用于前面几项。满意度高不一定表明忠诚度也高　　满意的客户并不一定是忠诚客户。只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。一般情况下，电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域，而电脑，汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的的领域。 当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时， 不要轻易地从满意度指标推导。利用呼叫中心进行客户满意度调查　　客户满意度调查可以利用多种手段：邮件，电话，上门，网站，电子邮件，产品包装内附，服务现场表格等。尽管呼叫中心的调查需要座席代表的专门技能与训练， 但利用主动呼出进行满意度调查依然较其它许多方式具有优越性。携程网上每个旅馆介绍内容下都有对该酒店的评价， 可以看到骂多赞少， 要是完全参考这些评价挑选酒店就没有几家可以入住了，不论这个酒店是五星还是三星。网上，邮件等被动调查因为是等人上门，通常怨气较大的用户反应会占较大比例。入户调查也有许多限制因素。而主动呼出可以有效地保证样本选择的代表性，对质量的控制及问题的发现都有具体的保障。如果结合经常性的客户接触活动，更会让客户感受到企业的重视与关怀。当然，座席的技能，培训不可忽视，不要想当然地认为在呼叫中心业务中，只要能做客服就能做客户调查。期望值影响客户的满意度　　一般来说，期望值的高低影响客户对产品与服务的评价，而客户的期望值提升容易降低难。有的时候某些客户表现出比较满意，并不一定是因为企业的表现优异，而是客户没有经历过优质服务，没有比较。通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比，很多会非常满意。但有乘客一旦享受（或者了解）过新加坡航空等国际级服务，无论对东航，国航或南航的服务的评价就会截然不同，更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由于中国各地的经济发展水平的差距，我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了。随着经济的发展与信息的流通，各地的客户期望值都会不断上升， 相反方向的走势很少会看见。结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值　　有时客户在被调查时的反应可能受某些主要因素影响，在回答多种各类问题时不一定会给出最客观的评价。企业在收集了较长时期的数据后，可以做一些更深入地分析。 比如除了直接询问客户对各种类别的服务与产品的满意与否外，还可以了解客户感知的服务指标数值， 如问客户“您估计在座席代表接起您电话前您大约等候了多少秒”将客户的回答与系统里的实际数据作比较，将得出的差值（可能为正或负数）与客户的其它满意程度放在一起考量， 可以帮助找出影响“主观数据“的相关因素。确定客户反映较大的一些问题（如等候时间太长）是不是一个需要重点解决的问题。处理好客户满意度与其它评价方式的关系　　企业可能还会有其它KPI, 特别是客户满意度无法每天衡量，企业需要很多每日， 每周可以测量的数据来代表工作的优劣与客户服务的质量。这些指标应当选得合理，与定期测量的客户满意度指标有较大的相关性。比如一些企业聘请第三方通过拨测来了解呼叫中心的接通率， 但不少基层很快就摸到了一些规律， 然后把主要精力放在应付拨测，花费了大量的人力、精力，但拨测的随机性，非客户性往往给座席人员的最佳发挥带来负面作用。拨测内容缺乏内在相关性也使得业务改进缺乏客观依据 。很可能对整体的客户满意度改进与客户体验无益甚至有害。不要忘了“多走一步“的重要性　　创造客户满意需要需要的内容不可能事先都给客户接触人员定义好。重要的是培养客户接触人员的客户观念与服务意识，面对客户各种合情合理需求，即使公司没有规定，也尽可能帮助客户” 多走一步“。 在设计问卷时不要仅限于常见的服务内容来问。同时问卷除了选择题外应当有开放式问题。如果客户满意度测量是全公司范围的，不要忘了对帮助客户“多走一步“的客户接触人员给以大张旗鼓的表扬与宣传。满意度调查后应当有后续：感谢，改进及行动　　设计客户满意度调查不应到分析报告出炉为止。 除了企业内部需要制定改进举措外， 应当给被调查者足够的反馈。至少是对其参与表示感谢。香格里拉酒店集团定期对客户进行调查。我去年填了一次表， 交到前台后得了一张价值80元的餐券，不久又收到电子邮件，对参与表示感谢。对我的一些建议写明了改进措施。 我在问卷中提出别家酒店在客房放有文具，方便了住客办公。虽然该酒店没有因此为每个客房添置， 但只要我一入住，服务员会事先在我的房间放上一个文具架。同样是满意度调查，中国民航和航空公司常常在机上或机场有表让旅客添，我几次详细填写，有时作出一篇大作文，给出具体建议与看法。相信象我这样因为职业关系认真填表的旅客不会太多。但递进后绝对收不到任何反馈。 就是在执行满意度调查这件事本身上，我作为客户对谁满意对谁不满意已经很清楚了。处理好客户满意与员工满意度的关系　　测量客户满意度应该与衡量员工满意度结合起来。员工也是经理们的“客户“， 如果管理者不知怎么让员工满意，员工也不一定学的会如何让客户满意。员工满意度调查同样需要深入了解细节，给出足够选择，迅速作出反馈。

转载以下资料供参考客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该遵循以下五个基本原则：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程；5、产品升级以及产品的更新换代。

作为一名及格的商家，是一定bai要了解客户的需要的，需要进行一系列的调研，了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢？调查的结果能让商家深刻的知道用户对产品的需要，从而改进，让用户更加认可你的产品。不然的话，很难让自己的产量提高。客户满意度的探索是有很多方向的，这些方向能直接对用户的需要产生影响，只有了解客户满意度，商家才能获取更多的信息。现在很多的用户是影响着市场的，做客户满意度调查能带给商家很多的帮助。毕竟现在要更加倾听用户的声音，不能一味的追求产品，产品和用户是相互关联的。对用户进行一些简单的调查，能更快的知道用户的心声。商家是和用户是密不可分的，可以纸张调查，也可以线上调查。调查方式很多种，可以选择一种最适合自己企业的方法，通过调研，我们可以探索用户的真实使用产品的状况，其实跟我们预想的是有一些距离的。满足度的调查也是可以按照调查内容的不同，我们是可以分为用户的感受满足度的调查，以及是我们熟知的市场地位调查了。相对来说，地域的调查也是其中比较直观的一种顺心度的调查方式了，可以让商家知道商家与其他商家之间的距离。所以，这样的客户满意度调查也是更加的客观，更加的合理的。客户满意度是比较容易改变的，这个客户对产品满意了，未必使得另一个客户也能满意。能让客户在同一状况下顺心的东西，在另一种状况下有可能不能也同样顺心，要对待不同的客户人群，了解他们的满意度，才有可能让全部的客户都满意。客户对产品长期满意了，才能更好的建立对商家的信任。商家才能更好的发展，提高自己的企业。客户对企业的信任度也会增大。总而言之，通过调研，了解客户的满意度，能更加完善产品，完善企业。利用商家的自身特点，不断进步，努力。达到更好的经营效果。比较好的调研公司我推荐上书房信息咨询，是专门做这一块项目的，全国都可以做，不用担心地域问题，而且专业、执行力高、有责任心，是一家很不错的调研公司。

员工满意度调研最大的意义在于：通过了解员工的不满，来观察影响公司工作效率和员工积极性的因素在哪，并加以改进。在长沙想做员工满意度调研，可以找群狼咨询

或者HR把某些员工的情况反映到了管理层，但是管理层却认为这个意见并不全面和客观，从而忽略。沟通的不畅让潜在的问题得不到解决，却又滋生出很多新的问题。此时，对于企业而言需要一个好的交通输导工具－这就是我们说得员工满意度调查。 明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点； 评估组织变化和企业政策对员工的影响。 员工满意度调查正是要通过对相关数据的收集和分析来实现以上功能。能够满足其最终目的要求的满意度调查才是真正有效的。那么我们不难发现，影响员工满意度调查有效性的因素主要有以下几个方面，要评估满意度调查的有效性也可以从这几个方面入手： 1、信息的真实性 信息的质量是保证满意度调查有效性的基础。通常，信息的失真可能是由于员工不敢说真话，或是不愿说真话导致的。一方面，员工对调研的保密性、安全性有顾虑，担心一旦泄漏自己的信息会影响自己在公司的发展；另一方面，员工对调研的作用产生怀疑，领导真能根据调研的结果来改善公司管理，并付诸于行动。亦有可能调研根本不能引起员工的重视，对于不愿回答的问题避而不答，问卷信息的完整性得不到保障。另外，直接管理者的不支持和不理解，也会对员工参与调研的心态。 2、内容设计的针对性 满意度调查的内容包括很多方面，企业一般都会围绕工作环境、工作回报、工作本身、工作群体、企业本身来设置调研问题。但是因为企业的不同，或是企业处于不同的时期，调查的具体内容也应有所偏重。侧重点要根据调查目的、调查范围、公司所从事的业务及公司状况等因素综合考虑。 3、数据分析的科学性 如果对调研数据不能进行定性定量的科学分析，那么也就不可能探索数据结果中可能隐藏的具体问题是什么，自然也提不出好的解决方案。即使前面的工作做的再好，信息在真实也不能达到满意度调查应有的效果。 4、具体措施的实施 一些满意度调查没起到作用的关键问题往往是企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案。如果只是为了拿个数据看看，而不准备采取任何行动，员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。

