什么是满意度调查？

【答案】：员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：（1）确定调查对象调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。（2）确定满意度调查指向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。（3）确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。①目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题。这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。②描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查一般与访谈法密切结合。（4）确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。确定调查组织较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合，通过与第三方合作，可以互为补充，扬长避短。一方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势；另一方面，第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。（5）调查结果分析汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。（6）结果反馈作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。（7）制定措施落实，实施方案跟踪企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

第一、在市场调研过程中，以结合实际说明情况和以往历史调查数据分析，作出抽样对比的分析数据表格，并以调研事件、调研性质、调研类型...

此外，一些优秀的满意度研究机构也迅速崛起，如，策点市场调研，在研究技术方面更具创新性，对客户的满意度体系进行一对一个性化设计，其最大的特色和可取之处在于满意度权重分配不再是由研究员或研究模型决定，而是严格遵循于目标研究对象的意愿和诉求，由此导出的满意度调查报告更具科学性和严谨性。 ，从技术角度来讲，满意度调查发展的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司，为了促进满意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需要将问卷少作调整便可以直接使用。对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。

顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。目录1 顾客满意度概述2 顾客的需求结构3 顾客满意指标4 顾客满意级度5 顾客满意度的分值与加权6 顾客满意信息的收集与分析7 顾客满意度的调查方法顾客满意度概述　　顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。　　最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。 早期在满意度方面的研究主要集中在产品方面，而Cardozo(1965)认为提高顾客的满意度，会令到顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其它产品的观点。　　质量管理体系中的顾客满意度　　“以顾客为关注焦点”，是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。　　ISO9001∶2000的8.2.1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ISO9004:2000的8.2.1.2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻ISO9001∶2000族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度进行测量控制的关键问题，　　顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。顾客的需求结构　　要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。　　组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。　　例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需求强度。收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。对低收入工薪族，他们消费心理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求高，价格高、服务差，是他们产生不满的主要因素。而对功能需求强度则不强烈。　　故此，企业应该根据不同的顾客需求，确定主要的需求结构，以满足不同层次顾客的要求，使顾客满意。顾客满意指标　　满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。　　顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。　　顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。　　要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。　　因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。全面就是指评价项目的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。否则，就不能全面了解顾客的满意程度，也不利于提升顾客满意水平。另外，由于影响顾客满意或不满意的因素很多，企业不能都一一用作测量指标，因而应该选择那些具有代表性的主要因素作为评价项目。顾客满意级度　　顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。　　前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。　　七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。　　五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。　　管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：　　1．很不满意　　指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传　　分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。　　2．不满意　　指征：气愤、烦恼　　分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。　　3．不太满意　　指征：抱怨、遗憾　　分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。　　4．一般　　指征：无明显正、负情绪　　分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。　　5．较满意　　指征：好感、肯定、赞许　　分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。　　6．满意　　指征：称心、赞扬、愉快　　分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。　　7．很满意　　指征：激动、满足、感谢　　分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。　　五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。顾客满意度的分值与加权　　为了能定量地进行评价顾客满意程度，可对顾客满意七个级度，给出每个级度得分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对顾客满意度进行综合的评价。　　例如，某企业对其产品的质量、功能、价格、服务、包装、品位进行顾客满意调查，按七个级度，从很不满意到很满意的分值分配表：　　顾客满意度　　最高分是6-分，最低分是－60分。　　顾客满意度　　从计算结果可以看出，该产品的顾客满意度得分是23.3，属于“较满意”的产品。 但是，由于顾客对每个属性的要求程度不同，因此，应根据顾客对评价指标的重要程度进行分值加权，则更能科学地反映出顾客的满意程度。同例，该企业对质量、功能、价格、服务、包装、品位，根据其对顾客满意的影响程度确定的加权值分别为0.3、0.1、0.35、0.15、0.05，　　则其满意度=Σxi ki。　　顾客满意度　　显然两种方法计算的结果是不同的，加权法为40，处于满意水平，而简单分值法仅为23.3，处于较满意水平。而实质上，顾客对产品的总体感受应是满意水平。所以利用加权法更能准确的反映顾客的满意状态。加权法的加权值，企业可以根据经验、专家评定或调查等方法进行确定。顾客满意信息的收集与分析　　IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。　　收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面：　　1．顾客投诉　　2．与顾客的直接沟通　　3．问卷和调查　　4．密切关注的团体　　5．消费者组织的报告　　6．各种媒体的报告　　7．行业研究的结果　　标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。　　顾客满意度　　收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。　　在收集和分析顾客满意信息时，必须注意两点：　　1．顾客有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意。因此，往往会由于某种偏见／情绪障碍和关系障碍，顾客心中完全满意的产品或服务他们可能说很不满意。此时的判定也不能仅靠顾客主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标准的评价。　　2．顾客对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见。因此，企业应针对这一部分顾客的心理状态，利用更亲情的方法，以获得这部分顾客的意见。顾客满意度的调查方法　　顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。

第一步：选择衡量指标开展客户满意度调查，首先当然是要选定衡量指标：1. 能不能真实反应客户心声 2. 这个指标提升了之后能不能够为业绩带来中长期贡献第二步：明确调查范围选择好了调查手法，接下来要看你是做综合调查还是个别调查。想了解更多可以搜我们的官网，里面有很详细的资料可以供您参考。

是衡量社会发展的一个重要指标。当前居民生活方式变化与生活满意度调研的意义是衡量社会发展的一个重要指标。意义是一个汉语词语，拼音是yìyì，一指人或事物所包含的思想和道理；二指内容。

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。 现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略层次，通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好的满意客户的需求，进一步达到提高企业利润的目的。还有一些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏实施客户调研的经验。如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参考： 问卷设计的专业性 很多人错误的认为问卷设计是个简单的工作，尤其是当今网络发达，问卷调研随处可见。 在实际工作中我们发现有些问卷带有很强的情绪性和暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得出什么样的结果，可想而知。问卷是获得有效数据的最初之源，也是调研成功的基础保证。如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果。 所以对于一个企业来说，满意度调查从设计之初就最好聘请专业的调研公司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执行公司。不要指望随便找一家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷，毕竟专业的知识，对客户和行业的深刻理解、调研经验的积累都是设计出成功问卷必不可缺的元素。 满意度测量内容应该与时俱进 很难想象满意度为100%的问卷，即使被访者对企业的某些方面改进非常满意。问卷内容的选取要根据企业的需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连续性追踪项目。被访者对市场的选择、期望值的不断提升需要企业不断推出新举措，满足新期望。满意度内容的设计需要与时俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受和想法。 满意度与忠诚度的关系 满意的客户不一定忠诚，只有既对企业提供的产品或者服务满意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。忠诚客户的比例还与竞争环境有一定的关系。电信行业是一个相对低满意而高忠诚度的行业、而汽车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间的关系也会发生一定的变化。 客户满意度调研的方式 尽管客户满意度调研有很多种方法，如邮件、网站、电子邮件、电话调研等。但是据实 际调研经验，电话调研效果较为突出，结果也较为可信。首先因为电话调研访问员接受过系统培训，主动呼出也有效地保证了样本的代表性，具备完善的质量控制方案。而邮件或者网站是被动的等待被访者来回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度上造成了样本和结果的偏差。调研方法没有对错之分，只要调研方法的选取能更好的准确反应消费者的需求即可。 处理好客户满意度调研与其它评价方式的关系 客户满意度仅仅是一种获得数据的方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时 获得企业的最新动向，预测企业发展趋势。例如，某企业为了充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的发展。 不要止于满意度调研 企业做满意度调研不应止于满意度分析报告出炉。我们的服务客户海尔集团就很好的运 用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进方法，从而不断提高产品和服务的质量，提高了自身优势。 同时因为产品或者服务多种多样，哪些因素更为重要，各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着从策略的角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。企业要有效地利用满意度调研结果，而不是将其束之高阁，只有这样，才能真正发挥满意度调研的作用。 勺海（北京）市场研究公司 周博芳

商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。服务管理体系简介随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。

整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。服务管理体系简介随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。

80%拓展：满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。建立服务管理体系随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。

先了解清楚员工不满意的地方在哪里，针对公司内部的工作环境，员工福利等信息，邀请专业的市场调研机构来公司，用调研座谈会的形式展开公司员工满意度调研在长沙如果要做这类调研活动，可以去找群狼调研。

确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。2.制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法企业怎样开展员工满意度调查，如何确定在什么样的情况下需要在企业开展员工满意度调查呢？我们首先要清楚几个问题：首先，企业管理者要考虑一个问题：你是否了解公司员工对他们的工作和工作环境的感受。如果不了解，那么你的企业需要开展员工满意度调查，即使企业的员工并不多。特别是当你的企业迅速膨胀、员工流失率提高、谣言四起、政策和构架发生变化、行业竞争激烈和薪资福利面临改革的时候，开展员工满意度调查就显得更为迫切了。第二，在认识到开展调研的必要性后，下一步就要获得公司决策者的支持。如果员工满意度调查的工作没有纳入预算，得不到高层的重视，那么在企业内就很难开展。第三，确定调研的内容。在确定内容之前，首先要考虑企业当前的实际情况，对以下几个问题的思考，会有助于找出所需要了解的核心问题：这次开展调查的原因是什么？在组织中，哪些工作开展的较好，而那么不够好？当前，在企业中的流传的谣言有哪些？企业的价值导向是什么？企业以前是否有做过员工满意度调查？如果有，则有必要查阅以前的调查结果。第四，选择调研的方案。调研的方案有多种，企业可以结合自身的情况，在衡量各种方案的利弊后决定取舍。

问卷调查、电话调查这两种比较常用。建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度的KANO三层次论是：1、满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果做不到，消费者会迅速产生不满；2、渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这一方面的需求得到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会降低他们的满意程度；3、惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。

抽样方法。每年全国人口变动情况抽样调查为载体，在全国范围内通过采用分层、多阶段、整群概率比例抽样方法确定的在总样本的基础上，再每4户抽1户，每户调查1人，共10万人，作为群众安全感调查的总样本。各省、自治区、直辖市参照国家抽样基础方案，具体设计本省（自治区、直辖市）抽样方案，按照国家分配的样本量抽取样本单位。扩展资料从群众安全感调查的样本来看，调查立足于群众对社会治安状况的反映以及对公共安全、社会治安秩序的真实感受。调查活动分为群众安全感、群众对社会治安状况的评价、影响群众安全感的主要因素、被调查者认为增强群众安全感最急需解决的问题、群众对于社会热点问题的关注情况、群众对政法工作和队伍建设的满意程度等等。调查对象为年满16周岁以上的中国公民。调查采取问卷调查的形式，由调查员入户发放《群众安全感调查问卷》，由被调查人自己填写，填写完毕，由调查员负责收回。对于年龄较大或不识字的被调查人可以采用调查员入户访问登记的方法。参考资料来源：百度百科-安全感指数参考资料来源：百度百科-安全感调查

改改就可以用了！ 专业调研越来越多的显示出客户满意度和企业发展密不可分的关系，比如，获取一个新用户的成本是留住一个老用户的6-7倍；客户挽留率5%的提高可能导致企业利润25%-95%的增长。 企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施客户管理策略。同时，企业还可以和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。 客户满意度将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由用户做出评判。它将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济的本质特征。 客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历，感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。较为细致的客户满意度调查还可以区分出不同程度的忠诚客户的特征，以便于开展客户管理。 为切合客户关系管理市场的需要，我们创建了这样一个量化满意度的调研平台，向广大客户关系管理调研人士提供在线设计问卷，发送问卷和分析结果，以一种科学系统的分析方法来了解客户对企业，对产品，对服务，对员工的反馈，从而便于跟踪客户满意度的变化。 你可以通过我们的调研系统，迅速展开以下方面的调研： 客户满意度 产品/服务评估 销售代表素质评估 销售流程评估 成功案例： 成功实施客户满意度的案例 客户生命周期的第一步----获取客户 汽车4S店客户满意度

客户满意度的探索是有很多方向的，这些方向能直接对用户的需要产生影响，只有了解客户满意度，商家才能获取更多的信息。现在很多的用户是影响着市场的，做客户满意度调查能带给商家很多的帮助。毕竟现在要更加倾听用户的声音，不能一味的追求产品，产品和用户是相互关联的。对用户进行一些简单的调查，能更快的知道用户的心声。商家是和用户是密不可分的，可以纸张调查，也可以线上调查。调查方式很多种，可以选择一种最适合自己企业的方法，通过调研，我们可以探索用户的真实使用产品的状况，其实跟我们预想的是有一些距离的。满足度的调查也是可以按照调查内容的不同，我们是可以分为用户的感受满足度的调查，以及是我们熟知的市场地位调查了。相对来说，地域的调查也是其中比较直观的一种顺心度的调查方式了，可以让商家知道商家与其他商家之间的距离。所以，这样的客户满意度调查也是更加的客观，更加的合理的。

上书房信息咨询了解下

已失去客户不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。客户满意度调查的作用：1、能具体体现"以顾客为中心"这个理念。企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。2、确定企业顾客满意策略。企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。3、节约企业成本，提高经济效益。顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