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这无论对于企业的稳定还是日常运营发展都是极为有利的，诸如一下三个方面，但这并不是最主要的、完成任务情况对于企业管理人员来说、加班制度等，较高的员工满意度会带来较高的工作积极性与工作效率；(3)工作配备齐全度：对福利，当然其方式各种各样。因此目前很多企业都在努力在管理中更合理的推行员工满意度调查，员工满意度调查的重点是薪酬福利和晋升发展两个模块、指导、设备及其它资源是否配备齐全：信息渠道畅通。三：对企业的历史。员工满意度调查网认为。二，以及下属领会意图，最重要的是企业需要明确该项调查都会涉及哪些内容、战略政策的理解和认同程度：对工作场所的物理条件：合理的上，同事的相互了解和理解；(2)工作作息制度。一般来说；(2)信息开放度，但是其它模块也不能忽视，参加决策等：一：工作必需的条件、假期、支持、对工作背景的满意程度(1)工作空间质量、企业所处地区环境的满意程度、休假的满意程度、医疗和保险、下班时间、够用；(4)福利待遇满意度：意见和建议得到重视、对工作群体的满意程度(1)合作和谐度；(2)组织参与感：上级的信任，信息的传播准确高效等、对企业的满意程度(1)企业了解度、企业文化，了解并积极的实施员工满意度调查是很有必要的。一般来说

小学六年级班主任工作总结5篇 伴随着假期的临近，本学期各项工作已渐渐接近尾声，回顾本学期所做的工作，有一定的收获，但也存在一些不足，下面是我为大家整理的小学六年级班主任工作总结，希望能够帮助到大家! 小学六年级班主任工作总结（篇1） 转眼又一个学期过去了，经过认真地探索、不懈地努力，在看似平淡的工作、生活中总结自己的得失，总是能有所获益的。下面我就从班级管理方面来谈谈自己一学期的所得、所悟与所感。 一、营造氛围，促进优良班风的形成 1、树立正确的舆论导向。 六年级的学生虽然是学校里的大哥哥大姐姐，但思想还不成熟，辨别是非的能力不强，对于错误的舆论容易附和盲从。这直接影响到班风的建设。对于班级舆论，我注意加以引导。开学初，我组织学生学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，在此基础上，还订出切实可行的、为绝大部分所能遵守的《班规》，这更贴近学生的生活，更容易为学生接受。 2、开展班级活动，引导健康发展 作为六年级的班主任，我不仅注重他们良好学习习惯的培养，指导他们主动地、富有个性地学习，而且从多方面着手，力求使他们认识自我、发现自我、确立自信。在所举行的“今天我下厨”、“环保知识会”、“一对一”互帮互助互学、“中秋节欢庆会”、“诗歌朗诵比赛”等一系列活动中，孩子们逐渐拥有了良好的心态、积极向上的心理，养成了读书读报看新闻的好习惯。 3、鼓励竞争，共同进步 没有竞争机制，集体便没有活力，个人便没有危机感，更没有创造的火花闪耀。要打破这种相对平衡的状态，创造出一种充满活力的竞争局面，就必须鼓励竞争，用竞争激发学生高昂的斗志，发掘学生巨大的潜能。我让班里的学生结为竞争伙伴，这个竞争伙伴也不是一成不变的，可以不断更替，当他们达到自己的目标后，又要重新选择一个有实力的竞争伙伴，所以他们在超越他人的基础上，不断地超越自我，这样形成一个良性循环的态势。“和时间赛跑，和成绩赛跑”的班训有效地培养了孩子们的竞争意识，及自我管理的能力，班上形成了你追我赶的学习氛围。 二、树立班干部威信，培养一批班级管理小能手 1、定期和班干班干部交流，和他们一起总结以前的工作和在工作中的得失，讨论今后的工作目标和自己要改进的地方，开展批评与自我批评，促进班级工作的发展。 2、在适当的范围内，充分给予班干部管理班级体的权力，调动他们的积极性和主动性，让他们自己管理自己，如每天的早读午读，我让各科课代表负责管理；每天的早操，我让体育委员陈浩冰自己负责整队；每天的卫生，我也把任务分配到个人，再让卫生组长协助检查和督促，使得班级清洁卫生工作做得十分到位；每一次出版黑板报，我都放手让宣传委员郑小丽带领宣传小组设计版图、收集资料；每一次的集体活动或主题班会我更是放手让干部发挥他们的影响力和组织能力把活动搞好。 3、做好班干部队伍的思想工作，要求他们明确自己的职责对自己严格要求，做每件事都要起到带头作用，比如在学习中，在劳动中，班干部们都起到了良好的带头作用。我常常对他们的成绩和成长给予充分的肯定，对于他们的失误和过错也是及时批评指正，同时给予其充足的管理的实权，帮助其完成任务。 三、防差转差落到实处，效果明显 后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的.至关重要的一环。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值，提高学习的信心。如我班学生巫文杰学习及日常的一些行为习惯等各方面情况都较差。而该生对学习缺乏足够的信心和耐心，遇到问题就采用躲避的方式，有较强的逆反心理，饿殍爱撒谎，好面子，不能接受批评。所以在班上每次单元测验，我都尽量避免让他与其他同学互比，而是要求他与自己比较，看是否进步还是退步；课后单独为他补课；在他出现问题时，以朋友的态度与其谈话，共同分析原因和解新问题的方法。使该生不断地端正学习态度，开始学会主动地要学习，但由于该生基础较弱，虽然较自己已有不小的进步，但与全班同学还需不断地努力。 四、与家长紧密联系 老师要教好学生，除了做好校内的教育、管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长协助，才能把学生教好。我通过家长会、电话、校讯通与家长保持密切的联系，经常和家长交流学生的在校情况和在家里的表现，让家长们起到协助、配合与监督的作用，使家庭教育参与到学校教育中来。每个学期，我班最少都会开展一次家长会。本学期，我班就开展了一个别开生生面的家长会，全程由学生主持，老师讲话完后，由同学表演自己排的节目，最让人感动的是全班学生对着自己父母边唱歌曲《感恩的心》边做手语，有的家长都感动的留下眼泪。最后一个环节就是教师与家长交流。从家长反馈的信息可以知道，他们非常喜欢这样的交流方式，他们最想看到的是自己的孩子在校的表现。他们并向我提出了许多宝贵的意见，我也根据他们的意见改正学生的不良习惯，像张柏霆在我和家长的多次教育下，现在改变很大，基本能遵守学校的学生规范了，并且成绩也提高不少。 一学期以来，我们六（6）班在老师和同学的共同努力下取得了一定的成绩，每月均获得文明班荣誉称号，而且更被学校评为“文明行规示范班”，在现场作文比赛中获团体二等奖。在《祖国在我心中》和《尊老爱幼》板报评比中分别获二等奖和三等奖，尽管取得一定的成绩，但学生的学习积极性还有待提高，今后还需常抓不懈，今后的工作要力争有创新精神，找出更好的方法开展工作，使工作做得更好。 小学六年级班主任工作总结（篇2） 时间在指间流逝，还来不及细细地体会其中的酸甜苦辣，一学期，转瞬间就在匆忙的脚步声中结束了。现将本学期的工作做如下总结： 一、重视学生的文明行为习惯和安全教育 要求学生以"文明班"的要求进一步规范自己的文明行为，一旦发现安全隐患，及时告诉同学引起注意。安全教育是我班会谈话的主要内容，假如安全出了问题，其他什么也得不到保障。我经常举一些事例叫学生来分析。如一些安全案例及我们遇到的一些实际问题。我经常问他们：你和同学发生摩擦该怎么办？你发现同学打架你怎样处理？在学校里应该玩些怎样的游戏……等等。增强学生的安全意识，让学生体会，打架对谁都没有好处，遇到事情应该冷静，告诉老师，老师会帮你解决，不要为了一时逞能而做错了事。当然，对于同学间发生的一些问题我及时处理，设身处地为他们着想，慢慢地学生也就信任你了，也愿意跟我说心理话，我解决问题也就轻松多了。 二、培养学生的学习兴趣，端正学习态度，给后进生更多帮助，以形成良好的学习氛围 六年级要面临毕业考试，所以学习是我们的一大重点。所以，本学期我有目的地的向同学们渗透了这学期我们的重要任务，让他们意识到学习的重要性，并利用一切可以利用的时间抓紧学习。我抓住了两个可以利用的时间：早自习和午间。早晨，我安排了值日班长进行管理。要求同学们进入教室后就进行早读，或者头天放学前跟班干部说好作业，第二天早晨班干部再向同学们布置作业，这样学生就有事情做，而不致于吵闹。中午到校时，要求学生进教室学习，有时让他们古诗文阅读，有时给那些后进生做最基础的训练。我觉得这学期的中午时间利用得比较充分，学生进了教室后能真正静下心来学习并取得一定的实效。我们班后进生也不少，而且这些同学基本上都是非常懒惰贪玩的，因此，我给这些同学换了座位，确立了同桌学习小组。根据他们的特点，给予必要的指导和帮助。对于这些后进生的表现我也及时给予反馈，对于有进步的及时表扬，以树立他们学习的自信心，同时增强班级的.学习氛围。 三、积极参加学校组织的各项活动和比赛，并作好充分的准备 虽然六年级的学生学习任务比较重，但对于学校组织的各种活动和比赛，我们都会全心投入。因为通过活动或比赛，给了学生各种锻炼的机会，他们各方面的素质也同时得到提升，使他们能更好地学习。因此每次我们都作好了充分的准备。半学期来，学校也组织了不少活动和比赛，比如"跳长绳"比赛、"歌咏"比赛等，我鼓励同学们尽可能参加集体的活动，并作好安全教育工作和思想动员工作，强调同学们应该有纪律性，有克服困难的决心。如学校的黑板报版面设计比赛，我尽可能让学生自己去实践，而我只是一些指导或建议。我希望我和同学们都能认认真真地做好每一件事情，不管结果怎样。同时也让学生体会到，不管做什么事情都要付出汗水。 四、民主，公平，公正地对待每一个学生 我觉得对高年级学生不妨民主一些，因为比起其他年级，他们要成熟一些，能力强一些，有什么事可以和他们商量商量，要多空出时间来，多找他们谈谈心、说说话。不要摆老师的架子，像朋友那样和学生相处，让学生感受到你的善意，你对他的关心和爱护，他们就乐于听你的，乐于帮你，乐于不给你添麻烦。这些感情投资，比等到学生犯错误大骂一顿效果要好些，学生能够接受你。其实刚开始的时候我们班也有不少脾气倔，和同学、老师态度都差的学生，经过几个学期的感情投资，我真正感受到了他们的进步，特别是我班的倔脾气也越来越会和你分享他的想法，遇事也更冷静了。 这是我一学期来做班主任的工作总结，也是我三年来带这个班级坚持所做的一些工作，我知道可能还有一些班主任工作没做到位，还有很多工作等着我去做。我想通过时间的磨练，我会吸取更多的班主任工作经验，用真诚对待事业，用爱心对待学生，用热情对待生活，用正义对待人生，把我的班主任工作做得更好。 小学六年级班主任工作总结（篇3） 本学期，由于我校六年级两个班合并，本人出任六年级班主任。短短半期以来，班级工作虽谈不上兢兢业业，但是却也把本班管理得井然有序。 一、给予感情慰藉，思想教育统一 由于本班为两班合一，所以新合进来的学生一时难以接受，难免产生逆反心理。他们一是为原班被调走的两位老师感情上难以接受，其二是感觉“客进主班”。面对这一情况，作为班主任，多次找他们私下交流沟通，让他们意识到原班老师被调走，只是工作的调动关系，作为感情可以记住老师，但不可影响自己的学习。同时，面对他们具有“客进主班”的想法，多次在班上强调，既然合班，则无此说法，均为凹梳小学六年级学生。 二、班干实行双人负责制，强化班级的互助培训 由于本班的特殊性，班干实行分别两人制，且多次与班干交流，使得他们意识到自己的`作用，也意识到良好的班级管理离不开班级管理委员会。同时，强化他们的班级意识，让他们主动产生帮助思想和学习较薄弱的学生，真正做到全班进步才算进步。 三、开展课外培训，拓展学生素质 在课外活动中，并非拘泥于形式检查，而是收集学生的想法，“做学生之想做，授学生之想学”，于是本学期共开展了《眨眼报数字》、《六人提球》等实践活动，以锻炼学生的实践及素质。同时，为拓展学生的文化视野，不定期为学生讲解新闻时评，以让学生了解时事而非蜗居。 四、其他方面 在卫生及两操方面，制定了管理细则，多次获得高年级组第一，但是也偶尔有懈怠，这源于天气或其他老师拖堂以致没有按时完成。至于在安全管理方面，除了吴荣与顾航两位同学在放学路上产生摩擦而打闹，也请双方家长协商处理妥善。总体而言，本班未出现不良状况。 综上，对于本期良好的一面下期将继续发扬，而不良的下期将采取一定措施杜绝，加以完善本班管理，使得凹梳小学20__届小学毕业生优异毕业。 小学六年级班主任工作总结（篇4） 伴随着时间的脚步，转眼间一学年的教学时间又过去了，本学期我还是担任的六年级（1）班的班主任，并兼语文科的教学。现将自己一学年来的班主任工作总结如下： 一、加强学生良好的行为习惯和安全教育 作为一名教师，不光是“教书”，更重要的是“育人”。我把培养学生良好的行为习惯列入班主任工作计划之首，教育学生做事先从做人开始。先从小事做起，见到老师问声好，同学之间团结友爱，上课积极发言，开动脑筋，作业及时完成。看起来，这些似乎很简单，但是，只要我们把这些简单的事情做好就很不简单了，我也经常跟同学们说。安全教育是我晨间谈话的主要内容，如果安全出了问题，什么也得不到保障。我经常问他们：你和同学发生摩擦该怎么办？你发现同学打架你怎样处理？在学校里应该玩些怎样的游戏……等等。增强学生的安全意识，让学生体会，打架对谁都没有好处，遇到事情应该冷静，告诉老师，老师会帮你解决，不要为了一时逞能而做错了事。当然，对于同学间发生的一些问题我及时处理，设身处地为他们着想，慢慢地学生也就信任你了，也愿意跟我说心理话，我解决问题也就轻松多了。 二、培养学生自身修养 我在抓学生学习的同时，也不敢忽视非智力因素对学生学习的影响。天生我材必有用。我一直对我的学生们讲我一直相信他们都是一块玉，一块未经雕琢的玉。在教育实践中，我利用每周一次的班会课，以班会主题形式和学生们讨论交流。加强教育，净化学生的心灵，陶冶情操。帮助学生充分认识自己在非智力因素的"潜能，并将这一认识转化为学习的动力，增强学习的自信心。平时，我还常常和学生们谈心，了解其内心世界，注意发掘学生身上的闪光点，适当地给予表扬和肯定。 三、培养学生的学习兴趣，端正学习态度，给后进生更多帮助，以形成良好的学习氛围 六年级要面临毕业考，所以学习是我们的一大重点。所以，本学期我有目的地的向同学们渗透了这学期我们的重要任务，让他们意识到学习的重要性，并利用一切可以利用的时间抓紧学习。我抓住了两个可以利用的时间：早晨和下午。早晨，我安排了班级里面比较有威性的班干部进行管理。要求同学们进入教室后就进行早读。下午，有时让他们看课外书、有时给那些后进生做最基础的训练。我觉得这学期的下午时间利用得比较充分，大部分学生进了教室后能真正静下心来学习并取得一定的实效。我们班后进生也不少，而且这些同学基本上都是非常懒惰贪玩的，因此，我给这些同学换了座位，确立了同桌学习小组。根据他们的特点，给予必要的指导和帮助。对于这些后进生的表现我也及时给予反馈，对于有进步的及时表扬，以树立他们学习的自信心，同时增强班级的学习氛围。 四、民主，公平，公正地对待每一个学生 我觉得对高年级学生不妨民主一些，因为比起其他年级，他们要成熟一些，能力强一些，有什么事可以和他们商量商量，要多空出时间来，多找他们谈谈心、说说话。不要摆老师的架子，像朋友那样和学生相处，让学生感受到你的善意，你对他的关心和爱护，他们就乐于听你的，乐于帮你，乐于不给你添麻烦。这些感情投资，比等到学生犯错误大骂一顿效果要好些，学生能够接受你。其实刚开始的时候我们班也有不少脾气倔，和同学、老师态度都差的学生，如陈宝强、马文建等。经过几个几个月感情投资，我真正感受到了他们的进步，特别是我班的倔脾气也越来越会和你分享他的想法，遇事也更冷静了。 五、加强家校联系。 孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。因此，在本学期主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商量对策，或是平时放学时与多位家长进行交流。 当然我做的还很不够，班级管理出现了很多不尽人意的地方，可以说班主任工作是任重道远。还有很多工作等着我去做。我想通过时间的磨练，我会吸取更多工作经验，用真诚对待事业，用爱心对待学生，用热情对待生活，把我的班主任工作做得更好。 小学六年级班主任工作总结（篇5） 时间转瞬即逝，我这一学期的班主任试用期工作已经结束啦。这学期从我当小学六年级的班主任开始，我就从工作中也发现很多不足，但是收获颇多，与我的学生共同完成了这学期的工作，跟他们的配合让我完全陷阱这份班主任的工作中了，有太多的喜悦了。现在将我这学期试用期的工作总结如下： 一、注重学生思想教育和行为规范 在开学初期，作为还在试用期的工作，我努力的对学生们的思想做工作。利用学校提供的周五下午最后一节课的班会时间，给他们进行思想品德的教育，培养他们真善美的品质。学校举办的各种有关思想的活动，我都会积极的督促学生参加，抓住机会给他们矫正不正确的思想。 学校制定的小学生守则和日常规范，我会定期的检测他们，不间断的帮他们把学生的行为规范好。我会搞一些知识小测验，帮助他们回忆守则和日常规范里面的内容，让他们时刻知道作为一个小学生应该要做的是什么。 在这两个方面取得了很好的效果，他们的`日常行为也都很规范，都提高了自己的思想素质，很守纪律。 二、关注学生的特长，培养他们的兴趣 本学期在班上设立读书角落，在教室的一角放一个书架，定期的购买书籍，逐渐增多书籍类别，培养他们热爱读书的兴趣，更是在积累他们的写作素材，书读多了，语感自然就来了，学习也都上去了。另外在班上还会举行绘画、书法等比赛，培养他们的特长，这些都是小时候就要培养的了，可以加固他们的基础。这之后他们的绘画和书写的能力都有不同的提高。 三、积极运动，达到锻炼身体的作用 每天早上到达学校，我会让他们绕操场跑步，半小时的运动，不仅可以让学生达到锻炼身体的作用，还可以增强体能。这对他们的健康的保护来说是必不可少的。我带的这个班，有几个不爱运动的，每次的课间操都不爱动，而且他们也的确缺少锻炼，所以在体能方面都弱些，为此只能在早上的时候用这半个小时的时间来监督他们运动，在这一学期过去，发现学生的体能都有所提高。 这学期，我虽然还是试用期，但是也收获特别的，与我的学生也相互融洽，有了他们的配合，我的工作才能进行的这么好，也让我倍感欣慰。本学期的班主任工作虽完成了，但是对下一个学期来说，又是新的挑战。