第一要求真实性，二，要有奖励，否则调查问卷水分太多，三，有意见也可以提

转载以下资料供参考客户满意度调查表的要点设计专业的问卷　　很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。　　网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际效应. 对一般企业来说, 满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行. 专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司, 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户， 学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。满意度测定内容应该与时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的时候　　媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意“这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。而满意度的设计也要不断改进， 真正测出客户的完整想法与感觉。影响客户满意度之因素的权重各不相同　　测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决，通常应当分出轻重缓急，在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。埃森哲在英国电信的一项研究试图回答帮助客户找到主要影响因素。结果发现，在以下四大分类项中，客户服务每增加10个满意度点数，对总体满意度的促进作用如下：　　下列分项每增长10%　　总体客户满意度的相应增长比例　　客户服务/失误响应　　4.6%　　形象/美誉度　　4.2%　　产品质量与可靠性　　3.1%　　性能价格比　　0.6%　　这项研究结果建议企业为提升客户满意度首先要解决的是客户服务问题。很明显，产品降价不会对客户满意度由多大影响。　　进一步的研究发现， 即使确定了客户服务的重要意义， 对客户服务的改进也同样要分轻重缓急。 某企业客户满意度与客服中心的下列各表现的相关度由强到弱逐渐递减：　　座席素质→电话平均接起速度→首次来话解决率→等候时间→不超过一次的“热接转“→服务时间与每周天数→对客户的情况了解程度→低于2x4的语音菜单设置→差异化的客户体验。同样， 要改进客户满意度， 有限的资源应当首先用于前面几项。满意度高不一定表明忠诚度也高　　满意的客户并不一定是忠诚客户。只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。一般情况下，电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域，而电脑，汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的的领域。 当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时， 不要轻易地从满意度指标推导。利用呼叫中心进行客户满意度调查　　客户满意度调查可以利用多种手段：邮件，电话，上门，网站，电子邮件，产品包装内附，服务现场表格等。尽管呼叫中心的调查需要座席代表的专门技能与训练， 但利用主动呼出进行满意度调查依然较其它许多方式具有优越性。携程网上每个旅馆介绍内容下都有对该酒店的评价， 可以看到骂多赞少， 要是完全参考这些评价挑选酒店就没有几家可以入住了，不论这个酒店是五星还是三星。网上，邮件等被动调查因为是等人上门，通常怨气较大的用户反应会占较大比例。入户调查也有许多限制因素。而主动呼出可以有效地保证样本选择的代表性，对质量的控制及问题的发现都有具体的保障。如果结合经常性的客户接触活动，更会让客户感受到企业的重视与关怀。当然，座席的技能，培训不可忽视，不要想当然地认为在呼叫中心业务中，只要能做客服就能做客户调查。期望值影响客户的满意度　　一般来说，期望值的高低影响客户对产品与服务的评价，而客户的期望值提升容易降低难。有的时候某些客户表现出比较满意，并不一定是因为企业的表现优异，而是客户没有经历过优质服务，没有比较。通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比，很多会非常满意。但有乘客一旦享受（或者了解）过新加坡航空等国际级服务，无论对东航，国航或南航的服务的评价就会截然不同，更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由于中国各地的经济发展水平的差距，我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了。随着经济的发展与信息的流通，各地的客户期望值都会不断上升， 相反方向的走势很少会看见。结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值　　有时客户在被调查时的反应可能受某些主要因素影响，在回答多种各类问题时不一定会给出最客观的评价。企业在收集了较长时期的数据后，可以做一些更深入地分析。 比如除了直接询问客户对各种类别的服务与产品的满意与否外，还可以了解客户感知的服务指标数值， 如问客户“您估计在座席代表接起您电话前您大约等候了多少秒”将客户的回答与系统里的实际数据作比较，将得出的差值（可能为正或负数）与客户的其它满意程度放在一起考量， 可以帮助找出影响“主观数据“的相关因素。确定客户反映较大的一些问题（如等候时间太长）是不是一个需要重点解决的问题。处理好客户满意度与其它评价方式的关系　　企业可能还会有其它KPI, 特别是客户满意度无法每天衡量，企业需要很多每日， 每周可以测量的数据来代表工作的优劣与客户服务的质量。这些指标应当选得合理，与定期测量的客户满意度指标有较大的相关性。比如一些企业聘请第三方通过拨测来了解呼叫中心的接通率， 但不少基层很快就摸到了一些规律， 然后把主要精力放在应付拨测，花费了大量的人力、精力，但拨测的随机性，非客户性往往给座席人员的最佳发挥带来负面作用。拨测内容缺乏内在相关性也使得业务改进缺乏客观依据 。很可能对整体的客户满意度改进与客户体验无益甚至有害。不要忘了“多走一步“的重要性　　创造客户满意需要需要的内容不可能事先都给客户接触人员定义好。重要的是培养客户接触人员的客户观念与服务意识，面对客户各种合情合理需求，即使公司没有规定，也尽可能帮助客户” 多走一步“。 在设计问卷时不要仅限于常见的服务内容来问。同时问卷除了选择题外应当有开放式问题。如果客户满意度测量是全公司范围的，不要忘了对帮助客户“多走一步“的客户接触人员给以大张旗鼓的表扬与宣传。满意度调查后应当有后续：感谢，改进及行动　　设计客户满意度调查不应到分析报告出炉为止。 除了企业内部需要制定改进举措外， 应当给被调查者足够的反馈。至少是对其参与表示感谢。香格里拉酒店集团定期对客户进行调查。我去年填了一次表， 交到前台后得了一张价值80元的餐券，不久又收到电子邮件，对参与表示感谢。对我的一些建议写明了改进措施。 我在问卷中提出别家酒店在客房放有文具，方便了住客办公。虽然该酒店没有因此为每个客房添置， 但只要我一入住，服务员会事先在我的房间放上一个文具架。同样是满意度调查，中国民航和航空公司常常在机上或机场有表让旅客添，我几次详细填写，有时作出一篇大作文，给出具体建议与看法。相信象我这样因为职业关系认真填表的旅客不会太多。但递进后绝对收不到任何反馈。 就是在执行满意度调查这件事本身上，我作为客户对谁满意对谁不满意已经很清楚了。处理好客户满意与员工满意度的关系　　测量客户满意度应该与衡量员工满意度结合起来。员工也是经理们的“客户“， 如果管理者不知怎么让员工满意，员工也不一定学的会如何让客户满意。员工满意度调查同样需要深入了解细节，给出足够选择，迅速作出反馈。

转载以下资料供参考客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该遵循以下五个基本原则：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程；5、产品升级以及产品的更新换代。

作为一名及格的商家，是一定bai要了解客户的需要的，需要进行一系列的调研，了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢？调查的结果能让商家深刻的知道用户对产品的需要，从而改进，让用户更加认可你的产品。不然的话，很难让自己的产量提高。客户满意度的探索是有很多方向的，这些方向能直接对用户的需要产生影响，只有了解客户满意度，商家才能获取更多的信息。现在很多的用户是影响着市场的，做客户满意度调查能带给商家很多的帮助。毕竟现在要更加倾听用户的声音，不能一味的追求产品，产品和用户是相互关联的。对用户进行一些简单的调查，能更快的知道用户的心声。商家是和用户是密不可分的，可以纸张调查，也可以线上调查。调查方式很多种，可以选择一种最适合自己企业的方法，通过调研，我们可以探索用户的真实使用产品的状况，其实跟我们预想的是有一些距离的。满足度的调查也是可以按照调查内容的不同，我们是可以分为用户的感受满足度的调查，以及是我们熟知的市场地位调查了。相对来说，地域的调查也是其中比较直观的一种顺心度的调查方式了，可以让商家知道商家与其他商家之间的距离。所以，这样的客户满意度调查也是更加的客观，更加的合理的。客户满意度是比较容易改变的，这个客户对产品满意了，未必使得另一个客户也能满意。能让客户在同一状况下顺心的东西，在另一种状况下有可能不能也同样顺心，要对待不同的客户人群，了解他们的满意度，才有可能让全部的客户都满意。客户对产品长期满意了，才能更好的建立对商家的信任。商家才能更好的发展，提高自己的企业。客户对企业的信任度也会增大。总而言之，通过调研，了解客户的满意度，能更加完善产品，完善企业。利用商家的自身特点，不断进步，努力。达到更好的经营效果。比较好的调研公司我推荐上书房信息咨询，是专门做这一块项目的，全国都可以做，不用担心地域问题，而且专业、执行力高、有责任心，是一家很不错的调研公司。

员工满意度调研最大的意义在于：通过了解员工的不满，来观察影响公司工作效率和员工积极性的因素在哪，并加以改进。在长沙想做员工满意度调研，可以找群狼咨询

或者HR把某些员工的情况反映到了管理层，但是管理层却认为这个意见并不全面和客观，从而忽略。沟通的不畅让潜在的问题得不到解决，却又滋生出很多新的问题。此时，对于企业而言需要一个好的交通输导工具－这就是我们说得员工满意度调查。 明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点； 评估组织变化和企业政策对员工的影响。 员工满意度调查正是要通过对相关数据的收集和分析来实现以上功能。能够满足其最终目的要求的满意度调查才是真正有效的。那么我们不难发现，影响员工满意度调查有效性的因素主要有以下几个方面，要评估满意度调查的有效性也可以从这几个方面入手： 1、信息的真实性 信息的质量是保证满意度调查有效性的基础。通常，信息的失真可能是由于员工不敢说真话，或是不愿说真话导致的。一方面，员工对调研的保密性、安全性有顾虑，担心一旦泄漏自己的信息会影响自己在公司的发展；另一方面，员工对调研的作用产生怀疑，领导真能根据调研的结果来改善公司管理，并付诸于行动。亦有可能调研根本不能引起员工的重视，对于不愿回答的问题避而不答，问卷信息的完整性得不到保障。另外，直接管理者的不支持和不理解，也会对员工参与调研的心态。 2、内容设计的针对性 满意度调查的内容包括很多方面，企业一般都会围绕工作环境、工作回报、工作本身、工作群体、企业本身来设置调研问题。但是因为企业的不同，或是企业处于不同的时期，调查的具体内容也应有所偏重。侧重点要根据调查目的、调查范围、公司所从事的业务及公司状况等因素综合考虑。 3、数据分析的科学性 如果对调研数据不能进行定性定量的科学分析，那么也就不可能探索数据结果中可能隐藏的具体问题是什么，自然也提不出好的解决方案。即使前面的工作做的再好，信息在真实也不能达到满意度调查应有的效果。 4、具体措施的实施 一些满意度调查没起到作用的关键问题往往是企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案。如果只是为了拿个数据看看，而不准备采取任何行动，员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。

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这无论对于企业的稳定还是日常运营发展都是极为有利的，诸如一下三个方面，但这并不是最主要的、完成任务情况对于企业管理人员来说、加班制度等，较高的员工满意度会带来较高的工作积极性与工作效率；(3)工作配备齐全度：对福利，当然其方式各种各样。因此目前很多企业都在努力在管理中更合理的推行员工满意度调查，员工满意度调查的重点是薪酬福利和晋升发展两个模块、指导、设备及其它资源是否配备齐全：信息渠道畅通。三：对企业的历史。员工满意度调查网认为。二，以及下属领会意图，最重要的是企业需要明确该项调查都会涉及哪些内容、战略政策的理解和认同程度：对工作场所的物理条件：合理的上，同事的相互了解和理解；(2)工作作息制度。一般来说；(2)信息开放度，但是其它模块也不能忽视，参加决策等：一：工作必需的条件、假期、支持、对工作背景的满意程度(1)工作空间质量、企业所处地区环境的满意程度、休假的满意程度、医疗和保险、下班时间、够用；(4)福利待遇满意度：意见和建议得到重视、对工作群体的满意程度(1)合作和谐度；(2)组织参与感：上级的信任，信息的传播准确高效等、对企业的满意程度(1)企业了解度、企业文化，了解并积极的实施员工满意度调查是很有必要的。一般来说

发展教育事业的意义是重大的。它不仅仅是对国家全体国民个人素质的保证，而且也关系国家的前途和命运来。二十一世纪人才是最重要的，而人才的出现是与教育事业密不可分的，大力发展教育事业也是保证国家人才所需的条件。再次，教育是个基础性事业，它的发源展知关系到国家每一个行业，这种牵一发而动全身的关键领域，其水平直接决定了社会的发展水平。再者，国家建设正在以高速的形式发展着，这需要教育道提供强劲的人才动力，社会的进步和发展，也是依赖人才建设的。所以，大力发展教育事业，意义是重大的。

初三就好了，自己看例题推算怎么做的，

吴克群-为你写诗 作词:吴克群作曲:吴克群 爱情是一种怪事 我开始全身不受控制 爱情是一种本事 我开始连自己都不是 为你我做了太多的傻事 第一件就是为你写诗 为你写诗为你静止 为你做不可能的事 为你我学会弹琴写词 为你失去理智 为你写诗为你静止 为你做不可能的事 为你弹奏所有情歌的句子 我忘了说 最美的是你的名字 爱情是一种怪事 你的笑容是唯一宗旨 爱情是一种本事 我在你心里什么位置 为你我做了太多的傻事 第一件就是为你写诗 为你写诗为你静止 为你做不可能的事 为你我学会弹琴写词 为你失去理智 为你写诗为你静止 为你做不可能的事 为你弹奏所有情歌的句子 我忘了说 最美的是你的名字 为你写诗为你静止 为你做不可能的事 为你我学会弹琴写词 为你失去理智 为你写诗为你静止 为你做不可能的事 为你弹奏所有情歌的句子 我忘了说 最美的是你的名字 我什么都能忘记 但唯一不忘的是你的名字 我什么都能忘记 但唯一不忘的是你的样子 我什么都能忘记 但唯一不忘的是你的名字 我什么都能忘记 但唯一不忘的是你的样子

~！怎么做好一个合格的导购?答：　一、做到让顾客满意　　顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。　　经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。　　服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。　　顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。　　顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。　　二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧　　一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。　　导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。　　因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。　　第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。　　需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。　　导购的三步曲：　　第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；　　第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；　　第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。　　坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

1.2022班主任工作总结小学 篇一 　　本学期，我担任的仍是四年二班的班主任工作。带这个班整整四年了，回顾与学生一起走过的风风雨雨，不禁感慨万千。这四年来，我们哭过，笑过，成功过，失败过……但一切对我们来说都已不再重要，重要的是我们师生能在这段旅途中携手互助，同舟共济，茁壮的成长起来。对我们来说这就是宝贵的人生财富!一提起班主任的工作，我们就会很自然的想到“琐碎复杂”这个词，尤其是身为小学班主任的我们，每天面对的是一群活泼调皮的孩子，这就要求我们成为一个耐心、细心、认真的人。若谈起班主任的工作，恐怕几天几夜也赘述不完，现仅从几个方面来概述我的班主任工作： 　　1.亲近学生，把爱洒向每一个学生的心田 　　教育家___说过：“教育如同池塘里的水一样，池塘里没有水不能称之为池塘，同样，教育没有爱也不能称之为教育”。由此可见，一切成功的教育都必须基于爱，借助于爱，归结与爱，爱是教育的灵魂和真谛。 　　其实，一个教师要做到爱学生并不难，难的是能做到真心的爱班里的每一位学生，包括那些成绩差，纪律差，资质差的学生。这一点我深有体会，在工作中，我耐心地教育违反纪律的同学，用心的帮助学习吃力的同学，真心的鼓励有进步的同学。拿张震来说吧，他从小父母离异，跟父亲奶奶生活，父亲整天喝酒，对他非打即骂，奶奶年纪大没文化，照顾他的生活都很吃力，妈妈从没回来看过他一眼。他经常迟到.旷课.打仗骂人更是家常便饭。课内课外的作业从不按时完成。是个降级生。但他也有优点，他很聪明，上课爱发言，而且总能答到点子上。于是，我抓住他的优点，并从关心他的生活入手，经常与他父亲沟通，交流教育方法，劝他父亲多关心孩子，对孩子要有耐心，父亲对他的态度也有所转变，同时，我号召全般同学都来关心他，帮助他。让他感受到家庭般的温暖，渐渐的，他对学习也有了兴趣，各方面都有进步，至今没有掉队。 　　细细想来，在班里许多孩子之中，最孤独无助、最需要别人关注的不就是那些“学困生”“问题生”吗?他们所承受的心理压力要远远大于其他的学生，每天面对的是父母的指责，同学的奚落，老师的冷眼，他们内心深处的痛苦又有谁能了解呢?如果此时老师送给他们一束温暖的目光，一句鼓励的话语，一声亲切的问候，他们会倍受感动，并铭记在心。这也是我们做好后进生转化工作的有效途径。 　　2.严于律己，严格管理 　　古人说：“其身正，不令而从，其身不正，虽令不从。”教育家加里宁也说过：“教师仿佛每天蹲在一面镜子里，外面有几百双精敏的善于窥视教师优缺点的孩子的眼睛在不断监视你。”这就要求我们教师在日常生活中注意自己的一言一行，严格要求自己，时时处处事事为学生树立榜样。例如：我们班以前存在一个卫生问题是学生不能很好的保持地面的清洁。每天值日生辛苦清扫完教室后不久地面就会出现碎纸片、铅笔屑等杂物。在班会课上我苦口婆心的强调过，也想过多种方法制止这种现象。比如：每人准备一个塑料袋装垃圾，甚至让值日生监督发现谁地下有纸就罚做值日等，但效果都不明显。后来，我有意无意的在他们面前顺手捡拾起来扔进垃圾袋里。 　　过了一段时间，我惊喜的发现班里的碎纸片少了。不仅如此，连在走廊、校园里看到垃圾学生也能主动捡拾。我抓住机会，对他们进行大力表扬，为其他学生树立典范。久而久之，学生慢慢养成了良好的卫生习惯;再有针对我们班男生多、纪律乱的特点，我发动全班同学进行监督，发现违纪的学生就对其进行教育，并且，我积极引导学生进行有益的课间活动，如：看课外书、画画、我还经常抽时间带他们到操场跳绳做游戏。对屡教不改、自制力差的学生进行个别教育，发现他们的一点进步就及时表扬。这样一来，课间即使老师不在，大家都能自觉遵守纪律了。纪律、卫生工作有了一定眉目后，我就把精力放在了学习上，虽然已是四年级的学生了，但他们并没有良好的学习习惯。主要表现在早自习的晨读上，尽管在三年级学生已有了一些学习意识，但经过一个漫长的假期后，平时养成的好习惯也没有了。早晨到校后下地乱走、大吵大叫、或是坐着发呆就是不愿意学习。我看在眼里，急在心上。 　　俗话说：“一天之计在于晨”眼看着早晨的大好时光被白白浪费掉，而学生们却毫不在乎。我真是又急又气。冷静下来认真思考，我决定分阶段抓早自习的学习质量。第一阶段，我每天早早到校跟班，带着学生上自习。过一段时间后，我就放手让班长组织上自习，有了前面的基础，大部分同学能比较投入地完成学习任务，个别同学还是溜号，我及时对其进行教育，令其改正。带全班都能在班长的带领下认真上自习后，我并没有满足，而是向他们提出了更高的学习要求，每天到校后，在无人看管下自觉上自习。刚开始，学生主动性差，只有几个孩子自觉上自习，于是，我在班上郑重其事地对他们点名表扬，并评选他们为班级的“学习之星”。这件事对其他学生的触动很大，在以后的自习中，大家纷纷效仿这几个榜样。良好的学习习惯也在不知不觉中逐渐养成并保持下来。班上的学习风气也日渐浓厚。 　　3.善于抓住每一个有利的教育时机，正确引导。 　　一个好的班集体是靠师生共同创建的。由于我们班是后组建起来的。同学们的具体意识比较淡泊，班级缺少凝聚力。于是，我留心抓住身边的每一次机会，对大家进行教育如：要求值日生要尽职尽责为大家服务，树立“我为人人，人人为我”的思想，再有，本学期学校组织了各种有益的活动，我组织他们积极参加，我在班上对他们那种为集体拼搏奉献的精神进行赞扬。除此之外，我还要求学生树立竞争意识与年组其他班在学习、卫生、纪律等方面比一比，由此，树立学生的集体主义精神。同时，我还抓住每一次主题队会、主题班会、每月一期的墙报等对学生进行思想教育。在班级管理工作中，我本着“多表扬、少批评、树正气、压歪风”的宗旨，努力打造一个积极进取、奋发向上的班集体。 　　总体看来，在这半年的班主任工作中有收获也存在不足。比如：放学的秩序，间操的秩序不规范，对后进生的辅导不到位。随着教龄的增长，我越来越深切地领会到班主任工作看似简单，实践起来却很难。它是一门学问，是一门艺术。不可小看这项工作。因此，在今后的工作中，我一定要多下功夫，深入细致地研究这门学问，争取把自己的班主任工作做得更加完善。 2.2022班主任工作总结小学 篇二 　　时间总是匆匆而过，紧张的复习后，转眼又到了自我总结的时刻，回首一学期的工作，有过喜悦也有遗憾，但看到自我的学生在失败与成功中不断摸索前进，心中还是倍感欣慰。这是我担任本班班主任的第一个学期，经过这个学期的努力，班级管理已取得必须的成效，班级情景也较正常。要做好班主任工作，确实不易。因为班主任工作意味着更多的奉献，更多的付出，物质方面的回报十分少。但却会赢得更多的家长和学生的尊重，会给你的人生留下许许多多，让你难以忘怀的回忆，根据这一学年的班主任经历，作一简要的总结。 　　1.树立正确的学习观念，构成浓厚的学习氛围。 　　1)抓好课堂纪律，首先作好学生的思想工作，要求学生以同等的眼光看待每一门课。其次，采取相应的措施及奖惩。要求学生养成课前做好准备工作，上课要求学生学会倾听，及时掌控课堂秩序。让学生在书上学习记一些笔记，提高课堂的学习效率。同时加强与任课教师间的联系，了解学生的课堂表现，并由纪律委员、小组长记录学生的课堂纪律情景，及时了解反馈。对于违纪的同学给予必须的惩罚，并肯定学生的点滴提高，提高其重视度。最终，了解学生各学科的学习情景，针对个体制定措施，帮忙其把学习成绩搞上去培养建立一支有职责心的班干部，工作实行精细化职责制。 　　2)班主任工作十分辛苦，事务繁忙。怎样才能把班主任工作做好，有更多的时间辅导学困生，本人经过多年的实践，认为，作为班主任必须要充分相信学生，许多工作放手让学生去做，这样既培养锻炼了学生的本事，又使自我从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部，对班级管理做好指导。如班长的统领和协调检查;卫生委员的值日安排，检查;学习委员每一天的早读，课外作业的收交等。把班级的诸项事务，与学生协商，实行自愿承包，职责到人。2，充分发挥班委会的作用。班主任每周至少开一次班委会，对每周的情景进行简单总结，多鼓励，多指导。在这一学期中，我真正感受到了做班主任也能够从琐碎的班级工作中解脱出，过舒心的日子，而班级的各项工作仍能照常开展：在这一学期中，同学们在众多小干部的带领下每月一次举行了生动活泼的主题队会活动，人人争当规范生活动等。对于学校组织的各项活动都能进取参与并取得了优异的成绩。 　　2.培养学生的兴趣，发展学生的特长，为班级争荣誉。 　　1)除了正常的教学和其他一些班级事务外，重要的工作就是组织，指导开展各种活动。如何开展好活动，如何在各种活动中立于不败之地，我注意有意识地引导培养各方面的人才。平时多多注意学生的特长爱好，多多注意各方面的培训信息，与家长沟通好，做好家长，学生的思想工作，让他们进取的参加培训。有了这些小人才，无论是出黑板报，还是召开运动会，都让我省心不少，并取得了不错的成绩。 　　2)注重学生的示范带头作用的发挥。让有特长的学生，带动起其他对各方面有兴趣的同学，组织开展一些小型的班级活动，学生在一齐交流，在一齐切磋。到达相互借鉴，相互学习，相互提高的目的。 　　3.每一天提前早到校，提前完成各项任务。 　　作为班主任，很多情景下需要早到校。做好班主任工作离不开家长的支持，离不开课任教师的帮忙支持。需要与他们勤沟通，取得他们的信任支持和帮忙。学生的家访工作十分重要，与家长沟通好，班级的各项活动，各项工作就会得到家长的支持，出现问题也容易解决。家访的形式多种多样，直接家访我提前与家长联系，做好家访的准备，多谈学生好的表现，提出期望，增强家长的信心，让家长和学生明白，教师是多么重视他，对他充满了很高的期望。应对面交谈效果十分好，但由于学生多，居住也比较分散，全体学生都家访，需要占很多时间。我一般采取电话沟通，方便及时。家访工作我坚决做到：困难学生(学习，生活)必访，问题学生必访，出现波动的学生必访，有特长的学生必访等。这样能够融洽与家长的关系，使自我的工作得心应手。 　　总而言之，在这一年的班主任工作中，我努力使自我做得简便自在，但又决不放松对班团体的管理，自绐至终我都在追求一种奋发向上的班团体氛围，不求，但求更好。整个班团体在我的悉心指导下正向着更高更美的目标前进。这一学期主要目的是强化班级管理意识，巩固几个学期的管理成果，将班级管理再上一个新台阶。 3.2022班主任工作总结小学 篇三 　　都说一年级班主任的工作不好做——烦、杂。因为一年级学生年龄小，自控力差，习惯差。身为班主任，不仅要监督孩子们的学习，更是要兼顾孩子们的生活习惯。回顾这一学期以来的班主任工作，点点滴滴尽在眼前，做出以下工作总结： 　　1.紧抓常规，重培养习惯 　　因为刚从幼儿班升上来，孩子们各方面的习惯都尚未养成，所以一年级孩子的特点就是好动、好玩。回忆起开学第一个月时，孩子们的行为习惯让我费了一番精力，想要他们养成一个好习惯，真得花点时间和精力。大到排队、扫地，小到上课时的坐、站、举手发言等，从纪律、学习、卫生、安全等方面对学生进行规范化教育，这都需要我手把手、大花时间和精力地去教。使他们明白该做哪些事情，不该做哪些事情。每次利用周一升旗时、早上出操时的晨会时间让全班同学知道该怎么做。每周定时评比，长期坚持，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。时间一长，学生的行为规范大有进步，已基本上适应了学校生活。一个星期之后，学生渐渐地知道了每天上课时该干什么，不该干什么了。上课铃响能马上安静下来等待老师来上课了、课后活动时从未发生打闹 事件、班级卫生越扫越好。 　　2.重在激励，多表扬孩子 　　现在孩子的自尊心都很强，所以，在平时的学习中，我就特别注重对孩子的评价语言，以此来激励孩子们更好的学习。比如孩子们哪天把地扫得特别干净，一走进教室，我就会伸出大拇指大声地说：“真是群好孩子，你瞧把我们的教室打扫得多干净啊！”并给每个孩子奖励一颗“卫生之星”，孩子们兴致特高，每次打扫卫生时就会特别卖力，同时也就也别注意保护环境了！你看，多好啊！ 　　课堂学习中，我也不忘经常用多样性的评价语言来鼓励孩子努力学习：“真是个爱思考的孩子！”“你太棒了！老师真为你感到高兴！”孩子们在我表扬他们之后，他们也会说上一句“谢谢老师，我会继续努力的！”你看，孩子们的学习兴趣被调动起来了，同时也学会了用激励性的语言去帮其他孩子了！ 　　3.加强联系，重视家校共同教育 　　我总跟家长说，一个孩子有个好的发展，这和学校、家长的共同配合是分不开的。一个人的成长离不开家庭的影响。教师对孩子的影响再大，如果得不到家庭的响应与合作，必然是势单力薄的。所以我经常通过家长接送孩子的时候，来表达自己对教育孩子的看法以及孩子近期在校的表现和提出一些建议等等。 　　4.警钟长鸣，安全始终放第一 　　家长把孩子放到学校，我们就得为孩子们的安全着想。对一年级这些年龄小的孩子，我们的安全工作更为重大。半年里，我每天都要提醒孩子们注意安全，学习简单的安全常识。通过实例让孩子更深地体会到安全的重要性。孩子们很听话，把我的话语记在心间，知道了无论何时、无论何地，安全还是要始终摆在第一位的！ 　　班主任的工作虽然烦、杂，但看到孩子们的优秀表现，即使工作再辛苦也依然为自己的岗位而骄傲！在今后的工作中我将不断努力，尽心尽责做好这一项工作。我希望我带给学生的是一片晴空、绿地、清水，我会更加努力地迈好每一步。