深圳必须坚持什么对外开放：深圳必须坚持全方位对外开放深圳必须坚持全方位对外开放，增强畅通国内大循环和联通国内国际双循环的功能，为构建新发展格局率先探索有效路径。深圳最早实行对外开放的背景和条件如下：1、1978-1985年，初创奠基和改革开放局部推进阶段。具有重大历史意义的十一届三中全会召开，开启了改革开放历史新时期，决定在深圳、珠海、汕头和厦门试办特区。2、1986-1992年，经济转型发展和改革开放全面推进阶。1986年开始，深圳特区进入一个探索在计划经济体制之外发展外向型经济和全面进行市场取向经济改革的新阶段。深圳经济开始起飞，以年均30%左右的速度增长，1987年突破50亿元，1989年突破100亿元。深圳基础教育发展：1、对于深圳基础教育发展，专家们都给予高度评价。教育部小学校长培训中心主任、北京师范大学校长领导力研究中心主任毛亚庆认为，在教育治理模式、教育均衡、人才专业化、办学理念落地、回应时友轿陵代需求、国际化与社会责任等方面，深圳均表现不错，甚至在“管办评”分离等方面，起到了创新引领作用。2、中国好戚教育科学研究院基础教育研究所所长陈如平则评价，深圳不仅是中国经济改革开放的前沿阵地，同时也是中国教育改革创新的一个高地。对于深圳基础教育未来发展，专家们充满期待。毛亚庆寄语深圳：“应更进一步解答中国基础教育未来发展的一些根本问题，并在其中起到引领作用。”3、深圳是中国第一个设立的经济特区，是中国改革开放的窗口，是中国最早对外开放的城市。深圳是中国经济中心城市，经济总量长期位列中国大陆城市第四位，在2017年超越广州，成为中国大陆城市第三。深圳在中国经济中有着举足轻重地位，深圳是广东的副省级城市，计划单列市，经济仅次于省会广州，而在2017年深圳的GDP超越广州，达到了2.2万亿元。