1:体育用品有90个乒乓球,如果每两个装一盒,能正好装完吗?如果每五个装一盒,能正好装完吗?为什么? 90#2=45盒 90#5=18盒 答:如果每两个装一盒,能正好装完如果每五个装一盒，也能正好装完。因为90能整除五。 2：体育店有57个皮球，每三个装在一个盒子里，能正好装完吗？ 57#3+19盒 答：能正好装完。 3：甲，乙两个人打打一份10000字的文件，甲每分打115个字，乙每分钟打135个字，几分钟可以打完？ 10000#（115+135）=40分 答：40分钟可以打完。 4:五年级同学植树,13或14人一组都正好分完,五年级参加植树的同学至少有多少人? 13X14=192人 答:五年级参加植树的人至少有192人. 下面几道题目虽然属于应用题,但跟方程有关.我都是用方程解答的. 5:两辆汽车从一个地方相背而行.一车每小时行31千米,一车每小时行44千米.经过多少分钟后两车相距300千米? 方程: 解:两车X时后相遇. 31X+44X=300 75X=300 X=4 4小时=240分钟 答:经过240分钟后两车相距300千米. 6:两个工程队要共同挖通一条长119米的隧道,两队从两头分别施工.甲队每天挖4米,乙队每天挖3米,经过多少天能把隧道挖通? 解:设X天后挖通隧道 3X+4X=119 7X=119 X=17 答:经过17天挖通隧道. 7:学校合唱队和舞蹈队共有140人,合唱队的人数是舞蹈队的6倍,舞蹈队有多少人? 解:设舞蹈队有X人 6X+X=140 7X=140 X=20人 答:舞蹈队有20人. 从这里开始不是方程题了. 8:兄弟两个人同时从家里到体育馆,路长1300米.哥哥每分步行80米,弟弟骑自行车以每分180米的速度到体育馆后立刻返回,途中与哥哥相遇,这时哥哥走了几分钟? 1300X2=2600米 2600#(180+80) =2600#260 =10分 答:这时哥哥走了10分钟. 9::六一儿童节,王老师买了360块饼干,480块糖,400个水果,制作精美小礼包,分给小朋友作为礼物,至多可做几个小礼包? 360+480+400=1240个 答:至多可做1240个小礼包. 10:淘气买了40个气球,请同学来家比吹气球.为了能把气球平分,淘气应该请几个同学来比吹气球?淘气不参加. 40#2=20人 40#4=10人 40#5=8人 40#8=5人 40#@0=4人 40#20=2人 答:请同学的方法有6种,分别是:20人,10人,5人,8人,4人,2人. 11:一块梯形的玉米地,上底15米,下底24米,高18米.每平方米平均种玉米9株,这块地一共可种多少株玉米? (15+24)X18#2=351平方米 351X9=3195株 答:这块地可种玉米3159株. 12:某班学生人数在100人以内,列队时,每排5人,4人,3人都刚好多一人,这班有多少人? 5X4X3=60人 60+1=61人 答:这班有61人. 13:王月有一盒巧克力糖,每次7粒,5粒,3粒的数都余1粒,这盒巧克力糖至少有多少粒? 7X5X3=105粒 105+1=106粒 答:这盒巧克力糖至少有106粒. 14:晨光小区有一段长15米,宽1.2米的长方形甬道要铺方砖.设计师准备了边长是30厘米的方砖,请你算一算:需要几块这样的方砖?如果每块方砖3元,那么铺这段甬道需要多少元? 15米=150分米 1.2米=12分米 30厘米=3分米 150X12=1800平方分米 3X3=9平方分米 1800#9=200块 200X3=600元 答:需要200块这样的方砖,需要600元. 15:有两块面积相等的平行四边形实验田,一块底边长70米,高45米,另一块底边长90米,高是多少米? 70X45=3150平方米 3150#90=35米 答:高是35米.

　　演示机型：华为MateBook X 系统版本：win10 屏幕保护的作用主要有三个：保护显像管、保护个人隐私、省电。 　　1、保护显像管：由于长时间静止的Windows画面会让CRT显示器的电子束持续轰击屏幕的某一处，可能会造成对CRT显示器荧光粉的伤害。所以使用屏幕保护程序会阻止电子束过多地停留在一处，从而延长显示器的使用寿命。 　　2、保护个人隐私：若是你暂时离开电脑，为了防范别人偷窥你存放在电脑上的一些隐私，可以在屏幕保护设置中，勾选“在恢复时使用密码保护”复选框，然后单击“电源”按钮，在“电源选项属性”对话框中选择“高级”选项卡，并勾选“在计算机从待机状态恢复时，提示输入密码”复选框即可。这样，当别人想用你的电脑时，会弹出密码输入框，密码不对的话，无法进入桌面，从而保护个人隐私。 　　3、省电：虽然屏幕保护并不是专门为省电而设计的，但一般Windows下的屏幕保护程序都比较暗，大幅度降低屏幕亮度，有一定的省电作用。

你不知何时闯入我的心底 在那里偷偷撒下了一颗爱的种子 任凭我心不在焉 任凭我手忙脚乱 任凭我呼吸困难我却始终都无法阻止 那一颗种子 的爆发 它 生长 在我的心底 枝繁叶茂，肆无忌惮那个还依旧 不懂 爱情是什么 不懂情为何物的我 看见你的第一眼 那个瞬间 我的心蓦然回首 突然没来由的 觉得你很熟 具体一点 看清你的容颜 又发现我是真的不曾 与你有过邂逅记忆是那么的清晰 可是心脏却有些难受 那种视而不见的疏离感 让一颗扑通扑通跳的忧愁 我到底是在哪里见过你 辗转反侧 翻来覆去 我想大约 应该只有梦境 你或许就是 那个我 梦寐以求了好久 最后终于在我的全世界中 具现的女神我该如何称呼你 才不会显得我 过于激动和滑稽 美女、小姐 还是姑娘 一个称呼 我迟迟开不了口 因为我担心我的举动 太过刻意 又或者是殷勤 会让你产生不好的错觉 会让我们的爱情 举步维艰 万劫不复真是因为对于你 对于爱情的我 太过在意 才会妄想 让一切经历和过程 都从完美开始 只要你对我有信心 对于我们的爱情一心一意 我就有理由相信 这个世界上 没什么 能够阻止 我们在一起 不管是现实 还是上帝我不曾看破红尘 我也不曾皈依上帝 对于这个世界残存 在夹缝中求生的爱情 我们依旧有理由相信 爱情是真的可以 打破藩篱 一生一世一辈子 毕竟一生那么短 余生又那么长 我们不需要向谁证明什么 我只想要牵着你的手一百年不许变 我只想要牵着你的手一辈子到永远

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。　　2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。　　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。　　6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。　　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

国庆节手抄报内容：中国国庆节简介：中华人民共和国国庆节又称十一、国庆节、国庆日、中国国庆节、国庆黄金周。中央人民政府宣布自1950年起，以每年的10月1日，为中华人民共和国宣告成立的日子，即国庆日。中华人民共和国国庆节成立以来，在国庆庆典上共进行过14次阅兵。分别是1949年至1959年间的11次和1984年国庆35周年、1999年国庆50周年、2009年国庆60周年的三次。手抄报是指新闻事业发展过程中出现的一种以纸为载体、以手抄形式发布新闻信息的报纸，是报纸的原形，又称手抄新闻。在中国唐代就有各地驻京“邸吏”主持抄发、以地方官吏为主要对象的手抄报，史称“邸报”。现存于英国大不列颠图书馆的敦焯邸报《进奏院状》，抄发于公元887年，是世界上现存最早的报纸。以上内容参考：百度百科-手抄报

古有云“人之初，性本善，性相近，习相远”一个人出生时都相近的，但是由于环境的不同造成了人与人之间的差异。教育作为终身的伴侣，对一个人的影响更尤为重要。可以说，教育对一个人的作用是根源上的，是一个人的人格基础。教育对一个人的作用如同春雨对嫩芽，没有雨水的浇灌，无以成材，教育对一个人的作用，又好似深山的巨石，不经过千锤百炼无法成为顶梁柱，教育对一个人的作用像凛冬的寒风，只有在它的作用下，梅花才能芳香。所谓玉不琢，不成器，每一个人出生时都是一块玉，只有经常精心的雕琢才能成器。人要学，才知道。教育，是一个了解世界，懂得生存的唯一工具。正因为教育对一个有着巨大作用，孟母才有了三迁，才有了伟大的孟子。一个人的成长离不开教育，所以士别三日，当刮目相看。

新春游园会活动方案 　　为了确保活动能无误进行，我们需要事先制定活动方案，活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定的书面计划。优秀的活动方案都具备一些什么特点呢？下面是我收集整理的新春游园会活动方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 　　新春游园会活动方案1 　　一、主办单位： 　　街道党工委、办事处 　　二、活动时间： 　　20xx年1月29日下午2：30―5：00 　　三、活动地点： 　　淡水人民公园 　　四、参与人员： 　　市民群众 　　五、活动项目及规则 　　1、盆满钵满 　　参与人数： 　　1人 　　游戏规则： 　　参与者手拿一双筷子，将水盆中的珠子夹到盘子里，中途不能用身体任何部分触碰珠子，限时30秒。 　　奖励办法： 　　完成6个或以上者可获得一个印章。 　　2、盲人敲鼓 　　参与人数： 　　1人 　　游戏规则： 　　参与者站在离锣鼓5米处的圈内，蒙上眼，自转3圈后向锣鼓位置前进（旁边可有人语言提示），然后拿起锤子敲锣，则游戏完毕，限时30秒。 　　奖励办法： 　　敲鼓成功者可获得一个印章。 　　3、百发百中 　　参与人数： 　　2人 　　游戏规则： 　　参与者分投球者和接球者，两者分别站在1平方米规定区域内，投球者在30秒内将15个布球投向绑在接球者腰腹中的篮子里。游戏中，接球者可用双手移动篮子，但两者均不可超过规定区域，限时30秒。 　　奖励办法： 　　接到布球10个或以上，每人各获得一个印章。 　　4、一镖中的 　　参与人数： 　　1人 　　游戏规则： 　　成年人距离靶子3米，小孩距离2.5米，参与者单手飞镖3次，飞中镖内红心处则为成功，限时20秒。 　　奖励办法： 　　飞中红心1次或以上者，可获得一个印章。 　　5、套中有礼 　　参与人数： 　　1人 　　游戏规则： 　　参与者站在离架子3米远处，单手往目标物套圈。每人有6次机会，限时30秒 　　奖励办法： 　　套中4次或以上者，可获得一个印章。 　　6、开门接福 　　参与人数： 　　1人 　　游戏规则： 　　参与者在3米远处向有6个孔的架子单手投球。每人可投球5次，限时30秒。 　　奖励办法： 　　投中2个或以上者可盖一个印章。 　　7、过目成诵 　　参与人数： 　　1人 　　游戏规则： 　　参与者能够在规定时间内背诵社会主义核心价值观24个字即可，限时20秒。 　　奖励办法： 　　完成游戏者，可获得一个印章。 　　8、九九同心 　　参与人数： 　　1人 　　游戏规则： 　　通过扑克牌抽签，产生五个数字，参与者在规定时间内将抽到的扑克牌数字依次在对应的九宫格内跳完即可（中途挑战失败者需从第一个数字重新开始），限时30秒。 　　奖励办法： 　　顺利完成任务者，可获得一个印章。 　　9、才高八斗 　　参与人数： 　　1人 　　规则： 　　工作人员备好15首古诗，参与者通过抽签，确定接龙的古诗，只要顺利接上指定的一句即可，每人有3次接龙的机会。 　　奖励办法： 　　接对古诗2次或以上者，可获得一个印章。 　　六、奖励办法 　　每人每次可领取一张奖券，奖券印有11个游戏项目的格子，每完成一个游戏，可获得一个印章。每集1个印章可换一份一档次奖品，每集3个印章可换一份二档次奖品，每集5个印章可换一份三档次奖品,兑换奖品后印章失效，不可累计兑换其他档次奖品，奖品兑完即止。 　　七、本次活动的最终解释权属活动组委会。 　　新春游园会活动方案2 　　值20xx年新春来临之际，为了丰富师生的校园生活，学校精心准备了一系列精彩的活动，透过“快乐游园”的形式，让师生在精彩的活动中快快乐乐的迎接新年。本次活动本着全员参与的原则，要求所有的教师及学生全部参加，从而真正到达师生快乐度新春。 　　一、活动名称： 　　喜迎新春，快乐游园 　　二、活动时光： 　　20xx年12月31日上午13：00—15：00 　　三、活动地点： 　　学校操场及个别教室 　　四、活动目的及好处： 　　活动一方面丰富学生的课余生活，提高学生的生活质量，同时也透过这次游园活动增强学生对校园的感情，促进师生感情。 　　五、活动对象： 　　全体教师及学生 　　六、游戏规则及人员安排 　　游戏一∶背人过障 　　负责人员：宁凯波蒋晓庆 　　活动场地：篮球场 　　活动场地 　　活动规则：两人为一小组参加游戏，要求一名队员蒙上眼睛背着另一名队员，参赛者沿着规定路线由起点至终点行进，两个小组同时进行，在3分钟内到达终点且未违规的队均视为获胜，2人各得一个印章。 　　准备：划分比赛区域及候场区域 　　游戏二：紧急运输 　　负责人员：黄健邓丽婷 　　动场地：劳技室 　　活动规则：每次比赛4组，一次挟一分钟，挟完8个及以上弹珠者，获印章一个。 　　注意事项：负责老师一人负责记时、印章，一人负责组织参赛学生排队并有秩序的进行候场。 　　准备：弹珠若干，4双筷子 　　游戏三：海狮顶球 　　负责人员：李林霞曹喜梅 　　活动场地：一年级教室 　　活动规则：1、室内设2个赛道，每组2人。 　　2、甲、乙对面站好，距离为2米，时光2分钟。 　　3、甲队员将篮球顶在头上，走到对面，由乙队员用头顶回。2分钟内完成均视为获胜，组员各获一个印章。 　　4、当某1组队员将球运至终点后，本轮比赛结束。 　　5、2米赛区内只能用头顶球，不可用手或他物扶持。球不慎落地后，可捡回至起点位置后再往前行，但所用的时光算至总时光内。 　　准备：篮球2个，划分比赛区及候场区 　　游戏四：百发百中 　　负责人员：向黎凤向培元 　　活动场地：二年级教室 　　活动规则：1、比赛一次6人参加，设6个赛区。 　　2、参赛者站在离目标2米远的地方，用手向地下掷乒乓球，球弹起后落入桶内。 　　3、每人五个球，投进2个球获一个印章。 　　准备：6个水桶，若干乒乓球 　　游戏五：我心飞翔 　　负责人员：向潇李德显 　　活动场地：四年级教室外走廊 　　活动规则：1、参赛者拿起折好的纸飞机并投掷，飞机超越第一条线（3米）者获2分，超越第二条线（4米）者获3分，超越第三条线（5米）者获5分。每人2次机会。 　　2、积分5分以上者获一个印章。 　　注意事项：负责老师一人负责计分、印章，一人负责组织参赛学生排队并有秩序的进行候场。 　　准备：纸飞机6架 　　游戏六：心灵相通 　　负责人员：熊林凤沈剑 　　活动地点：三年级教室 　　活动规则：1、室内设2个赛区，参赛者2人一组。两人隔必须距离对面而立，甲（比划）表演对面主持人所持卡片上出示的字词，乙猜出这个字词。在1分钟内猜中2个及以上者，组员各得一个印章。 　　2、甲可先提示乙这个字词涉及种类，然后透过肢体语言（动作比划）表演，让乙说出这个词。甲不可说出任何一个字，否则判为无效，旁边观众提示无效。 　　准备：题纸，划分比赛区及候场区 　　游戏七：齐心协力 　　负责人员：罗红艳向杰 　　活动地点：音乐教室 　　活动规则：每次参赛两人。球放在两根木棍的中间，两人务必始终面向前方，夹着球透过障碍。球掉在地上则退出比赛，障碍设三道。障碍可由负责老师视参赛学生水平自我设置。如：两人同时跨过；从障碍中透过；两人分别从障碍两侧透过。 　　准备：一个篮球，两根一米长的木棍。 　　七、兑奖 　　负责人：龙建林 　　兑奖时光：12月31日9：00-11：00 　　兑奖地点：综合楼前 　　一个印章能够兑换一样奖品，由学生自由选取。 　　兑奖规则： 　　1、奖券上务必写上自我的年级、姓名。 　　2、兑换奖品后，奖券将回收。 　　八、安全 　　安全巡视：龙开春 　　本次新春游园活动旨在娱乐为主，但也不排除安全隐患。如在游戏与兑奖的过程中，出现拥挤，出现安全问题。 　　防范措施： 　　1、各班在参加活动前要进行一次安全教育。个性是上下楼梯禁止奔跑，禁止拥挤，禁止推攘，靠右行走。 　　2、各班要教育学生有序地参加游园活动。要按先后顺序排队等候活动。各室要按需要安排必须数量的学生维持秩序。 　　3、各活动室内的布置要留出必须的可供活动学生等候排队的空间。教室布置要适合学生的活动。 　　4、对设置的游戏项目有疑问，可向老师询问。 　　5、活动过程中应强调注意的事项，强调安全第一的重要性和必要性。 　　6、安全巡视员时刻注意各活动的秩序及时发现并处理安全隐患。 　　九、场地布置 　　1、场地划分。各游戏负责老师在15：00之前进行场地布置，包括道具的准备。 　　2、显示屏：喜迎新春，快乐游园 　　3、抽奖兑奖处设在综合楼前。贴上“兑奖处”标志。 　　其余布置要有助于游戏的开展，尽量切实、美观。 　　新春游园会活动方案3 　　一、目的： 　　庆新春，全员参与，创造一个欢乐的晚上。 　　二、时光 ： 　　20XX年1月25日晚 　　三、形式： 　　集竞技、灯谜、游戏于一体，由师生、员工按兴趣参加，获胜者将能够领取一份奖品。 　　四、活动场地： 　　五、活动项目： 　　1、新春灯谜：在花园内挂上灯笼和灯谜，师生、员工可随意的猜，猜出来的，根据谜面上的号码到工作人员处对奖，不可擅自将谜面取下，猜对一条可得一张兑奖券。已猜出的谜语，由工作人员将谜面取下收回。 　　道具：灯笼50个、灯谜100条、绳子、夹子100个，课桌2张，凳子3张 　　2、乾坤小挪移：1分钟内，将10个乒乓球用竹筷夹到相距2米的另一盘里。游戏过程中，乒乓球如果掉落，务必在拾回原处后，方能继续。1分钟夹到5个球可得一张兑奖券，7个可得两张。10个可得三张。 　　道具：乒乓球20个。筷子3双，四张课桌，计时器1个 　　3、超级保龄球？ 　　10瓶矿泉水，排成底线1米宽的三角形。参加者站在5米外，双手滚出篮球。倒3瓶可乐得一张奖券。3瓶以上者可得两张奖券。凡有出现抛、弹、砸等动作者，一律不给奖券。 　　道具：10瓶矿泉水。篮球一个，粉笔一支 　　4、吹乒乓球：准备好八个等高的碗，每个碗都要装满水，竖排。每四个晚排成一排。每排的第一个碗都要放一个乒乓球。参赛者要将乒乓球从第一个碗吹向另一个碗，一个一个地吹，不能跳碗。若乒乓球吹落了，则不能得奖。若一次性吹完则可得两张兑奖券。 　　道具：碗九个、乒乓球两个，等高的课桌四张，一桶水。 　　5、两人三足。两人一组绑住脚，两组同时开始比赛，先到10米处者胜。胜出者每人可获两张奖券，负者每人一张奖券。 　　道具：布条若干根，粉笔一支 　　6、吹焟烛：点起五根焟烛，在必须距离前划一个倒八字，学生并须两脚按八字的距离张开，并能吹熄前方五根焟烛的.可得一张兑奖券 　　道具：焟烛50根、打火机一个，课桌三张 　　7、趣味乒乓球：两人对垒，每次球要同时说一个城市或国家的名称，一方未能接到球或未能说出名称，另一方获胜，可得一张奖券。 　　道具：乒乓球10个，球拍一对，球桌一张 　　8、背靠背：两人一组，背靠背夹着篮球前进10米，两组同时开始比赛，先到者胜，胜者每人可获两张奖券，负者每人一张奖券。 　　道具：篮球2个，粉笔一支 　　9、最佳搭档：两人一组，一人蒙住眼睛，原地转三圈，然后在另一人的指导下越过障碍到达终点，指导者只能发出指令，不能接触搭档，蒙眼者在行进的过程中不能触碰到障碍物。违者出局。 　　道具：眼罩（或布条）一个，凳子6张，粉笔一支 　　10、投篮：在三分球处投篮，每次5个球，投中一个得一张奖券。 　　道具：篮球2个 　　六、活动总规则： 　　1、为防止某些人为取得奖品，只玩简单的项目或自我特长的项目，故规定每人在某个游戏中赢了两次以后就不能再玩（灯谜除外）。 　　2、活动过程中，应自觉遵守游戏的规则，遵守秩序，服从管理；自觉维护公共卫生，不随地乱扔垃圾。 　　七、兑奖方式： 　　各游戏处只发放兑奖券，赢得游戏的人员凭兑奖券到兑奖处兑奖。 　　八、准备工作： 　　1、场地的选取与游戏区域的划分 　　2、购买奖品 　　3、灯谜：资料，材料（彩纸、笔），书写，谜底三份 　　4、人员配备：每个项目由2位学生和一位老师负责，兑奖处由于红斌负责。 　　5、将游戏的项目、规则、位置张贴在饭堂的告示栏内 　　6、对奖处：课桌15张，凳子三张，黑板一块（书写兑奖条件） 　　7、设计及印刷奖券 　　8、知会总务处帮忙配置道具、用品 　　9、星期一晚召开工作人员会议，明确游戏规则。 　　新春游园会活动方案4 　　一、活动好处 　　为了迎接“新春”儿童节的到来，丰富孩子们的幼儿园生活，活跃孩子们的身心，推动素质教育的全面发展，和让全园所有的小朋友们快乐而有好处地度过儿童节，我校特举办“新春”游园活动。 　　二、活动时间 　　20xx年6月1日上午8：30开始。 　　三、活动地点 　　园内各班教室和操场 　　四、参加人员 　　全园师生 　　五、活动策划及负责老师 　　总策划：滕中英 　　负责老师：陈赛跃、徐周丽、潘明乐、陈娇娇、徐青青、陈奔奔、卢晓巧 　　六、注意事项 　　1、要求幼儿在活动场合中有秩序排队、守纪律。 　　2、在游戏过程中注意幼儿的安全。 　　3、注意持续幼儿园活动场所的卫生清洁。 　　七、规则及组织 　　第一时段：8：30开园，所有幼儿统一穿园服，家长与幼儿凭游戏卡入园。家长可带幼儿随意参加任意班级的游戏，并由组织游戏的教师盖章进行积分。 　　第二时段：家长与幼儿凭游戏卡上的积分可到一楼门口领取“新春”礼物一份。 　　第三时段：游戏结束后，家长与幼儿可自由离园。 　　八、游园活动游戏资料 　　1、定点投掷 　　地点：小班教室 　　负责老师：陈奔奔卢晓巧 　　游戏规则：站在必须距离外（大班2、5米，中班2米，小班1、5米）向固定位置投掷纸球，投中者奖。时光一分钟，投中一个1分，满分10分。 　　2、盖瓶盖 　　地点：小班教室 　　负责老师：陈奔奔卢晓巧 　　游戏规则：幼儿在规定时光内（1分钟）给各类瓶子寻找盖子并盖好，完全配对的算分，不相配不算分。 　　大班：盖10个，一个1分，满分10分 　　中班：盖一个1分，盖5个以上10分 　　小班：盖3个以内5分，盖3个以上10分 　　3、小猫钓鱼 　　地点：中班教室 　　负责老师：徐青青 　　游戏规则：幼儿在规定时光内（半分钟）钓到所需鱼的数量 　　大班：钓10条，1条1分，满分10分 　　中班：钓5条，1条2分，满分10分 　　小班：钓3条，3条以上10分，2条5分，1条3分 　　4、剪礼物 　　地点：中班教室 　　负责老师：徐青青 　　游戏规则：将礼物绑在绳子上，挂在有必须高度的位置上，用布将幼儿的眼睛蒙住，幼儿手拿剪刀，将礼物剪下，剪下的礼物归幼儿所有。 　　5、贴鼻子。 　　地点：大一班教室 　　负责老师：陈赛跃 　　游戏规则：蒙住眼睛走到画好的脸谱上贴鼻子，贴对位置者10分，贴在脸内位置不对者5分，贴在脸外者0分。 　　6、套圈。 　　地点：幼儿园操场 　　负责老师：徐周丽 　　游戏规则：在必须距离外（大、中、小班幼儿各自）套圈，套住小椅子，一个圈为1分，满分为10分。 　　7、夹弹珠 　　地点：大二班教室 　　负责老师：陈娇娇 　　游戏规则：幼儿在规定时光内（1分钟）夹弹珠 　　大班：夹10个，1个1分，满分10分 　　中班：夹5个，1个2分，满分10分 　　小班：夹3个，3个以上10分，2个5分，1个3分 　　8、踩圆心 　　地点：幼儿园操场 　　负责老师：潘明乐 　　游戏规则：幼儿蒙住眼睛站在圆心随音乐踏步走，音乐停止时幼儿随之停止。在圆内者10分，在圆外者0分。