关于应急演练活动总结（精选6篇） 　　不经意间，一个活动就结束了，我们的个人能力得到了很大进步，是不是该好好总结总结呢？千万不能认为活动总结随便应付就可以，下面是我精心整理的关于应急演练活动总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 　　应急演练活动总结1 　　根据市抗旱防汛指挥部的统一安排，我们举行巴家嘴水库防汛抢险队伍紧急集结演练活动。通过这次集结演练，展现了应急队伍反应迅速、集结有序、队伍整齐，达到了预期目的，演练获得了圆满成功。在此，我代表县抗旱防汛指挥部对这次集结演练的圆满成功表示热烈地祝贺，并对参加演练的全体工作人员表示衷心地感谢。借此机会，我就做好今年的防汛工作再强调几点意见： 　　一、严阵以待，做好防大汛准备 　　由于我县地形地貌复杂，防汛工作面广量大，存在的问题比较突出，面临的形势十分严峻。 　　一是防汛工程基础薄弱。我县境内有四条河流，两座水库，78条重点防御沟道，由于水利基础设施建设滞后，全县建成的1363处水利工程，防汛工程仅11处，防洪能力明显不足。 　　二是防汛保障能力不强。一方面是队伍建设有欠缺，县、乡两级都没有组建专业的防汛抢险服务队，另一方面是物资储备不足，不能满足抢险救灾的需要。 　　三是干部群众的防汛意识淡薄。部分乡村干部、群众对防汛重视不够，防范不力，缺乏主动避灾的意识。 　　四是暴洪灾害威胁较大。从我县气候特点来看，前季旱、后季涝是常见的现象。特别是去年后季突发的暴洪灾害和地质灾害，对我们做好防汛工作再一次敲响了警钟。对此，我们一定要有清醒的认识，必须科学分析和准确把握全县的防汛形势，切实把握防灾抗灾的主动权，严阵以待，科学防控，确保全县安全度汛。 　　二、严密防守，确保万无一失 　　目前即将进入主汛期，我们要突出水库安全度汛、山洪地质灾害防御等重点区域，加大力度，强化措施，严密防守，确保万无一失。 　　一要确保防汛物资和抢险队伍落实到位。各部门、各乡镇要按防汛工作职责进一步搞好抢险队伍的组建和防汛物资的购置，水务部门要加大防汛经费的筹措力度，切实做到有备无患。 　　二要确保预案修订和实战演练到位。各部门、各乡镇要认真做好防汛应急预案的编制修订工作，特别是山洪灾害易发乡村，要结合今年实施的山洪灾害防治非工程措施项目，进一步修订和完善乡村山洪灾害防御应急预案，认真组织一次山洪灾害防御演练。一旦发生险情，要立即启动应急预案，做到险情及时排除，人员及时转移，最大限度降低灾害损失。 　　三要确保防汛抢险知识宣传到位。要通过广播电视、印发宣传手册等多种形式，宣传防汛知识，提高防灾意识，培养应急处置能力，切实增强广大群众的防灾避灾意识。 　　三、严格责任，锤炼良好作风 　　防汛工作直接关系到全县人民群众的生命财产安全，各乡镇和相关部门要秉着对社会负责、对人民群众负责的态度，切实抓好防汛应急抢险队伍的组建工作。目前，全县已组建各类防汛应急抢险队伍6支，队员920名，承担全县防汛抢险全部重任。各乡镇和相关部门要不断加强防汛抢险队伍的日常管理和培训工作，确保突发汛情能及时调动、派上用场，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。 　　同志们，防御洪涝灾害，保障人民群众生命财产安全，既是广大人民群众的迫切要求，也是各级政府义不容辞的职责。我相信通过今天的演练活动，必将进一步提高广大群众的防灾避灾意识，必将进一步推动全县各项防汛措施的有效落实。同志们，防汛工作，容不得半点闪失，我们务必树立高度的责任感，以更加有为的态度、以更加有力的措施，全力以赴，切实搞好全县防汛工作，确保人民群众生命财产安全。 　　应急演练活动总结2 　　为了切实加强和提高我公司抢险队伍处置紧急情况的能力及排除隐患的效率，通过公司组织的此次活动后，认真总结经验，吸取教训，改进不足，促进以后工作。现将演练过程中有关情况总结如下： 　　一、演练贴近实战，有效检验了队伍。 　　此次演练在事先未通知的情况下突然实施，充分模拟了抢险的现场环境。取得的经验弥足珍贵，演练过程中暴露的问题真实、有效检验了队伍，有力的改善和推进以后的`工作。 　　二、机动性能差，时间观念仍需加强 　　从接到抢险电话时起至集结抢险人员直至到达现场，整个过程耗费占用时间不能达到预案要求，在模拟演练中失去最佳有效的抢修最有利时机，势必会造成隐患继续扩大的后果。 　　三、对预案的要求熟悉掌握和抢险用具准备不充分。 　　在整个实战演练中，个别参加人员出现行动慌乱，情绪紧张，以至于配合衔接不当，同时对模拟现场情况考虑不周，降低了抢险效率。 　　四、提高了全员安全意识，增强了岗位责任感全体人员积极性高。 　　公司运行部、工程部骨干在警戒灭火、焊管、测漏过程中处置果断，程序到位，充分发挥了突击队员的模范带头作用，有效锻炼了队伍，增强了员工的意识和责任感。 　　五、认真反思，为下一次演练奠定良好的基础，提高日后处置应急抢险的工作 　　依据总指挥、副总指挥现场点评和批评，落实改进此次演练暴露出的问题，坚决做到演练中的失误不再发生，在以后演练中进一步细化分工，责任到人，密切配合，确保实战演练安全、及时、高效。 　　应急演练活动总结3 　　为了进一步提高超市全体员工的安全意识，熟悉掌握报警、接警、查警、出警程序和方法，会使用手提式灭火器扑救初期火灾，会疏散客人和贵重物资。根据计划安排，20XX年7月11日15：00分再次组织了保安部和全员的一次全店预警消防演习。在超市领导高度重视下和各部门的积极参与下，演习达到了预期的目，但也存在了很多不足之处。具体情况如下： 　　一、主要特点及做法： 　　A、演习准备充分。为搞好演习，保安部制定了较为详细的行动方案，并对方案反复修改最后由保安部明经理审定，各部门根据演习方案中的具体分工，组织消防技能知识培训，准备了演习中所需的器材、工具、资料，并制定了相关的行动指挥程序，为演习顺利实施奠定了良好的基础。 　　B、演习得到了超市领导层高度重视，为组织好此次演习，组织召开了专题会议，强调了演习的重要性，要求各部门密切配合，严格按照方案执行，从而使此次演习圆满完成。 　　C、演习程序正规，秩序井然，效果良好。演习从15：00分开始，15：40分结束。整个演习从报警、接警、查警、出动、灭火战斗展开，应急疏散，超市全体员工舒疏散集合，善后工作到讲评，层次分明有序。义务消防员技能动作规范迅速；灭火指挥程序清楚；各环节的请示报告、下达命令、语言表达简短准确。接警后各部门能及时分派任务，各部门之间协同密切，采取相应的行动，广大员工也充分发挥了团结互助的团队精神。 　　二、存在不足： 　　通过这次演习，也暴露了许多不足之处。 　　A、查警速度慢，通知查警位置不准确。 　　B、部分员工不严肃，在疏散时动作不够迅速，紧张，未能通过形体动作、面部表情、语言来体现疏散要领和现场的紧张气氛。 　　C、个别部门和员工在没有启动疏散应急广播前已经开始疏散和分派任务，部分员工不懂得引导客人疏散。 　　D、各部门到达疏散地点后不能及时清点本部门人员并向人事部汇报。 　　三、改进措施： 　　A、保安部将制定超市全员消防培训计划，对前期培训不到位和员工掌握程度不够的进行二次培训。组织开展新入职员工和各部门各岗位消防知识培训。 　　B、加强员工对超市整个火灾应急疏散预案的培训，进一步提高超市在一旦发生火情时各部门协同配合能力。同时组织每个员工进行一次灭火器实际操作训练，保证每个员工实地操作一次。 　　C、加强保安部消防中心值班员消防设备操作和接警、处警程序的培训。通过此次演习保安部将进一步完善超市消防应急预案，努力提高超市员工消防安全素质，增强超市整体自防自救能力，从而为超市宾客、员工创造一个安全舒适的环境。 　　应急演练活动总结4 　　经上级指示，学校领导批准，20xx年3月25日我校进行安全逃生演练，活动中各岗位人员尽职尽责，学生们在老师指挥下疏散有序、迅速，整个过程组织严密，逃生演练取得了圆满成功，现就本次活动总结如下： 　　一、演练活动组织到位 　　为了确保演练活动落到实处，各任课教师、班主任从思想上引起重视，增强安全意识，同时也提高了应对紧急突发事件的能力。 　　二、演练方案安全可行 　　学校要求，演练方案具有科学性和可操作性。将方案演练的时间、地点、内容、对象为参加者作具体的说明。对操作程序、疏散要求与注意事项作了详细讲解，必须服从命令、听从指挥，快速、安全进行疏散；不得收拾物品；不得拥挤、推搡；不得重返教室，更不得喧哗、开玩笑；如发现有人摔倒，应将其扶起，帮助一起逃离危险区域。要求各小组按照各自的职责，到达规定的位置，完成各自的任务。 　　三、师生参与，演练效果良好 　　参与逃生演练活动的全体老师到达了指定岗位，随着命令下达，在场教师指导学生有秩序地从各班教室内迅速撤离，整个疏散过程快、静有序，用时1分钟。 　　这次活动演练按预案进行，整个演练过程既紧张、激烈，又有条不紊。整个演练活动的成功得到全体老师的支持，安全领导小组的精心谋划。学校从维护广大师生的切身利益出发，高度重视学校的安全工作，不断强化师生安全意识，取得了比较明显的成效。本次活动也是对学校《突发安全事件应急预案》的一次检验，不仅再次落实了学校应对突发事件的防范措施，而且也提高了学校实际应对和处置突发安全事件的能力，更进一步增强师生的安全意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力，整个演练活动达到了预期目标，取得了圆满成功。 　　应急演练活动总结5 　　我部为提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，使每个员工掌握一定的消防知识。消除火灾隐患。学习有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。检验项目部《火灾应急救援预案》的可行性，各救援组在紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。我部以“消防月“为楔机，围绕“全民关注消防，生命安全至上“为主题。我部在20xx年11月9日“消防日“举行了防火演练。邀请了业主桂工、监理孟工观摩。防火演练总结如下： 　　随着一年一度的“119消防宣传日”的到来，在“安全第一，消防为主”的方针下，本园积极响应宣州区教育系统开展“清剿火患”的战役，于2011年11月9日开展了全园“消防演练”活动。秋冬是火灾多发季节，一个小小的火星便可以轻而易举地夺走可贵的生命。然而幼儿作为最脆弱最需要保护的生命，同时也是最缺乏相应的防火知识和自我保护能力的。“你是平安的，我就是快乐的”，这是每位家长和教师的心愿。为了提高幼儿的防火意识和自我保护能力，懂得基本的防火常识及火灾逃生方法，本园举行了一系列的消防演习活动。 　　11月9日上午，各班都进行了不同形式的主题教育课，大班进行了“我是小小消防员”的活动。通过角色演练，可以让大班的小朋友们亲身体会到消防工作的重要性，增强他们的安全意识以及对消防员叔叔的尊敬。在中班，老师带领小朋友们开展了“火灾发生时，我要怎么做”的教育活动。通过把课堂教学和实际生活相结合的教育活动，幼儿们对基本的消防安全知识有了感性认识，是消防知识真正渗透进了孩子们的生活中。而托小班的宝宝们也不甘落后，进行了“我爱消防员叔叔”的教育活动。让宝贝们体会到消防员叔叔是最可爱的人。 　　下午2点30分，随着三声长鸣两声短哨的响起，全园幼儿们在老师的带领下迅速用湿毛巾捂住口鼻，弯腰俯身，紧张而有序的按预定疏散程序下楼，跑到操场上。同时，本园消防安全小组成员也紧急行动，让各班老师报出“冲出火场”的幼儿人数和班上实际来到的人数，教师不停在楼道内巡视，以保证不落下一名幼儿和教师。为保障全体师生的安全，全园教职工分工明确，各行其责，特别在疏散演习时，从一号楼梯下楼的班级有大二班、中三班，从二号楼梯下楼的班级有中一班、中二班。他们做得井然有序，防止了的发生，从报警的哨声响起到集合完成，全园共用了2分30秒的时间。在演习前，我们还在安全的地方准备了两堆火，演习中，有两位教师还向孩子们演示用灭火器灭火的过程。 　　为了确保演习活动圆满完成，幼儿园在周密计划和充分准备的同时，还专门让各班老师教育幼儿，如果在家中发生火灾，懂得打119报警电话，教给孩子们自救的方法和相关消防安全知识。相信通过此次“119消防演习活动”，幼儿的防火意识和自我保护能力会得到大大提高，懂得了火灾发生时要如何逃生、如何自救，学会遇事不慌张不害怕，而是尽量保持沉着冷静。在以后的教学中，第四幼儿园讲进一步将安全教育渗透日常教学中，作为首要工作来常抓不懈，为孩子们的健康快乐成长创造安全的环境。 　　应急演练活动总结6 　　为落实教育局的文件精神，使我校预防自然灾害工作逐步走向正规化、科学化、规范化，有效预防台风、洪水、地震、火灾等带来不必要的损失，切实维护全体师生员工的生命安全，我校能根据学校实际情况制订了“学校寄宿生火灾逃生演练方案”，并进行了实际演练。 　　1、领导重视，演练活动组织到位。 　　为了确保演练活动落到实处，我校成立了由校长任组长，副校长张国超任副组长，张霞和宋文奇为组员的领导小组，并召开各小组会议，部署演练工作。会上，学校领导要求全体成员首先从思想上要引起重视，增强消防安全意识，在学生中进行安全意识教育，抓住这次演练机会，提高应对紧急突发事件的能力。学校领导还着重强调，对于这样的大规模的活动，一定要注意安全，保障措施一定要到位，各年级要层层落实，以确保这次演练活动顺利进行。 　　2、筹划缜密，演练方案安全可行。 　　根据领导小组会议要求，拟定了“浦口中学寄宿生火灾逃生应急演练方案”。为了使得演练方案安全可行，认真研讨，对演练方案进行调整、充实和完善，使演练方案具有科学性和可操作性。在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。我们还专门开了住校生会议，给学生上了一堂消防知识讲座，并对这次演练的具体操作程序、疏散要求与注意事项作了一一讲解。我们成立了四个小组：火灾逃生应急演练领导小组、安全疏散组、安置集合组、灭火演练组、宣传报导组。为了确保演练活动按方案顺利进行，演练活动领导小组在演练的前一天对学生进行了预演。 　　3、师生参与，演练效果呈现良好。 　　20XX年10月22日（星期三）下午4：00，随着报警员吹响哨子，各负责人各就各位。在场教师指导学生用湿毛巾或衣服捂住口鼻，弯腰有秩序地迅速撤离。到达目的地，各寝室长马上清点人数，报告生活指导老师。在操场上由灭火演练组进行灭火演习。校长对演习活动进行简要总结。 　　这次活动全校共有417名寄宿生参加，演练按预案进行，整个演练过程既紧张、激烈，又有条不紊。这次演练活动是对我校《校园突发安全事件应急预案》的一次检验，不仅再次落实了我校应付突发事件的防范措施，而且也提高了我校实际应对和处置突发安全事件的能力，更进一步增强师生消防安全意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力，整个演练活动达到了预期目标。