按规定，交工会费是不分企业大小的。当然，有些私企是不提也不交的。

一共有6785章，现在在家啊？

在a到b的回路里，根据分压原理列的方程式。电压降为正，电压升为负

我今年刚好五十了，感觉也就是这个年龄开始怀念小时候。主要是后边也就这样了，从心理上追求安稳，工作激情已经褪去，心里负担少，闲时间多就会回忆以前的事情。再者父母也会相继离我们而去，思念亲人也会勾起回忆。还有就是会总结过去， 自我评估过去的日子，总是想从头再来自己会怎么去选择。

屏幕保护程序的主要作用有以下3种：1、保护显像管由于长时间静止的Windows画面会让CRT显示器的电子束持续轰击屏幕的某一处，可能会造成对CRT显示器荧光粉的伤害，所以使用屏幕保护程序会阻止电子束过多地停留在一处，从而延长显示器的使用寿命。2、保护个人隐私若是你暂时离开电脑，为了防范别人偷窥存放在电脑上的一些隐私，可以在屏幕保护程序中进行设置，这样当别人想用自己的电脑时，会弹出密码输入框，密码不对的话，无法进入桌面，从而保护个人隐私。3、省电虽然屏幕保护并不是专门为省电而设计的，但一般Windows下的屏幕保护程序都比较暗，大幅度降低屏幕亮度，有一定的省电作用。屏幕保护程序的原理准确地说，屏幕保护程序就是一种可执行文件，只不过它的扩展名不是．exe，而是．scr。通过文件扩展名，计算机可以确定它要处理的是哪一种类型的文件。例如，winword.exe是可以由计算机加载的文字处理应用程序，而article.doc是可以加载到Microsoft Word文字处理应用程序中的文本文件。可执行文件是指计算机的操作系统将其视为程序或应用程序的文件。对于以．exe（或．scr）结尾的文件，应该不需要其他文件便可执行；如果需要其他文件，那么它们会告诉计算机具体需要哪个文件。

【 #入党申请书# 导语】坚定政治理想信念，就是要清正廉洁作表率，清正廉洁是心系群众的实际行动，是党员干部的基本操守，也是社会主义荣辱观的具体体现。以下是 整理的《坚定政治信仰》党课心得，欢迎阅读！ 　　 篇1 　　刚才我们从理论的角度回顾了我党光辉历程，也讲到了我们的党性修养问题，我想各位也许颇有感触。但是，作为单位“一把手”让我感触更深，时刻关心的是如何扭转我们身边存在的一些组织纪律观淡薄，理想信念不坚定，出工不出力，爱岗不敬业;不讲奉献讲索取，不讲大局讲个性的问题。由此，也让我想到了提出的“三严三实”新要求，有的干部也许说这是让副处级以上的领导干部学习的和我们有什么关系，但是真是这样吗?我想绝非如此，“三严三实”要求我们要“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”，这不仅仅体现着共产党人的价值追求和政治品格，明确领导干部的修身之本、为政之道、成事之要。也为我们这些普通干部指明了如何做人，如何做事，如何修身的方向，那么回到当前我们身边应该如何做了，主要从以下几个方面做起： 　　一、坚定理想信念，坚持做人操守。 　　“功崇惟志，业广惟勤。”理想指引人生方向，信念决定事业成败。没有理想信念，就会导致精神上“缺钙”。作为共产党员就必须坚定共产主义的理想信念，作为普通公务员就要有俯下身子干事创业的追求，我为一名地税干部就要树立“聚财为国，为民收税”的职业操守，如此等等，不同的身份，作为社会的一员我们都要各自的信念，各自的追求。我们新xx届党中央在坚守实现共产主义事业信念的指引下，鲜明指出要深入贯彻落实党的精神，把坚持和发展中国特色社会主义作为聚焦点、着力点、落脚点，在中国特色社会主义道路上实现中华民族伟大复兴的中国梦，迎来了国家日新月异的繁荣景象。也许，大家会说这些都是国家大事似乎离我们太遥远，没有信念我照样玩的开心，活得自在，人各有各的价值，各有各的追求，不能简单的用对错去衡量一个人的价值追求。但是，如果我们拉开时空距离，不免就会发现我们身边有的人虽身缠万贯，时刻灯红酒绿，到死他自己也不会明白生命的真正价值所在，一辈子活的迷迷糊糊。有的人虽生活简朴，但信念坚定，把干好事业作为追求，不为财富权利所累，却悠然自在，活的明明白白。还有甚者拿着党的俸禄，目无法纪，整天骂党骂单位，发牢骚成了他的主业，显示自己好像很有水平，实则是小聪明，说道根本还理想信念缺失，缺乏做人操守，是无知，无德，无能的表现。试想我们在一个家庭当中拼命工作，辛苦挣钱供你的孩子学习，生活，为他买房买车，他过着衣来伸手饭来张口的日子，却还经常在你耳边说你无能，没本事，而且还见人就讲逢人就说，你有何感受?如果再把你替换成你的国家，你的单位，你又会有怎样的体会呢?因此，我也希望我们的党员干部有时间都静下心来，想一想曾今你在党旗前的宣誓，回忆回忆你作为一名党员，支撑我们事业发展的理想信念还在吗，做人的操守还有吗? 　　二、强化理论学习，提升干事创业的本领。 　　一是要树立理论学习就是讲政治的观念。信念动摇，是最危险的动摇;信念滑坡，也是最致命的滑坡。坚持理论学习，可以帮助我们在回顾历史中坚定信仰，在实践感悟中强化忠诚。我们要从讲政治的高度看待学习问题，不能把学习当成一般的号召和要求，要站在政治高度把理论知识匮乏看成是政治不过硬的外在体现，从思想上把理论学习当作一项政治任务来落实，切实把学习视为自觉行动来坚持，把持续不断、坚强有力的理论灌输作为理论武装的一项重要任务，在潜移默化中接受熏陶。 　　二是要树立终身学习的观念。我喜欢这样一句话：“当你的才华还撑不起你的理想抱负时，那你就应该静下心来学习，当你的能力还驾驭不了你的目标时，那就应该沉下心来历练。当你对未来迷茫时，请停下来认准目标!梦想，不是浮云，而是沉淀和积累!只有拼出来的美丽，没有等出来的辉煌!机会，永远是留给最渴望的、有行动力的人!”。如今是一个知识更新日新月异的时代，新的理论、新的观点、新的技术，无不在时刻更新换代，我们的地税工作就更是如此了。但是，我发现我们单位好多老同志不爱学习，而更可怕的是好年轻同志也不爱学习，这是一个很不好的现象，不仅不利单位事业发展，更不利于我们自身的进步。因此，我们要转变观念，少参加一些没有必要的应酬，多一些业余的学习安排。理论学习不是一蹴而就的事情，不能走马观花走过场，而应是一个持之以恒的艰苦过程。理论掌握得越多，思想境界自然就会越高，胸襟也会越宽广，头脑中功名利禄的东西就会越来越少。我们应该把学习作为一种生活方式，切实从事务和应酬交往中解脱出来，把有限的精力毫不吝啬地投入在理论学习上，坚持活到老，学到老，改造到老，使学到的理论知识成为认知世界的“金钥匙”、成就事业的“助推器”、辨别是非的“试金石”。 　　三是要树立学以致用、用以促学、学用相长的观念。纸上得来终觉浅，任何游离于客观实际以外的理论学习都是盲目的、片面的、肤浅的。理论学习只是引领我们迈上了理论到实践的轨道，而从实践再到理论那段升华的路程还需要每名同志自觉去践行。理论学习，绝不只是走走形式，更不是让大家纸上谈兵，最终还是为了指导事业蒸蒸日上地向前发展。同时，我们应看到，理论学习是提高实践能力的根本之道，它与工作并不矛盾，二者相互统一，相互促进。如果我们坚持政治理论学习，却不能提高政治素养，学习有何用;加强业务知识学习，却不能提高业务技能，学习有何用，我们饱读古文经典，却不能提高我们的道德情操，学习有何用。因此，我们要大力发扬理论联系实际的良好学风，坚持以学习上的进步促进工作上的前进，不断培养分析新矛盾、解决新问题、研究新情况、摸索新经验的学习精神，切实让理论学习成果进入思想、进入决策、进入实践。 　　三、做到爱岗敬业，树立勤奋务实的作风。什么是爱岗敬业，什么是勤奋务实?当然不是我今天在这儿讲一讲，大家在下面听一听这么简单，而是要用实际行动，去积极维护自己的单位，自己的工作，自己的职业，去树立“忠诚、敬业、合作、感恩”的意识，去争当“想干事，能干事，干成事”的好干部。 　　一是要找准自身定位，建立良好心态。要明白是单位成就了你，而不是你成就了单位，阿基米德说：“给我一个支点，我就能撬起整个地球”，没有那个支点，阿基米德不会成为世界伟大的物理学家，没有一个为你提供工作平台，你将注定一事无成，谈何价值，不要认为自己很聪明，不甘于被利用，总想掌控一切。社会是一个众人的组织体，之所以能发展到今天，就是依靠人与人之间的等价交换，相互之间的利用，其实就是一个人的价值，没人利用你，只能说明你已经失去了价值。因此，我们在工作当中一定要学会珍惜，珍惜我们的工作，珍惜我们身边的同事，珍惜我们自己如今存在的价值。 　　二是要培养积极进取，忠诚合作，心怀感恩的良好品格。要明白人品才是人生真正的学历，现代社会，有能力有才华的人到处都是，但才能卓越且人品过硬的人却是鲜见，每个组织都在真正急需并努力寻找这样的人。因为，谋事、创业、做人，哪一项都离不开优良的人品。人品决定态度，态度决定行为，行为决定着最后的结果。因此，我们作为单位的一员，切忌多*耍滑，目中无人，愚弄他人，心浮气躁，而是要去追求务实高效，忠诚敬业，合作共赢，心怀感恩，积极进取的良好心态，这一个都是人品高低心态好坏的直接表现。 　　三是要有胸怀大局的观念，坚守勇于担当的意识。“不谋万世者，不足以谋一时;不谋全局者，不足以谋一域。”胸怀大局，才能登高望远;服务大局，才能尽责担当。因此，胸怀大局绝不是事不关己高高挂起;胸怀大局绝不是当语言的巨人行动的矮子;胸怀大局绝不是不是只谈回报不讲付出。胸怀大局就是要提高认识，统一思想，与单位共命运，同呼吸;胸怀大局就是要爱岗敬业，勤奋工作，勇于担当;胸怀大局就是要落实工作要行动在前，带头在先，不推诿，不扯皮。牢固树立大局观念和全局意识，就要求我们的每个单位，每个党员，每个干部，能够跳出一时一事的局限，深刻理解和全面把握局部与全局、眼前与长远的关系。围绕地税工作实际，以时不我待的紧迫感、舍我其谁的责任感，把我们的当下工作、阶段工作、局部工作放到紫阳地税全局中，紧贴工作现实，层层分解目标、层层落实责任，切实担负应尽责任，全心全意履行职责，唯有如此，才能不负重托，不辱使命，快速推进紫阳地税事业的健康发展。 　　同志们，在新形势下中央提出了坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、保持党的生机与活力的重大部署，是加强党的作风建设的重要载体，是推进党的建设重大举措，具有重大的战略意义。希望通过这次讲座，能让我们的广大党员干部，提高思想认识，认清当前形势，自觉坚守党性修养，不断提升自身素养，永葆党员本色，重塑党员新形象。 　　 篇2 　　市委中心组以“坚定信仰信念、保持党员本色”为主题，举行“两学一做”学习教育第一专题学习研讨。市委中心组成员结合各自实际，交流了学习体会。省委、市委书记孙瑞彬主持学习研讨并讲话。 　　孙瑞彬指出，在全体党员中开展“两学一做”学习教育，是党中央着眼于加强党的思想政治建设的一项重大部署，是唤醒党员党的意识、锻造合格党员、建设坚强党组织的有力抓手。全市各级党组织和广大党员要认真贯彻落实关于“两学一做”学习教育的重要指示精神，按照中央和省委的部署要求，切实打牢“学”这个基础，进一步强化党的意识，坚定信仰信念，筑牢共产党人安身立命之本，为加强党的建设提供坚强的思想保证。 　　孙瑞彬强调，领导干部要带头增强党性观念。要自觉用党的理论武装头脑，坚定信仰信念，夯实增强党性观念的思想根基。要原原本本、逐字逐句、反反复复地学习党章，时刻用党章来规范自己的言行。要把学习贯彻系列重要讲话作为一项长期的政治任务，真正领会好讲话的丰富内涵和核心要义，用以武装头脑、改造主观世界，并指导实践、推动工作。要认真学习《知之深爱之切》一书，学习蕴藏其中的那种为人民做事、为人民担当的崇高思想境界，不断从中汲取营养，进一步增强党性。 　　孙瑞彬要求，领导干部要带头强化党员意识。要始终牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作。要有强烈的宗旨意识，切实把老百姓放在心中位置，把为老百姓谋福祉作为追求，真心实意为老百姓办实事、办好事。要充分发挥先锋模范作用，时时处处作表率、当模范，敢于担当、勇于负责，团结和带领广大干部群众为推动省会事业发展、率先在全省全面建成小康社会而奋斗。要坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，做到贯彻执行中央和省委的各项决策部署最坚决、最迅速、最彻底。 　　孙瑞彬强调，领导干部要带头加强党性锻炼。要坚持问题导向，经常反省检查自身存在的问题和不足，不断修正错误、完善自我。要在严格的党内生活中加强党性锻炼，开展经常性的批评和自我批评。要坚持知行合一，自觉在实践中加强党性锻炼，在全面建成小康社会这场考试中接受检验，使自己的工作更加符合党性要求，更加适应时代需要，更加满足群众期待。要在加强自身党性锻炼的同时，认真履行“一岗双责”，突出抓好分管系统和战线党员干部的党性教育，切实抓好班子、带好队伍。 　　孙瑞彬要求，推进“两学一做”学习教育一定要结合实际、务求实效，切实解决存在的突出问题，为省会事业发展增添动力、提供保障。 　　 篇3 　　在全党掀起党的群众路线教育实践活动的热潮中，中铁二十三局八公司党委副书记、纪委书记周安才同志走出机关，深入基层，来到养马河分公司，在四楼会议室进行了一堂生动的、题为《坚定不移地拥护中国共产党的领导》的党课教育，分公司机关、桥轨、金结车间近百名员工参加了党课学习。 　　课堂上，周副书记用了两个小时，从目前国内、国外的反华势力、邪教组织、中国的历史、人民生活的富有变化、群众路线的形成和发展、脱离群众路线和反腐倡廉的具体体现，以及加强群众路线教育实践活动和改变工作作风的具体做法等方面，列举了很多的实例和大量的数据，阐述了中国共产党是当今世界的执政党，是中国特色社会主义事业的领导核心，是党密切联系广大群众的根本利益。 　　周副书记在课堂上强调，要按照近平提出的“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述，做坚定理想信念的表率、求真务实的表率、廉洁自律的表率。作为一名施工单位的共产党员，我们应怎样坚定理想信念，树立远大理想，永葆党员本色，做群众的表率呢?我认为，我们应强化思想教育，立足本职，用实际行动，诠释共产党人的良好形象。 　　一、坚定理想信念，就是要筑牢思想根基保本色。周副书记讲课中指出，作为共产党员、国企员工，我们一定要头脑清醒、认清形势，站稳立场，不听谣、不信谣、不传谣，一定要坚决拥护党的领导，坚定理想信念，践行党的群众路线。在我们的工作、生活中，我们要清楚的认识到“我是谁，我为谁工作、我依靠什么生活”，要通过向群众学习，积极工作，积累经验，增长才干，在利益面前不贪心，诱惑面前不动心，理想信念不动摇，牢牢坚守党性原则，坚持走群众路线，带动广大群众保持共产党员本色。 　　二、坚定理想信念，就是要转变作风求实效。理想信念是人们的政治立场和世界观在奋斗目标上的集中体现。无论是一个国家、一个民族、一个政党还是一个群体，没有正确的理念，就没有生机与活力，就没有凝聚力和向心力。因此，我们必须树立正确的世界观、人生观、价值观，始终把崇高的理想信念作为力量源泉和精神动力。在我们的人生历程中，我们必须坚持围绕中心、识大体、顾大局、讲政治、讲正气、讲团结，同时，还要注意理性思考，总结经验。一是要按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，自我审视，从我做起，大兴求真务实之风、密切联系群众之风、艰苦奋斗之风、勤俭节约之风，要求别人做到的自己先做到，要求别人不做的自己坚决不做。二是必须大力转变工作作风。要从思想头脑上，心系企业，关心企业发展;要从实际行动上亲力亲为，注重工作实效。三是大力提高工作执行力。要做到项项工作有布置、有督促、有检查，形成完整的闭合链。四是从小事细节做起。细节决定成败，小事也要注重质量，只有我们从源头上控制，才能改变那种不符合标准和要求的惯性思维，才能真正提高工作实效。 　　三、坚定理想信念，就是要脚踏实地去奋斗。周副书记的讲课精神告诉我们，没有共产党的领导，没有中国的发展，人民生活就不会有翻天覆地的变化。作为中铁建企业的员工，没有脚踏实地的工作，就不会有美好的明天。我们要坚信，奋斗是永无止境的。特别是我们从单一的混凝土制品单位逐步转变成一体化发展战略的综合施工企业，工作任务紧急的特殊性是“家常便饭”。我们应学习焦裕禄、孔繁森、牛玉儒等一心一意带领群众艰苦创业、脱贫致富、锐意进取、无私奉献的精神，在自己的本职岗位上以身作则，勇于打拼。在面对任务繁重、困难重重的关键时期，我们要冲锋在前，尽职尽责，甘于奉献。要抓住工作的重心，不等不靠，敢于担当;要充分发挥自己的聪明才智，出主意、想办法，用优异的成绩解决实际工作中的难题;要坚定理想信念，做到干一行，爱一行，专一行，增强责任感和使命感，为企业的发展奋勇打拼。 　　四、坚定理想信念，就是要清正廉洁作表率。清正廉洁是心系群众的实际行动，是党员干部的基本操守，也是社会主义荣辱观的具体体现。我们应发扬艰苦朴素、克已奉公的光荣传统，做到严于律己，两袖清风，要始终牢记“两个务必”，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，要做到淡泊名利、经得起考验，耐得住寂寞，守得住清贫。要始终贯彻落实党中央“八项”规定，保持共产党人的先进性，树立起共产党人胸怀坦荡、无私无畏、刚正不阿、清正廉洁的良好形象。