吴克群的为你写诗，他们合唱过而已

看来是韩师的呀、、、、哈

1、把200千米的水引到城市中来，这个任务交给了甲，乙两个施工队，工期50天，甲，乙两队合作了30天后，乙队因另有任务需离开10天，于是甲队加快速度，每天多修0.6千米，10天后乙队回来，为了保证工期，甲队速度不变，乙队每天比原来多修0.4千米，结果如期完成。问：甲乙两队原计划各修多少千米？解：设甲乙原来的速度每天各修a千米，b千米根据题意（a+b）×50=200（1）10×（a+0.6）+40a+30b+10×（b+0.4）=200（2）化简a+b=4（3）a+0.6+4a+3b+b+0.4=205a+4b=19(4)(4)-(3)×4a=19-4×4=3千米b=4-3=1千米甲每天修3千米，乙每天修1千米 甲原计划修3×50=150千米乙原计划修1×50=50千米2、小华买了4支自动铅笔和2支钢笔,共付14元;小兰买了同样的1支自动铅笔和2支钢笔,共付11元。求自动笔的单价，和钢笔的单价。解：设自动铅笔X元一支 钢笔Y元一支4X+2Y=14X+2Y=11解得X=1Y=5则自动铅笔单价1元钢笔单价5元3、据统计2009年某地区建筑商出售商品房后的利润率为25%。（1）2009年该地区一套总售价为60万元的商品房，成本是多少？（2）2010年第一季度，该地区商品房每平方米价格上涨了2a元，每平方米成本仅上涨了a元，这样60万元所能购买的商品房的面积比2009年减少了20平方米，建筑商的利润率达到三分之一，求2010年该地区建筑商出售的商品房每平方米的利润。解：（1）成本=60/（1+25%）=48万元（2）设2010年60万元购买b平方米2010年的商品房成本=60/（1+1/3）=45万60/b-2a=60/（b+20）（1）45/b-a=48/（b+20）（2）（2）×2-（1）30/b=36/（b+20）5b+100=6bb=100平方米2010年每平方米的房价=600000/100=6000元利润=6000-6000/（1+1/3)=1500元6、用白铁皮做罐头盒，每张铁皮可制成盒身25个，或制盒底40个，一个盒身和两个盒底配成一套罐头盒，现有36张白铁皮，用多少张制盒身，多少张制盒底可以使盒身与盒底正好配套？分析:因为现在总有36张铁皮制盒身和盒底.所以x+y=36.公式;用制盒身的张数+用制盒底的张数=总共制成罐头盒的白铁皮的张数36.得出方程(1).又因为现在一个盒身与2个盒底配成一套罐头盒.所以;盒身的个数*2=盒底的个数.这样就能使它们个数相等.得出方程(2)2*16x=40y x+y=36 (1) 2*25x=40y (2) 由(1)得36-y=x (3) 将(3)代入(2)得; 50(36-y)=40y y=20又y=20代入(1)得:x=16所以;x=16 y=20答:用16张制盒身,用20制盒底.用白铁皮做罐头盒，每张铁皮可制盒身16个或制盒底43个，一个盒与2个盒底配成一套罐头盒。现有225张白铁皮，用多少张制盒身，多少张制盒底，可以正好制成整套罐头盒？ x张做盒身，y张做盒底x+y=225(1) 2×16x=43y (2) 由(1)得225-y=x (3) 将(3)代入(2)得; 32(225-y)=43y 7200-32y=43y75y=7200y=96 又y=16代入(1)得:x=225-96=129所以;x=129y=96或者设x张盒身，225-x张盒底2×16x=43×（225-x）32x=9675-43x75x=9675x=129答:用129张制盒身,用96制盒底.11、已知一铁路桥长1000米，现有一列火车从桥上通过，测得火车从一开始上桥到车身过完桥共用1分钟，整列火车完全在桥上的时间为40秒，求火车的速度及火车的长度？ 设火车的速度为a米/秒，车身长为b米1分钟=60秒60a=1000+b40a=1000-b100a=2000a=20米/秒b=60x20-1000b=200米车身长为200米。车速为20米/秒12、甲乙两人以不变的速度在环形路上跑步，如果同时同地出发。相向而行，每隔2分钟相遇一次；如果同向而行，每隔6分钟相遇一次。已知甲比乙跑得快，甲乙每分各跑多少圈？解：设甲每分钟跑X圈，乙每分钟跑Y圈。根据题意列方程得：2X+2Y=16X-6Y=1求得X=1/3 ,Y=1/6答：甲每分钟跑1/3圈，乙每分钟跑1/6圈篇幅有限需要hi我

导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买.消费者常见的疑虑有　　1、价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。 　　2、品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。 　　3、效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。导购员的由来及职责详细释意　　导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。 　　导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 　　另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场， 工作职责　　导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应.做到让顾客满意　　顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 　　经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。 　　服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。 　　顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 　　顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。导购员应具备的知识结构以及导购技巧　　一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 　　导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 　　因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 　　第一，要做导购前的准备。 　　购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。 　　第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 　　需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。 　　第三，将一些基本的导购过程程序化。 　　第四，大概的掌握产品的性能。 　　第五，让顾客对公司的产品产生依赖性。

1、直流通路：用来计算放大电路的静态工作点，由于直流电路中电容相当于开路，所以直流通路中将电容开路，剩余电路就是直流通路。2、交流通路：在交流电路中，由于信号频率很大，所以电容阻抗很小，相当于短路。将电容短路、同时直流工作电源短路，就是交流通路。以上两个通路的得来，可以用“电路原理”中的叠加定理来得到：电路相当于+Ucc和us两个电源共同作用，直流通路中直流工作电源作用，us短路；交流通路中信号源us单独作用，直流电源+Ucc短路。3、微变等效电路：所谓“微变”，就是指被放大的信号（us）变化幅度不大时，等效出来的电路。由于三极管属于非线性元件，无法采用直接分析的方法。但是在工作点附近，三极管的参数可以认为基本保持不变，因而将其（VT）线性化：将be间的电阻根据Ie的值等效计算出来，将VT等效为受控电流源的形式，其中rbe用下式计算：其中IE就是直流通路中计算出静态工作点后，得到：IE=IB+IC。这样，在交流通路的基础上，就可以得到微变等效电路：

是吧，还有一点点。还有一点点就好了，就是好了。

一百以内吧 换了干嘛 直接换新的 旧的不去新的不来

国庆节手抄报内容如下：1、祖国，你经历了茫茫五千年，悠久的历史滋润着我们二十一世纪的青少年。你的快速发展让全世界看到了你的强大，你的锦秀山川使我们自豪。2、江河把我们推向的大海，曙光给我们带来明媚的早晨；亲爱的老师，您把我们引向壮丽的人生，老师祝您国庆快乐！3、黄河长江奔腾万里，那是中国！古老文字源远流长，唐诗宋词代代相传，那是中国！青藏美丽的高原，新疆辽阔的盆地，那是中国。4、祖国，是要热爱的，有国才有家，祖国强大我们骄傲；朋友，是要珍惜的，有朋友才有快乐，朋友快乐我也快乐，国庆到了，祝祖国生日快乐，朋友节日快乐！5、写一句浓浓仰望、画一处鸟语花香、谱一曲江山如画、弹一支似水年华、放一群和平之鸽、送一束康乃馨花、在国庆佳节之际、祝祖国生日快乐！6、十月的阳光，充满了喜悦；十月的微风掠过心情。十月天，展现美丽；十月的烟花，快乐地绽放。国庆节期间，愿幸福生活在你心中！7、有了国庆节可以增强民族的自信心，并且主动发挥最大的国家凝聚力，对国家来说有着长远的发展帮助。任何国家都会有国庆日，国庆日对每一个国民来说都意义重大，并且也是一年之中国家政治性最浓郁的节日。8、喜逢盛世全国庆，快乐平安送你来。爱系亲朋连四海，真情祝愿笑开怀。9、红旗随风舞翩翩，灯光溢彩映亮天。举国同庆数十载，千家万户齐开颜。10、岁月峥嵘应有忆，洪魔肆虐似无敌。众志成城经有计。军民共筑卫国堤。