小胖买了10本书，小丁丁也买，他们一共买了23本。小丁丁买了几本？小巧家鸡蛋24个，是鸭蛋的3倍。鸭蛋有几个？汽车场有120辆车，开出一部分，剩下35辆，开出了几辆车？小学有男生220人，女生在转来38人就和男生一样了，女生有几人？饼干有250块，是蛋糕的5倍，蛋糕有几块？牛是羊的4倍，牛有368头，山羊有几头？长方形的面积是98平方米，宽是12米，长是几米？a - b=8 3a - 2b=26 a+b=( )

石猴出世”概括：主要写了花果山上一块仙石孕育了一只石猴，这石猴与群猴玩耍时，看到了水帘洞其它猴都不敢跳，因敢于第一个跳进水帘洞，被群猴拜为猴王，表现了石猴敢作敢为、无所畏惧的特点。“石猴出世”出自《西游记》第一回。作者明代吴承恩。可分为三个部分。1、讲石猴出世及他的生活情况。2、讲石猴和群猴一起寻找山涧源头，来到瀑布旁，石猴第一个跳入了瀑布，发现了水帘洞。3、写群猴进入水帘洞，拜石猴为王。吴承恩（约1500年—1582年），字汝忠，号射阳居士，又称射阳山人，南直隶淮安府山阳县河下（今江苏淮安）人（一说安徽桐城），祖籍安东。明代文学家。吴承恩自幼敏慧，博览群书，尤其喜爱神话故事。擅长绘画、书法，多才多艺。在科举中屡遭挫折，嘉靖中举为岁贡生。嘉靖二十八年（1549年）迁居南京，以卖文为生。嘉靖三十九年（1560年）任浙江长兴县丞，不久辞官归去。由于宦途困顿，晚年绝意仕进，闭门著书，终老于家。近现代学者一般认为吴承恩是中国四大古典名著之一的《西游记》的最后完成者。

119消防演练活动总结（通用10篇） 　　不知不觉中一个快乐有趣的活动又告一段落了，这段经历可以丰富我们的生活，这时候做好活动总结是十分重要的。那么活动总结应该包括什么内容呢？以下是我整理的119消防演练活动总结（通用10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 　　119消防演练活动总结1 　　为了建立有效的防范和处理火灾事故的工作机制，增强学生在遇到火险时逃生、自救能力，20xx年3月27日，我校成功进行了消防逃生演练活动。演练中，从火警警报响起到学生全部从教室撤离到校园安全区域，历时2分半钟。整个演练过程做到快速、安全、有序。 　　1、学校成立了以李向阳校长为总指挥的消防逃生演练领导小组，确立了“安全第一，确保有序；责任明确，落实细节”的演练原则。 　　2、演练前，学校领导根据演练要求和本校实际，预先制订了严密、确实可行的消防逃生演练方案。 　　3、3月26日上午，各班组织召开消防演练安排会。 　　4、3月27日，实地逃生演练准备阶段开始，各工作人员到位，各班主任到班里进行宣传并组织学生进行快速组队演练和让学生明白撤离方向、撤离路线、撤离到区域，为快速、有序、安全撤离作准备。 　　6、撤离演练准备工作做好后，随着警报鸣放员鸣响火警警报信号，演练正式开始。参加演练人员各就各位，各班学生用手帕或衣袖等捂着口鼻，猫着腰有序地按指定路线“逃生”，班主任带着本班学生有序地逃生到指定安全区域。整个撤离演练历时2分半钟，做到了快速、安全、有序。 　　7、演练结束后，校长对此次演练活动作了总结并对学生进行了相关的消防教育。 　　8、各班按指定的返回路线，安全有序地返回教室。 　　这次消防演练活动增强了师生的消防安全意识，对普及消防安全知识和提高学生自护自救能力起着重要的促进作用。另外，通过这次演练活动，也提高了师生应对例如火灾、地震等地质灾害的应变能力。 　　119消防演练活动总结2 　　《教育指导纲要》指出：“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位”显然保护幼儿的安全与健康已成为幼儿园的重中之重。11月9日是消防日，结合幼儿的年龄特点和本园园舍设施情况，在全园开展一次疏散演练及消防演练，全面推动我园全体师生安全教育活动的深入开展。 　　20xx年11月9日是全国第25个消防日，随着119消防宣传日的到来，我园认真组织开展了以“消防安全从我做起”为题材的“11.9”消防宣传月活动，现将具体活动情况总结如下： 　　 1、开展一次消防安全大检查 　　在11月6日，学园安全领导小组深入细致地开展了一次消防安全大检查，发现隐患，马上整改；进一步完善了幼儿园安全工作体系，不断加强幼儿园安全防范意识和各项安全防范措施，进一步消除幼儿园内部各种设施的安全隐患，确保广大师生的生命安全。 　　 2、上一堂消防安全知识课 　　在“119”消防宣传活动期间，为提高消防安全意识，我园各班教师对幼儿进行消防安全知识教育，积极营造浓厚的消防知识宣传教育氛围。 　　 3、开展一次消防演练 　　源安消防工作人员来园为我园全体师生讲述了在各种场合如何预防火灾（如家里、学校、公共场所等），遇到火灾怎样报警；遇到轻微火灾怎样处理；遇到严重火灾怎样逃生等。并指导老师和幼儿进行灭火逃生演练。 　　此次活动的开展，不仅丰富了老师、家长和幼儿的消防知识，还增强了他们自救逃生的能力，最大可能的提供了幼儿园师生的安全保障，确保幼儿园发展不受影响，把安全教育落在了实处。 　　119消防演练活动总结3 　　为了进一步提高全体师幼的消防安全意识，注重幼儿生命教育，增强幼儿防火自救逃生能力，昭苏县阳光宝贝双语幼儿园组织师生开展了消防逃生及灭火演练活动。 　　12月16日上午11：30，一阵急促的消防警报声突然响起，演练活动正式开始。各班老师带领幼儿迅速取下各自的小毛巾，捂住口鼻，弯下身子迅速撤离活动室；然后，在老师的指挥和带领下，按照各班安全疏散通道路线，迅速有序地跑向楼梯；最后，通过三个安全出口，全体人员集合到空旷的操场上，清点人数。从警报响起到全体撤离到安全地带，整个撤离过程只用了2分16秒时间。随后，全体师生在操场上举行灭火消防演练，采用实地操练形式，让每一名教职工都动手实际操作。演练前，首先由参加过消防培训的老师向大家介绍灭火器的类型和使用方法。而后现场演示使用灭火器的正确姿势和灭火角度。然后在场的每一位教职员工进行实战练习。随着一次次的"火起"、"火灭"，演练人员学会了灭火器的正确使用方法。浓烟飘散的现场，演练活动高潮迭起。 　　通过本次灭火的实践操作演练，使师生们了解灭火器的性能和灭火的基本使用方法，掌握了火灾中安全保护的知识，增强自我保护意识，为幼儿园消防安全工作打下扎实的基础。 　　此次活动的开展，让阳光宝贝幼儿园师生接受了一次生动的消防安全教育，增强了师幼的消防意识，时刻保持警钟长鸣，防患于未然。它既是一次切实的安全教育，又锻炼了幼儿在危险情况下的自救自护能力。 　　119消防演练活动总结4 　　为了进一步强化全体幼儿、教职工消防安全防范意识，提高安全防范自救能力，我园于20xx年11月9日上午在幼儿园举行了安全消防演练活动。 　　演练前，幼儿园召开了全园教职工大会，欧园长认真宣读了活动方案，使教职工明确了活动的目的，确定了活动的组织机构，明确了总指挥副总指挥及小组成员的职责、整个活动的程序和应该注意的事项等等，并做了详尽的安排。 　　9日上午10点，演练活动开始，警报声鸣响。各班老师清点人数并按疏散路线撤离。在各楼层疏散引导员指挥和各班教师、保育员的带领下，按照指定的疏散路线，幼儿各自手拿湿毛巾，捂住口鼻，弯下腰，手扶楼梯的栏杆，不吵不闹，紧张而有序的一个接一个，迅速向外撤离。最后历时4分钟，幼儿全部安全的撤离到了后操场。 　　然后，专业消防大队队长讲解演示了用干粉灭火器使用全过程，副指挥张忆平点燃的火堆，消防员现场示范灭火，并请出教师与副园长示范灭火。 　　灭火结束后，欧园长又当场做了总结。通过幼儿积极的参加演练，亲身体验了“失火逃生”的演习后，他们都知道了遇有火灾发生时，拨打119的号码和相关的常识。离园时，孩子们绘声绘色的给爸爸妈妈讲述了自己的感受。这次活动，不仅让他们学会了火灾发生时如何逃生和保护自己，更重要的是将会在他们幼小的心灵中，留下深刻的印象，使他们在以后的生活中，能做到处乱不惊，沉着应对。 　　演习中，幼儿园教职工态度认真，团结协作，密切配合。大家在实战中得到了锻炼，取得了经验，达到了重视防火安全的目的，演练活动取得圆满成功。 　　119消防演练活动总结5 　　为了进一步强化师生消防安全教育，贯彻落实上级文件有关精神，强化师生消防安全意识，提高师生应急自救能力，提升抗击突发事件的反应能力，能有组织、迅速地引导学生安全迅速疏散。我校全体师生1426人于20xx年11月18日下午进行了全校性的消防应急疏散演练。在教学楼层高三层、八个教学班，并且只有一个楼道通行的情况下，从发布撤离命令到全体师生全部撤离到指定的安全位置，用时五分三十四秒，演练取得圆满成功，达到了预期的目的。为了今后安全管理工作的长期性和有效性，现将活动情况总结如下： 　　 一、取得的成效 　　1、全体师生的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。 　　2、对抗击突发事件的应变能力有所提高，全校绝大多数班级能有组织、迅速地引导学生安全疏散，对今后应付突发事件很有益处。 　　3、演练过程中，学生的遵守纪律观念、“一切行动听指挥”观念经受了考验，班集体荣誉感得到了升华。 　　4、学校安全工作领导小组的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。 　　 二、存在不足 　　1、少数教职工安全防范意识还不够强，对此项活动意义认识不高，责任心不强，有“应付形式”思想。 　　2、个别班级的班主任组织指挥能力欠缺，表现在行动缓慢、班级纪律松散、秩序较乱、部分学生在演练过程中表现不够严肃。 　　3、快速反应能力表现欠佳，全体师生应变能力丞待提高。 　　以上不足须在今后工作、活动中加以克服，使各方面能力得以提高。 　　119消防演练活动总结6 　　在“开学第一课”中曾讲述了一个同学之间团结互助的动人故事。在地震那天，桑枣中学的2200名学生以及百名老师用了1分36秒的时间成功地逃离到操场，而且无一伤亡。这个故事，让我想起了去年校园组织的一次难忘的消防演习。 　　一听到这个消息，我差点从椅子上跳起来，心里既高兴又有点害怕。我怀着激动的情绪等待着下午的到来。 　　随着警报声响起，消防演习活动开始了。老师连忙打开教室的前门，“这一组从前门出去，这一组从出去，快，跟上！”我跟在徐斯妤的后面，虽然这不是真的发生火灾，但必竟是我第一次参加这样巨大的消防演习，心跳得很快，难免有些紧张。我们鱼贯而出地跑出了教室，然后迅速地排好队，一个挨一个地下楼梯，十分有序。老师则在我们的后面，像一位指挥员指指点点，时刻提醒我们要留意，不要拥挤。我一边走一边想：这假火灾是怎样样的？什么时候才能出现？许许多多的问题环绕在我的脑子里。 　　很快到了一楼，我只觉得一股难闻的味道直往鼻孔里窜，有点像鞭炮味，又有点像气体味，十分得呛人。只见楼梯旁还放着一瓶烟雾弹，正冒着雄雄的烟。滚滚红烟像一个恶魔向我们袭来，眼前一片红色，看不到前进的方向。我赶紧用袖口捂住鼻子和嘴巴，猫着腰，像一位盲人似的，一手扶着墙，不断地向前摸索着，然后迅速地向大操场跑去。阿，实在忍不住了，我忙拿开衣袖，深吸了一口气，真的是太难受了。这时我的脑海中浮现出消防员灭火的情景。消防叔叔每一天都和火灾做着殊死拼搏，他们为了人们，不顾自己的安危，冲向了大火中，救出了一个又一个居民，他们可真伟大阿！ 　　我们来到大操场，快速地排好队。消防叔叔总结了同学们逃生的状况，并给我们讲了消防安全知识，还介绍了使用灭火器的方法。而后又当场请了几位同学试验了一番，十分成功。 　　这次难忘的消防演习，不仅仅锻炼了我们，也让我们了解了更多的消防知识，并且明白了怎样在火灾面前能更快地逃生，真的是好感谢这些消防叔叔阿！ 　　119消防演练活动总结7 　　为了使全校师生了解消防基础知识，提高安全防范认识，增强自我保护能力，掌握对突发火灾的应变、逃生技巧。 　　20xx年x月x日上午10点00分，我校成功进行了消防疏散演练活动。演练中，从火警警报响起到学生全部从教室撤离到学校安全区域，历时三分钟，整个演练过程做到快速、安全、有序。 　　现将本次演练中的优点和不足总结如下。 　　 一、加强宣传教育，确保演习成功。 　　为了让全校师生高度重视本次演习，切实把安全教育放在首位，学校各教室齐抓共管，大力进行安全教育，并由教室领导利用早自习时间，对全校学生进行了火灾逃生知识与技能培训，为以后的生活中如何逃生打下了坚实基础。 　　 二、制定紧急疏散预案，提高演练效果。 　　为了提高演习的效果，学校制定了消防紧急疏散演练方案。具体要求如下 　　1.各学年负责人及各教室领导要高度重视，切实把安全教育放在首位，要严肃、认真、正确督导学生，充分认识此次演习的重要性。 　　2.班级负责人要从大局出发，严格执行学校制定的疏散时间和疏散路线，服从学校的统一指挥。 　　3.班级负责人要亲临现场指挥，避免因拥挤、混乱或个别学生恶作剧导致不必要的人身安全和健康事故发生。 　　4.听到警报后，学生应按照逃生路线快速撤离。 　　5.撤离过程中，要用湿毛巾或衣物捂住口鼻，蹲下身体并靠墙角。 　　6.严禁拥挤、跳跃或逆向疏散。 　　7.一旦摔倒，要加强头、胸的保护，并立即站起来，防止踩踏受伤。 　　8.因组织不善而出现受伤等人身安全和健康事故，立即向学校报告，视情节轻重，由学校拔打急救电话120。 　　 三、安全演练，成功之处。 　　1.本次疏散逃生演练得到了全校师生的高度重视。 　　2.各岗位负责的教师都能及时到岗并主动投入到疏散学生的`状态。 　　3.此次演练基本上达到预期的目的，收到了一定的效果。提高了学生的安全防范认识， 　　119消防演练活动总结8 　　根据编写的“消防应急安全演练方案”内容要求，校领导班子就此展开专门会议，就“消防应急安全演练方案”实施作了具体安排和要求。为切实加强xx学校的日常安全工作，提高全员消防安全素质，安全防范与自救能力，4月25日学校举办了以“安全发展，预防为主”为主题的消防应急安全演练活动。演练前，校领导班子结合xx学校的实际情况，认真细致的制定此次演练活动方案，明确了责任要求，为演练的成功举行提供了切实的保证。 　　4月25日上午，由校分管安全主任为学员进行了消防安全知识培训，从日常消防安全工作到消防器具的使用方法。为学员讲解与演示，大大提高了缺乏的消防安全必备知识，起到良好的效果。之后又进行了消防安全知识考试，及格率达到了100%。 　　4月25日下午14时，消防演练正式开始，按照预先方案的演练流程，学员楼一楼食堂门口发现火灾时，二楼值班教官接到信息后立即向校安全分管主任汇报，安全主任立即用电话向校长做详细汇报，校长安排紧急启动消防安全应急预案，并通知教官队大队长郭继锋，组织学员楼所有人员全部撤离到学校广场集合。数名学员手拿毛巾在教官疏导下，一边呼救一边跑向指定的安全通道。灭火小组立即启动预案，快速拿起就近的手提灭火器，迅速到位将火扑灭，学校各岗位员工在消防领导小组有序指导下，开始自救逃生。从接到通知到预案启动，再到人员疏散，整个演练过程仅仅用了不到十分钟。全体人员安全抵达学校广场，演习圆满结束。 　　之后教官又给学员演示了一遍如何使用灭火器，又组织学员演习怎么利用消防梯逃生，给学员普及了更多的逃生方法与实践。 　　通过这次消防演练，进一步强化了xx学校学员的安全意识、检验了消防预案的可行性、可操作性，熟悉了应急抢险流程，对应急指挥、协调和处置能力起到有力的促进作用，同时，学校对安全的重视程度，真正地遇到火灾时如何保护学员的人身安全是第一位的，对今后高校应急工作奠定了坚实的基础。 　　119消防演练活动总结9 　　为了严格落实教育局关于开展每月一次安全演练活动的要求，增强全校师生安全意识和面对灾害时的应急能力，根据119消防安全月的活动安排，结合我校实际情况，学校于11月28日开展了消防安全疏散演练活动。现将活动情况总结如下： 　　 一、领导高度重视、准备充分 　　为保障演练活动安全有序，学校制定了科学严谨的演练预案，成立了以郑建忠校长为总指挥的演练指挥部。设协助指挥小组、救护小组、紧急疏散小组、信息组、后勤保障组、保卫组六大工作小组，确保了演练的准备工作科学有序。 　　 二、演练节奏紧凑，各部门合作默契 　　紧随着警铃声响起，总务处立即燃放白色预警烟雾，在校园内营造了“火灾现场”的氛围。各工作小组、各点位的工作人员迅速到位，各班级反应及时，同学们用毛巾捂住口鼻，俯身快步离开教学楼，在班主任及任课老师有序的组织下迅速撤离至安全地带。 　　 三、演练过程安全有序，效果明显 　　演练过程中，全体师生积极配合，合理应对，服从指挥，有条不紊地进行疏散，在最短的时间内，安全有序、镇定快速地到达操场集合地点。整场演练从拉响警报至全体人员撤离共用时2分58秒。xx副校长对本次消防安全疏散演练进行总结点评。他肯定了演练的快速有效，但也提出了几个问题，有部分学生用餐巾纸代替毛巾，还有几个学生在撤退的时候不严肃，说说笑笑，希望在下次演练的时候同学们能够继续高度重视，真正树立安全防范意识，提高安全防范能力和应对灾难的逃生能力。 　　演练结束以后，全校师生一起观看学习了由乘航派出所警官所做的现场灭火演示，同学们兴趣浓厚，认真观看灭火步骤，牢记灭火要领，最后，现场挑选出6位初中男生进行了灭火体验，他们迅速有效地完成灭火，基本掌握灭火本领。 　　119消防演练活动总结10 　　为了建立有效的防范和处理火灾事故的工作机制，增强幼儿在遇到火险时逃生、自救能力，下午三点，幼儿园对全园师生进行了消防逃生演练活动，演练中，从火警警报响起到幼儿全部从教室及其它活动场地撤离到校园安全区域。整个演练过程做到快速、安全、有序。活动在以园长为总指挥的带领下获得顺利完成。 　　这次演练活动的成功，与幼儿园领导对疏散演练活动进行周密部署，与师幼严格按演练方案进行实地消防疏散演练是分不开的。 　　1、为进行这次演练活动，幼儿园成立了以园长为总指挥，各班班长为组长的消防疏散演练领导小组，确立了“安全第一，确保有序;责任明确，落实细节”的演练原则。 　　2、演练前一天下午，园长根据演练要求在全园开了预备会，告知演练的时间、内容及要求，让各老师进一步明确演练要求、明白演练责任，并做好演练宣传，确保演练万无一失。 　　3、幼儿园在周密计划和充分准备的同时，还专门让各班老师对幼儿进行消防安全知识教育，为孩子们准备了湿的小方巾，如果在家中发生火灾，懂得打119报警电话，并教给孩子们自救的方法，还有教孩子相关消防安全知识，提高幼儿的自救自护能力。 　　通过演练，我园广大师幼再次体验了火灾现场逃生的场景，更深入的了解了逃生常识和熟悉了疏散路线，锻炼了教职工在面对突发意外时应有的沉着冷静的心理素质，增强了全体教师和幼儿的安全防范意识，提高了幼儿面对突发自然灾害的防护和自救能力。此次演练全员参加，达到了预期效果。通过疏散演练活动，全园师生进一步掌握了在发生火灾时的紧急情况下如何积极应对有效自救的安全知识，同时也使我园全体教职工树立消防安全意识，做到警钟长鸣，我园将在今后继续加强幼儿园的消防安全工作。 ;

小孩子最喜欢的东西莫过于玩具，只要有了新的玩具他们就可以玩上一整天，但是也常常因为玩具的事情而导致小孩子在和别人玩的时候容易发生争吵的现象，同样的玩具也是用来鼓励小朋友的一种方法，而且一些益智的玩具是可以开发小孩子的大脑的，让小孩子变得更加聪明，那么幼儿园小班益智区投放玩具有哪些、名称？下面我们一起来了解一下吧。一、七巧板，七巧板也称七巧图、智慧板，是一种比较早的智力玩具，能够开发出小孩子的想象空间和动手能力。 二、积木，小孩子可以用积木叠成多种不同的形状，能让小孩开展很好的想象力；而且积木存在很多颜色，这让孩子在颜色搭配上也有一定的创新和挑战。 三、绘画本，小孩子已经通过眼、口、手认识了不少物品，如果能在图画书中找到自己认识的物品，那会激发他们的乐趣，小孩子对于色彩也是比较好奇的，绘画本可以帮助他们认识多一点的色彩以及动手能力。 四、可以拉着走的动物玩具，小朋友会对可以拉着走动的动物特别好奇，他们慢慢会理解这一根绳子原来还有这样的牵动力量，这比那些用干电池的电动玩具车还更有启智作用。