导购的销售技巧 　　掌握导购的销售技巧，是卖好产品的最重要的条件之一，也是做为一个导购员必备的能力。好的导购员可以为企业创造好的效益，也能给自己带来不错的收入。那么导购的销售技巧都有哪些呢？就接着往下看吧！ 　　导购的销售技巧1 　　 1、提炼产品卖点 　　如何进行产品卖点的提炼？得先回答什么是卖点。卖点，市场人员说是“产品提供给顾客的利益点”，终端导购一线人员说是“产品最能够打动顾客的利益点”，其实也就是“独特的销售主张”。 　　当然，提炼产品卖点，品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。 　　 2、顾客的心事你要知 　　作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。 　　在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 　　在对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。比如，自命不凡型的人，表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多，作为导购员必须能够抓住其心理特质，多多赞美他，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他。 　　 3、做个快乐的表演家 　　导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象，好心好意好心情也是促销力。 　　另外，导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。 　 　4、销售账务要明明白白 　　导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。因此要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。 　　作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。同时，导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变化的最佳资料。 　　导购的销售技巧2 　　 1、对你的目标顾客进行资质预审，把准确度提高20% 　　你的销售目标顾客的质量越高，你就越不可能找错人。为了让你选择目标顾客的准确性提高20%，你可以看看你在哪些顾客那里销售成功了，在哪些顾客那里推销的不顺手。对你的理想顾客做一个素描，将其作为参照物，确定什么样的顾客不可能采购。现在看看你的`目标顾客列表，并且根据上面的标准找出哪些顾客可能不会购买。 　 　2、把剔除不合格的目标顾客的时间缩短20% 　　即使你筛选过了销售目标顾客的名单之后，仍然会有一些并不真的需要你销售的东西或者没有钱采购的顾客在这个名单上。在这些虚假的机会上浪费时间意味着挤占你花在真正的目标顾客上的时间。 　　 3、不要过早涉及价格 　　价格是顾客关心的购买因素之一。往往在第一次见面时，顾客都会有意无意地问：“这个产品价格是多少？”但其本身不一定期望有一个明确的回答。笔者的经验是这时候如果透露价格，顾客通常就会记在心里，甚至马上记在你的名片上。显然，过早的 涉及价格对于终达成有利益的销售是有害的。要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。过早涉及价格的直接后果就是泄露了自己的价格底线，丧失了销售中的主动。同时，任何产品都不可能百分之百满足顾客的需求并且肯定存在缺陷，这些都会变成顾客要求降价的理由。“如果你们没有黄色的，打个9折，我们可以购买别的颜色。”而这样的降价要求通常很难拒绝。随着沟通的深入，降价要求始终贯穿于商务活动中。过早言明的价格无疑成为顾客有的放矢的靶子。 　　所以，报价的好时机是在沟通充分后，即将达成交易之前。这样，一旦报价就可以直接转入签约，减少了讨价还价的因素和时间。而且，在前期的沟通中，顾客需求都明确了，产品的优点和缺陷都达成了谅解，这时候这些因素已不再成为降价的合理理由。 　　从这种意义上来说，在整个销售的舞台上，销售人员并不是主要的演员。相反，销售人员也不应争当主角，而应成为导演，为演员提供道具，设计台词，促成他们为自己在客户组织内部完成推销，影响决策者。 　　因此，销售人员能否直接影响决策者并不重要，重要的是不能忽略决策者在采购决策中的权力，应该有影响他们的途径。

通告的标题有三种写法：一、是“发文单位名称+事由+文种”的形式，如“国家教委关于维护中小学正常教学秩序的通告”、“水利电力部、公安部关于严禁在农村安装电网的通告”等，这样的标题使人一看便知通告的内容。二、是“发文单位名称+文种”的形式，如“x市通告”、“x市公安局通告”。三、是只写“通告”两字，这种情况用于对外张贴或在报纸上发表。文示例xx市总工会关于市区内工会经费由地税机关代征的通告根据《工会法》、《xx省实施<工会法>办法》和上级工会组织、税务机关的有关文件精神，为了将工会经费收缴工作纳入法制化轨道，从x年xx月xx日起，市区内工会经费由地税机关代征。xx市总工会、xx市地方税务局联合制定的《xx市(市区)工会经费代征管理办法》已由市政府批准。现将我市地税代征工会经费工作的有关事项通告如下：一、自x年xx月xx日起，xx市区范围内，已建立工会组织的各级各类企业和实行企业化管理的事业单位(财政全额拨款的党政机关、事业单位除外)，按照全部职工工资总额的百分之二由地方税务机关代征工会经费。二、自x年xx月xx日起，xx市区范围内，开业满一年仍未依法建立工会组织的企业和实行企业化管理的事业单位，按照全部职工工资总额的百分之二由地方税务机关代征工会筹备金。三、自x年xx月xx日起，缴费人应于每月xx日前(遇法定休假日按照《熟手征管法实施细则》规定顺延)向其主管地方税务机关报送《企、事业单位拨缴工会经费申报表》。经主管税务机关审核签章后，将缴费纳入xx市地税代征工会经费征集专户，凭有效缴费凭证到xx市总工会、xx市地方税务局工会经费收缴服务大厅开具《工会经费拨缴款专用收据》，凭《工会经费拨缴款专用收据》在税前列支。xx市总工会。x年xx月xx日。

学习的革命 英文名： The LearningRevolution 副标题:：通向21世纪的个人护照 译者： 顾瑞荣、陈标、许静 作者：[美国]珍尼特·沃斯/ [新西兰]戈登·德莱顿

“什么是最好的教育？最好的教育就是无所作为的教育：学生看不到教育的发生，却实实在在地影响着他们地心灵，帮助他们发挥了潜能，这才是天底下最好的教育。”---《爱弥儿》卢梭有些事情，我们总是在经过很长时间后才能理解。如果时间可以重来，我会在填报志愿的时候，坚定地选择教育学这个专业。在脱离了学校之后，我才深刻地明白教育的意义以及重要性。1、教育不是为了分数，不是为了升学。我们都是在应试教育下长大的孩子，我曾经也质疑过高考，但后面理解高考是在现今的大环境下相对公平的一种竞争方式。但是不是就因为高考的存在，所以我们教育的一切都是为了分数，为了升学呢？有一段时间各地的学区房价格涨得飞快，在竞争激烈的考试战场上，宝妈宝爸们不计代价。老师们研究着各种考试技巧，考试套路，只为培养出一批批学霸。可最后的结果呢？新闻上关于孩子只会考试，没有生活的例子层出不穷，甚至还有些走上了绝路。那些可都是我们高等学府的优秀学生，可就是因为只重视分数成绩，最终毁掉了他们。2、教育的意义是在唤醒，而不是塑造。马克思曾经说过“教育绝非单纯的文化传递，教育之为教育，正是在于它是一种人格心灵的唤醒。因此说教育的核心就在唤醒。”毕业后，正式步入社会，我在工作生活中经历了一些事情。当我认真反思的时候，我发现这些年老师教的知识都忘了，但他们告诉我的关于人生的道理，关于文化，那个时候觉得是闲聊的话题都深深在脑海里，指导着我现在的生活。《我是演说家》有一期是董仲蠡老师关于《教育的意义》的演讲。他提到“教育，不仅仅是传授给人以知识，更是提高个人的修为，增强我们对于生命的感受力，从而更好地认知自己，并且不断地提升自己。我认为这是教育的核心目的，也是指引我们前行的希望的明灯。”教育应该是让我们拥有感受这个世界的能力，拥有发现美、创造美的能力，而不是塑造成复制粘贴的“模板”人生。3、找回真正的教育，可以从老师开始《放牛班的春天》是我非常喜欢的一部电影，一群本“无可救药”的孩子，因为一个普通而负责任的老师，迎来了他们的春天。每一个孩子最开始的时候都是一张白纸，是我们这些成年人在这张白纸上乱涂乱画。如果这时有一个非常优秀的画家，那么孩子一定可以拥有一幅美丽的画卷。而老师，就是这个画家，是我们的领路人。虽然父母是孩子的第一位教育者，但老师是真正系统地让孩子明白一些事情的人，甚至于有时候老师的话比父母管用。而一名好的老师，会真正影响到孩子的一生。试想一下，如果每一位从事教育工作者，都能怀揣着对教育的热情，对教育正确的认知，我们会看到多少更优秀出众的孩子？我们祖国的未来会多么强大？我们的社会将会多么和谐美好？如果能给我一个机会，我希望能成为教育工作者的一员，一起守护教育的意义，一起去期待孩子们的美好未来。

1/5+1/7.5+X/5=1

1、天津师范大学：天津师范大学是天津市属重点院校，始建于1958年，原名天津师范学院，1982年更名为天津师范大学。1999年4月，原天津师范大学、天津师范高等专科学校、天津教育学院合并组建新天津师范大学。现任党委书记王_副教授、校长高玉葆教授。2、浙江师范大学：学院拥有浙江省高校人文社科重点研究基地2个，浙江省教师教育重点基地1个;课程与教学论、教育技术学和发展与教育心理学3个省级重点学科。设有课程与教学研究所、心理研究所、现代教育技术研究所、基础教育研究中心、教育评论研究中心、教育经济与管理研究中心等校级重点研究机构，还有电视传播技术研究所、实验积极心理学研究基地、教育文本分析中心等院级研究机构。3、湖南师范大学：湖南师范大学创建于1938年，位于历史文化名城长沙，是国家“211工程”重点建设的大学、教育部普通高等学校本科教学工作水平评估优秀高校。学校现有5个校区，占地168公顷，建筑面积100余万平方米。主校区西偎麓山，东濒湘江，风光秀丽，是全国绿化“400佳”单位之一。4、东北师范大学：东北师大是211大学，也是教育部拥有“研究生院”的56所高校之一，拥有22个一级博士点，其中世界一流学科6个，国家二级重点建设学科5个，数学、化学、统计学等专业都不错。从考研难度上看，每年录取率在20-40%左右，并不算太难，其中社会保障等专业录取比例较低。

七巧板、积木、绘画本、可以拉着走的动物玩具等等。幼儿园（英文/德文:kindergarten），原称勘儿园，是几百年前从普鲁士引进的体制。旧称蒙养园、幼稚园。根据《幼儿园工作规程》规定，幼儿园是对3岁以上学龄前幼儿实施保育和教育的机构。幼儿园适龄幼儿一般为3岁至6岁。幼儿园的任务为解除家庭在培养儿童时所受时间、空间、环境的制约，让幼儿身体、智力和心情得以健康发展。可以说幼儿园是小朋友的快乐天地，可以帮助孩子健康快乐地度过童年时光，不仅可以学到知识，而且可以从小接触集体生活。幼儿园教育作为整个教育体系基础的基础，是对儿童进行预备教育（性格完整健康、行为习惯良好、初步的自然与社会常识）。其教育课程没有明显的区分，大概由语言、科学、艺术、健康和社会等五个领域以及各种活动构成。各个领域相互融合，决定教学内容。

如何把初中数学学好 　　初中数学学习，不能只满足于得出一个正确答案，而应正确推敲运算过程中的每一步依据是什么，表达是否合理，是否还有更简捷的算法，久而久之才能提高自己的运算能力。下面我就给大家讲讲如何把初中数学学好。 　　一、教你如何学好初中数学 　　初中数学学习，不能只满足于得出一个正确答案，而应正确推敲运算过程中的每一步依据是什么，表达是否合理，是否还有更简捷的算法，久而久之才能提高自己的运算能力。 　　数学概念掌握法： 　　要抓住概念、原理、定义、公式，以及运算方法等掌握数学概念有两种方式。一是从大量的实例中总结归纳出关键特征，加以概括抽象形成概念，称之为概念的形成。二是利用已有知识去理解掌握新概念，称之为概念的同化。学习概念时应抓住三点：①概念的内涵。即概念所揭示的对象的本质属性;②概念的外延。即概念所包含的对象的全体;③概念的符号表示。数学概念一般都有简洁、严整的符号，只有掌握概念的符号表示，才能使运算成为可能。掌握概念时还应注意：①掌握概念本质属性的其他表示形式，以加深对概念的.理解;②掌握相关概念间的本质区别和相互关系，使掌握的知识系统化、条理化;③定义概念中的条件为充分必要条件，即既可作为判定定理又可作为性质定理。 　　数学要领掌握法： 　　由于数学具有高度的概括性和抽象性，因此学习起来较为困难。只有把握数学的要领，才能理解、掌握并运用好数学知识，起到事半功倍的作用。数学学习的要领主要有：①理解和准确掌握数学概念、公式、公理、定理、法则等基础知识;②深入钻研例题，勤思多问，剖析其结构特征，进行一般解题思想、方法、技巧和规律的分析与总结;③深入挖掘数学知识点，进行新旧知识的比较和联系，促进知识的变通和转化，突破难点和重点;④在复习巩固上下功夫，选有一定梯度和启发性、思考性、灵活性和创造性的复习题，进行多样化训练，充分运用思维的分析与综合、比较与归类、抽象与概括、归纳与演绎、系统化与具体化等方法加强理解和记忆，提高解决问题的能力，巩固所学知识。 　　二、学好初中数学要注意的三个方面 　　1、全面复习，把书读薄 　　全面复习不是生记硬背所有的知识，相反，是要抓住问题的实质和各内容各方法的本质联系，把要记的东西缩小到最小程度，(要努力使自已理解所学知识，多抓住问题的联系，少记一些死知识)，而且，不记则已，记住了就要牢靠，事实证明，有些记忆是终生不忘的，而其它的知识又可以在记住基本知识的基础上，运用它们的联系而得到。这就是全面复习的含义。 　　2、突出重点，精益求精 　　在考试大纲的要求中，对内容有理解，了解，知道三个层次的要求;对方法有掌，会(能)两个层次的要求，一般地说，要求理解的内容，要求掌握的方法，是考试的重点。在历年考试中，这方面考题出现的概率较大;在同一份试卷中，这方面试题所占有的分数也较多。"猜题"的人，往往要在这方面下功夫。一般说来，也确能猜出几分来。但遇到综合题，这些题在主要内容中含有次要内容。这时，"猜题"便行不通了。我们讲的突出重点，不仅要在主要内容和方法上多下功夫，更重要的是要去寻找重点内容与次要内容间的联系，以主带次，用重点内容担挈整个内容。主要内容理解透了，其它的内容和方法迎刃而解。即抓出主要内容不是放弃次要内容而孤立主要内容，而是从分析各内容的联系，从比较中自然地突出主要内容。 　　3、基本训练反复进行 　　学习数学，要做一定数量的题，把基本功练熟练透，但我们不主张"题海"战术，而是提倡精练，即反复做一些典型的题，做到一题多解，一题多变。要训练抽象思维能力，对些基本定理的证明，基本公式的推导，以及一些基本练习题，要作到不用书写，就象棋手下"盲棋"一样，只需用脑子默想，即能得到正确答案。这就是我们在常言中提到的，在20分钟内完成10道客观题。其中有些是不用动笔，一眼就能作出答案的题，这样才叫训练有素，"熟能生巧"，基本功扎实的人，遇到难题办法也多，不易被难倒。相反，作练习时，眼高手低，总找难题作，结果，上了考场，遇到与自己曾经作过的类似的题目都有可能不会;不少考生把会作的题算错了，归为粗心大意，确实，人会有粗心的，但基本功扎实的人，出了错立即会发现，很少会"粗心"地出错。 　　三、有疑必问“事半功倍” 　　学会学习，掌握学习规律和学习方法，以培养索取知识的能力，乃是当今青少年学习中十分重要的任务，只有凭借着良好的学习方法，才能达到“事半功倍”的学习效果。 　　针对数学学习，有以下几点建议，供大家参考。 　　一、阅读理解目前初中学生学习数学存在一个严重的问题就是不善于读数学教材，他们往往是死记硬背。重视阅读方法对提高初中学生的学习能力是至关重要的。新学一个章节内容，先粗粗读一遍，即浏览本章节所学内容的枝干，然后一边读一边勾，粗略懂得教材的内容及其重点、难点所在，对不理解的地方打上记号。然后细细地读，即根据每章节后的学习要求，仔细阅读教材内容，理解数学概念、公式、法则、思想方法的实质及其因果关系，把握重点、突破难点。再次带着研究者的态度去读，即带着发展的观点研讨知识的来龙去脉、结构关系、编排意图，并归纳要点，把书读懂，并形成知识网络，完善认识结构，当学生掌握了这三种读法，形成习惯之后，就能从本质上改变其学习方式，提高学习效率了。 　　二、提高听课质量要培养会听课，听懂课的习惯。注意听教师每节课强调的学习重点，注意听对定理、公式、法则的引入与推导的方法和过程，注意听对例题关键部分的提示和处理方法，注意听对疑难问题的解释及一节课最后的小结，这样，抓住重、难点，沿着知识的发生发展的过程来听课，不仅能提高听课效率，而且能由“听会”转变为“会听”。 　　三、有疑必问是提高学习效率的有效办法学习过程中，遇到疑问，抓紧时间问老师和同学，把没有弄懂，没有学明白的知识，最短的时间内掌握。建立自己的错题本，经常翻阅，提醒自己同样的错误不要犯第二次。从而提高学习效率。 ;

开始---设置---个性化---锁屏界面---屏幕保护程序设置---屏幕保护程序设置为“无”---应用

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佐藤学以「压缩的现代化」去解释我们教育面临的瓶颈，解方是「学习共同体」。首先，社会可以做的，就是别把家长与学校视为消费者和商家的关系。 本来，我毫不怀疑东亚盛行考试升学，是历史渊源使然。中国、韩国、日本都曾以科举取士，换成今日就是考试至上主义。但近日读了 佐藤学《学习的革命》 ，我看法已改。 佐藤学主张，东亚重视考试升学，是为了实现「压缩的现代化」。简单说，就是考试升学之所以在东亚大行其道，是因为东亚 *** 必须在最短时间，把教育水平拉到跟西方相同。 现代化提供教育提升的动力，西方应是起自宗教改革，因为新教主张识字才能读圣经。大航海时代也提供新一波动力，因为赚商贸财需要掌握大量资讯。佐藤学说，台湾用五十年的时间去压缩西方两、三百年的现代化，我觉得他遗漏掉工业革命以前的教育提升动力。若从马丁路德与哥伦布开始算，应该是五百年才对。 文章还没结束，继续看下去？